(คุณอกนิษฐ์) สามารถติดต่อทีมของเราได้นะคะ อยู่ข้างหลัง โต๊ะข้างหลังได้เลยค่ะ [ภาษาต่างประเทศ] [เสียงดนตรี] (Patrick de Laive - Founder, The Next Web) ขอบคุณมากครับ ผมชื่อ Patrick นะครับ ก็ ขอบคุณทุกท่านที่มาร่วมกับเราในวันนี้ คุณมาจากสิงคโปร์ แต่ว่าคุณก็มีภูมิหลังมาแตกต่างกัน มีเรื่องราวที่มาเล่า มีเรื่องบริษัทต่าง ๆ กัน ก็ขอแนะนำกันสั้น ๆ ก่อนว่าแต่ละท่านมาจากไหน เป็นใครนะครับ แล้วจากนั้นเราก็ดำเนินการต่อไป (Angel Llull Mancas - VP & Managing Director APAC) ก่อนอื่นก็ขอบคุณนะครับ ก็ดีใจที่ได้มาร่วม สวัสดีทุกคนครับ นะครับ ผมก็ Mancas, Angel Llull ก็เป็น Vice President ของ Asia Pacific (Richard Dodds - VP of APAC, MessageBird) ผมชื่อ Richard Dodds นะครับ เป็น Vice President ของ Asia Pacific เหมือนกันนะครับ MessageBird (Patrick de Laive) ตอนนี้ก็ใกล้ขึ้นมาหน่อยหนึ่งแล้วนะ ก็ (Shahid Nizami - Managing Director, APAC Hubspot) ขอบคุณครับ ผมชื่อ Shahid นะครับ เป็น Managing Director ของ Hubspot นะครับ Hubspot นี่ก็ทำเรื่อง เกี่ยวกับการตลาดนะครับ (Patrick de Laive) เพราะฉะนั้นบริษัท 3 บริษัท นะครับ มีแบรนด์ที่น่าสนใจทีเดียว ก็ขอเริ่มจาก หัวข้อของวันนี้ก่อน ที่เราจะพูดถึง ก็คือ คือเรื่องเกี่ยวกับ การตลาดในระดับ ระหว่างประเทศนะครับ การขยายตัวออกไประหว่างประเทศ ก็อยากให้ท่านพูดถึงยุทธศาสตร์ ในเรื่องของการขยายตัว ในเรื่องของ Asia Pacific ของเรา (Angel Llull Mancas) อันนี้เราก็เป็น Global Platform นะครับ อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมากว่า 20 ปีแล้วนี่ ตั้งแต่ปี 1960 นู้นล่ะ คือ เราถือว่าเป็น Global Platform ทีเดียว เราก็สร้าง Product แล้วก็ ที่จะขยายไปยังต่างประเทศ ใน Asia เราเริ่มต้นมาก็ 12 ปีแล้ว แต่ว่าแบรนด์นี้ เป็นที่รู้จักกันมากในที่ยุโรป ใครรู้จัก Booking.com บ้างครับ ยกมือหน่อย รู้สึกดีขึ้นเลยมีคนยกมือ (Patrick de Laive) ใครรู้จัก Agoda ใครรู้บ้าง Agoda ก็บริษัทเดียวกันครับ Agoda คือใครรู้บ้างว่า Agoda ก็คือ Booking.com (Richard Dodds) ก็ดีทีเดียว ดีใจ ๆ โอ้ (Patrick de Laive) มีคนรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว (Richard Dodds) ดีเลยเยี่ยมเลย จริง ๆ แล้ว เราก็เอาลูกค้ายุโรปมาใน Asia Pacific เยอะเลย เมื่อเวลาผ่านไปเราก็มี การสร้างการเดินทางระหว่าง Asia Pacific นะครับ แต่ละประเทศ แล้วขณะเดียวกันก็นักท่องเที่ยวท้องถิ่นก็มี เราก็มีการขยาย ตัวฐานองค์กร ปัจจุบันนี้ เรามีสำนักงาน 51 แห่ง ใน Asia Pacific การมีสำนักงานท้องที่ ท้องถิ่นนี่ สำคัญมาก เพราะว่าพฤติกรรมของลูกค้านี้แตกต่างกัน สำหรับเราที่เรามีความรู้ในเรื่องของการตลาดเกี่ยวกับท้องถิ่นนี้เป็นเรื่องสำคัญ ที่นี้ไม่เพียง แต่ว่าการทำงานนะครับ หมายถึงว่า การตลาด การผลิตภัณฑ์ของเรานี่ เราก็ต้องคำนึง ถึงท้องถิ่นด้วย อย่างเช่น ในเรื่องของผลิตภัณฑ์นี้ เหมือนการจ่ายเงิน เราก็ต้องจัดนะครับ ให้มันเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าของเราในแต่ละประเทศ แต่ละท้องที่ (Patrick de Laive) ทีนี้เท่าที่ผมทราบนี่ คุณก็เริ่มต้น แค่จองไว้ก่อนใช่ไหมครับ แล้วถึงจะมีการจ่ายใช่ไหมครับ (Angel Llull Mancas) Booking.com นี่ เวลาทำธุรกรรมนี่ คุณก็ ต้องมีบัตรเครดิต แต่เวลามาถึง Asia Pacific นี่ มันมีหลายประเทศนี่ การใช้ Credit Card บัตรเครดิตมันน้อย แค่ไม่ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ก็เลยต้องมีวิธีการจ่ายเงินนี่ ทางเลือกในแต่ละประเทศ ซึ่งเรา ก็ได้มีการลงทุนมากทีเดียวใน Asia Pacific ทีนี้ (Patrick de Laive) ประเทศไทยล่ะครับ คุณมีจ่าย ผ่าน LINE หรืออย่างไรครับ (Angel Llull Mancas) เราก็ทำงานกันหลายองค์กร พยายามจะสร้างวิธีการแจกจ่ายเงินนี่ ให้มีมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ อินโดนีเซียแตกต่าง อินเดีย ก็ต่างกัน เพราะฉะนั้น การจ่ายเงิน Payment ก็เป็นเรื่อง เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แล้วก็เรื่อง Supply ก็เป็นเรื่องสำคัญ อย่างที่ Ryokan ที่ญี่ปุ่นเราก็ต้องมี Ryokan ถ้าไม่มีก็แย่ (Patrick de Laive)  เหตุผลที่ผมถามเกี่ยวกับ Payment การจ่ายเงินนี่ คือ Booking.com รู้หรือว่า มันทำ A/B Test ไปเป็นเวลามากมายทีเดียว ในขณะเดียวกันนี่นะครับคุณจะพูดให้เราฟังหน่อยได้ไหมครับ คือ คุณจะไปในตลาดที่ยังไม่มีการใช้ง่าย Payment แบบท้องถิ่นที่เขาทำมาก่อนหรือเปล่า (Angel Llull Mancas)  ทุกคนก็คงจะคุ้นเคย กับ A/B Testing ใช่ไหมครับ หมายถึงว่า คุณเข้าไปในเว็บเพจแล้วนะครับ คุณก็เอา มาให้ลูกค้าดู Apps นี่ก็จะทำ… Apps นี้จะได้ผลก็คือมันจะต้อง อยู่ต่อไปถึงในอนาคตด้วย แต่ทีนี้วิธีที่คุณการจ่ายเงินนี่ ยิ่งทำให้ต้องการสนองความต้องการลูกค้าน่ะ มันก็ยิ่งประสบความสำเร็จ (Patrick de Laive) ทีนี้มันสำคัญมีนัยไหมครับ ในการที่จะใช้วิธีการนะครับ (Angel Llull Mancas) อะไรก็ตามแต่ ที่เราเปลี่ยนแปลง ในเรื่องการที่จะเปลี่ยนนะครับ Conversion ขึ้นมาก็เหมือนกัน (Patrick de Laive) ทีนี้คำแนะนำก็คือในเรื่องของ Local Payment นี่ (Angel Llull Mancas) คำแนะนำคือพยายามที่จะทดสอบนะครับ ให้หลาย ๆ สิ่งหลายอย่างเรียนรู้ให้เร็ว หมายถึงว่า มันก็ต้องพร้อมที่จะรองรับ ความล้มเหลวด้วย ส่วนใหญ่แล้วที่เราทำไปลองไป มันก็ไม่ได้ผล แต่คุณก็จะ เรียนรู้จากข้อผิดพลาด แล้วความเป็นไปได้ในการที่จะทำ Conversion ที่ดีกว่า มันก็เกิดขึ้นได้ มันก็คือการแนะนำ ถ้าเกิดว่าคุณอยากจะขยายตัวนะครับ เรียนให้รู้นะครับ เรียนแล้วล้มเหลวบ้าง แล้วรวดเร็ว แล้วก็เรียนรู้อย่างเร็วด้วย (Richard Dodds) ทีนี้เราดูอะไร แตกต่างกัน เรามี Platform ที่มี 7,000,000 Mobile เราก็มี Logo Language คือมันมีการแปลภาษา ให้กับท้องถิ่นด้วย ก็มันมี Localization ที่ลองจัดทำให้ ทีนี้ใน Asia  นี่มันมี Stretching คือมันยืดสรรมันน้อยกว่าตามแผนอะไรต่าง ๆ เรามี Google Guru หรือเรามีลูกค้า รายใหญ่ ๆ เราต้อง Scale ออกไปให้มันเร็วที่สุด แต่ก็ต้องพิจารณาว่ามันซับซ้อนแค่ไหน ในเรื่องของ Local นี่ ก่อนที่เราที่จะเปิดตัวอะไรขึ้นมาใหม่ นั่นคือ Platform ของเรานี่ ในเรื่องของ Localization