Accuracy : 87.26%
Insertion : 828
Deletion : 3314
Substitution : 384
Correction : 31835
Reference tokens : 35533
Hypothesis tokens : 33047
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะเขาได้ยินไหมพี่เขาได้ยินไหมสวัสดีค่ะสวัสดีค่ะล่ามได้ยินเสียงไหมคะ(ล่าม)ค่ะสวัสดีค่ะได้ยินไหมคะ(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะ(ล่าม)โอเคได้ได้แล้วค-่ะ(อาจารย์ธิดารัตน์)ล่ามได้ยินไหมค-่ะ(ล่าม)ได้ได้ยินแล้วค่ะ(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ(ล่าม)สวัสดีค่ะ(อาจารย์ธิดารัตน์)โอเคนะคะวันนี้เราก็จะมาเรียนบทที่7ของเรานะคะต่อเนื่องนะคะจากตัวมาตรฐานตัวที่แล้วของเรานะคะคราวนี้เราจะมาเรียนมาตรฐานตัวถัดมานะคะที่จะพูดถึงธรรมาภิบาลนะคะก็คือITGovernanceของเรานั่นเองนะคะเดี๋ยวเราจะมาดูว่าตัวมาตรฐานตัวนี้นี่มันมีความหมายว่าอย่างไรนะคะมีประโยชน์นะคะที่มีตัวมาตรฐานตัวนี้แล-้ะ(ว)เกิดประโยชน์อย่างไรแล้วก็เราจะมีกระบวนการนะคะการวางแผนตัวธรรมาภิบาลขององค์กรธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศหรือว่าตัวITนะคะที่อยู่ในองค์กรของเราแล-้วมัะ(น)จะมีความเกี่ยวเนื่องนะคะเชื่อมโยงกันอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะโอเคนะคะเดี๋ยวเราจะมาเริ่มกันหัวข้อที่เราจะเรียนนะคะLearningObjectivesนะคะก็จะมีอะไรบ้างนะคะความเป็นมาของตัวธรรมาภิบาลของITนะคะแล้วก็องค์กรนะคะก็คือธรรมาธ(ภ)-ิบาลใขอ(น)งองค์กรด้วยมีธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศธรรมาภิบาลขององค์กรของเรานะคะประโยชน์ที่เกิดขึ้นของตัวธรรมาภิบาลของสารสนเทศแล้วก็เครื่องมือที่จะมาวัดหรือว่าจะมาว-ัด(บ)ของตัวธรรมาภิบาลนี่มันจะมีอะไรบ้างก็จะเรียกว่าตัวBalancedscorecardเดี๋ยวเราจะมาเรียนรู้ถึงรายละเอียดแต่ละหัวข้อไปพร้อมๆกันนะคะเริ่มมาจากตัวธรรมมาภิบาลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะก็คือเป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารพูดง่ายๆแหละผู้บริหารที่คอยดูนะคะภาพรวมขององค์กรของเรานะคะเขาจะบริหารอย่างไรนะคะให้หน่วยงานหรือว่าขององค์กรของเขานี่มีธรรมาภิบาลธรรมาภิบาลคืออะไรนะคะการที่จะมอบนโยบายนะคะการดูภาพรวมขององค์กรให้องค์กรของเรานี่ปฏิบัติงานนะคะคในทางที่ถูกต้องเหมาะสมรวมถึงการทำให้องค์กรของเรานี่เติบโตไปด้วยนั่นเองนะคะโดยมันจะมีอะไรบ้างโครงสร้างนะคะแน่นอนเราก็จะมาดูโครงสร้างขององค์กรกระบวนการProcessของเรานะคะและต้องมั่นใจว่าหน่วยงานที่จะมาSupportด้านสารสนเทศของเรานี่สามารถที่จะดูแลและคงสภาพนะคะของการให้บริการทางดส(-้)าร(น)สนเทศของตัวองค์กรหรือว่าลูกค้าได้เป็นอย่างดีหรือเปล่าซึ่งต้องตามแผนกลยุทธ์หรือว่าเป้าหมายขององค์กรอย่างหน่วยงานองค์กรของเราตั้งเป้าหมายไว้อะไรตั้งแผนนโยบายขององค์กรไว้อย่างไรนะคะสารสนเทศหรือว่าผู้บริหารที่อยู่ในด้านสารสนเทศก็ต้องทำให้ตรงกับตัวเป้าหมายที่ตั้งไว้นั่นเองนะคะโดยตัวITGovernanceก็จะมีตัวองค์กรนะคะที่สร้างขึ้นในปี2003เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวมที่เราจะมาพูดถึงนะคะว่ามันมีอะไรบ้างภาพรวมอย่างที่บอกไปว่าหน่วยงานบริษัทองค์กรก็ต้องมีผู้บริหารเราก็จะมาดูตั้งแต่บอร์ดบริหารบอร์ดบริหารคืออะไรก็คือผู้บริหารระดับสูงของเรานะคะแล้วกด(-็)-้ไล่ลงมาก็จะเป็นผู้จัดการExecutivem(M)anagementก็คือผู้จัดการที่รองลงมานะคะในการรับตัวนโยบายจากผู้บริหารสูงสุดนะคะเขาจะบริหารจัดการองค์กรอย่างไรนะคะรวมถึงโครงสร้างFrameworkนะคะM(m)odelแล้วก็roadmapนะคะว่าจะสร้างโครงสร้างองค์กรแบบไหนวางแผนระยะยาว-ระยะสั้นกี่ปีนะคะและเป้าหมายขององค์กรคืออะไรพูดง่ายๆก็คือการที่จะพัฒนาหรือว่าบริหารองค์กรนี-่(-้)ให้มันดีนะคะส่วนหนึ่งก็ต้องมีเกี่ยวกับตัวระบบศาสา(ต)ร-์สนเทศนี่เข-้ามาSupportหรือสนับสนุนรวมถึงเราต้องมีการวางแผนด้วยว่าองค์กรหรือว่าหน-่วขอ(ย)งานเรานี่จะมีการพัฒนาของหน่วยงานนี่เพิ่มขึ้นในทิศทางไหนแล้วก็ได้ผลกำไรหรือว่าการเติบโตของบริษัทหรือองค์กรนี่เพิ่มขึ้นหรือว่าดีขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะถัดมามาดูเกี่ยวกับหน้าที่รับผิดชอบขเกี(อง)-่ยวกับพวกผู้บริหารบ้างนะคะเริ่มแรกก็ต้องมีการวางแผนขององค์กรแล้วEnterprisep(P)lanนะคะว่าองค์กรของเรานี่เป็นองค์กรแบน(บ)ไหนขนาดเล็กขนาดใหญ่เป็นการให้บริการไหมหรือว่าเป็นการขายสินค้านะคะก็ต้องมาดูอีกว่าเป็นองค์กรแบบไหนมีแผนที่จะทำให้องค์กรนี่พัฒนาขึ้นมีการขยายสาขาไหมมีการปรับปรุงหรือว่ามีEngineeringของปรับโครงสร้างขององค์กรหรือเปล่าจะเพิ่มขยายบุคลากรขึ้นไหมส่วนแผนกตรงไหนบ้างหรือเปล่าอันนี้ก็จะเป็นลักษณะการวางแผนขององค์กรนะคะOwnershipลักษณะการมองว่าบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่ประดุจเป็นเหมือนเราเป็นเจ้าของบริษัทดังนั้นการที่เราคิดว่าหน่วยงานหรือว่าบริษัทของเราน-ี้เป็นเหมือนสิ่งที่เราสร้างขึ้นมาดังนั้นเราก็จะเลือกคัดสรรวิธีหรือว่าการปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราน-ั(-ี)-่นเองนะคะObjectiveก็คือวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์ขององค์กรคืออะไรสมมติวางแผนไว้แล้วจะขยายสาขาขยายกี่สาขามีงบประมาณมีบุคลากรมีอะไรที่ต้องเพิ่มขึ้นต่างๆหรือต้องการตั้งว่าปีหน้านี่จะเพิ่มผลกำไรของหน่วยงานขององค์กรกี่เปอร์เซ็นต์152030ก็แล้วแต-่นี-่นะคะหรือทำอย่างไรก็ได้ให้ใช้ตัวทรัพยากรณ์หรือว่าเงินลงทุนนี่ให้มันน้อยที่สุดก็แล้วแต่ว่าเป้าหมายนะคะที่องค์กรนี่เขาตั้งไว้Resourceก็คือทรัพยากรให(น)-้หน่วยงานของเราไม่ว่าจะเป-็นฮาร์ดแวร์ซอฟต์-็นHardwaresoftw(แ)วare(ร์)บุคลากรต่างๆที่อยู่ภายในองค์กรของเราจะจัดสรรอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กรสมมติได้ผลผลิตที่ที่เท่ากันอาจจะใช้บุคลากรที่น้อยลงใช้วัตถุดิบที่น้อยลงอย่างนี้นะคะก็จะเป็นการใช้ทรัพยากรที่ค่อนข้างจะคุ้มค่านั่นเองกฎหมายแน่นอนทุกบริษัททุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะถัดมาผู้ถือหุ้นก็เปรียบคล้ายๆกับผู้ที่เป็นเจ้าของนะคะของบริษัทด้วยเช่นเดียวกันนะคะก็คือมีส่วนแบ่งผลกำไรนะคะจากผลประกอบการของหน่วยงานขององค์กรนะคะการเงินเงินที่ไหลแล้วก็หมุนเวียนภายในองค์กรของเรามีเท่าไรนะคะมีการวางแผนอย่างไรอันนี้ก็ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องแน่นอนภายในการพัฒนาองค์กรของเราความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอดองค์กรของเรานะคะสร้างขึ้นไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหนทำอย่างไรให้ไม่ถูกปิดกิจการนะคะเพราะว่าหลายบริษัทหลายหน่วยงานหลายองค์กรนี่อย่างช่วงC(โ)ควิOVID(ด)มานี่อย่างรูปแบบของการท่องเที่ยวก็จะเห็นว่าบริษัทหรือว-่าหน-่วยงานองค์กรต่างๆนี่ก็จะค่อนข้างถูกทะยอยปิดนะคะความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอาจจะไม่ได้คาดคิดอาจจะเป็นจากสิ่งแวดล้อมโรคระบาดน้ำท่วมไฟไหม้นะคะหรือการปรับเปลี่ยนของเทคโนโลยีต่างๆที่มันเพิ่มขึ้นมาเหล่านี้ล้วนเป็นความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กรของเราเราก็ต้องมีวิธีการทอย่างไร-ี่จะทำให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเรานี่อยู่รอดนั่นเองนะคะต้องมีแผนรับมือแผน1แผน2แผน3ว่าเกิดแบบนี้แล้วจะมีวิธีแก้ไขหรือว่าป้องกันอย่างไรนะคะอันนี้จะเป็นหน้าที่รับผิดชอบหลักๆพูดง่ายๆคือทำอย่างไรที่จะอุ้มชูแล้วก็พาให้บริษัทหน่วยงานหรือว่าหน่วยของานของเรานี่คงอยู่ห(แ)ลร-ื(-้)อว-่า(ก็)อยู่รอดรวมถึงถ้ามีการเติบโตของบริษัทก็ก็จะเป็นเป้าหมายเพิ่ใน(ม)ลักษณะของผลกำไรที่เกิดขึ้นนั่นเองนะคะถัดมามาถึงเกี่ยวกับธรรมาภิบาลทางด้านขององค์กรหรือว่าธุรกิจของเรานะคะก็จะมีอะไรบ้างที่สามารถควบคุมนะคะแล้วก็กำหนดทิศทางได้บ้างนะคะก็จะมีการวางแผนก็จะเหมือนการวางแผนองค์รวมขององค์กรนะคะกระบวนการทำงานขั้นตอนที่ทำนะคะมีส่วนไหนแผนกไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องแล้วผู้บริหารสามารถที่จะติดตามผลนะคะดูได้ทุกกระบวนการหรือเปล่านะคะนวัตกรรมใหม่ๆนะคะปกติแล้วนะคะถ้าหน่วยงานหรือว่าบริษัทที่ไม่ได้สร้างตัวนวัตกรรมใหม่ก็อาจจะส่งผลให้ตัวบริษัทหรือว่าตัวองค์กรของเรานี่ไม่เป็นที่ที่นิยมพูดง่ายๆนะคะก็คือไม่มีสิ่งนะคะรูปแบบใหม่ๆมาให้ลูกค้าหรือว่าผู้ใช้บริการนี่เกิดความสนใจนั่นเองอันนี้ก็จะเป็นส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของเรานะคะทรัพย์สินทางปัญญานะคะการจดลิขสิทธิ์ต่างๆที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานองค์กรของเรานี่อันนี้ก็จะส่งผลให้บริษัทของเรานี่เกิดความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นบุคลากรบุคคลนะคะเราจะมีบุคลากรจำนวนเท่าไรแผนกไหนบ้างหรือว่าจะลดจำนวนบุคลากรหรือว่าแผนกตัวไหนบ้างที่อาจจะไม่ได้ส่งผลนะคะกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กรหรือเพิ่มบุคลากรในกรณีที่บริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่เกิดการขยายหรือวก(-่)ารเติบโตขึ้นมานั่นเองนะคะถัดมาคราวนี้เมื่อกี้เป็นBusinessGovernanceนะคะอันนี้ก-้(-็)จะเป็นITGovernanceขึ้นมาก็จะเป็นธรรมาภิบาหรื(ลข)องเทคโนโลยีสารสนเทศนะค-่ะหรือธรรมาภิบาลสารสนเทศของITของเรานั่นเองนะคะอันนั้นเป็นมองภาพธุรกิจแล้วคอัน(ราว)นี้มันก็จะใกล้ตัวกับเราของเราเกี่ยวกับสารสนเทศมากขึ้นนะคะมันก็จะเป็นการวางแผนนะคะเกี่ยวกับหนย-่วยงานหรือว่าแผนกของเราพูดง่ายๆระบบสารสนเทศมันก็ต้องทั้งครอบคลุมทั้งบริษัทถูกไหมไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์นะคะการสื่อสารต่างๆนะคะซึ่งแผนกนี้ก็ต้องดูแลแล้วก็ให้บริการให้มันครบถ้วนนั่นเองเริ่มมาก็จะลักษณะคล้ายๆกับตัวลักษณะBusinessGovernanceของเรานะคะก็จะเป็นแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานั่นเองแผนว่าเราจะมีการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อให้มารองรับการทำงานขององค์กรของเราไหมหรือจะซื้ออุปกรณ์ฮาร์Har(ด)แวร์ซอฟตdwareSoft(-์)แวรware(-์)ตัวไหนที่เข้ามาเพิ่มผลผลิตให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่ามันก็ต้องมีการวางแผนถูกไหมคะแผนกITก็ต้องมีการวางแผนว่าต้องทำอะไร123เมื่อวางแผนแล้วก็ต้องทำตามแผนที่ได้วางไว้คราวนี้เราก็ต้องมาดูITassetsแล้วก็Resourceก็คือพวกอุปกรณ์เกี่ยวกับสารสนเทศนะคะหรือทรัพยากรนั่นเองนะคะว่าทรัพยากรในองค์กรของเราเป็นอย่างไรฮารHa(-์)ดแวร์ซอฟrdwareSof(ต)-์แวtware(ร์)เก่าไปไหมต้องอัปเดตหรือเปล่าต้องซื้อเพิ่มไหมหรือมีเทคโนโลยีตัวไหนที่มันเพิ่มเข-ึ-้น(า)มาใหม่อันนี้ก็ต้องมีพัฒนาคือมันก็ต้องปรับเปลี่ยนตามยุคตามสมัยแล้วก็C(เ)ช็hec(ก)kความต้องการของลูกค้าด้วยน-ั(-ี)-่นเองนะคะDemandm(M)anagementนะคะความต้องการที่เกิดขึ้นอาจจะเป็นUserแผนกขายมีความต้องการอยากได้รูปแบบที่สามารถเช็กตัวสินค้าหรือว่าเช็กตัวReportของสSt(ต)-๊ock(อก)สินค้าเพื่อเอามาดูให้เกี่ยวกับฝ่ายขายย้อนหลังไปมีการขายได้กี่เปอร์เซ็นต์อะไรอย่างนี้นะคะแผนกITหรือว่าผู้ดูแลเกี่ยวกับสารสนเทศตรงนี้ก็ต้องสามารถที่จะจัดการนะคะตัวพัฒนาเกี่ยวกับตัวซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อมารองรับแต่ละแผนกได้นั่นเองพูดง่ายๆก็คือต้องSupportแต่ละแผนกที่อยู่ในองค์กรที่ใช้เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศให้ครบถ้วนนั่นเองนะคะProjectManagementนะคะเนื่องจาดกแผนกสารสนเทศมันก็เหมือนฝ่ายหนึ-่งนะคะที่อยู่ในองค์กรของเรานะคะProjectm(M)anagementของเราก็คือมันกจะ(-็)ต้องมีโครงการของเราว่าจะทำอะไรสมมติฮาร์ดแวร์ในหน่วยงานองค์กรของเรานี-่ค่อนข้างเก่าอาจจะมีการจัดซื้อเข้ามาถัดมาทำอะไรซื้อมาแล้วก็ต้องลงซอฟต์แวร์Softwareหรือจะเพิ่มบุคลากรไหมบุคลากรไม่เพียงพอหรือว่าไม่มีความรู้ทางด้านท-ักษะทางด้านอุปกรณ์ที่เพิ่มมาใหม่มันก็จะเป็นProjectที่มี123ดังนั้นProjectPm(M)anagementก็ต้องควบคุมตัวโครงการที่จะสรเก(-้)า-ิด(ง)ขึ้นรวมถึงจัดลำดับความสำคัญด้วยว่าโครงการไหนสำคัญ123ต้องเกิดอันไหนก่อนนะคะถัดมาความเสี่ยงRiskchang(c)eperformanceนะคะก็คือความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในการทำให้Performanceก็คือสมรรถนะในการทำงานของเรานี่ลดลงความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเก-ี่ยวก-ับตัวระบบสารสนเทศของเราแผนกสารสนเทศของเราว่าความเสี่ยงตัวไหนที่จะเกิดแล้วทำให้กระบวนการตัวไหนท-ี่ท-ำงานที่ส่งผลให้กระบวนการทำงานหลักขององค์กรนี่เกิดผิดพลาดหรือช้าลงนั่นเองนะคะมันก็ต้องมาดูความเสี่ยงอีกฮาร์ดแวกhardware(ร์)ไม่s(S)upportหรือเปล่าหรืออ-ุปกรณ์หรือถ้(ว่)าเกิดภัยธรรมชาติเกิดขึ้นความเสี่ยงมันเกิดขึ้นมาได้หลากหลายหรือว่าเกิดมาจากคู่แข่งนะคะที่อาจจะไม่ว่าจะเป็นการส่งพวกการHac(แฮก)kข้อมูลอะไรขึ้นมาต่างๆอันนี้เราก็ต้องมีวิธีการรับมือกับความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กรนะคะซึ่งการจัดการแล้วก็วางแผนเกี่ยวกับผู้ดูแลระบบสารสนเทศตรงนี้ก็ต้องรับมือตรงนี้ด้วยนั่นเองนะคะเพื่ออะไรเพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะคราวนี้จะมาดู10หัวข้อนะคะเกี่ยวกับผู้บริหารนะคะที่ได้รับเป็นคำชื่นชมว่าเป็นผู้บริหารที่ดีนะคะเราก็ไปรับการReviรีว-ิว(ew)มาหรือว่าไปถามข้อสรุปมาว่าเขาเป็นผู้บริหารที่ดีนี่เขาต้องมีอะไรบ้างนั่นเองนะคะก็จะเป็น10หัวข้อที่ลิสต์ออกมาจากตัวนิตยสารที่เข-้าไปเหมือนไปทำPโ(o)lพล(l)หรือว่าไปทำสอบถามมานั่นเองนะคะโดยผู้บริหารเกี่ยวกับสารสนเทศหรือว่าCIOsนะคะChiefISh(n)formationOfficep(r)นะคะก็จะมี10หัวข้ออันที่1ก็จะเป็นลักษณะกลยุทธ์กลยุทธ์ขององค์กรการวางแผนนั่นแหล-่ะนะคะธุรกิจของเรากลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกลยุทธ์ทางด้านธุรกิจแล้วก็ธรรมาภิบาลของเราพวกนี้มันก็ต้อจะ(ง)ไปแบบรูปแบบที่จะควบคู่กันเรามีกลยุทธ์วางแผนไว้แล้วแบบนี้นะคะระบบสารสนเทศก็ต้องเชื่อมโยงเพื่ออย่างไรจะทำSupportให้ตัวกลยุทธ-์ขององค-์กรของเรานี่เกิดประสบความสำเร็จนั่นเองอันที่2ความต้องการของธุรกิจธุรกิจของเรามีความต้องการแบบไหนให้บริการลูกค้าหรือขายอุปกรณ์ขายสินค้ามีความต้องการอย่างไรนะคะต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีนะคะมีผลตอบรับที่รวดเร็วหรือผลิตสินค้าที่เป็นตัวสินค้าใหม่ๆมีนวัตกรรมใหม่ๆก็แล้วแต่ความต้องการของผู้บริโภคพูดง่ายๆนั่นเองนะคะถัดมาข้อ3นะคะก็จะเป็นReliability&scalabilityแล้วof(ก็)infrastructurea(&)ndserviceก็จะเป็นลักษณะคก(ว)าร(ม)น่าเชื่อถือการยืดหยุ่นนะคะแล้วก็การมองภาพองค์รวมแล้วก็การให้บริการของเรานะคะว่าการเป็นผู้บริหารนี่ก็ต้องมีความน่าเชื่อถือนะคะกำหนดโครงการหรือว่ากำหนดProjectอะไรขึ้นมาว่าจะวางแผนว่าจะสำเร็จหรือว่าเสร็จสิ้นภายในกี่เดือนกี่ปีแล้วพร้อมใช-่(-้)งานได้เลยหรือเปล่าแล้วก็ไม่เกิดปัญหาตามมานะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแผนกรวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดีขึ้นไปด้วยเช่นเดียวกันInnovationนวัตกรรมที่เกิดขึ้นเราเอาตัวนวัตกรรมอะไรมาใช้กับหน่วง(ย)งานกับองค์กรของเรานะคะกับตัวซอฟต์แวร์ใหม่ๆที่ถูกผลิตขึ้นมาเพื่อมารองรับกับการให้บริการลูกค้าหรือนวัตกรรมที่มาใช้ในการผลิตสินค้าแล้วช่วยลดต้นทุนไหมช่วยลดทรัพยากรบุคคลก็คือใช้คนที่น้อยลงเราไม่ต้องจ้างคนเยอะดังนั้นเงินที่ใช้ในการผลิตสินค้าตรงนี้ก็จะลดลงเมื่อลดลงก็คือผลกำไรก็จะมากขึ้นก็คือต้นทุนก็จะน้อยลงนั่นเองนะคะถัดมาข้อ5Dealwithexecutivea(&)ndboardนะคะก็จะเป็นลักษณะการดูแลบริหารนะคะเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงนะคะแล้วก็พวกคณะกรรมการผู้จัดการต่างๆนะคะก็ต้องไปควบคู่กันก็คือผู้บริหารระดับสูงนะคะก็รับตัวนโยบายหรือว-่างแผนกกลยุทธ์ต่างๆเข้ามาแล้วก็ผู้จัดการนะคะแต่ละแผนกนะคะระดับสูงนี่ก็จะรับตัวแผนพวกนี้มาแล้วก็จัดการนะคะตามแผนกก็คือสั่งนโยบายนี้ว่าแผนกไหนควรจะทำอะไรบ้างนะคะตามตัวโครงการหรือว่าแผนที่วางไว้นั่นเองนะคะถัดมาข้อ6นะคะตัวเงินลงทุนพูดง่ายๆCost,budgetแล้วก็resourceนะคะก็คือทรัพยากรของเราเงินลงทุนของเรานี่ต้องใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์ที่สุดคุ้มค่าที่สุดนะคะตามแผนตัวงบประมาณที่สร้างขึ้นหรือจัดวางไว้นั่นเองนะคะใช้แล้วเกิดความคุ้มค่าคุ้มทุนมากที่สุดนั่นเองข้อที่7เทคโนโลยีใหม่ๆที่เราจะนำมาใช้ในหน่วยงานองค์กรของเราใช้แล้วเกิดประโยชน์ไหมใช้แล้วดีอย่างไรนั่นเองนะคะRecruiting,trainingนะคะก็จะเป็นลักษใน(ณะ)กรณีที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราฝ่ายITนี่สมมติถ้ามองในรูปแบบของฝ่ายITเราจะเข้าใจมากยิ่งขึ้นนะเรามีบุคลากรสมมติมีซอฟต์แวร์ตัวใหม่เกิดขึ้นแล้วพนักงานในหน่วยงานของเรานี่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับตัวฮาร์ดแวร์หรือเป็นซอฟต์แวร์ที่มันเกิดขึ้นใหม่นะคะดังนั้นเราต้องมีการจัดจ้างนะคะก็คือรับสมัครบุคลากรเข้ามาใหม่ไหมหรือต้องการบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะทางของฮาร์ดแวร์Hardwareหรือว่าซS(อ)ฟต์oftw(แ)วare(ร์)ที่มันเกิดขึ้นมาใหม่เพื่อจะมาดูแลอุปกรณ์ที่ห(เ)ราใช้ขึ้น-ือซอฟต(ม)าให-์แวร์(ม่)มันก็ต้องมีการRecruitก็คือจ้างคนเข้ามารับเพิ่มเข้าiing(มา)รวมถึงกรณีสมมติมั่นใจว่าบุคลากรของเรามีความสามารถเรและ(า)ก็ส่งไปTrเทร(ain)นะคะไม่ว่าจะเ(ใ)ป็นประเทศไทยหรือว่าต่างประเทศเม(พ)-ื่อเขากลับมาแล้วเขาจะได้มาสอนงานหรือว่ามาดูแลตัวฮาร์ดแวร์ซอฟตร-์แวร์ที่เราซื้ทำ(อเ)ข-ึ-้น(า)มาใหม่ได้นั่นเองเพื่อจะได้เกิดประโยชน์เกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าขององค์าน(ก)รของเรานั่นเองนะคะข้อ8ต่อ(ถัด)มาข้อ9Projectm(M)anagementก็คือเกี่ยวกับการจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการนั่นเองอย่างที่บอกไปว่าในหน่วยงานก็จะมีโครงการที่ค่อนข้างหลากหลายดังนั้นผู้บริหารก็ต้องดูลำดับความสำคัญลำดับความเป็นไปได้แล-้(ะ)วก็ผลประโยชน์ที่มันเกิดขึ้นจากตัวโครงการต่างๆพูดง่ายๆก็คือต้องเรียงลำดับความสำคัญที่เหมาะสมนะคะตามที่ผู้บริหารนี้มองภาพรวมแล-้วมะท-ี่(-ัน)จะเกิดประโยชนช-์กต-่อ(-ับ)องค์กรของเราKnowledgeความรู้ความรู้ที่จะเกิดขึ้นมาในหน่วยงานหรือว่าองค-ื(-์)กรของเรานี่อย่างที่บอกไปอาจจะเป-็นลักษณะเทคโนโลยีใหม่ๆนวัตกรรมใหม่ๆพวกนี้ก็จะนำมาใช้นะคะกับหน่วยงานกับองค์กรของเราแล้วเกิดประโยชน์นั่นเองนะคะอันนี้ก็ต้องเหมือนมองว่าเทคโนโลยีTเท(r)eรนด(nd)-์ที่เกิดขึ้นณปัจจุบันน-ี่เขามีอะไรบ้างแล