1
00:00:04,018 --> 00:00:04,018

2
00:00:04,018 --> 00:00:04,018

3
00:00:04,018 --> 00:00:06,594

4
00:00:06,594 --> 00:00:08,383

5
00:00:08,383 --> 00:00:08,638

6
00:00:08,638 --> 00:00:09,276

7
00:00:09,276 --> 00:00:09,666

8
00:00:09,666 --> 00:00:10,876

9
00:00:10,876 --> 00:00:11,457

10
00:00:11,457 --> 00:00:12,166

11
00:00:12,166 --> 00:00:12,428

12
00:00:12,428 --> 00:00:13,198

13
00:00:13,198 --> 00:00:14,669

14
00:00:14,669 --> 00:00:14,859

15
00:00:14,859 --> 00:00:15,951

16
00:00:15,951 --> 00:00:16,652

17
00:00:16,652 --> 00:00:17,292

18
00:00:17,292 --> 00:00:18,255

19
00:00:18,255 --> 00:00:18,704

20
00:00:18,704 --> 00:00:20,314

21
00:00:20,314 --> 00:00:20,634

22
00:00:20,634 --> 00:00:20,764

23
00:00:20,764 --> 00:00:23,767

24
00:00:23,767 --> 00:00:24,988

25
00:00:24,988 --> 00:00:25,501

26
00:00:25,501 --> 00:00:26,271

27
00:00:26,271 --> 00:00:28,190

28
00:00:28,190 --> 00:00:29,159

29
00:00:29,159 --> 00:00:29,931

30
00:00:29,931 --> 00:00:30,376

31
00:00:30,376 --> 00:00:30,822

32
00:00:30,822 --> 00:00:31,402

33
00:00:31,402 --> 00:00:32,422

34
00:00:32,422 --> 00:00:33,254

35
00:00:33,254 --> 00:00:34,724

36
00:00:34,724 --> 00:00:36,519

37
00:00:36,519 --> 00:00:38,376

38
00:00:38,376 --> 00:00:41,199

39
00:00:41,199 --> 00:00:42,800

40
00:00:42,800 --> 00:00:43,049

41
00:00:43,049 --> 00:00:43,440

42
00:00:43,440 --> 00:00:44,141

43
00:00:44,141 --> 00:00:44,332

44
00:00:44,332 --> 00:00:44,463

45
00:00:44,463 --> 00:00:44,782

46
00:00:44,782 --> 00:00:44,981

47
00:00:44,981 --> 00:00:45,172

48
00:00:45,172 --> 00:00:45,493

49
00:00:45,493 --> 00:00:46,393

50
00:00:46,393 --> 00:00:47,037

51
00:00:47,037 --> 00:00:47,864

52
00:00:47,864 --> 00:00:48,375

53
00:00:48,375 --> 00:00:49,217

54
00:00:49,217 --> 00:00:50,367

55
00:00:50,367 --> 00:00:51,010

56
00:00:51,010 --> 00:00:53,897

57
00:00:53,897 --> 00:00:54,598

58
00:00:54,598 --> 00:00:55,239

59
00:00:55,239 --> 00:00:56,139

60
00:00:56,139 --> 00:00:57,800

61
00:00:57,800 --> 00:00:58,060

62
00:00:58,060 --> 00:00:58,441

63
00:00:58,441 --> 00:00:58,763

64
00:00:58,763 --> 00:00:59,271

65
00:00:59,271 --> 00:01:00,942

66
00:01:00,942 --> 00:01:01,394

67
00:01:01,394 --> 00:01:03,633

68
00:01:03,633 --> 00:01:03,954

69
00:01:03,954 --> 00:01:07,954

70
00:01:09,147 --> 00:01:09,342

71
00:01:09,342 --> 00:01:09,789

72
00:01:09,789 --> 00:01:10,749

73
00:01:10,749 --> 00:01:11,010

74
00:01:11,010 --> 00:01:13,699

75
00:01:13,699 --> 00:01:16,642

76
00:01:16,642 --> 00:01:18,062

77
00:01:18,062 --> 00:01:19,664

78
00:01:19,664 --> 00:01:22,225

79
00:01:22,225 --> 00:01:23,563

80
00:01:23,563 --> 00:01:25,745
(อาจารย์ธิดารัตน์)

81
00:01:25,745 --> 00:01:26,586

82
00:01:26,586 --> 00:01:26,906

83
00:01:26,906 --> 00:01:28,700
สวัสดีที่รักนะคะ

84
00:01:28,700 --> 00:01:28,887

85
00:01:28,887 --> 00:01:32,887
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

86
00:01:36,204 --> 00:01:36,719

87
00:01:36,719 --> 00:01:40,719
ตัวถัดมานะคะ จากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะพี่เพ็ญ

88
00:01:42,676 --> 00:01:42,865

89
00:01:42,865 --> 00:01:44,468
รูปแบบ

90
00:01:44,468 --> 00:01:47,216
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ

91
00:01:47,216 --> 00:01:47,930

92
00:01:47,930 --> 00:01:49,970
มาตรฐาน ITIL

93
00:01:49,970 --> 00:01:51,129

94
00:01:51,129 --> 00:01:55,129
ตัวมาตรฐาน ITIL ของเรานะเราจะมาดูกันว่า

95
00:01:55,682 --> 00:01:59,682
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

96
00:02:00,233 --> 00:02:04,134
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

97
00:02:04,134 --> 00:02:04,777

98
00:02:04,777 --> 00:02:08,777
กับชีวิตประจำวันของเรา หรือว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

99
00:02:10,360 --> 00:02:10,940

100
00:02:10,940 --> 00:02:12,221

101
00:02:12,221 --> 00:02:14,905
มาดูความเป็นมานะคะ

102
00:02:14,905 --> 00:02:17,923
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ

103
00:02:17,923 --> 00:02:18,884

104
00:02:18,884 --> 00:02:21,827
แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

105
00:02:21,827 --> 00:02:23,627
ต่างประเทศนะคะ

106
00:02:23,627 --> 00:02:23,947

107
00:02:23,947 --> 00:02:25,490
โดย

108
00:02:25,490 --> 00:02:26,192

109
00:02:26,192 --> 00:02:26,449

110
00:02:26,449 --> 00:02:27,730
อังกฤษ

111
00:02:27,730 --> 00:02:31,730
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

112
00:02:33,823 --> 00:02:36,313
ตัวการสื่อสารนะคะ หรือว่าตัว

113
00:02:36,313 --> 00:02:37,084

114
00:02:37,084 --> 00:02:40,424
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ

115
00:02:40,424 --> 00:02:40,679

116
00:02:40,679 --> 00:02:42,795
ก็ได้มีการ

117
00:02:42,795 --> 00:02:44,137
ให้บริการนะคะ

118
00:02:44,137 --> 00:02:45,225
ทั้ง

119
00:02:45,225 --> 00:02:46,246

120
00:02:46,246 --> 00:02:48,821
พนักงานแล้วก็ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

121
00:02:48,821 --> 00:02:50,548
เรา

122
00:02:50,548 --> 00:02:53,299
ใช้บริการ

123
00:02:53,299 --> 00:02:57,299
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพหรือเปล่า

124
00:02:58,880 --> 00:03:02,203
ดังนั้น รัฐบาลก็เลย

125
00:03:02,203 --> 00:03:02,402

126
00:03:02,402 --> 00:03:05,091
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

127
00:03:05,091 --> 00:03:06,822
ยังไม่ดีพอ

128
00:03:06,822 --> 00:03:10,345
นคะ จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ออกมาดู

129
00:03:10,345 --> 00:03:10,604

130
00:03:10,604 --> 00:03:11,756

131
00:03:11,756 --> 00:03:12,846
สิ ว่างาน

132
00:03:12,846 --> 00:03:14,005
ให้บริการเกี่ยวกับ

133
00:03:14,005 --> 00:03:17,779
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเรานี่มันมีมาตรฐานหรือเปล่า

134
00:03:17,779 --> 00:03:21,121
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ ก็คือ

135
00:03:21,121 --> 00:03:21,312

136
00:03:21,312 --> 00:03:25,312
UK Government’s Central Computer and Telecommunication

137
00:03:25,412 --> 00:03:29,324
ก็เป็นหน่วยงานนะคะ ของตัว

138
00:03:29,324 --> 00:03:31,565
มันก็คือของ

139
00:03:31,565 --> 00:03:35,220
พวกข้าราชการต่าง ๆ นะคะแล้วก็มี

140
00:03:35,220 --> 00:03:36,559
ของ Office of Government Commerce

141
00:03:36,559 --> 00:03:38,621

142
00:03:38,621 --> 00:03:42,621
ก็จะเป็นพวกการ

143
00:03:43,353 --> 00:03:43,803

144
00:03:43,803 --> 00:03:47,803
ให้บริการนะคะกับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

145
00:03:48,035 --> 00:03:48,998

146
00:03:48,998 --> 00:03:49,768

147
00:03:49,768 --> 00:03:51,883
ตลาดการค้าขายนะคะ

148
00:03:51,883 --> 00:03:52,839

149
00:03:52,839 --> 00:03:56,839
มาพัฒนากรอบดูสิว่าการให้บริการทางสารสนเทศนะคะ ของหน่วยงานที่อยู่ใน

150
00:03:59,514 --> 00:04:03,488
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่เขาก็ให้บริการดีหรือเปล่า

151
00:04:03,488 --> 00:04:04,071

152
00:04:04,071 --> 00:04:04,960

153
00:04:04,960 --> 00:04:05,220

154
00:04:05,220 --> 00:04:09,220
โดยเริ่มแรกนี่เขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

155
00:04:10,163 --> 00:04:14,163
ITIL นะคะ หรือว่าตัว ITIL นั่นเอง พูดง่าย ๆ คือเป็นสถานที่

156
00:04:14,648 --> 00:04:15,218

157
00:04:15,218 --> 00:04:19,218
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

158
00:04:20,035 --> 00:04:21,312
ข้อกำหนด

159
00:04:21,312 --> 00:04:25,312
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

160
00:04:25,532 --> 00:04:25,793

161
00:04:25,793 --> 00:04:28,177
ตัว

162
00:04:28,177 --> 00:04:32,177
GITIMM ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ ตามกรอบที่ถูกกำหนด

163
00:04:32,779 --> 00:04:36,779
2 นี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว ITIL ของเรา

164
00:04:37,722 --> 00:04:38,681

165
00:04:38,681 --> 00:04:42,402
ITIL ของเรานั่นเอง ซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

166
00:04:42,402 --> 00:04:44,325
ที่เราจะมาศึกษาว่า

167
00:04:44,325 --> 00:04:46,436
มันคืออะไรแล้วมันมี

168
00:04:46,436 --> 00:04:47,148

169
00:04:47,148 --> 00:04:47,587

170
00:04:47,587 --> 00:04:48,429
เราไหม

171
00:04:48,429 --> 00:04:49,638

172
00:04:49,638 --> 00:04:51,122
มาตรฐานมันอยู่ใกล้ตัวเราไหม

173
00:04:51,122 --> 00:04:55,122
เมื่อรู้ถึงความเป็นมาแล้ว เราจะมาดูประโยชน์

174
00:04:56,828 --> 00:05:00,828
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่าย ๆ เพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลย ว

175
00:05:01,639 --> 00:05:04,073
่าประโยชน์มันเกิดอะไร

176
00:05:04,073 --> 00:05:06,119
มาตรฐานที่เกิดขึ้นนี่

177
00:05:06,119 --> 00:05:06,500

178
00:05:06,500 --> 00:05:10,500
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่า ประโยชน์อันแรกนคะะก็คือ

179
00:05:11,443 --> 00:05:13,744
ลดต้นทุนในการบริหาร

180
00:05:13,744 --> 00:05:14,196

181
00:05:14,196 --> 00:05:15,675
สารสนเทศ

182
00:05:15,675 --> 00:05:17,729

183
00:05:17,729 --> 00:05:18,367

184
00:05:18,367 --> 00:05:22,367
ลดต้นทุนคืออะไรได้ คือ สมมุติหน่วยงานนะคะอาจจะเป็น

185
00:05:23,613 --> 00:05:24,012

186
00:05:24,012 --> 00:05:24,206

187
00:05:24,206 --> 00:05:26,893
มหาลัยมีงบประมาณในการ

188
00:05:26,893 --> 00:05:29,005
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

189
00:05:29,005 --> 00:05:29,329

190
00:05:29,329 --> 00:05:29,650

191
00:05:29,650 --> 00:05:32,790
ทำอย่างไรนะคะ ให้

192
00:05:32,790 --> 00:05:36,790
งบประมาณที่ ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัด ๆ ไปนี่เกิด

193
00:05:38,364 --> 00:05:39,644

194
00:05:39,644 --> 00:05:40,743

195
00:05:40,743 --> 00:05:44,743
ลดลง พูดง่าย ๆ งบน้อยลงนั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหม

196
00:05:46,376 --> 00:05:47,146
หรือว่า

197
00:05:47,146 --> 00:05:48,496
การปฏิบัติงานนั้นเอง

198
00:05:48,496 --> 00:05:49,197

199
00:05:49,197 --> 00:05:49,911

200
00:05:49,911 --> 00:05:53,755
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน

201
00:05:53,755 --> 00:05:55,029
เสียเงินเยอะ

202
00:05:55,029 --> 00:05:57,661
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ

203
00:05:57,661 --> 00:05:58,112

204
00:05:58,112 --> 00:05:58,943
นะคะ

205
00:05:58,943 --> 00:06:00,284
หรือ

206
00:06:00,284 --> 00:06:04,284
ลดต้นทุนในกระบวนการ กระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

207
00:06:05,545 --> 00:06:08,942
หรือว่าความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

208
00:06:08,942 --> 00:06:09,641

209
00:06:09,641 --> 00:06:13,641
2. ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

210
00:06:14,521 --> 00:06:17,403
บริการสารสนเทศนั่นเองนะคะ

211
00:06:17,403 --> 00:06:17,593

212
00:06:17,593 --> 00:06:18,613

213
00:06:18,613 --> 00:06:21,696
การให้บริการคืออะไร เหมือนนักศึกษานี่

214
00:06:21,696 --> 00:06:25,696
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

215
00:06:26,045 --> 00:06:27,455
ถูกไหม อยู่มหาลัยก็ต้องมี

216
00:06:27,455 --> 00:06:27,586

217
00:06:27,586 --> 00:06:31,310
เขาของนักศึกษา Username Password นะคะ

218
00:06:31,310 --> 00:06:33,871
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

219
00:06:33,871 --> 00:06:36,241

220
00:06:36,241 --> 00:06:36,563

221
00:06:36,563 --> 00:06:36,886

222
00:06:36,886 --> 00:06:37,264

223
00:06:37,264 --> 00:06:40,285
ทำยังไรให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว

224
00:06:40,285 --> 00:06:40,927

225
00:06:40,927 --> 00:06:44,927
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งานเข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

226
00:06:45,787 --> 00:06:46,500

227
00:06:46,500 --> 00:06:50,221
เข้าไปแล้ว ไม่ติดขัดล่าช้า

228
00:06:50,221 --> 00:06:52,331
เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

229
00:06:52,331 --> 00:06:53,672
อันนี้ก็คือ

230
00:06:53,672 --> 00:06:53,862

231
00:06:53,862 --> 00:06:53,992

232
00:06:53,992 --> 00:06:57,992
บริการสารสนเทศที่มันพร้อมใช้นั่นเองนะคะ

233
00:07:00,222 --> 00:07:00,546

234
00:07:00,546 --> 00:07:02,069
ใช้แล้ว

235
00:07:02,069 --> 00:07:05,791
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

236
00:07:05,791 --> 00:07:09,791
ระดับไหน เหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

237
00:07:09,833 --> 00:07:10,022

238
00:07:10,022 --> 00:07:13,934
เข้าอินเทอร์เน็ตเข้า Google นะคะ ถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

239
00:07:13,934 --> 00:07:15,856
ลงทะเบียน

240
00:07:15,856 --> 00:07:17,138
หรือว่าเปิดรับสมัคร

241
00:07:17,138 --> 00:07:19,127
การเข้ามา

242
00:07:19,127 --> 00:07:21,239
ดูประกาศผล

243
00:07:21,239 --> 00:07:23,293
การเข้าศึกษาต่ออะไรอย่างนี้นะคะ

244
00:07:23,293 --> 00:07:25,469
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

245
00:07:25,469 --> 00:07:29,469
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

246
00:07:29,702 --> 00:07:31,360
ดังนั้น

247
00:07:31,360 --> 00:07:34,692
นะคะ ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้นี่

248
00:07:34,692 --> 00:07:35,922
อยู่ระดับไหน

249
00:07:35,922 --> 00:07:36,306

250
00:07:36,306 --> 00:07:38,414
ใช้งานได้ดีไหม

251
00:07:38,414 --> 00:07:38,865

252
00:07:38,865 --> 00:07:40,085
เข้าแล้วหน้าเกิด

253
00:07:40,085 --> 00:07:40,467

254
00:07:40,467 --> 00:07:43,027
Section ค้าง หรือว่ามีอะไรหลุดหรือเปล่า

255
00:07:43,027 --> 00:07:43,736

256
00:07:43,736 --> 00:07:45,409
นะคะ อันนี้มันก็คือการ

257
00:07:45,409 --> 00:07:49,409
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหน ก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วย ไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งาน แต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

258
00:07:55,212 --> 00:07:56,549
การให้บริการของเรานี่อยู่ระดับไหน

259
00:07:56,549 --> 00:07:57,770

260
00:07:57,770 --> 00:07:58,281

261
00:07:58,281 --> 00:07:58,530

262
00:07:58,530 --> 00:07:59,112

263
00:07:59,112 --> 00:08:00,013

264
00:08:00,013 --> 00:08:03,345
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะ คือ อย่างไร

265
00:08:03,345 --> 00:08:05,263
พร้อมใช้งาน

266
00:08:05,263 --> 00:08:06,094

267
00:08:06,094 --> 00:08:06,618

268
00:08:06,618 --> 00:08:08,097
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

269
00:08:08,097 --> 00:08:08,668

270
00:08:08,668 --> 00:08:12,668
ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

271
00:08:13,733 --> 00:08:14,183

272
00:08:14,183 --> 00:08:14,302

273
00:08:14,302 --> 00:08:17,706
ช่วยให้องค์กร

274
00:08:17,706 --> 00:08:20,912
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วยนะ

275
00:08:20,912 --> 00:08:22,512

276
00:08:22,512 --> 00:08:24,242
คะ แล้วก็เป็นที่ยอมรับ คืออย่างไรนะคะ

277
00:08:24,242 --> 00:08:27,000

278
00:08:27,000 --> 00:08:27,510

279
00:08:27,510 --> 00:08:28,862
เหมือน

280
00:08:28,862 --> 00:08:32,862
ว่าหน่วยงานของเรานี่ให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะ ตามตัวมาตรฐาน ตามเกณฑ์ ตามกรอบ

281
00:08:35,657 --> 00:08:37,448
ตามข้อกำหนด รองรับ

282
00:08:37,448 --> 00:08:38,089

283
00:08:38,089 --> 00:08:40,201
ตัวมาตรฐานนี้แล้วก็มี

284
00:08:40,201 --> 00:08:44,201
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ตรงตามมา

285
00:08:44,242 --> 00:08:46,423
แน่นอนส่งผลให้

286
00:08:46,423 --> 00:08:47,964
มาตรฐานของเราน

287
00:08:47,964 --> 00:08:49,316

288
00:08:49,316 --> 00:08:50,787
ะคะ ที่ใช้งานก

289
00:08:50,787 --> 00:08:50,977

290
00:08:50,977 --> 00:08:52,769
็ส่งผลให้องค์กรของเรานี่

291
00:08:52,769 --> 00:08:53,350

292
00:08:53,350 --> 00:08:54,051
ดูดี

293
00:08:54,051 --> 00:08:54,637

294
00:08:54,637 --> 00:08:58,637
นะคะ เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

295
00:08:58,934 --> 00:09:02,325
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกัน มันก็จะ

296
00:09:02,325 --> 00:09:06,325
สอดคล้องแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดี การให้บริการดี ภาพรวมขององค์กรก็จะ

297
00:09:08,607 --> 00:09:09,699
ตามไปด้วยนะคะ ถัดม

298
00:09:09,699 --> 00:09:10,594

299
00:09:10,594 --> 00:09:10,981

300
00:09:10,981 --> 00:09:12,194

301
00:09:12,194 --> 00:09:12,581

302
00:09:12,581 --> 00:09:13,285

303
00:09:13,285 --> 00:09:15,343

304
00:09:15,343 --> 00:09:15,916

305
00:09:15,916 --> 00:09:16,877

306
00:09:16,877 --> 00:09:17,139

307
00:09:17,139 --> 00:09:21,139
าเพิ่มประสิทธิภาพทักษะการทำงานนะคะ สมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

308
00:09:22,200 --> 00:09:25,983
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน

309
00:09:25,983 --> 00:09:26,873

310
00:09:26,873 --> 00:09:28,793
ข้อมูลได้เลยนะคะ

311
00:09:28,793 --> 00:09:29,056

312
00:09:29,056 --> 00:09:31,752
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

313
00:09:31,752 --> 00:09:34,885
นี้ค่ะ การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

314
00:09:34,885 --> 00:09:35,336

315
00:09:35,336 --> 00:09:36,425
รวดเร็ว

316
00:09:36,425 --> 00:09:40,425
ปลอดภัยไหม ข้อมูลไม่รั่วนะคะ ข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะ ไม่โดน

317
00:09:41,241 --> 00:09:42,128

318
00:09:42,128 --> 00:09:44,690
คู่แข่งนำข้อมูลในองค์กรของเราไป

319
00:09:44,690 --> 00:09:45,968
ก็จะเป็น

320
00:09:45,968 --> 00:09:48,989
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะ ของ

321
00:09:48,989 --> 00:09:51,931
แผนกหรือว่าหน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

322
00:09:51,931 --> 00:09:53,794

323
00:09:53,794 --> 00:09:57,794
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัว มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ

324
00:09:58,601 --> 00:09:59,303

325
00:09:59,303 --> 00:10:00,583

326
00:10:00,583 --> 00:10:01,735

327
00:10:01,735 --> 00:10:01,924

328
00:10:01,924 --> 00:10:05,924
จะทำอะไรนะคะ เกี่ยวกับการสื่อสาร

329
00:10:05,964 --> 00:10:09,047
นะคะ ก็สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

330
00:10:09,047 --> 00:10:11,288
การใช้งานง่ายนะคะ

331
00:10:11,288 --> 00:10:13,468
เขาถึงได้ง่ายด้วย

332
00:10:13,468 --> 00:10:17,468
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะ ในการทำงานนั่นเองนะคะ ข

333
00:10:18,271 --> 00:10:22,271
ององค์กรด้วยนั่นเอง ว่ามีกระบวนการ

334
00:10:23,011 --> 00:10:25,002
ถูกต้องตามเกณฑ์

335
00:10:25,002 --> 00:10:25,572

336
00:10:25,572 --> 00:10:27,173
ตัวมาตรฐานที่กำหนด

337
00:10:27,173 --> 00:10:29,238

338
00:10:29,238 --> 00:10:32,379
นะคะ คราวนี้เราจะมาดูตัวอย่าง

339
00:10:32,379 --> 00:10:32,818

340
00:10:32,818 --> 00:10:33,208

341
00:10:33,208 --> 00:10:33,528

342
00:10:33,528 --> 00:10:34,489

343
00:10:34,489 --> 00:10:34,871

344
00:10:34,871 --> 00:10:38,779
บริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

345
00:10:38,779 --> 00:10:38,979

346
00:10:38,979 --> 00:10:39,360

347
00:10:39,360 --> 00:10:40,640
มาใช้งาน

348
00:10:40,640 --> 00:10:44,103
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

349
00:10:44,103 --> 00:10:45,133

350
00:10:45,133 --> 00:10:47,945
ITIL หรือว่าตัว ITIL ของเรา

351
00:10:47,945 --> 00:10:49,484
ถือว่าเป็น Best Practice

352
00:10:49,484 --> 00:10:49,996

353
00:10:49,996 --> 00:10:50,386

354
00:10:50,386 --> 00:10:52,569
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

355
00:10:52,569 --> 00:10:55,833
เราทำแบบไหนแล้วมันดี มันก็จะถือ

356
00:10:55,833 --> 00:10:56,923
ตัวก

357
00:10:56,923 --> 00:10:59,487
รอบตัวข้อกำหนดต่าง ๆ มาปฏิบัติ

358
00:10:59,487 --> 00:11:00,395

359
00:11:00,395 --> 00:11:02,247
ตามหน่วยงานตามองค์กร

360
00:11:02,247 --> 00:11:03,529

361
00:11:03,529 --> 00:11:05,578
เราก็มาดูตัวอย่างซิว่า

362
00:11:05,578 --> 00:11:09,302
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ ๆ ที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่

363
00:11:09,302 --> 00:11:10,959
มันเกิดผลดีไหม

364
00:11:10,959 --> 00:11:12,759
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

365
00:11:12,759 --> 00:11:15,446
ทำให้

366
00:11:15,446 --> 00:11:16,343

367
00:11:16,343 --> 00:11:19,103
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า

368
00:11:19,103 --> 00:11:20,323

369
00:11:20,323 --> 00:11:23,717
นะคะ ถ้าเราเห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

370
00:11:23,717 --> 00:11:26,478
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

371
00:11:26,478 --> 00:11:28,459
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น

372
00:11:28,459 --> 00:11:29,101

373
00:11:29,101 --> 00:11:32,562
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เห็นว่าค

374
00:11:32,562 --> 00:11:36,212
ู่แข่งมีผลกำไรที่มากขึ้น เราก็ต้อง

375
00:11:36,212 --> 00:11:39,416
คอยตามคิดว่าตัวมาตรฐานที่มาใช้

376
00:11:39,416 --> 00:11:40,185

377
00:11:40,185 --> 00:11:43,457
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า

378
00:11:43,457 --> 00:11:45,635
ได้

379
00:11:45,635 --> 00:11:48,006
เอามาใช้ตาม

380
00:11:48,006 --> 00:11:49,739
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

381
00:11:49,739 --> 00:11:52,882
ขายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมานี่เกิดประโยชน์

382
00:11:52,882 --> 00:11:53,461

383
00:11:53,461 --> 00:11:56,723
นั่นเอง มาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

