Accuracy : 88.03%
Insertion : 111
Deletion : 324
Substitution : 324
Correction : 5692
Reference tokens : 6340
Hypothesis tokens : 6127
show pipe segment :
(|อาจารย์ธิดารัตน์|)|สวัสดี|ค่ะ|สวัสดีงาม(สวัสดี)|ล่าม|ทาง|ทั้ง|กาย(ไกล)|นะ|คะ|โอเค|นะ|คะ|ก็|เดี๋ยว|วัน|นี้|เรา|จะ|มา|เริ่ม|เรียน|นะ|คะ|ราย|วิชา|มาตรฐาน|สากล|ของ|เรา|นะ|คะ|เป็น|บท|ถัด|มาก(มา)|นะ|คะ|ก็|คือ|จะ|พูด|ถึง|ตัว|มาตรฐาน|นะ|คะ|ล่าสุด|ตัว|นี้|นะ|คะ|ก็|คือ|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitilนะ)|ไป|เที่ยว|นะ|คะ|itil|ตัว|นี้|นี่|เอง|ตัว|หนังสือ|มัน|ขึ้น|ไหม|ยัง(หรือ)|ไม่|ขึ้น|เดี๋ยว|สัก|ครู่|นะ|คะ|สวัสดี|ค่ะ|ได้|เลย(แล้ว)|ใช่|ไหม|คะ|โอเค|ค่ะ|ก็|เดี๋ยว|มา|เริ่ม|กัน|นะ|คะ|ก็|มาตรฐาน|ตัว|นี้|นะ|คะ|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|ประวัติ|ความ|เป็นมา|นะ|คะ|แล้ว|ก็|ตัว|นี้|เนี่ย(นี่)|เขา|มี|ประโยชน์|อะไร|บ้าง|แล้ว|ก็|มี|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ที่|ไหน|ใช้|บ้าง|แล้ว|เกิด|ประโยชน์|อะไร|นะ|คะ|ทำ|ให้|เกิด|ผล|ตอบ|รับ|ที่|ดี|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|อย่าง|ไร|บ้าง|มาตรฐานiq(มาตรฐานitil)|ของ|เรา|นะ|คะ|ก็|ย่อ|มา|จาก|ตัว|inflammation(inflammationinfrastructurallibrary)|นั่น|เอง|เทคโนโลยีเจอ(เจอ)|แล้ว|ก็|เรา|มา|ดู|ถึง|ความ|เป็น|มา|นะ|คะ|ของ|มาตรฐานiq(มาตรฐานitil)|ของ|เรา|itil|ของ|เรา|ตอน(ตัว)|นี้|นะ|คะ|ก็|จะ|เริ่ม|มา|จาก|ฝั่ง|ของ|ประเทศอังกฤษ|นั่น|เอง|นะ|คะ|ก็|เริ่ม|ตั้งแต่|คริสตศักราช|นะ|คะ|1980|นั่น|เอง|นะ|คะ|เนื่อง|จาก|แต่ละ|หน่วย|งาน|มัน|ก็|จะ|มี|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ด้าน|it|หรือ|ว่า|เทคโนโลยีสารสนเทศ|ของ|เรา|แต่|เนื่อง|จาก|การ|ให้|บริการ|เนี่ย(นี่)|ยัง|ไม่|เพียงพอ|หรือ|ยัง|ไม่|ครอบคลุม|เอง|จึง|ไม่(ได้)|มี|หน่วย|งาน|เข้า|มา|กำกับ|แล้ว|ก็|ควบคุม|ดูแล|นะ|คะ|หน่วย|รายงาน(งาน)|ตัว|นี้|ก็|ชื่อ|ว่า|ccta|นะ|คะ|ซึ่ง|ปัจจุบัน|เนี่ย(นี่)|ก็|จะ|เป็น|การ|ทำ|งาน|ร่วม|กัน|ของ|2|หน่วย|งาน|ก็|คือ|ogc|แล้ว|ก็|bsi|คือ|2|ใน|งาน|นี้|ก็|จะ|เข้า|มา|ช่วย|กำกับ|ดูแล|นะ|คะ|การ|ให้|บริการ|ด้าน|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|จนกระทั่ง|นะ|คะ|เมื่อ|ปี|คริสต์ศักราช(คริสตศักราช)|2(2000)|,(ก็)|000|บ่|ได้|มี|การ|ธนา|นะ(พันะ)|คะ|เกี่ยว|กับ|หลอก|ใน|การ|ที่|จะ|บริหารจัดการ|ทรัพยากร|ทาง|ด้าน|เทคโนโลยีสารสนเทศ(เทคโนโลยี)|ยัง(สารสนเทศย)|ไง|เนี่ย|ให้|มัน|เกิด|ประโยชน์|แล้ว|ก็|เกิด|ผลลัพธ์|ที่|ดี|ที่สุด|นะ|คะ|คือ|ที่สุดใช้(ใช้)|อะไร|ก็(ก็ได้)|ได้|เนี่ย(นี่)|ให้|มัน|เกิด|ประสิทธิภาพ|ให้|กับ|หน่วย|งาน|ให้|กับ|องค์กร|ของ|เรา|แต่(ใน)|ภาค|รัฐ|แล้ว|ก็|เอกชน|โดย|เริ่มต้น|แรก|ๆ|เนี่ย|ยัง|ไม่|ได้|เป็น|ชื่อ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|ไอ|ที่(itil)|อยู่|นะ|คะ|เรา|ใช้|ชื่อ|มาตรฐาน|ที่|ว่า|ditimm(gitimm)|นั่น|เอง|นะ|คะ|เรา|ก็|ใช้|ชื่อ|นี้|มา|ก่อน|ก่อน|ที่|จะ|ถูก|เปลี่ยน|ชื่อ|นะ|คะ|จน|เป็น|มาตรฐาน|ตัว|ชี้|วัด|และ|ปัจจุบัน|เอง|นะ|คะ|คราว|นี้|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|ประโยชน์|นะ|หา(คะ)|ใน|การ|ที่|เอา|ตัว|กรอบ|แนว|ความ|คิด|วิธี|การ|ปฏิบัติ|เนี่ย(นี่)|ที่|นำ|มา|ใช้|กับ|หน่วย|งาน|กับ|องค์กร|ภาค|รัฐ|แล้ว|ก็|พัก|ใน|ส่วน|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ว่า|ใช้|แล้ว|เนี่ย(นี่)|เกิด|ประโยชน์|อะไร|บ้าง|เริ่มต้น|ก็|ช่วย|ลด|ต้นทุน|มัน(นั่น)|เอง|นะ|คะ|ใน|การ|บริหาร|การ|ดูแล|เกี่ยว|กับ|การ|ใช้|ทรัพยากร|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|อัน|ที่|2|นะ|คะ|ก็|ช่วย|ปรับปรุง|นะ|คะ|การ|ให้|บริการ|เนี่ย(นี่)|ให้|มี|กระบวนการ|หรือ|ขั้นตอน|ที่|เป็น|วิธี|แนว|ปฏิบัติ|ที่|สามารถ|มี(ปฏิบัติ)|บัตร|งาน|ได้|จริง|แล้ว|ก็|เกิด|ประโยชน์|แล้ว|ก็|ผลลัพธ์|ตาม|มา|ข้อ|3|ก็|คือ|ช่วย|ให้|หน่วย|งาน|นะ|คะ|ที่|ให้|บริการ|ลูกค้า|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ตัว|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|เนี่ย(นี่)|แล้ว|ก็|ลูกค้า|เกิด|ความ|พึงพอใจ|ใน|การ|ใช้|บริการ|เกี่ยว|กับ|ประสิทธิภาพ|ใน|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|มี|มาตรฐาน|เรา(แล้ว)|ก็|มี|ความ|เป็น|อาชีพ|ที่|ดี|นั้น(นั่น)|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|ถือ|ว่า|เป็น|ประโยชน์|3|ข้อ|เดี๋ยว|เรา|มา|ดู|ต่อ|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ประโยชน์|ข้อ|ที่|4|ก็|เมื่อ|เรา|มี|กรอบ|แนว|ความ|คิด|ที่|สาย(ใช้)|ร่วม|กัน|ดัง|นั้น|ตัว|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ก็|จะ|ได้|รับ|ตัว|มาตรฐาน|เป็น|เครื่อง|การันตี|จะ|องค์กร|ด้วย|จะ|ทำ|ให้|ผู้|ใช้|บริการ|หรือ|ว่า|หน่วย|งาน|อื่น|ๆ|อาเกิด(เกิด)|ความ|มั่นใจ|กับ|หน่วย|งาน|ของ|เรา|ข้อ|ที่|5|ของ|เรา|ช่วย|เพิ่ม|ประสิทธิภาพ|แล้ว|ก็|ทักษะ|การ|ทำ|งาน|ที่|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|นะ|คะ|ช่วย|ลด|ขั้นตอน|ใน|การ|ทำ|งาน|มี|ระยะ|เวลา|ใน|การ|ทำ|งาน|ที่|อาจ|จะ|สั้น|ลง|นะ|คะ|แล้ว|ได้|ผลลัพธ์|ที่|พี่ดี(ดี)|อยู่(หรือ)|ว่า|ยิ่ง|กว่า|นั้น(นั่น)|เอง|นะ|คะ|ข้อ|6|นะ|คะ|ก็|ให้|บริการ|นะ|คะ|หน่วย|งาน|มี|ความ|คล่อง|ตัว|มี|ประสิทธิภาพ|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|ตาม|กรอบ|คุณลักษณะ|การ|ทำ|งาน|ของ|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