Accuracy : 84.21%
Insertion : 698
Deletion : 2948
Substitution : 618
Correction : 23440
Reference tokens : 27006
Hypothesis tokens : 24756
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีล-่าภ(ม)ทางไกลด้วยนะคะโอเคนะคะเดี๋ยววันนี้เราก็จะมาเริ่มเรียนต่อนะคะของตัว...เป็นบทที่7นะคะหลังจากที่เราสอบตัวห(ก)ล-ั(า)งพ(ภ)าคไปเรียบร้อยแล้วนะคะสำหรับบทนี้รา(นะ)คา(ะ)ก็จะต่อเกี่ยวกับตัวมาตรฐานของวั(บท)นที่6นะคะตัวมาตรฐานบทที่6ก็จะเกี่ยวกับไ(ต)-ัวITIอคิว(L)นะคะตัวนี้จะเป็นมาตรฐานเกี่ยวกับตัวITGovernanก็แม-่น(ce)นะคะเดี๋ยวเรแล้ว(า)จะมาดูว่าบทนี้เราจะเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาอะไรบ้างนะคะเรื่องที่เราจะเรียนนะคะวันนี้ก็จะมีเกี่ยวกับความเป็นมาของตัวมาตรฐานของเรานะคะแลเรา(-้ว)ก็มาตรฐานนะคะที่เป็นตัวธรรมาภิบาลของบริษัทค่ะธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศประโยชน์แล้วก็ตัวเครื่องมือนรา(ะ)คา(ะ)ในการวัดว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราเนี่ยมีตัวมาตรฐานนะคะเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลเหล่านี้เนี่ยอย่างไรบ้างเองนะคะตัวb(B)alancedscorecardมันก็จะเป็นเครื่องมือที่จะเอามาวัดก(น)-ั-่นเอ-ี(ง)กเริ่มมาพูดถึงตัวมาตรฐานของเราเกี่ยวกับตัวITGovernanceกับแนนนะคะหรือตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศหรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางIไป(T)ที่ของเราตัวธท(ร)ร-ำก(ม)าภร(-ิ)บ-้าน(ล)ของเราก็คือถ้าพูดถึงตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศสารสนเทศก-็เป-็นตัวย่อของri(IT)pใช่ไหมคะดังนั้นบริษัทหรือหน่วยงานที่มีการใช้ระบบสารสนเทศนะคะเขาจะจัดการแล้วก็ดูแลอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเขาเนี่ยมีธรรมาภิบาลนั่นเองผู้บริหารคณะกรรมการนะคะจะบริหารอย่างไรนะคะตั้งแต่การดูแลเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรกระบวนการทำงานนะคะสวัสดีค่ะอ๋อได้ยินแล้วนะคะโอเคค-่ะอย่างน-ั้นเดี๋ยวขอย้อนไปแต่แรกแล้วกันเนาะโอเคคท-่(ร)าวนี้นะคะเราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐานตัวถัดมาของเรานะคะเป็นมาตรฐานของตัวธรรมาภิบาลนะคะตัวนี้เป็นบทที่8ที่ต่อจากมาตรฐานของ…อ้อโทษทีบทที่7นะคะพ(ท)-ี่ต-่อกับต-ั-๋วมาตรฐานของตัวบทที่6หลังจากที่เราสอบกลางภาคมาแล้วเรียบร้อยนะคะเราจะมาดูเกี่ยวกับเนื้อหาที่เราจะเรียนนะคะว่าจะมีเรื่องอะไรบ้างเริ่มแรกก็จะพูดถึงความเป็นมานะคะของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะธรรมาภิบาลของบริษัทหน่วยงานหรือว่าองค์กรนะคะแล้วก็รายละเอียดของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนะ(โ)เลยีสารสนเทศประโยชน์ที่ได้รับนะคะแลเรา(-้ว)ก็ตัวเครื่องมือที่จะมาวัดนั่นเองว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราเนี่ยมันมีธรรมาภิบาลระดับไหนหร-ื-ั-้(อ)ว-่าธรรมาภิบาลของหน่วยงานธรรมาภิบาลของเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศหรือเปล่านั่นเองเดี๋ยวเราจะมาดูนะคะคำว่า"ธรรมาภิบาล"นะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศคืออะไรก็จะเป็นลักษณะการที่คณะกรรมการผู้บริหารระดับสูงของเราเนี่กย(-็)ต้องมีความรับผิดชอบกับหน่วยงานกับองค์กรของเรานะคะซึ่งจะเริ่มแรกตั้งแต่ตัวโครงสร้างขององค์กรของเรานะคะกระบวนการทำงานนะคะทำอย่างไรให้องค์กรหน่วรือ(ย)งานของเราเนี่ยมีความมั่นใจว่าตัวระบบสารสนเทศเนี่ยสามารถที่จะดำเนินการนะคะแล้วก็เป็นไปตามแผนไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์นะคะขององค์กรกลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศรวมถึงตัวเป้าหมายขององค์กรของเรานั่นเองดังนั้นนะคะผู้บริหารระดับสูงนะคะหรือผู้บริหารที่ได้รับนะคะคำสั่งจากผู้บริหารระดับสูงมาก็ต้องตระหนักถึงเราจะทำอย่างไรให้หน่วยงานให้องค์กรของเราเนี่ยประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ตามกลยุทธ์ที่บริษัทตั้งไว-้ดังนั้นมันก็ต้องมีเครื่องมือหรือว่าสิ่งที่มาสนับสนุนเริ่มจากตัวf(F)rameworkก็คือกรอบวิธีปฏิบัติว่าเราจะปฏิบัติตามกระบวนการปฏิบัติตามรูปแบบไหนมmee(-ีM)modelมีตัวมาตรฐานที่เราจะยึดเป็นแผนนำมาปฏิบัติกับองค์กรของเรามีการวางแผนระยะยาว3ปี5ปีนะถาม(คะ)ว่าองค์กรของเราจะปฏิบัติงานตามรูปแบบนี้ในระยะเวลา3ปีในระยะเวลา5ปีตามไตรมาส1ไตรมาส2ไตรมาส3พูดง่ายๆก็คือต้องมีการวางแผนนะคะว่าเราจะกำหนดทิศทางขององค์กรของเราเนี่ยไปในรูปแบบไหนไม่ว่าจะเป็นการบริหารโคต(น)รทรัพยากรนะคะเครื่องมือต่างๆตอน(รง)นี้ก็ต้องมีการตระหนักถึงแล้วก็ต้องมีการวางแผนแล้วก็การเลือกใช้นะคะตัวมาตรฐานหรือว่ากรอบวิธีการปฏิบัตินี่ให้ถูกต้องม(น)-ั-่นเองเหมื-ีก(อน)เวลาเราจะทำงานอะไรสักอย่างหนึ่งก็ต้องมีการวางแผนนะคะว่าเราจะทำอะไรบ้างนให้(-ั่น)เองตามขั้นตอนแล้วเมื่อปฏิบัติแล้วมันตรงตามตัวแผนงานที่เราวางไว้หรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะช่วยให้ผลลัพธ์นะคะที่เราตั้งเป้าหมายไว้เนี่ยตรงตามความต้องการของเรานั่นเองเข(คร)-้าวนี้เนี่ยเราอยากให้ตัวแผนงานที่เราวางไว้เนี่ยประสบความสำเร็จดังนั้นเราก็จะมาดูความรับผิดชอบนะคะหรือหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงนั่นเองว่าเขาจะบริหารจัดการอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยประสบความสำเร็จอันที่1Enterprเป็น(ise)planก็คือลักษณะเหมือนเราวางแผนขององค์กรของหน่วยงานเลยนะคะว่าเราจะวางแผนองค์กรของเราอย-่-ั(า)งไง(ร)นะคะภายใน3ปี5ปี10ปีหรือว่าปีหนึ่งก็ได้นะคะเรามีโครงการอะไรมีโป(พ)รเจกตค(-์)อะไรนะคะจะจัดสรรนะคะหรือว่าบริหารอย่างไรอันที่2Ownอ(e)rsนุช(h)i-ิต(p)กรณีที่เราคิดว่าหน่วยงานหรือองค์กรหรือบริษัทของเราเนี่เป็ย(น)ประดุจว่าเราเป็นเจ้าของบริษัทดังนั้นเมื่อเราคิดว่าเราจะบริหารจัดการทรัพย์สินของตนเองนี่มันก็จะเกิดความตระหนักถึงความระมัดระวังนะคะในการจัดการบริหารในทุกๆด้านผ(ถ)-ัดมาม่าวัตถุประสงค์ตท(-ั)-้งเป้างไวป(-้)เลยต้องการให้บริษัทของเราเนี่ยประสบความสำเร็จด้านไหนมีคนรู้จักมากขึ้นยอดการขายที่ดีมีการติดต่อประสานงานกับต่างประเทศไหมหรือมีการขยายนะคะการทำธุรกิจอาจจะเป็นกับต่างประเทศมากขึ้นหรือขยายสาขามันก็ต้องเป็นวัตถุประสงค์ของหน่วยงานของเราว่าเราจะวางแผนอย่างไรResoรีสอ(u)rcร์ท(e)ก็คือทรัพยากรที่ต้องนำมาใช้เกี่ยวกับตัวโครงการของเรานะคะบุคลากรไหม-้ทรัพย์สินไหมเวลาไหมนะคะสิ่งแวดล้อมด้วยหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวทรัพยากรที่ส่งผลกระทบต่อโครงการของเราหรือว่าตัวรา(โ)พรเจกต์ของเรานั่นเองนะคะว่าเราจะจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองกฎหมายแน่นอนเราทำทุกอย่างก็ต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะไม่มีการไปละเมิดหรือส(ใ)ชาย(-้)ช่องโหว่ทางกฎหมายนั่นเองผู้ถือหุ้นนะคะก็คือบุคคลนะคะที่มีฝน(ผล)ประโยชน์นะคะในองค์กรของเรานั่นเองนะคะว่าเขาสามารถเข้ามาสนับสนุนดูแลนะคะตัวโครงการของเราได้อย่างไรเงินลงทุนเรามีทรัพยากรทางด้านเงินเท่าไหร-่(ท)พ-ี่จะมาs(S)upportโครงการนี้นะคะมีการวางแผนต้องใช้เท่าไหร-่แล้วไม่ส่งผลกระทบระยะยาวเกี่ยวกับตัวเงินภายในองค์กรของเราความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอดโครงการหรือว่าแผนงานที่เราตั้งไว้ก็ต้องมีการประเมินความเสี่ยงว่าทำไปแล้ว6ปีมีการอัพ(ป)เดทตความก้าวหน้าของตัวโครงการว่าเปอร์เซ็นต์ที่จะประสบความสำเร็จเนี่ยมีอยู่กี่เปอร์เซ็นต์นะคะแล้วโครงการของเราเนี่ยมีโอกาสที่จะสำเร็จตามที่ตั้งระยะเวลาไว้ไหมอาจจะกำหนดไว้เวลา1ปีครึ่งปีไปแล้วโครงการของเราดำเนินการไปกี่เปอร์เซ็นต์เราจะได้ร(ด)-ู-้ถึงความเสี่ยงที่มันส่งผลกระทบต่อตัวโครงการของเรานะคหา(ะ)แล้วจะส่งให้ตัวโครงการของเราประสบความสำเร็จอย่างไรนั่นเองนะคะพูดง่ค-ุ(า)ยๆก-็-ัน(ค)อ-ื-่(อ)นลักษณะของการวางแผนนั่นแหละว่าเราจะพัฒนาหน่วยงานองค์กรอย่างไรให้มันประสบความสำเร็จต้องมีการระมัดระวังหรือว่ามีการวางแผนอะไรบ้างท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นลักษณะการกำหนดแล้วก็ควบคุมไม-่ว่าจะเป็นแผนอย่างที่บอกไปนะคะแผนงานที่เราตั้งไว้ก็ต้องมีการอัพ(ป)เดท(ต)หรือว่าพูดถึงความก้าวหน้าของตัวแผนงานที่เราทำไปนั่นเองนะคะกระบวนการทำงานตั้งเอาไว้แล้วประสบความสำเร็จไหมมีเครื่องมือนวัตกรรมตัวใหม-่ๆมาสนับสนุนไหมนะคะเพื่อช่วยรถ(ลด)เกี่ยวกับตัวทรัพยากรนะคะลดระยะเวลานะคะก็จะช่วยให้ตัวแผนงานที่เราตั้งไว้เนี่ยประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้นทรัพย์สินทางปัญญาตัวนวัตกรรมที่นำมาใช้ใหม่เ(ๆ)นี่ยมันสามารถที่จะเกิดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือไม่รวมถึงบุคลากรที่เรานำมาใช้เนี่ยใช้บุคลากรภายในองค์กรหรือไม่หรือมน-ิท(-ีก)าน(ร)เพิ่มบุคลากรหรือว่ามีที่ปรึกษาจากองค์กรภายนอกนะคะมีหน่วยงานอื่นเข้ามาช่วยสนับสนุนหรือเปล่านะคะอันนี้เน-้อ(รา)งก็ต้องกำหนดทิศทางแล้วก็ควบคุมตัวแผนงานของเราเน-ี่ให้ดีนั่นเอ-ี่ย(ง)คราวนี้ลักข(ษ)ณะเดียวก-ันอ-ันม(น)-ั-้นก็จะเป็นตัวแผนงานที่เป็นภาพรวมขององค์กรแล้วในกรณีที่แผนงานที่เกี่ยวกับตัวที่มีสารสนเทศหรือตัวระบ-ุ(บ)IP(T)ของเราเนี่ยก็จะมีรูปแบบเช่นเดียวกันนะคะก็ต้องมีการวางแผนนะคะกำหนดทรัพยากรที่เราจะใช้Serverหรือเปล่านะคะอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ต่างๆบุคลากรผู้มีความเช****(-ี่ย)วชาญเฉพาะทางตเ(-้)อา(ง)มาใช้ในการสนับสนุนโครงการเกี่ยวกับตัวเทคโนโลย-ี-่สารสนเทศของเรานะคะความต้องการนะคะของผู้ใช-้นะาย(คะ)ว่ามีความต้องการอย่างไรมีการควบคุมนะคะเกี่ยวกับตัวโพรPro(เ)จกject(ต์)ก็จะเป็นลักษณะProjectm(M)anagementการติดต่อประสานงานการควบคุมตัวโครงการให้ประสบความสำเร็จตามแผนที่เราได้วางไว้แเรา(ล้ว)ก็แน่นอนความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ทุกโครงการรวมถึงตัวโครงการที่เกี่ยวกับโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศเช่นเดียวกันนะคะถัพ(ด)ม-่าอันนี้ก็จะพูดถึงลักษณะของผู้บริหารว่าทำอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้ผู้บริหารโครงการหรือว่าหน่วยงานองค์กรหรือผู้บริหารระดับสูงของเราCEOนะคะสามารถที่จะบริหารจัดการหน่วยงานของเรานะคะก็จะมี10ข้อหลักๆนะคะเข(ก็)าจะเป็นพวกลักษณะธรรมาภิบาลกลยุทธ์นะคะของหน่วยงานนะคะกลยุทธ์ของเทคโนโลว(ย)-ีปสารสนเทศนั่นเองความต้องการทางธุรกิจอย่างพ(ท)-ี่บอกไปแล้วว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐเอกชนก็ต้องมีเป้าหมายหรือว่าความต้องการขององค์กรของเราไว้อยู่แล้วนะคะโครงสร้างภายในองค์กรนะคะห(แ)ล-้-ั(ว)ก-็การให้บริการขององค์กรของเราเนี่ยมีอะไรบ้างนวัตกรรมที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานภายในองค์กรของเรานะคะถัดมาก็จะเป็นผลลัพธ์นะคะที่สร้างขึ้นของผู้บริหารระดับสูงของเราอันที่6เงินลงทุนทรัพยากรที่ใช้นะคะผู้บริหารเขาจะบริหารจัดการอย่างไรข้อ7ก็จะเป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้เป็นเทคโนโลยีที่ล่าสุดแน่นอนเมื่อม-ีเทคโนโลยีท-ี-่มีการปรับเปลี่ยนนะคร(ะ)-ับเงินลงทุนที่ต้องใช้ในการตัว…สร้างตัวเทคโนโลถ-ัง(ยี)ใหญ(ม)-่ๆเนี่ยก็จะค่อนข้างสูงเช่นเดียวกค-่ะ(-ัน)ข้อที่8การอบรมกรณีเมื่อม-ีเทคโนโลย-ีขึ้นมาใหม่นะคะความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์การให้คำแนะนำหรือว่าการให้บริการลูกค้าท(ด)-ั-้งนั้นพนักงานนะคะก็ต้องมีความสามารถที่จะดูแลอุปกรณ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่ทรัพยากรใหม่ๆดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการอบรมนะคะให้บุคลากรภายในหน่วยงานของเรานี่มีความสามารถนะคะพร้อมไปกับตัวเทคโนโลย-ีหร-่(-ื)อยู่นวัตกรรมใหม่ๆนั่นเอ-ี(ง)กอันน(ท)-ี-้(-่)9ProjectManagementการจัดการดูแลProjectManแล(a)gementโปรเจคต่างๆนะคะผู้บไม-่อ่(ริห)าน(ร)ก็ต้องเลือกบุคลากรให้ถูกจ(ก)-ับตัวงาม(น)ด้วยนะคะว่าบุคคลนะคะของแผนกฝ่ายนี้เหมาะที่จะดูแลหรือว่าจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการไหนมีความสามารถก็คือใช้คนให้ตรงกับงานนะคะมันก็จะทำให้ตัวผลลัพธ์โครงการตัวนี้เนี่ยสร้างขึ้นมาแล้วประสบความสำเร็จแล้วก็ข้อ10ของเราก็คือความรู้แน่นอนความรู้รา(นะ)คะา(ณ)ปัจจุบันก็จะมีการเพิ่มมากขึ้นตามเทคโนโลว(ย)-ีนะคะตามนวัตกรรมนะคะการคิดค้นสิ่งใหม่ๆขึ้นมาดังนั้นความรู้ตัวนี้ก็จะค่อนข้างสำคัญนะคะเพื่อให้องค์กรของเราเนี่ยดำเนินได้อย่างต่อเนื่องนะคะแลเรา(-้ว)ก็ประสบความสำเร็จความรู้ก็ต้องมีสำหรับบุคลากรมีการอบรมมีการเทรนนิ-่งให้เรามีทักษะที่เหนือกว่าองค์กรหน่วยงานหรือว่าบริษัทอื-่นนั-่นเองนะคะอันนี้กน-่(-็)าจะเป็น10ข้อที่ผู้บริหารระดับสูงนี่ต้องตระหนักถึงแล้วก็มองเห็นเกี่ยวกับผลกระทบหรือว่าสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นนั-้(-่)นเองคราวนี้กรณีที่เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะมันก็ต้องควบคู่ไปกล-ับกร(ล)มยุทธ-์ของบริษัทของหน่วยงานขององค์กรของเราเช่นเดียวกันนะคะอย่างที่บอกไปนะคะเราจะมีกลยุทธ์ขององค์กรที่เป็นตัวหลักที่จะคช(ร)อบนะคะกระบวนการการทำงานขององค์กรไว้ทั้งหมดนะอ(ค)ะแล้ไร(ว)ก็จะมีกปร(ล)ะยุทธ์ใ(ย)หญ-่อยๆนะคะที่ไปสนับสนุนแต่ละแผนกแต่ละหน่วยงานรวมถึงตัวนี้ก็จะพูดถึงกมน(ลย)-ุษย(ทธ)-์ของเทคโนโลว(ย)-ีปสารสนเทศดังนั้นแน่นอนกลยุทธ์เทคโนโลรณ(ย)-ีสารสนเทศก็ต้องไปตามแผนกลยุทธ์ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานของเรานะคะมีการวางแผนเกี่ยวกับLoรอ(n)gTermงเทอมก็คือวางแผนระยะยาวของธุรกิจหน่วยงานบริษัทองค์กรภาครัฐภาคเอกชนต่างๆก็ต้องมีแผนในการบริหารจัดการอย่างไรตัวอย่างที่บอกไปนะคะสาย(ใช้)Serverไประยะเวลาหนึ่งก็ต้องมีการอัพ(ป)เกรดหรือมดวา(อ)งภาพง่ายๆเหมือนเราใช้พวกMicrosoftOfficeแน่นอนมันก็ต้องมีเวVe(อ)ร์rsi(ช)-ัon(น)ล่าสุดอยู่ณน(ป)-ัจกฟ(จ)-ุตบอล(-ัน)ออกมาดังน-ั้ะเ(น)นี่เราจะมย(-ี)วางแผนอย่างไรกรณีที่ตัวเวอVer(ร)-์ชsion(-ัน)นะคะของพวกซอฟแวร์ที่เราใช้งานอยู่เกิดหมดอายุหรือว่าต้องมีการอัพ(ป)เดท(ต)ให้มันมีประสิทธิภาพที่สูงขึ้นดังนแ(-ั)-้ม-่(น)ก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราหว-ั(า)งไว้ว่ากี่ปี3ปี5ปีต้องมีการซื้อตัวซอฟต์แวร์หรือว่าLicenseขึ้นมาใหม่หรืออุปกรณ์นะคะเกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศของเราหมดระยะเวลารับประกันเราต้องซื้อปอา(ระ)การ(-ัน)ตรงนี้เพิ่มไหมหรือว่าต้องซื้ออุปกรณ์ตัวใหม่ที่รองรับกับตัวซอฟต์แวร์ที่เราสามารถทำงานได้หรือต้องซื้ออุปกรณ์เพื่อจะเชื่อมต่อกับระบบใหม่ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานของเรานะคะมันก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราวางไว้นะคะBenefitก็คือผลกำไรที่มันจะตามมากับการวางแผนหรือว่าพัฒนาตัวโครงการของเราตัวนี้นะหา(คะ)ว่าเราทำตรงนี้สมม-ุติว่าเราซื้ออุปกรณ์ขึ้นมาใหม่หรือมีการอัพ(ป)เดท(ต)นะคะซอฟต์แว28(ร์)ก็จะช่วยให้เราไม่ต้องไปซื้ออุปกรณ์ยกใหม่ทั้งชุดตรงน-ั(-ี)-้ก็จง(ะ)ช่วยสร้างผลกำไรหรือลรถท(ดต)-ัวร์เงินลงทุนนะคะรวมถึงทรัพยากรต่างๆข(ล)องไปด้วยนะคะมันก็จะได้สอดคล้องไปตามแผนที่เราวางไว้ม(น)-ั-่นเอ-ี(ง)กมาดูวัตถุประสงค์ของตัวPurposeofITGovernanceก็คือวัตถุประสงค์ของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะอ-ัะไ(นแ)รกก็คือการจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวอุปกรณ์เครื่องมือนะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยให้ตรงกับธุรกิจหรือว่าตัวงานของบริษัทของเรานั่นเองบริหารความต้องการตั้งแต่การวิเคราะห์ประเมินนะคะตัวโครงการของเราการจัดลำดับความสำคัญว่าตัวโครงการหรือว่าขั้นตอนอ(ต)-ัย-ู(ว)-่ไหนเนี่ยต้องเริ่มก่อนนะคะอันไหนที่มีความสำคัญมากที่สุดนะคะก็ให้ปฏิบัติการเป็นขั้นที่1นะคะเงินลงทุนเราจะจัดสรรเกี่ยวกับเงินลงทุนในบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราอย่างไรให้มันเหมาะสมแล้วก็พอเพียงMonitorก็คือการเฝ้าดูก็คือติดตามระยะนะคะของตัวโครงการของเก(ร)-่านะคะแต่ละเฟสว่ามีความก้าวหน้าไปอย่างไรหรือว่ามีการลรถ(ด)ถอยลงก็ต้องดูว่าโครงการของเราประสบปัญหาตรงไหนเราจะได้แก้ให้ตรงจุดแล้วก็ไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการกับแผนที่เราวางไว้น-ัาง(-่น)เอก(ง)การใช้ทรัพยากรแล้วก็เทคโนโลยีเกี่ยวกับตัวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศอันนี้ก็ต้องจัดการให้เหมาะสมไม่มากเกินไปให้มันเกินตัวงบประมาณนะคะให้มันเหมาะกับงานที่เรานำมาใช้แล้วก็เหมาะกับตัวงบประมาณของเรากำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับกลางแล้วก็ระดับล่างใหไม-่(-้)มีขอบเขตที่ชัดเจนในการตัดสินใจแล้วก็ดูแลเกี่ยวกับตัวโครงการของเราอันนี้กน-่(-็)าจะเป็นลักษณะการวางแผนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลักๆนะคะของธรรมาภิบาลทางเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศของเราคเท(ร)-่าวนี้แผนที่เราวางไว้ค่(ถ้)าตส-่(ร)งตามระยะเวลาที่เรากำหนดแน่นอนเราก็สามารถที่จะส่งมอบงานได้ตรงตามเวลาตามงบประมาณตามSสเ(p)eปค(c)อุปกรณ์เครื่องมือต่างๆที่วางไว้ไม่ต้องเสียคถ-้(-่)าเลยเวลาบริหารความเสี่ยงได้อย่างชัดเจนแล้วก็ครอบคลุมแน่นอนเมื่อเรามีการบริหารความเสี่ยงตระหนักถึคือ(ง)ความเสี่ยงที่จะเกิดกับตัวโครงการของเรามันก็จะไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการค่(ท้)ายที่สุดเราก็ส่งมอบงานได้ตามกำหนดที่เราวางไว้ปรับปรุงประสิทธิภาพกฎระเบียบMaturityพัฒนาบุคลากรและก็การทำOutsourcเอาซอส(e)อันนี้ก็จะเป็นเรื่องที่เข้ามาสนับสนุนอย่างที่บอกไปแล-้ะ(ว)วางแผนเกี่ยวกับการจัดการเกี่ยวกับบริษัทธรรมาภิบาลนะคะรวมถึงธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศเรียบร้อยแล้วเราก็ต้องมาดูว่าเราจะทำอย่างไรมันดียิ่งขึ้นกว่าเดิมส่งมอบทันเวลาคเข(ร)าวนี้ถ้าเราส่งมอบได้เร็วกว่าเดิมตามแผนที่เราวางไว้เราต้องไปพัฒนาอย่างไรบุคลากรของเราไหมเครื่องมือนะคะหรือไปประสานงานกับหน่วยงานภายนอกเข้ามาสนับสนุนตัวโครงการของเราหรปัญหาเ(-ื)อว่าการทำOutsourc2อ(eน)-ั-่นเองนะคะมันจะช่วยลดงบประมาณตรงไหนบ้างถผ-่า(-ัด)นมาบริหารลูกค้าเราจะจัดการดูแลลูกค้าอย่างไรมีการให้เกี่ยวกับการให้บริการที่เพิ่มขึ้นกรณีที่ลูกค้าทำสัญญากับเราในระยะยาวที่เพิ่มมากขึ้นเส(พ)-ื-้(-่)อการคงอยู่ของลูกค้าม(อ)-ันน-ี้ก็ทำให้เรามีลูกค้าที่สามารถเพิ่มมากขึ้นแล้วก็เป็นระยะยาวที่มากขึ้นห(ถ)-ัน(ด)มานะคะt(T)hinkglobally,actlocallyนะคะก็คือการมองภาพนะคะของไ(I)Tปท(G)overn-ี่เก่า(a)ncนะเ(e)นี่ยให้เป็นลักษณะของตะ(สา)โกน(ล)ให้มันมากขึ้นแล้วก็นำมาประยุกต์แล้วก็ใช้งานกับบริษัทหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราสนับสนุนนวัตกรรมแน่นอนการที่จะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยสนับสนุนโครงการของเราเนี่ยย(-่)อมเป็นเรื่องดีนะคะช่วยลดทรัพยากรต่างๆเงินลงทุนระยะเวลาบุคลากรแล้วก็ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าตามมาด้วยก(น)-ั-่นเองนะคะอ-ันน-ี-้ก-็จะเป็นวัตถุประสงค์ของตัวธรรมาภิบาลทคร(า)-ั้งเทคโนโลย-ี-่1สารสนเทศที่เราต้องจัดกล้ารแล้วก็ประเมินตัวโครงการของเรานั่นเองคราวนี้เดี๋ยวเราจะมายกตัวอย่างที่เราจะมองภาพได้ง่ายยิ่งขึ้นยกตัวอย่างเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจมากยิ่งขึ้นว่าทำไมต้องมาใช้ตัวโ(M)odมเดล(el)ตัวนี้ต้องใช้ตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ใหาย(ช้)แล้วเขาเกิดผลลัพธ์หรือประสบความสำเร็จอย่างไรยกตัวอย่างให้มองภาพแล้วก็เข้าใกล้กับตัวนักศึกษามากขึ้นนะคะมาดูบริษัทองค์กรหน่วยงานที่เขาใช้ตรง(-ัว)มาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศธรรมาภิบาลของบริษัทนะคะอันนี้ก็จะมี3บริษัทใหญ่ๆนะคะตั้งแต่GMนะคะGMนักศึกษาน่าจะค่อนข้างรู้จักมอเป็นGreatWallMต(o)toอร-์(r)เกี่ยวกับพวกยานยนต์ต่างๆนะคะเมื่อบริษัทตัวGreatWแกว่าม(a)llMotoอเตอร์เ(r)นี่ยได้นำโมเดลราคาเกี่ยวกับธรรมาภิบาลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานนะคร(ะ)-ับมันก็ช่วยลดค่าใช้จ่ายภายในบริษัทหรือว่าองค์กรของเราค-่อนข้างเยอะหรือจว-่(ะ)าเป็นบริษัทโ(K)oกดัก(dak)ซึ่งณปัจจในว(-ุบ)-ันนี-้(-่)อาจจะมีผลิตภัณฑ์นะคะเกี่ยวกับตรงนี้เนี่ลย(ด)น้อยลงแต่ว่าไปหลายๆปีก่อน10กว่าปี1(2)0ปีก่อนKodakก็ได้เขาจะเป็นบริษัทนะคะที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จักแล้วก็ถูกนำมาใช้งานค่อนข้างแพรง(-่)หลายนะคะตัวนี้ก็แนะนำตัวมาตรฐานมาใช้งานนะคะทำให้องค์กรของเราเนี่ยองค์กรของตัวp(K)roduc(ak)tเนี่ยมีการควบคุมแล้วก็ดูแลตัวกลยุทธ์หรือว่าตัวเป้าหมายภายในองค์กรของเราเนี่ยค-่อนข้ทำ(าง)ง-่ายยิ่านด-ี(ง)ขึ้นแเรา(ล้ว)ก็ตัวสุดท้ายนะคะตัวNortelอันนี้ก็จะย้อนไปประมาณ10-20ปีนะคะตัวNortelก-่า(-็)จะเป็นบริษัทเกี่ยวกับระบบโทรคมนาคมนะคะไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ในหน่วยงานระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรนะคะเขาถูกนำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้นะคะก็ทำให้เกิดการทำงานนะคะเกี่ยวกับลูกค้าเนี่ยค่อนข้างดีNorนอนเร็(tel)วจะเป็นบริษัทเคส(ร)-ือค-่อนข้างใหญ่ที่ใช้เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาค-ัก(ม)นะคะซึ่งณน-้(ป)-ัจ-ำท-ี่(จุ)บ-้(-ั)านเนี่ยถูกยุบร-่วมกับบริษัทนะคะของเคร-ืออ(A)vaวัยว(ya)ะไปแล้วนะคะก็จะถูกRebrandเช่นเดียวกันแต่อุปกรณ์ต่างๆก็ยังใช้งานได้เหมือนเดิมนะคะแต่ว่าถูกReม(b)ra-ีแฟน(nd)ไปแล้วนะคะถ้าเป็นสมัยก่อนเกี่ยวกับเราเคยดูภาพยนตร์ต่างๆก็จะมีโทรศัพท์ที่เขาใช้งานพ(ภ)ายในพวกทำเนียบขาวอะไรก็จะมีแบรนด์ของตัวน(N)ortelอนเร็วหรือว่าจะเป็นการสนับสนุนนะคะเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาต่างๆนะคขออน(ะ)พวกAvayaNorte-ุญาตนอ(l)น-ีเร(-่ก)-็ว(จ)นะคะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาคมนี่ที่ถูกนำมาใช้ของต่างประเทศเนี่ยค่อนข้างเยอะนะคไม่(ะดั)งน-ั้นเราก็จะเห็นว่าบริษัทเหล่านี้จะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่นะคะที่ถูกนำมาตรฐานน-ี่มาใช้แล้วเกิดผลกำไรหรือว่าประสบความสำเร็จภายในองค์กรนี่ค่อนข้างสูงนั่นเองท(ถ)-ัก(ด)มากรัศ(-็จะ)มีบริษัทนะหา(คะ)อีก4บริษัทซึ่งว(ต)-ัน(ว)นี้ก็น่าจะรู้จักเช่นเดียวกันนะคะเริ่มจากCส-ี(i)gnaCignaนี้กมาอาทิตย์หน้านี-้(-็)จะเป็นลักษณะการTrackingprาร(o)greแพ(ss)-็คการ-ิ้งครบเ(ดู)ซ็ตกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานขององค์กรของเขาเนี่ยทำให้ช่วยลดต้นทุนในการทำงานหรือAอ(l)ignmenะไรเม้น(t)นะคะการจัดเรียงนะคะของตัวGEGEนี้ก็จะมีแบรนด์ผลิตภัณฑ์นี่ค่อนข้างเยอะรวมถึงปกต-ัวG-ิ(E)ของโทร-้า(คม)นาผ(ค)มก็มีเช่นเดียวกันนะคะนท่(ถ้)าที่ใกล้ตัวของนักศึกษาGEก็อาจจะเคยเห็นรวมถึงเจแ(J&J)อนเจนะคะก็เป็นJohnson&Johnsonพวกผลิตภัณฑ์จอห์นสันแอนด์จอห์นสันสะพานเฟ(ค)-ืองเรื่องอุปโภคป(พ)ลวกแป***(-้ง)พวกครีมนะคะต่างๆนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะความพึงพอใจของลูกค้าไ(น)-ั่นเอม่ม-ี(ง)นะคะก็คือเมื่อเขาใช้กระบวนการมีการวางแผนที่ดีเครื่องโมเดลมาใช้ที่ถูกกับการทำงานของบริษัททำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าผลิตสินค้าที่ดีลดต้นทุนทำให้ราคาที่ถูกนะคะลูกค้าก็เข้าถึงได้ง่ายย(ด)-ังนั้ไง(น)ก็เกิดความพึงพอใจแล้วก็มีการใช้งานที่มันแพร่หลายย-ิ่งมากขึ้นแล้เรา(ว)ก็จ(ต)-ังหว-ัดที่4ของเราต-ัอน(ว)นี้ก็จะเป็นลักษณะของตัวi(I)Bbm(M)ตัวนี้จะเป็นลักษณะของการจัดส่งนั่นเอ-ี(ง)กนะคะรูปแบบของการจัดส่งสินค้านะคะทีคิด(-่)ถึงตัก-ู(ว)ผู้บริโภคตรงเวลานะคะอุปกรณ์ที่จัดผส-่งไม-่ให้เกิดความเสียหายกล่องไม่บุบไม่มีการฉีกขาดอุปกรณ์ภายในอย่างครบถ้วนไม่มีการกระแทกนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะของข้อดีที่เราได้นำตัวมาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลนะคะมาใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือว่าองค์กรของเราคราวนี้เรามาดูถึงผลเสียบม(-้)าก(ง)ที่เราไม่ได้รับตัวมาตรฐานตัวนี้น่ะมาเป็นกรอบมาเป็นพ(ว)-ิธีการในการปฏิบัติในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเราไม-่ร(าด)-ู-้บริษัทที่ต้องสูญเสียผลกำไรนะคะภายในหน่วยงานภายในองค์กรนะคะอย-่างบริษัทแรกนะคะก็จะเป็นของNikeNikeนี่นักศึกษาก็จะรู้จักกันอยู่แล้วนะคะเป็นแบรนด์ที่คล(ร)องใจนะคะเกี่ยวกับตลาดของวัยรุ่นเนี่ยค่อนข้างเยอะนะคะตัวนี้ก็จะสูญเสียเงินนะคะเกี่ยวกับประมาณSCMพวกs(S)upplyc(C)hainในการผลิตตัวสินค้าฝ(ข)-ึ-้นมาผลิก(ต)กระบวนการผลิตแหละพูดง่ายๆนะคร(ะ)-ับอยู่ที่200ร(ล)-้านของเรานรา(ะ)คา(ะ)ก็ค่อนข้างเยอะหรือจะเป็นHershey'sอ-ันาช(น)-ี-้ก็น่าจพ(ะ)เคยได้ทานกันบ้างแล้วเป็นช็อกโกแลตนะคะตัวนี้ก็เป็นลักษณะการInstalบิด(l)ตัวServerSAPนแสบ(ะคะ)ในการบริหารจัดการข้อมูลแล้วก็Wเว(h)irlpo-ิร์ลพ-ูล(ol)นะคะอันนี้จะเป็นพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าพวกแอร์นะคะผลิตภัณฑ์ต่างๆนะคะก็ใช้ในกระบวนการของs(S)Cem(M)เหมือนกันผลลัพธ์ก็คือผลเสียตามมาก็คืองานไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนดเอ(ร)าPlanไแผนมา(ว้)แล้วต้องส่งลูกค้าตามระยะเวลานี้หรือว่าจะLauncะร้าน(h)ตัวผลิตภัณฑ์หรือว่าสินค้าใหม่ๆตามไตป(ร)มาศ(ส)ตามฤดูกาลให้มันเหมาะสมกับตัวสินค้าที่เราจะผลิตนะคะการใช้ทรัพยากรที่สูงขึ้นแน่นอนเงินลงทุนก็จะเพิ่มมากขึ้นเงินลงทุนเพิ่มมากขึ้นส่งผลให้ตัวสินค้าหรือว่าผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างก็จะสูงมากยิ่งขึ้นน-ั่ม(น)เองนะคาอีก(ะ)ดังนั้นผลตอบรับหรือว่าf(F)eedbackที่กลับมาของผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้าก็จะไม่ค่อยดีหรือว่ามเลย(-ัน)เป็นความต้องการหรือไม่เกิดความพึงพอใจของลูกค้านั-่-้น(งเ)อ-ี(ง)กหรือจะเป็นลักษณะของรถไฟนะคะก็จะเป็นพวกสายรถไฟที่ไม-ั-่(น)มีปัญหานะคะ2สายอาจจะไม่มีการบริหารการจัดการที่ดีการวางแผนตารางนะคะเกี่ยวกับการเดินรถต่างๆนะคะก็จะส่งให้ธุรกิจหรือว่าการทำงานของแต่ละบริษัทนี่เกิดปัญหาขึ้นส่งผลให้เมื่อเกิดปัญหาแน่นอนเงินทุนต่างๆนี่ก็ต้องเสียค่าเสียมากยิ่งขึ้นนะคะผลลัพธ์ที่ไม่ค่อยดีก็จะเกิดสู่ผู้บริโภคหรือว่าผู้ใช้งานมันก็ส่งผลเสียกับบริษัทหน่วยงานแล้วก็องค์กรและอันที่สำคัญที่สุดก็คือไม่สามารถที่จะแสดงผลกำไรที่จะเกิดขึ้นแน่นอนเรามีแต่ขาดทุนไปแล-้วผะ(ล)กำไรก็จะไม่เก-ิดต-ิดตาม3อ-ัน(มา)แน่นอนนะคะคราวนี้เราก็จะมาดูนะคะว่าอันไหนที่มีความสำคัญนะคะเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลของเรานะคะแน่นอนเริ่มแรกนะคะเราจะมีการวางกลยุทธ์ของเราของหน่วยงานองค์กรไว้แล้วนะคะว่าอยากให้มีผลกำไรภายในองค์กรเท่าไหร-่สิ่งสำคัญอันแรกก็คือจะเป็นเงินลงทุนที่จะส(ใ)ชาย(-้)ในการบริหารจัดการองค์กรของเราการตั้งPoliโทนIC(cy)นะคะเกี่ยวกับการตลาดว่าเราต้องมีการจัดลำดับนะคะการทำงานนะคะรวมถึงผู้ที่จะติดตามกระบวนการต่างๆของเราด้วยนะคะในตัวโครงการผลกระทบที่จะเกิดนะคะใรา(น)ยการจัดการเกี่ยวกับกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะกับแผนกเทคโนโก้าอ(ลย)-ี-้สารสนเทศของเรากฎหมายแน่นอนต้องครอบคลุมนะคะความปลอดภัยที่จะเกิดขึ้นนะคะแล้วก็a(A)uditก็คือผู้ที่จะมาตรวจสอบกระบวนการหน่วยงานภายในองค์กรของเราว่าปฏิบัติตามนโยบายตามแผนที่เราวางไว้ไหมนะคะหรือถ้าจะมองภาพง่ายๆAuditที่เรามองง่ายที่สุดก็คือสมมติAuditเกี่ยวกับแผนกเงินนะคะพวล(ก)ฝ่ายบัญชีต่างๆนั่นเองเขามีการการบัญชีถูกไหมทำสต๊อกถูกไหมมีเงินเข้า-เงินออกแล้วก็ผลกำไรที่เกิดกับบริษัทของเราเนี่ยทำถูกหรือเปล่าการจ่ายภาษ-ีนู่นน-ี-่นั่นอันนี้จะเป็นAudออด(i)tเกี่-ิทก(ย)วล(ก)-ับแผนกบัญชีแผนกอื่นๆก็ต้องมีการต(จ)-ัดa(A)uditหรือว่าคนที่มาตรวจสอบเช่นเดียวกันรวมถึงแผนกเทคโนโก้(ลย)าอ-ี-้สารสนเทศก็เช่นเดียวก-ันน-ั-่นเองนะคอีก(ะ)ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่เราจะต้องนำตัวมาตรฐานหรือกรอบแนวปฏิบัตินี่มาใช้ในบริษัทในองค์กรในหน่วยงานของเรานะคะเพื่อจัดการเกี่ยวกับแผนธุรกิจของเรานะคะแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะแล้วก็นำแผนเหล่านีผ(-้)น-ี่ไปปฏิบัติเพื่อจะไม่ให้เกิดความเสี่ยงที่จ-ั(ะ)ดส่งผลกระทบกับแผนที่เราวางไว้ทำให้ตัวผลลัพธ์นะคะตัวโครงการของเราเนี่ยประสบความสำเร็จตามแผนที่เราวางไว้ต้องมีการควบคุมนะคะตัวเครื่องมือทรัพยากรต่างๆหรือมีการประสานงานหรือว่าทำงานร่วมกับบริษัทอื่นเกี่ยวกับv(V)endorหรือว่าOutsourceเอาซอสข้างนอกมีการจัดการดูแลเกี่ยวกับบุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศกระบวนการการทำงานต่างๆนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะขั้นตอนการทำงานนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยAV(-ี)สารสนเทศนะคะภายในองค์กรของเราเมื่อกี้พูดถึงภาพรวมนะคะของกระบวนการนะคะเทคโนโลยีสารสนเทศคราวนี้มาดูกรณีที่ผู้บริหารดก(-้)านร(เ)ทคโนโ-ี่(ลย)ม-ีสารสนเทศที่ต้องการจัดการนะคะธรรมาภิบาลทางเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศของเราเริ่มต้นก็ต้องมีตัวโครงการเข้ามาที่จะอนุมัติตัด-ู(ว)แผนที่ถูกนำมาเสนอโดยเราก็จะใไ(ห)-้ผู้บปพูดไป(ริ)หาเ(ร)นี่ยจัดลำดับความสำคัญของตัวโครงการว่าโครงการไหนต้องทำก่อนเร่งรีบหรือวิ(มี)-่งระยะเวลาในการทำนี่ค่อนข้างน้อยต้องใช้ทรัพยากรของข้างเยอะก็ต้องมีการที่จะถูกดำเนินการก่อนหาทรัพยากรเข้ามาสนับสนุนเพื่อให้ตัวโครงการของเราเนี่ยบรรลุตามแผนที่วางไว้ทบทวนกรณีที่เกิดมีปัญหาขึ้นมาในโครงการแล้วก็สร้างนะคะกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโว(ล)ย-ิต(-ี)สารสนเทศภายในองค์กรขึ้นเ(น)-ัป-็(-่)นเอ-ี(ง)กเดี๋ยวเราจะมาดูตัวอย่างจส-ั(า)กรูปตัวนี้นะคะก็เวลาหน่วยงานหรือว่าบริษัทของเราสมม-ุติเราจะเป็นลักษณะของบริษัทเกี่ยวกับBurgerสมมติเราจะเป็นBurgerKingKFCนะคะหรือว่าMcd(D)onald'sที่มันขายเกี่ยวกับBurgerซึ่งนักศึกษอานณ(-่)าจ-ั(ะ)กรเคยเห็นนะคะตามสื่อโฆษณาหรือเข้าไปใช้บริการเรียบร้อยแล้วนะคะเแล(รา)-้วก็ต้องมาทบทวนก่อนเว-่(ล)าเราจะสร้างแบรนด์หรือว่าสร้างร้านค-้าสัก1ร-้านขึ้นมาปัจจัยที่ส่งผลนะคะให้เกิดความสำเร็จหรือว่าการสร้างร้านขึ้นมาเนี่ยมันจะมีอะไรบ้างแ(เ)รล-้(า)วก็ต้องไปดูก่อนว่าเราจะเปิดร้านเนี่ยขายสินค้าอะไรมีเมนูมีสถานที่นะคะเรามีคร(พ่)อบครัวหรือว่าเชฟหรือเรามีสูตรอาหารที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าหรือเปล่านะคะต้องตอบคำถามพวกนี้ให้ได้ก่อนที่เราจะสร้างตัวแบท(ร)นด์หรือว่าร้านค้าตรงนี้ขึ้นมาคราวนี้มันก็จะมีเกี่ยวกับตัวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศเนี่ยเข้ามาจากการแล้วว่าเราจะนำตัวที่ม-ีเทคโนโลย-ีสารสนเทศใน-ี่ก(ม)ารจัดการกับตัวบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราที่เราจะสร้างร-่วมถึงสม-ุ(ม)ติทรป(เ)ราจกา(ะส)รย(-้)างแบรนด์เกี่ยวกับตัวร้านBurgerขึ้นมาเนี่ยมันต้องมีการจัดการดูแลอะไรบ้างนะคะเพื่อจะสนับสนุนให้ตัวร้านค้าของเรานีประสบความสำเร็จนะคะเช่นเดียวกันเราเริ่มจากจุดเล็กๆก่อนเพื่อจะได้มองภาพว่าเราจะจัดการดูแลเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเรามีโฆษณาไหมนะคะมีการขายเ(D)eliverดลิเวอร(y)-ี่หรือเปล่ามีแบบออนไลน์หรือเปล่านะคะมีสามารถที่จะใช้นะคะตัวOrderMenเมน-ู(u)นะคะผ่านตัวระบบออนไลน์ได้ไหมภายในการให้บริการลูกค้านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เราจะนำเสนอนะคะให้กับลูกค้ารวมถึงการที่เราจะมาจัดการดูแลภายในองค์กรหรือบริษัทBurgeทเบอร์เ(r)กอร์ของเราเนี่ใหย(-้)ประสบความสำเร็จนไม(-ั)-่นเมี(อง)คราวนี้เราก็จะมามองนะคะกรณีที่เรามีโครงการหรือว่าโป(พ)รเจกต์เมื่อกีค(-้)เกี่ยวกับร้านBurgeนเบอร์เ(r)กอร์ขึ้นมาแล้วนะคะสิ่งสำคัญก็จะเป็นลักษณะนะคะc(C)ommitteeพูดง่ายๆก็คือs(S)upplyc(C)hainของเราเราอาจจะมีการร่วมท(ห)-ุ-้นร่วมทุนรา(นะ)คา(ะ)กับเพื่อนหรือกับผู้มีเงินลงทุนเรก-็(า)อาจจะไม่มีเงินแหล(ต่)ะว่าเราสามารถที่จัดการบริหารร้านค้าของเราได้เแล้(รา)วก็หาเงินทุนตรงนี้มาs(S)upportนะคะรวมถึงการจัดการเกี่ยวกับการตลาดเราจะไปร่วมมือกับใครมีการโฆษณาตรงไหนนะคะตัวน-ี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเพิ่มในตัวโครงการหรือว่าตัวร้านค้าของเรานั่นเองคราวนี้ก็จะเป็นลักษณะของb(B)alanceds(S)corec(C)ardพูดง่ายๆคืrd(อ)อย่างที่บอกไปแล้วเราใช้ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานแล้วเราจะวัดได้อย-่-ั(า)งไง(ร)ว่าเรานำไปใช้แล้วมันประสบความสำเร็จมันจะมีตัวเครื่องมือตัวไหนมาว-ัะ(ด)เริ่มจา3(ก)ตัวb(B)alanceds(S)corec(C)ardนะคะBusinessBalanm(c)eni(dS)scoreCaus(rd)นะคะอ-ัะไ(นแ)รกก็จะเป็นเกี่ยวกับผลกำไรพูดง่ายๆเลยนะคะใช้มาตรฐานตัวนี้แล้วเกิดผลกำไรให้กล-ับองค์กรของเราเนี่ยเท่าไหร-่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าไหร-่อัตราเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วเดือนที่แล้วเพิ่มขึ้นเป็นเท่าไหร-่กราฟมีการเพิ่มขึ้นหรือว่าลดลงนะคะของรายรับหรือรายจ่ายของเราเป็นเท่าไหรนั-่นเองผ(ถ)-ัดมาเอามาตร-่(ฐ)านตัวนี้มาใช้แล้วมันมีผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่ไหมมีทรัพย์สินปัญญาหรือมีนวัตกรรมที่เกิดขึ้นมาใหม-่พูดง่ายๆก็คือมีอะไรที่เกิดขึ้นใหม่หลังจากที่เราใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้กระบวนการของบริษัทของเราตามแผนกต่างๆฝ่ายขายฝ่ายการตลาดฝ่ายบุคคลฝ่ายวิศวกรป(ฝ)ล-่อ(า)ยเครื่องมือฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์ต่างๆเนี่ยเขามีกระบวนการที่มันดีขึ้นไหมรองรับความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดหรือเปล่าการเรียนรู้และก็การเติบโตของเราเนี่ยเรามีการพัฒนาบุคลากรที่มันเพิ่มขึ้นไหมเอาไปอบรมไปเทรนนิ-่งเพื่อจะให้ความรู้หรือว่ารับมือกับตัวใ(เ)ทคช้ห(โ)นโลย-ี-้ใหม่ๆเพื่อจะทำให้การให้บริการลูกค้าเนี่เกิย(ด)ความรวดเร็วทันสมัยแล้เรา(ว)ก็ตรงตามความต้องการลูกค้าหร-ั้(-ือ)ว-่าถูกใจนั่นเอมณ-ี(ง)นะคะมีการRotโลเค(a)tiชั-่น(on)ก็คือกรณีที่มีการเปลี่ยนอาจจะมีการเพิ่มตำแหน่งงานให้หรือปรับเปลี่ยนตอ(ร)งค(ต)-์กามความถนัดนะคะหร-ือว-ู้(-่า)ความสามารถของบุคลากรเพื่อจะให้ตัวProcesโป(sห)ร-ือเซส(ว)-่แล(า)ะกระบวนการทำงานขององค์กรของเราเนี่ยเดินหน้าต่อไปนั่นเองนะคะอันนี้จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดก(น)-ั-่นเองว่าทำไปแล้วผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแล้วมันดีขึ้นอย่างไรแล้วมีตัวเลขตรงไหนที่จะมาแสดงใไม่(ห้)เห็นว่าต(เ)กรวจ(-ิด)ผลกำไรเกิดนวัตกรรมเกิดลูกค้าสัมพันธ์ที่มันเพิ่มมากขึ้นเกิดกระบวนการการทำงานที่ค่อนข้างดีขึ้นลดระยะเวลาต่างๆนะคะคราวนี้เมื่อกี้มันเป็นเกี่ยวกับBalanceds(S)corec(C)ardถ้าเป็นในส่วนของไอท(ITB)-ีbalanceds(S)corec(C)ardเช่นเดียวกันลักษณะก็จะคล้ายๆกันแต่ตัวนี้น่(ก็)าจะเป็นลักษณะแผนกของเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศแน่นอนก็เหมือนกันนะคะเงินไ(F)inanceฟแนนซ์ของเราเนี่ยมีผลกำไรมีเงินเข้ามานะคะม-ีStrat-ีสลิป(egy)นะคะกับเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศมีการจัดการกระบวนการไม่ต้องมีการทำกระบวนการนั้นซ้ำก็คือช่วยลดทรัพยากรการทำงานลดระยะเวลาต่างๆการสร้างSLK(A)กรณีที่เรอ(า)ให้บริการลูกค้าหรือว่าภายในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะมันมีกระบวนการเกี่ยวกับสัญญาการให้บริการของเรานะคะทำให้ลูกค้านี่เกิดความเชื่อใจและมั่นใจแล้วก็ทำสัญญาของเราอใคร(าจ)จะเป็นระยะยาวเพิ่มมากขึ้นมีการจัดการดูแลเกี่ยวกับบุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความรู้ก็คือมีการอบรมเหมือนเดิมTrainingforUserหรือว่าจะเป็นการให้บริการให้ความรู้กับผู้ใชา(-้)ยบริการนะคะอันนี้ก็จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดเช่นเดียวกันว่าเรามีความรู้เรียบร้อยแล้วสามารถที่จะถ่ายทอดหรือว่าไปอบรมบุคคลอื่นให้เขาได้รับความรู้จากที่เราถ่ายทอดไปด้วยเช่นเดียวก-ันอ-ันน-ี้ก็จะเป็นลักษณะตัววัดที่เกิดจากตัวb(B)alanceds(S)corec(C)ardอันนี้ก็จะเป็นข้อมูลที่อาจารย์นำมานะหา(คะ)เราสามารถเข้าไปดูเว็บไซต์นะคะเกี่ยวกับITa(G)ovssi(e)rst(n)anceเพิ่มเติมนะคร(ะ)-ับเพราะว่ามันจะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะม(อ)-ันน-ี้ก็จะพูดมาเป็นคร่ข-้อ(าว)ๆรวมถึงยกตัวอย่างกรณีศึกษาหน่วยงานองค์กรนะคะที่เขานำไปใช้แล้วเกิดประโยชน์และไม่นำไปใช้ทำให้ไม่เกิดประโยชน์อะไรภายในองค์กรของเขารวมถึงกระบวนการขั้นตอนที่เราจะนำไปใช้แล้วสามารถวัดเป็นผลลัพธ์ให้เห็นแสดงออกมาว่าองค์กรของเรามีผลกำไรที่ดีขึ้นนะคะเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการหร-ือว่าลูกค้าที่มันเพิ่มมากขึ้นเป็น...มีชื่อเสียงภายในตลาดภายในไตรมาสช่วงปีพ.ศ.ไหนนะคะอันนี้ก็จะสามารถเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้น-ั่ะ(น)เองเมื่อกี้เราก็จะพูดถึงความเป็นมาการถูกนำไปใช้นะคะเริ่มตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงระดับล่างนะคะเครื่องมือที่นำไปใช้ต่างๆแล้วก็กรณีศึกษาอันนี้ก็จะมีตัวอย่างให้เรียบร้อยแล้วเกี่ยวกับตัวอย่างการยกขึท-ี่(-้น)มาของกรณีที่เราจะสร้างเกี่ยวกับร้านค้าหรือบริษัทขึ้นมาหรือโป(พ)รเจกตค(-์)ขึ้นมา1โพรเจกต-์เ-ัวสิ(รา)ก็ต้องมีการตระหน-ัด(ก)ถส-ิน(-ึง)อะไรบ้างถัดมาก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะก็จะมีทั้งหมด5ข้อเช่นเดียวกันพูดถึงตัวITGovernanSI(ce)Sนะคะวก็(-่า)คืออะไรนะคะหัวข้อหลักนะคะที่ต้องการปรับปรุงสำหรับผู้บริหารอัใ(น)น-ี้รถ(ก็)พูดไปแล้วเนาะองค์กรที่เราได้รับผลกำไรในการที่นำตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยมาใช้งานน-ี่มีอะไรบ้างแลเรา(-้ว)ก็องค์กรที่ไม่ได้นำตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้อีก3องค์กรแล้วก็เครื่องมือที่ใช้ในการวัดถูกไหมคะITBalancedScZeb(o)reCardนี่คว(เข)ามว-่า(-ัด)อย่างไรก็จะเป็นสิ่งที่อาจารย์พูดหรือว่ากล่าวถึงไปแล้วเมื่อกี้ไม(นั)-่นเองนะมี(คะ)ก็จะมีทั้งหมด5ข้อตรงนี้ใครมีข้อคำถามตรงไหนไหมคะอันนี้น่าจะมองภาพค-่อนข้างง-่าๆ(ย)เพราะว่าจะเป็นลักษณะส-ิ่งทีถา(-่)น-ักศึกษาที่จะเคยใช้งานใช้บริการแล้วก็เข้าถึงมันจะเป็นรูปแบบสิ่งที่เราคุ้นเคยแล้วก็คุ้นชินอยู่แล้วใครมีข้อคำถามตรงไหนแม่คะ-้(ถ)าท(ม)-ำได้นะโอเคถ้าไม่มีคำถามก็เราจะทำนะคะการบ้าน5ข้อแล้วก็ส่งในตัวClassวค่ะส(r)ooรุป(m)เช่นเดียวกันค่ะในหัวข้อของการบ้านของITGovernanไอ(ce)หรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ5ขรศร(-้อน)-ี-้แม(น)-่าจะเป็นโจทย์ที่น่าจะเข้าใจได้ง่ายอยู่นะคะเพราะว่าจะตรงกับตัวเนื้อหาหร-ือว่าต-ั-้วสไลด์ที่อาจารยน(-์)ได้ตัวพูดไปแล-้วในตัวกลุ่มเฟซบุ๊กนะคะอาจารย์จะมีตัวคำอธิบายเพิ่มเติมนะคะเกี่ยวกับตัวสไลด์ที่เป็นWordแต่ว่าแปลงเป็นPDFให้แล้วนะคะมันจะได้เอาไปอ่านได้ง่ายมากขึ้นจะได้เอาไปทบทวนกรณีที่เราสงสัยหรือว่ามีข้อคำถามนะคะจะ(สา)มารถดูตัวคำอธิบายตัวนี้เพิ่มได้นะคะมา(-ี)กคำถามไหมคะเงียบว(อ)-ันนี้น่าจะเข้าใจง่ายอยู่มันเป็นเหมือนเชิงบริหารธุรกิจไม่มีไม่มีงงไหมอันนี้ไม-่น-่ได้(างง)อันนี้ง่ายอยู่โอเคโอเคนะคะเดี๋ยวก็จะให้นักศึกษาทำงานทข(-้)ายหม(บท)ดแล้วก็ส่งในตัวClassroomนะคะอย่างน-ั้นก็ขอบคุณนะคะพี่ลต(-่)ามทางไกา(ล)ยแล-้ะ(ว)กันนะคะสำหรับสัปดาห์นี้นะคะขอบคุณนะคะโอเคบทม(น)-ี-้น-่า-ัด(จะ)เข้าใจง่ายอยู-่ไม-่ยากค่ะเรียบร้อยแล้วเดี๋วแล-้(ย)วก็ให้น้องทำลงไปในClassroomเข้าClคลาสรูมเอา(a)ssrooของลง(m)ก่อนที่เหลือน่าจะไม่มาแล้วนะ[สิเ(-้)นสุดการถอดความะ(])
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-17 21:17:05
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :false
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}