WEBVTT
Kind: captions
Language: th

00:01:22.081 --> 00:01:24.218
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ

00:01:26.615 --> 00:01:29.043
เขาได้ยินไหม พี่เขาได้ยินไหม

00:02:13.606 --> 00:02:15.351
สวัสดีค่ะ

00:03:51.835 --> 00:03:56.172
สวัสดีค่ะ ล่าม ได้ยินเสียงไหมคะ

00:06:30.000 --> 00:06:32.379
(ล่าม) ค่ะ สวัสดีค่ะ ได้ยินไหมคะ

00:06:36.467 --> 00:06:40.435
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ (ล่าม) โอเค ได้ ได้แล้วค่ะ

00:06:40.435 --> 00:06:43.859
(อาจารย์ธิดารัตน์) ล่ามได้ยินไหมคะ (ล่าม) ได้ ได้ยินแล้วค่ะ

00:07:23.999 --> 00:07:28.461
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ

00:07:28.461 --> 00:07:35.996
(ล่าม) สวัสดีค่ะ (อาจารย์ธิดารัตน์) โอเคนะคะวันนี้เราก็จะมาเรียนบทที่ 7 ของเรานะคะ

00:07:35.996 --> 00:07:41.463
ต่อเนื่องนะคะจากตัวมาตรฐานตัวที่แล้วของเรานะคะ

00:07:42.967 --> 00:07:50.857
คราวนี้เราจะมาเรียนมาตรฐานตัวถัดมานะคะ ที่จะพูดถึง

00:07:51.656 --> 00:07:56.678
ธรรมาภิบาลนะคะ ก็คือ IT Governance ของเรานั่นเองนะคะ

00:07:56.678 --> 00:08:02.814
เดี๋ยวเราจะมาดูว่าตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ มันมีความหมายว่าอย่างไรนะคะ

00:08:02.814 --> 00:08:10.280
มีประโยชน์นะคะที่ มีตัวมาตรฐานตัวนี้แล้วเกิดประโยชน์อย่างไร แล้วก็

00:08:11.220 --> 00:08:16.540
เราจะมีกระบวนการนะคะ การวางแผน ตัวธรรมาภิบาลขององค์กร

00:08:16.540 --> 00:08:23.899
ธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศหรือว่าตัว IT นะคะ ที่อยู่ในองค์กรของเรา

00:08:23.899 --> 00:08:29.332
แล้วมันจะมีความเกี่ยวเนื่องนะคะ เชื่อมโยงกันอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

00:08:29.332 --> 00:08:32.326
โอเคนะคะ เดี๋ยวเราจะมาเริ่มกัน

00:08:34.206 --> 00:08:39.843
หัวข้อที่เราจะเรียนนะคะ Learning Objectives นะคะ ก็จะมีอะไรบ้างนะคะ

00:08:39.843 --> 00:08:43.233
ความเป็นมาของตัวธรรมาภิบาล

00:08:44.502 --> 00:08:52.435
ของ IT นะคะ แล้วก็องค์กรนะคะ ก็คือธรรมาภิบาลในองค์กรด้วย

00:08:52.435 --> 00:08:58.645
มีธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศ ธรรมาภิบาลขององค์กรของเรานะคะ

00:09:00.611 --> 00:09:07.444
ประโยชน์ที่เกิดขึ้นของตัวธรรมาภิบาลของสารสนเทศแล้วก็

00:09:07.444 --> 00:09:14.074
เครื่องมือที่จะมาวัดหรือว่าจับ ของตัวธรรมาภิบาลนี่ มันจะมีอะไรบ้าง

00:09:14.074 --> 00:09:17.433
ก็จะเรียกว่าตัว Balanced score card เดี๋ยวเราจะมา

00:09:17.433 --> 00:09:22.724
เรียนรู้ถึงรายละเอียดแต่ละหัวข้อไปพร้อม ๆ กันนะคะ

00:09:24.369 --> 00:09:30.023
เริ่มมาจากตัวธรรมาภิบาลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

00:09:30.023 --> 00:09:37.794
ก็คือเป็นความรับผิดชอบของผู้บริหาร พูดง่าย ๆ แหละ ผู้บริหารที่คอยดูนะคะ

00:09:37.794 --> 00:09:43.519
ภาพรวมขององค์กรของเรานะคะ เขาจะบริหารอย่างไรนะคะ

00:09:43.519 --> 00:09:48.333
ให้หน่วยงานหรือว่าขององค์กรของเขานี่มีธรรมาภิบาล

00:09:48.333 --> 00:09:55.907
ธรรมาภิบาลคืออะไรนะคะ การที่จะมอบนโยบายนะคะ

00:09:55.907 --> 00:10:03.893
การดูภาพรวมขององค์กรให้องค์กรของเรานี่ ปฏิบัติงานนะคะ ในทางที่ถูกต้องเหมาะสม

00:10:03.893 --> 00:10:08.435
รวมถึงการทำให้องค์กรของเรานี่ เติบโตไปด้วยนั่นเองนะคะ

00:10:10.000 --> 00:10:15.344
โดยมันจะมีอะไรบ้าง โครงสร้างนะคะ แน่นอนเราก็จะมาดูโครงสร้างขององค์กร

00:10:15.344 --> 00:10:19.054
กระบวนการ Process ของเรานะคะ

00:10:19.054 --> 00:10:25.212
และต้องมั่นใจว่าหน่วยงานที่จะมา Support ด้านสารสนเทศของเรานี่

00:10:25.588 --> 00:10:30.000
สามารถที่จะดูแล และคงสภาพนะคะ

00:10:30.000 --> 00:10:37.344
ของการให้บริการทางด้านสนเทศของตัวองค์กรหรือว่าลูกค้าได้เป็นอย่างดีหรือเปล่า

00:10:37.344 --> 00:10:42.921
ซึ่งต้องตามแผนกลยุทธ์หรือว่าเป้าหมายขององค์กร

00:10:43.438 --> 00:10:47.023
อย่างหน่วยงานองค์กรของเราตั้งเป้าหมายไว้อะไร

00:10:47.023 --> 00:10:50.811
ตั้งแผนนโยบายขององค์กรไว้อย่างไรนะคะ

00:10:51.140 --> 00:10:54.325
สารสนเทศหรือว่าผู้บริหารที่อยู่ในด้านสารสนเทศ

00:10:54.325 --> 00:11:00.346
ก็ต้องทำให้ตรงกับตัวเป้าหมายที่ตั้งไว้นั่นเองนะคะ

00:11:00.863 --> 00:11:05.400
โดยตัว IT Governance ก็จะมีตัวองค์กรนะคะ

00:11:05.400 --> 00:11:07.662
ที่สร้างขึ้นในปี 2003

00:11:07.662 --> 00:11:17.714
เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวมที่เราจะมาพูดถึงนะคะ ว่ามันมีอะไรบ้าง

00:11:18.748 --> 00:11:25.610
ภาพรวมอย่างที่บอกไปว่า หน่วยงานบริษัทองค์กรก็ต้องมีผู้บริหาร

00:11:25.610 --> 00:11:32.239
เราก็จะมาดูตั้งแต่บอร์ดบริหาร บอร์ดบริหารคืออะไร ก็คือผู้บริหารระดับสูงของเรานะคะ

00:11:32.239 --> 00:11:35.518
แล้วก็ไล่ลงมาก็จะเป็นผู้จัดการ

00:11:36.176 --> 00:11:39.341
Executive Management ก็คือผู้จัดการที่รองลงมานะคะ

00:11:39.341 --> 00:11:43.485
ในการรับตัวนโยบายจากผู้บริหารสูงสุดนะคะ

00:11:43.485 --> 00:11:51.750
เขาจะบริหารจัดการองค์กรอย่างไรนะคะ รวมถึง โครงสร้าง Framework นะคะ

00:11:52.455 --> 00:11:58.227
model แล้วก็ roadmap นะคะ ว่าจะสร้างโครงสร้างองค์กรแบบไหน

00:11:59.073 --> 00:12:05.306
วางแผนระยะยาวระยะสั้นกี่ปีนะคะ และเป้าหมายขององค์กรคืออะไร

00:12:05.870 --> 00:12:12.468
พูดง่าย ๆ ก็คือ การที่จะพัฒนาหรือว่าบริหารองค์กรนี้ให้มันดีนะคะ

00:12:12.468 --> 00:12:15.723
ส่วนหนึ่งก็ต้องมีเกี่ยวกับตัวระบบศาสตร์สนเทศนี่เข้ามา

00:12:15.723 --> 00:12:19.176
Support หรือสนับสนุนรวมถึงเราต้องมีการวางแผนด้วย

00:12:19.176 --> 00:12:26.526
ว่าองค์กรหรือว่าหน่วยงานเรานี่จะมีการพัฒนาของหน่วยงานนี่ เพิ่มขึ้นในทิศทางไหน

00:12:26.526 --> 00:12:31.901
แล้วก็ได้ผลกำไรหรือว่าการเติบโตของบริษัทหรือองค์กรนี่ เพิ่มขึ้น

00:12:31.901 --> 00:12:34.063
หรือว่าดีขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะ

00:12:37.024 --> 00:12:43.402
ถัดมา มาดูเกี่ยวกับหน้าที่รับผิดชอบของพวกผู้ บริหารบ้างนะคะ

00:12:43.402 --> 00:12:49.336
เริ่มแรกก็ต้องมีการวางแผนขององค์กรแล้ว Enterprise Plan นะคะ

00:12:49.336 --> 00:12:55.447
ว่าองค์กรของเรานี่เป็นองค์กรแบบไหน ขนาดเล็กขนาดใหญ่

00:12:55.447 --> 00:13:00.353
เป็นการให้บริการไหม หรือว่าเป็นการขายสินค้านะคะ

00:13:00.353 --> 00:13:08.086
ก็ต้องมาดูอีกว่าเป็นองค์กรแบบไหน มีแผนที่จะทำให้องค์กรนี่พัฒนาขึ้น

00:13:08.509 --> 00:13:12.724
มีการขยายสาขาไหม มีการปรับปรุงหรือว่า

00:13:13.758 --> 00:13:18.175
มี Engineering ของปรับโครงสร้างขององค์กรหรือเปล่า

00:13:18.504 --> 00:13:22.844
จะเพิ่ม ขยายบุคลากรขึ้นไหม

00:13:23.267 --> 00:13:28.991
ส่วน แผนกตรงไหนบ้างหรือเปล่า อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการวางแผนขององค์กรนะคะ

00:13:30.448 --> 00:13:36.809
Ownership ลักษณะการมองว่าบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่

00:13:36.809 --> 00:13:42.221
ประดุจเป็นเหมือนเราเป็นเจ้าของบริษัท ดังนั้นการที่เราคิดว่า

00:13:42.221 --> 00:13:46.791
หน่วยงานหรือว่าบริษัทของเรานี้เป็นเหมือนสิ่งที่เราสร้างขึ้นมา

00:13:47.120 --> 00:13:53.053
ดังนั้นเราก็จะเลือกคัดสรรวิธีหรือว่าการปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงาน

00:13:53.053 --> 00:13:55.116
หรือว่าองค์กรของเรานี่เองนะคะ

00:13:56.808 --> 00:14:00.498
Objective วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ขององค์กรคืออะไร

00:14:01.250 --> 00:14:03.922
สมมติวางแผนไว้แล้ว จะขยาย

00:14:05.191 --> 00:14:14.158
สาขา ขยายกี่สาขา มีงบประมาณ มีบุคลากร มีอะไรที่ต้องเพิ่มขึ้นต่าง ๆ

00:14:17.166 --> 00:14:25.627
หรือต้องการตั้งว่าปีหน้านี่จะเพิ่มผลกำไรของหน่วยงานขององค์กรกี่เปอร์เซ็นต์

00:14:26.191 --> 00:14:29.230
15 20 30 ก็แล้วแต่ นี่นะคะ

00:14:29.230 --> 00:14:38.087
หรือทำอย่างไรก็ได้ให้ใช้ตัวทรัพยากรหรือว่าเงินลงทุนนี่ ให้มันน้อยที่สุด

00:14:38.087 --> 00:14:43.511
ก็แล้วแต่ว่าเป้าหมายนะคะที่องค์กรนี่เขาตั้งไว้

00:14:44.733 --> 00:14:47.891
Resource ก็คือทรัพยากรในหน่วยงานของเรา

00:14:47.891 --> 00:14:51.851
ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ บุคลากรต่าง ๆ

00:14:51.851 --> 00:14:58.312
ที่อยู่ภายในองค์กรของเรา จะจัดสรรอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร

00:14:59.158 --> 00:15:03.851
สมมติได้ผลผลิตที่เท่ากัน อาจจะใช้บุคลากรน้อยลง

00:15:03.851 --> 00:15:11.576
ใช้วัตถุดิบที่น้อยลงอย่างนี้นะคะ ก็จะเป็นการใช้ทรัพยากรที่ค่อนข้างจะคุ้มค่านั่นเอง

00:15:13.456 --> 00:15:20.474
กฎหมาย แน่นอนทุกบริษัท ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะ

00:15:22.448 --> 00:15:31.631
ถัดมาผู้ถือหุ้นก็เปรียบคล้าย ๆ กับผู้ที่เป็นเจ้าของนะคะ

00:15:31.631 --> 00:15:37.101
ของบริษัทด้วยเช่นเดียวกันนะคะ ก็คือมีส่วนแบ่งผลกำไรนะคะ

00:15:37.101 --> 00:15:40.678
จากผลประกอบการของหน่วยงานขององค์กรนะคะ

00:15:43.075 --> 00:15:50.698
การเงิน เงินที่ไหลแล้วก็หมุนเวียนภายในองค์กรของเรามีเท่าไรนะคะ

