1
00:00:00,000 --> 00:00:04,000

2
00:00:04,002 --> 00:00:08,002

3
00:00:08,004 --> 00:00:12,004
เข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล

4
00:00:12,006 --> 00:00:16,006
อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแล

5
00:00:16,006 --> 00:00:20,006
สินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าของเราหรือว่าสต๊อกของเราด้วย

6
00:00:20,008 --> 00:00:24,008
ไอ้พวกเหล่านี้ จะเป็นระบบย่อย ๆ ที่อยู่ในงาน

7
00:00:24,009 --> 00:00:28,009
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

8
00:00:28,010 --> 00:00:32,010
โดยองค์ประกอบหลักแล้วก็ความสามารถของ

9
00:00:32,012 --> 00:00:36,012
พาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญคือหน้าร้าน

10
00:00:36,013 --> 00:00:40,013
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่ จะถูกสร้างโดยผู้ขาย

11
00:00:40,014 --> 00:00:44,014
ซึ่งมักเป็นแบบ

12
00:00:44,015 --> 00:00:48,015
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ

13
00:00:48,016 --> 00:00:52,016
โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้า

14
00:00:52,017 --> 00:00:56,017
มีความสามารถในการบริการในด้านต่าง ๆ ทั้ง

15
00:00:56,018 --> 00:01:00,018
ลูกค้าสามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้าได้ สามารถเอา

16
00:01:00,019 --> 00:01:04,019
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือกหรือสามารถ

17
00:01:04,019 --> 00:01:08,019
แช็ตต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

18
00:01:08,021 --> 00:01:12,021
รวมถึง พอเราหย่อนสินค้าลงในตะกร้าแล้ว

19
00:01:12,021 --> 00:01:16,021
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยันการสั่งซื้อ

20
00:01:16,022 --> 00:01:20,022
สินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

21
00:01:20,024 --> 00:01:24,024
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อน ก่อนที่เราจะมีบริการพร้อมเพย์

22
00:01:24,025 --> 00:01:28,025
เยอะขึ้นนี่ ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บีตรเครดิจ

23
00:01:28,026 --> 00:01:32,026
นะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การ

24
00:01:32,027 --> 00:01:36,027
ตอบรับสินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะ

25
00:01:36,028 --> 00:01:40,028
คุ้นชิน

26
00:01:40,029 --> 00:01:44,029
กับการใช้งาน การซื้อขายออนไลนืมากขึ้น มากกว่า

27
00:01:44,030 --> 00:01:48,030
เมื่อก่อนนะคะ เพราะฉะนั้น ไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่

28
00:01:48,031 --> 00:01:52,031
เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบาก แต่ตอนนี้

29
00:01:52,032 --> 00:01:56,032
นักศึกษานี่ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

30
00:01:56,033 --> 00:02:00,033
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมา เคยซื้อมาแล้ว

31
00:02:00,035 --> 00:02:04,035
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ

32
00:02:04,037 --> 00:02:08,037
องค์ประกอบหลัก

33
00:02:08,038 --> 00:02:12,038
ข้อต่อมามันจะสามารถติดตาม

34
00:02:12,038 --> 00:02:16,038
การซื้อสินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

35
00:02:16,039 --> 00:02:20,039
มีการตอบคำถามให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น

36
00:02:20,039 --> 00:02:24,039
ก่อนที่เราจะซื้อเราสามารถแช็ตไปถามได้ก่อนว่าสินค้านี้

37
00:02:24,040 --> 00:02:28,040
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาดอื่น

38
00:02:28,042 --> 00:02:32,042
ไหม หรือถ้าเราสั่งจำนวนมาก ได้ส่วนลดเพิ่มกหรือเปล่า

39
00:02:32,043 --> 00:02:36,043
นะคะ หรือถ้า

40
00:02:36,045 --> 00:02:40,045
สินค้าพวกนี้เราซื้อมาแล้วเขารับประกัน

41
00:02:40,047 --> 00:02:44,047
เราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา

42
00:02:44,047 --> 00:02:48,047
รับประกันภายในหนึ่งเดือน ถ้าไม่พอใจ เปลี่ยยนชิ้นใหม่

43
00:02:48,049 --> 00:02:52,049
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป

44
00:02:52,050 --> 00:02:56,050
หรือว่าของบางอย่างรับประกันการขาย 3 เดือน

45
00:02:56,050 --> 00:03:00,050
ของมีปัญหาก็ส่งมาเขาจะ

46
00:03:00,052 --> 00:03:04,052
ซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี

47
00:03:04,054 --> 00:03:08,054
Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

48
00:03:08,055 --> 00:03:12,055
ข้อแนะนำด้านล่างเวลาเราซื้อ สังเกตง่าย ๆ

49
00:03:12,056 --> 00:03:16,056
ใน Shopee นะ มันก็จะมีถ้าเลื่อนลงมาเรื่อย ๆ มันก็จะมี

50
00:03:16,058 --> 00:03:20,058
การแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อไปก่อนหน้านี้

51
00:03:20,059 --> 00:03:24,059
เขามาให้ความคิดเห็นว่าสินค้นได้รับรวดเร็วดี

52
00:03:24,060 --> 00:03:28,060
ถูกต้อง สีสวย อะไรก็ว่าไปนะคะ

53
00:03:28,061 --> 00:03:32,061
เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ Comment แบบนี้นี่

54
00:03:32,061 --> 00:03:36,061
มันเหมือนเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ

55
00:03:36,063 --> 00:03:40,063
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเรา

56
00:03:40,064 --> 00:03:44,064
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

57
00:03:44,065 --> 00:03:48,065
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ

58
00:03:48,067 --> 00:03:52,067
รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้

59
00:03:52,068 --> 00:03:56,068
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาสั่งซื้อของ

60
00:03:56,069 --> 00:04:00,069
เขาก็จะมีเลข Tracking สำหรับสินค้าที่เรา

61
00:04:00,071 --> 00:04:04,071
ซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

62
00:04:04,073 --> 00:04:08,073
ตอนนี้มีบริษัทพัสดุ เข้ามารับสินค้าแล้ว สินค

63
00:04:08,075 --> 00:04:12,075
สินค้าเราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้าน เราสามารถ

64
00:04:12,077 --> 00:04:16,077
ตรวจสอบได้นะคะ โดยการ

65
00:04:16,078 --> 00:04:20,078
พัฒนาหน้าร้านนี่ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อย

66
00:04:20,078 --> 00:04:24,078
ตั้งแต่ระบบของผู้ค้า หรือระบบของผู้ขายนี่ล่ะ

67
00:04:24,080 --> 00:04:28,080
เกี่ยวกับการจัดการ Catalog

68
00:04:28,081 --> 00:04:32,081
ระบบของการดำเนินการก็จะมีตั้งแต่

69
00:04:32,082 --> 00:04:36,082
การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การ

70
00:04:36,083 --> 00:04:40,083
ได้รับเงิน รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมี

71
00:04:40,085 --> 00:04:44,085
นะคะ แล้วข้อที่ 3 สำคัญที่สุด ก็คือช่องทาชำระเงิน

72
00:04:44,086 --> 00:04:48,086
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน เกี่ยวข้องกับธนาคาร

73
00:04:48,087 --> 00:04:52,087
นะคะ อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคย

74
00:04:52,089 --> 00:04:56,089
กันดี ตอนนี้ก็เป็น Platform สำหรับ

75
00:04:56,090 --> 00:05:00,090
การซื้อขายออนไลน์อันดับ 1 ของประเทศไทย

76
00:05:00,090 --> 00:05:04,090
เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกตัวเอง

77
00:05:04,092 --> 00:05:08,092
ว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของ

78
00:05:08,093 --> 00:05:12,093
ที่คนไทยนิยมใช้ที่าุด ก็คือ Shopee บางคนบอก

79
00:05:12,095 --> 00:05:16,095
ชอบใช้ Lazada นะคะ ก็

80
00:05:16,097 --> 00:05:20,097
แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็เข้าไปดูทั้ง 2

81
00:05:20,099 --> 00:05:24,099
Platform นี้เลยว่าร้านค้าใกล้เคียง

82
00:05:24,099 --> 00:05:28,099
กัน สินค้าใกล้เคียงกัน อันไหนมีโพรโมชันที่ดีทีสุด

83
00:05:28,101 --> 00:05:32,101
ได้นะคะ โดย

84
00:05:32,102 --> 00:05:36,102
ฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการที่เราจะเป็น

85
00:05:36,103 --> 00:05:40,103
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ

86
00:05:40,104 --> 00:05:44,104
ก็จะมีบริการที่เราสามมารถจัดการแค็ตตาล็อกสินค้าได้

87
00:05:44,106 --> 00:05:48,106
จัดการตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบ

88
00:05:48,106 --> 00:05:52,106
เครดิตของลูกค้า เช่น เราสั่งซื้อเข้าไปนี่

89
00:05:52,108 --> 00:05:56,108
ก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการ

90
00:05:56,108 --> 00:06:00,108
ของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลุกค้าเราจะโดนหล

91
00:06:00,110 --> 00:06:04,110
มีความน่าเชื่อถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ปัจจุบันคนซื้อกับคนขาย

92
00:06:04,111 --> 00:06:08,111
ต่างกลัวกันและกันว่าจะโดนหลอกหรือเปล่า

93
00:06:08,112 --> 00:06:12,112
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน"

94
00:06:12,114 --> 00:06:16,114
นะคะ ว่าถ้าเรา

95
00:06:16,115 --> 00:06:20,115
ใช้ Platform ที่อาจจะเสียสตางค์

96
00:06:20,118 --> 00:06:24,118
เช่า Platform  เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง จะมี

97
00:06:24,120 --> 00:06:28,120
ความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้า

98
00:06:28,120 --> 00:06:32,120
เราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าจะขึ้นเลยว่า

99
00:06:32,122 --> 00:06:36,122
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลยอะไรก็

100
00:06:36,123 --> 00:06:40,123
ว่าไปนะคะ การตรวจสอบการขนส่งสินค้า

101
00:06:40,124 --> 00:06:44,124
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้ก็คือ

102
00:06:44,125 --> 00:06:48,125
การติดตามสถานะของพัสดุเรานั่นล่ะ

103
00:06:48,126 --> 00:06:52,126
มีการให้บริการสำหรับผู้ซื้อ หรือคนที่แค่

104
00:06:52,127 --> 00:06:56,127
กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

105
00:06:56,128 --> 00:07:00,128
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับโพรโมชันพิเศษ

106
00:07:00,129 --> 00:07:04,129
อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

107
00:07:04,130 --> 00:07:08,130
ลูกค้าขอรูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย-มุมขวา

108
00:07:08,131 --> 00:07:12,131
หรืออยากได้รูปใด ๆ ก็ตาม เราสามารถ

109
00:07:12,132 --> 00:07:16,132
สื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่าน

110
00:07:16,136 --> 00:07:20,136
ตัว Comment หรือผ่านแชตส่วนตัวก็ได้

111
00:07:20,139 --> 00:07:24,139
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนา

112
00:07:24,140 --> 00:07:28,140
หน้าร้านของเรานะคะ รายละเอียด

113
00:07:28,142 --> 00:07:32,142
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไร

114
00:07:32,143 --> 00:07:36,143
นะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร

115
00:07:36,145 --> 00:07:40,145
เราจะแบบทำโพรโมชันไหม

116
00:07:40,146 --> 00:07:44,146
โพรโมชันเปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

117
00:07:44,147 --> 00:07:48,147
วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน

118
00:07:48,148 --> 00:07:52,148
อยากขายของเริ่มขายง่าย ๆ

119
00:07:52,149 --> 00:07:56,149
บางคนอยากขายเสื้อกันหนาว ซึ่งมันก็ไม่ใช่ฤดู

120
00:07:56,150 --> 00:08:00,150
ขายร่ม ขายเสื้อกันฝน อย่างนี้ หรือมีการ

121
00:08:00,151 --> 00:08:04,151
ทำโพรโมชันใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

122
00:08:04,152 --> 00:08:08,152
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ

123
00:08:08,153 --> 00:08:12,153
เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาลของประเทศไทย

124
00:08:12,153 --> 00:08:16,153
ยี่ห้อ หรือแบรนด์

125
00:08:16,155 --> 00:08:20,155
ที่เราจะมาใช้มาขายนี่เราพิจารณาอย่างไร

126
00:08:20,156 --> 00:08:24,156
ใช้แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

127
00:08:24,156 --> 00:08:28,156
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันแล้วเราค่อยมาขายก็ได้

128
00:08:28,157 --> 00:08:32,157
นะคะ ความสามารถของหน้าร้าน

129
00:08:32,158 --> 00:08:36,158
หลังร้าน สามารถรองรับข้อมูล

130
00:08:36,159 --> 00:08:40,159
ปริมาณมากน้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

131
00:08:40,160 --> 00:08:44,160
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลา

132
00:08:44,162 --> 00:08:48,162
กี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการโครงสร้าง

133
00:08:48,163 --> 00:08:52,163
ของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้คือสิ่งที่

134
00:08:52,164 --> 00:08:56,164
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนจะพัฒนา

135
00:08:56,166 --> 00:09:00,166
หน้าร้านของเรานะคะ มีทั้ง

136
00:09:00,168 --> 00:09:04,168
การทำงานของรถเข็นสินค้า เดี๋ยวจะมีว่ารถเข็นของ

137
00:09:04,169 --> 00:09:08,169
แต่ละประเทศเป็นอย่างไรนะคะ แนวทาง

138
00:09:08,170 --> 00:09:12,170
ที่จะทำให้ลูกค้านี่ หรือคนที่สนใจสินค้าเรา

139
00:09:12,170 --> 00:09:16,170
เขาสั่งซื้อสินค้าเราแล้วจ่ายเงินนี่ ทำอย่างไรให้เขา

140
00:09:16,171 --> 00:09:20,171
สะดวกที่สุดนะคะ เพราะถ้า

141
00:09:20,172 --> 00:09:24,172
เราจบการขายเร็ว

142
00:09:24,174 --> 00:09:28,174
เครดิต เช่น ลุกค้าเก่า เขาจะได้สิทธิประ

143
00:09:28,175 --> 00:09:32,175
ลูกค้าใหม่จะได้สิทธิประโยชน์อะไรนะคะ

144
00:09:32,176 --> 00:09:36,176
การให้บริการส่วนบุคคลก็คือ บางร้านค้า

145
00:09:36,178 --> 00:09:40,178
โยชน

146
00:09:40,180 --> 00:09:44,180
ก่อน

147
00:09:44,182 --> 00:09:48,182

148
00:09:48,183 --> 00:09:52,183

149
00:09:52,185 --> 00:09:56,185
ออกใหม่เร็วกว่าเพื่อน ก็กำหนดราคา

150
00:09:56,187 --> 00:10:00,187

151
00:10:00,188 --> 00:10:04,188

152
00:10:04,190 --> 00:10:08,190

153
00:10:08,192 --> 00:10:12,192

154
00:10:12,194 --> 00:10:15,195

155
00:10:16,195 --> 00:10:19,196

156
00:10:20,197 --> 00:10:23,198

157
00:10:24,199 --> 00:10:27,200

158
00:10:28,201 --> 00:10:31,203

159
00:10:32,202 --> 00:10:35,205

160
00:10:36,204 --> 00:10:39,205

161
00:10:40,206 --> 00:10:43,207

162
00:10:44,209 --> 00:10:47,214

163
00:10:48,211 --> 00:10:51,215

164
00:10:52,213 --> 00:10:55,217

165
00:10:56,215 --> 00:10:59,218

166
00:11:00,217 --> 00:11:03,218

167
00:11:04,226 --> 00:11:07,228

168
00:11:08,227 --> 00:11:11,230

169
00:11:12,230 --> 00:11:15,233

170
00:11:16,233 --> 00:11:19,236

171
00:11:20,235 --> 00:11:23,239

172
00:11:24,237 --> 00:11:27,238

173
00:11:28,239 --> 00:11:31,240

174
00:11:32,240 --> 00:11:35,243

175
00:11:36,241 --> 00:11:39,244

176
00:11:40,243 --> 00:11:43,247

177
00:11:44,245 --> 00:11:47,248

178
00:11:48,246 --> 00:11:51,249

179
00:11:52,247 --> 00:11:55,250

180
00:11:56,249 --> 00:11:59,251

181
00:12:00,251 --> 00:12:03,255

182
00:12:04,253 --> 00:12:07,256

183
00:12:08,254 --> 00:12:11,256

184
00:12:12,257 --> 00:12:15,260

185
00:12:16,259 --> 00:12:19,261

186
00:12:20,261 --> 00:12:23,263

187
00:12:24,262 --> 00:12:27,265

188
00:12:28,265 --> 00:12:31,268

189
00:12:32,267 --> 00:12:35,267

190
00:12:36,269 --> 00:12:39,270

191
00:12:40,272 --> 00:12:43,273

192
00:12:44,273 --> 00:12:47,274
E-

193
00:12:48,274 --> 00:12:51,274

194
00:12:52,276 --> 00:12:55,279

195
00:12:56,279 --> 00:12:59,283

196
00:13:00,280 --> 00:13:03,283

197
00:13:04,283 --> 00:13:07,282

198
00:13:08,284 --> 00:13:11,287

199
00:13:12,285 --> 00:13:12,285

200
00:13:16,286 --> 00:13:16,287

201
00:13:48,312 --> 00:13:51,315

202
00:13:52,314 --> 00:13:55,315

203
00:13:56,316 --> 00:13:59,317

204
00:27:04,945 --> 00:27:07,946