1
00:00:04,006 --> 00:00:04,006

2
00:00:04,006 --> 00:00:04,006

3
00:00:04,006 --> 00:00:06,580

4
00:00:06,580 --> 00:00:08,369

5
00:00:08,369 --> 00:00:08,624

6
00:00:08,624 --> 00:00:09,262

7
00:00:09,262 --> 00:00:09,653

8
00:00:09,653 --> 00:00:10,862

9
00:00:10,862 --> 00:00:11,443

10
00:00:11,443 --> 00:00:12,153

11
00:00:12,153 --> 00:00:12,414

12
00:00:12,414 --> 00:00:13,184

13
00:00:13,184 --> 00:00:14,655

14
00:00:14,655 --> 00:00:14,845

15
00:00:14,845 --> 00:00:15,938

16
00:00:15,938 --> 00:00:16,638

17
00:00:16,638 --> 00:00:17,278

18
00:00:17,278 --> 00:00:18,241

19
00:00:18,241 --> 00:00:18,690

20
00:00:18,690 --> 00:00:20,300

21
00:00:20,300 --> 00:00:20,621

22
00:00:20,621 --> 00:00:20,751

23
00:00:20,751 --> 00:00:23,753

24
00:00:23,753 --> 00:00:24,975

25
00:00:24,975 --> 00:00:25,488

26
00:00:25,488 --> 00:00:26,258

27
00:00:26,258 --> 00:00:28,176

28
00:00:28,176 --> 00:00:29,146

29
00:00:29,146 --> 00:00:29,918

30
00:00:29,918 --> 00:00:30,363

31
00:00:30,363 --> 00:00:30,809

32
00:00:30,809 --> 00:00:31,389

33
00:00:31,389 --> 00:00:32,409

34
00:00:32,409 --> 00:00:33,241

35
00:00:33,241 --> 00:00:34,712

36
00:00:34,712 --> 00:00:36,505

37
00:00:36,505 --> 00:00:38,362

38
00:00:38,362 --> 00:00:41,183

39
00:00:41,183 --> 00:00:42,785

40
00:00:42,785 --> 00:00:43,033

41
00:00:43,033 --> 00:00:43,425

42
00:00:43,425 --> 00:00:44,126

43
00:00:44,126 --> 00:00:44,317

44
00:00:44,317 --> 00:00:44,448

45
00:00:44,448 --> 00:00:44,767

46
00:00:44,767 --> 00:00:44,966

47
00:00:44,966 --> 00:00:45,158

48
00:00:45,158 --> 00:00:45,478

49
00:00:45,478 --> 00:00:46,379

50
00:00:46,379 --> 00:00:47,023

51
00:00:47,023 --> 00:00:47,850

52
00:00:47,850 --> 00:00:48,361

53
00:00:48,361 --> 00:00:49,203

54
00:00:49,203 --> 00:00:50,353

55
00:00:50,353 --> 00:00:50,996

56
00:00:50,996 --> 00:00:53,884

57
00:00:53,884 --> 00:00:54,585

58
00:00:54,585 --> 00:00:55,226

59
00:00:55,226 --> 00:00:56,127

60
00:00:56,127 --> 00:00:57,789

61
00:00:57,789 --> 00:00:58,048

62
00:00:58,048 --> 00:00:58,430

63
00:00:58,430 --> 00:00:58,751

64
00:00:58,751 --> 00:00:59,260

65
00:00:59,260 --> 00:01:00,930

66
00:01:00,930 --> 00:01:01,383

67
00:01:01,383 --> 00:01:03,623

68
00:01:03,623 --> 00:01:03,942

69
00:01:03,942 --> 00:01:07,942

70
00:01:09,134 --> 00:01:09,328

71
00:01:09,328 --> 00:01:09,776

72
00:01:09,776 --> 00:01:10,736

73
00:01:10,736 --> 00:01:10,998

74
00:01:10,998 --> 00:01:13,688

75
00:01:13,688 --> 00:01:16,630

76
00:01:16,630 --> 00:01:18,051

77
00:01:18,051 --> 00:01:22,051

78
00:01:22,215 --> 00:01:23,553

79
00:01:23,553 --> 00:01:25,735

80
00:01:25,735 --> 00:01:26,576

81
00:01:26,576 --> 00:01:26,897

82
00:01:26,897 --> 00:01:28,690

83
00:01:28,690 --> 00:01:28,876

84
00:01:28,876 --> 00:01:32,876
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

85
00:01:36,191 --> 00:01:36,706

86
00:01:36,706 --> 00:01:40,706
ตัวถัดนะคะจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสื่อสานะคะพี่เพ็ญ

87
00:01:42,667 --> 00:01:42,857

88
00:01:42,857 --> 00:01:44,460
รูปแบบ

89
00:01:44,460 --> 00:01:47,208
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ

90
00:01:47,208 --> 00:01:47,922

91
00:01:47,922 --> 00:01:49,962
มาตรฐาน

92
00:01:49,962 --> 00:01:51,122

93
00:01:51,122 --> 00:01:55,122
ITIL ตัวมาตรฐาน ITILของเรานะเราจะมาดูกันว่า

94
00:01:55,674 --> 00:01:59,674
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

95
00:02:00,228 --> 00:02:04,131
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

96
00:02:04,131 --> 00:02:04,773

97
00:02:04,773 --> 00:02:08,773
กับชีวิตประจำวันของเรา ว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

98
00:02:10,354 --> 00:02:10,935

99
00:02:10,935 --> 00:02:12,216

100
00:02:12,216 --> 00:02:14,898
มาดูความเป็นมานะคะ

101
00:02:14,898 --> 00:02:17,918
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดอย่างไรนะคะ

102
00:02:17,918 --> 00:02:18,879

103
00:02:18,879 --> 00:02:21,820
ตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

104
00:02:21,820 --> 00:02:23,620
เทศน์นะคะ

105
00:02:23,620 --> 00:02:23,941

106
00:02:23,941 --> 00:02:25,483
โดย

107
00:02:25,483 --> 00:02:26,185

108
00:02:26,185 --> 00:02:26,442

109
00:02:26,442 --> 00:02:27,723
อังกฤษ

110
00:02:27,723 --> 00:02:31,723
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

111
00:02:33,814 --> 00:02:36,304
ตัวการสื่อสารนะคะ หรือว่าตัว

112
00:02:36,304 --> 00:02:37,075

113
00:02:37,075 --> 00:02:40,418
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ

114
00:02:40,418 --> 00:02:40,672

115
00:02:40,672 --> 00:02:42,790
ก็ได้มีการ

116
00:02:42,790 --> 00:02:44,131
ให้บริการนะคะ

117
00:02:44,131 --> 00:02:45,219
ทั้งพนักงาน

118
00:02:45,219 --> 00:02:46,240

119
00:02:46,240 --> 00:02:48,815
และผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

120
00:02:48,815 --> 00:02:50,542
เรา

121
00:02:50,542 --> 00:02:53,293
ใช้บริการ

122
00:02:53,293 --> 00:02:57,293
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพ

123
00:02:58,875 --> 00:03:02,200
ดังนั้นรัฐบาลก็เลย

124
00:03:02,200 --> 00:03:02,399

125
00:03:02,399 --> 00:03:05,090
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

126
00:03:05,090 --> 00:03:06,821
ยังไม่ดีพอ

127
00:03:06,821 --> 00:03:10,343
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ออกมาดูสิ

128
00:03:10,343 --> 00:03:10,603

129
00:03:10,603 --> 00:03:11,754

130
00:03:11,754 --> 00:03:12,844
งาน

131
00:03:12,844 --> 00:03:14,005
ให้บริการเกี่ยวกับ

132
00:03:14,005 --> 00:03:17,778
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเรานี่มันมีมาตรฐานหรือเปล่า

133
00:03:17,778 --> 00:03:21,120
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ

134
00:03:21,120 --> 00:03:21,311

135
00:03:21,311 --> 00:03:25,311
UK Government’s Central โอเคนะคะเจ้าเม้นเป็นท่อคอมพิวเตอร์

136
00:03:25,411 --> 00:03:29,324
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัว

137
00:03:29,324 --> 00:03:31,566
มันก็คือของ

138
00:03:31,566 --> 00:03:35,221
พวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มี

139
00:03:35,221 --> 00:03:36,560
ของ TTA

140
00:03:36,560 --> 00:03:38,620

141
00:03:38,620 --> 00:03:42,620
Office of Government commerce ก็จะเป็นพวกการ

142
00:03:43,353 --> 00:03:43,805

143
00:03:43,805 --> 00:03:47,805
ให้บริการนะคะ กับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

144
00:03:51,639 --> 00:03:54,313
ทำ

145
00:03:48,034 --> 00:03:48,997

146
00:03:48,997 --> 00:03:49,767

147
00:03:49,767 --> 00:03:51,883
ตลาดการ การค้าขายนะคะ

148
00:03:51,883 --> 00:03:52,839

149
00:03:52,839 --> 00:03:56,839
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะ ของหน่วยงานที่อยู่ใน

150
00:03:59,514 --> 00:04:03,488
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ เขาให้บริการดีหรือเปล่า

151
00:04:03,488 --> 00:04:04,072

152
00:04:04,072 --> 00:04:04,960

153
00:04:04,960 --> 00:04:05,221

154
00:04:05,221 --> 00:04:09,221
โดยเริ่มแรกนี่เขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

155
00:04:13,856 --> 00:04:24,119

156
00:04:10,163 --> 00:04:14,163
ITIL หรือว่ามาตรฐานก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่

157
00:04:14,646 --> 00:04:15,217

158
00:04:15,217 --> 00:04:19,217
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

159
00:04:20,035 --> 00:04:21,311
ข้อกำหนด

160
00:04:21,311 --> 00:04:25,311
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

161
00:04:25,534 --> 00:04:25,795

162
00:04:25,795 --> 00:04:28,178
ตัว  GITIMM

163
00:04:28,178 --> 00:04:32,178
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อย ๆ ตามกรอบที่ถูกกำหนด

164
00:04:32,778 --> 00:04:36,778
2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว ITIL ของเรา

165
00:04:37,718 --> 00:04:38,677

166
00:04:38,677 --> 00:04:42,391
i-t-i-l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

167
00:04:42,391 --> 00:04:44,322
ที่เราจะมาศึกษาว่า

168
00:04:44,322 --> 00:04:46,433
มันคืออะไร แล้วมันมี

169
00:04:46,433 --> 00:04:47,144

170
00:04:47,144 --> 00:04:47,583

171
00:04:47,583 --> 00:04:48,425
เราไหม

172
00:04:48,425 --> 00:04:49,635

173
00:04:49,635 --> 00:04:51,119
มันอยู่ไกลตัวเราไหม

174
00:04:51,119 --> 00:04:55,119
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์

175
00:04:56,825 --> 00:05:00,825
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่าย ๆ  เพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่ะ

176
00:05:01,635 --> 00:05:04,070
ประโยชน์มันเกิดอะไร

177
00:05:04,070 --> 00:05:06,117
มาตรฐานที่เกิดขึ้นนี่

178
00:05:06,117 --> 00:05:06,498

179
00:05:06,498 --> 00:05:10,498
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพรุ่งนี้นะคะ อันแรกนะคะ ก็คือ

180
00:05:11,441 --> 00:05:13,742
ลดต้นทุนในการบริหาร

181
00:05:13,742 --> 00:05:14,194

182
00:05:14,194 --> 00:05:15,674
สารสนเทศ

183
00:05:15,674 --> 00:05:17,728

184
00:05:17,728 --> 00:05:18,366

185
00:05:18,366 --> 00:05:22,366
ลดต้นทุนคืออะไร ได้คือสมมติหน่วยงานนะคะ อาจจะเป็น

186
00:05:23,612 --> 00:05:24,011

187
00:05:24,011 --> 00:05:24,205

188
00:05:24,205 --> 00:05:26,891
มหาวิทยาลัยมีงบประมาณในการ

189
00:05:26,891 --> 00:05:29,003
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

190
00:05:29,003 --> 00:05:29,327

191
00:05:29,327 --> 00:05:29,647

192
00:05:29,647 --> 00:05:32,787
ทำอย่างไรนะคะให้

193
00:05:32,787 --> 00:05:36,787
งบประมาณที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไป หรือว่าไตรมาสถัดไปนี่เกิด

194
00:05:38,362 --> 00:05:39,641

195
00:05:39,641 --> 00:05:40,741

196
00:05:40,741 --> 00:05:44,741
งบน้อยลงนั่นเองนะคะ จะบริหารอย่างไรไหม บุคลากรไหม

197
00:05:46,378 --> 00:05:47,148
อุปกรณ์ไหม หรือว่า

198
00:05:47,148 --> 00:05:48,497
การปฏิบัติงานนั้นเอง

199
00:05:48,497 --> 00:05:49,198

200
00:05:49,198 --> 00:05:49,912

201
00:05:49,912 --> 00:05:53,758
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน

202
00:05:53,758 --> 00:05:55,032
ไม่ต้องเสียเงินเยอะ

203
00:05:55,032 --> 00:05:57,665
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ

204
00:05:57,665 --> 00:05:58,116

205
00:05:58,116 --> 00:05:58,948
นะคะ

206
00:05:58,948 --> 00:06:00,290
หรือ

207
00:06:00,290 --> 00:06:04,290
ลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

208
00:06:05,554 --> 00:06:08,949
ในความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

209
00:06:08,949 --> 00:06:09,648

210
00:06:09,648 --> 00:06:13,648
2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

