1
00:00:00,000 --> 00:00:01,915

2
00:00:01,868 --> 00:00:03,652

3
00:00:03,667 --> 00:00:04,992

4
00:00:04,949 --> 00:00:05,754

5
00:00:09,237 --> 00:00:09,668

6
00:00:09,367 --> 00:00:09,590

7
00:00:09,948 --> 00:00:10,334

8
00:00:10,329 --> 00:00:10,727

9
00:00:10,779 --> 00:00:11,049

10
00:00:10,967 --> 00:00:11,362

11
00:00:14,868 --> 00:00:15,249

12
00:00:15,960 --> 00:00:17,545

13
00:00:17,509 --> 00:00:17,733

14
00:00:17,698 --> 00:00:18,060

15
00:00:19,489 --> 00:00:20,169

16
00:00:21,348 --> 00:00:21,785

17
00:00:21,791 --> 00:00:22,172

18
00:00:22,368 --> 00:00:22,803

19
00:00:27,368 --> 00:00:27,673

20
00:00:28,139 --> 00:00:28,544

21
00:00:28,458 --> 00:00:28,699

22
00:00:29,348 --> 00:00:29,961

23
00:00:30,239 --> 00:00:30,665

24
00:00:31,708 --> 00:00:32,227

25
00:00:32,158 --> 00:00:33,432
สวัสดีค่ะ

26
00:00:33,508 --> 00:00:34,594
สวัสดี

27
00:00:34,599 --> 00:00:34,884

28
00:00:34,728 --> 00:00:36,069
งามทั้งกายนะคะ

29
00:00:36,139 --> 00:00:36,425

30
00:00:36,389 --> 00:00:36,879

31
00:00:38,251 --> 00:00:38,667

32
00:00:38,437 --> 00:00:38,837

33
00:00:38,569 --> 00:00:39,045

34
00:00:39,401 --> 00:00:39,821

35
00:00:39,851 --> 00:00:40,276

36
00:00:39,978 --> 00:00:45,039
นะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมา

37
00:00:45,228 --> 00:00:46,446
เริ่มเรียนนะคะ

38
00:00:46,378 --> 00:00:50,476
รายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็น

39
00:00:50,419 --> 00:00:50,959

40
00:00:51,508 --> 00:00:57,084
มากนะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะ

41
00:00:57,018 --> 00:00:59,883
ล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐาน

42
00:01:00,217 --> 00:01:00,450

43
00:01:00,861 --> 00:01:05,014
ไปเที่ยวนะคะ i t i l ตัวนี้เอง

44
00:01:07,398 --> 00:01:07,811

45
00:01:07,909 --> 00:01:08,865

46
00:01:09,128 --> 00:01:09,412

47
00:01:09,828 --> 00:01:10,124

48
00:01:11,367 --> 00:01:11,644

49
00:01:11,689 --> 00:01:12,900

50
00:01:13,027 --> 00:01:13,305

51
00:01:13,219 --> 00:01:14,039

52
00:01:13,997 --> 00:01:14,355

53
00:01:14,697 --> 00:01:15,062

54
00:01:15,088 --> 00:01:15,350

55
00:01:15,278 --> 00:01:18,007
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

56
00:01:17,897 --> 00:01:18,960

57
00:01:19,119 --> 00:01:19,524

58
00:01:19,498 --> 00:01:19,757

59
00:01:20,020 --> 00:01:22,312
สักครู่นะคะ

60
00:01:23,348 --> 00:01:23,757

61
00:01:24,119 --> 00:01:24,348

62
00:01:24,498 --> 00:01:25,463

63
00:01:25,458 --> 00:01:25,986

64
00:01:25,907 --> 00:01:26,416

65
00:01:26,357 --> 00:01:27,159

66
00:01:27,127 --> 00:01:27,629

67
00:01:27,637 --> 00:01:28,457

68
00:01:28,408 --> 00:01:28,675

69
00:01:28,599 --> 00:01:29,535

70
00:01:29,500 --> 00:01:29,800

71
00:01:29,817 --> 00:01:30,563

72
00:01:30,528 --> 00:01:30,780

73
00:01:30,718 --> 00:01:30,986

74
00:01:31,549 --> 00:01:31,819

75
00:01:31,677 --> 00:01:32,092

76
00:01:31,867 --> 00:01:32,229

77
00:01:32,188 --> 00:01:32,594

78
00:01:32,317 --> 00:01:32,757

79
00:01:32,700 --> 00:01:32,940

80
00:01:33,018 --> 00:01:33,485

81
00:01:33,338 --> 00:01:35,563

82
00:01:35,778 --> 00:01:36,984

83
00:01:36,988 --> 00:01:38,117

84
00:01:38,278 --> 00:01:38,838

85
00:01:38,917 --> 00:01:39,162

86
00:01:39,177 --> 00:01:39,562

87
00:01:39,938 --> 00:01:40,186

88
00:01:40,197 --> 00:01:40,449

89
00:01:40,329 --> 00:01:40,777

90
00:01:40,707 --> 00:01:40,989

91
00:01:41,347 --> 00:01:41,706

92
00:01:41,797 --> 00:01:42,059

93
00:01:41,931 --> 00:01:42,797

94
00:01:43,398 --> 00:01:43,789

95
00:01:43,528 --> 00:01:43,817

96
00:01:43,907 --> 00:01:44,356

97
00:01:44,037 --> 00:01:44,262

98
00:01:44,167 --> 00:01:44,558

99
00:01:44,418 --> 00:01:47,608

100
00:01:47,627 --> 00:01:49,846
สวัสดีค่ะ

101
00:01:50,259 --> 00:01:50,505

102
00:01:50,577 --> 00:01:50,968

103
00:01:50,767 --> 00:01:51,391

104
00:01:51,408 --> 00:01:52,407

105
00:01:52,618 --> 00:01:53,827

106
00:01:54,347 --> 00:01:54,925

107
00:01:54,867 --> 00:01:55,483

108
00:01:55,637 --> 00:01:57,655

109
00:01:57,688 --> 00:02:00,669

110
00:02:00,757 --> 00:02:00,986

111
00:02:01,019 --> 00:02:01,299

112
00:02:01,268 --> 00:02:01,720

113
00:02:01,457 --> 00:02:02,142

114
00:02:02,167 --> 00:02:02,587

115
00:02:03,007 --> 00:02:03,275

116
00:02:03,196 --> 00:02:03,631

117
00:02:04,026 --> 00:02:04,266

118
00:02:05,627 --> 00:02:06,087

119
00:02:06,018 --> 00:02:06,558

120
00:02:06,657 --> 00:02:06,883

121
00:02:07,618 --> 00:02:08,035

122
00:02:07,806 --> 00:02:11,324

123
00:02:11,397 --> 00:02:11,676

124
00:02:11,527 --> 00:02:11,761

125
00:02:11,718 --> 00:02:11,928

126
00:02:11,847 --> 00:02:12,128

127
00:02:12,037 --> 00:02:12,530

128
00:02:12,618 --> 00:02:12,863

129
00:02:13,127 --> 00:02:13,405

130
00:02:13,257 --> 00:02:13,552

131
00:02:13,576 --> 00:02:14,201

132
00:02:14,149 --> 00:02:14,430

133
00:02:14,598 --> 00:02:14,889

134
00:02:14,856 --> 00:02:18,113
ได้เลยใช่ไหมคะ

135
00:02:18,177 --> 00:02:19,326
โอเคค่ะ

136
00:02:19,280 --> 00:02:24,231
ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็มาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

137
00:02:24,529 --> 00:02:25,283
ประวัติ

138
00:02:25,357 --> 00:02:27,128
ความเป็นมานะคะ

139
00:02:27,217 --> 00:02:28,303
แล้วก็

140
00:02:28,817 --> 00:02:30,256
ตัวนี้เนี่ย

141
00:02:30,228 --> 00:02:32,872
เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็

142
00:02:32,786 --> 00:02:35,273
มีหน่วยงานหรือองค์กร

143
00:02:35,548 --> 00:02:36,364
ที่ไหน

144
00:02:36,446 --> 00:02:38,043
ใช้บ้างแล้ว

145
00:02:37,976 --> 00:02:42,668
เกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับ

146
00:02:43,036 --> 00:02:46,946
หน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้าง

147
00:02:47,016 --> 00:02:52,680
มาตรฐาน IQ ของเรานะคะก็ย่อมาจากตัว

148
00:02:53,356 --> 00:02:54,898
inflammation

149
00:02:55,146 --> 00:02:56,497
เทคโนโลยี

150
00:02:56,746 --> 00:03:00,313
เจอแล้วก็

151
00:03:03,477 --> 00:03:03,717

152
00:03:05,017 --> 00:03:05,369

153
00:03:05,587 --> 00:03:05,863

154
00:03:08,016 --> 00:03:08,275

155
00:03:10,398 --> 00:03:10,644

156
00:03:10,656 --> 00:03:10,910

157
00:03:11,226 --> 00:03:11,674

158
00:03:11,616 --> 00:03:17,056
เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของ

159
00:03:18,216 --> 00:03:20,377
มาตรฐาน IQ ของเรา

160
00:03:20,706 --> 00:03:23,870
itil ของเราตอนนี้นะคะก็จะเริ่มมาจาก

161
00:03:25,196 --> 00:03:29,503
ฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่

162
00:03:29,996 --> 00:03:30,209

163
00:03:30,508 --> 00:03:33,513
คริสตศักราชนะคะ 1980

164
00:03:33,457 --> 00:03:38,940
เนื่องจากแต่ละหน่วยงานมันก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

165
00:03:39,217 --> 00:03:41,907
หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

166
00:03:41,976 --> 00:03:47,810
แต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมเอง

167
00:03:47,676 --> 00:03:48,885
ไม่มี

168
00:03:49,016 --> 00:03:49,987
หน่วยงาน

169
00:03:50,055 --> 00:03:51,061
เข้ามา

170
00:03:51,267 --> 00:03:56,084
กำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะรายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

171
00:03:56,006 --> 00:03:56,268

172
00:03:56,898 --> 00:04:02,731
ccta นะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ

173
00:04:02,666 --> 00:04:04,649
2 หน่วยงานก็คือ

174
00:04:05,296 --> 00:04:08,514
ogc แล้วก็ bsi

175
00:04:08,378 --> 00:04:12,290
คือ 2 ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วย

176
00:04:12,085 --> 00:04:16,827
กำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

177
00:04:16,764 --> 00:04:19,965
จนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช

178
00:04:20,286 --> 00:04:21,166
2,000

179
00:04:21,435 --> 00:04:22,846
บ่ได้มีการ

180
00:04:23,175 --> 00:04:24,690
ธนานะคะ

181
00:04:24,646 --> 00:04:25,587
เกี่ยวกับ

182
00:04:25,535 --> 00:04:26,269
หลอก

183
00:04:26,375 --> 00:04:32,328
ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

184
00:04:32,586 --> 00:04:33,287
ให้มันเกิด

185
00:04:33,295 --> 00:04:35,979
ประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

186
00:04:35,975 --> 00:04:42,018
ใช้อะไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรา

187
00:04:42,135 --> 00:04:42,705

188
00:04:42,644 --> 00:04:42,881

189
00:04:43,286 --> 00:04:43,562

190
00:04:43,475 --> 00:04:45,278
แต่ภาครัฐแล้วก็

191
00:04:45,265 --> 00:04:48,164
เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ย

192
00:04:48,155 --> 00:04:49,941
ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐาน

193
00:04:49,947 --> 00:04:50,190

194
00:04:50,135 --> 00:04:54,278
ไอที่อยู่นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่า

195
00:04:54,495 --> 00:04:57,833
d i t i m m นั่นเองนะคะ

196
00:04:58,404 --> 00:04:58,676

197
00:04:58,915 --> 00:05:02,252
เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูก

198
00:05:02,626 --> 00:05:07,185
เปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดและปัจจุบันเองนะคะ

199
00:05:08,586 --> 00:05:08,830

200
00:05:08,714 --> 00:05:11,935
คราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์

201
00:05:11,856 --> 00:05:17,165
หาในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ย

202
00:05:17,295 --> 00:05:19,217
ที่นำมาใช้กับหน่วยงาน

203
00:05:19,488 --> 00:05:20,684
กับองค์กร

204
00:05:20,695 --> 00:05:24,121
ภาครัฐแล้วก็พักในส่วนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

205
00:05:24,416 --> 00:05:25,871
เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