สำหรับลูกค้านี่ ใน Asia นี่สิ่งที่เราทำ คือคิดแบบท้องถิ่นคิดแบบคนในท้องถิ่นนะครับ แล้วก็ Platform ของเรานี่ ทุกประเทศ ที่อยู่ใน Asia เราใช้วิธีการ ที่เอาข้อมูลนี่เป็นตัวนำ ซึ่งเป็นไปได้ว่าเรามันยังไม่ถึงกับร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่เป็นไปได้สูง ว่าเราประสบความสำเร็จ แล้วก็ ทำให้เราในเรื่องของสามารถใช้ทรัพยากร เรื่องของการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ในโลกาภิวัตน์นี่ ถ้าเกิดเราจะแบ่งย่อยซอยออกไปนี่ เราจะทำให้มีโอกาสที่เราจะ  โอกาสที่จะ ได้ลำบากนะครับ เราก็สามารถที่จะปักหลัก ปักธงบริษัทของคุณ ก่อตั้ง สร้าง Momentum เพื่อจะขยายตัวออกไป แต่ถ้าเกิดว่าคุณไม่สามารถ ที่จะเอาทรัพยากรเข้าไป แล้วก็ในเรื่องของ การคิดร่วมกัน จะทำให้ตัวเราเองน่ะประสบกับอุปสรรคเลยทีเดียว (Patrick de Laive) แน่นอนเวลาคุณ จะเริ่มมีการขยายตัวระดับระหว่างประเทศนี่ ทีนี้บริษัทยังเล็ก ๆ คุณก็ยังบริษัทใหม่ ๆ คุณก็ยังใหม่ใช่ไหมครับ บริษัทที่ยัง บริษัทใหม่ ๆ จะทำอย่างไร (Richard Dodds) เรารู้นะครับ ว่าบริษัทเรา เป็นบริษัทยุโรป บริษัทเนเธอร์แลนด์นี่ มันมีข้อจำกัดมากเลย ถ้าเราคิด ๆ แค่แคบ ๆ ด้วยมองในระดับโลกนี่ โลกาภิวัตน์นี่ แน่นอนถ้าเริ่มต้นแล้วนี่ เราก็ต้องเลือกตลาด เลือกภูมิภาคที่มันมีโอกาสที่จะขยายตัว เราก็เข้าไปในตลาดใหม่ และเสร็จแล้วเราก็ต้องถอยออกมาอะไรอย่างนี้ ในเริ่มต้น ก็คงจะต้องเป็นอย่างนี้ (Patrick de Laive) คุณเริ่มขึ้นมา 4 ปีแล้ว ใช่ไหมครับ คุณก็รับผิดชอบโดยตรงในภูมิภาค Asia Pacific หรือเปล่าครับ (Richard Dodds) ใช่ ก็ถึงว่ามีทรัพยากรมากมาย ทีเดียวเข้ามาช่วยเราในภูมิภาคนี้ ใช่ครับ (Patrick de Laive) คุณเป็นคนแรกที่ได้รับการจ้างให้มาดูแลภูมิภาคนี้ใช่ไหมครับ (Richard Dodds) ใช่ (Patrick de Laive) นั่นคือสาเหตุที่คุณมีการติดต่อกับ Local App Close (Richard Dodds) แน่นอน (Patrick de Laive) แต่คุณไม่ใช่มาจาก Asia นี่ แต่ว่าคุณมีประสบการณ์ในภูมิภาคนี้ ใช่ไหมครับ (Richard Dodds) Localization นะครับ ความรู้นี่ก็แน่นอนนะเป็นสิ่งที่สำคัญ ก็ ยุทธศาสตร์ Localization ทั้งหลายนี่ ก็มันมีระดับความเข้มข้นมันเท่าเทียมกัน แต่ถ้าคุณดูเอาคนในท้องถิ่นที่ทำงานในตลาดท้องถิ่น แล้วขายผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นมานี่ แน่นอนสุดท้ายนี่มัน Localization อย่างนั้น เป็นเรื่องของท้องถิ่น แต่ว่าคุณทำอย่างนี้ในทุกตลาดไม่ได้ (Patrick de Laive) มันเรื่องของทุนนิยมหรือเปล่า (Richard Dodds) คือแน่นอนว่าปัญหานี่ คือว่า แต่ละบริษัทนี่มันมีรูปแบบของตัวเอง มี DNA ของตัวเอง นะครับ ก็ ในการที่จะคิดว่า จะแต่งตั้งตัวแทนคนเดียวกัน คิดว่าเขาจะสามารถดูแลได้ เราก็จ้างคนในท้องถิ่น แต่ว่าให้เขาอยู่ที่สิงคโปร์ แล้วเสร็จแล้วก็ให้เขาเดินทางมาดูแล ก็เหมือนว่าเราสามารถที่จะควบคุม DNA วัฒนธรรมขององค์กรได้ในตลาด แต่ก็มีการเสี่ยงอยู่เหมือนกันในเรื่องของ Localization คือต้องมีการแลกเปลี่ยนกัน ถ้าเกิดว่าคุณให้เขาอยู่ในตลาดเอง คุณต้องยอมรับว่าคนที่เขานี่มันอาจจะมีการ ทำงานกับบริษัทนี่ ความเชื่อมโยง ความกระชับ กับบริษัทนี่มันอาจจะน้อยลงไป เพราะว่าจากคนในท้องถิ่น (Patrick de Laive)  คุณพูดถึงว่ามันอยู่ในระดับของระหว่างประเทศนั่นล่ะ แล้วตัวแปรนี่ ที่คุณมองคืออะไรครับ (Richard Dodds)  ผมบอกคุณได้เลย ตอนนี้น่ะมันซับซ้อนมาก แต่ว่าจริง ๆ แล้ว ง่าย ๆ เรามีปัจจัยอยู่ 5 อย่าง ที่เราคิด ว่าจะทำให้เราประสบความสำเร็จ อันนั้นก็คือการขยายตัวของประชากร อีกอย่างหนึ่ง ก็คือการยอมรับขององค์กรนะครับ แล้วก็ลักษณะของการบริโภค ของท้องถิ่น คือการเจริญเติบโตนี่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ 2G, 3G แต่เขากระโดดข้ามไปจน 4G เลย แล้วตอนนี้ 5G เลย หมายความว่าอย่างไรล่ะครับ มันเป็นการแข่งขันกันสูงมาก เขาคาดหวังว่าแบรนด์นี่จะต้อง มีการแข่งขันกัน แล้วก็ปรับตัวตัวเอง แต่ก่อนหน้าปี 2000 นี่เวลาคุณจะ เดินจองตั๋ว หรือเดินทางนี่ คุณก็มีการ ติดต่อกับบริษัท Travel Agent ของคุณ แต่ใน Asia นี่แนวคิดนั้นมันไกล อย่าง Booking.com นี่ตอนนี้มันก็มีมันพร้อมแล้วคุณยกตัวอย่างที่ คือจะติดต่อกับเขาได้ทันทีเลย เพราะฉะนั้นนี่การขยายตัวของประชากร ความเร็ว ความรวดเร็วของการใช้เทคโนโลยี ก็ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการที่ขยายออกสู่ตลาด (Patrick de Laive) ทีนี้คำถามสุดท้ายก่อนที่จะไปถึงท่านที่ 3 ตอนเริ่มต้นคุณบอกว่าคุณทำการวิจัย เกือบที่จะทำได้ถึงเกือบจะไม่เจอ ความล้มเหลวเลยอย่างนี้ แต่พวกคุณก็มีอย่างบางประเทศ ที่คุณคิดว่า การขยายตัวของประชากรก็สูง การที่ยอมรับก็สูง มันควรจะต้องยอดเยี่ยม แต่คุณก็ตัดสินใจที่จะไปเปิดตลาด แต่เสร็จแล้วมันก็ไม่เป็น แบบที่คุณคิด ข้อมูลที่ได้นี่ไม่สนับสนุน การตัดสินใจของคุณน่ะ (Richard Dodds) ทีนี้ Globalization หรือ… ประเทศไหนครับถามเลย ใน Asia Pacific แล้วกันนะครับ แต่ว่าเราในฐานะที่ เป็นบริษัทต่างชาตินี่เราไม่สามารถที่จะมาแข่งขันในตลาดนี้ได้ (Shahid Nizami) ในเรื่องของการระเบียบข้อบังคับนะครับ เราก็เป็นบริษัทในที่อยู่ในอเมริกานะครับ 7 ปีแรกนี่ เราก็มองดูในสหรัฐอเมริกา 6 ปี ที่ผ่านมาเราก็มีการเปิดสำนักงาน ทั่วโลก ตอนนี้ 40 เปอร์เซ็นต์นี่ก็ 40 เปอร์เซ็นต์ มาจากนอกอเมริกา ก็เห็นแล้วว่า ผลประโยชน์ของการที่จะขยายตัวออกจากประเทศ ประเทศ ต้นกำเนิดนี่มันดี เราก็มีสูตรอยู่ 3 สูตร ในการที่จะขยาย ตัวออกสู่ตลาดสากลนี่ อันแรกก็คือ ให้ตลาดเป็นตัวดึงเราออกไป คือเราต้องมีส่วน Content ที่ดี อย่างเช่น ที่สำนักงานที่สิงคโปร์นี่ เรามีข้อมูลอะไรมากมาย และก่อนที่เราตัดสินใจที่จะเข้าสู่ตลาดสิงคโปร์ ยุทธศาสตร์ที่ 2 ก็คือว่าต้องมีการประเมินตลาด เราดูถึง เรื่องเกี่ยวกับปัจจัยในตลาด อย่างเช่น ถ้าเราดูถึงเรื่องของบริษัทเทคโนโลยี เราก็ดูถึงบริษัทเทคโนโลยี ในประเทศทั้งหมด เราดูถึง Product แล้วเราก็ มีการดูถึงปัจจัยอื่น วัฒนธรรมที่มันแตกต่าง กับประเทศเราในสหรัฐอเมริกา แล้วทีนี้เราจะ เอาหลักการเดียวกันนี่มาใช้กลับไม่ได้ แล้วเสร็จแล้วเราก็ดูถึงปัจจัยที่ 3 นะครับ ในเรื่องของตลาด ในเรื่องของภาษี ในเรื่องของการจ้างงาน ในเรื่องของความเป็นไปได้ แล้วก็ปัจจัยต่าง ๆ นั่นคือตลาดนี้มันจะดีหรือไม่ดี แล้วก็ส่วนใด ของไอ้ 3 ขั้นตอนนี้แล้วนี่ เราก็ต้องดูถึงว่า ตลาดนั้นให้ผลกำไรแก่เราไหม LDV เดี๋ยวอธิบายให้ฟัง คือมันก็ Life Style ของเรา ของลูกค้า นะครับ ถ้าเกิดว่า Lifetime Value ของ Customer นะครับ ท่านก็บอกว่า สัก 500,000 อย่างนี้ ก็ถือว่า มันขึ้นอยู่กับการตลาดนะครับ ตลาดแล้วก็ เรื่องมูลค่าของการทำ Marketing แล้วก็ Lifetime ของเรา ที่เราจะได้ผลกำไรมาจากลูกค้า ฉะนั้นในตลาดเกิดใหม่นี่ เราก็มองดูนะครับ เรื่องของความคุ้มทุนไหม แล้วก็ดูที่ลูกค้า ที่ ๆ ถูกที่สุดก็คือ E-Commerce แล้วก็ทำการเป็น Partner กัน แล้วก็ Free Sale ยิ่งขยายออกไปเท่าไร ยิ่งค่าใช้จ่าย มากขึ้นนะครับ เพราะโฟกัสของเราใน Asia ก็คือทำงาน ร่วมกับ Partner เรามี Partner ในหลายประเทศ ในทั่ว Asia แล้วดูถึงตลาดความซับซ้อนของตลาดนี่ เราก็มุ่งเน้นอยู่ที่ 10 ประเทศ ใน APAC แล้วก็เราก็ดู เรื่องของกำไร เราดูที่ว่า ตลาดมันมีแนวโน้มที่จะให้ผลกำไร เราเอาปัจจัยทั้ง 3 - 4 อย่างนี้ เราก็ดูตลาด แล้วก็ตลาดในทั่ว Asia Pacific (Patrick de Laive) ไทยแลนด์ก็เป็นหนึ่ง ในเป้าหมายของคุณใช่ไหมครับ มีใครบ้างที่รู้จัก Hotspot ครับ ยังมีงานที่เราต้องทำอีกเยอะใช่ไหมครับ ผมขอแนะนำทุกท่าน ให้ลองไปที่ Hotspot เพราะเขามี เนื้อหาที่ดีมากเกี่ยวกับเรื่องการตลาด มันเป็น Platform สำหรับการตลาด และสิ่งที่ผมชอบเกี่ยวกับเรื่องของยุทธศาสตร์ เนื้อหาก็คือคุณเปิด อย่างเช่น คุณแชร์ว่าคุณมี 3 ขั้นตอน สำหรับการขยายงาน เราสามารถ พบข้อมูลนี้ Online ไหมครับ (Shahid Nizami) ใช่ครับ เรามี คือไม่ว่าธุรกิจไหนสามารถเข้าไปดู เพื่อที่จะใช้ตัวอย่าง หลักของเรานี่นะครับ ก็คือความโปร่งใส เพราะฉะนั้นเราก็พยายามแบ่งปันให้ มากเท่าสุด เท่าที่เราจะทำได้ โดยเราก็ มุ่งเน้นว่าเราจะต้องให้คุณค่าให้แก่ลูกค้า ก่อนที่เรานี่จะได้คุณค่าจากลูกค้า (Patrick de Laive) ซึ่งอย่างยุทธศาสตร์อันนี้ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ที่เราแบ่งปันให้ลูกค้า เพราะฉะนั้นผมก็ขอแนะนำให้ทุกท่านนี่ ลอง Download Desk แล้วก็อาจจะอันนั้นก็เป็น… (Shahid Nizami) ก่อนอื่นเรา จะให้คุณค่าก่อนที่เราจะขอคุณค่าจากลูกค้า (Patrick de Laive) เมื่อ 6 ปีมาแล้ว Hotspot ก็ได้เริ่มที่จะ เติบโตในเวทีระหว่างประเทศ คุณมาจากสิงคโปร์ ใช่ไหมครับ เราได้รับฟัง จากตอนที่เขาไปเริ่มธุรกิจในประเทศอื่น เขาเริ่มด้วยการใช้พนักงานเหมือนที่สิงคโปร์ แล้วคุณทำเหมือนกันหรือเปล่าครับ (Shahid Nizami) เราก็อยากจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวัฒนธรรมของเรา และทุกสำนักงาน ที่เรามี ที่ APAC นี่ ทั้ง 3 สำนักงานที่เรามี มีทุกส่วนงานคือสมบูรณ์ เวลาเราต้องเข้าไปในตลาดใหม่ พนักงานของเราก็จะบินเข้าบินออก แต่เรามีระบบนี่นะครับของ Partner ที่เข้มแข็ง โดยถ้าเรา (Patrick de Laive) เพราะฉะนั้น มันรู้สึกจะเป็น Formula เพราะว่าในเรื่อง Booking.com ก็เหมือนกัน ในการทำงานเป็นรายประเทศนี่นะ นั่นก็คือเรานำ Talent เข้ามาสู่สำนักงานระดับภูมิภาคของเรา แล้วก็ปล่อยให้เขานี่ไป ดำเนินธุรกิจในแต่ละประเทศ และหลังจากที่คุณ มีลูกค้าจำนวนหนึ่งแล้ว แล้วคุณค่อยจัดตั้ง บริษัทขึ้นมาในแต่ละประเทศใช่ไหมครับ (Richard Dodds) ใช่ จำนวนคน ที่เราต้องมีสำหรับแต่ละสำนักงานมันจะต้อง อย่างน้อย 5 คน เราต้องมีผู้จัดการ แล้วก็มีผู้สนับสนุนสัก 4 คน ก่อนที่เราจะเริ่มงานในประเทศ (Angel Llull Mancas) การที่จะรักษาวัฒนธรรม เหมือนกัน อันนี้ก็เป็นประเด็นที่สำคัญ เวลาเรากระจายเรื่องงานที่ Booking.com นี่ เรามีสำนักงานอยู่ย่อย 200 แห่ง แล้วเราก็พยายามดูแลให้วัฒนธรรม ของทุกสำนักงานของเราเหมือนกัน และมัน พูดได้ง่ายแต่ทำได้ยาก บางอย่างที่ใช้ได้ สำหรับเรานั่นก็คือเราจะต้องมีค่านิยมหลักที่สำคัญ อย่าง แล้วเรา แล้วก็ มีผู้นำ ในระดับ Local นี่ครับที่เข้าใจเกี่ยวกับวัฒนธรรม ขององค์กร และ มันเป็นผู้บริหารในระดับต้นและ ระดับกลางนี่จะช่วยผลักดัน ให้วัฒนธรรมอันนั้นนี่นะครับ ให้เราสามารถรักษาวัฒนธรรมขององค์กรนี้ได้ (Patrick de Laive) สิ่งหนึ่งที่ผมได้ทำ นั่นก็คือผมได้ทำงานวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นก็คือเรามี หลายบริษัทนี่นะ ก็มียุทธศาสตร์นี่นะครับ ที่เหมือน ๆ กัน อย่าง Unilever หรือเขามี หรือว่าใน บางบริษัทก็มีการจ้างคนที่ จบปริญญาเอกจากหลายประเทศด้วยกัน นอกสหรัฐอเมริกา แล้วก็ไปที่ตลาดต่าง ๆ แล้วมันปรากฏว่า ยุทธศาสตร์อันนี้ใช้ไม่ได้เพราะว่ามีปัญหา ทางด้านวัฒนธรรม แล้วก็มีคนเข้ามาเปลี่ยนแปลงยุทธศาสตร์นี่ เพราะเขามีประสบการณ์ จาก 20 ปีนี่นะครับ แล้วเขาก็เลยเปลี่ยน Model นี้ แล้ว เขาให้ทุกคนนี่บินกลับไปที่ San Francisco ให้การฝึกอบรม แก่ทุกคนเหล่านี้ เพื่อให้ทุกคนนี่ ได้วัฒนธรรมที่เหมือนกัน ก่อนที่จะส่งกลับไปทำงาน ในประเทศต่าง ๆ เพราะฉะนั้นอันนี้ก็เป็นวิธีการ ที่ทุกบริษัทขณะนี้พยายามที่จะทำตาม (Angel Llull Mancas) แน่นอนเรามีวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง ตั้งแต่วันแรกเลย และค่านิยมต่าง ๆ เหล่านี้ นั่นก็คือไม่ว่าเรามีค่านิยมหลักอย่างไร แต่ค่านิยมหลักอันนี้จะต้องเข้มแข็งพอ ที่จะและขณะเดียวกันก็เราก็จะต้องมีพฤติกรรม ที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักนั้น แน่นอนว่าใน แต่ละประเทศมันอาจจะมีความแตกต่างกันบ้าง แต่ว่าค่านิยมหลักนี้ก็จะต้องเป็นหลักนิยมที่ทุกคนนี่ครับ ให้ความสำคัญ และมันเป็นจริงได้ (Patrick de Laive) เวลาเรามีบริษัทซอฟต์แวร์ เราได้ ลูกค้าของคุณมีความแตกต่าง คุณจะต้องมี Localization ต้องมีการแปล อันนี้เป็นเรื่องมาตรฐาน แต่ว่านอกเหนือจากนั้นคุณก็มีคำถาม มาจากลูกค้า จากประเทศที่ต่างกัน แล้วคุณทำอย่างไร ที่บริหารจัดการการพัฒนา ผลิตภัณฑ์จากภูมิภาค กลับไปสู่สำนักงานใหญ่ หรือแหล่งที่สร้างผลิตภัณฑ์ (Shahid Nizami) อันนี้เป็นประเด็นที่สำคัญ และผมได้ทำงานในตลาด Asia มา 20 ปีแล้ว ความต้องการของเราที่มาจากลูกค้า ชาว Asia ก็ต่างจาก อย่างเช่นอเมริกา หรืออเมริกาใต้ นั่นคือสิ่งที่เราทำ หลักปรัชญาของเรานี่ก็คือ เราต้องนำโดย มีพันธมิตรใน Asia  และเราก็จะมี การเจอกันทุกเดือน เพื่อฟัง Feedback