Accuracy : 93.02%
Insertion : 251
Deletion : 1892
Substitution : 164
Correction : 30991
Reference tokens : 33047
Hypothesis tokens : 31406
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัวสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะเขาได้ยินไหมพี่เขาได้ยินไหมสวัสดีค่ะสวัสดีค่ะล่ามได้ยินเสียงไหมคะค่ะสวัสดีค่ะได้ยินไหมคะ(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะ(ล่าม)โอเค(อาจารย์ธิดารัตน์)ล่ามได้ยินไหมค่ะ(ล่าม)ได้ยินแล้วค่ะสวัสดีค่ะสวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ(ล่าม)สวัสดีค่ะ(อาจารย์ธิดารัตน์)โอเคนะคะวันนี้เราก็จะมาเรียนบทที่7ของเรานะคะต่อเนื่องนะคะจากตัวมาตรฐานตัวที่แล้วของเรานะคะคราวนี้เราจะมาเรียนมาตรฐานตัวถัดมานะคะที่จะพูดถึงธรรมาพ(ภ)-ิบาร(ล)นะคะก็คือitgovernanceของเรานั่นเองนะคะเดี๋ยวเราจะมาดูว่าตัวมาตรฐานตัวนี้นี่มันมีความหมายว่าอย่างไรนะคะมีประโยชน์นะคะที่มีตัวมาตรฐานตัวนี้และเกิดประโยชน์อย่างไรแล้วก็เราจะมีกระบวนการนะคะการวางแผนตัวธรรมาภิบาลขององค์กรธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศหรือว่าตัit(ว)itนะคะที่อยู่ในองค์กรของเราและจะมีความเกี่ยวเนื่องนะคะเชื่อมโยงกันอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะโอเคนะคะเดี๋ยวเราจะมาเริ่มกันหัวข้อที่เราจะเรียนนะคะlearningobjective7(s)นะคะจะมีอะไรบ้างนะคะความเป็นมาของตัวธรรมาภิบาลของitนะคะแล้วก็องค์กรนะคะก็คือธรรมาธิบาลขององค์กรด้วยภิบาลของตัวสารสนเทศธรรมาภิบาลขององค์กรของเรานะคะประโยชน์ที่เกิดขึ้นของตัวธรรมาภิบาลของสารสนเทศแล้วก็เครื่องมาวัดหรือว่าจะมาวัดของตัวธรรมาภิบาลนี่มันจะมีอะไรบ้างก็จะเรียกว่าตัวbalancedscorecardเดี๋ยวเราจะมาเรียนรู้ถึงรายละเอียดแต่ละหัวข้อไปพร้อมๆกันนะคะเริ่มมาจากตัวธรรมมาภิบาลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะก็คือเป็นความรับผิดชอบของผู้บริก(ห)ารพูดง่ายๆแหละผู้บริหารที่คอยดูนะคะภาพรวมขององค์กรของเรานะคะเขาจะบริหารอย่างไรนะคะให้หน่วยงานหรือขององค์กรของเขานี่มีธรรมาภิบาลธรรมาภิบาลคืออะไรนะคะการที่จะมอบนโยบายนะคะการดูภาพรวมขององค์กรให้องค์กรของเรานี่ปฏิบัติงานนะะคในทางที่ถูกต้องเหมาะสมรวมถึงการทำให้องค์กรของเรานี่เติบโตไปด้วยนั่นเองนะคะโดยมันจะมีอะไรบ้างโครงสร้างนะคะแน่นอนเราจะดูโครงสร้างขององค์กรกระบวนการprocessของเรานะคะและต้องมั่นใจว่าหน่วยงานที่จะมาsupportด้านสารสนเทศของเรานี่สามารถที่จะดูแลและคงสภาพนะคะของการให้บริการทางสารสนเทศของตัวองค์กรหรือว่าลูกค้าได้เป็นอย่างดีหรือเปล่าซึ่งต้องตามแผนกลยุทธ์หรือว่าเป้าหมายขององค์กรอย่างหน่วยงานองค์กรจของเราตั้งเป้าหมายไว้อะไรตั้งแผนนโยบายขององค์กรไว-่(-้)าอย่างไรสารสนเทศผู้บริหารที่อยู่ในด้านสารสนเทศก็ต้องทำให้ตรงกับตัวเป้าหมายที่ตั้งไว้นั่นเองนะคะโดยตัวitgovernanceก็จะมีตัวองค์กรนะคะที่สร้างขึ้นในปี2003เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวมที่เราจะมาพูดถึงนะคะว่ามันมีอะไรบ้างภาพรวมอย่างที่บอกไปว่าหน่วยงานบริษัทองค์กรก็ต้องมีผู้บริหารเราก็จะมาดูตั้งแต่บอร์ดบริหารบอร์ดบริหารคืออะไรก็คือผู้บริหารระดับส-ุ(-ู)งของเรานะคะแล้วกด้ไล่ลงมาก็จะเป็นผู้จัดการexecutivemanagementก็คือผู้จัดการที่รองลงมานะคะในการรับนโยบายจากผู้บริหารสูงสุดนะคะเขาจะบริหารจัดการองค์กรอย่างไรนะคะรวมถึงโครงสร้างframeworkนะคะmodelแล้วก็roadmapนะคะว่าจะโครงสร้างองค์กรแบบไหนวางแผนระยะยาว-ระยะสั้นกี่ปีนะคะและเป้าหมายขององค์กรคืออะไรพูดง่ายๆก็คือการที่จะพัฒนาหรือว่าบริหารองค์กรนี่ให้มันดีนะคะส่วนหนึ่งก็ต้องมีเกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศนี่เขามาsupportหรือสนับสนุนรวมถึงเราต้องมีการวางแผนด้วยว่าองค์กรหรือว่านของเรานี่จะมีการพัฒนาของหน่วยงานนี่เพิ่มขึ้นในทิศทางไหนแล้วก็ได้ผลกำไรหรือว่าการเติบโตของบริษัทหรือองค์กรเพิ่มขึ้นหรือว่าดีขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะถัดมามาดูเกี่ยวกับหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับพวกผู้บริหารบ้างนะคะเริ่มแรกก็ต้องมีการวางแผนขององค์กรแล้วenterpriseplanว่าองค์กรของเรานี่เป-้(-็)ปนองค์กรแบนไหนขนาดเล็กขนาดใหญ่เป็นการให้บริการไหมหรือว่าเป็นการขายสินค้านะคะก็ต้องมาดูอีกว่าเป็นองค์กรแบบไหนมีแผนที่จะทำให้องค์กรนี่พัฒนาขึ้นมีการขยายสาขาไหมมีการปรับปรุงหรือว่ามีengineeringของปรับโครงสร้างขององค์กรหรือเปล่าจะเพิ่มขยายบุคลากรขึ้นไหมส่วนแผนกตรงไหนบ้างหรือเปล่าอันนี-่(-้)ก็จะเป็นลักษณะวางแผนขององค์กรนะคะownershipลักษณะการมองว่าบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่ประดุจเป็นเหมือนเราเป-้(-็)นเจ้าของบริษัทการท-ี่เราคิดว่าหน่วยงานหรือว่าบริษัทของเรานเป็นเหมือนสิ่งที่เราสร้างขึ้นมาดังนั้นเราก็เลือกคัดสรรวิธีหรือว่าการปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะobjectiveก็คือวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์ขององค์กรคืออะไรสมมติวางแผนไว้แล้วจะขยายสาขาขยายกี่สาขามีงบประมาณมีบุคลากรมีอะไรที่ต้องเพิ่มขึ้นต่างๆหรือต้องการตั้งว่าปีหน้านี่จะเพิ่มผลกำไรของหน่วยงานขององค์กรกี่เปอร์เซ็นต์152030ก็แล้วแต่นะคะหรือทำอย่างไรก็ได้ให้ใช้ตัวทรัพยากรณ์หรือว่าเงินลงทุนนี่ให้มันน้อยที่สุดก็แล้วแต่ว่าเป้าหมายนะคะที่องค์กรนี่เขาตั้งไว้resourceก็คือทรัพยากรให้หน่วยงานของเราไม่ว่าจะเป็นhardwaresoftwareบุคลากรต่างๆที่อยู่ภายในองค์กรของเราจะจัดสรรอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค-ื(-์)กรสมมติได้ผลผลิตที่ที่เท่ากันอาจจะใช้บุคลากรที่น้อยลงใช้วัตถุดิบที่น้อยลงอย่างนี้ก็จะเป็นการใช้ทรัพยากรที่ค่อนข้างจะคุ้มค่านั่นเองกฎหมายแน่นอนทุกบริษัททุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะถัดมาผู้ถือหุ้นก็เปรียบคล้ายๆกับผู้ที่เป็นเจ้าของนะคะของบริษัทด้วยเช่นเดียวกันนะคะก็คือมีส่วนแบ่งผลกำไรนะคะจากผลประกอบการของหน่วยงานขององค์กรนะคะการเงินเงินที่ไหลแล้วก็หมุนเวียนในองค์กรของเรามีเท่าไรนะคะมีการวางแผนอย่างไรอันนี้ก็ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องแน่นอนภายในการพัฒนาองค์กรของเราความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอดองค์กรของเรานะคะสร้างขึ้นไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหนทำอย่างไรให้ไม่ถูกปิดกิจการนะคะเพราะว่าหลายบริษัทหลายหน่วยงานหลายองค์กรอย่หล-ั(า)งโค(ช่)วงcovi-ิด(d)มานี่อย่างรูปแบบของการท่องเที่ยวก็จะเห็นว่าบริษัทหรือว่าองค์กรต่างๆก็ถูกทะยอยปิดนะคะความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอาจจะไม่ได้คาดคิดอาจจะเป็นจากสิ่งแวดล้อมโรคระบาดน้ำท่วมไฟไหท(ม)-้นะคะหรือการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีต่างๆเพิ่มขึ้นมาเหล่านี้ล้วนเป็นความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในองค์กรของเราเราก็ต้องมีวิธีการอย่างไร-ี่จะทำให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเราอยู่รอดนั่นเองนะคะต้องมีแผนรับมือแผน1แผน2แผน3ว่าเกิดแบบนี้แล้วจะมีวิธีแก้ไขหรือป้องกันอย่างไรนะคะอันนี้จะเป็นหน้าที่รับผิดชอบหลักๆพูดง่ายๆก็คือทำอย่างไรที่จะอุ-่(-้)มชูแล้วพาให้บริษัทหน่วยงานหรือว่าหน่วยข-ิ(อ)งของเรานี่คงอยู่หรือว่าอยู่รอดการเติบโตของบริษัทก็จะเป็นเป้าหมายในลักษณะของผลกำไรที่เกิดขึ้นนั่นเองนะคะถัดมามาถึงเกี่ยวกับธรรมาภิบาลทางด้านขององค์หรือวทา(-่)งด้านธุรกิจของเรานะคะมีอะไรบ้างที่สามารถควบคุมนะคะกำหนดทิศทางได้บ้างนะคะก็จะมีการวางแผนก-้(-็)เหมือนการวางแผนองค์รวมขององค-ื(-์)กรกระบวนการทำงานขั้นตอนที่ทำนะคะมีส่วนไหนแผนกไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องแล้วผู้บริหารสามารถที่จะติดตามผลนะคะดูได้ทุกกระบวนการหรือเปล่านะคะนวัตกรรมใหม่ๆนะคะปกติแล้วนะคะถ้าหน่วยงานหรือว่าบริษัทที่ไม่ได้สร้างผ(ต)-ัลง(ว)านวัตกรรมใหม่ก็จะส่งผลให้ตัวบริษัทหรือว่าตัวองค์กรของเรานี่ไม่เป็นที่ที่นิยมพูดง่ายๆนะคะก็คือไม่มีสิ่งนะคะรูปแบบใหม่ๆมาให้ลูกค้าหรือว่าผู้ใช้บริการนี่เกิดความสนใจนั่นเองอันนี้ก็จะเป็นส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของเรานะคะทรัพย์สินทางปัญญานะคะการจดลิขสิทธิ์ต่างๆที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานองค์กรของเราอันนี้ก็จะส่งผลให้บริษัทของเรานี่เกิดความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นบุคลากรบุคคลนะคะเราจะมีบุคลากรจำนวนเท่าไรแผนกไหนบ้างหรือว่าจะลดจำนวนบุคลากรหรือว่าแผนกตัวไหนบ้างที่อาจจะไม่ได้ส่งผลนะคะกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กรหรือเพิ่มบุคลากรในกรณีที่บริษัทหรือว่าองค์กรของเราเกิดการขยายหรือการเติบโตมานั่นเองนะคะถัดมาคราวนี้เมื่อกี้เป็นbussinessgovernanceนะคะอันนี้ก้จะเป็นitgovernanceขึ้นมาหรือเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะหรือธรรมภิบาลสารสนเทศของitเรานั่นเองนะคะอันนั้นเป็นมองภาพธุรกิจแล้วอันนี้ก็ใกล้ตัวกับเราของเราเกี่ยวกับสารสนเทศมากขึ้นก็จะเป็นการวางแผนนะคะเกี่ยวกับหนย่วยงานแผนกของเราสารสนเทศก็ต้องทั้งครอบคลุมทั้งบริษัทถูกไหมไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์นะคะการสื่อสารต่างๆนะคะซึ่งแผนกนี้ก็ต้องดูแลแล้วให้บริการให้มันครบถ้วนนั่นเองเริ่มมาก็จะคล้เป(า)ย-็น(ๆ)ตัวลักษณะbusinessgovernanceของเรานะคะก็จะเป็นแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานั่นเองแผนว่าเราจะมีการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อให้มารองรับการทำงานขององค์กรของเราไหมหรือจะซื้ออุปกรณ์hardwaresoftwareตัวไหนที่เข้ามาเพิ่มผลผลิตให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่ามันก็ต้องวางแผนถูกไหมคะแผนกitก็ต้องมีการวางแผนทำอะไร123เมื่อวางแผนแล้วก็ต้องทำตามแผนที่ได้วางไว้คราวนี้เราก็ต้องมาดูitassetsแล้วก็resourceอุปกรณ์เกี่ยวกับสารสนเทศนะคะหรือทรัพยากรนั่นเองนะคะว่าทรัพยากรองค์กรของเราเป็นอย่างไรhardwaresoftwareเก่าไปไหมต้องอัปเดตหรือเปล่าต้องซื้อเพิ่มไหมหรือมีเทคโนโลยีตัวไหนที่มันเพิ่มขึ้นมาใหม่อันนี้ก็ต้องมีพัฒนาคือมันก็ต้องปรับเปลี่ยนตามยุคตามสมัยแล้วก็checkความต้องการของลูกค้าด้วยนั่นเองนะคะdemandmanagementนะคะความต้องการที่เกิดขึ้นอาจจะเป็นuserแผนกขายมีความต้องการอยากได้รูปแบบที่สามารถเช็กตัวสินค้าหรือว่าเช็กตัวreportของstockสินค้าเพื่อเอามาดูเกี่ยวกับฝ่ายขายย้อนหลังไปมีการขายได้กี่เปอร์เซ็นต์อะไรอย่างนี้นะคะแผนกไอ(it)ทีหรือว่าผู้ดูแลเกี่ยวกับสารสนเทศตรงนี้ก็ต้องสามารถที่จะจัดการตัวพัฒนาเกี่ยวกับตัวซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อมารองรับแต่ละแผนกได้นั่นเองพูดง่ายๆก็ต้องsupportแต่ละแผนกที่ใช้ให้ครบถ้วนนั่นเองนะคะprojectmanagementนะคะเนื่องจาดกแผนกสารสนเทศมันก็เหมือนฝ่ายหนึ่งนะคะที่อยู่ในองค์กรของเรานะคะprojectmanagementของเราก็คือมันจะต้องมีโครงการของเราว่าจะทำอะไรสมมติฮาร์ดแวร์ในหน่วยงานองค์กรของเรานีค่อนข้างเก่าอาจจะมีการจัดซื้อเข้ามาถัดมาทำอะไรซื้อมาแล้วก็ต้องลงsoftwareหรือจะเพิ่มบุคลากรไหมบุคลากรไม่เพียงพอหรือว่าไม่มีความรู้ทางด้านทักษะด้านอุปกรณ์ที่เพิ่มาใหม่มันก็จะเป็นprojecนโปรเจกต(t)-์ที่มี123pmanagementก็ต้องควบคุมที่เกิดขึ้นจัดลำดับความสำคัญด้วยว่าโครงการไหนสำคัญ123ต้องเกิดอันไหนก่อนนะคะถัดมาความเสี่ยงriskchangeperfodemand(r)mana(c)geก็me(ค)-ืnt(อ)ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในการทำให้performanceก็คือสมรรถนะการทำงานของเราน-ี่ลดลงความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเกี่ยวกับตัวสารสนเทศของเรากสารสนเทศของเราว่าความเสี่ยงตัวไหนที่จะเกิดกระบวนการตัวไหนที่ทำงานที่ส่งผลให้กระบวนการทำงานหลักขององค์กรนี่เกิดผิดพลาดหรือว่าช้าลงนั่นเองนะคะมันก็ต้องดูความเสี่ยงอีกhardwareไม่suppoฮาร์ดแว(rt)หรือเปล่าหรืออุปกรณ์ถ้าเกิดภัยธรรมชาติเกิดขึ้นความเสี่ยงมันเกิดขึ้นมาได้หลากหลายหรือว่าเกิดมาจากคู่แข่งนะคะที่อาจจะไม่ว่าจะเป็นการส่งพวกการhackข้อมูลอะไรต่างๆอันนี้เราก็ต้องมีวิธีการรับมือกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นภายในองค์กรนะคะซึ่งการจัดการแล้วก็วางแผนเกี่ยวกับผ-ุ(-ู)-้ดูแลระบบสารสนเทศก็ต้องรับมือตรงนี้ด้วยนะคะเพื่ออะไรเพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะคราวนี้จะมาดู10หัวข้อนะคะเกี่ยวกับผู้บริหารนะคะที่ได้รับเป็นคำชื่นชมว่าเป็นผู้บริหารที่ดีนะคะเราก็ไปรับการรีวิวมาหรือว่าไปถามข้อสรุปมาว่าเขาเป็นผู้บริหารที่ดีนี่เขาต้องมีอะไรบ้างนั่นเองนะคะก็จะเป็น10หัวข้อมาจากตัวนิตยสารที่เขาไปโพลหรือไปสอบถามมานั่นเองนะคะโดยผู้บริหารเกี่ยวกับสารสนเทศสนเทศหรือว่าcioshipนะคะก็จะมี10หัวข้ออันที่1ก็จะเป็นลักษณะกลยุทธ์กลยุทธ์ขององค์กรการวางแผนนั่นล่ะนะคะธุรกิจของเรากลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศกลยุทธ์ทางด้านธุรกิจแล้วก็ธรรมาภิบาลของเราพวกนี้มันจะไปแบรูปแบที่จะควบคู่กันเรามีกลยุทธ์วางแผนไว้แล้วแบบนี้นะคะระบบสารสนเทศก็ต้องเชื่อมโยงเพื่ออย่างไรจะทำsupportให้ตัวกลยุทธ์ของเราเกิดประสบความสำเร็จนั่นเองอันที่2ความต้องการของธุรกิจธุรกิจของเรามีความต้องการแบบไหนให้บริการลูกค้าหรือขายอุปกรณ์ขายสินค้ามีความต้องการอย่างไรมี(นะ)คะต้องว(ก)าม(ร)ให้บริการลูกค้าที่ดีมีผลตอบรับที่รวดเร็วหรือผลิตสินค้าที่เป็นตัวสินค้าใหม่ๆมีนวัตกรรมใหม่ๆก็แล้วแต่ความต้องการของผู้บริโภคพูดง่-้ายๆนั่นเองถัดมาข้อ3นะคะก็จะเป-้(-็)นreliability&scalabilityofinfrastructurean&(d)serviceก็จะเป็นลักษณะการน่าชื่อถือการยืดหยุ่นแล้วก็การมองภาพองค์รวมแล้วก็การให้บริการของเรานะคะว่าการเป็นผู้บริหารนี่ก็ต้องมีความน่าชื่อถือนะคะกำหนดโครงการหรือว่ากำหนดprojectอะไรขึ้นมาว่าจะวางแผนว่าจะสำเร็จเสร็จสิ้นภายในกี่เดือนกี่ปีแล้วพร้อมใช่งานได้เลยหรือเปล่าแล-้วก็ไม่เกิดปัญหาตาม-่(ม)านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแผนกรวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กรด้วยเช่นเดียวกันinnovationนวัตกรรมที่เกิดขึ้นเราเอาตัวนวัตกรรมอะไรมาใช้กับหน่วงงานกับองค์กรของเรานะคะกับตัวซอฟต์แวร์ใหม่ๆที่ถูกผลิตขึ้นมาเพื่อมารองรับกับการให้บริการลูกค้าหรือนวัตกรรมที่มาใช้ในการผลิตสินค้าแล้วช่วยลดต้นทุนไหมช่วยลดทรัพยากรบุคคลก็คือใช้คนที่น้อยลงเราไม่ต้องจ้างคนเยอะดังนั้นเงินที่ใช้ในการผลิตสินค้าตรงนี้ก็จะลดลงเมื่อลดลงก็คือผลกำไรก็จะมากขึ้นก็คือต้นทุนก็จะน้อยลงนั่นเองนะคะถัดมาข้อ5dealwithexecutivean&(d)boardนะคะก็จะเป็นลักษณะการดูแลบริหารนะคะเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงนะคะแล้วก็พวกคณะกรรมการผู้จัดการต่างๆนะคะก็ต้องไปควบคู่กันก็คือผู้บริหารระดับสูงนะคะก-้(-็)รับตัวนโยบาล(ย)หรือวางแผนกลยุทธ์ต่างๆเข้ามาผู้จัดการนะคะแต่ละแผนกนะคะระดับสูงก็จะรับตัวแผนพวกนี้มาแล้วก็จัดการนะคะตามแผนกก็คือสั่งนโยบาล(ย)นี้ว่าแผนกไหนควรจะทำอะไรบ้างนะคะตามตัวโครงการหรือว่าแผนที่วางไว้นั่นเองนะคะถัดมาข้อ6นะคะตัวเงินลงทุนพูดง่ายๆcost,budgetแล้วก็resourceนะคะพ(ก)-็-ูด(ค)-ืง-่(อ)ายๆทรัพยากรของเราเงินลงทุนของเรานี่ต้องใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์ที่สุดคค-ุ้มค่าที่สุดนะคะตามแผนตัวงบประมาณที่สร้างขึ้นหรือจัดวางไว้นั่นเองนะคะใช้แล้วเกิดความคุ้มค่าคุ้มทุนมาด(ก)ที่สุดนั่นเองข้อที่7เทคโนโลยีใหม่ๆที่เราจะนำมาใช้ในหน่วยงานองค์กรของเราใช้แล้วเกิดประโยชน์ไหมใช้แล้วดีอย่างไรนั่นเองนะคะrecruiting,trainingนะคะก็จะเป็นในกรณีที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราฝ่ายiไอ(t)ทีนี่สมมติถ้ามองในรูปแบบฝ่ายitเราจะเข้าใจยิ่งขึ้นนะเรามีบุคลากรสมมติมีซอฟต-ื(-์)แวร์ตัวใหม่เกิดขึ้นพนักงานในหน่วยงานของเรานี่ไม่มีความรู้หรือเป็นซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นใหม่นะคะดังนั้นเราต้องมีการจัดจ้างนะคะก็คือรับสมัครบุคลากรเข้ามาใหม่ไหมหรือต้องการบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะทางของhardwareหรือsoftwareที่มันเกิดขึ้นมาใหม่เพื่อจะมาดูแลอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์มันก็ต้องมีการrecrutiingรวมถึงกรณีสมมติมั่นใจว่าบุคลากรของเราและก็ส่งไปเทรนไม่ว่าจะเป็นประเทศไทยหรือว่าต่างประเทศเมื่อเขากลับมาแล้วเขาจะได้มาสอนงานหรือว่ามาดูแลตัวฮาร์ดแวร์ซอฟตร์แวร-๋(-์)ที่เราทเ(-ำ)ข-ึ้า(น)มาใหม่ได้นั่นเองเพื่อจะเกิดประโยชน์เกี่ยวกับหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะข้อ8ต่อมาข้อ9projectmanagementก็คือเกี่ยวกับการจัดการตัวโครงการนั่นเองอย่างที่บอกไปว่าในหน่วยงานก-้(-็)จะมีโครงการที่ค่อนข้างหลากหลายเ(ด)-ัพร(ง)าะฉะนั้นผู้บริหารก็ต้องดูลำดับความสำคัญลำดับความเป็นไปได้แล้วก็ผลประโยชน์ที่มันเกิดขึ้นจากตัวโครงการต่างๆพูดง่ายๆก็คือต้องเรียงลำดับความสำคัญที่เหมาะสมนะคะตามที่ผู้บริหารมองภาพรวมและที่จะเกิดประโยนช์ต่อองค์กรของเราknowledgeความรู้ความรู้ที่จะเกิดขึ้นมาในหน่วยงานหรือว่าองคืกรของเราอย่างที่บอกไปลักษณะเทคโนโลยีใหม่ๆนวัตกรรมใหม่ๆพวกท(น)-ี-้ก-่(-็)จะนำมาใช้นะคะกับหน่วยงานกับองค์กรของเราแล้วเกิดประโยชน์นั่นเองอันนี้ก็ต้องเหมือนมองว่าเทคโนโลยีเทรนด์ที่เกิดขึ้นเขามีอะไรบ้างแล้วเอามาใช้แล้วมันเหมาะสมกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่าแล้วจะเกิดประโยชน์อย่างไรบ้างนั่นเองนะคะอันนั้นก็จะเป็น10หัวข้อหลักๆของผู้บริหารcioวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศพูดง่ายๆก็เป็นหัวหน้าแผนกที่เป็นผู้บริหารสูงสุดเกี่ยวกับไอ(it)ทีนั่นเองที่เราจะมาดูว่ามันต้องมี10หัวข้อนี้นะมันจะเกิดธรรมาภิบาลก็คือกระบวนการสารสนและค่อนข้างดีนั่นเองนะคะถัดมามาพูดถึงกลยุทธ์นะคะที่เขามองภาพเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะว่าทำแล้วถูกต้องตามนี้หรือเปล่านั่นเองข้ออันแรกก็คือinlinewithbusinessvisionใช่ไหมก็จะเป็นลักษณะการมองว่ามุมมองเกี่ยวกับธุรกิจนี่ในการทำมานี่มันจะประสบความสำเร็จในมุมมองด้านไหนบ้างร(น)ะคะเหมือนแผนธุรกิจที่น่ะค่ะภายในองค์กรของเรานี่มันจะเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่าแน่นอนว่าการวา(ทำ)งแผนธุรกิจนี่มันก็ต้องมีการเปรียบเทียบก็คือการนำเอาข้อมูลทั้งภายในองค์กรแล้วก็ข้อมูลของนอกองค์กรนี่มารวมกันเพื่อจะมาดูว่าตัวมุมมองของธุรกิจที่เราจะวางแผนไม่ว่าจะเป็นแผนกลยุทธ์หรือว่าแผนระยะยาวขององค์กรของเรานี่มันจะเกิดความเป็นไปได้หรือว่ามีผลกระทบอะไรหรือเปล่าคราวนี้เราจะมาวางในกรณีที่วางแผนระยะยาวนะคะlongtermviewroadmapแผนระยะยาวของเราอาจจะเป็น3ปี5ปี3ปีเราจะมีการเพิ่มผลกำไรกี่เปอร์เซ็นต์หรือ5ปีเราจะมีการเพิ่มสาขากี่สาขาหรือ3ปีเราจะมีการขยายฐานการผลิคตผลิตตัวอาจจะเป็นสินค้าวัตถุดิบของเราจะเพิ่มขึ้นไหมหรือว่ามีตัวนวัตกรรมใหม่ๆที่เราจะสร้างขึ้นอะไรบ้างนั่นเองนะคะและสุดท้ายสิ่งที่ทุกองค์กรคาดหวังไว้ก-้(-็)คือผลกำไรนะคะbenefitของเรานั่นเองนะคะว่าจะได้ผลกำไรมากน้อยแค่ไหนผลกำไรนี่บางทีอาจจะไม่ได้มองภาพเป็นแค่ในรูปแบบของตัวเงินอาจจะเป็นผลกำไรที่กลัย(บ)มาสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรหรือผลกำไรแล้วทำให้ช่วยประหยัดเวลาต่างๆนะคะมันก็จะมีผลกำไรที่เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบนะคะถัดมาเราจะมาดูวัตถุประสงค์นะคะของตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะอันแรกเลยก็คือลักษณะการจัดวางก็คือพูดง่ายๆก็คือการให้แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่มาช่วยทำให้ธุรกิจหรือว่าuserก็คือผู้ใช้อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนกก็ได้ที่ไ(ต)ด-้องการก-ับ(าร)บริการจากแผนกสารสนเทศเขาจะมีการดูแลและก็ให้บริการที่ดีอย่างไรพูดง่ายๆนะคะบริหารความต้องการของผู้ใช้ผู้ใช้ในที่นี้อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนกมีการประเมินไหมประเมินโครงการดูความสำคัญเงินทุนแล้วก-้(-็)ติดตามผลนะคะก็คือประเมินว่าสมมติเขาต้องการสมมติแผนกฝ่ายผลิตต้องการตัวreportตัวหนึ่งที่แสดงถึงผลลัพธ์การทำงานของสายพานการผลิตของตัวเครื่องจักรว่าใช้วัตถุดิบมากน้อยจากเดิมเท่าไรนะคะให้เราสรุปออกมาเป็นreportอันนี้เราก็จะมาดูการประเมินผลว่ามันมีความเป-้(-็)นไปได้ไหมที่เราจะเขียนซอฟต์แวร์ขึ้นมาที่จะมาsupportนะคะตัวกระบวนการทำงานของตัวเครื่องจักรพวกนี-้แล-้วออกมาเป็นตัวreportมันต้องใช้เงินเท่าไรแล้วก็สามารถติดตามผลดูการใช้งานนะคะในระยะยาวนะคะว่าใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงไหมนะคะแล้วสามารถที่จะเอามาเป็นreportเพื่อให้ผู้บริหารดูว่าเกิดประโยชน์เพื่อจะสามารถสรุปว่าเราใช้เทคโนโลยีตัวนี้แล้วดูแล้วว่าตัวreportนี้สร้างผลประโยชน์ให้กับองค์กรของเรานั่นเองนะคะมันก็จะเป็นขั้นตอนกระบวนการนั่นแหล-่ะเช็กขั้นตอนของตัวprojectตัวโครงการของเรานะคะมีความเป็นไปได้ไหมนะคะใช้เงินเท่าไรแล้วก็ดูผลการทำงานที่มันต่อเนื่องไปว่าเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่าการใช้ทรัพยากรและทรัพย์สินนะคะใช้คุ้มค่าไหมใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่าใช้softwareตัวนี้กับsoftwareตัวใหม่กับsoftwareตัวเก่าที่มีแบรนด์หรือว่ายี่ห้อเกิดใหม่แล้วมันว(ซ)-ื้อมาแล้วมันรองรับวอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์องค์กรของเราหรือไม่นะคะก็ต้องมาเช็กกันอีกกำหนดความรับผิดชอบแล้วก็การตัดสินใจนะคะอย่างที่บอกแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายก็จะมีหัวหน้าแต่ละระดับจะไล่เรียงมาก็จะระดับสูงระดับกลางระดับกลางระดับล่างและก็ระดับปฏิบัติงานของธุรกิจแล้วก็หน่วยงานองค์กรทั่วไปนะคะดังนั้นผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้องจัดวางนะคะบุคลากรแต่ละบุคคลนี่รับผิดชอบแต่ละงานแต่ละแผนกรวมถึงใครที่มันเหมาะสมกับงานมากที่สุดใครถนัดทางด้านนี้ก็ต้องดูแลเกี่ยวกับโครงการนี้หรือว่ามีความถนัดด้านไหนก็ต้องดูและเกี่ยวกับอีกโครงการหนึ่งซึ่งแน่นอนว่าในตัวผู้บริหารcioของเรานะคะบุคลากรที่อยู่ภายใต้นี่มันก็จะมีหลากหลายความสามารถที่เป็นผู้เชี่ยวชาญแต่ละรูปแบบนั่นเองดังนั้นก้ต้องจัดงานพร้อมให้ตรงกับบ-ุคคลความสามารถด้วยนะคะให้ตรงกับงานและก็ตรงกับคนก็จะได้เกิดประโยชน์ที่สูงสุดนะคะถัดมาเราได้ดำเนินแผนตามproโปรเ(j)eจกต(ct)-์ตามตัวprojectหรือว่าตัวโครงการที่ได้วางไว้แล้วงานที่เรากำหนดไว้สมมติทำ1เดือนนะคะส่งมอบตามระยะเวลาที่กำหนดไหมงบประมาณที่ได้ไม่เกิด(น)specก-้(-็)คืออุปกรณ์ทีร-่เราใช้ไม่เกินเงินไม่เกินเวลาไม่เกินของได้ครบอะไรประมาณนี้นะคะบริหารความเสี่ยงภัยและความเปลี่ยนแปลงนะคะมีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเรามีแผนทีรองรับหรือเปล่ากรณีที่projectของเราถ้าเกิดมีปัญหาตัวdatabaseเกิดหายมีตัวdatabaseตัวอื่นที่สำรองไว้ไหมกรณีสมมติถ้ามีน้ำท่วมไฟไหม้ข้อมูลdatabaseของบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่มีการทำสำรองของตัวdatabaseไว้ที่databasecenterของที่อื่นไหมของสาขาอท-ื่นไหมที่จะเก็บตัวนี้มันก็ต-้องวางแผนไว-้เพื่อจะได้เก็บของมูลตรงนี้มันก็ต้องมีแผนสำรองความเสี่ยงแล้วก็ความปลอดภัยพวกนี้ค่ะถัดมาปรับปรุงประสิทธิภาพกฎระเบียบpriorityนะคะก็คือวุฒิภาวะต่างๆนะการพัฒนาบุคลากรการทำoutsourceพูดง่ายๆก็คือเราจะปรับปรุงอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพที่สุดนะคะตามกฎของหน่วงงานขององค์กรแล้วก็ตามกระบวนการขั้นตอนนะคะเราจะมีการพัฒนาบุคคลไหมพัฒนาอุปกรณ์ไหมนะคะรวมถึงเรามีการจ้างoutsourceoutsourceคืออะไรบุคลากรหน่วยงานที่เข้ามาช่วยดูแลสมมติอาจารย์จะเปิดบริษัทเป็นเกี่ยวกับพวกผลิตภัณฑ์ความงามอย่างนี้เราก็จะมีcallcenterไว้ตอบบความงามนะคะกรณีที่ให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศนี่สมมติอาจารย์ไม่อยากจต-้างขึ้นมาไม่อยากเสียเงินจ้างitsupportเราก็ไปจ้างoutsourceoutsourceเกี่ยวกับระบบไอทีตรงนี้มันก็จะช่วยลดอะไรบ้างลดการจ้างบุคลากรการดูแลเขานะคะสถานที่หลายอย่างนะคะก็ต้องดูว่าธุรกิจที่เราจะทำเป็นแบบไหนแล้วก็มีงบประมาณแบบไหนแล้วก็เรามีความพึงพอใจที่ต้องการจะบริหารหรือว่าจบริ(-ัด)การแบบไหนให-้เราไม่อยากไปจ้างความเสี่ยงเอาเงินไปจ้างคนให้มันเพิ่มขึ้นต้องดูแลมีประกันสังคมโน่นนี่นั่นต้องมีออฟฟิศมีให้เขาเพิ่มมากขึ้นอะไรอย่างน-ี้ก-้(-็)ต้องมาด-ุ(-ู)อีกนะคะบริหารลูกค้าเรามีลูกค้ากี่รายนะคะพูดง่ายๆก็คือเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำๆกับเราหรือว่ามีคก(ว)าร(ม)พึงพอใจเกี่ยวกับการหรือว่าความพึงพอใจเกี่ยวกับอุปกรณ์สินค้าที่เราผลิตขึ้นดังนั้นเราจะดูแลและให้บริการกับเขาอย่างไรให้เขานี่ยังไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่นหรือว่าไปซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจของ(าก)องค์กรอื่นอันนี้ก็ต้องเป็นการวางแผนสมมติเปิด...เก็บไว้อยากไปเปิดบัญชีกับธนาคารกรุงไทยกรุงเทพscbนู่นนี่นั่นสมมติอาจารย์เคยมีบัญชีของกรุงไทยเราไปเห็นว่าดอกเบี้ยของธนาคารอื่นอาจจะเป็นธนาคารสงเคราะห-์หรือธกส.ที่ให้ดอกเบี้ยมาขึ้นดังนั้นแน่นอนผู้บริโภคหรือว่าuserนี่ก็ต้องการผลกำไรที่มากขึ้นอาจารย์จึงไปกรุงไทยเอาเงินไปฝากที่ธนาคารสงเคราะห์ดังนั้นการบริหารลุกค้าเราจะทำอย่างไรให้ล-ุ(-ู)กค้ายังคงอยูใช(-่)การบริการของเราถ้าเป็นรูปแบบไอทีให้respondการใช้งานนะคะไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตข้อมูลนะคะหรือการใช้งานเวลาเราเข้าหน้าอินเตอร์เฟสmobilebankingต่างๆใช้งานง่ายอะไรพวกนี้มันต้องมีความพึงพอใจที่การใช้งานของตัวระบบนี่เข้ามาเกี่ยวกับก็จะsupportตัวระบบสารสนเทศมันก็จะเกี่ยวโยงกันไปนั่นเองนะคะดังนั้นก็จะเป็นการบริหารล-ุ(-ู)กค-่(-้)านั่นเองถัดมาthinkglobally,actlocallyนะคะคือการมองภาพรวมนะคะให้มันเป็นลักษณธของgloโกลบ(b)aอล(l)ก็คือมองให้กว้างมากยิ่งขึ้นนะคะแล้วก็เวลาเราลงมือนะคะเราก็ต้องเอามาประยุกต์ใช้กับหน่วยงานและองค์กรของเราให้มันสอดคล้องกันนั่นเองนะคะถัดมาสนับสนุนนวัตกรรมแน่นอนเวลาบริษัทหน่วยงานองค์กรที่มันมีนวัตกรรมใหม่ๆถูกไหมเราเห็นว่าบริษัทนี้มีซอฟต์แวร์ทำนั่นนู่นนี-่ได้แต่ก่อนทำไม-่ได-้ทำมากขึ-้นก็น่าสนใจมากยิ่งขึ้นนั่นเองความต้องการที่จะไปใช้งานบริการก็จะถ-ุ(-ู)กดึงดูดให้เราไปใช้บริการหรือาสินค้าเหล่านี้มายิ่งขึ้นนั่นเองนะคะคราวนี้เราจะมาดูcasestudyณีที่หน่วยงานที่ได้ผลกำไรจากตัวองค์กรของเราbenefittoenterprisesของเรานะคะมันก็จะมีอะไรบ้างนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างที่จะ...นานมาแล้วนะคะแต่จะเอามายกตัวอย่างให้ดูนะคะlowercostก็คือประหยัดงบประมาณที่ใช้อาจจะเป็นในการผลิตนะคะขั้นตอนต่างๆgmgmmotorgenaralmotorน่าจะรู้จักกันอยู่นะผลิตรถยนต์ต่างๆโน่นนี่นั่นพูดง่ายๆก็เอารูปแบบของธรรมาภิบาลของสารสนเทศมาใช้ทำให้กระบวนการทำงานนี่เป็นขั้นเป็นตอนรวมถึงสร้างผลกำไรเพิ่มมากขึ้นนะคะbettercontrolนะคะควบคุมจัดการดูprocessการทำงานมากยิ่งขึ้นผู้บริหารก็มาดูได้ขั้นตอนนี้มีถึงอย่างไรมีสรุปรายงานนะมีผลหรือปัญหาตรงไหนก็จะควบคุมแล้วก-้(-็)ดูแลได้นะคะอันนี้ก็จะเป็นp(k)rodakถัดมาbetterworkingrelationshipwithcustomerนะคะก็จะเป็นลักษณะการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั่นเองนะคะอาจจะเป็นการให้บริการที่ดีหรือว่าการพร้อมที่จะให้supportโทร.มาตรงนี้ฝ่ายบริการหลังการขายนี่สามารถที่จะตอบคำถามหรือมีการันตีว่าสินค้าที่คุณซื้อไปสามารถมาปรับเปลี่ยนเอามาคืนได้เอามาเคลมได้หรือว่าซ่อมให้ฟรีอะไรประมาณนี้ก็จะทำให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้าแล้วก็ลูกค้าก็ยังอยู่กับเราตลอดไปนะคะตอนนี้nortelก็ไม่มีแล้วนะคะจะเป็นแบรนด์ของบริษัทอะวายาถ้าสมัยก่อนสังเกตเกี่ยวกับนักศึกษาน่าจะดูเกี่ยวกับฟุตบอลเยอะพวกบริษัทถ้าเป็นบริษัทใหญ่ๆเขาจะมีสปอนเซอร์ตามขอบสนามก็จะมีแบรนด์พวกนี้เข้าไปอยู-่ว-่าจะเป็ฃ(น)ลักษณะbandที่ค่อนข้างใหญ่มีการใช้ผลิตภัณฑ์เกือบทั่วโลกนั่นเองนะคะแต่ก่อนก็จะมีnotrelนะคะอะวายานะคะบริษัทของแคนาดาที่ทำเกี่ยวกับโทรคมนาคมก็เช่นเดียวกันนะคะโอเคหรือถ้าเคยดูหนังฝรั่งพวกที่อยู่ในอะไรนะทำเนียบขาวก็จะเป็นแบรนด์โทรศัพท์ประเภทนี้เหมือนประมาณเขาfixเป็นค่านิยมว่าถ้าบริษัทใหญ่ๆต้องใช้กำหนดspeสเปก(c)มาเป็นฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ประเภทนี้โทรศัพท์ปรพะเภทนีนะคะเรามาดูตัวอย่างถัดมามีอะไรอีกมีของcignacignaก็จะเป็นพวกประกันภัยต่างๆนะคะดูworkingprocessการทำงานนะคะของบริษัทประกันภัยให้บริการลูกค้าไหมนะคะลูกค้ามีผลตอบรับอย่างไรนะคะgealignmentนะคะjgealignment(ge)j&jjohnsonandjohnsonความพึงพอใจcustomersatisfactionเป็นอย่างไรเราก-้(-็)จะเห็นว่าแบรนด์เหล่านี้ยังคงอยู่และก็มีการใช้งานแล้วก็มีผู้บริโภคที่ใช้อยู่ค่อนข้างเยอะibmเราก็น่าจะเคยเห็นอยู่ก-้(-็)ยังคองตลาดเกี่ยวฮาร์ดแวร-์-ืว(ซ)อฟต-ื(-์)แวรก็ยังอยู่ณจนถึงปัจจุบันrebrandอะไรไปต่างๆเขาก็ยังอยู่พวกเซิร์ฟเวอร์ใหญ่ๆหรือตัวโน้ตบุ๊กต่างๆคราวนี้จะมาดูหน่วงงานหรือว่าองค์กรที่ไม่ได้เอาตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็จะเป็นตามนี้มีบริษัทอะไรบ้างมีของnikeนพคนะคะก็ไม่เอาตัวsupplychainเดี๋ยวsupplychainน่าจะได้เรียนกันอยู่นะกระบวนการเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานนะคะของตัวnikeนะคะไม่ได้มาดูการปฏิบัติงานกระบวนการทำงานที่นำตัวธรรมภิบาลมาใช้งานนะคะก็ทำให้การสูญเสียเกี่ยวกับกระบวนการทำงานเกี่ยวกับตัวลักษณะตัวประมาณจำนวนเงินปนระมาณนี้นะคะหรือจะเป็นhersheย(y)ช็อกโกแลกที่เราน่าจะเคยกินกันอยู่ในท้องตลาดseventopอะไรต่างๆก็ตอนแรกว่าจะเอาsapsapก็เป็นตัวระบบเะซิร์ฟเวอรืเข้ามาใช้งานแต่ไม่สามารใช้งานได้ประสบความสำเร็จดังนั้นดังนั้นเมื่อไม่ประสบความสำเร็จผลเสียก็จะเกิดตามขึ้นมานั่นเองนะคะก็คือinstallsapใช้ไม่ได้whirlpoolwhirlpoolไม่แน่ใจว่าปัจจุบันยังมีอุปกรณ์ใหม่ๆเพิ่มขึ้นหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นsupplychainmanagementเช่นเดียวกันก็คือไม่ได้เอากระบวนการพวกนี้มาใช้งานมันก็เลยจะส่งให้เกิดผลเสียผลกระทบรวมถึงแน่นอนขาดทุนก็จะติดตามมานั่นเองหรือกรณีของรถไฟของอเมริกา2อันunionpacificกับsouthernpacificนะคะการที่เราจะmregb(e)รวม2ธุร-ิกธุรก-ิจเข้ามานะคะแน่นอนบางทีแต่ละที่นี่เขาก็จะมีอุปกรณ์ตัวฮาร์ดแวร์ที่ซื้อไม่เหมือนกันถูกไหมคะดังนั้นเมื่อเขามาmเม(e)r-ิร์(ge)ชรวมกันแล้วไม่ได้ด-ุ(-ู)พื้นฐานของอุปกรณ์ของแต่ละบริษัทการที่จะทำให้softwareมารวมันก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนดังนั้นเมื่อเขามาmergeรวมกัน2บริษัทขึ้นมาก็ทำให้ไม่สามารถที่จะด-ุ(-ู)รางรถไฟที่มันเคลื่อนที่ได้ก็ทำให้รางรถไฟช่วงหนึ่งนี่ไม่สามารถที่จะให้บริการได้นะคะฮาร์ดแวร์แต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันนะอยากจะดูว่าไม่ต้องไปดูไกลเหมือนห้องเรียนของเรามีทั้งหลากหลายรูปแบบอาจจะมีทั้งiosหรือตัวwibdowsทั่วไปถูกไหมคะการที่ใช้software2อันsupportดูด้วยว่ามันรองรับไหมอุปกรณณ์ฮาร์ดแวร์ต่างๆกับตัวซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นด้วยตัวบุคคลหรือว่าซอฟต์แวร์ที่ซื้อบริษัทนอกอ-ีกันก-็หลากหลายนะคะถัดมามันก็จะทำให้เราไม่สามารถแสดงผลกำไรเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้พูดง่ายๆมันไม่มีกระบวนการไม่มีขั้นตอนเข้ามาจัดกระบวนการทำงานมันก็จะส่งผลเสียนะคะวันนี้เราจะฟังด-ุ(-ู)เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจค่อนข้างเยอะจริงๆแล้วมันก็จะเกี่ยวกับ(น)แต่ว่าในเมื่อเรามองในมุมมองที่มันใหญ่ขึ้นมันก็ค่อนข้างเป็นธุรกิจที่มันมากขึ้นนั่นเองนะคะคราวนี้เราจะมาดูว่าตัวธรรมาภิบาลของเรานี่มันจะมีความสำคัญตรงไหนบ้างนะคะอันนแรกนะคะความสัมพันธ-ื(-์)ของเงินลงทุนว่าเงินลงทุนที่เราใช้ของหน่วยงานขององค์กรของเรานี่มันจะไปส่งผลในการจัดการของตัวธรรมาธิบาลของตัวองค์กรด้วยไหมธรรมมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยหรือเปล่านะคะมันก็จะเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกันมานะคะข้อมูลข่าวสารนะคะmarketingpolicyก็เป็นนโยบาลเกี่ยวกับธุรกิจมันจะมีfirstmoverกับfollowerนะ2อันกรณีสมมถ-้า(ติ)เราทำธุรกิจถ้าเราต้องการเป้นผู้นำที่ผลิตตัวสินค้าหรือว่าบริการขึ้นมาก่อนดังนั้นเราก็ต้องสร้างนวัตกรรมสิ่งที่ดีที่สุดสิ่งที่บริษัทคู่แข่งยังไม่มีสิ่งที่ลูกค้ามีควาต้องการอันนี้ต้องทำแล้วก้รักษาให้ได้เป็นผู้นำนะสมมติเราเป็นผู้ตามมองง่ายๆเหมือนพวกสินค้าเดี๋ยวนี้ประเทศจีนก็จะเป็นลักษณะที่จะสะดวกไม่ต้องเป็นผู้คิดใหม่แต่เขาไปผลิตสินค้าที่มันใกล้เคียงต้นทุนถูกกว่าแ(เ)รละ(า)มองภาพไม่ว่าจะเป็นรถยนต์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆมือถือถูกไหมบางรุ่นบางยี่ห้อหน้าจ(ต)าแบบเหมือนกันเลยแต-่ว-่าหน้าตาแตกต่างกันแต่มองกลายๆแล้วคุณสมบัติมันก็จะคล้ายๆกันเราต้องมองว่าธุรกิจของเรานี่จะเป็นแบบไหนเป็นผู้นำก็ต้องเป็นผู้นำแต่เป็นผู้ตามก็ต้องเป็นผู้ตามที่ดีกว่าเป็นผู้นำก็ต้องนำหลายๆบริษัทรวมถึงการคิดนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ด้วยนั่นเองนะคะถัดมาผลกระทบที่เกิดขึ้นถ้านำตัวgovernanceมาใช-้่างแล-้วสำหรับองค์ก็ที่นำไปใช้และองค์กรที่ไม่ได้นำไปใช้มองภาพรวมแล้วมันก็อาจจะถ้าเรามีตัวกรอบตัวขั้นตอนของตัวธรรมธิบาลมาใช้นะคะมันก-้(-็)จะเกิดประโยชน์ค่อนข้างมากที่สุดนะคะกฏ(ฎ)หมายเกี่ยวกับอะไรเราต้องมีกฎหมายรองรับท้ายที่สุดเรทำมาดีทุกอย่างเมื่ออยู่ภายใต้กฎหมายก็จบบริษัทก็ถูกปิดไปนะคะความปลอดภัยข้อมูลนะคะความปลอดภัยต่างๆของอุปกรณ์ความปลอดภัยของบุคลากรauditrequirementก็คือเวลาเราทำงานหรือว่าบริษัทองค์กรก็จะมีผู้มาตรวจถูกไหมคะว่าเราทำดีไหมทำถูกตามขั้นตอนไหมหรืออย่างที่บอกว่าเราต้องทำภายใต้กฎหมายสมมติมาตรวจเกี่ยวกับการเงินกระบวนการการเงินเราถูกต้องไม่มียักยอกไม่มีเข้านอกออกในหรือว่าตัวระบบสารสนเทศของเรามีการไปฮั้วะเฮ้อะอะไร็ต้องมีการตรวจสอบพวกนี้ด้วยนั่นเองนะคะถัดมานะคะเราจะมาพ-ุ(-ู)ดถึงใจความสำคัญของตัวframeworkแล้วก็ตัวmodelของเรานะคะลักษณะก็จะเป็นลักษณะคล้ายๆกับตัวที่เราพูดของธุรกิจธรรมาภิบาลธุรกิจธรรมาภิบาลเกี่ยวกับสารสนเทสนะคะก็จะมีลักษณะคล้ายๆกันก็จะมีการวางแผนเสร็จแล้วแผนทางด้านiไอ(t)ทีก็ต้องไปสอดคล้องกับแผนของหน่วยงานหรือว่าขององค์กรด้วยสมมติแผนตั้งเต้าว่าอยากให้ธุรกิจของเราทีผไอทีทำอย่างไรมีsoftwareไปsupportทำให้ดูรูปแบบรายงานสรุปผลได้เร็วขึ้นหรือมีความต้องการของแผนกไหนเพื่อจะทำให้กระบวนการทำงานนี่มันเร็วขึ้นอันนี้ก้ต้องเป็นผู้บริหารทางด้านไอ(it)ทีก็ต้องมาดูแลอีกเอาไปปฏิบัติแล้วเกิดความเสี่ยงขึ้นไหมทำได้จริงรวดเร็วตามที่วางแผนไหวไหมprojectจบไหมความเสี่ยงอะไรที่เกิดขึ้นมีอะไรต้องมีแผน1แผน2แผน3มารองรับนะคะประสิทธิภาพการควบคุมตัววัดแต่ประสิทธิภาพดีไหม100เปอร์เซ็นต์90-80อะไรก็ว่าไปvendor&outsourci(e)ngอย่างที่บอกไปอันไหนที่ประเมินแล้วคุ้มทุนกับไม่คุ้มทุนพัฒนาsoftwareเองง่ายไหมประหยัดเวลาหรือเปล่าประหยัดเงินไหมหรือว่าไปจ้างvendorข้างนอกมาดูแลให้จะสะดวกกว่าไหมเงินลงทุนน้อยกว่าหรือเปล่าว่าอันไหนมันคุ้มทุนกว่ากันพูดง่ายๆบุคลากรทางด้านiไอ(t)ทีกระบวนการพัฒนาต่างๆนะคะเรามีอ(บ)-ุคลป(า)กรณ์เท่าไรจำนวนเท่าไรประเภทไหนบ้าแเท่าไ(ง)รมีความสามารถประเภทไหนบ้างนะคะเราก็ต้องมาดูประเมินอีกแต่ละแผนกแต่ละองค์กรของเราคราวย(น)-ี้เราจะมาดูเกี่ยวกับเกี่ยวกับcommitteeสารสนเทศของเรารวมถึงตัวธรรมาภิบาลของตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้บริหารนั่นเองนะคะก็ต้จะ(อง)มีการอนุมัติแผนด(p)rojปรเจ(e)cกต(t)-์วางไว้แล้วลำดับตามความสำคัญ123ที่1ก็ต้องปฏิบัติก่อนนะคะสนับสนุนอย่างที่บอกไปอันที่1สำคัญมันก็จะได้ไปพัฒนาหรือว่าไปตอบปัญหาความต้องการของผู้ใช้แล้วก็บริการในองค์กรของเรานะคะดูประสิทธิภาพแล้วก็ทำให้เกิดตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นในองค์กรของเรายกตัวอย่างสมมติอาจารย์จะสร้างร้านแฮบ(ม)เบอร์เกอร์ขึ้นมา1ร้านนะคะมีการคิดโครงการคร่าวๆขึ้นมาเริ่มต้นเราจะสร้างก็คือเราต้องมีเมนูเมนูในร้านของเราจะมีอะไรเหมือนเราจะทำธุรกิจขึ้นมาธุรกิจหนึ่งนี่มันต้องมีอะไรบ้างมีเมนูมีสถานที่ดูสิสิ่งแวดล้อมนี่เราเอามาขายในเมืองนอกเมืองเรามาขายเปิดแล้วจะประสบความส-ำเร็จหรือเปล่าพนักงานพ่อครัวต่างๆนี่เรามีsupportไหมสูตรอาหารของเราทำแล้วมันจะอร่อยกว่าชาวบ้านเขาหรือเปล่าประสบความสำเร็จไหมเปิดขายแล้วจะมีคนมาซื้อไหมดูสิ่งแวดล-้อมด-้วยกลุ่มผู้บริโภคของเราไปเปิดในมอ(.)ไหมหรือว่านอกมอหรือว่าในเมืองเขาจะกินอาหารประเภทไหนเขาอาจจะชอบข้าวเหนียวส้มตำเราไปเปิดเบอร์เกอร์ข้างๆนี่อาจจะไม่มีคนมาซื้อด้วยถูกไหมคะดังนั้นต้องมาดูคำตอบอีกเราเอาไปใช้แล้วนี่ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศน(ท)-ี่เราจะเอามาsupportนี่มันจะเกิดประด(โ)ยชน์ไหมสมมติถ้าเราพูดง่ายๆถ้าเราซื้อเฟรนไชน์มาของเบอร์เกอร์สมมติเป็นmosburgerถ้าจะเอามาเปิดที่บ้านเรานี่มันต้องมีอะไรบ้างทำเลนะคะพ่อครัวเขาจะยกมาทั้งเฟรนไชน์ไหมไปซื้อสูตรเขามาแล้วมันจะเกิดประโยชน์ไหมแล้วคราวนี้มันจะมีระบบสารสนเทศมาsupportหรือเปล่านะคะมีระบบสั่งออร์เดอร์เป็นบนแท้บเลตบนtabletบนsmartphoneไหมที่สาามารถทำให้ตัวกรณีเวลาเราทำผลิตเบอร์เกอร์ขึ้นมาตามออร์เดอร์ต่างๆมันก็จะลดระยะเวลาทำงานสั่งปุ๊บถึงห้องครัวนะคะเบอร์เกอร์ก็จะผลิตเร็วขึ้นดังนั้นลูกค้าก็จะไม่รอนานหรือลูกค้าอยากสั่งเองนะคะบางตามแบรนด์สินค้าอื่นๆอย่างพวกmkที่มันเป็นออนไลน-์ที่เราต้องการอย่างสั่งขนมหวานสั่งพวกเป็นอาหารจานเดียวมันก็จะสั่งออเดอร์ได้มันก็จะรวดเร็วหลายๆอย่างลดปริมาณบริกรหรือคนที่มารับออร์เดอร์ไม่เยอะตัวนี้ตัวระบบก็จะรองรับความต้องการของลูกค้าได้มันก็จะมีสิ่งที่มาsupportหลายๆด้านว่าเราจะเอาตัวระบบสารสนเทศนี่มาจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการที่จะจัดตจั้งขึ้นได้อย่างไรนั่นเองนะคะในกรณีที่เป็นโครงการที่ค่อนข้างสำคัญขึ้นมานี่เราจะมาดูอะไรบ้างsupplychainmanagementนะคะprojectcommitteeก็คือดูภาพรวมองค์ภาพรวมขององค์กรล่ะมติของคณะกรรมการผู้บริหารนั่นเองนะคะ-ั่นเองmarketingการตลาดของเราพูดง่ายๆก็คือมันก็ต้องมีผลกำไรสมมติว่าจะมีpโป(r)ojeรเจกต(ct)-์ใหญ่ขึ้นมาสักสาขาหนึ่งของเรานี่เงินเงินลงทุนเป็นเท่าไรมียอดขายที่เพิ่มขึ้นมียอดขายที่เพิ่มขึ้นไหมจนกระทั่งเราต้องมาเพิ่มนะคะอันนี้มันก็จะสอดคล้องกันมาเรื่อยๆรวมถึงเรามีระบบสารสนเทศตัวไหนที่มารองรับหรือเปล่านะคะเราก็จะดูเป็นfocusgroupนะคะหรือว่าเป็นworkingcommitteeก็คือผู้บริหาต่างๆคราวนี้นะคะเราจะมาดูธรรมาภิบาลสารสนเทศกับเครื่องมือที-่จะมาจับอย่างที่เราบอกไปเราทำไปแล้วนี่มันถูกต้องตามที่วางแผนแล้วมีเครื่องมือมาจับไหมว่าเราทำไปแล้วมันถูกหรือเปล่าเราอาจจะไม่รู้ว่ากระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศที่เราทำไปแล้วมันโอเคไหมมันเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะเราจะมาดูอันแรกของเราเกี่ยวกับธุรกิจbusinessbalancescorwecarอันที่1financeบวกรายได้ผลกำไรเลยมาดูสิทำไปแล้วเงินนี่เพิ่มขึ้นไงอันนี้ก็จะเป็นพวกงบประมาณnpvน่าจะคุ้นๆนะน่าจะเคยเห็นพวกอะไรนะเงินรายได้ของสหประชาชาติห(ข)รืองประเทศชาติหรือถ้าเป็นหน่วยงานขององค์กรก็จะลดระดับลงมาลูกค้าเรามีผลิตภัณฑืใหม่ไหมม-ีบริการที่ดีขึ้นหรือเปล่ามีทรัพย์สินทางปัญญาหรือตัวสินค้าที่มันเกิดก่อนเพื่อนนี่มีอะไรบ้างกระบวนการทางธุรกิจของเรานะคะพวกฝ่ายขายการตลาดนะคะพวกการดำเนินงานนะคะhrพวกฝ่ายบุคคลenginerringโรงงานลูกค-้าบริการการให้บริการทางลูกค้านะคะต่างๆหรือการเติบโตอาจจะเป็นการพัฒนาบุคลากรอย่างที่บอกไปมีการอบรมการเทรนบุคลากรของเรานี่มีความสามารถที่ค่อนข้องเก่งขึ้นอย่างที่บอกไปนะปกติแล้วพวกฝ่ายitนะคะที่เป็นsupportต่างๆต้องมีการไปอบรมอยู่เรื่อยๆเนื่องจากเราจะเห็นว่าเทคโนโลยีเกิดขึ้นแล-้ะ(ว)อาจจะเป็นsoftwareหรือพวกwindowsตม(-่)างๆนี่เก-ิดขึ้นง่ายๆเลยนะคะมือถือเรายังมีอัปเดตซอฟต์แวร์ดังนั้นอุปกรณ์สารสนเทศภายในองค์กรก็ต้องมีการอัปเดตตัวเทคโนโลยีใหม-้-่ๆเกิดขึ้นมาหน่วยงานและก็องค์กรเราอยู่ในองค์กรเราก็ต้องactiveก็ต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ความสามารถที่จะบริหารให้บริการองค์กรของเรานั่นเองนะคะหรือmoniteringjoblotationก็จะมีดูกระบวนการของบุคลากรหรือว่ากระบวนการทำงา่นขององค์กรว่าเป็รนprocessหรือjobrotationกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแผนกถต้องการเปลี่ยนแผนกถ-้าเป็นบริษัทใหญ่ๆนี่เขาสามารถที่จะปรับเปลี่ยนแผนกได้สมมติอาจารย์ทำงานฝ่ายenginerringแล้วอยากหาความรู้ทางด้านแอื่นอาจจะเป-้(-็)นเซลก็ได้เพราะว่าเรามีความรู้อยู่แล้วจะเป็นs(เ)ซel(ล)lก็ย้ายไปตรงฝั่งเsel(ซล)lได้หรือจะเป็นเป็นpresalesอยากจะเป็นpostsalesก-้(-็)ได้นะคะหรือจะย้ายไปเป็นตัวเป็นฝ่ายให้บริการลูกค้าแผนกตอบรับอะไรก็ว่ากันไปคือมันสามารถที่จะrotateได้คุณต้องมีความสามารถที่จะให้บริการนะคะในแต่ละแผนกนั้นด้วยนะคะไม่ใช่ย้ายไปแล้วทำไม่ได้อันนี้ก็ไม่ได้เหมือนกันเมื่อกี้พูดถึงbussinessbalancedscorecardคราวนี้มาดูtoolธรรมาภิบาลของเรานะคะนะคะลักษณะก็จะคล้ายๆกันเลยนะคะแต่ว่าตัวiไอ(t)ทีนี่มันก็จะมีรูปแบบของเงินงบประมาณแน่นอนค่าอุปกรณ์นะคะค่าปรับเปลี่ยนอุปกรณ์renovateธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศprojectmanagementกระบวนการจัดการเกี่ยวกับการจัดการต่างๆขั้นตอนนะคะslaก็จะเป็นการเป็นสัญญาการให้บริการserviceaggrementงๆข้อตกลงว่าเราจะให้บริการกับลูกค้าแบบไหนให้...คือโทร.มาแล้วสามารถไปทำงานได้24ชั่วโมงไหมหรือว่าเฉพาะเวลาทำงานนะคะ8โมงถึง6โมงเย็น7วันก็แล้วแต่ว่าข้อตกลงต่างๆนะคะแล้วก็จะมีการพัฒนารบุคลากรเช่นเดียวกันนะคะคราวนี้สำหรับใครที่ต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถเข้าไปในเว็บไซต์www.itgi.orgเข้าไปด-ุ(-ู)ข้อมูลเพิ่มเติมได้เพราะบางทีอาจารย์ก็อาจจะให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนก็สามารถเข้าไปดูเพิ่มเติมไถ(ด)-้วนนั่นเองนะคะก็จะบอกแหล่งที่มงที่มามีกระบวนการอะไรที่มันเกิดขึ้นอย่างที่บอกไปธรรมาธ(ภ)-ิบาลนี่ต้องมีทุกบริษัททในองค์กรนะคะจะได้เกิดประโยชน์นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะแจ(ต)-่ธรรมาธิบาลในองค์กรของเรานี่เป็นเล็กใหญ่หรือว่าเป็นแบบไม่ได้มีลูกน้องลูกจ้างเลยอันนี้เราก็จัดการดูแลได้ด้วยตัวเองไม่ต้องมีกระบวนการprocessอะไรคะอันนี้ก็จะเป็นท้ายบท5ข้อนะคะเรื่องนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบางคนอาจจะฟังท-ี(ว)-่าเราเรียนเกี่ยวกัเป็น(บ)ธุรกิจหรือเปล่านะคะมันก็จะสอดคล้องกันไปหมดธุรกิจมันก็ต้องมีitมันจะสอดคล้องกับธุรกิจนะคะมันก้เป็นเงินนะจะเป-้(-็)นแผนกสารสฌทพ(น)เทศได้มันก็ต้องมีเงินงบประมาณถูกไหมคะเราจะทำอย่างไรให้มันเกิดประโยชน์ที่สุดนั่นเองแล้วก็ทำอย่างไรหรือว่าสินค้าที่ดีนะคะกับผู้ใช้บริการหรือว่าหน่วยงานของเรานั่นเองทุก-ึคนกำลังตื่นนะคะจากการฟังใครมีคำถามอะไรไหมวตรง(-ัน)นี้นะคะอาจารย์มีแนบที่มันเป็นpdfเป็นwordนะคะที่อธิบายแต่ละสไลด์เพราะบางทีนี่สไลด์ก็จะมีแค่หัวข้อนะสามารถกลับไปอ่านย้อนหลังได้ก็จะเป็นลักษณะที่อาจารย์พูดนั่นแหล-่ะนะคะใครมีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหมคะเป็นอย่างไรวันนี้ฟังแล้วีรู้สึกอย่างไรบ้างเหมือนการเรียนไอ(it)ทีไหมmarketingธุรกิจเลยสายธุรกิจมันก็ต้องมีitของเราอย่างที่เราเห็นนะมันก็ต้องมีระบบสารสนเทศทุกหน่วยงานทุกองค์กรอยู่แล้วเราก็ต้อเกี่ยวอยู่กับทุกที่ยังไม่มีคำถามนะเสร็จแล้วก็เอามาส่งเลยใครที่เสร็จแล้วก็เขียนชื่อรหัสเรียบร้อยแล้วก็เอามาส่งนะคะวันนี้ไม่ได้สอบเดี๋ยวค่อยไปสอบตามอาจารย์ไปสอบที่ห้องก็ได้โอเคเดี๋ยวอาจารย์จะเช็กชื่อนะคะอย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วนนะคะโอเคโอเคได้ครับเจอกันสัปดาห์หน้าแล้วกันนะคะ(นักศึกษาชาย)ทำความเคารพ(อาจารย์ธิดารัตน์)เช็กชื่อก่อนใจเย็นใจเย็นส(อาจารย์ธิดารัตน์)ส-่งมาด(ย)-้า(อ)นหลังโอเคได-้[สิ-้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2023-12-17 15:31:38
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}