1
00:00:05,635 --> 00:00:09,635
(อาจารย์เกวลี) ดูแลลูกค้าหลังจากการซื้อนะคะ รวมถึง

2
00:00:10,683 --> 00:00:14,408
การวางแผนการผลิต หรือการที่เราจะสั่งสินค้า

3
00:00:14,408 --> 00:00:18,408
เข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล

4
00:00:19,495 --> 00:00:21,555
อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแลสินค

5
00:00:21,555 --> 00:00:25,555
้า ที่อยู่ในคลังสินค้าของเราหรือในสต๊อกของเราด้วย

6
00:00:27,928 --> 00:00:31,928
ไอ้พวกเหล่านี้จะเป็นระบบย่อย ๆ อยู่ในการดำเนิน

7
00:00:33,831 --> 00:00:34,410
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

8
00:00:34,410 --> 00:00:38,410
โดยองค์ประกอบหลัก แล้วก็ความสามารถของ

9
00:00:40,103 --> 00:00:44,103
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญ คือ การมีหน้าร้าน

10
00:00:45,192 --> 00:00:48,538
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่จะถูกสร้างโดย

11
00:00:48,538 --> 00:00:52,538
ผู้ขาย ซึ่งมักเป็นแบบธุรกิจแบบ

12
00:00:53,110 --> 00:00:54,736
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ

13
00:00:54,736 --> 00:00:58,736
โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับ

14
00:01:02,962 --> 00:01:04,495
ลูกค้า มีความสามารถในการให้บริการด้านต่าง ๆ ลูกค้า

15
00:01:04,495 --> 00:01:08,495
สามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้า

16
00:01:10,967 --> 00:01:11,436
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือก สามารถ

17
00:01:11,436 --> 00:01:15,436
Chat ต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

18
00:01:16,277 --> 00:01:20,277
รวมถึงพอเราหย่อนสินค้าลงไปในตระกร้าแล้ว

19
00:01:22,971 --> 00:01:26,971
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยันการสั่งซื้อสินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

20
00:01:28,638 --> 00:01:32,638
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อน ก่อนที่เราจะมีการใช้บริการ PromptPay

21
00:01:34,978 --> 00:01:38,292
เยอะขึ้นนี่ ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บัตรเครดิต

22
00:01:38,292 --> 00:01:40,493
นะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การตอบรับ

23
00:01:40,493 --> 00:01:43,215
สินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะ

24
00:01:43,215 --> 00:01:47,209
คุ้นชิน

25
00:01:47,209 --> 00:01:51,209
กับการใช้งานการซื้อขายออนไลน์มากขึ้น มากกว่าเมื่อก่อน

26
00:01:53,457 --> 00:01:56,296
นะคะ เพราะฉะนั้น ไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่

27
00:01:56,296 --> 00:02:00,296
เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบากแต่ตอนนี้

28
00:02:01,421 --> 00:02:05,421
พวกนักศึกษานี่ ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

29
00:02:05,527 --> 00:02:07,839
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมานะคะ เคยซื้อของออนไลน์มาแล้ว

30
00:02:07,839 --> 00:02:11,839
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ

31
00:02:12,349 --> 00:02:16,349
องค์ประกอบหลัก

32
00:02:16,829 --> 00:02:20,127
ข้อต่อมา มันจะสามารถติดตามดูผลการสั่งซื้อ

33
00:02:20,127 --> 00:02:23,374
สินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

34
00:02:23,374 --> 00:02:27,374
มีการตอบคำถาม ให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น ก่อนที่เราจะซื้อ

35
00:02:29,382 --> 00:02:33,382
เราสามารถ chat ไปถามเขาได้ว่า

36
00:02:38,993 --> 00:02:39,928
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาดอื่นไหม หรือถ้าเราสั่งจำนวนมากได้ส่วนลดหรือเปล่านะคะ

37
00:02:39,928 --> 00:02:43,884
หรือถ้าสินค้าพวกนีเ

38
00:02:43,884 --> 00:02:47,884
เราซื้อมาแล้ว เรา

39
00:02:52,739 --> 00:02:56,046
รับประกันเราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา รับประกันภายใน 1 เดือน ถ้าไม่พอใจเปลี่ยนชิ้นใหม่

40
00:02:56,046 --> 00:02:57,891
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป

41
00:02:57,891 --> 00:03:01,891
หรือว่าของบางอยา่งรับประกันหลังการขาย 3 เดือน

42
00:03:10,872 --> 00:03:14,872
ถ้าของมีปัญหาก็ส่งมา เขาจะซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

43
00:03:16,012 --> 00:03:20,012
ข้อแนะนำด้านล่าง ถ้าเราซื้อ

44
00:03:27,013 --> 00:03:31,013
ของใน Shopee นะ มันก็จะมี ถ้าเลื่อนลงไปเรื่อย ๆ มันก็จะมีการแสดงความคิดเห็น เช่น ลูกค้าที่เคยซื้อก่อนหน้านี้แล้วองใน Shopee นะ มันก็จะมี ถ้าเลื่อนลงไปเรื่อย ๆ มันก็จะมีการแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อก่อนหน้านี้แล้ว

45
00:03:33,763 --> 00:03:35,728
ให้ความคิดเห็นว่าสินค้าได้รับรวดเร็วดี ถูกต้อง สีสวยอะไรก้ว่าไปนะคะ

46
00:03:35,728 --> 00:03:39,728
เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ข้อ Comment แบบนี้นี่

47
00:03:40,159 --> 00:03:43,697
มันเหมือนเป็นการสร้างความหน้าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น

48
00:03:43,697 --> 00:03:47,406
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเรา

49
00:03:47,406 --> 00:03:51,406
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

50
00:03:55,241 --> 00:03:59,241
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้พวก

51
00:03:59,879 --> 00:04:03,879
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาเราซื้อข

52
00:04:04,309 --> 00:04:08,309
อง เขาก็จะมีเลข Tracking ว่า

53
00:04:09,177 --> 00:04:12,017
สินค้าที่เราซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

54
00:04:12,017 --> 00:04:16,017
ตอนนี้มีบริการพัสดุเข้ามารับสินค้าไปแล้ว

55
00:04:17,193 --> 00:04:20,935
ตอนนี้สินค้าเราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้าน เราสามารถ

56
00:04:20,935 --> 00:04:23,752
ตรวจสอบได้นะคะ โดย

57
00:04:23,752 --> 00:04:27,752
การพัฒนาหน้าร้านนี่ ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อย

58
00:04:29,170 --> 00:04:31,762
ตั้งแต่ระบบของพ่อค้า หรือระบบของผู้ขายนี่แหละ

59
00:04:31,762 --> 00:04:35,762
เกี่ยวกับการจัดการแค็ตตาล็อก

60
00:04:36,805 --> 00:04:40,805
ระบบของการดำเนินการ ก็จะมีตั้งแต่

61
00:04:41,377 --> 00:04:43,505
การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การได้รับเงิน

62
00:04:43,505 --> 00:04:47,505
รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมีนะคะ

63
00:04:47,818 --> 00:04:51,818
แล้วข้อที่ 3 สำคัญที่สุด คือ การชำระเงิน

64
00:04:52,583 --> 00:04:56,583
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน เกี่ยวข้องกับระบบธนาคาร

65
00:05:00,450 --> 00:05:02,953
นะคะ อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคยกันดี  ตอนนี้ก็เป็น Platform  สำหรับการ

66
00:05:02,953 --> 00:05:06,264
ซื้อขายออนไลน์ อันดับ 1 ในประเทศไทย

67
00:05:06,264 --> 00:05:10,264
เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกว่า

68
00:05:12,800 --> 00:05:15,880
ตัวเองว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของที่

69
00:05:15,880 --> 00:05:19,880
คนไทยนิยมใช้มากที่สุด ก็คือ Shopee บางคนก็

70
00:05:21,763 --> 00:05:22,109
บอกชอบใช้ Lazada นะคะ

71
00:05:22,109 --> 00:05:26,109
ก็แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็จะเข้าไปดู

72
00:05:34,874 --> 00:05:38,874
ทั้ง 2 Platform นี้เลย ว่าร้านค้าที่ใกล้เคียงกัน สินค้าใกล้เคียงกันอันไหนมี Promotion ที่ดีที่สุด เราสามารตรวจสอบได

73
00:05:43,062 --> 00:05:47,062
้นะคะ โดยฟังก์ชันที่จำเป็นที่เราจะเป็น

74
00:05:50,912 --> 00:05:52,320
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ ก็จะมีบริการที่เราสามารถจัดการ Catalog สินค้าได้

75
00:05:52,320 --> 00:05:54,334
ตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบ

76
00:05:54,334 --> 00:05:58,334
เครดิตของลูกค้า เช่น เราสั่งซื้อเข้าไป

77
00:06:03,448 --> 00:06:07,448
มันก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลูกค้าของเรามีความน่าเชื่อ

78
00:06:10,178 --> 00:06:13,039
ถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ตอนนี้ปัจจุบัน

79
00:06:13,039 --> 00:06:17,039
คนขาย ต่างกลัวกันและกัน ว่าจะโดนหลอกหรือเปล่านะคะ

80
00:06:22,602 --> 00:06:25,177
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน" นะคะ ว่าถ้าเราใช้ Platform

81
00:06:25,177 --> 00:06:28,631
ที่อาจจะเสียสตางค์

82
00:06:28,631 --> 00:06:32,631
เช่า Platform นี่ เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง

83
00:06:38,217 --> 00:06:42,163
มันมีความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้าเราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าก็จะขึ้นเลย ว่า

84
00:06:42,163 --> 00:06:44,736
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลย

85
00:06:44,736 --> 00:06:48,736
อะไรก็ว่าไปนะคะ การตรวจสอบการขนส่งสินค้า

86
00:06:53,963 --> 00:06:56,324
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้การติดตามสถานะของพัสดุเรานั่นแหละ มีการ

87
00:06:56,324 --> 00:06:57,999
ให้บริการสำหรับผู้ซื้อหรือคนที่

88
00:06:57,999 --> 00:07:01,999
แค่กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

89
00:07:04,968 --> 00:07:08,968
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับ Promotion พิเศษใด ๆ ก็ตาม มีการแสดงความคิด

90
00:07:09,829 --> 00:07:13,829
เห็น อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

91
00:07:15,940 --> 00:07:17,271
ลูกค้าอยากได้รูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย

92
00:07:17,271 --> 00:07:21,271
มุมขวา หรืออยากได้รูปใด ๆ ก็ตาม เราก็

93
00:07:23,760 --> 00:07:27,760
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่านตัว Comment หรือผ่าน Chat ส่วนตัวก็ได้นะคะ

94
00:07:31,067 --> 00:07:33,644
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนาหน้าร้านของเรานะคะ

95
00:07:33,644 --> 00:07:37,644
รายละเอียดที่จะ

96
00:07:43,096 --> 00:07:47,096
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไรนะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร เราจะจัดทำ Promotion ไหม

97
00:07:47,111 --> 00:07:51,111
นะคะ Promotion เปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

98
00:07:57,983 --> 00:07:59,227
แล้วก็วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน อยากขายของ เริ่มขายง่าย ๆ

99
00:07:59,227 --> 00:08:03,227
บางคนบอกอยากขายเสื้อกันหนาว มันก็ไม่ใช่ฤดู

100
00:08:05,368 --> 00:08:09,368
ถ้าบอกขายร่ม ขายเสื้อกันฝนอย่างนี้

101
00:08:10,823 --> 00:08:14,823
หรือมีการทำ Promotion ใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

102
00:08:15,220 --> 00:08:19,220
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาลของ

103
00:08:20,318 --> 00:08:24,318
ประเทศไทย ยี่ห้อ หรือแบรนด์ที่

104
00:08:26,286 --> 00:08:30,286
ี่เราจะมาใช้ มาขายนี่ เราพิจารณาอย่างไร ใช้ แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

105
00:08:30,363 --> 00:08:34,363
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันแล้วเราก็มาขายก็ได้นะคะ

106
00:08:35,561 --> 00:08:39,561
ความสามารถของหน้าร้าน หลังร้าน

107
00:08:40,088 --> 00:08:44,088
สามารถรองรับข้อมูลปริมาณมาก

108
00:08:45,268 --> 00:08:49,187
น้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

109
00:08:49,187 --> 00:08:50,192
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลา

110
00:08:50,192 --> 00:08:54,192
กี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการ

111
00:08:58,625 --> 00:09:02,625
โครงสร้างของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้เป็นสิ่งที่ต้อง

112
00:09:04,829 --> 00:09:05,613
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนที่จะพัฒนาหน้าร้านของเรา

113
00:09:05,613 --> 00:09:07,240
นะคะ

114
00:09:07,240 --> 00:09:11,240
มีทั้งการทำงานของรถเข็นสินค้า เดี๋ยวมาดูว่า

115
00:09:19,008 --> 00:09:20,852
รถเข็นสินค้าแต่ละประเภทเป็นอย่างไรนะคะ แนวทางในการที่จะทำให้ลูกค้านี่ หรือคนที่สนใจสินค้าของเรานี่

116
00:09:20,852 --> 00:09:24,625
เขาสั่งซื้อสินค้าเราแล้วก็จ่ายเงินนี่ ทำอย่างไรให้เขาสะดวกที่สุดนะ

117
00:09:24,625 --> 00:09:28,625
ะ คะ เพราะถ้า

118
00:09:31,167 --> 00:09:34,300
เราจบการขายเร็ว รายได้เราก็เพิ่มขึ้นด้วย มีการสร้างเครดิต

