WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:00.259

2
00:00:00.511 --> 00:00:00.923

3
00:00:01.533 --> 00:00:02.550

4
00:00:02.886 --> 00:00:05.077

5
00:00:05.120 --> 00:00:05.482

6
00:00:05.950 --> 00:00:06.285

7
00:00:06.400 --> 00:00:06.680

8
00:00:06.844 --> 00:00:07.121

9
00:00:07.231 --> 00:00:08.798

10
00:00:08.772 --> 00:00:09.246

11
00:00:09.030 --> 00:00:09.459

12
00:00:10.762 --> 00:00:11.418

13
00:00:12.613 --> 00:00:12.899

14
00:00:13.062 --> 00:00:13.305

15
00:00:13.575 --> 00:00:13.858

16
00:00:18.574 --> 00:00:18.931

17
00:00:19.342 --> 00:00:19.743

18
00:00:19.661 --> 00:00:19.924

19
00:00:20.561 --> 00:00:21.217

20
00:00:21.451 --> 00:00:21.672

21
00:00:22.991 --> 00:00:23.356

22
00:00:23.180 --> 00:00:24.618
สวัสดีค่ะ

23
00:00:25.810 --> 00:00:26.094

24
00:00:25.941 --> 00:00:27.263
นำทาง ไกลนะคะ

25
00:00:27.353 --> 00:00:27.630

26
00:00:27.604 --> 00:00:28.089

27
00:00:29.522 --> 00:00:29.806

28
00:00:29.654 --> 00:00:29.909

29
00:00:29.774 --> 00:00:30.189

30
00:00:30.607 --> 00:00:30.945

31
00:00:31.241 --> 00:00:36.286
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

32
00:00:36.502 --> 00:00:41.664
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชามา ตรฐานสากล ของเรานะคะเป็น

33
00:00:41.751 --> 00:00:42.173

34
00:00:42.782 --> 00:00:48.290
อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

35
00:00:48.222 --> 00:00:51.116
ล่าสุด ตัวนี้นะคะ ก็คือตัวมาตรฐาน

36
00:00:52.074 --> 00:00:56.186
IQ  นะคะ  i t i l

37
00:00:58.603 --> 00:00:59.033

38
00:00:59.183 --> 00:01:00.095

39
00:01:00.331 --> 00:01:00.760

40
00:01:01.032 --> 00:01:01.433

41
00:01:02.632 --> 00:01:03.001

42
00:01:02.832 --> 00:01:04.092

43
00:01:04.232 --> 00:01:04.469

44
00:01:04.431 --> 00:01:05.373

45
00:01:05.911 --> 00:01:06.253

46
00:01:06.293 --> 00:01:09.259
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

47
00:01:09.173 --> 00:01:10.225

48
00:01:10.772 --> 00:01:11.001

49
00:01:11.221 --> 00:01:13.551
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

50
00:01:14.622 --> 00:01:14.892

51
00:01:15.262 --> 00:01:15.667

52
00:01:15.772 --> 00:01:17.289

53
00:01:17.241 --> 00:01:18.104

54
00:01:18.072 --> 00:01:18.877

55
00:01:18.911 --> 00:01:19.635

56
00:01:19.801 --> 00:01:20.718

57
00:01:20.703 --> 00:01:21.110

58
00:01:21.022 --> 00:01:21.742

59
00:01:21.791 --> 00:01:21.996

60
00:01:22.752 --> 00:01:23.001

61
00:01:22.882 --> 00:01:23.122

62
00:01:23.072 --> 00:01:23.413

63
00:01:23.391 --> 00:01:23.752

64
00:01:23.590 --> 00:01:23.944

65
00:01:23.713 --> 00:01:23.994

66
00:01:23.913 --> 00:01:24.142

67
00:01:24.292 --> 00:01:24.572

68
00:01:24.616 --> 00:01:24.908

69
00:01:24.743 --> 00:01:26.809

70
00:01:27.042 --> 00:01:28.225

71
00:01:28.263 --> 00:01:29.310

72
00:01:29.543 --> 00:01:30.098

73
00:01:30.121 --> 00:01:30.319

74
00:01:30.514 --> 00:01:30.967

75
00:01:31.402 --> 00:01:31.681

76
00:01:32.552 --> 00:01:32.888

77
00:01:33.195 --> 00:01:33.968

78
00:01:34.601 --> 00:01:34.814

79
00:01:34.731 --> 00:01:35.083

80
00:01:35.181 --> 00:01:35.585

81
00:01:35.431 --> 00:01:35.848

82
00:01:35.631 --> 00:01:38.752

83
00:01:38.902 --> 00:01:41.109
สวัสดีค่ะ

84
00:01:41.202 --> 00:01:41.443

85
00:01:41.522 --> 00:01:41.741

86
00:01:41.843 --> 00:01:42.024

87
00:01:42.031 --> 00:01:42.565

88
00:01:42.674 --> 00:01:43.467

89
00:01:43.441 --> 00:01:43.662

90
00:01:43.892 --> 00:01:45.011

91
00:01:45.551 --> 00:01:46.080

92
00:01:46.074 --> 00:01:46.749

93
00:01:46.911 --> 00:01:48.931

94
00:01:48.890 --> 00:01:49.232

95
00:01:49.152 --> 00:01:51.344

96
00:01:51.322 --> 00:01:52.196

97
00:01:52.285 --> 00:01:52.547

98
00:01:52.540 --> 00:01:52.774

99
00:01:52.731 --> 00:01:53.420

100
00:01:53.431 --> 00:01:53.847

101
00:01:53.822 --> 00:01:54.041

102
00:01:54.203 --> 00:01:54.411

103
00:01:54.461 --> 00:01:54.685

104
00:01:55.303 --> 00:01:55.738

105
00:01:56.772 --> 00:01:57.255

106
00:01:57.281 --> 00:01:57.796

107
00:01:57.861 --> 00:01:58.290

108
00:01:58.240 --> 00:01:58.533

109
00:01:58.883 --> 00:01:59.126

110
00:01:59.072 --> 00:02:00.185

111
00:02:00.161 --> 00:02:02.550

112
00:02:02.591 --> 00:02:03.059

113
00:02:02.791 --> 00:02:03.183

114
00:02:02.921 --> 00:02:03.384

115
00:02:03.241 --> 00:02:03.725

116
00:02:03.821 --> 00:02:04.093

117
00:02:04.332 --> 00:02:04.532

118
00:02:04.461 --> 00:02:04.857

119
00:02:04.841 --> 00:02:05.384

120
00:02:05.351 --> 00:02:05.744

121
00:02:05.800 --> 00:02:06.071

122
00:02:06.190 --> 00:02:09.371
ได้เลยใช่ไหมคะ

123
00:02:09.391 --> 00:02:10.502
โอเคค่ะ

124
00:02:10.541 --> 00:02:15.503
ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวน้องจะมาดู

125
00:02:15.792 --> 00:02:16.525
ประวัติ

126
00:02:16.631 --> 00:02:18.319
ความ เป็นมานะคะ

127
00:02:18.420 --> 00:02:19.533
แล้วก็

128
00:02:20.031 --> 00:02:21.487
ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

129
00:02:21.430 --> 00:02:26.567
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร

130
00:02:26.811 --> 00:02:27.560
ที่ไหน

131
00:02:27.711 --> 00:02:29.205
ใช้บ้างแล้ว

132
00:02:29.251 --> 00:02:31.891
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

133
00:02:31.682 --> 00:02:33.831
ผล ตอบรับที่ดีกับ

134
00:02:34.242 --> 00:02:38.135
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง

135
00:02:38.222 --> 00:02:43.248
ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

136
00:02:43.154 --> 00:02:43.890
ตัว

137
00:02:43.921 --> 00:02:44.196

138
00:02:44.431 --> 00:02:44.689

139
00:02:44.632 --> 00:02:46.072
information

140
00:02:46.356 --> 00:02:47.666
เทคโนโลยี

141
00:02:47.961 --> 00:02:51.578
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

142
00:02:56.235 --> 00:02:56.564

143
00:02:56.804 --> 00:02:57.038

144
00:02:59.303 --> 00:02:59.498

145
00:03:01.871 --> 00:03:02.142

146
00:03:02.384 --> 00:03:02.859

147
00:03:02.833 --> 00:03:05.218
เรา มาดูถึง

148
00:03:05.203 --> 00:03:05.473

149
00:03:05.320 --> 00:03:08.517
ความ เป็นมานะคะของ

150
00:03:09.432 --> 00:03:11.661
มา ตรฐาน IQ ของเรา

151
00:03:11.920 --> 00:03:15.109
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก

152
00:03:15.831 --> 00:03:16.081

153
00:03:16.400 --> 00:03:20.696
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

154
00:03:21.281 --> 00:03:21.750

155
00:03:21.794 --> 00:03:24.699
จุลศักราชนะคะ  1980

156
00:03:24.674 --> 00:03:30.180
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ในก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

157
00:03:30.503 --> 00:03:33.119
หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

158
00:03:33.260 --> 00:03:38.267
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการ เนี่ยยังไม่เพียงพอ

159
00:05:02.833 --> 00:05:04.003

160
00:05:04.746 --> 00:05:07.561

161
00:05:07.624 --> 00:05:07.891

162
00:05:07.944 --> 00:05:08.231

163
00:05:09.544 --> 00:05:09.754

164
00:05:11.093 --> 00:05:11.327

165
00:05:12.183 --> 00:05:13.752

166
00:05:13.711 --> 00:05:13.954

167
00:05:14.032 --> 00:05:14.239

168
00:05:15.762 --> 00:05:16.431

169
00:05:17.623 --> 00:05:17.912

170
00:05:18.063 --> 00:05:18.485

171
00:05:23.586 --> 00:05:23.872

172
00:05:24.664 --> 00:05:24.954

173
00:05:25.564 --> 00:05:26.159

174
00:05:26.464 --> 00:05:26.715

175
00:05:27.941 --> 00:05:28.410

176
00:05:28.384 --> 00:05:29.643
สวัสดีค่ะ

177
00:05:29.733 --> 00:05:30.795
สวัสดีค่ะ

178
00:05:30.822 --> 00:05:31.017

179
00:05:30.942 --> 00:05:32.273
ตามทางไกลนะคะ

180
00:05:32.352 --> 00:05:32.603

181
00:05:32.615 --> 00:05:33.077

182
00:05:34.453 --> 00:05:34.747

183
00:05:34.652 --> 00:05:35.133

184
00:05:35.616 --> 00:05:35.980

185
00:05:36.065 --> 00:05:36.345

186
00:05:36.253 --> 00:05:41.220
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

187
00:05:41.445 --> 00:05:46.550
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชา มาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

188
00:05:46.502 --> 00:05:46.705

189
00:05:46.762 --> 00:05:47.112

190
00:05:47.725 --> 00:05:53.069
อัดมานะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

191
00:05:53.232 --> 00:05:56.042
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือ ตัวมาตรฐาน

192
00:05:56.432 --> 00:05:56.661

193
00:05:57.075 --> 00:06:01.245
ไปเที่ยว นะคะ i t i l

194
00:06:03.613 --> 00:06:03.871

195
00:06:04.122 --> 00:06:05.033

196
00:06:05.336 --> 00:06:05.628

197
00:06:06.042 --> 00:06:06.328

198
00:06:07.573 --> 00:06:07.810

199
00:06:07.836 --> 00:06:09.088

200
00:06:09.254 --> 00:06:09.440

201
00:06:09.443 --> 00:06:10.165

202
00:06:10.141 --> 00:06:10.388

203
00:06:11.292 --> 00:06:11.576

204
00:06:11.492 --> 00:06:14.231
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

205
00:06:14.116 --> 00:06:15.221

206
00:06:15.716 --> 00:06:15.939

207
00:06:16.165 --> 00:06:18.552
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

