WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:00.545

2
00:00:30.834 --> 00:00:40.834

3
00:01:12.572 --> 00:01:12.790

4
00:01:13.661 --> 00:01:13.937

5
00:01:13.851 --> 00:01:14.127

6
00:01:14.871 --> 00:01:15.326

7
00:01:15.262 --> 00:01:15.738

8
00:01:15.451 --> 00:01:15.739

9
00:01:15.642 --> 00:01:15.930

10
00:01:15.832 --> 00:01:16.220

11
00:01:16.221 --> 00:01:16.661

12
00:01:16.731 --> 00:01:17.124

13
00:01:17.181 --> 00:01:17.414

14
00:01:17.942 --> 00:01:18.321

15
00:01:18.402 --> 00:01:20.893

16
00:01:22.501 --> 00:01:22.929

17
00:01:23.014 --> 00:01:23.309

18
00:01:23.842 --> 00:01:24.098

19
00:01:24.031 --> 00:01:24.400

20
00:01:24.610 --> 00:01:25.030

21
00:01:24.992 --> 00:01:25.418

22
00:01:25.380 --> 00:01:25.787

23
00:01:26.142 --> 00:01:26.433

24
00:01:26.272 --> 00:01:26.528

25
00:01:28.651 --> 00:01:30.178
สวัสดีค่ะ

26
00:01:31.211 --> 00:01:31.479

27
00:01:31.590 --> 00:01:32.090

28
00:01:32.740 --> 00:01:33.188

29
00:01:32.870 --> 00:01:33.270

30
00:01:33.700 --> 00:01:34.453

31
00:01:34.610 --> 00:01:35.416

32
00:01:35.820 --> 00:01:36.404

33
00:01:36.340 --> 00:01:36.884

34
00:01:37.740 --> 00:01:38.062

35
00:01:38.001 --> 00:01:38.264

36
00:01:38.902 --> 00:01:40.218
OK

37
00:01:40.291 --> 00:01:40.595

38
00:01:40.811 --> 00:01:41.082

39
00:01:41.512 --> 00:01:42.076

40
00:01:42.022 --> 00:01:44.773

41
00:01:44.973 --> 00:01:45.361

42
00:01:45.932 --> 00:01:48.048

43
00:01:48.490 --> 00:01:48.766

44
00:01:48.621 --> 00:01:48.890

45
00:01:48.881 --> 00:01:49.179

46
00:01:49.071 --> 00:01:49.582

47
00:01:49.521 --> 00:01:49.780

48
00:01:50.164 --> 00:01:50.550

49
00:01:50.864 --> 00:01:51.115

50
00:01:51.251 --> 00:01:51.781

51
00:01:51.702 --> 00:01:51.925

52
00:01:52.342 --> 00:01:52.768

53
00:01:53.434 --> 00:01:53.852

54
00:01:54.522 --> 00:01:55.037

55
00:01:55.805 --> 00:01:56.243

56
00:01:56.764 --> 00:01:58.494
ได้แล้วใช่ไหมคะ

57
00:01:58.811 --> 00:01:59.960
โอเคค่ะ

58
00:02:00.093 --> 00:02:00.345

59
00:02:00.223 --> 00:02:00.650

60
00:02:00.413 --> 00:02:02.149
เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะ

61
00:02:02.531 --> 00:02:05.390
ว่าตัวมาตรฐานตัวนี้เดี๋ยวเราจะมาดู

62
00:02:05.604 --> 00:02:07.580
ประวัติความเป็นมานะคะ

63
00:02:07.780 --> 00:02:09.177
แล้วก็

64
00:02:09.891 --> 00:02:13.157
มาตรฐานตัวนี้เขามีประโยชน์อะไรบ้าง

65
00:02:13.731 --> 00:02:16.175
แล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กร

66
00:02:16.242 --> 00:02:16.518

67
00:02:16.432 --> 00:02:18.743
ที่ไหนใช้บ้าง

68
00:02:18.673 --> 00:02:20.588
แล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะ

69
00:02:20.652 --> 00:02:23.409
ทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกลับ

70
00:02:23.341 --> 00:02:24.440
หน่วยงาน

71
00:02:25.590 --> 00:02:28.262
หรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

72
00:02:28.794 --> 00:02:32.606
ตัวมาตรฐาน i t i l ของเรานะคะ

73
00:02:32.513 --> 00:02:33.728
รอย่อมาจาก

74
00:02:33.663 --> 00:02:34.036

75
00:02:34.172 --> 00:02:35.517
information

76
00:02:35.710 --> 00:02:36.996
เทคโนโลยี

77
00:02:37.051 --> 00:02:37.270

78
00:02:37.182 --> 00:02:37.940
นะคะ

79
00:02:38.213 --> 00:02:38.504

80
00:02:38.402 --> 00:02:41.541
infrastructure แล้วก็ไรซ์เบอรี่นั่นเอง

81
00:02:52.691 --> 00:02:54.609
เรามาดูถึง

82
00:02:55.053 --> 00:02:56.845
ความเป็นมานะคะ

83
00:02:56.792 --> 00:02:57.800

84
00:02:57.752 --> 00:02:58.209

85
00:02:58.014 --> 00:03:01.905
ของมาตรฐาน itil

86
00:03:02.040 --> 00:03:02.306

87
00:03:02.494 --> 00:03:05.088
i t i l ของเราตัวนี้นะคะ

88
00:03:05.053 --> 00:03:05.483

89
00:03:05.253 --> 00:03:08.135
ว่าจะเริ่มจากฝั่งของประเทศอังกฤษ

90
00:03:08.253 --> 00:03:08.651

91
00:03:09.282 --> 00:03:11.140
ว่าจะเริ่มตั้งแต่

92
00:03:11.263 --> 00:03:15.072
คริสตศักราชนะคะ 1980 นั่นเองนะคะ

93
00:03:15.171 --> 00:03:15.435

94
00:03:15.881 --> 00:03:23.469
หน้ากากแต่ละหน่วยงานก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับทางด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

95
00:03:23.633 --> 00:03:23.947

96
00:03:23.893 --> 00:03:27.133
แต่เนื่องจากการให้บริการนี้ยังไม่เพียงพอ

97
00:03:27.213 --> 00:03:27.470

98
00:03:27.413 --> 00:03:29.489
หรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเอง

99
00:03:29.971 --> 00:03:30.370

100
00:03:30.363 --> 00:03:34.795
จึงได้มีหน่วยงานที่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะ

101
00:03:35.093 --> 00:03:37.593
หน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

102
00:03:37.662 --> 00:03:37.936

103
00:03:37.922 --> 00:03:38.281

104
00:03:38.372 --> 00:03:40.283
tcta นะคะ

105
00:03:40.672 --> 00:03:45.973
ซึ่งปัจจุบันก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ 2 หน่วยงานก็คือ

106
00:03:46.891 --> 00:03:48.229
ogc

107
00:03:48.422 --> 00:03:48.656

108
00:03:48.553 --> 00:03:49.575
แล้วก็

109
00:03:49.643 --> 00:03:51.324
bsi นั่นเอง

110
00:03:51.302 --> 00:03:51.596

111
00:03:51.754 --> 00:03:55.308
หน่วยงานนี้จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะ

112
00:03:55.601 --> 00:04:01.581
การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสตศักราช

113
00:04:01.682 --> 00:04:02.779
2000

114
00:04:02.971 --> 00:04:03.241

115
00:04:03.221 --> 00:04:03.440

116
00:04:03.731 --> 00:04:05.666
ได้มีการพัฒนานะคะ

117
00:04:06.491 --> 00:04:10.251
เกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหาร

118
00:04:10.133 --> 00:04:14.185
การทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไร

119
00:04:14.563 --> 00:04:18.210
ให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

120
00:04:18.401 --> 00:04:20.856
ถ้าอย่างไรก็ได้ให้มันเกิด

121
00:04:20.774 --> 00:04:24.097
เฮ็ดงานให้กับองค์กรของเรานะคะ

122
00:04:25.002 --> 00:04:26.084
ภาครัฐ

123
00:04:26.091 --> 00:04:26.312

124
00:04:26.211 --> 00:04:27.701
แล้วก็เอกพล

125
00:04:28.082 --> 00:04:29.746
โดยเริ่มต้นแรกๆ

126
00:04:29.743 --> 00:04:33.608
เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัว i l นะคะ

127
00:04:33.771 --> 00:04:36.148
ใช้ชื่อมาตรฐานผู้ว่า

128
00:04:36.090 --> 00:04:37.108
viu

129
00:04:36.982 --> 00:04:39.000
t i m m นั่นเองนะคะ

130
00:04:40.373 --> 00:04:40.709

131
00:04:40.632 --> 00:04:42.637
เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อน

132
00:04:42.611 --> 00:04:45.066
ก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะ

133
00:04:45.694 --> 00:04:47.622
ต้นเป็นมาตรฐานตัว

134
00:04:47.552 --> 00:04:50.467
i t i l ปัจจุบันนั่นเองนะคะ

135
00:04:51.331 --> 00:04:55.719
คราวนี้เราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบ

136
00:04:55.623 --> 00:04:55.929

137
00:04:56.012 --> 00:04:58.498
แนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่

138
00:04:58.952 --> 00:05:02.056
ที่นำมาใช้กับหน่วยงานองค์กร

139
00:05:02.031 --> 00:05:04.453
ภาครัฐและภาคเอกชนของเรา

140
00:05:05.102 --> 00:05:07.538
เมื่อใช้แล้วเกิดประโยชน์อะไรบ้าง

141
00:05:07.993 --> 00:05:11.282
เบื้องต้นทุนนั่นเองนะคะ

142
00:05:12.092 --> 00:05:17.585
ในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ

143
00:05:17.534 --> 00:05:18.090

144
00:05:18.492 --> 00:05:19.784
อันที่ 2 นะคะ

145
00:05:20.092 --> 00:05:20.679

146
00:05:20.672 --> 00:05:23.370
ปรับปรุงนะคะการให้บริการ

147
00:05:23.611 --> 00:05:28.122
ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติ

148
00:05:29.193 --> 00:05:29.425

149
00:05:29.832 --> 00:05:31.008
พี่สามารถ

150
00:05:30.852 --> 00:05:35.190
สมัครงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

151
00:05:36.493 --> 00:05:36.727

152
00:05:37.013 --> 00:05:38.553
ข้อ 3 ก็คือ

153
00:05:38.861 --> 00:05:40.475
ให้หน่วยงานนะคะ

154
00:05:41.754 --> 00:05:42.049

155
00:05:42.073 --> 00:05:47.912
ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็ลูกค้าเกิด

156
00:05:47.773 --> 00:05:50.345
มึงพอใจในการใช้บริการ

157
00:05:51.684 --> 00:05:54.882
เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ

158
00:05:55.395 --> 00:05:59.458
มีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั่นเองนะคะ

159
00:05:59.690 --> 00:06:01.743
อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ

160
00:06:01.862 --> 00:06:03.013
3 ข้อ

161
00:06:03.533 --> 00:06:07.123
เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4

162
00:06:09.103 --> 00:06:11.369
เรามีกรอบแนวความคิด

163
00:06:11.732 --> 00:06:13.006
ที่ใช้ร่วมกัน

164
00:06:13.014 --> 00:06:13.247

165
00:06:13.202 --> 00:06:18.700
ดังนั้นหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลเป็น

166
00:06:18.584 --> 00:06:20.494
เครื่องการันตีนะคะ

167
00:06:20.442 --> 00:06:21.862
องค์กรด้วย

168
00:06:22.301 --> 00:06:22.602

169
00:06:22.562 --> 00:06:24.625
จะทำให้ผู้ใช้บริการ

170
00:06:24.613 --> 00:06:28.579
หรือว่าหน่วยงานอื่นๆความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

171
00:06:30.254 --> 00:06:31.728
ข้อที่ 5 ของเรา

172
00:06:32.232 --> 00:06:33.837
เพิ่มประสิทธิภาพ

173
00:06:34.151 --> 00:06:34.456

174
00:06:35.113 --> 00:06:37.950
แล้วก็ทักษะการทำงานให้มากยิ่งขึ้นนะคะ

175
00:06:38.192 --> 00:06:40.225
ลดขั้นตอนในการทำงาน

176
00:06:40.625 --> 00:06:43.774
ระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะ

177
00:06:44.914 --> 00:06:46.698
แล้วก็ได้ผลลัพธ์ที่ดี

178
00:06:47.163 --> 00:06:49.044
ถือว่าดียิ่งกว่านั้นเองนะคะ

179
00:06:49.723 --> 00:06:50.976
ข้อ 6 นะคะ

180
00:06:51.252 --> 00:06:54.853
ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัว

181
00:06:54.851 --> 00:06:56.975
มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

182
00:06:57.791 --> 00:06:59.977
กรอบคุณลักษณะ

183
00:07:00.093 --> 00:07:05.040
การทำงานของตัวมาตรฐาน itil ของเรานั่นเองนะคะ

184
00:07:07.972 --> 00:07:10.744
เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด 6 ข้อ

185
00:07:11.691 --> 00:07:15.022
เราได้ทำตัวมาตรฐาน iec

186
00:07:15.153 --> 00:07:20.220
มาตรฐานสากลของเรามาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรประโยชน์อะไรบ้าง

187
00:07:20.283 --> 00:07:26.289
คราวนี้เรามาดูตนตัดหรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานมาใช้งานจริงๆนะคะ

188
00:07:27.003 --> 00:07:28.275
เริ่มต้นที่

189
00:07:28.992 --> 00:07:30.229
บริษัทแรก

190
00:07:30.461 --> 00:07:30.768

191
00:07:30.652 --> 00:07:31.800
PNG

192
00:07:32.892 --> 00:07:37.832
ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

193
00:07:37.511 --> 00:07:39.259
ของเหล่านี้แน่นะคะ

194
00:07:39.243 --> 00:07:40.600
ทุกคนเลยนะคะ

195
00:07:40.902 --> 00:07:44.736
เราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้ขอน้ำจิ้ม

196
00:07:44.623 --> 00:07:44.895

197
00:07:44.811 --> 00:07:46.743
มาใช้ในองค์กรนะคะ

198
00:07:47.183 --> 00:07:51.419
ตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช 1999

199
00:07:51.931 --> 00:07:55.598
มาต่อเนื่อง

200
00:07:55.573 --> 00:07:57.451
กระทั่ง 4 ปีนะคะ

201
00:07:58.202 --> 00:08:00.728
ก็มีรายงานทำให้เราทราบว่า

202
00:08:00.962 --> 00:08:04.127
กรรมฐานตอนนี้สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ

203
00:08:04.481 --> 00:08:08.787
ในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

204
00:08:08.712 --> 00:08:11.974
ลดลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ

205
00:08:12.873 --> 00:08:13.144

206
00:08:13.063 --> 00:08:13.506

207
00:08:13.453 --> 00:08:16.795
ก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเอง

208
00:08:17.233 --> 00:08:22.431
หรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน

209
00:08:23.893 --> 00:08:25.548
6-8 เปอร์เซ็นต์

210
00:08:26.452 --> 00:08:31.970
และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะ

211
00:08:32.281 --> 00:08:35.562
ประหยัดขึ้นตั้ง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

212
00:08:36.832 --> 00:08:38.163

213
00:08:38.111 --> 00:08:39.779
ตัว P and g

214
00:08:39.772 --> 00:08:40.857
ก็จะเห็น

215
00:08:40.806 --> 00:08:41.947
ผลิตภัณฑ์

216
00:08:41.892 --> 00:08:45.049
ขายสินค้าหรือว่าห้าง

217
00:08:45.162 --> 00:08:46.119
ต่างๆ

218
00:08:46.181 --> 00:08:49.678
นักศึกษาจะได้ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม่ว่าจะเป็น

219
00:08:49.582 --> 00:08:51.353
ครับผมแฟนทิ้ง

220
00:08:51.310 --> 00:08:51.557

221
00:08:51.571 --> 00:08:51.803

222
00:08:51.821 --> 00:08:53.488
นะคะ

223
00:08:53.681 --> 00:08:54.034

224
00:08:54.640 --> 00:08:54.934

225
00:08:55.020 --> 00:08:57.713
ยาสีฟันต่างๆมากมาย

226
00:08:58.492 --> 00:08:58.890

227
00:08:59.252 --> 00:09:00.221
บราวนี่

228
00:09:00.211 --> 00:09:00.475

229
00:09:00.981 --> 00:09:01.223

230
00:09:01.494 --> 00:09:04.897
ผึ้ง PNG ก็จะเป็นบริษัทที่

231
00:09:04.821 --> 00:09:05.183

232
00:09:05.400 --> 00:09:07.650
ยักษ์ใหญ่ของอเมริกา

233
00:09:07.521 --> 00:09:08.294

234
00:09:08.162 --> 00:09:09.055
วัตถุ

235
00:09:09.631 --> 00:09:10.063

236
00:09:10.915 --> 00:09:11.167

237
00:09:11.171 --> 00:09:14.965
ให้บริการลูกค้ามา 156 ปีแล้ว

238
00:09:14.821 --> 00:09:15.073

239
00:09:15.141 --> 00:09:16.498
เริ่มเข้าไทย

240
00:09:16.550 --> 00:09:22.168
กระบะปีดังนั้นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกี่ยวกับตัวเองแล้วก็จะเห็น

241
00:09:22.001 --> 00:09:22.965
พวกนี้นี่

242
00:09:23.922 --> 00:09:24.152

243
00:09:24.243 --> 00:09:28.315
เหมือนอยากให้เธอก็จะมีหลายประเภทนะคะก็จะเป็น

244
00:09:28.211 --> 00:09:28.475

245
00:09:28.331 --> 00:09:28.672

246
00:09:28.592 --> 00:09:29.544
ไร่

247
00:09:29.611 --> 00:09:30.684
ตัว P and

248
00:09:30.581 --> 00:09:31.743

249
00:09:31.861 --> 00:09:36.601
ชื่อแต่ละประเทศเป็น PLC ของ

250
00:09:36.921 --> 00:09:37.171

251
00:09:37.622 --> 00:09:42.114
ของไทยเราก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะ

252
00:09:42.053 --> 00:09:42.288

253
00:09:42.753 --> 00:09:44.473
แบรนด์เดียวกันนะคะ

254
00:09:44.861 --> 00:09:45.090

255
00:09:45.375 --> 00:09:49.083
การผลิตก็แล้วแต่ประเทศนั่นเองนะคะ

256
00:09:49.353 --> 00:09:49.610

257
00:09:49.800 --> 00:09:52.254
อันนี้ก็เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

258
00:09:52.171 --> 00:09:52.461

259
00:09:52.611 --> 00:09:55.146
ที่นำมาใช้และเกิดประโยชน์จริงๆ

260
00:09:55.314 --> 00:09:55.563

261
00:09:55.442 --> 00:09:55.701

262
00:09:56.147 --> 00:09:57.018

263
00:09:57.232 --> 00:10:02.045
หน่วยงานที่ 2 องค์กรที่ 2 ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะ

264
00:10:02.221 --> 00:10:05.885
เอานะคะว่าจะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กร

265
00:10:06.774 --> 00:10:09.286
ที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวก

266
00:10:09.461 --> 00:10:09.707

267
00:10:10.364 --> 00:10:11.783
รถขุดเจาะ

268
00:10:11.843 --> 00:10:14.934
รถตักดินนะคะพวกแม็คโครต่างๆ

269
00:10:15.363 --> 00:10:15.595

270
00:10:15.741 --> 00:10:19.408
ซึ่งเราจะเคยเห็นตามไปก่อสร้างนะคะ

271
00:10:19.970 --> 00:10:22.003
เป็นการสร้างถนน

272
00:10:22.342 --> 00:10:28.408
อาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นค่อนข้างใหญ่เหมือนกันให้บริการ

273
00:10:28.302 --> 00:10:29.717
เครื่องนะคะ

274
00:10:31.051 --> 00:10:31.810

275
00:10:31.891 --> 00:10:34.980
เอาไปใส่ในการขุดเจาะ

276
00:10:35.662 --> 00:10:36.810
ดินนะคะ

277
00:10:36.952 --> 00:10:39.846
หรือว่าทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

278
00:10:40.023 --> 00:10:45.109
บริษัท academia กูได้ตามตัวมาตรฐานตัว IQ มาใช้เหมือนกัน

279
00:10:44.962 --> 00:10:45.282

280
00:10:45.342 --> 00:10:50.644
PNG ก็ใช้คริสต์ศักราช 1998 นะคะ

281
00:10:51.102 --> 00:10:52.641
ในปีหนึ่งนะคะ

282
00:10:52.650 --> 00:10:57.016
นักกีฬาก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันตัวคริสต์ศักราช 2000

283
00:10:57.003 --> 00:10:57.257

284
00:10:57.451 --> 00:10:58.720
ก็จะช่วยนะคะ

285
00:10:59.113 --> 00:11:02.473
ลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันแล้วก็

286
00:11:02.451 --> 00:11:06.049
เพิ่มอัตราการเกิดสนองต่อผู้ใช้บริการ

287
00:11:05.972 --> 00:11:11.442
ก็คือพูดง่ายๆก็คือลูกค้าที่ใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัท

288
00:11:11.351 --> 00:11:11.592

289
00:11:11.485 --> 00:11:12.390
fila

290
00:11:12.372 --> 00:11:12.662

291
00:11:12.632 --> 00:11:16.006
การเช่าซื้อต่างๆก็เกิดความไว้วางใจ

292
00:11:16.157 --> 00:11:16.552

293
00:11:16.472 --> 00:11:19.224
เลยทำให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

294
00:11:19.492 --> 00:11:20.447

295
00:11:20.381 --> 00:11:20.778

296
00:11:20.892 --> 00:11:21.323

297
00:11:21.792 --> 00:11:22.122

298
00:11:22.052 --> 00:11:26.680
จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นเป็น 90%

299
00:11:26.601 --> 00:11:26.877

300
00:11:26.854 --> 00:11:27.144

301
00:11:26.982 --> 00:11:29.182
พ่วงข้างมีอัตรา

302
00:11:29.224 --> 00:11:31.351
ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ

303
00:11:31.910 --> 00:11:32.133

304
00:11:32.292 --> 00:11:35.570
เราก็ได้ผลกำไรหรือว่าแผนที่มากขึ้น

305
00:11:35.632 --> 00:11:38.323
หน่วยองค์กรของเรานั่นเอง

306
00:11:39.093 --> 00:11:43.180
จะเป็นบริษัทที่ 2 ที่เราถูกนำไปใช้งานจริงนะคะ

307
00:11:43.571 --> 00:11:43.908

308
00:11:44.530 --> 00:11:44.917

309
00:11:44.852 --> 00:11:45.243

310
00:11:45.174 --> 00:11:45.612

311
00:11:45.371 --> 00:11:45.661

312
00:11:45.941 --> 00:11:47.216
มานะคะ

313
00:11:47.352 --> 00:11:48.438
น่าจะเป็น

314
00:11:48.633 --> 00:11:49.078

315
00:11:49.403 --> 00:11:50.230
บริษัท

316
00:11:50.170 --> 00:11:50.871

317
00:11:53.122 --> 00:11:53.502

318
00:11:53.371 --> 00:11:53.599

319
00:11:54.271 --> 00:11:56.908
มอนทรีโอ Justin Price

320
00:11:57.021 --> 00:11:57.267

321
00:11:57.341 --> 00:12:02.874
อันนี้จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้จะเป็นหน้าที่ดูแลนะคะ

322
00:12:02.852 --> 00:12:03.571
เกี่ยวกับ

323
00:12:03.491 --> 00:12:03.776

324
00:12:04.261 --> 00:12:04.571

325
00:12:04.452 --> 00:12:04.713

326
00:12:05.096 --> 00:12:05.325

327
00:12:05.294 --> 00:12:07.421
ระบบของรัฐบาล

328
00:12:07.340 --> 00:12:12.670
นั่นเองก็นำตัวมาตรฐาน itil นะคะ

329
00:12:12.651 --> 00:12:16.396
เมื่อใช้ปีเดียวกันตัว P and female อยู่ที่กู

330
00:12:16.371 --> 00:12:18.537
ตลาด 1900

331
00:12:18.491 --> 00:12:19.313
9 นะคะ

332
00:12:20.023 --> 00:12:22.093
โดยเขาใช้ worship

333
00:12:22.071 --> 00:12:22.609

334
00:12:24.251 --> 00:12:30.624
บวงสรวง service desk ก็คือตามชื่อนะคะก็คืออยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการ

335
00:12:30.331 --> 00:12:32.330
สารสนเทศ

336
00:12:32.973 --> 00:12:33.489

337
00:12:33.480 --> 00:12:38.500
รัฐบาลของชลลดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะ

338
00:12:38.732 --> 00:12:44.166
อยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ

339
00:12:44.051 --> 00:12:49.965
เราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้เป็นอย่างไร

340
00:12:50.134 --> 00:12:57.415
เราไม่จำเป็นต้องไปนั่งอยู่หน้าบ้านของอนันดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้

341
00:12:57.502 --> 00:12:59.924
สามารถให้บริการได้ก็คือ

342
00:12:59.886 --> 00:13:04.172
สามารถที่จะนำ Remote เข้าไปซ่อมคอมพิวเตอร์หรือระบบ

343
00:13:04.613 --> 00:13:07.399
จัดการดูแลให้โดยไม่ต้องพบปะ

344
00:13:07.433 --> 00:13:09.992
กับผู้ขอใช้บริการ

345
00:13:10.056 --> 00:13:10.940
นางเอก

346
00:13:11.274 --> 00:13:15.531
วันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหา

347
00:13:15.441 --> 00:13:17.860
การแก้ไขที่ค่อนข้างรวดเร็ว

348
00:13:18.132 --> 00:13:24.419
พี่ตั้มมาก็กลับมาที่จะอักเสบเข้ามาหรือเข้ามาแก้ไขปัญหาตัวระบบได้ค่อนข้างรวดเร็ว

349
00:13:24.661 --> 00:13:31.205
ความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเอง

350
00:13:31.011 --> 00:13:31.289

351
00:13:31.654 --> 00:13:33.301
แก้ปัญหาได้เร็ว

352
00:13:33.952 --> 00:13:37.396
เพื่อลดจำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

353
00:13:37.672 --> 00:13:37.880

354
00:13:38.571 --> 00:13:43.497
ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะจะมีค่าใช้จ่ายก็จะลดลง

355
00:13:44.013 --> 00:13:46.453
ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทําพาสปอร์ต

356
00:13:46.320 --> 00:13:46.578

357
00:13:46.573 --> 00:13:51.025
หรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 อันนี้ก็ง่ายยิ่งขึ้นนะคะ

358
00:13:50.992 --> 00:13:51.312

359
00:13:51.252 --> 00:13:51.459

360
00:13:51.571 --> 00:13:58.320
ทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตัวระบบงานของตัวระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปได้ยัง

361
00:13:58.171 --> 00:13:58.767

362
00:13:59.510 --> 00:14:01.712
โดยไม่มีการสะดุดเอง

363
00:14:01.822 --> 00:14:04.583
กรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะ

364
00:14:05.214 --> 00:14:06.794
เข้ามาแจ้งนะคะ

365
00:14:07.132 --> 00:14:11.797
แล้วก็กลับมาที่จะได้รับการแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็วนะคะ

366
00:14:11.620 --> 00:14:11.859

367
00:14:11.811 --> 00:14:16.508
อันนี้ค่อนข้างจะเกิดประโยชน์กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเองนะคะ

368
00:14:16.813 --> 00:14:17.245

369
00:14:17.773 --> 00:14:24.452
อันนี้ตัวอย่างนะคะที่ 3 ของหน่วยงานที่นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

370
00:14:24.691 --> 00:14:28.163
เริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือปีคริสตศักราช

371
00:14:28.473 --> 00:14:31.151
1999 นั่นเองนะคะ

372
00:14:32.053 --> 00:14:34.096
แต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้

373
00:14:34.433 --> 00:14:34.731

374
00:14:34.620 --> 00:14:36.134
เกิดผลตอบรับ

375
00:14:36.032 --> 00:14:36.947

376
00:14:37.121 --> 00:14:38.739
ลดค่าใช้จ่าย

377
00:14:38.781 --> 00:14:39.005

378
00:14:39.362 --> 00:14:44.873
จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการกับหน่วยงานหรือองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียว

379
00:14:47.431 --> 00:14:53.448
คราวนี้เราจะมาดูวัฒนาการพัฒนาของมาตรฐาน itil

380
00:14:53.262 --> 00:14:56.965
หรือว่าตัว ipl ของเรานั่นเองนะคะ

381
00:14:58.392 --> 00:14:58.758

382
00:14:59.032 --> 00:14:59.294

383
00:14:59.234 --> 00:15:02.545
ในปีพุทธศักราช 25 นะคะ

384
00:15:02.810 --> 00:15:04.520
เดือนธันวาคมนะคะ

385
00:15:04.532 --> 00:15:05.865
หน่วยงาน

386
00:15:05.812 --> 00:15:07.818
ปลุก 4:00 น

387
00:15:08.643 --> 00:15:08.883

388
00:15:09.092 --> 00:15:14.433
ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัว i t i l นะคะ

389
00:15:14.334 --> 00:15:16.947
ต้องการนำตัวมาตรฐานวันนี้

390
00:15:17.092 --> 00:15:20.333
ใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองนะคะ

391
00:15:20.874 --> 00:15:24.611
คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นนะคะ

392
00:15:24.912 --> 00:15:26.911
ได้มีการพัฒนา

393
00:15:27.472 --> 00:15:31.524
ให้ตัวมาตรฐานของเราค่อนข้างที่จะมีประสิทธิภาพ

394
00:15:31.771 --> 00:15:34.193
แก้ปัญหาหรือช่วยให้เกิด

395
00:15:34.262 --> 00:15:34.620

396
00:15:34.581 --> 00:15:38.046
จุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

397
00:15:38.292 --> 00:15:41.520
เปิดตัวมาตรฐาน itil

398
00:15:41.692 --> 00:15:45.046
i t i l ของเราในเวอร์ชั่นที่ 2

399
00:15:45.158 --> 00:15:47.655
เวอร์ชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะ

400
00:15:48.871 --> 00:15:49.376

401
00:15:49.703 --> 00:15:54.227
เวอร์ชั่นที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผลัดไปอีก

402
00:15:54.122 --> 00:15:56.082
กูจะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

403
00:15:56.110 --> 00:15:58.916
โดยมีชื่อที่เรียกนะคะ

404
00:16:00.332 --> 00:16:00.580

405
00:16:01.042 --> 00:16:01.738

406
00:16:01.932 --> 00:16:03.076

407
00:16:03.092 --> 00:16:04.502
information

408
00:16:04.693 --> 00:16:05.902
เทคโนโลยี

409
00:16:06.041 --> 00:16:07.646
infrastructure

410
00:16:07.571 --> 00:16:09.889
Library ชั้น 3 นะคะ

411
00:16:10.202 --> 00:16:13.724
ซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น 5 มาตรฐาน

412
00:16:14.242 --> 00:16:15.830
ตัวกรอบแนวคิด

413
00:16:15.841 --> 00:16:16.982
แนวปฏิบัติ

414
00:16:18.331 --> 00:16:21.184
เอาตัวมาตรฐาน itil ไปอยู่

415
00:16:21.352 --> 00:16:26.891
ประยุกต์ใช้กับสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะ

416
00:16:27.751 --> 00:16:30.792
ที่เป็นกรอบเอาไว้ตัวนี้สามารถช่วยลด

417
00:16:30.700 --> 00:16:31.400
นะคะ

418
00:16:31.411 --> 00:16:31.697

419
00:16:32.494 --> 00:16:35.325
ปัญหาต่างๆหรือช่วย

420
00:16:35.311 --> 00:16:39.707
ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในวิทยาศาสตร์ประเภท

421
00:16:39.731 --> 00:16:39.968

422
00:16:39.991 --> 00:16:43.586
ใช้อย่างประหยัดและคุ้มค่าและเกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะ

423
00:16:43.702 --> 00:16:46.270
อันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะ

424
00:16:46.593 --> 00:16:51.112
ว่าหน่วยงานไหนทำการเผยแพร่และมีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

425
00:16:53.450 --> 00:16:53.713

426
00:16:53.641 --> 00:16:53.915

427
00:16:54.343 --> 00:16:57.612
เดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง

428
00:16:58.691 --> 00:17:00.088
Version 2

429
00:17:00.360 --> 00:17:01.895
Version 3

430
00:17:01.900 --> 00:17:02.136

431
00:17:02.291 --> 00:17:04.011
ว่าเขามี

432
00:17:04.455 --> 00:17:04.823

433
00:17:05.216 --> 00:17:08.255
ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะ

434
00:17:08.236 --> 00:17:08.474

435
00:17:08.557 --> 00:17:08.821

436
00:17:08.815 --> 00:17:10.328
ก็เริ่มจากนะคะ

437
00:17:10.285 --> 00:17:10.566

438
00:17:10.735 --> 00:17:14.590
การปรับน้ำตัวโครงสร้างนะคะแล้วก็

439
00:17:14.835 --> 00:17:15.465

440
00:17:15.414 --> 00:17:15.652

441
00:17:15.735 --> 00:17:18.165
เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

442
00:17:18.035 --> 00:17:18.260

443
00:17:18.545 --> 00:17:19.625
ปรับแต่ง

444
00:17:20.595 --> 00:17:24.320
ให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับทุกธุรกิจ

445
00:17:24.955 --> 00:17:26.228
เพราะว่า

446
00:17:26.294 --> 00:17:28.783
บริษัทหน่วยงานองค์กรก็จะมี

447
00:17:28.795 --> 00:17:31.947
ระบบสารสนเทศในแต่ละที่

448
00:17:32.004 --> 00:17:34.303
ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็น

449
00:17:34.244 --> 00:17:35.518
การใช้งาน

450
00:17:35.585 --> 00:17:37.076
เกี่ยวกับบริษัท

451
00:17:37.055 --> 00:17:37.291

452
00:17:37.256 --> 00:17:37.500

453
00:17:37.505 --> 00:17:40.976
หรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่

454
00:17:40.905 --> 00:17:41.609

455
00:17:41.545 --> 00:17:43.343
บางครั้งแตกต่างกัน

456
00:17:43.725 --> 00:17:44.119

457
00:17:44.045 --> 00:17:44.329

458
00:17:44.882 --> 00:17:45.129

459
00:17:45.195 --> 00:17:47.617
อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ

460
00:17:47.576 --> 00:17:47.846

461
00:17:47.825 --> 00:17:48.253

462
00:17:48.214 --> 00:17:50.144
อย่างนั้นก็สามารถที่จะปรับ

463
00:17:50.195 --> 00:17:50.484

464
00:17:50.704 --> 00:17:53.198
แล้วก็สามารถที่จะนำไปประยุกต์ได้

465
00:17:53.205 --> 00:17:54.748
กับทุกหน่วยงานนั้นเอง

466
00:17:55.386 --> 00:17:55.849

467
00:17:57.176 --> 00:18:02.302
ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั้นเอง

468
00:18:02.235 --> 00:18:02.553

469
00:18:02.557 --> 00:18:03.842
ให้บริการ

470
00:18:03.775 --> 00:18:05.558
การสารสนเทศนะคะ

471
00:18:05.826 --> 00:18:06.232

472
00:18:06.087 --> 00:18:06.351

473
00:18:06.336 --> 00:18:07.677
ให้กับหน่วยธุรกิจ

474
00:18:08.136 --> 00:18:10.090
เริ่มมีการให้บริการนะคะ

475
00:18:09.986 --> 00:18:12.028
เชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ

476
00:18:12.106 --> 00:18:13.815
ยิ่งขึ้นนะคะ

477
00:18:13.835 --> 00:18:14.062

478
00:18:14.286 --> 00:18:14.607

479
00:18:14.736 --> 00:18:16.388
โดยเราจะเน้นที่

480
00:18:16.395 --> 00:18:19.132
การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะ

481
00:18:19.146 --> 00:18:19.736

482
00:18:19.658 --> 00:18:20.895
ว่าเรามีการ

483
00:18:21.716 --> 00:18:23.754
ปฏิบัติตามแนวทางนี้

484
00:18:23.766 --> 00:18:25.414
แล้วเกิดประโยชน์อะไร

485
00:18:25.616 --> 00:18:25.894

486
00:18:26.066 --> 00:18:28.947
ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

487
00:18:28.955 --> 00:18:29.237

488
00:18:29.536 --> 00:18:29.847

489
00:18:29.726 --> 00:18:34.872
อันนั้นจะเป็นรูปแบบข้อแตกต่างของ Version 2 Version 3 นั่นเอง

490
00:18:35.226 --> 00:18:35.449

491
00:18:35.356 --> 00:18:35.655

492
00:18:35.545 --> 00:18:36.597

493
00:18:36.576 --> 00:18:36.842

494
00:18:36.777 --> 00:18:37.018

495
00:18:37.796 --> 00:18:38.020

496
00:18:37.988 --> 00:18:39.078
ถัดมา

497
00:18:39.267 --> 00:18:41.645
เดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง

498
00:18:43.106 --> 00:18:44.643
ของตัวมาตรฐาน

499
00:18:44.585 --> 00:18:48.124
i t i l ของเรานะคะ Version 3 นะคะ

500
00:18:48.237 --> 00:18:48.697

501
00:18:48.497 --> 00:18:48.791

502
00:18:48.746 --> 00:18:48.968

503
00:18:48.877 --> 00:18:49.208

504
00:18:49.257 --> 00:18:52.322
ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ

505
00:18:52.526 --> 00:18:52.815

506
00:18:52.786 --> 00:18:53.076

507
00:18:53.235 --> 00:18:55.222
ไอทีเซอร์วิสเมเนจเม้นท์

508
00:18:55.536 --> 00:18:55.829

509
00:18:56.117 --> 00:18:57.898
คือการให้บริการ

510
00:18:58.417 --> 00:19:00.018
ที่มีความสะดวกนะคะ

511
00:19:00.016 --> 00:19:00.259

512
00:19:00.407 --> 00:19:00.667

513
00:19:00.787 --> 00:19:02.259
แล้วก็

514
00:19:02.716 --> 00:19:03.159

515
00:19:03.546 --> 00:19:03.975

516
00:19:04.256 --> 00:19:05.464
การใช้นะคะ

517
00:19:05.406 --> 00:19:05.704

518
00:19:05.596 --> 00:19:08.858
กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือ

519
00:19:10.727 --> 00:19:12.704
เรามีอุปกรณ์สารสนเทศ

520
00:19:12.646 --> 00:19:15.660
มีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไร

521
00:19:15.657 --> 00:19:15.871

522
00:19:15.777 --> 00:19:16.025

523
00:19:15.978 --> 00:19:18.534
ใช้ไปเท่าไรแล้วเกิดผลลัพธ์

524
00:19:18.796 --> 00:19:19.359

525
00:19:19.376 --> 00:19:22.079
กลับมาเป็นเท่าไหร่ก็คือสามารถที่จะกำหนด

526
00:19:22.187 --> 00:19:24.106
แล้ววัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

527
00:19:23.977 --> 00:19:25.658
พูดถึงความสำเร็จนะคะ

528
00:19:25.657 --> 00:19:25.945

529
00:19:25.777 --> 00:19:26.059

530
00:19:26.036 --> 00:19:27.713
การให้บริการ

531
00:19:27.827 --> 00:19:28.112

532
00:19:28.466 --> 00:19:30.825
แล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะ

533
00:19:30.966 --> 00:19:31.281

534
00:19:31.666 --> 00:19:31.899

535
00:19:31.856 --> 00:19:36.198

536
00:19:32.307 --> 00:19:32.608

537
00:19:32.757 --> 00:19:33.060

538
00:19:33.017 --> 00:19:35.524
โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่า

539
00:19:35.708 --> 00:19:35.913

540
00:19:35.837 --> 00:19:38.079
สามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้

541
00:19:38.527 --> 00:19:38.807

542
00:19:38.978 --> 00:19:39.261

543
00:19:39.356 --> 00:19:40.496
ไปใช้

544
00:19:40.508 --> 00:19:42.823
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

545
00:19:42.817 --> 00:19:43.109

546
00:19:43.268 --> 00:19:45.188
โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

547
00:19:45.128 --> 00:19:45.375

548
00:19:45.897 --> 00:19:47.873
หลักดังต่อไปนี้นะคะ

549
00:19:47.877 --> 00:19:48.097

550
00:19:48.007 --> 00:19:48.389

551
00:19:48.516 --> 00:19:48.775

552
00:19:48.967 --> 00:19:49.341

553
00:19:49.287 --> 00:19:49.702

554
00:19:49.417 --> 00:19:50.965
อันแรกของเรานะคะ

555
00:19:51.278 --> 00:19:51.744

556
00:19:51.658 --> 00:19:52.799
อย่าพูดถึง

557
00:19:52.687 --> 00:19:53.202

558
00:19:53.197 --> 00:19:53.441

559
00:19:53.967 --> 00:19:56.194
Service strategy

560
00:19:56.907 --> 00:19:57.244

561
00:19:57.227 --> 00:19:57.432

562
00:19:57.417 --> 00:19:59.472
พูดง่ายๆก็คือเป็นกลาง

563
00:19:59.417 --> 00:20:01.061
วางกลยุทธ์

564
00:20:01.338 --> 00:20:03.015
ให้กับหน่วยงานนะคะ

565
00:20:03.127 --> 00:20:03.513

566
00:20:03.577 --> 00:20:03.823

567
00:20:03.898 --> 00:20:06.373
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

568
00:20:06.528 --> 00:20:07.024

569
00:20:06.978 --> 00:20:07.746
โดย

570
00:20:07.937 --> 00:20:08.440

571
00:20:08.577 --> 00:20:09.808
เป็นหลักนะคะ

572
00:20:09.919 --> 00:20:10.169

573
00:20:10.109 --> 00:20:10.333

574
00:20:10.427 --> 00:20:11.762
ไปที่ตัว

575
00:20:11.708 --> 00:20:12.002

576
00:20:11.968 --> 00:20:12.253

577
00:20:12.158 --> 00:20:12.375

578
00:20:12.348 --> 00:20:14.951
service management หรือการจัดการ

579
00:20:14.858 --> 00:20:15.146

580
00:20:15.047 --> 00:20:17.402
ด้านการให้บริการของเรา

581
00:20:17.987 --> 00:20:18.492

582
00:20:18.497 --> 00:20:18.784

583
00:20:18.887 --> 00:20:19.194

584
00:20:19.138 --> 00:20:22.400
เน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการ

585
00:20:22.338 --> 00:20:22.833

586
00:20:23.698 --> 00:20:23.980

587
00:20:23.947 --> 00:20:25.429
การให้บริการ

588
00:20:25.358 --> 00:20:25.607

589
00:20:25.737 --> 00:20:29.907
ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพและบริการอย่างไร

590
00:20:29.898 --> 00:20:30.236

591
00:20:30.538 --> 00:20:30.809

592
00:20:30.797 --> 00:20:31.015

593
00:20:31.638 --> 00:20:34.664
ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า

594
00:20:34.518 --> 00:20:38.085
กการให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะ

595
00:20:38.417 --> 00:20:38.667

596
00:20:38.678 --> 00:20:38.879

597
00:20:38.938 --> 00:20:40.089
พี่แผน

598
00:20:40.218 --> 00:20:43.193
ตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะ

599
00:20:43.167 --> 00:20:43.418

600
00:20:43.874 --> 00:20:44.133

601
00:20:45.017 --> 00:20:46.229
ถัดมา

602
00:20:46.297 --> 00:20:46.569

603
00:20:47.329 --> 00:20:47.597

604
00:20:47.718 --> 00:20:49.317
จะเป็นรูปแบบ

605
00:20:49.509 --> 00:20:49.767

606
00:20:49.698 --> 00:20:51.701
ของ service Design นะคะ

607
00:20:51.687 --> 00:20:52.087

608
00:20:52.009 --> 00:20:52.439

609
00:20:52.388 --> 00:20:55.229
ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะ

610
00:20:55.138 --> 00:20:56.553
กระบวนการนะคะ

611
00:20:56.498 --> 00:20:56.764

612
00:20:56.687 --> 00:20:57.078

613
00:20:57.198 --> 00:20:59.371
ที่เราสามารถพัฒนา

614
00:20:59.498 --> 00:21:00.702
กลยุทธ์

615
00:21:00.848 --> 00:21:01.070

616
00:21:01.169 --> 00:21:01.449

617
00:21:01.359 --> 00:21:04.112
การบริหารจัดการระบบบริการ

618
00:21:04.818 --> 00:21:05.610

619
00:21:05.588 --> 00:21:07.064
โดยมีหัวข้อหลักๆ

620
00:21:07.058 --> 00:21:08.422
ดังนี้นะคะ

621
00:21:08.408 --> 00:21:08.649

622
00:21:08.598 --> 00:21:08.917

623
00:21:08.919 --> 00:21:09.212

624
00:21:09.499 --> 00:21:09.789

625
00:21:09.878 --> 00:21:10.135

626
00:21:10.068 --> 00:21:10.277

627
00:21:10.388 --> 00:21:11.714
เริ่มแรกนะคะ

628
00:21:12.258 --> 00:21:12.464

629
00:21:12.378 --> 00:21:13.324

630
00:21:13.917 --> 00:21:14.545

631
00:21:14.687 --> 00:21:19.006
บริษัทอีทีอีเมเนจเมนท์ก็คือการความพร้อมการให้บริการ

632
00:21:18.978 --> 00:21:22.701
ลูกค้าต้องการจะให้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

633
00:21:22.698 --> 00:21:22.986

634
00:21:22.888 --> 00:21:23.343

635
00:21:23.338 --> 00:21:23.628

636
00:21:23.658 --> 00:21:23.879

637
00:21:23.848 --> 00:21:26.795
ไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัด

638
00:21:26.859 --> 00:21:27.117

639
00:21:27.049 --> 00:21:27.303

640
00:21:27.179 --> 00:21:27.561

641
00:21:27.689 --> 00:21:31.810
ลูกค้าเลือกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่ 2

642
00:21:32.498 --> 00:21:34.204
capacity Management

643
00:21:34.798 --> 00:21:35.006

644
00:21:35.119 --> 00:21:35.401

645
00:21:35.248 --> 00:21:35.506

646
00:21:35.438 --> 00:21:35.708

647
00:21:35.699 --> 00:21:36.082

648
00:21:36.139 --> 00:21:38.708
การเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็ว

649
00:21:38.649 --> 00:21:40.366
แล้วก็มีประสิทธิภาพ

650
00:21:40.498 --> 00:21:41.912
พร้อมให้บริการ

651
00:21:41.848 --> 00:21:42.109

652
00:21:42.739 --> 00:21:45.187
รายการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

653
00:21:46.209 --> 00:21:47.474
ไม่ต้องใช้เวลาเยอะ

654
00:21:47.679 --> 00:21:49.764

655
00:21:47.868 --> 00:21:48.168

656
00:21:48.188 --> 00:21:53.469
เราก็บริการและแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพธ์ไม่ได้

657
00:21:53.960 --> 00:21:55.826
อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็ว

658
00:21:55.878 --> 00:21:57.807
เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะ

659
00:21:58.249 --> 00:21:59.331
ถัดมา

660
00:21:59.848 --> 00:22:00.138

661
00:22:00.169 --> 00:22:00.634

662
00:22:00.619 --> 00:22:02.293
วันที่ 3 นะคะ

663
00:22:03.060 --> 00:22:04.215
ไม่จำเป็น

664
00:22:04.140 --> 00:22:04.484

665
00:22:04.980 --> 00:22:06.810
Unity Management

666
00:22:06.769 --> 00:22:08.805
ความสามารถในการต่อเนื่อง

667
00:22:09.070 --> 00:22:09.269

668
00:22:09.659 --> 00:22:10.677
เนื่องจาก

669
00:22:11.261 --> 00:22:14.598
มีความต้องการของลูกค้าคนที่ 1

670
00:22:14.580 --> 00:22:16.636
เราก็ให้บริการไปเรียบร้อย

671
00:22:16.568 --> 00:22:16.794

672
00:22:16.700 --> 00:22:17.078

673
00:22:17.269 --> 00:22:22.479
ความต้องการของลูกค้าคนที่ 2 คนที่ 3 คนที่ 4 เราสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่อง

674
00:22:22.850 --> 00:22:25.021
อย่างรวดเร็วแล้วมีประสิทธิภาพ

675
00:22:24.959 --> 00:22:25.198

676
00:22:25.219 --> 00:22:27.272
เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะ

677
00:22:27.208 --> 00:22:27.709

678
00:22:28.359 --> 00:22:29.000

679
00:22:28.939 --> 00:22:30.030
แล้วก็

680
00:22:29.960 --> 00:22:30.220

681
00:22:30.149 --> 00:22:33.244
ข้อที่ 4 จะเป็น Security management ก็จะเป็น

682
00:22:33.160 --> 00:22:33.426

683
00:22:33.349 --> 00:22:35.478
การให้บริการแล้วก็

684
00:22:35.600 --> 00:22:35.900

685
00:22:35.979 --> 00:22:36.217

686
00:22:36.178 --> 00:22:36.386

687
00:22:36.429 --> 00:22:37.378
รักษา

688
00:22:37.329 --> 00:22:39.560
ความปลอดภัยนั่นเองนะคะ

689
00:22:39.570 --> 00:22:39.865

690
00:22:39.889 --> 00:22:40.147

691
00:22:40.270 --> 00:22:40.534

692
00:22:40.459 --> 00:22:40.753

693
00:22:40.720 --> 00:22:41.024

694
00:22:40.910 --> 00:22:41.158

695
00:22:41.100 --> 00:22:44.127
ให้บริการไปแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหล

696
00:22:44.500 --> 00:22:46.989
หรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลังมา

697
00:22:47.190 --> 00:22:49.324
เดี๋ยวกลับก็ระบบนั่นเองนะคะ

698
00:22:49.240 --> 00:22:49.803

699
00:22:49.820 --> 00:22:52.513
อันนั้นก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยนะคะ

700
00:22:52.829 --> 00:22:55.005
ด้าน service Design ของเรานะคะ

701
00:22:55.069 --> 00:22:55.314

702
00:22:55.259 --> 00:22:55.527

703
00:22:56.539 --> 00:22:56.804

704
00:22:56.739 --> 00:22:56.980

705
00:22:57.380 --> 00:22:58.774
ถัดมา

706
00:22:58.921 --> 00:23:00.324
ก็จะเป็น Service

707
00:23:00.260 --> 00:23:01.661
ทรานซิชั่น

708
00:23:01.930 --> 00:23:02.511

709
00:23:02.820 --> 00:23:03.050

710
00:23:03.079 --> 00:23:03.961
ตัวนี้

711
00:23:04.039 --> 00:23:04.286

712
00:23:04.619 --> 00:23:08.340
ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะ

713
00:23:08.591 --> 00:23:08.875

714
00:23:09.620 --> 00:23:10.946
สามารถส่งมอบ

715
00:23:11.019 --> 00:23:12.227
เพื่อนำไป

716
00:23:12.940 --> 00:23:15.274
ใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะ

717
00:23:15.262 --> 00:23:15.545

718
00:23:16.150 --> 00:23:16.402

719
00:23:16.339 --> 00:23:19.304
การรับข้อมูลจากตัว service Design

720
00:23:19.540 --> 00:23:20.430

721
00:23:20.700 --> 00:23:22.356
แล้วก็ส่งมอบนะคะ

722
00:23:22.420 --> 00:23:24.225
ดำเนินงานนะคะ

723
00:23:24.610 --> 00:23:26.013
ทุกรายการ

724
00:23:25.950 --> 00:23:28.202
ให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง

725
00:23:29.151 --> 00:23:30.326
มีกุญแจหลัก

726
00:23:30.370 --> 00:23:30.646

727
00:23:30.560 --> 00:23:33.139
ของตัว service Translation

728
00:23:33.190 --> 00:23:33.939
นะคะ

729
00:23:34.280 --> 00:23:34.531

730
00:23:34.470 --> 00:23:34.867

731
00:23:34.981 --> 00:23:35.245

732
00:23:35.240 --> 00:23:35.647

733
00:23:35.561 --> 00:23:36.885
เริ่มจากนะคะ

734
00:23:37.030 --> 00:23:37.467

735
00:23:37.801 --> 00:23:39.134
Change Management

736
00:23:39.081 --> 00:23:39.335

737
00:23:39.591 --> 00:23:39.972

738
00:23:40.050 --> 00:23:42.865
คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยน

739
00:23:43.250 --> 00:23:44.712
ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้ว

740
00:23:44.910 --> 00:23:46.719
จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

741
00:23:47.219 --> 00:23:47.458

742
00:23:48.311 --> 00:23:48.580

743
00:23:48.569 --> 00:23:49.535
อันที่ 2

744
00:23:49.532 --> 00:23:49.757

745
00:23:49.850 --> 00:23:50.412

746
00:23:50.421 --> 00:23:52.401
configuration Management

747
00:23:52.340 --> 00:23:52.587

748
00:23:52.601 --> 00:23:52.863

749
00:23:53.431 --> 00:23:54.383
น่าจะเป็น

750
00:23:54.521 --> 00:23:54.812

751
00:23:56.961 --> 00:23:59.380
การจัดการควบคุมดูแลนะคะ

752
00:23:59.331 --> 00:23:59.784

753
00:24:00.671 --> 00:24:03.173
ของตัวกลางให้บริการนะคะ

754
00:24:03.620 --> 00:24:04.531
อันที่ 3

755
00:24:05.031 --> 00:24:07.343
ก็จะเป็น release Management

756
00:24:07.341 --> 00:24:07.777

757
00:24:08.102 --> 00:24:10.035
คือการสืบเนื่อง

758
00:24:10.602 --> 00:24:10.864

759
00:24:11.111 --> 00:24:12.899
หรือว่าความสอดคล้องกัน

760
00:24:13.231 --> 00:24:13.490

761
00:24:13.361 --> 00:24:13.857

762
00:24:14.001 --> 00:24:17.400
ของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆ

763
00:24:17.461 --> 00:24:17.896

764
00:24:18.350 --> 00:24:20.265
แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะ

765
00:24:20.271 --> 00:24:20.556

766
00:24:20.461 --> 00:24:21.702
น่าจะเป็น Service

767
00:24:21.690 --> 00:24:23.458
knowledge Management

768
00:24:24.181 --> 00:24:28.445
ว่าจะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั้นเองนะคะ

769
00:24:28.221 --> 00:24:28.676

770
00:24:28.662 --> 00:24:28.958

771
00:24:29.762 --> 00:24:29.976

772
00:24:29.892 --> 00:24:33.587
เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่า

773
00:24:33.541 --> 00:24:34.349
ลูกค้า

774
00:24:34.301 --> 00:24:34.557

775
00:24:34.691 --> 00:24:37.657
ต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้

776
00:24:37.642 --> 00:24:40.148
ก็สามารถให้บริการได้นั่นเองนะคะ

777
00:24:40.071 --> 00:24:40.427

778
00:24:41.102 --> 00:24:41.324

779
00:24:41.421 --> 00:24:41.707

780
00:24:41.541 --> 00:24:41.929

781
00:24:41.862 --> 00:24:42.428

782
00:24:42.631 --> 00:24:43.027

783
00:24:42.951 --> 00:24:43.255

784
00:24:43.271 --> 00:24:43.555

785
00:24:43.401 --> 00:24:43.649

786
00:24:43.531 --> 00:24:43.747

787
00:24:43.661 --> 00:24:43.984

788
00:24:43.911 --> 00:24:44.949
ผัดมา

789
00:24:44.941 --> 00:24:45.267

790
00:24:45.393 --> 00:24:47.185
service operation

791
00:24:47.381 --> 00:24:47.661

792
00:24:48.662 --> 00:24:49.165

793
00:24:49.231 --> 00:24:49.471

794
00:24:49.421 --> 00:24:53.522
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

795
00:24:54.492 --> 00:24:54.777

796
00:24:54.741 --> 00:24:54.987

797
00:24:55.132 --> 00:24:56.981
และการดูแลรักษา

798
00:24:57.623 --> 00:24:58.957
การทำงาน

799
00:24:58.971 --> 00:25:00.502
การบริการ

800
00:25:01.082 --> 00:25:01.361

801
00:25:01.531 --> 00:25:01.820

802
00:25:02.112 --> 00:25:02.544

803
00:25:02.561 --> 00:25:05.757
ตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้

804
00:25:05.767 --> 00:25:06.052

805
00:25:05.892 --> 00:25:06.143

806
00:25:06.082 --> 00:25:07.518
ที่เรียกว่า

807
00:25:07.552 --> 00:25:07.854

808
00:25:08.062 --> 00:25:09.852
พันธสัญญาบริการ

809
00:25:10.061 --> 00:25:11.577
หรือว่า

810
00:25:12.942 --> 00:25:14.869
service Level agreement

811
00:25:15.183 --> 00:25:16.648
ลูกค้าต้องการ

812
00:25:16.842 --> 00:25:18.051
มาใช้บริการ

813
00:25:18.062 --> 00:25:19.294
นับหน่วยงาม

814
00:25:19.221 --> 00:25:19.487

815
00:25:19.412 --> 00:25:20.815
หรือองค์กรของเรา

816
00:25:20.751 --> 00:25:21.004

817
00:25:20.941 --> 00:25:22.787
มันจะมีข้อสัญญาว่า

818
00:25:23.252 --> 00:25:25.421
เราจะให้บริการลูกค้า

819
00:25:26.462 --> 00:25:26.699

820
00:25:26.652 --> 00:25:26.887

821
00:25:27.352 --> 00:25:34.452
กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงในเงื่อนไขอะไร

822
00:25:34.663 --> 00:25:37.792
มีข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็จะเป็น

823
00:25:37.793 --> 00:25:39.452
รูปแบบข้อตกลง

824
00:25:39.392 --> 00:25:39.599

825
00:25:39.712 --> 00:25:40.995
มึงจะมีกุญแจหลัก

826
00:25:41.001 --> 00:25:42.037
ของตัว

827
00:25:41.952 --> 00:25:42.654

828
00:25:42.733 --> 00:25:44.653
service operation

829
00:25:44.712 --> 00:25:44.958

830
00:25:44.842 --> 00:25:45.115

831
00:25:45.293 --> 00:25:45.599

832
00:25:45.742 --> 00:25:47.717
incident Management

833
00:25:47.983 --> 00:25:51.983
กรณีเกิดปัญหาที่เกิดขึ้นมีข้อสัญญาหรืออะไรขึ้นมานี่

834
00:25:52.143 --> 00:25:52.523

835
00:25:52.663 --> 00:25:57.856
เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะ

836
00:25:58.802 --> 00:26:00.884
รอแป๊บ

837
00:26:00.792 --> 00:26:01.549
ปัญหา

838
00:26:02.906 --> 00:26:06.624
ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะ

839
00:26:06.553 --> 00:26:08.225
มีวิธีการ

840
00:26:08.164 --> 00:26:08.369

841
00:26:08.482 --> 00:26:10.404
แก้ไขหรือจัดการอย่างไร

842
00:26:11.423 --> 00:26:11.683

843
00:26:11.813 --> 00:26:12.949
request

844
00:26:13.604 --> 00:26:15.127
comment นะคะ

845
00:26:15.983 --> 00:26:18.464
กรณีความต้องการของลูกค้า

846
00:26:18.413 --> 00:26:18.643

847
00:26:19.243 --> 00:26:19.489

848
00:26:19.433 --> 00:26:19.637

849
00:26:19.621 --> 00:26:25.645
ตามขอบเขตของเราไหมหรือตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็สุดท้ายก็จะเป็น

850
00:26:26.864 --> 00:26:30.574
Event management กรณีที่เกิดขึ้นนะคะ

851
00:26:30.772 --> 00:26:30.989

852
00:26:30.903 --> 00:26:31.181

853
00:26:31.473 --> 00:26:31.703

854
00:26:31.732 --> 00:26:31.992

855
00:26:32.182 --> 00:26:33.457
ตามเงื่อนไข

856
00:26:34.553 --> 00:26:36.735
ที่เราได้ทำการตกลง

857
00:26:36.733 --> 00:26:36.976

858
00:26:37.373 --> 00:26:37.598

859
00:26:37.753 --> 00:26:38.041

860
00:26:38.072 --> 00:26:41.345
เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

861
00:26:41.414 --> 00:26:43.973
ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆ

862
00:26:43.972 --> 00:26:44.383

863
00:26:44.484 --> 00:26:46.726
ที่เราได้ทำข้อตกลงไว้

864
00:26:46.783 --> 00:26:47.000

865
00:26:46.912 --> 00:26:47.209

866
00:26:47.363 --> 00:26:47.794

867
00:26:48.063 --> 00:26:50.194
กับผู้ที่มาขอใช้บริการ

868
00:26:50.123 --> 00:26:51.659
จากเรานั่นเองนะคะ

869
00:26:51.664 --> 00:26:52.426

870
00:26:52.813 --> 00:26:55.051
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

871
00:26:55.184 --> 00:26:55.445

872
00:26:55.373 --> 00:26:55.796

873
00:26:55.754 --> 00:26:57.220
แล้วก็จะมีขอบเขต

874
00:26:57.173 --> 00:26:58.960
ถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ

875
00:26:58.903 --> 00:26:59.276

876
00:26:59.543 --> 00:26:59.835

877
00:26:59.664 --> 00:26:59.922

878
00:27:00.753 --> 00:27:01.067

879
00:27:01.263 --> 00:27:01.702

880
00:27:01.973 --> 00:27:02.236

881
00:27:02.483 --> 00:27:02.744

882
00:27:02.612 --> 00:27:02.931

883
00:27:02.934 --> 00:27:04.022
ผัดมาม่า

884
00:27:04.082 --> 00:27:05.114
เราจะเป็น

885
00:27:05.053 --> 00:27:05.284

886
00:27:05.243 --> 00:27:05.529

887
00:27:05.753 --> 00:27:06.372

888
00:27:06.333 --> 00:27:08.064
conservative

889
00:27:08.823 --> 00:27:09.089

890
00:27:09.023 --> 00:27:09.301

891
00:27:09.534 --> 00:27:09.799

892
00:27:09.914 --> 00:27:10.377

893
00:27:10.363 --> 00:27:15.123
ทำอย่างไรการให้บริการของเราจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไป

894
00:27:15.103 --> 00:27:15.367

895
00:27:15.303 --> 00:27:20.622
งั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไป

896
00:27:20.864 --> 00:27:22.215
จะทำให้

897
00:27:22.284 --> 00:27:22.499

898
00:27:22.473 --> 00:27:22.906

899
00:27:22.863 --> 00:27:25.016
การให้บริการที่เร็วขึ้น

900
00:27:25.673 --> 00:27:25.930

901
00:27:25.863 --> 00:27:26.077

902
00:27:25.993 --> 00:27:26.246

903
00:27:26.254 --> 00:27:29.857
หรือไม่ต้องแก้ปัญหาหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั้นเอง

904
00:27:29.843 --> 00:27:31.885
คือระยะเวลาเร็วขึ้น

905
00:27:31.823 --> 00:27:34.128
มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

906
00:27:34.135 --> 00:27:34.759

907
00:27:34.773 --> 00:27:36.757
เราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะ

908
00:27:37.204 --> 00:27:37.839

909
00:27:37.784 --> 00:27:38.599

910
00:27:38.623 --> 00:27:38.837

911
00:27:39.324 --> 00:27:40.263
เริ่มจาก

912
00:27:40.414 --> 00:27:40.994

913
00:27:41.243 --> 00:27:42.780
service Report

914
00:27:42.713 --> 00:27:43.275

915
00:27:43.614 --> 00:27:45.272
Service blueprint

916
00:27:45.403 --> 00:27:45.615

917
00:27:45.592 --> 00:27:47.910
จะเป็นลักษณะกระบวนการ

918
00:27:47.843 --> 00:27:48.206

919
00:27:48.293 --> 00:27:51.671
เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้า

920
00:27:51.684 --> 00:27:53.150
เป็นกรณี

921
00:27:53.413 --> 00:27:53.684

922
00:27:55.275 --> 00:27:59.519
หรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเอง

923
00:27:59.434 --> 00:28:00.058

924
00:28:00.073 --> 00:28:01.612
ว่าเกิดปัญหาตรงนี้

925
00:28:01.543 --> 00:28:03.339
เราสามารถแก้ปัญหา

926
00:28:03.283 --> 00:28:06.970
เลิกวิธีการอะไหล่แล้วก็ใช้เวลาช่วงไหนถึงช่วงไหน

927
00:28:06.994 --> 00:28:08.390
ออก Report

928
00:28:08.344 --> 00:28:13.600
สรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหา

929
00:28:13.723 --> 00:28:15.530
มีปัญหาคล้ายๆเดิมเข้ามา

930
00:28:15.514 --> 00:28:17.178
เราสามารถลด

931
00:28:17.184 --> 00:28:19.205
รู้ตัว Report service ตรงนี้

932
00:28:19.175 --> 00:28:23.461
ทำให้เรารู้สึกกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้

933
00:28:23.523 --> 00:28:23.834

934
00:28:23.973 --> 00:28:25.830
เราสามารถแก้ปัญหา

935
00:28:26.025 --> 00:28:26.790
ได้

936
00:28:26.793 --> 00:28:27.948
เร็วยิ่งขึ้น

937
00:28:28.204 --> 00:28:28.638

938
00:28:28.785 --> 00:28:32.627
เรารู้แล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3

939
00:28:32.623 --> 00:28:35.263
แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและดีขึ้น

940
00:28:35.313 --> 00:28:35.586

941
00:28:35.504 --> 00:28:35.787

942
00:28:36.274 --> 00:28:37.607
ไม่ต้องไปหาสาเหตุ

943
00:28:37.623 --> 00:28:39.978
ที่ทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะ

944
00:28:40.054 --> 00:28:40.877
เรารู้วิธี

945
00:28:40.825 --> 00:28:42.229
การแก้ปัญหาได้เลย

946
00:28:42.294 --> 00:28:42.873

947
00:28:43.194 --> 00:28:44.550
Service manuals

948
00:28:44.604 --> 00:28:44.874

949
00:28:45.504 --> 00:28:48.572
ก็คือการให้บริการโดยใช้เครื่องมืออะไรบ้าง

950
00:28:49.023 --> 00:28:49.296

951
00:28:49.404 --> 00:28:49.641

952
00:28:49.664 --> 00:28:49.956

953
00:28:49.914 --> 00:28:50.148

954
00:28:50.304 --> 00:28:55.591
มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่มาแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหน

955
00:28:56.136 --> 00:28:58.574
เป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆรายละเอียด

956
00:28:58.565 --> 00:28:58.773

957
00:28:58.945 --> 00:29:01.422
ตัว service Report ติ้งนั้นเอง

958
00:29:01.585 --> 00:29:01.805

959
00:29:02.025 --> 00:29:03.505
ถัดมา

960
00:29:03.435 --> 00:29:03.704

961
00:29:03.624 --> 00:29:06.054
service Level Management

962
00:29:06.123 --> 00:29:06.412

963
00:29:06.255 --> 00:29:06.469

964
00:29:06.636 --> 00:29:06.924

965
00:29:07.215 --> 00:29:10.128
คราวนี้การให้บริการอีกก็จะมีหลากหลาย

966
00:29:10.104 --> 00:29:10.340

967
00:29:10.294 --> 00:29:11.644
รูปแบบละ

968
00:29:11.634 --> 00:29:13.230
หลากหลายระดับ

969
00:29:13.425 --> 00:29:16.070
ตามที่ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าต้องการ

970
00:29:16.254 --> 00:29:16.513

971
00:29:16.895 --> 00:29:17.202

972
00:29:17.215 --> 00:29:21.298
ใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการ

973
00:29:21.305 --> 00:29:21.995

974
00:29:22.075 --> 00:29:22.292

975
00:29:22.785 --> 00:29:24.446
สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยง

976
00:29:24.455 --> 00:29:24.704

977
00:29:25.095 --> 00:29:25.543

978
00:29:25.475 --> 00:29:27.258
service Level agreement

979
00:29:27.395 --> 00:29:27.707

980
00:29:27.975 --> 00:29:29.608
กับพันธสัญญานั่นเอง

981
00:29:29.704 --> 00:29:29.904

982
00:29:30.024 --> 00:29:30.267

983
00:29:30.144 --> 00:29:33.372
ว่าเราทำพันธะสัญญาหรือข้อตกลง

984
00:29:33.424 --> 00:29:36.756
ขอใช้บริการกับหน่วยงานนี่อยู่ระดับไหน

985
00:29:37.385 --> 00:29:37.898

986
00:29:37.774 --> 00:29:38.197

987
00:29:37.905 --> 00:29:40.801
บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง

988
00:29:40.785 --> 00:29:41.677
7 วัน

989
00:29:41.746 --> 00:29:42.052

990
00:29:42.135 --> 00:29:42.448

991
00:29:42.324 --> 00:29:43.785
คือตัวระบบงาน

992
00:29:43.865 --> 00:29:44.134

993
00:29:44.305 --> 00:29:44.587

994
00:29:44.505 --> 00:29:47.891
หรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาในช่วงเวลาใดก็ได้

995
00:29:47.826 --> 00:29:49.337
สามารถที่จะร้องขอ

996
00:29:49.505 --> 00:29:49.758

997
00:29:49.824 --> 00:29:51.707
ให้ผู้ให้บริการของเรา

998
00:29:51.614 --> 00:29:55.335
เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

999
00:29:55.905 --> 00:29:57.832
ก็คือเหมือนเซเว่นอีเลฟเว่นเลย

1000
00:29:57.764 --> 00:29:58.057

1001
00:29:58.086 --> 00:29:58.337

1002
00:29:58.984 --> 00:30:01.732
มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที

1003
00:30:01.926 --> 00:30:02.546

1004
00:30:02.565 --> 00:30:03.327
เราจะ

1005
00:30:03.525 --> 00:30:03.989

1006
00:30:04.166 --> 00:30:04.417

1007
00:30:04.356 --> 00:30:07.055
ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์

1008
00:30:07.505 --> 00:30:07.963

1009
00:30:07.884 --> 00:30:09.154
กี่โมงถึงกี่โมง

1010
00:30:09.165 --> 00:30:10.575
ก็ว่ากันไป

1011
00:30:11.086 --> 00:30:11.341

1012
00:30:11.535 --> 00:30:11.829

1013
00:30:11.726 --> 00:30:13.768
อาจจะเป็น 8 ชั่วโมงต่อวัน

1014
00:30:13.715 --> 00:30:13.966

1015
00:30:15.066 --> 00:30:15.296

1016
00:30:15.255 --> 00:30:15.629

1017
00:30:15.634 --> 00:30:15.852

1018
00:30:15.765 --> 00:30:18.411
5 วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกได้

1019
00:30:18.386 --> 00:30:21.591
ดังนั้นการให้บริการก็จะมีขอบเขต

1020
00:30:21.600 --> 00:30:21.825

1021
00:30:21.785 --> 00:30:22.856
ที่กำหนดไว้

1022
00:30:23.147 --> 00:30:25.194
ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะ

1023
00:30:25.625 --> 00:30:25.866

1024
00:30:26.075 --> 00:30:26.390

1025
00:30:26.395 --> 00:30:27.948
ต้องให้บริการแบบไหน

1026
00:30:28.256 --> 00:30:28.478

1027
00:30:28.507 --> 00:30:29.051

1028
00:30:29.085 --> 00:30:30.383
มีแบบหนึ่ง

1029
00:30:30.826 --> 00:30:31.124

1030
00:30:31.076 --> 00:30:31.381

1031
00:30:31.335 --> 00:30:32.545
กรณีที่

1032
00:30:32.675 --> 00:30:34.164
เกิดปัญหา

1033
00:30:34.346 --> 00:30:35.544
Level

1034
00:30:35.686 --> 00:30:35.952

1035
00:30:36.136 --> 00:30:36.438

1036
00:30:36.705 --> 00:30:39.922
ก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามาก

1037
00:30:39.916 --> 00:30:42.038
ระดับสูงระดับสูงมากนะคะ

1038
00:30:42.096 --> 00:30:42.465

1039
00:30:42.925 --> 00:30:44.529
มันก็มี

1040
00:30:44.974 --> 00:30:46.513
Agent My agent

1041
00:30:47.025 --> 00:30:47.489

1042
00:30:48.186 --> 00:30:51.116
ระบบผู้ใช้บริการระดับสูงก็คือ

1043
00:30:51.256 --> 00:30:56.884
ระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานและองค์กรของเราใช้ไม่ได้เลย

1044
00:30:57.086 --> 00:30:58.365
อาจจะเป็นรูปแบบ

1045
00:30:58.557 --> 00:30:58.820

1046
00:30:58.746 --> 00:30:59.856
ของหน่วยงาน

1047
00:30:59.775 --> 00:31:01.387
บริษัทหรือองค์กร

1048
00:31:01.306 --> 00:31:02.591
หรือโรงงาน

1049
00:31:02.916 --> 00:31:05.000
กรณีอย่างพีแอนด์ทีอย่างนี้

1050
00:31:05.475 --> 00:31:05.718

1051
00:31:06.116 --> 00:31:06.419

1052
00:31:06.506 --> 00:31:08.439
โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต

1053
00:31:08.546 --> 00:31:12.150
ตัวลายสินค้าให้บริการต่างๆขึ้นมา

1054
00:31:12.016 --> 00:31:13.617
หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ

1055
00:31:13.615 --> 00:31:16.931
ข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้

1056
00:31:16.945 --> 00:31:18.592
ก็จะทำให้เกิดปัญหา

1057
00:31:18.937 --> 00:31:19.232

1058
00:31:19.065 --> 00:31:19.394

1059
00:31:19.316 --> 00:31:20.389

1060
00:31:20.597 --> 00:31:20.886

1061
00:31:20.725 --> 00:31:22.846
เกี่ยวกับบริษัทของเขานี่

1062
00:31:23.606 --> 00:31:23.817

1063
00:31:23.737 --> 00:31:24.550
ก็คือ

1064
00:31:25.206 --> 00:31:28.056
เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงาน

1065
00:31:28.666 --> 00:31:28.958

1066
00:31:29.306 --> 00:31:31.041
มันก็จะมีข้อตกลงมาอีก

1067
00:31:31.296 --> 00:31:31.759

1068
00:31:32.897 --> 00:31:36.933
ว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

1069
00:31:36.943 --> 00:31:37.233

1070
00:31:37.256 --> 00:31:37.528

1071
00:31:37.387 --> 00:31:40.397
หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดหน่วยงาน

1072
00:31:40.385 --> 00:31:40.782

1073
00:31:40.706 --> 00:31:42.523
องค์กรของเขาเยอะนี่

1074
00:31:42.436 --> 00:31:42.699

1075
00:31:42.626 --> 00:31:44.879
ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรา

1076
00:31:44.946 --> 00:31:45.263

1077
00:31:45.326 --> 00:31:45.618

1078
00:31:45.907 --> 00:31:47.248
การกำหนดว่า

1079
00:31:47.826 --> 00:31:48.911
จะสามารถ

1080
00:31:49.486 --> 00:31:50.959
เรียกผู้ให้บริการ

1081
00:31:50.896 --> 00:31:52.695
มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

1082
00:31:52.625 --> 00:31:53.915
หรือไม่

1083
00:31:53.907 --> 00:31:54.154

1084
00:31:54.486 --> 00:31:55.059

1085
00:31:54.996 --> 00:31:56.797
หรือสามารถเลือกนะคะ

1086
00:31:56.857 --> 00:31:58.126
บริษัทหรือว่า

1087
00:31:58.136 --> 00:31:59.097
หน่วยงาน

1088
00:31:59.096 --> 00:32:00.763
ว่างๆมาช่วย

1089
00:32:00.896 --> 00:32:03.645
การแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้

1090
00:32:03.906 --> 00:32:04.280

1091
00:32:04.346 --> 00:32:09.062
เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะ

1092
00:32:09.476 --> 00:32:11.613
มันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะ

1093
00:32:11.267 --> 00:32:14.089
ที่เราได้ทำข้อตกลงกันไว้นั่นเอง

1094
00:32:14.537 --> 00:32:14.779

1095
00:32:15.106 --> 00:32:15.392

1096
00:32:15.496 --> 00:32:17.114
อันนี้ก็จะเป็น

1097
00:32:17.166 --> 00:32:17.981
การพูด

1098
00:32:17.938 --> 00:32:18.195

1099
00:32:18.187 --> 00:32:20.500
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน itil

1100
00:32:21.006 --> 00:32:21.708
ประวัติ

1101
00:32:21.707 --> 00:32:24.928
ความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนา

1102
00:32:25.108 --> 00:32:25.493

1103
00:32:25.496 --> 00:32:26.008

1104
00:32:25.878 --> 00:32:27.292
ประโยชน์ที่ได้รับ

1105
00:32:27.797 --> 00:32:29.066
แล้วก็

1106
00:32:29.017 --> 00:32:29.224

1107
00:32:29.207 --> 00:32:29.438

1108
00:32:29.526 --> 00:32:29.802

1109
00:32:29.657 --> 00:32:29.977

1110
00:32:30.036 --> 00:32:30.253

1111
00:32:30.426 --> 00:32:32.199
โครงสร้างนะคะ

1112
00:32:32.217 --> 00:32:32.432

1113
00:32:32.466 --> 00:32:32.796

1114
00:32:32.866 --> 00:32:38.711
ของตัวมาตรฐาน itil ที่ถูกพัฒนาจาก Version 1 เป็น Version 2 Version 3

1115
00:32:38.946 --> 00:32:40.478
เราก็จะรู้ว่า

1116
00:32:40.418 --> 00:32:42.346
มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1117
00:32:42.667 --> 00:32:42.909

1118
00:32:43.367 --> 00:32:44.595
ไม่ต้องทำบ้าง

1119
00:32:44.836 --> 00:32:45.048

1120
00:32:45.418 --> 00:32:45.670

1121
00:32:46.057 --> 00:32:47.724
แล้วมีกระบวนการนะคะ

1122
00:32:48.167 --> 00:32:48.394

1123
00:32:49.267 --> 00:32:52.469
มีระดับนะคะการให้บริการตัวไหน

1124
00:32:52.466 --> 00:32:52.726

1125
00:32:52.656 --> 00:32:54.325
มีรูปแบบ Report นะคะ

1126
00:32:54.317 --> 00:32:54.556

1127
00:32:54.767 --> 00:32:54.996

1128
00:32:54.896 --> 00:32:55.169

1129
00:32:55.147 --> 00:32:56.687
มีตัวงานตัวไหนบ้าง

1130
00:32:56.746 --> 00:32:57.004

1131
00:32:57.397 --> 00:33:01.163
ที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะ

1132
00:33:01.497 --> 00:33:03.208
อันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะ

1133
00:33:03.478 --> 00:33:03.798

1134
00:33:03.867 --> 00:33:04.878
ของตัว

1135
00:33:05.017 --> 00:33:05.298

1136
00:33:05.537 --> 00:33:07.976
มาตรฐาน itil ของเรานั่นเอง

1137
00:33:07.907 --> 00:33:08.467

1138
00:33:08.867 --> 00:33:09.126

1139
00:33:08.987 --> 00:33:11.159
เช้านี้เมื่อเรารู้นะคะ

1140
00:33:11.168 --> 00:33:11.551

1141
00:33:11.998 --> 00:33:12.292

1142
00:33:12.127 --> 00:33:13.202
ถึงประวัติ

1143
00:33:13.218 --> 00:33:16.744
การพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะ

1144
00:33:18.788 --> 00:33:23.083
แบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะ

1145
00:33:24.048 --> 00:33:24.344

1146
00:33:24.176 --> 00:33:25.505
น่าจะกำหนดนะคะ

1147
00:33:25.518 --> 00:33:27.446
ถือว่าเป็นการทบทวน

1148
00:33:27.508 --> 00:33:31.303
ที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองว่าจะมีทั้งหมด 5 ข้อ

1149
00:33:32.308 --> 00:33:32.539

1150
00:33:32.508 --> 00:33:32.827

1151
00:33:33.018 --> 00:33:38.264
สร้อยคอและก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไร

1152
00:33:39.427 --> 00:33:41.042
ข้อที่ 2 นะคะ

1153
00:33:41.148 --> 00:33:42.053
เราจะถูก

1154
00:33:43.268 --> 00:33:43.565

1155
00:33:43.517 --> 00:33:45.246
มาตรฐานนะคะ

1156
00:33:45.187 --> 00:33:46.635
itil นี่

1157
00:33:46.467 --> 00:33:47.490
ก่อนที่จะถูก

1158
00:33:47.427 --> 00:33:52.933
ปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานไซส์ L หรือ ipl นี่

1159
00:33:52.872 --> 00:33:55.244
คือก่อนหน้านี้คือชื่อว่าอะไร

1160
00:33:55.377 --> 00:33:55.670

1161
00:33:55.758 --> 00:33:56.069

1162
00:33:56.268 --> 00:33:57.937
แล้วก็ประโยชน์

1163
00:33:58.258 --> 00:33:59.067
ที่ได้รับ

1164
00:33:59.277 --> 00:34:00.112

1165
00:34:00.558 --> 00:34:00.789

1166
00:34:01.008 --> 00:34:02.852
มีกี่ข้อ

1167
00:34:03.508 --> 00:34:03.790

1168
00:34:03.898 --> 00:34:05.754
ก็ไปดูว่า

1169
00:34:05.878 --> 00:34:06.756
ประโยชน์

1170
00:34:06.707 --> 00:34:10.835
ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานแล้ว

1171
00:34:10.678 --> 00:34:12.040
เกิดประโยชน์อะไรขึ้น

1172
00:34:12.097 --> 00:34:12.645

1173
00:34:12.608 --> 00:34:15.304
แล้วก็ข้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะ

1174
00:34:17.148 --> 00:34:17.398

1175
00:34:19.345 --> 00:34:19.611

1176
00:34:19.927 --> 00:34:20.397

1177
00:34:20.304 --> 00:34:23.129
มีทั้ง Service agreement

1178
00:34:23.194 --> 00:34:23.446

1179
00:34:23.453 --> 00:34:24.579
คนดีๆ

1180
00:34:25.435 --> 00:34:25.713

1181
00:34:25.622 --> 00:34:25.900

1182
00:34:25.944 --> 00:34:26.197

1183
00:34:26.263 --> 00:34:26.568

1184
00:34:26.454 --> 00:34:28.361
โครงสร้างตำรวจมีกี่องค์ประกอบ

1185
00:34:28.255 --> 00:34:34.145
แล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มา 1 ตัวโครงสร้างทั้งหมด

1186
00:34:34.083 --> 00:34:34.344

1187
00:34:34.403 --> 00:34:38.211
แล้วก็ข้อ 5 ก็จะเป็นตัวมาตรฐานไอเสีย

1188
00:34:40.232 --> 00:34:42.749
เราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอน

1189
00:34:42.732 --> 00:34:43.117

1190
00:34:43.054 --> 00:34:44.167
เท่าไร

1191
00:34:44.394 --> 00:34:44.678

1192
00:34:44.714 --> 00:34:45.988
แล้วเพราะอะไร

1193
00:34:46.254 --> 00:34:49.861
แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรทักมาหรือไม่นั่นเองนะคะ

1194
00:34:51.053 --> 00:34:51.361

1195
00:34:51.373 --> 00:34:51.696

1196
00:34:52.656 --> 00:34:55.105
อันนี้ก็จะเป็นแบบสรุป

1197
00:34:55.022 --> 00:34:55.266

1198
00:34:55.533 --> 00:34:55.798

1199
00:34:55.664 --> 00:34:55.958

1200
00:34:55.993 --> 00:34:57.691
ตัวใหญ่ๆมาให้นะคะ

1201
00:34:58.174 --> 00:35:03.039
ตรงมาตรฐาน Q นี่ก็จะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะ

1202
00:35:03.292 --> 00:35:07.752
ผลงานของเราจะมีทั้งหมดค่าคลอดนะคะ

1203
00:35:08.032 --> 00:35:10.682
แล้วก็ตอบคำถามจะมีเข้าไปนะคะ

1204
00:35:10.654 --> 00:35:12.466
โดยอาจารย์เข้า

1205
00:35:12.393 --> 00:35:15.043
ทำการเปิดตัว Classroom

1206
00:35:15.402 --> 00:35:17.018
ให้นักศึกษานะคะ

1207
00:35:18.982 --> 00:35:23.067
ตัวงานคัดออกตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอาตัวจะส่ง

1208
00:35:23.344 --> 00:35:23.632

1209
00:35:23.662 --> 00:35:25.725
ตัวคะเป็นห่วงนะคะ

1210
00:35:26.353 --> 00:35:26.595

1211
00:35:26.542 --> 00:35:28.272
บอกกลุ่มเดิมนะคะ

1212
00:35:29.494 --> 00:35:29.747

1213
00:35:29.756 --> 00:35:30.131

1214
00:35:30.202 --> 00:35:32.063
ส่งรายวิชานี้นั่นเอง

1215
00:35:33.403 --> 00:35:33.652

1216
00:35:33.655 --> 00:35:33.862

1217
00:35:34.103 --> 00:35:38.758
ใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอติม

1218
00:35:39.173 --> 00:35:43.262
หรือพูดไปแล้วอาจจะมีอะไรถามได้นะคะว่าตัวไหน

1219
00:35:43.654 --> 00:35:44.541
ถามค่ะ

1220
00:35:45.512 --> 00:35:45.740

1221
00:35:46.094 --> 00:35:46.334

1222
00:35:46.343 --> 00:35:47.222

1223
00:35:47.303 --> 00:35:48.132

1224
00:35:48.073 --> 00:35:48.580

1225
00:35:48.585 --> 00:35:48.828

1226
00:35:49.483 --> 00:35:49.753

1227
00:35:50.822 --> 00:35:51.108

1228
00:35:50.953 --> 00:35:51.239

1229
00:35:51.213 --> 00:35:53.164
สัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบ

1230
00:35:53.583 --> 00:35:56.554
จะกำหนดนะคะว่าเราจะสอบถึง

1231
00:35:56.974 --> 00:35:59.669
ว่าจะกลับวันไหนเนื้อหาอะไร

1232
00:35:59.981 --> 00:36:02.973
แล้วเราก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบนึง

1233
00:36:03.001 --> 00:36:05.060
ก็จะได้เตรียมตัวกันสอบนะ

1234
00:36:06.712 --> 00:36:06.997

1235
00:36:06.974 --> 00:36:07.249

1236
00:36:07.483 --> 00:36:07.737

1237
00:36:07.733 --> 00:36:08.200

1238
00:36:07.863 --> 00:36:08.095

1239
00:36:08.373 --> 00:36:08.771

1240
00:36:08.894 --> 00:36:09.347

1241
00:36:09.983 --> 00:36:10.206

1242
00:36:11.135 --> 00:36:11.380

1243
00:36:11.522 --> 00:36:11.767

1244
00:36:11.902 --> 00:36:13.891
มีคำถามเพิ่มเติมไหม

1245
00:36:13.902 --> 00:36:14.335

1246
00:36:14.214 --> 00:36:14.697

1247
00:36:15.934 --> 00:36:18.177
คนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ

1248
00:36:18.443 --> 00:36:18.729

1249
00:36:20.045 --> 00:36:20.344

1250
00:36:20.292 --> 00:36:20.581

1251
00:36:20.811 --> 00:36:21.060

1252
00:36:21.003 --> 00:36:21.248

1253
00:36:21.644 --> 00:36:21.866

1254
00:36:22.153 --> 00:36:22.394

1255
00:36:23.113 --> 00:36:23.498

1256
00:36:23.492 --> 00:36:23.772

1257
00:36:23.752 --> 00:36:23.977

1258
00:36:25.092 --> 00:36:27.006
ตอนบ่ายพร้อมกับไหมคะ

1259
00:36:27.023 --> 00:36:27.238

1260
00:36:27.792 --> 00:36:28.063

1261
00:36:28.886 --> 00:36:29.119

1262
00:36:29.392 --> 00:36:29.669

1263
00:36:29.972 --> 00:36:31.235
OK

1264
00:36:31.892 --> 00:36:32.902
OK

1265
00:36:32.852 --> 00:36:37.546
อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำใช้บทของเรานะคะทั้งหมด 5 ข้อ

1266
00:36:38.933 --> 00:36:39.209

1267
00:36:39.192 --> 00:36:41.256
วันนี้สรุปมาให้นะ

1268
00:36:41.372 --> 00:36:43.877
ได้แบบไม่เยอะจนเกินไปนะคะ

1269
00:36:44.511 --> 00:36:44.734

1270
00:36:45.092 --> 00:36:45.336

1271
00:36:45.737 --> 00:36:45.978

1272
00:36:45.982 --> 00:36:46.268

1273
00:36:46.694 --> 00:36:46.998

1274
00:36:46.883 --> 00:36:47.179

1275
00:36:47.132 --> 00:36:47.357

1276
00:36:47.332 --> 00:36:47.657

1277
00:36:47.583 --> 00:36:47.906

1278
00:36:47.841 --> 00:36:48.119

1279
00:36:48.034 --> 00:36:48.270

1280
00:36:48.163 --> 00:36:48.402

1281
00:36:48.292 --> 00:36:48.560

1282
00:36:48.412 --> 00:36:48.650

1283
00:36:48.543 --> 00:36:48.755

1284
00:36:48.735 --> 00:36:48.989

1285
00:36:49.054 --> 00:36:49.281

1286
00:36:49.314 --> 00:36:49.639

1287
00:36:49.572 --> 00:36:49.775

1288
00:36:49.822 --> 00:36:50.086

1289
00:36:50.145 --> 00:36:50.399

1290
00:36:50.404 --> 00:36:50.701

1291
00:36:50.924 --> 00:36:51.140

1292
00:36:51.174 --> 00:36:51.461

1293
00:36:51.494 --> 00:36:51.730

1294
00:36:51.622 --> 00:36:51.931

1295
00:36:52.012 --> 00:36:52.259

1296
00:36:52.263 --> 00:36:52.528

1297
00:36:52.522 --> 00:36:52.728

1298
00:36:52.774 --> 00:36:53.067

1299
00:36:53.034 --> 00:36:53.275

1300
00:36:53.292 --> 00:36:53.783

1301
00:36:53.612 --> 00:36:54.046

1302
00:36:53.862 --> 00:36:54.326

1303
00:36:54.124 --> 00:36:54.324

1304
00:36:54.633 --> 00:36:54.845

1305
00:36:54.894 --> 00:36:55.312

1306
00:36:55.143 --> 00:36:55.597

1307
00:36:55.471 --> 00:36:55.875

1308
00:36:55.721 --> 00:36:55.988

1309
00:36:56.552 --> 00:36:56.845

1310
00:36:56.812 --> 00:36:57.139

1311
00:36:58.152 --> 00:36:58.416

1312
00:36:58.341 --> 00:36:58.633

1313
00:36:58.802 --> 00:37:01.539
เราก็จะมีการปิดเทอมใช่ไหมคะ

1314
00:37:01.681 --> 00:37:03.540
วันนี้เราเรียนมาถึง

1315
00:37:05.334 --> 00:37:07.159
บทที่ 6 แล้วใช่ไหม

1316
00:37:07.191 --> 00:37:10.004
แล้วก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัว

1317
00:37:09.942 --> 00:37:10.888
รวมถึง

1318
00:37:11.224 --> 00:37:11.444

1319
00:37:11.613 --> 00:37:15.576
ขั้นตอนการทำงานของมาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

1320
00:37:17.122 --> 00:37:17.353

1321
00:37:17.373 --> 00:37:17.659

1322
00:37:17.632 --> 00:37:18.046

1323
00:37:17.955 --> 00:37:18.382

1324
00:37:18.212 --> 00:37:18.451

1325
00:37:18.461 --> 00:37:18.720

1326
00:37:19.042 --> 00:37:19.272

1327
00:37:20.134 --> 00:37:20.414

1328
00:37:22.173 --> 00:37:22.605

1329
00:37:22.498 --> 00:37:24.559
หัวข้อสอบของเรานะคะ

1330
00:37:26.411 --> 00:37:26.619

1331
00:37:28.075 --> 00:37:28.473

1332
00:37:28.452 --> 00:37:29.754
วันนี้นะคะ

1333
00:37:29.931 --> 00:37:31.523
เดี๋ยวอาจารย์จะ

1334
00:37:31.851 --> 00:37:32.072

1335
00:37:32.882 --> 00:37:35.135
แบ่งนะคะตัวละ 500 นะคะ

1336
00:37:35.632 --> 00:37:38.318
ว่าที่เราจะมาใช้สอบ

1337
00:37:39.992 --> 00:37:42.228
จะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ

1338
00:37:42.933 --> 00:37:46.149
บทที่ 1 ของเราเกี่ยวกับพวก

1339
00:37:46.583 --> 00:37:49.341
อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะ

1340
00:37:49.414 --> 00:37:51.154
เราถูก

1341
00:37:51.712 --> 00:37:54.849
ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ

1342
00:37:56.392 --> 00:37:58.892
รายวิชาคณิตบทที่ 1

1343
00:37:58.895 --> 00:37:59.334

1344
00:37:59.211 --> 00:38:00.560
มานะคะ

1345
00:38:00.871 --> 00:38:05.241
จุดที่ 2 ก็จะเป็นตัวมากถ้าในทริปนี้ถูกไหมคะ

1346
00:38:06.384 --> 00:38:09.140
สถานะของเรานี่

1347
00:38:09.071 --> 00:38:12.661
ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1348
00:38:12.853 --> 00:38:14.250
น่าทานตัวอื่น

1349
00:38:14.523 --> 00:38:17.165
ว่าเป็นมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ

1350
00:38:18.365 --> 00:38:18.631

1351
00:38:19.832 --> 00:38:21.380
ถูกนำมาใช้

1352
00:38:22.213 --> 00:38:24.338
หรืออาจจะใช้อุ่นก่อนนะคะ

1353
00:38:24.514 --> 00:38:27.286
หรือว่าพบอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะ

1354
00:38:27.903 --> 00:38:28.851
ยอดฮิต

1355
00:38:29.061 --> 00:38:33.288
รายวิชาอื่น

1356
00:38:33.223 --> 00:38:33.544

1357
00:38:33.802 --> 00:38:35.519

1358
00:38:35.653 --> 00:38:37.699
หรือว่าวิชาสื่อสาร

1359
00:38:38.032 --> 00:38:41.302
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

1360
00:38:41.744 --> 00:38:43.424
3 ของเรา

1361
00:38:43.602 --> 00:38:43.908

1362
00:38:43.851 --> 00:38:45.076
ก็จะเป็น

1363
00:38:45.013 --> 00:38:45.903

1364
00:38:45.973 --> 00:38:46.292

1365
00:38:46.493 --> 00:38:48.606
สายสื่อสารมาตรฐาน

1366
00:38:49.811 --> 00:38:52.126
สายสื่อสารของเรา

1367
00:38:52.254 --> 00:38:54.091
มีทั้งหมดกี่ประเภท

1368
00:38:55.451 --> 00:38:55.692

1369
00:38:55.845 --> 00:38:57.615
มีคุณสมบัติอะไร

1370
00:38:57.636 --> 00:38:57.881

1371
00:38:57.891 --> 00:39:00.142
กระดูกประเภทไหน

1372
00:39:00.131 --> 00:39:00.378

1373
00:39:00.512 --> 00:39:00.800

1374
00:39:02.632 --> 00:39:06.622
สายสื่อสารต่างๆให้เรียนทางได้แก่ระดับไหน

1375
00:39:08.132 --> 00:39:08.432

1376
00:39:08.711 --> 00:39:10.492
จะเป็นสายสื่อสาร

1377
00:39:12.171 --> 00:39:14.817
ตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหน

1378
00:39:15.182 --> 00:39:17.933
การเชื่อมต่ออย่างไร

1379
00:39:19.223 --> 00:39:21.148
แล้วก็มี

1380
00:39:21.406 --> 00:39:21.653

1381
00:39:22.172 --> 00:39:24.016
ตัวเชื่อมต่อ

1382
00:39:24.024 --> 00:39:26.223
หรือว่า connector ต่างๆ

1383
00:39:26.533 --> 00:39:28.185
ลักษณะไหนนั่นเอง

1384
00:39:28.892 --> 00:39:32.476
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเรา

1385
00:39:32.612 --> 00:39:34.578
มาตรฐาน

1386
00:39:35.053 --> 00:39:37.938
แล้วก็คราวนี้บทที่ 4 ของเรา

1387
00:39:40.613 --> 00:39:41.045

1388
00:39:41.251 --> 00:39:41.681

1389
00:39:41.703 --> 00:39:42.719

1390
00:39:42.801 --> 00:39:43.265

1391
00:39:43.052 --> 00:39:45.249
รูปแบบของอินเทอร์เน็ต

1392
00:39:46.571 --> 00:39:48.036
ว่าเราสามารถ

1393
00:39:48.173 --> 00:39:52.664
เชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะ

1394
00:39:52.602 --> 00:39:54.974
ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1395
00:39:55.801 --> 00:39:57.735
ได้ในรูปแบบไหนบ้าง

1396
00:39:58.552 --> 00:40:00.029
เชื่อมต่อแล้ว

1397
00:40:00.351 --> 00:40:02.909
ทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไร

1398
00:40:04.381 --> 00:40:05.780
อินเทอร์เน็ต

1399
00:40:06.242 --> 00:40:10.014
สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไร

1400
00:40:10.794 --> 00:40:12.899
อุปกรณ์อะไรบ้าง

1401
00:40:13.222 --> 00:40:13.476

1402
00:40:13.481 --> 00:40:15.261
สายทองแดงไหม

1403
00:40:15.216 --> 00:40:15.453

1404
00:40:15.403 --> 00:40:15.852

1405
00:40:15.662 --> 00:40:16.134

1406
00:40:15.923 --> 00:40:16.355

1407
00:40:16.113 --> 00:40:16.544

1408
00:40:16.373 --> 00:40:18.387
หรือว่าสาย Fiber Optic

1409
00:40:18.353 --> 00:40:18.747

1410
00:40:18.542 --> 00:40:18.881

1411
00:40:19.054 --> 00:40:19.962
รายการ

1412
00:40:20.082 --> 00:40:21.232
เชื่อมต่อ

1413
00:40:21.172 --> 00:40:21.449

1414
00:40:21.291 --> 00:40:25.144
นี่ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่ 4 ของเรา

1415
00:40:25.333 --> 00:40:25.583

1416
00:40:25.912 --> 00:40:26.247

1417
00:40:26.041 --> 00:40:26.256

1418
00:40:26.174 --> 00:40:26.415

1419
00:40:26.741 --> 00:40:29.490
คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5

1420
00:40:29.433 --> 00:40:33.319
ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรา

1421
00:40:33.342 --> 00:40:33.629

1422
00:40:33.983 --> 00:40:36.347
พ่อจะเป็นรูปแบบของเครือข่าย

1423
00:40:36.356 --> 00:40:36.629

1424
00:40:36.613 --> 00:40:36.890

1425
00:40:36.803 --> 00:40:37.068

1426
00:40:37.052 --> 00:40:37.281

1427
00:40:37.572 --> 00:40:40.600
Token bus กับ Token Ring มันเองนะคะ

1428
00:40:40.907 --> 00:40:41.156

1429
00:40:41.161 --> 00:40:41.468

1430
00:40:41.350 --> 00:40:41.645

1431
00:40:42.052 --> 00:40:42.670

1432
00:40:42.632 --> 00:40:49.503
อันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะ

1433
00:40:50.063 --> 00:40:53.142
ในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะ

1434
00:40:53.582 --> 00:40:54.153

1435
00:40:54.092 --> 00:40:56.463
ในหน่วยสื่อสารของเรานี่

1436
00:40:56.921 --> 00:40:57.251

1437
00:40:57.172 --> 00:40:59.487
แล้วมีตาส่งข้อมูลพร้อมกัน

1438
00:40:59.481 --> 00:41:01.519
เกิดการชนกันของข้อมูล

1439
00:41:01.651 --> 00:41:01.940

1440
00:41:02.172 --> 00:41:02.465

1441
00:41:02.420 --> 00:41:04.923
เขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1442
00:41:04.862 --> 00:41:05.183

1443
00:41:05.121 --> 00:41:07.415
มีการส่งเวลาขึ้นมาไหม

1444
00:41:07.362 --> 00:41:09.731
หรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว

1445
00:41:09.792 --> 00:41:12.148
เกิดการชนกันของข้อมูล

1446
00:41:13.133 --> 00:41:14.405
ในเครือข่าย

1447
00:41:14.471 --> 00:41:17.102
เขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1448
00:41:17.731 --> 00:41:19.932
ไม่ให้รอระยะเวลาไป

1449
00:41:19.723 --> 00:41:20.670

1450
00:41:20.741 --> 00:41:21.152

1451
00:41:21.063 --> 00:41:26.352
รวมถึงการใช้แบบไหน

1452
00:41:27.663 --> 00:41:31.448
นาฬิกาสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นแบบเส้นตรงนะคะ

1453
00:41:32.534 --> 00:41:32.984

1454
00:41:33.371 --> 00:41:39.204
แล้วถ้าตอนนี้ในสายสื่อสารในวงสื่อสารนั้นเกิดขึ้นมา

1455
00:41:39.075 --> 00:41:42.205
สามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1456
00:41:42.213 --> 00:41:42.681

1457
00:41:42.402 --> 00:41:44.247
มีวงจรนับไหม

1458
00:41:44.640 --> 00:41:44.954

1459
00:41:45.533 --> 00:41:49.258
หรือสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1460
00:41:49.961 --> 00:41:50.401

1461
00:41:50.282 --> 00:41:50.720

1462
00:41:50.601 --> 00:41:50.839

1463
00:41:50.731 --> 00:41:51.035

1464
00:41:50.981 --> 00:41:54.623
ตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1465
00:41:55.600 --> 00:41:55.838

1466
00:41:55.851 --> 00:41:58.551
วันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้ว

1467
00:41:59.572 --> 00:41:59.997

1468
00:41:59.954 --> 00:42:02.389
สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเอง

1469
00:42:04.181 --> 00:42:08.542
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่นเองนะคะ

1470
00:42:09.692 --> 00:42:10.126

1471
00:42:09.882 --> 00:42:10.261

1472
00:42:10.201 --> 00:42:12.393
โรงเรียนมา 5 บทเรียบร้อยแล้ว

1473
00:42:12.380 --> 00:42:12.703

1474
00:42:12.701 --> 00:42:12.950

1475
00:42:13.210 --> 00:42:13.491

1476
00:42:13.661 --> 00:42:13.933

1477
00:42:13.792 --> 00:42:17.817
บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะ

1478
00:42:18.081 --> 00:42:18.792

1479
00:42:18.922 --> 00:42:21.957
วันนี้ก็จะแยกหน้าตาต่างกันแล้วนะคะ

1480
00:42:21.861 --> 00:42:24.530
ก็จะเป็นมาตรฐานตัวไอติม

1481
00:42:24.495 --> 00:42:24.879

1482
00:42:24.871 --> 00:42:25.130

1483
00:42:25.452 --> 00:42:27.633
อีกตัวนึงก็จะเป็น

1484
00:42:27.631 --> 00:42:29.553
แนวทางปฏิบัติ

1485
00:42:29.612 --> 00:42:29.857

1486
00:42:30.191 --> 00:42:30.486

1487
00:42:30.381 --> 00:42:36.033
ว่าเราสามารถนำกระบวนการที่เขาผ่านวิธีการใช้งาน

1488
00:42:37.886 --> 00:42:42.008
ที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1489
00:42:41.912 --> 00:42:42.151

1490
00:42:42.174 --> 00:42:42.452

1491
00:42:42.491 --> 00:42:46.868
และผลกำไรกับหน่วยงานองค์กรของเขาค่อนข้างสูง

1492
00:42:47.170 --> 00:42:47.418

1493
00:42:47.742 --> 00:42:49.722
แนะนำตัว

1494
00:42:50.430 --> 00:42:52.793
วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด

1495
00:42:53.575 --> 00:42:55.425
ใช้งาน

1496
00:42:55.622 --> 00:42:57.483
หรือว่ามีการทดลอง

1497
00:42:57.351 --> 00:42:58.495
หน่วยงานเหล่านี้

1498
00:42:58.950 --> 00:43:00.892
เราก็สามารถที่จะให้

1499
00:43:01.012 --> 00:43:05.593
งานหรือว่าองค์กรของเรานี่ไปใช้งานเพื่อให้มันเกิดประโยชน์นะคะ

1500
00:43:05.871 --> 00:43:08.921
ว่าจะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรา

1501
00:43:08.821 --> 00:43:12.342
เมื่อนำไปใช้จะช่วยลดต้นทุนในการ

1502
00:43:12.282 --> 00:43:16.976
จัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากร

1503
00:43:17.342 --> 00:43:19.011
พยากรณ์

1504
00:43:19.010 --> 00:43:19.954

1505
00:43:20.220 --> 00:43:20.486

1506
00:43:20.481 --> 00:43:20.699

1507
00:43:21.950 --> 00:43:24.188
ทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆ

1508
00:43:24.713 --> 00:43:26.511
อยู่ในองค์กรของเรา

1509
00:43:26.890 --> 00:43:28.163
ช่วยประหยัดต้น

1510
00:43:30.602 --> 00:43:32.144
ให้ลูกค้าเกิด

1511
00:43:32.202 --> 00:43:32.599

1512
00:43:32.330 --> 00:43:33.351

1513
00:43:33.421 --> 00:43:35.655
การให้บริการที่ดี

1514
00:43:35.920 --> 00:43:37.523
จากผู้ให้บริการ

1515
00:43:37.580 --> 00:43:38.054

1516
00:43:37.843 --> 00:43:38.133

1517
00:43:38.095 --> 00:43:38.304

1518
00:43:38.542 --> 00:43:41.629
ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกับหน่วยงาน

1519
00:43:41.881 --> 00:43:45.429
ทำให้หน้าตาหรือว่าเรา

1520
00:43:45.590 --> 00:43:47.199
ไปในทิศทางที่ดี

1521
00:43:47.454 --> 00:43:50.512
ก็จะเกิดผลตอบรับกลับมา

1522
00:43:51.491 --> 00:43:55.137
ทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้า

1523
00:43:55.332 --> 00:43:58.425
ที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรา

1524
00:43:58.410 --> 00:43:59.372

1525
00:43:59.300 --> 00:44:01.429
เยี่ยมมากๆ

1526
00:44:02.444 --> 00:44:04.995
งานนี้มีการบริหารจัดการดูแล

1527
00:44:05.261 --> 00:44:06.616
เบื่อกับการบริหาร

1528
00:44:06.861 --> 00:44:12.123
พอดีให้กับลูกค้าในเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพ

1529
00:44:12.112 --> 00:44:13.599
ก็เก็บประโยชน์

1530
00:44:14.491 --> 00:44:16.751
อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมา

1531
00:44:16.791 --> 00:44:17.026

1532
00:44:17.110 --> 00:44:18.184

1533
00:44:18.522 --> 00:44:19.935
ฉันใช้มาตรฐาน

1534
00:44:20.571 --> 00:44:21.085

1535
00:44:21.660 --> 00:44:23.604
IQ ของเรานั่นเอง

1536
00:44:24.480 --> 00:44:27.339
อันนี้สรุปคร่าวๆนะคะ

1537
00:44:27.232 --> 00:44:27.518

1538
00:44:27.741 --> 00:44:30.067
เดี๋ยวอาจารย์จะไป

1539
00:44:29.990 --> 00:44:30.254

1540
00:44:30.254 --> 00:44:30.489

1541
00:44:30.373 --> 00:44:30.758

1542
00:44:31.212 --> 00:44:31.638

1543
00:44:32.100 --> 00:44:35.067
แจ้งถึงอาสาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะ

1544
00:44:35.491 --> 00:44:37.361
ว่าเราจะสอบถึงบทไหน

1545
00:44:37.671 --> 00:44:37.878

1546
00:44:37.931 --> 00:44:38.226

1547
00:44:38.702 --> 00:44:38.954

1548
00:44:39.341 --> 00:44:43.575
รอกไดว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเอง

1549
00:44:43.629 --> 00:44:43.864

1550
00:44:43.950 --> 00:44:45.998
คิดว่าน่าจะเป็นของ

1551
00:44:46.450 --> 00:44:50.010
สัปดาห์หน้าอากาศตอนนี้

1552
00:44:50.170 --> 00:44:52.444
กลัวว่าจะเป็นข้างเยอะไป

1553
00:44:52.532 --> 00:44:52.832

1554
00:44:53.171 --> 00:44:54.289

1555
00:44:54.201 --> 00:44:55.678
รองเท้า

1556
00:44:55.683 --> 00:44:55.977

1557
00:44:55.932 --> 00:44:58.854
ช่วงบ่ายก็จะทบทวน

1558
00:44:59.650 --> 00:45:01.851
จองรายวิชา kru

1559
00:45:01.952 --> 00:45:05.930
ไม่มีเวลานะเพราะเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวัน

1560
00:45:07.273 --> 00:45:09.387
คิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้า

1561
00:45:09.382 --> 00:45:11.639
อาจารย์จะแจ้งรายละเอียด

1562
00:45:12.213 --> 00:45:14.389
หลักๆจะเป็นมี

1563
00:45:14.960 --> 00:45:15.174

1564
00:45:15.603 --> 00:45:15.893

1565
00:45:16.053 --> 00:45:16.372

1566
00:45:16.692 --> 00:45:17.127

1567
00:45:17.580 --> 00:45:19.338
รูปแบบของโฆษณานะ

1568
00:45:19.641 --> 00:45:20.138

1569
00:45:20.151 --> 00:45:22.280
วัดที่จะได้มีความสะดวก

1570
00:45:22.841 --> 00:45:24.754
ของนักเรียนด้วยนะคะ

1571
00:45:25.402 --> 00:45:25.653

1572
00:45:26.681 --> 00:45:27.057

1573
00:45:27.000 --> 00:45:29.000
แล้วก็อย่าลืมทวงนะ

1574
00:45:29.571 --> 00:45:32.843
ใครจะคบตัวไหนบ้าง

1575
00:45:33.411 --> 00:45:33.685

1576
00:45:33.730 --> 00:45:37.063
ก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ

1577
00:45:38.730 --> 00:45:38.979

1578
00:45:40.772 --> 00:45:41.061

1579
00:45:40.902 --> 00:45:41.162

1580
00:45:42.051 --> 00:45:42.329

1581
00:45:42.631 --> 00:45:42.891

1582
00:45:42.890 --> 00:45:45.920
อดทนเอานะคะเดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้

1583
00:45:45.971 --> 00:45:46.258

1584
00:45:46.672 --> 00:45:48.809
หลักๆก็อยากให้ส่งนะคะ

1585
00:45:48.723 --> 00:45:49.994
ภายในวันนี้

1586
00:45:50.321 --> 00:45:52.638
เพื่อจะได้ไม่เกิด

1587
00:45:53.401 --> 00:45:53.656

1588
00:45:53.720 --> 00:45:55.060
อาการหลงลืมนะ

1589
00:45:55.132 --> 00:45:57.648
ทำการบ้าน

1590
00:45:57.621 --> 00:45:59.605
ชวนจะได้ไปด้วย

1591
00:46:01.850 --> 00:46:02.138

1592
00:46:02.172 --> 00:46:02.446

1593
00:46:02.431 --> 00:46:05.192
อันไหนที่ได้ไม่ได้เข้าใจตรงไหน

1594
00:46:05.250 --> 00:46:06.270

1595
00:46:06.591 --> 00:46:07.863
จะได้มาถาม

1596
00:46:07.930 --> 00:46:08.192

1597
00:46:08.579 --> 00:46:10.726
จะได้ไม่สับสนพูดง่ายๆนะ

1598
00:46:10.761 --> 00:46:15.987
ไม่มีคนไปเรื่อยๆก็คือจบลงแล้วก็จะคบกันตอนที่ 1

1599
00:46:16.329 --> 00:46:18.212
อาจารย์บอกมีแล้ว

1600
00:46:18.511 --> 00:46:21.278
ตัวมาตรฐานอะไรบ้างนั่นเองนะคะ

1601
00:46:21.843 --> 00:46:22.076

1602
00:46:22.160 --> 00:46:22.439

1603
00:46:23.312 --> 00:46:23.549

1604
00:46:25.050 --> 00:46:25.434

1605
00:46:25.430 --> 00:46:28.087
ใครมีคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1606
00:46:32.990 --> 00:46:33.257

1607
00:46:34.270 --> 00:46:34.484

1608
00:46:35.230 --> 00:46:36.628
มีไหมมีไหม

1609
00:46:42.340 --> 00:46:42.646

1610
00:46:42.661 --> 00:46:43.134

1611
00:46:42.792 --> 00:46:42.992

1612
00:46:43.112 --> 00:46:43.395

1613
00:46:44.014 --> 00:46:44.268

1614
00:46:45.289 --> 00:46:45.529

1615
00:46:45.411 --> 00:46:45.825

1616
00:46:45.859 --> 00:46:46.126

1617
00:46:45.990 --> 00:46:46.233

1618
00:46:46.120 --> 00:46:46.569

1619
00:46:46.440 --> 00:46:46.731

1620
00:46:46.759 --> 00:46:47.011

1621
00:46:47.020 --> 00:46:47.254

1622
00:46:47.460 --> 00:46:47.682

1623
00:46:48.233 --> 00:46:48.596

1624
00:46:48.741 --> 00:46:48.997

1625
00:46:49.000 --> 00:46:51.240
ข้อ 5

1626
00:46:51.570 --> 00:46:51.948

1627
00:46:52.459 --> 00:46:54.430
ขอดูกล้องหน้าก่อนนะคะ

1628
00:46:55.281 --> 00:46:55.521

1629
00:46:55.411 --> 00:46:55.721

1630
00:46:56.171 --> 00:46:56.436

1631
00:46:57.461 --> 00:46:57.694

1632
00:46:58.930 --> 00:46:59.627

1633
00:46:59.890 --> 00:47:00.160

1634
00:47:01.113 --> 00:47:01.381

1635
00:47:02.450 --> 00:47:06.900
65 นะคะของตัวของเราก็คือคนสร้างของตัวมาตรฐานไอติม

1636
00:47:07.770 --> 00:47:08.005

1637
00:47:09.180 --> 00:47:12.649
อุปกรณ์ใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1638
00:47:13.214 --> 00:47:13.537

1639
00:47:15.080 --> 00:47:15.479

1640
00:47:15.969 --> 00:47:19.321
มีโครงสร้างที่เราพูดไปถึงเรียบร้อยนะ

1641
00:47:19.690 --> 00:47:19.970

1642
00:47:19.881 --> 00:47:20.147

1643
00:47:21.350 --> 00:47:21.756

1644
00:47:22.450 --> 00:47:25.084
ใช่แล้วก็มันถามว่า

1645
00:47:25.069 --> 00:47:25.773

1646
00:47:25.710 --> 00:47:29.680
เราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1647
00:47:30.581 --> 00:47:31.291

1648
00:47:34.615 --> 00:47:35.045

1649
00:47:35.060 --> 00:47:35.889
นะคะ

1650
00:47:37.939 --> 00:47:38.208

1651
00:47:38.402 --> 00:47:38.719

1652
00:47:39.232 --> 00:47:39.458

1653
00:47:39.554 --> 00:47:41.787
อันนี้ก็จะเริ่มจาก

1654
00:47:41.798 --> 00:47:42.042

1655
00:47:43.071 --> 00:47:43.461

1656
00:47:43.900 --> 00:47:45.754
service IG

1657
00:47:45.691 --> 00:47:49.373
ถูกไหมคะก็เป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1658
00:47:49.542 --> 00:47:50.490
ถูกไหมคะ

1659
00:47:50.440 --> 00:47:50.734

1660
00:47:51.270 --> 00:47:51.533

1661
00:47:52.100 --> 00:47:53.576
เหมือนเรา

1662
00:47:54.412 --> 00:47:54.656

1663
00:47:55.181 --> 00:47:56.272
จะดูระบบ

1664
00:47:56.459 --> 00:47:58.763
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1665
00:47:59.150 --> 00:48:03.599
เราก็ดูว่าเขาจะมีคนยึดทางไหนบ้าง

1666
00:48:03.450 --> 00:48:07.697
อันนี้ก็จะเป็นการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเอง

1667
00:48:08.179 --> 00:48:08.495

1668
00:48:09.463 --> 00:48:09.729

1669
00:48:09.781 --> 00:48:13.861
การให้บริการแบบไหนมีนโยบายการปฏิบัติแบบใด

1670
00:48:14.273 --> 00:48:20.546
ว่ามีกระบวนการกลั่นน้ำมันก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าสรุปเยอะๆนั่นเอง

1671
00:48:22.791 --> 00:48:23.035

1672
00:48:23.241 --> 00:48:23.516

1673
00:48:23.692 --> 00:48:24.594
โอเคนะ

1674
00:48:24.520 --> 00:48:24.952

1675
00:48:24.712 --> 00:48:27.142
นึกว่าจะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรม

1676
00:48:28.051 --> 00:48:28.428

1677
00:48:28.370 --> 00:48:30.108
ให้ผู้รับบริการดี

1678
00:48:30.411 --> 00:48:30.691

1679
00:48:30.929 --> 00:48:33.024
ตาเหมือนข้อตกลงต่างๆ

1680
00:48:33.812 --> 00:48:34.037

1681
00:48:35.470 --> 00:48:37.427
ถามว่าจะมีแบบไหนบ้าง

1682
00:48:38.171 --> 00:48:40.462
มีพันธะสัญญาอะไรแบบนี้

1683
00:48:41.620 --> 00:48:43.148
แล้วก็ความต่อเนื่อง

1684
00:48:43.540 --> 00:48:44.954
การให้บริการ

1685
00:48:45.022 --> 00:48:45.292

1686
00:48:45.790 --> 00:48:46.108

1687
00:48:46.170 --> 00:48:46.617

1688
00:48:46.751 --> 00:48:48.283
แล้วก็จบนั่นเอง

1689
00:48:48.410 --> 00:48:50.293
มันจะเป็นหนักๆประมาณนี้

1690
00:48:50.727 --> 00:48:51.082

1691
00:48:51.810 --> 00:48:52.086

1692
00:48:52.330 --> 00:48:54.846
ตัวสไตล์จี้ก็เหมือน

1693
00:48:55.782 --> 00:48:56.033

1694
00:48:56.229 --> 00:48:56.504

1695
00:48:56.489 --> 00:49:02.305
สวยงามทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงนี้ก็จะเป็นกลยุทธ์

1696
00:49:02.250 --> 00:49:05.734
พูดกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

1697
00:49:05.710 --> 00:49:08.213
เราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่า

1698
00:49:08.139 --> 00:49:08.366

1699
00:49:08.460 --> 00:49:10.197
ในกรณีของเรา

1700
00:49:10.329 --> 00:49:12.657
วิธีการคิดของเราเป็นโรคใด

1701
00:49:12.820 --> 00:49:15.654
ที่เราจะเอามาใช้ในการแก้ปัญหานะคะ

1702
00:49:18.211 --> 00:49:19.434
ยังงงอยู่ไหม

1703
00:49:19.870 --> 00:49:20.129

1704
00:49:20.829 --> 00:49:21.128

1705
00:49:21.090 --> 00:49:21.306

1706
00:49:21.731 --> 00:49:21.960

1707
00:49:22.052 --> 00:49:22.345

1708
00:49:23.709 --> 00:49:24.229

1709
00:49:24.292 --> 00:49:24.805

1710
00:49:25.000 --> 00:49:25.316

1711
00:49:25.381 --> 00:49:25.811

1712
00:49:26.149 --> 00:49:26.395

1713
00:49:26.472 --> 00:49:26.699

1714
00:49:26.790 --> 00:49:27.193

1715
00:49:27.241 --> 00:49:27.687

1716
00:49:31.461 --> 00:49:31.744

1717
00:49:31.969 --> 00:49:32.207

1718
00:49:32.360 --> 00:49:32.794

1719
00:49:35.252 --> 00:49:35.685

1720
00:49:35.568 --> 00:49:35.868

1721
00:49:35.950 --> 00:49:36.169

1722
00:49:37.231 --> 00:49:37.669

1723
00:49:38.188 --> 00:49:38.515

1724
00:49:38.451 --> 00:49:38.966

1725
00:49:39.280 --> 00:49:39.717

1726
00:49:40.881 --> 00:49:41.305

1727
00:49:44.732 --> 00:49:45.183

1728
00:49:46.201 --> 00:49:46.492

1729
00:49:46.839 --> 00:49:47.058

1730
00:49:47.222 --> 00:49:47.507

1731
00:49:47.539 --> 00:49:48.005

1732
00:49:48.631 --> 00:49:48.879

1733
00:49:48.951 --> 00:49:49.184

1734
00:49:52.160 --> 00:49:52.423

1735
00:50:26.750 --> 00:50:27.012

1736
00:50:31.110 --> 00:50:31.577

1737
00:50:34.570 --> 00:50:34.863

1738
00:50:35.082 --> 00:50:35.336

1739
00:50:45.709 --> 00:50:45.989

1740
00:50:46.090 --> 00:50:46.366

1741
00:50:46.349 --> 00:50:46.604

1742
00:50:47.059 --> 00:50:47.282

1743
00:50:47.509 --> 00:50:50.303
ลูกชิ้นนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเอาไปให้นะ

1744
00:50:50.260 --> 00:50:51.440
นอนนักศึกษา

1745
00:50:51.349 --> 00:50:53.728
เขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1746
00:50:54.172 --> 00:50:57.456
สถานที่เที่ยวก็จะเรียบร้อยแล้ว

1747
00:50:57.500 --> 00:50:59.839
ขอบคุณลาภทางไกลด้วยนะคะ

1748
00:50:59.929 --> 00:51:00.195

1749
00:51:00.570 --> 00:51:01.856
ขอบคุณค่ะ

1750
00:51:02.109 --> 00:51:02.676

1751
00:51:05.960 --> 00:51:06.265

1752
00:51:06.209 --> 00:51:06.423

1753
00:51:06.410 --> 00:51:06.853

1754
00:51:06.920 --> 00:51:08.053

1755
00:51:08.009 --> 00:51:08.313

1756
00:51:08.844 --> 00:51:09.143

1757
00:51:09.293 --> 00:51:09.714

1758
00:51:09.674 --> 00:51:10.297

1759
00:51:10.762 --> 00:51:11.151

1760
00:51:11.012 --> 00:51:11.488

1761
00:51:11.462 --> 00:51:12.053

1762
00:51:11.985 --> 00:51:12.396

1763
00:51:14.220 --> 00:51:14.456

1764
00:51:14.409 --> 00:51:14.871

1765
00:51:14.860 --> 00:51:15.172

1766
00:51:15.249 --> 00:51:15.484

1767
00:51:15.630 --> 00:51:15.911

1768
00:51:15.890 --> 00:51:16.323

1769
00:51:16.271 --> 00:51:17.218

1770
00:51:18.193 --> 00:51:18.450

1771
00:51:18.383 --> 00:51:18.670

1772
00:51:18.645 --> 00:51:19.027

1773
00:51:19.020 --> 00:51:19.592

1774
00:51:19.861 --> 00:51:20.310

1775
00:51:25.050 --> 00:51:25.808

1776
00:51:25.750 --> 00:51:26.015

1777
00:51:25.941 --> 00:51:26.214

1778
00:51:26.900 --> 00:51:27.352

1779
00:51:27.612 --> 00:51:27.867

1780
00:51:30.052 --> 00:51:30.492

1781
00:51:31.069 --> 00:51:31.379

1782
00:51:31.582 --> 00:51:32.397

1783
00:51:33.121 --> 00:51:33.590

1784
00:51:33.501 --> 00:51:33.945

1785
00:51:34.083 --> 00:51:34.484

1786
00:51:34.271 --> 00:51:34.568

1787
00:51:34.531 --> 00:51:34.862

1788
00:51:35.742 --> 00:51:36.025

1789
00:51:36.773 --> 00:51:36.989

1790
00:51:36.972 --> 00:51:37.187

1791
00:51:38.441 --> 00:51:38.735

1792
00:51:38.571 --> 00:51:38.859

1793
00:51:39.010 --> 00:51:39.531

1794
00:51:39.653 --> 00:51:39.953

1795
00:51:40.933 --> 00:51:41.761

1796
00:51:41.891 --> 00:51:42.116

1797
00:51:43.114 --> 00:51:43.507

1798
00:51:44.263 --> 00:51:44.580

1799
00:51:45.102 --> 00:51:45.398

1800
00:51:45.233 --> 00:51:45.486

1801
00:51:45.683 --> 00:51:45.966

1802
00:51:45.934 --> 00:51:46.565

1803
00:51:46.514 --> 00:51:47.091

1804
00:51:47.283 --> 00:51:48.039

1805
00:51:48.373 --> 00:51:48.675

1806
00:51:48.693 --> 00:51:49.001

1807
00:51:48.883 --> 00:51:49.220

1808
00:51:49.843 --> 00:51:50.647

1809
00:51:50.612 --> 00:51:50.873

1810
00:51:51.187 --> 00:51:51.481

1811
00:51:51.374 --> 00:51:51.785

1812
00:51:52.924 --> 00:51:53.220

1813
00:51:53.430 --> 00:51:53.671

1814
00:51:53.622 --> 00:51:54.162

1815
00:51:54.074 --> 00:51:54.383

1816
00:51:54.392 --> 00:51:54.694

1817
00:51:54.583 --> 00:51:54.864

1818
00:51:54.712 --> 00:51:55.215

1819
00:51:55.222 --> 00:51:55.556

1820
00:51:55.611 --> 00:51:56.322

1821
00:51:56.312 --> 00:51:56.625

1822
00:51:56.501 --> 00:51:56.783

1823
00:51:57.464 --> 00:51:57.683

1824
00:51:58.679 --> 00:51:59.092

1825
00:51:58.929 --> 00:51:59.585