WEBVTT

1
00:00:00.000 --> 00:00:00.973

2
00:00:01.657 --> 00:00:02.124

3
00:00:02.222 --> 00:00:05.066

4
00:00:06.002 --> 00:00:06.428

5
00:00:06.192 --> 00:00:06.589

6
00:00:07.666 --> 00:00:08.077

7
00:00:08.442 --> 00:00:08.798

8
00:00:08.893 --> 00:00:10.398

9
00:00:10.366 --> 00:00:10.581

10
00:00:10.620 --> 00:00:11.080

11
00:00:12.414 --> 00:00:13.064

12
00:00:14.264 --> 00:00:14.589

13
00:00:14.714 --> 00:00:15.156

14
00:00:15.224 --> 00:00:15.689

15
00:00:20.227 --> 00:00:20.522

16
00:00:21.312 --> 00:00:21.553

17
00:00:22.212 --> 00:00:22.813

18
00:00:23.100 --> 00:00:23.391

19
00:00:23.300 --> 00:00:23.767

20
00:00:24.581 --> 00:00:25.064

21
00:00:25.030 --> 00:00:26.273
สวัสดีค่ะ

22
00:00:26.380 --> 00:00:27.460
สวัสดีค่ะ

23
00:00:27.462 --> 00:00:27.915

24
00:00:27.595 --> 00:00:28.895
นำทาง ไกลนะคะ

25
00:00:29.002 --> 00:00:29.224

26
00:00:29.261 --> 00:00:29.745

27
00:00:31.171 --> 00:00:31.379

28
00:00:31.292 --> 00:00:31.652

29
00:00:31.423 --> 00:00:31.846

30
00:00:32.256 --> 00:00:32.697

31
00:00:32.712 --> 00:00:32.989

32
00:00:32.904 --> 00:00:37.870
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

33
00:00:38.091 --> 00:00:39.269
เริ่มเรียนนะคะ

34
00:00:39.244 --> 00:00:43.302
กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

35
00:00:43.342 --> 00:00:43.849
หมด

36
00:00:44.371 --> 00:00:49.817
อัดมา นะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

37
00:00:49.883 --> 00:00:52.694
ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน

38
00:00:53.081 --> 00:00:53.376

39
00:00:53.721 --> 00:00:57.877
IQ  นะคะ  i t i l

40
00:01:00.252 --> 00:01:00.686

41
00:01:00.771 --> 00:01:01.370

42
00:01:01.343 --> 00:01:01.775

43
00:01:01.980 --> 00:01:02.432

44
00:01:02.750 --> 00:01:03.026

45
00:01:04.292 --> 00:01:04.549

46
00:01:04.484 --> 00:01:05.744

47
00:01:05.891 --> 00:01:06.119

48
00:01:06.093 --> 00:01:06.815

49
00:01:06.792 --> 00:01:07.063

50
00:01:07.564 --> 00:01:07.894

51
00:01:07.940 --> 00:01:08.155

52
00:01:08.131 --> 00:01:10.821
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

53
00:01:10.760 --> 00:01:11.837
อ้าว

54
00:01:11.973 --> 00:01:12.220

55
00:01:12.872 --> 00:01:15.217
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

56
00:01:16.212 --> 00:01:16.459

57
00:01:16.972 --> 00:01:17.250

58
00:01:17.422 --> 00:01:18.344

59
00:01:18.321 --> 00:01:18.796

60
00:01:18.772 --> 00:01:19.255

61
00:01:19.212 --> 00:01:20.525

62
00:01:20.560 --> 00:01:21.289

63
00:01:21.260 --> 00:01:21.511

64
00:01:21.453 --> 00:01:22.646

65
00:01:22.683 --> 00:01:23.598

66
00:01:24.410 --> 00:01:24.612

67
00:01:24.533 --> 00:01:25.086

68
00:01:25.052 --> 00:01:25.341

69
00:01:25.240 --> 00:01:25.641

70
00:01:25.560 --> 00:01:25.892

71
00:01:25.882 --> 00:01:26.089

72
00:01:26.333 --> 00:01:28.462

73
00:01:28.692 --> 00:01:29.754

74
00:01:29.912 --> 00:01:30.967

75
00:01:31.201 --> 00:01:31.669

76
00:01:31.771 --> 00:01:32.040

77
00:01:32.162 --> 00:01:32.380

78
00:01:33.050 --> 00:01:33.333

79
00:01:34.213 --> 00:01:34.503

80
00:01:34.720 --> 00:01:35.002

81
00:01:34.850 --> 00:01:35.507

82
00:01:36.382 --> 00:01:36.737

83
00:01:37.090 --> 00:01:37.305

84
00:01:37.340 --> 00:01:37.594

85
00:01:37.530 --> 00:01:40.509

86
00:01:40.552 --> 00:01:42.750
สวัสดีค่ะ

87
00:01:43.171 --> 00:01:43.433

88
00:01:43.491 --> 00:01:43.713

89
00:01:43.693 --> 00:01:44.224

90
00:01:44.330 --> 00:01:45.112

91
00:01:45.092 --> 00:01:45.380

92
00:01:45.481 --> 00:01:46.675

93
00:01:46.772 --> 00:01:47.009

94
00:01:47.211 --> 00:01:47.758

95
00:01:47.729 --> 00:01:48.398

96
00:01:48.561 --> 00:01:50.071

97
00:01:50.029 --> 00:01:50.563

98
00:01:50.542 --> 00:01:50.810

99
00:01:50.801 --> 00:01:52.621

100
00:01:52.592 --> 00:01:53.013

101
00:01:52.973 --> 00:01:53.578

102
00:01:53.610 --> 00:01:54.062

103
00:01:53.930 --> 00:01:54.116

104
00:01:54.191 --> 00:01:54.392

105
00:01:54.323 --> 00:01:55.052

106
00:01:55.091 --> 00:01:55.501

107
00:01:55.931 --> 00:01:56.205

108
00:01:56.121 --> 00:01:56.506

109
00:01:56.951 --> 00:01:57.159

110
00:01:58.551 --> 00:01:59.004

111
00:01:58.929 --> 00:01:59.360

112
00:01:59.510 --> 00:01:59.708

113
00:02:00.730 --> 00:02:04.235

114
00:02:04.253 --> 00:02:04.498

115
00:02:04.572 --> 00:02:04.782

116
00:02:04.959 --> 00:02:05.380

117
00:02:05.529 --> 00:02:05.902

118
00:02:05.981 --> 00:02:06.226

119
00:02:06.109 --> 00:02:06.517

120
00:02:06.491 --> 00:02:07.035

121
00:02:07.010 --> 00:02:07.203

122
00:02:07.453 --> 00:02:07.745

123
00:02:07.839 --> 00:02:11.058
ได้เลยใช่ไหมคะ

124
00:02:11.039 --> 00:02:12.234
โอเคค่ะ

125
00:02:12.201 --> 00:02:17.167
ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

126
00:02:17.450 --> 00:02:18.182
ประวัติ

127
00:02:18.282 --> 00:02:19.976
ความ เป็นมานะคะ

128
00:02:20.083 --> 00:02:21.185
แล้วก็

129
00:02:21.682 --> 00:02:23.143
ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย

130
00:02:23.088 --> 00:02:28.191
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร

131
00:02:28.413 --> 00:02:29.202
ที่ไหน

132
00:02:29.370 --> 00:02:30.856
ใช้บ้างแล้ว

133
00:02:30.899 --> 00:02:35.477
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ

134
00:02:35.898 --> 00:02:39.796
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง

135
00:02:39.869 --> 00:02:44.927
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

136
00:02:44.809 --> 00:02:45.540
ตัว

137
00:02:45.572 --> 00:02:46.072

138
00:02:46.090 --> 00:02:46.341

139
00:02:46.279 --> 00:02:47.761
information

140
00:02:48.009 --> 00:02:49.317
เทคโนโลยี

141
00:02:49.609 --> 00:02:53.322
infrastructure  แล้วก็ rifle

142
00:02:56.330 --> 00:02:56.566

143
00:02:57.869 --> 00:02:58.221

144
00:02:58.451 --> 00:02:58.704

145
00:03:00.690 --> 00:03:01.056

146
00:03:00.950 --> 00:03:01.319

147
00:03:03.509 --> 00:03:03.776

148
00:03:04.019 --> 00:03:04.504

149
00:03:04.468 --> 00:03:09.887
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

150
00:03:11.071 --> 00:03:13.289
มาตรฐาน IQ ของเรา

151
00:03:13.568 --> 00:03:16.784
itil  ของเราตัวนี้นะ คะก็จะ เริ่มมาจาก

152
00:03:17.480 --> 00:03:17.748

153
00:03:18.049 --> 00:03:22.302
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะ ก็เริ่มตั้งแต่

154
00:03:22.918 --> 00:03:23.136

155
00:03:23.428 --> 00:03:26.344
จุลศักราช นะคะ 1980

156
00:03:26.319 --> 00:03:31.827
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

157
00:03:32.139 --> 00:03:34.746
หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

158
00:03:34.897 --> 00:03:40.665
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอ หรือยังไม่ครอบคลุมหรือเอง

159
00:03:40.599 --> 00:03:41.728
จึงได้มี

160
00:03:41.888 --> 00:03:42.894
หน่วยงานเนี่ย

161
00:03:42.907 --> 00:03:43.960
เข้ามา

162
00:03:44.188 --> 00:03:48.922
กำกับ แล้วก็ควบคุม ดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

163
00:03:48.930 --> 00:03:49.193

164
00:03:49.768 --> 00:03:55.540
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

165
00:03:55.531 --> 00:03:57.495
2  หน่วยงานก็คือ

166
00:03:58.158 --> 00:04:01.349
ogc แล้วก็  bsi

167
00:04:01.230 --> 00:04:05.070
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

168
00:04:04.937 --> 00:04:09.715
กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ

169
00:04:09.691 --> 00:04:12.796
จนกระทั่ง นะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

170
00:04:13.138 --> 00:04:14.065
2,000

171
00:04:14.297 --> 00:04:15.764
บ่ได้มีการ

172
00:04:16.028 --> 00:04:17.525
พัฒนานะคะ

173
00:04:17.568 --> 00:04:18.425
เกี่ยวกับ

174
00:04:18.396 --> 00:04:19.127
กรอบ

175
00:04:19.228 --> 00:04:25.206
นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

176
00:04:25.448 --> 00:04:26.202
ให้มันเกิด

177
00:04:26.148 --> 00:04:28.804
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

178
00:04:28.838 --> 00:04:34.827
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา

179
00:04:34.987 --> 00:04:35.716

180
00:04:36.137 --> 00:04:36.357

181
00:04:36.327 --> 00:04:38.125
แก่ภาครัฐแล้วก็

182
00:04:38.127 --> 00:04:40.993
เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย

183
00:04:41.006 --> 00:04:42.778
ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน

184
00:04:42.867 --> 00:04:43.168

185
00:04:42.998 --> 00:04:47.138
สวย ที่อยู่นะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

186
00:04:47.357 --> 00:04:50.731
c i t i m  m นั่นเองนะคะ

187
00:04:51.260 --> 00:04:51.500

188
00:04:51.765 --> 00:04:55.082
เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อนก่อนที่จะถูก

189
00:04:55.559 --> 00:05:00.037
เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้ ไอคิวนะปัจจุบันเองนะคะ

190
00:05:01.447 --> 00:05:01.887

191
00:05:01.566 --> 00:05:04.772
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

