1
00:00:04,008 --> 00:00:04,008

2
00:00:04,008 --> 00:00:04,008

3
00:00:04,008 --> 00:00:06,582

4
00:00:06,582 --> 00:00:08,371

5
00:00:08,371 --> 00:00:08,626

6
00:00:08,626 --> 00:00:09,264

7
00:00:09,264 --> 00:00:09,655

8
00:00:09,655 --> 00:00:10,864

9
00:00:10,864 --> 00:00:11,445

10
00:00:11,445 --> 00:00:12,155

11
00:00:12,155 --> 00:00:12,416

12
00:00:12,416 --> 00:00:13,186

13
00:00:13,186 --> 00:00:14,658

14
00:00:14,658 --> 00:00:14,847

15
00:00:14,847 --> 00:00:15,940

16
00:00:15,940 --> 00:00:16,641

17
00:00:16,641 --> 00:00:17,281

18
00:00:17,281 --> 00:00:18,244

19
00:00:18,244 --> 00:00:18,693

20
00:00:18,693 --> 00:00:20,303

21
00:00:20,303 --> 00:00:20,623

22
00:00:20,623 --> 00:00:20,754

23
00:00:20,754 --> 00:00:23,755

24
00:00:23,755 --> 00:00:24,975

25
00:00:24,975 --> 00:00:25,489

26
00:00:25,489 --> 00:00:26,259

27
00:00:26,259 --> 00:00:28,179

28
00:00:28,179 --> 00:00:29,148

29
00:00:29,148 --> 00:00:29,920

30
00:00:29,920 --> 00:00:30,366

31
00:00:30,366 --> 00:00:30,811

32
00:00:30,811 --> 00:00:31,391

33
00:00:31,391 --> 00:00:32,412

34
00:00:32,412 --> 00:00:33,244

35
00:00:33,244 --> 00:00:34,714

36
00:00:34,714 --> 00:00:36,508

37
00:00:36,508 --> 00:00:38,364

38
00:00:38,364 --> 00:00:41,186

39
00:00:41,186 --> 00:00:42,788

40
00:00:42,788 --> 00:00:43,036

41
00:00:43,036 --> 00:00:43,428

42
00:00:43,428 --> 00:00:44,129

43
00:00:44,129 --> 00:00:44,320

44
00:00:44,320 --> 00:00:44,452

45
00:00:44,452 --> 00:00:44,770

46
00:00:44,770 --> 00:00:44,970

47
00:00:44,970 --> 00:00:45,161

48
00:00:45,161 --> 00:00:45,481

49
00:00:45,481 --> 00:00:46,382

50
00:00:46,382 --> 00:00:47,027

51
00:00:47,027 --> 00:00:47,853

52
00:00:47,853 --> 00:00:48,364

53
00:00:48,364 --> 00:00:49,206

54
00:00:49,206 --> 00:00:50,357

55
00:00:50,357 --> 00:00:50,999

56
00:00:50,999 --> 00:00:53,888

57
00:00:53,888 --> 00:00:54,589

58
00:00:54,589 --> 00:00:55,229

59
00:00:55,229 --> 00:00:56,131

60
00:00:56,131 --> 00:00:57,792

61
00:00:57,792 --> 00:00:58,052

62
00:00:58,052 --> 00:00:58,433

63
00:00:58,433 --> 00:00:58,755

64
00:00:58,755 --> 00:00:59,264

65
00:00:59,264 --> 00:01:00,934

66
00:01:00,934 --> 00:01:01,387

67
00:01:01,387 --> 00:01:03,627

68
00:01:03,627 --> 00:01:03,946

69
00:01:03,946 --> 00:01:07,946

70
00:01:09,141 --> 00:01:09,335

71
00:01:09,335 --> 00:01:09,783

72
00:01:09,783 --> 00:01:10,742

73
00:01:10,742 --> 00:01:11,003

74
00:01:11,003 --> 00:01:13,693

75
00:01:13,693 --> 00:01:16,634

76
00:01:16,634 --> 00:01:18,054

77
00:01:18,054 --> 00:01:19,656

78
00:01:19,656 --> 00:01:22,217

79
00:01:22,217 --> 00:01:23,554

80
00:01:23,554 --> 00:01:25,736
สวัสดีค่ะ ส

81
00:01:25,736 --> 00:01:26,577

82
00:01:26,577 --> 00:01:26,897

83
00:01:26,897 --> 00:01:28,691
วัสดีพี่นะคะ

84
00:01:28,691 --> 00:01:28,878

85
00:01:28,878 --> 00:01:32,878
วันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐาน

86
00:01:36,191 --> 00:01:36,706

87
00:01:36,706 --> 00:01:40,706
ตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะ

88
00:01:42,665 --> 00:01:42,854

89
00:01:42,854 --> 00:01:44,456
ที่เป็นรูปแบบ

90
00:01:44,456 --> 00:01:47,206
มีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบ

91
00:01:47,206 --> 00:01:47,920

92
00:01:47,920 --> 00:01:49,960
มาตรฐาน

93
00:01:49,960 --> 00:01:51,119

94
00:01:51,119 --> 00:01:55,119
IEEE ตัวมาตรฐาน IEEEของเรานะเราจะมาดูกันว่า

95
00:01:55,673 --> 00:01:59,673
นี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะ

96
00:02:00,223 --> 00:02:04,123
แล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้

97
00:02:04,123 --> 00:02:04,766

98
00:02:04,766 --> 00:02:08,766
ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่า

99
00:02:10,344 --> 00:02:10,925

100
00:02:10,925 --> 00:02:12,205

101
00:02:12,205 --> 00:02:14,889
นั่นเองนะคะ มาดูความเป็นมานะคะ

102
00:02:14,889 --> 00:02:17,909
ตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะ

103
00:02:17,909 --> 00:02:18,870

104
00:02:18,870 --> 00:02:21,812
ก็แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจาก

105
00:02:21,812 --> 00:02:23,612
เทศน์นะคะ

106
00:02:23,612 --> 00:02:23,933

107
00:02:23,933 --> 00:02:25,476
โดย

108
00:02:25,476 --> 00:02:26,178

109
00:02:26,178 --> 00:02:26,435

110
00:02:26,435 --> 00:02:27,716
อังกฤษ

111
00:02:27,716 --> 00:02:31,716
ได้มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์

112
00:02:33,807 --> 00:02:36,298
ตัวการสื่อสารนะคะหรือว่าตัว

113
00:02:36,298 --> 00:02:37,070

114
00:02:37,070 --> 00:02:40,410
การส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ

115
00:02:40,410 --> 00:02:40,665

116
00:02:40,665 --> 00:02:42,782
ก็ได้มีการ

117
00:02:42,782 --> 00:02:44,123
ให้บริการนะคะ

118
00:02:44,123 --> 00:02:45,212
ทั้งพนักงาน

119
00:02:45,212 --> 00:02:46,233

120
00:02:46,233 --> 00:02:48,809
ผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะ

121
00:02:48,809 --> 00:02:50,535
เรา

122
00:02:50,535 --> 00:02:53,287
ขายบริการ

123
00:02:53,287 --> 00:02:57,287
บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพ

124
00:02:58,871 --> 00:03:02,197
ได้หรีือเปล่า ดังนั้นรัฐบาลก็เลย

125
00:03:02,197 --> 00:03:02,395

126
00:03:02,395 --> 00:03:05,085
คิดว่าคุณภาพที่ให้บริการ

127
00:03:05,085 --> 00:03:06,816
ยังไม่ดีพอ

128
00:03:06,816 --> 00:03:10,338
จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ออกมาดูซิ

129
00:03:10,338 --> 00:03:10,598

130
00:03:10,598 --> 00:03:11,749

131
00:03:11,749 --> 00:03:12,839
งาน

132
00:03:12,839 --> 00:03:13,999
ให้บริการเกี่ยวกับ

133
00:03:13,999 --> 00:03:17,771
ด้านสารสนเทศหรือไอทีของเรานี่มันมีมาตรฐานหรือเปล่า

134
00:03:17,771 --> 00:03:21,112
โดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ

135
00:03:21,112 --> 00:03:21,303

136
00:03:21,303 --> 00:03:25,303
ดูเพย์นะคะเจ้าเม้นเป็นท่อคอมพิวเตอร์

137
00:03:25,402 --> 00:03:29,315
ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัว

138
00:03:29,315 --> 00:03:31,556
มันก็คือของ

139
00:03:31,556 --> 00:03:35,211
พวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มี

140
00:03:35,211 --> 00:03:36,550
ของ TTA

141
00:03:36,550 --> 00:03:38,611

142
00:03:38,611 --> 00:03:42,611
Office of Government commerce ก็จะเป็นพวกการ

143
00:03:43,343 --> 00:03:43,795

144
00:03:43,795 --> 00:03:47,795
ให้บริการนะคะกับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวก

145
00:03:48,026 --> 00:03:48,988

146
00:03:48,988 --> 00:03:49,758

147
00:03:49,758 --> 00:03:51,873
ทำตลาดการค้าขายนะคะ

148
00:03:51,873 --> 00:03:52,830

149
00:03:52,830 --> 00:03:56,830
มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะของหน่วยงานที่อยู่ใน

150
00:03:59,503 --> 00:04:03,477
ต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ก็ให้บริการดีหรือเปล่า

151
00:04:03,477 --> 00:04:04,061

152
00:04:04,061 --> 00:04:04,949

153
00:04:04,949 --> 00:04:05,209

154
00:04:05,209 --> 00:04:09,209
โดยเริ่มแรกเนี่ยเขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน

155
00:04:12,124 --> 00:04:13,357
I

156
00:04:10,151 --> 00:04:14,151
TIE หรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่

157
00:04:14,637 --> 00:04:15,207

158
00:04:15,207 --> 00:04:19,207
ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมี

159
00:04:20,020 --> 00:04:21,297
ข้อกำหนด

160
00:04:21,297 --> 00:04:25,297
อะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่า

161
00:04:25,520 --> 00:04:25,780

162
00:04:25,780 --> 00:04:28,165
ตัว g i t g i m m

163
00:04:28,165 --> 00:04:32,165
ก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อยๆตามกรอบที่ถูกกำหนด

164
00:04:32,764 --> 00:04:36,764
2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว IQ ของเรา

165
00:04:37,707 --> 00:04:38,667

166
00:04:38,667 --> 00:04:42,380
i t i l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้

167
00:04:42,380 --> 00:04:44,311
ที่เราจะมาศึกษาว่า

168
00:04:44,311 --> 00:04:46,423
มันคืออะไรแล้วมันมี

169
00:04:46,423 --> 00:04:47,135

170
00:04:47,135 --> 00:04:47,573

171
00:04:47,573 --> 00:04:48,416
เราไหม

172
00:04:48,416 --> 00:04:49,625

173
00:04:49,625 --> 00:04:51,110
มันอยู่ใกล้ตัวเราไหม

174
00:04:51,110 --> 00:04:55,110
ไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์

175
00:04:56,817 --> 00:05:00,817
อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่ายๆเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่ะ

176
00:05:01,625 --> 00:05:04,060
kประโยชน์มันเกิดอะไร

177
00:05:04,060 --> 00:05:06,107
มาตรฐานที่เกิดขึ้นเนี่ย

178
00:05:06,107 --> 00:05:06,489

179
00:05:06,489 --> 00:05:10,489
ใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพรุ่งนี้นะคะอันแรกนะคะก็คือ

180
00:05:11,432 --> 00:05:13,733
ลดต้นทุนในการบริหาร

181
00:05:13,733 --> 00:05:14,185

182
00:05:14,185 --> 00:05:15,665
สารสนเทศ

183
00:05:15,665 --> 00:05:17,719

184
00:05:17,719 --> 00:05:18,357

185
00:05:18,357 --> 00:05:22,357
ลดต้นทุนคืออะไรได้คือสมมติหน่วยงานนะคะอาจจะเป็

186
00:05:23,602 --> 00:05:24,000

187
00:05:24,000 --> 00:05:24,195

188
00:05:24,195 --> 00:05:26,882
นมหาลัยของเรานี่มีงบประมาณในการ

189
00:05:26,882 --> 00:05:28,993
ให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

190
00:05:28,993 --> 00:05:29,316

191
00:05:29,316 --> 00:05:29,637

192
00:05:29,637 --> 00:05:32,777
ทำอย่างไรนะคะให้

193
00:05:32,777 --> 00:05:36,777
งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปเนี่ยเกิด

194
00:05:41,151 --> 00:05:53,099
ลด

195
00:05:38,352 --> 00:05:39,631

196
00:05:39,631 --> 00:05:40,731

197
00:05:40,731 --> 00:05:44,731
ลงพูดง่าย ๆ คือใช้งบน้อยลงนั่นเองนะคะจะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหม

198
00:05:46,367 --> 00:05:47,137
หรือว่า

199
00:05:47,137 --> 00:05:48,487
การปฏิบัติงานนั้นเอง

200
00:05:48,487 --> 00:05:49,187

201
00:05:49,187 --> 00:05:49,901

202
00:05:49,901 --> 00:05:53,746
ลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงิน

203
00:05:53,746 --> 00:05:55,020
เสียเงินเยอะ

204
00:05:55,020 --> 00:05:57,652
ลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ

205
00:05:57,652 --> 00:05:58,102

206
00:05:58,102 --> 00:05:58,934
นะคะ

207
00:05:58,934 --> 00:06:00,275
หรือ

208
00:06:00,275 --> 00:06:04,275
ลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลา

209
00:06:05,537 --> 00:06:08,932
หรือว่าความมีประสิทธิภาพนั่นเอง

210
00:06:08,932 --> 00:06:09,631

211
00:06:09,631 --> 00:06:13,631
2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้าน

212
00:06:14,512 --> 00:06:17,394
บริการสารสนเทศไม่มี

213
00:06:17,394 --> 00:06:17,584

214
00:06:17,584 --> 00:06:18,604

215
00:06:18,604 --> 00:06:21,687
การให้บริการคืออะไรเหมือนนักศึกษานี่

216
00:06:21,687 --> 00:06:25,687
เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google

217
00:06:26,036 --> 00:06:27,445
ถูกไหมเมื่ออยู่มหาลัยก็ต้องมี

218
00:06:27,445 --> 00:06:27,576

219
00:06:27,576 --> 00:06:31,300
เขาของนักศึกษา username Password นะคะ

220
00:06:31,300 --> 00:06:33,862
การใช้บริการสารสนเทศของเรา

221
00:06:33,862 --> 00:06:36,232

222
00:06:36,232 --> 00:06:36,554

223
00:06:36,554 --> 00:06:36,877

224
00:06:36,877 --> 00:06:37,254

225
00:06:37,254 --> 00:06:40,274
ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้ว

226
00:06:40,274 --> 00:06:40,916

227
00:06:40,916 --> 00:06:44,916
ระบบเครือข่ายพร้อมใช้งานเข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคน

228
00:06:45,779 --> 00:06:46,493

229
00:06:46,493 --> 00:06:50,212
เข้าไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้า

230
00:06:50,212 --> 00:06:52,322
เข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้น

231
00:06:52,322 --> 00:06:53,663
ก็คือ

232
00:06:53,663 --> 00:06:53,853

233
00:06:53,853 --> 00:06:53,983

234
00:06:53,983 --> 00:06:57,983
บริการสารสนเทศที่มันนะคะ

235
00:07:01,141 --> 00:07:00,054

236
00:07:00,208 --> 00:07:00,532

237
00:07:00,532 --> 00:07:02,055
ใช้แล้ว

238
00:07:02,055 --> 00:07:05,779
การให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจ

239
00:07:05,779 --> 00:07:09,779
ระดับไหนเหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์

240
00:07:09,822 --> 00:07:10,011

241
00:07:10,011 --> 00:07:13,921
เข้าอินเทอร์เน็ตเข้า Google นะคะถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่อง

242
00:07:13,921 --> 00:07:17,921
ลงทะเบียน

243
00:07:18,986 --> 00:07:19,216

244
00:07:15,844 --> 00:07:17,126
หรือว่าเปิดรับสมัคร

245
00:07:17,126 --> 00:07:19,115
การเข้ามา

246
00:07:19,115 --> 00:07:21,225
ดูประกาศผล

247
00:07:21,225 --> 00:07:23,280
เข้าศึกษาต่ออะไรเงี้ยนะคะ

248
00:07:23,280 --> 00:07:25,456
แน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัว

249
00:07:25,456 --> 00:07:29,456
ระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกัน

250
00:07:29,692 --> 00:07:31,350
ดังนั้น

251
00:07:31,350 --> 00:07:34,681
นะคะ ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้ไง

252
00:07:34,681 --> 00:07:35,912
อยู่ระดับไหน

253
00:07:35,912 --> 00:07:36,295

254
00:07:36,295 --> 00:07:38,404
ใช้งานได้ดีไหม

255
00:07:38,404 --> 00:07:38,855

256
00:07:38,855 --> 00:07:40,076
เข้าแล้วหน้าเกิด

257
00:07:40,076 --> 00:07:40,457

258
00:07:40,457 --> 00:07:43,019
Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า

259
00:07:43,019 --> 00:07:43,728

260
00:07:43,728 --> 00:07:45,402
อันนี้ก็คือการ

261
00:07:45,402 --> 00:07:49,402
ใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหนก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้ว

262
00:07:55,204 --> 00:07:56,540
การให้บริการของเรานี่ดีระดับไหน

263
00:07:56,540 --> 00:07:57,762

264
00:07:57,762 --> 00:07:58,272

265
00:07:58,272 --> 00:07:58,522

266
00:07:58,522 --> 00:07:59,103

267
00:07:59,103 --> 00:08:00,004

268
00:08:00,004 --> 00:08:03,339
มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะคืออย่างไร

269
00:08:03,339 --> 00:08:05,257
พร้อมใช้งาน

270
00:08:05,257 --> 00:08:06,087

271
00:08:06,087 --> 00:08:06,611

272
00:08:06,611 --> 00:08:08,089
ตลอดหรือเปล่านั่นเอง

273
00:08:08,089 --> 00:08:08,660

274
00:08:08,660 --> 00:08:12,660
กลับมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง

275
00:08:13,723 --> 00:08:14,173

276
00:08:14,173 --> 00:08:14,292

277
00:08:14,292 --> 00:08:17,696
ช่วยให้องค์กร

278
00:08:17,696 --> 00:08:20,900
หน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วย

279
00:08:20,900 --> 00:08:22,500

280
00:08:22,500 --> 00:08:24,230
นะคะ แล้วก็เป็นที่ยอมรับ

281
00:08:24,230 --> 00:08:26,987

282
00:08:26,987 --> 00:08:27,498

283
00:08:27,498 --> 00:08:28,849
เหมือนทว่า

284
00:08:28,849 --> 00:08:32,849
หน่วยงานของเราเนี่ยให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบ

285
00:08:35,644 --> 00:08:37,435
ตามข้อกำหนดรองรับ

286
00:08:37,435 --> 00:08:38,077

287
00:08:38,077 --> 00:08:40,186
มีแล้วก็มี

288
00:08:40,186 --> 00:08:44,186
ใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ตรงตามมา

289
00:08:44,230 --> 00:08:46,411
ตราญแน่นอนส่งผลให้

290
00:08:46,411 --> 00:08:47,952
มาตรฐานของเรา

291
00:08:47,952 --> 00:08:49,304

292
00:08:49,304 --> 00:08:50,773
มีสายงาน

293
00:08:50,773 --> 00:08:50,964

294
00:08:50,964 --> 00:08:52,755
ส่งผลให้องค์กรของเรานี่

295
00:08:52,755 --> 00:08:53,336

296
00:08:53,336 --> 00:08:54,037
ดูดี

297
00:08:54,037 --> 00:08:54,622

298
00:08:54,622 --> 00:08:58,622
เป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มี

299
00:08:58,921 --> 00:09:02,314
ภาพในการให้บริการเช่นเดียวกันมันก็จะ

300
00:09:02,314 --> 00:09:06,314
ปากคลองแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ

301
00:09:08,596 --> 00:09:09,688
ดีตามไปด้วยถัดมาเพิ่ม

302
00:09:09,688 --> 00:09:10,583

303
00:09:10,583 --> 00:09:10,970

304
00:09:10,970 --> 00:09:12,183

305
00:09:12,183 --> 00:09:12,570

306
00:09:12,570 --> 00:09:13,273

307
00:09:13,273 --> 00:09:15,332

308
00:09:15,332 --> 00:09:15,905

309
00:09:15,905 --> 00:09:16,865

310
00:09:16,865 --> 00:09:17,127

311
00:09:17,127 --> 00:09:21,127
ประสิทธิภาพยางการทำงานนะคะสมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูล

312
00:09:22,185 --> 00:09:25,971
ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน

313
00:09:25,971 --> 00:09:26,860

314
00:09:26,860 --> 00:09:28,781
เข้าปุ๊บข้อมูลได้เลยนะคะ

315
00:09:28,781 --> 00:09:29,045

316
00:09:29,045 --> 00:09:31,743
หรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่น

317
00:09:31,743 --> 00:09:35,743
การส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ

318
00:09:38,275 --> 00:09:49,284

319
00:09:34,875 --> 00:09:35,326

320
00:09:35,326 --> 00:09:36,415
รวดเร็ว

321
00:09:36,415 --> 00:09:40,415
ปลอดภัยไหมข้อมูลไม่รั่วนะคะข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะไม่โดน

322
00:09:41,230 --> 00:09:42,117

323
00:09:42,117 --> 00:09:44,679
นำข้อมูลในองค์กรของเราไป

324
00:09:44,679 --> 00:09:45,957
ก็จะเป็น

325
00:09:45,957 --> 00:09:48,980
การให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะของ

326
00:09:48,980 --> 00:09:51,924
แผนกหรือว่าหน่วยสารสนเทศของเรานั่นเอง

327
00:09:51,924 --> 00:09:53,787

328
00:09:53,787 --> 00:09:57,787
ช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

329
00:10:02,107 --> 00:10:00,054
นะคะ

330
00:09:58,595 --> 00:09:59,296

331
00:09:59,296 --> 00:10:00,577

332
00:10:00,577 --> 00:10:01,728

333
00:10:01,728 --> 00:10:01,918

334
00:10:01,918 --> 00:10:05,918
จะทำอะไรนะคะเกี่ยวกับการสื่อสาร

335
00:10:05,959 --> 00:10:09,042
สะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ

336
00:10:09,042 --> 00:10:13,042
การใช้งานง่ายนะคะ

337
00:10:14,643 --> 00:10:11,376

338
00:10:11,283 --> 00:10:13,464
เขาถึงได้ง่ายด้วย

339
00:10:13,464 --> 00:10:17,464
ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะในการทำงาน

340
00:10:18,267 --> 00:10:22,267
องค์กรด้วยตนเองว่ามีกระบวนการ

341
00:10:23,007 --> 00:10:25,000
ถูกต้องตามเกณฑ์

342
00:10:25,000 --> 00:10:25,569

343
00:10:25,569 --> 00:10:27,170
ตามมาตรฐานที่กำหนด

344
00:10:27,170 --> 00:10:29,235

345
00:10:29,235 --> 00:10:33,235
คราวนี้โดนจะมาดูตัวอย่าง

346
00:10:38,460 --> 00:10:39,645

347
00:10:32,375 --> 00:10:32,813

348
00:10:32,813 --> 00:10:33,204

349
00:10:33,204 --> 00:10:33,523

350
00:10:33,523 --> 00:10:34,486

351
00:10:34,486 --> 00:10:34,868

352
00:10:34,868 --> 00:10:38,776
ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน

353
00:10:38,776 --> 00:10:38,976

354
00:10:38,976 --> 00:10:39,357

355
00:10:39,357 --> 00:10:40,637
มาใช้งาน

356
00:10:40,637 --> 00:10:44,099
เดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน

357
00:10:44,099 --> 00:10:45,128

358
00:10:45,128 --> 00:10:47,941
ตัวไอติมของเรา

359
00:10:47,941 --> 00:10:49,479
ถือว่าเป็น Best Practice

360
00:10:49,479 --> 00:10:49,990

361
00:10:49,990 --> 00:10:50,380

362
00:10:50,380 --> 00:10:52,562
หรือว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดี

363
00:10:52,562 --> 00:10:55,824
เราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือ

364
00:10:55,824 --> 00:10:56,914
ตัว

365
00:10:56,914 --> 00:10:59,477
กรอบหัวข้อกำหนดต่างๆมาปฏิบัติ

366
00:10:59,477 --> 00:11:00,386

367
00:11:00,386 --> 00:11:02,238
ตามหน่วยงานตามองค์กร

368
00:11:02,238 --> 00:11:03,520

369
00:11:03,520 --> 00:11:05,569
เราก็มาดูตัวอย่างซิว่า

370
00:11:05,569 --> 00:11:09,295
บริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ๆที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่

371
00:11:09,295 --> 00:11:10,952
มันเกิดผลดีไหม

372
00:11:10,952 --> 00:11:12,754
ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้

373
00:11:12,754 --> 00:11:15,439
ทำให้

374
00:11:15,439 --> 00:11:16,336

375
00:11:16,336 --> 00:11:19,097
ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่าน

376
00:11:19,097 --> 00:11:20,318

377
00:11:20,318 --> 00:11:23,711
ะคะ ถ้าเราเห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัว

378
00:11:23,711 --> 00:11:26,473
มาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้น

379
00:11:26,473 --> 00:11:28,454
แน่นอนในกรณีที่เราเป็น

380
00:11:28,454 --> 00:11:29,097

381
00:11:29,097 --> 00:11:32,556
บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เจ๋งว่ะ

382
00:11:32,556 --> 00:11:36,556
มีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง

383
00:11:38,099 --> 00:11:42,223

384
00:11:36,210 --> 00:11:39,413
เหมือนคอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้

385
00:11:39,413 --> 00:11:40,182

386
00:11:40,182 --> 00:11:44,182
เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า

387
00:11:46,223 --> 00:11:42,657

388
00:11:43,455 --> 00:11:45,634
ได้ๆ

389
00:11:45,634 --> 00:11:48,007
เอามาใช้ตาม

390
00:11:48,007 --> 00:11:49,739
ขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะ

391
00:11:49,739 --> 00:11:52,880
ท้ายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมาเนี่ยเกิดประโยชน์

392
00:11:52,880 --> 00:11:53,459

393
00:11:53,459 --> 00:11:56,722
เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่

