1
00:00:00,177 --> 00:00:05,049
(บรรยาย) รายการต่อไปนี้เป็นรายการทั่วไป
สามารถรับชมได้ทุกวัย

2
00:00:06,000 --> 00:00:09,970
รายการต่อไปนี้เป็นรายการที่มีบริการล่ามภาษามือ

3
00:00:15,319 --> 00:00:36,461
[เสียงดนตรี]

4
00:00:36,507 --> 00:00:39,903
(บรรยาย) คดี ร้องเรียนสถาบันเสริมความงาม

5
00:00:41,806 --> 00:00:48,145
(คุณปทุมมา) สวัสดีค่ะ ขอต้อนรับเข้าสู่รายการ
คนหูหนวกต้องรู้: ชวนดูคดีรอบตัว ค่ะ

6
00:00:48,447 --> 00:00:51,993
ปัจจุบันสถาบันเสริมความงามมีอยู่มากมาย

7
00:00:52,237 --> 00:00:57,047
เพื่อรองรับผู้ใช้บริการ
ที่อยากจะดูแลรูปร่างหน้าตาให้ดูดี

8
00:00:57,301 --> 00:01:02,028
แต่ถ้าใช้บริการแล้ว
ได้ผลลัพธ์ไม่ได้ดีอย่างที่ตั้งใจไว้

9
00:01:02,318 --> 00:01:06,208
จะเรียกร้องอะไรได้บ้าง
ไปดูตัวอย่างเหตุการณ์นี้กันค่ะ

10
00:01:09,147 --> 00:01:12,651
(ชมพู่) [เสียงถอนหายใจ]
ทำไมรู้สึกว่าหน้าเหี่ยวจัง

11
00:01:13,764 --> 00:01:15,716
ริ้วรอยก็เยอะเต็มไปหมดเลยน่ะ

12
00:01:20,797 --> 00:01:22,889
อืม ทำอย่างไรดีนะ

13
00:01:25,070 --> 00:01:26,245
ถามเพื่อนดีกว่า

14
00:01:33,125 --> 00:01:37,080
บอกหน่อยสิ มีคลินิกไหนดี ๆ บ้างน่ะ
อยากฉีดหน้า

15
00:01:38,763 --> 00:01:41,119
(เปิ้ล) ฉันเพิ่งไปฉีดมาเมื่อวานเลยจ้า

16
00:01:43,172 --> 00:01:45,417
ลดราคาด้วยนะ นี่

17
00:01:45,994 --> 00:01:49,900
(ชมพู่) อืม ทำแล้วดีไหมน่ะ

18
00:01:50,584 --> 00:01:54,130
(เปิ้ล) ก็ดีนะ หน้าบวมนิดหน่อย
แต่หมอบอกว่าปกติ

19
00:01:54,490 --> 00:01:57,548
(เปิ้ล) รีบไปเลยเธอ ลดราคา
พรุ่งนี้วันสุดท้ายด้วยนะ

20
00:01:58,778 --> 00:02:00,651
(ชมพู่) อืม โอเค

21
00:02:03,090 --> 00:02:06,779
(ชมพู่) [เสียงฮัมเพลง] ไปฉีดมาแล้ว

22
00:02:07,388 --> 00:02:09,388
[เสียงฮัมเพลง]

23
00:02:10,356 --> 00:02:12,574
โอ๊ะ รู้สึกเจ็บเหมือนกันนะนี่

24
00:02:12,748 --> 00:02:17,612
แต่หมอบอกว่าปกติ คงไม่เป็นไรหรอก
เดี๋ยวก็สวยแล้ว [เสียงหัวเราะดีใจ]

25
00:02:18,748 --> 00:02:20,225
บอกเปิ้ลหน่อยดีกว่า

26
00:02:25,592 --> 00:02:30,000
(ชมพู่) [เสียงบิดขี้เกียจ]