00:15:50.698 --> 00:15:56.940
มีการวางแผนอย่างไร อันนี้ก็ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องแน่นอนในการพัฒนาองค์กรของเรา

00:15:57.410 --> 00:16:04.490
ความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอด องค์กรของเรานะคะสร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหน

00:16:04.490 --> 00:16:11.818
ทำอย่างไรให้ไม่ถูกปิดกิจการนะคะ เพราะว่าหลายบริษัท หลายหน่วยงาน หลายองค์กรนี่

00:16:11.818 --> 00:16:18.036
อย่างช่วงโควิดมานี่ อย่างรูปแบบของการท่องเที่ยวก็จะเห็นว่า

00:16:18.036 --> 00:16:22.598
บริษัทหรือว่าหน่วยงานองค์กรต่าง ๆ นี่ก็จะค่อนข้างถูกทยอยปิดนะคะ

00:16:23.444 --> 00:16:29.107
ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอาจจะไม่ได้คาดคิดอาจจะเป็นจากสิ่งแวดล้อม โรคระบาด

00:16:29.718 --> 00:16:38.016
น้ำท่วม ไฟไหม้นะคะ หรือการปรับเปลี่ยนของเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่มันเพิ่มขึ้นมา

00:16:38.862 --> 00:16:41.912
เหล่านี้ล้วนเป็นความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กรของเรา

00:16:41.912 --> 00:16:48.494
เราก็ต้องมีวิธีการที่จะทำให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเรานี่อยู่รอดนั่นเองนะคะ

00:16:48.964 --> 00:16:53.223
ต้องมีแผนรับมือแผน 1 แผน 2 แผน 3 ว่าเกิดแบบนี้แล้ว

00:16:53.223 --> 00:16:56.769
จะมีวิธีแก้ไขหรือว่าป้องกันอย่างไรนะคะ

00:16:57.239 --> 00:17:03.261
อันนี้จะเป็นหน้าที่รับผิดชอบหลัก ๆ พูดง่าย ๆ คือ ทำอย่างไรที่จะอุ้มชูแล้วก็

00:17:04.201 --> 00:17:08.755
พาให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเรานี่ คงอยู่แล้วก็อยู่รอด รวมถึงถ้ามี

00:17:09.252 --> 00:17:16.213
การเติบโตของบริษัทก็ ก็จะเป็นเป้าหมายเพิ่มลักษณะของผลกำไรที่เกิดขึ้นนั่นเองนะคะ

00:17:20.677 --> 00:17:21.705
ถัดมา

00:17:23.350 --> 00:17:29.598
มาถึงเกี่ยวกับธรรมาภิบาลทางด้านองค์กรหรือว่าธุรกิจของเรานะคะ ก็จะมี

00:17:30.000 --> 00:17:35.955
อะไรบ้างที่สามารถควบคุมนะคะ แล้วก็กำหนดทิศทางได้บ้างนะคะ

00:17:35.955 --> 00:17:40.914
ก็จะมีการวางแผนก็จะเหมือนการวางแผนองค์รวมขององค์กรนะคะ

00:17:40.914 --> 00:17:50.192
กระบวนการทำงาน ขั้นตอนที่ทำนะคะ มีส่วนไหน แผนกไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

00:17:50.192 --> 00:17:53.591
แล้วผู้บริหารสามารถที่จะติดตามผลนะคะ

00:17:53.591 --> 00:17:57.772
ดูได้ทุกกระบวนการหรือเปล่านะคะ นวัตกรรมใหม่ ๆ นะคะ

00:18:00.686 --> 00:18:04.988
ปกติแล้วนะคะ ถ้าหน่วยงานหรือว่าบริษัทที่ไม่ได้สร้างตัวนวัตกรรมใหม่

00:18:04.988 --> 00:18:12.300
ก็อาจจะส่งผลให้ตัวบริษัท หรือว่าองค์กรของเรานี่ ไม่เป็นที่ที่นิยม

00:18:12.300 --> 00:18:17.315
พูดง่าย ๆ นะคะ ก็คือไม่มีสิ่งนะคะ รูปแบบใหม่ ๆ

00:18:17.315 --> 00:18:20.657
มาให้ลูกค้าหรือว่าผู้ใช้บริการนี่เกิดความสนใจนั่นเอง

00:18:20.657 --> 00:18:25.142
อันนี้ก็จะเป็นส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของเรานะคะ

00:18:26.552 --> 00:18:32.424
ทรัพย์สินทางปัญญานะคะ การจดลิขสิทธิ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานองค์กรของเรานี่

00:18:32.424 --> 00:18:36.981
อันนี้ก็จะส่งผลให้บริษัทของเรานี่ เกิดความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

00:18:37.263 --> 00:18:44.484
บุคลากร บุคคลนะคะ เราจะมีบุคลากรจำนวนเท่าไร แผนกไหนบ้าง

00:18:44.484 --> 00:18:52.501
หรือว่าจะลดจำนวนบุคลากรหรือว่าแผนกตัวไหนบ้าง

00:18:52.501 --> 00:18:57.668
ที่อาจจะไม่ได้ส่งผลนะคะ กระทบต่อการดำเนินงานขององค์กร

00:18:57.668 --> 00:19:02.726
หรือเพิ่มบุคลากรในกรณีที่บริษัทหรือองค์กรของเรานี่

00:19:02.726 --> 00:19:06.410
เกิดการขยายหรือว่าเติบโตขึ้นมานั่นเองนะคะ

00:19:08.290 --> 00:19:09.314
ถัดมา

00:19:11.241 --> 00:19:13.777
คราวนี้เมื่อกี้เป็น Business Governance นะคะ

00:19:13.777 --> 00:19:19.234
อันนี้ก็จะเป็น IT Governance ขึ้นมาก็จะเป็นธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศค่ะ

00:19:19.234 --> 00:19:22.376
หรือธรรมาภิบาลของ IT ของเรานั่นเองนะคะ

00:19:22.376 --> 00:19:25.402
อันนั้นเป็นมองภาพธุรกิจแล้ว คราวนี้มันก็จะใกล้ตัวกับเรา

00:19:25.402 --> 00:19:30.018
ของเราเกี่ยวกับสารสนเทศมากขึ้นนะคะ มันก็จะเป็นการวางแผนนะคะ

00:19:30.018 --> 00:19:32.276
เกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าแผนกของเรา

00:19:32.276 --> 00:19:37.293
พูดง่าย ๆ ระบบสารสนเทศมันก็ต้องครอบคลุมทั้งบริษัทถูกไหม

00:19:37.293 --> 00:19:42.717
ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์นะคะ การสื่อสารต่าง ๆ นะคะ ซึ่งแผนกนี้ก็ต้องดูแล

00:19:42.717 --> 00:19:45.332
แล้วก็ให้บริการให้มันครบถ้วนนั่นเอง

00:19:45.332 --> 00:19:49.581
เริ่มมาก็จะลักษณะคล้าย ๆ กับตัว Business Governance ของเรานะคะ

00:19:49.581 --> 00:19:52.857
ก็จะเป็นแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง

00:19:52.857 --> 00:20:02.760
แผนว่าเราจะมีการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อให้มารองรับการทำงานขององค์กรของเราไหม

00:20:03.512 --> 00:20:09.523
หรือจะซื้ออุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ตัวไหนที่เข้ามาเพิ่มผลผลิต

00:20:09.523 --> 00:20:14.261
ให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่า มันก็ต้องมีการวางแผนถูกไหมคะ

00:20:14.261 --> 00:20:17.232
แผนก IT ก็ต้องมีการวางแผนว่าต้องทำอะไร 1  2  3

00:20:18.125 --> 00:20:21.842
เมื่อวางแผนแล้วก็ต้องทำตามแผนที่ได้วางไว้

00:20:23.628 --> 00:20:27.765
คราวนี้เราก็ต้องมาดู IT assets แล้วก็ Resource

00:20:27.765 --> 00:20:32.165
ก็คือพวกอุปกรณ์เกี่ยวกับสารสนเทศนะคะ

00:20:32.165 --> 00:20:38.752
หรือทรัพยากรนั่นเองนะคะ ว่าทรัพยากรในองค์กรของเราเป็นอย่างไร

00:20:38.752 --> 00:20:44.577
ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์เก่าไปไหม ต้องอัปเดตหรือเปล่า ต้องซื้อเพิ่มไหม

00:20:44.577 --> 00:20:50.294
หรือมีเทคโนโลยีตัวไหนที่มันเพิ่มเข้ามาใหม่ อันนี้ก็ต้องมีพัฒนา

00:20:51.093 --> 00:20:54.669
คือมันก็ต้องปรับเปลี่ยนตามยุคตามสมัย

00:20:54.669 --> 00:20:57.674
แล้วก็เช็กความต้องการของลูกค้าด้วยนี่เองนะคะ

00:20:58.473 --> 00:21:02.915
Demand Management นะคะ ความต้องการที่เกิดขึ้น

00:21:02.915 --> 00:21:06.467
อาจจะเป็น User แผนกขาย

00:21:07.125 --> 00:21:10.700
มีความต้องการอยากได้รูปแบบที่สามารถ

00:21:13.332 --> 00:21:19.148
เช็กตัวสินค้าหรือว่าเช็กตัว Report ของสต๊อกสินค้า

00:21:19.148 --> 00:21:24.060
เพื่อเอามาดูให้เกี่ยวกับฝ่ายขาย ย้อนหลังไป

00:21:24.060 --> 00:21:27.587
มีการขายได้กี่เปอร์เซ็นต์อะไรอย่างนี้นะคะ

00:21:27.963 --> 00:21:34.507
แผนก IT หรือว่าผู้ดูแลเกี่ยวกับสารสนเทศตรงนี้ ก็ต้องสามารถที่จะจัดการนะคะ

00:21:34.507 --> 00:21:39.754
ตัวพัฒนาเกี่ยวกับตัวซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อมารองรับแต่ละแผนกได้นั่นเอง

00:21:39.754 --> 00:21:43.372
พูดง่าย ๆ ก็คือต้อง Support แต่ละแผนกที่อยู่ในองค์กร

00:21:43.372 --> 00:21:47.069
ที่ใช้เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศให้ครบถ้วนนั่นเองนะคะ

00:21:51.063 --> 00:21:53.479
Project Management นะคะ

00:21:53.996 --> 00:21:58.292
เนื่องจากแผนกสารสนเทศ มันก็เหมือนฝ่ายนึงนะคะ

00:21:58.292 --> 00:22:01.148
ที่อยู่ในองค์กรของเรานะคะ

00:22:01.148 --> 00:22:05.568
Project Management ของเราก็คือมันก็ต้องมีโครงการว่าจะทำอะไร

00:22:05.568 --> 00:22:11.297
สมมติฮาร์ดแวร์ ในหน่วยงานองค์กรของเรานี่ค่อนข้างเก่า

00:22:11.673 --> 00:22:17.691
อาจจะมีการจัดซื้อเข้ามา ถัดมาทำอะไร ซื้อมาแล้วก็ต้องลงซอฟต์แวร์

00:22:19.054 --> 00:22:22.314
หรือจะเพิ่มบุคลากรไหม บุคลากรไม่เพียงพอ

00:22:22.314 --> 00:22:25.841
หรือว่าไม่มีความรู้ทักษะทางด้านอุปกรณ์ที่เพิ่มมาใหม่

00:22:25.841 --> 00:22:28.153
มันก็จะเป็น Project ที่มี 1 2 3

00:22:28.153 --> 00:22:32.672
ดังนั้น Project Management ก็ต้องควบคุมตัวโครงการที่จะสร้างขึ้น

00:22:32.672 --> 00:22:40.360
รวมถึงจัดลำดับความสำคัญด้วยว่าโครงการไหนสำคัญ 1 2 3 ต้องเกิดอันไหนก่อนนะคะ

00:22:41.535 --> 00:22:43.702
ถัดมา ความเสี่ยง

00:22:45.065 --> 00:22:48.596
Risk chance performance นะคะ ก็คือความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น

00:22:48.596 --> 00:22:53.054
ในการทำให้ Performance ก็คือ

00:22:53.054 --> 00:22:55.784
สมรรถนะในการทำงานของเรานี่ลดลง

00:22:56.301 --> 00:23:01.766
ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับตัวระบบสารสนเทศของเรา แผนกสารสนเทศของเรา

00:23:01.766 --> 00:23:05.551
ว่าความเสี่ยงตัวไหนที่จะเกิด แล้วทำให้กระบวนการทำงาน

00:23:05.551 --> 00:23:14.012
ที่ส่งผลให้กระบวนการทำงานหลักขององค์กรนี่ เกิดผิดพลาดหรือช้าลงนั่นเองนะคะ

00:23:14.012 --> 00:23:15.889
มันก็ต้องมาดูความเสี่ยงอีก

00:23:16.265 --> 00:23:18.933
ฮาร์ดแวร์ไม่ Support หรือเปล่า

00:23:18.933 --> 00:23:22.659
อุปกรณ์หรือว่าเกิดภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

00:23:23.364 --> 00:23:26.226
ความเสี่ยงมันเกิดมาได้หลากหลายหรือ

00:23:26.226 --> 00:23:29.553
เกิดมาจากคู่แข่งนะคะที่อาจจะ

00:23:29.553 --> 00:23:36.069
ไม่ว่าจะเป็นการส่งพวกการแฮกข้อมูลอะไรขึ้นมาต่าง ๆ

00:23:36.069 --> 00:23:41.794
อันนี้เราก็ต้องมีวิธีการรับมือกับความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น ภายในองค์กรนะคะ

