สวัสดีค่ะ  สวัสดีค่ะ เดี๋ยวรออาจารย์สักครู่นะคะ สวัสดีค่ะ ฮัลโหล ฮัลโหล ฮัลโหล ฮัลโหล ออกไหม (อาจารย์ธิดารัตน์)  สวัสดีค่ะ สวัสดีพี่ล่ามนะคะ ได้ยินนะ (ล่าม) ได้ยินค่ะ  (อาจารย์ธิดารัตน์)  OK ค่ะ ก็วันนี้เราก็จะมาเริ่มเรียนนะคะ บทที่ 1 นะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐานสากลด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ และดิจิทัลนะคะ วันนี้ก็จะมาพูดเป็นภาพองค์รวมนะคะ ว่ารายวิชานี้ เราจะเรียนมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ แต่ละตัวมีมาตรฐานอะไรนะคะ ที่น่าสนใจ โอเคนะคะ เริ่มแรกก็จะพูดถึงบทนำของเราก่อนนะคะ ว่า ณ ปัจจุบันนี่ จะเห็นว่าไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานองค์กรมหาวิทยาลัยของเราก็ได้ ภาครัฐภาคเอกชนนี่ ก็จะมีตัวระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์การใช้งานต่าง ๆ เข้ามาเกี่ยวข้องดังนั้นนะคะ การบริหารงานด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศนี่สำหรับประเทศไทยนี่ก็เข้ามามีบทบาท รวมถึงผู้บริหารที่เข้ามาดูแล แล้วก็บริหารไม่ว่าจะเป็นบุคลากรทรัพยากรคนแล้วก็ทรัพยากรอุปกรณ์ด้วยนะคะ ดังนั้นผู้บริหารนี่บางท่านอาจจะถูกปรับตำแหน่งหรือว่าเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาโดยไม่ได้จบทางสายเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าไอทีโดยเฉพาะดังนั้นนี่ เราจะทำอย่างไรหรือจะมีตัวไหน ที่เข้ามาช่วยให้ผู้บริหารเหล่านั้นเข้ามาบริหารงานสารสนเทศ ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ เมืผู้บริหารนี่ไม่ได้จบซื้อถูกพัฒนามาจากสายคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์เทคโนโลยีสารสนเทศ เวลาเข้าบริหารหรือพัฒนาบุคคลราคารวมถึงทรัพยากรต่าง ๆ ในหน่วยงานองค์กรของเขานี่ เขาอาจจะไปดูแบบแผนมา จากบริษัทอื่นหรือว่าจากหน่วยงานอื่นนะคะ หรือว่าตัวกรณีศึกษาอื่น ๆ มา ซึ่งตรงนั้นอาจจะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น ทำอย่างไรให้หน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ ประสบความสำเร็จนะคะ การบริหารทานเทคโนโลยีสารสนเทศของไอทีนี้ ไม่ว่าจะเป็นที่ไทยหรือต่างประเทศนะคะ หลักการหรือบริหารก็ต้องมีรูปแบบที่ต้องคล้ายกัน รวมถึงตามชื่อของเราก็คือมาตรฐานสากล ดังนั้น เราจะเอาตัวมาตรฐานทางด้านไอทีที่เป็นสากลนี่เข้ามา support ให้ผู้บริหารเหล่านั้นนี่ เข้ามาเลือกหรือว่าจัดสรรตัวสารสนเทศ และตัวมาตรฐานที่มาสอดคล้องกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานั่นเองนะคะ เพื่อให้หน่วยงานของเรานี่ ทำงานเปิดประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ ทำอย่างไรให้ลดระยะเวลา