{
  "average_delay": 5.621,
  "average_delay_with_out_empty_turn": 5.471,
  "average_onscreen_delay": 4.637,
  "average_typing_delay": 0.985,
  "average_typing_duration": 9.149,
  "average_wpm": 51,
  "average_wpm_with_out_empty_turn": 53,
  "agents": [
    {
      "agent_id": 12,
      "average_delay": 4.281,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 4.101,
      "average_onscreen_delay": 3.282,
      "average_typing_delay": 0.999,
      "average_typing_duration": 8.935,
      "average_wpm": 52,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 53
    },
    {
      "agent_id": 13,
      "average_delay": 5.187,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 5.007,
      "average_onscreen_delay": 4.221,
      "average_typing_delay": 0.966,
      "average_typing_duration": 10.622,
      "average_wpm": 44,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 46
    },
    {
      "agent_id": 14,
      "average_delay": 6.95,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 6.826,
      "average_onscreen_delay": 6.114,
      "average_typing_delay": 0.836,
      "average_typing_duration": 9.457,
      "average_wpm": 53,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 55
    },
    {
      "agent_id": 15,
      "average_delay": 0,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 0,
      "average_onscreen_delay": 0,
      "average_typing_delay": 0,
      "average_typing_duration": 0,
      "average_wpm": 0,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 0
    },
    {
      "agent_id": 16,
      "average_delay": 6.063,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 5.973,
      "average_onscreen_delay": 4.923,
      "average_typing_delay": 1.139,
      "average_typing_duration": 7.579,
      "average_wpm": 57,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 59
    }
  ],
  "messages": [
    {
      "message_id": 0,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.944,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 8.944,
      "typing_duration": 8.944,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.942,
      "onscreen_delay": 2.319,
      "typing_delay": 2.623,
      "typing_duration": 6.073,
      "wpm": 17,
      "message": "มาไหมคะ "
    },
    {
      "message_id": 2,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.069,
      "onscreen_delay": 0.297,
      "typing_delay": 1.772,
      "typing_duration": 14.083,
      "wpm": 30,
      "message": "โอ.เค. บัดดี้ดูเพื่อนหน่อยนะ "
    },
    {
      "message_id": 3,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.083,
      "onscreen_delay": 8.254,
      "typing_delay": 1.829,
      "typing_duration": 8.6,
      "wpm": 17,
      "message": "ศิริชัยล่ะ "
    },
    {
      "message_id": 4,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.082,
      "onscreen_delay": 2.769,
      "typing_delay": 3.313,
      "typing_duration": 14.642,
      "wpm": 6,
      "message": "ปิชาฎา"
    },
    {
      "message_id": 5,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.64,
      "onscreen_delay": 8.64,
      "typing_delay": 2,
      "typing_duration": 8.194,
      "wpm": 62,
      "message": "ครูเช็กชื่อคนที่เช็กอินก่อนแล้วกัน "
    },
    {
      "message_id": 6,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.639,
      "onscreen_delay": 5.835,
      "typing_delay": 0.804,
      "typing_duration": 8.575,
      "wpm": 23,
      "message": "นิลวรรณ วินิจ "
    },
    {
      "message_id": 7,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.573,
      "onscreen_delay": 0.003,
      "typing_delay": 4.57,
      "typing_duration": 4.57,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 8,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.729,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.729,
      "typing_duration": 5.703,
      "wpm": 32,
      "message": "ล่ามมาแล้วนะ "
    },
    {
      "message_id": 9,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.701,
      "onscreen_delay": 0.764,
      "typing_delay": 0.937,
      "typing_duration": 7.426,
      "wpm": 75,
      "message": "สวัสดีค่ะ ล่ามได้ยินเสียงอาจารย์ไหมคะ "
    },
    {
      "message_id": 10,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.248,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.248,
      "typing_duration": 4.248,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 11,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.016,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.016,
      "typing_duration": 13.465,
      "wpm": 65,
      "message": "(ล่าม) ได้ยินค่ะอาจารย์ ได้ยินค่ะ (อาจารย์) ได้ยินชัดเจนนะ "
    },
    {
      "message_id": 12,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.463,
      "onscreen_delay": 6.706,
      "typing_delay": 2.757,
      "typing_duration": 6.515,
      "wpm": 71,
      "message": "(ล่าม) ค่ะ (อาจารย์) โอ.เค. ค่ะ"
    },
    {
      "message_id": 13,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.462,
      "onscreen_delay": 0.749,
      "typing_delay": 4.713,
      "typing_duration": 8.034,
      "wpm": 11,
      "message": "เดี๋ยว"
    },
    {
      "message_id": 14,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.033,
      "onscreen_delay": 3.373,
      "typing_delay": 0.66,
      "typing_duration": 10.487,
      "wpm": 31,
      "message": "ขอเช็กชื่อนักศึกษาก่อน "
    },
    {
      "message_id": 15,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.475,
      "onscreen_delay": 4.866,
      "typing_delay": 1.609,
      "typing_duration": 8.705,
      "wpm": 24,
      "message": "คมกริช มาไหมคะ "
    },
    {
      "message_id": 16,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.705,
      "onscreen_delay": 2.282,
      "typing_delay": 2.423,
      "typing_duration": 6.652,
      "wpm": 25,
      "message": "มา วรรณวิสา "
    },
    {
      "message_id": 17,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.647,
      "onscreen_delay": 1.335,
      "typing_delay": 1.312,
      "typing_duration": 6.183,
      "wpm": 15,
      "message": "วิภาภร "
    },
    {
      "message_id": 18,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.182,
      "onscreen_delay": 1.797,
      "typing_delay": 0.385,
      "typing_duration": 7.253,
      "wpm": 29,
      "message": "นัฐสุดา จตุรพร "
    },
    {
      "message_id": 19,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.253,
      "onscreen_delay": 0.692,
      "typing_delay": 2.561,
      "typing_duration": 8.947,
      "wpm": 37,
      "message": "คราวนี้คนที่ไม่ได้เช็ก"
    },
    {
      "message_id": 20,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.946,
      "onscreen_delay": 4.256,
      "typing_delay": 0.69,
      "typing_duration": 7.165,
      "wpm": 50,
      "message": "อิน ทำไมถึงไม่ได้เช็กอิน "
    },
    {
      "message_id": 21,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.164,
      "onscreen_delay": 0.112,
      "typing_delay": 3.052,
      "typing_duration": 8.198,
      "wpm": 13,
      "message": "ภัชราภา "
    },
    {
      "message_id": 22,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.197,
      "onscreen_delay": 1.637,
      "typing_delay": 2.56,
      "typing_duration": 6.601,
      "wpm": 23,
      "message": "โอ.เค. ค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 23,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.214,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.214,
      "typing_duration": 4.214,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 24,
      "agent_id": 16,
      "delay": 1.63,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.63,
      "typing_duration": 8.791,
      "wpm": 55,
      "message": "แล้วที่สีแดงนี่คือ เช็กอินไม่ได้"
    },
    {
      "message_id": 25,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.789,
      "onscreen_delay": 4.213,
      "typing_delay": 0.576,
      "typing_duration": 8.056,
      "wpm": 61,
      "message": "หรือว่าไม่ได้เช็กอิน กำลังเช็กอิน "
    },
    {
      "message_id": 26,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.056,
      "onscreen_delay": 3.941,
      "typing_delay": 0.115,
      "typing_duration": 4.293,
      "wpm": 21,
      "message": "โอ.เค. "
    },
    {
      "message_id": 27,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 28,
      "agent_id": 16,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 6.621,
      "typing_delay": 4.38,
      "typing_duration": 4.38,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 29,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.996,
      "onscreen_delay": 0.916,
      "typing_delay": 6.08,
      "typing_duration": 6.08,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 30,
      "agent_id": 13,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 31,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.997,
      "onscreen_delay": 9.901,
      "typing_delay": 1.096,
      "typing_duration": 7.398,
      "wpm": 43,
      "message": "วันนี้มีใครไม่มาไหมคะ "
    },
    {
      "message_id": 32,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.996,
      "onscreen_delay": 4.683,
      "typing_delay": 2.313,
      "typing_duration": 5.264,
      "wpm": 9,
      "message": "ขาด"
    },
    {
      "message_id": 33,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 34,
      "agent_id": 13,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 35,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 36,
      "agent_id": 16,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 6.896,
      "typing_delay": 4.105,
      "typing_duration": 4.105,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 37,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 38,
      "agent_id": 13,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 39,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 40,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 4.608,
      "typing_delay": 6.391,
      "typing_duration": 6.391,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 41,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 42,
      "agent_id": 13,
      "delay": 15.006,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.006,
      "typing_duration": 15.006,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 43,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 44,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 6.434,
      "typing_delay": 4.564,
      "typing_duration": 4.564,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 45,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.997,
      "onscreen_delay": 4.315,
      "typing_delay": 2.682,
      "typing_duration": 5.883,
      "wpm": 25,
      "message": "โอ.เค. ค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 46,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.995,
      "onscreen_delay": 2.891,
      "typing_delay": 0.104,
      "typing_duration": 9.593,
      "wpm": 55,
      "message": "ค่อยเช็กชื่ออีกทีนะคะ ดูเนื้อหาก่อน "
    },
    {
      "message_id": 47,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.592,
      "onscreen_delay": 2.932,
      "typing_delay": 2.66,
      "typing_duration": 9.598,
      "wpm": 13,
      "message": "เราเรียน "
    },
    {
      "message_id": 48,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.597,
      "onscreen_delay": 4.337,
      "typing_delay": 1.26,
      "typing_duration": 8.52,
      "wpm": 19,
      "message": "IEEE ไปก่อน "
    },
    {
      "message_id": 49,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.519,
      "onscreen_delay": 3.109,
      "typing_delay": 1.41,
      "typing_duration": 12.09,
      "wpm": 42,
      "message": "ไปแล้วรอบโน้นนะคะ เป็นมาตรฐานหนึ่ง "
    },
    {
      "message_id": 50,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.088,
      "onscreen_delay": 7.801,
      "typing_delay": 0.287,
      "typing_duration": 11.916,
      "wpm": 47,
      "message": "วันนี้นะคะ กับสัปดาห์หน้านี่ จะพูดถึง"
    },
    {
      "message_id": 51,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.915,
      "onscreen_delay": 7.726,
      "typing_delay": 0.189,
      "typing_duration": 9.064,
      "wpm": 31,
      "message": "มาตรฐาน CMM กับ CMM"
    },
    {
      "message_id": 52,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.062,
      "onscreen_delay": 3.856,
      "typing_delay": 1.206,
      "typing_duration": 6.862,
      "wpm": 13,
      "message": "I นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 53,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.862,
      "onscreen_delay": 2.133,
      "typing_delay": 0.729,
      "typing_duration": 10.218,
      "wpm": 28,
      "message": "นะคะ Maturity Model "
    },
    {
      "message_id": 54,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.217,
      "onscreen_delay": 5.338,
      "typing_delay": 0.879,
      "typing_duration": 7.042,
      "wpm": 45,
      "message": "อันนี้คืออะไร มาดูกัน "
    },
    {
      "message_id": 55,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.041,
      "onscreen_delay": 0.716,
      "typing_delay": 2.325,
      "typing_duration": 7.052,
      "wpm": 17,
      "message": "CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 56,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.052,
      "onscreen_delay": 2.661,
      "typing_delay": 0.391,
      "typing_duration": 5.72,
      "wpm": 58,
      "message": "หมายถึง เป็นต้นแบบหรือ"
    },
    {
      "message_id": 57,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.719,
      "onscreen_delay": 1.592,
      "typing_delay": 0.127,
      "typing_duration": 10.166,
      "wpm": 35,
      "message": "เป็นรูปแบบ เป็นโมเดลนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 58,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.162,
      "onscreen_delay": 5.98,
      "typing_delay": 0.182,
      "typing_duration": 12.287,
      "wpm": 73,
      "message": "ของการวัดความสามารถในการทำงาน Software Engineering Institute "
    },
    {
      "message_id": 59,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.287,
      "onscreen_delay": 7.354,
      "typing_delay": 0.933,
      "typing_duration": 9.464,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 60,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.463,
      "onscreen_delay": 4.317,
      "typing_delay": 1.146,
      "typing_duration": 6.125,
      "wpm": 69,
      "message": "บางทีเราจะเรียกว่า สถาบันไทร"
    },
    {
      "message_id": 61,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.124,
      "onscreen_delay": 1.861,
      "typing_delay": 0.263,
      "typing_duration": 14.08,
      "wpm": 28,
      "message": "เป็นของมหาวิทยาลัยคาร์เนกี"
    },
    {
      "message_id": 62,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.08,
      "onscreen_delay": 9.929,
      "typing_delay": 0.151,
      "typing_duration": 14.296,
      "wpm": 44,
      "message": "ของสหรัฐอเมริกา พัฒนาโมเดลตัวนี้ขึ้นมา ให้"
    },
    {
      "message_id": 63,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.295,
      "onscreen_delay": 10.295,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.004,
      "wpm": 43,
      "message": "กระทรวงกลาโหม เอาไว้ทำอะไร "
    },
    {
      "message_id": 64,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.294,
      "onscreen_delay": 5.652,
      "typing_delay": 0.642,
      "typing_duration": 7.429,
      "wpm": 77,
      "message": "ชื่อของมันคือการวัดวุฒิภาวะของการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 65,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.429,
      "onscreen_delay": 3.047,
      "typing_delay": 0.382,
      "typing_duration": 6.462,
      "wpm": 35,
      "message": "นะคะ ฉะนั้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 66,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.46,
      "onscreen_delay": 2.137,
      "typing_delay": 0.323,
      "typing_duration": 11.374,
      "wpm": 47,
      "message": "หลักการ เมื่อวัดความสามารถในการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 67,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.374,
      "onscreen_delay": 7.216,
      "typing_delay": 0.158,
      "typing_duration": 6.665,
      "wpm": 56,
      "message": "นะคะ หลักการของ CMM ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 68,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.373,
      "onscreen_delay": 2.668,
      "typing_delay": 0.705,
      "typing_duration": 8.425,
      "wpm": 89,
      "message": "ความสำเร็จในการทำงานใด ๆ ของหน่วยงาน หรือของบริษัท "
    },
    {
      "message_id": 69,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.424,
      "onscreen_delay": 2.116,
      "typing_delay": 2.308,
      "typing_duration": 14.369,
      "wpm": 19,
      "message": "จะขึ้นอยู่กับระดับ"
    },
    {
      "message_id": 70,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.368,
      "onscreen_delay": 9.486,
      "typing_delay": 0.882,
      "typing_duration": 14.714,
      "wpm": 34,
      "message": "ขอวุฒิภาวะนะคะ ความสามารถในบริษัท "
    },
    {
      "message_id": 71,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.712,
      "onscreen_delay": 10.712,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 4.132,
      "wpm": 73,
      "message": "หรือหน่วยงานนั้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 72,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.7,
      "onscreen_delay": 4.69,
      "typing_delay": 2.01,
      "typing_duration": 9.659,
      "wpm": 57,
      "message": "ในทำนองเดียวกัน ความสามารถของหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 73,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.658,
      "onscreen_delay": 5.345,
      "typing_delay": 0.313,
      "typing_duration": 8.17,
      "wpm": 64,
      "message": "นี่ก็ขึ้นอยู่กับผลของการทำงานในอดีต"
    },
    {
      "message_id": 74,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.169,
      "onscreen_delay": 3.16,
      "typing_delay": 1.009,
      "typing_duration": 7.896,
      "wpm": 59,
      "message": "ของหน่วยงานนั้น ๆ ด้วยนะคะ มีผล"
    },
    {
      "message_id": 75,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.896,
      "onscreen_delay": 3.466,
      "typing_delay": 0.43,
      "typing_duration": 6.741,
      "wpm": 60,
      "message": "ด้วยเช่นกัน CMM นะคะ มีอยู่ "
    },
    {
      "message_id": 76,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.739,
      "onscreen_delay": 1.82,
      "typing_delay": 0.919,
      "typing_duration": 4.369,
      "wpm": 38,
      "message": "5 ระดับนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 77,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.853,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.853,
      "typing_duration": 6.511,
      "wpm": 32,
      "message": "การพัฒนาให้ได้"
    },
    {
      "message_id": 78,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.51,
      "onscreen_delay": 2.424,
      "typing_delay": 0.086,
      "typing_duration": 10.173,
      "wpm": 56,
      "message": "ทั้ง 5 ระดับนะคะ จะต้องทำอะไรบ้าง มาดู"
    },
    {
      "message_id": 79,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.171,
      "onscreen_delay": 6.131,
      "typing_delay": 0.04,
      "typing_duration": 7.185,
      "wpm": 54,
      "message": "ระดับแรกนะคะ Initial level "
    },
    {
      "message_id": 80,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.185,
      "onscreen_delay": 2.981,
      "typing_delay": 0.204,
      "typing_duration": 5.711,
      "wpm": 105,
      "message": "อันนี้เป็นระดับเบื้องต้น ถ้าเกิดหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 81,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.707,
      "onscreen_delay": 1.21,
      "typing_delay": 0.497,
      "typing_duration": 6.431,
      "wpm": 63,
      "message": "ไหนหรือบริษัทไหนนี่ ได้ CMM "
    },
    {
      "message_id": 82,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.415,
      "onscreen_delay": 2.313,
      "typing_delay": 0.102,
      "typing_duration": 6.047,
      "wpm": 60,
      "message": "ระดับที่ 1 ก็หมายความว่า"
    },
    {
      "message_id": 83,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.046,
      "onscreen_delay": 2.046,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.123,
      "wpm": 80,
      "message": "หน่วยงานนั้นยังทำงานแบบไม่เป็นระบบนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 84,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.123,
      "onscreen_delay": 2.33,
      "typing_delay": 0.793,
      "typing_duration": 8.546,
      "wpm": 49,
      "message": "การทำงานของหน่วยงานนี่จะพึ่ง"
    },
    {
      "message_id": 85,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.546,
      "onscreen_delay": 4.147,
      "typing_delay": 0.399,
      "typing_duration": 8.144,
      "wpm": 64,
      "message": "คนที่มีประสบการณ์เป็นหลัก อันนี้คือ "
    },
    {
      "message_id": 86,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.143,
      "onscreen_delay": 1.18,
      "typing_delay": 2.963,
      "typing_duration": 9.437,
      "wpm": 25,
      "message": "CMM ระดับแรกนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 87,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.435,
      "onscreen_delay": 4.1,
      "typing_delay": 1.335,
      "typing_duration": 9.297,
      "wpm": 42,
      "message": "ระดับที่ 2 นะคะ Repeatable "
    },
    {
      "message_id": 88,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.297,
      "onscreen_delay": 4.214,
      "typing_delay": 1.083,
      "typing_duration": 9.178,
      "wpm": 47,
      "message": "Level อันนี้การทำงานของบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 89,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.177,
      "onscreen_delay": 3.535,
      "typing_delay": 1.642,
      "typing_duration": 11.387,
      "wpm": 58,
      "message": "หรือองค์กรนี่จะมีความเป็นระบบมากขึ้น จึงจะมี"
    },
    {
      "message_id": 90,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.385,
      "onscreen_delay": 6.982,
      "typing_delay": 0.403,
      "typing_duration": 12.383,
      "wpm": 42,
      "message": "มาตรฐานระดับนี้นะคะ เป็นระบบมากขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 91,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.382,
      "onscreen_delay": 8.381,
      "typing_delay": 0.001,
      "typing_duration": 11.074,
      "wpm": 56,
      "message": "หมายถึงอะไร ก็คือมีการนำหลักจัดการโครงการ"
    },
    {
      "message_id": 92,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.074,
      "onscreen_delay": 5.494,
      "typing_delay": 1.58,
      "typing_duration": 8.088,
      "wpm": 59,
      "message": "มาใช้ในการบริหารงาน ในบริษัทหรือ"
    },
    {
      "message_id": 93,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.078,
      "onscreen_delay": 2.881,
      "typing_delay": 1.197,
      "typing_duration": 9.06,
      "wpm": 50,
      "message": "หน่วยงานนะคะ จะมีโครงการต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 94,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.05,
      "onscreen_delay": 5.05,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.859,
      "wpm": 44,
      "message": "ในการดำเนินงานอยู่นี่ ถ้ามีการนำหลัก หรือ"
    },
    {
      "message_id": 95,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.858,
      "onscreen_delay": 9.858,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.955,
      "wpm": 53,
      "message": "หลักการจัดการโครงการมาใช้นี่ ถือว่า"
    },
    {
      "message_id": 96,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.954,
      "onscreen_delay": 2.3,
      "typing_delay": 3.654,
      "typing_duration": 8.182,
      "wpm": 42,
      "message": "การทำงานเป็นระบบมากขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 97,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.182,
      "onscreen_delay": 3.756,
      "typing_delay": 0.426,
      "typing_duration": 10.755,
      "wpm": 50,
      "message": "อยู่ในระดับที่ 2 นะคะ ใน CMM มีโอกาส"
    },
    {
      "message_id": 98,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.754,
      "onscreen_delay": 6.464,
      "typing_delay": 0.29,
      "typing_duration": 9.031,
      "wpm": 60,
      "message": "ได้มาตรฐานระดับที่ 2 นะคะ ถ้าอยากได้"
    },
    {
      "message_id": 99,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.03,
      "onscreen_delay": 4.917,
      "typing_delay": 0.113,
      "typing_duration": 6.172,
      "wpm": 36,
      "message": "ระดับที่ 3 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 100,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.166,
      "onscreen_delay": 1.978,
      "typing_delay": 0.188,
      "typing_duration": 7.057,
      "wpm": 87,
      "message": "ของ Defined Level นี่ หน่วยงานจะต้องจัดทำ"
    },
    {
      "message_id": 101,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.057,
      "onscreen_delay": 2.863,
      "typing_delay": 0.194,
      "typing_duration": 6.676,
      "wpm": 79,
      "message": "มาตรฐานนะคะ การทำงานของหน่วยงานขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 102,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.675,
      "onscreen_delay": 2.369,
      "typing_delay": 0.306,
      "typing_duration": 9.009,
      "wpm": 43,
      "message": "โดยนะคะ พิจารณาจากการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 103,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.008,
      "onscreen_delay": 5.008,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.406,
      "wpm": 30,
      "message": "ระดับที่ 2 ก่อนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 104,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.405,
      "onscreen_delay": 1.684,
      "typing_delay": 3.721,
      "typing_duration": 9.623,
      "wpm": 31,
      "message": "ว่าการนำหลักการจัดทำ"
    },
    {
      "message_id": 105,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.622,
      "onscreen_delay": 5.044,
      "typing_delay": 0.578,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 37,
      "message": "โครงการมาใช้ในการบริหารจัดการองค์กรนี"
    },
    {
      "message_id": 106,
      "agent_id": 13,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 8.756,
      "typing_delay": 2.244,
      "typing_duration": 7.419,
      "wpm": 30,
      "message": "เป็นอย่างไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 107,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.995,
      "typing_delay": 0.004,
      "typing_duration": 12.639,
      "wpm": 44,
      "message": "มีมาตรฐานไหม ได้ผลสัมฤทธิ์เป็นอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 108,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.639,
      "onscreen_delay": 7.123,
      "typing_delay": 1.516,
      "typing_duration": 5.437,
      "wpm": 66,
      "message": "อันนี้คือระดับที่ 3 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 109,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.638,
      "onscreen_delay": 2.221,
      "typing_delay": 2.417,
      "typing_duration": 12.793,
      "wpm": 26,
      "message": "คราวนี้ระดับที่ 4 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 110,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.792,
      "onscreen_delay": 7.872,
      "typing_delay": 0.92,
      "typing_duration": 8.551,
      "wpm": 54,
      "message": "Managed Level ระดับนี้นะคะ เป็น"
    },
    {
      "message_id": 111,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.79,
      "onscreen_delay": 4.604,
      "typing_delay": 0.186,
      "typing_duration": 6.467,
      "wpm": 79,
      "message": "ระดับที่นำเอาสถิติการดำเนินงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 112,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.467,
      "onscreen_delay": 2.197,
      "typing_delay": 0.27,
      "typing_duration": 8.803,
      "wpm": 68,
      "message": "ที่มีการจัดเก็บเอาไว้มาวิเคราะห์ เพื่อหา"
    },
    {
      "message_id": 113,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.79,
      "onscreen_delay": 4.461,
      "typing_delay": 0.329,
      "typing_duration": 5.081,
      "wpm": 80,
      "message": "จุดบกพร่องนะคะ และนำจุดนั้น"
    },
    {
      "message_id": 114,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.08,
      "onscreen_delay": 1.015,
      "typing_delay": 0.065,
      "typing_duration": 5.304,
      "wpm": 48,
      "message": "มาแก้ไข อันนี้คือ"
    },
    {
      "message_id": 115,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.302,
      "onscreen_delay": 1.087,
      "typing_delay": 0.215,
      "typing_duration": 6.411,
      "wpm": 66,
      "message": "ได้มาตรฐานระดับที่ 4 ของ CMM "
    },
    {
      "message_id": 116,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.41,
      "onscreen_delay": 0.974,
      "typing_delay": 1.436,
      "typing_duration": 6.982,
      "wpm": 56,
      "message": "นะคะ ระดับสูงสุดก็คือระดับ"
    },
    {
      "message_id": 117,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.982,
      "onscreen_delay": 2.194,
      "typing_delay": 0.788,
      "typing_duration": 7.51,
      "wpm": 54,
      "message": "ที่ 5 นะคะ Optimizing level "
    },
    {
      "message_id": 118,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.509,
      "onscreen_delay": 3.41,
      "typing_delay": 0.099,
      "typing_duration": 9.892,
      "wpm": 42,
      "message": "เป็น ถือเป็น CMM ระดับสูงสุด"
    },
    {
      "message_id": 119,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.889,
      "onscreen_delay": 5.56,
      "typing_delay": 0.329,
      "typing_duration": 11.632,
      "wpm": 66,
      "message": "นะคะ เป็นระดับที่หน่วยงานดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 120,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.63,
      "onscreen_delay": 6.977,
      "typing_delay": 0.653,
      "typing_duration": 7.61,
      "wpm": 73,
      "message": "ทำงานของตนเองอย่างต่อเนื่อง สังเกตว่า"
    },
    {
      "message_id": 121,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.629,
      "onscreen_delay": 2.28,
      "typing_delay": 1.349,
      "typing_duration": 7.887,
      "wpm": 86,
      "message": "การปรับปรุงกระบวนการทำงานต้องทำอย่างต่อเนื่อง"
    },
    {
      "message_id": 122,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.886,
      "onscreen_delay": 3.252,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 7.916,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ ถึงจะได้ระดับที่ 5 ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 123,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.914,
      "onscreen_delay": 3.85,
      "typing_delay": 0.064,
      "typing_duration": 12.792,
      "wpm": 69,
      "message": "มีการจัดกระบวนการทำงานใหม่ให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่"
    },
    {
      "message_id": 124,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.792,
      "onscreen_delay": 8.161,
      "typing_delay": 0.631,
      "typing_duration": 7.013,
      "wpm": 49,
      "message": "เกิดขึ้นแล้วก็มีวิธีการ"
    },
    {
      "message_id": 125,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.791,
      "onscreen_delay": 4.526,
      "typing_delay": 0.265,
      "typing_duration": 8.24,
      "wpm": 73,
      "message": "นะคะ ในการป้องกันข้อบกพร่องที่จะเกิดขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 126,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.239,
      "onscreen_delay": 4.071,
      "typing_delay": 0.168,
      "typing_duration": 12.698,
      "wpm": 51,
      "message": "ในองค์กรด้วยนะคะ ถึงจะได้มาตรฐานระดับสูงสุด"
    },
    {
      "message_id": 127,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.696,
      "onscreen_delay": 8.696,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.214,
      "wpm": 20,
      "message": "ของ CMM "
    },
    {
      "message_id": 128,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.696,
      "onscreen_delay": 2.61,
      "typing_delay": 2.086,
      "typing_duration": 11.086,
      "wpm": 64,
      "message": "คราวนี้นะคะ เรามาดูนะคะ แล้ว CMM ได้รับความสนใจ"
    },
    {
      "message_id": 129,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.086,
      "onscreen_delay": 5.281,
      "typing_delay": 1.805,
      "typing_duration": 7.446,
      "wpm": 79,
      "message": "นะคะ ได้รับความสนใจนำไปใช้ในด้านไหนบ้าง"
    },
    {
      "message_id": 130,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.444,
      "onscreen_delay": 3.216,
      "typing_delay": 0.228,
      "typing_duration": 5.292,
      "wpm": 79,
      "message": "นะคะ มีหลายด้าน แต่ว่าของเรา "
    },
    {
      "message_id": 131,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.276,
      "onscreen_delay": 1.185,
      "typing_delay": 0.091,
      "typing_duration": 8.715,
      "wpm": 67,
      "message": "สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ เราก็มองมาที่"
    },
    {
      "message_id": 132,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.714,
      "onscreen_delay": 4.108,
      "typing_delay": 0.606,
      "typing_duration": 6.814,
      "wpm": 44,
      "message": "ทางด้านซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 133,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.812,
      "onscreen_delay": 1.906,
      "typing_delay": 0.906,
      "typing_duration": 8.06,
      "wpm": 48,
      "message": "มองว่าทางด้านซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 134,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.06,
      "onscreen_delay": 3.265,
      "typing_delay": 0.795,
      "typing_duration": 14.78,
      "wpm": 36,
      "message": "CMM ด้านนี้ ได้รับความสนใจจากบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 135,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.779,
      "onscreen_delay": 10.631,
      "typing_delay": 0.148,
      "typing_duration": 5.71,
      "wpm": 63,
