WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:01.915

2
00:00:01.868 --> 00:00:03.652

3
00:00:03.667 --> 00:00:04.992

4
00:00:04.949 --> 00:00:05.754

5
00:00:09.237 --> 00:00:09.668

6
00:00:09.367 --> 00:00:09.590

7
00:00:09.948 --> 00:00:10.334

8
00:00:10.329 --> 00:00:10.727

9
00:00:10.779 --> 00:00:11.049

10
00:00:10.967 --> 00:00:11.362

11
00:00:14.868 --> 00:00:15.249

12
00:00:15.960 --> 00:00:17.545

13
00:00:17.509 --> 00:00:17.733

14
00:00:17.698 --> 00:00:18.060

15
00:00:19.489 --> 00:00:20.169

16
00:00:21.348 --> 00:00:21.785

17
00:00:21.791 --> 00:00:22.172

18
00:00:22.368 --> 00:00:22.803

19
00:00:27.368 --> 00:00:27.673

20
00:00:28.139 --> 00:00:28.544

21
00:00:28.458 --> 00:00:28.699

22
00:00:29.348 --> 00:00:29.961

23
00:00:30.239 --> 00:00:30.665

24
00:00:31.708 --> 00:00:32.227

25
00:00:32.158 --> 00:00:33.432
สวัสดีค่ะ

26
00:00:33.508 --> 00:00:34.594
สวัสดี

27
00:00:34.599 --> 00:00:34.884

28
00:00:34.728 --> 00:00:36.069
งามทั้งกายนะคะ

29
00:00:36.139 --> 00:00:36.425

30
00:00:36.389 --> 00:00:36.879

31
00:00:38.251 --> 00:00:38.667

32
00:00:38.437 --> 00:00:38.837

33
00:00:38.569 --> 00:00:39.045

34
00:00:39.401 --> 00:00:39.821

35
00:00:39.851 --> 00:00:40.276

36
00:00:39.978 --> 00:00:45.039
นะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมา

37
00:00:45.228 --> 00:00:46.446
เริ่มเรียนนะคะ

38
00:00:46.378 --> 00:00:50.476
รายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็น

39
00:00:50.419 --> 00:00:50.959

40
00:00:51.508 --> 00:00:57.084
มากนะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะ

41
00:00:57.018 --> 00:00:59.883
ล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐาน

42
00:01:00.217 --> 00:01:00.450

43
00:01:00.861 --> 00:01:05.014
ไปเที่ยวนะคะ i t i l ตัวนี้เอง

44
00:01:07.398 --> 00:01:07.811

45
00:01:07.909 --> 00:01:08.865

46
00:01:09.128 --> 00:01:09.412

47
00:01:09.828 --> 00:01:10.124

48
00:01:11.367 --> 00:01:11.644

49
00:01:11.689 --> 00:01:12.900

50
00:01:13.027 --> 00:01:13.305

51
00:01:13.219 --> 00:01:14.039

52
00:01:13.997 --> 00:01:14.355

53
00:01:14.697 --> 00:01:15.062

54
00:01:15.088 --> 00:01:15.350

55
00:01:15.278 --> 00:01:18.007
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

56
00:01:17.897 --> 00:01:18.960

57
00:01:19.119 --> 00:01:19.524

58
00:01:19.498 --> 00:01:19.757

59
00:01:20.020 --> 00:01:22.312
สักครู่นะคะ

60
00:01:23.348 --> 00:01:23.757

61
00:01:24.119 --> 00:01:24.348

62
00:01:24.498 --> 00:01:25.463

63
00:01:25.458 --> 00:01:25.986

64
00:01:25.907 --> 00:01:26.416

65
00:01:26.357 --> 00:01:27.159

66
00:01:27.127 --> 00:01:27.629

67
00:01:27.637 --> 00:01:28.457

68
00:01:28.408 --> 00:01:28.675

69
00:01:28.599 --> 00:01:29.535

70
00:01:29.500 --> 00:01:29.800

71
00:01:29.817 --> 00:01:30.563

72
00:01:30.528 --> 00:01:30.780

73
00:01:30.718 --> 00:01:30.986

74
00:01:31.549 --> 00:01:31.819

75
00:01:31.677 --> 00:01:32.092

76
00:01:31.867 --> 00:01:32.229

77
00:01:32.188 --> 00:01:32.594

78
00:01:32.317 --> 00:01:32.757

79
00:01:32.700 --> 00:01:32.940

80
00:01:33.018 --> 00:01:33.485

81
00:01:33.338 --> 00:01:35.563

82
00:01:35.778 --> 00:01:36.984

83
00:01:36.988 --> 00:01:38.117

84
00:01:38.278 --> 00:01:38.838

85
00:01:38.917 --> 00:01:39.162

86
00:01:39.177 --> 00:01:39.562

87
00:01:39.938 --> 00:01:40.186

88
00:01:40.197 --> 00:01:40.449

89
00:01:40.329 --> 00:01:40.777

90
00:01:40.707 --> 00:01:40.989

91
00:01:41.347 --> 00:01:41.706

92
00:01:41.797 --> 00:01:42.059

93
00:01:41.931 --> 00:01:42.797

94
00:01:43.398 --> 00:01:43.789

95
00:01:43.528 --> 00:01:43.817

96
00:01:43.907 --> 00:01:44.356

97
00:01:44.037 --> 00:01:44.262

98
00:01:44.167 --> 00:01:44.558

99
00:01:44.418 --> 00:01:47.608

100
00:01:47.627 --> 00:01:49.846
สวัสดีค่ะ

101
00:01:50.259 --> 00:01:50.505

102
00:01:50.577 --> 00:01:50.968

103
00:01:50.767 --> 00:01:51.391

104
00:01:51.408 --> 00:01:52.407

105
00:01:52.618 --> 00:01:53.827

106
00:01:54.347 --> 00:01:54.925

107
00:01:54.867 --> 00:01:55.483

108
00:01:55.637 --> 00:01:57.655

109
00:01:57.688 --> 00:02:00.669

110
00:02:00.757 --> 00:02:00.986

111
00:02:01.019 --> 00:02:01.299

112
00:02:01.268 --> 00:02:01.720

113
00:02:01.457 --> 00:02:02.142

114
00:02:02.167 --> 00:02:02.587

115
00:02:03.007 --> 00:02:03.275

116
00:02:03.196 --> 00:02:03.631

117
00:02:04.026 --> 00:02:04.266

118
00:02:05.627 --> 00:02:06.087

119
00:02:06.018 --> 00:02:06.558

120
00:02:06.657 --> 00:02:06.883

121
00:02:07.618 --> 00:02:08.035

122
00:02:07.806 --> 00:02:11.324

123
00:02:11.397 --> 00:02:11.676

124
00:02:11.527 --> 00:02:11.761

125
00:02:11.718 --> 00:02:11.928

126
00:02:11.847 --> 00:02:12.128

127
00:02:12.037 --> 00:02:12.530

128
00:02:12.618 --> 00:02:12.863

129
00:02:13.127 --> 00:02:13.405

130
00:02:13.257 --> 00:02:13.552

131
00:02:13.576 --> 00:02:14.201

132
00:02:14.149 --> 00:02:14.430

133
00:02:14.598 --> 00:02:14.889

134
00:02:14.856 --> 00:02:18.113
ได้เลยใช่ไหมคะ

135
00:02:18.177 --> 00:02:19.326
โอเคค่ะ

136
00:02:19.280 --> 00:02:24.231
ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็มาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

137
00:02:24.529 --> 00:02:25.283
ประวัติ

138
00:02:25.357 --> 00:02:27.128
ความเป็นมานะคะ

139
00:02:27.217 --> 00:02:28.303
แล้วก็

140
00:02:28.817 --> 00:02:30.256
ตัวนี้เนี่ย

141
00:02:30.228 --> 00:02:32.872
เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็

142
00:02:32.786 --> 00:02:35.273
มีหน่วยงานหรือองค์กร

143
00:02:35.548 --> 00:02:36.364
ที่ไหน

144
00:02:36.446 --> 00:02:38.043
ใช้บ้างแล้ว

145
00:02:37.976 --> 00:02:42.668
เกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับ

146
00:02:43.036 --> 00:02:46.946
หน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้าง

147
00:02:47.016 --> 00:02:52.680
มาตรฐาน IQ ของเรานะคะก็ย่อมาจากตัว

148
00:02:53.356 --> 00:02:54.898
inflammation

149
00:02:55.146 --> 00:02:56.497
เทคโนโลยี

150
00:02:56.746 --> 00:03:00.313
เจอแล้วก็

151
00:03:03.477 --> 00:03:03.717

152
00:03:05.017 --> 00:03:05.369

153
00:03:05.587 --> 00:03:05.863

154
00:03:08.016 --> 00:03:08.275

155
00:03:10.398 --> 00:03:10.644

156
00:03:10.656 --> 00:03:10.910

157
00:03:11.226 --> 00:03:11.674

158
00:03:11.616 --> 00:03:17.056
เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของ

159
00:03:18.216 --> 00:03:20.377
มาตรฐาน IQ ของเรา

160
00:03:20.706 --> 00:03:23.870
itil ของเราตอนนี้นะคะก็จะเริ่มมาจาก

161
00:03:25.196 --> 00:03:29.503
ฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่

162
00:03:29.996 --> 00:03:30.209

163
00:03:30.508 --> 00:03:33.513
คริสตศักราชนะคะ 1980

164
00:03:33.457 --> 00:03:38.940
เนื่องจากแต่ละหน่วยงานมันก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

165
00:03:39.217 --> 00:03:41.907
หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

166
00:03:41.976 --> 00:03:47.810
แต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมเอง

167
00:03:47.676 --> 00:03:48.885
ไม่มี

168
00:03:49.016 --> 00:03:49.987
หน่วยงาน

169
00:03:50.055 --> 00:03:51.061
เข้ามา

170
00:03:51.267 --> 00:03:56.084
กำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะรายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

171
00:03:56.006 --> 00:03:56.268

172
00:03:56.898 --> 00:04:02.731
ccta นะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ

173
00:04:02.666 --> 00:04:04.649
2 หน่วยงานก็คือ

174
00:04:05.296 --> 00:04:08.514
ogc แล้วก็ bsi

175
00:04:08.378 --> 00:04:12.290
คือ 2 ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วย

176
00:04:12.085 --> 00:04:16.827
กำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

177
00:04:16.764 --> 00:04:19.965
จนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช

178
00:04:20.286 --> 00:04:21.166
2,000

179
00:04:21.435 --> 00:04:22.846
บ่ได้มีการ

180
00:04:23.175 --> 00:04:24.690
ธนานะคะ

181
00:04:24.646 --> 00:04:25.587
เกี่ยวกับ

182
00:04:25.535 --> 00:04:26.269
หลอก

183
00:04:26.375 --> 00:04:32.328
ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

184
00:04:32.586 --> 00:04:33.287
ให้มันเกิด

185
00:04:33.295 --> 00:04:35.979
ประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

186
00:04:35.975 --> 00:04:42.018
ใช้อะไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรา

187
00:04:42.135 --> 00:04:42.705

188
00:04:42.644 --> 00:04:42.881

189
00:04:43.286 --> 00:04:43.562

190
00:04:43.475 --> 00:04:45.278
แต่ภาครัฐแล้วก็

191
00:04:45.265 --> 00:04:48.164
เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ย

192
00:04:48.155 --> 00:04:49.941
ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐาน

193
00:04:49.947 --> 00:04:50.190

194
00:04:50.135 --> 00:04:54.278
ไอที่อยู่นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่า

195
00:04:54.495 --> 00:04:57.833
d i t i m m นั่นเองนะคะ

196
00:04:58.404 --> 00:04:58.676

197
00:04:58.915 --> 00:05:02.252
เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูก

198
00:05:02.626 --> 00:05:07.185
เปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดและปัจจุบันเองนะคะ

199
00:05:08.586 --> 00:05:08.830

200
00:05:08.714 --> 00:05:11.935
คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์

201
00:05:11.856 --> 00:05:17.165
หาในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ย

202
00:05:17.295 --> 00:05:19.217
ที่นำมาใช้กับหน่วยงาน

203
00:05:19.488 --> 00:05:20.684
กับองค์กร

204
00:05:20.695 --> 00:05:24.121
ภาครัฐแล้วก็พักในส่วนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

205
00:05:24.416 --> 00:05:25.871
เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

