สวัสดีค่ะ สวัสดีค่ะ เดี๋ยวรออาจารย์สักครู่นะคะ สวัสดีค่ะ ฮัลโหล ฮัลโหลฮัลโหล ฮัลโหล ออกไหม สวัสดีค่ะ สวัสดีพี่ลาภนะคะ ได้ยินนะ ได้ยินค่ะ OK ค่ะ ก็วันนี้ เราก็จะ มาเริ่มเรียนนะคะ บทที่ 1 นะคะ เกี่ยวกับ ตัว มาตรฐานสากล ด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิทัลนะคะ วันนี้ก็จะมาพูด เป็นภาพองค์รวมนะคะ ว่ารายวิชานี้ เราจะเรียนมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ แต่ละตัวมีมาตรฐานอะไรนะคะ ที่น่าสนใจ โอเคนะคะ เริ่มแรก ว่าจะพูดถึงบทนำของเราก่อนนะคะ ว่าณปัจจุบันนี่ จะเห็นว่าไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานองค์กรมหาลัยของเราก็ได้ ภาครัฐภาคเอกชนนี่ก็จะมีตัวระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์การใช้งานต่างๆเข้ามาเกี่ยวข้องดังนั้นนะคะการบริหารงาน ด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศนี่สำหรับประเทศไทยนี่ก็เข้ามามีบทบาทรวมถึงผู้บริหารที่เข้ามาดูแล แล้วก็บริหาร ไม่ว่าจะเป็นบุคลากร ทรัพยากรคน แล้วก็ ทรัพยากรอุปกรณ์ด้วยนะคะ ดังนั้นผู้บริหารดิ ว่าจะถูกปรับตำแหน่งหรือว่าเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาโดยไม่ได้จบ ทางสายเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าไอทีโดยเฉพาะ ดังนั้นนี่เราจะทำอย่างไร หรือ จะมีตัวไหนที่เข้ามาช่วยให้ผู้บริหารเหล่านั้น เข้ามาบริหาร งานสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ ผู้บริหารหนี้ ไม่ได้จบ ซื้อถูกพัฒนามาจากสาย คอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์เทคโนโลยีสารสนเทศเวลาเข้าบริหารหรือพัฒนาบุคคล ราคา รวมถึงทรัพยากรต่างๆ ในหน่วยงานองค์กรของเขานี่ เขาอาจจะไปดูแบบแผนมาจากบริษัทอื่นหรือว่าจากหน่วยงานอื่นนะคะ หรือว่าตัวกรณีศึกษาอื่นๆ ซึ่งตรงนั้นอาจจะไม่ใช่ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น ทำอย่างไร ให้หน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ประสบความสำเร็จนะคะ การบริหารทาน เทคโนโลยีสารสนเทศของไอทีนี้ ไม่ว่าจะเป็นที่ไทยหรือต่างประเทศนะคะหลักการหรือบริหารก็ต้องมีรูปแบบที่ต้องคล้ายกัน เพลงตามชื่อของเรา ก็คือมาตรฐานสากลดังนั้นเราจะเอาตัวมาตรฐานทางด้านไอทีที่เป็นสากลนี่ เข้ามา support ผู้บริหารเหล่านั้นเข้ามาเลือก หรือว่าจัดสรรตัวสารสนเทศและตัวมาตรฐานที่มาสอดคล้องกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานั่นเองนะคะเพื่อให้หน่วยงานของเรานี่ ทำงานเปิด ประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ ทำอย่างไรให้ลดระยะ ประหยัดคนประหยัดทรัพยากร