1
00:00:00,000 --> 00:00:04,000
ซื้อนะคะ รวมถึง

2
00:00:04,007 --> 00:00:08,007
การวางแผนการผลิต หรือการที่เราจะสั่งสินค้า

3
00:00:08,009 --> 00:00:12,009
เข้ามาขาย การให้บริการเฉพาะบุคคล

4
00:00:12,013 --> 00:00:16,013
อย่างเช่น การดูแลสมาชิกนะคะ การดูแล

5
00:00:16,015 --> 00:00:20,015
สินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าของเราหรือในสต๊อกของเราด้วย

6
00:00:20,017 --> 00:00:24,017
ไอ้พวกเหล่านี้จะเป็นระบบย่อย ๆ อยู่ในการดำเนิน

7
00:00:24,019 --> 00:00:28,019
ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของเรานะคะ

8
00:00:28,019 --> 00:00:32,019
โดยองค์ประกอบหลัก แล้วก็ความสามารถของ

9
00:00:32,021 --> 00:00:36,021
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นี่ อย่างแรกที่สำคัญคือ การมีหน้าร้าน

10
00:00:36,023 --> 00:00:40,023
นะคะ โดยที่หน้าร้านนี่จะถูกสร้างโดย

11
00:00:40,023 --> 00:00:44,023
ผู้ขาย ซึ่งมักเป็นแบบธุรกิจแบบ

12
00:00:44,025 --> 00:00:48,025
ธุรกิจกับลูกค้าโดยตรงนะคะ

13
00:00:48,028 --> 00:00:52,028
โดยที่หน้าร้านนี่จะมีการนำเสนอสินค้าให้กับ

14
00:00:52,031 --> 00:00:56,031
มีความสามารถในการให้บริการด้านต่าง ๆ ลูกค้า

15
00:00:56,033 --> 00:01:00,033
สามารถเอาสินค้าหย่อนลงไปในตะกร้าสิน

16
00:01:00,036 --> 00:01:04,036
สินค้าในหน้าร้านของเราได้ สามารถเลือก สามารถ

17
00:01:04,036 --> 00:01:08,036
Chat ต่อรองราคาสินค้าได้นะคะ

18
00:01:08,038 --> 00:01:12,038
รวมถึงพอเราหย่อนสินค้าลงไปในตระกร้าแล้ว

19
00:01:12,039 --> 00:01:16,039
เปลี่ยนแปลงหรือยืนยัน

20
00:01:16,040 --> 00:01:20,040
การสั่งซื้อสินค้าได้ ช่องทางการรับชำระเงิน

21
00:01:20,043 --> 00:01:24,043
เมื่อก่อนนะคะ เมื่อก่อนที่เราจะมีการใช้บริการ PromptPay

22
00:01:24,044 --> 00:01:28,044
ส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้บัตรเครดิต

23
00:01:28,044 --> 00:01:32,044
นะคะ แล้วก็กระบวนการสั่งสินค้า การตอบรับ

24
00:01:32,046 --> 00:01:36,046
สินค้าจะเกิดขึ้น ตอนนี้คนจะ

25
00:01:36,047 --> 00:01:40,047
คุ้นชิน

26
00:01:40,048 --> 00:01:44,048
กับการใช้งานการซื้อขายออนไลน์มากขึ้น มากกว่าเมื่อก่อน

27
00:01:44,048 --> 00:01:48,048
นะคะ เพราะฉะนั้นไอ้องค์ประกอบเหล่านี้นี่

28
00:01:48,049 --> 00:01:52,049
เมื่อก่อนเราอาจจะทำความเข้าใจได้ลำบากแต่ตอนนี้

29
00:01:52,049 --> 00:01:56,049
พวกนักศึกษานี่ก็ถือว่าเป็นลูกค้า

30
00:01:56,050 --> 00:02:00,050
เคยเป็นลูกค้ามาแล้วจากการที่ส่งการบ้านมาแล้ว

31
00:02:00,051 --> 00:02:04,051
น่าจะเข้าใจกระบวนการเหล่านี้พอสมควรนะคะ

32
00:02:04,052 --> 00:02:08,052
องคืประกอบหลัก

33
00:02:08,053 --> 00:02:12,053
ข้อต่อมา มันจะสามารถติดตามดูผลการสั่งซื้อ

34
00:02:12,053 --> 00:02:16,053
สินค้าของเราได้ สามารถตรวจสอบสถานะ

35
00:02:16,054 --> 00:02:20,054
มีการตอบคำถาม ให้บริการก่อนและหลังการขาย เช่น ก่อนจะ

36
00:02:20,061 --> 00:02:24,061
ซื้อ เราสามารถ chat ไปถามเขาได้ว่า

37
00:02:24,063 --> 00:02:28,063
นอกจากสีนี้แล้วมีสีอื่นหรือเปล่า มีขนาด

38
00:02:28,064 --> 00:02:32,064
อื่นไหม หรือถ้าเราสั่งจำนวนมากได้ส่วนลดหรือเปล่า

39
00:02:32,065 --> 00:02:36,065
นะคะ หรือถ้าสินค้า

40
00:02:36,066 --> 00:02:40,066
พวกนี้ เราซื้อมาแล้ว เรา

41
00:02:40,067 --> 00:02:44,067
รับประกันเราอย่างไรบ้างนะคะ เช่น ส่งมา

42
00:02:44,068 --> 00:02:48,068
รับประกันภายใน 1 เดือนถ้าไม่พอใจเปลี่ยนชิ้นใหม่

43
00:02:48,069 --> 00:02:52,069
หรือคืนเงิน แล้วแต่จะว่าไป

44
00:02:52,072 --> 00:02:56,072
หรือว่าของบางอยา่างรับประกันหลังการขาย 3 เดือน

45
00:02:56,073 --> 00:03:00,073
ถ้าของมีปัญหาก็ส่งมา เขาจะ

46
00:03:00,078 --> 00:03:04,078
ซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้นะคะ มี

47
00:03:04,079 --> 00:03:08,079
Comment นะคะ หรือมีข้อเสนอแนะ

48
00:03:08,081 --> 00:03:12,081
ข้อแนะนำ ด้านล่าง ถ้าเราซื

49
00:03:12,084 --> 00:03:16,084
ของใน Shopee นะ มันก็จะมี ถ้าเลื่อนลงไปเรื่อย ๆ มันก็จะมี

50
00:03:16,084 --> 00:03:20,084
การแสดงความคิดเห็น เช่นลูกค้าที่เคยซื้อก่อนหน้านี้แล้ว

51
00:03:20,085 --> 00:03:24,085
ให้ความคิดเห็นว่าสินค้าได้รับรวดเร็วดี

52
00:03:24,086 --> 00:03:28,086
ถูกต้องสีสวยอะไรก้ว่าไปนะคะ

53
00:03:28,087 --> 00:03:32,087
เพราะการที่มีลูกค้ามาให้ข้อ Comment แบบนี้นี่

54
00:03:32,088 --> 00:03:36,088
มันเหมือนเป็นการสร้างความหน้าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น

55
00:03:36,089 --> 00:03:40,089
ในการให้บริการของร้านเราด้วยนะคะ ว่าเรา

56
00:03:40,090 --> 00:03:44,090
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สินค้าตรงปก

57
00:03:44,091 --> 00:03:48,091
ไม่มีการหลอกลวงนะคะ

58
00:03:48,092 --> 00:03:52,092
รวมถึงการจัดการระบบขนส่ง ถ้าเราใช้พวก

59
00:03:52,092 --> 00:03:56,092
Platform ซื้อขายปัจจุบันนี่ เวลาเราซื้อขาย

60
00:03:56,094 --> 00:04:00,094
เขาก็จะมีเลข Tracking ว่า

61
00:04:00,095 --> 00:04:04,095
สินค้าที่เราซื้อนี่ ตอนนี้มันอยู่ที่สถานะอะไร กำลังบรรจุ

62
00:04:04,096 --> 00:04:08,096
ตอนนี้มีบริการพัสดุเข้ามารับสินค้าไปแล้ว

63
00:04:08,097 --> 00:04:12,097
เราอยู่ที่จังหวัดไหน วันไหนจะมาส่งให้เราที่บ้านเราสามารถ

64
00:04:12,097 --> 00:04:16,097
ตรวจสอบได้นะคะ โดย

65
00:04:16,099 --> 00:04:20,099
การพัฒนาหน้าร้านนี่ ก็จะมีอยู่ 3 ระบบย่อย

66
00:04:20,100 --> 00:04:24,100
ระบบของพ่อค้า หรือระบบของผู้ขายนี่แหละ

67
00:04:24,101 --> 00:04:28,101
เกี่ยวกับการจัดการแค็ตตาล็อก

68
00:04:28,102 --> 00:04:32,102
ระบบของการดำเนินการก็จะมีตั้งแต่

69
00:04:32,110 --> 00:04:36,110
การสั่งซื้อ การจ่ายเงิน การได้รับเงิน

70
00:04:36,110 --> 00:04:40,110
รวมถึงระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นจะต้องมีนะคะ

71
00:04:40,112 --> 00:04:44,112
แล้วข้อที่ 3. สำคัญที่สุด คือการชำระเงิน

72
00:04:44,113 --> 00:04:48,113
ก็จะเกี่ยวข้องกับระบบการเงิน กับระบบธนาคาร

73
00:04:48,114 --> 00:04:52,114
นะคะ อย่างเช่น หน้าร้านที่เราคุ้นเคย

74
00:04:52,115 --> 00:04:56,115
กันดี ตอนนี้ก็เป็น Platform  สำหรับการ

75
00:04:56,116 --> 00:05:00,116
ซื้อขายออนไลน์ อันดับ 1 ในประเทศไทย

76
00:05:00,116 --> 00:05:04,116
เขาเคลมว่าอย่างนั้น เขาบอกว่า

77
00:05:04,118 --> 00:05:08,118
ตัวเองว่าเขาเป็นเว็บไซต์ขายของที่

78
00:05:08,119 --> 00:05:12,119
คนไทยนิยมใช้มากที่สุดก็คือ Shopee บางคนก็

79
00:05:12,120 --> 00:05:16,120
ชอบใช้ Lazada นะคะ

80
00:05:16,121 --> 00:05:20,121
ก็แล้วแต่ความถนัด แต่บางคนก็จะเข้าไปดู

81
00:05:20,122 --> 00:05:24,122
ทั้ง 2 Platform นี้เลย ว่าร้านค้าที่ใกล้เคียงกัน

82
00:05:24,126 --> 00:05:28,126
สินค้าใกล้เคียงกันอันไหนมี Promotion ที่ดีที่สุด เราสามาร

83
00:05:28,127 --> 00:05:32,127
นะคะ โดย

84
00:05:32,129 --> 00:05:36,129
ฟังก์ชันที่จำเป็นที่เราจะเป็น

85
00:05:36,130 --> 00:05:40,130
เจ้าของธุรกิจออนไลน์แล้วกันนะคะ ก็จะมี

86
00:05:40,130 --> 00:05:44,130
บริการที่เราสามารถจัดการ Catalog สินค้าได้

87
00:05:44,132 --> 00:05:48,132
ตะกร้าสินค้าได้นะคะ อาจจะมีการตรวจสอบ

88
00:05:48,133 --> 00:05:52,133
เครดิตของลูกค้า เช่นเราสั่งซื้อเข้าไป

89
00:05:52,133 --> 00:05:56,133
มันก็จะมีการเชื่อมต่อไปดูกับผู้ให้บริการ

90
00:05:56,134 --> 00:06:00,134
ของเราอีกระดับหนึ่งนะคะ ว่าลูกค้าของเรามีความ

91
00:06:00,135 --> 00:06:04,135
น่าเชื่อถือไหม จะโดนหลอกหรือเปล่า ตอนนี้ปัจจุบัน

92
00:06:04,136 --> 00:06:08,136
คนขาย ต่างกลัวกันและกัน ว่าจะโดนหลอกหรือเปล่านะคะ

93
00:06:08,137 --> 00:06:12,137
ขั้นตอนการสั่งซื้อ เขาเรียกว่า "ระบบหลังบ้าน"

94
00:06:12,138 --> 00:06:16,138
นะคะ ว่าถ้าเราใช้

95
00:06:16,139 --> 00:06:20,139
Platform ที่อาจจะเสียสตางค์

96
00:06:20,140 --> 00:06:24,140
เช่า Platform นี่ เราอาจจะไม่ต้องพัฒนาเอง

97
00:06:24,141 --> 00:06:28,141
มันมีความสามารถอะไรได้บ้างนะคะ การจัดส่งสินค้า

98
00:06:28,143 --> 00:06:32,143
เราจะจัดส่งอย่างไร บางร้านค้าก็จะขึ้นเลย ว่า

99
00:06:32,145 --> 00:06:36,145
ถ้าสั่งวันนี้ก่อนเที่ยงก็จะส่งภายในบ่ายวันนี้เลย

100
00:06:36,146 --> 00:06:40,146
อะไรก็ว่าไปนะคะ การตรวจสอบ การขนส่งสินค้า

101
00:06:40,147 --> 00:06:44,147
จะต้องมั่นใจว่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อันนี้การ

102
00:06:44,149 --> 00:06:48,149
ติดตามสถานะของพัสดุเรานั่นแหละ มีการ

103
00:06:48,151 --> 00:06:52,151
ให้บริการสำหรับผู้ซื้อหรือคนที่

104
00:06:52,151 --> 00:06:56,151
แค่กดเข้ามาดูร้านค้าเราก็ได้นะคะ

105
00:06:56,152 --> 00:07:00,152
อาจจะมีการลงทะเบียนเพื่อรับ Promotion พิเศษใด ๆ ก็ตาม

106
00:07:00,155 --> 00:07:04,155
อาจจะแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม เช่น

107
00:07:04,156 --> 00:07:08,156
ลูกค้ารูปเพิ่ม อยากได้รูปมุมซ้าย

108
00:07:08,157 --> 00:07:12,157
มุนขวา หรืออยากได้รูปใด ๆ ก้ตาม เราก็

109
00:07:12,158 --> 00:07:16,158
สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้นะคะ อาจจะผ่าน

110
00:07:16,160 --> 00:07:20,160
ตัว Comment หรือผ่าน Chat ส่วนตัวก็ได้นะคะ

111
00:07:20,161 --> 00:07:24,161
โดยก่อนที่เราจะเริ่มพัฒนา

112
00:07:24,161 --> 00:07:28,161
หน้าร้านของเรานะคะ รายละเอียดที่จะ

113
00:07:28,163 --> 00:07:32,163
ที่ต้องพิจารณาก็จะมีว่าเราจะขายอะไร

114
00:07:32,163 --> 00:07:36,163
นะคะ ก็คือแล้วเราจะขายให้ใคร

115
00:07:36,165 --> 00:07:40,165
เราจะจัดทำ Promotion ไหม

116
00:07:40,166 --> 00:07:44,166
นะคะ Promotion เปิดร้านใหม่ก็จะมีนะคะ

117
00:07:44,166 --> 00:07:48,166
แล้วก็วิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ง่าย ๆ เลย ช่วงนี้ฤดูฝน

118
00:07:48,167 --> 00:07:52,167
อยากขายของ เริ่มขายง่าย ๆ

119
00:07:52,168 --> 00:07:56,168
บอกอยากขายเสื้อกันหนาว มันก็ไม่ใช่ฤดู

120
00:07:56,170 --> 00:08:00,170
ถ้าบอกขายร่ม ขายเสื้อกันฝนอย่างนี้

121
00:08:00,172 --> 00:08:04,172
หรือมีการทำ Promotion ใด ๆ ก็ตามนะคะ ขายเสื้อผ้า

122
00:08:04,174 --> 00:08:08,174
แถมชุดกันฝนก็ได้นะคะ

123
00:08:08,175 --> 00:08:12,175
เพราะว่าช่วงนี้ก็ดูตามฤดูกาล

124
00:08:12,175 --> 00:08:16,175
ของประเทศไทย ยี่ห้อ หรือแบรนด์

125
00:08:16,177 --> 00:08:20,177
ที่เราจะมาใช้ มาขายนี่ เราพิจารณาอย่างไร

126
00:08:20,178 --> 00:08:24,178
ใช้ แบรนด์แบบที่เป็นทางการ

127
00:08:24,181 --> 00:08:28,181
หรือสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกันแล้วเราก็มาขาย

128
00:08:28,185 --> 00:08:32,185
ก็ได้นะคะ ความสามารถของหน้าร้าน

129
00:08:32,185 --> 00:08:36,185
หลังร้าน สามารถรองรับข้อมูลปริมาณ

130
00:08:36,187 --> 00:08:40,187
มากน้อยเพียงใด หน้าตาเว็บไซต์ สามารถ

131
00:08:40,189 --> 00:08:44,189
เรียกดูเว็บไซต์ได้ภายในเวลา

132
00:08:44,190 --> 00:08:48,190
กี่วินาทีนะคะ รวมถึงกระบวนการจัดการ

133
00:08:48,191 --> 00:08:52,191
โครงสร้างของเว็บไซต์ ความยากง่ายในการพัฒนา อันนี้เป็นสิ่งที่ต้อง

134
00:08:52,192 --> 00:08:56,192
พิจารณาตั้งแต่เริ่มต้น ก่อนที่จะพัฒนาหน้าร้านของเรา

135
00:08:56,193 --> 00:09:00,193
นะคะ

136
00:09:00,195 --> 00:09:04,195
มีทั้งการทำงานของรถเข็นสินค้า เดี๋ยวมาดูว่า

137
00:09:04,197 --> 00:09:08,197
สินค้าแต่ละประเภทเป็นอย่างไรนะคะ แนวทางในการที่จะทำ

138
00:09:08,198 --> 00:09:12,198
ให้ลูกค้านี่ หรือคนที่สนใจสินค้าของเรานี่

139
00:09:12,199 --> 00:09:16,199
เขาสั่งซื้อสินค้าเราแล้วก็จ่ายเงินนี่ ทำอย่างไรให้เขา

140
00:09:16,200 --> 00:09:20,200
สะดวกที่สุดนะคะ เพราะถ้า

141
00:09:20,200 --> 00:09:24,200
เราจบการขายเร็ว รายได้เราก็เพิ่มขึ้นด้วย มีการสร้างเครดิต

142
00:09:24,201 --> 00:09:28,201
เช่น ลูกค้าเก่าเขาจะได้สิทธิประโยชน์อะไร

143
00:09:28,202 --> 00:09:32,202
ลูกค้าใหม่จะได้สิทธิประโยชน์อะไรนะคะ

144
00:09:32,205 --> 00:09:36,205
การให้บริการส่วนบุคคล ก็คือถ้า

145
00:09:36,207 --> 00:09:40,207
บางร้านค้านะคะ เขาจะเขียนว่า ลูกค้าเดิมสามารถจอง

146
00:09:40,209 --> 00:09:44,209
สินค้าได้ก่อนลูกค้าใหม่

147
00:09:44,210 --> 00:09:48,210
นะคะ อันนี้คือให้สิทธิพิเศษแล้ว จูงใจ

148
00:09:48,212 --> 00:09:52,212
ให้เกิดการเป็นลูกค้า ถ้าเป็นลูกค้าเดิมอาจจะได้สินค้า

149
00:09:52,212 --> 00:09:56,212
ที่ออกใหม่เร็วกว่าเพื่อน ราคา

150
00:09:56,214 --> 00:10:00,214
ต้องกำหนดราคาที่แท้จริง

151
00:10:00,217 --> 00:10:04,217
ประเทศไทยนะคะ ราคาสินค้าทุกอย่างจะต้องรวมภาษี

152
00:10:04,219 --> 00:10:08,219
มูลค่าเพิ่มแล้ว ไม่ใช่ว่าคุณคั้งราคาไว้ 500

153
00:10:08,221 --> 00:10:12,221
แต่คิดราคาจริงเป็น 535 บาท

154
00:10:12,223 --> 00:10:16,223
ลูกค้าบางคนอาจจะงงว่า 35 บาทมาจากไหน

155
00:10:16,224 --> 00:10:20,224
มันคือภาษีอะไรอย่างนี้แต่คุณไม่ได้บอกเขาแต่ต้นนะคะ

156
00:10:20,225 --> 00:10:24,225
อาจจะผิดนะคะ ถ้าเขาไม่ยอมขึ้นมา

157
00:10:24,226 --> 00:10:28,226
อันนี้เราก็ต้องพิจารณาเรื่องการกำหนดราคาตั้งแต่แรกด้วย

158
00:10:28,228 --> 00:10:32,228
นะคะ ถ้าใครไปซื้อของหรือไปกินข้าวคุณจะเห็นเลย ว่า

159
00:10:32,229 --> 00:10:36,229
ราคาเวลาในใบเสร็จที่เราได้มาจะเป็นราคาสุทธิ

160
00:10:36,230 --> 00:10:40,230
แล้วเขาก็จะแยกให้ดูเลยว่า ราคาเริมต้นเท่าไร

161
00:10:40,231 --> 00:10:44,231
ราคาภาษีเท่าไร รวมแล้วเป็นเท่าไร เราจะต้องชี้แจงแบบนี้ได้

162
00:10:44,232 --> 00:10:48,232
นะคะ การออกแบบหน้าร้าน

163
00:10:48,234 --> 00:10:52,234
สิ่งที่ต้องคำนึงถึง ก็คือทำอย่างไร

164
00:10:52,235 --> 00:10:56,235
ให้เว้บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน หรือ Platform

165
00:10:56,236 --> 00:11:00,236
เข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว Content บนเว็บไซต์

166
00:11:00,237 --> 00:11:04,237
จะต้องไม่มีปริมาณหรือขนาด

167
00:11:04,238 --> 00:11:08,238
พื้นที่มากจนทำให้เราสามารถ

168
00:11:08,239 --> 00:11:12,239
โหลดหน้าตาเว็บขึ้นมาได้เร็วขึ้น ใช้ง่าย

169
00:11:12,239 --> 00:11:16,239
ไม่ยุ่งยากนะคะ ถ้าให้ผู้สูงอายุมา

170
00:11:16,239 --> 00:11:20,239
ใช้งานก็ยังต้องใช้งานได้ หรือเด็กที่ยังไม่เชี่ยวชาญ

171
00:11:20,241 --> 00:11:24,241
ด้านเทคโนโลยีก็ต้องใช้งานได้ มีการเชื่อมต่อ

172
00:11:24,242 --> 00:11:28,242
กับระบบที่เป็นสากลนะคะ ไม่ใช่ว่าใช้ได้แค่ใน

173
00:11:28,242 --> 00:11:32,242
ประเทศไทย ต่างชาติเข้ามาดูไม่ได้

174
00:11:32,243 --> 00:11:36,243
อย่างนี้นะคะ

175
00:11:36,244 --> 00:11:40,244
การจ่ายเงินจะต้องสมบูรณ์แล้วก็ต้องมีความปลอดภัย

176
00:11:40,247 --> 00:11:44,247
นะคะ มีการประกันความเสี่ยง

177
00:11:44,248 --> 00:11:48,248
มีการป้องกันการเจาะระบบ

178
00:11:48,249 --> 00:11:52,249
มีการให้บริการก่อนและหลังการขาย อันนี้เป็นปกติอยู่แล้ว

179
00:11:52,252 --> 00:11:56,252
นะคะ แล้วก็ราคาต้องชัดเจน

180
00:11:56,253 --> 00:12:00,253
ห้ามเขียนว่า หลังไมค์

181
00:12:00,254 --> 00:12:04,254

182
00:12:04,255 --> 00:12:08,255
กฎหมายเขาจะบอกว่าถ้าไม่

183
00:12:08,264 --> 00:12:12,264

184
00:12:12,268 --> 00:12:16,268

185
00:12:16,271 --> 00:12:20,271

186
00:12:20,274 --> 00:12:23,273

187
00:12:24,279 --> 00:12:24,279

188
00:12:28,281 --> 00:12:28,283

189
00:12:36,289 --> 00:12:36,292

190
00:12:32,283 --> 00:12:32,287