{
  "average_delay": 6.299,
  "average_delay_with_out_empty_turn": 6.037,
  "average_onscreen_delay": 4.73,
  "average_typing_delay": 1.569,
  "average_typing_duration": 9.568,
  "average_wpm": 47,
  "average_wpm_with_out_empty_turn": 52,
  "agents": [
    {
      "agent_id": 12,
      "average_delay": 5.471,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 4.941,
      "average_onscreen_delay": 3.458,
      "average_typing_delay": 2.013,
      "average_typing_duration": 9.635,
      "average_wpm": 44,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 49
    },
    {
      "agent_id": 14,
      "average_delay": 7.743,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 7.828,
      "average_onscreen_delay": 6.783,
      "average_typing_delay": 0.96,
      "average_typing_duration": 8.454,
      "average_wpm": 61,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 69
    },
    {
      "agent_id": 33,
      "average_delay": 5.999,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 5.648,
      "average_onscreen_delay": 4.463,
      "average_typing_delay": 1.535,
      "average_typing_duration": 11.629,
      "average_wpm": 35,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 38
    },
    {
      "agent_id": 36,
      "average_delay": 5.954,
      "average_delay_with_out_empty_turn": 5.757,
      "average_onscreen_delay": 4.178,
      "average_typing_delay": 1.776,
      "average_typing_duration": 8.593,
      "average_wpm": 49,
      "average_wpm_with_out_empty_turn": 53
    }
  ],
  "messages": [
    {
      "message_id": 0,
      "agent_id": 12,
      "delay": 11.101,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 11.101,
      "typing_duration": 11.101,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 1,
      "agent_id": 33,
      "delay": 15.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.003,
      "typing_duration": 15.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 2,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.002,
      "onscreen_delay": 8.978,
      "typing_delay": 2.024,
      "typing_duration": 2.024,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 3,
      "agent_id": 36,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 4,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.003,
      "typing_duration": 15.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 5,
      "agent_id": 33,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 6,
      "agent_id": 14,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 7,
      "agent_id": 36,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 8,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 9,
      "agent_id": 33,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 2.323,
      "typing_delay": 8.678,
      "typing_duration": 8.678,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 10,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 1.813,
      "typing_delay": 5.185,
      "typing_duration": 5.185,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 11,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.039,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 6.039,
      "typing_duration": 6.039,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 12,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.004,
      "typing_duration": 15.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 13,
      "agent_id": 33,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 14,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 8.957,
      "typing_delay": 2.043,
      "typing_duration": 2.043,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 15,
      "agent_id": 36,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 16,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 17,
      "agent_id": 33,
      "delay": 15.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.003,
      "typing_duration": 15.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 18,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.002,
      "onscreen_delay": 9.116,
      "typing_delay": 1.886,
      "typing_duration": 1.886,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 19,
      "agent_id": 36,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 20,
      "agent_id": 12,
      "delay": 13.158,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 13.158,
      "typing_duration": 13.158,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 21,
      "agent_id": 33,
      "delay": 12.856,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 12.856,
      "typing_duration": 12.856,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 22,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.854,
      "onscreen_delay": 6.859,
      "typing_delay": 1.995,
      "typing_duration": 1.995,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 23,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.85,
      "onscreen_delay": 2.753,
      "typing_delay": 2.097,
      "typing_duration": 6.489,
      "wpm": 49,
      "message": "สวัสดีพี่ล่ามด้วยนะคะ"
    },
    {
      "message_id": 24,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.487,
      "onscreen_delay": 1.193,
      "typing_delay": 1.294,
      "typing_duration": 6.268,
      "wpm": 45,
      "message": "วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 "
    },
    {
      "message_id": 25,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.267,
      "onscreen_delay": 1.837,
      "typing_delay": 0.43,
      "typing_duration": 14.485,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ ที่เราจะเรียนต่อ เป็นตัวมาตรฐานตัวถัดมา"
    },
    {
      "message_id": 26,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.484,
      "onscreen_delay": 10.484,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.339,
      "wpm": 114,
      "message": "เรียนต่อ เป็นตัวมาตรฐานตัวถัดมานะคะ จากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับสายสื่อสาร"
    },
    {
      "message_id": 27,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.483,
      "onscreen_delay": 5.879,
      "typing_delay": 0.604,
      "typing_duration": 6.9,
      "wpm": 63,
      "message": "นะคะ ที่เป็นรูปแบบมีสายแล้วก็"
    },
    {
      "message_id": 28,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.899,
      "onscreen_delay": 2.512,
      "typing_delay": 0.387,
      "typing_duration": 9.985,
      "wpm": 50,
      "message": "ไร้สายนะ อันนี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 29,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.984,
      "onscreen_delay": 3.252,
      "typing_delay": 2.732,
      "typing_duration": 11.01,
      "wpm": 12,
      "message": "ITIL นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 30,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.009,
      "onscreen_delay": 7.009,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.08,
      "wpm": 71,
      "message": "ตัวมาตรฐาน ITIL ของเรา เราจะมาดูกันว่าตัวมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 31,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.079,
      "onscreen_delay": 4.982,
      "typing_delay": 1.097,
      "typing_duration": 5.928,
      "wpm": 63,
      "message": "ทำอะไรได้บ้างนะคะ แล้วเรา"
    },
    {
      "message_id": 32,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.077,
      "onscreen_delay": 1.647,
      "typing_delay": 0.43,
      "typing_duration": 10.364,
      "wpm": 35,
      "message": "สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับ"
    },
    {
      "message_id": 33,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.363,
      "onscreen_delay": 5.863,
      "typing_delay": 0.5,
      "typing_duration": 14.603,
      "wpm": 21,
      "message": "ชีวิตแประจำวันของเรา"
    },
    {
      "message_id": 34,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.601,
      "onscreen_delay": 10.601,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.745,
      "wpm": 100,
      "message": "หรือว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศได้หรือเปล่า ความเป็น"
    },
    {
      "message_id": 35,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.6,
      "onscreen_delay": 5.934,
      "typing_delay": 0.666,
      "typing_duration": 8.882,
      "wpm": 61,
      "message": "มานะคะ ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไร"
    },
    {
      "message_id": 36,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.881,
      "onscreen_delay": 4.556,
      "typing_delay": 0.325,
      "typing_duration": 9.804,
      "wpm": 61,
      "message": "นะคะ ก็แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมา"
    },
    {
      "message_id": 37,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.803,
      "onscreen_delay": 5.452,
      "typing_delay": 0.351,
      "typing_duration": 10.102,
      "wpm": 19,
      "message": "จากต่างประเทศ"
    },
    {
      "message_id": 38,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.1,
      "onscreen_delay": 6.1,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.997,
      "wpm": 71,
      "message": "นะคะ โดยนะคะ รัฐบาลอังกฤษนี่ก็ได้มีการ"
    },
    {
      "message_id": 39,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.996,
      "onscreen_delay": 3.279,
      "typing_delay": 0.717,
      "typing_duration": 11.022,
      "wpm": 41,
      "message": "ใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศ "
    },
    {
      "message_id": 40,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.021,
      "onscreen_delay": 6.053,
      "typing_delay": 0.968,
      "typing_duration": 9.534,
      "wpm": 39,
      "message": "ตัวการสื่อสารนะคะ หรือตัว"
    },
    {
      "message_id": 41,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.531,
      "onscreen_delay": 4.946,
      "typing_delay": 0.585,
      "typing_duration": 9.8,
      "wpm": 38,
      "message": "การส่งข้อมูลระหว่างองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 42,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.799,
      "onscreen_delay": 5.799,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.455,
      "wpm": 90,
      "message": "และก็ในองค์กรนะคะ ก็ได้มีการให้บริการนะคะ ทั้งพนักงานแล้ว"
    },
    {
      "message_id": 43,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.454,
      "onscreen_delay": 4.567,
      "typing_delay": 0.887,
      "typing_duration": 8.615,
      "wpm": 61,
      "message": "ก็ผู้ที่อยู่ในองค์กรนั่นเอง คราวนี้"
    },
    {
      "message_id": 44,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.614,
      "onscreen_delay": 4.086,
      "typing_delay": 0.528,
      "typing_duration": 7.27,
      "wpm": 31,
      "message": "เราใช้บริการ... "
    },
    {
      "message_id": 45,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.269,
      "onscreen_delay": 2.354,
      "typing_delay": 0.915,
      "typing_duration": 12.253,
      "wpm": 34,
      "message": "ผู้ให้บริการ จพรู้ได้อย่างไร"
    },
    {
      "message_id": 46,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.252,
      "onscreen_delay": 8.252,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.787,
      "wpm": 110,
      "message": "ว่าการให้บริการนี่เกิดคุณภาพหรือมีประสิทธิภาพได้หรือเปล่า "
    },
    {
      "message_id": 47,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.251,
      "onscreen_delay": 3.223,
      "typing_delay": 1.028,
      "typing_duration": 6.707,
      "wpm": 56,
      "message": "เลย คุณภาพที่ให้บริการนี่"
    },
    {
      "message_id": 48,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.707,
      "onscreen_delay": 2.433,
      "typing_delay": 0.274,
      "typing_duration": 9.857,
      "wpm": 79,
      "message": "มันยังไม่ดีพอนะคะ จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานหรือองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 49,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.856,
      "onscreen_delay": 5.559,
      "typing_delay": 0.297,
      "typing_duration": 8.416,
      "wpm": 23,
      "message": "นี่ ออกมาดูสิ"
    },
    {
      "message_id": 50,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.415,
      "onscreen_delay": 4.415,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 66,
      "message": "ว่างานที่ให้บริการเกี่ยวกับด้านสารสนเทศหรือไอทีของเราได้มาตรฐานหรื"
    },
    {
      "message_id": 51,
      "agent_id": 36,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.072,
      "typing_delay": 0.928,
      "typing_duration": 5.592,
      "wpm": 67,
      "message": "โดยเป้าหมายให้ 2 ที่ก็คือ "
    },
    {
      "message_id": 52,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 5.561,
      "typing_delay": 1.438,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 29,
      "message": "UK นะคะ Goverment Central cou"
    },
    {
      "message_id": 53,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 9.97,
      "typing_delay": 1.029,
      "typing_duration": 8.676,
      "wpm": 31,
      "message": "ก็เป็นหน่วยงานกลาง"
    },
    {
      "message_id": 54,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.998,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.516,
      "wpm": 102,
      "message": "นะคะ ของตัว Government’s ก็คือของพวกข้าราชการต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 55,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.516,
      "onscreen_delay": 2.118,
      "typing_delay": 1.398,
      "typing_duration": 7.63,
      "wpm": 49,
      "message": "แล้วก็มีของ CCTA ก็จะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 56,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.629,
      "onscreen_delay": 1.24,
      "typing_delay": 2.389,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 18,
      "message": "Office นะคะ goveme"
    },
    {
      "message_id": 57,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 10.436,
      "typing_delay": 0.562,
      "typing_duration": 7.424,
      "wpm": 20,
      "message": "เป็นพวกการ"
    },
    {
      "message_id": 58,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.997,
      "onscreen_delay": 6.997,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.865,
      "wpm": 78,
      "message": "ให้บริการนะคะ กับหน่วยงานข้าราชการที่เกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 59,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.864,
      "onscreen_delay": 3.971,
      "typing_delay": 0.893,
      "typing_duration": 9.337,
      "wpm": 47,
      "message": "การตลาด การค้าขายนะคะ นั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 60,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.337,
      "onscreen_delay": 4.774,
      "typing_delay": 0.563,
      "typing_duration": 8.267,
      "wpm": 64,
      "message": "พัฒนากรอบดูสิว่าการพัฒนาทางสารสนเทศ"
    },
    {
      "message_id": 61,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.266,
      "onscreen_delay": 3.676,
      "typing_delay": 0.59,
      "typing_duration": 8.565,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ ของหน่วยงานที่อยู่"
    },
    {
      "message_id": 62,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.564,
      "onscreen_delay": 4.564,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.07,
      "wpm": 117,
      "message": "ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่เขาให้บริการดีหรือเปล่านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 63,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.069,
      "onscreen_delay": 2.255,
      "typing_delay": 0.814,
      "typing_duration": 8.703,
      "wpm": 71,
      "message": "โดยเริ่มแรกนี่เขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็น "
    },
    {
      "message_id": 64,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.699,
      "onscreen_delay": 2.391,
      "typing_delay": 2.308,
      "typing_duration": 11.234,
      "wpm": 39,
      "message": "ITLL หรือเป็นตัว ITIL นั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 65,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.232,
      "onscreen_delay": 6.634,
      "typing_delay": 0.598,
      "typing_duration": 13.7,
      "wpm": 28,
      "message": "เป็นตัวมาตรฐานที่ถูกตีกรอบ"
    },
    {
      "message_id": 66,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.696,
      "onscreen_delay": 9.696,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.123,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ ว่าการให้บริการในหน่วยงานควรมีข้อกำหนดอะไร"
    },
    {
      "message_id": 67,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.119,
      "onscreen_delay": 7.567,
      "typing_delay": 0.552,
      "typing_duration": 7.585,
      "wpm": 65,
      "message": "บ้างตามนี้ โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า"
    },
    {
      "message_id": 68,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.118,
      "onscreen_delay": 2.773,
      "typing_delay": 1.345,
      "typing_duration": 8.478,
      "wpm": 18,
      "message": "ตัว GITINN "
    },
    {
      "message_id": 69,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.475,
      "onscreen_delay": 4.162,
      "typing_delay": 0.313,
      "typing_duration": 6.489,
      "wpm": 58,
      "message": "ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ "
    },
    {
      "message_id": 70,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.488,
      "onscreen_delay": 2.488,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.626,
      "wpm": 74,
      "message": "ตามกรอบที่ถูกกำหนดตามหน่วยงานนี้ แล้วก็เปลี่ยนเป็น ITIL ของเรา"
    },
    {
      "message_id": 71,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.625,
      "onscreen_delay": 7.99,
      "typing_delay": 0.635,
      "typing_duration": 10.483,
      "wpm": 46,
      "message": "นะคะ ก็คือ I-T-I-L ของเรานั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 72,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.482,
      "onscreen_delay": 5.57,
      "typing_delay": 0.912,
      "typing_duration": 8.033,
      "wpm": 58,
      "message": "มาตรฐานตัวนี้ที่เราจะมาศึกษาว่า"
    },
    {
      "message_id": 73,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.032,
      "onscreen_delay": 3.507,
      "typing_delay": 0.525,
      "typing_duration": 9.108,
      "wpm": 15,
      "message": "แล้วมันมี"
    },
    {
      "message_id": 74,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.106,
      "onscreen_delay": 5.106,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 5.941,
      "wpm": 114,
      "message": "ผลกับเราไหม มาตรฐานนี่มันอยู่ไกลตัวเราไหมนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 75,
      "agent_id": 36,
      "delay": 1.94,
      "onscreen_delay": 1.054,
      "typing_delay": 0.886,
      "typing_duration": 9.678,
      "wpm": 73,
      "message": "เมื่อรู้ถึงความเป็นมาแล้ว เราจะมารู้ถึงประโยชน์"
    },
    {
      "message_id": 76,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.677,
      "onscreen_delay": 5.12,
      "typing_delay": 0.557,
      "typing_duration": 12.671,
      "wpm": 64,
      "message": "อันนี้เป็นการสรุปมาอย่างง่าย ๆ เพื่อให้นักศึกษาเลย ว่า"
    },
    {
      "message_id": 77,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.669,
      "onscreen_delay": 7.702,
      "typing_delay": 0.967,
      "typing_duration": 10.062,
      "wpm": 12,
      "message": "ประโยชน์"
    },
    {
      "message_id": 78,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.061,
      "onscreen_delay": 6.061,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 8.2,
      "wpm": 110,
      "message": "มันเกิดอะไรนะคะ มาตรฐานเกิดขึ้นนี่ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 79,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.199,
      "onscreen_delay": 3.318,
      "typing_delay": 0.881,
      "typing_duration": 10.937,
      "wpm": 48,
      "message": "อันแรกนะคะ ก็คือลดต้นทุนในการบริหาร"
    },
    {
      "message_id": 80,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.937,
      "onscreen_delay": 5.703,
      "typing_delay": 1.234,
      "typing_duration": 6.961,
      "wpm": 45,
      "message": "เทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 81,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.96,
      "onscreen_delay": 1.052,
      "typing_delay": 1.908,
      "typing_duration": 8.475,
      "wpm": 14,
      "message": "ลดต้นทุน"
    },
    {
      "message_id": 82,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.474,
      "onscreen_delay": 4.474,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.166,
      "wpm": 110,
      "message": "คืออะไร พูดง่าย ๆ คือ สมมติหน่วยงานอาจจะเป็นของมหาวิทยาลัยของเรานี่"
    },
    {
      "message_id": 83,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.165,
      "onscreen_delay": 4.79,
      "typing_delay": 0.375,
      "typing_duration": 11.302,
      "wpm": 58,
      "message": "มีงบประมาณในการบริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์นี่"
    },
    {
      "message_id": 84,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.301,
      "onscreen_delay": 6.503,
      "typing_delay": 0.798,
      "typing_duration": 8.663,
      "wpm": 29,
      "message": "ทำอย่างไรนะคะ ให้"
    },
    {
      "message_id": 85,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.662,
      "onscreen_delay": 4.382,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 12.945,
      "wpm": 31,
      "message": "งบประมาณที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 86,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.944,
      "onscreen_delay": 8.944,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.114,
      "wpm": 88,
      "message": "ปีถัดไปหรือไตรมาสถัดไปนี่เกิดลดลง พูดง่าย ๆ คือ ใช้งบน้อยลง"
    },
    {
      "message_id": 87,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.113,
      "onscreen_delay": 5.607,
      "typing_delay": 0.506,
      "typing_duration": 9.658,
      "wpm": 71,
      "message": "นั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไร อุปกรณ์ไหม บุคลากร"
    },
    {
      "message_id": 88,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.657,
      "onscreen_delay": 5.118,
      "typing_delay": 0.539,
      "typing_duration": 5.975,
      "wpm": 78,
      "message": "ไหม หรือว่าการปฏิบัติงานนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 89,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.972,
      "onscreen_delay": 1.817,
      "typing_delay": 0.155,
      "typing_duration": 6.369,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ ก็คือลดต้นทุนในการ "
    },
    {
      "message_id": 90,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.368,
      "onscreen_delay": 2.368,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.532,
      "wpm": 98,
      "message": "ใช้จ่าย ไม่ว่าจะลดต้นทุนในทางเงิน ไม่ต้องเสียเงินเยอะ ลดต้นทุนบุคลากร"
    },
    {
      "message_id": 91,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.531,
      "onscreen_delay": 5.583,
      "typing_delay": 0.948,
      "typing_duration": 6.709,
      "wpm": 42,
      "message": "นะคะ หรือลดต้นทุนใน"
    },
    {
      "message_id": 92,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.708,
      "onscreen_delay": 2.185,
      "typing_delay": 0.523,
      "typing_duration": 7.829,
      "wpm": 61,
      "message": "กระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่อง"
    },
    {
      "message_id": 93,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.828,
      "onscreen_delay": 3.479,
      "typing_delay": 0.349,