้วเอามาใช้แล้วมันเหมาะสมกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่าแล้วจะเกิดประโยชน์อย่างไรบ้างนั่นเองนะคะอันนั้นก็จะเป็น10หัวข้อหลักหลัๆ(ก)ของผู้บริหารCIOsก็คือเป็นเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศพูดง่ายๆก็คือถ้าภาษาบ้านเราก็คือเป็นหัวหน้าแผนกที่เป็นผู้บริหารสูงสุดเกี่ยวกับITนั่นเองที่เร(ข)าจะมาด(พ)-ูดว่ามันต้องมี10หัวข้อนี้นะถ้าเราทำตามนี้แล้วมันจะเกิดธรรมาภิบาลที่ดีก็คือกระบวนการทำงานเกี่ยวกับด้านสารสนเทศและค่อนข้างดีนั่นเองนะคะถัดมามาพูดถึงกลยุทธ์นะคะที่เขามองภาพเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะว่าทำแล้วถูกต้องตามนี้หรือเปล่านั่นเองข้ออันแรกก็คือInlinewithbusinessvisionใช่ไหมก็จะเป็นลักษณะการมองว่ามุมมองเกี่ยวกับธุรกิจนี่ในการทำมานี่มันจะประสบความสำเร็จในมุมมองด้านไหนบ้างนะคะเหมือนแผนธุรกิจที่เราสร้างขึ้นน่ะค่ะไภา(ป)ยในองค์กรของเรานี่มันจะเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่าแน่นอนว่าการทำแผนธุรกิจนี-่(-้)มันก็ต้องมีการเปรียบเทียบก็คือการนำเอาข้อมูลทั้งภายในองค์กรแล้วก็ข้อมูลของนอกองค์กรนี่มารวมกันเพื่อจะมาดูว่าตัวมุมมองของธุรกิจที่เราจะวางแผนไม่ว่าจะเป็นแผนกกลยุทธ์หรือว่าแผนระยะยาวขององค์กรของเรานี่มันจะเกิดความเป็นไปได้หรือว่ามีผลกระทบอะไรหรือเปล่าคราวนี้เราจะมาวางในกรณีที่วางแผนระยะยาวนะคะLongtermviewroadmapแผนระยะยาวของเราอาจจะเป็น3ปี5ปี3ปีเราจะมีการเพิ่มผลกำไรกี่เปอร์เซ็นต์หรือ5ปีเราจะมีการเพิ่มสาขากี่สาขาหรือ3ปีเราจะมีการขยายฐานการผลิคตผลิตตัว…อาจจะเป็นสินค้าวัตถุดิบของเราจะเพิ่มขึ้นไหมหรือว่ามีตัวนวัตกรรมใหม่ๆที่เราจะสร้างขึ้นอะไรบ้างนั่นเองนะคะและสุดท้ายสิ่งที่ทุกองค์กรคาดหวังไว้ก็คือผลกำไรนะคะBenefitของเรานั่นเองนะคะว่าเราจะได้ผลกำไรมากน้อยแค่ไหนผลกำไรนี่บางทีอาจจะไม่ได้มองภาพเป็นแค่ในรูปแบบของตัวเงินอาจจะเป็นผลกำไรที่กลับมาสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรหรือผลกำไรแล้วทำให้ช่วยประหยัดเวลาต่างๆนะคะมันก็จะมีผลกำไรที่เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบนะคะถัดมาเราจะมาดูวัตถุประสงค์นะคะของตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะอันแรกเลยก็คือลักษณะการจัดวางก็คือพูดง่ายๆก็คือการให้แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่มาช่วยทำให้ธุรกิจหรือว่าUserก็คือผู้ใช้อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนกก็ได้ที่ต้องการการบริการจากแผนกสารสนเทศเขาจะมีการดูแลแล-้ะ(ว)ก็ให้บริการที่ดีอย่างไรพูดง่ายๆนะคะบริหารความต้องการของผู้ใช้ผู้ใช้ในที่นี้อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนกมีการประเมินไหมประเมินโครงการดูความสำคัญเงินทุนแล้วก็ติดตามผลนะคะก็คือประเมินว่าสมมติเขาต้องการสมมติแผนกฝ่ายผลิตต้องการตัวReportตัวหนึ่งที่แสดงถึงผลลัพธ์การทำงานของสายพานการผลิตของตัวเครื่องจักรว่าใช้วัตถุดิบมากน้อยจากเดิมเท่าไรนะคะให้เราสรุปออกมาเป็นReportอันนี้เราก็จะมาดูการประเมินผลว่ามันมีความเป็นไปได้ไหมที่เราจะเขียนซอฟต์แวร์ขึ้นมาที่จะมาSupportนะคะตัวกระบวนการทำงานของตัวเครื่องจักรพ(ต)รวก(ง)นี้แล้วออกมาเป็นรูปแต-ัว(บบ)Reportนะคะมันต้องใช้เงินเท่าไรแล้วก็สามารถที่จะติดตามผลดูการใช้งานนะคะในระยะยาวนะคะว่าใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงไหมนะคะแล้วสามารถที่จะเอามาเป็นReportเพื่อให้ผู้บริหารดูแล้ว-่าเกิดประโยชน์เพื่อจะสามารถสรุปว่าเราใช้เทครื่องโนโล(ม)-ืย-ี(อ)ตัวนี้แล้วดูแล้วว่าตัวReportนี้สร้างผลประโยชน์ให้กับตัวองค์กรของเรานั่นเองนะคะมันก็จะเป็นขั้นตอนกระบวนการนั่นแหละเช็กความสำกข(ค)-ั-้(ญ)นตอนของตัวProjectตัวโครงการของเรานะคะมีความเป็นไปได้ไหมนะคะใช้เงินเท่าไรแล้วก็ดูผลการทำงานที่มันต่อเนื่องไปนะคะว่าเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่าการใช้ทรัพยากรและทรัพย์สินนะคะใช้คุ้มค่าไหมใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะใช้ซอฟต์Softw(แ)วare(ร์)ตัวนี้กับซอฟตSoft(-์)แวรware(-์)ตัวใหม่หรือว่าซอฟต์แวรม่กับSoftware(-์)ตัวเก่าที่มีแบรนด์หรือว่ายี่ห้อเกิดใหม่มีเวอร์ชันที่อัปเดตแล้วเกิดผลใหม(ล)-ัพธ์ที-่ดีไหมแล้วมันซื้อมาแล้วมันรองร-ับก-ับตัวฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ที่เคยใช้ในตัวระบฮา(บห)ร-ือว่-์ดแวร-์(า)องค์กรของเราหรือไม่นะคะก็ต้องมาเช็กกันอีกกำหนดความรับผิดชอบแล้วก็การตัดสินใจนะคะอย่างที่บอกแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายก็จะมีหัวหน้าแต่ละระดับจะไล่เรียงมาก็จะระดับสูงถึงระดับกลางแระ(ล)-้ด-ั(ว)บกล(-็)างระดับล่างแล-้ะ(ว)ก็ระด(ผู้)-ับปฏิบัติการนะนะคะง(ต)ามตัวแผนของธุรกิจแล้วก็หน่วยงานองค์กรทั่วไปนะคะดังนั้นผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้องจัดวางนะคะบุคลากรแต่ละบุคคลนี่ให้รับผิดชอบแต่ละงานแต่ละแผนกรวมถึงใครที่มันเหมาะสมกับงานมากที่สุดมใ(-ี)ควาร(ม)ถนัดทางด้านนี้ก็ต้องดูแลเกี่ยวกับโครงการนี้หรือว่ามีถนัดความถนัดทางด้านไหนก็ต้องดูและเกี่ยวกับอีกโครงการหนึ่งซึ่งแน่นอนว่าในตัวผู้บริหารCIOsของเรานะคะบุคลากรที่อยู่ภายใต้นี่มันก็จะมีหลากหลายความสามารถที่เป็นผู้เชี่ยวชาญแต่ละรูปแบบนั่นเองดังนั้นก-้(-็)ต้องจัดงานพร้อมให้ตรงกับบุคคลความสามารถด้วยนะคะให้ตรงกับงานแล-้ะ(ว)ก็ตรงกับคนก็จะได้เกิดประโยชน์ที่สูงสุดนั่นเองนะคะถัดมาเราได้ดำเนินแผนตามตProjectตามต-ัวProjectหรือว่าตัวโครงการที่ได้วางไว้แล้วงานที่เรากำหนดไว้สมมติทำ1เดือนนะคะส่งมอบถ่ายตามระยะเวลาที่กำหนดไหมงบประมาณที่ได้ไม่เกินนะคะspecก็คืออุปกรณ์ที่เราใช้ไม่เกินเงินไม่เกินเวลาไม่เกินของได้ครบอะไรประมาณนี้นะคะบริหารความเสี่ยงภัยและความเปลี่ยนแปลงนะคะมีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นเรามีแผนที-่จะรองรับหรือเปล่ากรณีที่Projectของเราถ้าเกิดมีปัญหาตัวDatabaseเกิดหายมีตัวDatabaseตัวอื่นที่สำรองไว้ไหมกรณีสมมติถ้ามีน้ำท่วมไฟไหม้ข้อมูลDatabaseของบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่มีการทำสำรองของตัวDatabaseไว้ที่DatabaseCenterของที่อื่นไหมของสาขาอื่นไหมเพืมที่จะเก็บตัวนี้มันก็ต้องวางแผนไว้เพื-่อจะได้เก็บข-้องมูลต-ัรง(ว)นี้มันก็ต้องมีแผนที่มาสำรองเกี่ยวกับความเสี่ยงแล้วก็ความปลอดภัยพวกนี-้เกิดขึ-้นนค(-ั)-่นเองนะคะถัดมาปรับปรุงประสิทธิภาพกฎระเบียบmpr(a)tio(u)rityนะคะก็คือวุฒิภาวะต่างๆนะการพัฒนาบุคลากรการทำO(o)utsourceพูดง่ายๆก็คือเราจะปรับปรุงอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพที่สุดนะคะตามกฎตามระเบียบของหน่วง(ย)งานขององค์กรแล้วก็ตามกระบวนการขั้นตอนนะคะเราจะมีการพัฒนาบุคคลไหมพัฒนาอุปกรณ์ไหมนะคะรวมถึงเรามีการจ้างo(O)utsourceo(O)utsourceคืออะไรก็คือบุคลากรหน่วยงานที่เข้ามาช่วยดูแลสมมติอาจารย์จะเปิดบริษัทเป็นเกี่ยวกับพวกผลิตภัณฑ์ความงามอย่างนี้เราก็จะมีCallc(C)enterไว้ตอบเกี่ยวกับความงามนะคะกรณีที่การให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศนี่บางทีนี่สมมติอาจารย์ไม่อยากจ้างขึ้นมาไม่อยากเสียเงินจ้างบุคลากรITSupportเราก็ไปจ้างOutsourceก็ได้Outsourceที่เข้ามาจัดการดูแลเกี่ยวกับระบบไอ(IT)ทีตรงนี้มันก็จะช่วยลดอะไรบ้างลดการจ้างบุคลากรการดูแลเขานะคะสถานที่หลายอย่างนะคะก็ต้องดูว่าธุรกิจที่เราจะทำเป็นแบบไหนแล้วก็มีงบประมาณแบบไหนแล้วก็เรามีความพึงพอใจที่ต้องการจะบริหารหรือว่าจัดการแบบไหนให้มันตอบโจทย์กับเรามากที่สุดเราไม่อยากไปจ้างความเสี่ยงกับต้องมาเอาเงินไปจ้างคนให้มันเพิ่มขึ้นต้องดูแลมีค่าประกันสังคมค่โ(า)น-ู-่นนี่นั่นต้องมีออฟฟิศมีให้เขาเพิ่มมากขึ้นอะไรอย่างนี้ก็ต้องมาดูอีกนะคะบริหารลูกค้าเรามีลูกค้ากี่รายนะคะพูดง่ายๆก็คือเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำๆกับเราหรือว่ามีความพึงพอใจเกี่ยวกับการให้บริการหรือว่าความพึงพอใจเกี่ยวกับอุปกรณ์สินค้าที่เราผลิตขึ้นดังนั้นเราจะดูแลแล-้ะ(ว)ให้บริการกับเขาอย่างไรให้เขานี่ยังไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่นหรือว่าไปซื้อผลิตภัณฑ์ตัวอื่นจากบริษัทอื่นหรือว่าองค์กรอื่นอันนี้ก็ต้องเป็นการวางแผนสมมติเปิดอาจารย์มีสตา.(ง)ค..(-์)เก็บไว้อยากไปเปิดบัญชีกับธนาคารกรุงไทยกรุงเทพSCBนู่นนี่นั่นสมมติอาจารย์เคยมีบัญชีของกรุงไทยเราไปเห็นว่าดอกเบี้ยของธนาคารอื่นอาจจะเป็นธนาคารสงเคราะห์หรือธกส.ที่ให้ดอกเบี้ยมากขึ้นดังนั้นแน่นอนผู้บริโภคหรือว่าUserนี่ก็ต้องการผลกำไรที่มากขึ้นอาจารย์อาจจ-ึงไ(ะเ)ปลี่ยนใจจากกรุงไทยอาจจะเอาเงินไปฝากที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ดังนั้นการบริหารล-ุ(-ู)กค้าเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าของเรานี่ยังคงอยู่กับการบริการของเราถ้าเป็นรูปแบบITเราก็ตไ(-้)องแบบท-ำอย่างไ-ี(ร)ให้Responsd(e)การใช้งานนะคะไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตข้อมูลนะคะหรือการใช้งานเวลาเราเข้าพวกInterfaceหน้าBaอิน(n)kเตอร์เฟสMobileb(B)ankingต่างๆอะไรนี่ใช้งานง่ายอะไรพวกนี้มันก็ต้องมีความพึงพอใจที่การใช้งานของตัวระบบนี่เข้ามาเกี่ยวก(เ)ข-ับ(า)ก็จะSupportกับตัวระบบสารสนเทศมันก็จะเกี่ยวโยงกันไปนั่นเองนะคะดังนั้นก็จะเป็นการบริหารลูกค้านั่นเองถัดมาThinkglobally,actlocallyนะคะคือการมองภาพรวมนะคะให้มันเป็นลักษณธ(ะ)ของGlobalก็คือมองให้กว้างมากยิ่งขึ้นนะคะแล้วก็เวลาเราลงมือนะคะเราก็ต้องเอามาปรับประยุกต์ใช้กับหน่วยงานแล-้วกะ(-็)องค์กรของเราให้มันสอดคล้องกันนั่นเองนะคะถัดมาสนับสนุนนวัตกรรมแน่นอนเวลาบริษัทหน่วยงานองค์กรที่มันมีนวัตกรรมใหม่ๆเราก็ต้องสนใจถูกไหมเราเห็นว่าบริษัทนี้มีซอฟต์แวร์ทำน-ั่นน-ู่นนี่ได้แต่ก่อนทำไม่ได้ทำมากขึ้นก็น่าสนใจมากยิ่งขึ้นนั่นเองความต้องการที่จะไปใช้งานบริการก็จะถูกดึงดูดให้เราไปใช้บริการหร-ือว่าซ-ื-้อสินค้าของเหล่านี้มากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะคราวนี้เราจะมาดูCaseStudyในกรณีที่หน่วยงานที่ได้ผลกำไรจากตัวองค์กรของเราBenefittoEnterprisesของเรานะคะมันก็จะมีอะไรบ้างนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างที่จะ...นา(-ำ)นมาแล้วนะคะแต่เอามายกตัวอย่างให้ดูนะคะLowerc(C)ostก็คือประหยัดพวกงบประมาณที่ใช้อาจจะเป็นในการผลิตนะคะขั้นตอนต่างๆGMGMMotorsGena(e)ralMotorsน่าจะรู้จักกันอยู่นะพวกผลิตรถยนต์ต่างๆโน-ู-่นนี่นั่นก็จะเป็นบริษัทใหญ่พูดง่ายๆก็เอารูปแบบของธรรมาภิบาลเกี่ยวกัของ(บ)สารสนเทศมาใช้มันก็จะทำให้กระบวนการทำงานนี่เป็นขั้นเป็นตอนนะคะรวมถึงก็จะสร้างผลกำไรเพ(ก)-ิ-่(ด)มมากขึ้นนะคะBetterc(C)ontrolนะคะควบคุมจัดการดูProcessการทำงานมากยิ่งขึ้นนะผู้บริหารก็มาดูได้ขั้นตอนนี้มีถึงอย่างไรมีสรุปรายงานนะมีผลหรือปัญหาตรงไหนก็จะได้ควบคุมแล้วก็ดูแลได้นะคะอันนี้ก็จะเป็นPK(r)oducak(t)ถัดมาBetterworkingrelationshipwithcustomerนะคะก็จะเป็นลักษณะการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั่นเองนะคะอาจจะเป็นการให้บริการที่ดีหรือว่าการพร้อมที่จะให้Supportโทร.มาตรงนี้นะคะฝ่ายบริการหลังการขายนี่สามารถที่จะตอบคำถามให้บริการหรือมีการันตีให้ว่าสินค้าที่คุณซื้อไปแล้วสามารถมาปรับเปลี่ยนเอามาคืนได้เอามาเคลมได้หรือว่าซ่อมให้ฟรีอะไรประมาณนี้นะคะมันก็จะทำให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้าแล้วก็ลูกค้าก็ยังอยู่กับเราตลอดไปนะคะตอนนี้Nortelก็ไม่มีแล้วนะคะเปลี่ยนจะเป็นแบรนด์ของบริษัทAอะ(v)aวาย(ya)าถ้าสมัยก่อนสังเกตเกี่ยวกับนักศึกษาน่าจะดูเกี่ยวกับพวกฟุตบอลเยอะนะคะพวกบริษัทถ้าเป็นบริษัทใหญ่ๆเขาจะมีส(เ)ปอ(-็)นSponsorทเซ(-ี่)อยร์(-ู่)ตามขอบสนามก็จะมีแบรนด์พวกนี้เข้าไปอยู่นะคะว(ม)-ั-่า(น)จะเป็นลักษณะแบรBa(น)ดnd(-์)ที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็มีการใช้ผลิตภัณฑ์เกือบทั่วโลกนั่นเองนะคะแต่ก่อนก็จะมีNortrelก็จะมีAvayaนะคะอ-ันนี้จะเป็นแบวายา(ร)นะค(ด์)ะบริษัทท-ี่เกี่ยวกับอันนี้ของแคนาดาที่ทำเกี่ยวกับระบบโทรทัศน์คมนาคมAvayaก-็เป-็นเช่นเดียวกันนะคะโอเคหรือถ้าเคยดูหนังฝรั่งพวกที่อยู่ในอะไรนะทำเนียบขาวก็จะเป็นแบรนด์โทรศัพท์ประเภทนี้นะคะเหมือนประมาณเขาเหมืFix(อน)เป็นค่านิยมว่าถ้าบริษัทใหญ่ๆต้องใช้กำหนดspecมาเป็นฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