211
00:06:14,528 --> 00:06:17,409
บริการสารสนเทศ

212
00:06:17,409 --> 00:06:17,600

213
00:06:17,600 --> 00:06:18,621

214
00:06:18,621 --> 00:06:21,705
นั่นเอง การให้บริการคืออะไร เหมือนนักศึกษานี่

215
00:06:21,705 --> 00:06:25,705
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

216
00:06:26,056 --> 00:06:27,466
อยู่มหาลัยก็ต้องม

217
00:06:27,466 --> 00:06:27,597

218
00:06:27,597 --> 00:06:31,320
ี Accountของนักศึกษา username Password นะคะ

219
00:06:31,320 --> 00:06:33,882
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

220
00:06:33,882 --> 00:06:36,251

221
00:06:36,251 --> 00:06:36,573

222
00:06:36,573 --> 00:06:36,896

223
00:06:36,896 --> 00:06:37,273

224
00:06:37,273 --> 00:06:40,294
ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว

225
00:06:40,294 --> 00:06:40,936

226
00:06:40,936 --> 00:06:44,936
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งาน เข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

227
00:06:45,798 --> 00:06:46,512

228
00:06:46,512 --> 00:06:50,230
เข้าไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้า

229
00:06:50,230 --> 00:06:52,340
เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

230
00:06:52,340 --> 00:06:53,680
ก็คือ

231
00:06:53,680 --> 00:06:53,871

232
00:06:53,871 --> 00:06:54,001

233
00:06:54,001 --> 00:06:58,001
บริการสารสนเทศที่มันพร้อมใช้นะคะ

234
00:07:00,226 --> 00:07:00,550

235
00:07:00,550 --> 00:07:02,073
ใช้แล้ว

236
00:07:02,073 --> 00:07:06,073
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

237
00:07:08,266 --> 00:07:10,219
ระดับ

238
00:07:05,797 --> 00:07:09,797
ไหนเหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

239
00:07:09,839 --> 00:07:10,029

240
00:07:10,029 --> 00:07:13,941
เข้าอินเทอร์เน็ต เข้า Google นะคะ ถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

241
00:07:13,941 --> 00:07:15,863
ลงทะเบียน

242
00:07:15,863 --> 00:07:17,146
เปิดรับสมัคร

243
00:07:17,146 --> 00:07:19,135
การเข้ามา

244
00:07:19,135 --> 00:07:21,246
ดูประกาศผล

245
00:07:21,246 --> 00:07:23,300
เข้าศึกษาต่ออะไรอย่างนี้นะคะ

246
00:07:23,300 --> 00:07:25,477
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

247
00:07:25,477 --> 00:07:29,477
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

248
00:07:29,712 --> 00:07:31,370
ดังนั้น

249
00:07:31,370 --> 00:07:34,703
ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้

250
00:07:34,703 --> 00:07:35,933
อยู่ระดับไหน

251
00:07:35,933 --> 00:07:36,317

252
00:07:36,317 --> 00:07:38,426
ใช้งานได้ดีไหม

253
00:07:38,426 --> 00:07:38,877

254
00:07:38,877 --> 00:07:42,877
เข้าแล้วหน้าเกิด

255
00:07:44,027 --> 00:07:43,884

256
00:07:40,098 --> 00:07:40,479

257
00:07:40,479 --> 00:07:43,041
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า

258
00:07:43,041 --> 00:07:43,750

259
00:07:43,750 --> 00:07:45,423
มันก็คือการ

260
00:07:45,423 --> 00:07:49,423
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหน ก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วย ไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งาน แต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

261
00:07:58,212 --> 00:08:07,414

262
00:07:55,227 --> 00:07:56,564
การให้บริการของเราดีระดับไหน

263
00:07:56,564 --> 00:07:57,785

264
00:07:57,785 --> 00:07:58,296

265
00:07:58,296 --> 00:07:58,545

266
00:07:58,545 --> 00:07:59,127

267
00:07:59,127 --> 00:08:00,028

268
00:08:00,028 --> 00:08:03,363
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะ คืออย่างไร

269
00:08:03,363 --> 00:08:05,281
พร้อมใช้งาน

270
00:08:05,281 --> 00:08:06,112

271
00:08:06,112 --> 00:08:06,636

272
00:08:06,636 --> 00:08:08,113
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

273
00:08:08,113 --> 00:08:08,685

274
00:08:08,685 --> 00:08:12,685
ถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

275
00:08:13,749 --> 00:08:14,200

276
00:08:14,200 --> 00:08:14,319

277
00:08:14,319 --> 00:08:17,721
ช่วยให้องค์กร

278
00:08:17,721 --> 00:08:21,721
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วย

279
00:08:24,267 --> 00:08:21,868
นะคะ

280
00:08:20,927 --> 00:08:22,528

281
00:08:22,528 --> 00:08:26,528
แล้วก็เป็นที่ยอมรับ

282
00:08:28,050 --> 00:08:33,398
คืออย่างไรนะคะ

283
00:08:24,258 --> 00:08:27,014

284
00:08:27,014 --> 00:08:27,525

285
00:08:27,525 --> 00:08:28,877
เหมือนทว่า

286
00:08:28,877 --> 00:08:32,877
หน่วยงานของเรานี่ให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะ ตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ ตามกรอบ

287
00:08:35,670 --> 00:08:37,460
ตามข้อกำหนด รองรับ

288
00:08:37,460 --> 00:08:38,102

289
00:08:38,102 --> 00:08:40,214
มีแล้วก็มี

290
00:08:40,214 --> 00:08:44,214
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ตรงตามมา

291
00:08:44,257 --> 00:08:46,438
ตรฐาน แน่นอนส่งผลให้

292
00:08:46,438 --> 00:08:47,979
มาตรฐานของเรา

293
00:08:47,979 --> 00:08:49,330

294
00:08:49,330 --> 00:08:50,800
ที่ใช้งาน

295
00:08:50,800 --> 00:08:50,991

296
00:08:50,991 --> 00:08:52,781
ส่งผลให้องค์กรของเรานี่

297
00:08:52,781 --> 00:08:53,362

298
00:08:53,362 --> 00:08:54,063
ดูดี

299
00:08:54,063 --> 00:08:54,648

300
00:08:54,648 --> 00:08:58,648
เป็นที่ยอมรับ มีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

301
00:08:58,946 --> 00:09:02,339
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกันมันก็จะ

302
00:09:02,339 --> 00:09:06,339
สอดคล้องกันแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ

303
00:09:08,618 --> 00:09:12,618
ตามไปด้วย

304
00:09:16,150 --> 00:09:27,999
ถัดมา

305
00:09:09,709 --> 00:09:10,603

306
00:09:10,603 --> 00:09:10,990

307
00:09:10,990 --> 00:09:12,203

308
00:09:12,203 --> 00:09:12,590

309
00:09:12,590 --> 00:09:13,294

310
00:09:13,294 --> 00:09:15,351

311
00:09:15,351 --> 00:09:15,923

312
00:09:15,923 --> 00:09:16,883

313
00:09:16,883 --> 00:09:17,146

314
00:09:17,146 --> 00:09:21,146
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานนะคะ สมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

315
00:09:22,206 --> 00:09:25,990
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน

316
00:09:25,990 --> 00:09:26,879

317
00:09:26,879 --> 00:09:28,800
ข้อมูลได้เลยนะคะ

318
00:09:28,800 --> 00:09:29,064

319
00:09:29,064 --> 00:09:31,762
ห รือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

320
00:09:31,762 --> 00:09:35,762
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

321
00:09:37,323 --> 00:09:40,583

322
00:09:34,896 --> 00:09:35,346

323
00:09:35,346 --> 00:09:36,436
รวดเร็ว

324
00:09:36,436 --> 00:09:40,436
ปลอดภัยไหม ข้อมูลไม่รั่วนะคะ ข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะ ไม่คู่แข่งโดน

325
00:09:41,254 --> 00:09:42,141

326
00:09:42,141 --> 00:09:44,703
นำข้อมูลในองค์กรของเราไป

327
00:09:44,703 --> 00:09:45,982
ก็จะเป็น

328
00:09:45,982 --> 00:09:49,005
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะของ

329
00:09:49,005 --> 00:09:51,945
หน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

330
00:09:51,945 --> 00:09:53,808

331
00:09:53,808 --> 00:09:57,808
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

332
00:10:00,608 --> 00:09:59,092
นะคะ

333
00:09:58,620 --> 00:09:59,322

334
00:09:59,322 --> 00:10:00,602

335
00:10:00,602 --> 00:10:01,754

336
00:10:01,754 --> 00:10:01,943

337
00:10:01,943 --> 00:10:05,943
จะทำอะไรนะคะ เกี่ยวกับการสื่อสาร

338
00:10:05,984 --> 00:10:09,984
สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

339
00:10:12,549 --> 00:10:10,189

340
00:10:09,066 --> 00:10:11,307
การใช้งานง่ายนะคะ

341
00:10:11,307 --> 00:10:13,489
เขาถึงได้ง่ายด้วย

342
00:10:13,489 --> 00:10:17,489
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะ ในการทำงานน

343
00:10:18,290 --> 00:10:22,290
ั่นเองนะคะ องค์กรด้วยตนเอง ว่ามีกระบวนการ

344
00:10:23,035 --> 00:10:25,025
ถูกต้องตามเกณฑ์

345
00:10:25,025 --> 00:10:25,595

346
00:10:25,595 --> 00:10:29,595
มาตรฐานที่กำหนด

347
00:10:32,663 --> 00:10:30,876
น

348
00:10:27,195 --> 00:10:29,261

349
00:10:29,261 --> 00:10:32,400
ะคะ คราวนี้โดนจะมาดูตัวอย่าง

350
00:10:32,400 --> 00:10:32,839

351
00:10:32,839 --> 00:10:33,230

352
00:10:33,230 --> 00:10:33,549

353
00:10:33,549 --> 00:10:34,511

354
00:10:34,511 --> 00:10:34,894

355
00:10:34,894 --> 00:10:38,804
ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

356
00:10:38,804 --> 00:10:39,004

357
00:10:39,004 --> 00:10:39,385

358
00:10:39,385 --> 00:10:40,666
มาใช้งาน

359
00:10:40,666 --> 00:10:44,666
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

360
00:10:48,028 --> 00:10:52,857
ITIL

361
00:10:44,128 --> 00:10:45,158

362
00:10:45,158 --> 00:10:47,969
ตัว ITIL ของเรา

363
00:10:47,969 --> 00:10:49,509
ถือว่าเป็น Best Practice

364
00:10:49,509 --> 00:10:50,021

365
00:10:50,021 --> 00:10:50,410

366
00:10:50,410 --> 00:10:52,592
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

367
00:10:52,592 --> 00:10:55,856
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ

368
00:10:55,856 --> 00:10:56,945
ตัว

369
00:10:56,945 --> 00:10:59,510
กรอบ หัวข้อกำหนดต่าง ๆ มาปฏิบัติ

370
00:10:59,510 --> 00:11:00,419

371
00:11:00,419 --> 00:11:02,271
ตามหน่วยงานตามองค์กร

372
00:11:02,271 --> 00:11:03,553

373
00:11:03,553 --> 00:11:05,603
เราก็มาดูตัวอย่างสิว่า

374
00:11:05,603 --> 00:11:09,327
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ ๆ ที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่

375
00:11:09,327 --> 00:11:10,985
มันเกิดผลดีไหม

376
00:11:10,985 --> 00:11:12,786
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

377
00:11:12,786 --> 00:11:15,473
ทำให้

378
00:11:15,473 --> 00:11:16,370

379
00:11:16,370 --> 00:11:19,131
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า

380
00:11:19,131 --> 00:11:20,352

381
00:11:20,352 --> 00:11:23,745
ถ้าเราเห็นว่าบริษัทใหญ่ หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

382
00:11:23,745 --> 00:11:26,506
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

383
00:11:26,506 --> 00:11:28,487
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น

384
00:11:28,487 --> 00:11:29,130

385
00:11:29,130 --> 00:11:32,588
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เห็นว่

386
00:11:32,588 --> 00:11:36,242
า มีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง

387
00:11:36,242 --> 00:11:39,445
คล้อยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้

388
00:11:39,445 --> 00:11:40,214

389
00:11:40,214 --> 00:11:43,487
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะ ว่า

390
00:11:43,487 --> 00:11:45,667
ได้ ๆ

391
00:11:45,667 --> 00:11:48,038
เอามาใช้ตาม

392
00:11:48,038 --> 00:11:49,770
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

393
00:11:49,770 --> 00:11:52,913
ท้ายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมานี่เกิดประโยชน์

394
00:11:52,913 --> 00:11:53,491

395
00:11:53,491 --> 00:11:56,754
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

396
00:11:56,754 --> 00:11:58,293
ทุกคนน่าจะ

397
00:11:58,293 --> 00:11:58,494

398
00:11:58,494 --> 00:12:00,479
เขาถึงแน่นอนนะคะเป็น

399
00:12:00,479 --> 00:12:01,696
บริษัทที่ผลิต

400
00:12:01,696 --> 00:12:03,419
เครื่องอุปโภค บริโภค

401
00:12:03,419 --> 00:12:03,738

402
00:12:03,738 --> 00:12:05,278
ยาสระผม

403
00:12:05,278 --> 00:12:07,400
แพนทีน แอนด์โชว์เดอร์

404
00:12:07,400 --> 00:12:08,040

405
00:12:08,040 --> 00:12:09,775
ต่าง ๆ

406
00:12:09,775 --> 00:12:13,351
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

