(อาจารย์ธิดารัตน์) ล่ามได้ยินไหม โอเค ไม่เป็นไร เดี๋ยวรอก่อนก็ได้ สวัสดีค่ะ โอเค สวัสดีนะคะ สวัสดีนะคะ สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ ก็วันนี้ก็จะเป็นบทที่เรียนต่อนะคะ จากครั้งที่แล้วของเรานะคะ วันนี้ก็จะเป็นบทที่ 8 ของเรานะคะ อันนี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานสากลที่นิยมใช้นะคะ ในหน่วยงาน เพื่อนำมาประยุกต์นะคะ ใช้เกี่ยวกับตัวงานด้านธุรกิจ รวมถึงงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ คราวนี้เราก็จะมาดูนะคะ ตัวนี้ มาตรฐานของเราจะชื่อว่า COBIT นะคะ C-O-B-I-T นะคะ เราจะมาดูการประยุกต์นะคะ ว่าการนำตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ มาใช้ในองค์กรของเรานี่ มันจะเกิดประโยชน์อย่างไร มีวิธีกระบวนการปฏิบัติอย่างไรนะคะ เนื้อหานะคะ ที่เราจะมาเรียนในวันนี้นะคะ ก็จะพูดถึงกฎนะคะ เกี่ยวกับการดูแลควบคุมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แนวทางการใช้งาน กรอบแนวการคิดนะคะ ในการดูแลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ เริ่มจากนะคะ อย่าง ณ ปัจจุบันนี่ เราก็จะเป็นการรู้อยู่แล้วนะคะ ว่าตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ถูกแทรกซึม หรือว่าถูกนำไปใช้กับองค์กรทุกหน่วยงานนะคะ รวมถึงเกือบทุกภาคธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านไหนก็ตามนะคะ ดังนั้น ตัวสารสนเทศก็เลยเป็นสิ่งสำคัญช่วยมาสนับสนุนให้ตัวธุรกิจของเรานี่ ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ดังนั้น เมื่อตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ถูกนำมาใช้ในการดำเนินงานของธุรกิจ ดังนั้นนี่ เราจะทำอย่างไร เพื่อให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ มาเชื่อม แล้วก็เพิ่มประสิทธิภาพนะคะ ในการทำงาน ทำให้มีผลลัพธ์ในการทำงานที่มันดีมากยิ่งขึ้น ดังนั้น นะคะ ก็ต้องมีตัวกระบวนการนะคะ หรือว่ากรอบวิธี แนวปฏิบัตินี่ ที่จะมาควบคุมดูแลเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพนะคะ ไม่ต้องมีต้นทุนในการผลิตหรือว่าต้นทุนในการปฏิบัติงานนะคะ แล้วก็ช่วยสนับสนุนนะคะ ตัวเป้าหมายทางธุรกิจของเราด้วยนั่นเอง ดังนั้นตัว COBIT ของเราหรือว่าตัว IT Governance นี่ ก็สามารถที่จะถูกนำมาใช้ เพื่อตรวจสอบกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศของในองค์กรของเราได้นั่นเองนะคะ ถัดมานะคะ เราก็จะมาดูตัวแบบนะคะ เกี่ยวกับกฎสำหรับการควบคุมทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา โดยตัว COBIT ของเรานี่ ก็จะสามารถแบ่งระดับความสามารถนะคะ ว่าองค์กรที่เราใช้ตัวมาตรฐาน COBIT นี่ ไปจับนี่ มันแบ่งอยู่ที่ระดับใดนะคะ โดยจะมีทั้งหมด 5 ระดับ ระดับที่ 1 นะคะ ก็จะเรียกว่าแรกเริ่ม ระดับที่ 2 ก็จะมีการจัดการนะคะ มันน่าจะเป็น Font ปกติมันไม่ได้เป็นอย่างนี้ ไม่รู้ ขึ้นมาเครื่องนี้แล้วมัน… ระดับ 3 ของเราก็จะเป็นการกำหนดนะคะ ระดับ 4 ก็จะเป็นการจัดการเชิงจำนวน และระดับ 5 ก็จะเป็นความเหมาะสมนั่นเอง ซึ่งเราก็จะมาดูทั้ง 5 ระดับของเรานะคะ ว่าตัวองค์กรของเราที่นำตัวมาตรฐานสากลตัวนี้นี่ไปใช้ จัดระดับองค์กรของเราว่าอยู่ที่ระดับใดนั่นเอง เดี๋ยวเราก็จะมาดูแล้วก็เรียนรู้นะคะ แต่ละระดับของตัวองค์กรของเรานะคะ ว่ามีระดับอะไรบ้างนั่นเอง ก่อนที่จะมาทราบถึงตัวระดับนะคะ เราก็จะมาพูดถึงตัวมาตรฐานของเราก่อนนะคะ ว่าตัว COBIT นี่ เขามีกระบวนการการทำงานอย่างไรบ้างนะคะ COBIT ก็จะเป็นรูปแบบ กรอบแนวคิดนะคะ ที่สามารถที่จะมาควบคุมนะคะ ดูแลตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ควบคุมกระบวนการทำงานในหน่วยงานในองค์กรของเรานะคะ เนื่องจากตัวองค์กรของเรานี่ก็จะมีเป้าหมายขององค์กร ว่าต้องการให้ตัวองค์กรนี่ ประสบความสำเร็จทางด้านใด ดังนั้น เป้าหมายทางธุรกิจก็จะสอดคล้องกับตัวเป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้น จะทำอย่างไรให้เป้าหมายทั้ง 2 อันนี่ ดำเนินการหรือว่าเดินหน้าไปพร้อมกัน พูดง่าย ๆ ก็คือ ทำการเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายทางองค์กรให้เข้ากับตัวเป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง มุ่งเน้นกระบวนการ เพื่อจะทำให้กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ อยู่ภายใต้กรอบ ซึ่งสามารถควบคุมแล้วก็จัดการดูแลได้ ตัว COBIT ของเรานี่ ก็จะเป็นตัวกระบวนการทั่วไปนะคะ ที่จะพบเห็นได้นะคะ จากกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งเป็นตัวที่เข้าไปควบคุมแล้วก็ดูแลนั่นเอง คราวนี้เราก็จะมาดูตัวมาตรฐาน COBIT ของเรานะคะ ก็จะมุ่งเน้นออกเป็น 5 ด้านนะคะ เกี่ยวกับการจัดวางกลยุทธ์ การนำเสนอด้านคุณค่า การจัดการทรัพยากร การจัดการความเสี่ยง การวัดผล การดำเนินงาน COBIT ก็ยังมีการแบ่งขอบเขตของกระบวนการออกเป็น 4 ด้านด้วยกัน ก็จะเริ่มตั้งแต่การวางแผน และการจัดการองค์กรเรานะคะ การจัดหาและนำไปใช้ การนำส่งและสนับสนุน การตรวจสอบและประเมินผล ซึ่งแต่ละด้านนี่ มันก็จะมีกระบวนการครอบคลุมอยู่ เราจะรวมการของกระบวนการทั้งหมดนี่ รวมเป็นทั้งหมด 34 กระบวนการ COBIT ก็ถือเป็นกรอบแนวคิดที่องค์กรของเรานี่ จะยึดมาเป็นแนวทางในการปฏิบัติ ซึ่งก็จะอธิบายถึงกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ ว่าเราจะนำข้อมูลข่าวสารไปใช้กับความต้องการทางธุรกิจ ทำอย่างไรนะคะ ให้บรรลุผลตามที่องค์กรตั้งไว้ หรือบรรลุตามเป้าหมายขององค์กร บรรลุตามเป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ แล้วก็ส่งให้กระบวนการนะคะ หรือว่าการปฏิบัตินะคะ ให้ตรงตามวัตถุประสงค์การควบคุมของแต่ละกระบวนการนั่นเอง โดยตัว COBIT ของเรานี่ ก็ยังสามารถที่จะใช้หลักนะคะ กรอบแนวคิด ในการระบุเกี่ยวกับข้อมูล ข่าวสารนะคะ ทั้ง 7 ด้านของเรา ซึ่งตัวนี้ก็จะเป็น 7 ด้านหลัก ๆ เริ่มจากประสิทธิภาพ ประสิทธิผล การเป็นความลับ ความสมบูรณ์ การมีอยู่ การปฏิบัติตาม และก็ความเชื่อถือ สำหรับด้านตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ ก็จะมีทรัพยากรที่เข้ามาสนับสนุนในกระบวนการทำงานของเรานะคะ โดยก็จะมีตัวอย่าง เช่น คน โปรแกรมประยุกต์ เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวก และก็ข้อมูล ซึ่งตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ในการใช้กรอบนะคะ เราจะแบ่งระดับนะคะ ออกเป็น4 ระดับ ตั้งแต่ระดับ 0 ก็จะเป็นระดับกฎหมาย ระดับ 1 ระดับนโยบาย ระดับ 2 ระดับการควบคุม ระดับ 3 ระดับปฏิบัติการนั่นเอง ตัวตารางของรูปนะคะ แสดงตัวขอบเขตในการนำตัวแบบมาใช้งานนี่ เราก็จะเห็นว่ามันมีตัวมาตรฐานนี่ หลายตัวที่เราสามารถนำมาประยุกต์ โดยเราก็จะดูว่าแต่ระดับนะคะ ในกระบวนการทำงานของเรานี่ จะใช้ตัวมาตรฐานอะไรบ้างนั่นเอง เราจะเห็นว่าตัว COBIT ของเรานี่ จะอยู่ที่ระดับ 2 นะคะ ซึ่งตัวมาตรฐานตัวอื่นนี่ก็สามารถแบ่งนะคะ ตามระดับของกระบวนการทำงานนั่นเอง ซึ่งจะเอาตัวมาตรฐานนี่ เข้าไปปรับประยุกต์ใช้ในองค์กรของเรา คราวนี้นี่เราจะนำตัว COBIT ของเรานี่ มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของเราอย่างไรนะคะ ซึ่งตัวมาตรฐาน COBIT ของเรานี่ ก็จะเป็นแนวทางในรูปแบบกรอบปฏิบัติงาน บริหารจัดการนะคะ องค์ประกอบต่าง ๆ ที่จะทำให้ธุรกิจนี่ สามารถที่จะเชื่อมโยงนะคะ กับข้อมูลสารสนเทศที่ใช้ในองค์กร เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายขององค์กรของเรานั่นเอง รวมถึงเมื่อเราบรรลุเป้าหมายนะคะ มันก็ต้องมีการสนับสนุนงานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารงาน รวมถึงการควบคุมนะคะ กระบวนการ…  กระบวนการทำงานต่าง ๆ ดังนั้น ตัว COBIT ก็ถือว่าเป็นตัวเครื่องมือตัวหนึ่งที่จะช่วย Support องค์กรของเรา ดังนั้น ก็จะช่วยให้ผู้บริหารนี่ สามารถที่จะทราบถึงความต้องการนะคะ ในองค์กร แล้วก็สามารถควบคุมกระบวนการทำงานได้ ไม่ว่าจะเป็นด้านเทคนิคนะคะ การบริหารความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรา รวมถึงสื่อสารแล้วก็ประสานงาน เกี่ยวกับผู้ปฏิบัติการ หรือผู้บริหารระดับล่างนะคะ ให้ทราบถึงข่าวสาร หรือว่าเทคนิคสารสนเทศที่เกิดขึ้นในตัวองค์กรของเราได้นั่นเอง โดยเราก็จะเริ่มต้นก่อน ว่าธุรกิจหรือว่าองค์กรของเรานี่ อยู่ในรูปแบบไหน มีความต้องการนะคะ เทคโนโลยีสารสนเทศที่เข้ามา Support กระบวนการทำงานของเราอย่างไรบ้าง แล้วกระบวนการทำงานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ได้ปฏิบัติหรือทำตามนะคะ ตัวเป้าหมายขององค์กรที่ได้วางไว้หรือเปล่า ดังนั้นหน่วยตัวเครื่องมือที่จะสามารถวัดผลกระบวนการทำงานขององค์กรของเรา โดยตัวเครื่องมือนี้ ก็จะเรียกว่าตัว KPI นะคะ เพื่อจะมาวัดผลกระบวนการทำงานของเรานะคะ ว่าตัวองค์กรหรือหน่วยงานของเรานี่ เขามีตัว KPI อยู่ที่ระดับไหนนะคะ วัดความสามารถขององค์กรว่าอยู่ที่ระดับ 0-5 หรือไม่นะคะ โดยเราเอาตัวมาตรฐานตัวนี้ เราก็จะมีตัวเครื่องมือวัด แล้วก็ทำให้ทราบว่าตัวองค์กรของเรานี่ อยู่ที่ระดับไหนของแต่ละกระบวนการนั่นเอง รูปนี้ก็จะเป็นรูปแบบที่พูดถึงกระบวนการทำงานขององค์กรนะคะ ว่าเราจะทำอย่างไรนี่ ให้บรรลุวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายของตัวองค์กรนะคะ เริ่มจากธุรกิจของเรานี่ก็จะเป็นเป้าหมายทางธุรกิจก็จะเป็นรูปแรกด้านบนเลยนะคะ นั้นก็จะมีตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่จะเข้ามา Support เพื่อให้กระบวนการทางธุรกิจของเรานี่ประสบความสำเร็จนะคะ โดยอาจจะมีตัวเครื่องมือต่าง ๆ นี่ เข้ามาวัด อย่างที่บอกไป เราจะรู้ได้อย่างไร ว่ากระบวนการที่เราทำนะคะ หรือใช้ปฏิบัติตามตัวมาตรฐานสากลนี่ มันประสบความสำเร็จอย่างไร ด้านล่างก็จะมีตัวเครื่องมือที่เรียกว่า "KPI" อย่างที่กล่าวไปแล้วนะคะ ว่าองค์กรของเรานี่มี KPI หรือว่ามีค่า KPI อยู่ที่เท่าไร นี่ เครื่องมือมารับ ไม่ว่าจะเป็น Maturity Model นะคะ หรือเป้านะคะ เกี่ยวกับการวัดระดับนะคะ ขององค์กรของเรา เราก็สามารถที่จะควบคุมนะคะ โดยใช้ตัวมาตรฐานนี่ มาจัดการแต่ละกระบวนการ ให้ประสบความสำเร็จนั่นเอง โดยตัวนี้จะเป็นการนำตัว COBIT ซึ่งเป็น COBIT อยู่ที่เวอร์ชันที่ 4.0 นะคะ เข้ามาใช้งาน เรานะคะ สามารถที่จะเชื่อมโยงนะคะ เกี่ยวกับกลุ่มขององค์ประกอบ พูดง่าย ๆ ก็คือ สิ่งที่มา Support นะคะ ปัจจัยต่าง ๆ อย่างเช่น ด้านสารสนเทศนะคะ เพื่อให้เป็นตามเป้าหลักนะคะ ก็คือเป้าหมายทางธุรกิจของเรานะคะ มีตัวผลักดันนะคะ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีทางธุรกิจ รวมถึงผลักดันทางด้านกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งจะมีทรัพยากรทั้ง 4 ด้านนะคะ เข้ามาเกี่ยว ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมประยุกต์ ข้อมูลสารสนเทศ โครงสร้างพื้นฐาน คนนะคะ ทุกส่วนนะคะ เป็นส่วนที่มีความสำคัญที่จะผลักดันให้กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ประสบความสำเร็จ โดยใช้ตัวเครื่องมือ ที่เรียกว่า "KPI" เป็นตัววัดกระบวนการเช่นเดียวกันนะคะ เราก็จะได้ระบุได้นะคะ ว่า KPI ของตัวมาตรฐานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่อยูระดับใด ถัดมาก็จะเป็นแนวทางที่นำตัว COBIT เข้าไปใช้กับธุรกิจของเรานะคะ อย่างที่บอกไป ทั้งหมดนะคะ ขององค์กรของเราก็จะมีเป้าหมายเดียวกัน ก็คือเป้าหมายของบริษัท เป้าหมายของธุรกิจ ถัดมานะคะ เมื่อเรามี Business Goals หรือว่าเป้าหมายเรียบร้อยแล้ว คราวนี้ ทำอย่างไรนี่ให้เราบรรลุวัตถุประสงค์เกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร แน่นอน มันก็ต้องมีเป้าหมายของแต่ละแผนก แต่ละภาคส่วนนี่ เข้ามาสนับสนุน รวมถึงตัวเป้าหมายที่เราจะพูด ก็คือ เป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ IT Goals เราจะทำอย่างไรให้จัดการเกี่ยวกับกระบวนการ IT Process ซึ่งดูแลนะคะ เกี่ยวกับบริษัทด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมีองค์ประกอบไม่ว่าจะเป็นบุคลากร โครงสร้างข้อมูล แล้วก็โปรแกรมประยุกต์ต่าง ๆ ซึ่งตัวนี้ก็ถือว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญภายในองค์กรของเรา ทำอย่างไรที่จะควบคุม ดูแล จัดการ ใช้ให้อย่างเกิดประสิทธิภาพ และเกิดเป็นประสิทธิผล ซึ่งจะส่งผลเกี่ยวกับตัวผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของเรา ดังนั้น เราก็จะเห็นว่ากระบวนการต่าง ๆ นี่มันจะสอดคล้องมา เริ่มตั้งแต่มีเป้าหมายของธุรกิจ เป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้น เราก็มาจัดการตัวทรัพยากรที่มีภายในองค์กรของเราเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้ประสบความความสำเร็จ เมื่อประสบความสำเร็จแล้ว มันก็จะส่งผลย้อนกลับมาจนถึงตัวเป้าหมายหลักของตัวองค์กรของเรา ก็จะประสบความสำเร็จเช่นเดียวกันนั่นเอง อันนี้จะเป็นรูปภาพ เพื่อจะทำให้เรามองภาพออกนะคะ จะเห็นว่ามีตัว KPI นี่ มาวัดนะคะ ตรงที่ IT Process หรือว่ากระบวนการทำงานของเรานั่นเอง เพื่อจะได้ดูว่ากระบวนงานที่เราทำนี่ มันประสบความสำเร็จ แล้วประสบความสำเร็จอยู่ที่ระดับใด เราก็จะได้ดูออกว่ายังมีส่วนไหน กระบวนการไหนนะคะ ที่เรายังสามารถปรับปรุง และก็แก้ไข เพื่อส่งเสริมให้กระบวนการของตัวเป้าหมายของธุรกิจของเรานี่ ประสบความสำเร็จ หรือว่ามีค่า ตัว KPI ที่มันสูงเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง จากรูปของตัว COBIT นะคะ เราก็จะเห็นถึงกระบวนการความต้องการของธุรกิจของเรา ซึ่งจะมีทั้งหมดอยู่ 7 ด้าน ก็คือประสิทธิผล ประสิทธิภาพ ความลับ ความสมบูรณ์ การใช้งาน การปฏิบัติตามกฎ และความเชื่อถือได้นะคะ อันนี้ก็จะเป็น 7 ด้านที่ค่อนข้างสำคัญ และตัวทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ก็เป็นส่วนหนึ่งนะคะ ที่ทำให้กระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ สามารถที่จะทำให้ข้อมูลตรงนี้ แล้วก็จัด แล้วก็วัดทั้งหมด 7 ด้านของตัวธุรกิจได้เช่นเดียวกันนะคะ พูดง่าย ๆ คือตัวเทคโนโลยีสารสนเทศก็จะเข้าไป Support ทั้ง 7 กระบวนการ หรือว่า 7 ด้านของเรานั่นเอง ดังนั้น เราก็ต้องมาดูกระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ว่ามันมีขอบเขตที่เกี่ยวกับทรัพยากรนะคะ หรือว่าขอบเขตที่จะส่งผลกับกระบวนการอื่นไหม ส่งผลกับตัวทรัพยากรอื่นหรือเปล่านะคะ เมื่อดูแล้วว่าสิ่งที่ทำอยู่อยู่ในขอบเขต หรือว่าอยู่ในเรื่องใด ก็สามารถที่จะแบ่งเป็นกระบวนการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการหลัก กระบวนการย่อยนะคะ ว่าเราต้องมีการดำเนินนะคะ กิจกรรมเหล่านั้น แล้วมันมีความจำเป็น หรือว่าสอดคล้องกับกระบวนการหลักอย่างไรนั่นเอง ก็ต้องมาดูว่ามัน Support กันไหม มันมีผลกระทบกันหรือเปล่า ถ้ามีผลกระทบที่ส่งผลกับกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ หรือไม่มีผลกระทบ ก็ต้องดูว่ามันจำเป็นที่จะมีกิจกรรม หรือว่าตัวกระบวนการนั้นหรือเปล่านั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นรูปลูกบาศก์ที่เมื่อกี้อธิบายไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นทางความต้องการทางธุรกิจนะคะ ตัว 7 ด้านของเรานะคะ หรือทรัพยากรที่มันมาช่วยสนับสนุนกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ และก็กระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ว่ามันมีกิจกรรม มีกระบวนการนะคะ และก็ตัวเป้าหมายหลักของเรา ใครบ้างนั่นเองนะคะ เราก็ดูจากรูปนี้ แล้วเห็นว่ามันจะต้องสอดคล้องนะคะ แล้วก็ไปในทางเดียวกัน เพื่อให้เกิดผลลัพธ์หรือเกิดความสำเร็จทางธุรกิจของเราได้ ดูรูปแล้วเราก็จะเข้าใจมากยิ่งขึ้น ต่อมาก็จะเป็นรูปแบบของการนำไปใช้ เราก็จะนำกระบวนการนะคะ หรือว่ากรอบแนวคิดของตัว COBIT นี่ มาทำเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ว่าต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่กำหนดนะคะ มาช่วยสร้างความเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจ กับเป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการของตัว COBIT อย่างที่บอกไป มีทั้งหมด 34 กระบวนการ ดังนั้น เราก็ต้องมาพิจารณาองค์กรของเราว่า เราสามารถที่จะนำกระบวนการใดบ้างของตัวมาตรฐาน COBIT นี่ มาใช้กับองค์กรของเรา ซึ่งตัวไหนที่มันตรง ตัวไหนที่มันเหมาะกับองค์กรของเรา เราก็สามารถที่จะนำมาปรับใช้ ประยุกต์กับองค์กรของเรา เราไม่จำเป็นที่ต้องนำทั้งกระบวนการทั้งหมดที่มีอยู่ในตัวมาตรฐานสากล ตัว COBIT นี้ มาใช้ทั้งหมด 34 กระบวนการนะคะ เพราะว่าแต่ละองค์กรของเรามันก็จะมีกระบวนการทำงานที่แตกต่างกัน รวมถึงขนาดขององค์กรก็จะต้องแตกต่างกัน ดังนั้น เราก็ต้องปรับใช้ อันไหนที่มันเหมาะสมกับองค์กรของเราก็สามารถที่จะยกประเด็นตรงนั้นนี่ เข้ามาใช้กับองค์กรของเราได้นั่นเอง อันนี้ก็จะเป็นขั้นตอนการนำ COBIT มาใช้ ในกระบวนการทำงานของเรานะคะ ตั้งแต่วัตถุประสงค์สูงสุดที่ใช้ในการควบคุมนะคะ รายละเอียดของตัววัตถุประสงค์นั้น ๆ นะคะ การจัดการให้บรรลุตามจุดประสงค์นั้น เมื่อบรรลุวัตถุประสงค์เรียบร้อย เราก็จะมีเครื่องมือมาวัดนะคะ ว่าบรรลุได้ถึงระดับไหน บรรลุทุกกระบวนการไหมนะคะ ครบตามวัตถุประสงค์ที่เราตั้งไว้หรือเปล่านั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นการนำตัวมาตรฐานมาใช้ในกระบวนการนะคะ ของตัวองค์กรของเรา ก็จะเห็นมีทั้งหมด 4 กระบวนการนะคะ เพื่อจะได้เช็กว่าตรงตามกระบวนการที่เราวางไว้หรือเปล่า เดี๋ยวเรามาดูนะคะ ตั้งแต่การควบคุมระดับบนนะคะ ก็เริ่มแรกก็ต้องมองภาพรวมของกระบวนการที่เราจะนำตัวมาตรฐาน COBIT มาใช้นะคะ แล้วกระบวนการตัวนี้นี่ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราหรือไม่นะคะ มีกระบวนการใดบ้าง ต้องมีขั้นตอนปฏิบัติอะไรบ้างนะคะ แล้วกระบวนการพวกนี้นี่ สอดคล้องหรือว่าตอบสนองเกี่ยวกับตัวธุรกิจของเรา โดยจะวัดผลกระบวนการการดำเนินงานนะคะ โดยใช้ตัวชี้วัด มาวัดผลสำเร็จของกระบวนการ แล้วก็การนำไปใช้ ก็คือการทำทรัพยากรนะคะ มาใช้ในตัวกระบวนการ COBIT ของเรานะคะ ว่าจะสามารถกำกับดูแลด้านใดนะคะ แล้วก็ด้านใดที่สามารถเข้ามาสนับสนุนได้นั่นเองนะคะ ก็คือเลือกเอาว่ากระบวนการตัวไหนที่มันเหมาะกับตัวธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรเรา อันนี้ก็จะเป็นภาพรวมนะคะ ความสัมพันธ์ของกระบวนการ เป้าหมาย แล้วก็ตัววัดนะคะ อย่างที่บอกไปนะคะ ด้านขวามือสุด เราก็จะเห็นภาพหลักขององค์กรของเรา ก็คือตัว Business Goals นั่นเอง ก็คือ เป้าหมายทางธุรกิจของเรา ถัดมานะคะ ในคอลัมน์ที่ 3 ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเป็นเป้าหมายทางธุรกิจ กระบวนการที่ทำให้เกิดความสำเร็จ แล้วก็กิจกรรมที่ทำให้เกิดความสำเร็จ พูดง่าย ๆ ถ้าเราอยากให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จ ก็จะเริ่มตั้งแต่กระบวนการเล็ก ๆ นะคะ กิจกรรมต่าง ๆ นะคะ ที่มาสนับสนุนกระบวนการของเรา แล้วก็มาสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ และท้ายที่สุดก็ต้องมาสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของเรานะคะ โดยเราก็จะมีเครื่องมือนะคะ เข้ามาวัดนะคะ เริ่มตั้งแต่ KPI นะคะ KPI ก็จะมีการวัดทุกอัน ทุกกระบวนการ ทุกกิจกรรมนะคะ ว่าตรงไปตามเป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ ตรงเป้าหมายทางธุรกิจของเราหรือเปล่านะคะ อันนี้ก็จะมองถึงภาพรวมกระบวนการของธุรกิจของเราได้นะคะ ว่าเรามีเป้าหมายหลัก เป้าหมายย่อย มีกระบวนการ มีกิจกรรม ทุกอย่างต้อง Support กัน เเล้วก็สอดคล้องกัน เพื่อให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจของเรา แล้วก็ต้องมีเครื่องมือที่วัดอย่างถูกต้องด้วยนะคะ ว่าแต่ละกิจกรรม แต่ละกระบวนการของเรานี่ประสบความสำเร็จระดับไหนนะคะ อันนี้ก็ยังใช้ตัวมาตรฐานของ COBIT 4.0 เช่นเดียวกัน ที่เข้ามาประยุกต์ใช้กับองค์กรของเรา ดังนั้น การนำตัวเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนับสนุนการทำงานนะคะ ก็จะประสบความสำเร็จได้นะคะ ก็ต้องมีการกำหนดความรับผิดชอบนะคะ แต่ละแผนก แต่ละบุคลากรนะคะ ว่าเขามีความรับผิดชอบอะไรบ้างนะคะ แล้วการที่นำตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ เข้ามาใช้เกิดประโยชน์อะไร ซึ่งตัวมาตรฐาน COBIT นี่ก็จะมีเนื้อหาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการบริหารจัดการการเทคโนโลยีสารสนเทศ พูดง่าย ๆ ก็คือเมื่อเราจะบริหารแผนกตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวกรอบมาตรฐาน COBIT นี่ เขาก็จะมีกระบวนการขั้นตอนที่สามารถที่จะมาจัดเตรียมเนื้อหานี่ให้มันครอบคลุมด้วย โดยจะแบ่งออกเป็นทั้งหมด 4 ด้านหลัก ๆ ซึ่งจะมีรายละเอียดดังนี้ อันแรกเริ่มต้นก่อนนะคะ ไม่ว่าเราจะปฏิบัติงานของเทคโนโลยีสารสนเทศของกิจกรรมไหน ของกระบวนการไหน ก็จะเริ่มต้นตั้งแต่การวางแผน เหมือนเวลาเราทำงาน 1 อย่างนี่ ก็ต้องมีการวางแผนก่อน ตัวเริ่มต้นของเราก็จะเป็นการวางแผนและการจัดการองค์กร เริ่มต้นก่อน ก็จะมาที่ผู้บริหารต้องเข้าใจแล้วก็ศึกษาเกี่ยวกับภาพรวมขององค์กรนะคะ เริ่มจากผู้บริหารจะต้องทราบกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์ตัวนี้ไปในทิศทางเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจหรือไม่นะคะ มันสอดคล้อง มันไปทางทิศทางเดียวกันไหมนะคะ ประสิทธิภาพหรือคุณภาพของตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนำมาใช้ในองค์กรนี่ ส่งผลระดับไหน มีความเหมาะสมตามความต้องการของผู้ใช้หรือไม่ รวมถึงตัวทรัพยากรด้านต่าง ๆ ที่เรานำมาใช้ในองค์กร สามารถใช้ได้อย่างเต็มที่ไหมนะคะ มีตัวไหนที่ใช้แล้ว ไม่สามารถใช้เต็มความสามารถนะคะ ตัวผู้บริหารก็ต้องมาประเมินด้านต่าง ๆ ตรงกับกลยุทธ์ไหม ประสิทธิภาพนี่ครอบคลุมไหม แล้วใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่าหรือเปล่านั่นเอง อันนี้คือการวางแผนแล้วก็จัดการองค์กร รวมถึง ต้องเข้าใจบุคลากรภายในองค์กรของเรานะคะ ต้องให้มีความเข้าใจตรงกัน เกี่ยวกับตัววัตถุประสงค์ หรือเป้าหมายหลักขององค์กรด้วย ทำให้บุคลากรทุกคนนี่ ตระหนักถึงความเสี่ยงที่จะเกิดกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นนี่ จะส่งผลเกี่ยวกับกระบวนการปฏิบัติงาน รวมถึงวิธีการบริหารจัดการความเสี่ยง เมื่อทราบถึงความเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบกับกระบวนการทำงาน เราก็ต้องมีวิธีแก้ไขป้องกันอย่างไรนะคะ เพื่อไม่ให้เกิดผลเสีย ทำให้กระบวนการทำงานขององค์กรนี่ เกิดปัญหาล่าช้า หรือจนกระทั่งหยุดชะงักนั่นเอง คราวนี้มาถูกที่ Domain ที่ 2 ของเรานะคะ เมื่อกี้เราวางแผนแล้วก็จัดการไปเรียบร้อยแล้ว คราวนี้ก็จะเป็นรูปแบบที่ 2 ของเรา ก็คือเป็นการจัดหาและนำระบบออกไปใช้งาน เมื่อกี้เราดูสำรวจแล้ว ความเสี่ยง วิธีการแก้ไขอันไหนที่ส่งผลกระทบกับกระบวนการทำงาน คราวนี้เราก็ต้องหาตัวอุปกรณ์ เครื่องมือ ทรัพยากร ที่เข้ามา Support หรือว่าสนับสนุนกระบวนการทำงานขององค์กรด้านเทคโนโลยีมีสารสนเทศ เริ่มจากนะคะ โครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่จะเข้ามาพัฒนาหรือจัดหาทรัพยากรที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหา แล้วก็สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจ พูดง่าย ๆ คือหากระบวนการ ทรัพยากร หรือว่าสิ่งของต่าง ๆ นี่ ที่จะเข้ามา Support สนับสนุนกระบวนการทำงาน ต้องเช็กด้วยว่าตัวโครงการที่เราจะจัดหา หรือที่จะพัฒนานี่ มันจะบรรลุตามระยะเวลาที่เรากำหนดไหม ตามงบประมาณที่ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ พูดง่าย ๆ หาของที่จะมาสนับสนุนนี่ ตรงตามระยะเวลา ไม่ Late เกินไปนะคะ ไม่ถูกปรับนะคะ ตามงบ ตามทรัพยากรที่องค์กรมี พูดง่าย ๆ ก็คือให้อยู่ตามกรอบและขอบเขตของตัวองค์กรที่เราวางไว้นั่นเอง เช็กดูว่าระบบหรือว่างานที่เราจะพัฒนานี่ สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงกับความต้องการของธุรกิจของเราไหม หากเกิดผลเสียจะส่งผลต่อกระบวนการทำงานของธุรกิจ ณ ปัจจุบัน หรือกระบวนการทางธุรกิจระยะยาวหรือไม่ พูดง่าย ๆ ระบบที่จะนำมาใช้จริงของเรานี่ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีไหมนะคะ หรือถ้าเกิดผลเสีย แล้วมันส่งผลต่อกระบวนการทำงานของธุรกิจหรือเปล่านะคะ ถัดมาก็จะเป็นกระบวนการเกี่ยวกับการส่งมอบแล้วก็สนับสนุน เมื่อกี้เรามีวางแผนนะคะ ออกแบบนะคะ อันที่ 2 ก็จะเป็นจัดหา แล้วก็นำระบบไปใช้จริง ถัดมาก็จะเป็นส่งมอบ แล้วก็สนับสนุนนะคะ เมื่อเราบริหารนะคะ เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่จะเข้ามาสนับสนุนนะคะ การปฏิบัติงานแล้ว มันก็ต้องสอดคล้องกับเป้าหมาย แล้วก็วัตถุประสงค์ของธุรกิจด้วย และที่สำคัญที่สุด ก็ต้องมีต้นทุนที่คุ้มค่าหรือไม่ ที่เราจะจ่ายเงินออกไป ในการพัฒนาในการสร้างกระบวนการใหม่ ๆ ที่เข้ามาสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ คุ้มทุนหรือเปล่านะคะ ถัดมานะคะ การปฏิบัติงานต่าง ๆ ที่ใช้เกี่ยวกับระบบงานเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ เกิดประสิทธิภาพ และเกิดความปลอดภัยในองค์กรของเราหรือไม่ ระบบสารสนเทศนะคะ มีการจัดการเกี่ยวกับการรักษาความลับ ความถูกต้อง ตรงกัน ความพร้อมใช้งานเพียงพอกับระบบสารสนเทศของเราหรือไม่ ถัดมาก็จะเป็นนะคะ การติดตามและประเมินผล ก็จะเป็นการประเมิน แล้วก็วัดประสิทธิภาพของตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ว่าปัญหาที่จะเกิดนี่ จะเกิดขึ้นจริงไหม หรือจะส่งผลกระทบกับกระบวนการทำงานของเราหรือเปล่านะคะ ผู้บริหารก็จะได้มั่นใจนะคะ เกี่ยวกับควบคุมกระบวนการต่าง ๆ ที่องค์กรนี่ นำมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพแล้วก็ประสิทธิผลนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็น 4 ด้านนะคะ ที่เข้ามา Support กระบวนการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ รวมถึงประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีสารสนเทศ สามารถที่จะสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของเราหรือไม่ มีการวัดผล รายงานความเสี่ยง ที่จะเกิดขึ้น ประสิทธิภาพ แล้วก็ส่งผลไปยังผู้บริหารระดับสูง ขององค์กรหรือไม่นะคะ เราก็ต้องติดตามกระบวนการแล้วก็ประเมินผลโครงการ แล้วก็การปฏิบัติงานด้วย คราวนี้เราพูดถึงทั้ง 4 ด้านเรียบร้อยแล้วนะคะ ในการที่จะประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศกับตัว COBIT หรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เมื่อนำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์อะไรบ้าง อันนี้ก็จะพูดถึงประโยชน์ของการนำ COBIT มาใช้งานของเรา ซึ่งเราจะเห็นว่าตัว COBIT นี่ ก็จะมาสนับสนุนกระบวนการหลาย ๆ ด้าน รวมถึงสามารถสร้างประโยชน์หลายประการให้กับองค์กร ยกตัวอย่างนะคะ เริ่มต้นจากทำให้ธุรกิจของเรากับเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ สามารถปฏิบัติงานร่วมกัน แล้วก็ดำเนินไปในทิศทางเดียวกัน โดยเราก็จะมองภาคธุรกิจเป็นเป้าหมายหลัก แล้วก็ภาคเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา ก็จะเข้ามาสนับสนุน เกิดการแบ่งปันความรู้ความเข้าใจ ให้กับผู้ปฏิบัติงาน ผู้ที่มีความเกี่ยวข้อง เพื่อจะได้เข้าใจเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ ที่เราจะปฏิบัติ เข้าใจถึงมุมมองภาพรวม ว่าการที่เรานำตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ เข้ามาใช้ในการปฏิบัติงานของธุรกิจขององค์กรนี่ มันจะเกิดผลลัพธ์หรือว่าผลดีที่ตามมาอะไร ทำให้เข้าใจนะคะ เกี่ยวกับบทบาทการทำงาน ความรับผิดชอบ ความเป็นเจ้าของ รวมถึงการปฏิบัติงานของพนักงานในองค์กร เกิดความไว้วางใจนะคะ การยอมรับจากองค์กร ทั้งภายในแล้วก็ภายนอกนะคะ เกี่ยวกับกฎระเบียบต่าง ๆ ที่ถูกนำมาปฏิบัติ ทั้งหมดก็จะเป็นการพูดถึงตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของตัวมาตรฐานสากล มาตรฐาน COBIT ของเรานะคะ เราก็จะทำกระบวนการธุรกิจอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ โดยนำตัวมาตรฐาน ซึ่งเป็นกรอบวิธีการปฏิบัติมาช่วยนะคะ ทำให้ธุรกิจของเรานี่ ใช้งานทางเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาสนับสนุนนะคะ โดยให้ตัวเป้าหมายของด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สอดคล้อง หรือว่าดำเนินการไปในทิศทางเดียวกันกับเป้าหมายทางธุรกิจของเรา โดยเริ่มตั้งแต่วัตถุประสงค์ของธุรกิจนะคะ ว่าเราจะมีกระบวนการ มีขั้นตอน มีการพัฒนา มีการนำกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศนี่เข้ามาสนับสนุนเกี่ยวกับธุรกิจของเรา ต้องมีการกำกับดูแลนะคะ ต้องใช้กับบุคลากรไหน ต้องใช้ทรัพยากรอย่างไร คุ้มค่า ตามระยะเวลาที่กำหนดนะคะ ก็ต้องมีการกำกับดูแลให้ชัดเจน มีวัตถุประสงค์ในการกำกับดูแล รวมถึงนะคะ ต้องมีสารสนเทศที่จำเป็นที่ถูกนำไปใช้งาน ควบคุมกระบวนการใช้งานอย่างไรนะคะ ให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรนี่ ใช้งานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิผล แล้วก็ตรงกับความต้องการทางธุรกิจ และก็บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เราวางเอาไว้นะคะ ภาพรวมตัวนี้ก็จะเป็น เริ่มจากเรามองภาพธุรกิจองค์รวมแล้ว ผู้บริหารระดับสูงก็จะมองภาพแล้วว่า ทำอย่างไรให้ตัวธุรกิจของเราประสบความสำเร็จ เราจะมีทรัพยากรไหนนะคะ ที่จะเข้ามาช่วยสนับสนุนให้กระบวนการทางธุรกิจนี่ประสบความสำเร็จ ซึ่งก็จะนำตัวด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนี่เข้ามาสนับสนุน เมื่อนำมาสนับสนุนแล้วทำอย่างไรให้ตัวสารสนเทศนี่ ดำเนินการไปทิศทางเกี่ยวกับตัวเป้าหมายทางธุรกิจของเรา ให้เกิดผลสำเร็จนั่นเอง มันก็ตามมาด้วยกระบวนการ ขั้นตอน การควบคุม การดูแล การใช้ทรัพยากร ซึ่งจะต้องสอดคล้องไปให้หมด แล้วก็ต้องมีการกำกับดูแลและควบคุม ให้ตามเกณฑ์ที่เราวางไว้ ตามระยะเวลา ตามงบประมาณที่เรานำมาใช้นั่นเอง เมื่อปฏิบัติตามกระบวนการ ขั้นตอน รวมถึงตระหนักถึงปัญหา สิ่งที่จะเกิดตามมา มีวิธีการควบคุมและก็จัดการเพื่อให้เกิดปัญหาเหล่านั้นติดตามมา ดังนั้นกระบวนการต่าง ๆ ที่วางไว้ตามแผน ให้ดำเนินการเพื่อบรรลุความสำเร็จขององค์กร ก็จะประสบความสำเร็จนั่นเอง อันนี้ก็ถือว่าเป็นกรอบวิธีการปฏิบัติ ที่เราปฏิบัติงานแล้วประสบความสำเร็จ เราก็จะส่งผลให้ตรงกับตัวเป้าหมายทางธุรกิจที่เราวางไว้ โดยไม่ส่งผลกระทบกับทางธุรกิจ ไม่เกิดความเสียหาย รวมถึงสร้างประสิทธิภาพ ประสิทธิผลที่ดีให้กับธุรกิจนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะทำให้เรามองเห็นว่า ถ้าเราปฏิบัติตามกรอบแนวคิดที่เรามาช่วยเชื่อมโยง แล้วก็สนับสนุนกับธุรกิจแล้ว ผลลัพธ์หรือว่าประโยชน์ส่วนมากก็จะติดตามมานะคะ ดังนั้น มันก็จะช่วยให้ลดปัญหาเกี่ยวกับตัวทรัพยากร ลดปัญหาเกี่ยวกับระยะทาง รวมถึงระยะเวลาที่ใช้ในการพัฒนาแล้วก็สนับสนุนองค์กรของเรานั่นเอง ที่ฟังมาก็จะเกิดถึงวิธีการปฏิบัติ รวมถึงข้อดีที่นำมาใช้นะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐานสากลตัวนี้นั่นเองนะคะ ตัวนี้ก็ถือเป็นตัวมาตรฐานสากลตัวหนึ่ง ที่ค่อนข้างถูกนำมาใช้ แล้วก็มีการปรับปรุงตัวล่าสุด ก็คือตัวเวอร์ชันที่มีการอัปเดต ให้มีกรอบกระบวนการที่ชัดเจนนะคะ สามารถปฏิบัติได้อย่างถูกต้องนะคะ ตัวผู้ดูแลเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนี้ก็จะมีการปรับปรุงตัวมาตรฐานให้ทันกับธุรกิจ ทันกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้งานในปัจจุบัน รวมถึงกรอบระเบียบต่าง ๆ ด้วยนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะจบแล้วเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน COBIT ของเรานะคะ หลังจากนี้เราก็จะมาทบทวนเกี่ยวกับเนื้อหา รวมถึงตัวการบ้านนะคะ แล้วก็งานนะคะ ในคาบที่เราจะทำนะคะ เพราะเราจะได้มีการทบทวนกระบวนการที่เรารับฟังเข้าไปแล้วนี่ เราสามารถนำมาปรับประยุกต์ใช้งานนะคะ แล้วเกิดผลลัพธ์อะไร ขึ้นจริงได้นั่นเองนะคะ ตัวแบบฝึกหัดท้ายบทของเรานะคะ ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดยอันดับแรกก็จะพูดถึงตัวมาตรฐาน COBIT ของเราว่ามันถึง... หมายถึงอะไรนะคะ ระดับ ข้อ 2 ก็จะเป็นระดับของการนำ COBIT ไปใช้นี่ อยู่ในระดับใด ซึ่งเราก็จะเห็นรูปภาพอยู่แล้วนะคะ ที่มันเป็นตารางว่ามีหลากหลายมาตรฐานเลย ที่อาจารย์เคยกล่าวไว้ก่อนแล้วหน้านี้นี่ มันจะมีระดับที่ถูกนำมาใช้งาน ซึ่งตัวมาตรฐาน COBIT นี่ ก็อยู่ในรูปนั้น แล้วจะรู้ว่าตัวมาตรฐาน COBIT ของเรานี่ อยู่ที่ระดับงานตัวไหนนะคะ ที่ถูกนำมาใช้งาน ข้อ 3 ก็จะมาพูดถึงนะคะ การทำตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เรามุ่งเน้น 5 ด้านนี่มีอะไรบ้าง ด้านที่ 1 ด้านที่ 2 ด้านที่ 3 ด้านที่ 4 ด้านที่ 5 แล้วก็ข้อ 4 ก็คือประโยชน์นะคะ ที่เรานำมาใช้เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน COBIT ของเรานี่ ใช้แล้วเกิดประโยชน์อะไร รวมถึงข้อสุดท้ายของเรา ก็คือข้อ 5 นั่นเองนะคะ ว่าโครงสร้างของตัวมาตรฐาน COBIT ของเรา แบ่งเป็นกี่โดเมน และแต่ละโดเมนมีอะไรบ้าง มีกระบวนการ มีวิธีการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นทั้งหมด 5 ข้อที่เราจะทำหลังจากนี้ไปนะคะ มันก็จะเป็นเนื้อหาที่อาจารย์ได้กล่าวมาแล้วข้างต้นนะคะ สามารถที่จะไปดูในสไลด์ แล้วก็หาข้อมูลนะคะ เพื่อมาสนับสนุนแล้วก็ตอบตัวแบบฝึกหัดท้ายบท ทั้งหมด 5 ข้อ ซึ่งทั้ง 5 ข้อนี่ ก็สามารถทำ แล้วเมื่อใครทำเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถที่จะสรุปแล้วก็ส่งงานในตัว Google Classroom ได้เช่นเดียวกันนั่นเอง ใครมีข้อคำถามหรือว่าข้อสงสัยนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน COBIT ของเราไหมคะ ที่เราศึกษามาของคาบนี้ มีคำถามอะไรไหมคะ ไม่มีนะ ตั้งใจจะทำท้ายบทนะ โอเคนะคะ ก็เดี๋ยวเราก็จะทำท้ายบทนะคะ แล้วก็ส่งในตัว Classroom นะคะ ก็สัปดาห์นี้ก็ประมาณนี้แล้วกันนะคะ ก็ขอบคุณล่ามทางไกลนะคะ สำหรับสัปดาห์นี้นะคะ ขอบคุณนะคะ โอเคเราก็ทำท้ายบท 5 ข้อแล้วก็ส่งใน Classroom เหมือนเดิมนะคะ สัปดาห์นี้ก็ไม่ยากเหมือนเดิมนะคะ ตัวเนื้อหาก็จะอยู่ในสไลด์เกือบทั้งหมดนะคะ ในตัว PowerPoint ใครเสร็จแล้วก็ส่งนะคะ [สิ้่นสุดการถอดความ]