1
00:00:34,365 --> 00:00:35,530
(อาจารย์ธิดารัตน์) สวัสดีค่ะ

2
00:00:35,530 --> 00:00:37,039
สวัสดี

3
00:00:37,039 --> 00:00:41,039
ล่ามนะคะ

4
00:00:43,703 --> 00:00:45,122

5
00:00:45,122 --> 00:00:45,978
ก็เดี๋ยว

6
00:00:45,978 --> 00:00:48,598
วันนี้เราจะมา

7
00:00:48,598 --> 00:00:49,405
เริ่ม

8
00:00:49,405 --> 00:00:50,249
เรียนนะคะ

9
00:00:50,249 --> 00:00:51,331
วิชามาตรฐาน

10
00:00:51,331 --> 00:00:51,962
สากลของเรานะคะเป็น

11
00:00:51,962 --> 00:00:55,962
หมด

12
00:00:56,524 --> 00:00:57,564
มานะคะ คือจะ

13
00:00:57,564 --> 00:00:57,958
พูดถึงตัว

14
00:00:57,958 --> 00:00:59,543
มาตรฐานนะคะ

15
00:00:59,543 --> 00:01:00,293
ตัวล่าสุด

16
00:01:00,293 --> 00:01:00,788
itll ตัวนี้นะคะ ก็

17
00:01:00,788 --> 00:01:04,149
คือ ตัวมาตรฐาน

18
00:01:04,149 --> 00:01:04,470

19
00:01:04,470 --> 00:01:05,965
itil นะคะ

20
00:01:05,965 --> 00:01:09,965
i t i l

21
00:01:18,874 --> 00:01:18,964
ตัวหนังสือมัน

22
00:01:18,964 --> 00:01:19,936
ขึ้นไหม ยังไม่ขึ้น

23
00:01:19,936 --> 00:01:23,329
เอ้า

24
00:01:23,329 --> 00:01:27,329
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

25
00:01:50,795 --> 00:01:54,795
สวัสดีค่ะ

26
00:02:18,589 --> 00:02:19,072
ได้

27
00:02:19,072 --> 00:02:20,254
เลยใช่ไหมคะ

28
00:02:20,254 --> 00:02:21,405
โอเคค่ะ

29
00:02:21,405 --> 00:02:22,554
ก็เดี๋ยว

30
00:02:22,554 --> 00:02:23,365
มาเริ่ม

31
00:02:23,365 --> 00:02:24,442
กันนะคะ

32
00:02:24,442 --> 00:02:24,730
ก็มาตรฐาน

33
00:02:24,730 --> 00:02:25,140
ตัวนี้นะคะ เดี๋ยว

34
00:02:25,140 --> 00:02:26,221
เราจะมาดู

35
00:02:26,221 --> 00:02:28,079
ประวัติ

36
00:02:28,079 --> 00:02:28,082
ความ

37
00:02:28,082 --> 00:02:29,229
เป็นมานะคะ

38
00:02:29,229 --> 00:02:31,180
แล้วก็

39
00:02:31,180 --> 00:02:31,182
ตัวมาตรฐาน

40
00:02:31,182 --> 00:02:32,355
ตัวนี้นี่

41
00:02:32,355 --> 00:02:33,902
เขา

42
00:02:33,902 --> 00:02:36,224
มีประโยชน์

43
00:02:36,224 --> 00:02:36,228
อะไรบ้าง แล้วก็มีหน่วย

44
00:02:36,228 --> 00:02:37,297
งานหรือองค์กร

45
00:02:37,297 --> 00:02:38,898
ที่ไหน

46
00:02:38,898 --> 00:02:38,900
ใช้

47
00:02:38,900 --> 00:02:41,006
บ้างแล้ว

48
00:02:41,006 --> 00:02:41,427
เกิดประโยชน์

49
00:02:41,427 --> 00:02:43,518
อะไรนะคะ ทำให้เกิด

50
00:02:43,518 --> 00:02:43,520
ผลตอบ

51
00:02:43,520 --> 00:02:45,883
รับที่ดีกับ

52
00:02:45,883 --> 00:02:47,027
หน่วยงาน

53
00:02:47,027 --> 00:02:47,836
หรือองค์กรของ

54
00:02:47,836 --> 00:02:49,276
เราอย่างไรบ้าง

55
00:02:49,276 --> 00:02:51,446
นั่นเองนะคะ ตัว

56
00:02:51,446 --> 00:02:52,478
มาตรฐาน

57
00:02:52,478 --> 00:02:53,595
ITIL ของเรา

58
00:02:53,595 --> 00:02:55,816
นะคะ ก็ย่อมาจากตัว

59
00:02:55,816 --> 00:02:57,358

60
00:02:57,358 --> 00:03:00,405

61
00:03:00,405 --> 00:03:01,250

62
00:03:01,250 --> 00:03:05,250
ITILnformation Technology Infrastructure Library  แล้วก็

63
00:03:15,151 --> 00:03:16,624
เรา

64
00:03:16,624 --> 00:03:17,912
มาดูถึง

65
00:03:17,912 --> 00:03:17,914
ความเป็นมา

66
00:03:17,914 --> 00:03:20,920
นะคะ ของ

67
00:03:20,920 --> 00:03:21,336
มาตรฐาน

68
00:03:21,336 --> 00:03:23,469
ITIL ของเรา

69
00:03:23,469 --> 00:03:23,926
i

70
00:03:23,926 --> 00:03:24,853
t i l  ของเราตอนนี้

71
00:03:24,853 --> 00:03:24,855
นะคะ ก็

72
00:03:24,855 --> 00:03:28,742
จะเริ่มมาจาก

73
00:03:28,742 --> 00:03:29,881
ฝั่งของประเทศ

74
00:03:29,881 --> 00:03:30,431
อังกฤษนั่นเองนะคะ

75
00:03:30,431 --> 00:03:33,804
ก็เริ่มตั้งแต่

76
00:03:33,804 --> 00:03:34,408
คริตส์ศักราชนะคะ

77
00:03:34,408 --> 00:03:37,159
1980

78
00:03:37,159 --> 00:03:37,706
เนื่องจาก

79
00:03:37,706 --> 00:03:38,915
แต่ละหน่วยงาน

80
00:03:38,915 --> 00:03:39,923
ใดก็จะมี

81
00:03:39,923 --> 00:03:39,928
การให้บริการนะ

82
00:03:39,928 --> 00:03:42,883
เกี่ยวกับด้าน

83
00:03:42,883 --> 00:03:44,533
IT หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

84
00:03:44,533 --> 00:03:45,911
แต่

85
00:03:45,911 --> 00:03:46,799
เนื่องจากการ

86
00:03:46,799 --> 00:03:47,891
ให้บริการเนี่ยยัง

87
00:03:47,891 --> 00:03:48,284
ไม่เพียง

88
00:03:48,284 --> 00:03:48,722
พอ หรือยัง

89
00:03:48,722 --> 00:03:49,830
ไม่ครอบคลุมนั่นเอง

90
00:03:49,830 --> 00:03:51,000
จึงได้มี

91
00:03:51,000 --> 00:03:51,998
หน่วยงานนี่

92
00:03:51,998 --> 00:03:53,665
เข้ามา

93
00:03:53,665 --> 00:03:55,449
กำกับ

94
00:03:55,449 --> 00:03:56,411
แล้วก็ควบ

95
00:03:56,411 --> 00:03:57,028
คุมดูแลนะคะ

96
00:03:57,028 --> 00:04:00,862
หน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

97
00:04:00,862 --> 00:04:02,125

98
00:04:02,125 --> 00:04:03,131
CCTA นะคะซึ่งปัจจุบัน

99
00:04:03,131 --> 00:04:03,664
นี่ก็จะเป็น

100
00:04:03,664 --> 00:04:05,191
ทำงานร่วมกันของ

101
00:04:05,191 --> 00:04:05,604
2

102
00:04:05,604 --> 00:04:09,445
หน่วยงาน ก็คือ

103
00:04:09,445 --> 00:04:11,154
OCC แล้วก็

104
00:04:11,154 --> 00:04:11,981
BSI คือ

105
00:04:11,981 --> 00:04:13,236
2 ในงานนี้

106
00:04:13,236 --> 00:04:14,602
ก็จะเข้ามาช่วย

107
00:04:14,602 --> 00:04:16,011
กำกับ

108
00:04:16,011 --> 00:04:17,223
ดูแลนะ

109
00:04:17,223 --> 00:04:17,766
คะ การให้

110
00:04:17,766 --> 00:04:20,181
บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเท

111
00:04:20,181 --> 00:04:20,588
ศ จนกระทั่ง

112
00:04:20,588 --> 00:04:20,901
นะคะ เมื่อ

113
00:04:20,901 --> 00:04:22,165
ปีคริสต์ศักราช

114
00:04:22,165 --> 00:04:23,902
2000

115
00:04:23,902 --> 00:04:25,626
นะคะ ได้มีการ

116
00:04:25,626 --> 00:04:26,525
พัฒนานะคะ

117
00:04:26,525 --> 00:04:27,252
เกี่ยวกับ

118
00:04:27,252 --> 00:04:30,293
กรอบ

119
00:04:30,293 --> 00:04:31,380
ในการ

120
00:04:31,380 --> 00:04:32,518
ที่จะบริหาร

121
00:04:32,518 --> 00:04:33,299
จัดการ

122
00:04:33,299 --> 00:04:34,303
ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างๆรนี่ย

123
00:04:34,303 --> 00:04:36,131
ให้มันเกิด

124
00:04:36,131 --> 00:04:36,516
ประโยชน์

125
00:04:36,516 --> 00:04:36,848
แล้วก็เกิด

126
00:04:36,848 --> 00:04:39,016
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

127
00:04:39,016 --> 00:04:39,515
นะคะ ก็คือใช้

128
00:04:39,515 --> 00:04:40,672
อะไรก็ได้

129
00:04:40,672 --> 00:04:41,317
นี่ให้มันเกิด

130
00:04:41,317 --> 00:04:42,217
ประสิทธิภาพ

131
00:04:42,217 --> 00:04:43,010
ให้กับ

132
00:04:43,010 --> 00:04:43,013
หน่วยงานให้กับ

133
00:04:43,013 --> 00:04:43,636
องค์กรของเรา

134
00:04:43,636 --> 00:04:46,236
นะคะ

135
00:04:46,236 --> 00:04:47,984
แก่ภาครัฐแล้วก็

136
00:04:47,984 --> 00:04:48,702
เอกชน

137
00:04:48,702 --> 00:04:49,103
โดยเริ่ม

138
00:04:49,103 --> 00:04:50,151
ต้นแรก ๆ นี่

139
00:04:50,151 --> 00:04:50,676
ยัง

140
00:04:50,676 --> 00:04:50,882
ไม่ได้เป็นชื่อ

141
00:04:50,882 --> 00:04:53,228
ตัวมาตรฐาน

142
00:04:53,228 --> 00:04:54,330
ITIL นะ

143
00:04:54,330 --> 00:04:55,199
คะ เราใช้

144
00:04:55,199 --> 00:04:58,227
ชื่อมาตรฐานที่ว่า

145
00:04:58,227 --> 00:04:58,874
C

146
00:04:58,874 --> 00:05:01,765
-I-T-M-M  มันเองนะคะ

147
00:05:01,765 --> 00:05:02,721
น้องชาย

148
00:05:02,721 --> 00:05:03,323
ชื่อนี้มาก

149
00:05:03,323 --> 00:05:05,267
่อนก่อนที่จะถูก

150
00:05:05,267 --> 00:05:05,788
เปลี่ยน

151
00:05:05,788 --> 00:05:06,924
ชื่อ

152
00:05:06,924 --> 00:05:08,227
จนเป็นมาตรฐาน

153
00:05:08,227 --> 00:05:11,803
ตัวชี้วัดปัจจุบันเองนะคะ

154
00:05:11,803 --> 00:05:12,873
คราวนี้เดี๋ยว

155
00:05:12,873 --> 00:05:15,519
เราจะมาดูประโยชน์

156
00:05:15,519 --> 00:05:16,161
นะคะ ในการ

157
00:05:16,161 --> 00:05:17,514
ที่เอาตัว

158
00:05:17,514 --> 00:05:18,026
กรอบแนวความ

159
00:05:18,026 --> 00:05:18,194
คิดวิธีการ

160
00:05:18,194 --> 00:05:19,684
ปฏิบัตินี่

161
00:05:19,684 --> 00:05:20,222
ที่นำ

162
00:05:20,222 --> 00:05:21,610
มาใช้กับหน่วยงาน

163
00:05:21,610 --> 00:05:24,240
กับองค์กร

164
00:05:24,240 --> 00:05:25,110
ภาครัฐแล้วก็

165
00:05:25,110 --> 00:05:26,473
ภาคเอกชนของเรานี่ ว่าใช้แล้วนี่

166
00:05:26,473 --> 00:05:26,802
เกิด

167
00:05:26,802 --> 00:05:29,108
ประโยชน์อะไรบ้าง

168
00:05:29,108 --> 00:05:30,762
เริ่ม

169
00:05:30,762 --> 00:05:32,885
ต้นก็ช่วย

170
00:05:32,885 --> 00:05:32,919
ลดต้นทุนนั่นเองนะ

171
00:05:32,919 --> 00:05:34,421
คะ ในการบริหาร

172
00:05:34,421 --> 00:05:34,992
ดู

173
00:05:34,992 --> 00:05:35,714
แลเกี่ยวกับ

174
00:05:35,714 --> 00:05:36,761
การใช้

175
00:05:36,761 --> 00:05:40,108
ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

176
00:05:40,108 --> 00:05:40,763
อันที่ 2 นะ

177
00:05:40,763 --> 00:05:41,086
คะ ก็

178
00:05:41,086 --> 00:05:42,793
ช่วยปรับปรุง

179
00:05:42,793 --> 00:05:42,795
การ

180
00:05:42,795 --> 00:05:45,692
ให้บริการนี่

181
00:05:45,692 --> 00:05:46,972
ให้มีกระบวน

182
00:05:46,972 --> 00:05:47,810
การหรือขั้น

183
00:05:47,810 --> 00:05:47,988
ตอนที่เป็นวิธี

184
00:05:47,988 --> 00:05:49,494
แนวปฏิบัติ

185
00:05:49,494 --> 00:05:50,893
ท

186
00:05:50,893 --> 00:05:52,032
ี่สามารถ

187
00:05:52,032 --> 00:05:52,371
ปฏิบัติ

188
00:05:52,371 --> 00:05:52,603
งาน

189
00:05:52,603 --> 00:05:54,272
ได้จริงแล้วก็เกิด

190
00:05:54,272 --> 00:05:55,359
ประโยชน์

191
00:05:55,359 --> 00:05:55,450
แล้วก็ผล

192
00:05:55,450 --> 00:05:58,150
ลัพธ์ตามมา

193
00:05:58,150 --> 00:05:58,152
ข้อ 3

194
00:05:58,152 --> 00:06:00,678
ก็คือ

195
00:06:00,678 --> 00:06:00,890
ช่วย

196
00:06:00,890 --> 00:06:02,674
ให้หน่วยงานนะคะ

197
00:06:02,674 --> 00:06:04,188
ท

198
00:06:04,188 --> 00:06:04,963
ี่ให้บริการลูกค้า

199
00:06:04,963 --> 00:06:06,292
นะคะ เกี่ยวกับ

200
00:06:06,292 --> 00:06:06,816
ตัวเทคโนโลยี

201
00:06:06,816 --> 00:06:06,818
สารสนเทศนี่ แล้วก็

202
00:06:06,818 --> 00:06:08,948
ลูกค้าเกิด

203
00:06:08,948 --> 00:06:10,158
ความ

204
00:06:10,158 --> 00:06:10,170
พึงพอใจ

205
00:06:10,170 --> 00:06:12,279
ในการใช้บริการ

206
00:06:12,279 --> 00:06:13,373
เกี่ยว

207
00:06:13,373 --> 00:06:14,550
กับประสิทธิภาพ

208
00:06:14,550 --> 00:06:16,643
ในการให้บริการนะคะ

209
00:06:16,643 --> 00:06:17,183
มี

210
00:06:17,183 --> 00:06:17,184
มาตรฐาน แล้วก็

211
00:06:17,184 --> 00:06:18,619
มีความเป็น

212
00:06:18,619 --> 00:06:18,621
มืออาชีพ

213
00:06:18,621 --> 00:06:20,021
ที่ดีนั้นเอง

214
00:06:20,021 --> 00:06:20,661
นะคะ อัน

215
00:06:20,661 --> 00:06:20,663
นี้ก็ถือ

216
00:06:20,663 --> 00:06:22,744
ว่าเป็นประโยชน์

217
00:06:22,744 --> 00:06:24,591
นะคะ 3 ข้อ

218
00:06:24,591 --> 00:06:25,359
เดี๋ยว

219
00:06:25,359 --> 00:06:26,765
เรามาดูต่อ

220
00:06:26,765 --> 00:06:26,767
นะคะ เกี่ยวกับประโยชน์

221
00:06:26,767 --> 00:06:30,279
ข้อที่ 4

222
00:06:30,279 --> 00:06:30,670
ก็เมื่อเรา

223
00:06:30,670 --> 00:06:30,805
มีกรอบ

224
00:06:30,805 --> 00:06:33,506
แนวความคิด

225
00:06:33,506 --> 00:06:34,777
ที่ใช้ร่วม

226
00:06:34,777 --> 00:06:35,088
กัน

227
00:06:35,088 --> 00:06:35,802
ดังนั้น ตัวหน่วยงาน

228
00:06:35,802 --> 00:06:37,040
หรือองค์กร

229
00:06:37,040 --> 00:06:37,336
ของเรานี่ก็

230
00:06:37,336 --> 00:06:37,571
จะได้รับตัว

231
00:06:37,571 --> 00:06:38,802
มาตรฐาน

232
00:06:38,802 --> 00:06:39,109

233
00:06:39,109 --> 00:06:42,191
นี่ เป็นเครื่องการันตี

234
00:06:42,191 --> 00:06:42,707
จากองค์กร

235
00:06:42,707 --> 00:06:43,739
ด้วย จะทำให้

236
00:06:43,739 --> 00:06:44,723
ผู้ใช้บริการหรือว่

237
00:06:44,723 --> 00:06:47,003

238
00:06:47,003 --> 00:06:47,903
าเกิด

239
00:06:47,903 --> 00:06:48,191
ความมั่น

240
00:06:48,191 --> 00:06:51,190
ใจกับหน่วยงานของเรา

241
00:06:51,190 --> 00:06:51,192
ข้อที่

242
00:06:51,192 --> 00:06:52,757
5 ของเรา

243
00:06:52,757 --> 00:06:53,595
ช่วย

244
00:06:53,595 --> 00:06:54,949
เพิ่ม

245
00:06:54,949 --> 00:06:55,599
ประสิทธิภาพ

246
00:06:55,599 --> 00:06:56,291
แล้วก็

247
00:06:56,291 --> 00:06:57,191
ทักษะการทำงาน

248
00:06:57,191 --> 00:06:58,292
ที่มา

249
00:06:58,292 --> 00:06:59,173
กยิ่งขึ้นนะ

250
00:06:59,173 --> 00:06:59,856
คะ ช่วยลดขั้น

251
00:06:59,856 --> 00:07:01,351
ตอนในการทำงาน

252
00:07:01,351 --> 00:07:01,961
มี

253
00:07:01,961 --> 00:07:02,208
ระยะเวลา

254
00:07:02,208 --> 00:07:04,625
ในการทำงานที่

255
00:07:04,625 --> 00:07:05,609
อาจจะสั้น

256
00:07:05,609 --> 00:07:05,611
ลงนะคะ

257
00:07:05,611 --> 00:07:07,644
แล้วได้ผลลัพธ์

258
00:07:07,644 --> 00:07:08,390
ที่ดี

259
00:07:08,390 --> 00:07:09,424
หรือยิ่งกว่านั้นอีก

260
00:07:09,424 --> 00:07:11,365
นะคะ

261
00:07:11,365 --> 00:07:11,729
ข้อ 6

262
00:07:11,729 --> 00:07:12,747
นะคะ ก็

263
00:07:12,747 --> 00:07:14,362
ให้

264
00:07:14,362 --> 00:07:14,368
บริการนะคะ หน่วยงาน

265
00:07:14,368 --> 00:07:15,830
มีความคล่องตัว

266
00:07:15,830 --> 00:07:16,408
มี

267
00:07:16,408 --> 00:07:16,410
ประสิทธิภาพ

268
00:07:16,410 --> 00:07:18,535
มากยิ่งขึ้น

269
00:07:18,535 --> 00:07:21,221
ตามกรอค

270
00:07:21,221 --> 00:07:21,645
ุณลักษณะนะคะ

271
00:07:21,645 --> 00:07:22,489
การทำงานของ

272
00:07:22,489 --> 00:07:22,708
ตัวมาตรฐาน

273
00:07:22,708 --> 00:07:26,708
อาชีพของเรานี่

274
00:07:29,362 --> 00:07:29,815
เมื่อกี้

275
00:07:29,815 --> 00:07:32,034
ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