407
00:12:13,351 --> 00:12:13,994

408
00:12:13,994 --> 00:12:16,054
ในครัวเรือนของเรานี่

409
00:12:16,054 --> 00:12:20,054
ค่อนข้างเยอะ บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

410
00:12:21,233 --> 00:12:23,165
เราจะไปห้างไหน

411
00:12:23,165 --> 00:12:23,936
หรือว่า

412
00:12:23,936 --> 00:12:25,281
ร้านสะดวกซื้อ

413
00:12:25,281 --> 00:12:25,917

414
00:12:25,917 --> 00:12:27,138
โชว์ห่วย

415
00:12:27,138 --> 00:12:29,438
ตามแถวบ้านนะคะ

416
00:12:29,438 --> 00:12:31,879
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

417
00:12:31,879 --> 00:12:32,524

418
00:12:32,524 --> 00:12:35,533
เหล่านี้ดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

419
00:12:35,533 --> 00:12:37,454
แน่นอนนะคะ

420
00:12:37,454 --> 00:12:39,514
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

421
00:12:39,514 --> 00:12:43,106
มันส่งผลดีอย่างไร ส่งผลกำไรอย่างไร

422
00:12:43,106 --> 00:12:45,150
บริษัท

423
00:12:45,150 --> 00:12:48,420
P&G นะคะนำตัวมาตรฐาน

424
00:12:48,420 --> 00:12:50,209
itil มาใช้งาน

425
00:12:50,209 --> 00:12:50,472

426
00:12:50,472 --> 00:12:50,981

427
00:12:50,981 --> 00:12:51,756

428
00:12:51,756 --> 00:12:52,132

429
00:12:52,132 --> 00:12:54,767
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่

430
00:12:54,767 --> 00:12:57,715
ค.ศ. 1999

431
00:12:57,715 --> 00:12:58,867

432
00:12:58,867 --> 00:13:00,339
เริ่มต้นมานะคะ

433
00:13:00,339 --> 00:13:02,895
เขามีการวัดเกณฑ์วาระ 4 ปี

434
00:13:02,895 --> 00:13:04,768
ที่เขานำไปใช้งาน

435
00:13:04,768 --> 00:13:07,579
ตั้งแต่รุ่นแรกมานี่ผลกำไรของเขานี่

436
00:13:07,579 --> 00:13:09,182

437
00:13:09,182 --> 00:13:10,399

438
00:13:10,399 --> 00:13:13,355
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

439
00:13:13,355 --> 00:13:14,311

440
00:13:14,311 --> 00:13:14,957

441
00:13:14,957 --> 00:13:15,143

442
00:13:15,143 --> 00:13:17,330
500 ล้านเหรียญสหรัฐ

443
00:13:17,330 --> 00:13:18,098

444
00:13:18,098 --> 00:13:19,247
แน่นอน แน่นอน

445
00:13:19,247 --> 00:13:21,179
กำไรเกิดขึ้น

446
00:13:21,179 --> 00:13:25,179
ลดต้นทุนนะคะเท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

447
00:13:27,002 --> 00:13:30,218
หน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขา

448
00:13:30,218 --> 00:13:30,465

449
00:13:30,465 --> 00:13:33,667
ศูนย์กระจายสินค้าต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นนะคะ

450
00:13:33,667 --> 00:13:35,336
อันนี้ทำให้

451
00:13:35,336 --> 00:13:36,749
การตลาด

452
00:13:36,749 --> 00:13:38,421
ของบริษัทนี่

453
00:13:38,421 --> 00:13:40,402
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

454
00:13:40,402 --> 00:13:41,173
เมื่อ

455
00:13:41,173 --> 00:13:45,173
ผู้บริโภคเห็นนะคะ ถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็พร้อมใช้

456
00:13:45,796 --> 00:13:46,948
แน่นอน

457
00:13:46,948 --> 00:13:47,138

458
00:13:47,138 --> 00:13:51,138
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

459
00:13:51,429 --> 00:13:52,390

460
00:13:52,390 --> 00:13:54,701
ยิ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

461
00:13:54,701 --> 00:13:55,850

462
00:13:55,850 --> 00:13:58,864
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

463
00:13:58,864 --> 00:14:02,864
สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้น

464
00:14:07,432 --> 00:14:07,834

465
00:14:01,174 --> 00:14:02,394

466
00:14:02,394 --> 00:14:03,094

467
00:14:03,094 --> 00:14:04,055

468
00:14:04,055 --> 00:14:08,024
ตัวนี้มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

469
00:14:08,024 --> 00:14:12,024
อย่างไรนะคะ การปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

470
00:14:16,075 --> 00:14:17,091

471
00:14:13,352 --> 00:14:15,463
พวกระบบสารสนเทศภายใน

472
00:14:15,463 --> 00:14:19,463
องค์กรของเรา อาจจะช่วยลดขั้นตอน

473
00:14:19,896 --> 00:14:22,066
บุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ

474
00:14:22,066 --> 00:14:26,066
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

475
00:14:27,646 --> 00:14:31,646
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

476
00:14:33,667 --> 00:14:34,066

477
00:14:30,077 --> 00:14:33,468
มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ นะคะ

478
00:14:33,468 --> 00:14:33,612

479
00:14:33,612 --> 00:14:34,629

480
00:14:34,629 --> 00:14:34,951

481
00:14:34,951 --> 00:14:35,854

482
00:14:35,854 --> 00:14:37,773
บุคลากรด้านไอที

483
00:14:37,773 --> 00:14:40,394
แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ

484
00:14:40,394 --> 00:14:42,197
ดู

485
00:14:42,197 --> 00:14:44,506
หรือว่าประสิทธิภาพนะคะ

486
00:14:44,506 --> 00:14:45,467
การทำงาน

487
00:14:45,467 --> 00:14:47,771
เขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

488
00:14:47,771 --> 00:14:50,147
มีสามารถมาติ

489
00:14:50,147 --> 00:14:51,678
ทำได้หลายอย่างนี่

490
00:14:51,678 --> 00:14:52,389

491
00:14:52,389 --> 00:14:53,541

492
00:14:53,541 --> 00:14:54,629
แล้วก็สามารถ

493
00:14:54,629 --> 00:14:58,629
หรือว่าสมัครงานนี่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด ก็คือไม่ต้อง

494
00:14:59,630 --> 00:14:59,883

495
00:14:59,883 --> 00:15:01,610
เสียเวลา

496
00:15:01,610 --> 00:15:05,610
ตามตารางงานที่วางไว้ เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

497
00:15:09,527 --> 00:15:10,090
เข้ามานั่นเอง

498
00:15:05,325 --> 00:15:07,951

499
00:15:07,951 --> 00:15:08,271

500
00:15:08,271 --> 00:15:09,872
ดังนั้น

501
00:15:09,872 --> 00:15:10,072

502
00:15:10,072 --> 00:15:13,844
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ ๆ ที่เขานำมา

503
00:15:13,844 --> 00:15:14,685
ใช้งาน

504
00:15:14,685 --> 00:15:16,795
ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่

505
00:15:16,795 --> 00:15:17,245

506
00:15:17,245 --> 00:15:18,656
ทำไ

507
00:15:18,656 --> 00:15:21,726
มเราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

508
00:15:21,726 --> 00:15:22,626

509
00:15:22,626 --> 00:15:25,198
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

510
00:15:25,198 --> 00:15:25,519

511
00:15:25,519 --> 00:15:26,538
ผลลัพธ์ที่ดี

512
00:15:26,538 --> 00:15:27,240
แน่นอน

513
00:15:27,240 --> 00:15:31,240
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

514
00:15:32,768 --> 00:15:41,450

515
00:15:29,929 --> 00:15:33,929
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรืออ

516
00:15:34,366 --> 00:15:38,366
งค์กรของเรา อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน

517
00:15:39,295 --> 00:15:42,818

518
00:15:42,818 --> 00:15:43,137

519
00:15:43,137 --> 00:15:47,137

520
00:15:58,017 --> 00:16:02,017
ต่อมานะคะ มาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

521
00:16:03,068 --> 00:16:03,258

522
00:16:03,258 --> 00:16:04,170

523
00:16:04,170 --> 00:16:07,501
บริษัทนี้น่าจะเป็น

524
00:16:07,501 --> 00:16:07,940

525
00:16:07,940 --> 00:16:11,940
บริษัทที่น่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

526
00:16:12,114 --> 00:16:12,243

527
00:16:12,243 --> 00:16:12,505

528
00:16:12,505 --> 00:16:12,826

529
00:16:12,826 --> 00:16:14,935
อุปกรณ์นะคะ

530
00:16:14,935 --> 00:16:18,935
เครื่องใช้เครื่องจักรต่าง ๆ จะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการ

531
00:16:21,595 --> 00:16:23,840
รถเกี่ยวข้าว

532
00:16:23,840 --> 00:16:24,799
รถ

533
00:16:24,799 --> 00:16:25,947
ขุดดินรถ

534
00:16:25,947 --> 00:16:26,911

535
00:16:26,911 --> 00:16:30,911
ตะขาบ ที่ไว้ขุดเจาะต่าง ๆ ในบริษัท Caterpillar ก็จะเป็นบริษัทที่

536
00:16:33,000 --> 00:16:34,154
เกี่ยวกับ

537
00:16:34,154 --> 00:16:35,108
รถ

538
00:16:35,108 --> 00:16:38,903
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ

539
00:16:38,903 --> 00:16:42,614
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่าง ๆ

540
00:16:42,614 --> 00:16:42,805

541
00:16:42,805 --> 00:16:43,705

542
00:16:43,705 --> 00:16:46,526
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็

543
00:16:46,526 --> 00:16:47,356

544
00:16:47,356 --> 00:16:48,319
กินกำไร

545
00:16:48,319 --> 00:16:48,581

546
00:16:48,581 --> 00:16:51,649
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะ รวมถึง

547
00:16:51,649 --> 00:16:52,740

548
00:16:52,740 --> 00:16:53,260

549
00:16:53,260 --> 00:16:53,713

550
00:16:53,713 --> 00:16:57,713
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะ เกี่ยวกับบริษัทของ Caterpillar เช่นเดียวกัน

551
00:16:59,401 --> 00:17:00,242

552
00:17:00,242 --> 00:17:02,232
เราก็จะเห็นได้นะคะ

553
00:17:02,232 --> 00:17:06,232
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่างๆที่นำรถ Caterpillar เนีมาใช้งาน

554
00:17:09,274 --> 00:17:11,525
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

555
00:17:11,525 --> 00:17:13,316
เช่นเดียวกัน

556
00:17:13,316 --> 00:17:17,316
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

557
00:17:18,061 --> 00:17:20,433
ITIL  ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

558
00:17:20,433 --> 00:17:21,459

559
00:17:21,459 --> 00:17:21,713

560
00:17:21,713 --> 00:17:22,294

561
00:17:22,294 --> 00:17:23,315

562
00:17:23,315 --> 00:17:26,529
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

563
00:17:26,529 --> 00:17:30,529
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

564
00:17:32,404 --> 00:17:35,086

565
00:17:30,110 --> 00:17:31,329

566
00:17:31,329 --> 00:17:35,329
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะ ก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

567
00:17:38,634 --> 00:17:40,427
ให้มากขึ้น

568
00:17:40,427 --> 00:17:41,457

569
00:17:41,457 --> 00:17:42,489

570
00:17:42,489 --> 00:17:45,631
คืออย่างไร จาก 60 70 เป็น 90% นะคะ

571
00:17:45,631 --> 00:17:46,520

572
00:17:46,520 --> 00:17:50,520
เพิ่มอัตราการตอบสนอง

573
00:17:54,649 --> 00:18:02,038
ผู้ใช้บริการ คื

574
00:17:58,092 --> 00:17:58,155

575
00:17:58,155 --> 00:17:58,173

576
00:17:58,173 --> 00:17:58,247
อลูกค้าที่จะเข้ามา

577
00:17:58,247 --> 00:18:02,247
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา

578
00:18:06,038 --> 00:19:01,138

579
00:18:55,388 --> 00:18:55,456
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

580
00:18:55,456 --> 00:18:55,484

581
00:18:55,484 --> 00:18:55,551
เราให้โอกาสโดย

582
00:18:55,551 --> 00:18:59,551
ให้ลูกค้านี้ เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

583
00:19:00,105 --> 00:19:00,158
แน่นอน

584
00:19:00,158 --> 00:19:00,563
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

585
00:19:00,563 --> 00:19:00,626
ลูกค้าก็จะเกิด

586
00:19:00,626 --> 00:19:00,645

587
00:19:00,645 --> 00:19:00,702

588
00:19:00,702 --> 00:19:00,741

589
00:19:00,741 --> 00:19:00,793

590
00:19:00,793 --> 00:19:00,913
แฟนว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

591
00:19:00,913 --> 00:19:00,962
ไม่ว่าจะเป็น

592
00:19:00,962 --> 00:19:01,027
สินค้า

593
00:19:01,027 --> 00:19:01,173
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้า

594
00:19:01,173 --> 00:19:01,275
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

595
00:19:01,275 --> 00:19:01,305

596
00:19:01,305 --> 00:19:01,413
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

597
00:19:01,413 --> 00:19:01,723
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

598
00:19:01,723 --> 00:19:01,752

599
00:19:01,752 --> 00:19:01,915
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

