WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:04.000
ซื้อนะคะ รวมถึง

2
00:00:04.007 --> 00:00:08.007
การวางแผนการผลิต หรือการที่เราจะสั่งสินค้า

3
00:00:08.009 --> 00:00:12.009
เข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล

4
00:00:12.013 --> 00:00:16.013
อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแล

5
00:00:16.015 --> 00:00:20.015
สินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าของเราหรือในสต๊อกของเราด้วย

6
00:00:20.017 --> 00:00:24.017
ไอ้พวกเหล่านี้จะเป็นระบบย่อย ๆ อยู่ในการดำเนิน

7
00:00:24.019 --> 00:00:28.019
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

8
00:00:28.019 --> 00:00:32.019
โดยองค์ประกอบหลัก แล้วก็ความสามารถของ

9
00:00:32.021 --> 00:00:36.021
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญคือ การมีหน้าร้าน

10
00:00:36.023 --> 00:00:40.023
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่จะถูกสร้างโดย

11
00:00:40.023 --> 00:00:44.023
ผู้ขาย ซึ่งมักเป็นแบบธุรกิจแบบ

12
00:00:44.025 --> 00:00:48.025
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ

13
00:00:48.028 --> 00:00:52.028
โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับ

14
00:00:52.031 --> 00:00:56.031
มีความสามารถในการให้บริการด้านต่าง ๆ ลูกค้า

15
00:00:56.033 --> 00:01:00.033
สามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้าสิน

16
00:01:00.036 --> 00:01:04.036
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือก สามารถ

17
00:01:04.036 --> 00:01:08.036
Chat ต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

18
00:01:08.038 --> 00:01:12.038
รวมถึงพอเราหย่อนสินค้าลงไปในตระกร้าแล้ว

19
00:01:12.039 --> 00:01:16.039
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยัน

20
00:01:16.040 --> 00:01:20.040
การสั่งซื้อสินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

21
00:01:20.043 --> 00:01:24.043
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อนที่เราจะมีการใช้บริการ PromptPay

22
00:01:24.044 --> 00:01:28.044
ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บัตรเครดิต

23
00:01:28.044 --> 00:01:32.044
นะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การตอบรับ

24
00:01:32.046 --> 00:01:36.046
สินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะ

25
00:01:36.047 --> 00:01:40.047
คุ้นชิน

26
00:01:40.048 --> 00:01:44.048
กับการใช้งานการซื้อขายออนไลน์มากขึ้น มากกว่าเมื่อก่อน

27
00:01:44.048 --> 00:01:48.048
นะคะ เพราะฉะนั้นไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่

28
00:01:48.049 --> 00:01:52.049
เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบากแต่ตอนนี้

29
00:01:52.049 --> 00:01:56.049
พวกนักศึกษานี่ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

30
00:01:56.050 --> 00:02:00.050
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมาแล้ว

31
00:02:00.051 --> 00:02:04.051
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ

32
00:02:04.052 --> 00:02:08.052
องคืประกอบหลัก

33
00:02:08.053 --> 00:02:12.053
ข้อต่อมา มันจะสามารถติดตามดูผลการสั่งซื้อ

34
00:02:12.053 --> 00:02:16.053
สินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

35
00:02:16.054 --> 00:02:20.054
มีการตอบคำถาม ให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น ก่อนจะ

36
00:02:20.061 --> 00:02:24.061
ซื้อ เราสามารถ chat ไปถามเขาได้ว่า

37
00:02:24.063 --> 00:02:28.063
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาด

38
00:02:28.064 --> 00:02:32.064
อื่นไหม หรือถ้าเราสั่งจำนวนมากได้ส่วนลดหรือเปล่า

39
00:02:32.065 --> 00:02:36.065
นะคะ หรือถ้าสินค้า

40
00:02:36.066 --> 00:02:40.066
พวกนี้ เราซื้อมาแล้ว เรา

41
00:02:40.067 --> 00:02:44.067
รับประกันเราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา

42
00:02:44.068 --> 00:02:48.068
รับประกันภายใน 1 เดือนถ้าไม่พอใจเปลี่ยนชิ้นใหม่

43
00:02:48.069 --> 00:02:52.069
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป

44
00:02:52.072 --> 00:02:56.072
หรือว่าของบางอยา่างรับประกันหลังการขาย 3 เดือน

45
00:02:56.073 --> 00:03:00.073
ถ้าของมีปัญหาก็ส่งมา เขาจะ

46
00:03:00.078 --> 00:03:04.078
ซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี

47
00:03:04.079 --> 00:03:08.079
Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

48
00:03:08.081 --> 00:03:12.081
ข้อแนะนำ ด้านล่าง ถ้าเราซื

49
00:03:12.084 --> 00:03:16.084
ของใน Shopee นะ มันก็จะมี ถ้าเลื่อนลงไปเรื่อย ๆ มันก็จะมี

50
00:03:16.084 --> 00:03:20.084
การแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อก่อนหน้านี้แล้ว

51
00:03:20.085 --> 00:03:24.085
ให้ความคิดเห็นว่าสินค้าได้รับรวดเร็วดี

52
00:03:24.086 --> 00:03:28.086
ถูกต้องสีสวยอะไรก้ว่าไปนะคะ

53
00:03:28.087 --> 00:03:32.087
เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ข้อ Comment แบบนี้นี่

54
00:03:32.088 --> 00:03:36.088
มันเหมือนเป็นการสร้างความหน้าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น

55
00:03:36.089 --> 00:03:40.089
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเรา

56
00:03:40.090 --> 00:03:44.090
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

57
00:03:44.091 --> 00:03:48.091
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ

58
00:03:48.092 --> 00:03:52.092
รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้พวก

59
00:03:52.092 --> 00:03:56.092
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาเราซื้อขาย

60
00:03:56.094 --> 00:04:00.094
เขาก็จะมีเลข Tracking ว่า

61
00:04:00.095 --> 00:04:04.095
สินค้าที่เราซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

62
00:04:04.096 --> 00:04:08.096
ตอนนี้มีบริการพัสดุเข้ามารับสินค้าไปแล้ว

63
00:04:08.097 --> 00:04:12.097
เราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้านเราสามารถ

64
00:04:12.097 --> 00:04:16.097
ตรวจสอบได้นะคะ โดย

65
00:04:16.099 --> 00:04:20.099
การพัฒนาหน้าร้านนี่ ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อย

66
00:04:20.100 --> 00:04:24.100
ระบบของพ่อค้า หรือระบบของผู้ขายนี่แหละ

67
00:04:24.101 --> 00:04:28.101
เกี่ยวกับการจัดการแค็ตตาล็อก

68
00:04:28.102 --> 00:04:32.102
ระบบของการดำเนินการก็จะมีตั้งแต่

69
00:04:32.110 --> 00:04:36.110
การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การได้รับเงิน

70
00:04:36.110 --> 00:04:40.110
รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมีนะคะ

71
00:04:40.112 --> 00:04:44.112
แล้วข้อที่ 3. สำคัญที่สุด คือการชำระเงิน

72
00:04:44.113 --> 00:04:48.113
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน กับระบบธนาคาร

73
00:04:48.114 --> 00:04:52.114
นะคะ อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคย

74
00:04:52.115 --> 00:04:56.115
กันดี ตอนนี้ก็เป็น Platform  สำหรับการ

75
00:04:56.116 --> 00:05:00.116
ซื้อขายออนไลน์ อันดับ 1 ในประเทศไทย

76
00:05:00.116 --> 00:05:04.116
เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกว่า

77
00:05:04.118 --> 00:05:08.118
ตัวเองว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของที่

78
00:05:08.119 --> 00:05:12.119
คนไทยนิยมใช้มากที่สุดก็คือ Shopee บางคนก็

79
00:05:12.120 --> 00:05:16.120
ชอบใช้ Lazada นะคะ

80
00:05:16.121 --> 00:05:20.121
ก็แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็จะเข้าไปดู

81
00:05:20.122 --> 00:05:24.122
ทั้ง 2 Platform นี้เลย ว่าร้านค้าที่ใกล้เคียงกัน

82
00:05:24.126 --> 00:05:28.126
สินค้าใกล้เคียงกันอันไหนมี Promotion ที่ดีที่สุด เราสามาร

83
00:05:28.127 --> 00:05:32.127
นะคะ โดย

84
00:05:32.129 --> 00:05:36.129
ฟังก์ชันที่จำเป็นที่เราจะเป็น

85
00:05:36.130 --> 00:05:40.130
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ ก็จะมี

86
00:05:40.130 --> 00:05:44.130
บริการที่เราสามารถจัดการ Catalog สินค้าได้

87
00:05:44.132 --> 00:05:48.132
ตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบ

88
00:05:48.133 --> 00:05:52.133
เครดิตของลูกค้า เช่นเราสั่งซื้อเข้าไป

89
00:05:52.133 --> 00:05:56.133
มันก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการ

90
00:05:56.134 --> 00:06:00.134
ของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลูกค้าของเรามีความ

91
00:06:00.135 --> 00:06:04.135
น่าเชื่อถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ตอนนี้ปัจจุบัน

92
00:06:04.136 --> 00:06:08.136
คนขาย ต่างกลัวกันและกัน ว่าจะโดนหลอกหรือเปล่านะคะ

93
00:06:08.137 --> 00:06:12.137
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน"

94
00:06:12.138 --> 00:06:16.138
นะคะ ว่าถ้าเราใช้

95
00:06:16.139 --> 00:06:20.139
Platform ที่อาจจะเสียสตางค์

96
00:06:20.140 --> 00:06:24.140
เช่า Platform นี่ เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง

97
00:06:24.141 --> 00:06:28.141
มันมีความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้า

98
00:06:28.143 --> 00:06:32.143
เราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าก็จะขึ้นเลย ว่า

99
00:06:32.145 --> 00:06:36.145
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลย

100
00:06:36.146 --> 00:06:40.146
อะไรก็ว่าไปนะคะ การตรวจสอบ การขนส่งสินค้า

101
00:06:40.147 --> 00:06:44.147
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้การ

102
00:06:44.149 --> 00:06:48.149
ติดตามสถานะของพัสดุเรานั่นแหละ มีการ

103
00:06:48.151 --> 00:06:52.151
ให้บริการสำหรับผู้ซื้อหรือคนที่

104
00:06:52.151 --> 00:06:56.151
แค่กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

105
00:06:56.152 --> 00:07:00.152
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับ Promotion พิเศษใด ๆ ก็ตาม

106
00:07:00.155 --> 00:07:04.155
อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

107
00:07:04.156 --> 00:07:08.156
ลูกค้ารูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย

108
00:07:08.157 --> 00:07:12.157
มุนขวา หรืออยากได้รูปใด ๆ ก้ตาม เราก็

109
00:07:12.158 --> 00:07:16.158
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่าน

110
00:07:16.160 --> 00:07:20.160
ตัว Comment หรือผ่าน Chat ส่วนตัวก็ได้นะคะ

111
00:07:20.161 --> 00:07:24.161
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนา

112
00:07:24.161 --> 00:07:28.161
หน้าร้านของเรานะคะ รายละเอียดที่จะ

113
00:07:28.163 --> 00:07:32.163
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไร

114
00:07:32.163 --> 00:07:36.163
นะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร

115
00:07:36.165 --> 00:07:40.165
เราจะจัดทำ Promotion ไหม

116
00:07:40.166 --> 00:07:44.166
นะคะ Promotion เปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

117
00:07:44.166 --> 00:07:48.166
แล้วก็วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน

118
00:07:48.167 --> 00:07:52.167
อยากขายของ เริ่มขายง่าย ๆ

119
00:07:52.168 --> 00:07:56.168
บอกอยากขายเสื้อกันหนาว มันก็ไม่ใช่ฤดู

120
00:07:56.170 --> 00:08:00.170
ถ้าบอกขายร่ม ขายเสื้อกันฝนอย่างนี้

121
00:08:00.172 --> 00:08:04.172
หรือมีการทำ Promotion ใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

