{"create_at":1671780632,"accuracy_version":"v1.9.3","lib":"deepcut","insert":111,"deletion":626,"substitution":212,"total":6094,"accuracy":84.42731,"html_tag":"(|อาจารย์ธิดารัตน์|)|สวัสดี|ค่ะ|สวัสดี|พี่ล่าม|ด้วย|นะ|คะ|วัน|นี้|ก็|เป็น|บท|ที่|6|นะ|คะ|ที่|เรา|จะ|เรียน|ต่อ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|ถัด|มา|เรียน|ต่อ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|ถัด|มา|นะ|คะ|จาก|ตัว|มาตรฐาน|ที่|เกี่ยว|กับ|พวก|สาย|สื่อสาร|นะ|คะ|ที่|เป็น|รูปแบบ|มี|สาย|แล้ว|ก็|ไร้|สาย|นะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ตัว|มาตรฐานitil|นะ|คะ|ตัว|มาตรฐานitil|ของ|เรา|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|กัน|ว่า|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|นี่|คือ|มาตรฐาน|ทำ|อะไร|ได้|บ้าง|นะ|คะ|แล้ว|เรา|สามารถ|นำ|มา|ประยุกต์|ใช้|กับ|ชีวิต|แประจำ(ประจำ)|วัน|ของ|เรา|หรือ|ว่า|การ|ทำ|งาน|เกี่ยว|กับ|ตัว|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|ได้|หรือ|เปล่า|นั่น|เอง|นะ|คะ|มา|ดู|ความ|เป็นมา|นะ|คะ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|เกิด|มา|จาก|อย่าง|อะไร(ไร)|นะ|คะ|ก็|แน่นอน|ตัว|มาตรฐาน|สากล|ส่วน|มาก|ก็|จะ|มา|จาก|ต่าง|ประเทศ|นะ|คะ|โดย|นะ|คะ|รัฐบาล|อังกฤษ|นี่|ก็|ได้|มี|การ|ใช้|งาน|เกี่ยว|กับ|พวก|ระบบ|นะ|คะ|สารสนเทศ|ไม่ว่า|จะ|เป็น|คอมพิวเตอร์|สารสนเทศตัว(ตัว)|การ|สื่อสาร|นะ|คะ|หรือ|ว่า|ตัว|การ|ส่ง|ข้อมูล|ระหว่าง|องค์กร|และ(แล้ว)|ก็|ใน|องค์กร|นะ|คะ|ก็|ได้|มี|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|ทั้ง|พนักงาน|แล้ว|ก็|ผู้|ที่|อยู่|ใน|องค์กร|นั่น|เอง|นะ|คะ|คราว|นี้|เรา|ใช้|บริการ|นะ|คะ|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ผู้|ใช้|เอง|หรือ|...(ว่า)|ผู้|ให้|บริการ|จะ|จพรู้(รู้)|ได้|อย่าง|ไร|ว่า|การ|ให้|บริการ|นี่|เกิด|คุณภาพ|หรือ|ว่า|มี|ประสิทธิภาพ|ได้|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|ดัง|นั้น|นะ|คะ|รัฐบาล|ก็|เลย|คิด|ว่า|คุณภาพ|ที่|ให้|บริการ|นี่|มัน|ยัง|ไม่|ดี|พอ|นะ|คะ|จึง|ได้|มอบหมาย|ให้|หน่วย|งาน|แล้ว|หรือ(ก็)|องค์กร|นี่|ออก|มา|ดู|สิ|ว่า|งาน|ที่|ให้|บริการ|เกี่ยว|กับ|ด้าน|สารสนเทศ|หรือ|ว่า|ไอที(it)|ของ|เรา|นี่|มัน|ได้(มี)|มาตรฐาน|หรื(หรือ)|เปล่า|โดย|เป้าหมาย(มอบหมาย)|ให้|2|ที่|ก็|คือ|uk(ukgovernment)|นะ(’)|คะ(scentralcomputerandtelecommunication)|govermentcentralcou|ก็|เป็น|หน่วย|งาน|กลาง|นะ|คะ|ของ|ตัว|government|’|s|ก็|คือ|ของ|พวก|ข้า|ราชการ|ต่างๆ|นะ|คะ|แล้ว|ก็|มี|ของ|ccta|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|officeofgovernmentcommerce|ก็|office|นะ|คะ(จะ)|goveme|เป็น|พวก|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|กับ|หน่วย|งาน|ที่|เป็น|ข้า|ราชการ|ที่|เกี่ยว|กับ|พวก|ทำ|การ|ตลาด|การ|ค้าขาย|นะ|คะ|นั่น|เอง|มา|พัฒนา|กรอบ|ดู|สิ|ว่า|การ|ให้|พัฒนา(บริการ)|ทาง|สารสนเทศ|นะ|คะ|ของ|หน่วย|งาน|ที่|อยู่|ใน|ต่าง|ประเทศ|ของ|ประเทศอังกฤษ|นี่|เขา|ให้|บริการ|ดี|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|โดย|เริ่ม|แรก|นี่|เขา|ยัง|ไม่|ได้|ตั้ง|ชื่อ|ว่า|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ไอ|ทีไอ|แอล|นะ|itll(คะ)|หรือ|เป็น(ว่า)|ตัว|itil|นั่น|เอง|ก็|พูด|ง่าย|ๆ|คือ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ที่|ถูก|ตี|กรอบ|นะ|คะ|ว่า|การ|ให้|บริการ|ใน|หน่วย|งาน|นี่|ควร|จะ|มี|ข้อ|กำหนด|อะไร|บ้าง|ตาม|นี้|โดย|เรียก|เป็น|ชื่อ|แรก|ว่า|ตัว|gitimm|นะ|gitinn(คะ)|ก่อน|ที่|จะ|ใช้|งาน|มา|เรื่อย|ๆ|ตาม|กรอบ|ที่|ถูก|กำหนด|ของ|ตาม(2)|หน่วย|งาน|นี้|แล้ว|ก็|เปลี่ยน(ปรับเปลี่ยน)|ชื่อ|มา|เป็น|ตัว|itil(ไอทิล)|ของ|เรา|นะ|คะ|ก็|คือ|i(itil)|-|t|-|i|-|l|ของ|เรา|นั่น|เอง|ซึ่ง|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|ที่|เรา|จะ|มา|ศึกษา|ว่า|มัน|คือ|อะไร|แล้ว|มัน|มี|ผล|กับ|เรา|ไหม|มาตรฐาน|นี่|มัน|อยู่|ไกล|ตัว|เรา|ไหม|นะ|คะ|เมื่อ|รู้|ถึง|ความ|เป็น|มา|แล้ว|เรา|จะ|มา|รู้(ดู)|ถึง|ประโยชน์|นะ|คะ|อัน|นี้|เป็น|การ|สรุป|มา|อย่าง(แบบ)|ง่าย|ๆ|เพื่อ|ให้|นัก|ศึกษา|เข้าใจ|เลย|ว่า|ประโยชน์|มัน|เกิด|อะไร|นะ|คะ|มาตรฐาน|ที่|เกิด|ขึ้น|นี่|ใช้|แล้ว|ดี|จริง|หรือ|เปล่า|นั่น|เอง|นะ|คะ|ประโยชน์|อัน|แรก|นะ|คะ|ก็|คือ|ลด|ต้นทุน|นะ|คะ|ใน|การ|บริหาร|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|นะ|คะ|ลด|ต้น|ทุน|คือ|อะไร|พูด|ง่าย|ๆ|คือ|สมมติ(สมมุติ)|หน่วย|งาน|นะ|คะ|อาจ|จะ|เป็น|ของ|มหาวิทยาลัย|ของ|เรา|นี่|มี|งบ|ประมาณ|ใน|การ|ให้|บริการ|เกี่ยว|กับ|คอมพิวเตอร์|นี่|ทำ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|ให้|งบ|ประมาณ|ที่|ใช้|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ปี|ถัด|ไป|หรือ|ว่า|ไตรมาส|ถัด|ไป|นี่|เกิด|ลด|ลง|พูด|ง่าย|ๆ|คือ|ใช้|งบ|น้อย|ลง|นั่น|เอง|นะ|คะ|จะ|บริหาร|อย่าง|ไร|อุปกรณ์|ไหม|บุคลากร|ไหม|หรือ|ว่า|การ|ปฏิบัติ|งาน|นั่น|เอง|นะ|คะ|ก็|คือ|ลด|ต้นทุน|ใน|การ|ใช้จ่าย|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ลด|ต้น|ทุน|ใน|ทาง|เงิน|ไม่|ต้อง|เสีย|เงิน|เยอะ|ลด|ต้นทุน|บุคลากร|ไม่|ต้อง|ใช้|คน|เยอะ|นะ|คะ|หรือ|ลด|ต้นทุน|ใน|กระบวนการ|กระบวน|การ|ทำ|งาน|ไม่ว่า|จะ|เป็น|เรื่อง|ระยะ|เวลา|หรือ|ว่า|ความ|มี|ประสสิทธิภาพ(ประสิทธิภาพ)|นั่น|เอง|นะ|คะ|2|.|ช่วย|ปรับปรุง|นะ|คะ|ระบบ|การ|ให้|บริการ|ทาง(ด้าน)|บริการ|สารสนเทศ|นั่น|เอง|นะ|คะ|การ|ให้|บริการ|มัน|คือ|อะไร|เหมือน|นัก|ศึกษา|นี่|เวลา|เรา|ค้นหา|ข้อมูล|หรือ|ว่า|ทำ|รายงาน|แน่นอน|ก็|ต้อง|เข้า|google|ถูก|ไหม|ถ้า|อยู่|มหาวิทยาลัย|ก็|ต้อง|มี|account|ของ|นัก|ศึกษา|มี|accont(usernamepassword)|นะ|คะ|การ|ใช้|บริการ|สารสนเทศ|ของ|เรา|นะ|คะ|ทำ|อย่าง|ไร|ให้|มัน|เข้า|ถึง|ได้|รวดเร็ว|เข้า|ไป|แล้ว|ระบบ|เครือข่าย|พร้อม|ใช้|งาน|เข้า|ไป|แล้ว|สามารถ|ใช้|พร้อม|กัน|ได้|ทุก|คน|เข้า|ไป|แล้ว|ไม่|ติดขัด|ไม่ล่าช้า|เข้า|ตอน|ไหน|ใช้|บริการ|ได้|ตอน|นั้น|อัน|นี้|ก็|คือ|การ|ให้|ใ้บริการ(บริการ)|สารสนเทศ|ที่|มัน|พร้อม|ใช้|นั่น|เอง|นะ|คะ|ใช้|แล้ว|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|ได้|รับ|ความ|พึงพอใจ|ระดับ|ไหน|เหมือน|เรา|ใช้|คอมพิวเตอร์|เข้า|อินเทอร์เน็ต|เข้า|google|นะ|คะ|ถ้า|เป็น|googel(ช่วง)|เหมือน|เรื่อง|ลง|ทะเบียน|หรือ|ว่า|เปิด|รับ|สมัคร|นะ|คะ|ที่|มี|การ|เข้า|มา|ดู|ประกาศ|ผล|การ|เข้า|ศึกษา|ต่อ|อะไร|อย่าง|นี้|นะ|คะ|แน่นอน|ผู้|ที่|เข้า|มา|ใช้|งาน|ตจัว(ตัว)|ระบบ|สารสนเทศ|ของ|เรา|นี่|ก็|จะ|ค่อนข้าง|เข้า|ใช้|งาน|พร้อม|กัน|ดัง|นั้น|นะ|คะ|ความ|พึงพอใจ|ที่|เกิด|จาก|การ|ใช้|งาน|ตรง|นี้|นี่|อยู่|ระดับ|ไหน|ใช้|งาน|ได้|ดี|ไหม|เข้า|แล้ว|หน้า|เกิด|session|ค้าง|หรือ|ว่า|มี|อะไร|หลุด|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|คือ|การ|ใช้|งาน|แล้ว|เกิด|ความ|พึงพอใจ|ระดับ|ไหน|ก็|ต้อง|มา|ประเมิน|ความ|พึงพอ(พึงพอใจ)|ใช้|ของ|ผู้|ใช้|งาน|ด้วย|ไม่|ใช่|ว่า|เรา|มี|ระบบ|ที่|ให้|ใช้|งาน|แต่(แต่ว่า)|เรา|ก็|ไม่|รู้|ว่า|ท้าย|ที่สุด|แล้ว|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|นี่|ดี|ระดับ|ไหน|นั่น|เอง|นะ|คะ|มี|ความ|เป็น|มือ|อาชีพ|ไหม|นะ|คะ|คือ|อย่าง|ไร|พร้อม|ใช้|งาน|ตลอด|หรือ|เปล่า|นั่น|เอง|นะ|คะ|ถัด|มา|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|ประโยชน์|ถัด|มา|ที่|เกิด|ขึ้น|นั่น|เอง|ช่วย|ให้|องค์กร|หน่วย|งาน|ของ|เรา|ได้|รับ|มาตรฐาน|สากล|ด้วย|นะ|คะ|และ(แล้ว)|ก็|เป็น|ที่|ยอม|รับ|คือ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|เหมือน|ถ้า|ว่า|หน่วย|งาน|ของ|เรา|นี่|ให้|บริการ|สารสนเทศ|ได้|ดี|นะ|คะ|ตาม|ตัว|มาตรฐาน|ตาม|เกณฑ์|ตาม|กรอบ|ตาม|ข้อ|กำหนด|รองรับ|นะ|คะ|ตัว|มาตรฐาน|นี้|แล้ว|ก็|มี|ใบ|ประกาศ|ว่า|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|นี่|ตรง|ตาม|มาตรฐาน|แน่นอน|ส่ง|ผล|ให้|มาตรฐาน|ของ|เรา|นะ|คะ|ที่|ใช้|งาน|ก็|ส่ง|ผล|ให้|องค์กร|ของ|เรา|นี่|ดู|ดี|นะ|คะ|เป็น|ที่|ยอม|รับ|มี|มาตรฐาน|การันตี|บุคลากร|ก็|มี|ประสิทธิภาพ|ใน|การ|ให้|บริการ|เช่น|เดียว|กัน|มัน|ก็|จะ|สอดคลอง(สอดคล้อง)|แล้ว|ก็|สืบเนื่อง|กัน|กับ(บุคลากร)|บุคคลากร(ดี)|การ|ให้|บริการ|ดีภาพ|รวม|ของ|องค์กร|ก็|จะ|ดี|ตาม|ไป|ด้วย|นั่น|เอง|นะ|คะ|ถัด|มา|เพิ่ม|ประสิทธิภาพ|แล้ว|ก็|ทักษะ|ใน|การ|ทำ|งาน|นะ|คะ|อย่าง|การ|ทำ|งาน|นะ|คะ|สมมติ(สม)|มุติ|การ|เข้า|ไป|สืบ(สืบค้น)|ค้น|ข้อมูล|นะ|คะ|เพิ่ม|ประสิทธิภาพ|ก็|คือ|ช่วย|ลด|ระยะ|เวลา|ใน|การ|ทำ|งาน|เข้า|ปุ๊บ(ปุ๊บเสิร์ช)|search|ข้อมูล|ได้|เลย|นะ|คะ|หรือ|ใน|กรณี|ถ้า|เป็น|หน่วย|งาน|อื่น|นะ|คะ|การ|ส่ง|ข้อมูล|ระหว่าง|หน่วย|งาน|นะ|คะ|รวดเร็ว|ปลอด|ภัย|ไหม|ข้อมูล|ไม่|รั่ว|นะ|คะ|ข้อมูล|ไม่|หาย|ระหว่าง|ทาง|นะ|คะ|ไม่|โดน|คู่|แข่ง|นำ|ข้อมูล|ใน|องค์กร|ของ|เรา|ไป|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|การ|ให้|บริการ|ที่|มี|ประสิทธิภาพ|นะ|คะ|ของ|แผนก|หหรือ(หรือ)|ว่า|หน่วย|สารสนเทศ|ของ|เรา|นัน(นั่น)|เอง|นะ|คะ|ช่วย|ให้|บริการ|ของ|องค์กร|มี|ความ|คล่อง|ตัว|มี|ประสิทธิภาพ|มาก|เพิ่ม(ยิ่ง)|ขึ้น|นะ|คะ|จะ|ทำ|อะไร|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|การ|สื่อสาร|นะ|คะ|ก็|สะดวก|สบาย|พร้อม|ใช้|นะ|คะ|การ|ใช้|งาน|ง่าย|นะ|คะ|เข้า|ถึง|ได้|ง่าย|ด้วย|ก็|จะ|ทำ|ให้|เกิด|กระบวนการ|ที่|คล่อง|ตัว|นะ|คะ|ใน|การ|ทำ|งาน|นั่น|เอง|นะ|คะ|ของ|องค์กร|ด้วย|นั่น|เอง|ว่า|มี|กระบวนการ|ที่|ถูกต้อง|ตาม|เกณฑ์|นะ|คะ|ตาม|ตัว|มาตรฐาน|ที่|กำหนด|นั่น|เอง|นะ|คะ|คราว|นี้|เรา|จะ|มา|ดู|ตัวอย่าง|ของ|บริษัท|หรือ|ว่า|หน่วย|งาน|ที่|เอา|ตัว|มาตรฐาน|มา|ใช้|งาน|เดี๋ยว|ขอ|บอก|ไว้|ว่า|ตัว|มาตรฐานitil(มาตรฐาน)|ไอ|ทีไอ|แอล|หรือ|ว่า|itil(ตัวitil)|ของ|เรา|นี่|ก็|จะ|ถือ|ว่า|เป็น|bestpractice|ก็|คือ|ขั้นตอน|การ|ปฏิบัติ|งาน|ที่|ดี|นั่น|เอง|ก็|คือ|เรา|ทำ|แบบ|ไหน|แล้ว|มัน|ดี|นะ|คะ|ก็|จะ|ถือ|ตัว|กรอบ|ตัว|ข้อ|กำหนด|ต่างๆ|นี่|มา|ปฏิบัติ|นะ|คะ|ตาม|หน่วย|งาน|ตาม|องค์กร|นะ|คะ|เรา|ก็|มา|ดู|ตัวอย่าง|สิ|ว่า|บริษัท|หรือ|ว่า|หน่วย|งาน|ใหญ่|ๆ|ที่|เขา|เอา|ตัว|มาตรฐาน|นี่|มา|ใช้|นี่(นี้)|มัน|เกิด|ผล|ดี|ไหม|ทำไม|เขา|ถึง|จะ|เอา|มา|ใช้|ทำ|ให้|ได้|ผล|กำไร|ที่|มัน|มาก|ขึ้น|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|ถ้า|เรา|เห็น|ว่า|บริษัท|ใหญ่|หรือ|ว่า|หน่วย|งาน|ใหญ่|เอา|ตัว|มาตรฐาน|นี้|มา|ใช้|แล้ว|เกิด|ผล|กำไร|มาก|ขึ้น|แน่นอน|ใน|กรณี|ที่|เรา|เป็น|บริษัท|ที่|เล็ก|หรือ|ว่า|บริษัท|คู่แข็ง(คู่)|แข่ง|ที่|เห็น|ว่า|คู่(คู่แข่ง)|แข็ง(นี่)|มี|ผล|กำไร|ที่|มาก|ขึ้น|เรา|ก็|ต้อง|เหมือน|คล้อยตาม|คอย|ตาม(คิด)|ว่า|ตัว|มาตรฐาน|ของ(ซ้อน)|เรา|มา|ใช้|น่ะ|ดี|นั่น|เอง|นะ|คะ|เหมือน|มี|คน|ทดลอง|ให้|เรา|ใช้|งาน|ก่อน|นะ|คะ|ว่า|เหมือ|เหมือน(น)|รีวิว(review)|น่ะ|พูด|ง่าย|ๆ|รี|วิว(review)|ตัว|มาตรฐาน|แล้ว|ก็|เอา|มา|ใช้|ตาม|ขั้นตอน|กระบวนการ|แบบ|นี้|นะ|ท้าย|ที่สุด|แล้ว|ผลลัพธ์|ที่|ออก|มา|นี่|เกิด|ประโยชน์|นั่น|เอง|นะ|คะ|มา|ดู|ตัวอย่าง|แรก|เป็น|ตัวอย่าง|บริษัท|ที่|นัก|ศึกษา|ทุก|คน|น่า|จะ|เข้า|ถึง|แน่นอน|นะ|คะ|เป็น|บริษ(บริษัท)|ที่|ผลิต|เครื่อง|อุปโภคบริโภค|ยาสระ|ผม|pantenehead&shoulder|แพนทีน(นะ)|headandshouder(คะ)|ต่างๆ|ที่|เรา|ใช้|งาน|ตาม|ห้าง|สรรพสินค้า|ที่|เรา|ไป|ใช้|นะ|คะ|ใน|ครัวเรือน|ของ|เรา|นี่|ค่อนข้าง|เยอะ|ตัว|บริษัท|นี่(นี้)|ก็|จะ|ผลิต|ตัวสิน(ตัว)|สินค้า|แล้ว|ก็|บริการ|แน่นอน|เรา|เห็น|ว่า|ไม่ว่า|เรา|จะ|ไป|ห้าง|ไหน|หรือ|ว่า|ร้าน|สะดวก|ซื้อ|ต่างๆ|โชว์|ห่วย|ตาม|แถว|บ้าน|นะ|คะ|เขา|ก็|มี|ผลิตภัณฑ์|หรือ|ว่า|สินค้า|เหล่า|นี้|ดัง|นั้น|เรา|เห็น|แล้ว|บริษัท|นี้|เป็น|บริษัท|ใหญ่|แน่นอน|นะ|คะ|เขา|มี|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|มา|รองรับ|มัน|ส่ง|ผล|ดี|อย่าง|ไร|ส่ง|ผล|กำไร|อย่าง|ไร|อย่าง|บริษัทp&gนะ(บริษัทp&g)|คะ(นะคะprocter&gamble)|นะ|คะ|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ไอ|ทีไอ|มาตรานitil(แอล)|มา|ใช้|งาน|เขา|นำ|มา|ใช้|งาน|แล้ว|นะ|คะ|ตั้งแต่|ปี|คริสศักราช(คริสต์ศักราช)|1999|นะ|คะ|เริ่มต้น|มา|นะ|คะ|เขา|มี|การ|วัดเกณฑ์|ของ(กลับ)|เขา(มา)|แล้ว|4|ปี|ที่|เขา|นำ|ไป|ใช้|งาน|นี่|ตั้งแต่|เริม(เริ่ม)|แรก|มา|นี่|ผล|กำไร|ของ|เขา|นี่|เพิ่ม|ขึ้น|มา(ใหม่)|แสดง|ให้|เห็น|ว่า|มัน|ประหยัด|ต้น|ทุน|นะ|คะ|ใน|การ|ผลิต|ได้|ถึง|500|1000000|เหรียญ|สหรัฐ(สหรัฐฯ)|นะ|คะ|แน่นอน|แน่นอน(ๆ)|กำไร|เกิด|ขึ้น|ลด|ต้น|ทุน|นะ|คะ|คราว|นี้|เงิน|ที่|เรา|ได้|กำไร|มา|เรา|ก็|สามารถ|ไป|พัฒนา|ส่วน|อื่น|ของ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|หรือ|ว่า|จะ|มี|การ|ขยาย|สาขา|ศูนย์กระจาย|สินค้า|ต่างๆ|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|ทำ|ให้|การ|ตลาด|ของ|บริษัท|นี่|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|นะ|คะ|เมื่อ|ผู้|บริโภค|เห็น|นะ|คะ|ถึง|การ|ให้|บริการ|ที่|ทั่วถึง|แล้ว|ก็|พร้อม|ใช้|แน่นอน|ภาพลักษณ์|ที่|ดี|ของ|องค์กร|ก็ตาม|มา|รวม|ถึง|ยิ่ง(มี)|ตัว|มาตรฐาน|ที่|รองรับ|ด้วย|ยิ่ง|เป็น|สร้าง|ความ|ตัว|ที่(เชื่อมั่น)|ให้|กับ|ผู้|ใช้|แล้ว|ก็|ส่ง|ผล|ให้|มี|กำลัง|ซื้อ|ใน|สินค้า|แล้ว|และ(ก็)|ผลิตภัณฑ์|ตัว(ตรง)|นั้น|มาก|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|ตัว|นี้|มา|ลด|ต้นทุน|ด้าน|การ|ปฏิบัติ|งาน|อย่าง|ไร|นะ|คะ|การ|ปฏิบัติ|งาน|ของ|เรา|อาจ|จะ|เป็น|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|พวก|ระบบ|สารสนเทศ|ภาย|ใน|องค์กร|ของ|เรา|นะ|คะ|อาจ|จะ|ช่วย|ลด|ขั้นตอน|ลด|บุคลากร|ไม่|ต้อง|จ้าง|คน|เยอะ|คน|ก็|จ้าง|น้อย|ลง|คน(เงิน)|ที่|จะ|ต้อง|ใช้(ใช้จ่าย)|หรือ|ว่า|จ้าง|บุคลากร|ก็|ลด|ลง|มัน|ก็|จะ|ได้|ไม่|ต้อง|เปลือง|งบ|ประมาณ|ตรง|นั้น|นั่น|เอง|มัน|ก็|จะ|มี|ผล|ที่|สืบเนื่อง|กัน|มา|เรื่อย|ๆ|นะ|คะ|ลด|บุคลากร|ด้าน|it|แน่นอน|เนื่อง|จาก|1|.|บุคคล|สามารถ|ดู|นะ|คะ|หรือ|ว่า|มี|ประสิทธิภาพ|นะ|คะ|ใน|การ|ทำ|งาน|นะ|คะ|ดัง|นั้น|เขา|ก็|ไม่|ต้อง|จ้าง(สร้าง)|บุคลากร|เพิ่ม|พูด|ง่าย|ๆ|คน(บุคคล)|1|มี|สามารถ|ทำ|งาน|multifunction|ทำ|ได้|หลาย|อย่าง|นี่|นะ|คะ|แล้ว|ก็|สามารถ|ทำ|นะ|คะ|หรือ|ว่า|ปฏิบัติ|งาน|นี้|นี่(ได้)|ตาม|ระยะ|เวลา|ที่|กำหนด|ก็|คือ|ไม่|ต้อง|เสีย|เวลา|ก็|คือ|ตาม|ตาราง|งาน|ที่|วาง|ไว้|เรา|ก็|ไม่|ต้อง|เพิ่ม|คน|นะ|คะ|เข้า|มา|นั่น|เอง|ดัง|นั้น|นะ|คะ|เรา|ก็|จะ|เห็น|ว่า|บริษัท|ใหญ่|ๆ|ที่|เขา|นำ|มา|ใช้|งาน|ของ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|นี่|เกิด|ผล|กำไร|เรา|เป็น|ภาพ|ที่|สะท้อน|ให้|เรา|เห็น|แล้ว|ว่า|บริษัท|ใหญ่|นำ|มาตรฐาน|ตัว|นี้|มา|ใช้|แล้ว|มัน|เกิด|ผลลัพธ์|ที่|ดี|แน่นอน|นะ|คะ|มี|ตัวอย่าง|ที่|ดี|เรา|ก็|อยาก|จะ|เอา|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|มา|ใช้|งาน|ใน|ตัว|หน่วย|งาน|หรือ|ว่า|องค์กร|ของ|เรา|อัน|นี้|เป็น|บริษัท|แรก|ที่|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|มา|ใช้|งาน|นะ|คะ|สัก|ครู่|นะ|คะ|ต่อ|มา|นะ|คะ|มา|ดู|ตัวอย่าง|ของ|ตัว|มาตรฐาน|ที่|2|นะ|คะ|บริษัท|นี้|น่า|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|นัก|ศึกษา|น่า|จะ|เคย|เห็น|เช่น|เดียว|กัน|เป็น|บริษัท|ที่|เกี่ยว|กับ|อุปกรณ์|นะ|คะเครื่อง|ใช้|เครื่อง|จักร|ต่างๆ|อาจ|จะ|เป็น|เครื่อง|จักร|ทาง|การ|เกษตร|ใน|บ้าน|เรา|ก็|จะ|เป็น|ลักษณะ|การ|พวก|รถ|เกี่ยว|ข้าว|ถูก|ไหม|รถ|ขน|ดิน|รถ|…|ตีน(ดิน)|ตะขาบ|ที่|ใช้(ไว้)|ขุด|เจาะ|ต่างๆ|นะ|คะ|บริษัทcaterpillar|นี่|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|ผลิต|เกี่ยว|บณ(กับ)|รถ|เกี่ยว|กับ|เครื่อง|จักร|ไม่ว่า|จะ|เป็น|การ|เกษตร|หรือ|ว่า|เกี่ยว|กับ|ที่ดิน|พวก|โยธาวิศกร(โยธาวิศวกร)|ต่างๆ|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|ค่อนข้าง|ใหญ่|แล้ว|ก็|กิน|ผล|กำไร|ทาง|ด้าน|ธุรกิจ|ทาง|นี้|ค่อนข้าง|เยอะ|รวม|ถึง|microsoft|ก็|ได้|ลง|ทุน|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|บริษัท|ของ|บริษัทcaterpillar(caterpillar)|เช่น|เดียว|กัน|นะ|คะ|เรา|ก็|จะ|เห็น|ได้|นะ|คะ|ตาม|พวก|ไซซ์(ไซต์)|ก่อสร้าง|หรือ|ว่า|ตาม|อุตสหกรรม(อุตสาหกรรม)|การ|เกษตร|ต่างๆ|ที่|นำ|รถ|ตัว|caterpillar|นี่|มา|ใช้|งาน|ก็|ถือ|ว่า|เป็น|บริษัท|ที่|ค่อนข้าง|ใหญ่|เช่น|เดียว|กัน|นะ|คะ|บริษัท|นี้|ก็|นำ|ตัว|มาตรฐาน|นะ|คะitil|ของ|เรา|มา|ใช้|งาน|เช่น|เดียว|กัน|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|…|จัดการ|เกี่ยว|กับ|ปัญหา|ใน|การ|ใช้|บริการ|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|นะ|คะ|ซึ่ง|ช่วย|แก้|ปัญหา|นะ|คะ|ก็|คือ|สามารถ|เพิ่ม|อัตรา|การ|ตอบสนอง|ผู้|ใช้|งาน(บริการ)|ให้|มาก|ยิ่งขึ้น|คือ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|จาก|60|-|70|เป็น|90|เปอร์เซ็นต์|นะ|คะ|เพิ่ม|อัตรา|การ|ตอบสนอง|ของ|ผู้|ใช้|บริการ|ก็|คือ|ลูกค้า|นั่น|เอง|ลูกค้า|ที่|จะ|เข้า|มา|ซื้อ|ตัว|สินค้า|แล้ว|ก็|อุปกรณ์|ของ|เรา|นี่|มี|ความ|ต้องการ|ที่|มัน|มาก|ขึ้น|นะ|คะ|เรา|ให้|บริการ|โดย|ทำ|ให้|ลูกค้า|นี่|เข้า|ถึง|ได้|ง่าย|แล้ว|ก็|สะดวกสบาย|แน่นอน|นะ|คะ|เมื่อ|เปรียบเทียบ|กับ|ที่|อื่น|แล้ว|บริษัท|นี่|ให้|บริการ|ที่|ดี|กว่า|แน่่นอน(แน่นอน)|ลูกค้า|ก็|จะ|เกิด|ความ|ติดใจ|แล้ว|ก็|พูด|ง่าย|ๆ|ก็|คือ|เชื่อมั่น|ใน|ตัว|แบรนด์|หรือ|ว่า|ตัว|สินค้า|นั้น|นะ|คะ|ทำ|ให(ให้)|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ซื้อ|สินค้า|ใน|ตัว|ใหม่|ที่|เกิด|ขึ้น|นะ|คะ|ก็|จะ|กลับ|มา|ใช้|สินค้า|ยี่ห้อ|หรือ|ว่า|แบรนด์|นั้น|ซ้ำ|ๆ|อีก|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|ถือ|ว่า|เป็น|มาตรฐาน|ที่|ถูก|นำ|มา|ใช้|แล้ว|ผลลัพธ์|ก้(ก็)|แต่ละ|บริษัท|แต่ละ|องค์กร|ก็|ได้|ผลลัพธ์|ที่|มัน|ดี|ยิ่ง|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|ผล|กำไร|ที่|มัน|มาก|ขึ้น|นะ|คะ|ลด|บุคลากร|นะ|คะ|ลด|ขั้นตอน|การ|ทำ|งาน|อย่าง|นี้|นะ|คะ|ก็|จะ|เห็น|ว่า|ใช้|แล้ว|มี|แต่|ผล|ดี|นะ|คะ|ไม่|คะไม|ไ่ด้(ได้)|มี|ผล|เสีย|นั่น|เอง|นะ|คะ|ถัด|มา|ตัวอย่าง|องค์กร|ที่|3|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|หน่วย|งาน|นะ|คะ|องค์กร|ของ|ทนายความ|บาง|คน|อาจ|จะ|ฟัง|ว่า|เอ๊ะ|ทนายความ|นี่|มัน|มี|ส่วน|เกี่ยวข้อง|กับ|การ|บริการ|ใช้|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|ทนายความ|ของ|เรา|ก็|คือ|หน่วย|งาน|1|นี่|มัน|ก็|ต้อง|มี|การ|ใช้|ไม่ว่า|จะ|การ|ติดต่อ|สื่อสาร|กับ|ลูก|ความ|กับ|ทนายควงาม(ทนายความ)|กับ|อัยการ|ถูก|ไหม|คะ|แน่นอน|กรณี|การ|ส่ง|ข้อมูล|ต่างๆ|กรณี|อาจ|จะ|เป็น|ความ|ลับ|หรือ|ไม่|เป็น|ความ|ลับ|นะ|คะ|หรือ|การ|ใช้|อุปกรณ์|สารสนเทศ|ที่|อยู่|ใน|องค์กร|ของ|เขา|นี่|ก็|ต้อง|มี|การ|ให้|บริการ|ที่|มัน|ทั่วถึง|แล้ว|ก้(ก็)|ควบคุม(ครอบคลุม)|และ|พร้อม|ใช้|งาน|ตลอด|นั่น|เอง|นะ|คะ|ดัง|นั้น|นะ|คะ|ตัว|ทนายความ|ของ|รัฐบาล|แคนาดา|นะ|คะ|ontariojusticeenterprise|ตัว(ตรง)|นี้|ก็|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัวitil|มา|ใช้|นะ|คะ|โดย|ทำ|virtualservicedeskvirtualservicedesk|คือ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|ก็|คือ|จะ|เป็น|ลักษณะ|การ|ให้|บริการ|กับ|สารสนเทศ|ซึ่ง|ทนายความ|หรือ|ว่า|บุคลากร|ที่|อยู่|ใน|บริษัท|ที่|เป็น|ของ|ทนายความ|ทั้งหมด|ไม่ว่า(หรือ)|จะ|เป็น|อัยการ|ผู้|พิพากษา|อะไร|ก็ตาม|ที่|อยู่|ใน|บริษัท|ใน|องค์กร|นี่|สามารถ|มา|ใช้|บริการ|support|เกี่ยว|กับ|อุปกรณ์|สารสนเทศ|ได้|ตลอด|ก็|คือ|สารสนเทศตลมี(มี)|อุปกรณ์|ที่|มัน|ครบครัน|พร้อม|ใช้|งาน|ทำ|ให้|บุคลากร|ใน|หน่วย|งาน|นี่|สามารถ|มา|ใช้|แล้ว|ก็|ทำ|งาน|ได้|ตลอด|นั่น|เอง|อัน|นี้|ก็|จะ|ช่วย|ให้|การ|ทำ|งาน|ของ|เขา|นี่|ค่อนข้าง|สะดวกสบาย|ไม่|ติดขัด|นั่น|เอง|นะ|คะ|ไม่ว่า|จะ|เป็น|การ|ติดต่อ|ประสาน|งาน|หรือ|ว่า|การ|ขอ|ข้อมูล|ต่างๆ|นี่|ก็|พร้อม|ใช้|งาน|นะ|คะ|มัน|ก็|จะ|ทำ|ให้|ธุรกิจ|ของ|เขา|นี่(นี้)|ดำเนิน|ไป|โดย|ไม่|ติดขัด|อะไร|นั่น|เอง|นะ|คะ|ลด|ปัญหา|การ|support|แน่นอน|ไม่|ต้อง|มี|บุคลากร|ที่|เยอะ|นะ|คะ|อุปกรณ์|ก็|ไม่|ต้อง|มี|ครบ|ทุก|บุคคล|ก็|คือ|สามารถ|ที่|จะ|เป็น|virtual|ก็|คือ|เป็น|อุปกรณ์|กลาง|แล้ว|บุคลากร|ที่|เป็น|ทนายความ|นี่|สามารถ|ที่|จะ|เข้า|มา|ใช้|งาน|ได้|เลย|นะ|คะ|เหมือน|เป็น|โต๊ะ|กลาง|น่ะ|ค่ะ|แล้ว|ก็|สลับปรับเปลี่ยน|เข้า|มา|แล้ว|อุปกรณ์|ก็|พร้อม|ใช้|งาน|ตลอด|นะ|คะ|ลด|ทรัพยากร|นะ|คะ|ลด|บุคลากร|แน่นอน|ตาม|มา|ลด|ต้นทุน|นะ|คะ|ใน|การ|ใช้|หมุนเวียน|ใน|องค์กร|ด้วย|อัน|นี้|มัน|ก็|จะ|เหลือ|เงิน|นะ|คะ|หรือ|ว่า|ผล|กำไร|ใน(ของ)|บริษัท|ที่|มัน|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|ลด|การ|ใช้จ่าย|ใน|การ|support|ถึง|40|เปอร์เซ็นต์|นะ|คะ|จาก|ตัวอย่าง|นี่|เรา|ก็|จะ|ทำ|ให้|เห็น|ว่า|ไม่ว่า|จะ|เป็น|หน่วย|งาน|ประเภท|ไหน|นะ|คะ|เรา|จะ|เห็น|ว่า|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|นะ|คะ|หรือ|ว่า|การ|ใช้|เกี่ยว|กับ|ตัว|ระบบ|คอมพิวเตอร์|ของ|เรา|นะ(นี่)|คะ|มัน|อยู่|ทุก|หน่วย|งาน|นั่น|เอง|นะ|คะ|ถ้า|เรา|มี|การ|ปฏิบัติ|ที่|ดี|นะ|คะ|มี|กระบวนการ|มี|ขั้นตอน|ตาม|กรอบ|ตาม|เกณฑ์|ที่|กำหนด|นะ|คะ|เหมือน|ตัว|มาตรฐานitil|นี่|เขา|ก็|จะ|มี|กรอบ|กำหนด|ขั้นตอน|ว่า|ทำ|ตาม|ขั้นตอน|12345|อย่าง|นี้|นะ|คะ|ตาม|เกณฑ์|ที่|เขา|กำหนด|ให้(ไว้)|แล้ว|นี่|มัน|จะ|ส่ง|ผลลัพธ์|ที่|ดี|ขึ้น(ซึ่ง)|มี|การ|พิสูจน์|มา|แล้ว|รวม|ถึง|มี|ตัวอย่าง|มี|กรณี|ศึกษา|ให้|เรา|ได้|ดู|ได้|รู้|นั่น|เอง|นะ|คะ|มัน|ก็|จะ|สะดวกสบาย|แล้ว|ก็|ส่ง|ผล|ให้|ผู้|ใช้|บริการ|หรือ|ว่า|ผู้|ที่|เอา|ตัว|มาตรฐาน|สากล|ตัว|นี้|ไป|ใช้|งาน|นี่(นี้)|เกิด|ประโยชน์|สูง|สุด|นั่น|เอง|นะ|คะ|คราว|นี้|มา|ดู|วิวัฒนาการ|ของ|ตัว|มาตรฐานitil|ของ|เรา|นะ|คะ|จาก|มาตรฐาน|เวอร์ชัน(เวอร์ชั่น)|ก่อนหน้า|มา|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ที่|มัน|พัฒนา|ขึ้น|จาก|ตัว|มาตรฐาน|2|v(v.)|2|มา|เป็น|มาตรฐานv|.|3|นั่น|เอง|นะ|คะ|โดย|ตัว|มาตรฐานv|.|3|หรือ|ว่า|เวอร์ชัน(version)|3|ของ|เรา|นะ|คะ|ตัว|นี้|ก็|จะ|แบ่ง|ออก|เป็น|ตัว|5|มาตรฐาน|หลัก|ๆ|นะ|คะ|ว่า|มัน|มี|ขั้นตอน|กระบวนการ|และ|ก็|มี|รายละเอียด|ย่อย|ๆ|นี่|อะไร|อย่าง|ไร(บ้าง)|นั่น|เอง|นะ|คะ|เดี๋ยว|เรา|มา|ดู|ข้อ|แตกต่าง|ระหว่าง|มาตรฐาน|สากลitil|สากลitllนนะ(นะ)|คะ|version|2|กับ|version|3|นะ|คะ|ว่า|มัน|แตกต่าง|หรือ|มี|ข้อ|ดี|-|ข้อ|เสีย|หรือ|ว่า|มี|การ|พัฒนา|ตรง|ไหน|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|ข้อ|แตกต่าง|แรก|นะ|คะ|ก็|คือ|มี|การ|ปรับเปลี่ยน|โครงสร้าง|นะ|คะ|แต่|เดิม|ที่|เน้น|แต่|กระบวนการ|นะ|คะ|ตรง|นี้|นะ|คะ|วง|จร|กระบวน|การ|และ|ปรับแต่ง|ให้|ตัว|สารสนเทศ|ของ|เรา|นี่|เข้า|กับ|ธุรกิจ|ได้|ก็|คือ|เขา|ปรับ|นะ|คะ|ให้|ตัว|สารสนเทศ|นี่|สามารถ|ที่|เข้า|ไป|ใช้|งาน|นะ|คะ|กับ|ทุก|ธุรกิจ|ได้|นั่น|เอง|นะ|คะ|แต่|ก่อน|เน้น|แค่|กระบวนการ|นะ|คะ|ตอน(อัน)|นี้|ก็|คือ|มี|ทั้ง|กรับ|วนการ(กระบวนการ)|แล้ว|ก้(ก็)|ปรับแต่ง|ให้|การ|ใช้|ตัว(งาน)|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|นี่|สามารถ|ที่|จะ|เอา|ไป|ประยุกต์|ใช้|งาน|กับ|ทุก|หน่วย|งาน|กับ|ทุก|บริษัท|ได้|นั่น|เอง|นะ|คะ|หรือ|มี|การ|ให้|บริการ|เชิง|ปฏิบัติ|อย่าง|มี|ประสิทธิภาพ|ที่|มาก|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|ปกติ|ทุก|หน่วย|งาน|อย่าง|ที่|บอก|ไป|แล้ว|ว่า|ต้อง|มี|ระบบ|สารสนเทศ|นะ|คะ|ทุก|หน่วย|งาน|ทุก|บริษัท|ทุก|องค์กร|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ภาค|รัฐ|หรือ|ว่า|เอกชน|ก็|ต้อง|มี|ตัว|ระบบ|สารสนเทศ|นะ|คะ|ต้อง|มี|ตัว|คอมพิวเตอร์|นะ|คะ|ตัว|อุปกรณ์|อิเล็กทรอนิกส์|ที่|สามารถ|สื่อสาร|แล้ว|และ(ก็)|ส่ง|ข้อมูล|ระหว่าง|กัน|ได้|นั่น|เอง|นะ(ค่ะ)|คะ|การ|ปฏิบัติ|งาน|นะ|คะ|ที่|ให้|มี|ประสิทธิภาพ|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|โดย|จะ|เรียก|เขา|ว่า|“|bestpractice|”|อย่าง|ที่|อาจารย์|บอก|ไป|base(ว่า)|กระบวนการ|นะ|คะ|ของ|ตัว|มาตรฐานitil|นี่|เขา|จะ|เรียก|ว่า|“|bestpractice|”|ก็|คือ|มี|กระบวนการ|ขั้นตอน|ที่|มี|การ|คิด|ตาม|กระบวนการ|นี้|มา|อย่าง|ดี|แล้ว|ว่า|ทำ|ตาม|ขั้นตอน|นี้|แล้ว|จะ|ได้|ผลลัพธ์|ที่|ดี|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|นั่น|เอง|นะ|คะ|กระบวนการ|นะ|คะ|ของ|itservicemanagement|หรือ|การ|จัดการ|การ|ให้|บริการ|เทคโนโลยี(ทาง)|สารสนเทศ(เทคโนโลยีสารสนเทศ)|ของ|เรา|นี่|ก็|จะ|เน้น|ไป|ที่|ความ|สะดวก|และ|ลด|ต้น|ทุน|เป็น|หลัก|ๆ|ใช้|งาน|ง่าย|ประหยัด|เงิน|เอา|เป็น|ง่าย|ๆ|เลย|นะ|คะ|เรา|จะ|มา|ดู|หัวข้อ|หลัก|ของ|ตัว|itili(itil)|ไอ|ทีไอ|แอลversion|3|หรือ|ว่า|v|-|lversion(.)|3|ของ|เรา|นั่น|เอง|อัน|แรก|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|หัวใจ|หลัก|นะ|คะ|ของ|ตัว|ไอ|ทีไอ|itil(แอล)|ของ|เรา|นะ|คะ|ก้(ก็)|จะ|เป็น|servicestrategy|ก็|ตาม|ชื่อ|มัน|เลย|นะ|กลยุทธ์|ใน|การ|ให้|บริการ|strategy|โดย|โดย|จะ|เน้น|หลัก|เกี่ยว|กับ|การ|จัดการ|การ|ให้|บริการ|บริการ|อย่าง|ไร|ให้|มัน|ดี|ที่สุด|บริการ|อย่าง|ไร|ให้|ครบ|วงจร|บริการ|อย่าง|ไร|ให้|กระบวนการ|ของ|การ|ทำ|งาน|ใน|สารสนเทศ|ของ|เรา|นี่|คล่อง|ตัว|ไม่|ติด|ไม่|ขัด|ไม่|เสีย|เวลา|ไม่|เปลือง|ทรัพยากร|ไม่|เปลือง|งบ|ประมาณ|พูด|ง่าย|ๆ|เหมือน|เวลา|เรา|ใช้|ระบบ|คอมพิวเตอร์|ครั้ง|1|ของ|แต่ละ|คน|นี่|อาจ|จะ|มี|การ|เปรียบเทียบ|ใช้|แล้ว|เปลือง|ไฟ|มาก|ไหม|คอมพิวเตอร์|ที่|มัน|เปิด|มา|แล้ว|มา|ใช้|ใช้(ๆ)|งาน|นะ|คะ|ตัว|ระบบ|เครือข่าย|ไม่|พร้อม|ใช้|งาน|นะ|คะ|ไฟ|ที่|มัน|ใช้|ไป|เครื่อง|ไหน|ที่|มัน|ใช้|มาก|กว่า|เครื่องไหน|ที่|มัน|ใช้|มาก|กว่า|พวก|นี้|เป็นต้น|ทุน|หมด|นะ|คะ|ขั้นตอน|การ|ทำ|งาน|1234|คน|1|ทำ|123|ได้|ผลลัพธ์|อีก|คน|1|ทำ|1|-|6|ได้|ผลลัพธ์|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|ข้อ|ที่|แตกต่าง|เขา|ก็|จะ|มี|การ|คิด|ที่|ตาม|กรอบ|ตาม|ขั้นตอน|มา|ให้|แล้ว|ว่า|ทำ|ตาม|หลักการ|แบบ|นี้|แล้ว|จะ|ได้|ผลลัพธ์|ที่|ดี|กว่า|ถัด|มา|มา|ดูservicedesign|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|กระบวนการ|นะ|คะ|ที่|พัฒนา|ทั้ง|ที่|รวม|ทั้ง|การ|พัมนา(พัฒนา)|กลยุทธ์|และ|การ|บริการจัดการ(บริหารจัดการ)|ระบบ|บริการ|มี|อะไร|บ้าง|อัน|แรก|ความ|พร้อม|ให้|บริการ|สามารถ|ใช้|งาน|ได้|ตลอด|เลย|ไหม|คอมพิวเตอร์|เปิด|มา|ล็อก|อิน|ได้|เลย|หรือ|เปล่า|คอมพิวเตอร์|เปิด|มาคีย์|บอร์ด|ใช้|งาน|ได้|ไหม|เมาส์|ใช้|งาน|ได้|ไหม|อินเทอร์เน็(อินเทอร์เน็ต)|ใช้|งาน|6(ได้)|หรือ|เปล่า|พร้อม|ใช้|งาน|ตลอด|ไหม(มี)|24|ชั่วโมง|ที่|บุคลากร|ที่|จะ|มา|ใช้|งาน|นะ|คะ|2|.|นะ|คะ|capacity|ก็|คือ|ความ|รวดเร็ว|ใน|การ|การ|ให้|บริการ|นั่น|เอง|ให้|บริการ|รวดเร็ว|ไหม|มี|ประสิทธิภาพ|หรือ|เปล่า|พร้อม|ใช้|งาน|แล้ว|เปิด|มา|ปุ๊บ(ปึ๊บ)|คอม(คอมฯ)|เปิด|มา|ใช้|งาน|ได้|นะ|คะ|ส่ง|ข้อมูล|ระหว่าง|กัน|ได้|หรือ|เปล่า|อัน(คราว)|นี้|มา|ดู|สิ|นะ|อัน|นี้(คะ)|หรือ|พร้อม|ใช้|งาน|ใน|ที่|นี้|อาจ|จะ|หมาย|ถึง|การ|ให้|ใช้(บริการ)|งาน|ของ|บุคลากร|บุคลากร|พร้อม|ใช้|งาน|ไหม|สมมติ(สมมุติ)|ว่า|มี|ฝ่าย|บัญชี|หรือ|ว่า|ฝ่าย|ไหน|นี่|เกิด|มี|ปัญหา|เกี่ยว|กับ|ระบบ|คอมพิวเตอร์|บุคลากรsupport|ทางit|นี่|พร้อม|ให้|บริการ|หรือ|เปล่า|อัน|นี้|ก็|ต้อง|มา|ดู|อีก|นะ|คะ|พร้อม|ไหม|สามารถ|ให้|บริการ|ต่อเนื่อง|อุปกรณ์|ของ|เรา|หรือ|บุคลากร|ของ|เรา|สามารถ|ทำ|งาน|ได้|ตลอด|เหมือน|กำลัง|ส่ง|ข้อความ|ส่ง|ข้อมูล|ตลอด|นะ|คะ|ส่ง|ไป|เรื่อย|ๆ|แล้ว|ก็(เกิด)|หยุด|ชะงัก|ระหว่าง|การ|ทำ|งาน|หรือ|เปล่า|ส่ง|ไป|แล้ว|ข้อมูล|ครบ|ไหม|เกิด|ความ|ต่อเนื(ต่อเนื่อง)|ท่อง|หรือ|ไม่|ต่อเนื่อง|หรือ|เปล่า|ก็|ต้อง|มา|ดู|อีก|นะ|คะ|ว่า|บริการ|ที่|เรา|ให้|ไป|หรือ|ว่า|การ|ใช้|บริการ|ของ|เรา|นี่|ต่อเนื่อง|และ|ครบถ้วน|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|ถัด|มา|security|ระบบ|ความ|ปลอด|ภัย|ส่ง|ไป|แล้ว|ข้อมูล|ครบ|ไหม|ตก|หล่น|ระหว่าง|ทาง|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|คู่แข่ง|คู่ข้า(คู่ค้า)|เอา|ข้อมูล|ไป|หรือ|เปล่า|ข้อมูล|ที่|เรา|ล็อก|อิน|เข้า|แต่ละ|เว็บไซต์|วัน|นี้|เก็บ|ข้อมูล|เอา|ไว้|คน|อื่น|เอา|ไป|หรือ|เปล่า|กำลัง|ชอปปิง|ออนไลน์|ใส่|บัตร|เครดิตบัตร|เดบิต|นะ|คะ|เพย์(paypal)|พอล|อะไร|ก็|ว่า|ไป|มี|การ|รักษา|security|ของ|ข้อมูล|แบบ(เหล่า)|นั้น|ไหม|นะ|คะ|คน|อื่น|สามารถ|ที่|จะ|ดึง|usernamepassword|ของ|ตัว|บัตร|เครดิต|ของ|เรา|ไป|ได้|หรือ|เปล่า|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|รักษา|ความ|ปลอด|ภัย|มัน|ก็|จะ|เป็น|การ|สืบเนื่อง|มา|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|การ|ให้|บริการ|นั่น(นี่)|เอง|นะ|คะ|ใน|หน่วย|ของ|servicedesign|ของ|เรา|ถัด|มา|servicetransition|นะ|คะ|ก็|…|ตัว|นี้|เน้น|ตรง|ผลลัพธ์|ที่|เน้น|ใน|การ|บริการ|ที่|ดี|ที่สุด|อัน|นี้|จะ|ไม่|ได้|ดู|ถึง|กระบวนการ|ขึ้น|กระบวน|การ(แล้ว)|ล่ะ|จะ|ดูถึง|ผลลัพธ์|เหมือน|เวลา|เราท(เรา)|ทำ|เกี่ยว|กับ|เขียน|coding|ใช่|ไหม|เรียน|โปรแกรม(programming)|มิ่ง|นี่|ทุก|คน|ก็|จะ|มี|กระบวน|การ|เขียน|coding|ที่|ไม่|เหมือน|กัน|123|อาจ|จะ|บาง|คน|456|แต่ว่า(แต่)|ผลลัพธ์|ที่|ได้|ออก|มา|นี่|ก็|จะ|เมหือน(เหมือน)|กัน|อัน|นี้|ก็|จะ|เห็น(เป็น)|เหมือน|กัน|เรา|จะ|เน้น|ที่|ผลลัพธ์|นะ|คะ|ของ|ดาร(การ)|บริการ|ให้|มัน|ดี|ที่สุด|แต่|ของ|เรา|นี่|เน้น(มี)|ผลลัพธ์|แล้ว|ก็|ต้อง|มี|ขั้นตอน|ที่|ดี|ด้วย|นะ|คะ|มัน|ต้อง|สอดคล้อง|นะ|คะ|เนื่อง|จาก|เรา|รับ|มา|จาก|ตัว|servicedesign|เมื่อ|กี้|ถูก|ไหม|ที่|เรา|พร้อม|ใช้|งาน|ให้|บริการ|ต่อเนื่อง|security|มา|ด้วย|แล้ว|คราว|นี้|ก็|ส่ง|ผล|ให้|เป็น|การ|บริการ|ที่|ดี|เรา|ต้อง|มี|อะไร|บ้าง|นะ|คะ|ใน|การ|ได้|ผลลัพธ์|ใน|การ|บริการ|ที่|ดี|changemanagement|มี|การ|ปรับเปลี่ยน|เกี่ยว|กับ|การ|จัดการ|ไหม|ใน|กรณี|ที่|สภาพ|แวดล้อม|ที่|เปลี่ยน|ไป|บุคลากร|เพิ่ม|ขึ้น|บุคลากร|น้อย|ลง|ทรัพยากร|ใน|องค์กร|มี|การ|ปรับเปลี่ยน|นะ|คะ|การ|จัดการ|ใน|การ|management|ตรง|นี้|ก็|ต้อง|มี|การ|ปรับเปลี่ยน|ไป|ด้วย|ตาม|สภาพ|แวดล้อม|ตาม|บุคคล|configurationmanagement|การ|จัดการ|เกี่ยว|กับ|ข้อมูล|ต่างๆ|เมื่อ|ทรัพยากร|เปลี่ยน|บุคลากร|เปลี่ยน|ข้อมูล|ต่างๆ|มัน|ก็|ต้ง(ต้อง)|อมี(มี)|การ|ปรับเปลี่ยน|ด้วย|เช่น|เดียว