600
00:19:01,915 --> 00:19:01,950

601
00:19:01,950 --> 00:19:01,964

602
00:19:01,964 --> 00:19:02,066
ขั้นตอนการทำ

603
00:19:02,066 --> 00:19:02,085

604
00:19:02,085 --> 00:19:02,120

605
00:19:02,120 --> 00:19:02,154

606
00:19:02,154 --> 00:19:02,280
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

607
00:19:02,280 --> 00:19:02,284

608
00:19:02,284 --> 00:19:03,943
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3

609
00:19:03,943 --> 00:19:07,943
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

610
00:19:08,043 --> 00:19:11,942
บางคนอาจจะฟังว่า ทนายความนี้มันมี

611
00:19:11,942 --> 00:19:15,022
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

612
00:19:15,022 --> 00:19:16,563
มีสารสนเทศ

613
00:19:16,563 --> 00:19:17,015

614
00:19:17,015 --> 00:19:17,465

615
00:19:17,465 --> 00:19:20,535
ทนายความของเราก็คือ

616
00:19:20,535 --> 00:19:22,976
หน่วยงานหนึ่งนี่ มันก็ต้องมีการใช้

617
00:19:22,976 --> 00:19:26,976
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย

618
00:19:27,197 --> 00:19:28,938
กับอัยการ

619
00:19:28,938 --> 00:19:30,411
แน่นอน

620
00:19:30,411 --> 00:19:32,070
การส่งข้อมูลต่าง ๆ

621
00:19:32,070 --> 00:19:34,572
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

622
00:19:34,572 --> 00:19:34,761

623
00:19:34,761 --> 00:19:35,474

624
00:19:35,474 --> 00:19:36,175

625
00:19:36,175 --> 00:19:38,423
หรือการใช้อุปกรณ์

626
00:19:38,423 --> 00:19:42,423
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขานี่ต้องมีการให้บริการที่มัน

627
00:19:43,359 --> 00:19:43,870

628
00:19:43,870 --> 00:19:46,693
ทั่วถึงและก็ครอบคลุม

629
00:19:46,693 --> 00:19:49,120
และพร้อมใช้งานตลอด

630
00:19:49,120 --> 00:19:49,895

631
00:19:49,895 --> 00:19:51,242

632
00:19:51,242 --> 00:19:52,643
ตัว

633
00:19:52,643 --> 00:19:55,726
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

634
00:19:55,726 --> 00:19:56,116

635
00:19:56,116 --> 00:20:00,116
Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว

636
00:20:00,850 --> 00:20:03,685
ไปเที่ยวมาใช้นะคะ

637
00:20:03,685 --> 00:20:07,263
โดยทำ Virtual service desk

638
00:20:07,263 --> 00:20:07,657

639
00:20:07,657 --> 00:20:08,734

640
00:20:08,734 --> 00:20:08,996

641
00:20:08,996 --> 00:20:09,574

642
00:20:09,574 --> 00:20:13,574
Virtual service desk คืออย่างไรนะคะก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

643
00:20:15,087 --> 00:20:16,175
ซึ่ง

644
00:20:16,175 --> 00:20:17,385
ทนายความ

645
00:20:17,385 --> 00:20:20,278
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

646
00:20:20,278 --> 00:20:22,257
บริษัทที่เป็นของทนายความ

647
00:20:22,257 --> 00:20:26,098
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

648
00:20:26,098 --> 00:20:30,098
บริษัทในองค์กร

649
00:20:31,457 --> 00:20:35,457
นี่

650
00:20:33,489 --> 00:20:38,244

651
00:20:27,519 --> 00:20:30,080

652
00:20:30,080 --> 00:20:33,601
ที่ support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

653
00:20:33,601 --> 00:20:34,378

654
00:20:34,378 --> 00:20:36,363
อุปกรณ์ที่มันครบครัน

655
00:20:36,363 --> 00:20:37,453
พร้อมใช้งาน

656
00:20:37,453 --> 00:20:41,453
บุคลากรในหน่วยงานต่าง ๆ มาใช้แล้วก็ทำงานได้

657
00:20:50,006 --> 00:20:50,038

658
00:20:50,038 --> 00:20:54,038
ช่วยให้การทำงานของเขานี่ ค่อนข้าง

659
00:21:07,716 --> 00:21:07,742

660
00:21:07,742 --> 00:21:07,775

661
00:21:07,775 --> 00:21:09,663
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่างๆก็พอ

662
00:21:09,663 --> 00:21:09,722
มันก็ทำให้

663
00:21:09,722 --> 00:21:09,793
ธุรกิจของเขาเนี่ย

664
00:21:09,793 --> 00:21:09,828
ดำเนินไป

665
00:21:09,828 --> 00:21:09,892
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

666
00:21:09,892 --> 00:21:09,915

667
00:21:09,915 --> 00:21:09,919

668
00:21:09,919 --> 00:21:09,925

669
00:21:09,925 --> 00:21:09,947

670
00:21:09,947 --> 00:21:09,949

671
00:21:09,949 --> 00:21:09,973

672
00:21:09,973 --> 00:21:10,032
ค้นหาการ support

673
00:21:10,032 --> 00:21:10,041

674
00:21:10,041 --> 00:21:10,262

675
00:21:10,262 --> 00:21:11,603
แน่นอน

676
00:21:11,603 --> 00:21:12,953
ไม่ต้อง

677
00:21:12,953 --> 00:21:13,145

678
00:21:13,145 --> 00:21:13,334

679
00:21:13,334 --> 00:21:13,594

680
00:21:13,594 --> 00:21:17,594
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

681
00:21:19,676 --> 00:21:30,001

682
00:22:03,060 --> 00:22:07,060
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

683
00:22:09,188 --> 00:22:09,194

684
00:22:09,194 --> 00:22:09,295
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

685
00:22:09,295 --> 00:22:09,849
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

686
00:22:09,849 --> 00:22:09,875

687
00:22:09,875 --> 00:22:09,883

688
00:22:09,883 --> 00:22:09,934
มันเป็นโต๊ะกลาง

689
00:22:09,934 --> 00:22:09,976

690
00:22:09,976 --> 00:22:10,095
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

691
00:22:10,095 --> 00:22:10,253
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

692
00:22:10,253 --> 00:22:10,282

693
00:22:10,282 --> 00:22:10,308

694
00:22:10,308 --> 00:22:10,353
ในการ

695
00:22:10,353 --> 00:22:10,366

696
00:22:10,366 --> 00:22:10,550
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

697
00:22:10,550 --> 00:22:10,590
เธอมันคือนางเอก

698
00:22:10,590 --> 00:22:10,608

699
00:22:10,608 --> 00:22:10,746
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

700
00:22:10,746 --> 00:22:10,750

701
00:22:10,750 --> 00:22:10,758

702
00:22:10,758 --> 00:22:10,848
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

703
00:22:10,848 --> 00:22:10,857

704
00:22:10,857 --> 00:22:10,940
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

705
00:22:10,940 --> 00:22:10,978
เราจะเห็นว่า

706
00:22:10,978 --> 00:22:11,140
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

707
00:22:11,140 --> 00:22:11,141

708
00:22:11,141 --> 00:22:11,775
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

709
00:22:11,775 --> 00:22:14,536
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

710
00:22:14,536 --> 00:22:15,305

711
00:22:15,305 --> 00:22:17,546
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่าง ๆ

712
00:22:17,546 --> 00:22:19,538
ตามตามเกณฑ์ที่กำหนด

713
00:22:19,538 --> 00:22:19,858

714
00:22:19,858 --> 00:22:21,535
มาตรฐาน

715
00:22:21,535 --> 00:22:25,535
ไปเที่ยวนี่เขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 อันนี้นะคะ

716
00:22:27,480 --> 00:22:29,791
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วนี่

717
00:22:29,791 --> 00:22:31,261
มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

718
00:22:31,261 --> 00:22:35,261
มีการพิสูจน์มาแล้ว รวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง

719
00:22:37,158 --> 00:22:38,447

720
00:22:38,447 --> 00:22:41,333
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้

721
00:22:41,333 --> 00:22:42,161

722
00:22:42,161 --> 00:22:42,930

723
00:22:42,930 --> 00:22:46,930
ขายบริการ หรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

724
00:22:52,656 --> 00:22:56,826

725
00:22:49,403 --> 00:22:49,603

726
00:22:49,603 --> 00:22:52,357

727
00:22:52,357 --> 00:22:55,238
คราวนี้มาดู

728
00:22:55,238 --> 00:22:59,238
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

729
00:23:00,826 --> 00:23:06,295

730
00:22:58,570 --> 00:23:02,570
ITIL ของเรานะคะจะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็น

731
00:23:03,382 --> 00:23:07,382
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 V. 2 มาเป็นมาตรฐาน

732
00:23:09,205 --> 00:23:10,233
V.3 นะคะ

733
00:23:10,233 --> 00:23:10,884

734
00:23:10,884 --> 00:23:12,866

735
00:23:12,866 --> 00:23:13,056

736
00:23:13,056 --> 00:23:13,377

737
00:23:13,377 --> 00:23:14,921

738
00:23:14,921 --> 00:23:15,429

739
00:23:15,429 --> 00:23:15,621

740
00:23:15,621 --> 00:23:19,621
โดยตัวมาตรฐาน V. 3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

741
00:23:25,075 --> 00:23:23,281

742
00:23:21,772 --> 00:23:25,772
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

743
00:23:27,282 --> 00:23:35,433

744
00:23:24,466 --> 00:23:26,138
5 มาตรฐาน

745
00:23:26,138 --> 00:23:26,775

746
00:23:26,775 --> 00:23:27,037

747
00:23:27,037 --> 00:23:28,186
หลัก ๆ ว่ามันมี

748
00:23:28,186 --> 00:23:29,336
ขั้นตอน

749
00:23:29,336 --> 00:23:29,917

750
00:23:29,917 --> 00:23:33,917
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อย ๆ มีอะไรบ้างนะคะ

751
00:23:33,950 --> 00:23:34,660

752
00:23:34,660 --> 00:23:36,200

753
00:23:36,200 --> 00:23:40,200
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง

754
00:23:40,304 --> 00:23:44,304
มาตรฐานสากล ITIL นะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะ ว่ามันแตกต่าง

755
00:23:46,009 --> 00:23:47,871
หรือ

756
00:23:47,871 --> 00:23:51,871
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้น

757
00:23:52,483 --> 00:23:53,763

758
00:23:53,763 --> 00:23:54,084

759
00:23:54,084 --> 00:23:54,404

760
00:23:54,404 --> 00:23:57,545
นะคะ ข้อแตกต่างแรกนะคะ ก็คือมีการ

761
00:23:57,545 --> 00:23:59,467
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

762
00:23:59,467 --> 00:24:00,438

763
00:24:00,438 --> 00:24:04,438
แต่เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

764
00:24:07,685 --> 00:24:08,051

765
00:24:03,439 --> 00:24:03,571

766
00:24:03,571 --> 00:24:04,280

767
00:24:04,280 --> 00:24:04,661

768
00:24:04,661 --> 00:24:07,674
ตรงนี้ วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

769
00:24:07,674 --> 00:24:08,122

770
00:24:08,122 --> 00:24:09,281
ตัว

771
00:24:09,281 --> 00:24:09,534

772
00:24:09,534 --> 00:24:13,055
สารสนเทศของเรานี่เข้ากับธุรกิจได้

773
00:24:13,055 --> 00:24:15,557

774
00:24:15,557 --> 00:24:19,557
ก็คือเขาปรับนะคะ ให้ตัวสารสนเทศนี่สามารถที่จะเข้าไปใช้งาน

775
00:24:22,166 --> 00:24:22,866

776
00:24:22,866 --> 00:24:23,185

777
00:24:23,185 --> 00:24:25,175
กับทุกธุรกิจ

778
00:24:25,175 --> 00:24:26,847

779
00:24:26,847 --> 00:24:30,425
นั่นเอง แต่ก่อนเป็นแค่กระบวนการนะคะ ก็คือ

780
00:24:30,425 --> 00:24:32,488
ทั้งกระบวนการแล้วก็

781
00:24:32,488 --> 00:24:36,010
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

782
00:24:36,010 --> 00:24:36,711

783
00:24:36,711 --> 00:24:38,252
นี่สามารถที่จะ

784
00:24:38,252 --> 00:24:42,252
ไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริษัทนั่นเองนะคะ

785
00:24:44,215 --> 00:24:44,537

786
00:24:44,537 --> 00:24:44,786

787
00:24:44,786 --> 00:24:45,428

788
00:24:45,428 --> 00:24:46,008

789
00:24:46,008 --> 00:24:49,469
หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

790
00:24:49,469 --> 00:24:49,730

791
00:24:49,730 --> 00:24:51,144
อย่างมีประสิทธิภาพ

792
00:24:51,144 --> 00:24:52,420
ที่มากขึ้นนั่นเอง

793
00:24:52,420 --> 00:24:52,933

794
00:24:52,933 --> 00:24:53,122

795
00:24:53,122 --> 00:24:57,122
อย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

796
00:24:57,616 --> 00:25:01,616
หน่วยงานบริษัทผู้ให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมี

797
00:25:02,232 --> 00:25:03,640
ระบบสารสนเทศ

798
00:25:03,640 --> 00:25:04,604

799
00:25:04,604 --> 00:25:06,721
คอมพิวเตอร์นะคะ

800
00:25:06,721 --> 00:25:07,422

801
00:25:07,422 --> 00:25:09,983
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ที่สามารถ

