Accuracy : 89.24%
Insertion : 710
Deletion : 1483
Substitution : 347
Correction : 21785
Reference tokens : 23615
Hypothesis tokens : 22842
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีลง(-่)ามท-ั(า)-้งไกา(ล)ยนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นบทถัดมากนะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานไ(i)tiปเท(l)-ี่ยวนะคะitilตัวนี้นี่เองตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรย-ัง(-ือ)ไม่ขึ้นเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เ(แ)ล-้ย(ว)ใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็มาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างมาตรฐานitiq(l)ของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวinflammationinfrastructurallibrarnเทคโ(y)น-ั่นโลยี(เอง)เจอแล้วก็เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานitiq(l)ของเราitilของเราตอน(-ัว)นี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริสตศักราชนะคะ1980นั่นเองนะคะเนื่องจากแต่ละหน่วยงานมันก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้านitหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมเองจึงไม่(ด้)มีหน่วยงานเข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหนรา(-่ว)ยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าcctaนะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogcแล้วก็bsiคือ2ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต-์ศักราช2,000บ่(ก็)ได้มีการพธน(-ั)านะคะเกี่ยวกับหลอกในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศย-ังไงเนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะคือใช้อะไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเราแต(ใน)-่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัไอท(ว)it-ี่อย(il)-ู่นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าd(g)itimmนั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดและปัจจุบันเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคหา(ะ)ในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐแล้วก็พักในส่วนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนม(น)-ั-่นเองนะคะในการบริหารการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการเนี่ยให้มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติที่สามารถปมี(ฏิ)บัตร(-ิ)งานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแเรา(ล้ว)ก็มีความเป็นอาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่สาย(ใช้)ร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานเป็นเครื่องการันตีจะองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว-่าหน-่วยงานอ-ื่นา(ๆ)เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะแล้วได้ผลลัพธ์พ(ท)-ี่ดีหรือยู่ว่ายิ่งกว่านั-้(-่)นเองนะคะข้อ6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานiอาชี(til)พของเราน-ี(-ั)-่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานitilหรือว่าฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วไม่เกิดประโยชน์อะไรบ้างครตอน(าว)นี้เรามาดูบริษัทหรือหน่วยงานที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆเริ่มต้นที่บริษัทแรกp&เปล(g)-ี่ยนซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานไ(ต)-ัอเ(ว)ห*้ยเนี-่(-้)ยมาใช้ในองค์กรตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวปัญหานี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีรอ(ก็)มีอะไรงานทำให้เราทราบว่าตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะตร(ช่)วจ(ย)ลอ(ด)ต้นทุตเตอร-ี(น)-่6-8เปอร์เซ็นต์ในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ประหยัดมากขึ้นตั้งแต่15ถึง20เปอร์เซ็นต์หน่วยงานนะคะของตัวเ(ผ)ลิตภัปลี่ยนป(ณ)ฑ-ีเ(-์)นี่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆน่าจะได้ใชา(-้)ยมาอุปโภคบริโภคนะคะสไม่เล่นพวกยาสระผมแพนทีนhead&shouldersยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะดาวนี่นะคะซึ่งเปลี่ยนp&จีเ(g)นีย(-่)สเขาจะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีละเริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการทั่วโลกนั่นกม-ี(เ)อ-ี(ง)กแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้าก็จะเป็นเหมือนhead&shไอ(o)l-้โชค(der)นะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอาหารก็จะเป็นผลิตภายใต้ตัวplcนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นpพ-ี(&)-่ไปngของหไม(น)-้า-่กล-้(ต)านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพี่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ(-่)ละลายการผลิตก็แล้วแต่กลับประเทศนั้นอีกนะคะอันนี้เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัพ(ด)ม-่าหน่วยงานที่2หรือองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นcaterpillเว(ar)ลานะคะก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักบีม(ดิน)นะคะพวกแม็คโครต่างๆเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซส(ซ)-์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ในการให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาตรงเสาปูนนะคะบริษัทcaterpillaแคทเทอร์พิล(r)ล่าเนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัวitqเ(il)นี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวcaterpilเพียงปี(lar)ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช19909นะคะตัดมาอีกทีนึงนะคะเวลาเนี่ยนะตัวcaterpillarก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสต-์ศักราช2000นะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทcaterpillaทแคทเทอร์พิล(r)ล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น6จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต์1(9)0เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้นองค์กรของเรานั่นเองอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะontarานาa(i)ojustn(i)chaleenterpriseบริษัทนายหน้าที่ทำหน้าที่ดูแลระบบของรัฐบาลแคนาดานำitilมาใช้ในองค์a(ก)นะคะจัดส่งนะคะก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดาก็จะทำหน้าที่ดูแลนะคะกลับระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดาเหน่งก็นำตัวมาตรฐานitilมาใช้นะคะกน-่(-็)าจะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวp&เพ-ี(g)ยงปีเลยก็อยู่ที่ปีคริพ-ุ(ส)ตทธ(-์)ศักราช1999โดยเข้าฉายvirtualservicedeskตัวversionesเนี่ยเป็นอย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ตามชื่อนะคะว่าชั่วก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเก(ร)-่าเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย-่-ั(า)งไง(-ี)เราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่นะรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะremoteหรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลยอันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะaccessหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหาตัวระบบเนี้ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าตั้งปลุกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจกับลูกค้าแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนนะคะการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล-่าลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ตหรือว-่าค-่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่างปกติไม่มีการสะดุดกเร(-็)-่งคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็วนะคะวม(อ)-ันน-ี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์กับผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีค.ศ.1999น-ัาง(-่น)เอก(ง)นะคะแต่ละหน่วยงานที่สายก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรใดค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานitilหรือว่าตัวไ(i)tiอค-ิ(l)วของเรานั่นเองในปีศรพุทธ(-ิส)ศักราช25005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานoc(g)cนะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะให้กล-ับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาไอ้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้ถ้(ก็)าเกิดตัวมาตรฐานi-t-i-ไอคิว(l)ig(t)ia(l)mของเราเนี่ยในเวอร์ชั-่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะตัวเวอโล(ร์)ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกเต็มก็คือinformationtechnologyinfrastructurelibraryแล้วก็เวอร์ชั-้น3นะคะซึ่งถูกกำหนดหร(ล)-ักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติเอาตัวมาตรฐานiไอ(t)iต-ิ(l)มเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่ตกรอบเอาไว้ต-ัว(รง)นี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในส่(ตั)วเทคโนโลท(ย)-ี-่1สารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วประโยชน์มากที่สุดวิวัฒนาการหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-่น2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากกล(ปร)-ับนะคะตัวโครงสร้างน่ะค่ะแล้วก็เหม็นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลยนิค(-ี)สารสนเทศเท่ากับธุรกิจว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรในกรณีระบบสารสนเทศเนี-่แต-่ลย(ะ)ที่ที่จะต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดังน-ั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับพ(ท)ร-ุก-่ง(ห)น-่-ี้(วย)งานนไม(-ั)-่นเอม-ี(ง)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพยิงปืนโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะวบ(-่)าเรามีกันปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอไห(-ัน)น-ี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-่น2กับเวอร์ช-ัน3น-ั่นเอ3ผ(งถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการiไอ(t)servicemanทีเซอร์วิสเ(a)gemenมเนจเม(t)นท์นะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ขา(ใช้)ยไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำมาตรฐานตัวนี้ไปฟฉาย(ใช้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแล(ร)กของเรานะคะกแล้ว(-็จะ)พูดถึงservicespa(t)rategyค-ุยไงค-ือเป็นการวางกลยุทธ์ให้กล-ับหน่วยงานของเราด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราโดยเนห-็(-้)นหลักนะคะไปที่ตัวservicemanagementหรือว่าการจัดการด้านการให้บริการของเรานโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้ตั้งเองจ(ถ)-ัดมาจะเป็นรูปแบบของservicedesignตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะavaiqu(l)abilitymanagementก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2capacitymanagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแล้เรา(ว)ก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่คนรับไม่ได้ก็คือทำงานได้รวดเร็วเราก็เกิดประสิทธิภาพนั-้(-่)นเองผ(ถ)-ัดมาอัม่า(น)ที่3นะคะก็จะเป-็น-็นคนจู้จี้นะคะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4แล้วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะแลเรา(-้ว)ก-็ข้อที่4-็secus(r)taitynablemanagementนะคะก็จะเป็นให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนะให้ไปบริการเบอร์แล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาตามหลัก(ง)มาเกี่ยวกับส่(ตั)วนระบบก(น)-ั-่น(ง)เองก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านservicedesignของเราsสเ(e)rvicetrasitปนเซอร์วิสทร(i)oาน(n)ซิชั่นตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใช้เน็ตระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวเ(s)erviceฏำซอ(ห)ร-์วิสสายก็คือเมื่อกี้แล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องก็จะมีกุญแจหลักของตัวservicetrทรา(a)nsitนซิช-ั่น(ion)เริ่มจากนะคะchangemanagementนะคะก็คือการจัดการที่มีการประปร-ับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2configurationmanagementนะคะก็จะเป็นจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะที่3ก็จะเป็นrelatedmanagementนะคะเข(ก็)าจะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะก็จะเป็นเซอร์วิสserviceknowledgemanagementนะคะก็จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้serviceoperationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธะสัญญาบริกา"รหรือว่า"servicelevettlagreement"กรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรามันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีข-้อเงื่อนไาย(ข)อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้จะเป็นรูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือincidentmanagementกรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะproblemmanagemeไม่เมเนจเม้นท์(nt)นะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรrequestfulfillmentrequestfulfillพูล(m)enแมน(t)นะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็นeventmanagementกน-่(-็)าจะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรนับ้างไม-่นเมี(อง)ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเราไม(นั)-่นเมี(อง)ว่ามันจะขคร(-้)อควบคล-ุมดูแลแล้เรา(ว)ก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะถัดมาก็จะเป็นconte(i)nt(u)allserviceimprovementนะคะก็จะเป็นลักษณะทำอย-่-ั(า)งไง(ร)การให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปมันก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่มีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอๆบแล้วก็เสร็จระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากservicereporttingservicemean(s)uremeals(nt)นะคะก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเก(อ)รงว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนช่วงไหนก็คือเป็นการออกreportสรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาแล้วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์seเซอ(r)viceตร์วิสว-ัน(ว)นี้ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยservicemeasuremi(e)nd(t)อันนี้เป็นการให้บริการโดยใช้เครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนมันก็จะเป็นตัวหนึ-่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวserviceup(re)portingนั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาม่า7levelmanagementคราวนี้จะให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการลูกค้าต้องการใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวservicelevelmanagemail(ent)ข้อตกลงที่เราทพ-ั(-ำ)นพันธสัญญานั-้(-่)นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมงหวานก็คือมีเซเว่นอีเลฟเว่นมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร-์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ-่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาlevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากมันก็จะมีเส้นก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใช้บริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือองค์กรหร-ือโรงงานอย่างกรณีของpเท(&)gถ้า-ียนจีน5ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร-้ายสินค้าการให้บริการขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานแป๊บนึงก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่ามีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั-้(-่)นเองมันก็จะมีแล้วแต่ระดับที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานitiq(l)ที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่น1หนึ่งมาเป็นเวอร์ชั-่น2มาเป็นเวอร์ชั-่น3เราก็จะรู้อ(ว)-่ะ(า)มันมีข้อกำหนดอะไรบ้างต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานitp(i)lของเรานั่นเองตอนนี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนทข(-ี)-่อาจารย์กาวม(ล่)าวเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2นรา(ะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวitไอติ(il)มเนี่ยก่อนที่จะถูกเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานitไอคิ(il)วหรือว่าitilนไอจีแอลเนี่ยชื่อก่อนหน้านี้ชื่อว่าอะไรเราก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไปดูว่าประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวเนี่นย(-ำ)ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขบาร์โค-้ด(อ)4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementนะคะcontinuousอะไรต่างๆเนี่ยโครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้าม(อ5)ก็จะเป็นไอต-ั-ิ(ว)มาตรฐเ(า)นiti-ี่ย(l)เราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรต(ถ)-ัดมาหรือไม่นมา(ะ)คะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปย-่าย(อ)ๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวชี้วัดในก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดน(ม)างเอกนะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะห(ม)าทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวclassroomนะคะให้นักศึกษากรอกตัวงานนะคะตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่งกล-ับตัวพัดลมของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้น-ี(-ั)-่นเองนะคะใครมีขอถามเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitไอคิ(il)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดเขาว่าเราจะต(ส)อบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วจะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งจะได้เตรียมตัวกันมีคำถามเพิ่มเติมไหมถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคเดี๋ยวเราก็ทำะokokท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออ-ันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้บอกไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบmม-ิ(i)dterดเทอม(m)ใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึงบทที่6เราใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะเริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนรา(ะ)คา(ะ)ทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้างในตัวรายวิชานี้นะบทที่1จ(ถ)-ัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานใช่ไหมคะมาป(ต)ระ(ฐ)ธานiาธิบ(eee)ดีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่าอ(ม)าตรห(ฐ)าร(น)ตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในส(ม)ถาตรฐานi-ีเน-ี่ย(eee)ก็จะสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับเทคโนโลยสัตว-์(-ี)อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆบ่ได้3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะตัอย-ู(ว)-่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแเรา(ล้ว)ก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกconnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนไม(นั)-่นเอม-ี(ง)นะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเอม-ี(ง)นะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ-์อิเล็กทรอนิกส-์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายfiber-opticในการเชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราพึ่งเรียนไปก่อนหนง(-้)านน-ี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเคร-ือtokenbuใคร(s)กล-ับtokenringนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยสื่อสารของเราเนี่แยเรา(ล้ว)มีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิชา(ธี)แก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงtokenbusกับtokenringมีการต่อสายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการวงโคจรสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในองค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรbackupไหมหรือตดู(-ัว)สายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่านะคะม(อ)-ันน-ี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้น-ัาง(-่น)เอก(ง)แล้วก็อันนี้จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั-้(-่)นเองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าต-่างต่างกันแล-้ะ(ว)นะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวitไอ้(il)ที่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวน(ห)-ึงซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งานเพื่อให้มันเกิดประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยลดต้นทุนในการดูแลบริหารจัดการไม่ว่ก-็(า)จะเป็นทรัพยากรด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วรา(ท้)คายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ยดียิ่งขึ้นมากๆขึ้นนะคะว่าในงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะระบบสารสนเทศที่ดีนะคะให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิดอันนี้ก็ต้องเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานั่นเองอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บทซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจสด(-้)งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบหักว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็ส่วนหรือว่าตาแป๊ะ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลาเพราะฉะนั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องอ(น)-่ะค่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็หร(ล)-ักๆอาจจะเป็นมีรูปแบบของเข้า(อ)กะ(า)นะ-้อง(ก็)เพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อยจะ(-่า)ลืมไปทบทวนเนาะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะสามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเพื่อจะไม่เกิดการหลงลืมการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนจะได้มาถามนะคะมันจะได้ไม่สะสมพูดง่ายๆมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆคือตรงมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดมันอีกใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมๆ5ข้อเม(ด)-ีไหม(-๋ยว)ขอดูข้อ5ก่อนนะคะข้อ5นะคะของโจทยร(-์)ของเราก็คือโครงสร้างของตัวปัญหาในที่องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะใช่เราก็...มันถามว่าเราจะองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากservicestoci(rat)et(g)yแม่ค้าก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมเหมือน...เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราเราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรมีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมยอดไม่มีมันก็จะมีการdeดีไ(s)igซน-์(n)ออกแบบกิจกรรมบริการดีเหมือนข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพังถ้า(นธะ)สัญญาอะไรมีความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองหลจบ(-ั)กๆก็จะประมาณนี้ตัวstrategพี-่(y)ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงอันนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคเราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมก็ในของเราเองวิธีการคิดของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหายังย(ง)-ังอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilไอคิวก็จะเรียบร้อยแล้วมันก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-03 16:37:53
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}