1
00:00:26,453 --> 00:00:30,453
การอบรมบริการถ่ายทอดการสื่อสารบนแอปพลิเคชัน TTRS Caption และ TTRS Live Chat

2
00:12:35,154 --> 00:12:39,154
(ดร.ณัฐนันท์) ก็สำหรับท่านที่เข้ามาแล้วนะครับ

3
00:12:42,996 --> 00:12:46,996
สักครู่นะครับ

4
00:12:49,364 --> 00:12:53,364
สำหรับช่วงบ่าย

5
00:13:01,004 --> 00:13:04,044
จะเป็นทำ Workshop เราทราบจากเจ้าหน้าที่ครับว่า ตอนนี้มีผู้เข้าอบรม 26 ท่าน

6
00:13:04,044 --> 00:13:05,363
เราจะแบ่งเป็น 2 กลุ่ม

7
00:13:05,363 --> 00:13:09,363
กลุ่มละ 13 ท่านนะครับ

8
00:13:11,580 --> 00:13:13,475
กลุ่มที่ 1 จะทำ Captioned ก่อน

9
00:13:13,475 --> 00:13:16,219
แล้วก็กลุ่มที่ 2 นี่จะทำ Live Chat

10
00:13:16,219 --> 00:13:20,219
ก่อน

11
00:13:22,860 --> 00:13:25,539
สำหรับการ Workshop

12
00:13:25,539 --> 00:13:29,539
เราจะให้โทรไปยังปลายทางจริง ๆ นะครับ

13
00:13:30,531 --> 00:13:33,427
ตอนนี้อยากจะฝากให้ทุกท่านนะครับ

14
00:13:33,427 --> 00:13:35,659
นึกว่าท่านจะโทรหาใคร

15
00:13:35,659 --> 00:13:39,659
แล้วก็คิดว่าโทรไปแล้วเขาสะดวกรับ

16
00:13:45,588 --> 00:13:47,132
เพราะว่าหลาย ๆ ครั้งที่เราทำ Workshop นี่

17
00:13:47,132 --> 00:13:49,619
จะโทรไปเขาไม่ว่างรับนะครับ

18
00:13:49,619 --> 00:13:53,275
เจ้าหน้าที่จะพยายามโทรจน

19
00:13:53,275 --> 00:13:55,332
กว่าเขาจะรับนะครับ

20
00:13:55,332 --> 00:13:56,772
จะทำให้เกิดเวลาที่ใช้ค่อนข้างนาน

21
00:13:56,772 --> 00:13:58,154
ตอนนี้อาจจะต้องฝาก

22
00:13:58,154 --> 00:13:59,411
อันที่ 1 เลย

23
00:13:59,411 --> 00:14:02,731
ก็คือ

24
00:14:02,731 --> 00:14:04,235
ให้ท่านคิดก่อนว่าท่านจะโทรหาใครนะครับ

25
00:14:04,235 --> 00:14:06,100
เอาเป็นคนใกล้ตัว

26
00:14:06,100 --> 00:14:10,100
แนะนำนะครับ เราจะใช้เวลาไม่นาน

27
00:14:11,869 --> 00:14:15,539
1. ก็คือคิดว่าจะโทรไปหาคนใกล้ตัวที่เขาคุ้นเคยกับท่าน

28
00:14:15,539 --> 00:14:18,452
แล้วอย่างน้อยเขาทราบว่า

29
00:14:18,452 --> 00:14:21,666
ท่านมาอบรม

30
00:14:21,666 --> 00:14:24,539
ยิ่งดีนะครับ

31
00:14:24,539 --> 00:14:25,891
อันที่ 2 ก็คือว่า อาจจะแจ้งเขาว่าเดี๋ยวจะมีคนโทรไปหา

32
00:14:25,891 --> 00:14:26,395
เพื่อจะทดสอบการใช้บริการนะครั

33
00:14:26,395 --> 00:14:27,827
บ

34
00:14:27,827 --> 00:14:31,827
อันนี้อาจจะต้องฝากนะครับ

35
00:14:38,845 --> 00:14:41,499
ในแต่ละท่านนะครับ

36
00:14:41,499 --> 00:14:43,027
ให้ช่วยนึกหน่อยว่าท่านจะโทรหาใครนะครับ

37
00:14:43,027 --> 00:14:44,347
และถ้าเป็นไปได้แจ้งเขาสักนิดหนึ่ง

38
00:14:44,347 --> 00:14:47,675
นะครับ

39
00:14:47,675 --> 00:14:51,675
ว่าเดี๋ยวเราจะมีคนโทรเข้าไปนะครับ

40
00:14:56,211 --> 00:15:00,211
ซึ่งแน่นอนว่าเบอร์ปลายทางที่โทรเข้าไปหาจะไม่ใช่เบอร์ของท่านนะครับ

41
00:15:00,355 --> 00:15:04,355
จะเป็นเบอร์ส่วนกลางของ TTRS นะครับ

42
00:15:07,139 --> 00:15:11,139
ฉะนั้นเวลาที่เจอเป็นเบอร์ 02 นะครับ

43
00:15:11,340 --> 00:15:13,907
ขึ้นหน้านี่ ให้รับด้วย

44
00:15:13,907 --> 00:15:17,907
เพราะว่าบางท่านนึกว่าเป็นเบอร์โทรจากหน่วยงานที่คล้าย ๆ ว่า

45
00:15:28,074 --> 00:15:28,922
เป็นการติดต่อเข้าไปแล้วไม่อยากรับ

46
00:15:28,922 --> 00:15:32,922
อาจจะต้องแจ้งนิดหนึ่งนะครับ

47
00:15:36,139 --> 00:15:37,106
ว่าเดี๋ยวจะมีเบอร์จาก TTRS โทรเข้าไป อันนี้เป็นประเด็น

48
00:15:37,106 --> 00:15:38,162
ส่วนตอนนี้นะครับ

49
00:15:38,162 --> 00:15:38,978
เรากำลังรอเพื่อน ๆ

50
00:15:38,978 --> 00:15:41,698
มาให้ครบนะครับ

51
00:15:41,698 --> 00:15:43,866
รู้สึกฟากนี้ค่อนข้างครบ

52
00:15:43,866 --> 00:15:47,866
เราจะแบ่งเป็น 13 กลุ่มละ 13 คน

53
00:15:56,107 --> 00:15:58,403
กำลังดูว่าเราจะแบ่งกันอย่างไรดี 13

54
00:15:58,403 --> 00:16:02,403
ช่วยผมดูนิดหนึ่ง

55
00:16:30,602 --> 00:16:34,602
หรืออาจจะมี move บางท่านให้อยู่จะได้เป็นกลุ่มนิดหนึ่ง

56
00:16:44,514 --> 00:16:48,514
เบื้องต้นเราสอบถามแล้ว วันนี้เราเปิดที่นั่งบริการเพิ่มเพื่อที่จะ Workshop นะครับ

57
00:16:55,811 --> 00:16:57,954
เจ้าหน้าที่ Captioned สามารถรับได้ 3 สายพร้อมกัน

58
00:16:57,954 --> 00:17:00,467
ฉะนั้นใน 1 โต๊ะเราจะทำ

59
00:17:00,467 --> 00:17:01,970
คนในโต๊ะก็จะทำไล่ไปเลย

60
00:17:01,970 --> 00:17:03,418
แล้วก็ทำไปรอบละ 3 คนนะครับ

61
00:17:03,418 --> 00:17:07,105
วิธีการก็คือว่า

62
00:17:07,105 --> 00:17:08,921
สมมติว่าคนที่ใช้ Captioned

63
00:17:08,921 --> 00:17:10,601
ก็จะเปิด App Captioned แล้วเปิดใช้งานได้หรือเปล่า

