Accuracy : 84.45%
Insertion : 927
Deletion : 2260
Substitution : 642
Correction : 21723
Reference tokens : 24625
Hypothesis tokens : 23292
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีค(ล)-่ะงามท-ั(า)-้งไกา(ล)ยนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะก(ข)ล่องราละ(ย)วิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นหมด(บทถ)อ-ัดมานะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานITIQ(L)นะคะITILตัวนี้นี่เit(อง)ilตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรยั(-ือ)งไม่ขึ้นอ๋อเ(โ)อ-้า(เค)เดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เ(แ)ล-้ย(ว)ใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานIไอติ(TIL)มของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวi(I)nfola(r)mmationTeเท(c)hnoloคโนโลยีi(gyI)nfrastructureLiแล(b)raryน-้วก็ไรซ์(-ั่น)เบอร(ง)-ี่เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานITIQ(L)ของเราIitil(TIL)ของเราตอน(-ัว)นี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริสตจุล(-์)ศักราช1980นั่นเองนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานนใด(-ี่)ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้านITหรไ(-ื)อ-้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมต(น)-ั-่ว(น)เองจึงได้มีหน่วยงานเนี่ยเข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหนรา(-่ว)ยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าc(C)CTcpa(A)นะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือocc(OGC)แล้วก็bsi(BSI)คือ2ใ(ห)น-่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช2,000กบ-่(-็)ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะคือใช้อย่าะ(ง)ไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรานะคะแก่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยย-ังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัวITIไวนิล(L)นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าc(G)ITiti(I)MMmmม(น)-ั-่นเองนะคะเรากะน้อง(-็ใ)ชา(-้)ยชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อแม(นะ)-่ค-้(ะ)าจนเป็นมาตรฐานตัวช(I)TI-ี้วั(Lณ)ดปัจจุบ-ันน-ั-่นเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรป(ภ)ากล(คร)-ัด(ฐ)แล้วก็ภาคเอพักผ่อชนหัว(ของ)เราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนน-ัใ(-่)นเองนะคะในการบริหารจัดย(ก)ารดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการเนี่ยให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติพ(ท)-ี่สามารถปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะพ(ท)-ี่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใช้ร่วมกันท(ด)-ั-้งนั้นตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานสาคน(กล)นี-้(-่)เป็นเครื่องการันตีจากองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว-่าหน-่วยงานอื่นๆนีาอา(-่)เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทจา(-ั)กษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะค-่ะแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีหรือยู่ว่าดะ(-ี)ยิ่งกว่านั-้(-่)นเอ-ี(ง)กนะคะข้อ6น-่ะค-่ะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบนะค-ุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานอ(I)TIาช-ี(L)พของเราน-ี(-ั)-่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานITitil(IL)หรือว(ม)-่าตรฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้างคราวนี้เรามาดูตัวบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกPN(&)Gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานITอาชี(IL)พเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะก็ตั้งแต่เริ่มต้นๆเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะแล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาป-ัญห(ตรฐ)านนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะก็มีรายงานทำให้เราทราบว่าตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะตร(ช่)วจ(ย)ลอ(ด)ต้นทุตเตอร-ี(น)-่6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะคก-็(-ื)อประหยัดมากขึ้นตั้ง15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวเขี(P&G)ยนจ-ีนเนี-่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆซึ่งนักศภา(-ึก)ษาน่าจะได้ใชา(-้)ยมาอุปโภคบริโภคนะคะไม-่ว-่าจะเป็นพวกยาสระผมPanteแพนทีน(n)e,Head&Shouเฮดแอนด์โชว-์(l)deเดอร(rs)-์นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะDowดา(ny)วนะค-ี-่(ะ)ซึ่งPเปล(&Gน)-ี่เยน(ข)าจgeniusจ-ี(ะ)เนียสเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะก็ถูก…ให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล้วและเริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีข้(ดั)างหน-ั-้นกา(-็)จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกือบทั่วโลกนั่นเมีอง-ีกแล(เรา)-้วก็จะเห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้น-ี-่ะก็จะเป็นเหมือนHead&Shouldersไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอ(น)ะคาหา(ะ)รก็จะเป็นผลิตภายใต้กรอ(ตัว)บPN(&)Gนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพ(P)&G-ี่ไปmgของอไ(เ)มร-่(-ิ)กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพ(ท)-ี่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ(-่)ละลายการผลิตก็แล้วแต่ละประเทศนั-้(-่)นอีกนะคะอจะ(-ั)เป็นน-ี้ก-่า(-็)จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัดมาหพม(น)-่วาใ(ย)บงานที่2หรือว่าองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นCaterpillarนะคะก็จน(ะ)เปคฟล(-็น)-่าบริษัทหรือว่าองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม(บ)-็คโค(ฮ)รต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะพ(ท)-ี่เป็นการสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ในการให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาธ(ป)งเสาปูนนะคะบริษัทCaterpillaเ(r)นี่ยก็ได-้น-ำตัวมาตรฐานตัวIไอ(T)ติมIQ(L)เนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวเ(P)&Gพียวซีก็ใช้เมื่อคริสต-์ศักราช19909นะคะห(ถ)-ัน(ด)มาอีกทีหนึ-่งนะคะตัวCaฉัน(t)erpilจับเวลาเ(lar)นี่ยน(ก็)ะได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสต-์ศักราช2000นะคะก็จเอาใจ(ะ)ช่วยนะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือว่าผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทCแค(a)terpiทเทอร-์(l)laพิล(r)ล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะแล้เรา(ว)ทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้นเป็น6…จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็10%(นต์)ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือว่าผลตอบแทนที่มากขึ้นต่อหน-่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะงท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะOntarioJusticeEnteril(pr)liso(e)นะคะอันน-ี้ก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแลเกี่ยวนะคะ(กับ)ระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดานั-้(-่)นเองก็นำตัวมาตรฐานITไอทิ(IL)วมาใช้นะคะก็จะเป็นใช้ป(ท)-ี-่เดียวกันกับตัวเ(P)&Gพียวซีเลยก็จะอยู่ที่ปีคริสต-์ศักราช1999นะคะโดยเข-้าใฉาย(ช้)VirtualS(s)ervicedeskตัวVirtualv(s)ers(v)iceon(de)sเ(k)นี่ยเป็นอย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ตามชื่อนะคะVirtualก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย-่-ั(า)งไง(ร)เราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่น(ณ)ะรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะRemoteหรือว่าเข้าไปยนะ(-ัง)เครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อServerก็สามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกล-ับค(ผ)-ู-่(-้)ขอใช้บริการได้เลยอันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะAccessหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหาของตัวระบบเนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองนะคะแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะเข(ก็)าจะมีค่าใช้จ่ายทหร(-ี)-่จ-ือเปล่า(ะ)ลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซัsu(พ)พอร์ตpportหรือว-่าค-่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันน-ี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ต-ั(ร)วจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย-่างปก-ัง(ต)-ิโดยไม่มีการสะดุดนั่นเองคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขพ(ค)-ึ-่อง(น)ข้างรวดเร็วนะคะม(อ)-ันน-ี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์นะคะกับผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหนรา(-่ว)ยงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีคริสต.(-์)ศ-ักระดาษ(ช)1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่นำส(ม)าใชย(-้)ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานITipl(IL)หรือว่าตัวไ(I)TIอต-ิ(L)มของเรานั่นเองนะคะในปีคริสตพุทธ(-์)ศักราช25005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานocc(OGC)นะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานITIQ(L)นะคะให้กล-ับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉ(ก)-ันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาใไอ(ห)-้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรและ(-ือ)ช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้กโย(-็)เกิร(ด)-์ตต-ัวมาตรฐานไ(I)TIอค-ิ(L)วIG(T)Ia(L)mของเราเนี่ยในเวอร์ชั-่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะตัวเวมาโล(อร์)ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผ(ถ)ล-ัดไปอีกว่าก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะฮะเต-้น(-็ม)ก็คือi(I)nformationTechnologyi(I)nfrastructureLibraryแล้วก็เวอรย-ู(-์)-่ชั-้น3นะคะซึ่งถูกกำหนดหร(ล)-ักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติที่จะเอาตัวมาตรฐานIไ*(T)IL******เนี-่-่ยเห*้ยเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะพ(ท)-ี่ตกหรอกเอาไว้ตร-ัว(ง)นี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเอนะ(ง)นะ-ี่(คะ)อันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอรงVers(-์)ชัion(น)2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีการปรับเปลี่ยนหร