394
00:11:56,722 --> 00:11:58,262
ทุกคนน่าจะ

395
00:11:58,262 --> 00:11:58,462

396
00:11:58,462 --> 00:12:00,446
เขาถึงแน่นอนนะคะเป็น

397
00:12:00,446 --> 00:12:01,665
บริษัทที่ผลิต

398
00:12:01,665 --> 00:12:03,387
เครื่องอุปโภคบริโภค

399
00:12:03,387 --> 00:12:03,705

400
00:12:03,705 --> 00:12:07,705
ยาสระผม

401
00:12:08,731 --> 00:12:05,203

402
00:12:05,246 --> 00:12:07,368
แคนทีนแอนด์โชว์เดอร์

403
00:12:07,368 --> 00:12:08,008

404
00:12:08,008 --> 00:12:09,744
ต่าง ๆ

405
00:12:09,744 --> 00:12:13,322
เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้

406
00:12:13,322 --> 00:12:13,964

407
00:12:13,964 --> 00:12:16,025
ในครัวเรือนของเราเนี่ย

408
00:12:16,025 --> 00:12:20,025
บริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่า

409
00:12:21,205 --> 00:12:23,136
ไม่ว่าเราจะไปห้างไหน

410
00:12:23,136 --> 00:12:23,907
หรือว่า

411
00:12:23,907 --> 00:12:25,253
ร้านสะดวกซื้อ

412
00:12:25,253 --> 00:12:25,888

413
00:12:25,888 --> 00:12:27,108
หวย

414
00:12:27,108 --> 00:12:29,410
ตามแถวบ้านนะคะ

415
00:12:29,410 --> 00:12:31,850
เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้า

416
00:12:31,850 --> 00:12:32,495

417
00:12:32,495 --> 00:12:35,505
ดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่

418
00:12:35,505 --> 00:12:37,425
แน่นอนนะคะ

419
00:12:37,425 --> 00:12:39,486
เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ

420
00:12:39,486 --> 00:12:43,076
มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไรฃ

421
00:12:43,076 --> 00:12:45,122
บริษัทพีเอ็นซีนะคะ

422
00:12:45,122 --> 00:12:48,392
and Cover นะคะนำตัวมาตรฐาน

423
00:12:48,392 --> 00:12:50,182
itil มาใช้งาน

424
00:12:50,182 --> 00:12:50,445

425
00:12:50,445 --> 00:12:50,955

426
00:12:50,955 --> 00:12:51,729

427
00:12:51,729 --> 00:12:52,105

428
00:12:52,105 --> 00:12:54,741
เขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่

429
00:12:54,741 --> 00:12:57,688
1999

430
00:12:57,688 --> 00:12:58,840

431
00:12:58,840 --> 00:13:00,312
เริ่มต้นมานะคะ

432
00:13:00,312 --> 00:13:02,870
เขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปี

433
00:13:02,870 --> 00:13:04,742
ที่เขานำไปใช้งาน

434
00:13:04,742 --> 00:13:07,555
ตั้งแต่รุ่นแรกมาเนี่ยผลกำไรของเขานี่

435
00:13:07,555 --> 00:13:09,158

436
00:13:09,158 --> 00:13:10,375

437
00:13:10,375 --> 00:13:14,375
เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ

438
00:13:16,269 --> 00:13:24,996
ใ

439
00:13:13,331 --> 00:13:14,286

440
00:13:14,286 --> 00:13:14,932

441
00:13:14,932 --> 00:13:15,118

442
00:13:15,118 --> 00:13:17,304
นการพลิต ได้ถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ

443
00:13:17,304 --> 00:13:18,071

444
00:13:18,071 --> 00:13:19,219
แน่นอนแน่นอน

445
00:13:19,219 --> 00:13:21,151
ทำไรเกิดขึ้น

446
00:13:21,151 --> 00:13:25,151
ลดต้นทุนนะคะเท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของ

447
00:13:26,973 --> 00:13:30,189
หน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขา

448
00:13:30,189 --> 00:13:30,436

449
00:13:30,436 --> 00:13:33,639
ศูนย์กระจายสินค้าต่างๆเพิ่มมากขึ้นนะคะ

450
00:13:33,639 --> 00:13:35,309
อันนี้ก็ทำให้

451
00:13:35,309 --> 00:13:36,721
การตลาด

452
00:13:36,721 --> 00:13:38,392
ของบริษัทนี่

453
00:13:38,392 --> 00:13:40,373
เพิ่มมากขึ้นนะคะ

454
00:13:40,373 --> 00:13:41,143
เมื่อ

455
00:13:41,143 --> 00:13:45,143
ผู้บริโภคเห็นนะคะถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของใช้

456
00:13:48,716 --> 00:13:50,368

457
00:13:45,766 --> 00:13:46,918
แน่นอน

458
00:13:46,918 --> 00:13:47,108

459
00:13:47,108 --> 00:13:51,108
ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย

460
00:13:54,368 --> 00:13:58,162

461
00:13:51,403 --> 00:13:52,364

462
00:13:52,364 --> 00:13:54,675
ยิ่งเป็นสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้

463
00:13:54,675 --> 00:13:55,825

464
00:13:55,825 --> 00:13:59,825
ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน

465
00:14:02,162 --> 00:13:58,625

466
00:13:58,839 --> 00:14:02,839
สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้น

467
00:14:04,207 --> 00:14:05,800
นั่น

468
00:14:01,149 --> 00:14:02,369

469
00:14:02,369 --> 00:14:03,069

470
00:14:03,069 --> 00:14:04,030

471
00:14:04,030 --> 00:14:08,000
เอง ตัวนี้ มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน

472
00:14:08,000 --> 00:14:12,000
อย่างไรนะคะการปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ

473
00:14:13,327 --> 00:14:15,439
พวกระบบสารสนเทศภายใน

474
00:14:15,439 --> 00:14:19,439
องค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน

475
00:14:19,872 --> 00:14:23,872
บุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ

476
00:14:25,263 --> 00:14:21,550

477
00:14:22,041 --> 00:14:26,041
คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง

478
00:14:28,718 --> 00:14:25,089

479
00:14:27,625 --> 00:14:30,056
มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ

480
00:14:30,056 --> 00:14:33,448
มันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ นะค

481
00:14:33,448 --> 00:14:33,591

482
00:14:33,591 --> 00:14:34,608

483
00:14:34,608 --> 00:14:34,931

484
00:14:34,931 --> 00:14:35,833

485
00:14:35,833 --> 00:14:37,752
ะ ุคลากรด้านไอที

486
00:14:37,752 --> 00:14:40,373
แน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ

487
00:14:40,373 --> 00:14:42,176
ดู

488
00:14:42,176 --> 00:14:44,484
หรือว่ามีสินค้านะคะ

489
00:14:44,484 --> 00:14:45,445
การทำงาน

490
00:14:45,445 --> 00:14:49,445
งั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม

491
00:14:50,556 --> 00:15:00,968

492
00:14:47,750 --> 00:14:50,127
มีสามารถ

493
00:14:50,127 --> 00:14:51,660
Mutti ทำได้หลายอย่างเนี่ย

494
00:14:51,660 --> 00:14:52,370

495
00:14:52,370 --> 00:14:53,523

496
00:14:53,523 --> 00:14:54,611
แล้วก็สามารถ

497
00:14:54,611 --> 00:14:58,611
หรือว่าสมัครงานเนี่ยได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้อง

498
00:14:59,615 --> 00:14:59,869

499
00:14:59,869 --> 00:15:01,596
เสียเวลา

500
00:15:01,596 --> 00:15:05,311
ตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน

501
00:15:05,311 --> 00:15:07,939

502
00:15:07,939 --> 00:15:08,260

503
00:15:08,260 --> 00:15:09,862
ดังนั้น

504
00:15:09,862 --> 00:15:10,062

505
00:15:10,062 --> 00:15:13,837
นะคะ เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมา

506
00:15:13,837 --> 00:15:14,676
ใช้งาน

507
00:15:14,676 --> 00:15:16,787
2 ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่

508
00:15:16,787 --> 00:15:17,238

509
00:15:17,238 --> 00:15:18,648
ทำไร

510
00:15:18,648 --> 00:15:21,719
เราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า

511
00:15:21,719 --> 00:15:22,620

512
00:15:22,620 --> 00:15:25,192
บริษัทใหญ่มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิด

513
00:15:25,192 --> 00:15:25,514

514
00:15:25,514 --> 00:15:26,533
ผลลัพธ์ที่ดี

515
00:15:26,533 --> 00:15:27,234
แน่นอน

516
00:15:27,234 --> 00:15:29,927
มีตัวอย่างที่ดีเราก็

517
00:15:29,927 --> 00:15:33,927
อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรือเปล่า

518
00:15:34,366 --> 00:15:38,366
อันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งาน

519
00:15:40,706 --> 00:15:41,461
นะคะ

520
00:15:39,296 --> 00:15:42,819

521
00:15:42,819 --> 00:15:43,139

522
00:15:43,139 --> 00:15:47,139

523
00:15:58,019 --> 00:16:02,019
ต่อมานะคะมาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2

524
00:16:03,071 --> 00:16:03,261

525
00:16:03,261 --> 00:16:04,174

526
00:16:04,174 --> 00:16:07,504
บริษัทนี้น่าจะเป็น

527
00:16:07,504 --> 00:16:07,944

528
00:16:07,944 --> 00:16:11,944
โทรศัพท์ที่ศาลน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ

529
00:16:12,117 --> 00:16:12,247

530
00:16:12,247 --> 00:16:12,508

531
00:16:12,508 --> 00:16:12,830

532
00:16:12,830 --> 00:16:14,938
อุปกรณ์นะคะ

533
00:16:14,938 --> 00:16:18,938
เครื่องใช้เครื่องจักรต่างๆจะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการควบ

534
00:16:21,599 --> 00:16:23,844
รถเกี่ยวข้าว

535
00:16:23,844 --> 00:16:24,803
รถ

536
00:16:24,803 --> 00:16:25,951
ขนดินรถ

537
00:16:25,951 --> 00:16:26,914

538
00:16:26,914 --> 00:16:30,914
ตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่างๆในบริษัทแคทเทอร์พิลล่าก็จะเป็นบริษัทที่

539
00:16:33,005 --> 00:16:34,160
เกี่ยวกับ

540
00:16:34,160 --> 00:16:35,114
รถ

541
00:16:35,114 --> 00:16:38,908
เกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับ

542
00:16:38,908 --> 00:16:42,620
ที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่างๆ

543
00:16:42,620 --> 00:16:42,812

544
00:16:42,812 --> 00:16:43,713

545
00:16:43,713 --> 00:16:46,534
ก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็

546
00:16:46,534 --> 00:16:47,364

547
00:16:47,364 --> 00:16:48,327
กำไร

548
00:16:48,327 --> 00:16:48,589

549
00:16:48,589 --> 00:16:51,658
ทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะรวมถึง

550
00:16:51,658 --> 00:16:52,748

551
00:16:52,748 --> 00:16:53,269

552
00:16:53,269 --> 00:16:53,721

553
00:16:53,721 --> 00:16:57,721
Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะเกี่ยวกับบริษัทของ fastest เช่นเดียวกัน

554
00:17:02,696 --> 00:16:59,520

555
00:16:59,415 --> 00:17:00,256

556
00:17:00,256 --> 00:17:02,248
เราก็จะเห็นได้นะคะ

557
00:17:02,248 --> 00:17:06,248
ตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่างๆที่นำรถตัวการ์ตูนเวลานี่มาใช้งาน

558
00:17:09,292 --> 00:17:11,543
หรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่

559
00:17:11,543 --> 00:17:13,334
เช่นเดียวกัน

560
00:17:13,334 --> 00:17:17,334
บริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ

561
00:17:18,077 --> 00:17:20,448
ITIL ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกัน

562
00:17:20,448 --> 00:17:21,474

563
00:17:21,474 --> 00:17:21,728

564
00:17:21,728 --> 00:17:22,309

565
00:17:22,309 --> 00:17:23,328

566
00:17:23,328 --> 00:17:26,545
จัดการเกี่ยวกับปัญหาในการ

567
00:17:26,545 --> 00:17:30,545
ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

568
00:17:32,199 --> 00:17:29,438

569
00:17:30,126 --> 00:17:31,345

570
00:17:31,345 --> 00:17:35,345
ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการ

571
00:17:38,650 --> 00:17:40,442
มากขึ้น

572
00:17:40,442 --> 00:17:41,472

573
00:17:41,472 --> 00:17:42,504

574
00:17:42,504 --> 00:17:45,645
60 70 เป็น 90% นะคะ

575
00:17:45,645 --> 00:17:46,535

576
00:17:46,535 --> 00:17:50,535
เพิ่มอัตราการตอบสนอง

577
00:17:55,874 --> 00:17:54,891

578
00:17:58,103 --> 00:17:58,166

579
00:17:58,166 --> 00:17:58,185

580
00:17:58,185 --> 00:17:58,258
ลูกค้าที่จะเข้ามา

581
00:17:58,258 --> 00:18:02,258
ซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา

582
00:18:55,399 --> 00:18:55,468
มีความต้องการที่มันมากขึ้น

583
00:18:55,468 --> 00:18:55,496

584
00:18:55,496 --> 00:18:55,562
เราให้โอกาสโดย

585
00:18:55,562 --> 00:18:59,562
ให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบาย

586
00:19:00,117 --> 00:19:00,169
แน่นอน

587
00:19:00,169 --> 00:19:00,573
เมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่า

588
00:19:00,573 --> 00:19:00,637
ลูกค้าก็จะเก

589
00:19:00,637 --> 00:19:00,656

590
00:19:00,656 --> 00:19:00,712

591
00:19:00,712 --> 00:19:00,752

592
00:19:00,752 --> 00:19:00,804

593
00:19:00,804 --> 00:19:00,924
ว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้

594
00:19:00,924 --> 00:19:00,973
ไม่ว่าจะเป็น

595
00:19:00,973 --> 00:19:01,038
สินค้า

596
00:19:01,038 --> 00:19:01,185
ตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้า

597
00:19:01,185 --> 00:19:01,286
ยี่ห้อแบรนด์นั้น

598
00:19:01,286 --> 00:19:01,317

599
00:19:01,317 --> 00:19:01,425
หรือว่าเป็นมาตรฐานที่

600
00:19:01,425 --> 00:19:01,734
ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้น

601
00:19:01,734 --> 00:19:01,762

602
00:19:01,762 --> 00:19:01,926
ผลกำไรที่มันมากขึ้น

603
00:19:01,926 --> 00:19:01,961

604
00:19:01,961 --> 00:19:01,976

605
00:19:01,976 --> 00:19:02,078
ขั้นตอนการทำ

606
00:19:02,078 --> 00:19:02,097

607
00:19:02,097 --> 00:19:02,131

608
00:19:02,131 --> 00:19:02,165

609
00:19:02,165 --> 00:19:02,291
มีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะ

610
00:19:02,291 --> 00:19:02,295

611
00:19:02,295 --> 00:19:03,954
พม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3

612
00:19:03,954 --> 00:19:07,954
หน่วยงานองค์กรของทนายความ

613
00:19:08,057 --> 00:19:11,957
บางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมี

614
00:19:11,957 --> 00:19:15,039
ส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้

615
00:19:15,039 --> 00:19:16,579
มีสารสนเทศ

616
00:19:16,579 --> 00:19:17,030

617
00:19:17,030 --> 00:19:17,480

618
00:19:17,480 --> 00:19:20,551
ทนายความของเราก็คือ

619
00:19:20,551 --> 00:19:22,992
หน่วยงานนึงเนี่ยมันก็ต้องมีการใช้

620
00:19:22,992 --> 00:19:26,992
การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนาย

621
00:19:27,216 --> 00:19:28,958
อัยการ

622
00:19:28,958 --> 00:19:30,430
แน่นอน

623
00:19:30,430 --> 00:19:32,090
การส่งข้อมูลต่างๆ

624
00:19:32,090 --> 00:19:34,592
จะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับ

625
00:19:34,592 --> 00:19:34,781

626
00:19:34,781 --> 00:19:35,494

627
00:19:35,494 --> 00:19:36,195

628
00:19:36,195 --> 00:19:38,443
หรือการใช้อุปกรณ์

629
00:19:38,443 --> 00:19:42,443
สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขาเนี่ยต้องมีการให้บริการที่มัน

630
00:19:43,378 --> 00:19:43,889

631
00:19:43,889 --> 00:19:46,712
ครอบคลุม

632
00:19:46,712 --> 00:19:49,140
แล

633
00:19:49,140 --> 00:19:49,915

634
00:19:49,915 --> 00:19:51,263

635
00:19:51,263 --> 00:19:52,663
ะพร้อมใช้งานตลอดตัว

636
00:19:52,663 --> 00:19:55,747
ทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะ

637
00:19:55,747 --> 00:19:56,136

638
00:19:56,136 --> 00:20:00,136
ขอโทษนะคะจะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว

639
00:20:00,867 --> 00:20:03,702
ITIL ใช้นะคะ

640
00:20:03,702 --> 00:20:07,281
โดยทำ Virtual service desk

641
00:20:07,281 --> 00:20:07,675

642
00:20:07,675 --> 00:20:08,752

643
00:20:08,752 --> 00:20:09,013

644
00:20:09,013 --> 00:20:09,592

645
00:20:09,592 --> 00:20:13,592
service desk คือยังไงนะคะก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศ

646
00:20:15,109 --> 00:20:16,197
ซึ่ง

647
00:20:16,197 --> 00:20:17,408
ทนายความ

648
00:20:17,408 --> 00:20:20,303
หรือว่าบุคลากรที่อยู่ใน

649
00:20:20,303 --> 00:20:22,282
บริษัทที่เป็นของทนายความ

650
00:20:22,282 --> 00:20:26,123
ทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ใน

651
00:20:26,123 --> 00:20:27,544
บริษัทในองค์กร

652
00:20:27,544 --> 00:20:30,105

653
00:20:30,105 --> 00:20:33,626
support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศ

654
00:20:33,626 --> 00:20:34,403

655
00:20:34,403 --> 00:20:36,388
อุปกรณ์ที่มันครบครัน

656
00:20:36,388 --> 00:20:37,477
พร้อมใช้งาน

657
00:20:37,477 --> 00:20:41,477
บุคลากรในหน่วยงานต่างๆมาใช้แล้วก็ทำงานได้

658
00:20:50,033 --> 00:20:50,065

659
00:20:50,065 --> 00:20:54,065
ช่วยให้การทำงานของเขานี่ค่อนข้าง

660
00:21:07,743 --> 00:21:07,769

661
00:21:07,769 --> 00:21:07,802

662
00:21:07,802 --> 00:21:09,691
ไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่างๆก็พอ

663
00:21:09,691 --> 00:21:09,750
มันก็ทำให้

664
00:21:09,750 --> 00:21:09,820
ธุรกิจของเขานี่ย

665
00:21:09,820 --> 00:21:09,855
ดำเนินไป

666
00:21:09,855 --> 00:21:09,920
โดยไม่ติดขัดอะไรกันอีก

667
00:21:09,920 --> 00:21:09,942

668
00:21:09,942 --> 00:21:09,946

669
00:21:09,946 --> 00:21:09,952

670
00:21:09,952 --> 00:21:09,975

671
00:21:09,975 --> 00:21:09,977

672
00:21:09,977 --> 00:21:10,001

673
00:21:10,001 --> 00:21:10,060
ค้นหาการ support

674
00:21:10,060 --> 00:21:10,069

675
00:21:10,069 --> 00:21:10,290

676
00:21:10,290 --> 00:21:11,631
แน่นอน

677
00:21:11,631 --> 00:21:12,980
ไม่ต้อง

678
00:21:12,980 --> 00:21:13,173

679
00:21:13,173 --> 00:21:13,361

680
00:21:13,361 --> 00:21:13,621

681
00:21:13,621 --> 00:21:17,621
มีบุคลากรที่เยอะนะคะ

682
00:22:03,080 --> 00:22:07,080
อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบ

683
00:22:09,209 --> 00:22:09,215

684
00:22:09,215 --> 00:22:09,316
บุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือ

685
00:22:09,316 --> 00:22:09,870
เป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลย

686
00:22:09,870 --> 00:22:09,895

687
00:22:09,895 --> 00:22:09,903

688
00:22:09,903 --> 00:22:09,954
มันเป็นโต๊ะกลาง

689
00:22:09,954 --> 00:22:09,996

690
00:22:09,996 --> 00:22:10,115
เปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอด

691
00:22:10,115 --> 00:22:10,273
พยากรณ์อากาศให้หน่อย

692
00:22:10,273 --> 00:22:10,302

693
00:22:10,302 --> 00:22:10,330

694
00:22:10,330 --> 00:22:10,374
ในการ

695
00:22:10,374 --> 00:22:10,386

696
00:22:10,386 --> 00:22:10,570
ไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัท

697
00:22:10,570 --> 00:22:10,611
มันคือนางเอก

698
00:22:10,611 --> 00:22:10,629

699
00:22:10,629 --> 00:22:10,766
ลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะ

700
00:22:10,766 --> 00:22:10,770

701
00:22:10,770 --> 00:22:10,779

702
00:22:10,779 --> 00:22:10,869
จากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่า

703
00:22:10,869 --> 00:22:10,877

704
00:22:10,877 --> 00:22:10,961
ว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะ

705
00:22:10,961 --> 00:22:10,999
เราจะเห็นว่า

706
00:22:10,999 --> 00:22:11,160
มีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ย

707
00:22:11,160 --> 00:22:11,161

708
00:22:11,161 --> 00:22:11,795
มันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเอง

709
00:22:11,795 --> 00:22:14,558
ถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดี

710
00:22:14,558 --> 00:22:15,328

711
00:22:15,328 --> 00:22:17,570
มีกระบวนการมีขั้นตอนต่างๆ

712
00:22:17,570 --> 00:22:19,561
ตอบตามเกณฑ์ที่กำหนด

713
00:22:19,561 --> 00:22:19,882

714
00:22:19,882 --> 00:22:21,552
มาตรฐาน

715
00:22:21,552 --> 00:22:25,552
ไปเที่ยวนี่เขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะ

716
00:22:27,502 --> 00:22:29,811
ตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วนี

717
00:22:29,811 --> 00:22:31,280
่มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดี

718
00:22:31,280 --> 00:22:35,280
มีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเอง

719
00:22:37,173 --> 00:22:38,462

720
00:22:38,462 --> 00:22:41,345
สะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้

721
00:22:41,345 --> 00:22:42,174

722
00:22:42,174 --> 00:22:42,943

723
00:22:42,943 --> 00:22:46,943
ขายบริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ

724
00:22:49,416 --> 00:22:49,617

725
00:22:49,617 --> 00:22:52,371

726
00:22:52,371 --> 00:22:55,251
คราวนี้มาดูตัวตอนนี้มาดู

727
00:22:55,251 --> 00:22:58,581
วิวัฒนาการของตัวมาตรฐาน

728
00:22:58,581 --> 00:23:02,581
ไปเที่ยวของเรานะคะจะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็น

729
00:23:03,391 --> 00:23:07,391
มาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 มี 2 มาเป็นมาตรฐาน

730
00:23:09,215 --> 00:23:10,244
มี 3

731
00:23:10,244 --> 00:23:10,895

732
00:23:10,895 --> 00:23:12,877

733
00:23:12,877 --> 00:23:13,066

734
00:23:13,066 --> 00:23:13,388

735
00:23:13,388 --> 00:23:14,931

736
00:23:14,931 --> 00:23:15,439

737
00:23:15,439 --> 00:23:15,632

738
00:23:15,632 --> 00:23:19,632
โดยตัวมาตรฐานมี v3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะ

739
00:23:21,780 --> 00:23:24,475
ก็จะแบ่งออกเป็นตัว

740
00:23:24,475 --> 00:23:26,146
มาตรฐาน

741
00:23:26,146 --> 00:23:26,783

742
00:23:26,783 --> 00:23:27,046

743
00:23:27,046 --> 00:23:28,193
ว่ามันมี

744
00:23:28,193 --> 00:23:32,193
ขั้นตอน

745
00:23:33,524 --> 00:23:29,933

746
00:23:29,344 --> 00:23:29,925

747
00:23:29,925 --> 00:23:33,925
กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อยๆมีอะไรบ้าง

748
00:23:33,956 --> 00:23:34,666

749
00:23:34,666 --> 00:23:36,207

750
00:23:36,207 --> 00:23:40,207
เดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง

751
00:23:40,310 --> 00:23:44,310
มาตรฐานสากลไอทิวนะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะว่ามันแตกต่าง

752
00:23:46,012 --> 00:23:47,874
หรือ

753
00:23:47,874 --> 00:23:51,874
มีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้นอีก

754
00:23:52,486 --> 00:23:53,766

755
00:23:53,766 --> 00:23:54,088

756
00:23:54,088 --> 00:23:54,408

757
00:23:54,408 --> 00:23:57,549
ข้อแตกต่างแรกนะคะก็คือมีการ

758
00:23:57,549 --> 00:23:59,471
เปลี่ยนโครงสร้างนะคะ

759
00:23:59,471 --> 00:24:00,442

760
00:24:00,442 --> 00:24:03,443
เดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะ

761
00:24:03,443 --> 00:24:03,574

762
00:24:03,574 --> 00:24:04,284

763
00:24:04,284 --> 00:24:04,665

764
00:24:04,665 --> 00:24:07,677
วงจรกระบวนการและปรับแต่ง

765
00:24:07,677 --> 00:24:08,126

766
00:24:08,126 --> 00:24:09,284
ขายตัว

767
00:24:09,284 --> 00:24:09,538

768
00:24:09,538 --> 00:24:13,058
ประเทศของเรานี่เข้ากับธุรกิจได้

769
00:24:13,058 --> 00:24:15,559

770
00:24:15,559 --> 00:24:19,559
ก็คือเขาปรับนะคะให้ตัวสารสนเทศนี่สามารถที่จะเข้าไปใช้งา

771
00:24:22,163 --> 00:24:22,863

772
00:24:22,863 --> 00:24:23,182

773
00:24:23,182 --> 00:24:25,172
นกับทุกธุรกิจ

774
00:24:25,172 --> 00:24:26,844

775
00:24:26,844 --> 00:24:30,425
เป็นแค่กระบวนการนะคะก็คือ

776
00:24:30,425 --> 00:24:32,488
ทั้งกระบวนการแล้วก็

777
00:24:32,488 --> 00:24:36,007
ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

778
00:24:36,007 --> 00:24:36,708

779
00:24:36,708 --> 00:24:38,251
สามารถที่จะ

780
00:24:38,251 --> 00:24:42,251
ไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริ

781
00:24:44,211 --> 00:24:44,532

782
00:24:44,532 --> 00:24:44,782

783
00:24:44,782 --> 00:24:45,424

784
00:24:45,424 --> 00:24:46,003

785
00:24:46,003 --> 00:24:49,464
หรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติ

786
00:24:49,464 --> 00:24:49,724

787
00:24:49,724 --> 00:24:51,139
อย่างมีประสิทธิภาพ

788
00:24:51,139 --> 00:24:52,415
ที่มาคือ

789
00:24:52,415 --> 00:24:52,928

790
00:24:52,928 --> 00:24:53,117

791
00:24:53,117 --> 00:24:57,117
งานอย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ

792
00:24:57,611 --> 00:25:01,611
หน่วยงานบริษัทผู้ปอนให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมี

793
00:25:02,225 --> 00:25:03,633
ระบบสารสนเทศ

794
00:25:03,633 --> 00:25:04,597

795
00:25:04,597 --> 00:25:06,715
นะคะ คอมพิวเตอร์นะคะ

796
00:25:06,715 --> 00:25:07,416

797
00:25:07,416 --> 00:25:09,976
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ

798
00:25:09,976 --> 00:25:11,199
แล้วก็

799
00:25:11,199 --> 00:25:15,199
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว

800
00:25:19,845 --> 00:25:21,445
่าเบสแอคทีฟ บอกไปว่า

801
00:25:21,445 --> 00:25:22,096

802
00:25:22,096 --> 00:25:26,096
กระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่าเบส

803
00:25:26,772 --> 00:25:29,532
มีกระบวนการขั้นตอนที่มีการ

804
00:25:29,532 --> 00:25:30,375

805
00:25:30,375 --> 00:25:32,866
ตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่า

806
00:25:32,866 --> 00:25:36,866
ทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

807
00:25:38,131 --> 00:25:39,092

808
00:25:39,092 --> 00:25:39,472

809
00:25:39,472 --> 00:25:40,243

810
00:25:40,243 --> 00:25:41,013

811
00:25:41,013 --> 00:25:41,714

812
00:25:41,714 --> 00:25:42,356

813
00:25:42,356 --> 00:25:44,217

814
00:25:44,217 --> 00:25:44,786

815
00:25:44,786 --> 00:25:45,818

816
00:25:45,818 --> 00:25:46,847

817
00:25:46,847 --> 00:25:47,039

818
00:25:47,039 --> 00:25:47,358

819
00:25:47,358 --> 00:25:47,871

820
00:25:47,871 --> 00:25:48,389

821
00:25:48,389 --> 00:25:48,961

822
00:25:48,961 --> 00:25:52,292
กระบวนการนะคะของ

823
00:25:52,292 --> 00:25:53,763
ไอทีเซอร์วิส

824
00:25:53,763 --> 00:25:55,434
เมเนจเมนต์หรือ

825
00:25:55,434 --> 00:25:56,275

826
00:25:56,275 --> 00:26:00,275
การจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ก็จะเน้นไปที่ความสะดวก

827
00:26:03,131 --> 00:26:03,518

828
00:26:03,518 --> 00:26:04,988
และลดต้นทุน

829
00:26:04,988 --> 00:26:07,419

830
00:26:07,419 --> 00:26:08,761
ใช้งานง่าย

831
00:26:08,761 --> 00:26:09,721

832
00:26:09,721 --> 00:26:13,721
เอาไปง่ายๆเลยนะคะ

833
00:26:16,421 --> 00:26:12,817

834
00:26:12,483 --> 00:26:12,746

835
00:26:12,746 --> 00:26:13,004

836
00:26:13,004 --> 00:26:14,665

837
00:26:14,665 --> 00:26:14,855

838
00:26:14,855 --> 00:26:18,855
เราจะมาดูหัวข้อหลักของตัว

839
00:26:19,670 --> 00:26:19,862

840
00:26:19,862 --> 00:26:21,081
IQ

841
00:26:21,081 --> 00:26:21,211

842
00:26:21,211 --> 00:26:23,512
i g i l

843
00:26:23,512 --> 00:26:23,893

844
00:26:23,893 --> 00:26:24,283

845
00:26:24,283 --> 00:26:27,685
ชั้น 3 หรือว่ามี 3 ของเราเอง

846
00:26:27,685 --> 00:26:28,257

847
00:26:28,257 --> 00:26:29,417

848
00:26:29,417 --> 00:26:29,610

849
00:26:29,610 --> 00:26:29,798

850
00:26:29,798 --> 00:26:30,380

851
00:26:30,380 --> 00:26:34,090
อันแรกนะคะก็จะเป็น

852
00:26:34,090 --> 00:26:34,921
หัวใจหลัก

853
00:26:34,921 --> 00:26:38,921
ของตัว I T I L ของเราก็จะเป็น

854
00:26:39,543 --> 00:26:41,144
Service strategy

855
00:26:41,144 --> 00:26:43,185
ก็ตามชื่อมันเลยเนาะ

856
00:26:43,185 --> 00:26:47,185
ประยุทธ์ในการให้บริการ

857
00:26:47,488 --> 00:26:48,258

858
00:26:48,258 --> 00:26:48,512

859
00:26:48,512 --> 00:26:48,830

860
00:26:48,830 --> 00:26:49,221

861
00:26:49,221 --> 00:26:50,313

862
00:26:50,313 --> 00:26:54,313
โดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการ

863
00:26:54,418 --> 00:26:54,604

864
00:26:54,604 --> 00:26:58,197
บริการยังไงให้มันดีที่สุด

865
00:26:58,197 --> 00:27:01,789
บริการยังไงให้ครบวงจร

866
00:27:01,789 --> 00:27:05,789
บริการยังไงให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเรานี่

867
00:27:11,688 --> 00:27:08,720

868
00:27:08,518 --> 00:27:09,480

869
00:27:09,480 --> 00:27:10,760
ค่องตัวไม่ติดไม่ขัด

870
00:27:10,760 --> 00:27:11,143

871
00:27:11,143 --> 00:27:15,143
เสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณ

872
00:27:16,005 --> 00:27:16,919

873
00:27:16,919 --> 00:27:17,556

874
00:27:17,556 --> 00:27:18,007

875
00:27:18,007 --> 00:27:22,007
เหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนนี่

876
00:27:22,679 --> 00:27:25,122
จะมีการเปรียบเทียบ

877
00:27:25,122 --> 00:27:26,335

878
00:27:26,335 --> 00:27:27,289

879
00:27:27,289 --> 00:27:28,961
ใช้แล้วเปลืองไฟมากไหมไปมากไหม

880
00:27:28,961 --> 00:27:32,545
คอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะ

881
00:27:32,545 --> 00:27:33,006

882
00:27:33,006 --> 00:27:37,006
ระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะไปที่มันใช้ไป

883
00:27:37,225 --> 00:27:37,938

884
00:27:37,938 --> 00:27:41,938
เรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุน

885
00:27:42,616 --> 00:27:43,378

886
00:27:43,378 --> 00:27:45,749
ขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4

887
00:27:45,749 --> 00:27:49,749
คนนึงทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์งวดนึงนำ 1-6 ได้

888
00:27:50,113 --> 00:27:51,653
ผลลัพธ์อันนี้ก็จะเป็น

889
00:27:51,653 --> 00:27:52,993
ข้อที่แตกต่าง

890
00:27:52,993 --> 00:27:55,625
เขาก็จะมีการคิดตามกรอบ

891
00:27:55,625 --> 00:27:59,625
ตามขั้นตอนมาให้แล้วอ่ะทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

892
00:28:01,384 --> 00:28:04,394

893
00:28:04,394 --> 00:28:04,656

894
00:28:04,656 --> 00:28:05,105

895
00:28:05,105 --> 00:28:09,105
ถัดมา มามาดู service Design

896
00:28:10,806 --> 00:28:11,768

897
00:28:11,768 --> 00:28:13,558
ขบวนการนะคะ

898
00:28:13,558 --> 00:28:15,359
ที่รวมทั้ง

899
00:28:15,359 --> 00:28:17,539
การพัฒนากลยุทธ์

900
00:28:17,539 --> 00:28:17,989

901
00:28:17,989 --> 00:28:21,989
และการบริหารจัดการระบบบริการ

902
00:28:23,501 --> 00:28:26,574
มีอะไรบ้างอันแรก

903
00:28:26,574 --> 00:28:30,574
ความพร้อมให้บริการ

904
00:28:32,094 --> 00:28:30,481

905
00:28:29,005 --> 00:28:29,776

906
00:28:29,776 --> 00:28:30,359

907
00:28:30,359 --> 00:28:34,083
สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหมคอมพิวเตอร์เปิดมา

908
00:28:34,083 --> 00:28:35,289
ล็อกอินได้เลย

909
00:28:35,289 --> 00:28:36,189

910
00:28:36,189 --> 00:28:37,534
หรือเปล่า

911
00:28:37,534 --> 00:28:37,790

912
00:28:37,790 --> 00:28:37,982

913
00:28:37,982 --> 00:28:41,982
คอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหมเมาส์ใช้งานได้ไหมอินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่า

914
00:28:43,947 --> 00:28:46,125
พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

915
00:28:46,125 --> 00:28:47,030

916
00:28:47,030 --> 00:28:49,647
บุคลากรที่จะมาใช้งาน

917
00:28:49,647 --> 00:28:50,551

918
00:28:50,551 --> 00:28:51,255

919
00:28:51,255 --> 00:28:52,023

920
00:28:52,023 --> 00:28:52,661

921
00:28:52,661 --> 00:28:53,496
2

922
00:28:53,496 --> 00:28:54,332

923
00:28:54,332 --> 00:28:54,522

924
00:28:54,522 --> 00:28:55,934

925
00:28:55,934 --> 00:28:57,414

926
00:28:57,414 --> 00:29:00,357
คือความรวดเร็วในการให้บริการมี

927
00:29:00,357 --> 00:29:01,826

928
00:29:01,826 --> 00:29:02,467

929
00:29:02,467 --> 00:29:06,467
ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่า

930
00:29:06,507 --> 00:29:06,639

931
00:29:06,639 --> 00:29:07,409

932
00:29:07,409 --> 00:29:08,240

933
00:29:08,240 --> 00:29:10,670
พร้อมใช้งานและเปิดมาปุ๊บ

934
00:29:10,670 --> 00:29:13,433
คอมเปิดมาใช้งานได้นะคะ

935
00:29:13,433 --> 00:29:16,385
ส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่าวันนี้มาดูซิ

936
00:29:16,385 --> 00:29:16,897

937
00:29:16,897 --> 00:29:17,467

938
00:29:17,467 --> 00:29:19,272
หรือลองใช้งาน

939
00:29:19,272 --> 00:29:22,028
เลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการ

940
00:29:22,028 --> 00:29:24,202
ของบุคลากร

941
00:29:24,202 --> 00:29:25,551
บุคลากร

942
00:29:25,551 --> 00:29:26,952
พร้อมใช้งานไหม

943
00:29:26,952 --> 00:29:28,185
สมมติว่า

944
00:29:28,185 --> 00:29:29,713

945
00:29:29,713 --> 00:29:32,474
ฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนเนี่ยเกิด

946
00:29:32,474 --> 00:29:36,474
มีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์บุคลากร support ทางไอที

947
00:29:37,032 --> 00:29:39,201
พร้อมให้บริการหรือเปล่าออกให้บริการ

948
00:29:39,201 --> 00:29:39,519

949
00:29:39,519 --> 00:29:40,871
มันก็ต้องมาดูอีก

950
00:29:40,871 --> 00:29:41,510

951
00:29:41,510 --> 00:29:42,663

952
00:29:42,663 --> 00:29:43,172

953
00:29:43,172 --> 00:29:43,812

954
00:29:43,812 --> 00:29:44,401

955
00:29:44,401 --> 00:29:44,723

956
00:29:44,723 --> 00:29:48,119
สามารถให้บริการต่อเนื่อง

957
00:29:48,119 --> 00:29:48,755

958
00:29:48,755 --> 00:29:52,755
อุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอด

959
00:29:53,693 --> 00:29:54,210

960
00:29:54,210 --> 00:29:58,210
เหมือนกำลังส่งข้อความส่งข้อมูลตลอดนะคะ

961
00:29:58,943 --> 00:30:00,682
ตรงไปเรื่อยๆแล้วเกิด

962
00:30:00,682 --> 00:30:04,077
ระหว่างการทำงานหรือเปล่า

963
00:30:04,077 --> 00:30:05,866
ส่งไปแล้ว

964
00:30:05,866 --> 00:30:07,217
ข้อมูลครบไหม

965
00:30:07,217 --> 00:30:07,537

966
00:30:07,537 --> 00:30:11,537
ความต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเราเนี่ย

967
00:30:15,737 --> 00:30:17,599
รบกวนหรือเปล่า

968
00:30:17,599 --> 00:30:18,300

969
00:30:18,300 --> 00:30:18,619

970
00:30:18,619 --> 00:30:20,292
พริตตี้

971
00:30:20,292 --> 00:30:22,140
ระบบความปลอดภัย

972
00:30:22,140 --> 00:30:23,421

973
00:30:23,421 --> 00:30:23,813

974
00:30:23,813 --> 00:30:24,193

975
00:30:24,193 --> 00:30:24,584

976
00:30:24,584 --> 00:30:24,905

977
00:30:24,905 --> 00:30:27,785
ส่งไปแล้วข้อมูลครบไหม

978
00:30:27,785 --> 00:30:30,482
ตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่า

979
00:30:30,482 --> 00:30:31,569

980
00:30:31,569 --> 00:30:35,569
คู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่า

981
00:30:36,059 --> 00:30:36,571

982
00:30:36,571 --> 00:30:37,022

983
00:30:37,022 --> 00:30:40,543
ข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้

984
00:30:40,543 --> 00:30:41,834

985
00:30:41,834 --> 00:30:45,796
เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่ากำลั

986
00:30:45,796 --> 00:30:47,208
งชอปปิงออนไลน์

987
00:30:47,208 --> 00:30:48,485

988
00:30:48,485 --> 00:30:48,675

989
00:30:48,675 --> 00:30:49,517

990
00:30:49,517 --> 00:30:51,249
เครดิตบัตรเดบิต

991
00:30:51,249 --> 00:30:52,983

992
00:30:52,983 --> 00:30:56,983
เพลงเอาอะไรก็ว่าไปมีการ

993
00:30:57,273 --> 00:31:01,273
รักษา Galaxy ของข้อมูลตรงนั้นไหม

994
00:31:03,736 --> 00:31:01,628

995
00:30:59,773 --> 00:31:00,929

996
00:31:00,929 --> 00:31:02,786
คนอื่นสามารถที่จะดึง

997
00:31:02,786 --> 00:31:04,068

998
00:31:04,068 --> 00:31:05,927
บัตรเครดิต

999
00:31:05,927 --> 00:31:08,370
รักษาความปลอดภัย

1000
00:31:08,370 --> 00:31:12,370
ก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ

1001
00:31:14,318 --> 00:31:10,911

1002
00:31:11,252 --> 00:31:12,401
เกี่ยวกับการ

1003
00:31:12,401 --> 00:31:13,742
ให้บริการ

1004
00:31:13,742 --> 00:31:17,596
ในหน่วยของ service Design ของเรา

1005
00:31:17,596 --> 00:31:17,916

1006
00:31:17,916 --> 00:31:18,427

1007
00:31:18,427 --> 00:31:19,778

1008
00:31:19,778 --> 00:31:20,029

1009
00:31:20,029 --> 00:31:20,419

1010
00:31:20,419 --> 00:31:21,250

1011
00:31:21,250 --> 00:31:21,440

1012
00:31:21,440 --> 00:31:23,692
ถัดมาเซอร์วิสทรานซิชั่น

1013
00:31:23,692 --> 00:31:24,972

1014
00:31:24,972 --> 00:31:25,161

1015
00:31:25,161 --> 00:31:27,021
ก็

1016
00:31:27,021 --> 00:31:27,982

1017
00:31:27,982 --> 00:31:31,254
เม้นตรง

1018
00:31:31,254 --> 00:31:34,706
ผลลัพธ์ในการบริการที่ดีที่สุด

1019
00:31:34,706 --> 00:31:35,868

1020
00:31:35,868 --> 00:31:39,141
วันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์

1021
00:31:39,141 --> 00:31:40,229
เวลาเรา

1022
00:31:40,229 --> 00:31:40,739

1023
00:31:40,739 --> 00:31:42,592
ทำเกี่ยวกับ

1024
00:31:42,592 --> 00:31:44,320
เขียนโค้ดดิ้ง

1025
00:31:44,320 --> 00:31:45,862
เรียนโปรแกรมนี่

1026
00:31:45,862 --> 00:31:49,862
ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียนคนนิ่งที่ไม่เหมือนกัน

1027
00:31:50,864 --> 00:31:54,864
1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมานี่ก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกัน

1028
00:31:57,209 --> 00:31:59,259
เราจะเน้นที่ผลลัพธ์

1029
00:31:59,259 --> 00:32:03,259
ราคาของการบริการให้มันดีที่สุด

1030
00:32:05,540 --> 00:32:02,891

1031
00:32:02,651 --> 00:32:03,751

1032
00:32:03,751 --> 00:32:07,334
แต่ของเรานี่มีคนรับแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วย

1033
00:32:07,334 --> 00:32:08,804

1034
00:32:08,804 --> 00:32:12,016
ปวดท้องเนื่องจากเรารับมาจาก

1035
00:32:12,016 --> 00:32:13,236

1036
00:32:13,236 --> 00:32:13,426

1037
00:32:13,426 --> 00:32:16,306
ตัว Servเมื่อกี้

1038
00:32:16,306 --> 00:32:17,206

1039
00:32:17,206 --> 00:32:21,206
ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่องซีเคียวริตี้มาด้วยแล้วคราวนี้ก็

1040
00:32:22,528 --> 00:32:25,469
ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดี

1041
00:32:25,469 --> 00:32:26,370

1042
00:32:26,370 --> 00:32:30,370
เราต้องมีอะไรบ้างนะคะในการ

1043
00:32:30,792 --> 00:32:30,984

1044
00:32:30,984 --> 00:32:32,073

1045
00:32:32,073 --> 00:32:36,073
ได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี

1046
00:32:37,175 --> 00:32:34,889

1047
00:32:35,335 --> 00:32:36,565

1048
00:32:36,565 --> 00:32:36,756

1049
00:32:36,756 --> 00:32:40,756
มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหมในกรณีที่

1050
00:32:41,749 --> 00:32:41,937

1051
00:32:41,937 --> 00:32:42,257

1052
00:32:42,257 --> 00:32:46,257
สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปบุคลากรเพิ่มขึ้นบุคลากรน้อยลง

1053
00:32:47,582 --> 00:32:50,023
ทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยน

1054
00:32:50,023 --> 00:32:50,594

1055
00:32:50,594 --> 00:32:52,265

1056
00:32:52,265 --> 00:32:52,644

1057
00:32:52,644 --> 00:32:56,644
การจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อม

1058
00:32:57,515 --> 00:32:59,625
ตามบุคคล

1059
00:32:59,625 --> 00:33:00,016

1060
00:33:00,016 --> 00:33:04,016
configuration Management

1061
00:33:07,014 --> 00:33:03,668

1062
00:33:02,517 --> 00:33:03,348

1063
00:33:03,348 --> 00:33:03,739

1064
00:33:03,739 --> 00:33:04,440

1065
00:33:04,440 --> 00:33:05,340

1066
00:33:05,340 --> 00:33:05,591

1067
00:33:05,591 --> 00:33:07,001
การ

1068
00:33:07,001 --> 00:33:09,763
จัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ

1069
00:33:09,763 --> 00:33:10,154

1070
00:33:10,154 --> 00:33:10,914
เมื่อ

1071
00:33:10,914 --> 00:33:12,006
ทรัพยากร

1072
00:33:12,006 --> 00:33:14,318
บุคลากรเปลี่ยน

1073
00:33:14,318 --> 00:33:18,042
ข้อมูลต่างๆก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกัน

1074
00:33:18,042 --> 00:33:22,042
ถัดมา realistic นะคะมันจะเป็น

1075
00:33:22,522 --> 00:33:23,802
ความเกี่ยวเนื่อง

1076
00:33:23,802 --> 00:33:24,372

1077
00:33:24,372 --> 00:33:25,594

1078
00:33:25,594 --> 00:33:29,317
เกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้

1079
00:33:29,317 --> 00:33:30,977
ก

1080
00:33:30,977 --> 00:33:33,669
ารปรับเปลี่ยน

1081
00:33:33,669 --> 00:33:34,639
ในเรื่อง

1082
00:33:34,639 --> 00:33:38,639
ทรัพยากรนะคะ

1083
00:33:40,711 --> 00:33:37,420

1084
00:33:37,201 --> 00:33:38,541

1085
00:33:38,541 --> 00:33:42,541
การใส่ข้อมูลนะคะ

1086
00:33:44,180 --> 00:33:40,488

1087
00:33:40,531 --> 00:33:43,615
ต่างๆก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบ

1088
00:33:43,615 --> 00:33:44,694
มาก

1089
00:33:44,694 --> 00:33:48,694
ยิ่งขึ้นนั่นเอง ถัดมา service knowledge Management

1090
00:33:52,519 --> 00:33:53,292

1091
00:33:53,292 --> 00:33:55,535
ลักษณะเหมือนกันจัด

1092
00:33:55,535 --> 00:33:59,535
กระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบ

1093
00:33:59,824 --> 00:34:00,345

1094
00:34:00,345 --> 00:34:00,787

1095
00:34:00,787 --> 00:34:02,711
การให้บริการ

1096
00:34:02,711 --> 00:34:04,058

1097
00:34:04,058 --> 00:34:04,440

1098
00:34:04,440 --> 00:34:08,440
สมมติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1099
00:34:11,042 --> 00:34:12,775
ของ

1100
00:34:12,775 --> 00:34:14,955
หน่วยงานหรือแผนกนี้

1101
00:34:14,955 --> 00:34:16,176
เรียบร้อยละ

1102
00:34:16,176 --> 00:34:17,839
กรณีที่

1103
00:34:17,839 --> 00:34:21,839
มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียวเราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะ

1104
00:34:23,088 --> 00:34:24,958
แชร์ตัว

1105
00:34:24,958 --> 00:34:28,410
ให้กลับมาได้

1106
00:34:28,410 --> 00:34:31,361
เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่

1107
00:34:31,361 --> 00:34:35,361
เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมา

1108
00:34:37,325 --> 00:34:38,669
ไปใช้งานได้เลย

1109
00:34:38,669 --> 00:34:39,437

1110
00:34:39,437 --> 00:34:42,071
รูปแบบที่ 2 ของ

1111
00:34:42,071 --> 00:34:42,257

1112
00:34:42,257 --> 00:34:44,442
service assistance ที่

1113
00:34:44,442 --> 00:34:48,442
มาจากตัว service Design

1114
00:34:50,542 --> 00:35:05,488

1115
00:34:48,162 --> 00:34:48,732

1116
00:34:48,732 --> 00:34:50,086

1117
00:34:50,086 --> 00:34:52,834

1118
00:34:52,834 --> 00:34:53,287

1119
00:34:53,287 --> 00:34:53,986

1120
00:34:53,986 --> 00:34:54,117

1121
00:34:54,117 --> 00:34:54,246

1122
00:34:54,246 --> 00:34:54,437

1123
00:34:54,437 --> 00:34:58,221
นะคะ ถัดมา Service Operation นะคะ

1124
00:34:58,221 --> 00:35:00,721
ก็จะเป็นกิจกรรมที่

1125
00:35:00,721 --> 00:35:04,721
จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

1126
00:35:05,216 --> 00:35:05,666

1127
00:35:05,666 --> 00:35:05,786

1128
00:35:05,786 --> 00:35:06,369

1129
00:35:06,369 --> 00:35:08,097

1130
00:35:08,097 --> 00:35:08,870

1131
00:35:08,870 --> 00:35:10,080

1132
00:35:10,080 --> 00:35:10,792

1133
00:35:10,792 --> 00:35:12,842
ในการดูแลรักษา

1134
00:35:12,842 --> 00:35:15,213
การทำงานหรือ

1135
00:35:15,213 --> 00:35:15,854

1136
00:35:15,854 --> 00:35:17,075
ให้บริการ

1137
00:35:17,075 --> 00:35:21,075
คืออะไรพูดง่ายๆเรามีขั้นตอนมีกระบวนการ

1138
00:35:23,287 --> 00:35:23,478

1139
00:35:23,478 --> 00:35:27,478
มีบุคลากรมีทรัพยากรในหน่วยงานในองค์กร

1140
00:35:28,731 --> 00:35:32,202
บริหารจัดการอย่างไรนะคะทำอย่างไรให้ดี

1141
00:35:32,202 --> 00:35:36,202
แล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญา

1142
00:35:36,297 --> 00:35:36,742

1143
00:35:36,742 --> 00:35:37,004

1144
00:35:37,004 --> 00:35:37,715

1145
00:35:37,715 --> 00:35:38,036

1146
00:35:38,036 --> 00:35:38,545

1147
00:35:38,545 --> 00:35:42,258
สมมตินะคะเราไปซื้อ

1148
00:35:42,258 --> 00:35:43,610
บริการ

1149
00:35:43,610 --> 00:35:44,628
ของ

1150
00:35:44,628 --> 00:35:45,011

1151
00:35:45,011 --> 00:35:47,901
การให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา

1152
00:35:47,901 --> 00:35:51,423
service Level agreementน่าจะเป็น

1153
00:35:51,423 --> 00:35:51,812

1154
00:35:51,812 --> 00:35:52,063

1155
00:35:52,063 --> 00:35:53,865
ข้อสัญญา

1156
00:35:53,865 --> 00:35:55,143
ที่ตาก

1157
00:35:55,143 --> 00:35:55,406

1158
00:35:55,406 --> 00:35:59,117
ให้บริการลูกค้าได้มองภาพง่ายเนาะ

1159
00:35:59,117 --> 00:35:59,951

1160
00:35:59,951 --> 00:36:00,659

1161
00:36:00,659 --> 00:36:04,659
ไปเที่ยวเนี่ยมันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมี

1162
00:36:06,491 --> 00:36:09,753
สัญญาบริการยังไง

1163
00:36:09,753 --> 00:36:12,588
เหมือนกรณีที่

1164
00:36:12,588 --> 00:36:13,477

1165
00:36:13,477 --> 00:36:17,477
อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมานี่

1166
00:36:18,101 --> 00:36:22,101
มีบุคลากรเข้ามา support

1167
00:36:23,868 --> 00:36:20,463

1168
00:36:21,302 --> 00:36:23,543
ตามข้อตกลงอะไร

1169
00:36:23,543 --> 00:36:24,374

1170
00:36:24,374 --> 00:36:24,695

1171
00:36:24,695 --> 00:36:28,098
สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน

1172
00:36:28,098 --> 00:36:32,098
24 ชั่วโมงไหมก็จะเป็น 7 * 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง

1173
00:36:32,393 --> 00:36:33,352
หรือ

1174
00:36:33,352 --> 00:36:34,183
5 วัน

1175
00:36:34,183 --> 00:36:35,925
24 ชั่วโมง

1176
00:36:35,925 --> 00:36:39,186
7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 * 8

1177
00:36:39,186 --> 00:36:43,186
ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้

1178
00:36:43,929 --> 00:36:44,702

1179
00:36:44,702 --> 00:36:45,469

1180
00:36:45,469 --> 00:36:47,583

1181
00:36:47,583 --> 00:36:48,162

1182
00:36:48,162 --> 00:36:48,732

1183
00:36:48,732 --> 00:36:49,694

1184
00:36:49,694 --> 00:36:50,464

1185
00:36:50,464 --> 00:36:54,464
ตัวปะทะสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก

1186
00:36:54,767 --> 00:36:55,660

1187
00:36:55,660 --> 00:36:56,239

1188
00:36:56,239 --> 00:36:59,512
Accident กรณีที่เกิด

1189
00:36:59,512 --> 00:36:59,705

1190
00:36:59,705 --> 00:37:01,374
กรณี

1191
00:37:01,374 --> 00:37:03,863
หาเฉยในการจัดขึ้นมา

1192
00:37:03,863 --> 00:37:04,125

1193
00:37:04,125 --> 00:37:06,364
สถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

1194
00:37:06,364 --> 00:37:08,165
อุปกรณ์พัง

1195
00:37:08,165 --> 00:37:10,598
ฝนตกน้ำท่วม

1196
00:37:10,598 --> 00:37:10,790

1197
00:37:10,790 --> 00:37:11,047

1198
00:37:11,047 --> 00:37:14,250
ที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้น

1199
00:37:14,250 --> 00:37:14,441

1200
00:37:14,441 --> 00:37:18,441
เขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร

1201
00:37:18,483 --> 00:37:19,445

1202
00:37:19,445 --> 00:37:23,445
เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหมหรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่า

1203
00:37:25,479 --> 00:37:26,369

1204
00:37:26,369 --> 00:37:26,498

1205
00:37:26,498 --> 00:37:27,588

1206
00:37:27,588 --> 00:37:28,159

1207
00:37:28,159 --> 00:37:29,440

1208
00:37:29,440 --> 00:37:30,399
ปัญหา

1209
00:37:30,399 --> 00:37:30,600

1210
00:37:30,600 --> 00:37:30,980

1211
00:37:30,980 --> 00:37:34,126
ถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร

1212
00:37:34,126 --> 00:37:37,454
สมมติอุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับ

1213
00:37:37,454 --> 00:37:40,216
มีปัญหา

1214
00:37:40,216 --> 00:37:41,687
ไม่เข้ากับอุปกรณ์

1215
00:37:41,687 --> 00:37:43,870
ยี่ห้อนี้

1216
00:37:43,870 --> 00:37:47,870
หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดร้านหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่

1217
00:37:51,175 --> 00:38:04,574

1218
00:37:49,191 --> 00:37:50,343

1219
00:37:50,343 --> 00:37:51,115

1220
00:37:51,115 --> 00:37:51,242

1221
00:37:51,242 --> 00:37:51,624

1222
00:37:51,624 --> 00:37:52,073

1223
00:37:52,073 --> 00:37:56,073
ปัญญาหาที่จะช่วยแก้ในการจัดการเนี่ยมันจะแก้ได้อย่างไร

1224
00:37:56,698 --> 00:37:57,078

1225
00:37:57,078 --> 00:37:58,233

1226
00:37:58,233 --> 00:37:58,491

1227
00:37:58,491 --> 00:38:00,861
ก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียน

1228
00:38:00,861 --> 00:38:02,010
ในการ

1229
00:38:02,010 --> 00:38:03,291
ใช้บริการ

1230
00:38:03,291 --> 00:38:04,631

1231
00:38:04,631 --> 00:38:04,777

1232
00:38:04,777 --> 00:38:05,222

1233
00:38:05,222 --> 00:38:05,477

1234
00:38:05,477 --> 00:38:06,054

1235
00:38:06,054 --> 00:38:06,375

1236
00:38:06,375 --> 00:38:06,564

1237
00:38:06,564 --> 00:38:07,206

1238
00:38:07,206 --> 00:38:07,657

1239
00:38:07,657 --> 00:38:08,108

1240
00:38:08,108 --> 00:38:11,179

1241
00:38:11,179 --> 00:38:12,070

1242
00:38:12,070 --> 00:38:14,131
ฟูลฟิลเม็นท์นะคะ

1243
00:38:14,131 --> 00:38:14,831
หรือ

1244
00:38:14,831 --> 00:38:16,371

1245
00:38:16,371 --> 00:38:19,572
Event management นะคะ

1246
00:38:19,572 --> 00:38:20,082

1247
00:38:20,082 --> 00:38:24,082
ความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะ

1248
00:38:24,895 --> 00:38:25,537

1249
00:38:25,537 --> 00:38:29,537
บริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ

1250
00:38:32,980 --> 00:38:49,980
0000000000000000

1251
00:38:32,726 --> 00:38:33,683

1252
00:38:33,683 --> 00:38:34,964

1253
00:38:34,964 --> 00:38:38,486
0000หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้น

1254
00:38:38,486 --> 00:38:40,606
เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น

1255
00:38:40,606 --> 00:38:40,926

1256
00:38:40,926 --> 00:38:44,926
เราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพระสัญญาตรงไหนที่จะปี

1257
00:38:45,280 --> 00:38:49,280
แผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไร

1258
00:38:50,414 --> 00:38:51,813

1259
00:38:51,813 --> 00:38:51,943

1260
00:38:51,943 --> 00:38:52,458

1261
00:38:52,458 --> 00:38:53,035

1262
00:38:53,035 --> 00:38:53,226

1263
00:38:53,226 --> 00:38:54,260

1264
00:38:54,260 --> 00:38:54,386

1265
00:38:54,386 --> 00:38:57,776
เคนะก็จะเป็น service Operation นะคะ

1266
00:38:57,776 --> 00:38:58,098

1267
00:38:58,098 --> 00:38:59,447

1268
00:38:59,447 --> 00:39:00,338

1269
00:39:00,338 --> 00:39:00,789

1270
00:39:00,789 --> 00:39:02,531
การให้บริการที่มี

1271
00:39:02,531 --> 00:39:04,381
ลงแล้วก็คงทำสัญญา

1272
00:39:04,381 --> 00:39:06,112
เรานี้เข้ามาการันตี

1273
00:39:06,112 --> 00:39:06,300

1274
00:39:06,300 --> 00:39:06,622

1275
00:39:06,622 --> 00:39:07,973
หรือว่าเป็น

1276
00:39:07,973 --> 00:39:08,353

1277
00:39:08,353 --> 00:39:11,375
กุญแจหลักของ

1278
00:39:11,375 --> 00:39:13,615
service Operation ก็จะมีทั้งหมด

1279
00:39:13,615 --> 00:39:17,070
4 อันตรงนี้นะคะพี่พูดไปแล้ว

1280
00:39:17,070 --> 00:39:17,390

1281
00:39:17,390 --> 00:39:20,350

1282
00:39:20,350 --> 00:39:23,291

1283
00:39:23,291 --> 00:39:23,806

1284
00:39:23,806 --> 00:39:24,062

1285
00:39:24,062 --> 00:39:24,833

1286
00:39:24,833 --> 00:39:26,116
ถัดมา Continue

1287
00:39:26,116 --> 00:39:27,658
Service improvement

1288
00:39:27,658 --> 00:39:28,425

1289
00:39:28,425 --> 00:39:29,259

1290
00:39:29,259 --> 00:39:30,988

1291
00:39:30,988 --> 00:39:34,123
คราวนี้นี่เราก็ต้องมีการ

1292
00:39:34,123 --> 00:39:34,570

1293
00:39:34,570 --> 00:39:36,694
ปรับปรุงการให้บริการ

1294
00:39:36,694 --> 00:39:39,767
ทำยังไงจากที่มันดีอยู่แล้วหรือ

1295
00:39:39,767 --> 00:39:40,083

1296
00:39:40,083 --> 00:39:41,305
รักษา

1297
00:39:41,305 --> 00:39:41,569

1298
00:39:41,569 --> 00:39:43,878
คุณภาพให้มันดีต่อ ๆ ไป

1299
00:39:43,878 --> 00:39:44,257

1300
00:39:44,257 --> 00:39:48,257
ความต่อเนื่องไม่มีนะคะ

1301
00:39:51,714 --> 00:39:48,452

1302
00:39:48,868 --> 00:39:50,852
เราจะมีอะไรบ้าง

1303
00:39:50,852 --> 00:39:51,240

1304
00:39:51,240 --> 00:39:51,631

1305
00:39:51,631 --> 00:39:52,402

1306
00:39:52,402 --> 00:39:53,173

1307
00:39:53,173 --> 00:39:53,362

1308
00:39:53,362 --> 00:39:55,605
service Report

1309
00:39:55,605 --> 00:39:57,136
Service  basil

1310
00:39:57,136 --> 00:39:57,337

1311
00:39:57,337 --> 00:40:00,168
service Report คืออะไร

1312
00:40:00,168 --> 00:40:01,949
เหมือน

1313
00:40:01,949 --> 00:40:05,949
เป็นการรายงานกระบวนการทำงาน

1314
00:40:06,053 --> 00:40:06,824

1315
00:40:06,824 --> 00:40:10,287
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

1316
00:40:10,287 --> 00:40:12,077
วิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1317
00:40:12,077 --> 00:40:16,077
ต้องมาดูเช็คสถานะอุปกรณ์นะคะ

1318
00:40:16,507 --> 00:40:18,748
อุปกรณ์สมมติ  Log Server

1319
00:40:18,748 --> 00:40:21,239
ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ

1320
00:40:21,239 --> 00:40:24,906
account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

1321
00:40:24,906 --> 00:40:25,923

1322
00:40:25,923 --> 00:40:29,765
30 วันแล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้

1323
00:40:29,765 --> 00:40:29,957

1324
00:40:29,957 --> 00:40:33,957
ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะมีการ Backup ไว้หรือเปล่า

1325
00:40:36,882 --> 00:40:37,596

1326
00:40:37,596 --> 00:40:37,843

1327
00:40:37,843 --> 00:40:38,365

1328
00:40:38,365 --> 00:40:39,384

1329
00:40:39,384 --> 00:40:41,823
ถัดมา

1330
00:40:41,823 --> 00:40:43,745
Service manuals

1331
00:40:43,745 --> 00:40:47,745
การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ย

1332
00:40:50,160 --> 00:40:50,350

1333
00:40:50,350 --> 00:40:51,052

1334
00:40:51,052 --> 00:40:51,312

1335
00:40:51,312 --> 00:40:51,441

1336
00:40:51,441 --> 00:40:52,854
มีการ

1337
00:40:52,854 --> 00:40:55,156
ให้บริการเครื่องมืออะไรบ้าง

1338
00:40:55,156 --> 00:40:57,465
ของตัวอุปกรณ์

1339
00:40:57,465 --> 00:40:58,427

1340
00:40:58,427 --> 00:40:58,555

1341
00:40:58,555 --> 00:40:59,455

1342
00:40:59,455 --> 00:41:00,475

1343
00:41:00,475 --> 00:41:01,567

1344
00:41:01,567 --> 00:41:01,886

1345
00:41:01,886 --> 00:41:02,527

1346
00:41:02,527 --> 00:41:03,617

1347
00:41:03,617 --> 00:41:07,617
ถัดมา service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย

1348
00:41:11,051 --> 00:41:11,752

1349
00:41:11,752 --> 00:41:15,155
service Revenue management ก็คือ

1350
00:41:15,155 --> 00:41:16,694
การจัดลำดับ

1351
00:41:16,694 --> 00:41:17,394

1352
00:41:17,394 --> 00:41:18,545
Level

1353
00:41:18,545 --> 00:41:21,698
การให้บริการของเรา

1354
00:41:21,698 --> 00:41:22,787

1355
00:41:22,787 --> 00:41:23,676

1356
00:41:23,676 --> 00:41:24,187

1357
00:41:24,187 --> 00:41:26,629

1358
00:41:26,629 --> 00:41:29,381
กระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน

1359
00:41:29,381 --> 00:41:30,475

1360
00:41:30,475 --> 00:41:31,822
ระดับไหน

1361
00:41:31,822 --> 00:41:34,195
ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1362
00:41:34,195 --> 00:41:35,597

1363
00:41:35,597 --> 00:41:36,628

1364
00:41:36,628 --> 00:41:38,490
ต้องมี

1365
00:41:38,490 --> 00:41:38,879

1366
00:41:38,879 --> 00:41:41,691
อุปกรณ์มีบุคลากรอะไรที่ต้อง

1367
00:41:41,691 --> 00:41:43,802
ให้บริการคนง่ายคือ

1368
00:41:43,802 --> 00:41:44,572

1369
00:41:44,572 --> 00:41:47,274
ซีเรียสมากไหมมันมากไหม

1370
00:41:47,274 --> 00:41:48,744

1371
00:41:48,744 --> 00:41:49,645
อะไร

1372
00:41:49,645 --> 00:41:51,687
ลำดับตามความสำคัญ

1373
00:41:51,687 --> 00:41:52,965

1374
00:41:52,965 --> 00:41:53,418

1375
00:41:53,418 --> 00:41:57,139
อันนี้คือทำยังไงให้การบริการ

1376
00:41:57,139 --> 00:42:00,340
นี่ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วเนี่ยคงที่อยู่