64
00:17:10,601 --> 00:17:12,298
ถ้าไม่ได้ก็รีบแจ้ง

65
00:17:12,298 --> 00:17:14,762
จะได้มีเจ้าหน้าที่เข้าไปช่วยนะครับ

66
00:17:14,762 --> 00:17:18,762
ก็คือ Login นะครับ

67
00:17:19,305 --> 00:17:23,305
แล้วเราจะให้ท่านกดเบอร์ที่ท่านติดต่อไว้แล้วว่าจะโทรไปหา

68
00:17:26,674 --> 00:17:28,866
แล้วก็ลองใช้บริการดู อาจจะโทรสั้น ๆ ให้รู้สึกถึงวิธีการใช้งานนะครับ

69
00:17:28,866 --> 00:17:32,866
ว่าใช้งานอย่างไร

70
00:17:38,057 --> 00:17:42,057
อาจจะคนละนาที 2 นาทีแค่นั้นก็พอแล้วล่ะครับ

71
00:17:45,106 --> 00:17:47,673
เดี๋ยวเจ้าหน้าที่ Staff เขาก็จะไล่ดู

72
00:17:47,673 --> 00:17:50,305
ก็อาจจะใช้เป็นลักษณะนี้ไปเรื่อย ๆ ถ้าเสร็จ

73
00:17:50,305 --> 00:17:54,305
เท่าที่ผมคิดก็คือ Set หนึ่ง

74
00:17:56,298 --> 00:18:00,298
ประมาณมีประมาณ 13 ใช่ไหมครับ

75
00:18:02,109 --> 00:18:06,109
ก็ประมาณ 4 Set ก็น่าจะเสร็จก็หน้าจะเสร็จ Set ละ 5 นาที

76
00:18:06,402 --> 00:18:10,402
รวมกันก็รอบละประมาณครึ่งชั่วโมง

77
00:18:19,210 --> 00:18:21,722
เราก็จะเสร็จ Workshop กันภายในเวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมงนะครับ

78
00:18:21,722 --> 00:18:25,722
ก็เบื้องต้นเราคงจะรอเพื่อน ๆ มาให้ครบนะครับ

79
00:18:26,953 --> 00:18:30,953
เพื่อที่จะทำ Workshop นะครับ

80
00:18:41,129 --> 00:18:45,129
อีก 4 คนใช่ไหมครับ อีก 4 คนใช่ไหมครับ

81
00:18:56,938 --> 00:18:59,625
น่าจะอยู่ฟากนู้น อย่างนั้นจัดฟากนี้ก่อนไหม

82
00:18:59,625 --> 00:19:01,738
รู้สึกด้านนี้จะนั่งเต็มแล้ว

83
00:19:01,738 --> 00:19:05,738
แบ่งอย่างไร 13 ท่าน ตัดตรงไหนเอ่ย

84
00:20:26,601 --> 00:20:30,601
เพิ่มเติมนะครับ เมื่อกี้ผมแจ้งไปแล้ว

85
00:20:30,739 --> 00:20:33,568
เดี๋ยวเราจะมีการทำ Workshop

86
00:20:33,568 --> 00:20:34,649
โดยเราจะแบ่งเป็น 2 กลุ่ม กลุ่มที่ 1 กับกลุ่มที่ 2 กลุ่มที่ 1 จะทำ Captioned ก่อน

87
00:20:34,649 --> 00:20:36,224
กลุ่มที่ 2 จะทำ Live Chat ก่อนนะครับ

88
00:20:36,224 --> 00:20:37,914
ตอนนี้สิ่งที่อยากจะให้ทำ 1. ก็คือ

89
00:20:37,914 --> 00:20:38,601
คิดนะครับ

90
00:20:38,601 --> 00:20:39,304
ชื่อของบุคคล

91
00:20:39,304 --> 00:20:43,304
ที่ท่านจะโทรไปนะครับ

92
00:20:43,864 --> 00:20:45,711
คุยด้วยผ่านบริการของ TTRS

93
00:20:45,711 --> 00:20:49,711
ว่าจะโทรหาใคร

94
00:20:55,649 --> 00:20:56,345
แล้วถ้าเป็นไปได้นี่

95
00:20:56,345 --> 00:20:56,800
อาจจะ Line หรือ

96
00:20:56,800 --> 00:20:57,976
Message

97
00:20:57,976 --> 00:21:00,545
ไปแจ้งเขานิดหนึ่ง

98
00:21:00,545 --> 00:21:04,545
ว่าจะมี TTRS โทรไปหา

99
00:21:06,864 --> 00:21:07,961
เพื่อพูดคุยและผ่านบริการของ TTRS

100
00:21:07,961 --> 00:21:10,409
อันนี้ให้แจ้ง

101
00:21:10,409 --> 00:21:12,641
เพราะว่าประเด็นที่จะทำให้เกิดความช้านี่

102
00:21:12,641 --> 00:21:13,311
ประเด็นที่ 1

103
00:21:13,311 --> 00:21:14,449
เลย

104
00:21:14,449 --> 00:21:15,897
ก็คือ

105
00:21:15,897 --> 00:21:17,456
คิดไม่ออกว่าจะโทรหาใคร

106
00:21:17,456 --> 00:21:20,272
อันที่ 2 ก็คือ ปลายทางไม่ยอมรับสาย

107
00:21:20,272 --> 00:21:24,272
คิดว่าเป็นเบอร์จากคนขายประกัน

108
00:21:30,136 --> 00:21:34,136
คนขายบัตรเครดิตนะครับ

109
00:21:37,416 --> 00:21:38,655
บางท่านอาจจะไม่รับ

110
00:21:38,655 --> 00:21:40,599
ฉะนั้น

111
00:21:40,599 --> 00:21:41,479
อาจจะต้องรบกวนแจ้งนิดหนึ่งว่าช่วยรับสายด้วย

112
00:21:41,479 --> 00:21:42,361
อันนี้ให้เป็นข้อมูลนะครับ

113
00:21:42,361 --> 00:21:43,553
แต่ตอนนี้น้องกำลังช่วยเราจัดแบ่งเป็น 2 กลุ่ม

114
00:21:43,553 --> 00:21:44,570
ให้เกิดความชัดเจนนะครับ

115
00:21:44,570 --> 00:21:48,570
ว่ากลุ่มไหนจะเป็นกลุ่ม 2

116
00:21:58,585 --> 00:22:02,160
อาจจะนึกนิดหนึ่ง

117
00:22:02,160 --> 00:22:02,904
แล้วติดต่อแล้ว ถัดมาก็คือให้ลองเปิด Application แล้ว Login ดู ว่า Login ได้หรือไม่ได้

118
00:22:02,904 --> 00:22:06,904
ถ้าไม่ได้ให้รีบแจ้ง Staff

119
00:22:10,348 --> 00:22:14,348
ให้รีบช่วยไปดู

120
00:22:15,563 --> 00:22:17,592
ให้ท่านสามารถ Login

121
00:22:17,592 --> 00:22:18,784
และสามารถเข้าใช้งานได้

122
00:22:18,784 --> 00:22:19,784
ก็จะมีแค่ 2 เรื่องนี้ที่จะมีการเตรียมตัวกัน ช่วงรอเพื่อน ๆ ลองคิดดู

123
00:22:19,784 --> 00:22:20,455
ว่าท่านจะติดต่อหาใครนะครับ

124
00:22:20,455 --> 00:22:24,455
เดี๋ยวอีก 10 นาที

125
00:22:24,521 --> 00:22:28,521
เราจะเริ่ม

126
00:22:28,864 --> 00:22:32,864
ตอนนี้เราอยู่ในช่วงจัดกลุ่ม เดี๋ยวให้ทุกท่านเตรียมข้อมูลว่าจะเป็นอย่างไร