|อาชีพ|ของ|เรา|นั่น|นี่|เมื่อ(เอง)|กี้(เมื่อกี้)|ก็|จะ|เป็น|ประโยชน์|ทั้งหมด|6|ข้อ|ที่|เรา|ได้|นำ|ตัว|มาตรฐานitil|หรือ|ว่า|ฐาน|สากล|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|มา|ใช้|ใน|หน่วย|งาน|แล้ว|ก็|องค์กร|แล้ว|ไม่|เกิด|ประโยชน์|อะไร|บ้าง|ตอน(คราว)|นี้|เรา|มา|ดู|บริษัท|หรือ|หน่วย|งาน|ที่|เข้า|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|มา|ใช้|งาน|จริง|ๆ|เริ่มต้น|ที่|บริษัท|แรก(แรกp&g)|เปลี่ยน|ซึ่ง|เป็น|บริษัท|ที่|นัก|ศึกษา|ทุก|คน|ต้อง|ได้|ใช้|เครื่อง|อุปโภคบริโภค|สิ่งของ|เหล่า|นี้|แน่|นะ|คะ|ทุก|ๆ|คน|เลย|นะ|คะ|เรา|จะ|มา|ดู|ว่า|หน่วย|งาน|นี้|เขา|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ไอเห*้ย(ตัว)|เนี่ย(นี้)|มา|ใช้|ใน|องค์กร|ตั้งแต่|เริ่มต้น|เลย|ตั้งแต่|ปี|คริสต์ศักราช|1999|แล้ว|เนื่อง|จาก|เขา|ใช้|งาน|ตัว|ปัญหา|นี้|มา|ต่อเนื่อง|จนกระทั่ง|4|ปี|รอ(ก็)|มี|อะไร|งาน|ทำ|ให้|เรา|ทราบ|ว่า|ตัว|นี้|เนี่ย(นี่)|สามารถ|ที่|จะ|ลด|ต้นทุน|นะ|คะ|ใน|การ|บริหารจัดการ|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ตัว|ทวีสาร(เทคโนโลยี)|สนเทศ(สารสนเทศ)|ลง|ไป|ถึง|500|1000000|เหรียญ|สหรัฐ|ก็|ถือ|ว่า|เป็น|การ|ประหยัด|ต้น|ทุน|ค่อนข้าง|สูง|นั่น|เอง|หรือ|จะ|เป็น|การ|คิด|ต้น|ทุน|ด้าน|ปฏิบัติ|งาน|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ช่วย|ตรวจ(ลด)|ลอตเตอรี่(ต้นทุน)|6|-|8|เปอร์เซ็นต์|ใน|การ|ดูแล|นะ|คะ|บุคลากร|ด้าน|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|ก็|ประหยัด|มาก|ขึ้น|ตั้งแต่|15|ถึง|20|เปอร์เซ็นต์|หน่วย|งาน|นะ|คะ|ของ|ตัว|ผลิตภัณฑ์|เปลี่ยน|ปี|เนี่ย(นี่)|เรา|ก็|จะ|เห็น|ได้|จาก|พวก|ผลิตภัณฑ์|ที่|ขาย|ตาม|พวก|ห้าง|สรรพสินค้า|หรือ|ว่า|ร้าน|ค้า|ต่างๆ|น่า|จะ|ได้|ชาย(ใช้)|มา|อุปโภคบริโภค|นะ|คะ|ไม่|เล่น|พวก|ยา|สระ|ผม|แพนทีนhead&shoulders|ยา|สี|ฟัน|ต่างๆ|มากมาย|นะ|คะ|ดาว|นี่|นะ|คะ|ซึ่ง|เปลี่ยน(เปลี่ยนp&g)|จีเนียส(นี่)|เขา|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|ยักษ์ใหญ่|ของ|อเมริกา|นะ|คะ|ให้|บริการ|ลูกค้า|มา|150|กว่า|ปี|ละ|เริ่ม|เข้า|ไทย|ประมาณ|50|กว่า|ปี|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|ค่อนข้าง|ให้|บริการ|ทั่ว|โลก|มี(นั่น)|อีก(เอง)|แล้ว|ก็|เห็น|แบรนด์|สินค้า|ก็|จะ|เป็น|เหมือน|ไอ้(head&sholder)|โชค|นะ|คะ|ก็|จะ|มี|หลากหลาย|ประเทศอาหาร|ก็|จะ|เป็น|ผลิต|ภาย|ใต้|ตัวplcนะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|ตาม|ชื่อ|ของ|แต่ละ|ประเทศ|อาจ|จะ|เป็น(เป็นp&)|พี่|ไปng(g)|ของ|ไม่(หน้าตา)|กล้า|นะ|คะ|ของ|ไทย|เรา|มัน|ก็|จะ|มี|หน้าตา|พี่|แบรนด์|นะ|คะ|เป็น|แบรนด์|เดียว|กัน|นะ|คะ|แล้ว|ก็|แตะละลาย(แต่ละ)|การ|ผลิต|ก็|แล้วแต่|กลับ|ประเทศ|นั้น|อีก|นะ|คะ|อัน|นี้|เป็น|ตัวอย่าง|ของ|หน่วย|งาน|แรก|ที่|นำ|มา|ใช้|แล้ว|เกิด|ประโยชน์|จริง|ๆ|ถัด|พม่า(มา)|หน่วย|งาน|ที่|2|หรือ|องค์กร|ที่|2|ที่|เรา|นำ|มา|ยก|ตัวอย่าง|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|เวลา(caterpillar)|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|หรือ|องค์กร|ที่|ให้|บริการ|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|พวก|รถ|ขุด|เจาะ|รถ|ตัก|บีม(ดิน)|นะ|คะ|พวก|แม็คโคร|ต่างๆ|เรา|น่า|จะ|เคย|เห็น|ตาม|พวก|ไซส์(ไซซ์)|ก่อสร้าง|นะ|คะ|ที่|เป็น|การ|สร้าง|ถนน|สร้าง|อาคาร|บ้านเรือน|นะ|คะ|บริษัท|นี้|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ค่อนข้าง|ใหญ่|ใน|การ|ให้|บริการ|พวก|เครื่อง|นะ|พ่วง|เรื่อง(คะ)|เข้า|ไป|ใช้|ใน|การ|ขุด|เจาะ|นะ|คะ|ดิน|นะ|คะ|หรือ|ว่า|ทำ|เสา|ตรง|เสา|ปูน|นะ|คะ|บริษัทcaterpillar|บริษัทแคทเทอร์พิลล่าเนี่ย(นี่)|ก็|ได้|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|iq(itil)|เนี่ย(นี่)|มา|ใช้|เหมือน|กัน|นะ|คะ|ของ|ตัว|เพียง(caterpillar)|ปี|ก็|ใช้|เมื่อ|คริสตศักราช|19909|นะ|คะ|ตัด|มา|อีก|ที|นึง|นะ|คะ|เวลา|เนี่ย(นี่)|นะ|ตัว|caterpillar|ก็|ได้|นำ|มา|ใช้|เช่น|เดียว|กัน|ก็|คือ|ปี|คริสตศักราช(คริสต์ศักราช)|2000|นะ|คะ|ลด|ปัญหา|นะ|คะ|ที่|เกิด|ขึ้นณ|ปัจจุบัน|และ|ก็|สามารถ|เพิ่ม|อัตรา|การ|ตอบสนอง|กับ|ผู้|ใช้|บริการ|ก็|คือ|พูด|ง่าย|ๆ|คือ|ลูกค้า|หรือ|ผู้|มา|ใช้|บริการ|มา|ซื้อ|สินค้า|ของ|บริษัทแคทเทอร์พิลล่า(บริษัทcaterpillar)|หรือ|ว่า|มี|การ|เช่า|ซื้อ|ต่างๆ|เนี่ย(นี่)|ก็|เกิด|ความ|ไว้วางใจ|นะ|คะ|เรา|ทำ|ให้|ลูกค้า|เนี่ย(นี่)|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|6|จาก|ที่|ตั้ง|เป้า|ไว้|60|-|7010(70)|เปอร์เซ็นต์|90|เปอร์เซ็นต์|ก็|เพิ่ม|ขึ้น|เป็น|90|%(เปอร์เซ็นต์)|ก็|ค่อนข้าง|มี|อัตรา|ลูกค้า|ที่|เพิ่ม|มาก|ขึ้น|นะ|คะ|เรา|ก็|ได้|ผล|กำไร|หรือ|ผล|ตอบแทน|ที่|มาก|ขึ้น|องค์กร|ของ|เรา|นั่น|เอง|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ที่|2|นะ|คะ|ใน|ตัวอย่าง|ที่|ถูก|นำ|ไป|ใช้|งาน|จริง|นะ|คะ|ทัก(ถัด)|มา|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|นะคะ|ontariojusticeenterprise|บริษัทนานาaunchaleena(บริษัท)|นายหน้าที่|ทำ|หน้าที่|ดูแล|ระบบ|ของ|รัฐบาล|แคนาดา|นำ|itil|มา|ใช้|ใน|นะ(องค์กนะ)|คะ|จัด|ส่ง|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|บริษัท|ของ|ประเทศแคนาดา|ก็|จะ|ทำ|หน้าที่|ดูแล|นะ|คะ|กลับ|ระบบ|ของ|รัฐ|รัฐบาล|แคนาดาเหน่ง|ก็|นำ|ตัว|มาตรฐานitil|มา|ใช้|นะ|คะ|น่า(ก็)|จะ|เป็น|ใช้|ปี|เดียว|กัน|กับ|ตัว(ตัวp&)|เพียง(g)|ปี|เลย|ก็|อยู่|ที่|ปี|พุทธศักราช(คริสต์ศักราช)|1999