27
00:02:30,539 --> 00:02:35,504
เฮ้ย 2 วันแล้ว สวยหรือยังนะ

28
00:02:35,724 --> 00:02:37,782
อุ๊ย ทำไมมันเจ็บ ๆ น่ะ

29
00:02:38,896 --> 00:02:40,483
อุ๊ เป็นไรหรือเปล่านี่

30
00:02:42,951 --> 00:02:47,770
หา ทำไมหน้าแดงแบบนี้นี่ โอ๊ย ทำอย่างไรดี

31
00:02:48,884 --> 00:02:50,480
ต้องถ่ายรูปบอกคลินิก

32
00:02:52,127 --> 00:02:55,108
[เสียงชัตเตอร์ถ่ายรูป 2 ครั้ง]

33
00:02:55,108 --> 00:02:57,187
(ชมพู่) หน้าแดงแล้วก็เจ็บด้วยค่ะ

34
00:02:59,101 --> 00:03:02,679
(คลินิก) เป็นเรื่องปกตินะคะ
อาจจะบวมแดงในช่วงแรก ๆ ค่ะ

35
00:03:04,338 --> 00:03:06,000
(ชมพู่) แต่แดงมาก ๆ เลยนะคะ

36
00:03:07,979 --> 00:03:09,585
ปกตินะคะคุณลูกค้า

37
00:03:10,815 --> 00:03:12,528
(ชมพู่) [เสียงถอนหายใจ] ทำอย่างไรดีล่ะ

38
00:03:13,048 --> 00:03:16,912
[เสียงกระวนกระวายใจ]

39
00:03:16,912 --> 00:03:18,653
อุ๊ย เปิ้ล

40
00:03:23,363 --> 00:03:27,531
(เปิ้ล) ว้าย! หน้าเธอแดงบวมมากเลย

41
00:03:27,659 --> 00:03:30,594
(ชมพู่) ไปฉีดหน้ามานั่นแหละ
เธอก็เป็นเหมือนกันใช่ไหม

42
00:03:31,290 --> 00:03:35,068
(เปิ้ล) ใช่ หน้าบวม ต้องใส่แมสก์ตลอดเลยนี่

43
00:03:36,402 --> 00:03:39,149
(ชมพู่) ฉันแช็ตไปคุยกับคลินิกแล้ว
เขาบอกว่าปรกติ

44
00:03:39,567 --> 00:03:45,682
(เปิ้ล) แดง บวม เจ็บไปทั้งหน้าเลย
คลินิกไม่ดีเลยน่ะ ฉันจะฟ้องเอาเงินคืน

45
00:03:46,970 --> 00:03:48,828
(ชมพู่) ฉันว่าเราไปหาหมอกันดีกว่านะ

46
00:03:50,464 --> 00:03:52,918
(เปิ้ล) โอเค ๆ ไว้ค่อยเจอกันใหม่นะ

47
00:03:54,713 --> 00:03:55,716
(ชมพู่) โอเค ๆ

48
00:04:02,519 --> 00:04:08,398
(ชมพู่) [เสียงถอนหายใจ]
เพราะฉีดหน้าเลยนี่ หน้าพังหมดแล้ว

49
00:04:09,000 --> 00:04:14,342
ฉีดของไม่ดีให้หรือเปล่าก็ไม่รู้
แบบนี้จะร้องเรียนที่ไหนได้บ้างนะ

50
00:04:15,184 --> 00:04:16,221
[เสียงถอนหายใจ]

51
00:04:17,089 --> 00:04:23,198
(คุณปทุมมา) กรณีที่ซื้อสินค้าหรือบริการ
แล้วมีปัญหา หรือโดนเอาเปรียบแบบนี้

52
00:04:23,499 --> 00:04:28,078
สามารถร้องเรียนได้ที่
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

53
00:04:28,326 --> 00:04:31,094
มีวิธีการอย่างไรนั้น ไปดูกันเลยค่ะ

54
00:04:32,081 --> 00:04:35,536
(คุณฐิตานันท์) สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
หรือ สคบ. ค่ะ

55
00:04:35,872 --> 00:04:41,467
มีหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค
เกี่ยวกับการใช้สินค้าหรือบริการ

56
00:04:41,769 --> 00:04:44,823
ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาที่เป็นเท็จหรือเกินจริงค่ะ

57
00:04:45,171 --> 00:04:49,466
สินค้าอันตราย สินค้าไม่ตรงปก สินค้าไม่มีคุณภาพ

58
00:04:49,826 --> 00:04:53,023
รวมถึงการบริการที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย

59
00:04:53,290 --> 00:04:56,308
อย่างเช่น ปัญหาจากคลินิกเสริมความงาม

60
00:04:56,494 --> 00:05:00,355
ซึ่งผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ได้
จำนวน 2 ช่องทางนะคะ

61
00:05:01,562 --> 00:05:02,917
(คุณฐิตานันท์) สำหรับช่องทางแรกค่ะ

62
00:05:03,242 --> 00:05:06,113
(คุณฐิตานันท์) สามารถเดินทาง
ไปร้องเรียนด้วยตนเองได้เลยนะคะ

63
00:05:06,484 --> 00:05:08,151
(คุณฐิตานันท์) สำหรับในพื้นที่กรุงเทพฯ ค่ะ

64
00:05:08,360 --> 00:05:12,561
(คุณฐิตานันท์) สามารถร้องเรียนได้ที่
ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ผู้บริโภค

65
00:05:12,897 --> 00:05:16,448
(คุณฐิตานันท์) ที่ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ
อาคาร B นะคะ ชั้น 1 ค่ะ

66
00:05:16,796 --> 00:05:21,000
(คุณฐิตานันท์) ส่วนสำหรับต่างจังหวัดนะคะ
สามารถร้องเรียนได้ที่ศาลากลางจังหวัด

67
00:05:21,429 --> 00:05:24,799
(คุณฐิตานันท์) ที่ว่าการอำเภอ
หรือองค์การบริหารส่วนตำบลค่ะ

68
00:05:25,832 --> 00:05:28,834
(คุณฐิตานันท์) อีกช่องทางหนึ่งนะคะ
ที่สะดวกรวดเร็วมากเลยค่ะ

69
00:05:28,973 --> 00:05:33,357
คือการร้องเรียนในช่องทางออนไลน์
ผ่านเว็บไซต์ OCPB

70
00:05:33,519 --> 00:05:36,788
หรือแอปพลิเคชัน OCPB Connect ก็ได้ค่ะ

71
00:05:38,865 --> 00:05:42,122
สำหรับเอกสารที่ต้องเตรียมนะคะ มีดังนี้ค่ะ

72
00:05:42,563 --> 00:05:43,932
หลักฐานการชำระเงิน

73
00:05:45,115 --> 00:05:47,887
ภาพถ่ายก่อนและหลังการใช้บริการ

74
00:05:49,198 --> 00:05:54,044
ใบรับรองแพทย์ และหลักฐานการประเมิน
ค่ารักษาพยาบาลเพิ่มเติมจากแพทย์ค่ะ

75
00:05:54,833 --> 00:05:59,544
ข้อมูลการโฆษณา
รวมถึงชื่อและนามสกุลของผู้ให้บริการนะคะ

76
00:06:00,310 --> 00:06:05,270
นอกจากนี้ สามารถแนบหลักฐานการสนทนา
ทางข้อความแช็ตได้ด้วยนะคะ

77
00:06:06,430 --> 00:06:08,234
เมื่อท่านยื่นเรื่องเข้ามาแล้วนะคะ

78
00:06:08,489 --> 00:06:12,960
ทาง สคบ. ค่ะ จะมีหนังสือนะคะ
เชิญให้ท่านกับคู่กรณีค่ะ

79
00:06:13,238 --> 00:06:15,537
มาเจรจาไกล่เกลี่ยกันที่ สคบ. ค่ะ

80
00:06:15,932 --> 00:06:20,941
ซึ่งถ้าคู่กรณีทั้ง 2 ฝ่ายสามารถตกลงกันได้
ก็จะเป็นการยุติเรื่องลงไปค่ะ

81
00:06:21,231 --> 00:06:22,870
แต่ถ้าตกลงกันไม่ได้ล่ะคะ

82
00:06:23,346 --> 00:06:27,964
สคบ. ก็ยังมีกระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย
ที่มีรายละเอียดมากยิ่งขึ้นค่ะ

83
00:06:28,173 --> 00:06:33,631
หากท่านมีข้อสงสัย สามารถสอบถามเพิ่มเติม
ได้ที่สายด่วน 1166 นะคะ

84
00:06:34,551 --> 00:06:38,958
นอกจากนี้นะคะ
สำหรับการร้องเรียนสถาบันเสริมความงาม

