---
title: (Revoice)  มาตรฐานสากลด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิทัล
subtitle: 
date: วันพฤหัสบดีที่ 12 มกราคม 2566  เวลา 12.50 น.
---

								(ข้อความสดจากระบบถอดความเสียงพูดทางไกล)
เดี๋ยวเราจะมาดูคำอธิบายนะคะแล้วก็เหงาๆของตัวบอกข้อที่เราจะมาเรียนในวันนี้นะคะ ว่าจะมี รูปแบบนะคะ นะคะ ที่ใช้ควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะว่ามันมีอะไรบ้างนะคะ เดินทางนะคะกรอบแนวคิดนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เดี๋ยวเรามาเริ่มดูนะคะเกี่ยวกับการ นำเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ ที่ได้นำมาใช้ในหน่วยงาน องค์กรของเรานี่นะคะ เขาจะมีการส่งผลให้ประสิทธิภาพหรือว่าประสิทธิผล ที่เกิดขึ้นในการทำงานของเราเกิดขึ้นอย่างไรนั่นเองนะคะ แล้วถ้าไม่มีกรอบกระบวนการแนวคิดพวกนี้นี่ที่เอามาควบคุมดูแลตัวเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วมันจะส่งผลกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอย่างไรนะคะ แล้วก็อย่างที่เราเรียนไปนะคะเกี่ยวกับธรรมาภิบาลนะคะหรือว่าไอที chrominance ในสัปดาห์ก่อนก่อนนะคะ สามารถเอามาตรวจสอบการใช้งานตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเราได้อย่างไรนั่นเองนะคะ เดี๋ยวเราจะมาดูนะคะ การแบ่งระดับนั่นเอง ความสามารถนะคะในการบูรณาการนะคะเกี่ยวกับตัว วุฒิภาวะของเรา โดยจะแบ่งความสามารถขององค์กรของเราก่อนว่าองค์กรของเรามีความสามารถอยู่ในระดับไหนนะคะ โดยจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับ ระดับเริ่มแรกนะคะ ระดับการจัดการ ระดับมีการกำหนดนะคะ ระดับการจัดการเชิงจำนวนแล้วก็ระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆก็จะแบ่งตั้งแต่ระดับล่างสุดนะคะแล้วก็เพิ่มขึ้นไปจนถึงระดับที่เหมาะสมที่สุดพูดง่ายๆว่าเขามีการนะคะ มาตรฐาน ในตัวสารสนเทศในองค์กร ของหน่วยงานหรือว่าองค์กรนั้นอยู่ในระดับไหนนั่นเองนะคะว่าแต่ละองค์กรมีความสามารถนะคะในการจัดการแล้วก็ดูแลที่แตกต่างกันนะคะ ซึ่งให้เป็นเกณฑ์ที่หน่วยงานแล้วก็องค์กรคนอื่น สามารถเข้าใจแล้วก็สื่อสารกันได้ก็คือเราจะมาแบ่งระดับนะคะความสำคัญนะคะ การบูรณาการของเรานั่นเองนะคะ เมื่อกี้ก็จะเป็นการแบ่งระดับกันแล้ว ไปมองภาพรวมๆนะคะขององค์กรนะคะว่าองค์กรของเราอยู่ระดับไหน คราวนี้การที่จะเอาตัว covid ของเรามาใช้นะคะ ในการควบคุมเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เราจะทำอย่างไรบ้างเดี๋ยวเรามาพูดถึงความหมายของเขาก่อนนะคะ ตัว c o m b i t นะคะ เป็นมาตรฐานที่เป็นกรอบในการควบคุมนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองนะคะ ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าระบบที่อยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรเขานี่ ใช้งานได้ดีใหม่นะคะ มีมาตรฐานพอหรือเปล่านะคะ จัดงานกับคนตรงกันไหม หรือทำไปแล้ว เกิดประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลดีหรือเปล่านั่นเองนะคะ ตัวนี้ของตัว c o m b i t ก็จะมาควบคุม ช่วยควบคุมนะคะ ภายในองค์กรของเรานะคะเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจ แล้วก็เป้าหมายทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ถ้าเป้าหมายทั้งสองเรานะคะ ไปในทิศทางเดียวกัน ว่าจะส่งให้เกิดผลสัมฤทธิ์นะคะหรือประสบความสำเร็จนะคะในการทำงานที่มากๆยิ่งขึ้น นั่นเองนะคะ มุ่งเน้นกระบวนการก็คือการปฏิบัติงานในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะให้เป็นไปตามเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็สามารถที่จะควบคุม การแล้วก็ดูแลได้นะคะ ว่าโควิด ว่าจะมีตัวแบบ แล้วก็กระบวนการขั้นตอนว่าควรปฏิบัติขั้นตอน ที่วางกรอบไว้ให้นะคะผู้ที่นำตัวกรอบตัว covid ไปใช้งานก็จะยึดเป็นแบบนั้นเองว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไรนะคะ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราสามารถนำมาใช้งานนะคะ กับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราได้นั่นเอง สว่าน covit-19 หรือว่ากรอบ co VIP ของเรานะคะว่าจะทำให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งจะมุ่งเน้นอยู่ 5 ด้าน ก็คือด้านวางแผนกลยุทธ์ นำเสนอคุณค่า จัดการทรัพยากร จัดการความเสี่ยง แล้วก็วัดผลการดำเนินงานซึ่งก็จะเป็นกระบวนการหลักๆอยู่แล้วในการทำงานทั่วไปขององค์กรนั่นเองนะคะ ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศตรงนี้ก็แบ่งออกเป็น 5 ด้านเช่นเดียวกัน โดยเรามีขอบเขตกระบวนการ 4 ด้านหลัก อยู่ 4 ด้านด้วยกันนะคะ โดยอันที่ 1 ว่าจะมีการวางแผนจัดการองค์กรเริ่มต้นจากผู้บริหารนะคะก็จะมีการวางแผนจัดการว่า เราควรจะบริหารจัดการแผนกไหนหน่วยไหนนะคะ ด้วยวิธีการใดนะคะ เมื่อมีการวางแผนจัดการเรียบร้อยว่าจะมีการแบ่งนะคะ ให้แต่ละหน่วยแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายจัดนำแล้วก็นำไปใช้นะคะ ซึ่งเป็นร้านที่ 2 ของเรานะคะ การที่ 3 ว่าจะนำส่งแล้วก็สนับสนุน สุดท้ายก็จะเป็นตรวจสอบประเมินผลว่าสิ่งที่เราสนับสนุนนะคะ หรือสิ่งที่เรานำไปใช้แล้ว ผลลัพธ์นะคะที่ได้นี่ จะเป็นอย่างไร มีผลนะคะประสิทธิภาพการทำงานดีไหมนะคะ ช่วยลดการทำงานนะคะในขั้นตอนไหนหรือเปล่านะคะ ซึ่งนะคะ แต่ละด้านนี่ มันก็จะมีกระบวนการย่อยลงไปอีกทั้งหมด 34 กระบวนการ มาตรฐานนี้จะค่อนข้างละเอียดแล้วก็มีตัวแบบตัวมาตรฐานที่ค่อนข้างเยอะสามารถที่จะเอามาเป็นต้นแบบแล้วก็มาอ้างอิงการทำงานได้ค่อนข้างดีนั่นเองนะคะ ตัวมาตรฐาน c o m b i t ว่าจะมีกรอบแนวความคิดนะคะว่ากระบวนการนะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา จะนำตัวข้อมูลข่าวสาร เอาไปให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจหรือเปล่าเรานำข้อมูลจากภายนอกมา หรือว่าข้อมูล ที่เราตั้งไว้ไหม วางไว้อะไรบ้าง 123 แล้วทำตามตัววัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ มีตังค์นำส่งนะคะ ตามวัตถุประสงค์แล้วก็ควบคุมนะคะตามระดับแต่ละองค์กรหรือไม่นั่นเองนะคะ ตัวนี้ก็จะเข้ามาช่วยนะคะ ทำให้กระบวนการหรือวิธีความคิดนี่ หมี่กรอบ แล้วก็ให้มีวิธีการปฏิบัติที่ดีนะคะตามกรอบที่ได้วางแผนไว้นั่นเอง มาเราก็จะมาดูว่าตัว c o m b i t ของเรานี่ก็จะแบ่งออกเป็น 7 หลัก 7 ด้าน หนึ่งพูดง่ายๆ เหมือนหน่วยงานหรือว่าองค์กรเราปฏิบัติงานนะคะก็จะมี 7 ด้านตัวนี้ที่ค่อนข้างสำคัญ เช่นทำงานไปแล้วเกิดประสิทธิภาพที่ดีไหม ประสิทธิผลที่ดีไหม มีความเป็นไปได้ใหม่นะคะ ความสมบูรณ์ ของชิ้นงานหรือว่าผลงานเป็นอย่างไร มีการพร้อมใช้หรือว่าการมีอยู่หรือเปล่าอาจจะเป็นอุปกรณ์การใช้งานต่างๆนะคะ การลงมือปฏิบัติธรรมตามได้หรือไม่นะคะความน่าเชื่อถือ ทรัพยากรนะคะ ทางสารสนเทศที่เข้ามาใช้หรือทรัพย์สนับสนุนตรงนี้มีอะไรบ้างก็จะมีบุคคล คนหรือว่าบุคลากรภายใน หน่วยงานของเราโปรแกรมประยุกต์นะคะโปรแกรมที่ใช้ในหน่วยงานของเรา เทคโนโลยีเครื่องมือต่างๆนะคะที่เข้ามาใช้ แล้วก็การอำนวยความสะดวก และสุดท้ายก็จะเป็นข้อมูลนั่นเองนะคะ ในกรอบของตัว c o m b i t ของเรา คราวนี้เราจะมาดูกรณีที่เรานำไปใช้นะคะ มันก็จะแบ่งนะคะ หลักการหรือว่ากรอบแนวความคิดนำไปใช้ทั้งหมด 4 ระดับ พอจะมีตั้งแต่ระดับที่ศูนย์ ระดับ 1 ระดับ 2 แล้วก็ระดับ 3 นั่นเอง เราจะมาดูแต่ละระดับนะคะเพื่อจะได้มองภาพออกนะคะว่ากรณีที่เอาแนวคิดไปใช้ แต่ละระดับจะมีตัวมาตรฐานตัวไหนที่เข้ามาเกี่ยวข้องบ้างนะคะ โดยระดับ 0 จะเป็นระดับที่สูงสุด จะเป็นรูปแบบของกฎหมาย กฎหมายแน่นอนว่าทุกหน่วยงานต้องอยู่ภายใต้ของกฎหมายนะคะก็จะเป็นรัฐบาลองค์กรนะคะที่เข้ามาดูแลควบคุม พูดง่ายๆคือบุคคล ทั้งประเทศของเรานั่นเองต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย ระดับที่ 1 นะคะ มาตรฐานโคโซ วันนี้อาจารย์จะไม่พูดถึงนะ แม็คโครโซ่จะเป็นมาตรฐานที่เข้ามามุ่งเน้นเกี่ยวกับการเงินแล้วก็ธุรกิจนะคะ เดี๋ยวเราค่อยมาดูกันว่าตัวมาตรฐาน coo มันคืออะไร ผัดมาระดับที่ 3 หรือ Level 2 ของเรา ว่าจะเป็น c o b i t ก็จะเป็นกรอบความคิดที่อาจารย์พูดนั่นเองนะคะว่ามันจะมีกระบวนการทำงานอย่างไรนะคะ ให้ตัวสารสนเทศของเรา เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง แล้วก็ระดับสุดท้ายนะคะก็คือ Level 3 ของเรานะคะ ว่าจะมีตัวมาตรฐาน 2 ตัวที่เข้ามาดูแลเรา ก็คือตัว i t i l ซึ่งได้พูดไปแล้วในสัปดาห์ก่อนๆนะคะ ว่าเป็นการควบคุมแล้วก็เป็นการให้บริการของเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเอง อีกตัวนึงนะคะ น่าจะเป็นมาตรฐาน ISO นะคะ 17799 นะคะ จะเป็นตัวมาตรฐานเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัว ISO อีกมาตรฐานหนึ่งที่อยู่ในตัว Level 3 นั่นเองนะคะ อย่างนี้ภาพรวมแล้วก็จะเห็นแล้วว่าตัว c o m b i t ของเราก็จะอยู่ที่ Level 2 นะคะ คราวนี้ เราจะนำตัวมาตรฐาน c o d i t มาใช้ในธุรกิจ หรือว่าในหน่วยงานของเรา ก็จะมี รูปแบบการบริหารจัดการ ธุรกิจก็จะมีการประกอบงานที่เป็นหน่วยย่อยๆนะคะ เราจะทำอย่างไรให้มีการเชื่อมโยงแล้วก็ได้รับข้อมูลสารสนเทศไม่ว่าจะแผนกหรือว่าหน่วยงานต่างๆนะคะ เพื่อเอามาใช้งาน ไม่ว่าประมวลผลหรือว่าจัดสรรข้อมูลนะคะ สำหรับตัวหน่วยงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือว่า หน่วยงานที่ตั้งไว้นั่นเอง แล้วก็ตัวมาตรฐาน covit-19 สนุนเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะไม่ว่าจะเป็นการบริหารงานการควบคุม แล้วยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหาร พูดง่ายๆแล้วผู้บริหารจะได้มีเกณฑ์มาตรฐานว่าจะทำอย่างไร 123 นะคะเชื่อมโยงระหว่างความเป็นไปได้นะคะการควบคุมหน่วยงานองค์กรของเราต้องมีวิธีการปฏิบัติอย่างไร ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น ด้านเทคนิคนะคะ รวมถึงการสื่อสาร ให้กับบุคลากรหรือว่าบุคคลภายใน หน่วยงาน หรือว่าบุคคลของเราด้วยเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน ถัดมาก็จะเป็นนะคะ การประยุกต์นะคะ โดยเริ่มต้นต้องดูว่าธุรกิจนะคะของเรานี่มีความต้องการอะไรบ้าง ข้อมูลสารสนเทศตรงไหนที่ต้องเอามาใช้นะคะในการวิเคราะห์ข้อมูล ไว้ให้คู่แข่งหรือเปล่านะคะ กระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นไปตามเป้าหมายของแต่ละกิจกรรมหรือเปล่า แต่ละแผนกมีกิจกรรมอะไรบ้างที่จะส่งผลให้ ผลรวม และ ตรงตามเป้าหมาย ของหน่วยงาน เราสามารถวัดผลเราจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการที่ทำแต่ละอันของหน่วยงานของเรา ตรงตามความต้องการหรือว่าตรงตามความ เป้าหมายขององค์กรโดยวัดจากค่า KPI Key Performance อินดิเคเตอร์ วัดประสิทธิภาพของเราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้ ตัวเคจีไอ egoist KPI นี่ มันก็จะดูวัดประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานนะคะของแต่ละแผนกยกตัวอย่างถ้าแผนกเซลล์ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนกเซลล์ขายสินค้าได้ดีพูดง่ายๆก็จะดู สินค้าที่ขายไปหรือว่าได้เงินกลับมาเท่าไรนะคะ ยอดผล รายรับนะคะจากลูกค้าได้เงินมากเงินน้อย ก็คือดูเป็นจำนวนเงิน ถ้าเป็น KPI ของแผนกที่ให้บริการหลังการขาย พวก close Sale หรือว่าพวกคอลเซ็นเตอร์เราก็จะดูได้จากการตอบคำถาม นะคะ ของลูกค้าอาจจะมาสอบถามข้อมูลต่างๆ ว่าจะดูว่ากรอบคำถามทุกคนไหม ตามระยะเวลาที่กำหนด อะไร ตรงนี้ถูกต้องหรือเปล่าหรือถ้าในแผนก ของ เทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่า Home support ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็ดูจากอะไรดูจากว่ากรณีที่มี บุคลากรในหน่วยงาน มาร้องขอ ดูแลบำรุงไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ Printer สายแลนหรืออะไรนี่ งานให้บริการรวดเร็วไหม ปิดงาน นะคะ ตามระยะเวลาที่กำหนดไหมหรือว่าให้บริการรวดเร็วหรือเปล่าแล้วต่อเดือนให้บริการสำเร็จไปกี่เคสนะคะ เราก็จะมาดูว่าตัว KPI ของแต่ละแผนก ประสบความสำเร็จอย่างไรก็แล้วแต่แผนก ว่าเขาทำงานปฏิบัติหน้าที่อย่างไร KPI แต่ละอันก็จะไม่เหมือนกันดังนั้น KPI แต่ละแผนกก็จะมารวมกันก็จะเป็น KPI ขององค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะวัดประสิทธิภาพความสำเร็จนะคะ ผัดมา เราก็จะมาดูว่าความสามารถขององค์กรของเราก็จะมาแบ่งอีกว่าอยู่ระดับไหน สูงถึง 5 ไหม อยู่เริ่มต้นหรือเปล่าหรือว่าอยู่ที่สูงสุด แล้วตัว c o p i t มาตั้งเป็นกรอบ หรือว่าเป็นเกณฑ์ไว้แล้วก็มาดูผลลัพธ์ของหน่วยงานของเรา ว่าอยู่ที่ลำดับ เท่าไร ตั้งแต่ 0 ถึง 5 นั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบการนำตัว covid มาใช้ มาใช้เป็นตัวแบบนะคะของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานั่นเองนะคะ เริ่มจากธุรกิจเริ่มแรกเลยนะคะก็ต้องมีความต้องการเกี่ยวกับข้อมูลสารสนเทศกระบวนการต่างๆนะคะ ว่าจะเป็น obsess ก็จะเป็นกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดขึ้น แล้วตัวสารสนเทศกระบวนการทำงานต่างๆ มีตรงไปตามวัตถุประสงค์หรือว่าเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้หรือเปล่านะคะ รูปเราก็จะเห็นว่าตัววัตถุประสงค์นะคะ ที่ตั้งเอาไว้ ก็จะสามารถที่จะควบคุมดูแลได้ไหม หรือมี audit นะคะ ที่เข้ามาควบคุมดูแล audit ของเราคืออะไร ลักษณะเหมือนผู้ตรวจ สมมุติเราทำงานไปแล้วนะคะ ก็ทำได้ดีหรือไม่ดี ปกติก็จะมี เครื่องมือมาตรวจถูกไหมคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนบุคลากรไปตรวจดูสิ ขั้นตอนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศโอเคไหม ครบถ้วนไหมใช้งบประมาณเกินไม่เกินนะคะมีประสิทธิภาพหรือเปล่านะคะ พูดง่ายๆถ้ามองภาพง่ายๆ audit ก็จะเป็นเหมือนลักษณะเราซื้อบ้าน มันก็จะมีกลุ่มบริษัทที่ตรวจรับงาน ว่าบ้านของเราตรงตามสเปคใหม่นะคะน้ำไม่รั่วซึม หลังคาโอเคไหมสายไฟเดินครบหรือเปล่า audit ก็จะเป็นลักษณะเดียวกันแต่เป็นออดิทในลักษณะกระบวนการว่าเราทำงาน ตามที่หน้าที่ของแต่ละบุคคลหรือเปล่าทำงานแล้วเกิดประสิทธิภาพหรือเปล่าพวก audit เหล่านี้ก็จะมาตรวจนะคะรวมถึง audit Guide ไซด์ไลน์คืออะไร ก็คือแนะนำว่า เราควรจะทำตามข้อกำหนด 1 2 3 4 5 นี้นะ ถ้าทำแล้วคุณก็จะประสบความสำเร็จ ในการทำงานของคุณนั่นเองนะคะ มันก็จะเป็นเหมือนเป็นคำแนะนำว่าถ้าคุณทำอย่างนี้อย่างนี้เสร็จผลลัพธ์จะเกิด ฝนดีขึ้นมานั่นเอง กระบวนการทางสารสนเทศของเราก็จะตรงไปตามวัตถุประสงค์ของกิจกรรมด้วยนะคะ วัตถุประสงค์ของหน่วยงานขององค์กรก็ใหญ่บ่อยแบ่งย่อยออกมานะคะ เสร็จแล้วอย่างที่บอกไปกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะตรวจจับและตรวจวัดอย่างไรอย่างที่บอกไปเรามีค่า KPI เคจีไอไปแล้ว แล้วก็ automatic Model แล้วก็เครื่องมือที่มาตรวจจับนั่นเอง ว่าทำไปแล้ว เกิดประสิทธิภาพเกิดประสิทธิผลนะคะ จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขององค์กรหรือหน่วยงานอย่างไรถ้าไม่มีเครื่องมือมาตรวจจับเราก็ไม่สามารถรู้ได้ว่าเราทำไปแล้ว หน่วยงานของเราโอเคไหมประสบความสำเร็จจริงหรือเปล่านะคะ หรือแค่คาดการณ์นะคะเห็นว่าแนวโน้มมันดีขึ้น หรือว่าลองเปรียบเทียบสัดส่วนแล้วนะคะ ภายในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราอาจจะไม่ดีขึ้นเองก็ได้นะคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการประยุกต์นะคะ เข้ามาใช้กับธุรกิจของเรา โดยตัวกรอบแนวคิดนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะนะคะพูดถึง ประวัติ covit-19 คะอาจจะอ้างอิงมาจากรูปเมื่อกี้แล้วก็อธิบายเพิ่มเติมนะคะ ว่าตัวล่ะสิทำให้เกิดความเชื่อมโยงนั่นเองนะคะ ได้เห็นถึงความสามารถในการจัดกลุ่มในหน่วยงานในองค์กรนะคะว่ามันมีปัจจัยทางด้านไหน เป็นสารสนเทศนะคะแล้วก็มีเป้าหมายแน่นอนที่จะเป็น จุดประสงค์หลักนะคะ ภายในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรา มีตัวเรื่องไหนที่เข้ามาช่วยผลักดันแล้วก็กำกับดูแลนะคะเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ อันไหนที่เข้ามาสนับสนุนนะคะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น จะมีแรงจูงใจที่เพิ่มมากขึ้นไหม มีเงินสนับสนุนหรือเปล่านะคะ อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเสริม กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ พระชัยนะคะทรัพยากรทั้ง 4 ด้าน อาจจะเป็นโปรแกรมประยุกต์ ข้อมูลสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานและตัวผลักดัน ที่ทำให้เกิดงานนั่นเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำอยู่แล้วในกระบวนการของบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็มีตัวเครื่องมือ KPI อย่างที่บอกไปผลลัพธ์ที่เราเกิดนี่จะประสบความสำเร็จอย่างไร จะเป็นตัวชี้วัด คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูภาพรวม ลองง่ายๆเลยนะคะ ถ้ามองจากทั้งหมดขององค์กรก็จะเป็นเป้าประสงค์เป้าหมาย ของธุรกิจของเรา Business Go ข้างบนเลยนะคะ เป้าหมายของธุรกิจแน่นอนต้องอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาล บอกว่าแนนไดรเวอร์นั่นเองการสนับสนุนของรัฐบาลต่างๆที่เกิดขึ้น เราจะให้มี Business กดตรงนี้นะคะเราก็จะต้องมาเริ่มตรงเทคโนโลยีสารสนเทศวัตถุประสงค์นะคะที่มันไปขับเคลื่อนหรือว่าสอดคล้องไปด้วยกันมีเป้าหมายที่ตรงกันนะคะ เมื่อเรามีเป้าหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมือนกันแล้วมันก็จะผลักดันอะไรบ้าง เริ่มจากกระบวนการทำงานของแผนก หรือหน่วยงานสารสนเทศของเรานั่นเอง มีตัวเทคโนโลยีสารสนเทศโปรเซสขึ้นมากระบวนการซึ่งที่พูดไปแล้วมันจะมีอะไรบ้างบุคลากร อุปกรณ์ infrastructure ข้อมูลข่าวสาร แล้วก็ตัว Application ก็คือตั๋วเข้ามาสนับสนุนนะคะ เป็นตัวทรัพยากรที่อยู่ภายในระบบสารสนเทศของเรานะคะ แล้วก็ จะเกิดเป็น Business เอาคำก็คือผลลัพธ์ที่เราได้ กำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ออกมาแล้วให้แผนกสินเชื่อแผนกการขาย หรือการให้บริการ support ดูแลการใช้งานหรือให้บริการลูกค้า ก็แล้วแต่กระบวนการนะคะ แต่ละธุรกิจ แต่ละองค์กรด้วยว่าเป็นอย่างไรนะคะ อันนี้ก็คือสามารถที่จะเอามาพูดถึงกระบวนการทำงานเทคโนโลยีสารสนเทศและเป้าหมายของธุรกิจ รวมถึงการทำ co ซึ่งเป็นกรอบในการทำงานเอามาอ้างนั่นเอง อย่างที่บอกไปพวก ผลลัพธ์จากการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเราจะรู้ได้อย่างไรเราให้บริการดีไหม ซอฟต์แวร์ที่ทำไป ตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า อันนี้ก็จะเป็นค่า KPI ที่นำมาจับนั่นเองนะคะว่าให้บริการดีไหม ขอร้องไปร้องขอไปว่าต้องการใช้งานตอนนี้อีก 3 วันค่อยมาทำให้ หรือผลิตซอฟแวร์แล้วตรงความต้องการของลูกค้าหรือเปล่า 100 เปอร์เซ็นต์ไหมหรือ 99 เปอร์เซ็นต์นะคะ มันก็จะมีตัวเครื่องมือมาตรวจจับนั่นเองนะคะ จากแนวความคิดของตัวกรอบ c o b i t เราก็จะเห็นความต้องการหลักๆของหน่วยงานขององค์กร อยู่ 7 ด้าน ซึ่งทุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องการแน่นอนนะคะก็คือมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผลนะคะ ข้อมูลสามารถเก็บเป็นความลับหรือเปล่านะคะความสมบูรณ์ของข้อมูล การพร้อมใช้งาน ซื้ออุปกรณ์มาใช้ได้เลยไหมนะคะหรือ Request ไปมีพนักงานพร้อมให้บริการหรือเปล่าปฏิบัติตามกฎ ตามเงื่อนไขที่กำหนดมาหรือเปล่านะคะ มีความน่าเชื่อถือ มากน้อยเพียงใดนะคะ อันนี้เป็น basic อยู่แล้ว สำหรับกระบวนการหรือว่าความต้องการของทุกๆธุรกิจนั่นเอง ซึ่งกระบวนการเหล่านี้นะคะเราก็จะต้องดู ขอบเขตนะคะ ว่าสิ่งที่เราทำนี่อยู่ในขอบเขตของเราหรือไม่นะคะ เกินขอบเขตไหมหรือไม่เกินขอบเขตนั้นเอง ก็สามารถที่จะปฏิบัติแล้วก็ควบคุมได้นะคะ อย่างที่บอกไปนะคะว่าเป็นความต้องการนะคะเกี่ยวกับธุรกิจ นะคะ อย่างที่ 7 อันประสิทธิภาพประสิทธิผลนะคะ ความพร้อมใช้งานนะคะ เป็นความลับ สมบูรณ์แบบแล้วก็น่าเชื่อถือ ตรงนี้ อันนี้ก็จะเป็นพวกทรัพยากรเกี่ยวกับสารสนเทศที่พูดไปแล้วเมื่อกี้ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรนะคะโครงสร้าง นะคะข้อมูลนะคะแล้วก็ Application นะคะ แล้วก็ประโยชน์ต่างๆนะคะ ซึ่งจะมีกระบวนการของเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามา support นะคะ โดยเริ่มจาก ประสงค์นะคะก็แบ่งมา เป็นตาม Frozen ว่ามีงานไหนที่แบ่งตาม ความสามารถนะคะ แล้วก็แบ่งเป็นกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้รองรับนะคะ แล้วก็ทำให้ตัว กระบวนการเกี่ยวกับ ปฏิบัติงานได้อย่างคล่องตัวนั้นเองแล้วก็รวดเร็ว สำหรับการนำตัวแบบแผน ข้อกำหนดของ covid มาใช้งาน แต่ละหน่วยงานแต่ละองค์กรนี่ก็จะมีขนาดของเด็กขององค์กรหรือองค์กรนี่ขนาดไม่เท่ากันถูกไหมคะ อาจจะเป็นองค์กรขนาดเล็กองค์กรขนาดใหญ่ หรือองค์กรขนาดกลางดังนั้นนำตัวกับเครื่องบินมาใช้ก็ต้องปรับประยุกต์ให้ตรงกับหน่วยงานแต่ละองค์กรนะคะ เลือกพูดง่ายๆก็คือเรื่องเฉพาะ ตัวกรอบตัวไหนที่มันเหมาะกับหน่วยงานของเรา นั่นเอง ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกกระบวนการเพราะว่าตรงกรอบนี่อาจจะสร้างขึ้นมาให้มันครอบคลุมทุกธุรกิจทุกแบบ นะคะ เพื่อเป็นองค์กรขนาดใหญ่ถ้าเป็นองค์กรขนาดเล็กเราก็สามารถที่จะเลือกเฉพาะ ตอบข้อกำหนดนะคะที่มันตรงกับหน่วยงานของเรานั่นเอง โดยจะพิจารณาจากตัวเป้าหมายของธุรกิจก่อนเป้าหมายของเราคืออะไรเราก็จะกรอบตรงนั้นว่าอันไหนที่มันออกกับธุรกิจของเรานั่นเอง ผัดมานะคะก็จะเป็น ตัวขั้นตอนการนำกรอบ โควิดมาใช้งาน ในการทำงานของเรา เริ่มตั้งแต่วัตถุประสงค์นะคะ สำคัญของเราหลักๆเลย มาก็จะเปลี่ยนรูปแบบ รายละเอียด นะคะ มีวัตถุประสงค์ต่างๆ สามารถในการจัดการ เกี่ยวกับตัวไกด์ไลน์ ก็จะมีไกด์ไลน์ตัวไหนที่เรานำมาใช้ ถัดมาก็จะเป็นตัวเครื่องมือ พี่ดูนะคะเกี่ยวกับ โมเดลก็จะเป็นลักษณะการแบ่ง ความสุขนะคะ ก็ใช้ของเราเข้ามานะคะตัวนี้ อยากดูเป็นภาพรวมไปก่อนนะว่าตัว แนวความคิดโคบิดนี่ค่อนข้างมีเนื้อหาค่อนข้างเยอะและก็จะบอกเป็นภาพรวมนะคะ ว่ามันมีกระบวนการอะไรบ้าง มีกี่ระดับ ต้องใช้กับ ทรัพยากรตัวไหน นะคะ เดี๋ยวเรามาดูนะคะสมมุติกรณีที่เราเริ่ม นำมาใช้นะคะเกี่ยวกับระดับบนก็คือ ผู้ที่อยู่ดูแลเกี่ยวกับหน่วยงานกับองค์กรของเราเลยว่าจะมาดูภาพรวมนะคะของกระบวนการทำงานขององค์กรของเรานะคะ ว่ามันเกี่ยวกับสารสนเทศประเภทไหนบ้างและอุปกรณ์อะไร มองภาพรวมนะคะ ทำแล้วนะคะพวกสารสนเทศที่นำมาใช้มันตอบสนองหรือมีประโยชน์ในการใช้งานของหน่วยงานขององค์กรหรือเปล่า เสร็จแล้วก็จะมาดูผลการดำเนินงานของเรา กระบวนการพวกนี้ก็จะใช้ตัวชี้วัดเหมือนเดิมมันจะวัดความสำเร็จของกระบวนการต่างๆ เริ่มจากระดับบน เสร็จแล้วนะคะก็มาดูอีกเรามี ตัวเมื่อกี้เราบอกไปแล้วนะ ว่าภาพรวมขององค์กร ต้องทำอะไรบ้าง เกี่ยวกับธุรกิจด้านไหนแล้วใช้ทรัพยากรตัวไหนนะคะที่เกี่ยวกับระบบกระบวนการตรงนี้นะคะ แล้วกระบวนการเหล่านี้นี่ ต้องเป็นธรรมาภิบาลด้วยนะคะ ซึ่งนะคะก็จะมาควบคุมดูแลอีกรอบหนึ่ง ทำไปแล้วก็ให้มันเจ็บธรรมาภิบาลด้วย ให้มันถูกต้องนะคะ ทำแล้ว หมายของประเทศนั้น ต้องควบคู่กันไปด้วย ทำตามกฎขององค์กร แต่ก็ไม่ต้องผิดกฎหมายนะคะ ก็ต้องไปในทิศทางเดียวกัน ถัดมาเดี๋ยวเรามาดูรูปอีกรูปหนึ่ง เกี่ยวกับกระบวนการ เป้าหมายตัววัด พวกเริ่มจากนะคะ เป้าหมายธุรกิจองค์กรภาพรวมเลยเสร็จแล้วแบ่งยอดลงมาก็จะเป็น ความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการจุดเป้าหมายของขั้นตอนกระบวนการแล้วก็ จุดมุ่งหมายของกิจกรรม พูดง่ายๆก็คือแบ่งมาจากเป้าหมายข้างบน ภาพรวมขององค์กร ความหมายของ สารสนเทศแล้วก็กระบวนการเป้าหมายของกระบวนการ อ้อยไป แล้วแบงค์จะลงไปอีกก็จะเป็นแต่ละกิจกรรมนั่นเองนะคะ เหมือนองค์กรไอทีอาจจะเป็นโปร ก็จะแบ่งย่อยลงไปอีกว่ามีกิจกรรมอะไรบ้างนั่นเองนะคะ ก็จะมีพวกเครื่องมือพวก KPI นะคะ kg ไกลแล้วก็เซนติเมตร ก็คือวัดสถิติภาพวัดประสิทธิผล การทำงานของหน่วยงานตรงนี้เป็นว่าทำไปแล้ว เกิดผลลัพธ์ดีไหมอาจจะมีค่าเป็นตัวเลขไหม หรือเป็นผลตอบรับของลูกค้า ปฏิบัติงานดีนะคะ ให้บริการรวดเร็วมีความน่าเชื่อถือนะคะมีความใส่ใจอะไรก็ว่ากันไป อันนี้ก็จะเป็น ค่าผลลัพธ์ที่เราออกมา ถ้ามองย้อนกลับไปนะคะที่เริ่มมาจากตัว กิจกรรม ความหมายของกิจกรรมนะคะคุณพี่ก็จะเหมือนประมาณว่า ถ้าไม่เข้าใจนะคะ เกี่ยวกับความปลอดภัย แล้วมันต้องทำอย่างไรนะคะ เรามีเครื่องมือมีอะไรไหม ตัวเล็กมากเลยมองไม่เห็น สมมุติเอาตัวนี้นะคะเริ่มจาก Jewelry Gold ไม่เข้าใจเกี่ยวกับระบบความปลอดภัย เราก็จะมีความถี่ที่เกิดขึ้นต้องมีการ Monitor ไหม เสร็จแล้วจะมี process อะไร ต้องการรู้ว่าจะแก้ปัญหาหรือเปล่าว่าจะมา Post It Go แล้วก็มาดูจำนวน except ก็คือจำนวนครั้งที่เกิด เป็นการบุกรุกการเข้ามาของตัวระบบ นะคะ เราต้องมีเครื่องมือหรือว่าอุปกรณ์ที่มาให้บริการนะคะ สนับสนุนหรือ recovery ก็คือ กรณีที่มีการโจมตีขึ้นมา delivery ตัวระบบขึ้นมาได้หรือเปล่าอาจจะเป็นไอจี Gold เสร็จแล้วก็จะมา ดูจำนวนนะคะ ของผลกระทบเกี่ยวกับธุรกิจของเราด้วย ขึ้นมามีการบุกรุก ในความปลอดภัยของระบบเครือข่ายของเราแล้วมาส่งผลกระทบกับ ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของเราหรือเปล่าเสร็จแล้วท้าพิสูจน์มันจะส่งผลกระทบนะคะ เกี่ยวกับไปรษณีย์หรือว่า องค์กรของเราไหม มีวิธีการอย่างไรมีวิธีสืบเรื่องต่อๆไปตั้งแต่กิจกรรม มันเป็นกระบวนการแล้วก็เป็น Business Gold ตามลำดับนะคะ เรามาดูโครงสร้างนะคะของตัว covid ว่าจะสนับสนุนการทำงานรวมถึงกลยุทธ์ เรามีกลยุทธ์ขององค์กรอย่างไรวางแผนไว้แบบไหน อันไหนที่จะเป็นจุดชูนะคะในหน่วยงานในองค์กรของเรา ก็ต้องกำหนดความรับผิดชอบต่างๆให้แต่ละแผนกแต่ละบุคคลให้ชัดเจนพูดง่ายๆก็คือมอบหมายงานให้ถูกต้อง ตามความสามารถของแต่ละแผนกแล้วก็บุคคล จริงหรอ แล้วแน่นอน ที่สุดแล้ว รับขนย้ายของเราก็จะเกิดขึ้น แล้วก็อาจจะไม่เกิดข้อผิดพลาดรวมถึงการทำงานที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพแล้วก็รวดเร็ว แบ่งงานถูกเขาก็จะรู้ว่าเขาจะมาส่งของ ในแต่ละครั้งมันต้องใช้ทรัพยากรอะไรบ้างบุคคลไหมต้องมีใครมาช่วยไหม support อุปกรณ์หรือเปล่านะคะ หรือเครื่องมือตัวไหนที่ไม่เพียงพอจะได้รู้ว่าอันไหนที่นำมาใช้แล้วก็ อันไหนที่จะเกิดประโยชน์มากที่สุด เครื่องตัวกรอบครู B นี่ว่าจะมีเนื้อหาที่ควบคุม เกี่ยวกับบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรของเรา จะแบ่งออกเป็น 4 โดเมนรักๆนะคะ โดยอันที่ 1 เริ่มแรกทุกอย่างต้องมีการวางแผน ผู้บริหารก็ต้องรู้ว่ากลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แล้วก็กลยุทธ์ของ ทางธุรกิจนี่ ไปทิศทางเดียวกัน ทั้งกลยุทธ์ทั้งเป้าหมายต้องไปทิศทางเดียวกันทั้งธุรกิจแล้วก็ เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา ประสิทธิภาพคุณภาพของระบบงาน เป็นแบบไหน นำไปใช้แล้วเกิดความเหมาะสม กลับธุรกิจหรือไม่นะคะ ผู้บริหารสามารถเช็คดูได้ไหมว่าตอนนี้นี่ องค์กรประสบความสำเร็จในการใช้ทรัพยากรหรือเปล่า มีเครื่องมือทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานไหม 10 เครื่องพร้อม 8 เครื่อง แล้ว 2 เครื่องใช้ประโยชน์ได้หรือเปล่าหรือไม่เกิดประโยชน์ ใช้แล้วสามารถทำงานได้ตลอดหรือเปล่า ไม่มีการหยุดหรือว่าติดขัด หรือบุคลากรไปอบรมมา สามารถทำงานได้ตามหน้าที่ที่กำหนดนะคะ หรือไม่นะคะ อันนี้ก็ต้องทราบว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้น หรือมีกระบวนการตรงไหนที่ต้องแก้ไขนั่นเอง ต้องมีการวางแผน พนักงานทุกคนก็ต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ขององค์กรนะคะ มีความเข้าใจกับความเสี่ยง ที่จะเกิดขึ้น ทุกหน่วยงานทุกองค์กรต้องมีความเสี่ยง แน่นอน ระบบสารสนเทศ ใช้ไปอาจจะเกิดมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์มีปัญหา บุคลากรไม่เพียงพอ ย่อมเกิดได้ตลอด ความเสี่ยงตรงนี้มีวิธีการรับมืออย่างไรมีวิธีการแก้ไขอย่างไร เกิดความเสี่ยงแล้วจะไม่เกิดผลกระทบ นักธุรกิจหน่วยงานองค์กรเกิดการหยุดชะงักของการทำงานของหน่วยงานไหม ก็ต้องมีการวางแผนจัดการมีแผนสำรองแผนที่ 1 แผ่น 2 แผ่น 3 ต้องทำอย่างไร โครงการใหม่ที่กำลังพัฒนาเกิดขึ้น สมมุติอุปกรณ์สารสนเทศไม่เพียงพอหรือว่าอุปกรณ์เกิดความล้าหลัง สั่งซื้ออุปกรณ์มาแล้ว แต่ไม่สามารถทานใช้งาน สมมุติจะหวยรับนักศึกษาใหม่ ฮาร์ดดิสก์เต็ม Server ไม่พร้อมใช้งานแล้วกำลังสั่งซื้ออุปกรณ์ใหม่แต่ท้ายที่สุดและอุปกรณ์มาไม่ทัน อันนี้ก็คือเป็นการวางแผนที่ไม่สมเหตุสมผล ถูกไหมคะ โครงการที่กำลังพัฒนาหรือจัดหาอยู่ สามารถใช้งานได้ตามระยะเวลาไหม วันนี้เมื่อกี้ทำระยะเวลาไหมกูประมาณ งบหรือเปล่า หรือเพียงพอหรือ เหลือ ก็ประมาณอันนี้ก็ต้องมาพิจารณางบประมาณอีกที อันนี้ก็คือการจัดหาระบบออกไปใช้จริง ระบบที่นำมามีประสิทธิภาพตรงความต้องการจริงหรือไม่ อยากซื้อระบบคอมมา สเปคเท่าเดิมไหมหรือว่าสเปคดีกว่าเดิม มีประสิทธิภาพจริงไหมสามารถที่จะเปิดใช้งาน 24 ชั่วโมงแล้วจริงหรือเปล่า ซื้อมาเป็นแบบ Server จริงหรือเปล่านะคะ การเปลี่ยนแปลงที่เปิด ขึ้น ส่งผลต่อธุรกิจไหม เอาไปใช้งานจริงวันต่อมาใช้งานไม่ได้ ระบบคอมพิวเตอร์พร้อมใช้งานแล้วตอนนี้แน่นอนส่งผลกระทบต่อองค์กรแน่นอนภาพลักษณ์ก็ไม่ดีแล้ว อุปกรณ์ไม่พร้อมใช้งานระบบไม่พร้อมใช้งานไม่มีความปลอดภัยหลายๆอย่างก็จะตามกันมา ส่งมอบแล้วก็การสนับสนุน การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานี่ สอดคล้องกับเป้าหมายวัตถุประสงค์ของธุรกิจหรือเปล่า เป้าหมายของเราคืออะไร การให้บริการลูกค้า การพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลักหรือไม่ หรือต้นทุน ใช้คุ้มทุนหรือไม่ มีเงินงบประมาณอยู่เท่านี้นะคะจัดสรร อาจจะซื้ออุปกรณ์ใหม่ ที่อยู่ภายในงบประมาณ หรือพัฒนาระบบใหม่ แต่กล่องงบประมาณที่ตั้งไว้ก็ต้องไปดูอีกว่าอันไหนมันเหมาะสมคุ้มค่าคุ้มทุน ใช้แล้วเกิดความปลอดภัยในระบบของเรา isuzu deca ดีไหม บุคคลภายนอกสามารถบันทึกข้อมูลได้หรือเปล่านะคะ มีความลับของข้อมูลทำให้เกิดความเมื่อไหร่ถูกไหมกรณีถ้าเป็น ข้อมูลของโลก รักษาสัตว์ต่างๆ ความถูกต้อง แล้วก็กัน พร้อมใช้งานเพียงพอหรือเปล่า อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ติดตามกันมา ถัดมาเมื่อส่งมอบ ก็ไปใช้งานเรียบร้อยแล้วก็ไปติดตามประมวลผล ประสิทธิภาพใช้งานได้จริงไหม ตรงตามความต้องการนะคะ ของผู้ใช้งานหรือเปล่า มีการตรวจปัญหาก่อนจะเกิดขึ้นจริง อาจจะเกิดการจำลองเหตุการณ์กรณีถ้าเกิดปัญหาตรงนี้ เรามีวิธีการแก้ไขแบบนี้แล้วก็สามารถที่จะ กู้ระบบคืนให้พร้อมใช้งานได้ตลอด ได้หรือไม่ ผู้บริหารเขาจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสามารถที่จะควบคุมกรณีที่ระบบมีปัญหา เกิดขึ้น จะไม่มีผลกระทบนะคะกับหน่วยงานของเขานั่นเอง ประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นกับตัวระบบ จะสนับสนุนเป้าหมาย ของธุรกิจขององค์กรหรือไม่ มีการวัดผลของความเสี่ยงไหม นะคะ สมมุติไฟตกอาจจะเป็นความเสี่ยงที่เกิดจากธรรมชาติไฟตก เดือนหนึ่งมีกี่ครั้ง 1 ครั้ง 2 ครั้ง 3 ครั้งมันส่งผลให้ตัวระบบของอุปกรณ์ของเราเกิดมีปัญหาไหม ก็ต้องเช็คถูกไหมคะ มีการควบคุมการปฏิบัติตาม วิธีการป้องกัน ใช้งานก็ต้องปิดระบบให้ครบถ้วนไม่ให้เกิดไฟ วง Spark การปฏิบัติตาม สิทธิภาพนะคะที่เกิดขึ้น อุปกรณ์ใช้งานมาเดือน 1 เดือน 2 เดือน 3 เดือน 4 ประสิทธิภาพการใช้งานยังพร้อมใช้งานอยู่ไหมนะคะ จะมีการวัดผลแล้วก็รายงานไปยังผู้บริหารระดับสูง มันจะได้มองเห็นนะคะ ผลลัพธ์นะคะการทำงานนะคะ ของกิจกรรมต่างๆ เสร็จแล้วเราจะมาดูประโยชน์ ที่นำมาใช้ ถ้านำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์อย่างไร ก็จะทำให้เริ่มแรกเลยธุรกิจกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ดำเนินทางไปในทิศทางเดียวกัน เกิดความเข้าใจนะคะ เกี่ยวกับผู้เกี่ยวข้องทุกคนเขามีกระบวนการแบบนี้จะเกิดผลลัพธ์แบบนี้ ส่งผลให้หน่วยงานกับองค์กรอย่างไรทุกคนก็จะได้เข้าใจแล้วก็มีข้อปฏิบัติ เหมือนกัน โดยใช้นะคะกดข้อปฏิบัติเดียวกัน ความเข้าใจที่ตรงกันในองค์กรของเรา มองภาพนะคะขององค์กร ด้านการนำเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะว่าจัดการนะคะหน่วยงานองค์กร ได้อย่างไร ทราบถึงบทบาทหน้าที่นะคะของแต่ละคน ได้อย่างถูกต้อง เมื่อทุกคนรู้หน้าที่ของตนเองนะคะว่าต้องทำอะไรบ้างแผนกนี้ทำอะไรมีขอบเขตแค่ไหน ระบุคนเมื่อปฏิบัติงานตามหน้าที่และก็ขอบเขตอย่างประสิทธิภาพแน่นอนว่าผลลัพธ์ ว่าจะเกิดอีก ตัวภายในองค์กรของพนักงาน ด้วยความเข้าใจแล้วก็ยอมรับ หน่วยงานกับองค์กร หน้ากากก็จะเป็นกรดตัวกรอบ ที่ค่อนข้างเป็นมาตรฐาน มีการใช้งานจากหน่วยงานอื่นๆมีตัวอย่างที่ให้ดูเมื่อเราใช้แล้วเกิดประโยชน์นะคะ มีความไว้วางใจยอมรับจากองค์กรแล้วก็หน่วยงานภายนอก ก็คือถือเป็นมาตรฐานเดียวกันว่าปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ เป็นที่ยอมรับนะคะ ของหน่วยงานอื่นรวมถึงหน่วยงานภายในของเราด้วย สรุปที่พูดมาทั้งหมดแล้วไม่ว่าจะเป็นกรอบนะคะ ขั้นตอนการแบ่งระดับ ต่าง ของตัว covid ที่เรานำมาใช้งานตัวนี้ ตัว covid นิดก็จะเป็นกรอบแนวความคิดที่เอามาช่วย สนับสนุนการดำเนินงานในองค์กรในหน่วยงานของเรา ช่วยแนะนำตัวเทคโนโลยีสารสนเทศที่มาใช้ เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ แล้วก็แนวคิดการนำไปใช้ทั้งทางธุรกิจแล้วก็ทางเทคโนโลยีสารสนเทศให้ไปทิศทางเดียวกัน รวมถึงนะคะมีการกำกับดูแล ควบคุม ว่าควบคุมข้อมูลสารสนเทศตัวไหนที่มันจำเป็น สามารถนำไปใช้ แล้วก็ครอบคลุมการใช้งานนะคะ อยากถูกต้องแล้วก็มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ความต้องการทางธุรกิจของเรานี่ บรรลุตามเป้าหมาย แน่นอนเมื่อเราวางเป้าหมายไว้ ผลลัพธ์เกิดบรรลุที่เราตั้งเป้าหมายไว้ ธุรกิจของเราก็จะประสบความสำเร็จนั่นเองนะคะ อันนี้ก็จะเป็น ภาพมุมมองแบบกว้างๆของการนำกรอบแนวความคิดนะคะ วิธีการปฏิบัติอย่างไรอันนี้อาจารย์ยกมาเช็คหัวข้อของตัว covid นะที่บอกไปว่าเครดิตมันจะค่อนข้าง มีรายละเอียดค่อนข้างเยอะก็จะมี 30 วงการ อันนี้ก็มาเฉพาะหัวข้อว่ามันแบ่งเป็นระดับแบ่งเป็นเลเวลอะไรบ้าง OK ฟังแล้วเป็นอย่างไรบ้างคะอันนี้ก็จะคล้ายๆกับตัวมาตรฐานกำหนดว่าเป็นกรดเป็นเกณฑ์ว่ามีแนวปฏิบัติอย่างนี้ 1 2 3 ถ้าเราทำตามแบบนี้เราจะเกิดความสำเร็จธุรกิจ ธุรกิจประสบความสำเร็จ เงินเพิ่มขึ้นลดทรัพยากร ชลากรมีความเสี่ยงธุรกิจไม่มีความเสี่ยงนั่นเองนะคะ ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมไหมคะ เดี๋ยวอาจารย์จะไปหาตัวเอกสารมาแนบให้ เนื่องจากรายละเอียดมาจะค่อนข้างเยอะ เกี่ยวกับแต่ละมาตรฐานอันนี้ยกหัวข้อมา อันนี้ถือว่ายกมาเฉพาะหัวข้อหลักๆนะคะ หัวข้อใหญ่ๆยังไม่ได้พูดถึงรายละเอียดลงไปลึกเท่าไหร่นะคะ โอเคน่าจะไม่มีคำถามอะไรแล้วเดี๋ยวเราก็จะมีท้ายบทให้ทำเหมือนเดิม เพื่อจะได้เป็นการทบทวนเดี๋ยวจะลืมกันไป ก็จะมี 5 ข้อนะคะ ก็เหมือนเดิมก็ทำเสร็จแล้วก็เอามาส่งนะคะ คนแรกเลยนะคะก็ ขอบคุณทางพี่ลาภทางไกลนะคะสำหรับสัปดาห์นี้ก็เรียบร้อยแล้วค่ะ