WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:01.315

2
00:00:02.065 --> 00:00:04.511

3
00:00:06.542 --> 00:00:07.201

4
00:00:08.474 --> 00:00:08.925

5
00:00:08.852 --> 00:00:09.064

6
00:00:14.363 --> 00:00:14.729

7
00:00:16.411 --> 00:00:16.948

8
00:00:17.313 --> 00:00:17.562

9
00:00:18.781 --> 00:00:19.207

10
00:00:18.973 --> 00:00:19.211

11
00:00:19.232 --> 00:00:20.462

12
00:00:20.512 --> 00:00:21.574
สวัสดีค่ะ

13
00:00:21.602 --> 00:00:21.840

14
00:00:21.721 --> 00:00:23.076
นำทาง ไกลนะคะ

15
00:00:23.132 --> 00:00:23.338

16
00:00:23.393 --> 00:00:23.863

17
00:00:25.325 --> 00:00:25.579

18
00:00:25.443 --> 00:00:25.823

19
00:00:25.573 --> 00:00:25.991

20
00:00:26.474 --> 00:00:26.892

21
00:00:27.042 --> 00:00:31.997
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

22
00:00:32.221 --> 00:00:33.405
เริ่มเรียนนะคะ

23
00:00:33.381 --> 00:00:37.315
กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

24
00:00:37.473 --> 00:00:37.883

25
00:00:38.561 --> 00:00:43.877
มา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

26
00:00:44.012 --> 00:00:46.805
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

27
00:00:47.272 --> 00:00:47.602

28
00:00:47.851 --> 00:00:52.089
IQ  นะคะ itil

29
00:00:54.453 --> 00:00:54.687

30
00:00:54.963 --> 00:00:55.875

31
00:00:56.114 --> 00:00:56.457

32
00:00:56.823 --> 00:00:57.154

33
00:00:58.433 --> 00:00:58.772

34
00:00:58.622 --> 00:00:59.931

35
00:01:00.221 --> 00:01:01.189

36
00:01:01.693 --> 00:01:02.078

37
00:01:02.072 --> 00:01:05.129
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

38
00:01:04.952 --> 00:01:05.960

39
00:01:06.561 --> 00:01:06.900

40
00:01:07.013 --> 00:01:09.339
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

41
00:01:10.403 --> 00:01:10.595

42
00:01:11.233 --> 00:01:11.628

43
00:01:11.553 --> 00:01:12.476

44
00:01:12.453 --> 00:01:13.038

45
00:01:13.032 --> 00:01:13.423

46
00:01:13.351 --> 00:01:13.875

47
00:01:13.873 --> 00:01:14.146

48
00:01:14.124 --> 00:01:14.394

49
00:01:14.383 --> 00:01:14.658

50
00:01:14.703 --> 00:01:15.374

51
00:01:15.474 --> 00:01:15.648

52
00:01:15.593 --> 00:01:16.767

53
00:01:16.812 --> 00:01:17.723

54
00:01:18.544 --> 00:01:18.870

55
00:01:18.862 --> 00:01:19.192

56
00:01:19.182 --> 00:01:19.716

57
00:01:19.691 --> 00:01:20.044

58
00:01:20.071 --> 00:01:20.453

59
00:01:20.392 --> 00:01:22.597

60
00:01:22.831 --> 00:01:23.880

61
00:01:24.052 --> 00:01:25.086

62
00:01:25.334 --> 00:01:25.861

63
00:01:25.913 --> 00:01:26.081

64
00:01:26.990 --> 00:01:27.353

65
00:01:27.192 --> 00:01:27.546

66
00:01:27.704 --> 00:01:27.867

67
00:01:28.342 --> 00:01:28.663

68
00:01:28.853 --> 00:01:29.108

69
00:01:28.982 --> 00:01:29.702

70
00:01:30.524 --> 00:01:30.858

71
00:01:30.970 --> 00:01:31.242

72
00:01:31.234 --> 00:01:31.604

73
00:01:31.482 --> 00:01:31.668

74
00:01:31.611 --> 00:01:34.644

75
00:01:34.684 --> 00:01:36.881
สวัสดีค่ะ

76
00:01:36.995 --> 00:01:37.222

77
00:01:37.315 --> 00:01:37.530

78
00:01:37.632 --> 00:01:37.818

79
00:01:37.821 --> 00:01:38.350

80
00:01:38.471 --> 00:01:39.252

81
00:01:39.232 --> 00:01:39.605

82
00:01:39.624 --> 00:01:40.797

83
00:01:41.353 --> 00:01:41.867

84
00:01:41.863 --> 00:01:42.518

85
00:01:42.692 --> 00:01:44.186

86
00:01:44.163 --> 00:01:44.685

87
00:01:44.672 --> 00:01:47.137

88
00:01:47.111 --> 00:01:47.712

89
00:01:47.820 --> 00:01:48.024

90
00:01:48.071 --> 00:01:48.269

91
00:01:48.331 --> 00:01:48.525

92
00:01:48.522 --> 00:01:49.186

93
00:01:49.233 --> 00:01:49.638

94
00:01:50.065 --> 00:01:50.229

95
00:01:50.252 --> 00:01:50.476

96
00:01:51.082 --> 00:01:51.291

97
00:01:51.471 --> 00:01:51.669

98
00:01:52.552 --> 00:01:52.948

99
00:01:52.683 --> 00:01:53.032

100
00:01:53.074 --> 00:01:53.565

101
00:01:53.641 --> 00:01:53.813

102
00:01:54.873 --> 00:01:55.969

103
00:01:55.953 --> 00:01:58.340

104
00:01:58.392 --> 00:01:58.622

105
00:01:58.511 --> 00:01:58.711

106
00:01:58.711 --> 00:01:58.891

107
00:01:58.830 --> 00:01:59.036

108
00:01:59.093 --> 00:01:59.491

109
00:02:00.111 --> 00:02:00.355

110
00:02:00.242 --> 00:02:00.582

111
00:02:00.631 --> 00:02:01.155

112
00:02:01.142 --> 00:02:01.380

113
00:02:01.652 --> 00:02:01.892

114
00:02:02.032 --> 00:02:05.142
ได้ เลยใช่ไหมคะ

115
00:02:05.180 --> 00:02:06.288
โอเคค่ะ

116
00:02:06.332 --> 00:02:07.989
เดี๋ยว มาเริ่มกันนะคะ

117
00:02:07.931 --> 00:02:11.288
ก็ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู

118
00:02:11.591 --> 00:02:12.321
ประวัติ

119
00:02:12.421 --> 00:02:14.129
ความ เป็นมานะคะ

120
00:02:14.270 --> 00:02:15.320
แล้วก็

121
00:02:15.814 --> 00:02:17.271
ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

122
00:02:17.221 --> 00:02:22.383
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร

123
00:02:22.601 --> 00:02:23.342
ที่ไหน

124
00:02:23.501 --> 00:02:25.008
ใช้บ้างแล้ว

125
00:02:25.034 --> 00:02:27.515
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

126
00:02:27.471 --> 00:02:29.622
ผลตอบรับที่ดีกับ

127
00:02:30.033 --> 00:02:33.918
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้างเอก

128
00:02:34.000 --> 00:02:39.052
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

129
00:02:38.941 --> 00:02:39.666
ตัว

130
00:02:39.712 --> 00:02:39.965

131
00:02:39.963 --> 00:02:40.166

132
00:02:40.221 --> 00:02:40.455

133
00:02:40.411 --> 00:02:41.835
information

134
00:02:42.141 --> 00:02:43.446
เทคโนโลยี

135
00:02:43.750 --> 00:02:47.250
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

136
00:02:50.212 --> 00:02:50.457

137
00:02:50.472 --> 00:02:50.711

138
00:02:52.012 --> 00:02:52.419

139
00:02:52.593 --> 00:02:52.791

140
00:02:55.082 --> 00:02:55.312

141
00:02:57.453 --> 00:02:57.660

142
00:02:57.642 --> 00:02:57.891

143
00:02:58.153 --> 00:02:58.622

144
00:02:58.670 --> 00:03:03.943
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

145
00:03:05.203 --> 00:03:07.407
มาตรฐาน  IQ ของเรา

146
00:03:07.703 --> 00:03:10.855
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก

147
00:03:12.192 --> 00:03:16.464
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะ คะก็เริ่มตั้งแต่

148
00:03:17.064 --> 00:03:17.237

149
00:03:17.572 --> 00:03:20.500
พุทธศักราช นะคะ 1980

150
00:03:20.450 --> 00:03:25.984
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

151
00:03:26.280 --> 00:03:28.894
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

152
00:03:29.031 --> 00:03:34.814
แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

153
00:03:34.743 --> 00:03:35.867
ไม่มี

154
00:03:36.024 --> 00:03:37.017
หน่วยงาน

155
00:03:37.109 --> 00:03:38.084
เข้ามา

156
00:03:38.323 --> 00:03:43.111
กลับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

157
00:03:43.071 --> 00:03:43.430

158
00:03:43.900 --> 00:03:49.655
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ

159
00:03:49.731 --> 00:03:51.633
2  หน่วยงานก็คือ

160
00:03:52.290 --> 00:03:55.469
ogc แล้วก็  bsi

161
00:03:55.435 --> 00:03:59.211
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

162
00:03:59.082 --> 00:04:03.786
กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

163
00:04:03.821 --> 00:04:06.992
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

164
00:04:07.281 --> 00:04:08.194
2,000

165
00:04:08.430 --> 00:04:09.928
ก็ได้มีการ

166
00:04:10.163 --> 00:04:11.719
พัฒนานะคะ

167
00:04:11.700 --> 00:04:12.553
เกี่ยวกับ

168
00:04:12.531 --> 00:04:13.255
กรอบ

169
00:04:13.431 --> 00:04:19.327
นะคะ ในการที่ จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

170
00:04:19.640 --> 00:04:20.311
วันเกิด

171
00:04:20.350 --> 00:04:22.961
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

172
00:04:22.981 --> 00:04:23.760

173
00:04:23.752 --> 00:04:29.040
ใช้ ยังไงก็ได้เนี่ย ให้มันเกิดประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา

174
00:04:29.124 --> 00:04:29.837

175
00:04:30.351 --> 00:04:30.655

176
00:04:30.473 --> 00:04:32.241
แก่ภาครัฐแล้วก็

177
00:04:32.271 --> 00:04:35.107
เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย

178
00:04:35.210 --> 00:04:36.962
ยังไม่ ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

179
00:04:37.128 --> 00:04:41.382
ไวนิลนะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

180
00:04:41.489 --> 00:04:44.808
d i t  i m  m นั่นเองนะคะ

181
00:04:45.390 --> 00:04:45.626

182
00:04:45.910 --> 00:04:49.240
เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก

183
00:04:49.240 --> 00:04:49.504

184
00:04:49.690 --> 00:04:54.183
เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัว ไปเที่ยวนะ ปัจจุบันนั่นเองนะคะ

185
00:04:55.651 --> 00:04:55.846

186
00:04:55.780 --> 00:04:58.884
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

187
00:04:58.981 --> 00:05:04.243
อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย

188
00:05:04.362 --> 00:05:06.243
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

189
00:05:06.539 --> 00:05:07.642
กับองค์กร

190
00:05:07.694 --> 00:05:11.177
ภาครัฐ แล้วก็พัก พระเอกของเราเนี่ยแล้วเนี่ย

191
00:05:11.412 --> 00:05:12.838
เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

192
00:05:13.073 --> 00:05:13.274

193
00:05:13.649 --> 00:05:18.930
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะในการบริหาร

194
00:05:18.901 --> 00:05:22.824
การดูแล เกี่ยวกับการใช้ ทรัพยากรที่มี สารสนเทศของเรา

195
00:05:22.870 --> 00:05:23.113

196
00:05:23.319 --> 00:05:23.528

197
00:05:23.580 --> 00:05:23.763

198
00:05:23.771 --> 00:05:27.141
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

199
00:05:27.102 --> 00:05:28.887
นะคะการให้บริการเนี่ย

200
00:05:29.278 --> 00:05:34.052
ไม่มี กระบวนการหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนวปฏิบัติ

201
00:05:34.790 --> 00:05:35.515

202
00:05:35.618 --> 00:05:35.823

203
00:05:35.950 --> 00:05:36.992
สามารถ

204
00:05:36.968 --> 00:05:38.637
ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด

205
00:05:39.149 --> 00:05:41.487
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

206
00:05:41.638 --> 00:05:41.865

207
00:05:42.088 --> 00:05:42.339

208
00:05:42.598 --> 00:05:44.319
ข้อ 3  ก็คือ

209
00:05:44.589 --> 00:05:46.920
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

210
00:05:47.088 --> 00:05:47.331

211
00:05:47.538 --> 00:05:51.675
พี่ ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคนิคสารสนเทศเนี่ย

212
00:05:51.509 --> 00:05:52.885
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

213
00:05:53.369 --> 00:05:56.274
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

214
00:05:56.892 --> 00:05:57.162

215
00:05:57.077 --> 00:06:00.568
เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

216
00:06:00.670 --> 00:06:03.204
มี มาตรฐานเราก็มีความเป็น

217
00:06:03.228 --> 00:06:04.840
มืออาชีพที่ดีนั้นเอง

218
00:06:04.640 --> 00:06:06.648
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

219
00:06:06.748 --> 00:06:07.670
นะคะ

220
00:06:07.777 --> 00:06:08.770
3 ข้อ

221
00:06:08.808 --> 00:06:12.842
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

222
00:06:13.419 --> 00:06:13.821

223
00:06:14.119 --> 00:06:16.910
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

224
00:06:16.881 --> 00:06:17.611
พี่

225
00:06:17.590 --> 00:06:23.736
สาย ร่วมกันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน

226
00:06:23.539 --> 00:06:25.099
อันนี้เป็นเครื่องการันตี

227
00:06:25.078 --> 00:06:28.190
พระองค์กร ด้วยจะทำให้

228
00:06:28.088 --> 00:06:29.592
ผู้ใช้บริการหรือว่า

229
00:06:29.749 --> 00:06:30.780
อา

230
00:06:31.162 --> 00:06:34.283
งานอื่นเกิดความ กับหน่วยงานของเรา

231
00:06:35.009 --> 00:06:37.276
ข้อที่  5 ของเรา

232
00:06:37.828 --> 00:06:45.851
ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้วก็ ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอน ในการทำงาน

233
00:06:46.278 --> 00:06:48.227
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

234
00:06:48.270 --> 00:06:51.718
อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์

235
00:06:51.598 --> 00:06:54.527
พี่บีอยู่ว่า ยิ่งกว่านั้นอีก

236
00:06:54.421 --> 00:06:55.516
นะคะ

237
00:06:55.510 --> 00:07:00.448
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วย งานมีความคล่องตัว

238
00:07:00.760 --> 00:07:02.513
มี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

239
00:07:03.000 --> 00:07:04.550
ตามกรอบ

240
00:07:04.602 --> 00:07:08.845
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

241
00:07:10.749 --> 00:07:10.946

242
00:07:11.967 --> 00:07:12.215

243
00:07:12.611 --> 00:07:12.846

244
00:07:12.929 --> 00:07:18.625
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด 6  ข้อ ที่เราได้นำตัว

245
00:07:19.019 --> 00:07:25.090
มาตรฐาน  itil  หรือว่าทหาร สากลของ เราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์กร และไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

246
00:07:25.169 --> 00:07:26.491
ตอนนี้เรามาดู

247
00:07:26.577 --> 00:07:27.375
ตัว

248
00:07:27.598 --> 00:07:30.731
บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

249
00:07:30.809 --> 00:07:31.988
มาใช้ งานจริงๆ

250
00:07:32.091 --> 00:07:34.353
เริ่มต้นที่

251
00:07:35.027 --> 00:07:36.274
บริษัทแรก

252
00:07:36.508 --> 00:07:37.581
PNG

253
00:07:37.586 --> 00:07:37.840

254
00:07:37.907 --> 00:07:42.824
ซึ่ง เป็นบริษัท ที่ตั้งศาล ทุกคนต้องได้ ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

255
00:07:43.359 --> 00:07:46.425
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ

256
00:07:46.371 --> 00:07:52.187
เรา จะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัว มาตรฐาน ไ*******เนี่ย ที่ว่าเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะ

257
00:07:52.326 --> 00:07:54.925
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

258
00:07:54.886 --> 00:07:56.267
1 999

259
00:07:56.367 --> 00:07:56.834

260
00:07:56.877 --> 00:07:58.439
แล้วเนื่องจาก

261
00:07:58.420 --> 00:08:02.233
เขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

262
00:08:02.129 --> 00:08:02.601

263
00:08:03.347 --> 00:08:05.232
ก็ มีรายงานทำให้เรา

264
00:08:05.336 --> 00:08:06.321
ทราบว่า

265
00:08:06.678 --> 00:08:06.950

266
00:08:06.937 --> 00:08:10.463
มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่จะ ลดต้นทุนนะคะ

267
00:08:10.388 --> 00:08:14.536
ในการบริหาร จัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวเลขที่สารสนเทศ

268
00:08:14.688 --> 00:08:17.186
ลดลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

269
00:08:18.017 --> 00:08:20.741
ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง

270
00:08:20.907 --> 00:08:22.340

271
00:08:22.309 --> 00:08:22.526

272
00:08:22.437 --> 00:08:26.948
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

273
00:08:27.177 --> 00:08:28.352
ช่วย ลดต้นทุน

274
00:08:29.107 --> 00:08:29.314

275
00:08:29.489 --> 00:08:31.064
6-8 เปอร์เซ็นต์

276
00:08:31.025 --> 00:08:36.183
ในการ ดูแลนะคะ บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

277
00:08:36.860 --> 00:08:37.537

278
00:08:37.626 --> 00:08:41.000
คือประหยัดมาก ขึ้นตั้ง 15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:41.017 --> 00:08:41.879

280
00:08:41.905 --> 00:08:50.304
หน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือว่าร้านค้าต่างๆ

281
00:08:50.046 --> 00:08:52.303
ภาษาน่าจะได้

282
00:08:52.480 --> 00:08:58.803
ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

283
00:08:58.828 --> 00:08:59.420
นะคะ

284
00:08:59.587 --> 00:08:59.812

285
00:08:59.850 --> 00:09:00.108

286
00:09:00.226 --> 00:09:01.030

287
00:09:01.010 --> 00:09:02.111
ยาสีฟัน

288
00:09:02.157 --> 00:09:03.971
ต่างๆ มากมายนะคะ

289
00:09:04.909 --> 00:09:06.031
ดาวนี่

290
00:09:05.995 --> 00:09:10.975
ซึ่ง เปลี่ยน genius จีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

291
00:09:11.067 --> 00:09:13.726
ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ

292
00:09:13.691 --> 00:09:14.097

293
00:09:14.068 --> 00:09:14.737
ถูก

294
00:09:15.797 --> 00:09:16.130

295
00:09:16.305 --> 00:09:18.935
ให้ บริการลูกค้ามา

296
00:09:19.326 --> 00:09:25.508
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ไม่งั้นก็จะเป็น บริษัทที่ค่อน ให้บริการ

297
00:09:25.406 --> 00:09:27.845
โลก มีอีกแล้วก็ เห็นแบรนด์สินค้า

298
00:09:27.910 --> 00:09:29.026
พรุ่งนี้อ่ะ

299
00:09:29.187 --> 00:09:32.789
ว่าจะเป็น เหมือน S นะคะก็จะ มีหลากหลายประเทศ

300
00:09:32.777 --> 00:09:34.792
อาหารก็จะเป็นผลิต

301
00:09:34.826 --> 00:09:38.469
ภายใต้กรอบ PNG ตัวพีเอ็นจีนะคะก็จะเป็นตามชื่อ

302
00:09:38.415 --> 00:09:42.289
ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ไป ที่ ng ของ

303
00:09:43.155 --> 00:09:47.601
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตาที่แบรนด์

304
00:09:47.509 --> 00:09:48.225

305
00:09:48.409 --> 00:09:50.905
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

306
00:09:51.294 --> 00:09:51.547

307
00:09:51.486 --> 00:09:53.184
ละลายการผลิตก็แล้วแต่

308
00:09:53.407 --> 00:09:55.291
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

309
00:09:55.269 --> 00:09:55.519

310
00:09:55.457 --> 00:09:57.976
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

311
00:09:58.407 --> 00:10:00.861
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

312
00:10:01.096 --> 00:10:01.345

313
00:10:01.288 --> 00:10:09.852
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กรที่  2 ให้เรา พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท

314
00:10:09.806 --> 00:10:11.361
องค์กรที่

315
00:10:11.345 --> 00:10:12.453

316
00:10:12.496 --> 00:10:14.828
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

317
00:10:15.896 --> 00:10:17.735
รถขุดเจาะรถ

318
00:10:17.817 --> 00:10:20.584
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

319
00:10:20.435 --> 00:10:27.261
ซึ่งเรา น่าจะเคยเห็น ตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

320
00:10:27.429 --> 00:10:32.766
อาคาร บ้านเรือนนะคะ บริษัทนี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้

321
00:10:32.679 --> 00:10:33.787
บริการพ่วง

322
00:10:34.084 --> 00:10:34.345

323
00:10:34.276 --> 00:10:34.937
เครื่อง

324
00:10:35.044 --> 00:10:35.646
นะคะ

325
00:10:35.814 --> 00:10:36.029

326
00:10:36.386 --> 00:10:36.601

327
00:10:36.775 --> 00:10:36.996

328
00:10:37.029 --> 00:10:37.562

329
00:10:37.605 --> 00:10:39.377
เข้าไปใช้ในการ

330
00:10:39.465 --> 00:10:44.812
ขุดเจาะ นะคะดีนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ

331
00:10:44.714 --> 00:10:45.708
บริษัท

332
00:10:45.674 --> 00:10:50.244
แคทเทอร์พิลล่าร์เนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัว IQ เนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

333
00:10:50.105 --> 00:10:54.459
ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

334
00:10:54.325 --> 00:10:58.470
หันมาอีกที นึงนะคะตัว ฉันจับเวลาเนี่ย

335
00:10:58.557 --> 00:11:03.986
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช  2000 ก็จะช่วยนะคะ

336
00:11:04.195 --> 00:11:07.986
ลดปัญหา ที่เกิดขึ้น ณปัจจุบันและก็

337
00:11:07.906 --> 00:11:10.814
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ของผู้ใช้บริการ

338
00:11:10.919 --> 00:11:11.138

339
00:11:11.174 --> 00:11:12.747
คือพูดง่ายๆคือ

340
00:11:12.846 --> 00:11:15.957
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

341
00:11:15.986 --> 00:11:22.146
สินค้า ของบริษัทจับเวลา หรือว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะ เราทำให้

342
00:11:22.005 --> 00:11:23.237

343
00:11:23.345 --> 00:11:25.295
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

344
00:11:25.584 --> 00:11:26.571

345
00:11:26.484 --> 00:11:28.805
จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

346
00:11:28.864 --> 00:11:34.113
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

347
00:11:34.305 --> 00:11:37.279
ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ

348
00:11:37.637 --> 00:11:41.199
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

349
00:11:41.416 --> 00:11:47.045
องค์กร ของเรานั่นเอง อันนี้น่าจะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป

350
00:11:47.119 --> 00:11:48.038
ใช้งานจริง

351
00:11:48.207 --> 00:11:48.736

352
00:11:50.387 --> 00:11:51.229

353
00:11:51.214 --> 00:11:54.274
ทักมานะคะก็จะเป็น

354
00:11:54.674 --> 00:11:54.944

355
00:11:55.185 --> 00:11:56.958
บริษัท

356
00:11:58.513 --> 00:11:58.777

357
00:11:58.644 --> 00:11:58.876

358
00:11:58.773 --> 00:12:04.278
aunchalee na นะคะจะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท

359
00:12:04.155 --> 00:12:06.238
ขอ งประเทศแคนาดา

360
00:12:06.335 --> 00:12:08.831
บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ

361
00:12:08.826 --> 00:12:09.518
เกี่ยวกับ

362
00:12:10.244 --> 00:12:10.911

363
00:12:11.077 --> 00:12:12.577
ระบบของรัฐ

364
00:12:12.676 --> 00:12:18.000
รัฐบาล แคนาดาเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทิวมาใช้นะคะ

365
00:12:17.934 --> 00:12:23.561
ก็จะ เป็นใช้ปีเดียว กันกับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสต์ศักราช 1991

366
00:12:23.507 --> 00:12:24.281

367
00:12:24.265 --> 00:12:27.296
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

368
00:12:27.546 --> 00:12:27.894

369
00:12:27.925 --> 00:12:35.310
overland เนี่ย เป็นยังไง ก็ตามชื่อนะคะ ก็คืออาจจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว

370
00:12:35.165 --> 00:12:35.404

371
00:12:35.543 --> 00:12:35.743

372
00:12:35.747 --> 00:12:35.973

373
00:12:35.866 --> 00:12:38.384
ทวีสารสนเทศ กรณีที่

374
00:12:39.518 --> 00:12:47.522
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาล แคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยว

375
00:12:47.406 --> 00:12:47.745

376
00:12:47.714 --> 00:12:47.993

377
00:12:48.103 --> 00:12:51.147
ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ

378
00:12:51.433 --> 00:12:52.745
เข้าไปให้บริการ

379
00:12:53.035 --> 00:12:56.801
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่

380
00:12:56.745 --> 00:12:58.117
ไป นั่งอยู่นะ

381
00:12:58.544 --> 00:13:00.162
รัฐบาลของ

382
00:13:00.464 --> 00:13:05.381
ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถที่จะ  Remote

383
00:13:05.843 --> 00:13:12.180
หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถ จัดการดู แลให้โดย อาจจะไม่ต้อง

384
00:13:12.064 --> 00:13:12.534

385
00:13:12.825 --> 00:13:13.228

386
00:13:13.663 --> 00:13:14.515
คู่

387
00:13:14.495 --> 00:13:19.151
ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

388
00:13:19.174 --> 00:13:19.717

389
00:13:19.683 --> 00:13:25.290
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ

390
00:13:25.005 --> 00:13:26.120
หรือว่าเข้ามา

391
00:13:26.093 --> 00:13:26.299

392
00:13:26.344 --> 00:13:29.276
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

393
00:13:29.615 --> 00:13:35.074
ดังนั้นความต้อง การของลูกค้า ก็ถูกตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ

394
00:13:35.445 --> 00:13:38.365
ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว

395
00:13:38.454 --> 00:13:39.133
ช่วยลด

396
00:13:39.223 --> 00:13:42.677
จำ นวนราคาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

397
00:13:42.874 --> 00:13:43.273

398
00:13:43.325 --> 00:13:47.764
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

399
00:13:47.875 --> 00:13:49.503
ลด ลงก็คือช่วย

400
00:13:49.735 --> 00:13:54.215
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์

401
00:13:54.213 --> 00:13:57.427
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

402
00:13:57.483 --> 00:14:02.481
แก้ปัญหา แล้วก็กลัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา ก็สามารถที่จะ

403
00:14:02.344 --> 00:14:03.793
ดำเนินงานไปยัง

404
00:14:03.886 --> 00:14:09.223
ไม่ มีการสะดุด กรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

405
00:14:10.615 --> 00:14:15.926
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่จะ ได้รับการแก้ ไขที่มึงข้างรวดเร็ว

406
00:14:15.937 --> 00:14:18.504
อันนี้ก็ จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์

407
00:14:18.494 --> 00:14:20.732
ผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

408
00:14:22.345 --> 00:14:27.759
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3 ของ รายงานพี่

409
00:14:27.713 --> 00:14:30.330
นำ มาใช้งานนั้นเอง เราก็จะเห็นว่า

410
00:14:30.414 --> 00:14:33.659
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีค.ศ

411
00:14:33.867 --> 00:14:38.860
ตลาด  1999  นั่นเองนะคะแต่พนักงานที่

412
00:14:38.863 --> 00:14:40.311
นำมาใช้ก็

413
00:14:40.404 --> 00:14:44.078
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

414
00:14:44.374 --> 00:14:45.229
ช่วยลด

415
00:14:45.342 --> 00:14:49.650
ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้

416
00:14:49.561 --> 00:14:50.758
ค่อนข้างสูงทีเดียว

417
00:14:51.544 --> 00:14:51.808

418
00:14:52.312 --> 00:14:57.554
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

419
00:14:57.895 --> 00:15:00.817
ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง

420
00:15:00.702 --> 00:15:01.310
นะคะ

421
00:15:03.084 --> 00:15:03.862

422
00:15:04.304 --> 00:15:04.506

423
00:15:04.944 --> 00:15:10.945
ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน

424
00:15:11.545 --> 00:15:14.050
occ นะคะก็

425
00:15:14.033 --> 00:15:15.678
ได้มีการเผยแพร่

426
00:15:15.892 --> 00:15:19.166
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

427
00:15:19.484 --> 00:15:22.008
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

428
00:15:22.101 --> 00:15:25.018
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

429
00:15:25.375 --> 00:15:28.805
คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน

430
00:15:28.904 --> 00:15:32.536
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

431
00:15:32.932 --> 00:15:39.252
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้างมี ประโยชน์ช่วยแก้ ปัญหาหรือว่าไม่เกิด

432
00:15:39.143 --> 00:15:39.863

433
00:15:40.491 --> 00:15:43.096
จุดบกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

434
00:15:43.184 --> 00:15:43.393

435
00:15:43.443 --> 00:15:45.790
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

436
00:15:45.813 --> 00:15:48.974
IG  I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

437
00:15:48.884 --> 00:15:49.673

438
00:15:49.652 --> 00:15:52.054
เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา

439
00:15:52.733 --> 00:15:53.269

440
00:15:54.713 --> 00:15:58.637
ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา

441
00:15:58.421 --> 00:15:59.231
เกิดมา

442
00:15:59.202 --> 00:16:01.438
ถัดไปอีก ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

443
00:16:01.382 --> 00:16:03.954
โดย มีชื่อที่เรียก

444
00:16:04.131 --> 00:16:04.999

445
00:16:06.882 --> 00:16:12.604
ก็คือ  information  Technology  infrastructure Library แล้วก็

446
00:16:12.902 --> 00:16:13.757
ชั้น 3

447
00:16:13.862 --> 00:16:14.463

448
00:16:14.573 --> 00:16:16.644
ซึ่ง ถูกกำหนด

449
00:16:16.943 --> 00:16:22.443
หลักนะคะ ออกเป็น 5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว แนวคิดในแนวปฏิบัติ

450
00:16:22.455 --> 00:16:23.113
พี่จะ

451
00:16:23.152 --> 00:16:27.085
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย  IQ เนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

452
00:16:27.062 --> 00:16:29.472
ตรวจ ระบบสารสนเทศว่ามีการ

453
00:16:29.820 --> 00:16:30.004

454
00:16:30.071 --> 00:16:33.338
กระทำ หรือว่าทำ ตามขั้นตอนนะคะ พี่ตกหรอก

455
00:16:33.282 --> 00:16:33.464

456
00:16:33.663 --> 00:16:36.131
เอา ไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด

457
00:16:36.290 --> 00:16:39.833
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือ

458
00:16:39.812 --> 00:16:40.542
ช่วย

459
00:16:40.522 --> 00:16:40.773

460
00:16:40.902 --> 00:16:46.893
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด และคุ้มค่า แล้ว

461
00:16:46.542 --> 00:16:47.946
ประโยชน์มากที่สุด

462
00:16:48.012 --> 00:16:53.044
อันนี้ ก็เป็นวิวัฒนา การ นะคะว่าหน่วยงานไหนที่

463
00:16:53.070 --> 00:16:56.091
ทำ การเผยแพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ

464
00:16:56.730 --> 00:16:57.001

465
00:16:57.821 --> 00:16:58.008

466
00:16:59.423 --> 00:16:59.667

467
00:16:59.741 --> 00:17:03.288
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

468
00:17:03.321 --> 00:17:03.535

469
00:17:03.580 --> 00:17:03.811

470
00:17:03.900 --> 00:17:04.100

471
00:17:04.600 --> 00:17:09.061
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

472
00:17:09.603 --> 00:17:10.388

473
00:17:10.620 --> 00:17:10.847

474
00:17:10.821 --> 00:17:15.368
ปรับเปลี่ยน หรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก

475
00:17:15.302 --> 00:17:16.366
นะคะ

476
00:17:16.390 --> 00:17:20.345
ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

477
00:17:21.001 --> 00:17:21.691
เน้น

478
00:17:21.651 --> 00:17:23.901
เกี่ยวกับ กระบวนการนะคะ

479
00:17:24.140 --> 00:17:26.082
ปรับแต่งให้ตัว

480
00:17:26.382 --> 00:17:28.493
Twin สารสนเทศเท่ากับ

481
00:17:28.560 --> 00:17:29.676
ธุรกิจ

482
00:17:30.811 --> 00:17:36.212
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย

483
00:17:36.573 --> 00:17:38.157
พี่ที่จะ

484
00:17:38.111 --> 00:17:40.064
แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

485
00:17:40.164 --> 00:17:42.998
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

486
00:17:43.172 --> 00:17:43.406

487
00:17:43.553 --> 00:17:46.436
จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

488
00:17:46.442 --> 00:17:49.933
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

489
00:17:50.660 --> 00:17:54.053
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

490
00:17:54.063 --> 00:17:56.159
ดังนั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ

491
00:17:56.374 --> 00:17:59.102
แล้วก็สามารถนำไป ประยุกต์ได้กับ

492
00:17:59.179 --> 00:18:00.314
พรุ่งนี้งานไม่มี

493
00:18:01.942 --> 00:18:02.733

494
00:18:02.713 --> 00:18:07.834
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวนการ การให้บริการของหน่วยงานนั้นเอง

495
00:18:08.022 --> 00:18:11.257
ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ

496
00:18:11.304 --> 00:18:11.551

497
00:18:12.134 --> 00:18:16.314
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ

498
00:18:16.293 --> 00:18:17.588
ให้มีประสิทธิภาพ

499
00:18:17.822 --> 00:18:23.123
มากยิ่งขึ้น โดยเราจะ เน้นที่การทำงานเชิง

500
00:18:23.083 --> 00:18:24.257
ปฏิบัติให้ดีที่สุด

501
00:18:24.492 --> 00:18:25.079

502
00:18:25.064 --> 00:18:26.583
วาระมีการ

503
00:18:26.542 --> 00:18:29.957
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

504
00:18:29.944 --> 00:18:30.919
ประโยชน์อะไร

505
00:18:31.602 --> 00:18:34.909
ขึ้น มาตาม เป็นผลลัพธ์ของ เรานั่นเองนะคะ

506
00:18:35.382 --> 00:18:40.105
ไหนจะเป็น รูปแบบของข้อ แตกต่าง ระหว่าง Version 2 3

507
00:18:41.984 --> 00:18:42.162

508
00:18:42.682 --> 00:18:43.073

509
00:18:43.075 --> 00:18:43.284

510
00:18:43.843 --> 00:18:47.512
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

511
00:18:47.493 --> 00:18:49.036
ของตัว

512
00:18:49.220 --> 00:18:52.990
มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะ ในเวอร์ชั่น 3

513
00:18:53.060 --> 00:18:53.592

514
00:18:54.089 --> 00:18:54.296

515
00:18:54.729 --> 00:18:58.223
ตัวนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

516
00:18:58.500 --> 00:19:01.757
ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ

517
00:19:02.100 --> 00:19:05.322
การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก

518
00:19:05.359 --> 00:19:06.031
นะคะ

519
00:19:06.259 --> 00:19:07.361
และก็

520
00:19:08.891 --> 00:19:11.087
การใช้นะคะ

521
00:19:11.130 --> 00:19:13.004
กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน

522
00:19:13.560 --> 00:19:15.897
ก็คือ เรามี

523
00:19:15.938 --> 00:19:16.124

524
00:19:16.060 --> 00:19:16.723

525
00:19:16.828 --> 00:19:20.515
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

526
00:19:21.569 --> 00:19:23.901
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

527
00:19:24.068 --> 00:19:29.290
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

