สวัสดีค่ะสวัสดีร่างกายด้วยนะคะสำหรับสัปดาห์นี้นะคะเราก็จะมาเรียนตัวมาตรฐานนะคะโมเดลเรามีโมเดลอะไรบ้างนะคะเราก็จะมาดูว่าไปถามตัวไหนทำหน้าที่อะไรนะคะหน่วยงานไหนเป็นคนสร้างขึ้นแล้วใช้กับงานประเภทใดบ้างรวมถึงเราก็จะมาดูอีกว่าอาจจะมีบางโมเดลที่เรายังไม่ได้เรียนลงรายละเอียดลึกเข้าไปมาดูกันวัตถุประสงค์นะคะที่จะเรียนนะคะในครั้งนี้นะคะว่ามีอะไรบ้างอันแรกก็จะมีธรรมาภิบาล ตเกี่ยวกับสารสนเทศนะคะ เกี่ยวกับตัวรูปแบบหรือว่าตัวโครงสร้างของเขาเอง ว่าธรรมาภิบาลทางด้านสนเทศของเรานี่ มีองค์ประกอบอะไรบ้าง สิ่งที่เกี่ยวข้องกรณีที่ทำในรูปแบบอุตสาหกรรมมาตรฐานที่เข้าไปจับ กรณีที่มีอุตสาหกรรมไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมการผลิตนะคะ อุตสาหกรรมเกี่ยวกับการให้บริการนะคะ ว่าเขามีแนวทางอย่างไร ให้แต่ละอุตสาหกรรมผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติทำอะไรได้บ้างนะคะ คราวนี้ ก็จะไปดูโมเดลที่สร้างขึ้นรวมถึงอ้างอิงว่ามีบริษัท หน่วยงานองค์กรไหนบ้าง ที่สร้างขึ้นแล้วได้นำตัวมาตรฐานเหล่านี้ไปใช้ รวมถึงการเลือกใช้งานนะคะ ตัวโมเดลต่าง ๆ มันเหมาะกับงานของเราไหม เหมาะกับองค์กรของเราหรือเปล่านะคะ ถัดมาเรามาดูข้อจำกัดของตัวมาตรฐาน ถามว่ามาตรฐานที่เราจะใช้ต่าง ๆ เขาจะมีข้อจำกัดอะไรบ้าง เริ่มแรกมาตรฐานนี่ บางตัวอาจจะไม่ครอบคลุมไม่ครบวงจรนะคะ มันจะเป็นมาตรฐานเฉพาะ การบัญชีมาตรฐานเกี่ยวกับการตรวจคุณภาพมาตรฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมันก็จะไม่ครบตามกระบวนการของการทำงานของแต่ละว่าแต่ละองค์กรนะคะ เราก็สามารถที่จะตัวมาตรฐานตัวไหนที่มันเหมาะกับแผนกกับงานนะคะ เหมาะกับองค์กรของเรามาใช้ ไม่มีกระบวนการนะคะ How to ขั้นตอนรูปแบบโครงสร้าง การเช็กว่าต้องปฏิบัติตามไหนหรือว่าตัวเครื่องมืออาจจะมีข้อจำกัดพวกนี้เข้ามานะคะ รวมถึงตัวโมเดลของเรานี่ บางอันก็จะมีทั้งรูปแบบ สามารถยืดหยุ่นยืดได้ไหม ใช้กับโครงการนี้หรือว่ามีการปรับไหนได้ หรือไม่หยุดก็คือปิดไปเลย ว่าต้องทำตามกระบวนการนี้ 1 2 3 ก็คือจัดมานะคะ ก็มาดูอีกว่าไปเป็นตามโครงสร้างที่วางไว้ไหมนะคะ องค์ประกอบหลักหรือว่าใจความสำคัญของเรานะคะ กฎหมายนะคะ ความมีวุฒิภาวะหรือว่าเป็นลักษณะของ แล้วก็วัฒนธรรมเราก็ทำการนะคะ รวมนะคะ สิ่งเหล่านี้เข้ามาเพื่อให้เป็นตัวธรรมาภิบาลนะคะ ว่างานของเรานี่ มีวัตถุประสงค์มีจุดมุ่งหมายอย่างไร ทำตามกฎหมายไม้ทำตามกระบวนการ แล้วก็เป็นไปตามวัฒนธรรมองค์กรหรือเปล่านะคะ ถัดมา เราก็จะมาดู โมเดลของเราก็จะมีทั้งหมดขั้นตอนminimalตั้งแต่เริ่มต้นจัดการความหมายนะคะ จัดการคุณภาพเราก็มองแล้วก็พัฒนาตัวไหนที่ไม่ต้องมีการปรับปรุงแก้ไขนั่นเอง 5 ขั้นตอนเริ่มแรก Iniนะคะ ก็ตั้งแต่จาปฏิบัติงานนะคะ แล้วก็ควบคุมการทำงานต่าง ๆ ถัดมาเป็นขั้นตอนที่ 2 นะคะ ก็จะเป็นเกี่ยวกับขั้นตอนของการทำงานนั่นล่ะ ว่าจะมีการจัดการควบคุมโดยใช้ใช้ทรัพยากรตัวไหนมาจัดการมาดูแลให้มันเหมาะสมกับโครงการโปรเจกต์นะคะ ที่สร้างขึ้น 3 นก็จะเป็นลักษณะของ ก็คือขั้นตอนเกี่ยวกับการจัดบุคคลให้ตรงกับงานนะคะ การจัดทรัพยากรไม่เพียงพอให้ support ตัวงานนั่นเองแล้วก็อันที่ 4 นะคะ ว่าจะเปลี่ยนกับตัวควบคุมกรณีที่อาจจะประเมินจำนวนคนที่จะใช้ 1 ตัวโครงการของเรานี่ มากเกินไป เราก็ต้องมีตัวเครื่องมือมาควบคุมว่า... มันเกินตัวงบประมาณที่เราจ้างไว้ไหมทรัพยากรที่เรามีหรือเปล่า และก็สุดท้ายนะคะ Optimind นะคะ ก็จะสามารถที่จะดำเนินโครงการต่อไปได้ไหม หรือกรณีที่มีการปรับปรุงหรือแก้ไขเพื่อให้ตัวการดำเนินงานของเรานี่ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอันนี้จะเป็นตัวโมเดลหนึ่งที่มาวัดกระบวนการการทำงานในองค์กรในหน่วยงานของเรานั่นเอง ถัดมาเราจะมาดูสิ่งสำคัญ แล้วก็ความจำเป็นในการใช้ หรือว่าการนำตัวโมเดลของเรานี่ มาใช้งานเนี่ยมันต้องมีสิ่งใดบ้างอันดับแรกแน่นอน ก็คือแผนธุรกิจของเรางานก็ต้องมีการวางแผนธุรกิจ แผนธุรกิจมาก็เป็นแผนทางทวีสารสนเทศ ที่มันจะได้สอดคล้องไปการทำงานองค์กร ของหน่วยงาน แล้วก็ต้องมี Investment ก็คือพวกทรัพยากรต่าง ๆ ที่เรานำมาใช้มีว่าเรามีทรัพยากรตอนนี้ปัจจุบันมีเท่าไร มีเครื่องอุตสาหกรรมเครื่องจักร หรือว่าตัวเครื่องมือ หรือว่าเครื่องเกี่ยวกับอุปกรณ์ไอทีที่คอย support เท่าไร เราก็มาสู่ข้อ 3 ก็คือมีแผนในการนำตัวที่มีสารสนเทศของเรานี่ ไปปฏิบัติไปใช้งานรวมถึงต้องมีแผนต้องการความเสี่ยงภัยธรรมชาติ ภัยพิที่จะเกิดขึ้นพี่อาจจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการทำงานทางทวีสารสนเทศก็ส่งผลกระบวนการทางธุรกิจของเรานั่นเอง ว่าก็ต้องมีควบคุมแล้วก็มีการวัดเหมือนเราทำงานก็ต้องมีการวัดประสิทธิภาพด้วย Performance การทำงานทำงานวันหนึ่งนะคะ งานไปกี่จ๊อบโปรเจกต์ไปได้กี่งาน นักศึกษาเหมือนกันเรียนหนังสือไปแต่เทอมเราจะสามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละรายวิชาก็ต้องมีการสอบวัดผลไหมคะ ไปแล้วได้เกรดอะไรเกรดเฉลี่ยเท่าไร เวลาทำงานก็ต้องมีการวัดประสิทธิภาพประสิทธิผลด้วยต่อมา กรณีที่เราเป็นบริษัทหรือว่าหน่วยงานพี่อาจจะเร่งเห็นนะคะ อาจจะใช้หน่วยงานภายนอกมาช่วยสนับสนุน support มีที่แปลงพวกบริษัท น่าจะเป็นพวกใกล้ ๆ เราที่รู้จักพวกองค์การโทรศัพท์พวก ทรูมูฟ Dtac นะคะ หรือว่าบริษัทที่มี Call Center ต่าง ๆ บริษัทใหญ่ ๆ บางทีเขาจะไม่จ้างบุคลากรนะคะ ที่เกี่ยวกับพวก Call Center นี่ มาใช้งาน จ้างทางบริษัทด้านนอก มาให้บริการตรงนี้จะได้สะดวกมากขึ้น ไม่ต้องคอยดูแลนะคะ เกี่ยวกับงบประมาณถ้าเรามีบุคลากรก็ต้องมีไม่ว่าจะเป็นค่าประกันสังคมนะคะ อาคารสถานที่ ค่าไฟต่าง ๆ ที่มันต้องคอยมารองรับ เราจ้างบริษัทอื่นมาดูแลมันก็จะประหยัดงตรงนั้นประมาณตรงนี้มากขึ้น หรือกรณีถ้าเป็นหน่วยงานนะคะ ที่มีอุปกรณ์เกี่ยวกับไม่มีสารสนเทศที่ค่อนข้างมีแผนที่ใหม่ เนื่องจากจะไม่มีพวกอุปกรณ์ที่มีโปรโมชันนอกมาดูแลนี่ ก็สามารถสร้างองค์กรอื่นมาดูแล จะได้ประหยัดไม่ว่าจะเป็นการส่งบุคลากรไปอบรมนะคะ ส่งเกี่ยวกับการต่อสัญญาณ เกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่ ช่วงนี้ไม่ค่อยจะช่วยประหยัดมากขึ้น มันก็จะเป็นสิ่งสำคัญ เกี่ยวกับตัวโมเดลหรือว่าโทรไปเบอร์ที่เราเอามาใช้เอง อันที่ 6 ทะเบียนบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เลือก framework ตัวนี้แล้วมันสอดคล้องบุคลากรเหล่านี้การดูแลได้ตามที่โมเดลที่เราวางไว้หรือเปล่า ก็ต้องดูศักยภาพของแต่ละบุคคลด้วยนะคะ  รวมถึงการพัฒนาหรือว่าการปรับปรุงนะคะ ให้ตัวงานของเราหรือว่าหน่วยองค์กรของเรานี่ ดีขึ้นกรณีที่เราทำตัวมาตรฐานเหล่านี้มาใช้ ถัดมาเราก็จะมาดูสิ่งที่เรามองแล้วเห็นเป็นจุดสำคัญมากที่สุด มันก็จะเป็นลักษณะคล้าย ๆ กับตัวเมื่อกี้นั่นเองนะคะ หลัก ๆ ก็จะเป็นลักษณะของตัวธรรมาภิบาลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ  มีการจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการนะคะ มีการพัฒนาไม่ว่าจะเป็นระบบ หรือว่าตัวซอฟต์แวร์ที่นำมาใช้ ทำให้ระบบงานนั้นดีขึ้น ซอฟต์แวร์มาตัวนี้การทำงานก็ดีขึ้น คุณภาพงานที่ดีขึ้นรวมถึงความปลอดภัยของอุปกรณ์หรือข้อมูลต่าง ๆ การให้บริการ โครงสร้างภายในองค์กรเกี่ยวกับทวีสารสนเทศ ก็มันคงปลอดภัยมั่นคงมากยิ่งขึ้นนั่นเอง หรือเกี่ยวกับการบริหารจัดการเกี่ยวกับบุคลากร HR ภายในองค์กรนะคะ การทำงานข้อตกลงต่าง ๆ ที่ทำระหว่างหน่วยงานกับองค์กรนะคะ Vendor & Outsourก็เมื่อกี้ก็กลับไปแล้วก็มีที่จ้างบุคลากรด้านนอกนะคะ ที่เข้ามาช่วยงานของเรารวมถึงที่สำคัญตัวหนึ่งก็คือเสียงที่มาจากลูกค้าผู้ใช้บริการลูกค้า มีความมั่นใจยิ่งขึ้นมากมายกรณีที่หน่วยงานของเรามีมาตรฐานรองรับตรงนี้ มีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ให้เกิดความพึงพอใจที่เป็นเสียงตอบกลับมาหน่วยงานหรือองค์กรของเรานเอง ถัดมาเราจะมนูญ ทานทางทวิสารสนเทศนะคะ มันจะมีตัวโมเดลตัวไหนบ้าง ตัวนี้ตัวแรกของเราก็จะเป็นผิดก็ได้กล่าวไปแล้ว ก็ผู้ที่ทำการออกตรวจสถานีมา ตัวก็เป็นของเราก็หลัก ๆ ก็จะไปโฟกัสตรงที่รางวัลการสารสนเทศนะคะ ช่วยมาสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงนะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา สำหรับบุคลากรที่เข้าใจหรือว่ามีความเ****วชาญเกี่ยวกับตัวมาตรฐานกรมเรียกว่าซีซ่ากับ cism2 ตัวนี้ ถัดมาโมเดลตัวถัดมานะคะ ว่าจะเรียกว่า Coso c-o-s-o อันนี้ก็จะเป็นนะคะ หน่วยงานเกี่ยวกับบัญชีการบัญชีได้ แน่นอนก็จะเกี่ยวกับพวกเงิน ๆ ทอง ๆ ที่เขา กลางคืนไว้ดูแลเกี่ยวกับการจัดการรายรับ รายจ่ายหน่วยงานขององค์กรนะคะ หรือว่าพวกตัวเงินหลักบัญชีสามารถทำงานได้อย่างถูกต้องโปร่งใสไหม มีตัวข้อมูลนะคะ เงินเข้าเงินออกอย่างไร อันนี้จะเป็นมาตรฐานตัวหนึ่งที่ต้องมาดูแลนะคะ เนื่องจากเงินก็คือเป็นทรัพยากรที่สำคัญภายในหน่วยงานของเรานะคะ ถ้าไม่มีตัวเงินลงทุนตอนนี้ก็ไม่สามารถที่จะบริหารหรือว่าจัดการตรงนั้นได้นั่นเองนะคะ ตรงนี้ก็จะเป็นหน่วยงานนะคะ ที่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานโคโซ่ของเรานะคะ เป็น american Account ถ้าเป็นพวกของอเมริกา ที่เกี่ยวกับการบัญชี ตัวนี้น่าจะเป็นเกี่ยวกับหน่วยงานนะคะ ที่ให้การันตีเกี่ยวกับใบ certificate เกี่ยวกับการบัญชีที่มารองรับเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้เช่นเดียวกัน ตัวมาตรฐานของ coso นะคะ ก็จะมีอยู่ 5 componance แต่อันนี้จะเพิ่มเข้ามาอีกตัวหนึ่งนะคะ คุมแรงคุมดูแลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมคือการใช้จ่ายง่าย ๆ คือการบริหารเงินนะคะ ในแต่ละแผนกแต่ละฝ่ายที่อยู่ในตัวองค์กรของเรา ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกรณีซึ่งมีโปรเจกต์อะไรที่มันมีปัญหา ต้องใช้เงินเข้ามาเพิ่มไหม มันจะทำให้ส่งผลกระทบกับตัวองค์กรไหม หรือว่าหน่วยงานอื่นหรือเปล่า มาช่วยควบคุมกิจกรรม  สมมติเราตรวจสอบการการใช้เงินของแต่ละโครงการ ว่าให้ต้องใช้ตามตัวเงินงบประมาณที่วางเอาไว้ไม่ให้เกิน ก็จะได้ทำให้ไม่ส่งผลกระทบกับรวมถึงการทำงานภาพรวมขององค์กรด้วยการสื่อสารเกี่ยวกับการส่งข้อมูลต่าง ๆ และ Monatoring ก็คือการเฝ้าดูการทำงานภายในองค์กรของเรานะคะ ว่าพี่บัติตามขั้นตอน ของหน่วยงานที่ได้วางไว้หรือเปล่าทั้งหมดของเรา ถัดมาโมเดล ถัดมาของเราไ IT eyeemInvestment Managementก็จะเป็นการจัดการจะเป็นเกี่ยวกับตัว Account เกี่ยวกับพวกเงินทอง ๆ อยู่เหมือนเดิม ก็จะเป็นการจัดการนะคะ ไม่ให้เกิด เกิดตัวของเสีย ของเสียคืออะไร กรณีที่มีการจัดการเกี่ยวกับใช้อย่างไร ให้มันคุ้มค่าไปอย่างไร ไม่ให้เกิดของที่เหลือ ในการผลิต เกิดของเสียปริมาณ 100 ชิ้นก็ต้องให้ตายได้ 100 ชิ้น โดยมีการเลือกแล้วก็ได้ให้ลำดับความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวไหนต้องทำก่อนก็ให้เริ่มทำก่อน project สำคัญเริ่มก่อนโปรเจกต์ไหนที่ไม่สำคัญ ก็เริ่มชินตอนไหนที่สามารถรอได้ขั้นตอนไหน ที่ไม่สามารถรอได้ก็ทำตามความสัมพันธ์เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบ หรือว่าตัวที่ส่งผลต่อทรัพยากรที่เราใช้ในองค์กรของเรานั่นเอง ก็จะเป็นตัวมาตรฐานของเรา ถัดมาเราก็จะมาดู ITIM นะคะ ก็จะมีทั้งหมด เก็บของเราสเตที่ 1มีการเฝ้าระหว่างเกี่ยวกับ Investment การจัดการเกี่ยวกับเทคนิคตัวไหน ในการทำงานของเรานี่ ที่จะส่งผลกระทบตัวอื่น ๆ บ้าง ขั้นตอนที่ 2 นะคะ ทำการนะคะ me please able ก็คือควบคุมกรณีที่เจอปัญหาเกี่ยวกับอาหารที่จะสร้าง จะเกิดเกี่ยวกับผลกระทบกับโปรเจคนะคะ แก้ปัญหาตัวนั้น อันที่ 3พัฒนาพัฒนาเกี่ยวกับพวกเครื่องมือต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาของเราหนูก็คือปรับปรุงนะคะ ให้ตัวขั้นตอนการทำงานของเรานี่ มีรูปแบบที่ดีขึ้นแล้วก็อันที่ 5 ของเรานะคะ น่าจะเป็นเกี่ยวกับ Outcome ก็คือตัวผลลัพธ์ ที่เราได้ออกมานี่ เต็มร้อยเปอร์เซ็นต์ตามที่ตัว input เนี่ยเข้าไปหรือเปล่าก็จะเป็นหลัก ๆ ทั้งหมด 5 ขั้นตอน ถัดมา ก็จะพูดถึงตัวโมเดล ตัวตัดมา t m b o o k Project management book  เขาจะเป็นลักษณะของการจัดการโปรเจกต์เกี่ยวกับหนังสือที่ให้ความรู้ ตัวนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนแหล่งรวบรวมองค์ความรู้ ที่ใช้ในการจัดการขั้นตอนซึ่ง มีคนได้ถูกนำไปใช้ผ่านการทดสอบแล้ว ผลลัพธ์ที่ดีอ้างอิงของจากบริษัทจากหน่วยงานอื่น ที่ได้นำเอาตัวโมเดลตัวนี้ก็ใช้แล้ว เกิดผลลัพธ์ที่ดีนั่เองมันก็จะเป็นเกี่ยวกับ Project Management ก็คือแต่ละองค์กรนะคะ ได้มารวมตัวกัน ตั้งเป็นสมาคมขึ้นมาโดยแต่มีทั้งหมด องค์ความรู้ ก็จะจัดการเกี่ยวกับพวก Project management นั่นล่ะ ตัว Project management ยังไงก็คือการควบคุมจัดการกับโครงการทำอย่างำให้ตัวโครงการของเราทำงานตามระยะเวลาที่กำหนด งานที่ดีไม่เปลืองงบประมาณไม่เปลืองทรัพยากร ใช้น้อยกว่าที่ตั้งไว้ก็ได้ ปกคลุมให้เกิดปัญหาให้เกิดการล่าช้า ถัดมา อันนี้ก็จะเป็นตัวกราฟนะคะ ที่ให้เห็นเกี่ยวกับการใช้ตัว frameworks หรือว่าตัวโมเดลขึ้นมา ถ้าเราเอาตัวโมเดลเข้ามานะคะ เป็นตัวแบบอย่างที่เรามีหนังสือที่องค์ความรู้นะคะ ที่ว่ามีแบบแผนมาให้ว่าเราปฏิบัติตามนี้แล้ว มันจะส่งผลลัพธ์ที่ดีขึ้นนะคะ ก็จะเห็นว่ามันมีความเพิ่มขึ้นของก็คือตัวโครงการหรือว่าโปรเจ็กต์ของเรานี่ ก็จะดำเนินการไปทางที่ดี ไม่ต้องเสียเงินก็เสียเงินทรัพยากรให้ตัวโครงการดำเนินต่อไปนะคะ  ถัดมา โมเดล PTMM project โมเดลก็จะเป็นรูปแบบของการจัดการแต่เอาตัวที่ Model นะคะ ด้านหน้าเนี่ยมารวมกับการจัดการโครงการเพื่อจะได้เป็นแผน ที่มีทั้งตัวเครื่องมือ และก็มีปกคู่มือการทำงานนะคะ จะส่งผลให้ตัวโครงการของเรานีี่ บรรลุความสำเร็จ แล้วก็จะเกิดผลกำไรที่มันมากขึ้นไม่ต้องเสียตัวทรัพยากรเหมือนมีตัว Roadmap มี เข้ามาชี้ ถัดมา Prinแล้วจะเป็นตัวโมเดลที่จัดการเกี่ยวกับสารสนเทศในประเทศอันนี้ก็จะเป็นลักษณะของคนเขียนก็คือหน่วยงานของ  alkylation GTAOffice of ก็ไปไหน อันนี้ก็จะเป็นลักษณะเหมือนของ NECTEC จะไปดูงานนะคะ ก็จะเป็นหน่วยงานเดียวกันที่ดูแลเกี่ยวกับพวกสารสนเทศนะคะ มีการพัฒนามีการวิจัยเพื่อให้เกิดตัวเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อจะนำไปประยุกต์ใช้กับหน่วยงาน กับองค์กรอื่น ๆ ได้ จัดการเกี่ยวกับพวกอุปกรณ์สารสนเทศแล้วก็รูปแบบของการสื่อสารนั่นเอง อันนี้ เป็นการนะคะ ดูความสามารถของการ จัดการดูแลนะคะ ของตัวโมเดลโดยมหาลัยนะคะ energy Melon เมล่อนเนี่ยก็สร้างขึ้นจะมีลักษณะเกี่ยวกับพัฒนาSystem Software พัฒนาขึ้นมาว่าโครงการนี้ เอาไว้ตรงนี้นี่ ช่วยไป support การทำงานในการทำงานที่ดีขึ้น ลดการทำงานของบุคลากร ช่วยทำให้ระยะเวลาในการทำงานที่สั้นลงรวมถึงไม่สูญเสียทรัพยากรไป การคิดค้นแล้วก็พัฒนามา ถัดมา โมเดล ISO 9001 ผู้เขียนก็จะเป็นบริษัท Motorola และ GE ที่ทำงานร่วมกันคือพัฒนามาตรฐานพูดง่าย ๆ คือเขานำมาใช้ก่อน แล้วก็พัฒนาจนถูกเรียกว่าตัว ISO 9001ก็จะเป็นรูปแบบของการจัดการเกี่ยวกับนโยบาย ทำงานไปในองค์กรของเราลักษณะของความปลอดภัยแล้วก็คุณภาพ  ถัดมา มาดูคุณสมบัติเบื้องต้นของตัวมาตรฐาน iso9001 หรือ 2000 นะคะ เริ่มต้นจากลูกค้า แน่นอนเราก็อยากใช้ตัวโมเดลนะคะ  เพื่อผลลัพธ์ที่ดีองค์กร แล้วมีผลลัพธ์ที่ดีต่อผู้ใช้บริการของเราเองก็คือ customer ว่าจะเป็นผู้ใช้บริการหรือว่าผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Ship Leadership เป็นผู้นำนะคะ บุคลากรกระบวนการระบบภายในมีการพัฒนามีการตัดสินใจ ที่อยู่ในฐานความจริง ก็คือ ณ ตอนนั้น เรามีข้อมูลปัจจุบัน เพื่อจะได้ตัดสินใจได้ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาโครงการ เพิ่มลดบุคลากรต่าง ๆ แล้วก็สามารถที่จะจัดการเกี่ยวกับ suppiere ก็คือบริษัทหรือหน่วยงานองค์กรที่เราไปต่อด้วยตนเอง ถัดมาเราจะงู model cigna น่าจะเป็น Motorola นะคะ แล้วก็คิดแล้วก็พัฒนาขึ้นมาตัวนี้นะคะ นำมาใช้เพื่อลดปัญหาการทำงานนะคะ แล้วก็ไม่เกิดพวกของเสีย หรือว่าไลน์ผลิตที่ผลิตของเสีย หรือว่าปฏิบัติจะผลิตซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้องปัญหาของเสียเหล่านี้ออกไป แน่นอนเพื่อทำให้ตัวกระบวนการทำงานนี่ ยิ่งขึ้นนั่นเอง ถัดมา โมเดล ISO 1799  แล้วก็ iso27001 อันนี้ก็จะพูดไปแล้วในสัปดาห์ต้น ๆ นะคะ เกี่ยวกับพวกว่าตัวความปลอดภัยในเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ต้องจัดการแล้วก็ดูแลอย่างไรนะคะ ว่าก่อนภายในองค์กรมีข้อมูลนะคะ บุคคลภายนอกไม่สามารถที่จะเข้ามาดูข้อมูลของเราภายในองค์กรได้หรือไม่ หรือกรณีที่เรานำข้อมูลออกไปมีวิธีป้องกันอย่างไร ความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลที่สำคัญรักษา ใช้หาอะไรนี่ อันนี้อาจจะมีการใช้เกี่ยวกับธุรกรรมออนไลน์ เราจะป้องกันอย่างไร ไม่ให้ข้อมูลของเรานี่ หรือว่าการโหลดข้อมูลนะคะ ที่เป็นส่วนตัวของเราไปวันนี้ก็จะเป็นตัวโมเดลที่เข้ามาช่วยกำกับ แล้วก็ดูแล ตัวมาตรฐาน 1799 นะก็จะใช้ตัวโมเดลก็คือมีการวางแผนลงมือปฏิบัติดูการทำงานแล้วก็ปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้นนั่นเอง เขาจะเป็นกระบวนการแล้วก็เป็นการทำงานของโครงการหรือว่ากระบวนการ อยากรู้ทั่วไปโดยจะมีทั้งหมด 11 นะคะ ก็คือจะมีเป็นหัวข้อที่สำคัญเกี่ยวกับตัว security เรียนป้องกันเกี่ยวกับความปลอดภัยทางทะสารสนเทศเนี่ย เดี๋ยวสัปดาห์ถัดไปเราจะมาดูกันแต่ละหัวข้อแล้วก็ให้นักศึกษานี่ ลองไปหาข้อมูลนะคะ เดี๋ยวบางทีนะจะให้ไปหาตามหน่วยงานนะคะ เพื่อจะได้เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานว่าเขามีวิธีการป้องกันและมีขั้นตอนอย่างไร ถัดมา iso20000นะคะ ตัวนี้ก็จะเป็นเกี่ยวกับ IT service Management เราให้บริการเกี่ยวกับมีสารสนเทศจะต้องมีการให้บริการอย่างไรบ้าง ตามหัวข้อไหน ที่จะถือว่าเป็นการให้บริการที่ดี ให้บริการแล้วลูกค้าความพึงพอใจให้บริการในระยะเวลาที่ลูกค้าไม่ช้าเกินไป ทำแล้วตอบโจทย์ลูกค้า ไม่มีการบ่นนะคะ กรณีที่ให้บริการไปแล้วพูดง่าย ๆ คือทำอย่างไรให้ลูกค้าพอใจมากที่สุด โดยทหารก็จะมีหน่วยงานนะคะ ไอทีเซอร์วิส forum IT Service Management Forumเป็นผู้สร้างมาตรฐานตัวนี้โดยที่หลัก ๆ นะคะ หรือหัวข้อหลัก ๆ พอจะมีอะไรบ้าง อันที่ 1 อย่างที่บอกไปแล้วให้บริการทางเทคนิคสารสนเทศนี่มันต้องมีอะไรบ้าง service Management ในการจัดการ การให้บริการต้องมีระดับระดับไหน ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3 งานที่รับมานี่ มีปัญหาเป็นทั่วไปไหม หรือว่าต้องเร่งรีบ เร่งพัฒนา เร่งทำ หรือว่าเร่งมากที่สุดมันก็ต้องมีเฟรดดี้นะคะ ตามความสำคัญ ถัดมา เดลิเวอรี่กรณีที่ต้องไปให้บริการเราต้องให้บริการยังเร็วทันใจพร้อมใช้งานหรือเปล่าความสำคัญกับตัว Supกรณีนายจ้าง supplier ข้างนอกมาเราต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีการจัดการปัญหาเวลามีปัญหาขึ้นมาในตัวระบบของเรา เรามีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร วิธีที่ 1 ที่ 2 ที่ 3 วิธีที่ไหนดีที่สุด วิธีที่ไหนที่ประหยัดสุด วิธีที่ไหนที่รวดเร็วที่สุด อันนี้ก็แล้วแต่ถามหน้างานว่าเราต้องใช้ตัวไหน ที่มันจะแล้วก็สุดท้าย Control methods ก็คือมีการก็คือพัฒนาConfig ไหมแก้ไขหรือเปล่าหรือไม่ต้องปรับแก้ เพื่อปรับแก้ตามที่ลูกค้าผู้ใช้บริการร้องขอนั่นเองนะคะ ถัดมา ITill หรือว่า i t i l ของเราก็พูดไปแล้วเนาะเป็นของGTAให้บริการเกี่ยวกับไอที service Management การให้บริการก็จะมีสิทธิ์ขั้นตอนมีพูดไปแล้ว เดี๋ยวเราค่อยกลับไปดูตัวสไลด์พูดถึงรายละเอียดของ ITILL ไว้ ถัดมา tcm ว่าจะเป็นลักษณะของเอาไปใช้กับบุคลากรของเรา  competency นะคะ มหาลัยนะคะ เกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ เอามาใช้หน่วยงานเกี่ยวกับองค์กรของเราการทำงานขององค์กรของเรานี่ ดียิ่งขึ้นนั่นเอง เราก็จะฟังเกี่ยวกับตัวโมเดลไปด้วยนะคะ ว่าไม่มีโมเดลไหนมันจะมีบางโมเดล ที่อาจจะยังไม่ได้เรียนรายละเอียดเจาะลึกนะคะ ก็จะได้รู้ว่ามีโมเดลในของเรานี่ ยกตัวมาตรฐานตัวไหนมาใช้กันบ้างนั่นเอง ถัดมา balanced scorecard จะมาวัดความสำเร็จของการทำงานขององค์กรของเรา ว่าเราทำงานแบบนี้ ของเราทำไรแบบนี้ไหมศีลธรรมงานทางผลสัมฤทธิ์ ผลลัพธ์ของเรานี่ ตั้งเครื่องมือแล้ว ก็จะเป็นหน่วยงานที่พัฒนาตัวมาตรฐานของเราขึ้นมานะคะ  ถัดมามาตรฐานเราเยอะมากเท่านี้เราจะมาดูเกี่ยวกับ outsourcing กับตัว Vendor ที่เราไปจ้างหน่วยงานข้างนอกมาช่วยบริหารจัดการก็จะมีตัวนี้ขึ้นมา คราวนี้ เขาจะมีวิธีการว่าทำอย่างไรที่จะจัดการดูแลกรณีที่เรา จ้างวาน จะเป็น Vendor หรือว่า บริษัทข้างนอกเราอาจจะจ้างบริษัท Call Centerให้บริการเกี่ยวกับการบริการของลูกค้าหรือเราจ้างบริษัทข้างนอกมาดูแลเกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศกรณีที่เราไม่มีบุคลากรที่มีความเชาญเฉพาะอันนี้ก็สามารถทำได้แล้วเราจะทำอย่างไรให้หน่วยงานหรือองค์กรที่เราประสานงานอยู่เนี่ย ความมั่นใจแล้วเชื่อใจแล้ว ก็ทำงานด้วยกันเราส่งผลให้ตัวหน่วยงานของเรานี่ ทำงานได้ยังไม่มีปัญหากรณีนะคะ พี่มีใบรองรับรองรับเกี่ยวกับตัว Outsourcing หรือว่าหน่วยงานภายนอกของเรา หน่วยงานนี้ได้รับรับรองนะคะ เชื่อใจได้ว่าเขามีกระบวนการดูแลจัดการภายในองค์กรของเขนี่ เป็นอย่างนี้นี่เอง ถัดมา ก็จะเป็นเกี่ยวกับ Outsourc กั เหมือนเดิมนะคะ แต่ว่าตอนนี้ก็จะเป็น cm อีกตัวหรือว่าตัวโมเดลซึ่งตัว ES cm ouj ก็จะแบ่งเป็น 2 อันเป็นการให้บริการ service provider กับ CL ก็คือ customer เป็น 2 ส่วนในกรณีที่ให้บริการแล้วก็ให้บริการลูกค้าว่าเขาจะมีกระบวนการขั้นตอนอย่างไร ที่ปฏิบัติแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดี โดยนะคะ เขาก็จะมีลักษณะเป็นคู่มือนะคะ เกี่ยวกับองค์ความรู้ที่จะให้บริการ เกี่ยวกับทำงานตรงนี้ ว่ามีรูปหัวข้อกำหนดตรงไหน ที่เราต้องปฏิบัติตัวนี้นะคะ ก็จะมีหน่วยงานนะคะ ที่เราดูแลเกี่ยวกับตัว Outsourc iap ของเรา association of swords ไปดูแลเกี่ยวกับงานที่เราติดต่องานที่เราประสานงานด้วยตนเอง  ถัดมาจะเป็นโมเดลนะคะ เกี่ยวกับการมองจากเสียงตอบรับของลูกค้า ก็คือเราจะมองจากผู้ใช้บริการ ว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไร ความต้องการของลูกค้าจะเป็นว่าเสียงตอบรับตอบกลับการให้บริการหรือว่าความต้องการที่ลูกค้าอยากได้จากการให้บริการของเรา หรืออยากได้จากผลิตภัณฑ์ของเรานะคะ น่าจะเป็นโมเดล boc คราวนี้เราจะมาดูเกี่ยวกับกฎหมายกันบ้าง ก็จะใช้เกี่ยวกับผู้บริหาร เป็นผู้บริหารระดับสูง มององค์ภาพรวมขององค์กรแล้ว ว่าเวลาเขาทำงานนี่ องกรณ์ของเรานี่ ก็ต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย กระบวนการการทำงานขั้นตอนของแต่ละบุคคลก็ต้องกฎหมายเช่นเดียวกัน เขาก็จะเอาตัวมาตรฐานตัวนี้ เช่นเดียวกันหรือที่เรียกว่าอันนี้เป็นกับกฎหมายนะคะ ผู้เขียนก็จะเป็นฝั่งอเมริกานะคะ ที่จัดตั้งตัวมาตรฐานตัวนี้ เกี่ยวกับกฎหมายขึ้นมา อันนี้ของข้ามแล้วกัน จะจบแล้ว อีกโมเดลผ่านมาที่เกี่ยวกับกฎหมายก็จะมี AS8000แล้วก็ AIS 8015อันนี้จะเป็นของประเทศออสเตรเลียที่ทำการพัฒนาขึ้นมาเกี่ยวกับตัวก็คือของรัฐบาลทั้งหมด และก็อีกตัวนึงนะคะ น่าจะเป็นเกี่ยวกับ ICT หรือว่าตัวสารสนเทศของเรานะคะ ก็จะแบ่งเป็น 2 ตัวนะคะ เข้ามาจัดการดูแลเกี่ยวกับกระบวนการทำงานมีสารสนเทศ กระบวนการทำงานทั้งหมดของรัฐบาลว่าอยู่ภายใต้กฎหมายหรือไม่นั่นเอง ถัดมา ก็จะเป็นโมเดล fga นักศึน่าจะเคยคุ้น ๆ หรือเปล่าน่าจะเคยคุ้นจะเป็นลักษณะเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอุตสาหกรรมตัวไหนที่เราจะนำตัวมาตรฐานมาใช้บ้าง เป็นอุตสาหกรรมเกี่ยวกับของอุปโภคหรือเปล่า หรือว่าการให้บริการแล้วก็ต้องไปดูอีก ว่าจะเป็นของอุปโภคได้ไหม นะคะ มีมาตรฐานสิ่งแวดล้อมมาตรฐานความสะอาดเกี่ยวกับอะไร เกี่ยวกับยาหรือเปล่า แล้วก็มีมาตรฐานต่าง ๆ มารองรับ แล้วก็อยู่ภายใต้กฎหมาย กำหนดผลิตออกมาแล้วเป็นมลพิษกับสิ่งแวดล้อม ฮาร์ดดิสก์อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ไม่ส่งผลเสียไปในอากาศ หรือไม่ส่งของเสียลงไปในแม่น้ำ มันต้องมีตัวมาตรฐานต่าง ๆ มารองรับนั่นเอง นี่ก็จะเป็นตัวเว็บไซต์ที่สามารถเข้าไปดูนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐานต่าง ๆ ที่จะเข้ามา ซึ่งก็จะเป็นมาตรฐานที่อาจารย์ยกตัวอย่างก็จะมีมาตรฐานหลายตัวเลย ที่เราหนึ่งก็ยกมาเพื่อจะได้รู้จักหรือคุ้นชื่อกันบ้างนะคะ ต่อไป อาจจะได้ใช้งาน คราวนี้มาหา เราก็จะทราบตัวมาตรฐานไปแล้ว สำหรับสัปดาห์หน้า สัปดาห์หน้า สัปดาห์ก็จะหยุด อาจารย์จะไปดูงาน ข้ามไปอีก 1 สัปดาห์นะคะ กำลังคิดว่าเดี๋ยวจะให้ทำตัวมาตรฐานนะคะ เดี๋ยวจะเป็นแบ่งเป็นกลุ่ม เพื่อเราจะได้เข้าใจ เห็นอาจารย์พูดมาหลายสัปดาห์เหลือเกิน พูดไปอาจจะไม่ค่อยเข้าใจ มันเป็นเหมือนทฤษฎี ถ้าเราไม่ลงมือปฏิบัติเองเราจะไม่รู้ว่ากระบวนการขั้นตอนการทำงานจริง ๆ เป็นอย่างไร เนื่องจากเราเรียนเกี่ยวกับสารสนเทศนะ เดี๋ยวอาจารย์จะให้เลือกเป็นมาตรฐานที่เกี่ยวกับสารสนเทศซึ่งได้จากเข้าใจง่ายที่สุด เราก็จะได้ดูขั้นตอนจะเอาตัวอย่างให้ดู กรณีศึกษารวมถึงกรณีที่เราต้องลงมือทำเองนี่ เราจะทำอย่างไรสำหรับถ้าได้ลงไปขอข้อมูลจริง ตามหน่วยงานเดี๋ยวเจอกันขอคิดก่อนว่าเราจะได้ลงไปจริงไหม เรามีหลายห้องเรียนนะ เราก็อาจจะมีวิธีไหน เดี๋ยวสัปดาห์ถัดไป เดี๋ยวอาจารยก็จะเอาตัวอย่างมาให้ดูรวมถึงกระบวนการเขียนแล้วก็ปฏิบัติเกี่ยวกับการเช็ดตัวมาตรฐานต่าง ๆ นี่ เขามีเบื้องต้นอย่างไร ก็จะมีขั้นตอนที่ข้างเยอะแต่ว่าเอามาบางส่วน แต่บางส่วนก็เยอะแล้วนะ เดี๋ยวเราจะมาดูกันรหัสวันนี้เราก็จะรู้ถึงตัวมาตรฐานที่ค่อนข้างเยอะมากเลยนะคะ บางตัวอาจารย์ก็อาจจะไม่ละเอียด รวมถึงก็อาจจะไม่ได้ใช้ หน่วยงานก็สามารถที่จะหยิบยกมาตรฐาน สมตามมาตรฐานขององค์กรรวมถึงขนาดด้วยนั่นเอง วันนี้น่าจะมีคำถามท้ายบททั้งหมด 2 ข้อ ก็จะมีข้อจำกัดกรณีที่เราจะเอามาใช้ว่าโมเดลนี้ มันจะเหมาะกับหน่วยงานกับองค์กรของเราหรือเปล่า อะไรบ้าง meemodel ไหนที่เราสนใจ อันนี้เอาไปใช้กับอะไรได้บ้าง วันนี้จะค่อนข้างมีศัพท์เยอะมาก เรื่องเยอะจริง ๆ เหมือนเดิมก็มีเอกสารที่เป็นตัวอธิบายตัว PowerPoint ไว้แล้วนะ เป็นเอกสารแนบก็สามารถกลับไปอ่านได้ ไฟล์ตัวนี้มันก็จะไม่มีคำอธิบายอะไรนะคะ ในตัว Slide รวมไฟล์ PDF เป็น Word นะคะ สามารถที่จะไปย้อนหลังมันจะเข้าใจนะคะ ตัวมาตรฐานมากยิ่งขึ้นนั่นเอง วันนี้น่าจะมึน ๆ กันหน่อยนะ ใครมีคำถามอะไรไหมคะ เยอะมากเลย ตอนแรกว่าจะสอนในตัวรวมวันนี้ก่อนก็กลัวจะงง ก็เลยเอาไว้เดี๋ยวสัปดาห์ถัดไป เดี๋ยวเราได้มาลองดูของจริงกันและเราจะได้เข้าใจ วันนี้ที่เรียนมาก็ได้เหมือนเชิงธุรกิจนิดหนึ่ง แต่ที่จริงมันก็ธุรกิจมันก็รวมอยู่กับตัวสารสนเทศหน่วยงานของเรา รวมถึงการทำงานของเราด้วยนั่นเองนะคะ มันไปด้วยกัน ถ้าไอทีเราไม่ดี หน่วยงานเราก็จะไม่ดีไปด้วยตนเองเขาถามอะไรเพิ่มเติมไหมสำหรับเรื่องอดนอนเดี๋ยวอาจารย์จะขึ้นให้จริง ๆ แล้วจะไม่ลืมลืมอะไรสัปดาห์และตรวจเรียบร้อยแล้วค่ะ เช็คแล้วจะมาแจ้งว่าใครที่ยังไม่ได้ทำบทไหน ลืมบทไหนเนาะจะได้มาเพิ่มเติมได้ จะถามอะไรเพิ่มเติมไหมคะ โอเคอย่างนั้น ก็ขอบคุณพี่ล่ามนะคะ เดี๋ยวก็ส่งให้หมดแล้ว ก็เจอกันสัปดาห์ถัดไปคำถามก็ค่อยมาเพิ่มเติม กับอาจารย์นะคะ อันนี้มันจะเชิงทฤษฎีหน่อย เดี๋ยวสัปดาห์หน้าเราจะได้ลงมือทำ โอเคค่ะ อาทิตย์หน้ายังไม่ให้ค่ะ ตอนหยุดเลย เช็กชื่อก่อน