1
00:00:04,017 --> 00:00:04,017

2
00:00:04,017 --> 00:00:04,017

3
00:00:04,017 --> 00:00:06,593

4
00:00:06,593 --> 00:00:08,382

5
00:00:08,382 --> 00:00:08,637

6
00:00:08,637 --> 00:00:09,275

7
00:00:09,275 --> 00:00:09,665

8
00:00:09,665 --> 00:00:10,875

9
00:00:10,875 --> 00:00:11,456

10
00:00:11,456 --> 00:00:12,165

11
00:00:12,165 --> 00:00:12,426

12
00:00:12,426 --> 00:00:13,196

13
00:00:13,196 --> 00:00:14,668

14
00:00:14,668 --> 00:00:14,857

15
00:00:14,857 --> 00:00:15,949

16
00:00:15,949 --> 00:00:16,650

17
00:00:16,650 --> 00:00:17,290

18
00:00:17,290 --> 00:00:18,253

19
00:00:18,253 --> 00:00:18,702

20
00:00:18,702 --> 00:00:20,312

21
00:00:20,312 --> 00:00:20,632

22
00:00:20,632 --> 00:00:20,762

23
00:00:20,762 --> 00:00:23,764

24
00:00:23,764 --> 00:00:24,984

25
00:00:24,984 --> 00:00:25,498

26
00:00:25,498 --> 00:00:26,268

27
00:00:26,268 --> 00:00:28,189

28
00:00:28,189 --> 00:00:29,158

29
00:00:29,158 --> 00:00:29,929

30
00:00:29,929 --> 00:00:30,376

31
00:00:30,376 --> 00:00:30,822

32
00:00:30,822 --> 00:00:31,402

33
00:00:31,402 --> 00:00:32,422

34
00:00:32,422 --> 00:00:33,256

35
00:00:33,256 --> 00:00:34,725

36
00:00:34,725 --> 00:00:36,519

37
00:00:36,519 --> 00:00:38,375

38
00:00:38,375 --> 00:00:41,198

39
00:00:41,198 --> 00:00:42,799

40
00:00:42,799 --> 00:00:43,047

41
00:00:43,047 --> 00:00:43,439

42
00:00:43,439 --> 00:00:44,140

43
00:00:44,140 --> 00:00:44,331

44
00:00:44,331 --> 00:00:44,463

45
00:00:44,463 --> 00:00:44,781

46
00:00:44,781 --> 00:00:44,980

47
00:00:44,980 --> 00:00:45,172

48
00:00:45,172 --> 00:00:45,492

49
00:00:45,492 --> 00:00:46,393

50
00:00:46,393 --> 00:00:47,037

51
00:00:47,037 --> 00:00:47,864

52
00:00:47,864 --> 00:00:48,375

53
00:00:48,375 --> 00:00:49,217

54
00:00:49,217 --> 00:00:50,368

55
00:00:50,368 --> 00:00:51,010

56
00:00:51,010 --> 00:00:53,900

57
00:00:53,900 --> 00:00:54,600

58
00:00:54,600 --> 00:00:55,241

59
00:00:55,241 --> 00:00:56,142

60
00:00:56,142 --> 00:00:57,804

61
00:00:57,804 --> 00:00:58,063

62
00:00:58,063 --> 00:00:58,445

63
00:00:58,445 --> 00:00:58,766

64
00:00:58,766 --> 00:00:59,275

65
00:00:59,275 --> 00:01:00,946

66
00:01:00,946 --> 00:01:01,399

67
00:01:01,399 --> 00:01:03,639

68
00:01:03,639 --> 00:01:03,959

69
00:01:03,959 --> 00:01:07,959

70
00:01:09,149 --> 00:01:09,343

71
00:01:09,343 --> 00:01:09,791

72
00:01:09,791 --> 00:01:10,750

73
00:01:10,750 --> 00:01:11,012

74
00:01:11,012 --> 00:01:13,703

75
00:01:13,703 --> 00:01:16,644

76
00:01:16,644 --> 00:01:18,065

77
00:01:18,065 --> 00:01:19,667

78
00:01:19,667 --> 00:01:22,230

79
00:01:22,230 --> 00:01:23,568

80
00:01:23,568 --> 00:01:25,750
สวัสดีค่ะ ค่ะ

81
00:01:25,750 --> 00:01:26,591

82
00:01:26,591 --> 00:01:26,912

83
00:01:26,912 --> 00:01:28,706
สวัสดีพี่ล่ามนะคะ

84
00:01:28,706 --> 00:01:28,892

85
00:01:28,892 --> 00:01:32,892
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

86
00:01:36,204 --> 00:01:36,718

87
00:01:36,718 --> 00:01:40,718
ตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะ

88
00:01:42,675 --> 00:01:42,864

89
00:01:42,864 --> 00:01:44,467
ที่เป็นรูปแบบ

90
00:01:44,467 --> 00:01:47,217
มีสายแล้วก็ไร้สายนะ อันนี้จะเป็นรูปแบบ

91
00:01:47,217 --> 00:01:47,931

92
00:01:47,931 --> 00:01:49,971
มาตรฐาน IQ

93
00:01:49,971 --> 00:01:51,130

94
00:01:51,130 --> 00:01:55,130
ตัวมาตรฐาน IQ ของเรานะเราจะมาดูกันว่า

95
00:01:55,680 --> 00:01:59,680
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

96
00:02:00,230 --> 00:02:04,132
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

97
00:02:04,132 --> 00:02:04,775

98
00:02:04,775 --> 00:02:08,775
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

99
00:02:10,356 --> 00:02:10,937

100
00:02:10,937 --> 00:02:12,217

101
00:02:12,217 --> 00:02:14,900
มาดูความเป็นมานะคะ

102
00:02:14,900 --> 00:02:17,917
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ

103
00:02:17,917 --> 00:02:18,878

104
00:02:18,878 --> 00:02:21,819
แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

105
00:02:21,819 --> 00:02:23,618
ต่างประเทศนะคะ

106
00:02:23,618 --> 00:02:23,939

107
00:02:23,939 --> 00:02:25,481
โดย

108
00:02:25,481 --> 00:02:26,183

109
00:02:26,183 --> 00:02:26,440

110
00:02:26,440 --> 00:02:27,721
อังกฤษ

111
00:02:27,721 --> 00:02:31,721
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศ ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

112
00:02:33,815 --> 00:02:36,306
ตัวการสื่อสารนะคะ หรือว่าตัว

113
00:02:36,306 --> 00:02:37,077

114
00:02:37,077 --> 00:02:40,419
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กร แล้วก็ในองค์กรนะคะ

115
00:02:40,419 --> 00:02:40,674

116
00:02:40,674 --> 00:02:42,792
ได้มีการ

117
00:02:42,792 --> 00:02:44,133
ให้บริการนะคะ

118
00:02:44,133 --> 00:02:45,221
ทั้งพนักงาน

119
00:02:45,221 --> 00:02:46,243

120
00:02:46,243 --> 00:02:48,818
ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

121
00:02:48,818 --> 00:02:50,546
เรา

122
00:02:50,546 --> 00:02:53,297
บริการ

123
00:02:53,297 --> 00:02:57,297
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพ หรือว่ามีประสิทธิภาพแ

124
00:02:58,880 --> 00:03:02,205
หรือเปล่า ดังนั้นรัฐบาลก็เลย

125
00:03:02,205 --> 00:03:02,404

126
00:03:02,404 --> 00:03:05,093
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

127
00:03:05,093 --> 00:03:06,824
ยังไม่ดีพอ

128
00:03:06,824 --> 00:03:10,345
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่่ ออกมาดูซิ

129
00:03:10,345 --> 00:03:10,604

130
00:03:10,604 --> 00:03:11,755

131
00:03:11,755 --> 00:03:12,846
งาน

132
00:03:12,846 --> 00:03:14,005
ให้บริการเกี่ยวกับ

133
00:03:14,005 --> 00:03:17,779
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเรานี่ มันมีมาตรฐานหรือเปล่า

134
00:03:17,779 --> 00:03:21,120
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ

135
00:03:21,120 --> 00:03:21,311

136
00:03:21,311 --> 00:03:25,311
โอเคนะคะ  คอมพิวเตอร์

137
00:03:25,415 --> 00:03:29,330
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัว

138
00:03:29,330 --> 00:03:31,569
มันก็คือของ

139
00:03:31,569 --> 00:03:35,221
พวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มี

140
00:03:35,221 --> 00:03:36,561
ของ TTA

141
00:03:36,561 --> 00:03:38,620

142
00:03:38,620 --> 00:03:42,620
Office of Government commerce ก็จะเป็น

143
00:03:43,354 --> 00:03:43,805

144
00:03:43,805 --> 00:03:47,805
การให้บริการนะคะ กับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

145
00:03:48,036 --> 00:03:48,998

146
00:03:48,998 --> 00:03:49,768

147
00:03:49,768 --> 00:03:51,883
ตลาดการค้าขายนะคะ

148
00:03:51,883 --> 00:03:52,839

149
00:03:52,839 --> 00:03:56,839
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะ ของหน่วยงานที่อยู่ใน

150
00:03:59,509 --> 00:04:03,484
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ เขาให้บริการดีหรือเปล่า

151
00:04:03,484 --> 00:04:04,068

152
00:04:04,068 --> 00:04:04,956

153
00:04:04,956 --> 00:04:05,216

154
00:04:05,216 --> 00:04:09,216
โดยเริ่มแรกเนี่ยเ ขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

155
00:04:10,160 --> 00:04:14,160
ITIL นะคะหรือว่าตัว ITIL นั่นเองก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่

156
00:04:14,642 --> 00:04:15,212

157
00:04:15,212 --> 00:04:19,212
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

158
00:04:20,029 --> 00:04:21,307
ข้อกำหนด

159
00:04:21,307 --> 00:04:25,307
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

160
00:04:25,528 --> 00:04:25,788

161
00:04:25,788 --> 00:04:28,174
ตัว g i p i m m

162
00:04:28,174 --> 00:04:32,174
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ ตามกรอบที่ถูกกำหนด

163
00:04:32,775 --> 00:04:36,775
2 หน่วยงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว ITILของเรา

164
00:04:37,716 --> 00:04:38,675

165
00:04:38,675 --> 00:04:42,388
i t i l ของเรานั่นเอง ซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

166
00:04:42,388 --> 00:04:44,319
ที่เราจะมาศึกษา ว่า

167
00:04:44,319 --> 00:04:46,431
มันคืออะไร แล้วมันมี

168
00:04:46,431 --> 00:04:47,143

169
00:04:47,143 --> 00:04:47,582

170
00:04:47,582 --> 00:04:48,424
ผลต่อเราไหม

171
00:04:48,424 --> 00:04:49,633

172
00:04:49,633 --> 00:04:51,117
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม

173
00:04:51,117 --> 00:04:55,117
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและ เราจะมาดูประโยชน์

174
00:04:56,820 --> 00:05:00,820
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่าย ๆ เพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่

175
00:05:01,631 --> 00:05:04,065
าประโยชน์มันเกิดอะไร

176
00:05:04,065 --> 00:05:06,112
มาตรฐานที่เกิดขึ้น

177
00:05:06,112 --> 00:05:06,493

178
00:05:06,493 --> 00:05:10,493
นี่ ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่า พรุ่งนี้นะคะอันแรกนะคะ ก็คือ

179
00:05:11,436 --> 00:05:13,738
ลดต้นทุนในการบริหาร

180
00:05:13,738 --> 00:05:14,189

181
00:05:14,189 --> 00:05:15,669
สารสนเทศ

182
00:05:15,669 --> 00:05:17,723

183
00:05:17,723 --> 00:05:18,361

184
00:05:18,361 --> 00:05:22,361
ลดต้นทุนคืออะไร พูดง่าย ๆ ก็คือสมมุติหน่วยงานนะคะ อาจจะเป็น

185
00:05:23,606 --> 00:05:24,005

186
00:05:24,005 --> 00:05:24,199

187
00:05:24,199 --> 00:05:26,886
มหาลัยมีงบประมาณในการ

188
00:05:26,886 --> 00:05:28,999
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

189
00:05:28,999 --> 00:05:29,322

190
00:05:29,322 --> 00:05:29,642

191
00:05:29,642 --> 00:05:32,781
ทำอย่างไรนะคะ ให้

192
00:05:32,781 --> 00:05:36,781
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปนี่เกิด

193
00:05:38,355 --> 00:05:39,634

194
00:05:39,634 --> 00:05:40,733

195
00:05:40,733 --> 00:05:44,733
งบน้อยลงนั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไร ไหมบุคลากรไหม

196
00:05:46,370 --> 00:05:47,139
หรือว่า

197
00:05:47,139 --> 00:05:48,489
การปฏิบัติงานนั่นเอง

198
00:05:48,489 --> 00:05:49,190

199
00:05:49,190 --> 00:05:49,904

200
00:05:49,904 --> 00:05:53,751
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นลดต้นทุนทางเงิน