528
00:19:29.189 --> 00:19:29.432

529
00:19:29.379 --> 00:19:33.657
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้ บริการแล้วก็

530
00:19:34.508 --> 00:19:36.077
มาตรฐานการปรับปรุง

531
00:19:36.050 --> 00:19:36.707
นะคะ

532
00:19:38.671 --> 00:19:41.850
โดย เราสามารถ กำหนดเป้า หมายได้เลยว่า สามารถนำ

533
00:19:41.938 --> 00:19:43.310
ตัวมาตรฐานตัวนี้

534
00:19:44.500 --> 00:19:44.763

535
00:19:45.078 --> 00:19:46.136
ไฟฉายกลับ

536
00:19:46.359 --> 00:19:48.492
หน่วยงานองค์ กรของเรานะคะ

537
00:19:48.468 --> 00:19:50.610
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

538
00:19:51.098 --> 00:19:53.102
หลัก ดังต่อไปนี้ นั่นเองนะคะ

539
00:19:54.240 --> 00:19:54.464

540
00:19:54.819 --> 00:19:56.634
อันแรก ของเรานะคะ

541
00:19:57.260 --> 00:20:00.096
พูด ถึง Service strategy

542
00:20:00.069 --> 00:20:00.741

543
00:20:02.309 --> 00:20:02.911

544
00:20:03.018 --> 00:20:05.539
คุยไงคือเป็น การวางกลยุทธ์

545
00:20:05.459 --> 00:20:06.059

546
00:20:06.029 --> 00:20:06.713
ให้กลับ

547
00:20:07.378 --> 00:20:08.291
หน่วยงาน

548
00:20:08.338 --> 00:20:08.934
นะคะ

549
00:20:08.980 --> 00:20:11.630
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

550
00:20:11.789 --> 00:20:12.401
นะคะ

551
00:20:12.368 --> 00:20:13.681
โดย

552
00:20:13.979 --> 00:20:14.217

553
00:20:14.098 --> 00:20:16.190
เน้นหลัก นะคะไปที่

554
00:20:16.218 --> 00:20:16.950

555
00:20:16.978 --> 00:20:17.205

556
00:20:17.878 --> 00:20:20.491
service management หรือ การจัดการ

557
00:20:20.498 --> 00:20:22.603
ด้าน การให้บริการของเรา

558
00:20:23.778 --> 00:20:24.032

559
00:20:24.288 --> 00:20:24.964
เน้น

560
00:20:25.118 --> 00:20:28.028
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

561
00:20:28.378 --> 00:20:28.575

562
00:20:29.278 --> 00:20:29.516

563
00:20:29.408 --> 00:20:29.756

564
00:20:29.858 --> 00:20:31.101
การให้บริการ

565
00:20:31.268 --> 00:20:36.097
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

566
00:20:36.198 --> 00:20:36.664

567
00:20:37.029 --> 00:20:37.293

568
00:20:37.738 --> 00:20:42.836
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

569
00:20:42.797 --> 00:20:44.619
ตามที่

570
00:20:44.660 --> 00:20:46.234
แผน หรือว่าตัว

571
00:20:46.199 --> 00:20:48.290
มาตรฐาน ของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง

572
00:20:48.378 --> 00:20:48.903

573
00:20:48.947 --> 00:20:49.219

574
00:20:49.337 --> 00:20:50.567

575
00:20:50.998 --> 00:20:52.067
จัดมา

576
00:20:53.298 --> 00:20:53.472

577
00:20:53.559 --> 00:20:55.311
จะเป็น รูปแบบของ

578
00:20:55.488 --> 00:20:56.745
service Design

579
00:20:57.148 --> 00:21:02.008
ตัวนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ กรรมนะคะ กระบวนการ

580
00:21:01.947 --> 00:21:04.801
ที่เรา สามารถพัฒนา

581
00:21:05.668 --> 00:21:06.528
กลยุทธ์

582
00:21:06.887 --> 00:21:07.144

583
00:21:07.078 --> 00:21:09.664
การ บริหารจัดการ ระบบบริการ

584
00:21:10.797 --> 00:21:12.693
โดย มีหัวข้อหลักๆ

585
00:21:12.978 --> 00:21:13.953
ดังนี้

586
00:21:13.938 --> 00:21:14.590

587
00:21:15.978 --> 00:21:17.795
เริ่มแรกนะคะ

588
00:21:17.778 --> 00:21:18.499

589
00:21:18.537 --> 00:21:23.765
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

590
00:21:24.181 --> 00:21:27.984
ต้อง การที่จะใช้ บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

591
00:21:29.379 --> 00:21:31.636
ไม่ มีการติดปัญหา

592
00:21:31.680 --> 00:21:32.865
นะคะไม่ติดขัด

593
00:21:33.468 --> 00:21:36.080
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

594
00:21:36.228 --> 00:21:36.463

595
00:21:36.738 --> 00:21:37.860
อันที่ 2

596
00:21:37.958 --> 00:21:40.034
capacity  management นะคะ

597
00:21:40.839 --> 00:21:41.003

598
00:21:41.478 --> 00:21:42.463
การเพิ่ม

599
00:21:42.498 --> 00:21:45.681
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

600
00:21:46.028 --> 00:21:50.603
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

601
00:21:50.827 --> 00:21:51.077

602
00:21:50.958 --> 00:21:55.546
ไอ้ต้องใช้ เวลาเยอะเราก็ บริการแล้ว แก้ปัญหาได้ทันที

603
00:21:55.577 --> 00:21:57.326
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

604
00:21:57.298 --> 00:21:58.689
แต่ กูรับไม่ได้

605
00:21:59.219 --> 00:22:02.736
อันนี้ก็คือ ทำงานได้ รวดเร็วเรา ก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

606
00:22:03.008 --> 00:22:03.600

607
00:22:03.647 --> 00:22:05.202
ผัดมาม่า

608
00:22:06.018 --> 00:22:10.218
นะคะ ก็จะเป็นคนที่นี่นะ  management ก็คือ

609
00:22:10.568 --> 00:22:12.959
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

610
00:22:14.657 --> 00:22:16.714
เนื่องจากมี

611
00:22:16.980 --> 00:22:22.697
ฉันต้องการ ของลูกค้า คนที่ 1  เราก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

612
00:22:22.928 --> 00:22:27.400
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

613
00:22:27.477 --> 00:22:27.684

614
00:22:28.498 --> 00:22:32.172
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง

615
00:22:32.468 --> 00:22:33.012

616
00:22:33.058 --> 00:22:33.771

617
00:22:34.207 --> 00:22:35.310
เราก็

618
00:22:35.297 --> 00:22:39.123
Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

619
00:22:39.140 --> 00:22:41.038
ให้ บริการแล้วก็

620
00:22:42.218 --> 00:22:43.199
รักษา

621
00:22:43.426 --> 00:22:44.962
ความปลอดภัยด้วยนะ

622
00:22:45.027 --> 00:22:45.620

623
00:22:45.669 --> 00:22:52.997
ให้ ไปการเบอร์แล้ว นะคะไม่มี ข้อมูล รั่วไหลหรือว่า ไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

624
00:22:53.036 --> 00:22:56.895
ตัวระบบ นางเอกจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

625
00:22:57.007 --> 00:22:57.212

626
00:22:57.456 --> 00:23:00.001
ด้าน  service Design ของเรา

627
00:22:59.956 --> 00:23:00.427

628
00:23:01.499 --> 00:23:01.774

629
00:23:02.257 --> 00:23:05.977
พม่า ก็จะเป็น Service

630
00:23:06.177 --> 00:23:07.738
ทรานซิชั่นนะคะ

631
00:23:08.156 --> 00:23:08.747

632
00:23:08.856 --> 00:23:11.324
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

633
00:23:11.357 --> 00:23:12.998
ให้ บริการที่ดีที่สุด

634
00:23:13.407 --> 00:23:14.070

635
00:23:14.308 --> 00:23:15.478
สามารถ

636
00:23:15.587 --> 00:23:16.575
ส่งมอบ

637
00:23:16.617 --> 00:23:17.859
เพื่อนำไป

638
00:23:18.407 --> 00:23:21.447
ชายในระบบปฏิบัติ นะคะการ

639
00:23:22.058 --> 00:23:25.287
รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้

640
00:23:25.197 --> 00:23:26.561
แล้วก็

641
00:23:26.796 --> 00:23:28.302
ส่ง มอบนะคะ

642
00:23:28.526 --> 00:23:30.342
ดำเนินงานนะคะ

643
00:23:30.456 --> 00:23:33.696
ราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

644
00:23:34.357 --> 00:23:37.974
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

645
00:23:38.267 --> 00:23:38.862

646
00:23:39.096 --> 00:23:39.319

647
00:23:40.318 --> 00:23:47.110
เริ่มตาก นะคะนะคะ ก็คือ การจัดการที่มีการ

648
00:23:47.106 --> 00:23:47.588

649
00:23:48.136 --> 00:23:49.045

650
00:23:49.155 --> 00:23:52.262
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำให้ เกิดผลลัพธ์ที่ดี

651
00:23:54.278 --> 00:23:58.630
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

652
00:23:58.828 --> 00:23:59.547

653
00:23:59.535 --> 00:24:00.261

654
00:24:01.708 --> 00:24:01.920

655
00:24:01.966 --> 00:24:02.189

656
00:24:02.345 --> 00:24:05.586
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

657
00:24:05.686 --> 00:24:06.600
ของ

658
00:24:06.576 --> 00:24:08.148
การให้บริการ

659
00:24:08.116 --> 00:24:08.786
นะคะ

660
00:24:08.946 --> 00:24:09.194

661
00:24:09.266 --> 00:24:13.184
ที่ 3 ก็ จะเป็น realistic  management นะคะก็จะเป็น

662
00:24:13.057 --> 00:24:13.283

663
00:24:13.496 --> 00:24:14.232

664
00:24:14.265 --> 00:24:16.356
การ สืบเนื่องหรือว่า

665
00:24:17.016 --> 00:24:19.286
ความ สอดคล้องกันของตัว

666
00:24:19.656 --> 00:24:19.910

667
00:24:20.296 --> 00:24:22.180
บริหาร จัดการของตัวระบบ

668
00:24:22.275 --> 00:24:23.333
งานต่างๆ

669
00:24:24.068 --> 00:24:27.312
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น เซอร์วิส

670
00:24:27.336 --> 00:24:28.560
Management

671
00:24:28.555 --> 00:24:30.151
ราคาก็จะเป็น

672
00:24:30.097 --> 00:24:34.090
การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ

673
00:24:35.088 --> 00:24:35.335

674
00:24:35.536 --> 00:24:41.757
เพื่อจะ ให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

675
00:24:41.686 --> 00:24:44.878
องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

676
00:24:44.897 --> 00:24:45.495
นางเอก

677
00:24:45.655 --> 00:24:46.186

678
00:24:46.234 --> 00:24:46.702

679
00:24:46.746 --> 00:24:47.225

680
00:24:49.755 --> 00:24:52.989
Plasma service equation

681
00:24:54.815 --> 00:24:59.332
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

682
00:25:00.776 --> 00:25:02.860
ในการดูแล รักษา

683
00:25:03.725 --> 00:25:05.954
การทำ งานหรือการบริการ

684
00:25:05.965 --> 00:25:06.142

685
00:25:06.346 --> 00:25:06.577

686
00:25:06.987 --> 00:25:07.701

687
00:25:08.205 --> 00:25:10.472
ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ

688
00:25:10.705 --> 00:25:11.823
สัญญากันไว้

689
00:25:11.924 --> 00:25:13.357
หรือที่เรียกว่า

690
00:25:13.456 --> 00:25:13.696

691
00:25:13.655 --> 00:25:16.987
พันธสัญญา บริการหรือว่า settlement

692
00:25:17.817 --> 00:25:20.016
กรณี ที่ลูกค้า

693
00:25:20.955 --> 00:25:22.184
ต้องการ

694
00:25:22.936 --> 00:25:28.225
มา ใช้บริการ กับหน่วยงาน หรือองค์กร ของเรานะคะ มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า