206
00:05:26,015 --> 00:05:26,282

207
00:05:26,585 --> 00:05:31,908
เริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนมันเองนะคะในการบริหาร

208
00:05:31,845 --> 00:05:35,764
การดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

209
00:05:35,814 --> 00:05:36,100

210
00:05:36,264 --> 00:05:40,100
อันที่ 2 นะคะก็ช่วยปรับปรุง

211
00:05:40,045 --> 00:05:41,828
การให้บริการเนี่ย

212
00:05:42,284 --> 00:05:47,026
ให้มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติ

213
00:05:47,734 --> 00:05:48,489

214
00:05:48,564 --> 00:05:49,004

215
00:05:48,884 --> 00:05:49,962
สามารถ

216
00:05:49,976 --> 00:05:51,716
มีบัตรงานได้จริงแล้วก็เกิด

217
00:05:52,144 --> 00:05:54,521
ประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

218
00:05:54,654 --> 00:05:54,927

219
00:05:55,545 --> 00:05:57,202
ข้อ 3 ก็คือ

220
00:05:57,595 --> 00:05:59,894
ช่วยให้หน่วยงานนะคะ

221
00:06:00,023 --> 00:06:00,289

222
00:06:00,544 --> 00:06:04,611
ที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

223
00:06:04,513 --> 00:06:05,857
แล้วก็ลูกค้าเกิด

224
00:06:06,374 --> 00:06:09,256
ความพึงพอใจในการใช้บริการ

225
00:06:09,835 --> 00:06:10,118

226
00:06:10,093 --> 00:06:13,609
เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ

227
00:06:13,621 --> 00:06:16,238
มีมาตรฐานเราก็มีความเป็น

228
00:06:16,234 --> 00:06:17,652
อาชีพที่ดีนั้นเอง

229
00:06:17,653 --> 00:06:19,696
อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

230
00:06:19,694 --> 00:06:20,634

231
00:06:20,723 --> 00:06:21,801
3 ข้อ

232
00:06:21,814 --> 00:06:25,788
เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4

233
00:06:26,234 --> 00:06:26,996

234
00:06:27,064 --> 00:06:29,883
ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิด

235
00:06:29,885 --> 00:06:30,630

236
00:06:30,584 --> 00:06:36,568
สายร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐาน

237
00:06:36,483 --> 00:06:38,074
เป็นเครื่องการันตี

238
00:06:38,084 --> 00:06:42,683
จะองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่า

239
00:06:42,696 --> 00:06:43,791
อา

240
00:06:44,105 --> 00:06:47,273
เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

241
00:06:47,944 --> 00:06:50,245
ข้อที่ 5 ของเรา

242
00:06:50,772 --> 00:06:58,859
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน

243
00:06:59,293 --> 00:07:01,262
มีระยะเวลาในการทำงานที่

244
00:07:01,213 --> 00:07:04,659
อาจจะสั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

245
00:07:04,532 --> 00:07:07,476
พี่ดีอยู่ว่ายิ่งกว่านั้นเอง

246
00:07:07,364 --> 00:07:08,494
นะคะ

247
00:07:08,452 --> 00:07:13,410
ข้อ 6 นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัว

248
00:07:13,763 --> 00:07:15,544
มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

249
00:07:15,944 --> 00:07:17,593
ตามกรอบ

250
00:07:17,614 --> 00:07:21,793
คุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานอาชีพของเรานี่

251
00:07:23,763 --> 00:07:24,001

252
00:07:24,974 --> 00:07:25,262

253
00:07:25,612 --> 00:07:25,883

254
00:07:25,874 --> 00:07:28,891
เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

255
00:07:28,812 --> 00:07:31,949
6 ข้อที่เราได้นำตัว

256
00:07:31,892 --> 00:07:38,039
มาตรฐาน itil หรือว่าฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วไม่เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

257
00:07:37,973 --> 00:07:38,263

258
00:07:38,103 --> 00:07:39,452
ตอนนี้เรามาดู

259
00:07:39,522 --> 00:07:40,324

260
00:07:40,542 --> 00:07:43,692
บริษัทหรือหน่วยงานที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้

261
00:07:43,741 --> 00:07:44,975
มาใช้งานจริงๆ

262
00:07:45,023 --> 00:07:47,381
เริ่มต้นที่

263
00:07:48,041 --> 00:07:49,253
บริษัทแรก

264
00:07:49,513 --> 00:07:50,600
เปลี่ยน

265
00:07:50,532 --> 00:07:50,809

266
00:07:50,852 --> 00:07:55,808
ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

267
00:07:56,302 --> 00:08:04,691
สิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานไอเห*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กร

268
00:08:04,572 --> 00:08:05,252

269
00:08:05,272 --> 00:08:07,894
ตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

270
00:08:07,831 --> 00:08:09,286
1999

271
00:08:09,302 --> 00:08:09,868

272
00:08:09,811 --> 00:08:15,135
แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวปัญหานี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง 4 ปี

273
00:08:15,202 --> 00:08:15,635

274
00:08:15,652 --> 00:08:15,869

275
00:08:16,291 --> 00:08:18,290
รอมีอะไรงานทำให้เรา

276
00:08:18,272 --> 00:08:19,304
ทราบว่า

277
00:08:19,681 --> 00:08:19,928

278
00:08:19,941 --> 00:08:23,413
ตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ

279
00:08:23,404 --> 00:08:27,600
ในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

280
00:08:27,691 --> 00:08:30,189
ลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ

281
00:08:30,961 --> 00:08:33,715
ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนค่อนข้างสูง

282
00:08:33,901 --> 00:08:35,284

283
00:08:35,251 --> 00:08:35,645

284
00:08:35,441 --> 00:08:39,861
หรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

285
00:08:40,182 --> 00:08:41,330
ตรวจลอตเตอรี่

286
00:08:42,101 --> 00:08:42,381

287
00:08:42,421 --> 00:08:44,012
6-8 เปอร์เซ็นต์

288
00:08:43,963 --> 00:08:49,223
ในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

289
00:08:49,792 --> 00:08:50,493

290
00:08:50,561 --> 00:08:53,957
ประหยัดมากขึ้นตั้งแต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

291
00:08:54,021 --> 00:08:54,858

292
00:08:54,851 --> 00:09:03,233
หน่วยงานนะคะของตัวเปลี่ยนปีเนี่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆ

293
00:09:03,181 --> 00:09:05,291
น่าจะได้

294
00:09:05,422 --> 00:09:11,739
ชายมาอุปโภคบริโภคนะคะไม่เล่นพวกยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

295
00:09:11,771 --> 00:09:12,404

296
00:09:12,602 --> 00:09:12,876

297
00:09:12,790 --> 00:09:13,067

298
00:09:13,171 --> 00:09:13,990

299
00:09:14,010 --> 00:09:15,132
ยาสีฟัน

300
00:09:15,090 --> 00:09:16,927
ต่างๆมากมายนะคะ

301
00:09:17,921 --> 00:09:18,995
ดาวนี่

302
00:09:18,939 --> 00:09:23,905
ซึ่งเปลี่ยนจีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

303
00:09:23,933 --> 00:09:26,760
ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะ

304
00:09:26,689 --> 00:09:27,047

305
00:09:27,081 --> 00:09:27,711

306
00:09:28,741 --> 00:09:29,095

307
00:09:29,250 --> 00:09:31,895
ให้บริการลูกค้ามา

308
00:09:32,260 --> 00:09:38,550
150 กว่าปีละเริ่มเข้าไทยประมาณ 50 กว่าปีก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการ

309
00:09:38,411 --> 00:09:40,812
โลกมีอีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า

310
00:09:40,911 --> 00:09:41,981

311
00:09:42,130 --> 00:09:45,732
ก็จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศ

312
00:09:45,780 --> 00:09:47,753
อาหารก็จะเป็นผลิต

313
00:09:47,830 --> 00:09:51,539
ภายใต้ตัว PLC นะคะก็จะเป็นตามชื่อ

314
00:09:51,422 --> 00:09:55,263
ของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพี่ไป ng ของ

315
00:09:56,090 --> 00:10:01,336
ไม่กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพี่แบรนด์นะคะ

316
00:10:01,351 --> 00:10:03,894
เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ

317
00:10:04,170 --> 00:10:04,411

318
00:10:04,419 --> 00:10:06,144
ละลายการผลิตก็แล้วแต่

319
00:10:06,340 --> 00:10:08,115
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

320
00:10:08,269 --> 00:10:08,538

321
00:10:08,400 --> 00:10:10,949
อันนี้เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

322
00:10:11,150 --> 00:10:11,533

323
00:10:11,339 --> 00:10:13,828
ที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆ

324
00:10:14,030 --> 00:10:19,176
พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำ

325
00:10:19,030 --> 00:10:24,372
ยกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นเวลานะคะก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่

326
00:10:24,540 --> 00:10:25,417

327
00:10:25,498 --> 00:10:27,789
ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวก

328
00:10:28,829 --> 00:10:30,680
รถขุดเจาะรถ

329
00:10:30,749 --> 00:10:33,562
บีมนะคะพวกแม็คโครต่างๆ

330
00:10:33,569 --> 00:10:40,485
เราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซส์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้าง

331
00:10:40,370 --> 00:10:45,706
อาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้

332
00:10:45,609 --> 00:10:46,758
บริการพ่วง

333
00:10:47,018 --> 00:10:47,302

334
00:10:47,209 --> 00:10:47,933
เรื่อง

335
00:10:47,988 --> 00:10:48,607

336
00:10:48,759 --> 00:10:49,038

337
00:10:49,328 --> 00:10:49,599

338
00:10:49,649 --> 00:10:50,026

339
00:10:49,968 --> 00:10:50,664

340
00:10:50,550 --> 00:10:52,347
เข้าไปใช้ในการ

341
00:10:52,469 --> 00:10:57,785
เจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

342
00:10:57,730 --> 00:11:03,078
บริษัทแคทเทอร์พิลล่าเนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัว IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะ

343
00:11:03,231 --> 00:11:03,458

344
00:11:03,419 --> 00:11:09,710
ของตัวเพียงปีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 นะคะตัดมาอีกทีนึงนะคะ

345
00:11:09,698 --> 00:11:11,405
เวลาเนี่ยนะ

346
00:11:11,558 --> 00:11:16,930
ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสตศักราช 2000 นะคะ

347
00:11:17,128 --> 00:11:20,948
ลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็

348
00:11:20,918 --> 00:11:23,786
สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการ

349
00:11:23,929 --> 00:11:24,187

350
00:11:24,118 --> 00:11:25,775
ก็คือพูดง่ายๆคือ

351
00:11:25,783 --> 00:11:28,933
ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อ

352
00:11:28,927 --> 00:11:35,567
สินค้าของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้

353
00:11:35,447 --> 00:11:36,204

354
00:11:36,288 --> 00:11:38,264
ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

355
00:11:38,528 --> 00:11:41,849
6 จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70

356
00:11:41,858 --> 00:11:47,157
10 เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น 90% ก็ค่อนข้างมีอัตรา

357
00:11:47,248 --> 00:11:50,254
ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ

358
00:11:50,639 --> 00:11:54,179
เราก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้น

359
00:11:54,418 --> 00:11:59,875
องค์กรของเรานั่นเองอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่ 2 นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไป

360
00:12:00,047 --> 00:12:01,002
ใช้งานจริง

361
00:12:01,138 --> 00:12:01,771

362
00:12:03,328 --> 00:12:04,192

363
00:12:04,158 --> 00:12:07,220
ทักมานะคะก็จะเป็น

364
00:12:07,678 --> 00:12:08,027

365
00:12:08,188 --> 00:12:10,026
บริษัทนานา

366
00:12:11,528 --> 00:12:11,768

367
00:12:11,648 --> 00:12:17,230
aunchaleena นะคะจัดส่งนะคะก็จะเป็นบริษัท

368
00:12:17,087 --> 00:12:19,205
ของประเทศแคนาดา

369
00:12:19,277 --> 00:12:21,783
ก็จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ

370
00:12:21,769 --> 00:12:22,488
กลับ

371
00:12:22,857 --> 00:12:23,072

372
00:12:23,177 --> 00:12:23,927

373
00:12:24,008 --> 00:12:25,620
ระบบของรัฐ

374
00:12:25,676 --> 00:12:30,630
รัฐบาลแคนาดาเหน่งก็นำตัวมาตรฐาน itil มาใช้นะคะ

375
00:12:30,487 --> 00:12:30,909

376
00:12:30,926 --> 00:12:36,520
น่าจะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวเพียงปีเลยก็อยู่ที่ปีพุทธศักราช 1999

377
00:12:36,507 --> 00:12:37,282

378
00:12:37,279 --> 00:12:40,224
โดยเข้าฉาย Virtual service desk

379
00:12:40,477 --> 00:12:48,092
ตัว versiones เนี่ยเป็นยังไงก็ตามชื่อนะคะว่าชั่วก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการ

380
00:12:47,908 --> 00:12:48,446

381
00:12:48,486 --> 00:12:48,735

382
00:12:48,676 --> 00:12:48,925

383
00:12:48,866 --> 00:12:51,306
มีสารสนเทศกรณีที่

384
00:12:52,458 --> 00:13:00,603
รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับ

385
00:13:00,406 --> 00:13:00,655

386
00:13:00,657 --> 00:13:01,024

387
00:13:01,046 --> 00:13:02,428
ระบบสารสนเทศ

388
00:13:02,387 --> 00:13:04,190
ของเก่าเราก็สามารถที่จะ

389
00:13:04,366 --> 00:13:05,761
เข้าไปให้บริการ

390
00:13:05,968 --> 00:13:09,856
การให้บริการนี้คือยังไงเราไม่จำเป็นต้องที่

391
00:13:09,757 --> 00:13:11,170
ไปนั่งอยู่นะ

392
00:13:11,486 --> 00:13:13,127
รัฐบาลของ

393
00:13:13,406 --> 00:13:18,491
แคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะ Remote

394
00:13:18,786 --> 00:13:25,189
หรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้อง

395
00:13:25,066 --> 00:13:25,490

396
00:13:25,766 --> 00:13:26,277

397
00:13:26,667 --> 00:13:27,479

398
00:13:27,496 --> 00:13:32,192
ขอใช้บริการได้เลยอันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงาน

399
00:13:32,178 --> 00:13:32,738

400
00:13:32,686 --> 00:13:38,149
ปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะ

401
00:13:37,936 --> 00:13:39,144
หรือว่าเข้ามา

402
00:13:39,346 --> 00:13:42,317
แก้ปัญหาตัวระบบเนี้ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

403
00:13:42,616 --> 00:13:44,924
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

404
00:13:44,857 --> 00:13:48,257
ตั้งปลุกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจ

405
00:13:48,445 --> 00:13:51,357
กับลูกค้าแก้ปัญหาได้เร็ว

406
00:13:51,395 --> 00:13:52,156
ช่วยลด

407
00:13:52,226 --> 00:13:55,620
จำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

408
00:13:55,805 --> 00:13:56,208

409
00:13:56,325 --> 00:14:00,811
ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

410
00:14:00,876 --> 00:14:02,547
ลดลงก็คือช่วย

411
00:14:02,726 --> 00:14:07,217
ลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ตหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

412
00:14:07,285 --> 00:14:10,388
อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้

413
00:14:10,415 --> 00:14:16,794
แก้ปัญหาแล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่าง

414
00:14:16,827 --> 00:14:22,181
ปกติไม่มีการสะดุดเร่งคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะ

415
00:14:23,555 --> 00:14:28,901
เข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

416
00:14:28,875 --> 00:14:31,544
มันก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์

417
00:14:31,435 --> 00:14:33,774
ผู้ชายบริการของเรานั้นเอง

418
00:14:35,336 --> 00:14:40,720
อันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่ 3 ของหน่วยงานพี่

419
00:14:40,732 --> 00:14:43,298
นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

420
00:14:43,405 --> 00:14:46,697
เริ่มใช้ตั้งแต่ต้นก็คือตั้งแต่ปีค.ศ

421
00:14:46,874 --> 00:14:51,875
1999 นางเอกนะคะแต่ละหน่วยงานที่

422
00:14:51,924 --> 00:14:53,276
สายก็

423
00:14:53,404 --> 00:14:57,126
เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่าย

424
00:14:57,375 --> 00:14:58,270
ช่วยลด

425
00:14:58,335 --> 00:15:02,610
ต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรใด

426
00:15:02,505 --> 00:15:03,779
ค่อนข้างสูงทีเดียว

427
00:15:04,556 --> 00:15:04,838

428
00:15:05,254 --> 00:15:10,486
คราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐาน

429
00:15:10,894 --> 00:15:13,859
หรือว่าตัวไอคิวของเรานั่นเอง

430
00:15:13,714 --> 00:15:14,332

431
00:15:16,015 --> 00:15:16,843

432
00:15:17,234 --> 00:15:17,671

433
00:15:17,935 --> 00:15:23,907
ในปีพุทธศักราช 2500 นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงาน

434
00:15:24,535 --> 00:15:26,996
occ นะคะ

435
00:15:26,974 --> 00:15:28,700
ได้มีการเผยแพร่

436
00:15:28,836 --> 00:15:32,164
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน IQ นะคะให้กลับ

437
00:15:32,415 --> 00:15:35,044
ผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้

438
00:15:35,116 --> 00:15:38,075
ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเอง

439
00:15:38,316 --> 00:15:41,799
คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน

440
00:15:41,834 --> 00:15:45,572
ฉันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนา

441
00:15:45,934 --> 00:15:52,913
ไอ้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิด

442
00:15:53,494 --> 00:15:56,124
บกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

443
00:15:56,184 --> 00:15:56,433

444
00:15:56,375 --> 00:15:58,772
ถ้าเกิดตัวมาตรฐานไอคิว

445
00:15:58,744 --> 00:16:01,886
IG I am ของเราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

446
00:16:01,824 --> 00:16:02,701

447
00:16:02,655 --> 00:16:05,097
เป็นเวอร์ชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมา

448
00:16:05,663 --> 00:16:06,285

449
00:16:07,723 --> 00:16:12,365
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมา

450
00:16:12,204 --> 00:16:14,234
ไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

451
00:16:14,314 --> 00:16:17,001
โดยมีชื่อที่เรียก

452
00:16:17,074 --> 00:16:17,964

453
00:16:19,886 --> 00:16:25,629
เต็มก็คือ information Technology infrastructure Library แล้วก็

454
00:16:25,843 --> 00:16:26,804
ชั้น 3

455
00:16:26,873 --> 00:16:27,449

456
00:16:27,573 --> 00:16:29,703
ซึ่งถูกกำหนด

457
00:16:29,883 --> 00:16:35,476
รักนะคะออกเป็น 5 มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติ

458
00:16:35,454 --> 00:16:36,143

459
00:16:36,095 --> 00:16:40,104
เอาตัวมาตรฐานไอติมเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

460
00:16:40,003 --> 00:16:42,447
ระบบสารสนเทศว่ามีการ

461
00:16:43,083 --> 00:16:46,384
กระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่ตกรอบ

462
00:16:46,664 --> 00:16:49,159
เอาไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด

463
00:16:49,293 --> 00:16:53,516
ปัญหาต่างๆหรือช่วย

464
00:16:53,454 --> 00:16:53,704

465
00:16:53,904 --> 00:16:59,710
ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในส่วนที่ 1 สารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว

466
00:16:59,483 --> 00:17:00,945
ประโยชน์มากที่สุด

467
00:17:01,012 --> 00:17:06,019
วิวัฒนาการหน่วยงานไหนที่

468
00:17:06,085 --> 00:17:09,151
ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

469
00:17:09,663 --> 00:17:10,325

470
00:17:10,812 --> 00:17:11,083

471
00:17:12,414 --> 00:17:12,694

472
00:17:12,672 --> 00:17:16,512
เดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง

473
00:17:16,583 --> 00:17:16,808

474
00:17:16,902 --> 00:17:17,178

475
00:17:17,542 --> 00:17:21,990
เวอร์ชั่น 2 กับเวอร์ชั่น 3 ว่าเขามี

476
00:17:22,603 --> 00:17:23,358

477
00:17:23,563 --> 00:17:23,791

478
00:17:23,763 --> 00:17:28,399
ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจาก

479
00:17:28,303 --> 00:17:29,331

480
00:17:29,402 --> 00:17:33,302
กลับนะคะตัวโครงสร้างน่ะค่ะแล้วก็

481
00:17:34,003 --> 00:17:34,705
เหม็น

482
00:17:34,642 --> 00:17:36,946
เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

483
00:17:37,143 --> 00:17:39,128
แต่งให้ตัว

484
00:17:39,323 --> 00:17:41,505
เทคนิคสารสนเทศเท่ากับ

485
00:17:41,502 --> 00:17:42,692
ธุรกิจ

486
00:17:43,422 --> 00:17:43,802

487
00:17:43,808 --> 00:17:49,278
ว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรในกรณีระบบสารสนเทศเนี่ย

488
00:17:49,572 --> 00:17:51,185
ที่ที่จะ

489
00:17:51,112 --> 00:17:53,207
ต่างกันไม่ว่าจะเป็น

490
00:17:53,162 --> 00:17:56,046
การใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือ

491
00:17:56,113 --> 00:17:56,385

492
00:17:56,562 --> 00:17:59,415
จำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆ

493
00:17:59,442 --> 00:18:02,967
ค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึง

494
00:18:03,602 --> 00:18:06,998
อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ

495
00:18:07,063 --> 00:18:09,179
งั้นก็สามารถที่จะปรับ

496
00:18:09,363 --> 00:18:12,134
ก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับ

497
00:18:12,122 --> 00:18:13,342
พรุ่งนี้งานไม่มี

498
00:18:14,882 --> 00:18:20,684
ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงาน

499
00:18:21,482 --> 00:18:24,288
ให้บริการด้านสารสนเทศนะคะ

500
00:18:24,298 --> 00:18:24,535

501
00:18:25,124 --> 00:18:30,584
ให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ

502
00:18:30,831 --> 00:18:36,468
ยิงปืนโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติ

503
00:18:36,403 --> 00:18:37,315
ให้ดีที่สุด

504
00:18:37,492 --> 00:18:38,110

505
00:18:38,071 --> 00:18:39,616
บารมีกัน

506
00:18:39,541 --> 00:18:40,429

507
00:18:40,371 --> 00:18:42,989
ปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิด

508
00:18:42,932 --> 00:18:43,955
ประโยชน์อะไร

509
00:18:44,601 --> 00:18:47,927
ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

510
00:18:48,383 --> 00:18:53,111
ไหนจะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั่น 2 กับเวอร์ชั่น 3

511
00:18:54,981 --> 00:18:55,270

512
00:18:55,491 --> 00:18:55,858

513
00:18:55,941 --> 00:18:56,315

514
00:18:56,841 --> 00:19:00,571
ผัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง

515
00:19:00,492 --> 00:19:02,071
ของตัว

516
00:19:02,221 --> 00:19:06,025
มาตรฐาน IQ ของเรานะคะในเวอร์ชั่น 3

517
00:19:06,061 --> 00:19:06,690

518
00:19:07,081 --> 00:19:07,486

519
00:19:07,732 --> 00:19:11,205
ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ

520
00:19:11,512 --> 00:19:14,746
ไอทีเซอร์วิสเมเนจเมนท์นะคะก็คือ

521
00:19:15,090 --> 00:19:18,284
การให้บริการที่มีความสะดวก

522
00:19:18,361 --> 00:19:19,075

523
00:19:19,262 --> 00:19:20,344
และก็

524
00:19:21,881 --> 00:19:24,044
การใช้นะคะ

525
00:19:24,131 --> 00:19:26,039
ต้นทุนอย่างชัดเจน

526
00:19:26,561 --> 00:19:28,990
เรามี

527
00:19:28,932 --> 00:19:29,811

528
00:19:29,830 --> 00:19:33,487
อุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร่

529
00:19:34,571 --> 00:19:36,883
ขายไปเท่าไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

530
00:19:37,071 --> 00:19:42,208
กลับมาเป็นเท่าไหร่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

531
00:19:42,131 --> 00:19:42,546

532
00:19:42,390 --> 00:19:46,678
พูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็

533
00:19:47,512 --> 00:19:49,111
มาตรฐานการปรับปรุง

534
00:19:49,050 --> 00:19:49,677

535
00:19:51,681 --> 00:19:54,931
โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำ

536
00:19:54,942 --> 00:19:56,341
มาตรฐานตัวนี้

537
00:19:57,510 --> 00:19:57,786

538
00:19:58,080 --> 00:19:59,112
ไฟฉายกลับ

539
00:19:59,366 --> 00:20:01,528
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