192
00:05:04.716 --> 00:05:09.993
ร้านอาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย

193
00:05:10.157 --> 00:05:12.123
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

194
00:05:12.405 --> 00:05:13.524
กับองค์กร

195
00:05:13.557 --> 00:05:16.980
ภาครัฐ แล้วก็พักอีกหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

196
00:05:17.269 --> 00:05:18.693
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

197
00:05:18.925 --> 00:05:19.219

198
00:05:19.447 --> 00:05:24.808
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเอกนะคะในการบริหาร

199
00:05:24.768 --> 00:05:28.776
การดู แลเกี่ยวกับ การใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

200
00:05:28.677 --> 00:05:28.967

201
00:05:29.055 --> 00:05:33.002
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

202
00:05:32.967 --> 00:05:34.658
นะคะการให้บริการเนี่ย

203
00:05:35.135 --> 00:05:35.564

204
00:05:35.266 --> 00:05:39.888
ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ

205
00:05:40.589 --> 00:05:41.378
พี่

206
00:05:41.416 --> 00:05:41.714

207
00:05:41.808 --> 00:05:42.792
สามารถ

208
00:05:42.829 --> 00:05:44.469
ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด

209
00:05:45.008 --> 00:05:47.343
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

210
00:05:47.508 --> 00:05:47.943

211
00:05:47.959 --> 00:05:48.242

212
00:05:48.408 --> 00:05:50.103
ข้อ 3  ก็คือ

213
00:05:50.445 --> 00:05:52.778
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

214
00:05:52.957 --> 00:05:53.165

215
00:05:53.407 --> 00:05:57.414
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

216
00:05:57.369 --> 00:05:58.681
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

217
00:05:59.226 --> 00:06:02.096
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

218
00:06:02.688 --> 00:06:02.940

219
00:06:02.944 --> 00:06:06.440
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

220
00:06:06.467 --> 00:06:09.076
มีมาตรฐาน เราก็มีความเป็น

221
00:06:09.098 --> 00:06:10.492
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

222
00:06:10.505 --> 00:06:12.520
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

223
00:06:12.555 --> 00:06:13.481
นะคะ

224
00:06:13.575 --> 00:06:14.632
3 ข้อ

225
00:06:14.667 --> 00:06:18.696
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

226
00:06:19.086 --> 00:06:19.757

227
00:06:19.926 --> 00:06:22.698
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

228
00:06:22.735 --> 00:06:28.487
พี่ ชายร่วม กันดังนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ยก็จะได้รับ

229
00:06:28.445 --> 00:06:30.998
มาตรฐาน สากลนี้เป็นเครื่องการันตี

230
00:06:30.934 --> 00:06:35.543
พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

231
00:06:35.616 --> 00:06:36.621
อา

232
00:06:36.965 --> 00:06:40.103
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

233
00:06:40.807 --> 00:06:43.091
ข้อที่  5 ของเรา

234
00:06:43.624 --> 00:06:51.694
ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้ว ก็ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน

235
00:06:52.146 --> 00:06:54.105
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

236
00:06:54.067 --> 00:06:57.487
อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

237
00:06:57.454 --> 00:07:00.279
ที่ ดีหรือว่า ยิ่งกว่านั้นเอง

238
00:07:00.284 --> 00:07:01.335
นะคะ

239
00:07:01.304 --> 00:07:06.318
ข้อ 6 น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

240
00:07:06.565 --> 00:07:08.374
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

241
00:07:08.805 --> 00:07:10.422
ตามกรอบ

242
00:07:10.465 --> 00:07:14.615
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี้

243
00:07:16.614 --> 00:07:16.836

244
00:07:17.764 --> 00:07:18.078

245
00:07:18.475 --> 00:07:18.678

246
00:07:18.726 --> 00:07:24.412
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ ทั้งหมด  6 ข้อ ที่เราได้นำตัว

247
00:07:24.815 --> 00:07:30.840
มาตรฐาน  itil  มาตรฐานสากล ของเราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์ กรแล้วมัน เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

248
00:07:30.837 --> 00:07:32.298
คราวนี้เรามาดู

249
00:07:32.374 --> 00:07:33.171

250
00:07:33.406 --> 00:07:36.588
บริษัท หรือหน่วย งานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

251
00:07:36.604 --> 00:07:37.787
มา ใช้งานจริงๆ

252
00:07:37.885 --> 00:07:40.233
เริ่มต้นที่

253
00:07:40.894 --> 00:07:42.086
บริษัทแรก

254
00:07:42.367 --> 00:07:43.432
เปลี่ยนฟรี

255
00:07:43.394 --> 00:07:43.826

256
00:07:43.717 --> 00:07:48.650
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

257
00:07:49.166 --> 00:07:57.607
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร

258
00:07:57.424 --> 00:07:58.157
นะคะ

259
00:07:58.126 --> 00:08:00.725
ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช

260
00:08:00.753 --> 00:08:02.157
1 999

261
00:08:02.163 --> 00:08:02.690

262
00:08:02.677 --> 00:08:04.248
แล้วเนื่องจาก

263
00:08:04.213 --> 00:08:08.074
เขา ใช้งานตัวมาตรฐาน นี้มาต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

264
00:08:07.993 --> 00:08:08.540
นะคะ

265
00:08:08.505 --> 00:08:08.947

266
00:08:09.205 --> 00:08:11.112
ก็มี รายงานทำให้เรา

267
00:08:11.125 --> 00:08:12.136
ทราบว่า

268
00:08:12.544 --> 00:08:12.820

269
00:08:12.806 --> 00:08:16.269
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

270
00:08:16.255 --> 00:08:20.381
ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว เลขที่สารสนเทศ

271
00:08:20.554 --> 00:08:23.043
ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

272
00:08:23.813 --> 00:08:26.602
ถือว่า เป็นการประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง

273
00:08:26.762 --> 00:08:28.148
มี

274
00:08:28.102 --> 00:08:28.365

275
00:08:28.303 --> 00:08:32.747
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

276
00:08:33.043 --> 00:08:34.161
ช่วยลดต้นทุน

277
00:08:34.964 --> 00:08:35.180

278
00:08:35.283 --> 00:08:36.873
6-8 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:36.825 --> 00:08:42.054
ในการ ดูแลนะ คะบุคลากรด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

280
00:08:42.646 --> 00:08:43.389
ลดลง

281
00:08:43.412 --> 00:08:46.805
คือประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

282
00:08:46.883 --> 00:08:47.669

283
00:08:47.713 --> 00:08:56.161
รวมหน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

284
00:08:56.042 --> 00:08:58.165
นักศึกษาน่าจะได้

285
00:08:58.283 --> 00:09:04.649
ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

286
00:09:04.623 --> 00:09:05.226
นะคะ

287
00:09:05.393 --> 00:09:05.620

288
00:09:05.644 --> 00:09:05.923

289
00:09:06.033 --> 00:09:06.932

290
00:09:06.861 --> 00:09:08.039
ยาสีฟัน

291
00:09:08.012 --> 00:09:09.778
ต่างๆมากมายนะคะ

292
00:09:10.772 --> 00:09:11.826
ดาวนี่

293
00:09:11.803 --> 00:09:15.958
ซึ่ง เปลี่ยน genius  เป็นบริษัทที่

294
00:09:15.835 --> 00:09:16.634

295
00:09:16.852 --> 00:09:19.578
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

296
00:09:19.553 --> 00:09:19.887

297
00:09:19.933 --> 00:09:20.600
ถูก

298
00:09:21.602 --> 00:09:21.987

299
00:09:22.172 --> 00:09:24.696
ให้ บริการลูกค้ามา

300
00:09:25.123 --> 00:09:33.199
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้าง ให้บริการเกือบ ทั่วโลกมีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์

301
00:09:33.062 --> 00:09:33.602

302
00:09:33.762 --> 00:09:34.573
พวกนี้น่ะ

303
00:09:34.543 --> 00:09:34.901

304
00:09:34.993 --> 00:09:38.668
ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

305
00:09:38.643 --> 00:09:40.560
ธนาคาร ก็จะเป็น ผลิต

306
00:09:40.681 --> 00:09:44.327
ภายใต้ กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

307
00:09:44.282 --> 00:09:48.055
ของ แต่ละประเทศอาจจะ เป็นพี่ไป ng  ของ

308
00:09:49.011 --> 00:09:54.164
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามัน ก็จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

309
00:09:54.272 --> 00:09:56.773
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

310
00:09:57.081 --> 00:09:57.351

311
00:09:57.283 --> 00:09:59.118
ละลายการผลิต เท่าแล้วแต่

312
00:09:59.272 --> 00:10:01.088
รับประเทศนั่นเองนะคะ

313
00:10:01.123 --> 00:10:01.416

314
00:10:01.252 --> 00:10:03.837
ก็จะ เป็นตัวอย่างของ หน่วยงานแรก

315
00:10:04.002 --> 00:10:04.298

316
00:10:04.263 --> 00:10:05.953
ที่ นำมาใช้แล้ว เกิดประโยชน์

317
00:10:05.921 --> 00:10:06.724
จริงๆ

318
00:10:06.961 --> 00:10:07.223

319
00:10:07.151 --> 00:10:08.656
พม่า

320
00:10:08.622 --> 00:10:11.941
หน่วย งานที่ 2  หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ

321
00:10:11.883 --> 00:10:17.280
มายกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเวลานะคะ ก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่

322
00:10:17.400 --> 00:10:18.256

323
00:10:18.362 --> 00:10:20.635
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

324
00:10:21.811 --> 00:10:23.589
รถขุดเจาะรถ

325
00:10:23.680 --> 00:10:26.409
บีมนะคะ พวกแม็คโครต่างๆ

326
00:10:26.300 --> 00:10:33.133
ซึ่งเรา น่าจะเคย เห็นตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

327
00:10:33.032 --> 00:10:35.041
อาคารบ้านเรือน

328
00:10:35.011 --> 00:10:39.667
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

329
00:10:39.882 --> 00:10:40.112

330
00:10:40.140 --> 00:10:40.742
เครื่อง

331
00:10:40.841 --> 00:10:41.454
นะคะ

332
00:10:41.610 --> 00:10:41.862

333
00:10:42.190 --> 00:10:42.434

334
00:10:42.510 --> 00:10:42.843

335
00:10:42.832 --> 00:10:43.429

336
00:10:43.470 --> 00:10:45.228
เข้า ไปใช้ในการ

337
00:10:45.322 --> 00:10:46.830
เจาะนะคะ

338
00:10:46.801 --> 00:10:55.476
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสา ปูนนะคะ บริษัทเนี่ยก็แนะนำตัว มาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน

339
00:10:55.440 --> 00:11:00.302
ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

340
00:11:00.191 --> 00:11:04.377
หันมาอีกที นึงนะคะ ตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ

341
00:11:04.420 --> 00:11:09.821
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกันก็ คือปีคริสตศักราช  2000 นะคะ

342
00:11:10.050 --> 00:11:13.836
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็

343
00:11:13.771 --> 00:11:16.695
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ต่อผู้ใช้บริการ

344
00:11:16.779 --> 00:11:17.076

345
00:11:17.041 --> 00:11:18.610
คือพูดง่ายๆคือ

346
00:11:18.700 --> 00:11:21.847
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

347
00:11:21.780 --> 00:11:28.403
สินค้า ของเราจะจับเวลา หรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ เราทำให้

348
00:11:28.371 --> 00:11:29.108

349
00:11:29.210 --> 00:11:31.160
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

350
00:11:31.389 --> 00:11:34.757
6 3 ที่ตั้งเป้า ไว้ 60-70

351
00:11:34.720 --> 00:11:39.982
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

352
00:11:40.162 --> 00:11:43.134
ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ

353
00:11:43.491 --> 00:11:47.073
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น

354
00:11:47.280 --> 00:11:52.686
องค์กร ของเรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป

355
00:11:52.912 --> 00:11:53.912
ใช้งานจริง

356
00:11:54.070 --> 00:11:54.613

357
00:11:55.799 --> 00:11:56.011

358
00:11:56.311 --> 00:12:00.113
ทักมานะคะก็จะเป็น

359
00:12:00.529 --> 00:12:00.925

360
00:12:01.042 --> 00:12:02.844
บริษัทนานา

361
00:12:04.378 --> 00:12:04.660

362
00:12:04.509 --> 00:12:10.185
ออนตาริโอ นะคะจัดส่งนะคะ ก็จะเป็นบริษัท

363
00:12:10.021 --> 00:12:12.027
ขอ งประเทศแคนาดา

364
00:12:12.198 --> 00:12:14.680
บริษัท นี้ก็ทำหน้า จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ

365
00:12:14.689 --> 00:12:15.296
เกี่ยวกับ

366
00:12:16.038 --> 00:12:16.785

367
00:12:16.870 --> 00:12:18.382
ระบบของรัฐ

368
00:12:18.538 --> 00:12:23.838
รัฐบาล แคนาดา นั้นเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ

369
00:12:23.789 --> 00:12:29.352
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียงปีเลยก็ อยู่ที่ปีคริสตศักราช 1999

370
00:12:29.360 --> 00:12:30.085

371
00:12:30.132 --> 00:12:33.056
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

372
00:12:33.331 --> 00:12:33.743

373
00:12:33.719 --> 00:12:41.393
ตัว worship  เนี่ยเป็นยังไง ก็ตามชื่อนะ คะก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ได้ สามารถที่จะ ให้บริการเกี่ยวกับ

374
00:12:41.718 --> 00:12:44.233
สารสนเทศกรณีที่

375
00:12:45.379 --> 00:12:53.259
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์ กรของรัฐ บาลแคนาดามีปัญหา

376
00:12:52.997 --> 00:12:53.548

377
00:12:53.518 --> 00:12:53.868

378
00:12:53.957 --> 00:12:55.349
ระบบ สารสนเทศ

379
00:12:55.307 --> 00:12:57.081
เราเรา ก็สามารถที่จะ

380
00:12:57.290 --> 00:12:58.603
เข้า ไปให้บริการ

381
00:12:58.897 --> 00:13:02.718
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่จำเป็นต้องที่

382
00:13:02.608 --> 00:13:03.997
ไปนั่งอยู่นะ

383
00:13:04.399 --> 00:13:06.031
รัฐบาลของ

384
00:13:06.320 --> 00:13:11.306
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

385
00:13:11.638 --> 00:13:13.227
หรือ ว่าเข้าไปนะ

386
00:13:13.118 --> 00:13:18.366
เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ

387
00:13:18.688 --> 00:13:19.052
กลับ

388
00:13:19.518 --> 00:13:20.369

389
00:13:20.360 --> 00:13:25.027
ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

390
00:13:25.039 --> 00:13:32.023
ปัญหา ก็จะถูก การแก้ไขที่ จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถ ที่จะอักเสบ  access หรือว่าเข้ามา

391
00:13:32.277 --> 00:13:35.208
ปัญหา ของตัวระบบเนี่ย ได้ค่อนข้างรวดเร็ว

392
00:13:35.477 --> 00:13:37.745
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

393
00:13:37.716 --> 00:13:41.145
ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

394
00:13:41.308 --> 00:13:44.201
ให้ กับลูกค้าแล้ว อีก นะแก้ปัญหาได้เร็ว

395
00:13:44.246 --> 00:13:45.002
ช่วยลด

396
00:13:45.077 --> 00:13:48.508
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

397
00:13:48.738 --> 00:13:49.010

398
00:13:49.188 --> 00:13:53.747
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

399
00:13:53.728 --> 00:13:55.290
ลดลง ก็คือช่วย

400
00:13:55.587 --> 00:14:00.102
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

401
00:14:00.080 --> 00:14:03.239
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

402
00:14:03.336 --> 00:14:08.302
แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดา ก็สามารถที่จะ

403
00:14:08.206 --> 00:14:09.652
ดำเนิน งานไปยัง

404
00:14:09.680 --> 00:14:15.004
ปกติโดยไม่มีการ สะดุดนั่นเองคือกรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

405
00:14:16.408 --> 00:14:21.746
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

406
00:14:21.727 --> 00:14:24.379
อันนี้ก็จะค่อน เกิดประโยชน์

407
00:14:24.286 --> 00:14:26.633
นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

408
00:14:28.197 --> 00:14:33.532
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของหน่วยงานพี่

409
00:14:33.518 --> 00:14:36.187
นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

410
00:14:36.267 --> 00:14:39.515
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้งแต่ ปีค.ศ

411
00:14:39.725 --> 00:14:42.992
ศักราช  1999 นั่นเองนะคะ

412
00:14:42.868 --> 00:14:44.625
แต่ ละหน่วยงานที่

413
00:14:44.786 --> 00:14:46.175
นำมาใช้ก็

414
00:14:46.267 --> 00:14:49.947
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

415
00:14:50.236 --> 00:14:51.106
ช่วยลด

416
00:14:51.198 --> 00:14:55.425
ต้น ทุนนะคะในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรใด

417
00:14:55.428 --> 00:14:56.632
ค่อนข้างสูงทีเดียว

418
00:14:57.405 --> 00:14:57.674

419
00:14:58.178 --> 00:15:03.411
คราวนี้ เราจะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

420
00:15:03.757 --> 00:15:06.723
ipl  หรือว่าตัวไอติมของเรานั่นเอง

421
00:15:06.566 --> 00:15:07.171
นะคะ

422
00:15:08.936 --> 00:15:09.626

423
00:15:10.158 --> 00:15:10.385

424
00:15:10.796 --> 00:15:12.158

425
00:15:17.395 --> 00:15:19.729
occ นะคะ

426
00:15:19.637 --> 00:15:19.858

427
00:15:19.896 --> 00:15:21.546
ได้มีการเผยแพร่

428
00:15:21.755 --> 00:15:25.000
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

429
00:15:25.275 --> 00:15:27.886
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

430
00:15:27.968 --> 00:15:30.884
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

431
00:15:31.236 --> 00:15:34.679
นะคะ ตอนนี้เนื่องจาก มีการใช้งาน

432
00:15:34.696 --> 00:15:36.415
ฉัน มากยิ่งขึ้นนะคะ

433
00:15:36.355 --> 00:15:38.358
ก็ ได้มีการพัฒนา

434
00:15:38.797 --> 00:15:45.135
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วย แก้ปัญหาหรือ ไม่เกิน

435
00:15:45.077 --> 00:15:45.730

436
00:15:46.354 --> 00:15:48.946
จุด บกพร่องในการ ใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

437
00:15:49.034 --> 00:15:49.261

438
00:15:49.234 --> 00:15:51.654
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

439
00:15:51.677 --> 00:15:54.783
IG I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

440
00:15:54.677 --> 00:15:57.927
เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา

441
00:15:58.514 --> 00:15:59.124

442
00:16:00.576 --> 00:16:04.312
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา

443
00:16:04.224 --> 00:16:07.155
เกิด มาผลัดไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

444
00:16:07.164 --> 00:16:09.838
โดย มีชื่อที่เรียก

445
00:16:09.924 --> 00:16:10.786
นะฮะ

446
00:16:12.744 --> 00:16:18.497
เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

447
00:16:18.703 --> 00:16:19.629
ชั้น 3

448
00:16:19.724 --> 00:16:20.323

449
00:16:20.435 --> 00:16:22.503
ซึ่งถูกกำหนด

450
00:16:22.546 --> 00:16:22.843

451
00:16:22.794 --> 00:16:28.295
รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ

452
00:16:28.314 --> 00:16:29.028

453
00:16:28.954 --> 00:16:32.950
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

454
00:16:32.925 --> 00:16:35.342
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

455
00:16:35.676 --> 00:16:35.904

456
00:16:35.934 --> 00:16:39.239
กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก

457
00:16:39.513 --> 00:16:41.544
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วย

458
00:16:41.513 --> 00:16:42.042
น็อต

459
00:16:42.155 --> 00:16:46.527
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

460
00:16:46.756 --> 00:16:52.598
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดและคุ้มค่า แล้ว

461
00:16:52.394 --> 00:16:53.792
ประโยชน์ มากที่สุด

462
00:16:53.874 --> 00:16:59.001
อันนี้ก็เป็น วิวัฒนา การมณีนะคะว่าหน่วยงานไหนที่

463
00:16:58.936 --> 00:17:01.924
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

464
00:17:02.517 --> 00:17:02.862

465
00:17:03.674 --> 00:17:03.963

466
00:17:05.275 --> 00:17:05.547

467
00:17:05.535 --> 00:17:09.091
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

468
00:17:09.117 --> 00:17:09.376

469
00:17:09.434 --> 00:17:09.737

470
00:17:09.753 --> 00:17:10.030

471
00:17:10.395 --> 00:17:14.802
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

472
00:17:15.464 --> 00:17:16.257
การ

473
00:17:16.423 --> 00:17:16.656

474
00:17:16.673 --> 00:17:21.203
ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก

475
00:17:21.153 --> 00:17:22.177
มหากาฬ

476
00:17:22.252 --> 00:17:26.110
ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

477
00:17:26.863 --> 00:17:27.551
เน้น

478
00:17:27.503 --> 00:17:29.776
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

479
00:17:30.007 --> 00:17:31.989
ปรับแต่งให้ตัว

480
00:17:32.183 --> 00:17:34.284
สารสนเทศเท่ากับ

481
00:17:34.424 --> 00:17:35.532
ธุรกิจ

482
00:17:36.274 --> 00:17:36.510

483
00:17:36.593 --> 00:17:42.098
ว่าแต่ ละบริษัทหน่วย งานองค์กรก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย

484
00:17:42.436 --> 00:17:44.009
กาแล็กซี่ที่จะ

485
00:17:43.962 --> 00:17:45.990
แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

486
00:17:46.022 --> 00:17:48.864
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

487
00:17:49.354 --> 00:17:52.245
จำ นวนบุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

488
00:17:52.291 --> 00:17:55.861
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

489
00:17:56.523 --> 00:17:59.838
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

490
00:17:59.914 --> 00:18:02.029
ไม่งั้นก็ สามารถที่จะปรับ

491
00:18:02.222 --> 00:18:04.950
แล้ว ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

492
00:18:04.983 --> 00:18:06.163
พรุ่งนี้งานพรุ่งนี้

493
00:18:07.795 --> 00:18:13.525
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

494
00:18:14.333 --> 00:18:17.114
ให้ บริการด้านสารสนเทศนะคะ

495
00:18:17.152 --> 00:18:17.365

496
00:18:17.983 --> 00:18:23.411
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ

497
00:18:23.681 --> 00:18:29.297
มากยิ่งขึ้นโดย เราจะเน้นที่ การทำงานเชิงปฏิบัติ

498
00:18:29.262 --> 00:18:30.130
ให้ดีที่สุด

499
00:18:30.353 --> 00:18:30.955

500
00:18:30.921 --> 00:18:32.451
บารมีกัน

501
00:18:32.391 --> 00:18:35.824
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้แล้วเกิด