|โดย|เข้า|ฉาย|virtualservicedesk|ตัว|versiones|เนี่ย(นี่)|เป็น|ยัง(อย่าง)|ไง(ไร)|ก็ตาม|ชื่อ|นะ|คะ|ว่า|ชั่ว|ก็|คือ|อาจ|จะ|อยู่|ที่|ไหน|ก็|ได้|สามารถ|ที่|จะ|ให้|บริการ|มี(เทคโนโลยี)|สารสนเทศ|กรณี|ที่|รัฐบาล|ของ|แคนาดา|หรือ|ว่า|เป็น|เจ้าหน้าที่|พนักงาน|นะ|คะ|ที่|อยู่|ใน|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|รัฐบาล|แคนาดา|มี|ปัญหา|เกี่ยว|กับ|ระบบ|สารสนเทศ|ของ|เก่า(เรา)|เรา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|เข้า|ไป|ให้|บริการ|การ|ให้|บริการ|นี้|คือ|ยัง(อย่าง)|ไง(ไี)|เรา|ไม่|จำเป็น|ต้อง|ที่|ไป|นั่ง|อยู่|นะ|รัฐบาล|ของ|แคนาดา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|อยู่|ที่|ไหน|ก็ได้|ที่|สามารถ|ให้|บริการ|ก็|คือ|สามารถ|ที่|จะ|remote|หรือ|ว่า|เข้า|ไป|ใน|เครื่อง|คอมพิวเตอร์|หรือ|ว่า|ตัว|ระบบ|เซิร์ฟเวอร์|เพื่อ|สามารถ|จัด|การ|ดูแล|ให้|โดย|อาจ|จะ|ไม่|ต้อง|พบปะ|กับ|ผู้|ขอ|ใช้|บริการ|ได้|เลย|อัน|นี้|จะ|ช่วย|ลด|ระยะ|เวลา|ใน|การ|เข้า|ไป|ทำ|งาน|ปัญหา|ก็|จะ|ถูก|การ|แก้ไข|ที่|จะ|ค่อนข้าง|รวดเร็ว|ก็|คือ|มี|แจ้ง|มา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|access|หรือ|ว่า|เข้า|มา|แก้|ปัญหา|ตัว|ระบบ|เนี้ย(นี้)|ได้|ค่อนข้าง|รวดเร็ว|ดัง|นั้น|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|ตั้ง|ปลุก|ตอบสนอง|ได้|อย่าง|รวดเร็ว|ก็|จะ|เกิด|ความ|พึงพอใจ|กับ|ลูกค้า|แก้|ปัญหา|ได้|เร็ว|ช่วย|ลด|จำนวน|นะ|คะ|การ|จ้าง|เกี่ยว|กับ|บุคลากร|ไม่|ต้อง|เสีย|ค่า|เดินทาง|นู่น|นี่|นั่น|นะ|คะ|จะ|มี|ค่า|ใช้จ่าย|หรือ|เปล่า|ลด|ลง|ก็|คือ|ช่วย|ลด|ค่า|ใช้จ่าย|ใน|การ|ซัพพอร์ต|หรือ|ว่า|ค่า|เข้า|ไป|ดูแล|ได้|ถึง|40|เปอร์เซ็นต์|อัน|นี้|เข้าใจ|ง่าย|ยิ่ง|ขึ้น|นะ|คะ|ทำ|ให้|แก้|ปัญหา|แล้ว|ก็|ตรวจ|ระบบ|งาน|ของ|ระบบ|รัฐบาล|ของ|แคนาดา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ดำเนิน|งาน|ไป|อย่าง|ปกติ|ไม่|มี|การ|สะดุด|เร่ง(ก็)|คือ|กรณี|ที่|มี|ปัญหา|ขึ้น|มา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|เข้า|มา|แจ้ง|นะ|คะ|แล้ว|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ได้|รับ|การ|แก้ไข|ขึ้น|ข้าง|รวดเร็ว|นะ|คะ|อัน|มัน(นี้)|ก็|จะ|ค่อนข้าง|เกิด|ประโยชน์|กับ|ผู้|ชาย(ใช้)|บริการ|ของ|เรา|นั้น(นั่น)|เอง|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|ตัวอย่าง|นะ|คะ|ที่|3|ของ|หน่วย|งาน|พี่(ที่)|นำ|มา|ใช้|งาน|นั้น(นั่น)|เอง|เรา|ก็|จะ|เห็น|ว่า|เริ่ม|ใช้|ตั้งแต่|ต้น|ๆ|ก็|คือ|ตั้งแต่|ปี|ค.(ค.ศ.)|ศ|1999|นาง(นั่น)|เอก(เอง)|นะ|คะ|แต่ละ|หน่วย|งาน|ที่|สาย|ก็|เกิด|ผล|ตอบรับ|ที่|ดี|ช่วย|ลด|ค่า|ใช้จ่าย|ช่วย|ลด|ต้นทุน|ใน|การ|บริหารจัดการ|เกี่ยว|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ใด|ค่อนข้าง|สูง|ทีเดียว|คราว|นี้|เรา|จะ|มา|ดู|วิวัฒนาการ|หรือ|การ|พัฒนาการ|ของ|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|หรือ|ว่า|ตัว(ตัวitil)|ไอ|คิว|ของ|เรา|นั่น|เอง|ใน|ปี|ศริสศักราช|พุทธศักราช|2500(2005)|นะ|คะ|เดือน|ธันวาคม|นะ|คะ|หน่วย|งาน|occ(ogc)|นะ|คะ|ก็|ได้|มี|การ|เผยแพร่|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐานitil|มาตรฐานiqนะ(นะ)|คะ|ให้|กลับ(กับ)|ผู้|ที่|ต้องการ|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|ไป|ใช้|งาน|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|ตัว|เอง|คราว|นี้|เนื่อง|จาก|มี|การ|ใช้|งาน|ฉัน|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|นะ|คะ|ก็|ได้|มี|การ|พัฒนา|ไอ้|ตัว|มาตรฐาน|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|มัน|ค่อนข้าง|มี|ประสิทธิภาพ|หรือ|ช่วย|แก้|ปัญหา|หรือ|ว่า|ไม่|เกิด|บกพร่อง|ใน|การ|ใช้|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|ถ้า(ก็)|เกิด|ตัว|มาตรฐาน|i|-|t|-|ไอคิวigiam(i)|-|litil|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ใน|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|ที่|2|เป็น|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|ที่|ถูก|พัฒนา|ขึ้น|มา|นะ|คะ|ตัว|โลชั่น(เวอร์ชัน)|ที่|2|คราว|นี้|ก็|มี|การ|พัฒนา|เกิด|มา|ไป|อีก|ก็|จะ|เป็น|เวอร์ชั่น(เวอร์)|ชัน|ที่|3|โดย|มี|ชื่อ|ที่|เรียก|เต็ม|ก็|คือ|informationtechnologyinfrastructurelibrary|แล้ว|ก็|ชั้น|3(เวอร์ชัน3)|นะ|คะ|ซึ่ง|ถูก|กำหนด|รัก(หลัก)|นะ|คะ|ออก|เป็น|5|มาตรฐาน|ใน|ตัว|กรอบ|แนว|คิด|ใน|แนว|ปฏิบัติ|เอา|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|ไอ|ติมเนี่ย(นี่)|ไป|ประยุกต์|ใช้|เกี่ยว|กับ|ระบบ|สารสนเทศ|ว่า|มี|การ|กระทำ|หรือ|ว่า|ทำ|ตาม|ขั้นตอน|นะ|คะ|ที่|ตกรอบ|เอา|ไว้|ตัว(ตรง)|นี้|ก็|จะ|สามารถ|ช่วย|ลด|นะ|คะ|ปัญหา|ต่างๆ|หรือ|ช่วย|ทำ|ให้|ทรัพยากร|ที่|ใช้|ใน|ตัว|ส่วน|ที่(เทคโนโลยี)|1(สารสนเทศ)|สารสนเทศเนี่ย(นี่)|ใช้|อย่าง|ประหยัด|แล้ว|ก็|คุ้ม|ค่า|แล้ว|ประโยชน์|มาก|ที่สุด|วิวัฒนาการ|หน่วย|งาน|ไหน|ที่|ทำ|การ|เผยแพร่|แล้ว|ก็|มี|การ|พัฒนา|ไป|เรื่อย|ๆ|นะ|คะ|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|ข้อ|แตกต่าง|ระหว่าง|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|2|กับ|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|3|ว่า|เขา|มี|ปรับเปลี่ยน|หรือ|ว่า|พัฒนา|อะไร|มาก|ยิ่ง|ขึ้น|นะ|คะ|ก็|เริ่ม|จาก|กลับ(ปรับ)|นะ|คะ|ตัว|โครงสร้าง|น่ะ|ค่ะ|แล้ว|ก็|เหม็น|เกี่ยว|กับ|กระบวนการ|นะ|คะ|แต่ง(ปรับแต่ง)|ให้|ตัว|เทคนิค(เทคโนโลยี)|สารสนเทศ|เท่า|กับ|ธุรกิจ|ว่า|แต่ละ|