540
00:20:01,480 --> 00:20:03,646
โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

541
00:20:04,041 --> 00:20:06,159
หลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะ

542
00:20:07,241 --> 00:20:07,489

543
00:20:07,821 --> 00:20:09,603
แลกของเรานะคะ

544
00:20:10,190 --> 00:20:13,778
แล้วพูดถึง service Party

545
00:20:15,252 --> 00:20:15,994

546
00:20:16,020 --> 00:20:18,551
คุยไงคือเป็นการวางกลยุทธ์

547
00:20:18,451 --> 00:20:19,071

548
00:20:19,030 --> 00:20:19,757
ให้กลับ

549
00:20:20,371 --> 00:20:21,314
หน่วยงาน

550
00:20:21,270 --> 00:20:24,595
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

551
00:20:24,801 --> 00:20:25,371

552
00:20:25,370 --> 00:20:26,626
โดย

553
00:20:26,910 --> 00:20:27,183

554
00:20:27,100 --> 00:20:29,182
เห็นหลักนะคะไปที่

555
00:20:29,210 --> 00:20:29,920

556
00:20:29,990 --> 00:20:30,202

557
00:20:30,820 --> 00:20:33,428
service management หรือว่าการจัดการ

558
00:20:33,440 --> 00:20:35,613
ด้านการให้บริการของเรา

559
00:20:37,030 --> 00:20:37,298

560
00:20:37,220 --> 00:20:38,041

561
00:20:38,061 --> 00:20:39,835
นโยบายทางปฏิบัติ

562
00:20:39,791 --> 00:20:41,007
กระบวนการ

563
00:20:41,319 --> 00:20:41,534

564
00:20:42,280 --> 00:20:42,721

565
00:20:42,799 --> 00:20:44,117
การให้บริการ

566
00:20:44,199 --> 00:20:49,636
ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการยังไงให้เกิด

567
00:20:50,758 --> 00:20:55,881
ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจร

568
00:20:55,871 --> 00:20:57,674
ตามที่

569
00:20:57,659 --> 00:20:59,252
แผนหรือว่าตัว

570
00:20:59,200 --> 00:21:01,328
เราได้กำหนดไว้ตั้งเอง

571
00:21:01,369 --> 00:21:01,934

572
00:21:01,951 --> 00:21:02,382

573
00:21:02,330 --> 00:21:03,084

574
00:21:03,170 --> 00:21:03,657

575
00:21:04,001 --> 00:21:05,099
จัดมา

576
00:21:05,540 --> 00:21:05,825

577
00:21:06,309 --> 00:21:06,570

578
00:21:06,500 --> 00:21:08,272
จะเป็นรูปแบบของ

579
00:21:08,419 --> 00:21:09,768
service Design

580
00:21:10,151 --> 00:21:15,463
ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ

581
00:21:15,340 --> 00:21:17,764
ที่เราสามารถพัฒนา

582
00:21:18,599 --> 00:21:19,492
กลยุทธ์

583
00:21:19,889 --> 00:21:22,706
การบริหารจัดการระบบบริการ

584
00:21:23,799 --> 00:21:25,631
โดยมีหัวข้อหลักๆ

585
00:21:25,970 --> 00:21:26,997
ดังนี้

586
00:21:26,930 --> 00:21:27,630

587
00:21:28,919 --> 00:21:30,764
เริ่มแรกนะคะ

588
00:21:30,779 --> 00:21:36,567
Quality management ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า

589
00:21:37,190 --> 00:21:41,010
ต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

590
00:21:42,309 --> 00:21:44,619
ไม่มีการติดปัญหา

591
00:21:44,620 --> 00:21:45,959
นะคะไม่ติดขัด

592
00:21:46,479 --> 00:21:49,104
ลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมอ

593
00:21:49,229 --> 00:21:49,502

594
00:21:49,739 --> 00:21:50,877
อันที่ 2

595
00:21:50,959 --> 00:21:53,065
capacity management นะคะ

596
00:21:53,779 --> 00:21:54,018

597
00:21:54,419 --> 00:21:55,442
การเพิ่ม

598
00:21:55,509 --> 00:21:58,739
การให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพ

599
00:21:58,958 --> 00:22:03,573
พร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

600
00:22:03,839 --> 00:22:04,051

601
00:22:03,959 --> 00:22:08,557
ไม่ต้องใช้เวลาเยอะเราก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันที

602
00:22:08,579 --> 00:22:10,286
ไม่ใช่ว่าทำงานเร็ว

603
00:22:10,238 --> 00:22:11,653
แต่คนรับไม่ได้

604
00:22:12,228 --> 00:22:15,720
ก็คือทำงานได้รวดเร็วเราก็เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

605
00:22:15,998 --> 00:22:16,576

606
00:22:16,648 --> 00:22:18,245
ผัดมาม่า

607
00:22:19,018 --> 00:22:23,197
ที่ 3 นะคะก็จะเป็นคนจู้จี้นะคะ management ก็คือ

608
00:22:23,498 --> 00:22:25,922
ความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

609
00:22:27,669 --> 00:22:29,705
เนื่องจากมี

610
00:22:29,969 --> 00:22:35,602
ความต้องการของลูกค้าคนที่ 1 เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้า

611
00:22:35,929 --> 00:22:40,408
ต้องการของลูกค้าที่ 2 ที่ 3 ที่ 4 แล้วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

612
00:22:40,408 --> 00:22:40,686

613
00:22:41,507 --> 00:22:45,078
อย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดเอง

614
00:22:45,479 --> 00:22:45,967

615
00:22:46,049 --> 00:22:46,815

616
00:22:47,199 --> 00:22:48,274
เราก็

617
00:22:48,288 --> 00:22:51,501
sustainable management นะคะก็จะเป็น

618
00:22:51,438 --> 00:22:52,078

619
00:22:52,138 --> 00:22:52,363

620
00:22:52,268 --> 00:22:53,987
ให้บริการแล้วก็

621
00:22:55,149 --> 00:22:56,225
รักษา

622
00:22:56,428 --> 00:22:58,019
ความปลอดภัยด้วยนะ

623
00:22:58,037 --> 00:22:58,663

624
00:22:58,678 --> 00:23:04,848
ให้ไปการเบอร์แล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหา

625
00:23:04,688 --> 00:23:05,981
ตามหลักมาเกี่ยวกับ

626
00:23:05,918 --> 00:23:09,826
ส่วนระบบกันเองก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

627
00:23:09,759 --> 00:23:10,029

628
00:23:10,008 --> 00:23:10,285

629
00:23:10,458 --> 00:23:12,952
ด้าน service Design ของเรา

630
00:23:12,961 --> 00:23:13,455

631
00:23:14,498 --> 00:23:14,815

632
00:23:15,268 --> 00:23:16,574

633
00:23:16,548 --> 00:23:18,996
สเปนเซอร์วิส

634
00:23:19,168 --> 00:23:20,766
ทรานซิชั่น

635
00:23:21,156 --> 00:23:21,827

636
00:23:21,869 --> 00:23:24,315
ตัวนี้ก็จะเน้นการ

637
00:23:24,358 --> 00:23:26,022
ให้บริการที่ดีที่สุด

638
00:23:26,407 --> 00:23:27,094

639
00:23:27,307 --> 00:23:28,513
สามารถ

640
00:23:28,587 --> 00:23:29,587
ส่งมอบ

641
00:23:29,607 --> 00:23:30,885
เพื่อนำไป

642
00:23:30,837 --> 00:23:31,097

643
00:23:31,407 --> 00:23:34,350
ใช้เน็ตระบบปฏิบัติงานนะคะการ

644
00:23:35,058 --> 00:23:38,304
รับข้อมูลจากตัวเซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้

645
00:23:38,197 --> 00:23:39,581
แล้วก็

646
00:23:39,737 --> 00:23:41,325
ส่งมอบนะคะ

647
00:23:41,529 --> 00:23:43,370
ดำเนินงานนะคะ

648
00:23:43,387 --> 00:23:46,729
ทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง

649
00:23:47,359 --> 00:23:50,916
ก็จะมีกุญแจหลักของตัว Service ทรานซิชั่น

650
00:23:51,267 --> 00:23:51,885

651
00:23:52,097 --> 00:23:52,353

652
00:23:53,317 --> 00:24:00,124
เริ่มจากนะคะนะคะก็คือการจัดการที่มีการประ

653
00:24:00,038 --> 00:24:00,542

654
00:24:01,068 --> 00:24:02,079

655
00:24:02,088 --> 00:24:05,242
ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

656
00:24:07,217 --> 00:24:11,618
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

657
00:24:11,768 --> 00:24:12,519

658
00:24:12,476 --> 00:24:13,230

659
00:24:14,718 --> 00:24:15,112

660
00:24:14,907 --> 00:24:15,141

661
00:24:15,357 --> 00:24:18,605
จัดการควบคุมดูแลนะคะ

662
00:24:18,617 --> 00:24:19,567
ของ

663
00:24:19,517 --> 00:24:21,185
ตัวการให้บริการ

664
00:24:21,117 --> 00:24:21,817
นะคะ

665
00:24:22,276 --> 00:24:26,332
ที่ 3 ก็จะเป็น related management นะคะเขาจะเป็น

666
00:24:26,437 --> 00:24:27,183

667
00:24:27,267 --> 00:24:29,328
การสืบเนื่องหรือว่า

668
00:24:30,029 --> 00:24:32,320
ความสอดคล้องกันของตัว

669
00:24:32,587 --> 00:24:32,835

670
00:24:33,228 --> 00:24:35,262
บริหารจัดการของตัวระบบ

671
00:24:35,207 --> 00:24:36,349
งานต่างๆ

672
00:24:37,077 --> 00:24:40,363
แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะก็จะเป็นเซอร์วิส

673
00:24:40,278 --> 00:24:41,500
knowledge Management

674
00:24:41,557 --> 00:24:43,076
ก็จะเป็น

675
00:24:43,026 --> 00:24:47,144
การให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั้นเอง

676
00:24:48,087 --> 00:24:48,332

677
00:24:48,537 --> 00:24:54,598
เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหน

678
00:24:54,496 --> 00:24:57,912
องค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้

679
00:24:57,886 --> 00:24:58,452

680
00:24:58,596 --> 00:24:59,159

681
00:24:59,236 --> 00:24:59,730

682
00:24:59,747 --> 00:25:00,252

683
00:25:02,757 --> 00:25:05,988
service operation

684
00:25:07,817 --> 00:25:12,376
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

685
00:25:13,716 --> 00:25:15,832
ในการดูแลรักษา

686
00:25:16,667 --> 00:25:18,958
การทำงานหรือการบริการ

687
00:25:18,906 --> 00:25:19,187

688
00:25:19,996 --> 00:25:20,738

689
00:25:21,206 --> 00:25:23,513
ตามข้อตกลงที่เราได้ทำ

690
00:25:23,706 --> 00:25:24,786
สัญญากันไว้

691
00:25:24,927 --> 00:25:26,398
หรือที่เรียกว่า

692
00:25:26,396 --> 00:25:26,651

693
00:25:26,657 --> 00:25:29,948
พันธะสัญญาบริการหรือว่า settlement

694
00:25:30,758 --> 00:25:33,039
กรณีที่ลูกค้า

695
00:25:33,957 --> 00:25:35,229
ต้องการ

696
00:25:35,307 --> 00:25:35,590

697
00:25:35,876 --> 00:25:41,204
มาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรามันก็จะมีข้อสัญญาว่า

698
00:25:41,126 --> 00:25:42,218
เราจะ

699
00:25:42,355 --> 00:25:44,141
ให้บริการลูกค้า

700
00:25:45,677 --> 00:25:46,000

701
00:25:46,517 --> 00:25:52,073
กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร่ก็จะมีข้อตกลงมี

702
00:25:52,475 --> 00:25:54,843
ขายอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

703
00:25:54,775 --> 00:25:55,984
อันนี้จะเป็น

704
00:25:56,697 --> 00:26:02,154
ข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัว service Operation ก็คือ

705
00:26:03,935 --> 00:26:10,479
incident กรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

706
00:26:11,436 --> 00:26:15,152
เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

707
00:26:15,156 --> 00:26:15,969
หรือไม่

708
00:26:16,045 --> 00:26:16,606

709
00:26:16,626 --> 00:26:19,043
เมเนจเม้นท์นะคะ

710
00:26:19,246 --> 00:26:20,264
ปัญหา

711
00:26:21,236 --> 00:26:25,082
ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรา

712
00:26:25,075 --> 00:26:26,791
มีวิธีการ

713
00:26:26,875 --> 00:26:28,717
แก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไร

714
00:26:29,236 --> 00:26:29,491

715
00:26:29,436 --> 00:26:29,942

716
00:26:29,875 --> 00:26:30,761

717
00:26:30,787 --> 00:26:31,854
request

718
00:26:32,575 --> 00:26:35,068
พูลแมนนะคะกรณีที่

719
00:26:34,945 --> 00:26:36,875
ความต้องการของลูกค้า

720
00:26:37,316 --> 00:26:37,750

721
00:26:38,205 --> 00:26:41,880
อยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่า

722
00:26:41,924 --> 00:26:42,300

723
00:26:42,505 --> 00:26:44,871
สุดท้ายก็จะเป็น Event Management

724
00:26:44,876 --> 00:26:46,466
น่าจะเป็น

725
00:26:46,347 --> 00:26:48,656
กรณีนะคะที่เกิดขึ้น

726
00:26:48,846 --> 00:26:49,404

727
00:26:51,154 --> 00:26:52,541
ตามเงื่อนไข

728
00:26:52,755 --> 00:26:53,021

729
00:26:53,325 --> 00:26:55,509
ที่เราได้ทำการตกลง

730
00:26:55,954 --> 00:26:56,190

731
00:26:56,915 --> 00:26:57,160

732
00:26:57,045 --> 00:27:01,805
เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างไม่มีก็จะเป็นลักษณะพวก

733
00:27:01,715 --> 00:27:06,936
เงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับ

734
00:27:06,915 --> 00:27:09,406
ผู้ที่มาขอใช้บริการ

735
00:27:09,345 --> 00:27:10,389
เราไม่มี

736
00:27:10,494 --> 00:27:11,062

737
00:27:11,074 --> 00:27:11,282

738
00:27:11,265 --> 00:27:13,678
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

739
00:27:13,894 --> 00:27:14,171

740
00:27:14,155 --> 00:27:14,773

741
00:27:14,725 --> 00:27:17,588
เราก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเอง

742
00:27:17,544 --> 00:27:18,107

743
00:27:20,115 --> 00:27:20,598

744
00:27:20,494 --> 00:27:20,729

745
00:27:20,754 --> 00:27:26,773
ถัดมาก็จะเป็น Content All service improvement นะคะ

746
00:27:26,254 --> 00:27:27,901
ลักษณะ

747
00:27:28,567 --> 00:27:32,790
ทำยังไงการให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดี

748
00:27:32,795 --> 00:27:33,800
ยิ่งขึ้นไป

749
00:27:33,815 --> 00:27:39,200
มันก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่มีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไป

750
00:27:39,325 --> 00:27:40,983
อาจจะทำให้

751
00:27:42,015 --> 00:27:44,401
ให้บริการที่เร็วขึ้นหรือ

752
00:27:45,414 --> 00:27:48,293
ไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จ

753
00:27:48,234 --> 00:27:52,377
ระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

754
00:27:53,104 --> 00:27:55,285
ซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่

755
00:27:55,404 --> 00:27:56,227

756
00:27:57,835 --> 00:28:01,107
เริ่มจาก service Report ting

757
00:28:01,235 --> 00:28:05,480
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

758
00:28:05,524 --> 00:28:06,662
กระบวนการ

759
00:28:06,936 --> 00:28:12,215
เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

760
00:28:12,315 --> 00:28:12,943

761
00:28:14,624 --> 00:28:17,207
ปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุป

762
00:28:17,194 --> 00:28:18,066
รายงาน

763
00:28:18,084 --> 00:28:24,788
เกรงว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหน

764
00:28:24,674 --> 00:28:28,459
ช่วงไหนก็คือเป็นการออก Report สรุปการให้บริการนั่นเอง

765
00:28:28,465 --> 00:28:28,751

766
00:28:28,783 --> 00:28:30,373
ในกรณีที่

767
00:28:30,954 --> 00:28:36,499
มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาแล้วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

768
00:28:36,343 --> 00:28:37,013

769
00:28:36,914 --> 00:28:40,179
ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหา

770
00:28:40,754 --> 00:28:42,110
แล้วก็ทำให้

771
00:28:42,304 --> 00:28:44,577
เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหม

772
00:28:44,733 --> 00:28:46,188
ได้เร็วยิ่งขึ้น

773
00:28:46,144 --> 00:28:52,847
เรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3 แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

774
00:28:52,804 --> 00:28:54,329
ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

775
00:28:54,273 --> 00:28:58,115
ไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน

776
00:28:58,193 --> 00:29:00,043
เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย

777
00:28:59,984 --> 00:29:00,513

778
00:29:00,943 --> 00:29:02,391
Service Mind

779
00:29:02,223 --> 00:29:05,522
อันนี้เป็นการให้บริการโดยใช้เครื่องมือ

780
00:29:05,803 --> 00:29:06,765
อะไรบ้าง

781
00:29:07,994 --> 00:29:09,062

782
00:29:09,073 --> 00:29:14,553
มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนมันก็จะเป็นตัวนึงที่

783
00:29:14,973 --> 00:29:19,336
คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัว supporting นั่นเองนะคะ

784
00:29:20,283 --> 00:29:20,762

785
00:29:20,994 --> 00:29:22,087
ผัดมาม่า

786
00:29:22,074 --> 00:29:22,969
7

787
00:29:23,043 --> 00:29:24,939
Level Management

788
00:29:25,863 --> 00:29:29,140
คราวนี้จะให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

789
00:29:29,443 --> 00:29:32,587
รูปแบบหลากหลายระดับตามที่

790
00:29:32,523 --> 00:29:34,568
ผู้ใช้บริการลูกค้าต้องการ

791
00:29:35,405 --> 00:29:36,091

792
00:29:36,233 --> 00:29:38,492
ใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับ

793
00:29:38,473 --> 00:29:39,564
การให้บริการ

794
00:29:40,723 --> 00:29:43,346
สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัว

795
00:29:43,734 --> 00:29:45,068
Gmail

796
00:29:45,072 --> 00:29:46,622
ข้อตกลงที่เราพัน

797
00:29:46,613 --> 00:29:52,093
พันธสัญญานั้นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่

798
00:29:52,123 --> 00:29:54,039
ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ย

799
00:29:54,493 --> 00:29:55,638
อยู่ระดับไหน

800
00:29:56,352 --> 00:29:59,295
บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง

801
00:29:59,682 --> 00:30:00,509
7 วัน

802
00:30:00,642 --> 00:30:01,065

803
00:30:01,032 --> 00:30:03,269
คือตัวระบบงานหรือว่า

804
00:30:03,392 --> 00:30:08,640
บริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้

805
00:30:08,783 --> 00:30:12,596
ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

806
00:30:12,882 --> 00:30:14,098
หวานก็คือ

807
00:30:14,803 --> 00:30:16,245
เซเว่นอีเลฟเว่น

808
00:30:16,853 --> 00:30:19,602
มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที

809
00:30:19,620 --> 00:30:20,238

810
00:30:20,253 --> 00:30:21,705
เราจะ

811
00:30:22,303 --> 00:30:24,653
ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการ

812
00:30:24,862 --> 00:30:25,761
ถึงศุกร์

813
00:30:26,592 --> 00:30:29,801
กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

814
00:30:30,692 --> 00:30:32,462
8 ชั่วโมงต่อวัน

815
00:30:32,422 --> 00:30:33,320

816
00:30:33,635 --> 00:30:33,857

817
00:30:34,273 --> 00:30:39,981
5 วันต่อสัปดาห์อะไรเนี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขต

818
00:30:40,363 --> 00:30:45,394
ที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่า

819
00:30:45,302 --> 00:30:47,181
ต้องให้บริการแบบไหนหรือ

820
00:30:47,732 --> 00:30:49,069
มีแบบนึงก็คือ

821
00:30:49,972 --> 00:30:51,544
กรณีที่

822
00:30:51,632 --> 00:30:52,830
เกิดปัญหา

823
00:30:53,243 --> 00:30:54,838
Level ก็คือ

824
00:30:54,844 --> 00:31:00,187
มันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมาก

825
00:31:00,223 --> 00:31:00,772

826
00:31:00,862 --> 00:31:01,226

827
00:31:01,443 --> 00:31:05,053
มันก็จะมีเส้นก็คือกรณีที่ถ้าระบบ

828
00:31:04,961 --> 00:31:06,937
ของผู้ใช้บริการ

829
00:31:07,073 --> 00:31:09,297
ปัญหาระดับสูงก็คือ

830
00:31:09,511 --> 00:31:10,209
ระบบ

831
00:31:10,152 --> 00:31:15,299
การทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

832
00:31:15,404 --> 00:31:17,310
ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของ

833
00:31:17,842 --> 00:31:19,758
หน่วยงานบริษัทหรือองค์กร

834
00:31:19,761 --> 00:31:23,612
โรงงานอย่างกรณีของเทียนจีน 5 ตัว

835
00:31:24,562 --> 00:31:27,102
โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต

836
00:31:27,001 --> 00:31:29,551
ตัวร้ายสินค้าการให้บริการ

837
00:31:29,501 --> 00:31:33,389
ขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง

838
00:31:33,471 --> 00:31:37,062
องค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหา

839
00:31:36,991 --> 00:31:37,700
เกี่ยวกับ

840
00:31:37,892 --> 00:31:38,655

841
00:31:38,662 --> 00:31:38,942

842
00:31:39,752 --> 00:31:42,308
บริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้

843
00:31:42,832 --> 00:31:44,925
การหยุดชะงัก

844
00:31:44,943 --> 00:31:49,829
ของการทำงานแป๊บนึงก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

845
00:31:49,742 --> 00:31:50,558

846
00:31:50,511 --> 00:31:51,075

847
00:31:51,411 --> 00:31:51,648

848
00:31:51,921 --> 00:31:55,693
มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

849
00:31:56,471 --> 00:32:00,004
หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ย

850
00:32:00,891 --> 00:32:03,526
ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราเนี่ย

851
00:32:04,281 --> 00:32:06,974
มีการกำหนดว่าจะสามารถ

852
00:32:06,911 --> 00:32:07,540

853
00:32:07,941 --> 00:32:11,127
ผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

854
00:32:11,200 --> 00:32:11,464

855
00:32:11,391 --> 00:32:13,554
หรือไม่หรือว่าสามารถที่จะ

856
00:32:13,571 --> 00:32:14,197
เรียก

857
00:32:14,212 --> 00:32:14,828

858
00:32:15,633 --> 00:32:17,602
บริษัทหรือหน่วยงานเสริม

859
00:32:17,611 --> 00:32:21,077
ต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลา

860
00:32:21,450 --> 00:32:22,649
ที่กำหนดไว้

861
00:32:22,991 --> 00:32:28,351
เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั้นเองมันก็จะมี

862
00:32:28,371 --> 00:32:29,191

863
00:32:29,270 --> 00:32:32,418
ที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอง

864
00:32:33,050 --> 00:32:33,432

865
00:32:33,371 --> 00:32:33,745

866
00:32:33,751 --> 00:32:38,674
อันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน IQ

867
00:32:38,750 --> 00:32:39,034

868
00:32:39,260 --> 00:32:43,347
ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนา

869
00:32:43,621 --> 00:32:43,908

870
00:32:44,260 --> 00:32:46,290
ประโยชน์ที่ได้รับ

871
00:32:46,239 --> 00:32:47,436
แล้วก็

872
00:32:47,390 --> 00:32:47,627

873
00:32:48,941 --> 00:32:50,458
โครงสร้าง

874
00:32:50,411 --> 00:32:54,076
ของตัวมาตรฐาน IQ ที่ถูกพัฒนา

875
00:32:54,129 --> 00:33:00,811
จากเวอร์ชั่นหนึ่งมาเป็นเวอร์ชั่น 2 มาเป็นเวอร์ชั่น 3 เราก็จะรู้อ่ะมันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

876
00:33:00,852 --> 00:33:01,788

877
00:33:02,070 --> 00:33:04,118
ต้องทำบ้างแล้วมี

878
00:33:04,950 --> 00:33:06,793
กระบวนการ

879
00:33:08,486 --> 00:33:13,793
มีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบ Report นะคะ

880
00:33:13,669 --> 00:33:15,893
มีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะ

881
00:33:16,350 --> 00:33:19,062
ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า

882
00:33:19,111 --> 00:33:23,623
อันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐาน

883
00:33:23,911 --> 00:33:25,769
ipl ของเรานั่นเอง

884
00:33:27,430 --> 00:33:30,771
ตอนนี้เมื่อเรารู้นะคะถึง

885
00:33:31,220 --> 00:33:35,440
ประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะ

886
00:33:35,379 --> 00:33:36,336

887
00:33:37,630 --> 00:33:42,160
แบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะ

888
00:33:42,109 --> 00:33:42,378

889
00:33:42,359 --> 00:33:43,048

890
00:33:43,002 --> 00:33:46,528
กำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวน

891
00:33:46,469 --> 00:33:46,750

892
00:33:46,590 --> 00:33:48,783
ข่าวมาเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด

893
00:33:48,901 --> 00:33:49,971
5 ข้อ

894
00:33:51,710 --> 00:33:56,721
โดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

895
00:33:57,100 --> 00:33:57,338

896
00:33:57,419 --> 00:33:57,658

897
00:33:58,190 --> 00:34:00,892
ข้อที่ 2 ราคาก็จะถูก

898
00:34:01,910 --> 00:34:02,132

899
00:34:02,290 --> 00:34:06,331
มาตรฐานนะคะตัวไอติมเนี่ยก่อนที่จะถูก

900
00:34:06,319 --> 00:34:10,858
เปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานไอคิวหรือว่าไอจีแอลเนี่ย

901
00:34:11,000 --> 00:34:12,408
ชื่อก่อนหน้านี้

902
00:34:12,410 --> 00:34:13,739
ชื่อว่าอะไร

903
00:34:15,099 --> 00:34:16,875
เราก็ประโยชน์

904
00:34:17,079 --> 00:34:18,118
ที่ได้รับ

905
00:34:19,910 --> 00:34:21,100
มีกี่ข้อ

906
00:34:21,378 --> 00:34:22,401
ข้อไหม

907
00:34:22,400 --> 00:34:24,108
ก็ไปดูว่า

908
00:34:24,071 --> 00:34:24,309

909
00:34:24,770 --> 00:34:30,147
ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวเนี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

910
00:34:30,089 --> 00:34:30,577

911
00:34:30,988 --> 00:34:33,935
บาร์โค้ด 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

912
00:34:33,869 --> 00:34:34,426

913
00:34:36,950 --> 00:34:37,747

914
00:34:37,709 --> 00:34:37,912

915
00:34:38,230 --> 00:34:38,526

916
00:34:38,419 --> 00:34:43,533
ที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้ง service agreement นะคะ Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

917
00:34:43,418 --> 00:34:46,434
โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่

918
00:34:46,618 --> 00:34:48,087
องค์ประกอบมี

919
00:34:48,219 --> 00:34:49,992
องค์ประกอบย่อยอะไรบ้าง

920
00:34:49,949 --> 00:34:52,249
ที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมด

921
00:34:52,259 --> 00:34:54,314
แล้วก็ห้ามก็จะเป็น

922
00:34:55,329 --> 00:34:58,470
ไอติมเนี่ยเราสามารถ

923
00:34:58,401 --> 00:35:00,265
นำมาใช้ในขั้นตอน

924
00:35:01,609 --> 00:35:03,325
ที่เท่าไหร่แล้ว

925
00:35:03,398 --> 00:35:04,293
เพราะอะไร

926
00:35:04,429 --> 00:35:08,748
แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรตัดมาหรือไม่มาคะ

927
00:35:10,449 --> 00:35:10,693

928
00:35:10,708 --> 00:35:12,364
อันนี้ก็จะเป็นแบบ

929
00:35:12,629 --> 00:35:12,834

930
00:35:12,948 --> 00:35:13,170

931
00:35:13,138 --> 00:35:14,080
สรุป

932
00:35:14,350 --> 00:35:19,569
ยายๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวชี้วัดในก็จะค่อนข้างมีรายละเอียด

933
00:35:19,419 --> 00:35:25,286
นางเอกนะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะ

934
00:35:25,508 --> 00:35:30,612
หาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็

935
00:35:31,138 --> 00:35:33,506
ทำการเปิดตัว Classroom

936
00:35:33,449 --> 00:35:35,676
ให้นักศึกษา

937
00:35:35,629 --> 00:35:35,980

938
00:35:36,138 --> 00:35:40,123
ตัวงานนะคะตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่ง

939
00:35:40,047 --> 00:35:41,307
กลับตัว

940
00:35:42,159 --> 00:35:44,752
พัดลมของเรานะคะเป็นตัว

941
00:35:45,298 --> 00:35:46,886
กลุ่มเดิมนะคะ

942
00:35:47,728 --> 00:35:49,532
ของตัวรายวิชานี้นี่เอง

943
00:35:49,468 --> 00:35:52,082
ใครมี

944
00:35:52,093 --> 00:35:53,299
ขอถาม

945
00:35:53,239 --> 00:35:56,505
เกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอคิวตัวนี้ไหมคะ

946
00:35:57,088 --> 00:36:01,715
หรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหน

947
00:36:01,758 --> 00:36:02,774

948
00:36:03,488 --> 00:36:03,908

949
00:36:04,458 --> 00:36:04,694

950
00:36:04,648 --> 00:36:05,396

951
00:36:05,478 --> 00:36:05,678

952
00:36:05,868 --> 00:36:06,935

953
00:36:07,018 --> 00:36:08,329

954
00:36:08,808 --> 00:36:12,135
สัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบกำหนด

955
00:36:12,200 --> 00:36:13,722
เขาว่าเราจะ

956
00:36:14,318 --> 00:36:22,025
ตอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วจะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบนึงจะได้เตรียมตัวกัน

957
00:36:21,878 --> 00:36:22,499

958
00:36:22,519 --> 00:36:22,797

959
00:36:22,837 --> 00:36:23,079

960
00:36:24,758 --> 00:36:25,016

961
00:36:28,279 --> 00:36:28,690

962
00:36:28,467 --> 00:36:29,088

963
00:36:29,057 --> 00:36:29,469

964
00:36:29,438 --> 00:36:29,710

965
00:36:29,568 --> 00:36:32,109
มีคำถามเพิ่มเติมไหม

966
00:36:32,578 --> 00:36:32,838

967
00:36:32,768 --> 00:36:32,999

968
00:36:33,988 --> 00:36:35,837
ถามอะไรไหมคะ

969
00:36:37,897 --> 00:36:38,329

970
00:36:38,347 --> 00:36:39,042

971
00:36:38,989 --> 00:36:39,199

972
00:36:39,177 --> 00:36:39,686

973
00:36:39,690 --> 00:36:40,184

974
00:36:40,457 --> 00:36:40,709

975
00:36:40,839 --> 00:36:41,766

976
00:36:41,867 --> 00:36:43,121

977
00:36:43,207 --> 00:36:46,154
ตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะ

978
00:36:46,869 --> 00:36:47,233

979
00:36:47,568 --> 00:36:47,799

980
00:36:47,758 --> 00:36:52,170
ok ok

981
00:36:52,237 --> 00:36:55,204
ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด 5 ข้อ

982
00:36:57,107 --> 00:36:59,905
ก็สรุปมาให้นะจะได้บอก

983
00:37:00,187 --> 00:37:00,568

984
00:37:00,567 --> 00:37:02,620
ไม่เยอะจนเกินไปนะคะ

985
00:37:07,937 --> 00:37:08,356

986
00:37:08,317 --> 00:37:08,606

987
00:37:09,788 --> 00:37:11,321

988
00:37:11,397 --> 00:37:11,670

989
00:37:11,587 --> 00:37:11,867

990
00:37:11,979 --> 00:37:12,252

991
00:37:12,297 --> 00:37:12,980

992
00:37:13,066 --> 00:37:13,269

993
00:37:15,308 --> 00:37:16,311

994
00:37:16,387 --> 00:37:21,396
เดี๋ยวเราก็จะมีการสอบมิดเทอมใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึง

995
00:37:23,117 --> 00:37:28,334
บทที่ 6 เราใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึง

996
00:37:29,907 --> 00:37:30,924
ขั้นตอน

997
00:37:30,938 --> 00:37:34,140
การทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

998
00:37:35,626 --> 00:37:35,915

999
00:37:36,127 --> 00:37:36,870

1000
00:37:37,277 --> 00:37:37,532

1001
00:37:37,468 --> 00:37:37,987

1002
00:37:38,177 --> 00:37:38,824

1003
00:37:38,878 --> 00:37:40,010

1004
00:37:40,027 --> 00:37:42,985
ข้อสอบของเรานะคะ

1005
00:37:44,908 --> 00:37:45,354

1006
00:37:45,157 --> 00:37:45,594

1007
00:37:45,548 --> 00:37:45,831

1008
00:37:45,737 --> 00:37:45,967

1009
00:37:46,507 --> 00:37:47,059

1010
00:37:47,078 --> 00:37:50,203
ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1011
00:37:50,987 --> 00:37:51,270

1012
00:37:51,187 --> 00:37:56,863
แบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้

1013
00:37:56,947 --> 00:37:57,567

1014
00:37:57,838 --> 00:37:58,035

1015
00:37:58,608 --> 00:38:00,804
มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1016
00:38:00,787 --> 00:38:04,822
เริ่มตั้งแต่บทที่ 1 ของเรานะคะเกี่ยวกับพวก

1017
00:38:04,759 --> 00:38:04,990

1018
00:38:05,017 --> 00:38:07,756
อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1019
00:38:07,838 --> 00:38:12,972
ราคาทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้าง

1020
00:38:12,959 --> 00:38:13,652

1021
00:38:14,558 --> 00:38:16,957
ในตัวรายวิชานี้นะบทที่ 1

1022
00:38:17,067 --> 00:38:23,061
จัดมานะคะบทที่ 2 ก็จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1023
00:38:24,428 --> 00:38:26,665
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1024
00:38:26,928 --> 00:38:28,703
ก็จะค่อนข้าง

1025
00:38:28,720 --> 00:38:29,155

1026
00:38:29,037 --> 00:38:31,183
มีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่า

1027
00:38:31,219 --> 00:38:35,246
อาหารตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ

1028
00:38:36,538 --> 00:38:37,233
ถูก

1029
00:38:37,558 --> 00:38:38,242

1030
00:38:38,517 --> 00:38:40,382
นำมาใช้หรือว่า

1031
00:38:40,317 --> 00:38:40,566

1032
00:38:40,577 --> 00:38:46,141
อาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงใน

1033
00:38:46,078 --> 00:38:48,257
สถานีเนี่ยก็จะ

1034
00:38:48,129 --> 00:38:52,075
สอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1035
00:38:52,228 --> 00:38:53,043
วิชา

1036
00:38:52,998 --> 00:38:55,863
เครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1037
00:38:55,878 --> 00:38:59,086
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

1038
00:38:59,148 --> 00:39:02,310
บ่ได้ 3 ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1039
00:39:03,698 --> 00:39:06,405
สายสื่อสารมาตรฐานนะคะ

1040
00:39:07,159 --> 00:39:10,473
ว่าสายสื่อสารของเรา

1041
00:39:10,490 --> 00:39:11,511
มีทั้งหมด

1042
00:39:11,508 --> 00:39:14,199
กี่ประเภทนะคะ

1043
00:39:14,269 --> 00:39:18,613
มีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหน

1044
00:39:18,558 --> 00:39:18,848

1045
00:39:20,231 --> 00:39:25,469
สายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหน

1046
00:39:25,988 --> 00:39:28,616
เป็นสายสื่อสารนะคะ

1047
00:39:29,127 --> 00:39:32,663
อยู่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มี

1048
00:39:32,849 --> 00:39:34,171
ลักษณะ

1049
00:39:34,189 --> 00:39:36,289
การเชื่อมต่ออย่างไร

1050
00:39:36,431 --> 00:39:39,074
เราก็มี

1051
00:39:39,829 --> 00:39:43,249
เชื่อมต่อหรือว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1052
00:39:44,067 --> 00:39:46,675
มีลักษณะแบบไหนไม่มีนะคะ

1053
00:39:46,748 --> 00:39:52,247
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1054
00:39:52,188 --> 00:39:55,188
คราวนี้นะคะบทที่ 4 ของเรา

1055
00:39:56,808 --> 00:39:57,050

1056
00:39:57,508 --> 00:39:58,262

1057
00:39:58,278 --> 00:40:03,563
บทที่ 4 ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตมีนะคะว่า