695
00:25:28.196 --> 00:25:29.239
เราจะ

696
00:25:29.414 --> 00:25:31.103
ให้ บริการลูกค้า

697
00:25:32.676 --> 00:25:32.947

698
00:25:33.576 --> 00:25:39.065
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมีข้อ ตกลงมี

699
00:25:39.465 --> 00:25:41.859
เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

700
00:25:41.845 --> 00:25:42.789
อันนี้จะเป็น

701
00:25:43.765 --> 00:25:49.210
รู้ป่ะข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

702
00:25:50.936 --> 00:25:57.447
incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

703
00:25:58.437 --> 00:26:02.181
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

704
00:26:02.216 --> 00:26:02.944
หรือไม่

705
00:26:03.105 --> 00:26:03.637

706
00:26:03.617 --> 00:26:04.215

707
00:26:04.195 --> 00:26:06.088
management นะคะ

708
00:26:06.316 --> 00:26:07.228
ปัญหา

709
00:26:08.236 --> 00:26:12.128
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

710
00:26:12.137 --> 00:26:13.821
มีวิธีการ

711
00:26:13.936 --> 00:26:15.753
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

712
00:26:16.246 --> 00:26:16.496

713
00:26:16.497 --> 00:26:16.900

714
00:26:17.014 --> 00:26:17.734

715
00:26:17.847 --> 00:26:18.819
request

716
00:26:19.574 --> 00:26:23.975
focal ราคาก็ kumon นะคะกรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า

717
00:26:24.376 --> 00:26:24.777

718
00:26:25.275 --> 00:26:28.849
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

719
00:26:28.985 --> 00:26:29.324

720
00:26:29.565 --> 00:26:31.854
เราก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น Event Management

721
00:26:31.875 --> 00:26:33.394
มาหาก็จะเป็น

722
00:26:33.344 --> 00:26:35.627
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

723
00:26:35.844 --> 00:26:36.440
นะคะ

724
00:26:38.214 --> 00:26:39.585
ตาม เงื่อนไข

725
00:26:39.814 --> 00:26:40.018

726
00:26:40.336 --> 00:26:42.470
ที่ เราได้ทำการตกลง

727
00:26:42.955 --> 00:26:43.179

728
00:26:43.915 --> 00:26:48.934
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะเป็นลักษณะพวก

729
00:26:48.723 --> 00:26:53.959
เงื่อนไข ต่างๆที่เรา ได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

730
00:26:53.904 --> 00:26:56.375
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

731
00:26:56.418 --> 00:26:57.400
เราไม่มี

732
00:26:57.494 --> 00:26:58.039

733
00:26:58.074 --> 00:26:58.248

734
00:26:58.266 --> 00:27:00.674
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

735
00:27:01.216 --> 00:27:01.807

736
00:27:01.784 --> 00:27:04.613
เรา ก็จะมีขอบเขต ถึงระดับไหนไม่มี

737
00:27:04.615 --> 00:27:05.136

738
00:27:07.175 --> 00:27:07.508

739
00:27:07.554 --> 00:27:07.786

740
00:27:07.813 --> 00:27:08.138

741
00:27:08.133 --> 00:27:13.864
ถัดมา ก็จะเป็น  service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็น

742
00:27:13.647 --> 00:27:14.947
ลักษณะ

743
00:27:15.625 --> 00:27:19.754
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

744
00:27:19.795 --> 00:27:20.787
ยิ่งขึ้นไป

745
00:27:20.815 --> 00:27:26.109
มันก็ต้อง มีการปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

746
00:27:26.325 --> 00:27:27.960
อาจจะทำให้

747
00:27:29.015 --> 00:27:31.361
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

748
00:27:32.414 --> 00:27:35.202
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ

749
00:27:35.225 --> 00:27:39.441
ก็คือ ระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

750
00:27:40.094 --> 00:27:42.305
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

751
00:27:42.404 --> 00:27:43.185

752
00:27:44.844 --> 00:27:46.274
เริ่มจาก

753
00:27:46.253 --> 00:27:46.522

754
00:27:46.373 --> 00:27:48.057
zbing

755
00:27:48.234 --> 00:27:52.498
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

756
00:27:52.533 --> 00:27:53.705
กระบวนการ

757
00:27:54.004 --> 00:27:59.238
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

758
00:27:59.376 --> 00:27:59.909

759
00:28:01.694 --> 00:28:04.227
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

760
00:28:04.253 --> 00:28:05.110
รายงาน

761
00:28:05.144 --> 00:28:11.350
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา

762
00:28:11.236 --> 00:28:15.533
ช่วง ไหนช่วงไหนก็คือเป็น การออก Report  สรุปการ ให้บริการนั่นเอง

763
00:28:15.524 --> 00:28:15.760

764
00:28:15.843 --> 00:28:17.369
ดังนั้นในกรณีที่

765
00:28:18.023 --> 00:28:23.458
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆเดิม เข้ามาแล้ว ก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

766
00:28:23.404 --> 00:28:23.935

767
00:28:23.913 --> 00:28:27.208
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

768
00:28:27.824 --> 00:28:29.062
แล้ว ก็ทำให้

769
00:28:29.364 --> 00:28:31.623
เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

770
00:28:31.604 --> 00:28:31.807

771
00:28:31.793 --> 00:28:33.172
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

772
00:28:33.203 --> 00:28:39.773
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่า ต้องทำตาม ขั้นตอนนี้ 1  2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

773
00:28:39.803 --> 00:28:41.301
แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

774
00:28:41.274 --> 00:28:45.108
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

775
00:28:45.184 --> 00:28:47.031
เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย

776
00:28:46.972 --> 00:28:47.458

777
00:28:47.933 --> 00:28:49.482
service ไม่ใช่เมีย

778
00:28:49.213 --> 00:28:52.538
นะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยใช้เครื่องมือ

779
00:28:52.815 --> 00:28:53.721
อะไรบ้าง

780
00:28:54.984 --> 00:28:56.019

781
00:28:56.134 --> 00:29:01.509
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะเป็น นึงที่

782
00:29:01.974 --> 00:29:06.282
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ

783
00:29:07.993 --> 00:29:09.065
ผัดมาม่า

784
00:29:09.085 --> 00:29:09.916
เซเว่น

785
00:29:10.043 --> 00:29:11.920
Level Management

786
00:29:12.854 --> 00:29:16.168
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

787
00:29:16.512 --> 00:29:21.610
รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้บริการ ลูกค้า ในต้องการ

788
00:29:22.404 --> 00:29:23.076

789
00:29:23.302 --> 00:29:25.516
ใช้ บริการกับ เรามันก็ต้องมีระดับ

790
00:29:25.483 --> 00:29:26.528
การให้บริการ

791
00:29:27.722 --> 00:29:30.316
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

792
00:29:30.795 --> 00:29:32.039

793
00:29:32.144 --> 00:29:33.633
ข้อตกลง ที่เราพัน

794
00:29:33.682 --> 00:29:39.084
สัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

795
00:29:39.133 --> 00:29:41.082
ขอ ใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ย

796
00:29:41.494 --> 00:29:42.606
อยู่ระดับไหน

797
00:29:43.413 --> 00:29:46.275
บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง

798
00:29:46.684 --> 00:29:47.469
7 วัน

799
00:29:47.653 --> 00:29:48.054

800
00:29:48.033 --> 00:29:50.231
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

801
00:29:50.405 --> 00:29:55.575
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

802
00:29:55.783 --> 00:29:59.576
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง

803
00:29:59.884 --> 00:30:01.071
ก็คือ

804
00:30:01.803 --> 00:30:03.273
มันเซเว่นอีเลฟเว่นไง

805
00:30:03.852 --> 00:30:06.568
มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที

806
00:30:06.614 --> 00:30:07.276
หรือ

807
00:30:07.314 --> 00:30:08.676
เราจะ

808
00:30:09.292 --> 00:30:11.618
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

809
00:30:11.864 --> 00:30:12.718
จันทร์ถึงศุกร์

810
00:30:13.591 --> 00:30:16.817
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

811
00:30:17.695 --> 00:30:19.436
8 ชั่วโมง ต่อวัน

812
00:30:19.411 --> 00:30:20.309

813
00:30:20.642 --> 00:30:20.885

814
00:30:21.282 --> 00:30:24.190
5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือกกันได้

815
00:30:24.093 --> 00:30:27.062
งั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต

816
00:30:27.363 --> 00:30:32.444
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

817
00:30:32.362 --> 00:30:34.194
ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ

818
00:30:34.792 --> 00:30:36.108
มี แบบหนึ่งก็คือ

819
00:30:37.042 --> 00:30:38.529
กรณีที่

820
00:30:38.704 --> 00:30:39.886
เกิดปัญหา

821
00:30:40.242 --> 00:30:41.678
Level  ก็คือ

822
00:30:41.843 --> 00:30:45.589
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

823
00:30:45.562 --> 00:30:47.829
ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ

824
00:30:47.863 --> 00:30:48.209

825
00:30:48.503 --> 00:30:52.061
ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ

826
00:30:52.022 --> 00:30:53.909
ของผู้ใช้บริการ

827
00:30:54.084 --> 00:30:56.343
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

828
00:30:56.514 --> 00:30:57.176
ระบบ

829
00:30:57.151 --> 00:31:02.309
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

830
00:31:02.472 --> 00:31:04.288
ซึ่งอาจจะ เป็นรูปแบบของ

831
00:31:04.842 --> 00:31:10.466
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว

832
00:31:11.632 --> 00:31:14.040
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

833
00:31:14.002 --> 00:31:16.512
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

834
00:31:16.492 --> 00:31:20.438
ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง

835
00:31:20.531 --> 00:31:24.723
องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

836
00:31:24.891 --> 00:31:25.635
อา

837
00:31:25.731 --> 00:31:25.984

838
00:31:26.812 --> 00:31:29.348
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

839
00:31:29.891 --> 00:31:31.895
เกิด การหยุดชะงัก

840
00:31:31.932 --> 00:31:34.641
นะคะขอ งการทำงาน แ***ก็

841
00:31:34.442 --> 00:31:36.709
มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

842
00:31:36.741 --> 00:31:37.547
ค่ะ

843
00:31:37.572 --> 00:31:38.048

844
00:31:38.411 --> 00:31:38.634

845
00:31:38.983 --> 00:31:42.662
มี ปัญหาที่ค่อนข้าง สูงที่ส่งผลกระทบ

846
00:31:43.471 --> 00:31:46.988
หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิดกับ หน่วยงานหรือ องค์กรของเขาเยอะเนี่ย

847
00:31:47.892 --> 00:31:50.497
ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย

848
00:31:51.292 --> 00:31:53.937
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

849
00:31:53.912 --> 00:31:54.510
เงียบ

850
00:31:54.931 --> 00:31:58.099
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

851
00:31:58.262 --> 00:31:58.493

852
00:31:58.462 --> 00:32:00.539
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

853
00:32:00.572 --> 00:32:01.187
เรียก

854
00:32:01.211 --> 00:32:01.810
นะคะ

855
00:32:02.622 --> 00:32:04.441
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

856
00:32:04.411 --> 00:32:04.649

857
00:32:04.612 --> 00:32:08.105
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาใน ช่วงเวลา

858
00:32:08.451 --> 00:32:09.702
ที่กำหนดไว้

859
00:32:09.992 --> 00:32:15.411
เพื่อไม่ให้มี ผลกระทบกับ หน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี

860
00:32:15.311 --> 00:32:16.202
ระดับ

861
00:32:16.272 --> 00:32:19.382
นะคะที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก

862
00:32:20.112 --> 00:32:20.280

863
00:32:20.241 --> 00:32:20.469

864
00:32:20.491 --> 00:32:20.718

865
00:32:20.752 --> 00:32:25.642
อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ

866
00:32:25.752 --> 00:32:26.152

867
00:32:26.334 --> 00:32:30.255
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา

868
00:32:30.611 --> 00:32:30.812

869
00:32:31.260 --> 00:32:33.203
ประโยชน์ที่ได้รับ

870
00:32:33.251 --> 00:32:34.417
แล้วก็

871
00:32:34.401 --> 00:32:34.616

872
00:32:36.001 --> 00:32:37.423
โครงสร้าง

873
00:32:37.411 --> 00:32:41.104
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

874
00:32:41.130 --> 00:32:44.207
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 3

875
00:32:44.130 --> 00:32:47.760
เรา ก็จะรู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

876
00:32:47.850 --> 00:32:48.839
พี่

877
00:32:49.131 --> 00:32:51.085
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

878
00:32:51.372 --> 00:32:51.616

879
00:32:52.013 --> 00:32:53.845
กระบวนการนะคะ

880
00:32:55.472 --> 00:33:00.751
มี ระดับนะคะ การให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ

881
00:33:00.661 --> 00:33:02.857
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

882
00:33:03.091 --> 00:33:03.296

883
00:33:03.353 --> 00:33:05.981
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

884
00:33:06.172 --> 00:33:10.633
อันนี้ก็ จะเป็นหลัก ๆนะคะของตัว มาตรฐาน

885
00:33:10.911 --> 00:33:12.812
ipl  ของเรานั่นเอง

886
00:33:14.441 --> 00:33:17.727
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

887
00:33:18.214 --> 00:33:22.421
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ

888
00:33:22.382 --> 00:33:23.300
ตัว

889
00:33:24.620 --> 00:33:29.384
แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

890
00:33:29.370 --> 00:33:30.025

891
00:33:30.010 --> 00:33:33.478
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

892
00:33:33.462 --> 00:33:35.857
กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

893
00:33:35.962 --> 00:33:36.959
5 ข้อ

894
00:33:38.720 --> 00:33:42.739
โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย

895
00:33:42.691 --> 00:33:43.661
หมายถึงอะไร

896
00:33:44.091 --> 00:33:44.359

897
00:33:44.410 --> 00:33:44.653

898
00:33:45.250 --> 00:33:47.925
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

899
00:33:48.072 --> 00:33:48.278

900
00:33:48.901 --> 00:33:49.136

901
00:33:49.351 --> 00:33:53.522
มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก

902
00:33:53.390 --> 00:33:57.814
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย

903
00:33:58.001 --> 00:33:59.366
ชื่อ ก่อนหน้านี้

904
00:33:59.469 --> 00:34:00.701
ชื่อว่าอะไร

905
00:34:00.880 --> 00:34:01.124

906
00:34:02.101 --> 00:34:03.916
เราก็ประโยชน์

907
00:34:04.151 --> 00:34:05.141
ที่ได้รับ

908
00:34:06.901 --> 00:34:08.014
มีกี่ข้อ

909
00:34:08.370 --> 00:34:09.433
ข้อไหม

910
00:34:09.461 --> 00:34:11.104
ก็ไปดูว่า

911
00:34:11.070 --> 00:34:11.287

912
00:34:11.331 --> 00:34:11.547

913
00:34:11.770 --> 00:34:17.532
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิด ประโยชน์อะไรขึ้น

914
00:34:18.370 --> 00:34:20.953
แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

915
00:34:20.870 --> 00:34:21.410

916
00:34:24.011 --> 00:34:24.738

917
00:34:24.709 --> 00:34:24.903

918
00:34:24.970 --> 00:34:25.156

919
00:34:25.291 --> 00:34:25.504

920
00:34:25.479 --> 00:34:30.596
พี่สาวไป เมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ

921
00:34:30.409 --> 00:34:33.390
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

922
00:34:33.680 --> 00:34:35.109
องค์ประกอบมี

923
00:34:35.221 --> 00:34:36.977
องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง

924
00:34:36.949 --> 00:34:39.331
พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

925
00:34:39.251 --> 00:34:41.285
แล้ว ก็ห้ามก็จะเป็น

926
00:34:42.389 --> 00:34:45.563
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

927
00:34:45.470 --> 00:34:47.226
นำ มาใช้ในขั้นตอน

928
00:34:48.670 --> 00:34:50.303
ที่เท่าไหร่แล้ว

929
00:34:50.400 --> 00:34:51.257
เพราะอะไร

930
00:34:51.430 --> 00:34:55.818
แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ

931
00:34:57.450 --> 00:34:57.703

932
00:34:57.770 --> 00:34:59.353
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

933
00:34:59.631 --> 00:34:59.841

934
00:34:59.950 --> 00:35:00.152

935
00:35:00.209 --> 00:35:01.053
สรุป

936
00:35:01.419 --> 00:35:07.758
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่สุดในระดับค่อน ข้างมีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ

937
00:35:07.640 --> 00:35:13.780
ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบ ทวนแล้วก็

938
00:35:13.780 --> 00:35:17.565
คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็

939
00:35:18.140 --> 00:35:22.744
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

940
00:35:22.690 --> 00:35:23.016

941
00:35:23.129 --> 00:35:27.153
ตัวงาน นะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

942
00:35:27.050 --> 00:35:28.291
นะคะกับตัว

943
00:35:29.160 --> 00:35:31.822
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

944
00:35:32.300 --> 00:35:33.864
กลุ่ม เดิมนะคะ

945
00:35:34.730 --> 00:35:36.521
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

946
00:35:36.459 --> 00:35:39.108
ใครมี

947
00:35:39.089 --> 00:35:40.268
คำถาม

948
00:35:40.250 --> 00:35:43.546
นะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัว นี้ไหมคะ

949
00:35:44.151 --> 00:35:48.679
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะคะ ว่าตรงไหน

950
00:35:48.769 --> 00:35:49.813

951
00:35:50.489 --> 00:35:50.685

952
00:35:51.199 --> 00:35:51.423

953
00:35:51.449 --> 00:35:51.712

954
00:35:51.649 --> 00:35:52.397

955
00:35:52.930 --> 00:35:53.902

956
00:35:54.011 --> 00:35:54.859

957
00:35:54.909 --> 00:35:55.310

958
00:35:55.811 --> 00:35:59.113
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

959
00:35:59.269 --> 00:36:00.713
นะคะว่าเราจะ

960
00:36:01.320 --> 00:36:09.513
ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกัน

961
00:36:09.129 --> 00:36:09.527

962
00:36:09.580 --> 00:36:09.832

963
00:36:09.899 --> 00:36:10.125

964
00:36:11.759 --> 00:36:11.990

965
00:36:15.290 --> 00:36:15.503

966
00:36:15.539 --> 00:36:16.064

967
00:36:16.049 --> 00:36:16.283

968
00:36:16.629 --> 00:36:18.958
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

969
00:36:18.929 --> 00:36:19.141

970
00:36:19.639 --> 00:36:19.860

971
00:36:19.829 --> 00:36:19.989

972
00:36:20.989 --> 00:36:22.829
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

973
00:36:24.888 --> 00:36:25.222

974
00:36:25.409 --> 00:36:26.004

975
00:36:26.169 --> 00:36:26.651

976
00:36:26.749 --> 00:36:27.143

977
00:36:27.450 --> 00:36:27.672

978
00:36:27.839 --> 00:36:28.744

979
00:36:28.859 --> 00:36:30.109

980
00:36:30.209 --> 00:36:33.182
ตอน บ่ายพร้อมสอบ ไหมคะ

981
00:36:33.860 --> 00:36:34.209

982
00:36:34.570 --> 00:36:34.781

983
00:36:34.758 --> 00:36:39.137
ok ok

984
00:36:39.248 --> 00:36:42.189
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

985
00:36:44.111 --> 00:36:46.902
ก็สรุปมา ให้นะจะได้บอก

986
00:36:47.249 --> 00:36:47.460

987
00:36:47.568 --> 00:36:49.581
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

988
00:36:54.943 --> 00:36:55.173

989
00:36:55.391 --> 00:36:55.653

990
00:36:56.859 --> 00:36:58.290

991
00:36:58.398 --> 00:36:58.612

992
00:36:58.588 --> 00:36:58.832

993
00:36:59.289 --> 00:37:00.073

994
00:37:00.057 --> 00:37:00.306

995
00:37:02.369 --> 00:37:03.287

996
00:37:03.398 --> 00:37:08.439
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

997
00:37:10.188 --> 00:37:15.301
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

998
00:37:16.530 --> 00:37:17.894
ขั้นตอน

999
00:37:18.129 --> 00:37:21.171
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1000
00:37:22.609 --> 00:37:22.826

1001
00:37:23.130 --> 00:37:23.908

1002
00:37:24.280 --> 00:37:24.526

1003
00:37:24.529 --> 00:37:24.930

1004
00:37:25.168 --> 00:37:25.831

1005
00:37:25.878 --> 00:37:26.990
ตัว

1006
00:37:27.038 --> 00:37:29.939
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1007
00:37:31.837 --> 00:37:32.238

1008
00:37:32.218 --> 00:37:32.561

1009
00:37:32.537 --> 00:37:32.795

1010
00:37:32.799 --> 00:37:33.036

1011
00:37:33.498 --> 00:37:34.089

1012
00:37:34.078 --> 00:37:37.085
ตัวนี้นะคะ เดี๋ยวอาจารย์จะ

1013
00:37:37.288 --> 00:37:37.476

1014
00:37:37.988 --> 00:37:38.202

1015
00:37:38.178 --> 00:37:43.817
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้

1016
00:37:43.948 --> 00:37:44.540
นะคะ

1017
00:37:45.608 --> 00:37:47.775
มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1018
00:37:47.848 --> 00:37:51.814
ตอนเริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1019
00:37:51.769 --> 00:37:51.958

1020
00:37:52.018 --> 00:37:54.736
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1021
00:37:54.838 --> 00:37:59.940
ราคาทั้งหมด ของเราถูกไหมคะ ว่าเราจะ เรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1022
00:38:00.027 --> 00:38:00.628
รหัส

1023
00:38:01.628 --> 00:38:03.917
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1024
00:38:04.058 --> 00:38:09.453
รหัสมา นะคะบทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1025
00:38:09.380 --> 00:38:10.102

1026
00:38:10.917 --> 00:38:11.140

1027
00:38:11.430 --> 00:38:13.663
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1028
00:38:13.929 --> 00:38:15.672
ก็จะค่อนข้าง

1029
00:38:15.728 --> 00:38:15.947

1030
00:38:16.049 --> 00:38:18.131
มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1031
00:38:18.219 --> 00:38:22.208
มาตรฐาน ตัวอื่นเพราะว่า เป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1032
00:38:23.529 --> 00:38:24.204
ถูก

1033
00:38:24.498 --> 00:38:25.157

1034
00:38:25.528 --> 00:38:27.463
นำ มาใช้หรือว่า

1035
00:38:27.568 --> 00:38:33.017
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1036
00:38:33.089 --> 00:38:35.237
มาตรฐาน Engineer ก็จะ

1037
00:38:35.198 --> 00:38:39.129
นายสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1038
00:38:39.289 --> 00:38:40.080

1039
00:38:40.057 --> 00:38:42.767
จะถ่าย รูปวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1040
00:38:42.947 --> 00:38:46.120
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1041
00:38:46.277 --> 00:38:49.316
บดินทร 3  ของเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1042
00:38:50.698 --> 00:38:53.357
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1043
00:38:54.157 --> 00:38:57.454
ว่า สายสื่อสารของเรา

1044
00:38:57.487 --> 00:38:58.474
มีทั้งหมด

1045
00:38:58.517 --> 00:39:01.224
กี่ประเภทนะคะ

1046
00:39:01.267 --> 00:39:05.531
มี คุณสมบัติอะไร ทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1047
00:39:05.568 --> 00:39:05.828

1048
00:39:07.287 --> 00:39:12.510
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1049
00:39:12.986 --> 00:39:15.585
จะเป็น สายสื่อสารนะคะ

1050
00:39:16.197 --> 00:39:19.621
อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี

1051
00:39:19.909 --> 00:39:21.145
ลักษณะ

1052
00:39:21.256 --> 00:39:23.266
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1053
00:39:23.440 --> 00:39:26.017
นะคะ เราก็มี

1054
00:39:26.827 --> 00:39:30.255
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1055
00:39:31.056 --> 00:39:33.566
มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ

1056
00:39:33.748 --> 00:39:39.243
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3 ของ เราเป็น สายสื่อสารประธานแล้วก็

1057
00:39:39.649 --> 00:39:42.132
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1058
00:39:43.807 --> 00:39:44.064

1059
00:39:44.507 --> 00:39:45.226

1060
00:39:45.337 --> 00:39:50.553
บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า

1061
00:39:50.917 --> 00:39:53.693
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1062
00:39:53.797 --> 00:39:59.173
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่าย

1063
00:39:59.118 --> 00:39:59.904
เรา

1064
00:40:00.458 --> 00:40:00.728

1065
00:40:01.228 --> 00:40:02.681
ได้ ในรูปแบบไหนบ้าง

1066
00:40:03.160 --> 00:40:03.561

1067
00:40:03.537 --> 00:40:06.062
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1068
00:40:06.358 --> 00:40:08.244
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1069
00:40:08.847 --> 00:40:09.117

1070
00:40:09.297 --> 00:40:10.156
อินเทอร์เน็ต

1071
00:40:10.257 --> 00:40:13.323
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1072
00:40:14.048 --> 00:40:15.148
ความเร็วเท่าไหร่

1073
00:40:15.765 --> 00:40:20.989
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1074
00:40:21.288 --> 00:40:22.364

1075
00:40:23.007 --> 00:40:28.001
ในการเชื่อม ต่อ ได้ไปทบทวนนะ สำหรับบทที่ 4  ของเรา

1076
00:40:29.607 --> 00:40:29.792

1077
00:40:29.867 --> 00:40:35.221
คราวนี้ มาพูดถึง บทที่ 5  ที่เราพึ่ง เปลี่ยนไปก่อน

1078
00:40:35.317 --> 00:40:41.810
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร

1079
00:40:42.736 --> 00:40:45.375
ส่งเล่นบาสกับ shokun เองนะคะ

1080
00:40:45.306 --> 00:40:45.536

1081
00:40:45.567 --> 00:40:45.800

1082
00:40:45.758 --> 00:40:45.980

1083
00:40:46.907 --> 00:40:47.122

1084
00:40:47.228 --> 00:40:50.896
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1085
00:40:51.197 --> 00:40:51.863
ระบบ

1086
00:40:51.909 --> 00:40:53.085
คอมพิวเตอร์

1087
00:40:53.127 --> 00:40:58.981
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1088
00:41:00.368 --> 00:41:01.939
สุสานของเราเนี่ย

1089
00:41:02.026 --> 00:41:03.138
เรามีการ

1090
00:41:03.246 --> 00:41:07.047
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1091
00:41:07.466 --> 00:41:08.528
วิธีการ

1092
00:41:08.626 --> 00:41:13.973
แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1093
00:41:13.878 --> 00:41:17.552
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง

1094
00:41:17.598 --> 00:41:18.373
เครือข่าย

1095
00:41:18.486 --> 00:41:18.836

1096
00:41:18.876 --> 00:41:19.959
เขามีวิชา

1097
00:41:19.897 --> 00:41:20.153

1098
00:41:20.086 --> 00:41:22.410
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1099
00:41:22.398 --> 00:41:27.707
ต้อง รอระยะเวลา ไปเรื่อยๆ นั่นเองรวม ถึง  Token bus กับ Token Ring มีการต่อ

1100
00:41:28.486 --> 00:41:32.831
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง

1101
00:41:32.907 --> 00:41:35.102
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1102
00:41:35.527 --> 00:41:35.736

1103
00:41:35.728 --> 00:41:36.641
เส้นตรง

1104
00:41:36.746 --> 00:41:37.337

1105
00:41:37.387 --> 00:41:41.476
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1106
00:41:41.427 --> 00:41:44.341
เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ

1107
00:41:44.436 --> 00:41:49.538
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1108
00:41:49.688 --> 00:41:50.032

1109
00:41:50.267 --> 00:41:53.577
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ

1110
00:41:53.788 --> 00:41:55.404
ตัว

1111
00:41:56.217 --> 00:41:59.875
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า

1112
00:42:00.196 --> 00:42:00.729

1113
00:42:00.706 --> 00:42:03.647
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1114
00:42:03.775 --> 00:42:04.026

1115
00:42:04.546 --> 00:42:07.545
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็

1116
00:42:08.076 --> 00:42:08.309

1117
00:42:09.167 --> 00:42:11.444
อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ

1118
00:42:11.727 --> 00:42:12.130

1119
00:42:12.425 --> 00:42:14.795
การ สื่อสารนั่งเองนะคะ

1120
00:42:14.737 --> 00:42:18.579
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1121
00:42:18.648 --> 00:42:22.270
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1122
00:42:22.615 --> 00:42:24.242
อันนี้ก็จะ

1123
00:42:24.536 --> 00:42:25.152
แยก

1124
00:42:25.367 --> 00:42:26.289
หน้าต่าง

1125
00:42:26.395 --> 00:42:32.312
ต่าง กันแหละนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัว นึงซึ่งจะเป็น

1126
00:42:32.225 --> 00:42:32.768
กรอบ

1127
00:42:32.807 --> 00:42:37.001
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1128
00:42:37.346 --> 00:42:38.392
กระบวนการ

1129
00:42:38.376 --> 00:42:40.005
พี่ เขาผ่าน

1130
00:42:40.296 --> 00:42:42.048
วิธีการใช้งาน

1131
00:42:42.217 --> 00:42:43.267
ที่เป็น

1132
00:42:43.817 --> 00:42:47.306
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1133
00:42:47.405 --> 00:42:52.618
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงานกับ องค์กรของเขา ค่อนข้างสูงดังนั้น

1134
00:42:52.595 --> 00:42:53.888
ตัว

1135
00:42:53.936 --> 00:42:56.140
มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1136
00:42:56.126 --> 00:42:58.134
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่

1137
00:42:58.105 --> 00:42:58.672
ถูก

1138
00:42:59.196 --> 00:43:01.151
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1139
00:43:01.435 --> 00:43:02.346
รับรอง

1140
00:43:02.396 --> 00:43:08.043
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ย นำไปใช้งาน

1141
00:43:07.966 --> 00:43:08.579

1142
00:43:08.545 --> 00:43:09.079
ประโยชน์

1143
00:43:09.505 --> 00:43:11.795
ก็จะทำให้

1144
00:43:12.135 --> 00:43:15.111
หน่วยงานหรือองค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย

1145
00:43:15.147 --> 00:43:15.629
รถ

1146
00:43:16.166 --> 00:43:17.024
ต้นทุน

1147
00:43:17.064 --> 00:43:20.982
มาในการ ดูแลบริหาร จัดการก็จะ เป็นทรัพยากร

1148
00:43:21.876 --> 00:43:26.072
ด้านไม่ว่า จะเป็น ทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1149
00:43:26.165 --> 00:43:26.566

1150
00:43:27.387 --> 00:43:28.878
อุปกรณ์ต่างๆ

1151
00:43:29.046 --> 00:43:32.084
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1152
00:43:32.126 --> 00:43:32.454

1153
00:43:32.505 --> 00:43:33.928
ต้นทุนนะคะ

1154
00:43:33.975 --> 00:43:34.382

1155
00:43:34.425 --> 00:43:38.420
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1156
00:43:38.655 --> 00:43:41.122
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1157
00:43:41.404 --> 00:43:44.540
ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1158
00:43:45.006 --> 00:43:51.289
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1159
00:43:51.275 --> 00:43:52.848
ไปในทิศทางที่ดี

1160
00:43:52.946 --> 00:43:54.588
ราคา ที่สุดก็จะเกิด

1161
00:43:54.677 --> 00:43:59.700
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1162
00:43:59.726 --> 00:44:00.151

1163
00:44:00.127 --> 00:44:03.504
ของลูก ค้าที่จะมา ใช้บริการของ หน่วยงานของเราเนี่ย

1164
00:44:03.645 --> 00:44:10.168
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มีการ บริหารจัด ดูแลนะคะ

1165
00:44:09.986 --> 00:44:12.635
เกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี

1166
00:44:12.607 --> 00:44:16.862
ให้ กับลูกค้า ในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1167
00:44:16.775 --> 00:44:17.275

1168
00:44:18.055 --> 00:44:19.697
อัน นี้ก็จะเป็น

1169
00:44:19.786 --> 00:44:21.274
สิ่ง ที่ตามมา

1170
00:44:21.325 --> 00:44:24.615
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1171
00:44:25.935 --> 00:44:27.748
IQ  ของเรานั่นเอง

1172
00:44:27.666 --> 00:44:32.240
อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1173
00:44:32.334 --> 00:44:32.596

1174
00:44:32.597 --> 00:44:34.414
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1175
00:44:34.525 --> 00:44:35.363

1176
00:44:35.804 --> 00:44:36.654

1177
00:44:37.084 --> 00:44:43.543
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ

1178
00:44:43.484 --> 00:44:44.425

1179
00:44:44.515 --> 00:44:45.430
ข้อ

1180
00:44:45.405 --> 00:44:50.891
กาหรือว่าข้อเขียนหรือ ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คะคิดว่าน่าจะเป็นของ

1181
00:44:52.205 --> 00:44:56.100
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1182
00:44:56.234 --> 00:45:01.842
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอนบ่ายก็

1183
00:45:01.745 --> 00:45:02.344

1184
00:45:02.575 --> 00:45:03.303
รบกวน

1185
00:45:03.345 --> 00:45:04.285
หรือว่าตัด

1186
00:45:04.364 --> 00:45:04.567

1187
00:45:04.886 --> 00:45:09.587
2 ราย วิชาพร้อม กันอาจจะไม่ มีเวลานั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1188
00:45:10.074 --> 00:45:11.510
หลาย วันต่อเนื่องนะคะ

1189
00:45:11.485 --> 00:45:14.152
ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1190
00:45:14.305 --> 00:45:18.942
มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึง นะคะก็รัก ๆอาจจะเป็นมี

1191
00:45:20.124 --> 00:45:20.308

1192
00:45:20.835 --> 00:45:21.300

1193
00:45:21.347 --> 00:45:21.567

1194
00:45:21.474 --> 00:45:21.741

1195
00:45:21.665 --> 00:45:23.420
รูปแบบของ

1196
00:45:23.597 --> 00:45:27.237
ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ

1197
00:45:27.434 --> 00:45:28.027
ของ

1198
00:45:28.646 --> 00:45:30.338
นัก เรียนด้วยนะคะ

1199
00:45:30.646 --> 00:45:31.178

1200
00:45:32.304 --> 00:45:38.083
อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ

1201
00:45:38.005 --> 00:45:38.663

1202
00:45:39.095 --> 00:45:42.973
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1203
00:45:44.606 --> 00:45:44.839

1204
00:45:44.724 --> 00:45:45.325

1205
00:45:45.306 --> 00:45:45.837

1206
00:45:46.006 --> 00:45:46.741

1207
00:45:46.783 --> 00:45:47.319

1208
00:45:47.484 --> 00:45:51.348
ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1209
00:45:51.394 --> 00:45:51.657

1210
00:45:51.904 --> 00:45:55.903
ก็อยาก ให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1211
00:45:56.005 --> 00:45:57.052
เบื่อจะตาย

1212
00:45:57.285 --> 00:45:58.052
ไม่เกิด

1213
00:45:58.504 --> 00:45:58.847

1214
00:45:58.955 --> 00:46:03.073
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1215
00:46:02.985 --> 00:46:03.206

1216
00:46:03.505 --> 00:46:08.383
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเรา เรียนอะไรบ้าง มีเนื้อหาอะไร อันไหน ที่ได้ไม่

1217
00:46:08.435 --> 00:46:09.863
เข้าใจตรงไหน

1218
00:46:10.994 --> 00:46:11.213

1219
00:46:11.324 --> 00:46:15.457
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1220
00:46:15.483 --> 00:46:22.018
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ จรัญ

1221
00:46:22.014 --> 00:46:26.003
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1222
00:46:26.113 --> 00:46:26.581

1223
00:46:28.484 --> 00:46:28.701

1224
00:46:29.834 --> 00:46:32.998
ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1225
00:46:33.034 --> 00:46:33.191