208
00:06:19.567 --> 00:06:19.830

209
00:06:20.335 --> 00:06:20.762

210
00:06:20.772 --> 00:06:21.651

211
00:06:21.672 --> 00:06:23.358

212
00:06:23.333 --> 00:06:23.847

213
00:06:23.852 --> 00:06:24.648

214
00:06:24.614 --> 00:06:24.822

215
00:06:24.815 --> 00:06:25.988

216
00:06:25.972 --> 00:06:26.768

217
00:06:26.732 --> 00:06:26.993

218
00:06:27.763 --> 00:06:28.031

219
00:06:27.895 --> 00:06:28.138

220
00:06:28.082 --> 00:06:28.544

221
00:06:28.402 --> 00:06:28.813

222
00:06:28.913 --> 00:06:29.146

223
00:06:29.045 --> 00:06:29.235

224
00:06:29.232 --> 00:06:29.455

225
00:06:29.682 --> 00:06:31.816

226
00:06:31.794 --> 00:06:32.037

227
00:06:32.053 --> 00:06:33.052

228
00:06:33.213 --> 00:06:34.254

229
00:06:34.363 --> 00:06:34.608

230
00:06:34.495 --> 00:06:35.015

231
00:06:35.131 --> 00:06:35.314

232
00:06:35.514 --> 00:06:35.733

233
00:06:36.151 --> 00:06:36.437

234
00:06:36.411 --> 00:06:36.623

235
00:06:36.926 --> 00:06:37.149

236
00:06:37.562 --> 00:06:37.895

237
00:06:38.012 --> 00:06:38.283

238
00:06:38.133 --> 00:06:38.957

239
00:06:39.732 --> 00:06:40.076

240
00:06:40.442 --> 00:06:40.684

241
00:06:40.693 --> 00:06:40.875

242
00:06:40.825 --> 00:06:43.557

243
00:06:43.533 --> 00:06:43.875

244
00:06:43.912 --> 00:06:46.072
สวัสดีค่ะ

245
00:06:46.473 --> 00:06:46.749

246
00:06:46.735 --> 00:06:46.955

247
00:06:46.863 --> 00:06:47.127

248
00:06:47.056 --> 00:06:47.588

249
00:06:47.692 --> 00:06:48.688

250
00:06:48.786 --> 00:06:50.032

251
00:06:50.585 --> 00:06:51.122

252
00:06:51.091 --> 00:06:51.753

253
00:06:51.861 --> 00:06:53.864

254
00:06:53.903 --> 00:06:55.975

255
00:06:55.955 --> 00:06:56.290

256
00:06:56.341 --> 00:06:56.933

257
00:06:56.986 --> 00:06:57.441

258
00:06:57.492 --> 00:06:57.715

259
00:06:57.692 --> 00:06:58.340

260
00:06:58.393 --> 00:06:58.880

261
00:06:59.223 --> 00:06:59.452

262
00:06:59.484 --> 00:06:59.764

263
00:07:00.317 --> 00:07:00.600

264
00:07:01.986 --> 00:07:02.265

265
00:07:02.236 --> 00:07:02.707

266
00:07:02.872 --> 00:07:03.064

267
00:07:04.022 --> 00:07:05.212

268
00:07:05.186 --> 00:07:07.575

269
00:07:07.552 --> 00:07:07.899

270
00:07:08.651 --> 00:07:08.891

271
00:07:08.749 --> 00:07:08.970

272
00:08:08.932 --> 00:08:09.915

273
00:08:10.848 --> 00:08:13.293

274
00:08:13.285 --> 00:08:13.561

275
00:08:13.524 --> 00:08:13.745

276
00:08:14.102 --> 00:08:14.378

277
00:08:14.362 --> 00:08:14.551

278
00:08:14.681 --> 00:08:15.088

279
00:08:16.412 --> 00:08:16.626

280
00:08:16.662 --> 00:08:16.872

281
00:08:17.180 --> 00:08:17.467

282
00:08:17.575 --> 00:08:19.343

283
00:08:19.304 --> 00:08:19.663

284
00:08:21.162 --> 00:08:21.813

285
00:08:22.957 --> 00:08:23.288

286
00:08:23.406 --> 00:08:23.654

287
00:08:23.973 --> 00:08:24.273

288
00:08:28.961 --> 00:08:29.308

289
00:08:29.741 --> 00:08:29.988

290
00:08:30.061 --> 00:08:30.272

291
00:08:30.954 --> 00:08:31.545

292
00:08:31.841 --> 00:08:32.141

293
00:08:32.041 --> 00:08:32.246

294
00:08:33.322 --> 00:08:33.588

295
00:08:33.523 --> 00:08:35.024
สวัสดีค่ะ

296
00:08:35.121 --> 00:08:36.169
สวัสดีค่ะ

297
00:08:36.205 --> 00:08:37.660
นำทาง ไกลนะคะ

298
00:08:37.752 --> 00:08:38.020

299
00:08:38.002 --> 00:08:38.483

300
00:08:39.843 --> 00:08:40.047

301
00:08:40.035 --> 00:08:40.304

302
00:08:40.166 --> 00:08:40.520

303
00:08:40.994 --> 00:08:41.346

304
00:08:41.442 --> 00:08:41.717

305
00:08:41.643 --> 00:08:46.605
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

306
00:08:46.822 --> 00:08:52.103
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

307
00:08:51.896 --> 00:08:52.105

308
00:08:52.146 --> 00:08:52.503

309
00:08:53.102 --> 00:08:58.642
อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

310
00:08:58.626 --> 00:09:01.433
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

311
00:09:01.826 --> 00:09:02.132

312
00:09:02.462 --> 00:09:06.593
IQ  นะคะ  i t i l

313
00:09:08.993 --> 00:09:09.283

314
00:09:09.505 --> 00:09:10.427

315
00:09:10.724 --> 00:09:11.002

316
00:09:11.424 --> 00:09:11.713

317
00:09:12.962 --> 00:09:13.231

318
00:09:13.225 --> 00:09:14.467

319
00:09:14.824 --> 00:09:15.740

320
00:09:16.236 --> 00:09:16.576

321
00:09:16.685 --> 00:09:19.576
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

322
00:09:19.504 --> 00:09:20.624
อ้าว

323
00:09:21.104 --> 00:09:21.304

324
00:09:21.542 --> 00:09:23.883
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

325
00:09:24.942 --> 00:09:25.192

326
00:09:25.714 --> 00:09:26.006

327
00:09:26.102 --> 00:09:27.029

328
00:09:26.992 --> 00:09:28.428

329
00:09:28.402 --> 00:09:28.689

330
00:09:28.721 --> 00:09:29.212

331
00:09:29.236 --> 00:09:30.026

332
00:09:30.002 --> 00:09:30.583

333
00:09:30.192 --> 00:09:31.137

334
00:09:31.102 --> 00:09:31.410

335
00:09:31.423 --> 00:09:32.154

336
00:09:32.121 --> 00:09:32.351

337
00:09:33.144 --> 00:09:33.514

338
00:09:33.466 --> 00:09:33.746

339
00:09:33.914 --> 00:09:34.198

340
00:09:34.234 --> 00:09:34.578

341
00:09:34.621 --> 00:09:34.852

342
00:09:34.947 --> 00:09:37.208

343
00:09:37.371 --> 00:09:38.417

344
00:09:38.583 --> 00:09:39.627

345
00:09:39.872 --> 00:09:40.410

346
00:09:40.515 --> 00:09:40.782

347
00:09:40.903 --> 00:09:41.150

348
00:09:41.544 --> 00:09:41.816

349
00:09:41.795 --> 00:09:42.062

350
00:09:42.945 --> 00:09:43.285

351
00:09:43.523 --> 00:09:44.249

352
00:09:44.996 --> 00:09:45.268

353
00:09:45.123 --> 00:09:45.405

354
00:09:45.763 --> 00:09:45.972

355
00:09:46.028 --> 00:09:49.127

356
00:09:49.227 --> 00:09:51.496
สวัสดีค่ะ

357
00:09:51.596 --> 00:09:51.793

358
00:09:51.854 --> 00:09:52.123

359
00:09:52.174 --> 00:09:52.378

360
00:09:52.363 --> 00:09:52.967

361
00:09:53.004 --> 00:09:54.045

362
00:09:54.025 --> 00:09:55.407

363
00:09:55.456 --> 00:09:55.772

364
00:09:55.961 --> 00:09:56.499

365
00:09:56.477 --> 00:09:58.608

366
00:09:57.244 --> 00:09:58.754

367
00:09:58.711 --> 00:09:59.311

368
00:10:01.663 --> 00:10:02.254

369
00:10:02.362 --> 00:10:02.637

370
00:10:02.624 --> 00:10:02.830

371
00:10:02.873 --> 00:10:03.138

372
00:10:03.073 --> 00:10:03.671

373
00:10:03.786 --> 00:10:04.198

374
00:10:04.611 --> 00:10:04.883

375
00:10:04.806 --> 00:10:05.195

376
00:10:05.636 --> 00:10:05.922

377
00:10:06.022 --> 00:10:06.270

378
00:10:07.171 --> 00:10:07.589

379
00:10:07.623 --> 00:10:08.079

380
00:10:08.261 --> 00:10:08.489

381
00:10:09.415 --> 00:10:12.955

382
00:10:13.003 --> 00:10:13.271

383
00:10:13.322 --> 00:10:13.599

384
00:10:13.454 --> 00:10:13.678

385
00:10:13.640 --> 00:10:14.129

386
00:10:14.222 --> 00:10:14.446

387
00:10:14.735 --> 00:10:14.972

388
00:10:14.864 --> 00:10:15.141

389
00:10:15.184 --> 00:10:15.784

390
00:10:15.752 --> 00:10:16.030

391
00:10:16.202 --> 00:10:16.449

392
00:10:16.591 --> 00:10:20.164
ได้ เลยใช่ไหมคะ

393
00:10:19.794 --> 00:10:21.487
OK

394
00:10:20.951 --> 00:10:26.590
เดี๋ยวมา

395
00:10:26.133 --> 00:10:27.434
ประวัติ

396
00:10:26.962 --> 00:10:29.290
ความเป็น

397
00:10:28.830 --> 00:10:31.793
แล้วก็

398
00:10:30.432 --> 00:10:31.811
มาตรฐานตัวนี้เนี่ย

399
00:10:31.831 --> 00:10:36.883
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงานหรือองค์กร

400
00:10:37.154 --> 00:10:37.946
ที่ไหน

401
00:10:38.050 --> 00:10:39.628
ใช้ บ้างแล้ว

402
00:10:39.592 --> 00:10:44.192
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ

403
00:10:44.653 --> 00:10:48.539
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่า งไรบ้าง

404
00:10:48.552 --> 00:10:53.699
ตัว มาตรฐานไอติมของเรา ก็ย่อมาจาก

405
00:10:53.552 --> 00:10:54.228
ตัว

406
00:10:54.321 --> 00:10:54.600

407
00:10:54.833 --> 00:10:55.217

408
00:10:54.963 --> 00:10:56.454
inflammation

409
00:10:56.750 --> 00:10:58.060
เทคโนโลยี

410
00:10:58.352 --> 00:11:01.819
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

411
00:11:05.082 --> 00:11:05.368

412
00:11:06.621 --> 00:11:06.949

413
00:11:07.192 --> 00:11:07.449

414
00:11:09.632 --> 00:11:09.845

415
00:11:12.002 --> 00:11:12.283

416
00:11:12.261 --> 00:11:12.509

417
00:11:12.711 --> 00:11:13.249

418
00:11:13.223 --> 00:11:18.646
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

419
00:11:19.824 --> 00:11:21.990
มาตรฐาน IQ ของเรา

420
00:11:22.311 --> 00:11:25.473
itil  ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก

421
00:11:26.803 --> 00:11:31.070
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

422
00:11:31.609 --> 00:11:31.834

423
00:11:32.181 --> 00:11:40.077
จุลศักราช นะคะ  1980 เนื่องจากแต่ละ หน่วยงานใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับ

424
00:11:39.991 --> 00:11:43.520
ด้านไอที หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

425
00:11:43.591 --> 00:11:49.367
แต่ เนื่องจาก การให้บริการ เนี่ยยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

426
00:11:49.281 --> 00:11:50.487
ไม่มี

427
00:11:50.631 --> 00:11:51.580
หน่วยงานเนี่ย

428
00:11:51.663 --> 00:11:52.664
เข้ามา

429
00:11:52.872 --> 00:11:57.662
กลับแล้ว ก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

430
00:11:57.612 --> 00:11:57.835

431
00:11:58.512 --> 00:12:04.336
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

432
00:12:04.271 --> 00:12:06.222
2  หน่วยงานก็คือ

433
00:12:06.911 --> 00:12:10.045
ogc แล้วก็ DSI

434
00:12:09.981 --> 00:12:13.799
คือ  2 ใบงาน นี้ก็จะ เข้ามาช่วย

435
00:12:13.691 --> 00:12:18.410
กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

436
00:12:18.373 --> 00:12:21.544
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

437
00:12:21.891 --> 00:12:22.815
2,000

438
00:12:23.053 --> 00:12:24.551
ก็ได้มีการ

439
00:12:24.782 --> 00:12:26.286
ธนานะคะ

440
00:12:26.310 --> 00:12:27.805
เกี่ยวกับกรอบ

441
00:12:27.982 --> 00:12:33.892
นะคะในการ ที่จะ บริหาร จัดการทรัพยากร ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

442
00:12:34.191 --> 00:12:34.861
ให้มันเกิด

443
00:12:34.902 --> 00:12:37.484
ประโยชน์ แล้วก็ เกิดผลลัพธ์ ที่ดีที่สุด

444
00:12:37.590 --> 00:12:43.611
ใช้ ยังไงก็ได้ เนี่ยให้มัน เกิดประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา

445
00:12:43.670 --> 00:12:44.274

446
00:12:44.251 --> 00:12:44.444

447
00:12:45.080 --> 00:12:46.893
แต่ภาครัฐแล้วก็

448
00:12:46.871 --> 00:12:49.739
เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย

449
00:12:49.762 --> 00:12:51.702
ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน

450
00:12:51.750 --> 00:12:55.900
ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมา ที่ว่า

451
00:12:56.111 --> 00:12:59.329
d i t i  m m นั่นเองนะคะ

452
00:13:00.011 --> 00:13:00.254

453
00:13:00.523 --> 00:13:03.844
เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก

454
00:13:03.853 --> 00:13:04.133

455
00:13:04.311 --> 00:13:08.769
เปลี่ยน ชื่อ นะคะจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดในปัจจุบันเองนะคะ

456
00:13:10.190 --> 00:13:10.484

457
00:13:10.320 --> 00:13:13.505
คราวนี้ เดี๋ยวเราจะ มาดูประโยชน์

458
00:13:13.590 --> 00:13:18.869
อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

459
00:13:18.910 --> 00:13:20.873
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

460
00:13:21.149 --> 00:13:22.277
องค์กร

461
00:13:22.311 --> 00:13:25.718
ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

462
00:13:25.950 --> 00:13:27.448
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

463
00:13:27.620 --> 00:13:27.822

464
00:13:28.190 --> 00:13:34.713
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเองนะคะในการบริหาร จัดการดูแลเกี่ยวกับ

465
00:13:34.670 --> 00:13:37.642
กับการใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ

466
00:13:37.430 --> 00:13:37.644

467
00:13:37.870 --> 00:13:41.705
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

468
00:13:41.650 --> 00:13:43.413
นะคะการให้บริการเนี่ย

469
00:13:43.830 --> 00:13:44.073

470
00:13:44.021 --> 00:13:48.616
ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ

471
00:13:49.341 --> 00:13:50.080

472
00:13:50.173 --> 00:13:50.435

473
00:13:50.550 --> 00:13:51.543
สามารถ

474
00:13:51.580 --> 00:13:53.234
ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด

475
00:13:53.760 --> 00:13:56.116
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

476
00:13:56.260 --> 00:13:56.543

477
00:13:57.152 --> 00:13:58.851
ข้อ 3  ก็คือ

478
00:13:59.202 --> 00:14:01.813
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

479
00:14:01.903 --> 00:14:02.188

480
00:14:02.353 --> 00:14:06.179
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะเกี่ยว กับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

481
00:14:06.190 --> 00:14:07.492
แล้วก็ ลูกค้าเกิด

482
00:14:07.982 --> 00:14:10.835
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

483
00:14:11.441 --> 00:14:11.706

484
00:14:11.700 --> 00:14:15.179
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

485
00:14:15.221 --> 00:14:17.822
มีมาตรฐาน แล้วก็มีความเป็น

486
00:14:17.850 --> 00:14:19.222
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

487
00:14:19.263 --> 00:14:21.272
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

488
00:14:21.313 --> 00:14:22.281
นะคะ

489
00:14:22.330 --> 00:14:23.385
3 ข้อ

490
00:14:23.350 --> 00:14:27.479
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

491
00:14:27.842 --> 00:14:28.510

492
00:14:28.669 --> 00:14:31.532
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

493
00:14:31.492 --> 00:14:32.225

494
00:14:32.192 --> 00:14:38.194
ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน

495
00:14:38.091 --> 00:14:39.718
เป็นเครื่องการันตี

496
00:14:39.692 --> 00:14:44.271
พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

497
00:14:44.371 --> 00:14:45.374
อา

498
00:14:45.709 --> 00:14:48.855
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจ กับงานของเรา

499
00:14:49.553 --> 00:14:51.841
ข้อที่  5 ของเรา

500
00:14:52.380 --> 00:15:00.441
ช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ แล้วก็ รักษาการทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอนในการทำงาน

501
00:15:00.903 --> 00:15:02.921
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

502
00:15:02.820 --> 00:15:06.247
อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

503
00:15:06.211 --> 00:15:09.031
ที่ดี หรือว่า ยิ่งกว่านั้นอีก

504
00:15:09.030 --> 00:15:09.578
นะคะ

505
00:15:09.549 --> 00:15:10.073

506
00:15:10.061 --> 00:15:15.021
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

507
00:15:15.384 --> 00:15:17.131
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

508
00:15:17.549 --> 00:15:18.285

509
00:15:18.259 --> 00:15:19.179
ตามกรอบ

510
00:15:19.219 --> 00:15:23.459
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

511
00:15:25.371 --> 00:15:25.660

512
00:15:26.522 --> 00:15:26.825

513
00:15:27.228 --> 00:15:27.488

514
00:15:27.422 --> 00:15:30.462
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

515
00:15:30.489 --> 00:15:37.981
6 ข้อ ที่เราได้นำ ตัวมาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วย แล้วก็องค์

516
00:15:37.860 --> 00:15:41.087
แล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้าง

517
00:15:41.132 --> 00:15:41.922

518
00:15:42.151 --> 00:15:45.285
บริษัท หรือหน่วยงานที่ เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

519
00:15:45.350 --> 00:15:46.537
มาใช้งานจริงๆ

520
00:15:46.631 --> 00:15:48.975
เริ่มต้นที่

521
00:15:49.649 --> 00:15:50.830
บริษัทแรก

522
00:15:51.119 --> 00:15:52.182
เปลี่ยนฟรี

523
00:15:52.149 --> 00:15:52.421

524
00:15:52.469 --> 00:15:57.373
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

525
00:15:57.912 --> 00:16:06.610
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆคนเลยนะ คะ เราจะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กร

526
00:16:06.179 --> 00:16:06.836
นะคะ

527
00:16:06.880 --> 00:16:09.495
ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช

528
00:16:09.510 --> 00:16:10.888
1 999

529
00:16:10.909 --> 00:16:11.444

530
00:16:11.429 --> 00:16:16.733
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี

531
00:16:16.809 --> 00:16:17.219

532
00:16:17.900 --> 00:16:19.845
ก็มี รายงานทำให้เรา

533
00:16:19.878 --> 00:16:20.887
ทราบว่า

534
00:16:21.300 --> 00:16:21.557

535
00:16:21.549 --> 00:16:24.984
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

536
00:16:25.010 --> 00:16:29.093
ในการบริหารจัด การนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

537
00:16:29.308 --> 00:16:31.787
ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

538
00:16:32.568 --> 00:16:35.278
ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง

539
00:16:35.508 --> 00:16:41.751
หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

540
00:16:41.862 --> 00:16:42.939
ลดต้นทุน

541
00:16:43.711 --> 00:16:43.901

542
00:16:44.029 --> 00:16:50.750
6-8  เปอร์เซ็นต์ และในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

543
00:16:51.399 --> 00:16:52.134

544
00:16:52.168 --> 00:16:55.579
ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

545
00:16:55.631 --> 00:16:56.432

546
00:16:56.469 --> 00:17:01.126
ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เปลี่ยนทีเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จากพวก

547
00:17:01.009 --> 00:17:06.913
อันที่ขายตาม ห้าง หรือว่าร้านค้า ต่างๆซึ่ง นักศึกษาน่าจะได้

548
00:17:07.099 --> 00:17:13.347
ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

549
00:17:13.379 --> 00:17:13.971

550
00:17:14.209 --> 00:17:14.454

551
00:17:14.401 --> 00:17:14.632

552
00:17:14.789 --> 00:17:15.710

553
00:17:15.618 --> 00:17:16.820
ยาสีฟัน

554
00:17:16.768 --> 00:17:18.533
ต่างๆ มากมายนะคะ

555
00:17:19.531 --> 00:17:20.586
ดาวนี่

556
00:17:20.549 --> 00:17:25.488
ซึ่ง เปลี่ยนจีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

557
00:17:25.608 --> 00:17:28.346
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

558
00:17:28.309 --> 00:17:28.638

559
00:17:28.689 --> 00:17:29.357

560
00:17:30.348 --> 00:17:30.683

561
00:17:30.930 --> 00:17:33.459
ให้ บริการลูกค้ามา

562
00:17:33.868 --> 00:17:40.105
150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ

563
00:17:40.028 --> 00:17:42.402
ทั่วโลก มีอีกแล้วก็ เห็นแฟนสินค้า

564
00:17:42.517 --> 00:17:43.574

565
00:17:43.748 --> 00:17:47.362
ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

566
00:17:47.391 --> 00:17:49.350
อาหารก็จะเป็นผลิต

567
00:17:49.441 --> 00:17:53.151
ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

568
00:17:53.028 --> 00:17:56.875
ของแต่ ละประเทศ อาจจะเป็นที่ ng ของ

569
00:17:57.708 --> 00:18:02.904
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

570
00:18:02.958 --> 00:18:05.488
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตก

571
00:18:05.908 --> 00:18:06.152

572
00:18:06.028 --> 00:18:07.745
ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่

573
00:18:08.028 --> 00:18:09.663
รับประเทศนั้นอีกนะคะ

574
00:18:09.880 --> 00:18:10.138

575
00:18:10.008 --> 00:18:12.487
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

576
00:18:12.698 --> 00:18:12.926

577
00:18:12.949 --> 00:18:15.485
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

578
00:18:15.648 --> 00:18:24.481
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กร ที่ 2 ให้ พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็น เคฟล่า บริษัท

579
00:18:24.492 --> 00:18:27.016
องค์กรที่

580
00:18:27.110 --> 00:18:29.385
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

581
00:18:30.509 --> 00:18:31.311
รถขุด

582
00:18:31.267 --> 00:18:32.269
เจาะรถ

583
00:18:32.367 --> 00:18:35.169
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

584
00:18:35.058 --> 00:18:42.086
ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

585
00:18:41.978 --> 00:18:43.811
อาคารบ้านเรือน

586
00:18:43.771 --> 00:18:48.411
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

587
00:18:48.638 --> 00:18:48.884

588
00:18:48.898 --> 00:18:49.495
เรื่อง

589
00:18:49.601 --> 00:18:50.197
นะคะ

590
00:18:50.369 --> 00:18:50.660

591
00:18:50.950 --> 00:18:51.144

592
00:18:51.268 --> 00:18:51.613

593
00:18:51.587 --> 00:18:52.195

594
00:18:52.227 --> 00:18:54.000
เอาไปใช้ในการ

595
00:18:54.078 --> 00:18:59.448
ขุดเจาะ นะคะดิน นะคะหรือว่า ทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

596
00:18:59.345 --> 00:19:04.613
บริษัท แคทเทอร์พิลล่าเนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัวคิวเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

597
00:19:05.037 --> 00:19:11.322
ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1999  นะคะ หันมาอีกทีนึงนะคะ

598
00:19:11.248 --> 00:19:12.970
ตัวการ์ตูนมินเนี่ยน

599
00:19:13.179 --> 00:19:16.221
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช 2000

600
00:19:16.188 --> 00:19:18.650
เขาจะช่วยนะคะ

601
00:19:18.809 --> 00:19:22.598
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็

602
00:19:22.527 --> 00:19:25.372
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองของผู้ใช้บริการ

603
00:19:25.539 --> 00:19:25.815

604
00:19:25.727 --> 00:19:27.363
ก็คือ พูดง่ายๆคือ

605
00:19:27.389 --> 00:19:30.582
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

606
00:19:30.538 --> 00:19:36.792
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ คะเราทำให้

607
00:19:36.619 --> 00:19:37.792

608
00:19:37.907 --> 00:19:39.921
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

609
00:19:40.150 --> 00:19:41.083

610
00:19:41.036 --> 00:19:43.439
จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

611
00:19:43.468 --> 00:19:46.672
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 % ป่ะ

612
00:19:46.618 --> 00:19:48.825
ค่อนข้าง มีอัตรา

613
00:19:48.857 --> 00:19:51.893
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

614
00:19:52.248 --> 00:19:55.760
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

615
00:19:56.029 --> 00:20:01.513
องค์กรของ เรานั่นเอง อันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่  2 นะคะ ในตัวอย่างที่ ถูกนำไป

616
00:20:01.668 --> 00:20:02.600
ใช้งานจริง

617
00:20:02.760 --> 00:20:03.349

618
00:20:04.997 --> 00:20:05.859

619
00:20:05.828 --> 00:20:08.828
ผัดมาม่า นะคะก็จะเป็น

620
00:20:09.290 --> 00:20:09.703

621
00:20:09.739 --> 00:20:11.647
บริษัทนา

622
00:20:13.140 --> 00:20:18.829
oillio นะคะ จะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท

623
00:20:18.777 --> 00:20:20.787
ขอ งประเทศแคนาดา

624
00:20:20.887 --> 00:20:23.421
บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ

625
00:20:23.388 --> 00:20:24.066
เกี่ยวกับ

626
00:20:24.788 --> 00:20:25.511

627
00:20:25.627 --> 00:20:27.221
ระบบของรัฐ

628
00:20:27.299 --> 00:20:32.557
รัฐบาล แคนาดานเองก็ นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ

629
00:20:32.549 --> 00:20:38.136
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช  1999

630
00:20:38.117 --> 00:20:38.844
นะคะ

631
00:20:38.887 --> 00:20:41.810
โดย เข้าฉาย  Virtual  Service

632
00:20:42.087 --> 00:20:42.490

633
00:20:42.467 --> 00:20:48.249
ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ อาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้

634
00:20:48.110 --> 00:20:50.067
สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยวกับ

635
00:20:50.096 --> 00:20:50.318

636
00:20:50.288 --> 00:20:50.563

637
00:20:50.480 --> 00:20:52.882
มีสารสนเทศ กรณีที่

638
00:20:54.138 --> 00:21:01.964
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงาน หรือองค์กรของรัฐ บาลแคนาดาเกิดมีปัญหา

639
00:21:01.757 --> 00:21:02.286
เกี่ยวกับ

640
00:21:02.266 --> 00:21:02.611

641
00:21:02.716 --> 00:21:04.029
ระบบสารสนเทศ

642
00:21:03.997 --> 00:21:05.774
ของเก่าเราก็สามารถที่จะ

643
00:21:05.988 --> 00:21:07.386
เข้า ไปให้บริการ

644
00:21:07.588 --> 00:21:11.459
การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่จำเป็นต้องที่

645
00:21:11.368 --> 00:21:12.768
ไป นั่งอยู่นะ

646
00:21:13.156 --> 00:21:14.728
รัฐบาลของ

647
00:21:15.019 --> 00:21:20.067
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

648
00:21:20.399 --> 00:21:26.630
หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server เพื่อ สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะไม่ต้อง

649
00:21:26.486 --> 00:21:27.172

650
00:21:27.386 --> 00:21:27.801
กลับ

651
00:21:28.278 --> 00:21:29.140
ผู้

652
00:21:29.106 --> 00:21:33.817
ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

653
00:21:33.786 --> 00:21:39.670
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็ สามารถที่จะ

654
00:21:39.547 --> 00:21:40.735
หรือว่าเข้ามา

655
00:21:40.707 --> 00:21:40.988

656
00:21:40.966 --> 00:21:43.925
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

657
00:21:44.226 --> 00:21:49.718
ดังนั้นความต้องการ ของลูกค้า ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

658
00:21:50.068 --> 00:21:52.957
ให้กับลูกค้า แล้วแก้ปัญหาได้เร็ว

659
00:21:53.006 --> 00:21:53.741
ช่วยลด

660
00:21:53.838 --> 00:21:57.224
จำ นวนการจ้างเกี่ยวกับ บุคลากร

661
00:21:57.497 --> 00:21:57.897

662
00:21:57.945 --> 00:22:02.467
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่าย หรือเปล่า

663
00:22:02.487 --> 00:22:04.062
ลดลง ก็คือช่วย

664
00:22:04.350 --> 00:22:08.833
ลดค่า ใช้จ่ายในการ  support หรือ ว่าเข้าไปดู แลได้ถึง 4  เปอร์เซ็นต์

665
00:22:08.827 --> 00:22:11.957
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

666
00:22:12.027 --> 00:22:18.341
แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของ แคนาดาก็สามารถ ที่จะดำเนินงานไปอย่าง

667
00:22:18.436 --> 00:22:23.703
ปกติ โดยไม่มีการสะดุด ปกติโดยไม่มีการสรุปง่ายๆคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

668
00:22:25.169 --> 00:22:30.529
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไข ขึ้นข้างรวดเร็ว

669
00:22:30.486 --> 00:22:33.113
มันก็จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์

670
00:22:33.046 --> 00:22:35.305
นะคะ กับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