201
00:05:53,751 --> 00:05:55,025
เสียเงินเยอะ

202
00:05:55,025 --> 00:05:57,655
ลดต้นทุนบุคลากร ไม่ต้องใช้คนเยอะ

203
00:05:57,655 --> 00:05:58,106

204
00:05:58,106 --> 00:05:58,938
นะคะ

205
00:05:58,938 --> 00:06:00,278
หรือ

206
00:06:00,278 --> 00:06:04,278
ลดต้นทุนกระบวนการ กระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

207
00:06:05,542 --> 00:06:08,938
หัวความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

208
00:06:08,938 --> 00:06:09,637

209
00:06:09,637 --> 00:06:13,637
2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

210
00:06:14,514 --> 00:06:17,396
บริการสารสนเทศไม่มี

211
00:06:17,396 --> 00:06:17,587

212
00:06:17,587 --> 00:06:18,607

213
00:06:18,607 --> 00:06:21,691
การให้บริการคืออะไรเหมือนนักศึกษา

214
00:06:21,691 --> 00:06:25,691
นี่ เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

215
00:06:26,043 --> 00:06:27,452
อยู่มหาลัยก็ต้องมี

216
00:06:27,452 --> 00:06:27,583

217
00:06:27,583 --> 00:06:31,307
เขาของนักศึกษา username Password นะคะ

218
00:06:31,307 --> 00:06:33,868
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

219
00:06:33,868 --> 00:06:36,238

220
00:06:36,238 --> 00:06:36,562

221
00:06:36,562 --> 00:06:36,883

222
00:06:36,883 --> 00:06:37,261

223
00:06:37,261 --> 00:06:40,280
ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็ว เข้าไปแล้ว

224
00:06:40,280 --> 00:06:40,921

225
00:06:40,921 --> 00:06:44,921
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งาน เข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

226
00:06:45,784 --> 00:06:46,498

227
00:06:46,498 --> 00:06:50,219
เข้าไปแล้วไม่ติดขัด ไม่ล่าช้า

228
00:06:50,219 --> 00:06:52,329
เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

229
00:06:52,329 --> 00:06:53,670
ก็คือ

230
00:06:53,670 --> 00:06:53,860

231
00:06:53,860 --> 00:06:53,991

232
00:06:53,991 --> 00:06:57,991
บริการสารสนเทศที่มันนะคะ

233
00:07:00,220 --> 00:07:00,544

234
00:07:00,544 --> 00:07:02,067
ใช้แล้ว

235
00:07:02,067 --> 00:07:05,791
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

236
00:07:05,791 --> 00:07:09,791
ระดับไหน เหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

237
00:07:09,831 --> 00:07:10,020

238
00:07:10,020 --> 00:07:13,929
เข้าอินเตอร์เน็ตเข้า Google นะคะ ถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

239
00:07:13,929 --> 00:07:15,851
ลงทะเบียน

240
00:07:15,851 --> 00:07:17,134
หรือว่าเปิดรับสมัคร

241
00:07:17,134 --> 00:07:19,123
การเข้ามา

242
00:07:19,123 --> 00:07:21,233
ดูประกาศผล

243
00:07:21,233 --> 00:07:23,287
เข้าศึกษาต่ออะำรนี้นะคะ

244
00:07:23,287 --> 00:07:25,464
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

245
00:07:25,464 --> 00:07:29,464
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

246
00:07:29,700 --> 00:07:31,357
ดังนั้น

247
00:07:31,357 --> 00:07:34,688
ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้ไง

248
00:07:34,688 --> 00:07:35,918
อยู่ระดับไหน

249
00:07:35,918 --> 00:07:36,302

250
00:07:36,302 --> 00:07:38,410
ใช้งานได้ดีไหม

251
00:07:38,410 --> 00:07:38,861

252
00:07:38,861 --> 00:07:40,082
เข้าแล้วหน้าเกิด

253
00:07:40,082 --> 00:07:40,464

254
00:07:40,464 --> 00:07:43,026
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า

255
00:07:43,026 --> 00:07:43,735

256
00:07:43,735 --> 00:07:45,409
มันก็คือการ

257
00:07:45,409 --> 00:07:49,409
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหน ก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วย ไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

258
00:07:55,211 --> 00:07:56,548
บริษัท

259
00:07:56,548 --> 00:07:57,769

260
00:07:57,769 --> 00:07:58,280

261
00:07:58,280 --> 00:07:58,529

262
00:07:58,529 --> 00:07:59,111

263
00:07:59,111 --> 00:08:00,012

264
00:08:00,012 --> 00:08:03,347
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะ คืออย่างไร

265
00:08:03,347 --> 00:08:05,265
พร้อมใช้งาน

266
00:08:05,265 --> 00:08:06,096

267
00:08:06,096 --> 00:08:06,620

268
00:08:06,620 --> 00:08:08,097
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

269
00:08:08,097 --> 00:08:08,669

270
00:08:08,669 --> 00:08:12,669
นะคะ ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

271
00:08:13,733 --> 00:08:14,184

272
00:08:14,184 --> 00:08:14,303

273
00:08:14,303 --> 00:08:17,707
ช่วยให้องค์กร

274
00:08:17,707 --> 00:08:20,912
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วยนะคะ

275
00:08:20,912 --> 00:08:22,513

276
00:08:22,513 --> 00:08:24,243
แล้วก็เป็นที่ยอมรับ

277
00:08:24,243 --> 00:08:27,000

278
00:08:27,000 --> 00:08:27,511

279
00:08:27,511 --> 00:08:28,863
คืออย่างไรนะคะ เหมือน

280
00:08:28,863 --> 00:08:32,863
ถ้าว่าหน่วยงานของเรานี่ ให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะ ตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบ

281
00:08:35,653 --> 00:08:37,444
ตามข้อกำหนดรองรับ

282
00:08:37,444 --> 00:08:38,086

283
00:08:38,086 --> 00:08:40,195
มีแล้วก็มี

284
00:08:40,195 --> 00:08:44,195
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ ตรงตามมา

285
00:08:44,239 --> 00:08:46,419
แน่นอนส่งผลให้

286
00:08:46,419 --> 00:08:47,960
มาตรฐานของเรา

287
00:08:47,960 --> 00:08:49,311

288
00:08:49,311 --> 00:08:50,781
มีสายงาน

289
00:08:50,781 --> 00:08:50,971

290
00:08:50,971 --> 00:08:52,762
ส่งผลให้องค์กรของเรานี่

291
00:08:52,762 --> 00:08:53,343

292
00:08:53,343 --> 00:08:54,044
ดูดี

293
00:08:54,044 --> 00:08:54,629

294
00:08:54,629 --> 00:08:58,629
นะคะ เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

295
00:08:58,925 --> 00:09:02,317
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกัน มันก็จะ

296
00:09:02,317 --> 00:09:06,317
สอดคล้องแล้ว ก็สืบเนื่องกันบุคลากรดี การให้บริการดี ภาพรวมขององค์กรก็จะ

297
00:09:08,597 --> 00:09:09,688
ตามไปด้วย

298
00:09:09,688 --> 00:09:10,583

299
00:09:10,583 --> 00:09:10,970

300
00:09:10,970 --> 00:09:12,183

301
00:09:12,183 --> 00:09:12,569

302
00:09:12,569 --> 00:09:13,273

303
00:09:13,273 --> 00:09:15,330

304
00:09:15,330 --> 00:09:15,903

305
00:09:15,903 --> 00:09:16,863

306
00:09:16,863 --> 00:09:17,126

307
00:09:17,126 --> 00:09:21,126
การทำงานนะคะ สมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

308
00:09:22,186 --> 00:09:25,972
ช่วยลดระยะเวลา ในการทำงาน

309
00:09:25,972 --> 00:09:26,861

310
00:09:26,861 --> 00:09:28,783
ข้อมูลได้เลยนะคะ

311
00:09:28,783 --> 00:09:29,046

312
00:09:29,046 --> 00:09:31,744
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

313
00:09:31,744 --> 00:09:34,875
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

314
00:09:34,875 --> 00:09:35,326

315
00:09:35,326 --> 00:09:36,416
รวดเร็ว

316
00:09:36,416 --> 00:09:40,416
ปลอดภัยไหม ข้อมูลไม่รั่วนะคะ ข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะ ไม่โดน

317
00:09:41,234 --> 00:09:42,121

318
00:09:42,121 --> 00:09:44,684
นำข้อมูลในองค์กรของเราไป

319
00:09:44,684 --> 00:09:45,962
ก็จะเป็น

320
00:09:45,962 --> 00:09:48,984
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะ ของ

321
00:09:48,984 --> 00:09:51,926
หน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

322
00:09:51,926 --> 00:09:53,790

323
00:09:53,790 --> 00:09:57,790
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ

324
00:09:58,600 --> 00:09:59,302

325
00:09:59,302 --> 00:10:00,582

326
00:10:00,582 --> 00:10:01,733

327
00:10:01,733 --> 00:10:01,923

328
00:10:01,923 --> 00:10:05,923
ทำอะไรนะคะ เกี่ยวกับการสื่อสาร

329
00:10:05,963 --> 00:10:09,047
ก็สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

330
00:10:09,047 --> 00:10:11,288
การใช้งานง่ายนะคะ

331
00:10:11,288 --> 00:10:13,469
เข้าถึงได้ง่ายด้วย

332
00:10:13,469 --> 00:10:17,469
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะ ในการทำงานอีก

333
00:10:18,271 --> 00:10:22,271
องค์กรด้วย ตนเองว่ามีกระบวนการ

334
00:10:23,013 --> 00:10:25,006
ถูกต้องตามเกณฑ์

335
00:10:25,006 --> 00:10:25,576

336
00:10:25,576 --> 00:10:27,176
มาตรฐานที่กำหนด

337
00:10:27,176 --> 00:10:29,241

338
00:10:29,241 --> 00:10:32,383
นั่นเองนะคะ  คราวนี้เราจะมาดูตัวอย่าง

339
00:10:32,383 --> 00:10:32,821

340
00:10:32,821 --> 00:10:33,212

341
00:10:33,212 --> 00:10:33,532

342
00:10:33,532 --> 00:10:34,493

343
00:10:34,493 --> 00:10:34,875

344
00:10:34,875 --> 00:10:38,784
ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

345
00:10:38,784 --> 00:10:38,984

346
00:10:38,984 --> 00:10:39,365

347
00:10:39,365 --> 00:10:40,646
มาใช้งาน

348
00:10:40,646 --> 00:10:44,109
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

349
00:10:44,109 --> 00:10:45,138

350
00:10:45,138 --> 00:10:47,950
ITIL ตัว ITIL ของเรา

351
00:10:47,950 --> 00:10:49,490
ถือว่าเป็น Best Practice

352
00:10:49,490 --> 00:10:50,001

353
00:10:50,001 --> 00:10:50,391

354
00:10:50,391 --> 00:10:52,573
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

355
00:10:52,573 --> 00:10:55,835
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ

356
00:10:55,835 --> 00:10:56,924
ตัว

357
00:10:56,924 --> 00:10:59,488
กรอบ หัวข้อกำหนดต่าง  ๆ มาปฏิบัติ

358
00:10:59,488 --> 00:11:00,397

359
00:11:00,397 --> 00:11:02,249
ตามหน่วยงานตามองค์กร

360
00:11:02,249 --> 00:11:03,531

361
00:11:03,531 --> 00:11:05,580
เรา ก็มาดูตัวอย่างสิ ว่า

362
00:11:05,580 --> 00:11:09,306
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ ๆ ที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่

363
00:11:09,306 --> 00:11:10,964
มันเกิดผลดีไหม

364
00:11:10,964 --> 00:11:12,765
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

365
00:11:12,765 --> 00:11:15,450
ทำให้

366
00:11:15,450 --> 00:11:16,347

367
00:11:16,347 --> 00:11:19,107
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า

368
00:11:19,107 --> 00:11:20,329

369
00:11:20,329 --> 00:11:23,721
เห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

370
00:11:23,721 --> 00:11:26,483
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

371
00:11:26,483 --> 00:11:28,464
แน่นอน ในกรณีที่เราเป็น

372
00:11:28,464 --> 00:11:29,107

373
00:11:29,107 --> 00:11:32,567
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่

374
00:11:32,567 --> 00:11:36,219
ดีกว่า มีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง

375
00:11:36,219 --> 00:11:39,423
คอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้

376
00:11:39,423 --> 00:11:40,192

377
00:11:40,192 --> 00:11:43,464
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะ ว่า

378
00:11:43,464 --> 00:11:45,643
ได้ ๆ

379
00:11:45,643 --> 00:11:48,014
เอามาใช้ตาม

380
00:11:48,014 --> 00:11:49,746
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

381
00:11:49,746 --> 00:11:52,888
ท้ายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมานี่ เกิดประโยชน์

382
00:11:52,888 --> 00:11:53,467

383
00:11:53,467 --> 00:11:56,728
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

