WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:01.962

2
00:00:02.574 --> 00:00:03.640

3
00:00:04.362 --> 00:00:04.619

4
00:00:04.617 --> 00:00:05.117

5
00:00:05.254 --> 00:00:05.759

6
00:00:05.644 --> 00:00:06.840

7
00:00:06.853 --> 00:00:07.269

8
00:00:07.433 --> 00:00:07.919

9
00:00:08.142 --> 00:00:08.587

10
00:00:08.403 --> 00:00:08.916

11
00:00:09.172 --> 00:00:10.678

12
00:00:10.643 --> 00:00:10.911

13
00:00:10.832 --> 00:00:11.578

14
00:00:11.924 --> 00:00:12.433

15
00:00:12.624 --> 00:00:12.978

16
00:00:13.263 --> 00:00:13.749

17
00:00:14.226 --> 00:00:14.643

18
00:00:14.674 --> 00:00:16.185

19
00:00:16.283 --> 00:00:16.564

20
00:00:16.603 --> 00:00:16.897

21
00:00:16.733 --> 00:00:18.637

22
00:00:19.733 --> 00:00:19.986

23
00:00:20.953 --> 00:00:21.425

24
00:00:21.466 --> 00:00:22.136

25
00:00:22.235 --> 00:00:23.241

26
00:00:24.153 --> 00:00:24.427

27
00:00:25.122 --> 00:00:25.726

28
00:00:25.893 --> 00:00:26.420

29
00:00:26.338 --> 00:00:26.827

30
00:00:26.783 --> 00:00:26.986

31
00:00:27.362 --> 00:00:27.841

32
00:00:28.382 --> 00:00:29.258

33
00:00:29.213 --> 00:00:30.221

34
00:00:30.683 --> 00:00:31.861

35
00:00:32.476 --> 00:00:33.993

36
00:00:34.332 --> 00:00:36.995

37
00:00:37.153 --> 00:00:38.086

38
00:00:38.754 --> 00:00:39.012

39
00:00:39.002 --> 00:00:39.295

40
00:00:39.393 --> 00:00:39.635

41
00:00:40.093 --> 00:00:40.535

42
00:00:40.284 --> 00:00:40.503

43
00:00:40.415 --> 00:00:40.700

44
00:00:40.733 --> 00:00:40.958

45
00:00:40.932 --> 00:00:41.198

46
00:00:41.123 --> 00:00:41.575

47
00:00:41.443 --> 00:00:42.392

48
00:00:42.343 --> 00:00:42.606

49
00:00:42.986 --> 00:00:43.848

50
00:00:43.812 --> 00:00:44.068

51
00:00:44.322 --> 00:00:45.064

52
00:00:45.163 --> 00:00:45.423

53
00:00:46.313 --> 00:00:46.545

54
00:00:46.955 --> 00:00:48.200

55
00:00:49.842 --> 00:00:50.349

56
00:00:50.542 --> 00:00:50.813

57
00:00:51.182 --> 00:00:51.652

58
00:00:52.082 --> 00:00:52.816

59
00:00:53.743 --> 00:00:54.173

60
00:00:54.002 --> 00:00:54.361

61
00:00:54.383 --> 00:00:54.595

62
00:00:54.704 --> 00:00:55.199

63
00:00:55.212 --> 00:00:56.468

64
00:00:56.882 --> 00:00:57.166

65
00:00:57.334 --> 00:00:58.473

66
00:00:59.573 --> 00:00:59.836

67
00:00:59.892 --> 00:01:04.678

68
00:01:05.082 --> 00:01:05.314

69
00:01:05.276 --> 00:01:05.485

70
00:01:05.723 --> 00:01:06.672

71
00:01:06.682 --> 00:01:06.910

72
00:01:06.943 --> 00:01:09.559

73
00:01:09.632 --> 00:01:12.488

74
00:01:12.572 --> 00:01:13.910

75
00:01:13.992 --> 00:01:15.439

76
00:01:15.593 --> 00:01:18.201

77
00:01:18.154 --> 00:01:19.163

78
00:01:19.491 --> 00:01:21.657
ไปค่ะ

79
00:01:21.672 --> 00:01:22.549

80
00:01:22.512 --> 00:01:22.738

81
00:01:22.832 --> 00:01:24.571
สวัสดีที่รักนะคะ

82
00:01:24.625 --> 00:01:24.889

83
00:01:24.811 --> 00:01:32.192
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

84
00:01:32.122 --> 00:01:32.603

85
00:01:32.636 --> 00:01:38.652
ตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะพี่เพ็ญ

86
00:01:38.592 --> 00:01:38.821

87
00:01:38.781 --> 00:01:40.175
รูปแบบ

88
00:01:40.383 --> 00:01:43.195
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ

89
00:01:43.131 --> 00:01:43.506

90
00:01:43.844 --> 00:01:45.905
มาตรฐาน IQ

91
00:01:45.883 --> 00:01:46.579

92
00:01:47.042 --> 00:01:51.730
ตัวมาตรฐาน IQ ของเรานะเราจะมาดูกันว่า

93
00:01:51.591 --> 00:01:54.941
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

94
00:01:56.141 --> 00:02:00.035
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

95
00:02:00.041 --> 00:02:00.536

96
00:02:00.683 --> 00:02:06.418
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

97
00:02:06.261 --> 00:02:06.816

98
00:02:06.841 --> 00:02:07.075

99
00:02:08.121 --> 00:02:10.848
มาดูความเป็นมานะคะ

100
00:02:10.803 --> 00:02:13.970
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ

101
00:02:13.820 --> 00:02:14.623

102
00:02:14.781 --> 00:02:17.441
นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

103
00:02:17.722 --> 00:02:19.517
เทศน์นะคะ

104
00:02:19.521 --> 00:02:19.950

105
00:02:19.841 --> 00:02:21.448
โดย

106
00:02:21.383 --> 00:02:22.069

107
00:02:22.084 --> 00:02:22.403

108
00:02:22.340 --> 00:02:23.473
อังกฤษ

109
00:02:23.621 --> 00:02:29.724
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

110
00:02:29.710 --> 00:02:32.278
ตัวการสื่อสารนะคะหรือว่าตัว

111
00:02:32.200 --> 00:02:32.899

112
00:02:32.970 --> 00:02:36.294
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ

113
00:02:36.310 --> 00:02:36.547

114
00:02:36.564 --> 00:02:38.402
ได้มีการ

115
00:02:38.680 --> 00:02:40.001
ให้บริการนะคะ

116
00:02:40.021 --> 00:02:41.148
พลังงาน

117
00:02:41.109 --> 00:02:41.940

118
00:02:42.130 --> 00:02:44.335
ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

119
00:02:44.704 --> 00:02:46.278
เรา

120
00:02:46.430 --> 00:02:47.744
ขายบริการ

121
00:02:49.180 --> 00:02:54.878
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพแปลว่า

122
00:02:54.760 --> 00:02:58.136
ดังนั้นรัฐบาลก็เลย

123
00:02:58.083 --> 00:02:58.308

124
00:02:58.281 --> 00:03:00.780
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

125
00:03:00.970 --> 00:03:02.631
ยังไม่ดีพอ

126
00:03:02.700 --> 00:03:06.302
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรเนี่ยออกมาดูซิ

127
00:03:06.220 --> 00:03:06.707

128
00:03:06.479 --> 00:03:07.227

129
00:03:07.630 --> 00:03:08.782
งาน

130
00:03:08.720 --> 00:03:09.926
ให้บริการเกี่ยวกับ

131
00:03:09.879 --> 00:03:13.540
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเราเนี่ยมันมีมาตรฐานหรือเปล่า

132
00:03:13.650 --> 00:03:16.283
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ

133
00:03:16.989 --> 00:03:17.247

134
00:03:17.180 --> 00:03:20.998
โอเคนะคะเจ้าเม้นเป็นท่อคอมพิวเตอร์

135
00:03:21.279 --> 00:03:24.364
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัว

136
00:03:25.190 --> 00:03:27.584
มันก็คือของ

137
00:03:27.430 --> 00:03:30.751
พวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มี

138
00:03:31.082 --> 00:03:32.411
ของ TTA

139
00:03:32.421 --> 00:03:33.682

140
00:03:34.480 --> 00:03:39.236
Office of Government commerce ก็จะเป็นพวกการ

141
00:03:39.209 --> 00:03:39.698

142
00:03:39.660 --> 00:03:43.831
ให้บริการนะคะกับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

143
00:03:43.888 --> 00:03:44.394

144
00:03:44.850 --> 00:03:45.663

145
00:03:45.619 --> 00:03:47.639
ตลาดการค้าขายนะคะ

146
00:03:47.733 --> 00:03:48.416

147
00:03:48.689 --> 00:03:54.893
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะของหน่วยงานที่อยู่ใน

148
00:03:55.358 --> 00:03:59.412
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษเนี่ยก็ให้บริการดีหรือเปล่า

149
00:03:59.329 --> 00:03:59.559

150
00:03:59.912 --> 00:04:00.384

151
00:04:00.799 --> 00:04:01.054

152
00:04:01.059 --> 00:04:05.870
โดยเริ่มแรกเนี่ยเขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

153
00:04:05.998 --> 00:04:10.416
icl ราคาหรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่

154
00:04:10.479 --> 00:04:10.970

155
00:04:11.049 --> 00:04:15.524
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

156
00:04:15.862 --> 00:04:16.982
ข้อกำหนด

157
00:04:17.138 --> 00:04:21.235
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

158
00:04:21.358 --> 00:04:21.580

159
00:04:21.618 --> 00:04:24.036
ตัว g i p i m m

160
00:04:24.001 --> 00:04:28.665
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อยๆตามกรอบที่ถูกกำหนด

161
00:04:28.599 --> 00:04:33.689
2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว IQ ของเรา

162
00:04:33.538 --> 00:04:34.476

163
00:04:34.497 --> 00:04:38.334
i t i l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

164
00:04:38.208 --> 00:04:40.126
ที่เราจะมาศึกษาว่า

165
00:04:40.138 --> 00:04:42.307
มันคืออะไรแล้วมันมี

166
00:04:42.248 --> 00:04:42.808

167
00:04:42.959 --> 00:04:43.432

168
00:04:43.397 --> 00:04:44.282
เราไหม

169
00:04:44.238 --> 00:04:45.177

170
00:04:45.447 --> 00:04:46.988
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม

171
00:04:46.930 --> 00:04:52.630
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์

172
00:04:52.631 --> 00:04:57.238
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่ายๆเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่ะ

173
00:04:57.438 --> 00:04:59.912
ประโยชน์มันเกิดอะไร

174
00:04:59.871 --> 00:05:01.909
มาตรฐานที่เกิดขึ้นเนี่ย

175
00:05:01.917 --> 00:05:02.130

176
00:05:02.298 --> 00:05:07.152
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพรุ่งนี้นะคะอันแรกนะคะก็คือ

177
00:05:07.237 --> 00:05:09.523
ลดต้นทุนในการบริหาร

178
00:05:09.537 --> 00:05:10.027

179
00:05:09.988 --> 00:05:11.508
สารสนเทศ

180
00:05:11.467 --> 00:05:12.082

181
00:05:13.520 --> 00:05:14.120

182
00:05:14.157 --> 00:05:19.361
ลดต้นทุนคืออะไรได้คือสมมุติหน่วยงานนะคะอาจจะเป็น

183
00:05:19.399 --> 00:05:19.836

184
00:05:19.797 --> 00:05:20.014

185
00:05:19.991 --> 00:05:22.692
มหาลัยมีงบประมาณในการ

186
00:05:22.676 --> 00:05:24.749
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

187
00:05:24.787 --> 00:05:25.089

188
00:05:25.110 --> 00:05:25.472

189
00:05:25.430 --> 00:05:27.777
ทำอย่างไรนะคะให้

190
00:05:28.568 --> 00:05:33.822
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปเนี่ยเกิด

191
00:05:34.138 --> 00:05:34.882

192
00:05:35.417 --> 00:05:36.425

193
00:05:36.516 --> 00:05:41.983
งบน้อยลงนั่นเองนะคะจะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหม

194
00:05:42.148 --> 00:05:42.950
หรือว่า

195
00:05:42.917 --> 00:05:44.317
การปฏิบัติงานนั้นเอง

196
00:05:44.266 --> 00:05:44.758

197
00:05:44.966 --> 00:05:45.655

198
00:05:45.679 --> 00:05:48.936
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน

199
00:05:49.522 --> 00:05:50.779
เสียเงินเยอะ

200
00:05:50.796 --> 00:05:53.418
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ

201
00:05:53.426 --> 00:05:53.773

202
00:05:53.876 --> 00:05:54.629
นะคะ

203
00:05:54.707 --> 00:05:55.576
หรือ

204
00:05:56.047 --> 00:06:01.360
ลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

205
00:06:01.307 --> 00:06:03.583
หัวความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

206
00:06:04.701 --> 00:06:04.919

207
00:06:05.399 --> 00:06:10.221
2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

208
00:06:10.276 --> 00:06:12.774
บริการสารสนเทศไม่มี

209
00:06:13.156 --> 00:06:13.374

210
00:06:13.346 --> 00:06:13.870

211
00:06:14.366 --> 00:06:17.199
การให้บริการคืออะไรเหมือนนักศึกษาเนี่ย

212
00:06:17.448 --> 00:06:21.948
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

213
00:06:21.796 --> 00:06:23.202
อยู่มหาลัยก็ต้องมี

214
00:06:23.205 --> 00:06:23.450

215
00:06:23.336 --> 00:06:26.419
เขาของนักศึกษา username Password นะคะ

216
00:06:27.057 --> 00:06:29.548
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

217
00:06:29.617 --> 00:06:32.023

218
00:06:31.985 --> 00:06:32.336

219
00:06:32.307 --> 00:06:32.590

220
00:06:32.629 --> 00:06:32.918

221
00:06:33.006 --> 00:06:36.153
ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว

222
00:06:36.025 --> 00:06:36.258

223
00:06:36.666 --> 00:06:41.412
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งานเข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

224
00:06:41.525 --> 00:06:42.151

225
00:06:42.238 --> 00:06:45.131
เอาไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้า

226
00:06:45.956 --> 00:06:48.025
เอาตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

227
00:06:48.065 --> 00:06:49.459
ก็คือ

228
00:06:49.405 --> 00:06:49.654

229
00:06:49.595 --> 00:06:50.113

230
00:06:49.725 --> 00:06:53.289
บริการสารสนเทศที่มันนะคะ

231
00:06:55.949 --> 00:06:56.309

232
00:06:56.273 --> 00:06:57.342
ใช้แล้ว

233
00:06:57.795 --> 00:07:01.116
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

234
00:07:01.516 --> 00:07:05.482
ระดับไหนเหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

235
00:07:05.556 --> 00:07:05.813

236
00:07:05.745 --> 00:07:09.687
เข้าอินเตอร์เน็ตเข้า Google นะคะถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

237
00:07:09.654 --> 00:07:11.563
ลงทะเบียน

238
00:07:11.575 --> 00:07:12.653
เปิดรับสมัคร

239
00:07:12.857 --> 00:07:14.642
การเข้ามา

240
00:07:14.845 --> 00:07:16.748
ดูประกาศผล

241
00:07:16.955 --> 00:07:18.970
เข้าศึกษาต่ออะไรเงี้ยนะคะ

242
00:07:19.008 --> 00:07:21.215
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

243
00:07:21.184 --> 00:07:24.592
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

244
00:07:25.416 --> 00:07:26.767
ดังนั้น

245
00:07:27.074 --> 00:07:30.288
ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้ไง

246
00:07:30.404 --> 00:07:31.615
อยู่ระดับไหน

247
00:07:31.634 --> 00:07:31.839

248
00:07:32.017 --> 00:07:33.625
ใช้งานได้ดีไหม

249
00:07:34.125 --> 00:07:34.541

250
00:07:34.575 --> 00:07:35.791
เข้าแล้วหน้าเกิด

251
00:07:35.795 --> 00:07:36.069

252
00:07:36.176 --> 00:07:38.717
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า

253
00:07:38.736 --> 00:07:39.420

254
00:07:39.444 --> 00:07:40.734
มันก็คือการ

255
00:07:41.116 --> 00:07:50.810
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหนก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

256
00:07:50.918 --> 00:07:52.333
บริษัท

257
00:07:52.254 --> 00:07:53.492

258
00:07:53.475 --> 00:07:53.951

259
00:07:53.985 --> 00:07:54.287

260
00:07:54.234 --> 00:07:54.462

261
00:07:54.815 --> 00:07:55.063

262
00:07:55.715 --> 00:07:59.123
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะคืออย่างไร

263
00:07:59.047 --> 00:08:00.894
พร้อมใช้งาน

264
00:08:00.964 --> 00:08:01.529

265
00:08:01.794 --> 00:08:02.100

266
00:08:02.317 --> 00:08:03.732
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

267
00:08:03.794 --> 00:08:04.404

268
00:08:04.365 --> 00:08:09.052
กลับมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

269
00:08:09.425 --> 00:08:09.707

270
00:08:09.875 --> 00:08:10.095

271
00:08:09.994 --> 00:08:13.255
ช่วยให้องค์กร

272
00:08:13.395 --> 00:08:16.611
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วย

273
00:08:16.598 --> 00:08:17.151

274
00:08:18.198 --> 00:08:20.080
แล้วก็เป็นที่ยอมรับ

275
00:08:19.927 --> 00:08:22.023

276
00:08:22.683 --> 00:08:22.964

277
00:08:23.193 --> 00:08:24.644
เหมือนทว่า

278
00:08:24.544 --> 00:08:31.320
หน่วยงานของเราเนี่ยให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบ

279
00:08:31.333 --> 00:08:33.170
ตามข้อกำหนดรองรับ

280
00:08:33.123 --> 00:08:33.812

281
00:08:33.764 --> 00:08:35.362
มีแล้วก็มี

282
00:08:35.873 --> 00:08:39.965
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเราเนี่ยตรงตามมา

283
00:08:39.913 --> 00:08:41.314
แน่นอนส่งผลให้

284
00:08:42.093 --> 00:08:43.487
มาตรฐานของเรา

285
00:08:43.633 --> 00:08:44.311

286
00:08:44.984 --> 00:08:46.077
มีสายงาน

287
00:08:46.453 --> 00:08:46.689

288
00:08:46.643 --> 00:08:48.446
ส่งผลให้องค์กรของเราเนี่ย

289
00:08:48.433 --> 00:08:48.694

290
00:08:49.013 --> 00:08:49.766
ดูดี

291
00:08:49.713 --> 00:08:50.343

292
00:08:50.297 --> 00:08:53.793
เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

293
00:08:54.593 --> 00:08:57.619
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกันมันก็จะ

294
00:08:57.983 --> 00:09:04.379
ปากคลองแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ

295
00:09:04.262 --> 00:09:05.406
ตามไปด้วย

296
00:09:05.353 --> 00:09:05.899

297
00:09:06.247 --> 00:09:06.550

298
00:09:06.633 --> 00:09:07.899
พม่า

299
00:09:07.846 --> 00:09:08.110

300
00:09:08.232 --> 00:09:08.473

301
00:09:08.935 --> 00:09:10.913

302
00:09:10.992 --> 00:09:11.609

303
00:09:11.564 --> 00:09:11.772

304
00:09:12.524 --> 00:09:12.748

305
00:09:12.786 --> 00:09:17.828
ยางการทำงานนะคะสมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

306
00:09:17.842 --> 00:09:20.981
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน

307
00:09:21.625 --> 00:09:22.237

308
00:09:22.513 --> 00:09:24.311
ข้อมูลได้เลยนะคะ

309
00:09:24.433 --> 00:09:24.664

310
00:09:24.696 --> 00:09:27.193
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

311
00:09:27.392 --> 00:09:30.506
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

312
00:09:30.523 --> 00:09:30.749

313
00:09:30.973 --> 00:09:32.115
รถเร็ว

314
00:09:32.062 --> 00:09:36.949
ปลอดภัยไหมข้อมูลไม่รั่วนะคะข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะไม่โดน

315
00:09:36.876 --> 00:09:37.112

316
00:09:37.762 --> 00:09:40.400
นำข้อมูลในองค์กรของเราไป

317
00:09:40.323 --> 00:09:41.268
ก็จะเป็น

318
00:09:41.601 --> 00:09:44.446
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะของ

319
00:09:44.622 --> 00:09:47.473
หน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

320
00:09:47.562 --> 00:09:47.988

321
00:09:49.424 --> 00:09:54.163
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

322
00:09:54.231 --> 00:09:54.780

323
00:09:54.932 --> 00:09:56.135

324
00:09:56.212 --> 00:09:57.088

325
00:09:57.363 --> 00:09:57.649

326
00:09:57.552 --> 00:10:01.695
ทำอะไรนะคะเกี่ยวกับการสื่อสาร

327
00:10:01.592 --> 00:10:03.821
สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

328
00:10:04.673 --> 00:10:06.429
การใช้งานง่ายนะคะ

329
00:10:06.913 --> 00:10:09.138
เขาถึงได้ง่ายด้วย

330
00:10:09.093 --> 00:10:14.019
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะในการทำงานอีก

331
00:10:13.892 --> 00:10:18.696
องค์กรด้วยตนเองว่ามีกระบวนการ

332
00:10:18.631 --> 00:10:20.551
ถูกต้องตามเกณฑ์

333
00:10:20.622 --> 00:10:21.240

334
00:10:21.191 --> 00:10:22.868
มาตรฐานที่กำหนด

335
00:10:22.791 --> 00:10:23.360

336
00:10:24.855 --> 00:10:27.929
คราวนี้โดนจะมาดูตัวอย่าง

337
00:10:27.994 --> 00:10:28.415

338
00:10:28.432 --> 00:10:28.790

339
00:10:28.822 --> 00:10:29.124

340
00:10:29.141 --> 00:10:30.028

341
00:10:30.102 --> 00:10:30.591

342
00:10:30.484 --> 00:10:34.202
บริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

343
00:10:34.391 --> 00:10:34.615

344
00:10:34.591 --> 00:10:34.869

345
00:10:34.971 --> 00:10:36.297
มาใช้งาน

346
00:10:36.251 --> 00:10:39.521
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

347
00:10:39.712 --> 00:10:40.407

348
00:10:40.741 --> 00:10:43.696
zilver ตัวไอติมของเรา

349
00:10:43.551 --> 00:10:45.279
ถือว่าเป็น Best Practice

350
00:10:45.090 --> 00:10:45.653

351
00:10:45.601 --> 00:10:45.887

352
00:10:45.990 --> 00:10:48.050
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

353
00:10:48.171 --> 00:10:51.195
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ

354
00:10:51.432 --> 00:10:52.463
ตัวปลอม

355
00:10:52.521 --> 00:10:54.753
หัวข้อกำหนดต่างๆมาปฏิบัติ

356
00:10:55.083 --> 00:10:55.768

357
00:10:55.991 --> 00:10:57.830
ตามหน่วยงานตามองค์กร

358
00:10:57.842 --> 00:10:58.590

359
00:10:59.124 --> 00:11:01.077
เราก็มาดูตัวอย่างซิว่า

360
00:11:01.172 --> 00:11:04.930
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ๆที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้เนี่ย

361
00:11:04.895 --> 00:11:06.238
มันเกิดผลดีไหม

362
00:11:06.551 --> 00:11:08.158
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

363
00:11:08.351 --> 00:11:09.805
ทำให้

364
00:11:11.036 --> 00:11:11.451

365
00:11:11.932 --> 00:11:14.487
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า

366
00:11:14.691 --> 00:11:15.567

367
00:11:15.911 --> 00:11:19.192
เห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

368
00:11:19.301 --> 00:11:21.938
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

369
00:11:22.061 --> 00:11:24.035
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น

370
00:11:24.041 --> 00:11:24.271

371
00:11:24.683 --> 00:11:27.868
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เจ๋งว่ะ

372
00:11:28.141 --> 00:11:30.895
มีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง

373
00:11:31.792 --> 00:11:34.546
คอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้

374
00:11:34.993 --> 00:11:35.805

375
00:11:35.761 --> 00:11:38.982
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า

376
00:11:39.032 --> 00:11:40.878
ได้ๆ

377
00:11:41.210 --> 00:11:43.559
เอามาใช้ตาม

378
00:11:43.580 --> 00:11:45.366
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

379
00:11:45.311 --> 00:11:48.466
ขายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมาเนี่ยเกิดประโยชน์

380
00:11:48.452 --> 00:11:49.008

381
00:11:49.030 --> 00:11:52.171
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

382
00:11:52.291 --> 00:11:53.902
ทุกคนน่าจะ

383
00:11:53.830 --> 00:11:54.103

384
00:11:54.030 --> 00:11:55.959
เขาถึงแน่นอนนะคะเป็น

385
00:11:56.013 --> 00:11:57.217
บริษัทที่ผลิต

386
00:11:57.230 --> 00:11:58.935
เครื่องอุปโภคบริโภค

387
00:11:58.952 --> 00:11:59.208

388
00:11:59.270 --> 00:12:00.474
ยาสระผม

389
00:12:00.810 --> 00:12:02.913
แคนทีนแอนด์โชว์เดอร์

390
00:12:02.931 --> 00:12:03.617

391
00:12:03.570 --> 00:12:05.345
ต่างๆ

392
00:12:05.305 --> 00:12:08.571
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