502
00:18:35.791 --> 00:18:36.778
ประโยชน์อะไร

503
00:18:37.463 --> 00:18:40.864
ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

504
00:18:41.233 --> 00:18:45.932
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

505
00:18:47.833 --> 00:18:48.119

506
00:18:48.350 --> 00:18:48.756

507
00:18:48.863 --> 00:18:49.154

508
00:18:49.694 --> 00:18:53.382
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

509
00:18:53.351 --> 00:18:54.899
ของตัว

510
00:18:55.074 --> 00:18:58.852
มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

511
00:18:58.912 --> 00:18:59.464

512
00:18:59.951 --> 00:19:00.308

513
00:19:00.593 --> 00:19:04.017
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ

514
00:19:04.361 --> 00:19:07.623
ไอทีเซอร์วิส แมเนจเม้นท์นะคะก็คือ

515
00:19:07.952 --> 00:19:11.240
การ ให้บริการที่ มีความสะดวก

516
00:19:11.222 --> 00:19:11.948
นะคะ

517
00:19:12.180 --> 00:19:13.231
และก็

518
00:19:14.741 --> 00:19:16.882
การใช้นะคะ

519
00:19:16.990 --> 00:19:18.935
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

520
00:19:19.422 --> 00:19:21.758
ก็คือ เรามี

521
00:19:21.790 --> 00:19:22.642

522
00:19:22.752 --> 00:19:26.366
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพย ากรเท่าไหร่

523
00:19:27.434 --> 00:19:29.686
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

524
00:19:29.921 --> 00:19:35.020
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

525
00:19:35.051 --> 00:19:35.483

526
00:19:35.313 --> 00:19:39.582
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะรวมไปถึง การให้บริการแล้วก็

527
00:19:40.362 --> 00:19:42.002
มาตรฐาน การปรับปรุง

528
00:19:41.970 --> 00:19:42.574

529
00:19:44.530 --> 00:19:47.841
โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

530
00:19:47.792 --> 00:19:49.182
ตัวมาตรฐานตัวนี้

531
00:19:50.360 --> 00:19:50.594

532
00:19:50.941 --> 00:19:51.994
ไฟฉายกลับ

533
00:19:52.223 --> 00:19:56.480
หน่วยงาน องค์กรของเรา นะคะโดยจะ แบ่งเป็นหัวข้อ

534
00:19:56.890 --> 00:19:58.982
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

535
00:19:59.910 --> 00:20:00.172

536
00:20:00.102 --> 00:20:00.329

537
00:20:00.672 --> 00:20:02.501
อันแรก ของเรานะคะ

538
00:20:03.110 --> 00:20:06.655
จะพูดถึง  service strategy นะคะ

539
00:20:08.111 --> 00:20:08.840

540
00:20:08.870 --> 00:20:11.957
อะไรคือเป็น วางกลยุทธ์

541
00:20:11.951 --> 00:20:12.597
ไม่กลับ

542
00:20:13.233 --> 00:20:14.162
หน่วยงาน

543
00:20:14.189 --> 00:20:14.871
นะคะ

544
00:20:14.832 --> 00:20:17.483
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

545
00:20:17.650 --> 00:20:18.264
นะคะ

546
00:20:18.231 --> 00:20:19.528
โดย

547
00:20:19.832 --> 00:20:20.239

548
00:20:19.951 --> 00:20:22.047
เน้นหลัก นะคะไปที่

549
00:20:22.070 --> 00:20:22.810
ตัว

550
00:20:22.841 --> 00:20:23.030

551
00:20:23.743 --> 00:20:26.413
service management หรือ ว่าการจัดการ

552
00:20:26.362 --> 00:20:28.496
ด้าน การให้บริการของเรา

553
00:20:29.631 --> 00:20:29.853

554
00:20:29.894 --> 00:20:30.144

555
00:20:30.150 --> 00:20:30.897
เน้น

556
00:20:30.980 --> 00:20:33.887
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

557
00:20:34.242 --> 00:20:34.491

558
00:20:35.144 --> 00:20:35.506

559
00:20:35.330 --> 00:20:35.621

560
00:20:35.710 --> 00:20:37.012
การ ให้บริการ

561
00:20:37.120 --> 00:20:42.536
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

562
00:20:43.660 --> 00:20:48.694
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

563
00:20:48.721 --> 00:20:50.536
ตามที่

564
00:20:50.510 --> 00:20:52.088
แผนหรือว่าตัว

565
00:20:52.053 --> 00:20:54.147
มาตรฐาน ของเราได้กำหนด ไว้ทั้งเอง

566
00:20:54.231 --> 00:20:54.834

567
00:20:54.810 --> 00:20:55.099

568
00:20:55.189 --> 00:20:55.989

569
00:20:56.031 --> 00:20:56.441

570
00:20:56.861 --> 00:20:57.968
ผัดมาม่า

571
00:20:58.459 --> 00:20:58.698

572
00:20:59.159 --> 00:20:59.446

573
00:20:59.419 --> 00:21:01.172
จะเป็น รูปแบบของ

574
00:21:01.339 --> 00:21:02.583
service Design

575
00:21:03.013 --> 00:21:07.882
ตอนนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ นะคะกระบวนการ

576
00:21:07.812 --> 00:21:10.654
นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา

577
00:21:11.530 --> 00:21:12.397
กลยุทธ์

578
00:21:12.749 --> 00:21:15.527
การ บริหารจัดการระบบบริการ

579
00:21:16.648 --> 00:21:18.549
โดย มีหัวข้อหลักๆ

580
00:21:18.829 --> 00:21:20.459
ดังนี้นะคะ

581
00:21:21.841 --> 00:21:23.655
เริ่มแรกนะคะ

582
00:21:23.629 --> 00:21:24.344

583
00:21:24.398 --> 00:21:29.593
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า

584
00:21:30.109 --> 00:21:33.915
ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ

585
00:21:35.228 --> 00:21:37.504
ไม่ มีการติดปัญหา

586
00:21:37.539 --> 00:21:38.799
ไม่ติดขัด

587
00:21:39.330 --> 00:21:41.956
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

588
00:21:42.079 --> 00:21:42.354

589
00:21:42.588 --> 00:21:43.761
อันที่ 2

590
00:21:43.819 --> 00:21:45.891
capacity  management นะคะ

591
00:21:46.630 --> 00:21:46.873

592
00:21:47.339 --> 00:21:48.319
การเพิ่ม

593
00:21:48.359 --> 00:21:51.546
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

594
00:21:51.887 --> 00:21:56.407
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลา ที่กำหนด

595
00:21:56.688 --> 00:21:56.961

596
00:21:56.818 --> 00:22:01.372
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะเรา ก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

597
00:22:01.430 --> 00:22:03.196
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

598
00:22:03.162 --> 00:22:04.568
แต่คน รับไม่ได้

599
00:22:05.078 --> 00:22:08.601
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วเราก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

600
00:22:08.868 --> 00:22:09.470

601
00:22:09.512 --> 00:22:11.073
ผัดมาม่า

602
00:22:11.868 --> 00:22:16.079
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่ นี่นะคะ management ก็คือ

603
00:22:16.418 --> 00:22:18.814
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

604
00:22:20.520 --> 00:22:22.547
เนื่องจากมี

605
00:22:22.828 --> 00:22:28.488
ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

606
00:22:28.786 --> 00:22:33.254
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

607
00:22:33.337 --> 00:22:33.559

608
00:22:34.357 --> 00:22:37.901
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดเอง

609
00:22:38.329 --> 00:22:38.884

610
00:22:38.912 --> 00:22:39.633

611
00:22:40.058 --> 00:22:41.170
เราก็

612
00:22:41.149 --> 00:22:45.031
sustainability management นะคะ ก็จะเป็นการ

613
00:22:44.987 --> 00:22:46.816
ให้ บริการแล้วก็

614
00:22:48.067 --> 00:22:49.061
รักษา

615
00:22:49.287 --> 00:22:50.966
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

616
00:22:50.888 --> 00:22:51.482

617
00:22:51.528 --> 00:22:58.879
ให้ ไปการบริการแล้วนะคะไม่มี ข้อมูลรั่ว ไหลหรือว่า ไม่เกิดปัญหา ที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

618
00:22:58.897 --> 00:23:02.651
ตรวจระบบ นางเอก กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

619
00:23:02.607 --> 00:23:02.877

620
00:23:02.869 --> 00:23:03.078

621
00:23:03.307 --> 00:23:05.789
ด้าน  service Design ของเรา

622
00:23:05.817 --> 00:23:06.306

623
00:23:07.346 --> 00:23:07.636

624
00:23:08.119 --> 00:23:11.832
ถัดมาก็จะเป็น Service

625
00:23:12.027 --> 00:23:13.601
ทรานซิชั่นนะคะ

626
00:23:14.020 --> 00:23:14.684

627
00:23:14.719 --> 00:23:16.251
ตัวนี้ก็สระ

628
00:23:16.187 --> 00:23:17.208
เน้นการ

629
00:23:17.217 --> 00:23:18.832
ให้ บริการที่ดีที่สุด

630
00:23:19.268 --> 00:23:19.940

631
00:23:20.157 --> 00:23:21.347
สามารถ

632
00:23:21.436 --> 00:23:22.450
ส่งมอบ

633
00:23:22.467 --> 00:23:23.717
เพื่อนำไป

634
00:23:23.750 --> 00:23:23.930

635
00:23:24.267 --> 00:23:27.247
ใช้ในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ

636
00:23:27.906 --> 00:23:31.133
รับ ข้อมูลจาก ตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้

637
00:23:31.057 --> 00:23:32.425
แล้วก็

638
00:23:32.655 --> 00:23:34.149
ส่งมอบนะคะ

639
00:23:34.385 --> 00:23:36.212
ดำเนินงานนะคะ

640
00:23:36.237 --> 00:23:39.545
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

641
00:23:40.217 --> 00:23:43.817
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

642
00:23:44.116 --> 00:23:44.704

643
00:23:44.945 --> 00:23:45.165

644
00:23:46.165 --> 00:23:52.809
เริ่ม ตากนะ คะ ไม่เห็นเม้นนะคะก็คือการ จัดการที่มีการ

645
00:23:52.638 --> 00:23:53.434
ปรับเปลี่ยน

646
00:23:53.917 --> 00:23:54.910

647
00:23:54.945 --> 00:23:58.125
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

648
00:24:00.068 --> 00:24:04.475
อันนี้ 2  configuration management นะคะ

649
00:24:04.626 --> 00:24:05.356

650
00:24:05.325 --> 00:24:06.064
การ

651
00:24:07.567 --> 00:24:07.815

652
00:24:07.756 --> 00:24:07.983

653
00:24:08.205 --> 00:24:11.444
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

654
00:24:11.476 --> 00:24:12.469
ของ

655
00:24:12.435 --> 00:24:14.007
ตัวการให้บริการ

656
00:24:13.975 --> 00:24:14.641
นะคะ

657
00:24:15.128 --> 00:24:19.146
อันที่ 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะก็จะเป็น

658
00:24:19.285 --> 00:24:20.090

659
00:24:20.127 --> 00:24:22.209
การ สืบเนื่องหรือว่า

660
00:24:22.879 --> 00:24:25.158
ความ สอดคล้องกันของตัว

661
00:24:25.435 --> 00:24:25.657

662
00:24:26.077 --> 00:24:28.094
บริหาร จัดการของตัวระบบ

663
00:24:28.065 --> 00:24:29.121
งานต่างๆ

664
00:24:29.926 --> 00:24:33.164
แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะเป็น  Service