พูดง่ายๆคือได้ผลกำไรที่ดีที่สุดนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นการบริการ หรือว่าผลิตภัณฑ์ เหล่านี้จะต้อง ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงานของเรานั่นเอง พูดง่ายๆคือได้กำไรนั่นเอง หัวข้อที่จะมาบรรยาย จะเป็นพูดถึงตัวมาตรฐาน ที่อาจารย์หยิบมา พี่คิดว่า น่าจะสำคัญ สอดคล้อง กับตัวรายวิชานี้นั่นเองนะคะ เริ่มแรกว่าจะพูดถึงมาตรฐานไอทีที่เราจะเลือกมา มาตรฐานแล้วก็การจัดทำ มี องค์กรไหน นะคะ มาตรฐาน I Triple E นะคะ มาตรฐาน itil ISO PB มาตรฐานโคโซและมาตรฐาน cmmi ซึ่ง รายชื่อของมาตรฐานเหล่านี้ นักศึกษาจะต้องจำให้ได้ว่าแต่ละมาตรฐานนั้นคืออะไร มีรูปแบบ ลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ มีหน่วยงานมีองค์กร แล้วเขาสนับสนุนทางด้านเรื่องไหนนั่นเองนะคะ เริ่มมาพูดถึง ตัวมาตรฐานไอทีในการปฏิบัติการในทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ของสถานีไหนหน่วยงานไหน บันทึกกิจกรรม ไม่ต้องมีการปฏิบัติงานที่ซ้ำๆหรือว่าเป็น Routine นั่นเอง ดังนั้น การปฏิบัติงานซ้ำๆนี่ทำอย่างไร ให้มันลดข้อผิดพลาด ที่จะเกิดขึ้น ทำอย่างไร ให้ลดระยะเวลาในการทำงานทำอย่างไร ถ้าใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าที่สุด นั่นเองนะคะ ดังนั้นการปฏิบัติงานต่างๆนี่ก็ต้องให้ประสบความสำเร็จ เราก็จะต้องมีตัวมาตรฐาน เข้ามา ตอบโจทย์ตรงนี้นั่นเองนะคะ หากเราปฏิบัติงาน ปฏิบัติงานโดยไม่มีมาตรฐาน วันนี้อยากทำเท่านี้วันนี้ไม่อยากทำใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ การให้บริการนี้ กรณีที่มีผู้เข้ามาใช้บริการเยอะ แล้วเราให้การบริการไปรษณีย์ระยะเวลาแต่ละที่ อาจจะไม่เท่าเทียมกันดังนั้น เราจะพึงพอใจไหมเราเป็นผู้รับบริการและรับใช้บริการ ในการ 1 ให้การบริการที่รวดเร็วกว่าแล้วก็ดีกว่าเก่าอีกหน่วยงานหนึ่ง ซื้อให้ระยะเวลา มากกว่านั้นเองเราก็ต้องเลือกสิ่งที่ดีกว่านั้นเองถูกไหมคะดังนั้น เราก็ต้องปฏิบัติงานนะคะให้เกิดความพึงพอใจของผู้รับบริการ แล้วก็ สามารถที่จะใช้งานแล้วก็เชื่อมต่อ จากตัวระบบงานอื่นได้ด้วยนั่นเองนะคะไม่ใช่ว่าทำออกมาแล้วผลลัพธ์ที่ได้ ไม่สามารถที่จะไปทำงานต่อ หรือว่า ทำงานข้ามกับระบบอื่นๆได้นั่นเองนะคะ อันนี้ต้องคำนึงถึงแผนกอื่นฝ่ายอื่นด้วย ที่จะทำให้การทำงานของหน่วยงานหรือบริษัทของเรา ดำเนินการ อย่างสอดคล้องกันนั่นเองนะคะ อย่างตัวนี้ก็คือการนำระบบ อินเตอร์ City มาใช้เป็นมาตรฐานนะคะยกตัวอย่างง่ายๆ เหมือนเวลาตอนนี้นักศึกษาเข้ามามหาวิทยาลัยเวลาเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ราคา login เข้ามา username Password นักศึกษาเข้ามาใช้งาน Search ข้อมูลทำรายงาน หรือว่าเข้าไป Facebook เข้าไปดูสิ่งที่ต้องการค้นหาต่างๆนั้นเองเขาจะมีมาตรฐาน html ขึ้นมา เป็นมาตรฐาน html ขึ้นมา megaspore ในการทำงาน ค้นหา keyword ต่างๆในระยะเวลาที่รวดเร็วไหม keyword ที่ค้นหา เปิด Engine กับแหล่งข้อมูลที่เราต้องการนี่มันตรงกันหรือเปล่า จะ Search เป็น keyword 1 ผลลัพธ์ที่ออกมาตรงกันไหม ข้อมูลมีเยอะหรือเปล่าอะไรอย่างนี้นะคะ มันก็จะมีมาตรฐานขึ้นมา เพื่อให้รองรับ เกี่ยวกับผู้ชายนั่นเอง เดี๋ยวเรามาดูต่อ อาจารย์พูดเร็วพูดช้าบอกได้นะครับ เรื่อยๆมีปัญหาง่วงนอนยกมือได้นะคะ ถัดมาเป็นตัวอย่าง ทหารในการใช้เน็ต เข้ามาใช้ทุกวันอยู่แล้ววันหนึ่งอาจจะหลายๆรอบก็ได้ การใช้งานเว็บไซต์ ต้องมีมาตรฐานอะไรมา support เริ่มแรก มาตรฐานฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์บางคนบอกเกี่ยวด้วยหรือคะแค่เข้าไปใช้เว็บไซต์ อาจจะเป็นคอมพิวเตอร์ Notebook Smart Phone Tablet อะไรก็แล้วแต่ถูกไหมคะที่เราจะสามารถเข้าไปใช้บริการเว็บไซต์นั้นได้ ฮาร์ดแวร์เสร็จ ต้องมีซอฟต์แวร์คราวนี้ เราเอาผลิตภัณฑ์ของบริษัทไหนหน่วยงานไหน มาใช้งาน หรือ เรามาใช้แล้ว มันก็จะมีแบบว่า License แท้ เมื่อไหร่เส้นแท้แบบเราใช้งานเป็นอย่างไร มันก็จะเกี่ยวโยงกันไปเรื่อยๆนะคะ มาตรฐานระบบปฏิบัติการ ในอุปกรณ์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์สมาร์ทโฟนแท็บเล็ตระบบปฏิบัติการที่เราลงด้วย เราก็จะรู้ว่ามาตรฐานที่เราลงในอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของเรานี่ มันรองรับกับอุปกรณ์ของเราในรุ่นไหนบ้าง อุปกรณ์ซอฟต์แวร์ไหนบ้างนะคะบางอันก็จะแบบ ของ Windows อย่างเดียว หรือว่าของ Linux อย่างเดียวก็แล้วแต่ว่าระบบปฏิบัติการที่ใช้มานี่ มัน support หรือรองรับตัวไหนบ้างนั่นเอง มาตรฐานระบบเครือข่ายและการสื่อสาร เครือข่ายที่เราใช้เป็นรูปแบบอะไร เป็น Local Network เดินสาย Lan ไหมสายแลนธรรมดาเป็นไฟเบอร์หรือเปล่า Fiber การสื่อสาร หรือเป็นการสื่อสารในอากาศ พวก WiFi satellite ก็คือพวกดาวเทียม อันนี้จะเป็นรูปแบบการสื่อสารเช่นเดียวกันแยกเป็นประเภทอีกแบบไร้สายไม่ไร้สาย อุปกรณ์แบบไหนที่ support มันก็จะเกี่ยวโยงกันไปทั้งหมดนะคะ เหมือนเวลา เราไปใช้งานเว็บไซต์เราอาจจะหลงลืมไปว่ามันมีอุปกรณ์ตัวไหน พิมพ์ไปเชื่อมต่อบ้าง มีเทคโนโลยีไหนบ้างแล้วมาตรฐานตัวไหนที่มา support นั่นเองเดี๋ยวเราก็จะเข้าไปดูระบบเครือข่าย มันจะเป็นสัปดาห์หลังๆเราจะดูว่าระบบเครือข่ายมีตัวไหนบ้าง support ตัวไหนแล้วมีมาตรฐานตัวไหนนะคะ มาตรฐาน tcp IP อันนี้น่าจะคุ้น 3:00 น น่าจะได้เรียนมาแล้ว tcp IP ก็ส่ง IP ต่างๆพวก Network ไปแล้วน่าจะคุ้นๆอยู่ tcp IP IP Address ต่างๆ ชื่อโค้ชต่างๆการส่งข้อมูลระหว่าง Server ผู้ส่งกับผู้รับ มาตรฐาน html เรียนการเขียนเว็บมา น่าจะได้เรียนกันแล้วนะคะ OK หมดแล้วพวกนี้ มาตรฐานเสิร์ชเอ็นจิ้น search engine ต่างๆก็เวลาเราเข้า Google Google นะ หรือว่าเข้าไปเสิร์ชข้อมูลต่างๆ น่าจะเป็นมาตรฐานตัวนี้อย่างที่อาจารย์บอกว่าเปิดไปแล้วกับคันที่ค้นหานี่มันตรงกันไหมที่แสดงหน้าจอ มันไปแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกันใช่หรือเปล่า cholesterol ระยะเวลาที่การนำเสนอไปเท่าไหร่ ก็คือตัวอักษรในการสื่อสารข้อมูลนั่นเองนะคะ OK ถัดมาเราจะมาดูมาตรฐานที่เราสนใจนะคะ ยกตัวอย่าง เกี่ยวกับบุคคล มาตรฐานความสามารถ มาตรฐานตำแหน่งอย่างที่บอกไปนะคะสมมุติเราไปทำงาน ราคา หน่วยงานหนึ่ง ส่งไปพร้อม กับนักเรียนจบใหม่ ของห้องอื่นมหาวิทยาลัยอื่นหรือว่าที่อื่นนี้ เราอยากไปสมัครงาน เราจะมีคุณสมบัติอย่างไร เป็นการบ่งบอกว่าเรามีความสามารถดังนั้นมาตรฐานเกี่ยวกับบุคคล จะเป็นตัวที่บ่งบอกได้ว่าเรามีความสามารถหรือมีความรักษาอย่างไรภาษาอังกฤษ เราไปสอบถูกไหมคะ มีอะไรนะคะ ใบเซอร์ที่รองรับว่าเรามีทักษะภาษาอังกฤษอย่างไรบ้าง ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ IG ของเรา จะมีตัวรับประกัน ว่าเรามีความสามารถทางไหนบ้าง นั่นเอง อย่างมาตรฐาน ของตัวบุคคล ยกตัวอย่าง เหมือน ic3 ic3 เป็นมาตรฐานที่บอกว่า คุณมีความสามารถ ในการใช้ อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์อย่างไร หรือว่าซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ใช้ Word PowerPoint Excel ได้ระดับไหน เราไปเรียน Word PowerPoint Excel เหมือนกัน เราจะรู้ได้อย่างไรว่า ละครมีทักษะการใช้ Word PowerPoint Excel ระดับไหนคนไหนเก่งสุดใช้งานคล่องสุด เร็วสุด เปิดฟังชั่นฟีเจอร์ต่างๆได้ ดังนั้น สถานตัวบุคคลนี่ จะเป็นตัวแสดงให้เห็นว่า ระบุคนนี่มีทักษะระดับไหน บุคคลหรือบุคลากร เรามีทักษะแล้ว ก็จะส่งผลให้องค์กรหรือหน่วยงานนี้ มีคุณภาพมากขึ้น เรามีบุคลากรที่มีคุณสมบัติแบบนี้สมมุติอาจารย์มีใบเซอร์ มหาวิทยาลัยก็จะให้รองรับว่า มีการเรียนการสอนที่ดีในการใช้อุปกรณ์และบุคลากรที่ได้รับการรองรับมา มันก็จะส่งผลต่อเนื่องกันไปนะคะ ผัดมาม่า เกี่ยวกับอุปกรณ์เครือข่ายและอุปกรณ์เชื่อมต่อ อุปกรณ์เรา ใช้ของผลิตภัณฑ์อะไร มีมาตรฐานตัวไหนมารองรับ มีเครือข่ายไหม นะคะ เพราะเดี๋ยวนี้มันก็จะมีบริษัทที่มาให้บริการนี้ค่อนข้างเยอะนะคะดังนั้น ก็ต้องดูว่าแต่ละที่นี่ support ให้บริการเราดีไหม นะคะ ยังแต่ละพื้นที่นี่การให้บริการ อาจจะเข้าถึงไม่เท่ากัน ถ้าเป็นพื้นที่ พี่ค่อนข้างเข้าถึงยาก เป็นพื้นที่ที่ยังไม่มีการให้ระบบเครือข่ายนี้ อาจจะมีบางผู้ให้บริการเท่านั้นที่สามารถให้บริการเราได้นั่นเองนะคะ การจัดการ เกี่ยวกับการให้บริการไอที ให้บริการไอทีอย่างไร อย่างพวกระบบ Cellular ระบบโทรศัพท์นั่นเอง เวลาเราไป AIS Dtac TrueMove เราอยาก สมมุติเราเป็นเจ้าของบริษัท ดังนั้นการจัดการเกี่ยวกับการให้บริการไอที คล้ายๆกับการให้บริการระบบเครือข่ายนั่นเอง หรือในรูปแบบ โทรศัพท์บ้าน จะเป็น TOT องค์การบริษัท Cat Telecom ต่างๆ ก็จะเป็นการให้บริการเช่นเดียวกัน อาจจะเป็นคำที่เราคุ้นเคย เราอาจจะแยกไม่ออกว่าพวกนี้เป็นหน่วยงานที่ให้บริการ เกี่ยวกับสารสนเทศ หรือว่า ID ของเรา ร้านเอกนะคะ มาตรฐาน เกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ ก่อนที่จะไปเป็นซอฟต์แวร์ที่เราใช้ปัจจุบัน เขาก็จะมีการใช้งานและทดลอง การ Test มีนักพัฒนา developer แล้วมี testing ของตัวซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ Software testing ต่างๆ Software developer เขาจะมีกระบวนการบุคลากรแต่ละตำแหน่ง ที่เข้ามาซัพพอร์ตนั่นเองเขาจะมีมาตรฐานมารองรับอีกว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 เรียบร้อยแล้ว มาตรฐานความมั่นคงปลอดภัย ข้อมูลไม่รั่วไหล นะคะ มาตรฐานเกี่ยวกับเอกสาร แบบฟอร์มข้อมูลนะคะการเก็บแบบฟอร์มข้อมูลต่างๆ สามารถเก็บไว้แล้วสามารถที่จะดึงข้อมูล เข้าไปค้นหาแล้วเอาไปทำรูปแบบรายงานได้ไหม ระยะเวลาเท่าไหร่ ไปที่หน่วยงานไหนนะคะ อันนี้เป็นตัวอย่างมาตรฐานนะคะ ที่ยกมานะคะ ให้นักศึกษา เข้าใจนะคะ ผัดมาม่า เราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐาน ประเภทของมาตรฐานก่อนนะคะพวกตัวกำเนิดของมัน อันแรกนะคะ ยูโร เป็นมาตรฐานนะคะ ที่กำหนดโดยเริ่มจาก มาตรฐานแต่ละประเภท และก็กำหนดโดย องค์กรระหว่างประเทศราคา เช่น ISO ก็จะเป็นการร่วมมือกันของระหว่างประเทศ ว่า สถานตัวนี้ ใช้งานแล้ว การเกิดผลอย่างไร support ตัวไหนบ้าง อันนี้ก็คือเป็นระหว่างประเทศ คราวนี้ The Factor Standard เป็นมาตรฐานที่ใช้ภายในหน่วยงานก่อน พูดง่ายๆคือ วิธีการใช้งานภายในหน่วยงานองค์กรเสร็จ ใช้เสร็จปุ๊บ การแพร่หลาย จากหน่วยงานหนึ่ง หน่วยงาน 2 หน่วยงาน 3 เป็นพื้นที่เล็กๆและพื้นที่ใหญ่ๆนะคะก็จะเป็นมาตรฐาน ที่ใช้กันมาสืบเนื่องและสุดท้ายก็จะเป็น Open Standard เป็นมาตรฐานที่เรารู้จักกันอยู่แล้วเป็นสากลที่เกิดขึ้นมา และเป็นมาตรฐานที่เราใช้ขึ้นมา นับมาหลายๆปีอยู่แล้วนะคะ อันนี้ก็จะเป็นประเภทของมาตรฐานทั้ง 3 แบบนะคะ The Standard Factor Standard และ Open Standard นะคะ 3 อัน ทักมาเมื่อเรารู้ ประเภท ของตัวมาตรฐานเรียบร้อยแล้ว คราวนี้เราก็จะมาดู สไลด์ต่อไปของเรานะคะ องค์กร หรือว่าองค์การมาตรฐาน