127
00:23:00,049 --> 00:23:03,984
เดี๋ยวรบกวน Staff

128
00:23:03,984 --> 00:23:07,984
มาทางนี้หน่อยครับ Staff

129
00:23:15,792 --> 00:23:17,936
เดี๋ยวเราจะมี Staff ทั้งหมด

130
00:23:17,936 --> 00:23:21,936
3 ท่านนะครับ

131
00:23:22,256 --> 00:23:26,256
เดี๋ยวเราจะแบ่ง Staff เป็น 3 ส่วนนะครับ

132
00:23:33,944 --> 00:23:37,944
ส่วนที่ 1 ก็คือประจำกลุ่มที่ 1, 1 คน

133
00:23:42,751 --> 00:23:46,751
กลุ่มที่ 2, 1 คน

134
00:23:58,312 --> 00:24:02,312
ถ้าใครติดปัญหา Login

135
00:24:05,752 --> 00:24:06,871
จะให้ Staff วิ่งไปช่วยดูแล้วในแต่ละกลุ่มเราก็จะมีเจ้าหน้าที่ล่ามภาษามือของ TTRS

136
00:24:06,871 --> 00:24:08,551
ช่วยเป็นลเป็นล่ามประจำกลุ่มให้ด้วยนะครับ

137
00:24:08,551 --> 00:24:09,559
เดี๋ยวเราค่อย ๆ Run

138
00:24:09,559 --> 00:24:10,217
ตอนนี้

139
00:24:10,217 --> 00:24:11,518
เราน่าจะพอจับกลุ่มกัน

140
00:24:11,518 --> 00:24:15,518
เข้าที่เข้าทางแล้ว

141
00:25:01,023 --> 00:25:02,391
โอ.เค. เรากำลังเคลียร์โต๊ะนะครับ

142
00:25:02,391 --> 00:25:03,311
ตรงกลางจะเว้นว่าง

143
00:25:03,311 --> 00:25:07,311
เราก็จะให้แต่ละท่านนั่งอยู่ซ้ายขวานะครับ

144
00:25:11,983 --> 00:25:15,256
ช่วงนี้มีใครติดปัญหาในการ Login

145
00:25:15,256 --> 00:25:19,256
ไหมครับ

146
00:25:20,350 --> 00:25:23,312
ใครยัง Login

147
00:25:23,312 --> 00:25:24,734
ไม่ได้บ้างช่วยดูครับ Staff ช่วยเราดูครับ

148
00:25:24,734 --> 00:25:28,734
ถ้าไม่ได้จะมี 2 ประเด็นนะครับ

149
00:25:36,165 --> 00:25:38,390
ประเด็นที่ 1 คือ Account

150
00:25:38,390 --> 00:25:39,350
กับอีกประเด็นหนึ่งก็คือ ตัวมือถืออาจจะไม่รองรับ Application

151
00:25:39,350 --> 00:25:40,853
เดี๋ยวเราจะช่วยเข้าไปดูนะครับ

152
00:25:40,853 --> 00:25:44,853
ว่าเกิดจากประเด็นไหน

153
00:28:05,389 --> 00:28:09,389
อ๋อ โอ.เค. ครับ

154
00:28:16,276 --> 00:28:20,276
นอกจากไม่ได้ Register แล้วยังมีปัญหาว่าเรายังไม่ได้ต่อเน็ตกัน

155
00:28:30,069 --> 00:28:32,516
รบกวนทุกท่านอาจจะเช็กอินเทอร์เน็ต

156
00:28:32,516 --> 00:28:36,516
เบื้องต้นเราคิดว่าเน็ตโรงแรมถ้าใช้พร้อม ๆ กัน

157
00:28:38,131 --> 00:28:39,294
น่าจะมีปัญหานะครับ

158
00:28:39,294 --> 00:28:40,180
เน็ตโรงแรมถ้าใช้พร้อมกันนี่จะมีปัญหา

159
00:28:40,180 --> 00:28:42,109
ถ้าเป็นไปได้รบกวนใช้เน็ตมือถือท่านเป็น

160
00:28:42,109 --> 00:28:43,419
3G หรือ

161
00:28:43,419 --> 00:28:47,419
4G ไปก่อนเพราะว่าปัญหาที่เคยแจ้งครับ

162
00:28:47,661 --> 00:28:49,133
ถ้าสมมติว่าอินเทอร์เน็ตไม่ดี

163
00:28:49,133 --> 00:28:50,709
ตัวข้อความอาจจะไม่ขึ้นนะครับ

164
00:28:50,709 --> 00:28:53,902
หรือเราส่งข้อความไปแล้วไม่ถึงล่ามนะครับ

165
00:28:53,902 --> 00:28:54,805
ทางทีมนี้ Login ได้หมด

166
00:28:54,805 --> 00:28:58,805
นะครับ

167
00:29:00,908 --> 00:29:04,908
ทีมแรก

168
00:29:07,813 --> 00:29:11,813
อย่างนั้น

169
00:29:14,061 --> 00:29:15,172
เดี๋ยวกลุ่มนี้จะเป็น Captioned นะครับ

170
00:29:15,172 --> 00:29:16,860
กลุ่มนี้จะทำ Captioned ก่อน

171
00:29:16,860 --> 00:29:20,860
แล้วกลุ่มนี้จะเป็น Live Chat นะครับ

172
00:32:18,676 --> 00:32:21,753
เบื้องต้นนะครับ

173
00:32:21,753 --> 00:32:25,753
ย้ำอีกครั้งนะครับ

174
00:32:31,842 --> 00:32:35,842
User เป็นหมายเลขประจำตัวนะครับ 13 หลัก

175
00:32:36,393 --> 00:32:40,393
Password เป็นวัน เดือน ปีเกิด นะครับ

176
00:32:48,426 --> 00:32:52,426
ปีนี่เป็น พ.ศ ไม่ใช่ ค.ศ.

177
00:32:55,554 --> 00:32:59,554
อย่างเช่นวัน เดือน ปีเกิด 20 พฤศจิกายน 2522 ก็จะกรอกเป็น 20 11 แล้วก็ 2522 นะครับ

178
00:33:03,411 --> 00:33:07,411
ท่านไหนที่ไม่ได้นี่อาจจะลองดูนะครับว่ากรอก User

179
00:33:08,698 --> 00:33:11,772
กับ Password ผิดหรือเปล่านะครับ

180
00:33:11,772 --> 00:33:15,772
บางท่านอาจจะกรอกเป็น ค.ศ. ไป อันนี้ไม่ถูกต้องนะครับ ให้ท่านกรอกเป็น

181
00:33:16,674 --> 00:33:20,674
พ.ศ.

182
00:33:41,834 --> 00:33:44,345
สำหรับท่านที่มีปัญหาเรื่อง Login

183
00:33:44,345 --> 00:33:46,137
เราจะมีโต๊ะอยู่ด้านหลังนะครับ

184
00:33:46,137 --> 00:33:48,194
เราจะมีเจ้าหน้าที่ช่วยจัดการนะครับ

185
00:33:48,194 --> 00:33:50,282
เพื่อไม่ให้เสียเวลา

186
00:33:50,282 --> 00:33:54,282
เดี๋ยวผมจะ

187
00:33:56,714 --> 00:33:59,177
Workshop สำหรับท่านที่ได้แล้ว

188
00:33:59,177 --> 00:34:03,177
รบกวนช่วยมานั่งประจำที่ เดี๋ยวเราจะเริ่ม Workshop กันแล้ว

189
00:34:23,585 --> 00:34:26,234
โอ.เค. ครับ ถ้าอย่างนั้นเดี๋ยว เฌอกับโป๊ยเซียน

190
00:34:26,234 --> 00:34:30,234
แล้วก็ขอล่ามประจำกลุ่มเลยนะครับ

191
00:34:31,842 --> 00:34:33,169
เดี๋ยวเราจะเริ่มไล่ทำทีละโต๊ะนะครับ เริ่มทำทีละ 3 คนพร้อม ๆ กัน