ประหยัดคน ประหยัดทรัพยากรพูดง่าย ๆ คือได้ผลกำไรที่ดีที่สุดนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นการบริการหรือว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ จะต้องให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงานของเรานั่นเอง พูดง่าย ๆ คือได้กำไรนั่นเองนะคะ หัวข้อที่จะมาบรรยาย ก็จะเป็นพูดถึงตัวมาตรฐานที่อาจารย์หยิบมา ที่คิดว่าน่าจะสำคัญแล้วก็สอดคล้องกับตัวรายวิชานี้นั่นเองนะคะ เริ่มแรกว่าจะพูดถึงมาตรฐานไอทีที่เราจะเลือกมามาตรฐาน แล้วก็การจัดทำ มีองค์กรไหนนะคะ มาตรฐาน I Triple E นะคะ มาตรฐาน itilI SOPB มาตรฐานโคโซ และมาตรฐาน cmmi ซึ่งรายชื่อของมาตรฐานเหล่านี้ นักศึกษาจะต้องจำให้ได้ว่าแต่ละมาตรฐานนั้นคืออะไร แล้วก็มีรูปแบบลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ มีหน่วยงานมีองค์กร แล้วเขาสนับสนุนทางด้านเรื่องไหนนั่นเองนะคะ เริ่มมาพูดถึงตัวมาตรฐานไอที ในการปฏิบัติการในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานของสถานที่ไหน หน่วยงานไหน บางกิจกรรมไม่ต้องมีการปฏิบัติงานที่ซ้ำ ๆ หรือว่าเป็น Routine นั่นเอง ดังนั้น การปฏิบัติงานซ้ำ ๆ นี่ ทำอย่างไรให้มันลดข้อผิดพลาด ที่จะเกิดขึ้น ทำอย่างไรให้ลดระยะเวลาในการทำงานทำอย่างไร ให้ใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าที่สุดนั่นเองนะคะ ดังนั้นการปฏิบัติงานต่าง ๆ นี่ ก็ต้องให้ประสบความสำเร็จ เราก็จะต้องมีตัวมาตรฐานเข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้นั่นเองนะคะ หากเราปฏิบัติงาน ปฏิบัติงานโดยไม่มีมาตรฐาน วันนี้อยากทำเท่านี้ วันนี้ไม่อยากทำ ใช้ระยะเวลาเท่าไร การให้บริการนี้กรณีที่มีผู้เข้ามาใช้บริการเยอะ แล้วเราให้การบริการไปรนี่ ระยะเวลาแต่ละที่อาจจะไม่เท่าเทียมกัน ดังนั้น เราจะพึงพอใจไหม เราเป็นผู้รับบริการและรับใช้บริการในการ 1 ให้การบริการที่รวดเร็วกว่าแล้วก็ดีกว่าเก่าอีกหน่วยงานหนึ่ง ซื้อให้ระยะเวลามากกว่านั่นเอง เราก็ต้องเลือกสิ่งที่ดีกว่านั่นเองถูกไหมคะ ดังนั้นเราก็ต้องปฏิบัติงานนะคะ ให้เกิดความพึงพอใจของผู้รับบริการ แล้วก็สามารถที่จะใช้งานแล้วก็เชื่อมต่อจากระบบงานอื่นได้ด้วยนั่นเองนะคะ ไม่ใช่ว่าทำออกมาแล้วผลลัพธ์ที่ได้ไม่สามารถที่จะไปทำงานต่อ หรือว่าทำงานข้ามกับระบบอื่น ๆ ได้นั่นเองนะคะ อันนี้ต้องคำนึงถึงแผนกอื่นฝ่ายอื่นด้วย ที่จะทำให้การทำงานของหน่วยงานหรือบริษัทของเราดำเนินการอย่างสอดคล้องกันนั่นเองนะคะ อย่างตัวนี้ก็คือการนำระบบอินเตอร์ มาใช้เป็นมาตรฐานนะคะ ยกตัวอย่างง่าย ๆ เหมือนเวลาตอนนี้นักศึกษาเข้ามามหาวิทยาลัยเวลาเข้าสู่อินเทอร์เน็ตนะคะ login เข้ามา username Password นักศึกษาเข้ามาใช้งาน Search