384
00:11:56,723 --> 00:11:58,262
ทุกคนน่าจะ

385
00:11:58,262 --> 00:11:58,462

386
00:11:58,462 --> 00:12:00,447
เขาถึงแน่นอนนะคะเป็น

387
00:12:00,447 --> 00:12:01,664
บริษัทที่ผลิต

388
00:12:01,664 --> 00:12:03,387
เครื่องอุปโภคบริโภค

389
00:12:03,387 --> 00:12:03,705

390
00:12:03,705 --> 00:12:05,246
ยาสระผม

391
00:12:05,246 --> 00:12:07,367
แพนทีน เฮดแอนด์โชว์เดอร์

392
00:12:07,367 --> 00:12:08,007

393
00:12:08,007 --> 00:12:09,742
ต่าง ๆ

394
00:12:09,742 --> 00:12:13,321
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

395
00:12:13,321 --> 00:12:13,963

396
00:12:13,963 --> 00:12:16,023
ในครัวเรือนของเรานี่

397
00:12:16,023 --> 00:12:20,023
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

398
00:12:21,206 --> 00:12:23,138
เราจะไปห้างไหน

399
00:12:23,138 --> 00:12:23,909
หรือว่า

400
00:12:23,909 --> 00:12:25,255
ร้านสะดวกซื้อ

401
00:12:25,255 --> 00:12:25,891

402
00:12:25,891 --> 00:12:27,111
ต่าง ๆ โชว์ห่วย

403
00:12:27,111 --> 00:12:29,412
ตามแถวบ้านนะคะ

404
00:12:29,412 --> 00:12:31,852
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

405
00:12:31,852 --> 00:12:32,497

406
00:12:32,497 --> 00:12:35,506
แบบนี้ ดังนั้น เราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

407
00:12:35,506 --> 00:12:37,426
แน่นอนนะคะ

408
00:12:37,426 --> 00:12:39,487
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

409
00:12:39,487 --> 00:12:43,079
มันส่งผลดีอย่างไร ส่งผลกำไรอย่างไร

410
00:12:43,079 --> 00:12:45,124
อย่างบริษัท P&G นะคะ

411
00:12:45,124 --> 00:12:48,395
นำตัวมาตรฐาน

412
00:12:48,395 --> 00:12:50,185
ITIL มาใช้งาน

413
00:12:50,185 --> 00:12:50,447

414
00:12:50,447 --> 00:12:50,957

415
00:12:50,957 --> 00:12:51,734

416
00:12:51,734 --> 00:12:52,109

417
00:12:52,109 --> 00:12:54,745
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะ ตั้งแต่

418
00:12:54,745 --> 00:12:57,693
1999

419
00:12:57,693 --> 00:12:58,846

420
00:12:58,846 --> 00:13:00,317
เริ่มต้นมานะคะ

421
00:13:00,317 --> 00:13:02,875
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี

422
00:13:02,875 --> 00:13:04,747
ที่เขานำไปใช้งาน

423
00:13:04,747 --> 00:13:07,559
นี่ตั้งแต่เริ่มแรกมานี่ผลกำไรของเขานี่

424
00:13:07,559 --> 00:13:09,163

425
00:13:09,163 --> 00:13:10,380

426
00:13:10,380 --> 00:13:13,335
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

427
00:13:13,335 --> 00:13:14,290

428
00:13:14,290 --> 00:13:14,936

429
00:13:14,936 --> 00:13:15,122

430
00:13:15,122 --> 00:13:17,309
500 ล้านเหรียญสหรัฐ

431
00:13:17,309 --> 00:13:18,076

432
00:13:18,076 --> 00:13:19,225
นะคะ แน่นอน

433
00:13:19,225 --> 00:13:21,157
ๆ ทำไรเกิดขึ้น

434
00:13:21,157 --> 00:13:25,157
ลดต้นทุนนะคะ เท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

435
00:13:26,978 --> 00:13:30,192
หน่วยงานหรือองค์กร หรือว่าจะมีการขยายสาขา

436
00:13:30,192 --> 00:13:30,440

437
00:13:30,440 --> 00:13:33,640
ศูนย์กระจายสินค้าต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นนะคะ

438
00:13:33,640 --> 00:13:35,310
อันนี้ก็จะทำให้

439
00:13:35,310 --> 00:13:36,721
การตลาด

440
00:13:36,721 --> 00:13:38,393
ของบริษัทนี่

441
00:13:38,393 --> 00:13:40,372
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

442
00:13:40,372 --> 00:13:41,143
เมื่อ

443
00:13:41,143 --> 00:13:45,143
ผู้บริโภคเห็นนะคะ ถึงการให้บริการที่ทั่วถึง แล้วก็พร้อมใช้

444
00:13:45,764 --> 00:13:46,916
แน่นอน

445
00:13:46,916 --> 00:13:47,105

446
00:13:47,105 --> 00:13:51,105
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมา รวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

447
00:13:51,395 --> 00:13:52,356

448
00:13:52,356 --> 00:13:54,667
ยิ่งเป็นสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

449
00:13:54,667 --> 00:13:55,816

450
00:13:55,816 --> 00:13:58,831
แล้วก็ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

451
00:13:58,831 --> 00:14:01,141
สินค้าแล้วผลิตภัณฑ์ตรงนั้นมากขึ้น

452
00:14:01,141 --> 00:14:02,362

453
00:14:02,362 --> 00:14:03,062

454
00:14:03,062 --> 00:14:04,023

455
00:14:04,023 --> 00:14:07,995
นะคะ ตรงนี้มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

456
00:14:07,995 --> 00:14:11,995
อย่างไรนะคะ การปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

457
00:14:13,320 --> 00:14:15,431
พวกระบบสารสนเทศภายใน

458
00:14:15,431 --> 00:14:19,431
องค์กรของเรานะคะ อาจจะช่วยลดขั้นตอน

459
00:14:19,865 --> 00:14:22,035
ลดบุคลากร ไม่ต้องจ้างคนเยอะ

460
00:14:22,035 --> 00:14:26,035
คนก็จ้างน้อยลง เงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

461
00:14:27,617 --> 00:14:30,047
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

462
00:14:30,047 --> 00:14:33,438
ตรงนั้นไปอีก มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ

463
00:14:33,438 --> 00:14:33,582

464
00:14:33,582 --> 00:14:34,599

465
00:14:34,599 --> 00:14:34,922

466
00:14:34,922 --> 00:14:35,823

467
00:14:35,823 --> 00:14:37,742
นะคะ ลดบุคลากรด้านไอที

468
00:14:37,742 --> 00:14:40,364
แน่นอนเนื่องจาก 1 บุคคลสามารถ

469
00:14:40,364 --> 00:14:42,166
ดู

470
00:14:42,166 --> 00:14:44,474
หรือว่ามีสินค้านะคะ

471
00:14:44,474 --> 00:14:45,436
การทำงาน

472
00:14:45,436 --> 00:14:47,740
เขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

473
00:14:47,740 --> 00:14:50,117
มีสามารถ

474
00:14:50,117 --> 00:14:51,648
Multi function ทำได้หลายอย่างนี่

475
00:14:51,648 --> 00:14:52,359

476
00:14:52,359 --> 00:14:53,511

477
00:14:53,511 --> 00:14:54,599
แล้วก็สามารถ

478
00:14:54,599 --> 00:14:58,599
หรือว่าสมัครงานนี่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง

479
00:14:59,603 --> 00:14:59,857

480
00:14:59,857 --> 00:15:01,585
เสียเวลา

481
00:15:01,585 --> 00:15:05,300
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

482
00:15:05,300 --> 00:15:07,927

483
00:15:07,927 --> 00:15:08,248

484
00:15:08,248 --> 00:15:09,849
ดังนั้น

485
00:15:09,849 --> 00:15:10,049

486
00:15:10,049 --> 00:15:13,821
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมา

487
00:15:13,821 --> 00:15:14,662
ใช้งาน

488
00:15:14,662 --> 00:15:16,773
ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่

489
00:15:16,773 --> 00:15:17,224

490
00:15:17,224 --> 00:15:18,634
เกิดผล

491
00:15:18,634 --> 00:15:21,706
กำไร เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

492
00:15:21,706 --> 00:15:22,607

493
00:15:22,607 --> 00:15:25,177
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

494
00:15:25,177 --> 00:15:25,499

495
00:15:25,499 --> 00:15:26,518
ผลลัพธ์ที่ดี

496
00:15:26,518 --> 00:15:27,219
แน่นอน

497
00:15:27,219 --> 00:15:29,911
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

498
00:15:29,911 --> 00:15:33,911
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรา

499
00:15:34,349 --> 00:15:38,349
อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานนะคะ สักครู่นะคะ

500
00:15:39,276 --> 00:15:42,798

501
00:15:42,798 --> 00:15:43,118

502
00:15:43,118 --> 00:15:47,118

503
00:15:57,997 --> 00:16:01,997
ต่อมานะคะ มาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

504
00:16:03,047 --> 00:16:03,238

505
00:16:03,238 --> 00:16:04,150

506
00:16:04,150 --> 00:16:07,483
บริษัทนี้น่าจะเป็น

507
00:16:07,483 --> 00:16:07,922

508
00:16:07,922 --> 00:16:11,922
บริษัทที่นักศึกษาน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกัน เป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

509
00:16:12,097 --> 00:16:12,226

510
00:16:12,226 --> 00:16:12,488

511
00:16:12,488 --> 00:16:12,809

512
00:16:12,809 --> 00:16:14,919
อุปกรณ์นะคะ

513
00:16:14,919 --> 00:16:18,919
เครื่องใช้เครื่องจักรต่าง ๆ จะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตร บ้านเราจะเป็นลักษณะ

514
00:16:21,581 --> 00:16:23,826
รถเกี่ยวข้าว

515
00:16:23,826 --> 00:16:24,786
ใช่ไหมคะ รถ

516
00:16:24,786 --> 00:16:25,934
ขนดินรถ

517
00:16:25,934 --> 00:16:26,898

518
00:16:26,898 --> 00:16:30,898
ตะขาบ ที่ไว้ขุดเจาะต่าง ๆ ในบริษัทแคทเทอร์พิลล่า ก็จะเป็นบริษัทที่

519
00:16:32,985 --> 00:16:34,140
เกี่ยวกับ

520
00:16:34,140 --> 00:16:35,094
รถ

521
00:16:35,094 --> 00:16:38,885
เกี่ยวกับเครื่องจักร ไม่ว่าจะเป็นการเกษตร หรือว่าเกี่ยวกับ

522
00:16:38,885 --> 00:16:42,596
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่าง ๆ

523
00:16:42,596 --> 00:16:42,787

524
00:16:42,787 --> 00:16:43,688

525
00:16:43,688 --> 00:16:46,507
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่ แล้วก็

526
00:16:46,507 --> 00:16:47,337

527
00:16:47,337 --> 00:16:48,300
กินผลกำไร

528
00:16:48,300 --> 00:16:48,563

529
00:16:48,563 --> 00:16:51,629
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะ รวมถึง

530
00:16:51,629 --> 00:16:52,719

531
00:16:52,719 --> 00:16:53,240

532
00:16:53,240 --> 00:16:53,693

533
00:16:53,693 --> 00:16:57,693
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะ เกี่ยวกับบริษัทของ CATERPILLAR เช่นเดียวกัน

534
00:16:59,381 --> 00:17:00,223

535
00:17:00,223 --> 00:17:02,213
เราก็จะเห็นได้นะคะ

536
00:17:02,213 --> 00:17:06,213
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่าง ๆ ที่นำรถตัวใช้งาน

537
00:17:09,257 --> 00:17:11,508
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

538
00:17:11,508 --> 00:17:13,298
เช่นเดียวกัน

539
00:17:13,298 --> 00:17:17,298
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

540
00:17:18,040 --> 00:17:20,410
ITIL ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

541
00:17:20,410 --> 00:17:21,437

542
00:17:21,437 --> 00:17:21,692

543
00:17:21,692 --> 00:17:22,272

544
00:17:22,272 --> 00:17:23,291

545
00:17:23,291 --> 00:17:26,505
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

546
00:17:26,505 --> 00:17:30,084
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

547
00:17:30,084 --> 00:17:31,303

548
00:17:31,303 --> 00:17:35,303
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะ ก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

549
00:17:38,603 --> 00:17:40,394
ให้มากยิ่งขึ้น

550
00:17:40,394 --> 00:17:41,424

551
00:17:41,424 --> 00:17:42,656

552
00:17:42,656 --> 00:17:45,778
คืออย่างไรนะคะ จาก 60 70 เป็น 90% นะคะ

553
00:17:45,778 --> 00:17:46,668

554
00:17:46,668 --> 00:17:50,668
เพิ่มอัตราการตอบสนองของผู้ใช้บริการ ก็คือลูกค้านั่นเอง ลูกค้าท

555
00:17:58,245 --> 00:17:58,308

556
00:17:58,308 --> 00:17:58,326

557
00:17:58,326 --> 00:17:58,399
ี่จะเข้ามา

558
00:17:58,399 --> 00:18:02,399
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรามีความต้องการมากขึ้น

559
00:18:14,337 --> 00:18:18,337
เป็นมาตรฐานที่ถูกนำมาใช้

560
00:18:42,155 --> 00:18:46,155
แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละองค์กรก็ได้ผลลัพธ์ที่ด

561
00:18:53,941 --> 00:18:52,085
ีขึ้นนั่นเอง

562
00:18:55,546 --> 00:18:55,613
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

563
00:18:55,613 --> 00:18:55,641

564
00:18:55,641 --> 00:18:55,707
เราให้โอกาสโดย

565
00:18:55,707 --> 00:18:59,707
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

