1
00:00:18,807 --> 00:00:18,808

2
00:00:18,808 --> 00:00:22,411

3
00:00:22,411 --> 00:00:26,411

4
00:00:26,791 --> 00:00:30,791

5
00:00:34,802 --> 00:00:35,250

6
00:00:35,250 --> 00:00:36,486

7
00:00:36,486 --> 00:00:40,486

8
00:00:44,013 --> 00:00:44,206

9
00:00:44,206 --> 00:00:48,206
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ

10
00:00:56,389 --> 00:01:00,389
เขาได้ยินไหม พี่เขาได้ยินไหม

11
00:01:00,706 --> 00:01:04,706

12
00:01:04,762 --> 00:01:08,471

13
00:01:08,471 --> 00:01:12,471

14
00:01:22,824 --> 00:01:24,118

15
00:01:24,118 --> 00:01:28,118

16
00:01:37,599 --> 00:01:41,599

17
00:01:42,841 --> 00:01:45,418
สวัสดีค่ะ

18
00:01:45,418 --> 00:01:48,387

19
00:01:48,387 --> 00:01:52,387

20
00:01:52,762 --> 00:01:56,215

21
00:01:56,215 --> 00:02:00,215

22
00:02:10,873 --> 00:02:14,873

23
00:02:18,876 --> 00:02:22,876

24
00:02:22,878 --> 00:02:26,878

25
00:02:26,881 --> 00:02:30,881

26
00:02:31,586 --> 00:02:35,586

27
00:02:38,887 --> 00:02:42,887

28
00:02:42,887 --> 00:02:46,887

29
00:02:54,895 --> 00:02:58,895

30
00:02:58,896 --> 00:03:02,896

31
00:03:02,898 --> 00:03:06,898

32
00:03:10,906 --> 00:03:14,906

33
00:03:14,907 --> 00:03:17,584
สวัสดีค่ะ

34
00:03:17,584 --> 00:03:21,367
ล่ามได้ยินเสียงไหมคะ

35
00:03:21,367 --> 00:03:24,349

36
00:03:24,349 --> 00:03:28,226

37
00:03:28,226 --> 00:03:32,226

38
00:03:32,392 --> 00:03:36,392

39
00:03:46,924 --> 00:03:50,924

40
00:03:51,194 --> 00:03:55,194

41
00:03:58,933 --> 00:04:02,933

42
00:04:02,938 --> 00:04:06,938

43
00:04:06,939 --> 00:04:10,939

44
00:04:10,942 --> 00:04:14,942

45
00:04:18,945 --> 00:04:22,945

46
00:04:22,946 --> 00:04:26,946

47
00:04:26,948 --> 00:04:30,948

48
00:04:30,953 --> 00:04:34,953

49
00:04:34,956 --> 00:04:38,956

50
00:04:38,959 --> 00:04:42,959

51
00:04:42,962 --> 00:04:46,962

52
00:04:46,964 --> 00:04:50,964

53
00:04:50,966 --> 00:04:54,966

54
00:04:54,967 --> 00:04:58,967

55
00:04:58,968 --> 00:05:02,968

56
00:05:02,970 --> 00:05:06,970

57
00:05:06,972 --> 00:05:10,972

58
00:05:10,978 --> 00:05:14,978

59
00:05:14,980 --> 00:05:18,980

60
00:05:18,980 --> 00:05:22,980

61
00:05:22,982 --> 00:05:26,982

62
00:05:26,984 --> 00:05:30,984

63
00:05:30,988 --> 00:05:34,988

64
00:05:34,989 --> 00:05:38,989

65
00:05:38,990 --> 00:05:42,990

66
00:05:42,995 --> 00:05:46,995

67
00:05:50,999 --> 00:05:54,999

68
00:05:54,999 --> 00:05:57,441

69
00:05:57,441 --> 00:05:57,776

70
00:05:57,776 --> 00:06:00,926
ค่ะ สวัสดีค่ะ ได้ยินไหมคะ

71
00:06:00,926 --> 00:06:03,647
(อาจารย์ธิดารัตน์)

72
00:06:03,647 --> 00:06:06,896
สวัสดีค่ะ (ล่าม)  โอเค (อาจารย์ธิดารัตน์)  ล่าม

73
00:06:06,896 --> 00:06:10,896
ได้ยินไหมค่ะ (ล่าม)  ได้ยินแล้วค่ะ

74
00:06:12,188 --> 00:06:12,299

75
00:06:12,299 --> 00:06:16,299

76
00:06:17,243 --> 00:06:21,243

77
00:06:31,017 --> 00:06:35,017

78
00:06:39,019 --> 00:06:43,019

79
00:06:43,021 --> 00:06:47,021

80
00:06:51,025 --> 00:06:51,762
สวัสดีค่ะ

81
00:06:51,762 --> 00:06:54,911
สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ

82
00:06:54,911 --> 00:06:58,911
(ล่าม) สวัสดีค่ะ (อาจารย์ธิดารัตน์) โอเคนะคะ วันนี้เราก็จะมาเรียน

83
00:07:04,682 --> 00:07:07,460
บทที่ 7 ของเรานะคะ ต่อเนื่องนะคะ จากตัวมาตรฐานตัวที่แล้ว

84
00:07:07,460 --> 00:07:10,216
ของเรานะคะ คราวนี้เราจะมาเรียน

85
00:07:10,216 --> 00:07:14,216
มาตรฐานตัวถัดมานะคะ ที่

86
00:07:17,672 --> 00:07:21,672
จะพูดถึงธรรมา

87
00:07:21,851 --> 00:07:25,851
ภิบาลนะคะ ก็คือ IT Governance ของเรานั่นเองนะคะ

88
00:07:25,920 --> 00:07:28,730
เดี๋ยวเราจะมาดูว่าตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ มันมีความหมาย

89
00:07:28,730 --> 00:07:32,730
ว่าอย่างไรนะคะ มีประโยชน์

90
00:07:33,512 --> 00:07:37,512
นะคะ ที่มีตัวมาตรฐานตัวนี้ และเกิดประโยชน์

91
00:07:40,415 --> 00:07:44,415
อย่างไร แล้วก็เราจะมีกระบวนการนะคะ การวางแผนตัวธรรมาภิบาลขององค์กร

92
00:07:51,042 --> 00:07:55,042
ธรรมาภิบาลของตัวระบบสารสนเทศ หรือว่าตัว IT

93
00:07:55,050 --> 00:07:55,074
นะคะ ที่อยู่ในองค์กรของเรา และจะมีความเกี่ยวเนื่องนะคะ เชื่อมโยงกันอย่างไรบ้างนั่นเอง

94
00:07:55,074 --> 00:07:59,074
นะคะ โอเคนะคะ เดี๋ยวเราจะมาเริ่มกัน

95
00:07:59,482 --> 00:08:03,482
หัวข้อที่เราจะเรียนนะคะ

96
00:08:08,505 --> 00:08:10,853
Learning Objectives นะคะ จะมีอะไรบ้างนะคะ ความเป็นมาของตัวธรรมาภิบาล

97
00:08:10,853 --> 00:08:13,704
ของ IT นะคะ แล้วก็

98
00:08:13,704 --> 00:08:17,704
องค์กรนะคะ ก็คือธรรมาธิบาล

99
00:08:26,235 --> 00:08:28,092
ขององค์กรด้วย ภิบาลของตัวสารสนเทศ ธรรมาภิบาลของ

100
00:08:28,092 --> 00:08:32,092
องค์กรของเรานะคะ ประโยชน์ที่เกิดขึ้นของตัว

101
00:08:35,980 --> 00:08:39,980
ธรรมาภิบาลของสารสนเทศ แล้วก็เครื่องมา

102
00:08:43,070 --> 00:08:47,070
วัดหรือว่าจะมาวัดของตัวธรรมาภิบาลนี่ มันจะมีอะไรบ้าง ก็จะเรียกว่าตัว Balanced score card เดี๋ยวเราจะมา

103
00:08:50,699 --> 00:08:53,703
เรียนรู้ถึงรายละเอียดแต่ละหัวข้อไปพร้อม ๆ กันนะคะ เริ่มมา

104
00:08:53,703 --> 00:08:57,703
จากตัวธรรมมาภิบาลด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

105
00:08:59,695 --> 00:09:00,041
นะคะ ก็คือเป็นความรับผิดชอบของ

106
00:09:00,041 --> 00:09:04,041
ผู้บริหาร พูดง่าย ๆ แหละ ผู้บริหารที่

107
00:09:06,700 --> 00:09:10,700
คอยดูนะคะ ภาพรวมขององค์กรของเรา

108
00:09:12,481 --> 00:09:13,014
นะคะ เขาจะบริหารอย่างไรนะคะ ให้หน่วยงานหรือ

109
00:09:13,014 --> 00:09:17,014
ขององค์กรของเขานี่มีธรรมาภิบาล ธรรมาภิบาล

110
00:09:17,759 --> 00:09:21,759
รนะคะ การที่จะมอบนโยบายนะคะ การดูภาพรวมขององค์กร

111
00:09:27,104 --> 00:09:29,302
ให้องค์กรของเรานี่ ปฏิบัติงาน

112
00:09:29,302 --> 00:09:31,628
นะะค ในทางที่ถูกต้องเหมาะสม รวมถึง

113
00:09:31,628 --> 00:09:35,628
การทำให้องค์กรของเรานี่ เติบโตไปด้วยนั่นเองนะคะ

114
00:09:38,573 --> 00:09:42,573
โดยมันจะมีอะไรบ้าง โครงสร้างน

115
00:09:43,424 --> 00:09:47,424
ะคะ แน่นอนเราจะดูโครงสร้างขององค์กร กระบวนการ

116
00:09:47,743 --> 00:09:48,432
Process ของเรานะคะ และต้องมั่นใจ

117
00:09:48,432 --> 00:09:52,432
ว่าหน่วยงานที่จะมา Support ด้านสารสนเทศของเรานี่

118
00:09:54,323 --> 00:09:57,576
สามารถที่จะดูแล และคงสภาพ

119
00:09:57,576 --> 00:10:01,389
นะคะ ของการให้บริการทางสารสนเทศ

120
00:10:01,389 --> 00:10:04,204
ของตัวองค์กร หรือว่าลูกค้าได้เป็นอย่างดีหรือเปล่า

121
00:10:04,204 --> 00:10:08,204
ซึ่งต้องตามแผนกลยุทธ์

122
00:10:13,472 --> 00:10:17,472
หรือว่าเป้าหมายขององค์กร อย่างหน่วยงาน องค์กรของเรา

123
00:10:18,160 --> 00:10:22,160
ตั้งเป้าหมายไว้อะไร ตั้งแผนนโยบายขององค์กรไว้อย่างไร สารสนเทศ

124
00:10:24,312 --> 00:10:24,684
ผู้บริหารที่อยู่ในด้านสารสนเทศก็ต้องทำให้ตรงกับ

125
00:10:24,684 --> 00:10:28,684
ตัวเป้าหมายที่ตั้งไว้นั่นเองนะคะ

126
00:10:29,697 --> 00:10:33,697
โดยตัว IT Governance ก็จะมีตัวองค์กร

127
00:10:35,168 --> 00:10:37,402
นะคะ ที่สร้างขึ้นในปี 2003 เดี๋ยวเราจะมาดู

128
00:10:37,402 --> 00:10:41,402
ภาพรวมที่เราจะมาพูดถึงนะคะ ว่ามันมีอะไร

129
00:10:46,712 --> 00:10:46,959
บ้าง ภาพรวม อย่างที่บอกไป

130
00:10:46,959 --> 00:10:50,959
ว่าหน่วยงาน บริษัท องค์กร ก็ต้องมี

131
00:10:53,752 --> 00:10:57,752
ผู้บริหาร เราก็จะมาดูตั้งแต่บอร์ดบริหาร บอร์ดบริหาร

132
00:10:59,429 --> 00:11:03,429
คืออะไร ก็คือผู้บริหารระดับสูงของเรานะคะ แล้วกด้

133
00:11:07,110 --> 00:11:09,774
ไล่ลงมาก็จะเป็นผู้จัดการ Executive management

134
00:11:09,774 --> 00:11:10,811
ก็คือผู้จัดการที่รองลงมานะคะ ในการรับนโยบายจากผู้บริหารสูงสุด นะคะ เขาจะบริหาร

135
00:11:10,811 --> 00:11:14,811
จัดการองค์กรอย่างไรนะคะ รวมถึง

136
00:11:18,113 --> 00:11:22,113
โครงสร้าง Framework นะคะ Model

137
00:11:24,967 --> 00:11:28,967
แล้วก็ roadmap นะคะ ว่าจ

138
00:11:30,513 --> 00:11:32,678
ะโครงสร้างองค์กรแบบไหน วางแผนระยะยาว-ระยะสั้น

139
00:11:32,678 --> 00:11:36,678
กี่ปีนะคะ และเป้าหมายขององค์กรคืออะไร

140
00:11:37,064 --> 00:11:40,199
พูดง่าย ๆ ก็คือการที่จะพัฒนาหรือว่าบริหารองค์กรนี่ ให้มันดีนะคะ ส่วนหนึ่ง

141
00:11:40,199 --> 00:11:44,199
ก็ต้องมีเกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศนี่ เขามา Support หรือสนับสนุน

142
00:11:47,639 --> 00:11:51,639
รวมถึงเราต้องมีการวางแผนด้วย ว่าองค์กรหรือว่า

143
00:11:54,128 --> 00:11:58,128
นของเรานี่ จะมีการพัฒนาของหน่วยงานนี่เพิ่มขึ้นในทิศทางไหน แล้วก็ได้ผลกำไรหรือว่าการเติบโต

144
00:11:59,758 --> 00:12:00,213
ของบริษัทหรือองค์กรเพิ่มขึ้น หรือว่าดีขึ้น

145
00:12:00,213 --> 00:12:02,159
อย่างไรนั่นเองนะคะ

146
00:12:02,159 --> 00:12:06,159
ถัดมา มาดูเกี่ยวกับหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับ

147
00:12:12,360 --> 00:12:16,360
พวกผู้บริหารบ้างนะคะ เริ่มแรกก็ต้องมีการวางแผนขององค์กรแล้ว Enterprise plan

148
00:12:21,958 --> 00:12:25,958
ว่าองค์กรของเรานี่ เป็นองค์กรแบ

149
00:12:27,135 --> 00:12:31,135
นไหน ขนาดเล็กขนาดใหญ่ เป็นการให้บริการไหม หรือว่าเป็นการขายสินค้านะคะ ก็ต้องมาดูอีกว่าเป็นองค์กรแบบไหน มีแผนที่จะทำ

150
00:12:31,276 --> 00:12:35,276
ให้องค์กรนี่ พัฒนาขึ้น มีการขยาย

151
00:12:39,599 --> 00:12:43,599
สาขาไหม มีการปรับปรุง หรือว่ามี Engineering ของปรับโครงสร้าง

152
00:12:47,578 --> 00:12:47,677
ขององค์กรหรือเปล่า จะเพิ่ม ขยาย

153
00:12:47,677 --> 00:12:51,677
บุคลากรขึ้นไหม ส่วนแผนก

154
00:12:53,758 --> 00:12:57,758
ตรงไหนบ้างหรือเปล่า อันนี้ก็จะเป็นลักษณะวางแผนขององค์กร

155
00:12:58,642 --> 00:13:02,642
นะคะ Ownership

156
00:13:03,138 --> 00:13:03,773
ลักษณะการมองว่าบริษัทหรือว่าองค์กรของเรานี่

157
00:13:03,773 --> 00:13:07,773
ประดุจเป็นเหมือนเราเป็นเจ้าของบริษัท

158
00:13:13,911 --> 00:13:17,911
การที่เราคิดว่าหน่วยงานหรือว่าบริษัทของเรานเป็นเหมือนสิ่งที่เราสร้างขึ้นมา ดังนั้น เราก็เลือกคัดสรร

159
00:13:20,407 --> 00:13:23,739
วิธี หรือว่าการปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับ

160
00:13:23,739 --> 00:13:27,739
หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะ Objective

161
00:13:31,154 --> 00:13:34,779
ก็คือวัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ขององค์กรคืออะไร

162
00:13:34,779 --> 00:13:35,621
สมมติวางแผนไว้แล้ว จะขยายสาขา ขยายกี่สาขา มี

163
00:13:35,621 --> 00:13:39,621
งบประมาณ มีบุคลากร มีอะไรที่ต้องเพิ่มขึ้น

164
00:13:45,560 --> 00:13:47,789
ต่าง ๆ หรือต้องการตั้งว่าปีหน้านี่

165
00:13:47,789 --> 00:13:51,789
จะเพิ่มผลกำไรของหน่วยงาน ขององค์กร

166
00:13:57,802 --> 00:14:00,576
กี่เปอร์เซ็นต์ 15 20 30 ก็แล้วแต่นะคะ

167
00:14:00,576 --> 00:14:04,576
หรือทำอย่างไรก็ได้ ให้ใช้ตัวทรัพยากรณ์ หรือว่าเงินลงทุนนี่

168
00:14:08,251 --> 00:14:12,251
ให้มันน้อยที่สุด ก็แล้วแต่ว่าเป้าหมายนะคะ ที่องค์กรนี่เขาตั้งไว้ Resource

169
00:14:15,751 --> 00:14:19,751
ก็คือทรัพยากรให้หน่วยงานของเรา ไม่ว่าจะเป็น Hardware software

170
00:14:23,171 --> 00:14:27,171
บุคลากรต่าง ๆ ที่อยู่ภายในองค์กรของเรา จะจัดสรรอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

171
00:14:27,225 --> 00:14:31,225
กับองค์กร สมมติได้ผลผลิตที่

172
00:14:34,398 --> 00:14:35,875
ที่เท่ากัน อาจจะใช้บุคลากรที่น้อยลง ใช้วัตถุดิบที่น้อยลงอย่างนี้ ก็จะเป็นการใช้

173
00:14:35,875 --> 00:14:39,875
ทรัพยากรที่ค่อนข้างจะคุ้มค่านั่นเอง

174
00:14:40,127 --> 00:14:44,127
กฎหมาย แน่นอน ทุกบริษัท ทุกหน่วยงาน

175
00:14:48,824 --> 00:14:52,824
ทุกองค์กร ต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะ ถัดมา ผู้ถือหุ้น ก็

176
00:14:55,552 --> 00:14:59,552
เปรียบคล้าย ๆ กับผู้ที่เป็นเจ้าของนะคะ ของบริษัทด้วยเช่นเดียวกัน

177
00:15:06,584 --> 00:15:09,251
นะคะ ก็คือมีส่วนแบ่งผลกำไรนะคะ จากผลประกอบการของหน่วยงานขององค์กร

178
00:15:09,251 --> 00:15:10,509
นะคะ การเงิน

179
00:15:10,509 --> 00:15:14,509
เงินที่ไหลแล้วก็หมุนเวียนในองค์กรของเรา

180
00:15:20,113 --> 00:15:24,113
มีเท่าไรนะคะ มีการวางแผนอย่างไร อันนี้ก็ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องแน่นอน ภายในการพัฒนาองค์กรของเรา

181
00:15:25,699 --> 00:15:27,734
ความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอด องค์กร

182
00:15:27,734 --> 00:15:31,734
ของเรานะคะ สร้างขึ้นไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหน ทำอย่างไร

183
00:15:37,329 --> 00:15:41,329
ให้ไม่ถูกปิดกิจการนะคะ เพราะว่าหลายบริษัท หลายหน่วยงาน หลายองค์กร อย่างช่วง COVID

184
00:15:45,945 --> 00:15:49,945
มานี่ อย่างรูปแบบของการท่องเที่ยวก็จะเห็นว่าบริษัทหรือว่าองค์กรต่าง ๆ ก็ถูก

185
00:15:53,661 --> 00:15:55,691
ทะยอยปิดนะคะ ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอาจจะ

186
00:15:55,691 --> 00:15:57,686
ไม่ได้คาดคิด อาจจะเป็นจากสิ่งแวดล้อม โรคระบาด น้ำท่วม

187
00:15:57,686 --> 00:16:01,686
ไฟไหม้นะคะ หรือการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีต่าง ๆ

188
00:16:11,006 --> 00:16:12,971
เพิ่มขึ้นมา เหล่านี้ล้วนเป็นความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใน

189
00:16:12,971 --> 00:16:13,186
องค์กรของเรา เราก็ต้องมีวิธีการอย่างไร

190
00:16:13,186 --> 00:16:17,186
ี่จะทำให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเราอยู่รอดนั่นเองนะคะ

191
00:16:18,921 --> 00:16:22,921
ต้องมีแผนรับมือ แผน 1 แผน 2 แผน 3 ว่า

192
00:16:25,091 --> 00:16:25,563
เกิดแบบนี้แล้ว จะมีวิธีแก้ไขหรือป้องกันอย่างไรนะคะ

193
00:16:25,563 --> 00:16:29,563
อันนี้จะเป็นหน้าที่รับผิดชอบหลัก ๆ พูดง่าย ๆ คือ

194
00:16:29,993 --> 00:16:33,993
ทำอย่างไรที่จะอุ้มชูแล้วพาให้บริษัท หน่วยงาน

195
00:16:37,737 --> 00:16:41,737
หรือว่าหน่วยของของเรานี่ คงอยู่หรือว่าอยู่รอด

196
00:16:42,149 --> 00:16:44,043
การเติบโตของบริษัท ก็จะเป็นเป้าหมายใน

197
00:16:44,043 --> 00:16:46,318
ลักษณะของผลกำไรที่เกิดขึ้นนั่นเองนะคะ

198
00:16:46,318 --> 00:16:50,318
ถัดมา มาถึงเกี่ยวกับ

199
00:16:51,900 --> 00:16:55,900
ธรรมาภิบาลทางด้านขององค์หรือว่าธุรกิจของเรา

200
00:17:01,037 --> 00:17:05,037
นะคะ มีอะไรบ้างที่สามารถควบคุมนะคะ กำหนดทิศทางได้บ้างนะคะ ก็จะมีการวางแผน

201
00:17:06,329 --> 00:17:10,329
ก็เหมือนการวางแผนองค์รวมขององค์กร

202
00:17:14,768 --> 00:17:15,798
กระบวนการทำงาน ขั้นตอนที่ทำนะคะ มีส่วนไหน แผนกไหน

203
00:17:15,798 --> 00:17:19,798
ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง แล้วผู้บริหารสามารถที่จะติดตามผล

204
00:17:22,290 --> 00:17:26,290
นะคะ ดูได้ทุกกระบวนการหรือเปล่านะคะ นวัตกรรมใหม่ ๆ

205
00:17:28,901 --> 00:17:32,901
นะคะ ปกติแล้วนะคะ ถ้าหน่วยงานหรือว่าบริษัทที่ไม่ได้

206
00:17:37,650 --> 00:17:37,705
สร้างตัวนวัตกรรมใหม่ ก็จะส่งผลให้ตัวบริษัทหรือว่าตัวองค์กรของเรานี่

207
00:17:37,705 --> 00:17:41,705
ไม่เป็นที่ ที่นิยม พูดง่าย ๆ นะคะ

208
00:17:44,110 --> 00:17:48,110
ก็คือไม่มีสิ่งนะคะ รูปแบบใหม่ ๆ มาให้ลูกค้า หรือว่าผู้ใช้บริการนี่เกิดความสนใจนั่นเอง

209
00:17:50,164 --> 00:17:52,234
อันนี้ก็จะเป็นส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของเรานะคะ

210
00:17:52,234 --> 00:17:56,234
ทรัพย์สินทางปัญญานะคะ การจด

211
00:18:03,235 --> 00:18:04,572
ลิขสิทธิ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานองค์กรของเรา

212
00:18:04,572 --> 00:18:05,608
อันนี้ก็จะส่งผลให้บริษัทของเรานี่เกิดความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

213
00:18:05,608 --> 00:18:07,880
บุคลากร บุคคลนะคะ

214
00:18:07,880 --> 00:18:11,880
เราจะมีบุคลากรจำนวนเท่าไร แผนกไหนบ้าง หรือว่า

215
00:18:17,974 --> 00:18:19,767
จะลดจำนวนบุคลากร หรือว่าแผนกตัวไหนบ้าง ที่

216
00:18:19,767 --> 00:18:23,767
อาจจะไม่ได้ส่งผลนะคะ กระทบต่อการดำเนินงาน

217
00:18:24,130 --> 00:18:28,130
ขององค์กรหรือเพิ่มบุคลากร ในกรณีที่

218
00:18:31,237 --> 00:18:35,237
บริษัทหรือว่าองค์กรของเราเกิดการขยาย หรือการเติบโต

219
00:18:36,437 --> 00:18:40,437
มานั่นเองนะคะ ถัดมา คราวนี้ เมื่อกี้เป็น Business Governance

220
00:18:45,688 --> 00:18:49,688
นะคะ อันนี้ก้จะเป็น IT Governance ขึ้นมา หรือ

221
00:18:51,250 --> 00:18:54,446
เทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ หรือธรรมภิบาลสารสนเทศของ

222
00:18:54,446 --> 00:18:58,446
IT เรานั่นเองนะคะ อันนั้นเป็นมองภาพธุรกิจแล้ว อันนี้ก็ใกล้ตัวกับเรา ของเราเกี่ยวกับสารสนเทศมากขึ้น

223
00:18:59,300 --> 00:19:03,300
ก็จะเป็นการวางแผนนะคะ เกี่ยวกับหนย่วยงาน แผนกของเรา

224
00:19:04,781 --> 00:19:07,884
สารสนเทศก็ต้องทั้งครอบคลุมทั้งบริษัทถูกไหม

225
00:19:07,884 --> 00:19:09,118
ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์นะคะ การสื่อสารต่าง ๆ

226
00:19:09,118 --> 00:19:13,118
นะคะ ซึ่งแผนกนี้ก็ต้องดูแล แล้วให้บริการให้มันครบถ้วนนั่นเอง

227
00:19:13,265 --> 00:19:17,265
เริ่มมาก็จะคล้าย ๆ ตัวลักษณะ Business Governance

228
00:19:22,339 --> 00:19:25,720
ของเรานะคะ ก็จะเป็นแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานั่นเอง แผน

229
00:19:25,720 --> 00:19:28,882
ว่าเราจะมีการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อให้มารองรับการทำงาน

230
00:19:28,882 --> 00:19:32,882
ขององค์กรของเราไหม หรือจะซื้อ

231
00:19:37,562 --> 00:19:40,605
อุปกรณ์ Hardware Software ตัวไหน ที่เข้ามาเพิ่ม

232
00:19:40,605 --> 00:19:43,526
ผลผลิตให้กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่า มันก็ต้อง

233
00:19:43,526 --> 00:19:47,526
วางแผน ถูกไหมคะ แผนก IT ก็ต้องมีการวางแผน ทำอะไร 1 2 3

234
00:19:48,533 --> 00:19:52,533
เมื่อวางแผนแล้ว ก็ต้องทำตามแผนที่ได้วางไว้

235
00:19:53,198 --> 00:19:57,198
คราวนี้เราก็ต้องมาดู IT assets แล้วก็ Resource

236
00:20:02,132 --> 00:20:06,132
อุปกรณ์เกี่ยวกับสารสนเทศนะคะ หรือทรัพยากรนั่นเองนะคะ ว่าทรัพยากร

237
00:20:10,813 --> 00:20:14,231
องค์กรของเราเป็นอย่างไร Hardware Software เก่าไปไหม

238
00:20:14,231 --> 00:20:17,740
ต้องอัปเดตหรือเปล่า ต้องซื้อเพิ่มไหม หรือมีเทคโนโลยีตัวไหนที่มันเพิ่มขึ้นมาใหม่

239
00:20:17,740 --> 00:20:21,740
อันนี้ก็ต้องมีพัฒนา คือ มันก็ต้องปรับเปลี่ยน

240
00:20:24,420 --> 00:20:28,420
ตามยุค ตามสมัยแล้วก็ Check ความต้องการของลูกค้าด้วยนั่นเอง

241
00:20:29,431 --> 00:20:32,219
นะคะ Demand management นะคะ ความต้องการที่เกิดขึ้น อาจจะเป็น User

242
00:20:32,219 --> 00:20:36,219
แผนกขาย มีความต้องการอยากได้รูปแบบ

243
00:20:41,077 --> 00:20:45,077
ที่สามารถเช็กตัวสินค้า หรือว่าเช็กตัว

244
00:20:46,141 --> 00:20:49,604
Report ของ Stock สินค้า เพื่อเอามาดูเกี่ยวกับ

245
00:20:49,604 --> 00:20:52,315
ฝ่ายขาย ย้อนหลังไป มี

246
00:20:52,315 --> 00:20:56,315
การขายได้กี่เปอร์เซ็นต์ อะไรอย่างนี้นะคะ แผนก

247
00:20:58,664 --> 00:21:01,638
IT หรือว่าผู้ดูแลเกี่ยวกับสารสนเทศตรงนี้ก็

248
00:21:01,638 --> 00:21:05,638
ต้องสามารถที่จะจัดการตัวพัฒนาเกี่ยวกับตัวซอฟต์แวร์