ว่านี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดประเทศไทย สิงคโปร์ หรือที่ไหน และเราจะได้ Feedback ว่านี่คือสิ่งที่ ตลาดอยากเห็น อยากได้ แล้วอยากได้จาก Hotspot แล้วเราก็เริ่ม อันนี้ก็คือในช่วงแรก ผมได้มา ทำงานกับ Hotspot มาเพียงแค่ปีกว่า และเราก็ (Patrick de Laive) และจริง ๆ เราก็มีการพัฒนางานนี่นะครับ โดยพิจารณาจากแนวโน้มของตลาด (Shahid Nizami) และก็ เรามีทีมงานนี่นะ ผลิตภัณฑ์  พัฒนาผลิตภัณฑ์ เวลาเรามีผลิตภัณฑ์นี่นะ ที่จะต้อง มันก็จะมีคนที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่ มาคุยกับลูกค้าในตลาด หรือจุดกลุ่ม Focus Group ในตลาด (Patrick de Laive) ตัวอย่างเช่น การบูรณาการกับเรื่อง LINE, WeChat อะไรอย่างนี้สำคัญไหมครับ (Shahid Nizami) ใน Asia  นี้มีเรื่อง WeChat, LINE แล้ว WhatsApp นี้นะครับ เป็นบูรณาการที่สำคัญ ลูกค้าเรานี่นะอยากจะให้มีบูรณาการกับ 3 องค์กรนี้ (Patrick de Laive) ตอนที่คุมตลาดเปิดตลาด Asia นี่ มันมีผลิตภัณฑ์ที่นี่แล้วหรือยัง (Shahid Nizami) มันดูเหมือนอย่างกับว่าเป็นลักษณะ ที่จำเป็นจะต้องมีก่อนที่จะเข้ามายังตลาดนี้ ตอนนี้เราก็ได้รับฟังจากลูกค้าว่าเขา ต้องการให้มีบูรณาการอย่างที่ว่านี้ (Patrick de Laive) ถ้าเผื่อคุณกำลังรอ ถ้าเกิดบูรณาการนี้เกิดขึ้นได้ แล้วคุณก็จะ… ผมทราบว่าหัวหน้าคุณจะ… เราจำเป็นที่จะต้อง ทำให้เกิดบูรณาการ อันนั้นเช่นเดียว สำหรับคุณหรือเปล่า (Richard Dodds) ขนาดของผลิตภัณฑ์นี่มันสำคัญ เพราะว่าเราไม่มีทรัพยากรในการพัฒนาที่ Asia เพราะว่ามันรวมศูนย์ แต่สิ่งที่น่าสนใจ เราอยู่ในพื้นที่ของการสื่อสาร และใน Asia เป็นครั้งแรก ที่แนวโน้มทางด้านดิจิทัลกำลังนำโลก ผู้บริโภคนี่นะครับ มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อ WeChat หรือสิ่งอื่น มันต่างจากที่อื่นโดยสิ้นเชิง ผมมีเพื่อน มาจากประเทศจีนนี่นะเขามาที่ประเทศสิงคโปร์ เขาคิดว่ามันเหมือนกับว่าเขาย้อนกลับมาสู่อดีต เพราะฉะนั้นที่น่าสนใจก็คือ Road Map ของผลิตภัณฑ์ของเรา ถูกผลักดันโดยลูกค้าชาว Asia  ของเรา และความคาดหวังของผู้บริโภค ผู้บริโภคชาว Asia นี่นะครับ ต้องการให้แบรนด์นี่ มี Footprint ทางด้านดิจิทัล ซึ่งจะต้องรวม (Patrick de Laive) แน่นอนว่า Zuckerberg นี่นะครับ มีชื่อสำหรับเรื่องของ Text Message และคุณมีการส่ง Message ผ่าน WhatsApp หรือ (Richard Dodds) ใช่ เราเป็น Platform แรก ๆ WeChat, LINE, Instagram และ WhatsApp Footprint ของ ใน Asia ของเรานี้นะ เป็นผู้นำยอดขายใน Platform ต่าง ๆ เหล่านี้ (Patrick de Laive) ตอนที่คุณเริ่มเปิดสำนักงานที่ APAC คุณมีผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เหล่านี้แล้วหรือยัง (Richard Dodds) ใช่ เราได้กำหนดตั้งแต่ช่วงแรกเลยว่า SMS นี่ เป็นวิธีง่ายที่จะสื่อข้อความกันได้ เวลาเราคิดเกี่ยวกับว่าเราสื่อสารอย่างไร ระหว่างกัน หรือเราสื่อสารกันอย่างไรระหว่างกลุ่มเพื่อน มันต่างจากการที่เราสื่อสารกับลูกค้า เราเชื่อว่า การเติบโตของอุตสาหกรรมหรือธุรกิจของเรา จะเป็นเรื่องของการสร้างการ เปลี่ยนแปลงนี่นะครับ เพื่อให้สามารถที่จะมี การสื่อสารที่สะดวกมากขึ้น (Angel Llull Mancas) ผมคิดว่ามันสำคัญที่เราจะต้อง ตามความต้องการของลูกค้าของเราและสถานการณ์ที่น่าสนใจ ใน Asia และ Pacific ก็คือเดิม เราขึ้นกับการทดสอบ ผลิตภัณฑ์ของเรา โดยกลุ่มลูกค้า แต่จากประสบการณ์ของเรา เราได้เห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นในภูมิภาคของ Asia และเราอาจจะสามารถนำไปใช้ในที่อื่น อย่างเช่น Super App อย่างคุณต้องการ ให้ Platform ให้ประสบการณ์ในระดับสากล เพราะฉะนั้นเราเลยกำลัง สร้างสิ่งที่เรา เรียกว่า "Connect the Trip" นั่นก็คือไอเดีย ของ Booking.com นั่นก็คือนอกจากเรื่องของ การสร้าง สร้างแค่โอกาสในการจองโรงแรม แต่ เรานึกถึงส่วนประกอบอื่น ๆ ของการเดินทาง ทำอย่างไรที่จะทำให้คุณเกิดแรงบันดาลใจที่จะไปเที่ยวที่นั่นที่นี่ และอันนี้ก็สำคัญ เพราะว่าอันนีัมัน และ Asia และ Pacific ก็เป็นภูมิภาคหนึ่ง ที่เป็นผู้นำในเรื่องนวัตกรรมในเรื่องนี้ (Patrick de Laive) และสำหรับประสบการณ์สำหรับการเดินทาง คุณใช้ พันธมิตรด้วยไหม อย่างเช่น สำหรับการขนส่ง มันจะเป็น Grab หรือธุรกิจอื่น หรือว่า Booking.com จะทำการ ให้บริการทางด้านการขนส่งด้วย (Angel Llull Mancas) เราคิดว่าลูกค้าบอกว่าเขาพอใจกับบริการ ที่เราให้ทางด้านการที่อยู่อาศัย และเราอยากจะ ให้คุณช่วยเราในเรื่องของการนำพาเรา สำหรับตลอดการเดินทาง เมื่อวานนี้เราได้เริ่ม Corporation การร่วมมือกับ Grab เพราะฉะนั้นนี่นะครับ เราก็อาจจะมีการจอง Grab นี่นะโดยผ่าน Booking.com หรือการเช่ารถยนต์นี้โดยการใช้ Grab และเราก็ และ สำหรับที่เมืองจีนนี่นะ เราก็มี  Access เข้าถึงนี่นะครับ ผู้ขับรถนี่ ประมาณ 30 ล้านคน และนอกเหนือจากนั้นก็ ไม่ว่าจะมีอะไรที่น่าสนใจ ในแต่ละแห่งที่คุณเดินทางไป เราคิดว่าในเรื่องของ Super App และ Machine Learning เราจะสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เดินทาง ตั้งแต่ต้นของการเดินทางจนสู่ปลายการเดินทางได้ (Patrick de Laive) ถือว่ามันเป็นยุทธศาสตร์ใหม่ ของ Booking.com ไหมครับ คือนี้วิธีการที่เราจะไปหรือเปล่า เส้นทางวิถีที่เราจะทำหรือเปล่า (Angel Llull Mancas) แน่นอน CEO ของเรานี่ พูดจริง ๆ นะครับ อยู่ที่นี่ก็ 20 ปีนี่เขารู้บริษัท อย่างดีเลย ขยันขันแข็งมากแล้ว Active มาก เมื่อสักครู่เห็นภาพรวมของประสบการณ์ทั้งหมดนี่ ก็เลยมันมีคุณค่าสูงมากสำหรับเราทีเดียว (Patrick de Laive) ทีนี้คำถามสุดท้ายนะครับ ในเรื่องยุทธศาสตร์ระหว่างประเทศ สากลของคุณนี่ ทีนี้นะครับ ไม่ว่าจะเป็น Message First หรือว่า... คุณเลือกประเทศได้ใช่ไหมครับ แต่ว่า Booking.com นี่คุณจำเป็นจะต้องอยู่ทุกที่ใช่ไหมครับ เพราะว่าลูกค้า ของคุณมันบินไปทั่วโลกน่ะ คุณนั้นต้องมีเงินทุนสนับสนุนมากมายใช่ไหมครับ เพราะฉะนั้นนี่อาจจะมีใครสักคนไปแย่งตลาดคุณไปได้ ผมพูดอย่างนี้ (Angel Llull Mancas) ก็อย่างที่ผมพูดในตอนต้นน่ะ เรามีการสร้างแล้วก็ให้ความมั่นคงของบริการ ของเรา Product ของเรา แต่สิ่งที่สำคัญก็คือว่า ในขั้นตอนที่ 2 นี่ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่า เราสามารถที่จะเอา