      "typing_duration": 9.569,
      "wpm": 53,
      "message": "ระยะเวลา หรือว่าความมีประสสิทธิภาพ"
    },
    {
      "message_id": 94,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.568,
      "onscreen_delay": 5.568,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 7.96,
      "wpm": 90,
      "message": "นั่นเองนะคะ 2. ช่วยปรับปรุงนะคะ ระบบการให้บริการ"
    },
    {
      "message_id": 95,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.958,
      "onscreen_delay": 2.942,
      "typing_delay": 1.016,
      "typing_duration": 7.592,
      "wpm": 55,
      "message": "ทางบริการสารสนเทศนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 96,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.591,
      "onscreen_delay": 1.953,
      "typing_delay": 1.638,
      "typing_duration": 8.328,
      "wpm": 67,
      "message": "การให้บริการคืออะไร เหมือนนักศึกษานี่ "
    },
    {
      "message_id": 97,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.327,
      "onscreen_delay": 3.335,
      "typing_delay": 0.992,
      "typing_duration": 8.257,
      "wpm": 22,
      "message": "เวลาเราค้นหา"
    },
    {
      "message_id": 98,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.256,
      "onscreen_delay": 4.256,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 12.7,
      "wpm": 102,
      "message": "ข้อมูลหรือว่าทำรายงาน แน่นอนก็ต้องเข้า Google ถูกไหม ถ้าอยู่มหาวิทยาลัยก็ต้องมี Accont "
    },
    {
      "message_id": 99,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.699,
      "onscreen_delay": 7.847,
      "typing_delay": 0.852,
      "typing_duration": 8.053,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ การใช้บริการสารสนเทศของเรา"
    },
    {
      "message_id": 100,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.697,
      "onscreen_delay": 3.969,
      "typing_delay": 0.728,
      "typing_duration": 5.728,
      "wpm": 10,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 101,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.727,
      "onscreen_delay": 1.164,
      "typing_delay": 0.563,
      "typing_duration": 10.364,
      "wpm": 48,
      "message": "ทำอย่างไร ให้มันเข้าถึงได้รวดเร็ว"
    },
    {
      "message_id": 102,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.363,
      "onscreen_delay": 6.363,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 9.238,
      "wpm": 106,
      "message": "เข้าไปแล้วระบบเครือข่ายพร้อมใช้งาน เข้าไปแล้วสามารถใช้กันได้ทุกคน "
    },
    {
      "message_id": 103,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.235,
      "onscreen_delay": 3.878,
      "typing_delay": 1.357,
      "typing_duration": 7.581,
      "wpm": 57,
      "message": "เข้าไปแล้วไม่ติดขัด ไม่ล่าช้า"
    },
    {
      "message_id": 104,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.58,
      "onscreen_delay": 2.489,
      "typing_delay": 1.091,
      "typing_duration": 7.972,
      "wpm": 77,
      "message": "เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น อันนี้ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 105,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.971,
      "onscreen_delay": 2.694,
      "typing_delay": 1.277,
      "typing_duration": 12.805,
      "wpm": 13,
      "message": "การใ้บริการ"
    },
    {
      "message_id": 106,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.804,
      "onscreen_delay": 8.804,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 6.377,
      "wpm": 96,
      "message": "สารสนเทศที่มันพร้อมใช้นั่นเองนะคะ ใช้แล้ว"
    },
    {
      "message_id": 107,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.804,
      "onscreen_delay": 3.85,
      "typing_delay": 0.954,
      "typing_duration": 7.682,
      "wpm": 68,
      "message": "การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ"
    },
    {
      "message_id": 108,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.681,
      "onscreen_delay": 2.823,
      "typing_delay": 0.858,
      "typing_duration": 6.574,
      "wpm": 73,
      "message": "ระดับไหน เหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์ "
    },
    {
      "message_id": 109,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.573,
      "onscreen_delay": 1.196,
      "typing_delay": 1.377,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 28,
      "message": "เข้าอินเทอร์เน็ต เข้า GooGel"
    },
    {
      "message_id": 110,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.857,
      "typing_delay": 0.142,
      "typing_duration": 10.19,
      "wpm": 62,
      "message": "เหมือนเรื่องลงทะเบียนหรือเปิดรับสมัครที่มี"
    },
    {
      "message_id": 111,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.416,
      "typing_delay": 0.582,
      "typing_duration": 6.886,
      "wpm": 57,
      "message": "การเข้ามาดูประกาศผลการเข้า"
    },
    {
      "message_id": 112,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.997,
      "onscreen_delay": 1.904,
      "typing_delay": 1.093,
      "typing_duration": 9.553,
      "wpm": 71,
      "message": "ศึกษาต่ออะไรอย่างนี้ แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งาน"
    },
    {
      "message_id": 113,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.552,
      "onscreen_delay": 5.12,
      "typing_delay": 0.432,
      "typing_duration": 11.845,
      "wpm": 57,
      "message": "ตจัวระบบสารสนเทศของเรา ก็จะเข้าใช้งานพร้อมกัน "
    },
    {
      "message_id": 114,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.844,
      "onscreen_delay": 7.082,
      "typing_delay": 0.762,
      "typing_duration": 8.002,
      "wpm": 96,
      "message": "ดังนั้นนะคะ ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้นี่"
    },
    {
      "message_id": 115,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.001,
      "onscreen_delay": 2.438,
      "typing_delay": 1.563,
      "typing_duration": 5.539,
      "wpm": 73,
      "message": "อยู่ระดับไหน ใช้งานได้ดีไหม"
    },
    {
      "message_id": 116,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.781,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.781,
      "typing_duration": 8.363,
      "wpm": 52,
      "message": "เข้าแล้วหน้าเกิด Session ค้าง"
    },
    {
      "message_id": 117,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.358,
      "onscreen_delay": 3.53,
      "typing_delay": 0.828,
      "typing_duration": 13.871,
      "wpm": 40,
      "message": "หรือว่ามีอะไรหลุดหรือเปล่านะคะ อันนี้"
    },
    {
      "message_id": 118,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.871,
      "onscreen_delay": 9.629,
      "typing_delay": 0.242,
      "typing_duration": 11.938,
      "wpm": 88,
      "message": "ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหน ก็ต้องมาประเมินความพึงพอใช้ของผู้ใช้"
    },
    {
      "message_id": 119,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.937,
      "onscreen_delay": 7.19,
      "typing_delay": 0.747,
      "typing_duration": 10.843,
      "wpm": 58,
      "message": "งานด้วย ไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งาน แต่"
    },
    {
      "message_id": 120,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.842,
      "onscreen_delay": 6.391,
      "typing_delay": 0.451,
      "typing_duration": 9.202,
      "wpm": 83,
      "message": "ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้วการให้บริการของเราดีระดับไหน"
    },
    {
      "message_id": 121,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.201,
      "onscreen_delay": 4.568,
      "typing_delay": 0.633,
      "typing_duration": 9.577,
      "wpm": 47,
      "message": "นั่นเองนะคะ มีความเป็นมืออาชีพ"
    },
    {
      "message_id": 122,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.576,
      "onscreen_delay": 4.874,
      "typing_delay": 0.702,
      "typing_duration": 6.086,
      "wpm": 74,
      "message": "ไหมนะคะ คืออย่างไร พร้อมใช้งาน"
    },
    {
      "message_id": 123,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.086,
      "onscreen_delay": 0.486,
      "typing_delay": 1.6,
      "typing_duration": 7.064,
      "wpm": 64,
      "message": "ตลอดหรือเปล่านั่นเองนะคะ ถัดมา"
    },
    {
      "message_id": 124,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.063,
      "onscreen_delay": 2.487,
      "typing_delay": 0.576,
      "typing_duration": 8.648,
      "wpm": 71,
      "message": "เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ที่เกิดขึ้นนั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 125,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.647,
      "onscreen_delay": 1.761,
      "typing_delay": 2.886,
      "typing_duration": 8.43,
      "wpm": 23,
      "message": "ช่วยให้องค์กร"
    },
    {
      "message_id": 126,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.429,
      "onscreen_delay": 3.774,
      "typing_delay": 0.655,
      "typing_duration": 8.694,
      "wpm": 67,
      "message": "หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 127,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.693,
      "onscreen_delay": 3.208,
      "typing_delay": 1.485,
      "typing_duration": 11.356,
      "wpm": 44,
      "message": "และก็เป็นที่ยอมรับ คืออย่างไรนะคะ"
    },
    {
      "message_id": 128,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.355,
      "onscreen_delay": 4.923,
      "typing_delay": 2.432,
      "typing_duration": 7.584,
      "wpm": 40,
      "message": "เหมือนถ้าว่าหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 129,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.581,
      "onscreen_delay": 3.053,
      "typing_delay": 0.528,
      "typing_duration": 14.464,
      "wpm": 45,
      "message": "ของเรานี่ ให้บริการสารสนเทศได้ดี ตามมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 130,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.463,
      "onscreen_delay": 9.665,
      "typing_delay": 0.798,
      "typing_duration": 12.206,
      "wpm": 43,
      "message": "ตามเกณฑ์ ตามกรอบ ตามข้อกำหนด รองรับ"
    },
    {
      "message_id": 131,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.204,
      "onscreen_delay": 7.014,
      "typing_delay": 1.19,
      "typing_duration": 9.301,
      "wpm": 53,
      "message": "ตัวมาตรฐานนี้ แล้วก็มีใบประกาศว่า"
    },
    {
      "message_id": 132,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.296,
      "onscreen_delay": 4.509,
      "typing_delay": 0.787,
      "typing_duration": 10.828,
      "wpm": 64,
      "message": "การให้บริการของเรานี่ตรงตามมาตรฐาน แน่นอนส่งผล"
    },
    {
      "message_id": 133,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.825,
      "onscreen_delay": 6.316,
      "typing_delay": 0.509,
      "typing_duration": 7.588,
      "wpm": 42,
      "message": "ให้ มาตรฐานของเรานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 134,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.586,
      "onscreen_delay": 3.464,
      "typing_delay": 0.122,
      "typing_duration": 7.306,
      "wpm": 78,
      "message": "ที่ใช้งานก็ส่งผลให้องค์กรของเรานี่ดูดี"
    },
    {
      "message_id": 135,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.305,
      "onscreen_delay": 2.686,
      "typing_delay": 0.619,
      "typing_duration": 10.699,
      "wpm": 53,
      "message": "นะคะ เป็นที่ยอมรับ มีมาตรฐานการันตี มี"
    },
    {
      "message_id": 136,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.696,
      "onscreen_delay": 5.008,
      "typing_delay": 1.688,
      "typing_duration": 7.35,
      "wpm": 65,
      "message": "ประสิทธิภาพในการให้บริการเช่นกัน "
    },
    {
      "message_id": 137,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.349,
      "onscreen_delay": 2.927,
      "typing_delay": 0.422,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 41,
      "message": "มันก็จะสอดคลองแล้วก็สืบเนื่องกับ บุคคลากร"
    },
    {
      "message_id": 138,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.667,
      "typing_delay": 0.332,
      "typing_duration": 9.26,
      "wpm": 91,
      "message": "การให้บริการดี ภาพรวมขององค์กรก็จะดีตามไปด้วยนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 139,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.996,
      "onscreen_delay": 5.12,
      "typing_delay": 1.876,
      "typing_duration": 6.628,
      "wpm": 23,
      "message": "ถัดมาเพิ่ม"
    },
    {
      "message_id": 140,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.994,
      "onscreen_delay": 2.679,
      "typing_delay": 0.315,
      "typing_duration": 6.65,
      "wpm": 81,
      "message": "ประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะในการทำงานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 141,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.649,
      "onscreen_delay": 2.051,
      "typing_delay": 0.598,
      "typing_duration": 12.831,
      "wpm": 47,
      "message": "อย่างการทำงานนะคะ สมมติการไปสืบค้นข้อมูล"
    },
    {
      "message_id": 142,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.83,
      "onscreen_delay": 8.569,
      "typing_delay": 0.261,
      "typing_duration": 9.685,
      "wpm": 79,
      "message": "นะคะ เพิ่มประสิทธิภาพ ก็คือช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน "
    },
    {
      "message_id": 143,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.684,
      "onscreen_delay": 3.998,
      "typing_delay": 1.686,
      "typing_duration": 8.414,
      "wpm": 50,
      "message": "เข้าปุ๊บ search ข้อมูลได้เลย "
    },
    {
      "message_id": 144,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.412,
      "onscreen_delay": 3.861,
      "typing_delay": 0.551,
      "typing_duration": 10.223,
      "wpm": 72,
      "message": "ในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่นนะคะ การส่งข้อมูลระหว่าง"
    },
    {
      "message_id": 145,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.222,
      "onscreen_delay": 5.772,
      "typing_delay": 0.45,
      "typing_duration": 10.762,
      "wpm": 42,
      "message": "หน่วยงานนะคะ รวดเร็วปลอดภัยไหม "
    },
    {
      "message_id": 146,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.761,
      "onscreen_delay": 6.609,
      "typing_delay": 0.152,
      "typing_duration": 9.232,
      "wpm": 83,
      "message": "ข้อมูลไม่รั่วนะคะ ข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะ ไม่โดน"
    },
    {
      "message_id": 147,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.231,
      "onscreen_delay": 3.438,
      "typing_delay": 1.793,
      "typing_duration": 14.001,
      "wpm": 45,
      "message": "คู่แข่งนำข้อมูลในองค์กรของเราไป อันนี้เป็น"
    },
    {
      "message_id": 148,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10,
      "onscreen_delay": 9.407,
      "typing_delay": 0.593,
      "typing_duration": 9.1,
      "wpm": 59,
      "message": "การให้บริการที่มีประสิทธิภาพของแผนกห"
    },
    {
      "message_id": 149,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.997,
      "onscreen_delay": 5.482,
      "typing_delay": 0.515,
      "typing_duration": 10.683,
      "wpm": 51,
      "message": "หรือว่าหน่วยสารสนเทศของเรานันเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 150,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.682,
      "onscreen_delay": 6.055,
      "typing_delay": 0.627,
      "typing_duration": 12.211,
      "wpm": 66,
      "message": "ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพเพิ่ม"
    },
    {
      "message_id": 151,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.21,
      "onscreen_delay": 7.551,
      "typing_delay": 0.659,
      "typing_duration": 4.365,
      "wpm": 27,
      "message": "ขึ้นนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 152,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.209,
      "onscreen_delay": 3.354,
      "typing_delay": 0.855,
      "typing_duration": 8.51,
      "wpm": 63,
      "message": "จะทำอะไรนะคะ เกี่ยวกับการสื่อสารนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 153,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.507,
      "onscreen_delay": 4.198,
      "typing_delay": 0.309,
      "typing_duration": 9.829,
      "wpm": 50,
      "message": "ก็สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ การใช้งาน"
    },
    {
      "message_id": 154,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.828,
      "onscreen_delay": 5.608,
      "typing_delay": 0.22,
      "typing_duration": 7.269,
      "wpm": 66,
      "message": "ง่ายนะคะ เข้าถึงได้ง่ายด้วย ก็จะ"
    },
    {
      "message_id": 155,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.268,
      "onscreen_delay": 2.479,
      "typing_delay": 0.789,
      "typing_duration": 11.774,
      "wpm": 50,
      "message": "ทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวในการทำงาน"
    },
    {
      "message_id": 156,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.773,
      "onscreen_delay": 7.149,
      "typing_delay": 0.624,
      "typing_duration": 5.938,
      "wpm": 96,
      "message": "นั่นเองนะคะ ขององค์กรด้วยนั่นเอง ว่ามี"
    },
    {
      "message_id": 157,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.769,
      "onscreen_delay": 2.802,
      "typing_delay": 0.967,
      "typing_duration": 13.446,
      "wpm": 39,
      "message": "กระบวนการที่ถูกต้องตามเกณฑ์นะคะ ตาม"
    },
    {
      "message_id": 158,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.445,
      "onscreen_delay": 8.975,
      "typing_delay": 0.47,
      "typing_duration": 7.351,
      "wpm": 75,
      "message": "ตัวมาตรฐานที่กำหนดนั่นเองนะคะ คราวนี้"
    },
    {
      "message_id": 159,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.443,
      "onscreen_delay": 4.59,
      "typing_delay": 0.853,
      "typing_duration": 6.118,
      "wpm": 42,
      "message": "เราจะมาดูตัวอย่าง"
    },
    {
      "message_id": 160,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.117,
      "onscreen_delay": 1.799,
      "typing_delay": 0.318,
      "typing_duration": 8.964,
      "wpm": 50,
      "message": "ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอา"
    },
    {
      "message_id": 161,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.962,
      "onscreen_delay": 4.658,
      "typing_delay": 0.304,
      "typing_duration": 9.448,
      "wpm": 43,
      "message": "ตัวมาตรฐานมาใช้งาน เดี๋ยวขอ"
    },
    {
      "message_id": 162,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.447,
      "onscreen_delay": 5.214,
      "typing_delay": 0.233,
      "typing_duration": 8.856,
      "wpm": 41,
      "message": "บอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน ITIL "
    },
    {
      "message_id": 163,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.854,
      "onscreen_delay": 4.078,
      "typing_delay": 0.776,
      "typing_duration": 10.76,
      "wpm": 26,
      "message": "หรือว่า ITIL ของเรา"
    },
    {
      "message_id": 164,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.759,
      "onscreen_delay": 6.494,
      "typing_delay": 0.265,
      "typing_duration": 12.215,
      "wpm": 59,
      "message": "ก็คือขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดีนั่นเอง ก็คือเราทำ"
    },
    {
      "message_id": 165,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.214,
      "onscreen_delay": 7.93,
      "typing_delay": 0.284,
      "typing_duration": 14.507,
      "wpm": 40,
      "message": "แบบไหน แล้วมันดีนะคะ ก็จะถือตัวกรอบ ตัว"
    },
    {
      "message_id": 166,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.506,
      "onscreen_delay": 10.295,
      "typing_delay": 0.211,
      "typing_duration": 9.586,
      "wpm": 70,
      "message": "ข้อกำหนดต่าง ๆ นี่ปฏิบัติตามหน่วยงานตามองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 167,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.503,
      "onscreen_delay": 5.805,
      "typing_delay": 0.698,
      "typing_duration": 7.722,
      "wpm": 52,
      "message": "นะคะ เราก็มาดูตัวอย่างสิว่า "
    },
    {
      "message_id": 168,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.721,
      "onscreen_delay": 3.3,
      "typing_delay": 0.421,
      "typing_duration": 10.089,
      "wpm": 83,
      "message": "บริษัทหรือว่าหน่วยงานใหญ่  ๆ ที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่ "
    },
    {
      "message_id": 169,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.087,
      "onscreen_delay": 5.811,
      "typing_delay": 0.276,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 41,
      "message": "มันเกิดผลดีไหม ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้ ทำให้"
    },
    {
      "message_id": 170,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 7.883,
      "typing_delay": 3.117,
      "typing_duration": 6.013,
      "wpm": 37,
      "message": "ได้ผลกำไรที่มัน"
    },
    {
      "message_id": 171,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.601,
      "typing_delay": 0.398,
      "typing_duration": 8.726,
      "wpm": 76,
      "message": "มากขึ้นหรือเปล่านะคะ ถ้าเราเห็นว่าบริษัทใหญ่ "
    },
    {
      "message_id": 172,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.725,
      "onscreen_delay": 4.149,
      "typing_delay": 0.576,
      "typing_duration": 10.551,
      "wpm": 63,
      "message": "หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัวมาตรฐานนี้มาใช้แล้ว"
    },
    {
      "message_id": 173,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.55,
      "onscreen_delay": 6.174,
      "typing_delay": 0.376,
      "typing_duration": 11.792,
      "wpm": 46,
      "message": "ผลกำไรมากขึ้น แน่นอนในกรณีที่เราเป็น"
    },
    {
      "message_id": 174,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.791,
      "onscreen_delay": 7.598,
      "typing_delay": 0.193,
      "typing_duration": 12.058,
      "wpm": 68,
      "message": "บริษัทที่เล็กหรือบริษัทคู่แข็งที่เห็นว่าคู่แข็งมีผลกำไร"
    },
    {
      "message_id": 175,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.057,
      "onscreen_delay": 7.686,
      "typing_delay": 0.371,
      "typing_duration": 10.65,
      "wpm": 62,
      "message": "ที่มากขึ้นเราก็ต้องเหมือนคอยตามว่าตัวมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 176,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.648,
      "onscreen_delay": 6.046,
      "typing_delay": 0.602,
      "typing_duration": 9.835,
      "wpm": 66,
      "message": "ของเรามาใช้น่ะดีนั่นเองนะคะ เหมือนมีคนทดลอง"
    },
    {
      "message_id": 177,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.834,
      "onscreen_delay": 5.407,
      "typing_delay": 0.427,
      "typing_duration": 12.147,
      "wpm": 54,
      "message": "ให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า เหมือนรีวิวน่ะ รีวิว"
    },
    {
      "message_id": 178,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.145,
      "onscreen_delay": 7.813,
      "typing_delay": 0.332,
      "typing_duration": 11.076,
      "wpm": 80,
      "message": "ตัวมาตรฐานแล้วก็เอามาใช้ตามขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ ท้ายที่"
    },
    {
      "message_id": 179,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.075,
      "onscreen_delay": 6.079,
      "typing_delay": 0.996,
      "typing_duration": 10.365,
      "wpm": 65,
      "message": "สุดแล้วผลลัพธ์ที่ออกมานี่ เกิดประโยชน์นั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 180,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.364,
      "onscreen_delay": 6.052,
      "typing_delay": 0.312,
      "typing_duration": 9.659,
      "wpm": 68,
      "message": "มาดูตัวอย่างแรก เป็นตัวอย่างที่นักศึกษาทุกคน"
    },
    {
      "message_id": 181,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.658,
      "onscreen_delay": 5.316,
      "typing_delay": 0.342,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 31,
      "message": "น่าจะเข้าถึงแน่นอนนะคะ เป็นบริษ"
    },
    {
      "message_id": 182,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.879,
      "typing_delay": 0.12,
      "typing_duration": 11.264,
      "wpm": 51,
      "message": "ผลิตเครื่องอุปโภคบริโภค ยาสระผม แพนทีน "
    },
    {
      "message_id": 183,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.263,
      "onscreen_delay": 5.653,
      "typing_delay": 1.61,
      "typing_duration": 9.377,
      "wpm": 37,
      "message": "Head and shouder ต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 184,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.375,
      "onscreen_delay": 5.022,
      "typing_delay": 0.353,
      "typing_duration": 7.927,
      "wpm": 78,
      "message": "เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 185,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.926,
      "onscreen_delay": 3.028,
      "typing_delay": 0.898,
      "typing_duration": 14.545,
      "wpm": 47,
      "message": "ในครัวเรือนของเรานี่ ค่อนข้างเยอะ ตัวบริษัทนี่"
    },
    {
      "message_id": 186,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.544,
      "onscreen_delay": 10.178,
      "typing_delay": 0.366,
      "typing_duration": 8.484,
      "wpm": 81,
      "message": "ก็จะผลิตตัวสินแล้วก็บริการ แน่นอนไม่ว่าเราจะไป"
    },
    {
      "message_id": 187,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.543,
      "onscreen_delay": 6.051,
      "typing_delay": 0.492,
      "typing_duration": 7.748,
      "wpm": 66,
      "message": "ห้างไหน หรือว่าร้านสะดวกซื้อต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 188,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.747,
      "onscreen_delay": 2.85,
      "typing_delay": 0.897,
      "typing_duration": 7.645,
      "wpm": 43,
      "message": "โชว์ห่วยตามแถวบ้านนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 189,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.643,
      "onscreen_delay": 3.382,
      "typing_delay": 0.261,
      "typing_duration": 13.692,
      "wpm": 41,
      "message": "เขาก็มีผลิตภัณฑ์หรือว่าสินค้าเหล่านี้ "
    },
    {
      "message_id": 190,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.691,
      "onscreen_delay": 9.532,
      "typing_delay": 0.159,
      "typing_duration": 8.264,
      "wpm": 73,
      "message": "บริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่ แน่นอนนะคะ เขามี"
    },
    {
      "message_id": 191,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.69,
      "onscreen_delay": 5.258,
      "typing_delay": 0.432,
      "typing_duration": 12.696,
      "wpm": 35,
      "message": "ตัวมาตรฐานตัวนี้มารองรับ มันดี"
    },
    {
      "message_id": 192,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.695,
      "onscreen_delay": 7.94,
      "typing_delay": 0.755,
      "typing_duration": 13.437,
      "wpm": 31,
      "message": "อย่างไร อย่างบริษัท P\u0026G นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 193,
      "agent_id": 33,
      "delay": 9.436,
      "onscreen_delay": 8.251,
      "typing_delay": 1.185,
      "typing_duration": 11.593,
      "wpm": 21,
      "message": "นะคะ นำตัวมาตราน "
    },
    {
      "message_id": 194,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.592,
      "onscreen_delay": 6.279,
      "typing_delay": 1.313,
      "typing_duration": 6.443,
      "wpm": 81,
      "message": "ITIL มาใช้งาน เขานำมาใช้งานแล้วนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 195,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.591,
      "onscreen_delay": 3.084,
      "typing_delay": 0.507,
      "typing_duration": 11.724,
      "wpm": 33,
      "message": "ตั้งแต่ ปี คริสศักราช 1999 "
    },
    {
      "message_id": 196,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.723,
      "onscreen_delay": 6.233,
      "typing_delay": 1.49,
      "typing_duration": 8.589,
      "wpm": 72,
      "message": "เริ่มต้นมานะคะ เขามีการวัดเกณฑ์ของเขาแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 197,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.587,
      "onscreen_delay": 3.136,
      "typing_delay": 1.451,
      "typing_duration": 13.045,
      "wpm": 45,
      "message": "4 ปี ที่เขานำไปใช้งานนี่ ตั้งแต่เริมแรก"
    },
    {
      "message_id": 198,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.035,
      "onscreen_delay": 8.926,
      "typing_delay": 0.109,
      "typing_duration": 6.726,
      "wpm": 69,
      "message": "มานี่ผลกำไรของเขานี่เพิ่มขึ้นมา "
    },
    {
      "message_id": 199,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.034,
      "onscreen_delay": 4.051,
      "typing_delay": 0.983,
      "typing_duration": 9.982,
      "wpm": 59,
      "message": "แสดงให้เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนในการผลิต"
    },
    {
      "message_id": 200,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.981,
      "onscreen_delay": 5.029,
      "typing_delay": 0.952,
      "typing_duration": 14.502,
      "wpm": 27,
      "message": "ได้ถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ "
    },
    {
      "message_id": 201,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.501,
      "onscreen_delay": 10.254,
      "typing_delay": 0.247,
      "typing_duration": 9.391,
      "wpm": 50,
      "message": "นะคะ แน่นอน แน่นอน กำไรเกิดขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 202,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.501,
      "onscreen_delay": 6.434,
      "typing_delay": 0.067,
      "typing_duration": 9.443,
      "wpm": 103,
      "message": "ลดต้นทุนนะคะ คราวนี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถไปพัฒนาส่วนอื่น"
    },
    {
      "message_id": 203,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.442,
      "onscreen_delay": 4.838,
      "typing_delay": 0.604,
      "typing_duration": 11.116,
      "wpm": 54,
      "message": "ของหน่วยงานหรือองค์กรหรือจะมีการขยายสาขา "
    },
    {
      "message_id": 204,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.115,
      "onscreen_delay": 4.93,
      "typing_delay": 2.185,
      "typing_duration": 8.553,
      "wpm": 63,
      "message": "ศูนย์กระจายสินค้าต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น "
    },
    {
      "message_id": 205,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.552,
      "onscreen_delay": 3.979,
      "typing_delay": 0.573,
      "typing_duration": 13.731,
      "wpm": 35,
      "message": "อันนี้ก็ทำให้การตลาดของบริษัทนี่ "
    },
    {
      "message_id": 206,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.73,
      "onscreen_delay": 8.867,
      "typing_delay": 0.863,
      "typing_duration": 7.959,
      "wpm": 66,
      "message": "เพิ่มมากขึ้นนะคะ เมื่อผู้บริโภคเห็น"
    },
    {
      "message_id": 207,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.729,
      "onscreen_delay": 4.983,
      "typing_delay": 0.746,
      "typing_duration": 10.04,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ ถึงการให้บริการที่ทั่วถึง พร้อมใช้"
    },
    {
      "message_id": 208,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.039,
      "onscreen_delay": 5.366,
      "typing_delay": 0.673,
      "typing_duration": 10.57,
      "wpm": 60,
      "message": "แน่นอน ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมา ยิ่ง"
    },
    {
      "message_id": 209,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.567,
      "onscreen_delay": 5.881,
      "typing_delay": 0.686,
      "typing_duration": 14.766,
      "wpm": 39,
      "message": "ตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย ยิ่งเป็นตัวที่"
    },
    {
      "message_id": 210,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.764,
      "onscreen_delay": 10.691,
      "typing_delay": 0.073,
      "typing_duration": 8.225,
      "wpm": 69,
      "message": "ให้กับผู้ใช้ แล้วก็ส่งผลให้มีกำลังซื้อ"
    },
    {
      "message_id": 211,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.763,
      "onscreen_delay": 6.408,
      "typing_delay": 0.355,
      "typing_duration": 12.001,
      "wpm": 51,
      "message": "ในสินค้าและผลิตภัณฑ์ตัวนั้นมากขึ้นนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 212,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8,
      "onscreen_delay": 5.389,
      "typing_delay": 2.611,
      "typing_duration": 12.337,
      "wpm": 24,
      "message": "ตัวนี้มาลดต้นทุนด้าน"
    },
    {
      "message_id": 213,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.336,
      "onscreen_delay": 7.767,
      "typing_delay": 0.569,
      "typing_duration": 9.481,
      "wpm": 33,
      "message": "การปฏิบัติงาน อย่างไร"
    },
    {
      "message_id": 214,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.48,
      "onscreen_delay": 5.323,
      "typing_delay": 0.157,
      "typing_duration": 10.157,
      "wpm": 84,
      "message": "นะคะ การปฏิบัติงานของเราอาจจะเป็นการให้บริการนะคะ พวกระบบ"
    },
    {
      "message_id": 215,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.154,
      "onscreen_delay": 5.595,
      "typing_delay": 0.559,
      "typing_duration": 10.084,
      "wpm": 55,
      "message": "สารสนเทศภายในองค์กรของเรา อาจจะช่วยลด"
    },
    {
      "message_id": 216,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.083,
      "onscreen_delay": 5.193,
      "typing_delay": 0.89,
      "typing_duration": 9.385,
      "wpm": 56,
      "message": "ขั้นตอน ลดบุคลากร ไม่ต้องจ้างคนเยอะ "
    },
    {
      "message_id": 217,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.384,
      "onscreen_delay": 4.541,
      "typing_delay": 0.843,
      "typing_duration": 14.867,
      "wpm": 27,
      "message": "คนก็จ้างน้อยลง คนที่ต้องใช้"
    },
    {
      "message_id": 218,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.866,
      "onscreen_delay": 10.747,
      "typing_delay": 0.119,
      "typing_duration": 9.8,
      "wpm": 52,
      "message": "ก็ลดลง มันก็จะได้ไม่เปลืองงบประมาณ "
    },
    {
      "message_id": 219,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.865,
      "onscreen_delay": 6.129,
      "typing_delay": 0.736,
      "typing_duration": 9.153,
      "wpm": 67,
      "message": "มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 220,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.152,
      "onscreen_delay": 2.765,
      "typing_delay": 2.387,
      "typing_duration": 6.812,
      "wpm": 35,
      "message": "ลดบุคลากรด้าน IT  "
    },
    {
      "message_id": 221,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.811,
      "onscreen_delay": 2.038,
      "typing_delay": 0.773,
      "typing_duration": 11.339,
      "wpm": 45,
      "message": "แน่นอน เนื่องจาก  1 บุคคล สามารถดู"
    },
    {
      "message_id": 222,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.336,
      "onscreen_delay": 6.63,
      "typing_delay": 0.706,
      "typing_duration": 12.731,
      "wpm": 62,
      "message": "นะคะ หรือว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานนะคะ ดังนั้น เขาก็"
    },
    {
      "message_id": 223,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.73,
      "onscreen_delay": 8.231,
      "typing_delay": 0.499,
      "typing_duration": 14.738,
      "wpm": 49,
      "message": "ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม คนหนึ่งสามารถทำงาน multi "
    },
    {
      "message_id": 224,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.737,
      "onscreen_delay": 10.006,
      "typing_delay": 0.731,
      "typing_duration": 8.897,
      "wpm": 44,
      "message": "Function ทำได้หลายอย่างนี่ "
    },
    {
      "message_id": 225,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.733,
      "onscreen_delay": 6.397,
      "typing_delay": 0.336,
      "typing_duration": 13.974,
      "wpm": 42,
      "message": "แล้วก็สามารถทำนะคะ หรือปฏิบัติงานนี่ตาม"
    },
    {
      "message_id": 226,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.971,
      "onscreen_delay": 9.882,
      "typing_delay": 0.089,
      "typing_duration": 8.921,
      "wpm": 86,
      "message": "ระยะเวลาที่กำหนด ก็คือไม่ต้องเสียเวลา ก็คือตามตาราง"
    },
    {
      "message_id": 227,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.97,
      "onscreen_delay": 5.429,
      "typing_delay": 0.541,
      "typing_duration": 7.498,
      "wpm": 64,
      "message": "งานที่วางไว้ เราก็ไม่ต้องเพิ่มคน"
    },
    {
      "message_id": 228,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.497,
      "onscreen_delay": 3.186,
      "typing_delay": 0.311,
      "typing_duration": 5.87,
      "wpm": 54,
      "message": "เข้ามานั่นเอง ดังนั้น"
    },
    {
      "message_id": 229,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.869,
      "onscreen_delay": 1.157,
      "typing_delay": 0.712,
      "typing_duration": 13.224,
      "wpm": 49,
      "message": "นะคะ เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ ๆ  ที่เขานำมา"
    },
    {
      "message_id": 230,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.223,
      "onscreen_delay": 8.975,
      "typing_delay": 0.248,
      "typing_duration": 8.693,
      "wpm": 66,
      "message": "ใช้งานของตัวมาตรฐานตัวนี้นี่เกิดผลกำไร "
    },
    {
      "message_id": 231,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.222,
      "onscreen_delay": 3.887,
      "typing_delay": 1.335,
      "typing_duration": 6.687,
      "wpm": 72,
      "message": "เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นว่า"
    },
    {
      "message_id": 232,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.686,
      "onscreen_delay": 2.478,
      "typing_delay": 0.208,
      "typing_duration": 10.807,
      "wpm": 67,
      "message": "บริษัทใหญ่นำมาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิดผลลัพธ์"
    },
    {
      "message_id": 233,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.806,
      "onscreen_delay": 6.177,
      "typing_delay": 0.629,
      "typing_duration": 13.588,
      "wpm": 42,
      "message": "ที่ดี แน่นอนนะคะ มีตัวอย่างที่ดี เราก็"
    },
    {
      "message_id": 234,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.587,
      "onscreen_delay": 8.849,
      "typing_delay": 0.738,
      "typing_duration": 11.642,
      "wpm": 76,
      "message": "อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในหน่วยงานหรือองค์กรของเรา "
    },
    {
      "message_id": 235,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.641,
      "onscreen_delay": 6.19,
      "typing_delay": 1.451,
      "typing_duration": 12.65,
      "wpm": 37,
      "message": "อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 236,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.649,
      "onscreen_delay": 7.997,
      "typing_delay": 0.652,
      "typing_duration": 7.176,
      "wpm": 38,
      "message": "ตัวนี้มาใช้งานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 237,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.648,
      "onscreen_delay": 1.655,
      "typing_delay": 2.993,
      "typing_duration": 5.631,
      "wpm": 29,
      "message": "สักครู่นะคะ"
    },
    {
      "message_id": 238,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.222,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.222,
      "typing_duration": 4.222,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 239,
      "agent_id": 36,
      "delay": 12.439,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 12.439,
      "typing_duration": 12.439,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 240,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.437,
      "onscreen_delay": 1.062,
      "typing_delay": 7.375,
      "typing_duration": 7.375,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 241,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.432,
      "onscreen_delay": 1.761,
      "typing_delay": 2.671,
      "typing_duration": 11.087,
      "wpm": 38,
      "message": "ต่อมานะคะ มาดูตัวอย่างของตัว"
    },
    {
      "message_id": 242,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.082,
      "onscreen_delay": 5.561,
      "typing_delay": 1.521,
      "typing_duration": 7.809,
      "wpm": 52,
      "message": "มาตรฐานที่ 2 นะคะ บริษัทนี้"
    },
    {
      "message_id": 243,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.808,
      "onscreen_delay": 3.342,
      "typing_delay": 0.466,
      "typing_duration": 10.579,
      "wpm": 72,
      "message": "น่าจะเป็น บริษัทที่นักศึกษาน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกัน"
    },
    {
      "message_id": 244,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.576,
      "onscreen_delay": 5.608,
      "typing_delay": 0.968,
      "typing_duration": 6.028,
      "wpm": 72,
      "message": "เป็นบริษัทที่เกี่ยวกับอุปกรณ์"
    },
    {
      "message_id": 245,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.575,
      "onscreen_delay": 2.21,
      "typing_delay": 0.365,
      "typing_duration": 11.997,
      "wpm": 54,
      "message": "นะคะ เครื่องใช้ เครื่องจักรต่าง ๆ อาจจะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 246,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.996,
      "onscreen_delay": 7.553,
      "typing_delay": 0.443,
      "typing_duration": 10.948,
      "wpm": 75,
      "message": "เครื่องจักรทางการเกษตร บ้านเราก็จะเป็นลักษณะพวกรถเกี่ยว"
    },
    {
      "message_id": 247,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.947,
      "onscreen_delay": 6.478,
      "typing_delay": 0.469,
      "typing_duration": 8.3,
      "wpm": 38,
      "message": "ข้าวถูกไหม รถขนดิน รถ"
    },
    {
      "message_id": 248,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.299,
      "onscreen_delay": 1.386,
      "typing_delay": 2.913,
      "typing_duration": 8.982,
      "wpm": 45,
      "message": "ตีนตะขาบที่ใช้ขุดเจาะต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 249,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.98,
      "onscreen_delay": 4.692,
      "typing_delay": 0.288,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 37,
      "message": "นะคะ บริษัทCaterpillar นี่ ก็จะเป็นบณ"
    },
    {
      "message_id": 250,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 9.904,
      "typing_delay": 1.095,
      "typing_duration": 11.119,
      "wpm": 71,
      "message": "รถเกี่ยวกับเครื่องจักร ไม่ว่าจะเป็นการเกษตร เกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 251,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.118,
      "onscreen_delay": 5.391,
      "typing_delay": 1.727,
      "typing_duration": 7.536,
      "wpm": 48,
      "message": "ที่ดินพวกโยธาวิศกรต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 252,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.535,
      "onscreen_delay": 2.42,
      "typing_delay": 1.115,
      "typing_duration": 8.862,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่"
    },
    {
      "message_id": 253,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.861,
      "onscreen_delay": 4.465,
      "typing_delay": 0.396,
      "typing_duration": 13.38,
      "wpm": 31,
      "message": "แล้วก็กินผลกำไรทางด้านธุรกิจ"
    },
    {
      "message_id": 254,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.379,
      "onscreen_delay": 9.248,
      "typing_delay": 0.131,
      "typing_duration": 9.007,
      "wpm": 58,
      "message": "ทางนี้ค่อนข้างเยอะ รวมถึง Microsoft "
    },
    {
      "message_id": 255,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.378,
      "onscreen_delay": 4.382,
      "typing_delay": 0.996,
      "typing_duration": 9.844,
      "wpm": 64,
      "message": "ก็ได้ลงทุนนะคะ เกี่ยวกับบริษัท Caterpillar "
    },
    {
      "message_id": 256,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.842,
      "onscreen_delay": 4.959,
      "typing_delay": 0.883,
      "typing_duration": 9.173,
      "wpm": 51,
      "message": "เช่นเดียวกันนะคะ เราก็จะเห็นได้"
    },
    {
      "message_id": 257,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.172,
      "onscreen_delay": 4.915,
      "typing_delay": 0.257,
      "typing_duration": 13.758,
      "wpm": 44,
      "message": "นะคะ ตามพวกไซซ์ก่อสร้าง หรือตามอุตสหกรรม"
    },
    {
      "message_id": 258,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.757,
      "onscreen_delay": 9.686,
      "typing_delay": 0.071,
      "typing_duration": 10.694,
      "wpm": 91,
      "message": "การเกษตรต่าง ๆ ที่นำรถตัว Caterpillar มาใช้งาน ก็ถือว่าเป็นบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 259,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.692,
      "onscreen_delay": 6.278,
      "typing_delay": 0.414,
      "typing_duration": 9.519,
      "wpm": 58,
      "message": "ที่ค่อนข้างใหญ่เช่นเดียวกัน บริษัทนี้"
    },
    {
      "message_id": 260,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.518,
      "onscreen_delay": 4.822,
      "typing_delay": 0.696,
      "typing_duration": 8.022,
      "wpm": 34,
      "message": "ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 261,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.021,
      "onscreen_delay": 0.818,
      "typing_delay": 3.203,
      "typing_duration": 11.914,
      "wpm": 38,
      "message": "ITIL ของเรามาใช้งานเช่นกันนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 262,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.913,
      "onscreen_delay": 7.128,
      "typing_delay": 0.785,
      "typing_duration": 7.018,
      "wpm": 73,
      "message": "เกี่ยวกับจัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ"
    },
    {
      "message_id": 263,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.912,
      "onscreen_delay": 2.974,
      "typing_delay": 0.938,
      "typing_duration": 7.602,
      "wpm": 63,
      "message": "ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา"
    },
    {
      "message_id": 264,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.601,
      "onscreen_delay": 1.164,
      "typing_delay": 2.437,
      "typing_duration": 7.973,
      "wpm": 38,
      "message": "ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 265,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.971,
      "onscreen_delay": 3.572,
      "typing_delay": 0.399,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 30,
      "message": "ก็คือสามารถเพิ่มอัตราผู้ใช้งาน"
    },
    {
      "message_id": 266,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.179,
      "typing_delay": 0.821,
      "typing_duration": 5.893,
      "wpm": 74,
      "message": "ให้มากยิ่งขึ้น คืออย่างไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 267,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.065,
      "typing_delay": 0.934,
      "typing_duration": 8.926,
      "wpm": 49,
      "message": "จาก 60-70 เป็น 90 เปอร์เซ็นต์ "
    },
    {
      "message_id": 268,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.924,
      "onscreen_delay": 4.116,
      "typing_delay": 0.808,
      "typing_duration": 7.527,
      "wpm": 70,
      "message": "เพิ่มอัตราการตอบสนองของผู้ใช้บริการ "
    },
    {
      "message_id": 269,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.526,
      "onscreen_delay": 2.83,
      "typing_delay": 0.696,
      "typing_duration": 11.864,
      "wpm": 32,
      "message": "ก็คือลูกค้านั่นเอง ลูกค้า"
    },
    {
      "message_id": 270,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.863,
      "onscreen_delay": 7.758,
      "typing_delay": 0.105,
      "typing_duration": 7.489,
      "wpm": 48,
      "message": "ที่จะเข้ามาซื้อตัวสินค้า"
    },
    {
      "message_id": 271,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.862,
      "onscreen_delay": 2.901,
      "typing_delay": 0.961,
      "typing_duration": 9.578,
      "wpm": 77,
      "message": "แล้วก็อุปกรณ์ของเรานี่ มีความต้องการที่มันมากขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 272,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.577,
      "onscreen_delay": 4.645,
      "typing_delay": 0.932,
      "typing_duration": 8.459,
      "wpm": 60,
      "message": "นะคะ เราให้บริการโดยทำให้ลูกค้านี่"
    },
    {
      "message_id": 273,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.458,
      "onscreen_delay": 3.406,
      "typing_delay": 1.052,
      "typing_duration": 12.932,
      "wpm": 29,
      "message": "เข้าถึงได้ง่าย สะดวก สบาย "
    },
    {
      "message_id": 274,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.931,
      "onscreen_delay": 8.847,
      "typing_delay": 0.084,
      "typing_duration": 10.405,
      "wpm": 79,
      "message": "เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นแล้ว บริษัทให้บริการที่ดีกว่า "
    },
    {
      "message_id": 275,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.404,
      "onscreen_delay": 5.886,
      "typing_delay": 0.518,
      "typing_duration": 9.981,
      "wpm": 69,
      "message": "แน่่นอนลูกค้าก็จะเกิดความติดใจ พูดง่าย ๆ ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 276,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.979,
      "onscreen_delay": 5.212,
      "typing_delay": 0.767,
      "typing_duration": 7.909,
      "wpm": 76,
      "message": "เชื่อมั่นในตัวแบรนด์หรือว่าตัวสินค้านั้น"
    },
    {
      "message_id": 277,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.908,
      "onscreen_delay": 3.668,
      "typing_delay": 0.24,
      "typing_duration": 12.831,
      "wpm": 44,
      "message": "นะคะ ทำใหไม่ว่าจะเป็นซื้อสินค้าตัวใหม่"
    },
    {
      "message_id": 278,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.83,
      "onscreen_delay": 8.542,
      "typing_delay": 0.288,
      "typing_duration": 11.921,
      "wpm": 69,
      "message": "ที่เกิดขึ้นนะคะ ก็จะกลับมาใช้สินค้ายี่ห้อหรือแบรนด์นั้น"
    },
    {
      "message_id": 279,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.92,
      "onscreen_delay": 7.2,
      "typing_delay": 0.72,
      "typing_duration": 9.585,
      "wpm": 63,
      "message": "ซ้ำ ๆ อีกนั่นเองนะคะ อันนี้ก็เป็นมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 280,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.584,
      "onscreen_delay": 5.146,
      "typing_delay": 0.438,
      "typing_duration": 7.552,
      "wpm": 48,
      "message": "ที่ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์"
    },
    {
      "message_id": 281,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.551,
      "onscreen_delay": 3.036,
      "typing_delay": 0.515,
      "typing_duration": 14.605,
      "wpm": 40,
      "message": "ก้แต่ละบริษัทแต่ละองค์กรก็มันดียิ่งขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 282,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.604,
      "onscreen_delay": 10.471,
      "typing_delay": 0.133,
      "typing_duration": 7.341,
      "wpm": 92,
      "message": "นั่นเองนะคะ ผลกำไรที่มันมากขึ้นนะคะ ลดบุคลากร"
    },
    {
      "message_id": 283,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.603,
      "onscreen_delay": 5.582,
      "typing_delay": 1.021,
      "typing_duration": 7.677,
      "wpm": 59,
      "message": "นะคะ ลดขั้นตอนการทำงานอย่างนี้ "
    },
    {
      "message_id": 284,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.676,
      "onscreen_delay": 3.322,
      "typing_delay": 0.354,
      "typing_duration": 8.063,
      "wpm": 58,
      "message": "ก็จะเห็นว่าใช้แล้วมีแต่ผลดีนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 285,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.062,
      "onscreen_delay": 3.535,
      "typing_delay": 0.527,
      "typing_duration": 8.271,
      "wpm": 45,
      "message": "ไมไ่ด้มีผลเสียนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 286,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.27,
      "onscreen_delay": 2.709,
      "typing_delay": 1.561,
      "typing_duration": 7.138,
      "wpm": 61,
      "message": "ถัดมาตัวอย่างองค์กรที่ 3 นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 287,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.136,
      "onscreen_delay": 2.52,
      "typing_delay": 0.616,
      "typing_duration": 7.016,
      "wpm": 66,
      "message": "ก็จะเป็น หน่วยงานนะคะ องค์กรของ"
    },
    {
      "message_id": 288,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.016,
      "onscreen_delay": 1.653,
      "typing_delay": 1.363,
      "typing_duration": 7.853,
      "wpm": 55,
      "message": "ทนายความ บางคนอาจจะฟังว่าเอ๊ะ"
    },
    {
      "message_id": 289,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.852,
      "onscreen_delay": 3.465,
      "typing_delay": 0.387,
      "typing_duration": 13.739,
      "wpm": 37,
      "message": "ทนายความนี่ มันมีส่วนเกี่ยวข้องกับ"
    },
    {
      "message_id": 290,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.738,
      "onscreen_delay": 9.677,
      "typing_delay": 0.061,
      "typing_duration": 10.989,
      "wpm": 49,
      "message": "การบริการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 291,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.988,
      "onscreen_delay": 6.486,
      "typing_delay": 0.502,
      "typing_duration": 7.598,
      "wpm": 71,
      "message": "เราก็คือ หน่วยงานหนึ่งนี่ก็ต้องมีการ"
    },
    {
      "message_id": 292,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.596,
      "onscreen_delay": 3.181,
      "typing_delay": 0.415,
      "typing_duration": 11.095,
      "wpm": 50,
      "message": "ใช้ไม่ว่าจะการติดต่อสื่อสารกับลูกความ "
    },
    {
      "message_id": 293,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.094,
      "onscreen_delay": 6.318,
      "typing_delay": 0.776,
      "typing_duration": 13.694,
      "wpm": 43,
      "message": "ทนายควงาม กับอัยการถูกไหมคะ แน่นอน กรณี"
    },
    {
      "message_id": 294,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.694,
      "onscreen_delay": 9.149,
      "typing_delay": 0.545,
      "typing_duration": 10.3,
      "wpm": 83,
      "message": "การส่งข้อมูลต่าง ๆ กรณีอาจจะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ"
    },
    {
      "message_id": 295,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.299,
      "onscreen_delay": 5.529,
      "typing_delay": 0.77,
      "typing_duration": 5.914,
      "wpm": 56,
      "message": "นะคะ หรือการใช้อุปกรณ์"
    },
    {
      "message_id": 296,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.298,
      "onscreen_delay": 1.617,
      "typing_delay": 0.681,
      "typing_duration": 9.882,
      "wpm": 67,
      "message": "สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขานี่ ก็ต้องมีการ"
    },
    {
      "message_id": 297,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.881,
      "onscreen_delay": 5.261,
      "typing_delay": 0.62,
      "typing_duration": 10.395,
      "wpm": 46,
      "message": "บริการที่มัน ทั่วถึงแล้วก้ควบคุม"
    },
    {
      "message_id": 298,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.394,
      "onscreen_delay": 5.517,
      "typing_delay": 0.877,
      "typing_duration": 7.438,
      "wpm": 50,
      "message": "และพร้อมใช้งานตลอดนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 299,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.437,
      "onscreen_delay": 2.687,
      "typing_delay": 0.75,
      "typing_duration": 9.286,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ ตัวทนายความของรัฐบาล"
    },
    {
      "message_id": 300,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.284,
      "onscreen_delay": 4.688,
      "typing_delay": 0.596,
      "typing_duration": 10.289,
      "wpm": 60,
      "message": "แคนาดานะคะ Ontario Justice Enterprise ตัว"
    },
    {
      "message_id": 301,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.289,
      "onscreen_delay": 4.929,
      "typing_delay": 1.36,
      "typing_duration": 11.24,
      "wpm": 35,
      "message": "นี้ ก็นำตัวมาตรฐานตัว ITIL "
    },
    {
      "message_id": 302,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.239,
      "onscreen_delay": 7.029,
      "typing_delay": 0.21,
      "typing_duration": 9.587,
      "wpm": 56,
      "message": "มาใช้นะคะ โดยทำ virtual service desk "
    },
    {
      "message_id": 303,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.584,
      "onscreen_delay": 0.365,
      "typing_delay": 5.219,
      "typing_duration": 6.497,
      "wpm": 46,
      "message": "virtual service desk "
    },
    {
      "message_id": 304,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.496,
      "onscreen_delay": 1.531,
      "typing_delay": 0.965,
      "typing_duration": 8.774,
      "wpm": 70,
      "message": "คืออย่างไรนะคะ ก็คือจะเป็นการให้บริการกับ"
    },
    {
      "message_id": 305,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.772,
      "onscreen_delay": 4.286,
      "typing_delay": 0.486,
      "typing_duration": 13.832,
      "wpm": 23,
      "message": "สารสนเทศ ซึ่งทนายความ "
    },
    {
      "message_id": 306,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.831,
      "onscreen_delay": 9.772,
      "typing_delay": 0.059,
      "typing_duration": 10.027,
      "wpm": 70,
      "message": "หรือว่าบุคลากรที่อยู่ในบริษัทที่เป็นของทนายความ"
    },
    {
      "message_id": 307,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.024,
      "onscreen_delay": 5.558,
      "typing_delay": 0.466,
      "typing_duration": 12.618,
      "wpm": 44,
      "message": "ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นอัยการ ผู้พิพากษา "
    },
    {
      "message_id": 308,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.617,
      "onscreen_delay": 8.282,
      "typing_delay": 0.335,
      "typing_duration": 10.48,
      "wpm": 49,
      "message": "บริษัทในองค์กรนี่สามารถมาใช้บริการ "
    },
    {
      "message_id": 309,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.48,
      "onscreen_delay": 5.358,
      "typing_delay": 1.122,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 34,
      "message": "Support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศตล"
    },
    {
      "message_id": 310,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.897,
      "typing_delay": 0.102,
      "typing_duration": 8.134,
      "wpm": 74,
      "message": "มีอุปกรณ์ที่มันครบครัน พร้อมใช้งาน ทำให้"
    },
    {
      "message_id": 311,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.358,
      "typing_delay": 0.641,
      "typing_duration": 9.464,
      "wpm": 36,
      "message": "บุคลากรในหน่วยงาน มาใช้"
    },
    {
      "message_id": 312,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.463,
      "onscreen_delay": 4.936,
      "typing_delay": 0.527,
      "typing_duration": 8.048,
      "wpm": 78,
      "message": "นั่นเอง อันนี้ก็จะช่วยให้การทำงานของเขานี่"
    },
    {
      "message_id": 313,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.047,
      "onscreen_delay": 3.695,
      "typing_delay": 0.352,
      "typing_duration": 10.656,
      "wpm": 38,
      "message": "ค่อนข้าง สะดวกสบายไม่ติดขัด"
    },
    {
      "message_id": 314,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.654,
      "onscreen_delay": 6.443,
      "typing_delay": 0.211,
      "typing_duration": 11.028,
      "wpm": 92,
      "message": "นั่นเองนะคะ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงาน หรือว่าขอข้อมูลต่าง ๆ นี่"
    },
    {
      "message_id": 315,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.027,
      "onscreen_delay": 6.015,
      "typing_delay": 1.012,
      "typing_duration": 6.62,
      "wpm": 68,
      "message": "ก็พร้อมใช้งานนะคะ มันก็จะทำให้"
    },
    {
      "message_id": 316,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.022,
      "onscreen_delay": 1.698,
      "typing_delay": 1.324,
      "typing_duration": 9.019,
      "wpm": 58,
      "message": "ธุรกิจของเขานี่ดำเนินไปโดยไม่ติดขัด"
    },
    {
      "message_id": 317,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.017,
      "onscreen_delay": 4.811,
      "typing_delay": 0.206,
      "typing_duration": 5.59,
      "wpm": 40,
      "message": "อะไรนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 318,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.59,
      "onscreen_delay": 0.683,
      "typing_delay": 0.907,
      "typing_duration": 6.819,
      "wpm": 40,
      "message": "ลดปัญหาการ Support "
    },
    {
      "message_id": 319,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.818,
      "onscreen_delay": 2.07,
      "typing_delay": 0.748,
      "typing_duration": 6.444,
      "wpm": 54,
      "message": "แน่นอน ไม่ต้องมีบุคลากร"
    },
    {
      "message_id": 320,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.441,
      "onscreen_delay": 1.839,
      "typing_delay": 0.602,
      "typing_duration": 7.133,
      "wpm": 63,
      "message": "ที่เยอะนะคะ อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมี"
    },
    {
      "message_id": 321,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.132,
      "onscreen_delay": 2.531,
      "typing_delay": 0.601,
      "typing_duration": 7.289,
      "wpm": 23,
      "message": "ครบทุกบุคคล "
    },
    {
      "message_id": 322,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.287,
      "onscreen_delay": 3.131,
      "typing_delay": 0.156,
      "typing_duration": 10.237,
      "wpm": 82,
      "message": "ก็คือเป็นอุปกรณ์กลาง แล้วบุคลากรที่เป็นทนายความนี่สามารถ"
    },
    {
      "message_id": 323,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.235,
      "onscreen_delay": 5.79,
      "typing_delay": 0.445,
      "typing_duration": 6.884,
      "wpm": 92,
      "message": "ที่จะเข้ามาใช้งานได้เลยนะคะ เหมือนเป็นโต๊ะ"
    },
    {
      "message_id": 324,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.883,
      "onscreen_delay": 2.345,
      "typing_delay": 0.538,
      "typing_duration": 10.66,
      "wpm": 53,
      "message": "กลางน่ะค่ะ แล้วก็สลับปรับเปลี่ยนเข้ามา "
    },
    {
      "message_id": 325,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.659,
      "onscreen_delay": 6.264,
      "typing_delay": 0.395,
      "typing_duration": 13.243,
      "wpm": 32,
      "message": "แล้วอุปกรณ์ก็พร้อมใช้งานตลอด"
    },
    {
      "message_id": 326,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.242,
      "onscreen_delay": 8.946,
      "typing_delay": 0.296,
      "typing_duration": 10.024,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ ลดบุคลากร แน่นอนตามมา ลดต้นทุนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 327,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.022,
      "onscreen_delay": 5.219,
      "typing_delay": 0.803,
      "typing_duration": 8.215,
      "wpm": 53,
      "message": "ในการใช้หมุนเวียนในองค์กรด้วย"
    },
    {
      "message_id": 328,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.214,
      "onscreen_delay": 3.61,
      "typing_delay": 0.604,
      "typing_duration": 10.005,
      "wpm": 72,
      "message": "อันนี้มันก็จะเหลือเงินนะคะ หรือว่าผลกำไรในบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 329,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.004,
      "onscreen_delay": 5.669,
      "typing_delay": 0.335,
      "typing_duration": 11.885,
      "wpm": 53,
      "message": "ที่มันเพิ่มมากขึ้นนั่นเองนะคะ ลดการใช้จ่าย"
    },
    {
      "message_id": 330,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.885,
      "onscreen_delay": 7.799,
      "typing_delay": 0.086,
      "typing_duration": 8.26,
      "wpm": 87,
      "message": "ในการ Support ถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ จากตัวอย่าง"
    },
    {
      "message_id": 331,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.259,
      "onscreen_delay": 3.583,
      "typing_delay": 0.676,
      "typing_duration": 8.013,
      "wpm": 79,
      "message": "นี่เราก็จะทำให้เห็นว่าไม่ว่าจะเป็นหน่วยงาน"
    },
    {
      "message_id": 332,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.012,
      "onscreen_delay": 3.461,
      "typing_delay": 0.551,
      "typing_duration": 10.719,
      "wpm": 60,
      "message": "ประเภทไหนนะคะ เราจะเห็นว่าเทคโนโลยีสารสนเทศ"
    },
    {
      "message_id": 333,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.718,
      "onscreen_delay": 6.347,
      "typing_delay": 0.371,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 52,
      "message": "นะคะ หรือว่าการใช้เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 334,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.864,
      "typing_delay": 0.135,
      "typing_duration": 12.984,
      "wpm": 61,
      "message": "มันอยู่ทุกหน่วยงานนั่นเองนะคะ ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี"
    },
    {
      "message_id": 335,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.983,
      "onscreen_delay": 8.583,
      "typing_delay": 0.4,
      "typing_duration": 8.824,
      "wpm": 59,
      "message": "นะคะ มีกระบวนการมีขั้นตอนตามกรอบตาม"
    },
    {
      "message_id": 336,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.982,
      "onscreen_delay": 4.561,
      "typing_delay": 0.421,
      "typing_duration": 9.994,
      "wpm": 65,
      "message": "เกณฑ์ที่กำหนดนะคะ เหมือนตัวมาตรฐาน ITIL นี่ "
    },
    {
      "message_id": 337,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.993,
      "onscreen_delay": 4.996,
      "typing_delay": 0.997,
      "typing_duration": 11.198,
      "wpm": 42,
      "message": "ก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่า ทำตาม "
    },
    {
      "message_id": 338,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.197,
      "onscreen_delay": 7.01,
      "typing_delay": 0.187,
      "typing_duration": 11.678,
      "wpm": 64,
      "message": "1 2 3 4 5 อย่างนี้ ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดให้แล้วนี่ผล"
    },
    {
      "message_id": 339,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.677,
      "onscreen_delay": 7.105,
      "typing_delay": 0.572,
      "typing_duration": 13.58,
      "wpm": 40,
      "message": "ลัพธ์ที่ดี ขึ้นมีการพิสูจน์มาแล้ว มี"
    },
    {
      "message_id": 340,
      "agent_id": 12,
      "delay": 9.578,
      "onscreen_delay": 9.161,
      "typing_delay": 0.417,
      "typing_duration": 7.905,
      "wpm": 66,
      "message": "ให้เราได้ดู ได้รู้นั่นเองนะคะ มันก็"
    },
    {
      "message_id": 341,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.577,
      "onscreen_delay": 5.152,
      "typing_delay": 0.425,
      "typing_duration": 9.914,
      "wpm": 39,
      "message": "จะสะดวกสบาย แล้วก็ส่งผลให้"
    },
    {
      "message_id": 342,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.913,
      "onscreen_delay": 5.634,
      "typing_delay": 0.279,
      "typing_duration": 10.287,
      "wpm": 87,
      "message": "ผู้ใช้บริการ หรือว่าผู้ที่เอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานนี่"
    },
    {
      "message_id": 343,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.286,
      "onscreen_delay": 5.486,
      "typing_delay": 0.8,
      "typing_duration": 7.383,
      "wpm": 59,
      "message": "เกิดประโยชน์สูงสุดนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 344,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.601,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.601,
      "typing_duration": 6.682,
      "wpm": 16,
      "message": "คราวนี้"
    },
    {
      "message_id": 345,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.681,
      "onscreen_delay": 2.46,
      "typing_delay": 0.221,
      "typing_duration": 12.293,
      "wpm": 33,
      "message": "มาดูวิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 346,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.292,
      "onscreen_delay": 6.857,
      "typing_delay": 1.435,
      "typing_duration": 9.939,
      "wpm": 57,
      "message": "ITIL ของเรา จากมาตรฐานเวอร์ชันก่อนหน้า"
    },
    {
      "message_id": 347,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.935,
      "onscreen_delay": 5.31,
      "typing_delay": 0.625,
      "typing_duration": 11.553,
      "wpm": 60,
      "message": "มาเป็น ตัวมาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้น จากตัวมาตรฐาน"
    },
    {
      "message_id": 348,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.551,
      "onscreen_delay": 6.801,
      "typing_delay": 0.75,
      "typing_duration": 10.254,
      "wpm": 31,
      "message": "2 v2 มาเป็นมาตรฐาน v3 "
    },
    {
      "message_id": 349,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.253,
      "onscreen_delay": 5.84,
      "typing_delay": 0.413,
      "typing_duration": 6.278,
      "wpm": 26,
      "message": "นั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 350,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.468,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.468,
      "typing_duration": 9.369,
      "wpm": 27,
      "message": "โดยตัวมาตรฐาน V.3 "
    },
    {
      "message_id": 351,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.366,
      "onscreen_delay": 4.565,
      "typing_delay": 0.801,
      "typing_duration": 10.562,
      "wpm": 51,
      "message": "หรือว่า เวอร์ชัน 3 ของเราตัวนี้ แบ่ง"
    },
    {
      "message_id": 352,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.558,
      "onscreen_delay": 6.141,
      "typing_delay": 0.417,
      "typing_duration": 7.122,
      "wpm": 55,
      "message": "ออกเป็นตัว 5 มาตรฐานหลัก ๆ "
    },
    {
      "message_id": 353,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.119,
      "onscreen_delay": 2.493,
      "typing_delay": 0.626,
      "typing_duration": 12.259,
      "wpm": 24,
      "message": "นะคะ ว่ามันมีขั้นตอน"
    },
    {
      "message_id": 354,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.259,
      "onscreen_delay": 8.042,
      "typing_delay": 0.217,
      "typing_duration": 12.043,
      "wpm": 57,
      "message": "กระบวนการและรายละเอียดย่อย ๆ นี่อย่างไรนั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 355,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.042,
      "onscreen_delay": 5.365,
      "typing_delay": 2.677,
      "typing_duration": 8.563,
      "wpm": 40,
      "message": "เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่าง"
    },
    {
      "message_id": 356,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.562,
      "onscreen_delay": 4.053,
      "typing_delay": 0.509,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 25,
      "message": "ระหว่างมาตรฐานสากล ITLL น"
    },
    {
      "message_id": 357,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.721,
      "typing_delay": 0.278,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 35,
      "message": "นะคะ Version 2 กับ Version 3 ว่ามัน"
    },