276
00:07:32,034 --> 00:07:33,321
6 ข้อ

277
00:07:33,321 --> 00:07:34,151
ที่เราได้

278
00:07:34,151 --> 00:07:34,423
นำตัว

279
00:07:34,423 --> 00:07:35,356
มาตรฐาน

280
00:07:35,356 --> 00:07:36,157
ITIL

281
00:07:36,157 --> 00:07:36,943
หรือว่าฐานสากล

282
00:07:36,943 --> 00:07:37,362
ของเรานี่ มา

283
00:07:37,362 --> 00:07:37,975
ใช้ในหน่วยงาน

284
00:07:37,975 --> 00:07:38,359
แล้วก็องค์

285
00:07:38,359 --> 00:07:40,388
แล้วมันเกิด

286
00:07:40,388 --> 00:07:43,087
ประโยชน์อะไรบ้าง คราวนี้เรามาดู

287
00:07:43,087 --> 00:07:43,960
บริษัท

288
00:07:43,960 --> 00:07:44,492
หรือหน่วยงานที่

289
00:07:44,492 --> 00:07:44,678
เขานำตัว

290
00:07:44,678 --> 00:07:45,891
มาตรฐานตัวนี้

291
00:07:45,891 --> 00:07:48,319
มาใช้งานจริง ๆ นะคะ

292
00:07:48,319 --> 00:07:50,175
เริ่มต้นที่

293
00:07:50,175 --> 00:07:51,553
บริษัทแรก

294
00:07:51,553 --> 00:07:53,819
P&G

295
00:07:53,819 --> 00:07:55,873
ซึ่งเป็น

296
00:07:55,873 --> 00:07:56,704
บริษัทที่นักศึกษาทุกคน

297
00:07:56,704 --> 00:07:56,751
ต้องได้ใช้เครื่อง

298
00:07:56,751 --> 00:07:58,432
อุปโภคบริโภค

299
00:07:58,432 --> 00:07:59,591
สิ่ง

300
00:07:59,591 --> 00:08:01,306
ของเหล่านี้แน่

301
00:08:01,306 --> 00:08:01,722
นะคะ ทุกคน

302
00:08:01,722 --> 00:08:02,409
เลยนะคะ

303
00:08:02,409 --> 00:08:03,228
เราจะมาดู

304
00:08:03,228 --> 00:08:03,890
ว่าหน่วยงาน

305
00:08:03,890 --> 00:08:04,661
นี้ เขานำ

306
00:08:04,661 --> 00:08:05,281
ตัวมาตรฐาน

307
00:08:05,281 --> 00:08:05,711
ITIL นี่มา

308
00:08:05,711 --> 00:08:06,190
ใช้ในองค์กร

309
00:08:06,190 --> 00:08:07,860
นะคะ

310
00:08:07,860 --> 00:08:08,309
ตั้ง

311
00:08:08,309 --> 00:08:08,837
แต่เริ่มต้นเลย

312
00:08:08,837 --> 00:08:08,839
ตั้งแต่ปี

313
00:08:08,839 --> 00:08:10,029
คริสต์ศักราช

314
00:08:10,029 --> 00:08:10,241
1

315
00:08:10,241 --> 00:08:12,912
999

316
00:08:12,912 --> 00:08:13,793
แล้ว

317
00:08:13,793 --> 00:08:14,692
เนื่องจากเขา

318
00:08:14,692 --> 00:08:15,376
ใช้งานตัว

319
00:08:15,376 --> 00:08:15,929
มาตรฐานนี้มา

320
00:08:15,929 --> 00:08:16,109
ต่อเนื่องจน

321
00:08:16,109 --> 00:08:18,623
กระทั่ง 4 ปี

322
00:08:18,623 --> 00:08:19,253
ก็

323
00:08:19,253 --> 00:08:20,227
มีรายงานทำให้เรา

324
00:08:20,227 --> 00:08:22,638
ทราบว่า

325
00:08:22,638 --> 00:08:23,474
มาตรฐาน

326
00:08:23,474 --> 00:08:24,333
ตัวนี้นี่ สามารถ

327
00:08:24,333 --> 00:08:26,424
ที่จะลดต้นทุนนะคะ

328
00:08:26,424 --> 00:08:27,369
ในการ

329
00:08:27,369 --> 00:08:28,449
บริหารจัดการนะคะ

330
00:08:28,449 --> 00:08:30,276
เกี่ยวกับตัวเทคโนโสารสนเทศ

331
00:08:30,276 --> 00:08:31,176
ลงไป

332
00:08:31,176 --> 00:08:31,177
ถึง 500

333
00:08:31,177 --> 00:08:33,667
ล้านเหรียญสหรัฐ

334
00:08:33,667 --> 00:08:34,369
ถือว่าเป็น

335
00:08:34,369 --> 00:08:34,658
การประหยัดต้นทุน

336
00:08:34,658 --> 00:08:38,151
ค่อนข้างสูง

337
00:08:38,151 --> 00:08:38,850
หรือ

338
00:08:38,850 --> 00:08:40,329
จะเป็นการ

339
00:08:40,329 --> 00:08:40,798
คิดต้นทุนด้าน

340
00:08:40,798 --> 00:08:42,278
ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

341
00:08:42,278 --> 00:08:44,963
ช

342
00:08:44,963 --> 00:08:47,499
่วยลดต้นทุน 6-8 เปอร์เซ็นต์

343
00:08:47,499 --> 00:08:48,864
ในการ

344
00:08:48,864 --> 00:08:50,183
ดูแลนะคะ บุคลากร

345
00:08:50,183 --> 00:08:53,603
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

346
00:08:53,603 --> 00:08:54,164
ลดลง ก็คือประหยัด

347
00:08:54,164 --> 00:08:54,742
มากขึ้นตั้ง

348
00:08:54,742 --> 00:08:54,959
15-

349
00:08:54,959 --> 00:08:57,877
20 เปอร์เซ็นต์

350
00:08:57,877 --> 00:08:58,305
ตัว

351
00:08:58,305 --> 00:08:59,670
หน่วยงานนะคะ

352
00:08:59,670 --> 00:09:01,264
ของตัว P&นี่ยเรา

353
00:09:01,264 --> 00:09:02,506
ก็จะเห็นได้

354
00:09:02,506 --> 00:09:02,887
จากพวกผลิตภัณฑ์

355
00:09:02,887 --> 00:09:03,980
ที่ขายตามพวก

356
00:09:03,980 --> 00:09:04,187
ห้างสรรพสินค้าหรือ

357
00:09:04,187 --> 00:09:06,253
ร้านค้าต่างๆ

358
00:09:06,253 --> 00:09:07,934
ภาษาน่าจะได้

359
00:09:07,934 --> 00:09:08,737

360
00:09:08,737 --> 00:09:10,349
มาอุปโภคบริโภค

361
00:09:10,349 --> 00:09:11,710
นะคะ ไม่

362
00:09:11,710 --> 00:09:12,763
เป็นพวก

363
00:09:12,763 --> 00:09:13,324
ยาสระผมแพนทีน เฮดแอนด์โชว์เดอร์

364
00:09:13,324 --> 00:09:16,146
นะคะ

365
00:09:16,146 --> 00:09:17,888
ยาสีฟัน

366
00:09:17,888 --> 00:09:21,888
ต่าง ๆ มากมายนะคะ

367
00:09:21,915 --> 00:09:22,372
D

368
00:09:22,372 --> 00:09:23,246
owny ซึ่ง

369
00:09:23,246 --> 00:09:24,807
บริษัท

370
00:09:24,807 --> 00:09:27,227
Pจีเนียสเป็นบริษัทที่

371
00:09:27,227 --> 00:09:27,700
ยักษ์ใหญ่

372
00:09:27,700 --> 00:09:28,713
ของอเมริกานะคะ

373
00:09:28,713 --> 00:09:31,898
ถูก

374
00:09:31,898 --> 00:09:32,814
ให้

375
00:09:32,814 --> 00:09:34,785
บริการลูกค้ามา

376
00:09:34,785 --> 00:09:35,493
150

377
00:09:35,493 --> 00:09:36,192
กว่าปีแล้ว เริ่ม

378
00:09:36,192 --> 00:09:37,469
เข้าไทยประมาณ

379
00:09:37,469 --> 00:09:38,373
50 ปี ข้างหน้าจะเป็น

380
00:09:38,373 --> 00:09:39,489
บริษัท

381
00:09:39,489 --> 00:09:39,491
ที่ค่อน

382
00:09:39,491 --> 00:09:40,628
ให้บริการ

383
00:09:40,628 --> 00:09:41,112
เกือบโลก

384
00:09:41,112 --> 00:09:41,728
นั้นเอง มีอีกแล้ว

385
00:09:41,728 --> 00:09:42,933
ก็เห็นแบรนด์สินค้า

386
00:09:42,933 --> 00:09:44,386
พวกนี้น่ะ

387
00:09:44,386 --> 00:09:44,651
ก็

388
00:09:44,651 --> 00:09:46,076
จะเป็นเหมือน

389
00:09:46,076 --> 00:09:46,797
ไอ้โชคนะคะ

390
00:09:46,797 --> 00:09:48,701
ก็จะมีหลากหลายประเทศ

391
00:09:48,701 --> 00:09:51,800
อาหารก็จะเป็นผลิต

392
00:09:51,800 --> 00:09:52,133
ภายใต้กรอบ PG

393
00:09:52,133 --> 00:09:52,461
นะคะก็จะเป็น

394
00:09:52,461 --> 00:09:53,823
ตามชื่อ

395
00:09:53,823 --> 00:09:54,266
ขอ

396
00:09:54,266 --> 00:09:55,032
งแต่ละประเทศ

397
00:09:55,032 --> 00:09:56,168
อาจจะเป็น

398
00:09:56,168 --> 00:09:58,805
P&G ของ

399
00:09:58,805 --> 00:09:59,629
อ

400
00:09:59,629 --> 00:10:00,588
เมริกานะคะ ของ

401
00:10:00,588 --> 00:10:02,316
ไทยเรามันก็

402
00:10:02,316 --> 00:10:02,317
จะมีหน้าตา

403
00:10:02,317 --> 00:10:03,883
ที่แบรนด์นะคะ

404
00:10:03,883 --> 00:10:04,628
เป็น

405
00:10:04,628 --> 00:10:04,864
แบรนด์เดียวกัน

406
00:10:04,864 --> 00:10:07,161
นะคะ แล้วก็แต

407
00:10:07,161 --> 00:10:07,164
่ละลายการผลิต

408
00:10:07,164 --> 00:10:09,082
ก็แล้วแต่

409
00:10:09,082 --> 00:10:11,235
ละประเทศนั้นอีกนะคะ

410
00:10:11,235 --> 00:10:11,917
จะเป็น

411
00:10:11,917 --> 00:10:13,665
น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

412
00:10:13,665 --> 00:10:14,766
ที่นำ

413
00:10:14,766 --> 00:10:14,768
มาใช้แล้วเกิด

414
00:10:14,768 --> 00:10:16,749
ประโยชน์จริง ๆ

415
00:10:16,749 --> 00:10:19,564

416
00:10:19,564 --> 00:10:19,879
ถัดมา หน่วยงานที่ 2

417
00:10:19,879 --> 00:10:20,872
องค์กรที่ 2

418
00:10:20,872 --> 00:10:21,987
ที่เรานำ

419
00:10:21,987 --> 00:10:22,403
มายก

420
00:10:22,403 --> 00:10:23,712
ตัวอย่างนะคะ ก็จะ

421
00:10:23,712 --> 00:10:23,842
เป็นเคฟล่า

422
00:10:23,842 --> 00:10:26,364
บริษัท

423
00:10:26,364 --> 00:10:27,832
องค์กรที่

424
00:10:27,832 --> 00:10:28,529
ให้

425
00:10:28,529 --> 00:10:28,736
บริการ

426
00:10:28,736 --> 00:10:31,612
นะคะ เกี่ยวกับพวก

427
00:10:31,612 --> 00:10:33,666
รถขุดเจาะ รถ

428
00:10:33,666 --> 00:10:34,529
ตักดิน

429
00:10:34,529 --> 00:10:35,603
นะคะ พวกแม็คโครต่าง ๆ

430
00:10:35,603 --> 00:10:36,163
ซึ่ง

431
00:10:36,163 --> 00:10:37,953
เราน่าจะ

432
00:10:37,953 --> 00:10:39,478
เคยเห็นตาม

433
00:10:39,478 --> 00:10:40,432
พวกไซต์ก่อสร้าง

434
00:10:40,432 --> 00:10:41,235
นะคะ ที่เป็น

435
00:10:41,235 --> 00:10:43,145
สร้างถนน สร้าง

436
00:10:43,145 --> 00:10:44,865
อาคารบ้านเรือน

437
00:10:44,865 --> 00:10:45,239
บริษัท

438
00:10:45,239 --> 00:10:47,676
นี้ก็จะเป็น

439
00:10:47,676 --> 00:10:47,740
บริษัทค่อนข้างยักษ์ใหญ่

440
00:10:47,740 --> 00:10:48,834
การให้บริการพ

441
00:10:48,834 --> 00:10:49,546
วกเครื่อง

442
00:10:49,546 --> 00:10:52,810
นะคะ

443
00:10:52,810 --> 00:10:53,342
เข้า

444
00:10:53,342 --> 00:10:54,925
ไปใช้ในการ

445
00:10:54,925 --> 00:10:57,031
ขุดเจาะนะคะ

446
00:10:57,031 --> 00:10:58,095
ดินนะ

447
00:10:58,095 --> 00:11:00,614
คะ หรือว่าทำ

448
00:11:00,614 --> 00:11:01,702
เสาปง เสาปูน

449
00:11:01,702 --> 00:11:02,798
นะคะ บริษัท

450
00:11:02,798 --> 00:11:03,395
นี่ ก็ดตัวมาตรฐาน

451
00:11:03,395 --> 00:11:03,746
ตัวไอติม

452
00:11:03,746 --> 00:11:05,330
IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน

453
00:11:05,330 --> 00:11:06,394
ขอ

454
00:11:06,394 --> 00:11:08,967
งตัวเ

455
00:11:08,967 --> 00:11:08,969
ก็ใช้เมื่อคริสต์ศักราช 199

456
00:11:08,969 --> 00:11:11,707
9 นะคะ

457
00:11:11,707 --> 00:11:12,292
ถัดมาอีกป

458
00:11:12,292 --> 00:11:13,751
ีหนึ่งนะคะตัว Caterpillar นะ

459
00:11:13,751 --> 00:11:14,416
ได้

460
00:11:14,416 --> 00:11:15,071
นำมาใช้เช่น

461
00:11:15,071 --> 00:11:15,563
เดียวกันก็คือ

462
00:11:15,563 --> 00:11:18,034
ปีคริสตศักราช 2000

463
00:11:18,034 --> 00:11:20,287
เอาใจช่วยนะคะ

464
00:11:20,287 --> 00:11:21,110
ลดปัญหา

465
00:11:21,110 --> 00:11:22,364
นะคะที่เกิด

466
00:11:22,364 --> 00:11:23,439
ขึ้น ณ ปัจจุบัน

467
00:11:23,439 --> 00:11:24,003
และก็สามารถ

468
00:11:24,003 --> 00:11:24,619
เพิ่มอัตราการ

469
00:11:24,619 --> 00:11:26,645
ตอบสนองกับผู้ใช้บริการ

470
00:11:26,645 --> 00:11:28,264
ก็คือพูดง่าย ๆ คือ

471
00:11:28,264 --> 00:11:28,564
ลูก

472
00:11:28,564 --> 00:11:29,912
ค้าหรือว่า

473
00:11:29,912 --> 00:11:31,855
ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

474
00:11:31,855 --> 00:11:32,724
สินค้า

475
00:11:32,724 --> 00:11:33,808
ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่า หรือ

476
00:11:33,808 --> 00:11:34,503
ว่ามีการเช่าซื้อ

477
00:11:34,503 --> 00:11:35,679
ต่าง ๆ นี่ ก็

478
00:11:35,679 --> 00:11:36,496
เกิดความไว้

479
00:11:36,496 --> 00:11:38,859
วางใจนะคะ เราทำให้

480
00:11:38,859 --> 00:11:39,251
ลูก

481
00:11:39,251 --> 00:11:41,628
ค้านี่ พิ่มมากขึ้น

482
00:11:41,628 --> 00:11:42,277
เป็น

483
00:11:42,277 --> 00:11:42,707
6 จากที่ตั้ง

484
00:11:42,707 --> 00:11:42,793
เป้าไว้

485
00:11:42,793 --> 00:11:45,081
60-70

486
00:11:45,081 --> 00:11:46,039
เปอร์เซ็นต์ ก็เพิ่ม

487
00:11:46,039 --> 00:11:47,582
ขึ้นเป็น 9

488
00:11:47,582 --> 00:11:48,132
0

489
00:11:48,132 --> 00:11:49,594
เปอร์เซ็นต์ ก็ค่อนข้างมีอัตรา

490
00:11:49,594 --> 00:11:51,162
ลูก

491
00:11:51,162 --> 00:11:51,250
ค้าที่เพิ่ม

492
00:11:51,250 --> 00:11:53,035
มากขึ้นนะคะ

493
00:11:53,035 --> 00:11:54,049
เรา

494
00:11:54,049 --> 00:11:54,822
ก็ได้ผลกำไร

495
00:11:54,822 --> 00:11:55,167
หรือผลตอบ

496
00:11:55,167 --> 00:11:56,938
แทนที่มากขึ้น

497
00:11:56,938 --> 00:11:58,732
ต่อหน่วยองค์กรของ

498
00:11:58,732 --> 00:11:59,573
เรานั่นเอง

499
00:11:59,573 --> 00:12:00,151
นี่ก็จะเป็นบริษัท

500
00:12:00,151 --> 00:12:00,652
ที่ 2 นะค

501
00:12:00,652 --> 00:12:00,923
ในตัวอย่าง

502
00:12:00,923 --> 00:12:01,999
ที่ถูกนำไป

503
00:12:01,999 --> 00:12:05,999
ใช้งานจริง

504
00:12:08,220 --> 00:12:10,877
ถัดมานะคะ ก็จะเป็น

505
00:12:10,877 --> 00:12:14,877
บริษัท

506
00:12:15,861 --> 00:12:18,150
นะคะ oillio นะคะ

507
00:12:18,150 --> 00:12:19,279
อันก็จะเป็นบริษัท

508
00:12:19,279 --> 00:12:20,123
ขอ

509
00:12:20,123 --> 00:12:21,467
งประเทศแคนาดา

510
00:12:21,467 --> 00:12:21,851
บริษัท

511
00:12:21,851 --> 00:12:22,759
นี้ก็จะทำ

512
00:12:22,759 --> 00:12:26,566
หน้าที่ดูแล

513
00:12:26,566 --> 00:12:28,760
เกี่ยวกับระบบของ

514
00:12:28,760 --> 00:12:29,149
รัฐบาล

515
00:12:29,149 --> 00:12:30,698
แคนาดานั่นเองก็

516
00:12:30,698 --> 00:12:31,956
นำตัวมาตรฐาน

517
00:12:31,956 --> 00:12:31,961
ITIL มา

518
00:12:31,961 --> 00:12:33,262
ใช้นะคะ

519
00:12:33,262 --> 00:12:33,631
ก็

520
00:12:33,631 --> 00:12:34,609
จะเป็นใช้

521
00:12:34,609 --> 00:12:35,294
ปีเดียวกัน

522
00:12:35,294 --> 00:12:35,850
กับตัว P&G เลย

523
00:12:35,850 --> 00:12:37,480
ก็อยู่ที่

524
00:12:37,480 --> 00:12:38,192
ปีคริสต์ศักราช 1999

525
00:12:38,192 --> 00:12:40,230
นะคะ

526
00:12:40,230 --> 00:12:40,560
โดย

527
00:12:40,560 --> 00:12:41,255
เข้า

528
00:12:41,255 --> 00:12:44,596
ใช้ Virtual Service

529
00:12:44,596 --> 00:12:45,784
ตัว versions นี่

530
00:12:45,784 --> 00:12:46,978
เป็นอย่างไร ก็

531
00:12:46,978 --> 00:12:47,993
ตามชื่อนะคะ

532
00:12:47,993 --> 00:12:49,092
ก็คือจะอยู่ที่

533
00:12:49,092 --> 00:12:49,280
ไหนก็ได้ สามารถ

534
00:12:49,280 --> 00:12:49,580
ที่จะให้บริการ

535
00:12:49,580 --> 00:12:52,305
เกี่ยวกับ

536
00:12:52,305 --> 00:12:55,751
มีสารสนเทศ กรณีที่

537
00:12:55,751 --> 00:12:56,444
รัฐบาล

538
00:12:56,444 --> 00:12:57,669
ของแคนาดา

539
00:12:57,669 --> 00:12:59,132
หรือว่าเป็นเจ้าหน้า

540
00:12:59,132 --> 00:12:59,669
ที่พนักงาน

541
00:12:59,669 --> 00:13:00,775
นะคะ ที่อยู่ใน

542
00:13:00,775 --> 00:13:01,377
หน่วยงานหรือองค์กร

543
00:13:01,377 --> 00:13:01,539
ของรัฐบาลแคนาดา

544
00:13:01,539 --> 00:13:03,434
เกิดมีปัญหาเกี่ยว

545
00:13:03,434 --> 00:13:04,831
ระบบสารสนเทศ

546
00:13:04,831 --> 00:13:05,182
ของเรา

547
00:13:05,182 --> 00:13:06,706
ก็สามารถที่จะ

548
00:13:06,706 --> 00:13:06,708
เข้า

549
00:13:06,708 --> 00:13:08,562
ไปให้บริการ

550
00:13:08,562 --> 00:13:09,277
การ

551
00:13:09,277 --> 00:13:10,345
ให้บริการนี้คืออ

552
00:13:10,345 --> 00:13:10,856
ย่างไร เราไม่

553
00:13:10,856 --> 00:13:12,119
จำเป็นต้องที่

554
00:13:12,119 --> 00:13:14,137
ไปนั่งอยู่นะ

555
00:13:14,137 --> 00:13:16,738
รัฐบาลของ

556
00:13:16,738 --> 00:13:17,454
แคนนาดา ก็สามารถ

557
00:13:17,454 --> 00:13:18,609
ที่จะอยู่ที่ไหน

558
00:13:18,609 --> 00:13:19,282
ก็ได้ที่สามารถ

559
00:13:19,282 --> 00:13:19,288
ให้บริการ ก็คือสามารถ

560
00:13:19,288 --> 00:13:21,363
ที่จะ Remote

561
00:13:21,363 --> 00:13:21,366
หรือว่า

562
00:13:21,366 --> 00:13:22,583
เข้าไป

563
00:13:22,583 --> 00:13:23,168
ดั่งเครื่อง

564
00:13:23,168 --> 00:13:24,180
คอมพิวเตอร์ หรือว่า

565
00:13:24,180 --> 00:13:25,390
ตัวระบบ Server

566
00:13:25,390 --> 00:13:25,785
ก็สามารถจัด

567
00:13:25,785 --> 00:13:26,491
การดูแลให้

568
00:13:26,491 --> 00:13:26,493
โดยอาจจะ

569
00:13:26,493 --> 00:13:27,242
ไม่ต้องพบปะ

570
00:13:27,242 --> 00:13:28,499
ก

571
00:13:28,499 --> 00:13:30,527
ับผู้

572
00:13:30,527 --> 00:13:31,457
ขอ

573
00:13:31,457 --> 00:13:32,395
ใช้บริการได้เลย

574
00:13:32,395 --> 00:13:33,137
อันนี้จะช่วยลด

575
00:13:33,137 --> 00:13:33,139
ระยะเวลาในการ

576
00:13:33,139 --> 00:13:35,582
เข้าไปทำงาน

577
00:13:35,582 --> 00:13:36,804
ปัญหา

578
00:13:36,804 --> 00:13:37,576
ก็จะถูกการแก้

579
00:13:37,576 --> 00:13:38,207
ไขที่จะค่อน

580
00:13:38,207 --> 00:13:38,661
ข้างรวดเร็ว

581
00:13:38,661 --> 00:13:39,136
ก็คือมีแจ้ง

582
00:13:39,136 --> 00:13:40,080
มาก็สามารถที่จะ

583
00:13:40,080 --> 00:13:41,580
หรือว่าเข้ามา

584
00:13:41,580 --> 00:13:42,559
แก้ปัญหา

585
00:13:42,559 --> 00:13:43,308
ของตัวระบบ

586
00:13:43,308 --> 00:13:45,321
นี่ได้ค่อนข้างรวดเร็ว

587
00:13:45,321 --> 00:13:45,853
ดังนั้น

588
00:13:45,853 --> 00:13:47,767
ความต้องการของลูกค้า

589
00:13:47,767 --> 00:13:48,645
ตอบสนอง

590
00:13:48,645 --> 00:13:49,189
ได้อย่างรวดเร็ว ก็

591
00:13:49,189 --> 00:13:50,896
จะเกิดความพึงพอใจ

592
00:13:50,896 --> 00:13:52,327
ให้กับลูกค้า

593
00:13:52,327 --> 00:13:53,088
นั่นเอง แก้ปัญหาได้เร็ว

594
00:13:53,088 --> 00:13:55,312
ช่วยลด

595
00:13:55,312 --> 00:13:56,615
จำ

596
00:13:56,615 --> 00:13:59,025
นวนนะคะ การจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

597
00:13:59,025 --> 00:13:59,750
ไม่

598
00:13:59,750 --> 00:14:01,263
ต้องเสียค่า

599
00:14:01,263 --> 00:14:01,825
เดินทางนู่นนี่

600
00:14:01,825 --> 00:14:01,826
นั่นนะคะ ก็จะมี

601
00:14:01,826 --> 00:14:03,060
ค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

602
00:14:03,060 --> 00:14:03,472
ลด

603
00:14:03,472 --> 00:14:05,103
ลง ก็คือช่วย

604
00:14:05,103 --> 00:14:06,267
ลดค่า

605
00:14:06,267 --> 00:14:06,709
ใช้จ่ายใน

606
00:14:06,709 --> 00:14:07,538
การ Support

607
00:14:07,538 --> 00:14:08,130
หรือว่าเข้าไป

608
00:14:08,130 --> 00:14:08,180
ดูแลได้ถึง

609
00:14:08,180 --> 00:14:09,917
40 เปอร์เซ็นต์

610
00:14:09,917 --> 00:14:11,009
อัน

611
00:14:11,009 --> 00:14:11,344
นี้เข้าใจง่าย

612
00:14:11,344 --> 00:14:13,275
ยิ่งขึ้นนะคะ ทำให้

613
00:14:13,275 --> 00:14:13,770
แก้ปัญหา

614
00:14:13,770 --> 00:14:14,797
แล้วก็ตัว

615
00:14:14,797 --> 00:14:15,834
ระบบงาน

616
00:14:15,834 --> 00:14:16,455
ของระบบรัฐบาล

617
00:14:16,455 --> 00:14:16,457
ของแคนาดา ก็

618
00:14:16,457 --> 00:14:17,756
สามารถที่จะ

619
00:14:17,756 --> 00:14:17,758
ดำเนิน

620
00:14:17,758 --> 00:14:20,170
งานไปยัง

621
00:14:20,170 --> 00:14:21,316
ไม่มี

622
00:14:21,316 --> 00:14:21,904
การสะดุด

623
00:14:21,904 --> 00:14:22,473
เอง คือ กรณี

624
00:14:22,473 --> 00:14:23,237
ที่มีปัญหาขึ้น

625
00:14:23,237 --> 00:14:26,192
มาก็สามารถที่จะ

626
00:14:26,192 --> 00:14:26,902
เข้า

627
00:14:26,902 --> 00:14:27,341
มาแจ้ง

628
00:14:27,341 --> 00:14:28,501
นะคะ แล้วก็

629
00:14:28,501 --> 00:14:29,487
สามารถที่

630
00:14:29,487 --> 00:14:29,872
จะได้รับการ

631
00:14:29,872 --> 00:14:31,765
แก้ไขที่ค่อนข้างรวดเร็ว

632
00:14:31,765 --> 00:14:32,486
มันก็จะ

633
00:14:32,486 --> 00:14:32,488
ค่อนข้าง

634
00:14:32,488 --> 00:14:34,593
เกิดประโยชน์

635
00:14:34,593 --> 00:14:34,731
นะคะ กับผู้ใ

636
00:14:34,731 --> 00:14:38,175
ช้บริการของเรานั่นเอง

637
00:14:38,175 --> 00:14:39,507
อัน

638
00:14:39,507 --> 00:14:40,940
นี้ก็จะเป็น

639
00:14:40,940 --> 00:14:41,575
ตัวอย่างนะ

640
00:14:41,575 --> 00:14:41,677
คะ ที่ 3

641
00:14:41,677 --> 00:14:43,524
ของ

642
00:14:43,524 --> 00:14:44,305
หน่วยงานที่นำมาใช้

643
00:14:44,305 --> 00:14:46,107
งานนั้นเอง เราก็จะเห็นว่า

644
00:14:46,107 --> 00:14:46,832
เริ่ม

645
00:14:46,832 --> 00:14:47,596
ใช้ตั้งแต่

646
00:14:47,596 --> 00:14:47,598
ต้นก็คือตั้ง

647
00:14:47,598 --> 00:14:51,118
แต่ปี ค.ศ

648
00:14:51,118 --> 00:14:51,120
.  1999

649
00:14:51,120 --> 00:14:52,758
นั่นเองนะคะ

650
00:14:52,758 --> 00:14:54,410
แต่ละหน่วยงานที่

651
00:14:54,410 --> 00:14:55,781
ก็

652
00:14:55,781 --> 00:14:57,338
เกิด

653
00:14:57,338 --> 00:14:57,717
ผลตอบรับ

654
00:14:57,717 --> 00:14:58,068
ที่ดี ช่วย

655
00:14:58,068 --> 00:14:59,189
ลดค่าใช้จ่าย

656
00:14:59,189 --> 00:15:01,226
ช่วยลด

657
00:15:01,226 --> 00:15:02,063
ต้น

658
00:15:02,063 --> 00:15:02,713
ทุนนะคะ ในการ

659
00:15:02,713 --> 00:15:03,587
บริหารจัดการเกี่ยว

660
00:15:03,587 --> 00:15:03,591
กับหน่วยงานหรือ

661
00:15:03,591 --> 00:15:04,773
องค์กรได้

662
00:15:04,773 --> 00:15:08,773
ข้างสูงทีเดียว

663
00:15:08,926 --> 00:15:09,112
คราวนี้เรา

664
00:15:09,112 --> 00:15:10,138
จะมาดู

665
00:15:10,138 --> 00:15:11,243
วิวัฒนาการ

666
00:15:11,243 --> 00:15:11,480
หรือการพัฒนา

667
00:15:11,480 --> 00:15:13,983
การของตัวมาตรฐาน

668
00:15:13,983 --> 00:15:14,501
i-t-i-l หรือว่าตัว

669
00:15:14,501 --> 00:15:14,796
ITIL ขอ

670
00:15:14,796 --> 00:15:18,796
งเรานั่นเอง

671
00:15:20,318 --> 00:15:23,340
ใน

672
00:15:23,340 --> 00:15:24,230
ปี ค.ศ. 2500

673
00:15:24,230 --> 00:15:24,911
นะคะ เดือน

674
00:15:24,911 --> 00:15:27,859
ธันวาคมนะคะ หน่วยงาน

675
00:15:27,859 --> 00:15:29,646
ocg นะคะ

676
00:15:29,646 --> 00:15:31,097
ได้มีการเผยแพร่

677
00:15:31,097 --> 00:15:32,199
เกี่ยวกับ

678
00:15:32,199 --> 00:15:33,132
ตัวมาตรฐาน

679
00:15:33,132 --> 00:15:35,123
ITIL นะคะให้กลับ

680
00:15:35,123 --> 00:15:35,533
ผู้ที่

681
00:15:35,533 --> 00:15:35,982
ต้องการนำตัว

682
00:15:35,982 --> 00:15:37,802
มาตรฐานตัวนี้

683
00:15:37,802 --> 00:15:38,521
ไป

684
00:15:38,521 --> 00:15:38,984
ใช้งานกับหน่วย

685
00:15:38,984 --> 00:15:42,105
งานหรือองค์กรของตัวเอง

686
00:15:42,105 --> 00:15:42,807
นะคะ

687
00:15:42,807 --> 00:15:45,388
คราวนี้เนื่องจากมีการใช้งาน

688
00:15:45,388 --> 00:15:46,510
กันมากยิ่งขึ้น

689
00:15:46,510 --> 00:15:46,512
นะคะ ก็ได้

690
00:15:46,512 --> 00:15:49,358
มีการพัฒนา

691
00:15:49,358 --> 00:15:50,058
ไอ้ตัวมาตรฐาน

692
00:15:50,058 --> 00:15:51,840
ของเรานี่ มัน

693
00:15:51,840 --> 00:15:53,127
ค่อนข้าง

694
00:15:53,127 --> 00:15:53,224
มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ปัญหา

695
00:15:53,224 --> 00:15:56,218
หรือว่าไม่เกิด

696
00:15:56,218 --> 00:15:56,626
จุด

697
00:15:56,626 --> 00:15:57,047
บกพร่องในการใช้

698
00:15:57,047 --> 00:15:59,791
ตัวมาตรฐานตัวนี้

699
00:15:59,791 --> 00:15:59,793
ก็เกิดตัวมาตรฐาน

700
00:15:59,793 --> 00:16:02,039
ITIL

701
00:16:02,039 --> 00:16:02,550
ของ

702
00:16:02,550 --> 00:16:02,825
เราเนี่ยใน

703
00:16:02,825 --> 00:16:04,941
เวอร์ชั่นที่ 2

704
00:16:04,941 --> 00:16:05,420
เป็น

705
00:16:05,420 --> 00:16:06,026
เวอร์ชันที่

706
00:16:06,026 --> 00:16:10,026
ถูกพัฒนาขึ้นมา

707
00:16:11,833 --> 00:16:13,577
เวอร์ชันที่ 2 คราวนี้

708
00:16:13,577 --> 00:16:14,169
ก็มีการพัฒนา

709
00:16:14,169 --> 00:16:14,645
เกิดมา

710
00:16:14,645 --> 00:16:15,156
ถัดไปอีก

711
00:16:15,156 --> 00:16:17,928
ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

712
00:16:17,928 --> 00:16:17,930
โดย

713
00:16:17,930 --> 00:16:18,901
มีชื่อที่เรียก

714
00:16:18,901 --> 00:16:22,216
นะ

715
00:16:22,216 --> 00:16:23,615
คะ เ

716
00:16:23,615 --> 00:16:26,584
ต็ม ก็คือ info

717
00:16:26,584 --> 00:16:27,746
rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

718
00:16:27,746 --> 00:16:30,614
เวอร์ชัน 3

719
00:16:30,614 --> 00:16:32,950
ซึ่งถูกกำหนด

720
00:16:32,950 --> 00:16:33,663
หลักนะ

721
00:16:33,663 --> 00:16:34,816
คะ ออกเป็น 5

722
00:16:34,816 --> 00:16:35,656
มาตรฐาน

723
00:16:35,656 --> 00:16:36,367
ในตัว

724
00:16:36,367 --> 00:16:36,415
กรอบแนวคิด

725
00:16:36,415 --> 00:16:38,402
ในแนวปฏิบัติ

726
00:16:38,402 --> 00:16:39,495
เอา

727
00:16:39,495 --> 00:16:40,586
ตัวมาตรฐาน

728
00:16:40,586 --> 00:16:41,031

729
00:16:41,031 --> 00:16:42,454
ITIL เนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

730
00:16:42,454 --> 00:16:43,430
ระบบ

731
00:16:43,430 --> 00:16:45,662
สารสนเทศว่ามีการ

732
00:16:45,662 --> 00:16:46,891
กระทำ

733
00:16:46,891 --> 00:16:47,331
หรือว่าทำตาม

734
00:16:47,331 --> 00:16:48,500
ขั้นตอนนะคะ ตกหรอก

735
00:16:48,500 --> 00:16:48,862
เอา

736
00:16:48,862 --> 00:16:50,092
ไว้ตัวนี้

737
00:16:50,092 --> 00:16:53,985
ก็จะสามารถช่วยลด

738
00:16:53,985 --> 00:16:54,515
นะคะ

739
00:16:54,515 --> 00:16:56,413
ปัญหาต่าง ๆ หรือช่วย

740
00:16:56,413 --> 00:16:57,188
ทำ

741
00:16:57,188 --> 00:16:57,877
ให้ทรัพยา

742
00:16:57,877 --> 00:16:58,720
กรที่ใช้ใน

743
00:16:58,720 --> 00:16:59,297
ตัวเทคโนโลยี

744
00:16:59,297 --> 00:17:00,325
สารสนเทศนี่

745
00:17:00,325 --> 00:17:00,626
ใช้อย่างประหยัด

746
00:17:00,626 --> 00:17:01,830
แล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิด

747
00:17:01,830 --> 00:17:01,934
ประโยชน์

748
00:17:01,934 --> 00:17:04,170
ที่สุดนั่นเอง

749
00:17:04,170 --> 00:17:04,280
อันนี้

750
00:17:04,280 --> 00:17:05,636
ก็เป็น

751
00:17:05,636 --> 00:17:06,222
วิวัฒนาการ

752
00:17:06,222 --> 00:17:07,104
นั่นเองนะคะ

753
00:17:07,104 --> 00:17:08,013
ว่าหน่วยงานไหนที่

754
00:17:08,013 --> 00:17:08,915
ทำ

755
00:17:08,915 --> 00:17:09,309
การเผยแพร่

756
00:17:09,309 --> 00:17:10,045
แล้วก็มีการ

757
00:17:10,045 --> 00:17:14,045
พัฒนาไปเรื่อย ๆ นะคะ

758
00:17:15,881 --> 00:17:16,392
ถัดมาเดี๋ยว

759
00:17:16,392 --> 00:17:17,463
เราจะมาดู

760
00:17:17,463 --> 00:17:17,465
ข้อแตก

761
00:17:17,465 --> 00:17:20,755
ต่างระหว่าง

762
00:17:20,755 --> 00:17:22,166
เวอร์ชัี 2

763
00:17:22,166 --> 00:17:22,889
กับเวอร์ชั่น

764
00:17:22,889 --> 00:17:26,116
3 ว่าเขามี

765
00:17:26,116 --> 00:17:27,734
การปรับเปลี่ยน

766
00:17:27,734 --> 00:17:29,150
หรือว่าพัฒนา

767
00:17:29,150 --> 00:17:29,360
อะไรมากยิ่งขึ้นนะ

768
00:17:29,360 --> 00:17:30,327
คะ ก็เริ่มจาก

769
00:17:30,327 --> 00:17:31,627
การ

770
00:17:31,627 --> 00:17:34,235
ปรับ

771
00:17:34,235 --> 00:17:34,237
นะคะ ตัวโครงสร้าง

772
00:17:34,237 --> 00:17:35,667
น่ะค่ะ แล้วก็

773
00:17:35,667 --> 00:17:37,868
เ

774
00:17:37,868 --> 00:17:40,046
น้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

775
00:17:40,046 --> 00:17:42,479
ปรับแต่งให้ตัว

776
00:17:42,479 --> 00:17:43,634
เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับ

777
00:17:43,634 --> 00:17:47,533
ธุรกิจ

778
00:17:47,533 --> 00:17:48,178
เพราะว่าแต่ละ

779
00:17:48,178 --> 00:17:49,395
บริษัท หน่วยงาน

780
00:17:49,395 --> 00:17:49,840
องค์กร

781
00:17:49,840 --> 00:17:50,241
นี่ เข้าจะมีกรณีระบบ

782
00:17:50,241 --> 00:17:51,659
สารสนเทศเนี่ย

783
00:17:51,659 --> 00:17:53,184
ที่ที่

784
00:17:53,184 --> 00:17:54,100
จะ

785
00:17:54,100 --> 00:17:55,859
แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น

786
00:17:55,859 --> 00:17:56,964
การ

787
00:17:56,964 --> 00:17:56,966
ใช้งานเกี่ยวกับ

788
00:17:56,966 --> 00:17:59,392
บริษัท หรือ

789
00:17:59,392 --> 00:18:00,403
จำนวน

790
00:18:00,403 --> 00:18:01,448
บุคลากร หรือโครงสร้างต่าง ๆ

791
00:18:01,448 --> 00:18:02,334
จะ

792
00:18:02,334 --> 00:18:03,886
ค่อนข้างแตก

793
00:18:03,886 --> 00:18:07,655
ต่างกัน รวมถึง

794
00:18:07,655 --> 00:18:07,928
อุปกรณ์

795
00:18:07,928 --> 00:18:09,191
ที่ใช้นั่นเองนะคะ

796
00:18:09,191 --> 00:18:10,125
ดังนั้น

797
00:18:10,125 --> 00:18:10,132
ก็สามารถ

798
00:18:10,132 --> 00:18:12,195
ที่จะปรับ

799
00:18:12,195 --> 00:18:13,064
แล้วก็สามารถ

800
00:18:13,064 --> 00:18:13,066
นำไป

801
00:18:13,066 --> 00:18:14,311
ประยุกต์ได้กับ

802
00:18:14,311 --> 00:18:17,986
ทุกหน่วยงานน

803
00:18:17,986 --> 00:18:19,053
ั่นเอง ไป

804
00:18:19,053 --> 00:18:19,752
ช่วยนะคะ การ

805
00:18:19,752 --> 00:18:20,773
บริหารจัดการเกี่ยว

806
00:18:20,773 --> 00:18:21,696
กับกระบวน

807
00:18:21,696 --> 00:18:23,861
การการให้บริการของหน่วยงานนั่นเอง

808
00:18:23,861 --> 00:18:25,018
ให้

809
00:18:25,018 --> 00:18:25,219
บริการด้าน

810
00:18:25,219 --> 00:18:27,700
สารสนเทศนะคะ

811
00:18:27,700 --> 00:18:28,851
ให้

812
00:18:28,851 --> 00:18:29,949
กับหน่วยธุรกิจ

813
00:18:29,949 --> 00:18:31,158
หรือมีการให้

814
00:18:31,158 --> 00:18:31,512
บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ

815
00:18:31,512 --> 00:18:32,852
ให้มีประสิทธิภาพ

816
00:18:32,852 --> 00:18:35,454
มากยิ่งขึ้น

817
00:18:35,454 --> 00:18:36,534
นะคะ โดย

818
00:18:36,534 --> 00:18:37,812
เราจะเน้น

819
00:18:37,812 --> 00:18:38,162
ที่การทำ

820
00:18:38,162 --> 00:18:38,164
งานเชิงปฏิบัติ

821
00:18:38,164 --> 00:18:40,557
ให้ดีที่สุด

822
00:18:40,557 --> 00:18:43,401
นะคะ ว่าเรามีการ

823
00:18:43,401 --> 00:18:43,921
ปฏิบัติ

824
00:18:43,921 --> 00:18:43,923
ตามแนวทางนี้

825
00:18:43,923 --> 00:18:44,885
แล้วเกิด

826
00:18:44,885 --> 00:18:47,122
ประโยชน์อะไร

827
00:18:47,122 --> 00:18:48,024
ขึ้น

828
00:18:48,024 --> 00:18:48,772
มาตามเป็น

829
00:18:48,772 --> 00:18:48,877
ผลลัพธ์ของเรา

830
00:18:48,877 --> 00:18:50,500
นั่นเองนะคะ

831
00:18:50,500 --> 00:18:51,081
อ

832
00:18:51,081 --> 00:18:52,549
ันนี้จะเป็นรูป

833
00:18:52,549 --> 00:18:53,380
แบบของข้อแตก

834
00:18:53,380 --> 00:18:54,027
ต่างระหว่าง Version 2

835
00:18:54,027 --> 00:18:58,027
กับ version 3

836
00:18:59,746 --> 00:19:00,962
น

837
00:19:00,962 --> 00:19:01,481
ั่นเอง ถัดมาเดี๋ยวเราจะ

838
00:19:01,481 --> 00:19:03,024
มาดูโครงสร้าง

839
00:19:03,024 --> 00:19:04,934
ของตัว

840
00:19:04,934 --> 00:19:06,340
มาตรฐาน

841
00:19:06,340 --> 00:19:06,936
ITIL ของ

842
00:19:06,936 --> 00:19:06,938
เรานะคะ ใน

843
00:19:06,938 --> 00:19:10,285
เวอร์ชัน 3

844
00:19:10,285 --> 00:19:11,262
นะคะ ตัว

845
00:19:11,262 --> 00:19:12,114
นี้ก็จะอยู่

846
00:19:12,114 --> 00:19:14,051
ภายใต้กระบวนการ

847
00:19:14,051 --> 00:19:15,759
ไอทีเซอร์วิส

848
00:19:15,759 --> 00:19:18,497
IP service management นะคะก็คือ

849
00:19:18,497 --> 00:19:19,287
การให้

850
00:19:19,287 --> 00:19:21,339
บริการที่มีความสะดวก

851
00:19:21,339 --> 00:19:25,046
และก็

852
00:19:25,046 --> 00:19:25,053
การ

853
00:19:25,053 --> 00:19:26,972
ใช้นะคะ

854
00:19:26,972 --> 00:19:26,974
กำหนดต้นทุน

855
00:19:26,974 --> 00:19:29,871
อย่างชัดเจน

856
00:19:29,871 --> 00:19:29,874
ก็คือ

857
00:19:29,874 --> 00:19:32,534
เรามี

858
00:19:32,534 --> 00:19:32,911
อุปกรณ์

859
00:19:32,911 --> 00:19:34,260
สารสนเทศ

860
00:19:34,260 --> 00:19:34,476
มีบุคลากร

861
00:19:34,476 --> 00:19:36,507
มีทรัพยากรเท่าไหร่

862
00:19:36,507 --> 00:19:37,413
ใช้

863
00:19:37,413 --> 00:19:37,874
ไปเท่า

864
00:19:37,874 --> 00:19:39,460
ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

865
00:19:39,460 --> 00:19:40,109
ตอบกลับ

866
00:19:40,109 --> 00:19:41,413
มาเป็นเท่า

867
00:19:41,413 --> 00:19:41,860
ไหร่ ก็คือสามารถ

868
00:19:41,860 --> 00:19:42,552
ที่จะกำหนด

869
00:19:42,552 --> 00:19:43,049
และก็วัดได้อย่างชัดเจน

870
00:19:43,049 --> 00:19:45,097
นะคะ

871
00:19:45,097 --> 00:19:46,176
พูด

872
00:19:46,176 --> 00:19:47,201
ถึงความสำเร็จนะ

873
00:19:47,201 --> 00:19:47,674
คะ

874
00:19:47,674 --> 00:19:50,030
รวมไปถึงการให้บริการ แล้วก็

875
00:19:50,030 --> 00:19:50,659
มาตรฐานการปรับปรุง

876
00:19:50,659 --> 00:19:54,069
นะคะ

877
00:19:54,069 --> 00:19:54,703
โดย

878
00:19:54,703 --> 00:19:55,270
เราสามารถ

879
00:19:55,270 --> 00:19:55,882
กำหนดเป้าหมาย

880
00:19:55,882 --> 00:19:57,204
ได้เลย ว่าสามารถนำ

881
00:19:57,204 --> 00:20:00,034
ตัวมาตรฐานตัวนี้

882
00:20:00,034 --> 00:20:02,070
ไปใช้กับ

883
00:20:02,070 --> 00:20:02,469
หน่วยงาน

884
00:20:02,469 --> 00:20:04,170
องค์กรของเรานะคะ

885
00:20:04,170 --> 00:20:04,571
โดย

886
00:20:04,571 --> 00:20:06,164
จะแบ่งเป็นหัวข้อ

887
00:20:06,164 --> 00:20:06,940
หลัก

888
00:20:06,940 --> 00:20:07,080
ดังต่อไป

889
00:20:07,080 --> 00:20:10,598
นี้นั่นเองนะคะ

890
00:20:10,598 --> 00:20:10,600
อันแรก

891
00:20:10,600 --> 00:20:13,654
ของเรานะคะ

892
00:20:13,654 --> 00:20:14,051
ก็จะพูดถึง

893
00:20:14,051 --> 00:20:18,051
Service Strategy

894
00:20:19,288 --> 00:20:20,106
นะคะ พูดง่าย ๆ ก็คือเป็น

895
00:20:20,106 --> 00:20:20,681
การวางกลยุทธ์

896
00:20:20,681 --> 00:20:22,255
ให้ก

897
00:20:22,255 --> 00:20:22,968
ับหน่วยงาน

898
00:20:22,968 --> 00:20:24,672
นะคะ

899
00:20:24,672 --> 00:20:25,589
ด้าน

900
00:20:25,589 --> 00:20:26,381
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

901
00:20:26,381 --> 00:20:27,624
นะคะ

902
00:20:27,624 --> 00:20:30,158
โดย

903
00:20:30,158 --> 00:20:33,902
เน้นหลักนะคะไปที่

904
00:20:33,902 --> 00:20:34,487
Service Management  หรือ

905
00:20:34,487 --> 00:20:36,332
การจัดการได้

906
00:20:36,332 --> 00:20:36,606
ด้าน

907
00:20:36,606 --> 00:20:38,977
การให้บริการของเรา

908
00:20:38,977 --> 00:20:41,159
เน้น

909
00:20:41,159 --> 00:20:41,993
นโยบาย

910
00:20:41,993 --> 00:20:45,125
ทางปฏิบัติ กระบวนการ

911
00:20:45,125 --> 00:20:45,127
การ

912
00:20:45,127 --> 00:20:46,578
ให้บริการ

913
00:20:46,578 --> 00:20:47,538
ให้

914
00:20:47,538 --> 00:20:49,144
บริการอย่าง

915
00:20:49,144 --> 00:20:50,126
ไรให้เกิดประสิทธิภาพ

916
00:20:50,126 --> 00:20:53,440
ให้บริการอย่างไรให้เกิด

917
00:20:53,440 --> 00:20:54,664
ผลตอบรับ

918
00:20:54,664 --> 00:20:55,549
ที่ดีจากลูก

919
00:20:55,549 --> 00:20:56,452
ค้าแล้วก็

920
00:20:56,452 --> 00:20:56,812
การให้บริการอย่าง

921
00:20:56,812 --> 00:20:58,591
ไรให้ครบวงจร

922
00:20:58,591 --> 00:21:00,195
นะคะ ตามที่

923
00:21:00,195 --> 00:21:01,518
แผนหรือว่าตัว

924
00:21:01,518 --> 00:21:02,210
มาตรฐาน

925
00:21:02,210 --> 00:21:02,238
ของเราได้

926
00:21:02,238 --> 00:21:06,087
กำหนดไว้นั่นเองนะคะ

927
00:21:06,087 --> 00:21:09,284
ถ

928
00:21:09,284 --> 00:21:09,286
ัดมาจะเป็น

929
00:21:09,286 --> 00:21:10,685
รูปแบบของ

930
00:21:10,685 --> 00:21:13,042
Service Design

931
00:21:13,042 --> 00:21:13,929
นะคะ ตัวนี้

932
00:21:13,929 --> 00:21:15,354
ก็จะเป็นรูป

933
00:21:15,354 --> 00:21:15,989
แบบของกิจ

934
00:21:15,989 --> 00:21:17,776
กรรมนะคะ กระบวนการ

935
00:21:17,776 --> 00:21:18,762
นะคะ

936
00:21:18,762 --> 00:21:20,487
ที่เราสามารถพัฒนา

937
00:21:20,487 --> 00:21:22,910
กลยุทธ์

938
00:21:22,910 --> 00:21:23,627
การ

939
00:21:23,627 --> 00:21:26,491
บริหารจัดการระบบบริการ

940
00:21:26,491 --> 00:21:26,636
โดย

941
00:21:26,636 --> 00:21:27,919
มีหัวข้อหลัก ๆ

942
00:21:27,919 --> 00:21:31,762
ดังนี้

943
00:21:31,762 --> 00:21:35,463
นะคะ เริ่มแรกนะคะ

944
00:21:35,463 --> 00:21:36,760
Availability Management ก็

945
00:21:36,760 --> 00:21:37,069
ก็คือความพร้อม

946
00:21:37,069 --> 00:21:37,590
ที่จะให้บริการ

947
00:21:37,590 --> 00:21:39,578
เมื่อลูกค้า

948
00:21:39,578 --> 00:21:40,597
ต้อง

949
00:21:40,597 --> 00:21:41,679
การที่จะใช้

950
00:21:41,679 --> 00:21:41,949
บริการ เรา

951
00:21:41,949 --> 00:21:44,878
พร้อมให้บริการเสมอ

952
00:21:44,878 --> 00:21:45,587
ไม่

953
00:21:45,587 --> 00:21:46,884
มีการติดปัญหา

954
00:21:46,884 --> 00:21:46,885
นะคะ

955
00:21:46,885 --> 00:21:48,851
ไม่ติดขัด

956
00:21:48,851 --> 00:21:49,486
ลูก

957
00:21:49,486 --> 00:21:50,056
ค้าเรียกใช้ตอน

958
00:21:50,056 --> 00:21:51,828
ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

959
00:21:51,828 --> 00:21:53,267
อันที่ 2

960
00:21:53,267 --> 00:21:53,981
Capacity Management

961
00:21:53,981 --> 00:21:56,425
นะคะ

962
00:21:56,425 --> 00:21:58,427
การเพิ่ม

963
00:21:58,427 --> 00:21:59,103
การให้บริการ

964
00:21:59,103 --> 00:21:59,288
อย่างรวดเร็ว

965
00:21:59,288 --> 00:21:59,644
และก็

966
00:21:59,644 --> 00:22:02,814
มีประสิทธิภาพ

967
00:22:02,814 --> 00:22:03,656
พร้อม

968
00:22:03,656 --> 00:22:04,414
ให้บริการบริการ

969
00:22:04,414 --> 00:22:04,514
ตามช่วงระยะ

970
00:22:04,514 --> 00:22:07,182
เวลาที่กำหนด

971
00:22:07,182 --> 00:22:08,007
ไม่ต้อง

972
00:22:08,007 --> 00:22:08,788
ใช้เวลาเยอะ

973
00:22:08,788 --> 00:22:09,496
แล้วก็บริการ

974
00:22:09,496 --> 00:22:10,756
แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

975
00:22:10,756 --> 00:22:11,291
ไม่

976
00:22:11,291 --> 00:22:12,425
ใช่ว่าทำงานเร็ว

977
00:22:12,425 --> 00:22:12,585
แต่ผ

978
00:22:12,585 --> 00:22:14,616
ลลัพธ์ไม่ได้

979
00:22:14,616 --> 00:22:15,763
อันนี้ก็คือ

980
00:22:15,763 --> 00:22:16,734
ทำงานได้รวด

981
00:22:16,734 --> 00:22:19,174
แล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

982
00:22:19,174 --> 00:22:22,037
ถัดมา

983
00:22:22,037 --> 00:22:23,005
อันที่ 3

984
00:22:23,005 --> 00:22:23,896
นะคะ ก็จะเป็น

985
00:22:23,896 --> 00:22:24,115
Continuiนะ

986
00:22:24,115 --> 00:22:25,755
คะ management ก็คือ

987
00:22:25,755 --> 00:22:26,577
ความ

988
00:22:26,577 --> 00:22:26,851
สามารถในการ

989
00:22:26,851 --> 00:22:30,626
ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

990
00:22:30,626 --> 00:22:33,696
เนื่องจากมี

991
00:22:33,696 --> 00:22:34,402
ความต้องการของ

992
00:22:34,402 --> 00:22:34,974
ลูกค้าคนที่

993
00:22:34,974 --> 00:22:35,492
1 เราก็

994
00:22:35,492 --> 00:22:35,880
ให้บริการ

995
00:22:35,880 --> 00:22:36,556
เรียบร้อย

996
00:22:36,556 --> 00:22:38,761
แล้วก็จะมีลูกค้า

997
00:22:38,761 --> 00:22:39,525
... ความต้องการ

998
00:22:39,525 --> 00:22:39,910
ของลูกค้าที่ 2

999
00:22:39,910 --> 00:22:40,743
ที่ 3 ที่ 4 แล้ว

1000
00:22:40,743 --> 00:22:41,350
ก็สามารถ

1001
00:22:41,350 --> 00:22:44,328
ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

1002
00:22:44,328 --> 00:22:45,097
อย่างรวด

1003
00:22:45,097 --> 00:22:45,915
เร็วแล้วก็มี

1004
00:22:45,915 --> 00:22:45,991
ประสิทธิภาพไม่เกิด

1005
00:22:45,991 --> 00:22:49,269
ความผิดพลาดนั่นเอง

1006
00:22:49,269 --> 00:22:50,278
นะคะ แล้วก็

1007
00:22:50,278 --> 00:22:51,513
เขา

1008
00:22:51,513 --> 00:22:52,513
ที่ 4 ก็จะเป็น

1009
00:22:52,513 --> 00:22:53,065
ข้อที่ 4 ก็จะเป็น Security Management นะคะก็จะเป็น

1010
00:22:53,065 --> 00:22:54,911
การ

1011
00:22:54,911 --> 00:22:57,160
ให้บริการแล้วก็

1012
00:22:57,160 --> 00:22:58,901
รักษา

1013
00:22:58,901 --> 00:22:58,903
ความ

1014
00:22:58,903 --> 00:23:01,178
ปลอดภัยด้วยมี

1015
00:23:01,178 --> 00:23:01,760
ให้

1016
00:23:01,760 --> 00:23:03,490
ไปการ

1017
00:23:03,490 --> 00:23:04,191
บริการแล้วนะคะ

1018
00:23:04,191 --> 00:23:05,036
ไม่มีข้อมูล

1019
00:23:05,036 --> 00:23:05,041
รั่วไหล หรือ

1020
00:23:05,041 --> 00:23:06,300
ว่าไม่เกิน

1021
00:23:06,300 --> 00:23:06,961
ปัญหา

1022
00:23:06,961 --> 00:23:08,873
ที่ตามหลังมา เกี่ยวกับ

1023
00:23:08,873 --> 00:23:09,775
ส่วนระบบ

1024
00:23:09,775 --> 00:23:10,815
นั่นเอง

1025
00:23:10,815 --> 00:23:13,727
จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

