WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:03.647

2
00:00:03.748 --> 00:00:03.944

3
00:00:04.009 --> 00:00:04.374

4
00:00:04.268 --> 00:00:04.447

5
00:00:04.841 --> 00:00:05.283

6
00:00:05.099 --> 00:00:05.352

7
00:00:05.293 --> 00:00:05.875

8
00:00:07.019 --> 00:00:07.433

9
00:00:07.349 --> 00:00:07.586

10
00:00:07.919 --> 00:00:08.185

11
00:00:08.309 --> 00:00:10.053

12
00:00:10.028 --> 00:00:10.382

13
00:00:11.829 --> 00:00:12.547

14
00:00:13.678 --> 00:00:13.956

15
00:00:14.128 --> 00:00:14.361

16
00:00:14.709 --> 00:00:14.906

17
00:00:19.639 --> 00:00:19.982

18
00:00:20.469 --> 00:00:20.705

19
00:00:20.729 --> 00:00:21.174

20
00:00:21.689 --> 00:00:22.283

21
00:00:22.587 --> 00:00:22.855

22
00:00:22.777 --> 00:00:23.012

23
00:00:24.069 --> 00:00:24.261

24
00:00:24.259 --> 00:00:24.495

25
00:00:24.451 --> 00:00:25.752
สวัสดีค่ะ

26
00:00:25.789 --> 00:00:26.905
สวัสดี

27
00:00:26.879 --> 00:00:27.088

28
00:00:27.068 --> 00:00:28.371
ตามทางไกลนะคะ

29
00:00:28.419 --> 00:00:28.677

30
00:00:28.668 --> 00:00:29.198

31
00:00:30.583 --> 00:00:31.001

32
00:00:30.782 --> 00:00:31.262

33
00:00:31.739 --> 00:00:32.032

34
00:00:32.189 --> 00:00:32.553

35
00:00:32.320 --> 00:00:37.353
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

36
00:00:37.499 --> 00:00:38.759
เริ่มเรียนนะคะ

37
00:00:38.718 --> 00:00:42.618
กล่อง รายวิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

38
00:00:42.819 --> 00:00:43.233
หมด

39
00:00:43.849 --> 00:00:49.286
อัดมานะคะ ก็คือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

40
00:00:49.300 --> 00:00:52.173
ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน

41
00:00:52.559 --> 00:00:52.741

42
00:00:53.140 --> 00:00:57.311
IQ  นะคะ  i t i l

43
00:00:59.740 --> 00:01:00.117

44
00:01:00.059 --> 00:01:00.279

45
00:01:00.250 --> 00:01:01.160

46
00:01:01.459 --> 00:01:01.801

47
00:01:02.169 --> 00:01:02.376

48
00:01:03.702 --> 00:01:03.905

49
00:01:03.900 --> 00:01:05.228

50
00:01:05.309 --> 00:01:05.506

51
00:01:05.569 --> 00:01:06.477

52
00:01:06.979 --> 00:01:07.436

53
00:01:07.419 --> 00:01:07.663

54
00:01:07.550 --> 00:01:10.287
ตัวหนังสือ มันพิมพ์ไม่ขึ้น

55
00:01:10.239 --> 00:01:11.236

56
00:01:11.460 --> 00:01:11.674

57
00:01:11.841 --> 00:01:12.096

58
00:01:12.291 --> 00:01:14.685
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

59
00:01:15.690 --> 00:01:16.086

60
00:01:16.461 --> 00:01:16.675

61
00:01:16.839 --> 00:01:17.765

62
00:01:17.741 --> 00:01:19.475

63
00:01:19.459 --> 00:01:19.955

64
00:01:19.980 --> 00:01:20.769

65
00:01:20.739 --> 00:01:21.123

66
00:01:20.941 --> 00:01:21.863

67
00:01:21.839 --> 00:01:22.108

68
00:01:22.159 --> 00:01:23.008

69
00:01:23.582 --> 00:01:23.778

70
00:01:23.897 --> 00:01:24.504

71
00:01:24.536 --> 00:01:24.717

72
00:01:24.670 --> 00:01:24.941

73
00:01:24.987 --> 00:01:25.248

74
00:01:25.176 --> 00:01:25.408

75
00:01:25.369 --> 00:01:25.788

76
00:01:25.689 --> 00:01:27.881

77
00:01:28.112 --> 00:01:29.227

78
00:01:29.261 --> 00:01:30.377

79
00:01:30.678 --> 00:01:31.136

80
00:01:31.259 --> 00:01:31.491

81
00:01:31.639 --> 00:01:31.868

82
00:01:32.278 --> 00:01:32.469

83
00:01:32.544 --> 00:01:32.736

84
00:01:32.730 --> 00:01:33.007

85
00:01:33.049 --> 00:01:33.240

86
00:01:33.299 --> 00:01:33.511

87
00:01:33.690 --> 00:01:34.082

88
00:01:34.142 --> 00:01:34.408

89
00:01:34.259 --> 00:01:35.122

90
00:01:35.740 --> 00:01:36.202

91
00:01:36.250 --> 00:01:36.496

92
00:01:36.499 --> 00:01:36.723

93
00:01:36.759 --> 00:01:36.965

94
00:01:36.949 --> 00:01:39.985

95
00:01:40.028 --> 00:01:42.178
สวัสดีค่ะ

96
00:01:42.589 --> 00:01:42.855

97
00:01:42.848 --> 00:01:43.086

98
00:01:42.979 --> 00:01:43.167

99
00:01:43.170 --> 00:01:43.725

100
00:01:43.741 --> 00:01:44.792

101
00:01:44.959 --> 00:01:46.151

102
00:01:46.699 --> 00:01:47.223

103
00:01:47.208 --> 00:01:47.867

104
00:01:47.978 --> 00:01:52.099

105
00:01:52.069 --> 00:01:52.449

106
00:01:52.388 --> 00:01:52.972

107
00:01:53.100 --> 00:01:53.300

108
00:01:53.350 --> 00:01:53.578

109
00:01:53.608 --> 00:01:53.818

110
00:01:53.800 --> 00:01:54.464

111
00:01:54.509 --> 00:01:54.918

112
00:01:55.338 --> 00:01:55.590

113
00:01:55.538 --> 00:01:55.744

114
00:01:56.369 --> 00:01:56.597

115
00:01:56.749 --> 00:01:56.973

116
00:01:57.839 --> 00:01:58.012

117
00:01:58.029 --> 00:01:58.318

118
00:01:58.353 --> 00:01:58.813

119
00:01:58.989 --> 00:01:59.213

120
00:01:59.309 --> 00:01:59.580

121
00:01:59.950 --> 00:02:00.160

122
00:02:00.140 --> 00:02:03.692

123
00:02:03.738 --> 00:02:03.970

124
00:02:03.858 --> 00:02:04.100

125
00:02:04.058 --> 00:02:04.278

126
00:02:04.380 --> 00:02:04.854

127
00:02:04.950 --> 00:02:05.202

128
00:02:05.460 --> 00:02:05.658

129
00:02:05.589 --> 00:02:05.868

130
00:02:05.908 --> 00:02:06.501

131
00:02:06.488 --> 00:02:06.731

132
00:02:06.938 --> 00:02:07.158

133
00:02:07.319 --> 00:02:10.433
ได้ เลยใช่ไหมคะ

134
00:02:10.530 --> 00:02:11.642
โอเคค่ะ

135
00:02:11.619 --> 00:02:16.567
ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็ มาตรฐานตัวนี้ นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

136
00:02:16.862 --> 00:02:17.596
ประวัติ

137
00:02:17.701 --> 00:02:19.458
ความ เป็นมานะคะ

138
00:02:19.559 --> 00:02:20.603
แล้วก็

139
00:02:21.159 --> 00:02:22.586
ตัว มาตรฐานตัวนี้เนี่ย

140
00:02:22.568 --> 00:02:27.619
เขา มีประโยชน์อะไร บ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร

141
00:02:27.889 --> 00:02:28.683
ที่ไหน

142
00:02:28.779 --> 00:02:30.283
ใช้ บ้างแล้ว

143
00:02:30.319 --> 00:02:32.835
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

144
00:02:32.820 --> 00:02:34.903
ผลตอบ รับที่ดีกับ

145
00:02:35.378 --> 00:02:39.193
หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง

146
00:02:39.288 --> 00:02:44.268
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรานะคะก็ย่อมาจาก

147
00:02:44.158 --> 00:02:44.414

148
00:02:44.288 --> 00:02:44.956
ตัว

149
00:02:44.988 --> 00:02:45.252

150
00:02:45.307 --> 00:02:45.519

151
00:02:45.568 --> 00:02:45.785

152
00:02:45.700 --> 00:02:47.196
inflammation

153
00:02:47.488 --> 00:02:48.733
เทคโนโลยี

154
00:02:49.088 --> 00:02:52.729
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

155
00:02:55.748 --> 00:02:56.165

156
00:02:57.348 --> 00:02:57.687

157
00:02:57.930 --> 00:02:58.153

158
00:03:00.369 --> 00:03:00.581

159
00:03:02.989 --> 00:03:03.194

160
00:03:03.438 --> 00:03:03.972

161
00:03:03.948 --> 00:03:09.355
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

162
00:03:10.548 --> 00:03:12.699
สถาน IQ ของเรา

163
00:03:13.048 --> 00:03:16.257
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก

164
00:03:16.899 --> 00:03:17.306

165
00:03:17.598 --> 00:03:21.838
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

166
00:03:22.339 --> 00:03:22.522

167
00:03:22.848 --> 00:03:25.804
จุลศักราช นะคะ 1 980

168
00:03:25.738 --> 00:03:31.235
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

169
00:03:31.177 --> 00:03:34.292
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

170
00:03:34.317 --> 00:03:40.097
แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

171
00:03:40.017 --> 00:03:41.210
ไม่มี

172
00:03:41.367 --> 00:03:42.308
หน่วยงานเนี่ย

173
00:03:42.387 --> 00:03:43.390
เข้ามา

174
00:03:43.607 --> 00:03:48.442
กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

175
00:03:48.338 --> 00:03:48.597

176
00:03:49.247 --> 00:03:55.025
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

177
00:03:55.010 --> 00:03:56.964
2  หน่วยงานก็คือ

178
00:03:57.639 --> 00:04:00.790
ogc ละก็ bsi

179
00:04:00.708 --> 00:04:04.549
คือ  02:00 น นี้ก็ จะเข้ามาช่วย

180
00:04:04.417 --> 00:04:09.138
กำกับ ดูแลนะ คะ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

181
00:04:09.098 --> 00:04:12.276
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

182
00:04:12.619 --> 00:04:13.493
2,000

183
00:04:13.778 --> 00:04:15.273
ก็ได้มีการ

184
00:04:15.508 --> 00:04:17.011
พัฒนานะคะ

185
00:04:17.049 --> 00:04:17.903
เกี่ยวกับ

186
00:04:17.877 --> 00:04:18.544
กรอบ

187
00:04:18.708 --> 00:04:24.641
นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

188
00:04:24.929 --> 00:04:25.598
ให้มันเกิด

189
00:04:25.626 --> 00:04:28.232
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

190
00:04:28.317 --> 00:04:29.117

191
00:04:29.088 --> 00:04:34.336
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วยงาน ให้กับองค์กรของเรา

192
00:04:34.409 --> 00:04:35.020

193
00:04:35.617 --> 00:04:35.878

194
00:04:35.818 --> 00:04:37.583
แก ่ภาครัฐแล้วก็

195
00:04:37.537 --> 00:04:40.474
เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย

196
00:04:40.497 --> 00:04:42.261
ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

197
00:04:42.417 --> 00:04:46.623
ไอ้ที่อยู่นะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

198
00:04:46.837 --> 00:04:50.187
c i t i m m นั่นเองนะคะ

199
00:04:50.739 --> 00:04:50.934

200
00:04:51.257 --> 00:04:54.562
เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อน ก่อนที่จะถูก

201
00:04:54.978 --> 00:04:59.483
เปลี่ยน ชื่อแม่ค้าจน เป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัด และปัจจุบันเองนะคะ

202
00:05:00.928 --> 00:05:04.230
เอางี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

203
00:05:04.197 --> 00:05:09.481
อาหารในการที่เอา ตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

204
00:05:09.637 --> 00:05:11.591
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

205
00:05:11.887 --> 00:05:12.941
องค์กร

206
00:05:13.036 --> 00:05:16.497
ปากลัดแล้วก็ พักอยู่ส่วนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

207
00:05:16.747 --> 00:05:18.192
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

208
00:05:18.417 --> 00:05:18.589

209
00:05:18.937 --> 00:05:25.452
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะ ในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับ

210
00:05:25.457 --> 00:05:28.189
การ ใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

211
00:05:28.158 --> 00:05:28.537

212
00:05:28.609 --> 00:05:28.943

213
00:05:28.928 --> 00:05:32.423
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

214
00:05:32.376 --> 00:05:34.165
นะคะการให้บริการเนี่ย

215
00:05:34.617 --> 00:05:39.349
ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ

216
00:05:40.066 --> 00:05:40.829
G

217
00:05:40.896 --> 00:05:41.161

218
00:05:41.287 --> 00:05:42.268
สามารถ

219
00:05:42.246 --> 00:05:43.952
ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด

220
00:05:44.496 --> 00:05:46.839
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

221
00:05:46.987 --> 00:05:47.245

222
00:05:47.376 --> 00:05:47.624

223
00:05:47.887 --> 00:05:49.576
ข้อ 3  ก็คือ

224
00:05:49.938 --> 00:05:52.276
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

225
00:05:52.377 --> 00:05:52.605

226
00:05:52.885 --> 00:05:56.898
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

227
00:05:56.857 --> 00:05:58.155
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

228
00:05:58.706 --> 00:06:01.549
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

229
00:06:02.177 --> 00:06:02.373

230
00:06:02.426 --> 00:06:05.907
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

231
00:06:05.948 --> 00:06:08.566
มี มาตรฐาน เราก็มีความเป็น

232
00:06:08.577 --> 00:06:10.606
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

233
00:06:09.986 --> 00:06:11.997
อันนี้ ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

234
00:06:12.036 --> 00:06:12.943
นะคะ

235
00:06:13.057 --> 00:06:14.105
3 ข้อ

236
00:06:14.087 --> 00:06:18.208
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับ ประโยชน์ข้อที่ 4

237
00:06:18.696 --> 00:06:19.170

238
00:06:19.407 --> 00:06:22.193
ก็ เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด

239
00:06:22.216 --> 00:06:22.902
พี่

240
00:06:22.926 --> 00:06:28.987
ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน

241
00:06:28.816 --> 00:06:30.406
เป็น เครื่องการันตี

242
00:06:30.415 --> 00:06:34.988
จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

243
00:06:35.039 --> 00:06:36.088
อา

244
00:06:36.447 --> 00:06:39.628
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิดความ มั่นใจกับ หน่วยงานของเรา

245
00:06:40.286 --> 00:06:42.561
ข้อที่  5 ของเรา

246
00:06:43.107 --> 00:06:51.179
ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลด ขั้นตอนในการทำงาน

247
00:06:51.627 --> 00:06:53.585
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

248
00:06:53.548 --> 00:06:56.961
อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะแล้วได้ผลลัพธ์

249
00:06:56.937 --> 00:06:59.768
ที่ดี หรือว่ายิ่ง กว่านั้นอีก

250
00:06:59.766 --> 00:07:00.299
นะคะ

251
00:07:00.278 --> 00:07:00.823

252
00:07:00.786 --> 00:07:05.734
56 นะคะ ก็ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

253
00:07:06.108 --> 00:07:07.798
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

254
00:07:08.287 --> 00:07:09.005

255
00:07:08.986 --> 00:07:09.901
ตามกรอบ

256
00:07:09.946 --> 00:07:14.115
ลักษณะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน ในที่ของเรานั่นเอง

257
00:07:16.037 --> 00:07:16.300

258
00:07:17.256 --> 00:07:17.492

259
00:07:17.895 --> 00:07:18.093

260
00:07:18.145 --> 00:07:21.190
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด

261
00:07:21.156 --> 00:07:24.335
6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว

262
00:07:24.296 --> 00:07:30.392
มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ กรและไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

263
00:07:30.456 --> 00:07:31.771
วันนี้เรามาดู

264
00:07:31.855 --> 00:07:32.660

265
00:07:32.886 --> 00:07:36.064
บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

266
00:07:36.086 --> 00:07:37.363
มาใช้ งานจริงๆ

267
00:07:37.366 --> 00:07:39.709
เริ่มต้นที่

268
00:07:40.375 --> 00:07:41.571
บริษัทแรก

269
00:07:41.856 --> 00:07:42.907
PNG

270
00:07:42.878 --> 00:07:43.160

271
00:07:43.255 --> 00:07:48.181
ซึ่ง เป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

272
00:07:48.646 --> 00:07:57.039
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร

273
00:07:56.845 --> 00:07:57.566

274
00:07:57.614 --> 00:08:00.213
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

275
00:08:00.175 --> 00:08:01.612
1 999

276
00:08:01.645 --> 00:08:02.196

277
00:08:02.156 --> 00:08:07.495
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี

278
00:08:07.537 --> 00:08:07.941

279
00:08:08.625 --> 00:08:10.589
ก็ มีรายงานทำให้เรา

280
00:08:10.616 --> 00:08:11.613
ทราบว่า

281
00:08:12.024 --> 00:08:12.243

282
00:08:12.286 --> 00:08:15.772
มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่ ลดต้นทุนนะคะ

283
00:08:15.675 --> 00:08:19.861
ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว ที่มีสารสนเทศ

284
00:08:20.035 --> 00:08:22.510
ลด ลงไปถึง 5 00 ล้านเหรียญสหรัฐ

285
00:08:23.297 --> 00:08:26.087
ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง

286
00:08:26.247 --> 00:08:32.176
หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้านปฏิบัติ งานก็สามารถที่จะ

287
00:08:32.585 --> 00:08:33.631
ช่วยลดต้นทุน

288
00:08:34.446 --> 00:08:34.690

289
00:08:34.764 --> 00:08:36.334
6-8 เปอร์เซ็นต์

290
00:08:36.304 --> 00:08:41.531
ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

291
00:08:42.136 --> 00:08:42.861
ลดลง

292
00:08:42.896 --> 00:08:46.270
ประหยัด มากขึ้นตั้ง แต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

293
00:08:46.365 --> 00:08:47.158

294
00:08:47.195 --> 00:08:55.578
ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

295
00:08:55.395 --> 00:08:57.614
ภาษาน่าจะได้

296
00:08:57.765 --> 00:09:04.095
ชาย มาอุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

297
00:09:04.104 --> 00:09:04.710
นะคะ

298
00:09:04.874 --> 00:09:05.121

299
00:09:05.135 --> 00:09:05.388

300
00:09:05.515 --> 00:09:06.298

301
00:09:06.285 --> 00:09:07.462
ยาสีฟัน

302
00:09:07.435 --> 00:09:09.265
ต่างๆ มากมายนะคะ

303
00:09:10.194 --> 00:09:11.307
ดาวนี่

304
00:09:11.285 --> 00:09:16.247
ซึ่ง เปลี่ยนทีเนี่ยก็จะเป็น บริษัทที่

305
00:09:16.335 --> 00:09:19.078
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

306
00:09:19.034 --> 00:09:19.377

307
00:09:19.415 --> 00:09:20.020
ถูก

308
00:09:21.146 --> 00:09:21.355

309
00:09:21.596 --> 00:09:24.201
ให้ บริการลูกค้ามา

310
00:09:24.605 --> 00:09:30.891
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50  กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้างให้ บริการแก่

311
00:09:30.756 --> 00:09:33.162
โลกมี อีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า

312
00:09:33.258 --> 00:09:34.073
พรุ่งนี้อ่ะ

313
00:09:34.026 --> 00:09:34.310

314
00:09:34.475 --> 00:09:38.026
ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

315
00:09:38.057 --> 00:09:40.081
อาหาร ก็จะเป็นผลิต

316
00:09:40.175 --> 00:09:43.872
ไปตายตัว PNG  นะคะก็จะเป็นตามชื่อ

317
00:09:43.764 --> 00:09:47.566
ของ แต่ละประเทศ อาจจะเป็นที่  ng ของ

318
00:09:48.436 --> 00:09:53.671
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

319
00:09:53.754 --> 00:09:56.260
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

320
00:09:56.635 --> 00:09:56.841

321
00:09:56.766 --> 00:09:58.604
ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่

322
00:09:58.754 --> 00:10:00.440
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

323
00:10:00.615 --> 00:10:00.828

324
00:10:00.734 --> 00:10:03.324
จะเป็น อย่างของหน่วยงานแรก

325
00:10:03.494 --> 00:10:03.758

326
00:10:03.745 --> 00:10:05.436
ที่นำมาใช้ แล้วเกิดประโยชน์

327
00:10:05.415 --> 00:10:06.146

328
00:10:06.446 --> 00:10:06.675

329
00:10:06.633 --> 00:10:15.250
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ มายกตัว อย่างนะคะ ก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท

330
00:10:15.153 --> 00:10:17.761
องค์กรที่

331
00:10:17.844 --> 00:10:20.112
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

332
00:10:21.294 --> 00:10:22.046
รถขุด

333
00:10:22.004 --> 00:10:23.063
เจาะรถ

334
00:10:23.163 --> 00:10:28.511
บีมนะ คะพวกแม็คโคร ต่างๆซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตามพวก

335
00:10:28.414 --> 00:10:34.511
ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น การสร้างถนน ตั้งอาคารบ้านเรือน

336
00:10:34.494 --> 00:10:39.209
บริษัท นี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

337
00:10:39.373 --> 00:10:39.632

338
00:10:39.563 --> 00:10:40.221
เครื่อง

339
00:10:40.334 --> 00:10:40.926

340
00:10:41.094 --> 00:10:41.274

341
00:10:41.673 --> 00:10:41.913

342
00:10:41.993 --> 00:10:42.276

343
00:10:42.314 --> 00:10:42.911

344
00:10:42.894 --> 00:10:44.707
เข้า ไปใช้ในการ

345
00:10:44.816 --> 00:10:46.308
ขุดเจาะนะคะ

346
00:10:46.284 --> 00:10:51.060
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ

347
00:10:50.964 --> 00:10:55.499
จับเวลา เนี่ยก็ได้ นำตัวมาตรฐาน ตัวไอติมเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

348
00:10:55.385 --> 00:10:59.690
ขอ งตัวเพียวซี ตัวเบียนฟรีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

349
00:10:59.676 --> 00:11:03.694
ถัดมา อีกทีนึง นะคะตัวฉันเวลาเนี่ยนะ

350
00:11:03.844 --> 00:11:09.254
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีพุทธศักราช 2000 นะคะ

351
00:11:09.475 --> 00:11:16.048
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการตอบ สนองต่อผู้ใช้บริการ

352
00:11:16.525 --> 00:11:18.092
ก็คือ พูดง่ายๆคือ

353
00:11:18.123 --> 00:11:21.306
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

354
00:11:21.263 --> 00:11:27.884
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะคะเราทำให้

355
00:11:27.793 --> 00:11:28.529

356
00:11:28.635 --> 00:11:30.649
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

357
00:11:30.874 --> 00:11:34.166
6  จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

358
00:11:34.203 --> 00:11:39.478
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

359
00:11:39.583 --> 00:11:42.629
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

360
00:11:42.973 --> 00:11:46.515
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

361
00:11:46.763 --> 00:11:52.217
องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป

362
00:11:52.394 --> 00:11:53.322
ใช้งานจริง

363
00:11:53.494 --> 00:11:54.092

364
00:11:55.733 --> 00:11:56.583

365
00:11:56.564 --> 00:11:59.579
ผัดมาม่านะคะก็จะเป็น

366
00:12:00.013 --> 00:12:00.358

367
00:12:00.533 --> 00:12:02.247
บริษัทนา

368
00:12:03.863 --> 00:12:04.053

369
00:12:03.992 --> 00:12:09.549
oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท

370
00:12:09.504 --> 00:12:11.509
ขอ งประเทศแคนาดา

371
00:12:11.613 --> 00:12:14.228
บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ

372
00:12:14.112 --> 00:12:14.786
เกี่ยวกับ

373
00:12:15.203 --> 00:12:15.410

374
00:12:15.522 --> 00:12:16.250

375
00:12:16.353 --> 00:12:17.957
ระบบของรัฐ

376
00:12:18.024 --> 00:12:23.349
รัฐบาล แคนาดานเองก็นำตัวมาตรฐาน ไอทีมาใช้นะคะ

377
00:12:23.272 --> 00:12:28.861
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลยก็อยู่ ที่ปีคริสตศักราช  1999