566
00:19:00,263 --> 00:19:00,315
แน่นอน

567
00:19:00,315 --> 00:19:00,719
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

568
00:19:00,719 --> 00:19:00,783
ลูกค้าก็จะเกิด

569
00:19:00,783 --> 00:19:00,802

570
00:19:00,802 --> 00:19:00,858

571
00:19:00,858 --> 00:19:00,897

572
00:19:00,897 --> 00:19:00,949

573
00:19:00,949 --> 00:19:01,070
แฟนว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

574
00:19:01,070 --> 00:19:01,118
ไม่ว่าจะเป็น

575
00:19:01,118 --> 00:19:01,183
สินค้า

576
00:19:01,183 --> 00:19:01,330
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้า

577
00:19:01,330 --> 00:19:01,431
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

578
00:19:01,431 --> 00:19:01,463

579
00:19:01,463 --> 00:19:01,571
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

580
00:19:01,571 --> 00:19:01,880
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

581
00:19:01,880 --> 00:19:01,908

582
00:19:01,908 --> 00:19:02,072
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

583
00:19:02,072 --> 00:19:02,107

584
00:19:02,107 --> 00:19:02,122

585
00:19:02,122 --> 00:19:02,224
ขั้นตอนการทำ

586
00:19:02,224 --> 00:19:02,243

587
00:19:02,243 --> 00:19:02,277

588
00:19:02,277 --> 00:19:02,311

589
00:19:02,311 --> 00:19:02,437
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

590
00:19:02,437 --> 00:19:02,441

591
00:19:02,441 --> 00:19:04,100
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3

592
00:19:04,100 --> 00:19:08,100
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

593
00:19:08,203 --> 00:19:12,106
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี

594
00:19:12,106 --> 00:19:15,188
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

595
00:19:15,188 --> 00:19:16,729
มีสารสนเทศ

596
00:19:16,729 --> 00:19:17,180

597
00:19:17,180 --> 00:19:17,630

598
00:19:17,630 --> 00:19:20,702
ทนายความของเรา ก็คือ

599
00:19:20,702 --> 00:19:23,143
หน่วยงานหนึ่งนี่มันก็ต้องมีการใช้

600
00:19:23,143 --> 00:19:27,143
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย

601
00:19:27,365 --> 00:19:29,106
อัยการ

602
00:19:29,106 --> 00:19:30,579
แน่นอน

603
00:19:30,579 --> 00:19:32,239
การส่งข้อมูลต่างๆ

604
00:19:32,239 --> 00:19:34,739
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

605
00:19:34,739 --> 00:19:34,929

606
00:19:34,929 --> 00:19:35,642

607
00:19:35,642 --> 00:19:36,342

608
00:19:36,342 --> 00:19:38,591
หรือการใช้อุปกรณ์

609
00:19:38,591 --> 00:19:42,591
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขานี่ต้องมีการให้บริการที่มัน

610
00:19:43,524 --> 00:19:44,035

611
00:19:44,035 --> 00:19:46,858
ครอบคลุม

612
00:19:46,858 --> 00:19:49,286
และพร้อมใช้งานตลอด

613
00:19:49,286 --> 00:19:50,061

614
00:19:50,061 --> 00:19:51,409

615
00:19:51,409 --> 00:19:52,809
นั่นเอง ด

616
00:19:52,809 --> 00:19:55,893
ังนั้น ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

617
00:19:55,893 --> 00:19:56,282

618
00:19:56,282 --> 00:20:00,282
นำตัวมาตรฐานตัว

619
00:20:01,016 --> 00:20:03,851
ITIL มาใช้นะคะ

620
00:20:03,851 --> 00:20:07,431
โดยทำ Virtual service desk

621
00:20:07,431 --> 00:20:07,824

622
00:20:07,824 --> 00:20:08,901

623
00:20:08,901 --> 00:20:09,163

624
00:20:09,163 --> 00:20:09,742

625
00:20:09,742 --> 00:20:13,742
service desk คืออย่างไรนะคะ ก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

626
00:20:15,258 --> 00:20:16,346
ซึ่ง

627
00:20:16,346 --> 00:20:17,556
ทนายความ

628
00:20:17,556 --> 00:20:20,451
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

629
00:20:20,451 --> 00:20:22,430
บริษัทที่เป็นของทนายความ

630
00:20:22,430 --> 00:20:26,270
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

631
00:20:26,270 --> 00:20:27,692
บริษัทในองค์กร

632
00:20:27,692 --> 00:20:30,252

633
00:20:30,252 --> 00:20:33,775
นี่ สามารถมาใช้บริการ support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

634
00:20:33,775 --> 00:20:34,552

635
00:20:34,552 --> 00:20:36,538
ได้ตลอด มีอุปกรณ์ที่มันครบครัน

636
00:20:36,538 --> 00:20:37,627
พร้อมใช้งาน

637
00:20:37,627 --> 00:20:41,627
บุคลากรในหน่วยงานต่าง ๆ มาใช้แล้วก็ทำงานได้

638
00:20:50,179 --> 00:20:50,211

639
00:20:50,211 --> 00:20:54,211
ช่วยให้การทำงานของเขานี่ค่อนข้างสะดวกสบาย

640
00:21:00,128 --> 00:21:04,128
ไม่ติดขัดนั่นเอง

641
00:21:03,191 --> 00:21:11,429

642
00:21:07,889 --> 00:21:07,914

643
00:21:07,914 --> 00:21:07,948

644
00:21:07,948 --> 00:21:09,837
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่าง ๆ ก็พอ

645
00:21:09,837 --> 00:21:09,896
มันก็ทำให้

646
00:21:09,896 --> 00:21:09,966
ธุรกิจของเขานี่

647
00:21:09,966 --> 00:21:10,001
ดำเนินไป

648
00:21:10,001 --> 00:21:10,066
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

649
00:21:10,066 --> 00:21:10,088

650
00:21:10,088 --> 00:21:10,093

651
00:21:10,093 --> 00:21:10,099

652
00:21:10,099 --> 00:21:10,121

653
00:21:10,121 --> 00:21:10,123

654
00:21:10,123 --> 00:21:10,147

655
00:21:10,147 --> 00:21:10,206
ค้นหาการ support

656
00:21:10,206 --> 00:21:10,215

657
00:21:10,215 --> 00:21:10,435

658
00:21:10,435 --> 00:21:11,777
แน่นอน

659
00:21:11,777 --> 00:21:13,126
ไม่ต้อง

660
00:21:13,126 --> 00:21:13,319

661
00:21:13,319 --> 00:21:13,507

662
00:21:13,507 --> 00:21:13,767

663
00:21:13,767 --> 00:21:17,767
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

664
00:21:24,198 --> 00:21:37,144

665
00:22:03,231 --> 00:22:07,231
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

666
00:22:09,362 --> 00:22:09,368

667
00:22:09,368 --> 00:22:09,469
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

668
00:22:09,469 --> 00:22:10,023
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

669
00:22:10,023 --> 00:22:10,048

670
00:22:10,048 --> 00:22:10,057

671
00:22:10,057 --> 00:22:10,107
มันเป็นโต๊ะกลาง

672
00:22:10,107 --> 00:22:10,149

673
00:22:10,149 --> 00:22:10,269
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

674
00:22:10,269 --> 00:22:10,426
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

675
00:22:10,426 --> 00:22:10,455

676
00:22:10,455 --> 00:22:10,482

677
00:22:10,482 --> 00:22:10,527
ในการ

678
00:22:10,527 --> 00:22:10,539

679
00:22:10,539 --> 00:22:10,724
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

680
00:22:10,724 --> 00:22:10,764
เธอมันคือนางเอก

681
00:22:10,764 --> 00:22:10,782

682
00:22:10,782 --> 00:22:10,920
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

683
00:22:10,920 --> 00:22:10,924

684
00:22:10,924 --> 00:22:10,932

685
00:22:10,932 --> 00:22:11,023
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

686
00:22:11,023 --> 00:22:11,031

687
00:22:11,031 --> 00:22:11,115
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

688
00:22:11,115 --> 00:22:11,153
เราจะเห็นว่า

689
00:22:11,153 --> 00:22:11,314
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

690
00:22:11,314 --> 00:22:11,315

691
00:22:11,315 --> 00:22:11,949
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

692
00:22:11,949 --> 00:22:14,712
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

693
00:22:14,712 --> 00:22:15,482

694
00:22:15,482 --> 00:22:17,724
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่าง ๆ

695
00:22:17,724 --> 00:22:19,716
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด

696
00:22:19,716 --> 00:22:20,036

697
00:22:20,036 --> 00:22:21,707
เหมือนตัวมาตรฐาน

698
00:22:21,707 --> 00:22:25,707
ITIL นี่ เขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 อันนี้นะคะ

699
00:22:27,658 --> 00:22:29,967
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วนี่

700
00:22:29,967 --> 00:22:31,437
มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

701
00:22:31,437 --> 00:22:35,437
มีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง

702
00:22:37,332 --> 00:22:38,622

703
00:22:38,622 --> 00:22:41,507
สะดวกสบาย แล้วก็ส่งผลให้

704
00:22:41,507 --> 00:22:42,336

705
00:22:42,336 --> 00:22:43,105

706
00:22:43,105 --> 00:22:47,105
ผู้ใช้บริการ หรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

707
00:22:49,579 --> 00:22:49,780

708
00:22:49,780 --> 00:22:52,534

709
00:22:52,534 --> 00:22:55,415
คราวนี้มาดู

710
00:22:55,415 --> 00:22:58,748
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

711
00:22:58,748 --> 00:23:02,748
ITIL ของเรานะคะ จากมาตรฐานเวอร์ชันก่อนหน้ามาเป็น

712
00:23:03,561 --> 00:23:07,561
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้น จากมาตรฐาน V.2 V.2 มาเป็นมาตรฐาน

713
00:23:09,386 --> 00:23:10,414
V.3

714
00:23:10,414 --> 00:23:11,065

715
00:23:11,065 --> 00:23:13,048

716
00:23:13,048 --> 00:23:13,237

717
00:23:13,237 --> 00:23:13,559

718
00:23:13,559 --> 00:23:15,103

719
00:23:15,103 --> 00:23:15,610

720
00:23:15,610 --> 00:23:15,803

721
00:23:15,803 --> 00:23:19,803
โดยตัวมาตรฐาน V.3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

722
00:23:21,951 --> 00:23:24,644
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

723
00:23:24,644 --> 00:23:26,316
5 มาตรฐาน

724
00:23:26,316 --> 00:23:26,953

725
00:23:26,953 --> 00:23:27,216

726
00:23:27,216 --> 00:23:28,364
หลัก ๆ นะคะ ว่ามันมี

727
00:23:28,364 --> 00:23:29,515
ขั้นตอน

728
00:23:29,515 --> 00:23:30,095

729
00:23:30,095 --> 00:23:34,095
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อย ๆ มีอะไรบ้าง

730
00:23:34,129 --> 00:23:34,839

731
00:23:34,839 --> 00:23:36,380

732
00:23:36,380 --> 00:23:40,380
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง

733
00:23:40,483 --> 00:23:44,483
มาตรฐานสากล ITIL นะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะ ว่ามันแตกต่าง

734
00:23:46,185 --> 00:23:48,048
หรือ

735
00:23:48,048 --> 00:23:52,048
มีข้อดี-ข้อเสีย หรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้

736
00:23:52,661 --> 00:23:53,941

737
00:23:53,941 --> 00:23:54,262

738
00:23:54,262 --> 00:23:54,582

739
00:23:54,582 --> 00:23:57,724
้นนั่นเองนะคะ ข้อแตกต่างแรกนะคะ ก็คือมีการ

740
00:23:57,724 --> 00:23:59,646
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

741
00:23:59,646 --> 00:24:00,617

742
00:24:00,617 --> 00:24:03,619
แต่เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

743
00:24:03,619 --> 00:24:03,752

744
00:24:03,752 --> 00:24:04,459

745
00:24:04,459 --> 00:24:04,841

746
00:24:04,841 --> 00:24:07,855
วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

747
00:24:07,855 --> 00:24:08,303

748
00:24:08,303 --> 00:24:09,462
ให้ตัว

749
00:24:09,462 --> 00:24:09,715

750
00:24:09,715 --> 00:24:13,235
สารสนเทศของเรานี่เข้ากับธุรกิจได้

751
00:24:13,235 --> 00:24:15,736

752
00:24:15,736 --> 00:24:19,736
ก็คือเขาปรับนะคะให้ตัวสารสนเทศนี่สามารถที่จะเข้าไปใช้งาน

753
00:24:22,341 --> 00:24:23,041

754
00:24:23,041 --> 00:24:23,361

755
00:24:23,361 --> 00:24:25,350
กับทุกธุรกิจได้นั่นเ

756
00:24:25,350 --> 00:24:27,022

757
00:24:27,022 --> 00:24:30,603
องนะคะ แต่ก่อนเน้นแค่กระบวนการนะคะ ก็คือ

758
00:24:30,603 --> 00:24:32,666
ทั้งกระบวนการแล้วก็

759
00:24:32,666 --> 00:24:36,187
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี

760
00:24:36,187 --> 00:24:36,888

761
00:24:36,888 --> 00:24:38,430
่ สามารถที่จะ

762
00:24:38,430 --> 00:24:42,430
ไปประยุกต์ใช้งานกับทุกหน่วยงาน ทุกบริษัทได้นั่นเองนะคะ

763
00:24:44,389 --> 00:24:44,711

764
00:24:44,711 --> 00:24:44,960

765
00:24:44,960 --> 00:24:45,602

766
00:24:45,602 --> 00:24:46,182

767
00:24:46,182 --> 00:24:49,644
หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

768
00:24:49,644 --> 00:24:49,905

769
00:24:49,905 --> 00:24:51,320
อย่างมีประสิทธิภาพ

770
00:24:51,320 --> 00:24:52,595
ที่มากขึ้นนะคะ

771
00:24:52,595 --> 00:24:53,108

772
00:24:53,108 --> 00:24:53,298

773
00:24:53,298 --> 00:24:57,298
อย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

774
00:24:57,787 --> 00:25:01,787
หน่วยงานบริษัท ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน ก็ต้องมี

775
00:25:02,401 --> 00:25:03,808
ระบบสารสนเทศ

776
00:25:03,808 --> 00:25:04,775

777
00:25:04,775 --> 00:25:06,889
คอมพิวเตอร์นะคะ

778
00:25:06,889 --> 00:25:07,590

779
00:25:07,590 --> 00:25:10,149
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ

780
00:25:10,149 --> 00:25:11,370
แล้วก็

781
00:25:11,370 --> 00:25:15,370
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะเรียกว่า

782
00:25:20,011 --> 00:25:21,610
Bast Practic บอกไปว่า

783
00:25:21,610 --> 00:25:22,261

784
00:25:22,261 --> 00:25:26,261
กระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่าเบส

785
00:25:26,935 --> 00:25:29,693
มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ

786
00:25:29,693 --> 00:25:30,536

787
00:25:30,536 --> 00:25:33,026
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้ว ว่า

788
00:25:33,026 --> 00:25:37,026
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะ

789
00:25:38,284 --> 00:25:39,246

790
00:25:39,246 --> 00:25:39,626

791
00:25:39,626 --> 00:25:40,396

792
00:25:40,396 --> 00:25:41,167

793
00:25:41,167 --> 00:25:41,868

794
00:25:41,868 --> 00:25:42,510

795
00:25:42,510 --> 00:25:44,371

796
00:25:44,371 --> 00:25:44,940

797
00:25:44,940 --> 00:25:45,971

798
00:25:45,971 --> 00:25:47,000

799
00:25:47,000 --> 00:25:47,193

800
00:25:47,193 --> 00:25:47,511

801
00:25:47,511 --> 00:25:48,025

802
00:25:48,025 --> 00:25:48,543

803
00:25:48,543 --> 00:25:49,115

804
00:25:49,115 --> 00:25:52,444
กระบวนการนะคะ ของ

805
00:25:52,444 --> 00:25:53,915
IT Service Management

806
00:25:53,915 --> 00:25:55,585
หรือ

807
00:25:55,585 --> 00:25:56,427

808
00:25:56,427 --> 00:26:00,427
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

809
00:26:03,281 --> 00:26:03,667

810
00:26:03,667 --> 00:26:05,137
และลดต้นทุน

811
00:26:05,137 --> 00:26:07,568

812
00:26:07,568 --> 00:26:08,911
ใช้งานง่าย

813
00:26:08,911 --> 00:26:09,870

814
00:26:09,870 --> 00:26:12,631
เอาไปง่าย ๆ เลยนะคะ

815
00:26:12,631 --> 00:26:12,894

816
00:26:12,894 --> 00:26:13,152

817
00:26:13,152 --> 00:26:14,812

818
00:26:14,812 --> 00:26:15,003

819
00:26:15,003 --> 00:26:19,003
แล้วจะไปดูหัวข้อหลักของตัว

820
00:26:19,814 --> 00:26:20,006

821
00:26:20,006 --> 00:26:21,225
ITIL

822
00:26:21,225 --> 00:26:21,354

823
00:26:21,354 --> 00:26:23,655

824
00:26:23,655 --> 00:26:24,036

825
00:26:24,036 --> 00:26:24,426

826
00:26:24,426 --> 00:26:27,828
ITIL เวอร์ชัน 3 หรือว่า V.3 ของเรานั่นเอง

827
00:26:27,828 --> 00:26:28,400

828
00:26:28,400 --> 00:26:29,560

829
00:26:29,560 --> 00:26:29,754

830
00:26:29,754 --> 00:26:29,941

831
00:26:29,941 --> 00:26:30,523

832
00:26:30,523 --> 00:26:34,232
อันแรกนะคะก็จะเป็น

833
00:26:34,232 --> 00:26:35,063
หัวใจหลัก

834
00:26:35,063 --> 00:26:39,063
ของตัว ITIL ของเราก็จะเป็น

835
00:26:39,687 --> 00:26:41,288
Service strategy

836
00:26:41,288 --> 00:26:43,328
ก็ตามชื่อมันเลยนะ

837
00:26:43,328 --> 00:26:47,328
ในการให้บริการ

838
00:26:47,630 --> 00:26:48,400

839
00:26:48,400 --> 00:26:48,654

840
00:26:48,654 --> 00:26:48,972

841
00:26:48,972 --> 00:26:49,363

842
00:26:49,363 --> 00:26:50,455

843
00:26:50,455 --> 00:26:54,455
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

844
00:26:54,560 --> 00:26:54,746

845
00:26:54,746 --> 00:26:58,338
บริการอย่างไรให้มันดีที่สุด

846
00:26:58,338 --> 00:27:01,933
บริการอย่างไรให้ครบวงจร

847
00:27:01,933 --> 00:27:05,933
บริการอย่างไรให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเรานี่

848
00:27:08,663 --> 00:27:09,624

849
00:27:09,624 --> 00:27:10,904
ไม่ติดไม่ขัด

850
00:27:10,904 --> 00:27:11,287

851
00:27:11,287 --> 00:27:15,287
ไม่เสียเวลา ไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณ

852
00:27:16,145 --> 00:27:17,059

853
00:27:17,059 --> 00:27:17,696

854
00:27:17,696 --> 00:27:18,147

855
00:27:18,147 --> 00:27:22,147
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนนี่

856
00:27:22,820 --> 00:27:25,260
จะมีการเปรียบเทียบ

857
00:27:25,260 --> 00:27:26,475

858
00:27:26,475 --> 00:27:27,430

859
00:27:27,430 --> 00:27:29,102
ไปมากไหม

860
00:27:29,102 --> 00:27:32,683
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

861
00:27:32,683 --> 00:27:33,144

862
00:27:33,144 --> 00:27:37,144
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะไปที่มันใช้ไป

863
00:27:37,363 --> 00:27:38,074

864
00:27:38,074 --> 00:27:42,074
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่า พวกนี้เป็นต้นทุน

865
00:27:42,753 --> 00:27:43,515

866
00:27:43,515 --> 00:27:45,884
หมด ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

867
00:27:45,884 --> 00:27:49,884
คนหนึ่งทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์ คนหนึ่งทำ 1-6 ได้กดรับ

868
00:27:50,246 --> 00:27:51,786
อันนี้ก็จะเป็น

869
00:27:51,786 --> 00:27:53,126
ข้อที่แตกต่าง

870
00:27:53,126 --> 00:27:55,757
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

871
00:27:55,757 --> 00:27:59,757
ตามขั้นตอนมาให้แล้ว ทำตามอาการแบบนี้ แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

872
00:28:01,520 --> 00:28:04,533

873
00:28:04,533 --> 00:28:04,792

874
00:28:04,792 --> 00:28:05,241

875
00:28:05,241 --> 00:28:09,241
ถัดมามาดู service Design

876
00:28:10,942 --> 00:28:11,903

877
00:28:11,903 --> 00:28:13,693
เป็นขบวนการนะคะ

878
00:28:13,693 --> 00:28:15,493
ที่รวมทั้ง

879
00:28:15,493 --> 00:28:17,674
การพัฒนากลยุทธ์

880
00:28:17,674 --> 00:28:18,124

881
00:28:18,124 --> 00:28:22,124
และการบริหารจัดการระบบบริการ

882
00:28:23,633 --> 00:28:26,705
มีอะไรบ้าง อันแรก

883
00:28:26,705 --> 00:28:29,135
ความพร้อมให้บริการ

884
00:28:29,135 --> 00:28:29,906

885
00:28:29,906 --> 00:28:30,488

886
00:28:30,488 --> 00:28:34,210
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหม คอมพิวเตอร์เปิดมา

887
00:28:34,210 --> 00:28:35,420
ล็อกอินได้เลย

888
00:28:35,420 --> 00:28:36,320

889
00:28:36,320 --> 00:28:37,665
หรือเปล่า

890
00:28:37,665 --> 00:28:37,921

891
00:28:37,921 --> 00:28:38,113

892
00:28:38,113 --> 00:28:42,113
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไห มเมาส์ใช้งานได้ไหม อินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

893
00:28:44,080 --> 00:28:46,260
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

894
00:28:46,260 --> 00:28:47,166

895
00:28:47,166 --> 00:28:49,783
ที่บุคลากรที่จะมาใช้งานนะคะ

896
00:28:49,783 --> 00:28:50,687

897
00:28:50,687 --> 00:28:51,384

898
00:28:51,384 --> 00:28:52,159

899
00:28:52,159 --> 00:28:52,797

900
00:28:52,797 --> 00:28:53,632
2. นะคะ

901
00:28:53,632 --> 00:28:54,468

902
00:28:54,468 --> 00:28:54,658

903
00:28:54,658 --> 00:28:56,070

904
00:28:56,070 --> 00:28:57,549
Capacity

905
00:28:57,549 --> 00:29:00,491
คือ ความรวดเร็วในการให้บริการมี

906
00:29:00,491 --> 00:29:01,961

907
00:29:01,961 --> 00:29:02,602

908
00:29:02,602 --> 00:29:06,602
ผลการลดเร็วไหม มีประสิทธิภาพหรือเปล่า

909
00:29:06,643 --> 00:29:06,774

910
00:29:06,774 --> 00:29:07,543

911
00:29:07,543 --> 00:29:08,374

912
00:29:08,374 --> 00:29:10,804
พร้อมใช้งาน และเปิดมาปุ๊บ

913
00:29:10,804 --> 00:29:13,566
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

914
00:29:13,566 --> 00:29:16,515
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่า อันนี้มาดู

915
00:29:16,515 --> 00:29:17,028

916
00:29:17,028 --> 00:29:17,598

917
00:29:17,598 --> 00:29:19,402
สิ หรือลองใช้งาน

918
00:29:19,402 --> 00:29:22,157
ที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

919
00:29:22,157 --> 00:29:24,329
ของบุคลากร

920
00:29:24,329 --> 00:29:25,679
บุคลากร

921
00:29:25,679 --> 00:29:27,079
พร้อมใช้งานไหม

922
00:29:27,079 --> 00:29:28,313
สมมติว่า

923
00:29:28,313 --> 00:29:29,840

924
00:29:29,840 --> 00:29:32,600
ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนนี่เกิด

925
00:29:32,600 --> 00:29:36,600
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ บุคลากร support ทางไอทีน

926
00:29:37,158 --> 00:29:39,327
ี่พร้อมให้บริการ

927
00:29:39,327 --> 00:29:39,646

928
00:29:39,646 --> 00:29:40,998
หรือเปล่า อันนี้มันก็ต้องมาดูอีก

929
00:29:40,998 --> 00:29:41,637

930
00:29:41,637 --> 00:29:42,790

931
00:29:42,790 --> 00:29:43,300

932
00:29:43,300 --> 00:29:43,940

933
00:29:43,940 --> 00:29:44,529

934
00:29:44,529 --> 00:29:44,851

935
00:29:44,851 --> 00:29:48,247
พร้อมไหม สามารถให้บริการต่อเนื่อง

936
00:29:48,247 --> 00:29:48,884

937
00:29:48,884 --> 00:29:52,884
อุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

938
00:29:53,824 --> 00:29:54,340

939
00:29:54,340 --> 00:29:58,340
เหมือนกำลังส่งข้อความ ส่งข้อมูลตลอดนะคะ

940
00:29:59,073 --> 00:30:00,813
ส่งไปเรื่อย ๆ แล้วเกิด

941
00:30:00,813 --> 00:30:04,208
หยุดชะงักระหว่างการทำงานหรือเปล่า

942
00:30:04,208 --> 00:30:05,996
ส่งไปแล้ว

943
00:30:05,996 --> 00:30:07,348
ข้อมูลครบไหม

944
00:30:07,348 --> 00:30:07,667

945
00:30:07,667 --> 00:30:11,667
ความต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่า ก็ต้องมาดูอีกนะคะ ว่าบริการที่เราให้ไป หรือว่าการใช้บริการของเรานี่

946
00:30:15,873 --> 00:30:17,735
ต่อเนื่องและครบถ้วนหรือเปล่า ต

947
00:30:17,735 --> 00:30:18,436

948
00:30:18,436 --> 00:30:18,755

949
00:30:18,755 --> 00:30:20,428
่อมา Security

950
00:30:20,428 --> 00:30:22,276
ระบบความปลอดภัย

951
00:30:22,276 --> 00:30:23,556

952
00:30:23,556 --> 00:30:23,949

953
00:30:23,949 --> 00:30:24,328

954
00:30:24,328 --> 00:30:24,719

955
00:30:24,719 --> 00:30:25,041

956
00:30:25,041 --> 00:30:27,921
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

957
00:30:27,921 --> 00:30:30,616
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

958
00:30:30,616 --> 00:30:31,704

959
00:30:31,704 --> 00:30:35,704
คู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า