1026
00:23:13,727 --> 00:23:13,878
ด้าน

1027
00:23:13,878 --> 00:23:17,878
Service Designของเรา

1028
00:23:19,731 --> 00:23:19,949

1029
00:23:19,949 --> 00:23:21,702
ถัดมาก็จะเป็น Service

1030
00:23:21,702 --> 00:23:24,370

1031
00:23:24,370 --> 00:23:25,227
Transition นะคะ ตัวนี้ก็จ

1032
00:23:25,227 --> 00:23:26,953
ะเป็นเน้นการ

1033
00:23:26,953 --> 00:23:29,506
ให้บริการที่ดีที่สุด

1034
00:23:29,506 --> 00:23:30,535
นะคะ สามารถ

1035
00:23:30,535 --> 00:23:31,821
ส่งมอบ

1036
00:23:31,821 --> 00:23:35,199
เพื่อนำไป

1037
00:23:35,199 --> 00:23:35,283
ใช้ในระบบปฏิบัติ

1038
00:23:35,283 --> 00:23:37,179
นะคะ

1039
00:23:37,179 --> 00:23:38,465
รับ

1040
00:23:38,465 --> 00:23:39,250
ข้อมูล

1041
00:23:39,250 --> 00:23:39,252
จากตัว

1042
00:23:39,252 --> 00:23:40,550
Service Design ก็คือเมื่อกี้

1043
00:23:40,550 --> 00:23:42,254
แล้วก็

1044
00:23:42,254 --> 00:23:44,320
ส่งมอบนะคะ

1045
00:23:44,320 --> 00:23:46,406
ดำเนินงาน

1046
00:23:46,406 --> 00:23:47,168
ทุกราย

1047
00:23:47,168 --> 00:23:47,640
การ เพื่อให้ปฏิบัติ

1048
00:23:47,640 --> 00:23:49,543
งานได้อย่างต่อเนื่อง

1049
00:23:49,543 --> 00:23:50,959
โดยก็

1050
00:23:50,959 --> 00:23:51,904
จะมีกุญแจ

1051
00:23:51,904 --> 00:23:51,906
หลักของตัว

1052
00:23:51,906 --> 00:23:55,906
Service Transition

1053
00:23:56,530 --> 00:23:59,729
เริ่ม

1054
00:23:59,729 --> 00:24:00,437
นะคะ

1055
00:24:00,437 --> 00:24:00,867
Change Management นะคะ ก็คือ

1056
00:24:00,867 --> 00:24:01,563
การจัดการที่มีการ

1057
00:24:01,563 --> 00:24:04,209
เปลี่ยน

1058
00:24:04,209 --> 00:24:05,106
ปรับ

1059
00:24:05,106 --> 00:24:05,811
เปลี่ยนตรงไหน

1060
00:24:05,811 --> 00:24:06,211
แล้วจะทำ

1061
00:24:06,211 --> 00:24:10,211
ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

1062
00:24:10,244 --> 00:24:12,508
อันนี้ 2

1063
00:24:12,508 --> 00:24:14,162
Configuration Management นะคะ

1064
00:24:14,162 --> 00:24:18,162
การ

1065
00:24:19,157 --> 00:24:19,547
จัด

1066
00:24:19,547 --> 00:24:20,568
การควบคุมดูแลนะคะ

1067
00:24:20,568 --> 00:24:22,114
ของ

1068
00:24:22,114 --> 00:24:22,116
ตัวการ

1069
00:24:22,116 --> 00:24:22,745
ให้บริการ

1070
00:24:22,745 --> 00:24:25,111
นะคะ

1071
00:24:25,111 --> 00:24:27,025
อันนี้ 3 ก็จะเป็น

1072
00:24:27,025 --> 00:24:27,028

1073
00:24:27,028 --> 00:24:29,861
Release Management นะคะก็จะเป็น

1074
00:24:29,861 --> 00:24:30,254
การ

1075
00:24:30,254 --> 00:24:32,409
สืบเนื่องหรือว่า

1076
00:24:32,409 --> 00:24:33,255
ความ

1077
00:24:33,255 --> 00:24:35,743
สอดคล้องกันของตัว

1078
00:24:35,743 --> 00:24:36,202
บริหาร

1079
00:24:36,202 --> 00:24:36,204
จัดการ ของ

1080
00:24:36,204 --> 00:24:37,280
ตัวระบบ

1081
00:24:37,280 --> 00:24:40,095
งานต่าง ๆ

1082
00:24:40,095 --> 00:24:40,617
แล้วก็

1083
00:24:40,617 --> 00:24:41,263
ตัวสุดท้าย

1084
00:24:41,263 --> 00:24:41,267
นะคะ เขาก็จะเป็น

1085
00:24:41,267 --> 00:24:42,409
Service

1086
00:24:42,409 --> 00:24:44,024
knowledge Management

1087
00:24:44,024 --> 00:24:46,111
น่าจะเป็น

1088
00:24:46,111 --> 00:24:46,692
การ

1089
00:24:46,692 --> 00:24:47,927
ให้บริการเกี่ยวกับ

1090
00:24:47,927 --> 00:24:48,091
การจัดการความ

1091
00:24:48,091 --> 00:24:51,244
รู้นั้นเองนะคะ

1092
00:24:51,244 --> 00:24:51,554
เพื่อจะ

1093
00:24:51,554 --> 00:24:53,027
ให้ตอบสนอง

1094
00:24:53,027 --> 00:24:54,246
กับความต้องการ

1095
00:24:54,246 --> 00:24:55,135
ของลูกค้าว่า

1096
00:24:55,135 --> 00:24:55,765
ลูกค้าต้อง

1097
00:24:55,765 --> 00:24:57,412
การให้บริการตรงไหน

1098
00:24:57,412 --> 00:24:58,766
เกี่ยวกับองค์ความรู้

1099
00:24:58,766 --> 00:24:58,770
ตรงนี้ก็สามารถที่จะ

1100
00:24:58,770 --> 00:25:02,770
ให้บริการได้

1101
00:25:06,957 --> 00:25:10,134
นะคะ ถัดมา

1102
00:25:10,134 --> 00:25:11,037
Service Operation อัน

1103
00:25:11,037 --> 00:25:11,609
นี้ก็จะเป็น

1104
00:25:11,609 --> 00:25:13,148
รูปแบบของงาน

1105
00:25:13,148 --> 00:25:13,315
ปฏิบัติ เพื่อ

1106
00:25:13,315 --> 00:25:16,748
ให้บรรลุผลสำเร็จ

1107
00:25:16,748 --> 00:25:19,360
ในการดูแลรักษา

1108
00:25:19,360 --> 00:25:19,896
การทำ

1109
00:25:19,896 --> 00:25:23,525
งาน หรือการบริการ

1110
00:25:23,525 --> 00:25:24,434
ตาม

1111
00:25:24,434 --> 00:25:24,436
ข้อตกลง

1112
00:25:24,436 --> 00:25:25,717
ที่เราได้ทำ

1113
00:25:25,717 --> 00:25:27,315
สัญญากันไว้

1114
00:25:27,315 --> 00:25:29,505
หรือที่เรียกว่า

1115
00:25:29,505 --> 00:25:29,973
"พันธสัญญา

1116
00:25:29,973 --> 00:25:30,973
" บริการ

1117
00:25:30,973 --> 00:25:33,967
หรือว่า service Level agreement

1118
00:25:33,967 --> 00:25:33,983
กรณี

1119
00:25:33,983 --> 00:25:36,092
ที่ลูกค้า

1120
00:25:36,092 --> 00:25:37,741
ต้องการ

1121
00:25:37,741 --> 00:25:38,447
มา

1122
00:25:38,447 --> 00:25:39,029
ใช้

1123
00:25:39,029 --> 00:25:40,372
บริการกับหน่วย

1124
00:25:40,372 --> 00:25:41,282
งานหรือว่าองค์

1125
00:25:41,282 --> 00:25:41,715
กรของเรา

1126
00:25:41,715 --> 00:25:42,117
มันก็จะมี

1127
00:25:42,117 --> 00:25:43,133
ข้อสัญญาว่า

1128
00:25:43,133 --> 00:25:44,466
เราจะ

1129
00:25:44,466 --> 00:25:45,073
ให้

1130
00:25:45,073 --> 00:25:49,073
บริการลูกค้า

1131
00:25:50,488 --> 00:25:51,382
กี่ชั่วโมง

1132
00:25:51,382 --> 00:25:52,311
ต่อสัปดาห์นะคะ

1133
00:25:52,311 --> 00:25:52,861
เป็นระยะเวลา

1134
00:25:52,861 --> 00:25:53,012
เท่าไรก็จะมี

1135
00:25:53,012 --> 00:25:54,860
ข้อตกลง มีเงื่อนไข

1136
00:25:54,860 --> 00:25:55,771

1137
00:25:55,771 --> 00:25:56,916
อะไร ข้อยกเว้นอะไรบ้าง

1138
00:25:56,916 --> 00:26:00,228
อันนี้ก็เป็น

1139
00:26:00,228 --> 00:26:00,863
รูปแบบข้อตกลง

1140
00:26:00,863 --> 00:26:01,702
ซึ่งจะมี

1141
00:26:01,702 --> 00:26:03,150
กุญแจหลัก

1142
00:26:03,150 --> 00:26:07,150
ของตัว service Operation ก็คือ

1143
00:26:08,469 --> 00:26:09,002
Incident management กรณีที่

1144
00:26:09,002 --> 00:26:09,587
เกิดปัญหา

1145
00:26:09,587 --> 00:26:10,420
จะเพิ่ม

1146
00:26:10,420 --> 00:26:11,182
ขึ้น หรือว่าไม่มี

1147
00:26:11,182 --> 00:26:11,395
ข้อสัญญา

1148
00:26:11,395 --> 00:26:13,550
หรือว่าอะไรขึ้นมานี่

1149
00:26:13,550 --> 00:26:14,910
เรา

1150
00:26:14,910 --> 00:26:15,279
สามารถที่

1151
00:26:15,279 --> 00:26:16,074
จะรับมือ

1152
00:26:16,074 --> 00:26:16,906
หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

1153
00:26:16,906 --> 00:26:20,019
หรือไม่

1154
00:26:20,019 --> 00:26:21,184
นะคะ  Provent management นะคะ

1155
00:26:21,184 --> 00:26:23,733
ปัญหา

1156
00:26:23,733 --> 00:26:25,019
ที่เกิด

1157
00:26:25,019 --> 00:26:26,060
ขึ้นกับตัวระบบ

1158
00:26:26,060 --> 00:26:26,062
หรือว่าการ

1159
00:26:26,062 --> 00:26:27,785
ให้บริการของเรา

1160
00:26:27,785 --> 00:26:28,872
มีวิธีการ

1161
00:26:28,872 --> 00:26:29,312
แก้

1162
00:26:29,312 --> 00:26:29,667
ไขแล้วก็

1163
00:26:29,667 --> 00:26:32,780
จัดการอย่างไร

1164
00:26:32,780 --> 00:26:35,464

1165
00:26:35,464 --> 00:26:36,552

1166
00:26:36,552 --> 00:26:37,842
Request Fulfillment นะคะกรณี

1167
00:26:37,842 --> 00:26:37,843
ที่ความต้องการ

1168
00:26:37,843 --> 00:26:41,114
ของลูกค้า

1169
00:26:41,114 --> 00:26:41,604
อยู่ตามขอบเขต

1170
00:26:41,604 --> 00:26:42,184
ของเราไหม

1171
00:26:42,184 --> 00:26:42,644
หรือว่าตาม

1172
00:26:42,644 --> 00:26:42,817
ข้อสัญญา

1173
00:26:42,817 --> 00:26:44,965
ของเราหรือเปล่า

1174
00:26:44,965 --> 00:26:45,802
เราก็

1175
00:26:45,802 --> 00:26:45,804
อันสุดท้ายก็จะเป็น

1176
00:26:45,804 --> 00:26:47,343
เวManagement

1177
00:26:47,343 --> 00:26:49,580
ก็จะเป็น

1178
00:26:49,580 --> 00:26:49,582
กรณี

1179
00:26:49,582 --> 00:26:50,393
นะคะ ที่เกิดขึ้น

1180
00:26:50,393 --> 00:26:53,476
นะคะ

1181
00:26:53,476 --> 00:26:55,443
ตามเงื่อนไข

1182
00:26:55,443 --> 00:26:56,155
ที่

1183
00:26:56,155 --> 00:26:56,418
เราได้

1184
00:26:56,418 --> 00:26:59,237
ทำการตกลง

1185
00:26:59,237 --> 00:27:00,063
เรา

1186
00:27:00,063 --> 00:27:01,482
จะมีวิธีการ

1187
00:27:01,482 --> 00:27:02,744
จัดการอย่างไร

1188
00:27:02,744 --> 00:27:02,746
บ้างนั่นเองนะคะ นี่ก็จะ

1189
00:27:02,746 --> 00:27:04,735
เป็นลักษณะพวก

1190
00:27:04,735 --> 00:27:05,826
เงื่อนไข

1191
00:27:05,826 --> 00:27:07,246
ต่าง ๆ ที่

1192
00:27:07,246 --> 00:27:07,913
เราได้ทำข้อตก

1193
00:27:07,913 --> 00:27:09,425
ลงไว้กับ

1194
00:27:09,425 --> 00:27:10,327
ผู้ที่

1195
00:27:10,327 --> 00:27:11,385
มาขอใช้บริการ

1196
00:27:11,385 --> 00:27:14,548
จากเรานั่นเอง

1197
00:27:14,548 --> 00:27:17,139
นะคะ ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

1198
00:27:17,139 --> 00:27:17,812
แล้วก็

1199
00:27:17,812 --> 00:27:18,486
จะมีขอบ

1200
00:27:18,486 --> 00:27:22,486
เขตถึงระดับไหนนั่นเอง

1201
00:27:24,756 --> 00:27:25,813
ถัดมาก็

1202
00:27:25,813 --> 00:27:27,535
จะเป็น

1203
00:27:27,535 --> 00:27:28,230
Container Service Improvement นะคะ

1204
00:27:28,230 --> 00:27:31,001
ถ้ามีก็จะเป็นลักษณะ

1205
00:27:31,001 --> 00:27:32,220
ทำอ

1206
00:27:32,220 --> 00:27:32,802
ย่างไรการให้

1207
00:27:32,802 --> 00:27:33,712
บริการของเรานี่

1208
00:27:33,712 --> 00:27:34,791
จะมีการให้บริการที่ดี

1209
00:27:34,791 --> 00:27:36,513
ยิ่งขึ้นไป

1210
00:27:36,513 --> 00:27:36,828
ดังนั้น ก็ต้องมี

1211
00:27:36,828 --> 00:27:37,983
การปรับปรุง

1212
00:27:37,983 --> 00:27:39,018
และพัฒนา

1213
00:27:39,018 --> 00:27:40,076
การให้บริการที่

1214
00:27:40,076 --> 00:27:40,078
ดีอยู่แล้วให้มัน

1215
00:27:40,078 --> 00:27:41,909
ดียิ่งขึ้นไป

1216
00:27:41,909 --> 00:27:44,203
อาจจะทำให้

1217
00:27:44,203 --> 00:27:45,317
การให้บริการ

1218
00:27:45,317 --> 00:27:47,777
ที่เร็วขึ้น หรือ

1219
00:27:47,777 --> 00:27:48,140
ไม่

1220
00:27:48,140 --> 00:27:49,224
ต้องแก้ปัญหา

1221
00:27:49,224 --> 00:27:50,919
อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ

1222
00:27:50,919 --> 00:27:52,157
น

1223
00:27:52,157 --> 00:27:53,103
ั่นเอง ก็คือ

1224
00:27:53,103 --> 00:27:53,405
ระยะเวลาเร็วขึ้น

1225
00:27:53,405 --> 00:27:55,475
มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

1226
00:27:55,475 --> 00:27:55,922
ซึ่ง

1227
00:27:55,922 --> 00:27:56,284
เราก็จะมี

1228
00:27:56,284 --> 00:27:57,149
กุญแจหลักอยู่

1229
00:27:57,149 --> 00:28:00,359
นะคะ

1230
00:28:00,359 --> 00:28:02,016
เริ่มจาก

1231
00:28:02,016 --> 00:28:02,018
ฆervice Report

1232
00:28:02,018 --> 00:28:06,018
reporting

1233
00:28:06,480 --> 00:28:07,651
service manuals นะคะ ก็จะเป็นลักษณะ

1234
00:28:07,651 --> 00:28:08,918
กระบวนการ

1235
00:28:08,918 --> 00:28:10,400
เวลา

1236
00:28:10,400 --> 00:28:10,946
เราแก้ปัญหา

1237
00:28:10,946 --> 00:28:12,122
ให้กับตัว

1238
00:28:12,122 --> 00:28:13,204
ระบบหรือว่า

1239
00:28:13,204 --> 00:28:17,204
ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

1240
00:28:17,420 --> 00:28:17,959
ปัญหาที่แจ้ง

1241
00:28:17,959 --> 00:28:18,142
เข้ามา

1242
00:28:18,142 --> 00:28:19,051
ก็จะมีการสรุป

1243
00:28:19,051 --> 00:28:21,050
รายงาน

1244
00:28:21,050 --> 00:28:21,791

1245
00:28:21,791 --> 00:28:22,641

1246
00:28:22,641 --> 00:28:23,663
เกิดปัญหาตรงนี้

1247
00:28:23,663 --> 00:28:24,375
เราสามารถ

1248
00:28:24,375 --> 00:28:24,909
แก้ปัญหาด้วยวิธี

1249
00:28:24,909 --> 00:28:25,303
การอะไร

1250
00:28:25,303 --> 00:28:26,741
แล้วก็ใช้ระยะเวลา

1251
00:28:26,741 --> 00:28:27,954
ช่วง

1252
00:28:27,954 --> 00:28:28,530
ไหนถึงช่วง

1253
00:28:28,530 --> 00:28:29,388
คือเป็นการออก Report

1254
00:28:29,388 --> 00:28:29,464
สรุปการ

1255
00:28:29,464 --> 00:28:31,303
ให้บริการนางเอก

1256
00:28:31,303 --> 00:28:33,015
ในกรณีที่

1257
00:28:33,015 --> 00:28:34,102
มี

1258
00:28:34,102 --> 00:28:34,622
การแจ้งปัญหา

1259
00:28:34,622 --> 00:28:35,000
ในปัญหา

1260
00:28:35,000 --> 00:28:35,656
ที่คล้าย ๆ

1261
00:28:35,656 --> 00:28:36,815
เดิมเข้า

1262
00:28:36,815 --> 00:28:37,411
มา เราก็สามารถ

1263
00:28:37,411 --> 00:28:39,107
ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

1264
00:28:39,107 --> 00:28:39,934
ทำ

1265
00:28:39,934 --> 00:28:40,650
ให้เรารู้ถึง

1266
00:28:40,650 --> 00:28:41,174
กระบวนการ

1267
00:28:41,174 --> 00:28:43,016
ที่จะมาแก้ปัญหา

1268
00:28:43,016 --> 00:28:45,255
แล้วก็ทำให้

1269
00:28:45,255 --> 00:28:45,583
เราสามารถ

1270
00:28:45,583 --> 00:28:47,121
แก้ปัญหาได้ไหม

1271
00:28:47,121 --> 00:28:47,128
ได้

1272
00:28:47,128 --> 00:28:48,318
เร็วยิ่งขึ้น

1273
00:28:48,318 --> 00:28:48,712
เรา

1274
00:28:48,712 --> 00:28:49,478
รู้ถึงวิธี

1275
00:28:49,478 --> 00:28:50,879
การแก้

1276
00:28:50,879 --> 00:28:51,599
ปัญหาแล้ว ว่าต้อง

1277
00:28:51,599 --> 00:28:52,610
ทำตามขั้น

1278
00:28:52,610 --> 00:28:53,386
ตอนนี้ 1 2 3

1279
00:28:53,386 --> 00:28:53,809
แล้วจะแก้

1280
00:28:53,809 --> 00:28:55,259
ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

1281
00:28:55,259 --> 00:28:55,261
แล้วก็

1282
00:28:55,261 --> 00:28:56,911
ดีขึ้น ไม่ต้อง

1283
00:28:56,911 --> 00:28:57,932
ไป

1284
00:28:57,932 --> 00:28:58,556
หาสาเหตุ

1285
00:28:58,556 --> 00:28:59,064
ที่มันทำ

1286
00:28:59,064 --> 00:28:59,066
ให้เกิดปัญหา

1287
00:28:59,066 --> 00:29:00,901
ตัวนี้ก่อน

1288
00:29:00,901 --> 00:29:00,973
นะคะ เรารู้วิธีแก้

1289
00:29:00,973 --> 00:29:03,406
ปัญหาได้เลย

1290
00:29:03,406 --> 00:29:05,057
service

1291
00:29:05,057 --> 00:29:05,627
Measurement นะคะ

1292
00:29:05,627 --> 00:29:06,576
อันนี้เป็นการให้

1293
00:29:06,576 --> 00:29:07,676
โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

