1
00:00:20,628 --> 00:00:24,628
(อาจารย์เกวลี) ซื้อสินค้าเข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแล

2
00:00:25,233 --> 00:00:29,233
สินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าของเรา หรือว่าสต็อกของเราด้วย

3
00:00:30,511 --> 00:00:34,511
ไอ้พวกเหล่านี้ จะเป็นระบบย่อย ๆ ที่อยู่ในงาน

4
00:00:36,525 --> 00:00:38,420
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

5
00:00:38,420 --> 00:00:40,284
โดยองค์ประกอบหลักแล้วก็ความสามารถของ

6
00:00:40,284 --> 00:00:44,284
พาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญ คือ การมีหน้าร้าน

7
00:00:46,998 --> 00:00:50,998
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่ จะถูกสร้างโดยผู้ขาย

8
00:00:52,781 --> 00:00:53,412
ซึ่งมักเป็นแบบ

9
00:00:53,412 --> 00:00:57,412
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้า

10
00:01:00,239 --> 00:01:04,239
มีความสามารถในการบริการในด้านต่าง ๆ ทั้ง

11
00:01:06,476 --> 00:01:10,392
ลูกค้าสามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้าได้ มีการสามารถเอา

12
00:01:10,392 --> 00:01:11,669
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือกหรือสามารถ

13
00:01:11,669 --> 00:01:15,645
Chat ต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

14
00:01:15,645 --> 00:01:19,645
รวมถึง พอเราหย่อนสินค้าลงในตะกร้าแล้ว

15
00:01:24,563 --> 00:01:25,996
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยันการสั่งซื้อสินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

16
00:01:25,996 --> 00:01:29,996
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อน ก่อนที่เราจะมีบริการพร้อมเพย์

17
00:01:35,897 --> 00:01:39,897
เยอะขึ้นนี่ ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บัตรเครดิ

18
00:01:42,925 --> 00:01:45,996
ตนะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การตอบรับสินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะคุ้นชิน

19
00:01:45,996 --> 00:01:49,996
กับการใช้งาน การซื้อขายออนไลน์มากขึ้น มากกว่า

20
00:01:57,348 --> 00:02:01,348
เมื่อก่อนนะคะ เพราะฉะนั้น ไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่ เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบาก แต่ตอนนี้

21
00:02:01,350 --> 00:02:01,976
นักศึกษานี่ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

22
00:02:01,976 --> 00:02:05,976
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมา เคยซื้อมาแล้ว

23
00:02:14,661 --> 00:02:18,661
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ องค์ประกอบหลักข้อต่อมา มันจะสามารถติดตาม

24
00:02:20,446 --> 00:02:24,446
การซื้อสินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

25
00:02:27,878 --> 00:02:31,878
มีการตอบคำถามให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น ก่อนที่เราจะซื้อเราสามารถแช็ตไปถามได้ก่อนว่าสินค้านี้

26
00:02:36,272 --> 00:02:37,560
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาดอื่นไหม

27
00:02:37,560 --> 00:02:41,560
หรือถ้าเราสั่งจำนวนมาก ได้ส่วนลดเพิ่มมากหรือเปล่า

28
00:02:46,631 --> 00:02:46,735
นะคะ หรือถ้าสินค้าพวกนี้เราซื้อมาแล้วเขารับประกัน

29
00:02:46,735 --> 00:02:50,735
เราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา

30
00:02:50,831 --> 00:02:54,831
รับประกันภายใน 1 เดือน ถ้าไม่พอใจ เปลี่ยนชิ้นใหม่

31
00:03:02,661 --> 00:03:06,661
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป หรือว่าของบางอย่างรับประกันการขาย 3 เดือน

32
00:03:09,648 --> 00:03:13,648
ของมีปัญหาก็ส่งมาเขาจะซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี

33
00:03:13,834 --> 00:03:16,333
Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