802
00:25:09,983 --> 00:25:11,205
แล้วก็

803
00:25:11,205 --> 00:25:15,205
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้นั่นเอง ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่า

804
00:25:19,853 --> 00:25:21,452
Best Practice อาจารย์บอกไปว่า

805
00:25:21,452 --> 00:25:22,103

806
00:25:22,103 --> 00:25:26,103
กระบวนการนะคะ ของตัวมากเขาจะเรียกว่า

807
00:25:26,778 --> 00:25:29,537
Best Practice มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ

808
00:25:29,537 --> 00:25:30,381

809
00:25:30,381 --> 00:25:32,871
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่า

810
00:25:32,871 --> 00:25:36,871
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น

811
00:25:45,209 --> 00:25:50,773

812
00:25:38,135 --> 00:25:39,096

813
00:25:39,096 --> 00:25:39,475

814
00:25:39,475 --> 00:25:40,246

815
00:25:40,246 --> 00:25:41,017

816
00:25:41,017 --> 00:25:41,718

817
00:25:41,718 --> 00:25:42,360

818
00:25:42,360 --> 00:25:44,221

819
00:25:44,221 --> 00:25:44,791

820
00:25:44,791 --> 00:25:45,822

821
00:25:45,822 --> 00:25:46,851

822
00:25:46,851 --> 00:25:47,044

823
00:25:47,044 --> 00:25:47,362

824
00:25:47,362 --> 00:25:47,875

825
00:25:47,875 --> 00:25:48,393

826
00:25:48,393 --> 00:25:48,964

827
00:25:48,964 --> 00:25:52,964
กระบวนการนะคะของ

828
00:25:54,774 --> 00:26:01,441

829
00:25:52,296 --> 00:25:53,766
IT Service  Management

830
00:25:53,766 --> 00:25:55,437
หรือ

831
00:25:55,437 --> 00:25:56,278

832
00:25:56,278 --> 00:26:00,278
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ ก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

833
00:26:06,785 --> 00:26:04,642

834
00:26:03,138 --> 00:26:03,525

835
00:26:03,525 --> 00:26:07,525
และลดต้นทุน

836
00:26:08,642 --> 00:26:12,642
เ

837
00:26:09,189 --> 00:26:08,520
ป็นหลัก ๆ

838
00:26:04,995 --> 00:26:07,425

839
00:26:07,425 --> 00:26:11,425
ใช้งานง่าย

840
00:26:12,520 --> 00:26:14,645
ป

841
00:26:08,767 --> 00:26:09,727

842
00:26:09,727 --> 00:26:12,489
ระหยัดเงิน เอาไปง่าย ๆ เลยนะคะ

843
00:26:12,489 --> 00:26:12,752

844
00:26:12,752 --> 00:26:13,010

845
00:26:13,010 --> 00:26:14,671

846
00:26:14,671 --> 00:26:14,861

847
00:26:14,861 --> 00:26:18,861
เราจะไปดูหัวข้อหลักของตัว

848
00:26:19,675 --> 00:26:19,868

849
00:26:19,868 --> 00:26:21,086
ITIL versti

850
00:26:21,086 --> 00:26:21,215

851
00:26:21,215 --> 00:26:23,518

852
00:26:23,518 --> 00:26:23,899

853
00:26:23,899 --> 00:26:24,289

854
00:26:24,289 --> 00:26:27,689

855
00:26:27,689 --> 00:26:28,261

856
00:26:28,261 --> 00:26:29,421

857
00:26:29,421 --> 00:26:29,614

858
00:26:29,614 --> 00:26:29,802

859
00:26:29,802 --> 00:26:30,384

860
00:26:30,384 --> 00:26:34,094
on อันแรกนะคะก็จะเป็น

861
00:26:34,094 --> 00:26:34,925
หัวใจหลัก

862
00:26:34,925 --> 00:26:38,925
ของตัว ITIL ของเราก็จะเป็น

863
00:26:39,549 --> 00:26:41,150
Service strategy

864
00:26:41,150 --> 00:26:43,190
ก็ตามชื่อมันเลยนะ

865
00:26:43,190 --> 00:26:47,190
ในการให้บริการ

866
00:26:47,490 --> 00:26:48,259

867
00:26:48,259 --> 00:26:48,513

868
00:26:48,513 --> 00:26:48,831

869
00:26:48,831 --> 00:26:49,221

870
00:26:49,221 --> 00:26:50,313

871
00:26:50,313 --> 00:26:54,313
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

872
00:26:54,416 --> 00:26:54,601

873
00:26:54,601 --> 00:26:58,191
บริการอย่างไรให้มันดีที่สุด

874
00:26:58,191 --> 00:27:01,786
บริการอย่างไรให้ครบวงจร

875
00:27:01,786 --> 00:27:05,786
บริการอย่างไร ให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเรานี่

876
00:27:08,514 --> 00:27:09,475

877
00:27:09,475 --> 00:27:10,755
ไม่ติดไม่ ขัด

878
00:27:10,755 --> 00:27:11,138

879
00:27:11,138 --> 00:27:15,138
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากร ไม่เปลืองงบประมาณ

880
00:27:15,996 --> 00:27:16,911

881
00:27:16,911 --> 00:27:17,547

882
00:27:17,547 --> 00:27:17,999

883
00:27:17,999 --> 00:27:21,999
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนนี่

884
00:27:22,669 --> 00:27:25,111
จะมีการเปรียบเทียบ

885
00:27:25,111 --> 00:27:26,326

886
00:27:26,326 --> 00:27:27,280

887
00:27:27,280 --> 00:27:28,951
ใช้ไฟมากไหม

888
00:27:28,951 --> 00:27:32,535
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

889
00:27:32,535 --> 00:27:32,996

890
00:27:32,996 --> 00:27:36,996
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะ ไปที่มันใช้ไป

891
00:27:37,218 --> 00:27:37,929

892
00:27:37,929 --> 00:27:41,929
เครื่องไหนที่มันใช้มากกว่า เครื่องไหนที่มันใช้มากกว่า พวกนี้เป็นต้นทุน

893
00:27:42,610 --> 00:27:43,371

894
00:27:43,371 --> 00:27:45,742
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

895
00:27:45,742 --> 00:27:49,742
คนนึงทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์หนึ่งทำ 1-6 ได้กดรับ

896
00:27:50,105 --> 00:27:51,646
อันนี้ก็จะเป็น

897
00:27:51,646 --> 00:27:52,985
ข้อที่แตกต่าง

898
00:27:52,985 --> 00:27:55,618
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

899
00:27:55,618 --> 00:27:59,618
ตามขั้นตอนมาให้แล้ว ทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

900
00:28:01,378 --> 00:28:04,390

901
00:28:04,390 --> 00:28:04,652

902
00:28:04,652 --> 00:28:05,100

903
00:28:05,100 --> 00:28:09,100
ถัดมามาดู service Design

904
00:28:10,804 --> 00:28:11,766

905
00:28:11,766 --> 00:28:13,556
กระบวนการนะคะ

906
00:28:13,556 --> 00:28:15,356
ที่รวมทั้ง

907
00:28:15,356 --> 00:28:17,537
การพัฒนากลยุทธ์

908
00:28:17,537 --> 00:28:17,988

909
00:28:17,988 --> 00:28:21,988
และการบริหารจัดการระบบบริการ

910
00:28:26,139 --> 00:28:26,428

911
00:28:23,498 --> 00:28:26,571
มีอะไรบ้าง อันแรก

912
00:28:26,571 --> 00:28:30,571
ความพร้อมให้บริการ

913
00:28:31,651 --> 00:28:34,277

914
00:28:29,001 --> 00:28:29,772

915
00:28:29,772 --> 00:28:30,354

916
00:28:30,354 --> 00:28:34,076
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหม คอมพิวเตอร์เปิดมา

917
00:28:34,076 --> 00:28:35,285
ล็อกอินได้เลย

918
00:28:35,285 --> 00:28:36,186

919
00:28:36,186 --> 00:28:40,186
หรือเปล่า

920
00:28:41,186 --> 00:28:40,599

921
00:28:37,531 --> 00:28:37,787

922
00:28:37,787 --> 00:28:37,979

923
00:28:37,979 --> 00:28:41,979
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหม เมาส์ใช้งานได้ไหม อินเตอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

924
00:28:47,444 --> 00:28:46,083

925
00:28:43,942 --> 00:28:47,942
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

926
00:28:50,083 --> 00:28:49,788

927
00:28:46,121 --> 00:28:47,027

928
00:28:47,027 --> 00:28:51,027
บุคลากรที่จะมาใช้งาน

929
00:28:53,788 --> 00:28:51,418
นะคะ

930
00:28:49,644 --> 00:28:50,548

931
00:28:50,548 --> 00:28:51,245

932
00:28:51,245 --> 00:28:52,019

933
00:28:52,019 --> 00:28:52,657

934
00:28:52,657 --> 00:28:53,491
2.

935
00:28:53,491 --> 00:28:54,327

936
00:28:54,327 --> 00:28:54,517

937
00:28:54,517 --> 00:28:55,928

938
00:28:55,928 --> 00:28:57,408

939
00:28:57,408 --> 00:29:00,350
Capacity Management คือความรวดเร็วในการให้บริการมี

940
00:29:00,350 --> 00:29:01,819

941
00:29:01,819 --> 00:29:02,460

942
00:29:02,460 --> 00:29:06,460
ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพพร้อมหรือเปล่า

943
00:29:06,500 --> 00:29:06,631

944
00:29:06,631 --> 00:29:07,402

945
00:29:07,402 --> 00:29:08,232

946
00:29:08,232 --> 00:29:10,662
พร้อมใช้งาน และเปิดมาปุ๊บ

947
00:29:10,662 --> 00:29:13,424
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

948
00:29:13,424 --> 00:29:16,375
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่าวันนี้มาดูซิ

949
00:29:16,375 --> 00:29:16,887

950
00:29:16,887 --> 00:29:17,457

951
00:29:17,457 --> 00:29:19,261
หรือลองใช้งาน

952
00:29:19,261 --> 00:29:22,018
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

953
00:29:22,018 --> 00:29:24,191
ของบุคลากร

954
00:29:24,191 --> 00:29:25,540
บุคลากร

955
00:29:25,540 --> 00:29:26,941
พร้อมใช้งานไหม

956
00:29:26,941 --> 00:29:28,174
สมมติว่า

957
00:29:28,174 --> 00:29:29,702

958
00:29:29,702 --> 00:29:32,462
ฝ่ายบัญชีห รือฝ่ายไหนนี่เกิด

959
00:29:32,462 --> 00:29:36,462
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ บุคลากร support ทางไอที

960
00:29:37,017 --> 00:29:39,186
พร้อมให้บริการ

961
00:29:39,186 --> 00:29:39,505

962
00:29:39,505 --> 00:29:40,856
มันก็ต้องมาดูอีก

963
00:29:40,856 --> 00:29:41,495

964
00:29:41,495 --> 00:29:42,649

965
00:29:42,649 --> 00:29:43,158

966
00:29:43,158 --> 00:29:43,798

967
00:29:43,798 --> 00:29:44,388

968
00:29:44,388 --> 00:29:44,709

969
00:29:44,709 --> 00:29:48,709
สามารถให้บริการต่อเนื่อง

970
00:29:50,557 --> 00:29:51,962

971
00:29:48,103 --> 00:29:48,740

972
00:29:48,740 --> 00:29:52,740
อุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

973
00:29:56,491 --> 00:29:58,734

974
00:29:53,676 --> 00:29:54,193

975
00:29:54,193 --> 00:29:58,193
เหมือนกำลังส่งข้อความ ส่งข้อมูลตลอดนะคะ

976
00:29:58,925 --> 00:30:00,666
ส่งไปเรื่อย ๆ แล้วเกิด

977
00:30:00,666 --> 00:30:04,062
ระหว่างการทำงาน หรือเปล่า

978
00:30:04,062 --> 00:30:05,851
ส่งไปแล้ว

979
00:30:05,851 --> 00:30:07,202
ข้อมูลครบไหม

980
00:30:07,202 --> 00:30:07,524

981
00:30:07,524 --> 00:30:11,524
ความต่อเนื่องหรือ ไม่ต่อเนื่องหรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเรานี่

982
00:30:15,730 --> 00:30:17,593
ต่อเนื่องครบถ้วนหรือเปล่า

983
00:30:17,593 --> 00:30:18,293

984
00:30:18,293 --> 00:30:18,613

985
00:30:18,613 --> 00:30:20,286

986
00:30:20,286 --> 00:30:22,134
Security ระบบความปลอดภัย

987
00:30:22,134 --> 00:30:23,414

988
00:30:23,414 --> 00:30:23,807

989
00:30:23,807 --> 00:30:24,186

990
00:30:24,186 --> 00:30:24,576

991
00:30:24,576 --> 00:30:24,898

992
00:30:24,898 --> 00:30:27,777
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

993
00:30:27,777 --> 00:30:30,473
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

994
00:30:30,473 --> 00:30:31,561

995
00:30:31,561 --> 00:30:35,561
คู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า

996
00:30:36,050 --> 00:30:36,562

997
00:30:36,562 --> 00:30:37,014

998
00:30:37,014 --> 00:30:41,014
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้