บริษัท|หน่วยงาน|องค์กร|ใน|กรณี|ระบบ|สารสนเทศ|สารสนเทศเนี่ย(นี่)|แต่ละ|ที่|ที่|จะ|ต่าง|กัน|ไม่ว่า|จะ|เป็น|การ|ใช้|งาน|เกี่ยว|กับ|บริษัท|หรือ|จำนวน|บุคลากร|หรือ|โครงสร้าง|ต่างๆ|นี่|จะ|ค่อนข้าง|แตกต่าง|กัน|รวม|ถึง|อุปกรณ์|ที่|ใช้|นั่น|เอง|นะ|คะ|ดัง|งั้น(นั้น)|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ปรับ|แล้ว|ก็|สามารถ|นำ|ไป|ประยุกต์|ได้|กับ|พรุ่ง(ทุก)|นี้(หน่วย)|งาน|ไม่(นั่น)|มี(เอง)|ไป|ช่วย|นะ|คะ|การ|บริหารจัดการ|เกี่ยว|กับ|กระบวนการ|การ|ให้|บริการ|ของ|หน่วย|งาน|ให้|บริการ|ด้าน|สาร|สนเทศ|นะ|คะ|ให้|กับ|หน่วย|ธุรกิจ|หรือ|มี|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|เชิง|ปฏิบัติ|ให้|มี|ประสิทธิภาพ|ยิง|ปืน|โดย|เรา|จะ|เน้น|ที่|การ|ทำ|งาน|เชิง|ปฏิบัติ|ให้|ดี|ที่สุด|นะ|คะ|ว่า|เรา|บารมี(มี)|กัน|ปฏิบัติ|ตาม|แนวทาง|นี้|แล้ว|เกิด|ประโยชน์|อะไร|ขึ้น|มา|ตาม|เป็น|ผลลัพธ์|ของ|เรา|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ไหน(ก็)|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|ข้อ|แตกต่าง|ระหว่าง|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|2|กับ|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|3|นั่น|เอง|ผัด(ถัด)|มา|ม่า|เดี๋ยว|เรา|จะ|มา|ดู|โครงสร้าง|ของ|ตัว|มาตรฐานiq(มาตรฐานitil)|ของ|เรา|นะ|คะ|ใน|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|3|ตัว|นี้|ก็|จะ|อยู่|ภาย|ใต้|กระบวนการ|ไอทีเซอร์วิสเมเนจเมนท์(itservicemanagement)|นะ|คะ|ก็|คือ|การ|ให้|บริการ|ที่|มี|ความ|สะดวก|นะ|คะ|และ|ก็|การ|ใช้|นะ|คะ|กำหนด|ต้นทุน|อย่าง|ชัดเจน|ก็|คือ|เรา|มี|อุปกรณ์|สาร|สนเทศ|มี|บุคลากร|มี|ทรัพยากร|เท่า|ไหร่(ไร)|ขาย(ใช้)|ไป|เท่า|ไหร่(ไร)|แล้ว|เกิด|ผลลัพธ์|ตอบ|กลับ|มา|เป็น|เท่า|ไหร่(ไร)|ก็|คือ|สามารถ|ที่|จะ|กำหนด|และ|ก็|วัด|ได้|อย่าง|ชัดเจน|นะ|คะ|พูด|ถึง|ความ|สำเร็จ|นะ|คะ|รวม|ไป|ถึง|การ|ให้|บริการ|แล้ว|ก็|มาตรฐาน|การ|ปรับปรุง|โดย|เรา|สามารถ|กำหนด|เป้าหมาย|ได้|เลย|ว่า|สามารถ|นำ|มาตรฐาน|ตัว|นี้|ไฟ(ไป)|ฉาย(ใช้)|กลับ(กับ)|หน่วย|งาน|องค์กร|ของ|เรา|นะ|คะ|โดย|จะ|แบ่ง|เป็น|หัวข้อ|หลัก|ดัง|ต่อ|ไป|นี้|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|แลก(แรก)|ของ|เรา|นะ|คะ|ก็|แล้ว(จะ)|พูด|ถึง|serviceparty(servicestrategy)|คุย|ไง|คือ|เป็น|การ|วาง|กลยุทธ์|ให้|กลับ(กับ)|หน่วย|งาน|ของ|เรา|ด้าน|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|เรา|โดย|เห็น(เน้น)|หลัก|นะ|คะ|ไป|ที่|ตัว|servicemanagement|หรือ|ว่า|การ|จัดการ|ด้าน|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|นโยบาย|ทาง|ปฏิบัติ|กระบวนการ|การ|ให้|บริการ|ให้|บริการ|อย่าง|ไร|ให้|เกิด|ประสิทธิภาพ|ให้|บริการ|อย่าง|ยัง|ไง(ไร)|ให้|เกิด|ผล|ตอบ|รับ|ที่|ดี|จาก|ลูกค้า|แล้ว|ก็|การ|ให้|บริการ|อย่าง|ไร|ให้|ครบ|วงจร|นะ|คะ|ตาม|ที่|แผน|หรือ|ว่า|ตัว|มาตรฐาน|ของ|เรา|ได้|กำหนด|ไว้|ตั้ง|เอง|จัด(ถัด)|มา|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|servicedesign|ตัว|นี้|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|กิจกรรม|นะ|คะ|กระบวนการ|นะ|คะ|ที่|เรา|สามารถ|พัฒนา|กลยุทธ์|การ|บริหารจัดการ|ระบบ|บริการ|โดย|มี|หัวข้อ|หลัก|ๆ|ดัง|นี้|นะ|คะ|เริ่ม|แรก|นะ|คะ|qualitymanagement(availabilitymanagement)|ก็|คือ|ความ|พร้อม|ที่|จะ|ให้|บริการ|เมื่อ|ลูกค้า|ต้องการ|ที่|จะ|ใช้|บริการ|เรา|พร้อม|ให้|บริการ|เสมอ|ไม่|มี|การ|ติด|ปัญหา|นะ|คะ|ไม่|ติด|ขัด|ลูกค้า|เรียก|ใช้|ตอน|ไหน|ก็|ให้|บริการ|ได้|เสมอ|อัน|ที่|2|capacitymanagement|นะ|คะ|การ|เพิ่ม|การ|ให้|บริการ|อย่าง|รวดเร็ว|และ|ก็|มี|ประสิทธิภาพ|พร้อม|ให้|บริการ|บริการ|ตาม|ช่วง|ระยะ|เวลา|ที่|กำหนด|ไม่|ต้อง|ใช้|เวลา|เยอะ|เรา(แล้ว)|ก็|บริการ|แล้ว|แก้|ปัญหา|ได้|ทันที|ไม่|ใช่|ว่า|ทำ|งาน|เร็ว|แต่|คน|รับ|ไม่|ได้|ก็|คือ|ทำ|งาน|ได้|รวดเร็ว|เรา|ก็|เกิด|ประสิทธิภาพ|นั้น(นั่น)|เอง|ผัด(ถัด)|มาม่า(มา)|อัน|ที่|3|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|คน|จู้จี้|นะ|คะ|management|ก็|คือ|ความ|สามารถ|ใน|การ|ให้|บริการ|อย่าง|ต่อเนื่อง|เนื่อง|จาก|มี|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|คน|ที่|1|เรา|ก็|ให้|บริการ|เรียบร้อย|แล้ว|ก็|จะ|มี|ลูกค้า|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|ที่|2|ที่|3|ที่|4|แล้ว|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ให้|บริการ|อย่าง|ต่อเนื่อง|อย่าง|รวดเร็ว|แล้ว|ก็|มี|ประสิทธิภาพ|ไม่|เกิด|ความ|ผิดพลาด|นั่น|เอง|นะ|คะ|เรา(แล้ว)|ก็|ข้อ|ที่|sustainablemanagement(4็securitymanagement)|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|ให้|บริการ|แล้ว|ก็|รักษา|ความ|ปลอด|ภัย|ด้วย|นะ|ให้|ไป|การ(บริการ)|เบอร์|แล้ว|นะ|คะ|ไม่|มี|ข้อมูล|รั่วไหล|หรือ|ว่า|ไม่|เกิด|ปัญหา|ตาม|หลัก(หลัง)|มา|เกี่ยว|กับ|ส่วน(ตัว)|ระบบ|กัน(นั่ง)|เอง|ก็|จะ|เป็น|การ|รักษา|ความ|ปลอด|ภัย|ด้าน|servicedesign|ของ|เรา|สเปนเซอร์วิสทรานซิชั่น(servicetrasition)|ตัว|นี้|ก็|จะ|เน้น|การ|ให้|บริการ|ที่|ดี|ที่สุด|สามารถ|ส่งมอบ|เพื่อ|นำ|ไป|ใช้|เน็ต|ระบบ|ปฏิบัติ|งาน|นะ|คะ|การ|รับ|ข้อมูล|จาก|ตัว|เซอร์วิส(serviceฏำหร)|สาย|ก็|คือ|เมื่อกี้|แล้ว|ก็|ส่งมอบ|นะ|คะ|ดำเนิน|งาน|นะ|คะ|ทุก|รายการ|เพื่อ|ให้|ปฏิบัติ|งาน|ได้|อย่าง|ต่อเนื่อง|ก็|จะ|มี|กุญแจ|หลัก|ของ|ตัว|serviceทราน(servicetransition)|ซิชั่น|เริ่ม|จาก|นะ|คะ|changemanagement|นะ|คะ|ก็|คือ|การ|จัดการ|ที่|มี|การ|ประปรับเปลี่ยน(ปรับเปลี่ยน)|ตรง|ไหน|แล้ว|จะ|ทำ|ให้|เกิด|ผลลัพธ์|ที่|ดี|อัน|นี้|2|configurationmanagement|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|จัดการ|ควบคุม|ดูแล|นะ|คะ|ของ|ตัว|การ|ให้|บริการ|นะ|คะ|ที่|3|ก็|จะ|เป็น|relatedmanagement|นะ|คะ|เขา(ก็)|จะ|เป็น|การ|สืบเนื่อง|หรือ|ว่า|ความ|สอดคล้อง|กัน|ของ|ตัว|บริหารจัดการ|ของ|ตัว|ระบบ|งาน|ต่างๆ|แล้ว|ก็|ตัว|สุดท้าย|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|เซอร์วิสserviceknowledgemanagement|นะ|เซอร์วิสknowledgemanagement(คะ)|ก็|จะ|เป็น|การ|ให้|บริการ|เกี่ยว|กับ|การ|จัดการ|ความ|รู้|นั้น(นั่น)|เอง|เพื่อ|จะ|ให้|ตอบสนอง|กับ|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|ว่า|ลูกค้า|ต้องการ|ให้|บริการ|ตรง|ไหน|เกี่ยว|กับ|องค์|ความ|รู้|ตรง|นี้|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ให้|บริการ|ได้|serviceoperation|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|งาน|ปฏิบัติ|เพื่อ|ให้|บรรลุ|ผล|สำเร็จ|ใน|การ|ดูแลรักษา|การ|ทำ|งาน|หรือ|การ|บริการ|ตาม|ข้อ|ตกลง|ที่|เรา|ได้|ทำ|สัญญา|กัน|ไว้|หรือ|ที่|เรียก|ว่า|"|พันธะ|สัญญา|บริการ(บริกา)|"|หรือ(รหรือ)|ว่า|"|servicelevelagreement|settlement(")|กรณี|ที่|ลูกค้า|ต้องการ|มา|ใช้|บริการ|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|มัน|ก็|จะ|มี|ข้อ|สัญญา|ว่า|เรา|จะ|ให้|บริการ|ลูกค้า|กี่|ชั่วโมง|ต่อ|สัปดาห์|นะ|คะ|เป็น|ระยะ|เวลา|เท่า|ไหร่(ไร)|ก็|จะ|มี|ข้อ|ตกลง|มี|ข้อ|ขาย(เงื่อนไข)|อะไร|ข้อ|ยกเว้น|อะไร|บ้าง|อัน|นี้|จะ|เป็น|รูปแบบ|ข้อ|ตกลง|ซึ่ง|จะ|มี|กุญแจ|หลัก|ของ|ตัว|serviceoperation|ก็|คือ|incident(incidentmanagement)|กรณี|ที่|เกิด|ปัญหา|จะ|เพิ่ม|ขึ้น|หรือ|ว่า|ไม่|มี|ข้อ|สัญญา|หรือ|ว่า|อะไร|ขึ้น|มา|เนี่ย(นี่)|เรา|สามารถ|ที่|จะ|รับมือ|หรือ|ว่า|แก้|ปัญหา|ตรง|นี้|ได้|หรือ|ไม่|นะ|คะ|เมเนจเม้นท์(problemmanagement)|นะ|คะ|ปัญหา|ที่|เกิด|ขึ้น|กับ|ตัว|ระบบ|หรือ|ว่า|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|นะ|คะ|มี|วิธี|การ|แก้ไข|แล้ว|ก็|จัดการ|อย่าง|ไร|request(requestfulfillmentrequestfulfillment)|พูล|แมน|นะ|คะ|กรณี|ที่|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|อยู่|ตาม|ขอบเขต|ของ|เรา|ไหม|หรือ|ว่า|ตาม|ข้อ|สัญญา|ของ|เรา|หรือ|เปล่า|แล้ว|ก็|อัน|สุดท้าย|ก็|จะ|เป็น|eventmanagement|น่า(ก็)|จะ|เป็น|กรณี|นะ|คะ|ที่|เกิด|ขึ้น|ตาม|เงื่อนไข|ที่|เรา|ได้|ทำ|การ|ตกลง|เรา|จะ|มี|วิธี|การ|จัดการ|อย่าง|ไร|บ้าง(นั่น)|ไม่(เอง)|มี|ก็|จะ|เป็น|ลักษณะ|พวก|เงื่อนไข|ต่างๆ|ที่|เรา|ได้|ทำ|ข้อ|ตกลง|ไว้|กับ|ผู้|ที่|มา|ขอ|ใช้|บริการ|จาก|เรา|ไม่(นั่น)|มี(เอง)|ว่า|มัน|จะ|ข้อ|ครอบคลุม(ควบคุม)|ดูแล|เรา(แล้ว)|ก็|จะ|มี|ขอบเขต|ถึง|ระดับ|ไหน|นั่น|เอง|นะ|คะ|ถัด|มา|ก็|จะ|เป็น|contentallserviceimprovement(continualserviceimprovement)|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|ลักษณะ|ทำ|อย่าง|ยัง|ไง(ไร)|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|จะ|มี|การ|ให้|บริการ|ที่|ดี|ยิ่ง|ขึ้น|ไป|มัน|ก็|ต้อง|มี|การ|ปรับปรุง|และ|พัฒนาการ|ให้|บริการ|ที่|มี|อยู่แล้ว|ให้|มัน|ดี|ยิ่ง|ขึ้น|ไป|อาจ|จะ|ทำ|ให้|การ|ให้|บริการ|ที่|เร็ว|ขึ้น|หรือ|ไม่|ต้อง|แก้|ปัญหา|อะไร|หลาย|รอบ(รอ)|ๆบ|แล้ว|ก็|เสร็จ|ระยะ|เวลา|เร็ว|ขึ้น|มี|ประสิทธิภาพ|ที่|ดี|ขึ้น|ซึ่ง|เรา|ก็|จะ|มี|กุญแจ|หลัก|อยู่|นะ|คะ|เริ่ม|จาก|servicereporttingservicemanuals(servicereportingservicemeasurement)|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|ลักษณะ|กระบวนการ|เวลา|เรา|แก้|ปัญหา|ให้|กับ|ตัว|ระบบ|หรือ|ว่า|ลูกค้า|เป็น|กรณี|หรือ|ว่า|เป็น|ปัญหา|ที่|แจ้ง|เข้า|มา|ก็|จะ|มี|การ|สรุป|รายงาน|นั่น|เกรง(เอง)|ว่า|จะ|เกิด|ปัญหา|ตรง|นี้|เรา|สามารถ|แก้|ปัญหา|ด้วย|วิธี|การ|อะไร|แล้ว|ก็|ใช้|ระยะ|เวลา|ช่วง|ไหน|ช่วง|ไหน|ก็|คือ|เป็น|การ|ออก|report|สรุป|การ|ให้|บริการ|นั่น|เอง|ดัง|นั้น|ใน|กรณี|ที่|มี|การ|แจ้ง|ปัญหา|ใน|ปัญหา|ที่|คล้าย|ๆ|เดิม|เข้า|มา|แล้ว|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ดู|ตัว|วิเคราะห์|service|เซอร์วิส|วัน(ตัว)|นี้|ทำ|ให้|เรา|รู้|ถึง|กระบวนการ|ที่|จะ|มา|แก้|ปัญหา|แล้ว|ก็|ทำ|ให้|เรา|สามารถ|แก้|ปัญหา|ได้|ไหม|ได้|เร็ว|ยิ่ง|ขึ้น|เรา|รู้|ถึง|วิธี|การ|แก้|ปัญหา|แล้ว|ว่า|ต้อง|ทำ|ตาม|ขั้นตอน|นี้|123|แล้ว|จะ|แก้|ปัญหา|ได้|อย่าง|รวดเร็ว|แล้ว|ก็|ดี|ขึ้น|ไม่|ต้อง|ไป|หา|สาเหตุ|ที่|มัน|ทำ|ให้|เกิด|ปัญหา|ตัว|นี้|ก่อน|เรา|รู้|วิธี|แก้|ปัญหา|ได้|เลย|servicemind(servicemeasurement)|อัน|นี้|เป็น|การ|ให้|บริการ|โดย|ใช้|เครื่องมือ|อะไร|บ้าง|มี|อุปกรณ์|มี|เครื่องมือ|ตัว|ไหน|ที่|ช่วย|แก้|ปัญหา|ตรง|นี้|มี|วิธี|การ|แบบ|ไหน|มัน|ก็|จะ|เป็น|ตัวนึง(ตัว)|1|ที่|คล้าย|ๆ|เป็น|รายละเอียด|กับ|ตัว|supporting(servicereporting)|นั่น|เอง|นะ|คะ|ผัด(ถัา)|มา|ม่า|7|levelmanagement|คราว|นี้|จะ|ให้|บริการ|เนี่ย(นี่)|มัน|ก็|จะ|มี|หลากหลาย|รูปแบบ|หลากหลาย|ระดับ|ตาม|ที่|ผู้|ใช้|บริการ|ลูกค้า|ต้องการ|ใช้|บริการ|กับ|เรา|มัน|ก็|จะ|มี|ระดับ|การ|ให้|บริการ|สุดท้าย|มัน|ก็|จะ|เชื่อมโยง|กับ|ตัว|gmail(servicelevelmanagement)|ข้อ|ตกลง|ที่|เรา|1000(ทำ)|พันธสัญญา|นั้น(นั่น)|เอง|ว่า|เรา|ทำ|พันธะ|สัญญา|หรือ|ว่า|ข้อ|ตกลง|ที่|ขอ|ใช้|บริการ|จาก|หน่วย|งาน|เนี่ย(นี่)|อยู่|ระดับ|ไหน|บาง|คน|อยาก|ให้|บริการ|24|ชั่วโมง|7|วัน|คือ|ตัว|ระบบ|งาน