ประเภทนี้เซิร์ฟเวอร์ประเภทนี้ระบบโทรศัพท์ปรพะเภทนี-้นั่นเองนะคะเรามาดูตัวอย่างถัดมามีอะไรอีกมีของCignaCignaก็จะเป็นพวกประกันภัยต่างๆนะคะดูw(T)orackingp(P)rocessเช่นเดียวกันดูกระบวนการการทำงานนะคะของบริษัทประกันภัยนะคะให้บริการลูกค้าไหมนะคะลูกค้ามีผลตอบรับอย่างไรนะคะGEA(อ)ะไรlign(น)-ีme(-่)ntนะคะJ&JJohnsona(&)ndJohnsonนะคะความพึงพอใจCustomerSatisfactionนะคะความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไรเราก็จะเห็นว่าแบรนด์เหล่านี้นี่ณปัจจุบันก็ยังมียังคงอยู่แล-้ะ(ว)ก็มีการใช้งานแล้วก็มีผู้บริโภคที่ยังใช้กันอยู่ค่อนข้างเยอะIBMเราก็น่าจะเคยเห็นอยู่ก็ยังครองตลาดเกี่ยวกับพวกอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร-์นี่ค่อนข้างก็ยังอยู่นณ(ะ)จนถึงปัจจุบันนะคะไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงRebrandอะไรไปต่างๆแต่ว่าอุปกรณ์เขาก็ยังอยู่พวกเซิร์ฟเวอร์นะคะใหญ่ๆหรือว่าจะเป็นตัวคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กต่างๆคราวนี้จะมาดูหน่วง(ย)งานหรือว่าองค์กรที่ไม่ได้เอาตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้งานของเรานะคะก็จะเป็นตามนี้มีบริษัทอะไรบ้างมีของNikeนะคะก็ไม่ได้เอาตัวs(S)upplyChainเดี๋ยวSupplyc(C)hainน่าจะได้เรียนกันอยู่มั้นะ(ง)กระบวนการเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานนะคะของตัวNikeนะคะไม่ได้มาดูการปฏิบัติงานเอ้ยกระบวนการทำงานที่เอน-ำ(า)ตัวธรรมาภิบาลนี้เข้ามาใช้งานนะคะก็ทำให้การสูญเสียเกี่ยวกับกระบวนการทำงานเกี่ยวกับตัวลักษณะของตัวโรงงานนี่ประมาณจำนวนเงินปนระมาณนี้นะคะหรือจะเป็นHersheyช็อกโกแลก(ต)ที่เราน่าจะเคยกินกันอยู่ในะคะตามท้องตลาด7-eS(l)evenTO(o)pPอ(s)ะไรต่างๆมีขายนะคะก็ตอนแรกว่าจะเอาSAPSAPก็จะเป็นพวกตัวระบบเะซิร์ฟเวอร-ื(-์)เข้ามาใช้งานแต่ก็ไม่สามารถที่จะใช้งานได้ประสบความสำเร็จดังนั้นดังนั้นเมื่อไม่ประสบความสำเร็จผลเสียก็จะเกิดต-่าม(ง)ขึ้นมานั่นเองนะคะก็คือI(i)nstallSAPใช้ไม่ได้WhirlpoolWhirlpoolไม่แน่ใจว่าปัจจุบันยังมีอุปกรณ์ตัวใหม่ๆเพิ่มมาขึ-้(ก)นหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นSupplyc(C)hainm(M)anagementเช่นเดียวกันก็คือไม่ได้เอากระบวนการพวกนี้มาใช้งานมันก็เลยจะส่งให้เกิดผลเสียผลกระทบรวมถึงแน่นอนค่ะขาดทุนก็จะติดตามมานั่นเองหรือกรณีของรถไฟของอเมริกา2อันUnionPacificกับSouthernPacificนะคะการที่เราจะMeregeรวม2ธุรกิจเข้ามานะคะแน่นอนบางทีแต่ละที่นี่เขาก็จะมีอุปกรณ์ตัวฮาร์ดแวร์ที่ซื้อไม่เหมือนกันถูกไหมคะดังนั้นเมื่อเขามาm(M)ergeรวมกันแล้วไม่ได้ดูพื้นฐานของอุปกรณ์ของแต่ละบริษัทการที่จะทำให-้ซอฟต์แ-้Softw(ว)ร์นareมา(-ี่)รวมกันได้มันก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนดังนั้นเมื่อเขามาMergeรวมกัน2บริษัทขึ้นมาก็ทำให้ไม่สามารถที่จะดูรางรถไฟที่มันเคลื่อนที่ได้ก็ทำให้รางรถไฟช่วงหนึ่งนี่ไม่สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะฮาร์ดแวร์แต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันนะบางทีอยาก(จ)จะดูว่าไม่ต้องไปดูไกลเหมือนห้องเรียนของเราก็จะมีทั้งหลากหลายรูปแบบอาจจะมีทั้งiOSนะคะหรือว่าตัวWib(n)dowsทั่วไปถูกไหมคะการไท-ี่(ด้)ใช้Softwareที2อ(-่ม)-ันSupport2อันเราก็ต้องมาดูด้วยว่ามันรองรับไหมอุปกรณณ-์ฮาร์ดแวร์ต่างๆกับตัวซอฟต์แวร์บางทีอาจซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นด้วยบุคคลหรือว่าซอฟต์แวร์ที่ซื้อบริษัทนอกอีกม-ันก็จะหลากหลายนะคะถัดมามันก็จะทำให้เราไม่สามารถแสดงผลกำไรเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้พูดง่ายๆมันไม่มีกระบวนการไม่มีขั้นตอนเข้ามาจัดกระบวนการทำงานมันก็จะส่งผลเสียนะคะวันนี้เราจะฟังดูเหก-ี(ม)-ื-่ยว(อน)ก-ับกลยุทธ์ทางธุรกิจค่อนข้างเยอะแต่ที่จริงๆแล้วมันก็จะเกี่ยวกับงานสารสนเทศที่เราทำแต่ว่าในเมื่อเรามองในมุมมองที่มันใหญ่ขึ้นมันก็จะมองแบบค่อนข้างเป็นธุรกิจที่มันมากขึ้นนั่นเองนะคะคราวนี้เราจะมาดูว่าตัวธรรมาภิบาลของเรานี่มันจะมีความสำคัญตรงไหนบ้างนะคะอันนแรกนะคะความสัมพันธ์ของเงินลงทุนว่าเงินลงทุนที่เราใช้ของหน่วยงานขององค์กรของเรานี่มันจะไปส่งผลในการจัดการของตัวธรรมาธ(ภ)-ิบาลของตัวองค์กรด้วยไหมธรรมมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยหรือเปล่านะคะมันก็จะเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกันมานะคะข้อมูลข่าวสารนะคะMarketingp(P)olicyก็เป็นนโยบาล(ย)เกี่ยวกับธุรกิจมันจะมีFirstmoverกับFollowerนะ2อันกรณีสมมติเราทำธุรกิจถ้าเราต้องการเป-้(-็)นผู้นำที่จะผลิตตัวสินค้าหรือว่าบริการขึ้นมาก่อนดังนั้นเราก็ต้องสร้างนวัตกรรมสิ่งที่ดีที่สุดสิ่งที่บริษัทคู่แข่งยังไม่มีสิ่งที่ลูกค้ามีความต้องการอันนี้ต้องทำแล้วก-้(-็)รักษาให้ได้เป็นผู้นำนะสมมติเราเป็นผู้ตามมองง่ายๆเหมือนพวกสินค้าเดี๋ยวนี้ประเทศจีนก็จะเป็นลักษณะก็ค่อนข้างที่จะสะดวกโดยไม่ต้องเป็นผู้คิดใหม่แต่เขาไปผลิตสินค้าที่มันใกล้เคียงต้นทุนถูกกว่าเรามองภาพไม่ว่าจะเป็นรถยนต์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆมือถือถูกไหมบางรุ่นบางยี่ห้อหน้าตาแบบเหมือนกันเลยแต่ว่าห(ร)น้าต(ค)าแตกต่างกันแต่มองกลายๆแล้วคุณสมบัติมันก็จะคล้ายๆกันเราต้องมองดว-่(-ู)าธุรกิจของเรานี่จะเป็นแบบไหนจะเป็นผู้นำก(ห)รือว-็ต้อ(-่)าจง(ะ)เป็นผู้ตนำ(าม)แต่เป็นผู้ตามก็ต้องเป็นผู้ตามที่ดีกว่าเป็นผู-้นำก็คือต-้องนำแล้วก็ต้องนำหลายๆบริษัทรวมถึงการคิดนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ด้วยนั่นเองนะคะถัดมาผลกระทบที่เกิดขึ้นถ้านำตัวg(G)overnanceมาใช้อย่างที่บอกไปเราก็มีตัวอย-่างแล้วสำหรับองค์ก-็(ร)ที่นำไปใช้แล-้วกะ(-็)องค์กรที่ไม่ได้นำไปใช้มองภาพรวมแล้วมันก็อาจจะถ้าเรามีตัวกรอบตัวขั้นตอนของตัวธรรมาธ(ภ)-ิบาลมาใช้นะคะมันก็จะเกิดประโยชน์ค่อนข้างม-ั่ากที่ส(น)ค-ุด(ง)นะคะกฎหมายแน่นอนไม่ว่าเราจะทำเกี่ยวกับอะไรเราต้องมีกฎหมายรองรับท้ายที่สุดเราทำมาดีทุกอย่างเ(ไ)ม-ื-่ออยู่ภายใต้กฎหมายก็จบบริษัทก็ถูกปิดไปนะคะความปลอดภัยข้อมูลนะคะความปลอดภัยต่างๆของอุปกรณ์ความปลอดภัยของบุคลากรAuditrequirementก็คือเวลาเราทำงานหรือว่าบริษัทองค์กรนะคะมันก็จะมีผู้มาตรวจถูกไหมคะว่าเราทำดีไหมทำถูกตามขั้นตอนไหมหรืออย่างที่บอกว่าเราต้องทำภายใต้กฎหมายสมมติมาตรวจเกี่ยวกับการเงินกระบวนการการเงินเราถูกต้องไม่มียักยอกไม่มีเข้านอกออกในหรือว่าตัวระบบสารสนเทศของเรามีการไปฮั้วะเฮ้อะอะไรมันก-็ต้องมีการมาตรวจสอบการทำงานพวกนี้ด้วยนั่นเองนะคะถัดมานะคะเราจะมาพูดถึงใจความสำคัญของตัวFrameworkแล้วก็ตัวModelของเรานะคะลักษณะก็จะเป็นลักษณะคล้ายๆกับตัวที่เราพูดตั้งแต่เป็นของธุรกิจธรรมาภิบาลธุรกิจธรรมาภิบาลเกี่ยวกับสารสนเทส(ศ)นะคะก็จะมีลักษณะคล้ายๆกันก็จะมีการวางแผนเสร็จแล้วแผนทางด้านITก็ต้องไปสอดคล้องกับแผนของหน่วยงานหรือว่าขององค์กรด้วยสมมติแผนตั้งเต(ป)-้าว่าอยากให้ธุรกิจของเรานี่ท(ม)-ีผลกำไรแผนIอ(T)จท-ี(ะ)ทำอย่างไรมีซอฟต์แวรSoftware(-์)ไปSupportทำให้ดูรูปแบบรายงานสรุปผลได้เร็วขึ้นหรือมีความต้องการของแผนกไหนเพื่อจะทำให้กระบวนการทำงานนี่มันเร็วขึ้นอันนี้ก-้(-็)ต้องเป็นผู้บริหารทางด้านITก็ต้องมาดูแลอีกนะเอาไปปฏิบัติแล้วเกิดความเสี่ยงขึ้นไหมทำได้จริงรวดเร็วตามที่วางแผนไหว-้ไหมProjectจบไหมความเสี่ยงหรือว่าภะไร(-ัย)ที่เกิดขึ้นมีอะไรต้องมีแผน1แผน2แผน3มารองรับนะคะประสิทธิภาพก(ต)-ัาร(ว)ควบคุมตัววัดทำไปแล้วแต่ประสิทธิภาพดีไหม100เปอร์เซ็นต์90-80อะไรก็ว่าไปนะคะVendo(e)r&Outsourcine(g)อย่างที่บอกไปอันไหนที่ประเมินแล้วคุ้มทุนกับไม่คุ้มทุนอย่างสมมติพัฒนาซอฟต์แวรSoftware(-์)เองง่ายไหมประหยัดเวลาหรือเปล่าประหยัดเงินไหมหรือว่าไปจ้างVendo(e)rข้างนอกคนข้างนอกมาทำให้ดูแลให้จะสะดวกกว่าไหมเงินลงทุนน้อยกว่าหรือเปล่ามันก็ต้องมาประเมินกันอีกว่าอันไหนมันคุ้มทุนกว่ากันเอาพูดง่ายๆนะคะบุคลากรทางด้านITกระบวนการพัฒนาต่างๆนะคะเรามีบ(อ)-ุค(ป)ลากรณ์เท่าไรจำนวนเท่าไรรประเภทไหนบ้างมีความสามารถประเภทไหนบ้างนะคะเราก็ต้องมาดูประเมินอีกนะคะแต่ละแผนกแต่ละองค์กรของเราคราวนี้เราจะมาดูเกี่ยวกับพเกี่ยวก-ับCommitteeหรือว่าคณะกรรมการเกี่ยวกับสารสนเทศของเรารวมถึงตัวธรรมาภิบาลของตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้บริหารนั่นเองนะคะก็ต้องมีการอนุมัติแผนp(P)rojectวางไว้แล้วลำดับตามความสำคัญ123อันไหนสำคัญที่1ก็ต้องปฏิบัติก่อนนะคะสนับสนุนอย่างที่บอกไปอันที่1สำคัญมันก็จะได้ไปพัฒนาหรือว่าไปตอบปัญหาความต้องการของผู้ใช้แล้วก็บริการในองค์กรของเรานะคะดูประสิทธิภาพแล้วก็ทำให้เกิดตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นในองค์กรของเรายกตัวอย่างสมมติอาจารย์จะสร้างร้านแฮมเบอร์เกอร์ขึ้นมา1ร้านนะคะมีการคิดโครงการคร่าวๆขึ้นมาเริ่มต้นเราจะสร้างก็คือเราต้องมีเมนูเมนูในร้านของเราจะมีอะไรเหมือนเราจะทำธุรกิจขึ้นมาธุรกิจหนึ่งนี่มันต้องมีอะไรบ้างมีเมนูมีสถานที่ดูสิสิ่งแวดล้อมนี่เราเอามาขายในเมืองนอกเมืองเร(อ)ามา(ไป)ขายเปิดแล้วจะประสบความสำเร็จหรือเปล่าพนักงานพ่อคงพ่อครัวต่างๆนี่เรามีSupportไหมนะคะสูตรอาหารของเราทำแล้วมันจะอร่อยกว่าชาวบ้านเขาหรือเปล่าประสบความสำเร็จไหมเปิดขายแล้วจะมีคนมาซื้อไหมดูสิ่งแวดล้อมด้วยกลุ่มผู้บริโภคของเราไปเปิดในม.(อ)ไหมหรือว่านอกมอหรือว่าในเมืองเขาจะกินอาหารประเภทไหนเขาอาจจะเป็นชอบข้าวเหนียวส้มตำเราไปเปิดเบอร์เกอร์ข้างๆนี่อาจจะไม่มีคนมาซื-้อต-้องดูกลุ่มลูกค้าด้วยถูกไหมคะดังนั้นต้องมาดูคำตอบอีกเราเอาไปใช้แล้วนี่ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศท(น)-ี่เราจะเอามาจัดs(S)upportนี่มันจะเกิดประโยชน์ไหมสมมติถ้าเราพูดง่ายๆถ้าเราซื้อFเ(r)ancฟรนไ(h)iชน์(se)มาของเบอร์เกอร์สมมติเป็นMosBurgerเป็นเบอร์เกอร์ที่เขานิยมกินกันถ้าจะเอามาเปิดที่บ้านเรานี่มันต้องมีอะไรบ้างถูกไหมดูทำเลที่ตั้งเงินงบประมาณนะคะพ่อคงพ่อครัวเขาจะยกมาทั้งFranchงเฟรนไช(i)sน-์(e)ไหมหรือว่าเราต้องไปซื้อสูตรเขามาหรือว่าแล้วมันจะเกิดประโยชน์ไหมแล้วคราวนี้มันจะมีระบบสารสนเทศมาSupportหรือเปล่านะคะมีระบบสั่งOrderออร-์(บ)นแทเดอร์(-็บ)เป(ล)-็ตบนสมาร์Table(ท)โฟนtบนSmartPhoneไหมนะคะที่จะสาามารถทำให้ตัวกรณีเวลาเราทำผลิตเบอร์เกอร์ขึ้นมาตามOrdeออร์เ(r)ดอร์ต่างๆมันก็จะลดระยะเวลาในการทำงานก็คือสั่งปุ๊บถึงห้องครัวนะคะเบอร์เกอร์ก็จะผลิตเร็วขึ้นดังนั้นลูกค้าก็จะไม่รอนานหรือลูกค้าอยากสั่งเองนะคะบางตามแบรนด์สินค้าอย่างอื่นๆอย่างแบบพวกMKที่มันเป็นออนไลน์สามารถเลือกวัตน-์(ถ)-ุดิบหรือว่าสินค้าที่เราต้องการจอย(ะ)-่างสั่งขนมหวานสั่งพวกเป็นอาหารจานเดียวอม(ะ)ไ-ัน(ร)ก็จะสั่งOrdออเดอ(er)ร์ได้มันก็จะรวดเร็วหลายๆอย่างลดปริมาณบริกรหรือว่าคนที่มารับOrderกบออร์เดอ(-็)ร์ไม่ต้องเยอะแต่ว่าตัวนี้ตัวระบบก็จะครองรับคลุมความต้องการของลูกค้าได้มันก็จะมีสิ่งที่มาSupportหลายๆด้านว่าเราจะเอาตัวระบบสารสนเทศนี่มาจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการที่เราจะจัดตจ-ั้งขึ้นนได้(-ี่)อย่างไรนั่นเองนะคะในกรณีที่เป็นโครงการที่ค่อนข้างสำคัญขึ้นมานี-่(-้)เราจะมาดูอะไรบ้างSupplyc(C)hainm(M)anagementนะคะProjectc(C)ommitteeก็คือดูภาพรวม(ก)องค์ภาพรวมขององค์กรแหละแล-้วก็ดูคณะกรรมก-่ะ(า)รมติของคณะกรรมการผู้บริหารนั่นเองนะคะMarketingการตลาดของเราพูดง่ายๆก็คือมันก็ต้องมีผลกำไรสมมติว่าจะมีp(P)rojectใหญ-่อยากเพิ-่มสาขาขึ้นมาสักสาขาหนึ่งของเรานี่เงินเงินลงทุนเป็นเท่าไรนะคะเรามียอดขายที่เพิ่มขึ้นไหม-ียอดขายที่เพิ่มขึ้นไหมจนกระทั่งเราต้องมาเพิ่มสาขาหรือเปล่านั้นเองนะคะอันนี้มันก็จะสอดคล้องกันมาเรื่อยๆรวมถึงเรามีระบบสารสนเทศตัวไหนที่มารองรับหรือเปล่านะคะเราก็จะดูเป็นFocusg(G)roupนะคะหรือว่าเป็นWorkingCommitteeก-็จะเป-็นพวกคณะกรรมก-ือ(าร)ผู้บริหารต่างๆคราวนี้นะคะเราจะมาดูธรรมาภิบาลด้านสารสนเทศกับตัวเครื่องมือที่จะมาจับอย่างที่เราบอกไปเราทำไปแล้วนี่มันถูกต้องตามที่วางแผนแล้วมันมีเครื่องมือมาจับไหมว่าเราทำไปแล้วนี้มันถูกหรือเปล่าเราอาจจะไม่รู-้ด้วยซ-้-ำว่ากระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศที่เราทำไปแล้วผลลัพธ์ออกมานี่มันโอเคไหมมันเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะเราจะมาดูอันแรกของเราเกี่ยวกับธุรกิจBusinessb(B)alances(S)corwec(C)ardของเราอันที่1Financeบ(พ)วกรายได้ผลกำไรเลยมาดูสิทำไปแล้วได้เงินน-ี-่ะเพิ่มขึ้นไหง(ม)อันนี้ก็จะเป็นพวกพวกงบประมาณNPVเราก็น่าจะคุ้นๆนะน(อ)-่าจจะเคยเห็นพวกอะไรนะเงินรายได้ของสหประชาชาติของประเทศชาติอะไรมันก็จหร(ะ)เป็นลักษ-ือ(ณะ)ถ้าเป็นหน่วยงานขององค์กรก็จะลดระดับลงมาลูกค้าเรามีผลิตภัณฑ-ื(-์)ใหม่ไหมมีการบริการที่ดีขึ้นหรือเปล่ามีทรัพย์สินทางปัญญาหรือว่าตัวสินค้าที่มันเกิดก่อนเพื่อนนี่มีอะไรบ้างกระบวนการทางธุรกิจของเรานะคะพวกฝ่ายขายการตลาดนะคะพวกการดำเนินงานนะคะHRพวกฝ่ายบุคคลEnginer(e)ringโรงงานลูกค้าบริการการให้บริการ...การให้บริการทางลูกค้านะคะต่างๆหรือการเติบโตอาจจะเป็นการพัฒนาบุคลากรอย่างที่บอกไปมีการอบรมม-ีการTrainเพื่อใทรน(ห้)บุคลากรของเรานี่มีความสามารถที่ค่อนข้อ(า)งเก่งขึ้นอย่างที่บอกไปนะปกติแล้วพวกฝ่ายITนะคะที่เป็นSupportต่างๆต้องมีการไปอบรมอยู่เรื่อยๆเนื่องจากเราจะเห็นว่าเทคโนโลย-ีน-ี-่เกิดขึ้นแล้วอาจจะเป็นซอฟต์แวร์ต่Softw(า)งare(ๆเ)หร(ม)-ือพ(น)วกWindowsนต(-ี)-่าง(มั)ๆนก็จะม-ี-่เก(พ)-ิ-่มมาด(ก)ขึ้นนะง่ายๆเลยนะคะมือถือเรายังมีอัปเดตซอฟต์แวร์ดังนั้นอุปกรณ์สารสนเทศนะคะภายในองค์กรก็ต้องมีการอัปเดตตัวเทคโนโลยีใหม่ๆเกิดขึ้นมานะคะที่Supportหน่วยงานแล-้ะ(ว)ก็องค์กรดังนั้นเราจะอยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรเราก็ต้องมีความActiveก็ต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ความสามารถที่จะบ(พ)ร-้-ิหา(อม)รให้บริการองค์กรของเรานั่นเองนะคะหรือMonite(o)ringj(J)obl(R)otationก็จะมีดูกระบวนการของบุคลากรหรือว่ากระบวนการการทำงา-่นขององค์กรว่าเป็รนp(P)rocessไหนลำดับไหนหรือj(J)obr(R)otationก็คือกรณีที่หากต้องการเปลี่ยนแผนกถ้าเป็นบริษัทใหญ่ๆนี่เขาสามารถที่จะปรับเปลี่ยนแผนกได้สมมติอาจารย์ทำงานอยู่ฝ่ายEnginer(e)ringแล้วอยากหาความรู้ทางด้านอื่นอาจจะเป็นเซลล-์ก็ได้เพราะว่าเรามีความรู้อยู่แล้วนะคะเกี่ยวกับพวกอุปกรณ์เกี่ยวกับProductจะเป็นเซลล-์ก็ย้ายไปอต(ย)-ูรง(-่)ฝั่งเซลล-์ได้นะคะหรือจะเป็นเป็นPreS(s)alesอย-้าก(ย)มจะ(า)เป็นPost-S(s)alesหรือเป็นEngineeringก็ได้นะคะหรือจะย้ายไปเป็นตัวเป็นฝ่ายให้บริการลูกค้าแผนกตอบรับอะไรก็ว่ากันไปคือมันสามารถที่จะRotateได-้แต่คุณไปทำแล-้วคุณต้องมีความสามารถที่จะให้บริการนะคะในแต่...ในแต่แผนกนั้นด้วยนะคะไม่ใช่ย้ายไปแล้วทำไม่ได้อันน-ี-้(-่)ก็ไม่ได้เหมือนกันเมื่อกี้พูดถึงBussinessBalanced(S)scorec(C)ardคราวนี้มาดูถtoo(-ึง)lธรรมาภิบาลของเรานะคะของBalanceScoreCardนะคะลักษณะก็จะคล้ายๆกันเลยนะคะแต่ว่าตัวITนี่มันก็จะมีรูปแบบเกี่ยวกัของ(บ)เงินงบประมาณแน่นอนค่าอุปกรณ์นะคะค่าปรับเปลี่ยนอุปกรณ์Renovateนะคะกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศProjectManagementกระบวนการจัดการเกี่ยวกับการจัดการโครงการต่างๆขั้นตอนนะคะSLAก็จะเป็นลักษณะการเป็นสัญญาการให้บริการServiceAggreementต่างๆข้อตกลงว่าเราจะให้บริการกับลูกค้าแบบไหนให้...คือโทร.มาแล้วสามารถเข้าไปทำงานได้ตลอด24ชั่วโมงไหมหรือว่าเฉพาะเวลาทำงานนะคะ8โมงถึง6โมงเย็น7วันก็แล้วแต่ว่าข้อตกลงต่างๆนะคะแล้วก็จะมีการพัฒนารบุคลากรเช่นเดียวกันนะคะคราวนี้สำหรับใครที่ต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถเข้าไปในเว็บไซต์www.itgi.orgเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เพราะบางท-ีน-ี-่อาจารย์ก็อาจจะให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนก็สามารถที่จะเข้าไปดูเพิ่มเติมได-้ตรงนี-้นั่นเองนะคะเขก-็(า)จะบอกแห(บ)ล-่งที่มงที่มามีกระบวนการมีอะไรนะคะที่มันมเ(า)ก-ิดขึ้นอย่างที่บอกไปธรรมาภิบาลนี่ต้องมีทุกบริษัทท-ุกหน่วยงใ(า)นทุกองค์กรนะคะจะได้เกิดประโยชน์นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะแต่ธรรมาธ(ภ)-ิบาลในองค์กรบางทีอาจจะมองด้วยว่าบร-ิษัทของเรานี่เป็นเล็กใหญ่หรือว่าเป็นแบบไม่ได้มีลูกน้องลูกจ้างเลยอย่า-ัน(ง)นี้เราก็สามารถจัดการดูแลได้ด้วยตัวเองไม่ต้องมีกระบวนการProcessอะไรนะคะอันนี้ก็จะเป็นท้ายบท5ข้อนะคะเรื่องนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบางคนอาจจะฟังแบบว่าเอ๊ะเราเรียนเกี่ยวกับธุรกิจหรือเปล่านะคะมันก็จะสอดคล้องกันไปหมดพูดง่ายๆธุรกิจมันก็ต้องมีITกม-ั(-็)นจะสอดคล้องกับธุรกิจนะคะมันก-้(-็)เป็นเงินนะเราจะมเป(-ี)-็นแผนกสารสนเทศได้มันก็ต้องมีเงินงบประมาณถูกไหมคะถ้าไม่มีงบประมาณตรงนี้เราจะทำอย่างไรให้มันเกิดประโยชน์ที่สุดนั่นเองแล้วก็ใท-ำ(ห)-้การอย่า(บ)ริกงไ(า)รหรือว่าสินค้าที่ดีนะคะกับผู้ใช้บริการหรือว่าภายในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะทุกคนกำลังตื่นนะคะจากการฟังใครมีคำถามอะไรไหมวันนี้นะคะอาจารย์มีแนบที่มันเป็นPDFเป็นWordนะคะที่อธิบายของแต่ละสไลด์เพราะบางทีน-ี-่ะในสไลด-์อาจารย-์ก็จะมีแค่หัวข้อเนอะอ-ันนั้นก็จะเขียนอธิบายนะ(ไ)ปสามารถกลับไปอ่านย้อนหลังได้นะคะก็จะเป็นลักษณะคล้ายๆที่อาจารย์พูดนั่นแหละนะคะใครมีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหมคะเป็นอย่างไรวันนี้ฟังแล้ว-ีรู้สึกเป็นอย่างไรบ้างเหมือนการเรียนITไหมMarketingนะคะธุรกิจเลยสายธุรกิจเดี๋ยวมันก็ต้องมีITของเราอย่างท(น)-ี-่(-้)เราเห็นนะมันก็ต้องมีระบบสารสนเทศทุกหน่วยงานทุกองค์กรอยู่แล้วเราก็เลยต้องไปเกี่ยวอยู่กับทุกที่ยังไม่มีคำถามนะเสร็จแล้วก็เอามาส่งเลยใครที่เสร็จแล้วก็เขียนชื่อรหัสให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาส่งนะคะวันนี้ไม่ได้สอบเดี๋ยวค่อยไปสอบตามอาจารย์ไปสอบที่ห้องก็ได้โอเคเดี๋ยวอาจารย์จะเช็กชื่อนะคะอย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วน(ย)นะคะโอเคโอเคได(นะ)-้คร(ะ)-ับเจอกันสัปดาห์หน้าแล้วกันนะคะเชะ(นักศึกษาชาย)ทำความเคารพ(อาจารย์ธิดารัตน์)เช-็กชื่อก่อนใจเย็นๆใจเย็นส่งม(ง)านย้อนหลังโอเคได้เช็กๆๆเดี๋ยวแจ้งค่ะเช็กอยู่เก็บไว้อยูด-้(-่)เดี๋ยวจะมาประกาศ[สิ้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-17 17:39:21
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}