1
00:00:00,162 --> 00:00:04,980
(บรรยาย) รายการต่อไปนี้
เป็นรายการทั่วไป สามารถรับชมได้ทุกวัย

2
00:00:06,000 --> 00:00:09,872
รายการต่อไปนี้
เป็นรายการที่มีบริการล่ามภาษามือ

3
00:00:15,302 --> 00:00:33,684
[เสียงดนตรี]

4
00:00:34,631 --> 00:00:38,361
(บรรยาย) คดีซื้อขายออนไลน์

5
00:00:39,542 --> 00:00:45,302
(คุณปทุมมา) สวัสดีค่ะ ขอต้อนรับเข้าสู่รายการ
คนหูหนวกต้องรู้: ชวนดูคดีรอบตัว ค่ะ

6
00:00:45,635 --> 00:00:49,725
ยุคนี้ ใคร ๆ ก็ซื้อของ
ผ่านช่องทางออนไลน์กันทั้งนั้น

7
00:00:50,082 --> 00:00:56,871
แต่ถ้าซื้อแล้วโดนหลอก ได้ของไม่ตรงปก
หรือสินค้าชำรุดเสียหาย จะทำอย่างไร

8
00:00:56,933 --> 00:00:59,760
นักชอปออนไลน์
ต้องดูเหตุการณ์ตัวอย่างนี้ค่ะ

9
00:01:02,904 --> 00:01:10,273
(แม็ค) อืม อยากได้มือถือมือสอง
สักเครื่องหนึ่ง มีร้านไหนน่าสนใจบ้างนะ

10
00:01:14,728 --> 00:01:18,863
โอ๊ะ รุ่นนี้ ร้านนี้ขายถูกจังแฮะ

11
00:01:20,354 --> 00:01:21,884
สนใจครับ

12
00:01:23,054 --> 00:01:26,475
(มิจฉาชีพ) สวัสดีค่ะคุณแม็ค
เครื่องนี้สภาพดีมากเลยนะคะ

13
00:01:28,088 --> 00:01:29,574
(แม็ค) ลดราคาได้ไหมครับ

14
00:01:31,286 --> 00:01:33,069
(มิจฉาชีพ) ราคานี้โพรโมชันแล้วค่ะ

15
00:01:36,000 --> 00:01:41,478
อืม แต่มันก็ถูกจริง ๆ น่ะนะ รับครับ 

16
00:01:43,598 --> 00:01:47,809
(มิจฉาชีพ) รับทราบค่ะ กรุณาชำระเงิน
ขอที่อยู่จัดส่งด้วยค่ะ 

17
00:01:48,720 --> 00:01:50,906
(แม็ค) อืม โอนเลย

18
00:01:56,684 --> 00:01:59,272
มาแล้วมือถือมาแล้ว

19
00:02:02,115 --> 00:02:05,751
อืม ต้องถ่ายวิดีโอตอนเปิดกล่องเอาไว้ด้วย

20
00:02:13,009 --> 00:02:15,009
[เสียงหัวใจเต้น]

21
00:02:15,314 --> 00:02:26,546
(แม็ค) เฮ้ย เฮ้ย ทิชชู แล้วมือถือล่ะ ฮึ้ย
โธ่เอ๊ย เจ็บใจจริง ๆ

22
00:02:26,928 --> 00:02:28,830
อย่างนี้มันต้องถามหน่อยแล้ว

23
00:02:32,088 --> 00:02:35,941
หา อ้าวเฮ้ย บล็อกกันแล้วเหรอ

24
00:02:37,229 --> 00:02:41,183
โอ๊ย โกงกันแบบนี้ได้อย่างไร

25
00:02:42,206 --> 00:02:46,248
(คุณปทุมมา) นี่แหละค่ะ
มิจฉาชีพอาจจะแฝงตัวมาเป็นผู้ขาย

26
00:02:46,482 --> 00:02:49,266
แล้วหลอกให้โอนเงินซื้อสินค้า
แต่ไม่ได้ของ

27
00:02:49,623 --> 00:02:53,659
แบบนี้ต้องไปแจ้งความ
ให้เจ้าหน้าที่ตำรวจแนะนำหน่อยค่ะ

28
00:02:54,817 --> 00:02:56,575
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี)
หากใครซื้อสินค้าออนไลน์นะคะ