378
00:12:28.853 --> 00:12:29.585

379
00:12:29.614 --> 00:12:32.606
โดย เข้าฉาย  Virtual service desk

380
00:12:32.813 --> 00:12:40.580
ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว

381
00:12:40.443 --> 00:12:40.740

382
00:12:40.824 --> 00:12:41.072

383
00:12:41.012 --> 00:12:41.265

384
00:12:41.213 --> 00:12:43.646
ทวี สารสนเทศกรณีที่

385
00:12:44.864 --> 00:12:52.900
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงานนะคะ ที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา ขณะเกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ

386
00:12:52.742 --> 00:12:52.963

387
00:12:52.873 --> 00:12:53.134

388
00:12:53.002 --> 00:12:53.344

389
00:12:53.453 --> 00:12:56.521
ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ

390
00:12:56.712 --> 00:12:58.085
เข้า ไปให้บริการ

391
00:12:58.322 --> 00:13:02.213
การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่ ต้องที่

392
00:13:02.093 --> 00:13:03.479
ไปนั่งอยู่นะ

393
00:13:03.892 --> 00:13:05.452
รัฐบาลของ

394
00:13:05.742 --> 00:13:10.664
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

395
00:13:11.133 --> 00:13:17.272
หรือ ว่าเข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  เพื่อสามารถ จัดการดูแล ให้โดย อาจจะไม่ต้อง

396
00:13:17.213 --> 00:13:17.830

397
00:13:18.113 --> 00:13:18.528
กลับ

398
00:13:19.012 --> 00:13:19.806

399
00:13:19.844 --> 00:13:24.526
ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

400
00:13:24.524 --> 00:13:30.528
ปัญหา ก็เลยถูกการแก้ ไขที่จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ

401
00:13:30.282 --> 00:13:31.472
หรือว่าเข้ามา

402
00:13:31.443 --> 00:13:31.689

403
00:13:31.692 --> 00:13:34.688
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

404
00:13:34.962 --> 00:13:37.224
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

405
00:13:37.202 --> 00:13:40.574
ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

406
00:13:40.792 --> 00:13:43.670
ให้กับลูก ค้าแล้วอีกแก้ปัญหาได้เร็ว

407
00:13:43.734 --> 00:13:44.475
ช่วยลด

408
00:13:44.572 --> 00:13:48.002
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

409
00:13:48.162 --> 00:13:48.497

410
00:13:48.672 --> 00:13:53.373
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

411
00:13:53.212 --> 00:13:54.792
ลด ลงก็คือช่วย

412
00:13:55.072 --> 00:13:59.605
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

413
00:13:59.563 --> 00:14:02.761
อัน นี้เข้าใจ ง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้

414
00:14:02.762 --> 00:14:09.108
แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา และสามารถที่ ดำเนินงานไปอย่าง

415
00:14:09.171 --> 00:14:14.426
ปกติโดยไม่มี การสรุปง่ายๆคือ กรณีที่มี ปัญหาขึ้นมา ก็สามารถที่จะ

416
00:14:15.894 --> 00:14:21.242
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

417
00:14:21.212 --> 00:14:23.825
อันนี้ก็ค่อนข้าง เกิดประโยชน์

418
00:14:23.773 --> 00:14:26.012
นะคะกับผู้ ชายบริการของเรานั้นเอง

419
00:14:27.683 --> 00:14:33.087
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ พี่สาวของหน่วยงานพี่

420
00:14:33.004 --> 00:14:35.598
นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า

421
00:14:35.691 --> 00:14:39.019
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ก็คือตั้ง ปีค.ศ

422
00:14:39.212 --> 00:14:44.134
ตลาด 1999  นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่

423
00:14:44.212 --> 00:14:45.589
นำมาใช้ก็

424
00:14:45.752 --> 00:14:49.457
ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

425
00:14:49.721 --> 00:14:50.572
ช่วยลด

426
00:14:50.681 --> 00:14:54.936
ต้นทุน ในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงาน หรือองค์กรใด

427
00:14:54.851 --> 00:14:56.102
ค่อนข้างสูงทีเดียว

428
00:14:56.892 --> 00:14:57.123

429
00:14:57.661 --> 00:15:02.803
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

430
00:15:03.243 --> 00:15:06.164
ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง

431
00:15:06.051 --> 00:15:06.659
นะคะ

432
00:15:08.362 --> 00:15:09.222

433
00:15:09.651 --> 00:15:09.918

434
00:15:10.291 --> 00:15:16.278
ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน

435
00:15:16.880 --> 00:15:19.324
occ นะคะก็

436
00:15:19.322 --> 00:15:20.960
ได้มีการเผยแพร่

437
00:15:21.172 --> 00:15:24.485
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะ คะให้จับ

438
00:15:24.760 --> 00:15:27.355
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

439
00:15:27.452 --> 00:15:30.366
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง

440
00:15:30.652 --> 00:15:34.112
คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน

441
00:15:34.184 --> 00:15:37.876
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

442
00:15:38.282 --> 00:15:44.618
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด

443
00:15:44.493 --> 00:15:45.218

444
00:15:45.843 --> 00:15:48.437
บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

445
00:15:48.532 --> 00:15:48.746

446
00:15:48.721 --> 00:15:51.147
โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว

447
00:15:51.093 --> 00:15:54.247
IG I am  ของเราเนี่ย ในเวอร์ชั่นที่ 2

448
00:15:54.172 --> 00:15:55.018

449
00:15:55.002 --> 00:15:57.426
เป็นเวอร์ชั่น ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา

450
00:15:58.011 --> 00:15:58.616

451
00:16:00.061 --> 00:16:03.846
ตัวฉัน ที่ 2  คราวนี้ก็มีการ พัฒนา

452
00:16:03.711 --> 00:16:04.563
เกิดมา

453
00:16:04.543 --> 00:16:06.593
ไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

454
00:16:06.652 --> 00:16:09.313
โดย มีชื่อที่เรียก

455
00:16:09.413 --> 00:16:10.261

456
00:16:12.172 --> 00:16:17.996
แต่ก็คือ  inform ation  Technology infrastructure Library แล้วก็

457
00:16:18.191 --> 00:16:19.167
อยู่ชั้น 3

458
00:16:19.152 --> 00:16:19.740

459
00:16:19.921 --> 00:16:22.009
ซึ่งถูกกำหนด

460
00:16:22.222 --> 00:16:27.818
หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ

461
00:16:27.802 --> 00:16:28.416

462
00:16:28.441 --> 00:16:32.388
เอา ตัวมาตรฐาน ไอ้เนี่ย ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

463
00:16:32.413 --> 00:16:34.770
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

464
00:16:35.172 --> 00:16:35.374

465
00:16:35.422 --> 00:16:38.676
กระทำหรือ ว่าทำตา มขั้นตอน นะคะที่ตกรอบ

466
00:16:38.621 --> 00:16:38.814

467
00:16:38.945 --> 00:16:41.495
เอา ไว้ตัวนี้ก็ จะสามารถช่วยลด

468
00:16:41.570 --> 00:16:45.819
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

469
00:16:45.801 --> 00:16:46.003

470
00:16:46.253 --> 00:16:51.873
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว

471
00:16:51.631 --> 00:16:53.288
ประโยชน์ มากที่สุด

472
00:16:53.361 --> 00:16:58.562
อันนี้ ก็จะเป็นวิวัฒนาการ ไม่มีนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

473
00:16:58.422 --> 00:17:01.445
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

474
00:17:02.012 --> 00:17:02.352

475
00:17:03.161 --> 00:17:03.434

476
00:17:04.772 --> 00:17:05.014

477
00:17:05.022 --> 00:17:08.837
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตก ต่างระหว่าง

478
00:17:08.935 --> 00:17:09.198

479
00:17:09.052 --> 00:17:09.286

480
00:17:09.252 --> 00:17:09.499

481
00:17:09.892 --> 00:17:14.310
ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

482
00:17:14.952 --> 00:17:15.686

483
00:17:15.913 --> 00:17:16.272

484
00:17:16.101 --> 00:17:20.723
ปรับเปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก

485
00:17:20.651 --> 00:17:21.679
มหากาฬ

486
00:17:21.740 --> 00:17:25.670
ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

487
00:17:26.352 --> 00:17:27.020

488
00:17:26.992 --> 00:17:29.263
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

489
00:17:29.433 --> 00:17:31.461
ปรับแต่งให้ตัว

490
00:17:31.671 --> 00:17:33.903
ทวิตสารสน Twin สารสนเทศเท่ากับ

491
00:17:33.851 --> 00:17:35.023
ธุรกิจ

492
00:17:35.772 --> 00:17:36.052

493
00:17:36.152 --> 00:17:41.593
ว่าแต่ ละบริษัท หน่วยงานองค์ กรก็จะมี สารสนเทศเนี่ย

494
00:17:41.922 --> 00:17:43.513
กาแล็กซี่ที่จะ

495
00:17:43.452 --> 00:17:45.435
ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น

496
00:17:45.510 --> 00:17:48.349
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

497
00:17:48.841 --> 00:17:51.780
จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

498
00:17:51.781 --> 00:17:55.287
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

499
00:17:55.952 --> 00:17:59.308
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

500
00:17:59.410 --> 00:18:01.602
ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ

501
00:18:01.722 --> 00:18:04.451
แล้ว ก็สามารถ นำไปประยุกต์ได้กับ

502
00:18:04.471 --> 00:18:05.698
พรุ่ง นี้งานไม่มี

503
00:18:07.222 --> 00:18:12.976
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

504
00:18:13.694 --> 00:18:13.930

505
00:18:13.820 --> 00:18:16.535
ให้บริการด้าน สารสนเทศนะคะ

506
00:18:16.641 --> 00:18:16.878

507
00:18:17.471 --> 00:18:21.680
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ

508
00:18:21.643 --> 00:18:22.957
ไม่มี ให้มีประสิทธิภาพ

509
00:18:23.171 --> 00:18:24.813
มายิงปืน

510
00:18:24.773 --> 00:18:29.622
โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด

511
00:18:29.841 --> 00:18:30.430

512
00:18:30.411 --> 00:18:31.934
บารมีกัน

513
00:18:31.891 --> 00:18:35.269
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

514
00:18:35.291 --> 00:18:36.271
ประโยชน์อะไร

515
00:18:36.952 --> 00:18:40.344
ขี้หมา ตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

516
00:18:40.732 --> 00:18:45.397
ไหนจะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

517
00:18:47.332 --> 00:18:47.580

518
00:18:47.841 --> 00:18:48.182

519
00:18:48.292 --> 00:18:48.640

520
00:18:49.183 --> 00:18:52.912
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

521
00:18:52.840 --> 00:18:54.402
ของตัว

522
00:18:54.572 --> 00:18:58.307
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

523
00:18:58.413 --> 00:18:58.943

524
00:18:59.370 --> 00:18:59.775

525
00:19:00.082 --> 00:19:03.517
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ

526
00:19:03.850 --> 00:19:07.045
IP service management นะคะก็คือ

527
00:19:07.451 --> 00:19:10.616
การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก

528
00:19:10.711 --> 00:19:11.381
นะคะ

529
00:19:11.612 --> 00:19:12.660
และก็

530
00:19:14.173 --> 00:19:16.444
การ ใช้นะคะ

531
00:19:16.412 --> 00:19:18.357
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

532
00:19:18.911 --> 00:19:21.240
ก็คือ เรามี

533
00:19:21.280 --> 00:19:22.067

534
00:19:22.171 --> 00:19:25.790
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

535
00:19:26.854 --> 00:19:29.185
ใช้ ไปเท่าไหร่ แล้วเกิดผลลัพธ์

536
00:19:29.411 --> 00:19:34.599
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

537
00:19:34.481 --> 00:19:34.765

538
00:19:34.732 --> 00:19:39.012
พูดถึง ความสำเร็จ นะคะรวม ไปถึงการให้ บริการแล้วก็

539
00:19:39.851 --> 00:19:41.416
มาตรฐานการปรับปรุง

540
00:19:41.401 --> 00:19:41.998

541
00:19:44.021 --> 00:19:47.267
โดยเรา สามารถกำหนด เป้าหมายได้ เลยว่าสามารถนำ

542
00:19:47.292 --> 00:19:48.600
มาตรฐานตัวนี้

543
00:19:49.852 --> 00:19:50.116

544
00:19:50.431 --> 00:19:51.436
ไฟฉายกลับ

545
00:19:51.712 --> 00:19:53.783
หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ

546
00:19:53.761 --> 00:19:55.900
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

547
00:19:56.392 --> 00:19:58.457
หลักดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

548
00:19:59.530 --> 00:19:59.739

549
00:20:00.171 --> 00:20:01.924
อันแรก ของเรานะคะ

550
00:20:02.531 --> 00:20:06.054
พูดถึง  Service strategy

551
00:20:07.531 --> 00:20:08.257

552
00:20:08.373 --> 00:20:11.363
คือเป็นการ วางกลยุทธ์

553
00:20:11.374 --> 00:20:12.056
ให้กลับ

554
00:20:12.730 --> 00:20:13.644
หน่วยงาน

555
00:20:13.624 --> 00:20:16.921
นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

556
00:20:17.081 --> 00:20:17.704
นะคะ

557
00:20:17.652 --> 00:20:18.955
โดย

558
00:20:19.252 --> 00:20:19.519

559
00:20:19.451 --> 00:20:21.467
เน้นหลัก นะคะไปที่

560
00:20:21.571 --> 00:20:22.235

561
00:20:22.330 --> 00:20:22.552

562
00:20:23.170 --> 00:20:25.829
service agreement หรือ ว่าการจัดการ

563
00:20:25.790 --> 00:20:27.925
ด้าน การให้บริการของเรา

564
00:20:29.052 --> 00:20:29.295

565
00:20:29.321 --> 00:20:29.573

566
00:20:29.570 --> 00:20:30.365

567
00:20:30.411 --> 00:20:33.306
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

568
00:20:33.669 --> 00:20:33.876

569
00:20:34.631 --> 00:20:35.034

570
00:20:35.212 --> 00:20:36.468
การ ให้บริการ

571
00:20:36.551 --> 00:20:41.505
ให้ บริการ อย่างไรให้เกิด ประสิทธิภาพให้บริการ ยังไงให้เกิด

572
00:20:41.491 --> 00:20:42.018

573
00:20:42.382 --> 00:20:42.611

574
00:20:43.091 --> 00:20:48.201
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

575
00:20:48.151 --> 00:20:49.969
ตามที่

576
00:20:50.010 --> 00:20:51.515
แผนหรือว่าตัว

577
00:20:51.480 --> 00:20:53.646
มา ตรฐานของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง

578
00:20:53.730 --> 00:20:54.296

579
00:20:54.241 --> 00:20:54.646

580
00:20:54.622 --> 00:20:55.349

581
00:20:55.523 --> 00:20:55.851

582
00:20:56.290 --> 00:20:57.414
จัดมา

583
00:20:57.890 --> 00:20:58.153

584
00:20:58.651 --> 00:20:58.857

585
00:20:58.850 --> 00:21:00.599
จะเป็นรูปแบบของ

586
00:21:00.771 --> 00:21:02.087
service Design

587
00:21:02.502 --> 00:21:07.788
ตอนนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ

588
00:21:07.690 --> 00:21:10.081
ที่เรา สามารถพัฒนา

589
00:21:10.960 --> 00:21:11.825
กลยุทธ์

590
00:21:12.172 --> 00:21:14.946
การ บริหารจัดการระบบบริการ

591
00:21:16.140 --> 00:21:17.960
โดย มีหัวข้อหลักๆ

592
00:21:18.332 --> 00:21:19.912
ดังนี้นะคะ

593
00:21:21.270 --> 00:21:23.088
เริ่มแรกนะคะ

594
00:21:23.131 --> 00:21:23.909

595
00:21:23.890 --> 00:21:28.950
Quality management ก็คือ ความพร้อมที่ จะให้บริการเมื่อลูกค้า

596
00:21:29.530 --> 00:21:33.350
ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ

597
00:21:34.650 --> 00:21:36.938
ไม่ มีการติดปัญหา

598
00:21:36.970 --> 00:21:38.207
นะคะ ไม่ติดขัด

599
00:21:38.822 --> 00:21:41.419
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

600
00:21:41.572 --> 00:21:41.763

601
00:21:42.090 --> 00:21:43.218
อันที่ 2

602
00:21:43.309 --> 00:21:45.385
capacity  management นะคะ

603
00:21:46.130 --> 00:21:46.404

604
00:21:46.640 --> 00:21:46.807

605
00:21:46.772 --> 00:21:47.748
การเพิ่ม

606
00:21:47.849 --> 00:21:50.986
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มีประสิทธิภาพ

607
00:21:51.322 --> 00:21:55.824
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด

608
00:21:56.180 --> 00:22:00.878
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

609
00:22:00.859 --> 00:22:01.206

610
00:22:01.180 --> 00:22:02.636
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

611
00:22:02.590 --> 00:22:04.864
แต่คนรับไม่ได้

612
00:22:04.570 --> 00:22:08.100
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

613
00:22:08.361 --> 00:22:08.907

614
00:22:08.931 --> 00:22:10.501
ผัดมาม่า

615
00:22:11.301 --> 00:22:15.543
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น พี่นะ  management ก็คือ

616
00:22:15.851 --> 00:22:18.251
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

617
00:22:20.010 --> 00:22:22.014
เนื่องจากมี

618
00:22:22.250 --> 00:22:27.918
ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อยแล้ว ก็จะมีลูกค้า

619
00:22:28.209 --> 00:22:32.765
ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

620
00:22:32.770 --> 00:22:33.022

621
00:22:33.850 --> 00:22:37.415
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่ เกิดความผิดพลาดเอง

622
00:22:37.822 --> 00:22:38.307

623
00:22:38.399 --> 00:22:39.121

624
00:22:39.551 --> 00:22:40.604
เราก็

625
00:22:40.580 --> 00:22:44.403
เขา Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

626
00:22:44.490 --> 00:22:44.722

627
00:22:44.609 --> 00:22:46.310
ให้ บริการแล้วก็

628
00:22:47.490 --> 00:22:48.484
รักษา

629
00:22:48.720 --> 00:22:50.282
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

630
00:22:50.381 --> 00:22:50.910

631
00:22:51.020 --> 00:22:57.097
ให้ ไปการบริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิดปัญหา

632
00:22:56.982 --> 00:22:58.306
พี่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

633
00:22:58.260 --> 00:23:02.160
ส่วนระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

634
00:23:02.100 --> 00:23:02.272

635
00:23:02.362 --> 00:23:02.546

636
00:23:02.740 --> 00:23:05.274
ด้าน  service Design ของเรา

637
00:23:05.311 --> 00:23:05.785

638
00:23:06.850 --> 00:23:07.130

639
00:23:07.550 --> 00:23:11.311
พม่าก็จะเป็น Service

640
00:23:11.519 --> 00:23:13.118
ทรานซิชั่นนะคะ

641
00:23:13.450 --> 00:23:14.103

642
00:23:14.149 --> 00:23:16.621
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

643
00:23:16.649 --> 00:23:18.264
ให้ บริการที่ดีที่สุด

644
00:23:18.692 --> 00:23:19.361

645
00:23:19.591 --> 00:23:20.852
สามารถ

646
00:23:20.929 --> 00:23:21.858
ส่งมอบ

647
00:23:21.972 --> 00:23:23.205
เพื่อนำไป

648
00:23:23.179 --> 00:23:23.405

649
00:23:23.759 --> 00:23:26.728
ชายในระบบ ปฏิบัติงานนะคะ

650
00:23:27.410 --> 00:23:32.084
รับ ข้อมูล จากตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้ อ่ะค่ะแล้วก็

651
00:23:32.091 --> 00:23:33.647
ส่ง มอบนะคะ

652
00:23:33.880 --> 00:23:35.713
ดำเนินงาน

653
00:23:35.730 --> 00:23:38.979
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

654
00:23:39.709 --> 00:23:43.221
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

655
00:23:43.550 --> 00:23:44.215

656
00:23:44.450 --> 00:23:44.654

657
00:23:45.659 --> 00:23:52.487
เริ่ม ตากนะคะ นะคะก็คือ การจัดการ ที่มีการปรับ

658
00:23:52.389 --> 00:23:52.869
เปลี่ยน

659
00:23:53.412 --> 00:23:54.418

660
00:23:54.451 --> 00:23:58.066
ปรับเปลี่ยน ตรงไหนแล้ว จะทำให้เกิด ผลลัพธ์ที่ดี

661
00:23:59.570 --> 00:24:03.935
อันนี้ 2  configuration management นะคะก็จะเป็น

662
00:24:04.122 --> 00:24:05.552
การ

663
00:24:07.058 --> 00:24:07.266

664
00:24:07.249 --> 00:24:07.468

665
00:24:07.701 --> 00:24:10.873
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

666
00:24:10.972 --> 00:24:11.896
ของ

667
00:24:11.870 --> 00:24:13.832
ตัว การให้บริการ

668
00:24:13.472 --> 00:24:14.065
นะคะ

669
00:24:14.621 --> 00:24:18.533
มี 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะเขาจะเป็น

670
00:24:18.790 --> 00:24:19.513

671
00:24:19.621 --> 00:24:21.642
การ สืบเนื่องหรือว่า

672
00:24:22.309 --> 00:24:24.640
ความ สอดคล้องกันของตัว

673
00:24:24.931 --> 00:24:25.154

674
00:24:25.569 --> 00:24:27.530
บริหาร จัดการของตัวระบบ

675
00:24:27.571 --> 00:24:28.612
งานต่างๆ

676
00:24:29.360 --> 00:24:32.623
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service

677
00:24:32.622 --> 00:24:33.797
knowledge Management

678
00:24:33.842 --> 00:24:35.444

679
00:24:35.381 --> 00:24:39.386
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นะคะ

680
00:24:40.371 --> 00:24:40.608

681
00:24:40.890 --> 00:24:47.042
เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการของ ลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการ ให้บริการตรงไหน

682
00:24:46.971 --> 00:24:50.195
องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

683
00:24:50.171 --> 00:24:50.773

684
00:24:50.941 --> 00:24:51.478

685
00:24:51.592 --> 00:24:52.061

686
00:24:52.098 --> 00:24:52.583

687
00:24:55.049 --> 00:24:58.303
Plasma service equation

688
00:25:00.110 --> 00:25:04.731
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

689
00:25:06.059 --> 00:25:08.150
ในการดูแล รักษา

690
00:25:09.010 --> 00:25:11.308
ทำ หรือการบริการ

691
00:25:11.251 --> 00:25:11.508

692
00:25:11.638 --> 00:25:11.845

693
00:25:12.339 --> 00:25:13.055

694
00:25:13.489 --> 00:25:15.824
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

695
00:25:15.990 --> 00:25:17.102
สัญญากันไว้

696
00:25:17.209 --> 00:25:18.707
หรือที่เรียกว่า

697
00:25:18.750 --> 00:25:18.952

698
00:25:19.009 --> 00:25:22.213
พันธสัญญา บริการหรือ ว่า service Level agreement

699
00:25:23.099 --> 00:25:25.302
กรณี ที่ลูกค้า

700
00:25:26.310 --> 00:25:27.544
ต้องการ

701
00:25:27.649 --> 00:25:27.860

702
00:25:28.228 --> 00:25:33.512
มา ใช้บริการ กับหน่วยงานหรือ องค์กรของ เรานะคะมัน ก็จะมีข้อ สัญญาว่า

703
00:25:33.490 --> 00:25:34.537
เราจะ

704
00:25:34.698 --> 00:25:36.392
ให้ บริการลูกค้า

705
00:25:37.969 --> 00:25:38.310

706
00:25:38.859 --> 00:25:44.311
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

707
00:25:44.760 --> 00:25:47.150
ขายอะไร บ้าง

708
00:25:47.129 --> 00:25:48.239
อันนี้จะเป็น

709
00:25:49.049 --> 00:25:54.478
ข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

710
00:25:56.220 --> 00:26:02.764
incident กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า ไม่มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

711
00:26:03.718 --> 00:26:07.471
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

712
00:26:07.499 --> 00:26:08.243

713
00:26:08.400 --> 00:26:08.941

714
00:26:08.968 --> 00:26:11.404
ขอเป็นเม้นนะคะ

715
00:26:11.599 --> 00:26:12.512
ปัญหา

716
00:26:13.530 --> 00:26:17.409
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

717
00:26:17.429 --> 00:26:19.115
มีวิธีการ

718
00:26:19.218 --> 00:26:21.043
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

719
00:26:21.528 --> 00:26:22.028

720
00:26:21.787 --> 00:26:22.260

721
00:26:22.299 --> 00:26:22.954

722
00:26:23.128 --> 00:26:24.233
Express

723
00:26:24.860 --> 00:26:29.419
kumon นะคะกรณีที่ ความต้องการ ของลูกค้า

724
00:26:29.659 --> 00:26:30.129

725
00:26:30.568 --> 00:26:34.152
อยู่ตามขอบ เขตของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

726
00:26:34.279 --> 00:26:34.545

727
00:26:34.470 --> 00:26:34.724

728
00:26:34.848 --> 00:26:37.177
เรา ก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น  Event Management

729
00:26:37.218 --> 00:26:38.699
มาหาก็จะเป็น

730
00:26:38.698 --> 00:26:41.001
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

731
00:26:41.128 --> 00:26:41.740
นะคะ

732
00:26:43.499 --> 00:26:44.874
ตาม เงื่อนไข

733
00:26:45.098 --> 00:26:45.315

734
00:26:45.608 --> 00:26:47.762
ที่ เราได้ทำการตกลง

735
00:26:48.251 --> 00:26:48.495

736
00:26:49.208 --> 00:26:49.417

737
00:26:49.398 --> 00:26:54.053
เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะก็จะเป็นลักษณะ

738
00:26:54.009 --> 00:26:59.230
เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ

739
00:26:59.198 --> 00:27:01.657
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

740
00:27:01.688 --> 00:27:02.701
จากเราไม่มี

741
00:27:02.789 --> 00:27:03.319

742
00:27:03.369 --> 00:27:03.778

743
00:27:03.558 --> 00:27:05.958
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

744
00:27:06.247 --> 00:27:06.501

745
00:27:06.498 --> 00:27:07.092

746
00:27:07.078 --> 00:27:09.919
เราก็จะ มีขอบเขต ถึงระดับไหนนั่นเอง

747
00:27:09.888 --> 00:27:10.438

748
00:27:12.460 --> 00:27:12.800

749
00:27:12.849 --> 00:27:13.046

750
00:27:13.098 --> 00:27:19.220
ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น

751
00:27:18.928 --> 00:27:20.234
ลักษณะ

752
00:27:20.919 --> 00:27:25.111
ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี

753
00:27:25.138 --> 00:27:26.140
ยิ่งขึ้นไป

754
00:27:26.171 --> 00:27:31.454
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนาการ ให้บริการที่ดี อยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป

755
00:27:31.608 --> 00:27:33.231
อาจจะทำให้

756
00:27:34.369 --> 00:27:36.700
อยากให้ บริการที่เร็วขึ้นหรือ

757
00:27:37.769 --> 00:27:40.562
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไร หลายรอบ แล้วก็เสร็จ

758
00:27:40.578 --> 00:27:44.742
ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

759
00:27:45.448 --> 00:27:47.601
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

760
00:27:47.758 --> 00:27:48.482

761
00:27:50.132 --> 00:27:51.701
เริ่มจาก

762
00:27:51.729 --> 00:27:53.355
zbing

763
00:27:53.588 --> 00:27:57.805
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

764
00:27:57.811 --> 00:27:58.985
กระบวนการ

765
00:27:59.287 --> 00:28:04.532
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

766
00:28:04.669 --> 00:28:05.194

767
00:28:06.969 --> 00:28:09.532
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

768
00:28:09.539 --> 00:28:10.399
รายงาน

769
00:28:10.439 --> 00:28:17.002
เกรงว่าจะเกิดปัญหา ตรงนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไรแล้ว ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง

770
00:28:16.970 --> 00:28:20.749
หนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก

771
00:28:20.808 --> 00:28:21.088

772
00:28:21.127 --> 00:28:22.628
ในกรณีที่

773
00:28:23.308 --> 00:28:28.778
มี การแจ้ง ปัญหาในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

774
00:28:28.688 --> 00:28:29.216

775
00:28:29.268 --> 00:28:32.503
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

776
00:28:33.118 --> 00:28:34.351
แล้วก็ทำให้

777
00:28:34.649 --> 00:28:36.931
เรา สามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

778
00:28:37.087 --> 00:28:38.512
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

779
00:28:38.487 --> 00:28:45.127
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ปัญหาแล้ว ว่าต้องทำ ตามขั้นตอนนี้  1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

780
00:28:45.160 --> 00:28:46.664
ก็ดี ขึ้นไม่ต้อง

781
00:28:46.628 --> 00:28:50.429
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

782
00:28:50.478 --> 00:28:52.431
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

783
00:28:52.328 --> 00:28:52.838

784
00:28:53.289 --> 00:28:57.816
service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการให้บริการ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

785
00:28:58.098 --> 00:28:59.093
อะไรบ้าง

786
00:29:00.278 --> 00:29:01.452

787
00:29:01.427 --> 00:29:06.829
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ช่วย แก้ปัญหาตรง นี้มีวิธี การแบบไหน มันก็จะเป็นตัวนึงที่

788
00:29:07.257 --> 00:29:11.668
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting นั่นเองนะคะ

789
00:29:12.568 --> 00:29:12.831

790
00:29:13.086 --> 00:29:13.289

791
00:29:13.337 --> 00:29:14.407
ผัดมาม่า

792
00:29:14.436 --> 00:29:15.250
เซเว่น

793
00:29:15.398 --> 00:29:17.291
Level Management

794
00:29:18.207 --> 00:29:21.684
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็ จะมีเงินหลักหลาย

795
00:29:21.798 --> 00:29:26.945
รูป แบบหลายระดับ ตามที่ผู้ใช้ หรือว่าลูกค้าไม่ต้องการ

796
00:29:27.760 --> 00:29:28.413

797
00:29:28.589 --> 00:29:30.827
ใช้ บริการจาก เรา มันก็ต้องมีระดับ

798
00:29:30.837 --> 00:29:31.895
ให้บริการ

799
00:29:33.078 --> 00:29:35.674
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

800
00:29:36.087 --> 00:29:37.427
Server Gmail

801
00:29:37.427 --> 00:29:38.920
ข้อตกลง ที่เราพัน

802
00:29:38.969 --> 00:29:44.428
สัญญาณดังเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

803
00:29:44.477 --> 00:29:46.355
ขอใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย

804
00:29:46.847 --> 00:29:47.967
อยู่ ระดับไหน

805
00:29:48.706 --> 00:29:51.613
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

806
00:29:52.040 --> 00:29:52.840
7 วัน

807
00:29:52.927 --> 00:29:53.330

808
00:29:53.377 --> 00:29:55.523
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

809
00:29:55.759 --> 00:30:00.967
บริษัท ของเราเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

810
00:30:01.127 --> 00:30:04.898
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24  ชั่วโมง

811
00:30:05.237 --> 00:30:06.357
7 วันก็คือ

812
00:30:07.157 --> 00:30:08.608
เหมือนเซเว่น อีเลฟเว่นหน่อย

813
00:30:09.137 --> 00:30:11.933
มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที

814
00:30:11.898 --> 00:30:12.563
หรือ

815
00:30:12.608 --> 00:30:13.987
เราจะ

816
00:30:14.587 --> 00:30:16.915
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

817
00:30:17.147 --> 00:30:18.010
จันทร์ถึงศุกร์

818
00:30:18.939 --> 00:30:22.054
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

819
00:30:23.048 --> 00:30:24.729
8 ชั่วโมงต่อวัน

820
00:30:24.710 --> 00:30:25.559

821
00:30:25.927 --> 00:30:26.153

822
00:30:26.627 --> 00:30:32.340
5 วัน ต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ ก็จะมีขอบเขต

823
00:30:32.718 --> 00:30:37.732
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

824
00:30:37.646 --> 00:30:39.468
ต้อง ให้บริการแบบไหนหรือ

825
00:30:40.088 --> 00:30:41.473
มี แบบหนึ่งก็คือ

826
00:30:42.326 --> 00:30:43.893
กรณีที่

827
00:30:44.047 --> 00:30:45.175
เกิดปัญหา

828
00:30:45.598 --> 00:30:47.166
Level  ก็คือ

829
00:30:47.128 --> 00:30:50.944
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

830
00:30:50.907 --> 00:30:53.124
ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ

831
00:30:53.218 --> 00:30:53.487

832
00:30:53.797 --> 00:30:57.407
มันก็ จะมี Agent ก็ คือกรณีที่ ถ้าระบบ

833
00:30:57.317 --> 00:30:59.260
ขอ งผู้ชายบริการ

834
00:30:59.366 --> 00:31:01.635
เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ

835
00:31:01.806 --> 00:31:02.535
ระบบ

836
00:31:02.507 --> 00:31:07.597
การ ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงาน หรือองค์กรของ เราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

837
00:31:07.686 --> 00:31:09.641
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

838
00:31:10.197 --> 00:31:12.090
งาน บริษัทหรือองค์กร

839
00:31:12.046 --> 00:31:15.956
อยู่โรง งานอย่างกรณี ของเกียร์ mg 5 ตัว

840
00:31:16.926 --> 00:31:19.381
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

841
00:31:19.359 --> 00:31:21.913
ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ

842
00:31:21.846 --> 00:31:25.799
ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อ มต่อโอนข้อ มูลระหว่าง

843
00:31:25.826 --> 00:31:30.057
องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ทำ ปัญหาเกี่ยวกับ

844
00:31:30.176 --> 00:31:30.855

845
00:31:31.005 --> 00:31:31.240

846
00:31:32.095 --> 00:31:34.620
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

847
00:31:35.177 --> 00:31:37.280
การหยุดชะงัก

848
00:31:37.227 --> 00:31:39.934
ของการทำ งานดังนั้นก็

849
00:31:39.786 --> 00:31:42.067
มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า

850
00:31:42.096 --> 00:31:42.921
ค่ะ

851
00:31:42.926 --> 00:31:43.407

852
00:31:43.766 --> 00:31:44.016

853
00:31:44.336 --> 00:31:48.027
มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ

854
00:31:48.816 --> 00:31:52.302
หรือว่า ความเสี่ยงที่จะ เกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

855
00:31:53.247 --> 00:31:55.800
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

856
00:31:56.636 --> 00:31:59.293
มี การกำหนด ว่าจะสามารถ

857
00:31:59.265 --> 00:31:59.861
เงียบ

858
00:32:00.286 --> 00:32:03.471
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

859
00:32:03.557 --> 00:32:03.886

860
00:32:03.746 --> 00:32:05.881
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

861
00:32:05.859 --> 00:32:06.479
เรียก

862
00:32:06.567 --> 00:32:07.172
นะคะ

863
00:32:07.976 --> 00:32:09.739
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

864
00:32:09.706 --> 00:32:09.924

865
00:32:09.965 --> 00:32:13.458
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

866
00:32:13.806 --> 00:32:14.998
ที่กำหนดไว้

867
00:32:15.345 --> 00:32:20.733
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี

868
00:32:20.656 --> 00:32:21.549
แล้วแต่ระดับ

869
00:32:21.619 --> 00:32:24.671
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

870
00:32:25.276 --> 00:32:25.535

871
00:32:25.406 --> 00:32:25.751

872
00:32:25.785 --> 00:32:26.000

873
00:32:26.106 --> 00:32:30.961
อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ

874
00:32:31.106 --> 00:32:31.343

875
00:32:31.617 --> 00:32:35.620
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการการ การพัฒนา

876
00:32:35.966 --> 00:32:36.233

877
00:32:36.605 --> 00:32:38.561
ประโยชน์ที่ได้รับ

878
00:32:38.596 --> 00:32:39.779
แล้วก็

879
00:32:39.755 --> 00:32:39.943

880
00:32:41.286 --> 00:32:42.791
โครงสร้าง

881
00:32:42.766 --> 00:32:46.398
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

882
00:32:46.405 --> 00:32:53.165
จากเวอร์ชั่น หนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็จะ รู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

883
00:32:53.208 --> 00:32:54.127

884
00:32:54.416 --> 00:32:56.435
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

885
00:32:56.725 --> 00:32:56.930

886
00:32:57.306 --> 00:32:59.136
กระบวนการนะคะ

887
00:33:00.766 --> 00:33:06.001
มี ระดับนะ คะการให้ บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report นะคะ