-ื-ั-้(อ)ว-่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากการปรับนะคะแต-ั-่(ว)โครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็เนหม(-้)-็นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลว(ย)-ีปสารสนเทศเขท-่(-้)ากับทุกธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรใน-ี่ก็จะกรณ(ม)-ีระบบสารสนเทศเนี-่แต-่ลย(ะ)ที่ที่จะแตกต-่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะไม(ดั)-่งน-ั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับทุกหน่วยงานนท-ี(-ั)-่นเ-ี่(อง)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั่นเองให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว-่าเระ(า)มีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอไ(-ั)นนี้กหน(-็)จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอVer(ร)-์ชัน2กับเวอร์ชัน3นั่นเอsion23ผ(งถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานITไอติ(IL)มของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการIรไอทีเซอร์วิสIPs(TS)ervicem(M)anagementนะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ใช้ไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไฟ(ป)ใชฉาย(-้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะก็จะพูดถึงServices(S)trategyพูดง่ายหร(ๆค)-ือเป็นการวางกลยุทธ์นี่ค่ะให้กล-ับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเน้นหลักนะคะไปที่ตัวs(S)ervicem(M)anagementหรือว่าการจัดการได้ด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาม่าจะเป็นรูปแบบของs(S)erviceDesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะAvaQu(il)abilitym(M)anagementก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2c(C)apacitym(M)anagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีมีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแเรา(ล้ว)ก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ค(ผ)ลลัพธนรับ(-์)ไม่ได-้อันนี-้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั-้(-่)นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาม่าอันที่3นะคะก็จะเป็นCคน(o)ntinuที่นี-่(i)tyนะค(M)ะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4เรแล-้(า)วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดก(น)-ั-่นเองเ(น)ะคราก(ะ)แล-็เขา(-้ว)ที่4ก็จะเป็นข้อที่4ก็จะเป็นSecurityManageเ(m)enม้น(t)นะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะมี(คะ)ให้ไปการบริการแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิน(ด)ปัญหาที่ตามหลังมาเกี่ยวกับส่(ตั)วนระบบก(น)-ั-่นเองนะคะก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านs(S)erviceDesignของเราพ(น)ะคม่า(ะ)ถัดมาก็จะเป็นServiceท(T)ransiรานซิช(t)io-ั่น(n)ตัวนี้ก็สั(จะ)-่งเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใชา(-้)ยในระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวSeเ(r)viceDซอร์ว-ิ(e)siสสาย(gn)ก็คือเมื่อกี้นะคะแล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวServiceTransiทรานซ-ิ(t)ionนะชั่น(ค)ะเริ่มต(จ)ากนะคะChangeManagementเชงเม้งนะคะก็คือการจัดการที่มีการปร-ับเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2c(C)onfigurationm(M)anagementนะคะก-็จะเปาร(-็น)จัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะอันน(ท)-ี-้(-่)3ก็จะเป็นr(R)ealei(a)seManagementicนะคะก็จะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคเขา(ะ)ก็จะเป็นServicek(K)nowledgeManagementนะคะ-่า(ก็)จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะถัดมPlas(าS)maserviceOpeq(r)uationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญาบริการ"หรือว่า"s(S)erviceLevela(A)greement"กรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขายอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็(จะ)เป็นรูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวs(S)erviceOperationก็คือi(I)ncidentm(M)anagementกรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือถือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่แว่นะคะProblemManagementนะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรr(R)equestk(F)ulfillmo(e)ntนะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแเรา(ล้ว)ก็อันสุดท้ายก็จะเป็นEเ(v)enว็บ(t)Managementนะคะก็จะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนไม(-ั)-่นเมี(อง)นะคะพี่ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานไม(-ั)-่นเองนะคม-ี(ะ)ว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะถัดมาก็จะเป็นc(C)ontainualers(S)ervicei(I)mprovementนะคะก็ถ(อ)-ัน-้าม(น)-ี-้ก็จะเป็นลักษณะทำอย-่-ั(า)งไง(ร)การให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การใหอยา(-้)การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายๆรอบแล้วก็เสร็จน-ัาง(-่น)เอก(ง)ก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากs(S)erviceReporttings(S)erviceMm(e)an(s)uremenals(t)นะคะServiceReportingก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานน-ัาง(-่น)เอก(ง)ว่ะ(า)เกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึงช่วงไหน-ังส(ก็ค)-ือเป็นการออกReportสรุปการให้บริการน-ัาง(-่น)เองดังนั้ก(น)ในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเรแล-้(า)วก็สามารถที่จะดูตัวReporวิเคร(t)Serviceตัวนาะห์เซอร์ว-ิส(-ี้)ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยs(S)erviceMeasuไม่ใช(r)ement-่เมียนะคะอันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนอันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวServicesup(Re)portingนั่นเองนะคะถัดมาSeเซ(r)viเว-่น(ce)LevelManagementคราวนคณ-ิต(-ี้)การให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้านี่ต้องการใช้บริการกับเรามันก็ต้(จะ)องมีระดับอ(ก)ยาก(ร)ให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวServiceLevelAgreG(e)meail(nt)ข้อตกลงที่เราพั(ทำ)นพันธสัญญานั-้(-่)นเองว่าเราทำพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทขอโค(งเ)ราชเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือเหม-ือน7-e-ันเซเว(l)ev-่นอี(en)เลฟ(ย)เว่นมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาLevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีUrgentไม่Urออกซ-ิ(g)enเจน(t)ก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใชา(-้)ยบริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือว่าองค์กรหร-ือยู่โรงงานอย่างกรณีของP&เท-ี(G)ยนจ-ี-่ถ้น5(า)ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร-้ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือว่าหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกาค-่ะ(-ิด)มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรให้มันมากนั่นเองมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานITIQ(L)ประวัติความเป็นมาและวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานITitil(IL)ที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่นหน(1ม)-ึ่งว่าเป็นเวอร์ชั-่น2มาเป็นเวอร์ชั-่น3เราก็จะรู้อ(ว)-่ะ(า)มันมีข้อกำหนดอะไรบ้างที่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบReportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานITipl(IL)ของเรานั่นเองคราตอน(ว)นี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนทข(-ี)-่อาจารย์กลว(-่)มาวเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2รา(นะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวIให(T)IL-้พี่เนี่ยก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานITILหไอติมจ(ร)-ือว่า-ีแอ(I)TIลเ(L)นี่ยชื่อก่อนหน้านี้เธ(คื)อชื่อว่าอะไรแล้เรา(ว)ก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไม่(ปด)ร-ู-้ว่ะ(า)ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนีเ(-้)นี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแลต่(-้ว)ก็ข้โคต(อ)ร4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งs(S)ervicea(A)greementนะคะContinuousอะไรต่างๆเนี่ยโครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้าม(อ5)ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIไอติม(T)Iเ(L)นี่ยเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนต(ท)-ี-่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรพ(ถ)-ัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบMap(บ)สรุปย-่า(อ)ยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตส(-ั)วITIยข(Lน)-ี-้เหร-่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะน-ั่ะ(น)เองนะคก(ะ)ส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวClassroomนะคะให้นักศึกษากรอกตัวงานนะคะตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่งนะคะกับตัวc(C)lassroomของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้น-ี(-ั)-่นเองนะคะใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานไ(I)TIอค-ิ(L)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะหา(คะ)ว่าเราจะต(ส)อบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งจะได้เตรียมตัวก-่อนสอ-ั(บ)นะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีห(ข)-้อคง(-ำ)ถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเดี๋ยวเรากokok(-็ทำ)ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออ-ันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้แบอ(บ)กไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบMidteมิดเทอม(rm)ใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึงบทที่6แล้วใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารยะ(-์)จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรต-ั(-ื)-่อว(ง)มาตรฐานอะไรบ้างนะคะในตัวรายวิชานี้นะบทที่1อ(ถ)-ัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIEEEถูกไหมคะมาป(ต)ระ(ฐ)ธานIาธิบ(EEE)ดีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่าอ(ม)าตรห(ฐ)าร(น)ตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในมาตรฐานIEEEพ(น)-ี่เลี้ยงก็จะไฟ(ป)ล์สอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที-่ได้3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแลเรา(-้ว)ก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกc(C)onnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเมี(อง)นะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายFiberopticในการเชื่อมต่ออ-ันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพ-ึ(-ิ)-่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือส(ข)-่ายTokenB-่ง(us)กับTokenRirr(ng)yนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคร(ะ)-ับแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยส-ื่-ุ(อ)สาน(ร)ของเราเนี่ย(แ)ล้เรา(ว)มีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีช(ก)ารแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงTokenbusกับTokenRrry(ing)มีการต่อสายสื่อสารด้วยซ(ส)-้ายแบบไหนนะคะมีการวงโคต(จ)รสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงนะคะแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรBackupไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสถายสืนศ-ึ(-่)อสารเกษา(ห)ล่นอก(า)นั้นได้หรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็อันนี้จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารน-ั่าง(น)เองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าต-่างต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวITILวไอ้ท-ี่(ก็)ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งานเพื่อให้งา(ม)-ันเกิดประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยลรถ(ด)ต้นทุนในการดูแลบริหารจัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผ-ู-้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วท้ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ดียิ่ยบี-๋(ง)ขึ้นก็คือเพิ่มมากๆขึ้นนะคะว่าใ(ห)น-่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลรนะคะเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ดีนะคะให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิดประโยชน์อันนี้ก็ต้จะ(อง)เป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานITIQ(L)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บขว(ท)ดซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนหาก(ะคะ)ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรหั(-ือ)ว-่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะทส่(บท)วนหรือว่าตา(จะ)แป๊(บบ)ะ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานะเพราะม-ั-้นเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องนะค-่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารฉ-ัน(ย์)จะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ-่งนะคะก็หลักๆอาจจะเป็นมีรูปแบบของน(ข)-้อกานง(ะ)เพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะนะคะตัวไหนบ้างนะคะก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ไม-่(า)ยบหมด(ท)ของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเบ(พ)-ื่อจะตาย(ได้)ไม่เกิดการหลงลืมเนาะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามนอาหา(ะคะ)รมันจะได้ไม่สะสมเ(พ)-ูดง่าป็นไง(ย)ๆน-้(ะ)องมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตัวมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเรีป-็(ย)นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดนั่นเอป-็(ง)นะอ-ีก(คะ)ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมๆข้อ5เม(ด)-ีไหม(-๋ยว)ขอดูข้อ5ก่อนนะคะข-้อ5ข้อ5นะคะของโจทย์ของเราก็คือโครงสร้างของตัวมาตรฐานITILตไ(-้)อท(ง)-ีนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอน(-ัว)นี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะใช่เราก็...มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากs(S)erviceStratebilit(g)yถูกไหมคะก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมเหมือน...เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเแล(รา)-้วก็ร(ด)-ู-้ว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนก-ัน(าร)มองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั-้(-่)นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรพอ(ก็)มีกระบวนการแล-้ะ(ว)หลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย่อยนั่นเองโอเคนะมันก็จะมีการDeดีไ(s)igซน-์(n)ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการด-ีมีการเหมือ-ี(น)ข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพันถ้า(ธ)สัญญาอะไรอย่างนี้แล้วก็ความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองก็จะไ(เ)ป-็นหน(ล)-ักๆประมาณนี้ตัวStrateพี(gy)-่ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงหรน-ี้(-ือ)จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเแ(ค)เรล้ว(า)ก็ไปอธิบายเพิ่มเติมวก็(-่า)ในกลยุทซื-้อ(ธ์)ของเราเใน(อง)วิธีการก(ค)-ิน(ด)ของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะยังงงอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะก็เกี่ยวกับตัวมาตรฐานIitil(TIL)ก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างม(น)-ั-้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ[สิ้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2026-02-18 15:50:11
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :false
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}