249
00:21:05,844 --> 00:21:09,844
ที่พัฒนาขึ้นเพื่อมารองรับแต่ละแผนกได้นั่นเอง พูดง่าย ๆ ก็ต้อง

250
00:21:15,292 --> 00:21:19,292
Support แต่ละแผนกที่ใช้ให้ครบถ้วนนั่นเองนะคะ Project Management

251
00:21:22,489 --> 00:21:26,489
นะคะ เนื่องจาดกแผนกสารสนเทศ มันก็เหมือนฝ่ายหนึ่ง

252
00:21:31,298 --> 00:21:34,475
นะคะ ที่อยู่ในองค์กรของเรานะคะ Project management ของเรา ก็คือมันจะต้องมีโครงการของเรา

253
00:21:34,475 --> 00:21:37,236
ว่าจะทำอะไร สมมติฮาร์ดแวร์ในหน่วยงาน

254
00:21:37,236 --> 00:21:41,236
องค์กรของเรานี ค่อนข้างเก่า อาจจะมีการจัดซื้อ

255
00:21:46,453 --> 00:21:48,602
เข้ามา ถัดมาทำอะไร ซื้อมาแล้วก็ต้องลง Software

256
00:21:48,602 --> 00:21:52,602
หรือจะเพิ่มบุคลากรไหม บุคลากรไม่เพียงพอ หรือว่าไม่มีความรู้ทางด้านทักษะด้านอุปกรณ์

257
00:21:58,606 --> 00:22:02,606
ที่เพิ่มาใหม่ มันก็จะเป็น Project ที่มี 1 2 3 P

258
00:22:03,304 --> 00:22:03,341
management ก็ต้องควบคุมที่เกิดขึ้น

259
00:22:03,341 --> 00:22:04,657
จัดลำดับความสำคัญด้วยว่าโครงการไหน

260
00:22:04,657 --> 00:22:06,844
สำคัญ 1 2 3 ต้องเกิดอันไหนก่อนนะคะ

261
00:22:06,844 --> 00:22:10,844
ถัดมา ความเสี่ยง Risk change performance

262
00:22:16,787 --> 00:22:18,222
ก็คือความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในการ

263
00:22:18,222 --> 00:22:21,275
ทำให้ Performance ก็คือ

264
00:22:21,275 --> 00:22:23,787
สมรรถนะการทำงานของเรานี่ ลดลง ความเสี่ยง

265
00:22:23,787 --> 00:22:27,787
ที่จะเกิดขึ้นเกี่ยวกับตัวสารสนเทศของเรา

266
00:22:33,379 --> 00:22:36,271
กสารสนเทศของเรา ว่าความเสี่ยงตัวไหนที่จะเกิด กระบวนการตัวไหนที่

267
00:22:36,271 --> 00:22:36,910
ทำงานที่ส่งผลให้กระบวนการทำงานหลัก

268
00:22:36,910 --> 00:22:38,371
ขององค์กรนี่ เกิดผิดพลาด หรือช้าลง

269
00:22:38,371 --> 00:22:42,371
นั่นเองนะคะ มันก็ต้องดูความเสี่ยงอีก

270
00:22:51,317 --> 00:22:54,058
hardware ไม่ support หรือเปล่า หรืออุปกรณ์ถ้าเกิดภัยธรรมชาติเกิดขึ้น ความเสี่ยงมันเกิดขึ้นมาได้

271
00:22:54,058 --> 00:22:55,428
หลากหลาย หรือว่าเกิดมาจากคู่แข่งนะคะ

272
00:22:55,428 --> 00:22:59,428
ที่อาจจะ ไม่ว่าจะเป็นการส่งพวก

273
00:23:01,769 --> 00:23:05,769
การ Hack ข้อมูลอะไรต่าง ๆ อันนี้เราก็ต้องมี

274
00:23:06,935 --> 00:23:10,935
วิธีการรับมือกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร

275
00:23:12,759 --> 00:23:16,759
นะคะ ซึ่งการจัดการแล้วก็วางแผนเกี่ยวกับผู้ดูแลระบบสารสนเทศ

276
00:23:19,545 --> 00:23:23,545
ก็ต้องรับมือตรงนี้ด้วยนะคะ เพื่ออะไร เพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง

277
00:23:27,356 --> 00:23:31,356
นะคะ คราวนี้ จะมาดู 10 หัวข้อนะคะ

278
00:23:35,617 --> 00:23:38,367
เกี่ยวกับผู้บริหารนะคะ ที่ได้รับ

279
00:23:38,367 --> 00:23:42,367
เป็นคำชื่นชมว่าเป็นผู้บริหาร

280
00:23:44,084 --> 00:23:48,084
ที่ดีนะคะ เราก็ไปรับการรีวิวมา หรือว่าไปถามข้อสรุป

281
00:23:53,017 --> 00:23:57,017
มาว่าเขาเป็นผู้บริหารที่ดีนี่ เขาต้องมีอะไรบ้างนั่นเองนะคะ ก็จะเป็น 10 หัวข้อ

282
00:23:58,707 --> 00:24:02,707
มาจากตัวนิตยสารที่เขาไปโพลหรือไปสอบถาม

283
00:24:05,862 --> 00:24:09,862
มานั่นเองนะคะ โดยผู้บริหารเกี่ยวกับสารสนเทศ

284
00:24:10,170 --> 00:24:14,170
หรือว่า CIO Ship

285
00:24:15,183 --> 00:24:19,183
นะคะ ก็จะมี 10 หัวข้อ อันที่ 1 ก็จะเป็นลักษณะกลยุทธ์ กลยุทธ์ขององค์กร การวางแผนนั่นล่ะนะคะ

286
00:24:20,472 --> 00:24:22,989
ธุรกิจของเรา

287
00:24:22,989 --> 00:24:26,989
กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์ทางด้านธุรกิจ

288
00:24:34,578 --> 00:24:38,578
แล้วก็ธรรมาภิบาลของเรา พวกนี้มันจะไป รูปแบที่จะควบคู่กัน เรามีกลยุทธ์

289
00:24:41,809 --> 00:24:45,809
วางแผนไว้แล้วแบบนี้นะคะ ระบบสารสนเทศก็ต้องเชื่อมโยง

290
00:24:47,577 --> 00:24:51,333
เพื่ออย่างไร จะทำ Support ให้ตัวกลยุทธ์ของเรา

291
00:24:51,333 --> 00:24:55,333
เกิดประสบความสำเร็จนั่นเอง อันที่ 2

292
00:24:59,186 --> 00:25:03,186
ความต้องการของธุรกิจ ธุรกิจของเรามีความต้องการแบบไหน ให้บริการลูกค้า

293
00:25:03,499 --> 00:25:07,499
หรือขายอุปกรณ์ ขายสินค้า

294
00:25:10,880 --> 00:25:14,592
มีความต้องการอย่างไรนะคะ ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดี

295
00:25:14,592 --> 00:25:18,592
มีผลตอบรับที่รวดเร็ว หรือ

296
00:25:19,068 --> 00:25:20,023
ผลิตสินค้าที่เป็นตัวสินค้าใหม่ ๆ มีนวัตกรรมใหม่ ๆ ก็

297
00:25:20,023 --> 00:25:24,023
แล้วแต่ความต้องการของผู้บริโภค พูดง่าย ๆ นั่นเอง

298
00:25:29,880 --> 00:25:33,880
ถัดมา ข้อ 3 นะคะ ก็จะเป็น Reliability scalability of infrastructure and service

299
00:25:35,298 --> 00:25:39,298
ก็จะเป็นลักษณะการน่าชื่อถือ

300
00:25:46,026 --> 00:25:50,026
การยืดหยุ่น แล้วก็การมองภาพองค์รวม แล้วก็การให้บริการของเรานะคะ ว่าการเป็นผู้บริหาร

301
00:25:50,500 --> 00:25:54,500
นี่ ก็ต้องมีความน่าชื่อถือนะคะ

302
00:25:57,688 --> 00:26:01,688
กำหนดโครงการ หรือว่ากำหนด Project

303
00:26:05,135 --> 00:26:06,215
อะไรขึ้นมาว่าจะวางแผนว่าจะสำเร็จ เสร็จสิ้นภายใน

304
00:26:06,215 --> 00:26:07,261
กี่เดือน กี่ปี

305
00:26:07,261 --> 00:26:11,261
แล้วพร้อมใช่งานได้เลยหรือเปล่า

306
00:26:15,238 --> 00:26:17,624
แล้วก็ไม่เกิดปัญหาตามมานะคะ อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ส่งผลให้

307
00:26:17,624 --> 00:26:21,624
ภาพลักษณ์ของแผนกรวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย

308
00:26:25,120 --> 00:26:29,120
เช่นเดียวกัน Innovation นวัตกรรมที่เกิดขึ้น เราเอาตัวนวัตกรรมอะไรมาใช้

309
00:26:29,640 --> 00:26:31,711
กับหน่วงงาน กับองค์กรของเรานะคะ

310
00:26:31,711 --> 00:26:35,711
กับตัวซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่ถูกผลิตขึ้น

311
00:26:38,497 --> 00:26:39,158
มา เพื่อมารองรับกับการให้บริการลูกค้า หรือ

312
00:26:39,158 --> 00:26:43,158
นวัตกรรมที่มาใช้ในการผลิตสินค้า แล้วช่วยล

313
00:26:51,386 --> 00:26:52,625
ดต้นทุนไหม ช่วยลดทรัพยากรบุคคล ก็คือใช้คนที่น้อยลง เราไม่ต้องจ้างคนเยอะ

314
00:26:52,625 --> 00:26:56,625
ดังนั้น เงินที่ใช้ในการ

315
00:26:57,839 --> 00:27:01,839
ผลิตสินค้าตรงนี้ก็จะลดลง เมื่อลดลง ก็คือผลกำไร

316
00:27:06,379 --> 00:27:07,177
ก็จะมากขึ้น ก็คือต้นทุนก็จะน้อยลงนั่นเองนะคะ

317
00:27:07,177 --> 00:27:11,177
ถัดมา ข้อ 5 Deal with executive and board นะคะ

318
00:27:11,389 --> 00:27:15,389
ก็จะเป็นลักษณะการดูแลบริหารนะคะ

319
00:27:19,889 --> 00:27:20,928
เกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูงนะคะ

320
00:27:20,928 --> 00:27:24,928
แล้วก็พวกคณะกรรมการ ผู้จัดการต่าง ๆ

321
00:27:26,998 --> 00:27:27,436
นะคะ ก็ต้องไปควบคู่กัน ก็คือ

322
00:27:27,436 --> 00:27:31,436
ผู้บริหารระดับสูงนะคะ ก็รับ

323
00:27:38,958 --> 00:27:40,129
ตัวนโยบายหรือวางแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ เข้ามา

324
00:27:40,129 --> 00:27:43,822
ผู้จัดการนะคะ แต่ละแผนกนะคะ ระดับสูงก็จะรับตัวแผนพวกนี้มา

325
00:27:43,822 --> 00:27:47,822
แล้วก็จัดการนะคะ ตามแผนก

326
00:27:50,302 --> 00:27:54,264
ก็คือสั่งนโยบายนี้ว่าแผนกไหนควรจะทำ

327
00:27:54,264 --> 00:27:58,264
อะไรบ้างนะคะ ตามตัวโครงการหรือว่าแผนที่วางไว้

328
00:27:58,582 --> 00:27:59,149
นั่นเองนะคะ

329
00:27:59,149 --> 00:28:03,149
ถัดมา ข้อ 6 นะคะ

330
00:28:03,428 --> 00:28:07,428
ตัวเงินลงทุน พูดง่าย ๆ

331
00:28:07,983 --> 00:28:11,983
Cost, budget แล้วก็ resource นะคะ ก็คือ

332
00:28:18,193 --> 00:28:22,193
ทรัพยากรของเรา เงินลงทุนของเรานี่ ต้องใช้อย่างไร ให้เกิดประโยชน์ที่สุด

333
00:28:27,427 --> 00:28:29,940
คุ้มค่าที่สุดนะคะ ตามแผนตัวงบประมาณที่สร้างขึ้นหรือจัดวางไว้

334
00:28:29,940 --> 00:28:31,549
นั่นเองนะคะ ใช้แล้วเกิดความคุ้มค่า

335
00:28:31,549 --> 00:28:35,549
คุ้มทุนมากที่สุดนั่นเอง ข้อที่ 7

336
00:28:38,508 --> 00:28:40,849
เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เรา

337
00:28:40,849 --> 00:28:44,849
จะนำมาใช้ในหน่วยงาน

338
00:28:47,018 --> 00:28:49,553
องค์กรของเรา ใช้แล้วเกิดประโยชน์ไหม ใช้แล้ว

339
00:28:49,553 --> 00:28:53,553
ดีอย่างไรนั่นเองนะคะ Recruiting, training

340
00:28:56,353 --> 00:29:00,353
นะคะ ก็จะเป็นในกรณีที่

341
00:29:01,625 --> 00:29:05,625
หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราฝ่าย IT นี่ สมมติถ้ามองในรูปแบบฝ่าย IT เราจะเข้าใจยิ่งขึ้นนะ

342
00:29:08,730 --> 00:29:12,730
เรามีบุคลากร สมมติมีซอฟต์แวร์ตัวใหม่เกิดขึ้น

343
00:29:14,652 --> 00:29:17,649
พนักงานใน หน่วยงานของเรานี่ ไม่มีความรู้

344
00:29:17,649 --> 00:29:19,663
หรือเป็นซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นใหม่นะคะ ดังนั้น เราต้องมีการจัดจ้างนะคะ ก็คือรับสมัคร

345
00:29:19,663 --> 00:29:23,663
บุคลากรเข้ามาใหม่ไหม หรือต้องการบุคลากรที่

346
00:29:30,317 --> 00:29:34,317
มีความสามารถเฉพาะทางของ Hardware หรือ Software

347
00:29:34,600 --> 00:29:34,648
ที่มันเกิดขึ้นมาใหม่ เพื่อจะมาดูแลอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์

348
00:29:34,648 --> 00:29:38,648
มันก็ต้องมีการ Recrutiing

349
00:29:42,591 --> 00:29:46,591
รวมถึงกรณี สมมติมั่นใจว่าบุคลากรของเรา

350
00:29:47,446 --> 00:29:51,446
และก็ส่งไปเทรน ไม่ว่าจะเป็นประเทศไทยหรือว่าต่างประเทศเมื่อเขากลับมาแล้วเขาจะได้มาสอนงาน หรือว่ามาดูแลตัวฮาร์ดแวร์ ซอฟตร์แวร์ ที่เรา

351
00:29:59,409 --> 00:30:03,102
ทำขึ้นมาใหม่ได้นั่นเอง เพื่อจะเกิดประโยชน์เกี่ยวกับหน่วยงาน

352
00:30:03,102 --> 00:30:03,928
ของเรานั่นเองนะคะ ข้อ 8 ต่อมา ข้อ 9

353
00:30:03,928 --> 00:30:07,928
Project management ก็คือเกี่ยวกับการจัดการตัวโครงการนั่นเอง อย่างที่บอกไป

354
00:30:09,534 --> 00:30:13,534
ว่าในหน่วยงานก็จะมีโครงการที่

355
00:30:17,317 --> 00:30:19,961
ค่อนข้างหลากหลาย ดังนั้น ผู้บริหารก็ต้องดู

356
00:30:19,961 --> 00:30:21,682
ลำดับความสำคัญ ลำดับความเป็นไปได้ แล้วก็ผลประโยชน์

357
00:30:21,682 --> 00:30:25,682
ที่มันเกิดขึ้น จากตัวโครงการต่าง ๆ พูดง่าย ๆ ก็คือต้องเรียงลำดับ

358
00:30:26,930 --> 00:30:28,843
ความสำคัญที่เหมาะสมนะคะ

359
00:30:28,843 --> 00:30:32,843
ตามที่ผู้บริหารมองภาพรวม และที่จะเกิดประโยนช์ต่อองค์กรของเรา

360
00:30:39,464 --> 00:30:43,464
Knowledge ความรู้ ความรู้ที่จะเกิดขึ้นมา

361
00:30:44,632 --> 00:30:48,632
ในหน่วยงานหรือว่าองคืกรของเรา อย่างที่บอกไป

362
00:30:48,884 --> 00:30:52,884
ลักษณะเทคโนโลยีใหม่ ๆ นวัตกรรมใหม่ ๆ

363
00:30:54,224 --> 00:30:56,640
พวกนี้ก็จะนำมาใช้นะคะ กับหน่วยงานกับองค์กรของเราแล้วเกิดประโยชน์นั่นเอง อันนี้ก็ต้องเหมือนมอง ว่า

364
00:30:56,640 --> 00:31:00,640
เทคโนโลยี เทรนด์ที่เกิดขึ้น

365
00:31:04,643 --> 00:31:08,643
เขามีอะไรบ้าง แล้วเอามาใช้แล้วมันเหมาะสมกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือเปล่า แล้วจะเกิด

366
00:31:08,907 --> 00:31:12,907
ประโยชน์อย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ อันนั้นก็จะเป็น 10 หัวข้อ

367
00:31:14,489 --> 00:31:18,489
หลัก ๆ ของผู้บริหาร CIO

368
00:31:21,428 --> 00:31:25,428
วกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

369
00:31:26,040 --> 00:31:28,930
พูดง่าย ๆก็เป็นหัวหน้าแผนก ที่เป็นผู้บริหารสูงสุดเกี่ยวกับ IT นั่นเอง

370
00:31:28,930 --> 00:31:31,449
ที่เราจะมาดูว่ามันต้องมี 10 หัวข้อนี้นะ

371
00:31:31,449 --> 00:31:35,449
มันจะเกิดธรรมาภิบาลก็คือกระบวนการสารสน

372
00:31:39,478 --> 00:31:43,200
และค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ ถัดมา มาพูดถึงกลยุทธ์

373
00:31:43,200 --> 00:31:47,200
นะคะ ที่เขามองภาพเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยี

374
00:31:53,748 --> 00:31:53,960
สารสนเทศนะคะ ว่าทำแล้วถูกต้องตาม

375
00:31:53,960 --> 00:31:57,960
นี้หรือเปล่านั่นเอง ข้ออันแรก ก็คือ  Inline with business vision

376
00:32:06,359 --> 00:32:10,359
ใช่ไหม ก็จะเป็นลักษณะการ

377
00:32:10,378 --> 00:32:12,105
มองว่า มุมมองเกี่ยวกับธุรกิจนี่ ในการทำมานี่

378
00:32:12,105 --> 00:32:16,105
มันจะประสบความสำเร็จ

379
00:32:17,879 --> 00:32:21,879
ในมุมมองด้านไหนบ้างนะคะ เหมือนแผนธุรกิจที่

380
00:32:27,493 --> 00:32:27,922
น่ะค่ะ ภายในองค์กรของเรา

381
00:32:27,922 --> 00:32:28,853
นี่ มันจะเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่า แน่นอนว่าการ

382
00:32:28,853 --> 00:32:32,853
ทำแผนธุรกิจนี่ มันก็ต้องมีการเปรียบเทียบ ก็คือการนำ

383
00:32:34,490 --> 00:32:38,490
เอาข้อมูล ทั้งภายในองค์กร

384
00:32:38,795 --> 00:32:42,795
แล้วก็ข้อมูลของนอกองค์กรนี่มารวมกัน

385
00:32:43,210 --> 00:32:44,042
เพื่อจะมาดูว่าตัวมุมมองของธุรกิจที่เราจะวางแผน

386
00:32:44,042 --> 00:32:48,042
ไม่ว่าจะเป็นแผนกลยุทธ์ หรือว่าแผนระยะยาว

387
00:32:49,017 --> 00:32:53,017
ขององค์กรของเรานี่ มันจะเกิดความเป็นไปได้ หรือ

388
00:32:56,067 --> 00:32:58,701
ว่ามีผลกระทบอะไรหรือเปล่า คราวนี้เราจะมาวางในกรณีที่วางแผนระยะยาว

389
00:32:58,701 --> 00:33:02,701
นะคะ Long term view roadmap แผนระยะยาว

390
00:33:02,712 --> 00:33:06,712
ของเรา อาจจะเป็น 3 ปี 5 ปี 3 ปี

391
00:33:09,953 --> 00:33:13,953
เราจะมีการเพิ่มผลกำไรกี่เปอร์เซ็นต์ หรือ

392
00:33:14,274 --> 00:33:16,314
5 ปี เราจะมีการเพิ่มสาขา กี่สาขา

393
00:33:16,314 --> 00:33:18,000
หรือ 3 ปี

394
00:33:18,000 --> 00:33:22,000
เราจะมีการขยายฐานการผลิคต ผลิตตัว

395
00:33:29,290 --> 00:33:29,464
อาจจะเป็นสินค้า วัตถุดิบ

396
00:33:29,464 --> 00:33:33,423
ของเราจะเพิ่มขึ้นไหม หรือว่ามีตัวนวัตกรรมใหม่ ๆ

397
00:33:33,423 --> 00:33:35,969
ที่เราจะสร้างขึ้น อะไรบ้างนั่นเองนะคะ

398
00:33:35,969 --> 00:33:39,969
และสุดท้าย สิ่งที่ทุกองค์กรคาดหวังไว้ ก็คือ

399
00:33:47,514 --> 00:33:47,947
ผลกำไรนะคะ Benefit ของเรานั่นเองนะคะ ว่าจะได้

400
00:33:47,947 --> 00:33:51,947
ผลกำไรมากน้อยแค่ไหน ผลกำไรนี่ บางทีอาจจะไม่ได้มองภาพเป็นแค่ในรูปแบบของตัวเงิน

401
00:33:52,137 --> 00:33:56,137
อาจจะเป็นผลกำไรที่กลับมาสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร

402
00:34:02,836 --> 00:34:03,306
หรือผลกำไร แล้วทำให้ช่วย

403
00:34:03,306 --> 00:34:07,306
ประหยัดเวลาต่าง ๆ นะคะ มันก็จะมีผลกำไร

404
00:34:07,481 --> 00:34:11,481
ที่เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบนะคะ

405
00:34:13,649 --> 00:34:17,649
ถัดมา เราจะมาดูวัตถุประสงค์

406
00:34:21,840 --> 00:34:25,137
นะคะ ของตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศ

407
00:34:25,137 --> 00:34:25,688
ของเรานะคะ

408
00:34:25,688 --> 00:34:29,688
อันแรกเลย ก็คือลักษณะการจัดวาง

409
00:34:34,163 --> 00:34:34,603
ก็คือพูดง่าย ๆ ก็คือการให้

410
00:34:34,603 --> 00:34:38,603
แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่

411
00:34:41,568 --> 00:34:45,568
มาช่วยทำให้ธุรกิจ

412
00:34:48,681 --> 00:34:49,394
หรือว่า User ก็คือผู้ใช้

413
00:34:49,394 --> 00:34:53,394
อาจจะเป็นพนักงานแต่ละแผนกก็ได้ที่ต้องการการบริการ

414
00:34:56,946 --> 00:35:00,946
จากแผนกสารสนเทศ เขาจะมีการดูแล

415
00:35:02,098 --> 00:35:02,891
และก็ให้บริการ

416
00:35:02,891 --> 00:35:06,232
ที่ดีอย่างไร พูดง่าย ๆ นะคะ

417
00:35:06,232 --> 00:35:10,232
บริหารความต้องการ

418
00:35:10,520 --> 00:35:14,520
ของผู้ใช้ ผู้ใช้ในที่นี้ อาจจะเป็น

419
00:35:21,181 --> 00:35:23,985
พนักงานแต่ละแผนก มีการประเมินไหม ประเมินโครงการ

420
00:35:23,985 --> 00:35:27,562
ดูความสำคัญ

421
00:35:27,562 --> 00:35:31,562
เงินทุน แล้วก็ติดตามผลนะคะ ก็คือ

422
00:35:34,051 --> 00:35:34,667
ประเมินว่า สมมติเขาต้องการ

423
00:35:34,667 --> 00:35:38,667
สมมติแผนก

424
00:35:39,392 --> 00:35:43,392
ฝ่ายผลิตต้องการตัว Report

425
00:35:43,392 --> 00:35:47,392
ตัวหนึ่ง ที่แสดงถึงผลลัพธ์การทำงานของ

426
00:35:54,772 --> 00:35:57,397
สายพานการผลิตของตัวเครื่องจักร ว่าใช้

427
00:35:57,397 --> 00:36:01,397
วัตถุดิบมากน้อยจากเดิมเท่าไรนะคะ ให้เราสรุปออกมาเป็น Report อันนี้เราก็จะมาดูการประเมินผล

428
00:36:04,892 --> 00:36:08,892
ว่ามันมีความเป็นไปได้ไหม ที่เราจะเขียนซอฟต์แวร์

429
00:36:08,977 --> 00:36:10,227
ขึ้นมา ที่จะมา Support นะคะ ตัวกระบวนการทำงาน

430
00:36:10,227 --> 00:36:14,227
ของตัวเครื่องจักรพวกนี้ แล้วออกมาเป็นตัว Report

431
00:36:17,184 --> 00:36:17,379
มันต้องใช้เงินเท่าไร แล้วก็สามารถติดตามผล

432
00:36:17,379 --> 00:36:21,379
ดูการใช้งานนะคะ ในระยะยาวนะคะ

433
00:36:24,321 --> 00:36:28,321
ว่าใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงไหมนะคะ แล้วสามารถที่จะเอามาเป็น Report เพื่อให้ผู้บริหารดูว่า

434
00:36:31,500 --> 00:36:35,500
เกิดประโยชน์ เพื่อจะสามารถสรุปว่าเราใช้เทคโนโลยีตัวนี้

435
00:36:37,054 --> 00:36:41,054
แล้วดูแล้วว่า ตัว Report นี้

436
00:36:41,914 --> 00:36:43,027
สร้างผลประโยชน์ให้กับองค์กรของเรานั่นเองนะคะ

437
00:36:43,027 --> 00:36:46,558
มันก็จะเป็นขั้นตอน กระบวนการนั่นแหละ เช็กขั้นตอนของ

438
00:36:46,558 --> 00:36:50,558
ตัว Project ตัวโครงการของเรานะคะ มีความเป็นไปได้

439
00:36:51,795 --> 00:36:55,329
ไหมนะคะ ใช้เงินเท่าไร แล้วก็

440
00:36:55,329 --> 00:36:59,329
ดูผลการทำงานที่มันต่อเนื่องไปว่าเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่า

441
00:37:02,200 --> 00:37:02,634
การใช้ทรัพยากรและทรัพย์สินนะคะ

442
00:37:02,634 --> 00:37:06,634
ใช้คุ้มค่าไหม ใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่า

443
00:37:14,074 --> 00:37:16,803
ใช้ Software ตัวนี้ กับ Software ตัวใหม่ กับ Software

444
00:37:16,803 --> 00:37:20,420
ตัวเก่า ที่มีแบรนด์

445
00:37:20,420 --> 00:37:22,714
หรือว่ายี่ห้อเกิดใหม่แล้ว

446
00:37:22,714 --> 00:37:26,714
มันซื้อมาแล้วมันรองรับวอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์

447
00:37:31,578 --> 00:37:32,735
องค์กรของเราหรือไม่นะคะ ก็ต้องมาเช็กกันอีกกำหนดความรับผิดชอบแล้วก็การตัดสินใจ

448
00:37:32,735 --> 00:37:36,735
นะคะ อย่างที่บอก แต่ละแผนก แต่ละฝ่าย

449
00:37:39,596 --> 00:37:43,596
ก็จะมีหัวหน้าแต่ละระดับ จะไล่เรียงมา ก็จะระดับสูง ระดับกลาง

450
00:37:46,881 --> 00:37:50,881
ระดับกลาง ระดับล่าง และก็ระดับปฏิบัติงาน

451
00:37:51,587 --> 00:37:54,091
ของธุรกิจแล้วก็หน่วยงานองค์กรทั่วไปนะคะ ดังนั้น ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

452
00:37:54,091 --> 00:37:58,091
ก็ต้องจัดวางนะคะ บุคลากรแต่ละบุคคลนี่

453
00:38:03,590 --> 00:38:07,266
รับผิดชอบแต่ละงาน แต่ละแผนก รวมถึงใครที่มันเหมาะสมกับงานมากที่สุด ใครถนัดทางด้านนี้

454
00:38:07,266 --> 00:38:11,266
ก็ต้องดูแลเกี่ยวกับโครงการนี้ หรือว่ามีความถนัดด้านไหนก็ต้องดูและ

455
00:38:12,591 --> 00:38:16,591
เกี่ยวกับอีกโครงการหนึ่ง ซึ่งแน่นอนว่าในตัว

456
00:38:19,595 --> 00:38:21,820
ผู้บริหาร CIO ของเรานะคะ บุคลากรที่อยู่ภายใต้นี่ มันก็จะมี

457
00:38:21,820 --> 00:38:25,820
หลากหลายความสามารถ ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญแต่ละ

458
00:38:26,036 --> 00:38:30,036
รูปแบบนั่นเอง ดังนั้นก้ต้องจัดงานพร้อมให้ตรงกับ

459
00:38:34,960 --> 00:38:37,325
บุคคล ความสามารถด้วยนะคะ ให้ตรงกับงานและก็ตรงกับคน ก็จะได้เกิดประโยชน์ที่สูงสุดนะคะ

460
00:38:37,325 --> 00:38:39,723

461
00:38:39,723 --> 00:38:43,723
ถัดมา เราได้ดำเนินแผนตาม

462
00:38:51,602 --> 00:38:53,639
Project  ตามตัว Project หรือว่าตัวโครงการที่ได้วางไว้แล้ว

463
00:38:53,639 --> 00:38:55,851
งานที่เรากำหนดไว้สมมติทำ 1 เดือนนะคะ ส่งมอบตามระยะเวลาที่กำหนดไหม

464
00:38:55,851 --> 00:38:59,851
งบประมาณที่ได้ไม่เกิน spec ก็คืออุปกรณ์ที่เรา

465
00:39:07,240 --> 00:39:07,904
ใช้ไม่เกิน เงินไม่เกิน เวลาไม่เกิน

466
00:39:07,904 --> 00:39:11,904
ของได้ครบอะไรประมาณนี้นะคะ บริหารความเสี่ยงภัยและความ

467
00:39:12,603 --> 00:39:16,603
เปลี่ยนแปลงนะคะ มีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น เรามีแผนที

468
00:39:23,611 --> 00:39:27,611
รองรับหรือเปล่า กรณีที่ Project ของเรา ถ้าเกิดมีปัญหา ตัว Database เกิดหาย มีตัว Database

469
00:39:29,995 --> 00:39:33,995
ตัวอื่นที่สำรองไว้ไหม กรณีสมมติถ้ามีน้ำท่วม

470
00:39:37,703 --> 00:39:38,165
ไฟไหม้ ข้อมูล Database ของบริษัท

471
00:39:38,165 --> 00:39:38,955
หรือว่าองค์กรของเรานี่ มีการทำ

472
00:39:38,955 --> 00:39:42,955
สำรองของตัว Database ไว้ที่ Database Center

473
00:39:49,348 --> 00:39:53,348
ของที่อื่นไหม ของสาขาอื่นไหม ที่จะเก็บตัวนี้ มันก็ต้

474
00:39:55,618 --> 00:39:58,302
องวางแผนไว้ เพื่อจะได้เก็บของมูลตรงนี้ มันก็ต้องมีแผนสำรอง

475
00:39:58,302 --> 00:39:59,780
ความเสี่ยงแล้วก็ความปลอดภัยพวกนี้ค่ะ ถัดมา ปรับปรุงประสิทธิภาพ กฎ

476
00:39:59,780 --> 00:40:03,780
ระเบียบ priority นะคะ ก็คือ

477
00:40:09,175 --> 00:40:10,989
วุฒิภาวะต่าง ๆ นะ

478
00:40:10,989 --> 00:40:14,602
การพัฒนาบุคลากร การทำ Outsource พูดง่าย ๆ

479
00:40:14,602 --> 00:40:15,572
ก็คือเราจะปรับปรุงอย่างไร ให้

480
00:40:15,572 --> 00:40:19,572
เกิดประสิทธิภาพที่สุดนะคะ ตามกฎ

481
00:40:27,630 --> 00:40:31,630
ของหน่วงงานขององค์กร แล้วก็ตามกระบวนการขั้นตอนนะคะ เราจะมีการพัฒนาบุคคลไหม

482
00:40:34,108 --> 00:40:38,108
พัฒนาอุปกรณ์ไหมนะคะ รวมถึง

483
00:40:40,207 --> 00:40:44,207
เรามีการจ้าง outsource outsource คืออะไร

484
00:40:46,263 --> 00:40:47,070
บุคลากร หน่วยงานที่เข้ามาช่วยดูแล สมมติ

485
00:40:47,070 --> 00:40:51,070
อาจารย์จะเปิดบริษัทเป็น

486
00:40:54,222 --> 00:40:58,222
เกี่ยวกับพวกผลิตภัณฑ์ความงาม อย่างนี้ เราก็จะมี

487
00:40:59,439 --> 00:41:01,944
Call center ไว้ตอบ

488
00:41:01,944 --> 00:41:05,944
บความงามนะคะ กรณีที่ให้บริการเกี่ยวกับสารสนเทศนี่ สมมติอาจารย์

489
00:41:07,415 --> 00:41:11,415
ไม่อยากจ้างขึ้นมา ไม่อยากเสียเงินจ้าง

490
00:41:15,641 --> 00:41:19,641
IT Support เราก็ไปจ้าง Outsource Outsource

491
00:41:19,643 --> 00:41:23,643
เกี่ยวกับระบบไอทีตรงนี้ มันก็จะช่วยลดอะไรบ้าง ลดการจ้างบุคลากร การ

492
00:41:24,646 --> 00:41:26,631
ดูแลเขานะคะ สถานที่ หลายอย่าง

493
00:41:26,631 --> 00:41:27,006
นะคะ ก็ต้องดูว่าธุรกิจ

494
00:41:27,006 --> 00:41:31,006
ที่เราจะทำเป็นแบบไหน แล้วก็มีงบประมาณแบบไหน

495
00:41:32,401 --> 00:41:35,454
แล้วก็เรามีความพึงพอใจที่ต้องการ

496
00:41:35,454 --> 00:41:39,454
จะบริหารหรือว่าจัดการแบบไหน ให

497
00:41:47,652 --> 00:41:51,652
้เราไม่อยากไปจ้างความเสี่ยง เอาเงินไปจ้างคนให้มันเพิ่มขึ้น ต้องดูแล มีประกันสังคม

498
00:41:51,897 --> 00:41:55,897
โน่นนี่นั่นต้องมี ออฟฟิศมีให้เขาเพิ่มมากขึ้น

499
00:41:56,118 --> 00:41:59,142
อะไรอย่างนี้ ก็ต้องมาดูอีกนะคะ บริหารลูกค้า

500
00:41:59,142 --> 00:42:03,142
เรามีลูกค้ากี่รายนะคะ พูดง่าย ๆ ก็คือ

501
00:42:04,330 --> 00:42:07,885
เป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ

502
00:42:07,885 --> 00:42:11,885
ซ้ำ ๆ กับเรา หรือว่ามีความพึงพอใจเกี่ยวกับ

503
00:42:18,375 --> 00:42:22,375
หรือว่าความพึงพอใจเกี่ยวกับอุปกรณ์สินค้าที่เราผลิตขึ้น ดังนั้น เราจะดูแลและให้บริ

504
00:42:25,847 --> 00:42:29,847
การกับเขาอย่างไร ให้เขานี่ยังไม่เปลี่ยนใจไปใช้

505
00:42:35,431 --> 00:42:39,065
บริการอื่น หรือว่าไปซื้อผลิตภัณฑ์อื่น จากองค์กรอื่น

506
00:42:39,065 --> 00:42:43,065
อันนี้ก็ต้องเป็นการวางแผน สมมติ เปิด...

507
00:42:43,669 --> 00:42:47,669
เก็บไว้ อยากไปเปิดบัญชีกับธนาคาร

508
00:42:51,673 --> 00:42:53,728
กรุงไทย กรุงเทพ SCB นู่นนี่นั่น สมมติอาจารย์เคยมีบัญชีของกรุงไทย

509
00:42:53,728 --> 00:42:57,463
เราไปเห็นว่าดอกเบี้ยของธนาคารอื่น

510
00:42:57,463 --> 00:43:01,463
อาจจะเป็นธนาคารสงเคราะห์หรือ ธกส. ที่ให้ดอกเบี้ยมาขึ้น

511
00:43:07,675 --> 00:43:11,675
ดังนั้น แน่นอนผู้บริโภคหรือว่า User นี่ก็ต้องการผลกำไรที่มากขึ้น อาจารย์จึงไป

512
00:43:14,026 --> 00:43:16,008
กรุงไทย เอาเงินไปฝากที่ธนาคารสงเคราะห์ ดังนั้น

513
00:43:16,008 --> 00:43:20,008
การบริหารลุกค้า เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้ายังคงอยู

514
00:43:23,680 --> 00:43:27,680
่ การบริการของเรา ถ้าเป็นรูปแบบไอทีให้ Respond การใช้งานนะคะ ไม่ว่าจะเป็น

515
00:43:29,787 --> 00:43:33,787
การอัปเดตข้อมูลนะคะ หรือการใช้งานเวลาเราเข้าหน้าอินเตอร์เฟ

516
00:43:39,687 --> 00:43:40,728
ส Mobile banking ต่าง ๆ ใช้งานง่าย อะไรพวกนี้ มันต้องมีความพึงพอใจที่การใช้งานของตัวระบบนี่

517
00:43:40,728 --> 00:43:44,728
เข้ามาเกี่ยว กับก็จะ Support ตัวระบบสารสนเทศ มันก็จะเกี่ยวโยงกันไป

518
00:43:50,475 --> 00:43:54,475
นั่นเองนะคะ ดังนั้น ก็จะเป็นการบริหารลูกค้านั่นเอง

519
00:43:55,039 --> 00:43:58,752
ถัดมา Think globally ,

520
00:43:58,752 --> 00:44:02,752
act locally นะคะ คือ การมองภาพรวมนะคะ ให้มันเป็นลักษณธของ Global ก็คือมองให้กว้าง

521
00:44:10,246 --> 00:44:12,267
มากยิ่งขึ้นนะคะ แล้วก็เวลาเราลงมือนะคะ เราก็ต้อง

522
00:44:12,267 --> 00:44:16,267
เอามาประยุกต์ใช้กับหน่วยงาน และองค์กร

523
00:44:17,633 --> 00:44:21,633
ของเรา ให้มันสอดคล้องกันนั่นเองนะคะ

524
00:44:22,660 --> 00:44:22,843
ถัดมา สนับสนุนนวัตกรรม

525
00:44:22,843 --> 00:44:26,843
แน่นอน เวลา

526
00:44:29,018 --> 00:44:33,018
บริษัท หน่วยงาน องค์กร ที่มันมีนวัตกรรมใหม่ ๆ

527
00:44:36,514 --> 00:44:40,514
ถูกไหม เราเห็นว่าบริษัทนี้มีซอฟต์แวร์

528
00:44:41,950 --> 00:44:41,959
ทำนั่นนู่นนี่ได้

529
00:44:41,959 --> 00:44:42,952
แต่ก่อนทำไม่ได้ ทำมากขึ้น ก็น่าสนใจมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

530
00:44:42,952 --> 00:44:46,952
ความต้องการที่จะไปใช้งานบริการก็จะ

531
00:44:50,401 --> 00:44:54,401
ถูกดึงดูดให้เราไปใช้บริการ หรือสินค้า

532
00:44:57,796 --> 00:45:00,992
เหล่านี้มายิ่งขึ้นนั่นเองนะคะ คราวนี้

533
00:45:00,992 --> 00:45:04,992
เราจะมาดู Case Study

534
00:45:09,439 --> 00:45:12,789
ณีที่หน่วยงานที่ได้ผลกำไร

535
00:45:12,789 --> 00:45:16,789
จากตัวองค์กรของเรา Benefit to Enterprises

536
00:45:18,392 --> 00:45:18,795
ของเรานะคะ มันก็จะมีอะไรบ้างนะคะ อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่าง

537
00:45:18,795 --> 00:45:21,433
ที่จะ... นานมาแล้ว นะคะ แต่เอามายกตัวอย่างให้ดู

538
00:45:21,433 --> 00:45:25,433
นะคะ Lower cost ก็คือประหยัดงบประมาณที่ใช้

539
00:45:31,714 --> 00:45:33,589
อาจจะเป็นในการผลิตนะคะ ขั้นตอนต่าง ๆ GM

540
00:45:33,589 --> 00:45:37,589
GM Motor Genaral Motor น่าจะรู้จักกันอยู่นะ ผลิต

541
00:45:41,696 --> 00:45:45,214
รถยนต์ต่าง ๆ โน่นนี่นั่น พูดง่าย ๆ ก็

542
00:45:45,214 --> 00:45:46,025
เอารูปแบบของธรรมาภิบาลของสารสนเทศมาใช้

543
00:45:46,025 --> 00:45:50,025
ทำให้กระบวนการทำงานนี่เป็นขั้นเป็นตอน

544
00:45:51,042 --> 00:45:55,042
รวมถึงสร้างผลกำไรเพิ่มมากขึ้นนะคะ

545
00:45:55,458 --> 00:45:59,458
Better control นะคะ ควบคุม จัดการ

546
00:46:01,507 --> 00:46:02,440
ดู Process การทำงานมากยิ่งขึ้น ผู้บริหารก็มาดูได้

547
00:46:02,440 --> 00:46:05,801
ขั้นตอนนี้มีถึงอย่างไร มีสรุปรายงานนะ

548
00:46:05,801 --> 00:46:07,575
มีผลหรือปัญหาตรงไหน ก็จะ

549
00:46:07,575 --> 00:46:11,575
ควบคุมแล้วก็ดูแลได้นะคะ อันนี้ก็จะเป็น Kodak

550
00:46:19,729 --> 00:46:20,739
ถัดมา Better working relationship with customer นะคะ

551
00:46:20,739 --> 00:46:24,739
ก็จะเป็นลักษณะการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

552
00:46:27,602 --> 00:46:31,602
นั่นเองนะคะ อาจจะเป็นการให้บริการที่ดี หรือว่า

553
00:46:33,606 --> 00:46:34,098
การพร้อมที่จะให้ Support โทร. มาตรงนี้

554
00:46:34,098 --> 00:46:36,808
ฝ่ายบริการหลังการขายนี่สามารถที่จะตอบคำถาม

555
00:46:36,808 --> 00:46:40,808
หรือมีการันตีว่าสินค้าที่คุณซื้อไปสามารถมา

556
00:46:43,634 --> 00:46:47,634
ปรับเปลี่ยน เอามาคืนได้ เอามาเคลมได้ หรือว่าซ่อม

557
00:46:50,516 --> 00:46:51,380
ให้ฟรีอะไรประมาณนี้ ก็จะทำให้เกิดความพึงพอใจ

558
00:46:51,380 --> 00:46:52,771
กับลูกค้า แล้วก็ลูกค้าก็ยังอยู่กับเราตลอดไป

559
00:46:52,771 --> 00:46:56,771
นะคะ ตอนนี้ Nortel ก็ไม่มีแล้วนะคะ

560
00:46:59,993 --> 00:47:03,993
จะเป็นแบรนด์ของบริษัท อะวายา

561
00:47:06,939 --> 00:47:10,939
ถ้าสมัยก่อนสังเกตเกี่ยวกับนักศึกษาน่าจะดูเกี่ยวกับฟุตบอลเยอะ

562
00:47:13,965 --> 00:47:17,965
พวกบริษัท ถ้าเป็นบริษัทใหญ่ ๆ เขาจะมีสปอนเซอร์

563
00:47:18,683 --> 00:47:22,683
ตามขอบสนาม ก็จะมีแบรนด์พวกนี้เข้าไปอยู่

564
00:47:23,164 --> 00:47:26,940
ว่าจะเป็นลักษณะ Band ที่ค่อนข้างใหญ่มีการใช้ผลิตภัณฑ์เกือบทั่วโลกนั่นเองนะคะ

565
00:47:26,940 --> 00:47:30,940
แต่ก่อนก็จะมี Notrel นะคะ อะวายา นะคะ บริษัท

566
00:47:30,961 --> 00:47:34,961
ของแคนาดาที่ทำเกี่ยวกับโทรคมนาคม ก็เช่นเด

567
00:47:39,752 --> 00:47:43,752
ียวกันนะคะ โอเค หรือถ้าเคยดูหนังฝรั่ง พวกที่อยู่ในอะไรนะ

568
00:47:45,441 --> 00:47:49,441
ทำเนียบขาว ก็จะเป็นแบรนด์โทรศัพท์ประเภทนี้

569
00:47:55,757 --> 00:47:59,757
เหมือนประมาณเขา Fix เป็นค่านิยมว่า ถ้าบริษัทใหญ่ ๆ ต้องใช้ กำหนด spec มาเป็น

570
00:48:02,241 --> 00:48:06,241
ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์ประเภทนี้ โทรศัพท์ปรพะเภทนี

571
00:48:11,762 --> 00:48:15,762
นะคะ เรามาดูตัวอย่างถัดมา มีอะไรอีก มีของ Cigna Cigna

572
00:48:16,779 --> 00:48:20,779
ก็จะเป็นพวกประกันภัยต่าง ๆ

573
00:48:22,580 --> 00:48:26,580
นะคะ ดู working process

574
00:48:27,767 --> 00:48:31,767
การทำงานนะคะ ของบริษัทประกันภัยให้บริการลูกค้าไหมนะคะ ลูกค้ามีผลตอบรับอย่างไรนะคะ GE Alignment นะคะ

575
00:48:36,177 --> 00:48:40,177

576
00:48:43,771 --> 00:48:44,170
J&J

577
00:48:44,170 --> 00:48:48,112
Johnson and Johnson

578
00:48:48,112 --> 00:48:51,145
ความพึงพอใจ Customer Satisfaction

579
00:48:51,145 --> 00:48:55,145
เป็นอย่างไร เราก็จะเห็นว่าแบรนด์เหล่านี้

580
00:48:59,781 --> 00:49:02,836
ยังคงอยู่ และก็มีการใช้งานแล้วก็มีผู้บริโภคที่ใช้อยู่ค่อนข้างเยอะ

581
00:49:02,836 --> 00:49:06,836
IBM เราก็น่าจะเคยเห็นอยู่

582
00:49:11,060 --> 00:49:15,060
ก็ยังคองตลาดเกี่ยวฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร

583
00:49:15,785 --> 00:49:19,785
ก็ยังอยู่ ณ จนถึงปัจจุบัน Rebrand อะไรไปต่าง ๆ เขาก็ยังอยู่

584
00:49:21,237 --> 00:49:25,237
พวกเซิร์ฟเวอร์ใหญ่ ๆ หรือตัวโน้ตบุ๊ก

585
00:49:27,444 --> 00:49:31,444
ต่าง ๆ  คราวนี้จะมาดูหน่วงงาน หรือว่าองค์กรที่ไม่ได้เอา

586
00:49:32,811 --> 00:49:36,811
ตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

587
00:49:39,754 --> 00:49:43,754
ก็จะเป็นตามนี้ มีบริษัทอะไรบ้าง มีของ Nike นะค

588
00:49:47,797 --> 00:49:49,243
ะ ก็ไม่เอาตัว supply

589
00:49:49,243 --> 00:49:53,243
Chain เดี๋ยว Supply chain น่าจะได้เรียน

590
00:49:53,878 --> 00:49:56,181
กันอยู่นะ กระบวนการเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานนะคะ

591
00:49:56,181 --> 00:50:00,181
ของตัว Nike นะคะ ไม่ได้มาดู

592
00:50:01,019 --> 00:50:04,124
การปฏิบัติงาน กระบวนการทำงาน ที่นำตัวธรรมภิบาล

593
00:50:04,124 --> 00:50:08,124
มาใช้งานนะคะ ก็ทำให้การสูญเสียเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน เกี่ยวกับตัวลักษณะตัว

594
00:50:08,317 --> 00:50:12,317
ประมาณ จำนวนเงินปนระมาณนี้นะคะ หรือจะเป

595
00:50:19,808 --> 00:50:21,939
็น Hershey ช็อกโกแลก ที่เราน่าจะเคยกินกันอยู่ ในท้องตลาด

596
00:50:21,939 --> 00:50:24,249
Seven TOP อะไรต่าง ๆ

597
00:50:24,249 --> 00:50:26,340
ก็ตอนแรกว่าจะเอา SAP SAP ก็เป็นตัว

598
00:50:26,340 --> 00:50:30,340
ระบบเะซิร์ฟเวอรืเข้ามาใช้งาน แต่ไม่สามาร

599
00:50:35,814 --> 00:50:38,341
ใช้งานได้ ประสบความสำเร็จดังนั้น ดังนั้น เมื่อไม่ประสบความสำเร็จ ผลเสียก็จะเกิด

600
00:50:38,341 --> 00:50:42,341
ตามขึ้นมานั่นเองนะคะ ก็คือ Install SAP

601
00:50:45,805 --> 00:50:49,698
ใช้ไม่ได้ Whirlpool Whirlpool

602
00:50:49,698 --> 00:50:50,994
ไม่แน่ใจว่าปัจจุบันยังมีอุปกรณ์ใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น

603
00:50:50,994 --> 00:50:54,994
หรือเปล่านะคะ อันนี้ก็จะเป็น Supply chain management

604
00:50:58,025 --> 00:50:58,181
เช่นเดียวกัน ก็คือไม่ได้เอากระบวนการพวกนี้มาใช้งาน

605
00:50:58,181 --> 00:51:02,181
มันก็เลยจะส่งให้เกิดผลเสีย ผลกระทบ รวมถึงแน่นอน

606
00:51:04,705 --> 00:51:08,705
ขาดทุนก็จะติดตามมานั่นเอง หรือกรณีของรถไฟ

607
00:51:11,894 --> 00:51:15,894
ของอเมริกา 2 อัน Union Pacific กับ Southern Pacific

608
00:51:19,506 --> 00:51:23,506
นะคะ การที่เราจะ Mrege รวม 2

609
00:51:23,826 --> 00:51:26,849
ธุรกิจเข้ามานะคะ แน่นอนบางทีแต่ละที่นี่เขาก็จะมีอุปกรณ์ตัวฮาร์ดแวร์

610
00:51:26,849 --> 00:51:30,849
ที่ซื้อไม่เหมือนกันถูกไหมคะ ดังนั้น เมื่อเขามา merge รวมกัน

611
00:51:32,918 --> 00:51:36,918
แล้ว ไม่ได้ ดูพื้นฐานของอุปกรณ์ของแต่ละบริษัท

612
00:51:38,970 --> 00:51:42,970
การที่จะทำให้ Software มารว

613
00:51:43,830 --> 00:51:44,176
มันก็ต้องมีการปรับเปลี่ยน ดังนั้น เมื่อเขามา Merge รวมกัน

614
00:51:44,176 --> 00:51:48,176
2 บริษัทขึ้นมา ก็ทำให้ไม่สามารถที่จะดูรางรถไฟที่มันเคลื่อนที่ได้ ก็ทำให้

615
00:51:53,842 --> 00:51:57,842
รางรถไฟช่วงหนึ่งนี่ ไม่สามารถที่จะให้บริการได้

616
00:51:58,118 --> 00:52:02,118
นะคะ ฮาร์ดแวร์แต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันนะ อยากจะดูว่า ไม่ต้องไปดูไกล เหมือนห้องเรียนของเรา มี

617
00:52:04,926 --> 00:52:08,926
ทั้งหลากหลายรูปแบบ อาจจะมีทั้ง iOS หรือตัว Wi

618
00:52:11,838 --> 00:52:15,838
bdows ทั่วไป ถูกไหมคะ การที่ใช้ Software 2 อัน Support

619
00:52:15,840 --> 00:52:19,840
ดูด้วยว่ามันรองรับไหมอุปกรณณ์ฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ กับตัวซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นด้วย

620
00:52:23,400 --> 00:52:27,400
บุคคล หรือว่าซอฟต์แวร์ที่ซื้อบริษัทนอกอีก

621
00:52:27,848 --> 00:52:31,848
ันก็หลากหลายนะคะ ถัดมามันก็จะทำให้เราไม่สามารถแสดงผลกำไรเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้ พูดง่าย ๆ

622
00:52:33,031 --> 00:52:36,510
มันไม่มีกระบวนการ ไม่มีขั้นตอนเข้ามาจัดกระบวนการทำงาน มันก็จะ

623
00:52:36,510 --> 00:52:40,510
ส่งผลเสียนะคะ วันนี้เราจะฟังดูเกี่ยวกับ

624
00:52:42,762 --> 00:52:46,762
กลยุทธ์ทางธุรกิจค่อนข้างเยอะ จริง ๆ แล้วมันก็จะเกี่ยวกั

625
00:52:46,807 --> 00:52:48,822
น แต่ว่าในเมื่อเรามองในมุมมองที่มันใหญ่ขึ้น มันก็

626
00:52:48,822 --> 00:52:51,768
ค่อนข้างเป็นธุรกิจที่มันมากขึ้นนั่นเองนะคะ คราวนี้

627
00:52:51,768 --> 00:52:53,950
เราจะมาดูว่า

628
00:52:53,950 --> 00:52:57,950
ตัวธรรมาภิบาลของเรานี่

629
00:53:02,500 --> 00:53:06,166
มันจะมีความสำคัญตรงไหนบ้างนะคะ

630
00:53:06,166 --> 00:53:10,166
อันนแรกนะคะ ความสัมพันธ์ของเงินลงทุน

631
00:53:13,074 --> 00:53:14,107
ว่าเงินลงทุนที่เราใช้

632
00:53:14,107 --> 00:53:18,107
ของหน่วยงาน ขององค์กรของเรานี่ มันจะ

633
00:53:20,350 --> 00:53:24,350
ไปส่งผล ในการจัดการของตัวธรรมาธิบาลของตัวอ

634
00:53:31,872 --> 00:53:33,855
งค์กรด้วยไหม ธรรมมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศด้วยหรือเปล่า

635
00:53:33,855 --> 00:53:36,316
นะคะ มันก็จะเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกันมานะคะ ข้อมูล

636
00:53:36,316 --> 00:53:40,216
ข่าวสารนะคะ Marketing policy

637
00:53:40,216 --> 00:53:43,773
ก็เป็นนโยบาลเกี่ยวกับธุรกิจ

638
00:53:43,773 --> 00:53:47,773
มันจะมี

639
00:53:50,040 --> 00:53:54,040
First mover กับ Follower นะ 2 อัน กรณี สมมติเรา

640
00:53:55,653 --> 00:53:59,653
ทำธุรกิจ ถ้าเราต้องการเป้นผู้นำที่ผลิต

641
00:54:01,752 --> 00:54:05,752
ตัวสินค้าหรือว่าบริการขึ้นมาก่อน ดังนั้น เราก็ต้องสร้างนวัตกรรมสิ่งที่ดีที่สุด

642
00:54:06,217 --> 00:54:10,217
สิ่งที่บริษัทคู่แข่งยังไม่มี สิ่งที่ลูกค้า

643
00:54:13,921 --> 00:54:15,687
มีควาต้องการ อันนี้ต้องทำแล้วก้รักษา

644
00:54:15,687 --> 00:54:17,999
ให้ได้ เป็นผู้นำนะ สมมติเราเป็นผู้ตาม

645
00:54:17,999 --> 00:54:21,999
มองง่าย ๆ เหมือนพวกสินค้า

646
00:54:24,431 --> 00:54:25,686
เดี๋ยวนี้ประเทศจีนก็จะเป็นลักษณะ

647
00:54:25,686 --> 00:54:29,686
ที่จะสะดวก ไม่ต้องเป็นผู้คิดใหม่ แต่เขาไ

648
00:54:35,894 --> 00:54:36,449
ปผลิตสินค้าที่มันใกล้เคียง ต้นทุนถูกกว่า เรามองภาพ ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์

649
00:54:36,449 --> 00:54:40,449
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ มือถือ ถูกไหม บางรุ่น บางยี่ห้อ

650
00:54:43,008 --> 00:54:47,008
หน้าตาแบบเหมือนกันเลย แต่ว่าหน้าตาแตกต่างกัน แต่มอง

651
00:54:49,497 --> 00:54:53,497
กลาย ๆ แล้ว คุณสมบัติมันก็จะคล้าย ๆ กัน เราต้องมอง

652
00:54:54,872 --> 00:54:58,872
ว่าธุรกิจของเรานี่จะเป็นแบบไหน เป็นผู้นำก็ต้องเป็นผู้นำ

653
00:54:58,984 --> 00:54:59,848
แต่เป็นผู้ตามก็ต้องเป็นผู้ตามที่ดีกว่า เป็นผู้นำ ก็ต้อง

654
00:54:59,848 --> 00:55:03,848
นำหลาย ๆ บริษัท รวมถึงการคิดนวัตกรรมที่

655
00:55:06,129 --> 00:55:10,129
เกิดขึ้นใหม่ด้วยนั่นเองนะคะ ถัดมา ผลกระทบที่เกิดขึ้น

656
00:55:10,989 --> 00:55:14,989
ถ้านำตัว governance มาใช้

657
00:55:23,909 --> 00:55:27,909
่างแล้ว สำหรับองค์ก็ที่นำไปใช้ และองค์กรที่ไม่ได้นำไปใช้ มองภาพรวมแล้วมันก็อาจจะถ้าเรามีตัวกรอบ ตัวขั้นตอนของตัว

658
00:55:28,478 --> 00:55:32,478
ธรรมธิบาลมาใช้นะคะ มันก็จะเกิดประโยชน์ค่อน

659
00:55:39,914 --> 00:55:43,914
ข้างมากที่สุดนะคะ กฎหมาย

660
00:55:45,740 --> 00:55:49,740
เกี่ยวกับอะไร เราต้องมีกฎหมายรองรับ ท้ายที่สุดเรทำมาดีทุกอย่าง เมื่ออยู่ภายใต้กฎหมาย ก็จบ

661
00:55:55,736 --> 00:55:58,201
บริษัทก็ถูกปิดไปนะคะ ความปลอดภัยข้อมูลนะคะ  ความปลอดภัยต่าง ๆ ของอุปกรณ์

662
00:55:58,201 --> 00:56:02,201
ความปลอดภัยของบุคลากร

663
00:56:02,366 --> 00:56:06,366
Audit requirement ก็คือเวลาเราทำงาน

664
00:56:07,334 --> 00:56:11,334
หรือว่าบริษัท องค์กร ก็จะมีผู้มาตรวจ

665
00:56:11,600 --> 00:56:12,668
ถูกไหมคะ ว่าเราทำดีไหม ทำถูกตาม

666
00:56:12,668 --> 00:56:16,668
ขั้นตอนไหม หรืออย่างที่บอกว่าเราต้องทำภายใต้กฎหมาย

667
00:56:17,625 --> 00:56:18,413
สมมติ

668
00:56:18,413 --> 00:56:22,413
มาตรวจเกี่ยวกับการเงิน

669
00:56:22,526 --> 00:56:26,526
กระบวนการการเงินเราถูกต้อง ไม่มียักยอก

670
00:56:33,979 --> 00:56:37,979
ไม่มีเข้านอกออกใน หรือว่าตัวระบบสารสนเทศของเรามีการไปฮั้วะ เฮ้อะอะไร

671
00:56:43,232 --> 00:56:46,375
็ต้องมีการตรวจสอบพวกนี้ด้วยนั่นเองนะคะ ถัดมานะคะ

672
00:56:46,375 --> 00:56:50,375
เราจะมาพูดถึงใจความสำคัญของตัว

673
00:56:58,533 --> 00:57:02,533
Framework แล้วก็ตัว Model ของเรานะคะ

674
00:57:02,911 --> 00:57:06,911
ลักษณะก็จะเป็นลักษณะคล้าย ๆ กับตัวที่เราพูดของธุรกิจ ธรรมาภิบาลธุรกิจ ธรรมาภิบาล

675
00:57:08,279 --> 00:57:12,279
เกี่ยวกับสารสนเทสนะคะ ก็จะมี

676
00:57:12,862 --> 00:57:15,224
ลักษณะคล้าย ๆ กัน ก็จะมีการวางแผน เสร็จแล้ว

677
00:57:15,224 --> 00:57:17,477
แผนทางด้าน IT ก็ต้องไปสอดคล้อง

678
00:57:17,477 --> 00:57:18,494
กับแผนของหน่วยงานหรือว่าขององค์กรด้วย

679
00:57:18,494 --> 00:57:22,494
สมมติแผนตั้งเต้าว่าอยากให้ธุรกิจของเราทีผ

680
00:57:31,947 --> 00:57:33,268
ไอทีทำอย่างไร มี Software ไป Support

681
00:57:33,268 --> 00:57:35,178
ทำให้ดูรูปแบบรายงาน สรุปผลได้เร็วขึ้น

682
00:57:35,178 --> 00:57:36,237
หรือมีความต้องการของแผนก

683
00:57:36,237 --> 00:57:40,237
ไหน เพื่อจะทำให้กระบวนการทำงานนี่มันเร็วขึ้น อันนี้ก้ต้องเป็น

684
00:57:46,277 --> 00:57:50,167
ผู้บริหารทางด้าน IT ก็ต้องมาดูแลอีก เอาไปปฏิบัติ

685
00:57:50,167 --> 00:57:50,800
แล้ว เกิดความเสี่ยงขึ้นไหม ทำได้จริง รวดเร็ว

686
00:57:50,800 --> 00:57:54,800
ตามที่วางแผนไหวไหม Project จบไหม ความเสี่ยงอะไร

687
00:57:56,287 --> 00:58:00,287
ที่เกิดขึ้นมีอะไร ต้องมีแผน 1 แผน 2 แผน 3 มารองรับ

688
00:58:02,964 --> 00:58:06,276
นะคะ ประสิทธิภาพการควบคุมตัววัด แต่ประสิทธิภาพดีไหม

689
00:58:06,276 --> 00:58:10,276
100 เปอร์เซ็นต์ 90-80 อะไรก็ว่าไป Vendor  Outsourc

690
00:58:10,996 --> 00:58:14,996
e อย่างที่บอกไป อันไหนที่

691
00:58:15,781 --> 00:58:19,781
ประเมินแล้ว คุ้มทุนกับไม่คุ้มทุน พัฒนา Software เอง

692
00:58:22,271 --> 00:58:26,271
ง่ายไหม ประหยัดเวลาหรือเปล่า ประหยัดเงินไหม หรือว่าไปจ้าง Vendor ข้างนอก มาดูแลให้ จะ

693
00:58:28,615 --> 00:58:32,615
สะดวกกว่าไหม เงินลงทุนน้อยกว่าหรือเปล่า

694
00:58:35,963 --> 00:58:36,442
ว่า อันไหนมันคุ้มทุนกว่ากันพูดง่าย ๆ บุคลากรทางด้าน IT กระบวนการ

695
00:58:36,442 --> 00:58:39,029
พัฒนาต่าง ๆ นะคะ

696
00:58:39,029 --> 00:58:43,029
เรามีบุคลากรเท่าไร จำนวนเท่าไร ประเภทไหน

697
00:58:51,967 --> 00:58:55,410
บ้าง มีความสามารถประเภทไหนบ้างนะคะ เราก็ต้องมาดู ประเมินอีกแต่ละแผนก

698
00:58:55,410 --> 00:58:59,410
แต่ละองค์กรของเรา คราวนี้เราจะมาดูเกี่ยวกับ

699
00:59:07,972 --> 00:59:09,637
เกี่ยวกับ Committee สารสนเทศของเรา

700
00:59:09,637 --> 00:59:13,637
รวมถึงตัวธรรมาภิบาลของตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้บริหาร

701
00:59:16,327 --> 00:59:20,327
นั่นเองนะคะ ก็ต้องมีการอนุมัติแผน

702
00:59:23,403 --> 00:59:24,663
project วางไว้แล้ว ลำดับตามความสำคัญ 1 2 3

703
00:59:24,663 --> 00:59:26,254
ที่ 1 ก็ต้องปฏิบัติก่อนนะคะ สนับสนุน

704
00:59:26,254 --> 00:59:29,022
อย่างที่บอกไป

705
00:59:29,022 --> 00:59:33,022
อันที่ 1 สำคัญ มันก็จะได้ไปพัฒนา

706
00:59:38,360 --> 00:59:38,709
หรือว่าไปตอบปัญหา ความต้องการของผู้ใช้ แล้วก็บริการในองค์กรของเรา

707
00:59:38,709 --> 00:59:41,562
นะคะ ดูประสิทธิภาพแล้วก็ทำให้เกิดตัว

708
00:59:41,562 --> 00:59:45,562
ธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นในองค์กรของเรา

709
00:59:49,224 --> 00:59:51,229
ยกตัวอย่าง สมมติ

710
00:59:51,229 --> 00:59:54,843
อาจารย์จะสร้างร้าน

711
00:59:54,843 --> 00:59:58,843
แฮมเบอร์เกอร์ขึ้นมา 1 ร้านนะคะ มีการคิด

712
00:59:59,924 --> 01:00:03,924
โครงการคร่าว ๆ ขึ้นมา เริ่มต้นเราจะสร้าง ก็คือเราต้อง

713
01:00:10,658 --> 01:00:14,658
มีเมนู เมนูในร้านของเราจะมีอะไร

714
01:00:15,254 --> 01:00:15,780
เหมือนเราจะทำธุรกิจขึ้นมาธุรกิจหนึ่งนี่ มันต้องมีอะไรบ้าง มีเมนู มีสถานที่ ดูสิสิ่งแวดล้อมนี่

715
01:00:15,780 --> 01:00:19,780
เราเอามาขายในเมืองนอกเมือง เรามาขาย เปิดแล้ว จะประสบความสำ

716
01:00:27,999 --> 01:00:31,728
เร็จหรือเปล่า พนักงาน พ่อครัวต่าง ๆ นี่ เรามี Support ไหม

717
01:00:31,728 --> 01:00:35,728
สูตรอาหารของเราทำแล้วมันจะอร่อยกว่าชาวบ้านเขาหรือเปล่า ประสบความสำเร็จไหม

718
01:00:37,656 --> 01:00:41,656
เปิดขายแล้ว จะมีคนมาซื้อไหม ดูสิ่งแวดล้อมด้วย

719
01:00:44,004 --> 01:00:48,004
กลุ่มผู้บริโภคของเรา ไปเปิดในม.ไหม หรือว่านอกมอหรือว่าในเมือง เขาจะกินอาหารประเภทไหน เขาอาจจะชอบข้าวเหนียวส้มตำ เราไปเปิด

720
01:00:53,383 --> 01:00:57,383
เบอร์เกอร์ข้าง ๆ นี่ อาจจะไม่มีคนมาซื้อ

721
01:00:58,024 --> 01:01:01,504
ด้วยถูกไหมคะ ดังนั้น ต้องมาดูคำตอบอีก เรา

722
01:01:01,504 --> 01:01:05,504
เอาไปใช้แล้วนี่ ตัวเทคโนโลยี

723
01:01:08,364 --> 01:01:12,364
สารสนเทศที่เราจะเอามา support นี่ มันจะเกิดประโยช

724
01:01:16,017 --> 01:01:16,590
น์ไหม สมมติถ้าเราพูดง่าย ๆ ถ้าเราซื้อ เฟรนไชน์มา

725
01:01:16,590 --> 01:01:20,590
ของเบอร์เกอร์ สมมติเป็น Mos Burger

726
01:01:21,449 --> 01:01:25,449
ถ้าจะเอามาเปิดที่บ้านเรานี่ มันต้องมีอะไรบ้าง ทำเล

727
01:01:28,583 --> 01:01:31,559
นะคะ พ่อครัว เขาจะยกมาทั้งเฟรนไชน์ไหม

728
01:01:31,559 --> 01:01:35,047
ไปซื้อสูตรเขามา แล้วมันจะเกิดประโยชน์ไหม แล้ว

729
01:01:35,047 --> 01:01:38,758
คราวนี้มันจะมีระบบสารสนเทศมา Support หรือเปล่า นะคะ มี

730
01:01:38,758 --> 01:01:42,758
ระบบสั่งออร์เดอร์เป็

731
01:01:48,025 --> 01:01:49,932
บน Tablet บน Smart Phone ไหม

732
01:01:49,932 --> 01:01:52,996
ที่สาามารถทำให้ตัวกรณีเวลาเราทำผลิตเบอร์เกอร์ขึ้นมา ตาม

733
01:01:52,996 --> 01:01:56,996
ออร์เดอร์ต่าง ๆ มันก็จะลดระยะเวลาทำงาน

734
01:02:03,621 --> 01:02:03,656
สั่งปุ๊บ ถึงห้องครัวนะคะ เบอร์เกอร์ก็จะผลิตเร็วขึ้น

735
01:02:03,656 --> 01:02:06,281
ดังนั้น ลูกค้าก็จะไม่รอนาน หรือลูกค้าอยาก

736
01:02:06,281 --> 01:02:10,281
สั่งเองนะคะ บางตามแบรนด์สินค้า

737
01:02:11,934 --> 01:02:15,934
อื่น ๆ อย่างพวก MK ที่มันเป็นออนไลน์

738
01:02:20,037 --> 01:02:24,037
ที่เราต้องการอย่างสั่งขนมหวาน สั่งพวกเป็นอาหารจานเดียว มันก็จะสั่งออเดอร์ได้มันก็จะรวดเร็ว

739
01:02:24,867 --> 01:02:27,412
หลาย ๆ อย่าง ลดปริมาณบริกร หรือคน

740
01:02:27,412 --> 01:02:31,412
ที่มารับออร์เดอร์ไม่เยอะ ตัวนี้ตัวระบบก็จะรองรับ

741
01:02:36,042 --> 01:02:40,042
ความต้องการของลูกค้าได้ มันก็จะมีสิ่งที่มา Support หลาย ๆ ด้าน ว่าเราจะเอาตัว

742
01:02:42,637 --> 01:02:46,637
ระบบสารสนเทศนี่ มาจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการที่จะจัดตจั้งขึ้นได้อย่างไรนั่นเองนะคะ

743
01:02:47,573 --> 01:02:51,573
ในกรณี

744
01:02:51,685 --> 01:02:55,685
ที่เป็นโครงการที่ค่อนข้างสำคัญขึ้นมานี่

745
01:02:57,573 --> 01:03:01,573
เราจะมาดูอะไรบ้าง Supply chain management นะคะ Project committee

746
01:03:05,549 --> 01:03:08,188

747
01:03:08,188 --> 01:03:08,715
ก็คือดูภาพรวมองค์ภาพรวมขององค์กรล่ะ

748
01:03:08,715 --> 01:03:12,715
มติของคณะกรรมการ ผู้บริหารนั่นเอง

749
01:03:16,141 --> 01:03:20,141
นะคะ Marketing

750
01:03:20,979 --> 01:03:24,979
การตลาดของเรา พูดง่าย ๆ ก็คือมันก็ต้องมีผลกำไร สมมติว่าจะมี

751
01:03:26,535 --> 01:03:30,535
project ใหญ่ ขึ้นมาสักสาขาหนึ่งของเรานี่ เงิน

752
01:03:30,660 --> 01:03:34,660
เงินลงทุนเป็นเท่าไร มี

753
01:03:40,059 --> 01:03:43,150
ยอดขายที่เพิ่มขึ้น มียอดขายที่เพิ่มขึ้นไหม จนกระทั่งเราต้องมาเพิ่ม

754
01:03:43,150 --> 01:03:45,893
นะคะ อันนี้มันก็จะสอดคล้องกันมาเรื่อย ๆ รวมถึงเรามีระบบสารสนเทศตัวไหนที่มารองรับหรือเปล่า

755
01:03:45,893 --> 01:03:49,893
นะคะ เราก็จะดูเป็น Focus group

756
01:03:56,065 --> 01:03:59,828
นะคะ หรือว่าเป็น Working Committee ก็คือผู้บริหาต่าง ๆ

757
01:03:59,828 --> 01:04:03,828
คราวนี้นะคะ เราจะมาดู

758
01:04:05,572 --> 01:04:09,572
ธรรมาภิบาลสารสนเทศ กับเครื่องมือที่จะมา

759
01:04:12,069 --> 01:04:12,938
จับ อย่างที่เราบอกไป เราทำไปแล้วนี่ มันถูกต้องตามที่วางแผนแล้วมีเครื่องมือ

760
01:04:12,938 --> 01:04:16,938
มาจับไหม ว่าเราทำไปแล้วมันถูกหรือเปล่า เราอาจจะไม่รู้ว่า

761
01:04:18,854 --> 01:04:22,854
กระบวนการเกี่ยวกับสารสนเทศที่เราทำไป แล้ว

762
01:04:25,164 --> 01:04:27,512
มันโอเคไหม มันเกิดประโยชน์จริงหรือเปล่านะคะ เราจะมา

763
01:04:27,512 --> 01:04:30,327
ดูอันแรกของเราเกี่ยวกับธุรกิจ

764
01:04:30,327 --> 01:04:34,327
Business balance scorwe car

765
01:04:40,077 --> 01:04:40,617
อันที่ 1 Finance บวกรายได้

766
01:04:40,617 --> 01:04:41,036
ผลกำไร เลยมาดูสิ ทำไปแล้ว

767
01:04:41,036 --> 01:04:45,036
เงินนี่เพิ่มขึ้นไง อันนี้ก็จะเป็น

768
01:04:48,678 --> 01:04:51,230
พวกงบประมาณ NPV น่าจะคุ้น ๆ นะ น่าจะ

769
01:04:51,230 --> 01:04:55,230
เคยเห็นพวก อะไรนะ เงินรายได้

770
01:04:56,498 --> 01:05:00,498
ของสหประชาชาติ ของประเทศชาติ หรือถ้าเป็น

771
01:05:01,869 --> 01:05:03,451
หน่วยงานขององค์กรก็จะลดระดับลงมา ลูกค้า

772
01:05:03,451 --> 01:05:07,451
เรามีผลิตภัณฑืใหม่ไหม มีบริการที่ดีขึ้น

773
01:05:16,086 --> 01:05:18,302
หรือเปล่า มีทรัพย์สินทางปัญญา หรือ

774
01:05:18,302 --> 01:05:21,246
ตัวสินค้าที่มันเกิดก่อนเพื่อนนี่ มีอะไรบ้าง กระบวนการ

775
01:05:21,246 --> 01:05:25,246
ทางธุรกิจของเรานะคะ พวก

776
01:05:25,842 --> 01:05:28,516
ฝ่ายขาย การตลาดนะคะ

777
01:05:28,516 --> 01:05:32,054
พวกการดำเนินงานนะคะ

778
01:05:32,054 --> 01:05:36,054
HR พวกฝ่ายบุคคล Enginerring

779
01:05:39,100 --> 01:05:43,100
โรงงาน ลูก

780
01:05:48,095 --> 01:05:49,630
ค้า บริการ การให้บริการทางลูกค้า

781
01:05:49,630 --> 01:05:53,630
นะคะ ต่าง ๆ หรือการเติบโต อาจจะเป็น

782
01:05:55,799 --> 01:05:59,799
การพัฒนาบุคลากร อย่างที่บอกไป มีการอบรม การเ

783
01:06:04,103 --> 01:06:04,408
ทรน บุคลากรของเรานี่มีความสามารถที่ค่อนข้องเก่งขึ้น อย่างที่บอกไปนะ ปกติแล้ว

784
01:06:04,408 --> 01:06:08,408
พวกฝ่าย IT นะคะ ที่เป็น Support ต่าง ๆ ต้องมี

785
01:06:09,037 --> 01:06:13,037
การไปอบรมอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจากเราจะเห็นว่าเทคโน

786
01:06:20,108 --> 01:06:22,611
โลยีเกิดขึ้นแล้ว อาจจะเป็น Software หรือพวก Windows

787
01:06:22,611 --> 01:06:23,927
ต่าง ๆนี่ เกิดขึ้นง่าย ๆ เลยนะคะ มือถือเรายังมีอัปเดตซอฟต์แวร์

788
01:06:23,927 --> 01:06:26,436
ดังนั้น อุปกรณ์สารสนเทศภายในองค์กรก็ต้องมีการ

789
01:06:26,436 --> 01:06:30,436
อัปเดต ตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นมา

790
01:06:34,865 --> 01:06:38,865
หน่วยงานและก็องค์กร เราอยู่ในองค์กรเราก็ต้อง Active

791
01:06:40,116 --> 01:06:42,257
ก็ต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ ความสามารถที่จะบริหาร

792
01:06:42,257 --> 01:06:43,535
ให้บริการองค์กรของเรานั่นเองนะคะ หรือ

793
01:06:43,535 --> 01:06:47,535
Monitering

794
01:06:55,766 --> 01:06:56,356
job lotation ก็จะมีดูกระบวนการของบุคลากร

795
01:06:56,356 --> 01:07:00,356
หรือว่ากระบวนการทำงา่นขององค์กรว่าเป็รน process

796
01:07:08,121 --> 01:07:12,121
หรือ job rotation กรณีที่ต้องการเปลี่ยนแผนก

797
01:07:12,121 --> 01:07:16,121
ถ้าเป็นบริษัทใหญ่ ๆ นี่ เขาสามารถที่จะปรับเปลี่ยนแผนกได้ สมมติอาจารย์ทำงานฝ่าย Enginerring

798
01:07:19,937 --> 01:07:23,937
แล้ว อยากหาความรู้ทางด้านอื่น อาจจะเป็นเซลก็ได้

799
01:07:24,124 --> 01:07:28,124
เพราะว่าเรามีความรู้อยู่แล้ว จะเป็นเซลก็ย้ายไปตรงฝั่งเซลได้ หรือจะเป็น

800
01:07:31,601 --> 01:07:35,554
เป็น Pre Sales อยากจะเป็น Post Sales

801
01:07:35,554 --> 01:07:39,439
ก็ได้นะคะ หรือจะย้ายไปเป็นตัว เป็น

802
01:07:39,439 --> 01:07:43,439
ฝ่าย ให้บริการลูกค้า แผนกตอบรับอะไรก็ว่ากันไป คือมันสามารถที่จะ Rotate ได้

803
01:07:47,045 --> 01:07:51,045
คุณต้องมีความสามารถที่จะให้บริการนะคะ ในแต่แผนกนั้นด้วยนะคะ

804
01:07:54,256 --> 01:07:55,544
ไม่ใช่ย้ายไปแล้วทำไม่ได้ อันนี้ก็ไม่ได้เหมือนกัน

805
01:07:55,544 --> 01:07:59,544
เมื่อกี้พูดถึง Bussiness Balanced score card

806
01:08:07,517 --> 01:08:11,517
คราวนี้มาดู tool ธรรมาภิบาลของเรานะคะ

807
01:08:12,136 --> 01:08:15,101
นะคะ ลักษณะก็จะคล้าย ๆ กันเลยนะคะ แต่ว่าตัว IT นี่ มันก็จะมีรูปแบบของ

808
01:08:15,101 --> 01:08:16,966
เงินงบประมาณ แน่นอน ค่าอุปกรณ์

809
01:08:16,966 --> 01:08:20,966
นะคะ ค่าปรับเปลี่ยน

810
01:08:23,197 --> 01:08:27,197
อุปกรณ์ Renovate

811
01:08:31,906 --> 01:08:35,906
ธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ Project Management กระบวน

812
01:08:39,389 --> 01:08:43,146
การจัดการเกี่ยวกับการจัดการต่าง ๆ ขั้นตอนนะคะ

813
01:08:43,146 --> 01:08:47,146
SLA ก็จะเป็น

814
01:08:50,093 --> 01:08:53,957
การเป็นสัญญาการให้บริการ

815
01:08:53,957 --> 01:08:57,957
Service Aggrement

816
01:09:04,148 --> 01:09:06,348
ง ๆ ข้อตกลงว่าเราจะให้บริการกับลูกค้าแบบไหน ให้... คือ

817
01:09:06,348 --> 01:09:10,348
โทร. มาแล้วสามารถไปทำงานได้ 24 ชั่วโมงไหม

818
01:09:16,153 --> 01:09:16,201
หรือว่าเฉพาะเวลาทำงานนะคะ 8 โมง ถึง 6 โมงเย็น 7 วัน ก็แล้วแต่ว่าข้อตกลง

819
01:09:16,201 --> 01:09:20,201
ต่าง ๆ นะคะ แล้วก็จะ

820
01:09:20,756 --> 01:09:24,756
มีการพัฒนารบุคลากรเช่นเดียวกันนะคะ

821
01:09:28,374 --> 01:09:32,374
คราวนี้สำหรับใครที่ต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติม ก็สามารถ

822
01:09:38,030 --> 01:09:39,830
เข้าไปในเว็บไซต์ www.itgi.org

823
01:09:39,830 --> 01:09:43,830
เข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ เพราะบางทีอาจารย์ก็

824
01:09:47,471 --> 01:09:49,039
อาจจะให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน

825
01:09:49,039 --> 01:09:51,136
ก็สามารถเข้าไปดูเพิ่มเติมได้นั่นเองนะคะ ก็จะบอกแหล่ง

826
01:09:51,136 --> 01:09:53,733
ที่มงที่มา มีกระบวนการอะไรที่มันเกิดขึ้น

827
01:09:53,733 --> 01:09:57,733
อย่างที่บอกไป ธรรมาภิบาลนี่ ต้องมีทุกบริษัท

828
01:10:04,165 --> 01:10:08,165
ในองค์กรนะคะ จะได้เกิดประโยชน์นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะ

829
01:10:09,593 --> 01:10:13,593
แต่ธรรมาธิบาลในองค์กร

830
01:10:18,756 --> 01:10:22,074
ของเรานี่เป็น เล็กใหญ่ หรือว่าเป็นแบบไม่ได้มีลูกน้องลูกจ้างเลยอันนี้ เราก็จัดการ

831
01:10:22,074 --> 01:10:26,074
ดูแลได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องมีกระบวนการ Process อะไร

832
01:10:26,663 --> 01:10:30,663
คะ อันนี้ก็จะเป็นท้ายบท 5 ข้อนะคะ

833
01:10:31,173 --> 01:10:35,173
เรื่องนี้ก็จะเป็นลักษณะ เหมือนบางคนอาจจะฟังว่าเราเรียนเกี่ยวกับธุรกิจ

834
01:10:38,381 --> 01:10:40,485
หรือเปล่านะคะ มันก็จะสอดคล้องกันไปหมด

835
01:10:40,485 --> 01:10:44,485
ธุรกิจมันก็ต้องมี IT มันจะสอดคล้อง

836
01:10:46,079 --> 01:10:50,079
กับธุรกิจนะคะ มันก้เป็นเงินนะ จะเป็นแผน

837
01:10:52,176 --> 01:10:53,118
กสารสนเทศได้ มันก็ต้องมีเงินงบประมาณถูกไหมคะ

838
01:10:53,118 --> 01:10:57,118
เราจะทำอย่างไรให้มันเกิดประโยชน์ที่สุดนั่นเอง แล้วก็ทำอย่างไร

839
01:10:58,427 --> 01:10:58,527
หรือว่าสินค้าที่ดีนะคะ กับผู้ใช้บริการหรือว่าหน่วยงาน

840
01:10:58,527 --> 01:11:02,527
ของเรานั่นเอง ทุกคนกำลังตื่น

841
01:11:06,364 --> 01:11:08,621
นะคะ จากการฟัง ใครมีคำถามอะไรไหมวันนี้นะคะ อาจารย์มีแนบ

842
01:11:08,621 --> 01:11:12,621
ที่มันเป็น PDF เป็น Word นะคะ ที่อธิบายแต่ละสไลด์

843
01:11:13,636 --> 01:11:17,636
เพราะบางทีนี่ สไลด์ก็จะมีแค่หัวข้อนะ

844
01:11:23,613 --> 01:11:27,613
สามารถกลับไปอ่านย้อนหลังได้ ก็จะเป็นลักษณะที่อาจารย์พูดนั่น

845
01:11:28,187 --> 01:11:30,493
แหละ นะคะ ใครมีคำถามอะไร

846
01:11:30,493 --> 01:11:34,493
เพิ่มเติมไหมคะ เป็นอย่างไร วันนี้ฟังแล้วีรู้สึกอย

847
01:11:39,044 --> 01:11:43,044
่างไรบ้าง เหมือนการเรียน IT ไหม Marketing ธุรกิจเลยสายธุรกิจ

848
01:11:43,757 --> 01:11:46,319
มันก็ต้องมี IT ของเรา อย่างที่เราเห็นนะ มันก็ต้อง

849
01:11:46,319 --> 01:11:50,319
มีระบบสารสนเทศ ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรอยู่แล้ว เราก็ต้อ

850
01:11:56,193 --> 01:11:57,659
เกี่ยวอยู่กับทุกที่ ไม่มีคำถามนะ

851
01:11:57,659 --> 01:12:01,325
เสร็จแล้วก็เอามาส่งเลย

852
01:12:01,325 --> 01:12:05,325
ใครที่เสร็จแล้วก็ เขียนชื่อ รหัส

853
01:12:07,757 --> 01:12:11,757
เรียบร้อย แล้วก็เอามาส่งนะคะ วันนี้ไม่ได้สอบ เดี๋ยวค่อยไปสอบ

854
01:12:19,028 --> 01:12:21,533
ตามอาจารย์ไปสอบที่ห้องก็ได้ โอเค

855
01:12:21,533 --> 01:12:25,533

856
01:12:27,260 --> 01:12:31,260
เดี๋ยวอาจารย์จะเช็กชื่อ

857
01:12:32,014 --> 01:12:36,014
นะคะ อย่างนั้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วนนะคะ

858
01:12:44,210 --> 01:12:46,047
โอเค โอเค ได้ครับ เจอกันสัปดาห์หน้าแล้วกัน

859
01:12:46,047 --> 01:12:50,047
นะคะ (นักศึกษาชาย) ทำความเคารพ (อาจารย์ธิดารัตน์) เช็กชื่อก่อน

860
01:12:52,984 --> 01:12:56,140
ใจเย็น ใจเย็น

861
01:12:56,140 --> 01:13:00,140
ส่งมา ย้อนหลัง โอเคได้

862
01:13:15,286 --> 01:14:22,443
[สิ้นสุดการถอดความ]

863
01:12:59,398 --> 01:13:01,613

864
01:13:01,613 --> 01:13:05,613

865
01:13:16,219 --> 01:13:20,219

866
01:13:24,222 --> 01:13:28,222

867
01:13:32,230 --> 01:13:36,230

868
01:13:40,231 --> 01:13:44,231

869
01:13:48,234 --> 01:13:52,234

870
01:13:52,239 --> 01:13:56,239

871
01:13:56,241 --> 01:14:00,241

872
01:14:04,248 --> 01:14:08,247

873
01:14:08,247 --> 01:14:12,247

874
01:14:12,251 --> 01:14:16,251

875
01:14:16,253 --> 01:14:20,253

876
01:14:20,254 --> 01:14:24,254

877
01:14:24,254 --> 01:14:28,254