      "message": "ผลิตซอฟต์แวร์ทั่วโลกนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 136,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.777,
      "onscreen_delay": 6.596,
      "typing_delay": 0.181,
      "typing_duration": 9.044,
      "wpm": 43,
      "message": "คือบริษัทที่ผ่าน CMM ระดับ"
    },
    {
      "message_id": 137,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.038,
      "onscreen_delay": 4.318,
      "typing_delay": 0.72,
      "typing_duration": 8.361,
      "wpm": 48,
      "message": "ต่าง ๆ นี่ ถือว่าได้รับความ"
    },
    {
      "message_id": 138,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.361,
      "onscreen_delay": 4.107,
      "typing_delay": 0.254,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 47,
      "message": "เชื่อถือ ไว้วางใจจากลูกค้านะคะ ถ้าได้รับมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 139,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 10.828,
      "typing_delay": 0.17,
      "typing_duration": 7.182,
      "wpm": 52,
      "message": "ของ CMM นะ ยกตัวอย่างเช่น "
    },
    {
      "message_id": 140,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.623,
      "typing_delay": 0.375,
      "typing_duration": 11.519,
      "wpm": 53,
      "message": "อย่างในสหรัฐอเมริกา กระทรวงกลาโหมนี่ได้มี"
    },
    {
      "message_id": 141,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.514,
      "onscreen_delay": 7.37,
      "typing_delay": 0.144,
      "typing_duration": 8.152,
      "wpm": 66,
      "message": "ข้อกำหนดไว้เลยว่า บริษัทซอฟต์แวร์ไหน"
    },
    {
      "message_id": 142,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.152,
      "onscreen_delay": 3.775,
      "typing_delay": 0.377,
      "typing_duration": 6.872,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ ที่จะมายื่นซองประมูล "
    },
    {
      "message_id": 143,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.872,
      "onscreen_delay": 2.872,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.302,
      "wpm": 73,
      "message": "ประมูลงานทางด้านซอฟต์แวร์น่ะค่ะ อย่างหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 144,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.3,
      "onscreen_delay": 5.197,
      "typing_delay": 0.103,
      "typing_duration": 6.894,
      "wpm": 74,
      "message": "ต้องการให้พัฒนาระบบ 1 ระบบ เขาก็จะ"
    },
    {
      "message_id": 145,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.894,
      "onscreen_delay": 2.616,
      "typing_delay": 0.278,
      "typing_duration": 8.551,
      "wpm": 68,
      "message": "เปิดประมูลให้บริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์นี่"
    },
    {
      "message_id": 146,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.55,
      "onscreen_delay": 4.55,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.411,
      "wpm": 62,
      "message": "มายื่นซองประมูลนะคะ แต่กระทรวงกลาโหมสหรัฐอเมริกานี่ "
    },
    {
      "message_id": 147,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.406,
      "onscreen_delay": 8.199,
      "typing_delay": 0.207,
      "typing_duration": 12.204,
      "wpm": 48,
      "message": "กำหนดไว้เลยว่าบริษัทที่มีคุณสมบัติที่จะ"
    },
    {
      "message_id": 148,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.203,
      "onscreen_delay": 6.954,
      "typing_delay": 1.249,
      "typing_duration": 8.781,
      "wpm": 51,
      "message": "ยื่นซองจะต้องได้รับมาตรฐาน CMM "
    },
    {
      "message_id": 149,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.779,
      "onscreen_delay": 4.622,
      "typing_delay": 0.157,
      "typing_duration": 8.429,
      "wpm": 75,
      "message": "ระดับที่ 3 เป็นอย่างน้อยนะคะ ถึงจะมีสิทธิ์"
    },
    {
      "message_id": 150,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.418,
      "onscreen_delay": 3.83,
      "typing_delay": 0.588,
      "typing_duration": 13.117,
      "wpm": 37,
      "message": "ยื่นซองประมูล อันนี้คือความสำคัญ"
    },
    {
      "message_id": 151,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.115,
      "onscreen_delay": 9.072,
      "typing_delay": 0.043,
      "typing_duration": 6.542,
      "wpm": 80,
      "message": "นะคะ ก็คือความเชื่อถือจากลูกค้านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 152,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.114,
      "onscreen_delay": 4.631,
      "typing_delay": 0.483,
      "typing_duration": 8.168,
      "wpm": 17,
      "message": "ถ้าพูดถึง"
    },
    {
      "message_id": 153,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.167,
      "onscreen_delay": 3.64,
      "typing_delay": 0.527,
      "typing_duration": 8.519,
      "wpm": 69,
      "message": "การพัฒนาซอฟต์แวร์นะคะ เราก็จะต้องพูดถึง"
    },
    {
      "message_id": 154,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.518,
      "onscreen_delay": 3.793,
      "typing_delay": 0.725,
      "typing_duration": 8.445,
      "wpm": 39,
      "message": "กระบวนการซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 155,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.445,
      "onscreen_delay": 4.445,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.027,
      "wpm": 79,
      "message": "ก่อนจะพูดถึงกระบวนการซอฟต์แวร์นี่ พูดถึงกระบวนการก่อน "
    },
    {
      "message_id": 156,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.025,
      "onscreen_delay": 5.425,
      "typing_delay": 0.6,
      "typing_duration": 7.34,
      "wpm": 67,
      "message": "Process หรือกระบวนการ หมายถึงอะไร "
    },
    {
      "message_id": 157,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.339,
      "onscreen_delay": 2.294,
      "typing_delay": 1.045,
      "typing_duration": 7.506,
      "wpm": 60,
      "message": "ก็หมายถึงขั้นตอนในการทำงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 158,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.505,
      "onscreen_delay": 3.016,
      "typing_delay": 0.489,
      "typing_duration": 6.314,
      "wpm": 69,
      "message": "อย่างใดอย่างหนึ่ง ที่สามารถทำ"
    },
    {
      "message_id": 159,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.313,
      "onscreen_delay": 1.782,
      "typing_delay": 0.531,
      "typing_duration": 5.846,
      "wpm": 49,
      "message": "ซ้ำแบบเดิมได้ ให้ผล"
    },
    {
      "message_id": 160,
      "agent_id": 16,
      "delay": 1.845,
      "onscreen_delay": 1.845,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.25,
      "wpm": 91,
      "message": "ในแบบที่เราตั้งเป้าหมาย หรือคาดหมายได้ "
    },
    {
      "message_id": 161,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.249,
      "onscreen_delay": 1.987,
      "typing_delay": 0.262,
      "typing_duration": 10.246,
      "wpm": 45,
      "message": "ไม่ว่าใครมาทำงานนี้ ก็ต้องทำตาม"
    },
    {
      "message_id": 162,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.245,
      "onscreen_delay": 6.056,
      "typing_delay": 0.189,
      "typing_duration": 10.862,
      "wpm": 52,
      "message": "ขั้นตอนนี้ แล้วผลก็จะได้เหมือนเดิมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 163,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.861,
      "onscreen_delay": 6.351,
      "typing_delay": 0.51,
      "typing_duration": 10.979,
      "wpm": 56,
      "message": "ยกตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการเปลี่ยนยางรถยนต์ "
    },
    {
      "message_id": 164,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.975,
      "onscreen_delay": 6.055,
      "typing_delay": 0.92,
      "typing_duration": 6.354,
      "wpm": 71,
      "message": "เอาง่ายสุดนะคะ ใครที่มาเปลี่ยน"
    },
    {
      "message_id": 165,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.974,
      "onscreen_delay": 2.599,
      "typing_delay": 0.375,
      "typing_duration": 7.999,
      "wpm": 69,
      "message": "ยางรถยนต์ก็จะต้องทำตามขั้นตอนที่กำหนด"
    },
    {
      "message_id": 166,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.999,
      "onscreen_delay": 3.721,
      "typing_delay": 0.278,
      "typing_duration": 12.007,
      "wpm": 51,
      "message": "ไว้นี้นะคะ ผลสำเร็จ ก็คือเปลี่ยนยางรถยนต์"
    },
    {
      "message_id": 167,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.006,
      "onscreen_delay": 7.578,
      "typing_delay": 0.428,
      "typing_duration": 7.524,
      "wpm": 58,
      "message": "สำเร็จ อันนี้คือกระบวนการนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 168,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.003,
      "onscreen_delay": 1.33,
      "typing_delay": 2.673,
      "typing_duration": 7.139,
      "wpm": 40,
      "message": "ในการพัฒนาซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 169,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.139,
      "onscreen_delay": 2.656,
      "typing_delay": 0.483,
      "typing_duration": 8.459,
      "wpm": 60,
      "message": "นะคะ หรือที่เราเรียกชื่อสั้น ๆ ว่า"
    },
    {
      "message_id": 170,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.456,
      "onscreen_delay": 3.831,
      "typing_delay": 0.625,
      "typing_duration": 13.904,
      "wpm": 41,
      "message": "การเขียนโปรแกรมนะคะ โปรแกรมเมอร์นี่ จะ"
    },
    {
      "message_id": 171,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.903,
      "onscreen_delay": 9.207,
      "typing_delay": 0.696,
      "typing_duration": 6.099,
      "wpm": 54,
      "message": "ไม่ค่อยสนใจในกระบวนการ "
    },
    {
      "message_id": 172,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.895,
      "onscreen_delay": 4.858,
      "typing_delay": 1.037,
      "typing_duration": 8.359,
      "wpm": 52,
      "message": "ไม่ค่อยสนใจทำให้เป็นกระบวนการ "
    },
    {
      "message_id": 173,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.355,
      "onscreen_delay": 3.795,
      "typing_delay": 0.56,
      "typing_duration": 13.091,
      "wpm": 52,
      "message": "โปรแกรมเมอร์แต่ละคนจะมีขั้นตอนการเขียนโปรแกรม"
    },
    {
      "message_id": 174,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.091,
      "onscreen_delay": 9.064,
      "typing_delay": 0.027,
      "typing_duration": 10.275,
      "wpm": 48,
      "message": "ตามขั้นตอนที่แตกต่างกันนะคะ ทำให้"
    },
    {
      "message_id": 175,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.264,
      "onscreen_delay": 6.264,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.263,
      "wpm": 76,
      "message": "ในการเขียนโปรแกรมครั้งที่ 2 ครั้งที่ 3 นี่ "
    },
    {
      "message_id": 176,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.262,
      "onscreen_delay": 2.026,
      "typing_delay": 2.236,
      "typing_duration": 7.752,
      "wpm": 58,
      "message": "ผลลัพธ์หรือกระบวนการในการเขียน"
    },
    {
      "message_id": 177,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.743,
      "onscreen_delay": 3.634,
      "typing_delay": 0.109,
      "typing_duration": 7.239,
      "wpm": 75,
      "message": "ไม่เหมือนกัน ในเมื่อกระบวนการต่างกัน "
    },
    {
      "message_id": 178,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.238,
      "onscreen_delay": 3.084,
      "typing_delay": 0.154,
      "typing_duration": 14.734,
      "wpm": 38,
      "message": "ผลที่ได้รับนี่  ก็เลยมองว่ามันไม่ค่อย"
    },
    {
      "message_id": 179,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.733,
      "onscreen_delay": 10.733,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.665,
      "wpm": 71,
      "message": "คงเส้นคงวานะคะ บางครั้งนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 180,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.732,
      "onscreen_delay": 6.107,
      "typing_delay": 0.625,
      "typing_duration": 8.309,
      "wpm": 67,
      "message": "อาจจะเขียนโปรแกรม แล้วได้ผลลัพธ์ที่ดี "
    },
    {
      "message_id": 181,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.308,
      "onscreen_delay": 3.872,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 7.129,
      "wpm": 78,
      "message": "แต่บางครั้งอาจจะไม่ได้ผลตามที่เราตั้ง"
    },
    {
      "message_id": 182,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.117,
      "onscreen_delay": 2.959,
      "typing_delay": 0.158,
      "typing_duration": 8.869,
      "wpm": 58,
      "message": "เป้าหมายเอาไว้นะคะ ด้วยเหตุนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 183,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.869,
      "onscreen_delay": 4.869,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.347,
      "wpm": 59,
      "message": "จึงทำให้เกิดการพัฒนากระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 184,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.345,
      "onscreen_delay": 2.209,
      "typing_delay": 1.136,
      "typing_duration": 10.727,
      "wpm": 55,
      "message": "ซอฟต์แวร์นะคะ เรียกว่า Software Process "
    },
    {
      "message_id": 185,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.726,
      "onscreen_delay": 6.539,
      "typing_delay": 0.187,
      "typing_duration": 10.091,
      "wpm": 62,
      "message": "นี่ เพราะเราเชื่อว่ากระบวนการซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 186,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.089,
      "onscreen_delay": 4.665,
      "typing_delay": 1.424,
      "typing_duration": 7.185,
      "wpm": 52,
      "message": "จะต้องเกิดขึ้นอย่างรอบคอบ "
    },
    {
      "message_id": 187,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.184,
      "onscreen_delay": 1.895,
      "typing_delay": 1.289,
      "typing_duration": 7.189,
      "wpm": 35,
      "message": "ละเอียดรอบคอบนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 188,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.189,
      "onscreen_delay": 2.23,
      "typing_delay": 0.959,
      "typing_duration": 11.031,
      "wpm": 42,
      "message": "ถ้ากระบวนการมีความละเอียดรอบคอบ"
    },
    {
      "message_id": 189,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.029,
      "onscreen_delay": 6.623,
      "typing_delay": 0.406,
      "typing_duration": 8.285,
      "wpm": 76,
      "message": "แต่ละครั้งมีขั้นตอนที่ชัดเจน แล้วก็ผลลัพธ์"
    },
    {
      "message_id": 190,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.284,
      "onscreen_delay": 4.049,
      "typing_delay": 0.235,
      "typing_duration": 10.068,
      "wpm": 49,
      "message": "ก็จะเป็นไปตามที่คาดหมายเอาไว้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 191,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.066,
      "onscreen_delay": 3.73,
      "typing_delay": 2.336,
      "typing_duration": 10.439,
      "wpm": 27,
      "message": "ในด้านซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 192,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.439,
      "onscreen_delay": 4.552,
      "typing_delay": 1.887,
      "typing_duration": 11.532,
      "wpm": 51,
      "message": "CMM ได้กำหนดว่า Software ของหน่วยงานนี่"
    },
    {
      "message_id": 193,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.531,
      "onscreen_delay": 6.888,
      "typing_delay": 0.643,
      "typing_duration": 6.473,
      "wpm": 67,
      "message": "ควรได้รับการับรองวุฒิภาวะนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 194,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.53,
      "onscreen_delay": 1.185,
      "typing_delay": 2.345,
      "typing_duration": 11.936,
      "wpm": 35,
      "message": "แต่ระดับไหนนี่ จะขึ้นอยู่กับ"
    },
    {
      "message_id": 195,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.935,
      "onscreen_delay": 7.601,
      "typing_delay": 0.334,
      "typing_duration": 11.101,
      "wpm": 61,
      "message": "แต่ละหน่วยงานนะคะ แต่ควรได้รับใบรับรองด้านนี้"
    },
    {
      "message_id": 196,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.093,
      "onscreen_delay": 6.835,
      "typing_delay": 0.258,
      "typing_duration": 9.573,
      "wpm": 61,
      "message": "นะคะ ถามว่า แล้วอยู่ในระดับไหนถึงจะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 197,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.572,
      "onscreen_delay": 5.572,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.488,
      "wpm": 46,
      "message": "ที่น่าเชื่อถือล่ะ "
    },
    {
      "message_id": 198,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.564,
      "onscreen_delay": 0.608,
      "typing_delay": 0.956,
      "typing_duration": 10.494,
      "wpm": 39,
      "message": "ก็จะบอกว่าขึ้นอยู่กับคุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 199,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.494,
      "onscreen_delay": 5.823,
      "typing_delay": 0.671,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 58,
      "message": "ของหน่วยงานที่พัฒนาซอฟต์แวร์นั้น ๆ เราเรียก Software house "
    },
    {
      "message_id": 200,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.29,
      "typing_delay": 0.709,
      "typing_duration": 7.06,
      "wpm": 53,
      "message": "หน่วยงานที่พัฒนาซอฟต์แวร์ "
    },
    {
      "message_id": 201,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.988,
      "onscreen_delay": 5.833,
      "typing_delay": 1.155,
      "typing_duration": 8.049,
      "wpm": 69,
      "message": "ถ้าอยากได้คุณภาพระดับสูง หน่วยงานนั้น"
    },
    {
      "message_id": 202,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.048,
      "onscreen_delay": 3.623,
      "typing_delay": 0.425,
      "typing_duration": 8.305,
      "wpm": 43,
      "message": "ก็ต้องพยายามทำตามมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 203,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.305,
      "onscreen_delay": 4.237,
      "typing_delay": 0.068,
      "typing_duration": 13.615,
      "wpm": 54,
      "message": "ของ CMM ให้ได้ระดับที่สูงค่ะ ก็เป็นที่น่าเชื่อถือ"
    },
    {
      "message_id": 204,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.613,
      "onscreen_delay": 9.106,
      "typing_delay": 0.507,
      "typing_duration": 6.534,
      "wpm": 53,
      "message": "ของลูกค้านะคะ กระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 205,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.612,
      "onscreen_delay": 5.065,
      "typing_delay": 0.547,
      "typing_duration": 9.777,
      "wpm": 69,
      "message": "ซอฟต์แวร์ของหน่วยงานนะคะ ตามแนวคิดของ CMM นี่ "
    },
    {
      "message_id": 206,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.776,
      "onscreen_delay": 3.361,
      "typing_delay": 2.415,
      "typing_duration": 10.141,
      "wpm": 33,
      "message": "จะมีเงื่อนไขในการกำหนด"
    },
    {
      "message_id": 207,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.139,
      "onscreen_delay": 5.84,
      "typing_delay": 0.299,
      "typing_duration": 10.135,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ กระบวนการซอฟต์แวร์อยู่นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 208,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.134,
      "onscreen_delay": 5.585,
      "typing_delay": 0.549,
      "typing_duration": 4.467,
      "wpm": 87,
      "message": "อย่างเช่น เงื่อนไขแรกก็คือ "
    },
    {
      "message_id": 209,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.133,
      "onscreen_delay": 1.331,
      "typing_delay": 0.802,
      "typing_duration": 7.441,
      "wpm": 62,
      "message": "จะต้องได้รับการกำหนดอย่างชัดเจน "
    },
    {
      "message_id": 210,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.439,
      "onscreen_delay": 2.793,
      "typing_delay": 0.646,
      "typing_duration": 14.36,
      "wpm": 44,
      "message": "ว่าจะพัฒนาอะไรนะคะ มีขั้นตอนอะไร จะได้อะไร "
    },
    {
      "message_id": 211,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.36,
      "onscreen_delay": 10.224,
      "typing_delay": 0.136,
      "typing_duration": 9.335,
      "wpm": 74,
      "message": "ก็คือกำหนด มีข้อกำหนด มีรายละเอียดอย่างเช่นเจน"
    },
    {
      "message_id": 212,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.358,
      "onscreen_delay": 5.943,
      "typing_delay": 0.415,
      "typing_duration": 9.791,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ รายละเอียดข้อกำหนดเหล่านี้ ควร"
    },
    {
      "message_id": 213,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.791,
      "onscreen_delay": 5.157,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 9.252,
      "wpm": 57,
      "message": "เขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ในรูปแบบ "
    },
    {
      "message_id": 214,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.251,
      "onscreen_delay": 2.737,
      "typing_delay": 2.514,
      "typing_duration": 7.635,
      "wpm": 51,
      "message": "Documented นะคะ เป็นเอกสาร"
    },
    {
      "message_id": 215,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.634,
      "onscreen_delay": 3.634,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.575,
      "wpm": 65,
      "message": "ชัดเจนนะคะ สามารถนำไปใช้"
    },
    {
      "message_id": 216,
      "agent_id": 16,
      "delay": 1.563,
      "onscreen_delay": 0.448,
      "typing_delay": 1.115,
      "typing_duration": 6.317,
      "wpm": 36,
      "message": "ได้ทั้งหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 217,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.317,
      "onscreen_delay": 1.724,
      "typing_delay": 0.593,
      "typing_duration": 7.262,
      "wpm": 21,
      "message": "นะคะ บางที"
    },
    {
      "message_id": 218,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.26,
      "onscreen_delay": 2.71,
      "typing_delay": 0.55,
      "typing_duration": 11.55,
      "wpm": 49,
      "message": "เราอาจจะเรียกว่าคู่มือก็ได้ แล้วคู่มือ"
    },
    {
      "message_id": 219,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.548,
      "onscreen_delay": 7.487,
      "typing_delay": 0.061,
      "typing_duration": 10.52,
      "wpm": 76,
      "message": "ตัวนี้นะคะ เอกสารตัวนี้จะต้องสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง "
    },
    {
      "message_id": 220,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.519,
      "onscreen_delay": 5.126,
      "typing_delay": 1.393,
      "typing_duration": 14.39,
      "wpm": 23,
      "message": "อย่าเขียนเป็นนามปะธรรม"
    },
    {
      "message_id": 221,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.389,
      "onscreen_delay": 7.849,
      "typing_delay": 2.54,
      "typing_duration": 13.298,
      "wpm": 46,
      "message": "หรือลอย ๆ นะคะ อันนั้นไปปฏิบัติจริงไม่ได้"
    },
    {
      "message_id": 222,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.297,
      "onscreen_delay": 8.692,
      "typing_delay": 0.605,
      "typing_duration": 5.591,
      "wpm": 35,
      "message": "นะคะ การพัฒนา"
    },
    {
      "message_id": 223,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.296,
      "onscreen_delay": 5.129,
      "typing_delay": 0.167,
      "typing_duration": 10.339,
      "wpm": 93,
      "message": "ซอฟต์แวร์นะคะ ตามกระบวนการนี่จะต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร"
    },
    {
      "message_id": 224,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.337,
      "onscreen_delay": 5.845,
      "typing_delay": 0.492,
      "typing_duration": 5.5,
      "wpm": 82,
      "message": "นะคะ มีหน่วยงานอื่นสนับสนุนไหม "
    },
    {
      "message_id": 225,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.325,
      "onscreen_delay": 1.725,
      "typing_delay": 0.6,
      "typing_duration": 8.649,
      "wpm": 97,
      "message": "พอพัฒนาเสร็จนะคะ จะต้องได้รับการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง"
    },
    {
      "message_id": 226,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.648,
      "onscreen_delay": 2.76,
      "typing_delay": 1.888,
      "typing_duration": 10.494,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ ได้รับการควบคุมให้ได้คุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 227,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.494,
      "onscreen_delay": 6.335,
      "typing_delay": 0.159,
      "typing_duration": 8.341,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ มีการตรวจสอบความถูกต้องด้วย "
    },
    {
      "message_id": 228,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.34,
      "onscreen_delay": 4.045,
      "typing_delay": 0.295,
      "typing_duration": 9.766,
      "wpm": 74,
      "message": "ที่สำคัญจะต้องได้รับการยืนยันว่า Software ตัวนี้"
    },
    {
      "message_id": 229,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.765,
      "onscreen_delay": 5.765,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.461,
      "wpm": 70,
      "message": "ใช้งานได้จริงนะคะ มีการประเมิณ"
    },
    {
      "message_id": 230,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.46,
      "onscreen_delay": 2.066,
      "typing_delay": 0.394,
      "typing_duration": 10.62,
      "wpm": 52,
      "message": "นะคะ มีการวัดผล ประเมินผลว่าใช้งานได้ "
    },
    {
      "message_id": 231,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.618,
      "onscreen_delay": 6.571,
      "typing_delay": 0.047,
      "typing_duration": 14.006,
      "wpm": 39,
      "message": "และสามารถปรับปรังให้ดีขึ้นได้อย่างไร"
    },
    {
      "message_id": 232,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.005,
      "onscreen_delay": 9.725,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 5.688,
      "wpm": 92,
      "message": "นะคะ อันนี้ควรจะมีกระบวนการเหล่านี้"
    },
    {
      "message_id": 233,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.005,
      "onscreen_delay": 1.932,
      "typing_delay": 4.073,
      "typing_duration": 4.073,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 234,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.866,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.866,
      "typing_duration": 12.164,
      "wpm": 26,
      "message": "ฉะนั้นนะคะ ถามว่า CMM "
    },
    {
      "message_id": 235,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.162,
      "onscreen_delay": 8.162,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.014,
      "wpm": 87,
      "message": "มีประโยชน์อย่างไรนะคะ มีประโยชน์ไหม "
    },
    {
      "message_id": 236,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.161,
      "onscreen_delay": 3.603,
      "typing_delay": 0.558,
      "typing_duration": 11.625,
      "wpm": 53,
      "message": "กระบวนการขอ ก็จะมีกระบวนการซับซ้อนพอสมควร "
    },
    {
      "message_id": 237,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.624,
      "onscreen_delay": 6.379,
      "typing_delay": 1.245,
      "typing_duration": 7.728,
      "wpm": 41,
      "message": "ฉะนั้น ถ้าหน่วยงานนี่"
    },
    {
      "message_id": 238,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.727,
      "onscreen_delay": 3.05,
      "typing_delay": 0.677,
      "typing_duration": 12.114,
      "wpm": 51,
      "message": "จะต้องขอคุณภาพ ขอใบรับรองคุณภาพด้านนี้นี่"
    },
    {
      "message_id": 239,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.112,
      "onscreen_delay": 7.942,
      "typing_delay": 0.17,
      "typing_duration": 5.186,
      "wpm": 12,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 240,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.366,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.366,
      "typing_duration": 4.366,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 241,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.794,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.794,
      "typing_duration": 8.21,
      "wpm": 38,
      "message": "ถ้าจะขอมาตรฐานตาม CMM "
    },
    {
      "message_id": 242,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.208,
      "onscreen_delay": 3.127,
      "typing_delay": 1.081,
      "typing_duration": 9.686,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ เขาก็ต้องเห็นประโยชน์ "
    },
    {
      "message_id": 243,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.686,
      "onscreen_delay": 5.686,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.055,
      "wpm": 75,
      "message": "เขาถึงจะทำนะคะ เขาถึงจะขอ เพราะมันมีกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 244,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.054,
      "onscreen_delay": 3.889,
      "typing_delay": 1.165,
      "typing_duration": 6.352,
      "wpm": 71,
      "message": "จากการทำงานปกติเพิ่มขึ้นมานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 245,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.351,
      "onscreen_delay": 0.937,
      "typing_delay": 1.414,
      "typing_duration": 6.727,
      "wpm": 60,
      "message": "ก็คือบริษัทหรือหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 246,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.727,
      "onscreen_delay": 2.432,
      "typing_delay": 0.295,
      "typing_duration": 14.279,
      "wpm": 26,
      "message": "ทางด้านซอฟต์แวร์นี่ ที่นำ"
    },
    {
      "message_id": 247,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.278,
      "onscreen_delay": 10.051,
      "typing_delay": 0.227,
      "typing_duration": 12.66,
      "wpm": 64,
      "message": "นี่มีการทำงานที่เป็นระบบมากขึ้น อันนี้เป็นประโยชน์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 248,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.659,
      "onscreen_delay": 6.446,
      "typing_delay": 2.213,
      "typing_duration": 7.292,
      "wpm": 68,
      "message": "การทำงานทุกอย่างเลยนี่จะมีหลักฐาน"
    },
    {
      "message_id": 249,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.658,
      "onscreen_delay": 4.222,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 8.029,
      "wpm": 73,
      "message": "นะคะ สามารถตรวจสอบได้ เพราะว่ามีหลักฐาน "
    },
    {
      "message_id": 250,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.019,
      "onscreen_delay": 3.616,
      "typing_delay": 0.403,
      "typing_duration": 11.354,
      "wpm": 53,
      "message": "แล้วงานที่ได้ก็จะมีการสมบูนณ์มากขึ้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 251,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.354,
      "onscreen_delay": 7.354,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.542,
      "wpm": 81,
      "message": "จัดรายละเอียดของการทำงานเอาไว้ การคุยกับลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 252,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.541,
      "onscreen_delay": 4.418,
      "typing_delay": 0.123,
      "typing_duration": 6.931,
      "wpm": 82,
      "message": "ก็จะมีบันทึกเป็นหลักฐาน มีการทำข้อตกลง"
    },
    {
      "message_id": 253,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.93,
      "onscreen_delay": 2.546,
      "typing_delay": 0.384,
      "typing_duration": 8.215,
      "wpm": 71,
      "message": "ยืนยัน ทำความเข้าใจระหว่างกัน ว่าลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 254,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.214,
      "onscreen_delay": 4.096,
      "typing_delay": 0.118,
      "typing_duration": 11.654,
      "wpm": 41,
      "message": "ต้องการอะไรนะคะ แล้วบริษัททำอะไร"
    },
    {
      "message_id": 255,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.652,
      "onscreen_delay": 7.5,
      "typing_delay": 0.152,
      "typing_duration": 5.114,
      "wpm": 59,
      "message": "ให้ลูกค้าได้บ้างนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 256,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.651,
      "onscreen_delay": 1.689,
      "typing_delay": 1.962,
      "typing_duration": 9.315,
      "wpm": 66,
      "message": "ถ้าเกิดปัญหาขึ้น ก็จะทราบได้ว่าเกิดจากใคร "
    },
    {
      "message_id": 257,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.315,
      "onscreen_delay": 4.888,
      "typing_delay": 0.427,
      "typing_duration": 8.109,
      "wpm": 57,
      "message": "แก้อย่างไร ดังนั้นนะคะ ประโยชน์"
    },
    {
      "message_id": 258,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.108,
      "onscreen_delay": 3.947,
      "typing_delay": 0.161,
      "typing_duration": 14.187,
      "wpm": 50,
      "message": "ที่สำคัญที่สุด ของการได้รับมาตรฐานของ CMM ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 259,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.186,
      "onscreen_delay": 9.561,
      "typing_delay": 0.625,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 54,
      "message": "เมื่อหน่วยงานทำงานอย่างเป็นระบบมากขึ้น โอกาสที่จะทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 260,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 10.362,
      "typing_delay": 0.636,
      "typing_duration": 11.023,
      "wpm": 57,
      "message": "ผลสำเร็จในการทำงานก็จะมากขึ้น ชื่อเสียงของ"
    },
    {
      "message_id": 261,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.022,
      "onscreen_delay": 6.791,
      "typing_delay": 0.231,
      "typing_duration": 14.407,
      "wpm": 54,
      "message": "บริษัทก็จะดีขึ้นตามไปด้วยนะคะ ก็จะเป็นโอกาสให้บริษัท"
    },
    {
      "message_id": 262,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.394,
      "onscreen_delay": 10.394,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 14.393,
      "wpm": 60,
      "message": "ที่จำให้บริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์นั้นน่ะ ได้รับงานที่มากขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 263,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.385,
      "onscreen_delay": 7.996,
      "typing_delay": 2.389,
      "typing_duration": 9.389,
      "wpm": 61,
      "message": "อีกอย่างหนึ่งนะคะ ประโยชน์ที่สำคัญนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 264,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.385,
      "onscreen_delay": 4.369,
      "typing_delay": 2.016,
      "typing_duration": 5.98,
      "wpm": 58,
      "message": "ก็คือบริษัทหรือหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 265,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.384,