ข้อมูลทำรายงานหรือว่าเข้าไป Facebook เข้าไปดูสิ่งที่ต้องการค้นหาต่าง ๆ นั่นเอง เขาจะมีมาตรฐาน html ขึ้นมาเป็นมาตรฐาน html ขึ้นมา megaspore ในการทำงานค้นหา keyword ต่าง ๆ ในระยะเวลาที่รวดเร็วไหม keyword ที่ค้นหาเปิด Engine แล้วก็แหล่งข้อมูลที่เราต้องการนี่ มันตรงกันหรือเปล่าจะ Search เป็น keyword 1 ผลลัพธ์ที่ออกมาตรงกันไหมข้อมูลมีเยอะหรือเปล่า อะไรอย่างนี้นะคะ มันก็จะมีมาตรฐานขึ้นมา เพื่อให้รองรับเกี่ยวกับผู้ใช้นั่นเอง เดี๋ยวเรามาดูต่อ อาจารย์พูดเร็วพูดช้าบอกได้นะคะ เรื่อย ๆ มีปัญหาง่วงนอน ยกมือได้นะคะ ถัดมาเป็นตัวอย่าง มาตรฐานในการใช้เน็ตเข้ามาใช้ทุกวันอยู่แล้ววันหนึ่งอาจจะหลาย ๆ รอบก็ได้การใช้งานเว็บไซต์ ต้องมีมาตรฐานอะไรมา support เริ่มแรกมาตรฐานฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ บางคนบอกเกี่ยวด้วยหรือคะ แค่เข้าไปใช้เว็บไซต์อาจจะเป็นคอมพิวเตอร์ Notebook Smart Phone Tabletอะไรก็แล้วแต่ถูกไหมคะ ที่เราจะสามารถเข้าไปใช้บริการเว็บไซต์นั้นได้ฮาร์ดแวร์ เสร็จต้องมีซอฟต์แวร์ คราวนี้เราเอาผลิตภัณฑ์ของบริษัทไหนหน่วยงานไหนมาใช้งาน หรือเรามาใช้แล้วมันก็จะมีแบบว่า License แท้เมื่อไหร่ แบบเราใช้งานเป็นอย่างไรมัน ก็จะเกี่ยวโยงกันไปเรื่อย ๆ  นะคะ มาตรฐานระบบปฏิบัติการในอุปกรณ์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ระบบปฏิบัติการที่เราลงด้วย เราก็จะรู้ว่ามาตรฐานที่เราลงในอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของเรานี่ มันรองรับกับอุปกรณ์ของเราในรุ่นไหนบ้าง อุปกรณ์ซอฟต์แวร์ไหนบ้างนะคะ บางอันก็จะแบบของ Windows อย่างเดียวหรือว่าของ Linux อย่างเดียว ก็แล้วแต่ว่าระบบปฏิบัติการที่ใช้มานี่ มัน support หรือรองรับตัวไหนบ้างนั่นเอง มาตรฐานระบบเครือข่ายและการสื่อสารเครือข่ายที่เราใช้ เป็นรูปแบบอะไรเป็น Local Network เดินสาย Lan ไหม สายแลนธรรมดาเป็นไฟเบอร์หรือเปล่า Fiber การสื่อสารหรือเป็นการสื่อสารในอากาศพวก WiFi พวก satellite ก็คือพวกดาวเทียม อันนี้จะเป็นรูปแบบการสื่อสารเช่นเดียวกันแยกเป็นประเภทอีกแบบไร้สาย ไม่ไร้สายอุปกรณ์แบบไหนที่ support มันก็จะเกี่ยวโยงกันไปทั้งหมดนะคะ เหมือนเวลาเราไปใช้งานเว็บไซต์ เราอาจจะหลงลืมไปว่ามันมีอุปกรณ์ตัวไหนพิมพ์ไปเชื่อมต่อบ้าง มีเทคโนโลยีไหนบ้างแล้วมาตรฐานตัวไหนที่มา support นั่นเอง เดี๋ยวเราก็จะเข้าไปดูระบบเครือข่ายมันจะเป็นสัปดาห์หลัง ๆ เราจะดูว่าระบบเครือข่ายมีตัวไหนบ้าง support มีอุปกรณ์ตัวไหนแล้วมีมาตรฐานตัวไหนนะคะ มาตรฐาน tcp IP อันนี้น่าจะคุ้น 3:00 นน่าจะได้เรียนมาแล้วtcp IPก็ส่ง IP ต่าง ๆ พวก Network ไปแล้วน่าจะคุ้น ๆ อยู่ tcp IPIP Address ต่าง ๆ ชื่อโค้ดต่าง ๆ การส่งข้อมูลระหว่าง