1058
00:40:03,859 --> 00:40:06,720
เราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์

1059
00:40:06,798 --> 00:40:12,832
หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1060
00:40:14,228 --> 00:40:15,699
รูปแบบไหนบ้าง

1061
00:40:16,088 --> 00:40:16,482

1062
00:40:16,601 --> 00:40:19,099
เชื่อมต่อแล้วทำการส่ง

1063
00:40:19,299 --> 00:40:21,201
สัญญาณข้อมูลอย่างไร

1064
00:40:21,788 --> 00:40:22,027

1065
00:40:22,238 --> 00:40:23,186
อินเทอร์เน็ต

1066
00:40:23,268 --> 00:40:26,333
สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่

1067
00:40:27,048 --> 00:40:28,177
ความเร็วเท่าไหร่

1068
00:40:28,780 --> 00:40:33,970
ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้

1069
00:40:34,219 --> 00:40:35,358

1070
00:40:36,018 --> 00:40:40,944
การเชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่ 4 ของเรา

1071
00:40:42,609 --> 00:40:42,870

1072
00:40:42,868 --> 00:40:48,124
คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5 ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1073
00:40:48,248 --> 00:40:54,774
งานนี้คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวคือใคร

1074
00:40:55,748 --> 00:40:58,564
กลับเองนะคะ

1075
00:40:58,558 --> 00:40:58,836

1076
00:40:58,747 --> 00:40:58,985

1077
00:40:59,909 --> 00:41:00,157

1078
00:41:00,169 --> 00:41:03,941
อันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อ

1079
00:41:04,201 --> 00:41:04,820
ระบบ

1080
00:41:04,838 --> 00:41:06,036
คอมพิวเตอร์

1081
00:41:06,057 --> 00:41:12,015
ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วย

1082
00:41:13,358 --> 00:41:14,894
สารของเราเนี่ย

1083
00:41:14,958 --> 00:41:16,114
เรามีการ

1084
00:41:16,187 --> 00:41:20,161
ส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามี

1085
00:41:20,468 --> 00:41:21,603
วิธีการ

1086
00:41:21,629 --> 00:41:26,927
แก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว

1087
00:41:26,878 --> 00:41:30,592
เกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวง

1088
00:41:30,588 --> 00:41:31,416
เครือข่าย

1089
00:41:31,488 --> 00:41:31,850

1090
00:41:31,808 --> 00:41:32,999
เขามีวิชา

1091
00:41:32,909 --> 00:41:33,203

1092
00:41:33,098 --> 00:41:35,379
แก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้

1093
00:41:35,398 --> 00:41:40,744
ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึง Token bus กับ Token Ring มีการต่อ

1094
00:41:41,489 --> 00:41:45,867
สายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการวงโคจรสร้าง

1095
00:41:45,908 --> 00:41:48,126
แบบวงกลมหรือว่าเป็น

1096
00:41:48,528 --> 00:41:48,773

1097
00:41:48,719 --> 00:41:49,604
เส้นตรง

1098
00:41:49,820 --> 00:41:54,502
แล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในองค์สื่อสารนั้น

1099
00:41:54,428 --> 00:41:57,310
เกิดขึ้นมาสามารถที่จะ

1100
00:41:57,439 --> 00:42:02,527
มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจร Backup ไหมหรือ

1101
00:42:02,688 --> 00:42:03,076

1102
00:42:03,268 --> 00:42:06,608
ดูสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1103
00:42:06,788 --> 00:42:08,499
ตัว

1104
00:42:09,229 --> 00:42:12,923
เครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1105
00:42:13,188 --> 00:42:13,758

1106
00:42:13,708 --> 00:42:16,718
มันก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะ

1107
00:42:16,788 --> 00:42:17,157

1108
00:42:17,549 --> 00:42:20,621
สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นางเอกแล้วก็

1109
00:42:21,068 --> 00:42:21,313

1110
00:42:22,229 --> 00:42:24,469
อันนี้จะเป็นรูปแบบของ

1111
00:42:24,743 --> 00:42:25,161

1112
00:42:25,428 --> 00:42:27,800
การสื่อสารนั้นเองนะคะ

1113
00:42:27,740 --> 00:42:31,582
เราเรียนมา 5 บทเรียบร้อยแล้วก็

1114
00:42:31,648 --> 00:42:35,312
บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1115
00:42:35,618 --> 00:42:37,331
อันนี้ก็จะ

1116
00:42:37,538 --> 00:42:38,189
แยก

1117
00:42:38,378 --> 00:42:39,321
หน้าต่าง

1118
00:42:39,398 --> 00:42:45,758
ต่างกันละนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวไอ้ที่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวนึงซึ่งจะเป็นกรอบ

1119
00:42:45,799 --> 00:42:50,043
วิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำ

1120
00:42:50,351 --> 00:42:53,033
กระบวนการนะคะพี่เขาผ่าน

1121
00:42:53,298 --> 00:42:55,020
วิธีการใช้งาน

1122
00:42:55,228 --> 00:42:56,322
ที่เป็น

1123
00:42:56,830 --> 00:43:00,340
วิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1124
00:43:00,409 --> 00:43:05,667
ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1125
00:43:05,673 --> 00:43:06,923
ตัว

1126
00:43:06,948 --> 00:43:09,172
มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1127
00:43:09,119 --> 00:43:11,170
วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่

1128
00:43:11,109 --> 00:43:11,625

1129
00:43:12,198 --> 00:43:14,120
การใช้งานมาหรือว่ามีการ

1130
00:43:14,440 --> 00:43:15,331
รับรอง

1131
00:43:15,398 --> 00:43:20,992
หน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1132
00:43:21,038 --> 00:43:21,623

1133
00:43:21,547 --> 00:43:22,110
ประโยชน์

1134
00:43:22,508 --> 00:43:24,744
ก็จะทำให้

1135
00:43:25,138 --> 00:43:28,159
หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วย

1136
00:43:28,148 --> 00:43:28,584

1137
00:43:28,876 --> 00:43:29,269

1138
00:43:29,178 --> 00:43:30,057
ต้นทุน

1139
00:43:30,069 --> 00:43:33,952
ในการดูแลบริหารจัดการก็จะเป็นทรัพยากร

1140
00:43:34,868 --> 00:43:39,099
ด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1141
00:43:39,168 --> 00:43:39,548

1142
00:43:40,318 --> 00:43:41,842
อุปกรณ์ต่างๆ

1143
00:43:42,048 --> 00:43:45,133
ที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัด

1144
00:43:45,068 --> 00:43:45,487

1145
00:43:45,509 --> 00:43:46,903
ต้นทุนนะคะ

1146
00:43:46,988 --> 00:43:47,338

1147
00:43:47,367 --> 00:43:51,467
ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อ

1148
00:43:51,588 --> 00:43:54,140
ได้รับการให้บริการที่ดี

1149
00:43:54,347 --> 00:43:57,482
ผู้ให้บริการทำให้เกิด

1150
00:43:57,939 --> 00:44:04,301
ผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะ

1151
00:44:04,219 --> 00:44:05,805
ไปในทิศทางที่ดี

1152
00:44:05,878 --> 00:44:07,555
ราคาที่สุดก็จะเกิด

1153
00:44:07,669 --> 00:44:12,740
ผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1154
00:44:12,671 --> 00:44:13,112

1155
00:44:13,058 --> 00:44:16,509
ของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ย

1156
00:44:16,587 --> 00:44:23,138
ดีขึ้นมากๆขึ้นนะคะว่าในงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะ

1157
00:44:22,987 --> 00:44:25,667
ระบบสารสนเทศที่ดี

1158
00:44:25,618 --> 00:44:29,810
ให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิด

1159
00:44:29,778 --> 00:44:30,284

1160
00:44:31,057 --> 00:44:32,822
อันนี้ก็ต้องเป็น

1161
00:44:32,788 --> 00:44:34,310
สิ่งที่ตามมา

1162
00:44:34,328 --> 00:44:37,641
เกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐาน

1163
00:44:38,867 --> 00:44:40,764
IQ ของเรานั่นเอง

1164
00:44:40,668 --> 00:44:45,220
อันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด 6 บท

1165
00:44:45,597 --> 00:44:47,444
ซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะ

1166
00:44:47,518 --> 00:44:48,339

1167
00:44:48,798 --> 00:44:49,561

1168
00:44:50,089 --> 00:44:56,582
แสดงถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบหักว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะ

1169
00:44:56,489 --> 00:44:57,441
เป็น

1170
00:44:57,458 --> 00:45:03,387
ข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1171
00:45:03,218 --> 00:45:03,907
ของ

1172
00:45:04,107 --> 00:45:04,335

1173
00:45:04,877 --> 00:45:05,105

1174
00:45:05,137 --> 00:45:09,161
สัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1175
00:45:09,177 --> 00:45:14,816
เยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็

1176
00:45:14,687 --> 00:45:15,304

1177
00:45:15,518 --> 00:45:16,337
ส่วน

1178
00:45:16,288 --> 00:45:17,301
หรือว่าตาแป๊ะ

1179
00:45:17,308 --> 00:45:17,545

1180
00:45:17,827 --> 00:45:22,617
2 รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด

1181
00:45:23,018 --> 00:45:27,092
หลายวันต่อเนื่องอ่ะค่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1182
00:45:27,307 --> 00:45:31,857
แจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็รักๆอาจจะเป็นมี

1183
00:45:33,138 --> 00:45:33,346

1184
00:45:33,267 --> 00:45:33,489

1185
00:45:33,837 --> 00:45:34,335

1186
00:45:34,288 --> 00:45:34,715

1187
00:45:34,667 --> 00:45:36,442
รูปแบบของ

1188
00:45:36,527 --> 00:45:40,285
เข้ากะน้องเพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะ

1189
00:45:40,378 --> 00:45:40,995
ของ

1190
00:45:41,658 --> 00:45:43,362
นักเรียนด้วยนะคะ

1191
00:45:43,639 --> 00:45:44,061

1192
00:45:45,238 --> 00:45:51,108
แล้วก็จะลืมไปทบทวนเนาะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1193
00:45:50,947 --> 00:45:51,750

1194
00:45:52,097 --> 00:45:56,015
สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ

1195
00:45:57,608 --> 00:45:57,829

1196
00:45:57,737 --> 00:45:58,937

1197
00:45:59,018 --> 00:45:59,779

1198
00:45:59,718 --> 00:46:00,329

1199
00:46:00,487 --> 00:46:04,264
ของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1200
00:46:04,337 --> 00:46:04,578

1201
00:46:04,849 --> 00:46:09,003
ก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1202
00:46:09,014 --> 00:46:10,060

1203
00:46:10,229 --> 00:46:10,997
ไม่เกิด

1204
00:46:11,317 --> 00:46:11,593

1205
00:46:11,447 --> 00:46:11,870

1206
00:46:11,958 --> 00:46:16,184
การหลงลืมการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1207
00:46:16,508 --> 00:46:21,402
แต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่

1208
00:46:21,377 --> 00:46:22,907
เข้าใจตรงไหน

1209
00:46:23,998 --> 00:46:24,260

1210
00:46:24,259 --> 00:46:26,225
จะได้มาถาม

1211
00:46:26,177 --> 00:46:28,422
มันจะได้ไม่สะสม

1212
00:46:28,488 --> 00:46:34,960
มันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆคือตรงมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่ 1 ที่

1213
00:46:34,947 --> 00:46:39,057
เปิดไว้แล้วว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1214
00:46:39,118 --> 00:46:39,646

1215
00:46:41,427 --> 00:46:41,708

1216
00:46:42,828 --> 00:46:46,033
ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1217
00:46:46,296 --> 00:46:46,575