888
00:33:06.016 --> 00:33:08.163
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

889
00:33:08.386 --> 00:33:08.589

890
00:33:08.645 --> 00:33:11.343
ตอบ สนองกับความ ต้องการของลูกค้า

891
00:33:11.454 --> 00:33:15.926
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

892
00:33:16.207 --> 00:33:18.120
ipl  ของเรานั่นเอง

893
00:33:19.786 --> 00:33:23.035
คราวนี้เมื่อ เรารู้นะคะถึง

894
00:33:23.504 --> 00:33:27.701
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

895
00:33:27.726 --> 00:33:28.593
ตัว

896
00:33:29.208 --> 00:33:29.619

897
00:33:29.976 --> 00:33:34.740
แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

898
00:33:34.717 --> 00:33:35.368

899
00:33:35.356 --> 00:33:41.113
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

900
00:33:41.314 --> 00:33:42.303
5 ข้อ

901
00:33:44.066 --> 00:33:49.051
โดย ข้อแรกก็จะ หมายถึงนะคะ ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

902
00:33:49.446 --> 00:33:49.682

903
00:33:49.765 --> 00:33:49.973

904
00:33:50.535 --> 00:33:53.207
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

905
00:33:53.425 --> 00:33:53.639

906
00:33:54.194 --> 00:33:54.472

907
00:33:54.645 --> 00:33:58.783
มาตรฐาน นะคะตัวไอติมเนี่ย ก่อนที่จะถูก

908
00:33:58.675 --> 00:34:03.247
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือ ว่าไอจีแอลเนี่ย

909
00:34:03.355 --> 00:34:04.739
ชื่อ ก่อนหน้าเนี้ย

910
00:34:04.766 --> 00:34:06.063
ชื่อว่าอะไร

911
00:34:07.386 --> 00:34:09.221
เราก็ประโยชน์

912
00:34:09.447 --> 00:34:10.423
ที่ได้รับ

913
00:34:12.255 --> 00:34:13.432
มีกี่ข้อ

914
00:34:13.724 --> 00:34:14.725
ข้อไหม

915
00:34:14.755 --> 00:34:16.459
ก็ไม่รู้ว่ะ

916
00:34:16.416 --> 00:34:16.653

917
00:34:16.605 --> 00:34:16.813

918
00:34:17.124 --> 00:34:22.469
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมา ตรฐานตัว เนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

919
00:34:22.375 --> 00:34:22.933
ขึ้น

920
00:34:23.334 --> 00:34:26.276
Opposite จะเป็น โครงสร้าง

921
00:34:26.164 --> 00:34:26.760

922
00:34:29.295 --> 00:34:30.113

923
00:34:30.064 --> 00:34:30.319

924
00:34:30.255 --> 00:34:30.482

925
00:34:30.575 --> 00:34:30.799

926
00:34:30.765 --> 00:34:35.800
พี่สาว ไปเมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ

927
00:34:35.706 --> 00:34:38.685
โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ ประกอบแล้วแต่

928
00:34:38.964 --> 00:34:40.401
องค์ประกอบมี

929
00:34:40.564 --> 00:34:42.268
องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง

930
00:34:42.244 --> 00:34:44.597
พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

931
00:34:44.545 --> 00:34:46.594
แล้วก็ ห้ามก็จะเป็น

932
00:34:47.686 --> 00:34:50.751
ไอติม เนี่ยเราสามารถ

933
00:34:50.768 --> 00:34:52.581
นำ มาใช้ในขั้นตอน

934
00:34:53.967 --> 00:34:55.664
ที่เท่าไหร่แล้ว

935
00:34:55.684 --> 00:34:56.540
เพราะอะไร

936
00:34:56.774 --> 00:35:01.094
จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่

937
00:35:02.733 --> 00:35:03.013

938
00:35:03.054 --> 00:35:04.710
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

939
00:35:04.914 --> 00:35:05.152

940
00:35:05.295 --> 00:35:05.503

941
00:35:05.484 --> 00:35:06.335
สรุป

942
00:35:06.714 --> 00:35:13.165
ยายอ้อย มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก

943
00:35:12.927 --> 00:35:19.046
นะคะ ส่วนงานของเรา ก็จะมีทั้ง หมด 5 ข้อ นะคะเดี๋ยว เราก็จะมา ทบทวนแล้วก็

944
00:35:19.135 --> 00:35:22.902
คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็

945
00:35:23.495 --> 00:35:28.340
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

946
00:35:28.424 --> 00:35:32.398
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

947
00:35:32.405 --> 00:35:33.609
กลับตัว

948
00:35:33.613 --> 00:35:33.866

949
00:35:34.514 --> 00:35:37.126
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

950
00:35:37.585 --> 00:35:39.150
กลุ่ม เดิมนะคะ

951
00:35:40.024 --> 00:35:41.855
ขอ งตัวรายวิชานั้นเอง

952
00:35:41.816 --> 00:35:42.925

953
00:35:42.904 --> 00:35:44.411
ใครมี

954
00:35:44.443 --> 00:35:45.560
คำถาม

955
00:35:45.594 --> 00:35:48.760
นะคะเกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัว นี้ไหมคะ

956
00:35:49.446 --> 00:35:54.045
หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

957
00:35:54.114 --> 00:35:55.096

958
00:35:55.845 --> 00:35:56.095

959
00:35:56.805 --> 00:35:57.020

960
00:35:57.004 --> 00:35:57.650

961
00:35:58.213 --> 00:35:59.261

962
00:35:59.364 --> 00:36:00.661

963
00:36:01.164 --> 00:36:04.473
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด

964
00:36:04.565 --> 00:36:06.044
เขาว่าเราจะ

965
00:36:06.675 --> 00:36:14.342
ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อหา อะไรนะคะ ก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ ทราบอีกรอบนึง จะได้เตรียมตัว

966
00:36:14.236 --> 00:36:14.824

967
00:36:14.874 --> 00:36:15.088

968
00:36:15.194 --> 00:36:15.427

969
00:36:17.113 --> 00:36:17.345

970
00:36:20.645 --> 00:36:20.897

971
00:36:20.836 --> 00:36:21.420

972
00:36:21.404 --> 00:36:21.613

973
00:36:21.795 --> 00:36:22.050

974
00:36:21.924 --> 00:36:24.444
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

975
00:36:24.924 --> 00:36:25.154

976
00:36:25.185 --> 00:36:25.423

977
00:36:26.336 --> 00:36:28.172
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

978
00:36:30.184 --> 00:36:30.577

979
00:36:30.766 --> 00:36:31.291

980
00:36:31.333 --> 00:36:31.509

981
00:36:31.522 --> 00:36:32.000

982
00:36:32.043 --> 00:36:32.513

983
00:36:32.804 --> 00:36:32.971

984
00:36:33.194 --> 00:36:34.102

985
00:36:34.215 --> 00:36:35.453

986
00:36:35.564 --> 00:36:38.496
ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ

987
00:36:39.215 --> 00:36:39.566

988
00:36:39.924 --> 00:36:40.136

989
00:36:40.114 --> 00:36:42.856
OK

990
00:36:42.673 --> 00:36:44.432
เราก็ทำ

991
00:36:44.594 --> 00:36:47.542
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

992
00:36:49.403 --> 00:36:52.305
สรุป มาให้นะจะได้บอก

993
00:36:52.534 --> 00:36:52.816

994
00:36:52.925 --> 00:36:54.928
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

995
00:37:00.283 --> 00:37:00.519

996
00:37:00.674 --> 00:37:00.939

997
00:37:02.155 --> 00:37:03.643

998
00:37:03.755 --> 00:37:04.031

999
00:37:03.885 --> 00:37:04.157

1000
00:37:04.643 --> 00:37:05.561

1001
00:37:07.654 --> 00:37:08.655

1002
00:37:08.743 --> 00:37:13.736
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1003
00:37:15.476 --> 00:37:20.699
บทที่ 6  เราใช่ไหม เอ่ยเราก็จะมี ตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

1004
00:37:22.265 --> 00:37:23.249
ขั้นตอน

1005
00:37:23.355 --> 00:37:26.524
การ ทำงานของตัว มาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

1006
00:37:27.964 --> 00:37:28.213

1007
00:37:28.485 --> 00:37:29.306

1008
00:37:29.634 --> 00:37:30.419

1009
00:37:30.463 --> 00:37:31.191

1010
00:37:31.232 --> 00:37:32.350
ตัว

1011
00:37:32.384 --> 00:37:35.249
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1012
00:37:37.193 --> 00:37:37.530

1013
00:37:37.576 --> 00:37:38.109

1014
00:37:38.083 --> 00:37:38.304

1015
00:37:38.853 --> 00:37:39.389

1016
00:37:39.433 --> 00:37:42.446
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1017
00:37:42.575 --> 00:37:42.780

1018
00:37:43.283 --> 00:37:43.547

1019
00:37:43.533 --> 00:37:49.240
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เรา จะมาใช้สอบ

1020
00:37:49.233 --> 00:37:49.827

1021
00:37:50.123 --> 00:37:50.356

1022
00:37:50.906 --> 00:37:53.066
จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1023
00:37:53.143 --> 00:37:56.517
เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับ

1024
00:37:56.473 --> 00:37:57.131

1025
00:37:57.113 --> 00:37:57.358

1026
00:37:57.303 --> 00:38:00.101
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1027
00:38:00.194 --> 00:38:05.206
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1028
00:38:05.315 --> 00:38:05.976

1029
00:38:06.923 --> 00:38:09.234
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1030
00:38:09.353 --> 00:38:14.948
อัดมา นะคะบทที่ 2  ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1031
00:38:14.725 --> 00:38:15.421

1032
00:38:16.273 --> 00:38:16.515

1033
00:38:16.783 --> 00:38:19.005
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1034
00:38:19.213 --> 00:38:21.038
ก็ จะค่อนข้าง

1035
00:38:21.394 --> 00:38:23.488
มี รายละเอียดที่ ค่อนข้างเยอะกว่า

1036
00:38:23.513 --> 00:38:27.514
มาตรฐานตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1037
00:38:28.883 --> 00:38:29.552
ถูก

1038
00:38:29.844 --> 00:38:30.502

1039
00:38:30.874 --> 00:38:32.825
นำมาใช้หรือว่า

1040
00:38:32.923 --> 00:38:38.359
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1041
00:38:38.433 --> 00:38:40.603
ที่นี่เนี่ยก็จะ

1042
00:38:40.482 --> 00:38:44.465
ไฟล์สอดคล้องกับ ตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1043
00:38:44.584 --> 00:38:48.117
วิชา เครือข่ายหรือ ว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1044
00:38:47.983 --> 00:38:48.238

1045
00:38:48.242 --> 00:38:51.404
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

1046
00:38:51.563 --> 00:38:54.644
บริษัท  3 ของเรา ก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1047
00:38:56.042 --> 00:38:58.726
สาย สื่อสารมา ตรฐานนะคะ

1048
00:38:59.514 --> 00:39:02.802
ว่า สาย สื่อสารของเรา

1049
00:39:02.772 --> 00:39:03.818
มีทั้งหมด

1050
00:39:03.864 --> 00:39:06.529
มีประเภทนะคะ

1051
00:39:06.563 --> 00:39:10.875
มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน

1052
00:39:10.844 --> 00:39:11.179

1053
00:39:12.582 --> 00:39:17.789
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1054
00:39:18.343 --> 00:39:20.951
เป็น สายสื่อสารนะคะ

1055
00:39:21.482 --> 00:39:24.912
อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1056
00:39:25.202 --> 00:39:26.497
ลักษณะ

1057
00:39:26.541 --> 00:39:28.550
การเชื่อมต่ออย่างไร

1058
00:39:28.783 --> 00:39:31.320
เราก็มี

1059
00:39:32.122 --> 00:39:35.537
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1060
00:39:36.404 --> 00:39:38.934
มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ

1061
00:39:39.043 --> 00:39:44.606
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1062
00:39:44.542 --> 00:39:47.500
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1063
00:39:49.164 --> 00:39:49.360

1064
00:39:49.863 --> 00:39:50.526

1065
00:39:50.632 --> 00:39:55.923
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบ ของอินเทอร์เน็ตมีนะคะว่า

1066
00:39:56.202 --> 00:39:59.053
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1067
00:39:59.152 --> 00:40:05.221
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1068
00:40:06.525 --> 00:40:07.990
ได้ในรูปแบบไหนบ้าง