      "onscreen_delay": 2.266,
      "typing_delay": 0.118,
      "typing_duration": 8.928,
      "wpm": 69,
      "message": "การทำงานที่เป็นแบบเดียวกัน ใครเข้ามาทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 266,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.928,
      "onscreen_delay": 4.928,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.336,
      "wpm": 39,
      "message": "ก็อยู่ภายใต้วัฒนธรรมนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 267,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.335,
      "onscreen_delay": 5.56,
      "typing_delay": 0.775,
      "typing_duration": 11.108,
      "wpm": 35,
      "message": "รูปแบบเดียวกันนะคะ แต่วิธี"
    },
    {
      "message_id": 268,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.108,
      "onscreen_delay": 6.675,
      "typing_delay": 0.433,
      "typing_duration": 8.792,
      "wpm": 63,
      "message": "ปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานจะมีความยืดหยุ่น "
    },
    {
      "message_id": 269,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.792,
      "onscreen_delay": 4.369,
      "typing_delay": 0.423,
      "typing_duration": 9.358,
      "wpm": 38,
      "message": "เพราะว่าการหากลยุทธ์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 270,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.357,
      "onscreen_delay": 5.219,
      "typing_delay": 0.138,
      "typing_duration": 7.391,
      "wpm": 67,
      "message": "มาปรับให้เข้ากับแต่ละหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 271,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.389,
      "onscreen_delay": 1.988,
      "typing_delay": 1.401,
      "typing_duration": 14.8,
      "wpm": 43,
      "message": "อันนี้ถือว่ามีความสำคัญ เพราะหน่วยงานบริบท"
    },
    {
      "message_id": 272,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.797,
      "onscreen_delay": 9.747,
      "typing_delay": 1.05,
      "typing_duration": 10.831,
      "wpm": 50,
      "message": "จะแตกต่างกัน ผู้บริหารจะต้องเห็นสภาพ"
    },
    {
      "message_id": 273,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.817,
      "onscreen_delay": 6.455,
      "typing_delay": 0.362,
      "typing_duration": 5.003,
      "wpm": 72,
      "message": "ของโครงการในสภาพจริงนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 274,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.816,
      "onscreen_delay": 1.337,
      "typing_delay": 1.479,
      "typing_duration": 7.715,
      "wpm": 33,
      "message": "มองโครงการที่เป็น"
    },
    {
      "message_id": 275,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.714,
      "onscreen_delay": 2.654,
      "typing_delay": 1.06,
      "typing_duration": 12.042,
      "wpm": 44,
      "message": "นามธรรมได้อย่างชัดเจน ผู้บริหารก็จะ"
    },
    {
      "message_id": 276,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.04,
      "onscreen_delay": 6.948,
      "typing_delay": 1.092,
      "typing_duration": 8.527,
      "wpm": 70,
      "message": "แก้ปัยหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ"
    },
    {
      "message_id": 277,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.527,
      "onscreen_delay": 4.073,
      "typing_delay": 0.454,
      "typing_duration": 12.991,
      "wpm": 55,
      "message": "นอกจากนี้ยังสามารถเตรียมตัวกับปัญหาที่จะเกิดขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 278,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.978,
      "onscreen_delay": 8.978,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 14.205,
      "wpm": 54,
      "message": "ในอนาคตได้นะคะ อันนี้คือประโยชน์ของ CMM ต่อหน่วยงาน "
    },
    {
      "message_id": 279,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.204,
      "onscreen_delay": 8.975,
      "typing_delay": 1.229,
      "typing_duration": 6.883,
      "wpm": 63,
      "message": "คราวนี้หน่วยงานมีความสนใจนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 280,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.202,
      "onscreen_delay": 5.964,
      "typing_delay": 0.238,
      "typing_duration": 8.31,
      "wpm": 51,
      "message": "ที่จะขอรับรอง CMM ขอใบรับรอง "
    },
    {
      "message_id": 281,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.31,
      "onscreen_delay": 3.563,
      "typing_delay": 0.747,
      "typing_duration": 5.71,
      "wpm": 53,
      "message": "CMM แล้วนี่ จะต้องทำ"
    },
    {
      "message_id": 282,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.709,
      "onscreen_delay": 1.572,
      "typing_delay": 0.137,
      "typing_duration": 9.757,
      "wpm": 40,
      "message": "เอกสาร คือ ที่หน่วยงานต้อง"
    },
    {
      "message_id": 283,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.756,
      "onscreen_delay": 5.358,
      "typing_delay": 0.398,
      "typing_duration": 12.018,
      "wpm": 64,
      "message": "รับทราบร่วมกันนะคะ ก็คือต้องมีการทำเอกสารมากขึ้นล่ะ "
    },
    {
      "message_id": 284,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.017,
      "onscreen_delay": 6.3,
      "typing_delay": 1.717,
      "typing_duration": 8.159,
      "wpm": 59,
      "message": "แต่อย่างที่รู้กัน นักคอมพิวเตอร์"
    },
    {
      "message_id": 285,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.157,
      "onscreen_delay": 3.644,
      "typing_delay": 0.513,
      "typing_duration": 8.689,
      "wpm": 57,
      "message": "ไม่ชอบทำเอกสาร ไม่อยากเขียนเอกสาร"
    },
    {
      "message_id": 286,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.688,
      "onscreen_delay": 4.571,
      "typing_delay": 0.117,
      "typing_duration": 6.457,
      "wpm": 30,
      "message": "นะคะ ไปแก้ที่"
    },
    {
      "message_id": 287,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.456,
      "onscreen_delay": 2.292,
      "typing_delay": 0.164,
      "typing_duration": 12.573,
      "wpm": 66,
      "message": "นักคอมพิวเตอร์ก่อนนะคะ ควรจะแก้อย่างไร ก็คือหน่วยงานน่ะ "
    },
    {
      "message_id": 288,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.572,
      "onscreen_delay": 8.341,
      "typing_delay": 0.231,
      "typing_duration": 6.198,
      "wpm": 51,
      "message": "อยากขอใบรับรองนี้ แต่"
    },
    {
      "message_id": 289,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.568,
      "onscreen_delay": 4.25,
      "typing_delay": 0.318,
      "typing_duration": 9.076,
      "wpm": 53,
      "message": "ฝ่ายปฏิบัตินี่นะคะ ฝ่ายไอที ฝ่าย"
    },
    {
      "message_id": 290,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.075,
      "onscreen_delay": 4.835,
      "typing_delay": 0.24,
      "typing_duration": 14.385,
      "wpm": 50,
      "message": "ที่ทำงานทางด้านคอมพิวเตอร์นี่ ไม่อยากเขียนเอกสาร "
    },
    {
      "message_id": 291,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.384,
      "onscreen_delay": 8.352,
      "typing_delay": 2.032,
      "typing_duration": 11.437,
      "wpm": 49,
      "message": "เราต้องไปดูต้นเหตุก่อนนะคะ ต้นเหตุของ"
    },
    {
      "message_id": 292,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.437,
      "onscreen_delay": 7.228,
      "typing_delay": 0.209,
      "typing_duration": 9.592,
      "wpm": 83,
      "message": "ปัญหาทำไมนะคะ ทำไมนักคอมพิวเตอร์ถึงไม่อยากเขียนเอกสาร"
    },
    {
      "message_id": 293,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.591,
      "onscreen_delay": 4.832,
      "typing_delay": 0.759,
      "typing_duration": 12.535,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ เพราะนักคอมพิวเตอร์หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 294,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.533,
      "onscreen_delay": 6.848,
      "typing_delay": 1.685,
      "typing_duration": 11.277,
      "wpm": 39,
      "message": "ของไทยนี่ ไม่ค่อยถนัดการเขียน"
    },
    {
      "message_id": 295,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.273,
      "onscreen_delay": 7.273,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.425,
      "wpm": 65,
      "message": "เอกสารเป็นภาษาอังกฤษ เขาสรุปปัญหามาแบบนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 296,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.424,
      "onscreen_delay": 5.273,
      "typing_delay": 1.151,
      "typing_duration": 8.762,
      "wpm": 63,
      "message": "แต่จริง ๆ แล้ว CMM บอกว่า ไม่ได้กำหนด"
    },
    {
      "message_id": 297,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.76,
      "onscreen_delay": 4.395,
      "typing_delay": 0.365,
      "typing_duration": 10.854,
      "wpm": 69,
      "message": "ว่าการเขียนเอกสารหรือการทำคู่มือต้องเป็นภาษาอังกฤษ"
    },
    {
      "message_id": 298,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.852,
      "onscreen_delay": 6.63,
      "typing_delay": 0.222,
      "typing_duration": 7.188,
      "wpm": 52,
      "message": "นะคะ ขอแค่ให้ทำเป็นเอกสาร "
    },
    {
      "message_id": 299,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.188,
      "onscreen_delay": 2.091,
      "typing_delay": 1.097,
      "typing_duration": 10.169,
      "wpm": 49,
      "message": "เป็นหลักฐานก็พอ จะเขียนเป็นรูปแบบ"
    },
    {
      "message_id": 300,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.169,
      "onscreen_delay": 6.081,
      "typing_delay": 0.088,
      "typing_duration": 8.268,
      "wpm": 73,
      "message": "ภาษาไหนก็ได้ เขียนเป็นรูปแบบภาษาไทยก็ได้ "
    },
    {
      "message_id": 301,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.267,
      "onscreen_delay": 1.545,
      "typing_delay": 2.722,
      "typing_duration": 5.659,
      "wpm": 56,
      "message": "ยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น "
    },
    {
      "message_id": 302,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.659,
      "onscreen_delay": 0.135,
      "typing_delay": 1.524,
      "typing_duration": 10.803,
      "wpm": 29,
      "message": "ถ้าเราไปยืมเงินคนอื่น"
    },
    {
      "message_id": 303,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.801,
      "onscreen_delay": 6.779,
      "typing_delay": 0.022,
      "typing_duration": 8.63,
      "wpm": 83,
      "message": "นะคะ ถ้าเรายืมไม่เยอะ อันนี้ก็ไม่ต้องทำสัญญานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 304,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.63,
      "onscreen_delay": 3.614,
      "typing_delay": 1.016,
      "typing_duration": 6.167,
      "wpm": 63,
      "message": "อาจจะทำสัญญาใจกัน ไว้ใจกัน"
    },
    {
      "message_id": 305,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.166,
      "onscreen_delay": 1.743,
      "typing_delay": 0.423,
      "typing_duration": 7.32,
      "wpm": 64,
      "message": "ก็ให้ยืมนะคะ แต่เมื่อไรก็ตามที่ "
    },
    {
      "message_id": 306,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.319,
      "onscreen_delay": 3.136,
      "typing_delay": 0.183,
      "typing_duration": 5.695,
      "wpm": 42,
      "message": "เราไปยืมเยอะนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 307,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.694,
      "onscreen_delay": 1.595,
      "typing_delay": 0.099,
      "typing_duration": 10.003,
      "wpm": 54,
      "message": "อันนี้ก็เหมือนกันนะคะ พอไปยืมเยอะนี่ "
    },
    {
      "message_id": 308,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.003,
      "onscreen_delay": 5.931,
      "typing_delay": 0.072,
      "typing_duration": 8.986,
      "wpm": 87,
      "message": "เราจะต้องทำสัญญายืมเงินแล้วทีนี้ เพื่อไม่ให้เกิดความ"
    },
    {
      "message_id": 309,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.985,
      "onscreen_delay": 4.66,
      "typing_delay": 0.325,
      "typing_duration": 5.717,
      "wpm": 81,
      "message": "ยุ่งยาก เกิดขึ้นทีหลังในกรณีที่"
    },
    {
      "message_id": 310,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.982,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.982,
      "typing_duration": 12.073,
      "wpm": 37,
      "message": "คนที่ยืมเงิน กับคนที่ให้ยืมนี่ "
    },
    {
      "message_id": 311,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.072,
      "onscreen_delay": 8.072,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.367,
      "wpm": 82,
      "message": "พูดไม่ตรงกันนะคะ อย่างตอนไปยืมนี่เราอาจจะบอกว่ายืมเท่านี้ "
    },
    {
      "message_id": 312,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.366,
      "onscreen_delay": 6.013,
      "typing_delay": 0.353,
      "typing_duration": 6.075,
      "wpm": 91,
      "message": "แต่พอไปใช้คืน ใช้คืนอีกน้อยกว่าที่ยืม"
    },
    {
      "message_id": 313,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.365,
      "onscreen_delay": 0.982,
      "typing_delay": 1.383,
      "typing_duration": 10.473,
      "wpm": 66,
      "message": "อย่างนี้ค่ะ แต่ไม่มีลายลักษณ์อักษรว่ายืมเท่าไร "
    },
    {
      "message_id": 314,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.473,
      "onscreen_delay": 6.061,
      "typing_delay": 0.412,
      "typing_duration": 12.91,
      "wpm": 42,
      "message": "อันนี้ก็จะนำมาซึ่งข้อพิพาทที่ยุ่งยาก"
    },
    {
      "message_id": 315,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.91,
      "onscreen_delay": 8.392,
      "typing_delay": 0.518,
      "typing_duration": 14.358,
      "wpm": 59,
      "message": "นะคะ ซึ่งทั้ง 2 ฝ่ายก็อาจจะเกิดความยุ่งยาก หากไกล่เกลี่ย"
    },
    {
      "message_id": 316,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.342,
      "onscreen_delay": 10.102,
      "typing_delay": 0.24,
      "typing_duration": 9.638,
      "wpm": 54,
      "message": "ก็แล้วไป ถ้าไกล่เกลี่ยกันไม่ได้ก็จะ"
    },
    {
      "message_id": 317,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.341,
      "onscreen_delay": 6.054,
      "typing_delay": 0.287,
      "typing_duration": 6.977,
      "wpm": 73,
      "message": "เกิดความยุ่งยากตามมานะคะ อันนี้คือ"
    },
    {
      "message_id": 318,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.975,
      "onscreen_delay": 1.527,
      "typing_delay": 1.448,
      "typing_duration": 10.994,
      "wpm": 40,
      "message": "ให้มองนะคะ มองภาพความสำคัญของ"
    },
    {
      "message_id": 319,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.994,
      "onscreen_delay": 6.826,
      "typing_delay": 0.168,
      "typing_duration": 9.034,
      "wpm": 60,
      "message": "การทำเอกสารนะคะ เพื่อเก็บเป็นหลักฐาน "
    },
    {
      "message_id": 320,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.023,
      "onscreen_delay": 3.747,
      "typing_delay": 1.276,
      "typing_duration": 9.804,
      "wpm": 58,
      "message": "คราวนี้นะคะ การพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 321,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.804,
      "onscreen_delay": 4.754,
      "typing_delay": 1.05,
      "typing_duration": 9.593,
      "wpm": 61,
      "message": "จะต้องเขียนรายละเอียดอะไรบ้าง ให้ชัดเจน"
    },
    {
      "message_id": 322,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.591,
      "onscreen_delay": 5.527,
      "typing_delay": 0.064,
      "typing_duration": 10.409,
      "wpm": 43,
      "message": "นะคะ ให้ชัดเจน อันแรกเลย ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 323,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.408,
      "onscreen_delay": 6.406,
      "typing_delay": 0.002,
      "typing_duration": 11.451,
      "wpm": 62,
      "message": "จะต้องเขียนให้ชัดเจนว่าลูกค้าที่มาจ้างบริษัทเรา"
    },
    {
      "message_id": 324,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.45,
      "onscreen_delay": 6.875,
      "typing_delay": 0.575,
      "typing_duration": 8.141,
      "wpm": 59,
      "message": "พัฒนาซอฟต์แวร์นี่ เขาต้องการอะไร "
    },
    {
      "message_id": 325,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.141,
      "onscreen_delay": 2.522,
      "typing_delay": 1.619,
      "typing_duration": 7.381,
      "wpm": 22,
      "message": "ต้องการระบบ"
    },
    {
      "message_id": 326,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.379,
      "onscreen_delay": 2.967,
      "typing_delay": 0.412,
      "typing_duration": 10.231,
      "wpm": 38,
      "message": "แบบไหนนะคะ เขียน Requiment "
    },
    {
      "message_id": 327,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.231,
      "onscreen_delay": 6.231,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.376,
      "wpm": 74,
      "message": "หรือความต้องการของลูกค้าออกมาก่อนให้ชัดเจนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 328,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.375,
      "onscreen_delay": 4.721,
      "typing_delay": 0.654,
      "typing_duration": 4.315,
      "wpm": 73,
      "message": "บริษัทจะทำอะไรให้บ้าง"
    },
    {
      "message_id": 329,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.374,
      "onscreen_delay": 1.332,
      "typing_delay": 0.042,
      "typing_duration": 5.673,
      "wpm": 56,
      "message": "นะคะ จะทำเสร็จเมื่อไร"
    },
    {
      "message_id": 330,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.672,
      "onscreen_delay": 1.48,
      "typing_delay": 0.192,
      "typing_duration": 9.448,
      "wpm": 49,
      "message": "มีระยะเวลาสิ้นสุดของโครงการนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 331,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.447,
      "onscreen_delay": 5.447,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.949,
      "wpm": 65,
      "message": "ทำเสร็จเมื่อไหร่ หรือหากทำเสร็จแล้วนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 332,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.948,
      "onscreen_delay": 4.183,
      "typing_delay": 0.765,
      "typing_duration": 6.776,
      "wpm": 89,
      "message": "มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงจากข้อกำหนดเริ่มแรก"
    },
    {
      "message_id": 333,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.775,
      "onscreen_delay": 2.514,
      "typing_delay": 0.261,
      "typing_duration": 4.325,
      "wpm": 76,
      "message": "แรกนี่ จะทำอย่างไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 334,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.061,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.061,
      "typing_duration": 14.422,
      "wpm": 38,
      "message": "วิธีหนึ่งนะคะ จะช่วยให้การทำเอกสารให้"
    },
    {
      "message_id": 335,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.421,
      "onscreen_delay": 10.331,
      "typing_delay": 0.09,
      "typing_duration": 9.736,
      "wpm": 59,
      "message": "ง่ายขึ้น ก็คือจัดทำเป็นแบบฟอร์มให้กรอก"
    },
    {
      "message_id": 336,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.419,
      "onscreen_delay": 5.538,
      "typing_delay": 0.881,
      "typing_duration": 10.065,
      "wpm": 39,
      "message": "นะคะ ก็คือถ้ามีแบบฟอร์มให้ "
    },
    {
      "message_id": 337,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.064,
      "onscreen_delay": 5.079,
      "typing_delay": 0.985,
      "typing_duration": 10.961,
      "wpm": 49,
      "message": "คนที่ใช้แบบฟอร์ม ก็คือเติมรายละเอียด"
    },
    {
      "message_id": 338,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.947,
      "onscreen_delay": 6.947,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 41,
      "message": "ให้ละเอียดขึ้น อันนี้ขึ้นอยู่กับบริษัท ขึ"
    },
    {
      "message_id": 339,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 10.813,
      "typing_delay": 0.185,
      "typing_duration": 5.597,
      "wpm": 46,
      "message": "แต่ละหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 340,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.823,
      "typing_delay": 0.175,
      "typing_duration": 8.169,
      "wpm": 84,
      "message": "อันนี้คือความยืดหยุ่นในการทำงาน ไม่ได้ฟิกซ์ว่า "
    },
    {
      "message_id": 341,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.168,
      "onscreen_delay": 3.95,
      "typing_delay": 0.218,
      "typing_duration": 12.422,
      "wpm": 59,
      "message": "เอกสารจะต้องเป็นรูปแบบที่ประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง "
    },
    {
      "message_id": 342,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.421,
      "onscreen_delay": 8.056,
      "typing_delay": 0.365,
      "typing_duration": 13.964,
      "wpm": 43,
      "message": "ก็ให้สิทธิ์ของบริษัทเป็นคนออกแบบแบบฟอร์ม"
    },
    {
      "message_id": 343,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.963,
      "onscreen_delay": 9.289,
      "typing_delay": 0.674,
      "typing_duration": 10.394,
      "wpm": 74,
      "message": "ขึ้นมาเลยนะคะ เพื่อให้ได้ข้อมูลความต้องการของลูกค้า "
    },
    {
      "message_id": 344,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.393,
      "onscreen_delay": 5.118,
      "typing_delay": 1.275,
      "typing_duration": 6.493,
      "wpm": 79,
      "message": "ความสามารถหรือสิ่งที่บริษัทจะทำให้"
    },
    {
      "message_id": 345,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.492,
      "onscreen_delay": 2.434,
      "typing_delay": 0.058,
      "typing_duration": 8.675,
      "wpm": 81,
      "message": "นะคะ ระยะเวลาที่สิ้นสุดหรือเกิดมีการเปลี่ยนแปลง"
    },
    {
      "message_id": 346,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.665,
      "onscreen_delay": 4.411,
      "typing_delay": 0.254,
      "typing_duration": 9.033,
      "wpm": 58,
      "message": "ข้อตกลงนะคะ จะแก้ไขปัญหาอย่างไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 347,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.033,
      "onscreen_delay": 4.018,
      "typing_delay": 1.015,
      "typing_duration": 8.542,
      "wpm": 68,
      "message": "แต่เอกสารที่จะต้องจัดเตรียมนะคะ ก็มีให้ "
    },
    {
      "message_id": 348,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.541,
      "onscreen_delay": 3.97,
      "typing_delay": 0.571,
      "typing_duration": 6.255,
      "wpm": 65,
      "message": "อันนี้เป็นโครงนะคะ เป็นโครง"
    },
    {
      "message_id": 349,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.254,
      "onscreen_delay": 1.038,
      "typing_delay": 1.216,
      "typing_duration": 6.639,
      "wpm": 72,
      "message": "ครอบไว้ว่า ถ้าแบบเอกสารอะไรก็ได้ "
    },
    {
      "message_id": 350,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.638,
      "onscreen_delay": 2.344,
      "typing_delay": 0.294,
      "typing_duration": 14.598,
      "wpm": 27,
      "message": "มันก็ดูคิดกว้าง คิดกว้างไป "
    },
    {
      "message_id": 351,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.593,
      "onscreen_delay": 10.593,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.15,
      "wpm": 48,
      "message": "เอกสารจะต้องมีนะคะ จะต้องจัดเตรียมระดับแรก"
    },
    {
      "message_id": 352,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.149,
      "onscreen_delay": 8.253,
      "typing_delay": 0.896,
      "typing_duration": 12.706,
      "wpm": 37,
      "message": "นะคะ เราเรียกว่า ออเกไนซ์เตชั่น"
    },
    {
      "message_id": 353,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.706,
      "onscreen_delay": 7.74,
      "typing_delay": 0.966,
      "typing_duration": 7.823,
      "wpm": 61,
      "message": "เอกสารระดับองค์กรหมายถึงอะไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 354,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.705,
      "onscreen_delay": 4.705,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.696,
      "wpm": 56,
      "message": "อันนี้เป็นเอกสารที่แสดงเจตนาของผู้บริการ "
    },
    {
      "message_id": 355,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.695,
      "onscreen_delay": 6.461,
      "typing_delay": 0.234,
      "typing_duration": 8.683,
      "wpm": 66,
      "message": "ว่าต้องการให้หน่วยงานเข้าสู่ระบบคุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 356,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.683,
      "onscreen_delay": 3.411,
      "typing_delay": 1.272,
      "typing_duration": 7.501,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ เป็นเอกสารที่ประกาศว่า "
    },
    {
      "message_id": 357,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.5,
      "onscreen_delay": 3.168,
      "typing_delay": 0.332,
      "typing_duration": 6.327,
      "wpm": 71,
      "message": "ผู้บริหารนี่ให้การสนับสนุนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 358,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.327,
      "onscreen_delay": 2.171,
      "typing_delay": 0.156,
      "typing_duration": 14.397,
      "wpm": 43,
      "message": "ให้บริษัทตัวเองนี้ ที่เป็นบริษัท Software "
    },
    {
      "message_id": 359,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.396,
      "onscreen_delay": 9.047,
      "typing_delay": 1.349,
      "typing_duration": 9.406,
      "wpm": 46,
      "message": "ให้มีคุณภาพ ให้ได้รับใบรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 360,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.395,
      "onscreen_delay": 5.415,
      "typing_delay": 0.98,
      "typing_duration": 5.907,
      "wpm": 41,
      "message": "คุณภาพนะคะ ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 361,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.395,
      "onscreen_delay": 2.224,
      "typing_delay": 0.171,
      "typing_duration": 7.859,
      "wpm": 61,
      "message": "เป็นประกาศนั่นละ ประกาศนโยบายว่า"
    },
    {
      "message_id": 362,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.858,
      "onscreen_delay": 2.815,
      "typing_delay": 1.043,
      "typing_duration": 5.387,
      "wpm": 53,
      "message": "คนที่อยู่ในฝ่ายนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 363,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.387,
      "onscreen_delay": 1.387,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.222,
      "wpm": 66,
      "message": "พัฒนาระบบทุกคนนี่ จะต้องมีความเข้าใจ"
    },
    {
      "message_id": 364,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.214,
      "onscreen_delay": 3.785,
      "typing_delay": 0.429,
      "typing_duration": 7.001,
      "wpm": 86,
      "message": "นะคะ ในงานที่ตัวเองทำ และทุกคนจะต้องทราบ"
    },
    {
      "message_id": 365,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.001,
      "onscreen_delay": 2.351,
      "typing_delay": 0.65,
      "typing_duration": 10.113,
      "wpm": 42,
      "message": "นะคะ ในข้อปฏิบัติในเอกสารนี้"
    },
    {
      "message_id": 366,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.111,
      "onscreen_delay": 6.055,
      "typing_delay": 0.056,
      "typing_duration": 13.296,
      "wpm": 47,
      "message": "นะคะ ทุกคนจะต้องรู้หน้าที่ของตัวเองนั่นล่ะ "
    },
    {
      "message_id": 367,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.296,
      "onscreen_delay": 9.041,
      "typing_delay": 0.255,
      "typing_duration": 10.972,
      "wpm": 55,
      "message": "ประกาศของผู้บริหารเองนะคะ เอกสารระดับแรก "
    },
    {
      "message_id": 368,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.971,
      "onscreen_delay": 6.772,
      "typing_delay": 0.199,
      "typing_duration": 8.112,
      "wpm": 65,
      "message": "ถ้าจะขอมาตรฐาน CMM หน่วยงานจะต้องมี"
    },
    {
      "message_id": 369,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.093,
      "onscreen_delay": 4.093,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.467,
      "wpm": 76,
      "message": "ประกาศตัวนี้ออกมาก่อน เหมือนทำระเบียบรองรับ "
    },
    {
      "message_id": 370,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.467,
      "onscreen_delay": 4.114,
      "typing_delay": 0.353,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 50,
      "message": "ผู้บริหารจะต้องเซ็นรับทราบว่า หน่วยงานเราจะต้องใช้"
    },
    {
      "message_id": 371,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.236,
      "typing_delay": 0.763,
      "typing_duration": 6.335,
      "wpm": 54,
      "message": "มาตรฐานนี้นะ จะต้องแจ้ง"
    },
    {
      "message_id": 372,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.866,
      "typing_delay": 0.132,
      "typing_duration": 7.867,
      "wpm": 51,
      "message": "ให้พนักงาน ให้ทุกคนในองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 373,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.865,
      "onscreen_delay": 3.855,
      "typing_delay": 0.01,
      "typing_duration": 10.927,
      "wpm": 65,
      "message": "รับทราบ แต่ถ้าเกิดเรามุ่งไปที่การพัฒนาซอฟต์แวร์ "
    },
    {
      "message_id": 374,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.919,
      "onscreen_delay": 6.251,
      "typing_delay": 0.668,
      "typing_duration": 11.583,
      "wpm": 49,
      "message": "ก็ต้องฝ่ายพัฒนาระบบทุกคนจะต้องทราบนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 375,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.581,
      "onscreen_delay": 6.228,
      "typing_delay": 1.353,
      "typing_duration": 9.626,
      "wpm": 53,
      "message": "เอกสารประเภทที่ 2 นะคะ เราเรียกว่า "
    },
    {
      "message_id": 376,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.625,
      "onscreen_delay": 4.219,
      "typing_delay": 1.406,
      "typing_duration": 8.444,
      "wpm": 23,
      "message": "Project Level"
    },
    {
      "message_id": 377,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.443,
      "onscreen_delay": 3.694,
      "typing_delay": 0.749,
      "typing_duration": 10.539,
      "wpm": 61,
      "message": "ย่อยลงไปนะคะ อันดับแรกเป็นเอกสารระดับองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 378,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.538,
      "onscreen_delay": 5.969,
      "typing_delay": 0.569,
      "typing_duration": 9.772,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ เป็นประกาศใหญ่ อันดับที่ 2 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 379,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.771,
      "onscreen_delay": 5.325,
      "typing_delay": 0.446,
      "typing_duration": 12.87,
      "wpm": 52,
      "message": "เป็นเอกสารระดับโครงการ ก็จะเป็นประกาศย่อยลงไป "
    },
    {
      "message_id": 380,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.869,
      "onscreen_delay": 7.822,
      "typing_delay": 1.047,
      "typing_duration": 8.359,
      "wpm": 57,
      "message": "เป็นเอกสารที่ดำเนินโครงการต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 381,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.867,
      "onscreen_delay": 4.82,
      "typing_delay": 0.047,
      "typing_duration": 7.59,
      "wpm": 81,
      "message": "ตั้งแต่ประกาศแต่งตั้งหัวหน้าโครงการ แต่ละ"
    },
    {
      "message_id": 382,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.59,
      "onscreen_delay": 3.455,
      "typing_delay": 0.135,
      "typing_duration": 14.287,
      "wpm": 40,
      "message": "โครงการนะคะ ควรจะมีประกาศให้ชัดเจนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 383,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.286,
      "onscreen_delay": 9.212,
      "typing_delay": 1.074,
      "typing_duration": 7.529,
      "wpm": 44,
      "message": "ใครเป็นหัวหน้านะคะ ใคร"
    },
    {
      "message_id": 384,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.285,
      "onscreen_delay": 5.923,
      "typing_delay": 0.362,
      "typing_duration": 5.894,
      "wpm": 51,
      "message": "อยู่ในทีมงานบ้างนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 385,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.285,
      "onscreen_delay": 1.714,
      "typing_delay": 0.571,
      "typing_duration": 9.075,
      "wpm": 38,
      "message": "หรือการสื่อสารกับลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 386,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.074,
      "onscreen_delay": 4.901,
      "typing_delay": 0.173,
      "typing_duration": 8.611,
      "wpm": 63,
      "message": "หรือผู้ใช้ระบบนะคะ ใครบ้างเกี่ยวข้อง "
    },
    {
      "message_id": 387,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.61,
      "onscreen_delay": 4.5,
      "typing_delay": 0.11,
      "typing_duration": 6.146,
      "wpm": 90,
      "message": "รวมทั้งจะต้องมีเอกสารทั้งการจัดประชุม"
    },
    {
      "message_id": 388,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.144,
      "onscreen_delay": 1.237,
      "typing_delay": 0.907,
      "typing_duration": 6.21,
      "wpm": 65,
      "message": "กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก"
    },
    {
      "message_id": 389,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.209,
      "onscreen_delay": 1.906,
      "typing_delay": 0.303,
      "typing_duration": 10.055,
      "wpm": 64,
      "message": "ของโครงการ แผนงานต่าง ๆ นะคะ ก็จะต้องชัดเจน "
    },
    {
      "message_id": 390,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.054,
      "onscreen_delay": 5.256,
      "typing_delay": 0.798,
      "typing_duration": 9.575,
      "wpm": 42,
      "message": "จะต้องมีแผนงานของโครงการ มี"
    },
    {
      "message_id": 391,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.575,
      "onscreen_delay": 5.575,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.491,
      "wpm": 80,
      "message": "อะไรบ้าง มีการตรวจสอบการประกันคุณภาพนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 392,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.037,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.037,
      "typing_duration": 5.853,
      "wpm": 15,
      "message": "อันนี้"
    },
    {
      "message_id": 393,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.852,
      "onscreen_delay": 1.601,
      "typing_delay": 0.251,
      "typing_duration": 11.029,
      "wpm": 69,
      "message": "คือ เอกสารระดับโครงการนะคะ ก็จะมีรายละเอียดย่อยลงไป "
    },
    {