00:23:41.794 --> 00:23:45.903
ซึ่งการจัดการแล้วก็วางแผนเกี่ยวกับ

00:23:47.031 --> 00:23:51.686
ผู้ดูแลระบบสารสนเทศตรงนี้ก็ต้องรับมือตรงนี้ด้วยนั่นเองนะคะ

00:23:52.438 --> 00:23:57.856
เพื่ออะไร เพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะ

00:24:02.085 --> 00:24:09.152
คราวนี้จะมาดู 10 หัวข้อนะคะ เกี่ยวกับผู้บริหารนะคะ

00:24:09.152 --> 00:24:17.812
ที่ได้รับเป็นคำชื่นชมว่าเป็นผู้บริหารที่ดีนะคะ

00:24:17.812 --> 00:24:23.111
เราก็ไปรับการ Review มา หรือว่าไปถามข้อสรุปมาว่า เขาเป็นผู้บริหารที่ดีนี่

00:24:23.111 --> 00:24:29.413
เขาต้องมีอะไรบ้างนั่นเองนะคะ ก็จะเป็น 10 หัวข้อที่ลิสต์ออกมา

00:24:29.413 --> 00:24:34.450
จากตัวนิตยสารที่เข้าไปเหมือนไปทำ Poll หรือว่าไปทำสอบถามมานั่นเองนะคะ

00:24:35.014 --> 00:24:42.309
โดยผู้บริหารเกี่ยวกับสารสนเทศหรือว่า CIOs นะคะ Chief Information Officer นะคะ

00:24:43.155 --> 00:24:47.001
ก็จะมี 10 หัวข้อ อันที่ 1 ก็จะเป็นลักษณะกลยุทธ์

00:24:47.941 --> 00:24:52.508
กลยุทธ์ขององค์กร การวางแผนนั่นแหละนะคะ

00:24:55.234 --> 00:25:01.228
ธุรกิจของเรา กลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์ทางด้านธุรกิจ

00:25:01.228 --> 00:25:07.423
แล้วก็ธรรมาภิบาลของเรา พวกนี้มันก็ต้องไปแบบรูปแบบที่จะควบคู่กัน

00:25:08.316 --> 00:25:12.607
เรามีกลยุทธ์วางแผนไว้แล้วแบบนี้นะคะ

00:25:14.111 --> 00:25:17.193
ระบบสารสนเทศก็ต้องเชื่อมโยง

00:25:17.193 --> 00:25:21.239
เพื่ออย่างไรจะทำ Support ให้ตัวกลยุทธ์ขององค์กรของเรานี่เกิด

00:25:21.239 --> 00:25:23.103
ประสบความสำเร็จนั่นเอง

00:25:23.761 --> 00:25:24.886
อันที่ 2

00:25:26.907 --> 00:25:32.781
ความต้องการของธุรกิจ ธุรกิจของเรามีความต้องการแบบไหน

00:25:33.580 --> 00:25:40.035
ให้บริการลูกค้า หรือขายอุปกรณ์ขายสินค้า

00:25:41.116 --> 00:25:45.517
มีความต้องการอย่างไรนะคะ ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีนะคะ

00:25:45.517 --> 00:25:51.249
มีผลตอบรับที่รวดเร็วหรือผลิตสินค้าที่เป็นตัวสินค้าใหม่ ๆ

00:25:51.249 --> 00:25:56.160
มีนวัตกรรมใหม่ ๆ ก็แล้วแต่ความต้องการของผู้บริโภค

00:25:56.160 --> 00:25:57.711
พูดง่าย ๆ นั่นเองนะคะ

00:25:57.711 --> 00:26:06.760
ถัดมา ข้อ 3 นะคะ ก็จะเป็น Reliability & scalability

00:26:06.760 --> 00:26:13.623
แล้วก็ infrastructure & service ก็จะเป็นลักษณะความน่าเชื่อถือ

00:26:13.623 --> 00:26:18.177
การยืดหยุ่นนะคะ แล้วก็การมองภาพองค์รวม

00:26:18.177 --> 00:26:20.547
แล้วก็การให้บริการของเรานะคะ

00:26:21.158 --> 00:26:25.939
ว่าการเป็นผู้บริหารนี่

00:26:26.221 --> 00:26:33.792
ก็ต้องมีความน่าเชื่อถือนะคะ กำหนดโครงการหรือว่ากำหนด Project อะไรขึ้นมา

00:26:33.792 --> 00:26:40.464
ว่าจะวางแผนว่าจะสำเร็จหรือว่าเสร็จสิ้นภายในกี่เดือน กี่ปี

00:26:41.827 --> 00:26:45.685
แล้วพร้อมใช้งานได้เลยหรือเปล่า แล้วก็ไม่เกิดปัญหาตามมานะคะ

00:26:46.343 --> 00:26:51.622
อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแผนก รวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กร

00:26:51.622 --> 00:26:53.578
ก็จะดีขึ้นไปด้วยเช่นเดียวกัน

00:26:54.424 --> 00:26:56.947
Innovation นวัตกรรมที่เกิดขึ้น

00:26:57.511 --> 00:27:05.221
เราเอาตัวนวัตกรรมอะไรมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรของเรานะคะ

00:27:05.221 --> 00:27:11.829
กับตัวซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่ถูกผลิตขึ้นมาเพื่อมารองรับกับการให้บริการลูกค้า

00:27:12.064 --> 00:27:18.148
หรือนวัตกรรมที่มาใช้ในการผลิตสินค้า แล้วช่วยลดต้นทุนไหม

00:27:18.148 --> 00:27:25.196
ช่วยลดทรัพยากรบุคคลก็คือใช้คนที่น้อยลงเราไม่ต้องจ้างคนเยอะ

00:27:25.196 --> 00:27:31.111
ดังนั้น เงินที่ใช้ในการผลิตสินค้าตรงนี้ก็จะลดลง

00:27:31.111 --> 00:27:37.415
เมื่อลดลงก็คือผลกำไรก็จะมากขึ้นก็คือต้นทุนก็จะน้อยลงนั่นเองนะคะ

00:27:39.201 --> 00:27:45.039
ถัดมาข้อ 5 Deal with executive & board นะคะ

00:27:45.039 --> 00:27:49.434
ก็จะเป็นลักษณะการดูแลบริหารนะคะ

00:27:49.434 --> 00:27:57.308
เกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงนะคะ แล้วก็พวกคณะกรรมการผู้จัดการต่าง ๆ นะคะ

00:27:57.308 --> 00:28:00.228
ก็ต้องไปควบคู่กันก็คือ

00:28:02.625 --> 00:28:08.219
ผู้บริหารระดับสูงนะคะ ก็รับตัวนโยบายหรือว่าแผนกกลยุทธ์ต่าง ๆ มา

00:28:08.548 --> 00:28:19.226
แล้วก็ผู้จัดการนะคะ แต่ละแผนก ระดับสูงนี่ ก็จะรับตัวแผนพวกนี้มา แล้วก็จัดการนะคะ

00:28:19.602 --> 00:28:26.687
ตามแผนก ก็คือสั่งนโยบายนี้ ว่าแผนกไหนควรจะทำอะไรบ้างนะคะ

00:28:26.687 --> 00:28:30.099
ตามตัวโครงการหรือว่าแผนที่วางไว้นั่นเองนะคะ

00:28:35.268 --> 00:28:44.004
ถัดมาข้อ 6 นะคะ ตัวเงินลงทุน พูดง่าย ๆ Cost, budget แล้วก็ resource นะคะ

00:28:44.004 --> 00:28:53.857
ก็คือ ทรัพยากรของเรา เงินลงทุนของเรานี่ ต้องใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์ที่สุด

00:28:53.857 --> 00:29:01.639
คุ้มค่าที่สุดนะคะ ตามแผนตัวงบประมาณที่สร้างขึ้นหรือจัดวางไว้นั่นเองนะคะ

00:29:02.297 --> 00:29:07.042
ใช้แล้วเกิดความคุ้มค่า คุ้มทุนมากที่สุดนั่นเอง

00:29:07.512 --> 00:29:08.560
ข้อที่ 7

00:29:10.628 --> 00:29:19.146
เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เราจะนำมาใช้ ในหน่วยงานองค์กรของเรา ใช้แล้วเกิดประโยชน์ไหม

00:29:20.000 --> 00:29:23.229
ใช้แล้วดีอย่างไรนั่นเองนะคะ

00:29:24.639 --> 00:29:29.859
Recruiting, training นะคะ ก็จะเป็นลักษณะ กรณีที่

00:29:29.859 --> 00:29:33.528
หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราฝ่าย IT นี่

00:29:33.528 --> 00:29:36.429
สมมติถ้ามองในรูปแบบของฝ่าย IT เราจะเข้าใจมากยิ่งขึ้นนะ

00:29:36.429 --> 00:29:39.417
เรามีบุคลากร สมมติมีซอฟต์แวร์ตัวใหม่เกิดขึ้น

00:29:40.000 --> 00:29:44.344
แล้วพนักงานในหน่วยงานของเรานี่ ไม่มีความรู้

00:29:44.344 --> 00:29:48.347
เกี่ยวกับตัวฮาร์ดแวร์หรือเป็นซอฟต์แวร์ที่มันเกิดขึ้นใหม่นะคะ

00:29:48.347 --> 00:29:54.682
ดังนั้นเราต้องมีการจัดจ้างนะคะ ก็คือรับสมัครบุคลากรเข้ามาใหม่ไหม

00:29:54.682 --> 00:29:59.482
หรือต้องการบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะทาง

00:30:00.000 --> 00:30:03.387
ของฮาร์ดแวร์หรือว่าซอฟต์แวร์ที่มันเกิดขึ้นมาใหม่ เพื่อจะมาดูแล

00:30:03.387 --> 00:30:09.406
อุปกรณ์ที่เราใช้ขึ้นมาใหม่ มันก็ต้องมีการ Recruit ก็คือจ้างคนเข้ามา รับเพิ่มเข้ามา

00:30:09.406 --> 00:30:15.390
รวมถึงกรณีสมมติมั่นใจว่าบุคลากรของเรามีความสามารถ เราก็ส่งไป Train นะคะ

00:30:15.390 --> 00:30:19.661
ไม่ว่าจะในประเทศไทยหรือว่าต่างประเทศ เพื่อเขากลับมาแล้วเขาจะได้มา

00:30:19.661 --> 00:30:26.928
สอนงานหรือว่ามาดูแลตัวฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ที่เราซื้อเข้ามาใหม่ได้นั่นเอง

00:30:26.928 --> 00:30:30.945
เพื่อจะได้เกิดประโยชน์เกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าขององค์กรของเรานั่นเองนะคะ

00:30:30.945 --> 00:30:33.101
ข้อ 8 ถัดมาข้อ 9

00:30:35.075 --> 00:30:39.614
Project Management ก็คือเกี่ยวกับการจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการนั่นเอง

00:30:40.000 --> 00:30:47.244
อย่างที่บอกไปว่าในหน่วยงานก็จะมีโครงการที่ค่อนข้างหลากหลาย

00:30:47.244 --> 00:30:51.591
ดังนั้น ผู้บริหารก็ต้องดูลำดับความสำคัญลำดับความเป็นไปได้

00:30:51.591 --> 00:30:55.907
และผลประโยชน์ที่มันเกิดขึ้นจากตัวโครงการต่าง ๆ

00:30:55.907 --> 00:31:01.072
พูดง่าย ๆ ก็คือต้องเรียงลำดับความสำคัญที่เหมาะสมนะคะ

00:31:01.072 --> 00:31:05.816
ตามที่ผู้บริหารนี้มองภาพรวมแล้วมันจะเกิดประโยชน์กับองค์กรของเรา

00:31:07.273 --> 00:31:09.036
Knowledge ความรู้

00:31:10.540 --> 00:31:15.180
ความรู้ที่จะเกิดขึ้นมาในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่

00:31:15.650 --> 00:31:20.815
อย่างที่บอกไปอาจจะเป็นลักษณะเทคโนโลยีใหม่ ๆ นวัตกรรมใหม่ ๆ พวกนี้

00:31:21.097 --> 00:31:27.088
ก็จะนำมาใช้นะคะ กับหน่วยงานกับองค์กรของเราแล้วเกิดประโยชน์นั่นเองนะคะ

00:31:27.088 --> 00:31:34.526
อันนี้ก็ต้องเหมือนมองว่าเทคโนโลยี Trend ที่เกิดขึ้น ณ ปัจจุบันนี่ เขามีอะไรบ้าง

00:31:35.231 --> 00:31:40.225
แล้วเอามาใช้แล้วมันเหมาะสมกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่า

00:31:40.225 --> 00:31:43.284
แล้วจะเกิดประโยชน์อย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

00:31:43.284 --> 00:31:47.356
อันนั้นก็จะเป็น 10 หัวข้อหลักหลักของผู้บริหาร

00:31:47.356 --> 00:31:50.863
CIOs ก็คือเป็นเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

00:31:50.863 --> 00:31:55.991
พูดง่าย ๆ ก็คือ ถ้าภาษาบ้านเราก็คือเป็นหัวหน้าแผนกที่เป็นผู้บริหารสูงสุด

00:31:55.991 --> 00:32:00.217
เกี่ยวกับ IT นั่นเอง ที่เขาจะมาพูดว่า มันต้องมี 10 หัวข้อนี้นะ

00:32:00.217 --> 00:32:03.410
ถ้าเราทำตามนี้แล้วมันจะเกิดธรรมาภิบาลที่ดีก็คือ

00:32:03.410 --> 00:32:07.754
กระบวนการทำงานเกี่ยวกับด้านสารสนเทศและค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ

00:32:12.923 --> 00:32:18.078
ถัดมา มาพูดถึงกลยุทธ์นะคะ

00:32:18.078 --> 00:32:23.288
ที่เขามองภาพเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

00:32:23.288 --> 00:32:26.930
ว่าทำแล้วถูกต้องตามนี้หรือเปล่านั่นเอง

00:32:29.750 --> 00:32:35.184
ข้ออันแรกก็คือ Inline with business vision ใช่ไหม

00:32:35.184 --> 00:32:40.018
ก็จะเป็นลักษณะการมองว่า

00:32:41.522 --> 00:32:45.391
มุมมองเกี่ยวกับธุรกิจนี่ในการทำมานี่

00:32:45.720 --> 00:32:51.642
มันจะประสบความสำเร็จในมุมมองด้านไหนบ้างนะคะ

00:32:51.642 --> 00:32:55.992
เหมือนแผนธุรกิจที่เราสร้างขึ้นน่ะค่ะไปในองค์กรของเรานี่

00:32:56.556 --> 00:32:59.351
มันจะเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่า

00:32:59.351 --> 00:33:05.536
แน่นอนว่าการทำแผนธุรกิจนี้มันก็ต้องมีการเปรียบเทียบ ก็คือการนำเอา

00:33:07.886 --> 00:33:13.500
ข้อมูลทั้งภายในองค์กรแล้วก็ข้อมูลของนอกองค์กรนี่มารวมกัน เพื่อจะมาดูว่า

00:33:13.500 --> 00:33:19.023
ตัวมุมมองของธุรกิจที่เราจะวางแผน ไม่ว่าจะเป็นแผนกกลยุทธ์

00:33:19.023 --> 00:33:25.003
หรือว่าแผนระยะยาวขององค์กรของเรานี่ มันจะเกิดความเป็นไปได้

00:33:25.003 --> 00:33:26.319
หรือว่ามีผลกระทบอะไรหรือเปล่า

00:33:28.340 --> 00:33:34.176
คราวนี้เราจะมาวางในกรณีที่วางแผนระยะยาวนะคะ

00:33:34.176 --> 00:33:40.417
Long term view roadmap แผนระยะยาวของเราอาจจะเป็น 3 ปี 5 ปี

00:33:40.417 --> 00:33:44.767
3 ปีเราจะมีการเพิ่มผลกำไรกี่เปอร์เซ็นต์

00:33:44.767 --> 00:33:49.694
หรือ 5 ปีเราจะมีการเพิ่มสาขากี่สาขา

00:33:49.694 --> 00:33:56.527
หรือ 3 ปี เราจะมีการขยายฐานการผลิต ผลิตตัว…

00:33:57.467 --> 00:34:04.935
อาจจะเป็นสินค้าวัตถุดิบของเราจะเพิ่มขึ้นไหม หรือว่ามีตัวนวัตกรรมใหม่ ๆ

00:34:04.935 --> 00:34:08.393
ที่เราจะสร้างขึ้นอะไรบ้างนั่นเองนะคะ

00:34:10.273 --> 00:34:15.370
และสุดท้ายสิ่งที่ทุกองค์กรคาดหวังไว้ก็คือผลกำไรนะคะ

00:34:15.370 --> 00:34:20.088
Benefit ของเรานั่นเองว่าเราจะได้ผลกำไรมากน้อยแค่ไหน

00:34:20.088 --> 00:34:25.424
ผลกำไรนี่บางทีอาจจะไม่ได้มองภาพเป็นแค่ในรูปแบบของตัวเงิน

00:34:25.941 --> 00:34:30.155
อาจจะเป็นผลกำไรที่กลับมาสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร

00:34:30.155 --> 00:34:39.688
หรือผลกำไรแล้วทำให้ช่วยประหยัดเวลาต่าง ๆ นะคะ

00:34:39.688 --> 00:34:44.634
มันก็จะมีผลกำไรที่เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบนะคะ

00:34:50.000 --> 00:34:55.611
ถัดมาเราจะมาดูวัตถุประสงค์นะคะของตัวธรรมาภิบาล

00:34:55.987 --> 00:34:59.292
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

00:35:02.300 --> 00:35:07.839
อันแรกเลยก็คือลักษณะการจัดวาง ก็คือพูดง่าย ๆ ก็คือการให้

00:35:09.014 --> 00:35:12.560
แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่

00:35:12.560 --> 00:35:19.705
มาช่วยทำให้ธุรกิจหรือว่า User ก็คือผู้ใช้

00:35:20.598 --> 00:35:28.425
จะเป็นพนักงานแต่ละแผนกก็ได้ ที่ต้องการการบริการจากแผนกสารสนเทศ

00:35:30.000 --> 00:35:39.714
เขาจะมีการดูแลแล้วก็ให้บริการที่ดีอย่างไร พูดง่าย ๆ นะคะ

00:35:42.393 --> 00:35:46.765
บริหารความต้องการของผู้ใช้

00:35:47.141 --> 00:35:56.291
ผู้ใช้ในที่นี้อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนก มีการประเมินไหม ประเมินโครงการ

00:35:57.842 --> 00:36:08.492
ดูความสำคัญ เงินทุน แล้วก็ติดตามผลนะคะ ก็คือประเมินว่าสมมติเขาต้องการ

00:36:11.970 --> 00:36:17.486
สมมติแผนกฝ่ายผลิตต้องการตัว Report

00:36:17.486 --> 00:36:24.650
ตัวหนึ่งที่แสดงถึงผลลัพธ์การทำงานของสายพานการผลิตของตัวเครื่องจักร

00:36:24.650 --> 00:36:30.478
ว่าใช้วัตถุดิบมากน้อยจากเดิมเท่าไรนะคะ ให้เราสรุปออกมาเป็น Report

00:36:31.136 --> 00:36:35.403
อันนี้เราก็จะมาดูการประเมินผลว่ามันมีความเป็นไปได้ไหม

00:36:35.403 --> 00:36:39.994
ที่เราจะเขียนซอฟต์แวร์ขึ้นมาที่จะมา Support  นะคะ

00:36:39.994 --> 00:36:45.180
ตัวกระบวนการทำงานของตัวเครื่องจักรตรงนี้ แล้วออกมาเป็นรูปแบบ Report นะคะ

00:36:45.180 --> 00:36:52.193
มันต้องใช้เงินเท่าไร แล้วก็สามารถที่จะติดตามผล ดูการใช้งานนะคะ

00:36:52.193 --> 00:36:57.160
ในระยะยาวนะคะ ว่าใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงไหมนะคะ

00:36:57.160 --> 00:37:01.699
แล้วสามารถที่จะเอามาเป็น Report เพื่อให้ผู้บริหารดูแล้วเกิดประโยชน์

00:37:01.699 --> 00:37:08.981
เพื่อจะสามารถสรุปว่า เราใช้เครื่องมือตัวนี้แล้ว ดูแล้วว่าตัว Report นี้

00:37:10.000 --> 00:37:13.867
สร้างผลประโยชน์ให้กับตัวองค์กรของเรานั่นเองนะคะ

00:37:13.867 --> 00:37:18.893
มันก็จะเป็นขั้นตอนกระบวนการนั่นแหละ เช็กความสำคัญของตัว Project

00:37:18.893 --> 00:37:24.237
ตัวโครงการของเรานะคะ มีความเป็นไปได้ไหมนะคะ ใช้เงินเท่าไร แล้วก็

00:37:24.237 --> 00:37:30.478
ดูผลการทำงานที่มันต่อเนื่องไปนะคะ ว่าเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่า

00:37:32.875 --> 00:37:36.711
การใช้ทรัพยากรและทรัพย์สินนะคะ

00:37:37.745 --> 00:37:42.095
ใช้คุ้มค่าไหม ใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะ

00:37:42.095 --> 00:37:47.280
ใช้ซอฟต์แวร์ตัวนี้ กับซอฟต์แวร์ตัวใหม่ หรือว่าซอฟต์แวร์ตัวเก่าที่มี

00:37:48.737 --> 00:37:53.155
แบรนด์หรือว่ายี่ห้อเกิดใหม่ มีเวอร์ชันที่อัปเดตแล้ว เกิดผลลัพธ์ที่ดีไหม

00:37:53.155 --> 00:37:57.353
แล้วมันซื้อมาแล้วมันรองรับกับตัวฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ที่เคยใช้ในตัวระบบ

00:37:57.353 --> 00:38:00.328
หรือว่าองค์กรของเราหรือไม่นะคะ

00:38:00.328 --> 00:38:02.531
ก็ต้องมาเช็กกันอีก

00:38:02.531 --> 00:38:06.187
กำหนดความรับผิดชอบแล้วก็การตัดสินใจนะคะ

00:38:07.973 --> 00:38:12.677
อย่างที่บอกแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายก็จะมีหัวหน้าแต่ละระดับไล่เรียงมา

00:38:12.677 --> 00:38:15.868
ก็จะระดับสูงถึงระดับกลาง แล้วก็ระดับล่าง แล้วก็ผู้ปฏิบัติการนะ

00:38:15.868 --> 00:38:21.637
นะคะตามตัวแผนของธุรกิจแล้วก็หน่วยงานองค์กรทั่วไปนะคะ

00:38:21.637 --> 00:38:26.875
ดังนั้น ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้องจัดวางนะคะ

00:38:26.875 --> 00:38:31.303
บุคลากรแต่ละบุคคลนี่ ให้รับผิดชอบแต่ละงานแต่ละแผนก

00:38:31.303 --> 00:38:37.073
รวมถึงใครที่มันเหมาะสมกับงานมากที่สุดมีความถนัดทางด้านนี้

00:38:37.073 --> 00:38:40.518
ก็ต้องดูแลเกี่ยวกับโครงการนี้ หรือว่ามีถนัดความถนัดทางด้านไหน

00:38:40.518 --> 00:38:48.965
ก็ต้องดูแลเกี่ยวกับอีกโครงการหนึ่ง ซึ่งแน่นอนว่าในตัวผู้บริหาร CIOs ของเรานะคะ

00:38:50.234 --> 00:38:54.609
บุคลากรที่อยู่ภายใต้นี่ มันก็จะมีหลากหลายความสามารถ

00:38:54.609 --> 00:39:01.452
ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญแต่ละรูปแบบนั่นเอง ดังนั้นก็ต้องจัดงานพร้อมให้ตรงกับบุคคล

00:39:01.452 --> 00:39:05.818
ความสามารถด้วยนะคะ ให้ตรงกับงาน แล้วก็ตรงกับคน

00:39:05.818 --> 00:39:08.714
ก็จะได้เกิดประโยชน์ที่สูงสุดนั่นเองนะคะ

00:39:12.990 --> 00:39:19.900
ถัดมา เราได้ดำเนินแผนตามตัว Project หรือว่าโครงการที่ได้วางไว้แล้ว

00:39:21.733 --> 00:39:26.711
งานที่เรากำหนดไว้ สมมติทำ 1 เดือนนะคะ ส่งมอบถ่าย

00:39:27.087 --> 00:39:31.965
ตามระยะเวลาที่กำหนดไหม งบประมาณที่ได้ไม่เกินนะคะ

00:39:31.965 --> 00:39:37.161
spec ก็คืออุปกรณ์ที่เราใช้ไม่เกิน เงินไม่เกิน เวลาไม่เกิน

00:39:37.161 --> 00:39:40.355
ของได้ครบอะไรประมาณนี้นะคะ

00:39:41.483 --> 00:39:46.619
บริหารความเสี่ยงภัยและความเปลี่ยนแปลงนะคะ

00:39:46.619 --> 00:39:51.392
มีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น เรามีแผนที่จะรองรับหรือเปล่า

00:39:51.392 --> 00:39:56.836
กรณีที่ Project ของเรา ถ้าเกิดมีปัญหา

00:39:57.353 --> 00:40:03.221
ตัว Database เกิดหายมีตัว Database ตัวอื่นที่สำรองไว้ไหม

00:40:03.221 --> 00:40:06.746
กรณีสมมติถ้ามีน้ำท่วมไฟไหม้

00:40:07.780 --> 00:40:12.560
ข้อมูล Database ของบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่ มีการทำ

00:40:14.158 --> 00:40:21.676
สำรองของตัว Database ไว้ที่ Database Center ของที่อื่นไหม ของสาขาอื่นไหม

00:40:21.676 --> 00:40:25.874
เพื่อจะได้เก็บข้อมูลตัวนี้ มันก็ต้องมีแผนที่มาสำรองเกี่ยวกับความเสี่ยง

00:40:25.874 --> 00:40:28.728
แล้วก็ความปลอดภัยพวกนี้เกิดขึ้นนั่นเองนะคะ

00:40:29.245 --> 00:40:37.267
ถัดมา ปรับปรุงประสิทธิภาพกฎระเบียบ maturity นะคะ ก็คือ

00:40:37.972 --> 00:40:43.436
วุฒิภาวะต่าง ๆ นะ การพัฒนาบุคลากร การทำ outsource

00:40:44.705 --> 00:40:52.325
พูดง่าย ๆ ก็คือเราจะปรับปรุงอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพที่สุดนะคะ

00:40:52.325 --> 00:40:55.347
ตามกฎตามระเบียบของหน่วยงานขององค์กร

00:40:56.052 --> 00:40:57.871
แล้วก็

00:40:58.623 --> 00:41:04.928
ตามกระบวนการขั้นตอนนะคะ เราจะมีการพัฒนาบุคคลไหม

00:41:05.680 --> 00:41:11.347
พัฒนาอุปกรณ์ไหมนะคะ รวมถึงเรามีการจ้าง Outsource

00:41:12.334 --> 00:41:19.420
Outsource คืออะไร ก็คือ บุคลากร หน่วยงานที่เข้ามาช่วยดูแล

