WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:04.000

2
00:00:04.002 --> 00:00:08.002

3
00:00:08.004 --> 00:00:12.004
เข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล

4
00:00:12.006 --> 00:00:16.006
อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแล

5
00:00:16.006 --> 00:00:20.006
สินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าของเราหรือว่าสต๊อกของเราด้วย

6
00:00:20.008 --> 00:00:24.008
ไอ้พวกเหล่านี้ จะเป็นระบบย่อย ๆ ที่อยู่ในงาน

7
00:00:24.009 --> 00:00:28.009
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

8
00:00:28.010 --> 00:00:32.010
โดยองค์ประกอบหลักแล้วก็ความสามารถของ

9
00:00:32.012 --> 00:00:36.012
พาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญคือหน้าร้าน

10
00:00:36.013 --> 00:00:40.013
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่ จะถูกสร้างโดยผู้ขาย

11
00:00:40.014 --> 00:00:44.014
ซึ่งมักเป็นแบบ

12
00:00:44.015 --> 00:00:48.015
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ

13
00:00:48.016 --> 00:00:52.016
โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้า

14
00:00:52.017 --> 00:00:56.017
มีความสามารถในการบริการในด้านต่าง ๆ ทั้ง

15
00:00:56.018 --> 00:01:00.018
ลูกค้าสามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้าได้ สามารถเอา

16
00:01:00.019 --> 00:01:04.019
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือกหรือสามารถ

17
00:01:04.019 --> 00:01:08.019
แช็ตต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

18
00:01:08.021 --> 00:01:12.021
รวมถึง พอเราหย่อนสินค้าลงในตะกร้าแล้ว

19
00:01:12.021 --> 00:01:16.021
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยันการสั่งซื้อ

20
00:01:16.022 --> 00:01:20.022
สินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

21
00:01:20.024 --> 00:01:24.024
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อน ก่อนที่เราจะมีบริการพร้อมเพย์

22
00:01:24.025 --> 00:01:28.025
เยอะขึ้นนี่ ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บีตรเครดิจ

23
00:01:28.026 --> 00:01:32.026
นะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การ

24
00:01:32.027 --> 00:01:36.027
ตอบรับสินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะ

25
00:01:36.028 --> 00:01:40.028
คุ้นชิน

26
00:01:40.029 --> 00:01:44.029
กับการใช้งาน การซื้อขายออนไลนืมากขึ้น มากกว่า

27
00:01:44.030 --> 00:01:48.030
เมื่อก่อนนะคะ เพราะฉะนั้น ไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่

28
00:01:48.031 --> 00:01:52.031
เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบาก แต่ตอนนี้

29
00:01:52.032 --> 00:01:56.032
นักศึกษานี่ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

30
00:01:56.033 --> 00:02:00.033
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมา เคยซื้อมาแล้ว

31
00:02:00.035 --> 00:02:04.035
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ

32
00:02:04.037 --> 00:02:08.037
องค์ประกอบหลัก

33
00:02:08.038 --> 00:02:12.038
ข้อต่อมามันจะสามารถติดตาม

34
00:02:12.038 --> 00:02:16.038
การซื้อสินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

35
00:02:16.039 --> 00:02:20.039
มีการตอบคำถามให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น

36
00:02:20.039 --> 00:02:24.039
ก่อนที่เราจะซื้อเราสามารถแช็ตไปถามได้ก่อนว่าสินค้านี้

37
00:02:24.040 --> 00:02:28.040
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาดอื่น

38
00:02:28.042 --> 00:02:32.042
ไหม หรือถ้าเราสั่งจำนวนมาก ได้ส่วนลดเพิ่มกหรือเปล่า

39
00:02:32.043 --> 00:02:36.043
นะคะ หรือถ้า

40
00:02:36.045 --> 00:02:40.045
สินค้าพวกนี้เราซื้อมาแล้วเขารับประกัน

41
00:02:40.047 --> 00:02:44.047
เราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา

42
00:02:44.047 --> 00:02:48.047
รับประกันภายในหนึ่งเดือน ถ้าไม่พอใจ เปลี่ยยนชิ้นใหม่

43
00:02:48.049 --> 00:02:52.049
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป

44
00:02:52.050 --> 00:02:56.050
หรือว่าของบางอย่างรับประกันการขาย 3 เดือน

45
00:02:56.050 --> 00:03:00.050
ของมีปัญหาก็ส่งมาเขาจะ

46
00:03:00.052 --> 00:03:04.052
ซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี

47
00:03:04.054 --> 00:03:08.054
Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

48
00:03:08.055 --> 00:03:12.055
ข้อแนะนำด้านล่างเวลาเราซื้อ สังเกตง่าย ๆ

49
00:03:12.056 --> 00:03:16.056
ใน Shopee นะ มันก็จะมีถ้าเลื่อนลงมาเรื่อย ๆ มันก็จะมี

50
00:03:16.058 --> 00:03:20.058
การแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อไปก่อนหน้านี้

51
00:03:20.059 --> 00:03:24.059
เขามาให้ความคิดเห็นว่าสินค้นได้รับรวดเร็วดี

52
00:03:24.060 --> 00:03:28.060
ถูกต้อง สีสวย อะไรก็ว่าไปนะคะ

53
00:03:28.061 --> 00:03:32.061
เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ Comment แบบนี้นี่

54
00:03:32.061 --> 00:03:36.061
มันเหมือนเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ

55
00:03:36.063 --> 00:03:40.063
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเรา

56
00:03:40.064 --> 00:03:44.064
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

57
00:03:44.065 --> 00:03:48.065
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ

58
00:03:48.067 --> 00:03:52.067
รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้

59
00:03:52.068 --> 00:03:56.068
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาสั่งซื้อของ

60
00:03:56.069 --> 00:04:00.069
เขาก็จะมีเลข Tracking สำหรับสินค้าที่เรา

61
00:04:00.071 --> 00:04:04.071
ซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

62
00:04:04.073 --> 00:04:08.073
ตอนนี้มีบริษัทพัสดุ เข้ามารับสินค้าแล้ว สินค

63
00:04:08.075 --> 00:04:12.075
สินค้าเราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้าน เราสามารถ

64
00:04:12.077 --> 00:04:16.077
ตรวจสอบได้นะคะ โดยการ

65
00:04:16.078 --> 00:04:20.078
พัฒนาหน้าร้านนี่ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อย

66
00:04:20.078 --> 00:04:24.078
ตั้งแต่ระบบของผู้ค้า หรือระบบของผู้ขายนี่ล่ะ

67
00:04:24.080 --> 00:04:28.080
เกี่ยวกับการจัดการ Catalog

68
00:04:28.081 --> 00:04:32.081
ระบบของการดำเนินการก็จะมีตั้งแต่

69
00:04:32.082 --> 00:04:36.082
การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การ

70
00:04:36.083 --> 00:04:40.083
ได้รับเงิน รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมี

71
00:04:40.085 --> 00:04:44.085
นะคะ แล้วข้อที่ 3 สำคัญที่สุด ก็คือช่องทาชำระเงิน

72
00:04:44.086 --> 00:04:48.086
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน เกี่ยวข้องกับธนาคาร

73
00:04:48.087 --> 00:04:52.087
นะคะ อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคย

74
00:04:52.089 --> 00:04:56.089
กันดี ตอนนี้ก็เป็น Platform สำหรับ

75
00:04:56.090 --> 00:05:00.090
การซื้อขายออนไลน์อันดับ 1 ของประเทศไทย

76
00:05:00.090 --> 00:05:04.090
เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกตัวเอง

77
00:05:04.092 --> 00:05:08.092
ว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของ

78
00:05:08.093 --> 00:05:12.093
ที่คนไทยนิยมใช้ที่าุด ก็คือ Shopee บางคนบอก

79
00:05:12.095 --> 00:05:16.095
ชอบใช้ Lazada นะคะ ก็

80
00:05:16.097 --> 00:05:20.097
แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็เข้าไปดูทั้ง 2

81
00:05:20.099 --> 00:05:24.099
Platform นี้เลยว่าร้านค้าใกล้เคียง

82
00:05:24.099 --> 00:05:28.099
กัน สินค้าใกล้เคียงกัน อันไหนมีโพรโมชันที่ดีทีสุด

83
00:05:28.101 --> 00:05:32.101
ได้นะคะ โดย

84
00:05:32.102 --> 00:05:36.102
ฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการที่เราจะเป็น

85
00:05:36.103 --> 00:05:40.103
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ

86
00:05:40.104 --> 00:05:44.104
ก็จะมีบริการที่เราสามมารถจัดการแค็ตตาล็อกสินค้าได้

87
00:05:44.106 --> 00:05:48.106
จัดการตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบ

88
00:05:48.106 --> 00:05:52.106
เครดิตของลูกค้า เช่น เราสั่งซื้อเข้าไปนี่

89
00:05:52.108 --> 00:05:56.108
ก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการ

90
00:05:56.108 --> 00:06:00.108
ของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลุกค้าเราจะโดนหล

91
00:06:00.110 --> 00:06:04.110
มีความน่าเชื่อถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ปัจจุบันคนซื้อกับคนขาย

92
00:06:04.111 --> 00:06:08.111
ต่างกลัวกันและกันว่าจะโดนหลอกหรือเปล่า

93
00:06:08.112 --> 00:06:12.112
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน"

94
00:06:12.114 --> 00:06:16.114
นะคะ ว่าถ้าเรา

95
00:06:16.115 --> 00:06:20.115
ใช้ Platform ที่อาจจะเสียสตางค์

96
00:06:20.118 --> 00:06:24.118
เช่า Platform  เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง จะมี

97
00:06:24.120 --> 00:06:28.120
ความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้า

98
00:06:28.120 --> 00:06:32.120
เราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าจะขึ้นเลยว่า

99
00:06:32.122 --> 00:06:36.122
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลยอะไรก็

100
00:06:36.123 --> 00:06:40.123
ว่าไปนะคะ การตรวจสอบการขนส่งสินค้า

101
00:06:40.124 --> 00:06:44.124
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้ก็คือ

102
00:06:44.125 --> 00:06:48.125
การติดตามสถานะของพัสดุเรานั่นล่ะ

103
00:06:48.126 --> 00:06:52.126
มีการให้บริการสำหรับผู้ซื้อ หรือคนที่แค่

104
00:06:52.127 --> 00:06:56.127
กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

105
00:06:56.128 --> 00:07:00.128
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับโพรโมชันพิเศษ

106
00:07:00.129 --> 00:07:04.129
อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

107
00:07:04.130 --> 00:07:08.130
ลูกค้าขอรูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย-มุมขวา

108
00:07:08.131 --> 00:07:12.131
หรืออยากได้รูปใด ๆ ก็ตาม เราสามารถ

109
00:07:12.132 --> 00:07:16.132
สื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่าน

110
00:07:16.136 --> 00:07:20.136
ตัว Comment หรือผ่านแชตส่วนตัวก็ได้

111
00:07:20.139 --> 00:07:24.139
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนา

112
00:07:24.140 --> 00:07:28.140
หน้าร้านของเรานะคะ รายละเอียด

113
00:07:28.142 --> 00:07:32.142
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไร

114
00:07:32.143 --> 00:07:36.143
นะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร

115
00:07:36.145 --> 00:07:40.145
เราจะแบบทำโพรโมชันไหม

116
00:07:40.146 --> 00:07:44.146
โพรโมชันเปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

117
00:07:44.147 --> 00:07:48.147
วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน

118
00:07:48.148 --> 00:07:52.148
อยากขายของเริ่มขายง่าย ๆ

119
00:07:52.149 --> 00:07:56.149
บางคนอยากขายเสื้อกันหนาว ซึ่งมันก็ไม่ใช่ฤดู

120
00:07:56.150 --> 00:08:00.150
ขายร่ม ขายเสื้อกันฝน อย่างนี้ หรือมีการ

121
00:08:00.151 --> 00:08:04.151
ทำโพรโมชันใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

122
00:08:04.152 --> 00:08:08.152
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ

123
00:08:08.153 --> 00:08:12.153
เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาลของประเทศไทย

124
00:08:12.153 --> 00:08:16.153
ยี่ห้อ หรือแบรนด์

125
00:08:16.155 --> 00:08:20.155
ที่เราจะมาใช้มาขายนี่เราพิจารณาอย่างไร

126
00:08:20.156 --> 00:08:24.156
ใช้แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

127
00:08:24.156 --> 00:08:28.156
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันแล้วเราค่อยมาขายก็ได้

128
00:08:28.157 --> 00:08:32.157
นะคะ ความสามารถของหน้าร้าน

129
00:08:32.158 --> 00:08:36.158
หลังร้าน สามารถรองรับข้อมูล

130
00:08:36.159 --> 00:08:40.159
ปริมาณมากน้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

131
00:08:40.160 --> 00:08:44.160
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลา

132
00:08:44.162 --> 00:08:48.162
กี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการโครงสร้าง

133
00:08:48.163 --> 00:08:52.163
ของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้คือสิ่งที่

134
00:08:52.164 --> 00:08:56.164
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนจะพัฒนา

135
00:08:56.166 --> 00:09:00.166
หน้าร้านของเรานะคะ มีทั้ง

136
00:09:00.168 --> 00:09:04.168
การทำงานของรถเข็นสินค้า เดี๋ยวจะมีว่ารถเข็นของ

137
00:09:04.169 --> 00:09:08.169
แต่ละประเทศเป็นอย่างไรนะคะ แนวทาง

138
00:09:08.170 --> 00:09:12.170
ที่จะทำให้ลูกค้านี่ หรือคนที่สนใจสินค้าเรา

139
00:09:12.170 --> 00:09:16.170
เขาสั่งซื้อสินค้าเราแล้วจ่ายเงินนี่ ทำอย่างไรให้เขา

140
00:09:16.171 --> 00:09:20.171
สะดวกที่สุดนะคะ เพราะถ้า

141
00:09:20.172 --> 00:09:24.172
เราจบการขายเร็ว

142
00:09:24.174 --> 00:09:28.174
เครดิต เช่น ลุกค้าเก่า เขาจะได้สิทธิประ

143
00:09:28.175 --> 00:09:32.175
ลูกค้าใหม่จะได้สิทธิประโยชน์อะไรนะคะ

144
00:09:32.176 --> 00:09:36.176
การให้บริการส่วนบุคคลก็คือ บางร้านค้า

145
00:09:36.178 --> 00:09:40.178
โยชน

146
00:09:40.180 --> 00:09:44.180
ก่อน

147
00:09:44.182 --> 00:09:48.182

148
00:09:48.183 --> 00:09:52.183

149
00:09:52.185 --> 00:09:56.185
ออกใหม่เร็วกว่าเพื่อน ก็กำหนดราคา

150
00:09:56.187 --> 00:10:00.187

151
00:10:00.188 --> 00:10:04.188

152
00:10:04.190 --> 00:10:08.190

153
00:10:08.192 --> 00:10:12.192

154
00:10:12.194 --> 00:10:15.195

155
00:10:16.195 --> 00:10:19.196

156
00:10:20.197 --> 00:10:23.198

157
00:10:24.199 --> 00:10:27.200

158
00:10:28.201 --> 00:10:31.203

159
00:10:32.202 --> 00:10:35.205

160
00:10:36.204 --> 00:10:39.205

161
00:10:40.206 --> 00:10:43.207

162
00:10:44.209 --> 00:10:47.214

163
00:10:48.211 --> 00:10:51.215

164
00:10:52.213 --> 00:10:55.217

165
00:10:56.215 --> 00:10:59.218

166
00:11:00.217 --> 00:11:03.218

167
00:11:04.226 --> 00:11:07.228

168
00:11:08.227 --> 00:11:11.230

169
00:11:12.230 --> 00:11:15.233

170
00:11:16.233 --> 00:11:19.236

171
00:11:20.235 --> 00:11:23.239

172
00:11:24.237 --> 00:11:27.238

173
00:11:28.239 --> 00:11:31.240

174
00:11:32.240 --> 00:11:35.243

175
00:11:36.241 --> 00:11:39.244

176
00:11:40.243 --> 00:11:43.247

177
00:11:44.245 --> 00:11:47.248

178
00:11:48.246 --> 00:11:51.249

179
00:11:52.247 --> 00:11:55.250

180
00:11:56.249 --> 00:11:59.251

181
00:12:00.251 --> 00:12:03.255

182
00:12:04.253 --> 00:12:07.256

183
00:12:08.254 --> 00:12:11.256

184
00:12:12.257 --> 00:12:15.260

185
00:12:16.259 --> 00:12:19.261

186
00:12:20.261 --> 00:12:23.263

187
00:12:24.262 --> 00:12:27.265

188
00:12:28.265 --> 00:12:31.268

189
00:12:32.267 --> 00:12:35.267

190
00:12:36.269 --> 00:12:39.270

191
00:12:40.272 --> 00:12:43.273

192
00:12:44.273 --> 00:12:47.274
E-

193
00:12:48.274 --> 00:12:51.274

194
00:12:52.276 --> 00:12:55.279

195
00:12:56.279 --> 00:12:59.283

196
00:13:00.280 --> 00:13:03.283

197
00:13:04.283 --> 00:13:07.282

198
00:13:08.284 --> 00:13:11.287

199
00:13:12.285 --> 00:13:12.285

200
00:13:16.286 --> 00:13:16.287

201
00:13:48.312 --> 00:13:51.315

202
00:13:52.314 --> 00:13:55.315

203
00:13:56.316 --> 00:13:59.317

204
00:27:04.945 --> 00:27:07.946