1
-00:00:04,048 --> -00:00:02,048


2
-00:00:02,024 --> -00:00:00,024


3
00:00:00,000 --> 00:00:01,962


4
00:00:02,574 --> 00:00:03,640


5
00:00:04,362 --> 00:00:04,619


6
00:00:04,617 --> 00:00:05,117


7
00:00:05,254 --> 00:00:05,759


8
00:00:05,644 --> 00:00:06,840


9
00:00:06,853 --> 00:00:07,269


10
00:00:07,433 --> 00:00:07,919


11
00:00:08,142 --> 00:00:08,587


12
00:00:08,403 --> 00:00:08,916


13
00:00:09,172 --> 00:00:10,678


14
00:00:10,643 --> 00:00:10,911


15
00:00:10,832 --> 00:00:11,578


16
00:00:11,924 --> 00:00:12,433


17
00:00:12,624 --> 00:00:12,978


18
00:00:13,263 --> 00:00:13,749


19
00:00:14,226 --> 00:00:14,643


20
00:00:14,674 --> 00:00:16,185


21
00:00:16,283 --> 00:00:16,564


22
00:00:16,603 --> 00:00:16,897


23
00:00:16,733 --> 00:00:18,637


24
00:00:19,733 --> 00:00:19,986


25
00:00:20,953 --> 00:00:21,425


26
00:00:21,466 --> 00:00:22,136


27
00:00:22,235 --> 00:00:23,241


28
00:00:24,153 --> 00:00:24,427


29
00:00:25,122 --> 00:00:25,726


30
00:00:25,893 --> 00:00:26,420


31
00:00:26,338 --> 00:00:26,827


32
00:00:26,783 --> 00:00:26,986


33
00:00:27,362 --> 00:00:27,841


34
00:00:28,382 --> 00:00:29,258


35
00:00:29,213 --> 00:00:30,221


36
00:00:30,683 --> 00:00:31,861


37
00:00:32,476 --> 00:00:33,993


38
00:00:34,332 --> 00:00:36,995


39
00:00:37,153 --> 00:00:38,086


40
00:00:38,754 --> 00:00:39,012


41
00:00:39,002 --> 00:00:39,295


42
00:00:39,393 --> 00:00:39,635


43
00:00:40,093 --> 00:00:40,535


44
00:00:40,284 --> 00:00:40,503


45
00:00:40,415 --> 00:00:40,700


46
00:00:40,733 --> 00:00:40,958


47
00:00:40,932 --> 00:00:41,198


48
00:00:41,123 --> 00:00:41,575


49
00:00:41,443 --> 00:00:42,392


50
00:00:42,343 --> 00:00:42,606


51
00:00:42,986 --> 00:00:43,848


52
00:00:43,812 --> 00:00:44,068


53
00:00:44,322 --> 00:00:45,064


54
00:00:45,163 --> 00:00:45,423


55
00:00:46,313 --> 00:00:46,545


56
00:00:46,955 --> 00:00:48,200


57
00:00:49,842 --> 00:00:50,349


58
00:00:50,542 --> 00:00:50,813


59
00:00:51,182 --> 00:00:51,652


60
00:00:52,082 --> 00:00:52,816


61
00:00:53,743 --> 00:00:54,173


62
00:00:54,002 --> 00:00:54,361


63
00:00:54,383 --> 00:00:54,595


64
00:00:54,704 --> 00:00:55,199


65
00:00:55,212 --> 00:00:56,468


66
00:00:56,882 --> 00:00:57,166


67
00:00:57,334 --> 00:00:58,473


68
00:00:59,573 --> 00:00:59,836


69
00:00:59,892 --> 00:01:04,678


70
00:01:05,082 --> 00:01:05,314


71
00:01:05,276 --> 00:01:05,485


72
00:01:05,723 --> 00:01:06,672


73
00:01:06,682 --> 00:01:06,910


74
00:01:06,943 --> 00:01:09,559


75
00:01:09,632 --> 00:01:12,488


76
00:01:12,572 --> 00:01:13,910


77
00:01:13,992 --> 00:01:15,439


78
00:01:15,593 --> 00:01:18,201


79
00:01:18,154 --> 00:01:19,163


80
00:01:19,491 --> 00:01:21,657
ไปค่ะ

81
00:01:21,672 --> 00:01:22,549


82
00:01:22,512 --> 00:01:22,738


83
00:01:22,832 --> 00:01:24,571
สวัสดีที่รักนะคะ

84
00:01:24,625 --> 00:01:24,889


85
00:01:24,811 --> 00:01:32,192
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

86
00:01:32,122 --> 00:01:32,603


87
00:01:32,636 --> 00:01:38,652
ตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะพี่เพ็ญ

88
00:01:38,592 --> 00:01:38,821


89
00:01:38,781 --> 00:01:40,175
รูปแบบ

90
00:01:40,383 --> 00:01:43,195
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ

91
00:01:43,131 --> 00:01:43,506


92
00:01:43,844 --> 00:01:45,905
มาตรฐาน IQ

93
00:01:45,883 --> 00:01:46,579


94
00:01:47,042 --> 00:01:51,730
ตัวมาตรฐาน IQ ของเรานะเราจะมาดูกันว่า

95
00:01:51,591 --> 00:01:54,941
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

96
00:01:56,141 --> 00:02:00,035
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

97
00:02:00,041 --> 00:02:00,536


98
00:02:00,683 --> 00:02:06,418
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

99
00:02:06,261 --> 00:02:06,816


100
00:02:06,841 --> 00:02:07,075


101
00:02:08,121 --> 00:02:10,848
มาดูความเป็นมานะคะ

102
00:02:10,803 --> 00:02:13,970
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ

103
00:02:13,820 --> 00:02:14,623


104
00:02:14,781 --> 00:02:17,441
นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

105
00:02:17,722 --> 00:02:19,517
เทศน์นะคะ

106
00:02:19,521 --> 00:02:19,950


107
00:02:19,841 --> 00:02:21,448
โดย

108
00:02:21,383 --> 00:02:22,069


109
00:02:22,084 --> 00:02:22,403


110
00:02:22,340 --> 00:02:23,473
อังกฤษ

111
00:02:23,621 --> 00:02:29,724
มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

112
00:02:29,710 --> 00:02:32,278
ตัวการสื่อสารนะคะหรือว่าตัว

113
00:02:32,200 --> 00:02:32,899


114
00:02:32,970 --> 00:02:36,294
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ

115
00:02:36,310 --> 00:02:36,547


116
00:02:36,564 --> 00:02:38,402
ได้มีการ

117
00:02:38,680 --> 00:02:40,001
ให้บริการนะคะ

118
00:02:40,021 --> 00:02:41,148
พลังงาน

119
00:02:41,109 --> 00:02:41,940


120
00:02:42,130 --> 00:02:44,335
ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

121
00:02:44,704 --> 00:02:46,278
เรา

122
00:02:46,430 --> 00:02:47,744
ขายบริการ

123
00:02:49,180 --> 00:02:54,878
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพแปลว่า

124
00:02:54,760 --> 00:02:58,136
ดังนั้นรัฐบาลก็เลย

125
00:02:58,083 --> 00:02:58,308


126
00:02:58,281 --> 00:03:00,780
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

127
00:03:00,970 --> 00:03:02,631
ยังไม่ดีพอ

128
00:03:02,700 --> 00:03:06,302
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรเนี่ยออกมาดูซิ

129
00:03:06,220 --> 00:03:06,707


130
00:03:06,479 --> 00:03:07,227


131
00:03:07,630 --> 00:03:08,782
งาน

132
00:03:08,720 --> 00:03:09,926
ให้บริการเกี่ยวกับ

133
00:03:09,879 --> 00:03:13,540
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเราเนี่ยมันมีมาตรฐานหรือเปล่า

134
00:03:13,650 --> 00:03:16,283
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ

135
00:03:16,989 --> 00:03:17,247


136
00:03:17,180 --> 00:03:20,998
โอเคนะคะเจ้าเม้นเป็นท่อคอมพิวเตอร์

137
00:03:21,279 --> 00:03:24,364
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัว

138
00:03:25,190 --> 00:03:27,584
มันก็คือของ

139
00:03:27,430 --> 00:03:30,751
พวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มี

140
00:03:31,082 --> 00:03:32,411
ของ TTA

141
00:03:32,421 --> 00:03:33,682


142
00:03:34,480 --> 00:03:39,236
Office of Government commerce ก็จะเป็นพวกการ

143
00:03:39,209 --> 00:03:39,698


144
00:03:39,660 --> 00:03:43,831
ให้บริการนะคะกับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

145
00:03:43,888 --> 00:03:44,394


146
00:03:44,850 --> 00:03:45,663


147
00:03:45,619 --> 00:03:47,639
ตลาดการค้าขายนะคะ

148
00:03:47,733 --> 00:03:48,416


149
00:03:48,689 --> 00:03:54,893
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะของหน่วยงานที่อยู่ใน

150
00:03:55,358 --> 00:03:59,412
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษเนี่ยก็ให้บริการดีหรือเปล่า

151
00:03:59,329 --> 00:03:59,559


152
00:03:59,912 --> 00:04:00,384


153
00:04:00,799 --> 00:04:01,054


154
00:04:01,059 --> 00:04:05,870
โดยเริ่มแรกเนี่ยเขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

155
00:04:05,998 --> 00:04:10,416
icl ราคาหรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่

156
00:04:10,479 --> 00:04:10,970


157
00:04:11,049 --> 00:04:15,524
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

158
00:04:15,862 --> 00:04:16,982
ข้อกำหนด

159
00:04:17,138 --> 00:04:21,235
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

160
00:04:21,358 --> 00:04:21,580


161
00:04:21,618 --> 00:04:24,036
ตัว g i p i m m

162
00:04:24,001 --> 00:04:28,665
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อยๆตามกรอบที่ถูกกำหนด

163
00:04:28,599 --> 00:04:33,689
2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว IQ ของเรา

164
00:04:33,538 --> 00:04:34,476


165
00:04:34,497 --> 00:04:38,334
i t i l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

166
00:04:38,208 --> 00:04:40,126
ที่เราจะมาศึกษาว่า

167
00:04:40,138 --> 00:04:42,307
มันคืออะไรแล้วมันมี

168
00:04:42,248 --> 00:04:42,808


169
00:04:42,959 --> 00:04:43,432


170
00:04:43,397 --> 00:04:44,282
เราไหม

171
00:04:44,238 --> 00:04:45,177


172
00:04:45,447 --> 00:04:46,988
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม

173
00:04:46,930 --> 00:04:52,630
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์

174
00:04:52,631 --> 00:04:57,238
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่ายๆเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่ะ

175
00:04:57,438 --> 00:04:59,912
ประโยชน์มันเกิดอะไร

176
00:04:59,871 --> 00:05:01,909
มาตรฐานที่เกิดขึ้นเนี่ย

177
00:05:01,917 --> 00:05:02,130


178
00:05:02,298 --> 00:05:07,152
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพรุ่งนี้นะคะอันแรกนะคะก็คือ

179
00:05:07,237 --> 00:05:09,523
ลดต้นทุนในการบริหาร

180
00:05:09,537 --> 00:05:10,027


181
00:05:09,988 --> 00:05:11,508
สารสนเทศ

182
00:05:11,467 --> 00:05:12,082


183
00:05:13,520 --> 00:05:14,120


184
00:05:14,157 --> 00:05:19,361
ลดต้นทุนคืออะไรได้คือสมมุติหน่วยงานนะคะอาจจะเป็น

185
00:05:19,399 --> 00:05:19,836


186
00:05:19,797 --> 00:05:20,014


187
00:05:19,991 --> 00:05:22,692
มหาลัยมีงบประมาณในการ

188
00:05:22,676 --> 00:05:24,749
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

189
00:05:24,787 --> 00:05:25,089


190
00:05:25,110 --> 00:05:25,472


191
00:05:25,430 --> 00:05:27,777
ทำอย่างไรนะคะให้

192
00:05:28,568 --> 00:05:33,822
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปเนี่ยเกิด

193
00:05:34,138 --> 00:05:34,882


194
00:05:35,417 --> 00:05:36,425


195
00:05:36,516 --> 00:05:41,983
งบน้อยลงนั่นเองนะคะจะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหม

196
00:05:42,148 --> 00:05:42,950
หรือว่า

197
00:05:42,917 --> 00:05:44,317
การปฏิบัติงานนั้นเอง

198
00:05:44,266 --> 00:05:44,758


199
00:05:44,966 --> 00:05:45,655


200
00:05:45,679 --> 00:05:48,936
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน

201
00:05:49,522 --> 00:05:50,779
เสียเงินเยอะ

202
00:05:50,796 --> 00:05:53,418
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ

203
00:05:53,426 --> 00:05:53,773


204
00:05:53,876 --> 00:05:54,629
นะคะ

205
00:05:54,707 --> 00:05:55,576
หรือ

206
00:05:56,047 --> 00:06:01,360
ลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

207
00:06:01,307 --> 00:06:03,583
หัวความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

208
00:06:04,701 --> 00:06:04,919


209
00:06:05,399 --> 00:06:10,221
2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

210
00:06:10,276 --> 00:06:12,774
บริการสารสนเทศไม่มี

211
00:06:13,156 --> 00:06:13,374


212
00:06:13,346 --> 00:06:13,870


213
00:06:14,366 --> 00:06:17,199
การให้บริการคืออะไรเหมือนนักศึกษาเนี่ย

214
00:06:17,448 --> 00:06:21,948
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

215
00:06:21,796 --> 00:06:23,202
อยู่มหาลัยก็ต้องมี

216
00:06:23,205 --> 00:06:23,450


217
00:06:23,336 --> 00:06:26,419
เขาของนักศึกษา username Password นะคะ

218
00:06:27,057 --> 00:06:29,548
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

219
00:06:29,617 --> 00:06:32,023


220
00:06:31,985 --> 00:06:32,336


221
00:06:32,307 --> 00:06:32,590


222
00:06:32,629 --> 00:06:32,918


223
00:06:33,006 --> 00:06:36,153
ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว

224
00:06:36,025 --> 00:06:36,258


225
00:06:36,666 --> 00:06:41,412
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งานเข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

226
00:06:41,525 --> 00:06:42,151


227
00:06:42,238 --> 00:06:45,131
เอาไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้า

228
00:06:45,956 --> 00:06:48,025
เอาตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

229
00:06:48,065 --> 00:06:49,459
ก็คือ

230
00:06:49,405 --> 00:06:49,654


231
00:06:49,595 --> 00:06:50,113


232
00:06:49,725 --> 00:06:53,289
บริการสารสนเทศที่มันนะคะ

233
00:06:55,949 --> 00:06:56,309


234
00:06:56,273 --> 00:06:57,342
ใช้แล้ว

235
00:06:57,795 --> 00:07:01,116
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

236
00:07:01,516 --> 00:07:05,482
ระดับไหนเหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

237
00:07:05,556 --> 00:07:05,813


238
00:07:05,745 --> 00:07:09,687
เข้าอินเตอร์เน็ตเข้า Google นะคะถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

239
00:07:09,654 --> 00:07:11,563
ลงทะเบียน

240
00:07:11,575 --> 00:07:12,653
เปิดรับสมัคร

241
00:07:12,857 --> 00:07:14,642
การเข้ามา

242
00:07:14,845 --> 00:07:16,748
ดูประกาศผล

243
00:07:16,955 --> 00:07:18,970
เข้าศึกษาต่ออะไรเงี้ยนะคะ

244
00:07:19,008 --> 00:07:21,215
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

245
00:07:21,184 --> 00:07:24,592
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

246
00:07:25,416 --> 00:07:26,767
ดังนั้น

247
00:07:27,074 --> 00:07:30,288
ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้ไง

248
00:07:30,404 --> 00:07:31,615
อยู่ระดับไหน

249
00:07:31,634 --> 00:07:31,839


250
00:07:32,017 --> 00:07:33,625
ใช้งานได้ดีไหม

251
00:07:34,125 --> 00:07:34,541


252
00:07:34,575 --> 00:07:35,791
เข้าแล้วหน้าเกิด

253
00:07:35,795 --> 00:07:36,069


254
00:07:36,176 --> 00:07:38,717
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า

255
00:07:38,736 --> 00:07:39,420


256
00:07:39,444 --> 00:07:40,734
มันก็คือการ

257
00:07:41,116 --> 00:07:50,810
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหนก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

258
00:07:50,918 --> 00:07:52,333
บริษัท

259
00:07:52,254 --> 00:07:53,492


260
00:07:53,475 --> 00:07:53,951


261
00:07:53,985 --> 00:07:54,287


262
00:07:54,234 --> 00:07:54,462


263
00:07:54,815 --> 00:07:55,063


264
00:07:55,715 --> 00:07:59,123
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะคืออย่างไร

265
00:07:59,047 --> 00:08:00,894
พร้อมใช้งาน

266
00:08:00,964 --> 00:08:01,529


267
00:08:01,794 --> 00:08:02,100


268
00:08:02,317 --> 00:08:03,732
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

269
00:08:03,794 --> 00:08:04,404


270
00:08:04,365 --> 00:08:09,052
กลับมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

271
00:08:09,425 --> 00:08:09,707


272
00:08:09,875 --> 00:08:10,095


273
00:08:09,994 --> 00:08:13,255
ช่วยให้องค์กร

274
00:08:13,395 --> 00:08:16,611
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วย

275
00:08:16,598 --> 00:08:17,151


276
00:08:18,198 --> 00:08:20,080
แล้วก็เป็นที่ยอมรับ

277
00:08:19,927 --> 00:08:22,023


278
00:08:22,683 --> 00:08:22,964


279
00:08:23,193 --> 00:08:24,644
เหมือนทว่า

280
00:08:24,544 --> 00:08:31,320
หน่วยงานของเราเนี่ยให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบ

281
00:08:31,333 --> 00:08:33,170
ตามข้อกำหนดรองรับ

282
00:08:33,123 --> 00:08:33,812


283
00:08:33,764 --> 00:08:35,362
มีแล้วก็มี

284
00:08:35,873 --> 00:08:39,965
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเราเนี่ยตรงตามมา

285
00:08:39,913 --> 00:08:41,314
แน่นอนส่งผลให้

286
00:08:42,093 --> 00:08:43,487
มาตรฐานของเรา

287
00:08:43,633 --> 00:08:44,311


288
00:08:44,984 --> 00:08:46,077
มีสายงาน

289
00:08:46,453 --> 00:08:46,689


290
00:08:46,643 --> 00:08:48,446
ส่งผลให้องค์กรของเราเนี่ย

291
00:08:48,433 --> 00:08:48,694


292
00:08:49,013 --> 00:08:49,766
ดูดี

293
00:08:49,713 --> 00:08:50,343


294
00:08:50,297 --> 00:08:53,793
เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

295
00:08:54,593 --> 00:08:57,619
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกันมันก็จะ

296
00:08:57,983 --> 00:09:04,379
ปากคลองแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ

297
00:09:04,262 --> 00:09:05,406
ตามไปด้วย

298
00:09:05,353 --> 00:09:05,899


299
00:09:06,247 --> 00:09:06,550


300
00:09:06,633 --> 00:09:07,899
พม่า

301
00:09:07,846 --> 00:09:08,110


302
00:09:08,232 --> 00:09:08,473


303
00:09:08,935 --> 00:09:10,913


304
00:09:10,992 --> 00:09:11,609


305
00:09:11,564 --> 00:09:11,772


306
00:09:12,524 --> 00:09:12,748


307
00:09:12,786 --> 00:09:17,828
ยางการทำงานนะคะสมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

308
00:09:17,842 --> 00:09:20,981
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน

309
00:09:21,625 --> 00:09:22,237


310
00:09:22,513 --> 00:09:24,311
ข้อมูลได้เลยนะคะ

311
00:09:24,433 --> 00:09:24,664


312
00:09:24,696 --> 00:09:27,193
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

313
00:09:27,392 --> 00:09:30,506
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

314
00:09:30,523 --> 00:09:30,749


315
00:09:30,973 --> 00:09:32,115
รถเร็ว

316
00:09:32,062 --> 00:09:36,949
ปลอดภัยไหมข้อมูลไม่รั่วนะคะข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะไม่โดน

317
00:09:36,876 --> 00:09:37,112


318
00:09:37,762 --> 00:09:40,400
นำข้อมูลในองค์กรของเราไป

319
00:09:40,323 --> 00:09:41,268
ก็จะเป็น

320
00:09:41,601 --> 00:09:44,446
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะของ

321
00:09:44,622 --> 00:09:47,473
หน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

322
00:09:47,562 --> 00:09:47,988


323
00:09:49,424 --> 00:09:54,163
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

324
00:09:54,231 --> 00:09:54,780


325
00:09:54,932 --> 00:09:56,135


326
00:09:56,212 --> 00:09:57,088


327
00:09:57,363 --> 00:09:57,649


328
00:09:57,552 --> 00:10:01,695
ทำอะไรนะคะเกี่ยวกับการสื่อสาร

329
00:10:01,592 --> 00:10:03,821
สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

330
00:10:04,673 --> 00:10:06,429
การใช้งานง่ายนะคะ

331
00:10:06,913 --> 00:10:09,138
เขาถึงได้ง่ายด้วย

332
00:10:09,093 --> 00:10:14,019
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะในการทำงานอีก

333
00:10:13,892 --> 00:10:18,696
องค์กรด้วยตนเองว่ามีกระบวนการ

334
00:10:18,631 --> 00:10:20,551
ถูกต้องตามเกณฑ์

335
00:10:20,622 --> 00:10:21,240


336
00:10:21,191 --> 00:10:22,868
มาตรฐานที่กำหนด

337
00:10:22,791 --> 00:10:23,360


338
00:10:24,855 --> 00:10:27,929
คราวนี้โดนจะมาดูตัวอย่าง

339
00:10:27,994 --> 00:10:28,415


340
00:10:28,432 --> 00:10:28,790


341
00:10:28,822 --> 00:10:29,124


342
00:10:29,141 --> 00:10:30,028


343
00:10:30,102 --> 00:10:30,591


344
00:10:30,484 --> 00:10:34,202
บริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

345
00:10:34,391 --> 00:10:34,615


346
00:10:34,591 --> 00:10:34,869


347
00:10:34,971 --> 00:10:36,297
มาใช้งาน

348
00:10:36,251 --> 00:10:39,521
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

349
00:10:39,712 --> 00:10:40,407


350
00:10:40,741 --> 00:10:43,696
zilver ตัวไอติมของเรา

351
00:10:43,551 --> 00:10:45,279
ถือว่าเป็น Best Practice

352
00:10:45,090 --> 00:10:45,653


353
00:10:45,601 --> 00:10:45,887


354
00:10:45,990 --> 00:10:48,050
ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

355
00:10:48,171 --> 00:10:51,195
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ

356
00:10:51,432 --> 00:10:52,463
ตัวปลอม

357
00:10:52,521 --> 00:10:54,753
หัวข้อกำหนดต่างๆมาปฏิบัติ

358
00:10:55,083 --> 00:10:55,768


359
00:10:55,991 --> 00:10:57,830
ตามหน่วยงานตามองค์กร

360
00:10:57,842 --> 00:10:58,590


361
00:10:59,124 --> 00:11:01,077
เราก็มาดูตัวอย่างซิว่า

362
00:11:01,172 --> 00:11:04,930
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ๆที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้เนี่ย

363
00:11:04,895 --> 00:11:06,238
มันเกิดผลดีไหม

364
00:11:06,551 --> 00:11:08,158
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

365
00:11:08,351 --> 00:11:09,805
ทำให้

366
00:11:11,036 --> 00:11:11,451


367
00:11:11,932 --> 00:11:14,487
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่า

368
00:11:14,691 --> 00:11:15,567


369
00:11:15,911 --> 00:11:19,192
เห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

370
00:11:19,301 --> 00:11:21,938
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

371
00:11:22,061 --> 00:11:24,035
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น

372
00:11:24,041 --> 00:11:24,271


373
00:11:24,683 --> 00:11:27,868
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เจ๋งว่ะ

374
00:11:28,141 --> 00:11:30,895
มีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง

375
00:11:31,792 --> 00:11:34,546
คอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้

376
00:11:34,993 --> 00:11:35,805


377
00:11:35,761 --> 00:11:38,982
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า

378
00:11:39,032 --> 00:11:40,878
ได้ๆ

379
00:11:41,210 --> 00:11:43,559
เอามาใช้ตาม

380
00:11:43,580 --> 00:11:45,366
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

381
00:11:45,311 --> 00:11:48,466
ขายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมาเนี่ยเกิดประโยชน์

382
00:11:48,452 --> 00:11:49,008


383
00:11:49,030 --> 00:11:52,171
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

384
00:11:52,291 --> 00:11:53,902
ทุกคนน่าจะ

385
00:11:53,830 --> 00:11:54,103


386
00:11:54,030 --> 00:11:55,959
เขาถึงแน่นอนนะคะเป็น

387
00:11:56,013 --> 00:11:57,217
บริษัทที่ผลิต

388
00:11:57,230 --> 00:11:58,935
เครื่องอุปโภคบริโภค

389
00:11:58,952 --> 00:11:59,208


390
00:11:59,270 --> 00:12:00,474
ยาสระผม

391
00:12:00,810 --> 00:12:02,913
แคนทีนแอนด์โชว์เดอร์

392
00:12:02,931 --> 00:12:03,617


393
00:12:03,570 --> 00:12:05,345
ต่างๆ

394
00:12:05,305 --> 00:12:08,571
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

395
00:12:08,880 --> 00:12:09,500


396
00:12:09,521 --> 00:12:11,423
ในครัวเรือนของเราเนี่ย

397
00:12:11,581 --> 00:12:16,752
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

398
00:12:16,760 --> 00:12:18,683
เราจะไปห้างไหน

399
00:12:18,691 --> 00:12:19,499
หรือว่า

400
00:12:19,461 --> 00:12:20,720
ร้านสะดวกซื้อ

401
00:12:20,806 --> 00:12:21,486


402
00:12:21,441 --> 00:12:22,386
หวย

403
00:12:22,661 --> 00:12:24,269
ตามแถวบ้านนะคะ

404
00:12:24,961 --> 00:12:27,465
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

405
00:12:27,400 --> 00:12:28,099


406
00:12:28,044 --> 00:12:30,803
ดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

407
00:12:31,051 --> 00:12:32,309
แน่นอนนะคะ

408
00:12:32,970 --> 00:12:35,054
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

409
00:12:35,030 --> 00:12:38,071
มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไร

410
00:12:38,619 --> 00:12:40,639
บริษัทพีเอ็นซีนะคะ

411
00:12:40,663 --> 00:12:43,752
and Cover นะคะนำตัวมาตรฐาน

412
00:12:43,931 --> 00:12:45,621
itil มาใช้งาน

413
00:12:45,720 --> 00:12:45,926


414
00:12:45,982 --> 00:12:46,226


415
00:12:46,491 --> 00:12:46,767


416
00:12:47,265 --> 00:12:47,549


417
00:12:47,640 --> 00:12:50,266
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่

418
00:12:50,274 --> 00:12:53,070
1999

419
00:12:53,220 --> 00:12:53,964


420
00:12:54,372 --> 00:12:55,896
เริ่มต้นมานะคะ

421
00:12:55,843 --> 00:12:58,564
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี

422
00:12:58,399 --> 00:12:59,970
ที่เขานำไปใช้งาน

423
00:13:00,270 --> 00:13:03,099
ตั้งแต่รุ่นแรกมาเนี่ยผลกำไรของเขาเนี่ย

424
00:13:03,081 --> 00:13:04,016


425
00:13:04,683 --> 00:13:05,301


426
00:13:05,900 --> 00:13:08,833
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

427
00:13:08,854 --> 00:13:09,657


428
00:13:09,809 --> 00:13:10,573


429
00:13:10,454 --> 00:13:10,676


430
00:13:10,640 --> 00:13:12,664
500 ล้านเหรียญสหรัฐ

431
00:13:12,825 --> 00:13:13,503


432
00:13:13,592 --> 00:13:14,776
แน่นอนแน่นอน

433
00:13:14,740 --> 00:13:16,015
ทำไรเกิดขึ้น

434
00:13:16,671 --> 00:13:22,359
ลดต้นทุนนะคะเท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

435
00:13:22,489 --> 00:13:25,768
หน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขา

436
00:13:25,703 --> 00:13:26,002


437
00:13:25,950 --> 00:13:29,151
ศูนย์กระจายสินค้าต่างๆเพิ่มมากขึ้นนะคะ

438
00:13:29,150 --> 00:13:30,429
ทำให้

439
00:13:30,819 --> 00:13:31,624
การตลาด

440
00:13:32,230 --> 00:13:33,393
ของบริษัทเนี่ย

441
00:13:33,900 --> 00:13:35,404
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

442
00:13:35,880 --> 00:13:36,691
เมื่อ

443
00:13:36,650 --> 00:13:41,304
ผู้บริโภคเห็นนะคะถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของใช้

444
00:13:41,269 --> 00:13:42,391
แน่นอน

445
00:13:42,421 --> 00:13:42,680


446
00:13:42,610 --> 00:13:46,829
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

447
00:13:46,899 --> 00:13:47,675


448
00:13:47,860 --> 00:13:50,224
สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

449
00:13:50,170 --> 00:13:51,044


450
00:13:51,319 --> 00:13:53,880
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

451
00:13:54,331 --> 00:13:56,726
สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้น

452
00:13:56,640 --> 00:13:57,194


453
00:13:57,860 --> 00:13:58,161


454
00:13:58,559 --> 00:13:59,169


455
00:13:59,520 --> 00:14:02,600
มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

456
00:14:03,489 --> 00:14:08,574
อย่างไรนะคะการปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

457
00:14:08,812 --> 00:14:10,916
ระบบสารสนเทศภายใน

458
00:14:10,921 --> 00:14:15,088
องค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน

459
00:14:15,352 --> 00:14:17,322
บุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ

460
00:14:17,521 --> 00:14:22,013
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

461
00:14:23,100 --> 00:14:25,286
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

462
00:14:25,530 --> 00:14:28,876
มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อยๆ

463
00:14:28,919 --> 00:14:29,192


464
00:14:29,062 --> 00:14:30,061


465
00:14:30,079 --> 00:14:30,380


466
00:14:30,401 --> 00:14:31,273


467
00:14:31,302 --> 00:14:33,206
บุคลากรด้านไอที

468
00:14:33,220 --> 00:14:35,900
แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ

469
00:14:35,840 --> 00:14:37,560
ดู

470
00:14:37,642 --> 00:14:39,943
หรือว่ามีสินค้านะคะ

471
00:14:39,949 --> 00:14:40,967
การทำงาน

472
00:14:40,910 --> 00:14:43,080
งั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

473
00:14:43,213 --> 00:14:45,619
มีสามารถมาติ

474
00:14:45,589 --> 00:14:47,221
ทำได้หลายอย่างเนี่ย

475
00:14:47,120 --> 00:14:47,731


476
00:14:47,830 --> 00:14:48,106


477
00:14:48,981 --> 00:14:50,054
แล้วก็สามารถ

478
00:14:50,069 --> 00:14:55,121
หรือว่าสมัครงานเนี่ยได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง

479
00:14:55,069 --> 00:14:55,320


480
00:14:55,322 --> 00:14:57,032
เสียเวลา

481
00:14:57,049 --> 00:15:00,522
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

482
00:15:00,763 --> 00:15:02,282


483
00:15:03,389 --> 00:15:03,697


484
00:15:03,709 --> 00:15:05,235
ดังนั้น

485
00:15:05,309 --> 00:15:05,561


486
00:15:05,509 --> 00:15:09,087
เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมา

487
00:15:09,279 --> 00:15:10,162
ใช้งาน

488
00:15:10,119 --> 00:15:11,660
2 ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

489
00:15:12,229 --> 00:15:12,502


490
00:15:12,679 --> 00:15:14,082
ทำไร

491
00:15:14,089 --> 00:15:16,822
เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

492
00:15:17,159 --> 00:15:17,854


493
00:15:18,059 --> 00:15:20,678
มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

494
00:15:20,629 --> 00:15:20,994


495
00:15:20,950 --> 00:15:21,832
ผลลัพธ์ที่ดี

496
00:15:21,969 --> 00:15:22,718
แน่นอน

497
00:15:22,669 --> 00:15:24,844
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

498
00:15:25,359 --> 00:15:29,665
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรือเปล่า

499
00:15:29,794 --> 00:15:34,654
อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน

500
00:15:34,719 --> 00:15:35,330


501
00:15:38,239 --> 00:15:38,511


502
00:15:38,558 --> 00:15:41,217


503
00:15:53,428 --> 00:15:58,492
ประมาณนะคะมาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

504
00:15:58,478 --> 00:15:58,729


505
00:15:58,668 --> 00:15:59,297


506
00:15:59,579 --> 00:16:02,761
บริษัทนี้น่าจะเป็น

507
00:16:02,909 --> 00:16:03,326


508
00:16:03,348 --> 00:16:07,508
โทรศัพท์ที่ศาลน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

509
00:16:07,519 --> 00:16:07,759


510
00:16:07,648 --> 00:16:07,871


511
00:16:07,909 --> 00:16:08,159


512
00:16:08,230 --> 00:16:10,330
อุปกรณ์นะคะ

513
00:16:10,338 --> 00:16:17,033
เครื่องใช้เครื่องจักรต่างๆจะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการควบ

514
00:16:16,997 --> 00:16:18,971
รถเกี่ยวข้าว

515
00:16:19,241 --> 00:16:19,797
รถ

516
00:16:20,200 --> 00:16:21,340
ขนดินรถ

517
00:16:21,348 --> 00:16:22,222


518
00:16:22,311 --> 00:16:28,498
ตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่างๆในบริษัทแคทเทอร์พิลล่าก็จะเป็นบริษัทที่

519
00:16:28,399 --> 00:16:29,354
เกี่ยวกับ

520
00:16:29,553 --> 00:16:30,495
รถ

521
00:16:30,507 --> 00:16:34,213
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ

522
00:16:34,298 --> 00:16:37,938
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่างๆ

523
00:16:38,008 --> 00:16:38,208


524
00:16:38,199 --> 00:16:39,077


525
00:16:39,099 --> 00:16:41,965
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็

526
00:16:41,918 --> 00:16:42,542


527
00:16:42,747 --> 00:16:43,698
กำไร

528
00:16:43,710 --> 00:16:44,014


529
00:16:43,972 --> 00:16:46,949
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะรวมถึง

530
00:16:47,038 --> 00:16:48,170


531
00:16:48,128 --> 00:16:48,696


532
00:16:48,648 --> 00:16:48,888


533
00:16:49,100 --> 00:16:54,879
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะเกี่ยวกับบริษัทของ fastest เช่นเดียวกัน

534
00:16:54,788 --> 00:16:55,531


535
00:16:55,628 --> 00:16:57,617
เราก็จะเห็นได้นะคะ

536
00:16:57,618 --> 00:17:04,288
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่างๆที่นำรถตัวการ์ตูนเวลาเนี่ยมาใช้งาน

537
00:17:04,658 --> 00:17:06,833
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

538
00:17:06,908 --> 00:17:08,501
เช่นเดียวกัน

539
00:17:08,698 --> 00:17:12,013
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

540
00:17:13,438 --> 00:17:15,732
IQ ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

541
00:17:15,808 --> 00:17:16,829


542
00:17:16,834 --> 00:17:17,088


543
00:17:17,088 --> 00:17:17,335


544
00:17:17,668 --> 00:17:18,478


545
00:17:18,687 --> 00:17:21,572
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

546
00:17:21,901 --> 00:17:24,777
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

547
00:17:25,479 --> 00:17:26,366


548
00:17:26,698 --> 00:17:33,031
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

549
00:17:33,997 --> 00:17:35,373
มากขึ้น

550
00:17:35,788 --> 00:17:40,855


551
00:17:36,818 --> 00:17:46,818


552
00:17:37,850 --> 00:17:47,850
60 70 เป็น 90% นะคะ

553
00:17:40,989 --> 00:17:50,989


554
00:17:41,878 --> 00:17:51,878
เพิ่มอัตราการตอบสนอง

555
00:17:53,444 --> 00:18:03,444


556
00:17:53,507 --> 00:18:03,507


557
00:17:53,525 --> 00:18:03,525
ลูกค้าที่จะเข้ามา

558
00:17:53,598 --> 00:18:03,598
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา

559
00:18:50,736 --> 00:18:55,799
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

560
00:18:50,804 --> 00:18:55,838


561
00:18:50,832 --> 00:18:56,102
เราให้โอกาสโดย

562
00:18:50,898 --> 00:18:56,884
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

563
00:18:55,449 --> 00:18:56,256
แน่นอน

564
00:18:55,501 --> 00:18:56,859
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

565
00:18:55,905 --> 00:18:56,696
ลูกค้าก็จะเกิด

566
00:18:55,968 --> 00:18:56,483


567
00:18:55,987 --> 00:18:56,451


568
00:18:56,043 --> 00:18:56,519


569
00:18:56,082 --> 00:18:56,530


570
00:18:56,134 --> 00:18:57,651
แฟนว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

571
00:18:56,254 --> 00:18:56,633
ไม่ว่าจะเป็น

572
00:18:56,302 --> 00:18:56,901
สินค้า

573
00:18:56,367 --> 00:18:57,240
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้า

574
00:18:56,513 --> 00:18:57,785
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

575
00:18:56,614 --> 00:18:56,871


576
00:18:56,644 --> 00:18:57,234
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

577
00:18:56,752 --> 00:18:58,405
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

578
00:18:57,061 --> 00:18:57,312


579
00:18:57,088 --> 00:18:57,862
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

580
00:18:57,252 --> 00:18:57,562


581
00:18:57,287 --> 00:18:57,539


582
00:18:57,301 --> 00:18:57,822
ขั้นตอนการทำ

583
00:18:57,403 --> 00:18:57,648


584
00:18:57,422 --> 00:18:57,671


585
00:18:57,456 --> 00:18:57,711


586
00:18:57,489 --> 00:18:58,781
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

587
00:18:57,615 --> 00:18:57,827


588
00:18:57,619 --> 00:18:58,670
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3

589
00:18:59,277 --> 00:19:02,533
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

590
00:19:03,377 --> 00:19:06,798
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี

591
00:19:07,276 --> 00:19:10,363
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

592
00:19:10,356 --> 00:19:11,844
มีสารสนเทศ

593
00:19:11,896 --> 00:19:12,382


594
00:19:12,347 --> 00:19:12,574


595
00:19:12,796 --> 00:19:14,904
ทนายความของเราก็คือ

596
00:19:15,866 --> 00:19:18,404
หน่วยงานนึงเนี่ยมันก็ต้องมีการใช้

597
00:19:18,306 --> 00:19:22,305
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย

598
00:19:22,526 --> 00:19:24,242
อัยการ

599
00:19:24,266 --> 00:19:25,142
แน่นอน

600
00:19:25,738 --> 00:19:27,336
การส่งข้อมูลต่างๆ

601
00:19:27,397 --> 00:19:29,947
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

602
00:19:29,897 --> 00:19:30,122


603
00:19:30,086 --> 00:19:30,766


604
00:19:30,798 --> 00:19:31,029


605
00:19:31,498 --> 00:19:33,531
หรือการใช้อุปกรณ์

606
00:19:33,745 --> 00:19:38,401
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขาเนี่ยต้องมีการให้บริการที่มัน

607
00:19:38,677 --> 00:19:38,897


608
00:19:39,187 --> 00:19:40,707
ครอบคลุม

609
00:19:42,008 --> 00:19:44,426
และของใช้งานตลอด

610
00:19:44,435 --> 00:19:45,061


611
00:19:45,209 --> 00:19:46,628


612
00:19:46,556 --> 00:19:47,873
ตัว

613
00:19:47,956 --> 00:19:50,779
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

614
00:19:51,037 --> 00:19:51,277


615
00:19:51,426 --> 00:19:56,217
ขอโทษนะคะจะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว

616
00:19:56,156 --> 00:19:58,367
ไปเที่ยวมาใช้นะคะ

617
00:19:58,989 --> 00:20:01,718
โดยทำ Virtual service desk

618
00:20:02,566 --> 00:20:03,027


619
00:20:02,959 --> 00:20:03,189


620
00:20:04,036 --> 00:20:04,343


621
00:20:04,297 --> 00:20:04,799


622
00:20:04,875 --> 00:20:10,287
service desk คือยังไงนะคะก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

623
00:20:10,387 --> 00:20:11,068
ซึ่ง

624
00:20:11,475 --> 00:20:12,663
ทนายความ

625
00:20:12,685 --> 00:20:14,919
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

626
00:20:15,577 --> 00:20:17,578
บริษัทที่เป็นของทนายความ

627
00:20:17,555 --> 00:20:21,368
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

628
00:20:21,395 --> 00:20:22,825
บริษัทในองค์กร

629
00:20:22,816 --> 00:20:32,816


630
00:20:25,375 --> 00:20:35,375
support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

631
00:20:28,895 --> 00:20:38,895


632
00:20:29,671 --> 00:20:39,671
อุปกรณ์ที่มันครบครัน

633
00:20:31,656 --> 00:20:41,656
พร้อมใช้งาน

634
00:20:32,745 --> 00:20:42,745
บุคลากรในหน่วยงานต่างๆมาใช้แล้วก็ทำงานได้

635
00:20:45,296 --> 00:20:55,296


636
00:20:45,328 --> 00:20:55,328
ช่วยให้การทำงานของเขาเนี่ยค่อนข้าง

637
00:21:03,005 --> 00:21:09,723


638
00:21:03,030 --> 00:21:09,955


639
00:21:03,063 --> 00:21:13,063
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่างๆก็พอ

640
00:21:04,950 --> 00:21:14,950
มันก็ทำให้

641
00:21:05,009 --> 00:21:15,009
ธุรกิจของเขาเนี่ย

642
00:21:05,079 --> 00:21:15,079
ดำเนินไป

643
00:21:05,114 --> 00:21:15,114
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

644
00:21:05,178 --> 00:21:15,178


645
00:21:05,200 --> 00:21:15,200


646
00:21:05,204 --> 00:21:15,204


647
00:21:05,210 --> 00:21:15,210


648
00:21:05,232 --> 00:21:15,232


649
00:21:05,234 --> 00:21:15,234


650
00:21:05,257 --> 00:21:15,257
ค้นหาการ support

651
00:21:05,316 --> 00:21:15,316


652
00:21:05,325 --> 00:21:15,325


653
00:21:05,545 --> 00:21:15,545
แน่นอน

654
00:21:06,886 --> 00:21:16,886
ไม่ต้อง

655
00:21:08,235 --> 00:21:18,235


656
00:21:08,427 --> 00:21:18,427


657
00:21:08,615 --> 00:21:18,615


658
00:21:08,874 --> 00:21:18,874
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

659
00:21:58,330 --> 00:22:05,266
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

660
00:22:04,456 --> 00:22:05,235


661
00:22:04,462 --> 00:22:05,918
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

662
00:22:04,563 --> 00:22:06,799
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

663
00:22:05,116 --> 00:22:05,600


664
00:22:05,141 --> 00:22:05,559


665
00:22:05,149 --> 00:22:05,756
มันเป็นโต๊ะกลาง

666
00:22:05,199 --> 00:22:05,706


667
00:22:05,241 --> 00:22:06,671
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

668
00:22:05,360 --> 00:22:06,354
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

669
00:22:05,517 --> 00:22:06,113


670
00:22:05,546 --> 00:22:05,989


671
00:22:05,572 --> 00:22:06,028
ในการ

672
00:22:05,617 --> 00:22:05,945


673
00:22:05,629 --> 00:22:06,879
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

674
00:22:05,813 --> 00:22:06,838
เธอมันคือนางเอก

675
00:22:05,853 --> 00:22:06,360


676
00:22:05,871 --> 00:22:07,035
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

677
00:22:06,008 --> 00:22:06,244


678
00:22:06,012 --> 00:22:06,508


679
00:22:06,020 --> 00:22:07,225
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

680
00:22:06,110 --> 00:22:06,330


681
00:22:06,118 --> 00:22:06,775
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

682
00:22:06,201 --> 00:22:06,554
เราจะเห็นว่า

683
00:22:06,239 --> 00:22:07,764
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

684
00:22:06,400 --> 00:22:06,614


685
00:22:06,401 --> 00:22:07,241
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

686
00:22:07,034 --> 00:22:09,789
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

687
00:22:09,795 --> 00:22:10,480


688
00:22:10,564 --> 00:22:12,815
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่างๆ

689
00:22:12,804 --> 00:22:14,885
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด

690
00:22:14,795 --> 00:22:15,038


691
00:22:15,115 --> 00:22:16,247
มาตรฐาน

692
00:22:16,785 --> 00:22:22,807
ไปเที่ยวเนี่ยเขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะ

693
00:22:22,735 --> 00:22:24,647
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วเนี่ย

694
00:22:25,044 --> 00:22:26,504
มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

695
00:22:26,513 --> 00:22:32,185
มีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง

696
00:22:32,405 --> 00:22:33,241


697
00:22:33,694 --> 00:22:35,992
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้

698
00:22:36,577 --> 00:22:37,182


699
00:22:37,405 --> 00:22:38,216


700
00:22:38,173 --> 00:22:44,821
ขายบริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

701
00:22:44,643 --> 00:22:44,859


702
00:22:44,843 --> 00:22:45,093


703
00:22:47,595 --> 00:22:50,267
ตอนนี้มาดู

704
00:22:50,474 --> 00:22:52,701
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

705
00:22:53,804 --> 00:22:58,498
ไปเที่ยวของเรานะคะจะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็น

706
00:22:58,613 --> 00:23:04,141
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 มี 2 มาเป็นมาตรฐาน

707
00:23:04,435 --> 00:23:05,332
มี 3

708
00:23:05,463 --> 00:23:06,089


709
00:23:06,113 --> 00:23:06,728


710
00:23:08,094 --> 00:23:08,363


711
00:23:08,283 --> 00:23:08,507


712
00:23:08,604 --> 00:23:09,531


713
00:23:10,147 --> 00:23:10,374


714
00:23:10,654 --> 00:23:10,927


715
00:23:10,846 --> 00:23:16,768
โดยตัวมาตรฐานมี 3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

716
00:23:16,993 --> 00:23:19,638
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

717
00:23:19,686 --> 00:23:21,216
มาตรฐาน

718
00:23:21,357 --> 00:23:21,965


719
00:23:21,993 --> 00:23:22,219


720
00:23:22,255 --> 00:23:23,380
ว่ามันมี

721
00:23:23,403 --> 00:23:24,343
ขั้นตอน

722
00:23:24,553 --> 00:23:24,816


723
00:23:25,133 --> 00:23:28,862
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อยๆมีอะไรบ้าง

724
00:23:29,164 --> 00:23:29,729


725
00:23:29,873 --> 00:23:30,121


726
00:23:31,413 --> 00:23:34,758
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง

727
00:23:35,513 --> 00:23:41,249
มาตรฐานสากลไอทิวนะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะว่ามันแตกต่าง

728
00:23:41,214 --> 00:23:41,961
หรือ

729
00:23:43,075 --> 00:23:47,752
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้นอีก

730
00:23:47,684 --> 00:23:48,240


731
00:23:48,963 --> 00:23:49,205


732
00:23:49,284 --> 00:23:49,515


733
00:23:49,603 --> 00:23:52,812
ข้อแตกต่างแรกนะคะก็คือมีการ

734
00:23:52,742 --> 00:23:54,588
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

735
00:23:54,663 --> 00:23:55,094


736
00:23:55,634 --> 00:23:58,595
เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

737
00:23:58,633 --> 00:23:58,900


738
00:23:58,763 --> 00:23:59,257


739
00:23:59,472 --> 00:23:59,900


740
00:23:59,853 --> 00:24:02,905
วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

741
00:24:02,865 --> 00:24:03,214


742
00:24:03,313 --> 00:24:04,271
ขายตัว

743
00:24:04,471 --> 00:24:04,744


744
00:24:04,724 --> 00:24:07,581
ประเทศของเราเนี่ยเข้ากับธุรกิจได้

745
00:24:08,242 --> 00:24:08,460


746
00:24:10,742 --> 00:24:17,466
ก็คือเขาปรับนะคะให้ตัวสารสนเทศเนี่ยสามารถที่จะเข้าไปใช้งาน

747
00:24:17,345 --> 00:24:18,018


748
00:24:18,044 --> 00:24:18,296


749
00:24:18,363 --> 00:24:20,406
กับทุกธุรกิจ

750
00:24:20,352 --> 00:24:21,047


751
00:24:22,023 --> 00:24:25,695
เป็นแค่กระบวนการนะคะก็คือ

752
00:24:25,601 --> 00:24:27,528
ทั้งกระบวนการแล้วก็

753
00:24:27,663 --> 00:24:31,090
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

754
00:24:31,182 --> 00:24:31,380


755
00:24:31,882 --> 00:24:33,202
สามารถที่จะ

756
00:24:33,423 --> 00:24:38,665
ไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริการหญิง

757
00:24:39,382 --> 00:24:39,611


758
00:24:39,703 --> 00:24:40,208


759
00:24:39,952 --> 00:24:40,374


760
00:24:40,593 --> 00:24:40,860


761
00:24:41,172 --> 00:24:44,229
หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

762
00:24:44,632 --> 00:24:44,855


763
00:24:44,892 --> 00:24:46,343
อย่างมีประสิทธิภาพ

764
00:24:46,306 --> 00:24:47,664
ที่มาคือนางเอก

765
00:24:47,581 --> 00:24:48,072


766
00:24:48,093 --> 00:24:48,369


767
00:24:48,282 --> 00:24:52,719
เลิกงานอย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

768
00:24:52,772 --> 00:24:57,196
หน่วยงานบริษัทผู้ปอนให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมี

769
00:24:57,385 --> 00:24:58,698
ระบบสารสนเทศ

770
00:24:58,792 --> 00:24:59,397


771
00:24:59,756 --> 00:25:01,719
คอมพิวเตอร์นะคะ

772
00:25:01,872 --> 00:25:02,414


773
00:25:02,572 --> 00:25:05,070
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ

774
00:25:05,131 --> 00:25:06,369
แล้วก็

775
00:25:06,352 --> 00:25:15,168
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่าเบส

776
00:25:14,992 --> 00:25:16,661
บอกไปว่า

777
00:25:16,591 --> 00:25:17,098


778
00:25:17,241 --> 00:25:21,695
กระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่าเบส

779
00:25:21,913 --> 00:25:24,267
มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ

780
00:25:24,671 --> 00:25:25,097


781
00:25:25,513 --> 00:25:27,994
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่า

782
00:25:28,002 --> 00:25:33,132
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น

783
00:25:33,261 --> 00:25:33,814


784
00:25:34,222 --> 00:25:34,466


785
00:25:34,601 --> 00:25:35,216


786
00:25:35,371 --> 00:25:35,641


787
00:25:36,141 --> 00:25:36,421


788
00:25:36,841 --> 00:25:37,095


789
00:25:37,482 --> 00:25:39,321


790
00:25:39,342 --> 00:25:39,688


791
00:25:39,911 --> 00:25:40,324


792
00:25:40,942 --> 00:25:41,814


793
00:25:41,971 --> 00:25:42,255


794
00:25:42,163 --> 00:25:42,450


795
00:25:42,481 --> 00:25:42,743


796
00:25:42,994 --> 00:25:43,475


797
00:25:43,511 --> 00:25:43,745


798
00:25:44,082 --> 00:25:46,700
กระบวนการนะคะของ

799
00:25:47,411 --> 00:25:48,942
ไอทีเซอร์วิส

800
00:25:48,881 --> 00:25:50,541
หรือ

801
00:25:50,551 --> 00:25:51,180


802
00:25:51,391 --> 00:25:57,722
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเราเนี่ยก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

803
00:25:58,245 --> 00:25:58,513


804
00:25:58,631 --> 00:25:59,944
และลดต้นทุน

805
00:26:00,101 --> 00:26:00,849


806
00:26:02,530 --> 00:26:03,672
ใช้งานง่าย

807
00:26:03,872 --> 00:26:04,742


808
00:26:04,831 --> 00:26:07,654
เอาไปง่ายๆเลยนะคะ

809
00:26:07,591 --> 00:26:07,840


810
00:26:07,854 --> 00:26:08,114


811
00:26:08,111 --> 00:26:08,359


812
00:26:09,771 --> 00:26:09,996


813
00:26:09,961 --> 00:26:14,052
อ้าวแล้วจะไปดูหัวข้อหลักของตัว

814
00:26:14,771 --> 00:26:15,006


815
00:26:14,963 --> 00:26:16,167
IQ

816
00:26:16,181 --> 00:26:16,388


817
00:26:16,310 --> 00:26:18,424
i g i l

818
00:26:18,610 --> 00:26:18,873


819
00:26:18,991 --> 00:26:19,208


820
00:26:19,380 --> 00:26:22,109
ชั้น 3 หรือว่ามี 3 ของเราเอง

821
00:26:22,780 --> 00:26:23,000


822
00:26:23,351 --> 00:26:23,918


823
00:26:24,511 --> 00:26:24,791


824
00:26:24,704 --> 00:26:24,935


825
00:26:24,891 --> 00:26:25,446


826
00:26:25,472 --> 00:26:27,759
อันแรกนะคะก็จะเป็น

827
00:26:29,180 --> 00:26:30,065
หัวใจหลัก

828
00:26:30,010 --> 00:26:34,726
ของตัว i c l ของเราก็จะเป็น

829
00:26:34,630 --> 00:26:36,222
Service strategy

830
00:26:36,231 --> 00:26:38,244
ก็ตามชื่อมันเลยเนาะ

831
00:26:38,270 --> 00:26:41,688
ประยุทธ์ในการให้บริการ

832
00:26:42,570 --> 00:26:43,371


833
00:26:43,339 --> 00:26:43,566


834
00:26:43,593 --> 00:26:43,945


835
00:26:43,910 --> 00:26:44,267


836
00:26:44,300 --> 00:26:45,364


837
00:26:45,392 --> 00:26:49,303
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

838
00:26:49,494 --> 00:26:49,776


839
00:26:49,679 --> 00:26:52,989
บริการยังไงให้มันดีที่สุด

840
00:26:53,269 --> 00:26:55,628
บริการยังไงให้ครบวงจร

841
00:26:56,861 --> 00:27:03,146
บริการยังไงให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเราเนี่ย

842
00:27:03,589 --> 00:27:04,549
จองตั๋ว

843
00:27:04,550 --> 00:27:05,819
ไม่ติดไม่ขัด

844
00:27:05,830 --> 00:27:06,042


845
00:27:06,212 --> 00:27:10,188
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณ

846
00:27:11,070 --> 00:27:11,344


847
00:27:11,983 --> 00:27:12,465


848
00:27:12,619 --> 00:27:12,921


849
00:27:13,070 --> 00:27:17,182
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนเนี่ย

850
00:27:17,740 --> 00:27:19,137
จะมีการเปรียบเทียบ

851
00:27:20,180 --> 00:27:20,405


852
00:27:21,395 --> 00:27:22,341


853
00:27:22,349 --> 00:27:23,434
ไปมากไหม

854
00:27:24,020 --> 00:27:26,706
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

855
00:27:27,601 --> 00:27:27,883


856
00:27:28,061 --> 00:27:32,193
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะไปที่มันใช้ไป

857
00:27:32,280 --> 00:27:32,546


858
00:27:32,990 --> 00:27:37,401
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุน

859
00:27:37,669 --> 00:27:38,468


860
00:27:38,430 --> 00:27:40,794
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

861
00:27:40,799 --> 00:27:44,868
คนนึงทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์งวดนึงนำ 1-6 ได้กดรับ

862
00:27:45,160 --> 00:27:46,197
อันนี้ก็จะเป็น

863
00:27:46,700 --> 00:27:47,845
ข้อที่แตกต่าง

864
00:27:48,039 --> 00:27:50,610
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

865
00:27:50,670 --> 00:27:56,465
ตามขั้นตอนมาให้แล้วอ่ะทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

866
00:27:56,429 --> 00:27:56,987


867
00:27:59,439 --> 00:27:59,723


868
00:27:59,700 --> 00:27:59,999


869
00:28:00,148 --> 00:28:05,960
หันมามาดู service Design

870
00:28:05,849 --> 00:28:06,781


871
00:28:06,810 --> 00:28:08,598
ขบวนการนะคะ

872
00:28:08,600 --> 00:28:10,383
ที่รวมทั้ง

873
00:28:10,399 --> 00:28:12,235
การพัฒนากลยุทธ์

874
00:28:12,579 --> 00:28:12,855


875
00:28:13,029 --> 00:28:16,661
และการบริหารจัดการระบบบริการ

876
00:28:18,538 --> 00:28:20,629
มีอะไรบ้างอันแรก

877
00:28:21,609 --> 00:28:23,823
ความพร้อมให้บริการ

878
00:28:24,038 --> 00:28:24,309


879
00:28:24,808 --> 00:28:25,112


880
00:28:25,390 --> 00:28:28,348
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหมคอมพิวเตอร์เปิดมา

881
00:28:29,109 --> 00:28:30,196
ล็อกอินได้เลย

882
00:28:30,318 --> 00:28:30,741


883
00:28:31,217 --> 00:28:31,968
หรือเปล่า

884
00:28:32,562 --> 00:28:32,840


885
00:28:32,817 --> 00:28:33,295


886
00:28:33,009 --> 00:28:38,477
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหมเมาส์ใช้งานได้ไหมอินเตอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

887
00:28:38,971 --> 00:28:41,012
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

888
00:28:41,149 --> 00:28:41,441


889
00:28:42,054 --> 00:28:44,463
บุคลากรที่จะมาใช้งาน

890
00:28:44,669 --> 00:28:45,228


891
00:28:45,572 --> 00:28:45,817


892
00:28:46,268 --> 00:28:46,525


893
00:28:47,042 --> 00:28:47,398


894
00:28:47,679 --> 00:28:48,492
2

895
00:28:48,513 --> 00:28:49,383


896
00:28:49,348 --> 00:28:49,566


897
00:28:49,538 --> 00:28:49,760


898
00:28:50,949 --> 00:28:52,039
ปฏิทิน

899
00:28:52,428 --> 00:28:55,253
คือความรวดเร็วในการให้บริการมี

900
00:28:55,369 --> 00:28:55,925


901
00:28:56,838 --> 00:28:57,076


902
00:28:57,478 --> 00:29:00,730
ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่า

903
00:29:01,518 --> 00:29:01,786


904
00:29:01,649 --> 00:29:02,136


905
00:29:02,418 --> 00:29:03,162


906
00:29:03,248 --> 00:29:05,415
พร้อมใช้งานและเปิดมาปุ๊บ

907
00:29:05,677 --> 00:29:08,363
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

908
00:29:08,439 --> 00:29:11,077
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่าวันนี้มาดูซิ

909
00:29:11,388 --> 00:29:11,935


910
00:29:11,900 --> 00:29:12,407


911
00:29:12,469 --> 00:29:14,319
หรือลองใช้งาน

912
00:29:14,272 --> 00:29:16,816
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

913
00:29:17,027 --> 00:29:18,427
ของบุคลากร

914
00:29:19,199 --> 00:29:20,395
บุคลากร

915
00:29:20,548 --> 00:29:21,883
พร้อมใช้งานไหม

916
00:29:21,948 --> 00:29:23,028
สมมุติว่า

917
00:29:23,181 --> 00:29:24,052


918
00:29:24,708 --> 00:29:27,337
ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนเนี่ยเกิด

919
00:29:27,467 --> 00:29:31,660
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์บุคลากร support ทางไอที

920
00:29:32,022 --> 00:29:33,387
ออกให้บริการ

921
00:29:34,190 --> 00:29:34,499


922
00:29:34,508 --> 00:29:35,670
มันก็ต้องมาดูอีก

923
00:29:35,859 --> 00:29:36,415


924
00:29:36,497 --> 00:29:37,311


925
00:29:37,650 --> 00:29:38,145


926
00:29:38,159 --> 00:29:38,706


927
00:29:38,798 --> 00:29:39,055


928
00:29:39,387 --> 00:29:39,592


929
00:29:39,708 --> 00:29:42,503
สามารถให้บริการต่อเนื่อง

930
00:29:43,101 --> 00:29:43,445


931
00:29:43,737 --> 00:29:48,223
อุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

932
00:29:48,673 --> 00:29:48,916


933
00:29:49,189 --> 00:29:53,016
เหมือนกำลังส่งข้อความส่งข้อมูลตลอดนะคะ

934
00:29:53,918 --> 00:29:55,569
ตรงไปเรื่อยๆแล้วเกิด

935
00:29:55,657 --> 00:29:57,957
ระหว่างการทำงานหรือเปล่า

936
00:29:59,049 --> 00:30:00,312
ส่งไปแล้ว

937
00:30:00,837 --> 00:30:02,043
ข้อมูลครบไหม

938
00:30:02,188 --> 00:30:02,404


939
00:30:02,507 --> 00:30:10,013
ความต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเราเนี่ย

940
00:30:10,707 --> 00:30:12,228
รบกวนหรือเปล่า

941
00:30:12,568 --> 00:30:13,125


942
00:30:13,268 --> 00:30:13,489


943
00:30:13,587 --> 00:30:15,189
พริตตี้

944
00:30:15,259 --> 00:30:17,024
ระบบความปลอดภัย

945
00:30:17,106 --> 00:30:17,915


946
00:30:18,386 --> 00:30:18,693


947
00:30:18,778 --> 00:30:19,062


948
00:30:19,157 --> 00:30:19,592


949
00:30:19,547 --> 00:30:19,920


950
00:30:19,868 --> 00:30:22,801
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

951
00:30:22,746 --> 00:30:25,433
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

952
00:30:25,441 --> 00:30:26,050


953
00:30:26,528 --> 00:30:29,671
คู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า

954
00:30:31,017 --> 00:30:31,263


955
00:30:31,528 --> 00:30:32,013


956
00:30:31,979 --> 00:30:35,508
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้

957
00:30:35,497 --> 00:30:35,720


958
00:30:36,787 --> 00:30:40,042
เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่ากำลัง

959
00:30:40,748 --> 00:30:41,883
เพลงออนไลน์

960
00:30:42,159 --> 00:30:42,842


961
00:30:43,436 --> 00:30:43,886


962
00:30:43,626 --> 00:30:44,304


963
00:30:44,467 --> 00:30:46,050
เครดิตบัตรเดบิต

964
00:30:46,198 --> 00:30:46,884


965
00:30:47,931 --> 00:30:51,697
เพลงเอาอะไรก็ว่าไปมีการ

966
00:30:52,217 --> 00:30:54,943
รักษา Galaxy ของข้อมูลตรงนั้นไหม

967
00:30:54,716 --> 00:30:55,273


968
00:30:55,871 --> 00:30:57,706
คนอื่นสามารถที่จะดึง

969
00:30:57,727 --> 00:30:58,933


970
00:30:59,008 --> 00:31:00,814
บัตรเครดิต

971
00:31:00,866 --> 00:31:03,091
รักษาความปลอดภัย

972
00:31:03,308 --> 00:31:05,678
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

973
00:31:06,188 --> 00:31:07,264
เกี่ยวกับการ

974
00:31:07,336 --> 00:31:08,560
ให้บริการ

975
00:31:08,676 --> 00:31:12,331
ในหน่วยของ service Design ของเรา

976
00:31:12,527 --> 00:31:12,827


977
00:31:12,846 --> 00:31:13,095


978
00:31:13,357 --> 00:31:14,392
ผัดมาม่า

979
00:31:14,706 --> 00:31:14,982


980
00:31:14,957 --> 00:31:15,192


981
00:31:15,346 --> 00:31:15,771


982
00:31:16,177 --> 00:31:16,430


983
00:31:16,367 --> 00:31:18,587
เซอร์วิสทรานซิชั่น

984
00:31:18,617 --> 00:31:19,547


985
00:31:19,897 --> 00:31:20,323


986
00:31:20,086 --> 00:31:21,993
ก็

987
00:31:21,945 --> 00:31:22,307


988
00:31:22,906 --> 00:31:25,537
เม้นตรงขนลับ

989
00:31:26,176 --> 00:31:28,229
ในการบริการที่ดีที่สุด

990
00:31:29,626 --> 00:31:30,312


991
00:31:30,787 --> 00:31:34,027
วันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์

992
00:31:34,058 --> 00:31:35,127
เวลาเรา

993
00:31:35,145 --> 00:31:35,616


994
00:31:35,655 --> 00:31:36,979
ทำเกี่ยวกับ

995
00:31:37,507 --> 00:31:39,159
เขียนโค้ดดิ้ง

996
00:31:39,235 --> 00:31:40,803
เรียนโปรแกรมนี่ไง

997
00:31:40,776 --> 00:31:44,246
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียนคนนิ่งที่ไม่เหมือนกัน

998
00:31:45,776 --> 00:31:51,809
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาเนี่ยก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

999
00:31:52,115 --> 00:31:54,217
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

1000
00:31:54,165 --> 00:31:56,426
ราคาของการบริการให้มันดีที่สุด

1001
00:31:57,555 --> 00:31:58,018


1002
00:31:58,655 --> 00:32:02,344
แต่ของเราเนี่ยมีคนรับแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1003
00:32:02,236 --> 00:32:03,296


1004
00:32:03,706 --> 00:32:06,654
ปวดท้องเนื่องจากเรารับมาจาก

1005
00:32:06,916 --> 00:32:07,607


1006
00:32:08,136 --> 00:32:08,571


1007
00:32:08,325 --> 00:32:09,716
เมื่อกี้

1008
00:32:11,205 --> 00:32:12,083


1009
00:32:12,105 --> 00:32:17,366
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่องซีเคียวริตี้มาด้วยแล้วคราวนี้ก็

1010
00:32:17,426 --> 00:32:20,105
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1011
00:32:20,365 --> 00:32:20,788


1012
00:32:21,266 --> 00:32:25,685
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะในการ

1013
00:32:25,684 --> 00:32:25,907


1014
00:32:25,875 --> 00:32:26,139


1015
00:32:26,964 --> 00:32:29,131
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1016
00:32:30,225 --> 00:32:31,497


1017
00:32:31,454 --> 00:32:31,684


1018
00:32:31,644 --> 00:32:36,370
มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหมในกรณีที่

1019
00:32:36,637 --> 00:32:36,908


1020
00:32:36,825 --> 00:32:37,052


1021
00:32:37,144 --> 00:32:41,694
สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปบุคลากรเพิ่มขึ้นบุคลากรน้อยลง

1022
00:32:42,465 --> 00:32:44,890
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยน

1023
00:32:44,905 --> 00:32:45,513


1024
00:32:45,476 --> 00:32:45,833


1025
00:32:47,147 --> 00:32:47,355


1026
00:32:47,525 --> 00:32:52,492
การจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม

1027
00:32:52,395 --> 00:32:53,417
ตามบุคคล

1028
00:32:54,504 --> 00:32:55,015


1029
00:32:54,895 --> 00:32:56,935
configuration Management

1030
00:32:57,395 --> 00:32:57,667


1031
00:32:58,225 --> 00:32:58,604


1032
00:32:58,615 --> 00:32:59,293


1033
00:32:59,315 --> 00:32:59,542


1034
00:33:00,214 --> 00:33:00,626


1035
00:33:00,464 --> 00:33:01,851
การ

1036
00:33:01,874 --> 00:33:03,788
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่างๆ

1037
00:33:04,634 --> 00:33:05,054


1038
00:33:05,024 --> 00:33:05,836
เมื่อ

1039
00:33:05,783 --> 00:33:06,856
ทรัพยากร

1040
00:33:06,874 --> 00:33:08,715
บุคลากรเปลี่ยน

1041
00:33:09,184 --> 00:33:11,966
ข้อมูลต่างๆก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน

1042
00:33:12,905 --> 00:33:17,450
หันมา realistic นะคะมันจะเป็น

1043
00:33:17,384 --> 00:33:18,635
ความเกี่ยวเนื่อง

1044
00:33:18,664 --> 00:33:19,273


1045
00:33:19,233 --> 00:33:19,491


1046
00:33:20,455 --> 00:33:22,702
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1047
00:33:24,175 --> 00:33:25,887
กัน

1048
00:33:25,834 --> 00:33:26,964
ปรับเปลี่ยน

1049
00:33:28,524 --> 00:33:29,416
เรื่อง

1050
00:33:29,494 --> 00:33:31,709
ทรัพยากรนะคะ

1051
00:33:32,056 --> 00:33:32,466


1052
00:33:33,394 --> 00:33:35,363
การใส่ข้อมูลนะคะ

1053
00:33:35,383 --> 00:33:38,323
ต่างๆก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1054
00:33:38,466 --> 00:33:39,615
มากิน

1055
00:33:39,545 --> 00:33:47,237
หันมา service knowledge Management

1056
00:33:47,363 --> 00:33:47,622


1057
00:33:48,135 --> 00:33:50,356
ลักษณะเหมือนกันจัด

1058
00:33:50,377 --> 00:33:54,341
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1059
00:33:54,662 --> 00:33:54,888


1060
00:33:55,183 --> 00:33:55,454


1061
00:33:55,624 --> 00:33:57,165
การให้บริการ

1062
00:33:57,546 --> 00:33:57,780


1063
00:33:58,893 --> 00:33:59,126


1064
00:33:59,274 --> 00:34:05,330
สมมุติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1065
00:34:05,872 --> 00:34:06,621
ของ

1066
00:34:07,604 --> 00:34:09,454
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1067
00:34:09,783 --> 00:34:10,989
เรียบร้อยละ

1068
00:34:11,004 --> 00:34:12,535
กรณีที่

1069
00:34:12,666 --> 00:34:17,996
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียวเราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะ

1070
00:34:17,914 --> 00:34:18,994
แชร์ตัว

1071
00:34:19,784 --> 00:34:23,336
ให้กลับมาได้

1072
00:34:23,233 --> 00:34:25,885
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1073
00:34:26,183 --> 00:34:32,459
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมา

1074
00:34:32,142 --> 00:34:33,410
ไปใช้งานได้เลย

1075
00:34:33,486 --> 00:34:34,038


1076
00:34:34,253 --> 00:34:36,814
รูปแบบที่ 2 ของ

1077
00:34:36,886 --> 00:34:37,365


1078
00:34:37,072 --> 00:34:39,107
service assistance ที่

1079
00:34:39,255 --> 00:34:41,481
มาจากตัว service Design

1080
00:34:42,974 --> 00:34:43,582


1081
00:34:43,543 --> 00:34:44,410


1082
00:34:44,896 --> 00:34:46,488
ผัดมาม่า

1083
00:34:47,642 --> 00:34:48,021


1084
00:34:48,094 --> 00:34:48,322


1085
00:34:48,792 --> 00:34:48,990


1086
00:34:48,923 --> 00:34:49,147


1087
00:34:49,052 --> 00:34:49,308


1088
00:34:49,242 --> 00:34:52,882
service Operation นะคะ

1089
00:34:53,023 --> 00:34:55,449
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1090
00:34:55,522 --> 00:34:59,888
จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1091
00:35:00,013 --> 00:35:00,248


1092
00:35:00,463 --> 00:35:00,687


1093
00:35:00,582 --> 00:35:00,806


1094
00:35:01,164 --> 00:35:02,932


1095
00:35:02,891 --> 00:35:03,155


1096
00:35:03,663 --> 00:35:04,595


1097
00:35:04,872 --> 00:35:05,177


1098
00:35:05,583 --> 00:35:07,693
ในการดูแลรักษา

1099
00:35:07,632 --> 00:35:09,855
การทำงานหรือ

1100
00:35:10,002 --> 00:35:10,208


1101
00:35:10,642 --> 00:35:11,770
ให้บริการ

1102
00:35:11,862 --> 00:35:18,150
คืออะไรพูดง่ายๆเรามีขั้นตอนมีกระบวนการ

1103
00:35:18,072 --> 00:35:18,334


1104
00:35:18,263 --> 00:35:21,843
มีบุคลากรมีทรัพยากรในหน่วยงานในองค์กร

1105
00:35:23,512 --> 00:35:27,047
บริหารจัดการอย่างไรนะคะทำอย่างไรให้ดี

1106
00:35:26,982 --> 00:35:30,948
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1107
00:35:31,076 --> 00:35:31,567


1108
00:35:31,521 --> 00:35:31,730


1109
00:35:31,782 --> 00:35:32,471


1110
00:35:32,492 --> 00:35:32,700


1111
00:35:32,813 --> 00:35:33,115


1112
00:35:33,321 --> 00:35:36,378
สมมุตินะคะเราไปซื้อ

1113
00:35:37,033 --> 00:35:38,168
บริการ

1114
00:35:38,384 --> 00:35:39,382
ของ

1115
00:35:39,402 --> 00:35:39,660


1116
00:35:39,783 --> 00:35:42,608
การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1117
00:35:42,672 --> 00:35:45,725
service Level agreement น่าจะเป็น

1118
00:35:46,193 --> 00:35:46,614


1119
00:35:46,582 --> 00:35:46,795


1120
00:35:46,832 --> 00:35:48,420
ข้อสัญญา

1121
00:35:48,633 --> 00:35:49,652
ที่ตาก

1122
00:35:49,911 --> 00:35:50,196


1123
00:35:50,173 --> 00:35:53,366
ให้บริการลูกค้าได้มองภาพง่ายเนาะ

1124
00:35:53,881 --> 00:35:54,754


1125
00:35:54,714 --> 00:35:55,190


1126
00:35:55,421 --> 00:36:01,342
ไปเที่ยวเนี่ยมันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1127
00:36:01,252 --> 00:36:02,834
สัญญาบริการยังไง

1128
00:36:04,512 --> 00:36:06,685
เหมือนกรณีที่

1129
00:36:07,344 --> 00:36:07,592


1130
00:36:08,232 --> 00:36:11,775
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมาเนี่ย

1131
00:36:12,851 --> 00:36:16,052
มีบุคลากรเข้ามา support

1132
00:36:16,052 --> 00:36:17,573
ตามข้อตกลงอะไร

1133
00:36:18,291 --> 00:36:18,582


1134
00:36:19,121 --> 00:36:19,580


1135
00:36:19,441 --> 00:36:22,390
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1136
00:36:22,842 --> 00:36:27,271
24 ชั่วโมงไหมก็จะเป็น 7 * 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1137
00:36:27,133 --> 00:36:27,874
หรือ

1138
00:36:28,092 --> 00:36:28,978
5 วัน

1139
00:36:28,922 --> 00:36:29,933
24 ชั่วโมง

1140
00:36:30,663 --> 00:36:33,848
7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 * 8

1141
00:36:33,921 --> 00:36:37,859
ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้