      "message_id": 394,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.028,
      "onscreen_delay": 5.004,
      "typing_delay": 2.024,
      "typing_duration": 12.402,
      "wpm": 27,
      "message": "เอกสารประเภทที่ 3 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 395,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.4,
      "onscreen_delay": 8.4,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.725,
      "wpm": 41,
      "message": "เราเรียกว่า Implementation Level "
    },
    {
      "message_id": 396,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.724,
      "onscreen_delay": 6.782,
      "typing_delay": 0.942,
      "typing_duration": 6.161,
      "wpm": 83,
      "message": "กับการดำเนินการอย่างนี้ ระดับที่ 3 "
    },
    {
      "message_id": 397,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.715,
      "onscreen_delay": 2.469,
      "typing_delay": 1.246,
      "typing_duration": 9.118,
      "wpm": 51,
      "message": "พอเป็นการดำเนินการนี่ ผู้บริหาร"
    },
    {
      "message_id": 398,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.117,
      "onscreen_delay": 4.745,
      "typing_delay": 0.372,
      "typing_duration": 8.686,
      "wpm": 66,
      "message": "เห็นชอบแล้วนะคะ เอกสารโครงการได้มาแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 399,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.685,
      "onscreen_delay": 4.386,
      "typing_delay": 0.299,
      "typing_duration": 9.474,
      "wpm": 65,
      "message": "แล้วกิจกรรมอะไรบ้างนะคะ ที่พนักงานแต่ละคน"
    },
    {
      "message_id": 400,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.474,
      "onscreen_delay": 4.598,
      "typing_delay": 0.876,
      "typing_duration": 6.472,
      "wpm": 79,
      "message": "จะต้องทำในแต่ละวัน อันนี้คือเอกสาร"
    },
    {
      "message_id": 401,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.471,
      "onscreen_delay": 2.188,
      "typing_delay": 0.283,
      "typing_duration": 6.837,
      "wpm": 72,
      "message": "เกี่ยวกับกิจกรรมนะคะ ไม่ว่าจะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 402,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.826,
      "onscreen_delay": 2.723,
      "typing_delay": 0.103,
      "typing_duration": 10.145,
      "wpm": 46,
      "message": "การวาด Diagram การวิเคราะห์ระบบ "
    },
    {
      "message_id": 403,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.142,
      "onscreen_delay": 6.142,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.289,
      "wpm": 69,
      "message": "เอกสารการออกแบบระบบนะคะ ข้อมูลการทดสอบ "
    },
    {
      "message_id": 404,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.288,
      "onscreen_delay": 3.593,
      "typing_delay": 0.695,
      "typing_duration": 9.365,
      "wpm": 51,
      "message": "ผลการทดสอบ ผลการวัดผลของแต่ละวัน"
    },
    {
      "message_id": 405,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.364,
      "onscreen_delay": 4.674,
      "typing_delay": 0.69,
      "typing_duration": 7.691,
      "wpm": 59,
      "message": "หรือแต่ละสัปดาห์อันนี้ต้องเก็บ"
    },
    {
      "message_id": 406,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.69,
      "onscreen_delay": 3.558,
      "typing_delay": 0.132,
      "typing_duration": 5.826,
      "wpm": 64,
      "message": "เป็นเอกสารนะคะ ระดับที่ 3 "
    },
    {
      "message_id": 407,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.763,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.763,
      "typing_duration": 8.286,
      "wpm": 38,
      "message": "คราวนี้ก็จะมีคำถามว่า "
    },
    {
      "message_id": 408,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.286,
      "onscreen_delay": 3.708,
      "typing_delay": 0.578,
      "typing_duration": 5.744,
      "wpm": 94,
      "message": "ในเมื่อเอกสารมันเยอะ เอกสารสำหรับงาน"
    },
    {
      "message_id": 409,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.744,
      "onscreen_delay": 1.434,
      "typing_delay": 0.31,
      "typing_duration": 6.64,
      "wpm": 63,
      "message": "โครงการนี่สำคัญอย่างไร ไม่ทำ"
    },
    {
      "message_id": 410,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.64,
      "onscreen_delay": 2.254,
      "typing_delay": 0.386,
      "typing_duration": 4.712,
      "wpm": 32,
      "message": "ได้ไหมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 411,
      "agent_id": 14,
      "delay": 0.711,
      "onscreen_delay": 0.515,
      "typing_delay": 0.196,
      "typing_duration": 9.083,
      "wpm": 73,
      "message": "เอกสารต่าง ๆ ที่กล่าวไปแล้วนะคะ 3 ประเภทนั้น "
    },
    {
      "message_id": 412,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.081,
      "onscreen_delay": 4.346,
      "typing_delay": 0.735,
      "typing_duration": 7.688,
      "wpm": 60,
      "message": "ถือว่าเป็นหลักฐานสำคัญ ที่หน่วย"
    },
    {
      "message_id": 413,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.688,
      "onscreen_delay": 2.947,
      "typing_delay": 0.741,
      "typing_duration": 8.376,
      "wpm": 66,
      "message": "งานนี่ทำงานอย่างเป็นระบบมากน้อยแค่ไหน "
    },
    {
      "message_id": 414,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.375,
      "onscreen_delay": 3.744,
      "typing_delay": 0.631,
      "typing_duration": 6.493,
      "wpm": 53,
      "message": "เราจะดูได้จากเอกสารนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 415,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.478,
      "onscreen_delay": 2.462,
      "typing_delay": 0.016,
      "typing_duration": 8.087,
      "wpm": 80,
      "message": "หากไม่มีเอกสารกำกับนี่ ทีมงานก็จะไม่ทราบว่า"
    },
    {
      "message_id": 416,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.086,
      "onscreen_delay": 3.906,
      "typing_delay": 0.18,
      "typing_duration": 5.778,
      "wpm": 67,
      "message": "อะไรคือเนื้องานที่จะต้องทำ"
    },
    {
      "message_id": 417,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.777,
      "onscreen_delay": 1.351,
      "typing_delay": 0.426,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 50,
      "message": "นะคะ ตัวเนื้องานนี่เราจะเรียกว่า Statement of work "
    },
    {
      "message_id": 418,
      "agent_id": 13,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.774,
      "typing_delay": 0.226,
      "typing_duration": 5.418,
      "wpm": 36,
      "message": "นะคะ SOW นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 419,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.999,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.397,
      "wpm": 58,
      "message": "ก็คือจะต้องทำขึ้นนะคะ เพื่อใช้ในการกำกับ "
    },
    {
      "message_id": 420,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.395,
      "onscreen_delay": 5.117,
      "typing_delay": 1.278,
      "typing_duration": 5.719,
      "wpm": 58,
      "message": "การพัฒนาระบบที่ต้องการ"
    },
    {
      "message_id": 421,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.395,
      "onscreen_delay": 2.098,
      "typing_delay": 0.297,
      "typing_duration": 5.798,
      "wpm": 65,
      "message": "นะคะ การติดต่อสื่อสารกับล"
    },
    {
      "message_id": 422,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.797,
      "onscreen_delay": 1.501,
      "typing_delay": 0.296,
      "typing_duration": 9.285,
      "wpm": 73,
      "message": "จะต้องทำเอกสาร จะต้องมี Statement of Work ไว้ "
    },
    {
      "message_id": 423,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.285,
      "onscreen_delay": 1.156,
      "typing_delay": 4.129,
      "typing_duration": 14.339,
      "wpm": 40,
      "message": "Statement of Work หมายถึง เราทำธุรกรรม"
    },
    {
      "message_id": 424,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.338,
      "onscreen_delay": 9.901,
      "typing_delay": 0.437,
      "typing_duration": 7.204,
      "wpm": 50,
      "message": "กับธนาคาร เราไปฝากวันไหน"
    },
    {
      "message_id": 425,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.337,
      "onscreen_delay": 5.518,
      "typing_delay": 0.819,
      "typing_duration": 9.753,
      "wpm": 46,
      "message": "เท่าไร จำนวนเท่าไร เวลาไหนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 426,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.752,
      "onscreen_delay": 5.185,
      "typing_delay": 0.567,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 50,
      "message": "เราไปทำธุรกรรมอะไรก็แล้วแต่นะคะ อันนั้นคือ Stateme"
    },
    {
      "message_id": 427,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.195,
      "typing_delay": 0.804,
      "typing_duration": 13.11,
      "wpm": 61,
      "message": "การทำงานเหมือนกันนะคะ ก็จะมี Statement ของงานนะคะ ว่า"
    },
    {
      "message_id": 428,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.11,
      "onscreen_delay": 8.389,
      "typing_delay": 0.721,
      "typing_duration": 4.297,
      "wpm": 42,
      "message": "ทำอะไรไปบ้าง"
    },
    {
      "message_id": 429,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.109,
      "onscreen_delay": 4.029,
      "typing_delay": 1.08,
      "typing_duration": 7.592,
      "wpm": 22,
      "message": "คราวนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 430,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.581,
      "onscreen_delay": 3.326,
      "typing_delay": 0.255,
      "typing_duration": 10.405,
      "wpm": 42,
      "message": "หน่วยงานก็จะมีปัญหานะคะ ในการ "
    },
    {
      "message_id": 431,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.405,
      "onscreen_delay": 6.31,
      "typing_delay": 0.095,
      "typing_duration": 7.841,
      "wpm": 54,
      "message": "คือ การโต้แย้งว่าเราจะทำอะไร "
    },
    {
      "message_id": 432,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.84,
      "onscreen_delay": 3.36,
      "typing_delay": 0.48,
      "typing_duration": 6.917,
      "wpm": 56,
      "message": "ลูกค้าต้องการอะไรนี่ ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 433,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.915,
      "onscreen_delay": 2.915,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.264,
      "wpm": 60,
      "message": "ความเข้าใจที่มันไม่ตรงกันนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 434,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.261,
      "onscreen_delay": 2.917,
      "typing_delay": 0.344,
      "typing_duration": 10.431,
      "wpm": 53,
      "message": "เกิด อาจจะเกิดจากการติดต่อสื่อสารนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 435,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.431,
      "onscreen_delay": 5.58,
      "typing_delay": 0.851,
      "typing_duration": 8.906,
      "wpm": 47,
      "message": "ดังนั้น หากเราเขียนเรื่องที่"
    },
    {
      "message_id": 436,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.905,
      "onscreen_delay": 4.324,
      "typing_delay": 0.581,
      "typing_duration": 6.678,
      "wpm": 72,
      "message": "ตกลงกันไว้เป็นเอกสารชัดเจน ปัญหา"
    },
    {
      "message_id": 437,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.677,
      "onscreen_delay": 2.362,
      "typing_delay": 0.315,
      "typing_duration": 10.236,
      "wpm": 56,
      "message": "นะคะ ที่เกิดตามมานี่ มันก็จะไม่ร้ายแรง "
    },
    {
      "message_id": 438,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.235,
      "onscreen_delay": 6.074,
      "typing_delay": 0.161,
      "typing_duration": 8.939,
      "wpm": 54,
      "message": "มันก็จะผ่อนคลายลงนะคะ แต่ประเด็น "
    },
    {
      "message_id": 439,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.936,
      "onscreen_delay": 4.936,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.386,
      "wpm": 71,
      "message": "ก็คือทีมงานนี่ ก็จะต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจกระบวนการ "
    },
    {
      "message_id": 440,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.386,
      "onscreen_delay": 5.304,
      "typing_delay": 1.082,
      "typing_duration": 6.955,
      "wpm": 75,
      "message": "และยอมรับเอกสารที่จัดทำขึ้นด้วยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 441,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.954,
      "onscreen_delay": 1.138,
      "typing_delay": 1.816,
      "typing_duration": 7.341,
      "wpm": 51,
      "message": "ไปคุยกับลูกค้านะคะ ลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 442,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.34,
      "onscreen_delay": 3.04,
      "typing_delay": 0.3,
      "typing_duration": 8.399,
      "wpm": 39,
      "message": "บอกว่าต้องการให้ระบบทำ "
    },
    {
      "message_id": 443,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.398,
      "onscreen_delay": 3.134,
      "typing_delay": 1.264,
      "typing_duration": 9.5,
      "wpm": 57,
      "message": "รับข้อมูล เช่น มีฟังก์ชันสมัครสมาชิก "
    },
    {
      "message_id": 444,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.485,
      "onscreen_delay": 3.727,
      "typing_delay": 1.758,
      "typing_duration": 8.672,
      "wpm": 26,
      "message": "คำนวณค่าใช้จ่าย "
    },
    {
      "message_id": 445,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.671,
      "onscreen_delay": 2.162,
      "typing_delay": 2.509,
      "typing_duration": 7.854,
      "wpm": 25,
      "message": "แสดงรายงานได้"
    },
    {
      "message_id": 446,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.854,
      "onscreen_delay": 3.631,
      "typing_delay": 0.223,
      "typing_duration": 13.71,
      "wpm": 65,
      "message": "อย่างนี้ค่ะ อันนี้คืองานที่ลูกค้าต้องการ อันนี้เป็นตัวอย่าง "
    },
    {
      "message_id": 447,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.709,
      "onscreen_delay": 9.182,
      "typing_delay": 0.527,
      "typing_duration": 8.056,
      "wpm": 63,
      "message": "เราก็จดความต้องการของลูกค้าไว้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 448,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.707,
      "onscreen_delay": 5.047,
      "typing_delay": 0.66,
      "typing_duration": 7.429,
      "wpm": 61,
      "message": "เสร็จแล้ว เอาเอกสารที่เราจดไว้"
    },
    {
      "message_id": 449,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.428,
      "onscreen_delay": 2.868,
      "typing_delay": 0.56,
      "typing_duration": 9.408,
      "wpm": 51,
      "message": "ย้อนกลับไปให้ลูกค้า รีเช็กน่ะค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 450,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.397,
      "onscreen_delay": 5.036,
      "typing_delay": 0.361,
      "typing_duration": 7.478,
      "wpm": 50,
      "message": "ว่าที่เราคุยกันนี่ ลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 451,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.476,
      "onscreen_delay": 3.476,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8,
      "wpm": 75,
      "message": "ต้องการแบบนี้ ตามเอกสารนี้ถูกต้องไหมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 452,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4,
      "onscreen_delay": 3.499,
      "typing_delay": 0.501,
      "typing_duration": 6.468,
      "wpm": 81,
      "message": "ถ้าลูกค้าเห็นว่าถูกต้อง รายการพัฒนา"
    },
    {
      "message_id": 453,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.467,
      "onscreen_delay": 2.254,
      "typing_delay": 0.213,
      "typing_duration": 6.05,
      "wpm": 84,
      "message": "นี่ ตรงกับความต้องการของลูกค้านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 454,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.044,
      "onscreen_delay": 1.708,
      "typing_delay": 0.336,
      "typing_duration": 12.405,
      "wpm": 51,
      "message": "เขาก็ให้ลูกค้าเซ็นนะคะ ให้เซ็นรับรองมา ว่า"
    },
    {
      "message_id": 455,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.405,
      "onscreen_delay": 8.401,
      "typing_delay": 0.004,
      "typing_duration": 11.793,
      "wpm": 34,
      "message": "รับทราบข้อตกลงนะคะ ก็คือให้"
    },
    {
      "message_id": 456,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.792,
      "onscreen_delay": 6.15,
      "typing_delay": 1.642,
      "typing_duration": 8.731,
      "wpm": 55,
      "message": "พัฒนาระบบตามนี่ล่ะ ที่เราตกลงกัน"
    },
    {
      "message_id": 457,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.729,
      "onscreen_delay": 4.055,
      "typing_delay": 0.674,
      "typing_duration": 5.497,
      "wpm": 19,
      "message": "นี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 458,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.497,
      "onscreen_delay": 0.722,
      "typing_delay": 0.775,
      "typing_duration": 11.809,
      "wpm": 48,
      "message": "คราวนี้ในการประเมินนะคะ ถ้าเอกสารมีครบ"
    },
    {
      "message_id": 459,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.805,
      "onscreen_delay": 7.454,
      "typing_delay": 0.351,
      "typing_duration": 5.625,
      "wpm": 56,
      "message": "ทั้ง 3 รูปแบบแล้วนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 460,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.803,
      "onscreen_delay": 2.819,
      "typing_delay": 0.984,
      "typing_duration": 8.067,
      "wpm": 30,
      "message": "ในการประเมิน CMM "
    },
    {
      "message_id": 461,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.066,
      "onscreen_delay": 4.008,
      "typing_delay": 0.058,
      "typing_duration": 9.243,
      "wpm": 52,
      "message": "ผู้ประเมิณก็จะขอดูเอกสารว่ามีไหม"
    },
    {
      "message_id": 462,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.243,
      "onscreen_delay": 5.22,
      "typing_delay": 0.023,
      "typing_duration": 7.986,
      "wpm": 69,
      "message": "นะคะ แล้วในเอกสารน่ะมีเนื้อหาอะไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 463,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.985,
      "onscreen_delay": 1.59,
      "typing_delay": 2.395,
      "typing_duration": 7.558,
      "wpm": 50,
      "message": "คือ การดูเนื้อหาเอกสารนี่ "
    },
    {
      "message_id": 464,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.557,
      "onscreen_delay": 2.53,
      "typing_delay": 1.027,
      "typing_duration": 6.48,
      "wpm": 56,
      "message": "ผู้ประเมิน CMM เขาไม่ได้"
    },
    {
      "message_id": 465,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.471,
      "onscreen_delay": 2.352,
      "typing_delay": 0.119,
      "typing_duration": 7.943,
      "wpm": 76,
      "message": "ดูว่าเอกสารทำถูกหรือทำผิดนะคะ แต่จะดูว่า"
    },
    {
      "message_id": 466,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.942,
      "onscreen_delay": 3.539,
      "typing_delay": 0.403,
      "typing_duration": 10.886,
      "wpm": 59,
      "message": "เอกสารที่ทำนี่ มันถูกต้องตามหลักการที่ทำไหม"
    },
    {
      "message_id": 467,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.884,
      "onscreen_delay": 6.09,
      "typing_delay": 0.794,
      "typing_duration": 6.745,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ เช่น การวางแผนงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 468,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.882,
      "onscreen_delay": 2.403,
      "typing_delay": 0.479,
      "typing_duration": 12.242,
      "wpm": 39,
      "message": "เราจะต้องจดบันทึกไว้ กำหนดไว้ว่า "
    },
    {
      "message_id": 469,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.242,
      "onscreen_delay": 8.073,
      "typing_delay": 0.169,
      "typing_duration": 7.193,
      "wpm": 58,
      "message": "ในการออกแบบซอฟต์แวร์ 8 เดือน "
    },
    {
      "message_id": 470,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.241,
      "onscreen_delay": 2.17,
      "typing_delay": 2.071,
      "typing_duration": 14.338,
      "wpm": 37,
      "message": "ผู้ประเมินก็จะดูว่า ออกแบบซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 471,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.336,
      "onscreen_delay": 10.296,
      "typing_delay": 0.04,
      "typing_duration": 11.619,
      "wpm": 68,
      "message": "ระยะเวลา 8 เดือน ในการออกแบบซอฟต์แวร์นี่ ได้มาอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 472,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.618,
      "onscreen_delay": 5.269,
      "typing_delay": 2.349,
      "typing_duration": 5.63,
      "wpm": 27,
      "message": "มีที่มาไหม "
    },
    {
      "message_id": 473,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.617,
      "onscreen_delay": 3.604,
      "typing_delay": 0.013,
      "typing_duration": 6.797,
      "wpm": 77,
      "message": "รู้ได้อย่างไร ว่าการพัฒนาโปรแกรมนี้"
    },
    {
      "message_id": 474,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.796,
      "onscreen_delay": 2.796,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.347,
      "wpm": 61,
      "message": "มันจะใช้เวลาเสร็จเท่านี้นะคะ ถ้าอยู่ ๆ "
    },
    {
      "message_id": 475,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.345,
      "onscreen_delay": 4.747,
      "typing_delay": 0.598,
      "typing_duration": 12.299,
      "wpm": 52,
      "message": "เป็นการกำหนดขึ้นมาลอย ๆ นี่ ไม่มีที่ไปที่มา "
    },
    {
      "message_id": 476,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.299,
      "onscreen_delay": 7.657,
      "typing_delay": 0.642,
      "typing_duration": 6.666,
      "wpm": 74,
      "message": "ก็ถือว่าการทำงานนี่ ไม่มีวุฒิภาวะ "
    },
    {
      "message_id": 477,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.297,
      "onscreen_delay": 3.026,
      "typing_delay": 1.271,
      "typing_duration": 12.793,
      "wpm": 39,
      "message": "เขาจะประเมินแบบนั้น ไม่มีวุฒิภาวะ "
    },
    {
      "message_id": 478,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.793,
      "onscreen_delay": 8.513,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 10.088,
      "wpm": 43,
      "message": "ก็คือไม่มีการทำงานที่เป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 479,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.087,
      "onscreen_delay": 6.074,
      "typing_delay": 0.013,
      "typing_duration": 13.332,
      "wpm": 47,
      "message": "นะคะ หรือความสามารถต่ำกว่าที่ระดับวุฒิภาวะ"
    },
    {
      "message_id": 480,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.331,
      "onscreen_delay": 8.74,
      "typing_delay": 0.591,
      "typing_duration": 5.806,
      "wpm": 75,
      "message": "รับรองนะคะ ในการทำงานประจำวัน"
    },
    {
      "message_id": 481,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.316,
      "onscreen_delay": 5.078,
      "typing_delay": 0.238,
      "typing_duration": 9.998,
      "wpm": 69,
      "message": "ก็เหมือนกันนะคะ หัวหน้าโครงการนี่ จะต้องบันทึก"
    },
    {
      "message_id": 482,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.998,
      "onscreen_delay": 5.521,
      "typing_delay": 0.477,
      "typing_duration": 11.19,
      "wpm": 64,
      "message": "การสั่งงานนะคะ แล้วก็ติดตามผลเอาไว้อย่างเป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 483,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.189,
      "onscreen_delay": 6.66,
      "typing_delay": 0.529,
      "typing_duration": 5.505,
      "wpm": 11,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 484,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.187,
      "onscreen_delay": 3.051,
      "typing_delay": 0.136,
      "typing_duration": 7.764,
      "wpm": 64,
      "message": "สิ่งสำคัญนะคะ ถ้าการทำงานแต่ละวัน"
    },
    {
      "message_id": 485,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.763,
      "onscreen_delay": 3.738,
      "typing_delay": 0.025,
      "typing_duration": 14.097,
      "wpm": 39,
      "message": "เราจะมองที่ Software Process Tracking "
    },
    {
      "message_id": 486,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.097,
      "onscreen_delay": 4.998,
      "typing_delay": 5.099,
      "typing_duration": 6.811,
      "wpm": 11,
      "message": "ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 487,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.095,
      "onscreen_delay": 5.595,
      "typing_delay": 0.5,
      "typing_duration": 12.173,
      "wpm": 67,
      "message": "หากไม่ทำเป็นเอกสารไว้ตรวจสอบนี่ เราจะบอกไม่ได้ว่าทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 488,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.173,
      "onscreen_delay": 7.446,
      "typing_delay": 0.727,
      "typing_duration": 7.151,
      "wpm": 57,
      "message": "ถูกไหมนะคะ ดังนั้นจากเหตุผล"
    },
    {
      "message_id": 489,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.172,
      "onscreen_delay": 3.758,
      "typing_delay": 0.414,
      "typing_duration": 5.462,
      "wpm": 66,
      "message": "ที่กล่าวมาข้างต้นนี่นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 490,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.46,
      "onscreen_delay": 1.193,
      "typing_delay": 0.267,
      "typing_duration": 13.134,
      "wpm": 51,
      "message": "จึงสรุปว่าเอกสารต่าง ๆ นี่ เป็นเรื่องสำคัญมาก "
    },
    {
      "message_id": 491,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.132,
      "onscreen_delay": 8.239,
      "typing_delay": 0.893,
      "typing_duration": 8.807,
      "wpm": 56,
      "message": "จะต้องทำให้ครบถ้วนนะคะ ตามหลักการ"
    },
    {
      "message_id": 492,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.132,
      "onscreen_delay": 3.712,
      "typing_delay": 1.42,
      "typing_duration": 6.011,
      "wpm": 45,
      "message": "ของเอกสารแต่ละชนิด "
    },
    {
      "message_id": 493,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.009,
      "onscreen_delay": 1.825,
      "typing_delay": 0.184,
      "typing_duration": 9.641,
      "wpm": 36,
      "message": "ทำไม่ได้นะคะ อาจารย์ขีด"
    },
    {
      "message_id": 494,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.641,
      "onscreen_delay": 4.655,
      "typing_delay": 0.986,
      "typing_duration": 12.848,
      "wpm": 42,
      "message": "ย้ำสีแดงมาให้ตัวใหญ่เลย เอกสารต้องมี"
    },
    {
      "message_id": 495,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.846,
      "onscreen_delay": 8.623,
      "typing_delay": 0.223,
      "typing_duration": 8.259,
      "wpm": 67,
      "message": "นะคะ และต้องมีอย่างครบถ้วนถูกต้องนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 496,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.846,
      "onscreen_delay": 4.573,
      "typing_delay": 0.273,
      "typing_duration": 5.673,
      "wpm": 90,
      "message": "ไม่จัดทำไม่ได้นะคะ ต้องจัดทำให้ครบ"
    },
    {
      "message_id": 497,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.667,
      "onscreen_delay": 1.298,
      "typing_delay": 0.369,
      "typing_duration": 9.817,
      "wpm": 41,
      "message": "ระดับของการประกาศเจตจำนงเอง"
    },
    {
      "message_id": 498,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.816,
      "onscreen_delay": 5.518,
      "typing_delay": 0.298,
      "typing_duration": 13.272,
      "wpm": 54,
      "message": "ของผู้บริหารนะคะ ทางระดับโครงการ ทางระดับกิจกรรม "
    },
    {
      "message_id": 499,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.272,
      "onscreen_delay": 8.632,
      "typing_delay": 0.64,
      "typing_duration": 8.34,
      "wpm": 76,
      "message": "จะต้องมีครบนะคะ ทั้ง 3 ประเภทของเอกสารนั้น "
    },
    {
      "message_id": 500,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.263,
      "onscreen_delay": 4.007,
      "typing_delay": 1.256,
      "typing_duration": 6.432,
      "wpm": 72,
      "message": "ไม่ทำไม่ได้นะคะ เรามาดูหัวใจของ "
    },
    {
      "message_id": 501,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.431,
      "onscreen_delay": 1.668,
      "typing_delay": 0.763,
      "typing_duration": 12.701,
      "wpm": 45,
      "message": "CMM ระดับที่ 2 นะคะ ระดับแรกนี่ไม่พูดด "
    },
    {
      "message_id": 502,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.701,
      "onscreen_delay": 8.683,
      "typing_delay": 0.018,
      "typing_duration": 14.462,
      "wpm": 45,
      "message": "เพราะว่าถ้าหน่วยงานทั่วไปนะคะ มีการทำงานที่"
    },
    {
      "message_id": 503,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.45,
      "onscreen_delay": 10.45,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.269,
      "wpm": 51,
      "message": "ไม่เป็นระบบ ก็พึ่งแต่คนที่มีความสามารถ "
    },
    {
      "message_id": 504,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.268,
      "onscreen_delay": 6.559,
      "typing_delay": 0.709,
      "typing_duration": 9.745,
      "wpm": 74,
      "message": "หน่วยงานอยู่ได้เพราะคนนี้ เพราะคนที่มีความสามารถ"
    },
    {
      "message_id": 505,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.744,
      "onscreen_delay": 5.344,
      "typing_delay": 0.4,
      "typing_duration": 13.891,
      "wpm": 23,
      "message": "คนนั้นเกษียณอายุออกไป "
    },
    {
      "message_id": 506,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.888,
      "onscreen_delay": 9.888,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.046,
      "wpm": 61,
      "message": "หรือออกจากหน่วยงานไป คือ หน่วยงานนั้นก็อยู่ไม่ได้ "
    },
    {
      "message_id": 507,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.045,
      "onscreen_delay": 8.045,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.661,
      "wpm": 64,
      "message": "อันนี้เราไม่เรียกว่าได้รับมาตรฐานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 508,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.661,
      "onscreen_delay": 4.297,
      "typing_delay": 0.364,
      "typing_duration": 10.132,
      "wpm": 25,
      "message": "ก็เลยมองไปว่า CMM "
    },
    {
      "message_id": 509,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.132,
      "onscreen_delay": 4.481,
      "typing_delay": 1.651,
      "typing_duration": 12.468,
      "wpm": 25,
      "message": "ระดับที่ 2 นะะคะ จะมี "
    },
    {
      "message_id": 510,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.467,
      "onscreen_delay": 7.587,
      "typing_delay": 0.88,
      "typing_duration": 9.819,
      "wpm": 53,
      "message": "KPA นะคะ ก็คือตัวชี้วัดการวิเคราะห์ "
    },
    {
      "message_id": 511,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.819,
      "onscreen_delay": 5.524,
      "typing_delay": 0.295,
      "typing_duration": 8.574,
      "wpm": 35,
      "message": "ตัวที่ใช้เป็นมาตรวัด"
    },
    {
      "message_id": 512,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.573,
      "onscreen_delay": 3.45,
      "typing_delay": 1.123,
      "typing_duration": 8.369,
      "wpm": 63,
      "message": "ความสำเร็จ จะต้องทำให้ได้ตามมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 513,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.369,
      "onscreen_delay": 4.078,
      "typing_delay": 0.291,
      "typing_duration": 8.553,
      "wpm": 54,
      "message": "ของ CMM นะคะ มี 6 เรื่องด้วยกัน"
    },
    {
      "message_id": 514,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.552,
      "onscreen_delay": 3.833,
      "typing_delay": 0.719,
      "typing_duration": 7.065,
      "wpm": 72,
      "message": "นะคะ ก็คือ Requirements Management "
    },
    {
      "message_id": 515,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.064,
      "onscreen_delay": 3.064,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.427,
      "wpm": 81,
      "message": "ก็คือการจัดการกับความต้องการ มีกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 516,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.426,
      "onscreen_delay": 2.641,
      "typing_delay": 0.785,
      "typing_duration": 6.065,
      "wpm": 82,
      "message": "อย่างไร ถึงจะจัดการกับความต้องการ"
    },
    {
      "message_id": 517,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.063,
      "onscreen_delay": 1.54,
      "typing_delay": 0.523,
      "typing_duration": 10.791,
      "wpm": 43,
      "message": "เรื่องที่ 2 นะคะ ก็คือการวางแผน "
    },
    {
      "message_id": 518,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.791,
      "onscreen_delay": 2.956,
      "typing_delay": 3.835,
      "typing_duration": 9.837,
      "wpm": 66,
      "message": "Software Project Planning นะคะ อันนี้คือการ"
    },
    {
      "message_id": 519,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.825,
      "onscreen_delay": 5.825,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.757,
      "wpm": 82,
      "message": "จัดการกับการวางแผนนะคะ เรื่องที่ 3 เป็นการควบคุม"
    },
    {
      "message_id": 520,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.755,
      "onscreen_delay": 4.335,
      "typing_delay": 0.42,
      "typing_duration": 7.29,
      "wpm": 74,
      "message": "นะคะ การทำงาน การทำโปรเจ็กในแต่ละวัน"
    },
    {
      "message_id": 521,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.29,
      "onscreen_delay": 2.653,
      "typing_delay": 0.637,
      "typing_duration": 12.478,
      "wpm": 47,
      "message": "นะคะ เรื่องที่ 4 เป็นเรื่องของการจัดการ "
    },
    {
      "message_id": 522,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.477,
      "onscreen_delay": 6.721,
      "typing_delay": 1.756,
      "typing_duration": 11.629,
      "wpm": 54,
      "message": "Subcontact Software Subcontract Management "
    },
    {
      "message_id": 523,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.629,
      "onscreen_delay": 6.882,
      "typing_delay": 0.747,
      "typing_duration": 11.562,
      "wpm": 45,
      "message": "หมายถึงการบริหารจัดการ  Subcontract "
    },
    {
      "message_id": 524,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.56,
      "onscreen_delay": 7.307,
      "typing_delay": 0.253,