671
00:22:36.947 --> 00:22:42.340
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ ที่ 3 ของ หน่วยงานพี่

672
00:22:42.266 --> 00:22:44.872
นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า

673
00:22:44.956 --> 00:22:48.273
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ

674
00:22:48.487 --> 00:22:54.100
ตลาด 1999  นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่

675
00:22:53.475 --> 00:22:54.854
นำมาใช้ก็

676
00:22:55.026 --> 00:22:58.712
เกิด ผลตอบ รับที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

677
00:22:58.998 --> 00:22:59.865
ช่วยลด

678
00:22:59.948 --> 00:23:04.160
ต้น ทุนนะคะใน การบริหารจัดการ เกี่ยวกับหน่วยงาน หรือองค์กรใด

679
00:23:04.116 --> 00:23:05.370
ค่อนข้างสูงทีเดียว

680
00:23:06.167 --> 00:23:06.458

681
00:23:06.935 --> 00:23:12.072
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

682
00:23:11.996 --> 00:23:12.346

683
00:23:12.507 --> 00:23:15.459
ipl  หรือว่าตัว IQ ขอ ไอติมของเรานั่นเอง

684
00:23:15.327 --> 00:23:15.928
นะคะ

685
00:23:17.626 --> 00:23:18.423

686
00:23:18.908 --> 00:23:19.177

687
00:23:19.557 --> 00:23:25.496
ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน

688
00:23:26.145 --> 00:23:28.582
occ นะคะก็

689
00:23:28.590 --> 00:23:30.218
ได้มีการ เผยแพร่

690
00:23:30.445 --> 00:23:33.749
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้จับ

691
00:23:34.026 --> 00:23:36.643
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

692
00:23:36.726 --> 00:23:39.653
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง

693
00:23:39.926 --> 00:23:43.360
นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน

694
00:23:43.447 --> 00:23:47.146
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

695
00:23:47.550 --> 00:23:53.875
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ หรือว่าไม่เกิด

696
00:23:53.765 --> 00:23:54.492

697
00:23:55.106 --> 00:23:57.698
บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

698
00:23:57.795 --> 00:23:58.057

699
00:23:57.985 --> 00:24:00.403
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

700
00:24:00.366 --> 00:24:03.476
IG  I am ของ เราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

701
00:24:03.435 --> 00:24:04.293

702
00:24:04.265 --> 00:24:06.685
เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา

703
00:24:07.276 --> 00:24:07.878
รหัส

704
00:24:09.336 --> 00:24:13.073
ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ก็ มีการพัฒนา

705
00:24:12.987 --> 00:24:13.840
เกิดมา

706
00:24:13.816 --> 00:24:15.821
ถัดไป อีกก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

707
00:24:15.925 --> 00:24:18.590
โดย มีชื่อที่เรียก

708
00:24:18.687 --> 00:24:19.555
นะคะ

709
00:24:21.437 --> 00:24:27.206
เต็ม ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

710
00:24:27.467 --> 00:24:28.399
อยู่ชั้น 3

711
00:24:28.425 --> 00:24:29.018

712
00:24:29.185 --> 00:24:31.280
ซึ่งถูกกำหนด

713
00:24:31.495 --> 00:24:37.091
หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ

714
00:24:37.066 --> 00:24:37.692

715
00:24:37.706 --> 00:24:41.679
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

716
00:24:41.693 --> 00:24:44.022
ระบบ สารสนเทศ ว่ามีการ

717
00:24:44.435 --> 00:24:44.659

718
00:24:44.695 --> 00:24:47.942
กระทำ หรือว่าทำตา มขั้นตอนนะคะ ที่ตกรอบ

719
00:24:47.896 --> 00:24:48.121

720
00:24:48.215 --> 00:24:50.751
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด

721
00:24:50.844 --> 00:24:55.109
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

722
00:24:55.515 --> 00:25:01.134
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง แล้วก็คุ้มค่าแล้ว

723
00:25:00.906 --> 00:25:02.533
ประโยชน์ มากที่สุด

724
00:25:02.624 --> 00:25:07.789
อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั้นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

725
00:25:07.695 --> 00:25:10.696
ทำ การเผย แพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ

726
00:25:11.274 --> 00:25:11.628

727
00:25:12.425 --> 00:25:12.831

728
00:25:14.036 --> 00:25:14.255

729
00:25:14.295 --> 00:25:17.852
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

730
00:25:17.874 --> 00:25:18.071

731
00:25:18.135 --> 00:25:18.396

732
00:25:18.325 --> 00:25:18.594

733
00:25:18.517 --> 00:25:18.732

734
00:25:19.161 --> 00:25:23.558
ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

735
00:25:24.224 --> 00:25:24.956

736
00:25:25.185 --> 00:25:25.444

737
00:25:25.375 --> 00:25:29.960
ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้น นะคะก็เริ่มจาก

738
00:25:29.914 --> 00:25:30.950
มหากาฬ

739
00:25:31.014 --> 00:25:34.899
ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

740
00:25:35.629 --> 00:25:36.309
เหม็น

741
00:25:36.264 --> 00:25:38.530
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

742
00:25:38.706 --> 00:25:40.736
ปรับแต่งให้ตัว

743
00:25:40.944 --> 00:25:43.053
สารสน อธิบดีสารสนเทศเท่ากับ

744
00:25:43.116 --> 00:25:44.302
ธุรกิจ

745
00:25:45.035 --> 00:25:45.209

746
00:25:45.425 --> 00:25:50.874
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงานองค์ กรก็จะมี ระบบสารสนเทศเนี่ย

747
00:25:51.187 --> 00:25:52.783
ที่ที่

748
00:25:52.724 --> 00:25:54.668
ต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

749
00:25:54.775 --> 00:25:57.630
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

750
00:25:57.725 --> 00:25:57.989

751
00:25:58.105 --> 00:26:01.042
จำ นวนบุคลากร หรือโครงสร้าง ต่างๆเนี่ย

752
00:26:01.055 --> 00:26:04.579
จะค่อน ข้างแตกต่าง กันรวมถึง

753
00:26:05.224 --> 00:26:08.591
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

754
00:26:08.674 --> 00:26:10.772
ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ

755
00:26:10.985 --> 00:26:13.716
ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

756
00:26:13.747 --> 00:26:14.957
พรุ่ง นี้งานไม่มี

757
00:26:16.498 --> 00:26:17.312

758
00:26:17.264 --> 00:26:22.394
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการ ของหน่วยงานนั้นเอง

759
00:26:22.584 --> 00:26:25.820
ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ

760
00:26:25.904 --> 00:26:26.164

761
00:26:26.745 --> 00:26:30.954
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ

762
00:26:30.907 --> 00:26:32.262
ให้มีประสิทธิภาพ

763
00:26:32.444 --> 00:26:34.123
มากยิ่งขึ้น

764
00:26:34.044 --> 00:26:38.882
โดย เราจะเน้นที่ การทำงาน เชิงปฏิบัติให้ดีที่สุด

765
00:26:39.107 --> 00:26:39.716

766
00:26:39.684 --> 00:26:41.162
บารมีกัน

767
00:26:41.156 --> 00:26:44.602
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

768
00:26:44.555 --> 00:26:45.558
ประโยชน์อะไร

769
00:26:46.225 --> 00:26:49.610
คลิปหมาตา มเป็นผล ผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

770
00:26:49.995 --> 00:26:54.776
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 อันนี้

771
00:26:56.594 --> 00:26:56.800

772
00:26:57.104 --> 00:26:57.461

773
00:26:57.554 --> 00:26:57.911

774
00:26:58.453 --> 00:27:03.733
ถัดมาเดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง ของตัว

775
00:27:03.834 --> 00:27:07.575
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

776
00:27:07.675 --> 00:27:08.219

777
00:27:08.706 --> 00:27:08.986

778
00:27:09.347 --> 00:27:12.833
วันนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

779
00:27:13.126 --> 00:27:16.383
ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ

780
00:27:16.705 --> 00:27:19.947
การให้บริการ ที่มีความสะดวก

781
00:27:19.984 --> 00:27:20.660
นะคะ

782
00:27:20.877 --> 00:27:21.930
และก็

783
00:27:23.435 --> 00:27:25.658
การใช้นะคะ

784
00:27:25.683 --> 00:27:27.648
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

785
00:27:28.184 --> 00:27:30.638
ก็คือ เรามี

786
00:27:30.614 --> 00:27:31.346

787
00:27:31.444 --> 00:27:35.078
อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

788
00:27:36.125 --> 00:27:38.464
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

789
00:27:38.685 --> 00:27:43.292
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน

790
00:27:43.105 --> 00:27:43.711

791
00:27:43.743 --> 00:27:44.000

792
00:27:44.004 --> 00:27:48.274
พูดถึง ความสำเร็จนะคะ รวมไปถึง การให้บริการแล้วก็

793
00:27:49.125 --> 00:27:50.696
มาตรฐานการปรับปรุง

794
00:27:50.666 --> 00:27:51.273

795
00:27:53.296 --> 00:27:56.600
โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

796
00:27:56.555 --> 00:27:57.857
มาตรฐานตัวนี้

797
00:27:59.126 --> 00:27:59.364

798
00:27:59.635 --> 00:28:00.699
ไฟฉายกับ

799
00:28:00.984 --> 00:28:05.182
หน่วยงานองค์กร ของเรานะคะ โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

800
00:28:05.653 --> 00:28:07.740
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

801
00:28:08.604 --> 00:28:08.863

802
00:28:08.794 --> 00:28:09.100

803
00:28:09.433 --> 00:28:11.208
แลก ของเรานะคะ

804
00:28:11.806 --> 00:28:15.310
พูดถึง  Service strategy

805
00:28:16.806 --> 00:28:17.546

806
00:28:17.632 --> 00:28:20.776
ผู้ใหญ่คือเป็นการ วางกลยุทธ์

807
00:28:20.644 --> 00:28:21.360
ไม่กลับ

808
00:28:21.924 --> 00:28:22.846
หน่วยงาน

809
00:28:22.892 --> 00:28:26.189
นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

810
00:28:26.344 --> 00:28:26.977
นะคะ

811
00:28:26.923 --> 00:28:28.234
โดย

812
00:28:28.524 --> 00:28:28.924

813
00:28:28.714 --> 00:28:30.802
เน้นหลัก นะคะไฟที่

814
00:28:30.835 --> 00:28:31.533

815
00:28:31.604 --> 00:28:31.979

816
00:28:32.434 --> 00:28:35.139
service management หรือ ว่าการจัดการ

817
00:28:35.124 --> 00:28:37.200
ด้าน การให้บริการของเรา

818
00:28:38.584 --> 00:28:38.883

819
00:28:38.774 --> 00:28:39.665
เหม็น

820
00:28:39.675 --> 00:28:42.649
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

821
00:28:43.904 --> 00:28:44.144

822
00:28:44.024 --> 00:28:44.373

823
00:28:44.473 --> 00:28:45.775
การให้บริการ

824
00:28:45.826 --> 00:28:50.785
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

825
00:28:50.826 --> 00:28:51.302

826
00:28:51.653 --> 00:28:51.991

827
00:28:52.353 --> 00:28:57.528
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการ อย่างไรให้ครบวงจร

828
00:28:57.426 --> 00:28:59.237
ตามที่

829
00:28:59.275 --> 00:29:00.842
แผนหรือว่าตัว

830
00:29:00.813 --> 00:29:02.906
เรา ได้กำหนดไว้นั่นเอง

831
00:29:02.983 --> 00:29:03.529

832
00:29:03.508 --> 00:29:03.918

833
00:29:03.894 --> 00:29:04.680

834
00:29:04.783 --> 00:29:05.211

835
00:29:05.623 --> 00:29:06.743
ผัดมาม่า

836
00:29:07.155 --> 00:29:07.407

837
00:29:07.923 --> 00:29:08.160

838
00:29:08.186 --> 00:29:09.941
จะเป็น รูปแบบของ

839
00:29:10.104 --> 00:29:11.353
service Design

840
00:29:11.773 --> 00:29:17.013
ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ

841
00:29:17.024 --> 00:29:19.348
ที่เรา สามารถพัฒนา

842
00:29:20.224 --> 00:29:21.150
กลยุทธ์

843
00:29:21.503 --> 00:29:24.219
การ บริหารจัดการ ระบบบริการ

844
00:29:25.416 --> 00:29:27.236
โดย มีหัวข้อหลักๆ

845
00:29:27.584 --> 00:29:29.159
ดังนี้นะคะ

846
00:29:30.545 --> 00:29:32.426
เริ่มแรกนะคะ

847
00:29:32.396 --> 00:29:38.271
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

848
00:29:38.803 --> 00:29:42.602
ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ

849
00:29:43.925 --> 00:29:46.242
ไม่ มีการติดปัญหา

850
00:29:46.233 --> 00:29:47.492
ไม่ติดขัด

851
00:29:48.093 --> 00:29:50.710
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

852
00:29:50.844 --> 00:29:51.136

853
00:29:51.355 --> 00:29:52.493
อันที่ 2

854
00:29:52.573 --> 00:29:54.648
capacity  management นะคะ

855
00:29:55.393 --> 00:29:55.609

856
00:29:56.034 --> 00:29:57.039
การเพิ่ม

857
00:29:57.124 --> 00:30:00.341
การให้บริการอย่าง รวดเร็วและก็มี มีประสิทธิภาพ

858
00:30:00.585 --> 00:30:05.161
พร้อมให้ บริการบริการตาม ช่วงระยะเวลาที่กำหนด

859
00:30:05.453 --> 00:30:10.244
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

860
00:30:11.866 --> 00:30:13.264
คนรับไม่ได้

861
00:30:13.843 --> 00:30:17.294
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

862
00:30:17.622 --> 00:30:18.228

863
00:30:18.203 --> 00:30:19.753
ผัดมาม่า

864
00:30:20.632 --> 00:30:24.819
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนโชคดีนะคะ  management ก็คือ

865
00:30:25.113 --> 00:30:27.517
ความ สามารถในการให้ บริการอย่างต่อเนื่อง

866
00:30:29.283 --> 00:30:31.318
เนื่องจากมี

867
00:30:31.582 --> 00:30:37.169
ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้ บริการเรียบ ร้อยแล้วก็จะ มีลูกค้า

868
00:30:37.483 --> 00:30:42.270
ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

869
00:30:42.033 --> 00:30:42.273

870
00:30:43.123 --> 00:30:46.769
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพ ไม่เกิด ความผิดพลาด

871
00:30:47.092 --> 00:30:47.571

872
00:30:47.662 --> 00:30:48.399

873
00:30:48.823 --> 00:30:49.869
เราก็

874
00:30:49.904 --> 00:30:53.739
Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

875
00:30:53.692 --> 00:30:55.587
ให้ บริการแล้วก็

876
00:30:56.765 --> 00:30:57.758
รักษา

877
00:30:57.983 --> 00:30:59.514
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

878
00:30:59.652 --> 00:31:00.205

879
00:31:00.293 --> 00:31:07.557
ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

880
00:31:07.914 --> 00:31:11.488
ระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

881
00:31:11.622 --> 00:31:11.868

882
00:31:12.012 --> 00:31:14.549
ด้าน  service Design ของเรา

883
00:31:14.502 --> 00:31:15.072

884
00:31:16.053 --> 00:31:16.518

885
00:31:16.822 --> 00:31:20.578
ผัดมาม่าก็จะเป็น Service

886
00:31:20.783 --> 00:31:22.298
ทรานซิชั่น

887
00:31:22.703 --> 00:31:23.305

888
00:31:23.424 --> 00:31:25.885
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

889
00:31:25.912 --> 00:31:27.540
ให้ บริการที่ดีที่สุด

890
00:31:27.963 --> 00:31:28.637

891
00:31:30.205 --> 00:31:31.131
ส่งมอบ

892
00:31:31.173 --> 00:31:32.408
เพื่อนำไป

893
00:31:32.454 --> 00:31:32.671

894
00:31:32.961 --> 00:31:35.922
ชายในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ

895
00:31:36.672 --> 00:31:41.180
รับ ข้อมูลจาก ตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้เราก็

896
00:31:41.352 --> 00:31:42.927
ส่งมอบนะคะ

897
00:31:43.084 --> 00:31:44.909
ดำเนินงานนะคะ

898
00:31:45.003 --> 00:31:48.244
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

899
00:31:48.983 --> 00:31:52.494
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

900
00:31:52.822 --> 00:31:53.496

901
00:31:53.714 --> 00:31:53.940

902
00:31:54.933 --> 00:32:01.571
เริ่ม จากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ

903
00:32:01.402 --> 00:32:02.149
ปรับเปลี่ยน

904
00:32:02.681 --> 00:32:03.667

905
00:32:03.703 --> 00:32:06.838
เปลี่ยน ตรงไหนแล้วจะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

906
00:32:08.832 --> 00:32:13.238
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

907
00:32:13.383 --> 00:32:14.817
การ

908
00:32:16.331 --> 00:32:16.582

909
00:32:16.523 --> 00:32:16.723

910
00:32:16.972 --> 00:32:20.144
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

911
00:32:20.242 --> 00:32:21.177
ของ

912
00:32:21.142 --> 00:32:22.776
ตัวการให้บริการ

913
00:32:22.742 --> 00:32:23.352
นะคะ

914
00:32:23.504 --> 00:32:23.768

915
00:32:23.824 --> 00:32:27.701
ที่ 3 ก็จะ เป็น realistic นะคะเขาจะเป็น

916
00:32:28.053 --> 00:32:28.793

917
00:32:28.821 --> 00:32:30.903
การ สืบเนื่องหรือว่า

918
00:32:31.584 --> 00:32:33.916
ความ สอดคล้องกันของตัว

919
00:32:34.201 --> 00:32:34.400

920
00:32:34.842 --> 00:32:36.803
บริหาร จัดการของตัวระบบ

921
00:32:36.832 --> 00:32:37.881
งานต่างๆ

922
00:32:38.624 --> 00:32:43.199
แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะ เป็น service knowledge Management

923
00:32:43.103 --> 00:32:44.698
น่าจะเป็น

924
00:32:44.645 --> 00:32:48.650
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ

925
00:32:49.645 --> 00:32:49.871

926
00:32:50.154 --> 00:32:55.551
เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการให้

927
00:32:55.474 --> 00:32:59.508
ตรงไหน ส่งข้อความรู้ตรง นี้ก็สามารถ ที่จะให้บริการได้

928
00:32:59.442 --> 00:33:00.060

929
00:33:00.212 --> 00:33:00.744

930
00:33:00.782 --> 00:33:01.340

931
00:33:01.300 --> 00:33:01.839

932
00:33:04.312 --> 00:33:07.618
พม่า เซอร์วิสคอร์ปอเรชั่นนะคะ

933
00:33:09.441 --> 00:33:13.980
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

934
00:33:15.335 --> 00:33:17.414
ในการดูแลรักษา

935
00:33:18.284 --> 00:33:20.571
การทำ งานหรือการบริการ

936
00:33:20.522 --> 00:33:20.804

937
00:33:20.902 --> 00:33:21.155

938
00:33:21.611 --> 00:33:22.332

939
00:33:22.763 --> 00:33:25.106
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

940
00:33:25.321 --> 00:33:26.398
สัญญากันไว้

941
00:33:26.482 --> 00:33:27.921
หรือที่เรียกว่า

942
00:33:28.021 --> 00:33:28.304

943
00:33:28.271 --> 00:33:31.549
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

944
00:33:32.372 --> 00:33:34.575
กรณีที่ ลูกค้า

945
00:33:35.513 --> 00:33:36.816
ต้องการ

946
00:33:36.862 --> 00:33:37.082

947
00:33:37.501 --> 00:33:42.735
มา ใช้บริการกับ หน่วยงานหรือองค์ กรของเรา นะคะมันก็จะ มีข้อสัญญาว่า

948
00:33:42.693 --> 00:33:43.800
เราจะ

949
00:33:43.974 --> 00:33:45.676
ให้ บริการลูกค้า

950
00:33:47.233 --> 00:33:47.686

951
00:33:48.132 --> 00:33:53.645
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

952
00:33:53.772 --> 00:33:54.038

953
00:33:54.022 --> 00:33:56.433
เงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

954
00:33:56.391 --> 00:33:57.532
อันนี้จะเป็น

955
00:33:58.311 --> 00:34:03.756
รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

956
00:34:05.491 --> 00:34:12.074
incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่ มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

957
00:34:12.982 --> 00:34:16.762
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

958
00:34:16.771 --> 00:34:17.520

959
00:34:17.602 --> 00:34:18.147

960
00:34:18.181 --> 00:34:18.781

961
00:34:18.751 --> 00:34:20.722
management นะคะ

962
00:34:20.801 --> 00:34:21.793
ปัญหา

963
00:34:22.781 --> 00:34:26.669
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

964
00:34:26.701 --> 00:34:28.389
มีวิธีการ

965
00:34:28.493 --> 00:34:30.322
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

966
00:34:30.792 --> 00:34:31.005

967
00:34:31.050 --> 00:34:31.481

968
00:34:31.573 --> 00:34:32.227

969
00:34:32.401 --> 00:34:33.456
Express

970
00:34:34.131 --> 00:34:38.502
พูลแมนนะคะ กรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า

971
00:34:38.931 --> 00:34:39.340

972
00:34:39.831 --> 00:34:43.470
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

973
00:34:43.481 --> 00:34:46.416
เราก็ อันสุดท้ายก็ จะเป็น Event Management

974
00:34:46.421 --> 00:34:47.967
ก็จะเป็น

975
00:34:47.903 --> 00:34:50.246
กรณี ที่เกิดขึ้น

976
00:34:50.403 --> 00:34:51.004
นะคะ

977
00:34:52.770 --> 00:34:54.150
ตามเงื่อนไข

978
00:34:54.240 --> 00:34:54.583

979
00:34:54.885 --> 00:34:57.049
ที่ เราได้ ทำการตกลง

980
00:34:57.511 --> 00:34:57.794

981
00:34:58.471 --> 00:34:58.715

982
00:34:58.660 --> 00:35:03.375
เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะนึกว่าจะเป็นลักษณะ

983
00:35:03.273 --> 00:35:08.517
เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ

984
00:35:08.462 --> 00:35:11.512
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

985
00:35:10.962 --> 00:35:12.592
เราไม่

986
00:35:12.050 --> 00:35:12.594

987
00:35:12.631 --> 00:35:12.840

988
00:35:12.820 --> 00:35:15.234
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

989
00:35:15.511 --> 00:35:15.805

990
00:35:15.770 --> 00:35:16.365

991
00:35:16.344 --> 00:35:19.135
เรา ก็จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนไม่มี

992
00:35:19.159 --> 00:35:19.705

993
00:35:21.092 --> 00:35:21.278

994
00:35:21.730 --> 00:35:22.383

995
00:35:22.373 --> 00:35:28.546
ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น

996
00:35:28.190 --> 00:35:29.512
ลักษณะ

997
00:35:30.181 --> 00:35:34.381
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

998
00:35:34.411 --> 00:35:35.394
ยิ่งขึ้นไป

999
00:35:35.431 --> 00:35:40.716
มันก็ต้องมีการ ปรับปรุงและพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

1000
00:35:40.883 --> 00:35:42.512
อาจจะทำให้

1001
00:35:43.571 --> 00:35:45.980
การให้บริการ ที่เร็วขึ้นหรือ

1002
00:35:46.971 --> 00:35:49.836
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ

1003
00:35:49.781 --> 00:35:54.063
ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

1004
00:35:54.664 --> 00:35:56.867
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

1005
00:35:57.020 --> 00:35:57.750
นะคะ

1006
00:35:59.391 --> 00:36:02.692
เริ่ม จาก service Report  ting

1007
00:36:02.861 --> 00:36:07.079
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

1008
00:36:07.081 --> 00:36:08.270
กระบวนการ

1009
00:36:08.551 --> 00:36:13.801
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

1010
00:36:13.941 --> 00:36:14.495

1011
00:36:16.241 --> 00:36:18.784
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

1012
00:36:18.810 --> 00:36:19.669
รายงาน

1013
00:36:19.702 --> 00:36:26.342
นางเอก ว่ะเกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วย วิธีการอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง

1014
00:36:26.239 --> 00:36:30.022
หนังสือ เป็นการออก  Report สรุป การให้ บริการนั่นเอง

1015
00:36:30.080 --> 00:36:30.315

1016
00:36:30.401 --> 00:36:31.971
ในกรณีที่

1017
00:36:32.582 --> 00:36:38.052
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

1018
00:36:37.960 --> 00:36:38.507

1019
00:36:38.539 --> 00:36:41.769
ทำให้ เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

1020
00:36:42.381 --> 00:36:43.628
แล้วก็ทำให้

1021
00:36:43.922 --> 00:36:46.190
เรา สามารถแก้ปัญหาได้ไหม

1022
00:36:46.162 --> 00:36:46.417

1023
00:36:46.350 --> 00:36:47.727
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

1024
00:36:47.762 --> 00:36:54.389
เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

1025
00:36:54.361 --> 00:36:55.943
แล้วก็ดี ขึ้นไม่ต้อง

1026
00:36:55.900 --> 00:36:59.651
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

1027
00:36:59.741 --> 00:37:01.694
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

1028
00:37:01.599 --> 00:37:02.009

1029
00:37:02.560 --> 00:37:07.171
service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

1030
00:37:07.372 --> 00:37:08.396
อะไรบ้าง

1031
00:37:09.540 --> 00:37:10.649

1032
00:37:10.702 --> 00:37:16.212
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะ เป็นตัวนึงที่

1033
00:37:16.530 --> 00:37:20.960
ให้ขายเป็นราย ละเอียดกับตัว supporting เองนะคะ

1034
00:37:21.840 --> 00:37:22.115

1035
00:37:22.610 --> 00:37:23.679
ผัดมาม่า

1036
00:37:23.700 --> 00:37:24.511
เซเว่น

1037
00:37:24.599 --> 00:37:26.546
Level Management

1038
00:37:27.420 --> 00:37:30.831
คราวนี้จะให้บริการเนี่ยมัน ก็จะมีหลากหลาย

1039
00:37:31.064 --> 00:37:36.227
รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้ บริการลูก ค้าไม่ต้องการ

1040
00:37:37.021 --> 00:37:37.684

1041
00:37:37.860 --> 00:37:40.089
ใช้ บริการกับเรามันก็ต้องมีระดับ

1042
00:37:40.100 --> 00:37:41.157
ให้บริการ

1043
00:37:42.343 --> 00:37:44.943
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

1044
00:37:45.349 --> 00:37:46.612
Gmail

1045
00:37:46.699 --> 00:37:48.277
ข้อตกลง ที่เราพัน

1046
00:37:48.241 --> 00:37:53.563
พันธสัญญานั่งเองว่า เราทำพันธ สัญญาหรือ ข้อตกลงที่

1047
00:37:53.740 --> 00:37:55.657
ใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย

1048
00:37:56.109 --> 00:37:57.241
อยู่ระดับไหน

1049
00:37:57.978 --> 00:38:00.882
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

1050
00:38:01.302 --> 00:38:02.101
7 วัน

1051
00:38:02.202 --> 00:38:02.606

1052
00:38:02.652 --> 00:38:04.793
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

1053
00:38:05.020 --> 00:38:10.180
เกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

1054
00:38:10.400 --> 00:38:14.226
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

1055
00:38:14.499 --> 00:38:15.647
7 วันก็คือ

1056
00:38:16.419 --> 00:38:17.815
เซเว่นอีเลฟเว่น

1057
00:38:18.469 --> 00:38:21.204
มีปัญหา ตอนไหนแจ้ง ไปแก้ปัญหาทันที

1058
00:38:21.169 --> 00:38:21.847
หรือ

1059
00:38:21.870 --> 00:38:23.246
เราจะ

1060
00:38:23.861 --> 00:38:26.199
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

1061
00:38:26.419 --> 00:38:27.283
จันทร์ถึงศุกร์

1062
00:38:28.210 --> 00:38:31.347
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

1063
00:38:32.309 --> 00:38:34.001
8  ชั่วโมงต่อวัน

1064
00:38:33.979 --> 00:38:34.825

1065
00:38:35.191 --> 00:38:35.468

1066
00:38:35.899 --> 00:38:41.521
5 วันต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต

1067
00:38:41.979 --> 00:38:46.976
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า

1068
00:38:46.924 --> 00:38:48.767
ให้บริการแบบไหนหรือ

1069
00:38:49.353 --> 00:38:50.711
มีแบบ นึงก็คือ

1070
00:38:51.589 --> 00:38:53.078
กรณีที่

1071
00:38:53.260 --> 00:38:54.464
เกิดปัญหา

1072
00:38:54.861 --> 00:38:56.342
Level ก็คือ

1073
00:38:56.412 --> 00:39:01.752
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหาเล็ก ปัญหามากระดับ สูงระดับสูงมาก

1074
00:39:01.839 --> 00:39:02.392
นะคะ

1075
00:39:02.418 --> 00:39:02.772

1076
00:39:03.064 --> 00:39:06.744
มัน ก็จะมีออกซิเจนก็ คือกรณีที่ถ้าระบบ

1077
00:39:06.580 --> 00:39:08.547
ขอ งผู้ชายบริการ

1078
00:39:08.630 --> 00:39:10.977
เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ

1079
00:39:11.069 --> 00:39:11.806
ระบบ

1080
00:39:11.779 --> 00:39:16.885
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วย งานหรือองค์กร ของเราเนี่ยใช้ งานไม่ได้เลย

1081
00:39:16.960 --> 00:39:18.910
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

1082
00:39:19.398 --> 00:39:25.007
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว

1083
00:39:26.178 --> 00:39:28.601
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

1084
00:39:28.623 --> 00:39:31.154
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

1085
00:39:31.120 --> 00:39:34.999
ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อม ต่อโอนข้อมูลระหว่าง

1086
00:39:35.099 --> 00:39:38.673
องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้เกิดปัญหา

1087
00:39:38.620 --> 00:39:39.337
เดี๋ยวกลับ

1088
00:39:39.450 --> 00:39:40.191

1089
00:39:40.282 --> 00:39:40.535

1090
00:39:41.371 --> 00:39:43.831
บริษัท ของเขาเนี่ยก็คือทำให้

1091
00:39:44.451 --> 00:39:47.009
การหยุดชะงัก

1092
00:39:46.500 --> 00:39:49.062
นะคะ ของการ ทำงานดังนั้นก็

1093
00:39:48.988 --> 00:39:51.345
มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า

1094
00:39:51.369 --> 00:39:52.660

1095
00:39:52.138 --> 00:39:52.687

1096
00:39:53.031 --> 00:39:53.292

1097
00:39:53.539 --> 00:39:57.228
มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

1098
00:39:58.088 --> 00:40:01.525
หรือว่า ความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเขาเยอะเนี่ย

1099
00:40:02.449 --> 00:40:05.063
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

1100
00:40:05.900 --> 00:40:08.566
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

1101
00:40:08.542 --> 00:40:09.231

1102
00:40:09.559 --> 00:40:12.731
ผู้ให้ บริการมาช่วยแก้ ปัญหาได้ตลอด

1103
00:40:12.819 --> 00:40:13.036

1104
00:40:13.018 --> 00:40:15.103
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

1105
00:40:15.840 --> 00:40:16.443

1106
00:40:17.177 --> 00:40:19.190
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

1107
00:40:19.171 --> 00:40:22.734
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

1108
00:40:23.070 --> 00:40:24.258
ที่กำหนดไว้

1109
00:40:24.620 --> 00:40:29.972
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วย งานหรือองค์กร ให้มันมาก นั่นเองมันก็จะมี

1110
00:40:29.858 --> 00:40:30.806
แล้วแต่ระดับ

1111
00:40:30.889 --> 00:40:33.985
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก

1112
00:40:34.668 --> 00:40:34.963

1113
00:40:34.988 --> 00:40:35.368

1114
00:40:35.308 --> 00:40:40.218
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ

1115
00:40:40.370 --> 00:40:40.708

1116
00:40:40.888 --> 00:40:44.882
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา

1117
00:40:45.180 --> 00:40:45.699

1118
00:40:45.818 --> 00:40:47.827
ประโยชน์ที่ได้รับ

1119
00:40:47.859 --> 00:40:49.065
แล้วก็

1120
00:40:49.018 --> 00:40:49.224

1121
00:40:49.413 --> 00:40:49.690

1122
00:40:50.563 --> 00:40:52.067
โครงสร้าง

1123
00:40:52.028 --> 00:40:55.622
ขอ งตัวมาตรฐาน  IQ ที่ถูก พัฒนา

1124
00:40:55.678 --> 00:41:02.335
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็ จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1125
00:41:02.468 --> 00:41:03.411

1126
00:41:03.690 --> 00:41:05.734
ต้องทำบ้างแล้วมี

1127
00:41:06.578 --> 00:41:08.388
กระบวนการ

1128
00:41:10.029 --> 00:41:15.279
มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report

1129
00:41:15.288 --> 00:41:17.443
มีตัว งานตัวไหนบ้างที่จะ

1130
00:41:17.658 --> 00:41:17.902

1131
00:41:17.908 --> 00:41:20.593
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

1132
00:41:20.727 --> 00:41:25.227
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

1133
00:41:25.469 --> 00:41:27.365
ipl  ของเรานั่นเอง

1134
00:41:29.057 --> 00:41:32.385
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

1135
00:41:32.779 --> 00:41:36.977
ประวัติ การ พัฒนาประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ

1136
00:41:36.997 --> 00:41:37.897

1137
00:41:39.248 --> 00:41:44.014
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

1138
00:41:43.977 --> 00:41:44.579

1139
00:41:44.617 --> 00:41:48.076
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

1140
00:41:48.017 --> 00:41:48.245

1141
00:41:48.218 --> 00:41:50.393
เมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

1142
00:41:50.517 --> 00:41:51.506
5 ข้อ

1143
00:41:53.340 --> 00:41:58.360
โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

1144
00:41:58.720 --> 00:41:58.989

1145
00:41:59.039 --> 00:41:59.302

1146
00:41:59.807 --> 00:42:02.480
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

1147
00:42:03.527 --> 00:42:03.837

1148
00:42:03.908 --> 00:42:07.947
มาตรฐาน นะคะ ตัวไอ้คิวเนี่ยก่อนที่จะถูก

1149
00:42:07.938 --> 00:42:12.525
ปรับ เปลี่ยนมาใช้ เรียกว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือไอจีแอลเนี่ย

1150
00:42:12.616 --> 00:42:14.004
ชื่อ ก่อนหน้านี้

1151
00:42:14.030 --> 00:42:15.265
ชื่อว่าอะไร

1152
00:42:15.437 --> 00:42:15.706

1153
00:42:16.657 --> 00:42:18.471
เราก็ประโยชน์

1154
00:42:18.697 --> 00:42:19.721
ที่ได้รับ

1155
00:42:21.530 --> 00:42:22.580
มีกี่ข้อ

1156
00:42:22.999 --> 00:42:24.009
ข้อไหม

1157
00:42:24.018 --> 00:42:25.721
ก็ไปดูว่า

1158
00:42:25.688 --> 00:42:25.944

1159
00:42:25.878 --> 00:42:26.131

1160
00:42:26.329 --> 00:42:31.708
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไป ใช้งานแล้ว เกิดประโยชน์อะไร

1161
00:42:31.646 --> 00:42:32.222
ขึ้น

1162
00:42:32.609 --> 00:42:35.521
แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

1163
00:42:35.427 --> 00:42:36.028

1164
00:42:38.568 --> 00:42:39.363

1165
00:42:39.340 --> 00:42:39.572

1166
00:42:39.847 --> 00:42:40.071

1167
00:42:40.039 --> 00:42:45.149
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

1168
00:42:44.977 --> 00:42:47.956
โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ประกอบแล้วแต่

1169
00:42:48.238 --> 00:42:49.669
องค์ประกอบมี

1170
00:42:49.781 --> 00:42:55.893
องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้าง ทั้งหมด แล้วก็ห้าม ก็จะเป็น

1171
00:42:56.951 --> 00:42:59.993
ไ*******เนี่ย เราสามารถ

1172
00:43:00.029 --> 00:43:01.849
นำ มาใช้ในขั้นตอน

1173
00:43:03.229 --> 00:43:04.932
ตีเท่าไหร่แล้ว

1174
00:43:04.957 --> 00:43:05.826
เพราะอะไร

1175
00:43:06.048 --> 00:43:10.382
แล้วจะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่มาคะ

1176
00:43:12.009 --> 00:43:12.307

1177
00:43:12.331 --> 00:43:13.898
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

1178
00:43:14.178 --> 00:43:14.384

1179
00:43:14.567 --> 00:43:14.781

1180
00:43:14.759 --> 00:43:15.625
สรุป

1181
00:43:15.977 --> 00:43:22.488
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่ไหนก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ

1182
00:43:22.190 --> 00:43:28.370
ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบทวนแล้วก็

1183
00:43:28.339 --> 00:43:32.112
คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็

1184
00:43:32.766 --> 00:43:37.642
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะ ให้นักศึกษา

1185
00:43:37.696 --> 00:43:41.650
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง

1186
00:43:41.668 --> 00:43:42.879
นะคะกับตัว

1187
00:43:43.776 --> 00:43:46.371
พัดลมของเรา นะคะเป็นตัว

1188
00:43:46.856 --> 00:43:48.417
กลุ่ม เดิมนะคะ

1189
00:43:49.298 --> 00:43:51.062
ขอ งตัวรายวิชานี้เอง

1190
00:43:51.087 --> 00:43:54.373
ใครมี

1191
00:43:53.707 --> 00:43:54.826
คำถาม

1192
00:43:54.855 --> 00:43:58.070
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ

1193
00:43:58.710 --> 00:44:03.301
หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

1194
00:44:03.377 --> 00:44:04.360

1195
00:44:05.046 --> 00:44:05.337

1196
00:44:06.076 --> 00:44:06.296

1197
00:44:06.208 --> 00:44:06.941

1198
00:44:07.486 --> 00:44:08.461

1199
00:44:08.636 --> 00:44:09.546

1200
00:44:09.539 --> 00:44:09.885

1201
00:44:10.425 --> 00:44:13.739
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด

1202
00:44:13.826 --> 00:44:15.292
นะคะว่าเราจะ

1203
00:44:15.939 --> 00:44:23.659
ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ จะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน

1204
00:44:23.496 --> 00:44:24.109

1205
00:44:24.137 --> 00:44:24.364

1206
00:44:24.456 --> 00:44:24.744

1207
00:44:26.376 --> 00:44:26.755

1208
00:44:29.898 --> 00:44:30.167

1209
00:44:30.099 --> 00:44:30.711

1210
00:44:30.675 --> 00:44:31.116

1211
00:44:31.054 --> 00:44:31.318

1212
00:44:31.184 --> 00:44:33.707
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

1213
00:44:34.197 --> 00:44:34.404

1214
00:44:34.384 --> 00:44:34.656

1215
00:44:35.605 --> 00:44:37.442
อ้อมถามอะไรไหมคะ

1216
00:44:39.456 --> 00:44:39.867

1217
00:44:39.964 --> 00:44:40.562

1218
00:44:40.605 --> 00:44:40.884

1219
00:44:40.735 --> 00:44:41.212

1220
00:44:41.305 --> 00:44:41.784

1221
00:44:42.075 --> 00:44:42.324

1222
00:44:42.455 --> 00:44:43.393

1223
00:44:43.485 --> 00:44:44.748

1224
00:44:44.828 --> 00:44:47.766
ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ

1225
00:44:48.484 --> 00:44:48.928

1226
00:44:49.185 --> 00:44:49.386

1227
00:44:49.377 --> 00:44:53.712
ok ok

1228
00:44:53.859 --> 00:44:56.744
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

1229
00:44:58.667 --> 00:45:01.461
สรุป มาให้นะจะได้บอก

1230
00:45:01.807 --> 00:45:02.099

1231
00:45:02.185 --> 00:45:04.158
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

1232
00:45:06.805 --> 00:45:07.064

1233
00:45:09.497 --> 00:45:09.708

1234
00:45:09.936 --> 00:45:10.222

1235
00:45:11.417 --> 00:45:12.928

1236
00:45:12.895 --> 00:45:13.174

1237
00:45:13.144 --> 00:45:13.422

1238
00:45:13.918 --> 00:45:14.766

1239
00:45:16.927 --> 00:45:17.917

1240
00:45:18.017 --> 00:45:23.010
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1241
00:45:24.734 --> 00:45:29.932
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

1242
00:45:31.534 --> 00:45:32.516
ขั้นตอน

1243
00:45:32.616 --> 00:45:35.724
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1244
00:45:37.234 --> 00:45:37.501

1245
00:45:37.684 --> 00:45:38.469

1246
00:45:38.834 --> 00:45:39.628

1247
00:45:39.734 --> 00:45:40.484

1248
00:45:40.496 --> 00:45:41.609

1249
00:45:41.584 --> 00:45:44.507
ข้อ สอบของเรานะคะ

1250
00:45:46.457 --> 00:45:46.799

1251
00:45:46.774 --> 00:45:47.577

1252
00:45:48.056 --> 00:45:48.666

1253
00:45:48.694 --> 00:45:51.674
ตัว นี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1254
00:45:51.833 --> 00:45:52.114

1255
00:45:52.544 --> 00:45:52.798

1256
00:45:52.804 --> 00:45:58.451
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ

1257
00:45:58.495 --> 00:45:59.108

1258
00:45:59.393 --> 00:45:59.656

1259
00:46:00.167 --> 00:46:02.404
จะมี หัวข้ออะไรบ้าง

1260
00:46:02.416 --> 00:46:06.438
เริ่มตั้ง แต่บทที่ 1  ของเรานะ เกี่ยวกับพวก

1261
00:46:06.374 --> 00:46:06.751

1262
00:46:06.635 --> 00:46:09.349
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1263
00:46:09.452 --> 00:46:14.448
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1264
00:46:14.574 --> 00:46:15.262
รหัส

1265
00:46:16.174 --> 00:46:18.514
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1266
00:46:18.613 --> 00:46:24.653
ถัดมา นะคะที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1267
00:46:26.054 --> 00:46:28.266
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1268
00:46:28.483 --> 00:46:30.304
ก็จะค่อนข้าง

1269
00:46:30.274 --> 00:46:30.569

1270
00:46:30.656 --> 00:46:32.750
มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะกว่า

1271
00:46:32.774 --> 00:46:36.764
อาหารตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1272
00:46:38.155 --> 00:46:38.947
ถูก

1273
00:46:39.055 --> 00:46:39.849

1274
00:46:40.073 --> 00:46:42.109
นำ มาใช้หรือว่า

1275
00:46:42.200 --> 00:46:47.621
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน

1276
00:46:47.824 --> 00:46:49.753
มันก็จะ

1277
00:46:49.757 --> 00:46:53.597
ไปสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1278
00:46:53.852 --> 00:46:54.652
วิชา

1279
00:46:54.615 --> 00:46:57.329
เครือข่าย หรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ

1280
00:46:57.173 --> 00:46:57.374

1281
00:46:57.493 --> 00:47:00.687
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1282
00:47:00.703 --> 00:47:03.952
บดินทร 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1283
00:47:05.254 --> 00:47:07.984
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1284
00:47:08.776 --> 00:47:12.071
ว่า สายสื่อสารของเรา

1285
00:47:12.043 --> 00:47:13.096
มีทั้งหมด

1286
00:47:13.133 --> 00:47:15.788
กี่ประเภทนะคะ

1287
00:47:15.824 --> 00:47:20.157
มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1288
00:47:20.114 --> 00:47:20.391

1289
00:47:21.844 --> 00:47:27.066
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1290
00:47:27.611 --> 00:47:30.219
จะเป็น สายสื่อสารนะคะ

1291
00:47:30.493 --> 00:47:30.764

1292
00:47:30.753 --> 00:47:34.233
อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี

1293
00:47:34.463 --> 00:47:35.771
ลักษณะ

1294
00:47:35.812 --> 00:47:37.835
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1295
00:47:38.052 --> 00:47:40.585
นะคะ เราก็มี

1296
00:47:41.383 --> 00:47:44.848
ตัว เชื่อมต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย

1297
00:47:45.671 --> 00:47:48.113
มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ

1298
00:47:48.301 --> 00:47:53.825
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1299
00:47:53.811 --> 00:47:56.737
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1300
00:47:58.362 --> 00:47:58.597

1301
00:47:59.132 --> 00:47:59.791

1302
00:47:59.893 --> 00:48:05.105
บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ต นั้นเองนะคะว่า

1303
00:48:05.474 --> 00:48:08.259
เรา สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์

1304
00:48:08.355 --> 00:48:14.392
หรือว่า อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1305
00:48:15.785 --> 00:48:17.244
ด้านรูปแบบไหนบ้าง

1306
00:48:17.703 --> 00:48:20.650
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1307
00:48:20.912 --> 00:48:22.787
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1308
00:48:23.412 --> 00:48:23.689

1309
00:48:23.851 --> 00:48:24.713

1310
00:48:24.812 --> 00:48:27.929
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1311
00:48:28.602 --> 00:48:29.798
ความเร็วเท่าไหร่

1312
00:48:30.332 --> 00:48:35.588
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้

1313
00:48:35.832 --> 00:48:36.916

1314
00:48:37.572 --> 00:48:42.610
ในการเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา

1315
00:48:44.162 --> 00:48:44.531

1316
00:48:44.422 --> 00:48:49.698
คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเรียนไปก่อน

1317
00:48:49.861 --> 00:48:56.374
อันนี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของตัวคือใคร

1318
00:48:57.292 --> 00:48:59.905
combustion เองนะคะ

1319
00:48:59.854 --> 00:49:00.072

1320
00:49:00.112 --> 00:49:00.332

1321
00:49:00.303 --> 00:49:00.731

1322
00:49:01.463 --> 00:49:01.699

1323
00:49:01.780 --> 00:49:05.469
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1324
00:49:05.754 --> 00:49:06.421
ระบบ

1325
00:49:06.454 --> 00:49:07.632
คอมพิวเตอร์

1326
00:49:07.671 --> 00:49:13.521
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1327
00:49:14.912 --> 00:49:16.481
สุสานของเราเนี่ย

1328
00:49:16.571 --> 00:49:17.707
เรามีการ

1329
00:49:17.800 --> 00:49:21.681
ส่ง ข้อมูลพร้อมกัน เกิดการชนกัน ของข้อมูลเขามี

1330
00:49:22.021 --> 00:49:23.147
วิธีการ

1331
00:49:23.170 --> 00:49:28.540
แก้ปัญหา อย่างไรมีการ ส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1332
00:49:28.494 --> 00:49:32.113
เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อ มูลในวง

1333
00:49:32.145 --> 00:49:33.066
เสือก

1334
00:49:33.043 --> 00:49:33.493

1335
00:49:33.431 --> 00:49:34.701
เขา มีวิชา

1336
00:49:34.651 --> 00:49:41.023
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ ให้ต้องรอ ระยะเวลาไป เรื่อยๆนั่น เองรวมถึง  Token Bus

1337
00:49:40.601 --> 00:49:42.242
มีการต่อ

1338
00:49:42.782 --> 00:49:43.000

1339
00:49:42.973 --> 00:49:47.391
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง

1340
00:49:47.455 --> 00:49:49.718
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1341
00:49:50.092 --> 00:49:50.315

1342
00:49:50.340 --> 00:49:51.265
เส้นตรง

1343
00:49:51.370 --> 00:49:56.083
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1344
00:49:56.042 --> 00:49:58.899
ขึ้น มาสามารถที่จะ

1345
00:49:59.052 --> 00:50:04.107
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1346
00:50:04.240 --> 00:50:04.646

1347
00:50:04.811 --> 00:50:08.155
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ

1348
00:50:08.413 --> 00:50:09.330

1349
00:50:09.371 --> 00:50:10.041
ตัว

1350
00:50:10.845 --> 00:50:14.548
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า

1351
00:50:14.812 --> 00:50:15.346

1352
00:50:15.330 --> 00:50:18.220
อันนี้ก็ จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ

1353
00:50:18.400 --> 00:50:18.677

1354
00:50:19.103 --> 00:50:22.167
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็

1355
00:50:22.631 --> 00:50:22.922

1356
00:50:23.719 --> 00:50:25.995
อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ

1357
00:50:26.281 --> 00:50:26.682

1358
00:50:26.980 --> 00:50:29.335
การ สื่อสารนั่งเองนะคะ

1359
00:50:29.290 --> 00:50:33.135
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1360
00:50:33.204 --> 00:50:36.856
บท ที่ 6 ที่เรา เรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1361
00:50:37.171 --> 00:50:38.883
อันนี้ก็จะ

1362
00:50:39.090 --> 00:50:39.735
แยก

1363
00:50:39.930 --> 00:50:40.840
หน้าต่าง

1364
00:50:40.952 --> 00:50:47.331
ต่างกันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1365
00:50:47.360 --> 00:50:51.553
วิธี แนวทางปฏิบัติ ว่าเรา สามารถนำ

1366
00:50:51.900 --> 00:50:52.946
กระบวนการ

1367
00:50:52.932 --> 00:50:54.628
พี่เขาผ่าน

1368
00:50:54.849 --> 00:50:56.616
วิธีการใช้งาน

1369
00:50:56.769 --> 00:50:57.819
พี่เป็น

1370
00:50:58.440 --> 00:51:01.859
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1371
00:51:01.961 --> 00:51:07.360
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1372
00:51:07.210 --> 00:51:08.454
ตัว

1373
00:51:08.560 --> 00:51:10.719
มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน

1374
00:51:10.669 --> 00:51:12.752
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่

1375
00:51:12.729 --> 00:51:13.220

1376
00:51:13.750 --> 00:51:15.710
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1377
00:51:16.050 --> 00:51:16.911
รับรอง

1378
00:51:17.009 --> 00:51:22.577
หน่วย งานเหล่านี้ เราก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1379
00:51:22.591 --> 00:51:23.649
ประโยชน์

1380
00:51:24.130 --> 00:51:26.362
ก็จะทำให้

1381
00:51:26.690 --> 00:51:29.673
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1382
00:51:29.702 --> 00:51:30.183
รถ

1383
00:51:30.730 --> 00:51:31.657
ต้นทุน

1384
00:51:31.620 --> 00:51:35.448
ใน การดูแล บริหารจัดการ ว่าจะเป็นทรัพยากร

1385
00:51:36.432 --> 00:51:40.665
ด้าน ไม่ว่าจะเป็น ทรัพยากร บุคคลนะคะทรัพยากร

1386
00:51:40.719 --> 00:51:41.121

1387
00:51:41.931 --> 00:51:43.435
อุปกรณ์ต่างๆ

1388
00:51:43.599 --> 00:51:46.642
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1389
00:51:46.612 --> 00:51:47.021

1390
00:51:47.061 --> 00:51:48.507
ต้นทุนนะคะ

1391
00:51:48.533 --> 00:51:48.874

1392
00:51:48.980 --> 00:51:52.984
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1393
00:51:53.211 --> 00:51:55.680
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1394
00:51:55.970 --> 00:51:59.079
ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1395
00:51:59.548 --> 00:52:05.849
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1396
00:52:05.828 --> 00:52:07.399
ไป ในทิศทางที่ดี

1397
00:52:07.490 --> 00:52:09.136
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1398
00:52:09.289 --> 00:52:14.261
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1399
00:52:14.288 --> 00:52:14.696

1400
00:52:14.670 --> 00:52:18.056
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1401
00:52:18.201 --> 00:52:24.635
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้ มีการบริหาร จัดการดูแลนะคะ

1402
00:52:24.531 --> 00:52:26.952
กับระบบ สารสนเทศที่ดี

1403
00:52:26.907 --> 00:52:27.192

1404
00:52:27.168 --> 00:52:31.383
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1405
00:52:31.330 --> 00:52:31.908
ประโยค

1406
00:52:32.668 --> 00:52:34.693
อัน นี้สเปน

1407
00:52:34.339 --> 00:52:35.905
สิ่ง ที่ตามมา

1408
00:52:35.879 --> 00:52:39.162
เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน

1409
00:52:40.490 --> 00:52:42.282
IQ ของเรานั่นเอง

1410
00:52:42.219 --> 00:52:46.794
อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1411
00:52:46.892 --> 00:52:47.118

1412
00:52:47.148 --> 00:52:48.988
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1413
00:52:49.068 --> 00:52:49.930
ไป

1414
00:52:50.361 --> 00:52:51.209

1415
00:52:51.640 --> 00:52:55.094
แรง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ

1416
00:52:55.029 --> 00:52:59.062
ว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะเป็น

1417
00:52:59.071 --> 00:53:04.928
ข้อ การหัวข้อ เขียนหรือว่า รายละเอียดอะไรบ้าง เองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1418
00:53:04.828 --> 00:53:05.499
ของ

1419
00:53:05.729 --> 00:53:05.905

1420
00:53:06.488 --> 00:53:06.778

1421
00:53:06.758 --> 00:53:10.688
สัปดาห์ หน้าว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1422
00:53:10.789 --> 00:53:16.513
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยวจะ มีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็

1423
00:53:16.299 --> 00:53:16.899

1424
00:53:17.131 --> 00:53:17.928
ส่วน

1425
00:53:17.898 --> 00:53:19.024
หรือว่า ตาแป๊ะ

1426
00:53:18.930 --> 00:53:19.266

1427
00:53:19.438 --> 00:53:24.170
2  รายวิชา พร้อมกันอาจจะ ไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1428
00:53:24.688 --> 00:53:26.081
วัน ต่อเนื่องนะคะ

1429
00:53:26.038 --> 00:53:28.691
ก็เลย คิดว่าน่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1430
00:53:28.847 --> 00:53:33.486
มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึงนะคะ ก็รักๆอาจจะเป็นมี

1431
00:53:34.690 --> 00:53:34.904

1432
00:53:35.389 --> 00:53:35.928

1433
00:53:35.898 --> 00:53:36.144

1434
00:53:36.027 --> 00:53:36.260

1435
00:53:36.290 --> 00:53:37.975
รูปแบบของ

1436
00:53:38.139 --> 00:53:41.815
น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1437
00:53:41.989 --> 00:53:42.615
ของ

1438
00:53:43.272 --> 00:53:44.973
เปลี่ยนด้วยนะคะ

1439
00:53:45.247 --> 00:53:45.742

1440
00:53:46.849 --> 00:53:52.633
แล้วก็ จะลืมไป ทบทวนเนาะ แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ

1441
00:53:52.558 --> 00:53:53.286

1442
00:53:53.707 --> 00:53:57.522
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1443
00:53:59.157 --> 00:53:59.404

1444
00:53:59.350 --> 00:53:59.877

1445
00:53:59.928 --> 00:54:00.456

1446
00:54:00.567 --> 00:54:01.289

1447
00:54:01.329 --> 00:54:01.937

1448
00:54:02.036 --> 00:54:05.813
ของเรา ก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1449
00:54:05.948 --> 00:54:06.202

1450
00:54:06.458 --> 00:54:10.565
หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1451
00:54:10.560 --> 00:54:11.698
เบื่อจะตาย

1452
00:54:11.838 --> 00:54:12.577
ไม่เกิด

1453
00:54:12.928 --> 00:54:13.137

1454
00:54:13.060 --> 00:54:13.460

1455
00:54:13.567 --> 00:54:17.679
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1456
00:54:17.537 --> 00:54:17.797

1457
00:54:18.118 --> 00:54:22.969
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1458
00:54:22.991 --> 00:54:24.493
เข้าใจตรงไหน