29
00:02:56,575 --> 00:02:58,252
แล้วเจอปัญหาผู้ขายฉ้อโกง

30
00:02:58,548 --> 00:03:00,827
ให้มาแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจได้เลยค่ะ

31
00:03:01,172 --> 00:03:03,176
โดยก่อนอื่นนะคะ จะต้องเก็บหลักฐาน

32
00:03:03,570 --> 00:03:08,336
เช่นในเหตุการณ์ตัวอย่างเมื่อสักครู่นี่
มีการถ่ายคลิปวิดีโอขณะที่เปิดกล่องพัสดุด้วย

33
00:03:08,631 --> 00:03:12,666
ตรงนี้ค่ะ ทุกคนขา สามารถนำมาใช้
เป็นหลักฐานได้อย่างดีมาก ๆ เลยค่ะ

34
00:03:13,293 --> 00:03:17,151
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) นอกจากนี้นะคะ
จะต้องเก็บหลักฐานหน้าโพรไฟล์ของผู้ขาย

35
00:03:17,430 --> 00:03:19,204
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี)
โพสต์ที่ประกาศขายสินค้า

36
00:03:19,524 --> 00:03:22,168
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) ประวัติการแช็ต
ที่มีการตกลงซื้อขายกัน

37
00:03:22,168 --> 00:03:24,179
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) และหลักฐาน
การโอนเงินด้วยนะคะ

38
00:03:25,374 --> 00:03:28,771
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) จากนั้นนะคะ
ให้นำหลักฐานไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ

39
00:03:28,771 --> 00:03:30,290
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) ในท้องที่ที่เกิดเหตุค่ะ

40
00:03:30,672 --> 00:03:35,698
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) เช่น ถ้าเราซื้อของที่บ้าน
ก็ให้ไปแจ้งที่สถานีตำรวจที่บ้านของท่านตั้งอยู่

41
00:03:36,000 --> 00:03:38,460
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) เจ้าหน้าที่ตำรวจนะคะ
จะมีการสอบปากคำ

42
00:03:38,706 --> 00:03:40,328
หลังจากการสอบปากคำแล้ว

43
00:03:40,550 --> 00:03:45,765
เจ้าหน้าที่ตำรวจจะทำหนังสืออายัดบัญชีคนร้าย
และก็มีการส่งต่อไปยังที่ธนาคาร

44
00:03:46,172 --> 00:03:48,578
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) รวมทั้ง
ออกหมายเรียกผู้ขายสินค้า

45
00:03:48,714 --> 00:03:50,849
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) หรือว่า
เจ้าของบัญชีที่เราโอนเงินไป

46
00:03:50,910 --> 00:03:52,819
(ร.ต.ท.หญิง กานต์สินี) ให้มาแสดงตัว
ต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ

47
00:03:53,373 --> 00:03:58,068
โดยการแจ้งความนะคะ จะต้องแจ้ง
ภายใน 3 เดือนนับตั้งแต่ที่รู้ตัวว่าถูกหลอกค่ะ

48
00:03:58,450 --> 00:04:01,952
ยิ่งเราแจ้งความเร็วเท่าไร
ก็จะมีโอกาสได้เงินคืน

49
00:04:02,149 --> 00:04:05,256
และก็จะสามารถจับกุมคนร้ายได้เร็วเท่านั้นค่ะ

50
00:04:06,745 --> 00:04:11,878
(แม็ค) [เสียงถอนหายใจ] แจ้งความไปแล้ว
หวังว่าจะได้เงินคืนน่ะ

51
00:04:13,344 --> 00:04:18,749
ลองซื้อกับแอปที่น่าเชื่อถือกว่านี้ดีกว่า อืม

52
00:04:19,661 --> 00:04:23,244
โอ๊ะ รุ่นนี้เลยที่อยากได้

53
00:04:23,565 --> 00:04:27,422
เครื่องใหม่ด้วย
อืม ไหนดูซิ ร้านเป็นอย่างไร

54
00:04:28,161 --> 00:04:35,026
อืม ขายมือถือเยอะเลย คะแนนร้านก็ดี
รับประกัน 7 วันเปลี่ยนเครื่องได้ด้วย

55
00:04:35,642 --> 00:04:40,151
ดีเลย แบบนี้มันต้องซื้อ

56
00:04:44,560 --> 00:04:47,348
[เสียงชัตเตอร์กล้องถ่ายรูป 3 ครั้ง]