206
00:05:26.015 --> 00:05:26.282

207
00:05:26.585 --> 00:05:31.908
เริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนมันเองนะคะในการบริหาร

208
00:05:31.845 --> 00:05:35.764
การดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

209
00:05:35.814 --> 00:05:36.100

210
00:05:36.264 --> 00:05:40.100
อันที่ 2 นะคะก็ช่วยปรับปรุง

211
00:05:40.045 --> 00:05:41.828
การให้บริการเนี่ย

212
00:05:42.284 --> 00:05:47.026
ให้มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติ

213
00:05:47.734 --> 00:05:48.489

214
00:05:48.564 --> 00:05:49.004

215
00:05:48.884 --> 00:05:49.962
สามารถ

216
00:05:49.976 --> 00:05:51.716
มีบัตรงานได้จริงแล้วก็เกิด

217
00:05:52.144 --> 00:05:54.521
ประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

218
00:05:54.654 --> 00:05:54.927

219
00:05:55.545 --> 00:05:57.202
ข้อ 3 ก็คือ

220
00:05:57.595 --> 00:05:59.894
ช่วยให้หน่วยงานนะคะ

221
00:06:00.023 --> 00:06:00.289

222
00:06:00.544 --> 00:06:04.611
ที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

223
00:06:04.513 --> 00:06:05.857
แล้วก็ลูกค้าเกิด

224
00:06:06.374 --> 00:06:09.256
ความพึงพอใจในการใช้บริการ

225
00:06:09.835 --> 00:06:10.118

226
00:06:10.093 --> 00:06:13.609
เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ

227
00:06:13.621 --> 00:06:16.238
มีมาตรฐานเราก็มีความเป็น

228
00:06:16.234 --> 00:06:17.652
อาชีพที่ดีนั้นเอง

229
00:06:17.653 --> 00:06:19.696
อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

230
00:06:19.694 --> 00:06:20.634

231
00:06:20.723 --> 00:06:21.801
3 ข้อ

232
00:06:21.814 --> 00:06:25.788
เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4

233
00:06:26.234 --> 00:06:26.996

234
00:06:27.064 --> 00:06:29.883
ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิด

235
00:06:29.885 --> 00:06:30.630

236
00:06:30.584 --> 00:06:36.568
สายร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐาน

237
00:06:36.483 --> 00:06:38.074
เป็นเครื่องการันตี

238
00:06:38.084 --> 00:06:42.683
จะองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่า

239
00:06:42.696 --> 00:06:43.791
อา

240
00:06:44.105 --> 00:06:47.273
เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

241
00:06:47.944 --> 00:06:50.245
ข้อที่ 5 ของเรา

242
00:06:50.772 --> 00:06:58.859
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน

243
00:06:59.293 --> 00:07:01.262
มีระยะเวลาในการทำงานที่

244
00:07:01.213 --> 00:07:04.659
อาจจะสั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

245
00:07:04.532 --> 00:07:07.476
พี่ดีอยู่ว่ายิ่งกว่านั้นเอง

246
00:07:07.364 --> 00:07:08.494
นะคะ

247
00:07:08.452 --> 00:07:13.410
ข้อ 6 นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัว

248
00:07:13.763 --> 00:07:15.544
มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

249
00:07:15.944 --> 00:07:17.593
ตามกรอบ

250
00:07:17.614 --> 00:07:21.793
คุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานอาชีพของเรานี่

251
00:07:23.763 --> 00:07:24.001

252
00:07:24.974 --> 00:07:25.262

253
00:07:25.612 --> 00:07:25.883

254
00:07:25.874 --> 00:07:28.891
เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

255
00:07:28.812 --> 00:07:31.949
6 ข้อที่เราได้นำตัว

256
00:07:31.892 --> 00:07:38.039
มาตรฐาน itil หรือว่าฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วไม่เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

257
00:07:37.973 --> 00:07:38.263

258
00:07:38.103 --> 00:07:39.452
ตอนนี้เรามาดู

259
00:07:39.522 --> 00:07:40.324

260
00:07:40.542 --> 00:07:43.692
บริษัทหรือหน่วยงานที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้

261
00:07:43.741 --> 00:07:44.975
มาใช้งานจริงๆ

262
00:07:45.023 --> 00:07:47.381
เริ่มต้นที่

263
00:07:48.041 --> 00:07:49.253
บริษัทแรก

264
00:07:49.513 --> 00:07:50.600
เปลี่ยน

265
00:07:50.532 --> 00:07:50.809

266
00:07:50.852 --> 00:07:55.808
ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

267
00:07:56.302 --> 00:08:04.691
สิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานไอเห*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กร

268
00:08:04.572 --> 00:08:05.252

269
00:08:05.272 --> 00:08:07.894
ตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

270
00:08:07.831 --> 00:08:09.286
1999

271
00:08:09.302 --> 00:08:09.868

272
00:08:09.811 --> 00:08:15.135
แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวปัญหานี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง 4 ปี

273
00:08:15.202 --> 00:08:15.635

274
00:08:15.652 --> 00:08:15.869

275
00:08:16.291 --> 00:08:18.290
รอมีอะไรงานทำให้เรา

276
00:08:18.272 --> 00:08:19.304
ทราบว่า

277
00:08:19.681 --> 00:08:19.928

278
00:08:19.941 --> 00:08:23.413
ตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ

279
00:08:23.404 --> 00:08:27.600
ในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

280
00:08:27.691 --> 00:08:30.189
ลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ

281
00:08:30.961 --> 00:08:33.715
ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนค่อนข้างสูง

282
00:08:33.901 --> 00:08:35.284

283
00:08:35.251 --> 00:08:35.645

284
00:08:35.441 --> 00:08:39.861
หรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

285
00:08:40.182 --> 00:08:41.330
ตรวจลอตเตอรี่

286
00:08:42.101 --> 00:08:42.381

287
00:08:42.421 --> 00:08:44.012
6-8 เปอร์เซ็นต์

288
00:08:43.963 --> 00:08:49.223
ในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

289
00:08:49.792 --> 00:08:50.493

290
00:08:50.561 --> 00:08:53.957
ประหยัดมากขึ้นตั้งแต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

291
00:08:54.021 --> 00:08:54.858

292
00:08:54.851 --> 00:09:03.233
หน่วยงานนะคะของตัวเปลี่ยนปีเนี่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆ

293
00:09:03.181 --> 00:09:05.291
น่าจะได้

294
00:09:05.422 --> 00:09:11.739
ชายมาอุปโภคบริโภคนะคะไม่เล่นพวกยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

295
00:09:11.771 --> 00:09:12.404

296
00:09:12.602 --> 00:09:12.876

297
00:09:12.790 --> 00:09:13.067

298
00:09:13.171 --> 00:09:13.990

299
00:09:14.010 --> 00:09:15.132
ยาสีฟัน

300
00:09:15.090 --> 00:09:16.927
ต่างๆมากมายนะคะ

301
00:09:17.921 --> 00:09:18.995
ดาวนี่

302
00:09:18.939 --> 00:09:23.905
ซึ่งเปลี่ยนจีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

303
00:09:23.933 --> 00:09:26.760
ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะ

304
00:09:26.689 --> 00:09:27.047

305
00:09:27.081 --> 00:09:27.711

306
00:09:28.741 --> 00:09:29.095

307
00:09:29.250 --> 00:09:31.895
ให้บริการลูกค้ามา

308
00:09:32.260 --> 00:09:38.550
150 กว่าปีละเริ่มเข้าไทยประมาณ 50 กว่าปีก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการ

309
00:09:38.411 --> 00:09:40.812
โลกมีอีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า

310
00:09:40.911 --> 00:09:41.981

311
00:09:42.130 --> 00:09:45.732
ก็จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศ

312
00:09:45.780 --> 00:09:47.753
อาหารก็จะเป็นผลิต

313
00:09:47.830 --> 00:09:51.539
ภายใต้ตัว PLC นะคะก็จะเป็นตามชื่อ

314
00:09:51.422 --> 00:09:55.263
ของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพี่ไป ng ของ

315
00:09:56.090 --> 00:10:01.336
ไม่กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพี่แบรนด์นะคะ

316
00:10:01.351 --> 00:10:03.894
เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ

317
00:10:04.170 --> 00:10:04.411

318
00:10:04.419 --> 00:10:06.144
ละลายการผลิตก็แล้วแต่

319
00:10:06.340 --> 00:10:08.115
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

320
00:10:08.269 --> 00:10:08.538

321
00:10:08.400 --> 00:10:10.949
อันนี้เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

322
00:10:11.150 --> 00:10:11.533

323
00:10:11.339 --> 00:10:13.828
ที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆ

324
00:10:14.030 --> 00:10:19.176
พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำ

325
00:10:19.030 --> 00:10:24.372
ยกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นเวลานะคะก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่

326
00:10:24.540 --> 00:10:25.417

327
00:10:25.498 --> 00:10:27.789
ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวก

328
00:10:28.829 --> 00:10:30.680
รถขุดเจาะรถ

329
00:10:30.749 --> 00:10:33.562
บีมนะคะพวกแม็คโครต่างๆ

330
00:10:33.569 --> 00:10:40.485
เราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซส์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้าง

331
00:10:40.370 --> 00:10:45.706
อาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้

332
00:10:45.609 --> 00:10:46.758
บริการพ่วง

333
00:10:47.018 --> 00:10:47.302

334
00:10:47.209 --> 00:10:47.933
เรื่อง

335
00:10:47.988 --> 00:10:48.607

336
00:10:48.759 --> 00:10:49.038

337
00:10:49.328 --> 00:10:49.599

338
00:10:49.649 --> 00:10:50.026

339
00:10:49.968 --> 00:10:50.664

340
00:10:50.550 --> 00:10:52.347
เข้าไปใช้ในการ

341
00:10:52.469 --> 00:10:57.785
เจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

342
00:10:57.730 --> 00:11:03.078
บริษัทแคทเทอร์พิลล่าเนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัว IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะ

343
00:11:03.231 --> 00:11:03.458

344
00:11:03.419 --> 00:11:09.710
ของตัวเพียงปีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 นะคะตัดมาอีกทีนึงนะคะ

345
00:11:09.698 --> 00:11:11.405
เวลาเนี่ยนะ

346
00:11:11.558 --> 00:11:16.930
ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสตศักราช 2000 นะคะ

347
00:11:17.128 --> 00:11:20.948
ลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็

348
00:11:20.918 --> 00:11:23.786
สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการ

349
00:11:23.929 --> 00:11:24.187

350
00:11:24.118 --> 00:11:25.775
ก็คือพูดง่ายๆคือ

351
00:11:25.783 --> 00:11:28.933
ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อ

352
00:11:28.927 --> 00:11:35.567
สินค้าของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้

353
00:11:35.447 --> 00:11:36.204

354
00:11:36.288 --> 00:11:38.264
ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

355
00:11:38.528 --> 00:11:41.849
6 จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70

356
00:11:41.858 --> 00:11:47.157
10 เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น 90% ก็ค่อนข้างมีอัตรา

357
00:11:47.248 --> 00:11:50.254
ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ

358
00:11:50.639 --> 00:11:54.179
เราก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้น

359
00:11:54.418 --> 00:11:59.875
องค์กรของเรานั่นเองอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่ 2 นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไป

360
00:12:00.047 --> 00:12:01.002
ใช้งานจริง

361
00:12:01.138 --> 00:12:01.771

362
00:12:03.328 --> 00:12:04.192

363
00:12:04.158 --> 00:12:07.220
ทักมานะคะก็จะเป็น

364
00:12:07.678 --> 00:12:08.027

365
00:12:08.188 --> 00:12:10.026
บริษัทนานา

366
00:12:11.528 --> 00:12:11.768

367
00:12:11.648 --> 00:12:17.230
aunchaleena นะคะจัดส่งนะคะก็จะเป็นบริษัท

368
00:12:17.087 --> 00:12:19.205
ของประเทศแคนาดา

369
00:12:19.277 --> 00:12:21.783
ก็จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ

370
00:12:21.769 --> 00:12:22.488
กลับ

371
00:12:22.857 --> 00:12:23.072

372
00:12:23.177 --> 00:12:23.927

373
00:12:24.008 --> 00:12:25.620
ระบบของรัฐ

374
00:12:25.676 --> 00:12:30.630
รัฐบาลแคนาดาเหน่งก็นำตัวมาตรฐาน itil มาใช้นะคะ

375
00:12:30.487 --> 00:12:30.909

376
00:12:30.926 --> 00:12:36.520
น่าจะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวเพียงปีเลยก็อยู่ที่ปีพุทธศักราช 1999