34
00:03:16,333 --> 00:03:20,333
ข้อแนะนำด้านล่าง เวลาเราซื้อ สังเกตง่าย ๆ

35
00:03:22,327 --> 00:03:25,024
ใน Shopee นะ มันก็จะมีถ้าเลื่อนลงมาเรื่อย ๆ มันก็จะมี

36
00:03:25,024 --> 00:03:29,024
การแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อไปก่อนหน้านี้

37
00:03:34,956 --> 00:03:38,956
เขามาให้ความคิดเห็นว่าสินค้นได้รับรวดเร็วดี ถูกต้อง สีสวย อะไรก็ว่าไปนะคะ เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ Comment แบบนี้นี่

38
00:03:43,800 --> 00:03:47,800
มันเหมือนเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น

39
00:03:49,716 --> 00:03:51,598
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเราซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

40
00:03:51,598 --> 00:03:54,374
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ

41
00:03:54,374 --> 00:03:58,374
รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้

42
00:04:03,076 --> 00:04:05,151
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาสั่งซื้อของ

43
00:04:05,151 --> 00:04:08,168
เขาก็จะมีเลข Tracking สำหรับดูว่าสินค้าที่เรา

44
00:04:08,168 --> 00:04:12,168
ซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

45
00:04:12,951 --> 00:04:16,951
ตอนนี้มีบริษัทพัสดุ เข้ามารับสินค้าไปแล้ว

46
00:04:22,969 --> 00:04:23,046
สินค้าเราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้าน เราสามารถ

47
00:04:23,046 --> 00:04:27,046
ตรวจสอบได้นะคะ โดยการพัฒนาหน้าร้านนี่ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อยนะคะ

48
00:04:30,884 --> 00:04:34,884
ตั้งแต่ระบบของผู้ค้า หรือระบบของผู้ขายนี่แหละ

49
00:04:38,300 --> 00:04:41,635
เกี่ยวกับการจัดการ Catalog

50
00:04:41,635 --> 00:04:42,456
ระบบของการดำเนินการก็จะมีตั้งแต่การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การได้รับเงิน

51
00:04:42,456 --> 00:04:46,456
รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมี

52
00:04:52,372 --> 00:04:53,478
นะคะ แล้วข้อที่ 3 สำคัญที่สุด ก็คือช่องทาชำระเงิน

53
00:04:53,478 --> 00:04:57,478
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน เกี่ยวข้องกับธนาคารนะคะ

54
00:04:59,152 --> 00:05:03,152
อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคยกันดี ตอนนี้ก็เป็น Platform สำหรับ

55
00:05:10,985 --> 00:05:11,678
การซื้อขายออนไลน์อันดับ 1 ของประเทศไทย เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกตัวเอง

56
00:05:11,678 --> 00:05:13,920
ว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของ

57
00:05:13,920 --> 00:05:17,920
ที่คนไทยนิยมใช้ที่สุด ก็คือ Shopee บางคนบอก

58
00:05:26,099 --> 00:05:28,728
ชอบใช้ Lazada นะคะ ก็แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็เข้าไปดูทั้ง 2 Platform

59
00:05:28,728 --> 00:05:32,728
นี้เลย ว่าร้านค้าใกล้เคียงกัน

60
00:05:34,787 --> 00:05:38,787
สินค้าใกล้เคียงกัน อันไหนมีโพรโมชันที่ดีทีสุด

61
00:05:42,994 --> 00:05:46,994
ได้นะคะ โดยฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการที่เราจะเป็น

62
00:05:47,974 --> 00:05:51,974
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ ก็จะมีบริการที่เราสามมารถจัดการแค็ตตาล็อกสินค้าได้

63
00:05:57,277 --> 00:06:01,277
จัดการตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบเครดิตของลูกค้า เช่น เราสั่งซื้อเข้าไปนี่

64
00:06:01,432 --> 00:06:03,601
มันก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการ

65
00:06:03,601 --> 00:06:07,601
ของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลูกค้าเราจะโดนหล