384
00:11:56,728 --> 00:11:58,268
ทุกคนน่าจะ

385
00:11:58,268 --> 00:11:58,468

386
00:11:58,468 --> 00:12:00,452
เขาถึงแน่นอนนะคะ เป็น

387
00:12:00,452 --> 00:12:01,670
บริษัทที่ผลิต

388
00:12:01,670 --> 00:12:03,393
เครื่องอุปโภคบริโภค

389
00:12:03,393 --> 00:12:03,712

390
00:12:03,712 --> 00:12:05,252
ยาสระผม

391
00:12:05,252 --> 00:12:07,376
แพนทีน  เฮดแอนด์โชว์เดอร์

392
00:12:07,376 --> 00:12:08,015

393
00:12:08,015 --> 00:12:09,751
ต่าง ๆ

394
00:12:09,751 --> 00:12:13,329
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

395
00:12:13,329 --> 00:12:13,971

396
00:12:13,971 --> 00:12:16,032
ในครัวเรือนของเรานี่

397
00:12:16,032 --> 00:12:20,032
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

398
00:12:21,212 --> 00:12:23,145
เราจะไปห้างไหน

399
00:12:23,145 --> 00:12:23,916
หรือว่า

400
00:12:23,916 --> 00:12:25,262
ร้านสะดวก

401
00:12:25,262 --> 00:12:25,898

402
00:12:25,898 --> 00:12:27,118

403
00:12:27,118 --> 00:12:29,419
โชห่วยตามแถวบ้านนะคะ

404
00:12:29,419 --> 00:12:31,860
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

405
00:12:31,860 --> 00:12:32,505

406
00:12:32,505 --> 00:12:35,512
ดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

407
00:12:35,512 --> 00:12:37,433
แน่นอนนะคะ

408
00:12:37,433 --> 00:12:39,494
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

409
00:12:39,494 --> 00:12:43,086
มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไร

410
00:12:43,086 --> 00:12:45,130
บริษัทพีเอ็นซีนะคะ

411
00:12:45,130 --> 00:12:48,400
Caterpillar นะคะนำตัวมาตรฐาน

412
00:12:48,400 --> 00:12:50,190
itil มาใช้งาน

413
00:12:50,190 --> 00:12:50,453

414
00:12:50,453 --> 00:12:50,962

415
00:12:50,962 --> 00:12:51,737

416
00:12:51,737 --> 00:12:52,112

417
00:12:52,112 --> 00:12:54,747
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่

418
00:12:54,747 --> 00:12:57,694
1999

419
00:12:57,694 --> 00:12:58,846

420
00:12:58,846 --> 00:13:00,318
เริ่มต้นมานะคะ

421
00:13:00,318 --> 00:13:02,876
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี

422
00:13:02,876 --> 00:13:04,748
ที่เขานำไปใช้งาน

423
00:13:04,748 --> 00:13:07,561
ตั้งแต่รุ่นแรกมานี่ ผลกำไรของเขาเนี่

424
00:13:07,561 --> 00:13:09,164

425
00:13:09,164 --> 00:13:10,381

426
00:13:10,381 --> 00:13:13,337
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

427
00:13:13,337 --> 00:13:14,292

428
00:13:14,292 --> 00:13:14,938

429
00:13:14,938 --> 00:13:15,124

430
00:13:15,124 --> 00:13:17,311
500 ล้านเหรียญสหรัฐ

431
00:13:17,311 --> 00:13:18,079

432
00:13:18,079 --> 00:13:19,227
แน่นอนแน่นอน

433
00:13:19,227 --> 00:13:21,159
ทำไรเกิดขึ้น

434
00:13:21,159 --> 00:13:25,159
ลดต้นทุนนะคะ เท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

435
00:13:26,980 --> 00:13:30,194
หน่วยงานหรือองค์กร หรือว่าจะมีการขยายสาขา

436
00:13:30,194 --> 00:13:30,442

437
00:13:30,442 --> 00:13:33,642
ศูนย์กระจายสินค้าต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นนะคะ

438
00:13:33,642 --> 00:13:35,312
อันนี้ก็ทำให้

439
00:13:35,312 --> 00:13:36,724
การตลาด

440
00:13:36,724 --> 00:13:38,396
ของบริษัทนี่

441
00:13:38,396 --> 00:13:40,376
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

442
00:13:40,376 --> 00:13:41,147
เมื่อ

443
00:13:41,147 --> 00:13:45,147
ผู้บริโภคเห็นนะคะ ถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของพร้อมใช้

444
00:13:45,770 --> 00:13:46,922
แน่นอน

445
00:13:46,922 --> 00:13:47,112

446
00:13:47,112 --> 00:13:51,112
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

447
00:13:51,404 --> 00:13:52,366

448
00:13:52,366 --> 00:13:54,678
สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

449
00:13:54,678 --> 00:13:55,827

450
00:13:55,827 --> 00:13:58,840
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

451
00:13:58,840 --> 00:14:01,150
สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้น

452
00:14:01,150 --> 00:14:02,372

453
00:14:02,372 --> 00:14:03,071

454
00:14:03,071 --> 00:14:04,033

455
00:14:04,033 --> 00:14:08,005
ตรงนี้มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

456
00:14:08,005 --> 00:14:12,005
อย่างไรนะคะ การปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

457
00:14:13,333 --> 00:14:15,441
ระบบสารสนเทศภายใน

458
00:14:15,441 --> 00:14:19,441
องค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน

459
00:14:19,873 --> 00:14:22,043
บุคลากร ไม่ต้องจ้างคนเยอะ

460
00:14:22,043 --> 00:14:26,043
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

461
00:14:27,627 --> 00:14:30,059
มันก็จะได้ไม่ต้อง เปลืองงบประมาณ

462
00:14:30,059 --> 00:14:33,450
มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ

463
00:14:33,450 --> 00:14:33,594

464
00:14:33,594 --> 00:14:34,611

465
00:14:34,611 --> 00:14:34,935

466
00:14:34,935 --> 00:14:35,836

467
00:14:35,836 --> 00:14:37,755
บุคลากรด้านไอที

468
00:14:37,755 --> 00:14:40,376
แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ

469
00:14:40,376 --> 00:14:42,180
ดู

470
00:14:42,180 --> 00:14:44,488
หรือว่ามีสินค้านะคะ

471
00:14:44,488 --> 00:14:45,449
การทำงาน

472
00:14:45,449 --> 00:14:47,754
งั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

473
00:14:47,754 --> 00:14:50,132
มี

474
00:14:50,132 --> 00:14:51,665
Multi function ทำได้หลายอย่างเนี่ย

475
00:14:51,665 --> 00:14:52,376

476
00:14:52,376 --> 00:14:53,527

477
00:14:53,527 --> 00:14:54,615
แล้วก็สามารถ

478
00:14:54,615 --> 00:14:58,615
หรือว่าสมัครงานนี่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง

479
00:14:59,620 --> 00:14:59,873

480
00:14:59,873 --> 00:15:01,602
เสียเวลา

481
00:15:01,602 --> 00:15:05,319
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

482
00:15:05,319 --> 00:15:07,947

483
00:15:07,947 --> 00:15:08,267

484
00:15:08,267 --> 00:15:09,868
ดังนั้น

485
00:15:09,868 --> 00:15:10,068

486
00:15:10,068 --> 00:15:13,839
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมา

487
00:15:13,839 --> 00:15:14,680
ใช้งาน

488
00:15:14,680 --> 00:15:16,792
ของตัวมาตรฐานตัวนี้นี่

489
00:15:16,792 --> 00:15:17,242

490
00:15:17,242 --> 00:15:18,654
ทำไร

491
00:15:18,654 --> 00:15:21,725
เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

492
00:15:21,725 --> 00:15:22,625

493
00:15:22,625 --> 00:15:25,197
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

494
00:15:25,197 --> 00:15:25,519

495
00:15:25,519 --> 00:15:26,538
ผลลัพธ์ที่ดี

496
00:15:26,538 --> 00:15:27,238
แน่นอน

497
00:15:27,238 --> 00:15:29,929
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

498
00:15:29,929 --> 00:15:33,929
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงาน

499
00:15:34,365 --> 00:15:38,365
หรือองค์กรของเรา อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน สักครู่นะคะ

500
00:15:39,292 --> 00:15:42,816

501
00:15:42,816 --> 00:15:43,135

502
00:15:43,135 --> 00:15:47,135

503
00:15:58,005 --> 00:16:02,005
ต่อมานะคะ มาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

504
00:16:03,061 --> 00:16:03,249

505
00:16:03,249 --> 00:16:04,161

506
00:16:04,161 --> 00:16:07,493
บริษัทนี้น่าจะเป็น

507
00:16:07,493 --> 00:16:07,933

508
00:16:07,933 --> 00:16:11,933
โทรศัพท์ที่ศาล น่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

509
00:16:12,104 --> 00:16:12,233

510
00:16:12,233 --> 00:16:12,495

511
00:16:12,495 --> 00:16:12,816

512
00:16:12,816 --> 00:16:14,924
อุปกรณ์นะคะ

513
00:16:14,924 --> 00:16:18,924
เครื่องใช้เครื่องจักรต่าง ๆ จะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการควบ

514
00:16:21,588 --> 00:16:23,834
รถเกี่ยวข้าว

515
00:16:23,834 --> 00:16:24,793
รถ

516
00:16:24,793 --> 00:16:25,942
ขนดินรถ

517
00:16:25,942 --> 00:16:26,905

518
00:16:26,905 --> 00:16:30,905
ตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่าง ๆ ในบริษัท Caterpillar ก็จะเป็นบริษัทที่

519
00:16:32,998 --> 00:16:34,152
เกี่ยวกับ

520
00:16:34,152 --> 00:16:35,107
รถ

521
00:16:35,107 --> 00:16:38,901
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ

522
00:16:38,901 --> 00:16:42,614
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่าง ๆ

523
00:16:42,614 --> 00:16:42,806

524
00:16:42,806 --> 00:16:43,707

525
00:16:43,707 --> 00:16:46,528
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่ แล้วก็

526
00:16:46,528 --> 00:16:47,358

527
00:16:47,358 --> 00:16:48,321
กินผลกำไร

528
00:16:48,321 --> 00:16:48,584

529
00:16:48,584 --> 00:16:51,651
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะ รวมถึง

530
00:16:51,651 --> 00:16:52,742

531
00:16:52,742 --> 00:16:53,262

532
00:16:53,262 --> 00:16:53,715

533
00:16:53,715 --> 00:16:57,715
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะเกี่ยวกับบริษัทของ Caterpillar เช่นเดียวกัน

534
00:16:59,408 --> 00:17:00,249

535
00:17:00,249 --> 00:17:02,240
เราก็จะเห็นได้นะคะ

536
00:17:02,240 --> 00:17:06,240
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่าง ๆ ที่นำรถตัว Caterpillar เนี่ยมาใช้งาน

537
00:17:09,286 --> 00:17:11,537
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

538
00:17:11,537 --> 00:17:13,327
เช่นเดียวกัน

539
00:17:13,327 --> 00:17:17,327
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

540
00:17:18,069 --> 00:17:20,440
ITIL ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

541
00:17:20,440 --> 00:17:21,466

542
00:17:21,466 --> 00:17:21,721

543
00:17:21,721 --> 00:17:22,301

544
00:17:22,301 --> 00:17:23,321

545
00:17:23,321 --> 00:17:26,537
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

546
00:17:26,537 --> 00:17:30,117
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

547
00:17:30,117 --> 00:17:31,337

548
00:17:31,337 --> 00:17:35,337
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะ ก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

549
00:17:38,636 --> 00:17:40,427
ให้มากขึ้น

550
00:17:40,427 --> 00:17:41,458

551
00:17:41,458 --> 00:17:42,491

552
00:17:42,491 --> 00:17:45,630
จาก 60-70 เป็น 90% นะคะ

553
00:17:45,630 --> 00:17:46,520

554
00:17:46,520 --> 00:17:50,520
เพิ่มอัตราการตอบสนองของผู้ใช้บริการ

555
00:17:58,088 --> 00:17:58,151

556
00:17:58,151 --> 00:17:58,169

557
00:17:58,169 --> 00:17:58,243
ก็คือลูกค้านั่นเอง ลูกค้าที่จะเข้ามา

558
00:17:58,243 --> 00:18:02,243
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา

559
00:18:16,011 --> 00:18:28,808

560
00:18:55,382 --> 00:18:55,450
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

561
00:18:55,450 --> 00:18:55,478

562
00:18:55,478 --> 00:18:55,544
เราให้โอกาส โดย

563
00:18:55,544 --> 00:18:59,544
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

564
00:19:00,096 --> 00:19:00,148
แน่นอน

565
00:19:00,148 --> 00:19:00,553
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

566
00:19:00,553 --> 00:19:00,616
ลูกค้าก็จะเกิด

567
00:19:00,616 --> 00:19:00,635

568
00:19:00,635 --> 00:19:00,692

569
00:19:00,692 --> 00:19:00,732

570
00:19:00,732 --> 00:19:00,783

571
00:19:00,783 --> 00:19:00,903
แฟนว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

572
00:19:00,903 --> 00:19:00,952
ไม่ว่าจะเป็น

573
00:19:00,952 --> 00:19:01,017
สินค้า

574
00:19:01,017 --> 00:19:01,164
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะ ก็จะกลับมาใช้สินค้า

575
00:19:01,164 --> 00:19:01,265
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

576
00:19:01,265 --> 00:19:01,295

577
00:19:01,295 --> 00:19:01,403
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

578
00:19:01,403 --> 00:19:01,713
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

579
00:19:01,713 --> 00:19:01,740

580
00:19:01,740 --> 00:19:01,904
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

581
00:19:01,904 --> 00:19:01,939

582
00:19:01,939 --> 00:19:01,953

583
00:19:01,953 --> 00:19:02,056
ขั้นตอนการทำ

584
00:19:02,056 --> 00:19:02,077

585
00:19:02,077 --> 00:19:02,109

586
00:19:02,109 --> 00:19:02,143

587
00:19:02,143 --> 00:19:02,269
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

588
00:19:02,269 --> 00:19:02,273

589
00:19:02,273 --> 00:19:03,932
ตัวอย่างองค์กรที่ 3

590
00:19:03,932 --> 00:19:07,932
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

591
00:19:08,032 --> 00:19:11,935
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี

592
00:19:11,935 --> 00:19:15,016
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

593
00:19:15,016 --> 00:19:16,556
มีสารสนเทศ

594
00:19:16,556 --> 00:19:17,007

595
00:19:17,007 --> 00:19:17,457

596
00:19:17,457 --> 00:19:20,527
ทนายความของเราก็คือ

597
00:19:20,527 --> 00:19:22,968
หน่วยงานหนึ่งนี่ มันก็ต้องมีการใช้

598
00:19:22,968 --> 00:19:26,968
การติดต่อสื่อสาร กับลูกความกับทนาย

599
00:19:27,192 --> 00:19:28,933
อัยการ

600
00:19:28,933 --> 00:19:30,405
แน่นอน

601
00:19:30,405 --> 00:19:32,066
การส่งข้อมูลต่าง ๆ

602
00:19:32,066 --> 00:19:34,567
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

603
00:19:34,567 --> 00:19:34,757

604
00:19:34,757 --> 00:19:35,469

605
00:19:35,469 --> 00:19:36,170

606
00:19:36,170 --> 00:19:38,419
หรือการใช้อุปกรณ์

607
00:19:38,419 --> 00:19:42,419
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขานี่ ต้องมีการให้บริการที่มัน

608
00:19:43,351 --> 00:19:43,861

609
00:19:43,861 --> 00:19:46,684
ครอบคลุม

610
00:19:46,684 --> 00:19:49,112
และพร้อมใช้งานตลอด

611
00:19:49,112 --> 00:19:49,887

612
00:19:49,887 --> 00:19:51,236

613
00:19:51,236 --> 00:19:52,636
แน่นอนตัว

614
00:19:52,636 --> 00:19:55,717
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

615
00:19:55,717 --> 00:19:56,107

616
00:19:56,107 --> 00:20:00,107
ขอโทษนะคะจะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว

617
00:20:00,837 --> 00:20:03,672
ITIL มาใช้นะคะ

618
00:20:03,672 --> 00:20:07,250
โดยทำ Virtual service desk

619
00:20:07,250 --> 00:20:07,643

620
00:20:07,643 --> 00:20:08,720

621
00:20:08,720 --> 00:20:08,982

622
00:20:08,982 --> 00:20:09,561

623
00:20:09,561 --> 00:20:13,561
virtual service desk คือยังไงนะคะ ก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

624
00:20:15,074 --> 00:20:16,162
ซึ่ง

625
00:20:16,162 --> 00:20:17,373
ทนายความ

626
00:20:17,373 --> 00:20:20,265
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

627
00:20:20,265 --> 00:20:22,244
บริษัท ที่เป็นของทนายความ

628
00:20:22,244 --> 00:20:26,084
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

629
00:20:26,084 --> 00:20:27,506
บริษัทในองค์กร

630
00:20:27,506 --> 00:20:30,065

631
00:20:30,065 --> 00:20:33,585
support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

632
00:20:33,585 --> 00:20:34,362

633
00:20:34,362 --> 00:20:36,348
คือมีอุปกรณ์ที่มันครบครัน

634
00:20:36,348 --> 00:20:37,437
พร้อมใช้งาน

635
00:20:37,437 --> 00:20:41,437
บุคลากรในหน่วยงานต่าง ๆ มาใช้แล้วก็ทำงานได้ตลอดนั่นเอง

636
00:20:53,076 --> 00:21:02,639

637
00:20:50,000 --> 00:20:50,032

638
00:20:50,032 --> 00:20:54,032
ช่วยให้การทำงานของเขานี่ค่อนข้าง

639
00:21:07,716 --> 00:21:07,741

640
00:21:07,741 --> 00:21:07,774

641
00:21:07,774 --> 00:21:09,662
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่าง ๆ ก็พอ

642
00:21:09,662 --> 00:21:09,722
มันก็ทำให้

643
00:21:09,722 --> 00:21:09,792
ธุรกิจของเขานี่

644
00:21:09,792 --> 00:21:09,827
ดำเนินไป

645
00:21:09,827 --> 00:21:09,891
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

646
00:21:09,891 --> 00:21:09,914

647
00:21:09,914 --> 00:21:09,918

648
00:21:09,918 --> 00:21:09,924

649
00:21:09,924 --> 00:21:09,946

650
00:21:09,946 --> 00:21:09,948

651
00:21:09,948 --> 00:21:09,972

652
00:21:09,972 --> 00:21:10,031
ค้นหาการ support

653
00:21:10,031 --> 00:21:10,040

654
00:21:10,040 --> 00:21:10,261

655
00:21:10,261 --> 00:21:11,602
แน่นอน

656
00:21:11,602 --> 00:21:12,952
ไม่ต้อง

657
00:21:12,952 --> 00:21:13,144

658
00:21:13,144 --> 00:21:13,333

659
00:21:13,333 --> 00:21:13,592

660
00:21:13,592 --> 00:21:17,592
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

661
00:21:31,260 --> 00:21:44,420

662
00:22:03,051 --> 00:22:07,051
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

663
00:22:09,183 --> 00:22:09,189

664
00:22:09,189 --> 00:22:09,290
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

665
00:22:09,290 --> 00:22:09,844
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

666
00:22:09,844 --> 00:22:09,869

667
00:22:09,869 --> 00:22:09,877

668
00:22:09,877 --> 00:22:09,928
มันเป็นโต๊ะกลาง

669
00:22:09,928 --> 00:22:09,970

670
00:22:09,970 --> 00:22:10,089
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

671
00:22:10,089 --> 00:22:10,247
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

672
00:22:10,247 --> 00:22:10,276

673
00:22:10,276 --> 00:22:10,302

674
00:22:10,302 --> 00:22:10,347
ในการ

675
00:22:10,347 --> 00:22:10,360

676
00:22:10,360 --> 00:22:10,545
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

677
00:22:10,545 --> 00:22:10,585
เธอมันคือนางเอก

678
00:22:10,585 --> 00:22:10,604

679
00:22:10,604 --> 00:22:10,741
ลดการใช้จ่ายในการ ซับพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

680
00:22:10,741 --> 00:22:10,746

681
00:22:10,746 --> 00:22:10,753

682
00:22:10,753 --> 00:22:10,844
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

683
00:22:10,844 --> 00:22:10,852

684
00:22:10,852 --> 00:22:10,935
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

685
00:22:10,935 --> 00:22:10,974
เราจะเห็นว่า

686
00:22:10,974 --> 00:22:11,135
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

687
00:22:11,135 --> 00:22:11,136

688
00:22:11,136 --> 00:22:11,770
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

689
00:22:11,770 --> 00:22:14,531
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

690
00:22:14,531 --> 00:22:15,301

691
00:22:15,301 --> 00:22:17,542
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่างๆ

692
00:22:17,542 --> 00:22:19,534
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด

693
00:22:19,534 --> 00:22:19,855

694
00:22:19,855 --> 00:22:21,526
มาตรฐาน

695
00:22:21,526 --> 00:22:25,526
ไปเที่ยวเนี่ยเขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะ

696
00:22:27,480 --> 00:22:29,789
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้ว

697
00:22:29,789 --> 00:22:31,259
นี่ มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

698
00:22:31,259 --> 00:22:35,259
มีการพิสูจน์มาแล้ว รวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้ แต่รู้นั่นเอง

699
00:22:37,152 --> 00:22:38,442

700
00:22:38,442 --> 00:22:41,327
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้

701
00:22:41,327 --> 00:22:42,156

702
00:22:42,156 --> 00:22:42,925

703
00:22:42,925 --> 00:22:46,925
ขายบริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

704
00:22:55,845 --> 00:23:08,268

705
00:22:49,399 --> 00:22:49,600

706
00:22:49,600 --> 00:22:52,354

707
00:22:52,354 --> 00:22:55,233
คราวนี้มาดู

708
00:22:55,233 --> 00:22:58,565
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

709
00:22:58,565 --> 00:23:02,565
ITIL ของเรานะคะ จะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็น

710
00:23:03,378 --> 00:23:07,378
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 มี 2 มาเป็นมาตรฐาน

711
00:23:09,201 --> 00:23:10,229
มี 3

712
00:23:10,229 --> 00:23:10,880

713
00:23:10,880 --> 00:23:12,862

714
00:23:12,862 --> 00:23:13,051

715
00:23:13,051 --> 00:23:13,373

716
00:23:13,373 --> 00:23:14,916

717
00:23:14,916 --> 00:23:15,423

718
00:23:15,423 --> 00:23:15,616

719
00:23:15,616 --> 00:23:19,616
โดยตัวมาตรฐานมี 3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

720
00:23:21,768 --> 00:23:24,462
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

721
00:23:24,462 --> 00:23:26,134
5 มาตรฐาน

722
00:23:26,134 --> 00:23:26,771

723
00:23:26,771 --> 00:23:27,034

724
00:23:27,034 --> 00:23:28,182
หลัก ๆ ว่ามันมี

725
00:23:28,182 --> 00:23:29,333
ขั้นตอน

726
00:23:29,333 --> 00:23:29,914

727
00:23:29,914 --> 00:23:33,914
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อย ๆ มีอะไรบ้าง

728
00:23:33,949 --> 00:23:34,659

729
00:23:34,659 --> 00:23:36,200

730
00:23:36,200 --> 00:23:40,200
นั่นเองนะคะ เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่าง ระหว่าง

731
00:23:40,302 --> 00:23:44,302
มาตรฐานสากล ITILL นะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะ ว่ามันแตกต่าง

732
00:23:46,004 --> 00:23:47,865
หรือ

733
00:23:47,865 --> 00:23:51,865
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหน เพิ่มมากขึ้นอีก

734
00:23:52,478 --> 00:23:53,757

735
00:23:53,757 --> 00:23:54,078

736
00:23:54,078 --> 00:23:54,398

737
00:23:54,398 --> 00:23:57,537
ข้อแตกต่างแรกนะคะ ก็คือมีการ

738
00:23:57,537 --> 00:23:59,459
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

739
00:23:59,459 --> 00:24:00,431

740
00:24:00,431 --> 00:24:03,432
เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

741
00:24:03,432 --> 00:24:03,562

742
00:24:03,562 --> 00:24:04,272

743
00:24:04,272 --> 00:24:04,654

744
00:24:04,654 --> 00:24:07,668
ตรงนี้นะคะ วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

745
00:24:07,668 --> 00:24:08,117

746
00:24:08,117 --> 00:24:09,275
ขายตัว

747
00:24:09,275 --> 00:24:09,528

748
00:24:09,528 --> 00:24:13,049
สารสนเทศของเรานี่ เข้ากับธุรกิจได้

749
00:24:13,049 --> 00:24:15,549

750
00:24:15,549 --> 00:24:19,549
ก็คือเขาปรับนะคะ ให้ตัวสารสนเทศนี่ สามารถที่จะเข้าไปใช้งาน

751
00:24:22,154 --> 00:24:22,854

752
00:24:22,854 --> 00:24:23,174

753
00:24:23,174 --> 00:24:25,164
กับทุกธุรกิจ

754
00:24:25,164 --> 00:24:26,837

755
00:24:26,837 --> 00:24:30,416
เป็นแค่กระบวนการนะคะ ก็คือ

756
00:24:30,416 --> 00:24:32,480
ทั้งกระบวนการแล้วก็

757
00:24:32,480 --> 00:24:35,999
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่

758
00:24:35,999 --> 00:24:36,700

759
00:24:36,700 --> 00:24:38,241
สามารถที่จะ

760
00:24:38,241 --> 00:24:42,241
เอาไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริ

761
00:24:44,204 --> 00:24:44,526

762
00:24:44,526 --> 00:24:44,775

763
00:24:44,775 --> 00:24:45,417

764
00:24:45,417 --> 00:24:45,998

765
00:24:45,998 --> 00:24:49,460
ษัทได้นั่นเอง หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

766
00:24:49,460 --> 00:24:49,721

767
00:24:49,721 --> 00:24:51,136
อย่างมีประสิทธิภาพ

768
00:24:51,136 --> 00:24:52,412
ที่มาคือ

769
00:24:52,412 --> 00:24:52,924

770
00:24:52,924 --> 00:24:53,114

771
00:24:53,114 --> 00:24:57,114
อย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