999
00:30:43,648 --> 00:30:43,898

1000
00:30:40,534 --> 00:30:41,825

1001
00:30:41,825 --> 00:30:45,789
เก็บข้อมูลเอาไว้ คนอื่นเอาไปหรือเปล่า กำลัง

1002
00:30:45,789 --> 00:30:47,201

1003
00:30:47,201 --> 00:30:48,478

1004
00:30:48,478 --> 00:30:48,669

1005
00:30:48,669 --> 00:30:49,511

1006
00:30:49,511 --> 00:30:51,243
ชอบปิง ใส่บัตรเครดิตบัตร เดบิต

1007
00:30:51,243 --> 00:30:52,977

1008
00:30:52,977 --> 00:30:56,977
เพลงเอาอะไรก็ว่าไปมีการ

1009
00:30:57,266 --> 00:30:59,766
รักษา Security ของข้อมูลตรงนั้นไหม

1010
00:30:59,766 --> 00:31:00,921

1011
00:31:00,921 --> 00:31:02,778
คนอื่นสามารถที่จะดึง

1012
00:31:02,778 --> 00:31:04,060

1013
00:31:04,060 --> 00:31:05,919
บัตรเครดิต

1014
00:31:05,919 --> 00:31:08,361
อันนี้เป็นรักษาความปลอดภัย

1015
00:31:08,361 --> 00:31:11,243
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

1016
00:31:11,243 --> 00:31:12,392
เกี่ยวกับการ

1017
00:31:12,392 --> 00:31:13,732
ให้บริการ

1018
00:31:13,732 --> 00:31:17,732
ในหน่วยของ service Design ของเรา

1019
00:31:20,836 --> 00:31:31,637
ถั

1020
00:31:17,586 --> 00:31:17,906

1021
00:31:17,906 --> 00:31:18,417

1022
00:31:18,417 --> 00:31:19,767
ดมา

1023
00:31:19,767 --> 00:31:20,018

1024
00:31:20,018 --> 00:31:20,408

1025
00:31:20,408 --> 00:31:21,240

1026
00:31:21,240 --> 00:31:21,430

1027
00:31:21,430 --> 00:31:23,682

1028
00:31:23,682 --> 00:31:24,963

1029
00:31:24,963 --> 00:31:25,152

1030
00:31:25,152 --> 00:31:27,012
Service Transition

1031
00:31:27,012 --> 00:31:27,974

1032
00:31:27,974 --> 00:31:31,246
ตรงนี้เน้นผลลั

1033
00:31:31,246 --> 00:31:34,698
พธ์ในการบริการที่ดีที่สุด

1034
00:31:34,698 --> 00:31:35,859

1035
00:31:35,859 --> 00:31:39,133
วันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์

1036
00:31:39,133 --> 00:31:40,220
เวลาเรา

1037
00:31:40,220 --> 00:31:40,731

1038
00:31:40,731 --> 00:31:42,584
ทำเกี่ยวกับ

1039
00:31:42,584 --> 00:31:44,312
เขียนโค้ดดิ้ง

1040
00:31:44,312 --> 00:31:45,854
เรียนโปรแกรมนี่ไง

1041
00:31:45,854 --> 00:31:49,854
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียน Coding ที่ไม่เหมือนกัน

1042
00:31:50,854 --> 00:31:54,854
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมานี่ก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

1043
00:31:57,198 --> 00:31:59,249
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

1044
00:31:59,249 --> 00:32:02,642
มากที่สุดของการบริการให้มันดีที่สุด

1045
00:32:02,642 --> 00:32:03,742

1046
00:32:03,742 --> 00:32:07,326
แต่ของเรานี่มีคนรับแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1047
00:32:07,326 --> 00:32:08,796

1048
00:32:08,796 --> 00:32:12,007
เนื่องจากเรารับมาจาก

1049
00:32:12,007 --> 00:32:13,228

1050
00:32:13,228 --> 00:32:13,417

1051
00:32:13,417 --> 00:32:16,299
เมื่อกี้

1052
00:32:16,299 --> 00:32:17,200

1053
00:32:17,200 --> 00:32:21,200
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่อง Security มาด้วยแล้วคราวนี้ก็

1054
00:32:22,521 --> 00:32:25,461
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1055
00:32:25,461 --> 00:32:26,363

1056
00:32:26,363 --> 00:32:30,363
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะ ในการ

1057
00:32:30,783 --> 00:32:30,974

1058
00:32:30,974 --> 00:32:32,063

1059
00:32:32,063 --> 00:32:36,063
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1060
00:32:37,845 --> 00:32:41,072
Change Management

1061
00:32:35,327 --> 00:32:36,556

1062
00:32:36,556 --> 00:32:36,746

1063
00:32:36,746 --> 00:32:40,746
มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหม ในกรณีที่

1064
00:32:41,739 --> 00:32:41,928

1065
00:32:41,928 --> 00:32:42,248

1066
00:32:42,248 --> 00:32:46,248
สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป บุคลากรเพิ่มขึ้น บุคลากรน้อยลง

1067
00:32:47,572 --> 00:32:50,014
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยน

1068
00:32:50,014 --> 00:32:50,586

1069
00:32:50,586 --> 00:32:52,258

1070
00:32:52,258 --> 00:32:52,636

1071
00:32:52,636 --> 00:32:56,636
การจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม

1072
00:32:57,510 --> 00:32:59,620
ตามบุคคล

1073
00:32:59,620 --> 00:33:00,011

1074
00:33:00,011 --> 00:33:04,011
configuration Management

1075
00:33:06,592 --> 00:33:09,664

1076
00:33:02,513 --> 00:33:03,344

1077
00:33:03,344 --> 00:33:03,734

1078
00:33:03,734 --> 00:33:04,435

1079
00:33:04,435 --> 00:33:05,335

1080
00:33:05,335 --> 00:33:05,586

1081
00:33:05,586 --> 00:33:06,996
การ

1082
00:33:06,996 --> 00:33:10,996
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ

1083
00:33:13,664 --> 00:33:18,297

1084
00:33:09,758 --> 00:33:10,149

1085
00:33:10,149 --> 00:33:10,909
เมื่อ

1086
00:33:10,909 --> 00:33:12,001
ทรัพยากร

1087
00:33:12,001 --> 00:33:14,312
เปลี่ยน บุคลากรเปลี่ยน

1088
00:33:14,312 --> 00:33:18,036
ข้อมูลต่าง ๆ ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน

1089
00:33:18,036 --> 00:33:22,036
นะคะมันจะเป็น

1090
00:33:22,519 --> 00:33:23,800
ความเกี่ยวเนื่อง

1091
00:33:23,800 --> 00:33:24,370

1092
00:33:24,370 --> 00:33:25,592

1093
00:33:25,592 --> 00:33:29,313
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1094
00:33:29,313 --> 00:33:30,973

1095
00:33:30,973 --> 00:33:33,663
การปรับเปลี่ยน

1096
00:33:33,663 --> 00:33:34,634
เรื่อง

1097
00:33:34,634 --> 00:33:37,197
ทรัพยากรนะคะ

1098
00:33:37,197 --> 00:33:38,536

1099
00:33:38,536 --> 00:33:40,526
การใส่ข้อมูลนะคะ

1100
00:33:40,526 --> 00:33:43,610
ต่าง ๆ ก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1101
00:33:43,610 --> 00:33:44,689

1102
00:33:44,689 --> 00:33:48,689
service knowledge Management

1103
00:33:56,702 --> 00:33:59,817

1104
00:33:52,511 --> 00:33:53,286

1105
00:33:53,286 --> 00:33:55,527
ลักษณะเหมือนกันจัด

1106
00:33:55,527 --> 00:33:59,527
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1107
00:33:59,814 --> 00:34:00,336

1108
00:34:00,336 --> 00:34:00,777

1109
00:34:00,777 --> 00:34:02,700
ในการให้บริการ

1110
00:34:02,700 --> 00:34:04,048

1111
00:34:04,048 --> 00:34:04,429

1112
00:34:04,429 --> 00:34:08,429
นั่นเองสมมติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1113
00:34:11,028 --> 00:34:12,761
ของ

1114
00:34:12,761 --> 00:34:14,941
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1115
00:34:14,941 --> 00:34:16,163
ทดลองมาเรียบร้อยล่ะ

1116
00:34:16,163 --> 00:34:17,826
กรณีที่

1117
00:34:17,826 --> 00:34:21,826
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียวเราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะ

1118
00:34:23,078 --> 00:34:24,949
แชร์ตัว

1119
00:34:24,949 --> 00:34:28,398
ให้กลับมาได้

1120
00:34:28,398 --> 00:34:31,350
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1121
00:34:31,350 --> 00:34:35,350
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมา

1122
00:34:37,313 --> 00:34:38,657
ไปใช้งานได้เลย

1123
00:34:38,657 --> 00:34:39,425

1124
00:34:39,425 --> 00:34:42,058
รูปแบบที่ 2 ของ

1125
00:34:42,058 --> 00:34:42,245

1126
00:34:42,245 --> 00:34:44,429
Service Transition  ที่

1127
00:34:44,429 --> 00:34:48,149
มาจากตัว service Design

1128
00:34:48,149 --> 00:34:48,718

1129
00:34:48,718 --> 00:34:50,072

1130
00:34:50,072 --> 00:34:52,819
ถัด

1131
00:34:52,819 --> 00:34:53,271

1132
00:34:53,271 --> 00:34:53,970

1133
00:34:53,970 --> 00:34:54,102

1134
00:34:54,102 --> 00:34:54,231

1135
00:34:54,231 --> 00:34:54,422

1136
00:34:54,422 --> 00:34:58,205
มา service Operation นะคะ

1137
00:34:58,205 --> 00:35:00,706
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1138
00:35:00,706 --> 00:35:04,706
จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1139
00:35:07,075 --> 00:35:21,427

1140
00:35:05,201 --> 00:35:05,651

1141
00:35:05,651 --> 00:35:05,771

1142
00:35:05,771 --> 00:35:06,354

1143
00:35:06,354 --> 00:35:08,082

1144
00:35:08,082 --> 00:35:08,855

1145
00:35:08,855 --> 00:35:10,064

1146
00:35:10,064 --> 00:35:10,775

1147
00:35:10,775 --> 00:35:12,825
ในการดูแลรักษา

1148
00:35:12,825 --> 00:35:15,196
การทำงานหรือ

1149
00:35:15,196 --> 00:35:15,837

1150
00:35:15,837 --> 00:35:17,058
การให้บริการ

1151
00:35:17,058 --> 00:35:21,058
คืออะไร พูดง่าย ๆเ รามีขั้นตอนมีกระบวนการ

1152
00:35:23,269 --> 00:35:23,461

1153
00:35:23,461 --> 00:35:27,461
มีบุคลากรมีทรัพยากรในหน่วยงานในองค์กร

1154
00:35:28,710 --> 00:35:32,183
บริหารจัดการอย่างไรนะคะ ทำอย่างไรให้ดี

1155
00:35:32,183 --> 00:35:36,183
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1156
00:35:36,277 --> 00:35:36,722

1157
00:35:36,722 --> 00:35:36,984

1158
00:35:36,984 --> 00:35:37,695

1159
00:35:37,695 --> 00:35:38,016

1160
00:35:38,016 --> 00:35:38,525

1161
00:35:38,525 --> 00:35:42,240
สมมตินะคะเราไปซื้อ

1162
00:35:42,240 --> 00:35:43,591
บริการ

1163
00:35:43,591 --> 00:35:44,609
ของ

1164
00:35:44,609 --> 00:35:44,992

1165
00:35:44,992 --> 00:35:48,992
การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1166
00:35:50,890 --> 00:35:54,045

1167
00:35:47,880 --> 00:35:51,401
service Level agreement จะเป็น

1168
00:35:51,401 --> 00:35:51,791

1169
00:35:51,791 --> 00:35:52,041

1170
00:35:52,041 --> 00:35:53,843
ข้อสัญญา

1171
00:35:53,843 --> 00:35:55,122
ที่

1172
00:35:55,122 --> 00:35:55,384

1173
00:35:55,384 --> 00:35:59,092
ให้บริการลูกค้า จะได้มองภาพง่ายนะ

1174
00:35:59,092 --> 00:35:59,926

1175
00:35:59,926 --> 00:36:00,634

1176
00:36:00,634 --> 00:36:04,634
ที่นี่มันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1177
00:36:06,470 --> 00:36:09,731
สัญญาบริการอ

1178
00:36:09,731 --> 00:36:12,565
ย่าง เหมือนกรณีที่

1179
00:36:12,565 --> 00:36:13,453

1180
00:36:13,453 --> 00:36:17,453
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมานี่

1181
00:36:18,076 --> 00:36:21,280
มี จะบุคลากรเข้ามา support

1182
00:36:21,280 --> 00:36:23,519
ตามข้อตกลงอะไร

1183
00:36:23,519 --> 00:36:24,350

1184
00:36:24,350 --> 00:36:24,670

1185
00:36:24,670 --> 00:36:28,072
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1186
00:36:28,072 --> 00:36:32,072
24 ชั่วโมงไหม ก็จะเป็น 7 คูณ 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1187
00:36:32,364 --> 00:36:33,323
หรือ

1188
00:36:33,323 --> 00:36:34,154
5 วัน

1189
00:36:34,154 --> 00:36:35,896
24 ชั่วโมง

1190
00:36:35,896 --> 00:36:39,156
7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 คูณ 8

1191
00:36:39,156 --> 00:36:43,156
ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้