665
00:24:33.124 --> 00:24:34.315
knowledge Management

666
00:24:34.407 --> 00:24:35.933
น่าจะเป็น

667
00:24:35.944 --> 00:24:39.959
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ

668
00:24:40.946 --> 00:24:41.216

669
00:24:41.387 --> 00:24:47.704
เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

670
00:24:47.544 --> 00:24:50.753
องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

671
00:24:50.744 --> 00:24:51.352

672
00:24:51.445 --> 00:24:51.978

673
00:24:52.084 --> 00:24:52.580

674
00:24:52.604 --> 00:24:53.075

675
00:24:55.616 --> 00:24:58.824
พม่า Plasma service Operation นะคะ

676
00:25:00.674 --> 00:25:05.216
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

677
00:25:06.565 --> 00:25:08.649
ในการดูแลรักษา

678
00:25:09.515 --> 00:25:11.817
การทำ งานหรือการบริการ

679
00:25:11.758 --> 00:25:11.983

680
00:25:12.205 --> 00:25:12.429

681
00:25:12.844 --> 00:25:13.656

682
00:25:14.064 --> 00:25:16.347
ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ

683
00:25:16.556 --> 00:25:17.619
สัญญากันไว้

684
00:25:17.783 --> 00:25:19.161
หรือที่เรียกว่า

685
00:25:19.256 --> 00:25:19.550

686
00:25:19.507 --> 00:25:22.818
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

687
00:25:23.607 --> 00:25:25.815
กรณี ที่ลูกค้า

688
00:25:26.813 --> 00:25:27.986
ต้องการ

689
00:25:28.155 --> 00:25:28.527

690
00:25:28.795 --> 00:25:34.018
มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะ มีข้อสัญญาว่า

691
00:25:34.054 --> 00:25:35.037
เราจะ

692
00:25:35.204 --> 00:25:36.979
ให้ บริการลูกค้า

693
00:25:38.537 --> 00:25:38.814

694
00:25:39.424 --> 00:25:44.926
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ ก็จะมีข้อตกลงมี

695
00:25:45.324 --> 00:25:47.667
เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

696
00:25:47.696 --> 00:25:48.574
อันนี้จะเป็น

697
00:25:48.523 --> 00:25:48.812

698
00:25:49.546 --> 00:25:55.052
รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

699
00:25:56.784 --> 00:26:02.796
incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า อะไร

700
00:26:02.626 --> 00:26:03.408
ขึ้นมาเนี่ย

701
00:26:03.384 --> 00:26:03.674

702
00:26:04.226 --> 00:26:08.050
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

703
00:26:08.063 --> 00:26:08.810
หรือไม่

704
00:26:08.906 --> 00:26:09.425

705
00:26:09.474 --> 00:26:11.962
management นะคะ

706
00:26:12.106 --> 00:26:13.084
ปัญหา

707
00:26:14.087 --> 00:26:17.987
ที่เกิดขึ้น กับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

708
00:26:17.992 --> 00:26:19.686
มีวิธีการ

709
00:26:19.785 --> 00:26:21.596
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

710
00:26:22.093 --> 00:26:22.348

711
00:26:22.284 --> 00:26:22.767

712
00:26:22.803 --> 00:26:23.520

713
00:26:23.703 --> 00:26:24.690
request

714
00:26:25.424 --> 00:26:29.913
fluent นะคะ กรณีที่ ความต้องการของลูกค้า

715
00:26:30.223 --> 00:26:30.631

716
00:26:31.133 --> 00:26:34.779
อยู่ตาม ขอบเขตของ เราไหมหรือว่า ตามข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

717
00:26:34.783 --> 00:26:37.725
เรา ก็อันสุด ท้ายก็จะเป็นนิเวศน์ Management

718
00:26:37.725 --> 00:26:39.234
ก็จะเป็น

719
00:26:39.203 --> 00:26:41.591
กรณี ที่เกิดขึ้น

720
00:26:41.703 --> 00:26:42.302

721
00:26:44.002 --> 00:26:45.379
ตามเงื่อนไข

722
00:26:45.544 --> 00:26:45.989

723
00:26:46.183 --> 00:26:48.321
ที่ เราได้ทำการตกลง

724
00:26:48.812 --> 00:26:49.048

725
00:26:49.704 --> 00:26:54.601
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก

726
00:26:54.574 --> 00:26:59.821
เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

727
00:26:59.762 --> 00:27:02.238
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

728
00:27:02.262 --> 00:27:03.310
จากเราไม่มี

729
00:27:03.342 --> 00:27:03.897

730
00:27:03.935 --> 00:27:04.225

731
00:27:04.122 --> 00:27:06.467
ว่า มันจะครอบคลุมดูแล

732
00:27:06.741 --> 00:27:06.963

733
00:27:07.062 --> 00:27:07.673

734
00:27:07.641 --> 00:27:10.412
แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับ ไหนไม่มี

735
00:27:10.463 --> 00:27:11.001

736
00:27:13.023 --> 00:27:13.383

737
00:27:13.412 --> 00:27:13.659

738
00:27:13.666 --> 00:27:14.066

739
00:27:14.052 --> 00:27:20.102
ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็นลักษณะ

740
00:27:20.014 --> 00:27:20.807

741
00:27:21.482 --> 00:27:25.610
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

742
00:27:25.703 --> 00:27:26.691
ขึ้นไป

743
00:27:26.663 --> 00:27:32.038
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

744
00:27:32.181 --> 00:27:33.819
อาจจะทำให้

745
00:27:34.863 --> 00:27:37.216
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

746
00:27:38.262 --> 00:27:45.279
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้ว ก็เสร็จนั่นเองก็ คือระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

747
00:27:46.024 --> 00:27:48.173
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

748
00:27:48.261 --> 00:27:49.051
นะคะ

749
00:27:50.692 --> 00:27:52.250
เริ่มจาก

750
00:27:52.221 --> 00:27:53.924
service Report  ting

751
00:27:54.152 --> 00:27:58.318
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

752
00:27:58.383 --> 00:27:59.577
กระบวนการ

753
00:27:59.852 --> 00:28:05.120
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

754
00:28:05.232 --> 00:28:05.783

755
00:28:07.543 --> 00:28:10.042
แจ้งเข้า ก็จะมีการสรุป

756
00:28:10.101 --> 00:28:10.955
รายงาน

757
00:28:11.001 --> 00:28:17.541
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ ระยะเวลาช่วง

758
00:28:17.544 --> 00:28:21.337
ก็คือเป็นการ ออก Report  สรุปการให้บริการนางเอก

759
00:28:21.312 --> 00:28:21.728

760
00:28:21.700 --> 00:28:23.181
ในกรณีที่

761
00:28:23.874 --> 00:28:29.357
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

762
00:28:29.773 --> 00:28:33.059
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

763
00:28:33.683 --> 00:28:34.921
แล้วก็ทำให้

764
00:28:35.222 --> 00:28:37.497
เรา สามารถแก้ ปัญหาได้ไหม

765
00:28:37.653 --> 00:28:39.021
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

766
00:28:39.061 --> 00:28:45.718
เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

767
00:28:45.660 --> 00:28:47.232
แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

768
00:28:47.189 --> 00:28:50.968
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำให้ เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน

769
00:28:51.039 --> 00:28:52.935
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

770
00:28:52.900 --> 00:28:53.323

771
00:28:53.863 --> 00:28:55.219
Service Mind

772
00:28:55.140 --> 00:28:58.361
นะคะ อันนี้เป็นการให้ บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

773
00:28:58.663 --> 00:28:59.662
อะไรบ้าง

774
00:29:00.840 --> 00:29:01.940

775
00:29:01.993 --> 00:29:07.353
มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนอันนี้ก็จะ เป็นตัวหนังสือ

776
00:29:07.820 --> 00:29:09.927
คล้ายๆ เป็นรายละเอียดกับ

777
00:29:09.874 --> 00:29:12.182
supporting เอง

778
00:29:13.142 --> 00:29:13.387

779
00:29:13.900 --> 00:29:14.972
ถัดมา

780
00:29:14.941 --> 00:29:15.836
เซเว่น

781
00:29:15.899 --> 00:29:17.793
Level  Management

782
00:29:18.710 --> 00:29:22.095
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

783
00:29:22.360 --> 00:29:25.419
รูป แบบหลากหลายระดับตามที่

784
00:29:25.379 --> 00:29:27.473
ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ

785
00:29:28.260 --> 00:29:28.992

786
00:29:29.151 --> 00:29:31.391
ใช้ บริการกับเรามันก็จะมีระดับ

787
00:29:31.340 --> 00:29:32.459
อยากให้บริการ

788
00:29:33.639 --> 00:29:36.235
สุดท้าย มึงก็จะเชื่อ กับตัว

789
00:29:36.649 --> 00:29:37.935
Server Gmail

790
00:29:37.989 --> 00:29:39.477
ข้อตกลง ที่เราพัน

791
00:29:39.539 --> 00:29:44.925
พันธสัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

792
00:29:44.981 --> 00:29:46.917
ขอ ใช้บริการ จากหน่วยงานเนี่ย

793
00:29:47.413 --> 00:29:48.465
อยู่ระดับไหน

794
00:29:49.271 --> 00:29:52.196
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

795
00:29:52.599 --> 00:29:53.392
7 วัน

796
00:29:53.560 --> 00:29:53.838

797
00:29:53.943 --> 00:29:56.097
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

798
00:29:56.318 --> 00:30:01.499
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

799
00:30:01.698 --> 00:30:05.433
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

800
00:30:05.740 --> 00:30:06.951
7 วันก็คือ

801
00:30:07.722 --> 00:30:09.111
เหมือน เซเว่นอีเลฟเว่นไง

802
00:30:09.699 --> 00:30:12.456
มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที

803
00:30:12.459 --> 00:30:13.059
หรือ

804
00:30:13.170 --> 00:30:14.546
เราจะ

805
00:30:15.152 --> 00:30:17.492
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

806
00:30:17.710 --> 00:30:18.601
ถึงจุก

807
00:30:19.438 --> 00:30:22.647
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

808
00:30:23.539 --> 00:30:25.300
8  ชั่วโมงต่อวัน

809
00:30:25.268 --> 00:30:26.128

810
00:30:26.488 --> 00:30:26.707

811
00:30:27.188 --> 00:30:32.836
5 วันต่อ สัปดาห์อะไรเนี่ย ก็เลือกกัน ได้ดังนั้นการ ให้บริการมันก็จะมีขอบเขต

812
00:30:33.280 --> 00:30:38.239
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

813
00:30:38.148 --> 00:30:40.081
ต้องให้ บริการแบบไหนหรือ

814
00:30:40.578 --> 00:30:41.965
มี แบบหนึ่งก็คือ

815
00:30:42.890 --> 00:30:44.453
กรณีที่

816
00:30:44.548 --> 00:30:45.757
เกิดปัญหา

817
00:30:46.099 --> 00:30:51.400
Level  ก็คือ มันจะมี ปัญหาที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

818
00:30:51.408 --> 00:30:53.625
ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ

819
00:30:53.720 --> 00:30:54.060

820
00:30:54.357 --> 00:30:57.933
ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ

821
00:30:57.877 --> 00:30:59.770
ขอ งผู้ชายบริการ

822
00:30:59.927 --> 00:31:02.138
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