66
00:06:15,004 --> 00:06:16,183
อกหรือเปล่า มีความน่าเชื่อถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ปัจจุบันคนซื้อกับคนขาย

67
00:06:16,183 --> 00:06:16,927
ต่างกลัวกันและกันว่าจะโดนหลอกหรือเปล่า

68
00:06:16,927 --> 00:06:20,927
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน"

69
00:06:26,236 --> 00:06:29,873
นะคะ ว่าถ้าเรา

70
00:06:29,873 --> 00:06:33,873
ใช้ Platform ที่อาจจะเสียสตางค์เช่า Platform นี่ เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง

71
00:06:35,881 --> 00:06:39,881
มันมีความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้า เราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าจะขึ้นเลยว่า

72
00:06:46,906 --> 00:06:47,605
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลยอะไรก็ว่าไปนะคะ การตรวจสอบการขนส่งสินค้า

73
00:06:47,605 --> 00:06:51,605
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้ก็คือติดตาม

74
00:06:53,275 --> 00:06:57,275
สถานะของพัสดุเรานั่นล่ะ

75
00:07:01,648 --> 00:07:02,751
มีการให้บริการสำหรับผู้ซื้อ หรือคนที่แค่กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

76
00:07:02,751 --> 00:07:06,751
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับโพรโมชันพิเศษใด ๆ ก็ตาม

77
00:07:09,673 --> 00:07:13,673
มีการแสดงความคิดเห็น อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

78
00:07:18,827 --> 00:07:18,856
ลูกค้าขอรูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย-มุมขวา

79
00:07:18,856 --> 00:07:21,551
หรืออยากได้รูปใด ๆ ก็ตาม เราสามารถ

80
00:07:21,551 --> 00:07:23,248
สื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่าน

81
00:07:23,248 --> 00:07:27,248
ตัว Comment หรือผ่าน chat ส่วนตัวก็ได้

82
00:07:33,815 --> 00:07:34,614
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนา

83
00:07:34,614 --> 00:07:34,830
หน้าร้านของเรานะคะ รายละเอียด

84
00:07:34,830 --> 00:07:38,830
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไร

85
00:07:39,321 --> 00:07:43,321
นะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร

86
00:07:47,273 --> 00:07:47,950
เราจะจักทำโพรโมชันไหม

87
00:07:47,950 --> 00:07:49,928
โพรโมชันเปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

88
00:07:49,928 --> 00:07:53,928
แล้วก็วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน

89
00:08:00,332 --> 00:08:01,366
อยากขายของเริ่มขายง่าย ๆ

90
00:08:01,366 --> 00:08:05,254
บางคนอยากขายเสื้อกันหนาว ซึ่งมันก็ไม่ใช่ฤดูถ้าบอก

91
00:08:05,254 --> 00:08:08,874
ขายร่ม ขายเสื้อกันฝน อย่างนี้ หรือมีการ

92
00:08:08,874 --> 00:08:12,874
ทำโพรโมชันใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

93
00:08:13,145 --> 00:08:17,095
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ

94
00:08:17,095 --> 00:08:21,095
เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาลของประเทศไทย

95
00:08:24,672 --> 00:08:26,932
ยี่ห้อ หรือแบรนด์ที่เราจะมาใช้ มาขายนี่ เราพิจารณาอย่างไร

96
00:08:26,932 --> 00:08:30,932
ใช้แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

97
00:08:34,824 --> 00:08:37,836
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน แล้วเราก็มาขายก็ได้

98
00:08:37,836 --> 00:08:38,823
นะคะ ความสามารถของหน้าร้าน

99
00:08:38,823 --> 00:08:42,823
หลังร้าน สามารถรองรับข้อมูล

100
00:08:44,842 --> 00:08:48,842
ปริมาณมากน้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

101
00:08:53,425 --> 00:08:56,507
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลากี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการโครงสร้าง

102
00:08:56,507 --> 00:09:00,507
ของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้คือสิ่งที่เรา

103
00:09:02,851 --> 00:09:06,851
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนจะพัฒนา