1
00:00:00,000 --> 00:00:00,545

2
00:00:30,834 --> 00:00:40,834

3
00:01:12,572 --> 00:01:12,790

4
00:01:13,661 --> 00:01:13,937

5
00:01:13,851 --> 00:01:14,127

6
00:01:14,871 --> 00:01:15,326

7
00:01:15,262 --> 00:01:15,738

8
00:01:15,451 --> 00:01:15,739

9
00:01:15,642 --> 00:01:15,930

10
00:01:15,832 --> 00:01:16,220

11
00:01:16,221 --> 00:01:16,661

12
00:01:16,731 --> 00:01:17,124

13
00:01:17,181 --> 00:01:17,414

14
00:01:17,942 --> 00:01:18,321

15
00:01:18,402 --> 00:01:20,893

16
00:01:22,501 --> 00:01:22,929

17
00:01:23,014 --> 00:01:23,309

18
00:01:23,842 --> 00:01:24,098

19
00:01:24,031 --> 00:01:24,400

20
00:01:24,610 --> 00:01:25,030

21
00:01:24,992 --> 00:01:25,418

22
00:01:25,380 --> 00:01:25,787

23
00:01:26,142 --> 00:01:26,433

24
00:01:26,272 --> 00:01:26,528

25
00:01:28,651 --> 00:01:30,178
สวัสดีค่ะ

26
00:01:31,211 --> 00:01:31,479

27
00:01:31,590 --> 00:01:32,090

28
00:01:32,740 --> 00:01:33,188

29
00:01:32,870 --> 00:01:33,270

30
00:01:33,700 --> 00:01:34,453

31
00:01:34,610 --> 00:01:35,416

32
00:01:35,820 --> 00:01:36,404

33
00:01:36,340 --> 00:01:36,884

34
00:01:37,740 --> 00:01:38,062

35
00:01:38,001 --> 00:01:38,264

36
00:01:38,902 --> 00:01:40,218
OK

37
00:01:40,291 --> 00:01:40,595

38
00:01:40,811 --> 00:01:41,082

39
00:01:41,512 --> 00:01:42,076

40
00:01:42,022 --> 00:01:44,773

41
00:01:44,973 --> 00:01:45,361

42
00:01:45,932 --> 00:01:48,048

43
00:01:48,490 --> 00:01:48,766

44
00:01:48,621 --> 00:01:48,890

45
00:01:48,881 --> 00:01:49,179

46
00:01:49,071 --> 00:01:49,582

47
00:01:49,521 --> 00:01:49,780

48
00:01:50,164 --> 00:01:50,550

49
00:01:50,864 --> 00:01:51,115

50
00:01:51,251 --> 00:01:51,781

51
00:01:51,702 --> 00:01:51,925

52
00:01:52,342 --> 00:01:52,768

53
00:01:53,434 --> 00:01:53,852

54
00:01:54,522 --> 00:01:55,037

55
00:01:55,805 --> 00:01:56,243

56
00:01:56,764 --> 00:01:58,494
ได้แล้วใช่ไหมคะ

57
00:01:58,811 --> 00:01:59,960
โอเคค่ะ

58
00:02:00,093 --> 00:02:00,345

59
00:02:00,223 --> 00:02:00,650

60
00:02:00,413 --> 00:02:02,149
เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะ

61
00:02:02,531 --> 00:02:05,390
ว่าตัวมาตรฐานตัวนี้เดี๋ยวเราจะมาดู

62
00:02:05,604 --> 00:02:07,580
ประวัติความเป็นมานะคะ

63
00:02:07,780 --> 00:02:09,177
แล้วก็

64
00:02:09,891 --> 00:02:13,157
มาตรฐานตัวนี้เขามีประโยชน์อะไรบ้าง

65
00:02:13,731 --> 00:02:16,175
แล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กร

66
00:02:16,242 --> 00:02:16,518

67
00:02:16,432 --> 00:02:18,743
ที่ไหนใช้บ้าง

68
00:02:18,673 --> 00:02:20,588
แล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะ

69
00:02:20,652 --> 00:02:23,409
ทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกลับ

70
00:02:23,341 --> 00:02:24,440
หน่วยงาน

71
00:02:25,590 --> 00:02:28,262
หรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

72
00:02:28,794 --> 00:02:32,606
ตัวมาตรฐาน i t i l ของเรานะคะ

73
00:02:32,513 --> 00:02:33,728
รอย่อมาจาก

74
00:02:33,663 --> 00:02:34,036

75
00:02:34,172 --> 00:02:35,517
information

76
00:02:35,710 --> 00:02:36,996
เทคโนโลยี

77
00:02:37,051 --> 00:02:37,270

78
00:02:37,182 --> 00:02:37,940
นะคะ

79
00:02:38,213 --> 00:02:38,504

80
00:02:38,402 --> 00:02:41,541
infrastructure แล้วก็ไรซ์เบอรี่นั่นเอง

81
00:02:52,691 --> 00:02:54,609
เรามาดูถึง

82
00:02:55,053 --> 00:02:56,845
ความเป็นมานะคะ

83
00:02:56,792 --> 00:02:57,800

84
00:02:57,752 --> 00:02:58,209

85
00:02:58,014 --> 00:03:01,905
ของมาตรฐาน itil

86
00:03:02,040 --> 00:03:02,306

87
00:03:02,494 --> 00:03:05,088
i t i l ของเราตัวนี้นะคะ

88
00:03:05,053 --> 00:03:05,483

89
00:03:05,253 --> 00:03:08,135
ว่าจะเริ่มจากฝั่งของประเทศอังกฤษ

90
00:03:08,253 --> 00:03:08,651

91
00:03:09,282 --> 00:03:11,140
ว่าจะเริ่มตั้งแต่

92
00:03:11,263 --> 00:03:15,072
คริสตศักราชนะคะ 1980 นั่นเองนะคะ

93
00:03:15,171 --> 00:03:15,435

94
00:03:15,881 --> 00:03:23,469
หน้ากากแต่ละหน่วยงานก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับทางด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

95
00:03:23,633 --> 00:03:23,947

96
00:03:23,893 --> 00:03:27,133
แต่เนื่องจากการให้บริการนี้ยังไม่เพียงพอ

97
00:03:27,213 --> 00:03:27,470

98
00:03:27,413 --> 00:03:29,489
หรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเอง

99
00:03:29,971 --> 00:03:30,370

100
00:03:30,363 --> 00:03:34,795
จึงได้มีหน่วยงานที่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะ

101
00:03:35,093 --> 00:03:37,593
หน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

102
00:03:37,662 --> 00:03:37,936

103
00:03:37,922 --> 00:03:38,281

104
00:03:38,372 --> 00:03:40,283
tcta นะคะ

105
00:03:40,672 --> 00:03:45,973
ซึ่งปัจจุบันก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ 2 หน่วยงานก็คือ

106
00:03:46,891 --> 00:03:48,229
ogc

107
00:03:48,422 --> 00:03:48,656

108
00:03:48,553 --> 00:03:49,575
แล้วก็

109
00:03:49,643 --> 00:03:51,324
bsi นั่นเอง

110
00:03:51,302 --> 00:03:51,596

111
00:03:51,754 --> 00:03:55,308
หน่วยงานนี้จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะ

112
00:03:55,601 --> 00:04:01,581
การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสตศักราช

113
00:04:01,682 --> 00:04:02,779
2000

114
00:04:02,971 --> 00:04:03,241

115
00:04:03,221 --> 00:04:03,440

116
00:04:03,731 --> 00:04:05,666
ได้มีการพัฒนานะคะ

117
00:04:06,491 --> 00:04:10,251
เกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหาร

118
00:04:10,133 --> 00:04:14,185
การทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไร

119
00:04:14,563 --> 00:04:18,210
ให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

120
00:04:18,401 --> 00:04:20,856
ถ้าอย่างไรก็ได้ให้มันเกิด

121
00:04:20,774 --> 00:04:24,097
เฮ็ดงานให้กับองค์กรของเรานะคะ

122
00:04:25,002 --> 00:04:26,084
ภาครัฐ

123
00:04:26,091 --> 00:04:26,312

124
00:04:26,211 --> 00:04:27,701
แล้วก็เอกพล

125
00:04:28,082 --> 00:04:29,746
โดยเริ่มต้นแรกๆ

126
00:04:29,743 --> 00:04:33,608
เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัว i l นะคะ

127
00:04:33,771 --> 00:04:36,148
ใช้ชื่อมาตรฐานผู้ว่า

128
00:04:36,090 --> 00:04:37,108
viu

129
00:04:36,982 --> 00:04:39,000
t i m m นั่นเองนะคะ

130
00:04:40,373 --> 00:04:40,709

131
00:04:40,632 --> 00:04:42,637
เราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อน

132
00:04:42,611 --> 00:04:45,066
ก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะ

133
00:04:45,694 --> 00:04:47,622
ต้นเป็นมาตรฐานตัว

134
00:04:47,552 --> 00:04:50,467
i t i l ปัจจุบันนั่นเองนะคะ

135
00:04:51,331 --> 00:04:55,719
คราวนี้เราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบ

136
00:04:55,623 --> 00:04:55,929

137
00:04:56,012 --> 00:04:58,498
แนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่

138
00:04:58,952 --> 00:05:02,056
ที่นำมาใช้กับหน่วยงานองค์กร

139
00:05:02,031 --> 00:05:04,453
ภาครัฐและภาคเอกชนของเรา

140
00:05:05,102 --> 00:05:07,538
เมื่อใช้แล้วเกิดประโยชน์อะไรบ้าง

141
00:05:07,993 --> 00:05:11,282
เบื้องต้นทุนนั่นเองนะคะ

142
00:05:12,092 --> 00:05:17,585
ในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ

143
00:05:17,534 --> 00:05:18,090

144
00:05:18,492 --> 00:05:19,784
อันที่ 2 นะคะ

145
00:05:20,092 --> 00:05:20,679

146
00:05:20,672 --> 00:05:23,370
ปรับปรุงนะคะการให้บริการ

147
00:05:23,611 --> 00:05:28,122
ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติ

148
00:05:29,193 --> 00:05:29,425

149
00:05:29,832 --> 00:05:31,008
พี่สามารถ

150
00:05:30,852 --> 00:05:35,190
สมัครงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

151
00:05:36,493 --> 00:05:36,727

152
00:05:37,013 --> 00:05:38,553
ข้อ 3 ก็คือ

153
00:05:38,861 --> 00:05:40,475
ให้หน่วยงานนะคะ

154
00:05:41,754 --> 00:05:42,049

155
00:05:42,073 --> 00:05:47,912
ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็ลูกค้าเกิด

156
00:05:47,773 --> 00:05:50,345
มึงพอใจในการใช้บริการ

157
00:05:51,684 --> 00:05:54,882
เกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะ

158
00:05:55,395 --> 00:05:59,458
มีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั่นเองนะคะ

159
00:05:59,690 --> 00:06:01,743
อันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ

160
00:06:01,862 --> 00:06:03,013
3 ข้อ

161
00:06:03,533 --> 00:06:07,123
เดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่ 4

162
00:06:09,103 --> 00:06:11,369
เรามีกรอบแนวความคิด

163
00:06:11,732 --> 00:06:13,006
ที่ใช้ร่วมกัน

164
00:06:13,014 --> 00:06:13,247

165
00:06:13,202 --> 00:06:18,700
ดังนั้นหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเราก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลเป็น

166
00:06:18,584 --> 00:06:20,494
เครื่องการันตีนะคะ

167
00:06:20,442 --> 00:06:21,862
องค์กรด้วย

168
00:06:22,301 --> 00:06:22,602

169
00:06:22,562 --> 00:06:24,625
จะทำให้ผู้ใช้บริการ

170
00:06:24,613 --> 00:06:28,579
หรือว่าหน่วยงานอื่นๆความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

171
00:06:30,254 --> 00:06:31,728
ข้อที่ 5 ของเรา

172
00:06:32,232 --> 00:06:33,837
เพิ่มประสิทธิภาพ

173
00:06:34,151 --> 00:06:34,456

174
00:06:35,113 --> 00:06:37,950
แล้วก็ทักษะการทำงานให้มากยิ่งขึ้นนะคะ

175
00:06:38,192 --> 00:06:40,225
ลดขั้นตอนในการทำงาน

176
00:06:40,625 --> 00:06:43,774
ระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะ

177
00:06:44,914 --> 00:06:46,698
แล้วก็ได้ผลลัพธ์ที่ดี

178
00:06:47,163 --> 00:06:49,044
ถือว่าดียิ่งกว่านั้นเองนะคะ

179
00:06:49,723 --> 00:06:50,976
ข้อ 6 นะคะ

180
00:06:51,252 --> 00:06:54,853
ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัว

181
00:06:54,851 --> 00:06:56,975
มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

182
00:06:57,791 --> 00:06:59,977
กรอบคุณลักษณะ

183
00:07:00,093 --> 00:07:05,040
การทำงานของตัวมาตรฐาน itil ของเรานั่นเองนะคะ

184
00:07:07,972 --> 00:07:10,744
เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด 6 ข้อ

185
00:07:11,691 --> 00:07:15,022
เราได้ทำตัวมาตรฐาน iec

186
00:07:15,153 --> 00:07:20,220
มาตรฐานสากลของเรามาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรประโยชน์อะไรบ้าง

187
00:07:20,283 --> 00:07:26,289
คราวนี้เรามาดูตนตัดหรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานมาใช้งานจริงๆนะคะ

188
00:07:27,003 --> 00:07:28,275
เริ่มต้นที่

189
00:07:28,992 --> 00:07:30,229
บริษัทแรก

190
00:07:30,461 --> 00:07:30,768

191
00:07:30,652 --> 00:07:31,800
PNG

192
00:07:32,892 --> 00:07:37,832
ซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

193
00:07:37,511 --> 00:07:39,259
ของเหล่านี้แน่นะคะ

194
00:07:39,243 --> 00:07:40,600
ทุกคนเลยนะคะ

195
00:07:40,902 --> 00:07:44,736
เราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้ขอน้ำจิ้ม

196
00:07:44,623 --> 00:07:44,895

197
00:07:44,811 --> 00:07:46,743
มาใช้ในองค์กรนะคะ

198
00:07:47,183 --> 00:07:51,419
ตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช 1999

199
00:07:51,931 --> 00:07:55,598
มาต่อเนื่อง

200
00:07:55,573 --> 00:07:57,451
กระทั่ง 4 ปีนะคะ

201
00:07:58,202 --> 00:08:00,728
ก็มีรายงานทำให้เราทราบว่า

202
00:08:00,962 --> 00:08:04,127
กรรมฐานตอนนี้สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะ

203
00:08:04,481 --> 00:08:08,787
ในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

204
00:08:08,712 --> 00:08:11,974
ลดลงไปถึง 500 ล้านเหรียญสหรัฐ

205
00:08:12,873 --> 00:08:13,144

206
00:08:13,063 --> 00:08:13,506

207
00:08:13,453 --> 00:08:16,795
ก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเอง

208
00:08:17,233 --> 00:08:22,431
หรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน

209
00:08:23,893 --> 00:08:25,548
6-8 เปอร์เซ็นต์

210
00:08:26,452 --> 00:08:31,970
และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะ

211
00:08:32,281 --> 00:08:35,562
ประหยัดขึ้นตั้ง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

212
00:08:36,832 --> 00:08:38,163

213
00:08:38,111 --> 00:08:39,779
ตัว P and g

214
00:08:39,772 --> 00:08:40,857
ก็จะเห็น

215
00:08:40,806 --> 00:08:41,947
ผลิตภัณฑ์

216
00:08:41,892 --> 00:08:45,049
ขายสินค้าหรือว่าห้าง

217
00:08:45,162 --> 00:08:46,119
ต่างๆ

218
00:08:46,181 --> 00:08:49,678
นักศึกษาจะได้ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม่ว่าจะเป็น

219
00:08:49,582 --> 00:08:51,353
ครับผมแฟนทิ้ง

220
00:08:51,310 --> 00:08:51,557

221
00:08:51,571 --> 00:08:51,803

222
00:08:51,821 --> 00:08:53,488
นะคะ

223
00:08:53,681 --> 00:08:54,034

224
00:08:54,640 --> 00:08:54,934

225
00:08:55,020 --> 00:08:57,713
ยาสีฟันต่างๆมากมาย

226
00:08:58,492 --> 00:08:58,890

227
00:08:59,252 --> 00:09:00,221
บราวนี่

228
00:09:00,211 --> 00:09:00,475

229
00:09:00,981 --> 00:09:01,223

230
00:09:01,494 --> 00:09:04,897
ผึ้ง PNG ก็จะเป็นบริษัทที่

231
00:09:04,821 --> 00:09:05,183

232
00:09:05,400 --> 00:09:07,650
ยักษ์ใหญ่ของอเมริกา

233
00:09:07,521 --> 00:09:08,294

234
00:09:08,162 --> 00:09:09,055
วัตถุ

235
00:09:09,631 --> 00:09:10,063

236
00:09:10,915 --> 00:09:11,167

237
00:09:11,171 --> 00:09:14,965
ให้บริการลูกค้ามา 156 ปีแล้ว

238
00:09:14,821 --> 00:09:15,073

239
00:09:15,141 --> 00:09:16,498
เริ่มเข้าไทย

240
00:09:16,550 --> 00:09:22,168
กระบะปีดังนั้นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกี่ยวกับตัวเองแล้วก็จะเห็น

241
00:09:22,001 --> 00:09:22,965
พวกนี้นี่

242
00:09:23,922 --> 00:09:24,152

243
00:09:24,243 --> 00:09:28,315
เหมือนอยากให้เธอก็จะมีหลายประเภทนะคะก็จะเป็น

244
00:09:28,211 --> 00:09:28,475

245
00:09:28,331 --> 00:09:28,672

246
00:09:28,592 --> 00:09:29,544
ไร่

247
00:09:29,611 --> 00:09:30,684
ตัว P and

248
00:09:30,581 --> 00:09:31,743

249
00:09:31,861 --> 00:09:36,601
ชื่อแต่ละประเทศเป็น PLC ของ

250
00:09:36,921 --> 00:09:37,171

251
00:09:37,622 --> 00:09:42,114
ของไทยเราก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะ

252
00:09:42,053 --> 00:09:42,288

253
00:09:42,753 --> 00:09:44,473
แบรนด์เดียวกันนะคะ

254
00:09:44,861 --> 00:09:45,090

255
00:09:45,375 --> 00:09:49,083
การผลิตก็แล้วแต่ประเทศนั่นเองนะคะ

256
00:09:49,353 --> 00:09:49,610

257
00:09:49,800 --> 00:09:52,254
อันนี้ก็เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

258
00:09:52,171 --> 00:09:52,461

259
00:09:52,611 --> 00:09:55,146
ที่นำมาใช้และเกิดประโยชน์จริงๆ

260
00:09:55,314 --> 00:09:55,563

261
00:09:55,442 --> 00:09:55,701

262
00:09:56,147 --> 00:09:57,018

263
00:09:57,232 --> 00:10:02,045
หน่วยงานที่ 2 องค์กรที่ 2 ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะ

264
00:10:02,221 --> 00:10:05,885
เอานะคะว่าจะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กร

265
00:10:06,774 --> 00:10:09,286
ที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวก

266
00:10:09,461 --> 00:10:09,707

267
00:10:10,364 --> 00:10:11,783
รถขุดเจาะ

268
00:10:11,843 --> 00:10:14,934
รถตักดินนะคะพวกแม็คโครต่างๆ

269
00:10:15,363 --> 00:10:15,595

270
00:10:15,741 --> 00:10:19,408
ซึ่งเราจะเคยเห็นตามไปก่อสร้างนะคะ

271
00:10:19,970 --> 00:10:22,003
เป็นการสร้างถนน

272
00:10:22,342 --> 00:10:28,408
อาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นค่อนข้างใหญ่เหมือนกันให้บริการ

273
00:10:28,302 --> 00:10:29,717
เครื่องนะคะ

274
00:10:31,051 --> 00:10:31,810

275
00:10:31,891 --> 00:10:34,980
เอาไปใส่ในการขุดเจาะ

276
00:10:35,662 --> 00:10:36,810
ดินนะคะ

277
00:10:36,952 --> 00:10:39,846
หรือว่าทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

278
00:10:40,023 --> 00:10:45,109
บริษัท academia กูได้ตามตัวมาตรฐานตัว IQ มาใช้เหมือนกัน

279
00:10:44,962 --> 00:10:45,282

280
00:10:45,342 --> 00:10:50,644
PNG ก็ใช้คริสต์ศักราช 1998 นะคะ

281
00:10:51,102 --> 00:10:52,641
ในปีหนึ่งนะคะ

282
00:10:52,650 --> 00:10:57,016
นักกีฬาก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันตัวคริสต์ศักราช 2000

283
00:10:57,003 --> 00:10:57,257

284
00:10:57,451 --> 00:10:58,720
ก็จะช่วยนะคะ

285
00:10:59,113 --> 00:11:02,473
ลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันแล้วก็

286
00:11:02,451 --> 00:11:06,049
เพิ่มอัตราการเกิดสนองต่อผู้ใช้บริการ

287
00:11:05,972 --> 00:11:11,442
ก็คือพูดง่ายๆก็คือลูกค้าที่ใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัท

288
00:11:11,351 --> 00:11:11,592

289
00:11:11,485 --> 00:11:12,390
fila

290
00:11:12,372 --> 00:11:12,662

291
00:11:12,632 --> 00:11:16,006
การเช่าซื้อต่างๆก็เกิดความไว้วางใจ

292
00:11:16,157 --> 00:11:16,552

293
00:11:16,472 --> 00:11:19,224
เลยทำให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

294
00:11:19,492 --> 00:11:20,447

295
00:11:20,381 --> 00:11:20,778

296
00:11:20,892 --> 00:11:21,323

297
00:11:21,792 --> 00:11:22,122

298
00:11:22,052 --> 00:11:26,680
จากที่ตั้งเป้าไว้ 60-70 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นเป็น 90%

299
00:11:26,601 --> 00:11:26,877

300
00:11:26,854 --> 00:11:27,144

301
00:11:26,982 --> 00:11:29,182
พ่วงข้างมีอัตรา

302
00:11:29,224 --> 00:11:31,351
ลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะ

303
00:11:31,910 --> 00:11:32,133

304
00:11:32,292 --> 00:11:35,570
เราก็ได้ผลกำไรหรือว่าแผนที่มากขึ้น

305
00:11:35,632 --> 00:11:38,323
หน่วยองค์กรของเรานั่นเอง

306
00:11:39,093 --> 00:11:43,180
จะเป็นบริษัทที่ 2 ที่เราถูกนำไปใช้งานจริงนะคะ

307
00:11:43,571 --> 00:11:43,908

308
00:11:44,530 --> 00:11:44,917

309
00:11:44,852 --> 00:11:45,243

310
00:11:45,174 --> 00:11:45,612

311
00:11:45,371 --> 00:11:45,661

312
00:11:45,941 --> 00:11:47,216
มานะคะ

313
00:11:47,352 --> 00:11:48,438
น่าจะเป็น

314
00:11:48,633 --> 00:11:49,078

315
00:11:49,403 --> 00:11:50,230
บริษัท

316
00:11:50,170 --> 00:11:50,871

317
00:11:53,122 --> 00:11:53,502

318
00:11:53,371 --> 00:11:53,599

319
00:11:54,271 --> 00:11:56,908
มอนทรีโอ Justin Price

320
00:11:57,021 --> 00:11:57,267

321
00:11:57,341 --> 00:12:02,874
อันนี้จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้จะเป็นหน้าที่ดูแลนะคะ

322
00:12:02,852 --> 00:12:03,571
เกี่ยวกับ

323
00:12:03,491 --> 00:12:03,776

324
00:12:04,261 --> 00:12:04,571

325
00:12:04,452 --> 00:12:04,713

326
00:12:05,096 --> 00:12:05,325

327
00:12:05,294 --> 00:12:07,421
ระบบของรัฐบาล

328
00:12:07,340 --> 00:12:12,670
นั่นเองก็นำตัวมาตรฐาน itil นะคะ

329
00:12:12,651 --> 00:12:16,396
เมื่อใช้ปีเดียวกันตัว P and female อยู่ที่กู

330
00:12:16,371 --> 00:12:18,537
ตลาด 1900

331
00:12:18,491 --> 00:12:19,313
9 นะคะ

332
00:12:20,023 --> 00:12:22,093
โดยเขาใช้ worship

333
00:12:22,071 --> 00:12:22,609

334
00:12:24,251 --> 00:12:30,624
บวงสรวง service desk ก็คือตามชื่อนะคะก็คืออยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการ

335
00:12:30,331 --> 00:12:32,330
สารสนเทศ

336
00:12:32,973 --> 00:12:33,489

337
00:12:33,480 --> 00:12:38,500
รัฐบาลของชลลดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะ

338
00:12:38,732 --> 00:12:44,166
อยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ

339
00:12:44,051 --> 00:12:49,965
เราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้เป็นอย่างไร

340
00:12:50,134 --> 00:12:57,415
เราไม่จำเป็นต้องไปนั่งอยู่หน้าบ้านของอนันดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้

341
00:12:57,502 --> 00:12:59,924
สามารถให้บริการได้ก็คือ

342
00:12:59,886 --> 00:13:04,172
สามารถที่จะนำ Remote เข้าไปซ่อมคอมพิวเตอร์หรือระบบ

343
00:13:04,613 --> 00:13:07,399
จัดการดูแลให้โดยไม่ต้องพบปะ

344
00:13:07,433 --> 00:13:09,992
กับผู้ขอใช้บริการ

345
00:13:10,056 --> 00:13:10,940
นางเอก

346
00:13:11,274 --> 00:13:15,531
วันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหา

347
00:13:15,441 --> 00:13:17,860
การแก้ไขที่ค่อนข้างรวดเร็ว

348
00:13:18,132 --> 00:13:24,419
พี่ตั้มมาก็กลับมาที่จะอักเสบเข้ามาหรือเข้ามาแก้ไขปัญหาตัวระบบได้ค่อนข้างรวดเร็ว

349
00:13:24,661 --> 00:13:31,205
ความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเอง

350
00:13:31,011 --> 00:13:31,289

351
00:13:31,654 --> 00:13:33,301
แก้ปัญหาได้เร็ว

352
00:13:33,952 --> 00:13:37,396
เพื่อลดจำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

353
00:13:37,672 --> 00:13:37,880

354
00:13:38,571 --> 00:13:43,497
ไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะจะมีค่าใช้จ่ายก็จะลดลง

355
00:13:44,013 --> 00:13:46,453
ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทําพาสปอร์ต

356
00:13:46,320 --> 00:13:46,578

357
00:13:46,573 --> 00:13:51,025
หรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง 40 อันนี้ก็ง่ายยิ่งขึ้นนะคะ

358
00:13:50,992 --> 00:13:51,312

359
00:13:51,252 --> 00:13:51,459

360
00:13:51,571 --> 00:13:58,320
ทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตัวระบบงานของตัวระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปได้ยัง

361
00:13:58,171 --> 00:13:58,767

362
00:13:59,510 --> 00:14:01,712
โดยไม่มีการสะดุดเอง

363
00:14:01,822 --> 00:14:04,583
กรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะ

364
00:14:05,214 --> 00:14:06,794
เข้ามาแจ้งนะคะ

365
00:14:07,132 --> 00:14:11,797
แล้วก็กลับมาที่จะได้รับการแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็วนะคะ

366
00:14:11,620 --> 00:14:11,859

367
00:14:11,811 --> 00:14:16,508
อันนี้ค่อนข้างจะเกิดประโยชน์กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเองนะคะ

368
00:14:16,813 --> 00:14:17,245

369
00:14:17,773 --> 00:14:24,452
อันนี้ตัวอย่างนะคะที่ 3 ของหน่วยงานที่นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

370
00:14:24,691 --> 00:14:28,163
เริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือปีคริสตศักราช

371
00:14:28,473 --> 00:14:31,151
1999 นั่นเองนะคะ

372
00:14:32,053 --> 00:14:34,096
แต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้

373
00:14:34,433 --> 00:14:34,731

374
00:14:34,620 --> 00:14:36,134
เกิดผลตอบรับ

375
00:14:36,032 --> 00:14:36,947

376
00:14:37,121 --> 00:14:38,739
ลดค่าใช้จ่าย

377
00:14:38,781 --> 00:14:39,005

378
00:14:39,362 --> 00:14:44,873
จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการกับหน่วยงานหรือองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียว

379
00:14:47,431 --> 00:14:53,448
คราวนี้เราจะมาดูวัฒนาการพัฒนาของมาตรฐาน itil

380
00:14:53,262 --> 00:14:56,965
หรือว่าตัว ipl ของเรานั่นเองนะคะ

381
00:14:58,392 --> 00:14:58,758

382
00:14:59,032 --> 00:14:59,294

383
00:14:59,234 --> 00:15:02,545
ในปีพุทธศักราช 25 นะคะ

384
00:15:02,810 --> 00:15:04,520
เดือนธันวาคมนะคะ

385
00:15:04,532 --> 00:15:05,865
หน่วยงาน

386
00:15:05,812 --> 00:15:07,818
ปลุก 4:00 น

387
00:15:08,643 --> 00:15:08,883

388
00:15:09,092 --> 00:15:14,433
ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัว i t i l นะคะ

389
00:15:14,334 --> 00:15:16,947
ต้องการนำตัวมาตรฐานวันนี้

390
00:15:17,092 --> 00:15:20,333
ใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองนะคะ

391
00:15:20,874 --> 00:15:24,611
คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นนะคะ

392
00:15:24,912 --> 00:15:26,911
ได้มีการพัฒนา

393
00:15:27,472 --> 00:15:31,524
ให้ตัวมาตรฐานของเราค่อนข้างที่จะมีประสิทธิภาพ

394
00:15:31,771 --> 00:15:34,193
แก้ปัญหาหรือช่วยให้เกิด

395
00:15:34,262 --> 00:15:34,620

396
00:15:34,581 --> 00:15:38,046
จุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

397
00:15:38,292 --> 00:15:41,520
เปิดตัวมาตรฐาน itil

398
00:15:41,692 --> 00:15:45,046
i t i l ของเราในเวอร์ชั่นที่ 2

399
00:15:45,158 --> 00:15:47,655
เวอร์ชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะ

400
00:15:48,871 --> 00:15:49,376

401
00:15:49,703 --> 00:15:54,227
เวอร์ชั่นที่ 2 คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผลัดไปอีก

402
00:15:54,122 --> 00:15:56,082
กูจะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

403
00:15:56,110 --> 00:15:58,916
โดยมีชื่อที่เรียกนะคะ

404
00:16:00,332 --> 00:16:00,580

405
00:16:01,042 --> 00:16:01,738

406
00:16:01,932 --> 00:16:03,076

407
00:16:03,092 --> 00:16:04,502
information

408
00:16:04,693 --> 00:16:05,902
เทคโนโลยี

409
00:16:06,041 --> 00:16:07,646
infrastructure

410
00:16:07,571 --> 00:16:09,889
Library ชั้น 3 นะคะ

411
00:16:10,202 --> 00:16:13,724
ซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น 5 มาตรฐาน

412
00:16:14,242 --> 00:16:15,830
ตัวกรอบแนวคิด

413
00:16:15,841 --> 00:16:16,982
แนวปฏิบัติ

414
00:16:18,331 --> 00:16:21,184
เอาตัวมาตรฐาน itil ไปอยู่

415
00:16:21,352 --> 00:16:26,891
ประยุกต์ใช้กับสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะ

416
00:16:27,751 --> 00:16:30,792
ที่เป็นกรอบเอาไว้ตัวนี้สามารถช่วยลด

417
00:16:30,700 --> 00:16:31,400
นะคะ

418
00:16:31,411 --> 00:16:31,697

419
00:16:32,494 --> 00:16:35,325
ปัญหาต่างๆหรือช่วย

420
00:16:35,311 --> 00:16:39,707
ทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในวิทยาศาสตร์ประเภท

421
00:16:39,731 --> 00:16:39,968

422
00:16:39,991 --> 00:16:43,586
ใช้อย่างประหยัดและคุ้มค่าและเกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะ

423
00:16:43,702 --> 00:16:46,270
อันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะ

424
00:16:46,593 --> 00:16:51,112
ว่าหน่วยงานไหนทำการเผยแพร่และมีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

425
00:16:53,450 --> 00:16:53,713

426
00:16:53,641 --> 00:16:53,915

427
00:16:54,343 --> 00:16:57,612
เดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่าง

428
00:16:58,691 --> 00:17:00,088
Version 2

429
00:17:00,360 --> 00:17:01,895
Version 3

430
00:17:01,900 --> 00:17:02,136

431
00:17:02,291 --> 00:17:04,011
ว่าเขามี

432
00:17:04,455 --> 00:17:04,823

433
00:17:05,216 --> 00:17:08,255
ปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะ

434
00:17:08,236 --> 00:17:08,474

435
00:17:08,557 --> 00:17:08,821

436
00:17:08,815 --> 00:17:10,328
ก็เริ่มจากนะคะ

437
00:17:10,285 --> 00:17:10,566

438
00:17:10,735 --> 00:17:14,590
การปรับน้ำตัวโครงสร้างนะคะแล้วก็

439
00:17:14,835 --> 00:17:15,465

440
00:17:15,414 --> 00:17:15,652

441
00:17:15,735 --> 00:17:18,165
เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

442
00:17:18,035 --> 00:17:18,260

443
00:17:18,545 --> 00:17:19,625
ปรับแต่ง

444
00:17:20,595 --> 00:17:24,320
ให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับทุกธุรกิจ

445
00:17:24,955 --> 00:17:26,228
เพราะว่า

446
00:17:26,294 --> 00:17:28,783
บริษัทหน่วยงานองค์กรก็จะมี

447
00:17:28,795 --> 00:17:31,947
ระบบสารสนเทศในแต่ละที่

448
00:17:32,004 --> 00:17:34,303
ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็น

449
00:17:34,244 --> 00:17:35,518
การใช้งาน

450
00:17:35,585 --> 00:17:37,076
เกี่ยวกับบริษัท

451
00:17:37,055 --> 00:17:37,291

452
00:17:37,256 --> 00:17:37,500

453
00:17:37,505 --> 00:17:40,976
หรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่

454
00:17:40,905 --> 00:17:41,609

455
00:17:41,545 --> 00:17:43,343
บางครั้งแตกต่างกัน

456
00:17:43,725 --> 00:17:44,119

457
00:17:44,045 --> 00:17:44,329

458
00:17:44,882 --> 00:17:45,129

459
00:17:45,195 --> 00:17:47,617
อุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะ

460
00:17:47,576 --> 00:17:47,846

461
00:17:47,825 --> 00:17:48,253

462
00:17:48,214 --> 00:17:50,144
อย่างนั้นก็สามารถที่จะปรับ

463
00:17:50,195 --> 00:17:50,484

464
00:17:50,704 --> 00:17:53,198
แล้วก็สามารถที่จะนำไปประยุกต์ได้

465
00:17:53,205 --> 00:17:54,748
กับทุกหน่วยงานนั้นเอง

466
00:17:55,386 --> 00:17:55,849

467
00:17:57,176 --> 00:18:02,302
ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั้นเอง

468
00:18:02,235 --> 00:18:02,553

469
00:18:02,557 --> 00:18:03,842
ให้บริการ

470
00:18:03,775 --> 00:18:05,558
การสารสนเทศนะคะ

471
00:18:05,826 --> 00:18:06,232

472
00:18:06,087 --> 00:18:06,351

473
00:18:06,336 --> 00:18:07,677
ให้กับหน่วยธุรกิจ

474
00:18:08,136 --> 00:18:10,090
เริ่มมีการให้บริการนะคะ

475
00:18:09,986 --> 00:18:12,028
เชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพ

476
00:18:12,106 --> 00:18:13,815
ยิ่งขึ้นนะคะ

477
00:18:13,835 --> 00:18:14,062

478
00:18:14,286 --> 00:18:14,607

479
00:18:14,736 --> 00:18:16,388
โดยเราจะเน้นที่

480
00:18:16,395 --> 00:18:19,132
การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะ

481
00:18:19,146 --> 00:18:19,736

482
00:18:19,658 --> 00:18:20,895
ว่าเรามีการ

483
00:18:21,716 --> 00:18:23,754
ปฏิบัติตามแนวทางนี้

484
00:18:23,766 --> 00:18:25,414
แล้วเกิดประโยชน์อะไร

485
00:18:25,616 --> 00:18:25,894

486
00:18:26,066 --> 00:18:28,947
ขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

487
00:18:28,955 --> 00:18:29,237

488
00:18:29,536 --> 00:18:29,847

489
00:18:29,726 --> 00:18:34,872
อันนั้นจะเป็นรูปแบบข้อแตกต่างของ Version 2 Version 3 นั่นเอง

490
00:18:35,226 --> 00:18:35,449

491
00:18:35,356 --> 00:18:35,655

492
00:18:35,545 --> 00:18:36,597

493
00:18:36,576 --> 00:18:36,842

494
00:18:36,777 --> 00:18:37,018

495
00:18:37,796 --> 00:18:38,020

496
00:18:37,988 --> 00:18:39,078
ถัดมา

497
00:18:39,267 --> 00:18:41,645
เดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้าง

498
00:18:43,106 --> 00:18:44,643
ของตัวมาตรฐาน

499
00:18:44,585 --> 00:18:48,124
i t i l ของเรานะคะ Version 3 นะคะ

500
00:18:48,237 --> 00:18:48,697

501
00:18:48,497 --> 00:18:48,791

502
00:18:48,746 --> 00:18:48,968

503
00:18:48,877 --> 00:18:49,208

504
00:18:49,257 --> 00:18:52,322
ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการ

505
00:18:52,526 --> 00:18:52,815

506
00:18:52,786 --> 00:18:53,076

507
00:18:53,235 --> 00:18:55,222
ไอทีเซอร์วิสเมเนจเม้นท์

508
00:18:55,536 --> 00:18:55,829

509
00:18:56,117 --> 00:18:57,898
คือการให้บริการ

510
00:18:58,417 --> 00:19:00,018
ที่มีความสะดวกนะคะ

511
00:19:00,016 --> 00:19:00,259

512
00:19:00,407 --> 00:19:00,667

513
00:19:00,787 --> 00:19:02,259
แล้วก็

514
00:19:02,716 --> 00:19:03,159

515
00:19:03,546 --> 00:19:03,975

516
00:19:04,256 --> 00:19:05,464
การใช้นะคะ

517
00:19:05,406 --> 00:19:05,704

518
00:19:05,596 --> 00:19:08,858
กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือ

519
00:19:10,727 --> 00:19:12,704
เรามีอุปกรณ์สารสนเทศ

520
00:19:12,646 --> 00:19:15,660
มีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไร

521
00:19:15,657 --> 00:19:15,871

522
00:19:15,777 --> 00:19:16,025

523
00:19:15,978 --> 00:19:18,534
ใช้ไปเท่าไรแล้วเกิดผลลัพธ์

524
00:19:18,796 --> 00:19:19,359

525
00:19:19,376 --> 00:19:22,079
กลับมาเป็นเท่าไหร่ก็คือสามารถที่จะกำหนด

526
00:19:22,187 --> 00:19:24,106
แล้ววัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

527
00:19:23,977 --> 00:19:25,658
พูดถึงความสำเร็จนะคะ

528
00:19:25,657 --> 00:19:25,945

529
00:19:25,777 --> 00:19:26,059

530
00:19:26,036 --> 00:19:27,713
การให้บริการ

531
00:19:27,827 --> 00:19:28,112

532
00:19:28,466 --> 00:19:30,825
แล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะ

533
00:19:30,966 --> 00:19:31,281

534
00:19:31,666 --> 00:19:31,899

535
00:19:31,856 --> 00:19:36,198

536
00:19:32,307 --> 00:19:32,608

537
00:19:32,757 --> 00:19:33,060

538
00:19:33,017 --> 00:19:35,524
โดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่า

539
00:19:35,708 --> 00:19:35,913

540
00:19:35,837 --> 00:19:38,079
สามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้

541
00:19:38,527 --> 00:19:38,807

542
00:19:38,978 --> 00:19:39,261

543
00:19:39,356 --> 00:19:40,496
ไปใช้

544
00:19:40,508 --> 00:19:42,823
หน่วยงานองค์กรของเรานะคะ

545
00:19:42,817 --> 00:19:43,109

546
00:19:43,268 --> 00:19:45,188
โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

547
00:19:45,128 --> 00:19:45,375

548
00:19:45,897 --> 00:19:47,873
หลักดังต่อไปนี้นะคะ

549
00:19:47,877 --> 00:19:48,097

550
00:19:48,007 --> 00:19:48,389

551
00:19:48,516 --> 00:19:48,775

552
00:19:48,967 --> 00:19:49,341

553
00:19:49,287 --> 00:19:49,702

554
00:19:49,417 --> 00:19:50,965
อันแรกของเรานะคะ

555
00:19:51,278 --> 00:19:51,744

556
00:19:51,658 --> 00:19:52,799
อย่าพูดถึง

557
00:19:52,687 --> 00:19:53,202

558
00:19:53,197 --> 00:19:53,441

559
00:19:53,967 --> 00:19:56,194
Service strategy

560
00:19:56,907 --> 00:19:57,244

561
00:19:57,227 --> 00:19:57,432

562
00:19:57,417 --> 00:19:59,472
พูดง่ายๆก็คือเป็นกลาง

563
00:19:59,417 --> 00:20:01,061
วางกลยุทธ์

564
00:20:01,338 --> 00:20:03,015
ให้กับหน่วยงานนะคะ

565
00:20:03,127 --> 00:20:03,513

566
00:20:03,577 --> 00:20:03,823

567
00:20:03,898 --> 00:20:06,373
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะ

568
00:20:06,528 --> 00:20:07,024

569
00:20:06,978 --> 00:20:07,746
โดย

570
00:20:07,937 --> 00:20:08,440

571
00:20:08,577 --> 00:20:09,808
เป็นหลักนะคะ

572
00:20:09,919 --> 00:20:10,169

573
00:20:10,109 --> 00:20:10,333

574
00:20:10,427 --> 00:20:11,762
ไปที่ตัว

575
00:20:11,708 --> 00:20:12,002

576
00:20:11,968 --> 00:20:12,253

577
00:20:12,158 --> 00:20:12,375

578
00:20:12,348 --> 00:20:14,951
service management หรือการจัดการ

579
00:20:14,858 --> 00:20:15,146

580
00:20:15,047 --> 00:20:17,402
ด้านการให้บริการของเรา

581
00:20:17,987 --> 00:20:18,492

582
00:20:18,497 --> 00:20:18,784

583
00:20:18,887 --> 00:20:19,194

584
00:20:19,138 --> 00:20:22,400
เน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการ

585
00:20:22,338 --> 00:20:22,833

586
00:20:23,698 --> 00:20:23,980

587
00:20:23,947 --> 00:20:25,429
การให้บริการ

588
00:20:25,358 --> 00:20:25,607

589
00:20:25,737 --> 00:20:29,907
ให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพและบริการอย่างไร

590
00:20:29,898 --> 00:20:30,236

591
00:20:30,538 --> 00:20:30,809

592
00:20:30,797 --> 00:20:31,015

593
00:20:31,638 --> 00:20:34,664
ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า

594
00:20:34,518 --> 00:20:38,085
กการให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะ

595
00:20:38,417 --> 00:20:38,667

596
00:20:38,678 --> 00:20:38,879

597
00:20:38,938 --> 00:20:40,089
พี่แผน

598
00:20:40,218 --> 00:20:43,193
ตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะ

599
00:20:43,167 --> 00:20:43,418

600
00:20:43,874 --> 00:20:44,133

601
00:20:45,017 --> 00:20:46,229
ถัดมา

602
00:20:46,297 --> 00:20:46,569

603
00:20:47,329 --> 00:20:47,597

604
00:20:47,718 --> 00:20:49,317
จะเป็นรูปแบบ

605
00:20:49,509 --> 00:20:49,767

606
00:20:49,698 --> 00:20:51,701
ของ service Design นะคะ

607
00:20:51,687 --> 00:20:52,087

608
00:20:52,009 --> 00:20:52,439

609
00:20:52,388 --> 00:20:55,229
ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะ

610
00:20:55,138 --> 00:20:56,553
กระบวนการนะคะ

611
00:20:56,498 --> 00:20:56,764

612
00:20:56,687 --> 00:20:57,078

613
00:20:57,198 --> 00:20:59,371
ที่เราสามารถพัฒนา

614
00:20:59,498 --> 00:21:00,702
กลยุทธ์

615
00:21:00,848 --> 00:21:01,070

616
00:21:01,169 --> 00:21:01,449

617
00:21:01,359 --> 00:21:04,112
การบริหารจัดการระบบบริการ

618
00:21:04,818 --> 00:21:05,610

619
00:21:05,588 --> 00:21:07,064
โดยมีหัวข้อหลักๆ

620
00:21:07,058 --> 00:21:08,422
ดังนี้นะคะ

621
00:21:08,408 --> 00:21:08,649

622
00:21:08,598 --> 00:21:08,917

623
00:21:08,919 --> 00:21:09,212

624
00:21:09,499 --> 00:21:09,789

625
00:21:09,878 --> 00:21:10,135

626
00:21:10,068 --> 00:21:10,277

627
00:21:10,388 --> 00:21:11,714
เริ่มแรกนะคะ

628
00:21:12,258 --> 00:21:12,464

629
00:21:12,378 --> 00:21:13,324

630
00:21:13,917 --> 00:21:14,545

631
00:21:14,687 --> 00:21:19,006
บริษัทอีทีอีเมเนจเมนท์ก็คือการความพร้อมการให้บริการ

632
00:21:18,978 --> 00:21:22,701
ลูกค้าต้องการจะให้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

633
00:21:22,698 --> 00:21:22,986

634
00:21:22,888 --> 00:21:23,343

635
00:21:23,338 --> 00:21:23,628

636
00:21:23,658 --> 00:21:23,879

637
00:21:23,848 --> 00:21:26,795
ไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัด

638
00:21:26,859 --> 00:21:27,117

639
00:21:27,049 --> 00:21:27,303

640
00:21:27,179 --> 00:21:27,561

641
00:21:27,689 --> 00:21:31,810
ลูกค้าเลือกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่ 2

642
00:21:32,498 --> 00:21:34,204
capacity Management

643
00:21:34,798 --> 00:21:35,006

644
00:21:35,119 --> 00:21:35,401

645
00:21:35,248 --> 00:21:35,506

646
00:21:35,438 --> 00:21:35,708

647
00:21:35,699 --> 00:21:36,082

648
00:21:36,139 --> 00:21:38,708
การเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็ว

649
00:21:38,649 --> 00:21:40,366
แล้วก็มีประสิทธิภาพ

650
00:21:40,498 --> 00:21:41,912
พร้อมให้บริการ

651
00:21:41,848 --> 00:21:42,109

652
00:21:42,739 --> 00:21:45,187
รายการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

653
00:21:46,209 --> 00:21:47,474
ไม่ต้องใช้เวลาเยอะ

654
00:21:47,679 --> 00:21:49,764

655
00:21:47,868 --> 00:21:48,168

656
00:21:48,188 --> 00:21:53,469
เราก็บริการและแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพธ์ไม่ได้

657
00:21:53,960 --> 00:21:55,826
อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็ว

658
00:21:55,878 --> 00:21:57,807
เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะ

659
00:21:58,249 --> 00:21:59,331
ถัดมา

660
00:21:59,848 --> 00:22:00,138

661
00:22:00,169 --> 00:22:00,634

662
00:22:00,619 --> 00:22:02,293
วันที่ 3 นะคะ

663
00:22:03,060 --> 00:22:04,215
ไม่จำเป็น

664
00:22:04,140 --> 00:22:04,484

665
00:22:04,980 --> 00:22:06,810
Unity Management

666
00:22:06,769 --> 00:22:08,805
ความสามารถในการต่อเนื่อง

667
00:22:09,070 --> 00:22:09,269

668
00:22:09,659 --> 00:22:10,677
เนื่องจาก

669
00:22:11,261 --> 00:22:14,598
มีความต้องการของลูกค้าคนที่ 1

670
00:22:14,580 --> 00:22:16,636
เราก็ให้บริการไปเรียบร้อย

671
00:22:16,568 --> 00:22:16,794

672
00:22:16,700 --> 00:22:17,078

673
00:22:17,269 --> 00:22:22,479
ความต้องการของลูกค้าคนที่ 2 คนที่ 3 คนที่ 4 เราสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่อง

674
00:22:22,850 --> 00:22:25,021
อย่างรวดเร็วแล้วมีประสิทธิภาพ

675
00:22:24,959 --> 00:22:25,198

676
00:22:25,219 --> 00:22:27,272
เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะ

677
00:22:27,208 --> 00:22:27,709

678
00:22:28,359 --> 00:22:29,000

679
00:22:28,939 --> 00:22:30,030
แล้วก็

680
00:22:29,960 --> 00:22:30,220

681
00:22:30,149 --> 00:22:33,244
ข้อที่ 4 จะเป็น Security management ก็จะเป็น

682
00:22:33,160 --> 00:22:33,426

683
00:22:33,349 --> 00:22:35,478
การให้บริการแล้วก็

684
00:22:35,600 --> 00:22:35,900

685
00:22:35,979 --> 00:22:36,217

686
00:22:36,178 --> 00:22:36,386

687
00:22:36,429 --> 00:22:37,378
รักษา

688
00:22:37,329 --> 00:22:39,560
ความปลอดภัยนั่นเองนะคะ

689
00:22:39,570 --> 00:22:39,865

690
00:22:39,889 --> 00:22:40,147

691
00:22:40,270 --> 00:22:40,534

692
00:22:40,459 --> 00:22:40,753

693
00:22:40,720 --> 00:22:41,024

694
00:22:40,910 --> 00:22:41,158

695
00:22:41,100 --> 00:22:44,127
ให้บริการไปแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหล

696
00:22:44,500 --> 00:22:46,989
หรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลังมา

697
00:22:47,190 --> 00:22:49,324
เดี๋ยวกลับก็ระบบนั่นเองนะคะ

698
00:22:49,240 --> 00:22:49,803

699
00:22:49,820 --> 00:22:52,513
อันนั้นก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยนะคะ

700
00:22:52,829 --> 00:22:55,005
ด้าน service Design ของเรานะคะ

701
00:22:55,069 --> 00:22:55,314

702
00:22:55,259 --> 00:22:55,527

703
00:22:56,539 --> 00:22:56,804

704
00:22:56,739 --> 00:22:56,980

705
00:22:57,380 --> 00:22:58,774
ถัดมา

706
00:22:58,921 --> 00:23:00,324
ก็จะเป็น Service

707
00:23:00,260 --> 00:23:01,661
ทรานซิชั่น

708
00:23:01,930 --> 00:23:02,511

709
00:23:02,820 --> 00:23:03,050

710
00:23:03,079 --> 00:23:03,961
ตัวนี้

711
00:23:04,039 --> 00:23:04,286

712
00:23:04,619 --> 00:23:08,340
ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะ

713
00:23:08,591 --> 00:23:08,875

714
00:23:09,620 --> 00:23:10,946
สามารถส่งมอบ

715
00:23:11,019 --> 00:23:12,227
เพื่อนำไป

716
00:23:12,940 --> 00:23:15,274
ใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะ

717
00:23:15,262 --> 00:23:15,545

718
00:23:16,150 --> 00:23:16,402

719
00:23:16,339 --> 00:23:19,304
การรับข้อมูลจากตัว service Design

720
00:23:19,540 --> 00:23:20,430

721
00:23:20,700 --> 00:23:22,356
แล้วก็ส่งมอบนะคะ

722
00:23:22,420 --> 00:23:24,225
ดำเนินงานนะคะ

723
00:23:24,610 --> 00:23:26,013
ทุกรายการ

724
00:23:25,950 --> 00:23:28,202
ให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง

725
00:23:29,151 --> 00:23:30,326
มีกุญแจหลัก

726
00:23:30,370 --> 00:23:30,646

727
00:23:30,560 --> 00:23:33,139
ของตัว service Translation

728
00:23:33,190 --> 00:23:33,939
นะคะ

729
00:23:34,280 --> 00:23:34,531

730
00:23:34,470 --> 00:23:34,867

731
00:23:34,981 --> 00:23:35,245

732
00:23:35,240 --> 00:23:35,647

733
00:23:35,561 --> 00:23:36,885
เริ่มจากนะคะ

734
00:23:37,030 --> 00:23:37,467

735
00:23:37,801 --> 00:23:39,134
Change Management

736
00:23:39,081 --> 00:23:39,335

737
00:23:39,591 --> 00:23:39,972

738
00:23:40,050 --> 00:23:42,865
คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยน

739
00:23:43,250 --> 00:23:44,712
ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้ว

740
00:23:44,910 --> 00:23:46,719
จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

741
00:23:47,219 --> 00:23:47,458

742
00:23:48,311 --> 00:23:48,580

743
00:23:48,569 --> 00:23:49,535
อันที่ 2

744
00:23:49,532 --> 00:23:49,757

745
00:23:49,850 --> 00:23:50,412

746
00:23:50,421 --> 00:23:52,401
configuration Management

747
00:23:52,340 --> 00:23:52,587

748
00:23:52,601 --> 00:23:52,863

749
00:23:53,431 --> 00:23:54,383
น่าจะเป็น

750
00:23:54,521 --> 00:23:54,812

751
00:23:56,961 --> 00:23:59,380
การจัดการควบคุมดูแลนะคะ

752
00:23:59,331 --> 00:23:59,784

753
00:24:00,671 --> 00:24:03,173
ของตัวกลางให้บริการนะคะ

754
00:24:03,620 --> 00:24:04,531
อันที่ 3

755
00:24:05,031 --> 00:24:07,343
ก็จะเป็น release Management

756
00:24:07,341 --> 00:24:07,777

757
00:24:08,102 --> 00:24:10,035
คือการสืบเนื่อง

758
00:24:10,602 --> 00:24:10,864

759
00:24:11,111 --> 00:24:12,899
หรือว่าความสอดคล้องกัน

760
00:24:13,231 --> 00:24:13,490

761
00:24:13,361 --> 00:24:13,857

762
00:24:14,001 --> 00:24:17,400
ของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆ

763
00:24:17,461 --> 00:24:17,896

764
00:24:18,350 --> 00:24:20,265
แล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะ

765
00:24:20,271 --> 00:24:20,556

766
00:24:20,461 --> 00:24:21,702
น่าจะเป็น Service

767
00:24:21,690 --> 00:24:23,458
knowledge Management

768
00:24:24,181 --> 00:24:28,445
ว่าจะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั้นเองนะคะ

769
00:24:28,221 --> 00:24:28,676

770
00:24:28,662 --> 00:24:28,958

771
00:24:29,762 --> 00:24:29,976

772
00:24:29,892 --> 00:24:33,587
เพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่า

773
00:24:33,541 --> 00:24:34,349
ลูกค้า

774
00:24:34,301 --> 00:24:34,557

775
00:24:34,691 --> 00:24:37,657
ต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้

776
00:24:37,642 --> 00:24:40,148
ก็สามารถให้บริการได้นั่นเองนะคะ

777
00:24:40,071 --> 00:24:40,427

778
00:24:41,102 --> 00:24:41,324

779
00:24:41,421 --> 00:24:41,707

780
00:24:41,541 --> 00:24:41,929

781
00:24:41,862 --> 00:24:42,428

782
00:24:42,631 --> 00:24:43,027

783
00:24:42,951 --> 00:24:43,255

784
00:24:43,271 --> 00:24:43,555

785
00:24:43,401 --> 00:24:43,649

786
00:24:43,531 --> 00:24:43,747

787
00:24:43,661 --> 00:24:43,984

788
00:24:43,911 --> 00:24:44,949
ผัดมา

789
00:24:44,941 --> 00:24:45,267

790
00:24:45,393 --> 00:24:47,185
service operation

791
00:24:47,381 --> 00:24:47,661

792
00:24:48,662 --> 00:24:49,165

793
00:24:49,231 --> 00:24:49,471

794
00:24:49,421 --> 00:24:53,522
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

795
00:24:54,492 --> 00:24:54,777

796
00:24:54,741 --> 00:24:54,987

797
00:24:55,132 --> 00:24:56,981
และการดูแลรักษา

798
00:24:57,623 --> 00:24:58,957
การทำงาน

799
00:24:58,971 --> 00:25:00,502
การบริการ

800
00:25:01,082 --> 00:25:01,361

801
00:25:01,531 --> 00:25:01,820

802
00:25:02,112 --> 00:25:02,544

803
00:25:02,561 --> 00:25:05,757
ตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้

804
00:25:05,767 --> 00:25:06,052

805
00:25:05,892 --> 00:25:06,143

806
00:25:06,082 --> 00:25:07,518
ที่เรียกว่า

807
00:25:07,552 --> 00:25:07,854

808
00:25:08,062 --> 00:25:09,852
พันธสัญญาบริการ

809
00:25:10,061 --> 00:25:11,577
หรือว่า

810
00:25:12,942 --> 00:25:14,869
service Level agreement

811
00:25:15,183 --> 00:25:16,648
ลูกค้าต้องการ

812
00:25:16,842 --> 00:25:18,051
มาใช้บริการ

813
00:25:18,062 --> 00:25:19,294
นับหน่วยงาม

814
00:25:19,221 --> 00:25:19,487

815
00:25:19,412 --> 00:25:20,815
หรือองค์กรของเรา

816
00:25:20,751 --> 00:25:21,004

817
00:25:20,941 --> 00:25:22,787
มันจะมีข้อสัญญาว่า

818
00:25:23,252 --> 00:25:25,421
เราจะให้บริการลูกค้า

819
00:25:26,462 --> 00:25:26,699

820
00:25:26,652 --> 00:25:26,887

821
00:25:27,352 --> 00:25:34,452
กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงในเงื่อนไขอะไร

822
00:25:34,663 --> 00:25:37,792
มีข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็จะเป็น

823
00:25:37,793 --> 00:25:39,452
รูปแบบข้อตกลง

824
00:25:39,392 --> 00:25:39,599

825
00:25:39,712 --> 00:25:40,995
มึงจะมีกุญแจหลัก

826
00:25:41,001 --> 00:25:42,037
ของตัว

827
00:25:41,952 --> 00:25:42,654

828
00:25:42,733 --> 00:25:44,653
service operation

829
00:25:44,712 --> 00:25:44,958

830
00:25:44,842 --> 00:25:45,115

831
00:25:45,293 --> 00:25:45,599

832
00:25:45,742 --> 00:25:47,717
incident Management

833
00:25:47,983 --> 00:25:51,983
กรณีเกิดปัญหาที่เกิดขึ้นมีข้อสัญญาหรืออะไรขึ้นมานี่

834
00:25:52,143 --> 00:25:52,523

835
00:25:52,663 --> 00:25:57,856
เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะ

836
00:25:58,802 --> 00:26:00,884
รอแป๊บ

837
00:26:00,792 --> 00:26:01,549
ปัญหา

838
00:26:02,906 --> 00:26:06,624
ที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะ

839
00:26:06,553 --> 00:26:08,225
มีวิธีการ

840
00:26:08,164 --> 00:26:08,369

841
00:26:08,482 --> 00:26:10,404
แก้ไขหรือจัดการอย่างไร

842
00:26:11,423 --> 00:26:11,683

843
00:26:11,813 --> 00:26:12,949
request

844
00:26:13,604 --> 00:26:15,127
comment นะคะ

845
00:26:15,983 --> 00:26:18,464
กรณีความต้องการของลูกค้า

846
00:26:18,413 --> 00:26:18,643

847
00:26:19,243 --> 00:26:19,489

848
00:26:19,433 --> 00:26:19,637

849
00:26:19,621 --> 00:26:25,645
ตามขอบเขตของเราไหมหรือตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็สุดท้ายก็จะเป็น

850
00:26:26,864 --> 00:26:30,574
Event management กรณีที่เกิดขึ้นนะคะ

851
00:26:30,772 --> 00:26:30,989

852
00:26:30,903 --> 00:26:31,181

853
00:26:31,473 --> 00:26:31,703

854
00:26:31,732 --> 00:26:31,992

855
00:26:32,182 --> 00:26:33,457
ตามเงื่อนไข

856
00:26:34,553 --> 00:26:36,735
ที่เราได้ทำการตกลง

857
00:26:36,733 --> 00:26:36,976

858
00:26:37,373 --> 00:26:37,598

859
00:26:37,753 --> 00:26:38,041

860
00:26:38,072 --> 00:26:41,345
เราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะ

861
00:26:41,414 --> 00:26:43,973
ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆ

862
00:26:43,972 --> 00:26:44,383

863
00:26:44,484 --> 00:26:46,726
ที่เราได้ทำข้อตกลงไว้

864
00:26:46,783 --> 00:26:47,000

865
00:26:46,912 --> 00:26:47,209

866
00:26:47,363 --> 00:26:47,794

867
00:26:48,063 --> 00:26:50,194
กับผู้ที่มาขอใช้บริการ

868
00:26:50,123 --> 00:26:51,659
จากเรานั่นเองนะคะ

869
00:26:51,664 --> 00:26:52,426

870
00:26:52,813 --> 00:26:55,051
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

871
00:26:55,184 --> 00:26:55,445

872
00:26:55,373 --> 00:26:55,796

873
00:26:55,754 --> 00:26:57,220
แล้วก็จะมีขอบเขต

874
00:26:57,173 --> 00:26:58,960
ถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ

875
00:26:58,903 --> 00:26:59,276

876
00:26:59,543 --> 00:26:59,835

877
00:26:59,664 --> 00:26:59,922

878
00:27:00,753 --> 00:27:01,067

879
00:27:01,263 --> 00:27:01,702

880
00:27:01,973 --> 00:27:02,236

881
00:27:02,483 --> 00:27:02,744

882
00:27:02,612 --> 00:27:02,931

883
00:27:02,934 --> 00:27:04,022
ผัดมาม่า

884
00:27:04,082 --> 00:27:05,114
เราจะเป็น

885
00:27:05,053 --> 00:27:05,284

886
00:27:05,243 --> 00:27:05,529

887
00:27:05,753 --> 00:27:06,372

888
00:27:06,333 --> 00:27:08,064
conservative

889
00:27:08,823 --> 00:27:09,089

890
00:27:09,023 --> 00:27:09,301

891
00:27:09,534 --> 00:27:09,799

892
00:27:09,914 --> 00:27:10,377

893
00:27:10,363 --> 00:27:15,123
ทำอย่างไรการให้บริการของเราจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไป

894
00:27:15,103 --> 00:27:15,367

895
00:27:15,303 --> 00:27:20,622
งั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไป

896
00:27:20,864 --> 00:27:22,215
จะทำให้

897
00:27:22,284 --> 00:27:22,499

898
00:27:22,473 --> 00:27:22,906

899
00:27:22,863 --> 00:27:25,016
การให้บริการที่เร็วขึ้น

900
00:27:25,673 --> 00:27:25,930

901
00:27:25,863 --> 00:27:26,077

902
00:27:25,993 --> 00:27:26,246

903
00:27:26,254 --> 00:27:29,857
หรือไม่ต้องแก้ปัญหาหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั้นเอง

904
00:27:29,843 --> 00:27:31,885
คือระยะเวลาเร็วขึ้น

905
00:27:31,823 --> 00:27:34,128
มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

906
00:27:34,135 --> 00:27:34,759

907
00:27:34,773 --> 00:27:36,757
เราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะ

908
00:27:37,204 --> 00:27:37,839

909
00:27:37,784 --> 00:27:38,599

910
00:27:38,623 --> 00:27:38,837

911
00:27:39,324 --> 00:27:40,263
เริ่มจาก

912
00:27:40,414 --> 00:27:40,994

913
00:27:41,243 --> 00:27:42,780
service Report

914
00:27:42,713 --> 00:27:43,275

915
00:27:43,614 --> 00:27:45,272
Service blueprint

916
00:27:45,403 --> 00:27:45,615

917
00:27:45,592 --> 00:27:47,910
จะเป็นลักษณะกระบวนการ

918
00:27:47,843 --> 00:27:48,206

919
00:27:48,293 --> 00:27:51,671
เวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้า

920
00:27:51,684 --> 00:27:53,150
เป็นกรณี

921
00:27:53,413 --> 00:27:53,684

922
00:27:55,275 --> 00:27:59,519
หรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเอง

923
00:27:59,434 --> 00:28:00,058

924
00:28:00,073 --> 00:28:01,612
ว่าเกิดปัญหาตรงนี้

925
00:28:01,543 --> 00:28:03,339
เราสามารถแก้ปัญหา

926
00:28:03,283 --> 00:28:06,970
เลิกวิธีการอะไหล่แล้วก็ใช้เวลาช่วงไหนถึงช่วงไหน

927
00:28:06,994 --> 00:28:08,390
ออก Report

928
00:28:08,344 --> 00:28:13,600
สรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหา

929
00:28:13,723 --> 00:28:15,530
มีปัญหาคล้ายๆเดิมเข้ามา

930
00:28:15,514 --> 00:28:17,178
เราสามารถลด

931
00:28:17,184 --> 00:28:19,205
รู้ตัว Report service ตรงนี้

932
00:28:19,175 --> 00:28:23,461
ทำให้เรารู้สึกกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้

933
00:28:23,523 --> 00:28:23,834

934
00:28:23,973 --> 00:28:25,830
เราสามารถแก้ปัญหา

935
00:28:26,025 --> 00:28:26,790
ได้

936
00:28:26,793 --> 00:28:27,948
เร็วยิ่งขึ้น

937
00:28:28,204 --> 00:28:28,638

938
00:28:28,785 --> 00:28:32,627
เรารู้แล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้ 1 2 3

939
00:28:32,623 --> 00:28:35,263
แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและดีขึ้น

940
00:28:35,313 --> 00:28:35,586

941
00:28:35,504 --> 00:28:35,787

942
00:28:36,274 --> 00:28:37,607
ไม่ต้องไปหาสาเหตุ

943
00:28:37,623 --> 00:28:39,978
ที่ทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะ

944
00:28:40,054 --> 00:28:40,877
เรารู้วิธี

945
00:28:40,825 --> 00:28:42,229
การแก้ปัญหาได้เลย

946
00:28:42,294 --> 00:28:42,873

947
00:28:43,194 --> 00:28:44,550
Service manuals

948
00:28:44,604 --> 00:28:44,874

949
00:28:45,504 --> 00:28:48,572
ก็คือการให้บริการโดยใช้เครื่องมืออะไรบ้าง

950
00:28:49,023 --> 00:28:49,296

951
00:28:49,404 --> 00:28:49,641

952
00:28:49,664 --> 00:28:49,956

953
00:28:49,914 --> 00:28:50,148

954
00:28:50,304 --> 00:28:55,591
มีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่มาแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหน

955
00:28:56,136 --> 00:28:58,574
เป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆรายละเอียด

956
00:28:58,565 --> 00:28:58,773

957
00:28:58,945 --> 00:29:01,422
ตัว service Report ติ้งนั้นเอง

958
00:29:01,585 --> 00:29:01,805

959
00:29:02,025 --> 00:29:03,505
ถัดมา

960
00:29:03,435 --> 00:29:03,704

961
00:29:03,624 --> 00:29:06,054
service Level Management

962
00:29:06,123 --> 00:29:06,412

963
00:29:06,255 --> 00:29:06,469

964
00:29:06,636 --> 00:29:06,924

965
00:29:07,215 --> 00:29:10,128
คราวนี้การให้บริการอีกก็จะมีหลากหลาย

966
00:29:10,104 --> 00:29:10,340

967
00:29:10,294 --> 00:29:11,644
รูปแบบละ

968
00:29:11,634 --> 00:29:13,230
หลากหลายระดับ

969
00:29:13,425 --> 00:29:16,070
ตามที่ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าต้องการ

970
00:29:16,254 --> 00:29:16,513

971
00:29:16,895 --> 00:29:17,202

972
00:29:17,215 --> 00:29:21,298
ใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการ

973
00:29:21,305 --> 00:29:21,995

974
00:29:22,075 --> 00:29:22,292

975
00:29:22,785 --> 00:29:24,446
สุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยง

976
00:29:24,455 --> 00:29:24,704

977
00:29:25,095 --> 00:29:25,543

978
00:29:25,475 --> 00:29:27,258
service Level agreement

979
00:29:27,395 --> 00:29:27,707

980
00:29:27,975 --> 00:29:29,608
กับพันธสัญญานั่นเอง

981
00:29:29,704 --> 00:29:29,904

982
00:29:30,024 --> 00:29:30,267

983
00:29:30,144 --> 00:29:33,372
ว่าเราทำพันธะสัญญาหรือข้อตกลง

984
00:29:33,424 --> 00:29:36,756
ขอใช้บริการกับหน่วยงานนี่อยู่ระดับไหน

985
00:29:37,385 --> 00:29:37,898

986
00:29:37,774 --> 00:29:38,197

987
00:29:37,905 --> 00:29:40,801
บางคนอยากให้บริการ 24 ชั่วโมง

988
00:29:40,785 --> 00:29:41,677
7 วัน

989
00:29:41,746 --> 00:29:42,052

990
00:29:42,135 --> 00:29:42,448

991
00:29:42,324 --> 00:29:43,785
คือตัวระบบงาน

992
00:29:43,865 --> 00:29:44,134

993
00:29:44,305 --> 00:29:44,587

994
00:29:44,505 --> 00:29:47,891
หรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาในช่วงเวลาใดก็ได้

995
00:29:47,826 --> 00:29:49,337
สามารถที่จะร้องขอ

996
00:29:49,505 --> 00:29:49,758

997
00:29:49,824 --> 00:29:51,707
ให้ผู้ให้บริการของเรา

998
00:29:51,614 --> 00:29:55,335
เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

999
00:29:55,905 --> 00:29:57,832
ก็คือเหมือนเซเว่นอีเลฟเว่นเลย

1000
00:29:57,764 --> 00:29:58,057

1001
00:29:58,086 --> 00:29:58,337

1002
00:29:58,984 --> 00:30:01,732
มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันที

1003
00:30:01,926 --> 00:30:02,546

1004
00:30:02,565 --> 00:30:03,327
เราจะ

1005
00:30:03,525 --> 00:30:03,989

1006
00:30:04,166 --> 00:30:04,417

1007
00:30:04,356 --> 00:30:07,055
ใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์

1008
00:30:07,505 --> 00:30:07,963

1009
00:30:07,884 --> 00:30:09,154
กี่โมงถึงกี่โมง

1010
00:30:09,165 --> 00:30:10,575
ก็ว่ากันไป

1011
00:30:11,086 --> 00:30:11,341

1012
00:30:11,535 --> 00:30:11,829

1013
00:30:11,726 --> 00:30:13,768
อาจจะเป็น 8 ชั่วโมงต่อวัน

1014
00:30:13,715 --> 00:30:13,966

1015
00:30:15,066 --> 00:30:15,296

1016
00:30:15,255 --> 00:30:15,629

1017
00:30:15,634 --> 00:30:15,852

1018
00:30:15,765 --> 00:30:18,411
5 วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกได้

1019
00:30:18,386 --> 00:30:21,591
ดังนั้นการให้บริการก็จะมีขอบเขต

1020
00:30:21,600 --> 00:30:21,825

1021
00:30:21,785 --> 00:30:22,856
ที่กำหนดไว้

1022
00:30:23,147 --> 00:30:25,194
ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะ

1023
00:30:25,625 --> 00:30:25,866

1024
00:30:26,075 --> 00:30:26,390

1025
00:30:26,395 --> 00:30:27,948
ต้องให้บริการแบบไหน

1026
00:30:28,256 --> 00:30:28,478

1027
00:30:28,507 --> 00:30:29,051

1028
00:30:29,085 --> 00:30:30,383
มีแบบหนึ่ง

1029
00:30:30,826 --> 00:30:31,124

1030
00:30:31,076 --> 00:30:31,381

1031
00:30:31,335 --> 00:30:32,545
กรณีที่

1032
00:30:32,675 --> 00:30:34,164
เกิดปัญหา

1033
00:30:34,346 --> 00:30:35,544
Level

1034
00:30:35,686 --> 00:30:35,952

1035
00:30:36,136 --> 00:30:36,438

1036
00:30:36,705 --> 00:30:39,922
ก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามาก

1037
00:30:39,916 --> 00:30:42,038
ระดับสูงระดับสูงมากนะคะ

1038
00:30:42,096 --> 00:30:42,465

1039
00:30:42,925 --> 00:30:44,529
มันก็มี

1040
00:30:44,974 --> 00:30:46,513
Agent My agent

1041
00:30:47,025 --> 00:30:47,489

1042
00:30:48,186 --> 00:30:51,116
ระบบผู้ใช้บริการระดับสูงก็คือ

1043
00:30:51,256 --> 00:30:56,884
ระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานและองค์กรของเราใช้ไม่ได้เลย

1044
00:30:57,086 --> 00:30:58,365
อาจจะเป็นรูปแบบ

1045
00:30:58,557 --> 00:30:58,820

1046
00:30:58,746 --> 00:30:59,856
ของหน่วยงาน

1047
00:30:59,775 --> 00:31:01,387
บริษัทหรือองค์กร

1048
00:31:01,306 --> 00:31:02,591
หรือโรงงาน

1049
00:31:02,916 --> 00:31:05,000
กรณีอย่างพีแอนด์ทีอย่างนี้

1050
00:31:05,475 --> 00:31:05,718

1051
00:31:06,116 --> 00:31:06,419

1052
00:31:06,506 --> 00:31:08,439
โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิต

1053
00:31:08,546 --> 00:31:12,150
ตัวลายสินค้าให้บริการต่างๆขึ้นมา

1054
00:31:12,016 --> 00:31:13,617
หรือไม่สามารถเชื่อมต่อ

1055
00:31:13,615 --> 00:31:16,931
ข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้

1056
00:31:16,945 --> 00:31:18,592
ก็จะทำให้เกิดปัญหา

1057
00:31:18,937 --> 00:31:19,232

1058
00:31:19,065 --> 00:31:19,394

1059
00:31:19,316 --> 00:31:20,389

1060
00:31:20,597 --> 00:31:20,886

1061
00:31:20,725 --> 00:31:22,846
เกี่ยวกับบริษัทของเขานี่

1062
00:31:23,606 --> 00:31:23,817

1063
00:31:23,737 --> 00:31:24,550
ก็คือ

1064
00:31:25,206 --> 00:31:28,056
เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงาน

1065
00:31:28,666 --> 00:31:28,958

1066
00:31:29,306 --> 00:31:31,041
มันก็จะมีข้อตกลงมาอีก

1067
00:31:31,296 --> 00:31:31,759

1068
00:31:32,897 --> 00:31:36,933
ว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

1069
00:31:36,943 --> 00:31:37,233

1070
00:31:37,256 --> 00:31:37,528

1071
00:31:37,387 --> 00:31:40,397
หรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดหน่วยงาน

1072
00:31:40,385 --> 00:31:40,782

1073
00:31:40,706 --> 00:31:42,523
องค์กรของเขาเยอะนี่

1074
00:31:42,436 --> 00:31:42,699

1075
00:31:42,626 --> 00:31:44,879
ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรา

1076
00:31:44,946 --> 00:31:45,263

1077
00:31:45,326 --> 00:31:45,618

1078
00:31:45,907 --> 00:31:47,248
การกำหนดว่า

1079
00:31:47,826 --> 00:31:48,911
จะสามารถ

1080
00:31:49,486 --> 00:31:50,959
เรียกผู้ให้บริการ

1081
00:31:50,896 --> 00:31:52,695
มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

1082
00:31:52,625 --> 00:31:53,915
หรือไม่

1083
00:31:53,907 --> 00:31:54,154

1084
00:31:54,486 --> 00:31:55,059

1085
00:31:54,996 --> 00:31:56,797
หรือสามารถเลือกนะคะ

1086
00:31:56,857 --> 00:31:58,126
บริษัทหรือว่า

1087
00:31:58,136 --> 00:31:59,097
หน่วยงาน

1088
00:31:59,096 --> 00:32:00,763
ว่างๆมาช่วย

1089
00:32:00,896 --> 00:32:03,645
การแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้

1090
00:32:03,906 --> 00:32:04,280

1091
00:32:04,346 --> 00:32:09,062
เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะ

1092
00:32:09,476 --> 00:32:11,613
มันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะ

1093
00:32:11,267 --> 00:32:14,089
ที่เราได้ทำข้อตกลงกันไว้นั่นเอง

1094
00:32:14,537 --> 00:32:14,779

1095
00:32:15,106 --> 00:32:15,392

1096
00:32:15,496 --> 00:32:17,114
อันนี้ก็จะเป็น

1097
00:32:17,166 --> 00:32:17,981
การพูด

1098
00:32:17,938 --> 00:32:18,195

1099
00:32:18,187 --> 00:32:20,500
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน itil

1100
00:32:21,006 --> 00:32:21,708
ประวัติ

1101
00:32:21,707 --> 00:32:24,928
ความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนา

1102
00:32:25,108 --> 00:32:25,493

1103
00:32:25,496 --> 00:32:26,008

1104
00:32:25,878 --> 00:32:27,292
ประโยชน์ที่ได้รับ

1105
00:32:27,797 --> 00:32:29,066
แล้วก็

1106
00:32:29,017 --> 00:32:29,224

1107
00:32:29,207 --> 00:32:29,438

1108
00:32:29,526 --> 00:32:29,802

1109
00:32:29,657 --> 00:32:29,977

1110
00:32:30,036 --> 00:32:30,253

1111
00:32:30,426 --> 00:32:32,199
โครงสร้างนะคะ

1112
00:32:32,217 --> 00:32:32,432

1113
00:32:32,466 --> 00:32:32,796

1114
00:32:32,866 --> 00:32:38,711
ของตัวมาตรฐาน itil ที่ถูกพัฒนาจาก Version 1 เป็น Version 2 Version 3

1115
00:32:38,946 --> 00:32:40,478
เราก็จะรู้ว่า

1116
00:32:40,418 --> 00:32:42,346
มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1117
00:32:42,667 --> 00:32:42,909

1118
00:32:43,367 --> 00:32:44,595
ไม่ต้องทำบ้าง

1119
00:32:44,836 --> 00:32:45,048

1120
00:32:45,418 --> 00:32:45,670

1121
00:32:46,057 --> 00:32:47,724
แล้วมีกระบวนการนะคะ

1122
00:32:48,167 --> 00:32:48,394

1123
00:32:49,267 --> 00:32:52,469
มีระดับนะคะการให้บริการตัวไหน

1124
00:32:52,466 --> 00:32:52,726

1125
00:32:52,656 --> 00:32:54,325
มีรูปแบบ Report นะคะ

1126
00:32:54,317 --> 00:32:54,556

1127
00:32:54,767 --> 00:32:54,996

1128
00:32:54,896 --> 00:32:55,169

1129
00:32:55,147 --> 00:32:56,687
มีตัวงานตัวไหนบ้าง

1130
00:32:56,746 --> 00:32:57,004

1131
00:32:57,397 --> 00:33:01,163
ที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะ

1132
00:33:01,497 --> 00:33:03,208
อันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะ

1133
00:33:03,478 --> 00:33:03,798

1134
00:33:03,867 --> 00:33:04,878
ของตัว

1135
00:33:05,017 --> 00:33:05,298

1136
00:33:05,537 --> 00:33:07,976
มาตรฐาน itil ของเรานั่นเอง

1137
00:33:07,907 --> 00:33:08,467

1138
00:33:08,867 --> 00:33:09,126

1139
00:33:08,987 --> 00:33:11,159
เช้านี้เมื่อเรารู้นะคะ

1140
00:33:11,168 --> 00:33:11,551

1141
00:33:11,998 --> 00:33:12,292

1142
00:33:12,127 --> 00:33:13,202
ถึงประวัติ

1143
00:33:13,218 --> 00:33:16,744
การพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะ

1144
00:33:18,788 --> 00:33:23,083
แบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะ

1145
00:33:24,048 --> 00:33:24,344

1146
00:33:24,176 --> 00:33:25,505
น่าจะกำหนดนะคะ

1147
00:33:25,518 --> 00:33:27,446
ถือว่าเป็นการทบทวน

1148
00:33:27,508 --> 00:33:31,303
ที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองว่าจะมีทั้งหมด 5 ข้อ

1149
00:33:32,308 --> 00:33:32,539

1150
00:33:32,508 --> 00:33:32,827

1151
00:33:33,018 --> 00:33:38,264
สร้อยคอและก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไร

1152
00:33:39,427 --> 00:33:41,042
ข้อที่ 2 นะคะ

1153
00:33:41,148 --> 00:33:42,053
เราจะถูก

1154
00:33:43,268 --> 00:33:43,565

1155
00:33:43,517 --> 00:33:45,246
มาตรฐานนะคะ

1156
00:33:45,187 --> 00:33:46,635
itil นี่

1157
00:33:46,467 --> 00:33:47,490
ก่อนที่จะถูก

1158
00:33:47,427 --> 00:33:52,933
ปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานไซส์ L หรือ ipl นี่

1159
00:33:52,872 --> 00:33:55,244
คือก่อนหน้านี้คือชื่อว่าอะไร

1160
00:33:55,377 --> 00:33:55,670

1161
00:33:55,758 --> 00:33:56,069

1162
00:33:56,268 --> 00:33:57,937
แล้วก็ประโยชน์

1163
00:33:58,258 --> 00:33:59,067
ที่ได้รับ

1164
00:33:59,277 --> 00:34:00,112

1165
00:34:00,558 --> 00:34:00,789

1166
00:34:01,008 --> 00:34:02,852
มีกี่ข้อ

1167
00:34:03,508 --> 00:34:03,790

1168
00:34:03,898 --> 00:34:05,754
ก็ไปดูว่า

1169
00:34:05,878 --> 00:34:06,756
ประโยชน์

1170
00:34:06,707 --> 00:34:10,835
ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานแล้ว

1171
00:34:10,678 --> 00:34:12,040
เกิดประโยชน์อะไรขึ้น

1172
00:34:12,097 --> 00:34:12,645

1173
00:34:12,608 --> 00:34:15,304
แล้วก็ข้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะ

1174
00:34:17,148 --> 00:34:17,398

1175
00:34:19,345 --> 00:34:19,611

1176
00:34:19,927 --> 00:34:20,397

1177
00:34:20,304 --> 00:34:23,129
มีทั้ง Service agreement

1178
00:34:23,194 --> 00:34:23,446

1179
00:34:23,453 --> 00:34:24,579
คนดีๆ

1180
00:34:25,435 --> 00:34:25,713

1181
00:34:25,622 --> 00:34:25,900

1182
00:34:25,944 --> 00:34:26,197

1183
00:34:26,263 --> 00:34:26,568

1184
00:34:26,454 --> 00:34:28,361
โครงสร้างตำรวจมีกี่องค์ประกอบ

1185
00:34:28,255 --> 00:34:34,145
แล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มา 1 ตัวโครงสร้างทั้งหมด

1186
00:34:34,083 --> 00:34:34,344

1187
00:34:34,403 --> 00:34:38,211
แล้วก็ข้อ 5 ก็จะเป็นตัวมาตรฐานไอเสีย

1188
00:34:40,232 --> 00:34:42,749
เราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอน

1189
00:34:42,732 --> 00:34:43,117

1190
00:34:43,054 --> 00:34:44,167
เท่าไร

1191
00:34:44,394 --> 00:34:44,678

1192
00:34:44,714 --> 00:34:45,988
แล้วเพราะอะไร

1193
00:34:46,254 --> 00:34:49,861
แล้วจะเกิดประโยชน์อะไรทักมาหรือไม่นั่นเองนะคะ

1194
00:34:51,053 --> 00:34:51,361

1195
00:34:51,373 --> 00:34:51,696

1196
00:34:52,656 --> 00:34:55,105
อันนี้ก็จะเป็นแบบสรุป

1197
00:34:55,022 --> 00:34:55,266

1198
00:34:55,533 --> 00:34:55,798

1199
00:34:55,664 --> 00:34:55,958

1200
00:34:55,993 --> 00:34:57,691
ตัวใหญ่ๆมาให้นะคะ

1201
00:34:58,174 --> 00:35:03,039
ตรงมาตรฐาน Q นี่ก็จะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะ

1202
00:35:03,292 --> 00:35:07,752
ผลงานของเราจะมีทั้งหมดค่าคลอดนะคะ

1203
00:35:08,032 --> 00:35:10,682
แล้วก็ตอบคำถามจะมีเข้าไปนะคะ

1204
00:35:10,654 --> 00:35:12,466
โดยอาจารย์เข้า

1205
00:35:12,393 --> 00:35:15,043
ทำการเปิดตัว Classroom

1206
00:35:15,402 --> 00:35:17,018
ให้นักศึกษานะคะ

1207
00:35:18,982 --> 00:35:23,067
ตัวงานคัดออกตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอาตัวจะส่ง

1208
00:35:23,344 --> 00:35:23,632

1209
00:35:23,662 --> 00:35:25,725
ตัวคะเป็นห่วงนะคะ

1210
00:35:26,353 --> 00:35:26,595

1211
00:35:26,542 --> 00:35:28,272
บอกกลุ่มเดิมนะคะ

1212
00:35:29,494 --> 00:35:29,747

1213
00:35:29,756 --> 00:35:30,131

1214
00:35:30,202 --> 00:35:32,063
ส่งรายวิชานี้นั่นเอง

1215
00:35:33,403 --> 00:35:33,652

1216
00:35:33,655 --> 00:35:33,862

1217
00:35:34,103 --> 00:35:38,758
ใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานไอติม

1218
00:35:39,173 --> 00:35:43,262
หรือพูดไปแล้วอาจจะมีอะไรถามได้นะคะว่าตัวไหน

1219
00:35:43,654 --> 00:35:44,541
ถามค่ะ

1220
00:35:45,512 --> 00:35:45,740

1221
00:35:46,094 --> 00:35:46,334

1222
00:35:46,343 --> 00:35:47,222

1223
00:35:47,303 --> 00:35:48,132

1224
00:35:48,073 --> 00:35:48,580

1225
00:35:48,585 --> 00:35:48,828

1226
00:35:49,483 --> 00:35:49,753

1227
00:35:50,822 --> 00:35:51,108

1228
00:35:50,953 --> 00:35:51,239

1229
00:35:51,213 --> 00:35:53,164
สัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบ

1230
00:35:53,583 --> 00:35:56,554
จะกำหนดนะคะว่าเราจะสอบถึง

1231
00:35:56,974 --> 00:35:59,669
ว่าจะกลับวันไหนเนื้อหาอะไร

1232
00:35:59,981 --> 00:36:02,973
แล้วเราก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบนึง

1233
00:36:03,001 --> 00:36:05,060
ก็จะได้เตรียมตัวกันสอบนะ

1234
00:36:06,712 --> 00:36:06,997

1235
00:36:06,974 --> 00:36:07,249

1236
00:36:07,483 --> 00:36:07,737

1237
00:36:07,733 --> 00:36:08,200

1238
00:36:07,863 --> 00:36:08,095

1239
00:36:08,373 --> 00:36:08,771

1240
00:36:08,894 --> 00:36:09,347

1241
00:36:09,983 --> 00:36:10,206

1242
00:36:11,135 --> 00:36:11,380

1243
00:36:11,522 --> 00:36:11,767

1244
00:36:11,902 --> 00:36:13,891
มีคำถามเพิ่มเติมไหม

1245
00:36:13,902 --> 00:36:14,335

1246
00:36:14,214 --> 00:36:14,697

1247
00:36:15,934 --> 00:36:18,177
คนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ

1248
00:36:18,443 --> 00:36:18,729

1249
00:36:20,045 --> 00:36:20,344

1250
00:36:20,292 --> 00:36:20,581

1251
00:36:20,811 --> 00:36:21,060

1252
00:36:21,003 --> 00:36:21,248

1253
00:36:21,644 --> 00:36:21,866

1254
00:36:22,153 --> 00:36:22,394

1255
00:36:23,113 --> 00:36:23,498

1256
00:36:23,492 --> 00:36:23,772

1257
00:36:23,752 --> 00:36:23,977

1258
00:36:25,092 --> 00:36:27,006
ตอนบ่ายพร้อมกับไหมคะ

1259
00:36:27,023 --> 00:36:27,238

1260
00:36:27,792 --> 00:36:28,063

1261
00:36:28,886 --> 00:36:29,119

1262
00:36:29,392 --> 00:36:29,669

1263
00:36:29,972 --> 00:36:31,235
OK

1264
00:36:31,892 --> 00:36:32,902
OK

1265
00:36:32,852 --> 00:36:37,546
อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำใช้บทของเรานะคะทั้งหมด 5 ข้อ

1266
00:36:38,933 --> 00:36:39,209

1267
00:36:39,192 --> 00:36:41,256
วันนี้สรุปมาให้นะ

1268
00:36:41,372 --> 00:36:43,877
ได้แบบไม่เยอะจนเกินไปนะคะ

1269
00:36:44,511 --> 00:36:44,734

1270
00:36:45,092 --> 00:36:45,336

1271
00:36:45,737 --> 00:36:45,978

1272
00:36:45,982 --> 00:36:46,268

1273
00:36:46,694 --> 00:36:46,998

1274
00:36:46,883 --> 00:36:47,179

1275
00:36:47,132 --> 00:36:47,357

1276
00:36:47,332 --> 00:36:47,657

1277
00:36:47,583 --> 00:36:47,906

1278
00:36:47,841 --> 00:36:48,119

1279
00:36:48,034 --> 00:36:48,270

1280
00:36:48,163 --> 00:36:48,402

1281
00:36:48,292 --> 00:36:48,560

1282
00:36:48,412 --> 00:36:48,650

1283
00:36:48,543 --> 00:36:48,755

1284
00:36:48,735 --> 00:36:48,989

1285
00:36:49,054 --> 00:36:49,281

1286
00:36:49,314 --> 00:36:49,639

1287
00:36:49,572 --> 00:36:49,775

1288
00:36:49,822 --> 00:36:50,086

1289
00:36:50,145 --> 00:36:50,399

1290
00:36:50,404 --> 00:36:50,701

1291
00:36:50,924 --> 00:36:51,140

1292
00:36:51,174 --> 00:36:51,461

1293
00:36:51,494 --> 00:36:51,730

1294
00:36:51,622 --> 00:36:51,931

1295
00:36:52,012 --> 00:36:52,259

1296
00:36:52,263 --> 00:36:52,528

1297
00:36:52,522 --> 00:36:52,728

1298
00:36:52,774 --> 00:36:53,067

1299
00:36:53,034 --> 00:36:53,275

1300
00:36:53,292 --> 00:36:53,783

1301
00:36:53,612 --> 00:36:54,046

1302
00:36:53,862 --> 00:36:54,326

1303
00:36:54,124 --> 00:36:54,324

1304
00:36:54,633 --> 00:36:54,845

1305
00:36:54,894 --> 00:36:55,312

1306
00:36:55,143 --> 00:36:55,597

1307
00:36:55,471 --> 00:36:55,875

1308
00:36:55,721 --> 00:36:55,988

1309
00:36:56,552 --> 00:36:56,845

1310
00:36:56,812 --> 00:36:57,139

1311
00:36:58,152 --> 00:36:58,416

1312
00:36:58,341 --> 00:36:58,633

1313
00:36:58,802 --> 00:37:01,539
เราก็จะมีการปิดเทอมใช่ไหมคะ

1314
00:37:01,681 --> 00:37:03,540
วันนี้เราเรียนมาถึง

1315
00:37:05,334 --> 00:37:07,159
บทที่ 6 แล้วใช่ไหม

1316
00:37:07,191 --> 00:37:10,004
แล้วก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัว

1317
00:37:09,942 --> 00:37:10,888
รวมถึง

1318
00:37:11,224 --> 00:37:11,444

1319
00:37:11,613 --> 00:37:15,576
ขั้นตอนการทำงานของมาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

1320
00:37:17,122 --> 00:37:17,353

1321
00:37:17,373 --> 00:37:17,659

1322
00:37:17,632 --> 00:37:18,046

1323
00:37:17,955 --> 00:37:18,382

1324
00:37:18,212 --> 00:37:18,451

1325
00:37:18,461 --> 00:37:18,720

1326
00:37:19,042 --> 00:37:19,272

1327
00:37:20,134 --> 00:37:20,414

1328
00:37:22,173 --> 00:37:22,605

1329
00:37:22,498 --> 00:37:24,559
หัวข้อสอบของเรานะคะ

1330
00:37:26,411 --> 00:37:26,619

1331
00:37:28,075 --> 00:37:28,473

1332
00:37:28,452 --> 00:37:29,754
วันนี้นะคะ

1333
00:37:29,931 --> 00:37:31,523
เดี๋ยวอาจารย์จะ

1334
00:37:31,851 --> 00:37:32,072

1335
00:37:32,882 --> 00:37:35,135
แบ่งนะคะตัวละ 500 นะคะ

1336
00:37:35,632 --> 00:37:38,318
ว่าที่เราจะมาใช้สอบ

1337
00:37:39,992 --> 00:37:42,228
จะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ

1338
00:37:42,933 --> 00:37:46,149
บทที่ 1 ของเราเกี่ยวกับพวก

1339
00:37:46,583 --> 00:37:49,341
อธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะ

1340
00:37:49,414 --> 00:37:51,154
เราถูก

1341
00:37:51,712 --> 00:37:54,849
ว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างนะคะ

1342
00:37:56,392 --> 00:37:58,892
รายวิชาคณิตบทที่ 1

1343
00:37:58,895 --> 00:37:59,334

1344
00:37:59,211 --> 00:38:00,560
มานะคะ

1345
00:38:00,871 --> 00:38:05,241
จุดที่ 2 ก็จะเป็นตัวมากถ้าในทริปนี้ถูกไหมคะ

1346
00:38:06,384 --> 00:38:09,140
สถานะของเรานี่

1347
00:38:09,071 --> 00:38:12,661
ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1348
00:38:12,853 --> 00:38:14,250
น่าทานตัวอื่น

1349
00:38:14,523 --> 00:38:17,165
ว่าเป็นมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะ

1350
00:38:18,365 --> 00:38:18,631

1351
00:38:19,832 --> 00:38:21,380
ถูกนำมาใช้

1352
00:38:22,213 --> 00:38:24,338
หรืออาจจะใช้อุ่นก่อนนะคะ

1353
00:38:24,514 --> 00:38:27,286
หรือว่าพบอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะ

1354
00:38:27,903 --> 00:38:28,851
ยอดฮิต

1355
00:38:29,061 --> 00:38:33,288
รายวิชาอื่น

1356
00:38:33,223 --> 00:38:33,544

1357
00:38:33,802 --> 00:38:35,519

1358
00:38:35,653 --> 00:38:37,699
หรือว่าวิชาสื่อสาร

1359
00:38:38,032 --> 00:38:41,302
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

1360
00:38:41,744 --> 00:38:43,424
3 ของเรา

1361
00:38:43,602 --> 00:38:43,908

1362
00:38:43,851 --> 00:38:45,076
ก็จะเป็น

1363
00:38:45,013 --> 00:38:45,903

1364
00:38:45,973 --> 00:38:46,292

1365
00:38:46,493 --> 00:38:48,606
สายสื่อสารมาตรฐาน

1366
00:38:49,811 --> 00:38:52,126
สายสื่อสารของเรา

1367
00:38:52,254 --> 00:38:54,091
มีทั้งหมดกี่ประเภท

1368
00:38:55,451 --> 00:38:55,692

1369
00:38:55,845 --> 00:38:57,615
มีคุณสมบัติอะไร

1370
00:38:57,636 --> 00:38:57,881

1371
00:38:57,891 --> 00:39:00,142
กระดูกประเภทไหน

1372
00:39:00,131 --> 00:39:00,378

1373
00:39:00,512 --> 00:39:00,800

1374
00:39:02,632 --> 00:39:06,622
สายสื่อสารต่างๆให้เรียนทางได้แก่ระดับไหน

1375
00:39:08,132 --> 00:39:08,432

1376
00:39:08,711 --> 00:39:10,492
จะเป็นสายสื่อสาร

1377
00:39:12,171 --> 00:39:14,817
ตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหน

1378
00:39:15,182 --> 00:39:17,933
การเชื่อมต่ออย่างไร

1379
00:39:19,223 --> 00:39:21,148
แล้วก็มี

1380
00:39:21,406 --> 00:39:21,653

1381
00:39:22,172 --> 00:39:24,016
ตัวเชื่อมต่อ

1382
00:39:24,024 --> 00:39:26,223
หรือว่า connector ต่างๆ

1383
00:39:26,533 --> 00:39:28,185
ลักษณะไหนนั่นเอง

1384
00:39:28,892 --> 00:39:32,476
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่ 3 ของเรา

1385
00:39:32,612 --> 00:39:34,578
มาตรฐาน

1386
00:39:35,053 --> 00:39:37,938
แล้วก็คราวนี้บทที่ 4 ของเรา

1387
00:39:40,613 --> 00:39:41,045

1388
00:39:41,251 --> 00:39:41,681

1389
00:39:41,703 --> 00:39:42,719

1390
00:39:42,801 --> 00:39:43,265

1391
00:39:43,052 --> 00:39:45,249
รูปแบบของอินเทอร์เน็ต

1392
00:39:46,571 --> 00:39:48,036
ว่าเราสามารถ

1393
00:39:48,173 --> 00:39:52,664
เชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะ

1394
00:39:52,602 --> 00:39:54,974
ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1395
00:39:55,801 --> 00:39:57,735
ได้ในรูปแบบไหนบ้าง

1396
00:39:58,552 --> 00:40:00,029
เชื่อมต่อแล้ว

1397
00:40:00,351 --> 00:40:02,909
ทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไร

1398
00:40:04,381 --> 00:40:05,780
อินเทอร์เน็ต

1399
00:40:06,242 --> 00:40:10,014
สามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไร

1400
00:40:10,794 --> 00:40:12,899
อุปกรณ์อะไรบ้าง

1401
00:40:13,222 --> 00:40:13,476

1402
00:40:13,481 --> 00:40:15,261
สายทองแดงไหม

1403
00:40:15,216 --> 00:40:15,453

1404
00:40:15,403 --> 00:40:15,852

1405
00:40:15,662 --> 00:40:16,134

1406
00:40:15,923 --> 00:40:16,355

1407
00:40:16,113 --> 00:40:16,544

1408
00:40:16,373 --> 00:40:18,387
หรือว่าสาย Fiber Optic

1409
00:40:18,353 --> 00:40:18,747

1410
00:40:18,542 --> 00:40:18,881

1411
00:40:19,054 --> 00:40:19,962
รายการ

1412
00:40:20,082 --> 00:40:21,232
เชื่อมต่อ

1413
00:40:21,172 --> 00:40:21,449

1414
00:40:21,291 --> 00:40:25,144
นี่ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่ 4 ของเรา

1415
00:40:25,333 --> 00:40:25,583

1416
00:40:25,912 --> 00:40:26,247

1417
00:40:26,041 --> 00:40:26,256

1418
00:40:26,174 --> 00:40:26,415

1419
00:40:26,741 --> 00:40:29,490
คราวนี้มาพูดถึงบทที่ 5

1420
00:40:29,433 --> 00:40:33,319
ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรา

1421
00:40:33,342 --> 00:40:33,629

1422
00:40:33,983 --> 00:40:36,347
พ่อจะเป็นรูปแบบของเครือข่าย

1423
00:40:36,356 --> 00:40:36,629

1424
00:40:36,613 --> 00:40:36,890

1425
00:40:36,803 --> 00:40:37,068

1426
00:40:37,052 --> 00:40:37,281

1427
00:40:37,572 --> 00:40:40,600
Token bus กับ Token Ring มันเองนะคะ

1428
00:40:40,907 --> 00:40:41,156

1429
00:40:41,161 --> 00:40:41,468

1430
00:40:41,350 --> 00:40:41,645

1431
00:40:42,052 --> 00:40:42,670

1432
00:40:42,632 --> 00:40:49,503
อันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะ

1433
00:40:50,063 --> 00:40:53,142
ในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะ

1434
00:40:53,582 --> 00:40:54,153

1435
00:40:54,092 --> 00:40:56,463
ในหน่วยสื่อสารของเรานี่

1436
00:40:56,921 --> 00:40:57,251

1437
00:40:57,172 --> 00:40:59,487
แล้วมีตาส่งข้อมูลพร้อมกัน

1438
00:40:59,481 --> 00:41:01,519
เกิดการชนกันของข้อมูล

1439
00:41:01,651 --> 00:41:01,940

1440
00:41:02,172 --> 00:41:02,465

1441
00:41:02,420 --> 00:41:04,923
เขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1442
00:41:04,862 --> 00:41:05,183

1443
00:41:05,121 --> 00:41:07,415
มีการส่งเวลาขึ้นมาไหม

1444
00:41:07,362 --> 00:41:09,731
หรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้ว

1445
00:41:09,792 --> 00:41:12,148
เกิดการชนกันของข้อมูล

1446
00:41:13,133 --> 00:41:14,405
ในเครือข่าย

1447
00:41:14,471 --> 00:41:17,102
เขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1448
00:41:17,731 --> 00:41:19,932
ไม่ให้รอระยะเวลาไป

1449
00:41:19,723 --> 00:41:20,670

1450
00:41:20,741 --> 00:41:21,152

1451
00:41:21,063 --> 00:41:26,352
รวมถึงการใช้แบบไหน

1452
00:41:27,663 --> 00:41:31,448
นาฬิกาสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นแบบเส้นตรงนะคะ

1453
00:41:32,534 --> 00:41:32,984

1454
00:41:33,371 --> 00:41:39,204
แล้วถ้าตอนนี้ในสายสื่อสารในวงสื่อสารนั้นเกิดขึ้นมา

1455
00:41:39,075 --> 00:41:42,205
สามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร

1456
00:41:42,213 --> 00:41:42,681

1457
00:41:42,402 --> 00:41:44,247
มีวงจรนับไหม

1458
00:41:44,640 --> 00:41:44,954

1459
00:41:45,533 --> 00:41:49,258
หรือสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1460
00:41:49,961 --> 00:41:50,401

1461
00:41:50,282 --> 00:41:50,720

1462
00:41:50,601 --> 00:41:50,839

1463
00:41:50,731 --> 00:41:51,035

1464
00:41:50,981 --> 00:41:54,623
ตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1465
00:41:55,600 --> 00:41:55,838

1466
00:41:55,851 --> 00:41:58,551
วันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้ว

1467
00:41:59,572 --> 00:41:59,997

1468
00:41:59,954 --> 00:42:02,389
สามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเอง

1469
00:42:04,181 --> 00:42:08,542
อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่นเองนะคะ

1470
00:42:09,692 --> 00:42:10,126

1471
00:42:09,882 --> 00:42:10,261

1472
00:42:10,201 --> 00:42:12,393
โรงเรียนมา 5 บทเรียบร้อยแล้ว

1473
00:42:12,380 --> 00:42:12,703

1474
00:42:12,701 --> 00:42:12,950

1475
00:42:13,210 --> 00:42:13,491

1476
00:42:13,661 --> 00:42:13,933

1477
00:42:13,792 --> 00:42:17,817
บทที่ 6 ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะ

1478
00:42:18,081 --> 00:42:18,792

1479
00:42:18,922 --> 00:42:21,957
วันนี้ก็จะแยกหน้าตาต่างกันแล้วนะคะ

1480
00:42:21,861 --> 00:42:24,530
ก็จะเป็นมาตรฐานตัวไอติม

1481
00:42:24,495 --> 00:42:24,879

1482
00:42:24,871 --> 00:42:25,130

1483
00:42:25,452 --> 00:42:27,633
อีกตัวนึงก็จะเป็น

1484
00:42:27,631 --> 00:42:29,553
แนวทางปฏิบัติ

1485
00:42:29,612 --> 00:42:29,857

1486
00:42:30,191 --> 00:42:30,486

1487
00:42:30,381 --> 00:42:36,033
ว่าเราสามารถนำกระบวนการที่เขาผ่านวิธีการใช้งาน

1488
00:42:37,886 --> 00:42:42,008
ที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1489
00:42:41,912 --> 00:42:42,151

1490
00:42:42,174 --> 00:42:42,452

1491
00:42:42,491 --> 00:42:46,868
และผลกำไรกับหน่วยงานองค์กรของเขาค่อนข้างสูง

1492
00:42:47,170 --> 00:42:47,418

1493
00:42:47,742 --> 00:42:49,722
แนะนำตัว

1494
00:42:50,430 --> 00:42:52,793
วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด

1495
00:42:53,575 --> 00:42:55,425
ใช้งาน

1496
00:42:55,622 --> 00:42:57,483
หรือว่ามีการทดลอง

1497
00:42:57,351 --> 00:42:58,495
หน่วยงานเหล่านี้

1498
00:42:58,950 --> 00:43:00,892
เราก็สามารถที่จะให้

1499
00:43:01,012 --> 00:43:05,593
งานหรือว่าองค์กรของเรานี่ไปใช้งานเพื่อให้มันเกิดประโยชน์นะคะ

1500
00:43:05,871 --> 00:43:08,921
ว่าจะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรา

1501
00:43:08,821 --> 00:43:12,342
เมื่อนำไปใช้จะช่วยลดต้นทุนในการ

1502
00:43:12,282 --> 00:43:16,976
จัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากร

1503
00:43:17,342 --> 00:43:19,011
พยากรณ์

1504
00:43:19,010 --> 00:43:19,954

1505
00:43:20,220 --> 00:43:20,486

1506
00:43:20,481 --> 00:43:20,699

1507
00:43:21,950 --> 00:43:24,188
ทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆ

1508
00:43:24,713 --> 00:43:26,511
อยู่ในองค์กรของเรา

1509
00:43:26,890 --> 00:43:28,163
ช่วยประหยัดต้น

1510
00:43:30,602 --> 00:43:32,144
ให้ลูกค้าเกิด

1511
00:43:32,202 --> 00:43:32,599

1512
00:43:32,330 --> 00:43:33,351

1513
00:43:33,421 --> 00:43:35,655
การให้บริการที่ดี

1514
00:43:35,920 --> 00:43:37,523
จากผู้ให้บริการ

1515
00:43:37,580 --> 00:43:38,054

1516
00:43:37,843 --> 00:43:38,133

1517
00:43:38,095 --> 00:43:38,304

1518
00:43:38,542 --> 00:43:41,629
ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกับหน่วยงาน

1519
00:43:41,881 --> 00:43:45,429
ทำให้หน้าตาหรือว่าเรา

1520
00:43:45,590 --> 00:43:47,199
ไปในทิศทางที่ดี

1521
00:43:47,454 --> 00:43:50,512
ก็จะเกิดผลตอบรับกลับมา

1522
00:43:51,491 --> 00:43:55,137
ทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้า

1523
00:43:55,332 --> 00:43:58,425
ที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรา

1524
00:43:58,410 --> 00:43:59,372

1525
00:43:59,300 --> 00:44:01,429
เยี่ยมมากๆ

1526
00:44:02,444 --> 00:44:04,995
งานนี้มีการบริหารจัดการดูแล

1527
00:44:05,261 --> 00:44:06,616
เบื่อกับการบริหาร

1528
00:44:06,861 --> 00:44:12,123
พอดีให้กับลูกค้าในเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพ

1529
00:44:12,112 --> 00:44:13,599
ก็เก็บประโยชน์

1530
00:44:14,491 --> 00:44:16,751
อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมา

1531
00:44:16,791 --> 00:44:17,026

1532
00:44:17,110 --> 00:44:18,184

1533
00:44:18,522 --> 00:44:19,935
ฉันใช้มาตรฐาน

1534
00:44:20,571 --> 00:44:21,085

1535
00:44:21,660 --> 00:44:23,604
IQ ของเรานั่นเอง

1536
00:44:24,480 --> 00:44:27,339
อันนี้สรุปคร่าวๆนะคะ

1537
00:44:27,232 --> 00:44:27,518

1538
00:44:27,741 --> 00:44:30,067
เดี๋ยวอาจารย์จะไป

1539
00:44:29,990 --> 00:44:30,254

1540
00:44:30,254 --> 00:44:30,489

1541
00:44:30,373 --> 00:44:30,758

1542
00:44:31,212 --> 00:44:31,638

1543
00:44:32,100 --> 00:44:35,067
แจ้งถึงอาสาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะ

1544
00:44:35,491 --> 00:44:37,361
ว่าเราจะสอบถึงบทไหน

1545
00:44:37,671 --> 00:44:37,878

1546
00:44:37,931 --> 00:44:38,226

1547
00:44:38,702 --> 00:44:38,954

1548
00:44:39,341 --> 00:44:43,575
รอกไดว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเอง

1549
00:44:43,629 --> 00:44:43,864

1550
00:44:43,950 --> 00:44:45,998
คิดว่าน่าจะเป็นของ

1551
00:44:46,450 --> 00:44:50,010
สัปดาห์หน้าอากาศตอนนี้

1552
00:44:50,170 --> 00:44:52,444
กลัวว่าจะเป็นข้างเยอะไป

1553
00:44:52,532 --> 00:44:52,832

1554
00:44:53,171 --> 00:44:54,289

1555
00:44:54,201 --> 00:44:55,678
รองเท้า

1556
00:44:55,683 --> 00:44:55,977

1557
00:44:55,932 --> 00:44:58,854
ช่วงบ่ายก็จะทบทวน

1558
00:44:59,650 --> 00:45:01,851
จองรายวิชา kru

1559
00:45:01,952 --> 00:45:05,930
ไม่มีเวลานะเพราะเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวัน

1560
00:45:07,273 --> 00:45:09,387
คิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้า

1561
00:45:09,382 --> 00:45:11,639
อาจารย์จะแจ้งรายละเอียด

1562
00:45:12,213 --> 00:45:14,389
หลักๆจะเป็นมี

1563
00:45:14,960 --> 00:45:15,174

1564
00:45:15,603 --> 00:45:15,893

1565
00:45:16,053 --> 00:45:16,372

1566
00:45:16,692 --> 00:45:17,127

1567
00:45:17,580 --> 00:45:19,338
รูปแบบของโฆษณานะ

1568
00:45:19,641 --> 00:45:20,138

1569
00:45:20,151 --> 00:45:22,280
วัดที่จะได้มีความสะดวก

1570
00:45:22,841 --> 00:45:24,754
ของนักเรียนด้วยนะคะ

1571
00:45:25,402 --> 00:45:25,653

1572
00:45:26,681 --> 00:45:27,057

1573
00:45:27,000 --> 00:45:29,000
แล้วก็อย่าลืมทวงนะ

1574
00:45:29,571 --> 00:45:32,843
ใครจะคบตัวไหนบ้าง

1575
00:45:33,411 --> 00:45:33,685

1576
00:45:33,730 --> 00:45:37,063
ก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะ

1577
00:45:38,730 --> 00:45:38,979

1578
00:45:40,772 --> 00:45:41,061

1579
00:45:40,902 --> 00:45:41,162

1580
00:45:42,051 --> 00:45:42,329

1581
00:45:42,631 --> 00:45:42,891

1582
00:45:42,890 --> 00:45:45,920
อดทนเอานะคะเดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้

1583
00:45:45,971 --> 00:45:46,258

1584
00:45:46,672 --> 00:45:48,809
หลักๆก็อยากให้ส่งนะคะ

1585
00:45:48,723 --> 00:45:49,994
ภายในวันนี้

1586
00:45:50,321 --> 00:45:52,638
เพื่อจะได้ไม่เกิด

1587
00:45:53,401 --> 00:45:53,656

1588
00:45:53,720 --> 00:45:55,060
อาการหลงลืมนะ

1589
00:45:55,132 --> 00:45:57,648
ทำการบ้าน

1590
00:45:57,621 --> 00:45:59,605
ชวนจะได้ไปด้วย

1591
00:46:01,850 --> 00:46:02,138

1592
00:46:02,172 --> 00:46:02,446

1593
00:46:02,431 --> 00:46:05,192
อันไหนที่ได้ไม่ได้เข้าใจตรงไหน

1594
00:46:05,250 --> 00:46:06,270

1595
00:46:06,591 --> 00:46:07,863
จะได้มาถาม

1596
00:46:07,930 --> 00:46:08,192

1597
00:46:08,579 --> 00:46:10,726
จะได้ไม่สับสนพูดง่ายๆนะ

1598
00:46:10,761 --> 00:46:15,987
ไม่มีคนไปเรื่อยๆก็คือจบลงแล้วก็จะคบกันตอนที่ 1

1599
00:46:16,329 --> 00:46:18,212
อาจารย์บอกมีแล้ว

1600
00:46:18,511 --> 00:46:21,278
ตัวมาตรฐานอะไรบ้างนั่นเองนะคะ

1601
00:46:21,843 --> 00:46:22,076

1602
00:46:22,160 --> 00:46:22,439

1603
00:46:23,312 --> 00:46:23,549

1604
00:46:25,050 --> 00:46:25,434

1605
00:46:25,430 --> 00:46:28,087
ใครมีคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1606
00:46:32,990 --> 00:46:33,257

1607
00:46:34,270 --> 00:46:34,484

1608
00:46:35,230 --> 00:46:36,628
มีไหมมีไหม

1609
00:46:42,340 --> 00:46:42,646

1610
00:46:42,661 --> 00:46:43,134

1611
00:46:42,792 --> 00:46:42,992

1612
00:46:43,112 --> 00:46:43,395

1613
00:46:44,014 --> 00:46:44,268

1614
00:46:45,289 --> 00:46:45,529

1615
00:46:45,411 --> 00:46:45,825

1616
00:46:45,859 --> 00:46:46,126

1617
00:46:45,990 --> 00:46:46,233

1618
00:46:46,120 --> 00:46:46,569

1619
00:46:46,440 --> 00:46:46,731

1620
00:46:46,759 --> 00:46:47,011

1621
00:46:47,020 --> 00:46:47,254

1622
00:46:47,460 --> 00:46:47,682

1623
00:46:48,233 --> 00:46:48,596

1624
00:46:48,741 --> 00:46:48,997

1625
00:46:49,000 --> 00:46:51,240
ข้อ 5

1626
00:46:51,570 --> 00:46:51,948

1627
00:46:52,459 --> 00:46:54,430
ขอดูกล้องหน้าก่อนนะคะ

1628
00:46:55,281 --> 00:46:55,521

1629
00:46:55,411 --> 00:46:55,721

1630
00:46:56,171 --> 00:46:56,436

1631
00:46:57,461 --> 00:46:57,694

1632
00:46:58,930 --> 00:46:59,627

1633
00:46:59,890 --> 00:47:00,160

1634
00:47:01,113 --> 00:47:01,381

1635
00:47:02,450 --> 00:47:06,900
65 นะคะของตัวของเราก็คือคนสร้างของตัวมาตรฐานไอติม

1636
00:47:07,770 --> 00:47:08,005

1637
00:47:09,180 --> 00:47:12,649
อุปกรณ์ใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1638
00:47:13,214 --> 00:47:13,537

1639
00:47:15,080 --> 00:47:15,479

1640
00:47:15,969 --> 00:47:19,321
มีโครงสร้างที่เราพูดไปถึงเรียบร้อยนะ

1641
00:47:19,690 --> 00:47:19,970

1642
00:47:19,881 --> 00:47:20,147

1643
00:47:21,350 --> 00:47:21,756

1644
00:47:22,450 --> 00:47:25,084
ใช่แล้วก็มันถามว่า

1645
00:47:25,069 --> 00:47:25,773

1646
00:47:25,710 --> 00:47:29,680
เราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1647
00:47:30,581 --> 00:47:31,291

1648
00:47:34,615 --> 00:47:35,045

1649
00:47:35,060 --> 00:47:35,889
นะคะ

1650
00:47:37,939 --> 00:47:38,208

1651
00:47:38,402 --> 00:47:38,719

1652
00:47:39,232 --> 00:47:39,458

1653
00:47:39,554 --> 00:47:41,787
อันนี้ก็จะเริ่มจาก

1654
00:47:41,798 --> 00:47:42,042

1655
00:47:43,071 --> 00:47:43,461

1656
00:47:43,900 --> 00:47:45,754
service IG

1657
00:47:45,691 --> 00:47:49,373
ถูกไหมคะก็เป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1658
00:47:49,542 --> 00:47:50,490
ถูกไหมคะ

1659
00:47:50,440 --> 00:47:50,734

1660
00:47:51,270 --> 00:47:51,533

1661
00:47:52,100 --> 00:47:53,576
เหมือนเรา

1662
00:47:54,412 --> 00:47:54,656

1663
00:47:55,181 --> 00:47:56,272
จะดูระบบ

1664
00:47:56,459 --> 00:47:58,763
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1665
00:47:59,150 --> 00:48:03,599
เราก็ดูว่าเขาจะมีคนยึดทางไหนบ้าง

1666
00:48:03,450 --> 00:48:07,697
อันนี้ก็จะเป็นการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเอง

1667
00:48:08,179 --> 00:48:08,495

1668
00:48:09,463 --> 00:48:09,729

1669
00:48:09,781 --> 00:48:13,861
การให้บริการแบบไหนมีนโยบายการปฏิบัติแบบใด

1670
00:48:14,273 --> 00:48:20,546
ว่ามีกระบวนการกลั่นน้ำมันก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าสรุปเยอะๆนั่นเอง

1671
00:48:22,791 --> 00:48:23,035

1672
00:48:23,241 --> 00:48:23,516

1673
00:48:23,692 --> 00:48:24,594
โอเคนะ

1674
00:48:24,520 --> 00:48:24,952

1675
00:48:24,712 --> 00:48:27,142
นึกว่าจะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรม

1676
00:48:28,051 --> 00:48:28,428

1677
00:48:28,370 --> 00:48:30,108
ให้ผู้รับบริการดี

1678
00:48:30,411 --> 00:48:30,691

1679
00:48:30,929 --> 00:48:33,024
ตาเหมือนข้อตกลงต่างๆ

1680
00:48:33,812 --> 00:48:34,037

1681
00:48:35,470 --> 00:48:37,427
ถามว่าจะมีแบบไหนบ้าง

1682
00:48:38,171 --> 00:48:40,462
มีพันธะสัญญาอะไรแบบนี้

1683
00:48:41,620 --> 00:48:43,148
แล้วก็ความต่อเนื่อง

1684
00:48:43,540 --> 00:48:44,954
การให้บริการ

1685
00:48:45,022 --> 00:48:45,292

1686
00:48:45,790 --> 00:48:46,108

1687
00:48:46,170 --> 00:48:46,617

1688
00:48:46,751 --> 00:48:48,283
แล้วก็จบนั่นเอง

1689
00:48:48,410 --> 00:48:50,293
มันจะเป็นหนักๆประมาณนี้

1690
00:48:50,727 --> 00:48:51,082

1691
00:48:51,810 --> 00:48:52,086

1692
00:48:52,330 --> 00:48:54,846
ตัวสไตล์จี้ก็เหมือน

1693
00:48:55,782 --> 00:48:56,033

1694
00:48:56,229 --> 00:48:56,504

1695
00:48:56,489 --> 00:49:02,305
สวยงามทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงนี้ก็จะเป็นกลยุทธ์

1696
00:49:02,250 --> 00:49:05,734
พูดกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

1697
00:49:05,710 --> 00:49:08,213
เราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่า

1698
00:49:08,139 --> 00:49:08,366

1699
00:49:08,460 --> 00:49:10,197
ในกรณีของเรา

1700
00:49:10,329 --> 00:49:12,657
วิธีการคิดของเราเป็นโรคใด

1701
00:49:12,820 --> 00:49:15,654
ที่เราจะเอามาใช้ในการแก้ปัญหานะคะ

1702
00:49:18,211 --> 00:49:19,434
ยังงงอยู่ไหม

1703
00:49:19,870 --> 00:49:20,129

1704
00:49:20,829 --> 00:49:21,128

1705
00:49:21,090 --> 00:49:21,306

1706
00:49:21,731 --> 00:49:21,960

1707
00:49:22,052 --> 00:49:22,345

1708
00:49:23,709 --> 00:49:24,229

1709
00:49:24,292 --> 00:49:24,805

1710
00:49:25,000 --> 00:49:25,316

1711
00:49:25,381 --> 00:49:25,811

1712
00:49:26,149 --> 00:49:26,395

1713
00:49:26,472 --> 00:49:26,699

1714
00:49:26,790 --> 00:49:27,193

1715
00:49:27,241 --> 00:49:27,687

1716
00:49:31,461 --> 00:49:31,744

1717
00:49:31,969 --> 00:49:32,207

1718
00:49:32,360 --> 00:49:32,794

1719
00:49:35,252 --> 00:49:35,685

1720
00:49:35,568 --> 00:49:35,868

1721
00:49:35,950 --> 00:49:36,169

1722
00:49:37,231 --> 00:49:37,669

1723
00:49:38,188 --> 00:49:38,515

1724
00:49:38,451 --> 00:49:38,966

1725
00:49:39,280 --> 00:49:39,717

1726
00:49:40,881 --> 00:49:41,305

1727
00:49:44,732 --> 00:49:45,183

1728
00:49:46,201 --> 00:49:46,492

1729
00:49:46,839 --> 00:49:47,058

1730
00:49:47,222 --> 00:49:47,507

1731
00:49:47,539 --> 00:49:48,005

1732
00:49:48,631 --> 00:49:48,879

1733
00:49:48,951 --> 00:49:49,184

1734
00:49:52,160 --> 00:49:52,423

1735
00:50:26,750 --> 00:50:27,012

1736
00:50:31,110 --> 00:50:31,577

1737
00:50:34,570 --> 00:50:34,863

1738
00:50:35,082 --> 00:50:35,336

1739
00:50:45,709 --> 00:50:45,989

1740
00:50:46,090 --> 00:50:46,366

1741
00:50:46,349 --> 00:50:46,604

1742
00:50:47,059 --> 00:50:47,282

1743
00:50:47,509 --> 00:50:50,303
ลูกชิ้นนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเอาไปให้นะ

1744
00:50:50,260 --> 00:50:51,440
นอนนักศึกษา

1745
00:50:51,349 --> 00:50:53,728
เขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1746
00:50:54,172 --> 00:50:57,456
สถานที่เที่ยวก็จะเรียบร้อยแล้ว

1747
00:50:57,500 --> 00:50:59,839
ขอบคุณลาภทางไกลด้วยนะคะ

1748
00:50:59,929 --> 00:51:00,195

1749
00:51:00,570 --> 00:51:01,856
ขอบคุณค่ะ

1750
00:51:02,109 --> 00:51:02,676

1751
00:51:05,960 --> 00:51:06,265

1752
00:51:06,209 --> 00:51:06,423

1753
00:51:06,410 --> 00:51:06,853

1754
00:51:06,920 --> 00:51:08,053

1755
00:51:08,009 --> 00:51:08,313

1756
00:51:08,844 --> 00:51:09,143

1757
00:51:09,293 --> 00:51:09,714

1758
00:51:09,674 --> 00:51:10,297

1759
00:51:10,762 --> 00:51:11,151

1760
00:51:11,012 --> 00:51:11,488

1761
00:51:11,462 --> 00:51:12,053

1762
00:51:11,985 --> 00:51:12,396

1763
00:51:14,220 --> 00:51:14,456

1764
00:51:14,409 --> 00:51:14,871

1765
00:51:14,860 --> 00:51:15,172

1766
00:51:15,249 --> 00:51:15,484

1767
00:51:15,630 --> 00:51:15,911

1768
00:51:15,890 --> 00:51:16,323

1769
00:51:16,271 --> 00:51:17,218

1770
00:51:18,193 --> 00:51:18,450

1771
00:51:18,383 --> 00:51:18,670

1772
00:51:18,645 --> 00:51:19,027

1773
00:51:19,020 --> 00:51:19,592

1774
00:51:19,861 --> 00:51:20,310

1775
00:51:25,050 --> 00:51:25,808

1776
00:51:25,750 --> 00:51:26,015

1777
00:51:25,941 --> 00:51:26,214

1778
00:51:26,900 --> 00:51:27,352

1779
00:51:27,612 --> 00:51:27,867

1780
00:51:30,052 --> 00:51:30,492

1781
00:51:31,069 --> 00:51:31,379

1782
00:51:31,582 --> 00:51:32,397

1783
00:51:33,121 --> 00:51:33,590

1784
00:51:33,501 --> 00:51:33,945

1785
00:51:34,083 --> 00:51:34,484

1786
00:51:34,271 --> 00:51:34,568

1787
00:51:34,531 --> 00:51:34,862

1788
00:51:35,742 --> 00:51:36,025

1789
00:51:36,773 --> 00:51:36,989

1790
00:51:36,972 --> 00:51:37,187

1791
00:51:38,441 --> 00:51:38,735

1792
00:51:38,571 --> 00:51:38,859

1793
00:51:39,010 --> 00:51:39,531

1794
00:51:39,653 --> 00:51:39,953

1795
00:51:40,933 --> 00:51:41,761

1796
00:51:41,891 --> 00:51:42,116

1797
00:51:43,114 --> 00:51:43,507

1798
00:51:44,263 --> 00:51:44,580

1799
00:51:45,102 --> 00:51:45,398

1800
00:51:45,233 --> 00:51:45,486

1801
00:51:45,683 --> 00:51:45,966

1802
00:51:45,934 --> 00:51:46,565

1803
00:51:46,514 --> 00:51:47,091

1804
00:51:47,283 --> 00:51:48,039

1805
00:51:48,373 --> 00:51:48,675

1806
00:51:48,693 --> 00:51:49,001

1807
00:51:48,883 --> 00:51:49,220

1808
00:51:49,843 --> 00:51:50,647

1809
00:51:50,612 --> 00:51:50,873

1810
00:51:51,187 --> 00:51:51,481

1811
00:51:51,374 --> 00:51:51,785

1812
00:51:52,924 --> 00:51:53,220

1813
00:51:53,430 --> 00:51:53,671

1814
00:51:53,622 --> 00:51:54,162

1815
00:51:54,074 --> 00:51:54,383

1816
00:51:54,392 --> 00:51:54,694

1817
00:51:54,583 --> 00:51:54,864

1818
00:51:54,712 --> 00:51:55,215

1819
00:51:55,222 --> 00:51:55,556

1820
00:51:55,611 --> 00:51:56,322

1821
00:51:56,312 --> 00:51:56,625

1822
00:51:56,501 --> 00:51:56,783

1823
00:51:57,464 --> 00:51:57,683

1824
00:51:58,679 --> 00:51:59,092

1825
00:51:58,929 --> 00:51:59,585