393
00:12:08.880 --> 00:12:09.500

394
00:12:09.521 --> 00:12:11.423
ในครัวเรือนของเราเนี่ย

395
00:12:11.581 --> 00:12:16.752
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

396
00:12:16.760 --> 00:12:18.683
เราจะไปห้างไหน

397
00:12:18.691 --> 00:12:19.499
หรือว่า

398
00:12:19.461 --> 00:12:20.720
ร้านสะดวกซื้อ

399
00:12:20.806 --> 00:12:21.486

400
00:12:21.441 --> 00:12:22.386
หวย

401
00:12:22.661 --> 00:12:24.269
ตามแถวบ้านนะคะ

402
00:12:24.961 --> 00:12:27.465
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

403
00:12:27.400 --> 00:12:28.099

404
00:12:28.044 --> 00:12:30.803
ดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

405
00:12:31.051 --> 00:12:32.309
แน่นอนนะคะ

406
00:12:32.970 --> 00:12:35.054
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

407
00:12:35.030 --> 00:12:38.071
มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไร

408
00:12:38.619 --> 00:12:40.639
บริษัทพีเอ็นซีนะคะ

409
00:12:40.663 --> 00:12:43.752
and Cover นะคะนำตัวมาตรฐาน

410
00:12:43.931 --> 00:12:45.621
itil มาใช้งาน

411
00:12:45.720 --> 00:12:45.926

412
00:12:45.982 --> 00:12:46.226

413
00:12:46.491 --> 00:12:46.767

414
00:12:47.265 --> 00:12:47.549

415
00:12:47.640 --> 00:12:50.266
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่

416
00:12:50.274 --> 00:12:53.070
1999

417
00:12:53.220 --> 00:12:53.964

418
00:12:54.372 --> 00:12:55.896
เริ่มต้นมานะคะ

419
00:12:55.843 --> 00:12:58.564
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี

420
00:12:58.399 --> 00:12:59.970
ที่เขานำไปใช้งาน

421
00:13:00.270 --> 00:13:03.099
ตั้งแต่รุ่นแรกมาเนี่ยผลกำไรของเขาเนี่ย

422
00:13:03.081 --> 00:13:04.016

423
00:13:04.683 --> 00:13:05.301

424
00:13:05.900 --> 00:13:08.833
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

425
00:13:08.854 --> 00:13:09.657

426
00:13:09.809 --> 00:13:10.573

427
00:13:10.454 --> 00:13:10.676

428
00:13:10.640 --> 00:13:12.664
500 ล้านเหรียญสหรัฐ

429
00:13:12.825 --> 00:13:13.503

430
00:13:13.592 --> 00:13:14.776
แน่นอนแน่นอน

431
00:13:14.740 --> 00:13:16.015
ทำไรเกิดขึ้น

432
00:13:16.671 --> 00:13:22.359
ลดต้นทุนนะคะเท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

433
00:13:22.489 --> 00:13:25.768
หน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขา

434
00:13:25.703 --> 00:13:26.002

435
00:13:25.950 --> 00:13:29.151
ศูนย์กระจายสินค้าต่างๆเพิ่มมากขึ้นนะคะ

436
00:13:29.150 --> 00:13:30.429
ทำให้

437
00:13:30.819 --> 00:13:31.624
การตลาด

438
00:13:32.230 --> 00:13:33.393
ของบริษัทเนี่ย

439
00:13:33.900 --> 00:13:35.404
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

440
00:13:35.880 --> 00:13:36.691
เมื่อ

441
00:13:36.650 --> 00:13:41.304
ผู้บริโภคเห็นนะคะถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของใช้

442
00:13:41.269 --> 00:13:42.391
แน่นอน

443
00:13:42.421 --> 00:13:42.680

444
00:13:42.610 --> 00:13:46.829
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

445
00:13:46.899 --> 00:13:47.675

446
00:13:47.860 --> 00:13:50.224
สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

447
00:13:50.170 --> 00:13:51.044

448
00:13:51.319 --> 00:13:53.880
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

449
00:13:54.331 --> 00:13:56.726
สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้น

450
00:13:56.640 --> 00:13:57.194

451
00:13:57.860 --> 00:13:58.161

452
00:13:58.559 --> 00:13:59.169

453
00:13:59.520 --> 00:14:02.600
มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

454
00:14:03.489 --> 00:14:08.574
อย่างไรนะคะการปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

455
00:14:08.812 --> 00:14:10.916
ระบบสารสนเทศภายใน

456
00:14:10.921 --> 00:14:15.088
องค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน

457
00:14:15.352 --> 00:14:17.322
บุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ

458
00:14:17.521 --> 00:14:22.013
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

459
00:14:23.100 --> 00:14:25.286
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

460
00:14:25.530 --> 00:14:28.876
มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อยๆ

461
00:14:28.919 --> 00:14:29.192

462
00:14:29.062 --> 00:14:30.061

463
00:14:30.079 --> 00:14:30.380

464
00:14:30.401 --> 00:14:31.273

465
00:14:31.302 --> 00:14:33.206
บุคลากรด้านไอที

466
00:14:33.220 --> 00:14:35.900
แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ

467
00:14:35.840 --> 00:14:37.560
ดู

468
00:14:37.642 --> 00:14:39.943
หรือว่ามีสินค้านะคะ

469
00:14:39.949 --> 00:14:40.967
การทำงาน

470
00:14:40.910 --> 00:14:43.080
งั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

471
00:14:43.213 --> 00:14:45.619
มีสามารถมาติ

472
00:14:45.589 --> 00:14:47.221
ทำได้หลายอย่างเนี่ย

473
00:14:47.120 --> 00:14:47.731

474
00:14:47.830 --> 00:14:48.106

475
00:14:48.981 --> 00:14:50.054
แล้วก็สามารถ

476
00:14:50.069 --> 00:14:55.121
หรือว่าสมัครงานเนี่ยได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง

477
00:14:55.069 --> 00:14:55.320

478
00:14:55.322 --> 00:14:57.032
เสียเวลา

479
00:14:57.049 --> 00:15:00.522
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

480
00:15:00.763 --> 00:15:02.282

481
00:15:03.389 --> 00:15:03.697

482
00:15:03.709 --> 00:15:05.235
ดังนั้น

483
00:15:05.309 --> 00:15:05.561

484
00:15:05.509 --> 00:15:09.087
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมา

485
00:15:09.279 --> 00:15:10.162
ใช้งาน

486
00:15:10.119 --> 00:15:11.660
2 ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

487
00:15:12.229 --> 00:15:12.502

488
00:15:12.679 --> 00:15:14.082
ทำไร

489
00:15:14.089 --> 00:15:16.822
เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

490
00:15:17.159 --> 00:15:17.854

491
00:15:18.059 --> 00:15:20.678
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

492
00:15:20.629 --> 00:15:20.994

493
00:15:20.950 --> 00:15:21.832
ผลลัพธ์ที่ดี

494
00:15:21.969 --> 00:15:22.718
แน่นอน

495
00:15:22.669 --> 00:15:24.844
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

496
00:15:25.359 --> 00:15:29.665
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรือเปล่า

497
00:15:29.794 --> 00:15:34.654
อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน

498
00:15:34.719 --> 00:15:35.330

499
00:15:38.239 --> 00:15:38.511

500
00:15:38.558 --> 00:15:41.217

501
00:15:53.428 --> 00:15:58.492
ประมาณนะคะมาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

502
00:15:58.478 --> 00:15:58.729

503
00:15:58.668 --> 00:15:59.297

504
00:15:59.579 --> 00:16:02.761
บริษัทนี้น่าจะเป็น

505
00:16:02.909 --> 00:16:03.326

506
00:16:03.348 --> 00:16:07.508
โทรศัพท์ที่ศาลน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

507
00:16:07.519 --> 00:16:07.759

508
00:16:07.648 --> 00:16:07.871

509
00:16:07.909 --> 00:16:08.159

510
00:16:08.230 --> 00:16:10.330
อุปกรณ์นะคะ

511
00:16:10.338 --> 00:16:17.033
เครื่องใช้เครื่องจักรต่างๆจะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการควบ

512
00:16:16.997 --> 00:16:18.971
รถเกี่ยวข้าว

513
00:16:19.241 --> 00:16:19.797
รถ

514
00:16:20.200 --> 00:16:21.340
ขนดินรถ

515
00:16:21.348 --> 00:16:22.222

516
00:16:22.311 --> 00:16:28.498
ตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่างๆในบริษัทแคทเทอร์พิลล่าก็จะเป็นบริษัทที่

517
00:16:28.399 --> 00:16:29.354
เกี่ยวกับ

518
00:16:29.553 --> 00:16:30.495
รถ

519
00:16:30.507 --> 00:16:34.213
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ

520
00:16:34.298 --> 00:16:37.938
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่างๆ

521
00:16:38.008 --> 00:16:38.208

522
00:16:38.199 --> 00:16:39.077

523
00:16:39.099 --> 00:16:41.965
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็

524
00:16:41.918 --> 00:16:42.542

525
00:16:42.747 --> 00:16:43.698
กำไร

526
00:16:43.710 --> 00:16:44.014

527
00:16:43.972 --> 00:16:46.949
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะรวมถึง

528
00:16:47.038 --> 00:16:48.170

529
00:16:48.128 --> 00:16:48.696

530
00:16:48.648 --> 00:16:48.888

531
00:16:49.100 --> 00:16:54.879
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะเกี่ยวกับบริษัทของ fastest เช่นเดียวกัน

532
00:16:54.788 --> 00:16:55.531

533
00:16:55.628 --> 00:16:57.617
เราก็จะเห็นได้นะคะ

534
00:16:57.618 --> 00:17:04.288
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่างๆที่นำรถตัวการ์ตูนเวลาเนี่ยมาใช้งาน

535
00:17:04.658 --> 00:17:06.833
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

536
00:17:06.908 --> 00:17:08.501
เช่นเดียวกัน

537
00:17:08.698 --> 00:17:12.013
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

538
00:17:13.438 --> 00:17:15.732
IQ ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

539
00:17:15.808 --> 00:17:16.829

540
00:17:16.834 --> 00:17:17.088

541
00:17:17.088 --> 00:17:17.335

542
00:17:17.668 --> 00:17:18.478

543
00:17:18.687 --> 00:17:21.572
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

544
00:17:21.901 --> 00:17:24.777
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

545
00:17:25.479 --> 00:17:26.366

546
00:17:26.698 --> 00:17:33.031
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

547
00:17:33.997 --> 00:17:35.373
มากขึ้น

548
00:17:35.788 --> 00:17:40.855

549
00:17:36.818 --> 00:17:46.818

550
00:17:37.850 --> 00:17:47.850
60 70 เป็น 90% นะคะ

551
00:17:40.989 --> 00:17:50.989

552
00:17:41.878 --> 00:17:51.878
เพิ่มอัตราการตอบสนอง

553
00:17:53.444 --> 00:18:03.444

554
00:17:53.507 --> 00:18:03.507

555
00:17:53.525 --> 00:18:03.525
ลูกค้าที่จะเข้ามา

556
00:17:53.598 --> 00:18:03.598
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา

557
00:18:50.736 --> 00:18:55.799
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

558
00:18:50.804 --> 00:18:55.838

559
00:18:50.832 --> 00:18:56.102
เราให้โอกาสโดย

560
00:18:50.898 --> 00:18:56.884
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

561
00:18:55.449 --> 00:18:56.256
แน่นอน

562
00:18:55.501 --> 00:18:56.859
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

563
00:18:55.905 --> 00:18:56.696
ลูกค้าก็จะเกิด

564
00:18:55.968 --> 00:18:56.483

565
00:18:55.987 --> 00:18:56.451

566
00:18:56.043 --> 00:18:56.519

567
00:18:56.082 --> 00:18:56.530

568
00:18:56.134 --> 00:18:57.651
แฟนว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

569
00:18:56.254 --> 00:18:56.633
ไม่ว่าจะเป็น

570
00:18:56.302 --> 00:18:56.901
สินค้า

571
00:18:56.367 --> 00:18:57.240
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้า

572
00:18:56.513 --> 00:18:57.785
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

573
00:18:56.614 --> 00:18:56.871

574
00:18:56.644 --> 00:18:57.234
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

575
00:18:56.752 --> 00:18:58.405
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

576
00:18:57.061 --> 00:18:57.312

577
00:18:57.088 --> 00:18:57.862
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

