เริ่มจากการที่เราใช้อินเตอร์เน็ตทั่วไปนี่ล่ะค่ะจนถึง อายุปัจจุบันโดยเฉพาะ ช่วงหลัง covid เนี่ย  ธุรกิจออนไลน์หรือ e-commerce นะคะหรือชื่อเป็นทางการก็คือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนี่ย มัน เจริญเติบโตได้ดีมากในเฉพาะ หลังจากช่วงที่เราต้องกักตัวอยู่ตามบ้านทุกอย่างจะต้องซื้อผ่าน ช่องทางออนไลน์ แต่ก่อนนะเนี่ย นะคะ คนไทยส่วนใหญ่ จะยังไม่รู้จักกลับ การซื้อของออนไลน์หรือ e-commerce ส่วนมาก  เว็บไซต์เมื่อก่อน มันจะเป็นแค่การแนะนำสินค้าแล้วก็ แนะนำองค์กรของตัวเองเท่านั้น   คนจะยังไม่มีความเข้าใจว่า ทำไมเราต้องซื้อของออนไลน์มันน่าเชื่อถือได้ขนาดไหน การขยายตัวของธุรกิจออนไลน์เนี่ยการซื้อของออนไลน์เนี่ย  มันเลยจำกัดอยู่ในวงแคบๆบางคนก็จะ กล้าๆกลัวๆในการซื้อของ การออกแบบเว็บไซต์เพื่อการค้ามีน้อยส่วนมากจะเป็นการให้ข้อมูลองค์กรตัวเองซะมากกว่า นะคะ กลับ ราคาอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์หรือ Admin ที่ดูแลระบบเนี่ย มันจำเป็นจะต้องใช้การลงทุนที่ค่อนข้างสูง แล้วก็ รายวิชาที่เป็นการเรียนการสอนเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์เนี่ย เมื่อก่อนมีน้อยมากจนถึงกับ  คนไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องเรียนนะคะ เว็บไซต์ที่  ทำการทำธุรกิจขายของออนไลน์ในยุคแรกๆของประเทศไทยนะคะ  ตอนนี้อาจจะเป็น ควรจะรู้จักเขาว่าเขาเป็นเว็บที่เรามาหาข้อมูลมาคุยกันเป็นเว็บบอร์ดจริงๆไม่ใช่ เว็บแรกจะเป็น Pantip pantip.com นะคะ Pantip เนี่ยไม่ใช่แค่เป็นการตั้งกระทู้รีวิวนู่นนี่นั่นโน่น เมื่อก่อนจะเริ่มมีการซื้อขาย  มันจะเป็นการซื้อขายแบบ 4.4 อธิบายว่า 404 คืออะไร เป็นการซื้อขายระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคตั้งกระทู้ ขึ้นมา 1 กระทู้เพื่อทำการซื้อขาย นะคะ รวมถึงเว็บไซต์ต่อมาเป็น thaisecondhand ก็เป็นล้านเป็นเว็บไซต์ที่ขายของสินค้ามือสอง นะคะ แล้วก็อีกอันนึงที่เป็นเว็บไซต์ที่   มอเตอร์ไซค์จากต่างประเทศที่เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยแบบเล็กๆก็คือ amazon.com ตอนนี้เป็น size M dot com มี อยู่ทั่วทั้งโลกอยู่แล้ว  นะคะ    โดยความเป็นมาของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนี่ยมันเริ่มตั้งแต่ปี 2513  แต่เราจะ มาคิดหรือว่าเราต้องการจะ โอนถ่าย นะคะ เงินทางการเงิน ไอ้โอนเงินทางการทางธุรกิจเนี่ย เราจะโอนเงินยังไงเมื่อก่อนเราจะ ได้เงินได้บุคคลน่าจะยังไม่เกิด  ต้องเป็นธนาณัติ เอาบัตรประชาชนไปรับเงินที่ไปรษณีย์ ขามีขั้นตอน มากมายวุ่นวาย อยากได้เงินจะต้องรอ 3 วัน 7 วัน  ต่อมาก็จะเป็นเกี่ยวกับการพัฒนาถึงการ   เอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ นะคะเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล เมื่อก่อนเราจะซื้อสินค้าเนี่ยเราจะต้องมีใบส่งสินค้าใบรับสินค้า ใช่ไหมคะ ไม่ต้อง เราสามารถส่งใบเสร็จส่งใบเสนอราคาผ่านทางอีเมล์ได้  สิงโตมายุคที่ เฟื่องฟูมากขึ้นก็คือยุคที่เริ่มมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ปี 2533  บางคนยังไม่เกิด  น่าจะยังไม่เกิดเลย   จุดเริ่มต้นนะคะ ก็จะมี การเริ่มโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จากสถาบันการเงินองค์กรขนาดใหญ่  สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำธุรกิจออนไลน์เนี่ย ก็จะมีการโอนเงิน ค่อนข้างน้อยเพราะไม่มั่นใจว่า  เขาจะได้รับเงิน จริงๆวันไหน  แล้วเงินที่จะได้เนี่ยเข้าตามเวลาจริงหรือเปล่า รักนะหลังจากนั้นก็จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลออนไลน์หรือว่าแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ นะคะ ถึงแล้วเรียกว่าระบบ edi ซึ่งตอนนี้ แทบจะทุกหน่วยงานหรือองค์กร  ต้องมีการใช้งานระบบ edi อยู่แล้ว นะคะ โดยถ้าเรามีระบบ edi เนี่ย มันก็จะช่วยขยายการส่งข้อมูลจากเดิม ที่เป็นแค่ข้อมูลทางด้านการเงิน มันก็จะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับทางด้านเอกสารแล้วก็ข้อมูลอย่างอื่นเพิ่มมากขึ้นด้วย นะคะ doyeon เนี่ยอย่างที่บอกค่ะมันเป็นเทคโนโลยีที่ใช้กับคอมพิวเตอร์ บริการรับส่งเอกสารหรือข้อมูล  จากหน่วยงานหรือองค์กรใดองค์กรหนึ่งไปยังอีกหน่วยงานหนึ่งนะคะ เมื่อก่อนอาจจะส่งผ่านเครือข่ายเช่นโทรศัพท์สายเคเบิล ดาวเทียม  นะคะ เราก็จะเริ่มมีวัฒนาการ ทันสมัยมากขึ้นเมื่อก่อนจะต้องส่งทางจดหมายส่งทางบุรุษไปรษณีย์ ต้องไปตามเวลา 15:00 น ปิดและ ไปรษณีย์ส่งไม่ได้ พอมีช่องทางออนไลน์มันก็ทำให้เราสามารถ ส่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็วขึ้น แต่การส่ง ในรูปแบบ ER เนี่ย มันจะต้องเป็น รูปแบบเอกสารที่เป็นมาตรฐานนะคะเพื่อให้หน่วยงานทางธุรกิจหรือองค์กรต่างๆ สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นมี แบบฟอร์มที่ชัดเจน ข้อความระบุ ความต้องการที่ อ่านแล้วเข้าใจ นะคะซื้อมาก่อนเนี่ย ฐานของ ข้อความหรือมาตรฐานของแบบฟอร์ม edi ในประเทศไทยเนี่ย  ถูกกำหนดโดยกรมศุลกากร ซึ่งกรมศุลกากรเป็นหน่วยงานแรกที่เอาระบบ edi มาใช้ ในการส่งเอกสาร   หลังจากนั้น ความไม่มีอินเทอร์เน็ตก็คือระบบการให้บริการ www พร้อมกับ Browser รุ่นแรก นะคะ หลังจากนั้นเนี่ย การทำธุรกิจออนไลน์หรือการเผยแพร่ข้อมูลออนไลน์ ก็เป็นที่แพร่หลายมากขึ้น นะคะ  จนก่อนยุคปี 2000 อินเทอร์เน็ตก็ถูกนำมาพัฒนาแล้วก็ประยุกต์ใช้กับหลักหลายงานหลากหลายนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น มันไม่ได้มีแค่การส่งข้อความส่งข้อมูลหรือการซื้อขายออนไลน์เท่านั้น นอกจากนี้เป็นการ ติดต่อสื่อสาร   ไม่ใช่แค่เพื่อทำการค้า เพื่อการเรียนการสอนหรือการเชื่อมโยงของกลุ่มคนได้มากขึ้นด้วย นะคะ   โดยที่พอเรามีการใช้ระบบ edi เนี่ย นะคะ มันก็แน่นอนค่ะ ก็คือ รถ  ลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอกสารลดต้นทุนในการซื้อ  อุปกรณ์ เช่นปริ้นเตอร์หมึกพิมพ์ นะคะก็ลดลงไปได้เยอะแล้วก็ลดเวลาในการป้อนข้อมูลหรือการตอบกลับข้อมูล รวมถึง ข้อมูลจะมีความถูกต้อง แล้วก็ลดความผิดพลาดของการเกิดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนเพราะว่าถ้าข้อมูลเป็นอยู่ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ มันสามารถสืบค้นได้ง่าย ถ้าสมมุติเราเคยส่งไปแล้วเราก็ดูได้ว่าเออเราส่งไปแล้วมันก็จะไม่มีงาน  ทำงานที่ซ้ำซ้อนกันเกิดขึ้น รวมถึง มันก็จะเพิ่มความเร็วในการติดต่อสื่อสาร นะคะ แล้วก็ที่สำคัญ  แก้ปัญหาด้านอุปสรรค ด้านภูมิศาสตร์ก็คือ  คนอยู่คนละประเทศอ่ะอยากส่งข้อมูลคุยกัน เมื่อก่อนต้องส่งไปรษณีย์ กว่าจะได้จดหมาย วันนี้ไม่ต้อง คุณอยากคุยกับเพื่อนที่เมกาหรืออยากคุยกับ ลูกค้าที่ญี่ปุ่น  หรืออยากคุยกับคนที่ส่งวัตถุดิบ อย่างเช่นคุณอยากเปิดร้านขายของเล่น  คุยกับคนญี่ปุ่น ตอนไหนก็ได้   