377
00:12:36.507 --> 00:12:37.282

378
00:12:37.279 --> 00:12:40.224
โดยเข้าฉาย Virtual service desk

379
00:12:40.477 --> 00:12:48.092
ตัว versiones เนี่ยเป็นยังไงก็ตามชื่อนะคะว่าชั่วก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการ

380
00:12:47.908 --> 00:12:48.446

381
00:12:48.486 --> 00:12:48.735

382
00:12:48.676 --> 00:12:48.925

383
00:12:48.866 --> 00:12:51.306
มีสารสนเทศกรณีที่

384
00:12:52.458 --> 00:13:00.603
รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับ

385
00:13:00.406 --> 00:13:00.655

386
00:13:00.657 --> 00:13:01.024

387
00:13:01.046 --> 00:13:02.428
ระบบสารสนเทศ

388
00:13:02.387 --> 00:13:04.190
ของเก่าเราก็สามารถที่จะ

389
00:13:04.366 --> 00:13:05.761
เข้าไปให้บริการ

390
00:13:05.968 --> 00:13:09.856
การให้บริการนี้คือยังไงเราไม่จำเป็นต้องที่

391
00:13:09.757 --> 00:13:11.170
ไปนั่งอยู่นะ

392
00:13:11.486 --> 00:13:13.127
รัฐบาลของ

393
00:13:13.406 --> 00:13:18.491
แคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะ Remote

394
00:13:18.786 --> 00:13:25.189
หรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้อง

395
00:13:25.066 --> 00:13:25.490

396
00:13:25.766 --> 00:13:26.277

397
00:13:26.667 --> 00:13:27.479

398
00:13:27.496 --> 00:13:32.192
ขอใช้บริการได้เลยอันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงาน

399
00:13:32.178 --> 00:13:32.738

400
00:13:32.686 --> 00:13:38.149
ปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะ

401
00:13:37.936 --> 00:13:39.144
หรือว่าเข้ามา

402
00:13:39.346 --> 00:13:42.317
แก้ปัญหาตัวระบบเนี้ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

403
00:13:42.616 --> 00:13:44.924
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

404
00:13:44.857 --> 00:13:48.257
ตั้งปลุกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจ

405
00:13:48.445 --> 00:13:51.357
กับลูกค้าแก้ปัญหาได้เร็ว

406
00:13:51.395 --> 00:13:52.156
ช่วยลด

407
00:13:52.226 --> 00:13:55.620
จำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

408
00:13:55.805 --> 00:13:56.208

409
00:13:56.325 --> 00:14:00.811
ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

410
00:14:00.876 --> 00:14:02.547
ลดลงก็คือช่วย

411
00:14:02.726 --> 00:14:07.217
ลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ตหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

412
00:14:07.285 --> 00:14:10.388
อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้

413
00:14:10.415 --> 00:14:16.794
แก้ปัญหาแล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่าง

414
00:14:16.827 --> 00:14:22.181
ปกติไม่มีการสะดุดเร่งคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะ

415
00:14:23.555 --> 00:14:28.901
เข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

416
00:14:28.875 --> 00:14:31.544
มันก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์

417
00:14:31.435 --> 00:14:33.774
ผู้ชายบริการของเรานั้นเอง

418
00:14:35.336 --> 00:14:40.720
อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่ 3 ของหน่วยงานพี่

419
00:14:40.732 --> 00:14:43.298
นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

420
00:14:43.405 --> 00:14:46.697
เริ่มใช้ตั้งแต่ต้นก็คือตั้งแต่ปีค.ศ

421
00:14:46.874 --> 00:14:51.875
1999 นางเอกนะคะแต่ละหน่วยงานที่

422
00:14:51.924 --> 00:14:53.276
สายก็

423
00:14:53.404 --> 00:14:57.126
เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่าย

424
00:14:57.375 --> 00:14:58.270
ช่วยลด

425
00:14:58.335 --> 00:15:02.610
ต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรใด

426
00:15:02.505 --> 00:15:03.779
ค่อนข้างสูงทีเดียว

427
00:15:04.556 --> 00:15:04.838

428
00:15:05.254 --> 00:15:10.486
คราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐาน

429
00:15:10.894 --> 00:15:13.859
หรือว่าตัวไอคิวของเรานั่นเอง

430
00:15:13.714 --> 00:15:14.332

431
00:15:16.015 --> 00:15:16.843

432
00:15:17.234 --> 00:15:17.671

433
00:15:17.935 --> 00:15:23.907
ในปีพุทธศักราช 2500 นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงาน

434
00:15:24.535 --> 00:15:26.996
occ นะคะ

435
00:15:26.974 --> 00:15:28.700
ได้มีการเผยแพร่

436
00:15:28.836 --> 00:15:32.164
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน IQ นะคะให้กลับ

437
00:15:32.415 --> 00:15:35.044
ผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้

438
00:15:35.116 --> 00:15:38.075
ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเอง

439
00:15:38.316 --> 00:15:41.799
คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน

440
00:15:41.834 --> 00:15:45.572
ฉันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนา

441
00:15:45.934 --> 00:15:52.913
ไอ้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิด

442
00:15:53.494 --> 00:15:56.124
บกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

443
00:15:56.184 --> 00:15:56.433

444
00:15:56.375 --> 00:15:58.772
ถ้าเกิดตัวมาตรฐานไอคิว

445
00:15:58.744 --> 00:16:01.886
IG I am ของเราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

446
00:16:01.824 --> 00:16:02.701

447
00:16:02.655 --> 00:16:05.097
เป็นเวอร์ชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมา

448
00:16:05.663 --> 00:16:06.285

449
00:16:07.723 --> 00:16:12.365
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมา

450
00:16:12.204 --> 00:16:14.234
ไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

451
00:16:14.314 --> 00:16:17.001
โดยมีชื่อที่เรียก

452
00:16:17.074 --> 00:16:17.964

453
00:16:19.886 --> 00:16:25.629
เต็มก็คือ information Technology infrastructure Library แล้วก็

454
00:16:25.843 --> 00:16:26.804
ชั้น 3

455
00:16:26.873 --> 00:16:27.449

456
00:16:27.573 --> 00:16:29.703
ซึ่งถูกกำหนด

457
00:16:29.883 --> 00:16:35.476
รักนะคะออกเป็น 5 มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติ

458
00:16:35.454 --> 00:16:36.143

459
00:16:36.095 --> 00:16:40.104
เอาตัวมาตรฐานไอติมเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

460
00:16:40.003 --> 00:16:42.447
ระบบสารสนเทศว่ามีการ

461
00:16:43.083 --> 00:16:46.384
กระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่ตกรอบ

462
00:16:46.664 --> 00:16:49.159
เอาไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด

463
00:16:49.293 --> 00:16:53.516
ปัญหาต่างๆหรือช่วย

464
00:16:53.454 --> 00:16:53.704

465
00:16:53.904 --> 00:16:59.710
ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในส่วนที่ 1 สารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว

466
00:16:59.483 --> 00:17:00.945
ประโยชน์มากที่สุด

467
00:17:01.012 --> 00:17:06.019
วิวัฒนาการหน่วยงานไหนที่

468
00:17:06.085 --> 00:17:09.151
ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

469
00:17:09.663 --> 00:17:10.325

470
00:17:10.812 --> 00:17:11.083

471
00:17:12.414 --> 00:17:12.694

472
00:17:12.672 --> 00:17:16.512
เดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง

473
00:17:16.583 --> 00:17:16.808

474
00:17:16.902 --> 00:17:17.178

475
00:17:17.542 --> 00:17:21.990
เวอร์ชั่น 2 กับเวอร์ชั่น 3 ว่าเขามี

476
00:17:22.603 --> 00:17:23.358

477
00:17:23.563 --> 00:17:23.791

478
00:17:23.763 --> 00:17:28.399
ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจาก

479
00:17:28.303 --> 00:17:29.331

480
00:17:29.402 --> 00:17:33.302
กลับนะคะตัวโครงสร้างน่ะค่ะแล้วก็

481
00:17:34.003 --> 00:17:34.705
เหม็น

482
00:17:34.642 --> 00:17:36.946
เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

483
00:17:37.143 --> 00:17:39.128
แต่งให้ตัว

484
00:17:39.323 --> 00:17:41.505
เทคนิคสารสนเทศเท่ากับ

485
00:17:41.502 --> 00:17:42.692
ธุรกิจ

486
00:17:43.422 --> 00:17:43.802

487
00:17:43.808 --> 00:17:49.278
ว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรในกรณีระบบสารสนเทศเนี่ย

488
00:17:49.572 --> 00:17:51.185
ที่ที่จะ

489
00:17:51.112 --> 00:17:53.207
ต่างกันไม่ว่าจะเป็น

490
00:17:53.162 --> 00:17:56.046
การใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือ

491
00:17:56.113 --> 00:17:56.385

492
00:17:56.562 --> 00:17:59.415
จำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆ

493
00:17:59.442 --> 00:18:02.967
ค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึง

494
00:18:03.602 --> 00:18:06.998
อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ

495
00:18:07.063 --> 00:18:09.179
งั้นก็สามารถที่จะปรับ

496
00:18:09.363 --> 00:18:12.134
ก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับ

497
00:18:12.122 --> 00:18:13.342
พรุ่งนี้งานไม่มี

498
00:18:14.882 --> 00:18:20.684
ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงาน

499
00:18:21.482 --> 00:18:24.288
ให้บริการด้านสารสนเทศนะคะ

500
00:18:24.298 --> 00:18:24.535

501
00:18:25.124 --> 00:18:30.584
ให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ

502
00:18:30.831 --> 00:18:36.468
ยิงปืนโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติ

503
00:18:36.403 --> 00:18:37.315
ให้ดีที่สุด

504
00:18:37.492 --> 00:18:38.110

505
00:18:38.071 --> 00:18:39.616
บารมีกัน

506
00:18:39.541 --> 00:18:40.429

507
00:18:40.371 --> 00:18:42.989
ปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิด

508
00:18:42.932 --> 00:18:43.955
ประโยชน์อะไร

509
00:18:44.601 --> 00:18:47.927
ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

510
00:18:48.383 --> 00:18:53.111
ไหนจะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั่น 2 กับเวอร์ชั่น 3

511
00:18:54.981 --> 00:18:55.270

512
00:18:55.491 --> 00:18:55.858

513
00:18:55.941 --> 00:18:56.315

514
00:18:56.841 --> 00:19:00.571
ผัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง

515
00:19:00.492 --> 00:19:02.071
ของตัว

516
00:19:02.221 --> 00:19:06.025
มาตรฐาน IQ ของเรานะคะในเวอร์ชั่น 3

517
00:19:06.061 --> 00:19:06.690

518
00:19:07.081 --> 00:19:07.486

519
00:19:07.732 --> 00:19:11.205
ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ

520
00:19:11.512 --> 00:19:14.746
ไอทีเซอร์วิสเมเนจเมนท์นะคะก็คือ

521
00:19:15.090 --> 00:19:18.284
การให้บริการที่มีความสะดวก

522
00:19:18.361 --> 00:19:19.075

523
00:19:19.262 --> 00:19:20.344
และก็

524
00:19:21.881 --> 00:19:24.044
การใช้นะคะ

525
00:19:24.131 --> 00:19:26.039
ต้นทุนอย่างชัดเจน

526
00:19:26.561 --> 00:19:28.990
เรามี

527
00:19:28.932 --> 00:19:29.811

528
00:19:29.830 --> 00:19:33.487
อุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร่

529
00:19:34.571 --> 00:19:36.883
ขายไปเท่าไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

530
00:19:37.071 --> 00:19:42.208
กลับมาเป็นเท่าไหร่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

531
00:19:42.131 --> 00:19:42.546

532
00:19:42.390 --> 00:19:46.678
พูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็

533
00:19:47.512 --> 00:19:49.111
มาตรฐานการปรับปรุง

534
00:19:49.050 --> 00:19:49.677

535
00:19:51.681 --> 00:19:54.931
โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำ

536
00:19:54.942 --> 00:19:56.341
มาตรฐานตัวนี้

537
00:19:57.510 --> 00:19:57.786

538
00:19:58.080 --> 00:19:59.112
ไฟฉายกลับ

539
00:19:59.366 --> 00:20:01.528
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

540
00:20:01.480 --> 00:20:03.646
โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