Server ผู้ส่งกับผู้รับมาตรฐาน html เรียนการเขียนเว็บมา น่าจะได้เรียนกันแล้วนะคะ OK เป๊ะหมดแล้วพวกนี้ มาตรฐานเสิร์ชเอ็นจิ้น search engine ต่าง ๆ ก็เวลาเราเข้า Google Google นะ หรือว่าเข้าไปเสิร์ชข้อมูลต่าง ๆ น่าจะเป็นมาตรฐานตัวนี้ อย่างที่อาจารย์บอกว่าเปิดไปแล้วกับที่ค้นหานี่ มันตรงกันไหมที่แสดงหน้าจอมันไปแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกันใช่หรือเปล่า cholesterol ระยะเวลาที่การนำเสนอไปเท่าไร ก็คือตัวอักษรในการสื่อสารข้อมูลนั่นเองนะคะ OK ถัดมาเราจะมาดูมาตรฐานที่เราสนใจนะคะ ยกตัวอย่างเกี่ยวกับมาตรฐานบุคคลมาตรฐานความสามารถ มาตรฐานตำแหน่งอย่างที่บอกไปนะคะ สมมุติเราไปทำงานราคาหน่วยงานหนึ่งส่งไปพร้อมกับนักเรียนจบใหม่ของห้องอื่น มหาวิทยาลัยอื่น หรือว่าที่อื่นนี้ เราอยากไปสมัครงานเราจะมีคุณสมบัติอย่างไรเป็นการบ่งบอกว่าเรามีความสามารถ ดังนั้นมาตรฐานเกี่ยวกับบุคคลจะเป็นตัวที่บ่งบอกได้ว่าเรามีความสามารถ หรือมีทักษะอย่างไรภาษาอังกฤษเราไปสอบถูกไหมคะ มีอะไรนะคะ ใบเซอร์ที่รองรับว่าเรามีทักษะภาษาอังกฤษอย่างไรบ้าง ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือ IT ของเราจะมีตัวรับประกันว่าเรามีความสามารถทางไหนบ้างนั่นเอง อย่างมาตรฐานของตัวบุคคล ยกตัวอย่างเหมือน ic3 ic3 จะเป็นมาตรฐานที่บอกว่าคุณมีความสามารถในการใช้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์อย่างไร หรือว่าซอฟต์แวร์สำเร็จรูปใช้ Word PowerPoint Excel ได้ระดับไหน เราไปเรียน Word PowerPoint Excel เหมือนกันเราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครมีทักษะการใช้ Word PowerPoint Excel ระดับไหนคนไหนเก่งสุดใช้งานคล่องสุดเร็วสุด เปิดฟังชั่นฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ดังนั้นสถานตัวบุคคลนี่จะเป็นตัวแสดงให้เห็นว่าระบุคนนี่ มีทักษะระดับไหน บุคคลหรือบุคลากรเรามีทักษะแล้ว ก็จะส่งผลให้องค์กรหรือหน่วยงานนี้มีคุณภาพมากขึ้น เรามีบุคลากรที่มีคุณสมบัติแบบนี้ สมมุติอาจารย์มีใบเซอร์ มหาวิทยาลัยก็จะให้รองรับว่ามีการเรียนการสอนที่ดี ในการใช้อุปกรณ์และบุคลากรที่ได้รับการรองรับมา มันก็จะส่งผลต่อเนื่องกันไปนะคะ ถัดมามเกี่ยวกับอุปกรณ์เครือข่ายและอุปกรณ์เชื่อมต่ออุปกรณ์ เราใช้ของผลิตภัณฑ์อะไรมีมาตรฐานตัวไหนมารองรับมีเครือข่ายไหมนะคะ เพราะเดี๋ยวนี้มันก็จะมีบริษัทที่มาให้บริการนี่ ค่อนข้างเยอะนะคะ ดังนั้นก็ต้องดูว่าแต่ละที่นี่ support และให้บริการเราดีไหมนะคะ อย่างแต่ละพื้นที่นี่ การให้บริการอาจจะเข้าถึงไม่เท่ากัน ถ้าเป็นพื้นที่ที่ค่อนข้างเข้าถึงยาก เป็นพื้นที่ที่ยังไม่มีการให้ระบบเครือข่ายนี้ อาจจะมีบางผู้ให้บริการเท่านั้นที่สามารถให้บริการเราได้นั่นเองนะคะ การจัดการเกี่ยวกับการให้บริการไอทีให้บริการไอทีอย่างไรอย่างพวกระบบ Cellular ระบบโทรศัพท์นั่นเอง เวลาเราไป AIS DtacTrueMove ใช่ไหม เราอยากสมมุติเราเป็นเจ้าของบริษัท ดังนั้น การจัดการเกี่ยวกับการให้บริการไอที คล้าย ๆ กับการให้บริการระบบเครือข่ายนั่นเอง หรือในรูปแบบโทรศัพท์บ้าน จะเป็น TOT องค์การโทรศัพท์ Cat Telecom ต่าง ๆ ก็จะเป็นการให้บริการเช่นเดียวกัน อาจจะเป็นคำที่เราคุ้นเคยเราอาจจะแยกไม่ออกว่าพวกนี้ เป็นหน่วยงานที่ให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศหรือว่า IT ของเรานะคะ มาตรฐานเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ ก่อนที่จะไปเป็นซอฟต์แวร์ที่เราใช้ปัจจุบันเขาก็จะมีการใช้งานและทดลองการ Test มีนักพัฒนา developer แล้วมี testing ของตัวซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์ Software testing ต่าง ๆ Software developer เขาจะมีกระบวนการบุคลากรแต่ละตำแหน่งที่เข้ามาซับพอร์ตนั่นเอง เขาจะมีมาตรฐานมารองรับอีกว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 เรียบร้อยแล้วมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลไม่รั่วไหลนะคะ มาตรฐานเกี่ยวกับเอกสารแบบฟอร์มข้อมูลนะคะ การเก็บแบบฟอร์มข้อมูลต่าง ๆ นะคะ สามารถเก็บไว้แล้วสามารถที่จะดึงข้อมูลเข้าไปค้นหา แล้วเอาไปทำรูปแบบรายงานได้ไหม ระยะเวลาเท่าไร ไปที่หน่วยงานไหนนะคะ อันนี้เป็นตัวอย่างมาตรฐานนะคะ ที่ยกมานะคะ ให้นักศึกษาเข้าใจนะคะ  ถัดมาเราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐาน ประเภทของมาตรฐานก่อนนะคะ พวกตัวกำเนิดของมัน อันแรกนะคะ Derjulo เป็นมาตรฐานนะคะ ที่กำหนดโดยเริ่มจากมาตรฐานแต่ละประเทศ และก็กำหนดโดยองค์กรระหว่างประเทศนเช่น ISOก็จะเป็นการร่วมมือกันของระหว่างประเทศว่าสถานตัวนี้ใช้งานแล้วการเกิดผลอย่างไร support ตัวไหนบ้างอันนี้ ก็คือเป็นระหว่างประเทศคราวนี้ The Factor Standard เป็นมาตรฐานที่ใช้ภายในหน่วยงานก่อนพูดง่าย ๆ คือวิธีการใช้งานภายในหน่วยงานองค์กรเสร็จ ใช้เสร็จปุ๊บ เกิดการแพร่หลายจากหน่วยงานหนึ่งเป็นหน่วยงาน 2 หน่วยงาน 3 เป็นพื้นที่เล็ก ๆ และพื้นที่ใหญ่ ๆ นะคะ ก็จะเป็นมาตรฐานที่ใช้กันมาสืบเนื่องและสุดท้ายก็จะเป็น Open Standard เป็นมาตรฐานที่เรารู้จักกันอยู่แล้ว เป็นสากลที่เกิดขึ้นมาและเป็นมาตรฐานที่เราใช้ขึ้นมานับมาหลาย ๆ ปีอยู่แล้วนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นประเภทของมาตรฐานทั้ง 3 แบบนะคะ The Standard Factor Standard และ Open Standard นะคะ 3 อัน ถัดมาเมื่อเรารู้ประเภทของตัวมาตรฐานเรียบร้อยแล้ว คราวนี้เราก็จะมาดูสไลด์ต่อไปของเรานะคะ องค์กรหรือว่าองค์การมาตรฐาน