อุปสรรคคณะเวลาอาจจะมีบ้างคือคนละช่วงเวลากัน 30 คนละ time zone มันก็สามารถทำให้คุณเนี่ยสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ เดี๋ยวถามก็คือ อย่างน้อยไม่ช้าไม่เกินไม่กี่ชั่วโมงหรอกแต่ก็ดีกว่าส่งจดหมายเป็นวันๆเป็นเดือน นะคะ  โดยการทำธุรกิจออนไลน์หรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนี่ยผ่านอินเทอร์เน็ต ก็จะเป็นทั้ง การซื้อขายผ่านอินเตอร์เน็ต นะคะ เชื่อมโยงกันทั่วโลกผ่านเว็บไซต์หรือ Social Media หรือระบบใดๆก็ตาม  เว็บไซต์เนี่ย เราจะนับว่าเป็นที่ตั้งบริษัทที่มี domain name domain name คือชื่อเว็บไซต์นั่นแหละ จะเป็นชื่อเดียวกับร้านค้าหรือชื่อต่างๆที่สื่อให้รู้ว่า รายละเอียดสินค้าหรือบริการหรือองค์กรของเขาเนี่ยทำอะไร แล้วใน เว็บไซต์นานๆควรจะมีราคา สินค้า นำเสนออยู่เหมือนตอนนี้มีกฎหมายในประเทศไทยถ้าใครโพสต์ขายสินค้าแล้วไม่บอกราคา บอกว่าทักแชทค่ะ คุยกันใน inbox ค่ะ โดนปรับ อันนี้ก็เป็นอีกคนนึงที่เวลาพวกคุณทำเว็บไซต์ส่งอาจารย์ ต้องมีการแสดงราคาสินค้าด้วย ไม่มีการทักแชท นะคะ ไม่ว่ากรณีใดๆต้องบอกราคา รวมทั้งราคาที่เป็นบวกภาษีแล้วด้วย เหมือนบางคนทำเว็บไซต์ อาจจะใช้เว็บไซต์สำเร็จรูป   บอกราคาเข้าไป สมมุติ บอกราคาเต็มหลักสิบ  ขอเว็บไซต์มันแสดงผลออกมาทำไมราคามันแปลกๆ คนตอบไม่ได้ เว็บไซต์บางเว็บไซต์เนี่ยเขาจะมีระบบที่  ช่วยคำนวณภาษีซึ่งประเทศไทยภาษี 7% ให้ บางกลุ่มตอบไม่ได้ว่าทำไมราคามันเปลี่ยน เพราะฉะนั้น การทำเว็บไซต์ของคุณอาจจะเป็นเว็บไซต์สำเร็จรูป บางคนอาจจะเลือกใช้แบบนั้นแต่ก็ต้องเข้าใจระบบของเว็บไซต์นั้นด้วยว่า เขามีบริการอะไรให้บ้าง ฟังก์ชันการทำงานเป็นยังไง   เดี๋ยวเรื่อง Project พักไว้ก่อน นะคะ เพราะฉะนั้นจำนวนคนที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือเล่นอินเทอร์เน็ตเนี่ย  ยิ่งจำนวนมากเท่าไหร่เราก็จะยิ่ง ประสบความสำเร็จในการ ทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้นเท่านั้นนะคะ  อันนี้เป็นตัวอย่างสถิติของปี 2021 จะเห็นได้ว่าทวีปเอเชีย ด้วยจำนวนประชากร มันเลยทำให้เป็นทวีปที่มีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดในโลก แล้วก็ถ่ายอยู่ในทวีปเอเชีย เพราะฉะนั้น คนในประเทศไทยแน่นอนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ จำนวนที่มากพอสมควร เลย   เมื่อเทียบกันกับจำนวนประชากรในปี 2022 ในไตรมาสที่ 1 2 ปี ที่แล้ว จำนวนของคนเล่นอินเทอร์เน็ต ในทวีปเอเชียก็ยังสูงที่สุด นะคะแล้วก็มีการเจริญเติบโตมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ ก็คือคน ยิ่งเล่นอินเทอร์เน็ตเยอะขึ้นเยอะขึ้นเพราะฉะนั้นมันก็ถือว่าเป็นช่องทางในการที่จะทำให้เราเนี่ย ขายสินค้าหรือทำธุรกิจออนไลน์ได้มากขึ้นเช่นเดียวกัน     แล้วตัวนี้ก็จะเป็นตัวเลขแสดงให้เห็นว่า คนที่ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย  ปีแรกที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย มีคนใช้อินเทอร์เน็ตแค่ 30 คน ซึ่งเป็นคนของ nectec นะคะอันนี้คืออินเทอร์เน็ตมันยังไม่กระจายวงกว้างออกไป   แล้วพอถึงปี 2016 จาก 30 คน  เพิ่มเป็น 4 13 ล้านคนนั่นแสดงว่า 13 ล้านคนนี้สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้สามารถดู Content สามารถ เชื่อมโยงกับธุรกิจออนไลน์ได้ อย่างน้อยก็ 43 ล้านคน เพิ่มเติมในระยะเวลาไม่กี่ปีจาก 30 คนเป็น 40 ล้านคนได้ อินเทอร์เน็ต สามารถเข้าถึงทุกคนได้อย่างรวดเร็ว      ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซหรือว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นะคะยิ่งอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากขึ้นเท่าไหร่ มันก็ยังเป็นช่องทางในการที่เราให้เราสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ User หรือว่าผู้ใช้งานเนี่ยเขาก็จะ มองเห็นถึงความสะดวกรวดเร็วแล้วก็ประสิทธิภาพ แล้วก็ไม่มีข้อจำกัดทางด้านภูมิศาสตร์  นะคะ เดี๋ยวนี้ใครก็เล่นเน็ตได้ internet รายวันรายเดือนราคาถูกมากยิ่งมาใช้อินเตอร์เน็ตในมหาวิทยาลัยไม่เสียตังค์  ค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ ทำให้อินเทอร์เน็ตเนี่ยเป็นที่แพร่หลายทั้ง ทำบ้านตามภาคธุรกิจ หน่วยงานของรัฐ ความนิยมของการใช้งานอินเทอร์เน็ตเนี่ย มันก็จะมากขึ้นมากขึ้น อย่างที่บอกค่ะมันส่งผลให้ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ e commerce เจริญเติบโตขึ้น  นะคะเพราะว่า อย่างที่บอกยิ่ง covid คนอยู่บ้านไม่มีอะไรทำเล่นอินเตอร์เน็ตซื้อของออนไลน์  ทำไมอยู่บ้านกับตัวมันยังใช้เงินเยอะจังก็ของมาส่งทุกวันเดี๋ยวนี้เสื้อผ้าจะหาซื้อง่ายขึ้น  อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หาซื้อง่ายขึ้น อยากได้เคสโทรศัพท์แค่กดช้อปปี้แป๊บเดียวเดี๋ยวก็มาส่งที่บ้านไม่ต้องไปเดินตามตลาดนัดก็ได้แถมราคาถูกกว่า   ปัจจัยที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ ผู้ประกอบการนะคะหรือผู้ที่ดูแลภายในองค์กร  ควรให้ความสำคัญกับ e-commerce ก็คือ บทบาทของรัฐบาล  ที่มีผลต่อรูปแบบธุรกิจ เพลงออนไลน์ ก็คือต้องดูว่าเขามีนโยบายหรือมีอะไรที่สนับสนุนเราไหม ช่วยคุ้มครองเราบ้างอาจจะเป็นในฐานะผู้บริโภคก็ได้  แล้วรัฐบาลเนี่ยเขาให้ความสำคัญกับ การสนับสนุนผู้ประกอบการหรือเปล่า   ก็ต้องไปพิจารณา กฎเกณฑ์เหล่านี้ด้วยนะคะถ้าสมุดใครต้องการที่จะเป็นผู้การหรืออยากเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง  ข้อกฎหมายมันมี คุณจะจัดตั้งบริษัทหรือเป็น ใดๆก็ตามอาจจะมี   เปิดร้านใน shopee Lazada เขามีกฎหมาย คุ้มครองคุณไหม ราคาถ้าสมมุติว่าส่งของไปลูกค้าไม่รับหรือลูกค้าสั่งของมาผิด Order ตอนนี้  มีข่าวให้เห็นบ่อยๆว่า โดนหลอก ส่งอะไรมาก็ไม่รู้สั่งโทรศัพท์ไปได้ก้อนหินอย่างเงี้ย   โดย  ก่อนหน้าที่ก่อนหน้าที่เราจะเข้าใจเรื่อง ประเมินมากขึ้น  เราจะต้องเข้าใจเกี่ยวกับ ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์หรือว่า E Business นะคะ  ก่อนที่จะมาเป็น e-commerce หรือว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนี่ยชื่อนี้ นะคะถูกต้อง โดยองค์กรที่ชื่อว่าอีแคบหมู นะคะ  ซึ่งเป็นองค์กรที่ให้ให้นิยามว่า e-commerce เนี่ยมันเป็นการติดต่อ ทำการค้าผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ รวมไปถึงการสื่อสารที่ใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ รายการนำเสนอข้อมูลสินค้า  นะคะ  อันนี้คือ ความหมายของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนาะ  ส่วนอีมิเน้นท์หรือธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์เนี่ยมันจะเป็นการดำเนินธุรกิจโดยอาศัยเทคโนโลยี ด้านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ มาใช้ทุกๆกระบวนการของการทำธุรกิจ เช่น การประสานงานในองค์กร