578
00:18:57.252 --> 00:18:57.562

579
00:18:57.287 --> 00:18:57.539

580
00:18:57.301 --> 00:18:57.822
ขั้นตอนการทำ

581
00:18:57.403 --> 00:18:57.648

582
00:18:57.422 --> 00:18:57.671

583
00:18:57.456 --> 00:18:57.711

584
00:18:57.489 --> 00:18:58.781
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

585
00:18:57.615 --> 00:18:57.827

586
00:18:57.619 --> 00:18:58.670
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3

587
00:18:59.277 --> 00:19:02.533
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

588
00:19:03.377 --> 00:19:06.798
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี

589
00:19:07.276 --> 00:19:10.363
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

590
00:19:10.356 --> 00:19:11.844
มีสารสนเทศ

591
00:19:11.896 --> 00:19:12.382

592
00:19:12.347 --> 00:19:12.574

593
00:19:12.796 --> 00:19:14.904
ทนายความของเราก็คือ

594
00:19:15.866 --> 00:19:18.404
หน่วยงานนึงเนี่ยมันก็ต้องมีการใช้

595
00:19:18.306 --> 00:19:22.305
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย

596
00:19:22.526 --> 00:19:24.242
อัยการ

597
00:19:24.266 --> 00:19:25.142
แน่นอน

598
00:19:25.738 --> 00:19:27.336
การส่งข้อมูลต่างๆ

599
00:19:27.397 --> 00:19:29.947
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

600
00:19:29.897 --> 00:19:30.122

601
00:19:30.086 --> 00:19:30.766

602
00:19:30.798 --> 00:19:31.029

603
00:19:31.498 --> 00:19:33.531
หรือการใช้อุปกรณ์

604
00:19:33.745 --> 00:19:38.401
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขาเนี่ยต้องมีการให้บริการที่มัน

605
00:19:38.677 --> 00:19:38.897

606
00:19:39.187 --> 00:19:40.707
ครอบคลุม

607
00:19:42.008 --> 00:19:44.426
และของใช้งานตลอด

608
00:19:44.435 --> 00:19:45.061

609
00:19:45.209 --> 00:19:46.628

610
00:19:46.556 --> 00:19:47.873
ตัว

611
00:19:47.956 --> 00:19:50.779
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

612
00:19:51.037 --> 00:19:51.277

613
00:19:51.426 --> 00:19:56.217
ขอโทษนะคะจะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว

614
00:19:56.156 --> 00:19:58.367
ไปเที่ยวมาใช้นะคะ

615
00:19:58.989 --> 00:20:01.718
โดยทำ Virtual service desk

616
00:20:02.566 --> 00:20:03.027

617
00:20:02.959 --> 00:20:03.189

618
00:20:04.036 --> 00:20:04.343

619
00:20:04.297 --> 00:20:04.799

620
00:20:04.875 --> 00:20:10.287
service desk คือยังไงนะคะก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

621
00:20:10.387 --> 00:20:11.068
ซึ่ง

622
00:20:11.475 --> 00:20:12.663
ทนายความ

623
00:20:12.685 --> 00:20:14.919
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

624
00:20:15.577 --> 00:20:17.578
บริษัทที่เป็นของทนายความ

625
00:20:17.555 --> 00:20:21.368
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

626
00:20:21.395 --> 00:20:22.825
บริษัทในองค์กร

627
00:20:22.816 --> 00:20:32.816

628
00:20:25.375 --> 00:20:35.375
support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

629
00:20:28.895 --> 00:20:38.895

630
00:20:29.671 --> 00:20:39.671
อุปกรณ์ที่มันครบครัน

631
00:20:31.656 --> 00:20:41.656
พร้อมใช้งาน

632
00:20:32.745 --> 00:20:42.745
บุคลากรในหน่วยงานต่างๆมาใช้แล้วก็ทำงานได้

633
00:20:45.296 --> 00:20:55.296

634
00:20:45.328 --> 00:20:55.328
ช่วยให้การทำงานของเขาเนี่ยค่อนข้าง

635
00:21:03.005 --> 00:21:09.723

636
00:21:03.030 --> 00:21:09.955

637
00:21:03.063 --> 00:21:13.063
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่างๆก็พอ

638
00:21:04.950 --> 00:21:14.950
มันก็ทำให้

639
00:21:05.009 --> 00:21:15.009
ธุรกิจของเขาเนี่ย

640
00:21:05.079 --> 00:21:15.079
ดำเนินไป

641
00:21:05.114 --> 00:21:15.114
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

642
00:21:05.178 --> 00:21:15.178

643
00:21:05.200 --> 00:21:15.200

644
00:21:05.204 --> 00:21:15.204

645
00:21:05.210 --> 00:21:15.210

646
00:21:05.232 --> 00:21:15.232

647
00:21:05.234 --> 00:21:15.234

648
00:21:05.257 --> 00:21:15.257
ค้นหาการ support

649
00:21:05.316 --> 00:21:15.316

650
00:21:05.325 --> 00:21:15.325

651
00:21:05.545 --> 00:21:15.545
แน่นอน

652
00:21:06.886 --> 00:21:16.886
ไม่ต้อง

653
00:21:08.235 --> 00:21:18.235

654
00:21:08.427 --> 00:21:18.427

655
00:21:08.615 --> 00:21:18.615

656
00:21:08.874 --> 00:21:18.874
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

657
00:21:58.330 --> 00:22:05.266
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

658
00:22:04.456 --> 00:22:05.235

659
00:22:04.462 --> 00:22:05.918
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

660
00:22:04.563 --> 00:22:06.799
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

661
00:22:05.116 --> 00:22:05.600

662
00:22:05.141 --> 00:22:05.559

663
00:22:05.149 --> 00:22:05.756
มันเป็นโต๊ะกลาง

664
00:22:05.199 --> 00:22:05.706

665
00:22:05.241 --> 00:22:06.671
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

666
00:22:05.360 --> 00:22:06.354
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

667
00:22:05.517 --> 00:22:06.113

668
00:22:05.546 --> 00:22:05.989

669
00:22:05.572 --> 00:22:06.028
ในการ

670
00:22:05.617 --> 00:22:05.945

671
00:22:05.629 --> 00:22:06.879
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

672
00:22:05.813 --> 00:22:06.838
เธอมันคือนางเอก

673
00:22:05.853 --> 00:22:06.360

674
00:22:05.871 --> 00:22:07.035
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

675
00:22:06.008 --> 00:22:06.244

676
00:22:06.012 --> 00:22:06.508

677
00:22:06.020 --> 00:22:07.225
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

678
00:22:06.110 --> 00:22:06.330

679
00:22:06.118 --> 00:22:06.775
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

680
00:22:06.201 --> 00:22:06.554
เราจะเห็นว่า

681
00:22:06.239 --> 00:22:07.764
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

682
00:22:06.400 --> 00:22:06.614

683
00:22:06.401 --> 00:22:07.241
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

684
00:22:07.034 --> 00:22:09.789
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

685
00:22:09.795 --> 00:22:10.480

686
00:22:10.564 --> 00:22:12.815
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่างๆ

687
00:22:12.804 --> 00:22:14.885
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด

688
00:22:14.795 --> 00:22:15.038

689
00:22:15.115 --> 00:22:16.247
มาตรฐาน

690
00:22:16.785 --> 00:22:22.807
ไปเที่ยวเนี่ยเขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะ

691
00:22:22.735 --> 00:22:24.647
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วเนี่ย

692
00:22:25.044 --> 00:22:26.504
มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

693
00:22:26.513 --> 00:22:32.185
มีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง

694
00:22:32.405 --> 00:22:33.241

695
00:22:33.694 --> 00:22:35.992
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้

696
00:22:36.577 --> 00:22:37.182

697
00:22:37.405 --> 00:22:38.216

698
00:22:38.173 --> 00:22:44.821
ขายบริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

699
00:22:44.643 --> 00:22:44.859

700
00:22:44.843 --> 00:22:45.093

701
00:22:47.595 --> 00:22:50.267
ตอนนี้มาดู

702
00:22:50.474 --> 00:22:52.701
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

703
00:22:53.804 --> 00:22:58.498
ไปเที่ยวของเรานะคะจะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็น

704
00:22:58.613 --> 00:23:04.141
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 มี 2 มาเป็นมาตรฐาน

705
00:23:04.435 --> 00:23:05.332
มี 3

706
00:23:05.463 --> 00:23:06.089

707
00:23:06.113 --> 00:23:06.728

708
00:23:08.094 --> 00:23:08.363

709
00:23:08.283 --> 00:23:08.507

710
00:23:08.604 --> 00:23:09.531

711
00:23:10.147 --> 00:23:10.374

712
00:23:10.654 --> 00:23:10.927

713
00:23:10.846 --> 00:23:16.768
โดยตัวมาตรฐานมี 3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

714
00:23:16.993 --> 00:23:19.638
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

715
00:23:19.686 --> 00:23:21.216
มาตรฐาน

716
00:23:21.357 --> 00:23:21.965

717
00:23:21.993 --> 00:23:22.219

718
00:23:22.255 --> 00:23:23.380
ว่ามันมี

719
00:23:23.403 --> 00:23:24.343
ขั้นตอน

720
00:23:24.553 --> 00:23:24.816

721
00:23:25.133 --> 00:23:28.862
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อยๆมีอะไรบ้าง

722
00:23:29.164 --> 00:23:29.729

723
00:23:29.873 --> 00:23:30.121

724
00:23:31.413 --> 00:23:34.758
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง

725
00:23:35.513 --> 00:23:41.249
มาตรฐานสากลไอทิวนะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะว่ามันแตกต่าง

726
00:23:41.214 --> 00:23:41.961
หรือ

727
00:23:43.075 --> 00:23:47.752
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้นอีก

728
00:23:47.684 --> 00:23:48.240

729
00:23:48.963 --> 00:23:49.205

730
00:23:49.284 --> 00:23:49.515

731
00:23:49.603 --> 00:23:52.812
ข้อแตกต่างแรกนะคะก็คือมีการ

732
00:23:52.742 --> 00:23:54.588
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

733
00:23:54.663 --> 00:23:55.094

734
00:23:55.634 --> 00:23:58.595
เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

735
00:23:58.633 --> 00:23:58.900

736
00:23:58.763 --> 00:23:59.257

737
00:23:59.472 --> 00:23:59.900

738
00:23:59.853 --> 00:24:02.905
วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

739
00:24:02.865 --> 00:24:03.214

740
00:24:03.313 --> 00:24:04.271
ขายตัว

741
00:24:04.471 --> 00:24:04.744

742
00:24:04.724 --> 00:24:07.581
ประเทศของเราเนี่ยเข้ากับธุรกิจได้

743
00:24:08.242 --> 00:24:08.460

744
00:24:10.742 --> 00:24:17.466
ก็คือเขาปรับนะคะให้ตัวสารสนเทศเนี่ยสามารถที่จะเข้าไปใช้งาน

745
00:24:17.345 --> 00:24:18.018

746
00:24:18.044 --> 00:24:18.296

747
00:24:18.363 --> 00:24:20.406
กับทุกธุรกิจ

748
00:24:20.352 --> 00:24:21.047

749
00:24:22.023 --> 00:24:25.695
เป็นแค่กระบวนการนะคะก็คือ

750
00:24:25.601 --> 00:24:27.528
ทั้งกระบวนการแล้วก็

751
00:24:27.663 --> 00:24:31.090
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

752
00:24:31.182 --> 00:24:31.380

753
00:24:31.882 --> 00:24:33.202
สามารถที่จะ

754
00:24:33.423 --> 00:24:38.665
ไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริการหญิง

755
00:24:39.382 --> 00:24:39.611

756
00:24:39.703 --> 00:24:40.208

757
00:24:39.952 --> 00:24:40.374

758
00:24:40.593 --> 00:24:40.860

759
00:24:41.172 --> 00:24:44.229
หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

760
00:24:44.632 --> 00:24:44.855

761
00:24:44.892 --> 00:24:46.343
อย่างมีประสิทธิภาพ

762
00:24:46.306 --> 00:24:47.664
ที่มาคือนางเอก

763
00:24:47.581 --> 00:24:48.072

764
00:24:48.093 --> 00:24:48.369

765
00:24:48.282 --> 00:24:52.719
เลิกงานอย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

766
00:24:52.772 --> 00:24:57.196
หน่วยงานบริษัทผู้ปอนให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมี

767
00:24:57.385 --> 00:24:58.698
ระบบสารสนเทศ

768
00:24:58.792 --> 00:24:59.397

769
00:24:59.756 --> 00:25:01.719
คอมพิวเตอร์นะคะ

770
00:25:01.872 --> 00:25:02.414

771
00:25:02.572 --> 00:25:05.070
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ

772
00:25:05.131 --> 00:25:06.369
แล้วก็

773
00:25:06.352 --> 00:25:15.168
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่าเบส

774
00:25:14.992 --> 00:25:16.661
บอกไปว่า

775
00:25:16.591 --> 00:25:17.098

776
00:25:17.241 --> 00:25:21.695
กระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่าเบส

777
00:25:21.913 --> 00:25:24.267
มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ

778
00:25:24.671 --> 00:25:25.097

779
00:25:25.513 --> 00:25:27.994
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่า

780
00:25:28.002 --> 00:25:33.132
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น

781
00:25:33.261 --> 00:25:33.814

782
00:25:34.222 --> 00:25:34.466

783
00:25:34.601 --> 00:25:35.216

784
00:25:35.371 --> 00:25:35.641

785
00:25:36.141 --> 00:25:36.421

786
00:25:36.841 --> 00:25:37.095

787
00:25:37.482 --> 00:25:39.321

788
00:25:39.342 --> 00:25:39.688

789
00:25:39.911 --> 00:25:40.324

790
00:25:40.942 --> 00:25:41.814

791
00:25:41.971 --> 00:25:42.255

792
00:25:42.163 --> 00:25:42.450

793
00:25:42.481 --> 00:25:42.743

794
00:25:42.994 --> 00:25:43.475

795
00:25:43.511 --> 00:25:43.745

796
00:25:44.082 --> 00:25:46.700
กระบวนการนะคะของ

797
00:25:47.411 --> 00:25:48.942
ไอทีเซอร์วิส

798
00:25:48.881 --> 00:25:50.541
หรือ

799
00:25:50.551 --> 00:25:51.180

800
00:25:51.391 --> 00:25:57.722
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเราเนี่ยก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

801
00:25:58.245 --> 00:25:58.513

802
00:25:58.631 --> 00:25:59.944
และลดต้นทุน

803
00:26:00.101 --> 00:26:00.849

804
00:26:02.530 --> 00:26:03.672
ใช้งานง่าย

805
00:26:03.872 --> 00:26:04.742

806
00:26:04.831 --> 00:26:07.654
เอาไปง่ายๆเลยนะคะ

807
00:26:07.591 --> 00:26:07.840

808
00:26:07.854 --> 00:26:08.114

809
00:26:08.111 --> 00:26:08.359

810
00:26:09.771 --> 00:26:09.996

811
00:26:09.961 --> 00:26:14.052
อ้าวแล้วจะไปดูหัวข้อหลักของตัว

812
00:26:14.771 --> 00:26:15.006

813
00:26:14.963 --> 00:26:16.167
IQ

814
00:26:16.181 --> 00:26:16.388

815
00:26:16.310 --> 00:26:18.424
i g i l

816
00:26:18.610 --> 00:26:18.873

817
00:26:18.991 --> 00:26:19.208

818
00:26:19.380 --> 00:26:22.109
ชั้น 3 หรือว่ามี 3 ของเราเอง

819
00:26:22.780 --> 00:26:23.000

820
00:26:23.351 --> 00:26:23.918

821
00:26:24.511 --> 00:26:24.791

822
00:26:24.704 --> 00:26:24.935

823
00:26:24.891 --> 00:26:25.446

824
00:26:25.472 --> 00:26:27.759
อันแรกนะคะก็จะเป็น

825
00:26:29.180 --> 00:26:30.065
หัวใจหลัก

826
00:26:30.010 --> 00:26:34.726
ของตัว i c l ของเราก็จะเป็น

827
00:26:34.630 --> 00:26:36.222
Service strategy

828
00:26:36.231 --> 00:26:38.244
ก็ตามชื่อมันเลยเนาะ

829
00:26:38.270 --> 00:26:41.688
ประยุทธ์ในการให้บริการ

830
00:26:42.570 --> 00:26:43.371

831
00:26:43.339 --> 00:26:43.566

832
00:26:43.593 --> 00:26:43.945

833
00:26:43.910 --> 00:26:44.267

834
00:26:44.300 --> 00:26:45.364

835
00:26:45.392 --> 00:26:49.303
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

836
00:26:49.494 --> 00:26:49.776

837
00:26:49.679 --> 00:26:52.989
บริการยังไงให้มันดีที่สุด

838
00:26:53.269 --> 00:26:55.628
บริการยังไงให้ครบวงจร

839
00:26:56.861 --> 00:27:03.146
บริการยังไงให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเราเนี่ย

840
00:27:03.589 --> 00:27:04.549
จองตั๋ว

841
00:27:04.550 --> 00:27:05.819
ไม่ติดไม่ขัด

842
00:27:05.830 --> 00:27:06.042

843
00:27:06.212 --> 00:27:10.188
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณ

844
00:27:11.070 --> 00:27:11.344

845
00:27:11.983 --> 00:27:12.465

846
00:27:12.619 --> 00:27:12.921

847
00:27:13.070 --> 00:27:17.182
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนเนี่ย

848
00:27:17.740 --> 00:27:19.137
จะมีการเปรียบเทียบ

849
00:27:20.180 --> 00:27:20.405

850
00:27:21.395 --> 00:27:22.341

851
00:27:22.349 --> 00:27:23.434
ไปมากไหม

852
00:27:24.020 --> 00:27:26.706
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

853
00:27:27.601 --> 00:27:27.883

854
00:27:28.061 --> 00:27:32.193
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะไปที่มันใช้ไป

855
00:27:32.280 --> 00:27:32.546

856
00:27:32.990 --> 00:27:37.401
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุน

857
00:27:37.669 --> 00:27:38.468

858
00:27:38.430 --> 00:27:40.794
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

859
00:27:40.799 --> 00:27:44.868
คนนึงทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์งวดนึงนำ 1-6 ได้กดรับ

860
00:27:45.160 --> 00:27:46.197
อันนี้ก็จะเป็น

861
00:27:46.700 --> 00:27:47.845
ข้อที่แตกต่าง

862
00:27:48.039 --> 00:27:50.610
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

863
00:27:50.670 --> 00:27:56.465
ตามขั้นตอนมาให้แล้วอ่ะทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

864
00:27:56.429 --> 00:27:56.987

865
00:27:59.439 --> 00:27:59.723

866
00:27:59.700 --> 00:27:59.999

867
00:28:00.148 --> 00:28:05.960
หันมามาดู service Design

868
00:28:05.849 --> 00:28:06.781

869
00:28:06.810 --> 00:28:08.598
ขบวนการนะคะ

870
00:28:08.600 --> 00:28:10.383
ที่รวมทั้ง

871
00:28:10.399 --> 00:28:12.235
การพัฒนากลยุทธ์

872
00:28:12.579 --> 00:28:12.855

873
00:28:13.029 --> 00:28:16.661
และการบริหารจัดการระบบบริการ

874
00:28:18.538 --> 00:28:20.629
มีอะไรบ้างอันแรก

875
00:28:21.609 --> 00:28:23.823
ความพร้อมให้บริการ

876
00:28:24.038 --> 00:28:24.309

877
00:28:24.808 --> 00:28:25.112

878
00:28:25.390 --> 00:28:28.348
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหมคอมพิวเตอร์เปิดมา

879
00:28:29.109 --> 00:28:30.196
ล็อกอินได้เลย

880
00:28:30.318 --> 00:28:30.741

881
00:28:31.217 --> 00:28:31.968
หรือเปล่า

882
00:28:32.562 --> 00:28:32.840

883
00:28:32.817 --> 00:28:33.295

884
00:28:33.009 --> 00:28:38.477
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหมเมาส์ใช้งานได้ไหมอินเตอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

885
00:28:38.971 --> 00:28:41.012
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

886
00:28:41.149 --> 00:28:41.441

887
00:28:42.054 --> 00:28:44.463
บุคลากรที่จะมาใช้งาน

888
00:28:44.669 --> 00:28:45.228

889
00:28:45.572 --> 00:28:45.817

890
00:28:46.268 --> 00:28:46.525

891
00:28:47.042 --> 00:28:47.398

892
00:28:47.679 --> 00:28:48.492
2

893
00:28:48.513 --> 00:28:49.383

894
00:28:49.348 --> 00:28:49.566

895
00:28:49.538 --> 00:28:49.760

896
00:28:50.949 --> 00:28:52.039
ปฏิทิน

897
00:28:52.428 --> 00:28:55.253
คือความรวดเร็วในการให้บริการมี

898
00:28:55.369 --> 00:28:55.925

899
00:28:56.838 --> 00:28:57.076

900
00:28:57.478 --> 00:29:00.730
ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่า

901
00:29:01.518 --> 00:29:01.786

902
00:29:01.649 --> 00:29:02.136

903
00:29:02.418 --> 00:29:03.162

904
00:29:03.248 --> 00:29:05.415
พร้อมใช้งานและเปิดมาปุ๊บ

905
00:29:05.677 --> 00:29:08.363
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

906
00:29:08.439 --> 00:29:11.077
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่าวันนี้มาดูซิ

907
00:29:11.388 --> 00:29:11.935

908
00:29:11.900 --> 00:29:12.407

909
00:29:12.469 --> 00:29:14.319
หรือลองใช้งาน

910
00:29:14.272 --> 00:29:16.816
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

911
00:29:17.027 --> 00:29:18.427
ของบุคลากร

912
00:29:19.199 --> 00:29:20.395
บุคลากร

913
00:29:20.548 --> 00:29:21.883
พร้อมใช้งานไหม

914
00:29:21.948 --> 00:29:23.028
สมมุติว่า

915
00:29:23.181 --> 00:29:24.052

916
00:29:24.708 --> 00:29:27.337
ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนเนี่ยเกิด

917
00:29:27.467 --> 00:29:31.660
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์บุคลากร support ทางไอที

918
00:29:32.022 --> 00:29:33.387
ออกให้บริการ

919
00:29:34.190 --> 00:29:34.499

920
00:29:34.508 --> 00:29:35.670
มันก็ต้องมาดูอีก

921
00:29:35.859 --> 00:29:36.415

922
00:29:36.497 --> 00:29:37.311

923
00:29:37.650 --> 00:29:38.145

924
00:29:38.159 --> 00:29:38.706

925
00:29:38.798 --> 00:29:39.055

926
00:29:39.387 --> 00:29:39.592

927
00:29:39.708 --> 00:29:42.503
สามารถให้บริการต่อเนื่อง

928
00:29:43.101 --> 00:29:43.445

929
00:29:43.737 --> 00:29:48.223
อุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

930
00:29:48.673 --> 00:29:48.916

931
00:29:49.189 --> 00:29:53.016
เหมือนกำลังส่งข้อความส่งข้อมูลตลอดนะคะ

932
00:29:53.918 --> 00:29:55.569
ตรงไปเรื่อยๆแล้วเกิด

933
00:29:55.657 --> 00:29:57.957
ระหว่างการทำงานหรือเปล่า

934
00:29:59.049 --> 00:30:00.312
ส่งไปแล้ว

935
00:30:00.837 --> 00:30:02.043
ข้อมูลครบไหม

936
00:30:02.188 --> 00:30:02.404

937
00:30:02.507 --> 00:30:10.013
ความต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเราเนี่ย

938
00:30:10.707 --> 00:30:12.228
รบกวนหรือเปล่า

939
00:30:12.568 --> 00:30:13.125

940
00:30:13.268 --> 00:30:13.489

941
00:30:13.587 --> 00:30:15.189
พริตตี้

942
00:30:15.259 --> 00:30:17.024
ระบบความปลอดภัย

943
00:30:17.106 --> 00:30:17.915

944
00:30:18.386 --> 00:30:18.693

945
00:30:18.778 --> 00:30:19.062

946
00:30:19.157 --> 00:30:19.592

947
00:30:19.547 --> 00:30:19.920

948
00:30:19.868 --> 00:30:22.801
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

949
00:30:22.746 --> 00:30:25.433
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

950
00:30:25.441 --> 00:30:26.050

951
00:30:26.528 --> 00:30:29.671
คู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า

952
00:30:31.017 --> 00:30:31.263

953
00:30:31.528 --> 00:30:32.013

954
00:30:31.979 --> 00:30:35.508
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้

955
00:30:35.497 --> 00:30:35.720

956
00:30:36.787 --> 00:30:40.042
เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่ากำลัง

