AgentID	Insertion	Deletion	Substitution	Total	Accuracy
33	83	622	116	12180	93.26
36	217	695	103	12452	91.85

select the operators you want to display.

MessageID	AgentID	Ref text	Hype text	HTMLTag	Insertion	Deletion	Substitution	Total	Accuracy
1	33	(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ	(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ	(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะ	0	0	0	27	100.00
2	33	สวัสดี	สวัสดี	สวัสดี	0	0	0	6	100.00
3	33	ล่ามทางไกลนะคะ	ล่ามทางไกลนะคะ	ล่ามทางไกลนะคะ	0	0	0	14	100.00
4	33	โอเคนะคะ ก็เดี๋ยววันนี้เราจะมา	โอเคนะคะ  ก็เดี๋ยววันนี้เราจะมา	โอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมา	0	0	0	29	100.00
5	33	เริ่มเรียนนะคะ ของ	เริ่มเรียนนะคะ	เริ่มเรียนนะคะของ	0	3	0	17	82.35
6	33	รายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะ เป็น	รายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะ เป็น	รายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็น	0	0	0	32	100.00
7	33	บทถัดมานะคะ ก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะ	บทถัดมานะคะ ก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะ	บทถัดมานะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะ	0	0	0	38	100.00
8	33	ล่าสุดตัวนี้นะคะ ก็คือตัวมาตรฐาน	ล่าสุดตัวนี้นะคะ ก็คือตัวมาตรฐาน	ล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐาน	0	0	0	31	100.00
9	36	ITIL นะคะ ITIL ตัวนี้นี่เอง	ITIL นะคะ ITIL ตัวนี้นี่เอง	itilนะคะitilตัวนี้นี่เอง	0	0	0	24	100.00
10	36	ตัวหนังสือมันขึ้นไหม หรือไม่ขึ้น อ๋อโอเค	ตัวหนังสือมันขึ้นไหม หรือไม่ขึ้น	ตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรือไม่ขึ้นอ๋อโอเค	0	7	0	38	81.58
11	36	เดี๋ยวสักครู่นะคะ	เดี๋ยวสักครู่นะคะ	เดี๋ยวสักครู่นะคะ	0	0	0	17	100.00
12	36	สวัสดีค่ะ	สวัสดีค่ะ	สวัสดีค่ะ	0	0	0	9	100.00
13	36	ได้แล้วใช่ไหมคะ	ได้แล้วใช่ไหมคะ	ได้แล้วใช่ไหมคะ	0	0	0	15	100.00
14	36	โอเคค่ะ	โอเคค่ะ	โอเคค่ะ	0	0	0	7	100.00
15	36	ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะ ก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะ เดี๋ยวเราจะมาดู	ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะ ก็มาตรฐานตัวนี้นะคะ เดี๋ยวเราจะมาดู	ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู	0	3	0	59	94.92
16	36	ประวัติ	ประวัติ	ประวัติ	0	0	0	7	100.00
17	33	ความเป็นมานะคะ	ความเป็นมานะคะ	ความเป็นมานะคะ	0	0	0	14	100.00
18	33	แล้วก็ ตัวมาตรฐาน	แล้วก็	แล้วก็ตัวมาตรฐาน	0	10	0	16	37.50
19	33	ตัวนี้นี่	ตัวนี้นี่	ตัวนี้นี่	0	0	0	9	100.00
20	33	เขามีประโยชน์อะไรบ้าง แล้วก็	เขามีประโยชน์อะไรบ้าง แล้วก็	เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็	0	0	0	27	100.00
21	33	มีหน่วยงานหรือองค์กร	มีหน่วยงานหรือองค์กร	มีหน่วยงานหรือองค์กร	0	0	0	20	100.00
22	33	ที่ไหน	ที่ไหน	ที่ไหน	0	0	0	6	100.00
23	33	ใช้บ้าง แล้ว	ใช้บ้าง แล้ว	ใช้บ้างแล้ว	0	0	0	11	100.00
24	33	เกิดประโยชน์อะไรนะคะ ทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับ	เกิดประโยชน์อะไรนะคะ  ทำให้เกิดผลตอบรับที่ดี กับ	เกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับ	0	0	0	45	100.00
25	33	หน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ	หน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้าง	หน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ	0	11	0	46	76.09
26	36	มาตรฐาน ITIL ของเรานะคะ ก็ย่อมาจากตัว	มาตรฐาน ITIL ของเรานะคะ ก็ย่อมาจากตัว	มาตรฐานitilของเรานะคะก็ย่อมาจากตัว	0	0	0	34	100.00
27	36	Information Technology	inflammation	inflam(or)mationtechnology	1	10	2	21	38.10
28	36				0	0	0	0	0.00
29	36	Infrastructure Library นั่นเอง	INFRASTRUCTURAL Library นั่นเอง เจอแล้วก็	infrastructural(e)libraryนั่นเองเจอแล้วก็	10	0	1	28	60.71
30	36	เรามาดูถึงความเป็นมานะคะ ของ	เรามาดูถึงความเป็นมานะคะ ของ	เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของ	0	0	0	27	100.00
31	36	มาตรฐาน ITIL ของเรา	มาตรฐาน ITIL ของเรา	มาตรฐานitilของเรา	0	0	0	17	100.00
32	36	ITIL ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก	ITIL ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก	itilของเราตัวนี้นะคะก็จะเริ่มมาจาก	0	0	0	34	100.00
33	36	ฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่	ฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่	ฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่	0	0	0	44	100.00
34	33	คริสต์ศักราช 1980	คริสตศักราชนะคะ 1980	คริสต-์ศักราชนะคะ1980	4	1	0	16	68.75
35	33	นั่นเองนะคะ เนื่องจากแต่ละหน่วยงานนี่ก็จะมีการให้บริการนะคะ เกี่ยวกับด้าน	นั่นเองนะคะ เนื่องจากแต่ละหน่วยงานมันก็จะมีการให้บริการนะคะ เกี่ยวกับด้าน	นั่นเองนะคะเนื่องจากแต่ละหน่วยงานมัน-ี่ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน	2	2	0	71	94.37
36	33	IT หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	IT หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	itหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	0	0	0	32	100.00
37	33	แต่เนื่องจากการให้บริการนี่ ยังไม่เพียงพอ หรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเอง	แต่เนื่องจากการให้บริการนี่ ยังไม่เพียงพอ หรือยังไม่ครอบคลุมเอง	แต่เนื่องจากการให้บริการนี่ยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเอง	0	4	0	65	93.85
38	36				0	0	0	0	0.00
39	36	จึงได้มีหน่วยงานนี่	จึงได้มีหน่วยงาน	จึงได้มีหน่วยงานน-ี่	0	3	0	19	84.21
40	36	เข้ามา	เข้ามา	เข้ามา	0	0	0	6	100.00
41	36	กำกับ แล้วก็ควบคุมดูแลนะคะ หน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า	กำกับ แล้วก็ควบคุมดูแลนะคะ หน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า	กำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า	0	0	0	48	100.00
42	36	CCTA นะคะ ซึ่งปัจจุบันนี่ ก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ	CCTA นะคะ ซึ่งปัจจุบันนี่ ก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ	cctaนะคะซึ่งปัจจุบันนี่ก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ	0	0	0	49	100.00
43	36	2 หน่วยงาน ก็คือ	2 หน่วยงาน ก็คือ	2หน่วยงานก็คือ	0	0	0	14	100.00
44	36	OGC แล้วก็	OGC แล้วก็	ogcแล้วก็	0	0	0	9	100.00
45	36	BSI คือ 2 หน่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วย	BSI คือ 2 ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วย	bsiคือ2ใ(ห)น-่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วย	0	3	1	32	87.50
46	33	กำกับดูแลนะคะ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ	กำกับดูแลนะคะ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ	กำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ	0	0	0	46	100.00
47	33	จนกระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสต์ศักราช	จนกระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช	จนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต-์ศักราช	0	1	0	32	96.88
48	33	2000	2000	2000	0	0	0	4	100.00
49	33	ก็ได้มีการ	ก็ได้มีก	ก็ได้มีการ	0	2	0	10	80.00
50	33	พัฒนานะคะ	ารพันะคะ	ารพัฒนานะคะ	2	3	0	9	44.44
51	33	เกี่ยวกับ	เกี่ยวกับ	เกี่ยวกับ	0	0	0	9	100.00
52	33	กรอบ	หลอก	หล(กร)อก(บ)	0	0	3	4	25.00
53	33	ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากร ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไรนี่	ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากร ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศย	ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่างไรนี่	0	9	0	64	85.94
54	36	ให้มันเกิด	ให้มันเกิด	ให้มันเกิด	0	0	0	10	100.00
55	36	ประโยชน์ แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะ	ประโยชน์ แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะ	ประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะ	0	0	0	40	100.00
56	36	คือใช้อย่างไรก็ได้นี่ ให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงาน ให้กับองค์กรของเรานะคะ	คือใช้อะไรก็ได้นี่ ให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงาน ให้กับองค์กรของเรา	คือใช้อย่าะ(ง)ไรก็ได้นี่ให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรานะคะ	0	7	1	78	89.74
57	36	แก่ภาครัฐแล้วก็	ในภาครัฐแล้วก็	แใน(ก่)ภาครัฐแล้วก็	0	1	2	15	80.00
58	36	เอกชน โดยเริ่มต้นแรก ๆ นี่	เอกชน โดยเริ่มต้นแรก ๆ เนี่ย	เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ย	2	0	0	23	91.30
59	33	ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐาน	ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐาน	ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐาน	0	0	0	27	100.00
60	33	ตัว ITIL นะคะ เราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่า	ตัว ITIL นะคะ เราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่า	ตัวitilนะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่า	0	0	0	34	100.00
61	33	GITIMM นั่นเองนะคะ	GITIMM นั่นเองนะคะ	gitimmนั่นเองนะคะ	0	0	0	17	100.00
62	33	เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อน ก่อนที่จะถูก	เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อน ที่จะถูก	เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูก	0	0	0	33	100.00
63	33	เปลี่ยนชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐานตัว ITIL ณ ปัจจุบันนั่นเองนะคะ	เปลี่ยนชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดและปัจจุบันเองนะคะ	เปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวชี้ว-ัดและ(itilณ)ปัจจุบ-ันน-ั-่นเองนะคะ	4	4	5	55	76.36
64	36	คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะ	คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะ	คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะ	0	0	0	34	100.00
65	36	ในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่	ในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่	ในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่	0	0	0	45	100.00
66	36	ที่นำมาใช้กับหน่วยงาน	ที่นำมาใช้กับหน่วยงาน	ที่นำมาใช้กับหน่วยงาน	0	0	0	21	100.00
67	36	กับองค์กร	กับองค์กร	กับองค์กร	0	0	0	9	100.00
68	36	ภาครัฐ แล้วก็ภาคเอกชนของเรานี่ ว่าใช้แล้วนี่	ภาครัฐ แล้วก็ในส่วนของเรานี่ ว่าใช้แล้วนี่	ภาครัฐแล้วก็ภาในส่ว(คเอกช)นของเรานี่ว่าใช้แล้วนี่	0	2	5	42	83.33
69	33	เกิดประโยชน์อะไรบ้าง	เกิดประโยชน์อะไรบ้าง	เกิดประโยชน์อะไรบ้าง	0	0	0	20	100.00
70	33	เริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนนั่นเองนะคะ ในการบริหารจัด	เริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนนั่นเองนะคะ ในการบริหาร	เริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนนั่นเองนะคะในการบริหารจัด	0	3	0	47	93.62
71	33	การดูแล เกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	การดูแล เกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	การดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	0	0	0	53	100.00
72	33	อันที่ 2 นะคะ ก็ช่วยปรับปรุง	อันที่ 2 นะคะ ก็ช่วยปรับปรุง	อันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุง	0	0	0	25	100.00
73	33	นะคะ การให้บริการนี่	นะคะ การให้บริการนี่	นะคะการให้บริการนี่	0	0	0	19	100.00
74	36	ให้มีกระบวนการ หรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ	ให้มีกระบวนการ หรือขั้นตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ	ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติ	0	3	0	49	93.88
75	36	ที่สามารถ	ที่สามารถ	ที่สามารถ	0	0	0	9	100.00
76	36	ปฏิบัติงานได้จริง แล้วก็เกิด	ปฏิบัติงานได้จริง แล้วก็เกิด	ปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิด	0	0	0	27	100.00
77	36	ประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา	ประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา	ประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา	0	0	0	26	100.00
78	36	ข้อ 3 ก็คือ	ข้อ 3 ก็คือ	ข้อ3ก็คือ	0	0	0	9	100.00
79	36	ช่วยให้หน่วยงานนะคะ	ช่วยให้หน่วยงานนะคะ	ช่วยให้หน่วยงานนะคะ	0	0	0	19	100.00
80	36	ที่ให้บริการลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่	ที่ให้บริการลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่	ที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่	0	0	0	54	100.00
81	33	แล้วก็ลูกค้าเกิด	แล้วก็ลูกค้าเกิด	แล้วก็ลูกค้าเกิด	0	0	0	16	100.00
82	33	ความพีงพอใจในการใช้บริการ	ความพึงพอใจ ในการใช้บริการ	ความพ-ึ(-ี)งพอใจในการใช้บริการ	0	0	1	25	96.00
83	33	เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ	เกี่ยวกับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ	เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ	0	0	0	38	100.00
84	33	มีมาตรฐาน แล้วก็มีความเป็น	มีมาตรฐาน แล้วก็มีความเป็น	มีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็น	0	0	0	25	100.00
85	33	อาชีพที่ดีนั่นเอง	อาชีพที่ดีนั่นเอง	อาชีพที่ดีนั่นเอง	0	0	0	17	100.00
86	33	นะคะ อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ	นะคะ อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์	นะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ	0	4	0	34	88.24
87	33	3 ข้อ	3 ข้อ	3ข้อ	0	0	0	4	100.00
88	36	เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะ เกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4	เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะ เกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4	เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4	0	0	0	44	100.00
89	36	ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิด	ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิด	ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิด	0	0	0	26	100.00
90	36	ที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้น ตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ ก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลนี่	ที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้น ตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ ก็จะได้รับตัวมาตรฐาน	ที่ใช้ร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลน-ี่	0	10	0	80	87.50
91	36	เป็นเครื่องการันตี	เป็นเครื่องการันตี	เป็นเครื่องการันตี	0	0	0	18	100.00
92	33	จากองค์กรด้วย จะทำให้ผู้ใช้บริการ หรือว่า	จะองค์กรด้วย จะทำให้ผู้ใช้บริการ หรือว่า	จาะ(ก)องค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่า	0	1	1	39	94.87
93	33	ห	ห	ห	0	0	0	1	100.00
94	33	น่วยงานอื่น ๆ นี่ เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา	น่วยงานอื่น ๆ เกิดความมั่นใจ กับหน่วยงานของเรา	น่วยงานอื่นๆนี่เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา	0	3	0	46	93.48
95	33	ข้อที่ 5 ของเรา	ข้อที่ 5 ของเรา	ข้อที่5ของเรา	0	0	0	13	100.00
96	33	ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะ ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน	ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะ ช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน	ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน	0	0	0	80	100.00
97	36	มีระยะเวลาในการทำงานที่	มีระยะเวลาในการทำงานที่	มีระยะเวลาในการทำงานที่	0	0	0	23	100.00
98	36	อาจจะสั้นลงนะคะ แล้วได้ผลลัพธ์	อาจจะสั้นลงนะคะ แล้วได้ผลลัพธ์	อาจจะสั้นลงนะคะแล้วได้ผลลัพธ์	0	0	0	29	100.00
99	36	ที่ดี หรือว่าดียิ่งกว่านั่นเอง	ที่ดี หรือว่ายิ่งกว่านั่นเอง	ที่ดีหรือว่าดียิ่งกว่านั่นเอง	0	2	0	29	93.10
100	36	นะคะ	นะคะ	นะคะ	0	0	0	4	100.00
101	36	ข้อ 6 นะคะ ก็ให้บริการนะคะ หน่วยงานมีความคล่องตัว	ข้อ 6 นะคะ ก็ให้บริการนะคะ หน่วยงานมีความคล่องตัว	ข้อ6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัว	0	0	0	45	100.00
102	36	มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น	มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น	มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น	0	0	0	24	100.00
103	36	ตามกรอบ	ตามกรอบ	ตามกรอบ	0	0	0	7	100.00
104	33	คุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐาน ITIL ของเรา	คุณลักษณะ การทำงานของตัวมาตรฐาน ITIL ของเราน	คุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานitilของเราน	1	0	0	40	97.50
105	33	นั่นเอง เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด	ั่นเอง เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด	น-ั่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด	0	1	0	38	97.37
106	33	6 ข้อ ที่เราได้นำตัว	6 ข้อ ที่เราได้นำตัว	6ข้อที่เราได้นำตัว	0	0	0	18	100.00
107	33	มาตรฐาน ITIL หรือมาตรฐานสากลของเรานี่ มาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กร แล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้าง	มาตรฐาน ITIl หรือว่าฐานสากลของเรานี่ มาใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์กร แล้วเกิดประโยชน์อะไรบ้าง	มาตรฐานitilหรือว-่(ม)าตรฐานสากลของเรานี่มาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้าง	1	5	1	89	92.13
108	36	คราวนี้เรามาดูตัว	คราวนี้เรามาดู	คราวนี้เรามาดูตัว	0	3	0	17	82.35
109	36	บริษัทหรือว่าหน่วยงาน ที่เขานำตัวมาตรฐานตัวนี้	บริษัท หรือหน่วยงาน ที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้	บริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เข-้านำตัวมาตรฐานตัวนี้	1	3	0	45	91.11
110	36	มาใช้งานจริง ๆ นะคะ	มาใช้งานจริง ๆ	มาใช้งานจริงๆนะคะ	0	4	0	17	76.47
111	36	เริ่มต้นที่	เริ่มต้นที่	เริ่มต้นที่	0	0	0	11	100.00
112	36	บริษัทแรก	บริษัทแรก	บริษัทแรก	0	0	0	9	100.00
113	36	P&G	P&G	p&g	0	0	0	3	100.00
114	36	ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค	ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค	ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค	0	0	0	59	100.00
115	33	สิ่งของเหล่านี้แน่นะคะ ทุก ๆ คนเลยนะคะ เราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้ เขานำตัวมาตรฐาน ITIL นี่มาใช้ในองค์กรนะคะ	สิ่งของเหล่านี้แน่นะคะ ทุก ๆ คนเลยนะคะ เราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้ เขานำตัวมาตรฐานตัวนี้ มาใช้ในองค์กร	สิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานiตัว(til)นี-้(-่)มาใช้ในองค์กรนะคะ	0	5	4	97	90.72
116	33	ก็ตั้งแต่เริ่มต้น ๆ เลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช	ตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช	ก็ตั้งแต่เริ่มต้นๆเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช	0	3	0	42	92.86
117	33	1999 นะคะ	1999	1999นะคะ	0	4	0	8	50.00
118	33	แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตรฐานนี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี นะคะ	แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวปัญหานี้ มาต่อเนื่องจนกระทั่ง 4 ปี	แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมปัญห(าตรฐ)านนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะ	0	6	4	62	83.87
119	36	ก็มีรายงานทำให้เรา	ก็มีอะไรงานทำให้เรา	ก็มีอะไรายงานทำให้เรา	3	2	0	18	72.22
120	36	ทราบว่า	ทราบ ว่า	ทราบว่า	0	0	0	7	100.00
121	36	ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ	ตัวนี้นี่ สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ	ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ	0	10	0	42	76.19
122	36	ในการบริหารจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ	ในการบริหารจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ	ในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ	0	0	0	50	100.00
123	36	ลดลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ	ลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ	ลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐ	0	2	0	27	92.59
124	36	ก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเอง	ก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนค่อนข้างสูงนั่นเอง	ก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเอง	0	3	0	49	93.88
125	33	หรือจะเป็นการคิดต้นทุน ด้านปฏิบัติงาน ก็สามารถที่จะ	หรือจะเป็นการคิดต้นทุน ด้านปฏิบัติงาน ก็สามารถที่จะ	หรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ	0	0	0	49	100.00
126	33	ช	ช	ช	0	0	0	1	100.00
127	33	่วยลดต้นทุน 6-8 เปอร์เซ็นต์	่วยลดต้นทุน 6-8 เปอร์เซ็นต์	-่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์	0	0	0	25	100.00
128	33	และในการดูแลบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะ	ในการดูแลนะคะ บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา ก็	และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะ	4	11	0	56	73.21
129	33	คือประหยัดมากขึ้น ตั้ง 15-20 เปอร์เซ็นต์	ประหยัดมากขึ้น ตั้งแต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์	คือประหยัดมากขึ้นตั้งแต่15ถึง(-)20เปอร์เซ็นต์	5	3	1	37	75.68
130	36	ตัวหน่วยงานนะคะ ของตัว P&G นี่ เราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือว่าร้านค้าต่าง ๆ	หน่วยงานนะคะ ของตัวผลิตภัณฑ์นี่ เราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือว่าร้านค้าต่าง ๆ	ตัวหน่วยงานนะคะของตัวผลิตภัณฑ์(p&g)นี่เราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆ	6	3	3	101	88.12
131	36	ซึ่งนักศึกษาน่าจะได้	น่าจะได้	ซึ่งนักศึกษาน่าจะได้	0	12	0	20	40.00
132	36	ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะ ไม่ว่าจะเป็นพวกยาสระผม Pantene, Head & Shoulders นะคะ	ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะ สระผมแพนทีน Head & Shoulders	ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม่ว่าจะเป็นพวกยาสระผมpaแพนทีน(ntene,)head&shouldersนะคะ	0	23	6	69	57.97
133	33	ยาสีฟัน	ยาสีฟัน	ยาสีฟัน	0	0	0	7	100.00
134	33	ต่าง ๆ มากมายนะคะ	ต่าง ๆ มากมายนะคะ	ต่างๆมากมายนะคะ	0	0	0	15	100.00
135	33	Downy	ดาวนี่	ดาวนี่(downy)	1	0	5	5	-20.00
136	33	นะคะ ซึ่ง P&G นี่ เขาจะเป็นบริษัทที่	นะคะ ซึ่งเปลี่ยน P&G นี่ เขาจะเป็นบริษัทที่	นะคะซึ่งเปลี่ยนp&gนี่เขาจะเป็นบริษัทที่	7	0	0	32	78.12
137	33	ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะ ก็ถูก…	ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะ	ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะก็ถูก…	0	6	0	29	79.31
138	33	ให้บริการลูกค้ามา	ให้บริการลูกค้ามา	ให้บริการลูกค้ามา	0	0	0	17	100.00
139	33	150 กว่าปีแล้ว และเริ่มเข้าไทยประมาณ 50 กว่าปี ดังนั้นก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกือบ	150 กว่าปีละ เริ่มเข้าไทยประมาณ 50 กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการ	150กว่าปีแล้วและเริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีดังนั้นก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกือบ	0	17	0	88	80.68
140	36	ทั่วโลกนั่นเอง เราก็จะเห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้นี่	ทั่วโลกนั่นเอง แล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า	ทั่วโลกนั่นเองแล้ว(เรา)ก็จะเห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้นี่	1	11	3	46	67.39
141	36	ก็จะเป็นเหมือน Head & Shoulders นะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ	ก็จะเป็นเหมือน Head & sholder นะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ	ก็จะเป็นเหมือนhead&shouldersนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศ	0	2	0	52	96.15
142	36	นะคะ ก็จะเป็นผลิต	อาหารก็จะเป็นผลิต	อาหาร(นะคะ)ก็จะเป็นผลิต	1	0	4	16	68.75
143	36	ภายใต้ตัว P&G นะคะ ก็จะเป็นตามชื่อ	ภายใต้ตัว PLC นะคะ ก็จะเป็นตามชื่อ	ภายใต้ตัวplc(&g)นะคะก็จะเป็นตามชื่อ	0	0	2	31	93.55
144	36	ของแต่ละประเทศ อาจจะเป็น P&G ของ	ของแต่ละประเทศ อาจจะเป็น P&G ของ	ของแต่ละประเทศอาจจะเป็นp&gของ	0	0	0	29	100.00
145	33	อเมริกานะคะ ของไทยเรา มันก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะ	หน้าตานะคะ ของไทยเรา มันก็จะมีหน้าตาแบรนด์นะคะ	อหน้าต(เมริก)านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะ	0	4	5	48	81.25
146	33	เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะ แล้วก็	เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะ แล้วก็	เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็	0	0	0	28	100.00
147	33	แต่ละการผลิต ก็แล้วแต่	แต่ละการผลิต ก็แล้วแต่	แต่ละการผลิตก็แล้วแต่	0	0	0	21	100.00
148	33	ละประเทศนั่นอีกนะคะ	กลับประเทศนั้นอีกนะคะ	กล-ับ(ะ)ประเทศนั-้(-่)นอีกนะคะ	2	0	2	19	78.95
149	33	อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก	อันนี้เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก	อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก	0	4	0	36	88.89
150	36	ที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริง ๆ	ที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริง ๆ	ที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆ	0	0	0	31	100.00
151	36	ถัดมา หน่วยงานที่ 2 หรือว่าองค์กรที่ 2 ที่เรานำ	ถัดมาหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา	ถัดมาหน่วยงานที่2หรือว่าองค์กรที่2ที่เรานำมา	2	3	0	42	88.10
152	36	มายกตัวอย่างนะคะ ก็จะเป็น Caterpillar นะคะ ก็จะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กรที่	ยกตัวอย่างนะคะ ก็จะเป็น Caterpillar นะคะ ก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่	มายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นcaterpillarนะคะก็จะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กรที่	0	5	0	69	92.75
153	36	ให้บริการนะคะ เกี่ยวกับพวก	ให้บริการนะคะ เกี่ยวกับพวก	ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวก	0	0	0	25	100.00
154	33	รถขุดเจาะ รถ	รถขุดเจาะ รถ	รถขุดเจาะรถ	0	0	0	11	100.00
155	33	ตักดินนะคะ พวกแบคโฮต่าง ๆ	ตักดินนะคะ พวกแม็คโครต่าง ๆ	ตักดินนะคะพวกแม-็(บ)คโคร(ฮ)ต่างๆ	2	0	2	23	82.61
156	33	ซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะ ที่เป็นการสร้างถนน สร้าง	เราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซซ์ก่อสร้างนะคะ ที่เป็นการสร้างถนนสร้าง	ซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซซ(ต)-์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้าง	0	4	1	64	92.19
157	33	อาคารบ้านเรือนนะคะ บริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ ในการให้	อาคารบ้านเรือนนะคะ บริษัทนี้ ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ ในการให้	อาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ในการให้	0	0	0	61	100.00
158	36	บริการพ	บริการพ	บริการพ	0	0	0	7	100.00
159	36	วกเค	วกเค	วกเค	0	0	0	4	100.00
160	36	รื่องนะคะ เข้าไปใช้ในการ	รื่องนะคะ เข้าไปใช้ในการ	รื่องนะคะเข้าไปใช้ในการ	0	0	0	23	100.00
161	36	ขุดเจาะนะคะ ดินนะคะ หรือว่าทำเสาปงเสาปูนนะคะ	ขุดเจาะนะคะ ดินนะคะ หรือว่าทำเสาปูนนะคะ	ขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาปงเสาปูนนะคะ	0	5	0	42	88.10
162	36	บริษัท Caterpillar นี่ ก็ได้นำตัวมาตรฐานตัว ITIL นี่ มาใช้เหมือนกันนะคะ	บริษัท Caterpillar นี่ ก็ได้นำตัวมาตรฐานตัว ITIL  นี่ มาใช้เหมือนกันนะคะ	บริษัทcaterpillarนี่ก็ได้นำตัวมาตรฐานตัวitilนี่มาใช้เหมือนกันนะคะ	0	0	0	65	100.00
163	36	ของตัว P&G ก็ใช้เมื่อคริสต์ศักราช 1999 นะคะ ถัดมาอีกทีหนึ่งนะคะ	ของตัว Caterpillar ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 นะคะ ตัดมาอีกทีนึงนะคะ	ของตัวcaterpillar(&g)ก็ใช้เมื่อคริสต-์ศักราช19909นะคะต(ถ)-ัดมาอีกทีหนึ-่งนะคะ	9	3	3	58	74.14
164	33	เวลานี่นะ	เวลานี่นะ	เวลานี่นะ	0	0	0	9	100.00
165	33	ตัว Caterpillar นี่ ก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสต์ศักราช 2000 นะคะ ก็จะช่วย	ตัว Caterpillar ก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสต์ศักราช 2000 นะคะ	ตัวcaterpillarนี่ก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสต์ศักราช2000นะคะก็จะช่วย	0	11	0	76	85.53
166	33	ลดปัญหานะคะ ที่เกิดขึ้น ณปัจจุบัน และก็	ลดปัญหานะคะ ที่เกิดขึ้นณปัจจุบัน และก็	ลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็	0	0	0	36	100.00
167	33	สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการ	สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนอง กับผู้ใช้บริการ	สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการ	0	0	0	41	100.00
168	33	ก็คือพูดง่าย ๆ คือ	ก็คือพูดง่าย ๆ คือ	ก็คือพูดง่ายๆคือ	0	0	0	16	100.00
169	36	ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อ	ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อ	ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อ	0	0	0	30	100.00
170	36	สินค้าของบริษัท Caterpillar หรือว่ามีการเช่าซื้อต่าง ๆ นี่ ก็เกิดความไว้วางใจนะคะ แล้วทำให้	สินค้าของบริษัท Caterpillar หรือว่ามีการเช่าซื้อต่าง ๆ นี่ ก็เกิดความไว้วางใจนะคะ เราทำให้	สินค้าของบริษัทcaterpillarหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆนี่ก็เกิดความไว้วางใจนะคะแเรา(ล้ว)ทำให้	0	1	3	85	95.29
171	36	ลูกค้านี่ เพิ่มมากขึ้น	ลูกค้านี่ เพิ่มมากขึ้น	ลูกค้านี่เพิ่มมากขึ้น	0	0	0	21	100.00
172	36	เป็น 6… จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70	6 จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70 เปอร์เซ็นต์	เป็น6…จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต์	11	5	0	28	42.86
173	33	เปอร์เซ็นต์ ก็เพิ่มขึ้นเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ ก็ค่อนข้างมีอัตรา	90 เปอร์เซ็นต์ ก็เพิ่มขึ้นเป็น 90 เปอร์เซ็นต์  ก็ค่อนข้างมีอัตรา	90เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต์ก็ค่อนข้างมีอัตรา	2	0	0	56	96.43
174	33	ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ	ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ	ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ	0	0	0	25	100.00
175	33	เราก็ได้ผลกำไร หรือว่าผลตอบแทนที่มากขึ้น	เราก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทนที่มากขึ้น	เราก็ได้ผลกำไรหรือว่าผลตอบแทนที่มากขึ้น	0	3	0	39	92.31
176	33	ต่อหน่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่ 2 นะคะ ในตัวอย่างที่ถูกนำไป	องค์กรของเรานั่นเอง อันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่ 2 นะคะ ในตัวอย่างที่ถูกนำไป	ต่อหน่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไป	0	12	0	79	84.81
177	36	ใช้งานจริงนะคะ	ใช้งานจริงนะคะ	ใช้งานจริงนะคะ	0	0	0	14	100.00
178	36	ถัดมานะคะ ก็จะเป็น	ถัดมานะคะ ก็จะเป็น	ถัดมานะคะก็จะเป็น	0	0	0	17	100.00
179	36	บริษัทนะคะ	บริษัทนะคะ	บริษัทนะคะ	0	0	0	10	100.00
180	36	Ontario Justice Enterprise นะคะ อันนี้ก็จะเป็นบริษัท	Ontario Justice Enterprise บริษัทนายหน้าที่ทำหน้าที่ดูแลระบบของรัฐบาล แคนาดา นำ ITIL มาใช้ในองค์ก นะคะ จัดส่งนะคะ ก็จะเป็นบริษัท	ontariojusticeenterpriseบริษัทนายหน้าที่ทำหน-้าที่ดูแลระบบข(คะ)องร-ัฐบาลแคนาดาน-ำitilมาใช(-ี)-้ในองค์กนะคะจัดส่งนะคะก็จะเป็นบริษัท	70	0	3	48	-52.08
181	36	ของประเทศแคนาดานะคะ	ของประเทศแคนาดา	ของประเทศแคนาดานะคะ	0	4	0	19	78.95
182	36	บริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแล	ก็จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ	บริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ	4	9	0	26	50.00
183	36	เกี่ยวกับ	กลับ	เก-ี่ยวล(ก)-ับ	0	5	1	9	33.33
184	36	ระบบของรัฐ	ระบบของรัฐ	ระบบของรัฐ	0	0	0	10	100.00
185	36	รัฐบาลแคนาดานั่นเอง ก็นำตัวมาตรฐาน ITIL มาใช้นะคะ	รัฐบาลแคนาดาเหน่งก็นำตัวมาตรฐาน ITIL มาใช้นะคะ	รัฐบาลแคนาดาเหน-ั-่นเองก็นำตัวมาตรฐานitilมาใช้นะคะ	2	4	0	46	86.96
186	33	ก็จะเป็นใช้ที่เดียวกันกับตัว P&G เลย ก็จะอยู่ที่ปีคริสต์ศักราช 1999 นะคะ	ก็จะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัว P&G เลย ก็อยู่ที่ปีคริสต์ศักราช 1999	ก็จะเป็นใช้ป(ท)-ี-่เดียวกันกับตัวp&gเลยก็จะอยู่ที่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะ	0	7	1	67	88.06
187	33	โดยเขาใช้ Virtual service desk	โดยเข้าฉาย Virtual service desk	โดยเข-้าฉาย(ใช้)virtualservicedesk	1	0	3	27	85.19
188	33	ตัว Virtual service desk นี่เป็นอย่างไร ก็ตามชื่อนะคะ Virtual ก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับ	ตัว versiones นี่เป็นอย่างไร ก็ตามชื่อนะคะ ว่าก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการ	ตัวvirtualsers(v)icon(ed)eskนี่เป็นอย่างไรก็ตามชื่อนะคะvirtว่า(ual)ก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับ	3	22	6	106	70.75
189	36	เทคโนโลยีสารสนเทศ กรณีที่	เทคโนโลยีสารสนเทศ กรณีที่	เทคโนโลยีสารสนเทศกรณีที่	0	0	0	24	100.00
190	36	รัฐบาลของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะ ที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ	รัฐบาลของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะ ที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดา มีปัญหาเกี่ยวกับ	รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ	0	7	0	113	93.81
191	36	ระบบสารสนเทศ	ระบบสารสนเทศ	ระบบสารสนเทศ	0	0	0	12	100.00
192	36	ของเรา เราก็สามารถที่จะ	ของเรา เราก็สามารถที่จะ	ของเราเราก็สามารถที่จะ	0	0	0	22	100.00
193	33	เข้าไปให้บริการ	เข้าไปให้บริการ	เข้าไปให้บริการ	0	0	0	15	100.00