85
00:06:39,294 --> 00:06:42,801
ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา
ของสถาบันเสริมความงามเอง

86
00:06:43,068 --> 00:06:46,076
หรือมาตรฐานของสถาบันเสริมความงาม

87
00:06:46,470 --> 00:06:48,255
ท่านยังสามารถร้องเรียนได้ที่

88
00:06:48,325 --> 00:06:51,869
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ
อีกช่องทางหนึ่งได้ด้วยนะคะ

89
00:06:53,017 --> 00:06:57,665
(คุณปทุมมา) ถ้าหากคนหูหนวกต้องการโทรศัพท์
สอบถามข้อมูลกับหน่วยงานต่าง ๆ

90
00:06:57,897 --> 00:07:02,381
สามารถโทรโดยใช้บริการ
ผ่านแอปพลิเคชัน TTRS Video ได้นะคะ

91
00:07:02,729 --> 00:07:05,916
นอกจากการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว

92
00:07:06,195 --> 00:07:11,173
ท่านยังสามารถดำเนินการฟ้องร้อง
เรียกค่าเสียหายได้ด้วย ดังนี้ค่ะ

93
00:07:11,625 --> 00:07:16,083
(คุณรัฐศาสตร์) สำหรับการฟ้องเรียกค่าเสียหาย
จากสถาบันเสริมความงาม เป็นคดีผู้บริโภคครับ

94
00:07:16,385 --> 00:07:18,000
ซึ่งในคดีผู้บริโภคนี้

95
00:07:18,267 --> 00:07:22,543
ผู้ฟ้องคดีซึ่งเป็นผู้บริโภค
จะได้รับยกเว้นค่าวิชาธรรมเนียมศาลด้วยครับ

96
00:07:22,810 --> 00:07:26,844
เว้นแต่ศาลเห็นว่า
ผู้บริโภคเรียกค่าเสียหายเกินสมควร

97
00:07:27,169 --> 00:07:30,601
ศาลอาจสั่งให้ผู้บริโภคเสียค่าฤชาธรรมเนียมศาล

98
00:07:30,833 --> 00:07:32,697
โดยสามารถยื่นฟ้องต่อศาล

99
00:07:32,697 --> 00:07:36,173
ในเขตที่คลินิกเสริมความงามนั้น
ตั้งอยู่ในเขตศาลก็ได้ครับ

100
00:07:37,368 --> 00:07:42,000
กรณีที่ความเสียหายไม่เกิน 300,000 บาท
ให้ยื่นฟ้องต่อศาลแขวงที่มีเขตอำนาจ

101
00:07:42,209 --> 00:07:45,061
แต่ถ้าเกิน 300,000 บาท
ให้ยื่นฟ้องต่อศาลจังหวัด

102
00:07:45,270 --> 00:07:49,380
สำหรับในกรุงเทพมหานคร
ให้ยื่นฟ้องต่อศาลแพ่งที่มีเขตอำนาจครับ

103
00:07:49,951 --> 00:07:52,268
(คุณรัฐศาสตร์) ในกรณี
ที่เป็นการยื่นฟ้องต่อศาลแขวง

104
00:07:52,558 --> 00:07:55,332
(คุณรัฐศาสตร์) จะมีเจ้าพนักงานคดี
เป็นผู้บันทึกคำฟ้องให้

105
00:07:55,634 --> 00:07:58,861
(คุณรัฐศาสตร์) ซึ่งในคำฟ้องจะมีข้อเท็จจริง
เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ต้องมาฟ้อง

106
00:07:59,186 --> 00:08:02,503
และมีการระบุ
ให้คลินิกชดใช้ความเสียหายอย่างชัดเจนครับ

107
00:08:03,000 --> 00:08:06,142
(คุณรัฐศาสตร์) เมื่อศาลรับคำฟ้องแล้ว
ศาลจะกำหนดวันนัดพิจารณา

108
00:08:06,142 --> 00:08:09,245
(คุณรัฐศาสตร์) เพื่อการไกล่เกลี่ย ให้การ
และสืบพยานในวันเดียวกันครับ

