1
00:00:22,990 --> 00:00:26,990
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ

2
00:00:28,034 --> 00:00:32,034
สวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะ

3
00:00:33,500 --> 00:00:37,500
โอเคนะคะ เดี๋ยววันนี้เราก็จะ

4
00:00:37,678 --> 00:00:41,678
มาเริ่มเรียนต่อนะคะ ของตัว...

5
00:00:49,585 --> 00:00:51,198
เป็นบทที่ 7 นะคะ หลังจากที่เราสอบตัว

6
00:00:51,198 --> 00:00:55,198
กลางภาคไปเรียบร้อยแล้ว

7
00:00:57,087 --> 00:00:59,603
สำหรับบทนี้นะคะ ก็จะต่อเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

8
00:00:59,603 --> 00:01:01,410
ของบทที่ 6 นะคะ

9
00:01:01,410 --> 00:01:04,052
เกี่ยวกับ

10
00:01:04,052 --> 00:01:06,541
ITILนะคะ

11
00:01:06,541 --> 00:01:08,605
ตัวนี้

12
00:01:08,605 --> 00:01:10,899
จะเป็น

13
00:01:10,899 --> 00:01:14,337
มาตรฐานเกี่ยวกับตัว

14
00:01:14,337 --> 00:01:18,337
IT Governanceนะคะ

15
00:01:18,921 --> 00:01:22,441
แล้วจะมาดูว่าบทนี้เราจะ

16
00:01:22,441 --> 00:01:26,441
เรียนเกี่ยวกับเนื้อหาอะไรบ้างนะคะ

17
00:01:29,448 --> 00:01:32,293
เรื่องที่เราจะเรียนนะคะ วันนี้ก็จะมีเกี่ยวกับความเป็นมาของตัว

18
00:01:32,293 --> 00:01:33,451
มาตรฐานของเรานะคะ

19
00:01:33,451 --> 00:01:37,451
เราก็

20
00:01:38,333 --> 00:01:42,333
มาตรฐานนะคะ ที่

21
00:01:45,407 --> 00:01:46,913
เป็นตัวธรรมาภิบาลของบริษัทค่ะ ธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศ

22
00:01:46,913 --> 00:01:48,330
ประโยชน์ แล้วก็

23
00:01:48,330 --> 00:01:49,998
ตัวเครื่องมือ

24
00:01:49,998 --> 00:01:50,750
นะคะ ในการวัด

25
00:01:50,750 --> 00:01:53,253
ว่า

26
00:01:53,253 --> 00:01:55,164
บริษัท หน่วยงาน องค์กรของเรานี่

27
00:01:55,164 --> 00:01:57,893
มีตัวมาตรฐาน

28
00:01:57,893 --> 00:02:01,893
นะคะ เกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลเหล่านี้นี่

29
00:02:03,767 --> 00:02:07,767
อย่างไรบ้างเองนะคะ ตัว balanced scorecard มันก็จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดกันอีก

30
00:02:10,150 --> 00:02:14,016
เริ่มมาพูดถึงตัวมาตรฐานของเราเกี่ยวกับตัว IT Governance

31
00:02:14,016 --> 00:02:17,503
IT Governance นะคะ หรือ

32
00:02:17,503 --> 00:02:18,809
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือว่าตัว

33
00:02:18,809 --> 00:02:19,932
ธรรมาภิบาลทาง

34
00:02:19,932 --> 00:02:23,932
ไปที่ของเรา

35
00:02:24,161 --> 00:02:28,161
ตัว ธรรมาภิบาลของเรา ก็คือ

36
00:02:29,976 --> 00:02:32,207
ถ้าพูดถึงตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

37
00:02:32,207 --> 00:02:35,478
สารสนเทศ ก็

38
00:02:35,478 --> 00:02:37,763
ตัวย่อของ IT ใช่ไหมคะ

39
00:02:37,763 --> 00:02:40,273
ดังนั้น บริษัทหรือหน่วยงานที่มี

40
00:02:40,273 --> 00:02:43,876
การใช้ระบบสารสนเทศ

41
00:02:43,876 --> 00:02:47,128
เขาจะจัดการแล้วก็ดูแลอย่างไรนี่

42
00:02:47,128 --> 00:02:51,128
ให้บริษัทหน่วยงานของเขา นี่มีธรรมาภิบาล

43
00:02:52,881 --> 00:02:55,121
ผู้บริหารคณะกรรมการนะคะ

44
00:02:55,121 --> 00:02:56,796
จะบริหารอย่างไร

45
00:02:56,796 --> 00:02:57,695
นะคะ ตั้งแต่

46
00:02:57,695 --> 00:02:59,413
การ

47
00:02:59,413 --> 00:03:02,638
ดูแลเกี่ยวกับ

48
00:03:02,638 --> 00:03:03,633
โครงสร้างองค์กร กระบวนการทำงาน

49
00:03:03,633 --> 00:03:07,633
นะคะ

50
00:04:50,121 --> 00:04:54,086
สวัสดีค่ะ

51
00:04:54,086 --> 00:04:58,086
อ๋อ ได้ยินแล้วนะคะ

52
00:05:03,083 --> 00:05:07,083
โอเคค่ะ อย่างนั้นเดี๋ยวขอย้อนไปแต่แรกแล้วกันนะ โอเค

53
00:05:14,619 --> 00:05:18,619
คราวนี้นะคะ เราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐานตัวถัดมาของเรานะคะ

54
00:05:20,317 --> 00:05:21,649
มาตรฐานของตัวธรรมาภิบาลนะคะ ตัวนี้เป็นบทที่ 8 ที่ต่อจาก

55
00:05:21,649 --> 00:05:25,165
มาตรฐานของ

56
00:05:25,165 --> 00:05:27,528
ขอโทษที ตัวบทที่ 7 นะคะ ต

57
00:05:27,528 --> 00:05:31,528
ัวมาตรฐานของตัวบทที่ 6

58
00:05:33,768 --> 00:05:35,081
หลังจากที่เราสอบกลางภาคมาแล้วเรียบร้อยนะคะ เราจะมาดู

59
00:05:35,081 --> 00:05:39,081
เกี่ยวกับ

60
00:05:40,112 --> 00:05:44,112
เนื้อหาที่เราจะเรียนนะคะ ว่าจะมีเรื่องอะไรบ้าง

61
00:05:49,661 --> 00:05:52,716
เริ่มแรกก็จะพูดถึงความเป็นมานะคะ ของตัว

62
00:05:52,716 --> 00:05:56,716
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

63
00:05:58,949 --> 00:06:02,949
นะคะ ธรรมาภิบาลของบริษัท หน่วยงาน หรือองค์กรนะคะ

64
00:06:03,922 --> 00:06:05,636
แล้วก็รายละเอียดของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

65
00:06:05,636 --> 00:06:09,088
ประโยชน์ที่ได้รับ

66
00:06:09,088 --> 00:06:13,088
เราก็ตัวเครื่องมือที่จะมาวัดนั่นเ

67
00:06:14,143 --> 00:06:16,487
อง ว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรของเรานี่ มันมีธรรมาภิบาล

68
00:06:16,487 --> 00:06:20,385
ระดับไหน

69
00:06:20,385 --> 00:06:24,385
หรือว่าธรรมาภิบาลของหน่วยงาน ธรรมาภิบาลของ

70
00:06:24,418 --> 00:06:28,418
เทคโนโลยีสารสนเทศหรือเปล่านั่นเอง

71
00:06:30,208 --> 00:06:33,521
เดี๋ยวเราจะมาดูนะคะ คำว่า

72
00:06:33,521 --> 00:06:35,372
"ธรรมาภิบาล" นะคะ ทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

73
00:06:35,372 --> 00:06:39,372
คืออะไร

74
00:06:40,844 --> 00:06:44,844
ก็จะเป็นลักษณะการที่คณะกรรมการผู้บริหารระดับสูงของเรานี่

75
00:06:44,995 --> 00:06:45,750
ก็ต้องมีความรับผิดชอบกับหน่วยงานกับองค์กรของเรา

76
00:06:45,750 --> 00:06:49,750
นะคะ

77
00:06:50,163 --> 00:06:54,163
ซึ่งจะเริ่มแรกตั้งแต่

78
00:06:55,047 --> 00:06:57,203
โครงสร้างขององค์กรของเรานะคะ

79
00:06:57,203 --> 00:06:59,975
กระบวนการทำงาน

80
00:06:59,975 --> 00:07:03,975
นะคะ ทำอย่างไรให้

81
00:07:06,274 --> 00:07:09,132
องค์กรหรืองานของเรานี่ มีความมั่นใจว่าตัวระบบสารสนเทศนี่ สามารถที่จะ

82
00:07:09,132 --> 00:07:10,802
ดำเนินการนะคะ แล้วก็

83
00:07:10,802 --> 00:07:12,201
เป็นไปตามแผน

84
00:07:12,201 --> 00:07:14,139
ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์

85
00:07:14,139 --> 00:07:18,139
นะคะ ขององค์กร

86
00:07:20,301 --> 00:07:24,301
กลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงตัวเป้าหมายขององค์กรของเรานั่นเอง

87
00:07:27,329 --> 00:07:29,883
ดังนั้นนะคะ ผู้บริหารระดับสูงนะคะ

88
00:07:29,883 --> 00:07:32,131
ผู้บริหารที่

89
00:07:32,131 --> 00:07:36,131
ได้รับนะคะ

90
00:07:36,573 --> 00:07:38,593
คำสั่งจากผู้บริหารระดับสูงมา ก็ต้องตระหนักถึง

91
00:07:38,593 --> 00:07:40,794
เราจะทำอย่างไร

92
00:07:40,794 --> 00:07:42,639
ให้หน่วยงานให้องค์กรของเรานี่

93
00:07:42,639 --> 00:07:45,737
ประสบความสำเร็จ

94
00:07:45,737 --> 00:07:47,639
ตามวัตถุประสงค์ ตามกลยุทธ์ที่

95
00:07:47,639 --> 00:07:51,639
บริษัทตั้งไว

96
00:07:51,975 --> 00:07:55,975
้ ดังนั้น มันก็ต้องมีเครื่องมือหรือว่าสิ่งที่มาสนับสนุน

97
00:07:56,673 --> 00:07:58,531
เริ่มจากตัว Framework ก็คือกรอบวิธีปฏิบัติ ว่าเราจะ

98
00:07:58,531 --> 00:08:00,210
ปฏิบัติตาม

99
00:08:00,210 --> 00:08:01,913
กระบวนการ

100
00:08:01,913 --> 00:08:05,602
ปฏิบัติตามรูปแบบไหน

101
00:08:05,602 --> 00:08:07,173
มี Model มีตัวมาตรฐานที่เราจะ

102
00:08:07,173 --> 00:08:10,116
ยึดเป็นแผน

103
00:08:10,116 --> 00:08:13,331
นำมาปฏิบัติกับองค์กรของเรา

104
00:08:13,331 --> 00:08:14,660
มีการวางแผนระยะยาว 3 ปี 5 ปี

105
00:08:14,660 --> 00:08:18,660
นะคะ ว่า

106
00:08:19,541 --> 00:08:21,706
องค์กรของเราจะปฏิบัติงานตามรูปแบบนี้

107
00:08:21,706 --> 00:08:25,706
ในระยะเวลา 3 ปี

108
00:08:25,909 --> 00:08:28,916
ในระยะเวลา 5 ปี ตามไตรมาส 1 ไตรมาส 2 ไตรมาส 3

109
00:08:28,916 --> 00:08:30,175
พูดง่าย ๆ ก็คือต้องมีการวางแผน

110
00:08:30,175 --> 00:08:34,175
นะคะ ว่า

111
00:08:34,341 --> 00:08:37,684
เราจะกำหนดทิศทางขององค์กรของเรานี่ ไปในรูปแบบไหน

112
00:08:37,684 --> 00:08:39,397
ไม่ว่าจะเป็นการบริหารคน ทรัพยากร

113
00:08:39,397 --> 00:08:43,397
เครื่องมือต่าง ๆ

114
00:08:45,176 --> 00:08:49,176
ตรงนี้ก็ต้องมีการตระหนักถึง แล้วก็ต้องมีการวางแผน แล้วก็

115
00:08:50,358 --> 00:08:54,358
การเลือกใช้นะคะ ตัวมาตรฐาน หรือว่ากรอบวิธีการปฏิบัติให้ถูกต้องน

116
00:08:54,931 --> 00:08:57,792
ั่นเอง เหมือนเวลาเราจะทำงานอะไรสักอย่างหนึ่ง ก็ต้องมีการวางแผน

117
00:08:57,792 --> 00:09:00,941
นะคะ ว่าเราจะทำอะไรบ้างนั่นเอง ตามขั้นตอน ให้

118
00:09:00,941 --> 00:09:03,181
แล้วเมื่อปฏิบัติแล้ว มันตรงตาม

119
00:09:03,181 --> 00:09:05,228
ตัวแผนงานที่เราวางไว้หรือเปล่า

120
00:09:05,228 --> 00:09:06,607
นะคะ อันนี้จะช่วยให้

121
00:09:06,607 --> 00:09:10,607
ผลลัพธ์

122
00:09:10,720 --> 00:09:13,611
นะคะ ที่เราตั้งเป้าหมายไว้

123
00:09:13,611 --> 00:09:17,394
นี่ ตรงตามความต้องการของเรานั่นเอง

124
00:09:17,394 --> 00:09:18,472
คราวนี้

125
00:09:18,472 --> 00:09:20,008
นี่เรา

126
00:09:20,008 --> 00:09:23,102
อยากให้ตัว

127
00:09:23,102 --> 00:09:25,200
แผนงานที่เราวางไว้นี่ ประสบความสำเร็จ

128
00:09:25,200 --> 00:09:29,200
ดังนั้น เราก็จะมาดู

129
00:09:29,774 --> 00:09:31,726
ความรับผิดชอบนะคะ หรือหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงนั่นเอง ว่า