541
00:20:04.041 --> 00:20:06.159
หลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะ

542
00:20:07.241 --> 00:20:07.489

543
00:20:07.821 --> 00:20:09.603
แลกของเรานะคะ

544
00:20:10.190 --> 00:20:13.778
แล้วพูดถึง service Party

545
00:20:15.252 --> 00:20:15.994

546
00:20:16.020 --> 00:20:18.551
คุยไงคือเป็นการวางกลยุทธ์

547
00:20:18.451 --> 00:20:19.071

548
00:20:19.030 --> 00:20:19.757
ให้กลับ

549
00:20:20.371 --> 00:20:21.314
หน่วยงาน

550
00:20:21.270 --> 00:20:24.595
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

551
00:20:24.801 --> 00:20:25.371

552
00:20:25.370 --> 00:20:26.626
โดย

553
00:20:26.910 --> 00:20:27.183

554
00:20:27.100 --> 00:20:29.182
เห็นหลักนะคะไปที่

555
00:20:29.210 --> 00:20:29.920

556
00:20:29.990 --> 00:20:30.202

557
00:20:30.820 --> 00:20:33.428
service management หรือว่าการจัดการ

558
00:20:33.440 --> 00:20:35.613
ด้านการให้บริการของเรา

559
00:20:37.030 --> 00:20:37.298

560
00:20:37.220 --> 00:20:38.041

561
00:20:38.061 --> 00:20:39.835
นโยบายทางปฏิบัติ

562
00:20:39.791 --> 00:20:41.007
กระบวนการ

563
00:20:41.319 --> 00:20:41.534

564
00:20:42.280 --> 00:20:42.721

565
00:20:42.799 --> 00:20:44.117
การให้บริการ

566
00:20:44.199 --> 00:20:49.636
ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการยังไงให้เกิด

567
00:20:50.758 --> 00:20:55.881
ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจร

568
00:20:55.871 --> 00:20:57.674
ตามที่

569
00:20:57.659 --> 00:20:59.252
แผนหรือว่าตัว

570
00:20:59.200 --> 00:21:01.328
เราได้กำหนดไว้ตั้งเอง

571
00:21:01.369 --> 00:21:01.934

572
00:21:01.951 --> 00:21:02.382

573
00:21:02.330 --> 00:21:03.084

574
00:21:03.170 --> 00:21:03.657

575
00:21:04.001 --> 00:21:05.099
จัดมา

576
00:21:05.540 --> 00:21:05.825

577
00:21:06.309 --> 00:21:06.570

578
00:21:06.500 --> 00:21:08.272
จะเป็นรูปแบบของ

579
00:21:08.419 --> 00:21:09.768
service Design

580
00:21:10.151 --> 00:21:15.463
ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ

581
00:21:15.340 --> 00:21:17.764
ที่เราสามารถพัฒนา

582
00:21:18.599 --> 00:21:19.492
กลยุทธ์

583
00:21:19.889 --> 00:21:22.706
การบริหารจัดการระบบบริการ

584
00:21:23.799 --> 00:21:25.631
โดยมีหัวข้อหลักๆ

585
00:21:25.970 --> 00:21:26.997
ดังนี้

586
00:21:26.930 --> 00:21:27.630

587
00:21:28.919 --> 00:21:30.764
เริ่มแรกนะคะ

588
00:21:30.779 --> 00:21:36.567
Quality management ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า

589
00:21:37.190 --> 00:21:41.010
ต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

590
00:21:42.309 --> 00:21:44.619
ไม่มีการติดปัญหา

591
00:21:44.620 --> 00:21:45.959
นะคะไม่ติดขัด

592
00:21:46.479 --> 00:21:49.104
ลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมอ

593
00:21:49.229 --> 00:21:49.502

594
00:21:49.739 --> 00:21:50.877
อันที่ 2

595
00:21:50.959 --> 00:21:53.065
capacity management นะคะ

596
00:21:53.779 --> 00:21:54.018

597
00:21:54.419 --> 00:21:55.442
การเพิ่ม

598
00:21:55.509 --> 00:21:58.739
การให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพ

599
00:21:58.958 --> 00:22:03.573
พร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

600
00:22:03.839 --> 00:22:04.051

601
00:22:03.959 --> 00:22:08.557
ไม่ต้องใช้เวลาเยอะเราก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันที

602
00:22:08.579 --> 00:22:10.286
ไม่ใช่ว่าทำงานเร็ว

603
00:22:10.238 --> 00:22:11.653
แต่คนรับไม่ได้

604
00:22:12.228 --> 00:22:15.720
ก็คือทำงานได้รวดเร็วเราก็เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

605
00:22:15.998 --> 00:22:16.576

606
00:22:16.648 --> 00:22:18.245
ผัดมาม่า

607
00:22:19.018 --> 00:22:23.197
ที่ 3 นะคะก็จะเป็นคนจู้จี้นะคะ management ก็คือ

608
00:22:23.498 --> 00:22:25.922
ความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

609
00:22:27.669 --> 00:22:29.705
เนื่องจากมี

610
00:22:29.969 --> 00:22:35.602
ความต้องการของลูกค้าคนที่ 1 เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้า

611
00:22:35.929 --> 00:22:40.408
ต้องการของลูกค้าที่ 2 ที่ 3 ที่ 4 แล้วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

612
00:22:40.408 --> 00:22:40.686

613
00:22:41.507 --> 00:22:45.078
อย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดเอง

614
00:22:45.479 --> 00:22:45.967

615
00:22:46.049 --> 00:22:46.815

616
00:22:47.199 --> 00:22:48.274
เราก็

617
00:22:48.288 --> 00:22:51.501
sustainable management นะคะก็จะเป็น

618
00:22:51.438 --> 00:22:52.078

619
00:22:52.138 --> 00:22:52.363

620
00:22:52.268 --> 00:22:53.987
ให้บริการแล้วก็

621
00:22:55.149 --> 00:22:56.225
รักษา

622
00:22:56.428 --> 00:22:58.019
ความปลอดภัยด้วยนะ

623
00:22:58.037 --> 00:22:58.663

624
00:22:58.678 --> 00:23:04.848
ให้ไปการเบอร์แล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหา

625
00:23:04.688 --> 00:23:05.981
ตามหลักมาเกี่ยวกับ

626
00:23:05.918 --> 00:23:09.826
ส่วนระบบกันเองก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

627
00:23:09.759 --> 00:23:10.029

628
00:23:10.008 --> 00:23:10.285

629
00:23:10.458 --> 00:23:12.952
ด้าน service Design ของเรา

630
00:23:12.961 --> 00:23:13.455

631
00:23:14.498 --> 00:23:14.815

632
00:23:15.268 --> 00:23:16.574

633
00:23:16.548 --> 00:23:18.996
สเปนเซอร์วิส

634
00:23:19.168 --> 00:23:20.766
ทรานซิชั่น

635
00:23:21.156 --> 00:23:21.827

636
00:23:21.869 --> 00:23:24.315
ตัวนี้ก็จะเน้นการ

637
00:23:24.358 --> 00:23:26.022
ให้บริการที่ดีที่สุด

638
00:23:26.407 --> 00:23:27.094

639
00:23:27.307 --> 00:23:28.513
สามารถ

640
00:23:28.587 --> 00:23:29.587
ส่งมอบ

641
00:23:29.607 --> 00:23:30.885
เพื่อนำไป

642
00:23:30.837 --> 00:23:31.097

643
00:23:31.407 --> 00:23:34.350
ใช้เน็ตระบบปฏิบัติงานนะคะการ

644
00:23:35.058 --> 00:23:38.304
รับข้อมูลจากตัวเซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้

645
00:23:38.197 --> 00:23:39.581
แล้วก็

646
00:23:39.737 --> 00:23:41.325
ส่งมอบนะคะ

647
00:23:41.529 --> 00:23:43.370
ดำเนินงานนะคะ

648
00:23:43.387 --> 00:23:46.729
ทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง

649
00:23:47.359 --> 00:23:50.916
ก็จะมีกุญแจหลักของตัว Service ทรานซิชั่น

650
00:23:51.267 --> 00:23:51.885

651
00:23:52.097 --> 00:23:52.353

652
00:23:53.317 --> 00:24:00.124
เริ่มจากนะคะนะคะก็คือการจัดการที่มีการประ

653
00:24:00.038 --> 00:24:00.542

654
00:24:01.068 --> 00:24:02.079

655
00:24:02.088 --> 00:24:05.242
ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

656
00:24:07.217 --> 00:24:11.618
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

657
00:24:11.768 --> 00:24:12.519

658
00:24:12.476 --> 00:24:13.230

659
00:24:14.718 --> 00:24:15.112

660
00:24:14.907 --> 00:24:15.141

661
00:24:15.357 --> 00:24:18.605
จัดการควบคุมดูแลนะคะ

662
00:24:18.617 --> 00:24:19.567
ของ

663
00:24:19.517 --> 00:24:21.185
ตัวการให้บริการ

664
00:24:21.117 --> 00:24:21.817
นะคะ

665
00:24:22.276 --> 00:24:26.332
ที่ 3 ก็จะเป็น related management นะคะเขาจะเป็น

666
00:24:26.437 --> 00:24:27.183

667
00:24:27.267 --> 00:24:29.328
การสืบเนื่องหรือว่า

668
00:24:30.029 --> 00:24:32.320
ความสอดคล้องกันของตัว

669
00:24:32.587 --> 00:24:32.835

670
00:24:33.228 --> 00:24:35.262
บริหารจัดการของตัวระบบ

671
00:24:35.207 --> 00:24:36.349
งานต่างๆ

672
00:24:37.077 --> 00:24:40.363
แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะก็จะเป็นเซอร์วิส

673
00:24:40.278 --> 00:24:41.500
knowledge Management

674
00:24:41.557 --> 00:24:43.076
ก็จะเป็น

675
00:24:43.026 --> 00:24:47.144
การให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั้นเอง

676
00:24:48.087 --> 00:24:48.332

677
00:24:48.537 --> 00:24:54.598
เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหน

678
00:24:54.496 --> 00:24:57.912
องค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้

679
00:24:57.886 --> 00:24:58.452

680
00:24:58.596 --> 00:24:59.159

681
00:24:59.236 --> 00:24:59.730

682
00:24:59.747 --> 00:25:00.252

683
00:25:02.757 --> 00:25:05.988
service operation

684
00:25:07.817 --> 00:25:12.376
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

685
00:25:13.716 --> 00:25:15.832
ในการดูแลรักษา

686
00:25:16.667 --> 00:25:18.958
การทำงานหรือการบริการ

687
00:25:18.906 --> 00:25:19.187

688
00:25:19.996 --> 00:25:20.738

689
00:25:21.206 --> 00:25:23.513
ตามข้อตกลงที่เราได้ทำ

690
00:25:23.706 --> 00:25:24.786
สัญญากันไว้

691
00:25:24.927 --> 00:25:26.398
หรือที่เรียกว่า

692
00:25:26.396 --> 00:25:26.651

693
00:25:26.657 --> 00:25:29.948
พันธะสัญญาบริการหรือว่า settlement

694
00:25:30.758 --> 00:25:33.039
กรณีที่ลูกค้า

695
00:25:33.957 --> 00:25:35.229
ต้องการ

696
00:25:35.307 --> 00:25:35.590

697
00:25:35.876 --> 00:25:41.204
มาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรามันก็จะมีข้อสัญญาว่า

698
00:25:41.126 --> 00:25:42.218
เราจะ

699
00:25:42.355 --> 00:25:44.141
ให้บริการลูกค้า

700
00:25:45.677 --> 00:25:46.000

701
00:25:46.517 --> 00:25:52.073
กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร่ก็จะมีข้อตกลงมี

702
00:25:52.475 --> 00:25:54.843
ขายอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

703
00:25:54.775 --> 00:25:55.984
อันนี้จะเป็น

704
00:25:56.697 --> 00:26:02.154
ข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัว service Operation ก็คือ

705
00:26:03.935 --> 00:26:10.479
incident กรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

706
00:26:11.436 --> 00:26:15.152
เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

707
00:26:15.156 --> 00:26:15.969
หรือไม่

708
00:26:16.045 --> 00:26:16.606

709
00:26:16.626 --> 00:26:19.043
เมเนจเม้นท์นะคะ

710
00:26:19.246 --> 00:26:20.264
ปัญหา

711
00:26:21.236 --> 00:26:25.082
ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรา

712
00:26:25.075 --> 00:26:26.791
มีวิธีการ

713
00:26:26.875 --> 00:26:28.717
แก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไร

714
00:26:29.236 --> 00:26:29.491

715
00:26:29.436 --> 00:26:29.942

716
00:26:29.875 --> 00:26:30.761

717
00:26:30.787 --> 00:26:31.854
request

718
00:26:32.575 --> 00:26:35.068
พูลแมนนะคะกรณีที่

719
00:26:34.945 --> 00:26:36.875
ความต้องการของลูกค้า

720
00:26:37.316 --> 00:26:37.750

721
00:26:38.205 --> 00:26:41.880
อยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่า

722
00:26:41.924 --> 00:26:42.300

723
00:26:42.505 --> 00:26:44.871
สุดท้ายก็จะเป็น Event Management

724
00:26:44.876 --> 00:26:46.466
น่าจะเป็น

725
00:26:46.347 --> 00:26:48.656
กรณีนะคะที่เกิดขึ้น

726
00:26:48.846 --> 00:26:49.404

727
00:26:51.154 --> 00:26:52.541
ตามเงื่อนไข

728
00:26:52.755 --> 00:26:53.021

729
00:26:53.325 --> 00:26:55.509
ที่เราได้ทำการตกลง

730
00:26:55.954 --> 00:26:56.190

731
00:26:56.915 --> 00:26:57.160

732
00:26:57.045 --> 00:27:01.805
เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างไม่มีก็จะเป็นลักษณะพวก

733
00:27:01.715 --> 00:27:06.936
เงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับ

734
00:27:06.915 --> 00:27:09.406
ผู้ที่มาขอใช้บริการ

735
00:27:09.345 --> 00:27:10.389
เราไม่มี

736
00:27:10.494 --> 00:27:11.062

737
00:27:11.074 --> 00:27:11.282

738
00:27:11.265 --> 00:27:13.678
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

739
00:27:13.894 --> 00:27:14.171

740
00:27:14.155 --> 00:27:14.773

741
00:27:14.725 --> 00:27:17.588
เราก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเอง

742
00:27:17.544 --> 00:27:18.107

743
00:27:20.115 --> 00:27:20.598

744
00:27:20.494 --> 00:27:20.729

745
00:27:20.754 --> 00:27:26.773
ถัดมาก็จะเป็น Content All service improvement นะคะ

746
00:27:26.254 --> 00:27:27.901
ลักษณะ

747
00:27:28.567 --> 00:27:32.790
ทำยังไงการให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดี

748
00:27:32.795 --> 00:27:33.800
ยิ่งขึ้นไป

749
00:27:33.815 --> 00:27:39.200
มันก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่มีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไป

750
00:27:39.325 --> 00:27:40.983
อาจจะทำให้

751
00:27:42.015 --> 00:27:44.401
ให้บริการที่เร็วขึ้นหรือ

752
00:27:45.414 --> 00:27:48.293
ไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จ

753
00:27:48.234 --> 00:27:52.377
ระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

754
00:27:53.104 --> 00:27:55.285
ซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่

755
00:27:55.404 --> 00:27:56.227

756
00:27:57.835 --> 00:28:01.107
เริ่มจาก service Report ting

757
00:28:01.235 --> 00:28:05.480
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

758
00:28:05.524 --> 00:28:06.662
กระบวนการ

759
00:28:06.936 --> 00:28:12.215
เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

760
00:28:12.315 --> 00:28:12.943

761
00:28:14.624 --> 00:28:17.207
ปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุป

762
00:28:17.194 --> 00:28:18.066
รายงาน

763
00:28:18.084 --> 00:28:24.788
เกรงว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหน

764
00:28:24.674 --> 00:28:28.459
ช่วงไหนก็คือเป็นการออก Report สรุปการให้บริการนั่นเอง

765
00:28:28.465 --> 00:28:28.751

766
00:28:28.783 --> 00:28:30.373
ในกรณีที่

767
00:28:30.954 --> 00:28:36.499
มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาแล้วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

768
00:28:36.343 --> 00:28:37.013

769
00:28:36.914 --> 00:28:40.179
ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหา

770
00:28:40.754 --> 00:28:42.110
แล้วก็ทำให้

771
00:28:42.304 --> 00:28:44.577
เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหม

772
00:28:44.733 --> 00:28:46.188
ได้เร็วยิ่งขึ้น

773
00:28:46.144 --> 00:28:52.847
เรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3 แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

774
00:28:52.804 --> 00:28:54.329
ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

775
00:28:54.273 --> 00:28:58.115
ไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน

776
00:28:58.193 --> 00:29:00.043
เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย

777
00:28:59.984 --> 00:29:00.513

778
00:29:00.943 --> 00:29:02.391
Service Mind

779
00:29:02.223 --> 00:29:05.522
อันนี้เป็นการให้บริการโดยใช้เครื่องมือ

780
00:29:05.803 --> 00:29:06.765
อะไรบ้าง

781
00:29:07.994 --> 00:29:09.062

782
00:29:09.073 --> 00:29:14.553
มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนมันก็จะเป็นตัวนึงที่

783
00:29:14.973 --> 00:29:19.336
คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัว supporting นั่นเองนะคะ

784
00:29:20.283 --> 00:29:20.762

785
00:29:20.994 --> 00:29:22.087
ผัดมาม่า

786
00:29:22.074 --> 00:29:22.969
7

787
00:29:23.043 --> 00:29:24.939
Level Management

788
00:29:25.863 --> 00:29:29.140
คราวนี้จะให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

789
00:29:29.443 --> 00:29:32.587
รูปแบบหลากหลายระดับตามที่

790
00:29:32.523 --> 00:29:34.568
ผู้ใช้บริการลูกค้าต้องการ

791
00:29:35.405 --> 00:29:36.091

792
00:29:36.233 --> 00:29:38.492
ใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับ

793
00:29:38.473 --> 00:29:39.564
การให้บริการ

794
00:29:40.723 --> 00:29:43.346
สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัว

795
00:29:43.734 --> 00:29:45.068
Gmail

796
00:29:45.072 --> 00:29:46.622
ข้อตกลงที่เราพัน

797
00:29:46.613 --> 00:29:52.093
พันธสัญญานั้นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่

798
00:29:52.123 --> 00:29:54.039
ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ย

799
00:29:54.493 --> 00:29:55.638
อยู่ระดับไหน

800
00:29:56.352 --> 00:29:59.295
บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง

801
00:29:59.682 --> 00:30:00.509
7 วัน

802
00:30:00.642 --> 00:30:01.065

803
00:30:01.032 --> 00:30:03.269
คือตัวระบบงานหรือว่า

804
00:30:03.392 --> 00:30:08.640
บริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้

805
00:30:08.783 --> 00:30:12.596
ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

806
00:30:12.882 --> 00:30:14.098
หวานก็คือ

807
00:30:14.803 --> 00:30:16.245
เซเว่นอีเลฟเว่น

808
00:30:16.853 --> 00:30:19.602
มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที

809
00:30:19.620 --> 00:30:20.238

810
00:30:20.253 --> 00:30:21.705
เราจะ

811
00:30:22.303 --> 00:30:24.653
ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการ

812
00:30:24.862 --> 00:30:25.761
ถึงศุกร์

813
00:30:26.592 --> 00:30:29.801
กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

814
00:30:30.692 --> 00:30:32.462
8 ชั่วโมงต่อวัน

815
00:30:32.422 --> 00:30:33.320

816
00:30:33.635 --> 00:30:33.857

817
00:30:34.273 --> 00:30:39.981
5 วันต่อสัปดาห์อะไรเนี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขต

818
00:30:40.363 --> 00:30:45.394
ที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่า

819
00:30:45.302 --> 00:30:47.181
ต้องให้บริการแบบไหนหรือ

820
00:30:47.732 --> 00:30:49.069
มีแบบนึงก็คือ

821
00:30:49.972 --> 00:30:51.544
กรณีที่

822
00:30:51.632 --> 00:30:52.830
เกิดปัญหา

823
00:30:53.243 --> 00:30:54.838
Level ก็คือ

824
00:30:54.844 --> 00:31:00.187
มันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมาก

825
00:31:00.223 --> 00:31:00.772

826
00:31:00.862 --> 00:31:01.226

827
00:31:01.443 --> 00:31:05.053
มันก็จะมีเส้นก็คือกรณีที่ถ้าระบบ

828
00:31:04.961 --> 00:31:06.937
ของผู้ใช้บริการ

829
00:31:07.073 --> 00:31:09.297
ปัญหาระดับสูงก็คือ

830
00:31:09.511 --> 00:31:10.209
ระบบ

831
00:31:10.152 --> 00:31:15.299
การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

832
00:31:15.404 --> 00:31:17.310
ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของ

833
00:31:17.842 --> 00:31:19.758
หน่วยงานบริษัทหรือองค์กร

834
00:31:19.761 --> 00:31:23.612
โรงงานอย่างกรณีของเทียนจีน 5 ตัว

835
00:31:24.562 --> 00:31:27.102
โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต

836
00:31:27.001 --> 00:31:29.551
ตัวร้ายสินค้าการให้บริการ

837
00:31:29.501 --> 00:31:33.389
ขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง

838
00:31:33.471 --> 00:31:37.062
องค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหา

839
00:31:36.991 --> 00:31:37.700
เกี่ยวกับ

840
00:31:37.892 --> 00:31:38.655

841
00:31:38.662 --> 00:31:38.942

842
00:31:39.752 --> 00:31:42.308
บริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้

843
00:31:42.832 --> 00:31:44.925
การหยุดชะงัก

844
00:31:44.943 --> 00:31:49.829
ของการทำงานแป๊บนึงก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

845
00:31:49.742 --> 00:31:50.558

846
00:31:50.511 --> 00:31:51.075

847
00:31:51.411 --> 00:31:51.648

848
00:31:51.921 --> 00:31:55.693
มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

849
00:31:56.471 --> 00:32:00.004
หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ย

850
00:32:00.891 --> 00:32:03.526
ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราเนี่ย

851
00:32:04.281 --> 00:32:06.974
มีการกำหนดว่าจะสามารถ

852
00:32:06.911 --> 00:32:07.540

853
00:32:07.941 --> 00:32:11.127
ผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

854
00:32:11.200 --> 00:32:11.464

855
00:32:11.391 --> 00:32:13.554
หรือไม่หรือว่าสามารถที่จะ

856
00:32:13.571 --> 00:32:14.197
เรียก

857
00:32:14.212 --> 00:32:14.828

858
00:32:15.633 --> 00:32:17.602
บริษัทหรือหน่วยงานเสริม

859
00:32:17.611 --> 00:32:21.077
ต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลา

860
00:32:21.450 --> 00:32:22.649
ที่กำหนดไว้

861
00:32:22.991 --> 00:32:28.351
เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั้นเองมันก็จะมี

862
00:32:28.371 --> 00:32:29.191

863
00:32:29.270 --> 00:32:32.418
ที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอง

864
00:32:33.050 --> 00:32:33.432

865
00:32:33.371 --> 00:32:33.745

866
00:32:33.751 --> 00:32:38.674
อันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน IQ

867
00:32:38.750 --> 00:32:39.034

868
00:32:39.260 --> 00:32:43.347
ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนา

869
00:32:43.621 --> 00:32:43.908

870
00:32:44.260 --> 00:32:46.290
ประโยชน์ที่ได้รับ

871
00:32:46.239 --> 00:32:47.436
แล้วก็

872
00:32:47.390 --> 00:32:47.627

873
00:32:48.941 --> 00:32:50.458
โครงสร้าง

874
00:32:50.411 --> 00:32:54.076
ของตัวมาตรฐาน IQ ที่ถูกพัฒนา

875
00:32:54.129 --> 00:33:00.811
จากเวอร์ชั่นหนึ่งมาเป็นเวอร์ชั่น 2 มาเป็นเวอร์ชั่น 3 เราก็จะรู้อ่ะมันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

876
00:33:00.852 --> 00:33:01.788

877
00:33:02.070 --> 00:33:04.118
ต้องทำบ้างแล้วมี

878
00:33:04.950 --> 00:33:06.793
กระบวนการ

879
00:33:08.486 --> 00:33:13.793
มีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบ Report นะคะ

880
00:33:13.669 --> 00:33:15.893
มีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะ

881
00:33:16.350 --> 00:33:19.062
ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า

882
00:33:19.111 --> 00:33:23.623
อันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐาน

883
00:33:23.911 --> 00:33:25.769
ipl ของเรานั่นเอง

884
00:33:27.430 --> 00:33:30.771
ตอนนี้เมื่อเรารู้นะคะถึง

885
00:33:31.220 --> 00:33:35.440
ประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะ

886
00:33:35.379 --> 00:33:36.336

887
00:33:37.630 --> 00:33:42.160
แบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะ

888
00:33:42.109 --> 00:33:42.378

889
00:33:42.359 --> 00:33:43.048

890
00:33:43.002 --> 00:33:46.528
กำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวน

891
00:33:46.469 --> 00:33:46.750

892
00:33:46.590 --> 00:33:48.783
ข่าวมาเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด

893
00:33:48.901 --> 00:33:49.971
5 ข้อ

894
00:33:51.710 --> 00:33:56.721
โดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

895
00:33:57.100 --> 00:33:57.338

896
00:33:57.419 --> 00:33:57.658

897
00:33:58.190 --> 00:34:00.892
ข้อที่ 2 ราคาก็จะถูก

898
00:34:01.910 --> 00:34:02.132

899
00:34:02.290 --> 00:34:06.331
มาตรฐานนะคะตัวไอติมเนี่ยก่อนที่จะถูก

900
00:34:06.319 --> 00:34:10.858
เปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานไอคิวหรือว่าไอจีแอลเนี่ย

901
00:34:11.000 --> 00:34:12.408
ชื่อก่อนหน้านี้

902
00:34:12.410 --> 00:34:13.739
ชื่อว่าอะไร

903
00:34:15.099 --> 00:34:16.875
เราก็ประโยชน์

904
00:34:17.079 --> 00:34:18.118
ที่ได้รับ

905
00:34:19.910 --> 00:34:21.100
มีกี่ข้อ

906
00:34:21.378 --> 00:34:22.401
ข้อไหม

907
00:34:22.400 --> 00:34:24.108
ก็ไปดูว่า

908
00:34:24.071 --> 00:34:24.309

909
00:34:24.770 --> 00:34:30.147
ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวเนี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

910
00:34:30.089 --> 00:34:30.577

911
00:34:30.988 --> 00:34:33.935
บาร์โค้ด 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

912
00:34:33.869 --> 00:34:34.426

913
00:34:36.950 --> 00:34:37.747

914
00:34:37.709 --> 00:34:37.912

915
00:34:38.230 --> 00:34:38.526

916
00:34:38.419 --> 00:34:43.533
ที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้ง service agreement นะคะ Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

917
00:34:43.418 --> 00:34:46.434
โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่

918
00:34:46.618 --> 00:34:48.087
องค์ประกอบมี

919
00:34:48.219 --> 00:34:49.992
องค์ประกอบย่อยอะไรบ้าง

920
00:34:49.949 --> 00:34:52.249
ที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมด

921
00:34:52.259 --> 00:34:54.314
แล้วก็ห้ามก็จะเป็น

922
00:34:55.329 --> 00:34:58.470
ไอติมเนี่ยเราสามารถ

923
00:34:58.401 --> 00:35:00.265
นำมาใช้ในขั้นตอน

924
00:35:01.609 --> 00:35:03.325
ที่เท่าไหร่แล้ว

925
00:35:03.398 --> 00:35:04.293
เพราะอะไร

926
00:35:04.429 --> 00:35:08.748
แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรตัดมาหรือไม่มาคะ

927
00:35:10.449 --> 00:35:10.693

928
00:35:10.708 --> 00:35:12.364
อันนี้ก็จะเป็นแบบ

929
00:35:12.629 --> 00:35:12.834

930
00:35:12.948 --> 00:35:13.170

931
00:35:13.138 --> 00:35:14.080
สรุป

932
00:35:14.350 --> 00:35:19.569
ยายๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวชี้วัดในก็จะค่อนข้างมีรายละเอียด

933
00:35:19.419 --> 00:35:25.286
นางเอกนะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะ

934
00:35:25.508 --> 00:35:30.612
หาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็

935
00:35:31.138 --> 00:35:33.506
ทำการเปิดตัว Classroom

936
00:35:33.449 --> 00:35:35.676
ให้นักศึกษา

937
00:35:35.629 --> 00:35:35.980

938
00:35:36.138 --> 00:35:40.123
ตัวงานนะคะตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่ง

939
00:35:40.047 --> 00:35:41.307
กลับตัว

940
00:35:42.159 --> 00:35:44.752
พัดลมของเรานะคะเป็นตัว

941
00:35:45.298 --> 00:35:46.886
กลุ่มเดิมนะคะ

942
00:35:47.728 --> 00:35:49.532
ของตัวรายวิชานี้นี่เอง

943
00:35:49.468 --> 00:35:52.082
ใครมี

944
00:35:52.093 --> 00:35:53.299
ขอถาม

945
00:35:53.239 --> 00:35:56.505
เกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอคิวตัวนี้ไหมคะ

946
00:35:57.088 --> 00:36:01.715
หรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหน

947
00:36:01.758 --> 00:36:02.774

948
00:36:03.488 --> 00:36:03.908

949
00:36:04.458 --> 00:36:04.694

950
00:36:04.648 --> 00:36:05.396

951
00:36:05.478 --> 00:36:05.678

952
00:36:05.868 --> 00:36:06.935

953
00:36:07.018 --> 00:36:08.329

954
00:36:08.808 --> 00:36:12.135
สัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบกำหนด

955
00:36:12.200 --> 00:36:13.722
เขาว่าเราจะ

956
00:36:14.318 --> 00:36:22.025
ตอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วจะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบนึงจะได้เตรียมตัวกัน

957
00:36:21.878 --> 00:36:22.499

958
00:36:22.519 --> 00:36:22.797

959
00:36:22.837 --> 00:36:23.079

960
00:36:24.758 --> 00:36:25.016

961
00:36:28.279 --> 00:36:28.690

962
00:36:28.467 --> 00:36:29.088

963
00:36:29.057 --> 00:36:29.469

964
00:36:29.438 --> 00:36:29.710

965
00:36:29.568 --> 00:36:32.109
มีคำถามเพิ่มเติมไหม

966
00:36:32.578 --> 00:36:32.838

967
00:36:32.768 --> 00:36:32.999

968
00:36:33.988 --> 00:36:35.837
ถามอะไรไหมคะ

969
00:36:37.897 --> 00:36:38.329

970
00:36:38.347 --> 00:36:39.042

971
00:36:38.989 --> 00:36:39.199

972
00:36:39.177 --> 00:36:39.686

973
00:36:39.690 --> 00:36:40.184

974
00:36:40.457 --> 00:36:40.709

975
00:36:40.839 --> 00:36:41.766

976
00:36:41.867 --> 00:36:43.121

977
00:36:43.207 --> 00:36:46.154
ตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะ

978
00:36:46.869 --> 00:36:47.233

979
00:36:47.568 --> 00:36:47.799

980
00:36:47.758 --> 00:36:52.170
ok ok

981
00:36:52.237 --> 00:36:55.204
ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด 5 ข้อ

982
00:36:57.107 --> 00:36:59.905
ก็สรุปมาให้นะจะได้บอก

983
00:37:00.187 --> 00:37:00.568

984
00:37:00.567 --> 00:37:02.620
ไม่เยอะจนเกินไปนะคะ

985
00:37:07.937 --> 00:37:08.356

986
00:37:08.317 --> 00:37:08.606

987
00:37:09.788 --> 00:37:11.321

988
00:37:11.397 --> 00:37:11.670

989
00:37:11.587 --> 00:37:11.867

990
00:37:11.979 --> 00:37:12.252

991
00:37:12.297 --> 00:37:12.980

992
00:37:13.066 --> 00:37:13.269

993
00:37:15.308 --> 00:37:16.311

994
00:37:16.387 --> 00:37:21.396
เดี๋ยวเราก็จะมีการสอบมิดเทอมใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึง

995
00:37:23.117 --> 00:37:28.334
บทที่ 6 เราใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึง

996
00:37:29.907 --> 00:37:30.924
ขั้นตอน

997
00:37:30.938 --> 00:37:34.140
การทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

998
00:37:35.626 --> 00:37:35.915

999
00:37:36.127 --> 00:37:36.870

1000
00:37:37.277 --> 00:37:37.532

1001
00:37:37.468 --> 00:37:37.987

1002
00:37:38.177 --> 00:37:38.824

1003
00:37:38.878 --> 00:37:40.010

1004
00:37:40.027 --> 00:37:42.985
ข้อสอบของเรานะคะ

1005
00:37:44.908 --> 00:37:45.354

1006
00:37:45.157 --> 00:37:45.594

1007
00:37:45.548 --> 00:37:45.831

1008
00:37:45.737 --> 00:37:45.967

1009
00:37:46.507 --> 00:37:47.059

1010
00:37:47.078 --> 00:37:50.203
ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1011
00:37:50.987 --> 00:37:51.270

1012
00:37:51.187 --> 00:37:56.863
แบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้

1013
00:37:56.947 --> 00:37:57.567

1014
00:37:57.838 --> 00:37:58.035

1015
00:37:58.608 --> 00:38:00.804
มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1016
00:38:00.787 --> 00:38:04.822
เริ่มตั้งแต่บทที่ 1 ของเรานะคะเกี่ยวกับพวก

1017
00:38:04.759 --> 00:38:04.990

1018
00:38:05.017 --> 00:38:07.756
อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1019
00:38:07.838 --> 00:38:12.972
ราคาทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้าง

1020
00:38:12.959 --> 00:38:13.652

1021
00:38:14.558 --> 00:38:16.957
ในตัวรายวิชานี้นะบทที่ 1

1022
00:38:17.067 --> 00:38:23.061
จัดมานะคะบทที่ 2 ก็จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1023
00:38:24.428 --> 00:38:26.665
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1024
00:38:26.928 --> 00:38:28.703
ก็จะค่อนข้าง

1025
00:38:28.720 --> 00:38:29.155

1026
00:38:29.037 --> 00:38:31.183
มีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่า

1027
00:38:31.219 --> 00:38:35.246
อาหารตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ

1028
00:38:36.538 --> 00:38:37.233
ถูก

1029
00:38:37.558 --> 00:38:38.242

1030
00:38:38.517 --> 00:38:40.382
นำมาใช้หรือว่า

1031
00:38:40.317 --> 00:38:40.566

1032
00:38:40.577 --> 00:38:46.141
อาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงใน

1033
00:38:46.078 --> 00:38:48.257
สถานีเนี่ยก็จะ

1034
00:38:48.129 --> 00:38:52.075
สอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1035
00:38:52.228 --> 00:38:53.043
วิชา

1036
00:38:52.998 --> 00:38:55.863
เครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1037
00:38:55.878 --> 00:38:59.086
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

1038
00:38:59.148 --> 00:39:02.310
บ่ได้ 3 ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1039
00:39:03.698 --> 00:39:06.405
สายสื่อสารมาตรฐานนะคะ

1040
00:39:07.159 --> 00:39:10.473
ว่าสายสื่อสารของเรา

1041
00:39:10.490 --> 00:39:11.511
มีทั้งหมด

1042
00:39:11.508 --> 00:39:14.199
กี่ประเภทนะคะ

1043
00:39:14.269 --> 00:39:18.613
มีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหน

1044
00:39:18.558 --> 00:39:18.848

1045
00:39:20.231 --> 00:39:25.469
สายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหน

1046
00:39:25.988 --> 00:39:28.616
เป็นสายสื่อสารนะคะ

1047
00:39:29.127 --> 00:39:32.663
อยู่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มี

1048
00:39:32.849 --> 00:39:34.171
ลักษณะ

1049
00:39:34.189 --> 00:39:36.289
การเชื่อมต่ออย่างไร

1050
00:39:36.431 --> 00:39:39.074
เราก็มี

1051
00:39:39.829 --> 00:39:43.249
เชื่อมต่อหรือว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1052
00:39:44.067 --> 00:39:46.675
มีลักษณะแบบไหนไม่มีนะคะ

1053
00:39:46.748 --> 00:39:52.247
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1054
00:39:52.188 --> 00:39:55.188
คราวนี้นะคะบทที่ 4 ของเรา

1055
00:39:56.808 --> 00:39:57.050

1056
00:39:57.508 --> 00:39:58.262

1057
00:39:58.278 --> 00:40:03.563
บทที่ 4 ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตมีนะคะว่า

1058
00:40:03.859 --> 00:40:06.720
เราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์