Product ของเรานี่เป็นที่นิยม เป็นที่พึงพอของตลาดท้องถิ่น มันง่าย ในการที่จะไปสู่ตลาดสากลมากกว่า ที่จะเป็นตลาดท้องประจำที่ เป็น Local ก่อน คือขณะเดียวกันนี่ คือดู เราตัดสินใจว่าที่จะไป Global ก่อน แล้วถึงจะมา Localization เพื่อที่จะให้มันตรงกับความต้องการของลูกค้า (Patrick de Laive) คือ Globalization เข้ามาก่อน ก่อนที่จะ Localization ทีนี้ในมุมมองของผู้บริโภคน่ะ ผมคิดว่า Booking.com นี่มันมีความก้าวหน้ามากกว่าในเรื่องของการนะครับ (Angel Llull Mancas) แล้วก็พวก Apps ต่าง ๆ นี่ก็ดีขึ้น (Patrick de Laive) แต่ขณะเดียวกันก็มีการแข่งขันนะครับ การแข่งขันนี่ มาจากมุมมองที่ เราไม่คาดหวังด้วย คุณก็ทราบดี อย่างเช่น บริษัทที่เราพูดถึงน่ะ อย่าง bnb อย่างนี้ Airbnb แล้วตอนนี้ เขาก็มาเริ่มทำโรงแรมด้วย จองโรงแรมด้วยนี่ ผมก็เป็นลูกค้า ของ Booking นะ แน่นอนผมอยากได้ราคาที่ถูกที่สุดน่ะ ที่ดีที่สุดน่ะ นั่นก็คือสิ่งที่ผมต้องใช่หรือเปล่า แล้วคุณน่ะ คุณจะดึงดูด หรือให้ลูกค้าของคุณน่ะ ยังใช้บริการของคุณได้อย่างไร (Angel Llull Mancas) แน่นอน เรารู้ว่ามีการแข่งขันนะครับ แล้วมันเป็นอุตสาหกรรมที่มัน มีค่ามหาศาล ทุกคนก็มีโอกาส ถ้าเกิดว่าเขามีบริการที่ดีกว่า Product ที่ดีกว่า ปัจจุบันนี้ เรามีประมาณ 28 ล้านนะที่เป็น Partner กับเรา เราก็มีการประมาณ 6,000,000 คน ที่อยู่ใน Leasing ด้วย อ๋อ นั่นก็ใหญ่กว่า ของ Airbnb นะ ไม่ว่าจะเป็นบ้าน หรือว่าคอนโด หรือ อิโล แบบที่อยู่ในทั่วโลกอย่างนี้ คือแน่นอนเราต้องตาม แล้วก็ดูสิว่าอะไรที่เรา ลูกค้าต้องการอะไร ทำอะไรให้มันดีที่สุดที่ลูกค้าเขาต้องการ นั่นคือบางสิ่งบางอย่างที่อยู่ในวัฒนธรรมการดำเนินงานของเรา ขอบคุณมากครับ (Patrick de Laive) ทีนี้ คำถามสุดท้ายสำหรับทั้ง 3 ท่าน เนื่องจากเวลาเราไม่มีแล้ว แล้วคุณจะต้องไปขึ้นเครื่องด้วยใช่ไหมครับ ทีนี้กรุณาให้พูดสรุปว่าเป็น คำแนะนำให้กับผู้ฟังของเรา ถ้าเกิดว่าเขา คิดว่าจะขยาย... ที่จะแนะนำ (Shahid Nizami) แน่นอนผมบอกได้ครับ มันได้ผลกับ SMEs กับ Startup  นี่นะ เพราะว่าเขา... ถ้าเกิดว่าคุณมีลูกค้านี่จำนวนมากเกินไป แล้วทีนี้คำพูดในตลาดนี่มันก็ขยายตัวมาก แล้ว เสร็จแล้วหลังจากนั้นน่ะคุณก็จะตามไม่ทัน คุณ ต้องรู้สถานภาพของตัวเองให้ดี แล้วก่อนที่จะก้าวไปอยู่ในขั้นตอนต่อไป แล้วจะให้ตลาดเป็นตัวดึงเข้าไปก่อนที่ คุณจะหลอกตัวเองเข้าไปในตลาด มองดูตลาดเสียก่อน (Richard Dodds) คือถ้าคุณคิดว่ามีปัญหาขึ้นมานะทั้ง Localization พวกคุณก็ให้คะแนนมันว่า 1-10 นี่ เขียนมาเลยปัจจัยอะไรที่คุณจะให้มัน ประสบความสำเร็จ อย่างน้อยก็ต้อง 8 แล้ว คุณสามารถที่จะคาดการณ์ได้ว่า Localization ที่คุณคาดการณ์คืออะไร ก่อนที่คุณจะ ลงมือลงไป แล้ว Vision ของคุณต้องเลือกออกมาให้ได้ แล้วตลาดนั้นขาย แล้วก็ใช้มัน ให้เป็นตัว Reference ที่จะก้าวต่อไป (Angel Llull Mancas) ต้องแน่ใจนะว่าคนที่คู่แข่งของคุณนี่ แล้วก็คุณสามารถที่จะ จัดเน้นอีกทีหนึ่งนะครับ ล้มเหลวแล้วก็เรียนรู้จากประสบการณ์ความล้มเหลวของคุณให้อย่างเร็วที่สุด Learn Failure แล้วก็ก้าวต่อไป (Patrick de Laive) ขอบคุณมากครับ (คุณอกนิษฐ์) [ภาษาต่างประเทศ] (คุณอกนิษฐ์) โอ.เค. ค่ะ ต่อไปนี้นะคะเราจะมาพูดถึง Airbnb เชื่อว่าส่วนมากทุกคนก็จะรู้จักบริษัทนี้ดีนะคะ คุณอาจจะเดินทางไปต่างประเทศและเคยใช้บริการนะคะ Airbnb ได้ ทำมาสักพักหนึ่งแล้วก็ได้มีผลกระทบกับการท่องเที่ยวอย่างมากเลยค่ะ เพราะฉะนั้นวันนี้นะคะเราจะมาฟังคำพูด หรือ Topic เกี่ยวกับ Future of Travel Beyond Big City โดยคุณ Mich Goh, Head of Public Policy Southeast Asia, Airbnb [ภาษาต่างประเทศ] [เสียงดนตรี] (Mrs. Mich) สวัสดีค่ะทุกท่าน ดิฉันรู้สึกดีใจมาก ที่ได้มีโอกาสมาที่นี่ เพื่อคุยกับทุกท่านเกี่ยวกับสิ่งที่ดิฉันรักมาก นั่นก็คือเรื่องการเดินทาง ดิฉันชื่อ Mich เป็นหัวหน้านโยบายทางการสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดิฉันก็มีโอกาสได้เดินทางทั่วทั้งภูมิภาคนี้ ได้พบทั้งภาครัฐบาลและก็ชุมชนต่าง ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เวลาเราพูดถึงการท่องเที่ยวในประเทศไทย ส่วนใหญ่ทุกคนจะคิดถึงในเรื่องของกรุงเทพฯ หรือพูดเกี่ยวกับเรื่องของหาดที่ภูเก็ต หรือสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมที่เชียงใหม่ สิ่งที่อยากจะมุ่งเน้นวันนี้นี่อาจจะต่างจากนั้น ดิฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับเรื่องของการเดินทางนอกเมืองใหญ่ ๆ เหล่านี้ นะคะ และก็ในทั้งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การท่องเที่ยวนี่นะคะเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของเศรษฐกิจไทย แล้วมันก็เช่นเดียวกันสำหรับเศรษฐกิจโลก ตามสภาการท่องเที่ยวทั่วโลกนะ การท่องเที่ยวเท่ากับประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ ของเศรษฐกิจโลก และเติบโตอยู่ประมาณปีละ 9 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเติบโตมากยิ่งกว่าเศรษฐกิจของแต่ละประเทศด้วยซ้ำ และบริษัทที่ดิฉันทำงานให้นี้นะ คือ Airbnb ก็เติบโตอยู่ทุกปี ถึงแม้ว่าบริษัทนี้จะอายุแค่ 10 ปี เราได้ต้อนรับประมาณ 500 ล้าน นี่ ใน Listing ของ Aisbnb เหตุผลที่คนอยากจะเดินทางโดยใช้ Airbnb เพราะว่าเขาอยากจะเข้าถึงตลาดที่ใหญ่ที่สุด ที่เกี่ยวข้องกับทั้งที่อยู่อาศัยและประสบการณ์ ขณะนี้เรามี Listing อยู่ 7 ล้านรายนี่นะ ใน Platform Airbnb ซึ่งใหญ่กว่า Hotel Chain นี่นะคะ ใหญ่ที่สุดของโลก 5 ราย ส่วนใหญ่คิดถึง Airbnb ถือว่าเป็นธุรกิจสำหรับที่อยู่อาศัย หรือที่ที่เราสามารถจองที่อยู่อาศัยเวลาเราเดินทาง แต่จริง ๆ เราครอบคลุมเรื่องมากกว่านี้เยอะ เราเป็นแหล่งที่ทุกคนสามารถที่จะเข้าไปค้นคว้าเวลาเราเดินทาง เรามีประสบการณ์นี่นะจากการเดินทางทั่วโลก ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้คุณสามารถที่จะนะคะมีผู้นำ ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญของท้องถิ่นในการพาเที่ยว เพราะในขณะนี้เรามีประสบการณ์ 40,000 รายนี่ ที่เราสามารถแบ่งปันกับคนที่รักการเดินทางได้ และเขาอยากจะได้ประสบการณ์ของท้องถิ่นเวลาเขาเดินทาง และวิสัยทัศน์ของ Airbnb เป็นอย่างไร ตอนที่ดิฉันเข้าเริ่มทำงานที่ Airbnb เพราะวิสัยทัศน์ของ Airbnb ก็เพื่อที่จะให้ทุกคนนี่นะคะ สามารถที่จะรู้สึกเหมือนกับอยู่ที่บ้านตนเอง ไม่ว่าอยู่ที่ไหนในโลกนี้ และอันนี้เป็นตัวผลักดันให้ดิฉันเข้าไปทำงานที่นี่ แล้วเวลาคนคิดเกี่ยวกับเรื่องของการที่จะรวมนะคะสมาคม หรือคนจากที่อื่นนี่นะโดยการห้าม ดิฉันอยากจะทำงานให้สำหรับบริษัท ที่ต้องการให้ทุกคนนี่นะคะมีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าอยู่ที่ไหน เพื่อที่จะสามารถบรรลุวิสัยทัศน์นี้ได้ เราก็เลยได้พัฒนา Platform การเดินทางนี่นะคะ ตั้งแต่ต้นจนจบ แทนที่จะพูดถึงเฉพาะสำหรับเรื่องว่าเราจะไปไหนนี่นะคะ จากวันไหนถึงวันไหน เราก็อยากจะให้เล่าว่าแล้วคุณจะไปทำอะไร แล้วคุณ ต้องการอะไรแล้วตอนนี้ ดิฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับเรื่องของการนำเสนอของดิฉัน ที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มการเดินทางใน Asia และ Pacific ตอนที่เราได้คิดว่าเราจะทำอย่างไรที่จะปรับปรุง Platform ของเรา เราก็ได้คิดที่จะเปลี่ยนแปลงเพราะเรื่องการท่องเที่ยวใน Asia และ Pacific ได้เปลี่ยนแปลง เราทราบว่ากลุ่ม Millennium นี้นี่นะคะ อยากที่จะเวลาเดินทาง ให้เขาสามารถที่จะเข้าในบรรยากาศของท้องถิ่น และได้มีส่วนที่เจอ ได้เจอคนที่เป็นคนที่อยู่ที่นั่น แนวโน้มใหญ่แรกที่ดิฉันอยากจะพูดถึง ก็คือ เรื่องของการเดินทางเพื่อในเรื่องของสุขอนามัยนี่นะ มันมีการเติบโตขึ้นทั้งในภูมิภาค Asia และ Pacific และอันนี้เป็นความท้าทายในบางแห่งนี้ รวมทั้งประเทศไทยเราทราบว่าเมืองต่าง ๆ นี่นะ มันมีประชากรมาก และมันก็มีผลกระทบคุณภาพชีวิตของคนที่อยู่ในเมืองใหญ่ ๆ เหล่านั้น เพราะฉะนั้นเราจึงเชื่อว่ามันสำคัญ ที่เราจะต้องพยายามหาวิธีการเดินทางนี่นะคะ ที่ไม่ได้มุ่งเน้นเมืองใหญ่ ๆ ในประเทศ แต่ว่าทำให้เรื่องของการเดินทาง ผลของการเดินทางได้กระจายไปสู่เมืองอื่นในประเทศด้วย เพราะฉะนั้นมีความต้องการในเรื่องการเดินทาง ไม่ใช่เฉพาะจากนักเดินทาง แต่ว่าจากทางรัฐบาล แต่ในเรื่องของการเดินทางที่เรียกว่า Healthy Travel หรือ ที่ก่อนอื่นก็คือมันจะต้องเป็นการเดินทาง ที่มันจะต้องมีเรื่องของลักษณะของท้องถิ่น และเป็นเรื่องของความแท้จริง มีความหลากหลาย มีการรวมควบรวมทุกคน แล้วก็ท้ายสุดมันจะต้องมีความยั่งยืน เพื่อที่แน่ใจว่าแหล่งต่าง ๆ นี่จะ ยังคงรักษานะคะ ในเรื่องของเสน่ห์ของตนได้อีกหลายต่อหลายปีในอนาคต เพราะฉะนั้น เราก็เลยได้มีการจัดทำรายงาน เพื่อศึกษาว่าเรื่องการเดินทางลักษณะนี้นะคะ ที่เราเรียกว่า Healthy Travel ในภูมิภาค Asia และ Pacific นี่เป็นอย่างไร และเราก็พบว่า ในขณะนี้นี่นะประมาณ 12 ล้าน ของนักท่องเที่ยวนะคะ ได้มีการเดินทางไปยังจุดนะคะที่เป็นจุดรองนี่นะคะ ที่แต่ก่อนนี้ไม่มีใครสนใจที่จะเดินทาง ขณะนี้เรามีประมาณครึ่งล้านนี่นะคะ ของ Listing นะคะ สำหรับนักท่องเที่ยวที่สนใจสถานที่ต่าง ๆ เหล่านี้ และท้ายสุดและที่สำคัญ ก็คือ Air เจ้าภาพของ Airbnb นี่นะคะ ได้รายได้ ประมาณรายได้ส่วนหนึ่งนี่ จากการเป็นเจ้าภาพสำหรับนักเดินทาง เพราะฉะนั้นเราจะเห็นได้เลยว่าที่แล้วมานี่ส่วนใหญ่จะเป็นเมืองใหญ่ ๆ เท่านั้นเอง ที่ได้ประโยชน์จากการเดินทาง แต่ขณะนี้เมืองเล็ก ๆ ก็มีโอกาสที่จะได้ประโยชน์เช่นเดียวกัน เพราะฉะนั้นสิ่งที่เราจะต้องเน้น ก็คือเราจะเห็นได้เลยว่ามีนะคะ ในเรื่องแหล่งท่องเที่ยวใหม่นี่นะคะ ที่โผล่ขึ้นมามีความสำคัญใน Asia และ Pacific ในเมืองจีนนี่นะคะ ได้มีการเติบโตถึง 179 เปอร์เซ็นต์ และประเทศฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และได้เติบโตเกือบจะร้อยเปอร์เซ็นต์ รวมทั้งเกาหลีด้วย แล้วในประเทศไทยสถานการณ์เป็นอย่างไรบ้าง สำหรับในกรณีประเทศไทยในเรื่องของแขก Airbnb นี่ ได้ขยายตัวประมาณ 53 เปอร์เซ็นต์ นี่นะคะ ในเมืองรอง และเขาสนใจที่จะไปนอกจากเมืองใหญ่ ๆ แล้วนี่นะคะ แขกของ Airbnb  นิยมไปที่ไหนบ้าง เมื่อประมาณ 3 ปีมาแล้ว พวกเรา คุณพ่อคุณแม่ได้พาเรามาเที่ยวทางใต้ของเมืองไทย โดยไม่ได้วางแผนการเดินทาง โดยไม่ได้บอกเราว่าเราจะมาเที่ยวที่ไหน เราทราบแต่ว่าเราจะมาถึงภูเก็ต แล้วก็เราจะบินออกจากหาดใหญ่ แล้วเราก็ได้ขับรถยนต์ไปเที่ยวที่หาดราไวย์ ก่อนที่จะไปจากพังงา ไปกระบี่ ไปตรัง และก็หาดใหญ่ แล้วก็กลับสิงคโปร์ โดยขึ้นเครื่องบินจากหาดใหญ่ การเดินทางมาท่องเที่ยวในครอบครัวในครั้งนั้น ดิฉันไม่ได้ประทับใจเฉพาะในเรื่องของหาดที่สวยงามทั้งหลาย แต่ว่าส่วนใหญ่สถานที่ที่เราได้ไปท่องเที่ยวโดยตรง ไม่มีแถวตรัง ไม่มีนักท่องเที่ยวคนอื่นเลย และนี่ก็เลยทำให้ดิฉันดีใจมาก 20 ปีต่อมาดิฉันก็เลยดีใจว่า 3 ของท้องถิ่นที่เราได้ไปเที่ยวตอนนั้นนี่ ได้กลายเป็นสถานที่ที่คนนิยมไปท่องเที่ยวด้วย นอกเหนือจากนั้นก็มีตรัง นอกเหนือจากนั้นก็มีเชียงราย ทีนี้ขอพูดถึงบุรีรัมย์นะคะ ตอนนี้เป็นอันดับ 3 ของ Airbnb  ทีเดียว ว่าแนวโน้มที่จะเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ของนักท่องเที่ยวในปี 2020 คนที่เดินทางมาบุรีรัมย์มากทีเดียว ตอนนี้เราก็เลยมันเป็นอยู่ในอันดับ 3 ของ 20 อันดับต้นของปลายทาง ที่นักท่องเที่ยวมุ่งไปทีเดียว ทีนี้เนื่องจากว่าเวลาที่เราใช้ในการทำงานที่บุรีรัมย์นี้ เราก็มีประสบการณ์ นะคะ ว่าไม่ใช่เรื่อง Sponsor ที่จังหวัดนี้ดู แต่ว่ามันมีวัฒนธรรมที่เราสามารถที่จะไปเยี่ยมชม อาหารก็น่าอร่อย และเจ้าภาพที่อยู่ในจังหวัดก็น่ารัก เพราะฉะนั้นนี่ในการที่จะสร้าง เราก็เลยสร้างวีดิโอขึ้นมา เพื่อที่จะส่งเสริมบุรีรัมย์ และเราก็จะได้มีการแบ่งปันประสบการณ์บุรีรัมย์ กับชุมชนแล้วก็กับนักท่องเที่ยวรายอื่น ๆ ก็จะให้ดู Video อันนี้เกี่ยวกับส่งเสริมบุรีรัมย์ นี่คือประวัตศาสตร์ความเป็นมา วัฒนธรรม การกรอไหม ธรรมชาติ กีฬา (เสียงวิดีทัศน์) นี่คือจังหวัดบุรีรัมย์ ทีนี้บุรีรัมย์เราก็ปลูกข้าวนะคะ  แล้วก็ นี่ก็คุณวิ เราชอบมีแขกมานะ ไม่ได้เกลียดฝรั่งนะ ทานน้ำพริกผักด้วย ชิ้นน้อย ๆ สนามบอล สนามแข่งรถ เขากระโดง เขาพนมรุ้ง แล้วอย่าลืมมาเที่ยวบ้านแม่ด้วยเด้อ Home Stay น่ะ (Mrs. Mich) นี่ก็นำไปสู่หัวข้อที่ 2 ที่อยากจะพูดถึง มาบุรีรัมย์นี่ นักท่องเที่ยว ดึงนักท่องเที่ยวเข้ามาได้ก็คือการจัดแข่งกีฬา ซึ่งอันนี้ก็เป็นที่รู้จักกันใน ทั่ว Asia,  Asia Pacific ทีเดียว มันเกิดขึ้น ทีนี้นี่เหตุการณ์ ไอ้พวกการจัดงานใหญ่ ๆ เหล่านี้ เกิดขึ้นนอกเหนือจากเมืองใหญ่ ๆ นะ แล้วถ้าเกิดว่าเรามีการแข่งขันกีฬาระดับใหญ่นี่ เราคิดถึงอะไรนะคะ ไม่ใช่ว่าต้องจัดขึ้นเฉพาะในเมืองใหญ่ ๆ ก็ต้องคิดถึงว่าเราจะขยายการจัดทั้งหมดออกไปในส่วนอื่น ๆ หรือเมืองที่จะเกิดใหม่อย่างไร แล้วทีนี้การที่จะนำเสนอสถานที่ใหม่ ๆ นี้ ก็เป็นสิ่งท้าทายเหมือนกันนะคะ เพราะว่าเรื่องของโครงสร้างพื้นฐานนี่มัน ก็คงจะต้องเพียงพอสำหรับคนจำนวนมากที่จะเข้ามาชม ในการที่จะเป็นเจ้าภาพนะคะ ให้กับผู้ที่มายืนชมน่ะก็จะทำให้ประเทศที่เป็นเจ้าภาพนี่ สามารถที่จะสนับสนุนให้มีการเป็นเจ้าภาพให้ดีขึ้น แล้วก็ ผลที่ได้ต่อชุมชนต่อการจัดงานกีฬาใหญ่ ๆ อย่างเช่น กีฬาโอลิมปิกฤดูหนาวนะคะ ที่เมืองเปียงยาง ที่เกาหลี นี่ Airbnb นี่ ก็ปรากฏว่าต้อนรับแขกได้ถึง 15,000 คน แล้ว ก็ได้มีเงินที่ได้เป็นรายได้เข้ามาก็ประมาณ 2.4 พันล้าน นะคะ แล้วอีกงานหนึ่งก็คืองานมอเตอร์จีพี ปี 2019 ที่บุรีรัมย์ ในเดือนกันยายน นี่ ปรากฏว่า เรามี 96 เปอร์เซ็นต์ นี่มีการขยายตัวในการต้อนรับแขกที่มาพักอยู่ แล้ว ทีนี้ในเรื่องของการจองเพิ่มถึง 360 เปอร์เซ็นต์แสดงว่าชุมชนท้องถิ่นนี่ เขาได้ผลประโยชน์จากการที่เขามีการจองนะคะ การจองที่พัก ไม่ใช่เฉพาะอยู่ที่เมืองใหญ่ ๆ นะคะ ทีนี้ประเด็นที่ 3 ที่ดิฉันจะพูดก็คือว่า หมายถึง เราจะเห็นแล้วว่าผู้สูงอายุ นี่ แล้วก็ผู้หญิงนี่ ก็กลายเป็นผู้ประกอบการ ที่ให้บริการที่พักอาศัย ปรากฏว่าผู้สูงอายุนี่ก็เป็น มีการขยายตัวมากที่สุดเลยนะ เป็นเจ้าของที่พัก 1,500 แล้วก็ต้อนรับแขกมาพักกว่า 52,000 ราย แล้วก็ทำรายได้ถึง 300 ล้านบาท ทีเดียว และที่น่าประทับใจที่สุดนะ แขกที่มาพักรักผู้สูงอายุ เจ้าของบ้านผู้สูงอายุพวกนี้มากนะ ให้มากกว่า 5 ดาวด้วยซ้ำไป 83 เปอร์เซ็นต์ ได้ 5 ดาว นี่นะคะ ดิฉันก็พักกับบ้านผู้สูงอายุที่บุรีรัมย์ ที่เชียงใหม่ แล้วก็ดิฉันนี่ไม่เพียงแต่ว่าจะได้สถานที่พักที่สะอาด สะดวกสบาย แต่ว่าอาหารนะ ตอนเช้าตื่นขึ้นมา โอ้โฮ ยอดเยี่ยม ทีนี้ ผู้หญิงนี่มีสถิตินะคะ ในการที่จะเป็นแรงงาน มากถึง 53 เปอร์เซ็นต์ ของแรงงานน่ะเป็นผู้หญิงนะคะ แล้วก็ในโดยเฉพาะของเราอ่ะ แล้วก็ในปี 2018 นี่ ปรากฎว่ามันมีเพิ่มขึ้นมาถึง 60 เปอร์เซ็นต์ทีเดียว แสดงว่าเขามีการใช้ Airbnb นี่เป็น Platform ในการที่จะให้แขกมาพัก และที่น่าตื่นเต้นคือว่า มีการต้อนรับกว่า 775,000 และก็มีรายได้เพิ่มขึ้นกว่า 2.8 พันล้าน ในปีเดียว จะเห็นว่ามีการเพิ่มขึ้นในชุมชนซึ่งไม่ได้เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ตอนนี้เริ่มเข้ามีส่วนร่วมในกิจกรรม การท่องเที่ยวนะคะ ผ่าน Airbnb เวลาคุณดูถึงแนวโน้มทั้ง 3 อย่างนี้แล้วนี่ ของการท่องเที่ยว แสดงว่าคนต้องการการท่องเที่ยวที่มันเพื่อสุขภาพ และก็เหตุการณ์ใหญ่ ๆ นะคะ ที่จัดขึ้นมาในเมืองใหม่ แล้วประการที่ 3 น่ะ ผู้สูงอายุและผู้หญิงน่ะ ก็จะเป็นผู้ให้บริการทางด้านที่พักอาศัยมากขึ้น เห็นได้ชัดว่ามัน เป็นโอกาสที่ดีทีเดียวที่ในการที่จะผลักดันให้การท่องเที่ยวนะคะในด้านนี้ Airbnb นี่ เราต้องทำงานเป็น Partner กับชุมชนและกับรัฐบาล เพื่อให้แน่ใจว่าพวกการท่องเที่ยวอะไรต่าง ๆ การเจริญเติบโตนี่ หัวข้อต่อไปยังพูดถึงว่า Partner ของเรา ใน Asia Pacific นะคะ ว่ามันที่ประเทศไทยก่อน ที่ประเทศไทยนี่เรามี Partner กัน 2 แห่ง อันนั้นก็คือว่ากรมการปกครองนะคะ ซึ่งอยู่ในกระทรวงมหาดไทย ทำงานร่วมกับธนาคารออมสิน ปรากฏว่าตั้งแต่ปี 2018 นี่มีการใช้เทคโนโลยี เพื่อการต้อนรับคนเข้ามาพักในบ้านของตัวเอง ในการที่ทำงานโดยกับนี่เราก็มี Program ขึ้นมา ดูถึงว่ามาตรฐานของการจัดที่พักอาศัย แล้วใครจะมาเป็นเจ้าภาพ ในการที่จะมาร่วมกับ Airbnb จะได้อย่างไร เพราะฉะนั้นตั้งแต่ปี 2017 นี่ปรากฎว่า Home Stay เพิ่มขึ้นมาในกว่า 60 ประเทศ นะคะ  740 แห่ง ใน Airbnb และ Home Stay พวกนี้อยู่ทั่วประเทศ เราก็จะเห็นได้ว่า ทางใต้นี่ก็จะเป็นที่นิยมกันมาก อ๋อ เมืองที่เป็นที่นิยมนี่นะ ก็บุรีรัมย์, สระบุรี, อุบลราชธานี, ร้อยเอ็ด และระยอง เราก็สร้างนะคะความเข้มแข็งของการทำงาน ร่วมกันเป็น Partner กันอย่างที่บุรีรัมย์กับนครศรีธรรมราช ซึ่งแน่นอนว่ามันเป็นจุดหมายปลายทาง ซึ่งอยู่ในเครือข่ายของนักท่องเที่ยวที่จะมา ทีนี้พอดูอินเดียเราก็ทำงานร่วมกันกับสมาคมการจ้างงานผู้หญิงนะคะ ตรงนี้เราก็เน้นการที่จะให้อำนาจให้พลังแก่ผู้หญิง แล้วขณะเดียวกันนี่ก็มีการส่งเสริมการท่องเที่ยว ในปลายทางที่เกิดขึ้นใหม่ สิ่งที่เราเห็นนี่ว่าเราเป็นสมาชิกที่เป็นผู้หญิงนี่ เราจะบริการที่พักในระดับสากลให้กับนักท่องเที่ยวได้อย่างไร แล้วเราต้องรับผิดชอบอย่างไร ทีนี้ที่อินเดียนะคะ ตอนนี้ประมาณ 1.2 ล้านรูปีทีเดียว เราก็พูดกับ Host คนหนึ่งเขาบอกว่า เขาปกตินี่ เขาทำเกษตรได้แค่ 45,000 แต่พอเป็น Host ของ Airbnb นี่ตอนนี้ได้ถึง 30,000 ต่อเดือน โดยการที่ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้า มาอยู่ที่บ้าน ก็ถือว่ามีผลกระทบต่อรายได้ของเขามากทีเดียว และมีผลกระทบต่อชุมชนในท้องถิ่นอย่างมาก ทีนี้จีน เราก็ทำงานกับโครงการที่ อยู่ในเมืองกุ้ยหลินนะคะ เราก็มีการจัดอบรมให้เขาว่าจะทำอย่างไร ให้เป็นเจ้าภาพที่จะต้อนรับแขก นะคะ เราทำงานร่วมกับชุมชน แล้วก็มีจัดทำ Listing ขึ้นมานะคะ เมืองที่อยู่ในชนบท เราสอนให้เขาว่าจะจัดเตียงอย่างไร แล้ว ขณะเดียวกันเราจะจัดสภาพความเป็นอยู่อย่างไร แล้วเสร็จแล้วก็ใส่ลงไปใน Platform ของ Airbnb ปรากฏว่าเดือนแรกนี่นะ ปรากฏว่าได้เงินมาถึง 20,000 หยวน เพิ่มขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดีทีเดียว แต่สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือว่าจาก 6 สถานที่นี่ ขณะเดียวกันนี่นะ เขาก็ทำงานในนามของท้องถิ่นด้วย แม้กระทั่งมีแค่ 6 แห่ง ที่ออสเตรเลีย น่าสนใจมากทีเดียว เมื่อเร็ว ๆ นี้เองที่เราทำขึ้นมา เวลาคุณคิดถึงว่าเดินทางไปออสเตรเลียนี่เขา แน่นอนต้องเป็นเมืองที่อยู่ตามริมหาดใช่ไหมคะ แต่เมื่อเราเข้าไปในส่วนลึกเข้าไปนี่ ภาพที่เราเห็นมันแตกต่างกันนะ มันไม่มีหาด ก็อยากจะให้ Partner ของเรานี่ให้ดูว่าผับที่ขายเหล้า ก็ถือว่าเป็นศูนย์กลางของเมืองเล็ก ๆ ที่เป็นที่คนเข้ามาสังสรรค์กัน และขณะเดียวกันนี่ก็เป็นที่พักของนักท่องเที่ยว แต่สิ่งที่เราคิดได้ว่าผับเล็ก