122
00:08:04.174 --> 00:08:08.174
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ

123
00:08:08.175 --> 00:08:12.175
เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาล

124
00:08:12.175 --> 00:08:16.175
ของประเทศไทย ยี่ห้อ หรือแบรนด์

125
00:08:16.177 --> 00:08:20.177
ที่เราจะมาใช้ มาขายนี่ เราพิจารณาอย่างไร

126
00:08:20.178 --> 00:08:24.178
ใช้ แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

127
00:08:24.181 --> 00:08:28.181
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันแล้วเราก็มาขาย

128
00:08:28.185 --> 00:08:32.185
ก็ได้นะคะ ความสามารถของหน้าร้าน

129
00:08:32.185 --> 00:08:36.185
หลังร้าน สามารถรองรับข้อมูลปริมาณ

130
00:08:36.187 --> 00:08:40.187
มากน้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

131
00:08:40.189 --> 00:08:44.189
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลา

132
00:08:44.190 --> 00:08:48.190
กี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการ

133
00:08:48.191 --> 00:08:52.191
โครงสร้างของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้เป็นสิ่งที่ต้อง

134
00:08:52.192 --> 00:08:56.192
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนที่จะพัฒนาหน้าร้านของเรา

135
00:08:56.193 --> 00:09:00.193
นะคะ

136
00:09:00.195 --> 00:09:04.195
มีทั้งการทำงานของรถเข็นสินค้า เดี๋ยวมาดูว่า

137
00:09:04.197 --> 00:09:08.197
สินค้าแต่ละประเภทเป็นอย่างไรนะคะ แนวทางในการที่จะทำ

138
00:09:08.198 --> 00:09:12.198
ให้ลูกค้านี่ หรือคนที่สนใจสินค้าของเรานี่

139
00:09:12.199 --> 00:09:16.199
เขาสั่งซื้อสินค้าเราแล้วก็จ่ายเงินนี่ ทำอย่างไรให้เขา

140
00:09:16.200 --> 00:09:20.200
สะดวกที่สุดนะคะ เพราะถ้า

141
00:09:20.200 --> 00:09:24.200
เราจบการขายเร็ว รายได้เราก็เพิ่มขึ้นด้วย มีการสร้างเครดิต

142
00:09:24.201 --> 00:09:28.201
เช่น ลูกค้าเก่าเขาจะได้สิทธิประโยชน์อะไร

143
00:09:28.202 --> 00:09:32.202
ลูกค้าใหม่จะได้สิทธิประโยชน์อะไรนะคะ

144
00:09:32.205 --> 00:09:36.205
การให้บริการส่วนบุคคล ก็คือถ้า

145
00:09:36.207 --> 00:09:40.207
บางร้านค้านะคะ เขาจะเขียนว่า ลูกค้าเดิมสามารถจอง

146
00:09:40.209 --> 00:09:44.209
สินค้าได้ก่อนลูกค้าใหม่

147
00:09:44.210 --> 00:09:48.210
นะคะ อันนี้คือให้สิทธิพิเศษแล้ว จูงใจ

148
00:09:48.212 --> 00:09:52.212
ให้เกิดการเป็นลูกค้า ถ้าเป็นลูกค้าเดิมอาจจะได้สินค้า

149
00:09:52.212 --> 00:09:56.212
ที่ออกใหม่เร็วกว่าเพื่อน ราคา

150
00:09:56.214 --> 00:10:00.214
ต้องกำหนดราคาที่แท้จริง

151
00:10:00.217 --> 00:10:04.217
ประเทศไทยนะคะ ราคาสินค้าทุกอย่างจะต้องรวมภาษี

152
00:10:04.219 --> 00:10:08.219
มูลค่าเพิ่มแล้ว ไม่ใช่ว่าคุณคั้งราคาไว้ 500

153
00:10:08.221 --> 00:10:12.221
แต่คิดราคาจริงเป็น 535 บาท

154
00:10:12.223 --> 00:10:16.223
ลูกค้าบางคนอาจจะงงว่า 35 บาทมาจากไหน

155
00:10:16.224 --> 00:10:20.224
มันคือภาษีอะไรอย่างนี้แต่คุณไม่ได้บอกเขาแต่ต้นนะคะ