960
00:30:36,196 --> 00:30:36,708

961
00:30:36,708 --> 00:30:37,160

962
00:30:37,160 --> 00:30:40,681
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้

963
00:30:40,681 --> 00:30:41,972

964
00:30:41,972 --> 00:30:45,934
เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่า กำลัง

965
00:30:45,934 --> 00:30:47,345
Shopping online

966
00:30:47,345 --> 00:30:48,623

967
00:30:48,623 --> 00:30:48,813

968
00:30:48,813 --> 00:30:49,655

969
00:30:49,655 --> 00:30:51,387
กำลังใส่บัตรเครดิต บัตรเดบิต

970
00:30:51,387 --> 00:30:53,120

971
00:30:53,120 --> 00:30:57,120
อะไรก็ว่า ไปมีการ

972
00:30:57,406 --> 00:30:59,906
รักษา Security ของข้อมูลตรงนั้นไหม

973
00:30:59,906 --> 00:31:01,061

974
00:31:01,061 --> 00:31:02,918
คนอื่นสามารถที่จะดึง

975
00:31:02,918 --> 00:31:04,200

976
00:31:04,200 --> 00:31:06,058
บัตรเครดิต

977
00:31:06,058 --> 00:31:08,501
รักษาความปลอดภัย

978
00:31:08,501 --> 00:31:11,383
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

979
00:31:11,383 --> 00:31:12,531
เกี่ยวกับการ

980
00:31:12,531 --> 00:31:13,872
ให้บริการ

981
00:31:13,872 --> 00:31:17,723
ในหน่วยของ service design ของเรา

982
00:31:17,723 --> 00:31:18,043

983
00:31:18,043 --> 00:31:18,555

984
00:31:18,555 --> 00:31:19,904
ถัดมา

985
00:31:19,904 --> 00:31:20,156

986
00:31:20,156 --> 00:31:20,545

987
00:31:20,545 --> 00:31:21,377

988
00:31:21,377 --> 00:31:21,568

989
00:31:21,568 --> 00:31:23,819
Service Transition น

990
00:31:23,819 --> 00:31:25,100

991
00:31:25,100 --> 00:31:25,290

992
00:31:25,290 --> 00:31:27,150

993
00:31:27,150 --> 00:31:28,112

994
00:31:28,112 --> 00:31:31,383
ะคะ ตัวนี้ก็เน้นตรง

995
00:31:31,383 --> 00:31:34,835
ผลลัพธ์ในการบริการที่ดีที่สุด

996
00:31:34,835 --> 00:31:35,997

997
00:31:35,997 --> 00:31:39,268
อันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการ จะดูถึงผลลัพธ์

998
00:31:39,268 --> 00:31:40,356
เวลาเรา

999
00:31:40,356 --> 00:31:40,867

1000
00:31:40,867 --> 00:31:42,719
ทำเกี่ยวกับ

1001
00:31:42,719 --> 00:31:44,448
เขียน

1002
00:31:44,448 --> 00:31:45,989
Coding เรียนโปรแกรมนี่ไง

1003
00:31:45,989 --> 00:31:49,989
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียน Coding ที่ไม่เหมือนกัน

1004
00:31:50,989 --> 00:31:54,989
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมานี่ก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

1005
00:31:57,331 --> 00:31:59,381
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

1006
00:31:59,381 --> 00:32:02,774
นะคะ ของการบริการให้มันดีที่สุด

1007
00:32:02,774 --> 00:32:03,874

1008
00:32:03,874 --> 00:32:07,457
แต่ของเรานี่มีผลลัพธ์แล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1009
00:32:07,457 --> 00:32:08,927

1010
00:32:08,927 --> 00:32:12,140
เนื่องจากเรารับมาจาก

1011
00:32:12,140 --> 00:32:13,360

1012
00:32:13,360 --> 00:32:13,549

1013
00:32:13,549 --> 00:32:16,429
เมื่อกี้

1014
00:32:16,429 --> 00:32:17,329

1015
00:32:17,329 --> 00:32:21,329
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่อง Security มาด้วย แล้วคราวนี้ก็

1016
00:32:22,651 --> 00:32:25,590
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1017
00:32:25,590 --> 00:32:26,492

1018
00:32:26,492 --> 00:32:30,492
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะ ในการ

1019
00:32:30,911 --> 00:32:31,102

1020
00:32:31,102 --> 00:32:32,192

1021
00:32:32,192 --> 00:32:35,456
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1022
00:32:35,456 --> 00:32:36,685

1023
00:32:36,685 --> 00:32:36,876

1024
00:32:36,876 --> 00:32:40,876
Change Management มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหม ในกรณีที่

1025
00:32:41,873 --> 00:32:42,061

1026
00:32:42,061 --> 00:32:42,381

1027
00:32:42,381 --> 00:32:46,381
สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป บุคลากรเพิ่มขึ้น บุคลากรน้อยลง

1028
00:32:47,703 --> 00:32:50,145
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยนนะคะ

1029
00:32:50,145 --> 00:32:50,716

1030
00:32:50,716 --> 00:32:52,387

1031
00:32:52,387 --> 00:32:52,766

1032
00:32:52,766 --> 00:32:56,766
การจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม

1033
00:32:57,640 --> 00:32:59,751
ตามบุคคล

1034
00:32:59,751 --> 00:33:00,142

1035
00:33:00,142 --> 00:33:02,644
Configuration Management

1036
00:33:02,644 --> 00:33:03,475

1037
00:33:03,475 --> 00:33:03,865

1038
00:33:03,865 --> 00:33:04,566

1039
00:33:04,566 --> 00:33:05,466

1040
00:33:05,466 --> 00:33:05,717

1041
00:33:05,717 --> 00:33:07,127
การ

1042
00:33:07,127 --> 00:33:09,890
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ

1043
00:33:09,890 --> 00:33:10,280

1044
00:33:10,280 --> 00:33:11,040
เมื่อ

1045
00:33:11,040 --> 00:33:12,131
ทรัพยากร

1046
00:33:12,131 --> 00:33:14,443
เปลี่ยน บุคลากรเปลี่ยน

1047
00:33:14,443 --> 00:33:18,167
ข้อมูลต่าง ๆ ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน

1048
00:33:18,167 --> 00:33:22,167
นะคะ ถัดมา Release Management นะคะ มันจะเป็น

1049
00:33:22,649 --> 00:33:23,930
ความเกี่ยวเนื่อง

1050
00:33:23,930 --> 00:33:24,499

1051
00:33:24,499 --> 00:33:25,722

1052
00:33:25,722 --> 00:33:29,443
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1053
00:33:29,443 --> 00:33:31,103
นี้

1054
00:33:31,103 --> 00:33:33,794
การปรับเปลี่ยน

1055
00:33:33,794 --> 00:33:34,765
เรื่อง

1056
00:33:34,765 --> 00:33:37,327
ทรัพยากรนะคะ

1057
00:33:37,327 --> 00:33:38,666

1058
00:33:38,666 --> 00:33:40,657
การใส่ข้อมูลนะคะ

1059
00:33:40,657 --> 00:33:43,742
ต่าง ๆ นี่ก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1060
00:33:43,742 --> 00:33:44,821
มากยิ่งขึ้นนั่นเอง ถ

1061
00:33:44,821 --> 00:33:48,821
ัดมา Service Knowledge Management

1062
00:33:52,642 --> 00:33:53,414

1063
00:33:53,414 --> 00:33:55,657
ลักษณะเหมือนกันจัด

1064
00:33:55,657 --> 00:33:59,657
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1065
00:33:59,943 --> 00:34:00,465

1066
00:34:00,465 --> 00:34:00,906

1067
00:34:00,906 --> 00:34:02,829
ในการให้บริการ

1068
00:34:02,829 --> 00:34:04,176

1069
00:34:04,176 --> 00:34:04,558

1070
00:34:04,558 --> 00:34:08,558
นั่นเอง สมมติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1071
00:34:11,156 --> 00:34:12,888
ของ

1072
00:34:12,888 --> 00:34:15,067
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1073
00:34:15,067 --> 00:34:16,289
ทดลองมาเรียบร้อยแ

1074
00:34:16,289 --> 00:34:17,951
ล้ว กรณีที่

1075
00:34:17,951 --> 00:34:21,951
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียว แล้วต้องการขั้นตอนพวกนี้ไปใช้งาน แล้วก็สามารถที่จะ

1076
00:34:23,204 --> 00:34:25,074
แชร์ตัว

1077
00:34:25,074 --> 00:34:28,523
Service Managemanให้กลับมาได้

1078
00:34:28,523 --> 00:34:31,475
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1079
00:34:31,475 --> 00:34:35,475
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมา

1080
00:34:37,434 --> 00:34:38,779
ไปใช้งานได้เลย

1081
00:34:38,779 --> 00:34:39,547

1082
00:34:39,547 --> 00:34:42,182
รูปแบบที่ 2  ของ

1083
00:34:42,182 --> 00:34:42,368

1084
00:34:42,368 --> 00:34:44,552
Service Transition ที่

1085
00:34:44,552 --> 00:34:48,271
มาจากตัว Service Design

1086
00:34:48,271 --> 00:34:48,841

1087
00:34:48,841 --> 00:34:50,195

1088
00:34:50,195 --> 00:34:52,941
ถ

1089
00:34:52,941 --> 00:34:53,394

1090
00:34:53,394 --> 00:34:54,092

1091
00:34:54,092 --> 00:34:54,224

1092
00:34:54,224 --> 00:34:54,353

1093
00:34:54,353 --> 00:34:54,544

1094
00:34:54,544 --> 00:34:58,328
ัดมา Service Operation นะคะ

1095
00:34:58,328 --> 00:35:00,828
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1096
00:35:00,828 --> 00:35:04,828
จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1097
00:35:05,319 --> 00:35:05,776

1098
00:35:05,776 --> 00:35:05,895

1099
00:35:05,895 --> 00:35:06,478

1100
00:35:06,478 --> 00:35:08,205

1101
00:35:08,205 --> 00:35:08,978

1102
00:35:08,978 --> 00:35:10,187

1103
00:35:10,187 --> 00:35:10,898

1104
00:35:10,898 --> 00:35:12,947
ในการดูแลรักษา

1105
00:35:12,947 --> 00:35:15,319
การทำงาน หรือ

1106
00:35:15,319 --> 00:35:15,960

1107
00:35:15,960 --> 00:35:17,181
ให้บริการ

1108
00:35:17,181 --> 00:35:21,181
คืออะไร พูดง่าย ๆ เรามีขั้นตอน มีกระบวนการ

1109
00:35:23,391 --> 00:35:23,582

1110
00:35:23,582 --> 00:35:27,582
มีบุคลากร มีทรัพยากรมีหน่วยงานในองค์กร

1111
00:35:28,835 --> 00:35:32,306
บริหารจัดการอย่างไรนะคะ ทำอย่างไรให้ดี

1112
00:35:32,306 --> 00:35:36,306
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1113
00:35:36,404 --> 00:35:36,849

1114
00:35:36,849 --> 00:35:37,111

1115
00:35:37,111 --> 00:35:37,822

1116
00:35:37,822 --> 00:35:38,143

1117
00:35:38,143 --> 00:35:38,652

1118
00:35:38,652 --> 00:35:42,367
สมมตินะคะ เราไปซื้อ

1119
00:35:42,367 --> 00:35:43,718
บริการ

1120
00:35:43,718 --> 00:35:44,736
ของ

1121
00:35:44,736 --> 00:35:45,117

1122
00:35:45,117 --> 00:35:48,008
... การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1123
00:35:48,008 --> 00:35:51,530
Service Level Agreement ก็จะเป็น

1124
00:35:51,530 --> 00:35:51,920

1125
00:35:51,920 --> 00:35:52,170

1126
00:35:52,170 --> 00:35:53,972
ข้อสัญญา

1127
00:35:53,972 --> 00:35:55,250
ที่

1128
00:35:55,250 --> 00:35:55,513

1129
00:35:55,513 --> 00:35:59,223
ให้บริการลูกค้าได้ มองภาพง่าย ๆ นะ

1130
00:35:59,223 --> 00:36:00,057

1131
00:36:00,057 --> 00:36:00,767

1132
00:36:00,767 --> 00:36:04,767
ITIL นี่มันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1133
00:36:06,597 --> 00:36:09,858
สัญญาบริการอ

1134
00:36:09,858 --> 00:36:12,691
ย่างไร เหมือนกรณีที่

1135
00:36:12,691 --> 00:36:13,580

1136
00:36:13,580 --> 00:36:17,580
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมานี่

1137
00:36:18,203 --> 00:36:21,406
จะมีบุคลากรเข้ามา support

1138
00:36:21,406 --> 00:36:23,647
ตามข้อตกลงอะไร

1139
00:36:23,647 --> 00:36:24,478

1140
00:36:24,478 --> 00:36:24,798

1141
00:36:24,798 --> 00:36:28,202
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1142
00:36:28,202 --> 00:36:32,202
24 ชั่วโมงไหม ก็จะเป็น 7 x 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1143
00:36:32,495 --> 00:36:33,454
หรือ

1144
00:36:33,454 --> 00:36:34,286
5 วัน

1145
00:36:34,286 --> 00:36:36,028
24 ชั่วโมง

1146
00:36:36,028 --> 00:36:39,288
หรือ 7 วัน 8 ชั่วโมง ก็จะเป็น 7 x 8

1147
00:36:39,288 --> 00:36:43,288
ก็แล้วแต่กรณีพันธสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้นั่นเองน

1148
00:36:44,032 --> 00:36:44,805

1149
00:36:44,805 --> 00:36:45,572

1150
00:36:45,572 --> 00:36:47,686

1151
00:36:47,686 --> 00:36:48,265

1152
00:36:48,265 --> 00:36:48,835

1153
00:36:48,835 --> 00:36:49,797

1154
00:36:49,797 --> 00:36:50,568

1155
00:36:50,568 --> 00:36:54,568
ะคะ ตัวพันธสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1156
00:36:54,871 --> 00:36:55,762

1157
00:36:55,762 --> 00:36:56,342

1158
00:36:56,342 --> 00:36:59,614
นะคะ Incident Management กรณีที่เกิด

1159
00:36:59,614 --> 00:36:59,808

1160
00:36:59,808 --> 00:37:01,477
กรณี

1161
00:37:01,477 --> 00:37:03,967
หาในการจัดขึ้นมา

1162
00:37:03,967 --> 00:37:04,228

1163
00:37:04,228 --> 00:37:06,468
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1164
00:37:06,468 --> 00:37:08,269
อุปกรณ์พัง

1165
00:37:08,269 --> 00:37:10,701
ฝนตก น้ำท่วม

1166
00:37:10,701 --> 00:37:10,893

1167
00:37:10,893 --> 00:37:11,151

1168
00:37:11,151 --> 00:37:14,351
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1169
00:37:14,351 --> 00:37:14,543

1170
00:37:14,543 --> 00:37:18,543
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1171
00:37:18,582 --> 00:37:19,543

1172
00:37:19,543 --> 00:37:23,543
เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหม หรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้สำรองหรือเปล่า

1173
00:37:25,574 --> 00:37:26,463

1174
00:37:26,463 --> 00:37:26,592

1175
00:37:26,592 --> 00:37:27,683

1176
00:37:27,683 --> 00:37:28,253

1177
00:37:28,253 --> 00:37:29,535

1178
00:37:29,535 --> 00:37:30,494
นะคะ ปัญหา

1179
00:37:30,494 --> 00:37:30,694

1180
00:37:30,694 --> 00:37:31,075

1181
00:37:31,075 --> 00:37:34,220
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1182
00:37:34,220 --> 00:37:37,548
อุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1183
00:37:37,548 --> 00:37:40,310
เกิดมีปัญหา

1184
00:37:40,310 --> 00:37:41,782
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1185
00:37:41,782 --> 00:37:43,964
ยี่ห้อนี้

1186
00:37:43,964 --> 00:37:47,964
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดล้าหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่

1187
00:37:49,287 --> 00:37:50,438

1188
00:37:50,438 --> 00:37:51,210

1189
00:37:51,210 --> 00:37:51,337

1190
00:37:51,337 --> 00:37:51,719

1191
00:37:51,719 --> 00:37:52,168

1192
00:37:52,168 --> 00:37:56,168
ไม่ Support กัน จะช่วยแก้ในการจัดการนี่มันจะแก้ได้อย่างไร

1193
00:37:56,793 --> 00:37:57,173

1194
00:37:57,173 --> 00:37:58,328

1195
00:37:58,328 --> 00:37:58,585

1196
00:37:58,585 --> 00:38:00,955
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1197
00:38:00,955 --> 00:38:02,104
ในการ

1198
00:38:02,104 --> 00:38:03,384
ใช้บริการตรงนี้

1199
00:38:03,384 --> 00:38:04,725

1200
00:38:04,725 --> 00:38:04,871

1201
00:38:04,871 --> 00:38:05,317

1202
00:38:05,317 --> 00:38:05,571

1203
00:38:05,571 --> 00:38:06,148

1204
00:38:06,148 --> 00:38:06,470

1205
00:38:06,470 --> 00:38:06,658

1206
00:38:06,658 --> 00:38:07,300

1207
00:38:07,300 --> 00:38:07,750

1208
00:38:07,750 --> 00:38:08,202

1209
00:38:08,202 --> 00:38:11,275
Request Fulfillment

1210
00:38:11,275 --> 00:38:12,166

1211
00:38:12,166 --> 00:38:14,227
นะคะ

1212
00:38:14,227 --> 00:38:14,927
หรือ

1213
00:38:14,927 --> 00:38:16,469
.

1214
00:38:16,469 --> 00:38:19,671
.. ครูพูดผิด Event Management นะคะ

1215
00:38:19,671 --> 00:38:20,182

1216
00:38:20,182 --> 00:38:24,182
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1217
00:38:24,995 --> 00:38:25,636

1218
00:38:25,636 --> 00:38:29,636
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้น ก็สามารถที่จะ

1219
00:38:32,825 --> 00:38:33,783

1220
00:38:33,783 --> 00:38:35,064

1221
00:38:35,064 --> 00:38:38,584
เพิ่มเข้าไป หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1222
00:38:38,584 --> 00:38:40,703
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1223
00:38:40,703 --> 00:38:41,024

1224
00:38:41,024 --> 00:38:45,024
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพันธสัญญาตรงไหนที่จะ

1225
00:38:45,376 --> 00:38:49,376
มีแผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหา ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไรนะคะ

1226
00:38:50,506 --> 00:38:51,906

1227
00:38:51,906 --> 00:38:52,035

1228
00:38:52,035 --> 00:38:52,550

1229
00:38:52,550 --> 00:38:53,127

1230
00:38:53,127 --> 00:38:53,318

1231
00:38:53,318 --> 00:38:54,352

1232
00:38:54,352 --> 00:38:54,478

1233
00:38:54,478 --> 00:38:57,870
โอเคนะ อันนี้ก็จะเป็น Service Operation นะคะ

1234
00:38:57,870 --> 00:38:58,193

1235
00:38:58,193 --> 00:38:59,541

1236
00:38:59,541 --> 00:39:00,432

1237
00:39:00,432 --> 00:39:00,884

1238
00:39:00,884 --> 00:39:02,625
การให้บริการที่มี

1239
00:39:02,625 --> 00:39:04,475
ข้อตกลง แล้วก็คงพันธสัญญา

1240
00:39:04,475 --> 00:39:06,207
เข้ามาการันตี

1241
00:39:06,207 --> 00:39:06,395

1242
00:39:06,395 --> 00:39:06,717

1243
00:39:06,717 --> 00:39:08,068
หรือว่าเป็น

1244
00:39:08,068 --> 00:39:08,448

1245
00:39:08,448 --> 00:39:11,470
กุญแจหลักของ

1246
00:39:11,470 --> 00:39:13,711
Service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1247
00:39:13,711 --> 00:39:17,166
ตรงนี้นะคะพี่พูดไปแล้ว

1248
00:39:17,166 --> 00:39:17,486

1249
00:39:17,486 --> 00:39:20,447

1250
00:39:20,447 --> 00:39:23,388
ถัดมา

1251
00:39:23,388 --> 00:39:23,903

1252
00:39:23,903 --> 00:39:24,158

1253
00:39:24,158 --> 00:39:24,930

1254
00:39:24,930 --> 00:39:26,211
Continual Service Improvement น

1255
00:39:26,211 --> 00:39:27,754

1256
00:39:27,754 --> 00:39:28,521

1257
00:39:28,521 --> 00:39:29,355

1258
00:39:29,355 --> 00:39:31,084

1259
00:39:31,084 --> 00:39:34,220
ั่นเอง คราวนี้นี่เราก็ต้องมีการ

1260
00:39:34,220 --> 00:39:34,667

1261
00:39:34,667 --> 00:39:36,791
ปรับปรุงการให้บริการ

1262
00:39:36,791 --> 00:39:39,864
ทำอย่างไรจากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1263
00:39:39,864 --> 00:39:40,180

1264
00:39:40,180 --> 00:39:41,401
รักษา

1265
00:39:41,401 --> 00:39:41,665

1266
00:39:41,665 --> 00:39:43,974
คุณภาพให้มันดีต่อ ๆ ไป

1267
00:39:43,974 --> 00:39:44,353

1268
00:39:44,353 --> 00:39:48,353
ความต่อเนื่องนั่นเองนะคะ

1269
00:39:48,967 --> 00:39:50,949
โดยจะมีอะไรบ้าง

1270
00:39:50,949 --> 00:39:51,339

1271
00:39:51,339 --> 00:39:51,730

1272
00:39:51,730 --> 00:39:52,500

1273
00:39:52,500 --> 00:39:53,271

1274
00:39:53,271 --> 00:39:53,460

1275
00:39:53,460 --> 00:39:55,702
Service Reporting Service Measurement

1276
00:39:55,702 --> 00:39:57,232

1277
00:39:57,232 --> 00:39:57,432

1278
00:39:57,432 --> 00:40:00,263
Service Reporting คืออะไร

1279
00:40:00,263 --> 00:40:02,044
เหมือน

1280
00:40:02,044 --> 00:40:06,044
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1281
00:40:06,145 --> 00:40:06,916

1282
00:40:06,916 --> 00:40:10,379
สมมติหน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1283
00:40:10,379 --> 00:40:12,169
มีวิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1284
00:40:12,169 --> 00:40:16,169
ต้องมาดูเช็คชกสถานะอุปกรณ์นะคะ

1285
00:40:16,603 --> 00:40:18,843
อุปกรณ์สมมติเป็น Log Server

1286
00:40:18,843 --> 00:40:21,335
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1287
00:40:21,335 --> 00:40:25,002
Account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1288
00:40:25,002 --> 00:40:26,020

1289
00:40:26,020 --> 00:40:29,860
30 วัน แล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1290
00:40:29,860 --> 00:40:30,052

1291
00:40:30,052 --> 00:40:34,052
ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัว Log ตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะ มีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1292
00:40:36,972 --> 00:40:37,686

1293
00:40:37,686 --> 00:40:37,932

1294
00:40:37,932 --> 00:40:38,455

1295
00:40:38,455 --> 00:40:39,473

1296
00:40:39,473 --> 00:40:41,913
ถัด

1297
00:40:41,913 --> 00:40:43,835
มา Service  manuals

1298
00:40:43,835 --> 00:40:47,835
การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ย

1299
00:40:50,248 --> 00:40:50,439

1300
00:40:50,439 --> 00:40:51,140

1301
00:40:51,140 --> 00:40:51,399

1302
00:40:51,399 --> 00:40:51,529

1303
00:40:51,529 --> 00:40:52,941
มีการ

1304
00:40:52,941 --> 00:40:55,243
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1305
00:40:55,243 --> 00:40:57,551
ของตัวอุปกรณ์

1306
00:40:57,551 --> 00:40:58,513

1307
00:40:58,513 --> 00:40:58,642

1308
00:40:58,642 --> 00:40:59,543

1309
00:40:59,543 --> 00:41:00,563

1310
00:41:00,563 --> 00:41:01,655

1311
00:41:01,655 --> 00:41:01,973

1312
00:41:01,973 --> 00:41:02,615

1313
00:41:02,615 --> 00:41:03,704

1314
00:41:03,704 --> 00:41:07,704
ถัดมา Service Level Management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1315
00:41:11,135 --> 00:41:11,836

1316
00:41:11,836 --> 00:41:15,239
Service Level Management ก็คือ

1317
00:41:15,239 --> 00:41:16,779
การจัดลำดับ

1318
00:41:16,779 --> 00:41:17,479

1319
00:41:17,479 --> 00:41:18,629
นั่นเอง Level

1320
00:41:18,629 --> 00:41:21,783
การให้บริการของเรานะคะ ว่า

1321
00:41:21,783 --> 00:41:22,872

1322
00:41:22,872 --> 00:41:23,761

1323
00:41:23,761 --> 00:41:24,272

1324
00:41:24,272 --> 00:41:26,714

1325
00:41:26,714 --> 00:41:29,466
กระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน

1326
00:41:29,466 --> 00:41:30,559

1327
00:41:30,559 --> 00:41:31,906
ระดับไหน

1328
00:41:31,906 --> 00:41:34,277
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1329
00:41:34,277 --> 00:41:35,679

1330
00:41:35,679 --> 00:41:36,709

1331
00:41:36,709 --> 00:41:38,571
ต้องมี

1332
00:41:38,571 --> 00:41:38,960

1333
00:41:38,960 --> 00:41:41,773
อุปกรณ์ มีบุคลากรอะไรที่ต้อง

1334
00:41:41,773 --> 00:41:43,884
ให้บริการ พูดง่าย ๆ คือ

1335
00:41:43,884 --> 00:41:44,654

1336
00:41:44,654 --> 00:41:47,356
มันซีเรียสมากไหม มัน Critical มากไหม

1337
00:41:47,356 --> 00:41:48,826

1338
00:41:48,826 --> 00:41:49,727
อะไร

1339
00:41:49,727 --> 00:41:51,766
ลำดับตามความสำคัญ

1340
00:41:51,766 --> 00:41:53,046

1341
00:41:53,046 --> 00:41:53,499

1342
00:41:53,499 --> 00:41:57,219
อันนี้คือทำยังไงให้การบริการนี่

1343
00:41:57,219 --> 00:42:00,418
ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วนี่คงที่อยู่

1344
00:42:00,418 --> 00:42:02,532
หรือดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1345
00:42:02,532 --> 00:42:03,446

