สวัสดีค่ะ เดี๋ยวรออาจารย์สักครู่นะคะ สวัสดีค่ะ ฮัลโหล ฮัลโหล ฮัลโหล ฮัลโหล ออกไหม สวัสดีค่ะ  สวัสดีพี่ล่ามนะคะ พี่นะ ได้ยินนะ ก็วันนี้นะคะ เราก็จะมาเริ่มเรียนนะคะ บทที่ 1 นะคะ  เกี่ยวกับตัวมาตรฐานสากล ด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิตอลนะคะ  วันนี้ก็จะมาพูดเป็นภาพองค์รวมนะคะ ว่ารายวิชานี้เราจะเรียนมาตรฐานอะไรบ้าง นะคะ  แต่ละตัวมีมาตรฐานอะไรนะคะ ที่น่าสนใจ โอเค นะคะ เริ่มแรกก็จะพูดถึงบทนำของเราก่อนนะคะ ว่า ณ ปัจจุบันนี้ เราจะเห็นว่าไม่ว่ารัฐและเอกชนนี่ เราจะเห็นว่าไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานองค์กรมหาวิทยาลัยของเราก็ได้ภาครัฐภาคเอกชนนี่ก็ต้องมีตัวระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์การใช้งานต่าง ๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้นนะคะ การบริหารงานด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศมีสำหรับประเทศไทยนี่ รวมถึงก็เข้ามามีบทบาทรวมถึงผู้บริหารที่เข้ามาดูแลแล้วก็บริหารไม่ว่าจะเป็นบุคลากร ทรัพยากรคน แล้วก็ทรัพยากรอุปกรณ์ด้วยนะคะ ดังนั้นผู้บริหารหนี้ดังนั้นบางท่านอาจจะถูกปรับตำแหน่งหรือว่าเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาโดยไม่ได้จบทางสายเทคโนโลยีสารสนเทศหรือไอทีโดยเฉพาะ ดังนั้นนี่เราจะทำอย่างไรหรือมีตัวไหนที่เข้ามาช่วยให้ผู้บริหารเรานะนี่เข้ามาบริหารงานด้านสารสนเทศให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ เมื่อผู้บริหารนี่ไม่ได้จบหรือถูกพัฒนามาจากสายคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้นเวลาเขาบริหารหรือพัฒนาบุคคลนะคะ รวมถึงทรัพยากรต่าง ๆ ที่อยู่ในหน่วยงานองค์กรของเขานี่ เขาอาจจะไปดูแบบแผนมาจากบริษัทอื่นหรือว่าจากหน่วยงานอื่นนะคะ หรือว่าตัวกรณีศึกษาอื่น ๆ มาซึ่งตรงนั้นอาจจะไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดดังนั้น ทำอย่างไรให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ประสบความสำเร็จนะคะ การบริหารทางเทคโนโลยีสารสนเทศของไอทีนี่ ไม่ว่าจะเป็นที่ไทยหรือว่าต่างประเทศนะคะ  หลักการดูว่าการบริหารมีก็ต้องมีรูปแบบที่คล้ายกันรวมถึงตามชื่อของเราคือมาตรฐานสากลดังนั้นเราก็จะเอาตัวมาตรฐานทางด้านไอทีที่เป็นสากลนี่เข้ามา support ให้ผู้บริหารเรานั้นนี่เข้ามาเลือกหรือว่าจัดสรรตัวสารสนเทศและรวมมาตรฐานที่มันสอดคล้องกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานั่นเองนะคะ เพื่อจะให้หน่วยงานของเรานี่ทำงานให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดนะคะ ทำอย่างไรให้ลดระยะเวลาประหยัดเวลาประหยัดคน ประหยัดทรัพยากร พูดง่าย ๆ คือได้ผลกำไรที่ดีที่สุดนั่นเองนะคะ ไม่ว่าจะเป็นการบริการหรือว่าการผลิตภัณฑ์นะคะ เท่านี้ก็ต้องสามารถที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับหน่วยงานของเรานั้นเองพูดง่าย ๆ ก็คือได้ผลกำไรนั่นเองนะคะ  หัวข้อที่จะมาบรรยายก็จะเป็นพูดถึงตัวมาตรฐานที่อาจารย์หยิบมาที่คิดว่าน่าจะสำคัญแล้วก็สอดคล้องกับตัวรายวิชานี้นั่นเองนะคะ เริ่มแรกก็จะพูดถึงมาตรฐานไอทีที่เราจะเลือกมามาตรฐาน แล้วก็การจัดทำมีหน่วยงานไหนมีองค์กรไหนนะคะ มาตรฐาน IEEE นะคะ มาตรฐาน ITIL มาตรฐาน ISO มาตรฐาน COBIT มาตรฐานCOSO แล้วก็มาตรฐาน ซึ่งแต่ละชื่อของมาตรฐานตัวนี้นักศึกษาต้องทำให้ได้ว่ามาตรฐานนั้นคืออะไร เราก็มีรูปแบบลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะ  หน่วยงานองค์กร แล้วก็เขาสนับสนุนทางด้านเรื่องไหนนั่นเองนะคะ เริ่มมาพูดถึงตัวมาตรฐานไอซีทีในการปฏิบัติงานทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการทำงานของสถานที่ไหนหน่วยงานไหน บันทึกกิจกรรมก็จะต้องมีการปฏิบัติงานที่สำคัญ ๆ หรือว่าเป็นรูทีนนั่นเองนะคะ ดังนั้นการปฏิบัติงานซ้ำ ๆ นี่ทำยังไงให้มันลดผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นทำอย่างไรให้ลดระยะเวลาในการทำงาน ทำอย่างไรให้ใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่าที่สุดนั่นเองนะคะ ดังนั้นการปฏิบัติงานต่าง ๆ นี่ก็ต้องให้ประสบความสำเร็จแล้วก็ต้องมีตัวมาตรฐานเข้ามา ตอบโจทย์ตรงนี้นั่นเองนะคะ หากเราปฏิบัติงานปฏิบัติงานโดยไม่มีมาตรฐาน วันนี้อยากทำเท่านี้ วันนี้ไม่อยากทำ ใช้ระยะเวลาเท่าไหร่นะคะ เหมือนกันให้บริการนี่ กรณีที่มีผู้มาใช้บริการเยอะ แล้วเราให้การบริการไปนี่ ระยะเวลาแต่ละที่นี่อาจจะไม่เท่าเทียมกันอดังนั้นเราจะพึงพอใจไหมสมมุติว่าเป็นผู้รับบริการแล้วไปใช้บริการ หน่วยงานหนึ่งให้การบริการที่รวดเร็วกว่าอีกหน่วยงานหนึ่ง ซึ่งให้ระยะเวลาที่ค่อนข้างเยอะกว่านั้นเอง เราก็ต้องเลือกสิ่งที่ดีกว่าอยู่แล้วใช่ไหมคะ ดังนั้นเราก็ต้องปฏิบัติงานนะคะ ให้เกิดความพึงพอใจของผู้รับบริการ แล้วสามารถที่จะใช้งานแล้วก็เชื่อมต่อกับตัวระบบงานอื่นได้ด้วยนั่นเองนะคะ  ไม่ใช่ว่าทำออกมาแล้วผลลัพธ์ที่ได้ไม่สามารถที่จะไปทำงานต่อ หรือว่าทำงานข้ามกับระบบตัวอื่นได้เล่นเองนะคะ  อันนี้ก็ต้องคำนึงถึงแผนกอื่นฝ่ายอื่นด้วย ที่จะทำให้การทำงานของหน่วยงานหรือบริษัทของเราดำเนินการอย่าง สอดคล้องกันนั่นเองนะคะ  หลังจากนี้ก็คือการนำระบบ Interoperability มาใช้เป็นมาตรฐานนะคะ ยกตัวอย่างการใช้งานง่าย ๆ เหมือนเวลาตอนนี้นักศึกษาเข้ามามหาวิทยาลัยเวลาเข้าสู่อินเทอร์เน็ต login เข้ามา Username Password รหัสนักศึกษาเข้าไปใช้งานข้อมูลทำรายงานหรือว่าเข้าไป Facebook เข้าไปดูสิ่งที่ต้องการค้นหาต่าง ๆ เขาจะมีมาตรฐาน html ขึ้นมาเป็นมาตรฐานของเว็บขึ้นมา เข้าไปแล้วมี Response ในการทำงานค้นหา keyword ต่าง ๆ นี่ขึ้นมาเป็นระยะเวลาที่รวดเร็วไหมงวดที่ค้นหา กับตัว search engine แล้วก็แหล่งข้อมูลที่เราต้องการนี่มันตรงกันหรือเปล่า suspension 1 แล้วผลลัพธ์ที่ออกมานี้ตรงกันไหมข้อมูลมีเยอะหรือเปล่านะคะ มันก็จะมีมาตรฐานขึ้นมาเพื่อให้รองรับสำหรับผู้ใช้นะคะ  เดี๋ยวเรามาดูต่อ อาจารย์พูดเร็วพูดช้าบอกได้นะคะ อาจารย์จะพูดไปเรื่อย ๆ มีปัญหาง่วงนอนอะไร ยกมือถามได้นะคะ ถัดมาจะเป็นตัวอย่างมาตรฐานในการใช้เว็บ มีคนเคยอยู่แล้วเอามาใช้ทุกวันอยู่แล้ว สักวันหนึ่งอาจจะหลายรอบก็ได้นะคะ การใช้งานเว็บไซต์ต้องมีมาตรฐานอะไรมา support เริ่มแรกมาตรฐานฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์บางคนบอกเกี่ยวด้วยหรือคะเราแค่เข้าไปใช้งานเว็บไทย แน่นอน เราต้องมีอุปกรณ์อาจจะเป็นคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค สมาร์ทโฟน แท็บเล็ตอะไรก็แล้วแต่ถูกไหมคะ ที่เราจะสามารถเข้าไปใช้บริการเว็บไซต์นั้นได้ฮาร์ดแวร์เสร็จต้องมีซอฟต์แวร์ คราวนี้นี่เราเอาผลิตภัณฑ์ของบริษัทไหนหน่วยงานไหนมาใช้งานหรือเอามาใช้แล้วมันก็จะมีแบบว่า License แท้ ไม่ License แท้ ที่เรามาใช้งานนี้เป็นยังไงนะคะ มันก็จะเกี่ยวโยงกันไปเรื่อย ๆ นะคะ มาตรฐานระบบปฏิบัติการในอุปกรณ์ของเราไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ Smartphone ปฏิบัติการที่เราลงด้วยนะคะ เขามีมาตรฐานไหมนี่มันรองรับกับอุปกรณ์ของเราในรุ่นไหนบ้าง กับอุปกรณ์ซอฟต์แวร์ไหนบ้างนะคะ บางอันก็อาจจะแบบของ Windows อย่างเดียวหรือว่าของ Linux อะไรอย่างนี้นะคะ ก็แล้วแต่ว่าระบบปฏิบัติการที่ใช้มานี่มา support หรือว่ารองรับตัวนั้นเองมาตรฐานระบบเครือข่ายและการสื่อสาร เครือข่ายที่เราใช้เป็นรูปแบบอะไร Local Network เป็นสายแลนไหมสายแลนธรรมดา เป็นไฟเบอร์หรือเปล่าสาย ไฟเบอร์ที่ใช้ในการสื่อสารหรือการเดินสายในอากาศนะคะ พวก WiFi Satellite นะคะ ก็คือพวกดาวเทียมอันนี้จะเป็นรูปแบบการสื่อสารเช่นเดียวกันมันก็จะแยกเป็นประเภทอีก ไร้สายไม่ไร้สายมีอุปกรณ์แบบไหนที่ซัพพอร์ตมันก็จะเกี่ยวโยงกันไปทั้งหมดนะคะ เหมือนเวลาเราใช้งานเว็บไซต์บางทีเราอาจจะหลงลืมไปว่ามันมีอุปกรณ์ตัวไหนที่มาเชื่อมต่อบ้าง แล้วมันมีเทคโนโลยีไหนบ้างรวมถึงตัวมาตรฐานตัวไหนบ้างที่มา support นั่นเอง เดี๋ยวเราก็จะเข้าไปดูตัวระบบเครือข่ายมันจะเป็นสัปดาห์หลัง ๆ แล้วก็มาดูว่าระบบตัวไหน support และมีมาตรฐานตัวไหนนะคะ มาตรฐาน TCP/IP อันนี้น่าจะคุ้น WiFi  น่าจะได้เรียนมาแล้วนะคุ้น ๆ ไหมคะ  IPAddress พระสงฆ์ในพิธีต่าง ๆ พวกเวรเน็ตเวิร์กมาแล้วนี่น่าจะคุณอยู่tcp IP IP Address การเปลี่ยนชื่อการเปลี่ยน Host ต่าง ๆ ถ้าว่าง Server ผู้ส่งกับผู้รับมาตรฐาน HTML เรียนการเขียนเว็บมาน่าจะได้เรียนกันมาแล้วนะคะ หมดแล้วพวกนี้มาตรฐาน search engine การ search engine ต่าง ๆ ก็คือเหมือนเวลาเราเข้า Google หรือว่าเข้าไปเสิร์ชข้อมูลต่าง ๆ น่าจะเป็นมาตรฐานตัวนี้อย่างที่อาจารย์บอกไปว่า Search ไปแล้วที่วัดกับคำที่ค้นหานี่มันตรงกันไหมที่แสดงบนหน้าจอ มันเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกันหรือเปล่า แล้วก็มีอะไรหรือระยะเวลาที่นำเสนอเป็นระยะเวลาเท่าไหร่ มาตรฐานอักขระก็คือตัวอักษรในการสื่อสารข้อมูลนั่นเองนะคะ  โอเค ถัดมาเราจะมาดูมาตรฐานที่เราสนใจนะคะ ยกตัวอย่าง มาตรฐานเกี่ยวกับบุคคล มาตรฐานความสามารถ แล้วก็ตำแหน่งอย่างที่บอกไปนะคะ สมมุติเราไปทำงานนะคะ หน่วยงานหนึ่ง จบไปพร้อมกับนักเรียนจบใหม่ของห้องอื่นมหาวิทยาลัยอื่นหรือว่าที่อื่นนี่ เราอยากไปสมัครงานเราจะมีคุณสมบัติอย่างไรที่เป็นการบ่งบอกว่าเรานี่มีความสามารถดังนั้นมาตรฐานเกี่ยวกับคนนี่ก็จะเป็นตัวที่บ่งบอกได้ว่าเรามีความสามารถหรือมีทักษะอย่างไร พูดง่าย ๆ ถ้าเป็นเหมือนภาษาอังกฤษแล้วก็ไปสอบอีกไหมคะ AIS มีอะไรนะคะ ใบเซอร์ที่รองรับว่าเรามี IELTS อย่างไรบ้างทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือไอทีของเราก็จะมีตัวใบรับประกันว่าเรามีความสามารถทางไหนบ้างนั่นเอง อย่างมาตรฐานของตัวบุคคลยกตัวอย่างเหมือน IC3 IC3 จะเป็นมาตรฐานที่บอกว่าคุณมีความสามารถในการใช้อุปกรณ์ ฮาร์ดแวร ์ซอฟต์แวร ์อย่างไรหรือว่าซอฟต์แวร์สําเร็จรูป ใช้ Word PowerPoint Excel ได้ถึงระดับไหน เหมือนเราไปเรียน Word PowerPoint Excel มาเหมือนกันทุกคนในห้องเราจะรู้ได้อย่างไรว่าแต่ละคนมีทักษะการใช้งาน Word PowerPoint Excel ระดับไหน คนไหนเก่งสุด ใช้งานคล่องสุด เร็วสุด แล้วก็สามารถใช้เปิดฟังก์ชั่นฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ ดังนั้นมาตรฐานของบุคคลนี้ก็จะเป็นตัวที่มาแสดงให้เห็นว่าบุคคลนี้มีทักษะขนาดไหนบุคคลหรือบุคลากร เรามีทักษะแล้ว ก็จะส่งผลให้องค์กรหรือหน่วยงานนี่มีคุณภาพมากขึ้น เรามีบุคลากรที่มีคุณสมบัติแบบนี้เสมอ สมมุติอาจารย์มีใบเซอร ์มหาลัยก็จะให้การยอมรับว่ามีการเรียนการสอนที่ดีมีการใช้อุปกรณ์รวมถึงอุปกรณ์บุคลากรที่ได้รับการรองรับมามันก็ส่งผลต่อเนื่องไปนะคะ ถัดมาสถานที่เกี่ยวกับอุปกรณ์เครือข่ายแล้วก็การเชื่อมต่ออุปกรณ์เราใช้ของผลิตภัณฑ์อะไร มีมาตรฐานตัวไหนมารองรับ มีตัวกันเครือข่ายไหมนะคะ เพราะเดี๋ยวนี้มันก็จะมีบริษัทที่มาใช้บริการค่อนข้างเยอะนะคะ ดังนั้นก็ต้องดูว่าแต่ละที่นี่ support แล้วก็ให้บริการเราดีไหมนะคะ อย่างละพื้นที่นี่การให้บริการนี้ก็อาจจะเข้าถึงไม่เท่ากัน ถ้าเป็นพื้นที่ค่อนข้างเข้าถึงยากหรือว่าเป็นพื้นที่ที่ยังไม่มีการให้บริการระบบเครือข่ายนี่ มันก็จะมีแค่บางผู้ให้บริการเท่านั้นที่สามารถให้บริการเราได้นั่นเองนะคะ  การจัดการเกี่ยวกับ การให้บริการไอที การให้บริการไอทีอย่างไรนะคะ อย่างพวกระบบเซลลูลาร์ ก็คืออย่างเช่นโทรศัพท์นั้นเองเวลาเราไป AIS Dtac Truemove ใช่ไหม เราอยาก สมมุติเราเป็นเจ้าของบริษัทการจัดการเกี่ยวกับการให้บริการไอที ก็คือคล้าย ๆ กับการให้บริการตัวระบบเครือข่ายหรือในรูปแบบโทรศัพท์บ้าน จะเป็น TOT องค์การโทรศัพท์หรือว่า 3BB  Cat Telecom ต่าง ๆ พวกนี้ก็จะเป็นการให้บริการเช่นเดียวกันอาจจะเป็นคำที่เราคุ้นเคยแต่เราอาจจะแยกไม่ออกว่าพวกนี้ก็จะเป็นหน่วยงานที่ให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศหรือว่าไอทีของเรานั่นเองนะคะ มาตรฐานเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร ์ก่อนที่จะไปเป็นซอฟต์แวร์ที่เราใช้ ณ ปัจจุบันนี้ เขาก็ต้องมีการใช้งานแล้วก็ทดลองมีการ Test นะคะ  มีการนักพัฒนา developer แล้วก็มี testing นะคะ ของตัวซอฟต์แวร ์testing ต่าง ๆ Software developer มันจะมีกระบวนการแล้วก็มีบุคลากรแต่ละตำแหน่งเข้ามาซัพพอร์ตตรงนี้เขาจะมีมาตรฐานรองรับอีกว่าถ้า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ตามนี้ แล้วครบตามมาตรฐานเรียบร้อยแล้วนะคะ มาตรฐานรักษาความมั่นคงปลอดภัย ข้อมูลไม่รั่วไหลนะคะ มาตรฐานเกี่ยวกับเอกสารแบบฟอร์มข้อมูลนะคะ การเก็บรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ นะคะ สามารถเก็บไว้แล้วสามารถที่จะดึงข้อมูลกลับมาค้นหาแล้วทำเป็นรูปแบบรายงานได้ไหม ในระยะเวลาเท่าไหร่ ข้อมูลไปที่หน่วยงานไหนนะคะ อันนี้จะเป็นตัวอย่างมาตรฐานนะคะ  ที่ยกมานะคะ ให้นักศึกษาเข้าใจนะคะ ถัดมาเราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐาน ประเภทของมาตรฐานก่อนนะคะ พวกตัวกำเนิดของมันอันแรกนะคะ De Facto Standard นะคะ เป็นมาตรฐานนะคะ ที่กำหนดโดยเริ่มจากมาตรฐานแต่ละประเทศ แล้วก็กำหนดโดยองค์กรระหว่างประเทศนะคะ เช่น ISO นะคะ ก็จะเป็นการร่วมมือกันของระหว่างประเทศนะคะ ว่ามาตรฐานตัวนี้ใช้งานแล้ว มันเกิดผลอย่างไร support ตัวไหนบ้าง อันนี้ก็คือเป็นระหว่างประเทศคิดด้วยกัน คราวนี้ De Facto Standard ตัวนี้จะเป็นมาตรฐานที่ใช้ภายในหน่วยงานก่อน พูดง่าย ๆ ก็คือมีการใช้งานภายในหน่วยงานภายในองค์กรเสร็จปุ๊บ เกิดการแพร่หลายจากหน่วยงานหนึ่งเป็นอย่างนั้น 2 หน่วยงาน 3 แล้วก็กระต่ายพื้นที่มากขึ้นจากพื้นที่เล็ก ๆ กลายเป็นพื้นที่ใหญ่ขึ้นนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐานที่ใช้กันมาสุดเนื่อง และสุดท้ายก็จะเป็น Open Standard น่าจะเป็นมาตรฐานที่เรารู้จักกันอยู่แล้ว เป็นสากลที่เกิดขึ้นมา อันนี้คือมาตรฐานที่เราใช้ขึ้นมานะมาหลาย ๆ ปีอยู่แล้วนั่นเองนะคะ นี่ก็จะเป็นประเภทของมาตรฐานทั้ง 3 แบบนะครับ Standard De Facto Standard แล้วก็ Open Standard นะคะ 3 อันดับ เมื่อเรารู้ประเภทของตัวมาตรฐานเรียบร้อยแล้ว คราวนี้เราก็จะมาดูสายต่อไปของเรานะคะ องค์กรหรือองค์การตามมาตรฐาน