57
00:04:48,255 --> 00:04:52,802
(แม็ค) อืม มือถือใหม่นี่
กล้องหน้าสวยสุด ๆ เลย

58
00:04:54,293 --> 00:04:55,628
แล้วกล้องหลังล่ะ

59
00:04:56,527 --> 00:04:59,816
เฮ่ย อ้าวเฮ้ย ทำไมมันเป็นอย่างนี้ล่ะ

60
00:04:59,927 --> 00:05:02,785
มันเป็นอะไรนี่ ทำไมหน้าจอมันดำล่ะ

61
00:05:03,993 --> 00:05:06,706
เฮ้ย เฮ้ยถามคนขายหน่อยซิ

62
00:05:07,901 --> 00:05:10,586
มือถือกล้องเสียครับ

63
00:05:11,374 --> 00:05:12,881
(ร้านขายโทรศัพท์) อาการเป็นอย่างไรคะ

64
00:05:14,125 --> 00:05:16,079
(แม็ค) กล้องมืดเป็นสีดำครับ

65
00:05:17,200 --> 00:05:20,442
เปลี่ยนใหม่ได้ไหมครับ ซื้อแค่ 3 วันเอง

66
00:05:22,413 --> 00:05:25,359
(ร้านขายโทรศัพท์) รุ่นนี้ทางร้านขาย
ราคาโพรโมชันล้างสต๊อก

67
00:05:25,778 --> 00:05:29,272
(ร้านขายโทรศัพท์) ไม่มีประกัน
และไม่สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าได้นะคะ

68
00:05:29,839 --> 00:05:33,833
(ร้านขายโทรศัพท์) แต่ลูกค้า
สามารถส่งให้ทางร้านซ่อมได้ มีค่าใช้จ่ายค่ะ

69
00:05:34,880 --> 00:05:36,091
(แม็ค) โอ๊ย!

70
00:05:38,074 --> 00:05:43,050
อยากคืนของน่ะ ก็คืนไม่ได้
อย่างนั้นก็คืนเงินมาสิ

71
00:05:43,296 --> 00:05:46,572
ร้านจะไม่รับผิดชอบเลยใช่ไหม
[เสียงถอนหายใจ]

72
00:05:47,577 --> 00:05:48,796
(คุณปทุมมา) เจอเหตุการณ์แบบนี้

73
00:05:49,091 --> 00:05:53,308
ถ้ามีข้อมูลผู้ขายและหลักฐาน
สามารถฟ้องร้องได้นะคะ

74
00:05:53,665 --> 00:05:56,606
ฟ้องร้องอย่างไร ไปดูคำแนะนำกันค่ะ

75
00:05:57,604 --> 00:05:59,857
(คุณณัฐวรรธน์) สำหรับผู้ที่ซื้อของออนไลน์
แล้วเกิดปัญหานะครับ

76
00:06:00,264 --> 00:06:04,744
ศาลแพ่งเปิดให้ยื่นฟ้องคดีซื้อขายออนไลน์
ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเองนะครับ

77
00:06:05,015 --> 00:06:06,579
โดยทุกขั้นตอนของการฟ้อง

78
00:06:06,579 --> 00:06:09,735
ตั้งแต่การยื่นคำฟ้องเป็นต้นไป
จนถึงการพิจารณาคดี

79
00:06:10,154 --> 00:06:12,297
จะเป็นการทำผ่านระบบออนไลน์
ทั้งหมดเลยนะครับ

80
00:06:12,814 --> 00:06:16,262
แต่สิ่งที่ผู้ซื้อควรทราบ
เพื่อใช้ในการฟ้องออนไลน์นั่นก็คือ

81
00:06:16,570 --> 00:06:18,063
อีเมลของผู้ขายสินค้าครับ

82
00:06:18,506 --> 00:06:22,771
ดังนั้น เมื่อมีการซื้อของออนไลน์ทุกครั้ง
อย่าลืมขออีเมลของผู้ขายเอาไว้ด้วยนะครับ

83
00:06:23,683 --> 00:06:25,592
สำหรับขั้นตอนการยื่นฟ้องออนไลน์

84
00:06:25,777 --> 00:06:28,657
เริ่มต้นให้ดาวน์โหลด
และติดตั้งแอปพลิเคชัน COJ Connect

85
00:06:29,064 --> 00:06:30,634
ลงในโทรศัพท์มือถือก่อนนะครับ

86
00:06:31,164 --> 00:06:34,200
เมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้ว
กดปุ่มลงทะเบียน