772
00:24:57,604 --> 00:25:01,604
หน่วยงานบริษัทผู้ปอนให้ว่าเป็นภาครัฐ หรือเอกชนก็ต้องมี

773
00:25:02,219 --> 00:25:03,626
ระบบสารสนเทศ

774
00:25:03,626 --> 00:25:04,590

775
00:25:04,590 --> 00:25:06,708
คอมพิวเตอร์นะคะ

776
00:25:06,708 --> 00:25:07,408

777
00:25:07,408 --> 00:25:09,969
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ

778
00:25:09,969 --> 00:25:11,190
แล้วก็

779
00:25:11,190 --> 00:25:15,190
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ การปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่า

780
00:25:19,834 --> 00:25:21,434
Best Practice บอกไปว่า

781
00:25:21,434 --> 00:25:22,085

782
00:25:22,085 --> 00:25:26,085
กระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่า

783
00:25:26,761 --> 00:25:29,519
Best Practice กระบวนการขั้นตอนที่มีการ

784
00:25:29,519 --> 00:25:30,362

785
00:25:30,362 --> 00:25:32,852
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดี แล้วว่า

786
00:25:32,852 --> 00:25:36,852
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะ

787
00:25:38,113 --> 00:25:39,074

788
00:25:39,074 --> 00:25:39,454

789
00:25:39,454 --> 00:25:40,225

790
00:25:40,225 --> 00:25:40,996

791
00:25:40,996 --> 00:25:41,697

792
00:25:41,697 --> 00:25:42,339

793
00:25:42,339 --> 00:25:44,200

794
00:25:44,200 --> 00:25:44,770

795
00:25:44,770 --> 00:25:45,801

796
00:25:45,801 --> 00:25:46,830

797
00:25:46,830 --> 00:25:47,022

798
00:25:47,022 --> 00:25:47,341

799
00:25:47,341 --> 00:25:47,855

800
00:25:47,855 --> 00:25:48,373

801
00:25:48,373 --> 00:25:48,944

802
00:25:48,944 --> 00:25:52,276
กระบวนการนะคะ ของ

803
00:25:52,276 --> 00:25:53,746

804
00:25:53,746 --> 00:25:55,416
IT Service Management หรือ

805
00:25:55,416 --> 00:25:56,257

806
00:25:56,257 --> 00:26:00,257
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ ก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

807
00:26:03,114 --> 00:26:03,501

808
00:26:03,501 --> 00:26:04,971
และลดต้นทุนเป

809
00:26:04,971 --> 00:26:07,401

810
00:26:07,401 --> 00:26:08,743
็นหลัก ๆ ใช้งานง่าย

811
00:26:08,743 --> 00:26:09,702

812
00:26:09,702 --> 00:26:12,464
ประหยัดเงิน เอาไปง่าย ๆ เลยนะคะ

813
00:26:12,464 --> 00:26:12,727

814
00:26:12,727 --> 00:26:12,985

815
00:26:12,985 --> 00:26:14,645

816
00:26:14,645 --> 00:26:14,835

817
00:26:14,835 --> 00:26:18,835
เราจะไปดูหัวข้อหลักของตัว

818
00:26:19,649 --> 00:26:19,841

819
00:26:19,841 --> 00:26:21,059

820
00:26:21,059 --> 00:26:21,189

821
00:26:21,189 --> 00:26:23,490

822
00:26:23,490 --> 00:26:23,871

823
00:26:23,871 --> 00:26:24,261

824
00:26:24,261 --> 00:26:27,663
ITILL 3 หรือว่ามี 3 ของเราเอง

825
00:26:27,663 --> 00:26:28,234

826
00:26:28,234 --> 00:26:29,395

827
00:26:29,395 --> 00:26:29,588

828
00:26:29,588 --> 00:26:29,775

829
00:26:29,775 --> 00:26:30,357

830
00:26:30,357 --> 00:26:34,068
อันแรกนะคะก็จะเป็น

831
00:26:34,068 --> 00:26:34,899
หัวใจหลัก

832
00:26:34,899 --> 00:26:38,899
ของตัว i c l ของเราก็จะเป็น

833
00:26:39,519 --> 00:26:41,120
Service strategy

834
00:26:41,120 --> 00:26:43,159
ก็ตามชื่อมันเลย

835
00:26:43,159 --> 00:26:47,159
นะ ประยุทธ์ในการให้บริการ

836
00:26:47,460 --> 00:26:48,230

837
00:26:48,230 --> 00:26:48,484

838
00:26:48,484 --> 00:26:48,802

839
00:26:48,802 --> 00:26:49,193

840
00:26:49,193 --> 00:26:50,285

841
00:26:50,285 --> 00:26:54,285
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

842
00:26:54,388 --> 00:26:54,574

843
00:26:54,574 --> 00:26:58,164
บริการอย่างไรให้มันดีที่สุด

844
00:26:58,164 --> 00:27:01,756
บริการอย่างไรให้ครบวงจร

845
00:27:01,756 --> 00:27:05,756
บริการอย่างไรให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเราเนี่ย

846
00:27:08,484 --> 00:27:09,446
จองตั๋ว

847
00:27:09,446 --> 00:27:10,726
ไม่ติด ไม่ขัด

848
00:27:10,726 --> 00:27:11,109

849
00:27:11,109 --> 00:27:15,109
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากร ไม่เปลืองงบประมาณ

850
00:27:15,967 --> 00:27:16,880

851
00:27:16,880 --> 00:27:17,517

852
00:27:17,517 --> 00:27:17,968

853
00:27:17,968 --> 00:27:21,968
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่ง ของแต่ละคน

854
00:27:22,640 --> 00:27:25,083
นี่ จะมีการเปรียบเทียบ

855
00:27:25,083 --> 00:27:26,298

856
00:27:26,298 --> 00:27:27,253

857
00:27:27,253 --> 00:27:28,925
ไปมากไหม

858
00:27:28,925 --> 00:27:32,509
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

859
00:27:32,509 --> 00:27:32,970

860
00:27:32,970 --> 00:27:36,970
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะ ไปที่มันใช้ไป

861
00:27:37,190 --> 00:27:37,901

862
00:27:37,901 --> 00:27:41,901
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่า เครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุน

863
00:27:42,584 --> 00:27:43,345

864
00:27:43,345 --> 00:27:45,717
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

865
00:27:45,717 --> 00:27:49,717
คนหนึ่งทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์หนึ่งนำ 1-6 ได้กดรับ

866
00:27:50,080 --> 00:27:51,621
อันนี้ก็จะเป็น

867
00:27:51,621 --> 00:27:52,961
ข้อที่แตกต่าง

868
00:27:52,961 --> 00:27:55,593
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

869
00:27:55,593 --> 00:27:59,593
ตามขั้นตอนมาให้แล้ว ทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

870
00:28:01,353 --> 00:28:04,364

871
00:28:04,364 --> 00:28:04,626

872
00:28:04,626 --> 00:28:05,075

873
00:28:05,075 --> 00:28:09,075
ถัดมามาดู service Design

874
00:28:10,780 --> 00:28:11,741

875
00:28:11,741 --> 00:28:13,532
ขบวนการนะคะ

876
00:28:13,532 --> 00:28:15,332
ที่รวมทั้ง

877
00:28:15,332 --> 00:28:17,513
การพัฒนากลยุทธ์

878
00:28:17,513 --> 00:28:17,964

879
00:28:17,964 --> 00:28:21,964
และการบริหารจัดการระบบบริการ

880
00:28:23,475 --> 00:28:26,548
มีอะไรบ้าง อันแรก

881
00:28:26,548 --> 00:28:28,979
ความพร้อมให้บริการ

882
00:28:28,979 --> 00:28:29,750

883
00:28:29,750 --> 00:28:30,333

884
00:28:30,333 --> 00:28:34,054
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหม คอมพิวเตอร์เปิดมา

885
00:28:34,054 --> 00:28:35,264
ล็อกอินได้เลย

886
00:28:35,264 --> 00:28:36,163

887
00:28:36,163 --> 00:28:37,509
หรือเปล่า

888
00:28:37,509 --> 00:28:37,764

889
00:28:37,764 --> 00:28:37,957

890
00:28:37,957 --> 00:28:41,957
คอมพิวเตอร์เปิดมา คีย์บอร์ดใช้งานได้ไหม เมาส์ใช้งานได้ไหม อินเตอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

891
00:28:43,920 --> 00:28:46,099
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

892
00:28:46,099 --> 00:28:47,005

893
00:28:47,005 --> 00:28:49,622
บุคลากรที่จะมาใช้งานนะคะ

894
00:28:49,622 --> 00:28:50,526

895
00:28:50,526 --> 00:28:51,223

896
00:28:51,223 --> 00:28:51,998

897
00:28:51,998 --> 00:28:52,636

898
00:28:52,636 --> 00:28:53,471
2.

899
00:28:53,471 --> 00:28:54,307

900
00:28:54,307 --> 00:28:54,497

901
00:28:54,497 --> 00:28:55,908

902
00:28:55,908 --> 00:28:57,388
นะคะ

903
00:28:57,388 --> 00:29:00,332
Capacity คือความรวดเร็วในการให้บริการมี

904
00:29:00,332 --> 00:29:01,801

905
00:29:01,801 --> 00:29:02,442

906
00:29:02,442 --> 00:29:06,442
ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่า

907
00:29:06,485 --> 00:29:06,617

908
00:29:06,617 --> 00:29:07,387

909
00:29:07,387 --> 00:29:08,217

910
00:29:08,217 --> 00:29:10,646
พร้อมใช้งานและเปิดมา ปุ๊บ

911
00:29:10,646 --> 00:29:13,409
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

912
00:29:13,409 --> 00:29:16,359
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่า วันนี้มาดู

913
00:29:16,359 --> 00:29:16,872

914
00:29:16,872 --> 00:29:17,441

915
00:29:17,441 --> 00:29:19,245
สิหรือลองใช้งาน

916
00:29:19,245 --> 00:29:22,000
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

917
00:29:22,000 --> 00:29:24,173
ของบุคลากร

918
00:29:24,173 --> 00:29:25,522
บุคลากร

919
00:29:25,522 --> 00:29:26,923
พร้อมใช้งานไหม

920
00:29:26,923 --> 00:29:28,156
สมมุติว่า

921
00:29:28,156 --> 00:29:29,685

922
00:29:29,685 --> 00:29:32,446
ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนเนี่ยเกิด

923
00:29:32,446 --> 00:29:36,446
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์บุคลากร support ทางไอที

924
00:29:37,001 --> 00:29:39,169
ออกให้บริการ

925
00:29:39,169 --> 00:29:39,488

926
00:29:39,488 --> 00:29:40,839
มันก็ต้องมาดูอีก พร้อมไ

927
00:29:40,839 --> 00:29:41,478

928
00:29:41,478 --> 00:29:42,631

929
00:29:42,631 --> 00:29:43,141

930
00:29:43,141 --> 00:29:43,781

931
00:29:43,781 --> 00:29:44,370

932
00:29:44,370 --> 00:29:44,692

933
00:29:44,692 --> 00:29:48,087
หม สามารถให้บริการต่อเนื่อง

934
00:29:48,087 --> 00:29:48,724

935
00:29:48,724 --> 00:29:52,724
อุปกรณ์ของเรา หรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

936
00:29:53,664 --> 00:29:54,181

937
00:29:54,181 --> 00:29:58,181
เหมือนกำลังส่งข้อความส่งข้อมูลตลอดนะคะ

938
00:29:58,912 --> 00:30:00,651
ส่งไปเรื่อย ๆ แล้วเกิด

939
00:30:00,651 --> 00:30:04,043
ระหว่างการทำงานหรือเปล่า

940
00:30:04,043 --> 00:30:05,832
ส่งไปแล้ว

941
00:30:05,832 --> 00:30:07,183
ข้อมูลครบไหม

942
00:30:07,183 --> 00:30:07,503

943
00:30:07,503 --> 00:30:11,503
ความต่อเนื่อง หรือไม่ต่อเนื่อง หรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะ ว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเรานี่

944
00:30:15,704 --> 00:30:17,565
รบกวนหรือเปล่า

945
00:30:17,565 --> 00:30:18,266

946
00:30:18,266 --> 00:30:18,586

947
00:30:18,586 --> 00:30:20,259

948
00:30:20,259 --> 00:30:22,106
ถัดมา Security ระบบความปลอดภัย

949
00:30:22,106 --> 00:30:23,387

950
00:30:23,387 --> 00:30:23,779

951
00:30:23,779 --> 00:30:24,159

952
00:30:24,159 --> 00:30:24,549

953
00:30:24,549 --> 00:30:24,871

954
00:30:24,871 --> 00:30:27,751
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

955
00:30:27,751 --> 00:30:30,448
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

956
00:30:30,448 --> 00:30:31,536

957
00:30:31,536 --> 00:30:35,536
คู่แข่งคู่ค้า เอาข้อมูลไปหรือเปล่า

958
00:30:36,025 --> 00:30:36,537

959
00:30:36,537 --> 00:30:36,988

960
00:30:36,988 --> 00:30:40,507
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์