|กัน|นะ|คะ|ถัด|มา|releasemanagement|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|ความ|เกี่ยวเนื่อง|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ข้อมูล|ที่|กล่าว|มา|เมื่อ|กี้|การ|ปรับเปลี่ยน|ใน|เรื่อง|ทรัพยากร|นะ|คะ|การ|ใส่|ข้อมูล|นะ|คะ|ต่างๆ|นี่|ก็|จะ|ต้อง|มี|การ|จัดการ|ให้|มัน|เป็น|ระบบ|นะ|คะ|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|นั่น|เอง|ถัด|มา|serviceknowledgemanagement|ลักษณะ|เหมือน|การ|จัด|กระบวนการ|ของ|ความ|รู้|ว่า|ให้|มัน|เป็น|ระบบ|ใน|การ|ให้|บริการ|นั่น|เอง|สมมติ(สมมุติ)|ว่า|มี|กระบวนการ|มี|ขั้นตอน|ที่|ที่|เรา|ได้|ทำ|การ|ทดลอง|มา|แล้ว|ว่า|12345678910|ของ|หน่วย|งาน|หรือ|ว่า|แผนก|นี่(นี้)|ทดลอง|มา|เรียบร้อย|แล้ว|กรณี|ที่|มี|บุคลากร|เข้า|ใหม่|ใน|ฝ่าย|เดียว|และ(แล้ว)|ต้องการ|ขั้นตอน|พวก|นี้|ไป|ใช้|งาน|เรา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|แชร์|ตัว|serviceknowledgemanagement|ตรง|นี้|ให้|กับ|บุคลกร(บุคลากร)|ท่าน|ใหม่|มา|ได้|นั่น|เอง|เขา|ก็|จะ|ได้|รู้|ว่า|ขั้นตอน|ที่|เคย|ใช้|งาน|มา|นะ|คะ|แล้ว|ก็|เคย|ทดสอบ|และ|มี(ได้)|ผลลัพธ์|ที่|มัน|ดี|มัน|มี|ขั้นตอน|อะไร|บ้าง|ก็|สามารถ|ที่|จะ|นำ|ไป|ใช้|งาน|ได้|เลย|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ที่|2|ของ|servicetransition(servicetransitions)|ที่|มา|จาก|ตัว|servicedesign|นะ|คะ|ถัด|มา|serviceoperation|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|กิจกรรม|ที่|จำเป็น|ต่อ|การ|ปฏิบัติการ(ปฏิบัติ)|งาน|เพื่อ|บรรลุ|ผล|สำเร็จ|ใน|การ|ดูแลรักษา|การ|ทำ|งาน|หรือ|ให้|บริการ|คือ|อะไร|พูด|ง่าย|ๆ|เรา|มี|ขั้นตอน|มี|กระบวนการ|มี|บุคลากร|มี|ทรัพยากร|มี(ใน)|หน่วย|งาน|ใน|องค์กร|บริหารจัดการ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|ทำ|อย่าง|ไร|ให้|ดี|แล้ว|ก็|ต้อง|มี|ข้อ|ตกลง|แล้ว|ก็|พันธสัญญา|สมมติ(สมมุติ)|นะ|คะ|เรา|ไป|ซื้อ|บริการ|ของ|การ|ให้|บริการ|ของ|สาร|สนเทศ|ของ|หน่วย|งาน|1|มา|นะ|คะ|servicelevelagreement|นี่|ก็|จะ|เป็น|ข้อ|สัญญา|ที่|จะ|ให้|บริการ|ลูกค้า|จะ|ได้|มอง|ภาพ|น้อย(ง่าย)|ๆ|นะ|เพราะ|ว่า|ตัวitill(ตัวitil)|นี่|มัน|ก็|จะ|มี|หลาย|หน่วย|งาน|หลาย|บริษัท|หลาย|องค์กร|สมมุติ|สมมติ(ถ้า)|เป็น|ด้าน|สารสนเทศ|เขา|จะ|มี|สัญญา(สัญญาณ)|องค์(บริการ)|กร|อย่าง|ไร|เหมือน|กรณี|ที่|อุปกรณ์|ที่|อุปกรณ์|ที่|เรา|ใช้|งาน|อยู่|เกิด|พัง|ขึ้น|มา|นี่|จะ|มี|บุคลากร|เข้า|มา|support|ตาม|ข้อ|ตกลง|อะไร|สามารถ|เข้า|มา|ได้|ทั้งหมด|7|วัน|24|ชั่วโมง|ไหม|ก็|จะ|เป็น|7|x|24|ก็|คือ|7|วัน|24|ชั่วโมง|หรือ|5|วัน|24|ชั่วโมง|หรือ|7|วัน|8|ชั่วโมง|ก็|จะ|เป็น|7|x|8|ก็|แล้วแต่|กรณี|พันธสัญญา|การ|พันธะ|สัญญา(ให้)|บริการ|ที่|เรา|ตกลง|ไว้|นั่น|เอง|นะ|คะ|ตัว|พันธสัญญา|ของ|เรา|มัน|จะ|มี|ข้อ|กำหนด|อะไร|เพิ่ม|มา|อีก|นะ|คะ|incidentmanagement(accidentmanagement)|กรณี|ที่|เกิด|กรณี|หรือ|ปัญหา|ฉุกเฉิน|ใน|การ|จัดการ|ขึ้น|มา|อาจ|จะ|เกิด|สถานการณ์|ที่|ไม่|คาดคิด|นะ|คะ|อุปกรณ์|พัง|ฝน|ตก|น้ำ|ท่วม|ที่|เป็น|ภัย|ธรรมชาติ|เกิด|ขึ้น|เขา|จะ|มี|การ|จัดการ|การ|ให้|บริการ|รับ|ประกัน|อย่าง|ไร|เอา|อุปกรณ์|มา|เปลี่ยน|ให้|ใหม่|ไหม|หรือ|มี|อุปกรณ์|อุปกสำรอง(สำรอง)|มา|ให้|ใช้|งาน|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|problemmanagement|ปัญหา|ปัญหา|ที่|เกิด|นี่|จะ|เกิด|มี|การ|จัดการ|อย่าง|ไร|สมมุติ|สมมติ|มี(อุปกรณ์)|ปัญหา|ที่|เอา|มา|ใช้|งาน|แล้ว|ไม่|รองรับ|เกิด|มี|ปัญหา|ไม่|เข้า|กับ|อุปกรณ์|ยี่ห้อ|นี้|หรือ|ว่า|ไม่|support|หรือ|อุปกรณ์|เกิด|ล้าหลัง|แล้ว|ซอฟต์แวร์|เกิด|มา|ใหม่|ไม่|ซัพพอร์ต(support)|กัน|ปัญหา|ที่|จะ|ช่วย|แก้|ใน|การ|จัดการ|นี่|มัน|จะ|แก้|ได้|อย่าง|ไร|นะ|คะ|ก็|จะ|มี|ข้อ|ตกลง|ต่างๆ|ที่|เรา|ต้อง|เขียน|นะ|คะ|ใน|การ|ใช้|บริการ|นะ|คะ|ตรง|นี้|requestfulfillment|นะ|คะ|หรือ|…|และ|พูด|ผิด|eventmanagement|นะ|คะ|ความ|ต้องการ|ที่|อาจ|จะ|มี|เพิ่มเติม|นะ|คะ|ของ|แต่ละ|บริษัท|หน่วย|งาน|แต่ละ|องค์กร|ที่|ต้อง|มี|เงื่อนไข|เพิ่มเติม|ว่า|ต้องการ|อะไร|เพิ่มเติม(เพิ่ม)|มาก|ขึ้น|นี่|มี(ก็)|อะไร(สามารถ)|ที่|จะ|เพิ่ม|เข้า|ไป|หรือ|จัดการ|ใน|กรณี|ที่|มัน|มี|ปัญหา|ที่|มัน|เริ่ม(เพิ่ม)|ขึ้น|เหตุการณ์|ที่|จะ|เกิด|ขึ้น|เรา|จะ|มี|ข้อ|ตกลง|หรือ|ว่า|พันธสัญญา|ตรง|ไหน|ที่|จะ|มี|เหมือน|แผน|สำรอง|ที่|เอา|ไว้|แก้|ปัญหา|ถ้า|เกิด|ปัญหา|แบบ|นี้|เรา|ต้อง|ทำ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|โอเคนะ|อัน|นี่(นี้)|ก็|จะ|เป็น|service(serviceoperation)|นะ|คะ|เป็น|อัน|ที่|3|นะ|คะ|การ|ให้|บริการ|ที่|มี|ข้อ|ตกลง|แล้ว|ก็|พันธะ|สัญญา(พันธสัญญา)|เหล่า|นี้|เข้า|มา|การันตี|ถือ|ว่า|เป็น|กุญแจ|หลัก|ของ|serviceoperation|ก็|จะ|มี|ทั้งหมด|4|อัน|ตรง|นี้|นะ|คะ|ที่|พูด|ไป|แล้ว|ถัด|มา|continualserviceimprovement(continueserviceimprovement)|นั่น|เอง|คราว|นี้|นี่|เรา|ก็|ต้อง|มี|การ|ปรับปรุง|การ|ให้|บริการ|ทำ|อย่าง|ไร|จาก|ที่|มัน|ดี|อยู่แล้ว|หรือ|รักษา|คุณภาพ|ให้|มัน|ดี|ต่อ|ๆ|ไป|นะ|คะ|ความ|ต่อเนื่อง|นั่น|เอง|นะ|คะ|โดย|จะ|มี|อะไร|บ้าง|servicereporting|,|servicereportservicemeasurement(servicemeasurementservicereporting)|คือ|อะไร|เหมือน|เป็น|การ|รายงาน|กระบวน|การ|ทำ|งาน|สมมติ(สมมุติ)|หน่วย|งาน|องค์กร|ของ|เรา|นะ|คะ|มี|การ|ใช้|งาน|เกี่ยว|กับ|อินเทอร์เน็ต|servicereport(servicereporting)|ก็|จะ(ต้อง)|มา|ดู|เช็ค|สถานะ|อุปกรณ์|นะ|คะ|ว่า|อุปกรณ์|สมมุติ|เป็น|สมมติ|เป็นlo(logserver)|ที่|เรา|เก็บ|ข้อมูล|เกี่ยว|กับ|account|ของ|นัก|เรียน|นัก|ศึกษา|ที่|เข้า|ไป|ใช้|งาน|เกี่ยว|กับ|อินเทอร์เน็ต|ตาม|log|30|มี|การ|เก็บ(วัน)|logdatabase(database)|ที่|เรา|บันทึก|ไว้|ก็|จะ|มี|การ(maintenance)|maintainence|ว่า|ตัวlob(ตัวlog)|ตัว|นี้|มี|การ|ทำ|งาน|ได้|ปกติ|ไหม|นะ|คะ|มี|การ|backup|ไว้|หรือ|เปล่า|ถัด|มา|servicemeasurement|การ|ให้|บริการ|เกี่ยว|กับ|พวก|เครื่องมือ|meas(measurement)|ก็|เป็น|พวก|เครื่องมือ|นะ|การ|ให้|บริการ|เครื่องมือ|พวก|นี้|นี่|มี|การ|ให้|บริการ|เครื่องมือ|อะไร|บ้าง|นะ|คะ|ของ|ตัว|อุปกรณ์|ถัด|มา|servicelevelmanagement|มี|แต่|การ|ให้|บริการ|ทั้งนั้น|เลย|นะ|คะ|servicelevelmanagement|ก็|คือ|การ|จัด|ลำดับ|นั่น|เอง|level|คือ|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|นะ|คะ|ว่า|กระบวนการ|ขั้นตอน|นี้|มัน|ต้อง|อยู่|ใน|ระดับ|ไหน|ระดับ|1|ระดับ|2|ระดับ|3|ต้อง|มี|อุปกรณ์|มี|บุคลากร|อะไร|ที่|ต้อง|ให้|บริการ|พูด|ง่าย|ๆ|คือ|มัน|ซีเรียส|มาก|ไหม|มัน|critical|มาก|ไหม|นั่น|เอง|นะ|คะ|ก็|ไล่|ลำดับ|ตาม|ความ|สำคัญ|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|คือ|ทำ|อย่าง|ไร|การ|ให้|การ|บริการ|นี่|ที่|มัน|มี|คุณภาพ|อยู่แล้ว|นี่|คง|ที่|อยู่|หรือ|ดี|ก็|ให้|มัน|ดี|มี(ขึ้น)|มาก|ขึ้น|กว่า|เดิม|นั่น|เอง|นะ|คะ|จบ|เรียบร้อย|เอาเป็นว่า|ตัว|มาตรฐานitil|นี่|เอา|แบบ|ง่าย|ๆ|ก็|คือ|เป็น|กระบวนการ|การ|ปฏิบัติ|งาน|ทำ|อย่าง|ไร|ก็|ได้|ให้|มัน|เป็น|การ|ปฏิบัติ|งาน|ให้(ที่)|ดี|ที่สุด|bestpractice|ทำ|อย่าง|ไร|123|ทำ(ตาม)|ขั้นตอน|นี้|ดี|ไหม|บริการ|อย่าง|ไร|มี|สัญญา|พันธะ|สัญญา(พันธสัญญา)|มี(อะไร)|ข้อ|กำหนด|ไหน|อัน|ไหน|ที่|มัน|เคย|ดี|อยู่แล้ว|ก็|ทำ|ให้|มัน|ดี|ยิ่ง|ขึ้น|หรือ|อัน|ไหน|ที่|มัน|ดี|อยู่แล้ว|ก็|ต้อง|คง|สภาพ|มห้|ให้|มัน|ดี|ตลอด|ไป|นั่น|เอง|ขั้นตอน|ที่|ทำ|ให้|มัน|ดี|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|จะ|เป็น|การ|พูด|คร่าว|ๆ|เดี๋ยว|รอบ|หน้า|อาจ|จะ|มี|ตัว|โครงสร้าง|ที่|เป็น|รูป|ภาพ|นะ|คะ|จะ|ได้|รู้|ว่า|กรณี|ถ้า|มัน|มี|เหตุการณ์|แบบ|นี้|นะ|คะ|มัน|สามารถ|เข้า|ตัว|process|หรือ|ขั้นตอน|หรือ|ว่า|กระบวนการ|ไหน|ได้|บ้าง|นั่น|เอง|นะ|คะ|เรา|จะ|ได้|เข้าใจ|ว่า|เพราะ|ว่า|หน่วย|งาน|แต่ละ|ที่|แต่ละ|องค์กร|นี่|ก็|จะ|มี|การ|ให้|บริการ|ที่|แตกต่าง|กัน|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|แบบ|ฝึกหัด|ท้าย|บท|นะ|คะ|ที่|เป็น|การ|ทบทวน|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐานitil(มาตรฐาน)|ไอทีแอล|ของ|เรา|นั่น|เอง|นะ|คะ|ว่า|มัน|มา|อย่าง|ไร|มี|ขั้นตอน|ไหน|บ้าง|อัน|นี้|ถือ|ว่า|เป็น|ส่วน|เล็ก|ๆ|ของ|ตัว|มาตรฐานitil(มาตรฐาน)|ไอ|ทีไอ|แอล|ที่|ยก|ตัวอย่าง|แล้ว|ก็|สรุป|ให้|เพื่อ|ที่|จะ|ได้|เข้าใจ|แล้ว|ก็|มอง|ภาพ|ค่อนข้าง|ง่าย|ที่สุด|นะ|คะ|เดี๋ยว|สัปดาห์|หน้า|นะ|คะ|อาจ|จะ|มี|การ|เพิ่มเติม|นะ|คะ|เพราะ|ว่า|ตัว|มาตรฐานitil(มาตรฐาน)|ไอทีไอ|แอล|นี่|ก็|จะ|มี|...|อะไร|กัน|มี|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|นี่|จะ|เป็น|หนีังสือ(หนังสือ)|เล่ม|1|นะ|คะ|แต่|ตัว|มาตรฐาน|นี่|มัน|จะ|ค่อนข้าง|ละเอียด|อยู่|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|แนวทาง|เพื่อ|ให้|เข้าใจ|มัน(นะ)|ก็(เรา)|จะ|มี|หลาย|มาตรฐาน|นี่|เรา|ก็|ต้อง|เข้าใจ|พื้นฐาน|ไว้(ไป)|ก่อน|นะ|คะ|ครับ|อ๋อ|อาทิตย์|หน้า|จะ|เป็น|สอบ|อาทิตย์|หน้า|เดี๋ยว|จะ|มี|สอบ|นะ|คะ|เดี๋ยว|อาจารย์|...|ใช่|ค่ะ|อาทิตย์|หน้า|น่า|จะ|ใน|ห้อง|นี่|ล่ะ(แหละ)|ค่ะ|เดี่ยว(เดี๋ยว)|จะ|ไป|น่า|จะ|เป็น|...(…)|ดู|ก่อน|ว่า|จะ|มี|ข้อ|เขียน|ไหม|กลัว|ว่า(แบบ)|จะ|ยาก|กัน|ถ้า|เป็น|ข้อ|เขียน|ไหน(ไหม)|เอ่ย|เดี๋ยว|จะ|แจ้ง|อีก|รอบ|1|นะ|คะ|ว่า|เป็น|อย่าง|ไร|นะ|คะ|เดี๋ยว|สัปดาห์|หน้า|จะ|...|จะ|ไป|ไหน|ๆ|29|จะ|ไป(ใช่)|ไหน(ไหม)|หยุด|…|หรือ(อ๋อ)|ไม่|หยุด|ไม่|ใช่|หรือ(เหรอ)|วัน|ศุกร์|มัน|ก็|ควร(30)|ระวัง|ปะอ๋อใจ|ดี|นะ|เรา|จะ|สอบ|ก่อน|ไหม|ล่ะ|หรือ|จะ|สอบ|ว่าง|กัน|หรือ(เหรอ)|ว่าง|ทุก|คน|หรือ(เหรอ)|ห้อง|ว่าง|กัน|ทุก|คน|หรือ(นะ)|โอเค|กลับ|ๆ|กัน|มา|หรือ|ยัง|วัน|จันทร์โอเค|อย่าง|นั้น|ก็|เป็น|วัน|จันทร์|ก็|ได้|นะ|ถ้า|อย่าง|นั้น|หรือ|จะ|เป็น|จันทร์|เช้า|วัน|จันทร์|มัน|หยุด|ชดเชย|หรือ|เปล่า|จันทร์|หยุด|อีก|นะ|ไม่|ได้|เหมือน|เดิม|ก็|เดี๋ยว|ทำท้าย|บท|เดี๋ยว|ค่อย|นัด|กัน|นะ|อย่าง|นั้น|ขอบคุณ|พี่ล่าม|ด้วย|นะ|คะ|ก็|เดี๋ยว|เลิก|น้อง|ๆ|ก่อน|เลิก|คลาสน้อง|ๆ|ก่อน(ค่ะ)|ขอบคุณ|ค่ะ|[|สิ้นสุด|การ|ถอด|ความ|]"}