192
00:34:33,169 --> 00:34:34,755
นะครับ 3 คนพร้อม ๆ กัน

193
00:34:34,755 --> 00:34:38,755
เพราะตอนนี้เรามีเจ้าหน้าที่รับสายได้พร้อมกันอยู่

194
00:34:39,064 --> 00:34:43,064
ถ้าเบื้องต้นมีสายจริงเข้าก็อาจจะรอคิว

195
00:34:46,529 --> 00:34:47,784
ถ้าอย่างนั้นเดี๋ยว

196
00:34:47,784 --> 00:34:51,784
ให้เริ่มต้นได้เลยครับ

197
00:34:53,993 --> 00:34:57,993
โทรใหม่ได้เลยครับ

198
00:34:58,833 --> 00:35:02,833
ถ้าใครจะลองเล่นโทรเองนอกเหนืออาจจะ

199
00:35:09,450 --> 00:35:12,456
ถ้าทำเสร็จแล้ว เรียบร้อยแล้ว ก็ไม่เป็นไร โอ.เค. ครับ ถ้าทำเสร็จแล้วก็ข้ามครับ

200
00:35:12,456 --> 00:35:14,394
จะได้ให้คนอื่นได้ลอง เพราะว่าถ้าพร้อมกันเยอะ ๆ

201
00:35:14,394 --> 00:35:18,394
บางท่านจะเป็นรอคิว

202
00:35:19,777 --> 00:35:21,633
อย่างนั้น 3 คนนี้เรียบร้อยครับ

203
00:35:21,633 --> 00:35:23,578
3 คนถัดมาครับ

204
00:35:23,578 --> 00:35:27,578
Captioned ลองโทรครับ

205
00:35:52,577 --> 00:35:56,577
พร้อมกันเลย

206
00:35:56,945 --> 00:35:58,849
ใช้ได้ 3 คนพร้อมกัน

207
00:35:58,849 --> 00:36:02,849
โทรเลยครับ

208
00:37:46,463 --> 00:37:50,463
เดี๋ยวท่านนี้ต่อได้เลยนะครับ เพราะว่าคนนี้เสร็จแล้ว

209
00:55:44,141 --> 00:55:47,957
(ดร.ณัฐนันท์) เหมือนฝั่งนี้จะใกล้เสร็จแล้วนะครับ อย่างนั้นเดี๋ยวสลับด้านกันนะครับ

210
00:55:47,957 --> 00:55:51,957
ให้ฝั่งนี้มาใช้ Captioned แล้วก็ฝั่งนี้ลองใช้เป็น Live Chat ดูครับ

211
00:56:28,054 --> 00:56:31,933
ครับ TV กำลังทำให้อยู่ครับ

212
00:56:31,933 --> 00:56:35,857
ตอนนี้กำลังคุยกับ กสทช. ไว้

213
00:56:35,857 --> 00:56:36,965
ฝั่ง TV จะเป็นอีกบริการหนึ่ง

214
00:56:36,965 --> 00:56:38,990
ซึ่งอันนั้นเขาสนับสนุน

215
00:56:38,990 --> 00:56:40,270
ใช่ ๆ จะมี Text ขึ้นสดให้ครับ

216
00:56:40,270 --> 00:56:44,270
TV จะมีครับ

217
00:56:44,317 --> 00:56:47,119
ตามกฎหมายจะบังคับให้มีครับ

218
00:56:47,119 --> 00:56:49,597
อาจจะค่อย ๆ มีไป

219
00:56:49,597 --> 00:56:53,597
ครับ

220
00:57:05,262 --> 00:57:09,262
ขอบคุณครับ

221
00:57:31,501 --> 00:57:34,877
ขอบคุณมากครับ

222
00:57:34,877 --> 00:57:38,877
ครับ ได้ครับ

223
00:58:17,478 --> 00:58:21,478
ใช้ Captioned ได้เลย ทางนี้ Captioned ได้เลยครับ

224
00:58:26,388 --> 00:58:30,388
สลับกลุ่มแล้ว ตอนนี้กลุ่มนี้มาทำ Live Chat แล้ว กลุ่มนี้

225
00:58:32,565 --> 00:58:36,565
มาทำ Captioned แล้ว

226
01:00:03,844 --> 01:00:07,844
ตอนนี้ใช่ไหมครับ

227
01:00:12,084 --> 01:00:16,084
กรณีที่โทรไป Call Center ครับ แล้วต้องกดหมายเลขต่อ

228
01:00:16,468 --> 01:00:20,468
เข้าใจว่าน่าจะยังไม่ได้ครับ

229
01:00:23,453 --> 01:00:27,453
เพราะว่าเหมือนเราโทรเข้าไปที่ระบบ IVR ครับ

230
01:00:27,819 --> 01:00:31,819
แล้วเจ้าหน้าที่เขาไม่สามารถจะกดแทนได้

231
01:00:44,443 --> 01:00:48,443
ทีนี้เดี๋ยวอันนี้จะรับไปลองดูให้นะครับ ว่าถ้ากรณีโทรไป Captioned นี่

232
01:00:50,066 --> 01:00:53,627
แล้ว IVR จะทำอย่างไร

233
01:00:53,627 --> 01:00:57,627
เหตุผลที่เรายังไม่ให้ใช้เบอร์ที่เป็น IVR เพราะว่าเหมือนกับว่าเวลาที่เจ้าหน้าที่ถอดความ

234
01:01:01,019 --> 01:01:05,019
โทรไปที่ Call Center ที่มีระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ

235
01:01:10,493 --> 01:01:12,692
เขาก็ต้องมานั่งพิมพ์ นึกออกใช่ไหมครับ เวลาโทรเข้าไปก็จะเป็นกด 1 เพื่อไปเรื่องบริการนี้

236
01:01:12,692 --> 01:01:15,380
กด 2 จะเป็นบริการนี้

237
01:01:15,380 --> 01:01:17,091
ซึ่งเจ้าหน้าที่นี่ เขาอาจจะพิมพ์ไม่ทัน

238
01:01:17,091 --> 01:01:21,091
แล้วมันจะพิมพ์หลายรอบ

239
01:01:24,323 --> 01:01:28,323
ซึ่งมันอาจจะยากสำหรับเรา

240
01:01:31,667 --> 01:01:34,450
ทีนี้เบื้องต้นตอนนี้ที่เรามองเอาไว้ครับ

241
01:01:34,450 --> 01:01:38,450
เราพยายามจะทำเรื่องของขอเบอร์รัฐ

242
01:01:43,707 --> 01:01:45,947
หมายถึงว่า ถ้าโทรเข้ามาเราสามารถโทรเข้าไปหา Operator ได้เลยโดยตรงครับ

243
01:01:45,947 --> 01:01:48,314
ถ้าเป็นของ TTRS เอง

244
01:01:48,314 --> 01:01:49,076
ที่เป็นบริการอื่นเข้าม

245
01:01:49,076 --> 01:01:51,267
า

246
01:01:51,267 --> 01:01:52,923
ก็ลักษณะเดียวกัน

247
01:01:52,923 --> 01:01:55,315
ก็คือโทรไปบอกล่าม

248
01:01:55,315 --> 01:01:58,395
แล้วล่ามเขาก็จะพยายามโทรให้จนเจอคน

249
01:01:58,395 --> 01:02:02,395
แต่ว่าอันนั้นล่ามเป็นคนจัดการ

250
01:02:02,491 --> 01:02:06,491
แต่พอเป็นบริการของ Captioned นี่

251
01:02:07,595 --> 01:02:08,932
Captioned น่ะไม่สามารถทำได้

252
01:02:08,932 --> 01:02:12,932
อันนี้ครับ

253
01:02:43,267 --> 01:02:46,899
ถ้าเป็นอย่างนี้ครับ แนะนำให้ใช้ Live Chat โทรไปแล้วก็พิมพ์บอกล่ามครับ