      "typing_duration": 5.491,
      "wpm": 41,
      "message": "มีไหมนะคะ มีการ"
    },
    {
      "message_id": 525,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.559,
      "onscreen_delay": 3.197,
      "typing_delay": 0.362,
      "typing_duration": 9.856,
      "wpm": 46,
      "message": "ของหน่วยงานไหม คือ ถ้าหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 526,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.854,
      "onscreen_delay": 5.574,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 40,
      "message": "ทำซอฟต์แวร์นี้เองทั้งหมด จะต้องมี Subcon"
    },
    {
      "message_id": 527,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.75,
      "typing_delay": 0.249,
      "typing_duration": 10.895,
      "wpm": 55,
      "message": "เรามีการบริหารจัดการ Subcontract อย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 528,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.996,
      "onscreen_delay": 6.37,
      "typing_delay": 0.626,
      "typing_duration": 8.124,
      "wpm": 76,
      "message": "เรื่องที่ 5 นะคะ ของ CMM ระดับที่ 2 ก็คือ "
    },
    {
      "message_id": 529,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.124,
      "onscreen_delay": 3.441,
      "typing_delay": 0.683,
      "typing_duration": 10.121,
      "wpm": 39,
      "message": "การประกันคุณภมพของงานที่ทำ"
    },
    {
      "message_id": 530,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.12,
      "onscreen_delay": 5.624,
      "typing_delay": 0.496,
      "typing_duration": 13.419,
      "wpm": 49,
      "message": "นะคะ สุดท้าย ก็คือการจัดทำเกี่ยวกับการติดตาม"
    },
    {
      "message_id": 531,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.419,
      "onscreen_delay": 9.034,
      "typing_delay": 0.385,
      "typing_duration": 5.72,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ ประเมินผลงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 532,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.418,
      "onscreen_delay": 4.978,
      "typing_delay": 0.44,
      "typing_duration": 6.396,
      "wpm": 70,
      "message": "อันนี้คือ 6 เรื่องที่ CMM จะดู"
    },
    {
      "message_id": 533,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.395,
      "onscreen_delay": 2.108,
      "typing_delay": 0.287,
      "typing_duration": 8.993,
      "wpm": 45,
      "message": "นะคะ ถ้าอยากได้ CMM ระดับ 2 "
    },
    {
      "message_id": 534,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.993,
      "onscreen_delay": 1.905,
      "typing_delay": 3.088,
      "typing_duration": 7.481,
      "wpm": 14,
      "message": "คราวนี้ "
    },
    {
      "message_id": 535,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.48,
      "onscreen_delay": 3.48,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 45,
      "message": "หัวใจของ CMM อยู่ที่ไหน อันนี้คือ CMM ระดับ 2 "
    },
    {
      "message_id": 536,
      "agent_id": 16,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 9.33,
      "typing_delay": 1.67,
      "typing_duration": 5.783,
      "wpm": 62,
      "message": "หัวใจของการทำงานระดับนี้ "
    },
    {
      "message_id": 537,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.883,
      "typing_delay": 0.116,
      "typing_duration": 11.629,
      "wpm": 17,
      "message": "จัดการโครงการ"
    },
    {
      "message_id": 538,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.628,
      "onscreen_delay": 7.319,
      "typing_delay": 0.309,
      "typing_duration": 10.765,
      "wpm": 53,
      "message": "อย่างเป็นระบบ หมายถึง มีหัวหน้าโครงการ "
    },
    {
      "message_id": 539,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.764,
      "onscreen_delay": 6.764,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.024,
      "wpm": 62,
      "message": "วางแผนการพัฒนาซอฟต์แวร์ มีการติดตามงานอย่างใกล้ชิด"
    },
    {
      "message_id": 540,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.024,
      "onscreen_delay": 7.428,
      "typing_delay": 0.596,
      "typing_duration": 6.888,
      "wpm": 76,
      "message": "นะคะ มีการตรวจสอบคุณภาพ มีการควบคุม"
    },
    {
      "message_id": 541,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.024,
      "onscreen_delay": 3.045,
      "typing_delay": 0.979,
      "typing_duration": 9.019,
      "wpm": 35,
      "message": "นะคะ รูปแบบในการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 542,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.018,
      "onscreen_delay": 4.67,
      "typing_delay": 0.348,
      "typing_duration": 9.787,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ ในการผลิตซอฟต์แวร์นี่ "
    },
    {
      "message_id": 543,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.786,
      "onscreen_delay": 5.656,
      "typing_delay": 0.13,
      "typing_duration": 7.166,
      "wpm": 57,
      "message": "ตามเป้าหมายที่วางเอาไว้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 544,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.165,
      "onscreen_delay": 1.054,
      "typing_delay": 2.111,
      "typing_duration": 9.193,
      "wpm": 47,
      "message": "โดยทั่วไปแล้ว CMM ไม่ได้กำหนด"
    },
    {
      "message_id": 545,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.192,
      "onscreen_delay": 4.857,
      "typing_delay": 0.335,
      "typing_duration": 10.294,
      "wpm": 58,
      "message": "ว่าการจัดวางโครงการนั้นจะต้องว่างอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 546,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.293,
      "onscreen_delay": 4.872,
      "typing_delay": 1.421,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 49,
      "message": "คือ ที่ไม่ได้กำหนด เพื่อให้หน่วยงานมีความยืดหยุ่น"
    },
    {
      "message_id": 547,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 11,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.096,
      "wpm": 76,
      "message": "นะคะ สามารถนำไปปรับใช้ได้แต่ละหน่วยงานเลย"
    },
    {
      "message_id": 548,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.661,
      "typing_delay": 0.338,
      "typing_duration": 8.276,
      "wpm": 76,
      "message": "นะคะ เช่นการวางแผนการพัฒนาซอฟต์แวร์ บริษัท"
    },
    {
      "message_id": 549,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.263,
      "onscreen_delay": 4.089,
      "typing_delay": 0.174,
      "typing_duration": 14.119,
      "wpm": 44,
      "message": "จะใช้ Gantt Chart ก็ได้ในการวางแผนโครงงาน"
    },
    {
      "message_id": 550,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.117,
      "onscreen_delay": 9.169,
      "typing_delay": 0.948,
      "typing_duration": 7.181,
      "wpm": 27,
      "message": "หรือจะใช้ CPM "
    },
    {
      "message_id": 551,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.116,
      "onscreen_delay": 6.116,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 14.248,
      "wpm": 48,
      "message": "นะคะ ในการวางแผนโครงการก็ได้ หรือจะใช้ Diagram "
    },
    {
      "message_id": 552,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.247,
      "onscreen_delay": 9.242,
      "typing_delay": 1.005,
      "typing_duration": 12.555,
      "wpm": 43,
      "message": "เพิร์ส หรือจะใช้รูปแบบอื่นในการทำงาน "
    },
    {
      "message_id": 553,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.555,
      "onscreen_delay": 8.377,
      "typing_delay": 0.178,
      "typing_duration": 5.992,
      "wpm": 73,
      "message": "ความชำนาญของบริษัทนั้นเลยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 554,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.553,
      "onscreen_delay": 1.204,
      "typing_delay": 3.349,
      "typing_duration": 6.898,
      "wpm": 22,
      "message": "สรุป ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 555,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.884,
      "onscreen_delay": 2.551,
      "typing_delay": 0.333,
      "typing_duration": 13.792,
      "wpm": 46,
      "message": "ถ้าได้รับมาตรฐานระดับที่ 2 นะคะ จะเรียกว่า "
    },
    {
      "message_id": 556,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.791,
      "onscreen_delay": 9.576,
      "typing_delay": 0.215,
      "typing_duration": 9.324,
      "wpm": 24,
      "message": "รีพีสเตเบิลนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 557,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.79,
      "onscreen_delay": 3.464,
      "typing_delay": 2.326,
      "typing_duration": 11.773,
      "wpm": 31,
      "message": "บริษัทก็ควรจะได้ใบรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 558,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.773,
      "onscreen_delay": 6.996,
      "typing_delay": 0.777,
      "typing_duration": 11.61,
      "wpm": 52,
      "message": "มาตรฐานระดับนี้เป็นขั้นต่ำนะคะ อย่างน้อย"
    },
    {
      "message_id": 559,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.609,
      "onscreen_delay": 6.567,
      "typing_delay": 1.042,
      "typing_duration": 11.772,
      "wpm": 62,
      "message": "หน่วยงานภายนอกหรือลูกค้าที่จะมาจ้างบริษัทเราพัฒนา "
    },
    {
      "message_id": 560,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.771,
      "onscreen_delay": 6.046,
      "typing_delay": 1.725,
      "typing_duration": 8.342,
      "wpm": 50,
      "message": "Software นี่ บริษัทนี้ได้รับ "
    },
    {
      "message_id": 561,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.341,
      "onscreen_delay": 3.707,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 9.54,
      "wpm": 44,
      "message": "CMM ได้ระดับที่ 2 นี่ แปลว่า"
    },
    {
      "message_id": 562,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.539,
      "onscreen_delay": 5.109,
      "typing_delay": 0.43,
      "typing_duration": 8.549,
      "wpm": 56,
      "message": "ก็จะมีระบบในการทำงาน มีการจัดการ"
    },
    {
      "message_id": 563,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.548,
      "onscreen_delay": 4.399,
      "typing_delay": 0.149,
      "typing_duration": 9.755,
      "wpm": 68,
      "message": "โครงการที่เป็นระบบ งานเขาน่าจะเสร็จตามที่เขา"
    },
    {
      "message_id": 564,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.753,
      "onscreen_delay": 5.095,
      "typing_delay": 0.658,
      "typing_duration": 4.851,
      "wpm": 34,
      "message": "ต้องการนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 565,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.753,
      "onscreen_delay": 1.401,
      "typing_delay": 0.352,
      "typing_duration": 9.256,
      "wpm": 60,
      "message": "อะไรยากที่สุด คือ ระดับ 2 นี่ ถือเป็น"
    },
    {
      "message_id": 566,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.255,
      "onscreen_delay": 4.743,
      "typing_delay": 0.512,
      "typing_duration": 8.193,
      "wpm": 46,
      "message": "ที่บริษัทที่ทำงานเป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 567,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.192,
      "onscreen_delay": 4.172,
      "typing_delay": 0.02,
      "typing_duration": 8.155,
      "wpm": 59,
      "message": "ควรได้รับการรับรองมาตรฐานนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 568,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.154,
      "onscreen_delay": 3.663,
      "typing_delay": 0.491,
      "typing_duration": 5.47,
      "wpm": 74,
      "message": "อะไรยากที่สุดในระดับนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 569,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.918,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.918,
      "typing_duration": 13.859,
      "wpm": 36,
      "message": "เขาบอกว่าการประกันคุณภาพซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 570,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.859,
      "onscreen_delay": 8.932,
      "typing_delay": 0.927,
      "typing_duration": 8.854,
      "wpm": 73,
      "message": "นี่ยากที่สุดนะคะ Software Quality Assurance "
    },
    {
      "message_id": 571,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.858,
      "onscreen_delay": 0.402,
      "typing_delay": 5.456,
      "typing_duration": 8.121,
      "wpm": 17,
      "message": "ทำอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 572,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.119,
      "onscreen_delay": 3.246,
      "typing_delay": 0.873,
      "typing_duration": 8.837,
      "wpm": 81,
      "message": "พัฒนาโปรแกรมขึ้นมาแล้ว โปรแกรมนี้ถึงจะได้รับความ"
    },
    {
      "message_id": 573,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.836,
      "onscreen_delay": 4.762,
      "typing_delay": 0.074,
      "typing_duration": 7.944,
      "wpm": 55,
      "message": "รับรองหรือการประกันคุณภาพนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 574,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.943,
      "onscreen_delay": 2.928,
      "typing_delay": 1.015,
      "typing_duration": 9.553,
      "wpm": 36,
      "message": "มีคนมารับรองว่า โปรแกรม"
    },
    {
      "message_id": 575,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.537,
      "onscreen_delay": 4.903,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 7.469,
      "wpm": 62,
      "message": "ที่บริษัทพัฒนาขึ้นมานี่มีคุณภาพ "
    },
    {
      "message_id": 576,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.468,
      "onscreen_delay": 1.178,
      "typing_delay": 2.29,
      "typing_duration": 7.873,
      "wpm": 32,
      "message": "ที่มองว่ายาก ทำไม"
    },
    {
      "message_id": 577,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.87,
      "onscreen_delay": 3.394,
      "typing_delay": 0.476,
      "typing_duration": 12.054,
      "wpm": 50,
      "message": "ถึงมองว่าเหตุผลนี้มันยาก การประกันสุขภาพ"
    },
    {
      "message_id": 578,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.053,
      "onscreen_delay": 7.634,
      "typing_delay": 0.419,
      "typing_duration": 7.107,
      "wpm": 36,
      "message": "ก็เพราะว่า มองว่า"
    },
    {
      "message_id": 579,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.052,
      "onscreen_delay": 4.052,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.246,
      "wpm": 56,
      "message": "มันเป็นเรื่องแปลกน่ะ งานนี้เป็นของแปลกใหม่"
    },
    {
      "message_id": 580,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.245,
      "onscreen_delay": 6.35,
      "typing_delay": 0.895,
      "typing_duration": 7.435,
      "wpm": 73,
      "message": "สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ โปรแกรมเมอร์"
    },
    {
      "message_id": 581,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.434,
      "onscreen_delay": 3.308,
      "typing_delay": 0.126,
      "typing_duration": 8.223,
      "wpm": 60,
      "message": "ไม่เคยได้เรียนรู้ ไม่เคยได้รู้ว่า"
    },
    {
      "message_id": 582,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.223,
      "onscreen_delay": 3.978,
      "typing_delay": 0.245,
      "typing_duration": 13.336,
      "wpm": 49,
      "message": "ต้องไปรับการรับรองคุณภาพด้วยหรือ ทำเสร็จแล้ว"
    },
    {
      "message_id": 583,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.336,
      "onscreen_delay": 9.336,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.275,
      "wpm": 76,
      "message": "ก็จบไป โปรแกรมเมอร์จะมองแบบนั้น ทีมงานก็จะมองแบบนั้น "
    },
    {
      "message_id": 584,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.275,
      "onscreen_delay": 4.787,
      "typing_delay": 1.488,
      "typing_duration": 5.986,
      "wpm": 83,
      "message": "ทำให้ไม่มีการขอการรับรองคุณภาพกัน"
    },
    {
      "message_id": 585,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.273,
      "onscreen_delay": 1.171,
      "typing_delay": 1.102,
      "typing_duration": 6.959,
      "wpm": 65,
      "message": "นะคะ แต่ถ้าเกิดมี มันก็จะทำให้"
    },
    {
      "message_id": 586,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.959,
      "onscreen_delay": 1.787,
      "typing_delay": 1.172,
      "typing_duration": 10.638,
      "wpm": 49,
      "message": "ซอฟต์แวร์ที่พัฒนานี่ ถือว่ามีคุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 587,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.636,
      "onscreen_delay": 6.636,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.333,
      "wpm": 64,
      "message": "ระดับหนึ่งนะคะ ถ้าเราได้รับการรับรองมาตรฐาน CMM ระดับ 2 ง"
    },
    {
      "message_id": 588,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.333,
      "onscreen_delay": 6.756,
      "typing_delay": 2.577,
      "typing_duration": 6.725,
      "wpm": 40,
      "message": "จุดประสงค์หลักนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 589,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.332,
      "onscreen_delay": 3.618,
      "typing_delay": 1.714,
      "typing_duration": 8.69,
      "wpm": 57,
      "message": "ของการประกันคุณภาพซอฟต์แวร์ ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 590,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.689,
      "onscreen_delay": 3.95,
      "typing_delay": 0.739,
      "typing_duration": 13.322,
      "wpm": 34,
      "message": "การทำรายงานให้ผู้บริหารเห็นภาพ "
    },
    {
      "message_id": 591,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.321,
      "onscreen_delay": 7.694,
      "typing_delay": 1.627,
      "typing_duration": 9.133,
      "wpm": 48,
      "message": "เห็นภาพ ก็คือเห็นภาพกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 592,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.32,
      "onscreen_delay": 5.192,
      "typing_delay": 0.128,
      "typing_duration": 8.632,
      "wpm": 64,
      "message": "พัฒนาซอฟต์แวร์นะคะ และผลผลิตซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 593,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.631,
      "onscreen_delay": 4.353,
      "typing_delay": 0.278,
      "typing_duration": 10.797,
      "wpm": 36,
      "message": "ที่ทำเสร็จน่ะ มีผลก้าวหน้า "
    },
    {
      "message_id": 594,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.796,
      "onscreen_delay": 5.686,
      "typing_delay": 1.11,
      "typing_duration": 11.077,
      "wpm": 51,
      "message": "เพียงใด อันนี้คือให้ผู้บริหารติดตามงาน"
    },
    {
      "message_id": 595,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.077,
      "onscreen_delay": 6.965,
      "typing_delay": 0.112,
      "typing_duration": 4.352,
      "wpm": 38,
      "message": "ได้ง่ายนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 596,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.636,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.636,
      "typing_duration": 4.636,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 597,
      "agent_id": 12,
      "delay": 0.973,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.973,
      "typing_duration": 8.126,
      "wpm": 17,
      "message": "ต่อมานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 598,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.125,
      "onscreen_delay": 3.177,
      "typing_delay": 0.948,
      "typing_duration": 12.934,
      "wpm": 56,
      "message": "การประกันคุณภาพซอฟต์แวร์นะคะ จะต้องมีเจ้าหน้าที่ "
    },
    {
      "message_id": 599,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.933,
      "onscreen_delay": 8.933,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.816,
      "wpm": 40,
      "message": "เราเรียกเจ้าหน้าที่ว่า \"SQA\" ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 600,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.815,
      "onscreen_delay": 8.311,
      "typing_delay": 0.504,
      "typing_duration": 8.661,
      "wpm": 54,
      "message": "อย่างน้อยคนหนึ่ง คนที่ทำหน้าที่"
    },
    {
      "message_id": 601,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.815,
      "onscreen_delay": 4.037,
      "typing_delay": 0.778,
      "typing_duration": 7.475,
      "wpm": 60,
      "message": "ประกันคุณภาพของซอฟต์แวร์น่ะค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 602,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.475,
      "onscreen_delay": 2.756,
      "typing_delay": 0.719,
      "typing_duration": 13.405,
      "wpm": 40,
      "message": "ต้องมี 1 คนนะคะ หน้าที่ ก็คือตรวจสอบ"
    },
    {
      "message_id": 603,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.405,
      "onscreen_delay": 8.8,
      "typing_delay": 0.605,
      "typing_duration": 7.695,
      "wpm": 66,
      "message": "กระบวนการนะคะ ว่าเป็นไปตามเงื่อนไข"
    },
    {
      "message_id": 604,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.403,
      "onscreen_delay": 4.01,
      "typing_delay": 1.393,
      "typing_duration": 7.947,
      "wpm": 68,
      "message": "หรือข้อกำหนดของโครงการที่เขียนไว้ตาม"
    },
    {
      "message_id": 605,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.946,
      "onscreen_delay": 3.929,
      "typing_delay": 0.017,
      "typing_duration": 14.558,
      "wpm": 39,
      "message": "บริษัทไหมนะคะ แต่เถ้าเกิดเป็นซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 606,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.558,
      "onscreen_delay": 9.716,
      "typing_delay": 0.842,
      "typing_duration": 11.744,
      "wpm": 46,
      "message": "ขนาดใหญ่นะคะ Software House ขนาดใหญ่ "
    },
    {
      "message_id": 607,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.744,
      "onscreen_delay": 7.744,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.349,
      "wpm": 38,
      "message": "มีคนที่ทำหน้าที่เป็น SQA นี่หลายคน "
    },
    {
      "message_id": 608,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.349,
      "onscreen_delay": 8.336,
      "typing_delay": 1.013,
      "typing_duration": 11.922,
      "wpm": 44,
      "message": "QA QC นั่นล่ะค่ะ ตรวจสอบมีคุณภาพไหม "
    },
    {
      "message_id": 609,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.922,
      "onscreen_delay": 7.725,
      "typing_delay": 0.197,
      "typing_duration": 9.367,
      "wpm": 14,
      "message": "ซอฟต์แวร์ "
    },
    {
      "message_id": 610,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.366,
      "onscreen_delay": 4.807,
      "typing_delay": 0.559,
      "typing_duration": 7.063,
      "wpm": 68,
      "message": "ขนาดเล็ก อาจจะมีคนหนึ่ง 2 คนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 611,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.061,
      "onscreen_delay": 3.061,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.953,
      "wpm": 40,
      "message": "แต่ถ้าเป็นซอฟต์แวร์เฮาส์ขนาดใหญ่"
    },
    {
      "message_id": 612,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.953,
      "onscreen_delay": 7.014,
      "typing_delay": 0.939,
      "typing_duration": 8.005,
      "wpm": 45,
      "message": "อะไรก็ว่าไป ก็ควรจะมี QA "
    },
    {
      "message_id": 613,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.995,
      "onscreen_delay": 3.882,
      "typing_delay": 0.113,
      "typing_duration": 5.114,
      "wpm": 38,
      "message": "หลายคนนะคะ QA "
    },
    {
      "message_id": 614,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.113,
      "onscreen_delay": 0.918,
      "typing_delay": 0.195,
      "typing_duration": 8.946,
      "wpm": 57,
      "message": "จะต้องรู้เรื่องกระบวนการตั้งแต่ต้น "
    },
    {
      "message_id": 615,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.933,
      "onscreen_delay": 4.371,
      "typing_delay": 0.562,
      "typing_duration": 8.737,
      "wpm": 55,
      "message": "ก็คือมาร่วมกระบวนการตั้งแต่เริ่ม"
    },
    {
      "message_id": 616,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.737,
      "onscreen_delay": 4.194,
      "typing_delay": 0.543,
      "typing_duration": 7.479,
      "wpm": 52,
      "message": "รับโครงการ รับโปรเจ็คนี้มา "
    },
    {
      "message_id": 617,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.477,
      "onscreen_delay": 2.436,
      "typing_delay": 1.041,
      "typing_duration": 11.673,
      "wpm": 45,
      "message": "ก็คือ QA ก็จะต้องเข้าไปคุยกับลูกค้า "
    },
    {
      "message_id": 618,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.673,
      "onscreen_delay": 7.376,
      "typing_delay": 0.297,
      "typing_duration": 10.427,
      "wpm": 39,
      "message": "พร้อมกับฝ่ายเก็บความต้องการ"
    },
    {
      "message_id": 619,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.426,
      "onscreen_delay": 5.211,
      "typing_delay": 1.215,
      "typing_duration": 10.293,
      "wpm": 51,
      "message": "ของลูกค้านะคะ QA ก็ต้องไปด้วยน่ะค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 620,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.291,
      "onscreen_delay": 5.482,
      "typing_delay": 0.809,
      "typing_duration": 8.946,
      "wpm": 65,
      "message": "แล้วก็จะต้องตรวจสอบกิจกรรม ทำรายงานเสนอ"
    },
    {
      "message_id": 621,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.946,
      "onscreen_delay": 4.62,
      "typing_delay": 0.326,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 46,
      "message": "ต่อหัวหน้าโครงการหรือผู้บริหารระดับสูง มีการทำ"
    },
    {
      "message_id": 622,
      "agent_id": 13,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.464,
      "typing_delay": 0.536,
      "typing_duration": 5.103,
      "wpm": 65,
      "message": "มีการทำรายงานผลไหมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 623,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.998,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.161,
      "wpm": 75,
      "message": "รายงานผลอย่างไร อันนี้คือหน้าที่ของ SQA น่ะค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 624,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.161,
      "onscreen_delay": 0.636,
      "typing_delay": 4.525,
      "typing_duration": 4.525,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 625,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.16,
      "onscreen_delay": 0.27,
      "typing_delay": 0.89,
      "typing_duration": 12.836,
      "wpm": 27,
      "message": "คราวนี้ใครนะคะ ในองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 626,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.82,
      "onscreen_delay": 8.553,
      "typing_delay": 0.267,
      "typing_duration": 12.749,
      "wpm": 38,
      "message": "ที่ควรจะถูกเลือก ผู้ที่ทำหน้าที่"
    },
    {
      "message_id": 627,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.748,
      "onscreen_delay": 8.648,
      "typing_delay": 0.1,
      "typing_duration": 13.31,
      "wpm": 53,
      "message": "เป็น QA ควรเป็นคนแบบไหน และควรมีความรู้อะไรบ้าง "
    },
    {
      "message_id": 628,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.309,
      "onscreen_delay": 8.206,
      "typing_delay": 1.103,
      "typing_duration": 7.547,
      "wpm": 58,
      "message": "ถึงจะได้รับเลือกเป็นคนตรวจสอบ"
    },
    {
      "message_id": 629,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.309,
      "onscreen_delay": 5.068,
      "typing_delay": 0.241,
      "typing_duration": 7.779,
      "wpm": 71,
      "message": "นะคะ เจ้าหน้าที่ SQA นี่ ควรจะมีนิสัย"
    },
    {
      "message_id": 630,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.778,
      "onscreen_delay": 2.886,
      "typing_delay": 0.892,
      "typing_duration": 6.866,
      "wpm": 46,
      "message": "เจ้าระเบียบนะคะ ทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 631,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.852,
      "onscreen_delay": 2.671,
      "typing_delay": 0.181,
      "typing_duration": 11.005,
      "wpm": 64,
      "message": "ต่าง ๆ อย่างละเอียดรอบคอบ เพราะเป็นคนตรวจประกัน"
    },
    {
      "message_id": 632,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.005,
      "onscreen_delay": 6.063,
      "typing_delay": 0.942,
      "typing_duration": 9.813,
      "wpm": 64,
      "message": "คุณภาพซอฟต์แวร์นะคะ จะต้องไม่เป็นคนปล่อยปะ"
    },
    {
      "message_id": 633,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.812,
      "onscreen_delay": 5.162,
      "typing_delay": 0.65,
      "typing_duration": 13.088,
      "wpm": 23,
      "message": "ละเลยอะไรง่าย ๆ นะคะ  "
    },
    {
      "message_id": 634,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.087,
      "onscreen_delay": 8.929,
      "typing_delay": 0.158,
      "typing_duration": 11.651,
      "wpm": 50,
      "message": "คือ การที่หน่วยงานนะคะ จัดให้มี SQA นี่ "
    },
    {
      "message_id": 635,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.649,
      "onscreen_delay": 7.05,
      "typing_delay": 0.599,
      "typing_duration": 9.442,
      "wpm": 76,
      "message": "ก็เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานทุกอย่างนะคะ เป็นไปตาม"
    },
    {
      "message_id": 636,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.442,
      "onscreen_delay": 5.113,
      "typing_delay": 0.329,
      "typing_duration": 5.103,
      "wpm": 85,
      "message": "ข้อกำหนดที่เราวางแผนไว้จริง ๆ"
    },
    {
      "message_id": 637,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.44,
      "onscreen_delay": 0.912,
      "typing_delay": 0.528,
      "typing_duration": 8.083,
      "wpm": 59,
      "message": "นะคะ ดังนั้นถ้าหากเราได้คนที่ไม่"
    },
    {
      "message_id": 638,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.082,
      "onscreen_delay": 3.656,
      "typing_delay": 0.426,
      "typing_duration": 8.356,
      "wpm": 57,
      "message": "เคร่งครัด คนที่ไม่เจ้าระเบียบนี่ "
    },
    {
      "message_id": 639,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.355,
      "onscreen_delay": 4.247,
      "typing_delay": 0.108,
      "typing_duration": 7.454,
      "wpm": 80,
      "message": "งานที่ได้มันก็จะไม่ตรงกับสิ่งที่เรากำหนด "
    },
    {
      "message_id": 640,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.451,
      "onscreen_delay": 2.413,
      "typing_delay": 1.038,
      "typing_duration": 6.465,
      "wpm": 67,
      "message": "มันจะทำให้โครงการมีปัญหาตามมา "
    },
    {
      "message_id": 641,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.457,
      "onscreen_delay": 1.004,
      "typing_delay": 1.453,
      "typing_duration": 8.094,
      "wpm": 56,
      "message": "อันนี้คือเหตุผลที่ทำไมควรเลือก "
    },
    {
      "message_id": 642,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.093,
      "onscreen_delay": 3.538,
      "typing_delay": 0.555,
      "typing_duration": 10.47,
      "wpm": 52,
      "message": "SQA ที่เป็นคนเจ้าระเบียบนะคะ และต้อง"
    },
    {
      "message_id": 643,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.468,
      "onscreen_delay": 6.398,
      "typing_delay": 0.07,
      "typing_duration": 8.504,
      "wpm": 49,
      "message": "เป็นคนที่มีความละเอียดรอบคอบ "
    },
    {
      "message_id": 644,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.503,
      "onscreen_delay": 3.41,
      "typing_delay": 1.093,
      "typing_duration": 6.438,
      "wpm": 49,
      "message": "ส่วนในด้านความรู้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 645,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.438,
      "onscreen_delay": 2.197,
      "typing_delay": 0.241,
      "typing_duration": 11.849,
      "wpm": 42,
      "message": "เราพูดถึง CMM ในการพัฒนาซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 646,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.848,
      "onscreen_delay": 7.841,
      "typing_delay": 0.007,
      "typing_duration": 13.828,
      "wpm": 65,
      "message": "นะคะ ฉะนั้น เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่ตรวจสอบกระบวนการซอฟต์แวร์ "
    },
    {
      "message_id": 647,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.826,
      "onscreen_delay": 9.489,
      "typing_delay": 0.337,
      "typing_duration": 14.42,
      "wpm": 58,
      "message": "ก็จะต้องเป็นผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับงานด้านซอฟต์แวร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 648,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.418,
      "onscreen_delay": 8.985,
      "typing_delay": 1.433,
      "typing_duration": 8.775,
      "wpm": 48,
      "message": "เกี่ยวกับงานทางด้านซอฟต์แวร์ "
    },
    {
      "message_id": 649,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.416,
      "onscreen_delay": 6.323,
      "typing_delay": 0.093,
      "typing_duration": 14.634,
      "wpm": 29,
      "message": "ต้องรู้เป็นอย่างดี ถ้าไม่รู็"
    },
    {
      "message_id": 650,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.633,
      "onscreen_delay": 10.604,
      "typing_delay": 0.029,
      "typing_duration": 11.905,
      "wpm": 49,
      "message": "เป็นอย่างดี คือ มีความรู้แค่พื้นฐาน ควร"
    },
    {
      "message_id": 651,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.905,
      "onscreen_delay": 7.905,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.23,
      "wpm": 62,
      "message": "จะได้รับการฝึกอบรมในงานทางด้านประกันคุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 652,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.229,
      "onscreen_delay": 5.192,
      "typing_delay": 1.037,
      "typing_duration": 6.658,
      "wpm": 52,
      "message": "กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์"
    },
    {
      "message_id": 653,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.658,
      "onscreen_delay": 2.138,
      "typing_delay": 0.52,
      "typing_duration": 14.154,
      "wpm": 30,
      "message": "แต่ถ้าเกิดเราได้นักวิเคราะห์"
    },
    {
      "message_id": 654,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.153,
      "onscreen_delay": 10.103,
      "typing_delay": 0.05,
      "typing_duration": 10.777,
      "wpm": 64,
      "message": "ที่มีประสบการณ์นะคะ มีความอาวุโสมาทำหน้าที่นี้ "
    },
    {