87
00:06:34,631 --> 00:06:37,446
หลังจากนั้น
ให้กรอกข้อมูลและทำตามขั้นตอน

88
00:06:37,508 --> 00:06:39,953
จนการลงทะเบียน
และพิสูจน์ตัวตนเสร็จสมบูรณ์ครับ

89
00:06:42,835 --> 00:06:46,576
เมื่อลงทะเบียนแล้ว
ก็สามารถเข้าสู่ระบบยื่นฟ้องออนไลน์ได้แล้วครับ

90
00:06:47,167 --> 00:06:51,008
สำหรับการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ
ผ่านแอปพลิเคชัน COJ Connect

91
00:06:51,538 --> 00:06:53,233
ให้ไปที่หัว "ข้อบริการ"

92
00:06:53,504 --> 00:06:56,331
หลังจากนั้น
เลือก "การยื่นฟ้องทางระบบอิเล็กทรอนิกส์"

93
00:06:56,676 --> 00:06:58,744
เลือกประเภทผู้ใช้งานเป็น "ประชาชน"

94
00:06:59,237 --> 00:07:02,678
(คุณณัฐวรรธน์) แล้วให้ท่านกดเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ผ่าน COJ Connect นะครับ

95
00:07:04,144 --> 00:07:09,027
ต่อไป ให้เลือก "ยื่นฟ้องคดีผู้บริโภค"
(การซื้อขายสินค้าออนไลน์)

96
00:07:09,310 --> 00:07:11,471
เลือกฟ้องในฐานะผู้ซื้อสินค้านะครับ

97
00:07:12,223 --> 00:07:17,643
จากนั้น ก็ให้ท่านกรอกข้อมูลของผู้ที่ต้องการฟ้อง
นั่นก็คือผู้ที่ขายสินค้าให้กับท่าน

98
00:07:18,123 --> 00:07:20,227
และแนบหลักฐานต่าง ๆ ตามขั้นตอนนะครับ

99
00:07:20,601 --> 00:07:22,384
โดยในขั้นตอนการยื่นฟ้องนี้

100
00:07:22,692 --> 00:07:26,887
ท่านสามารถยื่นคำร้องขออายัด
เงินในบัญชีของผู้ขายไว้ได้ชั่วคราวด้วยครับ

101
00:07:27,121 --> 00:07:31,938
เพราะฉะนั้น การโอนเงินซื้อสินค้า
ควรโอนด้วยการใช้เลขที่บัญชีของผู้ขายนะครับ

102
00:07:32,295 --> 00:07:35,633
เมื่อยื่นฟ้องไปแล้ว
หลังจากที่ศาลได้รับคำฟ้อง

103
00:07:36,064 --> 00:07:38,878
ศาลจะนัดไกล่เกลี่ย ให้การ และสืบพยาน

104
00:07:39,174 --> 00:07:43,998
โดยทั้งโจทก์และจำเลยจะได้รับลิงก์ทางอีเมล
เพื่อเข้าสู่ห้องพิจารณาคดี

105
00:07:44,356 --> 00:07:48,407
สำหรับคนหูหนวกนะครับ
ท่านจะต้องจัดหาล่ามประสานมือมาเองนะครับ

106
00:07:48,814 --> 00:07:49,686
โดยก่อนวันนัด

107
00:07:49,785 --> 00:07:53,729
ท่านจะต้องส่งอีเมลขอแบบฟอร์มคำร้อง
ขอใช้ล่ามภาษามือต่อศาล

108
00:07:53,926 --> 00:07:55,989
และศาลจะส่งแบบฟอร์มนั้นให้ทางอีเมล

109
00:07:56,346 --> 00:07:59,277
ให้ท่านกรอกคำร้องและส่งอีเมลกลับมายังศาล

110
00:07:59,671 --> 00:08:03,962
โดยล่ามจะต้องอยู่ในห้องพิจารณาคดี
หรืออยู่ในสถานที่เดียวกับท่านนะครับ

111
00:08:04,529 --> 00:08:07,355
(คุณณัฐวรรธน์) เมื่อถึงวันนัดไกล่เกลี่ย
ให้การ และสืบพยาน

112
00:08:07,527 --> 00:08:10,667
ให้กดลิงก์ที่ศาลส่งให้
ตามวันเวลาที่ศาลนัดนะครับ

113
00:08:10,876 --> 00:08:14,680
(คุณณัฐวรรธน์) โดยถ้าทั้ง 2 ฝ่าย
สามารถตกลงกันได้ ก็จบคดีนะครับ

114
00:08:14,779 --> 00:08:18,071
แต่ถ้าหากตกลงกันไม่ได้
จะเข้าสู่การพิจารณาคดี

115
00:08:18,330 --> 00:08:20,258
ซึ่งถ้าหากท่านเป็นฝ่ายชนะคดี

116
00:08:20,345 --> 00:08:23,930
ทางผู้ขายสินค้า
จะต้องชดใช้ค่าเสียหายตามที่ท่านเรียกร้องครับ

117
00:08:24,250 --> 00:08:27,847
ถ้าผู้ขายสินค้ายอมปฏิบัติตาม
คดีก็จะจบลงนะครับ

118
00:08:28,118 --> 00:08:29,535
แต่ถ้าไม่ปฏิบัติตาม

119
00:08:29,744 --> 00:08:32,875
ท่านสามารถยื่นคำร้อง
ขอให้ศาลออกหมายบังคับคดีได้นะครับ

120
00:08:34,242 --> 00:08:37,701
การบังคับคดีนั้น
จะอยู่ในความรับผิดชอบของกรมบังคับคดีนะครับ

121
00:08:37,960 --> 00:08:40,381
โดยกรณีที่ไม่มีการอายัดเงินในบัญชีเอาไว้

122
00:08:40,972 --> 00:08:44,534
โจทก์จะต้องสืบทรัพย์ของจำเลย
แล้วไปแจ้งกับเจ้าพนักงานบังคับคดี

123
00:08:44,719 --> 00:08:46,644
เพื่อดำเนินการบังคับคดีต่อไปนะครับ

124
00:08:47,199 --> 00:08:51,851
(คุณปทุมมา) ถ้าหากคนหูหนวก
ไม่สามารถกรอกข้อมูล เพื่อยื่นคำฟ้องได้

125
00:08:52,220 --> 00:08:57,908
ท่านสามารถนำหลักฐานไปขอความช่วยเหลือ
จากศูนย์บริการคนพิการทั่วประเทศ

126
00:08:58,117 --> 00:08:59,608
ในการกรอกข้อมูลค่ะ

127
00:09:00,101 --> 00:09:03,000
โดยสามารถยื่นขอรับบริการล่ามภาษามือ

128
00:09:03,234 --> 00:09:07,066
จากหน่วยจัดบริการล่ามภาษามือ
เพื่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่

129
00:09:07,374 --> 00:09:11,078
รวมทั้งสื่อสารในวันที่ศาลนัดพิจารณาคดีด้วยค่ะ

130
00:09:11,669 --> 00:09:16,872
ส่วนการใช้ล่ามภาษามือทางไกล
ผ่านแอปพลิเคชัน TTRS Video

131
00:09:17,192 --> 00:09:21,180
สามารถใช้ได้
สำหรับการไปแจ้งความที่สถานีตำรวจนะคะ

132
00:09:23,139 --> 00:09:28,539
(แม็ค) ถ้าสั่งซื้อของออนไลน์
ให้ดูดี ๆ ว่าร้านน่ะ น่าเชื่อถือหรือเปล่า

133
00:09:29,586 --> 00:09:36,673
ที่สำคัญก็คือสามารถเปลี่ยนสินค้าได้
คืนเงินได้ มีการรับประกันไหม

134
00:09:36,858 --> 00:09:39,170
เราต้องเก็บหลักฐานเอาไว้ด้วย

135
00:09:39,416 --> 00:09:43,067
เพราะถ้าเราโดนโกง
เราก็จะได้แจ้งความได้นะครับ

136
00:09:43,917 --> 00:09:48,917
และนี่คือเรื่องที่คนหูหนวกต้องรู้
เกี่ยวกับคดีซื้อขายออนไลน์ค่ะ

137
00:09:49,163 --> 00:09:53,006
การซื้อของออนไลน์
นอกจากต้องหาข้อมูลมาก ๆ แล้ว

138
00:09:53,191 --> 00:09:58,758
ก็จะต้องเก็บหลักฐาน เพื่อเวลาที่มีปัญหา
จะได้เรียกร้องสิทธิของเราได้นะคะ

139
00:09:58,758 --> 00:10:13,844
[เสียงดนตรี]