ๆ ในออสเตรเลียนี่ มัน เกิดประสบปัญหาที่ว่าประชากรนี่มันน้อยลง ๆ ดังนั้น เราก็มีการแข่งขันจัดขึ้นมา ปรากฏว่าเรามีคนส่งรายชื่อมาถึง 9,000 เรา ต้องการแค่เลือกแค่ 5 ในท้ายที่สุดเราต้องเลือกแค่ 6 ผับ 6 แห่งขึ้นมา แต่ละผับเราก็ให้เงินทุนสนับสนุนเป็น 50,000 เหรียญ เพื่อที่จะจัดตกแต่งผับของตัวเองใหม่ เพื่อจะต้อนรับกับนักท่องเที่ยว แต่ละผับนี่ เราก็ Match กับ  Host  ซึ่งเป็น Airbnb เพื่อจะช่วยเขา เป็นพี่เลี้ยงให้เขา สิ่งที่เราจะพยายามทำต่อไปนะคะ ก็ คือจะส่งเสริมผับเมืองเล็ก ๆ ให้อยู่ในเข้ามาอยู่ใน Airbnb ให้คนได้รู้ว่าในการที่จะออกจากที่เขาใช้เวลาไปชื่นชมนะคะ ในนอกชานเมืองออกไป ในท้ายที่สุดนี้ ดิฉันก็หวังว่าสไลด์สิ่งที่ดิฉันนำมาเสนอทั้งหมดนี่ คงจะให้แนวแรงบันดาลใจให้คุณ ในการที่จะวางแผนในการท่องเที่ยวในคราวต่อไปนะคะ ทำไมล่ะ ไม่ไปดูไปเที่ยวสถานที่บางแห่งที่คุณไม่เคยมา แน่ นอนคุณจะเจอเจ้าภาพที่ดีที่นั่นได้ [ภาษาต่างประเทศ] (คุณอกนิษฐ์)  แน่นอนหลายคนอยากจะไปบุรีรัมย์นะคะ บุรีรัมย์ตอนนี้นะคะ [ภาษาต่างประเทศ] (คุณอกนิษฐ์) โอ.เค. นะคะ เดี๋ยว มีข่าวดีนะคะ สำหรับคนที่อาจจะพลาดนะคะ ที่ตอนเที่ยง เรามีการจับรางวัล iWatch นะคะ มีข่าวดีนะคะว่าทวิชชี่ให้โชคนะคะ มาอีกแล้วนะคะ เพียงแค่ดาวน์โหลด Application DTBB 2019 นะคะ DTBB 2019 นะคะ คุณก็จะมีสิทธิ์ที่จะได้รางวัล อะไรนะคะ อะไร ประมาณ 5 โมงครึ่งนะคะ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รางวัล Gift Vouchers นะคะ ที่พักที่ Sala Ayutthaya 1 รางวัลค่ะ แต่ขอสงวนสิทธิ์ให้กับคนที่อยู่ในงานที่นี่ที่เดียวนะคะ เพราะฉะนั้นถ้าเกิดคุณไม่ได้อยู่ในงานนะคะ ก็อดไปเลย โอ.เค. ไปต่อนะคะ หัวข้อต่อเราจะเกี่ยวกับ Gaming ค่ะ Gaming ก็คุณก็คงจะเห็นฝั่งอีกฝั่งฮอลล์ฝั่นนู้นนี่ ก็จะมีเวที Gaming ใช่ไหมคะ แต่ Gaming ในหัวข้อนี้จะเกี่ยวกับสุขภาพและการศึกษา Gabe Zichermann นะคะ เป็นนักเขียนเกี่ยวกับ Gamification นั่นคือการใช้เกมเข้าไปให้มีประโยชน์แต่ละ Sector นะคะ แล้ววันนี้เขาจะพูดถึงสุขภาพและการศึกษา [ภาษาต่างประเทศ] [เสียงดนตรี] (Gabe Zichermann, Author, Gamification) ขอบคุณครับ สวัสดีครับ ผมชื่อ Gabe Zichermann วันนี้ผมอยากจะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องการเปลี่ยนแปลงชีวิตคุณในทางที่ดี ทุกคนคิดว่าเขาอยากจะปรับปรุงตนเองให้ดีขึ้น ทำอะไรให้ดีขึ้น เรียนรู้มากขึ้น มีสุขภาพที่ดีขึ้น มันพูดได้ง่ายแต่ทำได้ยากในชีวิตเราทุกวัน และด้วยเหตุผลนานับประการว่ามันเป็นเช่นนั้น เหตุผลของผมก็คือ TV มันมีรายการดี ๆ บนทีวี จนเรานี่นะครับมักจะติดทีวี อันนี้เป็นโชว์นะ ผมพูดไทยไม่ได้ แต่โชว์นี้ดูดีมาก ผมหวังว่าสักวันหนึ่งมันคงมีการเอามาฉายที่อเมริกา โดยมีซับไทยก็เป็นภาษาอังกฤษ อันนี้เป็นเหตุผลหนี่ง อีกเหตุผลหนึ่งที่มันยากที่จะทำในสิ่งที่เราคิดว่าเราควรจะทำก็เพราะว่าเรายุ่ง ชีวิตเรานี่นะครับยุ่งยากมาก เวลาเรากลับมาบ้านจากงาน หรือกลับมาจากโรงเรียน เราก็คิดว่าเรามีตั้งหลายอย่างที่เราอยากทำ เพราะฉะนั้นมันยาก ที่จะทำในสิ่งที่เราต้องการสำหรับตัวเอง และครอบครัว และทำให้มันเกิดเป็นสิ่งหนึ่งที่เราทำจริง ๆ เราก็เลยมีทางเลือกที่จะทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ ประเด็นแรกนั้นก็คือสิ่งที่เราเรียก Ulysses Pack เดี๋ยวผมค่อยอธิบาย Ulysses เป็นคนที่เห็นอยู่ในภาพนะครับ มันมาจากนิทานกรีก ในนิทานของกรีก Ulyss อยากที่จะนั่งเรือจากเกาะหนึ่งไปอีกเกาะหนึ่ง แต่ในระหว่างกลางนี่นะครับก็มีเงือก เงือกอยู่ที่นั่น แล้วสิ่งที่เขาทำก็คือเขาพยายามที่จะฆ่านะครับ คนที่นำเรือโดยเขาก็จะร้องเพลง แล้วก็นักเดินเรือก็จะตามเสียงเพลงแล้วก็ตาย แต่ Ulyss ก็อยากจะผ่านระหว่างเกาะทั้ง 2 และก็ไม่อยากตายในนิทาน Ulyss ก็เลยขอให้คนในเรือนี่นะครับ ได้ใส่ขี้ผึ้งในหูเขา แล้วก็ผูกตัวเขากับเรือ เพื่อที่ว่าพอเขาผ่านหมู่เงือกนี่เขาก็จะไม่บ้าและไม่อยากฆ่าตัวตาย ความคิดอันนี้เขาเรียกว่า "Ulysses Pack" นั่นก็คือเราบอกว่าเราอยากทำบางสิ่งบางอย่างกับชีวิตเรา หรือพฤติกรรมของเรา แล้วเราขอให้คนอื่น หรือสิ่งอื่นให้ช่วยเราให้ทำสิ่งที่เราต้องการทำให้ได้ มักจะมีการใช้ สิ่งนี้มักจะมีการใช้ในเรื่องของจิตวิทยากับคนไข้ผู้ป่วยทางโรคจิต เพราะว่า เวลาเราได้ยาจากหมอเราก็จะรู้สึกดีขึ้น หลังจากนั้นเราก็จะไม่อยากทานยาแล้ว เพราะเรารู้สึกดีแล้ว เพราะฉะนั้นกรอบความคิดอันนี้ มาจากเรื่องของโรคจิต แต่มันสามารถนำไปใช้ในทุกด้านของชีวิต ถ้าเราอยากจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่จะได้ Ulysses Pack นั่นก็คือการที่ให้มันนี่นะครับช่วย มี ซอฟต์แวร์ ที่จะช่วยเราจัดการ เพราะเราไม่มีคนที่จะสามารถช่วยติดตาม เพื่อดูแลให้เรานี่ทำในสิ่งที่เราต้องการ แล้วบรรลุผลความตั้งใจ เรามีซอฟต์แวร์ และเพื่อให้ ซอฟต์แวร์นั้นนี่สามารถ ทำในเรื่องนี้ได้ วิธีการที่สำคัญก็ทำให้มันสนุก เพราะฉะนั้นหลายคนอาจจะรู้จักนะ ว่าอันนี้คือ Apple นาฬิกา Watch นะ เขาบอกว่าทุกวันเรามีกิจกรรมทางด้านสุขภาพ ที่เราอยากจะทำ และนาฬิกาจะบอกเราว่าเราได้บรรลุผลความตั้งใจอันนี้หรือเปล่า สิ่งที่ทำให้นาฬิกา Apple ใช้ได้ ในขณะที่เครื่องมืออื่นนี่ได้ผลไม่เหมือนกัน ในการที่จะทำให้เจ้าของนี่สุขภาพดีขึ้น นั่นก็คือนาฬิกานี่นะครับ อยู่บนข้อมือเราตลอด แต่ประเด็นที่ 2 ก็คือเขามีการออกแบบมาจากเกม ที่เราเรียกว่า Gamification ก็คือชั้นเกมทำให้ทุกอย่างในโลกนี้สนุกมากขึ้น เพื่อให้ทุกคนนี่นะครับ มีความสนุกในการที่จะทำในสิ่งที่เขาต้องการทำ แนวความคิดนี้ก็คือวงต่าง ๆ นี่ ช่วยให้เรานี่ทำให้วงนี่มันสมบูรณ์ แล้วเราก็จะคิดว่ามันบ๊องจังเลย แล้วใครจะไปสนใจว่าวงกลมนี้นะครับ สมบูรณ์หรือเปล่า มันไม่มีใครจะรู้ มันมีแต่เรากับตัวนาฬิกาที่ทราบ แต่อันนี้นี่นะครับมันเป็นสิ่งผลักดันที่เราใช้นี่นะครับ ก็เป็นเรื่องของการบรรลุผล ถ้าเผื่อผมแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถที่จะได้ 10 Bash จากการเล่นเกม แล้วคุณได้ Bash แรกใครจะอยากทำอะไรหลังจากนั้น ทุกคนอยากจะได้ Bash ที่เหลือใช่ไหมครับ เราอยากที่จะรวบรวม Bash ต่าง ๆ แล้วทำให้มันสมบูรณ์ นี่เป็นวิธีการที่เราสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมได้