---
title: ฝึก PE กับ Bot โดยใช้ log ASR (ห้อง ) มาตรฐานสากลด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิทัล อ.ธิดารัตน์  วันที่ 22 ธ.ค. 2565 ภูมิ
subtitle: 
date: วันอังคารที่ 27 ธันวาคม 2565  เวลา 10.30 น.
---

								(ข้อความสดจากระบบถอดความเสียงพูดทางไกล)
สวัสดีค่ะ สวัสดีพี่นะคะวันนี้ก็เป็นบทที่ 6 นะคะที่เราจะเรียนต่อเป็นตัวมาตรฐานตัวถัดมาราคาจากตัวมาตรฐานที่เกี่ยวกับพวกสายสืบสานนะคะที่เป็นรูปแบบมีสายแล้วก็ไร้สายน้องอันนี้จะเป็นรูปแบบมาตรฐาน IEEE ตัวมาตรฐาน IEEEของเรานะเราจะมาดูกันว่านี่คือมาตรฐานทำอะไรได้บ้างนะคะแล้วเราสามารถนำมาประยุกต์ใช้ชีวิตประจำวันของเราว่าการทำงานเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศของเราได้หรือเปล่านั่นเองนะคะ มาดูความเป็นมานะคะตัวมาตรฐานตัวนี้เกิดมาจากอะไรนะคะก็แน่นอนตัวมาตรฐานสากลส่วนมากก็จะมาจากเทศน์นะคะโดยอังกฤษ ได้มีการใช้งานเกี่ยวกับพวกระบบสารสนเทศไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ตัวการสื่อสารนะคะหรือว่าตัวการส่งข้อมูลระหว่างองค์กรแล้วก็ในองค์กรนะคะ ก็ได้มีการให้บริการนะคะทั้งพนักงานผู้ที่อยู่ในองค์กรนะคะเราขายบริการ บริการจะรู้ได้ไงว่าการให้บริการเกิดคุณภาพหรือว่ามีประสิทธิภาพได้หรีือเปล่า ดังนั้นรัฐบาลก็เลยคิดว่าคุณภาพที่ให้บริการยังไม่ดีพอจึงได้มอบหมายให้หน่วยงานและองค์กรนี่ออกมาดูซิงานให้บริการเกี่ยวกับด้านสารสนเทศหรือไอทีของเรานี่มันมีมาตรฐานหรือเปล่าโดยมอบหมายให้ 2 ที่ก็คือ ดูเพย์นะคะเจ้าเม้นเป็นท่อคอมพิวเตอร์ก็เป็นหน่วยงานรางนะคะของตัวมันก็คือของพวกข้าราชการต่างๆนะคะแล้วก็มีของ TTA Office of Government commerce ก็จะเป็นพวกการให้บริการนะคะกับหน่วยงานที่เป็นข้าราชการที่เกี่ยวกับพวกทำตลาดการค้าขายนะคะ มาพัฒนากรอบการให้บริการทางสารสนเทศนะคะของหน่วยงานที่อยู่ในต่างประเทศของประเทศอังกฤษนี่ก็ให้บริการดีหรือเปล่าโดยเริ่มแรกเนี่ยเขายังไม่ได้ตั้งชื่อว่าเป็นตัวมาตรฐาน ITIE หรือว่าตัวท่านเองก็พูดง่ายๆคือเป็นสถานที่ตีกรอบนะคะว่าการให้บริการในหน่วยงานเนี่ยควรจะมีข้อกำหนดอะไรบ้างตามนี้โดยเรียกเป็นชื่อแรกว่าตัว g i t g i m mก่อนที่จะใช้งานมาเรื่อยๆตามกรอบที่ถูกกำหนด2 ใบงานนี้แล้วก็ปรับเปลี่ยนชื่อมาเป็นตัว IQ ของเรา i t i l ของเรานั่นเองซึ่งเป็นตัวมาตรฐานตัวนี้ที่เราจะมาศึกษาว่ามันคืออะไรแล้วมันมีเราไหมมันอยู่ใกล้ตัวเราไหมไม่รู้ถึงความเป็นมาและเราจะมาดูประโยชน์อันนี้เป็นการสรุปมาแบบง่ายๆเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจเลยว่ะkประโยชน์มันเกิดอะไรมาตรฐานที่เกิดขึ้นเนี่ยใช้แล้วดีจริงหรือเปล่าพรุ่งนี้นะคะอันแรกนะคะก็คือลดต้นทุนในการบริหารสารสนเทศลดต้นทุนคืออะไรได้คือสมมติหน่วยงานนะคะอาจจะเป็นมหาลัยของเรานี่มีงบประมาณในการให้บริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ทำอย่างไรนะคะให้งบประมาณที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นปีถัดไปหรือว่าไตรมาสถัดไปเนี่ยเกิดลดลงพูดง่าย ๆ คือใช้งบน้อยลงนั่นเองนะคะจะบริหารอย่างไรไหมบุคลากรไหมหรือว่าการปฏิบัติงานนั้นเองลดต้นทุนในการใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นรถต้นทุนทางเงินเสียเงินเยอะลดต้นทุนบุคลากรไม่ต้องใช้คนเยอะ นะคะหรือลดต้นทุนกระบวนการกระบวนการทำงานไม่ว่าจะเป็นเรื่องระยะเวลาหรือว่าความมีประสิทธิภาพนั่นเอง2 ช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการด้านบริการสารสนเทศไม่มี การให้บริการคืออะไรเหมือนนักศึกษานี่เวลาเราค้นหาข้อมูลหรือว่าทำรายงานแน่นอนก็ต้องเข้า Google ถูกไหมเมื่ออยู่มหาลัยก็ต้องมีเขาของนักศึกษา username Password นะคะการใช้บริการสารสนเทศของเรา ทำยังไงให้มันเข้าถึงได้รวดเร็วเข้าไปแล้วระบบเครือข่ายพร้อมใช้งานเข้าไปแล้วสามารถใช้พร้อมกันได้ทุกคนเข้าไปแล้วไม่ติดขัดล่าช้าเข้าตอนไหนใช้บริการได้ตอนนั้นก็คือบริการสารสนเทศที่มันนะคะ ใช้แล้วการให้บริการของเราได้รับความพึงพอใจระดับไหนเหมือนเราใช้คอมพิวเตอร์เข้าอินเทอร์เน็ตเข้า Google นะคะถ้าเป็นช่วงเหมือนเรื่องลงทะเบียน หรือว่าเปิดรับสมัครการเข้ามาดูประกาศผลเข้าศึกษาต่ออะไรเงี้ยนะคะแน่นอนผู้ที่เข้ามาใช้งานตัวระบบสารสนเทศของเราค่อนข้างเข้าใช้งานพร้อมกันดังนั้นนะคะ ความพึงพอใจที่เกิดจากการใช้งานตรงนี้ไงอยู่ระดับไหนใช้งานได้ดีไหมเข้าแล้วหน้าเกิด Section ค้างหรือว่ามีอะไรหรือเปล่า อันนี้ก็คือการใช้งานแล้วเกิดความพึงพอใจระดับไหนก็ต้องมาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยไม่ใช่ว่าเรามีระบบที่ให้ใช้งานแต่ว่าเราก็ไม่รู้ว่าท้ายที่สุดแล้วการให้บริการของเรานี่ดีระดับไหน มีความเป็นมืออาชีพไหมนะคะคืออย่างไรพร้อมใช้งานตลอดหรือเปล่านั่นเองกลับมาเดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์ถัดมาที่เกิดขึ้นนั่นเอง ช่วยให้องค์กรหน่วยงานของเราได้รับมาตรฐานสากลด้วยนะคะ แล้วก็เป็นที่ยอมรับเหมือนทว่าหน่วยงานของเราเนี่ยให้บริการสารสนเทศได้ดีนะคะตามตัวมาตรฐานตามเกณฑ์ตามกรอบตามข้อกำหนดรองรับมีแล้วก็มีใบประกาศว่าจะให้บริการของเรานี่ตรงตามมาตราญแน่นอนส่งผลให้มาตรฐานของเรามีสายงานส่งผลให้องค์กรของเรานี่ดูดีเป็นที่ยอมรับมีมาตรฐานการันตีบุคลากรก็มีภาพในการให้บริการเช่นเดียวกันมันก็จะปากคลองแล้วก็สืบเนื่องกันบุคลากรดีการให้บริการดีภาพรวมขององค์กรก็จะ ดีตามไปด้วยถัดมาเพิ่มประสิทธิภาพยางการทำงานนะคะสมมติการเข้าไปสืบค้นข้อมูลช่วยลดระยะเวลาในการทำงานเข้าปุ๊บข้อมูลได้เลยนะคะหรือในกรณีถ้าเป็นหน่วยงานอื่นการส่งข้อมูลระหว่างหน่วยงานนะคะ รวดเร็วปลอดภัยไหมข้อมูลไม่รั่วนะคะข้อมูลไม่หายระหว่างทางนะคะไม่โดนนำข้อมูลในองค์กรของเราไปก็จะเป็นการให้บริการที่มีประสิทธิภาพนะคะของแผนกหรือว่าหน่วยสารสนเทศของเรานั่นเองช่วยให้บริการขององค์กรมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะ จะทำอะไรนะคะเกี่ยวกับการสื่อสารสะดวกสบายพร้อมใช้นะคะ การใช้งานง่ายนะคะ เขาถึงได้ง่ายด้วย ก็จะทำให้เกิดกระบวนการที่คล่องตัวนะคะในการทำงานองค์กรด้วยตนเองว่ามีกระบวนการ ถูกต้องตามเกณฑ์ตามมาตรฐานที่กำหนด คราวนี้โดนจะมาดูตัวอย่าง ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เอาตัวมาตรฐาน มาใช้งานเดี๋ยวขอบอกไว้ว่าตัวมาตรฐาน  ตัวไอติมของเราถือว่าเป็น Best Practice หรือว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดีเราทำแบบไหนแล้วมันดีมันก็จะถือตัวกรอบหัวข้อกำหนดต่างๆมาปฏิบัติตามหน่วยงานตามองค์กรเราก็มาดูตัวอย่างซิว่าบริษัทหรือหน่วยงานใหญ่ๆที่เขาเอาตัวมาตรฐานมาใช้นี่มันเกิดผลดีไหม ทำไมเขาถึงจะเอามาใช้ทำให้ได้ผลกำไรที่มันมากขึ้นหรือเปล่านะคะ ถ้าเราเห็นว่าบริษัทใหญ่หรือว่าหน่วยงานใหญ่เอาตัวมาใช้แล้วเกิดผลกำไรมากขึ้นแน่นอนในกรณีที่เราเป็น บริษัทที่เล็กหรือว่าบริษัทคู่แข่งที่เจ๋งว่ะมีผลกำไรที่มากขึ้นเราก็ต้อง เหมือนคอยตามคิดว่าตัวมันก็สายซ้อนมาใช้เหมือนมีคนทดลองให้เราใช้งานก่อนนะคะว่า ได้ๆเอามาใช้ตามขั้นตอนกระบวนการแบบนี้นะท้ายที่สุดแล้วผลลัพธ์ออกมาเนี่ยเกิดประโยชน์เอามาดูตัวอย่างแรกเป็นตัวอย่างบริษัทที่ ทุกคนน่าจะเขาถึงแน่นอนนะคะเป็นบริษัทที่ผลิตเครื่องอุปโภคบริโภคยาสระผม แคนทีนแอนด์โชว์เดอร์ ต่าง ๆ เราใช้งานตามห้างสรรพสินค้าที่เราไปใช้ในครัวเรือนของเราเนี่ยบริษัทนี้ก็ต้องผลิตตัวสินค้าแล้วก็บริการแน่นอนแล้วเห็นว่าไม่ว่าเราจะไปห้างไหนหรือว่าร้านสะดวกซื้อหวยตามแถวบ้านนะคะ เขาก็มีผลิตภัณฑ์ว่าสินค้าดังนั้นเราเห็นแล้วบริษัทนี้เป็นบริษัทใหญ่แน่นอนนะคะ เขามีตัวมาตรฐานตัวนี้รองรับ มันส่งผลดีอย่างไรส่งผลกำไรอย่างไรฃบริษัทพีเอ็นซีนะคะand Cover นะคะนำตัวมาตรฐาน itil มาใช้งานเขานำมาใช้งานแล้วนะคะตั้งแต่1999เริ่มต้นมานะคะเขามีการวัดเกณฑ์ภาระ 4 ปีที่เขานำไปใช้งานตั้งแต่รุ่นแรกมาเนี่ยผลกำไรของเขานี่ เห็นว่ามันประหยัดต้นทุนนะคะ ในการพลิต ได้ถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐแน่นอนแน่นอนทำไรเกิดขึ้นลดต้นทุนนะคะเท่านี้เงินที่เราได้กำไรมาเราก็สามารถพัฒนาส่วนอื่นของหน่วยงานหรือองค์กรหรือว่าจะมีการขยายสาขาศูนย์กระจายสินค้าต่างๆเพิ่มมากขึ้นนะคะอันนี้ก็ทำให้การตลาดของบริษัทนี่เพิ่มมากขึ้นนะคะเมื่อผู้บริโภคเห็นนะคะถึงการให้บริการที่ทั่วถึงแล้วก็ของใช้ แน่นอนภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรก็ตามมารวมถึงมีตัวมาตรฐานที่รองรับด้วย ยิ่งเป็นสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้ส่งผลให้มีกำลังซื้อใน สินค้าแล้วก็ตรงนั้นมากขึ้นนั่นเอง ตัวนี้ มาลดต้นทุนด้านการปฏิบัติงานอย่างไรนะคะการปฏิบัติงานของเราจะเป็นการให้บริการนะคะ พวกระบบสารสนเทศภายในองค์กรของเราจะช่วยลดขั้นตอน บุคลากรไม่ต้องจ้างคนเยอะ คนก็จ้างน้อยลงเงินที่ต้องใช้จ่ายหรือว่าจ้างบุคลากรก็ลดลง มันก็จะได้ไม่ต้องเปลืองงบประมาณมันก็จะมีผลที่สืบเนื่องกันมาเรื่อย ๆ นะคะ ุคลากรด้านไอทีแน่นอนเนื่องจากบุคคลสามารถ ดูหรือว่ามีสินค้านะคะ การทำงานงั้นเขาก็ไม่ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม มีสามารถ  Mutti ทำได้หลายอย่างเนี่ยแล้วก็สามารถหรือว่าสมัครงานเนี่ยได้ตามระยะเวลาที่กำหนดก็คือไม่ต้องเสียเวลาตามตารางงานที่วางไว้เราก็ต้องไม่ต้องเพิ่มคน ดังนั้นนะคะ เราก็จะเห็นว่าบริษัทใหญ่ที่เขานำมาใช้งาน2 ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ ทำไรเราเป็นภาพที่สะท้อนให้เราเห็นละว่า บริษัทใหญ่มาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันเกิดผลลัพธ์ที่ดีแน่นอนมีตัวอย่างที่ดีเราก็อยากจะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานในตัวหน่วยงานหรือเปล่าอันนี้เป็นบริษัทแรกที่นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานนะคะ ต่อมานะคะมาดูตัวอย่างของตัวมาตรฐานที่ 2บริษัทนี้น่าจะเป็นโทรศัพท์ที่ศาลน่าจะเคยเห็นเช่นเดียวกันเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับ อุปกรณ์นะคะ เครื่องใช้เครื่องจักรต่างๆจะเป็นเครื่องจักรทางการเกษตรบ้านเราจะเป็นลักษณะการควบรถเกี่ยวข้าวรถขนดินรถตะขาบที่ไว้ขุดเจาะต่างๆในบริษัทแคทเทอร์พิลล่าก็จะเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับรถเกี่ยวกับเครื่องจักรน่าจะเป็นการเกษตรหรือว่าเกี่ยวกับที่ดินพวกโยธาวิศวกรต่างๆก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่แล้วก็กำไรทางด้านธุรกิจทางนี้ค่อนข้างเยอะรวมถึง Microsoft ก็ได้ลงทุนนะคะเกี่ยวกับบริษัทของ fastest เช่นเดียวกัน เราก็จะเห็นได้นะคะตามพวกไซต์ก่อสร้างหรือว่าตามอุตสาหกรรมการเกษตรต่างๆที่นำรถตัวการ์ตูนเวลานี่มาใช้งานหรือว่าเป็นบริษัทที่ค่อนข้างใหญ่เช่นเดียวกันบริษัทนี้ก็นำตัวมาตรฐานนะคะ ITIL ของเรามาใช้งานเช่นเดียวกันจัดการเกี่ยวกับปัญหาในการใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ ซึ่งช่วยแก้ปัญหานะคะก็คือสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองผู้ใช้บริการมากขึ้น 60 70 เป็น 90% นะคะเพิ่มอัตราการตอบสนอง ลูกค้าที่จะเข้ามาซื้อตัวสินค้าแล้วก็อุปกรณ์ของเรา มีความต้องการที่มันมากขึ้นเราให้โอกาสโดยให้ลูกค้านี้เข้าถึงง่ายแล้วก็สะดวกสบายแน่นอนเมื่อเปรียบเทียบกับที่อื่นละบริษัทให้บริการที่ดีกว่าลูกค้าก็จะเกว่าตัวสินค้านั้นนะคะทำให้ไม่ว่าจะเป็นสินค้าตัวใหม่ที่เกิดขึ้นนะคะก็จะกลับมาใช้สินค้ายี่ห้อแบรนด์นั้นหรือว่าเป็นมาตรฐานที่ถูกนำมาใช้แล้วผลลัพธ์ก็แต่ละบริษัทแต่ละวันก่อนก็ได้ผลลัพธ์ที่มันดียิ่งขึ้นผลกำไรที่มันมากขึ้นขั้นตอนการทำมีแต่ไม่ได้มีคนเสียตังค์เองนะคะพม่าตัวอย่างองค์กรที่ 3หน่วยงานองค์กรของทนายความบางคนอาจจะฟังว่าทนายความนี้มันมีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการใช้มีสารสนเทศทนายความของเราก็คือหน่วยงานนึงเนี่ยมันก็ต้องมีการใช้การติดต่อสื่อสารกับลูกความกับทนายอัยการแน่นอนการส่งข้อมูลต่างๆจะเป็นความลับหรือไม่เป็นความลับหรือการใช้อุปกรณ์สารสนเทศที่อยู่ในองค์กรของเขาเนี่ยต้องมีการให้บริการที่มันครอบคลุมและพร้อมใช้งานตลอดตัวทนายความของรัฐบาลแคนาดานะคะขอโทษนะคะจะปิด Enterprise ตัวนี้ก็ทำตัวมาตรฐานตัว ITIL ใช้นะคะโดยทำ Virtual service deskservice desk คือยังไงนะคะก็จะเป็นลักษณะการให้บริการกับสารสนเทศซึ่งทนายความหรือว่าบุคลากรที่อยู่ในบริษัทที่เป็นของทนายความทั้งหมดเป็นอัยการผู้รักษาอะไรก็ตามที่อยู่ในบริษัทในองค์กร support เกี่ยวกับอุปกรณ์สารสนเทศอุปกรณ์ที่มันครบครันพร้อมใช้งานบุคลากรในหน่วยงานต่างๆมาใช้แล้วก็ทำงานได้ ช่วยให้การทำงานของเขานี่ค่อนข้างไม่ติดขัดไม่ว่าจะเป็นการติดต่อประสานงานหรือว่ากันขอข้อมูลต่างๆก็พอมันก็ทำให้ธุรกิจของเขานี่ยดำเนินไปโดยไม่ติดขัดอะไรกันอีกค้นหาการ support แน่นอนไม่ต้องมีบุคลากรที่เยอะนะคะ อุปกรณ์ก็ไม่ต้องมีครบบุคคลก็คือสามารถที่จะเป็นผู้ช่วยก็คือเป็นอุปกรณ์กางแล้วบุคลากรที่เป็นทนายความสามารถที่จะเข้ามาใช้งานได้เลยมันเป็นโต๊ะกลางเปลี่ยนเข้ามาและอุปกรณ์ครบพร้อมใช้งานตลอดพยากรณ์อากาศให้หน่อยในการไปหมุนเวียนในองค์กรด้วยนะคะหรือว่าคนกำไรของบริษัทมันคือนางเอกลดการใช้จ่ายในการซัพพอร์ตถึง 40 เปอร์เซ็นต์นะคะจากตัวอย่างนี้แล้วก็จะทำให้เห็นว่าว่าจะเป็นหน่วยงานประเภทไหนนะคะเราจะเห็นว่ามีสารสนเทศนะคะหรือว่าการใช้เกี่ยวกับตัวระบบคอมพิวเตอร์ของเราเนี่ยมันอยู่ทุกหน่วยงานนั้นเองถ้าเรามีการปฏิบัติที่ดีมีกระบวนการมีขั้นตอนต่างๆตอบตามเกณฑ์ที่กำหนดมาตรฐานไปเที่ยวนี่เขาก็จะมีกรอบกำหนดขั้นตอนว่าทำตามขั้นตอน 1 2 3 4 5 วันนี้นะคะตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้แล้วนี่มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดีมีการพิสูจน์มาแล้วรวมถึงมีตัวอย่างมีกรณีศึกษาให้เราได้รู้แต่รู้นั่นเองสะดวกสบายแล้วก็ส่งผลให้ขายบริการหรือว่าเอาตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ไปใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดนะคะ คราวนี้มาดูตัวตอนนี้มาดูวิวัฒนาการของตัวมาตรฐานไปเที่ยวของเรานะคะจะมาตรฐานเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาเป็นมาตรฐานที่มันพัฒนาขึ้นจากมาตรฐาน 2 มี 2 มาเป็นมาตรฐานมี 3 โดยตัวมาตรฐานมี v3 หรือว่า Version 3 ของเรานะคะก็จะแบ่งออกเป็นตัวมาตรฐานว่ามันมีขั้นตอน กระบวนการแล้วก็มีรายละเอียดย่อยๆมีอะไรบ้างเดี๋ยวเรามาดูข้อแตกต่างระหว่าง มาตรฐานสากลไอทิวนะคะ Version 2 กับ Version 3 นะคะว่ามันแตกต่างหรือมีข้อดีข้อเสียหรือว่ามีการพัฒนาตรงไหนเพิ่มมากขึ้นอีก ข้อแตกต่างแรกนะคะก็คือมีการเปลี่ยนโครงสร้างนะคะเดิมที่เน้นแต่กระบวนการนะคะวงจรกระบวนการและปรับแต่งขายตัวประเทศของเรานี่เข้ากับธุรกิจได้ก็คือเขาปรับนะคะให้ตัวสารสนเทศนี่สามารถที่จะเข้าไปใช้งานกับทุกธุรกิจเป็นแค่กระบวนการนะคะก็คือทั้งกระบวนการแล้วก็ปรับแต่งให้การใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของเราสามารถที่จะไปประยุกต์ใช้งานกับหน่วยงานทุกบริหรือมีการให้บริการเชิงปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพที่มาคืองานอย่างที่บอกไปแล้วว่าต้องมีระบบสารสนเทศนะคะหน่วยงานบริษัทผู้ปอนให้ว่าเป็นภาครัฐหรือเอกชนก็ต้องมีระบบสารสนเทศนะคะ คอมพิวเตอร์นะคะอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถ แล้วก็ส่งข้อมูลระหว่างกันได้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะเรียกว่าเบสแอคทีฟ บอกไปว่ากระบวนการนะคะของตัวมากเขาจะเรียกว่าเบสมีกระบวนการขั้นตอนที่มีการตามกระบวนการนี้มาอย่างดีแล้วว่าทำตามขั้นตอนนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นเองกระบวนการนะคะของไอทีเซอร์วิสเมเนจเมนต์หรือการจัดการการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ก็จะเน้นไปที่ความสะดวกและลดต้นทุนใช้งานง่ายเอาไปง่ายๆเลยนะคะ เราจะมาดูหัวข้อหลักของตัวIQi g i lชั้น 3 หรือว่ามี 3 ของเราเองอันแรกนะคะก็จะเป็นหัวใจหลักของตัว I T I L ของเราก็จะเป็น Service strategyก็ตามชื่อมันเลยเนาะประยุทธ์ในการให้บริการโดยจะเน้นหลักเกี่ยวกับการจัดการการให้บริการบริการยังไงให้มันดีที่สุดบริการยังไงให้ครบวงจร บริการยังไงให้กระบวนการของการทำงานในสารสนเทศของเรานี่ ค่องตัวไม่ติดไม่ขัดเสียเวลาไม่เปลืองทรัพยากรไม่เปลืองงบประมาณเหมือนเวลาเราใช้ระบบคอมพิวเตอร์ครั้งหนึ่งของแต่ละคนนี่จะมีการเปรียบเทียบใช้แล้วเปลืองไฟมากไหมไปมากไหมคอมพิวเตอร์ที่มันเปิดมาใช้งานนะคะระบบเครือข่ายไม่พร้อมใช้งานนะคะไปที่มันใช้ไปเรื่องไหนที่มันใช้มากกว่าเครื่องไหนที่มันใช้มากกว่าพวกนี้เป็นต้นทุนขั้นตอนการทำงาน 1 2 3 4 คนนึงทำ 1 2 3 ได้ผลลัพธ์งวดนึงนำ 1-6 ได้ผลลัพธ์อันนี้ก็จะเป็นข้อที่แตกต่างเขาก็จะมีการคิดตามกรอบตามขั้นตอนมาให้แล้วอ่ะทำตามอาการแบบนี้แล้วจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าถัดมา มามาดู service Designขบวนการนะคะที่รวมทั้งการพัฒนากลยุทธ์และการบริหารจัดการระบบบริการมีอะไรบ้างอันแรกความพร้อมให้บริการ สามารถใช้งานได้ตลอดเลยไหมคอมพิวเตอร์เปิดมาล็อกอินได้เลยหรือเปล่าคอมพิวเตอร์เปิดมาคีย์บอร์ดใช้งานได้ไหมเมาส์ใช้งานได้ไหมอินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือเปล่าพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง บุคลากรที่จะมาใช้งาน 2 คือความรวดเร็วในการให้บริการมี ผลการลดเร็วไหมมีประสิทธิภาพหรือเปล่าพร้อมใช้งานและเปิดมาปุ๊บคอมเปิดมาใช้งานได้นะคะส่งข้อมูลระหว่างกันได้หรือเปล่าวันนี้มาดูซิหรือลองใช้งานเลขที่มีอาจจะหมายถึงการให้บริการของบุคลากรบุคลากรพร้อมใช้งานไหมสมมติว่าฝ่ายบัญชีหรือฝ่ายไหนเนี่ยเกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์บุคลากร support ทางไอทีพร้อมให้บริการหรือเปล่าออกให้บริการมันก็ต้องมาดูอีกสามารถให้บริการต่อเนื่องอุปกรณ์ของเราหรือบุคลากรของเราสามารถทำงานได้ตลอดเหมือนกำลังส่งข้อความส่งข้อมูลตลอดนะคะตรงไปเรื่อยๆแล้วเกิดระหว่างการทำงานหรือเปล่าส่งไปแล้วข้อมูลครบไหมความต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องหรือเปล่าก็ต้องมาดูอีกนะคะว่าบริการที่เราให้ไปดูว่าการใช้บริการของเราเนี่ยรบกวนหรือเปล่าพริตตี้ระบบความปลอดภัยส่งไปแล้วข้อมูลครบไหมตกหล่นระหว่างทางหรือเปล่าคู่แข่งคู่ค้าเอาข้อมูลไปหรือเปล่าข้อมูลที่เรา login เข้าแต่ละเว็บไซต์วันนี้เก็บข้อมูลเอาไว้คนอื่นเอาไปหรือเปล่ากำลังชอปปิงออนไลน์เครดิตบัตรเดบิตเพลงเอาอะไรก็ว่าไปมีการรักษา Galaxy ของข้อมูลตรงนั้นไหม คนอื่นสามารถที่จะดึงบัตรเครดิตรักษาความปลอดภัยก็จะเป็นการสืบเนื่องมานะคะ เกี่ยวกับการให้บริการในหน่วยของ service Design ของเราถัดมาเซอร์วิสทรานซิชั่นก็เม้นตรงผลลัพธ์ในการบริการที่ดีที่สุดวันนี้จะไม่ได้ดูถึงกระบวนการจะดูถึงผลลัพธ์เวลาเราทำเกี่ยวกับเขียนโค้ดดิ้งเรียนโปรแกรมนี่ทุกคนก็ต้องมีกระบวนการเขียนคนนิ่งที่ไม่เหมือนกัน 1 2 3 4 5 6 แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมานี่ก็จะเหมือนกันอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันเราจะเน้นที่ผลลัพธ์ราคาของการบริการให้มันดีที่สุด แต่ของเรานี่มีคนรับแล้วก็ต้องมีขั้นตอนที่ดีด้วยปวดท้องเนื่องจากเรารับมาจากตัว Servเมื่อกี้ที่เราพร้อมใช้งานให้บริการต่อเนื่องซีเคียวริตี้มาด้วยแล้วคราวนี้ก็ส่งผลให้เป็นการบริการที่ดีเราต้องมีอะไรบ้างนะคะในการได้ผลลัพธ์ในการบริการที่ดี มีการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับการจัดการไหมในกรณีที่สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปบุคลากรเพิ่มขึ้นบุคลากรน้อยลงทรัพยากรในองค์กรมีการปรับเปลี่ยนการจัดการในการ management ตรงนี้ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนไปด้วยตามสภาพแวดล้อมตามบุคคล configuration Management การจัดการเกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ เมื่อทรัพยากรบุคลากรเปลี่ยนข้อมูลต่างๆก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนด้วยเช่นเดียวกันถัดมา realistic นะคะมันจะเป็นความเกี่ยวเนื่องเกี่ยวกับข้อมูลที่กล่าวมาเมื่อกี้ การปรับเปลี่ยนในเรื่องทรัพยากรนะคะ การใส่ข้อมูลนะคะ ต่างๆก็ต้องมีการจัดการให้มันเป็นระบบมากยิ่งขึ้นนั่นเอง ถัดมา service knowledge Managementลักษณะเหมือนกันจัดกระบวนการของความรู้ว่าให้มันเป็นระบบการให้บริการสมมติว่ามีกระบวนการมีขั้นตอนที่เราได้ทำการทดลองมาแล้วว่า 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  ของหน่วยงานหรือแผนกนี้เรียบร้อยละกรณีที่ มีบุคลากรเข้าใหม่ในฝ่ายเดียวเราต้องการขั้นตอนพรุ่งนี้ไปใช้งานแล้วก็สามารถที่จะแชร์ตัวให้กลับมาได้เขาได้รู้ว่าขั้นตอนที่เคยใช้งานมาแล้วก็เคยทดสอบจะได้ผลลัพธ์ที่มันดีมันมีขั้นตอนอะไรบ้างก็ทักมาไปใช้งานได้เลยรูปแบบที่ 2 ของ service assistance ที่ มาจากตัว service Design นะคะ ถัดมา Service Operation นะคะก็จะเป็นกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติการเพื่อบรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือให้บริการคืออะไรพูดง่ายๆเรามีขั้นตอนมีกระบวนการมีบุคลากรมีทรัพยากรในหน่วยงานในองค์กรบริหารจัดการอย่างไรนะคะทำอย่างไรให้ดีแล้วก็ต้องมีข้อตกลงแล้วก็พันธสัญญาสมมตินะคะเราไปซื้อบริการของการให้บริการของสารสนเทศของหน่วยงานหนึ่งมา service Level agreementน่าจะเป็นข้อสัญญาที่ตากให้บริการลูกค้าได้มองภาพง่ายเนาะไปเที่ยวเนี่ยมันก็จะมีหลายหน่วยงานในบริษัทในองค์กรที่เป็นด้านสารสนเทศเขาจะมีสัญญาบริการยังไง เหมือนกรณีที่อุปกรณ์ที่เราใช้งานอยู่เกิดพังขึ้นมานี่มีบุคลากรเข้ามา support ตามข้อตกลงอะไร สามารถเข้ามาได้ทั้งหมด 7 วัน 24 ชั่วโมงไหมก็จะเป็น 7 * 24 ก็คือ 7 วันที่ 4 ชั่วโมง หรือ 5 วัน 24 ชั่วโมง 7 วัน 8 ชั่วโมงจะเป็น 7 * 8 ก็แล้วแต่กรณีพันธะสัญญาการให้บริการที่เราตกลงไว้ ตัวปะทะสัญญาของเรามันจะมีข้อกำหนดอะไรเพิ่มมาอีก Accident กรณีที่เกิดกรณีหาเฉยในการจัดขึ้นมาสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอุปกรณ์พังฝนตกน้ำท่วมที่เป็นภัยธรรมชาติเกิดขึ้นเขาจะมีการจัดการการให้บริการรับประกันอย่างไร เอาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ใหม่ไหมหรือมีอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้งานหรือเปล่าปัญหาถ้าเกิดมีการจัดการอย่างไร สมมติอุปกรณ์ที่เอามาใช้งานแล้วไม่รองรับมีปัญหาไม่เข้ากับอุปกรณ์ยี่ห้อนี้ หรือว่าไม่ support หรืออุปกรณ์เกิดร้านหลังแล้วซอฟต์แวร์เกิดมาใหม่ ปัญญาหาที่จะช่วยแก้ในการจัดการเนี่ยมันจะแก้ได้อย่างไรก็จะมีข้อตกลงกันตามที่เราต้องเขียนในการใช้บริการ ฟูลฟิลเม็นท์นะคะหรือ Event management นะคะความต้องการพี่อาจจะมีเพิ่มเติมนะคะบริษัทหน่วยงานแต่ละองค์กรที่ต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติมว่าต้องการอะไรเพิ่มมากขึ้นอีกก็สามารถที่จะ00000000000000000000หรือจัดการในกรณีที่มันมีปัญหาที่มันเพิ่มขึ้นเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นเราจะมีข้อตกลงหรือว่าเป็นพระสัญญาตรงไหนที่จะปีแผนสำรองที่ไว้แก้ปัญหาถ้าเกิดปัญหาแบบนี้เราต้องทำอย่างไรเคนะก็จะเป็น service Operation นะคะการให้บริการที่มีลงแล้วก็คงทำสัญญาเรานี้เข้ามาการันตีหรือว่าเป็นกุญแจหลักของ service Operation ก็จะมีทั้งหมด 4 อันตรงนี้นะคะพี่พูดไปแล้วถัดมา Continue Service improvement คราวนี้นี่เราก็ต้องมีการปรับปรุงการให้บริการทำยังไงจากที่มันดีอยู่แล้วหรือรักษาคุณภาพให้มันดีต่อ ๆ ไป ความต่อเนื่องไม่มีนะคะ เราจะมีอะไรบ้าง service Report Service  basilservice Report คืออะไรเหมือนเป็นการรายงานกระบวนการทำงานหน่วยงานองค์กรของเรานะคะวิธีการใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตต้องมาดูเช็คสถานะอุปกรณ์นะคะ อุปกรณ์สมมติ  Log Server ที่เราเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ account ของนักเรียนนักศึกษาที่เข้าไปใช้งานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต30 วันแล้วก็เปลี่ยนที่เราบันทึกไว้ก็จะมีการเงินคะแนนว่าตัวหลักตัวนี้ทำงานได้ปกติมานะคะมีการ Backup ไว้หรือเปล่า ถัดมา Service manuals การให้บริการเกี่ยวกับพวกเครื่องมือเป็นพวกเครื่องมือเนาะการให้บริการเครื่องมือพรุ่งนี้เนี่ยมีการให้บริการเครื่องมืออะไรบ้างของตัวอุปกรณ์ถัดมา service Level management มีแต่การให้บริการทั้งนั้นเลย service Revenue management ก็คือการจัดลำดับ Level การให้บริการของเรากระบวนการขั้นตอนนี้มันต้องอยู่ใน ระดับไหน ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3 ต้องมีอุปกรณ์มีบุคลากรอะไรที่ต้องให้บริการคนง่ายคือซีเรียสมากไหมมันมากไหมอะไรลำดับตามความสำคัญอันนี้คือทำยังไงให้การบริการนี่ที่มันมีคุณภาพอยู่แล้วเนี่ยคงที่อยู่สีดีก็ให้มันดีขึ้นมากขึ้น จบเรียบร้อยเอาเป็นว่าตัวมาตรฐาน ITIL เอาแบบง่ายๆก็คือเป็นกระบวนการการปฏิบัติงานทำยังไงให้มันเป็นการปฏิบัติงานที่ดีที่สุดทำยังไง 12 3 สามารถทำขั้นตอนนี้ดีไหมบริการยังไงมี สัญญาพันธะสัญญาอะไรข้อกำหนดไหนอันไหนที่มันเคยดีอยู่แล้วก็ทำให้มันดียิ่งขึ้นอันไหนที่มันดีอยู่แล้วก็ต้องคงสภาพให้มันดีตลอดไปขั้นตอนที่ทำให้มันดีนะเองนะคะอันนี้จะเป็นคนเข้าคร่าวๆเดี๋ยวรอบหน้าอาจจะมีโครงสร้างที่เป็นรูปภาพจะได้รู้ว่ากรณีถ้ามันมีเหตุการณ์แบบนี้นะคะมันสามารถเข้าตัวโปรดโพรเซส ขั้นตอนหรือว่ากระบวนการไหนได้บ้างเราจะได้เข้าใจว่าหน่วยงานแต่ละที่แต่ละองค์กรก็จะมีการให้บริการที่แตกต่างกันนะคะ อันนี้ก็จะเป็นแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะส่วนเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ITILของเรานั่นเองนะคะว่ามันมายังไงมีขั้นตอนไหนบ้างอันนี้ถือว่าเป็น ส่วนเล็กๆของตัวมาตรฐานicl ที่ยกตัวอย่างแล้วก็สรุปให้เพื่อจะได้ เข้าใจเราก็มองข้ามทั้งๆที่สุด เดี๋ยวสัปดาห์หน้านะคะอาจจะมีการเพิ่มเติมนะคะ เพราะว่าตัวมาตรฐาน ไปที่เอาเนี่ยก็จะมีอะไรตันมีตัวมาตรฐานตัวนี้น่าจะเป็นหนังสือเล่มนึงนะคะแต่ตัวมาตรฐานเนี่ยมันจะค่อนข้างอันนี้น่าจะเป็นแนวทางเพื่อให้เข้าใจนะเรามีหลายมาตรฐานเนี่ยเราก็ต้องเข้าใจคุณค่ะ อาทิตย์หน้าจะเป็นสอบ าทิตย์หน้าเดี๋ยวจะมีสอบนะคะเดี๋ยวอาจารย์ใช่ค่ะ อาทิตย์หน้า น่าจะในห้องนี่แหละค่ะ แล้วจะไปน่าจะเป็นดูก่อนว่าจะมีข้อเขียนไหมกูเอาแบบจะยากปัญหาเป็นข้อเขียนไหนเอ่ยเดี๋ยวจะแจ้งอีกรอบนึงนะว่าเป็นยังไงนะคะเดี๋ยวสัปดาห์หน้าจะจะไปไหนจะไปไหน วันศุกร์ 30 มันก็คนละวันไหม อ๋อ เราจะตอบก่อนไหมล่ะหรือจะสอบหรอว่าหรอว่างกันทุกคนหรอกลับกลับกันมาหรือยังวันจันทร์ OK งั้นก็เป็นวันจันทร์ก็ได้นะถ้างั้นหรือจะเป็นฉันเช้าวันจันทร์วันหยุดชดเชยวเปล่า ันหยุดอีกนะ ก็เดี๋ยวทำไปบ่นเดี๋ยวค่อยนัดกันเนาะงั้นขอบคุณที่ร้านเลยนะคะเดี๋ยวน้องๆก่อนนอนค่ะขอบคุณค่ะ