957
00:30:40.748 --> 00:30:41.883
เพลงออนไลน์

958
00:30:42.159 --> 00:30:42.842

959
00:30:43.436 --> 00:30:43.886

960
00:30:43.626 --> 00:30:44.304

961
00:30:44.467 --> 00:30:46.050
เครดิตบัตรเดบิต

962
00:30:46.198 --> 00:30:46.884

963
00:30:47.931 --> 00:30:51.697
เพลงเอาอะไรก็ว่าไปมีการ

964
00:30:52.217 --> 00:30:54.943
รักษา Galaxy ของข้อมูลตรงนั้นไหม

965
00:30:54.716 --> 00:30:55.273

966
00:30:55.871 --> 00:30:57.706
คนอื่นสามารถที่จะดึง

967
00:30:57.727 --> 00:30:58.933

968
00:30:59.008 --> 00:31:00.814
บัตรเครดิต

969
00:31:00.866 --> 00:31:03.091
รักษาความปลอดภัย

970
00:31:03.308 --> 00:31:05.678
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

971
00:31:06.188 --> 00:31:07.264
เกี่ยวกับการ

972
00:31:07.336 --> 00:31:08.560
ให้บริการ

973
00:31:08.676 --> 00:31:12.331
ในหน่วยของ service Design ของเรา

974
00:31:12.527 --> 00:31:12.827

975
00:31:12.846 --> 00:31:13.095

976
00:31:13.357 --> 00:31:14.392
ผัดมาม่า

977
00:31:14.706 --> 00:31:14.982

978
00:31:14.957 --> 00:31:15.192

979
00:31:15.346 --> 00:31:15.771

980
00:31:16.177 --> 00:31:16.430

981
00:31:16.367 --> 00:31:18.587
เซอร์วิสทรานซิชั่น

982
00:31:18.617 --> 00:31:19.547

983
00:31:19.897 --> 00:31:20.323

984
00:31:20.086 --> 00:31:21.993
ก็

985
00:31:21.945 --> 00:31:22.307

986
00:31:22.906 --> 00:31:25.537
เม้นตรงขนลับ

987
00:31:26.176 --> 00:31:28.229
ในการบริการที่ดีที่สุด

988
00:31:29.626 --> 00:31:30.312

989
00:31:30.787 --> 00:31:34.027
วันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์

990
00:31:34.058 --> 00:31:35.127
เวลาเรา

991
00:31:35.145 --> 00:31:35.616

992
00:31:35.655 --> 00:31:36.979
ทำเกี่ยวกับ

993
00:31:37.507 --> 00:31:39.159
เขียนโค้ดดิ้ง

994
00:31:39.235 --> 00:31:40.803
เรียนโปรแกรมนี่ไง

995
00:31:40.776 --> 00:31:44.246
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียนคนนิ่งที่ไม่เหมือนกัน

996
00:31:45.776 --> 00:31:51.809
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาเนี่ยก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

997
00:31:52.115 --> 00:31:54.217
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

998
00:31:54.165 --> 00:31:56.426
ราคาของการบริการให้มันดีที่สุด

999
00:31:57.555 --> 00:31:58.018

1000
00:31:58.655 --> 00:32:02.344
แต่ของเราเนี่ยมีคนรับแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1001
00:32:02.236 --> 00:32:03.296

1002
00:32:03.706 --> 00:32:06.654
ปวดท้องเนื่องจากเรารับมาจาก

1003
00:32:06.916 --> 00:32:07.607

1004
00:32:08.136 --> 00:32:08.571

1005
00:32:08.325 --> 00:32:09.716
เมื่อกี้

1006
00:32:11.205 --> 00:32:12.083

1007
00:32:12.105 --> 00:32:17.366
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่องซีเคียวริตี้มาด้วยแล้วคราวนี้ก็

1008
00:32:17.426 --> 00:32:20.105
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1009
00:32:20.365 --> 00:32:20.788

1010
00:32:21.266 --> 00:32:25.685
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะในการ

1011
00:32:25.684 --> 00:32:25.907

1012
00:32:25.875 --> 00:32:26.139

1013
00:32:26.964 --> 00:32:29.131
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1014
00:32:30.225 --> 00:32:31.497

1015
00:32:31.454 --> 00:32:31.684

1016
00:32:31.644 --> 00:32:36.370
มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหมในกรณีที่

1017
00:32:36.637 --> 00:32:36.908

1018
00:32:36.825 --> 00:32:37.052

1019
00:32:37.144 --> 00:32:41.694
สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปบุคลากรเพิ่มขึ้นบุคลากรน้อยลง

1020
00:32:42.465 --> 00:32:44.890
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยน

1021
00:32:44.905 --> 00:32:45.513

1022
00:32:45.476 --> 00:32:45.833

1023
00:32:47.147 --> 00:32:47.355

1024
00:32:47.525 --> 00:32:52.492
การจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม

1025
00:32:52.395 --> 00:32:53.417
ตามบุคคล

1026
00:32:54.504 --> 00:32:55.015

1027
00:32:54.895 --> 00:32:56.935
configuration Management

1028
00:32:57.395 --> 00:32:57.667

1029
00:32:58.225 --> 00:32:58.604

1030
00:32:58.615 --> 00:32:59.293

1031
00:32:59.315 --> 00:32:59.542

1032
00:33:00.214 --> 00:33:00.626

1033
00:33:00.464 --> 00:33:01.851
การ

1034
00:33:01.874 --> 00:33:03.788
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่างๆ

1035
00:33:04.634 --> 00:33:05.054

1036
00:33:05.024 --> 00:33:05.836
เมื่อ

1037
00:33:05.783 --> 00:33:06.856
ทรัพยากร

1038
00:33:06.874 --> 00:33:08.715
บุคลากรเปลี่ยน

1039
00:33:09.184 --> 00:33:11.966
ข้อมูลต่างๆก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน

1040
00:33:12.905 --> 00:33:17.450
หันมา realistic นะคะมันจะเป็น

1041
00:33:17.384 --> 00:33:18.635
ความเกี่ยวเนื่อง

1042
00:33:18.664 --> 00:33:19.273

1043
00:33:19.233 --> 00:33:19.491

1044
00:33:20.455 --> 00:33:22.702
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1045
00:33:24.175 --> 00:33:25.887
กัน

1046
00:33:25.834 --> 00:33:26.964
ปรับเปลี่ยน

1047
00:33:28.524 --> 00:33:29.416
เรื่อง

1048
00:33:29.494 --> 00:33:31.709
ทรัพยากรนะคะ

1049
00:33:32.056 --> 00:33:32.466

1050
00:33:33.394 --> 00:33:35.363
การใส่ข้อมูลนะคะ

1051
00:33:35.383 --> 00:33:38.323
ต่างๆก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1052
00:33:38.466 --> 00:33:39.615
มากิน

1053
00:33:39.545 --> 00:33:47.237
หันมา service knowledge Management

1054
00:33:47.363 --> 00:33:47.622

1055
00:33:48.135 --> 00:33:50.356
ลักษณะเหมือนกันจัด

1056
00:33:50.377 --> 00:33:54.341
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1057
00:33:54.662 --> 00:33:54.888

1058
00:33:55.183 --> 00:33:55.454

1059
00:33:55.624 --> 00:33:57.165
การให้บริการ

1060
00:33:57.546 --> 00:33:57.780

1061
00:33:58.893 --> 00:33:59.126

1062
00:33:59.274 --> 00:34:05.330
สมมุติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1063
00:34:05.872 --> 00:34:06.621
ของ

1064
00:34:07.604 --> 00:34:09.454
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1065
00:34:09.783 --> 00:34:10.989
เรียบร้อยละ

1066
00:34:11.004 --> 00:34:12.535
กรณีที่

1067
00:34:12.666 --> 00:34:17.996
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียวเราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะ

1068
00:34:17.914 --> 00:34:18.994
แชร์ตัว

1069
00:34:19.784 --> 00:34:23.336
ให้กลับมาได้

1070
00:34:23.233 --> 00:34:25.885
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1071
00:34:26.183 --> 00:34:32.459
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมา

1072
00:34:32.142 --> 00:34:33.410
ไปใช้งานได้เลย

1073
00:34:33.486 --> 00:34:34.038

1074
00:34:34.253 --> 00:34:36.814
รูปแบบที่ 2 ของ

1075
00:34:36.886 --> 00:34:37.365

1076
00:34:37.072 --> 00:34:39.107
service assistance ที่

1077
00:34:39.255 --> 00:34:41.481
มาจากตัว service Design

1078
00:34:42.974 --> 00:34:43.582

1079
00:34:43.543 --> 00:34:44.410

1080
00:34:44.896 --> 00:34:46.488
ผัดมาม่า

1081
00:34:47.642 --> 00:34:48.021

1082
00:34:48.094 --> 00:34:48.322

1083
00:34:48.792 --> 00:34:48.990

1084
00:34:48.923 --> 00:34:49.147

1085
00:34:49.052 --> 00:34:49.308

1086
00:34:49.242 --> 00:34:52.882
service Operation นะคะ

1087
00:34:53.023 --> 00:34:55.449
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1088
00:34:55.522 --> 00:34:59.888
จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1089
00:35:00.013 --> 00:35:00.248

1090
00:35:00.463 --> 00:35:00.687

1091
00:35:00.582 --> 00:35:00.806

1092
00:35:01.164 --> 00:35:02.932

1093
00:35:02.891 --> 00:35:03.155

1094
00:35:03.663 --> 00:35:04.595

1095
00:35:04.872 --> 00:35:05.177

1096
00:35:05.583 --> 00:35:07.693
ในการดูแลรักษา

1097
00:35:07.632 --> 00:35:09.855
การทำงานหรือ

1098
00:35:10.002 --> 00:35:10.208

1099
00:35:10.642 --> 00:35:11.770
ให้บริการ

1100
00:35:11.862 --> 00:35:18.150
คืออะไรพูดง่ายๆเรามีขั้นตอนมีกระบวนการ

1101
00:35:18.072 --> 00:35:18.334

1102
00:35:18.263 --> 00:35:21.843
มีบุคลากรมีทรัพยากรในหน่วยงานในองค์กร

1103
00:35:23.512 --> 00:35:27.047
บริหารจัดการอย่างไรนะคะทำอย่างไรให้ดี

1104
00:35:26.982 --> 00:35:30.948
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1105
00:35:31.076 --> 00:35:31.567

1106
00:35:31.521 --> 00:35:31.730

1107
00:35:31.782 --> 00:35:32.471

1108
00:35:32.492 --> 00:35:32.700

1109
00:35:32.813 --> 00:35:33.115

1110
00:35:33.321 --> 00:35:36.378
สมมุตินะคะเราไปซื้อ

1111
00:35:37.033 --> 00:35:38.168
บริการ

1112
00:35:38.384 --> 00:35:39.382
ของ

1113
00:35:39.402 --> 00:35:39.660

1114
00:35:39.783 --> 00:35:42.608
การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1115
00:35:42.672 --> 00:35:45.725
service Level agreement น่าจะเป็น

1116
00:35:46.193 --> 00:35:46.614

1117
00:35:46.582 --> 00:35:46.795

1118
00:35:46.832 --> 00:35:48.420
ข้อสัญญา

1119
00:35:48.633 --> 00:35:49.652
ที่ตาก

1120
00:35:49.911 --> 00:35:50.196

1121
00:35:50.173 --> 00:35:53.366
ให้บริการลูกค้าได้มองภาพง่ายเนาะ

1122
00:35:53.881 --> 00:35:54.754

1123
00:35:54.714 --> 00:35:55.190

1124
00:35:55.421 --> 00:36:01.342
ไปเที่ยวเนี่ยมันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1125
00:36:01.252 --> 00:36:02.834
สัญญาบริการยังไง

1126
00:36:04.512 --> 00:36:06.685
เหมือนกรณีที่

1127
00:36:07.344 --> 00:36:07.592

1128
00:36:08.232 --> 00:36:11.775
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมาเนี่ย

1129
00:36:12.851 --> 00:36:16.052
มีบุคลากรเข้ามา support

1130
00:36:16.052 --> 00:36:17.573
ตามข้อตกลงอะไร

1131
00:36:18.291 --> 00:36:18.582

1132
00:36:19.121 --> 00:36:19.580

1133
00:36:19.441 --> 00:36:22.390
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1134
00:36:22.842 --> 00:36:27.271
24 ชั่วโมงไหมก็จะเป็น 7 * 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1135
00:36:27.133 --> 00:36:27.874
หรือ

1136
00:36:28.092 --> 00:36:28.978
5 วัน

1137
00:36:28.922 --> 00:36:29.933
24 ชั่วโมง

1138
00:36:30.663 --> 00:36:33.848
7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 * 8

1139
00:36:33.921 --> 00:36:37.859
ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้

1140
00:36:38.661 --> 00:36:39.278

1141
00:36:39.433 --> 00:36:40.116

1142
00:36:40.200 --> 00:36:40.468

1143
00:36:42.312 --> 00:36:42.807

1144
00:36:42.890 --> 00:36:43.135

1145
00:36:43.460 --> 00:36:44.267

1146
00:36:44.421 --> 00:36:45.238

1147
00:36:45.191 --> 00:36:49.448
ตัวปะทะสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1148
00:36:49.491 --> 00:36:50.167

1149
00:36:50.382 --> 00:36:50.584

1150
00:36:50.961 --> 00:36:54.249
Accident กรณีที่เกิด

1151
00:36:54.231 --> 00:36:54.484

1152
00:36:54.424 --> 00:36:55.943
กรณี

1153
00:36:56.092 --> 00:36:58.512
หาเฉยในการจัดขึ้นมา

1154
00:36:58.580 --> 00:36:58.790

1155
00:36:58.841 --> 00:37:01.317
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1156
00:37:01.080 --> 00:37:02.689
อุปกรณ์พัง

1157
00:37:02.880 --> 00:37:04.845
ฝนตกน้ำท่วม

1158
00:37:05.311 --> 00:37:05.584

1159
00:37:05.503 --> 00:37:05.974

1160
00:37:05.760 --> 00:37:07.558
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1161
00:37:08.960 --> 00:37:09.223

1162
00:37:09.151 --> 00:37:12.822
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1163
00:37:13.190 --> 00:37:13.401

1164
00:37:14.151 --> 00:37:19.035
เอามังกรมาเปลี่ยนให้ใหม่ไหมหรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่า

1165
00:37:20.182 --> 00:37:21.119

1166
00:37:21.071 --> 00:37:21.300

1167
00:37:21.200 --> 00:37:22.138

1168
00:37:22.290 --> 00:37:22.841

1169
00:37:22.860 --> 00:37:24.198

1170
00:37:24.141 --> 00:37:25.150
ปัญหา

1171
00:37:25.100 --> 00:37:25.304

1172
00:37:25.300 --> 00:37:25.565

1173
00:37:25.680 --> 00:37:28.881
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1174
00:37:28.823 --> 00:37:31.961
อุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1175
00:37:32.149 --> 00:37:33.409
มีปัญหา

1176
00:37:34.909 --> 00:37:36.379
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1177
00:37:36.380 --> 00:37:37.386
ยี่ห้อนี้

1178
00:37:38.561 --> 00:37:43.440
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดร้านหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่

1179
00:37:43.880 --> 00:37:45.008

1180
00:37:45.031 --> 00:37:45.711

1181
00:37:45.802 --> 00:37:46.004

1182
00:37:45.929 --> 00:37:46.385

1183
00:37:46.310 --> 00:37:46.787

1184
00:37:46.759 --> 00:37:51.509
ที่จะช่วยแก้ในการจัดการเนี่ยมันจะแก้ได้อย่างไร

1185
00:37:51.380 --> 00:37:51.602

1186
00:37:51.759 --> 00:37:52.381

1187
00:37:52.914 --> 00:37:53.208

1188
00:37:53.171 --> 00:37:55.678
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1189
00:37:55.540 --> 00:37:56.672
ในการ

1190
00:37:56.689 --> 00:37:57.883
ใช้บริการ

1191
00:37:57.969 --> 00:37:59.039

1192
00:37:59.309 --> 00:37:59.576

1193
00:37:59.454 --> 00:37:59.875

1194
00:37:59.899 --> 00:38:00.158

1195
00:38:00.153 --> 00:38:00.392

1196
00:38:00.729 --> 00:38:00.956

1197
00:38:01.050 --> 00:38:01.278

1198
00:38:01.238 --> 00:38:01.723

1199
00:38:01.879 --> 00:38:02.381

1200
00:38:02.329 --> 00:38:02.629

1201
00:38:02.780 --> 00:38:05.191
distilled

1202
00:38:05.850 --> 00:38:06.462

1203
00:38:06.740 --> 00:38:08.724
ฟูลฟิลเม็นท์นะคะ

1204
00:38:08.800 --> 00:38:09.538
หรือ

1205
00:38:09.499 --> 00:38:10.967
และกูติด

1206
00:38:11.039 --> 00:38:14.156
Event management นะคะ

1207
00:38:14.239 --> 00:38:14.659

1208
00:38:14.749 --> 00:38:19.623
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1209
00:38:19.558 --> 00:38:20.038

1210
00:38:20.199 --> 00:38:27.225
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ

1211
00:38:27.382 --> 00:38:28.183

1212
00:38:28.339 --> 00:38:28.619

1213
00:38:29.619 --> 00:38:33.243
หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1214
00:38:33.139 --> 00:38:34.852
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1215
00:38:35.258 --> 00:38:35.752

1216
00:38:35.578 --> 00:38:39.851
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพระสัญญาตรงไหนที่จะปี

1217
00:38:39.930 --> 00:38:44.825
แผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไร

1218
00:38:45.060 --> 00:38:45.665

1219
00:38:46.459 --> 00:38:46.698

1220
00:38:46.588 --> 00:38:46.904

1221
00:38:47.102 --> 00:38:47.368

1222
00:38:47.678 --> 00:38:47.945

1223
00:38:47.869 --> 00:38:48.122

1224
00:38:48.903 --> 00:38:49.149

1225
00:38:49.028 --> 00:38:52.517
เคนะก็จะเป็น service Operation นะคะ

1226
00:38:52.418 --> 00:38:52.709

1227
00:38:52.740 --> 00:38:53.751

1228
00:38:54.088 --> 00:38:54.838

1229
00:38:54.978 --> 00:38:55.453

1230
00:38:55.429 --> 00:38:57.235
การให้บริการที่มี

1231
00:38:57.169 --> 00:38:59.116
ลงแล้วก็คงทำสัญญา

1232
00:38:59.018 --> 00:39:00.827
เรานี้เข้ามาการันตี

1233
00:39:00.749 --> 00:39:00.987

1234
00:39:00.937 --> 00:39:01.293

1235
00:39:01.258 --> 00:39:02.590
หรือว่าเป็น

1236
00:39:02.609 --> 00:39:03.031

1237
00:39:02.988 --> 00:39:04.703
กุญแจหลักของ

1238
00:39:06.008 --> 00:39:08.297
service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1239
00:39:08.247 --> 00:39:11.207
ตรงนี้นะคะพี่พูดไปแล้ว

1240
00:39:11.699 --> 00:39:12.075

1241
00:39:12.019 --> 00:39:12.249

1242
00:39:14.978 --> 00:39:17.982
ผัดมาม่า

1243
00:39:17.918 --> 00:39:18.400

1244
00:39:18.432 --> 00:39:18.690

1245
00:39:18.687 --> 00:39:19.061

1246
00:39:19.458 --> 00:39:20.780
Continue

1247
00:39:20.739 --> 00:39:22.337
Service improvement

1248
00:39:22.281 --> 00:39:22.969

1249
00:39:23.047 --> 00:39:23.288

1250
00:39:23.880 --> 00:39:25.649

1251
00:39:25.608 --> 00:39:28.751
คราวนี้เนี่ยเราก็ต้องมีการ

1252
00:39:28.742 --> 00:39:28.944

1253
00:39:29.188 --> 00:39:31.364
ปรับปรุงการให้บริการ

1254
00:39:31.311 --> 00:39:34.334
ทำยังไงจากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1255
00:39:34.381 --> 00:39:34.652

1256
00:39:34.697 --> 00:39:35.699
รักษา

1257
00:39:35.918 --> 00:39:36.162

1258
00:39:36.181 --> 00:39:38.422
คุณภาพให้มันดีต่อๆไป

1259
00:39:38.489 --> 00:39:38.746

1260
00:39:38.867 --> 00:39:43.113
ความต่อเนื่องไม่มีนะคะ

1261
00:39:43.478 --> 00:39:45.201
เราจะมีอะไรบ้าง

1262
00:39:45.459 --> 00:39:45.938

1263
00:39:45.848 --> 00:39:46.145

1264
00:39:46.238 --> 00:39:46.724

1265
00:39:47.008 --> 00:39:47.743

1266
00:39:47.778 --> 00:39:47.994

1267
00:39:47.967 --> 00:39:49.603
service Report

1268
00:39:50.208 --> 00:39:51.461
Sweet basil

1269
00:39:51.738 --> 00:39:51.962

1270
00:39:51.938 --> 00:39:54.677
service Report คืออะไร

1271
00:39:54.767 --> 00:39:55.562
เหมือน

1272
00:39:56.547 --> 00:39:59.668
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1273
00:40:00.647 --> 00:40:00.921

1274
00:40:01.417 --> 00:40:04.688
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1275
00:40:04.878 --> 00:40:06.544
วิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1276
00:40:06.667 --> 00:40:11.020
ต้องมาดูเช็คสถานะอุปกรณ์นะคะ

1277
00:40:11.097 --> 00:40:13.395
อุปกรณ์สมมุติ Server

1278
00:40:13.336 --> 00:40:15.552
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1279
00:40:15.827 --> 00:40:19.525
account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1280
00:40:19.491 --> 00:40:19.762

1281
00:40:20.508 --> 00:40:23.789
30 วันแล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1282
00:40:24.347 --> 00:40:24.637

1283
00:40:24.539 --> 00:40:30.689
ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะมีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1284
00:40:31.458 --> 00:40:31.727

1285
00:40:32.171 --> 00:40:32.469

1286
00:40:32.417 --> 00:40:32.914

1287
00:40:32.939 --> 00:40:33.545

1288
00:40:33.957 --> 00:40:36.266
ฝันว่า

1289
00:40:36.396 --> 00:40:37.734
Service manuals

1290
00:40:38.317 --> 00:40:44.759
การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ย

1291
00:40:44.728 --> 00:40:44.943

1292
00:40:44.918 --> 00:40:45.195

1293
00:40:45.619 --> 00:40:45.874

1294
00:40:45.878 --> 00:40:46.320

1295
00:40:46.007 --> 00:40:47.465
มีการ

1296
00:40:47.419 --> 00:40:49.572
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1297
00:40:49.720 --> 00:40:51.756
ของตัวอุปกรณ์

1298
00:40:52.027 --> 00:40:52.639

1299
00:40:52.989 --> 00:40:53.262

1300
00:40:53.117 --> 00:40:53.347

1301
00:40:54.017 --> 00:40:54.289

1302
00:40:55.037 --> 00:40:55.536

1303
00:40:56.128 --> 00:40:56.397

1304
00:40:56.446 --> 00:40:56.998

1305
00:40:57.087 --> 00:40:58.015

1306
00:40:58.176 --> 00:41:05.698
หันมา service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1307
00:41:05.606 --> 00:41:06.124

1308
00:41:06.306 --> 00:41:08.609
service Revenue management ก็คือ

1309
00:41:09.708 --> 00:41:10.967
การจัดลำดับ

1310
00:41:11.247 --> 00:41:11.927

1311
00:41:11.946 --> 00:41:12.692
Level

1312
00:41:13.096 --> 00:41:16.100
การให้บริการของเรา

1313
00:41:16.248 --> 00:41:16.916

1314
00:41:17.337 --> 00:41:18.271

1315
00:41:18.225 --> 00:41:18.585

1316
00:41:18.736 --> 00:41:20.059

1317
00:41:21.176 --> 00:41:23.978
กระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน

1318
00:41:23.926 --> 00:41:24.182

1319
00:41:25.019 --> 00:41:26.027
ระดับไหน

1320
00:41:26.366 --> 00:41:28.658
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1321
00:41:28.736 --> 00:41:29.203

1322
00:41:30.137 --> 00:41:30.822

1323
00:41:31.167 --> 00:41:32.757
ต้องมี

1324
00:41:33.028 --> 00:41:33.255

1325
00:41:33.416 --> 00:41:36.216
อุปกรณ์มีบุคลากรอะไรที่ต้อง

1326
00:41:36.227 --> 00:41:38.156
ให้บริการคนง่ายคือ

1327
00:41:38.337 --> 00:41:39.084

1328
00:41:39.106 --> 00:41:41.849
ซีเรียสมากไหมมันคิดถึงพ่อมากไหม

1329
00:41:41.807 --> 00:41:42.925

1330
00:41:43.276 --> 00:41:44.154
อะไร

1331
00:41:44.177 --> 00:41:46.230
ลำดับตามความสำคัญ

1332
00:41:46.216 --> 00:41:46.900

1333
00:41:47.495 --> 00:41:47.721

1334
00:41:47.947 --> 00:41:51.277
อันนี้คือทำยังไงให้การบริการเนี่ย

1335
00:41:51.665 --> 00:41:54.326
ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วเนี่ยคงที่อยู่

1336
00:41:54.864 --> 00:41:57.014
สีดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1337
00:41:56.976 --> 00:41:57.920

1338
00:41:57.889 --> 00:41:58.558

1339
00:41:58.846 --> 00:41:59.210

1340
00:41:59.675 --> 00:41:59.902

1341
00:42:02.295 --> 00:42:02.591

1342
00:42:02.746 --> 00:42:02.985

1343
00:42:02.875 --> 00:42:03.088

1344
00:42:03.005 --> 00:42:03.254

1345
00:42:03.196 --> 00:42:03.425

1346
00:42:03.460 --> 00:42:04.260

1347
00:42:04.536 --> 00:42:06.249
เรียบร้อย

1348
00:42:06.335 --> 00:42:06.601

1349
00:42:06.856 --> 00:42:07.150

1350
00:42:07.556 --> 00:42:10.738
เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน

1351
00:42:10.754 --> 00:42:13.532
ไปเที่ยวเนี่ยเอาแบบง่ายๆก็คือ

1352
00:42:13.837 --> 00:42:14.041

1353
00:42:14.539 --> 00:42:19.456
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำยังไงให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1354
00:42:19.412 --> 00:42:20.294

1355
00:42:20.815 --> 00:42:23.934
ทำยังไง 12 สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1356
00:42:24.085 --> 00:42:25.531
บริการยังไง

1357
00:42:25.935 --> 00:42:26.658

1358
00:42:26.194 --> 00:42:26.655

1359
00:42:27.217 --> 00:42:30.943
สัญญาพันธะสัญญาอะไรข้อกำหนดไหน

1360
00:42:31.004 --> 00:42:34.201
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1361
00:42:34.135 --> 00:42:34.380

1362
00:42:34.265 --> 00:42:39.058
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไป

1363
00:42:39.456 --> 00:42:39.914

1364
00:42:39.904 --> 00:42:40.597

1365
00:42:40.936 --> 00:42:47.563
ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนะเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าวๆเดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1366
00:42:47.466 --> 00:42:49.838
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพ

1367
00:42:49.844 --> 00:42:50.767

1368
00:42:50.737 --> 00:42:51.750
จะได้รู้ว่า

1369
00:42:51.815 --> 00:42:56.533
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะมันสามารถเข้าตัวโปรด

1370
00:42:56.754 --> 00:42:59.472
ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1371
00:42:59.449 --> 00:42:59.924

1372
00:43:00.405 --> 00:43:01.948
เราจะได้เข้าใจว่า

1373
00:43:02.455 --> 00:43:08.439
หน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน

1374
00:43:08.604 --> 00:43:09.163

1375
00:43:09.815 --> 00:43:10.313

1376
00:43:09.944 --> 00:43:10.151

1377
00:43:10.264 --> 00:43:11.073

1378
00:43:11.104 --> 00:43:12.553

1379
00:43:12.515 --> 00:43:12.956

1380
00:43:12.705 --> 00:43:12.926

1381
00:43:13.605 --> 00:43:13.954

1382
00:43:14.055 --> 00:43:19.086
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1383
00:43:19.623 --> 00:43:21.866
ส่วนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1384
00:43:21.937 --> 00:43:22.223

1385
00:43:22.189 --> 00:43:22.399

1386
00:43:22.694 --> 00:43:25.016
ของเรานั่นเองนะคะว่า

1387
00:43:25.008 --> 00:43:25.258

1388
00:43:25.385 --> 00:43:29.405
มันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้างอันนี้ถือว่าเป็น

1389
00:43:29.815 --> 00:43:30.044

1390
00:43:30.522 --> 00:43:33.063
ส่วนเล็กๆของตัวมาตรฐาน

1391
00:43:33.266 --> 00:43:36.096
icl ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้

1392
00:43:36.094 --> 00:43:37.024

1393
00:43:37.174 --> 00:43:38.119
เข้าใจ

1394
00:43:38.974 --> 00:43:40.373
เราก็มองข้าม

1395
00:43:40.504 --> 00:43:42.013
ทั้งๆที่สุด

1396
00:43:41.858 --> 00:43:42.216

1397
00:43:42.173 --> 00:43:43.297

1398
00:43:43.574 --> 00:43:47.610
เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1399
00:43:47.553 --> 00:43:49.716
วาดตัวมาตรฐาน

1400
00:43:49.667 --> 00:43:49.925

1401
00:43:50.055 --> 00:43:52.389
ไปที่เอาเนี่ยก็จะมี

1402
00:43:52.613 --> 00:43:52.991

1403
00:43:53.004 --> 00:43:53.262

1404
00:43:53.254 --> 00:43:55.441
อะไรตัน

1405
00:43:55.374 --> 00:44:00.627
มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานเนี่ยมันจะค่อนข้าง

1406
00:44:00.943 --> 00:44:01.692

1407
00:44:02.676 --> 00:44:02.906

1408
00:44:02.993 --> 00:44:09.062
อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานเนี่ยเราก็ต้องเข้าใจคุณค่ะ

1409
00:44:09.274 --> 00:44:09.827

1410
00:44:09.784 --> 00:44:10.086

1411
00:44:10.103 --> 00:44:10.597

1412
00:44:10.554 --> 00:44:12.958

1413
00:44:12.923 --> 00:44:14.439

1414
00:44:17.094 --> 00:44:17.708

1415
00:44:20.226 --> 00:44:24.133
อาทิตย์หน้าจะเป็นต่อ

1416
00:44:24.383 --> 00:44:25.318

1417
00:44:25.292 --> 00:44:27.764
ฮ่าๆๆ

1418
00:44:27.722 --> 00:44:27.978

1419
00:44:28.043 --> 00:44:34.544
อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะเดี๋ยวตา

1420
00:44:34.513 --> 00:44:35.397
ใช่ค่ะ

1421
00:44:35.413 --> 00:44:35.831

1422
00:44:35.853 --> 00:44:36.210

1423
00:44:36.244 --> 00:44:36.584

1424
00:44:36.563 --> 00:44:36.791

1425
00:44:36.813 --> 00:44:37.234

1426
00:44:37.203 --> 00:44:39.087
อาทิตย์หน้า

1427
00:44:39.823 --> 00:44:40.238

1428
00:44:40.722 --> 00:44:42.225

1429
00:44:42.263 --> 00:44:44.109
นักกีฬาค่ะ

1430
00:44:44.053 --> 00:44:46.694
แล้วจะไปน่าจะเป็น

1431
00:44:46.554 --> 00:44:50.510
ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหมกูเอาแบบจะยากปัญหาเป็นข้อเขียน

1432
00:44:50.333 --> 00:44:51.972
ไหนเอ่ย

1433
00:44:54.433 --> 00:44:54.658

1434
00:44:54.812 --> 00:44:55.108

1435
00:44:55.396 --> 00:44:55.855

1436
00:44:55.653 --> 00:44:59.602
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบนึงนะว่าเป็นยังไงนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1437
00:44:59.567 --> 00:44:59.795

1438
00:44:59.752 --> 00:45:00.487

1439
00:45:00.522 --> 00:45:02.736

1440
00:45:02.822 --> 00:45:05.749

1441
00:45:05.773 --> 00:45:08.254
จะไปไหนจะไปไหน

1442
00:45:08.402 --> 00:45:08.845

1443
00:45:08.851 --> 00:45:09.097

1444
00:45:08.975 --> 00:45:09.780

1445
00:45:10.322 --> 00:45:10.570

1446
00:45:10.574 --> 00:45:10.854

1447
00:45:10.831 --> 00:45:11.120

1448
00:45:11.851 --> 00:45:12.793

1449
00:45:12.751 --> 00:45:14.458

1450
00:45:15.891 --> 00:45:16.375

1451
00:45:16.414 --> 00:45:16.827

1452
00:45:16.922 --> 00:45:17.143

1453
00:45:17.301 --> 00:45:17.849

1454
00:45:17.885 --> 00:45:18.424

1455
00:45:18.391 --> 00:45:19.269

1456
00:45:19.291 --> 00:45:19.744

1457
00:45:19.543 --> 00:45:19.820

1458
00:45:19.862 --> 00:45:20.361

1459
00:45:20.053 --> 00:45:20.345

1460
00:45:20.374 --> 00:45:20.729

1461
00:45:21.401 --> 00:45:21.628

1462
00:45:21.854 --> 00:45:22.655

1463
00:45:22.811 --> 00:45:24.145

1464
00:45:24.223 --> 00:45:24.459

1465
00:45:24.541 --> 00:45:24.984

1466
00:45:25.052 --> 00:45:26.106

1467
00:45:26.461 --> 00:45:26.708

1468
00:45:28.062 --> 00:45:28.486

1469
00:45:28.641 --> 00:45:29.247

1470
00:45:29.471 --> 00:45:29.753

1471
00:45:30.572 --> 00:45:32.967

1472
00:45:33.451 --> 00:45:33.725

1473
00:45:34.091 --> 00:45:36.317
วันศุกร์ 30

1474
00:45:36.451 --> 00:45:36.863

1475
00:45:37.161 --> 00:45:38.465

1476
00:45:39.149 --> 00:45:39.410

1477
00:45:39.790 --> 00:45:43.409

1478
00:45:43.375 --> 00:45:43.667

1479
00:45:43.630 --> 00:45:45.393

1480
00:45:45.420 --> 00:45:45.688

1481
00:45:45.610 --> 00:45:46.743

1482
00:45:46.901 --> 00:45:47.179

1483
00:45:47.031 --> 00:45:48.211

1484
00:45:48.890 --> 00:45:49.309

1485
00:45:49.401 --> 00:45:49.949

1486
00:45:50.490 --> 00:45:50.781

1487
00:45:50.810 --> 00:45:51.287

1488
00:45:51.250 --> 00:45:51.475

1489
00:45:51.511 --> 00:45:51.734

1490
00:45:52.212 --> 00:45:52.488

1491
00:45:54.452 --> 00:45:55.459

1492
00:45:55.420 --> 00:45:55.798

1493
00:45:55.869 --> 00:45:56.127

1494
00:45:55.999 --> 00:45:56.612

1495
00:45:56.569 --> 00:45:56.805

1496
00:45:57.152 --> 00:45:58.260

1497
00:46:01.050 --> 00:46:03.847
เราจะตอบก่อนไหมล่ะหรือจะสอบ

1498
00:46:05.162 --> 00:46:05.439

1499
00:46:05.612 --> 00:46:05.844

1500
00:46:05.930 --> 00:46:06.211

1501
00:46:06.248 --> 00:46:06.490

1502
00:46:06.439 --> 00:46:06.723

1503
00:46:06.818 --> 00:46:07.066

1504
00:46:07.269 --> 00:46:07.553

1505
00:46:07.588 --> 00:46:07.856

1506
00:46:07.779 --> 00:46:08.648

1507
00:46:09.509 --> 00:46:11.380
หรอว่ากูบ่นหรอ

1508
00:46:11.440 --> 00:46:11.664

1509
00:46:13.809 --> 00:46:14.424

1510
00:46:14.509 --> 00:46:21.606
ว่างกันทุกคนหรอกลับกลับกันมาหรือยัง

1511
00:46:21.559 --> 00:46:24.407
วันจันทร์

1512
00:46:24.438 --> 00:46:24.741

1513
00:46:24.818 --> 00:46:29.041
OK

1514
00:46:28.988 --> 00:46:29.353

1515
00:46:29.951 --> 00:46:30.694

1516
00:46:30.720 --> 00:46:33.695
งั้นก็

1517
00:46:33.658 --> 00:46:34.342

1518
00:46:34.368 --> 00:46:38.137
เป็นวันจันทร์ก็ได้เนาะถ้างั้นหรือจะเป็น

1519
00:46:38.092 --> 00:46:38.372

1520
00:46:38.661 --> 00:46:42.954
ฉันเช้าวันจันทร์วันหยุดชดเชยป่ะ

1521
00:46:43.137 --> 00:46:47.242
วันหยุดอีกนะ

1522
00:46:47.247 --> 00:46:49.921

1523
00:46:54.288 --> 00:46:54.554

1524
00:46:54.866 --> 00:46:55.104

1525
00:47:13.377 --> 00:47:19.049
ก็เดี๋ยวทำไปบ่นเดี๋ยวค่อยนัดกันเนาะงั้นขอบคุณ

1526
00:47:19.017 --> 00:47:19.281

1527
00:47:19.206 --> 00:47:19.452

1528
00:47:19.600 --> 00:47:22.740
ที่ร้านเลยนะคะเดี๋ยว

1529
00:47:22.798 --> 00:47:27.028
น้องๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ

1530
00:47:26.966 --> 00:47:27.709

1531
00:47:28.945 --> 00:47:29.195