109
00:08:09,500 --> 00:08:13,454
(คุณรัฐศาสตร์) สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ย
ที่ศูนย์ไกล่เกลี่ยและประนอมข้อพิพาทประจำศาล

110
00:08:13,721 --> 00:08:17,355
(คุณรัฐศาสตร์) จะมีเจ้าพนักงานคดี
หรือผู้ประนีประนอมประจำศาล

111
00:08:17,552 --> 00:08:22,675
(คุณรัฐศาสตร์) ซึ่งเป็นคนกลางในการช่วยเหลือ
ในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างคู่ความทั้ง 2 ฝ่าย

112
00:08:23,139 --> 00:08:26,790
(คุณรัฐศาสตร์) หากไกล่เกลี่ยสำเร็จ
จะมีการทำสัญญาประนีประนอมยอมความ

113
00:08:27,138 --> 00:08:29,225
(คุณรัฐศาสตร์) และศาลจะมีคำพิพากษาตามยอม

114
00:08:29,585 --> 00:08:34,124
(คุณรัฐศาสตร์) แต่หากไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จ
ก็จะเข้าสู่กระบวนการสืบพยานในชั้นศาลต่อไปครับ

115
00:08:35,389 --> 00:08:38,508
(คุณปทุมมา) สำหรับการสื่อสาร
ระหว่างคนหูหนวกกับเจ้าหน้าที่

116
00:08:38,821 --> 00:08:43,849
ทั้งการเข้าไปยื่นร้องเรียน
ยื่นคำฟ้อง หรือการไกล่เกลี่ย

117
00:08:44,417 --> 00:08:49,351
ท่านสามารถใช้บริการล่ามภาษามือ
โดยยื่นขอรับบริการล่ามภาษามือ

118
00:08:49,560 --> 00:08:52,868
จากหน่วยจัดบริการล่ามภาษามือ
ในพื้นที่ของท่านค่ะ

119
00:08:53,181 --> 00:08:57,509
(คุณปทุมมา) นอกจากนี้ ยังสามารถใช้บริการ
ระบบล่ามภาษามือทางไกล

120
00:08:57,729 --> 00:09:04,019
ผ่านแอปพลิเคชัน TTRS Video
ซึ่งเปิดให้บริการฟรีตลอด 24 ชั่วโมงก็ได้ค่ะ

121
00:09:04,819 --> 00:09:08,952
แต่ในกระบวนการพิจารณาคดี ณ บัลลังก์ของศาล

122
00:09:09,404 --> 00:09:14,623
ศาลจะอนุญาตให้ใช้เฉพาะล่ามภาษามือ
ที่มาแปลที่ศาลเท่านั้น

123
00:09:14,948 --> 00:09:18,368
ไม่อนุญาตให้ใช้ระบบล่ามภาษามือทางไกลนะคะ

124
00:09:21,000 --> 00:09:25,015
(ชมพู่) หน้าเป็นรอยแดงอยู่นาน
ไม่หายสักที

125
00:09:25,444 --> 00:09:30,609
ฉันเลยต้องไปหาหมอ เสียค่ารักษาหน้าไป
ถึงจะค่อย ๆ หายค่ะ

126
00:09:31,351 --> 00:09:34,192
ฉันเลยไปร้องเรียนให้คลินิกชดใช้ให้

127
00:09:35,201 --> 00:09:38,575
ถ้าทุกคนเจอปัญหาแบบนี้
ให้ไปร้องเรียนได้เลยนะคะ

128
00:09:39,758 --> 00:09:45,857
(คุณปทุมมา) และนี่คือเรื่องที่คนหูหนวกต้องรู้
เกี่ยวกับคดีร้องเรียนสถาบันเสริมความงามค่ะ

129
00:09:45,916 --> 00:09:50,785
เห็นไหมคะว่า
การซื้อสินค้าหรือบริการแล้วเกิดปัญหา

130
00:09:50,889 --> 00:09:55,150
เราสามารถร้องเรียน
หรือเรียกร้องค่าเสียหายได้หลายช่องทาง

131
00:09:55,231 --> 00:09:59,607
แต่อย่างไรก็หวังว่า
ทุกคนคงไม่เจอปัญหาแบบนี้กันนะคะ

132
00:09:59,607 --> 00:10:14,165
[เสียงดนตรี]