130
00:09:31,726 --> 00:09:34,496
เขาจะบริหารจัดการอย่างไรนี่

131
00:09:34,496 --> 00:09:37,403
ให้หน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ ประสบความสำเร็จ

132
00:09:37,403 --> 00:09:39,563
อันที่ 1 เป็น Enterprise plan

133
00:09:39,563 --> 00:09:43,563
คือลักษณะเหมือนเราวางแผน

134
00:09:43,912 --> 00:09:47,912
ขององค์กรของหน่วยงานเลยนะคะ ว่าเราจะ

135
00:09:50,080 --> 00:09:51,199
วางแผนองค์กรของเราอย่างไรนะคะ ภายใน 3 ปี 5 ปี 10 ปี หรือว่าปีหนึ่งก็ได้

136
00:09:51,199 --> 00:09:54,387
เรามี

137
00:09:54,387 --> 00:09:55,184
โครงการอะไร มีโพรเจกต์อะไรนะคะ

138
00:09:55,184 --> 00:09:57,324
จะจัดสรร

139
00:09:57,324 --> 00:10:00,638
นะคะ หรือว่าบริหารอย่างไร

140
00:10:00,638 --> 00:10:02,697
อันที่ 2

141
00:10:02,697 --> 00:10:05,465
Owner Ship กรณีที่เราคิดว่า

142
00:10:05,465 --> 00:10:08,512
หน่วยงานหรือองค์กรหรือบริษัทของเรานี่

143
00:10:08,512 --> 00:10:10,357
เป็นประดุจว่า

144
00:10:10,357 --> 00:10:11,338
เราเป็นเจ้าของบริษัท

145
00:10:11,338 --> 00:10:15,207
ดังนั้น

146
00:10:15,207 --> 00:10:18,958
เมื่อเราคิดว่าเราจะบริหารจัดการทรัพย์สินของตนเองนี่

147
00:10:18,958 --> 00:10:22,958
มันก็จะเกิดความตระหนักถึง

148
00:10:23,396 --> 00:10:27,396
ความระมัดระวังนะคะ ในการจัดการบริหารในทุก ๆ ด้าน

149
00:10:27,660 --> 00:10:29,981
ถัดมาวัตถุประสงค์

150
00:10:29,981 --> 00:10:31,834
ตั้งเป้าไว้เลย

151
00:10:31,834 --> 00:10:35,356
ต้องการให้

152
00:10:35,356 --> 00:10:39,356
บริษัทของเรานี่ประสบความสำเร็จด้านไหน

153
00:10:41,574 --> 00:10:45,574
มีคนรู้จักมากขึ้น ยอดการขายที่ดี มีการ

154
00:10:46,953 --> 00:10:50,953
ติดต่อประสานงานกับต่างประเทศไหม หรือมีการขยาย

155
00:10:52,339 --> 00:10:55,117
นะคะ การทำธุรกิจอาจจะเป็นกับต่างประเทศมากขึ้น หรือขยายสาขา

156
00:10:55,117 --> 00:10:59,117
มันก็ต้องเป็นวัตถุประสงค์ของ

157
00:11:00,268 --> 00:11:03,060
หน่วยงานของเรา ว่าเราจะวางแผนอย่างไร Resource ก็คือ

158
00:11:03,060 --> 00:11:05,388
ทรัพยากรที่ต้องนำมาใช้

159
00:11:05,388 --> 00:11:06,238
เกี่ยวกับตัวโครงการของเรา

160
00:11:06,238 --> 00:11:09,567
นะคะ

161
00:11:09,567 --> 00:11:11,792
บุคลากรไหม ทรัพย์สินไหม เวลาไหม

162
00:11:11,792 --> 00:11:13,649
สิ่งแวดล้อมด้วยหรือเปล่า

163
00:11:13,649 --> 00:11:17,649
อันนี้ก็จะเป็น

164
00:11:18,453 --> 00:11:22,453
ตัวทรัพยากรที่ส่งผลกระทบ

165
00:11:22,809 --> 00:11:23,923
โครงการของเรา ของเราเองนะคะ ว่า

166
00:11:23,923 --> 00:11:25,541
เราจะ

167
00:11:25,541 --> 00:11:29,541
จัดการอย่างไรบ้างนั่นเอง

168
00:11:31,743 --> 00:11:34,174
กฎหมายแน่นอนเราทำทุกอย่าง ก็ต้องอยู่ภายใต้กฎหมาย

169
00:11:34,174 --> 00:11:35,367
นะคะ ไม่มีการไปละเมิด

170
00:11:35,367 --> 00:11:38,592
หรือ

171
00:11:38,592 --> 00:11:41,914
ใช้ช่องทางกฎหมายนั่นเอง

172
00:11:41,914 --> 00:11:45,914
ผู้ถือหุ้นนะคะ ก็คือ

173
00:11:45,945 --> 00:11:48,745
บุคคลนะคะ ที่มี

174
00:11:48,745 --> 00:11:51,608
ผ

175
00:11:51,608 --> 00:11:53,501
ลประโยชน์นะคะ ในองค์กรของเรานั่นเองนะคะ

176
00:11:53,501 --> 00:11:57,501
ว่าเขา

177
00:11:58,834 --> 00:12:00,616
สามารถเข้ามาสนับสนุนดูแลนะคะ ตัวโครงการของเราได้อย่างไร

178
00:12:00,616 --> 00:12:03,639
เงินลงทุน

179
00:12:03,639 --> 00:12:04,858
เรามีทรัพยากร

180
00:12:04,858 --> 00:12:08,858
ทางด้านเงิน

181
00:12:08,945 --> 00:12:12,945
เท่าไร ที่จะมา Support โครงการนี้นะคะ

182
00:12:13,886 --> 00:12:16,199
มีการวางแผนต้องใช้เท่าไร แล้วไม่ส่งผลกระทบ

183
00:12:16,199 --> 00:12:19,073
ระยะยาว เกี่ยวกับตัว

184
00:12:19,073 --> 00:12:22,977
เงินภายในองค์กรของเรา

185
00:12:22,977 --> 00:12:26,977
ความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอด

186
00:12:27,464 --> 00:12:29,840
โครงการหรือแผนงานที่เราตั้งไว้ ก็ต้องมีการประเมินความเสี่ยง

187
00:12:29,840 --> 00:12:33,840
ว่าทำไปแล้ว

188
00:12:35,207 --> 00:12:38,606
6 ปีมีการอัปเดทตความก้าวหน้าของตัวโครงการ ว่า

189
00:12:38,606 --> 00:12:40,333
เปอร์เซ็นที่จะประสบความสำเร็จ

190
00:12:40,333 --> 00:12:44,333
นี่มีอยู่กี่เปอร์เซ็นต์

191
00:12:45,923 --> 00:12:46,753
นะคะ แล้วโครงการของเรานี่ มีโอกาสที่จะสำเร็จตาม

192
00:12:46,753 --> 00:12:48,520
ที่ตั้ง

193
00:12:48,520 --> 00:12:49,925
ระยะเวลาไว้ไหม

194
00:12:49,925 --> 00:12:53,392
อาจจะ

195
00:12:53,392 --> 00:12:57,392
กำหนดไว้เวลา 1 ปี ครึ่งปี

196
00:12:58,434 --> 00:13:00,457
ไปแล้ว โครงการของเราดำเนินการไปกี่เปอร์เซ็นต์ เราจะได้รู้ถึงความเสี่ยง

197
00:13:00,457 --> 00:13:02,635
ที่มันส่งผลกระทบต่อ

198
00:13:02,635 --> 00:13:06,111
ตัวโครงการของเรา

199
00:13:06,111 --> 00:13:07,248
นะคะ แล้วจะส่งให้ตัวโครงการของเราประสบความสำเร็จ

200
00:13:07,248 --> 00:13:11,248
อย่างไรนั่นเอง

201
00:13:11,353 --> 00:13:15,353
นะคะ พูดง่าย ๆ ก็คือลักษณะของการวางแผนแหละ ว่า

202
00:13:19,234 --> 00:13:20,125
เราจะพัฒนาหน่วยงานองค์กรอย่างไร ให้มันประสบความสำเร็จ ต้องมีการระมัดระวังหรือว่ามีการวางแผน

203
00:13:20,125 --> 00:13:24,125
อะไรบ้าง

204
00:13:28,733 --> 00:13:32,033
ถัดมานะคะ ก็จะเป็นลักษณะการ

205
00:13:32,033 --> 00:13:33,722
กำหนดแล้วก็ควบคุม

206
00:13:33,722 --> 00:13:37,722
ไม่ว่าจะเป็นแผน

207
00:13:38,841 --> 00:13:41,835
อย่างที่บอกไปนะคะ แผนงานที่เราตั้งไว้ก็ต้องมีการ

208
00:13:41,835 --> 00:13:43,201
อัปเดตหรือว่า

209
00:13:43,201 --> 00:13:47,201
พูดถึง

210
00:13:47,379 --> 00:13:50,669
ความก้าวหน้าของตัวแผนงานที่เราทำไปนั่นเองนะคะ

211
00:13:50,669 --> 00:13:52,916
กระบวนการทำงาน

212
00:13:52,916 --> 00:13:56,833
ตั้งเอาไว้แล้ว

213
00:13:56,833 --> 00:14:00,093
ประสบความสำเร็จไหม มีเครื่องมือ นวัตกรรม

214
00:14:00,093 --> 00:14:01,113
ตัวใหม่ ๆ มาสนับสนุนไหมนะคะ เพื่อช่วย

215
00:14:01,113 --> 00:14:03,541

216
00:14:03,541 --> 00:14:06,368
ลดเกี่ยวกับตัวทรัพยากร

217
00:14:06,368 --> 00:14:10,368
นะคะ ลดระยะเวลานะคะ

218
00:14:10,798 --> 00:14:13,954
ก็จะช่วยให้ตัวแผนงานที่เรา

219
00:14:13,954 --> 00:14:17,836
ตั้งไว้นี่ ประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้น

220
00:14:17,836 --> 00:14:20,330
ทรัพย์สินทางปัญญา

221
00:14:20,330 --> 00:14:23,439
ตัวนวัตกรรมที่

222
00:14:23,439 --> 00:14:27,439
นำมาใช้ใหม่ ๆ นี่ มันสามารถที่จะเกิด

223
00:14:27,440 --> 00:14:28,705
ทรัพย์สินทางปัญญาของหน่วยงานหรือองค์กรของเรา

224
00:14:28,705 --> 00:14:31,496
หรือไม่

225
00:14:31,496 --> 00:14:34,626
รวมถึงบุคลากรที่เรานำมาใช้นี่

226
00:14:34,626 --> 00:14:35,624
ใช้บุคลากรภายในองค์กร

227
00:14:35,624 --> 00:14:36,594
หรือไม่

228
00:14:36,594 --> 00:14:37,511
หรือ

229
00:14:37,511 --> 00:14:41,511
มีการ

230
00:14:45,925 --> 00:14:48,614
เพิ่มบุคลากร หรือว่ามีที่ปรึกษาจากองค์กรภายนอกนะคะ มีหน่วยงานอื่นเข้ามาช่วยสนับสนุนหรือเปล่า

231
00:14:48,614 --> 00:14:52,246
นะคะ อันนี้เราก็ต้อง

232
00:14:52,246 --> 00:14:56,246
กำหนดทิศทาง แล้วก็ควบคุมตัวแผนงานของเรานี่ ให้ดีนั่นเอง

233
00:15:01,987 --> 00:15:03,250
คราวนี้ลักษณะเดียวกัน มันก็จะเป็นตัวแผนงานที่เป็นภาพรวมขององค์กร

234
00:15:03,250 --> 00:15:07,250
แล้วในกรณีที่

235
00:15:10,070 --> 00:15:13,052
แผนงานที่เกี่ยวกับตัวที่มีสารสนเทศหรือตัวระบุ IT ของเรานี่ ก็จะมีรูปแบบ

236
00:15:13,052 --> 00:15:17,035
มีการวางแผน

237
00:15:17,035 --> 00:15:21,035
กำหนดทรัพยากรที่เราจะใช้

238
00:15:21,150 --> 00:15:25,150
Server หรือเปล่านะคะ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ต่าง ๆ

239
00:15:26,057 --> 00:15:30,057
บุคลากรผู้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

240
00:15:31,290 --> 00:15:32,845
ต้องมาใช้ในการสนับสนุนโครงการ เกี่ยวกับตัวที่สารสนเทศของเรานะคะ

241
00:15:32,845 --> 00:15:33,935
ความต้องการ

242
00:15:33,935 --> 00:15:35,339
นะคะ

243
00:15:35,339 --> 00:15:38,949
ของผู้ใช้

244
00:15:38,949 --> 00:15:42,949
นะคะ ว่ามีความต้องการอย่างไร

245
00:15:44,679 --> 00:15:48,679
มีการควบคุมนะคะ เกี่ยวกับตัว Project ก็เป็น

246
00:15:49,002 --> 00:15:52,534
ลักษณะ Project Management การติดต่อประสานงาน การควบคุม

247
00:15:52,534 --> 00:15:55,365
โครงการให้ประสบความสำเร็จ

248
00:15:55,365 --> 00:15:57,834
ตามแผนที่เราได้วางไว้ แล้วก็

249
00:15:57,834 --> 00:15:59,184
แน่นอนความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น

250
00:15:59,184 --> 00:16:03,184
ได้ทุกโครงการ

251
00:16:03,964 --> 00:16:07,964
รวมถึงตัวโครงการที่เกี่ยวกับโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศเช่นเดียวกันนะคะ