194	33	การให้บริการนี้คืออย่างไร เราไม่จำเป็นต้องที่	การให้บริการนี้คืออย่างไี เราไม่จำเป็นต้องที่	การให้บริการนี้คืออย่างไ-ี(ร)เราไม่จำเป็นต้องที่	0	0	1	44	97.73
195	33	ไปนั่งอยู่ ณ	ไปนั่งอยู่	ไปนั่งอยู่ณ	0	1	0	11	90.91
196	33	รัฐบาลของ	รัฐบาลของ	รัฐบาลของ	0	0	0	9	100.00
197	33	แคนาดา ก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ ที่สามารถให้บริการ ก็คือสามารถที่จะ Remote	แคนาดา ก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ ที่สามารถให้บริการ ก็คือสามารถที่จะ Remote	แคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะremote	0	0	0	74	100.00
198	36	หรือว่าเข้าไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์ เพื่อสามารถจัดการดูแลให้ โดยอาจจะไม่ต้อง	หรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์ เพื่อสามารถจัดการดูแลให้ โดยอาจจะไม่ต้อง	หรือว่าเข้าไปยใน(-ัง)เครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้อง	0	1	2	98	96.94
199	36	พบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลย อันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะ	พบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลย อันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงาน	พบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลยอันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะ	0	6	0	71	91.55
200	33	ปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็ว ก็คือมีแจ้งมา ก็สามารถที่จะ	ปัญหาก็จะถูกการแก้ไข ที่จะค่อนข้างรวดเร็ว ก็คือมีแจ้งมา ก็สามารถที่จะ	ปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะ	0	0	0	66	100.00
201	33	Access หรือว่าเข้ามา	Access หรือว่าเข้ามา	accessหรือว่าเข้ามา	0	0	0	19	100.00
202	33	แก้ปัญหาตัวระบบนี่ ได้ค่อนข้างรวดเร็ว	แก้ปัญหาตัวระบบนี้ ได้ค่อนข้างรวดเร็ว	แก้ปัญหาตัวระบบนี-้(-่)ได้ค่อนข้างรวดเร็ว	0	0	1	36	97.22
203	33	ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า	ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า	ดังนั้นความต้องการของลูกค้า	0	0	0	27	100.00
204	33	ก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ก็จะเกิดความพึงพอใจ	ตั้งตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ก็จะเกิดความพึงพอใจ	ก็จตั้ง(ะถูก)ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจ	0	3	4	48	85.42
205	36	ให้กับลูกค้านั่นเองนะคะ แก้ปัญหาได้เร็ว	กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว	ให้กับลูกค้านั่นเองนะคะแก้ปัญหาได้เร็ว	0	14	0	38	63.16
206	36	ช่วยลด	ช่วยลด	ช่วยลด	0	0	0	6	100.00
207	36	จำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร	จำนวนนะคะ การจ้างเกี่ยวกับบุคลากร	จำนวนนะคะการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร	4	0	0	28	85.71
208	36	ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะ ก็จะมีค่าใช้จ่ายที่จะ	ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะ จะมีค่าใช้จ่าย	ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะก็จะมีค่าใช้จ่ายที่จะ	0	7	0	57	87.72
209	36	ลดลง ก็คือช่วย	ลดลง ก็คือช่วย	ลดลงก็คือช่วย	0	0	0	13	100.00
210	36	ลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ต หรือว่าค่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์	ลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ต หรือว่าค่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์	ลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ตหรือว่าค่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์	0	0	0	64	100.00
211	33	อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะ ทำให้	อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะ ทำให้	อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้	0	0	0	33	100.00
212	33	แก้ปัญหา แล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดา ก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่าง	แก้ปัญหา แล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดา ก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่าง	แก้ปัญหาแล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่าง	0	0	0	76	100.00
213	33	ปกติ โดยไม่มีการสะดุดนั่นเอง คือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมา ก็สามารถที่จะ	ปกติ ไม่มีการสะดุด ก็คือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมา ก็สามารถที่จะ	ปกติโดยไม่มีการสะดุดนั่นเก็(อง)คือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะ	0	8	2	63	84.13
214	36	เข้ามาแจ้งนะคะ แล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขค่อนข้างรวดเร็ว	เข้ามาแจ้งนะคะ แล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว	เข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้(ค่อ)นข้างรวดเร็ว	0	0	3	60	95.00
215	36	นะคะ อันนี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์	นะคะ อันนี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์	นะคะอันนี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์	0	0	0	34	100.00
216	36	กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเอง	กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเอง	กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเอง	0	0	0	28	100.00
217	36	อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะ ที่ 3 ของหน่วยงานที่	อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะ ที่ 3 ของหน่วยงานที่	อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานที่	0	0	0	44	100.00
218	33	นำมาใช้งานนั่นเอง เราก็จะเห็นว่า	นำมาใช้งานนั่นเอง เราก็จะเห็นว่า	นำมาใช้งานนั่นเองเราก็จะเห็นว่า	0	0	0	31	100.00
219	33	เริ่มใช้ตั้งแต่ต้น ๆ ก็คือตั้งแต่ปีคริสต์	เริ่มใช้ตั้งแต่ต้น ๆ ก็คือตั้งแต่ปี ค.ศ	เริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีคริส.ศ(ต์)	0	3	2	39	87.18
220	33	ศักราช 1999 นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่	. 1999 นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่	ศักรา.(ช)1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่	0	5	1	37	83.78
221	33	นำมาใช้ก็	ก็	นำมาใช้ก็	0	7	0	9	22.22
222	33	เกิดผลตอบรับที่ดี ช่วยลดค่าใช้จ่าย	เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่าย	เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่าย	0	0	0	33	100.00
223	33	ช่วยลด	ช่วยลด	ช่วยลด	0	0	0	6	100.00
224	33	ต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรได้	ต้นทุน ในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรใด	ต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรใ(ไ)ด-้	0	4	1	56	91.07
225	36	ค่อนข้างสูงทีเดียว	ค่อนข้างสูงทีเดียว	ค่อนข้างสูงทีเดียว	0	0	0	18	100.00
226	36	คราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการ หรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐาน	คราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการ หรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐาน	คราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐาน	0	0	0	54	100.00
227	36	ITIL หรือว่าตัว ITIL ของเรานั่นเองนะคะ	ITIL หรือว่าตัว ITIL ของเรานั่นเอง	itilหรือว่าตัวitilของเรานั่นเองนะคะ	0	4	0	35	88.57
228	36	ในปีคริสต์ศักราช 2005 นะคะ เดือนธันวาคมนะคะ หน่วยงาน	ในปีศริสศักราช 2005 นะคะ เดือนธันวาคมนะคะ หน่วยงาน	ในปีศ(ค)ริสต์ศักราช2005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงาน	0	2	1	48	93.75
229	36	OGC นะคะ ก็	OGC นะคะ	ogcนะคะก็	0	2	0	9	77.78
230	33	ได้มีการเผยแพร่	ก็ได้มีการเผยแพร่	ก็ได้มีการเผยแพร่	2	0	0	15	86.67
231	33	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL นะคะ ให้กับ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL นะคะ ให้กับ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilนะคะให้กับ	0	0	0	33	100.00
232	33	ผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้	ผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้	ผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้	0	0	0	31	100.00
233	33	ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะ	ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเอง	ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะ	0	7	0	45	84.44
234	33	คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน	คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน	คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน	0	0	0	27	100.00
235	33	กันมากยิ่งขึ้นนะคะ ก็ได้มีการพัฒนา	มากยิ่งขึ้นนะคะ ก็ได้มีการพัฒนา	กันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนา	0	3	0	33	90.91
236	36	ให้ตัวมาตรฐานของเรานี่ มันค่อนข้างมีประสิทธิภาพ หรือช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด	ไอ้ตัวมาตรฐานของเรานี่ มันค่อนข้างมีประสิทธิภาพ หรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิด	ไอ(ให)-้ตัวมาตรฐานของเรานี่มันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิด	0	0	2	76	97.37
237	36	จุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้	บกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้	จุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้	0	3	0	34	91.18
238	36	ก็เกิดตัวมาตรฐาน ITIL	ก็เกิดตัวมาตรฐาน	ก็เกิดตัวมาตรฐานitil	0	4	0	20	80.00
239	36	ITIL ของเรานี่ ในเวอร์ชันที่ 2	I-T-I-L ITIL ของเรานี่ ในเวอร์ชันที่ 2	i-t-i-litilของเรานี่ในเวอร์ชันที่2	7	0	0	27	74.07
240	33	เป็นเวอร์ชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะ	เป็นเวอร์ชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมาน	เป็นเวอร์ชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะ	0	3	0	33	90.91
241	33	ตัวเวอร์ชันที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนา เกิดมา	ะคะ ตัวเวอร์ชันที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนา เกิดมา	ะคะตัวเวอร์ชันที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมา	3	0	0	40	92.50
242	33	ถัดไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชันที่ 3	ไปอีก ก็จะเป็นเวอร์ชันที่ 3	ถัดไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชันที่3	0	3	0	28	89.29
243	33	โดยมีชื่อที่เรียก	โดยมีชื่อที่เรียก	โดยมีชื่อที่เรียก	0	0	0	17	100.00
244	33	เต็ม ก็คือ Information Technology Infrastructure Library แล้วก็	เต็ม ก็คือ information Technology infrastructure Library แล้วก็	เต็มก็คือinformationtechnologyinfrastructurelibraryแล้วก็	0	0	0	57	100.00
245	36	เวอร์ชัน 3	เวอร์ชัน 3	เวอร์ชัน3	0	0	0	9	100.00
246	36	นะคะ ซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะ	นะคะ ซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะ	นะคะซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะ	0	0	0	24	100.00
247	36	ออกเป็น 5 มาตรฐาน ในตัวกรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติที่จะ	ออกเป็น 5 มาตรฐาน ในตัวกรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ	ออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติที่จะ	0	5	0	47	89.36
248	36	เอาตัวมาตรฐาน ITIL นี่ ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ	เอาตัวมาตรฐาน ITIL นี่ ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ	เอาตัวมาตรฐานitilนี่ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ	0	0	0	42	100.00
249	36	ตัวระบบสารสนเทศ ว่ามีการ	ระบบสารสนเทศ ว่ามีการ	ตัวระบบสารสนเทศว่ามีการ	0	3	0	23	86.96
250	36	กระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะ ที่	กระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะ	กระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่	0	3	0	31	90.32
251	33	เอาไว้ตรงนี้ ก็จะสามารถช่วยลด	เอาไว้ตรงนี้ ก็จะสามารถช่วยลด	เอาไว้ตรงนี้ก็จะสามารถช่วยลด	0	0	0	28	100.00
252	33	นะคะ ปัญหาต่าง ๆ หรือช่วย	นะคะ ปัญหาต่าง ๆ หรือช่วย	นะคะปัญหาต่างๆหรือช่วย	0	0	0	22	100.00
253	33	ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่า แล้วก็เกิด	ทำให้ทรัพยากร ที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว	ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิด	0	6	0	82	92.68
254	33	ประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะ	ประโยชน์มากที่สุด	ประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะ	0	11	0	28	60.71
255	33	อันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหน ที่	วิวัฒนาการหน่วยงานไหน ที่	อันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่	0	28	0	52	46.15
256	36	ทำการเผยแพร่ แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อย ๆ นะคะ	ทำการเผยแพร่ แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อย ๆ นะคะ	ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ	0	0	0	41	100.00
257	36	ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง	เดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง	ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง	0	5	0	37	86.49
258	36	เวอร์ชัน 2 กับเวอร์ชัน 3 ว่าเขามีการ	เวอร์ชัน 2 กับเวอร์ชัน 3 ว่าเขามี	เวอร์ชัน2กับเวอร์ชัน3ว่าเขามีการ	0	3	0	32	90.62
259	36	ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะ ก็เริ่มจากการ	ปรับเปลี่ยน หรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะ ก็เริ่มจาก	ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากการ	0	3	0	55	94.55
260	33	ปรับตัวโครงสร้างนะคะ แล้วก็	ปรับนะคะ ตัวโครงสร้างน่ะค่ะ แล้วก็	ปรับนะคะตัวโครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็	6	0	0	26	76.92
261	33	เน้น	เหม็น	เหม็(น้)น	1	0	2	4	25.00
262	33	เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ	เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ	เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ	0	0	0	22	100.00
263	33	ปรับแต่งให้ตัว	ปรับแต่งให้ตัว	ปรับแต่งให้ตัว	0	0	0	14	100.00
264	33	เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับ	เทคโนโลยีสารสนเทศ เท่ากับ	เทคโนโลยีสารสนเทศเท่(ข้)ากับ	0	0	2	24	91.67
265	33	ทุกธุรกิจ	ธุรกิจ	ทุกธุรกิจ	0	3	0	9	66.67
266	33	เพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรนี่ก็จะมีระบบสารสนเทศนี่	ว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กร ในกรณีระบบสารสนเทศนี่	เพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรใน-ี่ก-็จรณ(ะม)-ีระบบสารสนเทศนี่	1	9	2	57	78.95
267	33	แต่ละที่ที่จะ	แต่ละที่ ที่จะ	แต่ละที่ที่จะ	0	0	0	13	100.00
268	36	ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น	ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น	ต่างกันไม่ว่าจะเป็น	0	0	0	19	100.00
269	36	การใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือ	การใช้งานเกี่ยวกับบริษัท หรือ	การใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือ	0	0	0	28	100.00
270	36	จำนวนบุคลากร หรือโครงสร้างต่าง ๆ นี่	จำนวนบุคลากร หรือโครงสร้างต่าง ๆ นี่	จำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่	0	0	0	33	100.00
271	36	จะค่อนข้างแตกต่างกัน รวมถึง	จะค่อนข้างแตกต่างกัน รวมถึง	จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึง	0	0	0	26	100.00
272	36	อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ	อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ	อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ	0	0	0	24	100.00
273	36	ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ	ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ	ดังนั้นก็สามารถที่จะปรับ	0	0	0	24	100.00
274	36	แล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับ	แล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับ	แล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับ	0	0	0	30	100.00
275	33	ท	ท	ท	0	0	0	1	100.00
276	33	ุกหน่วยงานนั่นเอง ไปช่วยนะคะ การบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการ ให้บริการของหน่วยงาน	ุกหน่วยงานนั่นเอง ไปช่วยนะคะ การบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการ ให้บริการของหน่วยงาน	-ุกหน่วยงานนั่นเองไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงาน	0	0	0	83	100.00
277	33	ให้บริการด้านสารสนเทศนะคะ	ให้บริการด้านสารสนเทศนะคะ	ให้บริการด้านสารสนเทศนะคะ	0	0	0	25	100.00
278	33	ให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ	ให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ	ให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ	0	15	0	81	81.48
279	36	โดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติ	โดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติ	โดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติ	0	0	0	34	100.00