    {
      "message_id": 358,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.946,
      "typing_delay": 0.053,
      "typing_duration": 8.373,
      "wpm": 66,
      "message": "หรือมีข้อดี-ข้อเสีย หรือว่ามีการพัฒนา"
    },
    {
      "message_id": 359,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.049,
      "typing_delay": 0.949,
      "typing_duration": 5.797,
      "wpm": 75,
      "message": "ตรงไหนเพิ่มมากขึ้นนั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 360,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.997,
      "onscreen_delay": 1.595,
      "typing_delay": 1.402,
      "typing_duration": 11.379,
      "wpm": 63,
      "message": "ข้อแตกต่างแรกนะคะ ก็คือมีการปรับเปลี่ยนโครงสร้าง"
    },
    {
      "message_id": 361,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.378,
      "onscreen_delay": 5.864,
      "typing_delay": 1.514,
      "typing_duration": 14.452,
      "wpm": 32,
      "message": "นะคะ แต่เดิมที่เน้นแต่กระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 362,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.451,
      "onscreen_delay": 9.978,
      "typing_delay": 0.473,
      "typing_duration": 6.841,
      "wpm": 64,
      "message": "นะคะ ตรงนี้นะคะ วงจรกระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 363,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.449,
      "onscreen_delay": 5.761,
      "typing_delay": 0.688,
      "typing_duration": 8.433,
      "wpm": 55,
      "message": "และปรับแต่งให้ตัวสารสนเทศของเรา"
    },
    {
      "message_id": 364,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.432,
      "onscreen_delay": 3.292,
      "typing_delay": 1.14,
      "typing_duration": 6.674,
      "wpm": 43,
      "message": "นี่เข้ากับธุรกิจได้ "
    },
    {
      "message_id": 365,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.673,
      "onscreen_delay": 0.557,
      "typing_delay": 2.116,
      "typing_duration": 7.981,
      "wpm": 32,
      "message": "ก็คือ เขาปรับนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 366,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.98,
      "onscreen_delay": 3.912,
      "typing_delay": 0.068,
      "typing_duration": 10.132,
      "wpm": 62,
      "message": "ให้ตัวสารสนเทศนี่สามารถที่เข้าไปใช้งานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 367,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.131,
      "onscreen_delay": 3.223,
      "typing_delay": 2.908,
      "typing_duration": 8.269,
      "wpm": 40,
      "message": "กับทุกธุรกิจได้นั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 368,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.267,
      "onscreen_delay": 3.091,
      "typing_delay": 1.176,
      "typing_duration": 8.51,
      "wpm": 69,
      "message": "แต่ก่อนเน้นแค่กระบวนการนะคะ ตอนนี้ก็คือ"
    },
    {
      "message_id": 369,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.509,
      "onscreen_delay": 3.892,
      "typing_delay": 0.617,
      "typing_duration": 11.52,
      "wpm": 47,
      "message": "มีทั้งกรับวนการแล้วก้ปรับแต่ง ให้ตัว"
    },
    {
      "message_id": 370,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.519,
      "onscreen_delay": 7.271,
      "typing_delay": 0.248,
      "typing_duration": 8.791,
      "wpm": 72,
      "message": "เทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่สามารถที่จะเอาไป"
    },
    {
      "message_id": 371,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.79,
      "onscreen_delay": 3.822,
      "typing_delay": 0.968,
      "typing_duration": 9.424,
      "wpm": 68,
      "message": "ประยุกต์ใช้งานกับทุกหน่วยงานกับทุกบริษัทได้"
    },
    {
      "message_id": 372,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.423,
      "onscreen_delay": 4.98,
      "typing_delay": 0.443,
      "typing_duration": 5.227,
      "wpm": 32,
      "message": "นั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 373,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.422,
      "onscreen_delay": 0.738,
      "typing_delay": 0.684,
      "typing_duration": 10.892,
      "wpm": 41,
      "message": "หรือมีการให้บริการ เชิงปฏิบัติ"
    },
    {
      "message_id": 374,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.891,
      "onscreen_delay": 6.823,
      "typing_delay": 0.068,
      "typing_duration": 9.668,
      "wpm": 95,
      "message": "อย่างมีประสิทธิภาพที่มากขึ้นนั่นเองนะคะ ปกติทุกหน่วยงานที่บอก"
    },
    {
      "message_id": 375,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.667,
      "onscreen_delay": 5.007,
      "typing_delay": 0.66,
      "typing_duration": 8.964,
      "wpm": 70,
      "message": "ไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศ ทุกหน่วยงานทุก"
    },
    {
      "message_id": 376,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.963,
      "onscreen_delay": 4.304,
      "typing_delay": 0.659,
      "typing_duration": 10.132,
      "wpm": 65,
      "message": "บริษัททุกองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐก็ต้องมีตัว"
    },
    {
      "message_id": 377,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.131,
      "onscreen_delay": 5.051,
      "typing_delay": 1.08,
      "typing_duration": 13.583,
      "wpm": 45,
      "message": "ระบบสารสนเทศนะคะ ต้องมีตัวคอมพิวเตอร์นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 378,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.582,
      "onscreen_delay": 8.885,
      "typing_delay": 0.697,
      "typing_duration": 8.881,
      "wpm": 73,
      "message": "ตัวอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถสื่อสารและ"
    },
    {
      "message_id": 379,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.581,
      "onscreen_delay": 4.461,
      "typing_delay": 1.12,
      "typing_duration": 6.033,
      "wpm": 82,
      "message": "ส่งข้อมูลระหว่างกันได้นั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 380,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.032,
      "onscreen_delay": 1.17,
      "typing_delay": 0.862,
      "typing_duration": 8.19,
      "wpm": 88,
      "message": "การปฏิบัติงานนะคะ ที่ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 381,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.189,
      "onscreen_delay": 3.497,
      "typing_delay": 0.692,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 15,
      "message": "จะเรียกว่า Base "
    },
    {
      "message_id": 382,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.868,
      "typing_delay": 0.132,
      "typing_duration": 12.877,
      "wpm": 73,
      "message": "กระบวนการนะคะ ของตัวมาตรฐาน ITIL นี่เขาจะเรียกว่า Best Practice "
    },
    {
      "message_id": 383,
      "agent_id": 36,
      "delay": 8.875,
      "onscreen_delay": 8.263,
      "typing_delay": 0.612,
      "typing_duration": 6.204,
      "wpm": 70,
      "message": "มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการคิด"
    },
    {
      "message_id": 384,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.874,
      "onscreen_delay": 3.58,
      "typing_delay": 1.294,
      "typing_duration": 11.067,
      "wpm": 62,
      "message": "ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่าทำตามขั้นตอนนี้"
    },
    {
      "message_id": 385,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.064,
      "onscreen_delay": 6.324,
      "typing_delay": 0.74,
      "typing_duration": 13.238,
      "wpm": 32,
      "message": "แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 386,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.237,
      "onscreen_delay": 8.927,
      "typing_delay": 0.31,
      "typing_duration": 4.325,
      "wpm": 14,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 387,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.236,
      "onscreen_delay": 0.814,
      "typing_delay": 4.422,
      "typing_duration": 4.422,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 388,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.186,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.186,
      "typing_duration": 9.649,
      "wpm": 14,
      "message": "กระบวนการ"
    },
    {
      "message_id": 389,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.648,
      "onscreen_delay": 5.167,
      "typing_delay": 0.481,
      "typing_duration": 10.84,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะของ IT Service Management "
    },
    {
      "message_id": 390,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.838,
      "onscreen_delay": 6.285,
      "typing_delay": 0.553,
      "typing_duration": 6.68,
      "wpm": 49,
      "message": "หรือการจัดการให้บริการ"
    },
    {
      "message_id": 391,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.836,
      "onscreen_delay": 2.235,
      "typing_delay": 0.601,
      "typing_duration": 10.392,
      "wpm": 65,
      "message": "เทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็จะเน้นไปที่ความสะดวก"
    },
    {
      "message_id": 392,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.39,
      "onscreen_delay": 5.002,
      "typing_delay": 1.388,
      "typing_duration": 7.128,
      "wpm": 44,
      "message": "และลดต้นทุนเป็นหลัก ๆ "
    },
    {
      "message_id": 393,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.127,
      "onscreen_delay": 1.46,
      "typing_delay": 1.667,
      "typing_duration": 9.297,
      "wpm": 35,
      "message": "ใช้งานง่าย ประหยัดเงิน "
    },
    {
      "message_id": 394,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.295,
      "onscreen_delay": 4.796,
      "typing_delay": 0.499,
      "typing_duration": 4.338,
      "wpm": 48,
      "message": "ง่าย ๆ เลยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 395,
      "agent_id": 36,
      "delay": 1.627,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.627,
      "typing_duration": 7.683,
      "wpm": 49,
      "message": "เราจะมาดูหัวข้อหลักของตัว "
    },
    {
      "message_id": 396,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.681,
      "onscreen_delay": 0.093,
      "typing_delay": 3.588,
      "typing_duration": 14.54,
      "wpm": 4,
      "message": "ITIL "
    },
    {
      "message_id": 397,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.539,
      "onscreen_delay": 9.016,
      "typing_delay": 1.523,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 13,
      "message": "I-L Version 3 "
    },
    {
      "message_id": 398,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.93,
      "typing_delay": 0.069,
      "typing_duration": 5.149,
      "wpm": 38,
      "message": "ของเรานั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 399,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.407,
      "typing_delay": 0.591,
      "typing_duration": 7.238,
      "wpm": 56,
      "message": "อันแรกนะคะก็จะเป็นหัวใจหลัก"
    },
    {
      "message_id": 400,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.236,
      "onscreen_delay": 2.46,
      "typing_delay": 0.776,
      "typing_duration": 7.319,
      "wpm": 53,
      "message": "นะคะของตัว ITIL ของเรานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 401,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.318,
      "onscreen_delay": 2.335,
      "typing_delay": 0.983,
      "typing_duration": 11.142,
      "wpm": 43,
      "message": "ก้จะเป็นService Strategy ตามชื่อ"
    },
    {
      "message_id": 402,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.139,
      "onscreen_delay": 6.981,
      "typing_delay": 0.158,
      "typing_duration": 10.955,
      "wpm": 53,
      "message": "มันเลยนะ กลยุทธ์ในการให้บริการ Strategy "
    },
    {
      "message_id": 403,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.951,
      "onscreen_delay": 2.491,
      "typing_delay": 4.46,
      "typing_duration": 5.5,
      "wpm": 8,
      "message": "โดย"
    },
    {
      "message_id": 404,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.95,
      "onscreen_delay": 1.626,
      "typing_delay": 1.324,
      "typing_duration": 14.159,
      "wpm": 46,
      "message": "โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ"
    },
    {
      "message_id": 405,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.158,
      "onscreen_delay": 8.303,
      "typing_delay": 1.855,
      "typing_duration": 10.221,
      "wpm": 41,
      "message": "บริการอย่างไร ให้มันดีที่สุด "
    },
    {
      "message_id": 406,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.22,
      "onscreen_delay": 5.964,
      "typing_delay": 0.256,
      "typing_duration": 6.912,
      "wpm": 80,
      "message": "บริการอย่างไรให้ครบวงจร บริการอย่างไร"
    },
    {
      "message_id": 407,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.911,
      "onscreen_delay": 2.206,
      "typing_delay": 0.705,
      "typing_duration": 9.4,
      "wpm": 45,
      "message": "ให้กระบวนการของการทำงานในสาร"
    },
    {
      "message_id": 408,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.399,
      "onscreen_delay": 5.05,
      "typing_delay": 0.349,
      "typing_duration": 8.17,
      "wpm": 51,
      "message": "สนเทศของเรานี่คล่องตัวไม่ติด"
    },
    {
      "message_id": 409,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.169,
      "onscreen_delay": 3.482,
      "typing_delay": 0.687,
      "typing_duration": 13.889,
      "wpm": 50,
      "message": "ไม่ขัด ไม่เสียเวลา ไม่เปลืองทรัพยากร ไม่เปลือง"
    },
    {
      "message_id": 410,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.888,
      "onscreen_delay": 9.772,
      "typing_delay": 0.116,
      "typing_duration": 7.828,
      "wpm": 61,
      "message": "งบประมาณ พูดง่าย ๆ เหมือนเวลาเรา"
    },
    {
      "message_id": 411,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.887,
      "onscreen_delay": 5.162,
      "typing_delay": 0.725,
      "typing_duration": 10.093,
      "wpm": 62,
      "message": "ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่ง ของแต่ละคนนี่ "
    },
    {
      "message_id": 412,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.092,
      "onscreen_delay": 5.441,
      "typing_delay": 0.651,
      "typing_duration": 10.088,
      "wpm": 31,
      "message": "อาจจะมีการเปรียบเทียบ "
    },
    {
      "message_id": 413,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.087,
      "onscreen_delay": 5.706,
      "typing_delay": 0.381,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 49,
      "message": "ใช้แล้วเปลืองไฟมากไหม คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาแล้ว"
    },
    {
      "message_id": 414,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.998,
      "onscreen_delay": 10.959,
      "typing_delay": 0.039,
      "typing_duration": 9.047,
      "wpm": 66,
      "message": "มาใช้ใช้งานนะคะ ตัวระบบเครือข่ายพร้อมใช้"
    },
    {
      "message_id": 415,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.997,
      "onscreen_delay": 6.373,
      "typing_delay": 0.624,
      "typing_duration": 8.272,
      "wpm": 58,
      "message": "งานนะคะ ไฟที่ใช้ไป เครื่องไหนที่"
    },
    {
      "message_id": 416,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.271,
      "onscreen_delay": 3.757,
      "typing_delay": 0.514,
      "typing_duration": 9.729,
      "wpm": 60,
      "message": "มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่า"
    },
    {
      "message_id": 417,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.728,
      "onscreen_delay": 4.696,
      "typing_delay": 1.032,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 28,
      "message": "นะคะ ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4"
    },
    {
      "message_id": 418,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.901,
      "typing_delay": 0.1,
      "typing_duration": 11.388,
      "wpm": 78,
      "message": "ทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์ คนหนึ่งทำ 1-6 ได้ผลลัพธ์ อันนี้ก็จะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 419,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.387,
      "onscreen_delay": 5.934,
      "typing_delay": 1.453,
      "typing_duration": 8.206,
      "wpm": 58,
      "message": "ข้อที่แตกต่าง เขาก็จะมีการคิดที่"
    },
    {
      "message_id": 420,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.205,
      "onscreen_delay": 3.818,
      "typing_delay": 0.387,
      "typing_duration": 8.968,
      "wpm": 59,
      "message": "ตามกรอบ ตามขั้นตอนมาให้แล้วว่าทำตาม"
    },
    {
      "message_id": 421,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.967,
      "onscreen_delay": 4.666,
      "typing_delay": 0.301,
      "typing_duration": 12.213,
      "wpm": 48,
      "message": "หลักการแบบนี้ แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า"
    },
    {
      "message_id": 422,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.212,
      "onscreen_delay": 4.076,
      "typing_delay": 4.136,
      "typing_duration": 7.353,
      "wpm": 14,
      "message": "ถัดมามา"
    },
    {
      "message_id": 423,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.212,
      "onscreen_delay": 3.69,
      "typing_delay": 0.522,
      "typing_duration": 8.202,
      "wpm": 31,
      "message": "ดู Service Design "
    },
    {
      "message_id": 424,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.2,
      "onscreen_delay": 3.349,
      "typing_delay": 0.851,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 37,
      "message": "นะคะก็จะเป็นกระบวนการนะคะที่พัฒนาทั้ง"
    },
    {
      "message_id": 425,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.758,
      "typing_delay": 0.241,
      "typing_duration": 9.225,
      "wpm": 41,
      "message": "ที่รวมทั้งการพัมนากลยุทธ์"
    },
    {
      "message_id": 426,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.927,
      "typing_delay": 0.071,
      "typing_duration": 6.341,
      "wpm": 66,
      "message": "และการบริการจัดการระบบบริการ"
    },
    {
      "message_id": 427,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.997,
      "onscreen_delay": 1.731,
      "typing_delay": 1.266,
      "typing_duration": 6.182,
      "wpm": 41,
      "message": "มีอะไรบ้าง อันแรก"
    },
    {
      "message_id": 428,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.182,
      "onscreen_delay": 1.559,
      "typing_delay": 0.623,
      "typing_duration": 5.976,
      "wpm": 45,
      "message": "ความพร้อมให้บริการ "
    },
    {
      "message_id": 429,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.975,
      "onscreen_delay": 1.513,
      "typing_delay": 0.462,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 37,
      "message": "สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหม คอมพิวเตอร์"
    },
    {
      "message_id": 430,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.677,
      "typing_delay": 0.322,
      "typing_duration": 8.33,
      "wpm": 72,
      "message": "ล็อกอินได้เลยหรือเปล่า คอมพิวเตอร์เปิดมา"
    },
    {
      "message_id": 431,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.219,
      "typing_delay": 0.779,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 52,
      "message": "คีย์บอร์ดใช้งานได้ไหม เมาส์ใช้งานได้ไหม อินเทอร์เน็๖"
    },
    {
      "message_id": 432,
      "agent_id": 12,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.665,
      "typing_delay": 0.335,
      "typing_duration": 9.627,
      "wpm": 61,
      "message": "หรือเปล่า พร้อมใช้งานตลอดไหม 24 ชั่วโมง "
    },
    {
      "message_id": 433,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.053,
      "typing_delay": 0.946,
      "typing_duration": 10.225,
      "wpm": 40,
      "message": "ที่บุคลากรที่จะมาใช้งานนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 434,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.224,
      "onscreen_delay": 3.458,
      "typing_delay": 2.766,
      "typing_duration": 8.247,
      "wpm": 13,
      "message": "2. นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 435,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.247,
      "onscreen_delay": 1.971,
      "typing_delay": 2.276,
      "typing_duration": 11.872,
      "wpm": 32,
      "message": "capacity ความรวดเร็วในการ"
    },
    {
      "message_id": 436,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.871,
      "onscreen_delay": 7.198,
      "typing_delay": 0.673,
      "typing_duration": 5.458,
      "wpm": 52,
      "message": "การให้บริการนั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 437,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.87,
      "onscreen_delay": 3.195,
      "typing_delay": 0.675,
      "typing_duration": 14.67,
      "wpm": 43,
      "message": "ให้บริการรวดเร็วไหม มีประสิทธิภาพหรือเปล่า "
    },
    {
      "message_id": 438,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.669,
      "onscreen_delay": 8.65,
      "typing_delay": 2.019,
      "typing_duration": 8.212,
      "wpm": 47,
      "message": "พร้อมใช้งานแล้ว เปิดมาปุ๊บ "
    },
    {
      "message_id": 439,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.666,
      "onscreen_delay": 5.702,
      "typing_delay": 0.964,
      "typing_duration": 9.698,
      "wpm": 63,
      "message": "คอมเปิดมาใช้งานได้ ส่งข้อมูลระหว่างกันได้"
    },
    {
      "message_id": 440,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.697,
      "onscreen_delay": 5.268,
      "typing_delay": 0.429,
      "typing_duration": 12.667,
      "wpm": 38,
      "message": "หรือเปล่าอันนี้มาดูสิ อันนี้หรือ"
    },
    {
      "message_id": 441,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.666,
      "onscreen_delay": 8.056,
      "typing_delay": 0.61,
      "typing_duration": 13.465,
      "wpm": 48,
      "message": "พร้อมใช้งานในที่นี้อาจจะหมายถึงการให้ใช้งาน"
    },
    {
      "message_id": 442,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.464,
      "onscreen_delay": 9.402,
      "typing_delay": 0.062,
      "typing_duration": 7.166,
      "wpm": 67,
      "message": "ของบุคลากร บุคลากรพร้อมใช้งานไหม "
    },
    {
      "message_id": 443,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.461,
      "onscreen_delay": 4.849,
      "typing_delay": 0.612,
      "typing_duration": 6.164,
      "wpm": 46,
      "message": "สมมติว่ามีฝ่ายบัญชี"
    },
    {
      "message_id": 444,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.163,
      "onscreen_delay": 1.617,
      "typing_delay": 0.546,
      "typing_duration": 12.428,
      "wpm": 59,
      "message": "หรือว่าฝ่ายไหนนี่ เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ "
    },
    {
      "message_id": 445,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.427,
      "onscreen_delay": 7.744,
      "typing_delay": 0.683,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 15,
      "message": "บุคลากร Support "
    },
    {
      "message_id": 446,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 9.767,
      "typing_delay": 1.232,
      "typing_duration": 8.36,
      "wpm": 57,
      "message": "อันนี้ก็ต้องมาดูอีกนะคะ พร้อมไหม "
    },
    {
      "message_id": 447,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 3.613,
      "typing_delay": 3.385,
      "typing_duration": 10.065,
      "wpm": 36,
      "message": "สามารถให้บริการต่อเนื่อง"
    },
    {
      "message_id": 448,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.064,
      "onscreen_delay": 3.398,
      "typing_delay": 2.666,
      "typing_duration": 10.225,
      "wpm": 19,
      "message": "อุปกรณ์ของเรา"
    },
    {