1294
00:29:07,676 --> 00:29:11,292
อะไรบ้าง

1295
00:29:11,292 --> 00:29:11,664
มี

1296
00:29:11,664 --> 00:29:12,543
อุปกรณ์มี

1297
00:29:12,543 --> 00:29:13,570
เครื่องมือตัวไหน

1298
00:29:13,570 --> 00:29:14,787
ที่ช่วยแก้ปัญหา

1299
00:29:14,787 --> 00:29:15,188
ตรงนี้มีวิธี

1300
00:29:15,188 --> 00:29:15,529
การแบบไหน

1301
00:29:15,529 --> 00:29:17,985
อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่

1302
00:29:17,985 --> 00:29:19,410
คล้าย ๆ

1303
00:29:19,410 --> 00:29:20,255
เป็นรายละเอียด

1304
00:29:20,255 --> 00:29:23,060
กั เองนะคะ

1305
00:29:23,060 --> 00:29:23,915
ถัดมา

1306
00:29:23,915 --> 00:29:25,892
เซเว่น

1307
00:29:25,892 --> 00:29:29,607
Level Management

1308
00:29:29,607 --> 00:29:30,132
การให้บริการ

1309
00:29:30,132 --> 00:29:30,133
นี่มันก็จะมี

1310
00:29:30,133 --> 00:29:31,702
หลากหลาย

1311
00:29:31,702 --> 00:29:33,506
รูป

1312
00:29:33,506 --> 00:29:35,354
แบบหลากหลายระดับ ตามที่

1313
00:29:35,354 --> 00:29:35,584
ผู้ใช้บริการ

1314
00:29:35,584 --> 00:29:38,243
หรือว่าลูกค้าต้องการ

1315
00:29:38,243 --> 00:29:39,004
ใช้

1316
00:29:39,004 --> 00:29:39,471
บริการ

1317
00:29:39,471 --> 00:29:40,551
จากเรามันก็ต้องมีระดั

1318
00:29:40,551 --> 00:29:43,501
บการให้บริการ

1319
00:29:43,501 --> 00:29:44,345
สุดท้าย

1320
00:29:44,345 --> 00:29:44,347
มันก็จะเชื่อ

1321
00:29:44,347 --> 00:29:46,035
มโยงกับตัว

1322
00:29:46,035 --> 00:29:47,470
Server

1323
00:29:47,470 --> 00:29:47,566
Level Management ข้อตกลง

1324
00:29:47,566 --> 00:29:48,865
ที่เราพัน

1325
00:29:48,865 --> 00:29:50,867
พันธสัญญา

1326
00:29:50,867 --> 00:29:51,302
นั่นเอง

1327
00:29:51,302 --> 00:29:52,211
ว่าเราทำ

1328
00:29:52,211 --> 00:29:53,042
พันธสัญญาหรือ

1329
00:29:53,042 --> 00:29:54,312
ข้อตกลงที่

1330
00:29:54,312 --> 00:29:55,023
ขอ

1331
00:29:55,023 --> 00:29:55,025
ใช้บริการจาก

1332
00:29:55,025 --> 00:29:56,568
หน่วยงานนี่

1333
00:29:56,568 --> 00:29:58,717
อยู่ระดับไหน

1334
00:29:58,717 --> 00:29:59,970
บาง

1335
00:29:59,970 --> 00:30:00,296
คนอยากให้บริการ

1336
00:30:00,296 --> 00:30:01,442
24 ชั่วโมง

1337
00:30:01,442 --> 00:30:03,042
7 วัน

1338
00:30:03,042 --> 00:30:04,194
คือ

1339
00:30:04,194 --> 00:30:05,613
ตัวระบบงาน หรือว่า

1340
00:30:05,613 --> 00:30:06,553
บริษัท

1341
00:30:06,553 --> 00:30:07,455
ของเราเกิดปัญหา

1342
00:30:07,455 --> 00:30:08,344
ช่วงเวลาใด

1343
00:30:08,344 --> 00:30:09,547
ก็ได้ สามารถ

1344
00:30:09,547 --> 00:30:11,282
ที่จะร้องขอให้

1345
00:30:11,282 --> 00:30:11,990
ผู้ให้

1346
00:30:11,990 --> 00:30:12,499
บริการของเรานี่

1347
00:30:12,499 --> 00:30:13,505
เข้ามาแก้ปัญหา

1348
00:30:13,505 --> 00:30:13,507
ได้ตลอด

1349
00:30:13,507 --> 00:30:15,024
24 ชั่วโมง

1350
00:30:15,024 --> 00:30:16,765
7 วัน ก็คือ

1351
00:30:16,765 --> 00:30:17,306

1352
00:30:17,306 --> 00:30:18,777

1353
00:30:18,777 --> 00:30:19,770
7-11 เลย มี

1354
00:30:19,770 --> 00:30:20,269
ปัญหาตอน

1355
00:30:20,269 --> 00:30:20,529
ไหนแจ้งไป

1356
00:30:20,529 --> 00:30:21,167
แก้ปัญหาทันที

1357
00:30:21,167 --> 00:30:22,631
หรือ

1358
00:30:22,631 --> 00:30:25,125
เราจะ

1359
00:30:25,125 --> 00:30:25,583
ใช้

1360
00:30:25,583 --> 00:30:26,673
เฉพาะช่วงเวลาทำการ

1361
00:30:26,673 --> 00:30:29,290
จันทร์ถึงศุกร์

1362
00:30:29,290 --> 00:30:30,191
กี่โมง

1363
00:30:30,191 --> 00:30:30,719
ถึงกี่โมง

1364
00:30:30,719 --> 00:30:33,400
ก็ว่ากันไป อาจจะเป็น

1365
00:30:33,400 --> 00:30:33,401
8 ชั่วโมง

1366
00:30:33,401 --> 00:30:37,001
ต่อวัน

1367
00:30:37,001 --> 00:30:37,730
5 วัน

1368
00:30:37,730 --> 00:30:38,896
ต่อสัปดาห์อะไร

1369
00:30:38,896 --> 00:30:40,081
อย่างนี้ ก็เลือก

1370
00:30:40,081 --> 00:30:40,767
กันได้ ดังนั้น

1371
00:30:40,767 --> 00:30:43,663
การให้บริการมันก็จะมี

1372
00:30:43,663 --> 00:30:44,106
ที่กำหนด

1373
00:30:44,106 --> 00:30:44,791
ไว้ ตามข้อ

1374
00:30:44,791 --> 00:30:46,316
พันธสัญญา

1375
00:30:46,316 --> 00:30:48,163
อยู่แล้วนะคะ ว่า

1376
00:30:48,163 --> 00:30:48,165
ต้องให้บริการ

1377
00:30:48,165 --> 00:30:49,668
แบบไหนหรือ

1378
00:30:49,668 --> 00:30:50,057
มี

1379
00:30:50,057 --> 00:30:52,571
แบบหนึ่ง ก็คือ

1380
00:30:52,571 --> 00:30:53,824
กรณีที่

1381
00:30:53,824 --> 00:30:55,752
เกิดปัญหา

1382
00:30:55,752 --> 00:30:55,754
Level

1383
00:30:55,754 --> 00:30:57,353
ก็คือ

1384
00:30:57,353 --> 00:30:58,123
มัน

1385
00:30:58,123 --> 00:30:59,543
จะมีปัญหา

1386
00:30:59,543 --> 00:30:59,545
ที่ปัญหา

1387
00:30:59,545 --> 00:31:00,868
เล็กปัญหามาก

1388
00:31:00,868 --> 00:31:01,793
ระดับ

1389
00:31:01,793 --> 00:31:01,795
สูง ระดับ

1390
00:31:01,795 --> 00:31:03,493
สูงมากนะคะ

1391
00:31:03,493 --> 00:31:05,480
มัน

1392
00:31:05,480 --> 00:31:06,112
ก็จะมี

1393
00:31:06,112 --> 00:31:07,868
Agent ไม่ Agent ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ

1394
00:31:07,868 --> 00:31:07,870
ขอ

1395
00:31:07,870 --> 00:31:09,677
งผู้ใช้บริการ

1396
00:31:09,677 --> 00:31:10,291
ปัญหา

1397
00:31:10,291 --> 00:31:11,136
ระดับสูง ก็คือ

1398
00:31:11,136 --> 00:31:12,674
ระบบ

1399
00:31:12,674 --> 00:31:13,218
การ

1400
00:31:13,218 --> 00:31:14,316
ทำงานด้าน

1401
00:31:14,316 --> 00:31:15,172
เทคโนโลยีสารสนเทศ

1402
00:31:15,172 --> 00:31:15,913
ของหน่วยงาน หรือ

1403
00:31:15,913 --> 00:31:16,201
องค์กรของเรา

1404
00:31:16,201 --> 00:31:17,520
นี่ ใช้งานไม่ได้เลย

1405
00:31:17,520 --> 00:31:18,240
ซึ่ง

1406
00:31:18,240 --> 00:31:20,395
อาจจะเป็นรูปแบบของ

1407
00:31:20,395 --> 00:31:20,668
หน่วยงาน

1408
00:31:20,668 --> 00:31:22,272
บริษัท หรือองค์กร

1409
00:31:22,272 --> 00:31:23,303

1410
00:31:23,303 --> 00:31:24,753
โรงงาน อย่างกรณี

1411
00:31:24,753 --> 00:31:27,129
ของ P&G อย่างนี้ ถ้าตัว

1412
00:31:27,129 --> 00:31:27,957
โรง

1413
00:31:27,957 --> 00:31:27,986
งานของเขาไม่

1414
00:31:27,986 --> 00:31:29,527
สามารถที่จะผลิต

1415
00:31:29,527 --> 00:31:30,468
ตัว

1416
00:31:30,468 --> 00:31:30,478
รายสินค้า

1417
00:31:30,478 --> 00:31:32,200
การให้บริการ

1418
00:31:32,200 --> 00:31:33,230
ต่าง ๆ

1419
00:31:33,230 --> 00:31:33,916
ขึ้นมาหรือไม่

1420
00:31:33,916 --> 00:31:34,390
สามารถเชื่อมต่อ

1421
00:31:34,390 --> 00:31:35,647
โอนข้อมูลระหว่าง

1422
00:31:35,647 --> 00:31:36,602
องค์กร

1423
00:31:36,602 --> 00:31:37,056
หรือหน่วย

1424
00:31:37,056 --> 00:31:38,407
งานได้ อันนี้

1425
00:31:38,407 --> 00:31:38,712
ก็จะทำให้

1426
00:31:38,712 --> 00:31:42,320
เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

1427
00:31:42,320 --> 00:31:43,277
บริษัท

1428
00:31:43,277 --> 00:31:43,294
ของเขานี่ ก็

1429
00:31:43,294 --> 00:31:45,854
คือทำให้

1430
00:31:45,854 --> 00:31:47,114
การหยุดชะงัก

1431
00:31:47,114 --> 00:31:47,866
นะคะ

1432
00:31:47,866 --> 00:31:48,531
ของการทำ

1433
00:31:48,531 --> 00:31:49,943
งาน ดังนั้น ก็

1434
00:31:49,943 --> 00:31:50,755
มันก็จะ

1435
00:31:50,755 --> 00:31:51,506
มีข้อตกลงมาอีก ว่า

1436
00:31:51,506 --> 00:31:54,485

1437
00:31:54,485 --> 00:31:55,577
ถ้าเกิดมี

1438
00:31:55,577 --> 00:31:56,277
ปัญหาที่

1439
00:31:56,277 --> 00:31:56,619
ค่อนข้างสูง

1440
00:31:56,619 --> 00:31:58,661
ที่ส่งผลกระทบ

1441
00:31:58,661 --> 00:31:59,550
หรือว่า

1442
00:31:59,550 --> 00:32:00,266
ความเสี่ยง

1443
00:32:00,266 --> 00:32:00,974
ที่จะเกิด

1444
00:32:00,974 --> 00:32:00,976
กับหน่วยงานหรือองค์กร

1445
00:32:00,976 --> 00:32:03,643
ของเขาเยอะนี่

1446
00:32:03,643 --> 00:32:04,459
ในพันธสัญญา

1447
00:32:04,459 --> 00:32:06,654
หรือว่าข้อตกลงของเรานี่

1448
00:32:06,654 --> 00:32:07,489
มี

1449
00:32:07,489 --> 00:32:07,895
การกำหนด

1450
00:32:07,895 --> 00:32:11,024
ว่าจะสามารถ

1451
00:32:11,024 --> 00:32:11,849
เรียกผู้

1452
00:32:11,849 --> 00:32:12,058
ให้บริการมาช่วย

1453
00:32:12,058 --> 00:32:13,638
แก้ปัญหาได้ตลอด

1454
00:32:13,638 --> 00:32:14,498
หรือ

1455
00:32:14,498 --> 00:32:14,499
ไม่ หรือว่า

1456
00:32:14,499 --> 00:32:15,130
สามารถที่จะ

1457
00:32:15,130 --> 00:32:15,772
เรียก

1458
00:32:15,772 --> 00:32:18,118
นะคะ

1459
00:32:18,118 --> 00:32:18,589
บริษัท

1460
00:32:18,589 --> 00:32:19,985
หรือหน่วยงานเสริม

1461
00:32:19,985 --> 00:32:20,685
ต่าง ๆ

1462
00:32:20,685 --> 00:32:21,336
เข้ามาช่วย เพื่อ

1463
00:32:21,336 --> 00:32:21,992
ให้สามารถ

1464
00:32:21,992 --> 00:32:23,590
แก้ปัญหาในช่วงเวลา

1465
00:32:23,590 --> 00:32:25,556
ที่กำหนดไว้

1466
00:32:25,556 --> 00:32:26,075
เพื่อไม่ให้

1467
00:32:26,075 --> 00:32:26,997
มีผลกระทบ

1468
00:32:26,997 --> 00:32:27,479
กับหน่วยงาน

1469
00:32:27,479 --> 00:32:29,099
หรือองค์กรให้

1470
00:32:29,099 --> 00:32:29,355
มันมากนั่นเอง

1471
00:32:29,355 --> 00:32:30,123
นะคะ มันก็จะมี

1472
00:32:30,123 --> 00:32:32,475
แล้วแต่ระดับ

1473
00:32:32,475 --> 00:32:33,261
นะคะ ที่เราได้

1474
00:32:33,261 --> 00:32:33,336
ทำข้อกำหนด

1475
00:32:33,336 --> 00:32:36,315
กันไว้นั่นเอง

1476
00:32:36,315 --> 00:32:37,670
อัน

1477
00:32:37,670 --> 00:32:38,725
นี้ก็จะเป็น

1478
00:32:38,725 --> 00:32:39,520
การพูดเกี่ยว

1479
00:32:39,520 --> 00:32:39,607
กับตัวมาตรฐาน

1480
00:32:39,607 --> 00:32:40,944

1481
00:32:40,944 --> 00:32:42,784
ITIL ประวัติ

1482
00:32:42,784 --> 00:32:43,871
ความ

1483
00:32:43,871 --> 00:32:44,205
เป็นมา  วิวัฒนาการ

1484
00:32:44,205 --> 00:32:47,161
การพัฒนา

1485
00:32:47,161 --> 00:32:48,368
ประโยชน์ที่ได้รับ

1486
00:32:48,368 --> 00:32:51,335
แล้วก็

1487
00:32:51,335 --> 00:32:53,147
โครงสร้าง

1488
00:32:53,147 --> 00:32:53,954
นะคะ ขอ

1489
00:32:53,954 --> 00:32:54,574
งตัวมาตรฐาน

1490
00:32:54,574 --> 00:32:55,007
ITIL ที่

1491
00:32:55,007 --> 00:32:56,398
ถูกพัฒนา

1492
00:32:56,398 --> 00:32:57,407
จาก

1493
00:32:57,407 --> 00:32:58,197
เวอร์ชัน 1 เป็น

1494
00:32:58,197 --> 00:32:58,198
เวอร์ชัน 2 มาเป็น

1495
00:32:58,198 --> 00:32:59,647
เวอร์ชั่น 3

1496
00:32:59,647 --> 00:33:00,730
เรา

1497
00:33:00,730 --> 00:33:01,736
ก็จะรู้อ่ะ

1498
00:33:01,736 --> 00:33:04,647
มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1499
00:33:04,647 --> 00:33:05,051
ต้อง

1500
00:33:05,051 --> 00:33:07,741
ทำบ้าง แล้วมี

1501
00:33:07,741 --> 00:33:11,168
กระบวนการนะคะ

1502
00:33:11,168 --> 00:33:12,196
มี

1503
00:33:12,196 --> 00:33:13,321
ระดับนะคะ

1504
00:33:13,321 --> 00:33:14,665
การให้บริการตัวไหน

1505
00:33:14,665 --> 00:33:14,667
มีรูปแบบ Report

1506
00:33:14,667 --> 00:33:15,843
นะคะ

1507
00:33:15,843 --> 00:33:16,674
มี

1508
00:33:16,674 --> 00:33:16,816
ตัวงานตัว

1509
00:33:16,816 --> 00:33:19,365
ไหนบ้างที่จะ

1510
00:33:19,365 --> 00:33:19,925
ตอบสนอง

1511
00:33:19,925 --> 00:33:21,815
กับความต้องการของลูกค้า

1512
00:33:21,815 --> 00:33:23,031
นั่นเอง อันนี้

1513
00:33:23,031 --> 00:33:24,137
ก็จะเป็น

1514
00:33:24,137 --> 00:33:24,611
ตัวหลัก ๆ นะคะ

1515
00:33:24,611 --> 00:33:26,540
ของตัวมาตรฐาน

1516
00:33:26,540 --> 00:33:26,808

1517
00:33:26,808 --> 00:33:29,929
ITIL ของเรานั่นเอง

1518
00:33:29,929 --> 00:33:31,697
คราวนี้

1519
00:33:31,697 --> 00:33:31,699
เมื่อเรา

1520
00:33:31,699 --> 00:33:34,233
รู้นะคะ ถึง

1521
00:33:34,233 --> 00:33:34,961
ประวัติ

1522
00:33:34,961 --> 00:33:36,042
การพัฒนา

1523
00:33:36,042 --> 00:33:36,381
ประโยชน์ แล้ว

1524
00:33:36,381 --> 00:33:37,240
ก็โครงสร้างนะคะ

1525
00:33:37,240 --> 00:33:40,449
ตัว

1526
00:33:40,449 --> 00:33:41,222
แบบ

1527
00:33:41,222 --> 00:33:43,226
ฝึกหัดนะคะ

1528
00:33:43,226 --> 00:33:43,228
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1529
00:33:43,228 --> 00:33:45,884
ตัวนี้นะคะ ก็จะ

1530
00:33:45,884 --> 00:33:47,410
กำหนด

1531
00:33:47,410 --> 00:33:47,416
นะคะ ถือว่าเป็น

1532
00:33:47,416 --> 00:33:49,351
การทบทวน

1533
00:33:49,351 --> 00:33:49,840
ที่อาจารย์กลเมื่อ

1534
00:33:49,840 --> 00:33:50,909
นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