252
00:16:12,262 --> 00:16:16,262
ถัดมาอันนี้ก็จะพูดถึงลักษณะของ

253
00:16:20,425 --> 00:16:24,425
ผู้บริหารว่าทำอย่างไรนี่ ให้ผู้บริหารโครงการหรือว่าหน่วยงานองค์กรหรือผู้บริหารระดับสูงของเรา

254
00:16:26,729 --> 00:16:28,259
หรือ CEO สามารถที่จะบริหารจัดการหน่วยงานของเรานะคะ ก็จะมี 10 ข้อ

255
00:16:28,259 --> 00:16:32,259
หลัก ๆ น

256
00:16:33,474 --> 00:16:36,161
ะคะ ก็จะเป็นพวกลักษณะ

257
00:16:36,161 --> 00:16:38,058
ธรรมาภิบาล

258
00:16:38,058 --> 00:16:39,480
กลยุทธ์

259
00:16:39,480 --> 00:16:43,480
นะคะ ของ

260
00:16:43,577 --> 00:16:47,029
หน่วยงานนะคะ กลยุทธ์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ

261
00:16:47,029 --> 00:16:48,894
นั่นเอง ความต้องการทางธุรกิจ

262
00:16:48,894 --> 00:16:52,894
อย่างที่บอกไปแล้ว ว่า

263
00:16:55,105 --> 00:16:56,519
บริษัทหน่วยงานองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐเอกชน ก็ต้องมีเป้าหมาย หรือความต้องการขององค์กรที่

264
00:16:56,519 --> 00:16:57,523
เราไว้อยู่แล้ว

265
00:16:57,523 --> 00:17:01,523
นะคะ

266
00:17:01,764 --> 00:17:04,032
โครงสร้างภายในองค์กรนะคะ

267
00:17:04,032 --> 00:17:07,477
แล้วก็การให้บริการ

268
00:17:07,477 --> 00:17:09,585
ขององค์กรของเรานี่มีอะไรบ้าง

269
00:17:09,585 --> 00:17:13,585
นวัตกรรม

270
00:17:14,845 --> 00:17:18,845
ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงาน ภายในองค์กรของเรานะคะ

271
00:17:21,186 --> 00:17:24,121
ถัดมาก็จะเป็น

272
00:17:24,121 --> 00:17:25,661
ผลลัพธ์นะคะ

273
00:17:25,661 --> 00:17:28,683
ที่

274
00:17:28,683 --> 00:17:31,555
สร้างขึ้นของผู้บริหารระดับสูงของเรา

275
00:17:31,555 --> 00:17:34,497
อันที่ 6

276
00:17:34,497 --> 00:17:36,478
เงินลงทุน

277
00:17:36,478 --> 00:17:39,330
ทรัพยากรที่ใช้

278
00:17:39,330 --> 00:17:43,330
นะคะ ผู้บริหารเขาจะบริหารจัดการอย่างไร

279
00:17:46,407 --> 00:17:47,891
ข้อ 7 ก็จะเป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้ เป็นเทคโนโลยีที่ล่าสุด

280
00:17:47,891 --> 00:17:51,891
แน่นอน เมื่อมี

281
00:17:52,915 --> 00:17:56,915
เทคโนโลยีที่มีการปรับเปลี่ยนนะคะ เงินลงทุนที่ต้องใช้ในการตัว

282
00:17:56,988 --> 00:18:00,417
สร้างตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ นี่ก็จะค่อนข้างสูงเช่นเดียวค่ะ

283
00:18:00,417 --> 00:18:02,738
ข้อที่ 8 การอบรม

284
00:18:02,738 --> 00:18:04,035
เมื่อมี

285
00:18:04,035 --> 00:18:04,670
ขึ้นมาใหม่

286
00:18:04,670 --> 00:18:08,517
นะคะ

287
00:18:08,517 --> 00:18:10,235
ความพร้อมใช้งานของ

288
00:18:10,235 --> 00:18:12,641
อุปกรณ์

289
00:18:12,641 --> 00:18:16,146
การให้

290
00:18:16,146 --> 00:18:20,146
คำแนะนำ หรือว่าการให้บริการลูกค้า ดังนั้น

291
00:18:20,333 --> 00:18:23,575
พนักงานนะคะ

292
00:18:23,575 --> 00:18:25,629
ก็ต้องมีความสามารถที่จะดูแล

293
00:18:25,629 --> 00:18:27,218
อุปกรณ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่

294
00:18:27,218 --> 00:18:29,589
ทรัพยากรใหม่ ๆ

295
00:18:29,589 --> 00:18:30,423
ดังนั้น ก็ต้องมีการอบรมนะคะ

296
00:18:30,423 --> 00:18:33,742
ให้

297
00:18:33,742 --> 00:18:37,211
บุคลากรภายในหน่วยงานของเรานี่มีความสามารถ

298
00:18:37,211 --> 00:18:41,211
นะคะ พร้อมไปกับตัวเทคโนโลยี หรือนวัตกรรมใหม่ ๆ น

299
00:18:41,961 --> 00:18:45,961
ั่นเอง อันนี้ 9 Project Management

300
00:18:46,634 --> 00:18:49,152
การจัดการดูแล Project ต่าง ๆ

301
00:18:49,152 --> 00:18:50,534
ก็ต้องเลือก

302
00:18:50,534 --> 00:18:51,744
บุคลากรให้ถูก

303
00:18:51,744 --> 00:18:54,018
กับตัว

304
00:18:54,018 --> 00:18:57,009
งานด้วยนะคะ ว่า

305
00:18:57,009 --> 00:19:01,009
บุคคลนะคะ ของแผนกฝ่ายนี้

306
00:19:01,700 --> 00:19:04,693
เหมาะที่จะดูแล หรือว่าจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการไหน

307
00:19:04,693 --> 00:19:06,690
มีความสามารถ ก็คือ

308
00:19:06,690 --> 00:19:09,454
ใช้คนให้ตรงกับงาน

309
00:19:09,454 --> 00:19:11,450
นะคะ มันก็จะทำให้ตัวผลลัพธ์

310
00:19:11,450 --> 00:19:14,509
โครงการตัวนี้นี่

311
00:19:14,509 --> 00:19:17,334
สร้างขึ้นมาแล้วประสบความสำเร็จ

312
00:19:17,334 --> 00:19:21,334
แล้วก็ข้อ 10 ของเรา ก็คือความรู้

313
00:19:21,343 --> 00:19:25,343
แน่นอนความรู้นะคะ ณ ปัจจุบันก็จะมีการ

314
00:19:25,570 --> 00:19:26,428
เพิ่มขึ้นตามเทคโนโลยีนะคะ

315
00:19:26,428 --> 00:19:28,991
ตาม

316
00:19:28,991 --> 00:19:32,991
นวัตกรรมนะคะ

317
00:19:33,682 --> 00:19:37,682
การคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ขึ้นมา ดังนั้น ความรู้ตัวนี้ก็จะค่อนข้างสำคัญนะคะ

318
00:19:38,436 --> 00:19:42,436
เพื่อให้องค์กรของเรานี่ ดำเนินได้อย่าง

319
00:19:44,982 --> 00:19:48,982
ต่อเนื่องนะคะ เราก็ประสบความสำเร็จ ความรู้ก็ต้องมีสำหรับบุคลากร มีการอบรม มีการเทรนนิง

320
00:19:49,607 --> 00:19:52,449
ให้เรามีทักษะที่เหนือกว่า

321
00:19:52,449 --> 00:19:56,142
องค์กรหน่วยงาน หรือบริษัทอื่นนั่นเองนะคะ

322
00:19:56,142 --> 00:19:58,127
อันนี้ก็จะเป็น 10 ข้อ

323
00:19:58,127 --> 00:20:00,832
ที่ผู้บริหาร

324
00:20:00,832 --> 00:20:03,071
นะคะ ระดับสูงต้องตระหนักถึงแล้วก็

325
00:20:03,071 --> 00:20:05,032
มองเห็น

326
00:20:05,032 --> 00:20:09,032
เกี่ยวกับ

327
00:20:09,034 --> 00:20:13,034
ผลกระทบ หรือว่าสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นนั่นเอง

328
00:20:15,956 --> 00:20:19,097
คราวนี้กรณีที่เกี่ยวกับ

329
00:20:19,097 --> 00:20:22,917
กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

330
00:20:22,917 --> 00:20:24,129
มันก็ต้อง

331
00:20:24,129 --> 00:20:25,936
ควบคู่

332
00:20:25,936 --> 00:20:29,936
ไปกับกลยุทธ

333
00:20:30,543 --> 00:20:31,876
์ของบริษัท ของหน่วยงาน ขององค์กรของเราเช่นเดียวกัน

334
00:20:31,876 --> 00:20:33,809
นะคะ

335
00:20:33,809 --> 00:20:37,809
อย่างที่บอกไปนะคะ

336
00:20:38,307 --> 00:20:40,926
เราจะมีกลยุทธ์ขององค์กรที่เป็นตัวหลัก

337
00:20:40,926 --> 00:20:44,673
ที่จะครอบนะคะ

338
00:20:44,673 --> 00:20:46,180
กระบวนการการทำงานขององค์กรไว้ทั้งหมดนะคะ

339
00:20:46,180 --> 00:20:49,771
แล้วก็จะมี

340
00:20:49,771 --> 00:20:53,337
ประยุทธ์ย่อย ๆ นะคะ ที่ไปสนับสนุน

341
00:20:53,337 --> 00:20:55,166
แต่ละแผนก แต่ละหน่วยงาน รวมถึงตัวนี้ก็จะพูดถึง

342
00:20:55,166 --> 00:20:57,998
มนุษย์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ

343
00:20:57,998 --> 00:21:01,998
ดังนั้น แน่นอนเทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้อง

344
00:21:03,559 --> 00:21:04,175
ไปตามแผนกลยุทธ์ของบริษัท หรือหน่วยงานของเรา

345
00:21:04,175 --> 00:21:08,175
นะคะ

346
00:21:09,981 --> 00:21:13,981
มีการวางแผนเกี่ยวกับ Long Term ก็คือวางแผนระยะยาว

347
00:21:18,394 --> 00:21:20,510
ของธุรกิจ หน่วยงาน บริษัทองค์กร ภาครัฐ ภาคเอกชนต่าง ๆ ก็ต้องมีแผน

348
00:21:20,510 --> 00:21:23,006
ในการบริหารจัดการอย่างไร

349
00:21:23,006 --> 00:21:26,341
ตัว

350
00:21:26,341 --> 00:21:27,874
อย่างที่บอกไปนะคะ

351
00:21:27,874 --> 00:21:31,479
ใช้ Server

352
00:21:31,479 --> 00:21:34,505
ไประยะเวลาหนึ่งก็ต้องมีการอัปเกรด

353
00:21:34,505 --> 00:21:36,064
หรือมองภาพง่าย ๆ เหมือนเราใช้พวก

354
00:21:36,064 --> 00:21:37,428
Microsoft Office

355
00:21:37,428 --> 00:21:38,180
แน่นอนมันก็ต้องมี

356
00:21:38,180 --> 00:21:40,868

357
00:21:40,868 --> 00:21:41,708
เวอร์ชันล่าสุด ณ ปัจจุบัน ออกมา

358
00:21:41,708 --> 00:21:44,588
นะนี่

359
00:21:44,588 --> 00:21:47,025
วางแผนอย่างไรกรณีที่

360
00:21:47,025 --> 00:21:49,920
ตัวเวอร์ชัน

361
00:21:49,920 --> 00:21:52,934
นะคะ ของพวกซอฟแวร์ที่เราใช้งานอยู่

362
00:21:52,934 --> 00:21:56,934
หมดอายุ หรือว่าต้องมีการ

363
00:22:02,150 --> 00:22:03,684
อัปเดตให้มันมีประสิทธิภาพที่สูงขึ้น หรือก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราหวังไว้ว่ากี่ปี 3 ปี 5 ปีต้องมีการซื้อตัวซอฟต์แวร์หรือว่า License ขึ้นมาใหม่

364
00:22:03,684 --> 00:22:06,514
หรืออุปกรณ์

365
00:22:06,514 --> 00:22:07,578
นะคะ เกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศของเราหมด

366
00:22:07,578 --> 00:22:08,352
ระยะ

367
00:22:08,352 --> 00:22:09,261
เวลา

368
00:22:09,261 --> 00:22:12,140
รับประกัน

369
00:22:12,140 --> 00:22:16,140
เราต้องซื้อ

370
00:22:20,446 --> 00:22:21,553
ประกันตรงนี้เพิ่มไหม หรือว่าต้องซื้ออุปกรณ์ตัวใหม่ที่รองรับกับตัวซอฟต์แวร์ที่เราสามารถทำงานได้ หรือต้องซื้ออุปกรณ์เพื่อจะ

371
00:22:21,553 --> 00:22:25,553
เชื่อมต่อ

372
00:22:27,673 --> 00:22:29,754
ระบบใหม่ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานของเรานะคะ มันก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราวางไว้

373
00:22:29,754 --> 00:22:33,754
นะคะ Benefit ก็คือผลกำไร

374
00:22:34,516 --> 00:22:38,278
ที่มันจะตามมา กับการ

375
00:22:38,278 --> 00:22:39,765
วางแผน หรือว่าพัฒนาตัวโครงการของเราตัวนี้นะคะ

376
00:22:39,765 --> 00:22:43,765
สมมติว่าเราทำตรงนี้

377
00:22:45,476 --> 00:22:48,671
สมมติว่าเราซื้ออุปกรณ์ขึ้นมาใหม่

378
00:22:48,671 --> 00:22:52,419
หรือมีการอัปเดตนะคะ

379
00:22:52,419 --> 00:22:56,419
ซอฟต์แวร์ ก็จะช่วยให้เราไม่ต้อง

380
00:22:57,816 --> 00:23:01,769
ไปซื้ออุปกรณ์ยกใหม่ทั้งชุด

381
00:23:01,769 --> 00:23:05,769
ตรงนี้ก็จะช่วยสร้างผลกำไร หรื

382
00:23:08,710 --> 00:23:10,880
อลดตัวเงินลงทุนนะคะ รวมถึงทรัพยากรต่าง ๆ ของไปด้วย มันก็จะได้สอดคล้องไป