961
00:30:40,507 --> 00:30:41,798

962
00:30:41,798 --> 00:30:45,760
เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่า กำลัง

963
00:30:45,760 --> 00:30:47,172
เพลงออนไลน์

964
00:30:47,172 --> 00:30:48,450

965
00:30:48,450 --> 00:30:48,640

966
00:30:48,640 --> 00:30:49,483

967
00:30:49,483 --> 00:30:51,214
เครดิตบัตร เดบิต

968
00:30:51,214 --> 00:30:52,948

969
00:30:52,948 --> 00:30:56,948
เพลงเอาอะไรก็ว่าไป มีการ

970
00:30:57,234 --> 00:30:59,735
รักษา Security ของข้อมูลตรงนั้นไหม

971
00:30:59,735 --> 00:31:00,890

972
00:31:00,890 --> 00:31:02,747
คนอื่นสามารถที่จะดึง

973
00:31:02,747 --> 00:31:04,029

974
00:31:04,029 --> 00:31:05,888
บัตรเครดิต

975
00:31:05,888 --> 00:31:08,330
รักษาความปลอดภัย

976
00:31:08,330 --> 00:31:11,210
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

977
00:31:11,210 --> 00:31:12,358
เกี่ยวกับการ

978
00:31:12,358 --> 00:31:13,699
ให้บริการ

979
00:31:13,699 --> 00:31:17,551
ในหน่วยของ service Design ของเรา

980
00:31:17,551 --> 00:31:17,870

981
00:31:17,870 --> 00:31:18,382

982
00:31:18,382 --> 00:31:19,731
ถัดมา

983
00:31:19,731 --> 00:31:19,982

984
00:31:19,982 --> 00:31:20,372

985
00:31:20,372 --> 00:31:21,204

986
00:31:21,204 --> 00:31:21,394

987
00:31:21,394 --> 00:31:23,645

988
00:31:23,645 --> 00:31:24,926

989
00:31:24,926 --> 00:31:25,115

990
00:31:25,115 --> 00:31:26,974
Service Transition นะคะ ก็

991
00:31:26,974 --> 00:31:27,935

992
00:31:27,935 --> 00:31:31,205
ตรง

993
00:31:31,205 --> 00:31:34,655
นี้ เน้นตรงผลลัพธ์ในการบริการที่ดีที่สุด

994
00:31:34,655 --> 00:31:35,816

995
00:31:35,816 --> 00:31:39,088
อันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์

996
00:31:39,088 --> 00:31:40,176
เวลาเรา

997
00:31:40,176 --> 00:31:40,687

998
00:31:40,687 --> 00:31:42,540
ทำเกี่ยวกับ

999
00:31:42,540 --> 00:31:44,269
เขียนโค้ดดิ้ง

1000
00:31:44,269 --> 00:31:45,810
บางคนเรียนโปรแกรมนี่

1001
00:31:45,810 --> 00:31:49,810
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียนคนนิ่งที่ไม่เหมือนกัน

1002
00:31:50,814 --> 00:31:54,814
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาเนี่ยก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

1003
00:31:57,154 --> 00:31:59,205
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

1004
00:31:59,205 --> 00:32:02,598
นะคะ ของการบริการให้มันดีที่สุด

1005
00:32:02,598 --> 00:32:03,698

1006
00:32:03,698 --> 00:32:07,280
แต่ของเรานี่ มีแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1007
00:32:07,280 --> 00:32:08,750

1008
00:32:08,750 --> 00:32:11,963
เนื่องจากเรารับมาจาก

1009
00:32:11,963 --> 00:32:13,184

1010
00:32:13,184 --> 00:32:13,373

1011
00:32:13,373 --> 00:32:16,254
เมื่อกี้

1012
00:32:16,254 --> 00:32:17,154

1013
00:32:17,154 --> 00:32:21,154
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่อง มาด้วยแล้วคราวนี้ก็

1014
00:32:22,480 --> 00:32:25,420
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1015
00:32:25,420 --> 00:32:26,322

1016
00:32:26,322 --> 00:32:30,322
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะในการ

1017
00:32:30,744 --> 00:32:30,935

1018
00:32:30,935 --> 00:32:32,024

1019
00:32:32,024 --> 00:32:35,288
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1020
00:32:35,288 --> 00:32:36,517

1021
00:32:36,517 --> 00:32:36,707

1022
00:32:36,707 --> 00:32:40,707
มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหมในกรณีที่

1023
00:32:41,705 --> 00:32:41,894

1024
00:32:41,894 --> 00:32:42,213

1025
00:32:42,213 --> 00:32:46,213
สภาพแวดล้อม ที่เปลี่ยนไปบุคลากรเพิ่มขึ้นบุคลากรน้อยลง

1026
00:32:47,536 --> 00:32:49,978
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยนนะคะ

1027
00:32:49,978 --> 00:32:50,549

1028
00:32:50,549 --> 00:32:52,221

1029
00:32:52,221 --> 00:32:52,600

1030
00:32:52,600 --> 00:32:56,600
การจัดการในการ management ตรงนี้ ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วย ตามสภาพแวดล้อม

1031
00:32:57,471 --> 00:32:59,582
ตามบุคคล

1032
00:32:59,582 --> 00:32:59,973

1033
00:32:59,973 --> 00:33:02,475
configuration Management

1034
00:33:02,475 --> 00:33:03,306

1035
00:33:03,306 --> 00:33:03,697

1036
00:33:03,697 --> 00:33:04,397

1037
00:33:04,397 --> 00:33:05,298

1038
00:33:05,298 --> 00:33:05,548

1039
00:33:05,548 --> 00:33:06,959
การ

1040
00:33:06,959 --> 00:33:09,721
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ

1041
00:33:09,721 --> 00:33:10,112

1042
00:33:10,112 --> 00:33:10,872
เมื่อ

1043
00:33:10,872 --> 00:33:11,963
ทรัพยากร

1044
00:33:11,963 --> 00:33:14,275
เปลี่ยน บุคลากรเปลี่ยน

1045
00:33:14,275 --> 00:33:17,998
ข้อมูลต่าง ๆ ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียว

1046
00:33:17,998 --> 00:33:21,998
กัน ถัดมา realistic นะคะมันจะเป็น

1047
00:33:22,479 --> 00:33:23,759
ความเกี่ยวเนื่อง

1048
00:33:23,759 --> 00:33:24,329

1049
00:33:24,329 --> 00:33:25,552

1050
00:33:25,552 --> 00:33:29,275
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1051
00:33:29,275 --> 00:33:30,934
กัน

1052
00:33:30,934 --> 00:33:33,626
ปรับเปลี่ยน

1053
00:33:33,626 --> 00:33:34,596
เรื่อง

1054
00:33:34,596 --> 00:33:37,159
ทรัพยากรนะคะ

1055
00:33:37,159 --> 00:33:38,497

1056
00:33:38,497 --> 00:33:40,489
การใส่ข้อมูลนะคะ

1057
00:33:40,489 --> 00:33:43,572
ต่าง ๆ ก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1058
00:33:43,572 --> 00:33:44,651
มา

1059
00:33:44,651 --> 00:33:48,651
กขึ้น ถัดมา service knowledge Management

1060
00:33:52,475 --> 00:33:53,248

1061
00:33:53,248 --> 00:33:55,491
ลักษณะเหมือนกันจัด

1062
00:33:55,491 --> 00:33:59,491
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1063
00:33:59,777 --> 00:34:00,299

1064
00:34:00,299 --> 00:34:00,741

1065
00:34:00,741 --> 00:34:02,664
การให้บริการ

1066
00:34:02,664 --> 00:34:04,012

1067
00:34:04,012 --> 00:34:04,394

1068
00:34:04,394 --> 00:34:08,394
สมมุติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1069
00:34:10,997 --> 00:34:12,730
ของ

1070
00:34:12,730 --> 00:34:14,911
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1071
00:34:14,911 --> 00:34:16,132
เรียบร้อยละ

1072
00:34:16,132 --> 00:34:17,795
กรณีที่

1073
00:34:17,795 --> 00:34:21,795
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียว เราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะ

1074
00:34:23,048 --> 00:34:24,919
แชร์ตัว

1075
00:34:24,919 --> 00:34:28,370
Service Knowledge Management ตัวนี้ให้กลับมาได้

1076
00:34:28,370 --> 00:34:31,320
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1077
00:34:31,320 --> 00:34:35,320
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็

1078
00:34:37,280 --> 00:34:38,625
สามารถไปใช้งานได้เลย

1079
00:34:38,625 --> 00:34:39,393

1080
00:34:39,393 --> 00:34:42,029
รูปแบบที่ 2 ของ

1081
00:34:42,029 --> 00:34:42,215

1082
00:34:42,215 --> 00:34:44,399
service assistance ที่

1083
00:34:44,399 --> 00:34:48,121
มาจากตัว service Design

1084
00:34:48,121 --> 00:34:48,691

1085
00:34:48,691 --> 00:34:50,046

1086
00:34:50,046 --> 00:34:52,793
ถัดมา

1087
00:34:52,793 --> 00:34:53,247

1088
00:34:53,247 --> 00:34:53,945

1089
00:34:53,945 --> 00:34:54,076

1090
00:34:54,076 --> 00:34:54,206

1091
00:34:54,206 --> 00:34:54,396

1092
00:34:54,396 --> 00:34:58,179
service Operation นะคะ

1093
00:34:58,179 --> 00:35:00,680
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1094
00:35:00,680 --> 00:35:04,680
จำเป็นต่อการปฏิบัติการ เพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1095
00:35:05,175 --> 00:35:05,626

1096
00:35:05,626 --> 00:35:05,745

1097
00:35:05,745 --> 00:35:06,328

1098
00:35:06,328 --> 00:35:08,056

1099
00:35:08,056 --> 00:35:08,829

1100
00:35:08,829 --> 00:35:10,038

1101
00:35:10,038 --> 00:35:10,753

1102
00:35:10,753 --> 00:35:12,800
ในการดูแลรักษา

1103
00:35:12,800 --> 00:35:15,171
การทำงาน หรือ

1104
00:35:15,171 --> 00:35:15,812

1105
00:35:15,812 --> 00:35:17,033
ให้บริการ

1106
00:35:17,033 --> 00:35:21,033
คืออะไร พูดง่าย ๆ เรามีขั้นตอนมีกระบวนการ

1107
00:35:23,249 --> 00:35:23,440

1108
00:35:23,440 --> 00:35:27,440
มีบุคลากร มีทรัพยากรในหน่วยงาน ในองค์กร

1109
00:35:28,692 --> 00:35:32,165
บริหารจัดการอย่างไรนะคะ ทำอย่างไรให้ดี

1110
00:35:32,165 --> 00:35:36,165
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1111
00:35:40,271 --> 00:35:47,796

1112
00:35:36,260 --> 00:35:36,706

1113
00:35:36,706 --> 00:35:36,967

1114
00:35:36,967 --> 00:35:37,678

1115
00:35:37,678 --> 00:35:38,000

1116
00:35:38,000 --> 00:35:38,508

1117
00:35:38,508 --> 00:35:42,221
สมมุตินะคะ เราไปซื้อ

1118
00:35:42,221 --> 00:35:43,573
บริการ

1119
00:35:43,573 --> 00:35:44,591
ของ

1120
00:35:44,591 --> 00:35:44,972

1121
00:35:44,972 --> 00:35:47,863
การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1122
00:35:47,863 --> 00:35:51,387
service Level agreement น่าจะเป็น

1123
00:35:51,387 --> 00:35:51,777

1124
00:35:51,777 --> 00:35:52,027

1125
00:35:52,027 --> 00:35:53,829
ข้อสัญญา

1126
00:35:53,829 --> 00:35:55,107
ที่

1127
00:35:55,107 --> 00:35:55,370

1128
00:35:55,370 --> 00:35:59,081
จะให้บริการลูกค้า จะได้มองภาพง่าย ๆ

1129
00:35:59,081 --> 00:35:59,915

1130
00:35:59,915 --> 00:36:00,623

1131
00:36:00,623 --> 00:36:04,623
นะ ตัว ITILL ไปเเนี่ยมันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1132
00:36:06,458 --> 00:36:09,721
สัญญาบริการ

1133
00:36:09,721 --> 00:36:12,554
อย่าไร เหมือนกรณีที่

1134
00:36:12,554 --> 00:36:13,443

1135
00:36:13,443 --> 00:36:17,443
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมาเนี่ย

1136
00:36:18,064 --> 00:36:21,265
มีบุคลากรเข้ามา support

1137
00:36:21,265 --> 00:36:23,505
ตามข้อตกลงอะไร

1138
00:36:23,505 --> 00:36:24,336

1139
00:36:24,336 --> 00:36:24,657

1140
00:36:24,657 --> 00:36:28,060
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1141
00:36:28,060 --> 00:36:32,060
24 ชั่วโมงไหมก็จะเป็น 7 วัน 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1142
00:36:32,354 --> 00:36:33,314
หรือ

1143
00:36:33,314 --> 00:36:34,145
5 วัน

1144
00:36:34,145 --> 00:36:35,887
24 ชั่วโมง

1145
00:36:35,887 --> 00:36:39,146
7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 * 8

1146
00:36:39,146 --> 00:36:43,146
ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้

1147
00:36:43,888 --> 00:36:44,661

1148
00:36:44,661 --> 00:36:45,429

1149
00:36:45,429 --> 00:36:47,542

1150
00:36:47,542 --> 00:36:48,121

1151
00:36:48,121 --> 00:36:48,691

1152
00:36:48,691 --> 00:36:49,653

1153
00:36:49,653 --> 00:36:50,423

1154
00:36:50,423 --> 00:36:54,423
ตัวพันธะสัญญาของเรา มันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1155
00:36:54,726 --> 00:36:55,618

1156
00:36:55,618 --> 00:36:56,197

1157
00:36:56,197 --> 00:36:59,469
Accident กรณีที่เกิด

1158
00:36:59,469 --> 00:36:59,663

1159
00:36:59,663 --> 00:37:01,332
กรณี

1160
00:37:01,332 --> 00:37:03,822
หาในการจัดขึ้นมา

1161
00:37:03,822 --> 00:37:04,083

1162
00:37:04,083 --> 00:37:06,324
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1163
00:37:06,324 --> 00:37:08,124
อุปกรณ์พัง

1164
00:37:08,124 --> 00:37:10,557
ฝนตกน้ำท่วม

1165
00:37:10,557 --> 00:37:10,749

1166
00:37:10,749 --> 00:37:11,007

1167
00:37:11,007 --> 00:37:14,209
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1168
00:37:14,209 --> 00:37:14,401

1169
00:37:14,401 --> 00:37:18,401
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1170
00:37:18,442 --> 00:37:19,403

1171
00:37:19,403 --> 00:37:23,403
เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหม หรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่า

1172
00:37:25,436 --> 00:37:26,326

1173
00:37:26,326 --> 00:37:26,455

1174
00:37:26,455 --> 00:37:27,547

1175
00:37:27,547 --> 00:37:28,116

1176
00:37:28,116 --> 00:37:29,398

1177
00:37:29,398 --> 00:37:30,357
ปัญหา

1178
00:37:30,357 --> 00:37:30,557

1179
00:37:30,557 --> 00:37:30,937

1180
00:37:30,937 --> 00:37:34,083
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1181
00:37:34,083 --> 00:37:37,409
อุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1182
00:37:37,409 --> 00:37:40,171
เกิดมีปัญหา

1183
00:37:40,171 --> 00:37:41,642
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1184
00:37:41,642 --> 00:37:43,825
ยี่ห้อนี้

1185
00:37:43,825 --> 00:37:47,825
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดล้าหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่

1186
00:37:49,148 --> 00:37:50,299

1187
00:37:50,299 --> 00:37:51,071

1188
00:37:51,071 --> 00:37:51,198

1189
00:37:51,198 --> 00:37:51,580

1190
00:37:51,580 --> 00:37:52,030

1191
00:37:52,030 --> 00:37:56,030
ไม่ support กัน จะช่วยแก้ในการจัดการนี่ มันจะแก้ได้อย่างไร

1192
00:37:56,652 --> 00:37:57,031

1193
00:37:57,031 --> 00:37:58,187

1194
00:37:58,187 --> 00:37:58,445

1195
00:37:58,445 --> 00:38:00,815
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1196
00:38:00,815 --> 00:38:01,965
ในการ

1197
00:38:01,965 --> 00:38:03,245
ใช้บริการ

1198
00:38:03,245 --> 00:38:04,586

1199
00:38:04,586 --> 00:38:04,731

1200
00:38:04,731 --> 00:38:05,177

1201
00:38:05,177 --> 00:38:05,431

1202
00:38:05,431 --> 00:38:06,008

1203
00:38:06,008 --> 00:38:06,329

1204
00:38:06,329 --> 00:38:06,518

1205
00:38:06,518 --> 00:38:07,160

1206
00:38:07,160 --> 00:38:07,611

1207
00:38:07,611 --> 00:38:08,062

1208
00:38:08,062 --> 00:38:11,133

1209
00:38:11,133 --> 00:38:12,024

1210
00:38:12,024 --> 00:38:14,085
Request Fulfillment นะคะ

1211
00:38:14,085 --> 00:38:14,785
หรือ

1212
00:38:14,785 --> 00:38:16,326
และติด

1213
00:38:16,326 --> 00:38:19,528
Event management นะคะ

1214
00:38:19,528 --> 00:38:20,038

1215
00:38:20,038 --> 00:38:24,038
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1216
00:38:24,848 --> 00:38:25,490

1217
00:38:25,490 --> 00:38:29,490
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติม ว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ

1218
00:38:32,676 --> 00:38:33,633

1219
00:38:33,633 --> 00:38:34,915

1220
00:38:34,915 --> 00:38:38,436
หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1221
00:38:38,436 --> 00:38:40,556
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1222
00:38:40,556 --> 00:38:40,876

1223
00:38:40,876 --> 00:38:44,876
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพันธะสัญญาตรงไหนที่จะปี

1224
00:38:45,232 --> 00:38:49,232
แผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไร

1225
00:38:50,366 --> 00:38:51,766

1226
00:38:51,766 --> 00:38:51,895

1227
00:38:51,895 --> 00:38:52,410

1228
00:38:52,410 --> 00:38:52,986

1229
00:38:52,986 --> 00:38:53,178

1230
00:38:53,178 --> 00:38:54,212

1231
00:38:54,212 --> 00:38:54,338

1232
00:38:54,338 --> 00:38:57,730
โอเคนะ ก็จะเป็น service Operation นะคะ

1233
00:38:57,730 --> 00:38:58,052

1234
00:38:58,052 --> 00:38:59,401

1235
00:38:59,401 --> 00:39:00,292

1236
00:39:00,292 --> 00:39:00,744

1237
00:39:00,744 --> 00:39:02,485
การให้บริการที่มี

1238
00:39:02,485 --> 00:39:04,335
ลงแล้วก็คงทำสัญญา

1239
00:39:04,335 --> 00:39:06,066
เรานี้ เข้ามาการันตี

1240
00:39:06,066 --> 00:39:06,257

1241
00:39:06,257 --> 00:39:06,578

1242
00:39:06,578 --> 00:39:07,930
หรือว่าเป็น

1243
00:39:07,930 --> 00:39:08,310

1244
00:39:08,310 --> 00:39:11,332
กุญแจหลักของ

1245
00:39:11,332 --> 00:39:13,572
service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1246
00:39:13,572 --> 00:39:17,025
4 อันนี้ตรงนี้นะคะ ที่พูดไปแล้ว

1247
00:39:17,025 --> 00:39:17,346

1248
00:39:17,346 --> 00:39:20,308

1249
00:39:20,308 --> 00:39:23,250

1250
00:39:23,250 --> 00:39:23,765

1251
00:39:23,765 --> 00:39:24,020

1252
00:39:24,020 --> 00:39:24,792

1253
00:39:24,792 --> 00:39:26,073
ถัดมา Continue

1254
00:39:26,073 --> 00:39:27,616
Service improvement

1255
00:39:27,616 --> 00:39:28,383

1256
00:39:28,383 --> 00:39:29,217

1257
00:39:29,217 --> 00:39:30,946

1258
00:39:30,946 --> 00:39:34,082
คราวนี้นี่ เราก็ต้องมีการ

1259
00:39:34,082 --> 00:39:34,529

1260
00:39:34,529 --> 00:39:36,653
ปรับปรุงการให้บริการ

1261
00:39:36,653 --> 00:39:39,725
ทำอย่างไร จากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1262
00:39:39,725 --> 00:39:40,042

1263
00:39:40,042 --> 00:39:41,263
รักษา

1264
00:39:41,263 --> 00:39:41,527

1265
00:39:41,527 --> 00:39:43,836
คุณภาพให้มันดีต่อ ๆ ไป

1266
00:39:43,836 --> 00:39:44,215

1267
00:39:44,215 --> 00:39:48,215
ความต่อเนื่องไม่มีนะคะ

1268
00:39:48,826 --> 00:39:50,810
เราจะมีอะไรบ้าง

1269
00:39:50,810 --> 00:39:51,199

1270
00:39:51,199 --> 00:39:51,590

1271
00:39:51,590 --> 00:39:52,361

1272
00:39:52,361 --> 00:39:53,132

1273
00:39:53,132 --> 00:39:53,322

1274
00:39:53,322 --> 00:39:55,564
service Report

1275
00:39:55,564 --> 00:39:57,096
Service Measurement basil

1276
00:39:57,096 --> 00:39:57,296

1277
00:39:57,296 --> 00:40:00,128
service Report คืออะไร

1278
00:40:00,128 --> 00:40:01,908
เหมือน

1279
00:40:01,908 --> 00:40:05,908
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1280
00:40:06,009 --> 00:40:06,780

1281
00:40:06,780 --> 00:40:10,242
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1282
00:40:10,242 --> 00:40:12,033
วิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1283
00:40:12,033 --> 00:40:16,033
ต้องมาดูเช็กสถานะอุปกรณ์นะคะ

1284
00:40:16,463 --> 00:40:18,702
อุปกรณ์สมมุติ Server

1285
00:40:18,702 --> 00:40:21,194
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1286
00:40:21,194 --> 00:40:24,859
account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1287
00:40:24,859 --> 00:40:25,876

1288
00:40:25,876 --> 00:40:29,716
30 วัน แล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1289
00:40:29,716 --> 00:40:29,908

1290
00:40:29,908 --> 00:40:33,908
ก็จะมีการเงินคะแนน ว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะ มีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1291
00:40:36,827 --> 00:40:37,541

1292
00:40:37,541 --> 00:40:37,788

1293
00:40:37,788 --> 00:40:38,311

1294
00:40:38,311 --> 00:40:39,330

1295
00:40:39,330 --> 00:40:41,770

1296
00:40:41,770 --> 00:40:43,692
ถัดมา Service Measurement

1297
00:40:43,692 --> 00:40:47,692
การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือนะ การให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ย

1298
00:40:50,108 --> 00:40:50,299

1299
00:40:50,299 --> 00:40:51,000

1300
00:40:51,000 --> 00:40:51,260

1301
00:40:51,260 --> 00:40:51,389

1302
00:40:51,389 --> 00:40:52,802
มีการ

1303
00:40:52,802 --> 00:40:55,104
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1304
00:40:55,104 --> 00:40:57,412
ของตัวอุปกรณ์

1305
00:40:57,412 --> 00:40:58,374

1306
00:40:58,374 --> 00:40:58,502

1307
00:40:58,502 --> 00:40:59,403

1308
00:40:59,403 --> 00:41:00,424

1309
00:41:00,424 --> 00:41:01,515

1310
00:41:01,515 --> 00:41:01,833

1311
00:41:01,833 --> 00:41:02,475

1312
00:41:02,475 --> 00:41:03,564

1313
00:41:03,564 --> 00:41:07,564
ถัดมา service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1314
00:41:11,001 --> 00:41:11,702

1315
00:41:11,702 --> 00:41:15,106
Service Level Management ก็คือ

1316
00:41:15,106 --> 00:41:16,646
การจัดลำดับ

1317
00:41:16,646 --> 00:41:17,346

1318
00:41:17,346 --> 00:41:18,496
Level

1319
00:41:18,496 --> 00:41:21,649
การให้บริการของเรา

1320
00:41:21,649 --> 00:41:22,739

1321
00:41:22,739 --> 00:41:23,628

1322
00:41:23,628 --> 00:41:24,139

1323
00:41:24,139 --> 00:41:26,581

1324
00:41:26,581 --> 00:41:29,334
กระบวนการขั้นตอนนี้ มันต้องอยู่ใน

1325
00:41:29,334 --> 00:41:30,427

1326
00:41:30,427 --> 00:41:31,774
ระดับไหน

1327
00:41:31,774 --> 00:41:34,146
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1328
00:41:34,146 --> 00:41:35,548

1329
00:41:35,548 --> 00:41:36,578

1330
00:41:36,578 --> 00:41:38,440
ต้องมี

1331
00:41:38,440 --> 00:41:38,829

1332
00:41:38,829 --> 00:41:41,640
อุปกรณ์ มีบุคลากรอะไร ที่ต้อง

1333
00:41:41,640 --> 00:41:43,751
ให้บริการ พูดง่าย ๆ คือ

1334
00:41:43,751 --> 00:41:44,521

1335
00:41:44,521 --> 00:41:47,224
ซีเรียสมากไหม มัน critมากไหม

1336
00:41:47,224 --> 00:41:48,694

1337
00:41:48,694 --> 00:41:49,596
อะไร

1338
00:41:49,596 --> 00:41:51,635
ลำดับตามความสำคัญ

1339
00:41:51,635 --> 00:41:52,915

1340
00:41:52,915 --> 00:41:53,367

1341
00:41:53,367 --> 00:41:57,089
อันนี้คือทำยังให้การบริการเนี่ย

1342
00:41:57,089 --> 00:42:00,289
ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วเนี่คงที่อยู่