การเชื่อมต่อกะโหลกการค้า การเชื่อมต่อกับระบบขององค์กรภายนอกที่ทำธุรกิจร่วมกัน  เช่นธนาคาร อาจจะใช้ระบบ E Banking  บริษัท ขนาดใหญ่ หรืออย่างในราชภัฏ การจะจ่ายเงินเดือน ธนาคารก็จะใช้ระบบ E Banking ร่วมกับ อะไรล่ะ ฝ่ายบุคคลของมหาวิทยาลัยเพื่อจ่ายเงินเดือนแต่ละคน    ร่วมกับงานคลังหรืออะไรก็ตาม โดยอาจจะใช้หนังสือในรูปของอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ตก็คืออินเทอร์เน็ตภายในองค์กรหรือ estimate อินเทอร์เน็ตระหว่างองค์กร ที่ทำงานร่วมกันถ้าเป็น E Business แทบจะทุกกระบวนการในการดำเนินธุรกิจจะต้อง  ใช้สื่อเด็กมาช่วยในการทำงาน  แล้ว ebusiness กับ e-commerce มันเหมือนมันต่างกันยังไง e-business ชื่อมันก็บอกแล้วเพื่อนการธุรกรรมทำธุรกรรมคือทำทุกอย่างทั้งการขายการตลาดการผลิตการเงินการบริหารทรัพยากรบุคคล การสั่งซื้อวัตถุดิบ กิจกรรมในการดำเนินธุรกิจขององค์กรทั้งหมด ต้องทำโดยใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศหรือไอทีมีการใช้เครือข่ายเน็ตเข้ามาประยุกต์ใช้ วิธีการเชื่อมต่อทุกๆกิจกรรมภายในองค์กรเข้าด้วยกัน     ซึ่งในขณะที่ E commerce มันจะเป็นแค่ความหมายในส่วนของการซื้อขายสินค้าหรือว่าบริการเท่านั้น  โดยที่มันก็มันก็ยังมีคนจำนวนมากเข้าใจว่า e-business กับ e-commerce ซึ่ง ในความเป็นจริงแล้วมันจะไม่เหมือนกันซะทีเดียว  ถ้าว่ากันตามตรงก็คืออีคอมเมิร์ซมันเป็นแค่ส่วนหนึ่งของ E Business เท่านั้น e-business ทำทุกกระบวนการ ขี้ขโมยทำแค่การซื้อการขายแค่นั้นเอง นะคะ   คำจำกัดความของหน่วยงานต่างๆ นะคะอย่างกรมส่งเสริมการส่งออกกระทรวงพาณิชย์เนี่ยเขาก็ให้ความหมายของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือ  การดำเนินธุรกิจ ทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายแล้วกัน ให้บริการ  หาระบบโทรคมนาคมหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ส่วน   องค์กรการค้าโลกนะคะหรือว่า wto ให้คำจำกัดความไว้ว่า  พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนี่ยมันหมายถึงการผลิต การกระจายการตลาดการขาย การขนส่ง  ผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการ โดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เดี๋ยวนี้ การซื้อของส่งด้วยอิเล็กทรอนิกส์ยังไงเดี๋ยวนี้  เวลาเราซื้ออาจจะซื้อโปรแกรมหรือซื้อ ลิขสิทธิ์ใดก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องจะได้กระดาษออกมาเป็นอย่างเช่นเราซื้อ License Windows แท้ เขาจะให้ขี่หรือว่า รหัสมาเพื่อกรอก เดี๋ยวนี้ไม่ต้องค่ะ เขาส่งมาทางอีเมล์  เราก็เอารหัสที่ได้จากอีเมลเนี่ยมากรอกเพื่อให้ ของเราถูกลิขสิทธิ์ ต้น  นะคะ   ใครจะบอกว่าซื้อของแล้วส่งมาทางช่องทางออนไลน์ไม่ได้ส่งได้นะคะถ้าเป็นพวกซอฟแวร์ อะไรก็ตาม นะคะ   ถ้าเป็นทาง นักวิชาการเขาอาจให้ความเห็นว่าอีคอมเมิร์ซเนี่ยมันก็จะเป็นกระบวนการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าบริการ นะคะ และ หรือนะคะอาจจะช่างอาจจะเป็นไปได้หรือเป็นไปไม่ได้ก็ได้นะคะข้อมูล สารเครือข่ายคอมพิวเตอร์โดยส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต หรือ internet intranet นั่นเอง  หรืออาจจะเป็นคณิตเพิ่มอีกเนี่ย มันอาจจะเฉพาะธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสิ่งของมีค่า เช็คเงิน ระหว่างองค์กรหรือบุคคลเพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าและบริการ  ส่วนธุรกรรมออนไลน์จะเกิดขึ้นภายในบริษัท อันนี้คือ Business อย่างที่บอก  ลักษณะของ e-commerce นะคะ  ในความหมายของนักวิชาการก็คือสามารถทำการซื้อขายได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าที่ไหนก็ตาม ไหนก็ได้เราอยากซื้อของออนไลน์ มี 3 ก็ซื้อได้ เขาจะมาส่งตอนไหนไม่รู้ นะคะเขาจะก็จะมีการันตีเวลาอยู่  รวมถึงสามารถ  เข้าถึงข้อมูลการซื้อขายได้ทั่วโลก   มีความเป็นมาตรฐานสากล มีการการันตีสินค้ามีการรับประกันสินค้า มีการรับประกันว่าสินค้าจะส่งถึงภายในวันที่เท่าไหร่  ข้อมูลอาจจะมีความซับซ้อนหรือว่ามีรายละเอียดที่ชัดเจน  เช่นเราอยากซื้อโต๊ะ ออนไลน์เขาจะบอกเลยว่าความยาวความกว้าง ความสูงเป็นเท่าไหร่  นะคะ สามารถติดต่อสื่อสาร โต้ก็ได้เช่นสามารถ ข้อความไปถามกับ   เจ้าของสินค้าได้ว่าสินค้ามีในสต๊อกกี่ชิ้น สามารถพร้อมส่งได้วันไหน นะคะ หรือขายในราคาส่งได้หรือไม่ก็สามารถ สื่อสารกันได้ ข้อมูลก็จะมี จำนวนมากสามารถเปรียบเทียบได้แล้วก็มีคุณภาพที่ สูงขึ้นก็คือมันเริ่มน่าเชื่อถือมากขึ้น    อาจจะเป็นการเสนอขายสินค้าหรือเสนอให้บริการ  เป็นรายบุคคลได้ซึ่งตอนนี้ก็ อย่างนั้นซะส่วนใหญ่ นะคะ เช่นโปรโมชั่นมาทาง IG โปรโมชั่นมาทาง tiktok ก็เป็นส่วนหนึ่งของกัน ทำธุรกิจออนไลน์เหมือนกันเรานั่งขายติ๊กต๊อกอยู่ดีๆสักพักมีโฆษณา ถามว่าเป็นส่วนบุคคลไหมใช่ส่วนบุคคลเราดูอยู่ ถ้าเราสนใจเราก็กดเข้าไปซื้อ ได้   โดยรูปแบบของการ   ซื้อขาย Online มันจะมีอยู่ 2 ประเภท    เป็นพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบสมบูรณ์กับแบบบางส่วน แบบสมบูรณ์ก็คือมันจะมีขั้นตอน ออนไลน์หรือขั้นตอนที่เป็นดิจิทัลในทุกๆขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ จับแบบบางส่วนก็คือมันจะเป็นผสมผสานระหว่าง ออนไลน์กับออฟไลน์เหน่ง    ซึ่ง  เมื่อก่อนนะคะเมื่อร้ายหลายปีที่ผ่านมา การซื้อขายเนี่ย ผู้บริโภคหรือลูกค้าเนี่ย ต้องมีความต้องการสินค้าอยากได้อะไร บริษัทนั้นก็จะผลิตสินค้าขึ้นมา ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ซึ่ง สินค้าเหล่านั้นก็จะมีการโฆษณา ให้ ผู้บริโภคทราบว่าเขาผลิตสินค้ามาขายนะ ต้องการจะซื้อไหม มีการเตรียมส่งสินค้าตามสถานที่ต่างๆที่ ผู้บริโภคสามารถหาซื้อได้สะดวก  ตามเซเว่นหรือตาม  ร้านสะดวกซื้อเข้าไปนะคะมีทีมงานคอยดูแลแก้ปัญหา อาจจะเกิดขึ้น เช่นสินค้าอาจจะ   ผลิตมาแล้วไม่ได้คุณภาพ  อาจจะโดนตีกลับต้องทำยังไงนะคะเงินที่ขายสินค้าได้จะวนกลับเข้าสู่บริษัท อาจจะเป็นผ่านทางตัวแทนจำหน่ายหรือ  ผ่านทาง ร้านค้าโดยตรงของบริษัทก็ได้   เมื่อก่อนเขาอาจจะไม่ค่อยให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายซื้อแล้วจบไป ลูกค้าซื้อไปแล้วถ้ามีปัญหาก็ ก็ตามนั้นไม่มีรับประกันอะไร นะคะ ซึ่ง  วงจรการค้าแบบนั้นเนี่ย มันก็จะมีขั้นตอน ที่ผ่านมาอาจจะไม่ค่อยดูแลลูกค้าเท่าที่ควรแต่พอเป็นยุคปัจจุบัน นะคะ มันก็จะเริ่มมีอาการที่ลูกค้า เข้าไปค้นหาข้อมูล อาจจะเป็นการพบเห็นจากโฆษณาออนไลน์ นะคะ เริ่มต้นแล้ว เขาเข้าไปค้นหาข้อมูลเนี่ย  เขาอาจจะ พึ่งพอใจในสินค้าชนิดนั้นแล้วเขาก็จะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ นะคะหรือถ้าลูกค้าซื้อจากโฆษณาออนไลน์กดจากแบนเนอร์หรือกดจากลิงค์ใดๆก็ตาม  ว่าจะเริ่มกระบวนการสั่งซื้อสินค้าโดยทั่วไป แต่ ต้องการค้นหาข้อมูลซื้อเองหรือการโฆษณาออนไลน์เนี่ย