1459
00:54:25.608 --> 00:54:25.868

1460
00:54:25.866 --> 00:54:30.032
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1461
00:54:30.039 --> 00:54:35.943
เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆ ก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบทที่ 1

1462
00:54:35.798 --> 00:54:36.571
กีต้าร์

1463
00:54:36.570 --> 00:54:40.557
เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1464
00:54:40.536 --> 00:54:40.830

1465
00:54:40.668 --> 00:54:41.210

1466
00:54:43.037 --> 00:54:43.324

1467
00:54:44.451 --> 00:54:47.433
ใครมี ข้อคำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1468
00:54:47.399 --> 00:54:47.750

1469
00:54:47.849 --> 00:54:48.136

1470
00:54:49.830 --> 00:54:50.627

1471
00:54:50.787 --> 00:54:51.000

1472
00:54:51.686 --> 00:54:51.890

1473
00:54:51.936 --> 00:54:52.327

1474
00:54:52.329 --> 00:54:52.972

1475
00:54:54.567 --> 00:54:55.362

1476
00:54:55.467 --> 00:54:56.707
มีไหมมีไหม

1477
00:54:56.880 --> 00:54:57.222

1478
00:54:57.197 --> 00:54:57.431

1479
00:54:57.898 --> 00:54:58.382

1480
00:54:59.047 --> 00:54:59.310

1481
00:54:59.306 --> 00:54:59.906

1482
00:54:59.886 --> 00:55:00.609

1483
00:55:00.909 --> 00:55:01.635

1484
00:55:02.128 --> 00:55:02.336

1485
00:55:02.327 --> 00:55:02.537

1486
00:55:02.577 --> 00:55:02.850

1487
00:55:02.966 --> 00:55:03.891

1488
00:55:04.247 --> 00:55:04.548

1489
00:55:04.567 --> 00:55:05.028

1490
00:55:05.009 --> 00:55:05.297

1491
00:55:05.267 --> 00:55:07.329

1492
00:55:07.511 --> 00:55:09.604
ป 5

1493
00:55:09.629 --> 00:55:11.065

1494
00:55:11.167 --> 00:55:11.458

1495
00:55:11.416 --> 00:55:15.516
ขอดู ข้อหาก่อ นนะคะขอ 5

1496
00:55:16.477 --> 00:55:16.707

1497
00:55:17.439 --> 00:55:17.725

1498
00:55:17.626 --> 00:55:17.855

1499
00:55:17.889 --> 00:55:18.494

1500
00:55:18.847 --> 00:55:19.106

1501
00:55:20.126 --> 00:55:20.324

1502
00:55:20.388 --> 00:55:21.491

1503
00:55:21.477 --> 00:55:26.455
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่

1504
00:55:27.369 --> 00:55:27.620

1505
00:55:27.495 --> 00:55:27.973

1506
00:55:28.136 --> 00:55:32.163
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1507
00:55:33.257 --> 00:55:38.023
ตัวนี้เราก็ จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1508
00:55:38.706 --> 00:55:38.919

1509
00:55:40.436 --> 00:55:40.717

1510
00:55:40.947 --> 00:55:41.246

1511
00:55:41.136 --> 00:55:41.730

1512
00:55:41.716 --> 00:55:41.994

1513
00:55:42.486 --> 00:55:43.981
ใช่เราก็

1514
00:55:44.216 --> 00:55:46.503
มัน ถามว่าเราจะ

1515
00:55:46.586 --> 00:55:49.902
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1516
00:55:51.077 --> 00:55:52.256

1517
00:55:53.247 --> 00:55:54.194

1518
00:55:55.237 --> 00:55:55.516

1519
00:55:55.426 --> 00:55:55.719

1520
00:55:55.808 --> 00:55:56.205

1521
00:55:58.247 --> 00:55:58.586

1522
00:55:59.086 --> 00:56:01.481
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1523
00:56:01.575 --> 00:56:02.623

1524
00:56:02.797 --> 00:56:07.308
service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1525
00:56:08.496 --> 00:56:09.333

1526
00:56:10.098 --> 00:56:11.351
เหมือน

1527
00:56:11.505 --> 00:56:17.070
เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1528
00:56:17.086 --> 00:56:23.313
เรา ก็รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็ จะเป็นเหมือน

1529
00:56:23.166 --> 00:56:24.759
การมองภาพรวม

1530
00:56:25.154 --> 00:56:26.014
ทั้งหมด

1531
00:56:26.048 --> 00:56:27.666
การให้บริการ นั่นเอง

1532
00:56:28.928 --> 00:56:34.755
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไรมีกระบวนการ

1533
00:56:34.636 --> 00:56:36.027
หลังจากนั้นก็จะเป็น

1534
00:56:36.165 --> 00:56:39.808
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยได้เอง

1535
00:56:39.757 --> 00:56:40.115

1536
00:56:40.145 --> 00:56:40.378

1537
00:56:40.527 --> 00:56:40.758

1538
00:56:40.785 --> 00:56:41.062

1539
00:56:41.295 --> 00:56:41.697

1540
00:56:41.934 --> 00:56:42.358

1541
00:56:43.215 --> 00:56:46.590
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1542
00:56:47.057 --> 00:56:47.349

1543
00:56:47.316 --> 00:56:50.558
ทำให้ผลลัพธ์ บริการดี

1544
00:56:50.776 --> 00:56:51.024

1545
00:56:50.965 --> 00:56:52.604
เหมือนข้อตก ลงต่างๆ

1546
00:56:52.765 --> 00:56:53.037

1547
00:56:54.615 --> 00:56:58.064
ปัญหา มันจะมีแบบไหนบ้าง

1548
00:56:58.205 --> 00:57:01.385
ถ้าสัญญาอะไร

1549
00:57:01.476 --> 00:57:01.747

1550
00:57:01.725 --> 00:57:02.852
ความต่อเนื่อง

1551
00:57:03.206 --> 00:57:04.787
ในการให้บริการ

1552
00:57:05.576 --> 00:57:06.112

1553
00:57:06.085 --> 00:57:07.411
แล้วก็จบ

1554
00:57:07.435 --> 00:57:08.046

1555
00:57:08.135 --> 00:57:08.397

1556
00:57:08.267 --> 00:57:09.749
ก็จะเป็นประมาณนี้

1557
00:57:11.866 --> 00:57:13.807
ตัวสแตนดี้ก็เหมือน

1558
00:57:13.776 --> 00:57:14.036

1559
00:57:13.966 --> 00:57:14.272

1560
00:57:14.284 --> 00:57:14.563

1561
00:57:15.056 --> 00:57:18.887
ทุกหน่วยงาน ทุกวันก่อนก็ ต้องมีกลยุทธ์ ของ

1562
00:57:18.895 --> 00:57:23.684
หน่วยงาน โดยตรงนี้จะเป็น กลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

1563
00:57:23.765 --> 00:57:23.980

1564
00:57:23.965 --> 00:57:24.237

1565
00:57:24.606 --> 00:57:27.921
แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมก็ใน

1566
00:57:28.186 --> 00:57:34.646
กลยุทธ์ของเรา เอง วิธีการคิดของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1567
00:57:34.975 --> 00:57:35.517
นะคะ

1568
00:57:35.874 --> 00:57:36.158

1569
00:57:37.416 --> 00:57:39.904
ยัง ยังงงอยู่ไหม

1570
00:57:39.845 --> 00:57:40.451

1571
00:57:40.424 --> 00:57:40.700

1572
00:57:41.005 --> 00:57:41.734

1573
00:57:42.855 --> 00:57:43.067

1574
00:57:43.045 --> 00:57:43.917

1575
00:57:44.205 --> 00:57:44.537

1576
00:57:44.587 --> 00:57:44.857

1577
00:57:45.225 --> 00:57:45.522

1578
00:57:45.487 --> 00:57:45.955

1579
00:57:46.070 --> 00:57:46.499

1580
00:57:46.195 --> 00:57:46.851

1581
00:57:47.086 --> 00:57:47.337

1582
00:57:48.438 --> 00:57:48.711

1583
00:57:51.568 --> 00:57:51.769

1584
00:57:51.824 --> 00:57:52.584

1585
00:57:52.654 --> 00:57:52.936

1586
00:57:53.885 --> 00:57:54.156

1587
00:57:54.324 --> 00:57:55.080

1588
00:57:55.035 --> 00:57:55.762

1589
00:57:55.805 --> 00:57:56.024

1590
00:58:00.085 --> 00:58:00.281

1591
00:58:00.925 --> 00:58:01.849

1592
00:58:02.015 --> 00:58:03.702

1593
00:58:03.684 --> 00:58:04.024

1594
00:58:04.004 --> 00:58:04.464

1595
00:58:04.765 --> 00:58:05.043

1596
00:58:05.724 --> 00:58:06.083

1597
00:58:06.047 --> 00:58:06.266

1598
00:58:06.305 --> 00:58:07.167

1599
00:58:07.205 --> 00:58:07.624

1600
00:58:07.584 --> 00:58:08.068

1601
00:58:10.984 --> 00:58:11.205

1602
00:58:16.045 --> 00:58:16.504

1603
00:58:16.685 --> 00:58:16.963

1604
00:58:17.064 --> 00:58:17.287

1605
00:58:17.444 --> 00:58:17.790

1606
00:58:18.157 --> 00:58:18.616

1607
00:58:18.543 --> 00:58:18.902

1608
00:58:19.124 --> 00:58:19.358

1609
00:58:19.314 --> 00:58:19.594

1610
00:58:19.444 --> 00:58:19.784

1611
00:58:20.594 --> 00:58:20.875

1612
00:58:22.516 --> 00:58:23.947

1613
00:58:24.365 --> 00:58:25.089

1614
00:58:25.524 --> 00:58:25.739

1615
00:58:25.964 --> 00:58:26.570

1616
00:58:26.556 --> 00:58:26.896

1617
00:58:27.005 --> 00:58:27.279

1618
00:58:27.194 --> 00:58:27.671

1619
00:58:28.288 --> 00:58:28.624

1620
00:58:31.165 --> 00:58:31.404

1621
00:58:31.415 --> 00:58:31.654

1622
00:58:33.204 --> 00:58:33.445

1623
00:58:34.487 --> 00:58:34.718

1624
00:58:34.687 --> 00:58:34.968

1625
00:58:35.004 --> 00:58:35.396

1626
00:58:35.325 --> 00:58:35.670

1627
00:58:36.286 --> 00:58:36.545

1628
00:58:41.668 --> 00:58:41.935

1629
00:58:41.855 --> 00:58:42.086

1630
00:58:41.985 --> 00:58:42.570

1631
00:58:42.753 --> 00:58:43.026

1632
00:58:43.017 --> 00:58:43.226

1633
00:58:44.294 --> 00:58:44.495

1634
00:58:45.384 --> 00:58:45.787

1635
00:58:45.836 --> 00:58:46.235

1636
00:58:46.217 --> 00:58:46.497

1637
00:58:46.475 --> 00:58:47.146

1638
00:58:47.118 --> 00:58:47.977

1639
00:58:50.056 --> 00:58:50.546

1640
00:58:50.698 --> 00:58:51.114

1641
00:58:53.718 --> 00:58:53.984

1642
00:58:54.034 --> 00:58:54.301

1643
00:58:54.604 --> 00:58:54.918

1644
00:58:55.697 --> 00:58:55.971

1645
00:58:56.085 --> 00:58:56.311

1646
00:58:57.105 --> 00:58:57.367

1647
00:58:57.234 --> 00:58:57.429

1648
00:58:57.484 --> 00:58:57.799

1649
00:58:58.196 --> 00:58:58.601

1650
00:59:00.379 --> 00:59:00.652

1651
00:59:00.565 --> 00:59:00.753

1652
00:59:02.164 --> 00:59:02.446

1653
00:59:03.064 --> 00:59:03.405

1654
00:59:03.383 --> 00:59:06.357

1655
00:59:06.325 --> 00:59:11.594
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้น้อง นักศึกษาเขาทำ

1656
00:59:11.845 --> 00:59:14.124
แบบ ฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1657
00:59:14.144 --> 00:59:19.472
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  itil ก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ

1658
00:59:21.193 --> 00:59:22.169
ขอบคุณค่ะ

1659
00:59:23.824 --> 00:59:27.566

1660
00:59:27.724 --> 00:59:27.962

1661
00:59:27.924 --> 00:59:28.161

1662
00:59:28.175 --> 00:59:28.393

1663
00:59:28.367 --> 00:59:28.586

1664
00:59:31.053 --> 00:59:31.318

1665
00:59:32.154 --> 00:59:32.758

1666
00:59:32.983 --> 00:59:34.607

1667
00:59:37.847 --> 00:59:38.512

1668
00:59:38.553 --> 00:59:38.766

1669
00:59:39.647 --> 00:59:39.865

1670
00:59:41.633 --> 00:59:41.849

1671
00:59:41.823 --> 00:59:42.043

1672
00:59:42.084 --> 00:59:44.988

1673
00:59:45.024 --> 00:59:45.295

1674
00:59:45.604 --> 00:59:45.915

1675
00:59:49.065 --> 00:59:49.408

1676
00:59:49.579 --> 00:59:49.802

1677
00:59:50.347 --> 00:59:51.072

1678
00:59:51.243 --> 00:59:51.576

1679
00:59:52.645 --> 00:59:52.875

1680
00:59:53.994 --> 00:59:54.285

1681
00:59:55.525 --> 00:59:55.806

1682
00:59:55.783 --> 00:59:56.185

1683
00:59:56.163 --> 00:59:56.390

1684
00:59:56.625 --> 00:59:57.020

1685
00:59:57.075 --> 00:59:57.312

1686
00:59:58.484 --> 00:59:59.924

1687
00:59:59.883 --> 01:00:00.105

1688
01:00:00.335 --> 01:00:01.059

1689
01:00:01.164 --> 01:00:01.562

1690
01:00:02.644 --> 01:00:02.971

1691
01:00:04.174 --> 01:00:04.620

1692
01:00:04.563 --> 01:00:05.233

1693
01:00:05.654 --> 01:00:06.033

1694
01:31:39.349 --> 01:31:49.349