1069
00:40:08.442 --> 00:40:08.842

1070
00:40:08.883 --> 00:40:11.356
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1071
00:40:11.642 --> 00:40:13.545
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1072
00:40:14.141 --> 00:40:14.425

1073
00:40:14.591 --> 00:40:15.512
อินเทอร์เน็ต

1074
00:40:15.555 --> 00:40:18.676
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1075
00:40:19.404 --> 00:40:20.504
ความเร็วเท่าไหร่

1076
00:40:21.002 --> 00:40:26.229
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1077
00:40:26.572 --> 00:40:27.626

1078
00:40:28.363 --> 00:40:33.290
การ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา

1079
00:40:34.901 --> 00:40:35.094

1080
00:40:35.164 --> 00:40:40.433
คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเปลี่ยนไปก่อน

1081
00:40:40.601 --> 00:40:47.116
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะ ก็จะเป็นรูป แบบของตัวคือใคร

1082
00:40:48.031 --> 00:40:50.749
ส่งกับ kerry ในเองนะคะ

1083
00:40:50.652 --> 00:40:50.851

1084
00:40:50.842 --> 00:40:51.097

1085
00:40:51.042 --> 00:40:51.276

1086
00:40:52.261 --> 00:40:52.469

1087
00:40:52.522 --> 00:40:56.254
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1088
00:40:56.482 --> 00:40:57.154
ระบบ

1089
00:40:57.192 --> 00:40:58.371
คอมพิวเตอร์

1090
00:40:58.401 --> 00:41:04.361
การ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะ ในกรณีที่เรา ส่งข้อมูลไป นะคะในหน่วย

1091
00:41:05.712 --> 00:41:07.221
สุสานของเราเนี่ย

1092
00:41:07.321 --> 00:41:08.433
เรามีการ

1093
00:41:08.531 --> 00:41:12.415
ส่ง ข้อมูลพร้อมการเกิด การชนกันของ ข้อมูลเขามี

1094
00:41:12.822 --> 00:41:13.878
วิธีการ

1095
00:41:13.911 --> 00:41:19.245
แก้ ปัญหาอย่าง ไรมีการส่ง เวลาขึ้นมา ไหมหรือถ้า สุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1096
00:41:19.233 --> 00:41:22.839
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อ มูลในวง

1097
00:41:22.882 --> 00:41:23.731
เครือข่าย

1098
00:41:23.841 --> 00:41:24.201

1099
00:41:24.164 --> 00:41:25.327
เขา มีวิชา

1100
00:41:25.251 --> 00:41:25.471

1101
00:41:25.382 --> 00:41:27.783
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1102
00:41:27.751 --> 00:41:33.119
ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึง  Token  บัตรกับ kerry มีการต่อ

1103
00:41:33.772 --> 00:41:38.138
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง

1104
00:41:38.194 --> 00:41:40.469
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1105
00:41:40.822 --> 00:41:41.096

1106
00:41:41.081 --> 00:41:41.989
เส้นตรง

1107
00:41:42.101 --> 00:41:42.694

1108
00:41:42.681 --> 00:41:46.840
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1109
00:41:46.774 --> 00:41:49.628
เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ

1110
00:41:49.722 --> 00:41:54.884
มี วิธีการ แก้ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1111
00:41:55.041 --> 00:41:55.375

1112
00:41:55.553 --> 00:41:57.941
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยังสามารถ

1113
00:41:57.861 --> 00:41:58.856
ให้บริการ

1114
00:41:59.141 --> 00:42:00.062

1115
00:42:00.102 --> 00:42:00.771
ตัว

1116
00:42:01.571 --> 00:42:05.646
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1117
00:42:05.552 --> 00:42:06.092

1118
00:42:06.061 --> 00:42:08.937
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1119
00:42:09.132 --> 00:42:09.372

1120
00:42:09.901 --> 00:42:13.021
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้ นั่งเองแล้วก็

1121
00:42:13.363 --> 00:42:13.654

1122
00:42:14.451 --> 00:42:14.645

1123
00:42:14.580 --> 00:42:16.731
อัน นี้ก็เป็นรูปแบบของ

1124
00:42:17.013 --> 00:42:17.490

1125
00:42:17.720 --> 00:42:23.500
การ สื่อสารนั้นเอง นะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบ ร้อยแล้วก็

1126
00:42:23.551 --> 00:42:23.763

1127
00:42:23.930 --> 00:42:27.562
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1128
00:42:27.901 --> 00:42:29.680
อันนี้ก็จะ

1129
00:42:29.831 --> 00:42:30.449
แยก

1130
00:42:30.661 --> 00:42:31.583
หน้าต่าง

1131
00:42:31.750 --> 00:42:38.082
ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็น มาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1132
00:42:38.160 --> 00:42:42.371
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1133
00:42:42.702 --> 00:42:43.745
กระบวนการ

1134
00:42:43.721 --> 00:42:45.378
พี่ เขาผ่าน

1135
00:42:45.640 --> 00:42:47.348
วิธีการใช้งาน

1136
00:42:47.510 --> 00:42:48.560
พี่เป็น

1137
00:42:49.170 --> 00:42:52.623
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1138
00:42:52.691 --> 00:42:57.988
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1139
00:42:57.950 --> 00:42:59.191
ตัว

1140
00:42:59.290 --> 00:43:01.430
มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1141
00:43:01.401 --> 00:43:03.933
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก

1142
00:43:04.481 --> 00:43:06.438
การ ใช้งานมาหรือ ว่ามีการ

1143
00:43:06.790 --> 00:43:07.648
รับรอง

1144
00:43:07.750 --> 00:43:13.332
หน่วย งานเหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1145
00:43:13.319 --> 00:43:14.445
ให้มันเกิดประโยชน์

1146
00:43:14.860 --> 00:43:17.075
ก็จะทำให้

1147
00:43:17.420 --> 00:43:20.470
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1148
00:43:20.500 --> 00:43:20.917
รถ

1149
00:43:21.523 --> 00:43:22.370
ต้นทุน

1150
00:43:22.360 --> 00:43:26.256
หาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร

1151
00:43:27.161 --> 00:43:31.436
ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร

1152
00:43:31.453 --> 00:43:31.855

1153
00:43:32.671 --> 00:43:34.172
อุปกรณ์ต่างๆ

1154
00:43:34.401 --> 00:43:37.387
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1155
00:43:37.410 --> 00:43:37.759

1156
00:43:37.801 --> 00:43:39.227
ต้นทุนนะคะ

1157
00:43:39.331 --> 00:43:39.676

1158
00:43:39.720 --> 00:43:43.825
ช่วย ให้ลูก ค้าเกิดความพึง พอใจเมื่อ

1159
00:43:43.952 --> 00:43:46.466
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1160
00:43:46.699 --> 00:43:49.832
จะ กู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1161
00:43:50.281 --> 00:43:56.637
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1162
00:43:56.561 --> 00:43:58.141
ไป ในทิศทางที่ดี

1163
00:43:58.230 --> 00:43:59.880
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1164
00:44:00.030 --> 00:44:05.073
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1165
00:44:05.080 --> 00:44:05.300

1166
00:44:05.399 --> 00:44:08.829
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1167
00:44:08.930 --> 00:44:14.235
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มี การบริหาร

1168
00:44:14.123 --> 00:44:17.687
การ ดูแลนะคะเกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี

1169
00:44:17.640 --> 00:44:17.933

1170
00:44:17.960 --> 00:44:22.119
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพแล้วก็เกิด

1171
00:44:22.059 --> 00:44:22.643
ไปอยู่

1172
00:44:23.402 --> 00:44:23.873

1173
00:44:23.853 --> 00:44:24.981
อันนี้ก็จะเป็น

1174
00:44:25.140 --> 00:44:26.641
สิ่ง ที่ตามมา

1175
00:44:26.609 --> 00:44:29.900
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1176
00:44:31.219 --> 00:44:36.820
IQ  ของเรานั่นเอง นะคะสรุป คร่าวๆนะคะ ของทั้งหมด

1177
00:44:36.919 --> 00:44:37.489
6 โมง

1178
00:44:37.630 --> 00:44:37.894

1179
00:44:37.880 --> 00:44:39.771
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1180
00:44:39.800 --> 00:44:40.668
ไป

1181
00:44:41.162 --> 00:44:42.006

1182
00:44:42.370 --> 00:44:48.936
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ

1183
00:44:48.780 --> 00:44:49.705
เป็น

1184
00:44:49.799 --> 00:44:50.731
ข้อ

1185
00:44:50.698 --> 00:44:56.238
กาหรือว่า ข้อเขียน หรือว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่า น่าจะเป็นของ

1186
00:44:57.490 --> 00:45:01.418
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1187
00:45:01.520 --> 00:45:07.567
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอน บ่ายก็กลัวจะ

1188
00:45:07.870 --> 00:45:08.616
รบกวน

1189
00:45:08.640 --> 00:45:09.650
หรือว่าตาแป๊ะ

1190
00:45:09.659 --> 00:45:09.905

1191
00:45:10.169 --> 00:45:14.942
2 ราย วิชาพร้อม กัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1192
00:45:15.430 --> 00:45:16.842
วัน ต่อเนื่องนะคะ

1193
00:45:16.770 --> 00:45:19.377
ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1194
00:45:19.589 --> 00:45:24.224
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะก็อาจจะเป็นมี

1195
00:45:25.419 --> 00:45:25.655

1196
00:45:25.549 --> 00:45:25.929

1197
00:45:26.119 --> 00:45:26.652

1198
00:45:26.639 --> 00:45:26.969

1199
00:45:26.960 --> 00:45:28.707
รูปแบบของ

1200
00:45:28.880 --> 00:45:32.644
เข้ากะน้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1201
00:45:32.718 --> 00:45:33.326
ของ

1202
00:45:33.941 --> 00:45:35.635
นัก เรียนด้วยนะคะ

1203
00:45:35.919 --> 00:45:36.456

1204
00:45:37.590 --> 00:45:43.328
แล้วก็ จะลืมไปทบ ทวนเนาะแล้วก็ ใครที่ยัง ส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1205
00:45:43.291 --> 00:45:43.953

1206
00:45:44.378 --> 00:45:48.295
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1207
00:45:49.890 --> 00:45:50.105

1208
00:45:50.078 --> 00:45:50.606

1209
00:45:50.599 --> 00:45:51.190

1210
00:45:51.298 --> 00:45:52.079

1211
00:45:52.070 --> 00:45:52.666

1212
00:45:52.771 --> 00:45:56.624
ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1213
00:45:56.679 --> 00:45:56.895

1214
00:45:57.200 --> 00:46:01.281
หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ

1215
00:46:01.290 --> 00:46:02.485
เผื่อจะได้

1216
00:46:02.578 --> 00:46:03.308
ไม่เกิด

1217
00:46:03.601 --> 00:46:03.803

1218
00:46:03.800 --> 00:46:04.196

1219
00:46:04.308 --> 00:46:08.354
อาการหลงลืม เนาะการทำการ บ้านต่างๆแล้วก็ จะได้เป็นการทบทวน

1220
00:46:08.279 --> 00:46:08.449

1221
00:46:08.850 --> 00:46:13.657
สัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้แม่

1222
00:46:13.719 --> 00:46:15.212
เข้าใจตรงไหน

1223
00:46:16.280 --> 00:46:16.636

1224
00:46:16.599 --> 00:46:20.733
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1225
00:46:20.769 --> 00:46:26.662
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ 1

1226
00:46:26.529 --> 00:46:27.211

1227
00:46:27.313 --> 00:46:31.317
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัว มาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1228
00:46:31.399 --> 00:46:31.936

1229
00:46:33.769 --> 00:46:34.004

1230
00:46:35.179 --> 00:46:38.177
ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1231
00:46:38.128 --> 00:46:38.348

1232
00:46:38.579 --> 00:46:38.808

1233
00:46:40.689 --> 00:46:41.291

1234
00:46:42.420 --> 00:46:42.640

1235
00:46:42.677 --> 00:46:42.892

1236
00:46:43.058 --> 00:46:43.244

1237
00:46:43.248 --> 00:46:43.653

1238
00:46:45.369 --> 00:46:46.090

1239
00:46:46.200 --> 00:46:47.508
มีไหมมีไหม

1240
00:46:47.608 --> 00:46:47.953

1241
00:46:47.928 --> 00:46:48.174

1242
00:46:48.639 --> 00:46:49.040

1243
00:46:49.788 --> 00:46:50.068

1244
00:46:50.038 --> 00:46:50.313

1245
00:46:50.359 --> 00:46:50.631

1246
00:46:50.618 --> 00:46:51.397

1247
00:46:51.638 --> 00:46:52.434

1248
00:46:52.868 --> 00:46:53.081

1249
00:46:53.058 --> 00:46:53.251

1250
00:46:53.318 --> 00:46:53.524

1251
00:46:53.699 --> 00:46:54.544

1252
00:46:54.980 --> 00:46:55.191

1253
00:46:55.299 --> 00:46:55.756

1254
00:46:55.749 --> 00:46:56.852

1255
00:46:56.838 --> 00:46:57.106

1256
00:46:57.089 --> 00:46:58.065

1257
00:46:58.309 --> 00:46:58.960

1258
00:46:59.008 --> 00:47:00.319

1259
00:47:00.357 --> 00:47:01.796

1260
00:47:01.898 --> 00:47:02.183

1261
00:47:02.158 --> 00:47:06.265
ขอดู ข้อหาก่อน นะคะขอ 5

1262
00:47:07.210 --> 00:47:07.457

1263
00:47:08.179 --> 00:47:08.450

1264
00:47:08.367 --> 00:47:08.590

1265
00:47:08.628 --> 00:47:09.161

1266
00:47:09.588 --> 00:47:09.846

1267
00:47:11.190 --> 00:47:11.592

1268
00:47:11.639 --> 00:47:12.156

1269
00:47:12.210 --> 00:47:17.180
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่

1270
00:47:18.109 --> 00:47:18.300

1271
00:47:18.241 --> 00:47:18.705

1272
00:47:18.878 --> 00:47:22.881
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1273
00:47:23.998 --> 00:47:28.741
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยนะ

1274
00:47:29.438 --> 00:47:29.657

1275
00:47:31.172 --> 00:47:31.367

1276
00:47:31.678 --> 00:47:31.855

1277
00:47:31.878 --> 00:47:32.655

1278
00:47:33.227 --> 00:47:34.741
ใช่เราก็

1279
00:47:34.957 --> 00:47:37.220
มัน ถามว่าเราจะ

1280
00:47:37.319 --> 00:47:40.625
นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1281
00:47:41.807 --> 00:47:43.018

1282
00:47:43.987 --> 00:47:44.912

1283
00:47:45.969 --> 00:47:46.196

1284
00:47:46.157 --> 00:47:46.375

1285
00:47:46.548 --> 00:47:46.750

1286
00:47:48.981 --> 00:47:49.390

1287
00:47:49.818 --> 00:47:52.208
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1288
00:47:52.318 --> 00:47:53.358

1289
00:47:53.530 --> 00:47:58.074
service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1290
00:47:59.237 --> 00:48:00.029

1291
00:48:00.840 --> 00:48:02.008
เหมือน

1292
00:48:02.238 --> 00:48:07.795
เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1293
00:48:07.817 --> 00:48:14.025
เราก็รู้ ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1294
00:48:13.908 --> 00:48:15.467
การ มองภาพรวม

1295
00:48:15.960 --> 00:48:16.743
ทั้งหมด

1296
00:48:16.789 --> 00:48:18.407
ของการให้บริการนั่นเอง

1297
00:48:19.598 --> 00:48:26.776
จะมี การให้บริการ แบบไหนมี นโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการ และหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1298
00:48:26.908 --> 00:48:30.475
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี

1299
00:48:30.438 --> 00:48:30.916

1300
00:48:30.878 --> 00:48:31.099

1301
00:48:31.269 --> 00:48:31.520

1302
00:48:31.519 --> 00:48:31.795

1303
00:48:32.038 --> 00:48:32.438

1304
00:48:32.677 --> 00:48:33.017

1305
00:48:33.958 --> 00:48:37.356
มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1306
00:48:37.797 --> 00:48:38.062

1307
00:48:38.048 --> 00:48:41.297
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1308
00:48:41.517 --> 00:48:41.751

1309
00:48:41.708 --> 00:48:43.340
เหมือนข้อตก ลงต่างๆ

1310
00:48:43.497 --> 00:48:43.720

1311
00:48:45.359 --> 00:48:48.789
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1312
00:48:48.947 --> 00:48:52.110
ถ้าสัญญาอะไร

1313
00:48:52.210 --> 00:48:52.470

1314
00:48:52.466 --> 00:48:53.584
ความต่อเนื่อง

1315
00:48:53.938 --> 00:48:55.521
ในการให้บริการ

1316
00:48:56.440 --> 00:48:58.135
แล้วก็จบ

1317
00:48:58.167 --> 00:48:58.768

1318
00:48:58.877 --> 00:48:59.111

1319
00:48:58.998 --> 00:49:00.499
ประมาณนี้

1320
00:49:02.588 --> 00:49:04.507
ตัวสกินพี่ก็เหมือน

1321
00:49:04.519 --> 00:49:04.749

1322
00:49:04.708 --> 00:49:04.987

1323
00:49:05.027 --> 00:49:05.292

1324
00:49:05.797 --> 00:49:09.589
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ไม่ ของ

1325
00:49:09.637 --> 00:49:14.565
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้บริการ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1326
00:49:14.507 --> 00:49:14.773

1327
00:49:14.698 --> 00:49:14.955

1328
00:49:15.337 --> 00:49:18.534
แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมว่าใน

1329
00:49:18.917 --> 00:49:25.275
ของเรา วิธี การกินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา

1330
00:49:25.717 --> 00:49:26.249
นะคะ

1331
00:49:26.607 --> 00:49:26.836

1332
00:49:28.158 --> 00:49:30.615
ยัง ยังอยู่ไหม

1333
00:49:30.587 --> 00:49:31.178

1334
00:49:31.287 --> 00:49:31.536

1335
00:49:31.737 --> 00:49:32.462

1336
00:49:33.597 --> 00:49:33.840

1337
00:49:33.787 --> 00:49:34.664

1338
00:49:34.936 --> 00:49:35.275

1339
00:49:35.316 --> 00:49:35.529

1340
00:49:36.037 --> 00:49:36.257

1341
00:49:36.228 --> 00:49:36.690

1342
00:49:36.927 --> 00:49:37.594

1343
00:49:37.826 --> 00:49:38.093

1344
00:49:39.167 --> 00:49:39.387

1345
00:49:42.558 --> 00:49:43.276

1346
00:49:44.617 --> 00:49:44.883

1347
00:49:45.068 --> 00:49:45.800

1348
00:49:45.767 --> 00:49:46.509

1349
00:49:46.537 --> 00:49:46.781

1350
00:49:50.827 --> 00:49:51.046

1351
00:49:51.467 --> 00:49:51.689

1352
00:49:51.596 --> 00:49:52.577

1353
00:49:52.756 --> 00:49:53.211

1354
00:49:53.196 --> 00:49:54.449

1355
00:49:54.418 --> 00:49:54.756

1356
00:49:54.737 --> 00:49:55.194

1357
00:49:55.507 --> 00:49:55.758

1358
00:49:56.467 --> 00:49:56.650

1359
00:49:56.786 --> 00:49:56.992

1360
00:49:56.977 --> 00:49:57.825

1361
00:49:57.996 --> 00:49:58.348

1362
00:49:58.318 --> 00:49:58.782

1363
00:50:01.720 --> 00:50:01.969

1364
00:50:06.776 --> 00:50:07.302

1365
00:50:07.417 --> 00:50:07.777

1366
00:50:07.799 --> 00:50:08.022

1367
00:50:08.186 --> 00:50:08.590

1368
00:50:08.900 --> 00:50:09.255

1369
00:50:09.276 --> 00:50:09.522

1370
00:50:09.857 --> 00:50:10.104

1371
00:50:10.048 --> 00:50:10.281

1372
00:50:10.178 --> 00:50:10.512

1373
00:50:11.326 --> 00:50:11.584

1374
00:50:13.247 --> 00:50:14.689

1375
00:50:15.036 --> 00:50:15.759

1376
00:50:16.256 --> 00:50:16.495

1377
00:50:16.718 --> 00:50:17.317

1378
00:50:17.286 --> 00:50:17.567

1379
00:50:17.478 --> 00:50:17.713

1380
00:50:17.737 --> 00:50:18.001

1381
00:50:17.928 --> 00:50:18.393

1382
00:50:19.018 --> 00:50:19.412

1383
00:50:21.897 --> 00:50:22.100

1384
00:50:22.157 --> 00:50:22.356

1385
00:50:23.947 --> 00:50:24.182

1386
00:50:25.236 --> 00:50:25.460

1387
00:50:25.426 --> 00:50:25.632

1388
00:50:25.747 --> 00:50:26.074

1389
00:50:26.067 --> 00:50:26.393

1390
00:50:27.027 --> 00:50:27.251

1391
00:50:32.396 --> 00:50:32.609

1392
00:50:32.596 --> 00:50:32.794

1393
00:50:32.716 --> 00:50:33.250

1394
00:50:33.496 --> 00:50:33.708

1395
00:50:33.758 --> 00:50:33.970

1396
00:50:35.040 --> 00:50:35.234

1397
00:50:36.057 --> 00:50:36.521

1398
00:50:36.566 --> 00:50:36.967

1399
00:50:36.956 --> 00:50:37.219

1400
00:50:37.207 --> 00:50:37.789

1401
00:50:37.846 --> 00:50:38.630

1402
00:50:40.797 --> 00:50:41.276

1403
00:50:41.437 --> 00:50:41.832

1404
00:50:44.447 --> 00:50:44.665

1405
00:50:44.768 --> 00:50:45.033

1406
00:50:45.346 --> 00:50:45.635

1407
00:50:46.176 --> 00:50:46.344

1408
00:50:46.437 --> 00:50:46.703

1409
00:50:46.876 --> 00:50:47.114

1410
00:50:48.227 --> 00:50:48.501

1411
00:50:48.868 --> 00:50:49.356

1412
00:50:51.307 --> 00:50:51.552

1413
00:50:52.967 --> 00:50:53.231

1414
00:50:53.800 --> 00:50:55.165

1415
00:50:55.148 --> 00:50:56.958

1416
00:50:56.936 --> 00:50:57.115

1417
00:50:57.067 --> 00:51:02.324
โอเคนะ คะวันนี้ ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1418
00:51:02.581 --> 00:51:04.852
แบบฝึก หัดท้ายบทนะคะ

1419
00:51:04.877 --> 00:51:10.207
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ไอคิวก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่ามทาง ไกลด้วยนะคะ

1420
00:51:11.866 --> 00:51:12.937
ขอบคุณค่ะ

1421
00:51:14.559 --> 00:51:18.336

1422
00:51:18.466 --> 00:51:18.697

1423
00:51:18.657 --> 00:51:18.892

1424
00:51:18.915 --> 00:51:19.137

1425
00:51:19.108 --> 00:51:19.379

1426
00:51:22.888 --> 00:51:23.476

1427
00:51:23.716 --> 00:51:25.339

1428
00:51:28.646 --> 00:51:29.240

1429
00:51:29.287 --> 00:51:29.455

1430
00:51:30.377 --> 00:51:30.602

1431
00:51:32.368 --> 00:51:32.577

1432
00:51:32.556 --> 00:51:32.735

1433
00:51:32.875 --> 00:51:35.718

1434
00:51:35.756 --> 00:51:35.987

1435
00:51:36.336 --> 00:51:36.591

1436
00:51:39.799 --> 00:51:40.130

1437
00:51:40.317 --> 00:51:40.559

1438
00:51:41.076 --> 00:51:41.836

1439
00:51:41.977 --> 00:51:42.346

1440
00:51:44.797 --> 00:51:44.988

1441
00:51:46.266 --> 00:51:46.530

1442
00:51:46.647 --> 00:51:46.911

1443
00:51:46.916 --> 00:51:47.113

1444
00:51:47.356 --> 00:51:47.752

1445
00:51:47.806 --> 00:51:48.044

1446
00:51:48.709 --> 00:51:48.995

1447
00:51:49.217 --> 00:51:50.620

1448
00:51:50.627 --> 00:51:50.887

1449
00:51:51.077 --> 00:51:51.793

1450
00:51:51.907 --> 00:51:52.249

1451
00:51:53.505 --> 00:51:53.749

1452
00:51:55.306 --> 00:51:55.953

1453
00:51:56.396 --> 00:51:56.589