280	36	ให้ดีที่สุด	ให้ดีที่สุด	ให้ดีที่สุด	0	0	0	11	100.00
281	36	นะคะ ว่าเรามีการ	นะคะ ว่าเรามีกัน	นะคะว่าเรามีก-ัน(าร)	0	0	2	15	86.67
282	36	ปฏิบัติตามแนวทางนี้ แล้วเกิด	ปฏิบัติตามแนวทางนี้ แล้วเกิด	ปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิด	0	0	0	27	100.00
283	36	ประโยชน์อะไร	ประโยชน์อะไร	ประโยชน์อะไร	0	0	0	12	100.00
284	36	ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ	ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ	ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ	0	0	0	37	100.00
285	36	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชัน 2 กับเวอร์ชัน 3 นั่นเอง	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่าง ระหว่างเวอร์ชัน 2 กับเวอร์ชัน 3 นั่นเอง	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชัน2กับเวอร์ชัน3นั่นเอง	0	0	0	68	100.00
286	33	ถัดมา เดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง	ถัดมา เดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง	ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง	0	0	0	29	100.00
287	33	ของตัว	ของตัว	ของตัว	0	0	0	6	100.00
288	33	มาตรฐาน ITIL ของเรานะคะ ในเวอร์ชัน 3 นะคะ	มาตรฐาน ITIL ของเรานะคะ ในเวอร์ชัน 3	มาตรฐานitilของเรานะคะในเวอร์ชัน3นะคะ	0	4	0	36	88.89
289	33	ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ	ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ	ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ	0	0	0	29	100.00
290	33	IT Service Management นะคะ ก็คือ	IT Service Management นะคะ ก็คือ	itservicemanagementนะคะก็คือ	0	0	0	28	100.00
291	33	การให้บริการที่มีความสะดวกนะคะ	การให้บริการที่มีความสะดวกนะคะ	การให้บริการที่มีความสะดวกนะคะ	0	0	0	30	100.00
292	36	และก็	และก็	และก็	0	0	0	5	100.00
293	36	การใช้นะคะ	การใช้นะคะ	การใช้นะคะ	0	0	0	10	100.00
294	36	กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน	กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน	กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน	0	0	0	22	100.00
295	36	ก็คือเรามี	ก็คือเรามี	ก็คือเรามี	0	0	0	10	100.00
296	36	อุปกรณ์สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไร	อุปกรณ์สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไร	อุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไร	0	0	0	40	100.00
297	36	ใช้ไปเท่าไร แล้วเกิดผลลัพธ์	ใช้ไปเท่าไร แล้วเกิดผลลัพธ์	ใช้ไปเท่าไรแล้วเกิดผลลัพธ์	0	0	0	26	100.00
298	36	ตอบกลับมาเป็นเท่าไร ก็คือสามารถที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ	ตอบกลับมาเป็นเท่าไร ก็คือสามารถที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ	ตอบกลับมาเป็นเท่าไรก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ	0	0	0	66	100.00
299	33	พูดถึงความสำเร็จนะคะ รวมไปถึงการให้บริการ แล้วก็	พูดถึงความสำเร็จนะคะ รวมไปถึงการให้บริการ แล้วก็	พูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็	0	0	0	46	100.00
300	33	มาตรฐานการปรับปรุงนะคะ	มาตรฐานการปรับปรุง	มาตรฐานการปรับปรุงนะคะ	0	4	0	22	81.82
301	33	โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลย ว่าสามารถนำ	โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลย ว่าสามารถนำ	โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำ	0	0	0	42	100.00
302	33	มาตรฐานตัวนี้	มาตรฐานตัวนี้	มาตรฐานตัวนี้	0	0	0	13	100.00
303	33	ไ	ไ	ไ	0	0	0	1	100.00
304	33	ปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะ	ปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะ	ปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะ	0	0	0	31	100.00
305	36	โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ	โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ	โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ	0	0	0	19	100.00
306	36	หลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะ	หลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะ	หลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะ	0	0	0	26	100.00
307	36	อันแรกของเรานะคะ	อันแรกของเรานะคะ	อันแรกของเรานะคะ	0	0	0	16	100.00
308	36	ก็จะพูดถึง Service S	ก็จะพูดถึง service s	ก็จะพูดถึงservices	0	0	0	18	100.00
309	36	trategy พูดง่าย ๆ คือเป็นการวางกลยุทธ์นี่ค่ะ	trategy คือเป็นการวางกลยุทธ์	trategyพูดง่ายๆคือเป็นการวางกลยุทธ์นี่ค่ะ	0	14	0	41	65.85
310	36	ให้ก	ให้ก	ให้ก	0	0	0	4	100.00
311	36	ับหน่วยงาน	ับหน่วยงาน	-ับหน่วยงาน	0	0	0	10	100.00
312	36	ของเรา ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ	ของเรา ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	ของเราด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ	0	4	0	37	89.19
313	36	โดย	โดย	โดย	0	0	0	3	100.00
314	33	เน้นหลักไปที่	เน้นหลักนะคะ ไปที่	เน้นหลักนะคะไปที่	4	0	0	13	69.23
315	33	ตัว Service Management หรือว่าการจัดการ	ตัว Service Management หรือว่าการจัดการ	ตัวservicemanagementหรือว่าการจัดการ	0	0	0	36	100.00
316	33	ด้านการให้บริการของเรา เน้น	ด้านการให้บริการของเรา	ด้านการให้บริการของเราเน้น	0	4	0	26	84.62
317	33	นโยบายทางปฏิบัติ	นโยบายทางปฏิบัติ	นโยบายทางปฏิบัติ	0	0	0	16	100.00
318	33	กระบวนการ	กระบวนการ	กระบวนการ	0	0	0	9	100.00
319	33	การให้บริการ	การให้บริการ	การให้บริการ	0	0	0	12	100.00
320	33	ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการอย่างไรให้เกิด	ให้บริการอย่างไร ให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการอย่างไรให้เกิด	ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย่างไรให้เกิด	0	0	0	57	100.00
321	36	ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า แล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจร	ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า แล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจร	ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจร	0	0	0	57	100.00
322	36	นะคะ ตามที่	นะคะ ตามที่	นะคะตามที่	0	0	0	10	100.00
323	36	แผนหรือว่าตัว	แผน หรือว่าตัว	แผนหรือว่าตัว	0	0	0	13	100.00
324	36	มาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะ	มาตรฐานของเราได้กำหนดไว้ตั้งเอง	มาตรฐานของเราได้กำหนดไว้ต(น)-ั-้ง(-่น)เองนะคะ	0	4	3	35	80.00
325	36	ถัดมา	ถัดมา	ถัดมา	0	0	0	5	100.00
326	36	จะเป็นรูปแบบของ	จะเป็นรูปแบบของ	จะเป็นรูปแบบของ	0	0	0	15	100.00
327	36	Service Design นะคะ	Service Design	servicedesignนะคะ	0	4	0	17	76.47
328	36	ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ	ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ	ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ	0	0	0	47	100.00
329	33	ที่เราสามารถพัฒนา	ที่เราสามารถพัฒนา	ที่เราสามารถพัฒนา	0	0	0	17	100.00
330	33	กลยุทธ์	กลยุทธ์	กลยุทธ์	0	0	0	7	100.00
331	33	การบริหารจัดการระบบบริการ	การบริหารจัดการระบบบริการ	การบริหารจัดการระบบบริการ	0	0	0	25	100.00
332	33	โดยมีหัวข้อหลัก ๆ	โดยมีหัวข้อหลัก ๆ	โดยมีหัวข้อหลักๆ	0	0	0	16	100.00
333	33	ดังนี้	ดังนี้	ดังนี้	0	0	0	6	100.00
334	33	นะคะ เริ่มแรกนะคะ	นะคะ เริ่มแรกนะคะ	นะคะเริ่มแรกนะคะ	0	0	0	16	100.00
335	33	Availability Management ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า	Availability Management  ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า	availabilitymanagementก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า	0	0	0	61	100.00
336	33	ต้องการที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ	ต้องการที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ	ต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ	0	0	0	42	100.00
337	36	ไม่มีการติดปัญหา	ไม่มีการติดปัญหา	ไม่มีการติดปัญหา	0	0	0	16	100.00
338	36	นะคะ ไม่ติดขัด	นะคะ ไม่ติดขัด	นะคะไม่ติดขัด	0	0	0	13	100.00
339	36	ลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมอ	ลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมอ	ลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมอ	0	0	0	38	100.00
340	36	อันที่ 2	อันที่ 2	อันที่2	0	0	0	7	100.00
341	36	Capacity Management นะคะ	Capacity Management นะคะ	capacitymanagementนะคะ	0	0	0	22	100.00
342	36	การเพิ่ม	การเพิ่ม	การเพิ่ม	0	0	0	8	100.00
343	36	การให้บริการอย่างรวดเร็ว และก็มีประสิทธิภาพ	การให้บริการอย่างรวดเร็ว และก็มีประสิทธิภาพ	การให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพ	0	0	0	42	100.00
344	36	พร้อมให้บริการ บริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด	พร้อมให้บริการ บริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด	พร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด	0	0	0	43	100.00
345	33	ไม่ต้องใช้เวลาเยอะ แล้วก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที	ไม่ต้องใช้เวลาเยอะ แล้วก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที	ไม่ต้องใช้เวลาเยอะแล้วก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันที	0	0	0	50	100.00
346	33	ไม่ใช่ว่าทำงานเร็ว	ไม่ใช่ว่าทำงานเร็ว	ไม่ใช่ว่าทำงานเร็ว	0	0	0	18	100.00
347	33	แต่ผลลัพธ์ไม่ได้	แต่คนรับไม่ได้	แต่คนร(ผลล)-ัพธบ(-์)ไม่ได้	0	2	4	16	62.50
348	33	อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็ว แล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะ	ก็คือทำงานได้รวดเร็ว เราก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง	อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแเรา(ล้ว)ก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะ	0	11	3	58	75.86
349	33				0	0	0	0	0.00
350	33	ถัดมา อันที่ 3 นะคะ ก็จะเป็น Continuity Management ก็คือ	ถัดมา อันที่ 3 นะคะ ก็จะเป็นก็คือ	ถัดมาอันที่3นะคะก็จะเป็นcontinuitymanagementก็คือ	0	20	0	49	59.18
351	36	ความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง	ความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง	ความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง	0	0	0	38	100.00
352	36	เนื่องจากมี	เนื่องจากมี	เนื่องจากมี	0	0	0	11	100.00
353	36	ความต้องการของลูกค้าคนที่ 1 เราก็ให้บริการไปเรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า	ความต้องการของลูกค้าคนที่ 1 เราก็ให้บริการเรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า	ความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้า	0	2	0	67	97.01
354	36	ความต้องการของลูกค้าที่ 2 ที่ 3 ที่ 4 เราก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง	ต้องการของลูกค้าที่ 2 ที่ 3 ที่ 4 แล้วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง	ความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4แล้ว(เรา)ก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง	1	4	3	71	88.73
355	33	อย่างรวดเร็ว แล้วก็มีประสิทธิภาพ ไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเอง	อย่างรวดเร็ว แล้วก็มีประสิทธิภาพ ไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเอง	อย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเอง	0	0	0	56	100.00
356	33	นะคะ แล้วก็ ข้อที่ 4 ก็จะเป็น	นะคะ แล้วก็ ข้อที่ 4 ็	นะคะแล้วก็ข้อที่4ก็จะเป-็น	0	7	0	25	72.00
357	33	Security Management นะคะ ก็จะเป็นการ	Security Management นะคะ ก็จะเป็น	securitymanagementนะคะก็จะเป็นการ	0	3	0	33	90.91
358	33	ให้บริการแล้วก็	ให้บริการ แล้วก็	ให้บริการแล้วก็	0	0	0	15	100.00
359	33	รักษา	รักษา	รักษา	0	0	0	5	100.00
360	33	ความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะคะ	ความปลอดภัยด้วยนะ	ความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะคะ	0	9	0	26	65.38
361	33	ให้ไปบริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูลรั่วไหล หรือว่าไม่เกิดปัญหาที่	ให้ไปบริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูลรั่วไหล หรือว่าไม่เกิดปัญหา	ให้ไปบริการแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาที่	0	3	0	59	94.92
362	36	ตามหลังมา เกี่ยวกับ	ตามหลังมา เกี่ยวกับ	ตามหลังมาเกี่ยวกับ	0	0	0	18	100.00
363	36	ตัวระบบนั่นเองนะคะ ก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย	ตัวระบบนั่งเอง ก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย	ตัวระบบนั่ง(น)เองนะคะก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย	0	4	1	45	88.89
364	36	ด้าน Service Design ของเรานะคะ ถัดมาก็จะเป็น	ด้าน Service Design ของเรา	ด้านservicedesignของเรานะคะถัดมาก็จะเป็น	0	17	0	40	57.50
365	36				0	0	0	0	0.00
366	36	Service	Service	service	0	0	0	7	100.00
367	36	Transition ตัวนี้ก็จะเน้นการ	Trasition ตัวนี้ก็จะเน้นการ	transitionตัวนี้ก็จะเน้นการ	0	1	0	27	96.30
368	36	ให้บริการที่ดีที่สุดนะคะ	ให้บริการที่ดีที่สุด	ให้บริการที่ดีที่สุดนะคะ	0	4	0	24	83.33
369	36	สามารถ	สามารถ	สามารถ	0	0	0	6	100.00
370	36	ส่งมอบ	ส่งมอบ	ส่งมอบ	0	0	0	6	100.00
371	33	เพื่อนำไป	เพื่อนำไป	เพื่อนำไป	0	0	0	9	100.00
372	33	ใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะ การ	ใช้เน็ตระบบปฏิบัติงานนะคะ การ	ใช้เ(ใ)น-็ตระบบปฏิบัติงานนะคะการ	2	0	1	26	88.46
373	33	รับข้อมูลจากตัว Service Design ก็คือเมื่อกี้นะคะ	รับข้อมูลจากตัว Service ฏำหรก็คือเมื่อกี้	รับข้อมูลจากตัวservicedeฏำหร(sign)ก็คือเมื่อกี้นะคะ	0	6	4	45	77.78
374	33	แล้วก็	แล้วก็	แล้วก็	0	0	0	6	100.00
375	33	ส่งมอบนะคะ	ส่งมอบนะคะ	ส่งมอบนะคะ	0	0	0	10	100.00
376	33	ดำเนินงานนะคะ	ดำเนินงานนะคะ	ดำเนินงานนะคะ	0	0	0	13	100.00
377	33	ทุกรายการ เพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง	ทุกรายการ เพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง	ทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง	0	0	0	44	100.00
378	33	โดยก็จะมีกุญแจหลักของตัว Service Transition นะคะ	ก็จะมีกุญแจหลักของตัว  Service Transition	โดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวservicetransitionนะคะ	0	7	0	45	84.44
379	36	เริ่มจากนะคะ Change Management นะคะ ก็คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยน	เริ่มจากนะคะ Change Management นะคะ ก็คือการจัดการที่มีการ	เริ่มจากนะคะchangemanagementนะคะก็คือการจัดการที่มีการปร-ับเปลี่ยน	0	11	0	65	83.08
380	36	ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี	ปรับ เปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี	ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี	0	0	0	44	100.00
381	36	อันนี้ 2 Configuration Management นะคะ ก็จะเป็น	อันนี้ 2 configuration management นะคะ ก็จะเป็น	อันนี้2configurationmanagementนะคะก็จะเป็น	0	0	0	42	100.00
382	36	จัดการควบคุมดูแลนะคะ	จัดการควบคุมดูแลนะคะ	จัดการควบคุมดูแลนะคะ	0	0	0	20	100.00
383	33	ของ	ของ	ของ	0	0	0	3	100.00
384	33	ตัวการให้บริการ	ตัวการให้บริการ	ตัวการให้บริการ	0	0	0	15	100.00
385	33	นะคะ	นะคะ	นะคะ	0	0	0	4	100.00
386	33	อันที่ 3 ก็จะเป็น Release Management นะคะ ก็จะเป็น	ที่ 3 ก็จะเป็น Related Management นะคะ ก็จะเป็น	อันที่3ก็จะเป็นreleat(s)edmanagementนะคะก็จะเป็น	1	4	1	44	86.36
387	33	การสืบเนื่อง หรือว่า	การสืบเนื่อง หรือว่า	การสืบเนื่องหรือว่า	0	0	0	19	100.00
388	33	ความสอดคล้องกันของตัว	ความสอดคล้องกันของตัว	ความสอดคล้องกันของตัว	0	0	0	21	100.00
389	33	บริหารจัดการของตัวระบบ	บริหาร จัดการของตัวระบบ	บริหารจัดการของตัวระบบ	0	0	0	22	100.00
390	33	งานต่าง ๆ	งานต่าง ๆ	งานต่างๆ	0	0	0	8	100.00
391	33	แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะ ก็จะเป็น Service	แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะ ก็จะเป็นเซอร์วิส	แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะก็จะเป็นเซอร์วิส(service)	1	0	7	35	77.14
392	36	Knowledge Management	Service Knowledge Management	serviceknowledgemanagement	7	0	0	19	63.16
393	36	นะคะ ก็จะเป็น	นะคะ ก็จะเป็น	นะคะก็จะเป็น	0	0	0	12	100.00
394	36	การให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั่นเอง	การให้บริการ เกี่ยวกับการจัดการความรู้นั่นเอง	การให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั่นเอง	0	0	0	44	100.00
395	36	เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหน	เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหน	เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหน	0	0	0	71	100.00
396	36	เกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะ ถัดมา	เกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะให้บริการได้	เกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะถัดมา	0	16	0	67	76.12