1059
00:40:06.798 --> 00:40:12.832
หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1060
00:40:14.228 --> 00:40:15.699
รูปแบบไหนบ้าง

1061
00:40:16.088 --> 00:40:16.482

1062
00:40:16.601 --> 00:40:19.099
เชื่อมต่อแล้วทำการส่ง

1063
00:40:19.299 --> 00:40:21.201
สัญญาณข้อมูลอย่างไร

1064
00:40:21.788 --> 00:40:22.027

1065
00:40:22.238 --> 00:40:23.186
อินเทอร์เน็ต

1066
00:40:23.268 --> 00:40:26.333
สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่

1067
00:40:27.048 --> 00:40:28.177
ความเร็วเท่าไหร่

1068
00:40:28.780 --> 00:40:33.970
ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้

1069
00:40:34.219 --> 00:40:35.358

1070
00:40:36.018 --> 00:40:40.944
การเชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่ 4 ของเรา

1071
00:40:42.609 --> 00:40:42.870

1072
00:40:42.868 --> 00:40:48.124
คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5 ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1073
00:40:48.248 --> 00:40:54.774
งานนี้คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวคือใคร

1074
00:40:55.748 --> 00:40:58.564
กลับเองนะคะ

1075
00:40:58.558 --> 00:40:58.836

1076
00:40:58.747 --> 00:40:58.985

1077
00:40:59.909 --> 00:41:00.157

1078
00:41:00.169 --> 00:41:03.941
อันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อ

1079
00:41:04.201 --> 00:41:04.820
ระบบ

1080
00:41:04.838 --> 00:41:06.036
คอมพิวเตอร์

1081
00:41:06.057 --> 00:41:12.015
ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วย

1082
00:41:13.358 --> 00:41:14.894
สารของเราเนี่ย

1083
00:41:14.958 --> 00:41:16.114
เรามีการ

1084
00:41:16.187 --> 00:41:20.161
ส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามี

1085
00:41:20.468 --> 00:41:21.603
วิธีการ

1086
00:41:21.629 --> 00:41:26.927
แก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว

1087
00:41:26.878 --> 00:41:30.592
เกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวง

1088
00:41:30.588 --> 00:41:31.416
เครือข่าย

1089
00:41:31.488 --> 00:41:31.850

1090
00:41:31.808 --> 00:41:32.999
เขามีวิชา

1091
00:41:32.909 --> 00:41:33.203

1092
00:41:33.098 --> 00:41:35.379
แก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้

1093
00:41:35.398 --> 00:41:40.744
ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึง Token bus กับ Token Ring มีการต่อ

1094
00:41:41.489 --> 00:41:45.867
สายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการวงโคจรสร้าง

1095
00:41:45.908 --> 00:41:48.126
แบบวงกลมหรือว่าเป็น

1096
00:41:48.528 --> 00:41:48.773

1097
00:41:48.719 --> 00:41:49.604
เส้นตรง

1098
00:41:49.820 --> 00:41:54.502
แล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในองค์สื่อสารนั้น

1099
00:41:54.428 --> 00:41:57.310
เกิดขึ้นมาสามารถที่จะ

1100
00:41:57.439 --> 00:42:02.527
มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจร Backup ไหมหรือ

1101
00:42:02.688 --> 00:42:03.076

1102
00:42:03.268 --> 00:42:06.608
ดูสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1103
00:42:06.788 --> 00:42:08.499
ตัว

1104
00:42:09.229 --> 00:42:12.923
เครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1105
00:42:13.188 --> 00:42:13.758

1106
00:42:13.708 --> 00:42:16.718
มันก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะ

1107
00:42:16.788 --> 00:42:17.157

1108
00:42:17.549 --> 00:42:20.621
สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นางเอกแล้วก็

1109
00:42:21.068 --> 00:42:21.313

1110
00:42:22.229 --> 00:42:24.469
อันนี้จะเป็นรูปแบบของ

1111
00:42:24.743 --> 00:42:25.161

1112
00:42:25.428 --> 00:42:27.800
การสื่อสารนั้นเองนะคะ

1113
00:42:27.740 --> 00:42:31.582
เราเรียนมา 5 บทเรียบร้อยแล้วก็

1114
00:42:31.648 --> 00:42:35.312
บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1115
00:42:35.618 --> 00:42:37.331
อันนี้ก็จะ

1116
00:42:37.538 --> 00:42:38.189
แยก

1117
00:42:38.378 --> 00:42:39.321
หน้าต่าง

1118
00:42:39.398 --> 00:42:45.758
ต่างกันละนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวไอ้ที่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวนึงซึ่งจะเป็นกรอบ

1119
00:42:45.799 --> 00:42:50.043
วิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำ

1120
00:42:50.351 --> 00:42:53.033
กระบวนการนะคะพี่เขาผ่าน

1121
00:42:53.298 --> 00:42:55.020
วิธีการใช้งาน

1122
00:42:55.228 --> 00:42:56.322
ที่เป็น

1123
00:42:56.830 --> 00:43:00.340
วิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1124
00:43:00.409 --> 00:43:05.667
ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1125
00:43:05.673 --> 00:43:06.923
ตัว

1126
00:43:06.948 --> 00:43:09.172
มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1127
00:43:09.119 --> 00:43:11.170
วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่

1128
00:43:11.109 --> 00:43:11.625

1129
00:43:12.198 --> 00:43:14.120
การใช้งานมาหรือว่ามีการ

1130
00:43:14.440 --> 00:43:15.331
รับรอง

1131
00:43:15.398 --> 00:43:20.992
หน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1132
00:43:21.038 --> 00:43:21.623

1133
00:43:21.547 --> 00:43:22.110
ประโยชน์

1134
00:43:22.508 --> 00:43:24.744
ก็จะทำให้

1135
00:43:25.138 --> 00:43:28.159
หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วย

1136
00:43:28.148 --> 00:43:28.584

1137
00:43:28.876 --> 00:43:29.269

1138
00:43:29.178 --> 00:43:30.057
ต้นทุน

1139
00:43:30.069 --> 00:43:33.952
ในการดูแลบริหารจัดการก็จะเป็นทรัพยากร

1140
00:43:34.868 --> 00:43:39.099
ด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1141
00:43:39.168 --> 00:43:39.548

1142
00:43:40.318 --> 00:43:41.842
อุปกรณ์ต่างๆ

1143
00:43:42.048 --> 00:43:45.133
ที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัด

1144
00:43:45.068 --> 00:43:45.487

1145
00:43:45.509 --> 00:43:46.903
ต้นทุนนะคะ

1146
00:43:46.988 --> 00:43:47.338

1147
00:43:47.367 --> 00:43:51.467
ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อ

1148
00:43:51.588 --> 00:43:54.140
ได้รับการให้บริการที่ดี

1149
00:43:54.347 --> 00:43:57.482
ผู้ให้บริการทำให้เกิด

1150
00:43:57.939 --> 00:44:04.301
ผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะ

1151
00:44:04.219 --> 00:44:05.805
ไปในทิศทางที่ดี

1152
00:44:05.878 --> 00:44:07.555
ราคาที่สุดก็จะเกิด

1153
00:44:07.669 --> 00:44:12.740
ผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1154
00:44:12.671 --> 00:44:13.112

1155
00:44:13.058 --> 00:44:16.509
ของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ย

1156
00:44:16.587 --> 00:44:23.138
ดีขึ้นมากๆขึ้นนะคะว่าในงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะ

1157
00:44:22.987 --> 00:44:25.667
ระบบสารสนเทศที่ดี

1158
00:44:25.618 --> 00:44:29.810
ให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิด

1159
00:44:29.778 --> 00:44:30.284

1160
00:44:31.057 --> 00:44:32.822
อันนี้ก็ต้องเป็น

1161
00:44:32.788 --> 00:44:34.310
สิ่งที่ตามมา

1162
00:44:34.328 --> 00:44:37.641
เกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐาน

1163
00:44:38.867 --> 00:44:40.764
IQ ของเรานั่นเอง

1164
00:44:40.668 --> 00:44:45.220
อันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด 6 บท

1165
00:44:45.597 --> 00:44:47.444
ซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะ

1166
00:44:47.518 --> 00:44:48.339

1167
00:44:48.798 --> 00:44:49.561

1168
00:44:50.089 --> 00:44:56.582
แสดงถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบหักว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะ

1169
00:44:56.489 --> 00:44:57.441
เป็น

1170
00:44:57.458 --> 00:45:03.387
ข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1171
00:45:03.218 --> 00:45:03.907
ของ

1172
00:45:04.107 --> 00:45:04.335

1173
00:45:04.877 --> 00:45:05.105

1174
00:45:05.137 --> 00:45:09.161
สัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1175
00:45:09.177 --> 00:45:14.816
เยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็

1176
00:45:14.687 --> 00:45:15.304

1177
00:45:15.518 --> 00:45:16.337
ส่วน

1178
00:45:16.288 --> 00:45:17.301
หรือว่าตาแป๊ะ

1179
00:45:17.308 --> 00:45:17.545

1180
00:45:17.827 --> 00:45:22.617
2 รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด

1181
00:45:23.018 --> 00:45:27.092
หลายวันต่อเนื่องอ่ะค่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1182
00:45:27.307 --> 00:45:31.857
แจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็รักๆอาจจะเป็นมี

1183
00:45:33.138 --> 00:45:33.346

1184
00:45:33.267 --> 00:45:33.489

1185
00:45:33.837 --> 00:45:34.335

1186
00:45:34.288 --> 00:45:34.715

1187
00:45:34.667 --> 00:45:36.442
รูปแบบของ

1188
00:45:36.527 --> 00:45:40.285
เข้ากะน้องเพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะ

1189
00:45:40.378 --> 00:45:40.995
ของ

1190
00:45:41.658 --> 00:45:43.362
นักเรียนด้วยนะคะ

1191
00:45:43.639 --> 00:45:44.061

1192
00:45:45.238 --> 00:45:51.108
แล้วก็จะลืมไปทบทวนเนาะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1193
00:45:50.947 --> 00:45:51.750

1194
00:45:52.097 --> 00:45:56.015
สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ

1195
00:45:57.608 --> 00:45:57.829

1196
00:45:57.737 --> 00:45:58.937

1197
00:45:59.018 --> 00:45:59.779

1198
00:45:59.718 --> 00:46:00.329

1199
00:46:00.487 --> 00:46:04.264
ของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1200
00:46:04.337 --> 00:46:04.578

1201
00:46:04.849 --> 00:46:09.003
ก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1202
00:46:09.014 --> 00:46:10.060

1203
00:46:10.229 --> 00:46:10.997
ไม่เกิด

1204
00:46:11.317 --> 00:46:11.593

1205
00:46:11.447 --> 00:46:11.870

1206
00:46:11.958 --> 00:46:16.184
การหลงลืมการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1207
00:46:16.508 --> 00:46:21.402
แต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่

1208
00:46:21.377 --> 00:46:22.907
เข้าใจตรงไหน

1209
00:46:23.998 --> 00:46:24.260

1210
00:46:24.259 --> 00:46:26.225
จะได้มาถาม

1211
00:46:26.177 --> 00:46:28.422
มันจะได้ไม่สะสม

1212
00:46:28.488 --> 00:46:34.960
มันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆคือตรงมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่ 1 ที่

1213
00:46:34.947 --> 00:46:39.057
เปิดไว้แล้วว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1214
00:46:39.118 --> 00:46:39.646

1215
00:46:41.427 --> 00:46:41.708

1216
00:46:42.828 --> 00:46:46.033
ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1217
00:46:46.296 --> 00:46:46.575

