WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:03.287

2
00:00:06.599 --> 00:00:06.827

3
00:00:06.798 --> 00:00:06.997

4
00:00:07.762 --> 00:00:08.121

5
00:00:08.213 --> 00:00:08.464

6
00:00:08.339 --> 00:00:08.569

7
00:00:08.849 --> 00:00:09.026

8
00:00:09.171 --> 00:00:09.371

9
00:00:09.360 --> 00:00:09.548

10
00:00:10.578 --> 00:00:10.788

11
00:00:10.769 --> 00:00:10.999

12
00:00:12.243 --> 00:00:12.512

13
00:00:13.398 --> 00:00:14.951

14
00:00:14.928 --> 00:00:15.335

15
00:00:15.118 --> 00:00:15.400

16
00:00:16.918 --> 00:00:17.647

17
00:00:18.778 --> 00:00:19.052

18
00:00:19.229 --> 00:00:19.433

19
00:00:19.799 --> 00:00:20.028

20
00:00:24.739 --> 00:00:25.082

21
00:00:25.570 --> 00:00:25.747

22
00:00:25.889 --> 00:00:26.067

23
00:00:26.791 --> 00:00:27.374

24
00:00:27.678 --> 00:00:27.901

25
00:00:27.877 --> 00:00:28.072

26
00:00:29.160 --> 00:00:30.831
สวัสดีค่ะ

27
00:00:30.942 --> 00:00:31.996
สวัสดีค่ะ

28
00:00:32.029 --> 00:00:32.279

29
00:00:32.149 --> 00:00:33.504
งามทั้งกายนะคะ

30
00:00:33.568 --> 00:00:33.962

31
00:00:33.831 --> 00:00:34.295

32
00:00:35.808 --> 00:00:36.036

33
00:00:36.003 --> 00:00:36.371

34
00:00:36.834 --> 00:00:37.123

35
00:00:37.282 --> 00:00:37.485

36
00:00:37.410 --> 00:00:42.443
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

37
00:00:42.672 --> 00:00:47.792
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

38
00:00:47.850 --> 00:00:48.427
หมด

39
00:00:48.948 --> 00:00:54.423
อัดมานะคะคือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

40
00:00:54.448 --> 00:00:57.254
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

41
00:00:57.659 --> 00:00:57.836

42
00:00:58.298 --> 00:01:02.430
IQ  นะคะ  i t i l

43
00:01:04.833 --> 00:01:05.021

44
00:01:05.348 --> 00:01:06.256

45
00:01:06.559 --> 00:01:06.834

46
00:01:07.270 --> 00:01:07.692

47
00:01:08.798 --> 00:01:09.001

48
00:01:09.059 --> 00:01:10.295

49
00:01:10.658 --> 00:01:11.565

50
00:01:12.071 --> 00:01:12.475

51
00:01:12.508 --> 00:01:15.429
ตัวหนังสือมัน ยังไม่ขึ้น

52
00:01:15.343 --> 00:01:16.402
เอ้า

53
00:01:16.551 --> 00:01:16.932

54
00:01:16.938 --> 00:01:17.152

55
00:01:17.388 --> 00:01:19.794
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

56
00:01:20.780 --> 00:01:21.017

57
00:01:21.548 --> 00:01:21.765

58
00:01:21.938 --> 00:01:22.873

59
00:01:22.833 --> 00:01:25.023

60
00:01:25.070 --> 00:01:25.788

61
00:01:25.838 --> 00:01:26.038

62
00:01:26.029 --> 00:01:26.951

63
00:01:26.929 --> 00:01:28.106

64
00:01:28.661 --> 00:01:28.859

65
00:01:28.981 --> 00:01:29.267

66
00:01:29.232 --> 00:01:29.569

67
00:01:29.618 --> 00:01:29.824

68
00:01:29.748 --> 00:01:30.021

69
00:01:30.070 --> 00:01:30.402

70
00:01:30.458 --> 00:01:30.688

71
00:01:30.781 --> 00:01:32.973

72
00:01:33.211 --> 00:01:34.254

73
00:01:34.428 --> 00:01:35.462

74
00:01:35.710 --> 00:01:36.224

75
00:01:36.347 --> 00:01:36.570

76
00:01:36.729 --> 00:01:37.155

77
00:01:37.628 --> 00:01:37.802

78
00:01:38.147 --> 00:01:38.348

79
00:01:38.789 --> 00:01:39.113

80
00:01:39.227 --> 00:01:39.604

81
00:01:39.427 --> 00:01:40.156

82
00:01:40.827 --> 00:01:41.149

83
00:01:40.958 --> 00:01:41.309

84
00:01:41.667 --> 00:01:41.910

85
00:01:41.920 --> 00:01:42.147

86
00:01:42.048 --> 00:01:45.072

87
00:01:45.057 --> 00:01:47.260
สวัสดีค่ะ

88
00:01:47.370 --> 00:01:47.549

89
00:01:47.689 --> 00:01:47.953

90
00:01:47.948 --> 00:01:48.282

91
00:01:48.269 --> 00:01:48.790

92
00:01:48.840 --> 00:01:49.877

93
00:01:50.057 --> 00:01:51.242

94
00:01:51.788 --> 00:01:52.326

95
00:01:52.299 --> 00:01:52.892

96
00:01:53.069 --> 00:01:55.132

97
00:01:55.121 --> 00:01:57.191

98
00:01:57.168 --> 00:01:57.439

99
00:01:57.487 --> 00:01:58.077

100
00:01:58.187 --> 00:01:58.404

101
00:01:58.450 --> 00:01:58.779

102
00:01:58.707 --> 00:01:59.087

103
00:01:58.897 --> 00:01:59.494

104
00:01:59.598 --> 00:02:00.074

105
00:02:00.428 --> 00:02:00.638

106
00:02:00.627 --> 00:02:00.827

107
00:02:01.457 --> 00:02:01.661

108
00:02:01.838 --> 00:02:02.198

109
00:02:02.937 --> 00:02:03.416

110
00:02:03.452 --> 00:02:03.908

111
00:02:04.088 --> 00:02:04.501

112
00:02:05.238 --> 00:02:08.715

113
00:02:08.757 --> 00:02:09.149

114
00:02:09.148 --> 00:02:09.317

115
00:02:09.468 --> 00:02:09.871

116
00:02:10.040 --> 00:02:10.271

117
00:02:10.548 --> 00:02:10.784

118
00:02:10.681 --> 00:02:10.954

119
00:02:11.007 --> 00:02:11.602

120
00:02:11.590 --> 00:02:11.829

121
00:02:12.029 --> 00:02:12.237

122
00:02:12.478 --> 00:02:15.538
ได้ เลยใช่ไหมคะ

123
00:02:15.616 --> 00:02:16.720
โอเคค่ะ

124
00:02:16.707 --> 00:02:21.605
ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู

125
00:02:21.961 --> 00:02:22.687
ประวัติ

126
00:02:22.787 --> 00:02:24.547
ความ เป็นมานะคะ

127
00:02:24.647 --> 00:02:25.695
แล้วก็

128
00:02:26.247 --> 00:02:27.648
ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย

129
00:02:27.597 --> 00:02:32.692
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วย งานหรือองค์กร

130
00:02:32.979 --> 00:02:33.762
ที่ไหน

131
00:02:33.867 --> 00:02:35.366
ใช้ บ้างแล้ว

132
00:02:35.407 --> 00:02:37.893
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

133
00:02:37.847 --> 00:02:39.985
ผลตอบ รับที่ดีกับ

134
00:02:40.469 --> 00:02:44.301
หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง

135
00:02:44.387 --> 00:02:50.061
ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจากตัว

136
00:02:50.786 --> 00:02:52.282
inflammation

137
00:02:52.587 --> 00:02:53.824
เทคโนโลยี

138
00:02:54.186 --> 00:02:57.715
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

139
00:03:00.587 --> 00:03:00.790

140
00:03:00.850 --> 00:03:01.111

141
00:03:02.448 --> 00:03:02.792

142
00:03:03.026 --> 00:03:03.306

143
00:03:05.333 --> 00:03:05.580

144
00:03:05.456 --> 00:03:05.806

145
00:03:07.826 --> 00:03:08.248

146
00:03:08.076 --> 00:03:08.497

147
00:03:08.537 --> 00:03:09.074

148
00:03:09.047 --> 00:03:14.379
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

149
00:03:15.636 --> 00:03:17.802
มาตรฐาน  IQ ของเรา

150
00:03:18.147 --> 00:03:21.321
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก

151
00:03:21.990 --> 00:03:22.196

152
00:03:22.627 --> 00:03:26.897
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

153
00:03:27.426 --> 00:03:27.833

154
00:03:27.948 --> 00:03:30.874
จุลศักราชนะคะ  1980

155
00:03:30.826 --> 00:03:36.390
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

156
00:03:36.718 --> 00:03:39.349
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

157
00:03:39.406 --> 00:03:45.188
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ยยัง ไม่เพียง พอหรือยัง ไม่ครอบคลุมตัวเอง

158
00:03:45.109 --> 00:03:46.296
จึงได้มี

159
00:03:46.456 --> 00:03:47.466
หน่วยงานเนี่ย

160
00:03:47.475 --> 00:03:48.463
เข้ามา

161
00:03:48.697 --> 00:03:53.493
กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

162
00:03:53.435 --> 00:03:53.670

163
00:03:54.340 --> 00:04:00.129
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ

164
00:04:00.108 --> 00:04:02.069
2  หน่วยงานก็คือ

165
00:04:02.728 --> 00:04:05.911
occ แล้วก็ bsi

166
00:04:05.807 --> 00:04:09.702
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

167
00:04:09.516 --> 00:04:14.231
กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

168
00:04:14.195 --> 00:04:17.367
จนกระทั่ง นะคะเมื่อ ปีคริสต์ศักราช

169
00:04:17.715 --> 00:04:18.631
2,000

170
00:04:18.865 --> 00:04:20.368
บ่ได้มีการ

171
00:04:20.594 --> 00:04:22.092
พัฒนานะคะ

172
00:04:22.144 --> 00:04:22.991
เกี่ยวกับ

173
00:04:22.974 --> 00:04:23.718
กรอบ

174
00:04:23.808 --> 00:04:29.764
ในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

175
00:04:30.017 --> 00:04:30.769
ให้มันเกิด

176
00:04:30.725 --> 00:04:33.314
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

177
00:04:33.417 --> 00:04:39.478
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา

178
00:04:39.566 --> 00:04:40.102
นะคะ

179
00:04:40.145 --> 00:04:40.391

180
00:04:40.715 --> 00:04:40.953

181
00:04:40.905 --> 00:04:42.701
แก่ภาครัฐแล้วก็

182
00:04:42.706 --> 00:04:45.566
เอกชน โดยเริ่ม ต้นแรกๆเนี่ย

183
00:04:45.585 --> 00:04:47.348
ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

184
00:04:47.577 --> 00:04:51.664
ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

185
00:04:51.926 --> 00:04:55.340
c i t i  m m มันเองนะคะ

186
00:04:55.835 --> 00:04:56.178

187
00:04:56.344 --> 00:04:59.789
น้องชาย ชื่อนี้มาก ่อนก่อนที่จะถูก

188
00:05:00.126 --> 00:05:04.693
เปลี่ยน ชื่อ แม่ค้าจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดปัจจุบันเองนะคะ

189
00:05:06.024 --> 00:05:06.268

190
00:05:06.144 --> 00:05:09.339
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

191
00:05:09.415 --> 00:05:14.659
ในการ ที่เอาตัว กรอบแนวความ คิดวิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

192
00:05:14.736 --> 00:05:16.688
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

193
00:05:16.974 --> 00:05:18.076
กับองค์กร

194
00:05:18.124 --> 00:05:21.575
ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

195
00:05:21.787 --> 00:05:23.268
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

196
00:05:23.505 --> 00:05:23.726

197
00:05:24.026 --> 00:05:29.379
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุนในเองนะ คะในการบริหาร

198
00:05:29.344 --> 00:05:33.226
ยาดู แลเกี่ยวกับ การใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

199
00:05:33.247 --> 00:05:33.589

200
00:05:33.694 --> 00:05:37.552
อันที่ 2 นะ คะก็ ช่วยปรับปรุง

201
00:05:37.477 --> 00:05:39.261
การ ให้บริการเนี่ย

202
00:05:39.715 --> 00:05:44.453
ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ

203
00:05:45.163 --> 00:05:45.960
พี่

204
00:05:45.993 --> 00:05:46.243

205
00:05:46.384 --> 00:05:47.359
สามารถ

206
00:05:47.403 --> 00:05:49.069
ปฏิบัติ งาน ได้จริงแล้วก็เกิด

207
00:05:49.585 --> 00:05:51.915
ประโยชน์ แล้วก็ผล ลัพธ์ตามมา

208
00:05:52.072 --> 00:05:52.306

209
00:05:52.463 --> 00:05:52.687

210
00:05:52.983 --> 00:05:54.617
ข้อ 3  ก็คือ

211
00:05:55.022 --> 00:05:57.356
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

212
00:05:57.465 --> 00:05:57.686

213
00:05:57.973 --> 00:06:03.283
พี่ ให้บริการลูกค้า นะคะเกี่ยวกับ ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยแล้วก็ ลูกค้าเกิด

214
00:06:03.865 --> 00:06:06.636
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

215
00:06:07.264 --> 00:06:07.658

216
00:06:07.513 --> 00:06:11.016
เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

217
00:06:11.043 --> 00:06:13.650
มี มาตรฐานแล้วก็ มีความเป็น

218
00:06:13.664 --> 00:06:15.087
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

219
00:06:15.073 --> 00:06:17.129
อัน นี้ก็ถือ ว่าเป็นประโยชน์

220
00:06:17.134 --> 00:06:17.980

221
00:06:18.152 --> 00:06:19.209
3 ข้อ

222
00:06:19.182 --> 00:06:23.233
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

223
00:06:23.664 --> 00:06:24.318

224
00:06:24.494 --> 00:06:27.270
เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด

225
00:06:27.314 --> 00:06:28.039

226
00:06:28.023 --> 00:06:34.036
ใช้ร่วม กันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน

227
00:06:33.913 --> 00:06:35.575
คนนี้ เป็นเครื่องการันตี

228
00:06:35.511 --> 00:06:40.205
จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

229
00:06:40.182 --> 00:06:41.183
อา

230
00:06:41.542 --> 00:06:44.657
เกิด ความมั่น ใจกับหน่วยงานของเรา

231
00:06:45.382 --> 00:06:47.657
ข้อที่  5 ของเรา

232
00:06:48.191 --> 00:06:56.322
ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน

233
00:06:56.652 --> 00:06:58.674
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

234
00:06:58.643 --> 00:07:02.077
อาจจะสั้น ลงนะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์

235
00:07:01.970 --> 00:07:04.856
ที่ดี อยู่ว่ะยิ่งกว่านั้นอีก

236
00:07:04.781 --> 00:07:05.890
นะคะ

237
00:07:05.871 --> 00:07:10.830
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

238
00:07:11.131 --> 00:07:12.876
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

239
00:07:13.373 --> 00:07:14.088

240
00:07:14.071 --> 00:07:15.001
ตามกรอบ

241
00:07:15.040 --> 00:07:19.173
นะคะ การทำงานของ ตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

242
00:07:21.121 --> 00:07:21.517

243
00:07:22.343 --> 00:07:22.550

244
00:07:22.981 --> 00:07:23.202

245
00:07:23.242 --> 00:07:26.280
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

246
00:07:26.251 --> 00:07:34.824
6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ แล้วมันเกิด

247
00:07:34.383 --> 00:07:36.850
ประโยชน์อะไรบ้างเรามาดู

248
00:07:36.942 --> 00:07:37.667

249
00:07:37.970 --> 00:07:41.144
บริษัท หรือหน่วยงานที่ เขานำตัว มาตรฐานตัวนี้

250
00:07:41.183 --> 00:07:42.357
มาใช้งานจริงๆ

251
00:07:42.463 --> 00:07:44.784
เริ่มต้นที่

252
00:07:45.402 --> 00:07:46.641
บริษัทแรก

253
00:07:46.941 --> 00:07:48.018
PNG

254
00:07:47.969 --> 00:07:48.177

255
00:07:48.294 --> 00:07:53.217
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

256
00:07:53.731 --> 00:08:02.176
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกคน เลยนะคะ เราจะมาดู ว่าหน่วยงาน นี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ยมา ใช้ในองค์กร

257
00:08:01.931 --> 00:08:02.654
นะคะ

258
00:08:02.702 --> 00:08:05.305
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปี คริสต์ศักราช

259
00:08:05.262 --> 00:08:06.706
1 999

260
00:08:06.742 --> 00:08:07.206

261
00:08:07.254 --> 00:08:12.574
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

262
00:08:12.573 --> 00:08:13.046

263
00:08:13.719 --> 00:08:15.718
ก็ มีรายงานทำให้เรา

264
00:08:15.702 --> 00:08:16.692
ทราบว่า

265
00:08:17.113 --> 00:08:17.323

266
00:08:17.371 --> 00:08:20.798
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

267
00:08:20.830 --> 00:08:24.915
ในการ บริหารจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

268
00:08:25.120 --> 00:08:27.643
ลงไป ถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

269
00:08:28.389 --> 00:08:31.124
ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ค่อนข้างสูง

270
00:08:31.343 --> 00:08:32.704

271
00:08:32.678 --> 00:08:32.857

272
00:08:32.871 --> 00:08:37.263
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

273
00:08:37.624 --> 00:08:38.743
ตรวจลอตเตอรี่

274
00:08:39.542 --> 00:08:39.773

275
00:08:39.860 --> 00:08:41.429
6-8 เปอร์เซ็นต์

276
00:08:41.392 --> 00:08:46.648
ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

277
00:08:47.223 --> 00:08:47.957

278
00:08:47.990 --> 00:08:51.424
ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15 ถึง  20 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:51.448 --> 00:08:52.222

280
00:08:52.277 --> 00:09:00.652
ตัว หน่วยงานนะคะ ของตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

281
00:09:00.479 --> 00:09:02.719
ภาษาน่าจะได้

282
00:09:02.858 --> 00:09:09.228
ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

283
00:09:09.199 --> 00:09:09.789
นะคะ

284
00:09:10.030 --> 00:09:10.249

285
00:09:10.218 --> 00:09:10.580

286
00:09:10.607 --> 00:09:11.386

287
00:09:11.438 --> 00:09:12.611
ยาสีฟัน

288
00:09:12.587 --> 00:09:14.354
มากมายนะคะ

289
00:09:15.341 --> 00:09:21.273
ดาว นี่ซึ่งเปลี่ยน  genius จีเนียสเป็นบริษัทที่

290
00:09:21.748 --> 00:09:24.166
ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ

291
00:09:24.117 --> 00:09:24.532

292
00:09:24.498 --> 00:09:25.179
ถูก

293
00:09:26.178 --> 00:09:26.585

294
00:09:26.747 --> 00:09:29.280
ให้ บริการลูกค้ามา

295
00:09:29.700 --> 00:09:35.957
150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ

296
00:09:35.849 --> 00:09:38.194
โลก มีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์สินค้า

297
00:09:38.337 --> 00:09:39.399
พวกนี้น่ะ

298
00:09:39.557 --> 00:09:43.262
ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

299
00:09:43.219 --> 00:09:45.167
อาหารก็จะเป็นผลิต

300
00:09:45.259 --> 00:09:48.926
ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

301
00:09:48.847 --> 00:09:52.633
ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ ไป mg ของ

302
00:09:53.527 --> 00:09:58.783
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

303
00:09:58.780 --> 00:10:01.330
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

304
00:10:01.541 --> 00:10:01.815

305
00:10:01.860 --> 00:10:03.629
ละลายการผลิต ก็แล้วแต่

306
00:10:03.837 --> 00:10:05.548
ละประเทศนั้นอีกนะคะ

307
00:10:05.696 --> 00:10:05.945

308
00:10:05.821 --> 00:10:08.383
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

309
00:10:08.579 --> 00:10:08.793

310
00:10:08.778 --> 00:10:11.233
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

311
00:10:11.457 --> 00:10:11.849

312
00:10:11.716 --> 00:10:13.214
พม่า

313
00:10:13.190 --> 00:10:20.308
ใบงานที่ 2  องค์กรที่ 2  ที่เรานำ มายก ตัวอย่างนะคะก็จะ เป็นเคฟล่า บริษัท

314
00:10:20.237 --> 00:10:22.830
องค์กรที่

315
00:10:22.939 --> 00:10:25.201
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

316
00:10:25.497 --> 00:10:25.689

317
00:10:26.256 --> 00:10:28.078
รถขุดเจาะรถ

318
00:10:28.247 --> 00:10:30.994
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

319
00:10:30.867 --> 00:10:37.700
ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

320
00:10:37.598 --> 00:10:39.610
อาคารบ้านเรือน

321
00:10:39.585 --> 00:10:44.206
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

322
00:10:44.457 --> 00:10:44.702

323
00:10:44.706 --> 00:10:45.299
เครื่อง

324
00:10:45.416 --> 00:10:46.012
นะคะ

325
00:10:46.177 --> 00:10:46.356

326
00:10:46.755 --> 00:10:47.012

327
00:10:47.077 --> 00:10:47.434

328
00:10:47.397 --> 00:10:48.007

329
00:10:48.049 --> 00:10:49.807
เข้า ไปใช้ในการ

330
00:10:49.897 --> 00:10:51.390
ขุดเจาะนะคะ

331
00:10:51.378 --> 00:11:00.211
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสาปูน นะคะบริษัท เนี่ยก็ดำตัวมาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน

332
00:11:00.015 --> 00:11:05.435
ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990  9 นะคะ

333
00:11:05.405 --> 00:11:08.758
หันมาอีกที นึงนะคะตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ

334
00:11:08.988 --> 00:11:12.029
ได้ นำมาใช้เช่น เดียวกันก็คือ ปีคริสตศักราช 2000

335
00:11:11.994 --> 00:11:14.500
เอาใจช่วยนะคะ

336
00:11:14.626 --> 00:11:21.085
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองกับผู้ใช้บริการ

337
00:11:21.619 --> 00:11:23.111
คือพูดง่ายๆคือ

338
00:11:23.275 --> 00:11:26.378
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

339
00:11:26.346 --> 00:11:32.958
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะเราทำให้

340
00:11:32.945 --> 00:11:33.667

341
00:11:33.716 --> 00:11:35.717
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

342
00:11:35.954 --> 00:11:39.259
เป็น  6 จากที่ตั้ง เป้าไว้  60-70

343
00:11:39.296 --> 00:11:44.598
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0%  ก็ค่อนข้างมีอัตรา

344
00:11:44.665 --> 00:11:47.712
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

345
00:11:48.065 --> 00:11:51.632
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น

346
00:11:51.844 --> 00:11:57.389
องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป

347
00:11:57.485 --> 00:11:58.464
ใช้งานจริง

348
00:11:58.635 --> 00:11:59.169

349
00:12:00.815 --> 00:12:04.685
ทักมานะคะก็จะเป็น

350
00:12:05.104 --> 00:12:05.404

351
00:12:05.684 --> 00:12:07.343
บริษัท

352
00:12:08.945 --> 00:12:09.279

353
00:12:09.075 --> 00:12:14.616
oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท

354
00:12:14.586 --> 00:12:16.589
ขอ งประเทศแคนาดา

355
00:12:16.696 --> 00:12:19.224
บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ

356
00:12:19.267 --> 00:12:19.882

357
00:12:20.612 --> 00:12:21.347

358
00:12:21.446 --> 00:12:23.032
ระบบของรัฐ

359
00:12:23.103 --> 00:12:28.424
รัฐบาล แคนาดานั้นเองก็ นำตัวมาตรฐาน ไอทิวมา ใช้นะคะ

360
00:12:28.364 --> 00:12:33.945
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช 1999

361
00:12:33.933 --> 00:12:34.658
นะคะ

362
00:12:34.703 --> 00:12:37.721
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

363
00:12:37.906 --> 00:12:38.308

364
00:12:38.295 --> 00:12:45.746
ตัว versions เนี่ย เป็นยังไงก็ ตามชื่อนะคะ ก็คือจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการ

365
00:12:45.538 --> 00:12:46.046
เกี่ยวกับ

366
00:12:45.975 --> 00:12:46.212

367
00:12:46.173 --> 00:12:46.436

368
00:12:46.292 --> 00:12:48.770
มีสารสนเทศกรณีที่

369
00:12:49.945 --> 00:12:58.005
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา เกิดมีปัญหาเกี่ยว

370
00:12:57.826 --> 00:12:58.084

371
00:12:58.086 --> 00:12:58.484

372
00:12:58.533 --> 00:12:59.900
ระบบสารสนเทศ

373
00:12:59.882 --> 00:13:01.644
เรา ก็สามารถที่จะ

374
00:13:01.865 --> 00:13:03.174
เข้า ไปให้บริการ

375
00:13:03.463 --> 00:13:07.322
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่

376
00:13:07.184 --> 00:13:08.584
ไปนั่งอยู่นะ

377
00:13:08.975 --> 00:13:10.603
รัฐบาลของ

378
00:13:10.894 --> 00:13:15.749
ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ไหน ก็ได้ที่สามารถ ให้บริการก็คือสามารถ ที่จะ Remote

379
00:13:16.215 --> 00:13:17.831
หรือว่า เข้าไปนะ

380
00:13:17.692 --> 00:13:22.958
เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ

381
00:13:23.262 --> 00:13:23.707
กลับ

382
00:13:24.092 --> 00:13:24.965
คู่

383
00:13:24.934 --> 00:13:29.604
ขอ ใช้บริการได้เลย อันนี้จะช่วยลด ระยะเวลาในการ เข้าไปทำงาน

384
00:13:29.604 --> 00:13:35.602
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็ว ก็คือมีแจ้ง มาก็สามารถที่จะ

385
00:13:35.435 --> 00:13:36.543
หรือว่าเข้ามา

386
00:13:36.772 --> 00:13:39.774
แก้ปัญหา ของตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

387
00:13:40.055 --> 00:13:42.318
ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า

388
00:13:42.292 --> 00:13:45.655
ตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ

389
00:13:45.874 --> 00:13:48.793
ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว

390
00:13:48.825 --> 00:13:49.552
ช่วยลด

391
00:13:49.653 --> 00:13:53.081
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

392
00:13:53.303 --> 00:13:53.674

393
00:13:53.752 --> 00:13:58.292
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่ นั่นนะคะเขาจะมี ค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

394
00:13:58.301 --> 00:13:59.934
ลด ลงก็คือช่วย

395
00:14:00.163 --> 00:14:04.646
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์

396
00:14:04.654 --> 00:14:07.810
อัน เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

397
00:14:07.913 --> 00:14:12.923
แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดาก็ สามารถที่จะ

398
00:14:12.783 --> 00:14:14.224
ดำเนิน งานไปยัง

399
00:14:14.323 --> 00:14:19.703
ไม่มี การสะดุด เองคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

400
00:14:21.054 --> 00:14:26.338
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขพึ่งข้างรวดเร็ว

401
00:14:26.363 --> 00:14:28.954
มันก็จะ ค่อนข้าง เกิดประโยชน์

402
00:14:28.863 --> 00:14:31.197
นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

403
00:14:32.772 --> 00:14:38.143
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของรายงานพี่

404
00:14:38.091 --> 00:14:40.770
นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

405
00:14:40.844 --> 00:14:44.063
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ

406
00:14:44.295 --> 00:14:47.585
กระดาษ 1999  นั่นเองนะคะ

407
00:14:47.444 --> 00:14:49.224
แต่ละหน่วยงานที่

408
00:14:49.364 --> 00:14:50.876
สายก็

409
00:14:50.831 --> 00:14:54.533
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

410
00:14:54.811 --> 00:14:55.655
ช่วยลด

411
00:14:55.775 --> 00:15:00.055
ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้

412
00:14:59.989 --> 00:15:01.238
ข้างสูงทีเดียว

413
00:15:01.983 --> 00:15:02.243

414
00:15:02.752 --> 00:15:07.946
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

415
00:15:08.322 --> 00:15:11.261
ipl หรือว่าตัว ไอติมขอ งเรานั่นเอง

416
00:15:11.141 --> 00:15:11.737

417
00:15:13.510 --> 00:15:14.235

418
00:15:14.731 --> 00:15:14.935

419
00:15:15.371 --> 00:15:21.377
ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน

420
00:15:21.971 --> 00:15:24.325
occ นะคะ

421
00:15:24.214 --> 00:15:24.449

422
00:15:24.460 --> 00:15:26.112
ได้มีการเผยแพร่

423
00:15:26.332 --> 00:15:29.598
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

424
00:15:29.851 --> 00:15:32.448
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

425
00:15:32.530 --> 00:15:35.449
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

426
00:15:35.740 --> 00:15:39.269
นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน

427
00:15:39.262 --> 00:15:42.978
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

428
00:15:43.373 --> 00:15:49.690
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด

429
00:15:49.571 --> 00:15:50.295

430
00:15:50.929 --> 00:15:53.513
จุด บกพร่องในการใช้ ตัวมาตรฐานตัวนี้

431
00:15:53.608 --> 00:15:53.849

432
00:15:53.809 --> 00:15:56.259
โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว

433
00:15:56.170 --> 00:15:59.290
IG I am ของ เราเนี่ยใน เวอร์ชั่นที่ 2

434
00:15:59.252 --> 00:16:02.492
เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา

435
00:16:03.089 --> 00:16:03.697

436
00:16:05.139 --> 00:16:11.622
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา เกิดมา ผลัดไปอีกว่า ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

437
00:16:12.248 --> 00:16:14.396
โดย มีชื่อที่เรียก

438
00:16:14.491 --> 00:16:15.366
นะฮะ

439
00:16:17.319 --> 00:16:23.050
เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

440
00:16:23.268 --> 00:16:24.212
อยู่ชั้น 3

441
00:16:24.297 --> 00:16:24.838

442
00:16:25.010 --> 00:16:27.079
ซึ่งถูกกำหนด

443
00:16:27.369 --> 00:16:32.881
รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ

444
00:16:32.889 --> 00:16:33.617

445
00:16:33.530 --> 00:16:37.497
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

446
00:16:37.488 --> 00:16:39.895
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

447
00:16:40.250 --> 00:16:40.438

448
00:16:40.509 --> 00:16:43.797
กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก

449
00:16:44.089 --> 00:16:46.558
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด

450
00:16:46.719 --> 00:16:50.980
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

451
00:16:51.329 --> 00:16:57.092
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด แล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิด

452
00:16:56.909 --> 00:16:58.400
ประโยชน์ มากที่สุดนะนี่

453
00:16:58.450 --> 00:17:03.570
อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั่นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

454
00:17:03.497 --> 00:17:06.510
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

455
00:17:07.092 --> 00:17:07.438

456
00:17:08.248 --> 00:17:08.447

457
00:17:09.847 --> 00:17:10.069

458
00:17:10.098 --> 00:17:13.930
เดี๋ยว เราจะมาดู ข้อแตก ต่างระหว่าง

459
00:17:14.079 --> 00:17:14.290

460
00:17:14.328 --> 00:17:14.509

461
00:17:14.969 --> 00:17:19.354
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

462
00:17:20.027 --> 00:17:20.818

463
00:17:20.987 --> 00:17:21.223

464
00:17:21.249 --> 00:17:25.825
เปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก

465
00:17:25.730 --> 00:17:26.793
การ

466
00:17:26.819 --> 00:17:30.703
ปรับ นะคะแต่โครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

467
00:17:31.437 --> 00:17:32.132
เหม็น

468
00:17:32.079 --> 00:17:34.330
เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

469
00:17:34.567 --> 00:17:36.512
ปรับแต่งให้ตัว

470
00:17:36.748 --> 00:17:38.945
ทวีปสารสนเทศเท่ากับ

471
00:17:38.999 --> 00:17:40.100
ธุรกิจ

472
00:17:40.786 --> 00:17:46.707
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ในกรณีระบบ สารสนเทศเนี่ย

473
00:17:47.007 --> 00:17:48.124
ที่ที่

474
00:17:48.085 --> 00:17:50.565
จะ แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็น

475
00:17:50.586 --> 00:17:53.432
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

476
00:17:53.596 --> 00:17:53.993

477
00:17:53.985 --> 00:17:56.868
จำนวน บุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆ

478
00:17:56.865 --> 00:18:00.352
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

479
00:18:01.088 --> 00:18:04.393
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

480
00:18:04.488 --> 00:18:06.592
ไม่งั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ

481
00:18:06.796 --> 00:18:09.532
แล้วก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

482
00:18:09.545 --> 00:18:10.777
ทุกหน่วยงานที่นี่

483
00:18:12.307 --> 00:18:18.161
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

484
00:18:18.777 --> 00:18:18.975

485
00:18:18.905 --> 00:18:21.685
ให้ บริการด้าน สารสนเทศนะคะ

486
00:18:21.725 --> 00:18:21.990

487
00:18:22.556 --> 00:18:27.978
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ

488
00:18:28.254 --> 00:18:29.317
มากยิ่งขึ้น

489
00:18:29.346 --> 00:18:34.630
โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด

490
00:18:34.988 --> 00:18:37.022
วาระมีการ

491
00:18:36.965 --> 00:18:37.831

492
00:18:37.811 --> 00:18:40.389
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

493
00:18:40.368 --> 00:18:41.351
ประโยชน์อะไร

494
00:18:42.030 --> 00:18:45.343
ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

495
00:18:45.806 --> 00:18:50.493
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

496
00:18:52.408 --> 00:18:52.596

497
00:18:52.929 --> 00:18:53.280

498
00:18:53.496 --> 00:18:53.717

499
00:18:54.267 --> 00:18:57.947
ผัดมาม่า เดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง

500
00:18:57.919 --> 00:18:59.490
ของตัว

501
00:18:59.646 --> 00:19:03.404
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

502
00:19:03.486 --> 00:19:04.021

503
00:19:04.520 --> 00:19:04.848

504
00:19:05.158 --> 00:19:08.580
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

505
00:19:08.938 --> 00:19:12.225
ไอทีเซอร์วิส IP service management นะคะก็คือ

506
00:19:12.529 --> 00:19:15.753
การให้ บริการที่มีความสะดวก

507
00:19:15.786 --> 00:19:16.514

508
00:19:16.688 --> 00:19:17.805
และก็

509
00:19:19.318 --> 00:19:21.513
การ ใช้นะคะ

510
00:19:21.558 --> 00:19:23.440
ต้นทุน อย่างชัดเจน

511
00:19:23.987 --> 00:19:26.339
ก็คือ เรามี

512
00:19:26.367 --> 00:19:26.590

513
00:19:26.487 --> 00:19:27.147

514
00:19:27.256 --> 00:19:30.941
อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

515
00:19:31.995 --> 00:19:34.340
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

516
00:19:34.496 --> 00:19:39.018
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน

517
00:19:38.915 --> 00:19:39.515
นะคะ

518
00:19:39.616 --> 00:19:39.836

519
00:19:39.808 --> 00:19:44.140
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้บริการแล้วก็

520
00:19:44.936 --> 00:19:46.496
มาตรฐานการปรับปรุง

521
00:19:46.537 --> 00:19:47.124
นะคะ

522
00:19:49.104 --> 00:19:52.347
โดย เราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

523
00:19:52.366 --> 00:19:53.670
ตัวมาตรฐานตัวนี้

524
00:19:54.924 --> 00:19:55.180

525
00:19:55.504 --> 00:19:56.500
ไฟฉายกลับ

526
00:19:56.783 --> 00:19:58.935
หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ

527
00:19:58.903 --> 00:20:01.037
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

528
00:20:01.463 --> 00:20:03.546
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

529
00:20:04.475 --> 00:20:04.690

530
00:20:04.664 --> 00:20:04.855

531
00:20:05.244 --> 00:20:07.066
อันแรก ของเรานะคะ

532
00:20:07.683 --> 00:20:10.517
พูดถึง  Service strategy

533
00:20:10.493 --> 00:20:11.163

534
00:20:12.602 --> 00:20:13.400

535
00:20:13.443 --> 00:20:16.572
หรือเป็น การวางกลยุทธ์

536
00:20:16.454 --> 00:20:17.141
ให้กลับ

537
00:20:17.803 --> 00:20:18.721
หน่วยงาน

538
00:20:18.762 --> 00:20:19.434
นะคะ

539
00:20:19.405 --> 00:20:22.055
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

540
00:20:22.223 --> 00:20:22.846
นะคะ

541
00:20:22.805 --> 00:20:24.090
โดย

542
00:20:24.404 --> 00:20:24.603

543
00:20:24.522 --> 00:20:26.623
เน้นหลักนะคะไปที่

544
00:20:26.643 --> 00:20:27.375

545
00:20:27.404 --> 00:20:27.635

546
00:20:28.304 --> 00:20:30.953
service management หรือ การจัดการได้

547
00:20:30.934 --> 00:20:33.072
ด้าน การให้บริการของเรา

548
00:20:34.453 --> 00:20:34.697

549
00:20:34.714 --> 00:20:35.444
เน้น

550
00:20:35.544 --> 00:20:38.458
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

551
00:20:38.815 --> 00:20:39.041

552
00:20:39.773 --> 00:20:39.968

553
00:20:39.902 --> 00:20:40.136

554
00:20:40.282 --> 00:20:41.593
การ ให้บริการ

555
00:20:41.692 --> 00:20:46.591
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

556
00:20:46.633 --> 00:20:47.170

557
00:20:47.463 --> 00:20:47.729

558
00:20:48.163 --> 00:20:53.278
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

559
00:20:53.283 --> 00:20:55.056
ตามที่

560
00:20:55.082 --> 00:20:56.661
แผนหรือว่าตัว

561
00:20:56.622 --> 00:20:58.704
มาตรฐาน ของเราได้ กำหนดไว้นั่นเอง

562
00:20:58.803 --> 00:20:59.396

563
00:20:59.373 --> 00:20:59.775

564
00:20:59.762 --> 00:21:00.422

565
00:21:00.652 --> 00:21:00.987

566
00:21:01.423 --> 00:21:02.552
ผัดมาม่า

567
00:21:03.033 --> 00:21:03.228

568
00:21:03.731 --> 00:21:03.897

569
00:21:03.993 --> 00:21:05.752
จะเป็น รูปแบบของ

570
00:21:05.913 --> 00:21:07.151
service Design

571
00:21:07.574 --> 00:21:12.455
ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของกิจ กรรมนะคะกระบวนการ

572
00:21:12.384 --> 00:21:15.228
นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา

573
00:21:16.091 --> 00:21:16.953
กลยุทธ์

574
00:21:17.312 --> 00:21:20.092
การ บริหารจัดการระบบบริการ

575
00:21:21.221 --> 00:21:23.101
โดย มีหัวข้อหลักๆ

576
00:21:23.402 --> 00:21:24.385
ดังนี้

577
00:21:24.362 --> 00:21:25.017

578
00:21:26.402 --> 00:21:28.227
เริ่มแรกนะคะ

579
00:21:28.202 --> 00:21:28.918

580
00:21:28.971 --> 00:21:34.056
Quality management ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

581
00:21:34.603 --> 00:21:38.414
ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ

582
00:21:39.802 --> 00:21:42.053
ไม่ มีการติดปัญหา

583
00:21:42.043 --> 00:21:43.351
นะคะ ไม่ติดขัด

584
00:21:43.902 --> 00:21:46.521
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

585
00:21:46.651 --> 00:21:46.853

586
00:21:47.161 --> 00:21:48.293
อันที่ 2

587
00:21:48.381 --> 00:21:50.447
capacity  management นะคะ

588
00:21:51.202 --> 00:21:51.416

589
00:21:51.723 --> 00:21:51.933

590
00:21:51.911 --> 00:21:52.891
การเพิ่ม

591
00:21:52.932 --> 00:21:56.110
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มี มีประสิทธิภาพ

592
00:21:56.452 --> 00:22:00.980
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด

593
00:22:01.261 --> 00:22:01.511

594
00:22:01.392 --> 00:22:05.962
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

595
00:22:06.002 --> 00:22:07.756
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

596
00:22:07.721 --> 00:22:09.051
แต่คน รับไม่ได้

597
00:22:09.651 --> 00:22:13.195
ก็คือ ทำงานได้รวด แล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

598
00:22:13.432 --> 00:22:14.021

599
00:22:14.070 --> 00:22:15.640
ผัดมาม่า

600
00:22:16.441 --> 00:22:20.580
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่นี่นะ คะ management ก็คือ

601
00:22:20.991 --> 00:22:23.317
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

602
00:22:25.092 --> 00:22:27.092
เนื่องจากมี

603
00:22:27.401 --> 00:22:33.020
ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

604
00:22:33.361 --> 00:22:37.816
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

605
00:22:37.901 --> 00:22:38.304

606
00:22:38.922 --> 00:22:42.457
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง

607
00:22:42.901 --> 00:22:43.441

608
00:22:43.480 --> 00:22:44.198

609
00:22:44.631 --> 00:22:45.735
เราก็

610
00:22:45.721 --> 00:22:48.979
เขา ที่ 4 ก็จะเป็น ข้อที่ 4 ก็จะเป็นเม้นนะคะก็จะเป็น

611
00:22:48.852 --> 00:22:49.530
การ

612
00:22:49.559 --> 00:22:49.740

613
00:22:49.691 --> 00:22:51.376
ให้บริการแล้วก็

614
00:22:52.640 --> 00:22:53.625
รักษา

615
00:22:53.851 --> 00:22:55.369
ความ ปลอดภัยด้วยมี

616
00:22:55.452 --> 00:22:56.045

617
00:22:56.090 --> 00:23:01.503
ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิน

618
00:23:01.413 --> 00:23:03.427
ปัญหา ที่ตามหลังมาเกี่ยวกับ

619
00:23:03.401 --> 00:23:07.281
ส่วนระบบ กันเอง จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

620
00:23:07.182 --> 00:23:07.386

621
00:23:07.440 --> 00:23:07.694

622
00:23:07.880 --> 00:23:10.343
ด้าน  service Design ของเรา

623
00:23:10.380 --> 00:23:10.854

624
00:23:11.920 --> 00:23:12.185

625
00:23:12.681 --> 00:23:16.414
พม่า ถัดมาก็จะเป็น Service

626
00:23:16.600 --> 00:23:18.168
ทรานซิชั่น

627
00:23:18.580 --> 00:23:19.248

628
00:23:19.280 --> 00:23:20.836
ตัวนี้ก็สั่ง

629
00:23:20.760 --> 00:23:21.693
เน้นการ

630
00:23:21.780 --> 00:23:23.418
ให้บริการที่ดีที่สุด

631
00:23:23.841 --> 00:23:24.510

632
00:23:24.730 --> 00:23:25.968
สามารถ

633
00:23:26.011 --> 00:23:27.000
ส่งมอบ

634
00:23:27.040 --> 00:23:28.286
เพื่อนำไป

635
00:23:28.321 --> 00:23:28.509

636
00:23:28.830 --> 00:23:31.749
ชายในระบบปฏิบัติ นะคะ

637
00:23:32.480 --> 00:23:35.718
รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้

638
00:23:35.619 --> 00:23:37.016
แล้วก็

639
00:23:37.219 --> 00:23:38.720
ส่งมอบนะคะ

640
00:23:38.959 --> 00:23:40.786
ดำเนินงาน

641
00:23:40.809 --> 00:23:44.106
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

642
00:23:44.781 --> 00:23:48.371
ก็ จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

643
00:23:48.689 --> 00:23:49.365

644
00:23:49.519 --> 00:23:49.794

645
00:23:50.740 --> 00:23:57.332
เริ่ม ตากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ

646
00:23:57.211 --> 00:23:58.029
เปลี่ยน

647
00:23:58.489 --> 00:23:59.473

648
00:23:59.519 --> 00:24:02.677
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

649
00:24:04.641 --> 00:24:08.974
อันนี้ 2  configuration management นะคะ

650
00:24:09.191 --> 00:24:09.920

651
00:24:09.890 --> 00:24:10.628
การ

652
00:24:12.140 --> 00:24:12.350

653
00:24:12.329 --> 00:24:12.594

654
00:24:12.779 --> 00:24:16.012
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

655
00:24:16.040 --> 00:24:17.034
ของ

656
00:24:16.999 --> 00:24:18.582
การ ให้บริการ

657
00:24:18.539 --> 00:24:19.210
นะคะ

658
00:24:19.699 --> 00:24:23.493
อันนี้ 3 ก็จะเป็น  realistic นะคะก็จะเป็น

659
00:24:23.409 --> 00:24:23.620

660
00:24:23.859 --> 00:24:24.644

661
00:24:24.689 --> 00:24:26.720
การ สืบเนื่องหรือว่า

662
00:24:27.450 --> 00:24:29.720
ความ สอดคล้องกันของตัว

663
00:24:30.009 --> 00:24:30.265

664
00:24:30.651 --> 00:24:32.670
บริหาร จัดการของ ตัวระบบ

665
00:24:32.638 --> 00:24:33.746
งานต่างๆ

666
00:24:34.431 --> 00:24:37.730
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service

667
00:24:37.699 --> 00:24:38.875
knowledge Management

668
00:24:38.980 --> 00:24:40.489
น่าจะเป็น

669
00:24:40.519 --> 00:24:44.557
การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ

670
00:24:45.519 --> 00:24:45.768

671
00:24:45.958 --> 00:24:52.231
เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

672
00:24:52.117 --> 00:24:55.234
องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

673
00:24:55.317 --> 00:24:55.858

674
00:24:56.018 --> 00:24:56.555

675
00:24:56.659 --> 00:24:57.117

676
00:24:57.169 --> 00:24:57.642

677
00:25:00.178 --> 00:25:03.422
Plasma service equation

678
00:25:05.239 --> 00:25:09.781
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

679
00:25:11.138 --> 00:25:13.213
ในการดูแลรักษา

680
00:25:14.078 --> 00:25:16.362
การทำ งานหรือการบริการ

681
00:25:16.318 --> 00:25:16.544

682
00:25:17.419 --> 00:25:18.135

683
00:25:18.638 --> 00:25:20.902
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

684
00:25:21.129 --> 00:25:22.182
สัญญากันไว้

685
00:25:22.349 --> 00:25:23.781
หรือที่เรียกว่า

686
00:25:23.818 --> 00:25:24.036

687
00:25:24.077 --> 00:25:27.435
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

688
00:25:28.178 --> 00:25:30.449
กรณี ที่ลูกค้า

689
00:25:31.379 --> 00:25:32.558
ต้องการ

690
00:25:32.716 --> 00:25:32.916

691
00:25:33.367 --> 00:25:38.582
มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า

692
00:25:38.617 --> 00:25:39.599
เราจะ

693
00:25:39.767 --> 00:25:41.529
ให้ บริการลูกค้า

694
00:25:43.107 --> 00:25:43.383

695
00:25:43.997 --> 00:25:49.478
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

696
00:25:49.897 --> 00:25:52.237
ขาย อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

697
00:25:52.267 --> 00:25:53.382
อันนี้ก็เป็น

698
00:25:54.118 --> 00:25:59.613
ข้อตกลง ซึ่งจะมี กุญแจหลัก ของตัว service Operation ก็คือ

699
00:26:01.426 --> 00:26:07.861
incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

700
00:26:08.799 --> 00:26:12.540
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

701
00:26:12.635 --> 00:26:13.371
หรือไม่

702
00:26:13.465 --> 00:26:13.999

703
00:26:14.046 --> 00:26:14.638

704
00:26:14.627 --> 00:26:16.484
แว่น management นะคะ

705
00:26:16.676 --> 00:26:17.650
ปัญหา

706
00:26:18.657 --> 00:26:22.528
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

707
00:26:22.505 --> 00:26:24.250
มีวิธีการ

708
00:26:24.356 --> 00:26:26.133
แก้ ไขแล้วก็ จัดการอย่างไร

709
00:26:26.665 --> 00:26:26.840

710
00:26:26.856 --> 00:26:27.332

711
00:26:27.365 --> 00:26:28.081

712
00:26:28.266 --> 00:26:29.246
request

713
00:26:29.996 --> 00:26:34.309
kumon  นะคะกรณี ที่ความต้องการ ของลูกค้า

714
00:26:34.795 --> 00:26:35.201

715
00:26:35.636 --> 00:26:39.282
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

716
00:26:39.355 --> 00:26:39.610

717
00:26:39.545 --> 00:26:39.752

718
00:26:39.925 --> 00:26:42.270
เราก็ อันสุดท้ายก็จะเป็น เว็บ Management

719
00:26:42.295 --> 00:26:43.809
ก็จะเป็น

720
00:26:43.765 --> 00:26:46.048
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

721
00:26:46.266 --> 00:26:46.859
นะคะ

722
00:26:47.036 --> 00:26:47.279

723
00:26:48.575 --> 00:26:49.942
ตามเงื่อนไข

724
00:26:50.116 --> 00:26:50.391

725
00:26:50.755 --> 00:26:52.883
ที่ เราได้ ทำการตกลง

726
00:26:54.337 --> 00:26:54.520

727
00:26:54.465 --> 00:26:59.212
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก

728
00:26:59.147 --> 00:27:04.379
เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

729
00:27:04.336 --> 00:27:06.792
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

730
00:27:06.764 --> 00:27:07.851
จากเราไม่มี

731
00:27:07.915 --> 00:27:08.456

732
00:27:08.496 --> 00:27:08.719

733
00:27:08.686 --> 00:27:11.013
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

734
00:27:11.377 --> 00:27:11.674

735
00:27:11.634 --> 00:27:12.257

736
00:27:12.215 --> 00:27:14.952
แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนนั่นเอง

737
00:27:15.034 --> 00:27:15.570

738
00:27:17.595 --> 00:27:17.936

739
00:27:17.975 --> 00:27:18.184

740
00:27:18.235 --> 00:27:18.637

741
00:27:18.615 --> 00:27:24.696
ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็นลักษณะ

742
00:27:24.575 --> 00:27:25.356

743
00:27:26.045 --> 00:27:30.177
ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี

744
00:27:30.276 --> 00:27:31.257
ยิ่งขึ้นไป

745
00:27:31.235 --> 00:27:36.544
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป

746
00:27:36.754 --> 00:27:38.375
อาจจะทำให้

747
00:27:39.504 --> 00:27:41.783
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

748
00:27:42.833 --> 00:27:45.690
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จ

749
00:27:45.654 --> 00:27:49.871
นางเอก ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

750
00:27:50.514 --> 00:27:52.750
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

751
00:27:52.834 --> 00:27:53.614
นะคะ

752
00:27:55.264 --> 00:27:56.825
เริ่มจาก

753
00:27:56.795 --> 00:27:58.484
service Report  ting

754
00:27:58.715 --> 00:28:02.946
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

755
00:28:02.955 --> 00:28:04.117
กระบวนการ

756
00:28:04.423 --> 00:28:09.669
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

757
00:28:09.805 --> 00:28:10.341

758
00:28:12.113 --> 00:28:14.608
ปัญหาที่แจ้ง เข้ามา ก็จะมีการสรุป

759
00:28:14.673 --> 00:28:15.517
รายงาน

760
00:28:15.562 --> 00:28:21.769
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา

761
00:28:21.653 --> 00:28:25.929
ช่วง ไหนถึงช่วงหนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก

762
00:28:25.953 --> 00:28:26.207

763
00:28:26.273 --> 00:28:27.765
ในกรณีที่

764
00:28:28.445 --> 00:28:33.877
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

765
00:28:33.832 --> 00:28:34.351

766
00:28:34.343 --> 00:28:37.640
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

767
00:28:38.184 --> 00:28:39.482
แล้วก็ทำให้

768
00:28:39.782 --> 00:28:42.049
เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

769
00:28:42.222 --> 00:28:43.588
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

770
00:28:43.632 --> 00:28:50.274
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

771
00:28:50.232 --> 00:28:51.727
แล้วก็ ดีขึ้นไม่ต้อง

772
00:28:51.762 --> 00:28:55.532
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

773
00:28:55.603 --> 00:28:57.439
เรารู้วิธีแก้ ปัญหาได้เลย

774
00:28:57.394 --> 00:28:57.872

775
00:28:58.362 --> 00:28:59.868
service ไม่ใช่เมีย

776
00:28:59.642 --> 00:29:03.041
นะคะ อันนี้เป็นการให้ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

777
00:29:03.234 --> 00:29:04.142
อะไรบ้าง

778
00:29:05.403 --> 00:29:06.451

779
00:29:06.562 --> 00:29:11.995
มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มีวิธี การแบบไหน อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่

780
00:29:12.392 --> 00:29:16.720
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ

781
00:29:18.221 --> 00:29:18.734

782
00:29:18.471 --> 00:29:19.526
ถัดมา

783
00:29:19.502 --> 00:29:20.381
เซเว่น

784
00:29:20.463 --> 00:29:22.357
Level Management

785
00:29:23.284 --> 00:29:26.599
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมี หลากหลาย

786
00:29:26.932 --> 00:29:29.972
รูป แบบหลากหลายระดับตามที่

787
00:29:29.943 --> 00:29:32.050
ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ

788
00:29:32.833 --> 00:29:33.561

789
00:29:33.724 --> 00:29:35.937
ใช้ บริการ กับเรามันก็ต้องมีระดับ

790
00:29:35.902 --> 00:29:37.017
อยากให้บริการ

791
00:29:38.204 --> 00:29:40.812
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

792
00:29:41.153 --> 00:29:42.500
Server Gmail

793
00:29:42.501 --> 00:29:44.032
ข้อตกลง ที่เราพัน

794
00:29:44.102 --> 00:29:49.505
พันธสัญญา นั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญาหรือ ข้อตกลงที่

795
00:29:49.611 --> 00:29:51.491
ขอ ใช้บริการจาก หน่วยงานเนี่ย

796
00:29:51.911 --> 00:29:53.033
อยู่ระดับไหน

797
00:29:53.832 --> 00:29:56.762
บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง

798
00:29:57.111 --> 00:29:57.908
7 วัน

799
00:29:58.071 --> 00:29:58.473

800
00:29:58.451 --> 00:30:00.659
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

801
00:30:00.881 --> 00:30:06.013
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

802
00:30:06.201 --> 00:30:09.973
ผู้ให้ บริการของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง

803
00:30:10.301 --> 00:30:11.490
7 วันก็คือ

804
00:30:12.231 --> 00:30:13.772
มัน เซเว่นอีเลฟเว่น

805
00:30:14.271 --> 00:30:16.994
มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที

806
00:30:17.031 --> 00:30:17.633
หรือ

807
00:30:17.673 --> 00:30:19.097
เราจะ

808
00:30:19.712 --> 00:30:22.049
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

809
00:30:22.280 --> 00:30:23.138
จันทร์ถึงศุกร์

810
00:30:24.011 --> 00:30:27.179
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

811
00:30:28.111 --> 00:30:29.867
8 ชั่วโมง ต่อวัน

812
00:30:29.841 --> 00:30:30.624

813
00:30:31.061 --> 00:30:31.245

814
00:30:31.703 --> 00:30:37.233
5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการมันก็จะมี

815
00:30:36.890 --> 00:30:37.433

816
00:30:37.790 --> 00:30:42.780
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า

817
00:30:42.710 --> 00:30:44.631
ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ

818
00:30:45.151 --> 00:30:46.522
มี แบบหนึ่งก็คือ

819
00:30:47.461 --> 00:30:49.037
กรณีที่

820
00:30:49.121 --> 00:30:50.290
เกิดปัญหา

821
00:30:50.720 --> 00:30:52.220
Level  ก็คือ

822
00:30:52.261 --> 00:30:56.011
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

823
00:30:55.981 --> 00:30:58.261
ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ

824
00:30:58.280 --> 00:30:58.658

825
00:30:58.921 --> 00:31:02.578
มัน ก็จะมีออกซิเจน ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ

826
00:31:02.449 --> 00:31:04.336
ขอ งผู้ชายบริการ

827
00:31:04.499 --> 00:31:06.755
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

828
00:31:06.930 --> 00:31:07.602
ระบบ

829
00:31:07.571 --> 00:31:12.667
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

830
00:31:12.829 --> 00:31:14.705
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

831
00:31:15.260 --> 00:31:17.134
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์กร

832
00:31:17.179 --> 00:31:21.215
อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว

833
00:31:21.989 --> 00:31:24.452
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

834
00:31:24.419 --> 00:31:26.944
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

835
00:31:26.919 --> 00:31:30.856
ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง

836
00:31:30.951 --> 00:31:35.177
องค์กร หรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

837
00:31:35.310 --> 00:31:35.982

838
00:31:36.150 --> 00:31:36.380

839
00:31:37.169 --> 00:31:39.759
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

840
00:31:40.239 --> 00:31:42.320
การหยุดชะงัก

841
00:31:42.362 --> 00:31:44.996
นะคะ ของการทำ งานดังนั้นก็

842
00:31:44.862 --> 00:31:47.221
มันก็จะ มีข้อตกลงมาอีกว่า

843
00:31:47.161 --> 00:31:47.971
ค่ะ

844
00:31:47.990 --> 00:31:48.484

845
00:31:48.699 --> 00:31:48.926

846
00:31:48.829 --> 00:31:49.032

847
00:31:49.399 --> 00:31:53.085
มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ

848
00:31:53.891 --> 00:31:57.442
หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิด กับหน่วยงานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

849
00:31:58.309 --> 00:31:58.657

850
00:31:58.628 --> 00:32:00.924
ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย

851
00:32:01.709 --> 00:32:04.361
มี การกำหนด ว่าจะสามารถ

852
00:32:04.328 --> 00:32:04.921

853
00:32:05.348 --> 00:32:08.524
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

854
00:32:08.688 --> 00:32:08.944

855
00:32:08.878 --> 00:32:10.965
หรือ ไม่หรือว่า สามารถที่จะ

856
00:32:10.988 --> 00:32:11.596
เรียก

857
00:32:11.630 --> 00:32:12.237
นะคะ

858
00:32:13.039 --> 00:32:15.054
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

859
00:32:15.030 --> 00:32:18.457
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

860
00:32:18.868 --> 00:32:20.056
ที่กำหนดไว้

861
00:32:20.410 --> 00:32:25.821
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี

862
00:32:25.730 --> 00:32:26.588
แล้วแต่ระดับ

863
00:32:26.688 --> 00:32:29.801
นะคะที่เราได้ ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

864
00:32:30.529 --> 00:32:30.811

865
00:32:30.788 --> 00:32:31.189

866
00:32:31.167 --> 00:32:36.073
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ

867
00:32:36.168 --> 00:32:36.429

868
00:32:36.678 --> 00:32:37.410
ประวัติ

869
00:32:37.388 --> 00:32:40.671
ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา

870
00:32:41.040 --> 00:32:41.323

871
00:32:41.677 --> 00:32:43.627
ประโยชน์ที่ได้รับ

872
00:32:43.668 --> 00:32:44.834
แล้วก็

873
00:32:44.818 --> 00:32:45.043

874
00:32:46.419 --> 00:32:47.801
โครงสร้าง

875
00:32:47.828 --> 00:32:51.472
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

876
00:32:51.547 --> 00:32:54.664
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3

877
00:32:54.548 --> 00:32:58.201
เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

878
00:32:58.269 --> 00:32:59.196

879
00:32:59.487 --> 00:33:01.516
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

880
00:33:01.788 --> 00:33:02.204

881
00:33:02.429 --> 00:33:04.207
กระบวนการนะคะ

882
00:33:05.899 --> 00:33:11.132
มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report  นะคะ

883
00:33:11.078 --> 00:33:13.280
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

884
00:33:13.516 --> 00:33:13.721

885
00:33:13.778 --> 00:33:16.391
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

886
00:33:16.528 --> 00:33:21.076
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

887
00:33:21.337 --> 00:33:23.273
ipl  ของเรานั่นเอง

888
00:33:24.859 --> 00:33:28.164
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

889
00:33:28.636 --> 00:33:32.847
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

890
00:33:32.797 --> 00:33:33.706
ตัว

891
00:33:35.039 --> 00:33:39.694
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

892
00:33:39.788 --> 00:33:40.448

893
00:33:40.426 --> 00:33:43.878
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

894
00:33:43.876 --> 00:33:44.232

895
00:33:44.068 --> 00:33:46.306
ข่าวมาเมื่อ นั่นเองก็จะมีทั้งหมด

896
00:33:46.318 --> 00:33:47.374
5 ข้อ

897
00:33:49.136 --> 00:33:53.136
โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย

898
00:33:53.107 --> 00:33:54.090
หมายถึงอะไร

899
00:33:54.517 --> 00:33:54.699

900
00:33:54.837 --> 00:33:55.070

901
00:33:55.607 --> 00:33:58.387
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

902
00:33:59.316 --> 00:33:59.716

903
00:33:59.766 --> 00:34:03.753
มาตรฐาน นะคะตัวให้พี่เนี่ย ก่อนที่จะถูก

904
00:34:03.806 --> 00:34:08.294
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย

905
00:34:08.416 --> 00:34:09.821
ชื่อ ก่อนหน้านี้

906
00:34:09.826 --> 00:34:11.146
เธอชื่อว่าอะไร

907
00:34:12.516 --> 00:34:14.277
เรา ก็ประโยชน์

908
00:34:14.508 --> 00:34:15.483
ที่ได้รับ

909
00:34:17.316 --> 00:34:18.501
มีกี่ข้อ

910
00:34:18.795 --> 00:34:19.855
ข้อไหม

911
00:34:19.886 --> 00:34:21.520
ก็ ไม่รู้ว่ะ

912
00:34:21.488 --> 00:34:21.696

913
00:34:21.745 --> 00:34:21.993

914
00:34:22.188 --> 00:34:27.635
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ แล้วเกิดประโยชน์อะไร

915
00:34:27.505 --> 00:34:28.017

916
00:34:28.406 --> 00:34:31.381
แต่ก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

917
00:34:31.286 --> 00:34:31.819

918
00:34:34.367 --> 00:34:35.151

919
00:34:35.134 --> 00:34:35.488

920
00:34:35.705 --> 00:34:35.898

921
00:34:35.905 --> 00:34:41.066
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มีทั้ง  service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

922
00:34:40.825 --> 00:34:43.812
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

923
00:34:44.035 --> 00:34:45.480
องค์ประกอบมี

924
00:34:45.634 --> 00:34:47.323
องค์ประกอบ ย่อยอะไรบ้าง

925
00:34:47.366 --> 00:34:49.680
ที่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

926
00:34:49.665 --> 00:34:51.773
แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น

927
00:34:52.815 --> 00:34:55.888
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

928
00:34:55.885 --> 00:34:57.629
นำมาใช้ ในขั้นตอน

929
00:34:59.095 --> 00:35:00.782
ตีเท่าไหร่แล้ว

930
00:35:00.825 --> 00:35:01.677
เพราะอะไร

931
00:35:01.846 --> 00:35:06.319
แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรพัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ

932
00:35:07.864 --> 00:35:08.079

933
00:35:08.188 --> 00:35:09.764
อัน นี้ก็จะเป็น Map

934
00:35:10.046 --> 00:35:10.278

935
00:35:10.364 --> 00:35:10.763

936
00:35:10.624 --> 00:35:11.470
สรุป

937
00:35:11.586 --> 00:35:11.797

938
00:35:11.837 --> 00:35:18.155
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก

939
00:35:18.054 --> 00:35:24.197
ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบทวนแล้วก็

940
00:35:24.204 --> 00:35:28.008
คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็

941
00:35:28.554 --> 00:35:30.951
ทำ การเปิดตัว Classroom

942
00:35:30.925 --> 00:35:33.151
ให้นักศึกษา

943
00:35:33.103 --> 00:35:33.322

944
00:35:33.555 --> 00:35:37.502
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง

945
00:35:37.464 --> 00:35:38.735
นะคะกับตัว

946
00:35:39.635 --> 00:35:42.153
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

947
00:35:42.714 --> 00:35:44.295
กลุ่มเดิมนะคะ

948
00:35:44.634 --> 00:35:44.900

949
00:35:45.144 --> 00:35:46.962
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

950
00:35:46.875 --> 00:35:49.533
ใครมี

951
00:35:49.575 --> 00:35:50.629
คำถาม

952
00:35:50.724 --> 00:35:53.908
นะคะ เกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัวนี้ไหมคะ

953
00:35:54.564 --> 00:35:59.176
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

954
00:35:59.242 --> 00:36:00.237

955
00:36:00.904 --> 00:36:01.138

956
00:36:01.864 --> 00:36:02.259

957
00:36:02.064 --> 00:36:02.795

958
00:36:02.894 --> 00:36:03.122

959
00:36:03.343 --> 00:36:04.327

960
00:36:04.434 --> 00:36:05.729

961
00:36:06.224 --> 00:36:09.555
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

962
00:36:09.684 --> 00:36:11.114
หาว่าเราจะ

963
00:36:11.733 --> 00:36:19.650
ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ แล้วจะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน

964
00:36:19.544 --> 00:36:19.945

965
00:36:19.995 --> 00:36:20.236

966
00:36:20.313 --> 00:36:20.582

967
00:36:22.183 --> 00:36:22.399

968
00:36:25.704 --> 00:36:25.922

969
00:36:25.954 --> 00:36:26.479

970
00:36:26.464 --> 00:36:26.725

971
00:36:26.853 --> 00:36:27.227

972
00:36:27.043 --> 00:36:29.385
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

973
00:36:29.353 --> 00:36:29.556

974
00:36:30.063 --> 00:36:30.247

975
00:36:30.253 --> 00:36:30.448

976
00:36:31.402 --> 00:36:33.264
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

977
00:36:35.304 --> 00:36:35.640

978
00:36:35.824 --> 00:36:36.426

979
00:36:36.393 --> 00:36:36.633

980
00:36:36.583 --> 00:36:37.065

981
00:36:37.163 --> 00:36:37.571

982
00:36:37.943 --> 00:36:38.116

983
00:36:38.263 --> 00:36:39.166

984
00:36:39.343 --> 00:36:40.592

985
00:36:40.622 --> 00:36:43.605
ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ

986
00:36:44.274 --> 00:36:44.677

987
00:36:44.982 --> 00:36:45.187

988
00:36:45.172 --> 00:36:49.571
ok ok

989
00:36:49.663 --> 00:36:52.577
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

990
00:36:54.535 --> 00:36:57.309
สรุป มาให้นะจะได้บอก

991
00:36:57.664 --> 00:36:57.910

992
00:36:57.982 --> 00:36:59.993
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

993
00:37:05.353 --> 00:37:05.568

994
00:37:05.744 --> 00:37:06.015

995
00:37:07.272 --> 00:37:08.712

996
00:37:08.813 --> 00:37:09.055

997
00:37:09.002 --> 00:37:09.370

998
00:37:09.703 --> 00:37:10.512

999
00:37:10.482 --> 00:37:10.696

1000
00:37:12.782 --> 00:37:13.706

1001
00:37:13.812 --> 00:37:18.832
เดี๋ยว เราก็จะ มีการสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1002
00:37:20.603 --> 00:37:25.707
บทที่  6 แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมา ตรฐานหลายๆตัวรวมถึง

1003
00:37:26.941 --> 00:37:28.310
ขั้นตอน

1004
00:37:28.422 --> 00:37:31.590
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1005
00:37:33.022 --> 00:37:33.256

1006
00:37:33.542 --> 00:37:34.316

1007
00:37:34.702 --> 00:37:35.480

1008
00:37:35.592 --> 00:37:36.253

1009
00:37:36.303 --> 00:37:37.413
ตัว

1010
00:37:37.451 --> 00:37:40.243
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1011
00:37:42.314 --> 00:37:42.673

1012
00:37:42.633 --> 00:37:43.182

1013
00:37:43.222 --> 00:37:43.419

1014
00:37:43.922 --> 00:37:44.503

1015
00:37:44.501 --> 00:37:47.546
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวจะจะ

1016
00:37:48.401 --> 00:37:48.622

1017
00:37:48.592 --> 00:37:54.233
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้

1018
00:37:54.362 --> 00:37:54.952
นะคะ

1019
00:37:55.262 --> 00:37:55.430

1020
00:37:56.022 --> 00:37:58.169
จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1021
00:37:58.262 --> 00:38:02.227
เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1022
00:38:02.431 --> 00:38:05.161
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1023
00:38:05.251 --> 00:38:10.353
นะคะทั้งหมด ของเรา ถูกไหมคะว่า เราจะเรียนเกี่ยว ตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1024
00:38:10.441 --> 00:38:11.055

1025
00:38:11.981 --> 00:38:14.357
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1026
00:38:14.472 --> 00:38:20.466
อัดมานะคะ บทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1027
00:38:21.902 --> 00:38:24.047
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1028
00:38:24.341 --> 00:38:26.181
ก็จะค่อนข้าง

1029
00:38:26.141 --> 00:38:26.317

1030
00:38:26.461 --> 00:38:28.553
มี รายละเอียดที่ ข้างเยอะกว่า

1031
00:38:28.633 --> 00:38:32.669
อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัว มาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1032
00:38:34.021 --> 00:38:34.615

1033
00:38:34.911 --> 00:38:35.634

1034
00:38:35.941 --> 00:38:37.691
นำ มาใช้หรือว่า

1035
00:38:37.661 --> 00:38:37.881

1036
00:38:37.982 --> 00:38:43.518
อาจจะ ใช้อุปกรณ์นะคะ หรือว่าพบเห็น ตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1037
00:38:43.501 --> 00:38:45.699
พี่เลี้ยงก็จะ

1038
00:38:45.612 --> 00:38:49.543
ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1039
00:38:49.711 --> 00:38:50.514
วิชา

1040
00:38:50.481 --> 00:38:53.195
เครือข่ายหรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับ

1041
00:38:53.042 --> 00:38:53.236

1042
00:38:53.300 --> 00:38:56.467
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1043
00:38:56.561 --> 00:38:56.785

1044
00:38:56.700 --> 00:38:59.718
บ่ได้ 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1045
00:39:01.111 --> 00:39:03.777
สาย สื่อสาร มาตรฐานนะคะ

1046
00:39:04.572 --> 00:39:07.873
ว่า สาย สื่อสารของเรา

1047
00:39:07.901 --> 00:39:08.889
มีทั้งหมด

1048
00:39:08.931 --> 00:39:11.643
กี่ประเภทนะคะ

1049
00:39:11.681 --> 00:39:15.943
มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน

1050
00:39:15.981 --> 00:39:16.385

1051
00:39:17.640 --> 00:39:22.789
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1052
00:39:23.411 --> 00:39:25.998
จะเป็นสาย สื่อสารนะคะ

1053
00:39:26.350 --> 00:39:26.602

1054
00:39:26.542 --> 00:39:30.050
ตัวไหนที่ เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1055
00:39:30.261 --> 00:39:31.564
ลักษณะ

1056
00:39:31.669 --> 00:39:33.684
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1057
00:39:33.850 --> 00:39:36.431
นะคะ เราก็มี

1058
00:39:37.243 --> 00:39:40.783
เชื่อ มต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย

1059
00:39:40.641 --> 00:39:41.050

1060
00:39:41.469 --> 00:39:43.976
มีลักษณะ แบบไหนนั่นเองนะคะ

1061
00:39:44.161 --> 00:39:49.628
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1062
00:39:49.672 --> 00:39:52.537
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1063
00:39:54.220 --> 00:39:54.631

1064
00:39:54.930 --> 00:39:55.652

1065
00:39:55.700 --> 00:40:00.949
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ต มีนะคะว่า

1066
00:40:01.330 --> 00:40:04.121
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1067
00:40:04.219 --> 00:40:10.263
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1068
00:40:11.648 --> 00:40:13.111
ได้รูปแบบไหนบ้าง

1069
00:40:13.499 --> 00:40:13.974

1070
00:40:14.019 --> 00:40:16.468
เชื่อม ต่อแล้วทำการส่ง

1071
00:40:16.769 --> 00:40:18.582
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1072
00:40:19.268 --> 00:40:19.484

1073
00:40:19.719 --> 00:40:20.570
อินเทอร์เน็ต

1074
00:40:20.679 --> 00:40:23.737
นะคะ สามารถส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1075
00:40:24.460 --> 00:40:25.567
ความเร็วเท่าไหร่

1076
00:40:26.179 --> 00:40:31.368
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1077
00:40:31.700 --> 00:40:32.750

1078
00:40:33.420 --> 00:40:38.404
การเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา

1079
00:40:40.020 --> 00:40:40.239

1080
00:40:40.278 --> 00:40:45.554
คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1081
00:40:45.659 --> 00:40:52.175
หน้านี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัว

1082
00:40:53.159 --> 00:40:56.119
ส่งกับ kerry นั่นเองนะคะ

1083
00:40:55.979 --> 00:40:56.224

1084
00:40:56.168 --> 00:40:56.383

1085
00:40:57.318 --> 00:40:57.587

1086
00:40:57.638 --> 00:41:01.326
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1087
00:41:01.618 --> 00:41:02.284
ระบบ

1088
00:41:02.258 --> 00:41:03.493
คอมพิวเตอร์

1089
00:41:03.468 --> 00:41:09.424
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1090
00:41:10.778 --> 00:41:12.275
สุสานของเราเนี่ย

1091
00:41:12.440 --> 00:41:13.552
เรามีการ

1092
00:41:13.658 --> 00:41:17.478
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1093
00:41:17.890 --> 00:41:18.990
วิธีการ

1094
00:41:19.039 --> 00:41:24.386
แก้ปัญหา อย่างไรมี การส่ง เวลาขึ้น มาไหมหรือ ถ้าส่งเวลา ขึ้นมาแล้ว

1095
00:41:24.297 --> 00:41:27.973
เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อมูลในวง

1096
00:41:28.009 --> 00:41:28.790
เครือข่าย

1097
00:41:28.899 --> 00:41:29.254

1098
00:41:29.288 --> 00:41:30.368
เขา มีวิชา

1099
00:41:30.308 --> 00:41:30.653

1100
00:41:30.498 --> 00:41:32.839
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1101
00:41:32.817 --> 00:41:38.136
ต้องรอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง  Token bus กับ kerry  มีการต่อ

1102
00:41:38.899 --> 00:41:43.257
สาย สื่อสารด้วยซ้ายแบบ ไหนนะคะ มีการวงโคตรสร้าง

1103
00:41:43.317 --> 00:41:45.512
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1104
00:41:45.938 --> 00:41:46.150

1105
00:41:46.138 --> 00:41:46.988
เส้นตรง

1106
00:41:47.217 --> 00:41:47.818

1107
00:41:47.797 --> 00:41:51.915
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1108
00:41:51.838 --> 00:41:54.734
เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ

1109
00:41:54.847 --> 00:42:00.039
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1110
00:42:00.097 --> 00:42:00.500

1111
00:42:00.678 --> 00:42:04.006
ตัวสาย สื่อสารแบบ ไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1112
00:42:04.257 --> 00:42:05.177

1113
00:42:05.227 --> 00:42:05.816

1114
00:42:06.697 --> 00:42:10.348
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา นอกนั้นได้หรือเปล่า

1115
00:42:10.608 --> 00:42:14.088
อันนี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1116
00:42:14.256 --> 00:42:14.463

1117
00:42:14.968 --> 00:42:18.017
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็

1118
00:42:18.487 --> 00:42:18.700

1119
00:42:19.577 --> 00:42:21.866
อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ

1120
00:42:22.136 --> 00:42:22.536

1121
00:42:22.846 --> 00:42:25.180
การ สื่อสารนางเองนะคะ

1122
00:42:25.148 --> 00:42:28.958
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1123
00:42:29.057 --> 00:42:32.681
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1124
00:42:33.028 --> 00:42:34.792
อันนี้ก็จะ

1125
00:42:34.947 --> 00:42:35.559
แยก

1126
00:42:35.777 --> 00:42:36.705
หน้าต่าง

1127
00:42:36.807 --> 00:42:43.164
ต่างกัน นะคะก็จะ เป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1128
00:42:43.216 --> 00:42:47.411
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1129
00:42:47.766 --> 00:42:48.812
กระบวนการ

1130
00:42:48.787 --> 00:42:50.484
พี่ เขาผ่าน

1131
00:42:50.706 --> 00:42:52.465
วิธี การใช้งาน

1132
00:42:52.626 --> 00:42:53.685
ที่เป็น

1133
00:42:54.226 --> 00:42:57.720
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1134
00:42:57.815 --> 00:43:03.049
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1135
00:43:03.075 --> 00:43:04.317
ตัว

1136
00:43:04.417 --> 00:43:08.624
มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน วิธีการปฏิบัติ ที่ดีที่สุดที่

1137
00:43:08.575 --> 00:43:09.054

1138
00:43:09.606 --> 00:43:11.553
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1139
00:43:11.917 --> 00:43:12.776
รับรอง

1140
00:43:12.816 --> 00:43:18.502
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1141
00:43:18.447 --> 00:43:19.504
ประโยชน์

1142
00:43:19.985 --> 00:43:22.199
ก็จะทำให้

1143
00:43:22.546 --> 00:43:25.524
องค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย

1144
00:43:25.557 --> 00:43:25.960
รถ

1145
00:43:26.577 --> 00:43:27.441
ต้นทุน

1146
00:43:27.485 --> 00:43:31.337
ในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร

1147
00:43:32.286 --> 00:43:36.502
ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1148
00:43:36.576 --> 00:43:36.983

1149
00:43:37.794 --> 00:43:39.293
อุปกรณ์ต่างๆ

1150
00:43:39.455 --> 00:43:42.496
ที่ อยู่ในองค์กร ของเราช่วยประหยัด

1151
00:43:42.464 --> 00:43:42.912

1152
00:43:42.914 --> 00:43:44.357
ต้นทุนนะคะ

1153
00:43:44.395 --> 00:43:44.792

1154
00:43:44.845 --> 00:43:48.828
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1155
00:43:49.066 --> 00:43:51.459
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1156
00:43:51.824 --> 00:43:54.939
กู ให้บริการ ทำให้เกิด

1157
00:43:55.417 --> 00:44:01.706
ผลตอบรับ ที่ดีกับ หน่วยงาน ทำให้หน้าตา หรือว่าชื่อเสียง ของหน่วยงาน ของเรานะคะ

1158
00:44:01.694 --> 00:44:03.250
ไป ในทิศทางที่ดี

1159
00:44:03.355 --> 00:44:04.986
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1160
00:44:05.084 --> 00:44:10.121
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1161
00:44:10.146 --> 00:44:10.483

1162
00:44:10.534 --> 00:44:13.907
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1163
00:44:14.054 --> 00:44:22.414
บี๋ขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้มี การบริหาร จัดการดู แลนะคะเกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี

1164
00:44:22.315 --> 00:44:23.035

1165
00:44:23.014 --> 00:44:27.174
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1166
00:44:27.185 --> 00:44:27.669

1167
00:44:28.534 --> 00:44:30.040
อัน นี้ก็จะเป็น

1168
00:44:30.194 --> 00:44:31.696
สิ่ง ที่ตามมา

1169
00:44:31.733 --> 00:44:35.014
เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน

1170
00:44:36.344 --> 00:44:38.152
IQ ของ เรานั่นเอง

1171
00:44:38.073 --> 00:44:42.685
อันนี้ ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1172
00:44:42.755 --> 00:44:42.976

1173
00:44:43.016 --> 00:44:44.824
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1174
00:44:44.935 --> 00:44:45.781
ไป

1175
00:44:46.215 --> 00:44:47.000

1176
00:44:47.494 --> 00:44:53.937
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะ

1177
00:44:53.896 --> 00:44:54.820
เป็น

1178
00:44:54.922 --> 00:45:00.835
ข้อ การหัวข้อเขียน ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คิดว่าน่าจะเป็น

1179
00:45:00.694 --> 00:45:01.300
ของ

1180
00:45:01.583 --> 00:45:01.810

1181
00:45:02.354 --> 00:45:02.605

1182
00:45:02.613 --> 00:45:06.510
สัปดาห์ หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1183
00:45:06.654 --> 00:45:12.725
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ ตอนบ่ายก็กลัวจะ

1184
00:45:12.983 --> 00:45:13.719
ส่วน

1185
00:45:13.692 --> 00:45:14.906
หรือว่าตาแป๊ะ

1186
00:45:14.724 --> 00:45:15.064

1187
00:45:15.293 --> 00:45:20.012
2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด

1188
00:45:20.544 --> 00:45:24.685
วัน ต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1189
00:45:24.715 --> 00:45:29.322
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี

1190
00:45:30.543 --> 00:45:30.784

1191
00:45:30.674 --> 00:45:30.885

1192
00:45:31.252 --> 00:45:31.777

1193
00:45:31.763 --> 00:45:32.099

1194
00:45:32.083 --> 00:45:33.834
รูปแบบของ

1195
00:45:34.003 --> 00:45:37.635
น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1196
00:45:37.844 --> 00:45:38.439
ของ

1197
00:45:39.133 --> 00:45:40.760
นัก เรียนด้วยนะคะ

1198
00:45:41.113 --> 00:45:41.592

1199
00:45:42.714 --> 00:45:48.435
อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่ง งานไม่ครบนะ นะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1200
00:45:48.412 --> 00:45:49.070

1201
00:45:49.123 --> 00:45:49.320

1202
00:45:49.502 --> 00:45:50.863
สามารถที่จะส่ง

1203
00:45:50.852 --> 00:45:53.367
การ บ้านย้อนหลังได้นะคะ

1204
00:45:55.013 --> 00:45:55.260

1205
00:45:55.142 --> 00:45:56.319

1206
00:45:56.424 --> 00:45:57.220

1207
00:45:57.193 --> 00:45:57.720

1208
00:45:57.892 --> 00:46:01.763
ไม่หมด ของเรานะคะก็ เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1209
00:46:01.803 --> 00:46:02.003

1210
00:46:02.312 --> 00:46:06.320
ก็อยาก ให้ส่งนะ คะภายในวันนี้นะคะ

1211
00:46:06.412 --> 00:46:07.636
เบื่อจะตาย

1212
00:46:07.693 --> 00:46:08.429
ไม่เกิด

1213
00:46:08.723 --> 00:46:08.931

1214
00:46:08.912 --> 00:46:09.307

1215
00:46:09.363 --> 00:46:13.763
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน

1216
00:46:13.912 --> 00:46:18.855
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1217
00:46:18.842 --> 00:46:20.277
เข้าใจตรงไหน

1218
00:46:21.412 --> 00:46:21.755

1219
00:46:21.732 --> 00:46:23.669
จะ ได้มาถาม

1220
00:46:23.652 --> 00:46:25.871
อาหารมันจะ ได้ไม่สะสม

1221
00:46:25.893 --> 00:46:31.372
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบท

1222
00:46:31.212 --> 00:46:32.402
ที่ 1  ที่

1223
00:46:32.362 --> 00:46:36.465
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะเป็น เกี่ยวกับตัวมา ตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1224
00:46:36.531 --> 00:46:36.993

1225
00:46:38.892 --> 00:46:39.165

1226
00:46:40.302 --> 00:46:43.219
ใครมี ข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1227
00:46:43.252 --> 00:46:43.471

1228
00:46:43.442 --> 00:46:43.679

1229
00:46:43.692 --> 00:46:43.914

1230
00:46:45.752 --> 00:46:46.434

1231
00:46:47.542 --> 00:46:47.794

1232
00:46:47.803 --> 00:46:48.218

1233
00:46:48.372 --> 00:46:48.777

1234
00:46:49.653 --> 00:46:49.892

1235
00:46:50.421 --> 00:46:51.224

1236
00:46:51.321 --> 00:46:52.571
มีไหมมีไหม

1237
00:46:52.731 --> 00:46:52.956

1238
00:46:52.862 --> 00:46:53.101

1239
00:46:53.054 --> 00:46:53.331

1240
00:46:53.761 --> 00:46:54.216

1241
00:46:54.911 --> 00:46:55.097

1242
00:46:55.172 --> 00:46:55.535

1243
00:46:55.491 --> 00:46:55.754

1244
00:46:55.743 --> 00:46:56.455

1245
00:46:56.771 --> 00:46:57.421

1246
00:46:57.982 --> 00:46:58.179

1247
00:46:58.171 --> 00:46:58.354

1248
00:46:58.431 --> 00:46:58.649

1249
00:46:58.811 --> 00:46:59.732

1250
00:47:00.091 --> 00:47:00.299

1251
00:47:00.491 --> 00:47:00.903

1252
00:47:00.872 --> 00:47:01.133

1253
00:47:01.132 --> 00:47:01.975

1254
00:47:01.962 --> 00:47:03.194

1255
00:47:03.371 --> 00:47:05.431

1256
00:47:05.411 --> 00:47:06.905

1257
00:47:07.011 --> 00:47:07.215

1258
00:47:07.212 --> 00:47:11.442
ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5

1259
00:47:12.332 --> 00:47:12.584

1260
00:47:13.292 --> 00:47:13.530

1261
00:47:13.681 --> 00:47:14.271

1262
00:47:14.701 --> 00:47:14.905

1263
00:47:15.921 --> 00:47:16.168

1264
00:47:16.170 --> 00:47:17.306

1265
00:47:17.330 --> 00:47:22.222
ข้อ 5 นะคะ ของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที

1266
00:47:22.071 --> 00:47:22.272

1267
00:47:23.161 --> 00:47:23.398

1268
00:47:23.292 --> 00:47:23.751

1269
00:47:23.991 --> 00:47:28.029
นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1270
00:47:29.121 --> 00:47:33.944
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1271
00:47:34.502 --> 00:47:34.780

1272
00:47:36.041 --> 00:47:36.282

1273
00:47:36.291 --> 00:47:36.657

1274
00:47:36.930 --> 00:47:37.772

1275
00:47:38.340 --> 00:47:39.842
ใช่เราก็

1276
00:47:40.071 --> 00:47:42.282
มันถามว่าเราจะ

1277
00:47:42.452 --> 00:47:45.766
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร

1278
00:47:46.860 --> 00:47:48.093

1279
00:47:49.040 --> 00:47:50.026

1280
00:47:51.091 --> 00:47:51.325

1281
00:47:51.219 --> 00:47:51.587

1282
00:47:51.609 --> 00:47:51.837

1283
00:47:54.101 --> 00:47:54.504

1284
00:47:54.931 --> 00:47:57.326
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1285
00:47:57.369 --> 00:47:58.474

1286
00:47:58.589 --> 00:48:03.225
serviceability ก็จะเป็น กลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1287
00:48:04.349 --> 00:48:05.135

1288
00:48:05.891 --> 00:48:07.158
เหมือน

1289
00:48:07.369 --> 00:48:12.910
เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1290
00:48:12.929 --> 00:48:20.141
แล้วก็ รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันมองภาพ

1291
00:48:19.980 --> 00:48:20.542
รวม

1292
00:48:21.070 --> 00:48:21.792
ทั้งหมด

1293
00:48:21.840 --> 00:48:23.477
ของ การให้บริการนั้นเอง

1294
00:48:24.729 --> 00:48:29.119
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร

1295
00:48:29.079 --> 00:48:31.984
พอมี กระบวนการ และหลังจากนั้นก็จะเป็น

1296
00:48:32.029 --> 00:48:35.524
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยนั่นเอง

1297
00:48:35.550 --> 00:48:35.960

1298
00:48:36.000 --> 00:48:36.178

1299
00:48:36.380 --> 00:48:36.618

1300
00:48:36.638 --> 00:48:36.871

1301
00:48:37.089 --> 00:48:37.550

1302
00:48:37.730 --> 00:48:38.129

1303
00:48:39.081 --> 00:48:42.445
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1304
00:48:42.849 --> 00:48:43.204

1305
00:48:43.169 --> 00:48:46.368
ทำให้ ผลลัพธ์บริการดี

1306
00:48:46.569 --> 00:48:46.766

1307
00:48:46.819 --> 00:48:48.472
ข้อตก ลงต่างๆ

1308
00:48:48.619 --> 00:48:48.829

1309
00:48:50.479 --> 00:48:53.915
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1310
00:48:53.999 --> 00:48:55.700
ถ้าสัญญาอะไร

1311
00:48:55.669 --> 00:48:57.225

1312
00:48:57.329 --> 00:48:57.545

1313
00:48:57.590 --> 00:48:58.643
ต่อเนื่อง

1314
00:48:58.999 --> 00:49:00.619
การ ให้บริการ

1315
00:49:01.492 --> 00:49:01.960

1316
00:49:01.940 --> 00:49:03.253
จบ

1317
00:49:03.290 --> 00:49:03.895

1318
00:49:03.928 --> 00:49:04.184

1319
00:49:04.128 --> 00:49:05.566
ก็จะ ไปหนักประมาณนี้

1320
00:49:07.708 --> 00:49:09.698
พี่ก็เหมือน

1321
00:49:09.570 --> 00:49:09.781

1322
00:49:09.819 --> 00:49:10.038

1323
00:49:10.138 --> 00:49:10.358

1324
00:49:10.908 --> 00:49:14.741
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ของ

1325
00:49:14.759 --> 00:49:19.530
หน่วยงาน โดยตรง นี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

1326
00:49:19.819 --> 00:49:20.002

1327
00:49:20.458 --> 00:49:23.646
แล้วก็ ไปอธิบายเพิ่มเติมก็ใน

1328
00:49:24.050 --> 00:49:30.472
ซื้อของ เราในวิธีการ กินของเราเนี่ย เป็นรูปแบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1329
00:49:30.769 --> 00:49:31.373
นะคะ

1330
00:49:31.730 --> 00:49:31.959

1331
00:49:33.268 --> 00:49:34.121

1332
00:49:34.098 --> 00:49:35.668

1333
00:49:35.638 --> 00:49:36.298

1334
00:49:36.410 --> 00:49:36.784

1335
00:49:36.857 --> 00:49:37.581

1336
00:49:38.717 --> 00:49:39.115

1337
00:49:38.848 --> 00:49:39.766

1338
00:49:39.998 --> 00:49:40.392

1339
00:49:40.378 --> 00:49:40.641

1340
00:49:41.089 --> 00:49:41.307

1341
00:49:41.278 --> 00:49:41.809

1342
00:49:42.047 --> 00:49:42.692

1343
00:49:42.877 --> 00:49:43.155

1344
00:49:44.219 --> 00:49:44.442

1345
00:49:47.688 --> 00:49:48.346

1346
00:49:49.670 --> 00:49:50.008

1347
00:49:50.178 --> 00:49:50.836

1348
00:49:50.890 --> 00:49:51.611

1349
00:49:51.648 --> 00:49:51.864

1350
00:49:56.778 --> 00:49:57.695

1351
00:49:57.868 --> 00:49:59.489

1352
00:49:59.467 --> 00:49:59.802

1353
00:49:59.847 --> 00:50:00.252

1354
00:50:00.620 --> 00:50:00.983

1355
00:50:01.588 --> 00:50:01.797

1356
00:50:01.907 --> 00:50:02.308

1357
00:50:02.098 --> 00:50:02.568

1358
00:50:02.548 --> 00:50:02.749

1359
00:50:02.737 --> 00:50:02.969

1360
00:50:03.058 --> 00:50:03.260

1361
00:50:03.247 --> 00:50:03.451

1362
00:50:03.447 --> 00:50:03.846

1363
00:50:06.768 --> 00:50:06.981

1364
00:50:11.837 --> 00:50:12.317

1365
00:50:12.478 --> 00:50:12.803

1366
00:50:13.308 --> 00:50:13.701

1367
00:50:14.329 --> 00:50:14.553

1368
00:50:15.098 --> 00:50:15.298

1369
00:50:15.287 --> 00:50:15.565

1370
00:50:16.449 --> 00:50:16.673

1371
00:50:18.368 --> 00:50:19.794

1372
00:50:20.168 --> 00:50:20.888

1373
00:50:21.316 --> 00:50:21.522

1374
00:50:21.828 --> 00:50:22.748

1375
00:50:22.848 --> 00:50:23.205

1376
00:50:23.048 --> 00:50:23.507

1377
00:50:24.067 --> 00:50:24.465

1378
00:50:27.018 --> 00:50:27.221

1379
00:50:27.208 --> 00:50:27.447

1380
00:50:29.067 --> 00:50:29.235

1381
00:50:30.347 --> 00:50:30.555

1382
00:50:30.539 --> 00:50:30.774

1383
00:50:30.857 --> 00:50:31.131

1384
00:50:31.117 --> 00:50:31.440

1385
00:50:32.136 --> 00:50:32.352

1386
00:50:37.527 --> 00:50:37.718

1387
00:50:37.777 --> 00:50:38.365

1388
00:50:38.607 --> 00:50:38.813

1389
00:50:38.867 --> 00:50:39.254

1390
00:50:40.146 --> 00:50:40.347

1391
00:50:41.168 --> 00:50:41.631

1392
00:50:41.688 --> 00:50:42.025

1393
00:50:42.006 --> 00:50:42.469

1394
00:50:42.458 --> 00:50:43.005

1395
00:50:42.967 --> 00:50:43.846

1396
00:50:45.919 --> 00:50:46.239

1397
00:50:46.556 --> 00:50:46.955

1398
00:50:49.568 --> 00:50:49.808

1399
00:50:49.887 --> 00:50:50.069

1400
00:50:50.468 --> 00:50:50.693

1401
00:50:51.236 --> 00:50:51.446

1402
00:50:51.556 --> 00:50:51.892

1403
00:50:51.748 --> 00:50:51.951

1404
00:50:51.936 --> 00:50:52.144

1405
00:50:53.287 --> 00:50:53.625

1406
00:50:53.986 --> 00:50:54.390

1407
00:50:56.167 --> 00:50:56.415

1408
00:50:56.356 --> 00:50:56.527

1409
00:50:58.087 --> 00:50:58.356

1410
00:50:58.928 --> 00:50:59.200

1411
00:50:59.175 --> 00:51:00.217

1412
00:51:00.206 --> 00:51:02.083

1413
00:51:02.187 --> 00:51:07.438
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1414
00:51:07.696 --> 00:51:09.911
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1415
00:51:10.006 --> 00:51:15.439
เกี่ยวกับตัว มาตรฐาน itil ก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบคุณ ล่ามทางไกลด้วยนะคะ

1416
00:51:16.986 --> 00:51:18.032
ขอบคุณค่ะ

1417
00:51:19.677 --> 00:51:23.352

1418
00:51:23.586 --> 00:51:23.790

1419
00:51:23.776 --> 00:51:24.023

1420
00:51:27.936 --> 00:51:28.604

1421
00:51:28.765 --> 00:51:30.454

1422
00:51:33.706 --> 00:51:34.373

1423
00:51:34.405 --> 00:51:34.610

1424
00:51:35.496 --> 00:51:35.672

1425
00:51:37.417 --> 00:51:37.620

1426
00:51:37.605 --> 00:51:37.844

1427
00:51:37.925 --> 00:51:39.030

1428
00:51:39.016 --> 00:51:40.706

1429
00:51:40.686 --> 00:51:40.894

1430
00:51:40.817 --> 00:51:41.047

1431
00:51:41.455 --> 00:51:41.670

1432
00:51:44.847 --> 00:51:45.242

1433
00:51:45.367 --> 00:51:45.583

1434
00:51:46.125 --> 00:51:46.863

1435
00:51:47.085 --> 00:51:47.365

1436
00:51:50.876 --> 00:51:51.036

1437
00:51:51.328 --> 00:51:51.649

1438
00:51:51.704 --> 00:51:51.970

1439
00:51:52.025 --> 00:51:52.411

1440
00:51:52.404 --> 00:51:52.869

1441
00:51:52.925 --> 00:51:53.133

1442
00:51:54.326 --> 00:51:55.766

1443
00:51:55.746 --> 00:51:56.143

1444
00:51:56.065 --> 00:51:56.230

1445
00:51:56.255 --> 00:51:56.493

1446
00:51:56.445 --> 00:51:56.917

1447
00:51:56.965 --> 00:51:57.378

1448
00:51:58.495 --> 00:51:58.701

1449
00:52:00.416 --> 00:52:01.003

1450
00:52:01.507 --> 00:52:01.711