1377
00:42:00,340 --> 00:42:02,453
สีดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น

1378
00:42:02,453 --> 00:42:03,367

1379
00:42:03,367 --> 00:42:04,324

1380
00:42:04,324 --> 00:42:05,154

1381
00:42:05,154 --> 00:42:07,776

1382
00:42:07,776 --> 00:42:08,227

1383
00:42:08,227 --> 00:42:08,357

1384
00:42:08,357 --> 00:42:08,487

1385
00:42:08,487 --> 00:42:08,679

1386
00:42:08,679 --> 00:42:08,943

1387
00:42:08,943 --> 00:42:10,020

1388
00:42:10,020 --> 00:42:11,820
จบเรียบร้อย

1389
00:42:11,820 --> 00:42:12,342

1390
00:42:12,342 --> 00:42:13,043

1391
00:42:13,043 --> 00:42:16,243
เอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน

1392
00:42:16,243 --> 00:42:19,329
ITIL เอาแบบง่ายๆก็คือ

1393
00:42:19,329 --> 00:42:20,032

1394
00:42:20,032 --> 00:42:24,032
เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำยังไงให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

1395
00:42:24,905 --> 00:42:26,308

1396
00:42:26,308 --> 00:42:29,579
ทำยังไง 12 3 สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหม

1397
00:42:29,579 --> 00:42:31,430
บริการยังไง

1398
00:42:31,430 --> 00:42:31,689

1399
00:42:31,689 --> 00:42:32,712

1400
00:42:32,712 --> 00:42:36,503
มี สัญญาพันธะสัญญาอะไรข้อกำหนดไหน

1401
00:42:36,503 --> 00:42:39,636
อันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้น

1402
00:42:39,636 --> 00:42:39,766

1403
00:42:39,766 --> 00:42:43,766
อันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไป

1404
00:42:44,959 --> 00:42:45,407

1405
00:42:45,407 --> 00:42:46,440

1406
00:42:46,440 --> 00:42:50,440
ขั้นตอนที่ทำให้มันดีนะเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าวๆเดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมี

1407
00:42:52,975 --> 00:42:55,355
โครงสร้างที่เป็นรูปภาพ

1408
00:42:55,355 --> 00:42:56,249

1409
00:42:56,249 --> 00:42:57,327
จะได้รู้ว่า

1410
00:42:57,327 --> 00:43:01,327
กรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะมันสามารถเข้าตัวโปรด

1411
00:43:02,267 --> 00:43:04,963
โพรเซส ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้าง

1412
00:43:04,963 --> 00:43:05,919

1413
00:43:05,919 --> 00:43:07,969
เราจะได้เข้าใจว่า

1414
00:43:07,969 --> 00:43:11,969
หน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน

1415
00:43:14,976 --> 00:43:18,976
นะคะ

1416
00:43:21,906 --> 00:43:19,306

1417
00:43:14,123 --> 00:43:15,335

1418
00:43:15,335 --> 00:43:15,464

1419
00:43:15,464 --> 00:43:15,784

1420
00:43:15,784 --> 00:43:16,625

1421
00:43:16,625 --> 00:43:18,036

1422
00:43:18,036 --> 00:43:18,227

1423
00:43:18,227 --> 00:43:19,128

1424
00:43:19,128 --> 00:43:19,579

1425
00:43:19,579 --> 00:43:23,579
อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1426
00:43:25,149 --> 00:43:29,149
ส่วนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1427
00:43:31,101 --> 00:43:29,793

1428
00:43:27,463 --> 00:43:27,715

1429
00:43:27,715 --> 00:43:28,221

1430
00:43:28,221 --> 00:43:30,538
ITILของเรานั่นเองนะคะว่า

1431
00:43:30,538 --> 00:43:30,915

1432
00:43:30,915 --> 00:43:34,915
มันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้างอันนี้ถือว่าเป็น

1433
00:43:35,349 --> 00:43:36,057

1434
00:43:36,057 --> 00:43:38,803
ส่วนเล็กๆของตัวมาตรฐาน

1435
00:43:38,803 --> 00:43:41,631
icl ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้

1436
00:43:41,631 --> 00:43:42,712

1437
00:43:42,712 --> 00:43:44,513
เพื่อจะได้ เข้าใจ

1438
00:43:44,513 --> 00:43:46,043
เราก็มองข้าม

1439
00:43:46,043 --> 00:43:50,043
ทั้งๆที่สุด

1440
00:43:52,464 --> 00:43:49,249

1441
00:43:47,399 --> 00:43:47,715

1442
00:43:47,715 --> 00:43:49,116

1443
00:43:49,116 --> 00:43:53,116
เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ

1444
00:43:54,659 --> 00:43:58,659

1445
00:43:55,102 --> 00:44:05,123
เ

1446
00:43:53,097 --> 00:43:55,212
พราะว่าตัวมาตรฐาน

1447
00:43:55,212 --> 00:43:55,601

1448
00:43:55,601 --> 00:43:58,160
ไปที่เอาเนี่ยก็จะมี

1449
00:43:58,160 --> 00:43:58,552

1450
00:43:58,552 --> 00:43:58,802

1451
00:43:58,802 --> 00:44:00,923
อะไรตัน

1452
00:44:00,923 --> 00:44:04,923
มีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานเนี่ยมันจะค่อนข้าง

1453
00:44:06,493 --> 00:44:08,226

1454
00:44:08,226 --> 00:44:08,544

1455
00:44:08,544 --> 00:44:12,544
อันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานเนี่ยเราก็ต้องเข้าใจคุณค่ะ

1456
00:44:14,830 --> 00:44:15,341

1457
00:44:15,341 --> 00:44:15,662

1458
00:44:15,662 --> 00:44:16,112

1459
00:44:16,112 --> 00:44:18,482

1460
00:44:18,482 --> 00:44:22,482

1461
00:44:22,654 --> 00:44:25,789

1462
00:44:25,789 --> 00:44:29,789
อาทิตย์หน้าจะเป็นสอบ

1463
00:44:29,949 --> 00:44:30,859

1464
00:44:30,859 --> 00:44:33,290

1465
00:44:33,290 --> 00:44:33,611

1466
00:44:33,611 --> 00:44:37,611
าทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะเดี๋ยว

1467
00:44:40,087 --> 00:44:40,988
อาจารย์ใช่ค่ะ

1468
00:44:40,988 --> 00:44:41,428

1469
00:44:41,428 --> 00:44:41,820

1470
00:44:41,820 --> 00:44:42,140

1471
00:44:42,140 --> 00:44:42,390

1472
00:44:42,390 --> 00:44:42,781

1473
00:44:42,781 --> 00:44:45,402
อาทิตย์หน้า

1474
00:44:45,402 --> 00:44:46,301

1475
00:44:46,301 --> 00:44:47,843

1476
00:44:47,843 --> 00:44:49,633

1477
00:44:49,633 --> 00:44:52,135
น่าจะในห้องนี่แหละค่ะ แล้วจะไปน่าจะเป็น

1478
00:44:52,135 --> 00:44:55,918
ดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหมกูเอาแบบจะยากปัญหาเป็นข้อเขียน

1479
00:44:55,918 --> 00:44:59,918
ไหนเอ่ย

1480
00:45:00,021 --> 00:45:00,400

1481
00:45:00,400 --> 00:45:00,985

1482
00:45:00,985 --> 00:45:01,243

1483
00:45:01,243 --> 00:45:05,159
เดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบนึงนะว่าเป็นยังไงนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะ

1484
00:45:05,159 --> 00:45:05,344

1485
00:45:05,344 --> 00:45:06,115

1486
00:45:06,115 --> 00:45:08,417

1487
00:45:08,417 --> 00:45:11,370

1488
00:45:11,370 --> 00:45:14,000
จะไปไหนจะไปไหน

1489
00:45:14,000 --> 00:45:14,450

1490
00:45:14,450 --> 00:45:14,575

1491
00:45:14,575 --> 00:45:15,924

1492
00:45:15,924 --> 00:45:16,176

1493
00:45:16,176 --> 00:45:16,433

1494
00:45:16,433 --> 00:45:17,454

1495
00:45:17,454 --> 00:45:18,355

1496
00:45:18,355 --> 00:45:21,496

1497
00:45:21,496 --> 00:45:22,019

1498
00:45:22,019 --> 00:45:22,528

1499
00:45:22,528 --> 00:45:22,908

1500
00:45:22,908 --> 00:45:23,493

1501
00:45:23,493 --> 00:45:24,000

1502
00:45:24,000 --> 00:45:24,901

1503
00:45:24,901 --> 00:45:25,154

1504
00:45:25,154 --> 00:45:25,473

1505
00:45:25,473 --> 00:45:25,665

1506
00:45:25,665 --> 00:45:25,986

1507
00:45:25,986 --> 00:45:27,013

1508
00:45:27,013 --> 00:45:27,467

1509
00:45:27,467 --> 00:45:28,424

1510
00:45:28,424 --> 00:45:29,837

1511
00:45:29,837 --> 00:45:30,155

1512
00:45:30,155 --> 00:45:30,667

1513
00:45:30,667 --> 00:45:32,077

1514
00:45:32,077 --> 00:45:33,678

1515
00:45:33,678 --> 00:45:34,258

1516
00:45:34,258 --> 00:45:35,089

1517
00:45:35,089 --> 00:45:36,190

1518
00:45:36,190 --> 00:45:39,071

1519
00:45:39,071 --> 00:45:39,712

1520
00:45:39,712 --> 00:45:43,712
วันศุกร์ 30

1521
00:45:48,659 --> 00:45:54,850
มันก็คนละวันไหม อ๋อ

1522
00:45:42,072 --> 00:45:42,783

1523
00:45:42,783 --> 00:45:44,771

1524
00:45:44,771 --> 00:45:45,413

1525
00:45:45,413 --> 00:45:49,001

1526
00:45:49,001 --> 00:45:49,256

1527
00:45:49,256 --> 00:45:51,047

1528
00:45:51,047 --> 00:45:51,237

1529
00:45:51,237 --> 00:45:52,530

1530
00:45:52,530 --> 00:45:52,660

1531
00:45:52,660 --> 00:45:54,521

1532
00:45:54,521 --> 00:45:55,032

1533
00:45:55,032 --> 00:45:56,122

1534
00:45:56,122 --> 00:45:56,442

1535
00:45:56,442 --> 00:45:56,883

1536
00:45:56,883 --> 00:45:57,145

1537
00:45:57,145 --> 00:45:57,850

1538
00:45:57,850 --> 00:46:00,088

1539
00:46:00,088 --> 00:46:01,057

1540
00:46:01,057 --> 00:46:01,507

1541
00:46:01,507 --> 00:46:01,637

1542
00:46:01,637 --> 00:46:02,208

1543
00:46:02,208 --> 00:46:02,792

1544
00:46:02,792 --> 00:46:06,691

1545
00:46:06,691 --> 00:46:10,691
เราจะตอบก่อนไหมล่ะหรือจะสอบ

1546
00:46:10,804 --> 00:46:11,255

1547
00:46:11,255 --> 00:46:11,573

1548
00:46:11,573 --> 00:46:11,892

1549
00:46:11,892 --> 00:46:12,083

1550
00:46:12,083 --> 00:46:12,463

1551
00:46:12,463 --> 00:46:12,914

1552
00:46:12,914 --> 00:46:13,234

1553
00:46:13,234 --> 00:46:13,425

1554
00:46:13,425 --> 00:46:15,156

1555
00:46:15,156 --> 00:46:17,088
หรอว่าหรอ

1556
00:46:17,088 --> 00:46:19,459

1557
00:46:19,459 --> 00:46:20,160

1558
00:46:20,160 --> 00:46:24,160
ว่างกันทุกคนหรอกลับกลับกันมาหรือยัง

1559
00:46:27,211 --> 00:46:30,091
วันจันทร์

1560
00:46:30,091 --> 00:46:30,471

1561
00:46:30,471 --> 00:46:34,471
OK

1562
00:46:34,643 --> 00:46:35,606

1563
00:46:35,606 --> 00:46:36,376

1564
00:46:36,376 --> 00:46:39,316
งั้นก็

1565
00:46:39,316 --> 00:46:40,028

1566
00:46:40,028 --> 00:46:43,753
เป็นวันจันทร์ก็ได้นะถ้างั้นหรือจะเป็น

1567
00:46:43,753 --> 00:46:44,323

1568
00:46:44,323 --> 00:46:48,323
ฉันเช้าวันจันทร์วันหยุดชดเชย

1569
00:46:48,802 --> 00:46:52,802
วเปล่า ันหยุดอีกนะ

1570
00:46:52,913 --> 00:46:56,913

1571
00:46:59,960 --> 00:47:00,539

1572
00:47:00,539 --> 00:47:04,539

1573
00:47:19,052 --> 00:47:23,052
ก็เดี๋ยวทำไปบ่นเดี๋ยวค่อยนัดกันเนาะงั้นขอบคุณ

1574
00:47:24,695 --> 00:47:24,885

1575
00:47:24,885 --> 00:47:25,279

1576
00:47:25,279 --> 00:47:28,479
ที่ร้านเลยนะคะเดี๋ยว

1577
00:47:28,479 --> 00:47:32,479
น้องๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ

1578
00:47:32,650 --> 00:47:34,630

1579
00:47:34,630 --> 00:47:38,630