มันจะมีกระบวนการนึงที่ พบเจอได้เช่นเดียวกันก็คือ  เป็นการกระจายสินค้า ถ้าเป็นสินค้าที่ส่งช่องทางออนไลน์ได้เช่นซอฟต์แวร์ต่างๆ คลิปเสียงวีดีโอ  ภาพคอนเสิร์ตภาพ ดารานักร้อง  แบบที่เป็นลิขสิทธิ์มันสามารถส่ง ช่องทางออนไลน์ได้ก็คือ  ส่งไปตามอีเมลหรือช่องทางที่เราให้เขาไว้ หรือถ้าเป็นสินค้าที่เป็นวัตถุที่จับต้องได้ นะคะ  เขาก็จะส่งทางช่องทางเข้าไปผ่านทางไปรษณีย์หรือว่าบริษัทรับส่งพัสดุทั่วไป แต่สิ่งที่จะเพิ่มขึ้นมาจากเมื่อก่อนก็คือ มันจะมีการบริการลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ก็คือเป็น แชท  Admin เล่นสินค้า ส่งมาผิดไซส์ เมื่อก่อนก็ส่งมาแล้วก็แล้วไป หรือว่าสินค้าบางอย่างซื้อมา แล้วใช้ไม่เป็น ก็สามารถทักไปสอบถามได้ ถ้าลูกค้าได้คำตอบที่พึงพอใจ  มันอาจจะมีการขายซ้ำเกิดขึ้น  นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไปจากการซื้อขายแบบเดิม มาถึงในยุคที่เป็นการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น  การติดต่อสื่อสารกันง่ายขึ้น นะคะ  ก็ดี ข้อแตกต่างข้อแตกต่างก่อน ข้อแตกต่างของการซื้อขายทั่วไปกับซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์  ภาพ แล้วก็สามารถเพิ่มยอดขายได้ดีขึ้น  มีการแข่งขัน ที่สูงมากเลยขึ้นถามว่าใครได้ประโยชน์ลูกค้าได้ประโยชน์เพราะทุกคนก็จะเริ่มมี   โปรโมชั่นหรือ โปรแกรมส่งเสริมการขายที่แข่งกันทำยอด ก็ให้ลูกค้าพอใจ แล้วก็เราสามารถซื้อขายได้ตลอด 24 ชั่วโมงร้านไม่มีปิด ร้านนี้ปิดแล้วสามารถกดซื้อตอนไหนก็ได้คิดออกตอน 03:00 น รู้สึกอยากได้ กระเป๋า สั่งได้  แต่เขาก็จะมีเงื่อนไขในการจัดส่งใดๆก็ว่าไปแต่บางทีเราเพิ่งคิดออกว่าเราอยากได้เราก็ซื้อได้  นะคะ ร้านค้า สร้างออกมาเป็นร้านเสมือนจริง  มีรูปภาพสินค้าจริง ทุกมุมหรือถ้ามัน ไม่เป็นที่พอใจคุณสามารถ น้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากร้านค้าได้อย่างที่บอกค่ะ เขาจะสามารถ โต้ตอบกับคุณได้ เมื่อคุณต้องการอยู่แล้ว  นะคะ เพราะถือว่ามันเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัทด้วย ว่าเขามี ความต้องการที่จะขายมีความต้องการที่จะให้บริการคุณขนาดไหน นะคะ  โดยข้อดีของมันนะคะ ค่อนข้างเยอะ อาจจะมีอุปสรรคอยู่บ้างแต่ข้อนี้ก่อน ตัดปัญหาความยุ่งยากในการต่อรองราคา ปัญหาที่มีราคาคนกลางในนาทบางทีบริษัทเจ้าของสินค้าเองขายโดยตรง  ก็จะทำให้เราได้ราคาที่ถูกขึ้นเพราะซื้อจาก ร้านโดยตรงไม่ผ่านใคร ไม่มีการบวกเปอร์เซ็นต์     ข้อดีของสั่งของร้านค้าคือคุณจะมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือ คุณสามารถส่งโปรโมชั่นเพิ่มเติมเพื่อ  ส่งใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำได้นะคะ  แล้วก็ ผู้ซื้อหรือลูกค้าเนี่ยสามารถค้นหาข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้านั้นได้ อย่างรวดเร็ว เขาอาจจะ อยู่ที่ต่างประเทศจะสนใจสินค้าคุณมันก็มีบริการที่ส่งข้ามประเทศได้อยู่แล้ว     รวมถึงมีการแลกเปลี่ยน ข้อมูลหรือแลกเปลี่ยนสินค้ากับ ผู้บริการรายอื่นหรือองค์กรอื่นได้  เช่นวันนี้สินค้าคุณไม่มีแต่คุณอยากขาย  คุณก็ไปตกลงราคากับอีกบริษัทหนึ่ง เพื่อนรับสินค้าเข้ามาขาย อย่างนี้ก็ได้ แล้วก็ อย่างที่บอกค่ะสามารถโฆษณาขายได้ 24 ชั่วโมงก็คือ มันค่อนข้างสะดวก แล้วก็ประหยัดค่าโฆษณาเมื่อก่อนจะโฆษณาทีนึงอาจจะต้องโฆษณาผ่านวิทยุหรือโทรทัศน์ เดี๋ยวนี้ อาจจะ ทำโฆษณาได้โดยที่ไม่ต้องใช้ดาราระดับประเทศก็ได้  อินฟลูเอนเซอร์ของ YouTube สักคนก็ได้    ที่มาช่วยโฆษณาสินค้าให้คุณ  ไม่จำเป็นต้องเป็นดาราไม่จำเป็นต้องเป็นนักร้องล่ะตอนนี้ใครก็สามารถ ทำโฆษณาได้ นะคะ   อุปสรรคมันก็มีค่ะ ก็คือ คนก็ยังไม่ค่อยมั่นใจว่า ข้อมูลที่เรา สมัครสมาชิกไปหรือข้อมูลใดๆเช่นข้อมูลบัตรเครดิตเนี่ย ร้านค้าหรือว่าองค์กรนั้นเนี่ยจะเก็บรักษาความลับของเราได้หรือเปล่าเพราะมันถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล  บางครั้งเรายังเคยเห็นข่าวว่า  ข้อมูลลูกค้าหลุด ออกจากร้านค้าหรืออีเมลถูกขาย นะคะ มีข้อมูล ใดๆก็ตาม หลุดออกใหม่  ข้อมูลไม่รู้บริษัทประกันที่ไหนโทรมาบ้างนะคะ  แล้วก็คนยังไม่มั่นใจว่า  ของขายออนไลน์มีคุณภาพหรือเปล่าเพราะเราไม่ได้จับ  ยังไม่เจอของจริงสั่งไปอาจจะไม่ตรงปกภาษา วัยรุ่นไม่ตรงปก  นะคะ แล้วทำยังไง ข้อมูลทางเทคนิคเนี่ยมันสามารถ ทำซ้ำดัดแปลงได้ง่ายกว่าเอกสารที่เป็นกระดาษ  คุณอาจจะขายสินค้า แล้วมีคนก๊อปปี้  ข้อความของร้านค้าคุณ โพสต์ ขาย เหมือนกันก็ได้ หรือดัดแปลงให้มันดูแบบ  ส่วนความจริงขึ้นมาเยอะ  นะคะ สาทำได้เพราะว่าข้อมูลมันอยู่บนอินเทอร์เน็ตใครก็ คัดลอกได้ กลับ ผู้ซื้อ เขาไม่มั่นใจว่า ร้านค้ามีตัวตนจริงไหมลูกค้าก็ไม่มั่นใจว่าร้านค้านี้มีตัวตนจริงหรือเปล่า สั่งของไปจะได้ไหม ร้านขาย ksr เก็บเงินปลายทางแล้วฉันจะได้เงินจริงหรือเปล่า              บางคนก็  อาจจะไม่มีความรู้ทางด้านเทคโนโลยี กดลิงค์มั่วซั่ว เขาโฆษณาว่าซื้อสินค้าวันนี้แถมทอง โดนหลอก ก็มี นะคะหรือเชิงนโยบายของรัฐบาล  อาจจะต้องมีมาตรการอะไรที่คุ้มครองผู้บริโภคแล้วก็คุ้มครองผู้ซื้อ กูขายเนี่ย  ได้ดีขนาดไหน แปล นโยบายนั้นจะต้องไม่ขัดขวางการพัฒนาของเทคโนโลยีด้วย นะคะ อันนี้ก็ต้องเป็น ยังเป็นอุปสรรคอยู่ ถามว่า  มันก็ดีขึ้นกว่าเดิมไหมที่ดีขึ้นกว่าเดิมเยอะแล้ว   แล้วปัจจุบันเนี่ย  อัตราการเติบโตของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมันก็เยอะขึ้น ธุรกิจมันก็มีเยอะขึ้น  กลุ่มเป้าหมายก็ชัดเจนมากยิ่งขึ้นตอบสนองต่อการขายเร็วขึ้น นะคะ  โดยการแข่งขันทางการค้าระหว่างประเทศ หรือให้ในประเทศ ตอนนี้ มันแข่งขันกันด้วยความเร็ว เช่น สินค้า ออกใหม่ร้านไหนเอามาขายได้เร็วที่สุด เหมือนช่วงนึงกระเป๋ากระเป๋าวงเกาหลี นะคะร้านไหนมีมาขาย ไม่พอ ผลิตไม่ทัน ร้านไหนมาโพสต์ขายช้า คนซื้อไปหมดแล้ว คุณไม่อยากได้แล้ว คุณป้าจะ ขาดทุนก็ได้ เพราะฉะนั้นความเร็วในการ รายการสินค้าในการโพสต์ขายสินค้ามีผล  ความได้เปรียบของร้านค้าคุณด้วย   แปล ในประเทศไทยนะคะ   การพัฒนา การใช้อินเทอร์เน็ต ถามว่า ดีไหมดีค่ะแต่ยังค่อนข้างช้ากว่า ประเทศอื่นๆ   ความเร็วอินเทอร์เน็ตของบางประเทศ เร็วมาก แล้วอินเทอร์เน็ตสาธารณะ ประเทศ เข้าถึงได้ง่ายกว่าประเทศไทย  นะคะ ตามป้ายรถเมล์ตามหน้าร้านสะดวกซื้อ เสาไฟ หน้าปากซอย มีอินเตอร์เน็ตให้ใช้ฟรีทุกที่ขอแค่ลงทะเบียนว่าใครเป็นคนใช้แค่นั้น นะคะ ไม่จำเป็นต้องเป็นคนในประเทศบางประเทศนักท่องเที่ยวไปเที่ยวเนี่ย สามารถใช้อินเตอร์เน็ตฟรีได้เหมือนกัน บนรถไฟก็มี บนเรือก็มี เครื่องบินก็มีให้ใช้ฟรี ซึ่งห่อประเทศไทยมันพัฒนา ด้านอินเตอร์เน็ตมันช้าเนี่ย ไม่ใช่ความเร็วมันช้านะคะแต่ว่าการขยายตัวเพื่อให้คนเข้าถึงได้สะดวกมากยิ่งขึ้นเนี่ย   มันก็จะเป็นอุปสรรคต่อการขยายตัวของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก็ได้ นะคะกับการเนี่ย มันเป็นโอกาสที่ คนที่สนใจจะทำธุรกิจ การค้าออนไลน์ ยังมีอนาคตอยู่ เพราะ การซื้อขายออนไลน์เนี่ยมันยังเป็น การค้าขายที่มีโอกาสเจริญเติบโตได้สูง เพราะคนก็กำลังนี้คนกำลังคนนิยมใช้อยู่แล้วนะคะ ต่างประเทศเหมือนบางเว็บไซต์ต่างประเทศเนี่ย คุณสั่งซื้อของตอนเช้า บ่ายส่งถึงบ้านเลย ไม่ว่าจะซื้อของในห้างหรือร้านค้าใดๆก็ตาม  สั่งเช้าบ่ายได้ ซึ่งในประเทศไทย มันมีได้แค่ที่กรุงเทพฯ เช้าตอนบ่ายได้แต่ต่ำ ต่างจังหวัด มันยังไม่มีบริการขนาดนั้น นะคะ     แล้วก็  สถานภาพของ e-commerce ในประเทศไทย นะคะ   จาก การสำรวจ นะคะของสำนักงานสถิติแห่งชาติ   ก็ประมาณ 1,800 กว่าราย ในแบบสอบถามเรื่องเกี่ยวกับลักษณะของธุรกิจผลประกอบการ วิธีการดำเนินธุรกิจ รูปแบบการชำระเงินเข้าเป็นยังไงการรักษาความปลอดภัยแล้วก็ ความคิดเห็นต่อการซื้อขาย  ผ่านทางช่องทางออนไลน์เป็นยังไงบ้างนะคะ  ลักษณะของธุรกิจ e-commerce ในประเทศไทย ผลสำรวจแล้วนะคะก็คือ  ธุรกิจขนาดเล็ก ร้านหนึ่งจะมีไม่เกิน 5 คน  เป็นคนแพ็คของเป็นแอดมิน ที่ 5 คน  มากกว่าครึ่ง นะคะจะเป็นร้านค้าเล็กๆ    แล้วก็ 70 เปอร์เซ็นต์เป็นธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภค สินค้าที่นิยมก็คือสินค้าแฟชั่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ นะคะ แล้วธุรกิจส่วนใหญ่ เพิ่งเปิดได้ไม่เกิน 1 ปี นะคะ  แล้วก็ ครึ่งหนึ่ง  เป็นการ ขายของออนไลน์ ที่ยังมีหน้าร้านด้วย นะคะ  เหมือนเดี๋ยวนี้ แก้ไข อาหาร Delivery ทางร้านไม่มีหน้าร้าน รับออนไลน์อย่างเดียว  ในร้านมีโต๊ะให้นั่ง บางร้านต้องรับที่บ้าน เหมือน บางคนก็ดู ไลฟ์สด  เดี๋ยวนี้คุณไม่ต้องมีร้านสวยเวอร์วางเลยค่ะ  มีแค่ห้อง 1 ไม้แขวนผ้า มีกล้องมีไฟคุณเปิดร้านได้แล้ว นะคะ เราทำธุรกิจได้ไงมาก ไม่ต้องใช้จำนวนคนเยอะด้วย นะคะ   วิธีการดำเนินธุรกิจส่วนมากก็จะ มีทำการตลาดประชาสัมพันธ์ธุรกิจผ่านทางช่องทางออนไลน์ แบนเนอร์เว็บไซต์ต่างๆ นะคะเวลาเราเข้าดู Google  Facebook พรุ่งนี้ก็จะมี Banner คือโฆษณาที่มัน คลิปวีดีโอหรือ Content ที่คุณต้องการจะดู น่าจะเป็นแบบนั้น รองลงมาก็เป็นการประชาสัมพันธ์ผ่าน Facebook Twitter เป็นต้น   โฆษณาทางสื่อ engine ไม่ค่อยเยอะเพราะเสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง    โฆษณาประเภทออฟไลน์ก็คือไม่อยู่บนโลกโซเชียลไม่อยู่บนอินเทอร์เน็ตเนี่ย ส่วนมากจะเป็นแผ่นพับโบว์ชัวร์ ยังมีอยู่เหมือนบังม่านบังหน้าหน้าหอพักหรือบ้านใครก็ตามก็ยังมีโฆษณา 1112 ผ่านทางกระดาษใบปลิวเสียบไว้ที่รั้วบ้านอยู่  โฆษณา กีต้าร์ใช่ไหมคะโฆษณาไก่ KFC เป็นแผ่นพับโบว์ชัวร์มาเสียบที่มอเตอร์ไซค์บ้าง มาประตูบ้านบ้างตู้จดหมายบ้าง มีอยู่นะคะไม่ใช่ว่าหายไปเลยจะถามว่าร้านค้าเหล่านี้มีหน้าร้านไหมมีคนโทรสั่งออนไลน์ได้ไหม สั่งผ่านเว็บไซต์ได้ไหมได้ รายการโฆษณาออฟไลน์ก็ยังมีอยู่    การจ่ายเงินส่วนใหญ่จะเป็นการโอน  ยังเป็นการโอนการสแกน QR ได้เหมือนกัน  รองลงมาให้เป็นการชำระผ่านบัตรเครดิต หรืออาจจะเป็นผ่านผู้ให้บริการกลาง จ่ายผ่านทรูมันนี่  ก็จะเป็นส่วนหนึ่งรับชำระผ่านทรูมันนี่ ถามว่าเป็นเงินคุณไหมเงินคุณใช่แต่ผ่านระบบของทรูก่อน เดี๋ยวค่อยไปจ่ายให้กับร้านค้า อันนี้เป็นผู้ให้บริการกลาง นะคะ กับรูปแบบการชำระเงิน ลบไลน์ คือการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร ลองมาคือชำระผ่าน งานโดยตรง  เก็บเงินปลายทางไปรษณีย์     การรักษาความปลอดภัยแน่นอนต้องมี นะคะ แต่ก็ ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ที่เป็นที่น่าพอใจสักเท่าไหร่  ส่วนมากก็จะมีให้กด ตอบรับนโยบายความปลอดภัยแต่ด้านหลังเป็นยังไงเราไม่รู้  นะคะ  กับอาจจะมีการใช้เทคโนโลยีเข้ารหัสเข้ารหัสเป็นยังไง ถ้าใครใช้เว็บไซต์อยู่จะสังเกตว่า ตรงช่อง URL address จะมีตัวหนังสือสีเขียวอยู่มุมด้านซ้าย มันคือเว็บไซต์นั้นเข้ารหัสอยู่ นะคะ  ถ้าคุณกรอกข้อมูลใดๆไป ก็อาจจะมั่นใจได้ระดับหนึ่งว่า ข้อมูลของคุณจะไม่ถูก    ได้ๆ นะคะกับเทคนิคส่งมาก็เป็นเทคโนโลยีแคปชั่น  เขาจะถามว่าคุณเป็นโรบอทหรือเปล่า อันนี้เป็นแคปชั่น สุดท้ายที่เป็นที่นิยมน้อยที่สุดก็คือ มี เทคนิคซึ่งจะต้องรับรองโดยองค์กรที่ได้รับความยอมรับนะคะเดี๋ยวเรื่องนี้เราจะ มีแยกเป็นอีกบทนึงเลยนะคะสำหรับ การรักษาความปลอดภัย   ตัวอย่างของ  สั่งพิซซ่าทางโทรศัพท์ mm ไหมเป็น  ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ซื้อ ตั๋วดูหนังผ่านโทรศัพท์มือถือ การส่งใบข้อมูลสินค้า ผ่านระบบ erp ของกรมศุลกากร การซื้อหนังสือผ่านเว็บไซต์อาจจะเป็นซีเอ็ด Amazon eBay ศูนย์หนังสือจุฬา  ทีวีออนไลน์ เรานี้เป็นธุรกิจธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ทั้งนั้น นะคะ  ข้อแตกต่างของการทำธุรกิจทั่วไปนะคะ   ข้อที่สำคัญที่สุดคือ  เราสามารถสร้างร้านค้าเสมือนจริงได้ โดยที่ เราไม่จำเป็นจะต้องมีหน้าร้านจริงๆก็ได้  เมื่อก่อนจะเปิดร้านขายเสื้อผ้าที่หนึ่งต้องไปดูทำเล พรุ่งนี้มีมหาลัยไหม มีหอพักหรือเปล่า  มีนักศึกษาเดินผ่านเยอะไหมเสื้อผ้าจะเป็นเสื้อผ้าแบบไหนลูกค้ามาจะจอดรถตรงไหนค่าเช่าเท่าไหร่ นะคะ เดี๋ยวนี้ไม่จำเป็น   โดยการทำงานของอีคอมเมิร์ซนะคะ หลายๆคนเนี่ยก็จะคิดว่าอีคอมเมิร์ซเนี่ยมันเป็นแค่เว็บไซต์หรือเว็บ ที่แสดงสินค้า  จริงๆแล้วเนี่ย e-commerce มันมีความสามารถที่มากกว่านั้น ไม่ว่าจะทำทั้ง shopping online การหางาน งานประมูล  การร่วมมือกันขององค์กรหรือพันธมิตรทางการค้า  มีการพัฒนาโครงการร่วมกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน  คือกรอบการทำงานของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งหลักๆจะมีอยู่ 4 ส่วน ส่วนแรกจะเป็นส่วนของการประยุกต์ใช้ ทั้งการค้าปลีกการโฆษณาการประมูล การให้บริการ รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการซื้อขายผ่านโทรศัพท์ได้ด้วย อันนี้ก็จะเป็น เด็กๆที่เกิดขึ้น ต่อมาในส่วนของการสนับสนุน  น่าจะมีทั้ง บุคลากรที่มาเกี่ยวข้องนโยบาย การตลาดการโฆษณาประชาสัมพันธ์ การ มีพันธมิตรทางธุรกิจ  รวมถึง บริการสนับสนุนอื่นด้วย นะคะ  ส่วนที่ 3 เป็นโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่ระบบอินเทอร์เน็ตช่องทางการสื่อสาร การจัดรูปแบบการเผยแพร่เนื้อหา งานรักษาความปลอดภัยแล้วก็โหลดชำระเงินออนไลน์  ส่วน การจัดการ ก็จะต้อง มาเขียนว่า  ธุรกิจที่เรากำลังจะทำเนี่ย มันสามารถเขียนมาเป็นแบบจำลองได้ยังไงมีใครเกี่ยวข้องบ้าง มีส่วนไหนที่เราสามารถพัฒนาเองได้หรือจำเป็นที่จะต้อง บุคลากร ทางด้านนั้นเฉพาะทางเพิ่มขึ้นหรือไม่     ปัจจัยที่ทำให้ e-commerce เนี่ยประสบความสำเร็จ นะคะ ก็จะมีตั้งแต่ บุคลากรหรือคนนี่แหละนะคะ ทั้งคนซื้อคนขายคนกลางพนักงานพนักงานไอทีพนักงานอื่นที่เกี่ยวข้อง พนักงานดูแลหน้าร้านพนักงานดูแลลูกค้า เดี๋ยวของหมด นโยบายสาธารณะก็จะเป็นเกี่ยวกับกฎหมาย ภาษี นโยบายหลักๆที่สำคัญเช่น สิทธิข้อมูลส่วนบุคคล นโยบายพรุ่งนี้จะต้องมีการเกี่ยวข้องกับข้อมูลทางเทคนิคหรือมาตรการใดๆของรัฐ อีกไหม   การตลาดการทำโฆษณาเว็บไซต์ก็สำคัญ  เพื่อที่จะติดต่อกับลูกค้า  รวมถึงอาจจะหา ตลาดไม่ใหม่หรือคู่ค้าใหม่ๆ นะคะในกลยุทธ์ที่ใช้ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์  กลับ  พันธมิตรทางธุรกิจ นะคะ  จะถูกมาใช้ในการบริหาร ง่วง  supply chain คือห่วงโซ่ของ การนำสินค้าเข้ามาขาย เราจะซื้อจากใครเราจะขายใครวนกันไป   บริการสนับสนุนอื่นอาจจะเป็น เกี่ยวกับการวิจัยการตลาด การสร้างเนื้อหาแล้วก็การให้บริการอื่น  ไม่ว่าจะเป็นระบบชำระเงินการขนส่ง นะคะ รักษาความปลอดภัยอันนี้เป็นบริการเสริม พี่   ระบบ ควรจะมีแล้วก็จะทำให้ระบบนั้นประสบความสำเร็จ      หัวข้อถัดมา  ประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะแบ่งได้ออกเป็น 4 ประเภท หลักๆ นะคะ   โดยที่จะแยกตามคู่ขาก็คือการจับคู่นี่เอง  อันแรกเป็นแบบ B2B แบบธุรกิจกับธุรกิจ  แบบที่ 2 เป็นแบบ B to C ก็คือเป็นแบบหน่วยงาน องค์กรทางธุรกิจ ซื้อขายกับลูกค้าโดยตรง  อันที่ 3 เป็นแบบ C to C ก็คือ ลูกค้า หรือผู้บริโภคทำการซื้อขาย โดยตรงต่อกันเอง กลับแบบสุดท้ายเป็นแบบ B to G  เป็นแบบองค์กรทางธุรกิจ  ทำงานหรือการซื้อขายร่วมกับองค์กรทางภาครัฐ  อันแรก แบบ B2B    การซื้อขายสินค้าระหว่างองค์กรธุรกิจกับองค์กรธุรกิจทำธุรกิจร่วมกัน  เป็นการซื้อขายทีละมากๆ มีมูลค่ามูลค่าการซื้อขายค่อนข้างเยอะ แล้วก็ซื้อทีละจำนวนมาก ส่วนมากเป็นการค้าส่ง เช่นผู้ผลิตขายส่งให้กับพ่อค้าคนกลางหรือธุรกิจนำเข้าส่งออก  วิธีการชำระเงินผ่านทางธนาคาร  การตัดบัญชี ธนาคาร   ตัวอย่างก็คือเว็บไซต์ Alibaba บางคนเริ่มจะรู้จักเว็บไซต์ Alibaba แล้วในเว็บขายสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่มากของจีน เขาเขียนไว้เลยว่าเขามี บริการพิเศษในการทำธุรกิจแบบ B2B ได้ผ่านทางเว็บไซต์ของเขา   ก็ ถ้าเป็นคนที่สนใจทำธุรกิจแบบนี้ก็สามารถเข้าไปศึกษาข้อมูลของเว็บไซต์อาลีบาบาได้ว่า เขาขายของยังไง เขาทำให้คนมา ร่วมมือกันทางธุรกิจยังไง นะคะ ต่อมาเป็นแบบ B to C  เป็นการขายสินค้าโดยตรงของ ผู้ให้บริการหรือผู้ค้า  กับผู้บริโภคโดยตรง  ส่วนมากจะเป็นการค้าปลีก เช่นการขายหนังสือการขายวีดีโอ ร้านขายซีดีเพลง หรือ   การขาย อาหาร อยากกินพิซซ่า สั่งผ่านไลน์แมนได้ไหมได้หรือสั่งผ่านเว็บไซต์โดยตรงของร้านเขาได้ไหมก็ได้  นี่คือการทำธุรกิจ ที่ ลูกค้าสามารถซื้อได้กับ  ร้านค้าโดยตรงไม่ต้องผ่านคนกลางก็ได้นะคะอันนี้เป็นธุรกิจแบบ b2c ธุรกิจแบบ C to C อันนี้เป็นรูปแบบของการซื้อขายทั่วไปที่เราสามารถทำได้เลย ก็เป็นการซื้อขายระหว่างบุคคล ผู้บริโภคกับผู้บริโภค ก็มีหลากหลายรูปแบบหลายวัตถุประสงค์  อาจจะเป็นการติดต่อเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารก็ได้ นะคะ เหลือแลกเปลี่ยนสินค้ากันเองก็ได้โดยเฉพาะสินค้ามือสอง  ประเทศไทยอย่างที่บอกเว็บไซต์เล็กๆที่ เปิดขายในประเทศก็คือ thaisecondhand  คุณอยากขาย เสื้อผ้าที่คุณไม่ใช้แล้ว ก็ขายได้   นะคะ ขายคอมพิวเตอร์ขายโทรศัพท์ที่คุณรู้สึกมันเก่าแล้ว อาจจะมีคนอยากซื้อก็ได้ นะคะ ก็สามารถไปโพสต์ขายได้ด้วยตัวเอง  แล้วก็จะมีคนมา เขาสนใจ เขาจะติดต่อซื้อแปล   ง่ายกว่านั้น ตอนนี้ก็จะเป็นกลุ่ม Facebook ก็จะมีการขายสินค้าประเภทที่   เช่นขายกล้องดิจิตอลก็เข้ากลุ่มกล้องดิจิตอล ใครอยากซื้อกระเป๋าเกาหลี เข้ากลุ่มกระเป๋าเกาหลีเขาก็จะมีคนมาโพสต์ขายเราก็สามารถซื้อได้เช่นเดียวกัน นะคะ    ธุรกิจแบบ b2c   ก็จะเป็นการทำการค้าติดต่อประสานงานระหว่าง ผู้ทำการค้ากับรัฐบาลโดยตรง  ยกตัวอย่างเช่นการจัดซื้อของภาครัฐที่จะต้องติดต่อกับเอกชน ในประเทศที่เขามีความก้าวหน้าด้านพาณิชย์นะคะ ประมาณก็จะทำการจัดซื้อจัดจ้าง ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนใหญ่เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายไม่เสียเวลา ซึ่ง ในประเทศไทยส่วนใหญ่ก็เป็นแบบนี้นะคะถ้าเป็นการซื้อขายผ่านของภาครัฐ สมมุติใครเรียนจบไปแล้วอยากเป็นผู้ประกอบการอยากทำธุรกิจกับภาครัฐ เราจะหาข้อมูลได้ยังไง บางครั้งเราก็เข้าไปดูที่ประกาศจัดจ้างของภาครัฐ ในเว็บไซต์มหาดไทยก็คือเว็บไซต์ของกระทรวงมหาดไทยก็ได้  หรือ ในส่วนของ edi ของกรมศุลกากรก็ได้     การกรอกแบบฟอร์มว่าจะมีตั้งแต่การจดทะเบียนธุรกิจออนไลน์  ระบบสาธารณูปโภคเสนอโครงการเปิดยื่นซองประมูลเปิดประมูล  ยื่นซองประกวดราคา สามารถผ่าน สามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงานราชการเลย เช่น คุณอยากจะ ประกวดราคาห้องคอมพิวเตอร์ห้องเนี้ย อยากเสนอราคาแข่งกัน  คอมพิวเตอร์ 30 เครื่อง  ก็ เสนอราคาเข้ามา คอมพิวเตอร์หน่วยงานราชการเขาก็จะมีการกำหนด คุณสมบัติไว้ว่า ต้องเป็นคอมพิวเตอร์ ประเภทนั้นประเภทนี้อะไรก็ว่าไปคุณสามารถเข้าไปดูได้สมมุติว่า ใครเรียนจบแล้วอย่า มีธุรกิจเป็นของตัวเอง สนใจธุรกิจประเภทนี้ก็สามารถเข้าไปดูข้อมูลได้ นะคะ    ต่อมา  เป็นธุรกิจ  ถือว่าเป็นธุรกิจไหมนะคะ มันจะเป็นอีกประเภทหนึ่งก็คือเป็น True 4 ก็คือเป็น  ภาครัฐกับประชาชน แต่  วงการนี้มันไม่ใช่วัตถุประสงค์เพื่อการค้า แต่มันจะเป็นเพื่อ การบริการของทางภาครัฐภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์  ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยก็ มีหลายๆธุรกรรม  ที่เกิดขึ้น  นะคะหรือให้บริการประชาชนเช่น การคำนวณแล้วก็เสียภาษีผ่านทางอินเทอร์เน็ต นะคะ การให้บริการข้อมูล  พวก ย้ายบ้านเลขที่ทำบัตรประชาชน ไม่ต้องไปแจ้งความแล้วถ้าหายปุ๊บมาทำใหม่ได้เลย  การติดต่อขอทะเบียนบ้านออนไลน์  นะคะ ประชาชนสามารถเข้าไปตรวจสอบว่า การทำ ธุรกรรมใดๆกับภาครัฐต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง   ไม่จำเป็นว่าต้องขี่ขับรถไปที่ว่าการอำเภอและบอกว่า   ต้องการจะทำใดๆก็ตามต้องใช้เอกสารอะไรบ้างเดี๋ยวนี้เราหาข้อมูลได้ทางอินเทอร์เน็ตแล้ว   อาจจะเป็นกรมขนส่ง แผ่นป้ายทะเบียนหาย ต้องทำยังไง ค้นหาข้อมูลอินเทอร์เน็ต แล้วก็เขาบอกว่าเราต้องใช้อะไรบ้าง  หลังจากนั้นพอเราไปทำ ธุรกรรมกับหน่วยงานทั้งภาครัฐมันก็จะเร็วขึ้นแบบฟอร์มบางอย่างเราสามารถดาวน์โหลดได้บนอินเทอร์เน็ต  อยู่แล้ว     รูปแบบของการทำ e-commerce นะคะก็จะมีทั้งรูปแบบผสมผสานระหว่าง ร้านค้าหรือว่าบริษัทเนี่ยอาจจะมีหน้าร้านจริงๆหรืออาจจะไม่มีหน้าร้านก็ได้  โดย การมีเว็บไซต์เนี่ยก็จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งของการขาย นะคะ  ซึ่งมันจะเรียก การทำธุรกิจแบบนี้วาด click-and-mortar ถ้า มันเป็นภาษาอังกฤษที่แปลว่าการก่อสร้างบ้าน มันเปรียบได้กับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงๆ บางคนก็จะเลือกใช้คำว่า Bridge แผนที่ google แผนก็ได้    slide มีปัญหา นะคะ โดย รูปแบบธุรกิจส่วนมากที่เขาต้องจำเป็นต้องมีเว็บไซต์เนี่ย  ส่วนมากจะเป็นธุรกิจที่มี อาการเดิมอยู่แล้ว ก็ต้องการขยายช่องทาง  ออกไปในระดับประเทศหรือระดับทั่วโลก เขาก็จะพัฒนาเว็บไซต์ขึ้นมา  ให้ มี ความสวยงามมากขึ้น เว็บไซต์สามารถ ดูได้หลายภาษา นอกจากภาษาไทยแล้วค่ะจำเป็นต้องมีภาษาอังกฤษ หรือภาษาจีนหรือภาษาญี่ปุ่นภาษาเกาหลีภาษาละติน ใดๆก็ว่าไป     แต่ถ้าเป็นรูปแบบอีกประเภทนึงจะเป็นรูปแบบขององค์กรแบบ Click and Click คือ กดอย่างเดียว   ซึ่งการทำธุรกิจแบบนี้คือเป็นการที่ เขามีหน้าร้าน บนอินเตอร์เน็ตเท่านั้น นะคะ  อาจจะ ไม่สามารถมารับสินค้าได้เพราะไม่รู้ว่าร้านตั้งอยู่ที่ไหน  ส่งออนไลน์อย่างเดียว นะคะอันนี้ก็ จะมีข้อดีข้อเสียแตกต่างกันไประหว่างทั้ง การที่มีเว็บไซต์อย่างเดียวแล้วก็มีเว็บไซต์ด้วยแล้วก็มีหน้าร้านด้วย   ถ้ามีเว็บไซต์อย่างเดียว  ข้อดีมันคือเราใช้ต้นทุนต่ำใช้คนน้อยนะคะอย่างที่บอก e-commerce ในประเทศไทย ส่วนมากจะไม่เกิน 5 คน องค์กร  เริ่มต้นง่ายๆ ไม่ต้องมีความชำนาญมากก็สามารถทำธุรกิจได้  แต่ข้อเสียของการที่ไม่มีหน้าร้าน  มันก็จะไม่มีความน่าเชื่อถือ แล้วพอ องค์กรขนาดเล็ก อาจจะขาดความชำนาญ ไม่กล้าได้กล้าเสีย พอขายของไม่ได้เริ่มท้อสรุป ธุรกิจก็ ไปต่อไม่ได้  การสร้างฐานลูกค้าใหม่ ไม่ค่อยน่าเชื่อถือเพราะว่า เขาไม่รู้ว่าคุณมีตัวตนหรือเปล่า   แล้วลูกค้า ก็จะมาทางช่องทางออนไลน์อย่างเดียวเขาไม่สามารถเดินมาซื้อที่หน้าร้านคุณได้ ซึ่งแตกต่างจากองค์กรที่มีทั้งหน้าร้านและก็เป็นใส มีสมาชิกในองค์กรที่มีอยู่เดิม เขาก็จะมีความเ****วชาญในการทำการค้าอยู่แล้ว แล้วมีลูกค้าเดิมอยู่แล้วความน่าเชื่อถือค่อนข้างสูงเพราะเขามี ร้านให้เห็น ว่าร้านเขาตั้งอยู่ตรงนี้   แล้วเขาสามารถรองรับลูกค้าได้ทั้งออนไลน์แล้วก็หน้าร้านได้ด้วย แต่ข้อเสียก็คือมันใช้ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง นะคะแล้วก็ การทำงานจะยืดหยุ่นได้น้อยเพราะส่วนมากจะเป็นระบบที่  เจน ไม่สามารถ   หลังจากเวลาที่ประกาศไว้เนื่องจากมันมีต้นทุนในการที่เราจะต้องจ้างคนมาดูแลหน้าร้าน   มันจะเปิด 24 ชั่วโมงเหมือนร้านออนไลน์ไม่ได้      องค์ประกอบสำคัญของการค้าขายบนเว็บไซต์แน่นอนต้องมีส่วนของหน้าร้าน  ก็จะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าเป็นอะไรตัวสินค้ามีนโยบายการขายยังไง  นะคะ มีการให้ข้อมูลการเชิญชวนให้ซื้อสินค้า นะคะ  ส่วนที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์หน้าร้านก็คือตะกร้ารับสินค้า  บางคนซื้อของออนไลน์ ยังไม่จ่ายตังค์เอาใส่ตะกร้าไว้ก่อน นะคะ มันก็จะมีช่องให้ บอกจำนวนสินค้าหรือหยอดลงตะกร้า   สินค้าจะมีอยู่หลายประเภทอันนี้ก็จะแยกไปอีกบทหนึ่ง เกี่ยวกับระบบตะกร้า 10 รับสินค้าพรุ่งนี้ ระบบหลังร้าน  น่าจะเป็นเกี่ยวกับการรับคำสั่งซื้อต่างๆการจ่ายเงินการจัดส่งสินค้า การบริหารร้านค้าตั้งแต่การทำฐานข้อมูล การอัพเดทสินค้า ให้ตรงกับ Stock   บางคนส่งเว็บไซต์มาอาจารย์ให้สั่งซื้อสินค้า พอกดเข้าไปดูใหม่สินค้าจำนวนเท่าเดิมทั้งที่สั่งซื้อไปแล้ว แบบนี้ไม่ได้ การรักษาความปลอดภัยในการใช้เงินต้องมี ซึ่งส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์ใช้บัตรเครดิต คุณจะเก็บข้อมูลยังไงไม่ให้มันรั่วไหล นะคะ  หลักการทำงานหลังร้าน หลังร้านไม่ใช่ว่าเป็นระเบียงนอกลานะหลังร้านก็คือส่วนมากจะเป็นระบบ คอมพิวเตอร์ด้านหลังของเว็บไซต์ก็จะมีตั้งแต่ database Server ก็คือการเก็บข้อมูลทั่วไปเว็บเซิร์ฟเวอร์จะมีการระบบอะไรบ้างที่ต้องทำงานเกี่ยวกับเว็บไซต์ นะคะ ตั้งแต่การชำระเงินที่ปลอดภัยรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การสั่งซื้อสินค้าระบบสนับสนุน ในการทำงาน การจัดส่งสินค้าระบบออกใบเสร็จ ลบออกใบสั่งซื้อ ทำยังไง   ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์    ก็ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจ เยอะนะคะเพราะว่ามัน  ลดช่องว่างของการแข่งขันระหว่างองค์กร การทำ ธุรกิจขนาดใหญ่ขนาดเล็ก  สามารถทำธุรกิจแข่งกันได้  เหมือนปัจจุบันก็ได้ยินคำว่าบริษัทสตาร์ทอัพ  บางร้านหนูยอดขายต่อเดือนเยอะมากแต่มีพนักงานแค่ 5 คน   ร้านขายของตลอดนะคะ  เพราะถ้าอยู่ในโลกออนไลน์แล้วธุรกิจไม่ว่าจะเล็กจะใหญ่  มีโอกาสเท่าเทียมกันในการขายสินค้า ขอทุกคนเท่ากันบนโลกอินเทอร์เน็ตยกเว้นว่าคุณจะทำโฆษณาหรือส่งเสริมการขายยังไงที่ตัดกัน  นะคะ      ประโยชน์ของมันในส่วนของผู้ขาย  ก็สามารถ เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วถึงขึ้น เพิ่มยอดขายได้มีประสิทธิภาพในการ จัดการระบบภายในสำนักงาน   ลดภาระสินค้าคงคลังบางคนสต๊อกสินค้าไว้เยอะมากขายไม่ออกก็ขายออนไลน์มันก็จะชัดเจนขึ้นว่า คุณจำเป็นจะต้อง มีสต๊อกสินค้าเยอะขนาดไหน  ผู้ผลิตก็ สามารถ คำนวณเวลาในการจัดซื้อแล้วก็ส่งมอบสินค้าได้ง่ายขึ้น นะคะ  มันก็จะทำให้ระยะเวลาในการผลิตน้อยลงไปด้วยเพราะว่าเราสามารถกำหนดเวลาได้แล้ว ลดความผิดพลาดในการสื่อสารเพราะว่าพอเราสามารถคุยกันได้โดยตรง นะคะ ใบเสนอราคา สามารถส่งให้กันได้ ข้อมูลถ้ามีผิดพลาดก็สามารถทักท้วงได้เลย   ในส่วนของผู้ซื้อก็ คุณก็ได้เปรียบในการเปรียบเทียบราคาสินค้ารวมถึงราคา การให้บริการใดๆ  แลกเปลี่ยนข้อมูลได้รวดเร็วผ่านระบบอินเตอร์เน็ต มีร้านค้าให้เลือกมากขึ้นได้รับสินค้าเร็วขึ้น ราคาสินค้าถูกลงเพราะว่ามันไม่มีพ่อค้าคนกลาง อันนี้ก็ เป็นข้อดีของ การใช้งานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ก็อย่างว่าค่ะข้อจำกัดมันก็มี   ความปลอดภัยของข้อมูลก็ยังเป็นเรื่องที่ ทุกคนกังวล นะคะ โปรแกรมในปัจจุบันมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงเร็วมาก บางทีเรายังขายสินค้าแบบเดิม อาจจะไม่พอเหมือนเดี๋ยวนี้คนพัฒนาไปซื้อขายผ่านทาง facebook มันจะมีคำพูดที่ว่าระบบไม่ดูด ออเดอร์ จากการซื้อขายของร้านใหญ่ๆทำให้คุณอาจจะ  ขาดโอกาสในการขายสินค้านั้นๆหรือการซื้อสินค้านั้นก็ได้  ข้อจำกัดของการใช้ Hardware กับ Software  พอ มันมากขึ้น คอมที่มีอยู่อาจจะ  ทำงานไม่ทันใจ ซอฟต์แวร์ที่ใช้จะเก่าไป นะคะ    รวมถึงลูกค้าจะขาดความเชื่อมั่น เพราะว่า เขาไม่ได้เห็นหน้าร้านจริงเขาไม่เจอหน้าคุณ เขาเลยไม่รู้ว่าเขาจะมั่นใจกับ คุณแม่ขนาดไหน  นะคะแถมยังไม่ได้จับสินค้าจริงๆอีก มันเลยยากที่จะตัดสินใจว่าเราจะซื้อสินค้าอะไรดี  เหมือนอยากได้รองเท้ากีฬา รองเท้านี่เป็นสินค้าหนึ่งเลยที่ขายยากมากเพราะว่า แต่ละบริษัทผลิตไม่เท่ากันเหมือนยี่ห้อนี้ฉันเคยใส่เบอร์ 9 ยี่ห้อนึงจะสั่งเบอร์ 9 มาเท่ากัน แต่มันเล็กเกินไป มันจะแก้ข้อจำกัดของแบบนี้ยังไง นะคะ ลูกค้าเลยไม่มั่นใจเพราะบางทีพ่อค้าแม่ค้าที่เป็นแบบ เสื้อผ้ารองเท้าอะไรของที่ต้องสวมใส่เนี่ย บางทีมันยาก  เสื้อยี่ห้อนี้จะใส่ไซส์ M อีกยี่ห้อนึงต้องใส่ไซส์ L  ฉันอยากได้แต่ฉันไม่มั่นใจว่ามันจะใส่ได้หรือเปล่า บางคนแก้ปัญหาโดยการเอาสายวัดมาวางให้ดูเลย เสื้อไซส์ L ชั้นเนี่ย มันเทียบได้กับกี่นิ้ว ความต้องการอยากขาย  แล้วก็บริการหลังการขายคือถ้าคุณใส่ไม่ได้คุณส่งมาเปลี่ยน ลูกค้าสบายใจ ก็ทำให้เราสามารถใส่ขายสินค้าได้เป็นต้น นะคะ   แต่ข้อควรระวังมันก็มี  สำหรับผู้บริโภค ควรจะต้องเลือกเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือมีชื่อเสียงมีการันตีที่ดี  ทนายตัวสินค้าให้ละเอียดรอบคอบ บางคนหัวหินราคาถูกกดซื้อเดี๋ยวนี้เลย สรุป ผิดขนาด    เนื้อหาบางอย่างอาจจะขัดต่อขนบธรรมเนียมวัฒนธรรม ศีลธรรมมณีเรื่องนี้ก็ยังต้องให้ความสำคัญบางคนโง่มันยุคใหม่แล้วยุคไหนแล้วศีลธรรมอันดีคืออะไร แต่ถ้าวันใดวันหนึ่ง ข้อมูลเหล่านั้น เป็นข้อมูลของคนใกล้ตัวคุณ  น่าจะเผยแพร่ในส่วนที่มันไม่ดี เราก็ต้องเข้าใจนะคะว่า บางทีมันอาจจะไม่ถูกใจเรา  แต่คนอื่น คนที่อยู่ร่วมกันก็ยังมีเราก็ต้องมองหาสิ่งเหล่านี้ด้วย   โดยเฉพาะ อาจจะทำ Content เพื่อโฆษณาสินค้า แต่มันอาจจะเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนกับคนอีกกลุ่มนึงก็ได้เพราะฉะนั้น การจะทำอะไร ต้องคิดให้รอบคอบ นะคะ อย่าเอาความคิดของเราเป็นศูนย์กลางของจักรวาล  เราคิดได้คนอื่นเขาก็คิดได้เหมือนกัน เพราะฉะนั้นก็ต้องยอมรับในความคิดของคนอื่นๆในสังคมด้วยอันนี้ก็คือสิ่งที่เราจะต้อง พิจารณาเหมือนมึงอย่างเขาเอามาขาย  แต่มันขัด  สิ่งที่เรายึดถือเหมือนง่ายๆเลยค่ะ  ฝรั่งเอา เศียรพระไปขาย บางคนอาจจะไม่รู้สึกอะไร แต่บางคนอาจจะรู้สึกว่าทำไมทำแบบนี้ ถามว่าเขามีสิทธิ์ไหมเขาก็มีสิทธิ์คิดนะคะเพราะฉะนั้นเวลาเราจะ ซื้อสินค้าหรือลงโฆษณาใดๆก็ตาม ต้องพิจารณาดีๆด้วย  นะคะ ในส่วนของผู้ประกอบการผู้ผลิต ต้องมีมาตรฐานมาตรการในการรักษาความปลอดภัยที่ดี  เพื่อป้องกันความเสียหายของทั้งระบบแล้วก็ข้อมูลของคุณเองด้วย พ่อค้าคนกลางในการทำธุรกิจออนไลน์เดี๋ยวนี้อาจจะทำงานได้ยากขึ้น เพราะว่า โรงงานหรือผู้ผลิตเนี่ยสามารถติดต่อลูกค้าได้โดยตรง แต่พอ คุณทำได้ ฝนก็ทำได้ความเสี่ยงในการแข่งขันก็สูง ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจก็ต้องมีการริเริ่มสร้างสรรค์ที่แตกต่างทำยังไงที่จะทำให้เราขายของได้ดีขึ้น   รอบสินค้าแล้วก็บริการเนี่ยมันจะสั้นลงมา เพราะ  บางอย่างมันตกรุ่นเร็ว เพราะ  คอร์ด ทุกอย่างมันก้าวหน้าไปไกลเนี่ยสินค้าบางอย่างเรารู้สึกว่าเฮ้ยเราทำซื้อมาเยอะมาก  เหมือนบางคนเอาง่ายๆค่ะ หน้ากากอนามัย  ช่วงราคาแพงแพงแพง  ตอนนี้ โลกเราดีขึ้น บางอย่างเขาพูดสั่งเครื่องจักรมา 3 400 ล้าน  สรุป ความต้องการมันลดลง หรือเสื้อผ้า ช่วงนึงชอบมากกระแสตรงเป็นกระแสญี่ปุ่น  พอกระแสญี่ปุ่นหมด ไทยเป็นเกาหลีสินค้าญี่ปุ่นที่คุณสั่งมามันเยอะมากคุณจะจัดการความเสี่ยงยังไง  นะคะ  การลงทุนแรกๆอาจจะสูง   อาจจะไม่เคยรู้จักกับเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่คุณจะมาขายมาก่อน ก็ต้องระมัดระวังในการทำธุรกรรมด้วย   ถ้าจะให้วิเคราะห์ออกมา เป็น ความเสี่ยง ของการดำเนินธุรกิจ e commerce  จุดแข็ง    เปิดได้ 24 ชั่วโมง 7 วัน สามารถทำการค้าได้ทั่วโลกแม้กระทั่งในห้องนอนหรือห้องน้ำอันนี้เรื่องจริง สินค้า เข้าถึงตรงกับผู้ซื้อเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพ  ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบได้เร็วเช่นเราเป็นต้น  ค้นหาสินค้าตัวนี้มันก็จะขึ้นเลยว่าร้านไหนขายบ้างคุณสามารถเปรียบเทียบราคาค่าจัดส่งได้ทันที     การลงทุน ใช้ต้นทุนถูกมาก ไม่ต้องมีพนักงานเยอะ โอนเงินเร็วโอนไว  นะคะ  เริ่มต้นง่ายไม่ต้องใช้เงินทุนสูง  จุดอ่อน ก็มีก็คือเราจะได้เจอลูกค้าน้อย มันค่อนข้างจะทำให้ หรือการที่มีปฏิสัมพันธ์ก็ค่อนข้างน้อย การซื้อซ้ำเลยไม่ค่อยเกิด ลูกค้าที่ยังเป็นหัวเก่าอยู่  เขาอาจจะต้องการเห็นสินค้าแล้วก็สัมผัสสินค้าก่อน   ค่าขนส่งสูง โดยเฉพาะขนส่งข้ามประเทศสินค้าบางอย่างคุณอยากได้สติ๊กเกอร์อย่างญี่ปุ่นตัวนึง 400 500 เมืองไทยขาย 800 ญี่ปุ่นมันถูกละ 400 เอง 50,000 ใช่ไหม มันก็จะมีจุดอ่อนอยู่ โอกาสที่จะเกิดขึ้น ทำยังไงโอกาสของอีคอมเมิร์ซคือ คนใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นทุกวันคนยุคใหม่ซื้อของออนไลน์เยอะขึ้นเพราะมันสะดวก รวดเร็ว เลือกของได้เยอะขึ้น  ช่วงหลัง covid มาคนเริ่มมั่นใจในการซื้อของออนไลน์มากขึ้น เทคโนโลยีมีการปรับปรุงให้ ดีขึ้นเรื่อยๆ แต่มันก็ยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดกวนๆในโลกออนไลน์เยอะขึ้นเช่นเหมือนเช่นเดียวกันซื้อโทรศัพท์ได้ก้อนหิน  ซื้อเสื้อผ้าไซส์ xxl XL ได้ M   การแข่งขันมันก็เลยมีมากขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกัน  วันนี้ เลยจะมีงานให้ทำ 4 ข้อ นะคะ จะถามว่านักศึกษาเคย เกี่ยวข้อง การทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อะไรบ้างหนูเคยซื้อค่ะ ได้หนูเคยโพสต์ขายค่ะ ได้ ให้เขียนอธิบายมา  แล้วถ้านักศึกษาเคยซื้อสินค้า Internet  ซื้อบ่อยขนาดไหน นะคะ ส่วนใหญ่ซื้ออะไร  ถ้าไม่เคยซื้อ แล้วคุณคิดว่าคุณจะซื้อไหม นะคะ แล้วจะซื้ออะไรผ่านทางช่องทางออนไลน์ แล้วเหตุผลอะไรที่คุณซื้อ   ลองอธิบายให้ฉันฟังหน่อย กลับ ถ้าเคยซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตแล้ว คุณพอใจไหมที่การซื้อครั้งนะเนี่ย เพิ่งซื้อเคสโทรศัพท์มา ล่าสุด พอใจกับเคสที่ได้หรือเปล่า  บางคนไม่พอใจหนูเพิ่งมาเห็นโฆษณาอีกร้านนึงมันลดลงมาเหลือ 20 บาท เขียนได้ นะคะเขียนมา กลับ  นักศึกษามีความคิดเห็นยังไงในการซื้อขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน หนูคิดว่ามันสะดวกมากเลยค่ะ หนูเสียเงินเร็วมาก ขอตังค์แม่ไม่เคยพอเลยซื้อของออนไลน์ทุกวัน   เขียนมาไม่ได้เขียนสิให้พิมพ์ใส่  Microsoft Word นะคะ  ส่งเป็นไฟล์อาจารย์โค้ดลิงค์ที่ให้ส่งงานอยู่ใน Facebook แล้วให้ส่งผ่าน Google Classroom นะคะ  ใน ไปเหอะจะให้พิมพ์ชื่อรหัสนักศึกษา  นะคะ แล้วก็ ตอบคำถามข้อไหนให้ใส่เลขข้อด้วย  ให้ส่งภายในวันนี้เดี๋ยวอาจารย์จะเข้าไปตั้งเวลาไม่เกิน 18:00 น  แค่ 4 ข้อเองแค่ว่าเคยซื้อของหรือเปล่าซื้ออะไรชอบไหม ลองพิมพ์มาบอกอาจารย์หน่อย นะคะ ว่าเรามีประสบการณ์หรือเปล่า  เซฟเป็นไฟล์ Word ส่ง นะคะ  แล้วก็วิชานี้  ประสานมาตรงเวลา นะคะ นักศึกษาก็ต้องตรงเวลาด้วย นะคะทานข้าวก็ตามเวลา 13:00 น ปุ๊บอาจารย์เริ่มสอนเลย สัปดาห์นี้ยัง ถือว่า  OK  ไม่ใช่ว่า 12:30 น ลงไปกินข้าว เคนะ ดูแลตัวเองดีๆด้วยตามเวลา โตแล้วปี 3 แล้ว เนาะ โอเคค่ะงั้นเดี๋ยวให้นักศึกษาทำงาน 4 ข้อ เดี๋ยวฉันจะเดินดูนะคะ  ส่งใน classroom อาจารย์ Code ให้แล้ว ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร วันนี้ก็ลาบน่าจะ ประมาณนี้ค่ะน่าจะไม่ได้ใช้แล้วให้นักศึกษาทำงานในห้องค่ะขอบคุณมากค่ะ