119
00:09:34,300 --> 00:09:37,357
เช่น ลูกค้าเก่าเขาจะได้สิทธิประโยชน์อะไร

120
00:09:37,357 --> 00:09:39,897
ลูกค้าใหม่จะได้สิทธิประโยชน์อะไรนะคะ

121
00:09:39,897 --> 00:09:43,897
การให้บริการส่วนบุคคล ก็คือถ้า

122
00:09:47,262 --> 00:09:49,727
บางร้านค้านะคะ เขาจะเขียนว่า ลูกค้าเดิมสามารถจอง

123
00:09:49,727 --> 00:09:53,727
สินค้าได้ก่อนลูกค้าใหม่นะคะ อันนี้คือให้สิทธิพิเศษแล้ว จูงใจ

124
00:09:58,235 --> 00:10:02,235
ให้เกิดการเป็นลูกค้า ถ้าเป็นลูกค้าเดิมอาจจะได้สินค้า

125
00:10:06,562 --> 00:10:06,594
ที่ออกใหม่เร็วกว่าเพื่อน ราคา ต้องกำหนดราคาที่แท้จริง

126
00:10:06,594 --> 00:10:10,594
ประเทศไทยนะคะ ราคาสินค้าทุกอย่างจะต้องรวมภาษี

127
00:10:14,171 --> 00:10:18,171
มูลค่าเพิ่มแล้ว ไม่ใช่ว่าคุณตั้งราคาไว้ 500

128
00:10:22,920 --> 00:10:25,580
แต่คิดราคาจริงเป็น 535 บาท ลูกค้าบางคนอาจจะงงว่า 35 บาทมาจากไหน

129
00:10:25,580 --> 00:10:29,580
มันคือภาษีอะไรอย่างนี้ แต่คุณไม่ได้บอกเขาแต่ต้นนะคะ

130
00:10:29,637 --> 00:10:33,118
อาจจะผิดนะคะ ถ้าเขาไม่ยอมขึ้นมา

131
00:10:33,118 --> 00:10:35,934
อันนี้เราก็ต้องพิจารณาเรื่องการกำหนดราคาตั้งแต่แรกด้วยนะคะ

132
00:10:35,934 --> 00:10:39,934
ถ้าใครไปซื้อของหรือไปกินข้าว คุณจะเห็นเลย ว่า

133
00:10:44,982 --> 00:10:47,282
ราคาเวลาในใบเสร็จที่เราได้มาจะเป็นราคาสุทธิ

134
00:10:47,282 --> 00:10:51,282
แล้วเขาก็จะแยกให้ดูเลยว่า ราคาเริมต้นเท่าไร

135
00:10:53,072 --> 00:10:53,150
ราคาภาษีเท่าไร รวมแล้วเป็นเท่าไร เราจะต้องชี้แจงแบบนี้ได้

136
00:10:53,150 --> 00:10:53,651
นะคะ การออกแบบหน้าร้าน

137
00:10:53,651 --> 00:10:57,651
สิ่งที่ต้องคำนึงถึง ก็คือทำอย่างไร

138
00:10:59,322 --> 00:11:03,322
ให้เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน หรือ Platform

139
00:11:10,751 --> 00:11:12,836
เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว Content บนเว็บไซต์

140
00:11:12,836 --> 00:11:15,633
จะต้องไม่มีปริมาณหรือขนาดพื้นที่มากจนทำให้เราสามารถ

141
00:11:15,633 --> 00:11:19,633
โหลดหน้าตาเว็บขึ้นมาได้เร็วขึ้น ใช้ง่าย

142
00:11:26,423 --> 00:11:30,423
ไม่ยุ่งยากนะคะ ถ้าให้ผู้สูงอายุมาใช้งานก็ยังต้องใช้งานได้  หรือเด็กที่ยังไม่เชี่ยวชาญ

143
00:11:32,816 --> 00:11:36,816
ด้านเทคโนโลยีก็ต้องใช้งานได้ มีการเชื่อมต่อกับระบบที่เป็นสากลนะคะ ไม่ใช่ว่าใช้ได้แค่ใน

144
00:11:40,622 --> 00:11:44,622
ต่างชาติเข้ามาดูไม่ได้ อย่างนี้นะคะ การจ่ายเงินจะต้องสมบูรณ์แล้วก็ต้องมีความปลอดภัยนะคะ

145
00:11:48,298 --> 00:11:52,298
มีการประกันความเสี่ยง

146
00:11:53,031 --> 00:11:54,442
มีการป้องกันการเจาะระบบ

147
00:11:54,442 --> 00:11:58,442
มีการให้บริการก่อนและหลังการขาย อันนี้เป็นปกติอยู่แล้วนะคะ

148
00:12:03,553 --> 00:12:07,553
นะคะ แล้วก็ราคาต้องชัดเจน ห้ามเขียนว่า หลังไมค์