254
01:02:46,899 --> 01:02:48,290
ว่าถ้าไปถึงเบอร์นี้แล้วให้กดเบอร์ต่อให้หน่อย อะไรอย่างนี้ครับ

255
01:02:48,290 --> 01:02:52,290
อันนี้ล่ามทำให้ได้

256
01:03:24,859 --> 01:03:28,859
อันนี้เป็นปัญหา ที่เราเข้าใจครับว่า ถ้าปกติแล้ว ถ้าเป็นหูหนวกโทรเข้ามาบริการที่เป็น VDO

257
01:03:30,467 --> 01:03:32,378
เจ้าหน้าที่เขาพยายามติดต่อโทรเข้าไปหาคนให้

258
01:03:32,378 --> 01:03:36,378
แล้วให้คุยผ่านคน

259
01:03:40,802 --> 01:03:44,402
จะเป็นวิธีการแก้ปัญหาครับ

260
01:03:44,402 --> 01:03:46,074
เพราะว่าถ้าเจ้าหน้าที่มานั่งพิมพ์ว่ากด 1 ไปไหน กด 2 ไปไหน

261
01:03:46,074 --> 01:03:50,074
บางทีขนาดผมเป็นหูดี

262
01:03:52,161 --> 01:03:53,706
โทรเข้าไป Call Center ยังงงกับระบบเลยครับ

263
01:03:53,706 --> 01:03:57,706
มันวนไปวนมา

264
01:03:58,914 --> 01:04:02,914
จนมันต้องกด 0 ไปหาคนคุยเหมือนกัน

265
01:04:03,090 --> 01:04:07,090
เพราะว่าตัวระบบบางทีเมนูก็เยอะ

266
01:04:13,137 --> 01:04:17,137
เราก็กลัวเจ้าหน้าที่เราจะถอดข้อความที่เขากด 1 ไปไหน กด 2 ไปไหน ไม่ทัน

267
01:04:18,338 --> 01:04:20,553
แล้วคนอ่านเองก็จะไม่เข้าใจว่าจะกดไปไหน

268
01:04:20,553 --> 01:04:23,098
คิดว่าวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น

269
01:04:23,098 --> 01:04:25,715
น่าจะเป็นการใช้ Live Chat

270
01:04:25,715 --> 01:04:29,715
แล้วก็บอกให้เจ้าหน้าที่กดไปหาคนแล้วก็ไปคุย

271
01:04:54,913 --> 01:04:58,913
ใช่ครับ ถ้ากรณีที่เป็นเบอร์ Call Center ให้ใช้ Live Chat ดีกว่า

272
01:04:59,793 --> 01:05:03,793
กดหมายเลขไป แล้วก็พิมพ์บอกล่าม บอกว่าติดต่อเจ้าหน้าที่ให้หน่อยครับ แล้วเขาจะพยามยามกดเบอร์ต่อให้จนไปเจอคน

273
01:05:23,705 --> 01:05:27,705
ครับ โรงพยาบาลที่มีเบอร์ต่อใช่ไหมครับ

274
01:05:31,121 --> 01:05:35,121
จะเป็นช่องทางไหนครับ ช่องทาง Live Chat หรือว่า Captioned

275
01:06:27,616 --> 01:06:31,616
ด้านนี้หมดแล้วหรอครับ

276
01:06:39,913 --> 01:06:43,913
อันนี้ Live Chat ได้แล้วใช่ไหมครับ ทีมนี้เก่งมากครับ

277
01:08:46,616 --> 01:08:49,847
คนละเบอร์กันครับ

278
01:08:49,847 --> 01:08:51,927
เพราะว่าเวลาที่เขาโทรกลับมาระบบจะได้แยกออก

279
01:08:51,927 --> 01:08:55,367
ผู้ใช้โทรออกระบบไหนไป คือ

280
01:08:55,367 --> 01:08:57,662
แต่ละบริการจะมีเบอร์ไม่เหมือนกัน

281
01:08:57,662 --> 01:09:01,662
เพราะว่าถ้าเกิด

282
01:09:20,392 --> 01:09:24,392
Miss Call แล้วเขาไปติดศูนย์ TTRS

283
01:09:24,551 --> 01:09:26,258
เราจะได้รู้มาจากผู้ใช้บริการไหน เราก็เลยทำเบอร์แยกกัน

284
01:09:26,258 --> 01:09:27,807
ล่ามรับปุ๊บ

285
01:09:27,807 --> 01:09:29,615
ล่ามจะเริ่มงง เมื่อกี้โทรออกระบบไหน

286
01:09:29,615 --> 01:09:31,543
เราก็เลยทำให้ช่องทางออกมันคนละเบอร์กัน

287
01:09:31,543 --> 01:09:34,031
เพื่อที่จะทำให้เราแยกออกได้ว่าเบอร์กลางใช่ไหมครับ

288
01:09:34,031 --> 01:09:38,031
มันต้องลองโทรดู

289
01:09:40,879 --> 01:09:44,879
ผมก็จำไม่ได้ เดี๋ยวนะครับ บุ๋มจำเบอร์ Captioned ได้ไหม

290
01:12:47,517 --> 01:12:48,980
ครับ เมื่อกี้นี่ถามว่า TTRS

291
01:12:48,980 --> 01:12:52,429
โทรไปหาปลายทาง

292
01:12:52,429 --> 01:12:56,429
จะโชว์เบอร์อะไร

293
01:12:56,669 --> 01:12:58,580
สำหรับเบอร์ Captioned

294
01:12:58,580 --> 01:13:01,341
เป็นเบอร์ 02-105-4171

295
01:13:01,341 --> 01:13:03,222
อันนี้เบอร์ปลายทางจะเห็นเบอร์นี้ ถ้าเป็น Live Chat

296
01:13:03,222 --> 01:13:07,222
ปลายทางจะเห็นเป็น

297
01:13:09,773 --> 01:13:12,837
02-026-0002

298
01:13:12,837 --> 01:13:15,189
อาจจะฝากแจ้งปลายทางนิดหนึ่งนะครับ

299
01:13:15,189 --> 01:13:18,405
ถ้ามีเบอร์นี้โทรไป

300
01:13:18,405 --> 01:13:22,405
เป็นบริการจาก TTRS ครับ

301
01:13:58,508 --> 01:14:02,508
อธิบายเพิ่มเติมเรื่องของ

302
01:14:04,804 --> 01:14:06,580
บริการ TTRS นะครับ

303
01:14:06,580 --> 01:14:08,396
ก็คือ TTRS นี่

304
01:14:08,396 --> 01:14:11,517
ผู้บริการจะโทรผ่านเน็ต

305
01:14:11,517 --> 01:14:14,757
เวลาเจ้าหน้าที่ล่ามโทรออกไป

306
01:14:14,757 --> 01:14:18,341
ท่านจะไม่เสียค่าบริการอะไรเพิ่ม

307
01:14:18,341 --> 01:14:21,013
นอกจากเสียค่าอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

308
01:14:21,013 --> 01:14:22,460
จะโทรนานเท่าไรก็ค่าโทรศัพท์อย่างไรก็ไม่เสียนะครับ

309
01:14:22,460 --> 01:14:24,253
อันนั้นคือ Support โดย กสทช.