383
00:23:10,880 --> 00:23:14,880
ตามแผนที่เราวางไว้นั่นเอง

384
00:23:20,082 --> 00:23:23,768
มาดูวัตถุประสงค์ของตัว

385
00:23:23,768 --> 00:23:27,768
Purpose of IT ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

386
00:23:29,216 --> 00:23:32,417
ก็คือการจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัว

387
00:23:32,417 --> 00:23:36,417
อุปกรณ์เครื่องมือนะคะ

388
00:23:38,256 --> 00:23:41,888
เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ ให้ตรงกับธุรกิจหรือว่าตัวงานของบริษัทของเรานั่นเอง

389
00:23:41,888 --> 00:23:43,180
บริหาร

390
00:23:43,180 --> 00:23:47,180
ความต้องการ

391
00:23:47,555 --> 00:23:51,555
ตั้งแต่การ

392
00:23:52,150 --> 00:23:55,737
วิเคราะห์ประเมินนะคะ

393
00:23:55,737 --> 00:23:57,495
ตัวโครงการของเรา การจัด

394
00:23:57,495 --> 00:24:01,061
ลำดับความสำคัญ

395
00:24:01,061 --> 00:24:02,210
ว่าตัวโครงการ หรือว่า

396
00:24:02,210 --> 00:24:03,277
ขั้นตอน

397
00:24:03,277 --> 00:24:04,449
ตัวไหนนี่

398
00:24:04,449 --> 00:24:08,449
ต้องเริ่มก่อน

399
00:24:11,232 --> 00:24:13,926
อันไหนที่มีความสำคัญมากที่สุดนะคะ ก็ให้ปฏิบัติการเป็นขั้นที่ 1 นะคะ

400
00:24:13,926 --> 00:24:17,926
เงินลงทุน

401
00:24:19,160 --> 00:24:20,468
เราจะจัดสรรเกี่ยวกับเงินลงทุน ในบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราอย่างไร

402
00:24:20,468 --> 00:24:22,815
ให้มัน

403
00:24:22,815 --> 00:24:26,815
เหมาะสม แล้วก็พอเพียง

404
00:24:26,995 --> 00:24:28,140
Monitor ก็คือการเฝ้าดู ก็คือ

405
00:24:28,140 --> 00:24:30,099
ติดตามระยะ

406
00:24:30,099 --> 00:24:32,762
นะคะ ของตัวโครงการของเรานะคะ

407
00:24:32,762 --> 00:24:35,397
แต่ละเฟส

408
00:24:35,397 --> 00:24:38,489
ว่ามีความก้าวหน้า

409
00:24:38,489 --> 00:24:40,257
ไปอย่างไร หรือว่ามีการ

410
00:24:40,257 --> 00:24:42,420
ลดถอยลง

411
00:24:42,420 --> 00:24:44,096
ก็ต้องดูว่า

412
00:24:44,096 --> 00:24:48,096
โครงการของเรา

413
00:24:50,903 --> 00:24:52,818
ประสบปัญหาตรงไหน เราจะได้แก้ให้ตรงจุด แล้วก็ไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการ

414
00:24:52,818 --> 00:24:56,381
กับแผนที่เราวางไว้นั่นเอง

415
00:24:56,381 --> 00:25:00,002
การใช้ทรัพยากร

416
00:25:00,002 --> 00:25:02,997
แล้วก็เทคโนโลยีสารสนเทศ

417
00:25:02,997 --> 00:25:05,881
อันนี้ก็ต้องจัดการ

418
00:25:05,881 --> 00:25:09,881
ให้เหมาะสม ไม่มากเกินไป

419
00:25:10,170 --> 00:25:14,170
ให้มันเกินตัวงบประมาณนะคะ ให้มัน

420
00:25:14,717 --> 00:25:18,112
เหมาะกับงานที่เรานำมาใช้ แล้วก็เหมาะกับตัวงบประมาณของเรา

421
00:25:18,112 --> 00:25:19,647
กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ

422
00:25:19,647 --> 00:25:22,710
ของ

423
00:25:22,710 --> 00:25:25,550
ผู้บริหาร

424
00:25:25,550 --> 00:25:29,550
ระดับกลาง แล้วก็ระดับล่าง

425
00:25:30,500 --> 00:25:32,580
ให้มีขอบเขตที่ชัดเจนในการตัดสินใจ แล้วก็

426
00:25:32,580 --> 00:25:36,580
ดูแลเกี่ยวกับตัวโครงการของเรา

427
00:25:37,405 --> 00:25:39,342
อันนี้ก็จะเป็นลักษณะการวางแผนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลัก ๆ นะคะ

428
00:25:39,342 --> 00:25:43,342
ของ

429
00:25:43,684 --> 00:25:47,684
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

430
00:25:51,242 --> 00:25:52,902
ค

431
00:25:52,902 --> 00:25:55,667
ราวนี้แผนที่เราวางไว้

432
00:25:55,667 --> 00:25:59,667
ถ้า

433
00:25:59,763 --> 00:26:01,547
ตรงตามระยะเวลาที่เรากำหนด แน่นอนเราก็สามารถที่จะ

434
00:26:01,547 --> 00:26:04,374
ส่งมอบงาน

435
00:26:04,374 --> 00:26:06,467
ได้ตรงตามเวลา

436
00:26:06,467 --> 00:26:08,678
ตามงบประมาณ

437
00:26:08,678 --> 00:26:12,184
ตาม Spec

438
00:26:12,184 --> 00:26:15,377
อุปกรณ์เครื่องมือต่าง ๆ ที่วางไว้

439
00:26:15,377 --> 00:26:17,832
ไม่ต้องเสีย

440
00:26:17,832 --> 00:26:21,832
ค่าเลยเวลา

441
00:26:22,184 --> 00:26:24,798
บริหารความเสี่ยงได้อย่าง

442
00:26:24,798 --> 00:26:25,881
ชัดเจนแล้วก็ครอบคลุม

443
00:26:25,881 --> 00:26:27,243
แน่นอน

444
00:26:27,243 --> 00:26:31,243
เมื่อเรามี

445
00:26:32,171 --> 00:26:36,171
การบริหารความเสี่ยง ตระหนักถึงความเสี่ยงที่จะเกิดกับตัวโครงการของเรา

446
00:26:37,037 --> 00:26:38,461
มันก็จะไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการ ท้ายที่สุดเราก็ส่งมอบงานได้

447
00:26:38,461 --> 00:26:41,697
ตามกำหนดที่เราวางไว้

448
00:26:41,697 --> 00:26:43,315
ปรับปรุง

449
00:26:43,315 --> 00:26:46,513
ประสิทธิภาพ

450
00:26:46,513 --> 00:26:50,513
กฎระเบียบ Maturity พัฒนาบุคลากร

451
00:26:51,509 --> 00:26:55,509
การทำ Out source อันนี้ก็จะเป็นเรื่องที่เข้ามาสนับสนุน

452
00:26:55,969 --> 00:26:57,330
อย่างที่บอกไปแล้ว วางแผนเกี่ยวกับการจัดการเกี่ยวกับ

453
00:26:57,330 --> 00:27:01,330
บริษัท

454
00:27:01,956 --> 00:27:04,996
ธรรมาภิบาลนะคะ รวมถึงธรรมาภิบาลของ

455
00:27:04,996 --> 00:27:06,754
เทคโนโลยีสารสนเทศเรียบร้อย แล้วเราก็ต้องมาดูว่า

456
00:27:06,754 --> 00:27:08,503
เราจะทำอย่างไร

457
00:27:08,503 --> 00:27:12,503
มันดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

458
00:27:14,401 --> 00:27:17,976
ส่งมอบทันเวลา คราวนี้ถ้าเราส่งมอบ

459
00:27:17,976 --> 00:27:21,850
ได้เร็วกว่าเดิมตามแผนที่เราวางไว้

460
00:27:21,850 --> 00:27:23,859
เราต้องไปพัฒนาอย่างไร บุคลากรของเราไหม

461
00:27:23,859 --> 00:27:25,203
เครื่องมือ

462
00:27:25,203 --> 00:27:29,203
หรือ

463
00:27:31,058 --> 00:27:32,683
ไปประสานงานกับหน่วยงานภายนอก เข้ามาสนับสนุนตัวโครงการของเรา

464
00:27:32,683 --> 00:27:36,683
หรือว่าก

465
00:27:36,713 --> 00:27:40,713
ารทำ Outsource นั่นเองนะคะ มันจะช่วยลดงบประมาณตรงไหนบ้าง

466
00:27:41,960 --> 00:27:45,960
ต่อมาบริหารลูกค้า

467
00:27:47,317 --> 00:27:51,317
เราจะจัดการดูแลลูกค้าอย่างไร

468
00:27:53,464 --> 00:27:57,464
มีการให้เกี่ยวกับ

469
00:28:01,740 --> 00:28:05,117
การให้บริการที่เพิ่มขึ้น กรณีที่ลูกค้าทำสัญญากับเรา

470
00:28:05,117 --> 00:28:07,051
ในระยะยาวที่เพิ่มมากขึ้น

471
00:28:07,051 --> 00:28:09,331

472
00:28:09,331 --> 00:28:13,331
เพื่อการคงอยู่ของลูกค้า

473
00:28:14,190 --> 00:28:16,957
อันนี้ก็ทำให้เรามีลูกค้าที่สามารถเพิ่มมากขึ้น

474
00:28:16,957 --> 00:28:20,957
แล้วก็เป็นระยะยาวที่มากขึ้น

475
00:28:24,587 --> 00:28:25,565
ถัดนะคะ think globally act locally นะคะ ก็คือการมองภาพ

476
00:28:25,565 --> 00:28:26,458
นะคะ

477
00:28:26,458 --> 00:28:30,458
IT Governance

478
00:28:30,559 --> 00:28:33,352
นี่ให้เป็น

479
00:28:33,352 --> 00:28:37,352
ลักษณะขอ

480
00:28:38,073 --> 00:28:41,377
ง ให้มันมาขึ้น แล้วก็นำมาประยุกต์แล้วก็ใช้งานกับ

481
00:28:41,377 --> 00:28:44,767
บริษัท หน่วยงาน หรือองค์กรของเรา

482
00:28:44,767 --> 00:28:46,487
สนับสนุนนวัตกรรม

483
00:28:46,487 --> 00:28:50,487
แน่นอน

484
00:28:52,295 --> 00:28:55,143
การที่จะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยสนับสนุนโครงการของเรานี่ย่อมเป็นเรื่องดี

485
00:28:55,143 --> 00:28:56,872
ช่วยลด

486
00:28:56,872 --> 00:29:00,155
ทรัพยากรต่าง ๆ

487
00:29:00,155 --> 00:29:03,918
เงินลงทุน ระยะเวลา บุคลากร

488
00:29:03,918 --> 00:29:07,316
แล้วก็ส่งผล

489
00:29:07,316 --> 00:29:11,316
ให้เกิดความพึงพอใจ ของลูกค้าตามมาด้วยนั่นเองนะคะ

490
00:29:14,595 --> 00:29:18,595
อันนี้ก็จะเป็นวัตถุประสงค์ของตัว

491
00:29:18,816 --> 00:29:20,107
ธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่เราต้อง

492
00:29:20,107 --> 00:29:22,436
แล้วก็

493
00:29:22,436 --> 00:29:24,260
ประเมิน

494
00:29:24,260 --> 00:29:28,260
ตัวโครงการของเรานั่นเอง

495
00:29:28,813 --> 00:29:32,435
คราวนี้เดี๋ยวเราจะมายกตัวอย่าง

496
00:29:32,435 --> 00:29:34,541
ที่เราจะ

497
00:29:34,541 --> 00:29:38,541
มองภาพได้ง่ายยิ่งขึ้น

498
00:29:40,750 --> 00:29:44,750
ยกตัวอย่างเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจมากยิ่งขึ้นว่าทำไมต้องมาใช้ตัว

499
00:29:44,755 --> 00:29:46,365
Model ตัวนี้ ต้องใช้ตัวมาตรฐานสากลตัวนี้

500
00:29:46,365 --> 00:29:49,027
ใช้แล้วเขาเกิด

501
00:29:49,027 --> 00:29:53,027
ผลลัพธ์ หรือประสบความสำเร็จอย่างไร

502
00:29:53,929 --> 00:29:57,929
ยกตัวอย่างให้มองภาพ แล้วก็เข้าใกล้กับตัวนักศึกษามากขึ้นนะคะ

503
00:30:03,309 --> 00:30:07,041
มาดูบริษัท องค์กรหน่วยงานที่เขาใช้ ตัวมาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัว

504
00:30:07,041 --> 00:30:11,041
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ธรรมาภิบาลของบริษัทนะคะ

505
00:30:15,577 --> 00:30:17,284
อันนี้ก็จะมี 3 บริษัทใหญ่ ๆ นะคะ ตั้งแต่ GM นะคะ

506
00:30:17,284 --> 00:30:18,560
GM นักศึกษาน่าจะ

507
00:30:18,560 --> 00:30:19,718
ค่อนข้าง

508
00:30:19,718 --> 00:30:23,254
รู้จัก

509
00:30:23,254 --> 00:30:26,944
เป็นเกี่ยวกับพวกยานยนต์ต่าง ๆ

510
00:30:26,944 --> 00:30:29,869
เมื่อบริษัท

511
00:30:29,869 --> 00:30:33,502
ตัว G Motor นี่ ได้นำ

512
00:30:33,502 --> 00:30:37,502
โมเดลราคาเกี่ยวกับ

513
00:30:38,889 --> 00:30:39,763
ธรรมาภิบาลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานนะคะ มันก็ช่วยลด

514
00:30:39,763 --> 00:30:42,470
ค่าใช้จ่าย

515
00:30:42,470 --> 00:30:44,123
ภายในบริษัทหรือองค์กรของเรา

516
00:30:44,123 --> 00:30:47,078
ค่อนข้างเยอะ

517
00:30:47,078 --> 00:30:51,037
หรือว่าเป็นบริษัท

518
00:30:51,037 --> 00:30:52,076
Kodak ซึ่งในวันนี้อาจจะมีผลิตภัณฑ์นะคะ เกี่ยวกับ

519
00:30:52,076 --> 00:30:53,665
ตรงนี้นี่

520
00:30:53,665 --> 00:30:57,665
น้อยลงแต่ว่า

521
00:31:00,460 --> 00:31:03,529
ไปหลายปีก่อน 10 กว่าปี 10 ปีก่อน Kodak ก็ได้เขาจะเป็นบริษัทนะคะ ที่ค่อนข้าง

522
00:31:03,529 --> 00:31:06,311
เป็นที่รู้จัก แล้วก็

523
00:31:06,311 --> 00:31:06,978
ถูกนำมาใช้งานค่อนข้างแพร่หลาย

524
00:31:06,978 --> 00:31:10,978
นะคะ

525
00:31:11,874 --> 00:31:13,514
ตัวนี้ก็แนะนำตัวมาตรฐานมาใช้งานนะคะ ทำให้

526
00:31:13,514 --> 00:31:16,621
องค์กรของเรานี่

527
00:31:16,621 --> 00:31:18,759
องค์กรของตัว Product นี่

528
00:31:18,759 --> 00:31:20,129
มีการควบคุม

529
00:31:20,129 --> 00:31:24,129
แล้วก็ดูแล

530
00:31:26,671 --> 00:31:28,344
ตัวกลยุทธ์ หรือว่าตัวเป้าหมายภายในองค์กรของเรานี่

531
00:31:28,344 --> 00:31:30,938

532
00:31:30,938 --> 00:31:34,938
ค่อนข้างง่ายยิ่งขึ้น แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะ

533
00:31:36,454 --> 00:31:38,185
ตัว Nortel อันนี้ก็จะ

534
00:31:38,185 --> 00:31:40,885
ย้อนไปประมาณ 10

535
00:31:40,885 --> 00:31:41,524
-20 ปีนะคะ Nortel ก็จะเป็น

536
00:31:41,524 --> 00:31:42,986
บริษัท

537
00:31:42,986 --> 00:31:44,594
เกี่ยวกับ

538
00:31:44,594 --> 00:31:48,594
ระบบโทรคมนาคม

539
00:31:50,625 --> 00:31:54,461
ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ในหน่วยงาน ระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรนะคะ

540
00:31:54,461 --> 00:31:57,892
เขาถูก

541
00:31:57,892 --> 00:31:59,725
นำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้นะคะ

542
00:31:59,725 --> 00:32:03,725
ก็ทำให้เกิด

543
00:32:04,330 --> 00:32:06,898
การทำงานนะคะ เกี่ยวกับลูกค้านี่ ค่อนข้างดี

544
00:32:06,898 --> 00:32:08,663
Nortel จะเป็นบริษัท

545
00:32:08,663 --> 00:32:12,266
ที่ค่อนข้างใหญ่

546
00:32:12,266 --> 00:32:13,492
ที่ใช้เกี่ยวกับอุปกรณ์

547
00:32:13,492 --> 00:32:17,492

548
00:32:17,741 --> 00:32:21,741
โดยปัจจุบันนี่ ถูก

549
00:32:22,911 --> 00:32:26,911
ร่วมกับบริษัทนะคะ ของเครือ AVAYA ไปแล้ว

550
00:32:28,873 --> 00:32:32,136
เช่นเดียวกัน แต่อุปกรณ์ต่าง ๆ ก็ยังใช้งานได้เหมือนเดิมนะคะ แต่ว่ามีรีแบรนด์แล้ว

551
00:32:32,136 --> 00:32:35,091
ถ้าเป็นสมัยก่อนเกี่ยวกับ

552
00:32:35,091 --> 00:32:38,240
เราเคยดูภาพยนตร์ต่าง ๆ ก็จะมี

553
00:32:38,240 --> 00:32:42,240
โทรศัพท์ที่เขาใช้งานภายในพวก

554
00:32:42,255 --> 00:32:44,828
ทำเนียบขาวอะไร ก็จะมีแบรนด์ของตัว Nortel หรือว่าจะเป็น

555
00:32:44,828 --> 00:32:46,464
การสนับสนุนนะคะ เกี่ยวกับ

556
00:32:46,464 --> 00:32:49,763
การแข่งขันกีฬาต่าง ๆ

557
00:32:49,763 --> 00:32:52,885
พวก Nortel นะคะ เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่

558
00:32:52,885 --> 00:32:56,885
เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาคม

559
00:32:57,499 --> 00:33:01,499
นี่ ที่ถูกนำมาใช้ของต่างประเทศนี่ค่อนข้างเยอะ

560
00:33:02,295 --> 00:33:03,050
นะคะ ดังนั้น เราก็จะเห็นว่าบริษัทเหล่านี้จะเป็นบริษัท

561
00:33:03,050 --> 00:33:05,124
ยักษ์ใหญ่

562
00:33:05,124 --> 00:33:08,157
ที่ถูกนำ

563
00:33:08,157 --> 00:33:12,157
มาตรฐานนี่มาใช้ แล้วเกิด

564
00:33:13,560 --> 00:33:17,560
ผลกำไรหรือประสบความสำเร็จภายในองค์กรนี่ค่อนข้างสูงนั่นเอง

565
00:33:17,633 --> 00:33:21,633
ถัดมา

566
00:33:24,005 --> 00:33:25,306
ก็จะมีบริษัทหาอีก 4 บริษัท ซึ่ง

567
00:33:25,306 --> 00:33:26,774
อันนี้ก็

568
00:33:26,774 --> 00:33:27,857
น่าจะรู้จัก

569
00:33:27,857 --> 00:33:30,235
เช่นเดียวกัน

570
00:33:30,235 --> 00:33:33,946
เริ่มจาก

571
00:33:33,946 --> 00:33:37,946
Cigma Cigma นี่จะเป็นลักษณะการแพ็คกิ้งครบเซ็ต

572
00:33:39,403 --> 00:33:40,486
กระบวนการทำงานภายในหน่วยงานขององค์กรของเขานี่ยทำให้ช่วยลดต้นทุน

573
00:33:40,486 --> 00:33:41,841
ในการทำงาน

574
00:33:41,841 --> 00:33:44,767
หรือ

575
00:33:44,767 --> 00:33:48,767
Alignment นะคะ การจัดเรียงนะคะ

576
00:33:49,902 --> 00:33:53,902
ผลิตภัณฑ์ค่อนข้างเยอะรวมถึง

577
00:33:53,977 --> 00:33:57,948
ปกติของโทรคมนาคมก็มีเช่นเดียวกัน

578
00:33:57,948 --> 00:34:01,948
ที่ใกล้ตัวของนักศึกษา

579
00:34:02,759 --> 00:34:04,392
เคยเห็นรวมถึง j&j นะคะ ก็เป็นจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน

580
00:34:04,392 --> 00:34:05,600
ผลิตภัณฑ์เ

581
00:34:05,600 --> 00:34:08,014

582
00:34:08,014 --> 00:34:09,482
ครื่องอุปโภค

583
00:34:09,482 --> 00:34:12,062

584
00:34:12,062 --> 00:34:13,876

585
00:34:13,876 --> 00:34:17,876
พวกแป้ง พวกครีมนะคะ ต่าง ๆ

586
00:34:20,854 --> 00:34:23,240
อันนี้ก็จะเป็นลักษณะความพึงพอใจของลูกค้านั่นเองนะคะ ก็คือ

587
00:34:23,240 --> 00:34:26,846
เมื่อเขาใช้กระบวนการ

588
00:34:26,846 --> 00:34:28,783
มีการวางแผนที่ดี เรื่องโมเดลมาใช้ที่ถูกกับ

589
00:34:28,783 --> 00:34:29,812
การทำงานของบริษัท

590
00:34:29,812 --> 00:34:32,376
ทำให้

591
00:34:32,376 --> 00:34:36,376
เกิดความพึงพอใจของลูกค้า

592
00:34:37,563 --> 00:34:40,265
ผลิตสินค้าที่ดี ลดต้นทุน ทำให้ราคาที่ถูก

593
00:34:40,265 --> 00:34:41,535
ลูกค้าก็เข้าถึงได้ง่าย

594
00:34:41,535 --> 00:34:45,276
ดังนั้น ก็เกิด

595
00:34:45,276 --> 00:34:47,098
ความพึงพอใจ แล้วก็มีการใช้งานที่มันแพร่หลายมากขึ้น

596
00:34:47,098 --> 00:34:50,628
แล้วก็

597
00:34:50,628 --> 00:34:54,628
ตัวที่ 4 ของเราตอนนี้ก็จะเป็นลักษณะของตัว

598
00:34:56,355 --> 00:34:57,744
IBM ตัวนี้จะเป็นลักษณะของการจัดส่ง

599
00:34:57,744 --> 00:35:01,744
นั่นเองนะคะ

600
00:35:01,901 --> 00:35:03,888
รูปแบบของการจัดส่งสินค้านะคะ

601
00:35:03,888 --> 00:35:05,366

602
00:35:05,366 --> 00:35:08,558
ที่ถึงตัวผู้บริโภค

603
00:35:08,558 --> 00:35:10,035
ตรงเวลานะคะ

604
00:35:10,035 --> 00:35:13,464
อุปกรณ์ที่

605
00:35:13,464 --> 00:35:17,464
ไม่ให้เกิดความเสียหาย กล่องไม่บุบ

606
00:35:17,532 --> 00:35:19,004
ไม่มีการฉีกขาด อุปกรณ์ภายในครบถ้วน

607
00:35:19,004 --> 00:35:21,901
ไม่มีการกระแทก

608
00:35:21,901 --> 00:35:22,528
อันนี้ก็จะเป็นลักษณะ

609
00:35:22,528 --> 00:35:25,329
ของ

610
00:35:25,329 --> 00:35:29,329
ข้อดีที่เราได้

611
00:35:29,667 --> 00:35:30,852
นำตัวมาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาล

612
00:35:30,852 --> 00:35:32,733
นะคะ มาใช้งาน

613
00:35:32,733 --> 00:35:36,733
เกี่ยวกับบริษัทหรือว่าองค์กรของเรา

614
00:35:39,701 --> 00:35:41,555
คราวนี้เรามาดูถึงผลเสีย

615
00:35:41,555 --> 00:35:45,555
บ้าง ที่เราไม่ได้รับ

616
00:35:46,856 --> 00:35:47,697
ตัวมาตรฐานตัวนี้น่ะ มาเป็นกรอบ มาเป็นวิธีการ

617
00:35:47,697 --> 00:35:50,089
การปฏิบัติ

618
00:35:50,089 --> 00:35:54,089
ในองค์กรหรือหน่วยงานของเรา

619
00:35:54,299 --> 00:35:55,124
บริษัทที่ต้อง

620
00:35:55,124 --> 00:35:56,398
สูญเสีย

621
00:35:56,398 --> 00:35:59,302
ผลกำไร

622
00:35:59,302 --> 00:36:03,302
นะคะ ภายในหน่วยงาน ภายในองค์กรนะคะ

623
00:36:06,058 --> 00:36:10,058
อย่างบริษัทแรกนะคะ ก็จะเป็นของ Nike

624
00:36:11,012 --> 00:36:14,565
Nike นักศึกษาก็จะรู้จักกันอยู่แล้วนะคะ เป็นแบรนด์ที่

625
00:36:14,565 --> 00:36:18,565
ครองใจนะคะ เกี่ยวกับตลาดของวัยรุ่นนี่ค่อนข้างเยอะ

626
00:36:20,378 --> 00:36:23,653
ตัวนี้ก็จะสูญเสียเงินนะคะ เกี่ยวกับประมาณ

627
00:36:23,653 --> 00:36:25,367
SM พวก supply chain ในการ

628
00:36:25,367 --> 00:36:29,367
ผลิตสินค้า

629
00:36:29,461 --> 00:36:32,670
กระบวนการผลิตและพูดง่ายนะ อยู่ที่

630
00:36:32,670 --> 00:36:36,454
200

631
00:36:36,454 --> 00:36:39,536
ล้านของเราราคาก็ค่อนข้างเยอะ

632
00:36:39,536 --> 00:36:40,883
หรือจะเป็น Hershey's

633
00:36:40,883 --> 00:36:42,923
เคย

634
00:36:42,923 --> 00:36:46,923
ได้ทานกันบ้างแล้ว เป็นช็อกโกแลต

635
00:36:47,880 --> 00:36:49,268
นะคะ ตัวนี้ก็เป็นลักษณะการ Install ตัว

636
00:36:49,268 --> 00:36:50,024
Server

637
00:36:50,024 --> 00:36:53,692
S

638
00:36:53,692 --> 00:36:57,538
AP ในการบริหารจัดการข้อมูล

639
00:36:57,538 --> 00:36:58,238
แล้วก็

640
00:36:58,238 --> 00:37:00,601
Whirlpool นะคะ

641
00:37:00,601 --> 00:37:02,012
อันนี้จะเป็นพวก

642
00:37:02,012 --> 00:37:05,996
เครื่องใช้ไฟฟ้า

643
00:37:05,996 --> 00:37:09,750
แอร์นะคะ ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ

644
00:37:09,750 --> 00:37:13,666
ก็ใช้ในกระบวนการของ SCM เหมือนกัน

645
00:37:13,666 --> 00:37:17,666
ผลลัพธ์

646
00:37:19,133 --> 00:37:21,724
ก็คือผลเสียตามมา ก็คืองานไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนด

647
00:37:21,724 --> 00:37:25,724
เรา Plan แล้วต้องส่งลูกค้า

648
00:37:27,387 --> 00:37:31,387
ตามระยะเวลานี้หรือว่าจะ ตัวผลิตภัณฑ์หรือว่าสินค้าใหม่ ๆ

649
00:37:32,059 --> 00:37:35,516
ตามไตรมาศ ตามฤดูกาลให้มันเหมาะสมกับตัวสินค้าที่เราจะผลิต

650
00:37:35,516 --> 00:37:37,374
การใช้ทรัพยากรที่สูงขึ้น แน่นอน

651
00:37:37,374 --> 00:37:39,804
เงินลงทุนก็จะเพิ่มมากขึ้น

652
00:37:39,804 --> 00:37:43,804
เงินลงทุนเพิ่มมากขึ้น

653
00:37:44,370 --> 00:37:46,505
ส่งผลให้ตัวสินค้าหรือว่าผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างก็จะ

654
00:37:46,505 --> 00:37:50,505
สูงมากยิ่งขึ้นนั่นเ

655
00:37:53,367 --> 00:37:57,367
อง ดังนั้น ผลตอบรับหรือ Feedback กลับมาของผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้า

656
00:37:59,942 --> 00:38:03,942
ไม่ค่อยดีเลยเป็นความต้องการ หรือไม่เกิดความพึงพอใจของลูกค้านั

657
00:38:04,230 --> 00:38:05,906
่งเอง หรือจะเป็นลักษณะของ

658
00:38:05,906 --> 00:38:08,250
รถไฟนะคะ

659
00:38:08,250 --> 00:38:12,250
ก็จะเป็นพวก

660
00:38:14,300 --> 00:38:17,629
สายรถไฟ ที่ไม่มีปัญหานะคะ

661
00:38:17,629 --> 00:38:19,989
2 สาย อาจจะไม่มีการบริหารการจัดการที่ดี

662
00:38:19,989 --> 00:38:21,581
การวางแผนตารางนะคะ เกี่ยวกับ

663
00:38:21,581 --> 00:38:24,233
การเดินรถต่าง ๆ

664
00:38:24,233 --> 00:38:27,788
ก็จะส่งให้

665
00:38:27,788 --> 00:38:29,965
ธุรกิจ หรือว่าการทำงานของแต่ละบริษัท

666
00:38:29,965 --> 00:38:31,436
นี่เกิดปัญหาขึ้น

667
00:38:31,436 --> 00:38:34,589
ส่งผลให้

668
00:38:34,589 --> 00:38:38,437
เมื่อเกิดปัญหา แน่นอน

669
00:38:38,437 --> 00:38:40,540
เงินทุนต่าง ๆ นี่ก็ต้อง

670
00:38:40,540 --> 00:38:43,298
เสียมากยิ่งขึ้นนะคะ

671
00:38:43,298 --> 00:38:44,767
ผลลัพธ์ที่

672
00:38:44,767 --> 00:38:48,491
ไม่ค่อยดี ก็จะเกิด

673
00:38:48,491 --> 00:38:50,428
สู่ผู้บริโภคหรือว่าผู้ใช้งาน

674
00:38:50,428 --> 00:38:53,563
มันก็ส่งผลเสีย

675
00:38:53,563 --> 00:38:57,563
บริษัทหน่วยงาน แล้วก็องค์กร

676
00:39:00,979 --> 00:39:02,025
อันที่สำคัญที่สุด ก็คือไม่สามารถที่จะแสดงผลกำไรที่จะเกิดขึ้น แน่นอนเรามีแต่

677
00:39:02,025 --> 00:39:03,549
ขาดทุนไปแ

678
00:39:03,549 --> 00:39:04,636
ล้ว ผลกำไรก็จะไม่เกิด

679
00:39:04,636 --> 00:39:08,636
ติดตามมาแน่นอน

680
00:39:14,059 --> 00:39:18,059
คราวนี้เราก็จะมาดูนะคะ ว่า

681
00:39:20,070 --> 00:39:23,676
อันไหนที่มีความสำคัญ

682
00:39:23,676 --> 00:39:24,305
นะคะ เกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลของเรา

683
00:39:24,305 --> 00:39:28,305
นะคะ

684
00:39:28,395 --> 00:39:31,154
แน่นอนเริ่มแรกนะคะ เราจะ

685
00:39:31,154 --> 00:39:32,887
มีการวาง

686
00:39:32,887 --> 00:39:36,171
กลยุทธ์ของเรา

687
00:39:36,171 --> 00:39:39,028
ของหน่วยงานองค์กรไว้แล้วนะคะ ว่า

688
00:39:39,028 --> 00:39:43,028
อยากให้มีผลกำไรภายในองค์กรเท่าไร

689
00:39:43,204 --> 00:39:45,053
สิ่งสำคัญอันแรก ก็คือจะเป็นเงินลงทุน

690
00:39:45,053 --> 00:39:47,431
ที่จะ

691
00:39:47,431 --> 00:39:49,669
ใช้ในการบริหารจัดการ

692
00:39:49,669 --> 00:39:53,669
องค์กรของเรา

693
00:39:56,476 --> 00:40:00,476
การตั้ง Policy นะคะ เกี่ยวกับการตลาด

694
00:40:01,007 --> 00:40:04,007
ว่า

695
00:40:04,007 --> 00:40:05,152
เราต้องมีการจัดลำดับ

696
00:40:05,152 --> 00:40:07,936
นะคะ

697
00:40:07,936 --> 00:40:11,138
การทำงานนะคะ รวมถึง

698
00:40:11,138 --> 00:40:15,138
ผู้ที่จะ

699
00:40:16,323 --> 00:40:18,384
ตามกระบวนการต่าง ๆ ของเราด้วยนะคะ

700
00:40:18,384 --> 00:40:20,803
ในตัวโครงการ

701
00:40:20,803 --> 00:40:21,694
ผลกระทบที่จะเกิด

702
00:40:21,694 --> 00:40:23,486
นะคะ

703
00:40:23,486 --> 00:40:25,868
ในการ

704
00:40:25,868 --> 00:40:28,602
จัดการเกี่ยวกับ

705
00:40:28,602 --> 00:40:31,183
กระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

706
00:40:31,183 --> 00:40:33,272
กับแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

707
00:40:33,272 --> 00:40:35,090
กฎหมาย

708
00:40:35,090 --> 00:40:37,904
แน่นอนต้องครอบคลุม

709
00:40:37,904 --> 00:40:41,520
นะคะ ความปลอดภัยที่จะเกิดขึ้น

710
00:40:41,520 --> 00:40:45,520
นะคะ แล้วก็ audit ก็คือผู้ที่จะมาตรวจสอบ

711
00:40:46,060 --> 00:40:49,865
กระบวนการหน่วยงานภายในองค์กรของเรา ว่าปฏิบัติตาม

712
00:40:49,865 --> 00:40:52,395
นโยบาย ตามแผนที่เราวางไว้ไหม

713
00:40:52,395 --> 00:40:54,449
นะคะ หรือถ้าจะมองภาพง่าย ๆ

714
00:40:54,449 --> 00:40:55,450
Audit ที่เรามองง่ายที่สุด ก็คือ

715
00:40:55,450 --> 00:40:57,715
เกี่ยวกับ

716
00:40:57,715 --> 00:41:01,480

717
00:41:01,480 --> 00:41:03,426
แผนกฝ่ายบัญชีต่าง ๆ

718
00:41:03,426 --> 00:41:07,426
เขามีการ

719
00:41:07,646 --> 00:41:10,864
การบัญชีถูกไหม ทำสต๊อกถูกไหม มีเงินเข้า-เงินออก

720
00:41:10,864 --> 00:41:12,627
แล้วก็ผลกำไรที่เกิดกับ

721
00:41:12,627 --> 00:41:15,464
บริษัทของเรานี่

722
00:41:15,464 --> 00:41:17,722
ทำถูกหรือเปล่า การจ่ายภาษีนู้นนี่นั่น

723
00:41:17,722 --> 00:41:18,702
อันนี้จะเป็น

724
00:41:18,702 --> 00:41:21,395

725
00:41:21,395 --> 00:41:24,265
Audit เกี่ยวกับบัญชี

726
00:41:24,265 --> 00:41:28,265
แผนกอื่น ๆ ก็ต้องมีการตัด Audit

727
00:41:29,824 --> 00:41:33,824
หรือว่าคนที่มาตรวจสอบเช่นเดียวกัน รวมถึงแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศก็เช่นเดียวกันอีก

728
00:41:36,647 --> 00:41:40,612
ดังนั้น

729
00:41:40,612 --> 00:41:43,326
จึงเป็นสิ่งจำเป็น

730
00:41:43,326 --> 00:41:47,326
ที่เราจะต้องนำตัวมาตรฐาน

731
00:41:48,741 --> 00:41:51,120
หรือกรอบแนวปฏิบัตินี่มาใช้ในบริษัท ในองค์กรในหน่วยงานของเรา

732
00:41:51,120 --> 00:41:54,638
นะคะ เพื่อ

733
00:41:54,638 --> 00:41:55,345
จัดการเกี่ยวกับแผนธุรกิจของเรา

734
00:41:55,345 --> 00:41:57,270
นะคะ

735
00:41:57,270 --> 00:41:58,889
แผนทาง

736
00:41:58,889 --> 00:42:02,399
เทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

737
00:42:02,399 --> 00:42:05,538
แล้วก็นำแผนเหล่านี้นี่ไปปฏิบัติ

738
00:42:05,538 --> 00:42:08,676
เพื่อจะไม่ให้เกิดความเสี่ยง

739
00:42:08,676 --> 00:42:11,429
ที่จะส่งผลกระทบกับแผนที่เราวางไว้

740
00:42:11,429 --> 00:42:13,735
ทำให้ตัว

741
00:42:13,735 --> 00:42:17,735
ผลลัพธ์นะคะ

742
00:42:18,590 --> 00:42:20,732
โครงการของเรานี่ ประสบความสำเร็จตามแผนที่เราวางไว้

743
00:42:20,732 --> 00:42:23,411
ต้องมีการควบคุมนะคะ

744
00:42:23,411 --> 00:42:25,278
ตัวเครื่องมือ

745
00:42:25,278 --> 00:42:27,361
ทรัพยากรต่าง ๆ

746
00:42:27,361 --> 00:42:31,361
หรือมีการ

747
00:42:34,645 --> 00:42:38,645
ประสานงาน หรือว่าทำงานร่วมกับบริษัทอื่น เกี่ยวกับ Vendor หรือว่า outsource ข้างนอก

748
00:42:43,771 --> 00:42:47,305
มีการจัดการดูแลเกี่ยวกับบุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

749
00:42:47,305 --> 00:42:50,186
กระบวนการการทำงานต่าง ๆ

750
00:42:50,186 --> 00:42:54,186
นะคะ อันนี้ก็จะเป็นลักษณะ

751
00:42:54,240 --> 00:42:56,914
ขั้นตอนการทำงานนะคะ เกี่ยวกับตัว

752
00:42:56,914 --> 00:42:58,769
เทคโนโลยีสารสนเทศ

753
00:42:58,769 --> 00:43:02,769
นะคะ ภายองค์กรของเรา

754
00:43:10,046 --> 00:43:11,575
เมื่อกี้พูดถึงภาพรวมนะคะ ของ

755
00:43:11,575 --> 00:43:15,102
กระบวนการ

756
00:43:15,102 --> 00:43:17,185
นะคะ เทคโนโลยีสารสนเทศ

757
00:43:17,185 --> 00:43:18,827
คราวนี้มาดู

758
00:43:18,827 --> 00:43:20,470
กรณีที่

759
00:43:20,470 --> 00:43:23,588
ผู้บริหาร

760
00:43:23,588 --> 00:43:25,802
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ต้องการ

761
00:43:25,802 --> 00:43:29,739
จัดการนะคะ

762
00:43:29,739 --> 00:43:32,721
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

763
00:43:32,721 --> 00:43:34,717
เริ่มต้นก็ต้องมี

764
00:43:34,717 --> 00:43:36,493
ตัวโครงการเข้ามา

765
00:43:36,493 --> 00:43:38,678
ที่จะ

766
00:43:38,678 --> 00:43:42,601
อนุมัติ

767
00:43:42,601 --> 00:43:44,252
ตัวแผนที่ถูกนำมาเสนอ

768
00:43:44,252 --> 00:43:46,844
โดยเราก็จะ

769
00:43:46,844 --> 00:43:50,844
ให้ผู้บริหารนี่

770
00:43:51,306 --> 00:43:52,959
จัดลำดับความสำคัญของตัวโครงการ

771
00:43:52,959 --> 00:43:55,844
ว่าโครงการไหน

772
00:43:55,844 --> 00:43:59,321
ต้องทำก่อน เร่งรีบ

773
00:43:59,321 --> 00:44:02,645
หรือมีระยะเวลาในการทำค่อนข้างน้อย

774
00:44:02,645 --> 00:44:04,829
ต้องใช้ทรัพยากรของข้างเยอะ

775
00:44:04,829 --> 00:44:06,612
ก็ต้องมีการที่จะ

776
00:44:06,612 --> 00:44:10,612
ถูกดำเนินการก่อน

777
00:44:14,819 --> 00:44:16,275
หาทรัพยากรเข้ามาสนับสนุน เพื่อให้ตัวโครงการของเรานี่บรรลุ

778
00:44:16,275 --> 00:44:20,275
ตามแผนที่วางไว้

779
00:44:20,713 --> 00:44:23,131
ทบทวนกรณีที่เกิดมีปัญหา

780
00:44:23,131 --> 00:44:26,004
ขึ้นมาในโครงการ

781
00:44:26,004 --> 00:44:27,696
แล้วก็

782
00:44:27,696 --> 00:44:28,765
สร้างนะคะ

783
00:44:28,765 --> 00:44:32,765
กระบวนการ

784
00:44:33,299 --> 00:44:35,157
ทางเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

785
00:44:35,157 --> 00:44:39,157
ภายในองค์กรขึ้นนั่นเอง

786
00:44:43,522 --> 00:44:47,522
เดี๋ยวเราจะมาดูตัวอย่าง

787
00:44:47,560 --> 00:44:48,893
จากรูปตัวนี้นะคะ

788
00:44:48,893 --> 00:44:52,893
ก็เวลา

789
00:44:53,117 --> 00:44:56,003
หน่วยงานบริษัทของเรา สมมติเราจะเป็นลักษณะของบริษัทเกี่ยวกับ

790
00:44:56,003 --> 00:44:58,242
Burger สมมติเราจะเป็น Burger King

791
00:44:58,242 --> 00:45:00,510
KFC

792
00:45:00,510 --> 00:45:02,538
Mc donald ที่มันขายเกี่ยวกับ

793
00:45:02,538 --> 00:45:06,538
ซ

794
00:45:06,888 --> 00:45:10,888
ึ่งนักศึกษาน่าจะเคยเห็นนะคะ ตามสื่อโฆษณา หรือเข้าไปใช้บริการเรียบร้อยแล้ว

795
00:45:13,885 --> 00:45:15,273
เราก็ต้องมาทบทวนก่อน ว่าเราจะสร้างแบรนด์ ห

796
00:45:15,273 --> 00:45:17,710
รือว่าสร้าง

797
00:45:17,710 --> 00:45:19,319
ร้านค้า

798
00:45:19,319 --> 00:45:22,457
สัก 1 ร้านขึ้นมา

799
00:45:22,457 --> 00:45:26,457
ปัจจัยที่ส่งผลนะคะ

800
00:45:28,116 --> 00:45:30,605
ให้เกิดความสำเร็จ หรือว่าการสร้างร้านขึ้นมานี่มันจะมีอะไรบ้าง เราก็ต้องไปดูก่อนว่า

801
00:45:30,605 --> 00:45:32,524
เราจะเปิดร้านนี่

802
00:45:32,524 --> 00:45:34,898
ขายสินค้าอะไร

803
00:45:34,898 --> 00:45:36,808
มีเมนู มีสถานที่

804
00:45:36,808 --> 00:45:37,781
นะคะ เรามี

805
00:45:37,781 --> 00:45:39,218
พ่อครัว

806
00:45:39,218 --> 00:45:42,598
หรือว่าเชฟ

807
00:45:42,598 --> 00:45:46,362
หรือเรามีสูตรอาหาร

808
00:45:46,362 --> 00:45:50,362
ที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าหรือเปล่า

809
00:45:51,705 --> 00:45:55,523
นะคะ ต้องตอบคำถามพวกนี้ให้ได้ ก่อนที่เราจะ

810
00:45:55,523 --> 00:45:57,241
สร้างตัวแบรนด์หรือว่า

811
00:45:57,241 --> 00:46:01,241
ร้านค้าตรงนี้ขึ้นมา

812
00:46:04,199 --> 00:46:08,199
คราวนี้มันก็จะมีเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่เข้ามาจากการ

813
00:46:11,047 --> 00:46:13,565
แล้ว เราจะนำตัวที่มีเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการกับตัวบริษัท หน่วยงาน องค์กรของเราที่เราจะสร้าง ร่วมถึง

814
00:46:13,565 --> 00:46:15,077
สร้างแบรนด์เกี่ยวกับตัวร้าน

815
00:46:15,077 --> 00:46:18,535
Burger ขึ้นมานี่

816
00:46:18,535 --> 00:46:20,701
มันต้องมีการจัดการดูแลอะไรบ้าง

817
00:46:20,701 --> 00:46:23,283
เพื่อจะสนับสนุนให้ตัว

818
00:46:23,283 --> 00:46:24,602
ร้านค้าของเราประสบความสำเร็จ

819
00:46:24,602 --> 00:46:28,602
นะคะ

820
00:46:30,512 --> 00:46:32,241
เช่นเดียวกันเราเริ่มจากจุดเล็ก ๆ ก่อน เพื่อจะได้มองภาพ ว่าเราจะจัดการดูแลเกี่ยวกับ

821
00:46:32,241 --> 00:46:34,915
ระบบสารสนเทศของเรา

822
00:46:34,915 --> 00:46:38,915
มีโฆษณาไหมนะคะ

823
00:46:39,231 --> 00:46:42,033
มีการขาย Deliverly หรือเปล่า มีแบบออนไลน์หรือเปล่า

824
00:46:42,033 --> 00:46:46,033
มีสามารถที่จะ

825
00:46:48,909 --> 00:46:52,909
ใช้นะคะ Order Menu นะคะ ผ่านตัวระบบออนไลน์ได้ไหม ภายในการให้บริการลูกค้านะคะ

826
00:46:53,495 --> 00:46:54,916
อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เราจะนำเสนอ

827
00:46:54,916 --> 00:46:58,115
นะคะ ให้กับลูกค้า

828
00:46:58,115 --> 00:47:00,344
รวมถึงการที่เราจะมาจัดการ ดูแลภายในองค์กร

829
00:47:00,344 --> 00:47:01,635
หรือบริษัทเบอร์เกอร์ของเรานี่

830
00:47:01,635 --> 00:47:05,635
ให้ประสบความสำเร็จน

831
00:47:09,146 --> 00:47:11,135
ั่นเอง คราวนี้เราก็จะมามองนะคะ

832
00:47:11,135 --> 00:47:15,135
กรณีที่

833
00:47:16,394 --> 00:47:18,338
เรามีโครงการหรือว่า Project เมื่อกี้เกี่ยวกับร้านเบอร์เกอร์ขึ้นมาแล้ว

834
00:47:18,338 --> 00:47:21,304
สิ่งสำคัญ

835
00:47:21,304 --> 00:47:23,693
ก็จะเป็นลักษณะ

836
00:47:23,693 --> 00:47:27,693
Committee พูดง่าย ๆ ก็คือ

837
00:47:27,888 --> 00:47:31,888
Supply Chain ของเรา

838
00:47:32,762 --> 00:47:34,945
เราอาจจะมีการร่วมทุน

839
00:47:34,945 --> 00:47:36,727
ร่วมทุนนะคะ กับเพื่อน

840
00:47:36,727 --> 00:47:40,727
หรือ

841
00:47:44,037 --> 00:47:46,153
กับผู้มีเงินลงทุน ก็เราอาจจะไม่มีเงินลงทุน หรือว่าเราสามารถที่

842
00:47:46,153 --> 00:47:50,153
จัดการบริหาร

843
00:47:50,768 --> 00:47:54,735
ร้านค้าของเราได้ เราก็หาเงินทุนตรงนี้มา support

844
00:47:54,735 --> 00:47:57,037
รวมถึง

845
00:47:57,037 --> 00:48:01,037
การจัดการเกี่ยวกับการตลาด

846
00:48:02,626 --> 00:48:05,680
เราจะไปร่วมมือกับใคร มีการโฆษณาตรงไหน

847
00:48:05,680 --> 00:48:06,318
ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามา

848
00:48:06,318 --> 00:48:08,633
เพิ่ม

849
00:48:08,633 --> 00:48:10,899
ในตัวโครงการ หรือว่า

850
00:48:10,899 --> 00:48:14,899
ตัวร้านค้าของเรานั่นเอง

851
00:48:16,947 --> 00:48:18,834
คราวนี้ก็จะเป็นลักษณะของ Balanced Scorecard

852
00:48:18,834 --> 00:48:22,834
พูดง่าย ๆ อย่างที่บอกไปแล้ว

853
00:48:24,160 --> 00:48:28,160
เราใช้ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานแล้ว

854
00:48:29,320 --> 00:48:31,786
เราจะวัดได้อย่างไร ว่าเรานำไปใช้แล้วมันประสบความสำเร็จ

855
00:48:31,786 --> 00:48:34,150
มันจะมีตัวเครื่องมือตัวไหนมาว

856
00:48:34,150 --> 00:48:38,150
ัด เริ่มจากตัว balanced scorecard

857
00:48:38,854 --> 00:48:42,718
นะคะ อะไรก็จะเป็นเกี่ยวกับผลกำไร พูดง่าย ๆ เลย

858
00:48:42,718 --> 00:48:44,453
ใช้มาตรฐานตัวนี้แล้วเกิด

859
00:48:44,453 --> 00:48:45,275
ผลกำไร

860
00:48:45,275 --> 00:48:46,894
ให้ก

861
00:48:46,894 --> 00:48:48,232
ับองค์กรของเรานี่

862
00:48:48,232 --> 00:48:49,852
เท่าไร

863
00:48:49,852 --> 00:48:53,617
คิดเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าไร

864
00:48:53,617 --> 00:48:55,214
อัตราเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว เดือนที่แล้ว

865
00:48:55,214 --> 00:48:58,178
เพิ่มขึ้นเป็นเท่าไร

866
00:48:58,178 --> 00:48:59,188
กราฟมีการเพิ่มขึ้นหรือลดลง

867
00:48:59,188 --> 00:49:00,315
นะคะ ของ

868
00:49:00,315 --> 00:49:03,659
รายรับ

869
00:49:03,659 --> 00:49:05,071
หรือ

870
00:49:05,071 --> 00:49:06,368
รายจ่ายของเรา

871
00:49:06,368 --> 00:49:09,615
เป็นเท่าไร

872
00:49:09,615 --> 00:49:13,615
นั่นเอง ถัดมา

873
00:49:17,045 --> 00:49:21,045
ตัวนี้มาใช้แล้ว มันมีผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่ไหม มีทรัพย์สินปัญญาหรือมีนวัตกรรม

874
00:49:22,651 --> 00:49:26,651
มีอะไร ที่เกิดขึ้นใหม่ หลังจากที่เราใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

875
00:49:28,193 --> 00:49:29,533
กระบวนการของ

876
00:49:29,533 --> 00:49:30,767
บริษัท

877
00:49:30,767 --> 00:49:34,767
ของเรา

878
00:49:35,003 --> 00:49:37,482
ตามแผนกต่าง ๆ

879
00:49:37,482 --> 00:49:40,372
ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด

880
00:49:40,372 --> 00:49:41,787
ฝ่ายบุคคล

881
00:49:41,787 --> 00:49:43,383
ฝ่ายวิศวกร

882
00:49:43,383 --> 00:49:46,269
ฝ่ายเครื่องมือ

883
00:49:46,269 --> 00:49:48,708
ฝ่ายดูแลลูกค้า

884
00:49:48,708 --> 00:49:51,654
สัมพันธ์ต่าง ๆ

885
00:49:51,654 --> 00:49:52,538
นี่ เขามีกระบวนการที่มันดีขึ้นไหม

886
00:49:52,538 --> 00:49:56,538
รองรับ

887
00:49:56,776 --> 00:50:00,776
ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดหรือเปล่า

888
00:50:00,879 --> 00:50:04,879
การเรียนรู้และการเติบโตของเรานี่

889
00:50:06,964 --> 00:50:10,964
เรามีการพัฒนาบุคลากรที่มันเพิ่มขึ้นไหม

890
00:50:11,137 --> 00:50:11,952
เอาไปอบรม ไปเทรนนิง เพื่อจะให้ความรู้

891
00:50:11,952 --> 00:50:15,952
หรือว่า

892
00:50:15,953 --> 00:50:19,691
รับมือกับตัวใช้หนี้ใหม่ ๆ เพื่อจะทำให้การให้บริการลูกค้านี่

893
00:50:19,691 --> 00:50:23,493
เกิดความรวดเร็ว ทันสมัย เราก็ตรง

894
00:50:23,493 --> 00:50:25,781
ตามความต้องการลูกค้า หรือว่าถูกใจนั่นเองนะคะ

895
00:50:25,781 --> 00:50:29,781
มีการ

896
00:50:30,794 --> 00:50:32,780
Lotation ก็คือกรณีที่มีการ

897
00:50:32,780 --> 00:50:36,780
เปลี่ยน อาจจะมีการ

898
00:50:37,133 --> 00:50:38,949
เพิ่มตำแหน่งงานให้หรือปรับเปลี่ยน

899
00:50:38,949 --> 00:50:39,950
องค์ต

900
00:50:39,950 --> 00:50:43,950
ามความถนัด

901
00:50:46,730 --> 00:50:48,431
นะคะ รู้ความสามารถของบุคลากร เพื่อจะให้ตัว Process และกระบวนการทำงานขององค์กรของเรานี่

902
00:50:48,431 --> 00:50:51,644
เดินหน้าต่อไป

903
00:50:51,644 --> 00:50:53,050
นั่นเอง อันนี้จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดนั่นเอง ว่า

904
00:50:53,050 --> 00:50:57,050
ทำไปแล้ว

905
00:50:58,755 --> 00:50:59,873
ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแล้วมันดีขึ้นอย่างไร แล้วมีตัวเลขตรงไหนที่จะมาแสดง

906
00:50:59,873 --> 00:51:01,931
ให้เห็นว่า

907
00:51:01,931 --> 00:51:04,107
เกิดผลกำไร

908
00:51:04,107 --> 00:51:07,178
เกิดนวัตกรรม

909
00:51:07,178 --> 00:51:11,178
เกิดลูกค้าสัมพันธ์ที่มันเพิ่มมากขึ้น

910
00:51:12,907 --> 00:51:16,907
เกิดกระบวนการการทำงานที่ค่อนข้างดีขึ้น ลดระยะเวลาต่าง ๆ นะคะ

911
00:51:21,178 --> 00:51:22,963
คราวนี้เมื่อกี้มันเป็นเกี่ยวกับ

912
00:51:22,963 --> 00:51:26,963
Balanced Score Card

913
00:51:31,062 --> 00:51:32,676
ถ้าเป็นในส่วนของ IT Balanced Score Card เช่นเดียวกัน ลักษณะคล้ายกัน แต่ตัวนี้น่าจะเป็นลักษณะ

914
00:51:32,676 --> 00:51:34,663
แผนกของเทคโนโลยีสารสนเทศ

915
00:51:34,663 --> 00:51:37,621
แน่นอนก็เหมือนกัน

916
00:51:37,621 --> 00:51:40,886
เงิน Finance ของเรานี่

917
00:51:40,886 --> 00:51:41,631
มีผลกำไร มีเงินเข้ามา

918
00:51:41,631 --> 00:51:45,631
นะคะม

919
00:51:47,721 --> 00:51:51,721
ี Strategy นะคะ กับเทคโนโลยีสารสนเทศ

920
00:51:53,114 --> 00:51:56,109
มีการจัดการกระบวนการ

921
00:51:56,109 --> 00:52:00,109
ไม่ต้องมีการ

922
00:52:01,899 --> 00:52:03,868
ทำกระบวนการนั้นซ้ำ ก็คือช่วยลดทรัพยากรการทำงาน ลดระยะเวลาต่าง ๆ

923
00:52:03,868 --> 00:52:05,722
การสร้าง

924
00:52:05,722 --> 00:52:08,543
SL

925
00:52:08,543 --> 00:52:12,543
A กรณีที่

926
00:52:13,489 --> 00:52:17,489
เราให้บริการลูกค้า หรือว่า

927
00:52:19,601 --> 00:52:23,601
ภายในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะ มันมีกระบวนการเกี่ยวกับ

928
00:52:23,606 --> 00:52:27,606
สัญญาการให้บริการของเรานะคะ

929
00:52:31,099 --> 00:52:31,999
ทำให้ลูกค้านี่เกิดความเชื่อใจและมั่นใจ แล้วก็ทำสัญญาของเรา อาจจะเป็นระยะยาว

930
00:52:31,999 --> 00:52:35,999
เพิ่มมากขึ้น

931
00:52:36,260 --> 00:52:40,260
มีการจัดการดูแล เกี่ยวกับ

932
00:52:43,309 --> 00:52:44,877
บุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความรู้ ก็คือมีการอบรมเหมือนเดิม Training for User หรือว่าจะเป็น

933
00:52:44,877 --> 00:52:47,022
การให้บริการ

934
00:52:47,022 --> 00:52:48,201
ให้ความรู้กับ

935
00:52:48,201 --> 00:52:50,957
ผู้ใช้บริการ

936
00:52:50,957 --> 00:52:51,733
นะคะ อันนี้ก็จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัด

937
00:52:51,733 --> 00:52:53,726
เช่นเดียวกัน

938
00:52:53,726 --> 00:52:57,726
เพราะเรามีความรู้

939
00:52:57,945 --> 00:53:00,753
เรียบร้อยแล้ว สามารถที่จะถ่ายทอด

940
00:53:00,753 --> 00:53:04,753
หรือว่าไปอบรม

941
00:53:04,886 --> 00:53:08,205
บุคคลอื่นให้เขาได้รับความรู้จากที่เราถ่ายทอดไปด้วย

942
00:53:08,205 --> 00:53:11,332
เช่นเดียวกัน อันนี้ก็จะเป็นลักษณะตัววัด

943
00:53:11,332 --> 00:53:12,550
ที่เกิดจากตัว

944
00:53:12,550 --> 00:53:16,550
Balanced Scorecard

945
00:53:21,600 --> 00:53:22,860
อันนี้ก็จะเป็นข้อมูลที่อาจารย์นำมานะคะ เราสามารถเข้าไปดู

946
00:53:22,860 --> 00:53:26,143
เว็บไซต์นะคะ

947
00:53:26,143 --> 00:53:29,278
เกี่ยวกับ IT Governance

948
00:53:29,278 --> 00:53:33,278
เพิ่มเติมนะคะ เพราะว่ามันจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมค่อนข้างเยอะ

949
00:53:33,374 --> 00:53:36,957
อันนี้ก็จะพูดมาเป็นคร่าว ๆ รวมถึงยกตัวอย่าง

950
00:53:36,957 --> 00:53:40,066
กรณีศึกษาหน่วยงานองค์กรนะคะ

951
00:53:40,066 --> 00:53:41,260
ที่เขานำไปใช้แล้วเกิดประโยชน์

952
00:53:41,260 --> 00:53:44,123
ไม่นำไปใช้

953
00:53:44,123 --> 00:53:48,123
ทำให้ไม่เกิดประโยชน์อะไรภายในองค์กรของเขา

954
00:53:50,710 --> 00:53:52,907
รวมถึงกระบวนการขั้นตอนที่เราจะนำไปใช้ แล้วสามารถวัด

955
00:53:52,907 --> 00:53:56,907
เป็นผลลัพธ์ให้เห็น

956
00:53:57,264 --> 00:53:59,239
แสดงออกมาว่าองค์กรของเรามีผลกำไรที่ดีขึ้น

957
00:53:59,239 --> 00:54:00,002
นะคะ เป็นที่ยอมรับ

958
00:54:00,002 --> 00:54:03,939
ของ

959
00:54:03,939 --> 00:54:07,939
ผู้ใช้บริการ หรือลูกค้าที่มันเพิ่มมากขึ้น

960
00:54:10,206 --> 00:54:11,096
เป็น... มีชื่อเสียงภายใน

961
00:54:11,096 --> 00:54:12,256
ตลาด

962
00:54:12,256 --> 00:54:14,489
ภายใน

963
00:54:14,489 --> 00:54:17,270
ไตรมาส

964
00:54:17,270 --> 00:54:21,078
ช่วงปี พ.ศ. ไหนนะคะ

965
00:54:21,078 --> 00:54:25,078
อันนี้ก็จะสามารถเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้นั่นเอง

966
00:54:25,396 --> 00:54:26,853
เมื่อกี้เราก็จะพูดถึง

967
00:54:26,853 --> 00:54:29,119
ความเป็นมา

968
00:54:29,119 --> 00:54:30,177
การถูกนำไปใช้นะคะ

969
00:54:30,177 --> 00:54:32,994
เริ่มตั้งแต่

970
00:54:32,994 --> 00:54:34,993
ผู้บริหารระดับสูง ระดับล่างนะคะ

971
00:54:34,993 --> 00:54:36,465
เครื่องมือที่นำไปใช้

972
00:54:36,465 --> 00:54:39,234
ต่าง ๆ แล้วก็

973
00:54:39,234 --> 00:54:41,394
กรณีศึกษา อันนี้จะมีตัวอย่าง

974
00:54:41,394 --> 00:54:43,196
ให้เรียบร้อยแล้ว

975
00:54:43,196 --> 00:54:46,012
ตัวอย่างการยก

976
00:54:46,012 --> 00:54:50,012
ที่มาของกรณีที่เราจะสร้างเกี่ยวกับ

977
00:54:52,542 --> 00:54:56,542
ร้านค้าบริษัทขึ้นมา หรือ Project ขึ้นมา 1 ตัว ก็ต้องมีการตัดสินอะไรบ

978
00:54:57,253 --> 00:55:00,261
ถัดมาก็จะเป็นคำถามท้ายบท

979
00:55:00,261 --> 00:55:04,261
นะคะ ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อเช่นเดียวกัน

980
00:55:06,540 --> 00:55:10,540
พูดถึงตัว IT Governance นะคะ ว่าคืออะไรนะคะ

981
00:55:12,294 --> 00:55:14,642
หัวข้อหลักนะคะ ที่ต้องการปรับปรุงสำหรับผู้บริหาร อันนี้ก็พูดไปแล้วนะ

982
00:55:14,642 --> 00:55:17,586
องค์กรที่ได้

983
00:55:17,586 --> 00:55:20,343
ได้รับผลกำไรในการที่นำตัว

984
00:55:20,343 --> 00:55:21,429
ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนี่

985
00:55:21,429 --> 00:55:22,322
มาใช้งาน

986
00:55:22,322 --> 00:55:25,355
มีอะไรบ้าง

987
00:55:25,355 --> 00:55:29,355
แล้วก็องค์กรที่ไม่ได้นำ

988
00:55:29,837 --> 00:55:31,097
ตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้อีก 3 องค์กร

989
00:55:31,097 --> 00:55:33,094
แล้วก็

990
00:55:33,094 --> 00:55:36,356
เครื่องมือที่ใช้ในการวัดถูกไหมคะ

991
00:55:36,356 --> 00:55:39,370
IT Balanced Score Card

992
00:55:39,370 --> 00:55:42,122
เขาวัดอย่างไร จะเป็นสิ่งที่อาจารย์

993
00:55:42,122 --> 00:55:43,927
พูดหรือว่ากล่าวถึงไปแล้วเมื่อกี้

994
00:55:43,927 --> 00:55:45,745
ก็จะมีทั้งหมด

995
00:55:45,745 --> 00:55:49,745
5 ข้อตรงนี้

996
00:55:53,061 --> 00:55:53,973
ใครมีข้อคำถามตรงไหนไหมคะ อันนี้น่าจะมองภาพค่อนข้างง่าย เพราะว่าจะเป็น

997
00:55:53,973 --> 00:55:56,033
ลักษณะ

998
00:55:56,033 --> 00:55:58,941
สิ่งที่นักศึกษาที่จะ

999
00:55:58,941 --> 00:56:02,941
เคยใช้งานใช้บริการแล้ว ก็ถึง

1000
00:56:03,869 --> 00:56:07,869
มันจะเป็นรูปแบบสิ่งที่เราคุ้นเคยแล้ว ก็คุ้นชินอยู่แล้ว

1001
00:56:09,484 --> 00:56:13,484
ใครมีคำถามตรงไหนคะ ถามได้นะ

1002
00:56:17,432 --> 00:56:21,432
โอเค ถ้าไม่มีคำถาม ก็เราจะทำนะคะ

1003
00:56:23,962 --> 00:56:26,905
การบ้าน 5 ข้อ แล้วก็ส่งในตัว Classroom สรุปเช่นเดียวกันค่ะ ในหัวข้อของการบ้านของ IT Governance

1004
00:56:26,905 --> 00:56:30,905
หรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

1005
00:56:33,326 --> 00:56:34,841
นะคะ 5 ข้อนี้น่

1006
00:56:34,841 --> 00:56:38,841

1007
00:56:41,818 --> 00:56:45,818
าจะเป็นโจทย์ที่น่าจะเข้าใจได้ง่ายอยู่นะคะ เพราะว่าจะตรงกับตัวเนื้อหา หรือว่าตัวสไลด์ที่อาจารย์ได้

1008
00:56:47,445 --> 00:56:49,339
ตัวพูดไปแล้วนะคะ จะมีตัวคำอธิบายเพิ่มเติมนะคะ

1009
00:56:49,339 --> 00:56:52,731
ตัวสไลด์ที่เป็น

1010
00:56:52,731 --> 00:56:56,731
Word แต่ว่าแปลงเป็น PDF ให้แล้วนะคะ มันจะได้

1011
00:56:57,095 --> 00:56:58,541
เอาไปอ่านง่ายมากขึ้น จะได้เอาไปทบทวนกรณีที่เรา

1012
00:56:58,541 --> 00:57:01,479
สงสัย

1013
00:57:01,479 --> 00:57:03,449
หรือว่ามีข้อคำถามนะคะ จะมาดูตัว

1014
00:57:03,449 --> 00:57:07,449
อธิบายตัวนี้เพิ่มไ

1015
00:57:07,654 --> 00:57:11,654
ด้นะคะ มีคำถามไหมคะ

1016
00:57:13,528 --> 00:57:17,080
เงียบ

1017
00:57:17,080 --> 00:57:21,080
อันนี้น่าจะเข้าใจง่ายอยู่ มันเป็นเหมือนเชิงบริหารธุรก

1018
00:57:29,152 --> 00:57:33,152
ิจ อันนี้ไม่น่างง อันนี้ง่ายอยู่ โอเค

1019
00:57:45,654 --> 00:57:48,609
โอเคนะคะ เดี๋ยวก็จะให้นักศึกษาทำงาน

1020
00:57:48,609 --> 00:57:49,993
ท้าบบท แล้วก็ส่งในตัว Classroom

1021
00:57:49,993 --> 00:57:53,325
อย่างนั้นก็

1022
00:57:53,325 --> 00:57:55,662
ขอบคุณนะคะ

1023
00:57:55,662 --> 00:57:57,538
พี่ล่ามทางไกลแล้วกันนะคะ สำหรับ

1024
00:57:57,538 --> 00:58:01,538
สัปดาห์นี้นะคะ ขอบคุณนะคะ [สิ้นสุดการถอดความ]

1025
00:58:17,188 --> 00:58:21,188
มีนัดเข้าใจง่ายอยู่ยาก

1026
00:58:27,007 --> 00:58:31,007
ค่ะ เรียบร้อยแล้ว แล้วก็ให้น้องทำลงไปใน Classroom

1027
00:58:42,494 --> 00:58:46,494

1028
00:58:47,913 --> 00:58:51,913
ที่เหลือน่าจะไม่มาแล้วนะ