1192
00:36:43,897 --> 00:36:44,670

1193
00:36:44,670 --> 00:36:45,438

1194
00:36:45,438 --> 00:36:47,551

1195
00:36:47,551 --> 00:36:48,129

1196
00:36:48,129 --> 00:36:48,700

1197
00:36:48,700 --> 00:36:49,661

1198
00:36:49,661 --> 00:36:50,432

1199
00:36:50,432 --> 00:36:54,432
ตัวพันธสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1200
00:36:54,734 --> 00:36:55,626

1201
00:36:55,626 --> 00:36:56,206

1202
00:36:56,206 --> 00:36:59,476
กรณี Accident กรณีที่เกิด

1203
00:36:59,476 --> 00:36:59,670

1204
00:36:59,670 --> 00:37:01,338
กรณี

1205
00:37:01,338 --> 00:37:03,828
หาในการจัดขึ้นมา

1206
00:37:03,828 --> 00:37:04,089

1207
00:37:04,089 --> 00:37:06,330
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1208
00:37:06,330 --> 00:37:08,130
อุปกรณ์พัง

1209
00:37:08,130 --> 00:37:12,130
ฝนตกน้ำท่วม

1210
00:37:13,962 --> 00:37:12,597

1211
00:37:10,564 --> 00:37:10,756

1212
00:37:10,756 --> 00:37:11,014

1213
00:37:11,014 --> 00:37:15,014
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1214
00:37:17,226 --> 00:37:17,189

1215
00:37:14,215 --> 00:37:14,406

1216
00:37:14,406 --> 00:37:18,406
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1217
00:37:21,189 --> 00:37:24,243

1218
00:37:18,446 --> 00:37:19,407

1219
00:37:19,407 --> 00:37:23,407
เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหม หรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่า

1220
00:37:31,276 --> 00:37:28,062

1221
00:37:25,442 --> 00:37:26,331

1222
00:37:26,331 --> 00:37:26,461

1223
00:37:26,461 --> 00:37:27,551

1224
00:37:27,551 --> 00:37:28,121

1225
00:37:28,121 --> 00:37:29,403

1226
00:37:29,403 --> 00:37:30,363
Problem Management ปัญหา

1227
00:37:30,363 --> 00:37:30,563

1228
00:37:30,563 --> 00:37:30,944

1229
00:37:30,944 --> 00:37:34,090
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1230
00:37:34,090 --> 00:37:38,090
อุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1231
00:37:39,917 --> 00:37:41,452

1232
00:37:37,419 --> 00:37:40,181
เกิดมีปัญหา

1233
00:37:40,181 --> 00:37:41,652
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1234
00:37:41,652 --> 00:37:45,652
ยี่ห้อนี้

1235
00:37:47,054 --> 00:37:50,148

1236
00:37:43,834 --> 00:37:47,834
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดล้าหลังแล้ว ซอฟต์แวร์เกิด

1237
00:37:49,154 --> 00:37:50,305

1238
00:37:50,305 --> 00:37:51,077

1239
00:37:51,077 --> 00:37:51,204

1240
00:37:51,204 --> 00:37:51,586

1241
00:37:51,586 --> 00:37:52,035

1242
00:37:52,035 --> 00:37:56,035
ที่จะช่วยแก้ในการจัดการนี่มันจะแก้ได้อย่างไร

1243
00:37:56,660 --> 00:37:57,040

1244
00:37:57,040 --> 00:37:58,195

1245
00:37:58,195 --> 00:37:58,453

1246
00:37:58,453 --> 00:38:00,823
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1247
00:38:00,823 --> 00:38:01,972
ในการ

1248
00:38:01,972 --> 00:38:05,972
ใช้บริการ

1249
00:38:09,308 --> 00:38:21,412

1250
00:38:03,253 --> 00:38:04,593

1251
00:38:04,593 --> 00:38:04,739

1252
00:38:04,739 --> 00:38:05,184

1253
00:38:05,184 --> 00:38:05,439

1254
00:38:05,439 --> 00:38:06,015

1255
00:38:06,015 --> 00:38:06,336

1256
00:38:06,336 --> 00:38:06,525

1257
00:38:06,525 --> 00:38:07,167

1258
00:38:07,167 --> 00:38:07,617

1259
00:38:07,617 --> 00:38:08,073

1260
00:38:08,073 --> 00:38:11,146

1261
00:38:11,146 --> 00:38:12,036

1262
00:38:12,036 --> 00:38:14,097
Request Fulfillment นะคะ

1263
00:38:14,097 --> 00:38:14,797
หรือ

1264
00:38:14,797 --> 00:38:16,338
และ

1265
00:38:16,338 --> 00:38:19,540
Event management นะคะ

1266
00:38:19,540 --> 00:38:20,051

1267
00:38:20,051 --> 00:38:24,051
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1268
00:38:24,863 --> 00:38:25,505

1269
00:38:25,505 --> 00:38:29,505
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ

1270
00:38:36,248 --> 00:38:37,448
เพิ่มเข้าไป

1271
00:38:32,690 --> 00:38:33,647

1272
00:38:33,647 --> 00:38:34,928

1273
00:38:34,928 --> 00:38:38,451
หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1274
00:38:38,451 --> 00:38:40,572
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1275
00:38:40,572 --> 00:38:40,892

1276
00:38:40,892 --> 00:38:44,892
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพันธสัญญาตรงไหนที่จ

1277
00:38:45,248 --> 00:38:49,248
ะมีแผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไร

1278
00:38:50,380 --> 00:38:51,781

1279
00:38:51,781 --> 00:38:51,910

1280
00:38:51,910 --> 00:38:52,425

1281
00:38:52,425 --> 00:38:53,002

1282
00:38:53,002 --> 00:38:53,193

1283
00:38:53,193 --> 00:38:54,227

1284
00:38:54,227 --> 00:38:54,353

1285
00:38:54,353 --> 00:38:57,746
โอเคนะ ก็จะเป็น service Operation นะคะ

1286
00:38:57,746 --> 00:38:58,069

1287
00:38:58,069 --> 00:38:59,417

1288
00:38:59,417 --> 00:39:00,308

1289
00:39:00,308 --> 00:39:00,760

1290
00:39:00,760 --> 00:39:02,501
การให้บริการที่มี

1291
00:39:02,501 --> 00:39:04,351
ลงแล้วก็คงทำพันธสัญญา

1292
00:39:04,351 --> 00:39:06,083
เรานี้เข้ามาการันตี

1293
00:39:06,083 --> 00:39:06,272

1294
00:39:06,272 --> 00:39:06,593

1295
00:39:06,593 --> 00:39:07,945
หรือว่าเป็น

1296
00:39:07,945 --> 00:39:08,325

1297
00:39:08,325 --> 00:39:12,325
กุญแจหลักของ

1298
00:39:13,984 --> 00:39:24,691

1299
00:39:11,347 --> 00:39:13,587
service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1300
00:39:13,587 --> 00:39:17,042
4 อันตรงนี้นะคะที่พูดไปแล้

1301
00:39:17,042 --> 00:39:17,362

1302
00:39:17,362 --> 00:39:20,323

1303
00:39:20,323 --> 00:39:23,267
ว

1304
00:39:23,267 --> 00:39:23,781

1305
00:39:23,781 --> 00:39:24,037

1306
00:39:24,037 --> 00:39:24,809

1307
00:39:24,809 --> 00:39:26,091
Continue

1308
00:39:26,091 --> 00:39:27,634
Service improvement

1309
00:39:27,634 --> 00:39:28,401

1310
00:39:28,401 --> 00:39:29,234

1311
00:39:29,234 --> 00:39:30,963

1312
00:39:30,963 --> 00:39:34,100
คราวนี้นี่เราก็ต้องมีการ

1313
00:39:34,100 --> 00:39:34,549

1314
00:39:34,549 --> 00:39:36,671
ปรับปรุงการให้บริการ

1315
00:39:36,671 --> 00:39:39,743
ทำอย่างไร จากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1316
00:39:39,743 --> 00:39:40,059

1317
00:39:40,059 --> 00:39:41,281
รักษา

1318
00:39:41,281 --> 00:39:41,544

1319
00:39:41,544 --> 00:39:43,854
คุณภาพให้มันดีต่อ ๆ ไป

1320
00:39:43,854 --> 00:39:44,232

1321
00:39:44,232 --> 00:39:48,232
ความต่อเนื่องนั่นเองนะคะ

1322
00:39:48,844 --> 00:39:50,827
เราจะมีอะไรบ้าง

1323
00:39:50,827 --> 00:39:51,216

1324
00:39:51,216 --> 00:39:51,606

1325
00:39:51,606 --> 00:39:52,377

1326
00:39:52,377 --> 00:39:53,148

1327
00:39:53,148 --> 00:39:53,337

1328
00:39:53,337 --> 00:39:55,580
service Report

1329
00:39:55,580 --> 00:39:57,110
Service Measurement

1330
00:39:57,110 --> 00:39:57,311

1331
00:39:57,311 --> 00:40:00,142
service Report คืออะไร

1332
00:40:00,142 --> 00:40:01,923
เหมือน

1333
00:40:01,923 --> 00:40:05,923
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1334
00:40:06,026 --> 00:40:06,797

1335
00:40:06,797 --> 00:40:10,259
สมมติหน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1336
00:40:10,259 --> 00:40:12,049
วิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1337
00:40:12,049 --> 00:40:16,049
ต้องมาดูเช็คสถานะอุปกรณ์นะคะ

1338
00:40:18,810 --> 00:40:27,179

1339
00:40:16,482 --> 00:40:18,722
อุปกรณ์สมมติเป็น Log  Server

1340
00:40:18,722 --> 00:40:21,214
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1341
00:40:21,214 --> 00:40:24,879
account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1342
00:40:24,879 --> 00:40:25,896

1343
00:40:25,896 --> 00:40:29,737
ทำ Log 30 วันแล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1344
00:40:29,737 --> 00:40:29,929

1345
00:40:29,929 --> 00:40:33,929
ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะ มีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1346
00:40:36,853 --> 00:40:37,567

1347
00:40:37,567 --> 00:40:37,814

1348
00:40:37,814 --> 00:40:38,337

1349
00:40:38,337 --> 00:40:39,356

1350
00:40:39,356 --> 00:40:41,796

1351
00:40:41,796 --> 00:40:43,718
ถัดมา

1352
00:40:43,718 --> 00:40:47,718
Service Measurement การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพวกนี้นี่

1353
00:40:50,131 --> 00:40:50,322

1354
00:40:50,322 --> 00:40:51,024

1355
00:40:51,024 --> 00:40:51,283

1356
00:40:51,283 --> 00:40:51,413

1357
00:40:51,413 --> 00:40:52,825
มีการ

1358
00:40:52,825 --> 00:40:55,129
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1359
00:40:55,129 --> 00:40:59,129
ของตัวอุปกรณ์

1360
00:41:03,841 --> 00:41:08,854
ถัดมา

1361
00:40:57,437 --> 00:40:58,399

1362
00:40:58,399 --> 00:40:58,528

1363
00:40:58,528 --> 00:40:59,428

1364
00:40:59,428 --> 00:41:00,448

1365
00:41:00,448 --> 00:41:01,540

1366
00:41:01,540 --> 00:41:01,859

1367
00:41:01,859 --> 00:41:02,501

1368
00:41:02,501 --> 00:41:03,590

1369
00:41:03,590 --> 00:41:07,590
service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1370
00:41:12,854 --> 00:41:15,789
นะคะ

1371
00:41:11,023 --> 00:41:11,723

1372
00:41:11,723 --> 00:41:15,128
Service Level Management

1373
00:41:15,128 --> 00:41:16,667

1374
00:41:16,667 --> 00:41:17,367

1375
00:41:17,367 --> 00:41:18,517

1376
00:41:18,517 --> 00:41:21,671
การจัดลำดับการให้บริการของเรา

1377
00:41:21,671 --> 00:41:22,760

1378
00:41:22,760 --> 00:41:23,649

1379
00:41:23,649 --> 00:41:24,161

1380
00:41:24,161 --> 00:41:26,603

1381
00:41:26,603 --> 00:41:29,354
กระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน

1382
00:41:29,354 --> 00:41:30,447

1383
00:41:30,447 --> 00:41:31,794
ระดับไหน

1384
00:41:31,794 --> 00:41:35,794
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1385
00:41:38,610 --> 00:41:37,517

1386
00:41:34,165 --> 00:41:35,567

1387
00:41:35,567 --> 00:41:36,597

1388
00:41:36,597 --> 00:41:38,458
ต้องมี

1389
00:41:38,458 --> 00:41:38,847

1390
00:41:38,847 --> 00:41:41,660
อุปกรณ์มี บุคลากรอะไรที่ต้อง

1391
00:41:41,660 --> 00:41:43,772
ให้บริการ เอาง่าย ๆ คือ

1392
00:41:43,772 --> 00:41:44,542

1393
00:41:44,542 --> 00:41:47,245
ซีเรียสมากไหม มันพอมากไหม

1394
00:41:47,245 --> 00:41:48,715

1395
00:41:48,715 --> 00:41:49,617
อะไร

1396
00:41:49,617 --> 00:41:51,658
ลำดับตามความสำคัญ

1397
00:41:51,658 --> 00:41:52,937

1398
00:41:52,937 --> 00:41:53,389

1399
00:41:53,389 --> 00:41:57,110
อันนี้คือทำยังไงให้การบริการนี่

1400
00:41:57,110 --> 00:42:00,311
ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วนี่คงที่อยู่