      "message_id": 449,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.224,
      "onscreen_delay": 5.685,
      "typing_delay": 0.539,
      "typing_duration": 11.214,
      "wpm": 48,
      "message": "หรือบุคลากรของเรา สามารถทำงานได้ตลอด"
    },
    {
      "message_id": 450,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.211,
      "onscreen_delay": 7.065,
      "typing_delay": 0.146,
      "typing_duration": 6.906,
      "wpm": 85,
      "message": "เหมือนกำลังส่งข้อความ ส่งข้อมูลตลอดนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 451,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.21,
      "onscreen_delay": 2.607,
      "typing_delay": 0.603,
      "typing_duration": 9.819,
      "wpm": 76,
      "message": "ส่งไปเรื่อย ๆ แล้วก็หยุดชะงักระหว่างทำงานหรือเปล่า"
    },
    {
      "message_id": 452,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.816,
      "onscreen_delay": 4.172,
      "typing_delay": 1.644,
      "typing_duration": 11.833,
      "wpm": 19,
      "message": "ส่งไปแล้วข้อมูล"
    },
    {
      "message_id": 453,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.832,
      "onscreen_delay": 7.433,
      "typing_delay": 0.399,
      "typing_duration": 14.838,
      "wpm": 52,
      "message": "ครบไหม เกิดความต่อเนืท่อง หรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่า"
    },
    {
      "message_id": 454,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.837,
      "onscreen_delay": 10.328,
      "typing_delay": 0.509,
      "typing_duration": 9.452,
      "wpm": 102,
      "message": "ก็ต้องมาดูอีกนะคะ ว่าบริการที่เราให้ไป หรือการใช้บริการของเรานี่"
    },
    {
      "message_id": 455,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.836,
      "onscreen_delay": 5.43,
      "typing_delay": 1.406,
      "typing_duration": 14.037,
      "wpm": 34,
      "message": "ต่อเนื่องและครบถ้วนหรือเปล่านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 456,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.036,
      "onscreen_delay": 8.433,
      "typing_delay": 1.603,
      "typing_duration": 10.119,
      "wpm": 36,
      "message": "Security ระบบความปลอดภัย "
    },
    {
      "message_id": 457,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.118,
      "onscreen_delay": 2.426,
      "typing_delay": 3.692,
      "typing_duration": 13.474,
      "wpm": 10,
      "message": "ส่งไปแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 458,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.473,
      "onscreen_delay": 9.273,
      "typing_delay": 0.2,
      "typing_duration": 7.313,
      "wpm": 86,
      "message": "ข้อมูลครบไหม ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 459,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.471,
      "onscreen_delay": 3.727,
      "typing_delay": 1.744,
      "typing_duration": 9.514,
      "wpm": 52,
      "message": "คู่แข่งคู่ข้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า"
    },
    {
      "message_id": 460,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.513,
      "onscreen_delay": 2.386,
      "typing_delay": 3.127,
      "typing_duration": 11.826,
      "wpm": 24,
      "message": "ข้อมูลที่เราล็อกอิน"
    },
    {
      "message_id": 461,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.824,
      "onscreen_delay": 7.108,
      "typing_delay": 0.716,
      "typing_duration": 12.221,
      "wpm": 42,
      "message": "เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้ เก็บข้อมูล"
    },
    {
      "message_id": 462,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.219,
      "onscreen_delay": 8.096,
      "typing_delay": 0.123,
      "typing_duration": 10.938,
      "wpm": 62,
      "message": "เอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่า กำลังชอปปิงออนไลน์ "
    },
    {
      "message_id": 463,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.937,
      "onscreen_delay": 6.038,
      "typing_delay": 0.899,
      "typing_duration": 7.684,
      "wpm": 45,
      "message": "ใส่บัตรเครดิต บัตรเดบิต"
    },
    {
      "message_id": 464,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.683,
      "onscreen_delay": 2.761,
      "typing_delay": 0.922,
      "typing_duration": 14.822,
      "wpm": 23,
      "message": "นะคะ เพย์พอลอะไรก็ว่าไป "
    },
    {
      "message_id": 465,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.821,
      "onscreen_delay": 9.181,
      "typing_delay": 1.64,
      "typing_duration": 14.352,
      "wpm": 10,
      "message": "มีการรักษา "
    },
    {
      "message_id": 466,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.351,
      "onscreen_delay": 9.428,
      "typing_delay": 0.923,
      "typing_duration": 14.398,
      "wpm": 52,
      "message": "Security ข้อมูลแบบนั้นไหม คนอื่นสามารถดึง Username "
    },
    {
      "message_id": 467,
      "agent_id": 36,
      "delay": 10.395,
      "onscreen_delay": 9.185,
      "typing_delay": 1.21,
      "typing_duration": 8.758,
      "wpm": 57,
      "message": "password ของตัวบัตรไปได้หรือเปล่า "
    },
    {
      "message_id": 468,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.394,
      "onscreen_delay": 5.726,
      "typing_delay": 0.668,
      "typing_duration": 12.359,
      "wpm": 51,
      "message": "รักษาความปลอดภัย มันก็จะเป็นการสืบเนื่องมา"
    },
    {
      "message_id": 469,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.358,
      "onscreen_delay": 7.925,
      "typing_delay": 0.433,
      "typing_duration": 11.209,
      "wpm": 44,
      "message": "นะคะ เกี่ยวกับการให้บริการนั่นเอง "
    },
    {
      "message_id": 470,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.208,
      "onscreen_delay": 6.859,
      "typing_delay": 0.349,
      "typing_duration": 10.105,
      "wpm": 56,
      "message": "ในหน่วยของ Service Design ของเรา ถัดมา "
    },
    {
      "message_id": 471,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.104,
      "onscreen_delay": 1.551,
      "typing_delay": 4.553,
      "typing_duration": 10.545,
      "wpm": 26,
      "message": "Service Transition"
    },
    {
      "message_id": 472,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.544,
      "onscreen_delay": 5.21,
      "typing_delay": 1.334,
      "typing_duration": 6.533,
      "wpm": 9,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 473,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.544,
      "onscreen_delay": 1.801,
      "typing_delay": 0.743,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 31,
      "message": "ก็ตัวนี้ เน้นตรงผลลัพธ์ ที่เน้น"
    },
    {
      "message_id": 474,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.21,
      "typing_delay": 0.79,
      "typing_duration": 6.078,
      "wpm": 54,
      "message": "ในการบริการที่ดีที่สุด "
    },
    {
      "message_id": 475,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 5.507,
      "typing_delay": 1.492,
      "typing_duration": 12.359,
      "wpm": 57,
      "message": "อันนี้จะไม่ได้ดูขึ้นกระบวนการล่ะ จะดูถึงผลลัพธ์ "
    },
    {
      "message_id": 476,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.358,
      "onscreen_delay": 7.585,
      "typing_delay": 0.773,
      "typing_duration": 9.052,
      "wpm": 38,
      "message": "เหมือนเวลาเราทเกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 477,
      "agent_id": 33,
      "delay": 5.051,
      "onscreen_delay": 4.417,
      "typing_delay": 0.634,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 39,
      "message": "เขียน Coding ใช่ไหม เรียนโปรแกรมมิ่งนี่ "
    },
    {
      "message_id": 478,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.902,
      "typing_delay": 0.098,
      "typing_duration": 10.899,
      "wpm": 65,
      "message": "ก็จะมีกระบวนการเขียน Coding ที่ไม่เหมือนกัน 1 2 "
    },
    {
      "message_id": 479,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 6.109,
      "typing_delay": 0.89,
      "typing_duration": 9.611,
      "wpm": 50,
      "message": "3 อาจจะบางคน 4 5 6 แต่ว่าผลลัพธ์"
    },
    {
      "message_id": 480,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.609,
      "onscreen_delay": 5.034,
      "typing_delay": 0.575,
      "typing_duration": 14.956,
      "wpm": 34,
      "message": "เมหือนกัน  อันนี้ก็จะเห็นเหมือนกัน "
    },
    {
      "message_id": 481,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.955,
      "onscreen_delay": 10.318,
      "typing_delay": 0.637,
      "typing_duration": 12.485,
      "wpm": 46,
      "message": "ผลลัพธ์นะคะของดารบริการ ให้มันดีที่สุด"
    },
    {
      "message_id": 482,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.485,
      "onscreen_delay": 7.167,
      "typing_delay": 1.318,
      "typing_duration": 10.246,
      "wpm": 69,
      "message": "แต่ของเรานี่เน้นผลลัพธ์ก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย"
    },
    {
      "message_id": 483,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.245,
      "onscreen_delay": 5.63,
      "typing_delay": 0.615,
      "typing_duration": 7.872,
      "wpm": 71,
      "message": "นะคะ มันต้องสอดคล้องนะคะ เนื่องจากเรา"
    },
    {
      "message_id": 484,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.871,
      "onscreen_delay": 3.213,
      "typing_delay": 0.658,
      "typing_duration": 11.326,
      "wpm": 34,
      "message": "รับมาจากตัว Service design "
    },
    {
      "message_id": 485,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.323,
      "onscreen_delay": 6.898,
      "typing_delay": 0.425,
      "typing_duration": 10.729,
      "wpm": 46,
      "message": "เมื่อกี้ ถูกไหม ที่เราพร้อมใช้งาน "
    },
    {
      "message_id": 486,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.728,
      "onscreen_delay": 6.664,
      "typing_delay": 0.064,
      "typing_duration": 9.041,
      "wpm": 66,
      "message": "ให้บริการต่อเนื่อง Security มาด้วย ส่งผล"
    },
    {
      "message_id": 487,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.038,
      "onscreen_delay": 4.678,
      "typing_delay": 0.36,
      "typing_duration": 4.423,
      "wpm": 71,
      "message": "ให้เป็นการบริการที่ดี"
    },
    {
      "message_id": 488,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.961,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.961,
      "typing_duration": 7.994,
      "wpm": 45,
      "message": "เราต้องมีอะไรบ้างนะคะ ใน"
    },
    {
      "message_id": 489,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.991,
      "onscreen_delay": 3.711,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 11.344,
      "wpm": 40,
      "message": "การได้ผลลัพธ์ ในการบริการที่ดี "
    },
    {
      "message_id": 490,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.343,
      "onscreen_delay": 4.787,
      "typing_delay": 2.556,
      "typing_duration": 8.353,
      "wpm": 77,
      "message": "Change Management มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 491,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.353,
      "onscreen_delay": 3.967,
      "typing_delay": 0.386,
      "typing_duration": 7.874,
      "wpm": 61,
      "message": "การจัดการไหมในกรณีที่สภาพแวดล้อม"
    },
    {
      "message_id": 492,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.873,
      "onscreen_delay": 3.548,
      "typing_delay": 0.325,
      "typing_duration": 11.031,
      "wpm": 58,
      "message": "ที่เปลี่ยนไป บุคลากรเพิ่มขึ้น บุคลากรน้อยลง "
    },
    {
      "message_id": 493,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.03,
      "onscreen_delay": 4.694,
      "typing_delay": 2.336,
      "typing_duration": 13.62,
      "wpm": 40,
      "message": "ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 494,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.619,
      "onscreen_delay": 7.477,
      "typing_delay": 2.142,
      "typing_duration": 11.935,
      "wpm": 54,
      "message": "การจัดการในการ Management ตรงนี้ก็ต้องมีการ"
    },
    {
      "message_id": 495,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.933,
      "onscreen_delay": 7.479,
      "typing_delay": 0.454,
      "typing_duration": 8.621,
      "wpm": 70,
      "message": "ปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม ตามบุคคล"
    },
    {
      "message_id": 496,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.62,
      "onscreen_delay": 2.656,
      "typing_delay": 1.964,
      "typing_duration": 12.495,
      "wpm": 29,
      "message": "Configuration Management "
    },
    {
      "message_id": 497,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.494,
      "onscreen_delay": 4.398,
      "typing_delay": 4.096,
      "typing_duration": 7.727,
      "wpm": 6,
      "message": "การ"
    },
    {
      "message_id": 498,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.493,
      "onscreen_delay": 3.988,
      "typing_delay": 0.505,
      "typing_duration": 6.945,
      "wpm": 71,
      "message": "จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ เมื่อ"
    },
    {
      "message_id": 499,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.943,
      "onscreen_delay": 2.022,
      "typing_delay": 0.921,
      "typing_duration": 10.537,
      "wpm": 61,
      "message": "ทรัพยากรเปลี่ยน บุคลากรเปลี่ยน ข้อมูลต่าง ๆ "
    },
    {
      "message_id": 500,
      "agent_id": 12,
      "delay": 6.536,
      "onscreen_delay": 5.914,
      "typing_delay": 0.622,
      "typing_duration": 14.35,
      "wpm": 43,
      "message": "มันก็ต้งอมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน"
    },
    {
      "message_id": 501,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.349,
      "onscreen_delay": 10.002,
      "typing_delay": 0.347,
      "typing_duration": 8.642,
      "wpm": 75,
      "message": "นะคะ ถัดมา Release Management นะคะ ก็จะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 502,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.347,
      "onscreen_delay": 6.191,
      "typing_delay": 0.156,
      "typing_duration": 8.699,
      "wpm": 93,
      "message": "ความเกี่ยวเนื่องนะคะ เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้ "
    },
    {
      "message_id": 503,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.699,
      "onscreen_delay": 1.221,
      "typing_delay": 3.478,
      "typing_duration": 6.437,
      "wpm": 7,
      "message": "การ"
    },
    {
      "message_id": 504,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.435,
      "onscreen_delay": 1.942,
      "typing_delay": 0.493,
      "typing_duration": 6.298,
      "wpm": 45,
      "message": "ปรับเปลี่ยนในเรื่อง"
    },
    {
      "message_id": 505,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.296,
      "onscreen_delay": 1.627,
      "typing_delay": 0.669,
      "typing_duration": 7.397,
      "wpm": 24,
      "message": "ทรัพยากรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 506,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.396,
      "onscreen_delay": 3.341,
      "typing_delay": 0.055,
      "typing_duration": 11.806,
      "wpm": 67,
      "message": "การใส่ข้อมูลนะคะต่าง ๆ ก็จะต้องมีการจัดการให้เป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 507,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.805,
      "onscreen_delay": 6.908,
      "typing_delay": 0.897,
      "typing_duration": 4.888,
      "wpm": 71,
      "message": "นะคะ มากยิ่งขึ้นนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 508,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.804,
      "onscreen_delay": 0.829,
      "typing_delay": 2.975,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 5,
      "message": "ถัดมา"
    },
    {
      "message_id": 509,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.021,
      "typing_delay": 0.978,
      "typing_duration": 10.944,
      "wpm": 60,
      "message": "Service Knowledge Management ลักษณะเหมือนการ"
    },
    {
      "message_id": 510,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.587,
      "typing_delay": 0.411,
      "typing_duration": 7.235,
      "wpm": 81,
      "message": "จัดกระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ"
    },
    {
      "message_id": 511,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.231,
      "onscreen_delay": 0.991,
      "typing_delay": 2.24,
      "typing_duration": 6.144,
      "wpm": 51,
      "message": "ในการให้บริการนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 512,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.143,
      "onscreen_delay": 0.236,
      "typing_delay": 1.907,
      "typing_duration": 14.336,
      "wpm": 33,
      "message": "สมมติว่ามีกระบวนการ มีขั้นตอนที่ "
    },
    {
      "message_id": 513,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.335,
      "onscreen_delay": 9.747,
      "typing_delay": 0.588,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 50,
      "message": "ที่เราได้ทำการทดลองมาแล้ว ว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 "
    },
    {
      "message_id": 514,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.581,
      "typing_delay": 0.42,
      "typing_duration": 9.636,
      "wpm": 47,
      "message": "ของหน่วยงานหรือว่าแผนกนี่ทดลอง"
    },
    {
      "message_id": 515,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7,
      "onscreen_delay": 6.06,
      "typing_delay": 0.94,
      "typing_duration": 8.574,
      "wpm": 70,
      "message": "มาเรียบร้อยแล้ว กรณีที่มีบุคลากรเข้าใหม่"
    },
    {
      "message_id": 516,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.573,
      "onscreen_delay": 3.934,
      "typing_delay": 0.639,
      "typing_duration": 12.466,
      "wpm": 64,
      "message": "ในฝ่ายเดียวและต้องการขั้นตอนพวกนี้ไปใช้งานเราก็สามารถ"
    },
    {
      "message_id": 517,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.464,
      "onscreen_delay": 7.996,
      "typing_delay": 0.468,
      "typing_duration": 9.108,
      "wpm": 79,
      "message": "ที่จะแชร์ตัว Service Knowledge Management ตรงนี้ "
    },
    {
      "message_id": 518,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.107,
      "onscreen_delay": 5.01,
      "typing_delay": 0.097,
      "typing_duration": 8.999,
      "wpm": 80,
      "message": "ให้กับบุคลกรท่านใหม่ได้ เขาจะได้รู้ว่าขั้นตอนที่"
    },
    {
      "message_id": 519,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.998,
      "onscreen_delay": 4.174,
      "typing_delay": 0.824,
      "typing_duration": 8.896,
      "wpm": 66,
      "message": "เคยใช้งานมาแล้วก็ทดสอบและมีผลลัพธ์ที่ดี"
    },
    {
      "message_id": 520,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.893,
      "onscreen_delay": 4.062,
      "typing_delay": 0.831,
      "typing_duration": 10.153,
      "wpm": 68,
      "message": "มีขั้นตอนอะไรบ้างก็สามารถที่จะนำไปใช้งานได้เลย"
    },
    {
      "message_id": 521,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.152,
      "onscreen_delay": 5.853,
      "typing_delay": 0.299,
      "typing_duration": 11.302,
      "wpm": 40,
      "message": "นะคะ อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบที่ 2  "
    },
    {
      "message_id": 522,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.301,
      "onscreen_delay": 5.008,
      "typing_delay": 2.293,
      "typing_duration": 13.474,
      "wpm": 50,
      "message": "Service Transition ที่มาจากตัว Service Design "
    },
    {
      "message_id": 523,
      "agent_id": 36,
      "delay": 9.473,
      "onscreen_delay": 8.013,
      "typing_delay": 1.46,
      "typing_duration": 5.075,
      "wpm": 30,
      "message": "นะคะ ถัดมา"
    },
    {
      "message_id": 524,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.017,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 8.017,
      "typing_duration": 8.017,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 525,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.017,
      "onscreen_delay": 1.756,
      "typing_delay": 2.261,
      "typing_duration": 9.37,
      "wpm": 50,
      "message": "Service Operation นะคะ ก็จะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 526,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.369,
      "onscreen_delay": 4.919,
      "typing_delay": 0.45,
      "typing_duration": 8.061,
      "wpm": 69,
      "message": "กิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อ"
    },
    {
      "message_id": 527,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.059,
      "onscreen_delay": 3.662,
      "typing_delay": 0.397,
      "typing_duration": 5.365,
      "wpm": 36,
      "message": "บรรลุผลสำเร็จ"
    },
    {
      "message_id": 528,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.491,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.491,
      "typing_duration": 5.785,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 529,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.784,
      "onscreen_delay": 1.3,
      "typing_delay": 0.484,
      "typing_duration": 7.82,
      "wpm": 54,
      "message": "ในการดูแลรักษา การทำงาน หรือ"
    },
    {
      "message_id": 530,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.817,
      "onscreen_delay": 2.587,
      "typing_delay": 1.23,
      "typing_duration": 7.174,
      "wpm": 33,
      "message": "ให้บริการคืออะไร "
    },
    {
      "message_id": 531,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.172,
      "onscreen_delay": 2.486,
      "typing_delay": 0.686,
      "typing_duration": 7.574,
      "wpm": 67,
      "message": "พูดง่าย ๆ เรามีขั้นตอน มีกระบวนการ "
    },
    {
      "message_id": 532,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.573,
      "onscreen_delay": 2.647,
      "typing_delay": 0.926,
      "typing_duration": 12.562,
      "wpm": 38,
      "message": "มีบุคลากรมีทรัพยากร มีหน่วยงานใน"
    },
    {
      "message_id": 533,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.561,
      "onscreen_delay": 7.592,
      "typing_delay": 0.969,
      "typing_duration": 11.813,
      "wpm": 33,
      "message": "องค์กร บริหารจัดการอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 534,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.812,
      "onscreen_delay": 7.642,
      "typing_delay": 0.17,
      "typing_duration": 11.531,
      "wpm": 57,
      "message": "ทำอย่างไรให้ดี แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธ"
    },
    {
      "message_id": 535,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.529,
      "onscreen_delay": 6.025,
      "typing_delay": 1.504,
      "typing_duration": 6.793,
      "wpm": 24,
      "message": "สัญญา สมมติ"
    },
    {
      "message_id": 536,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.528,
      "onscreen_delay": 2.863,
      "typing_delay": 0.665,
      "typing_duration": 11.906,
      "wpm": 18,
      "message": "นะคะ เราไปซื้อ"
    },
    {
      "message_id": 537,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.905,
      "onscreen_delay": 7.575,
      "typing_delay": 0.33,
      "typing_duration": 12.849,
      "wpm": 42,
      "message": "บริการของ การให้บริการของสารสนเทศของ"
    },
    {
      "message_id": 538,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.848,
      "onscreen_delay": 8.22,
      "typing_delay": 0.628,
      "typing_duration": 8.452,
      "wpm": 91,
      "message": "หน่วยงานหนึ่งมา Service Level Agreement นี่ก็จะเป็น"
    },
    {
      "message_id": 539,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.845,
      "onscreen_delay": 3.441,
      "typing_delay": 1.404,
      "typing_duration": 4.548,
      "wpm": 43,
      "message": "ข้อสัญญาที่จะ"
    },
    {
      "message_id": 540,
      "agent_id": 12,
      "delay": 0.843,
      "onscreen_delay": 0.032,
      "typing_delay": 0.811,
      "typing_duration": 12.085,
      "wpm": 45,
      "message": "ให้บริการลูกค้า จะได้มองภาพน้อย ๆ นะ"
    },
    {
      "message_id": 541,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.083,
      "onscreen_delay": 7.097,
      "typing_delay": 0.986,
      "typing_duration": 14.288,
      "wpm": 29,
      "message": "เพราะว่าตัว ITill นี่ ก็จะมี"
    },
    {
      "message_id": 542,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.287,
      "onscreen_delay": 10.218,
      "typing_delay": 0.069,
      "typing_duration": 11.597,
      "wpm": 80,
      "message": "หลายบริษัท หลายองค์กร สมมติเป็นด้านสารสนเทศ เขาจะมีสัญญาองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 543,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.595,
      "onscreen_delay": 6.903,
      "typing_delay": 0.692,
      "typing_duration": 6.045,
      "wpm": 45,
      "message": "อย่างไร เหมือนกรณี"
    },
    {
      "message_id": 544,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.593,
      "onscreen_delay": 3.269,
      "typing_delay": 0.324,
      "typing_duration": 14.526,
      "wpm": 10,
      "message": "ที่อุปกรณ์"
    },
    {
      "message_id": 545,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.525,
      "onscreen_delay": 10.337,
      "typing_delay": 0.188,
      "typing_duration": 10.257,
      "wpm": 50,
      "message": "ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมา จะมี"
    },
    {
      "message_id": 546,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.524,
      "onscreen_delay": 6.414,
      "typing_delay": 0.11,
      "typing_duration": 7.783,
      "wpm": 69,
      "message": "บุคลากรเข้ามา Support ตามข้อตกลงอะไร "
    },
    {
      "message_id": 547,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.782,
      "onscreen_delay": 1.486,
      "typing_delay": 2.296,
      "typing_duration": 7.792,
      "wpm": 48,
      "message": "สามารถเข้ามาทั้งหมด 7 วัน "
    },
    {
      "message_id": 548,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.791,
      "onscreen_delay": 1.99,
      "typing_delay": 1.801,
      "typing_duration": 12.5,
      "wpm": 35,
      "message": "24 ชั่วโมงไหม ก็จะเป็น 7 x 24 "
    },
    {
      "message_id": 549,
      "agent_id": 33,
      "delay": 8.499,
      "onscreen_delay": 7.938,
      "typing_delay": 0.561,
      "typing_duration": 10.878,
      "wpm": 46,
      "message": "ก็คือ 7 วัน 24 ชั่วโมง หรือ 5 วัน "
    },
    {
      "message_id": 550,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.877,
      "onscreen_delay": 6.762,
      "typing_delay": 0.115,
      "typing_duration": 10.923,
      "wpm": 70,
      "message": "24 ชั่วโมง หรือ 7 วัน 8 ชั่วโมง ก็จะเป็น 7 x 8 แล้ว"
    },
    {
      "message_id": 551,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.922,
      "onscreen_delay": 6.006,
      "typing_delay": 0.916,
      "typing_duration": 9.9,
      "wpm": 42,
      "message": "แต่กรณีพันธะสัญญา ที่ตกลงไว้"
    },
    {
      "message_id": 552,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.899,
      "onscreen_delay": 4.555,
      "typing_delay": 1.344,
      "typing_duration": 6.355,
      "wpm": 26,
      "message": "นั่นเองนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 553,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.426,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.426,
      "typing_duration": 7.474,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 554,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.473,
      "onscreen_delay": 3.338,
      "typing_delay": 0.135,
      "typing_duration": 11.183,
      "wpm": 63,
      "message": "ตัวพันธสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก "
    },
    {
      "message_id": 555,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.181,
      "onscreen_delay": 3.692,
      "typing_delay": 3.489,
      "typing_duration": 7.559,
      "wpm": 62,
      "message": "Incident Management กรณีที่เกิด "
    },
    {
      "message_id": 556,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.558,
      "onscreen_delay": 2.526,
      "typing_delay": 1.032,
      "typing_duration": 10.13,
      "wpm": 37,
      "message": "กรณีหรือปัญหาฉุกเฉินในการ"
    },
    {
      "message_id": 557,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.128,
      "onscreen_delay": 5.604,
      "typing_delay": 0.524,
      "typing_duration": 13.268,
      "wpm": 49,
      "message": "จัดการขึ้นมา อาจจะเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด "
    },
    {
      "message_id": 558,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.267,
      "onscreen_delay": 9.082,
      "typing_delay": 0.185,
      "typing_duration": 8.219,
      "wpm": 57,
      "message": "อุปกรณ์พัง ฝนตก น้ำท่วม ที่เป็น"
    },
    {
      "message_id": 559,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.264,
      "onscreen_delay": 4.295,
      "typing_delay": 0.969,
      "typing_duration": 6.872,
      "wpm": 65,
      "message": "ภัยธรรมชาติเกิดขึ้น เขาจะมีการ"
    },
    {
      "message_id": 560,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.87,
      "onscreen_delay": 1.63,
      "typing_delay": 1.24,
      "typing_duration": 6.836,
      "wpm": 75,
      "message": "จัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 561,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.836,
      "onscreen_delay": 1.797,
      "typing_delay": 1.039,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 40,
      "message": "เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหม หรือมีอุปก"
    },
    {
      "message_id": 562,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.78,
      "typing_delay": 0.22,
      "typing_duration": 4.396,
      "wpm": 99,
      "message": "สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่านะคะ "
    },
    {
      "message_id": 563,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 4.179,
      "typing_delay": 2.819,
      "typing_duration": 7.043,
      "wpm": 64,
      "message": "Problem Management ปัญหา ปัญหา"
    },
    {
      "message_id": 564,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.042,
      "onscreen_delay": 2.471,
      "typing_delay": 0.571,
      "typing_duration": 14.721,
      "wpm": 48,
      "message": "ที่เกิดนี่จะเกิดมีการจัดการอย่างไร สมมติมีปัญหา"
    },
    {
      "message_id": 565,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.72,
      "onscreen_delay": 10.271,
      "typing_delay": 0.449,
      "typing_duration": 10.297,
      "wpm": 57,
      "message": "ที่เอามาใช้งาน แล้วไม่รองรับเกิดมีปัญหา "
    },
    {
      "message_id": 566,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.719,
      "onscreen_delay": 5.303,
      "typing_delay": 1.416,
      "typing_duration": 8.103,
      "wpm": 48,
      "message": "ไม่เข้ากับอุปกรณ์ยี่ห้อนี้ "
    },
    {
      "message_id": 567,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.101,
      "onscreen_delay": 2.949,
      "typing_delay": 1.152,
      "typing_duration": 12.727,
      "wpm": 44,
      "message": "หรือว่าไม่ Support หรืออุปกรณ์ล้าหลัง"
    },
    {
      "message_id": 568,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.726,
      "onscreen_delay": 8.357,
      "typing_delay": 0.369,
      "typing_duration": 14.981,
      "wpm": 37,
      "message": "แล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่ไม่ซัพพอร์ตกัน "
    },
    {
      "message_id": 569,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.98,
      "onscreen_delay": 8.079,
      "typing_delay": 2.901,
      "typing_duration": 14.836,
      "wpm": 14,
      "message": "ปัญหาที่จะช่วย"
    },
    {
      "message_id": 570,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.835,
      "onscreen_delay": 10.784,
      "typing_delay": 0.051,
      "typing_duration": 13.666,
      "wpm": 58,
      "message": "แก้ในการจัดการนี่มันจะแก้ได้อย่างไรนะคะ ก็จะมีข้อตกลง"
    },
    {
      "message_id": 571,
      "agent_id": 36,
      "delay": 9.665,
      "onscreen_delay": 8.734,
      "typing_delay": 0.931,
      "typing_duration": 9.236,
      "wpm": 58,
      "message": "ต่าง ๆ ที่เราต้องเขียนในการใช้บริการ"
    },
    {
      "message_id": 572,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.664,
      "onscreen_delay": 5.233,
      "typing_delay": 0.431,
      "typing_duration": 5.832,
      "wpm": 28,
      "message": "นะคะ ตรงนี้ "
    },
    {
      "message_id": 573,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.736,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.736,
      "typing_duration": 9.872,
      "wpm": 29,
      "message": "Request Fulfillment "
    },
    {
      "message_id": 574,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.871,
      "onscreen_delay": 3.681,
      "typing_delay": 2.19,
      "typing_duration": 9.91,
      "wpm": 12,
      "message": "นะคะ และ "
    },
    {
      "message_id": 575,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.908,
      "onscreen_delay": 2.838,
      "typing_delay": 3.07,
      "typing_duration": 4.806,
      "wpm": 66,
      "message": "Event Management นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 576,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.907,
      "onscreen_delay": 0.49,
      "typing_delay": 1.417,
      "typing_duration": 8.449,
      "wpm": 53,
      "message": "ความต้องการที่อาจจะมีเพิ่มเติม"
    },
    {
      "message_id": 577,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.448,
      "onscreen_delay": 3.669,
      "typing_delay": 0.779,
      "typing_duration": 13.05,
      "wpm": 22,
      "message": "นะคะ ของแต่ละบริษัท"
    },
    {
      "message_id": 578,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.049,
      "onscreen_delay": 8.671,
      "typing_delay": 0.378,
      "typing_duration": 11.931,
      "wpm": 69,
      "message": "หน่วยงานแต่ละองค์กรที่มีเงื่อนไขว่าต้องการอะไรเพิ่มเติม "
    },
    {
      "message_id": 579,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.927,
      "onscreen_delay": 7.176,
      "typing_delay": 0.751,
      "typing_duration": 7.856,
      "wpm": 42,
      "message": "มีอะไรที่จะเพิ่มเข้าไป "
    },
    {
      "message_id": 580,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.926,
      "onscreen_delay": 3.228,
      "typing_delay": 0.698,
      "typing_duration": 14.486,
      "wpm": 35,
      "message": "จัดการในกรณีที่มันมีปัญหาเริ่มขึ้น"
    },
    {
      "message_id": 581,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.486,
      "onscreen_delay": 9.703,
      "typing_delay": 0.783,
      "typing_duration": 8.813,
      "wpm": 39,
      "message": "เกิดขึ้น เราจะมีข้อตกลง "
    },
    {
      "message_id": 582,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.485,
      "onscreen_delay": 6.362,
      "typing_delay": 0.123,
      "typing_duration": 8.228,
      "wpm": 89,
      "message": "หรือว่าพันธสัญญาตรงไหน ที่จะมีแผนสำรองไว้แก้ปัญหา "
    },
    {
      "message_id": 583,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.227,
      "onscreen_delay": 3.246,
      "typing_delay": 0.981,
      "typing_duration": 7.381,
      "wpm": 79,
      "message": "ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้ เราต้องทำอย่างไรนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 584,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.927,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.927,
      "typing_duration": 10.822,
      "wpm": 14,
      "message": "โอเคนะ อัน"
    },
    {
      "message_id": 585,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.82,
      "onscreen_delay": 6.377,
      "typing_delay": 0.443,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 19,
      "message": "นี่ก็จะเป็น Service "
    },
    {
      "message_id": 586,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.386,
      "typing_delay": 0.615,
      "typing_duration": 9.103,
      "wpm": 58,
      "message": "นะคะ การให้บริการที่มีข้อตกลงแล้วก็"
    },
    {
      "message_id": 587,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 4.688,
      "typing_delay": 2.311,
      "typing_duration": 9.831,
      "wpm": 58,
      "message": "พันธะสัญญาเหล่านี้เข้ามาการันตี ถือว่า"
    },
    {
      "message_id": 588,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.83,
      "onscreen_delay": 5.361,
      "typing_delay": 0.469,
      "typing_duration": 10.896,
      "wpm": 22,
      "message": "เป็นกุญแจหลักของ "
    },
    {
      "message_id": 589,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.894,
      "onscreen_delay": 4.233,
      "typing_delay": 2.661,
      "typing_duration": 11.234,
      "wpm": 57,
      "message": "Service Operation ก็จะมีทั้งหมด 4 อันตรงนี้"
    },
    {
      "message_id": 590,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.233,
      "onscreen_delay": 7.023,
      "typing_delay": 0.21,
      "typing_duration": 4.737,
      "wpm": 38,
      "message": "ที่พูดไปแล้ว "
    },
    {
      "message_id": 591,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.411,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.411,
      "typing_duration": 4.874,
      "wpm": 15,
      "message": "ถัดมา "
    },
    {
      "message_id": 592,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.204,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 5.204,
      "typing_duration": 7.026,
      "wpm": 62,
      "message": "Continual Service Improvement "
    },
    {
      "message_id": 593,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.023,
      "onscreen_delay": 2.194,
      "typing_delay": 0.829,
      "typing_duration": 5.947,
      "wpm": 18,
      "message": " นั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 594,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.944,
      "onscreen_delay": 0.647,
      "typing_delay": 1.297,
      "typing_duration": 10.538,
      "wpm": 50,
      "message": "คราวนี้นี่เราก็ต้องมีการปรับปรุงการ"
    },
    {
      "message_id": 595,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.537,
      "onscreen_delay": 5.948,
      "typing_delay": 0.589,
      "typing_duration": 8.626,
      "wpm": 73,
      "message": "ให้บริการทำอย่างไรจากที่มันดีอยู่แล้ว หรือ"
    },
    {
      "message_id": 596,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.623,
      "onscreen_delay": 3.069,
      "typing_delay": 1.554,
      "typing_duration": 7.338,
      "wpm": 39,
      "message": "รักษาคุณภาพให้มันดี"
    },
    {
      "message_id": 597,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.337,
      "onscreen_delay": 2.956,
      "typing_delay": 0.381,
      "typing_duration": 11.81,
      "wpm": 33,
      "message": "ต่อ ๆ ไปนะคะ ความต่อเนื่อง"
    },
    {
      "message_id": 598,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.809,
      "onscreen_delay": 7.661,
      "typing_delay": 0.148,
      "typing_duration": 4.7,
      "wpm": 86,
      "message": "นั่นเองนะคะ โดยจะมีอะไรบ้าง "
    },
    {
      "message_id": 599,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.808,
      "onscreen_delay": 0.116,
      "typing_delay": 3.692,
      "typing_duration": 9.989,
      "wpm": 21,
      "message": "Service Report "
    },
    {
      "message_id": 600,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.988,
      "onscreen_delay": 4.24,
      "typing_delay": 1.748,
      "typing_duration": 13.403,
      "wpm": 21,
      "message": "Service measurement "
    },
    {
      "message_id": 601,
      "agent_id": 33,
      "delay": 9.401,
      "onscreen_delay": 8.595,
      "typing_delay": 0.806,
      "typing_duration": 9.685,
      "wpm": 34,
      "message": "คืออะไร เหมือน เป็นการ"
    },
    {
      "message_id": 602,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.684,
      "onscreen_delay": 5.541,
      "typing_delay": 0.143,
      "typing_duration": 5.792,
      "wpm": 67,
      "message": "รายงานกระบวนการทำงาน สมมติ"
    },
    {
      "message_id": 603,
      "agent_id": 36,
      "delay": 1.791,
      "onscreen_delay": 0.98,
      "typing_delay": 0.811,
      "typing_duration": 9.296,
      "wpm": 73,
      "message": "หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ มีการใช้งานเกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 604,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.295,
      "onscreen_delay": 4.859,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 14.205,
      "wpm": 38,
      "message": "อินเทอร์เน็ต Service report ก็จะมาดู"
    },
    {
      "message_id": 605,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.204,
      "onscreen_delay": 9.575,
      "typing_delay": 0.629,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 27,
      "message": "นะคะว่า อุปกรณ์สมมติเป็น Lo"
    },
    {
      "message_id": 606,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.868,
      "typing_delay": 0.131,
      "typing_duration": 11.331,
      "wpm": 73,
      "message": "ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ Account นักเรียนนักศึกษาที่ไป"
    },
    {
      "message_id": 607,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.33,
      "onscreen_delay": 6.814,
      "typing_delay": 0.516,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 41,
      "message": "ใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต มีการเก็บ log"
    },
    {
      "message_id": 608,
      "agent_id": 12,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 9.824,
      "typing_delay": 1.175,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 47,
      "message": "Data base ที่เราบันทึกไว้ก็จะมีการ Maintainence "
    },
    {
      "message_id": 609,
      "agent_id": 33,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.515,
      "typing_delay": 0.485,
      "typing_duration": 12.629,
      "wpm": 36,
      "message": "ว่าตัว lob ตัวนี้มีการทำงานไหม "
    },
    {
      "message_id": 610,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.628,
      "onscreen_delay": 8.277,
      "typing_delay": 0.351,
      "typing_duration": 4.878,
      "wpm": 58,
      "message": "Backup ไว้หรือเปล่า "
    },
    {
      "message_id": 611,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.627,
      "onscreen_delay": 2.816,
      "typing_delay": 1.811,
      "typing_duration": 11.291,
      "wpm": 33,
      "message": "ถัดมา Service Measurement "
    },
    {
      "message_id": 612,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.29,
      "onscreen_delay": 5.976,
      "typing_delay": 1.314,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 36,
      "message": "การให้บริการเกี่ยวกับเครื่องมือ meas"
    },
    {
      "message_id": 613,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.511,
      "typing_delay": 0.488,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 44,
      "message": "พวกเครื่องมือนะ การให้บริการเครื่องมือพวกนี้"
    },
    {
      "message_id": 614,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 10.095,
      "typing_delay": 0.906,
      "typing_duration": 6.507,
      "wpm": 83,
      "message": "มีการให้บริการเครื่องมืออะไรบ้างนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 615,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.997,
      "onscreen_delay": 5.979,
      "typing_delay": 1.018,
      "typing_duration": 4.336,
      "wpm": 45,
      "message": "ของตัวอุปกรณ์"
    },
    {
      "message_id": 616,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.895,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 7.895,
      "typing_duration": 7.895,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 617,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.894,
      "onscreen_delay": 3.739,
      "typing_delay": 0.155,
      "typing_duration": 6.793,
      "wpm": 66,
      "message": " ถัดมา Service Level Management "
    },
    {
      "message_id": 618,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.791,
      "onscreen_delay": 0.836,
      "typing_delay": 1.955,
      "typing_duration": 7.251,
      "wpm": 66,
      "message": "มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 619,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.25,
      "onscreen_delay": 1.291,
      "typing_delay": 1.959,
      "typing_duration": 6.444,
      "wpm": 79,
      "message": "Service Level Management ก็คือ การ"
    },
    {
      "message_id": 620,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.442,
      "onscreen_delay": 1.954,
      "typing_delay": 0.488,
      "typing_duration": 8.795,
      "wpm": 53,
      "message": "จัดลำดับนั่นเอง Level คือการให้"
    },
    {
      "message_id": 621,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.793,
      "onscreen_delay": 4.525,
      "typing_delay": 0.268,
      "typing_duration": 6.53,
      "wpm": 39,
      "message": "บริการ ของเรานะคะ "
    },
    {
      "message_id": 622,
      "agent_id": 14,
      "delay": 2.528,
      "onscreen_delay": 2.355,
      "typing_delay": 0.173,
      "typing_duration": 7.22,
      "wpm": 39,
      "message": "ว่ากระบวนการขั้นตอน"
    },
    {
      "message_id": 623,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.219,
      "onscreen_delay": 2.59,
      "typing_delay": 0.629,
      "typing_duration": 4.925,
      "wpm": 76,
      "message": "นี้ มันต้องอยู่ในระดับไหน "
    },
    {
      "message_id": 624,
      "agent_id": 12,
      "delay": 1.062,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.062,
      "typing_duration": 7.233,
      "wpm": 48,
      "message": "ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3 "
    },
    {
      "message_id": 625,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.232,
      "onscreen_delay": 2.276,
      "typing_delay": 0.956,
      "typing_duration": 5.404,
      "wpm": 17,
      "message": "ต้องมี"
    },
    {
      "message_id": 626,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.403,
      "onscreen_delay": 1.244,
      "typing_delay": 0.159,
      "typing_duration": 8.84,
      "wpm": 87,
      "message": "อุปกรณ์ มีบุคลากรอะไรที่ต้องให้บริการ พูดง่าย ๆ คือ "
    },
    {
      "message_id": 627,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.838,
      "onscreen_delay": 4.063,
      "typing_delay": 0.775,
      "typing_duration": 11.799,
      "wpm": 47,
      "message": "มัน ซีเรียสมากไหม มัน Critical มากไหม"
    },
    {
      "message_id": 628,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.798,
      "onscreen_delay": 7.274,
      "typing_delay": 0.524,
      "typing_duration": 8.344,
      "wpm": 61,
      "message": "นั่นเองนะคะ ก็ไล่ลำดับตามความสำคัญ"
    },
    {
      "message_id": 629,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.337,
      "onscreen_delay": 3.679,
      "typing_delay": 0.658,
      "typing_duration": 13.497,
      "wpm": 40,
      "message": "นั่นเองนะคะ อันนี้ก็คือทำอย่างไร การ"
    },
    {
      "message_id": 630,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.496,
      "onscreen_delay": 9.347,
      "typing_delay": 0.149,
      "typing_duration": 9.621,
      "wpm": 72,
      "message": "ให้การบริการนี่ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วคงที่อยู่ "
    },
    {
      "message_id": 631,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.62,
      "onscreen_delay": 4.278,