397	33	Service Operation นะคะ	Service Operation  นะคะ	serviceoperationนะคะ	0	0	0	20	100.00
398	33	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ	0	0	0	54	100.00
399	33	ในการดูแลรักษา	ในการดูแลรักษา	ในการดูแลรักษา	0	0	0	14	100.00
400	33	การทำงาน หรือการบริการ	การทำงาน หรือการบริการ	การทำงานหรือการบริการ	0	0	0	21	100.00
401	33	ตามข้อตกลงที่เราได้ทำ	ตามข้อตกลง ที่เราได้ทำ	ตามข้อตกลงที่เราได้ทำ	0	0	0	21	100.00
402	33	สัญญากันไว้	สัญญากันไว้	สัญญากันไว้	0	0	0	11	100.00
403	33	หรือที่เรียกว่า	หรือที่เรียกว่า	หรือที่เรียกว่า	0	0	0	15	100.00
404	36	"พันธสัญญาบริการ” หรือว่า	"พันธะสัญญาบริกา "รหรือว่า	"พันธะสัญญาบริการ"รหรือว่า	2	1	0	24	87.50
405	36	"Service Level Agreement" กรณีที่ลูกค้า	"Service Level Agreement" กรณีที่ลูกค้า	"servicelevelagreement"กรณีที่ลูกค้า	0	0	0	36	100.00
406	36	ต้องการ	ต้องการ	ต้องการ	0	0	0	7	100.00
407	36	มาใช้บริการกับหน่วยงาน หรือองค์กรของเรานะคะ มันก็จะมีข้อสัญญาว่า	มาใช้บริการกับหน่วยงาน หรือองค์กรของ เราก็จะมีข้อสัญญา ว่า	มาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่า	0	7	0	62	88.71
408	36	เราจะ	เราจะ	เราจะ	0	0	0	5	100.00
409	36	ให้บริการลูกค้า	ให้บริการลูกค้า	ให้บริการลูกค้า	0	0	0	15	100.00
410	36	กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลาเท่าไร ก็จะมีข้อตกลง มี	กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลาเท่าไร ก็จะมีข้อตกลง มีข้อ	กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงมีข้อ	3	0	0	57	94.74
411	33	เงื่อนไขอะไร ข้อยกเว้นอะไรบ้าง	เงื่อนไขอะไร ข้อยกเว้นอะไรบ้าง	เงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง	0	0	0	29	100.00
412	33	อันนี้จะเป็น	อันนี้จะเป็น	อันนี้จะเป็น	0	0	0	12	100.00
413	33	รูปแบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัว Service Operation ก็คือ	รูปแบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัว Service Operation  ก็คือ	รูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือ	0	0	0	57	100.00
414	33	Incident Management กรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้น หรือว่าไม่มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมานี่	Incident Management  กรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้น หรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมานี่	incidentmanagementกรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมานี่	0	6	0	91	93.41
415	36	เราสามารถที่จะรับมือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้	เราสามารถที่จะรับมือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้	เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้	0	0	0	44	100.00
416	36	หรือไม่	หรือไม่	หรือไม่	0	0	0	7	100.00
417	36	นะคะ Problem Management นะคะ	นะคะ Problem Management นะคะ	นะคะproblemmanagementนะคะ	0	0	0	25	100.00
418	36	ปัญหา	ปัญหา	ปัญหา	0	0	0	5	100.00
419	36	ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการให้บริการของเรา	ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการให้บริการของเรา	ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรา	0	0	0	46	100.00
420	36	นะคะ มีวิธีการ	นะคะ มีวิธีการ	นะคะมีวิธีการ	0	0	0	13	100.00
421	36	แก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไร	แก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไร	แก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไร	0	0	0	24	100.00
422	36	Request Fulfillment	Request Fulfillment	requestfulfillment	0	0	0	18	100.00
423	33	Request Fulfillment นะคะ กรณีที่	Request Fulfillment นะคะ กรณีที่	requestfulfillmentนะคะกรณีที่	0	0	0	29	100.00
424	33	ความต้องการของลูกค้า	ความต้องการของลูกค้า	ความต้องการของลูกค้า	0	0	0	20	100.00
425	33	อยู่ตามขอบเขตของเราไหม หรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่า	อยู่ตามขอบเขตของเราไหม หรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่า	อยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่า	0	0	0	55	100.00
426	33	แล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็น Event Management นะคะ	แล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็น Event Management	แล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็นeventmanagementนะคะ	0	4	0	43	90.70
427	33	ก็จะเป็น	ก็จะเป็น	ก็จะเป็น	0	0	0	8	100.00
428	33	กรณีที่เกิดขึ้น	กรณีนะคะ ที่เกิดขึ้น	กรณีนะคะที่เกิดขึ้น	4	0	0	15	73.33
429	36	ตามเงื่อนไข	ตามเงื่อนไข	ตามเงื่อนไข	0	0	0	11	100.00
430	36	ที่เราได้ทำการตกลง	ที่เราได้ทำการตกลง	ที่เราได้ทำการตกลง	0	0	0	18	100.00
431	36	เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ ก็จะเป็นลักษณะพวก	เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรนั่นเอง ก็จะเป็นลักษณะพวก	เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะก็จะเป็นลักษณะพวก	0	8	0	59	86.44
432	36	เงื่อนไขต่าง ๆ ที่เราได้ทำข้อตกลงไว้ กับ	เงื่อนไขต่าง ๆ ที่เราได้ทำข้อตกลงไว้ กับ	เงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับ	0	0	0	37	100.00
433	36	ผู้ที่มาขอใช้บริการ	ผู้ที่มาขอใช้บริการ	ผู้ที่มาขอใช้บริการ	0	0	0	19	100.00
434	36	จากเราน	จากเราน	จากเราน	0	0	0	7	100.00
435	36	ั่นเองนะคะ ว่ามันจะข้อควบคุมดูแล	ั่นเอง ว่ามันจะข้อควบคุมดูแล	-ั่นเองนะคะว่ามันจะข้อควบคุมดูแล	0	4	0	31	87.10
436	33	แล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ	แล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ	แล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ	0	0	0	38	100.00
437	33	ถัดมาก็จะเป็น Continual Service Improvement นะคะ ก็อันนี้	ถัดมาก็จะเป็น Continual Service Improvement   นะคะ	ถัดมาก็จะเป็นcontinualserviceimprovementนะคะก็อันนี้	0	8	0	52	84.62
438	33	ก็จะเป็นลักษณะ	ก็จะเป็นลักษณะ	ก็จะเป็นลักษณะ	0	0	0	14	100.00
439	33	ทำอย่างไร การให้บริการของเรานี่ จะมีการให้บริการที่ดี	ทำอย่างไร การให้บริการของเรานี่ จะมีการให้บริการที่ดี	ทำอย่างไรการให้บริการของเรานี่จะมีการให้บริการที่ดี	0	0	0	51	100.00
440	33	ยิ่งขึ้นไป	ยิ่งขึ้นไป	ยิ่งขึ้นไป	0	0	0	10	100.00
441	33	ดังนั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้ว ให้มันดียิ่งขึ้นไป	มันก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่มีอยู่แล้ว ให้มันดียิ่งขึ้นไป	ดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ม(ด)-ีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไป	0	6	2	79	89.87
442	36	อาจจะทำให้	อาจจะทำให้	อาจจะทำให้	0	0	0	10	100.00
443	36	การให้การให้บริการที่เร็วขึ้น หรือ	การให้บริการที่เร็วขึ้น หรือ	การให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือ	0	6	0	33	81.82
444	36	ไม่ต้องแก้ปัญหาหลาย ๆ รอบแล้วก็เสร็จนั่นเอง	ไม่ต้องแก้ปัญหาหลายรอ ๆ บแล้วก็เสร็จ	ไม่ต้องแก้ปัญหาหลายๆรอๆบแล้วก็เสร็จนั่นเอง	1	8	0	41	78.05
445	36	ก็คือระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น	ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น	ก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น	0	5	0	43	88.37
446	36	ซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะ	ซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะ	ซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะ	0	0	0	30	100.00
447	36	เริ่มจาก Service Reporting	เริ่มจาก Service Reporting	เริ่มจากservicereporting	0	0	0	24	100.00
448	33	Service Measurement นะคะ Service Reporting ก็จะเป็นลักษณะ	Service Measurement นะคะ ก็จะเป็นลักษณะ	servicemeasurementนะคะservicereportingก็จะเป็นลักษณะ	0	16	0	52	69.23
449	33	กระบวนการ	กระบวนการ	กระบวนการ	0	0	0	9	100.00
450	33	เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบ หรือว่าลูกค้าเป็นกรณี หรือว่าเป็น	เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบ หรือว่าลูกค้าเป็นกรณี หรือว่าเป็น	เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น	0	0	0	60	100.00
451	33	ปัญหาที่แจ้งเข้ามา ก็จะมีการสรุป	ปัญหาที่แจ้งเข้ามา ก็จะมีการสรุป	ปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุป	0	0	0	31	100.00
452	33	รายงานนั่นเอง	รายงานนั่นเอ	รายงานนั่นเอง	0	1	0	13	92.31
453	33	ว่าเกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถแก้ปัญหา ด้วยวิธีการอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึง	ง ว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหา ด้วยวิธีการอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหน	งว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึง	3	3	0	77	92.21
454	36	ช่วงไหน ก็คือเป็นการออก Report สรุปการให้บริการนั่นเอง	ช่วงไหน ก็คือเป็นการออก Report สรุปการให้บริการนั่นเอง	ช่วงไหนก็คือเป็นการออกreportสรุปการให้บริการนั่นเอง	0	0	0	51	100.00
455	36	ดังนั้น ในกรณีที่	ดังนั้น ในกรณีที่	ดังนั้นในกรณีที่	0	0	0	16	100.00
456	36	มีการแจ้งปัญหา ในปัญหาที่คล้าย ๆ เดิมเข้ามา เราก็สามารถที่จะดูตัว Report Service ตัวนี้	มีการแจ้งปัญหา ในปัญหาที่คล้าย ๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์ Service ตัวนี้	มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาแล้ว(เรา)ก็สามารถที่จะดูตัวว-ิเคราะห์(report)serviceตัวนี้	4	0	9	80	83.75
457	36	ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหา	ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหา	ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหา	0	0	0	38	100.00
458	33	แล้วก็ทำให้	แล้วก็ทำให้	แล้วก็ทำให้	0	0	0	11	100.00
459	33	เราสามารถแก้ปัญหา	เราสามารถแก้ปัญหา	เราสามารถแก้ปัญหา	0	0	0	17	100.00
460	33	ได้เร็วยิ่งขึ้น	ได้เร็วยิ่งขึ้น	ได้เร็วยิ่งขึ้น	0	0	0	15	100.00
461	33	เรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3 แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว	เรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้ว ว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3 แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว	เรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว	0	0	0	82	100.00
462	33	แล้วก็ดีขึ้น ไม่ต้อง	แล้วก็ดีขึ้น ไม่ต้อง	แล้วก็ดีขึ้นไม่ต้อง	0	0	0	19	100.00
463	33	ไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะ	ไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน	ไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะ	0	4	0	44	90.91
464	36	เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย	เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย	เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย	0	0	0	24	100.00
465	36	Service Measurement นะคะ	Service Measurement	servicemeasurementนะคะ	0	4	0	22	81.82
466	36	อันนี้เป็นการให้บริการ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ	อันนี้เป็นการให้บริการ โดยใช้เครื่องมือ	อันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ	0	6	0	44	86.36
467	36	อะไรบ้าง	อะไรบ้าง	อะไรบ้าง	0	0	0	8	100.00
468	36	มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้ มีวิธีการแบบไหน อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่	มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้ มีวิธีการแบบไหน มันก็จะเป็นตัวหนึ่งที่	มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนม(อ)-ันน-ี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่	0	3	1	88	95.45
469	33	คล้าย ๆ เป็นรายละเอียดกับตัว Service Reporting นั่นเองนะคะ	คล้าย ๆ เป็นรายละเอียดกับตัว  Service Reporting นั่นเองนะคะ	คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวservicereportingนั่นเองนะคะ	0	0	0	53	100.00
470	33	ถัดมา	ถัา	ถัดมา	0	2	0	5	60.00
471	33	Service	7	servic7(e)	0	6	1	7	0.00
472	33	Level Management	Level Management	levelmanagement	0	0	0	15	100.00
473	33	คราวนี้การให้บริการนี่ มันก็จะมีหลากหลาย	คราวนี้จะให้บริการนี่ มันก็จะมีหลากหลาย	คราวนี้กจะ(าร)ให้บริการนี่มันก็จะมีหลากหลาย	0	1	2	39	92.31
474	33	รูปแบบ หลากหลายระดับ ตามที่	รูปแบบ หลากหลายระดับตามที่	รูปแบบหลากหลายระดับตามที่	0	0	0	25	100.00
475	33	ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้านี่ต้องการ	ผู้ใช้บริการลูกค้าต้องการ	ผู้ใช้บริการหร-ือว่าลูกค้านี่ต้องการ	0	10	0	35	71.43
476	36	ใช้บริการกับเรา มันก็จะมีระดับ	ใช้บริการกับเรา มันก็จะมีระดับ	ใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับ	0	0	0	29	100.00
477	36	การให้บริการ	การให้บริการ	การให้บริการ	0	0	0	12	100.00
478	36	สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัว	สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัว	สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัว	0	0	0	29	100.00
479	36	Service Level Agreement	Service Level Management	servicelevelmanagreement	3	2	0	21	76.19
480	36	ข้อตกลงที่เราทำ	ข้อตกลงที่เราท	ข้อตกลงที่เราท-ำ	0	1	0	15	93.33
481	36	พันธสัญญานั่นเอง ว่าเราทำพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่	ำพันธสัญญานั่นเอง ว่าเราทำพันธะสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่	-ำพันธสัญญานั่นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่	2	0	0	50	96.00
482	36	ขอใช้บริการจากหน่วยงานนี่	ขอใช้บริการจากหน่วยงานนี่	ขอใช้บริการจากหน่วยงานนี่	0	0	0	25	100.00
483	33	อยู่ระดับไหน	อยู่ระดับไหน	อยู่ระดับไหน	0	0	0	12	100.00
484	33	บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง	บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง	บางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง	0	0	0	27	100.00
485	33	7 วัน	7 วัน	7วัน	0	0	0	4	100.00
486	33	คือตัวระบบงาน หรือว่า	คือตัวระบบงาน หรือว่า	คือตัวระบบงานหรือว่า	0	0	0	20	100.00
487	33	บริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้ สามารถที่จะร้องขอให้	บริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้ สามารถที่จะร้องขอ ให้	บริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้	0	0	0	56	100.00
488	33	ผู้ให้บริการของเรานี่ เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน	ผู้ให้บริการของเรานี่ เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง	ผู้ให้บริการของเรานี่เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วัน	0	4	0	55	92.73
489	36	ก็คือ เหมือน 7-eleven เลย	ก็คือ	ก็ค-ือเหม-ือน7-elevenเลย	0	17	0	22	22.73
490	36				0	0	0	0	0.00
491	36	มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที	มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที	มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที	0	0	0	32	100.00
492	36	หรือเราจะ	หรือเราจะ	หรือเราจะ	0	0	0	9	100.00
493	36	ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการ	ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการ	ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการ	0	0	0	21	100.00
494	36	จันทร์ถึงศุกร์	จันทร์ถึงศุกร์	จันทร์ถึงศุกร์	0	0	0	14	100.00
495	36	กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไป อาจจะเป็น	กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไป อาจจะเป็น	กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น	0	0	0	34	100.00
496	36	8 ชั่วโมงต่อวัน	8 ชั่วโมงต่อวัน	8ชั่วโมงต่อวัน	0	0	0	14	100.00
497	36	5 วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ ก็เลือกกันได้ ดังนั้น การให้บริการก็จะมีขอบเขต	5 วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ ก็เลือกกันได้ ดังนั้น การให้บริการมันก็จะมีขอบเขต	5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขต	3	0	0	70	95.71
498	33	ที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะ ว่า	ที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะ ว่า	ที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่า	0	0	0	41	100.00
499	33	ต้องให้บริการแบบไหน หรือ	ต้องให้บริการแบบไหน หรือ	ต้องให้บริการแบบไหนหรือ	0	0	0	23	100.00
500	33	มีอีกแบบหนึ่งก็คือ	มีอีกแบบหนึ่ง ก็คือ	มีอีกแบบหนึ่งก็คือ	0	0	0	18	100.00
501	33	กรณีที่	กรณีที่	กรณีที่	0	0	0	7	100.00
502	33	เกิดปัญหา	เกิดปัญหา	เกิดปัญหา	0	0	0	9	100.00
503	33	Level ก็คือ	Level ก็คือ	levelก็คือ	0	0	0	10	100.00
504	33	มันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็ก ปัญหามาก ระดับสูง ระดับสูงมากนะคะ	มันจะมีปัญหา ที่ปัญหาเล็ก ปัญหามากระดับสูง ระดับสูงมาก	มันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะ	0	4	0	55	92.73
505	36	มันก็จะมี Urgent ไม่ Urgent ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ	มันก็จะมี ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ	มันก็จะมีurgentไม่urgentก็คือกรณีที่ถ้าระบบ	0	15	0	43	65.12
506	36	ของผู้ใช้บริการ	ของผู้ใช้บริการ	ของผู้ใช้บริการ	0	0	0	15	100.00
507	36	ปัญหาระดับสูง ก็คือ	ปัญหาระดับสูง ก็คือ	ปัญหาระดับสูงก็คือ	0	0	0	18	100.00
508	36	ระบบ	ระบบ	ระบบ	0	0	0	4	100.00
509	36	การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ ใช้งานไม่ได้เลย	การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงาน หรือองค์กรของเรานี่ ใช้งานไม่ได้เลย	การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ใช้งานไม่ได้เลย	0	3	0	77	96.10
510	36	ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของ	ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของ	ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของ	0	0	0	22	100.00
511	33	หน่วยงานบริษัท หรือว่าองค์กร	หน่วยงานบริษัท หรือองค์กร	หน่วยงานบริษัทหรือว่าองค์กร	0	3	0	27	88.89
512	33	หรือโรงงานอย่างกรณีของ P&G นี่ ถ้าตัว	หรือโรงงานอย่างกรณีของ P&G ถ้าตัว	หรือโรงงานอย่างกรณีของp&gนี่ถ้าตัว	0	3	0	34	91.18
513	33	โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต	โรงงานของเขา ไม่สามารถที่จะผลิต	โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต	0	0	0	30	100.00
514	33	ตัวรายสินค้าการให้บริการต่าง ๆ	ตัวรายสินค้า การให้บริการ	ตัวรายสินค้าการให้บริการต่างๆ	0	5	0	29	82.76
515	33	ขึ้นมา หรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง	ขึ้นมา หรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง	ขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง	0	0	0	44	100.00
516	36	องค์กรหรือว่าหน่วยงานได้ อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหา	องค์กรหรือหน่วยงานได้ อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหา	องค์กรหรือว่าหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหา	0	3	0	48	93.75
517	36	เกี่ยวกับ	เกี่ยวกับ	เกี่ยวกับ	0	0	0	9	100.00
518	36	บริษัทของเขานี่ ก็คือทำให้	บริษัทของเขานี่ ก็คือทำให้	บริษัทของเขานี่ก็คือทำให้	0	0	0	25	100.00
519	36	เกิดการหยุดชะงักนะคะ	เกิดการหยุดชะงักนะคะ	เกิดการหยุดชะงักนะคะ	0	0	0	20	100.00
520	36	ของการทำงาน ดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิด	ของการทำงาน ก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีก ว่า	ของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิด	0	14	0	51	72.55
521	36	มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ	มีปัญหาที่ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ	มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ	0	0	0	34	100.00
522	33	หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะนี่	หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงาน หรือองค์กรของเขาเยอะนี่	หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะนี่	0	3	0	63	95.24
523	33	ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรานี่	ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรานี่	ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรานี่	0	0	0	31	100.00
524	33	มีการกำหนดว่าจะสามารถ	มีการกำหนดว่าจะสามารถ	มีการกำหนดว่าจะสามารถ	0	0	0	21	100.00
525	33	เรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด	เรียกผู้ให้บริการ มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด	เรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด	0	0	0	38	100.00
526	33	หรือไม่ หรือว่าสามารถที่จะ	หรือไม่หรือว่าสามารถที่จะ	หรือไม่หรือว่าสามารถที่จะ	0	0	0	25	100.00
527	36	เรียก	เรียก	เรียก	0	0	0	5	100.00
528	36	นะคะ บริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริม	นะคะ บริษัทหรือหน่วยงานเสริม	นะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริม	0	3	0	30	90.00
529	36	ต่าง ๆ เข้ามาช่วย เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลา	ต่าง ๆ เข้ามาช่วย เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลา	ต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลา	0	0	0	47	100.00
530	36	ที่กำหนดไว้	ที่กำหนดไว้	ที่กำหนดไว้	0	0	0	11	100.00
531	36	เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงาน หรือว่าองค์กรให้มันมากนั่นเอง มันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะ	เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงาน หรือองค์กรให้มันมากนั่นเอง มันก็จะมีแล้วแต่ระดับ	เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรให้มันมากนั่นเองมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะ	0	7	0	85	91.76
532	33	ที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอง	ที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอง	ที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอง	0	0	0	32	100.00
533	33	อันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL	อันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL	อันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitil	0	0	0	43	100.00
534	33	ประวัติความเป็นมา วิวัฒนาการ การพัฒนา	ประวัติความเป็นมา วิวัฒนาการการพัฒนา	ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนา	0	0	0	35	100.00
535	33	ประโยชน์ที่ได้รับ	ประโยชน์ที่ได้รับ	ประโยชน์ที่ได้รับ	0	0	0	17	100.00
536	33	แล้วก็	แล้วก็	แล้วก็	0	0	0	6	100.00
537	33	โครงสร้าง	โครงสร้าง	โครงสร้าง	0	0	0	9	100.00
538	33	นะคะ ของตัวมาตรฐาน ITIL ที่ถูกพัฒนา	นะคะ ของตัวมาตรฐาน ITIL ที่ถูกพัฒนา	นะคะของตัวมาตรฐานitilที่ถูกพัฒนา	0	0	0	32	100.00
539	36	จากเวอร์ชัน 1 มาเป็นเวอร์ชัน 2 มาเป็นเวอร์ชัน 3 เราก็จะรู้ว่ามันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง	จากเวอร์ชัน 1 มาเป็นเวอร์ชัน 2 มาเป็นเวอร์ชัน 3 เราก็จะรู้ ว่ามันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง	จากเวอร์ชัน1มาเป็นเวอร์ชัน2มาเป็นเวอร์ชัน3เราก็จะรู้ว่ามันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง	0	0	0	76	100.00
540	36	ที่ต้องทำบ้าง แล้วมี	ต้องทำบ้างแล้ว มี	ที่ต้องทำบ้างแล้วมี	0	3	0	19	84.21
541	36	กระบวนการ	กระบวนการ	กระบวนการ	0	0	0	9	100.00
542	36	มีระดับ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report นะคะ	มีระดับนะคะ การให้บริการตัวไหนมีรูปแบบ Report นะคะ	มีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะ	4	0	0	43	90.70
543	33	มีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะ	มีตัวงานตัวไหนบ้าง ที่จะ	มีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะ	0	0	0	23	100.00
544	33	ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า	ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า	ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า	0	0	0	30	100.00
545	33	นั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นหลัก ๆ นะคะ ของตัวมาตรฐาน	นั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นหลัก ๆ นะคะ  ของตัวมาตรฐาน	นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐาน	0	0	0	47	100.00
546	33	ITIL ของเรานั่นเอง	ITIL  ของเรานั่นเอง	itilของเรานั่นเอง	0	0	0	17	100.00
547	33	คราวนี้เมื่อเรารู้นะคะ ถึง	ตอนนี้เมื่อเรารู้นะคะ ถึง	คตอน(ราว)นี้เมื่อเรารู้นะคะถึง	0	1	3	25	84.00
548	33	ประวัติการพัฒนาประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ	ประวัติการพัฒนาประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ	ประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะ	0	0	0	42	100.00
549	36	ตัวแบบฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะ ก็จะ	ตัวแบบฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะ ก็จะ	ตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะ	0	0	0	49	100.00
550	36	กำหนดนะคะ ถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์	กำหนดนะคะ ถือว่าเป็นการทบทวน	กำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์	0	10	0	37	72.97
551	36	กล่าวเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด	ที่อาจารย์กล่าวเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด	ที่อาจารย์กล่าวเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด	10	0	0	33	69.70
552	36	5 ข้อ	5 ข้อ	5ข้อ	0	0	0	4	100.00
553	36	โดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะ ตัวมาตรฐานของเรานี่ หมายถึงอะไร	โดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะ ตัวมาตรฐานของเรานี่ หมายถึงอะไร	โดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไร	0	0	0	54	100.00
554	33	ข้อที่ 2 นะคะ ก็จะถูก	ข้อที่ 2 นะคะ ก็จะถูก	ข้อที่2นะคะก็จะถูก	0	0	0	18	100.00
555	33	มาตรฐานนะคะ ตัว ITIL นี่ ก่อนที่จะถูก	มาตรฐานนะคะ ตัว ITIL นี่ ก่อนที่จะถูก	มาตรฐานนะคะตัวitilนี่ก่อนที่จะถูก	0	0	0	33	100.00
556	33	ปรับเปลี่ยนมาใช้ เรียกว่ามาตรฐาน ITIL หรือว่า	เปลี่ยนมาใช้ เรียกว่ามาตรฐาน ITIL หรือว่า	ปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานitilหรือว่า	0	4	0	42	90.48
557	33	ITIL นี่ชื่อก่อนหน้านี้	ITIL นชื่อก่อนหน้านี้	itilน-ี่ชื่อก่อนหน้านี้	0	2	0	22	90.91
558	33	คือชื่อว่าอะไร	ชื่อว่าอะไร	คือชื่อว่าอะไร	0	3	0	14	78.57
559	33	แล้วก็ประโยชน์	ก็ประโยชน์	แล้วก็ประโยชน์	0	4	0	14	71.43
560	33	ที่ได้รับ	ที่ได้รับ	ที่ได้รับ	0	0	0	9	100.00
561	36	มีกี่ข้อ	มีกี่ข้อ	มีกี่ข้อ	0	0	0	8	100.00
562	36	6 ข้อไหม	6 ข้อไหม	6ข้อไหม	0	0	0	7	100.00
563	36	นะคะ ก็ไปดูว่า	นะคะ ก็ไปดู ว่า	นะคะก็ไปดูว่า	0	0	0	13	100.00
564	36	ประโยชน์ที่หน่วยงาน หรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้น	ประโยชน์ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี่ นำไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร	ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี-่(-้)น-ี-ำ(-่)ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้น	0	8	2	85	88.24
565	36	แล้วก็ข้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะ	ข้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะ	แล้วก็ข้อ4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะ	0	6	0	31	80.65
566	36	ที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้ง Service Agreement นะคะ Continuous อะไรต่าง ๆ นี่	ที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้ง Service Agreement นะคะ Continuous อะไรต่าง ๆ เนี่ย	ที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementนะคะcontinuousอะไรต่างๆเนี่ย	2	0	0	66	96.97
567	33	โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบ แล้วแต่	โครงสร้างทั้งหมด มีกี่องค์ประกอบ แล้วแต่	โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่	0	0	0	38	100.00
568	33	องค์ประกอบมี	องค์ประกอบ มี	องค์ประกอบมี	0	0	0	12	100.00
569	33	องค์ประกอบย่อยอะไรบ้าง	องค์ประกอบย่อยอะไรบ้าง	องค์ประกอบย่อยอะไรบ้าง	0	0	0	22	100.00
570	33	ที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมด	ที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมด	ที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมด	0	0	0	32	100.00
571	33	แล้วก็ข้อ 5 ก็จะเป็น	แล้วก็ ข้อ 5 ก็จะเป็น	แล้วก็ข้อ5ก็จะเป็น	0	0	0	18	100.00
572	33	ตัวมาตรฐาน ITIL นี่ เราสามารถ	ตัวมาตรฐาน ITIL เราสามารถ	ตัวมาตรฐานitilนี่เราสามารถ	0	3	0	26	88.46
573	33	นำมาใช้ในขั้นตอน	นำมาใช้ในขั้นตอน	นำมาใช้ในขั้นตอน	0	0	0	16	100.00
574	36	ที่เท่าไร แล้ว	ที่เท่าไร แล้ว	ที่เท่าไรแล้ว	0	0	0	13	100.00
575	36	เพราะอะไร	เพราะอะไร	เพราะอะไร	0	0	0	9	100.00
576	36	แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรถัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะ	แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรถัดมาหรือไม่นะคะ	แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรถัดมาหรือไม-่นั-่นเองนะคะ	0	7	0	45	84.44
577	36	อันนี้ก็จะเป็นแบบ	อันนี้ก็จะเป็นแบบ	อันนี้ก็จะเป็นแบบ	0	0	0	17	100.00
578	36	สรุป	สรุป	สรุป	0	0	0	4	100.00
579	36	ย่อย ๆ มาให้นะคะ เพราะตัวมาตรฐานตัว ITIL นี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียด	ย่อ ๆ มาให้นะคะ เพราะตัวมาตรฐานตัวชี้วัดในก็จะค่อนข้างมีรายละเอียด	ย่อยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวชี้วัดใ(itil)น-ี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียด	3	3	4	63	84.13
580	36	ค่อนข้างเยอะนั่นเองนะคะ ส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อนะคะ เดี๋ยวเราก็จะ	มากนะคะ ส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อนะคะ เดี๋ยวเราก็จะ	ค่อนขม(-้)างเยอะนั่นเอก(ง)นะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะ	0	16	2	70	74.29
581	33	มาทบทวน แล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะ โดยอาจารย์ก็	มาทบทวน แล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะ โดยอาจารย์ก็	มาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็	0	0	0	49	100.00
582	33	ทำการเปิดตัว Classroom	ทำการเปิดตัว Classroom	ทำการเปิดตัวclassroom	0	0	0	21	100.00
583	33	นะคะ ให้นักศึกษา	นะคะ ให้นักศึกษา	นะคะให้นักศึกษา	0	0	0	15	100.00
584	33	กรอกตัวงานนะคะ ตัวท้ายบทให้เรียบร้อย แล้วก็เอามาจัดส่ง	กรอกตัวงานนะคะ ตัวท้ายบทให้เรียบร้อย แล้วก็เอามาจัดส่ง	กรอกตัวงานนะคะตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่ง	0	0	0	52	100.00
585	33	กับตัว	กับตัว	กับตัว	0	0	0	6	100.00
586	33	Classroom ของเรานะคะ เป็นตัว	ของเรานะคะ เป็นตัว	classroomของเรานะคะเป็นตัว	0	9	0	26	65.38
587	36	กลุ่มเดิมนะคะ	กลุ่มเดิมนะคะ	กลุ่มเดิมนะคะ	0	0	0	13	100.00
588	36	ของตัวรายวิชานี้นั่นเอง	ของตัวรายวิชานี้นั่นเอง	ของตัวรายวิชานี้นั่นเอง	0	0	0	23	100.00
589	36	นะคะ ใครมี	นะคะ ใครมี	นะคะใครมี	0	0	0	9	100.00
590	36	ข้อคำถาม	ขอถาม	ข-้อคำถาม	0	3	0	8	62.50
591	36	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL ตัวนี้ไหมคะ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL ตัวนี้ไหมคะ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilตัวนี้ไหมคะ	0	0	0	34	100.00
592	36	หรือพูดไปแล้ว อาจจะเร็วไปช้าไปนะคะ ถามได้นะคะ ว่าตรงไหนถามค่ะ	หรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะ ถามได้นะคะ ว่าตรงไหน	หรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะ	0	6	0	58	89.66
593	36	สัปดาห์หน้าค่ะ เดี๋ยวจะมีสอบ เดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะคะ	สัปดาห์หน้าค่ะ เดี๋ยวจะมีสอบ เดี๋ยวอาจารย์จะกำหนด	สัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะคะ	0	4	0	51	92.16
594	33	ว่าเราจะ	ว่าเราจะ	ว่าเราจะ	0	0	0	8	100.00
595	33	สอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหน ตัวเนื้อหาอะไรนะคะ แล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ่ง จะได้เตรียมตัวก่อนสอบนะ	สอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหน ตัวเนื้อหาอะไรนะคะ แล้วจะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ่ง จะได้เตรียมตัวกัน	สอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ่งจะได้เตรียมตัวก-่อนสอ-ั(บ)นะ	0	8	1	102	91.18
596	33	มีคำถามเพิ่มเติมไหม	มีคำถามเพิ่มเติมไหม	มีคำถามเพิ่มเติมไหม	0	0	0	19	100.00
597	33	คนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ	ถามอะไรไหมคะ	คนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ	0	13	0	25	48.00
598	33	ตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะ	ตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะ	ตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะ	0	0	0	20	100.00
599	36	โอเค	โอเค	โอเค	0	0	0	4	100.00
600	36	โอเค อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำท้ายบทของเรานะคะ ทั้งหมด 5 ข้อ	โอเค เดี๋ยวเราก็ทำท้ายบทของเรานะคะ ทั้งหมด 5 ข้อ	โอเคอย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้อ	0	9	0	53	83.02
601	36	อันนี้ก็สรุปมาให้นะ จะได้แบบ	อันนี้ก็สรุปมาให้นะ จะได้	อันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้แบบ	0	3	0	27	88.89
602	36	ไม่เยอะจนเกินไปนะคะ	ไม่เยอะจนเกินไปนะคะ	ไม่เยอะจนเกินไปนะคะ	0	0	0	19	100.00
603	36	เดี๋ยวเราก็จะมีการสอบ Midterm ใช่ไหมคะ ตอนนี้เราเรียนมาถึง	เดี๋ยวเราก็จะมีการสอบ Mid Term ใช่ไหมคะ ตอนนี้เราเรียนมาถึง	เดี๋ยวเราก็จะมีการสอบmidtermใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึง	0	0	0	55	100.00
604	36	บทที่ 6 แล้วใช่ไหมเอ่ย เราก็จะมีตัวมาตรฐานหลาย ๆ ตัว รวมถึง	บทที่ 6 เราใช่ไหมเอ่ย เราก็จะมีตัวมาตรฐานหลาย ๆ ตัว รวมถึง	บทที่6แเรา(ล้ว)ใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึง	0	1	3	53	92.45