156
00:10:20.225 --> 00:10:24.225
อาจจะผิดนะคะ ถ้าเขาไม่ยอมขึ้นมา

157
00:10:24.226 --> 00:10:28.226
อันนี้เราก็ต้องพิจารณาเรื่องการกำหนดราคาตั้งแต่แรกด้วย

158
00:10:28.228 --> 00:10:32.228
นะคะ ถ้าใครไปซื้อของหรือไปกินข้าวคุณจะเห็นเลย ว่า

159
00:10:32.229 --> 00:10:36.229
ราคาเวลาในใบเสร็จที่เราได้มาจะเป็นราคาสุทธิ

160
00:10:36.230 --> 00:10:40.230
แล้วเขาก็จะแยกให้ดูเลยว่า ราคาเริมต้นเท่าไร

161
00:10:40.231 --> 00:10:44.231
ราคาภาษีเท่าไร รวมแล้วเป็นเท่าไร เราจะต้องชี้แจงแบบนี้ได้

162
00:10:44.232 --> 00:10:48.232
นะคะ การออกแบบหน้าร้าน

163
00:10:48.234 --> 00:10:52.234
สิ่งที่ต้องคำนึงถึง ก็คือทำอย่างไร

164
00:10:52.235 --> 00:10:56.235
ให้เว้บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน หรือ Platform

165
00:10:56.236 --> 00:11:00.236
เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว Content บนเว็บไซต์

166
00:11:00.237 --> 00:11:04.237
จะต้องไม่มีปริมาณหรือขนาด

167
00:11:04.238 --> 00:11:08.238
พื้นที่มากจนทำให้เราสามารถ

168
00:11:08.239 --> 00:11:12.239
โหลดหน้าตาเว็บขึ้นมาได้เร็วขึ้น ใช้ง่าย

169
00:11:12.239 --> 00:11:16.239
ไม่ยุ่งยากนะคะ ถ้าให้ผู้สูงอายุมา

170
00:11:16.239 --> 00:11:20.239
ใช้งานก็ยังต้องใช้งานได้ หรือเด็กที่ยังไม่เชี่ยวชาญ

171
00:11:20.241 --> 00:11:24.241
ด้านเทคโนโลยีก็ต้องใช้งานได้ มีการเชื่อมต่อ

172
00:11:24.242 --> 00:11:28.242
กับระบบที่เป็นสากลนะคะ ไม่ใช่ว่าใช้ได้แค่ใน

173
00:11:28.242 --> 00:11:32.242
ประเทศไทย ต่างชาติเข้ามาดูไม่ได้

174
00:11:32.243 --> 00:11:36.243
อย่างนี้นะคะ

175
00:11:36.244 --> 00:11:40.244
การจ่ายเงินจะต้องสมบูรณ์แล้วก็ต้องมีความปลอดภัย

176
00:11:40.247 --> 00:11:44.247
นะคะ มีการประกันความเสี่ยง

177
00:11:44.248 --> 00:11:48.248
มีการป้องกันการเจาะระบบ

178
00:11:48.249 --> 00:11:52.249
มีการให้บริการก่อนและหลังการขาย อันนี้เป็นปกติอยู่แล้ว

179
00:11:52.252 --> 00:11:56.252
นะคะ แล้วก็ราคาต้องชัดเจน

180
00:11:56.253 --> 00:12:00.253
ห้ามเขียนว่า หลังไมค์

181
00:12:00.254 --> 00:12:04.254

182
00:12:04.255 --> 00:12:08.255
กฎหมายเขาจะบอกว่าถ้าไม่

183
00:12:08.264 --> 00:12:12.264

184
00:12:12.268 --> 00:12:16.268

185
00:12:16.271 --> 00:12:20.271

186
00:12:20.274 --> 00:12:23.273

187
00:12:24.279 --> 00:12:24.279

188
00:12:28.281 --> 00:12:28.283

189
00:12:36.289 --> 00:12:36.292

190
00:12:32.283 --> 00:12:32.287