1346
00:42:03,446 --> 00:42:04,403

1347
00:42:04,403 --> 00:42:05,233

1348
00:42:05,233 --> 00:42:07,855

1349
00:42:07,855 --> 00:42:08,307

1350
00:42:08,307 --> 00:42:08,436

1351
00:42:08,436 --> 00:42:08,567

1352
00:42:08,567 --> 00:42:08,758

1353
00:42:08,758 --> 00:42:09,022

1354
00:42:09,022 --> 00:42:10,100

1355
00:42:10,100 --> 00:42:11,900
กว่าเดิม จบเรียบร้อย

1356
00:42:11,900 --> 00:42:12,421

1357
00:42:12,421 --> 00:42:13,122

1358
00:42:13,122 --> 00:42:16,321
เ อาเป็นว่าตัวมาตรฐาน

1359
00:42:16,321 --> 00:42:19,406
ITIL นี่ เอาแบบง่าย ๆ ก็คือ

1360
00:42:19,406 --> 00:42:20,109

1361
00:42:20,109 --> 00:42:24,109
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำอย่างไรให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1362
00:42:24,986 --> 00:42:26,390

1363
00:42:26,390 --> 00:42:29,660
ทำอย่างไร สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1364
00:42:29,660 --> 00:42:31,511
บริการอ

1365
00:42:31,511 --> 00:42:31,770

1366
00:42:31,770 --> 00:42:32,794

1367
00:42:32,794 --> 00:42:36,584
ย่างไร สัญญา พันธสัญญาอะไรข้อกำหนดไหน

1368
00:42:36,584 --> 00:42:39,717
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1369
00:42:39,717 --> 00:42:39,847

1370
00:42:39,847 --> 00:42:43,847
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไปนั่นเ

1371
00:42:45,044 --> 00:42:45,492

1372
00:42:45,492 --> 00:42:46,524

1373
00:42:46,524 --> 00:42:50,524
อง ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนั่นเองนะคะ อันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าว ๆ เดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1374
00:42:53,060 --> 00:42:55,438
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพนะคะ

1375
00:42:55,438 --> 00:42:56,332

1376
00:42:56,332 --> 00:42:57,410
จะได้รู้ว่า

1377
00:42:57,410 --> 00:43:01,410
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะ มันสามารถเข้าตัว

1378
00:43:02,354 --> 00:43:05,049
Process ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1379
00:43:05,049 --> 00:43:06,005

1380
00:43:06,005 --> 00:43:08,055
เราจะได้เข้าใจว่า

1381
00:43:08,055 --> 00:43:12,055
หน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรนี่ก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกันนะคะ

1382
00:43:14,204 --> 00:43:15,416

1383
00:43:15,416 --> 00:43:15,545

1384
00:43:15,545 --> 00:43:15,865

1385
00:43:15,865 --> 00:43:16,706

1386
00:43:16,706 --> 00:43:18,117

1387
00:43:18,117 --> 00:43:18,308

1388
00:43:18,308 --> 00:43:19,208

1389
00:43:19,208 --> 00:43:19,659

1390
00:43:19,659 --> 00:43:23,659
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1391
00:43:25,227 --> 00:43:27,543
ที่เป็นการทบทวนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1392
00:43:27,543 --> 00:43:27,795

1393
00:43:27,795 --> 00:43:28,301

1394
00:43:28,301 --> 00:43:30,616
ITIL ของเรานั่นเองนะคะ ว่า

1395
00:43:30,616 --> 00:43:30,994

1396
00:43:30,994 --> 00:43:34,994
มันมาอย่างไร มีขั้นตอนไหนบ้าง อันนี้ถือว่าเป็น

1397
00:43:35,428 --> 00:43:36,136

1398
00:43:36,136 --> 00:43:38,882
ส่วนเล็ก ๆ ของตัวมาตรฐาน

1399
00:43:38,882 --> 00:43:41,712
ITIL ที่ยกตัวอย่าง แล้วก็สรุปให้

1400
00:43:41,712 --> 00:43:42,792

1401
00:43:42,792 --> 00:43:44,593
เข้าใจ

1402
00:43:44,593 --> 00:43:46,124
เราก็มองภ

1403
00:43:46,124 --> 00:43:47,479
าพง่ายที่สุด

1404
00:43:47,479 --> 00:43:47,794

1405
00:43:47,794 --> 00:43:49,195

1406
00:43:49,195 --> 00:43:53,179
นะคะ เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะ อาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1407
00:43:53,179 --> 00:43:55,294
เพราะว่าตัวมาตรฐาน

1408
00:43:55,294 --> 00:43:55,682

1409
00:43:55,682 --> 00:43:58,242
ITIL นี่ก็จะมี

1410
00:43:58,242 --> 00:43:58,633

1411
00:43:58,633 --> 00:43:58,884

1412
00:43:58,884 --> 00:44:01,005
อะไรก

1413
00:44:01,005 --> 00:44:05,005
ัน มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานนี่มันจะค่อนข้าง

1414
00:44:06,576 --> 00:44:08,310

1415
00:44:08,310 --> 00:44:08,627

1416
00:44:08,627 --> 00:44:12,627
... อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานนี่เราก็ต้องเข้าใจคุณค

1417
00:44:14,910 --> 00:44:15,421

1418
00:44:15,421 --> 00:44:15,741

1419
00:44:15,741 --> 00:44:16,192

1420
00:44:16,192 --> 00:44:18,564

1421
00:44:18,564 --> 00:44:22,564

1422
00:44:22,736 --> 00:44:25,869

1423
00:44:25,869 --> 00:44:29,869
อ๋อ อาทิตย์หน้าจะเป็นสอบ

1424
00:44:30,027 --> 00:44:30,937

1425
00:44:30,937 --> 00:44:33,368

1426
00:44:33,368 --> 00:44:33,689

1427
00:44:33,689 --> 00:44:37,689
อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะ เดี๋ยวอาจาร

1428
00:44:40,163 --> 00:44:41,064
ย์... ใช่ค่ะ

1429
00:44:41,064 --> 00:44:41,505

1430
00:44:41,505 --> 00:44:41,896

1431
00:44:41,896 --> 00:44:42,216

1432
00:44:42,216 --> 00:44:42,467

1433
00:44:42,467 --> 00:44:42,857

1434
00:44:42,857 --> 00:44:45,477
อาทิตย์หน้า

1435
00:44:45,477 --> 00:44:46,376

1436
00:44:46,376 --> 00:44:47,918

1437
00:44:47,918 --> 00:44:49,709
น่าจะในห้องนี่ล่ะค่ะ เ

1438
00:44:49,709 --> 00:44:52,211
ดี๋ยวจะไป... น่าจะเป็น

1439
00:44:52,211 --> 00:44:55,993
ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหม ดูก่อน อาจะยากปัญหาเป็นข้อเขียน

1440
00:44:55,993 --> 00:44:59,993
ไหนเอ่ย

1441
00:45:00,096 --> 00:45:00,476

1442
00:45:00,476 --> 00:45:01,061

1443
00:45:01,061 --> 00:45:01,318

1444
00:45:01,318 --> 00:45:05,235
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบหนึ่งนะ ว่าเป็นอย่างไรนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1445
00:45:05,235 --> 00:45:05,421

1446
00:45:05,421 --> 00:45:06,192

1447
00:45:06,192 --> 00:45:08,493

1448
00:45:08,493 --> 00:45:11,446

1449
00:45:11,446 --> 00:45:15,446
... จะไปไหน จะไปไหน

1450
00:45:27,389 --> 00:45:40,887
หยุดหรือ ไม่หยุดไม

1451
00:45:14,076 --> 00:45:14,526

1452
00:45:14,526 --> 00:45:14,650

1453
00:45:14,650 --> 00:45:15,997

1454
00:45:15,997 --> 00:45:16,250

1455
00:45:16,250 --> 00:45:16,507

1456
00:45:16,507 --> 00:45:17,527

1457
00:45:17,527 --> 00:45:18,429

1458
00:45:18,429 --> 00:45:21,572

1459
00:45:21,572 --> 00:45:22,096

1460
00:45:22,096 --> 00:45:22,604

1461
00:45:22,604 --> 00:45:22,984

1462
00:45:22,984 --> 00:45:23,568

1463
00:45:23,568 --> 00:45:24,075

1464
00:45:24,075 --> 00:45:24,976

1465
00:45:24,976 --> 00:45:25,229

1466
00:45:25,229 --> 00:45:25,553

1467
00:45:25,553 --> 00:45:25,745

1468
00:45:25,745 --> 00:45:26,066

1469
00:45:26,066 --> 00:45:27,094

1470
00:45:27,094 --> 00:45:27,547

1471
00:45:27,547 --> 00:45:28,504

1472
00:45:28,504 --> 00:45:29,918

1473
00:45:29,918 --> 00:45:30,236

1474
00:45:30,236 --> 00:45:30,748

1475
00:45:30,748 --> 00:45:32,158

1476
00:45:32,158 --> 00:45:33,762

1477
00:45:33,762 --> 00:45:34,340

1478
00:45:34,340 --> 00:45:35,171

1479
00:45:35,171 --> 00:45:36,272

1480
00:45:36,272 --> 00:45:39,152

1481
00:45:39,152 --> 00:45:39,793

1482
00:45:39,793 --> 00:45:43,793
่ใช่หรือ วันศุกร์ 30

1483
00:45:48,363 --> 00:45:52,363
มันก็คนละวันหรือเปล่า

1484
00:45:54,447 --> 00:45:58,447
อ๋อ อย่างไร

1485
00:45:57,385 --> 00:46:01,385
ดีนะ

1486
00:45:58,265 --> 00:46:03,362

1487
00:45:42,154 --> 00:45:42,865

1488
00:45:42,865 --> 00:45:44,856

1489
00:45:44,856 --> 00:45:45,497

1490
00:45:45,497 --> 00:45:49,085

1491
00:45:49,085 --> 00:45:49,339

1492
00:45:49,339 --> 00:45:51,130

1493
00:45:51,130 --> 00:45:51,320

1494
00:45:51,320 --> 00:45:52,611

1495
00:45:52,611 --> 00:45:52,742

1496
00:45:52,742 --> 00:45:54,601

1497
00:45:54,601 --> 00:45:55,113

1498
00:45:55,113 --> 00:45:56,202

1499
00:45:56,202 --> 00:45:56,522

1500
00:45:56,522 --> 00:45:56,963

1501
00:45:56,963 --> 00:45:57,224

1502
00:45:57,224 --> 00:45:57,926

1503
00:45:57,926 --> 00:46:00,167

1504
00:46:00,167 --> 00:46:01,135

1505
00:46:01,135 --> 00:46:01,584

1506
00:46:01,584 --> 00:46:01,715

1507
00:46:01,715 --> 00:46:02,286

1508
00:46:02,286 --> 00:46:02,869

1509
00:46:02,869 --> 00:46:06,768

1510
00:46:06,768 --> 00:46:10,768
เราจะสอบก่อนไหมล่ะ หรือจะสอบ...

1511
00:46:18,048 --> 00:46:19,904
ว

1512
00:46:10,881 --> 00:46:11,331

1513
00:46:11,331 --> 00:46:11,650

1514
00:46:11,650 --> 00:46:11,968

1515
00:46:11,968 --> 00:46:12,160

1516
00:46:12,160 --> 00:46:12,539

1517
00:46:12,539 --> 00:46:12,991

1518
00:46:12,991 --> 00:46:13,310

1519
00:46:13,310 --> 00:46:13,502

1520
00:46:13,502 --> 00:46:15,232

1521
00:46:15,232 --> 00:46:17,164
่างกันหรือ ว่างทุกคนหรือ

1522
00:46:17,164 --> 00:46:19,533

1523
00:46:19,533 --> 00:46:20,234

1524
00:46:20,234 --> 00:46:24,234
ว่างกันทุกคนนะ โอเค กลับกันมาหรือยัง

1525
00:46:27,285 --> 00:46:30,165
วันจันทร์

1526
00:46:30,165 --> 00:46:30,545

1527
00:46:30,545 --> 00:46:34,545
โอเค อย่าง

1528
00:46:34,719 --> 00:46:35,682

1529
00:46:35,682 --> 00:46:36,452

1530
00:46:36,452 --> 00:46:39,392
นั้นก็เป

1531
00:46:39,392 --> 00:46:40,103

1532
00:46:40,103 --> 00:46:43,830
็นนจันทร์ก็ได้นะถ้าอย่างนั้น หรือจะเป็น

1533
00:46:43,830 --> 00:46:44,400

1534
00:46:44,400 --> 00:46:48,400
เช้าวันจันทร์ วันหยุดชดเชยห

1535
00:46:48,879 --> 00:46:52,879
รือเปล่า วันจันทร์มันหยุดอีกนะ

1536
00:46:52,992 --> 00:46:56,992

1537
00:47:00,034 --> 00:47:00,613

1538
00:47:00,613 --> 00:47:04,613

1539
00:47:19,131 --> 00:47:23,131
ก็เดี๋ยวทำท้ายบทเดี๋ยวค่อยนัดกัน  อย่างนั้นขอบคุณ

1540
00:47:24,775 --> 00:47:24,964

1541
00:47:24,964 --> 00:47:25,359

1542
00:47:25,359 --> 00:47:28,559
พี่ล่ามด้วยนะคะ เดี๋ยว

1543
00:47:28,559 --> 00:47:32,559
น้อง ๆ ก่อนค่ะขอบคุณค่ะ

1544
00:47:48,565 --> 00:47:54,412

1545
00:47:32,727 --> 00:47:34,707

1546
00:47:34,707 --> 00:47:38,707