00:41:20.313 --> 00:41:28.647
สมมติอาจารย์จะเปิดบริษัทเป็นเกี่ยวกับพวกผลิตภัณฑ์ความงามอย่างนี้

00:41:28.647 --> 00:41:32.811
เราก็จะมี Call Center ไว้ตอบเกี่ยวกับความงามนะคะ

00:41:33.187 --> 00:41:37.148
กรณีที่การให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศนี่ บางทีนี่ สมมติอาจารย์

00:41:37.148 --> 00:41:42.011
ไม่อยากจ้างขึ้นมา ไม่อยากเสียเงินจ้างบุคลากร  IT Support

00:41:42.434 --> 00:41:46.715
เราก็ไปจ้าง Outsource ก็ได้ Outsource ที่เข้ามาจัดการดูแลเกี่ยวกับระบบ IT ตรงนี้

00:41:47.984 --> 00:41:54.759
มันก็จะช่วยลดอะไรบ้าง ลดการจ้างบุคลากร การดูแลเขานะคะ

00:41:55.323 --> 00:42:03.986
สถานที่หลายอย่างนะคะ ก็ต้องดูว่าธุรกิจที่เราจะทำเป็นแบบไหน

00:42:03.986 --> 00:42:10.537
แล้วก็มีงบประมาณแบบไหน แล้วก็เรามีความพึงพอใจที่ต้องการจะบริหาร

00:42:10.537 --> 00:42:13.315
หรือว่าจัดการแบบไหนให้มันตอบโจทย์กับเรามากที่สุด

00:42:13.550 --> 00:42:18.853
เราไม่อยากไปจ้างความเสี่ยงกับต้องมาเอาเงินไปจ้างคนให้มันเพิ่มขึ้น

00:42:18.853 --> 00:42:21.761
ต้องดูแล มีค่าประกันสังคมค่านู่นนี่นั่น

00:42:21.761 --> 00:42:26.960
ต้องมีออฟฟิศให้เขาเพิ่มมากขึ้นอะไรอย่างนี้ ก็ต้องมาดูอีกนะคะ

00:42:28.276 --> 00:42:36.651
บริหารลูกค้า เรามีลูกค้ากี่รายนะคะ

00:42:36.651 --> 00:42:42.758
พูดง่าย ๆ ก็คือเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ กับเรา

00:42:42.758 --> 00:42:47.068
หรือว่ามีความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการหรือว่า

00:42:47.256 --> 00:42:51.607
ความพึงพอใจเกี่ยวกับอุปกรณ์ สินค้าที่เราผลิตขึ้น

00:42:53.863 --> 00:43:02.653
ดังนั้นเราจะดูแลแล้วให้บริการกับเขาอย่างไร ให้เขานี่ยังไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่น

00:43:02.653 --> 00:43:08.243
หรือว่าซื้อผลิตภัณฑ์ตัวอื่นจากบริษัทอื่นหรือว่าองค์กรอื่น อันนี้ก็ต้องเป็นการวางแผน

00:43:08.713 --> 00:43:16.002
สมมติ เปิด อาจารย์มีสตางค์ เก็บไว้

00:43:16.002 --> 00:43:20.875
อยากไปเปิดบัญชีกับธนาคารกรุงไทย กรุงเทพ SCB นู่นนี่นั่น

00:43:21.815 --> 00:43:29.255
สมมติอาจารย์เคยมีบัญชีของกรุงไทย เราไปเห็นว่าดอกเบี้ยของธนาคารอื่น

00:43:29.255 --> 00:43:34.127
อาจจะเป็นธนาคารสงเคราะห์หรือ ธกส. ที่ให้ดอกเบี้ยมากขึ้น

00:43:34.127 --> 00:43:39.923
ดังนั้น แน่นอนผู้บริโภคหรือว่า User นี่ก็ต้องการผลกำไรที่มากขึ้น

00:43:39.923 --> 00:43:43.955
อาจารย์อาจจะเปลี่ยนใจจากกรุงไทย อาจจะเอาเงินไปฝากที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์

00:43:44.331 --> 00:43:49.049
ดังนั้นการบริหารลูกค้าเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าของเรานี่ยังคงอยู่กับ

00:43:49.660 --> 00:43:53.167
การบริการของเรา ถ้าเป็นรูปแบบ IT เราก็ต้องแบบ

00:43:53.167 --> 00:44:01.223
ทำอย่างไรให้ Response การใช้งานนะคะ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตข้อมูลนะคะ

00:44:01.223 --> 00:44:07.394
หรือการใช้งานเวลาเราเข้าพวก Interface หน้า Bank Mobile Banking ต่าง ๆ อะไรนี่

00:44:07.723 --> 00:44:12.336
ใช้งานง่ายอะไรพวกนี้ มันก็ต้องมีความพึงพอใจที่การใช้งาน

00:44:12.336 --> 00:44:15.890
ของตัวระบบนี่เข้ามาเกี่ยว เขาก็จะ Support กับตัวระบบสารสนเทศ

00:44:15.890 --> 00:44:20.467
มันก็จะเกี่ยวโยงกันไปนั่นเองนะคะ ดังนั้นก็จะเป็นการบริหารลูกค้านั่นเอง

00:44:21.407 --> 00:44:23.150
ถัดมา

00:44:24.231 --> 00:44:27.584
Think globally, act locally นะคะ

00:44:29.464 --> 00:44:35.921
คือการมองภาพรวมนะคะ ให้มันเป็นลักษณะของ Global ก็คือ

00:44:36.579 --> 00:44:40.274
มองให้กว้างมากยิ่งขึ้นนะคะ แล้วก็

00:44:42.906 --> 00:44:49.729
เวลาเราลงมือนะคะ เราก็ต้องเอามาปรับประยุกต์ใช้กับหน่วยงานแล้วก็องค์กรของเรา

00:44:49.729 --> 00:44:52.356
ให้มันสอดคล้องกันนั่นเองนะคะ

00:44:53.249 --> 00:44:57.556
ถัดมาสนับสนุนนวัตกรรม

00:44:58.402 --> 00:45:00.206
แน่นอนเวลา

00:45:02.086 --> 00:45:05.939
บริษัทหน่วยงานองค์กรที่มันมีนวัตกรรมใหม่ ๆ เราก็ต้องสนใจถูกไหม

00:45:07.020 --> 00:45:13.612
เราเห็นว่าบริษัทนี้มีซอฟต์แวร์ทำนู่นนี่ได้ แต่ก่อนทำไม่ได้ ทำมากขึ้น

00:45:13.612 --> 00:45:17.106
ก็น่าสนใจมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

00:45:17.106 --> 00:45:23.596
ความต้องการที่จะไปใช้งานบริการก็จะถูกดึงดูดให้เราไปใช้บริการ

00:45:23.596 --> 00:45:28.830
หรือว่าซื้อสินค้าของเหล่านี้มากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะ

00:45:33.811 --> 00:45:42.032
คราวนี้เราจะมาดู Case Study ในกรณีที่หน่วยงานที่ได้ผลกำไร

00:45:42.878 --> 00:45:48.339
จากตัวองค์กรของเรา Benefit to Enterprise ของเรานะคะ มันก็จะมีอะไรบ้างนะคะ

00:45:48.574 --> 00:45:53.872
อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างที่จะนำมาแล้วนะคะ แต่เอามายกตัวอย่างให้ดูนะคะ

00:45:54.248 --> 00:45:58.022
Lower Cost ก็คือประหยัดพวกงบประมาณที่ใช้

00:45:58.257 --> 00:46:02.447
อาจจะเป็นในการผลิตนะคะ ขั้นตอนต่าง ๆ

00:46:03.105 --> 00:46:03.991
GM

00:46:05.495 --> 00:46:08.733
GM Motors General Motors น่าจะรู้จักกันอยู่นะ

00:46:08.733 --> 00:46:12.455
พวกผลิตรถยนต์ต่าง ๆ นู่นนี่นั่น ก็จะเป็นบริษัทใหญ่

00:46:13.254 --> 00:46:17.167
พูดง่าย ๆ เอารูปแบบของธรรมาภิบาลเกี่ยวกับสารสนเทศมาใช้

00:46:17.167 --> 00:46:21.298
มันก็จะทำให้กระบวนการทำงานนี่เป็นขั้นเป็นตอนนะคะ

00:46:21.298 --> 00:46:24.390
รวมถึงก็จะสร้างผลกำไรเกิดมาขึ้นนะคะ

00:46:25.518 --> 00:46:32.790
Better Control นะคะ ควบคุมจัดการดู Process การทำงานมากยิ่งขึ้นนะ

00:46:32.790 --> 00:46:40.735
ผู้บริหารก็มาดูได้ ขั้นตอนนี้ถึงอย่างไร มีสรุปรายงานนะ มีผล หรือปัญหาตรงไหน

00:46:40.735 --> 00:46:43.260
ก็จะได้ควบคุมแล้วก็ดูแลได้นะคะ

00:46:43.260 --> 00:46:47.894
อันนี้จะเป็น Product

00:46:48.364 --> 00:46:53.281
ถัดมา Better working relationship with customer นะคะ

00:46:53.281 --> 00:46:59.124
ก็จะเป็นลักษณะการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั่นเองนะคะ

00:46:59.124 --> 00:47:05.298
อาจจะเป็นการให้บริการที่ดี หรือว่าการพร้อมที่จะให้ Support โทรมาตรงนี้นะคะ

00:47:05.298 --> 00:47:09.671
ฝ่ายบริการหลังการขายนี่สามารถที่จะตอบคำถาม ให้บริการ

00:47:09.671 --> 00:47:15.450
หรือมีการันตีให้ว่าสินค้าที่คุณซื้อไปแล้ว สามารถปรับเปลี่ยน เอามาคืนได้

00:47:15.450 --> 00:47:19.675
เอามาเคลมได้ หรือว่าซ่อมให้ฟรี อะไรประมาณนี้นะคะ

00:47:19.675 --> 00:47:26.538
มันก็จะทำให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้า แล้วก็ลูกค้าก็ยังอยู่กับเราตลอดไปนะคะ

00:47:26.538 --> 00:47:32.979
ตอนนี้ Nortel ก็ไม่มีแล้วนะคะ เปลี่ยนจะเป็นแบรนด์ของบริษัท Avaya

00:47:34.389 --> 00:47:38.313
ถ้าสมัยก่อน สังเกตเกี่ยวกับ

00:47:39.065 --> 00:47:41.244
นักศึกษาน่าจะดูเกี่ยวกับพวกฟุตบอลเยอะนะคะ

00:47:41.244 --> 00:47:46.867
พวกบริษัทถ้าเป็นบริษัทใหญ่ ๆ เขาจะมีเป็น Sponsor ที่อยู่ตามขอบสนาม

00:47:46.867 --> 00:47:53.372
ก็จะมีแบรนด์พวกนี้เข้าไปอยู่นะคะ มันจะเป็นลักษณะแบรนด์ที่ค่อนข้างใหญ่

00:47:53.372 --> 00:47:56.869
แล้วก็มีการใช้ผลิตภัณฑ์เกือบทั่วโลกนั่นเองนะคะ

00:47:56.869 --> 00:47:59.730
แต่ก่อนก็จะมี Nortel ก็จะมี Avaya นะคะ

00:47:59.730 --> 00:48:03.381
อันนี้จะเป็นแบรนด์บริษัทที่เกี่ยวกับอันนี้ของแคนาดาที่ทำเกี่ยวกับ

00:48:03.381 --> 00:48:08.680
ระบบโทรทัศน์คมนาคม Avaya ก็เป็นเช่นเดียวกันนะคะ โอเค

00:48:10.748 --> 00:48:17.910
หรือถ้าเคยดูหนังฝรั่งพวกที่อยู่ในอะไรนะ

00:48:18.192 --> 00:48:21.861
ทำเนียบขาว ก็จะเป็นแบรนด์โทรศัพท์ประเภทนี้นะคะ

00:48:22.754 --> 00:48:29.804
เหมือนประมาณเขาเหมือนเป็นค่านิยมว่า ถ้าบริษัทใหญ่ ๆ ต้องใช้กำหนด spec

00:48:29.804 --> 00:48:36.526
มาเป็นฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์ประเภทนี้ เซิร์ฟเวอร์ประเภทนี้

00:48:36.526 --> 00:48:38.761
ระบบโทรศัพท์ประเภทนี้นั่นเองนะคะ

00:48:40.000 --> 00:48:50.230
เรามาดูตัวอย่างถัดมา มีอะไรอีก มีของ Cigna Cigna ก็จะเป็นพวกประกันภัยต่าง ๆ นะคะ

00:48:50.230 --> 00:48:55.127
ดู Tracking Process เช่นเดียวกัน ดูกระบวนการการทำงานนะคะ

00:48:55.127 --> 00:49:03.597
ของบริษัทประกันภัยนะคะ ให้บริการลูกค้าไหมนะคะ ลูกค้ามีผลตอบรับอย่างไรนะคะ

00:49:04.819 --> 00:49:10.000
GE อะไรนี่นะคะ

00:49:12.632 --> 00:49:16.206
J&J Johnson & Johnson นะคะ

00:49:16.629 --> 00:49:20.139
ความพึงพอใจ Customer Satisfaction นะคะ

00:49:20.139 --> 00:49:25.930
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร เราก็จะเห็นว่าแบรนด์เหล่านี้นี่ ณ ปัจจุบันก็ยังมี

00:49:27.293 --> 00:49:33.865
ยังคงอยู่แล้วก็มีการใช้งาน แล้วก็มีผู้บริโภคที่ยังใช้กันอยู่ค่อนข้างเยอะ

00:49:34.100 --> 00:49:37.584
IBM เราก็น่าจะเคยเห็นอยู่

00:49:37.584 --> 00:49:41.509
ก็ยังครองตลาดเกี่ยวกับพวกอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์นี่ค่อนข้าง

00:49:41.509 --> 00:49:46.372
ก็ยังอยู่นะจนถึงปัจจุบันนะคะ ไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง

00:49:46.372 --> 00:49:51.842
Rebrand อะไรต่าง ๆ แต่ว่าอุปกรณ์เขาก็ยังอยู่พวกเซิร์ฟเวอร์นะคะใหญ่ ๆ

00:49:51.842 --> 00:49:54.589
หรือว่าจะเป็นตัวคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กต่าง ๆ

00:49:58.724 --> 00:50:02.982
คราวนี้จะมาดูหน่วยงานหรือว่าองค์กรที่ไม่ได้เอาตัวธรรมาภิบาล

00:50:02.982 --> 00:50:05.885
ทางเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้งานของเรานะคะ

00:50:06.496 --> 00:50:09.537
ก็จะเป็นตามนี้ มีบริษัทอะไรบ้าง

00:50:12.263 --> 00:50:14.857
มีของ Nike นะคะ

00:50:15.844 --> 00:50:18.984
ก็ไม่ได้เอาตัว Supply Chain

00:50:19.595 --> 00:50:23.577
เดี๋ยว Supply Chain น่าจะได้เรียนกันอยู่มั้ง

00:50:23.577 --> 00:50:25.952
กระบวนการเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานนะคะ

00:50:26.751 --> 00:50:31.213
ของตัว Nike นะคะ ไม่ได้มาดูการปฏิบัติงาน เอ้ย

00:50:31.213 --> 00:50:34.938
กระบวนการทำงานที่เอาตัวธรรมาภิบาลนี้เข้ามาใช้งานนะคะ

00:50:34.938 --> 00:50:41.243
ก็ทำให้การสูญเสียเกี่ยวกับกระบวนการทำงานเกี่ยวกับลักษณะของตัวโรงงานนี่

00:50:41.243 --> 00:50:44.507
ประมาณจำนวนเงินประมาณนี้นะคะ

00:50:44.507 --> 00:50:50.273
หรือจะเป็น Hershey ช็อกโกแลตที่เราน่าจะเคยกินกันอยู่นะคะ ตามท้องตลาด

00:50:50.273 --> 00:50:53.586
7-eleven Tops ต่าง ๆ มีขายนะคะ

00:50:53.586 --> 00:50:59.696
ก็ตอนแรกว่าจะเอา SAP SAP ก็จะเป็นพวกตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เข้ามาใช้งานแต่

00:51:00.000 --> 00:51:05.487
ก็ไม่สามารถที่จะใช้งานได้ประสบความสำเร็จ ดังนั้น

00:51:05.816 --> 00:51:10.934
เมื่อไม่ประสบความสำเร็จผลเสียก็จะเกิดต่างขึ้นมานั่นเองนะคะ

00:51:12.156 --> 00:51:15.873
ก็คือ install SAP ใช้ไม่ได้ Whirlpool

00:51:17.377 --> 00:51:22.824
Whirlpool ไม่แน่ใจว่าปัจจุบันยังมีอุปกรณ์ตัวใหม่ ๆ เพิ่มมากหรือเปล่านะคะ

00:51:23.482 --> 00:51:26.365
อันนี้ก็จะเป็น Supply Chain Management เช่นเดียวกัน

00:51:26.365 --> 00:51:32.374
ก็คือไม่ได้เอากระบวนการพวกนี้มาใช้งาน มันก็เลยจะส่งให้เกิดผลเสีย ผลกระทบ

00:51:32.374 --> 00:51:36.074
รวมถึงแน่นอนค่ะ ขาดทุนก็จะติดตามมานั่นเอง

00:51:39.552 --> 00:51:46.398
หรือกรณีของรถไฟของอเมริกา 2 อัน Union Pacific กับ Southern Pacific นะคะ

00:51:47.996 --> 00:51:51.558
การที่เราจะ Merge รวม 2 ธุรกิจเข้ามานะคะ

00:51:52.310 --> 00:51:59.446
แน่นอน บางทีแต่ละที่นี่ เขาก็จะมีอุปกรณ์ตัวฮาร์ดแวร์ที่ซื้อไม่เหมือนกัน ถูกไหมคะ

00:51:59.446 --> 00:52:06.030
ดังนั้นเมื่อเขามา Merge รวมแล้วไม่ได้ดูพื้นฐานของอุปกรณ์ของแต่ละบริษัท

00:52:07.534 --> 00:52:11.336
การที่จะทำให้ซอฟต์แวร์นี่รวมกันได้มันก็ต้องมีการปรับเปลี่ยน

00:52:11.336 --> 00:52:15.318
ดังนั้นเมื่อเขามา Merge รวมกัน 2 บริษัทขึ้นมา

00:52:15.600 --> 00:52:20.434
ก็ทำให้ไม่สามารถที่จะดูรางรถไฟที่มันเคลื่อนที่ได้

00:52:20.434 --> 00:52:26.576
ก็ทำให้รางรถไฟช่วงหนึ่งนี่ ไม่สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะ

00:52:27.233 --> 00:52:31.962
ฮาร์ดแวร์แต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันนะ บางทีอาจจะดูว่า ไม่ต้องไปดูไกล

00:52:31.962 --> 00:52:35.272
เหมือนห้องเรียนของเรา ก็จะมีทั้งหลากหลายรูปแบบ อาจจะมีทั้ง

00:52:35.272 --> 00:52:39.469
iOS นะคะ หรือว่าตัว Windows ทั่วไปถูกไหมคะ

00:52:39.469 --> 00:52:43.607
การได้ใช้ Software ที่มัน Support 2 อัน เราก็ต้องมาดูด้วยว่ามันรองรับไหม

00:52:43.607 --> 00:52:47.565
อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ กับตัวซอฟต์แวร์

00:52:47.565 --> 00:52:51.857
บางทีอาจซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นด้วยบุคคล หรือว่าซอฟต์แวร์ที่ซื้อบริษัทนอกอีก

00:52:52.327 --> 00:52:54.316
มันก็จะหลากหลายนะคะ

00:52:55.632 --> 00:53:00.884
ถัดมามันก็จะทำให้เราไม่สามารถแสดงผลกำไรเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้

00:53:01.166 --> 00:53:04.654
พูดง่าย ๆ มันไม่มีกระบวนการไม่มีขั้นตอนเข้ามาจับ

00:53:04.654 --> 00:53:07.490
การทำงานมันก็จะส่งผลเสียนะคะ

00:53:08.054 --> 00:53:12.155
วันนี้เราจะฟังดูเหมือนกลยุทธ์ทางธุรกิจค่อนข้างเยอะ แต่ที่จริงแล้วมันก็เกี่ยวกับ

00:53:12.531 --> 00:53:17.744
งานสารสนเทศที่เราทำ แต่ว่าในเมื่อเรามองในมุมมองที่มันใหญ่ขึ้น มันก็จะมองแบบ

00:53:18.026 --> 00:53:21.561
ค่อนข้างเป็นธุรกิจที่มันมากขึ้นนั่นเองนะคะ

00:53:25.227 --> 00:53:28.017
คราวนี้เราจะมาดูว่า

00:53:29.709 --> 00:53:37.212
ตัวธรรมาภิบาลของเรานี่ มันจะมีความสำคัญตรงไหนบ้างนะคะ

00:53:38.011 --> 00:53:42.488
อันแรกนะคะ ความสัมพันธ์ของเงินลงทุน

00:53:44.321 --> 00:53:48.178
ว่าเงินลงทุนที่เราใช้

00:53:50.000 --> 00:53:54.448
ของหน่วยงานขององค์กรของเรานี่ มันจะไปส่งผล

00:53:54.730 --> 00:53:58.825
ในการจัดการตัวธรรมาภิบาลขององค์กรด้วยไหม

00:53:58.825 --> 00:54:02.673
ธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยหรือเปล่านะคะ

00:54:02.673 --> 00:54:05.564
มันก็จะเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกันมานะคะ

00:54:08.478 --> 00:54:10.993
ข้อมูลข่าวสารนะคะ

00:54:13.014 --> 00:54:14.448
Marketing Policy

00:54:15.811 --> 00:54:18.184
ก็เป็นนโยบายเกี่ยวกับธุรกิจ

00:54:20.486 --> 00:54:26.700
มันจะมี First mover กับ Follower นะ 2 อัน กรณีสมมติเราทำธุรกิจ

00:54:26.700 --> 00:54:33.001
ถ้าเราต้องการเป็นผู้นำที่จะผลิตตัวสินค้าหรือว่าบริการขึ้นมาก่อน

00:54:34.035 --> 00:54:38.091
ดังนั้นเราก็ต้องสร้างนวัตกรรม สิ่งที่ดีที่สุด

00:54:38.091 --> 00:54:42.960
สิ่งที่บริษัทคู่แข่งยังไม่มี สิ่งที่ลูกค้ามีความต้องการ

00:54:43.947 --> 00:54:49.774
อันนี้ต้องทำแล้วก็รักษาให้ได้ เป็นผู้นำนะ สมมติเราเป็นผู้ตาม

00:54:49.774 --> 00:54:53.371
มองง่าย ๆ เหมือนพวกสินค้าเดี๋ยวนี้ประเทศจีนก็จะเป็นลักษณะ

00:54:53.371 --> 00:55:00.195
ก็ค่อนข้างที่จะสะดวก โดยไม่ต้องเป็นผู้คิดใหม่

00:55:00.195 --> 00:55:04.340
แต่เขาไปผลิตสินค้าที่มันใกล้เคียง

00:55:05.374 --> 00:55:10.828
ต้นทุนถูกกว่า เรามองภาพ ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ

00:55:10.828 --> 00:55:15.330
มือถือถูกไหม บางรุ่นบางยี่ห้อหน้าตาแบบเหมือนกันเลย

00:55:15.330 --> 00:55:20.911
แต่ว่าราคาแตกต่างกันแต่มองกลาย ๆ แล้วคุณสมบัติมันก็จะคล้าย ๆ กัน

00:55:21.099 --> 00:55:25.300
เราต้องมองดูธุรกิจของเรานี่จะเป็นแบบไหน จะเป็นผู้นำหรือว่าจะเป็นผู้ตาม

00:55:25.300 --> 00:55:30.455
แต่เป็นผู้ตามก็ต้องเป็นผู้ตามที่ดีกว่า เป็นผู้นำก็คือต้องนำ แล้วก็ต้องนำหลาย ๆ บริษัท

00:55:31.724 --> 00:55:35.732
รวมถึงการคิดนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ด้วยนั่นเองนะคะ

00:55:37.988 --> 00:55:40.289
ถัดมา ผลกระทบ

00:55:43.019 --> 00:55:50.234
ที่เกิดขึ้นถ้านำตัว Governance มาใช้อย่างที่บอกไป เราก็มีตัวอย่างแล้ว

00:55:50.234 --> 00:55:55.121
สำหรับองค์กรที่นำไปใช้ แล้วก็องค์กรที่ไม่นำไปใช้ มองภาพรวมแล้ว

00:55:55.121 --> 00:56:03.835
มันก็อาจจะ ถ้าเรามีตัวกรอบ ตัวขั้นตอนของตัวธรรมาภิบาลมาใช้นะคะ

00:56:03.835 --> 00:56:09.250
มันก็จะเกิดประโยชน์ค่อนข้างมั่นคงนะคะ

00:56:10.000 --> 00:56:16.710
กฎหมาย แน่นอนไม่ว่าเราจะทำเกี่ยวกับอะไรเราต้องมีกฎหมายรองรับ

00:56:16.710 --> 00:56:24.307
ท้ายที่สุดเราทำมาดีทุกอย่าง ไม่อยู่ภายใต้กฎหมายก็จบ บริษัทก็ถูกปิดไปนะคะ

00:56:24.871 --> 00:56:27.160
ความปลอดภัย ข้อมูลนะคะ

00:56:27.160 --> 00:56:31.632
ความปลอดภัยต่าง ๆ  ของอุปกรณ์ความปลอดภัยของบุคลากร

00:56:33.794 --> 00:56:36.083
Audit requirement ก็คือ

00:56:37.164 --> 00:56:42.298
เวลาเราทำงานหรือว่าบริษัทองค์กรนะคะ มันก็จะมีผู้มาตรวจ

00:56:42.298 --> 00:56:46.468
ถูกไหมคะ ว่าเราทำดีไหม ทำถูกตามขั้นตอนไหม

00:56:46.468 --> 00:56:50.978
หรืออย่างที่บอกว่าเราต้องทำภายใต้กฎหมาย สมมติ

00:56:55.490 --> 00:57:01.400
มาตรวจเกี่ยวกับการเงิน กระบวนการการเงินเราถูกต้อง ไม่มียักยอก

00:57:01.400 --> 00:57:07.914
ไม่มีเข้านอกออกใน หรือว่าตัวระบบสารสนเทศของเรา มีการไปฮั้วเฮ้ออะไร

00:57:07.914 --> 00:57:11.555
มันก็ต้องมีการมาตรวจสอบการทำงานพวกนี้ด้วยนั่นเองนะคะ

00:57:20.000 --> 00:57:27.841
ถัดมานะคะ เราจะมาพูดถึงใจความสำคัญของตัว Framework

00:57:27.841 --> 00:57:29.747
แล้วก็ตัว Model ของเรานะคะ

00:57:29.747 --> 00:57:34.282
ลักษณะก็จะเป็นลักษณะคล้าย ๆ ที่เราพูดตั้งแต่เป็นของธุรกิจ

00:57:35.598 --> 00:57:40.311
ธรรมาภิบาลธุรกิจ ธรรมาภิบาลเกี่ยวกับสารสนเทศนะคะ

00:57:40.311 --> 00:57:43.955
ก็จะมีลักษณะคล้าย ๆ กัน ก็มีการวางแผน

00:57:45.224 --> 00:57:52.465
เสร็จแล้วแผนทางด้าน IT ก็ต้องไปสอดคล้องกับแผนของหน่วยงานหรือว่าขององค์กรด้วย

00:57:53.618 --> 00:57:59.243
สมมติแผนตั้งเป้าว่าอยากให้ธุรกิจของเรานี่ มีผลกำไร แผน IT จะทำอย่างไร

00:57:59.431 --> 00:58:04.995
มีซอฟต์แวร์ไป Support ทำให้ดูรูปแบบรายงานสรุปผลได้เร็วขึ้น

00:58:04.995 --> 00:58:10.310
หรือมีความต้องการของแผนกไหน

00:58:10.310 --> 00:58:13.436
เพื่อจะทำให้กระบวนการทำงานนี่มันเร็วขึ้น อันนี้ก็ต้องเป็น

00:58:13.436 --> 00:58:16.324
ผู้บริหารทางด้าน IT ก็ต้องมาดูแลอีกนะ

00:58:16.653 --> 00:58:22.871
เอาไปปฏิบัติแล้วเกิดความเสี่ยงขึ้นไหม ทำได้จริง รวดเร็วตามที่วางแผนไว้ไหม

00:58:23.717 --> 00:58:27.546
Project จบไหม ความเสี่ยงหรือว่าภัยที่เกิดขึ้นมีอะไรต้องมี

00:58:27.969 --> 00:58:30.520
แผน 1 แผน 2 แผน 3 มารองรับนะคะ

00:58:31.131 --> 00:58:34.133
ประสิทธิภาพตัวควบคุมตัววัดทำไปแล้ว

00:58:34.697 --> 00:58:36.823
แต่ประสิทธิภาพดีไหม

00:58:37.293 --> 00:58:40.737
100 เปอร์เซ็นต์ 90 80 อะไรก็ว่าไปนะคะ

00:58:40.737 --> 00:58:48.220
Vender & Outsourcing อย่างที่บอกไป อันไหนที่ประเมินแล้วคุ้มทุนกับไม่คุ้มทุน

00:58:48.220 --> 00:58:51.905
อย่างสมมติพัฒนาซอฟต์แวร์เอง ง่ายไหม

00:58:52.798 --> 00:58:55.912
ประหยัดเวลาหรือเปล่า ประหยัดเงินไหม หรือไปจ้าง Vender ข้างนอก

00:58:55.912 --> 00:58:58.859
คนข้างนอกมาทำให้ดูแลให้สะดวกกว่าไหม

00:58:58.859 --> 00:59:03.400
เงินลงทุนน้อยกว่าหรือเปล่า มันก็ต้องมาประเมินกันอีกว่าอันไหนมันคุ้มทุนกว่ากัน

00:59:03.400 --> 00:59:05.139
เอาพูดง่าย ๆ นะคะ

00:59:06.549 --> 00:59:08.755
บุคลากรทางด้าน IT

00:59:09.742 --> 00:59:14.005
กระบวนการพัฒนาต่าง ๆ นะคะ

00:59:14.005 --> 00:59:21.884
เรามีอุปกรณ์เท่าไร จำนวนเท่าไร มีความสามารถประเภทไหนบ้างนะคะ

00:59:22.170 --> 00:59:26.725
เราก็ต้องมาดูประเมินอีกนะคะ แต่ละแผนกแต่ละองค์กรของเรา

00:59:31.800 --> 00:59:34.774
คราวนี้เราจะมาดูเกี่ยวกับพวก Committee

00:59:34.774 --> 00:59:38.227
หรือว่าคณะกรรมการเกี่ยวกับสารสนเทศของเรา

00:59:38.227 --> 00:59:46.718
รวมถึงตัวธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้บริหารนั่นเองนะคะ

00:59:46.718 --> 00:59:52.670
ก็ต้องมีการอนุมัติแผน Project วางไว้แล้ว ลำดับตามความสำคัญ 1 2 3

00:59:52.670 --> 00:59:56.526
อันไหนสำคัญที่ 1 ก็ต้องปฏิบัติก่อนนะคะ

00:59:57.466 --> 01:00:04.765
สนับสนุน อย่างที่บอกไป อันที่ 1 สำคัญ มันก็จะได้ไปพัฒนาหรือว่า

01:00:04.765 --> 01:00:10.208
ไปตอบปัญหาความต้องการของผู้ใช้แล้วก็บริการในองค์กรของเรานะคะ

01:00:10.772 --> 01:00:13.741
ดูประสิทธิภาพแล้วก็ทำให้เกิดตัว

01:00:13.741 --> 01:00:17.427
ธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นในองค์กรของเรา

01:00:22.060 --> 01:00:23.121
ยกตัวอย่าง

01:00:24.966 --> 01:00:31.732
สมมติอาจารย์จะสร้างร้านแฮมเบอร์เกอร์ขึ้นมา 1 ร้านนะคะ

01:00:31.732 --> 01:00:36.993
มีการคิดโครงการคร่าว ๆ ขึ้นมา เริ่มต้นเราจะสร้างก็คือ

01:00:37.604 --> 01:00:43.623
เราต้องมีเมนู เมนูในร้านของเราจะมีอะไร เหมือนเราจะทำธุรกิจขึ้นมา ธุรกิจหนึ่งนี่

01:00:44.140 --> 01:00:47.779
มันต้องมีอะไรบ้าง มีเมนู มีสถานที่

01:00:48.155 --> 01:00:53.460
ดูสิสิ่งแวดล้อมนี่ เราเอามาขายในเมืองนอกเมือง เอาไปขายเปิดแล้ว

01:00:53.460 --> 01:00:55.066
จะประสบความสำเร็จหรือเปล่า

01:00:55.912 --> 01:01:00.700
พนักงาน พ่อคงพ่อครัวต่าง ๆ นี่เรามี Support ไหมนะคะ

01:01:01.264 --> 01:01:05.000
สูตรอาหารของเรา ทำแล้วมันจะอร่อยกว่าชาวบ้านเขาหรือเปล่า

01:01:05.000 --> 01:01:10.622
ประสบความสำเร็จไหม เปิดขายแล้วจะมีคนมาซื้อไหม ดูสิ่งแวดล้อมด้วย

01:01:11.938 --> 01:01:16.558
กลุ่มผู้บริโภคของเราไปเปิดในมอไหม หรือว่านอกมอ หรือว่าในเมือง

01:01:17.827 --> 01:01:21.113
เขาจะกินอาหารประเภทไหน เขาอาจจะเป็นชอบข้าวเหนียวส้มตำ

01:01:21.113 --> 01:01:25.041
เราไปเปิดเบอร์เกอร์ ข้าง ๆ นี่ อาจจะไม่มีคนมาซื้อ

01:01:25.041 --> 01:01:28.883
ต้องดูกลุ่มลูกค้าด้วยถูกไหมคะ ดังนั้น

01:01:30.528 --> 01:01:34.847
ต้องมาดูคำตอบอีก เราเอาไปใช้แล้วนี่

01:01:36.116 --> 01:01:41.950
ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่เรามาจัด Support นี่ มันจะเกิดประโยชน์ไหม

01:01:41.950 --> 01:01:45.480
สมมติถ้าเรา พูดง่าย ๆ เราซื้อ Franchise มา

01:01:45.480 --> 01:01:48.213
ของเบอร์เกอร์ สมมติเป็น Mos Burger

01:01:48.213 --> 01:01:50.654
เป็นเบอร์เกอร์ที่เขานิยมกินกัน

01:01:51.782 --> 01:01:58.517
ถ้าจะเอามาเปิดที่บ้านเรานี่ มันต้องมีอะไรบ้างถูกไหม ดูทำเลที่ตั้ง เงินงบประมาณนะคะ

01:01:58.517 --> 01:02:03.330
พ่อคงพ่อครัว เขาจะยกมาทั้ง Franchise ไหม หรือว่าเราต้องไปซื้อสูตรเขามา

01:02:03.330 --> 01:02:05.119
หรือว่าแล้วมันเกิดประโยชน์ไหม

01:02:05.119 --> 01:02:09.567
แล้วคราวนี้มันจะมีระบบสารสนเทศมา Support หรือเปล่านะคะ

01:02:09.567 --> 01:02:17.290
มีระบบสั่ง Order บนแท็บเล็ตบนสมาร์ทโฟนไหมนะคะ

01:02:17.290 --> 01:02:19.761
ที่จะสามารถทำให้ตัว

01:02:20.513 --> 01:02:24.685
กรณีเวลาเราทำผลิตเบอร์เกอร์ขึ้นมา

01:02:25.155 --> 01:02:32.608
ตาม Order ต่าง ๆ มันก็จะลดระยะเวลาในการทำงาน ก็คือสั่งปุ๊บ ถึงห้องครัวนะคะ

01:02:32.608 --> 01:02:36.227
เบอร์เกอร์ก็จะผลิตเร็วขึ้น ดังนั้นลูกค้าก็จะไม่รอนาน

01:02:36.227 --> 01:02:39.587
หรือลูกค้าอยากสั่งเองนะคะ บางตาม

01:02:40.903 --> 01:02:44.224
แบรนด์สินค้าอย่างอื่น อย่างแบบพวก MK ที่มันเป็นออนไลน์

01:02:44.224 --> 01:02:48.074
สามารถเลือกวัตถุดิบหรือว่าสินค้าที่เราต้องการจะสั่งขนมหวาน

01:02:48.074 --> 01:02:53.387
สั่งพวกเป็นอาหารจานเดียวอะไรก็สั่ง Order ได้มันก็จะรวดเร็ว

01:02:54.280 --> 01:02:59.542
หลาย ๆ อย่าง ลดปริมาณบริกร หรือว่าคนที่มารับ Order ก็ไม่ต้องเยอะ

01:02:59.542 --> 01:03:04.769
แต่ว่าตัวนี้ตัวระบบก็จะครอบคลุมความต้องการของลูกค้าได้ มันก็จะมี

01:03:06.226 --> 01:03:08.438
สิ่งที่มา Support หลาย ๆ ด้าน

01:03:08.438 --> 01:03:12.081
ว่าเราจะเอาตัวระบบสารสนเทศนี่มาจัดการเกี่ยวกับตัว

01:03:13.209 --> 01:03:17.233
โครงการที่เราจะจัดตั้งขึ้นนี่อย่างไรนั่นเองนะคะ

01:03:25.642 --> 01:03:30.218
ในกรณีที่เป็นโครงการที่ค่อนข้างสำคัญขึ้นมานี้

01:03:30.218 --> 01:03:34.541
เราจะมาดูอะไรบ้าง Supply Chain Management นะคะ

01:03:34.541 --> 01:03:41.672
Project Committee ก็คือดูพวกองค์ภาพรวมขององค์กรแหละ แล้วก็ดูคณะกรรมการ

01:03:43.223 --> 01:03:46.703
มติของคณะกรรมการผู้บริหารนั่นเองนะคะ

01:03:48.066 --> 01:03:53.912
Marketing การตลาดของเรา พูดง่าย ๆ คือมันก็ต้องมี

01:03:54.476 --> 01:04:00.682
ผลกำไร สมมติว่าจะมี Project ใหญ่อยากเพิ่มสาขาขึ้นมาสักสาขาหนึ่งของเรานี่

01:04:01.575 --> 01:04:06.300
เงินลงทุนเป็นเท่าไรนะคะ เรามียอดขายที่เพิ่มขึ้นไหม

01:04:06.300 --> 01:04:10.931
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจนกระทั่งเราต้องมาเพิ่มสาขาหรือเปล่านั้นเองนะคะ

01:04:11.354 --> 01:04:14.651
อันนี้มันก็จะสอดคล้องกันมาเรื่อย ๆ รวมถึงเรามีระบบ

01:04:15.544 --> 01:04:18.284
สารสนเทศตัวไหนที่มารองรับหรือเปล่านะคะ

01:04:18.284 --> 01:04:23.031
เราก็จะดูเป็น Focus Group นะคะ หรือเป็น Working Committee

01:04:23.031 --> 01:04:25.331
ก็จะเป็นพวกคณะกรรมการผู้บริหารต่าง ๆ

01:04:29.795 --> 01:04:31.498
คราวนี้นะคะ

01:04:32.532 --> 01:04:37.470
เราจะมาดูธรรมาภิบาลด้านสารสนเทศกับตัวเครื่องมือที่จะมาจับ

01:04:37.799 --> 01:04:42.715
อย่างที่บอกไปเราทำไปแล้วนี่ มันถูกต้อง

01:04:43.138 --> 01:04:46.477
ตามที่วางแผนแล้วมันมีเครื่องมือมาจับไหมว่า

01:04:46.477 --> 01:04:48.383
เราทำไปแล้วนี้มันถูกหรือเปล่า

01:04:48.383 --> 01:04:52.678
เราอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศที่เราทำไปแล้ว

01:04:53.242 --> 01:04:56.960
ผลลัพธ์ออกมานี่มันโอเคไหม เกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะ

01:04:56.960 --> 01:05:00.684
เราจะมาดูอันแรกของเราเกี่ยวกับธุรกิจ

01:05:01.718 --> 01:05:03.724
Business Balance Score Card ของเรา

01:05:05.040 --> 01:05:06.064
อันที่ 1

01:05:07.474 --> 01:05:15.735
Finance พวกรายได้ผลกำไรเลยมาดูสิ ทำไปแล้วได้เงินน่ะ เพิ่มขึ้นไหม

01:05:17.239 --> 01:05:21.660
อันนี้ก็จะเป็นพวกพวกงบประมาณ NPV เราก็น่าจะคุ้น ๆ นะ

01:05:21.660 --> 01:05:28.614
อาจจะเคยเห็นพวกอะไรนะ เงินรายได้ของสหประชาชาติ ของประเทศชาติอะไร

01:05:28.614 --> 01:05:32.195
มันก็จะเป็นลักษณะถ้าเป็นหน่วยงานขององค์กรก็ลดระดับลงมา

01:05:35.438 --> 01:05:40.229
ลูกค้า เรามีผลิตภัณฑ์ใหม่ไหม

01:05:40.229 --> 01:05:44.596
มีการบริการที่ดีขึ้นหรือเปล่า มีทรัพย์สินทางปัญญา

01:05:45.348 --> 01:05:50.415
หรือว่าตัวสินค้าที่มันเกิดก่อนเพื่อนนี่ มีอะไรบ้าง

01:05:51.825 --> 01:05:55.635
กระบวนการทางธุรกิจของเรานะคะ

01:05:56.481 --> 01:06:01.411
พวกฝ่ายขาย การตลาดนะคะ

01:06:01.693 --> 01:06:09.708
พวกการดำเนินงานนะคะ HR พวกฝ่ายบุคคล Engineering

01:06:11.306 --> 01:06:20.516
โรงงาน ลูกค้า บริการ การให้บริการ... การให้บริการทางลูกค้านะคะ ต่าง ๆ

01:06:23.571 --> 01:06:29.441
หรือการเติบโตอาจจะเป็นการพัฒนาบุคลากรอย่างที่บอกไป มีการอบรม มีการ Train

01:06:29.441 --> 01:06:36.320
เพื่อให้บุคลากรของเรานี่ มีความสามารถที่ค่อนข้างเก่งขึ้น อย่างที่บอกไปนะ

01:06:36.931 --> 01:06:41.347
ปกติแล้วพวกฝ่าย IT นะคะ ที่เป็น Support ต่าง ๆ

01:06:41.347 --> 01:06:46.599
ต้องมีการไปอบรมอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจากเราจะเห็นว่าเทคโนโลยีนี่ เกิดขึ้นแล้ว

01:06:46.599 --> 01:06:50.621
อาจจะเป็นซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เหมือน Windows นี่ มันก็จะมีเพิ่มมากขึ้นนะ

01:06:50.621 --> 01:06:54.767
ง่าย ๆ เลยนะคะ มือถือเรายังมีอัปเดตซอฟต์แวร์ ดังนั้น

01:06:55.190 --> 01:06:59.862
อุปกรณ์สารสนเทศนะคะ ภายในองค์กรก็ต้องมีการอัปเดต ตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ

01:06:59.862 --> 01:07:02.967
เกิดขึ้นมานะคะ ที่ Support หน่วยงานแล้วก็องค์กร

01:07:02.967 --> 01:07:06.256
ดังนั้นเราจะอยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กร เราก็ต้องมีความ Active

01:07:06.256 --> 01:07:09.343
ก็ต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ความสามารถที่จะพร้อม

01:07:09.343 --> 01:07:12.945
ให้บริการองค์กรของเรานั่นเองนะคะ

01:07:15.624 --> 01:07:16.725
หรือ

01:07:19.310 --> 01:07:29.626
Monitoring Job Rotation ก็จะมีดูกระบวนการของบุคลากร

01:07:29.626 --> 01:07:34.302
หรือว่ากระบวนการการทำงานขององค์กรว่าเป็น Process  ไหน ลำดับไหน

01:07:34.772 --> 01:07:39.700
หรือ Job Rotation ก็คือกรณีที่หากต้องการเปลี่ยนแผนก

01:07:40.922 --> 01:07:44.233
ถ้าเป็นบริษัทใหญ่ ๆ นี่เขาสามารถที่จะปรับเปลี่ยนแผนกได้

01:07:44.233 --> 01:07:47.216
สมมติอาจารย์ทำงานอยู่ฝ่าย Engineering แล้ว

01:07:47.216 --> 01:07:52.645
อยากหาความรู้ทางด้านอื่นอาจจะเป็นเซลล์ก็ได้ เพราะว่าเรามีความรู้อยู่แล้วนะคะ

01:07:52.645 --> 01:07:57.281
เกี่ยวกับพวกอุปกรณ์เกี่ยวกับ Product จะเป็นเซลล์ก็ย้ายไปอยู่ฝั่งเซลล์ได้นะคะ

01:07:57.281 --> 01:08:03.040
หรือเป็น Presale ย้ายมาเป็น Post-sales หรือเป็น  Engineering ก็ได้นะคะ

01:08:03.597 --> 01:08:10.776
หรือจะย้ายไปเป็นตัว เป็นฝ่ายให้บริการลูกค้า แผนกตอบรับอะไรก็ว่ากันไป

01:08:10.776 --> 01:08:14.779
คือมันสามารถที่จะ Rotate ได้ แต่คุณไปทำแล้วคุณต้องมี

01:08:14.779 --> 01:08:19.848
ความสามารถที่จะให้บริการนะคะ ในแต่...

01:08:20.318 --> 01:08:26.036
ในแต่แผนกนั้นด้วยนะคะ ไม่ใช่ย้ายไปแล้ว ทำไม่ได้นี่ก็ไม่ได้เหมือนกัน

01:08:30.030 --> 01:08:33.998
เมื่อกี้พูดถึง Business Balance Score Card คราวนี้มาดู

01:08:34.374 --> 01:08:39.312
ถึงธรรมาภิบาลของเรานะคะ ของ Balance Score Card นะคะ

01:08:40.111 --> 01:08:43.994
ลักษณะก็จะคล้าย ๆ กันเลยนะคะ แต่ว่าตัว IT นี่

01:08:43.994 --> 01:08:50.153
มันก็จะมีรูปแบบเกี่ยวกับเงินงบประมาณแน่นอน ค่าอุปกรณ์นะคะ

01:08:52.174 --> 01:08:55.979
ค่าปรับเปลี่ยนอุปกรณ์ Renovate นะคะ

01:08:57.624 --> 01:09:00.421
กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

01:09:03.758 --> 01:09:09.007
Project Management กระบวนการจัดการเกี่ยวกับการจัดการโครงการต่าง ๆ

01:09:13.096 --> 01:09:15.029
ขั้นตอนนะคะ

01:09:20.560 --> 01:09:24.513
SLA ก็จะเป็นลักษณะการเป็นสัญญาการให้บริการ

01:09:27.661 --> 01:09:31.415
Service Agreement ต่าง ๆ ข้อตกลงว่า

01:09:31.415 --> 01:09:35.625
เราจะให้บริการกับลูกค้าแบบไหน

01:09:36.471 --> 01:09:41.211
ให้ คือโทรมาแล้วสามารถเข้าไปทำได้ตลอด 24 ชั่วโมงไหม หรือว่า

01:09:41.211 --> 01:09:47.546
เฉพาะเวลาทำงานนะคะ 8 โมงถึง 6 โมงเย็น 7 วัน

01:09:48.674 --> 01:09:51.392
ก็แล้วแต่ว่าข้อตกลงต่าง ๆ นะคะ

01:09:52.708 --> 01:09:57.506
แล้วก็มีการพัฒนาบุคลากรเช่นเดียวกันนะคะ

01:10:00.752 --> 01:10:07.654
คราวนี้สำหรับใครที่ต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติม ก็สามารถเข้าไปในเว็บไซต์

01:10:07.654 --> 01:10:11.946
www.itgi.org เข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้

01:10:11.946 --> 01:10:14.012
เพราะบางทีนี่อาจารย์ก็

01:10:14.623 --> 01:10:19.197
อาจจะให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ก็สามารถที่จะเข้าไปดูเพิ่มเติมได้ตรงนี้นั่นเองนะคะ

01:10:20.000 --> 01:10:25.546
เขาจะบอกแบ่งที่มงที่มามีกระบวนการมีอะไรนะคะที่มันมากขึ้น

01:10:26.627 --> 01:10:31.871
อย่างที่บอกไปธรรมาภิบาลนี่ ต้องมีทุกบริษัททุกหน่วยงานทุกองค์กรนะคะ

01:10:32.435 --> 01:10:34.178
จะได้เกิดประโยชน์นั่นเอง

01:10:38.831 --> 01:10:41.524
อันนี้ก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะ

01:10:41.947 --> 01:10:45.420
แต่ธรรมาภิบาลในองค์กรบางทีอาจจะมองด้วยว่า

01:10:45.655 --> 01:10:51.093
บริษัทของเรานี่เป็นเล็กใหญ่ หรือว่าเป็นแบบไม่ได้มี

01:10:51.093 --> 01:10:54.933
ลูกน้องลูกจ้างเลยอย่างนี้ เราก็สามารถจัดการดูแลได้ด้วยตัวเอง

01:10:54.933 --> 01:10:57.626
ไม่ต้องมีกระบวนการอะไรนะคะ

01:10:58.190 --> 01:11:01.721
อันนี้ก็จะเป็นท้ายบท 5 ข้อนะคะ

01:11:02.003 --> 01:11:04.588
เรื่องนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบางคนอาจจะฟังแบบว่า

01:11:04.588 --> 01:11:07.237
เอ๊ะเราเรียนเกี่ยวกับธุรกิจหรือเปล่านะคะ

01:11:07.237 --> 01:11:10.761
มันก็จะสอดคล้องกันไปหมด พูดง่าย ๆ

01:11:10.761 --> 01:11:15.163
ธุรกิจมันก็ต้องมี IT ก็จะสอดคล้องกับธุรกิจนะคะ

01:11:15.680 --> 01:11:18.852
มันก็เป็นเงินนะ เราจะมีแผนกสารสนเทศได้

01:11:18.852 --> 01:11:20.776
มันก็ต้องมีเงินงบประมาณถูกไหมคะ

01:11:20.776 --> 01:11:24.232
ถ้าไม่มีงบประมาณตรงนี้เราจะทำอย่างไรให้มันเกิดประโยชน์ที่สุดนั่นเอง

01:11:24.232 --> 01:11:29.119
แล้วก็ให้การบริการหรือว่าสินค้าที่ดีนะคะ กับผู้ใช้บริการ

01:11:29.119 --> 01:11:31.299
หรือว่าภายในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะ

01:11:31.957 --> 01:11:36.547
ทุกคนกำลังตื่นนะคะ จากการฟัง

01:11:37.863 --> 01:11:44.701
ใครมีคำถามอะไรไหมวันนี้นะคะ อาจารย์มีแนบที่มันเป็น PDF เป็น Word นะคะ

01:11:44.701 --> 01:11:48.712
ที่อธิบายของแต่ละสไลด์เพราะบางทีน่ะในสไลด์อาจารย์ก็จะมีแค่หัวข้อเนอะ

01:11:48.712 --> 01:11:52.610
อันนั้นก็จะเขียนอธิบายไป สามารถกลับไปอ่านย้อนหลังได้นะคะ

01:11:52.610 --> 01:11:55.781
ก็จะเป็นลักษณะคล้าย ๆ ที่อาจารย์พูดนั่นแหละนะคะ

01:12:00.621 --> 01:12:05.823
ใครมีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหมคะ อย่างไรวันนี้ฟังแล้วรู้สึกเป็นอย่างไรบ้าง

01:12:05.823 --> 01:12:07.787
เหมือนการเรียน IT ไหม

01:12:09.855 --> 01:12:13.875
Marketing นะคะ ธุรกิจเลย สายธุรกิจ

01:12:14.204 --> 01:12:16.472
เดี๋ยวมันก็ต้องมี IT ของเรา

01:12:16.472 --> 01:12:20.482
อย่างนี้ เราเห็นนะ มันก็ต้องมีระบบสารสนเทศ ทุกหน่วยงานทุกองค์กรอยู่แล้ว

01:12:21.187 --> 01:12:23.974
เราก็เลยต้องไปเกี่ยวอยู่กับทุกที่

01:12:28.767 --> 01:12:30.572
ยังไม่มีคำถามนะ

01:12:32.781 --> 01:12:36.922
เสร็จแล้วก็เอามาส่งเลย ใครที่เสร็จแล้วก็เขียนชื่อ รหัส

01:12:37.251 --> 01:12:39.723
ให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาส่งนะคะ

01:12:43.154 --> 01:12:49.743
วันนี้ไม่ได้สอบ เดี๋ยวค่อยไปสอบ ตามอาจารย์ไปสอบที่ห้องก็ได้ โอเค

01:13:03.559 --> 01:13:11.144
เดี๋ยวอาจารย์จะเช็กชื่อนะคะ อย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ

01:13:12.460 --> 01:13:19.438
โอเค โอเคนะคะ เจอกันสัปดาห์หน้าแล้วกันนะคะ

01:13:20.660 --> 01:13:24.853
เช็กชื่อก่อน ใจเย็น ๆ

01:13:30.821 --> 01:13:36.138
ส่งงานย้อนหลัง โอเค ได้ เช็ก ๆ ๆ เดี๋ยวแจ้งค่ะ

01:13:37.594 --> 01:13:41.308
เช็กอยู่ เก็บไว้อยู่ เดี๋ยวจะมาประกาศ