823
00:31:02.369 --> 00:31:03.022
ระบบ

824
00:31:03.007 --> 00:31:08.113
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

825
00:31:08.187 --> 00:31:10.151
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

826
00:31:10.700 --> 00:31:12.643
หน่วย งานบริษัทหรือองค์กร

827
00:31:12.617 --> 00:31:16.525
อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว

828
00:31:17.481 --> 00:31:19.891
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

829
00:31:19.859 --> 00:31:22.377
ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ

830
00:31:22.346 --> 00:31:26.291
ต่างๆขึ้นมา หรือไม่สามารถ เชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง

831
00:31:26.387 --> 00:31:29.984
องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ จะทำให้เกิดปัญหา

832
00:31:29.909 --> 00:31:30.575
เกี่ยวกับ

833
00:31:30.737 --> 00:31:31.419

834
00:31:31.577 --> 00:31:31.792

835
00:31:32.660 --> 00:31:35.188
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

836
00:31:35.744 --> 00:31:37.746
การหยุดชะงัก

837
00:31:37.790 --> 00:31:42.637
นะคะ ของการทำ งานแ***ก็ มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

838
00:31:42.597 --> 00:31:43.390

839
00:31:43.427 --> 00:31:43.926

840
00:31:44.328 --> 00:31:44.586

841
00:31:44.838 --> 00:31:48.585
มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

842
00:31:49.319 --> 00:31:52.847
หรือ ว่าความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

843
00:31:53.737 --> 00:31:56.352
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

844
00:31:57.200 --> 00:31:59.865
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

845
00:31:59.833 --> 00:32:00.379
เงียบ

846
00:32:00.857 --> 00:32:04.093
ผู้ให้บริการ มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

847
00:32:04.116 --> 00:32:04.397

848
00:32:04.305 --> 00:32:06.403
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

849
00:32:06.417 --> 00:32:07.046
เรียก

850
00:32:07.067 --> 00:32:07.669
นะคะ

851
00:32:08.479 --> 00:32:10.491
บริษัทหรือ หน่วยงานเสริม

852
00:32:10.457 --> 00:32:13.879
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

853
00:32:14.295 --> 00:32:15.572
ที่กำหนดไว้

854
00:32:15.848 --> 00:32:21.255
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี

855
00:32:21.157 --> 00:32:22.014
ระดับ

856
00:32:22.116 --> 00:32:25.182
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

857
00:32:25.967 --> 00:32:26.188

858
00:32:26.096 --> 00:32:26.399

859
00:32:26.289 --> 00:32:26.577

860
00:32:26.606 --> 00:32:29.782
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยวกับ

861
00:32:29.739 --> 00:32:31.428
ตัวมาตรฐาน ไอ้ทิว

862
00:32:31.606 --> 00:32:31.908

863
00:32:32.118 --> 00:32:32.857
ประวัติ

864
00:32:32.819 --> 00:32:36.109
ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา

865
00:32:36.469 --> 00:32:36.767

866
00:32:37.106 --> 00:32:39.121
ประโยชน์ที่ได้รับ

867
00:32:39.098 --> 00:32:40.303
แล้วก็

868
00:32:40.258 --> 00:32:40.549

869
00:32:41.786 --> 00:32:43.230
โครงสร้าง

870
00:32:43.255 --> 00:32:46.877
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

871
00:32:46.979 --> 00:32:50.103
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3

872
00:32:49.985 --> 00:32:53.618
เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

873
00:32:53.698 --> 00:32:54.620
พี่

874
00:32:54.915 --> 00:32:56.939
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

875
00:32:57.228 --> 00:32:57.613

876
00:32:57.865 --> 00:32:59.688
กระบวนการนะคะ

877
00:33:01.328 --> 00:33:06.572
มี ระดับนะ คะการให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ

878
00:33:06.516 --> 00:33:08.715
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

879
00:33:09.207 --> 00:33:11.847
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

880
00:33:11.956 --> 00:33:16.446
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

881
00:33:16.766 --> 00:33:18.627
ipl  ของเรานั่นเอง

882
00:33:20.287 --> 00:33:23.629
คราวนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

883
00:33:24.068 --> 00:33:28.290
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

884
00:33:28.224 --> 00:33:29.151
ตัว

885
00:33:30.476 --> 00:33:35.121
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

886
00:33:35.274 --> 00:33:35.883

887
00:33:35.854 --> 00:33:39.338
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

888
00:33:39.316 --> 00:33:41.717
กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

889
00:33:41.816 --> 00:33:42.805
5 ข้อ

890
00:33:44.566 --> 00:33:49.536
โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของ เราเนี่ยหมายถึงอะไร

891
00:33:49.945 --> 00:33:50.184

892
00:33:50.266 --> 00:33:50.500

893
00:33:51.095 --> 00:33:53.806
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

894
00:33:54.757 --> 00:33:55.042

895
00:33:55.207 --> 00:33:59.271
มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก

896
00:33:59.174 --> 00:34:03.739
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติมหรือ ไอจีแอลเนี่ย

897
00:34:03.855 --> 00:34:05.257
ชื่อ ก่อนหน้านี้

898
00:34:05.254 --> 00:34:06.566
ชื่อว่าอะไร

899
00:34:07.944 --> 00:34:09.705
เรา ก็ประโยชน์

900
00:34:09.936 --> 00:34:10.935
ที่ได้รับ

901
00:34:12.754 --> 00:34:13.939
มีกี่ข้อ

902
00:34:14.224 --> 00:34:15.279
ข้อไหม

903
00:34:15.317 --> 00:34:16.954
ก็ไม่รู้ว่ะ

904
00:34:16.916 --> 00:34:17.211

905
00:34:17.173 --> 00:34:17.412

906
00:34:17.618 --> 00:34:23.036
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้ไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

907
00:34:22.933 --> 00:34:23.439

908
00:34:23.834 --> 00:34:26.852
Opposite ก็จะ เป็นโครงสร้าง

909
00:34:26.725 --> 00:34:27.255

910
00:34:29.796 --> 00:34:30.570

911
00:34:30.563 --> 00:34:30.804

912
00:34:30.814 --> 00:34:31.088

913
00:34:31.078 --> 00:34:31.291

914
00:34:31.264 --> 00:34:36.381
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

915
00:34:36.264 --> 00:34:39.254
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

916
00:34:39.467 --> 00:34:40.964
องค์ประกอบมี

917
00:34:41.064 --> 00:34:45.072
องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

918
00:34:45.107 --> 00:34:47.169
แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น

919
00:34:48.173 --> 00:34:51.300
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

920
00:34:51.323 --> 00:34:53.086
นำ มาใช้ในขั้นตอน

921
00:34:54.454 --> 00:34:56.143
ที่เท่าไหร่แล้ว

922
00:34:56.253 --> 00:34:57.103
เพราะอะไร

923
00:34:57.274 --> 00:35:01.616
แล้วจะ เกิดประโยชน์อะไร ตัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะ

924
00:35:03.294 --> 00:35:03.605

925
00:35:03.617 --> 00:35:05.225
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

926
00:35:05.473 --> 00:35:05.748

927
00:35:05.794 --> 00:35:06.073

928
00:35:05.983 --> 00:35:06.903
สรุป

929
00:35:07.015 --> 00:35:07.214

930
00:35:07.274 --> 00:35:13.745
ยายๆ มาให้นะคะ เพราะตัวมาตรฐาน ตัวชี้ วัดในก็จะค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะ

931
00:35:13.482 --> 00:35:19.622
นะคะ ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบ ทวนแล้วก็

932
00:35:19.634 --> 00:35:23.417
คำ ถามตัวนี้ เข้าไปนะ คะโดยอาจารย์ก็

933
00:35:23.994 --> 00:35:28.861
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

934
00:35:28.982 --> 00:35:32.967
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท ตัวงานนะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

935
00:35:32.892 --> 00:35:34.166
นะคะกับตัว

936
00:35:35.012 --> 00:35:37.676
พัดลมของเรานะคะเป็นตัว

937
00:35:38.142 --> 00:35:39.726
กลุ่ม เดิมนะคะ

938
00:35:40.203 --> 00:35:40.391

939
00:35:40.587 --> 00:35:42.359
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

940
00:35:42.315 --> 00:35:44.900
ใครมี

941
00:35:44.935 --> 00:35:46.068
คำถาม

942
00:35:46.092 --> 00:35:49.389
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ

943
00:35:49.933 --> 00:35:54.611
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

944
00:35:54.615 --> 00:35:55.591

945
00:35:56.332 --> 00:35:56.573

946
00:35:57.051 --> 00:35:57.253

947
00:35:57.302 --> 00:35:57.522

948
00:35:57.494 --> 00:35:58.234

949
00:35:58.713 --> 00:35:59.763

950
00:35:59.864 --> 00:36:01.164

951
00:36:01.651 --> 00:36:04.969
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

952
00:36:05.052 --> 00:36:06.558
นะคะว่าเราจะ

953
00:36:07.177 --> 00:36:11.306
สอบ ทถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ อะไรนะคะ

954
00:36:11.262 --> 00:36:15.474
ละก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกันตอบเนาะ

955
00:36:15.752 --> 00:36:16.025

956
00:36:17.612 --> 00:36:17.886

957
00:36:21.134 --> 00:36:21.379

958
00:36:21.392 --> 00:36:22.048

959
00:36:22.291 --> 00:36:22.534

960
00:36:22.411 --> 00:36:24.831
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

961
00:36:24.782 --> 00:36:25.016

962
00:36:25.422 --> 00:36:25.723

963
00:36:25.682 --> 00:36:25.934

964
00:36:26.833 --> 00:36:28.670
คน อื่นมีคำถาม อะไรไหมคะ

965
00:36:30.742 --> 00:36:31.077

966
00:36:31.191 --> 00:36:31.861

967
00:36:31.834 --> 00:36:32.033

968
00:36:32.021 --> 00:36:32.510

969
00:36:32.602 --> 00:36:33.013

970
00:36:33.302 --> 00:36:33.568

971
00:36:33.691 --> 00:36:34.604

972
00:36:34.712 --> 00:36:35.964

973
00:36:36.051 --> 00:36:38.977
ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ

974
00:36:39.716 --> 00:36:40.076

975
00:36:40.416 --> 00:36:40.656

976
00:36:40.614 --> 00:36:44.995
ok ok

977
00:36:45.151 --> 00:36:48.028
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

978
00:36:49.962 --> 00:36:52.759
สรุป มาให้น้อง จะได้บอก

979
00:36:53.095 --> 00:36:53.389

980
00:36:53.414 --> 00:36:55.436
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

981
00:36:58.483 --> 00:36:58.747

982
00:36:58.730 --> 00:36:58.922

983
00:36:59.373 --> 00:36:59.592

984
00:37:00.780 --> 00:37:01.006

985
00:37:01.232 --> 00:37:01.506

986
00:37:02.712 --> 00:37:04.135

987
00:37:04.254 --> 00:37:04.488

988
00:37:04.441 --> 00:37:04.654

989
00:37:05.153 --> 00:37:06.055

990
00:37:08.211 --> 00:37:09.155

991
00:37:09.303 --> 00:37:14.270
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

992
00:37:16.033 --> 00:37:21.162
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

993
00:37:22.371 --> 00:37:23.758
ขั้นตอน

994
00:37:23.850 --> 00:37:27.029
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

995
00:37:28.463 --> 00:37:28.764

996
00:37:28.970 --> 00:37:29.767

997
00:37:30.131 --> 00:37:30.408

998
00:37:30.250 --> 00:37:30.921

999
00:37:31.020 --> 00:37:31.689

1000
00:37:31.732 --> 00:37:32.905
ตัว

1001
00:37:32.881 --> 00:37:35.677
ข้อ สอบของเรานะคะ

1002
00:37:35.645 --> 00:37:35.916

1003
00:37:36.093 --> 00:37:36.336

1004
00:37:37.750 --> 00:37:38.109

1005
00:37:38.070 --> 00:37:38.667

1006
00:37:38.650 --> 00:37:38.856

1007
00:37:39.350 --> 00:37:39.957

1008
00:37:39.932 --> 00:37:43.036
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1009
00:37:43.129 --> 00:37:43.387

1010
00:37:43.843 --> 00:37:44.079

1011
00:37:44.092 --> 00:37:49.761
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ

1012
00:37:49.791 --> 00:37:50.390
นะคะ

1013
00:37:50.690 --> 00:37:50.985

1014
00:37:51.460 --> 00:37:53.608
จะ มีหัวข้ออะไรบ้าง

1015
00:37:53.702 --> 00:37:57.664
เริ่ม ตั้งแต่บท ที่ 1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1016
00:37:57.672 --> 00:37:57.934

1017
00:37:57.860 --> 00:38:00.581
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1018
00:38:00.690 --> 00:38:05.803
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1019
00:38:05.870 --> 00:38:06.480

1020
00:38:07.469 --> 00:38:09.838
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1021
00:38:09.909 --> 00:38:15.393
อัดมานะคะ กดที่ 2 ก็จะ เป็นตัวมาตรฐาน

1022
00:38:15.290 --> 00:38:15.967

1023
00:38:16.770 --> 00:38:16.999

1024
00:38:17.339 --> 00:38:19.564
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1025
00:38:19.771 --> 00:38:21.624
ก็จะค่อนข้าง

1026
00:38:21.569 --> 00:38:21.993

1027
00:38:21.950 --> 00:38:24.052
มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1028
00:38:24.070 --> 00:38:28.070
อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1029
00:38:29.449 --> 00:38:30.118
ถูก

1030
00:38:30.409 --> 00:38:31.065

1031
00:38:31.370 --> 00:38:33.186
นำ มาใช้หรือว่า

1032
00:38:33.492 --> 00:38:38.976
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน

1033
00:38:38.932 --> 00:38:41.050
มันก็จะ

1034
00:38:41.051 --> 00:38:45.003
ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1035
00:38:45.140 --> 00:38:48.678
วิชา เครือข่าย หรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1036
00:38:48.801 --> 00:38:51.994
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1037
00:38:52.002 --> 00:38:55.184
บดินทร 3 ขอ งเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1038
00:38:56.540 --> 00:38:59.299
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1039
00:39:00.009 --> 00:39:03.300
ว่า สายสื่อสารของเรา

1040
00:39:03.332 --> 00:39:04.333
มีทั้งหมด

1041
00:39:04.361 --> 00:39:07.082
กี่ประเภทนะคะ

1042
00:39:07.119 --> 00:39:11.432
มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1043
00:39:11.411 --> 00:39:11.707

1044
00:39:13.129 --> 00:39:18.290
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกล ระดับไหน

1045
00:39:18.899 --> 00:39:21.451
เป็น สายสื่อสารนะคะ

1046
00:39:22.048 --> 00:39:25.550
อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1047
00:39:25.690 --> 00:39:26.995
ลักษณะ

1048
00:39:27.098 --> 00:39:29.113
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1049
00:39:29.279 --> 00:39:31.869
นะคะ เราก็มี

1050
00:39:32.678 --> 00:39:36.152
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1051
00:39:36.903 --> 00:39:39.385
มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ

1052
00:39:39.601 --> 00:39:45.086
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1053
00:39:45.102 --> 00:39:47.980
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1054
00:39:49.648 --> 00:39:49.851

1055
00:39:50.360 --> 00:39:51.087

1056
00:39:51.130 --> 00:39:56.441
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า

1057
00:39:56.767 --> 00:39:59.545
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1058
00:39:59.647 --> 00:40:05.727
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1059
00:40:07.078 --> 00:40:08.546
ได้รูปแบบไหนบ้าง

1060
00:40:08.928 --> 00:40:11.916
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1061
00:40:12.207 --> 00:40:14.018
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1062
00:40:14.698 --> 00:40:14.969

1063
00:40:15.146 --> 00:40:16.111
อินเทอร์เน็ต

1064
00:40:16.108 --> 00:40:19.156
สามารถ ส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่

1065
00:40:19.887 --> 00:40:21.010
ความเร็วเท่าไหร่

1066
00:40:21.618 --> 00:40:26.789
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้

1067
00:40:27.128 --> 00:40:28.262

1068
00:40:28.857 --> 00:40:33.872
ในการ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา

1069
00:40:35.457 --> 00:40:35.942

1070
00:40:35.717 --> 00:40:40.989
คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1071
00:40:41.087 --> 00:40:47.671
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะก็จะ เป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร

1072
00:40:48.589 --> 00:40:51.662
establishing เอง

1073
00:40:51.408 --> 00:40:51.664

1074
00:40:51.597 --> 00:40:51.840

1075
00:40:52.761 --> 00:40:53.163

1076
00:40:53.076 --> 00:40:56.766
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1077
00:40:57.046 --> 00:40:57.724
ระบบ

1078
00:40:57.690 --> 00:40:58.961
คอมพิวเตอร์

1079
00:40:58.897 --> 00:41:04.878
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณีที่ เราส่งข้อมูล ไปนะคะในหน่วย

1080
00:41:06.206 --> 00:41:07.779
สื่อสารของเราเนี่ย

1081
00:41:07.869 --> 00:41:08.996
เรามีการ

1082
00:41:09.086 --> 00:41:12.906
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1083
00:41:13.317 --> 00:41:14.442
วิธีการ

1084
00:41:14.467 --> 00:41:19.776
แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าส่ง เวลาขึ้นมาแล้ว

1085
00:41:19.727 --> 00:41:23.411
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง

1086
00:41:23.435 --> 00:41:24.226
เครือข่าย

1087
00:41:24.328 --> 00:41:24.693

1088
00:41:24.726 --> 00:41:26.057
เขา มีวิชากัน

1089
00:41:25.934 --> 00:41:28.270
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1090
00:41:28.246 --> 00:41:33.596
ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง Token  bus กับ kerry  มีการต่อ

1091
00:41:34.328 --> 00:41:38.695
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง

1092
00:41:38.745 --> 00:41:40.954
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1093
00:41:41.376 --> 00:41:41.660

1094
00:41:41.565 --> 00:41:42.490
เส้นตรง

1095
00:41:42.657 --> 00:41:43.258

1096
00:41:43.238 --> 00:41:47.316
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1097
00:41:47.265 --> 00:41:50.175
เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ

1098
00:41:50.287 --> 00:41:55.424
มี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไรนะคะ มีวงจร Backup ไหมหรือ

1099
00:41:55.524 --> 00:41:55.937

1100
00:41:56.106 --> 00:41:59.437
ตัว สายสื่อสาร แบบไหนที่ ยังสามารถให้บริการ

1101
00:41:59.697 --> 00:42:01.257
ตัว

1102
00:42:02.125 --> 00:42:05.786
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา เหล่านั้นได้หรือเปล่า

1103
00:42:06.045 --> 00:42:09.539
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ

1104
00:42:09.684 --> 00:42:10.115

1105
00:42:10.398 --> 00:42:13.475
สามารถที่จะ ไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็

1106
00:42:13.926 --> 00:42:14.233

1107
00:42:15.006 --> 00:42:17.247
อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ

1108
00:42:17.564 --> 00:42:18.055

1109
00:42:18.276 --> 00:42:24.038
การ สื่อสาร นั้นเองนะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบร้อยแล้วก็

1110
00:42:24.107 --> 00:42:24.346

1111
00:42:24.484 --> 00:42:28.126
บท ที่ 6 ที่ เรา เรียนไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัว มาตรฐาน

1112
00:42:28.457 --> 00:42:30.289
อันนี้ก็จะ

1113
00:42:30.383 --> 00:42:31.005
แยก

1114
00:42:31.214 --> 00:42:32.129
หน้าต่าง

1115
00:42:32.244 --> 00:42:38.542
ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1116
00:42:38.645 --> 00:42:42.925
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1117
00:42:43.195 --> 00:42:44.253
กระบวนการ

1118
00:42:44.218 --> 00:42:45.781
นะคะ พี่เขาผ่าน

1119
00:42:46.135 --> 00:42:47.898
วิธี การใช้งาน

1120
00:42:48.065 --> 00:42:49.115
พี่เป็น

1121
00:42:49.666 --> 00:42:53.151
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1122
00:42:53.246 --> 00:42:58.473
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1123
00:42:58.502 --> 00:42:59.749
ตัว

1124
00:42:59.787 --> 00:43:01.992
มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1125
00:43:01.964 --> 00:43:04.496
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก

1126
00:43:05.044 --> 00:43:06.994
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1127
00:43:07.212 --> 00:43:08.209
รับรอง

1128
00:43:08.244 --> 00:43:13.853
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1129
00:43:13.884 --> 00:43:14.954
ให้มันเกิดประโยชน์

1130
00:43:15.356 --> 00:43:17.564
ก็จะทำให้

1131
00:43:17.972 --> 00:43:20.984
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1132
00:43:20.993 --> 00:43:21.409
รถ

1133
00:43:22.012 --> 00:43:22.866
ต้นทุน

1134
00:43:22.914 --> 00:43:26.774
มาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะเป็น ทรัพยากร

1135
00:43:27.722 --> 00:43:31.926
ทุกด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร

1136
00:43:32.002 --> 00:43:32.369

1137
00:43:33.222 --> 00:43:34.720
อุปกรณ์ต่างๆ

1138
00:43:34.882 --> 00:43:37.945
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1139
00:43:37.905 --> 00:43:38.321

1140
00:43:38.352 --> 00:43:39.786
ต้นทุนนะคะ

1141
00:43:39.822 --> 00:43:40.168

1142
00:43:40.273 --> 00:43:44.274
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1143
00:43:44.501 --> 00:43:46.886
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1144
00:43:47.251 --> 00:43:50.406
จะ ปูให้บริการ ทำให้เกิด

1145
00:43:50.844 --> 00:43:57.144
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้หน้า ตาหรือว่า ชื่อเสียงของหน่วย งานของเรานะคะ

1146
00:43:57.125 --> 00:43:58.682
ไป ในทิศทางที่ดี

1147
00:43:58.781 --> 00:44:00.412
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1148
00:44:00.524 --> 00:44:05.568
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่า ความต้องการ

1149
00:44:05.572 --> 00:44:05.986

1150
00:44:05.961 --> 00:44:09.348
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1151
00:44:09.483 --> 00:44:17.831
บี๋ขึ้น มากๆขึ้น นะคะว่า ในงานนี้มีการ บริหารจัด การดูแลนะคะ เกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี

1152
00:44:17.751 --> 00:44:18.488

1153
00:44:18.451 --> 00:44:22.671
ให้กับลูก ค้าในระยะเวลา ที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1154
00:44:22.614 --> 00:44:23.172
ประโยค

1155
00:44:23.965 --> 00:44:25.946
อัน นี้ก็จะเป็น

1156
00:44:25.632 --> 00:44:27.126
สิ่ง ที่ตามมา

1157
00:44:27.164 --> 00:44:30.460
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1158
00:44:31.773 --> 00:44:33.566
IQ ของเรานั่นเอง

1159
00:44:33.511 --> 00:44:38.076
อันนี้ ก็จะเป็นสรุป คร่าวๆนะ คะของทั้ง หมด 6 ขวด

1160
00:44:38.181 --> 00:44:38.405

1161
00:44:38.444 --> 00:44:40.257
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1162
00:44:40.360 --> 00:44:41.211
ไป

1163
00:44:41.642 --> 00:44:42.500

1164
00:44:42.923 --> 00:44:46.310
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ

1165
00:44:46.251 --> 00:44:49.358
ว่าเราจะ สอบถึงบทไหนนะคะ

1166
00:44:49.322 --> 00:44:50.261
เป็น

1167
00:44:50.360 --> 00:44:56.140
ข้อ การหัวข้อ เขียนว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1168
00:44:56.119 --> 00:44:56.727
ของ

1169
00:44:57.009 --> 00:44:57.236

1170
00:44:57.790 --> 00:44:58.052

1171
00:44:58.039 --> 00:45:01.949
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1172
00:45:02.010 --> 00:45:07.607
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่าย

1173
00:45:07.519 --> 00:45:08.242
ตัวจ๋า

1174
00:45:08.419 --> 00:45:09.169
ส่วน

1175
00:45:09.189 --> 00:45:10.295
หรือว่าตาแป๊ะ

1176
00:45:10.210 --> 00:45:10.562

1177
00:45:10.720 --> 00:45:15.466
2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นะเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1178
00:45:15.920 --> 00:45:20.037
หลาย วันต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวจะจะ

1179
00:45:20.141 --> 00:45:24.768
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี

1180
00:45:25.971 --> 00:45:26.251

1181
00:45:26.100 --> 00:45:26.347

1182
00:45:26.680 --> 00:45:27.202

1183
00:45:27.192 --> 00:45:29.265
รูปแบบของ

1184
00:45:29.428 --> 00:45:33.093
ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ

1185
00:45:33.280 --> 00:45:33.891
ของ

1186
00:45:34.559 --> 00:45:36.183
นัก เรียนด้วยนะคะ

1187
00:45:36.480 --> 00:45:37.025

1188
00:45:38.140 --> 00:45:43.954
แล้วก็จะ ลืมไปทบ ทวนเนาะแล้ว ก็ใครที่ ยังส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1189
00:45:43.837 --> 00:45:44.596

1190
00:45:45.001 --> 00:45:48.845
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1191
00:45:50.438 --> 00:45:50.664

1192
00:45:50.568 --> 00:45:51.750

1193
00:45:51.850 --> 00:45:52.572

1194
00:45:52.618 --> 00:45:53.153

1195
00:45:53.317 --> 00:45:57.104
ไม่หมด ของเรานะคะ ไอ้มดของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1196
00:45:57.237 --> 00:45:57.468

1197
00:45:57.748 --> 00:46:01.851
หลักหลักก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ

1198
00:46:01.839 --> 00:46:02.891
เพื่อจะได้

1199
00:46:03.118 --> 00:46:03.856
ไม่เกิด

1200
00:46:04.348 --> 00:46:04.691

1201
00:46:04.798 --> 00:46:09.038
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน

1202
00:46:09.340 --> 00:46:14.181
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1203
00:46:14.278 --> 00:46:15.770
เข้าใจตรงไหน

1204
00:46:16.840 --> 00:46:17.119

1205
00:46:17.158 --> 00:46:19.107
จะได้มาถาม

1206
00:46:19.078 --> 00:46:21.207
ทหารมัน จะได้ไม่สะสม

1207
00:46:21.320 --> 00:46:27.899
เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัว บทที่ 1 ที่

1208
00:46:27.858 --> 00:46:31.829
เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1209
00:46:31.958 --> 00:46:32.431

1210
00:46:34.318 --> 00:46:34.615

1211
00:46:35.727 --> 00:46:38.649
ใครมีข้อ คำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1212
00:46:38.618 --> 00:46:38.990

1213
00:46:39.131 --> 00:46:39.371

1214
00:46:41.117 --> 00:46:41.925

1215
00:46:42.966 --> 00:46:43.202

1216
00:46:43.236 --> 00:46:43.439

1217
00:46:43.737 --> 00:46:44.226

1218
00:46:45.857 --> 00:46:46.719

1219
00:46:46.758 --> 00:46:48.058
มี ไหมมีไหม

1220
00:46:48.098 --> 00:46:48.500

1221
00:46:48.479 --> 00:46:48.765

1222
00:46:49.186 --> 00:46:49.598

1223
00:46:49.697 --> 00:46:49.899

1224
00:46:50.337 --> 00:46:50.589

1225
00:46:50.598 --> 00:46:51.949
ไม่มี

1226
00:46:52.197 --> 00:46:52.868

1227
00:46:53.417 --> 00:46:53.664

1228
00:46:53.610 --> 00:46:53.849

1229
00:46:53.866 --> 00:46:54.159

1230
00:46:54.247 --> 00:46:55.110

1231
00:46:55.527 --> 00:46:55.765

1232
00:46:55.915 --> 00:46:56.313

1233
00:46:56.297 --> 00:46:56.570

1234
00:46:56.559 --> 00:46:57.346

1235
00:46:57.386 --> 00:46:58.633

1236
00:46:58.797 --> 00:47:00.889
5

1237
00:47:00.847 --> 00:47:02.346

1238
00:47:02.446 --> 00:47:02.705

1239
00:47:02.640 --> 00:47:06.836
ขอ ดู ข้อหาก่อนนะคะ

1240
00:47:07.757 --> 00:47:08.154

1241
00:47:08.657 --> 00:47:09.069

1242
00:47:09.118 --> 00:47:09.777

1243
00:47:10.138 --> 00:47:10.412

1244
00:47:11.357 --> 00:47:11.587

1245
00:47:11.546 --> 00:47:12.728

1246
00:47:12.759 --> 00:47:17.642
ข้อ 5 นะคะของโจรของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที

1247
00:47:17.506 --> 00:47:17.851

1248
00:47:18.599 --> 00:47:18.812

1249
00:47:18.718 --> 00:47:19.189

1250
00:47:19.426 --> 00:47:23.454
นำ องค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1251
00:47:24.549 --> 00:47:29.332
ตัวนี้ เราก็จะ มีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1252
00:47:29.928 --> 00:47:30.211

1253
00:47:31.716 --> 00:47:32.127

1254
00:47:32.357 --> 00:47:33.017

1255
00:47:32.996 --> 00:47:33.222

1256
00:47:33.778 --> 00:47:35.212
ใช่เราก็

1257
00:47:35.507 --> 00:47:37.705
มัน ถามว่าเราจะ

1258
00:47:37.879 --> 00:47:41.229
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร

1259
00:47:42.295 --> 00:47:43.528
นะคะ

1260
00:47:44.476 --> 00:47:45.458

1261
00:47:46.515 --> 00:47:46.760

1262
00:47:46.645 --> 00:47:46.926

1263
00:47:47.039 --> 00:47:47.353

1264
00:47:47.735 --> 00:47:47.939

1265
00:47:49.526 --> 00:47:49.887

1266
00:47:50.365 --> 00:47:52.769
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1267
00:47:52.796 --> 00:47:53.907

1268
00:47:54.015 --> 00:47:58.593
service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1269
00:47:59.787 --> 00:48:00.574

1270
00:48:01.319 --> 00:48:02.557
เหมือน

1271
00:48:02.799 --> 00:48:08.339
เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1272
00:48:08.367 --> 00:48:16.038
เราก็รู้ ว่าหน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวม

1273
00:48:16.505 --> 00:48:17.247
ทั้งหมด

1274
00:48:17.277 --> 00:48:18.863
ของ การให้บริการนั้นเอง

1275
00:48:20.156 --> 00:48:27.228
จะมีการ ให้บริการแบบไหน มีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการและหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1276
00:48:27.457 --> 00:48:30.975
ข้อที่ มา สนับสนุนหรือ ว่าเสริม ย่อยได้

1277
00:48:30.984 --> 00:48:31.398

1278
00:48:31.435 --> 00:48:31.635

1279
00:48:31.815 --> 00:48:32.096

1280
00:48:32.075 --> 00:48:32.382

1281
00:48:32.514 --> 00:48:32.996

1282
00:48:33.157 --> 00:48:33.573

1283
00:48:34.507 --> 00:48:37.886
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1284
00:48:38.274 --> 00:48:38.626

1285
00:48:38.665 --> 00:48:38.939

1286
00:48:38.855 --> 00:48:41.810
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1287
00:48:41.995 --> 00:48:42.283

1288
00:48:42.254 --> 00:48:43.892
เหมือนข้อตกลงต่างๆ

1289
00:48:44.044 --> 00:48:44.444

1290
00:48:45.904 --> 00:48:49.322
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1291
00:48:49.435 --> 00:48:51.144
ถ้าสัญญาอะไร

1292
00:48:51.094 --> 00:48:52.652

1293
00:48:52.754 --> 00:48:53.048

1294
00:48:53.016 --> 00:48:54.068
ความต่อเนื่อง

1295
00:48:54.424 --> 00:48:56.056
ในการให้บริการ

1296
00:48:56.924 --> 00:48:58.723
จบ

1297
00:48:58.715 --> 00:48:59.333
นางเอก

1298
00:48:59.354 --> 00:48:59.606

1299
00:48:59.554 --> 00:49:00.941
จะเป็นประมาณนี้

1300
00:49:03.134 --> 00:49:04.999
ตัว สแตนดี้ก็เหมือน

1301
00:49:04.997 --> 00:49:05.270

1302
00:49:05.253 --> 00:49:05.475

1303
00:49:05.574 --> 00:49:05.802

1304
00:49:06.346 --> 00:49:10.207
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กร ก็จะมีกลยุทธ์ ไม่จะเป็นกลยุทธ์ของ

1305
00:49:10.184 --> 00:49:14.931
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1306
00:49:14.993 --> 00:49:15.212

1307
00:49:15.243 --> 00:49:15.518

1308
00:49:15.882 --> 00:49:19.093
แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่มเติมก็ใน

1309
00:49:19.474 --> 00:49:25.824
กลยุทธ์ของเรา ในวิธี การคิดของ เราเนี่ยเป็นรูป แบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมา ใช้วิธีการแก้ปัญหา

1310
00:49:26.193 --> 00:49:26.805

1311
00:49:27.154 --> 00:49:27.389

1312
00:49:28.704 --> 00:49:31.103
ยัง ยังอยู่ไหม

1313
00:49:31.073 --> 00:49:31.729

1314
00:49:32.222 --> 00:49:33.007

1315
00:49:34.144 --> 00:49:34.436

1316
00:49:34.272 --> 00:49:35.205

1317
00:49:35.424 --> 00:49:35.838

1318
00:49:35.803 --> 00:49:36.080

1319
00:49:36.518 --> 00:49:37.002

1320
00:49:36.715 --> 00:49:37.171

1321
00:49:37.473 --> 00:49:38.135

1322
00:49:38.314 --> 00:49:38.588

1323
00:49:39.652 --> 00:49:39.925

1324
00:49:43.045 --> 00:49:43.838

1325
00:49:45.102 --> 00:49:55.102

1326
00:50:18.972 --> 00:50:28.972