1535
00:33:50,909 --> 00:33:54,082
5 ข้อ

1536
00:33:54,082 --> 00:33:55,112
โดย

1537
00:33:55,112 --> 00:33:56,326
ข้อแรกก็

1538
00:33:56,326 --> 00:33:56,671
จะหมายถึง

1539
00:33:56,671 --> 00:33:57,624
นะคะ ตัวมาตรฐานของเรานี่

1540
00:33:57,624 --> 00:34:01,584
หมายถึงอะไร

1541
00:34:01,584 --> 00:34:01,923
ข้อที่ 2

1542
00:34:01,923 --> 00:34:05,923
นะคะ ก็จะถูก

1543
00:34:06,263 --> 00:34:07,285
มาตรฐาน

1544
00:34:07,285 --> 00:34:07,287
นะคะ ตัว

1545
00:34:07,287 --> 00:34:09,210
ITIL นี่ ก่อนที่จะถูก

1546
00:34:09,210 --> 00:34:10,298
ปรับ

1547
00:34:10,298 --> 00:34:10,682
เปลี่ยนมาใช้เรียก ITIL

1548
00:34:10,682 --> 00:34:11,295
ว่ามาตรฐาน

1549
00:34:11,295 --> 00:34:11,828

1550
00:34:11,828 --> 00:34:13,117

1551
00:34:13,117 --> 00:34:13,355
ITIL หรือว่า ITILชื่อ

1552
00:34:13,355 --> 00:34:14,681
ก่อนหน้านี้

1553
00:34:14,681 --> 00:34:17,459
เธอชื่อว่าอะไร

1554
00:34:17,459 --> 00:34:17,812
เรา

1555
00:34:17,812 --> 00:34:19,017
ก็ประโยชน์

1556
00:34:19,017 --> 00:34:22,035
ที่ได้รับ

1557
00:34:22,035 --> 00:34:23,390
มีกี่ข้อ

1558
00:34:23,390 --> 00:34:24,977
6 ข้อไหม

1559
00:34:24,977 --> 00:34:25,054
ก็

1560
00:34:25,054 --> 00:34:27,602
ไม่รู้

1561
00:34:27,602 --> 00:34:28,166
ประโยชน์

1562
00:34:28,166 --> 00:34:28,919
ที่หน่วยงาน

1563
00:34:28,919 --> 00:34:29,599
หรือองค์กร

1564
00:34:29,599 --> 00:34:30,810
นำตัวมาตรฐาน

1565
00:34:30,810 --> 00:34:31,169
ตัวนี่ ไปใช้

1566
00:34:31,169 --> 00:34:34,915
งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

1567
00:34:34,915 --> 00:34:38,915
ขึ้น แล้วก็ข้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

1568
00:34:40,986 --> 00:34:42,261
ที่กล่าวไป

1569
00:34:42,261 --> 00:34:43,336
เมื่อกี้ มีทั้ง

1570
00:34:43,336 --> 00:34:44,015
service agreement นะ

1571
00:34:44,015 --> 00:34:44,600
คะ

1572
00:34:44,600 --> 00:34:45,795
Continuous อะไรต่าง ๆ นี่

1573
00:34:45,795 --> 00:34:46,943
โครงสร้าง

1574
00:34:46,943 --> 00:34:47,346
ทั้งหมดมีกี่

1575
00:34:47,346 --> 00:34:49,014
องค์ประกอบแล้วแต่

1576
00:34:49,014 --> 00:34:50,856
องค์ประกอบ มี

1577
00:34:50,856 --> 00:34:50,858
องค์ประกอบ

1578
00:34:50,858 --> 00:34:52,962
ย่อยอะไรบ้าง

1579
00:34:52,962 --> 00:34:53,214
ที่มาสนับสนุน

1580
00:34:53,214 --> 00:34:54,817
ตัวโครงสร้างทั้งหมด

1581
00:34:54,817 --> 00:34:55,305
แล้ว

1582
00:34:55,305 --> 00:34:55,307
ก็

1583
00:34:55,307 --> 00:34:59,307
ข้อ 5 ก็จะเป็น

1584
00:34:59,420 --> 00:34:59,423
ITIL นี่

1585
00:34:59,423 --> 00:35:01,161
เราสามารถ

1586
00:35:01,161 --> 00:35:01,163
นำมาใช้

1587
00:35:01,163 --> 00:35:04,316
ในขั้นตอน

1588
00:35:04,316 --> 00:35:05,211
ที่เท่าไร แล้ว

1589
00:35:05,211 --> 00:35:06,602
เพราะอะไร

1590
00:35:06,602 --> 00:35:08,392
แล้ว

1591
00:35:08,392 --> 00:35:09,565
จะเกิดประโยชน์

1592
00:35:09,565 --> 00:35:09,853
อะไรถัดมา

1593
00:35:09,853 --> 00:35:12,898
หรือไม่นั่นเองนะคะ

1594
00:35:12,898 --> 00:35:13,298
อัน

1595
00:35:13,298 --> 00:35:15,004
นี้ก็จะเป็นแบบ

1596
00:35:15,004 --> 00:35:16,923
สรุป

1597
00:35:16,923 --> 00:35:17,858
ย

1598
00:35:17,858 --> 00:35:18,617
่อย ๆ มาให้นะ

1599
00:35:18,617 --> 00:35:19,618
คะ เพราะตัวมาตรฐาน

1600
00:35:19,618 --> 00:35:20,710
ITIL ก็จะ

1601
00:35:20,710 --> 00:35:21,356
ค่อนข้าง

1602
00:35:21,356 --> 00:35:21,689
มีรายละเอียด

1603
00:35:21,689 --> 00:35:23,928
ค่อนข้างเยอะนะ

1604
00:35:23,928 --> 00:35:24,557
คะ ส่วน

1605
00:35:24,557 --> 00:35:25,436
งานของเราก็

1606
00:35:25,436 --> 00:35:26,018
จะมีทั้งหมด

1607
00:35:26,018 --> 00:35:27,062
5 ข้อ

1608
00:35:27,062 --> 00:35:27,732
นะคะ เดี๋ยวเรา

1609
00:35:27,732 --> 00:35:29,172
ก็จะมาทบทวน แล้วก็

1610
00:35:29,172 --> 00:35:30,375
คำถาม

1611
00:35:30,375 --> 00:35:31,542
ตัวนี้เข้า

1612
00:35:31,542 --> 00:35:34,211
ไปนะคะ โดยอาจารย์ก็

1613
00:35:34,211 --> 00:35:34,485
ทำ

1614
00:35:34,485 --> 00:35:36,685
การเปิดตัว Classroom

1615
00:35:36,685 --> 00:35:39,345
นะคะ ให้นักศึกษา

1616
00:35:39,345 --> 00:35:39,856
ตอบตัวงาน

1617
00:35:39,856 --> 00:35:40,812
นะคะ ตัวท้ายบท

1618
00:35:40,812 --> 00:35:41,036
เรียบร้อย แล้ว

1619
00:35:41,036 --> 00:35:42,269
ก็เอามาจัดส่ง

1620
00:35:42,269 --> 00:35:45,301
นะคะ กับตัว

1621
00:35:45,301 --> 00:35:45,687
Classroom ของ

1622
00:35:45,687 --> 00:35:47,829
เรานะคะ เป็นตัว

1623
00:35:47,829 --> 00:35:49,926
กลุ่มเดิมนะคะ

1624
00:35:49,926 --> 00:35:50,494
ขอ

1625
00:35:50,494 --> 00:35:50,496
งตัวรายวิชา

1626
00:35:50,496 --> 00:35:53,067
นี้นี่เอง

1627
00:35:53,067 --> 00:35:54,169
นะคะ ใครมี

1628
00:35:54,169 --> 00:35:56,048
คำถาม

1629
00:35:56,048 --> 00:35:56,607
นะคะ

1630
00:35:56,607 --> 00:35:57,442
เกี่ยวกับตัวมา

1631
00:35:57,442 --> 00:35:59,461
ตรฐาน ITIL ตัวนี้ไหมคะ

1632
00:35:59,461 --> 00:36:00,029
หรือ

1633
00:36:00,029 --> 00:36:00,745
พูดไปแล้ว

1634
00:36:00,745 --> 00:36:02,021
อาจจะเร็ว

1635
00:36:02,021 --> 00:36:02,546
ไปช้าไป

1636
00:36:02,546 --> 00:36:02,710
นะคะ ถามได้นะ

1637
00:36:02,710 --> 00:36:06,710
คะ ว่าตรงไหน

1638
00:36:11,845 --> 00:36:12,947
ถามค่ะ สัปดาห์

1639
00:36:12,947 --> 00:36:13,090
หน้าค่ะ เดี๋ยว

1640
00:36:13,090 --> 00:36:14,648
จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด

1641
00:36:14,648 --> 00:36:17,035
ว่าเราจะ

1642
00:36:17,035 --> 00:36:18,233

1643
00:36:18,233 --> 00:36:20,021
สอบถึงตัวมาตรฐาน

1644
00:36:20,021 --> 00:36:21,301
ตัวไหน ตัวเนื้อ

1645
00:36:21,301 --> 00:36:22,134
หาอะไรนะคะ

1646
00:36:22,134 --> 00:36:22,719
แล้วจะมาแจ้งในกลุ่ม

1647
00:36:22,719 --> 00:36:23,184
ให้ทราบอีกรอบ

1648
00:36:23,184 --> 00:36:27,184
หนึ่งจะได้เตรียมตัวกัน

1649
00:36:32,117 --> 00:36:32,919
มี

1650
00:36:32,919 --> 00:36:35,926
คำถามเพิ่มเติมไหม

1651
00:36:35,926 --> 00:36:36,798
คน

1652
00:36:36,798 --> 00:36:40,798
อื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ

1653
00:36:45,717 --> 00:36:47,139
ตอน

1654
00:36:47,139 --> 00:36:51,139
บ่ายพร้อมสอบไหมคะ

1655
00:36:53,106 --> 00:36:55,117
โอเค โอเค อ

1656
00:36:55,117 --> 00:36:55,947
ย่างนั้นเราก็ทำท้ายบท

1657
00:36:55,947 --> 00:36:56,111
ของเรานะคะ ทั้ง

1658
00:36:56,111 --> 00:36:59,995
หมด 5 ข้อ

1659
00:36:59,995 --> 00:37:00,843
อันนี้ก็จะสรุป

1660
00:37:00,843 --> 00:37:02,686
มาให้นะคะ จะได้

1661
00:37:02,686 --> 00:37:03,528
ไม่

1662
00:37:03,528 --> 00:37:07,528
เยอะจนเกินไปนะคะ

1663
00:37:18,951 --> 00:37:19,910
เดี๋ยว

1664
00:37:19,910 --> 00:37:21,244
เราก็จะ

1665
00:37:21,244 --> 00:37:22,100
มีการสอบ

1666
00:37:22,100 --> 00:37:22,366
ใช่ไหมคะ ตอนนี้

1667
00:37:22,366 --> 00:37:25,549
เราเรียนมาถึง

1668
00:37:25,549 --> 00:37:26,587
... บทที่

1669
00:37:26,587 --> 00:37:27,416
6 แล้วใช่

1670
00:37:27,416 --> 00:37:28,309
ไหมเอ่ย เราก็

1671
00:37:28,309 --> 00:37:29,241
จะมีตัวมา

1672
00:37:29,241 --> 00:37:31,844
ตรฐานหลาย ๆ ตัวรวมถึง

1673
00:37:31,844 --> 00:37:33,534
ขั้นตอน

1674
00:37:33,534 --> 00:37:34,074
การ

1675
00:37:34,074 --> 00:37:35,123
ทำงานของตัว

1676
00:37:35,123 --> 00:37:35,125
มาตรฐาน

1677
00:37:35,125 --> 00:37:39,125
รายละเอียดต่าง ๆ

1678
00:37:40,948 --> 00:37:43,776
ตัว

1679
00:37:43,776 --> 00:37:43,777
ข้อสอบ

1680
00:37:43,777 --> 00:37:47,777
ของเรานะคะ

1681
00:37:49,946 --> 00:37:51,081
ตัวนี้

1682
00:37:51,081 --> 00:37:53,869
นะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1683
00:37:53,869 --> 00:37:56,040
แบ่ง

1684
00:37:56,040 --> 00:37:57,387
นะคะ ตัวเนื้อ

1685
00:37:57,387 --> 00:37:57,767
หานะคะ ว่า

1686
00:37:57,767 --> 00:37:58,486
ที่เราจะมาใช้

1687
00:37:58,486 --> 00:38:00,915
สอบนะคะ

1688
00:38:00,915 --> 00:38:01,703
จะ

1689
00:38:01,703 --> 00:38:03,357
มีหัวข้ออะไรบ้างนะ

1690
00:38:03,357 --> 00:38:04,257
ก็เริ่ม

1691
00:38:04,257 --> 00:38:05,355
ตั้งแต่บทที่

1692
00:38:05,355 --> 00:38:05,761
1 ของเรา

1693
00:38:05,761 --> 00:38:08,271
นะคะ เกี่ยวกับพวก

1694
00:38:08,271 --> 00:38:08,696
อธิบาย

1695
00:38:08,696 --> 00:38:10,666
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1696
00:38:10,666 --> 00:38:11,624
นะคะ ทั้งหมด

1697
00:38:11,624 --> 00:38:12,323
ของเรา

1698
00:38:12,323 --> 00:38:12,934
ถูกไหมคะ ว่า

1699
00:38:12,934 --> 00:38:13,887
เราจะเรียนเกี่ยว

1700
00:38:13,887 --> 00:38:17,887
ตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1701
00:38:17,890 --> 00:38:17,892
ในตัวรายวิชา

1702
00:38:17,892 --> 00:38:21,245
นี้นะ บทที่ 1

1703
00:38:21,245 --> 00:38:22,444
ถัดมานะคะ

1704
00:38:22,444 --> 00:38:24,000
บทที่ 2 ก็

1705
00:38:24,000 --> 00:38:27,581
จะเป็นตัวมาตรฐาน

1706
00:38:27,581 --> 00:38:29,716
IEEE ตัว IEEE ของเราเนี่ย

1707
00:38:29,716 --> 00:38:31,235
ก็จะค่อนข้าง

1708
00:38:31,235 --> 00:38:31,860
มี

1709
00:38:31,860 --> 00:38:32,088
รายละเอียดที่

1710
00:38:32,088 --> 00:38:34,078
ข้างเยอะกว่า

1711
00:38:34,078 --> 00:38:34,495
มาตรฐานตัวอื่น

1712
00:38:34,495 --> 00:38:35,518
เพราะว่าเป็นตัว

1713
00:38:35,518 --> 00:38:36,209
มาตรฐาน

1714
00:38:36,209 --> 00:38:40,209
ที่นักศึกษาน่าจะ

1715
00:38:41,224 --> 00:38:41,225
นำ

1716
00:38:41,225 --> 00:38:43,849
มาใช้หรือว่า

1717
00:38:43,849 --> 00:38:44,739
อาจจะ

1718
00:38:44,739 --> 00:38:45,252
ใช้อุปกรณ์นะคะ

1719
00:38:45,252 --> 00:38:45,757
หรือว่าพบเห็น

1720
00:38:45,757 --> 00:38:46,859
ตัวอุปกรณ์

1721
00:38:46,859 --> 00:38:47,053
ได้ค่อนข้าง

1722
00:38:47,053 --> 00:38:49,233
เยอะรวมถึง

1723
00:38:49,233 --> 00:38:51,713
มาตรฐาน IEEE ก็จ

1724
00:38:51,713 --> 00:38:52,625
ะไปสอดคล้อง

1725
00:38:52,625 --> 00:38:53,077
กับตัวราย

1726
00:38:53,077 --> 00:38:54,048
อื่น เกี่ยวกับพวก

1727
00:38:54,048 --> 00:38:56,727
วิชา

1728
00:38:56,727 --> 00:38:56,729
เครือข่าย หรือว่าวิชา

1729
00:38:56,729 --> 00:38:58,943
สื่อสาร เกี่ยวกับ

1730
00:38:58,943 --> 00:38:59,999
อุปกรณ์

1731
00:38:59,999 --> 00:39:00,001
คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็ก

1732
00:39:00,001 --> 00:39:01,878
ทรอนิกส์ต่าง ๆ

1733
00:39:01,878 --> 00:39:02,477
นั่นเอง บทที่ 3

1734
00:39:02,477 --> 00:39:03,253
ของเราก็

1735
00:39:03,253 --> 00:39:06,273
จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1736
00:39:06,273 --> 00:39:07,309
สาย

1737
00:39:07,309 --> 00:39:07,311
สื่อสาร

1738
00:39:07,311 --> 00:39:10,057
มาตรฐานนะคะ

1739
00:39:10,057 --> 00:39:10,944
ว่า

1740
00:39:10,944 --> 00:39:11,407
สาย

1741
00:39:11,407 --> 00:39:12,423
สื่อสารของเรา

1742
00:39:12,423 --> 00:39:15,183
มีทั้งหมด

1743
00:39:15,183 --> 00:39:16,244
กี่ประเภทนะคะ

1744
00:39:16,244 --> 00:39:17,536
มี

1745
00:39:17,536 --> 00:39:19,137
คุณสมบัติ

1746
00:39:19,137 --> 00:39:19,477
อะไร ทำมา

1747
00:39:19,477 --> 00:39:22,589
จากวัสดุประเภทไหน

1748
00:39:22,589 --> 00:39:23,615
สาย

1749
00:39:23,615 --> 00:39:25,544
สื่อสารต่าง ๆ

1750
00:39:25,544 --> 00:39:26,323
ให้ระยะ

1751
00:39:26,323 --> 00:39:29,531
ทางใกล้ไกลระดับไหน

1752
00:39:29,531 --> 00:39:29,532
จะเป็นสาย

1753
00:39:29,532 --> 00:39:31,816
สื่อสารนะคะ

1754
00:39:31,816 --> 00:39:32,660
ตัวไหนที่

1755
00:39:32,660 --> 00:39:33,582
เหมาะกับ

1756
00:39:33,582 --> 00:39:33,584
อุปกรณ์ประเภท

1757
00:39:33,584 --> 00:39:35,099
ไหน แล้วก็มี

1758
00:39:35,099 --> 00:39:37,217
ลักษณะ

1759
00:39:37,217 --> 00:39:37,219
การ

1760
00:39:37,219 --> 00:39:39,954
เชื่อมต่ออย่างไร

1761
00:39:39,954 --> 00:39:39,965
นะคะ

1762
00:39:39,965 --> 00:39:42,714
แล้วก็มี

1763
00:39:42,714 --> 00:39:43,356
เชื่อ

1764
00:39:43,356 --> 00:39:44,319
มต่อหรือว่า

1765
00:39:44,319 --> 00:39:46,613
พวก Connector ต่าง ๆ เนี่ย

1766
00:39:46,613 --> 00:39:47,510
มีลักษณะ

1767
00:39:47,510 --> 00:39:48,769
แบบไหนนั่นเองนะคะ

1768
00:39:48,769 --> 00:39:50,337
อัน

1769
00:39:50,337 --> 00:39:50,913
นี้ก็จะเป็น

1770
00:39:50,913 --> 00:39:51,431
รูปแบบของ

1771
00:39:51,431 --> 00:39:52,446
บทที่ 3

1772
00:39:52,446 --> 00:39:53,163
ของเรา

1773
00:39:53,163 --> 00:39:55,837
เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1774
00:39:55,837 --> 00:39:56,071
คราวนี้

1775
00:39:56,071 --> 00:40:00,071
นะคะ บทที่ 4 ของเรา

1776
00:40:00,589 --> 00:40:01,666
บท

1777
00:40:01,666 --> 00:40:02,669
ที่ 4 ก็

1778
00:40:02,669 --> 00:40:03,267
จะพูดถึง

1779
00:40:03,267 --> 00:40:04,481
รูปแบบของ

1780
00:40:04,481 --> 00:40:04,483
อินเทอร์เน็ต

1781
00:40:04,483 --> 00:40:06,293
นั่นเองนะคะ  ว่า

1782
00:40:06,293 --> 00:40:07,654
เรา

1783
00:40:07,654 --> 00:40:07,656
สามารถเชื่อ

1784
00:40:07,656 --> 00:40:09,299
มต่ออุปกรณ์

1785
00:40:09,299 --> 00:40:11,468
อิเล็กทรอนิกส์

1786
00:40:11,468 --> 00:40:13,006
หรือว่าอุปกรณ์

1787
00:40:13,006 --> 00:40:13,798
คอมพิวเตอร์นะคะ

1788
00:40:13,798 --> 00:40:16,646
ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1789
00:40:16,646 --> 00:40:19,156
ได้ในรูปแบบไหนบ้าง