1343
00:42:00,289 --> 00:42:02,401
สีดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1344
00:42:02,401 --> 00:42:03,315

1345
00:42:03,315 --> 00:42:04,273

1346
00:42:04,273 --> 00:42:05,103

1347
00:42:05,103 --> 00:42:07,725

1348
00:42:07,725 --> 00:42:08,176

1349
00:42:08,176 --> 00:42:08,309

1350
00:42:08,309 --> 00:42:08,440

1351
00:42:08,440 --> 00:42:08,631

1352
00:42:08,631 --> 00:42:08,896

1353
00:42:08,896 --> 00:42:09,972

1354
00:42:09,972 --> 00:42:11,772
เรียบร้อย

1355
00:42:11,772 --> 00:42:12,294

1356
00:42:12,294 --> 00:42:12,994

1357
00:42:12,994 --> 00:42:16,193
เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน

1358
00:42:16,193 --> 00:42:19,276
ITILL นี่ เอาแบบง่าย ๆก็คือ

1359
00:42:19,276 --> 00:42:19,979

1360
00:42:19,979 --> 00:42:23,979
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำอให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1361
00:42:24,853 --> 00:42:26,256

1362
00:42:26,256 --> 00:42:29,529
ทำยังไง 1 2 สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1363
00:42:29,529 --> 00:42:31,380
บริการยังไง

1364
00:42:31,380 --> 00:42:31,639

1365
00:42:31,639 --> 00:42:32,662

1366
00:42:32,662 --> 00:42:36,450
สัญญา พันธะสัญญาอะไร ข้อกำหนดไหน

1367
00:42:36,450 --> 00:42:39,583
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1368
00:42:39,583 --> 00:42:39,714

1369
00:42:39,714 --> 00:42:43,714
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไป

1370
00:42:44,908 --> 00:42:45,357

1371
00:42:45,357 --> 00:42:46,389

1372
00:42:46,389 --> 00:42:50,389
ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนัเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าวๆเดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1373
00:42:52,920 --> 00:42:55,299
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพ

1374
00:42:55,299 --> 00:42:56,193

1375
00:42:56,193 --> 00:42:57,271
จะได้รู้ว่า

1376
00:42:57,271 --> 00:43:01,271
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะ มันสามารถเข้าตัวโปรด

1377
00:43:02,212 --> 00:43:04,910
ขั้นตอน หรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1378
00:43:04,910 --> 00:43:05,866

1379
00:43:05,866 --> 00:43:07,916
เราจะได้เข้าใจว่า

1380
00:43:07,916 --> 00:43:11,916
หน่วยงานแต่ละที่ แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน

1381
00:43:14,069 --> 00:43:15,280

1382
00:43:15,280 --> 00:43:15,410

1383
00:43:15,410 --> 00:43:15,730

1384
00:43:15,730 --> 00:43:16,572

1385
00:43:16,572 --> 00:43:17,983

1386
00:43:17,983 --> 00:43:18,173

1387
00:43:18,173 --> 00:43:19,075

1388
00:43:19,075 --> 00:43:19,525

1389
00:43:19,525 --> 00:43:23,525
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1390
00:43:25,098 --> 00:43:27,414
ที่เป็นตัวทบทวนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1391
00:43:27,414 --> 00:43:27,666

1392
00:43:27,666 --> 00:43:28,172

1393
00:43:28,172 --> 00:43:30,487
ของเรานั่นเองนะคะ ว่า

1394
00:43:30,487 --> 00:43:30,865

1395
00:43:30,865 --> 00:43:34,865
มันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้าง อันนี้ถือว่าเป็น

1396
00:43:35,299 --> 00:43:36,006

1397
00:43:36,006 --> 00:43:38,752
ส่วนเล็ก ๆ ของตัวมาตรฐาน

1398
00:43:38,752 --> 00:43:41,582
ITILL ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้

1399
00:43:41,582 --> 00:43:42,664

1400
00:43:42,664 --> 00:43:44,464
เข้าใจ

1401
00:43:44,464 --> 00:43:45,995
เราก็มองข้าม

1402
00:43:45,995 --> 00:43:47,350
ทั้งๆที่สุด

1403
00:43:47,350 --> 00:43:47,665

1404
00:43:47,665 --> 00:43:49,067

1405
00:43:49,067 --> 00:43:53,050
เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1406
00:43:53,050 --> 00:43:55,166
วาดตัวมาตรฐาน

1407
00:43:55,166 --> 00:43:55,555

1408
00:43:55,555 --> 00:43:58,114
ไปที่เอาเนี่ยก็จะมี

1409
00:43:58,114 --> 00:43:58,506

1410
00:43:58,506 --> 00:43:58,756

1411
00:43:58,756 --> 00:44:00,878
อะไรตัน

1412
00:44:00,878 --> 00:44:04,878
มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานเนี่ยมันจะค่อนข้าง

1413
00:44:06,448 --> 00:44:08,181

1414
00:44:08,181 --> 00:44:08,499

1415
00:44:08,499 --> 00:44:12,499
อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานนี่ เราก็ต้องเข้าใพื้นฐานก่อนค่ะ

1416
00:44:14,781 --> 00:44:15,292

1417
00:44:15,292 --> 00:44:15,611

1418
00:44:15,611 --> 00:44:16,063

1419
00:44:16,063 --> 00:44:18,433

1420
00:44:18,433 --> 00:44:22,433

1421
00:44:22,608 --> 00:44:25,742

1422
00:44:25,742 --> 00:44:29,742
อาทิตย์หน้าจะเป็นสอบ

1423
00:44:29,902 --> 00:44:30,812

1424
00:44:30,812 --> 00:44:33,242

1425
00:44:33,242 --> 00:44:33,563

1426
00:44:33,563 --> 00:44:37,563
อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะ เดี๋ยวอาจ

1427
00:44:40,036 --> 00:44:40,938
ารย์... ใช่ค่ะ

1428
00:44:40,938 --> 00:44:41,378

1429
00:44:41,378 --> 00:44:41,770

1430
00:44:41,770 --> 00:44:42,089

1431
00:44:42,089 --> 00:44:42,340

1432
00:44:42,340 --> 00:44:42,730

1433
00:44:42,730 --> 00:44:45,353
อาทิตย์หน้า

1434
00:44:45,353 --> 00:44:46,252

1435
00:44:46,252 --> 00:44:47,794

1436
00:44:47,794 --> 00:44:49,584

1437
00:44:49,584 --> 00:44:52,086
น่าจะในห้องนี่ล่ะค่ะ แล้วจะไป น่าจะเป็น

1438
00:44:52,086 --> 00:44:55,866
ดูก่อน ว่าจะมีข้อเขียนไหม เอาแบบจะยากปัญหาเป็นข้อเขียน

1439
00:44:55,866 --> 00:44:59,866
ไหนเอ่ย

1440
00:44:59,970 --> 00:45:00,349

1441
00:45:00,349 --> 00:45:00,933

1442
00:45:00,933 --> 00:45:01,191

1443
00:45:01,191 --> 00:45:05,108
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบหนึ่งนะ ว่าเป็นยังไนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1444
00:45:05,108 --> 00:45:05,294

1445
00:45:05,294 --> 00:45:06,065

1446
00:45:06,065 --> 00:45:08,367

1447
00:45:08,367 --> 00:45:11,320

1448
00:45:11,320 --> 00:45:13,952
จะไปไหน จะไปไหน

1449
00:45:13,952 --> 00:45:14,402

1450
00:45:14,402 --> 00:45:14,526

1451
00:45:14,526 --> 00:45:15,873

1452
00:45:15,873 --> 00:45:16,126

1453
00:45:16,126 --> 00:45:16,383

1454
00:45:16,383 --> 00:45:17,403

1455
00:45:17,403 --> 00:45:18,305

1456
00:45:18,305 --> 00:45:21,448

1457
00:45:21,448 --> 00:45:21,972

1458
00:45:21,972 --> 00:45:22,480

1459
00:45:22,480 --> 00:45:22,860

1460
00:45:22,860 --> 00:45:23,445

1461
00:45:23,445 --> 00:45:23,951

1462
00:45:23,951 --> 00:45:24,852

1463
00:45:24,852 --> 00:45:25,105

1464
00:45:25,105 --> 00:45:25,425

1465
00:45:25,425 --> 00:45:25,616

1466
00:45:25,616 --> 00:45:25,937

1467
00:45:25,937 --> 00:45:26,965

1468
00:45:26,965 --> 00:45:27,418

1469
00:45:27,418 --> 00:45:28,376

1470
00:45:28,376 --> 00:45:29,788

1471
00:45:29,788 --> 00:45:30,107

1472
00:45:30,107 --> 00:45:30,619

1473
00:45:30,619 --> 00:45:32,028

1474
00:45:32,028 --> 00:45:33,630

1475
00:45:33,630 --> 00:45:34,210

1476
00:45:34,210 --> 00:45:35,041

1477
00:45:35,041 --> 00:45:36,142

1478
00:45:36,142 --> 00:45:39,024

1479
00:45:39,024 --> 00:45:39,665

1480
00:45:39,665 --> 00:45:42,026
วันศุกร์ 30

1481
00:45:42,026 --> 00:45:42,737

1482
00:45:42,737 --> 00:45:44,726

1483
00:45:44,726 --> 00:45:45,369

1484
00:45:45,369 --> 00:45:48,956

1485
00:45:48,956 --> 00:45:49,211

1486
00:45:49,211 --> 00:45:51,001

1487
00:45:51,001 --> 00:45:51,192

1488
00:45:51,192 --> 00:45:52,483

1489
00:45:52,483 --> 00:45:52,613

1490
00:45:52,613 --> 00:45:54,472

1491
00:45:54,472 --> 00:45:54,984

1492
00:45:54,984 --> 00:45:56,074

1493
00:45:56,074 --> 00:45:56,394

1494
00:45:56,394 --> 00:45:56,835

1495
00:45:56,835 --> 00:45:57,096

1496
00:45:57,096 --> 00:45:57,798

1497
00:45:57,798 --> 00:46:00,039

1498
00:46:00,039 --> 00:46:01,007

1499
00:46:01,007 --> 00:46:01,457

1500
00:46:01,457 --> 00:46:01,587

1501
00:46:01,587 --> 00:46:02,158

1502
00:46:02,158 --> 00:46:02,742

1503
00:46:02,742 --> 00:46:06,640

1504
00:46:06,640 --> 00:46:10,640
เราจะสอบก่อนไหมล่ะ หรือจะสอบ

1505
00:46:19,261 --> 00:46:26,694
ว่างก

1506
00:46:10,752 --> 00:46:11,203

1507
00:46:11,203 --> 00:46:11,521

1508
00:46:11,521 --> 00:46:11,840

1509
00:46:11,840 --> 00:46:12,031

1510
00:46:12,031 --> 00:46:12,411

1511
00:46:12,411 --> 00:46:12,862

1512
00:46:12,862 --> 00:46:13,182

1513
00:46:13,182 --> 00:46:13,373

1514
00:46:13,373 --> 00:46:15,104

1515
00:46:15,104 --> 00:46:17,036

1516
00:46:17,036 --> 00:46:19,405

1517
00:46:19,405 --> 00:46:20,106

1518
00:46:20,106 --> 00:46:24,106
นหรือว่างทุกคนหรือ ว่างกันทุกคนหรือ กลับ... กลับกันมาหรือยัง

1519
00:46:27,163 --> 00:46:30,044
วันจันทร์

1520
00:46:30,044 --> 00:46:30,424

1521
00:46:30,424 --> 00:46:34,424
OK

1522
00:46:34,597 --> 00:46:35,561

1523
00:46:35,561 --> 00:46:36,330

1524
00:46:36,330 --> 00:46:39,269
อย่างนั้นก็

1525
00:46:39,269 --> 00:46:39,980

1526
00:46:39,980 --> 00:46:43,707
เป็นวันจันทร์ก็ได้นะ ถ้างั้นหรือจะเป็น

1527
00:46:43,707 --> 00:46:44,276

1528
00:46:44,276 --> 00:46:48,276
จันทร์เช้า วันจันทร์วันหยุดชดเชยป่ะ

1529
00:46:48,756 --> 00:46:52,756
วันหยุดอีกนะ

1530
00:46:52,868 --> 00:46:56,868

1531
00:46:59,910 --> 00:47:00,489

1532
00:47:00,489 --> 00:47:04,489

1533
00:47:19,003 --> 00:47:23,003
ก็เดี๋ยวทำท้ายบท เดี๋ยวค่อยนัดกันนะ  อขอบคุณ

1534
00:47:24,647 --> 00:47:24,836

1535
00:47:24,836 --> 00:47:25,231

1536
00:47:25,231 --> 00:47:28,431
พี่ลเลยนะคะเดี๋ยว

1537
00:47:28,431 --> 00:47:32,431
น้องๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ

1538
00:47:48,441 --> 00:48:33,194
[สิ้นสุดการถอดความ]

1539
00:47:32,603 --> 00:47:34,582

1540
00:47:34,582 --> 00:47:38,582