605	33	ขั้นตอน	ขั้นตอน	ขั้นตอน	0	0	0	7	100.00
606	33	การทำงานของตัวมาตรฐาน รายละเอียดต่าง ๆ	การทำงาน ของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่าง ๆ	การทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆ	0	0	0	36	100.00
607	33	ตัวข้อสอบของเรานะคะ	ตัวข้อสอบของเรานะคะ	ตัวข้อสอบของเรานะคะ	0	0	0	19	100.00
608	33	ตัวนี้นะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ	ตัวนี้นะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ	ตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ	0	0	0	27	100.00
609	33	แบ่งนะคะ ตัวเนื้อหานะคะ ว่าที่เราจะมาใช้	แบ่งนะคะ ตัวเนื้อหานะคะ ว่าที่เราจะมาใช้	แบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้	0	0	0	38	100.00
610	33	ใช้สอบนะคะ จะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ	ใช้สอบนะคะ จะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ	ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ	0	0	0	30	100.00
611	33	ก็เริ่มตั้งแต่บทที่ 1 ของเรานะคะ เกี่ยวกับพวก	เริ่มตั้งแต่บทที่ 1 ของเรานะคะ เกี่ยวกับพวก	ก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวก	0	2	0	42	95.24
612	36	อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะ	อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะ	อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะ	0	0	0	29	100.00
613	36	ทั้งหมดของเราถูกไหมคะ ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ	ทั้งหมดของเราถูกไหมคะ ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้าง	ทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ	0	4	0	68	94.12
614	36	ในตัวรายวิชานี้นะ บทที่ 1	ในตัวรายวิชานี้นะ บทที่ 1	ในตัวรายวิชานี้นะบทที่1	0	0	0	23	100.00
615	36	ถัดมานะคะ บทที่ 2 ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน IEEE ถูกไหมคะ	ถัดมานะคะ บทที่ 2 ก็จะเป็นตัวมาตรฐานใช่ไหมคะ	ถัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานieeeใช่(ถูก)ไหมคะ	0	4	3	45	84.44
616	33	มาตรฐาน IEEE ของเรานี่	มาตรฐาน IEEE ของเรานี่	มาตรฐานieeeของเรานี่	0	0	0	20	100.00
617	33	ก็จะค่อนข้าง	ก็จะค่อนข้าง	ก็จะค่อนข้าง	0	0	0	12	100.00
618	33	มีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่า	มีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่า	มีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่า	0	0	0	27	100.00
619	33	มาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ	มาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ	มาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ	0	0	0	52	100.00
620	33	ถูก	ถูก	ถูก	0	0	0	3	100.00
621	33	นำมาใช้หรือว่า	นำมาใช้ห รือว่า	นำมาใช้หรือว่า	0	0	0	14	100.00
622	33	อาจจะใช้อุปกรณ์นะคะ หรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน	อาจจะใช้อุปกรณ์นะคะ หรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน	อาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงใน	0	0	0	65	100.00
623	36	มาตรฐาน IEEE นี่ก็จะ	มาตรฐาน IEEE ก็จะ	มาตรฐานieeeนี่ก็จะ	0	3	0	18	83.33
624	36	ไปสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่น เกี่ยวกับพวก	สอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่น เกี่ยวกับพวก	ไปสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวก	0	2	0	39	94.87
625	36	วิชา	วิชา	วิชา	0	0	0	4	100.00
626	36	เครือข่าย หรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ	เครือข่าย หรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ	เครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ	0	0	0	36	100.00
627	36	อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ นั่นเอง บทที่ 3	เทคโนโลยีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ	เทคโนโลยีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที่3	9	13	0	57	61.40
628	36	ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัว	ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัว	ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัว	0	0	0	26	100.00
629	33	สายสื่อสารมาตรฐานนะคะ	สายสื่อสารมาตรฐานนะคะ	สายสื่อสารมาตรฐานนะคะ	0	0	0	21	100.00
630	33	ว่าสายสื่อสารของเรา	ว่าสายสื่อสารของเรา	ว่าสายสื่อสารของเรา	0	0	0	19	100.00
631	33	มีทั้งหมด	มีทั้งหมด	มีทั้งหมด	0	0	0	9	100.00
632	33	กี่ประเภทนะคะ	กี่ประเภทนะคะ	กี่ประเภทนะคะ	0	0	0	13	100.00
633	33	มีคุณสมบัติอะไร ทำมาจากวัสดุประเภทไหน	มีคุณสมบัติอะไร ทำมาจากวัสดุประเภทไหน	มีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหน	0	0	0	36	100.00
634	33	สายสื่อสารต่าง ๆ ให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหน	สายสื่อสารต่าง ๆ ให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหน	สายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหน	0	0	0	40	100.00
635	33	จะเป็นสายสื่อสารนะคะ	จะเป็นสายสื่อสารนะคะ	จะเป็นสายสื่อสารนะคะ	0	0	0	20	100.00
636	36	ตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหน แล้วก็มี	ตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหน แล้วก็มี	ตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มี	0	0	0	41	100.00
637	36	ลักษณะ	ลักษณะ	ลักษณะ	0	0	0	6	100.00
638	36	การเชื่อมต่ออย่างไร	การเชื่อมต่ออย่างไร	การเชื่อมต่ออย่างไร	0	0	0	19	100.00
639	36	นะคะ แล้วก็มี	นะคะ แล้วก็มี	นะคะแล้วก็มี	0	0	0	12	100.00
640	36	ตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวก Connector ต่าง ๆ นี่	ตัวเชื่อมต่อ หรือว่าพวก connector ต่าง ๆ นี่	ตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกconnectorต่างๆนี่	0	0	0	39	100.00
641	36	มีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ	มีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ	มีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ	0	0	0	25	100.00
642	36	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐาน แล้วก็	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐาน แล้วก็	อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็	0	0	0	62	100.00
643	33	คราวนี้นะคะ บทที่ 4 ของเรา	คราวนี้นะคะ บทที่ 4 ของเรา	คราวนี้นะคะบทที่4ของเรา	0	0	0	23	100.00
644	33	บทที่ 4 ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะ ว่า	บทที่ 4 ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะ ว่า	บทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะว่า	0	0	0	51	100.00
645	33	เราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์	เราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์	เราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์	0	0	0	25	100.00
646	33	อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา	อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา	อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเรา	0	0	0	67	100.00
647	36	ได้ในรูปแบบไหนบ้าง	ได้ในรูปแบบไหนบ้าง	ได้ในรูปแบบไหนบ้าง	0	0	0	18	100.00
648	36	เชื่อมต่อแล้วทำการส่ง	เชื่อมต่อแล้วทำการส่ง	เชื่อมต่อแล้วทำการส่ง	0	0	0	21	100.00
649	36	สัญญาณข้อมูลอย่างไร	สัญญาณข้อมูลอย่างไร	สัญญาณข้อมูลอย่างไร	0	0	0	19	100.00
650	36	อินเทอร์เน็ต	อินเทอร์เน็ต	อินเทอร์เน็ต	0	0	0	12	100.00
651	36	นะคะ สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่	นะคะ สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่	นะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่	0	0	0	32	100.00
652	36	ความเร็วเท่าไร	ความเร็วเท่าไร	ความเร็วเท่าไร	0	0	0	14	100.00
653	36	ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดงไหม หรือว่าใช้สาย Fiber optic ใน	ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดงไหม หรือว่าใช้สาย Fiber-optic ใน	ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายfiber-opticใน	1	0	0	62	98.39
654	33	การเชื่อมต่อ อันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะ สำหรับบทที่ 4 ของเรา	การเชื่อมต่อนี้ ก็จะได้ไปทบทวนนะ สำหรับบทที่ 4 ของเรา	การเชื่อมต่ออ-ันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเรา	0	3	0	52	94.23
655	33	คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5 ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อน	คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5 ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน	คราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพ-ึ(-ิ)-่งเรียนไปก่อน	0	1	1	43	95.35
656	33	หน้านี้ ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่าย	หน้านี้ ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือ	หน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่าย	0	4	0	62	93.55
657	36	Token Bus กับ Token Ring นั่นเองนะคะ	Token Bus กับ Token Ring นั่นเองนะคะ	tokenbusกับtokenringนั่นเองนะคะ	0	0	0	31	100.00
658	36	อันนี้ก็จะใช้ในการเชื่อมต่อ	อันนี้ก็จะใช้นะคะ ในการเชื่อมต่อ	อันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อ	4	0	0	27	85.19
659	36	ระบบ	ระบบ	ระบบ	0	0	0	4	100.00
660	36	คอมพิวเตอร์	คอมพิวเตอร์	คอมพิวเตอร์	0	0	0	11	100.00
661	36	ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะ แล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะ ในหน่วย	ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะ แล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะ ในหน่วย	ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วย	0	0	0	66	100.00
662	36	สื่อสารของเรานี่	สื่อสารของเรานี่	สื่อสารของเรานี่	0	0	0	16	100.00
663	36	แล้วมีการ	แล้วมีการ	แล้วมีการ	0	0	0	9	100.00
664	36	ส่งข้อมูลพร้อมกัน เกิดการชนกันของข้อมูล เขามี	ส่งข้อมูลพร้อมกัน เกิดการชนกันของข้อมูล เขามี	ส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามี	0	0	0	43	100.00
665	33	วิธีการ	วิธีการ	วิธีการ	0	0	0	7	100.00
666	33	แก้ปัญหาอย่างไร มีการสุ่มเวลาขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว	แก้ปัญหาอย่างไร มีการส่งเวลาขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว	แก้ปัญหาอย่างไรมีการส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว	0	1	1	62	96.77
667	33	เกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวง	เกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวง	เกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวง	0	0	0	39	100.00
668	33	เครือข่าย	เครือข่าย	เครือข่าย	0	0	0	9	100.00
669	33	เขามี	เขามี	เขามี	0	0	0	5	100.00
670	33	วิธีการแก้ปัญหาอย่างไร ไม่ให้	วิธีแก้ปัญหาอย่างไร ไม่ให้	วิธีการแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้	0	3	0	28	89.29
671	33	ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อย ๆ นั่นเอง รวมถึง Token bus กับ Token Ring มีการต่อ	ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อย ๆ นั่นเอง รวมถึง Token bus กับ Token Ring มีการต่อ	ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงtokenbusกับtokenringมีการต่อ	0	0	0	64	100.00
672	36	สายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะ มีการวงโคจรสร้าง	สายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะ มีการวงโคจรสร้าง	สายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการวงโคจรสร้าง	0	0	0	43	100.00
673	36	แบบวงกลม หรือว่าเป็น	แบบวงกลม หรือว่าเป็น	แบบวงกลมหรือว่าเป็น	0	0	0	19	100.00
674	36	เส้นตรงนะคะ	เส้นตรง	เส้นตรงนะคะ	0	4	0	11	63.64
675	36	แล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในวงสื่อสารนั้น	แล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในองค์สื่อสารนั้น	แล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้น	2	0	1	36	91.67
676	36	เกิดขาดขึ้นมา สามารถที่จะ	เกิดขาดขึ้นมา สามารถที่จะ	เกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะ	0	0	0	24	100.00
677	36	มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะ มีวงจร Backup ไหม หรือ	มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะ มีวงจร Backup ไหม หรือ	มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรbackupไหมหรือ	0	0	0	47	100.00
678	33	ตัวสายสื่อสารแบบไหน ที่ยังสามารถให้บริการ	ตัวสายสื่อสารแบบไหน ที่ยังสามารถให้บริการ	ตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการ	0	0	0	40	100.00
679	33	ตัว	ตัว	ตัว	0	0	0	3	100.00
680	33	เครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่านะคะ	เครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า	เครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่านะคะ	0	4	0	55	92.73
681	33	นะคะ อันนี้ก็จะคุ้น ๆ นะ เพราะเราเรียนมาแล้วนะคะ	นะคะ อันนี้ก็จะคุ้น ๆ นะ เพราะเราเรียนมาแล้วนะคะ	นะคะอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะ	0	0	0	44	100.00
682	33	สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเอง แล้วก็	สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเอง แล้วก็	สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็	0	0	0	37	100.00
683	36	อันนี้จะเป็นรูปแบบของ	อันนี้จะเป็นรูปแบบของ	อันนี้จะเป็นรูปแบบของ	0	0	0	21	100.00
684	36	การสื่อสารนั่นเองนะคะ	การสื่อสารนั่นเองนะคะ	การสื่อสารนั่นเองนะคะ	0	0	0	21	100.00
685	36	เราเรียนมา 5 บทเรียบร้อย แล้วก็	เราเรียนมา 5 บทเรียบร้อย แล้วก็	เราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็	0	0	0	28	100.00
686	36	บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน	บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน	บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน	0	0	0	45	100.00
687	36	นะคะ อันนี้ก็จะ	นะคะ อันนี้ก็จะ	นะคะอันนี้ก็จะ	0	0	0	14	100.00
688	36	แยก	แยก	แยก	0	0	0	3	100.00
689	36	หน้าตา	หน้าตา	หน้าตา	0	0	0	6	100.00
690	36	ต่างกันแล้วนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐานตัว ITIL ก็จะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ่ง ซึ่งจะเป็นกรอบ	ต่างกันแล้วนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐานตัว ITIL ที่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหึซึ่งจะเป็นกรอบ	ต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวitilที่ว-่า(ก็)จะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหน-ึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบ	4	3	2	80	88.75
691	33	วิธีแนวทางปฏิบัติ ว่าเราสามารถนำ	วิธีแนวทางปฏิบัติ ว่าเราสามารถนำ	วิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำ	0	0	0	31	100.00
692	33	กระบวนการนะคะ ที่เขาผ่าน	กระบวนการนะคะ ที่เขาผ่าน	กระบวนการนะคะที่เขาผ่าน	0	0	0	23	100.00
693	33	วิธีการใช้งาน	วิธีการใช้งาน	วิธีการใช้งาน	0	0	0	13	100.00
694	33	ที่เป็น	ที่เป็น	ที่เป็น	0	0	0	7	100.00
695	33	วิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์	วิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์	วิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์	0	0	0	51	100.00
696	33	ได้ผลกำไรกับหน่วยงาน กับองค์กรของเขาค่อนข้างสูง ดังนั้น	ได้ผลกำไรกับหน่วยงาน กับองค์กรของเขาค่อนข้างสูง ดังนั้น	ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้น	0	0	0	53	100.00
697	36	ตัว	ตัว	ตัว	0	0	0	3	100.00
698	36	มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน	มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน	มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน	0	0	0	21	100.00
699	36	วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด ที่	วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด ที่	วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่	0	0	0	28	100.00
700	36	ถูกการใช้งานมา หรือว่ามีการ	ถูกการใช้งานมา หรือว่ามีการ	ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการ	0	0	0	26	100.00
701	36	รับรอง	รับรอง	รับรอง	0	0	0	6	100.00
702	36	จากหน่วยงานเหล่านี้ เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ นำไปใช้งาน	หน่วยงานเหล่านี้ เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ นำไปใช้งาน	จากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่นำไปใช้งาน	0	6	0	78	92.31
703	33	เพื่อให้มันเกิดประโยชน์	เพื่อให้มันเกิดประโยชน์	เพื่อให้มันเกิดประโยชน์	0	0	0	23	100.00
704	33	ก็จะทำให้	ก็จะทำให้	ก็จะทำให้	0	0	0	9	100.00
705	33	หน่วยงานหรือองค์กรของเรา เมื่อนำไปใช้ก็จะช่วย	หน่วยงานหรือองค์กรของเรา เมื่อนำไปใช้ก็จะช่วย	หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วย	0	0	0	44	100.00
706	33	ลดต้นทุน	ลดต้นทุน	ลดต้นทุน	0	0	0	8	100.00
707	33	ในการดูแลบริหารจัดการ ไม่ว่าจะเป็นทรัพยากร	ในการดูแลบริหารจัดการ ไม่ว่าจะเป็นทรัพยากร	ในการดูแลบริหารจัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากร	0	0	0	41	100.00
708	33	ทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะ ทรัพยากร	ด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะ ทรัพยากร	ทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร	0	4	0	45	91.11
709	33	อุปกรณ์ต่าง ๆ	อุปกรณ์ต่าง ๆ	อุปกรณ์ต่างๆ	0	0	0	12	100.00
710	36	ที่อยู่ในองค์กรของเรา ช่วยประหยัด	ที่อยู่ในองค์กรของเรา ช่วยประหยัด	ที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัด	0	0	0	32	100.00
711	36	ต้นทุนนะคะ	ต้นทุนนะคะ	ต้นทุนนะคะ	0	0	0	10	100.00
712	36	ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เมื่อ	ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เมื่อ	ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อ	0	0	0	33	100.00
713	36	ได้รับการให้บริการที่ดี	ได้รับการให้บริการที่ดี	ได้รับการให้บริการที่ดี	0	0	0	23	100.00
714	36	จากผู้ให้บริการ ทำให้เกิด	จากผู้ให้บริการ ทำให้เกิด	จากผู้ให้บริการทำให้เกิด	0	0	0	24	100.00
715	36	ผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงาน ทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะ	ผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงาน ทำให้หน้าตา หรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะ	ผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะ	0	0	0	72	100.00
716	33	ไปในทิศทางที่ดี	ไปในทิศทางที่ด	ไปในทิศทางที่ด-ี	0	1	0	15	93.33
717	33	แล้วท้ายที่สุดก็จะเกิด	ี แล้วท้ายที่สุดก็จะเกิด	-ีแล้วท้ายที่สุดก็จะเกิด	1	0	0	22	95.45
718	33	ผลตอบรับกลับมา ก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการ	ผลตอบรับกลับมา ก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการ	ผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการ	0	0	0	50	100.00
719	33	ของลูกค้า ที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรานี่	ของลูกค้า ที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรานี่	ของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรานี่	0	0	0	45	100.00
720	33	ดียิ่งขึ้น ก็คือ เพิ่มมาก ๆ ขึ้นนะคะ ว่าหน่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแล	ดียิ่งขึ้นมาก ๆ ขึ้นนะคะ ว่าในงานนี้ มีการบริหารจัดการดูแลนะคะ	ดียิ่งขึ้นก็คือเพิ่มมากๆขึ้นนะคะว่าใ(ห)น-่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะ	4	13	1	67	73.13
721	36	ระบบสารสนเทศที่ดีนะคะ	ระบบสารสนเทศที่ดีนะคะ	ระบบสารสนเทศที่ดีนะคะ	0	0	0	21	100.00
722	36	ให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนด รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิดประโยชน์	ให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหน ด รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด	ให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิดประโยชน์	0	8	0	67	88.06
723	36	อันนี้ก็ต้องเป็น	อันนี้ก็ต้องเป็น	อันนี้ก็ต้องเป็น	0	0	0	16	100.00
724	36	สิ่งที่ตามมา	สิ่งที่ตามมา	สิ่งที่ตามมา	0	0	0	12	100.00
725	36	เกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐาน	เกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐาน	เกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐาน	0	0	0	25	100.00
726	36	ITILของเรานั่นเองนะคะ	ITILของเรานั่นเอง	itilของเรานั่นเองนะคะ	0	4	0	21	80.95
727	36	อันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าว ๆ นะคะ ของทั้งหมด 6 บท	อันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าว ๆ นะคะ ของทั้งหมด 6 บท	อันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บท	0	0	0	41	100.00
728	33	ซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะ	ซึ่งเดี๋ยวอาจารย์ จะ	ซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะ	0	0	0	19	100.00
729	33	ไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อ ที่เราจะสอบนะคะ ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะ	ไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อ ที่เราจะสอบหักว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะ	ไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนหัก(ะคะ)ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะ	0	1	3	60	93.33
730	33	เป็น	เป็น	เป็น	0	0	0	4	100.00
731	33	ข้อกาหรือว่าข้อเขียน หรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะ คิดว่าน่าจะเป็น	ข้อกาหรือว่าข้อเขียน หรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะ คิดว่าน่าจะเป็น	ข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น	0	0	0	71	100.00
732	33	ของ	ของ	ของ	0	0	0	3	100.00
733	33	สัปดาห์หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ ก็กลัวจะ	สัปดาห์หน้า เพราะว่าตอนแรก ว่าจะสอบสัปดาห์นี้ ก็กลัวจะ	สัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ	0	0	0	51	100.00
734	36	ค่อนข้างเยอะไป เพราะว่า เดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้า แล้วก็ตอนบ่าย ก็	ค่อนข้างเยอะไป เพราะว่า เดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้า แล้วก็ตอนบ่าย ก็	ค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็	0	0	0	62	100.00
735	36	กลัวจะทบทวน	ส่วน	กลัวจะทส่(บท)วน	0	7	2	11	18.18
736	36	หรือว่าจะแบบ	หรือว่า	หรือว่าจะแบบ	0	5	0	12	58.33
737	36	2 รายวิชาพร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลานะ เพราะมันเป็นช่วงเวลาที่หยุด	2 รายวิชาพร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา เพราะฉะนั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด	2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานะเพราะฉะน(ม)-ั-้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด	3	2	1	59	89.83
738	36	หลายวันต่อเนื่องนะคะ ก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้า เดี๋ยวอาจารย์จะ	หลายวันต่อเนื่องน่ะค่ะ ก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ	หลายวันต่อเนื่องน-่ะค-่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจาฉัน(รย์)จะ	2	4	3	66	86.36
739	33	มาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะ ก็หลัก ๆ อาจจะเป็นมี	แจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะ ก็หลัก ๆ อาจจะเป็นมี	มาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็หลักๆอาจจะเป็นมี	0	2	0	49	95.92
740	33	รูปแบบของ	รูปแบบของ	รูปแบบของ	0	0	0	9	100.00
741	33	ข้อกานะ เพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะ	ข้อกานะ ก็จะได้มีความสะดวกนะคะ	ข้อกานะเพืก็(-่อ)จะได้มีความสะดวกนะคะ	0	3	2	32	84.38
742	33	ของ	ของ	ของ	0	0	0	3	100.00
743	33	นักเรียนด้วยนะคะ	นักเรียนด้วยนะคะ	นักเรียนด้วยนะคะ	0	0	0	16	100.00
744	33	แล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะ แล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ ก็	แล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะ แล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ	แล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะก็	0	2	0	69	97.10
745	36	สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ	สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ	สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ	0	0	0	39	100.00
746	36	ท้ายบทของเรานะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ	ท้ายบทของเรานะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ	ท้ายบทของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ	0	0	0	43	100.00
747	36	หลัก ๆ ก็อยากให้ส่งนะคะ ภายในวันนี้นะคะ	หลัก ๆ ก็อยากให้ส่งนะคะ ภายในวันนี้นะคะ	หลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ	0	0	0	36	100.00
748	36	เพื่อจะได้ไม่เกิด	เพื่อจะไม่เกิด	เพื่อจะได้ไม่เกิด	0	3	0	17	82.35
749	36	การหลงลืมนะ การทำการบ้านต่าง ๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน	การหลงลืมการทำการบ้านต่าง ๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน	การหลงลืมนะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวน	0	2	0	51	96.08
750	33	แต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะ ว่าเราเรียนอะไรบ้าง มีเนื้อหาอะไร อันไหนที่ได้ไม่	แต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะ ว่าเราเรียนอะไรบ้าง มีเนื้อหาอะไร อันไหนที่ได้ไม่	แต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่	0	0	0	69	100.00
751	33	เข้าใจตรงไหนนะคะ	เข้าใจตรงไหน	เข้าใจตรงไหนนะคะ	0	4	0	16	75.00
752	33	จะได้มาถาม	จะได้มาถาม	จะได้มาถาม	0	0	0	10	100.00
753	33	นะคะ มันจะได้ไม่สะสม	นะคะ มันจะได้ไม่สะสม	นะคะมันจะได้ไม่สะสม	0	0	0	19	100.00
754	33	พูดง่าย ๆ นะ มันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อย ๆ ก็คือตัวมาตรฐานของเรา ก็จะครบตามตัวบทที่ 1 ที่อาจารย์	พูดง่าย ๆ มันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อย ๆ คือตรงมาตรฐานของเรา ก็จะครบตามตัวบทที่ 1 ที่	พูดง่ายๆนะมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตรง(-ัว)มาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์	0	11	2	90	85.56
755	36	เกริ่นไว้แล้ว ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง ทั้งหมดนั่นเองนะคะ	เกริ่นไว้แล้ว ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง ทั้งหมดมันอีก	เกริ่นไว้แล้วว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดม(น)-ั-่นเองนะ-ีก(คะ)	0	5	3	71	88.73
756	36	ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ	ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ	ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ	0	0	0	36	100.00
757	36	มีไหม ๆ	มีไหม ๆ	มีไหมๆ	0	0	0	6	100.00
758	36	ข้อ 5 เดี๋ยวขอดูข้อ 5 ก่อนนะคะ ข้อ 5	5 ข้อ เดี๋ยวขอดูข้อ 5 ก่อนนะคะ	5ข้อ5เดี๋ยวขอดูข้อ5ก่อนนะคะข้อ5	1	5	0	30	80.00
759	36	ข้อ 5 นะคะ ของโจทย์ของเรา ก็คือโครงสร้างของตัวมาตรฐาน ITIL	ข้อ 5 นะคะ ของโจทย์ของเรา ก็คือโครงสร้างของตัวปัญหา ที่	ข้อ5นะคะของโจทย์ของเราก็คือโครงสร้างของตัวมปัญห(าตรฐ)านiที่(til)	0	3	7	53	81.13
760	33	ต้องนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรก เพราะอะไร	องค์ประกอบใด มาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร	ต้องนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร	0	6	0	44	86.36
761	33	ตัวนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เรา อาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยนะ	ตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เรา อาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยนะ	ตอน(-ัว)นี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยนะ	0	0	2	56	96.43
762	33	ใช่ เราก็…	ใช่ เราก็	ใช่เราก็…	0	1	0	9	88.89
763	33	มันถามว่าเราจะ	... มันถามว่าเราจะ	...มันถามว่าเราจะ	3	0	0	14	78.57
764	33	องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรก เพราะอะไร	องค์ประกอบใด มาใช้ในขั้นตอนแรก เพราะอะไร	องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร	0	0	0	38	100.00
765	36	นะคะ	นะคะ	นะคะ	0	0	0	4	100.00
766	36	อันนี้ก็จะเริ่มจาก	อันนี้ก็จะเริ่มจาก	อันนี้ก็จะเริ่มจาก	0	0	0	18	100.00
767	36	Service Strategy ถูกไหมคะ ก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง	Service Strategy ก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง	servicestrategyถูกไหมคะก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง	0	8	0	56	85.71
768	36	ถูกไหม เหมือน...	ถูกไหม เหมือน	ถูกไหมเหมือน...	0	3	0	15	80.00
769	36	เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะ	... เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา	...เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะ	3	8	0	50	78.00
770	36	เราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเรานี่ เขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือน	เราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเรานี่ เขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือน	เราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเรานี่เขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน	0	0	0	83	100.00
771	33	การมองภาพรวม	การมองภาพรวม	การมองภาพรวม	0	0	0	12	100.00
772	33	ทั้งหมด	ทั้งหมด	ทั้งหมด	0	0	0	7	100.00
773	33	ของการให้บริการนั่นเอง	ของการให้บริการนั่นเอง	ของการให้บริการนั่นเอง	0	0	0	22	100.00
774	33	จะมีการให้บริการแบบไหน มีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไร ก็มีกระบวนการแล้ว หลังจากนั้นก็จะเป็น	จะมีการให้บริการแบบไหน มีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไร มีกระบวนการและ หลังจากนั้นก็จะเป็น	จะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรก็มีกระบวนการแล-้ะ(ว)หลังจากนั้นก็จะเป็น	0	3	1	85	95.29
775	33	ข้อที่มาสนับสนุน หรือว่าเสริมย่อยนั่นเอง โอเคนะ	ข้อที่มาสนับสนุน หรือว่าเสริมยอดไม่มี	ข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย-่อดไม(ยนั)-่นเองโอเคมี(นะ)	0	9	5	45	68.89
776	36	มันก็จะมีการ Design ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์	มันก็จะมีการ Design ออกแบบกิจกรรม	มันก็จะมีการdesignออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์	0	12	0	43	72.09
777	36	บริการดี มีการ	บริการดี	บริการด-ีม-ีการ	0	5	0	13	61.54
778	36	เหมือนข้อตกลงต่าง ๆ	เหมือนข้อตกลงต่าง ๆ	เหมือนข้อตกลงต่างๆ	0	0	0	18	100.00
779	36	ปัญหามันจะมีแบบไหนบ้าง มี	ปัญหามันจะมีแบบไหนบ้าง	ปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมี	0	2	0	24	91.67
780	36	พันธสัญญาอะไรอย่างนี้ แล้วก็	มีพันธะสัญญาอะไร	มีพันธะสัญญาอะไรอย่างนี้แล้วก็	3	14	0	27	37.04
781	36	ความต่อเนื่อง	มีความต่อเนื่อง	มีความต่อเนื่อง	2	0	0	13	84.62
782	36	ในการให้บริการ	ในการให้บริการ	ในการให้บริการ	0	0	0	14	100.00
783	36	แล้วก็จบ	แล้วก็จบ	แล้วก็จบ	0	0	0	8	100.00
784	36	นั่นเอง ก็จะเป็นหลัก ๆ ประมาณนี้	นั่นเอง หลัก ๆ ก็จะประมาณนี้	นั่นเองก็จะเป็นหลักๆก็จะประมาณนี้	4	8	0	29	58.62
785	36	ตัว Strategy ก็เหมือน	ตัว Strategy ก็เหมือน	ตัวstrategyก็เหมือน	0	0	0	19	100.00
786	36	ทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ของ	ทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ	ทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม-่ว-่ได้(าจะ)เป็นกลยุทธ์ของ	0	2	3	55	90.91
787	33	หน่วยงานโดยตรง หรือจะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ	หน่วยงานโดยตรง อันนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ	หน่วยงานโดยตรงอันนี้(หรือ)จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ	2	4	4	73	86.30
788	33	โอเค เราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่าใน	นะคะ โอเค เราก็ไปอธิบายเพิ่มเติม ก็ใน	นะคะโอเคเราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมวก็(-่า)ใน	4	1	2	31	77.42
789	33	กลยุทธ์ของเราเอง วิธีการคิดของเรานี่ เป็นรูปแบบอย่างไร ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะ	ของเราเองวิธีการคิดของเรานี่ เป็นรูปแบบอย่างไร ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา	กลยุทธ์ของเราเองวิธีการคิดของเรานี่เป็นรูปแบบอย่างไรที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะ	0	11	0	91	87.91
790	36	ยังงงอยู่ไหม	ยังงงอยู่ไหม	ยังงงอยู่ไหม	0	0	0	12	100.00
791	36	โอเคนะคะ วันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำ	โอเคนะคะ วันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำ	โอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำ	0	0	0	47	100.00
792	36	แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ ก็	แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ	แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะก็	0	2	0	21	90.48
793	36	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL ก็จะเรียบร้อยแล้ว อย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITIL ก็จะเรียบร้อยแล้ว ก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ	เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค-่ะ	0	18	0	84	78.57

More information
 - compare(ans and test) :
 	- ans: file reference
 	- test: file test
 - export datetime : 2024-02-12 12:04:51
 - exported from : Accuracy Worker
 - version :v1.3.3
 - lib :character
 - your normalize config
     -IsFilter :true
     -ToLower :true
     -ToArabicNumber :true
     -WordToNumber :true
     -OrderAndSimilar :true
     -ListRemove :
 - alignment method :NeedlemanWunsch
 - score weight :{"Match":2,"Mismatch":-1,"PartialMatch":1,"GapPenalty":-1}

 Public file