310
01:14:24,253 --> 01:14:28,253
แต่ถ้าคนหูดีโทรเข้ามา

311
01:14:31,181 --> 01:14:34,971
คนหูดีจะเสียสตางค์ค่าโทรศัพท์

312
01:14:34,971 --> 01:14:36,886
แต่ว่าถ้าเป็นคนหูหนวกหรือหูตึงใช้จะไม่เสียค่าโทรศัพท์ครับ

313
01:14:36,886 --> 01:14:40,886
เสียแค่ค่าเน็ตส่วนตัวเท่านั้นครับ

314
01:14:47,868 --> 01:14:51,868
แต่ถ้าหูหนวกโทรหาหูดีจะไม่เก็บสตางค์เพิ่ม

315
01:15:57,603 --> 01:16:00,122
สำหรับท่านที่เสร็จแล้วนะครับ สำหรับท่านที่เสร็จแล้ว

316
01:16:00,122 --> 01:16:04,122
สำหรับท่านที่เสร็จแล้วนะครับ

317
01:16:09,779 --> 01:16:12,803
จะรบกวนช่วยประเมินความพึงพอใจนิดหนึ่งนะครับ

318
01:16:12,803 --> 01:16:16,803
อันนี้จะเป็นตัว QR code

319
01:16:18,675 --> 01:16:22,675
ทีนี้รบกวนแต่ละท่านช่วยทำแบบสอบถามนะครับ

320
01:16:26,860 --> 01:16:30,435
เพื่อเอาตรงนี้ไปปรับปรุงการบริการ TTRS ให้ดีขึ้นไปนะครับ

321
01:16:30,435 --> 01:16:32,923
ก็จะฝากทุกท่านช่วยประเมิน ถ้าประเมินเสร็จเรียบร้อยแล้ว เดี๋ยวรอกันสักครู่นะครับ

322
01:16:32,923 --> 01:16:36,683
ถ้าครบถ้วนหมดแล้วก็คงเรียบร้อยแล้วครับ

323
01:16:36,683 --> 01:16:40,683
รบกวนท่านไหนที่เสร็จแล้วทำแบบสอบถามกันก่อนครับ

324
01:22:52,094 --> 01:22:54,024
ก็สำหรับท่านที่ประเมินเสร็จแล้ว ตอนนี้เรามีอาหารเบรกอยู่หน้าห้อง ก็อาจจะไปทานเบรกกันก่อน แล้วก็กลับเข้ามา

325
01:22:54,024 --> 01:22:58,024
แล้วก็จะได้ปิดการอบรม

326
01:23:01,718 --> 01:23:05,718
ถ้าท่านไหนประเมินเสร็จแล้ว ไปทานเบรกก่อนได้เลยนะครับ

327
01:43:49,748 --> 01:43:53,748
(ดร.ณัฐนันท์) ก็ตอนนี้เราแก้ปัญหาได้ครบหมดแล้ว

328
01:44:02,856 --> 01:44:04,529
นะครับ

329
01:44:04,529 --> 01:44:05,882
ตอนนี้เรา Login ได้แล้ว

330
01:44:05,882 --> 01:44:06,665
รอทดสอบใช้งานนะครับ

331
01:44:06,665 --> 01:44:08,120
ก็น่าจะเสร็จนะครับ

332
01:44:08,120 --> 01:44:08,665
ทีนี้ช่วงที่เรารอ 2

333
01:44:08,665 --> 01:44:10,304
ท่านสุดท้าย

334
01:44:10,304 --> 01:44:14,304
ไม่ทราบว่าใครมีคำถาม

335
01:44:14,400 --> 01:44:16,449
เพิ่มเติมไหมครับ

336
01:44:16,449 --> 01:44:17,930
ที่อยากจะสอบถามผมว่าติดอย่างไร

337
01:44:17,930 --> 01:44:18,825
หรืออยากจะให้มีปรับปรุงอะไรบ้าง

338
01:44:18,825 --> 01:44:19,592
เอาเท่าที่ผมทราบ

339
01:44:19,592 --> 01:44:23,592
เท่าที่ผมเดินคุยตรงนี้

340
01:44:26,617 --> 01:44:28,625
เรื่องของ Copy หมายเลขจาก Text ข้างนอก เข้ามาใส่เพื่อให้กดโทรออก

341
01:44:28,625 --> 01:44:29,785
อันนี้ทางทีมรับทราบแล้วนะครับ

342
01:44:29,785 --> 01:44:33,473
เดี๋ยวจะทำเพิ่มเติมให้

343
01:44:33,473 --> 01:44:37,473
แล้วก็มีอันหนึ่งที่ผมทราบ

344
01:44:38,714 --> 01:44:41,496
แล้วก็อีกอันหนึ่งเรื่องของพวกบริการเสริม

345
01:44:41,496 --> 01:44:42,689
สำหรับการประชุมนะครับ

346
01:44:42,689 --> 01:44:44,785
ที่มีการขอมา

347
01:44:44,785 --> 01:44:45,897
อันนี้เราก็จด Note ไว้แล้ว

348
01:44:45,897 --> 01:44:46,281
เดี๋ยวเราไปคุยกับ กสทช.

349
01:44:46,281 --> 01:44:50,281
เพิ่มเติมให้

350
01:44:58,001 --> 01:45:00,585
แล้วก็ขอบคุณมากเลยครับ ที่พูดถึงเรื่องของการเอาระบบ Text มาถอดความบน TV

351
01:45:00,585 --> 01:45:02,505
อันนี้เรามีการหารือกับทาง กสทช. แล้วว่าในปีหน้านี้ จะมีบางช่องที่เริ่มให้บริการตัว

352
01:45:02,505 --> 01:45:06,505
Text สดขึ้นบนช่อง

353
01:45:07,322 --> 01:45:11,322
อันนี้ก็มีคุยกับช่องไทยพีบีเอส ช่อง 9 แล้วก็ช่อง 11

354
01:45:11,665 --> 01:45:15,665
อันนี้ที่รวบรวมมานะครับ

355
01:45:19,120 --> 01:45:23,120
ไม่ทราบว่ามีท่านอื่นมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมไหมครับ

356
01:45:28,345 --> 01:45:30,833
แนะนำ Feedback ได้ครับ

357
01:45:30,833 --> 01:45:34,833
ใช้ได้ครับ ไม่มีปัญหาครับเปลี่ยนซิม

358
01:45:38,561 --> 01:45:42,561
เพราะว่าตัว Application ไม่ได้ผูกกับซิมโทรศัพท์

359
01:45:42,959 --> 01:45:46,959
เมื่อสักครู่มีผู้เข้าร่วม

360
01:45:49,385 --> 01:45:50,625
ถามว่าเราเปลี่ยนซิมกับเครื่องที่เราใช้งานอยู

361
01:45:50,625 --> 01:45:51,320
่ มีผลไหมนะครับ

362
01:45:51,320 --> 01:45:52,359
ไม่มีผลนะครับ App

363
01:45:52,359 --> 01:45:53,002
เราไม่ได้ทำงานเหมือน

364
01:45:53,002 --> 01:45:56,817
LINE นะครับ

365
01:45:56,817 --> 01:46:00,817
App ก็ยังทำงานได้อยู่ครับ

366
01:46:16,481 --> 01:46:18,624
QR Code

367
01:46:18,624 --> 01:46:21,010
อันนี้เรายังไม่ทราบประเด็นเหมือนกัน

368
01:46:21,010 --> 01:46:25,010
คือปกติแล้วถ้าเป็น Android เวอร์ชั่นใหม่ ๆ

369
01:46:26,144 --> 01:46:27,024
เราใช้กล้องถ่ายรูปส่องไปที่ QR Code

370
01:46:27,024 --> 01:46:27,696
น่าจะต้องทำงานได้

371
01:46:27,696 --> 01:46:31,696
แต่ว่าตอนนี้

372
01:46:32,969 --> 01:46:34,089
App พื้นฐาน

373
01:46:34,089 --> 01:46:34,824
ยังทำงานไม่ได้เลยครับ

374
01:46:34,824 --> 01:46:36,960
แล้วลองไปใช้งาน App

375
01:46:36,960 --> 01:46:40,960
ที่ LINE ก็ไม่ Scan เหมือนกัน

376
01:46:43,119 --> 01:46:47,119
ก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมเครื่องนี้ถึงไม่ทำงาน

377
01:46:47,705 --> 01:46:51,705
แล้วก็มีเรื่องอีกอันหนึ่งนะครับ

378
01:46:52,728 --> 01:46:56,728
เมื่อกี้ที่ผมพูดไปบ้างแล้ว ก็คือเบอร์น่ะครับ

379
01:47:01,944 --> 01:47:05,944
อันนี้เป็น 2 เบอร์บริการของ Captioned แล้วก็ Live Chat

380
01:47:07,832 --> 01:47:11,832
คือเวลาที่เจ้าหน้าที่ล่ามโทรไปหาหูดีครับ เบอร์ที่หูดีเห็นนี่จะเป็นเบอร์

381
01:47:31,921 --> 01:47:33,408
02-145-4171 ก็จะเป็นเบอร์ Captioned แต่ถ้า Live Chat จะโชว์เป็นเบอร์ 02-026-0022

382
01:47:33,408 --> 01:47:35,120
ก็จะเป็นเบอร์นี้นะครับ

383
01:47:35,120 --> 01:47:36,655
อันนี้เป็นอันที่ 1 นะครับ

384
01:47:36,655 --> 01:47:40,655
แล้วก็เมื่อสักครู่มีประเด็นที่พี่ภาฝากย้ำ

385
01:47:40,920 --> 01:47:42,625
เพื่อให้เราใช้บริการของ Captioned ได้เต็มที่

386
01:47:42,625 --> 01:47:46,625
ก็จะมีในเรื่องของ

387
01:47:52,490 --> 01:47:55,888
เดี๋ยวนะครับสักครู่ ขออนุญาตหาไฟล์พี่ภาแป๊บหนึ่ง

388
01:47:55,888 --> 01:47:59,888
ครับ พี่ภาแจ้งว่า

389
01:47:59,920 --> 01:48:03,360
ถ้ากรณีที่เราทำนามบัตรหรืออะไรอย่างนี้

390
01:48:03,360 --> 01:48:05,896
หรืออยากให้คนหูดีโทรหาเราผ่านบริการ Captioned

391
01:48:05,896 --> 01:48:09,896
ให้ใส่นามบัตรว่า

392
01:48:10,192 --> 01:48:13,894
โทร. TTRS

393
01:48:13,894 --> 01:48:17,894
ขอสายคุณเยาวภา

394
01:48:21,656 --> 01:48:24,113
อันนี้เป็นตัวอย่างที่พี่ภาทำแล้วก็ใช้ในปัจจุบันนะครับ

395
01:48:24,113 --> 01:48:28,113
อันนี้เป็นตัวอย่าง

396
01:48:29,088 --> 01:48:30,976
อันนี้ก็ขอขอบคุณพี่ภามากครับ ที่ทำเป็นตัวอย่าง

397
01:48:30,976 --> 01:48:34,976
เป็นนามบัตรครับ

398
01:48:39,689 --> 01:48:42,847
กรณีที่คนหูดีจะให้โทรหาเราผ่านบริการผ่าน Captioned

399
01:48:42,847 --> 01:48:45,247
ก็ให้เหมือนกับเป็นหมายเลขโทรศัพท์

400
01:48:45,247 --> 01:48:49,247
แล้วก็เวลาโทรติดมาก็บอกว่าโทรหาใคร

401
01:48:49,872 --> 01:48:53,872
อันนี้ก็จะทำให้ใช้บริการ Captioned มาหาเรา

402
01:48:54,760 --> 01:48:56,056
เพราะว่าบางครั้ง บางกรณี

403
01:48:56,056 --> 01:49:00,056
คนหูดีก็อยากจะติดต่อเรานะครับ

404
01:49:01,697 --> 01:49:05,697
ก็อันนี้ก็จะเป็นวิธีการเขียนนามบัตรนะครับ

405
01:49:10,696 --> 01:49:14,472
ไม่บอกเบอร์โทรศัพท์ ก็บอกเป็นชื่อ-นามสกุลก็ได้นะครับ

406
01:49:14,472 --> 01:49:17,056
ทางเจ้าหน้าที่ก็สามารถสืบค้นในระบบฐานข้อมูล

407
01:49:17,056 --> 01:49:19,408
แล้วก็โทรกลับหาท่านได้ แต่อย่างที่บอกน่ะครับ

408
01:49:19,408 --> 01:49:21,968
ถ้าท่าน Logout เจ้าหน้าที่ก็โทรหาไม่ได้

409
01:49:21,968 --> 01:49:22,696
ก็ต้อง Login App ทิ้งเอาไว้

410
01:49:22,696 --> 01:49:26,031
อันนี้ก็แจ้งเป็นข้อมูลครับ

411
01:49:26,031 --> 01:49:27,536
ขอบคุณพี่ภามากครับ

412
01:49:27,536 --> 01:49:31,536
มีท่านไหนอยากให้ข้อเสนอแนะ

413
01:49:32,321 --> 01:49:36,321
หรืออะไรกับทีมไหมครับ

414
01:49:41,446 --> 01:49:45,446
จะได้เอาพัฒนาต่อเนื่องครับ

415
01:49:57,272 --> 01:50:00,793
มีท่านไหนให้คำแนะนำหรือเปล่าครับ

416
01:50:00,793 --> 01:50:01,878
ตอนนี้เรารอ 2 ท่านสุดท้าย

417
01:50:01,878 --> 01:50:02,824
เราร่วมเป็นกำลังใจกับอีก 2 ท่าน

418
01:50:02,824 --> 01:50:03,527
ใกล้เสร็จแล้วครับ

419
01:50:03,527 --> 01:50:04,693
ติดปัญหานิดหน่อยครับ

420
01:50:04,693 --> 01:50:05,495
ทำให้ Login ไม่ได้

421
01:50:05,495 --> 01:50:09,495
โอ.เค.

422
01:50:45,599 --> 01:50:49,599
ไม่ทราบว่าพี่ภาอยากจะฝากอะไรกับทุกท่านไหมครับ

423
01:50:56,416 --> 01:51:00,416
ก่อนที่เราจะเปิด Session นี้กัน

424
01:51:06,117 --> 01:51:07,880
(คุณเยาวภา) ในฐานะผู้ใช้บริการ TTRS Captioned

425
01:51:07,880 --> 01:51:08,870
ที่เราได้ความรู้แล้ว

426
01:51:08,870 --> 01:51:12,870
ความรู้นั้นจะเกิดเมื่อเราใช้จริง

427
01:51:12,870 --> 01:51:14,614
ครั้งแรกอาจมีปัญหานิดหน่อย

428
01:51:14,614 --> 01:51:17,311
แต่เราพยายามปรับดู

429
01:51:17,311 --> 01:51:18,823
ปรับสภาพดู

430
01:51:18,823 --> 01:51:22,823
ถ้ามีปัญหาก็ไลน์มาถามอาจารย์

431
01:51:24,336 --> 01:51:28,336
ดร.ณัฐนันท์ ได้

432
01:51:31,349 --> 01:51:35,349
ก็จะมีคำแนะนำให้

433
01:51:36,455 --> 01:51:39,232
ทีนี้อย่าคิดว่ามันไม่มีประโยชน์ ฝากด้วย

434
01:51:39,232 --> 01:51:41,840
เป็นผลประโยชน์ของเราเอง

435
01:51:41,840 --> 01:51:44,125
แต่ว่าเมื่อมีปัญหาผู้ใช้เยอะมากเท่าไร

436
01:51:44,125 --> 01:51:45,407
ก็จะมีปรับปรุงเพื่อประโยชน์ของเราเองในอนาคต

437
01:51:45,407 --> 01:51:46,004
เพื่อจะได้ติดต่อใครก็ได้

438
01:51:46,004 --> 01:51:50,004
ฝากด้วยนะครับ

439
01:51:50,191 --> 01:51:51,316
ฝากน้องๆ กลับบ้านลองฝึก

440
01:51:51,316 --> 01:51:51,990
เมื่อก่อนมีปัญหา

441
01:51:51,990 --> 01:51:54,750
มันชนกัน

442
01:51:54,750 --> 01:51:56,837
เราคิดว่าเอ๊ะทำไมมันชนกัน เราไม่อยากใช้แล้ว

443
01:51:56,837 --> 01:52:00,837
เราพูดให้ปลายทางฟัง

444
01:52:03,871 --> 01:52:06,196
เราพูดก่อน ให้เราพูด

445
01:52:06,196 --> 01:52:07,925
แล้วเราจะจับจังหวะได้

446
01:52:07,925 --> 01:52:11,925
มีปัญหาหลากหลาย

447
01:52:14,806 --> 01:52:17,542
ลองปรับใช้วันละครัั้ง วันละครั้ง 2 วันครั้ง ลองดู