1218
00:46:48,277 --> 00:46:49,054

1219
00:46:49,877 --> 00:46:50,123

1220
00:46:50,138 --> 00:46:50,398

1221
00:46:50,327 --> 00:46:50,571

1222
00:46:50,907 --> 00:46:51,383

1223
00:46:53,027 --> 00:46:53,768

1224
00:46:53,858 --> 00:46:55,176
มีไหมมีไหม

1225
00:46:55,266 --> 00:46:55,753

1226
00:46:55,587 --> 00:46:55,835

1227
00:46:56,348 --> 00:46:56,710

1228
00:46:57,438 --> 00:46:57,677

1229
00:46:57,758 --> 00:46:58,392

1230
00:46:58,336 --> 00:46:59,078

1231
00:46:59,357 --> 00:47:00,096

1232
00:47:00,517 --> 00:47:00,766

1233
00:47:00,707 --> 00:47:00,987

1234
00:47:01,028 --> 00:47:01,271

1235
00:47:01,417 --> 00:47:02,284

1236
00:47:02,628 --> 00:47:02,985

1237
00:47:03,080 --> 00:47:03,698

1238
00:47:03,658 --> 00:47:04,528

1239
00:47:04,487 --> 00:47:04,780

1240
00:47:04,807 --> 00:47:05,810

1241
00:47:05,956 --> 00:47:08,061

1242
00:47:08,007 --> 00:47:09,471

1243
00:47:09,547 --> 00:47:09,851

1244
00:47:09,809 --> 00:47:13,995
ขอดูข้อ 5 ก่อนนะคะ

1245
00:47:14,927 --> 00:47:15,219

1246
00:47:15,827 --> 00:47:16,186

1247
00:47:16,267 --> 00:47:16,896

1248
00:47:17,237 --> 00:47:17,533

1249
00:47:18,839 --> 00:47:19,333

1250
00:47:19,289 --> 00:47:19,844

1251
00:47:19,927 --> 00:47:24,871
ข้อ 5 นะคะของโจรของเราคือโครงสร้างของตัวปัญหาในที่

1252
00:47:25,887 --> 00:47:26,456

1253
00:47:26,527 --> 00:47:30,563
องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1254
00:47:31,518 --> 00:47:31,950

1255
00:47:31,707 --> 00:47:36,505
ตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1256
00:47:37,098 --> 00:47:37,359

1257
00:47:38,627 --> 00:47:38,905

1258
00:47:38,827 --> 00:47:39,048

1259
00:47:39,526 --> 00:47:40,400

1260
00:47:40,938 --> 00:47:42,419
ใช่เราก็

1261
00:47:42,607 --> 00:47:44,916
มันถามว่าเราจะ

1262
00:47:45,037 --> 00:47:48,403
องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1263
00:47:49,457 --> 00:47:50,659
นะคะ

1264
00:47:51,637 --> 00:47:52,649

1265
00:47:53,628 --> 00:47:53,888

1266
00:47:53,817 --> 00:47:54,066

1267
00:47:54,196 --> 00:47:54,419

1268
00:47:54,837 --> 00:47:55,103

1269
00:47:55,286 --> 00:47:55,522

1270
00:47:56,627 --> 00:47:57,057

1271
00:47:57,466 --> 00:47:59,886
อันนี้ก็จะเริ่มจาก

1272
00:47:59,967 --> 00:48:01,029

1273
00:48:01,187 --> 00:48:05,741
service Society แม่ค้าก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1274
00:48:06,888 --> 00:48:07,692

1275
00:48:08,487 --> 00:48:09,760
เหมือน

1276
00:48:09,957 --> 00:48:15,533
เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1277
00:48:15,540 --> 00:48:21,753
เราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1278
00:48:21,546 --> 00:48:23,137
การมองภาพรวม

1279
00:48:23,607 --> 00:48:24,407
ทั้งหมด

1280
00:48:24,436 --> 00:48:26,043
ของการให้บริการนั่นเอง

1281
00:48:27,389 --> 00:48:34,447
จะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรมีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็น

1282
00:48:34,557 --> 00:48:38,194
ข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมยอดไม่มี

1283
00:48:38,147 --> 00:48:38,585

1284
00:48:38,587 --> 00:48:38,837

1285
00:48:38,986 --> 00:48:39,264

1286
00:48:39,236 --> 00:48:39,496

1287
00:48:39,687 --> 00:48:40,178

1288
00:48:40,267 --> 00:48:40,743

1289
00:48:41,666 --> 00:48:45,092
มันก็จะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรม

1290
00:48:45,446 --> 00:48:45,733

1291
00:48:45,828 --> 00:48:46,096

1292
00:48:46,027 --> 00:48:48,930
บริการดี

1293
00:48:49,167 --> 00:48:49,404

1294
00:48:49,427 --> 00:48:51,094
ข้อตกลงต่างๆ

1295
00:48:51,217 --> 00:48:51,650

1296
00:48:53,067 --> 00:48:56,548
ปัญหามันจะมีแบบไหนบ้าง

1297
00:48:56,596 --> 00:48:58,314
ถ้าสัญญาอะไร

1298
00:48:58,266 --> 00:48:59,850

1299
00:48:59,926 --> 00:49:00,157

1300
00:49:00,189 --> 00:49:01,276
ต่อเนื่อง

1301
00:49:01,589 --> 00:49:03,249
ในการให้บริการ

1302
00:49:04,097 --> 00:49:05,870
จบ

1303
00:49:05,826 --> 00:49:06,512

1304
00:49:06,527 --> 00:49:06,933

1305
00:49:06,717 --> 00:49:08,117
ประมาณนี้

1306
00:49:10,307 --> 00:49:12,182
พี่ก็เหมือน

1307
00:49:12,168 --> 00:49:12,415

1308
00:49:12,426 --> 00:49:12,664

1309
00:49:12,747 --> 00:49:13,017

1310
00:49:13,507 --> 00:49:17,345
ทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ

1311
00:49:17,348 --> 00:49:22,165
หน่วยงานโดยตรงอันนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

1312
00:49:22,156 --> 00:49:22,437

1313
00:49:22,348 --> 00:49:22,605

1314
00:49:23,057 --> 00:49:26,240
อธิบายเพิ่มเติมก็ใน

1315
00:49:26,636 --> 00:49:32,940
ของเราเองวิธีการคิดของเราเนี่ยเป็นรูปแบบยังไงที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา

1316
00:49:33,366 --> 00:49:33,929

1317
00:49:34,327 --> 00:49:34,726

1318
00:49:35,796 --> 00:49:38,301
ยังยังอยู่ไหม

1319
00:49:38,235 --> 00:49:38,930

1320
00:49:38,946 --> 00:49:39,211

1321
00:49:39,460 --> 00:49:40,144

1322
00:49:41,308 --> 00:49:41,533

1323
00:49:41,436 --> 00:49:42,334

1324
00:49:42,588 --> 00:49:43,007

1325
00:49:42,976 --> 00:49:43,241

1326
00:49:43,677 --> 00:49:43,940

1327
00:49:43,866 --> 00:49:44,360

1328
00:49:44,647 --> 00:49:44,906

1329
00:49:44,836 --> 00:49:45,334

1330
00:49:45,476 --> 00:49:45,770

1331
00:49:46,826 --> 00:49:47,047

1332
00:49:50,216 --> 00:49:51,009

1333
00:49:52,267 --> 00:49:52,610

1334
00:49:52,717 --> 00:49:53,458

1335
00:49:53,426 --> 00:49:54,173

1336
00:49:54,187 --> 00:49:54,427

1337
00:49:58,476 --> 00:49:58,734

1338
00:49:58,868 --> 00:49:59,102

1339
00:49:59,117 --> 00:50:00,307

1340
00:50:00,396 --> 00:50:02,110

1341
00:50:02,067 --> 00:50:02,431

1342
00:50:02,456 --> 00:50:02,822

1343
00:50:02,777 --> 00:50:02,987

1344
00:50:03,157 --> 00:50:03,453

1345
00:50:04,186 --> 00:50:04,431

1346
00:50:04,506 --> 00:50:04,707

1347
00:50:04,697 --> 00:50:05,566

1348
00:50:05,586 --> 00:50:06,000

1349
00:50:06,036 --> 00:50:06,459

1350
00:50:09,436 --> 00:50:09,674

1351
00:50:14,427 --> 00:50:14,917

1352
00:50:15,135 --> 00:50:15,389

1353
00:50:15,456 --> 00:50:15,662

1354
00:50:15,906 --> 00:50:16,253

1355
00:50:16,547 --> 00:50:16,762

1356
00:50:16,927 --> 00:50:17,149

1357
00:50:17,505 --> 00:50:17,865

1358
00:50:17,896 --> 00:50:18,246

1359
00:50:19,046 --> 00:50:19,322

1360
00:50:20,967 --> 00:50:22,352

1361
00:50:22,756 --> 00:50:23,501

1362
00:50:23,908 --> 00:50:24,184

1363
00:50:24,427 --> 00:50:25,045

1364
00:50:24,996 --> 00:50:25,210

1365
00:50:25,126 --> 00:50:25,388

1366
00:50:25,457 --> 00:50:25,667

1367
00:50:25,586 --> 00:50:26,126

1368
00:50:26,666 --> 00:50:27,113

1369
00:50:29,617 --> 00:50:29,893

1370
00:50:29,808 --> 00:50:30,089

1371
00:50:31,666 --> 00:50:31,894

1372
00:50:32,687 --> 00:50:32,956

1373
00:50:32,946 --> 00:50:33,234

1374
00:50:33,135 --> 00:50:33,364

1375
00:50:33,457 --> 00:50:33,759

1376
00:50:33,716 --> 00:50:34,078

1377
00:50:34,937 --> 00:50:35,136

1378
00:50:40,118 --> 00:50:40,387

1379
00:50:40,375 --> 00:50:40,927

1380
00:50:41,206 --> 00:50:41,434

1381
00:50:42,746 --> 00:50:43,212

1382
00:50:43,776 --> 00:50:44,200

1383
00:50:44,226 --> 00:50:44,645

1384
00:50:44,606 --> 00:50:44,968

1385
00:50:44,926 --> 00:50:45,534

1386
00:50:45,568 --> 00:50:46,367

1387
00:50:48,506 --> 00:50:48,868

1388
00:50:49,146 --> 00:50:49,571

1389
00:50:52,167 --> 00:50:52,402

1390
00:50:52,426 --> 00:50:52,701

1391
00:50:53,066 --> 00:50:53,295

1392
00:50:53,767 --> 00:50:54,056

1393
00:50:54,146 --> 00:50:54,416

1394
00:50:54,536 --> 00:50:54,805

1395
00:50:55,175 --> 00:50:55,400

1396
00:50:55,497 --> 00:50:55,727

1397
00:50:55,876 --> 00:50:56,185

1398
00:50:56,516 --> 00:50:57,022

1399
00:50:58,956 --> 00:50:59,354

1400
00:51:00,686 --> 00:51:00,968

1401
00:51:01,456 --> 00:51:01,806

1402
00:51:01,775 --> 00:51:04,767

1403
00:51:04,716 --> 00:51:10,036
โอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำ

1404
00:51:10,227 --> 00:51:12,538
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1405
00:51:12,536 --> 00:51:17,921
เกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอคิวก็จะเรียบร้อยแล้วมันก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะ

1406
00:51:19,587 --> 00:51:20,610

1407
00:51:22,206 --> 00:51:25,983

1408
00:51:25,925 --> 00:51:26,128

1409
00:51:26,116 --> 00:51:26,359

1410
00:51:26,376 --> 00:51:26,640

1411
00:51:26,565 --> 00:51:26,765

1412
00:51:28,166 --> 00:51:28,367

1413
00:51:30,595 --> 00:51:31,184

1414
00:51:31,375 --> 00:51:33,015

1415
00:51:36,306 --> 00:51:36,926

1416
00:51:36,946 --> 00:51:37,178

1417
00:51:40,025 --> 00:51:40,309

1418
00:51:40,217 --> 00:51:40,468

1419
00:51:40,725 --> 00:51:41,082

1420
00:51:41,106 --> 00:51:41,658

1421
00:51:41,625 --> 00:51:43,252

1422
00:51:43,226 --> 00:51:43,446

1423
00:51:43,416 --> 00:51:43,646

1424
00:51:43,985 --> 00:51:44,238

1425
00:51:47,455 --> 00:51:47,809

1426
00:51:47,965 --> 00:51:48,211

1427
00:51:48,735 --> 00:51:49,505

1428
00:51:49,696 --> 00:51:50,119

1429
00:51:53,466 --> 00:51:53,698

1430
00:51:53,986 --> 00:51:54,270

1431
00:51:54,305 --> 00:51:54,661

1432
00:51:54,625 --> 00:51:54,900

1433
00:51:55,005 --> 00:51:55,427

1434
00:51:55,455 --> 00:51:55,699

1435
00:51:56,935 --> 00:51:58,319

1436
00:51:58,276 --> 00:51:58,528

1437
00:51:58,916 --> 00:51:59,133

1438
00:51:59,045 --> 00:51:59,463

1439
00:51:59,555 --> 00:51:59,915

1440
00:52:02,945 --> 00:52:03,660

1441
00:52:04,045 --> 00:52:04,301