      "typing_delay": 1.342,
      "typing_duration": 8.078,
      "wpm": 58,
      "message": "หรือดี ก็ให้มันมีมากขึ้นนั่นเอง"
    },
    {
      "message_id": 632,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.077,
      "onscreen_delay": 3.845,
      "typing_delay": 0.232,
      "typing_duration": 4.402,
      "wpm": 14,
      "message": "นะคะ "
    },
    {
      "message_id": 633,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.351,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.351,
      "typing_duration": 8.485,
      "wpm": 19,
      "message": "จบเรียบร้อย "
    },
    {
      "message_id": 634,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.484,
      "onscreen_delay": 2.266,
      "typing_delay": 2.218,
      "typing_duration": 8.402,
      "wpm": 36,
      "message": "เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 635,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.399,
      "onscreen_delay": 2.133,
      "typing_delay": 2.266,
      "typing_duration": 8.465,
      "wpm": 46,
      "message": "ITIL นี่เอาแบบง่าย ๆ ก็คือ "
    },
    {
      "message_id": 636,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.464,
      "onscreen_delay": 3.491,
      "typing_delay": 0.973,
      "typing_duration": 11.279,
      "wpm": 59,
      "message": "เป็นกระบวนการการปฏิบัติงาน ทำอย่างไรก็ได้ให้"
    },
    {
      "message_id": 637,
      "agent_id": 33,
      "delay": 7.278,
      "onscreen_delay": 6.998,
      "typing_delay": 0.28,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 28,
      "message": "เป็นการปฏิบัติงานให้ดีที่สุด "
    },
    {
      "message_id": 638,
      "agent_id": 14,
      "delay": 11,
      "onscreen_delay": 10.676,
      "typing_delay": 0.324,
      "typing_duration": 7.556,
      "wpm": 73,
      "message": "1 2 3 ทำขั้นตอนนี้ดีไหม บริการอย่างไร "
    },
    {
      "message_id": 639,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.999,
      "onscreen_delay": 5.41,
      "typing_delay": 1.589,
      "typing_duration": 12.373,
      "wpm": 27,
      "message": "มีสัญญาพันธะสัญญามีข้อ"
    },
    {
      "message_id": 640,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.371,
      "onscreen_delay": 7.497,
      "typing_delay": 0.874,
      "typing_duration": 10.624,
      "wpm": 66,
      "message": "กำหนดไหน อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่ง"
    },
    {
      "message_id": 641,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.623,
      "onscreen_delay": 5.828,
      "typing_delay": 0.795,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 43,
      "message": "ขึ้น หรืออันไหนที่มันดีอยู่แล้ว ก็คงสภาพมห้"
    },
    {
      "message_id": 642,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 10.84,
      "typing_delay": 0.159,
      "typing_duration": 8.807,
      "wpm": 58,
      "message": "ให้มันดีตลอดไปนั่นเอง ขั้นตอนที่ทำ"
    },
    {
      "message_id": 643,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 6.333,
      "typing_delay": 0.665,
      "typing_duration": 9.202,
      "wpm": 73,
      "message": "ให้มันดีนั่นเองนะคะ อันนี้จะเป็นการพูดคร่าว ๆ "
    },
    {
      "message_id": 644,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.201,
      "onscreen_delay": 4.357,
      "typing_delay": 0.844,
      "typing_duration": 10.32,
      "wpm": 47,
      "message": "อาจจะมีตัวโครงสร้างที่เป็นรูปภาพ"
    },
    {
      "message_id": 645,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.319,
      "onscreen_delay": 5.543,
      "typing_delay": 0.776,
      "typing_duration": 13.118,
      "wpm": 43,
      "message": "นะคะ จะได้รู้ว่า กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์"
    },
    {
      "message_id": 646,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.115,
      "onscreen_delay": 8.874,
      "typing_delay": 0.241,
      "typing_duration": 11.643,
      "wpm": 61,
      "message": "แบบนี้นะคะ มันสามารถเข้าตัว Process หรือขั้นตอน"
    },
    {
      "message_id": 647,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.642,
      "onscreen_delay": 6.567,
      "typing_delay": 1.075,
      "typing_duration": 7.851,
      "wpm": 69,
      "message": "ไหนได้บ้างนั่นเองนะคะ เราจะได้เข้าใจ"
    },
    {
      "message_id": 648,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.851,
      "onscreen_delay": 2.815,
      "typing_delay": 1.036,
      "typing_duration": 7.441,
      "wpm": 73,
      "message": "เพราะว่าหน่วยงานแต่ละที่ แต่ละองค์กร"
    },
    {
      "message_id": 649,
      "agent_id": 33,
      "delay": 3.44,
      "onscreen_delay": 2.582,
      "typing_delay": 0.858,
      "typing_duration": 11.249,
      "wpm": 52,
      "message": "นี่ ก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกันนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 650,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.248,
      "onscreen_delay": 3.049,
      "typing_delay": 4.199,
      "typing_duration": 4.199,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 651,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.247,
      "onscreen_delay": 1.48,
      "typing_delay": 1.767,
      "typing_duration": 11.016,
      "wpm": 45,
      "message": "อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 652,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.014,
      "onscreen_delay": 6.31,
      "typing_delay": 0.704,
      "typing_duration": 10.439,
      "wpm": 34,
      "message": "ที่เป็นการทบทวนเกี่ยวกับ"
    },
    {
      "message_id": 653,
      "agent_id": 33,
      "delay": 6.438,
      "onscreen_delay": 6.438,
      "typing_delay": 0,
      "typing_duration": 10.55,
      "wpm": 43,
      "message": "ตัวมาตรฐาน ITIL ของเรานะคะ ว่า"
    },
    {
      "message_id": 654,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.549,
      "onscreen_delay": 6.395,
      "typing_delay": 0.154,
      "typing_duration": 7.722,
      "wpm": 89,
      "message": "มันมาอย่างไร มีขั้นตอนไหนบ้าง อันนี้ถือว่าเป็น"
    },
    {
      "message_id": 655,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.722,
      "onscreen_delay": 2.766,
      "typing_delay": 0.956,
      "typing_duration": 9.375,
      "wpm": 46,
      "message": "ส่วนเล็ก ๆ ของตัวมาตรฐาน ITIL "
    },
    {
      "message_id": 656,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.374,
      "onscreen_delay": 5.09,
      "typing_delay": 0.284,
      "typing_duration": 6.79,
      "wpm": 86,
      "message": "ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้เพื่อที่จะได้"
    },
    {
      "message_id": 657,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.789,
      "onscreen_delay": 2.009,
      "typing_delay": 0.78,
      "typing_duration": 14.458,
      "wpm": 38,
      "message": "เข้าใจ แล้วก็มองภาพค่อนข้างง่ายที่สุด"
    },
    {
      "message_id": 658,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.457,
      "onscreen_delay": 9.937,
      "typing_delay": 0.52,
      "typing_duration": 7.407,
      "wpm": 75,
      "message": "นะคะ เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะ อาจจะมีการ"
    },
    {
      "message_id": 659,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.456,
      "onscreen_delay": 5.976,
      "typing_delay": 0.48,
      "typing_duration": 7.752,
      "wpm": 56,
      "message": "เพิ่มเติมนะคะ เพราะว่ามาตรฐาน "
    },
    {
      "message_id": 660,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.751,
      "onscreen_delay": 0.776,
      "typing_delay": 2.975,
      "typing_duration": 8.349,
      "wpm": 25,
      "message": "ITIL ก็จะมี... "
    },
    {
      "message_id": 661,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.348,
      "onscreen_delay": 3.086,
      "typing_delay": 1.262,
      "typing_duration": 14.485,
      "wpm": 40,
      "message": "อะไรกัน มีมาตรฐานตัวนี้นี่ เป็นหนีังสือ"
    },
    {
      "message_id": 662,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.484,
      "onscreen_delay": 10.225,
      "typing_delay": 0.259,
      "typing_duration": 9.107,
      "wpm": 77,
      "message": "เล่มหนึ่งนะคะ แต่ตัวมาตรฐานนี่จะค่อนข้างละเอียด "
    },
    {
      "message_id": 663,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.482,
      "onscreen_delay": 5.043,
      "typing_delay": 1.439,
      "typing_duration": 11.699,
      "wpm": 56,
      "message": "อันนี้ก็จะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจ มันก็จะมี"
    },
    {
      "message_id": 664,
      "agent_id": 12,
      "delay": 7.697,
      "onscreen_delay": 7.283,
      "typing_delay": 0.414,
      "typing_duration": 7.401,
      "wpm": 81,
      "message": "หลายมาตรฐานนี่เราก็ต้องเข้าใจไว้ก่อนนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 665,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.04,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.04,
      "typing_duration": 5.823,
      "wpm": 10,
      "message": "ครับ "
    },
    {
      "message_id": 666,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.27,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.27,
      "typing_duration": 4.27,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 667,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3.855,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.855,
      "typing_duration": 9.032,
      "wpm": 25,
      "message": "อ๋อ อาทิตย์หน้า"
    },
    {
      "message_id": 668,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.03,
      "onscreen_delay": 4.373,
      "typing_delay": 0.657,
      "typing_duration": 6.105,
      "wpm": 22,
      "message": "จะเป็นสอบ "
    },
    {
      "message_id": 669,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.781,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.781,
      "typing_duration": 4.781,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 670,
      "agent_id": 14,
      "delay": 1.62,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.62,
      "typing_duration": 9.698,
      "wpm": 70,
      "message": "อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะ เดี๋ยวอาจารย์... "
    },
    {
      "message_id": 671,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.697,
      "onscreen_delay": 4.742,
      "typing_delay": 0.955,
      "typing_duration": 6.067,
      "wpm": 45,
      "message": "ใช่ค่ะ อาทิตย์หน้า"
    },
    {
      "message_id": 672,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.777,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 5.777,
      "typing_duration": 5.777,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 673,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.776,
      "onscreen_delay": 0.527,
      "typing_delay": 1.249,
      "typing_duration": 13.351,
      "wpm": 38,
      "message": "น่าจะในห้องนี่ล่ะค่ะ เดี่ยวจะไป... "
    },
    {
      "message_id": 674,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.349,
      "onscreen_delay": 8.144,
      "typing_delay": 1.205,
      "typing_duration": 11.941,
      "wpm": 67,
      "message": "ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหม กลัวว่าจะยากกัน เป็นข้อเขียน"
    },
    {
      "message_id": 675,
      "agent_id": 36,
      "delay": 7.939,
      "onscreen_delay": 6.822,
      "typing_delay": 1.117,
      "typing_duration": 4.396,
      "wpm": 24,
      "message": "ไหนเอ่ย "
    },
    {
      "message_id": 676,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.938,
      "onscreen_delay": 1.761,
      "typing_delay": 2.177,
      "typing_duration": 8.133,
      "wpm": 57,
      "message": "เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบหนึ่งนะคะ ว่า"
    },
    {
      "message_id": 677,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.132,
      "onscreen_delay": 3.851,
      "typing_delay": 0.281,
      "typing_duration": 14.145,
      "wpm": 40,
      "message": "เป็นอย่างไรนะคะ เดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ..."
    },
    {
      "message_id": 678,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.144,
      "onscreen_delay": 5.888,
      "typing_delay": 4.256,
      "typing_duration": 4.256,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 679,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.143,
      "onscreen_delay": 4.966,
      "typing_delay": 1.177,
      "typing_duration": 4.672,
      "wpm": 48,
      "message": "จะไปไหน จะไปไหน"
    },
    {
      "message_id": 680,
      "agent_id": 12,
      "delay": 13.536,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 13.536,
      "typing_duration": 13.536,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 681,
      "agent_id": 33,
      "delay": 9.535,
      "onscreen_delay": 2.083,
      "typing_delay": 7.452,
      "typing_duration": 7.452,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 682,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.533,
      "onscreen_delay": 1.427,
      "typing_delay": 4.106,
      "typing_duration": 4.106,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 683,
      "agent_id": 36,
      "delay": 1.531,
      "onscreen_delay": 0.385,
      "typing_delay": 1.146,
      "typing_duration": 6.579,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 684,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.377,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 5.377,
      "typing_duration": 5.377,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 685,
      "agent_id": 33,
      "delay": 1.822,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 1.822,
      "typing_duration": 11.245,
      "wpm": 35,
      "message": "หยุดหรือ ไม่หยุดไม่ใช่หรือ "
    },
    {
      "message_id": 686,
      "agent_id": 14,
      "delay": 7.243,
      "onscreen_delay": 5.518,
      "typing_delay": 1.725,
      "typing_duration": 4.213,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 687,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.309,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.309,
      "typing_duration": 10.245,
      "wpm": 22,
      "message": "มันก็ควรระวังปะ"
    },
    {
      "message_id": 688,
      "agent_id": 12,
      "delay": 8.192,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 8.192,
      "typing_duration": 8.192,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 689,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.191,
      "onscreen_delay": 3.309,
      "typing_delay": 0.882,
      "typing_duration": 8.599,
      "wpm": 17,
      "message": "อ๋อ ใจดีนะ "
    },
    {
      "message_id": 690,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.595,
      "onscreen_delay": 0.295,
      "typing_delay": 4.3,
      "typing_duration": 4.3,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 691,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.342,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.342,
      "typing_duration": 4.342,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 692,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.752,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.752,
      "typing_duration": 6.311,
      "wpm": 19,
      "message": "เราจะสอบ"
    },
    {
      "message_id": 693,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.306,
      "onscreen_delay": 1.734,
      "typing_delay": 0.572,
      "typing_duration": 6.034,
      "wpm": 50,
      "message": "ก่อนไหมล่ะ หรือจะสอบ"
    },
    {
      "message_id": 694,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.233,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.233,
      "typing_duration": 6.841,
      "wpm": 24,
      "message": "ว่างกันหรือ "
    },
    {
      "message_id": 695,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.84,
      "onscreen_delay": 2.15,
      "typing_delay": 0.69,
      "typing_duration": 4.346,
      "wpm": 45,
      "message": "ว่างทุกคนหรือ "
    },
    {
      "message_id": 696,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.479,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.479,
      "typing_duration": 6.356,
      "wpm": 47,
      "message": "ห้องว่างกันทุกคนหรือ "
    },
    {
      "message_id": 697,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.355,
      "onscreen_delay": 1.704,
      "typing_delay": 0.651,
      "typing_duration": 9.9,
      "wpm": 32,
      "message": "โอเค กลับกันมาหรือยัง"
    },
    {
      "message_id": 698,
      "agent_id": 14,
      "delay": 5.899,
      "onscreen_delay": 5.463,
      "typing_delay": 0.436,
      "typing_duration": 6.325,
      "wpm": 33,
      "message": "วันจันทร์ โอเค "
    },
    {
      "message_id": 699,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.366,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.366,
      "typing_duration": 4.366,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 700,
      "agent_id": 12,
      "delay": 2.026,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 2.026,
      "typing_duration": 6.477,
      "wpm": 25,
      "message": "อย่างนั้นก็"
    },
    {
      "message_id": 701,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.475,
      "onscreen_delay": 1.185,
      "typing_delay": 1.29,
      "typing_duration": 12.102,
      "wpm": 41,
      "message": "เป็นวันจันทร์ก็ได้นะ ถ้าอย่างนั้น "
    },
    {
      "message_id": 702,
      "agent_id": 14,
      "delay": 8.101,
      "onscreen_delay": 6.622,
      "typing_delay": 1.479,
      "typing_duration": 10.159,
      "wpm": 61,
      "message": "จันทร์เช้า วันจันทร์มันหยุดชดเชยหรือเปล่า "
    },
    {
      "message_id": 703,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.158,
      "onscreen_delay": 2.378,
      "typing_delay": 3.78,
      "typing_duration": 7.144,
      "wpm": 31,
      "message": "จันทร์หยุดอีกนะ "
    },
    {
      "message_id": 704,
      "agent_id": 12,
      "delay": 3.143,
      "onscreen_delay": 0.767,
      "typing_delay": 2.376,
      "typing_duration": 7.361,
      "wpm": 12,
      "message": "ไม่ได้ "
    },
    {
      "message_id": 705,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.179,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.179,
      "typing_duration": 4.179,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 706,
      "agent_id": 14,
      "delay": 9.029,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 9.029,
      "typing_duration": 9.029,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 707,
      "agent_id": 36,
      "delay": 5.477,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 5.477,
      "typing_duration": 5.477,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 708,
      "agent_id": 12,
      "delay": 14.109,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 14.109,
      "typing_duration": 14.109,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 709,
      "agent_id": 33,
      "delay": 10.106,
      "onscreen_delay": 0.79,
      "typing_delay": 9.316,
      "typing_duration": 9.316,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 710,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.103,
      "onscreen_delay": 1.58,
      "typing_delay": 4.523,
      "typing_duration": 4.523,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 711,
      "agent_id": 36,
      "delay": 2.101,
      "onscreen_delay": 0.858,
      "typing_delay": 1.243,
      "typing_duration": 9.323,
      "wpm": 55,
      "message": "ก็เดี๋ยวทำท้ายบทเดี๋ยวค่อยนัดกันนะ "
    },
    {
      "message_id": 712,
      "agent_id": 12,
      "delay": 5.32,
      "onscreen_delay": 4.714,
      "typing_delay": 0.606,
      "typing_duration": 6.753,
      "wpm": 47,
      "message": "ขอบคุณพี่ล่ามด้วยนะคะ "
    },
    {
      "message_id": 713,
      "agent_id": 33,
      "delay": 2.752,
      "onscreen_delay": 2.189,
      "typing_delay": 0.563,
      "typing_duration": 14.465,
      "wpm": 55,
      "message": "ก็เดี๋ยวเลิกน้อง ๆ ก่อน เลิกคลาสน้อง ๆ ก่อน ขอบคุณค่ะ "
    },
    {
      "message_id": 714,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.464,
      "onscreen_delay": 6.227,
      "typing_delay": 4.237,
      "typing_duration": 4.237,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 715,
      "agent_id": 36,
      "delay": 6.463,
      "onscreen_delay": 1.498,
      "typing_delay": 4.965,
      "typing_duration": 4.965,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 716,
      "agent_id": 12,
      "delay": 4.644,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.644,
      "typing_duration": 4.644,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 717,
      "agent_id": 33,
      "delay": 4.998,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.998,
      "typing_duration": 4.998,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 718,
      "agent_id": 14,
      "delay": 4.621,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.621,
      "typing_duration": 4.621,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 719,
      "agent_id": 36,
      "delay": 4.3,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 4.3,
      "typing_duration": 4.3,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 720,
      "agent_id": 12,
      "delay": 15,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15,
      "typing_duration": 15,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 721,
      "agent_id": 33,
      "delay": 15.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.001,
      "typing_duration": 15.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 722,
      "agent_id": 14,
      "delay": 10.999,
      "onscreen_delay": 6.218,
      "typing_delay": 4.781,
      "typing_duration": 4.781,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 723,
      "agent_id": 36,
      "delay": 15.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 15.002,
      "typing_duration": 15.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 724,
      "agent_id": 12,
      "delay": 11.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 11.001,
      "typing_duration": 11.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 725,
      "agent_id": 14,
      "delay": 6.998,
      "onscreen_delay": 3.994,
      "typing_delay": 3.004,
      "typing_duration": 3.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 726,
      "agent_id": 36,
      "delay": 3,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3,
      "typing_duration": 3,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 727,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.003,
      "typing_duration": 3.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 728,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.002,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.002,
      "typing_duration": 3.002,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 729,
      "agent_id": 14,
      "delay": 3.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 3.003,
      "typing_duration": 3.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 730,
      "agent_id": 12,
      "delay": 0.001,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.001,
      "typing_duration": 0.001,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 731,
      "agent_id": 36,
      "delay": 0.003,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.003,
      "typing_duration": 0.003,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    },
    {
      "message_id": 731,
      "agent_id": 14,
      "delay": 0.004,
      "onscreen_delay": 0,
      "typing_delay": 0.004,
      "typing_duration": 0.004,
      "wpm": 0,
      "message": ""
    }
  ]
}