      "message_id": 655,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.776,
      "onscreen_delay": 6.484,
      "typing_delay": 0.292,
      "typing_duration": 8.403,
      "wpm": 70,
      "message": "คือ เขามีประสบการณ์นะคะ ก็จะถือว่าดีมาก "
    },
    {
      "message_id": 656,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.401,
      "onscreen_delay": 2.774,
      "typing_delay": 1.627,
      "typing_duration": 8.344,
      "wpm": 50,
      "message": "เพราะเขาทำหน้าที่ตรวจสอบ แต่"
    },
    {
      "message_id": 657,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.343,
      "onscreen_delay": 3.842,
      "typing_delay": 0.501,
      "typing_duration": 7.188,
      "wpm": 31,
      "message": "ถ้าเกิดเราเลือก"
    },
    {
      "message_id": 658,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.187,
      "onscreen_delay": 3.035,
      "typing_delay": 0.152,
      "typing_duration": 14.812,
      "wpm": 38,
      "message": "คนที่จบทางด้านบัญชีนะคะ หรือทางด้านการ"
    },
    {
      "message_id": 659,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.81,
      "onscreen_delay": 10.79,
      "typing_delay": 0.02,
      "typing_duration": 12.184,
      "wpm": 52,
      "message": "คือ มองว่าคนที่ทำด้านการเงินนี่ ต้องเป็นคน"
    },
    {
      "message_id": 660,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.184,
      "onscreen_delay": 7.744,
      "typing_delay": 0.44,
      "typing_duration": 7.666,
      "wpm": 78,
      "message": "ที่มีความเจ้าระเบียบ เป็นคนละเอียดรอบคอบ"
    },
    {
      "message_id": 661,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.183,
      "onscreen_delay": 3.577,
      "typing_delay": 0.606,
      "typing_duration": 9.622,
      "wpm": 41,
      "message": "นะคะ แต่อย่าลืมว่าการพัฒนา"
    },
    {
      "message_id": 662,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.621,
      "onscreen_delay": 5.256,
      "typing_delay": 0.365,
      "typing_duration": 5.207,
      "wpm": 35,
      "message": "ซอฟต์แวร์นี่ "
    },
    {
      "message_id": 663,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.619,
      "onscreen_delay": 1.619,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.985,
      "wpm": 94,
      "message": "นักตรวจสอบบัญชีหรือการเงินนี่ เขาจะไม่มีความเข้าใจ"
    },
    {
      "message_id": 664,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.984,
      "onscreen_delay": 3.563,
      "typing_delay": 0.421,
      "typing_duration": 6.724,
      "wpm": 74,
      "message": "ในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ อาจจะมี"
    },
    {
      "message_id": 665,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.724,
      "onscreen_delay": 0.967,
      "typing_delay": 1.757,
      "typing_duration": 14.379,
      "wpm": 31,
      "message": "แต่มีไม่มากนัก มันก็จะเป็นปญหา"
    },
    {
      "message_id": 666,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.375,
      "onscreen_delay": 9.783,
      "typing_delay": 0.592,
      "typing_duration": 14.581,
      "wpm": 48,
      "message": "ฉะนั้น ถ้าเราเลือก SQA จากคนที่มีพื้นฐานทางด้าน"
    },
    {
      "message_id": 667,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.581,
      "onscreen_delay": 10.581,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.452,
      "wpm": 59,
      "message": "คอมพิวเตอร์อยู่แล้วนะคะ แล้วก็ไปฝึกอบรมงานทางด้าน"
    },
    {
      "message_id": 668,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.441,
      "onscreen_delay": 8.035,
      "typing_delay": 0.406,
      "typing_duration": 7.309,
      "wpm": 99,
      "message": "การประกันคุณภาพเพิ่มเติม อันนี้จะมีคุณภาพมากกว่า"
    },
    {
      "message_id": 669,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.439,
      "onscreen_delay": 4.439,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.49,
      "wpm": 47,
      "message": "นะคะ หรือถ้าได้คนที่มีประสบกาณณ์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 670,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.49,
      "onscreen_delay": 6.348,
      "typing_delay": 1.142,
      "typing_duration": 8.804,
      "wpm": 51,
      "message": "ประกันคุณภาพมาก่อนนะคะ อันนั้น"
    },
    {
      "message_id": 671,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.804,
      "onscreen_delay": 4.804,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 4.884,
      "wpm": 52,
      "message": "จะถือว่าดีมากนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 672,
      "agent_id": 16,
      "delay": 0.883,
      "onscreen_delay": 0.369,
      "typing_delay": 0.514,
      "typing_duration": 8.819,
      "wpm": 54,
      "message": "คราวนี้นะคะ ถ้าระดับที่สูงขึ้นไป "
    },
    {
      "message_id": 673,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.818,
      "onscreen_delay": 3.997,
      "typing_delay": 0.821,
      "typing_duration": 14.553,
      "wpm": 33,
      "message": "QA นี่จะมีบทบาทหน้าที่เปลี่ยนปลง"
    },
    {
      "message_id": 674,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.553,
      "onscreen_delay": 10.177,
      "typing_delay": 0.376,
      "typing_duration": 12.451,
      "wpm": 27,
      "message": "อย่างไร เมื่อกี้พูดถึง "
    },
    {
      "message_id": 675,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.451,
      "onscreen_delay": 8.451,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.829,
      "wpm": 54,
      "message": "CMM ระดับที่ 2 นะคะ ถ้าไปถึง CMM "
    },
    {
      "message_id": 676,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.81,
      "onscreen_delay": 4.657,
      "typing_delay": 0.153,
      "typing_duration": 8.448,
      "wpm": 51,
      "message": "ระดับที่ 4-5 SQA ยังต้องมีไหม "
    },
    {
      "message_id": 677,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.447,
      "onscreen_delay": 4.099,
      "typing_delay": 0.348,
      "typing_duration": 9.546,
      "wpm": 35,
      "message": "มีไหมนะคะ ต้องอธิายว่า"
    },
    {
      "message_id": 678,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.545,
      "onscreen_delay": 5.279,
      "typing_delay": 0.266,
      "typing_duration": 9.732,
      "wpm": 48,
      "message": "โดยปกตินะคะ เจ้าหน้าที่ SQA นี่ "
    },
    {
      "message_id": 679,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.731,
      "onscreen_delay": 5.326,
      "typing_delay": 0.405,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 23,
      "message": "ก็คือหน้าที่ของเขาก็คือ "
    },
    {
      "message_id": 680,
      "agent_id": 16,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.134,
      "typing_delay": 0.866,
      "typing_duration": 6.659,
      "wpm": 61,
      "message": "ออดิเตอร์หมายถึง ผู้ตรวจสอบ "
    },
    {
      "message_id": 681,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.407,
      "typing_delay": 0.591,
      "typing_duration": 5.774,
      "wpm": 60,
      "message": "ทำกิจกรรมของโครงการนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 682,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.998,
      "onscreen_delay": 2.356,
      "typing_delay": 0.642,
      "typing_duration": 6.664,
      "wpm": 34,
      "message": "เมื่อโครงการของ"
    },
    {
      "message_id": 683,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.663,
      "onscreen_delay": 2.289,
      "typing_delay": 0.374,
      "typing_duration": 9.17,
      "wpm": 62,
      "message": "หน่วยงานนี่สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดีนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 684,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.169,
      "onscreen_delay": 4.983,
      "typing_delay": 0.186,
      "typing_duration": 7.57,
      "wpm": 69,
      "message": "องค์กรก็จะมีการของมาตรฐานที่สูงขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 685,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.57,
      "onscreen_delay": 2.591,
      "typing_delay": 0.979,
      "typing_duration": 7.549,
      "wpm": 38,
      "message": "การทำงานของ SQA นี่ "
    },
    {
      "message_id": 686,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.547,
      "onscreen_delay": 3.148,
      "typing_delay": 0.399,
      "typing_duration": 11.195,
      "wpm": 36,
      "message": "จาดระดับ 2 ที่เป็นผู้ติดตาม "
    },
    {
      "message_id": 687,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.195,
      "onscreen_delay": 7.195,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.903,
      "wpm": 64,
      "message": "ประเมินนะคะ ก็จะกลายเป็นช่วยในการประสานงาน"
    },
    {
      "message_id": 688,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.902,
      "onscreen_delay": 5.478,
      "typing_delay": 0.424,
      "typing_duration": 6.391,
      "wpm": 63,
      "message": "มากขึ้น ก็คือยังมีบทบาทอยู่"
    },
    {
      "message_id": 689,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.39,
      "onscreen_delay": 0.543,
      "typing_delay": 1.847,
      "typing_duration": 9.105,
      "wpm": 23,
      "message": "ยกตัวอย่างเช่น "
    },
    {
      "message_id": 690,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.104,
      "onscreen_delay": 5.033,
      "typing_delay": 0.071,
      "typing_duration": 14.999,
      "wpm": 41,
      "message": "จากหน่วยงานนะคะ ได้รับรองการประเมินองค์กร "
    },
    {
      "message_id": 691,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.997,
      "onscreen_delay": 8.66,
      "typing_delay": 2.337,
      "typing_duration": 10.538,
      "wpm": 37,
      "message": "CMM ระดับ 2 พอไปสู่ระดับ 3 "
    },
    {
      "message_id": 692,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.992,
      "onscreen_delay": 6.855,
      "typing_delay": 0.137,
      "typing_duration": 8.418,
      "wpm": 96,
      "message": "จะต้องมีการสร้างกระบวนการให้เป็นมาตรฐานของหน่วยงานก่อน"
    },
    {
      "message_id": 693,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.418,
      "onscreen_delay": 2.889,
      "typing_delay": 1.529,
      "typing_duration": 14.663,
      "wpm": 57,
      "message": "คราวนี้พอถึงระดับ 3 แล้ว การทำงานก็จะต้องมีการเก็บข้อมูล"
    },
    {
      "message_id": 694,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.661,
      "onscreen_delay": 10.143,
      "typing_delay": 0.518,
      "typing_duration": 14.561,
      "wpm": 40,
      "message": "จะต้องมีการเก็บข้อมูลเอาไว้ในระดับที่ 2 "
    },
    {
      "message_id": 695,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.56,
      "onscreen_delay": 10.56,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.602,
      "wpm": 47,
      "message": "นะคะ คืออาจจะไม่ต้องตรวจสอบเอกสาร"
    },
    {
      "message_id": 696,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.602,
      "onscreen_delay": 4.089,
      "typing_delay": 2.513,
      "typing_duration": 5.596,
      "wpm": 38,
      "message": "ละเอียดเท่าตอน"
    },
    {
      "message_id": 697,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.6,
      "onscreen_delay": 2.229,
      "typing_delay": 0.371,
      "typing_duration": 14.362,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ แต่เอกสารทุกอย่างก็ต้องเก็บเอาไว้"
    },
    {
      "message_id": 698,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.361,
      "onscreen_delay": 10.345,
      "typing_delay": 0.016,
      "typing_duration": 7.641,
      "wpm": 33,
      "message": "นะคะ พอก้าวขึ้นไป"
    },
    {
      "message_id": 699,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.361,
      "onscreen_delay": 5.453,
      "typing_delay": 0.908,
      "typing_duration": 12.559,
      "wpm": 24,
      "message": "นะคะ ระดับที่สูงขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 700,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.557,
      "onscreen_delay": 7.434,
      "typing_delay": 1.123,
      "typing_duration": 6.554,
      "wpm": 76,
      "message": "การตรวจสอบก็ต้องมีทีมงานเพิ่มขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 701,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.556,
      "onscreen_delay": 4.186,
      "typing_delay": 0.37,
      "typing_duration": 13.069,
      "wpm": 40,
      "message": "ทางด้านการจัการสะิติด การเก็บข้อมูล "
    },
    {
      "message_id": 702,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.067,
      "onscreen_delay": 8.204,
      "typing_delay": 0.863,
      "typing_duration": 14.254,
      "wpm": 25,
      "message": "ไว้เป็นสถิตินะคะ ก็ควรจะ"
    },
    {
      "message_id": 703,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.254,
      "onscreen_delay": 10.254,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.513,
      "wpm": 66,
      "message": "แต่งตั้งทีมงานเพิ่ม เราเรียกทีมงานที่มาช่วย SQA ว่า "
    },
    {
      "message_id": 704,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.512,
      "onscreen_delay": 6.9,
      "typing_delay": 0.612,
      "typing_duration": 4.59,
      "wpm": 26,
      "message": "SPA นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 705,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.631,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.631,
      "typing_duration": 7.985,
      "wpm": 60,
      "message": "Statistical Process Control นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 706,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.972,
      "onscreen_delay": 3.017,
      "typing_delay": 0.955,
      "typing_duration": 12.238,
      "wpm": 29,
      "message": "เข้ามาร่วมงาน มาช่วย SQA "
    },
    {
      "message_id": 707,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.238,
      "onscreen_delay": 7.816,
      "typing_delay": 0.422,
      "typing_duration": 6.337,
      "wpm": 69,
      "message": "ในการตรวจสอบนะคะ ถ้าเป็นการขอ"
    },
    {
      "message_id": 708,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.236,
      "onscreen_delay": 3.126,
      "typing_delay": 1.11,
      "typing_duration": 7.948,
      "wpm": 59,
      "message": "วุฒิภาวะที่สูงขึ้นของบริษัทนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 709,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.947,
      "onscreen_delay": 1.025,
      "typing_delay": 2.922,
      "typing_duration": 8.282,
      "wpm": 22,
      "message": "หรือถ้าไปถึง"
    },
    {
      "message_id": 710,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.27,
      "onscreen_delay": 3.806,
      "typing_delay": 0.464,
      "typing_duration": 10.431,
      "wpm": 59,
      "message": "ระดับที่ 5 นะคะ ก็ควรจะมี Defect analysis "
    },
    {
      "message_id": 711,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.431,
      "onscreen_delay": 2.295,
      "typing_delay": 4.136,
      "typing_duration": 7.395,
      "wpm": 14,
      "message": "หมายถึง"
    },
    {
      "message_id": 712,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.394,
      "onscreen_delay": 3.24,
      "typing_delay": 0.154,
      "typing_duration": 6.624,
      "wpm": 52,
      "message": "การวิเคราะห์นะคะ Deface"
    },
    {
      "message_id": 713,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.622,
      "onscreen_delay": 1.564,
      "typing_delay": 1.058,
      "typing_duration": 6.194,
      "wpm": 73,
      "message": "ควรจะมีทีมงานนี้เข้ามาช่วยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 714,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.193,
      "onscreen_delay": 1.748,
      "typing_delay": 0.445,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 53,
      "message": "จะต้องมีทีมงานในด้านการตรวจสอบความก้าวหน้า และผลกระทบ "
    },
    {
      "message_id": 715,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.96,
      "typing_delay": 0.04,
      "typing_duration": 8.726,
      "wpm": 55,
      "message": "ระดับที่ 5 นี่ จะพูกถึงเทคโนโลยี"
    },
    {
      "message_id": 716,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.521,
      "typing_delay": 0.478,
      "typing_duration": 6.059,
      "wpm": 64,
      "message": "ใหม่ ๆ ที่หน่วยงานนำเข้ามา"
    },
    {
      "message_id": 717,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.998,
      "onscreen_delay": 2.364,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 6.559,
      "wpm": 66,
      "message": "ใช้หรือหน่วยงานจะนำมาใช้ในการ"
    },
    {
      "message_id": 718,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.559,
      "onscreen_delay": 2.05,
      "typing_delay": 0.509,
      "typing_duration": 13.312,
      "wpm": 44,
      "message": "พัฒนาซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้าน่ะค่ะ ฉะนั้น "
    },
    {
      "message_id": 719,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.31,
      "onscreen_delay": 9.293,
      "typing_delay": 0.017,
      "typing_duration": 9.442,
      "wpm": 44,
      "message": "เราก็ควรจะมีฝ่ายที่ทำหน้าที่"
    },
    {
      "message_id": 720,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.442,
      "onscreen_delay": 3.372,
      "typing_delay": 2.07,
      "typing_duration": 9.083,
      "wpm": 50,
      "message": "มาช่วย มาช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ "
    },
    {
      "message_id": 721,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.083,
      "onscreen_delay": 4.751,
      "typing_delay": 0.332,
      "typing_duration": 5.974,
      "wpm": 65,
      "message": "ตัวไหนเหมาะนะคะ ด้วยเหตุผล"
    },
    {
      "message_id": 722,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.973,
      "onscreen_delay": 1.265,
      "typing_delay": 0.708,
      "typing_duration": 11.357,
      "wpm": 46,
      "message": "ที่กล่าวมานะคะ การทำงานด้าน SQA นี่ "
    },
    {
      "message_id": 723,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.357,
      "onscreen_delay": 7.236,
      "typing_delay": 0.121,
      "typing_duration": 7.249,
      "wpm": 58,
      "message": "จะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ตามระดับ"
    },
    {
      "message_id": 724,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.352,
      "onscreen_delay": 2.513,
      "typing_delay": 0.839,
      "typing_duration": 7.377,
      "wpm": 71,
      "message": "ที่หน่วยงานได้รับวุฒิภาวะที่สูงขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 725,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.375,
      "onscreen_delay": 3.265,
      "typing_delay": 0.11,
      "typing_duration": 5.845,
      "wpm": 51,
      "message": "นะคะ ไม่ได้ยกเลิกแต่"
    },
    {
      "message_id": 726,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.845,
      "onscreen_delay": 1.448,
      "typing_delay": 0.397,
      "typing_duration": 11.902,
      "wpm": 47,
      "message": "จะปรับเปลี่ยนบทบาทหน้าที่นะคะ ถ้า SQA "
    },
    {
      "message_id": 727,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.901,
      "onscreen_delay": 7.798,
      "typing_delay": 0.103,
      "typing_duration": 8.449,
      "wpm": 55,
      "message": "ระดับที่ 2 ของ CMM ระดับ 2 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 728,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.448,
      "onscreen_delay": 2.315,
      "typing_delay": 2.133,
      "typing_duration": 6.136,
      "wpm": 37,
      "message": "SQA ก็ทำหน้าที่ "
    },
    {
      "message_id": 729,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.136,
      "onscreen_delay": 1.142,
      "typing_delay": 0.994,
      "typing_duration": 5.644,
      "wpm": 53,
      "message": "4 5 ขึ้นมานี่ ก็จะมี"
    },
    {
      "message_id": 730,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.643,
      "onscreen_delay": 1.464,
      "typing_delay": 0.179,
      "typing_duration": 9.227,
      "wpm": 42,
      "message": "ทีมนะคะ แต่งตั้งทีมมาเพิ่ม "
    },
    {
      "message_id": 731,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.227,
      "onscreen_delay": 4.658,
      "typing_delay": 0.569,
      "typing_duration": 13.19,
      "wpm": 30,
      "message": "SQA ก็จะทำหน้าที่ประสานงาน "
    },
    {
      "message_id": 732,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.189,
      "onscreen_delay": 8.052,
      "typing_delay": 1.137,
      "typing_duration": 9.932,
      "wpm": 74,
      "message": "ก็คือปรับเปลี่ยนบทบาทให้เหมาะสมกับหน่วยงานมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 733,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.931,
      "onscreen_delay": 5.725,
      "typing_delay": 0.206,
      "typing_duration": 7.84,
      "wpm": 75,
      "message": "กับระดับการรับรองมาตรฐานของหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 734,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.839,
      "onscreen_delay": 2.819,
      "typing_delay": 1.02,
      "typing_duration": 10.192,
      "wpm": 53,
      "message": "ถามว่าเมื่อหน่วยงานไปถึงระดับ 3 แล้ว"
    },
    {
      "message_id": 735,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.19,
      "onscreen_delay": 5.906,
      "typing_delay": 0.284,
      "typing_duration": 8.825,
      "wpm": 41,
      "message": "นะคะ ยังจะต้องทำ KPI KPA "
    },
    {
      "message_id": 736,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.825,
      "onscreen_delay": 4.623,
      "typing_delay": 0.202,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 14,
      "message": "ของระดับ 2 ไหม "
    },
    {
      "message_id": 737,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.315,
      "typing_delay": 0.684,
      "typing_duration": 5.241,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ พูดง่าย ๆ เช่น "
    },
    {
      "message_id": 738,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 5.908,
      "typing_delay": 1.09,
      "typing_duration": 7.139,
      "wpm": 32,
      "message": "การมีความสามารถ "
    },
    {
      "message_id": 739,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.139,
      "onscreen_delay": 3.134,
      "typing_delay": 0.005,
      "typing_duration": 7.055,
      "wpm": 72,
      "message": "หรือวุฒิภาวะนี่ระดับที่สูงขึ้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 740,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.053,
      "onscreen_delay": 2.902,
      "typing_delay": 0.151,
      "typing_duration": 5.889,
      "wpm": 84,
      "message": "แปลว่า ระดับล่างทั้งหมดก็ยังทำได้"
    },
    {
      "message_id": 741,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.889,
      "onscreen_delay": 1.777,
      "typing_delay": 0.112,
      "typing_duration": 6.143,
      "wpm": 78,
      "message": "นะคะ ยกตัวอย่างเช่น ระดับ 3 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 742,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.142,
      "onscreen_delay": 1.982,
      "typing_delay": 0.16,
      "typing_duration": 11.534,
      "wpm": 43,
      "message": "มีตัวชี้วัดอยู่ 7 ตัวนะคะ ดังนั้น"
    },
    {
      "message_id": 743,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.533,
      "onscreen_delay": 7.533,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.202,
      "wpm": 83,
      "message": "บริษัทระดับ 3 นี่ ก็จะต้องทำตัวชี้วัดทั้งหมด 13 ตัว "
    },
    {
      "message_id": 744,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.201,
      "onscreen_delay": 3.672,
      "typing_delay": 1.529,
      "typing_duration": 10.951,
      "wpm": 33,
      "message": "เพราะว่า 7 ตัวของระดับ 3 "
    },
    {
      "message_id": 745,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.951,
      "onscreen_delay": 4.867,
      "typing_delay": 2.084,
      "typing_duration": 8.637,
      "wpm": 16,
      "message": "แล้วก็อีก "
    },
    {
      "message_id": 746,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.636,
      "onscreen_delay": 3.28,
      "typing_delay": 1.356,
      "typing_duration": 9.797,
      "wpm": 58,
      "message": "6 ตัว เป็นของระดับที่ 2 แบบนี้ค่ะ หรือ"
    },
    {
      "message_id": 747,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.797,
      "onscreen_delay": 5.127,
      "typing_delay": 0.67,
      "typing_duration": 10.071,
      "wpm": 46,
      "message": "หน่วยงานได้รับ CMM ระดับ 4 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 748,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.07,
      "onscreen_delay": 4.752,
      "typing_delay": 1.318,
      "typing_duration": 9.821,
      "wpm": 35,
      "message": "ก็ต้องทำ 15 ข้อ ระดับ 5 "
    },
    {
      "message_id": 749,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.819,
      "onscreen_delay": 5.796,
      "typing_delay": 0.023,
      "typing_duration": 8,
      "wpm": 69,
      "message": "ก็ต้องทำ 18 ข้อ อย่างนี้ค่ะ คือนับรวม "
    },
    {
      "message_id": 750,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.999,
      "onscreen_delay": 3.085,
      "typing_delay": 0.914,
      "typing_duration": 14.185,
      "wpm": 38,
      "message": "นับรวมทุกระดับ แปลว่าถ้าเราได้เลื่อน"
    },
    {
      "message_id": 751,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.183,
      "onscreen_delay": 9.39,
      "typing_delay": 0.793,
      "typing_duration": 9.546,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ ระดับวุฒิภาวะสูงขึ้นนี่ แปลว่า"
    },
    {
      "message_id": 752,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.18,
      "onscreen_delay": 4.856,
      "typing_delay": 1.324,
      "typing_duration": 7.86,
      "wpm": 86,
      "message": "ระดับที่ต่ำกว่า เราก็ต้องได้รับรองมาตรฐานแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 753,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.852,
      "onscreen_delay": 3.475,
      "typing_delay": 0.377,
      "typing_duration": 7.645,
      "wpm": 67,
      "message": "เราถึงจะผ่านขึ้นไป เป็นระดับที่สูง"
    },
    {
      "message_id": 754,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.645,
      "onscreen_delay": 3.346,
      "typing_delay": 0.299,
      "typing_duration": 12.405,
      "wpm": 47,
      "message": "กว่าได้นะคะ ไม่ใช่พอไปในระดับที่สูงขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 755,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.397,
      "onscreen_delay": 8.397,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.255,
      "wpm": 71,
      "message": "แล้วระดับต่ำกว่าไม่ทำนะคะ เพราะว่าระดับที่ 2 "
    },
    {
      "message_id": 756,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.254,
      "onscreen_delay": 4.86,
      "typing_delay": 0.394,
      "typing_duration": 6.931,
      "wpm": 80,
      "message": "หน่วยงานจะต้องมีเอกสารเยอะแยะ พอไปถึง"
    },
    {
      "message_id": 757,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.929,
      "onscreen_delay": 2.37,
      "typing_delay": 0.559,
      "typing_duration": 8.023,
      "wpm": 82,
      "message": "ระดับที่ 3 นี่ เขาไม่ดูในรายละเอียดเอกสารมาก "
    },
    {
      "message_id": 758,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.023,
      "onscreen_delay": 3.819,
      "typing_delay": 0.204,
      "typing_duration": 13.592,
      "wpm": 47,
      "message": "แต่ยังมีการตวรจสอบอยู่ แต่เอกสารก็ยังต้องทำ "
    },
    {
      "message_id": 759,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.587,
      "onscreen_delay": 9.377,
      "typing_delay": 0.21,
      "typing_duration": 6.142,
      "wpm": 76,
      "message": "สรุปแบบนี้ สรุป คือ ถ้าหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 760,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.585,
      "onscreen_delay": 4.783,
      "typing_delay": 0.802,
      "typing_duration": 8.386,
      "wpm": 64,
      "message": "ได้รับการพัฒนาวุฒิภาวะหรือความสามารถ"
    },
    {
      "message_id": 761,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.386,
      "onscreen_delay": 3.619,
      "typing_delay": 0.767,
      "typing_duration": 8.372,
      "wpm": 66,
      "message": "ของหน่วยงานหรือใบรับรอง CMM เพิ่มขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 762,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.371,
      "onscreen_delay": 4.235,
      "typing_delay": 0.136,
      "typing_duration": 9.832,
      "wpm": 44,
      "message": "นะคะ งานก็จะต้องเพิ่มขึ้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 763,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.831,
      "onscreen_delay": 5.71,
      "typing_delay": 0.121,
      "typing_duration": 10.26,
      "wpm": 76,
      "message": "ระดับที่ต่ำกว่าที่หน่วยงานได้รับก็ต้องทำเพื่อให้ผ่าน"
    },
    {
      "message_id": 764,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.26,
      "onscreen_delay": 5.484,
      "typing_delay": 0.776,
      "typing_duration": 4.4,
      "wpm": 14,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 765,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.254,
      "onscreen_delay": 1.213,
      "typing_delay": 1.041,
      "typing_duration": 9.919,
      "wpm": 54,
      "message": "คราวนี้ถ้าหน่วยงานนะคะ หน่วยงานควรทำ"
    },
    {
      "message_id": 766,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.918,
      "onscreen_delay": 5.745,
      "typing_delay": 0.173,
      "typing_duration": 10.2,
      "wpm": 47,
      "message": "อย่างไร จึงจะทำให้ได้รับใบรับรอง "
    },
    {
      "message_id": 767,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.199,
      "onscreen_delay": 5.952,
      "typing_delay": 0.247,
      "typing_duration": 5.146,
      "wpm": 67,
      "message": "CMM นะคะ ยกตัวอย่างเช่น "
    },
    {
      "message_id": 768,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.199,
      "onscreen_delay": 1.561,
      "typing_delay": 0.638,
      "typing_duration": 9.35,
      "wpm": 74,
      "message": "บริษัทซอฟต์แวร์มีการทำงานอย่างเป็นระบบอยู่แล้ว "
    },
    {
      "message_id": 769,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.348,
      "onscreen_delay": 4.976,
      "typing_delay": 0.372,
      "typing_duration": 8.98,
      "wpm": 52,
      "message": "บางที่นี่ได้รับการรับรองมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 770,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.979,
      "onscreen_delay": 4.964,
      "typing_delay": 0.015,
      "typing_duration": 6.38,
      "wpm": 56,
      "message": "ISO 9000 แล้วด้วย ถามว่า"
    },
    {
      "message_id": 771,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.367,
      "onscreen_delay": 2.31,
      "typing_delay": 0.057,
      "typing_duration": 12.722,
      "wpm": 44,
      "message": "ควรได้รับใบรับรอง CMM ไหม คำตอบ ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 772,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.72,
      "onscreen_delay": 6.755,
      "typing_delay": 1.965,
      "typing_duration": 11.79,
      "wpm": 43,
      "message": "ควร ถ้าได้รับใบรับรอง ISO แล้ว CMM"
    },
    {
      "message_id": 773,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.789,
      "onscreen_delay": 6.253,
      "typing_delay": 1.536,
      "typing_duration": 8.673,
      "wpm": 45,
      "message": "ISO แล้ว CMM ก็จะทำได้ง่าย "
    },
    {
      "message_id": 774,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.673,
      "onscreen_delay": 3.999,
      "typing_delay": 0.674,
      "typing_duration": 10.917,
      "wpm": 41,
      "message": "เรามีขั้นตอนการขอ ISO อยู่แล้ว "
    },
    {
      "message_id": 775,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.916,
      "onscreen_delay": 6.916,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.013,
      "wpm": 79,
      "message": "แปลว่าหน่วยงานมีการทำงานที่ได้มาตรฐานอยู่ระดับหนึ่ง อันนี้ "
    },
    {
      "message_id": 776,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.012,
      "onscreen_delay": 3.443,
      "typing_delay": 3.569,
      "typing_duration": 9.483,
      "wpm": 36,
      "message": "CMM ก็ควรขอ เมื่อลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 777,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.483,
      "onscreen_delay": 5.076,
      "typing_delay": 0.407,
      "typing_duration": 12.895,
      "wpm": 38,
      "message": "เข้ามาที่บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ว่า"
    },
    {
      "message_id": 778,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.894,
      "onscreen_delay": 7.799,
      "typing_delay": 1.095,
      "typing_duration": 10.297,
      "wpm": 48,
      "message": "บริษัทนี้มีความน่าเชื่อถือไหนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 779,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.296,
      "onscreen_delay": 5.031,
      "typing_delay": 1.265,
      "typing_duration": 8.418,
      "wpm": 48,
      "message": "ที่มันยุ่งยาก คือ บริษัทที่"
    },
    {
      "message_id": 780,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.416,
      "onscreen_delay": 4.416,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.583,
      "wpm": 79,
      "message": "ยังไม่มีการทำงานแบบเป็นระบบมาก่อนอันนั้น"
    },
    {
      "message_id": 781,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.582,
      "onscreen_delay": 3.332,
      "typing_delay": 0.25,
      "typing_duration": 9.291,
      "wpm": 52,
      "message": "จะยุ่งยาก ไม่ได้รับการรับรอง ISO "
    },
    {
      "message_id": 782,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.291,
      "onscreen_delay": 4.185,
      "typing_delay": 1.106,
      "typing_duration": 13.949,
      "wpm": 44,
      "message": "หรือ CMM ระดับไหนมาก่อน อันนี้การเริ่มต้น"
    },
    {
      "message_id": 783,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.948,
      "onscreen_delay": 9.948,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.582,
      "wpm": 77,
      "message": "อาจจะยาก จะค่อนข้างยากนะคะ แต่ถ้าได้รับรองมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 784,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.947,
      "onscreen_delay": 5.773,
      "typing_delay": 0.174,
      "typing_duration": 7.907,
      "wpm": 66,
      "message": "ด้านอื่นมาอยู่แล้ว อันนี้ไม่ยากนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 785,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.906,
      "onscreen_delay": 1.444,
      "typing_delay": 2.462,
      "typing_duration": 6.312,