|หรือ|ว่า|บริษัท|ของ|เรา|เกิด|ปัญหา|ช่วง|เวลา|ใด|ก็|ได้|สามารถ|ที่|จะ|ร้องขอ|ให้|ผู้|ให้|บริการ|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|เข้า|มา|แก้|ปัญหา|ได้|ตลอด|24|ชั่วโมง|หวาน|ก็|คือ|เซเว่นอีเลฟ|เว่น|มี|ปัญหา|ตอน|ไหน|แจ้ง|ไป|แก้|ปัญหา|ทันที|หรือ|เรา|จะ|ใช้|เฉพาะ|ช่วง|เวลา|ทำ|การ|จันทร์|ถึง|ศุกร์|กี่|โมง|ถึง|กี่|โมง|ก็|ว่า|กัน|ไป|อาจ|จะ|เป็น|8|ชั่วโมง|ต่อ|วัน|5|วัน|ต่อ|สัปดาห์|อะไร|อย่าง|เนี้ย(นี้)|ก็|เลือก|กัน|ได้|ดัง|นั้น|การ|ให้|บริการ|มัน|ก็|จะ|มี|ขอบเขต|ที่|กำหนด|ไว้|ตาม|ข้อ|พันธสัญญา|อยู่แล้ว|นะ|คะ|ว่า|ต้อง|ให้|บริการ|แบบ|ไหน|หรือ|มี|อีก|แบบ|นึง(1)|ก็|คือ|กรณี|ที่|เกิด|ปัญหา|level|ก็|คือ|มัน|จะ|มี|ปัญหา|ที่|ปัญหา|เล็ก|ปัญหา|มาก|ระดับ|สูง|ระดับ|สูง|มาก(มากมัน)|มัน|ก็|จะ|มี|เส้น|ก็|คือ|กรณี|ที่|ถ้า|ระบบ|ของ|ผู้|ใช้|บริการ|ปัญหา|ระดับ|สูง|ก็|คือ|ระบบ|การ|ทำ|งาน|ด้าน|เทคโนโลยี|สารสนเทศ|ของ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ใช้|งาน|ไม่|ได้|เลย|ซึ่ง|อาจ|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|หน่วย|งาน|บริษัท|หรือ|องค์กร|หรือ|โรง|งาน|อย่าง|กรณี|ของ|p|&|g|เทียน|จีน|5(ถ้า)|ตัว|โรง|งาน|ของ|เขา|ไม่|สามารถ|ที่|จะ|ผลิต|ตัว|ร้าย(ราย)|สินค้า|การ|ให้|บริการ|ขึ้น|มา|หรือ|ไม่|สามารถ|เชื่อม|ต่อ|โอน|ข้อมูล|ระหว่าง|องค์กร|หรือ|หน่วย|งาน|ได้|อัน|นี้|ก็|จะ|ทำ|ให้|เกิด|ปัญหา|เกี่ยว|กับ|บริษัท|ของ|เขา|เนี่ย(นี่)|ก็|คือ|ทำ|ให้|เกิด|การ|หยุด|ชะงัก|นะ|คะ|ของ|การ|ทำ|งาน|แป๊บ|นึง|ก็|มัน|ก็|จะ|มี|ข้อ|ตกลง|มา|อีก|ว่า|มี|ปัญหา|ที่|ค่อนข้าง|สูง|ที่|ส่ง|ผล|กระทบ|หรือ|ว่า|ความ|เสี่ยง|ที่|จะ|เกิด|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เขา|เยอะ|เยอะเนี่ย(นี่)|ใน|พันธสัญญา|หรือ|ข้อ|ตกลง|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|มี|การ|กำหนด|ว่า|จะ|สามารถ|เรียก|ผู้|ให้|บริการ|มา|ช่วย|แก้|ปัญหา|ได้|ตลอด|หรือ|ไม่|หรือ|ว่า|สามารถ|ที่|จะ|เรียก|นะ|คะ|บริษัท|หรือ|หน่วย|งาน|เสริม|ต่างๆ|เข้า|มา|ช่วย|เพื่อ|ให้|สามารถ|แก้|ปัญหา|ใน|ช่วง|เวลา|ที่|กำหนด|ไว้|เพื่อ|ไม่|ให้|มี|ผล|กระทบ|กับ|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ให้|มัน|มาก|นั้น(นั่น)|เอง|มัน|ก็|จะ|มี|แล้ว|แต่|ระดับ|ที่|เรา|ได้|ทำ|ข้อ|กำหนด|กัน|ไว้|นั่น|เอง|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|การ|พูด|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐานiq|ประวัติ(มาตรฐานitilประวัติ)|ความ|เป็นมา|วิวัฒนาการ|การ|พัฒนา|ประโยชน์|ที่|ได้|รับ|แล้ว|ก็|โครงสร้าง|นะ|คะ|ของ|ตัว|มาตรฐานiq(มาตรฐานitil)|ที่|ถูก|พัฒนา|จาก|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|1|มา|เป็น|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|2|มา|เป็น|เวอร์ชั่น(เวอร์ชัน)|3|เรา|ก็|จะ|รู้|อ่ะ(ว่า)|มัน|มี|ข้อ|กำหนด|อะไร|บ้าง|ต้อง|ทำ|บ้าง|แล้ว|มี|กระบวน|การ|มี|ระดับ|นะ|คะ|การ|ให้|บริการ|ตัว|ไหน|มี|รูปแบบ|report|นะ|คะ|มี|ตัว|งาน|ตัว|ไหน|บ้าง|ที่|จะ|ตอบสนอง|กับ|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|นั่น|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|หลัก|ๆ|นะ|คะ|ของ|ตัว|มาตรฐานipl(มาตรฐานitil)|ของ|เรา|นั่น|เอง|ตอน|นี้|เมื่อ|เรา|รู้|นะ|คะ|ถึง|ประวัติ|การ|พัฒนา|ประโยชน์|แล้ว|ก็|โครงสร้าง|นะ|คะ|ตัว|แบบ|ฝึกหัด|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|นี้|นะ|คะ|ก็|จะ|กำหนด|นะ|คะ|ถือ|ว่า|เป็น|การ|ทบทวน|ที่|ข่าว(อาจารย์)|มา(กล่าว)|เมื่อ|กี้|นั่น|เอง|ก็|จะ|มี|ทั้งหมด|5|ข้อ|โดย|ข้อ|แรก|ก็|จะ|หมาย|ถึง|นะ|คะ|ตัว|มาตรฐาน|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|หมาย|ถึง|อะไร|ข้อ|ที่|2|นะ|ราคา(คะ)|ก็|จะ|ถูก|มาตรฐาน|นะ|คะ|ตัว|ไอ(itil)|ติมเนี่ย(นี่)|ก่อน|ที่|จะ|ถูก|เปลี่ยน|มา|ใช้|เรียก|ว่า|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|ไอ|คิว|หรือ|ว่า|ไอจี(itilน)|แอลเนี่ย|ชื่อ|ก่อนหน้า|นี้|ชื่อ|ว่า|อะไร|เรา|ก็|ประโยชน์|ที่|ได้|รับ|มี|กี่|ข้อ|6|ข้อ|ไหม|นะ|คะ|ก็|ไป|ดู|ว่า|ประโยชน์|ที่|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|นำ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|เนี่ย(นี่)|นำ|ไป|ใช้|งาน|แล้ว|เกิด|ประโยชน์|อะไร|บาร์โค้ด(ข้อ)|4|ก็|จะ|เป็น|โครงสร้าง|นะ|คะ|ที่|กล่าว|ไป|เมื่อ|กี้|มี|ทั้ง|serviceagreement|นะ|คะ|continuous|อะไร|ต่างๆ|เนี่ย|โครงสร้าง|ทั้งหมด|มี|กี่|องค์|ประกอบ|แล้วแต่|องค์|ประกอบ|มี|องค์|ประกอบ|ย่อย|อะไร|บ้าง|ที่|มา|สนับสนุน|ตัว|โครงสร้าง|ทั้งหมด|แล้ว|ก็|ข้อ|ห้าม(5)|ก็|จะ|เป็น|ตัว|ไอ|ติมเนี่ย(มาตรฐานitil)|เรา|สามารถ|นำ|มา|ใช้|ใน|ขั้นตอน|ที่|เท่า|ไหร่(ไร)|แล้ว|เพราะ|อะไร|แล้ว|จะ|เกิด|ประโยชน์|อะไร|ตัด(ถัด)|มา|หรือ|ไม่|มา(นะ)|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|แบบ|สรุ(สรุป)|ป(ย่อ)|ยาย|ๆ|มา|ให้|นะ|คะ|เพราะ|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|ชี้|วัด|ใน|ก็|จะ|ค่อนข้าง|มี|รายละเอียด|นาง(มาก)|เอก|นะ|คะ|ส่วน|งาน|ของ|เรา|ก็|จะ|มี|ทั้งหมด|5|ข้อ|นะ|คะ|เดี๋ยว|เรา|ก็|จะ|หา(มา)|ทบทวน|แล้ว|ก็|ตอบ|คำ|ถาม|ตัว|นี้|เข้า|ไป|นะ|คะ|โดย|อาจารย์|ก็|ทำ|การ|เปิด|ตัว|classroom|นะ|คะ|ให้|นัก|ศึกษา|กรอก|ตัว|งาน|นะ|คะ|ตัว|ท้าย|บท|ให้|เรียบร้อย|แล้ว|ก็|เอา|มา|จัด|ส่ง|กลับ(กับ)|ตัว|พัดลม|ของ|เรา|นะ|คะ|เป็น|ตัว|กลุ่ม|เดิม|นะ|คะ|ของ|ตัว|ราย(รายวิชา)|วิชา|นี้|นี่(นั่น)|เอง|นะ|คะ|ใคร|มี|ขอ|ถาม|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|ไอ|คิว|ตัว|นี้|ไหม|คะ|หรือ|พูด|ไป|แล้ว|อาจ|จะ|เร็ว|ไป|ช้า|ไป|นะ|คะ|ถาม|ได้|นะ|คะ|ว่า|ตรง|ไหน|สัปดาห์|หน้า|ค่ะ|เดี๋ยว|จะ|มี|สอบ|เดี๋ยว|อาจารย์|จะ|กำหนด|เขา|ว่า|เรา|จะ|ตอบ|ถึง(สอบถึง)|ตัว|มาตรฐาน|ตัว|ไหน|ตัว|เนื้อหา|อะไร|นะ|คะ|แล้ว|จะ|มา|แจ้ง|ใน|กลุ่ม|ให้|ทราบ|อีก|รอบ|นึง(1)|จะ|ได้|เตรียม|ตัว|กัน|มี|คำ|ถาม|เพิ่มเติม|ไหม|ถาม|อะไร|ไหม|คะ|ตอน|บ่าย|พร้อม|สอบ|ไหม|คะ|โอเคโอเค|เดี๋ยว|เรา|okok(ก็)|ท้าย(ทำท้าย)|บท|ของ|เรา|นะ|คะ|ทั้งหมด|5|ข้อ|อัน|นี้|ก็|สรุป|มา|ให้|นะ|จะ|ได้|บอก|ไม่|เยอะ|จน|เกิน|ไป|นะ|คะ|เดี๋ยว|เรา|ก็|จะ|มี|การ|สอบ|มิดเทอม(midterm)|ใช่|ไหม|คะ|ตอน|นี้|เรา|เรียน|มา|ถึง|บท|ที่|6|เรา|ใช่|ไหม|เอ่ย|เรา|ก็|จะ|มี|ตัว|มาตรฐาน|หลาย|ๆ|ตัว|รวม|ถึง|ขั้นตอน|การ|ทำ|งาน|ของ|ตัว|มาตรฐาน|รายละเอียด|ต่างๆ|ตัว|ข้อ|สอบ|ของ|เรา|นะ|คะ|ตัว|นี้|นะ|คะ|ก็|เดี๋ยว|อาจารย์|จะ|แบ่ง|นะ|คะ|ตัว|เนื้อหา|นะ|คะ|ว่า|ที่|เรา|จะ|มา|ใช้|ใช้สอบ|นะ|คะ|จะ|มี|หัวข้อ|อะไร|บ้าง|เนาะ(นะ)|เริ่ม|ตั้งแต่|บท|ที่|1|ของ|เรา|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|พวก|อธิบาย|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐาน|นะ|ราคา(คะ)|ทั้งหมด|ของ|เรา|ถูก|ไหม|คะ|ว่า|เรา|จะ|เรียน|เกี่ยว|กับ|เรื่อง|มาตรฐาน|อะไร|บ้าง|ใน|ตัว|รายวิชา|นี้|นะ|บท|ที่|1|จัด(ถัด)|มา|นะ|คะ|บท|ที่|2|ก็|จะ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ใช่|ไหม|คะ|ประธานาธิบดี(มาตรฐานieee)|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ก็|จะ|ค่อนข้าง|มี|รายละเอียด|ที่|ข้าง|เยอะ|กว่า|อาหาร(มาตรฐาน)|ตัว|อื่น|เพราะ|ว่า|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|ที่|นัก|ศึกษา|น่า|จะ|ถูก|นำ|มา|ใช้|หรือ|ว่า|อาจ|จะ|ใช้|อุปกรณ์|นะ|คะ|หรือ|ว่า|พบ|เห็น|ตัว|อุปกรณ์|ได้|ค่อนข้าง|เยอะ|รวม|ถึง|ใน|สถานีเนี่ย(มาตรฐานieee)|ก็|จะ|สอดคล้อง|กับ|ตัว|รายวิชา|อื่น|เกี่ยว|กับ|พวก|วิชา|เครือข่าย|หรือ|ว่า|วิชา|สื่อสาร|เกี่ยว|กับ|สัตว์(เทคโนโลยี)|อุปกรณ์|คอมพิวเตอร์|อุปกรณ์|อิเล็กทรอนิกส์|ต่างๆ|บ่|ได้|3|ของ|เรา|ก็|จะ|เป็น|เกี่ยว|กับ|ตัว|สาย|สื่อสาร|มาตรฐาน|นะ|คะ|ว่า|สาย|สื่อสาร|ของ|เรา|มี|ทั้งหมด|กี่|ประเภท|นะ|คะ|มี|คุณสมบัติ|อะไร|ทำ|มา|จาก|วัสดุ|ประเภท|ไหน|สาย|สื่อสาร|ต่างๆ|ให้|ระยะ|ทาง|ใกล้|ไกล|ระดับ|ไหน|จะ|เป็น|สาย|สื่อสาร|นะ|คะ|อยู่(ตัว)|ไหน|ที่|เหมาะ|กับ|อุปกรณ์|ประเภท|ไหน|แล้ว|ก็|มี|ลักษณะ|การ|เชื่อม|ต่อ|อย่าง|ไร|นะ|คะ|เรา(แล้ว)|ก็|มี|ตัว|เชื่อม|ต่อ|หรือ|ว่า|พวก|connector|ต่างๆ|เนี่ย(นี่)|มี|ลักษณะ|แบบ|ไหน|นั่น|ไม่|มี(เอง)|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|บท|ที่|3|ของ|เรา|เป็น|สาย|สื่อสาร|มาตรฐาน|แล้ว|ก็|คราว|นี้|นะ|คะ|บท|ที่|4|ของ|เรา|บท|ที่|4|ก็|จะ|พูด|ถึง|รูปแบบ|ของ|อินเทอร์เน็ต|นั่น|มี(เอง)|นะ|คะ|ว่า|เรา|สามารถ|เชื่อม|ต่อ|อุปกรณ์|อิเล็กทรอนิกส์|หรือ|ว่า|อุปกรณ์|คอมพิวเตอร์|นะ|คะ|ใน|ตัว|ระบบ|เครือข่าย|ของ|เรา|ได้|ใน|รูปแบบ|ไหน|บ้าง|เชื่อม|ต่อ|แล้ว|ทำ|การ|ส่ง|สัญญาณ|ข้อมูล|อย่าง|ไร|อินเทอร์เน็ต|นะ|คะ|สามารถ|ส่ง|สัญญาณ|ข้อมูล|อยู่|ที่|ความ|เร็ว|เท่า|ไหร่(ไร)|ต่อ|ด้วย|อุปกรณ์|อะไร|บ้าง|ใช้สายทองแดง|ไหม|หรือ|ว่า|ใช้|สาย|fiber|-|optic|ใน|การ|เชื่อม|ต่อ|นี้|ก็|จะ|ได้|ไป|ทบทวน|นะ|สำหรับ|บท|ที่|4|ของ|เรา|คราว|นี้|มา|พูด|ถึง|บท|ที่|5|ที่|เรา|พึ่ง|เรียน|ไป|ก่อน(ก่อนหน้า)|งาน|นี้|ก็|คือ|สัปดาห์|ก่อน|ของ|เรา|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|ตัว|เครือtokenbus|คือ(กับ)|ใคร(tokenring)|กลับ(นั่น)|เอง|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|ใช้|นะ|คะ|ใน|การ|เชื่อม|ต่อ|ระบบ|คอมพิวเตอร์|ใน|การ|สื่อสาร|เช่น|เดียว|กัน|นะ|คะ|แล้ว|ใน|กรณี|ที่|เรา|ส่ง|ข้อมูล|ไป|นะ|คะ|ใน|หน่วยสาร(หน่วย)|สื่อสาร|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|เรา(แล้ว)|มี|การ|ส่ง|ข้อมูล|พร้อม|กัน|เกิด|การ|ชน|กัน|ของ|ข้อมูล|เขา|มี|วิธี|การ|แก้|ปัญหา|อย่าง|ไร|มี|การ|ส่ง|เวลา|ขึ้น|มา|ไหม|หรือ|ถ้า|สุ่ม|เวลา|ขึ้น|มา|แล้ว|เกิด|การ|ชน|กัน|ของ|ข้อมูล|ใน|การ|ส่ง|ข้อมูล|ใน|วง|เครือข่าย|เขา|มี|วิชา(วิธี)|แก้|ปัญหา|อย่าง|ไร|ไม่|ให้|ต้อง|รอ|ระยะ|เวลา|ไป|เรื่อย|ๆ|นั่น|เอง|รวม|ถึง|tokenbus|กับ|tokenring|มี|การ|ต่อ|สาย|สื่อสาร|ด้วย|สาย|แบบ|ไหน|นะ|คะ|มี|การ|วงโคจร|สร้าง|แบบ|วงกลม|หรือ|ว่า|เป็น|เส้น|ตรง|แล้ว|กรณี|ถ้า|สาย|สื่อสาร|ใน|องค์|สื่อสาร|นั้น|เกิด|ขาด|ขึ้น|มา|สามารถ|ที่|จะ|มี|วิธี|การ|แก้|ปัญหา|อย่าง|ไร|นะ|คะ|มี|วง|จร|backup|ไหม|หรือ|ดู(ตัว)|สาย|สื่อสาร|แบบ|ไหน|ที่|ยัง|สามารถ|ให้|บริการ|ตัว|เครื่อง|คอมพิวเตอร์|ใน|สาย|สื่อสาร|เหล่า|นั้น|ได้|หรือ|เปล่า|นะ|คะ|อัน|มัน(นี้)|ก็|จะ|คุ้น|ๆ|นะ|เพราะ|เรา|เรียน|มา|แล้ว|นะ|คะ|สามารถ|ที่|จะ|ไป|ทบทวน|กัน|ได้|นั่น|นางเอก(เอง)|แล้ว|ก็|อัน|นี้|จะ|เป็น|รูปแบบ|ของ|การ|สื่อสาร|นั้น(นั่น)|เอง|นะ|คะ|เรา|เรียน|มา|5|บท|เรียบร้อย|แล้ว|ก็|บท|ที่|6|ที่|เรา|เรียน|ไป|เมื่อ|กี้|ก็|จะ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|แยก|หน้าต่าง(หน้าตา)|ต่าง|กัน|ละ(แล้ว)|นะ|คะ|ก็|จะ|เป็น|มาตรฐาน|ตัว|ไอ้(itil)|ที่|ว่า|จะ|เป็น|ตัว|มาตรฐาน|อีก|ตัว|นึง(หึ)|ซึ่ง|จะ|เป็น|กรอบ|วิธี|แนวทาง|ปฏิบัติ|ว่า|เรา|สามารถ|นำ|กระบวนการ|นะ|คะ|พี่(ที่)|เขา|ผ่าน|วิธี|การ|ใช้|งาน|ที่|เป็น|วิธี|ปฏิบัติ|ที่|ดี|มา|แล้ว|ทำ|แล้ว|เกิด|ประโยชน์|เกิด|ผลลัพธ์|ได้|ผล|กำไร|กับ|หน่วย|งาน|กับ|องค์กร|ของ|เขา|ค่อนข้าง|สูง|ดัง|นั้น|ตัว|มาตรฐาน|หรือ|ว่า|ขั้นตอน|วิธี|การ|ปฏิบัติ|ที่|ดี|ที่สุด|ที่|ถูก|การ|ใช้|งาน|มา|หรือ|ว่า|มี|การ|รับรอง|หน่วย|งาน|เหล่า|นี้|เรา|ก็|สามารถ|ที่|จะ|ให้|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|นำ|ไป|ใช้|งาน|เพื่อ|ให้|มัน|เกิด|ประโยชน์|ก็|จะ|ทำ|ให้|หน่วย|งาน|หรือ|องค์กร|ของ|เรา|เมื่อ|นำ|ไป|ใช้|ก็|จะ|ช่วย|ต้น(ลด)|ทุน(ต้นทุน)|ใน|การ|ดูแล|บริหารจัดการ|ก็(ไม่ว่า)|จะ|เป็น|ทรัพยากร|ด้าน|ไม่ว่า|จะ|เป็น|ทรัพยากร|บุคคล|นะ|คะ|ทรัพยากร|อุปกรณ์|ต่างๆ|ที่|อยู่|ใน|องค์กร|ของ|เรา|ช่วย|ประหยัด|ต้น|ทุน|นะ|คะ|ช่วย|ให้|ลูกค้า|เกิด|ความ|พึงพอใจ|เมื่อ|ได้|รับ|การ|ให้|บริการ|ที่|ดี|จาก|ผู้|ให้|บริการ|ทำ|ให้|เกิด|ผล|ตอบ|รับ|ที่|ดี|กับ|หน่วย|งาน|ทำ|ให้|หน้าตา|หรือ|ว่า|ชื่อเสียง|ของ|หน่วย|งาน|ของ|เรา|นะ|คะ|ไป|ใน|ทิศทาง|ที่|ดี|แล้ว|ราคา(ท้าย)|ที่สุด|ก็|จะ|เกิด|ผล|ตอบ|รับ|กลับ|มา|ก็|คือ|ทำ|ให้|มี|ลูกค้า|หรือ|ว่า|ความ|ต้องการ|ของ|ลูกค้า|ที่|จะ|มา|ใช้|บริการ|ของ|หน่วย|งาน|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|ดี|ยิ่ง|ขึ้น|มาก|ๆ|ขึ้น|นะ|คะ|ว่า|ใน|งาน|นี้|มี|การ|บริหารจัดการ|ดูแล|นะ|คะ|ระบบ|สารสนเทศ|ที่|ดี|นะ|คะ|ให้|กับ|ลูกค้า|ใน|ระยะ|เวลา|ที่|กำหนด|รวดเร็ว|มี|ประสิทธิภาพ|และ|ก็|เกิด|อัน|นี้|ก็|ต้อง|เป็น|สิ่ง|ที่|ตาม|มา|เกี่ยว|กับ|การ|ใช้|ตัว|มาตรฐานiq(มาตรฐานitil)|ของ|เรา|นั่น|เอง|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|สรุป|คร่าว|ๆ|นะ|คะ|ของ|ทั้งหมด|6|บท|ซึ่ง|เดี๋ยว|อาจารย์|จะ|ไป|แสดง(แจ้ง)|ถึง|เนื้อหา|หัว|ข้อ|ที่|เรา|จะ|สอบ|หัก|ว่า|เรา|จะ|สอบถึง|บท|ไหน|นะ|คะ|เป็น|ข้อ|กา|หรือ|ว่า|ข้อ|เขียน|หรือ|ว่า|รายละเอียด|อะไร|บ้าง|นั่น|เอง|นะ|คะ|คิด|ว่า|น่า|จะ|เป็น|ของ|สัปดาห์|หน้า|เพราะ|ว่า|ตอน|แรก|ว่า|จะ|สอบ|สัปดาห์|นี้|ก็|กลัว|จะ|ค่อนข้าง|เยอะ|ไป|เพราะ|ว่า|เดี๋ยว|จะ|มี|ทั้ง|สอบ|ช่วง|เช้า|แล้ว|ก็|ตอน|บ่าย|ก็|ส่วน|หรือ|ว่า|ตา|แป๊ะ|2|ราย(รายวิชา)|วิชา|พร้อม|กัน|อาจ|จะ|ไม่|มี|เวลา|เพราะ|นั้น(ฉะนั้น)|เป็น|ช่วง|เวลา|ที่|หยุด|หลาย|วัน|ต่อเนื่อง|อ่ะ(น่ะ)|ค่ะ|ก็|เลย|คิด|ว่า|น่า|จะ|เป็น|สัปดาห์|หน้า|เดี๋ยว|ฉัน|จะ|แจ้ง|รายละเอียด|อีก|รอบ|1|นะ|คะ|ก็|รัก(หลัก)|ๆ|อาจ|จะ|เป็น|มี|รูปแบบ|ของ|ข้อ|เข้า|กะน้อง(กานะ)|เพื่อ(ก็)|จะ|ได้|มี|ความ|สะดวก|นะ|คะ|ของ|นัก|เรียน|ด้วย|นะ|คะ|แล้ว|ก็|จะ(อย่า)|ลืม|ไป|ทบทวน|เนาะ(นะ)|แล้ว|ก็|ใคร|ที่|ยัง|ส่ง|งาน|ไม่|ครบ|นะ|คะ|ตัว|ไหน|บ้าง|นะ|คะ|สามารถ|ที่|จะ|ส่ง|ตัว|การ|บ้าน|ย้อนหลัง|ได้|นะ|คะ|ท้าย|บท|ของ|เรา|นะ|คะ|ก็|เดี๋ยว|อาจารย์|กำหนด|ไว้|นะ|คะ|หลัก|ๆ|ก็|อยาก|ให้|ส่ง|นะ|คะ|ภาย|ใน|วัน|นี้|นะ|คะ|เพื่อ|จะ|ไม่|เกิด|การ|หลงลืม|การ|ทำ|การ|บ้าน|ต่างๆ|แล้ว|ก็|จะ|ได้|เป็น|การ|ทบทวน|แต่ละ|สัปดาห์|ไป|ด้วย|นะ|คะ|ว่า|เรา|เรียน|อะไร|บ้าง|มี|เนื้อหา|อะไร|อัน|ไหน|ที่|ได้|ไม่|เข้าใจ|ตรง|ไหน|จะ|ได้|มา|ถาม|นะ|คะ|มัน|จะ|ได้|ไม่|สะสม|พูด|ง่าย|ๆ|มัน|ก็|จะ|มี|เนื้อหา|เพิ่ม|ไป|เรื่อย|ๆ|คือ|ตรง|มาตรฐาน|ของ|เรา|ก็|จะ|ครบ|ตาม|ตัว|บท|ที่|1|ที่|เปิด(เกริ่น)|ไว้|แล้ว|ว่า|เรา|จะ|เรียน|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐาน|อะไร|บ้าง|ทั้งหมด|มัน|อีก|ใคร|มี|ข้อ|คำ|ถาม|ตรง|ไหน|เพิ่มเติม|อีก|ไหม|คะ|มี|ไหม|ๆ|5|มี(ข้อ)|ไหม(เดี๋ยว)|ขอ|ดู|ข้อ|5|ก่อน|นะ|คะ|ข้อ|5|นะ|คะ|ของ|โจร(โจทย์)|ของ|เรา|ก็|คือ|โครงสร้าง|ของ|ตัว|ปัญหา|ใน|ที่|องค์|ประกอบ|ใด|มา|ใช้|ใน|ขั้นตอน|แรก|เพราะ|อะไร|ตอน|นี้|เรา|ก็|จะ|มี|โครงสร้าง|ที่|เรา|อาจารย์|พูด|ไป|ถึง|เรียบร้อย|เนาะ(นะ)|ใช่|เรา|ก็|...|มัน|ถาม|ว่า|เรา|จะ|องค์|ประกอบ|ใด|มา|ใช้|ใน|ขั้นตอน|แรก|เพราะ|อะไร|นะ|คะ|อัน|นี้|ก็|จะ|เริ่ม|จาก|servicesociety(servicestrategy)|แม่ค้า|ก็|จะ|เป็น|กลยุทธ์|ใน|การ|บริการ|นั่น|เอง|ถูก|ไหม|เหมือน|...|เหมือน|เรา|จะ|ดูแล|ระบบ|เทคโนโลยีสารสนเทศ|ของ|เรา|เรา|ก็|ดู|ว่า|หน่วย|งาน|การ|ให้|บริการ|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|เขา|จะ|มี|กลยุทธ์|ทาง|ไหน|บ้าง|อัน|นี้|ก็|จะ|เป็น|เหมือน|การ|มอง|ภาพ|รวม|ทั้งหมด|ของ|การ|ให้|บริการ|นั่น|เอง|จะ|มี|การ|ให้|บริการ|แบบ|ไหน|มี|นโยบาย|มี|แนวทาง|ปฏิบัติ|อะไร|มี|กระบวนการ|และ|หลัง|จาก|นั้น|ก็|จะ|เป็น|ข้อ|ที่|มา|สนับสนุน|หรือ|ว่า|เสริม|ยอด|ไม่|มี|มัน|ก็|จะ|มี|การ|ดีไซน์(design)|ออก|แบบ|กิจกรรม|บริการ|ดี|เหมือน|ข้อ|ตกลง|ต่างๆ|ปัญหา|มัน|จะ|มี|แบบ|ไหน|บ้าง|มี|ถ้า(พันธะ)|สัญญา|อะไร|มี|ความ|ต่อเนื่อง|ใน|การ|ให้|บริการ|แล้ว|ก็|จบ|นั่น|เอง|หลัก|ๆ|ก็|จะ|ประมาณ|นี้|ตัว|พี่(strategy)|ก็|เหมือน|ทุก|หน่วย|งาน|ทุก|องค์กร|ก็|จะ|มี|กลยุทธ์|ไม่|ได้|เป็น|กลยุทธ์|ของ|หน่วย|งาน|โดย|ตรง|อัน|นี้|จะ|เป็น|กลยุทธ์|เกี่ยว|กับ|การ|ให้|บริการ|เทคโนโลยี|สารสน(สารสนเทศ)|นะ|คะ|โอเค|เรา|ก็|เทศ(ไป)|อธิบาย|เพิ่มเติม|ก็|ใน|ของ|เรา|เอง|วิธี|การ|คิด|ของ|เรา|เนี่ย(นี่)|เป็น|รูปแบบ|ยัง(อย่าง)|ไง(ไร)|ที่|เรา|จะ|เอา|มา|นำ|มา|ใช้|วิธี|การ|แก้|ปัญหา|ยัง|ยัง(งง)|อยู่|ไหม|โอเค|นะ|คะ|วัน|นี้|ก็|เดี๋ยว|เรา|จะ|ให้|น้อง|นัก|ศึกษา|เขา|ทำ|แบบ|ฝึกหัด|ท้าย|บท|นะ|คะ|เกี่ยว|กับ|ตัว|มาตรฐาน(มาตรฐานitil)|ไอคิว|ก็|จะ|เรียบร้อย|แล้ว|มัน|ก็|ขอบคุณ|ล่าม|ทาง|ไกล|ด้วย|นะ|คะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-03 16:37:20
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :deepcut
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}