448
01:52:17,542 --> 01:52:19,822
แล้วนาน ๆ มันจะติด ไม่มีปัญหา

449
01:52:19,822 --> 01:52:22,599
(ดร.ณัฐนันท์)

450
01:52:22,599 --> 01:52:25,670
ขอบคุณพี่ภามากนะครับ

451
01:52:25,670 --> 01:52:29,670
วันนี้เราก็ได้รับ Feedback จากพี่ภา

452
01:52:30,486 --> 01:52:34,486
จากของทั้ง Captioned และก็ Live Chat นะครับ

453
01:52:35,172 --> 01:52:39,172
สุดท้ายนี้ ก็เข้าใจว่าทุกท่านน่าจะเรียนรู้แล้ว

454
01:52:40,918 --> 01:52:43,261
แล้วก็อย่างที่พี่ภาบอกว่าอยากจะให้ทุกท่านลองใช้ดูนะครับ

455
01:52:43,261 --> 01:52:46,534
แรก ๆ อาจจะติดขัด

456
01:52:46,534 --> 01:52:49,591
แต่ว่าถ้าใช้ไปแล้วนี่ก็อาจจะคุ้นเคยมากขึ้น

457
01:52:49,591 --> 01:52:51,405
แล้วฝั่งเจ้าหน้าที่เองเราก็พยายามปรับปรุงคุณภาพ

458
01:52:51,405 --> 01:52:53,286
การถอดความให้เร็ว

459
01:52:53,286 --> 01:52:56,839
แล้วก็สะดวกมากขึ้น

460
01:52:56,839 --> 01:53:00,839
พี่ภามีอะไรเสริมครับ

461
01:53:02,612 --> 01:53:06,206
(คุณเยาวภา)

462
01:53:06,206 --> 01:53:10,206
สุดท้ายแล้วอยากถาม ดร. ณัฐนันท์ นะคะ

463
01:53:12,623 --> 01:53:14,542
รุ่นที่ 2 รุ่นที่ 3 แล้วก็จะมีรุ่นต่อไป จริง ๆ แล้ว

464
01:53:14,542 --> 01:53:17,646
ไปศูนย์ทำการวัดการได้ยิน

465
01:53:17,646 --> 01:53:21,037
ที่จริงแล้วมีหลายศูนย์

466
01:53:21,037 --> 01:53:24,207
มีการลงแผนกหูหลายแผนก

467
01:53:24,207 --> 01:53:27,870
อยากให้มีการจัดอบรมเจ้าหน้าที่

468
01:53:27,870 --> 01:53:30,878
คนหูหนวก

469
01:53:30,878 --> 01:53:32,207
เสร็จแล้วเข้าใจ

470
01:53:32,207 --> 01:53:35,718
App

471
01:53:35,718 --> 01:53:39,630
ที่เอื้ออำนวยแก่คนหูตึงแล้วนี่

472
01:53:39,630 --> 01:53:43,630
ก็เข้าใจแล้ว อบรม ฝากอาจารย์ไว้ด้วยค่ะ

473
01:53:44,184 --> 01:53:46,079
(ดร.ณัฐนันท์) ขอบคุณพี่ภาครับ

474
01:53:46,079 --> 01:53:50,079
จากจำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นนะครับ

475
01:53:54,846 --> 01:53:57,981
เราก็ได้ตัวเลขไปคุยกับ กสทช. เพิ่มเติม

476
01:53:57,981 --> 01:54:00,374
ในการขยายจำนวนเจ้าหน้าที่

477
01:54:00,374 --> 01:54:02,708
แล้วก็ขยายเวลาในการให้บริการ เนื่องจากว่าก่อนหน้านี้ที่เราอบรมมา

478
01:54:02,708 --> 01:54:06,708
จำนวนสมาชิกเรามีแค่ 40-50 คน

479
01:54:11,198 --> 01:54:14,783
ฉะนั้น 40-50 คน จำนวนสายมันไม่เยอะ กสทช. ก็เลยไม่ให้เราขยายเวลาในการบริการ

480
01:54:14,783 --> 01:54:18,783
เราก็เลยอยากจะเชิญชวนทุกท่านให้เข้ามาใช้บริการ

481
01:54:25,955 --> 01:54:29,955
แล้วก็หาสมาชิกเพิ่มเติมให้กับบริการ Captioned แล้วก็ Live Chat

482
01:54:35,214 --> 01:54:39,214
ซึ่งตรงนี้

483
01:54:39,302 --> 01:54:41,709
ก็จะส่งผลให้อนาคตเวลาในการบริการก็อาจจะเปิดแบบ TTRS เปิด

484
01:54:41,709 --> 01:54:44,943
บริการก็คือ 07.00 - 23.00 น.

485
01:54:44,943 --> 01:54:48,943
จำนวนสมาชิกเรายังไม่เยอะมาก อันนี้ก็อาจจะต้องเป็นข้อที่อาจจะต้องขออภัยทุกท่านด้วย

486
01:54:49,166 --> 01:54:51,325
ที่เราเองก็ไม่สามารถ

487
01:54:51,325 --> 01:54:55,325
จะขยายได้มากกว่านี้

488
01:54:58,278 --> 01:55:02,278
เพราะว่า กสทช. ก็มองไม่เห็นตัวเลขการใช้บริการที่มากขึ้น

489
01:55:03,372 --> 01:55:05,846
สุดท้ายนี้ก็หวังว่าทุกท่านจะได้

490
01:55:05,846 --> 01:55:09,494
ประโยชน์นะครับ จากการอบรม

491
01:55:09,494 --> 01:55:13,494
แล้วก็สามารถใช้

492
01:55:18,671 --> 01:55:22,671
TTRS Captioned แล้วก็ Live Chat ในชีวิตประจำวันได้

493
01:55:23,350 --> 01:55:27,350
ตามจุดมุ่งหมายของ TTRS ที่อยากให้ทุกท่าน

494
01:55:30,422 --> 01:55:34,422
สามารถสื่อสารกับคนปกติ เหมือนคนปกตินะครับ ก็ขออนุญาตปิดการอบรมเพียงเท่านี้ ขอบคุณทุกท่านครับ

495
01:55:35,557 --> 01:55:39,557
[เสียงปรบมือ]

496
01:55:53,717 --> 01:55:57,717
(ดร.ณัฐนันท์) ครับก็สำหรับท่านที่เรียบร้อยแล้วนะครับ

497
01:55:58,077 --> 01:56:02,077
เดี๋ยวรับค่าเดินทางด้านหน้าได้เลยนะครับ ขอบคุณทุกท่านครับ เดินทางปลอดภัยครับ

498
01:56:05,061 --> 01:56:09,061
[สิ้นสุดการถอดความ]

499
02:02:06,913 --> 02:02:10,913