1226
00:46:33.283 --> 00:46:33.496

1227
00:46:35.274 --> 00:46:36.023

1228
00:46:37.135 --> 00:46:37.309

1229
00:46:37.394 --> 00:46:37.589

1230
00:46:37.713 --> 00:46:37.909

1231
00:46:37.844 --> 00:46:38.364

1232
00:46:39.244 --> 00:46:39.483

1233
00:46:40.014 --> 00:46:40.805

1234
00:46:40.843 --> 00:46:42.143
มีไหมมีไหม

1235
00:46:42.254 --> 00:46:42.459

1236
00:46:42.444 --> 00:46:42.650

1237
00:46:42.644 --> 00:46:42.882

1238
00:46:43.344 --> 00:46:43.751

1239
00:46:44.505 --> 00:46:44.756

1240
00:46:44.764 --> 00:46:45.025

1241
00:46:45.084 --> 00:46:45.282

1242
00:46:45.334 --> 00:46:46.055

1243
00:46:46.363 --> 00:46:47.081

1244
00:46:47.516 --> 00:46:47.741

1245
00:46:47.704 --> 00:46:47.918

1246
00:46:48.023 --> 00:46:48.235

1247
00:46:48.403 --> 00:46:49.249

1248
00:46:49.685 --> 00:46:49.885

1249
00:46:50.012 --> 00:46:50.468

1250
00:46:50.453 --> 00:46:50.729

1251
00:46:50.716 --> 00:46:51.497

1252
00:46:51.484 --> 00:46:52.778

1253
00:46:52.965 --> 00:46:55.055
555

1254
00:46:55.004 --> 00:46:56.496

1255
00:46:56.673 --> 00:46:56.873

1256
00:46:56.803 --> 00:47:00.972
ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5

1257
00:47:01.924 --> 00:47:02.176

1258
00:47:02.823 --> 00:47:03.064

1259
00:47:03.273 --> 00:47:03.863

1260
00:47:04.296 --> 00:47:04.487

1261
00:47:05.514 --> 00:47:05.725

1262
00:47:05.702 --> 00:47:06.881

1263
00:47:06.924 --> 00:47:12.099
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครง สร้างของตัวมาตรฐาน ไอที

1264
00:47:12.753 --> 00:47:12.984

1265
00:47:12.883 --> 00:47:13.344

1266
00:47:13.584 --> 00:47:17.638
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1267
00:47:18.713 --> 00:47:23.481
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1268
00:47:24.083 --> 00:47:24.364

1269
00:47:25.883 --> 00:47:26.065

1270
00:47:26.334 --> 00:47:26.563

1271
00:47:26.523 --> 00:47:27.372

1272
00:47:27.933 --> 00:47:29.423
ใช่เราก็

1273
00:47:29.663 --> 00:47:31.854
มัน ถามว่าเราจะ

1274
00:47:32.035 --> 00:47:35.386
งานประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1275
00:47:36.453 --> 00:47:37.691
นะคะ

1276
00:47:38.635 --> 00:47:39.610

1277
00:47:40.873 --> 00:47:41.047

1278
00:47:41.192 --> 00:47:41.395

1279
00:47:43.823 --> 00:47:44.094

1280
00:47:44.523 --> 00:47:46.847
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1281
00:47:46.964 --> 00:47:48.058

1282
00:47:48.173 --> 00:47:52.685
service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1283
00:47:53.944 --> 00:47:54.721

1284
00:47:55.483 --> 00:47:56.717
เหมือน

1285
00:47:56.954 --> 00:48:02.512
เหมือน เราจะดู ระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1286
00:48:02.524 --> 00:48:08.748
เราก็รู้ว่า หน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1287
00:48:08.613 --> 00:48:10.172
การมองภาพรวม

1288
00:48:10.604 --> 00:48:11.388
ทั้งหมด

1289
00:48:11.433 --> 00:48:13.042
ของการ ให้บริการนั่นเอง

1290
00:48:14.323 --> 00:48:18.658
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร

1291
00:48:18.673 --> 00:48:21.515
มีกระบวน การและหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1292
00:48:21.612 --> 00:48:25.149
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี

1293
00:48:25.143 --> 00:48:25.543

1294
00:48:25.592 --> 00:48:25.745

1295
00:48:25.972 --> 00:48:26.211

1296
00:48:26.233 --> 00:48:26.483

1297
00:48:26.683 --> 00:48:27.139

1298
00:48:27.323 --> 00:48:27.730

1299
00:48:28.665 --> 00:48:32.032
มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1300
00:48:32.443 --> 00:48:32.716

1301
00:48:32.833 --> 00:48:36.017
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1302
00:48:36.165 --> 00:48:36.382

1303
00:48:36.414 --> 00:48:38.046
ข้อตกลงต่างๆ

1304
00:48:38.203 --> 00:48:38.416

1305
00:48:40.072 --> 00:48:43.498
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1306
00:48:43.595 --> 00:48:46.771
ถ้าสัญญาอะไร

1307
00:48:47.182 --> 00:48:48.234
ความต่อเนื่อง

1308
00:48:48.594 --> 00:48:50.159
ในการให้บริการ

1309
00:48:51.083 --> 00:48:51.558

1310
00:48:51.532 --> 00:48:52.852
จบ

1311
00:48:52.883 --> 00:48:53.486

1312
00:48:53.523 --> 00:48:53.721

1313
00:48:53.712 --> 00:48:55.111
จะเป็นประมาณนี้

1314
00:48:57.305 --> 00:48:59.206
ตัว สแตนดี้ก็เหมือน

1315
00:48:59.162 --> 00:48:59.374

1316
00:48:59.412 --> 00:48:59.642

1317
00:48:59.732 --> 00:48:59.997

1318
00:49:00.505 --> 00:49:04.304
ทุกหน่วยงานทุก องค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ

1319
00:49:04.354 --> 00:49:08.595
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1320
00:49:08.512 --> 00:49:09.046

1321
00:49:09.212 --> 00:49:09.454

1322
00:49:10.043 --> 00:49:13.338
แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่ม เติมก็ใน

1323
00:49:13.642 --> 00:49:19.991
กลยุทธ์ของเรา ในวิธีการ กินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1324
00:49:20.365 --> 00:49:20.963

1325
00:49:21.321 --> 00:49:21.536

1326
00:49:22.865 --> 00:49:23.105

1327
00:49:22.993 --> 00:49:25.278
ยัง ยังอยู่ไหม

1328
00:49:25.233 --> 00:49:25.895

1329
00:49:25.933 --> 00:49:26.105

1330
00:49:26.442 --> 00:49:27.167

1331
00:49:28.314 --> 00:49:28.526

1332
00:49:28.443 --> 00:49:29.377

1333
00:49:29.594 --> 00:49:29.921

1334
00:49:29.972 --> 00:49:30.205

1335
00:49:30.683 --> 00:49:30.919

1336
00:49:30.872 --> 00:49:31.394

1337
00:49:31.643 --> 00:49:32.287

1338
00:49:32.471 --> 00:49:32.738

1339
00:49:37.282 --> 00:49:37.928

1340
00:49:39.262 --> 00:49:39.597

1341
00:49:39.772 --> 00:49:40.448

1342
00:49:40.481 --> 00:49:41.138

1343
00:49:41.242 --> 00:49:41.464

1344
00:49:46.374 --> 00:49:47.155

1345
00:49:47.462 --> 00:49:47.859

1346
00:49:47.913 --> 00:49:49.080

1347
00:49:49.061 --> 00:49:49.404

1348
00:49:49.442 --> 00:49:49.841

1349
00:49:50.212 --> 00:49:50.384

1350
00:49:51.172 --> 00:49:51.370

1351
00:49:51.492 --> 00:49:51.727

1352
00:49:51.681 --> 00:49:52.150

1353
00:49:52.132 --> 00:49:52.336

1354
00:49:52.322 --> 00:49:52.525

1355
00:49:52.581 --> 00:49:52.857

1356
00:49:52.912 --> 00:49:53.072

1357
00:49:53.042 --> 00:49:53.437

1358
00:49:56.434 --> 00:49:56.835

1359
00:49:59.053 --> 00:49:59.255

1360
00:50:01.433 --> 00:50:01.887

1361
00:50:02.133 --> 00:50:02.337

1362
00:50:02.902 --> 00:50:03.238

1363
00:50:03.541 --> 00:50:03.782

1364
00:50:04.564 --> 00:50:04.801

1365
00:50:04.693 --> 00:50:04.872

1366
00:50:04.883 --> 00:50:05.161

1367
00:50:06.042 --> 00:50:06.240

1368
00:50:07.963 --> 00:50:09.324

1369
00:50:09.763 --> 00:50:10.481

1370
00:50:10.915 --> 00:50:11.116

1371
00:50:11.421 --> 00:50:11.841

1372
00:50:11.612 --> 00:50:12.211

1373
00:50:12.191 --> 00:50:12.365

1374
00:50:12.441 --> 00:50:12.673

1375
00:50:12.641 --> 00:50:13.092

1376
00:50:13.664 --> 00:50:14.014

1377
00:50:16.601 --> 00:50:16.833

1378
00:50:18.662 --> 00:50:18.851

1379
00:50:19.943 --> 00:50:20.159

1380
00:50:20.132 --> 00:50:20.336

1381
00:50:20.452 --> 00:50:20.719

1382
00:50:20.712 --> 00:50:21.038

1383
00:50:27.125 --> 00:50:27.340

1384
00:50:27.372 --> 00:50:27.955

1385
00:50:28.202 --> 00:50:28.403

1386
00:50:28.461 --> 00:50:28.637

1387
00:50:29.742 --> 00:50:29.975

1388
00:50:30.762 --> 00:50:31.166

1389
00:50:31.281 --> 00:50:31.612

1390
00:50:31.602 --> 00:50:31.933

1391
00:50:31.923 --> 00:50:32.135

1392
00:50:32.041 --> 00:50:32.444

1393
00:50:32.562 --> 00:50:33.283

1394
00:50:35.511 --> 00:50:35.845

1395
00:50:36.152 --> 00:50:36.489

1396
00:50:39.160 --> 00:50:39.378

1397
00:50:40.053 --> 00:50:40.278

1398
00:50:40.822 --> 00:50:40.988

1399
00:50:41.141 --> 00:50:41.353

1400
00:50:41.522 --> 00:50:41.697

1401
00:50:42.881 --> 00:50:43.168

1402
00:50:43.523 --> 00:50:43.999

1403
00:50:45.954 --> 00:50:46.155

1404
00:50:47.684 --> 00:50:47.944

1405
00:50:48.440 --> 00:50:49.806

1406
00:50:49.791 --> 00:50:51.678

1407
00:50:51.784 --> 00:50:57.036
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1408
00:50:57.281 --> 00:50:59.497
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1409
00:50:59.602 --> 00:51:04.895
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบ คุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ

1410
00:51:06.582 --> 00:51:07.566
ขอบคุณค่ะ

1411
00:51:09.272 --> 00:51:12.944

1412
00:51:13.172 --> 00:51:13.354

1413
00:51:13.361 --> 00:51:13.567

1414
00:51:16.512 --> 00:51:16.699

1415
00:51:17.532 --> 00:51:18.189

1416
00:51:18.361 --> 00:51:20.047

1417
00:51:23.304 --> 00:51:23.970

1418
00:51:27.082 --> 00:51:27.312

1419
00:51:27.591 --> 00:51:27.838

1420
00:51:27.781 --> 00:51:28.114

1421
00:51:28.103 --> 00:51:28.322

1422
00:51:28.230 --> 00:51:28.628

1423
00:51:28.611 --> 00:51:30.233

1424
00:51:30.280 --> 00:51:30.510

1425
00:51:30.402 --> 00:51:30.644

1426
00:51:34.442 --> 00:51:34.776

1427
00:51:34.961 --> 00:51:35.168

1428
00:51:35.721 --> 00:51:36.445

1429
00:51:36.682 --> 00:51:36.959

1430
00:51:40.922 --> 00:51:41.161

1431
00:51:41.041 --> 00:51:41.234

1432
00:51:41.301 --> 00:51:41.569

1433
00:51:41.621 --> 00:51:41.807

1434
00:51:42.005 --> 00:51:42.465

1435
00:51:42.521 --> 00:51:42.702

1436
00:51:43.922 --> 00:51:45.217

1437
00:51:45.271 --> 00:51:45.508

1438
00:51:45.782 --> 00:51:45.993

1439
00:51:46.041 --> 00:51:46.432

1440
00:51:46.550 --> 00:51:46.877