1142
00:36:38,661 --> 00:36:39,278


1143
00:36:39,433 --> 00:36:40,116


1144
00:36:40,200 --> 00:36:40,468


1145
00:36:42,312 --> 00:36:42,807


1146
00:36:42,890 --> 00:36:43,135


1147
00:36:43,460 --> 00:36:44,267


1148
00:36:44,421 --> 00:36:45,238


1149
00:36:45,191 --> 00:36:49,448
ตัวปะทะสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1150
00:36:49,491 --> 00:36:50,167


1151
00:36:50,382 --> 00:36:50,584


1152
00:36:50,961 --> 00:36:54,249
Accident กรณีที่เกิด

1153
00:36:54,231 --> 00:36:54,484


1154
00:36:54,424 --> 00:36:55,943
กรณี

1155
00:36:56,092 --> 00:36:58,512
หาเฉยในการจัดขึ้นมา

1156
00:36:58,580 --> 00:36:58,790


1157
00:36:58,841 --> 00:37:01,317
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1158
00:37:01,080 --> 00:37:02,689
อุปกรณ์พัง

1159
00:37:02,880 --> 00:37:04,845
ฝนตกน้ำท่วม

1160
00:37:05,311 --> 00:37:05,584


1161
00:37:05,503 --> 00:37:05,974


1162
00:37:05,760 --> 00:37:07,558
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1163
00:37:08,960 --> 00:37:09,223


1164
00:37:09,151 --> 00:37:12,822
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1165
00:37:13,190 --> 00:37:13,401


1166
00:37:14,151 --> 00:37:19,035
เอามังกรมาเปลี่ยนให้ใหม่ไหมหรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่า

1167
00:37:20,182 --> 00:37:21,119


1168
00:37:21,071 --> 00:37:21,300


1169
00:37:21,200 --> 00:37:22,138


1170
00:37:22,290 --> 00:37:22,841


1171
00:37:22,860 --> 00:37:24,198


1172
00:37:24,141 --> 00:37:25,150
ปัญหา

1173
00:37:25,100 --> 00:37:25,304


1174
00:37:25,300 --> 00:37:25,565


1175
00:37:25,680 --> 00:37:28,881
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1176
00:37:28,823 --> 00:37:31,961
อุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1177
00:37:32,149 --> 00:37:33,409
มีปัญหา

1178
00:37:34,909 --> 00:37:36,379
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1179
00:37:36,380 --> 00:37:37,386
ยี่ห้อนี้

1180
00:37:38,561 --> 00:37:43,440
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดร้านหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่

1181
00:37:43,880 --> 00:37:45,008


1182
00:37:45,031 --> 00:37:45,711


1183
00:37:45,802 --> 00:37:46,004


1184
00:37:45,929 --> 00:37:46,385


1185
00:37:46,310 --> 00:37:46,787


1186
00:37:46,759 --> 00:37:51,509
ที่จะช่วยแก้ในการจัดการเนี่ยมันจะแก้ได้อย่างไร

1187
00:37:51,380 --> 00:37:51,602


1188
00:37:51,759 --> 00:37:52,381


1189
00:37:52,914 --> 00:37:53,208


1190
00:37:53,171 --> 00:37:55,678
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1191
00:37:55,540 --> 00:37:56,672
ในการ

1192
00:37:56,689 --> 00:37:57,883
ใช้บริการ

1193
00:37:57,969 --> 00:37:59,039


1194
00:37:59,309 --> 00:37:59,576


1195
00:37:59,454 --> 00:37:59,875


1196
00:37:59,899 --> 00:38:00,158


1197
00:38:00,153 --> 00:38:00,392


1198
00:38:00,729 --> 00:38:00,956


1199
00:38:01,050 --> 00:38:01,278


1200
00:38:01,238 --> 00:38:01,723


1201
00:38:01,879 --> 00:38:02,381


1202
00:38:02,329 --> 00:38:02,629


1203
00:38:02,780 --> 00:38:05,191
distilled

1204
00:38:05,850 --> 00:38:06,462


1205
00:38:06,740 --> 00:38:08,724
ฟูลฟิลเม็นท์นะคะ

1206
00:38:08,800 --> 00:38:09,538
หรือ

1207
00:38:09,499 --> 00:38:10,967
และกูติด

1208
00:38:11,039 --> 00:38:14,156
Event management นะคะ

1209
00:38:14,239 --> 00:38:14,659


1210
00:38:14,749 --> 00:38:19,623
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1211
00:38:19,558 --> 00:38:20,038


1212
00:38:20,199 --> 00:38:27,225
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ

1213
00:38:27,382 --> 00:38:28,183


1214
00:38:28,339 --> 00:38:28,619


1215
00:38:29,619 --> 00:38:33,243
หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1216
00:38:33,139 --> 00:38:34,852
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1217
00:38:35,258 --> 00:38:35,752


1218
00:38:35,578 --> 00:38:39,851
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพระสัญญาตรงไหนที่จะปี

1219
00:38:39,930 --> 00:38:44,825
แผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไร

1220
00:38:45,060 --> 00:38:45,665


1221
00:38:46,459 --> 00:38:46,698


1222
00:38:46,588 --> 00:38:46,904


1223
00:38:47,102 --> 00:38:47,368


1224
00:38:47,678 --> 00:38:47,945


1225
00:38:47,869 --> 00:38:48,122


1226
00:38:48,903 --> 00:38:49,149


1227
00:38:49,028 --> 00:38:52,517
เคนะก็จะเป็น service Operation นะคะ

1228
00:38:52,418 --> 00:38:52,709


1229
00:38:52,740 --> 00:38:53,751


1230
00:38:54,088 --> 00:38:54,838


1231
00:38:54,978 --> 00:38:55,453


1232
00:38:55,429 --> 00:38:57,235
การให้บริการที่มี

1233
00:38:57,169 --> 00:38:59,116
ลงแล้วก็คงทำสัญญา

1234
00:38:59,018 --> 00:39:00,827
เรานี้เข้ามาการันตี

1235
00:39:00,749 --> 00:39:00,987


1236
00:39:00,937 --> 00:39:01,293


1237
00:39:01,258 --> 00:39:02,590
หรือว่าเป็น

1238
00:39:02,609 --> 00:39:03,031


1239
00:39:02,988 --> 00:39:04,703
กุญแจหลักของ

1240
00:39:06,008 --> 00:39:08,297
service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1241
00:39:08,247 --> 00:39:11,207
ตรงนี้นะคะพี่พูดไปแล้ว

1242
00:39:11,699 --> 00:39:12,075


1243
00:39:12,019 --> 00:39:12,249


1244
00:39:14,978 --> 00:39:17,982
ผัดมาม่า

1245
00:39:17,918 --> 00:39:18,400


1246
00:39:18,432 --> 00:39:18,690


1247
00:39:18,687 --> 00:39:19,061


1248
00:39:19,458 --> 00:39:20,780
Continue

1249
00:39:20,739 --> 00:39:22,337
Service improvement

1250
00:39:22,281 --> 00:39:22,969


1251
00:39:23,047 --> 00:39:23,288


1252
00:39:23,880 --> 00:39:25,649


1253
00:39:25,608 --> 00:39:28,751
คราวนี้เนี่ยเราก็ต้องมีการ

1254
00:39:28,742 --> 00:39:28,944


1255
00:39:29,188 --> 00:39:31,364
ปรับปรุงการให้บริการ

1256
00:39:31,311 --> 00:39:34,334
ทำยังไงจากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1257
00:39:34,381 --> 00:39:34,652


1258
00:39:34,697 --> 00:39:35,699
รักษา

1259
00:39:35,918 --> 00:39:36,162


1260
00:39:36,181 --> 00:39:38,422
คุณภาพให้มันดีต่อๆไป

1261
00:39:38,489 --> 00:39:38,746


1262
00:39:38,867 --> 00:39:43,113
ความต่อเนื่องไม่มีนะคะ

1263
00:39:43,478 --> 00:39:45,201
เราจะมีอะไรบ้าง

1264
00:39:45,459 --> 00:39:45,938


1265
00:39:45,848 --> 00:39:46,145


1266
00:39:46,238 --> 00:39:46,724


1267
00:39:47,008 --> 00:39:47,743


1268
00:39:47,778 --> 00:39:47,994


1269
00:39:47,967 --> 00:39:49,603
service Report

1270
00:39:50,208 --> 00:39:51,461
Sweet basil

1271
00:39:51,738 --> 00:39:51,962


1272
00:39:51,938 --> 00:39:54,677
service Report คืออะไร

1273
00:39:54,767 --> 00:39:55,562
เหมือน

1274
00:39:56,547 --> 00:39:59,668
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1275
00:40:00,647 --> 00:40:00,921


1276
00:40:01,417 --> 00:40:04,688
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1277
00:40:04,878 --> 00:40:06,544
วิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1278
00:40:06,667 --> 00:40:11,020
ต้องมาดูเช็คสถานะอุปกรณ์นะคะ

1279
00:40:11,097 --> 00:40:13,395
อุปกรณ์สมมุติ Server

1280
00:40:13,336 --> 00:40:15,552
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1281
00:40:15,827 --> 00:40:19,525
account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1282
00:40:19,491 --> 00:40:19,762


1283
00:40:20,508 --> 00:40:23,789
30 วันแล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1284
00:40:24,347 --> 00:40:24,637


1285
00:40:24,539 --> 00:40:30,689
ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะมีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1286
00:40:31,458 --> 00:40:31,727


1287
00:40:32,171 --> 00:40:32,469


1288
00:40:32,417 --> 00:40:32,914


1289
00:40:32,939 --> 00:40:33,545


1290
00:40:33,957 --> 00:40:36,266
ฝันว่า

1291
00:40:36,396 --> 00:40:37,734
Service manuals

1292
00:40:38,317 --> 00:40:44,759
การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ย

1293
00:40:44,728 --> 00:40:44,943


1294
00:40:44,918 --> 00:40:45,195


1295
00:40:45,619 --> 00:40:45,874


1296
00:40:45,878 --> 00:40:46,320


1297
00:40:46,007 --> 00:40:47,465
มีการ

1298
00:40:47,419 --> 00:40:49,572
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1299
00:40:49,720 --> 00:40:51,756
ของตัวอุปกรณ์

1300
00:40:52,027 --> 00:40:52,639


1301
00:40:52,989 --> 00:40:53,262


1302
00:40:53,117 --> 00:40:53,347


1303
00:40:54,017 --> 00:40:54,289


1304
00:40:55,037 --> 00:40:55,536


1305
00:40:56,128 --> 00:40:56,397


1306
00:40:56,446 --> 00:40:56,998


1307
00:40:57,087 --> 00:40:58,015


1308
00:40:58,176 --> 00:41:05,698
หันมา service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1309
00:41:05,606 --> 00:41:06,124


1310
00:41:06,306 --> 00:41:08,609
service Revenue management ก็คือ

1311
00:41:09,708 --> 00:41:10,967
การจัดลำดับ

1312
00:41:11,247 --> 00:41:11,927


1313
00:41:11,946 --> 00:41:12,692
Level

1314
00:41:13,096 --> 00:41:16,100
การให้บริการของเรา

1315
00:41:16,248 --> 00:41:16,916


1316
00:41:17,337 --> 00:41:18,271


1317
00:41:18,225 --> 00:41:18,585


1318
00:41:18,736 --> 00:41:20,059


1319
00:41:21,176 --> 00:41:23,978
กระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน

1320
00:41:23,926 --> 00:41:24,182


1321
00:41:25,019 --> 00:41:26,027
ระดับไหน

1322
00:41:26,366 --> 00:41:28,658
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1323
00:41:28,736 --> 00:41:29,203


1324
00:41:30,137 --> 00:41:30,822


1325
00:41:31,167 --> 00:41:32,757
ต้องมี

1326
00:41:33,028 --> 00:41:33,255


1327
00:41:33,416 --> 00:41:36,216
อุปกรณ์มีบุคลากรอะไรที่ต้อง

1328
00:41:36,227 --> 00:41:38,156
ให้บริการคนง่ายคือ

1329
00:41:38,337 --> 00:41:39,084


1330
00:41:39,106 --> 00:41:41,849
ซีเรียสมากไหมมันคิดถึงพ่อมากไหม

1331
00:41:41,807 --> 00:41:42,925


1332
00:41:43,276 --> 00:41:44,154
อะไร

1333
00:41:44,177 --> 00:41:46,230
ลำดับตามความสำคัญ

1334
00:41:46,216 --> 00:41:46,900


1335
00:41:47,495 --> 00:41:47,721


1336
00:41:47,947 --> 00:41:51,277
อันนี้คือทำยังไงให้การบริการเนี่ย

1337
00:41:51,665 --> 00:41:54,326
ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วเนี่ยคงที่อยู่

1338
00:41:54,864 --> 00:41:57,014
สีดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1339
00:41:56,976 --> 00:41:57,920


1340
00:41:57,889 --> 00:41:58,558


1341
00:41:58,846 --> 00:41:59,210


1342
00:41:59,675 --> 00:41:59,902


1343
00:42:02,295 --> 00:42:02,591


1344
00:42:02,746 --> 00:42:02,985


1345
00:42:02,875 --> 00:42:03,088


1346
00:42:03,005 --> 00:42:03,254


1347
00:42:03,196 --> 00:42:03,425


1348
00:42:03,460 --> 00:42:04,260


1349
00:42:04,536 --> 00:42:06,249
เรียบร้อย

1350
00:42:06,335 --> 00:42:06,601


1351
00:42:06,856 --> 00:42:07,150


1352
00:42:07,556 --> 00:42:10,738
เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน

1353
00:42:10,754 --> 00:42:13,532
ไปเที่ยวเนี่ยเอาแบบง่ายๆก็คือ

1354
00:42:13,837 --> 00:42:14,041


1355
00:42:14,539 --> 00:42:19,456
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำยังไงให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1356
00:42:19,412 --> 00:42:20,294


1357
00:42:20,815 --> 00:42:23,934
ทำยังไง 12 สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1358
00:42:24,085 --> 00:42:25,531
บริการยังไง

1359
00:42:25,935 --> 00:42:26,658


1360
00:42:26,194 --> 00:42:26,655


1361
00:42:27,217 --> 00:42:30,943
สัญญาพันธะสัญญาอะไรข้อกำหนดไหน

1362
00:42:31,004 --> 00:42:34,201
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1363
00:42:34,135 --> 00:42:34,380


1364
00:42:34,265 --> 00:42:39,058
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไป

1365
00:42:39,456 --> 00:42:39,914


1366
00:42:39,904 --> 00:42:40,597


1367
00:42:40,936 --> 00:42:47,563
ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนะเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าวๆเดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1368
00:42:47,466 --> 00:42:49,838
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพ

1369
00:42:49,844 --> 00:42:50,767


1370
00:42:50,737 --> 00:42:51,750
จะได้รู้ว่า

1371
00:42:51,815 --> 00:42:56,533
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะมันสามารถเข้าตัวโปรด

1372
00:42:56,754 --> 00:42:59,472
ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1373
00:42:59,449 --> 00:42:59,924


1374
00:43:00,405 --> 00:43:01,948
เราจะได้เข้าใจว่า

1375
00:43:02,455 --> 00:43:08,439
หน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน

1376
00:43:08,604 --> 00:43:09,163


1377
00:43:09,815 --> 00:43:10,313


1378
00:43:09,944 --> 00:43:10,151


1379
00:43:10,264 --> 00:43:11,073


1380
00:43:11,104 --> 00:43:12,553


1381
00:43:12,515 --> 00:43:12,956


1382
00:43:12,705 --> 00:43:12,926


1383
00:43:13,605 --> 00:43:13,954


1384
00:43:14,055 --> 00:43:19,086
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1385
00:43:19,623 --> 00:43:21,866
ส่วนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1386
00:43:21,937 --> 00:43:22,223


1387
00:43:22,189 --> 00:43:22,399


1388
00:43:22,694 --> 00:43:25,016
ของเรานั่นเองนะคะว่า

1389
00:43:25,008 --> 00:43:25,258


1390
00:43:25,385 --> 00:43:29,405
มันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้างอันนี้ถือว่าเป็น

1391
00:43:29,815 --> 00:43:30,044


1392
00:43:30,522 --> 00:43:33,063
ส่วนเล็กๆของตัวมาตรฐาน

1393
00:43:33,266 --> 00:43:36,096
icl ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้

1394
00:43:36,094 --> 00:43:37,024


1395
00:43:37,174 --> 00:43:38,119
เข้าใจ

1396
00:43:38,974 --> 00:43:40,373
เราก็มองข้าม

1397
00:43:40,504 --> 00:43:42,013
ทั้งๆที่สุด

1398
00:43:41,858 --> 00:43:42,216


1399
00:43:42,173 --> 00:43:43,297


1400
00:43:43,574 --> 00:43:47,610
เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1401
00:43:47,553 --> 00:43:49,716
วาดตัวมาตรฐาน

1402
00:43:49,667 --> 00:43:49,925


1403
00:43:50,055 --> 00:43:52,389
ไปที่เอาเนี่ยก็จะมี

1404
00:43:52,613 --> 00:43:52,991


1405
00:43:53,004 --> 00:43:53,262


1406
00:43:53,254 --> 00:43:55,441
อะไรตัน

1407
00:43:55,374 --> 00:44:00,627
มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานเนี่ยมันจะค่อนข้าง

1408
00:44:00,943 --> 00:44:01,692


1409
00:44:02,676 --> 00:44:02,906


1410
00:44:02,993 --> 00:44:09,062
อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานเนี่ยเราก็ต้องเข้าใจคุณค่ะ

1411
00:44:09,274 --> 00:44:09,827


1412
00:44:09,784 --> 00:44:10,086


1413
00:44:10,103 --> 00:44:10,597


1414
00:44:10,554 --> 00:44:12,958


1415
00:44:12,923 --> 00:44:14,439


1416
00:44:17,094 --> 00:44:17,708


1417
00:44:20,226 --> 00:44:24,133
อาทิตย์หน้าจะเป็นต่อ

1418
00:44:24,383 --> 00:44:25,318


1419
00:44:25,292 --> 00:44:27,764
ฮ่าๆๆ

1420
00:44:27,722 --> 00:44:27,978


1421
00:44:28,043 --> 00:44:34,544
อาทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะเดี๋ยวตา

1422
00:44:34,513 --> 00:44:35,397
ใช่ค่ะ

1423
00:44:35,413 --> 00:44:35,831


1424
00:44:35,853 --> 00:44:36,210


1425
00:44:36,244 --> 00:44:36,584


1426
00:44:36,563 --> 00:44:36,791


1427
00:44:36,813 --> 00:44:37,234


1428
00:44:37,203 --> 00:44:39,087
อาทิตย์หน้า

1429
00:44:39,823 --> 00:44:40,238


1430
00:44:40,722 --> 00:44:42,225


1431
00:44:42,263 --> 00:44:44,109
นักกีฬาค่ะ

1432
00:44:44,053 --> 00:44:46,694
แล้วจะไปน่าจะเป็น

1433
00:44:46,554 --> 00:44:50,510
ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหมกูเอาแบบจะยากปัญหาเป็นข้อเขียน

1434
00:44:50,333 --> 00:44:51,972
ไหนเอ่ย

1435
00:44:54,433 --> 00:44:54,658


1436
00:44:54,812 --> 00:44:55,108


1437
00:44:55,396 --> 00:44:55,855


1438
00:44:55,653 --> 00:44:59,602
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบนึงนะว่าเป็นยังไงนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1439
00:44:59,567 --> 00:44:59,795


1440
00:44:59,752 --> 00:45:00,487


1441
00:45:00,522 --> 00:45:02,736


1442
00:45:02,822 --> 00:45:05,749


1443
00:45:05,773 --> 00:45:08,254
จะไปไหนจะไปไหน

1444
00:45:08,402 --> 00:45:08,845


1445
00:45:08,851 --> 00:45:09,097


1446
00:45:08,975 --> 00:45:09,780


1447
00:45:10,322 --> 00:45:10,570


1448
00:45:10,574 --> 00:45:10,854


1449
00:45:10,831 --> 00:45:11,120


1450
00:45:11,851 --> 00:45:12,793


1451
00:45:12,751 --> 00:45:14,458


1452
00:45:15,891 --> 00:45:16,375


1453
00:45:16,414 --> 00:45:16,827


1454
00:45:16,922 --> 00:45:17,143


1455
00:45:17,301 --> 00:45:17,849


1456
00:45:17,885 --> 00:45:18,424


1457
00:45:18,391 --> 00:45:19,269


1458
00:45:19,291 --> 00:45:19,744


1459
00:45:19,543 --> 00:45:19,820


1460
00:45:19,862 --> 00:45:20,361


1461
00:45:20,053 --> 00:45:20,345


1462
00:45:20,374 --> 00:45:20,729


1463
00:45:21,401 --> 00:45:21,628


1464
00:45:21,854 --> 00:45:22,655


1465
00:45:22,811 --> 00:45:24,145


1466
00:45:24,223 --> 00:45:24,459


1467
00:45:24,541 --> 00:45:24,984


1468
00:45:25,052 --> 00:45:26,106


1469
00:45:26,461 --> 00:45:26,708


1470
00:45:28,062 --> 00:45:28,486


1471
00:45:28,641 --> 00:45:29,247


1472
00:45:29,471 --> 00:45:29,753


1473
00:45:30,572 --> 00:45:32,967


1474
00:45:33,451 --> 00:45:33,725


1475
00:45:34,091 --> 00:45:36,317
วันศุกร์ 30

1476
00:45:36,451 --> 00:45:36,863


1477
00:45:37,161 --> 00:45:38,465


1478
00:45:39,149 --> 00:45:39,410


1479
00:45:39,790 --> 00:45:43,409


1480
00:45:43,375 --> 00:45:43,667


1481
00:45:43,630 --> 00:45:45,393


1482
00:45:45,420 --> 00:45:45,688


1483
00:45:45,610 --> 00:45:46,743


1484
00:45:46,901 --> 00:45:47,179


1485
00:45:47,031 --> 00:45:48,211


1486
00:45:48,890 --> 00:45:49,309


1487
00:45:49,401 --> 00:45:49,949


1488
00:45:50,490 --> 00:45:50,781


1489
00:45:50,810 --> 00:45:51,287


1490
00:45:51,250 --> 00:45:51,475


1491
00:45:51,511 --> 00:45:51,734


1492
00:45:52,212 --> 00:45:52,488


1493
00:45:54,452 --> 00:45:55,459


1494
00:45:55,420 --> 00:45:55,798


1495
00:45:55,869 --> 00:45:56,127


1496
00:45:55,999 --> 00:45:56,612


1497
00:45:56,569 --> 00:45:56,805


1498
00:45:57,152 --> 00:45:58,260


1499
00:46:01,050 --> 00:46:03,847
เราจะตอบก่อนไหมล่ะหรือจะสอบ

1500
00:46:05,162 --> 00:46:05,439


1501
00:46:05,612 --> 00:46:05,844


1502
00:46:05,930 --> 00:46:06,211


1503
00:46:06,248 --> 00:46:06,490


1504
00:46:06,439 --> 00:46:06,723


1505
00:46:06,818 --> 00:46:07,066


1506
00:46:07,269 --> 00:46:07,553


1507
00:46:07,588 --> 00:46:07,856


1508
00:46:07,779 --> 00:46:08,648


1509
00:46:09,509 --> 00:46:11,380
หรอว่ากูบ่นหรอ

1510
00:46:11,440 --> 00:46:11,664


1511
00:46:13,809 --> 00:46:14,424


1512
00:46:14,509 --> 00:46:21,606
ว่างกันทุกคนหรอกลับกลับกันมาหรือยัง

1513
00:46:21,559 --> 00:46:24,407
วันจันทร์

1514
00:46:24,438 --> 00:46:24,741


1515
00:46:24,818 --> 00:46:29,041
OK

1516
00:46:28,988 --> 00:46:29,353


1517
00:46:29,951 --> 00:46:30,694


1518
00:46:30,720 --> 00:46:33,695
งั้นก็

1519
00:46:33,658 --> 00:46:34,342


1520
00:46:34,368 --> 00:46:38,137
เป็นวันจันทร์ก็ได้เนาะถ้างั้นหรือจะเป็น

1521
00:46:38,092 --> 00:46:38,372


1522
00:46:38,661 --> 00:46:42,954
ฉันเช้าวันจันทร์วันหยุดชดเชยป่ะ

1523
00:46:43,137 --> 00:46:47,242
วันหยุดอีกนะ

1524
00:46:47,247 --> 00:46:49,921


1525
00:46:54,288 --> 00:46:54,554


1526
00:46:54,866 --> 00:46:55,104


1527
00:47:13,377 --> 00:47:19,049
ก็เดี๋ยวทำไปบ่นเดี๋ยวค่อยนัดกันเนาะงั้นขอบคุณ

1528
00:47:19,017 --> 00:47:19,281


1529
00:47:19,206 --> 00:47:19,452


1530
00:47:19,600 --> 00:47:22,740
ที่ร้านเลยนะคะเดี๋ยว

1531
00:47:22,798 --> 00:47:27,028
น้องๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ

1532
00:47:26,966 --> 00:47:27,709


1533
00:47:28,945 --> 00:47:29,195