1401
00:42:00,311 --> 00:42:04,311
ดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1402
00:42:11,876 --> 00:42:12,927

1403
00:42:02,425 --> 00:42:03,338

1404
00:42:03,338 --> 00:42:04,295

1405
00:42:04,295 --> 00:42:05,125

1406
00:42:05,125 --> 00:42:07,747

1407
00:42:07,747 --> 00:42:08,198

1408
00:42:08,198 --> 00:42:08,328

1409
00:42:08,328 --> 00:42:08,458

1410
00:42:08,458 --> 00:42:08,649

1411
00:42:08,649 --> 00:42:08,914

1412
00:42:08,914 --> 00:42:09,990

1413
00:42:09,990 --> 00:42:11,790
จบเรียบร้อย

1414
00:42:11,790 --> 00:42:12,312

1415
00:42:12,312 --> 00:42:13,012

1416
00:42:13,012 --> 00:42:16,211
เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน ITIL

1417
00:42:16,211 --> 00:42:19,294
นี่เอาแบบง่าย ๆ ก็คือ

1418
00:42:19,294 --> 00:42:19,997

1419
00:42:19,997 --> 00:42:23,997
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำยังไงให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1420
00:42:29,206 --> 00:42:36,495

1421
00:42:24,875 --> 00:42:26,278

1422
00:42:26,278 --> 00:42:29,549
ทำอย่างไร 1 2 3 ที่ สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1423
00:42:29,549 --> 00:42:31,400
บริการยังไง

1424
00:42:31,400 --> 00:42:31,660

1425
00:42:31,660 --> 00:42:32,684

1426
00:42:32,684 --> 00:42:36,471
สัญญาพันธะสัญญาอะไรข้อกำหนดไหน

1427
00:42:36,471 --> 00:42:40,471
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1428
00:42:43,292 --> 00:42:39,661

1429
00:42:39,605 --> 00:42:39,735

1430
00:42:39,735 --> 00:42:43,735
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไป

1431
00:42:46,345 --> 00:42:50,345
นั่นเอง

1432
00:42:48,573 --> 00:42:51,959

1433
00:42:44,927 --> 00:42:45,376

1434
00:42:45,376 --> 00:42:46,408

1435
00:42:46,408 --> 00:42:50,408
ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนั่นเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าว ๆ ดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1436
00:42:52,943 --> 00:42:56,943
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพ

1437
00:42:58,991 --> 00:42:57,024

1438
00:42:55,323 --> 00:42:56,217

1439
00:42:56,217 --> 00:42:57,296
จะได้รู้ว่า

1440
00:42:57,296 --> 00:43:01,296
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะ มันสามารถเข้าตัว

1441
00:43:02,236 --> 00:43:04,932
Process ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1442
00:43:04,932 --> 00:43:05,889

1443
00:43:05,889 --> 00:43:07,941
เราจะได้เข้าใจว่า

1444
00:43:07,941 --> 00:43:11,941
หน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน

1445
00:43:16,021 --> 00:43:20,021
นะคะ

1446
00:43:17,876 --> 00:43:21,495

1447
00:43:14,091 --> 00:43:15,302

1448
00:43:15,302 --> 00:43:15,431

1449
00:43:15,431 --> 00:43:15,752

1450
00:43:15,752 --> 00:43:16,593

1451
00:43:16,593 --> 00:43:18,004

1452
00:43:18,004 --> 00:43:18,195

1453
00:43:18,195 --> 00:43:19,095

1454
00:43:19,095 --> 00:43:19,546

1455
00:43:19,546 --> 00:43:23,546
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1456
00:43:25,118 --> 00:43:27,433
ที่เป็นการทบทวนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1457
00:43:27,433 --> 00:43:27,686

1458
00:43:27,686 --> 00:43:28,192

1459
00:43:28,192 --> 00:43:30,507
ของเรานั่นเองนะคะ ว่า

1460
00:43:30,507 --> 00:43:30,885

1461
00:43:30,885 --> 00:43:34,885
มันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้างอันนี้ถือว่าเป็น

1462
00:43:35,318 --> 00:43:36,026

1463
00:43:36,026 --> 00:43:38,772
ส่วนเล็ก ๆ ของตัวมาตรฐาน

1464
00:43:38,772 --> 00:43:41,602
ITIL  ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้

1465
00:43:41,602 --> 00:43:42,682

1466
00:43:42,682 --> 00:43:44,483
เข้าใจ

1467
00:43:44,483 --> 00:43:46,013
เราก็มอง

1468
00:43:46,013 --> 00:43:47,368
ภาพได้ง่ายที่สุด

1469
00:43:47,368 --> 00:43:47,684

1470
00:43:47,684 --> 00:43:49,086

1471
00:43:49,086 --> 00:43:53,068
เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1472
00:43:53,068 --> 00:43:55,183
ตัวมาตรฐาน

1473
00:43:55,183 --> 00:43:55,572

1474
00:43:55,572 --> 00:43:58,131
ไปที่เอานี่ก็จะมี

1475
00:43:58,131 --> 00:43:58,523

1476
00:43:58,523 --> 00:43:58,774

1477
00:43:58,774 --> 00:44:00,895
อะไร

1478
00:44:00,895 --> 00:44:04,895
กัน มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะ แต่ตัวมาตรฐานนี่มันจะค่อนข้าง

1479
00:44:06,469 --> 00:44:08,202

1480
00:44:08,202 --> 00:44:08,520

1481
00:44:08,520 --> 00:44:12,520
อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะ เรามีหลายมาตรฐานนี่เราก็ต้องเข้าใจก่อน

1482
00:44:14,806 --> 00:44:15,317

1483
00:44:15,317 --> 00:44:15,636

1484
00:44:15,636 --> 00:44:16,088

1485
00:44:16,088 --> 00:44:18,459

1486
00:44:18,459 --> 00:44:22,459

1487
00:44:22,633 --> 00:44:25,767

1488
00:44:25,767 --> 00:44:29,767
อาทิตย์หน้าจะเป็นสอบ

1489
00:44:29,925 --> 00:44:30,835

1490
00:44:30,835 --> 00:44:33,266

1491
00:44:33,266 --> 00:44:33,587

1492
00:44:33,587 --> 00:44:37,587
อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะเดี๋ยวอาจารย์

1493
00:44:40,063 --> 00:44:40,964
... ใช่ค่ะ

1494
00:44:40,964 --> 00:44:41,405

1495
00:44:41,405 --> 00:44:41,796

1496
00:44:41,796 --> 00:44:42,116

1497
00:44:42,116 --> 00:44:42,366

1498
00:44:42,366 --> 00:44:42,757

1499
00:44:42,757 --> 00:44:46,757
อาทิตย์หน้า

1500
00:44:48,500 --> 00:44:56,502

1501
00:44:45,379 --> 00:44:46,279

1502
00:44:46,279 --> 00:44:47,820

1503
00:44:47,820 --> 00:44:49,611
น่าจะในห้องนี้ค่ะ

1504
00:44:49,611 --> 00:44:52,114
แล้วจะไปน่าจะเป็น

1505
00:44:52,114 --> 00:44:55,896
ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหม ครูเอาแบบจะยากปัเป็นข้อเขียน

1506
00:44:55,896 --> 00:44:59,896
ไหนเอ่ย

1507
00:45:00,000 --> 00:45:00,379

1508
00:45:00,379 --> 00:45:00,964

1509
00:45:00,964 --> 00:45:01,222

1510
00:45:01,222 --> 00:45:05,139
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบหนึ่งนะว่าเป็นยังไงนะคะ เดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1511
00:45:05,139 --> 00:45:05,324

1512
00:45:05,324 --> 00:45:06,095

1513
00:45:06,095 --> 00:45:08,396

1514
00:45:08,396 --> 00:45:11,348

1515
00:45:11,348 --> 00:45:13,979
จะไปไหน จะไปไหน

1516
00:45:13,979 --> 00:45:14,428

1517
00:45:14,428 --> 00:45:14,553

1518
00:45:14,553 --> 00:45:15,901

1519
00:45:15,901 --> 00:45:16,153

1520
00:45:16,153 --> 00:45:16,411

1521
00:45:16,411 --> 00:45:17,431

1522
00:45:17,431 --> 00:45:18,332

1523
00:45:18,332 --> 00:45:21,473

1524
00:45:21,473 --> 00:45:21,996

1525
00:45:21,996 --> 00:45:22,505

1526
00:45:22,505 --> 00:45:22,885

1527
00:45:22,885 --> 00:45:23,470

1528
00:45:23,470 --> 00:45:23,976

1529
00:45:23,976 --> 00:45:24,878

1530
00:45:24,878 --> 00:45:25,130

1531
00:45:25,130 --> 00:45:25,450

1532
00:45:25,450 --> 00:45:25,641

1533
00:45:25,641 --> 00:45:25,963

1534
00:45:25,963 --> 00:45:26,990

1535
00:45:26,990 --> 00:45:27,443

1536
00:45:27,443 --> 00:45:28,401

1537
00:45:28,401 --> 00:45:29,814

1538
00:45:29,814 --> 00:45:30,132

1539
00:45:30,132 --> 00:45:30,644

1540
00:45:30,644 --> 00:45:32,054

1541
00:45:32,054 --> 00:45:33,656

1542
00:45:33,656 --> 00:45:34,236

1543
00:45:34,236 --> 00:45:35,067

1544
00:45:35,067 --> 00:45:36,168

1545
00:45:36,168 --> 00:45:39,049

1546
00:45:39,049 --> 00:45:39,690

1547
00:45:39,690 --> 00:45:42,050

1548
00:45:42,050 --> 00:45:42,761

1549
00:45:42,761 --> 00:45:44,749

1550
00:45:44,749 --> 00:45:45,391

1551
00:45:45,391 --> 00:45:48,976

1552
00:45:48,976 --> 00:45:49,232

1553
00:45:49,232 --> 00:45:51,022

1554
00:45:51,022 --> 00:45:51,212

1555
00:45:51,212 --> 00:45:52,504

1556
00:45:52,504 --> 00:45:52,634

1557
00:45:52,634 --> 00:45:54,494

1558
00:45:54,494 --> 00:45:55,006

1559
00:45:55,006 --> 00:45:56,095

1560
00:45:56,095 --> 00:45:56,415

1561
00:45:56,415 --> 00:45:56,856

1562
00:45:56,856 --> 00:45:57,118

1563
00:45:57,118 --> 00:45:57,820

1564
00:45:57,820 --> 00:46:00,061

1565
00:46:00,061 --> 00:46:01,029

1566
00:46:01,029 --> 00:46:01,479

1567
00:46:01,479 --> 00:46:01,610

1568
00:46:01,610 --> 00:46:02,180

1569
00:46:02,180 --> 00:46:02,764

1570
00:46:02,764 --> 00:46:06,665

1571
00:46:06,665 --> 00:46:10,665
เ ราจะสอบก่อนไหมล่ะ หรือจะสอบ

1572
00:46:10,778 --> 00:46:11,228

1573
00:46:11,228 --> 00:46:11,547

1574
00:46:11,547 --> 00:46:11,865

1575
00:46:11,865 --> 00:46:12,057

1576
00:46:12,057 --> 00:46:12,436

1577
00:46:12,436 --> 00:46:12,888

1578
00:46:12,888 --> 00:46:13,208

1579
00:46:13,208 --> 00:46:13,399

1580
00:46:13,399 --> 00:46:15,129

1581
00:46:15,129 --> 00:46:17,061

1582
00:46:17,061 --> 00:46:19,430

1583
00:46:19,430 --> 00:46:20,131

1584
00:46:20,131 --> 00:46:24,131
ว่างกันทุกคนนะ กลับ กลับกันมาหรือยัง

1585
00:46:27,182 --> 00:46:30,061
วันจันทร์

1586
00:46:30,061 --> 00:46:30,441

1587
00:46:30,441 --> 00:46:34,441
OK

1588
00:46:36,709 --> 00:46:50,229

1589
00:46:34,612 --> 00:46:35,575

1590
00:46:35,575 --> 00:46:36,344

1591
00:46:36,344 --> 00:46:39,284
อย่างนั้นก็

1592
00:46:39,284 --> 00:46:39,995

1593
00:46:39,995 --> 00:46:43,722
เป็นวันจันทร์ก็ได้นะ ถ้าอย่างนั้นหรือจะเป็น

1594
00:46:43,722 --> 00:46:44,292

1595
00:46:44,292 --> 00:46:48,292
ฉันเช้าวันจันทร์วันหยุดชดเชยป่ะ

1596
00:46:48,768 --> 00:46:52,768
วันหยุดอีกนะ

1597
00:47:04,665 --> 00:47:30,516

1598
00:46:52,881 --> 00:46:56,881

1599
00:46:59,922 --> 00:47:00,501

1600
00:47:00,501 --> 00:47:04,501

1601
00:47:19,014 --> 00:47:23,014
ก็เดี๋ยวทำท้ายบท เดี๋ยวค่อยนัดกันนะ อย่างนั้นขอบคุณ

1602
00:47:24,654 --> 00:47:24,843

1603
00:47:24,843 --> 00:47:25,238

1604
00:47:25,238 --> 00:47:28,437
พี่ล่ามนะคะเดี๋ยว

1605
00:47:28,437 --> 00:47:32,437
น้อง ๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ

1606
00:47:46,451 --> 00:48:00,401
[สิ้นสุดการถอดความ]