      "wpm": 26,
      "message": "ดังนั้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 786,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.31,
      "onscreen_delay": 2.31,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.527,
      "wpm": 66,
      "message": "ไม่ว่าจะเป็นบริษัท หรือหน่วยงานใดก็ตามนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 787,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.526,
      "onscreen_delay": 5.526,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.609,
      "wpm": 53,
      "message": "ที่สนใจในการพัฒนาคุณภาพนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 788,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.608,
      "onscreen_delay": 2.437,
      "typing_delay": 1.171,
      "typing_duration": 7.456,
      "wpm": 66,
      "message": "ของซอฟต์แวร์หรือคุณภาพของการทำงาน "
    },
    {
      "message_id": 789,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.455,
      "onscreen_delay": 1.51,
      "typing_delay": 1.945,
      "typing_duration": 10.499,
      "wpm": 36,
      "message": "ถ้าหน่วยงานมีความสนใจนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 790,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.498,
      "onscreen_delay": 5.561,
      "typing_delay": 0.937,
      "typing_duration": 14.173,
      "wpm": 12,
      "message": "ด้านคุุณภาพ"
    },
    {
      "message_id": 791,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.173,
      "onscreen_delay": 10.173,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.19,
      "wpm": 55,
      "message": "ที่เหมาะก็คือควรจะตั้งทีมงานขึ้นมา "
    },
    {
      "message_id": 792,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.172,
      "onscreen_delay": 5.151,
      "typing_delay": 1.021,
      "typing_duration": 9.417,
      "wpm": 38,
      "message": "แล้วก็มอบหมายให้ปรับปรุง"
    },
    {
      "message_id": 793,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.415,
      "onscreen_delay": 4.825,
      "typing_delay": 0.59,
      "typing_duration": 7.036,
      "wpm": 85,
      "message": "การทำงานนะคะ ให้สอดคล้องกับแนวทางที่ CMM "
    },
    {
      "message_id": 794,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.036,
      "onscreen_delay": 1.306,
      "typing_delay": 1.73,
      "typing_duration": 8.585,
      "wpm": 33,
      "message": "ประเมิน วิธีง่ายสุด"
    },
    {
      "message_id": 795,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.584,
      "onscreen_delay": 4.404,
      "typing_delay": 0.18,
      "typing_duration": 9.098,
      "wpm": 63,
      "message": "นะคะ ทำอย่างไรพนักงานในองค์กร ในบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 796,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.098,
      "onscreen_delay": 4.903,
      "typing_delay": 0.195,
      "typing_duration": 6.595,
      "wpm": 68,
      "message": "เราเองนี่ เขาจะมีความรู้ ก็ส่ง"
    },
    {
      "message_id": 797,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.587,
      "onscreen_delay": 1.996,
      "typing_delay": 0.591,
      "typing_duration": 6.814,
      "wpm": 81,
      "message": "ทีมงานที่ตั้งขึ้นมานี่ค่ะ เข้าไปเรียน"
    },
    {
      "message_id": 798,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.812,
      "onscreen_delay": 2.44,
      "typing_delay": 0.372,
      "typing_duration": 11.269,
      "wpm": 35,
      "message": "นะคะ สำหรับเรียน เกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 799,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.268,
      "onscreen_delay": 7.268,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.31,
      "wpm": 53,
      "message": "การขอใบรับรองของ CMM นะคะ เราเรียกว่า... "
    },
    {
      "message_id": 800,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.309,
      "onscreen_delay": 7.185,
      "typing_delay": 0.124,
      "typing_duration": 10.387,
      "wpm": 55,
      "message": "อย่างคอร์สแรกนี้ก็ introduction to CMM"
    },
    {
      "message_id": 801,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.387,
      "onscreen_delay": 5.253,
      "typing_delay": 1.134,
      "typing_duration": 9.221,
      "wpm": 46,
      "message": "ถ้าไม่ส่งเข้าไปเรียน ก็จัดหา"
    },
    {
      "message_id": 802,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.22,
      "onscreen_delay": 5.038,
      "typing_delay": 0.182,
      "typing_duration": 10.858,
      "wpm": 61,
      "message": "คนที่มีความรู้มาเป็นที่ปรึกษาของหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 803,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.856,
      "onscreen_delay": 6.732,
      "typing_delay": 0.124,
      "typing_duration": 11.59,
      "wpm": 63,
      "message": "คนที่มีความรู้ ความเข้าใจของ CMM มาช่วยให้คำแนะนำ "
    },
    {
      "message_id": 804,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.59,
      "onscreen_delay": 6.987,
      "typing_delay": 0.603,
      "typing_duration": 5.709,
      "wpm": 92,
      "message": "ตอนที่บริษัทเริ่ม อยากทำงานเป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 805,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.589,
      "onscreen_delay": 3.408,
      "typing_delay": 0.181,
      "typing_duration": 8.971,
      "wpm": 55,
      "message": "ภายใต้การรับรองมาตรฐานของ CMM ว่า"
    },
    {
      "message_id": 806,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.969,
      "onscreen_delay": 4.82,
      "typing_delay": 0.149,
      "typing_duration": 12.268,
      "wpm": 49,
      "message": "จะส่งคนในหน่วยงานไปอบรม ไปเรียนเพิ่มเติม "
    },
    {
      "message_id": 807,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.264,
      "onscreen_delay": 7.254,
      "typing_delay": 1.01,
      "typing_duration": 11.636,
      "wpm": 48,
      "message": "หรือจะเชิญคนที่มีความรู้มาให้คำปรึกษา "
    },
    {
      "message_id": 808,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.636,
      "onscreen_delay": 5.42,
      "typing_delay": 2.216,
      "typing_duration": 9.455,
      "wpm": 57,
      "message": "อันนี้แล้วแต่ อันนี้แล้วแต่ว่าบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 809,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.453,
      "onscreen_delay": 5.13,
      "typing_delay": 0.323,
      "typing_duration": 4.332,
      "wpm": 38,
      "message": "จะทำอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 810,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.453,
      "onscreen_delay": 0.048,
      "typing_delay": 1.405,
      "typing_duration": 5.886,
      "wpm": 48,
      "message": "คราวนี้นะคะ ถ้าสนใจ "
    },
    {
      "message_id": 811,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.884,
      "onscreen_delay": 1.237,
      "typing_delay": 0.647,
      "typing_duration": 9.159,
      "wpm": 43,
      "message": "อยากได้ใบรับรองคุณวุฒิ CMM "
    },
    {
      "message_id": 812,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.158,
      "onscreen_delay": 3.379,
      "typing_delay": 1.779,
      "typing_duration": 6.275,
      "wpm": 72,
      "message": "งานที่จะต้องทำคือ หน่วยงานนั้น"
    },
    {
      "message_id": 813,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.275,
      "onscreen_delay": 2.01,
      "typing_delay": 0.265,
      "typing_duration": 7.754,
      "wpm": 64,
      "message": "จะต้องตรวจสอบดูกระบวนการทำงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 814,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.752,
      "onscreen_delay": 1.607,
      "typing_delay": 2.145,
      "typing_duration": 6.713,
      "wpm": 40,
      "message": "ในปัจจุบันก่อนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 815,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.713,
      "onscreen_delay": 2.06,
      "typing_delay": 0.653,
      "typing_duration": 11.036,
      "wpm": 39,
      "message": "ว่าเป็นอย่างไร แล้วเอาไปเทียบ"
    },
    {
      "message_id": 816,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.025,
      "onscreen_delay": 6.236,
      "typing_delay": 0.789,
      "typing_duration": 8.449,
      "wpm": 50,
      "message": "กับเกณฑ์นะคะ กับใบรับรอง CMM "
    },
    {
      "message_id": 817,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.448,
      "onscreen_delay": 4.448,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.572,
      "wpm": 71,
      "message": "ระดับที่ 2 ตรวจสอบอะไรบ้าง เช่น "
    },
    {
      "message_id": 818,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.568,
      "onscreen_delay": 1.835,
      "typing_delay": 0.733,
      "typing_duration": 13.714,
      "wpm": 42,
      "message": "ตรวจสอบว่าบริษัทนะคะ มีกระบวรการจัดการ"
    },
    {
      "message_id": 819,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.699,
      "onscreen_delay": 9.699,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.157,
      "wpm": 70,
      "message": "ความต้องการของลูกค้าไหม ลูกค้ามีความต้องการ "
    },
    {
      "message_id": 820,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.698,
      "onscreen_delay": 5.477,
      "typing_delay": 0.221,
      "typing_duration": 9.765,
      "wpm": 41,
      "message": "มี รีไควเมนท์มา มีการจัดการ"
    },
    {
      "message_id": 821,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.764,
      "onscreen_delay": 5.359,
      "typing_delay": 0.405,
      "typing_duration": 11.906,
      "wpm": 53,
      "message": "พูดถึง Process นะคะ พูดถึงกระบวนการนั้นไหม "
    },
    {
      "message_id": 822,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.905,
      "onscreen_delay": 6.947,
      "typing_delay": 0.958,
      "typing_duration": 12.446,
      "wpm": 41,
      "message": "ถ้าไม่มี ก็ให้คิดกระบวรการนั้นขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 823,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.445,
      "onscreen_delay": 7.195,
      "typing_delay": 1.25,
      "typing_duration": 12.546,
      "wpm": 56,
      "message": "คือ กระบวนการไหนที่ยังไม่มีนะคะ ก็ต้องคิดขึ้นมา "
    },
    {
      "message_id": 824,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.545,
      "onscreen_delay": 7.261,
      "typing_delay": 1.284,
      "typing_duration": 7.863,
      "wpm": 65,
      "message": "กระบวนการแรกเลย ก็คือการดูแลลูกค้า "
    },
    {
      "message_id": 825,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.545,
      "onscreen_delay": 2.695,
      "typing_delay": 1.85,
      "typing_duration": 11.307,
      "wpm": 36,
      "message": "กระบวนการดูแลความต้องการของ"
    },
    {
      "message_id": 826,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.306,
      "onscreen_delay": 6.388,
      "typing_delay": 0.918,
      "typing_duration": 5.446,
      "wpm": 41,
      "message": "ลูกค้านะคะ เป็น"
    },
    {
      "message_id": 827,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.305,
      "onscreen_delay": 3.305,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.646,
      "wpm": 88,
      "message": "กระบวนการแรกที่ต้องนึกถึงนะคะ ที่ต้องทำ "
    },
    {
      "message_id": 828,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.641,
      "onscreen_delay": 1.767,
      "typing_delay": 0.874,
      "typing_duration": 7.289,
      "wpm": 62,
      "message": "ถ้าไม่มีก็ต้องทำให้ขึ้นมาให้มี "
    },
    {
      "message_id": 829,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.288,
      "onscreen_delay": 2.685,
      "typing_delay": 0.603,
      "typing_duration": 13.09,
      "wpm": 46,
      "message": "ก็จะดูเป็นการทำงานที่เป็นระบบ เผื่อเราขอ"
    },
    {
      "message_id": 830,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.088,
      "onscreen_delay": 8.775,
      "typing_delay": 0.313,
      "typing_duration": 13.307,
      "wpm": 54,
      "message": "ระดับที่ 2 นะคะ เขาก็จะดูอันนี้เป็นเรื่องแรกนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 831,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.307,
      "onscreen_delay": 8.491,
      "typing_delay": 0.816,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 41,
      "message": "คือ พูดง่าย ๆ คือ บริษัทให้ความสนใจลูกค้า "
    },
    {
      "message_id": 832,
      "agent_id": 16,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.427,
      "typing_delay": 0.573,
      "typing_duration": 8.14,
      "wpm": 76,
      "message": "กับความต้องการที่ลูกค้าบอกมามากน้อยแค่ไหน "
    },
    {
      "message_id": 833,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.454,
      "typing_delay": 0.545,
      "typing_duration": 6.279,
      "wpm": 65,
      "message": "การจัดการแบบเป็นระบบไหมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 834,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.992,
      "onscreen_delay": 1.573,
      "typing_delay": 1.419,
      "typing_duration": 10.428,
      "wpm": 42,
      "message": "เพราะหลักการสำคัญของ CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 835,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.428,
      "onscreen_delay": 5.551,
      "typing_delay": 0.877,
      "typing_duration": 9.926,
      "wpm": 51,
      "message": "คือ จะต้องทำให้การทำงานตาม CMM นี่ "
    },
    {
      "message_id": 836,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.926,
      "onscreen_delay": 5.705,
      "typing_delay": 0.221,
      "typing_duration": 9.542,
      "wpm": 60,
      "message": "ทำอย่างไรก็ได้ให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร "
    },
    {
      "message_id": 837,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.541,
      "onscreen_delay": 4.343,
      "typing_delay": 1.198,
      "typing_duration": 12.823,
      "wpm": 41,
      "message": "คำว่า \"วัฒนธรรมขององค์กร\" คือ ทุกคน"
    },
    {
      "message_id": 838,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.823,
      "onscreen_delay": 8.615,
      "typing_delay": 0.208,
      "typing_duration": 10.265,
      "wpm": 48,
      "message": "ในองค์กรนะคะ ไม่ใช่ใครคนใดคนหนึ่ง "
    },
    {
      "message_id": 839,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.265,
      "onscreen_delay": 5.208,
      "typing_delay": 1.057,
      "typing_duration": 10.371,
      "wpm": 46,
      "message": "รวมไปถึงผู้บริหารนี่ ระดับสูงนี่ "
    },
    {
      "message_id": 840,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.37,
      "onscreen_delay": 6.176,
      "typing_delay": 0.194,
      "typing_duration": 5.78,
      "wpm": 78,
      "message": "จะต้องมีพันธกิจ จะต้องมีนโยบาย"
    },
    {
      "message_id": 841,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.368,
      "onscreen_delay": 2.188,
      "typing_delay": 0.18,
      "typing_duration": 9.26,
      "wpm": 53,
      "message": "ในการทำงานอย่างเป็นระบบนะคะ คนที่"
    },
    {
      "message_id": 842,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.259,
      "onscreen_delay": 4.782,
      "typing_delay": 0.477,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 43,
      "message": "ทำงานนะคะ ผู้ปฏิบัติทุกฝ่ายนี่จะต้องมีความี"
    },
    {
      "message_id": 843,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.086,
      "typing_delay": 0.915,
      "typing_duration": 9.241,
      "wpm": 39,
      "message": "นอกจากนี้นะคะ ในหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 844,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.001,
      "onscreen_delay": 6.706,
      "typing_delay": 0.295,
      "typing_duration": 6.118,
      "wpm": 74,
      "message": "ก็จะต้องมีทรัพยากร ให้กับคนที่"
    },
    {
      "message_id": 845,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3,
      "onscreen_delay": 2.852,
      "typing_delay": 0.148,
      "typing_duration": 7.777,
      "wpm": 60,
      "message": "ทำงานนะคะ อันนี้คือหลักการสำคัญ"
    },
    {
      "message_id": 846,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.773,
      "onscreen_delay": 3.636,
      "typing_delay": 0.137,
      "typing_duration": 8.264,
      "wpm": 51,
      "message": "ของ CMM นะคะ ผู้บริหารจะต้อง"
    },
    {
      "message_id": 847,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.264,
      "onscreen_delay": 4.203,
      "typing_delay": 0.061,
      "typing_duration": 10.971,
      "wpm": 57,
      "message": "เห็นด้วย มีนโยบายที่ชัดเจนนะคะ ฝ่ายปฏิบัติ"
    },
    {
      "message_id": 848,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.97,
      "onscreen_delay": 6.16,
      "typing_delay": 0.81,
      "typing_duration": 8.159,
      "wpm": 61,
      "message": "ก็ต้องมีความรู้ และต้องมีทรัพยากร"
    },
    {
      "message_id": 849,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.158,
      "onscreen_delay": 3.795,
      "typing_delay": 0.363,
      "typing_duration": 5.827,
      "wpm": 75,
      "message": "แค่นี้เอง หลักการของ CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 850,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.676,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.676,
      "typing_duration": 6.461,
      "wpm": 26,
      "message": "คราวนี้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 851,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.46,
      "onscreen_delay": 0.445,
      "typing_delay": 2.015,
      "typing_duration": 6.599,
      "wpm": 41,
      "message": "คือ ทีมงานที่ทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 852,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.598,
      "onscreen_delay": 2.33,
      "typing_delay": 0.268,
      "typing_duration": 6.91,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ ตั้งทีมงานขึ้นมา"
    },
    {
      "message_id": 853,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.909,
      "onscreen_delay": 2.67,
      "typing_delay": 0.239,
      "typing_duration": 8.52,
      "wpm": 83,
      "message": "นะคะ ทีมงานจะต้องตรวจสอบว่าการทำงานนี่เป็นไปตาม"
    },
    {
      "message_id": 854,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.519,
      "onscreen_delay": 4.336,
      "typing_delay": 0.183,
      "typing_duration": 9.176,
      "wpm": 62,
      "message": "หลักการไหม หลักการของ CMM ไหน สรุป คือ "
    },
    {
      "message_id": 855,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.176,
      "onscreen_delay": 4.453,
      "typing_delay": 0.723,
      "typing_duration": 10.428,
      "wpm": 58,
      "message": "ถ้าหน่วยงานอยากได้การรับรองมาตรฐานตัวไหน "
    },
    {
      "message_id": 856,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.426,
      "onscreen_delay": 5.38,
      "typing_delay": 1.046,
      "typing_duration": 7.822,
      "wpm": 54,
      "message": "เราก็ไปดูเกณฑ์ของมาตรฐานนั้น "
    },
    {
      "message_id": 857,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.822,
      "onscreen_delay": 3.514,
      "typing_delay": 0.308,
      "typing_duration": 9.923,
      "wpm": 51,
      "message": "มาตรฐาน ISO ก็ต้องไปดูเกณฑ์ของ ISO "
    },
    {
      "message_id": 858,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.92,
      "onscreen_delay": 5.675,
      "typing_delay": 0.245,
      "typing_duration": 10.875,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ แต่ถ้าเกิดเป็น Software House นะคะ จะ"
    },
    {
      "message_id": 859,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.874,
      "onscreen_delay": 6.348,
      "typing_delay": 0.526,
      "typing_duration": 14.173,
      "wpm": 23,
      "message": "ต้องได้ใบรับรองของ CMM "
    },
    {
      "message_id": 860,
      "agent_id": 16,
      "delay": 10.171,
      "onscreen_delay": 9.735,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 7.47,
      "wpm": 64,
      "message": "นะคะ ของ CMM ว่าเป็นเกณฑ์ของอะไร "
    },
    {
      "message_id": 861,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.171,
      "onscreen_delay": 5.004,
      "typing_delay": 1.167,
      "typing_duration": 6.37,
      "wpm": 78,
      "message": "คือการทำงานตามหลักการของ CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 862,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.369,
      "onscreen_delay": 0.353,
      "typing_delay": 2.016,
      "typing_duration": 12.215,
      "wpm": 23,
      "message": "จะต้องยึดรายละเอียด"
    },
    {
      "message_id": 863,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.214,
      "onscreen_delay": 8.11,
      "typing_delay": 0.104,
      "typing_duration": 11.609,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ ในคู่มือ CMM ให้ครบ อย่างที่อาจารย์บอกไป"
    },
    {
      "message_id": 864,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.608,
      "onscreen_delay": 7.141,
      "typing_delay": 0.467,
      "typing_duration": 9.002,
      "wpm": 45,
      "message": "นะคะ เราอยากใบรับรองมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 865,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.001,
      "onscreen_delay": 4.006,
      "typing_delay": 0.995,
      "typing_duration": 6.706,
      "wpm": 40,
      "message": "ของหน่วยงานไหนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 866,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.705,
      "onscreen_delay": 2.448,
      "typing_delay": 0.257,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 39,
      "message": "อยากได้ใบรับรองประเภทไหน เราจะต้องศึกษา"
    },
    {
      "message_id": 867,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.854,
      "typing_delay": 0.147,
      "typing_duration": 10.765,
      "wpm": 71,
      "message": "ศึกษาคู่มือของใบรับรองนั้นให้ละเอียด เราจะได้รู้ว่า"
    },
    {
      "message_id": 868,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.288,
      "typing_delay": 0.711,
      "typing_duration": 8.571,
      "wpm": 44,
      "message": "เราอยากขอใบรับรองระดับนี้ "
    },
    {
      "message_id": 869,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.57,
      "onscreen_delay": 4.216,
      "typing_delay": 0.354,
      "typing_duration": 11.037,
      "wpm": 67,
      "message": "มาตรฐานระดับนี้นี่จะต้องทำอย่างไรบ้าง ศึกษาคู่มือ"
    },
    {
      "message_id": 870,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.036,
      "onscreen_delay": 7.036,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.447,
      "wpm": 30,
      "message": "ให้ท่องแท้เลยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 871,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.443,
      "onscreen_delay": 1.645,
      "typing_delay": 2.798,
      "typing_duration": 6.413,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 872,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.412,
      "onscreen_delay": 2.189,
      "typing_delay": 0.223,
      "typing_duration": 6.237,
      "wpm": 96,
      "message": "ถามว่า เมื่อหน่วยงานได้รับการประเมินแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 873,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.235,
      "onscreen_delay": 0.991,
      "typing_delay": 1.244,
      "typing_duration": 7.525,
      "wpm": 70,
      "message": "แล้วก็ได้ใบรับรอง ระดับไหนก็ช่างนี่"
    },
    {
      "message_id": 874,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.523,
      "onscreen_delay": 2.454,
      "typing_delay": 1.069,
      "typing_duration": 5.348,
      "wpm": 56,
      "message": "มาแล้วนะคะ การรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 875,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.348,
      "onscreen_delay": 1.348,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.656,
      "wpm": 52,
      "message": "ใบรับรองนั้นน่ะจะอยู่นานเท่าไร "
    },
    {
      "message_id": 876,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.655,
      "onscreen_delay": 4.238,
      "typing_delay": 0.417,
      "typing_duration": 5.543,
      "wpm": 78,
      "message": "อันนี้เป็นคำถาม คือขอมายากมาก"
    },
    {
      "message_id": 877,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.542,
      "onscreen_delay": 0.592,
      "typing_delay": 0.95,
      "typing_duration": 13.737,
      "wpm": 35,
      "message": "พอได้ใบรับรองมาตรฐานคุณภาพมาแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 878,
      "agent_id": 13,
      "delay": 9.737,
      "onscreen_delay": 8.787,
      "typing_delay": 0.95,
      "typing_duration": 14.274,
      "wpm": 45,
      "message": "แล้วใบรับรองวุฒิภาวะนั้น เหมือนเราไปสอบ Cer"
    },
    {
      "message_id": 879,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.273,
      "onscreen_delay": 8.554,
      "typing_delay": 1.719,
      "typing_duration": 6.853,
      "wpm": 33,
      "message": "นักศึกษาห้องนี้"
    },
    {
      "message_id": 880,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.272,
      "onscreen_delay": 5.7,
      "typing_delay": 0.572,
      "typing_duration": 6.028,
      "wpm": 50,
      "message": "มีสอบเซอร์ทิฟิเคทไหม "
    },
    {
      "message_id": 881,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.271,
      "onscreen_delay": 1.175,
      "typing_delay": 1.096,
      "typing_duration": 7.27,
      "wpm": 47,
      "message": "มีไหม รุ่นนี้ได้มีสอบใบ "
    },
    {
      "message_id": 882,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.27,
      "onscreen_delay": 1.869,
      "typing_delay": 1.401,
      "typing_duration": 7.215,
      "wpm": 35,
      "message": "Certificate ไหมคะ "
    },
    {
      "message_id": 883,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.214,
      "onscreen_delay": 2.935,
      "typing_delay": 0.279,
      "typing_duration": 5.962,
      "wpm": 63,
      "message": "ไม่มีสักใบเลยหรือ แสดงว่า"
    },
    {
      "message_id": 884,
      "agent_id": 16,
      "delay": 1.96,
      "onscreen_delay": 1.899,
      "typing_delay": 0.061,
      "typing_duration": 4.457,
      "wpm": 94,
      "message": "ก่อนหน้านี้ที่สอบเป็นรุ่นพี่ "
    },
    {
      "message_id": 885,
      "agent_id": 12,
      "delay": 0.456,
      "onscreen_delay": 0.256,
      "typing_delay": 0.2,
      "typing_duration": 11.697,
      "wpm": 17,
      "message": "รุ่นแรกนะ อ๋อ "
    },
    {
      "message_id": 886,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.696,
      "onscreen_delay": 7.653,
      "typing_delay": 0.043,
      "typing_duration": 14.691,
      "wpm": 57,
      "message": "อย่างนั้นก็น่าเสียดาย จริง ๆ เราจบ IT ไป เราต้องมีรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 887,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.69,
      "onscreen_delay": 10.285,
      "typing_delay": 0.405,
      "typing_duration": 10.837,
      "wpm": 61,
      "message": "ความสามารถอย่างน้อย 1 ใบ ว่าเราทำอะไรได้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 888,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.837,
      "onscreen_delay": 4.615,
      "typing_delay": 2.222,
      "typing_duration": 9.19,
      "wpm": 47,
      "message": "คืออย่างเราสอบไป ใบเซอร์ฟิเคท "
    },
    {
      "message_id": 889,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.189,
      "onscreen_delay": 4.091,
      "typing_delay": 1.098,
      "typing_duration": 11.342,
      "wpm": 48,
      "message": "1 ใบนะคะ ใบรับรองนี่ เราก็อยากรู้ว่า"
    },
    {
      "message_id": 890,
      "agent_id": 13,
      "delay": 7.342,
      "onscreen_delay": 7.342,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.856,
      "wpm": 42,
      "message": "มันมีระยะเวลานานแค่ไหนในการรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 891,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.85,
      "onscreen_delay": 7.62,
      "typing_delay": 0.23,
      "typing_duration": 10.565,
      "wpm": 34,
      "message": "นะคะ บางใบรับรองนี่มันจะ"
    },
    {
      "message_id": 892,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.564,
      "onscreen_delay": 5.508,
      "typing_delay": 1.056,
      "typing_duration": 8.515,
      "wpm": 39,
      "message": "ไม่มีสิ้นสุด ไม่มีอายุ "
    },
    {
      "message_id": 893,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.514,
      "onscreen_delay": 3.949,
      "typing_delay": 0.565,
      "typing_duration": 6.727,
      "wpm": 51,
      "message": "ได้รับการรับรองแล้ว แต่"
    },
    {
      "message_id": 894,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.727,
      "onscreen_delay": 2.271,
      "typing_delay": 0.456,
      "typing_duration": 11.944,
      "wpm": 51,
      "message": "บางการรับรองคุณภาพนี่ อาจจะมีอายุแค่ 1 ปี "
    },
    {
      "message_id": 895,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.943,
      "onscreen_delay": 6.789,
      "typing_delay": 1.154,
      "typing_duration": 5.45,
      "wpm": 25,
      "message": "นะคะ หรือ"
    },
    {
      "message_id": 896,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.942,
      "onscreen_delay": 2.583,
      "typing_delay": 1.359,
      "typing_duration": 7.721,
      "wpm": 41,
      "message": "หรือบางใบรับรองคุณภาพ "
    },
    {
      "message_id": 897,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.721,
      "onscreen_delay": 3.142,
      "typing_delay": 0.579,
      "typing_duration": 8.029,
      "wpm": 35,
      "message": "ก็จะมีอายุ 2 ปีนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 898,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.028,
      "onscreen_delay": 3.199,
      "typing_delay": 0.829,
      "typing_duration": 13.791,
      "wpm": 38,
      "message": "ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดใบรับรองนั้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 899,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.789,
      "onscreen_delay": 9.789,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.502,
      "wpm": 74,
      "message": "ว่าเขาใช้วัดอะไรนะคะ จริง ๆ แล้วการประเมิน "
    },
    {
      "message_id": 900,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.788,
      "onscreen_delay": 4.727,
      "typing_delay": 1.061,
      "typing_duration": 7.58,
      "wpm": 42,
      "message": "CMM เป็นการประเมินว่า "
    },
    {
      "message_id": 901,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.579,
      "onscreen_delay": 2.788,
      "typing_delay": 0.791,
      "typing_duration": 12.494,
      "wpm": 37,
      "message": "มีจุดใดบ้าง หน่วยงานมีจุดใดบ้าง"
    },
    {
      "message_id": 902,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.484,
      "onscreen_delay": 8.484,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.135,
      "wpm": 54,
      "message": "ที่ควรปรับปรุงให้ดีขึ้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ดีนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 903,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.135,
      "onscreen_delay": 8.218,
      "typing_delay": 0.917,
      "typing_duration": 7.65,
      "wpm": 27,
      "message": "เราถึงเรียกว่า "
    },
    {
      "message_id": 904,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.134,
      "onscreen_delay": 4.892,
      "typing_delay": 0.242,
      "typing_duration": 6.071,
      "wpm": 57,
      "message": "การเรียกชื่อเต็มของ CMM "
    },
    {
      "message_id": 905,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.07,
      "onscreen_delay": 2.06,
      "typing_delay": 0.01,
      "typing_duration": 10.722,
      "wpm": 42,
      "message": "การประเมินการปรับปรุงกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 906,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.721,
      "onscreen_delay": 6.389,
      "typing_delay": 0.332,
      "typing_duration": 8.187,
      "wpm": 27,
      "message": "ทำงานนะคะ ให้ดี "
    },
    {
      "message_id": 907,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.186,
      "onscreen_delay": 4.165,
      "typing_delay": 0.021,
      "typing_duration": 12.095,
      "wpm": 47,
      "message": "ตรงไหนมีข้อบกพร่องให้ไปแก้ไขตรงจุดนั้น"
    },
    {
      "message_id": 908,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.093,
      "onscreen_delay": 7.351,
      "typing_delay": 0.742,
      "typing_duration": 6.622,
      "wpm": 93,
      "message": "นะคะ มันมีแต่ข้อดี แต่มันต้องทำเอกสารเยอะ"
    },
    {
      "message_id": 909,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.091,
      "onscreen_delay": 4.091,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.092,
      "wpm": 49,
      "message": "นะคะ สรุปก็คือถ้าได้"
    },
    {
      "message_id": 910,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.092,
      "onscreen_delay": 1.656,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 7.838,
      "wpm": 38,
      "message": "ใบรับรองของ CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 911,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.836,
      "onscreen_delay": 1.747,
      "typing_delay": 2.089,
      "typing_duration": 7.992,
      "wpm": 36,
      "message": "ควรจะมี... จะบอกว่า"
    },
    {
      "message_id": 912,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.991,
      "onscreen_delay": 3.028,
      "typing_delay": 0.963,
      "typing_duration": 7.032,
      "wpm": 64,
      "message": "มีอายุ ประมาณ ปีครึ่งหรือ 2 ปี "
    },
    {
      "message_id": 913,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.031,
      "onscreen_delay": 2.383,
      "typing_delay": 0.648,
      "typing_duration": 10.048,
      "wpm": 45,
      "message": "2 ปี เพราะมันคือกระบวนการทำงาน "
    },
    {
      "message_id": 914,
      "agent_id": 13,
      "delay": 6.036,
      "onscreen_delay": 4.58,
      "typing_delay": 1.456,
      "typing_duration": 13.63,
      "wpm": 35,
      "message": "นำไปสู่ความสำเร็จของหน่วยงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 915,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.629,
      "onscreen_delay": 9.003,
      "typing_delay": 0.626,
      "typing_duration": 11.225,
      "wpm": 43,
      "message": "ฉนั้นไม่ใช่ว่าเราได้ใบรับรอง CMM "
    },
    {
      "message_id": 916,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.212,
      "onscreen_delay": 6.745,
      "typing_delay": 0.467,
      "typing_duration": 6.251,
      "wpm": 67,
      "message": "มา เราก็หยุดทำงานที่เป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 917,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.208,
      "onscreen_delay": 2.525,
      "typing_delay": 0.683,
      "typing_duration": 8.978,
      "wpm": 32,
      "message": "ไม่ใช่นะคะ ทุก 2 ปี "
    },
    {
      "message_id": 918,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.977,
      "onscreen_delay": 4.838,
      "typing_delay": 0.139,
      "typing_duration": 6.619,
      "wpm": 57,
      "message": "ควรจะมีการขอ เพื่อต่ออายุ"
    },
    {
      "message_id": 919,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.618,
      "onscreen_delay": 2.618,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.277,
      "wpm": 52,
      "message": "ใบรับรองนะคะ ไม่เหมือนกับ"
    },
    {
      "message_id": 920,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.276,
      "onscreen_delay": 1.498,
      "typing_delay": 1.778,
      "typing_duration": 6.067,
      "wpm": 42,
      "message": "ใบรับรองอย่างอื่น "
    },
    {
      "message_id": 921,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.066,
      "onscreen_delay": 0.173,
      "typing_delay": 1.893,
      "typing_duration": 8.23,
      "wpm": 62,
      "message": "แต่ส่วนมากถ้าเป็นกระบวนการทำงานนี่ "
    },
    {
      "message_id": 922,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.229,
      "onscreen_delay": 2.606,
      "typing_delay": 1.623,
      "typing_duration": 11.64,
      "wpm": 21,
      "message": "ถ้าไม่ปีครึ่ง ก็ "
    },
    {
      "message_id": 923,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.638,
      "onscreen_delay": 7.638,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.455,
      "wpm": 91,
      "message": "ก็ 2 ปี ไม่เกินนี้นะคะ ก็จะมีการประเมินอีกรอบ "
    },
    {
      "message_id": 924,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.638,
      "onscreen_delay": 2.777,
      "typing_delay": 0.861,
      "typing_duration": 6.264,
      "wpm": 77,
      "message": "ถ้ากระบวนการยังดีอยู่ จากระดับ 2 "
    },
    {
      "message_id": 925,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.251,
      "onscreen_delay": 1.913,
      "typing_delay": 0.338,
      "typing_duration": 7.935,
      "wpm": 59,
      "message": "แล้วเรามีการปรับปรุงนะคะ ก็จะมี"
    },
    {
      "message_id": 926,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.935,
      "onscreen_delay": 2.814,
      "typing_delay": 1.121,
      "typing_duration": 11.856,
      "wpm": 35,
      "message": "มาตรฐานในระดับที่สูงขึ้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 927,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.855,
      "onscreen_delay": 7.855,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.698,
      "wpm": 44,
      "message": "ฉะนั้นถามว่าถ้าได้ใบรับรอง CMM มาแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 928,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.697,
      "onscreen_delay": 7.975,
      "typing_delay": 0.722,
      "typing_duration": 8.139,
      "wpm": 68,
      "message": "จะอยู่ได้นานแค่ไหน มันก็เป็นตัวรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 929,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.696,
      "onscreen_delay": 3.967,
      "typing_delay": 0.729,
      "typing_duration": 8.651,
      "wpm": 78,
      "message": "ว่ากระบวนการทำงานนะคะ ของหน่วยงานนี่มีมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 930,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.649,
      "onscreen_delay": 3.655,
      "typing_delay": 0.994,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 29,
      "message": "ของหน่วยงานนี่ มีคุณภาพ มีมาต"
    },
    {
      "message_id": 931,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 11,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.254,
      "wpm": 72,
      "message": "อยู่ในระดับไหนนะคะ ฉะนั้นควรจะมีการ"
    },
    {
      "message_id": 932,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.226,
      "typing_delay": 0.773,
      "typing_duration": 6.292,
      "wpm": 62,
      "message": "ประเมินต่ออายุใบรับรองอยู่"
    },
    {
      "message_id": 933,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.998,
      "onscreen_delay": 2.809,
      "typing_delay": 0.189,
      "typing_duration": 9.022,
      "wpm": 60,
      "message": "นะคะ อาจจะต่อทุกปีครึ่งหรือ 2 ปี นี่"
    },
    {
      "message_id": 934,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.022,
      "onscreen_delay": 4.825,
      "typing_delay": 0.197,
      "typing_duration": 5.336,
      "wpm": 53,
      "message": "คืออายุของ CMM นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 935,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.354,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.354,
      "typing_duration": 8.01,
      "wpm": 39,
      "message": "จากที่อาจารย์อธิบายไป  "
    },
    {
      "message_id": 936,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.008,
      "onscreen_delay": 3.869,
      "typing_delay": 0.139,
      "typing_duration": 7.063,
      "wpm": 81,
      "message": "เนื้อหาทั้งหมด เป็นเนื้อหา CMM มีคำถาม"
    },
    {
      "message_id": 937,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.049,
      "onscreen_delay": 2.853,
      "typing_delay": 0.196,
      "typing_duration": 7.917,
      "wpm": 28,
      "message": "ไหม ก่อนจะให้ทำ"
    },
    {
      "message_id": 938,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.905,
      "onscreen_delay": 3.521,
      "typing_delay": 0.384,
      "typing_duration": 5.684,
      "wpm": 42,
      "message": "ใบงาน ให้ถามก่อน "
    },
    {
      "message_id": 939,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.684,
      "onscreen_delay": 1.684,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.638,
      "wpm": 59,
      "message": "จากที่กล่าวไปทั้งหมด CMM มีทั้งหมดกี่ระดับ"
    },
    {
      "message_id": 940,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.637,
      "onscreen_delay": 6.124,
      "typing_delay": 0.513,
      "typing_duration": 4.607,
      "wpm": 49,
      "message": "คะ 5 ระดับ นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 941,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.636,
      "onscreen_delay": 1.104,
      "typing_delay": 1.532,
      "typing_duration": 6.208,
      "wpm": 29,
      "message": "พอจำ Concept "
    },
    {
      "message_id": 942,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.192,
      "onscreen_delay": 1.273,
      "typing_delay": 0.919,
      "typing_duration": 9.12,
      "wpm": 31,
      "message": "ของแต่ละระดับได้ไหม "
    },
    {
      "message_id": 943,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.118,
      "onscreen_delay": 3.632,
      "typing_delay": 1.486,
      "typing_duration": 5.744,
      "wpm": 26,
      "message": "ระดับที่ 1 "
    },
    {
      "message_id": 944,
      "agent_id": 16,
      "delay": 1.744,
      "onscreen_delay": 1.319,
      "typing_delay": 0.425,
      "typing_duration": 9.401,
      "wpm": 64,
      "message": "การทำงานทั่วไปของหน่วยงาน ไม่ได้เป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 945,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.401,
      "onscreen_delay": 4.947,
      "typing_delay": 0.454,
      "typing_duration": 9.956,
      "wpm": 56,
      "message": "ก็คืออาศัยคนที่มีประสบการณ์ คนเก่งน่ะ "
    },
    {
      "message_id": 946,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.954,
      "onscreen_delay": 5.794,
      "typing_delay": 0.16,
      "typing_duration": 12.02,
      "wpm": 56,
      "message": "ถ้าหน่วยงานไหนที่มีคนเก่ง หน่วยงานนั้นก็ไปได้ "
    },
    {
      "message_id": 947,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.019,
      "onscreen_delay": 7.893,
      "typing_delay": 0.126,
      "typing_duration": 9.255,
      "wpm": 70,
      "message": "อันนี้คือระดับที่ 1 ถือว่าได้มาตรฐานระดับ 1 "
    },
    {
      "message_id": 948,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.255,
      "onscreen_delay": 4.252,
      "typing_delay": 1.003,
      "typing_duration": 7.525,
      "wpm": 66,
      "message": "นะคะ แต่ยังไม่ถือว่าเป็นการรับรอง"
    },
    {
      "message_id": 949,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.524,
      "onscreen_delay": 3.02,
      "typing_delay": 0.504,
      "typing_duration": 5.467,
      "wpm": 77,
      "message": "มาตรฐานที่ดี เพราะมันต่ำ ทำง"
    },
    {
      "message_id": 950,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.467,
      "onscreen_delay": 1.101,
      "typing_delay": 0.366,
      "typing_duration": 13.137,
      "wpm": 53,
      "message": "แต่มีคนเก่งอยู่ หน่วยงานก็เลยยังอยู่ได้ อันนี้"
    },
    {
      "message_id": 951,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.135,
      "onscreen_delay": 9.135,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.922,
      "wpm": 61,
      "message": "ไม่ โอ.เค. นะคะ เพราะงาน"
    },
    {
      "message_id": 952,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.134,
      "onscreen_delay": 4.506,
      "typing_delay": 0.628,
      "typing_duration": 5.356,
      "wpm": 67,
      "message": "จะไปเกาะติดอยู่ที่คนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 953,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.352,
      "onscreen_delay": 1.285,
      "typing_delay": 0.067,
      "typing_duration": 8.754,
      "wpm": 67,
      "message": "ไม่ได้เป็นกระบวนการที่ชัดเจน แต่ในเมื่อ"
    },
    {
      "message_id": 954,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.753,
      "onscreen_delay": 4.674,
      "typing_delay": 0.079,
      "typing_duration": 6.974,
      "wpm": 69,
      "message": "คนเก่งไม่อยู่แล้ว ถามว่าหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 955,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.973,
      "onscreen_delay": 2.868,
      "typing_delay": 0.105,
      "typing_duration": 8.044,
      "wpm": 84,
      "message": "จะเป็นอย่างไร อย่างนี้ค่ะ เขาจะมองอย่างนี้ จะ"
    },
    {
      "message_id": 956,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.043,
      "onscreen_delay": 3.218,
      "typing_delay": 0.825,
      "typing_duration": 6.277,
      "wpm": 98,
      "message": "มองที่ความน่าเชื่อถือ แต่ถ้าเกิดอย่างน้อย"
    },
    {
      "message_id": 957,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.276,
      "onscreen_delay": 1.85,
      "typing_delay": 0.426,
      "typing_duration": 6.356,
      "wpm": 73,
      "message": "นะคะ เราได้ใบรับรองในระดับที่ 2 "
    },
    {
      "message_id": 958,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.355,
      "onscreen_delay": 1.514,
      "typing_delay": 0.841,
      "typing_duration": 12.998,
      "wpm": 54,
      "message": "ก็รับรองได้ว่าหน่วยงานนี้มีการรับรองที่เป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 959,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.997,
      "onscreen_delay": 8.903,
      "typing_delay": 0.094,
      "typing_duration": 9.275,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ กระบวนการทำงานชัดเจน "
    },
    {
      "message_id": 960,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.274,
      "onscreen_delay": 4.869,
      "typing_delay": 0.405,
      "typing_duration": 7.382,
      "wpm": 63,
      "message": "มีเอกสารนะคะ ผู้บริหารมีการเซ็น"
    },
    {
      "message_id": 961,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.38,
      "onscreen_delay": 2.693,
      "typing_delay": 0.687,
      "typing_duration": 9.942,
      "wpm": 53,
      "message": "มีระเบียบออกมารองรับว่าจะมีการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 962,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.941,
      "onscreen_delay": 5.941,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.297,
      "wpm": 46,
      "message": "อย่างเป็นระบบ ผู้บริหารเห็นด้วยนะคะ ทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 963,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.291,
      "onscreen_delay": 9.291,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.022,
      "wpm": 69,
      "message": "อย่างเป็นระบบ ทุกคนในบริษัทพยายามปรับตัวนะคะ พยายาม"
    },
    {
      "message_id": 964,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.022,
      "onscreen_delay": 6.214,
      "typing_delay": 0.808,
      "typing_duration": 3.949,
      "wpm": 65,
      "message": "ทำหน้าที่ของตัวเอ"
    },
    {
      "message_id": 965,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.021,
      "onscreen_delay": 2.557,
      "typing_delay": 0.464,
      "typing_duration": 5.328,
      "wpm": 79,
      "message": "บทบาทหน้าที่ ที่ตัวเองทำนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 966,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.327,
      "onscreen_delay": 1.027,
      "typing_delay": 0.3,
      "typing_duration": 9.905,
      "wpm": 55,
      "message": "ก็จะมีข้อกำหนดชัดเจนในเอกสารอยู่แล้ว "
    },
    {
      "message_id": 967,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.903,
      "onscreen_delay": 4.713,
      "typing_delay": 1.19,
      "typing_duration": 10.881,
      "wpm": 51,
      "message": "สรุป คือ ในคู่มือน่ะ มันจะมีบอกชัดว่า"
    },
    {
      "message_id": 968,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.881,
      "onscreen_delay": 5.985,
      "typing_delay": 0.896,
      "typing_duration": 6.427,
      "wpm": 58,
      "message": "หน่วยงานนี้ควรจะมีกี่ฝ่าย "
    },
    {
      "message_id": 969,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.88,
      "onscreen_delay": 2.456,
      "typing_delay": 0.424,
      "typing_duration": 14.212,
      "wpm": 36,
      "message": "ฝ่ายไหนบ้าง ฝ่ายปฏิบัติฝ่ายไหนบ้าง "
    },
    {
      "message_id": 970,
      "agent_id": 13,
      "delay": 10.211,
      "onscreen_delay": 9.61,
      "typing_delay": 0.601,
      "typing_duration": 7.98,
      "wpm": 39,
      "message": "ทุกฝ่ายต้องทำอะไรบ้าง "
    },
    {
      "message_id": 971,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.211,
      "onscreen_delay": 6.205,
      "typing_delay": 0.006,
      "typing_duration": 7.862,
      "wpm": 80,
      "message": "ต้องทำหน้าที่อะไรบ้าง ก็จะบอกไว้ชัดเจนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 972,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.861,
      "onscreen_delay": 1.2,
      "typing_delay": 2.661,
      "typing_duration": 12.167,
      "wpm": 31,
      "message": "พอระดับที่ 3, 4, 5 ขึ้นไป "
    },
    {
      "message_id": 973,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.166,
      "onscreen_delay": 7.621,
      "typing_delay": 0.545,
      "typing_duration": 9.303,
      "wpm": 56,
      "message": "มีการนำข้อบกพร่อง หรือมีการปรับปรุง"
    },
    {
      "message_id": 974,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.302,
      "onscreen_delay": 5.213,
      "typing_delay": 0.089,
      "typing_duration": 12.697,
      "wpm": 57,
      "message": "กระบวนการทำงานอยู่เรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง บริษัท"
    },
    {
      "message_id": 975,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.696,
      "onscreen_delay": 8.696,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.171,
      "wpm": 63,
      "message": "ก็จะได้อัปนะคะ ใบรับรองขึ้นไปเรื่อย ๆ ถึงระดับที่ 5 "
    },
    {
      "message_id": 976,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.17,
      "onscreen_delay": 7.662,
      "typing_delay": 0.508,
      "typing_duration": 6.673,
      "wpm": 61,
      "message": "เมื่อระดับที่ 5 เพิ่มขึ้นมา "
    },
    {
      "message_id": 977,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.169,
      "onscreen_delay": 3.253,
      "typing_delay": 0.916,
      "typing_duration": 6.339,
      "wpm": 64,
      "message": "ด้วยความที่เรามุ่งมาที่ CMM "
    },
    {
      "message_id": 978,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.337,
      "onscreen_delay": 2.266,
      "typing_delay": 0.071,
      "typing_duration": 13.301,
      "wpm": 44,
      "message": "ของการพัฒนาซอฟต์แวร์นะคะ ฉะนั้นการพัฒนา"
    },
    {
      "message_id": 979,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.301,
      "onscreen_delay": 8.863,
      "typing_delay": 0.438,
      "typing_duration": 12.545,
      "wpm": 33,
      "message": "มันจะต้องรองรับเทคโนโลยีใหม่ "
    },
    {
      "message_id": 980,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.544,
      "onscreen_delay": 7.273,
      "typing_delay": 1.271,
      "typing_duration": 7.174,
      "wpm": 63,
      "message": "บริษัทควรจะให้ความสนใจ เพื่อนำ"
    },
    {
      "message_id": 981,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.543,
      "onscreen_delay": 4.288,
      "typing_delay": 0.255,
      "typing_duration": 6.832,
      "wpm": 68,
      "message": "เสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า "
    },
    {
      "message_id": 982,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.831,
      "onscreen_delay": 2.831,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.425,
      "wpm": 48,
      "message": "อันนี้ คือ มาตรฐาน CMM แต่จริง ๆ แล้วทาง IT "
    },
    {
      "message_id": 983,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.424,
      "onscreen_delay": 9.263,
      "typing_delay": 0.161,
      "typing_duration": 8.821,
      "wpm": 78,
      "message": "ไม่ได้มีมาตรฐานแค่นี้นะคะ ครูก็เลยให้งาน 2 ข้อ"
    },
    {
      "message_id": 984,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.423,
      "onscreen_delay": 4.02,
      "typing_delay": 1.403,
      "typing_duration": 6.22,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ ข้อแรก อยากรู้"
    },
    {
      "message_id": 985,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.22,
      "onscreen_delay": 2.04,
      "typing_delay": 0.18,
      "typing_duration": 5.788,
      "wpm": 73,
      "message": "ว่าประเทศไทย มีบริษัทไหนบ้าง"
    },
    {
      "message_id": 986,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.787,
      "onscreen_delay": 1.232,
      "typing_delay": 0.555,
      "typing_duration": 13.227,
      "wpm": 33,
      "message": "ที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน CMM "
    },
    {
      "message_id": 987,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.223,
      "onscreen_delay": 7.418,
      "typing_delay": 1.805,
      "typing_duration": 8.02,
      "wpm": 37,
      "message": "ข้อ 1 มี 2 คำถามนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 988,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.223,
      "onscreen_delay": 4.605,
      "typing_delay": 0.618,
      "typing_duration": 9.287,
      "wpm": 58,
      "message": "ให้นักศึกษาค้นข้อมูลในอินเทอร์เน็ตดู"
    },
    {
      "message_id": 989,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.286,
      "onscreen_delay": 4.346,
      "typing_delay": 0.94,
      "typing_duration": 6.813,
      "wpm": 77,
      "message": "ในประเทศไทยนะคะ หรือต่างประเทศก็ได้ "
    },
    {
      "message_id": 990,
      "agent_id": 13,
      "delay": 2.808,
      "onscreen_delay": 1.871,
      "typing_delay": 0.937,
      "typing_duration": 14.396,
      "wpm": 24,
      "message": "ในโลกนี้นี่ มีบริษัทไหน"
    },
    {
      "message_id": 991,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.394,
      "onscreen_delay": 9.729,
      "typing_delay": 0.665,
      "typing_duration": 6.261,
      "wpm": 57,
      "message": "นะคะ เอาชื่อบริษัทมานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 992,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.393,
      "onscreen_delay": 5.584,
      "typing_delay": 0.809,
      "typing_duration": 9.955,
      "wpm": 56,
      "message": "รวมทั้งบอกภาระหน้าที่ของบริษัทนั้นที่"
    },
    {
      "message_id": 993,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.954,
      "onscreen_delay": 5.82,
      "typing_delay": 0.134,
      "typing_duration": 5.045,
      "wpm": 77,
      "message": "ได้รับการรับรองมาตรฐาน CMM "
    },
    {
      "message_id": 994,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.953,
      "onscreen_delay": 1.953,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 13.96,
      "wpm": 46,
      "message": "นอกจากบอกชื่อบริษัทมาแล้วนี่ รวมทั้งหน้าที่ "
    },
    {
      "message_id": 995,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.952,
      "onscreen_delay": 9.867,
      "typing_delay": 0.085,
      "typing_duration": 10.305,
      "wpm": 71,
      "message": "บอกด้วยว่า CMM ที่เขาได้รับการรับรองอยู่ในระดับใด "
    },
    {
      "message_id": 996,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.305,
      "onscreen_delay": 3.991,
      "typing_delay": 2.314,
      "typing_duration": 5.741,
      "wpm": 47,
      "message": "1 2 3 4 5 ระดับไหน "
    },
    {
      "message_id": 997,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.303,
      "onscreen_delay": 2.029,
      "typing_delay": 0.274,
      "typing_duration": 5.804,
      "wpm": 65,
      "message": "นะคะ ข้อที่ 2 ให้นักศึกษา"
    },
    {
      "message_id": 998,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.794,
      "onscreen_delay": 1.443,
      "typing_delay": 0.351,
      "typing_duration": 8.058,
      "wpm": 54,
      "message": "ค้น ค้นเพิ่มนะคะ วันนี้พูดถึง "
    },
    {
      "message_id": 999,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.057,
      "onscreen_delay": 3.367,
      "typing_delay": 0.69,
      "typing_duration": 8.556,
      "wpm": 61,
      "message": "CMM นะคะ คราวหน้าจะพูดถึง CMMI นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1000,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.555,
      "onscreen_delay": 3.166,
      "typing_delay": 1.389,
      "typing_duration": 11.162,
      "wpm": 46,
      "message": "ข้อ 2 ให้นักศึกษาค้นข้อมูลว่า CMMI "
    },
    {
      "message_id": 1001,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.149,
      "onscreen_delay": 6.54,
      "typing_delay": 0.609,
      "typing_duration": 6.569,
      "wpm": 69,
      "message": "น่ะ มันมีความแตกต่างจากมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 1002,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.147,
      "onscreen_delay": 2.523,
      "typing_delay": 0.624,
      "typing_duration": 11.529,
      "wpm": 46,
      "message": "CMM ที่เราเรียนเนื้อหาวันนี้อย่างไร"
    },
    {
      "message_id": 1003,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.527,
      "onscreen_delay": 7.358,
      "typing_delay": 0.169,
      "typing_duration": 9.354,
      "wpm": 26,
      "message": "นะคะ เขียนใส่... "
    },
    {
      "message_id": 1004,
      "agent_id": 16,
      "delay": 5.354,
      "onscreen_delay": 4.632,
      "typing_delay": 0.722,
      "typing_duration": 6.188,
      "wpm": 63,
      "message": "เขียนลงกระดาษ พวกเรามีสมุด "
    },
    {
      "message_id": 1005,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.186,
      "onscreen_delay": 0.912,
      "typing_delay": 1.274,
      "typing_duration": 8.619,
      "wpm": 57,
      "message": "จดเล็กเชอร์ไหมคะ วิชานี้มีสมุดไหม "
    },
    {
      "message_id": 1006,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.619,
      "onscreen_delay": 1.561,
      "typing_delay": 3.058,
      "typing_duration": 8.829,
      "wpm": 34,
      "message": "ปกติไม่มีค่ะ อาจารย์ "
    },
    {
      "message_id": 1007,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.829,
      "onscreen_delay": 3.422,
      "typing_delay": 1.407,
      "typing_duration": 7.552,
      "wpm": 20,
      "message": "พี่ก็จะแจก"
    },
    {
      "message_id": 1008,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.541,
      "onscreen_delay": 2.472,
      "typing_delay": 1.069,
      "typing_duration": 6.231,
      "wpm": 72,
      "message": "กระดาษ ปอยเรามีกระดาษแจกน้องนะ "
    },
    {
      "message_id": 1009,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.23,
      "onscreen_delay": 0.831,
      "typing_delay": 1.399,
      "typing_duration": 9.966,
      "wpm": 36,
      "message": "อย่างนั้นแจกคนละแผ่นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1010,
      "agent_id": 13,
      "delay": 5.965,
      "onscreen_delay": 5.823,
      "typing_delay": 0.142,
      "typing_duration": 14.48,
      "wpm": 39,
      "message": "เขียนรหัส เขียนชื่อบนหัวกระดาษ ใบงานมร "
    },
    {
      "message_id": 1011,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.479,
      "onscreen_delay": 10.133,
      "typing_delay": 0.346,
      "typing_duration": 13.61,
      "wpm": 33,
      "message": "2 ข้อนะคะ คือ ยกตัวอย่างบริษัท "
    },
    {
      "message_id": 1012,
      "agent_id": 16,
      "delay": 9.609,
      "onscreen_delay": 8.551,
      "typing_delay": 1.058,
      "typing_duration": 6.205,
      "wpm": 44,
      "message": "ยกระดับมาตรฐาน CMM "
    },
    {
      "message_id": 1013,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.608,
      "onscreen_delay": 5.021,
      "typing_delay": 0.587,
      "typing_duration": 12.105,
      "wpm": 51,
      "message": "เราได้รับมาตรฐาน CMM ระดับใด แล้วอันที่ 2 "
    },
    {
      "message_id": 1014,
      "agent_id": 13,
      "delay": 8.104,
      "onscreen_delay": 8.104,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.081,
      "wpm": 56,
      "message": "ก็คือ CMMI นะคะ ก็คือที่เราจะเรียน"
    },
    {
      "message_id": 1015,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.078,
      "onscreen_delay": 5.078,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.34,
      "wpm": 72,
      "message": "ในสัปดาห์ถัดไปนี่ มันต่างกันอย่างไรกับ CMM ที่เราเรียนกันใน"
    },
    {
      "message_id": 1016,
      "agent_id": 16,
      "delay": 8.34,
      "onscreen_delay": 8.265,
      "typing_delay": 0.075,
      "typing_duration": 5.619,
      "wpm": 75,
      "message": "วันนี้นะคะ เราจะใช้เวลาในการ"
    },
    {
      "message_id": 1017,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.339,
      "onscreen_delay": 4.318,
      "typing_delay": 0.021,
      "typing_duration": 5.878,
      "wpm": 56,
      "message": "ค้นนานไหมคะ นานเลยหรือ"
    },
    {
      "message_id": 1018,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.869,
      "onscreen_delay": 1.758,
      "typing_delay": 0.111,
      "typing_duration": 12.606,
      "wpm": 43,
      "message": "นานเลยหรือ ทุกคนตอบเป็นเสียงเดียวกัน "
    },
    {
      "message_id": 1019,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.606,
      "onscreen_delay": 5.935,
      "typing_delay": 2.671,
      "typing_duration": 8.761,
      "wpm": 10,
      "message": "โอ.เค. "
    },
    {
      "message_id": 1020,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.76,
      "onscreen_delay": 3.554,
      "typing_delay": 1.206,
      "typing_duration": 5.883,
      "wpm": 74,
      "message": "งั้นให้ทำงานก่อนนะคะ น่าจะใช้"
    },
    {
      "message_id": 1021,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.882,
      "onscreen_delay": 1.713,
      "typing_delay": 0.169,
      "typing_duration": 5.77,
      "wpm": 39,
      "message": "เวลาพอสมควรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1022,
      "agent_id": 13,
      "delay": 1.769,
      "onscreen_delay": 0.708,
      "typing_delay": 1.061,
      "typing_duration": 11.197,
      "wpm": 39,
      "message": "ตัวเนื้อหามี ตัวเนื้อหาบรรยาย"
    },
    {
      "message_id": 1023,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.195,
      "onscreen_delay": 7.195,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 11.524,
      "wpm": 60,
      "message": "มีเท่านี้นะคะ เดี๋ยวสไลด์... สไลด์ให้ปอยแล้วนะ "
    },
    {
      "message_id": 1024,
      "agent_id": 16,
      "delay": 7.522,
      "onscreen_delay": 6.663,
      "typing_delay": 0.859,
      "typing_duration": 10.917,
      "wpm": 41,
      "message": "สไลด์เดี๋ยวให้พี่ปอยอัพขึ้นให้ "
    },
    {
      "message_id": 1025,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.917,
      "onscreen_delay": 6.385,
      "typing_delay": 0.532,
      "typing_duration": 7.736,
      "wpm": 66,
      "message": "ได้บางส่วนแล้วก็ค้นข้อมูลเพิ่มเติม"
    },
    {
      "message_id": 1026,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.735,
      "onscreen_delay": 3.525,
      "typing_delay": 0.21,
      "typing_duration": 14.014,
      "wpm": 55,
      "message": "นะคะ อาจารย์ไม่บรรยายเพิ่ม แต่ให้เรานั่งทำงานไปก่อน "
    },
    {
      "message_id": 1027,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.013,
      "onscreen_delay": 9.381,
      "typing_delay": 0.632,
      "typing_duration": 8.332,
      "wpm": 52,
      "message": "ไม่มั่นใจว่าจะเสร็จตอนไหนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1028,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.012,
      "onscreen_delay": 5.448,
      "typing_delay": 0.564,
      "typing_duration": 5.993,
      "wpm": 73,
      "message": "ฉะนั้น น่าจะใช้เวลานานพอสมควร "
    },
    {
      "message_id": 1029,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.012,
      "onscreen_delay": 1.442,
      "typing_delay": 0.57,
      "typing_duration": 6.209,
      "wpm": 72,
      "message": "ให้เราวิเคราะห์ข้อมูลดี ๆ นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1030,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.235,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.235,
      "typing_duration": 4.235,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1031,
      "agent_id": 14,
      "delay": 0.794,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.794,
      "typing_duration": 7.397,
      "wpm": 41,
      "message": "ค่ะ อย่างนั้น โอ.เค. "
    },
    {
      "message_id": 1032,
      "agent_id": 16,
      "delay": 3.397,
      "onscreen_delay": 1.792,
      "typing_delay": 1.605,
      "typing_duration": 7.149,
      "wpm": 36,
      "message": "งั้นนักศึกษาทำงาน "
    },
    {
      "message_id": 1033,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.148,
      "onscreen_delay": 2.935,
      "typing_delay": 0.213,
      "typing_duration": 8.293,
      "wpm": 63,
      "message": "เสร็จแล้วเราไม่ใช้ล่ามออนไลน์แล้วนะ "
    },
    {
      "message_id": 1034,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.292,
      "onscreen_delay": 3.895,
      "typing_delay": 0.397,
      "typing_duration": 10.839,
      "wpm": 61,
      "message": "เพราะว่า ไม่มั่นใจว่านักศึกษาจะทำเสร็จตอนไหน "
    },
    {
      "message_id": 1035,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.837,
      "onscreen_delay": 6.652,
      "typing_delay": 0.185,
      "typing_duration": 10.185,
      "wpm": 78,
      "message": "อย่างนั้นให้นักศึกษาทำงานก่อน ให้น้อง ๆ ทำงานก่อนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1036,
      "agent_id": 16,
      "delay": 6.185,
      "onscreen_delay": 5.81,
      "typing_delay": 0.375,
      "typing_duration": 5.176,
      "wpm": 104,
      "message": "เพราะว่าอาจารย์บรรยายเนื้อหาแล้วนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1037,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.183,
      "onscreen_delay": 2.063,
      "typing_delay": 0.12,
      "typing_duration": 7.018,
      "wpm": 60,
      "message": "นะคะ อย่างนั้นก็วันนี้ขอบคุณ"
    },
    {
      "message_id": 1038,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.007,
      "onscreen_delay": 1.265,
      "typing_delay": 1.742,
      "typing_duration": 7.01,
      "wpm": 45,
      "message": "ล่ามออนไลน์มาก ๆ นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 1039,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.01,
      "onscreen_delay": 2.814,
      "typing_delay": 0.196,
      "typing_duration": 4.346,
      "wpm": 31,
      "message": "ขอบคุณค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 1040,
      "agent_id": 16,
      "delay": 4.194,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.194,
      "typing_duration": 4.194,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1041,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.105,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 7.105,
      "typing_duration": 7.105,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1042,
      "agent_id": 13,
      "delay": 3.105,
      "onscreen_delay": 0.436,
      "typing_delay": 2.669,
      "typing_duration": 4.447,
      "wpm": 64,
      "message": "[สิ้นสุดการถอดความ] "
    },
    {
      "message_id": 1043,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1044,
      "agent_id": 16,
      "delay": 15.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.003,
      "typing_duration": 15.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1045,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.003,
      "typing_duration": 15.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1046,
      "agent_id": 13,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1047,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.997,
      "onscreen_delay": 7.996,
      "typing_delay": 3.001,
      "typing_duration": 3.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1048,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.995,
      "onscreen_delay": 3.995,
      "typing_delay": 3,
      "typing_duration": 3,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1049,
      "agent_id": 16,
      "delay": 2.995,
      "onscreen_delay": 2.994,
      "typing_delay": 0.001,
      "typing_duration": 0.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1050,
      "agent_id": 12,
      "delay": 0.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.001,
      "typing_duration": 0.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1050,
      "agent_id": 14,
      "delay": 0.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.004,
      "typing_duration": 0.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1051,
      "agent_id": 13,
      "delay": 4.007,
      "onscreen_delay": 4.004,
      "typing_delay": 0.003,
      "typing_duration": 0.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    }
  ]
}