1218
00:46:48.277 --> 00:46:49.054

1219
00:46:49.877 --> 00:46:50.123

1220
00:46:50.138 --> 00:46:50.398

1221
00:46:50.327 --> 00:46:50.571

1222
00:46:50.907 --> 00:46:51.383

1223
00:46:53.027 --> 00:46:53.768

1224
00:46:53.858 --> 00:46:55.176
มีไหมมีไหม

1225
00:46:55.266 --> 00:46:55.753

1226
00:46:55.587 --> 00:46:55.835

1227
00:46:56.348 --> 00:46:56.710

1228
00:46:57.438 --> 00:46:57.677

1229
00:46:57.758 --> 00:46:58.392

1230
00:46:58.336 --> 00:46:59.078

1231
00:46:59.357 --> 00:47:00.096

1232
00:47:00.517 --> 00:47:00.766

1233
00:47:00.707 --> 00:47:00.987

1234
00:47:01.028 --> 00:47:01.271

1235
00:47:01.417 --> 00:47:02.284

1236
00:47:02.628 --> 00:47:02.985

1237
00:47:03.080 --> 00:47:03.698

1238
00:47:03.658 --> 00:47:04.528

1239
00:47:04.487 --> 00:47:04.780

1240
00:47:04.807 --> 00:47:05.810

1241
00:47:05.956 --> 00:47:08.061

1242
00:47:08.007 --> 00:47:09.471

1243
00:47:09.547 --> 00:47:09.851

1244
00:47:09.809 --> 00:47:13.995
ขอดูข้อ 5 ก่อนนะคะ

1245
00:47:14.927 --> 00:47:15.219

1246
00:47:15.827 --> 00:47:16.186

1247
00:47:16.267 --> 00:47:16.896

1248
00:47:17.237 --> 00:47:17.533

1249
00:47:18.839 --> 00:47:19.333

1250
00:47:19.289 --> 00:47:19.844

1251
00:47:19.927 --> 00:47:24.871
ข้อ 5 นะคะของโจรของเราคือโครงสร้างของตัวปัญหาในที่

1252
00:47:25.887 --> 00:47:26.456

1253
00:47:26.527 --> 00:47:30.563
องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1254
00:47:31.518 --> 00:47:31.950

1255
00:47:31.707 --> 00:47:36.505
ตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1256
00:47:37.098 --> 00:47:37.359

1257
00:47:38.627 --> 00:47:38.905

1258
00:47:38.827 --> 00:47:39.048

1259
00:47:39.526 --> 00:47:40.400

1260
00:47:40.938 --> 00:47:42.419
ใช่เราก็

1261
00:47:42.607 --> 00:47:44.916
มันถามว่าเราจะ

1262
00:47:45.037 --> 00:47:48.403
องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1263
00:47:49.457 --> 00:47:50.659
นะคะ

1264
00:47:51.637 --> 00:47:52.649

1265
00:47:53.628 --> 00:47:53.888

1266
00:47:53.817 --> 00:47:54.066

1267
00:47:54.196 --> 00:47:54.419

1268
00:47:54.837 --> 00:47:55.103

1269
00:47:55.286 --> 00:47:55.522

1270
00:47:56.627 --> 00:47:57.057

1271
00:47:57.466 --> 00:47:59.886
อันนี้ก็จะเริ่มจาก

1272
00:47:59.967 --> 00:48:01.029

1273
00:48:01.187 --> 00:48:05.741
service Society แม่ค้าก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1274
00:48:06.888 --> 00:48:07.692

1275
00:48:08.487 --> 00:48:09.760
เหมือน

1276
00:48:09.957 --> 00:48:15.533
เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1277
00:48:15.540 --> 00:48:21.753
เราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1278
00:48:21.546 --> 00:48:23.137
การมองภาพรวม

1279
00:48:23.607 --> 00:48:24.407
ทั้งหมด

1280
00:48:24.436 --> 00:48:26.043
ของการให้บริการนั่นเอง

1281
00:48:27.389 --> 00:48:34.447
จะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรมีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็น

1282
00:48:34.557 --> 00:48:38.194
ข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมยอดไม่มี

1283
00:48:38.147 --> 00:48:38.585

1284
00:48:38.587 --> 00:48:38.837

1285
00:48:38.986 --> 00:48:39.264

1286
00:48:39.236 --> 00:48:39.496

1287
00:48:39.687 --> 00:48:40.178

1288
00:48:40.267 --> 00:48:40.743

1289
00:48:41.666 --> 00:48:45.092
มันก็จะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรม

1290
00:48:45.446 --> 00:48:45.733

1291
00:48:45.828 --> 00:48:46.096

1292
00:48:46.027 --> 00:48:48.930
บริการดี

1293
00:48:49.167 --> 00:48:49.404

1294
00:48:49.427 --> 00:48:51.094
ข้อตกลงต่างๆ

1295
00:48:51.217 --> 00:48:51.650

1296
00:48:53.067 --> 00:48:56.548
ปัญหามันจะมีแบบไหนบ้าง

1297
00:48:56.596 --> 00:48:58.314
ถ้าสัญญาอะไร

1298
00:48:58.266 --> 00:48:59.850

1299
00:48:59.926 --> 00:49:00.157

1300
00:49:00.189 --> 00:49:01.276
ต่อเนื่อง

1301
00:49:01.589 --> 00:49:03.249
ในการให้บริการ

1302
00:49:04.097 --> 00:49:05.870
จบ

1303
00:49:05.826 --> 00:49:06.512

1304
00:49:06.527 --> 00:49:06.933

1305
00:49:06.717 --> 00:49:08.117
ประมาณนี้

1306
00:49:10.307 --> 00:49:12.182
พี่ก็เหมือน

1307
00:49:12.168 --> 00:49:12.415

1308
00:49:12.426 --> 00:49:12.664

1309
00:49:12.747 --> 00:49:13.017

1310
00:49:13.507 --> 00:49:17.345
ทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ

1311
00:49:17.348 --> 00:49:22.165
หน่วยงานโดยตรงอันนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

1312
00:49:22.156 --> 00:49:22.437

1313
00:49:22.348 --> 00:49:22.605

1314
00:49:23.057 --> 00:49:26.240
อธิบายเพิ่มเติมก็ใน

1315
00:49:26.636 --> 00:49:32.940
ของเราเองวิธีการคิดของเราเนี่ยเป็นรูปแบบยังไงที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา

1316
00:49:33.366 --> 00:49:33.929

1317
00:49:34.327 --> 00:49:34.726

1318
00:49:35.796 --> 00:49:38.301
ยังยังอยู่ไหม

1319
00:49:38.235 --> 00:49:38.930

1320
00:49:38.946 --> 00:49:39.211

1321
00:49:39.460 --> 00:49:40.144

1322
00:49:41.308 --> 00:49:41.533

1323
00:49:41.436 --> 00:49:42.334

1324
00:49:42.588 --> 00:49:43.007

1325
00:49:42.976 --> 00:49:43.241

1326
00:49:43.677 --> 00:49:43.940

1327
00:49:43.866 --> 00:49:44.360

1328
00:49:44.647 --> 00:49:44.906

1329
00:49:44.836 --> 00:49:45.334

1330
00:49:45.476 --> 00:49:45.770

1331
00:49:46.826 --> 00:49:47.047

1332
00:49:50.216 --> 00:49:51.009

1333
00:49:52.267 --> 00:49:52.610

1334
00:49:52.717 --> 00:49:53.458

1335
00:49:53.426 --> 00:49:54.173

1336
00:49:54.187 --> 00:49:54.427

1337
00:49:58.476 --> 00:49:58.734

1338
00:49:58.868 --> 00:49:59.102

1339
00:49:59.117 --> 00:50:00.307

1340
00:50:00.396 --> 00:50:02.110

1341
00:50:02.067 --> 00:50:02.431

1342
00:50:02.456 --> 00:50:02.822

1343
00:50:02.777 --> 00:50:02.987

1344
00:50:03.157 --> 00:50:03.453

1345
00:50:04.186 --> 00:50:04.431

1346
00:50:04.506 --> 00:50:04.707

1347
00:50:04.697 --> 00:50:05.566

1348
00:50:05.586 --> 00:50:06.000

1349
00:50:06.036 --> 00:50:06.459

1350
00:50:09.436 --> 00:50:09.674

1351
00:50:14.427 --> 00:50:14.917

1352
00:50:15.135 --> 00:50:15.389

1353
00:50:15.456 --> 00:50:15.662

1354
00:50:15.906 --> 00:50:16.253

1355
00:50:16.547 --> 00:50:16.762

1356
00:50:16.927 --> 00:50:17.149

1357
00:50:17.505 --> 00:50:17.865

1358
00:50:17.896 --> 00:50:18.246

1359
00:50:19.046 --> 00:50:19.322

1360
00:50:20.967 --> 00:50:22.352

1361
00:50:22.756 --> 00:50:23.501

1362
00:50:23.908 --> 00:50:24.184

1363
00:50:24.427 --> 00:50:25.045

1364
00:50:24.996 --> 00:50:25.210

1365
00:50:25.126 --> 00:50:25.388

1366
00:50:25.457 --> 00:50:25.667

1367
00:50:25.586 --> 00:50:26.126

1368
00:50:26.666 --> 00:50:27.113

1369
00:50:29.617 --> 00:50:29.893

1370
00:50:29.808 --> 00:50:30.089

1371
00:50:31.666 --> 00:50:31.894

1372
00:50:32.687 --> 00:50:32.956

1373
00:50:32.946 --> 00:50:33.234

1374
00:50:33.135 --> 00:50:33.364

1375
00:50:33.457 --> 00:50:33.759

1376
00:50:33.716 --> 00:50:34.078

1377
00:50:34.937 --> 00:50:35.136

1378
00:50:40.118 --> 00:50:40.387

1379
00:50:40.375 --> 00:50:40.927

1380
00:50:41.206 --> 00:50:41.434

1381
00:50:42.746 --> 00:50:43.212

1382
00:50:43.776 --> 00:50:44.200

1383
00:50:44.226 --> 00:50:44.645

1384
00:50:44.606 --> 00:50:44.968

1385
00:50:44.926 --> 00:50:45.534

1386
00:50:45.568 --> 00:50:46.367

1387
00:50:48.506 --> 00:50:48.868

1388
00:50:49.146 --> 00:50:49.571

1389
00:50:52.167 --> 00:50:52.402

1390
00:50:52.426 --> 00:50:52.701

1391
00:50:53.066 --> 00:50:53.295

1392
00:50:53.767 --> 00:50:54.056

1393
00:50:54.146 --> 00:50:54.416

1394
00:50:54.536 --> 00:50:54.805

1395
00:50:55.175 --> 00:50:55.400

1396
00:50:55.497 --> 00:50:55.727

1397
00:50:55.876 --> 00:50:56.185

1398
00:50:56.516 --> 00:50:57.022

1399
00:50:58.956 --> 00:50:59.354

1400
00:51:00.686 --> 00:51:00.968

1401
00:51:01.456 --> 00:51:01.806

1402
00:51:01.775 --> 00:51:04.767

1403
00:51:04.716 --> 00:51:10.036
โอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำ

1404
00:51:10.227 --> 00:51:12.538
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1405
00:51:12.536 --> 00:51:17.921
เกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอคิวก็จะเรียบร้อยแล้วมันก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ

1406
00:51:19.587 --> 00:51:20.610

1407
00:51:22.206 --> 00:51:25.983

1408
00:51:25.925 --> 00:51:26.128

1409
00:51:26.116 --> 00:51:26.359

1410
00:51:26.376 --> 00:51:26.640

1411
00:51:26.565 --> 00:51:26.765

1412
00:51:28.166 --> 00:51:28.367

1413
00:51:30.595 --> 00:51:31.184

1414
00:51:31.375 --> 00:51:33.015

1415
00:51:36.306 --> 00:51:36.926

1416
00:51:36.946 --> 00:51:37.178

1417
00:51:40.025 --> 00:51:40.309

1418
00:51:40.217 --> 00:51:40.468

1419
00:51:40.725 --> 00:51:41.082

1420
00:51:41.106 --> 00:51:41.658

1421
00:51:41.625 --> 00:51:43.252

1422
00:51:43.226 --> 00:51:43.446

1423
00:51:43.416 --> 00:51:43.646

1424
00:51:43.985 --> 00:51:44.238

1425
00:51:47.455 --> 00:51:47.809

1426
00:51:47.965 --> 00:51:48.211

1427
00:51:48.735 --> 00:51:49.505

1428
00:51:49.696 --> 00:51:50.119

1429
00:51:53.466 --> 00:51:53.698

1430
00:51:53.986 --> 00:51:54.270

1431
00:51:54.305 --> 00:51:54.661

1432
00:51:54.625 --> 00:51:54.900

1433
00:51:55.005 --> 00:51:55.427

1434
00:51:55.455 --> 00:51:55.699

1435
00:51:56.935 --> 00:51:58.319

1436
00:51:58.276 --> 00:51:58.528

1437
00:51:58.916 --> 00:51:59.133

1438
00:51:59.045 --> 00:51:59.463

1439
00:51:59.555 --> 00:51:59.915

1440
00:52:02.945 --> 00:52:03.660

1441
00:52:04.045 --> 00:52:04.301