1790
00:40:19,156 --> 00:40:20,002
เชื่อม

1791
00:40:20,002 --> 00:40:21,671
ต่อแล้วทำการส่ง

1792
00:40:21,671 --> 00:40:22,116
สัญญา

1793
00:40:22,116 --> 00:40:24,105
ณข้อมูลอย่างไร

1794
00:40:24,105 --> 00:40:25,948
อินเทอร์เน็ต

1795
00:40:25,948 --> 00:40:26,991
นะคะ

1796
00:40:26,991 --> 00:40:27,271
สามารถส่งสัญญาณ

1797
00:40:27,271 --> 00:40:29,101
ข้อมูลอยู่ที่

1798
00:40:29,101 --> 00:40:32,363
ความเร็วเท่าไหร่

1799
00:40:32,363 --> 00:40:33,902
ต่อด้วย

1800
00:40:33,902 --> 00:40:34,669
อุปกรณ์อะไรบ้าง

1801
00:40:34,669 --> 00:40:34,902
ใช้สายทองแดง

1802
00:40:34,902 --> 00:40:38,902
ไหมหรือว่าใช้

1803
00:40:39,290 --> 00:40:39,788
สาย Fiber Optic ในการเชื่อม

1804
00:40:39,788 --> 00:40:41,008
ต่อ

1805
00:40:41,008 --> 00:40:41,703
อันนี้ก็จะได้ไปทบทวน

1806
00:40:41,703 --> 00:40:41,938
นะ สำหรับบท

1807
00:40:41,938 --> 00:40:45,938
ที่ 4 ของเรา

1808
00:40:46,448 --> 00:40:47,294
คราวนี้

1809
00:40:47,294 --> 00:40:48,391
มาพูดถึงบท

1810
00:40:48,391 --> 00:40:49,092
ที่ 5

1811
00:40:49,092 --> 00:40:51,506
ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อน

1812
00:40:51,506 --> 00:40:53,044
หน้านี้ ก็คือสัปดาห์

1813
00:40:53,044 --> 00:40:54,515
ก่อนของเรา

1814
00:40:54,515 --> 00:40:55,708
นะคะ

1815
00:40:55,708 --> 00:40:55,709
ก็จะเป็นรูปแบบของ

1816
00:40:55,709 --> 00:40:59,654
ตัว

1817
00:40:59,654 --> 00:41:03,503
เครือข่าย ส่งกับนั่นเองนะคะ

1818
00:41:03,503 --> 00:41:04,515
อัน

1819
00:41:04,515 --> 00:41:04,860
นี้ก็จะใช้

1820
00:41:04,860 --> 00:41:05,818
นะคะ ในการเชื่อมต่อ

1821
00:41:05,818 --> 00:41:07,027
ระบบ

1822
00:41:07,027 --> 00:41:08,236
คอมพิวเตอร์

1823
00:41:08,236 --> 00:41:10,053
ในการ

1824
00:41:10,053 --> 00:41:10,234
สื่อสารเช่นเดียวกัน

1825
00:41:10,234 --> 00:41:11,563
นะคะ

1826
00:41:11,563 --> 00:41:12,654
แล้วในกรณี

1827
00:41:12,654 --> 00:41:12,958
ที่เราส่งข้อ

1828
00:41:12,958 --> 00:41:15,810
มูลไปนะคะ ในหน่วย

1829
00:41:15,810 --> 00:41:17,087
สื่อสารของเรานี่

1830
00:41:17,087 --> 00:41:18,223
เรามีการ

1831
00:41:18,223 --> 00:41:19,435
ส่ง

1832
00:41:19,435 --> 00:41:20,406
ข้อมูลพร้อม

1833
00:41:20,406 --> 00:41:21,012
กัน เกิดการชน

1834
00:41:21,012 --> 00:41:22,524
กันของข้อมูล เขามี

1835
00:41:22,524 --> 00:41:24,303
วิธีการ

1836
00:41:24,303 --> 00:41:24,828
แก้ปัญหา

1837
00:41:24,828 --> 00:41:25,340
อย่างไร มี

1838
00:41:25,340 --> 00:41:27,017
การส่ง

1839
00:41:27,017 --> 00:41:27,136
เวลาขึ้น

1840
00:41:27,136 --> 00:41:27,918
มาไหมหรือ

1841
00:41:27,918 --> 00:41:27,920
หรือถ้าส่งเวลา

1842
00:41:27,920 --> 00:41:29,379
ขึ้นมาแล้ว

1843
00:41:29,379 --> 00:41:30,494
เกิด

1844
00:41:30,494 --> 00:41:31,171
การชนกันของ

1845
00:41:31,171 --> 00:41:31,508
ข้อมูลในการ

1846
00:41:31,508 --> 00:41:32,324
ส่งข้อมูลในวง

1847
00:41:32,324 --> 00:41:33,901
เครือข่าย

1848
00:41:33,901 --> 00:41:33,903
เขา

1849
00:41:33,903 --> 00:41:35,580
มีวิชา

1850
00:41:35,580 --> 00:41:36,373
แก้ปัญหา

1851
00:41:36,373 --> 00:41:38,273
อย่างไร ไม่ให้

1852
00:41:38,273 --> 00:41:39,184
ต้องรอระยะ

1853
00:41:39,184 --> 00:41:39,957
เวลาไปเรื่อย

1854
00:41:39,957 --> 00:41:40,390
ๆ นั่นเอง

1855
00:41:40,390 --> 00:41:41,412
รวมถึง

1856
00:41:41,412 --> 00:41:41,670
Fiber optic กัับ  Token Bus

1857
00:41:41,670 --> 00:41:43,981
มีการต่อ

1858
00:41:43,981 --> 00:41:45,384
สาย

1859
00:41:45,384 --> 00:41:45,904
สื่อสารด้วยสายแบบ

1860
00:41:45,904 --> 00:41:46,792
ไหนนะคะ

1861
00:41:46,792 --> 00:41:48,592
มีการต่อวงสื่อสาร

1862
00:41:48,592 --> 00:41:49,046
แบบ

1863
00:41:49,046 --> 00:41:50,522
วงกลมหรือว่าเป็น

1864
00:41:50,522 --> 00:41:53,099
เส้นตรง

1865
00:41:53,099 --> 00:41:54,878
แล้ว

1866
00:41:54,878 --> 00:41:55,449
กรณีถ้าสายสื่อสาร

1867
00:41:55,449 --> 00:41:57,429
ในองค์สื่อสารนั้น

1868
00:41:57,429 --> 00:41:58,269
เกิด

1869
00:41:58,269 --> 00:42:00,301
ขาดขึ้นมา สามารถที่จะ

1870
00:42:00,301 --> 00:42:00,739
มี

1871
00:42:00,739 --> 00:42:02,817
วิธีการแก้

1872
00:42:02,817 --> 00:42:03,571
ปัญหาอย่างไร

1873
00:42:03,571 --> 00:42:03,573
นะคะ มีวงจร

1874
00:42:03,573 --> 00:42:05,625
Backup ไหม หรือ

1875
00:42:05,625 --> 00:42:06,261
ตัวสาย

1876
00:42:06,261 --> 00:42:07,540
สื่อสารแบบ

1877
00:42:07,540 --> 00:42:11,540
ไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1878
00:42:12,357 --> 00:42:12,682
นะคะ ตัวเครื่อง

1879
00:42:12,682 --> 00:42:13,880
คอมพิวเตอร์ใน

1880
00:42:13,880 --> 00:42:13,882

1881
00:42:13,882 --> 00:42:16,593
ตัวสื่อสารนอกนั้นได้หรือเปล่า

1882
00:42:16,593 --> 00:42:17,353
อันนี้ก็จะคุ้น

1883
00:42:17,353 --> 00:42:17,622
ๆ นะเพราะเรา

1884
00:42:17,622 --> 00:42:19,857
เรียนมาแล้วนะคะ

1885
00:42:19,857 --> 00:42:20,632
สามารถ

1886
00:42:20,632 --> 00:42:21,552
ที่จะไปทบทวน

1887
00:42:21,552 --> 00:42:24,540
กันได้นั่นเอง แล้วก็

1888
00:42:24,540 --> 00:42:25,398
อัน

1889
00:42:25,398 --> 00:42:25,400
นี้ก็จะเป็น

1890
00:42:25,400 --> 00:42:27,932
รูปแบบของ

1891
00:42:27,932 --> 00:42:28,714
การ

1892
00:42:28,714 --> 00:42:30,640
สื่อสารนั่นเองนะคะ

1893
00:42:30,640 --> 00:42:31,318
เรา

1894
00:42:31,318 --> 00:42:31,905
เรียนมา

1895
00:42:31,905 --> 00:42:32,492
5 บท

1896
00:42:32,492 --> 00:42:33,758
เรียบร้อย แล้วก็

1897
00:42:33,758 --> 00:42:34,664
บท

1898
00:42:34,664 --> 00:42:35,225
ที่ 6 ที่

1899
00:42:35,225 --> 00:42:35,842
เราเรียน

1900
00:42:35,842 --> 00:42:36,215
ไปเมื่อกี้ก็

1901
00:42:36,215 --> 00:42:38,327
จะเป็นตัวมาตรฐาน

1902
00:42:38,327 --> 00:42:39,093
อันนี้ก็จะ

1903
00:42:39,093 --> 00:42:40,239
แยก

1904
00:42:40,239 --> 00:42:42,086
หน้าต

1905
00:42:42,086 --> 00:42:42,551
าต่างกัน

1906
00:42:42,551 --> 00:42:43,695
แล้วนะคะ ก็จะ

1907
00:42:43,695 --> 00:42:44,051
เป็นมาตรฐาน

1908
00:42:44,051 --> 00:42:45,667
ตัวไที่ว่าจะเป็น

1909
00:42:45,667 --> 00:42:46,571
ตัวมาตรฐาน

1910
00:42:46,571 --> 00:42:46,699
อีกตัวนึง

1911
00:42:46,699 --> 00:42:48,098
ซึ่งจะเป็นกรอบ

1912
00:42:48,098 --> 00:42:49,768
วิธี

1913
00:42:49,768 --> 00:42:50,660
แนวทางปฏิ

1914
00:42:50,660 --> 00:42:50,945
บัติ ว่า

1915
00:42:50,945 --> 00:42:52,346
เราสามารถนำ

1916
00:42:52,346 --> 00:42:54,017
กระบวนการ

1917
00:42:54,017 --> 00:42:54,023

1918
00:42:54,023 --> 00:42:55,997
ที่เขาผ่าน

1919
00:42:55,997 --> 00:42:55,999
วิธี

1920
00:42:55,999 --> 00:42:57,219
การใช้งาน

1921
00:42:57,219 --> 00:42:58,930
ที่เป็น

1922
00:42:58,930 --> 00:42:59,634
วิธี

1923
00:42:59,634 --> 00:43:00,344
ปฏิบัติที่

1924
00:43:00,344 --> 00:43:00,983
ดีมาแล้ว

1925
00:43:00,983 --> 00:43:01,254
ทำแล้วเกิด

1926
00:43:01,254 --> 00:43:03,414
ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1927
00:43:03,414 --> 00:43:04,182
ได้

1928
00:43:04,182 --> 00:43:05,021
ผลกำไร

1929
00:43:05,021 --> 00:43:06,556
กับหน่วยงาน

1930
00:43:06,556 --> 00:43:06,583
กับองค์กรของ

1931
00:43:06,583 --> 00:43:07,851
เขาค่อนข้างสูง ดังนั้น

1932
00:43:07,851 --> 00:43:10,395
ตัว

1933
00:43:10,395 --> 00:43:10,908
มาตรฐาน

1934
00:43:10,908 --> 00:43:12,156
หรือว่าขั้นตอน

1935
00:43:12,156 --> 00:43:12,158
วิธีการปฏิบัติ

1936
00:43:12,158 --> 00:43:14,561
ที่ดีที่สุด ที่

1937
00:43:14,561 --> 00:43:15,088
การ

1938
00:43:15,088 --> 00:43:16,310
ใช้งานมา หรือว่ามีการ

1939
00:43:16,310 --> 00:43:17,763
รับรอง

1940
00:43:17,763 --> 00:43:18,401
จากหน่วยงาน

1941
00:43:18,401 --> 00:43:19,365
เหล่านี้ เรา

1942
00:43:19,365 --> 00:43:20,265
ก็สามารถที่

1943
00:43:20,265 --> 00:43:21,484
จะให้หน่วย

1944
00:43:21,484 --> 00:43:22,036
งาน หรือองค์

1945
00:43:22,036 --> 00:43:23,038
ของเรานี่ นำไปใช้งาน

1946
00:43:23,038 --> 00:43:25,734
ประโยชน์

1947
00:43:25,734 --> 00:43:28,013
ก็จะทำให้

1948
00:43:28,013 --> 00:43:28,903
หน่วยงาน หรือว่าองค์กร

1949
00:43:28,903 --> 00:43:29,061
ของเรา เมื่อนำ

1950
00:43:29,061 --> 00:43:29,494
ไปใช้ก็จะช่วย

1951
00:43:29,494 --> 00:43:30,975

1952
00:43:30,975 --> 00:43:33,263
ลดต้นทุน

1953
00:43:33,263 --> 00:43:34,085
ในการ

1954
00:43:34,085 --> 00:43:34,494
ดูแลไม่ว่าจะเป็นบริหาร

1955
00:43:34,494 --> 00:43:34,872
จัดการว่าจะ

1956
00:43:34,872 --> 00:43:37,878
เป็นทรัพยากร

1957
00:43:37,878 --> 00:43:39,676
ด้านไม่ว่า

1958
00:43:39,676 --> 00:43:40,036
จะเป็นทรัพย

1959
00:43:40,036 --> 00:43:42,827
ากรบุคคลนะคะ ทรัพยากร

1960
00:43:42,827 --> 00:43:44,547
อุปกรณ์ต่าง ๆ

1961
00:43:44,547 --> 00:43:45,750
ที่

1962
00:43:45,750 --> 00:43:46,031
อยู่ในองค์กร

1963
00:43:46,031 --> 00:43:47,892
ของเรา ช่วยประหยัด

1964
00:43:47,892 --> 00:43:50,688
ต้นทุนนะคะ

1965
00:43:50,688 --> 00:43:51,393
ช่วย

1966
00:43:51,393 --> 00:43:52,363
ให้ลูกค้า

1967
00:43:52,363 --> 00:43:54,725
เกิดความพึงพอใจ เมื่อ

1968
00:43:54,725 --> 00:43:54,994
ได้รับ

1969
00:43:54,994 --> 00:43:57,435
การให้บริการที่ดี

1970
00:43:57,435 --> 00:43:58,472

1971
00:43:58,472 --> 00:43:58,474
จากผู้ให้บริการ

1972
00:43:58,474 --> 00:44:00,377
ทำให้เกิด

1973
00:44:00,377 --> 00:44:01,268
ผลตอบรับ

1974
00:44:01,268 --> 00:44:02,154
ที่ดีกับ

1975
00:44:02,154 --> 00:44:03,305
หน่วยงาน

1976
00:44:03,305 --> 00:44:04,465
ทำให้หน้าตา

1977
00:44:04,465 --> 00:44:05,238
หรือว่าชื่อเสียง

1978
00:44:05,238 --> 00:44:05,240
ของหน่วยงาน

1979
00:44:05,240 --> 00:44:06,380
ของเรานะคะ

1980
00:44:06,380 --> 00:44:06,784
ไป

1981
00:44:06,784 --> 00:44:08,520
ในทิศทางที่ดี

1982
00:44:08,520 --> 00:44:11,194
แล้วท้ายที่สุดก็จะเกิด

1983
00:44:11,194 --> 00:44:11,837
ผลตอบรับ

1984
00:44:11,837 --> 00:44:13,201
กลับมา ก็คือ

1985
00:44:13,201 --> 00:44:13,655
ทำให้มี

1986
00:44:13,655 --> 00:44:15,224
ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1987
00:44:15,224 --> 00:44:16,385
ขอ

1988
00:44:16,385 --> 00:44:17,089
งลูกค้าที่

1989
00:44:17,089 --> 00:44:17,442
จะมาใช้บริการ

1990
00:44:17,442 --> 00:44:21,442
ของหน่วยงานของเรานี่

1991
00:44:21,473 --> 00:44:22,342
ดียิ่งขึ้นมาก ๆ

1992
00:44:22,342 --> 00:44:22,660
ยิ่งขึ้นนะคะ ไม่ว่า

1993
00:44:22,660 --> 00:44:23,370
ในงานนี้มี

1994
00:44:23,370 --> 00:44:24,536
การบริหาร

1995
00:44:24,536 --> 00:44:25,221
จัดการ ดู

1996
00:44:25,221 --> 00:44:25,948
แลนะคะ เกี่ยวกับระบบ

1997
00:44:25,948 --> 00:44:28,099
สารสนเทศที่ดี

1998
00:44:28,099 --> 00:44:29,214
ให้กับลูก

1999
00:44:29,214 --> 00:44:29,771
ค้าในระยะ

2000
00:44:29,771 --> 00:44:30,706
เวลาที่กำหนด

2001
00:44:30,706 --> 00:44:30,708
รวดเร็ว แล้วก็มีประสิทธิภาพ

2002
00:44:30,708 --> 00:44:33,477
และก็เกิด

2003
00:44:33,477 --> 00:44:33,574
อัน

2004
00:44:33,574 --> 00:44:35,229
นี้ก็จะเป็น

2005
00:44:35,229 --> 00:44:35,231
สิ่ง

2006
00:44:35,231 --> 00:44:37,901
ที่ตามมา

2007
00:44:37,901 --> 00:44:38,547
เกี่ยว

2008
00:44:38,547 --> 00:44:38,549
กับการใช้ตัว

2009
00:44:38,549 --> 00:44:41,639
มาตรฐาน

2010
00:44:41,639 --> 00:44:41,694
ITIL ของ

2011
00:44:41,694 --> 00:44:43,538
เรานั่นเอง

2012
00:44:43,538 --> 00:44:44,575
นะคะ อันนี้

2013
00:44:44,575 --> 00:44:45,301
ก็จะเป็น

2014
00:44:45,301 --> 00:44:46,043
สรุปคร่าว ๆ

2015
00:44:46,043 --> 00:44:46,219
นะคะ ของ

2016
00:44:46,219 --> 00:44:48,152
ทั้งหมด 6 บ

2017
00:44:48,152 --> 00:44:48,358
ท ซึ่ง

2018
00:44:48,358 --> 00:44:49,315
เดี๋ยวอาจารย์จะ

2019
00:44:49,315 --> 00:44:53,104
ไป

2020
00:44:53,104 --> 00:44:53,985
แจ้ง

2021
00:44:53,985 --> 00:44:55,602
ถึงเนื้อหา

2022
00:44:55,602 --> 00:44:57,469
หัวข้อที่เรา

2023
00:44:57,469 --> 00:44:57,471
จะสอบนะคะ ว่าเราจะสอบ

2024
00:44:57,471 --> 00:44:58,355
ถึงบทไหนนะคะ

2025
00:44:58,355 --> 00:45:00,450
เป็น

2026
00:45:00,450 --> 00:45:01,804
ข้อ

2027
00:45:01,804 --> 00:45:02,831
กาหรือข้อเขียน

2028
00:45:02,831 --> 00:45:04,367
ว่ารายละเอียด

2029
00:45:04,367 --> 00:45:04,369
อะไรบ้างนั่นเองนะ

2030
00:45:04,369 --> 00:45:04,834
คะ คิดว่าน่าจะเป็น

2031
00:45:04,834 --> 00:45:08,466
ของ

2032
00:45:08,466 --> 00:45:09,496
สัปดาห์

2033
00:45:09,496 --> 00:45:10,044
หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะ

2034
00:45:10,044 --> 00:45:12,439
สอบสัปดาห์นี้ ก็กลัวจะ

2035
00:45:12,439 --> 00:45:13,654
ค่อนข้างเยอะ

2036
00:45:13,654 --> 00:45:15,261
ไป เพราะว่าเดี๋ยว

2037
00:45:15,261 --> 00:45:16,144
จะมีทั้งสอบ

2038
00:45:16,144 --> 00:45:16,259
ช่วงเช้า แล้วก็

2039
00:45:16,259 --> 00:45:17,253
ตอนบ่าย ก็กลัวจะ

2040
00:45:17,253 --> 00:45:18,441
ทบทวน

2041
00:45:18,441 --> 00:45:20,385
หรือว่า

2042
00:45:20,385 --> 00:45:21,290
2

2043
00:45:21,290 --> 00:45:22,174
รายวิชา

2044
00:45:22,174 --> 00:45:23,263
พร้อมกัน

2045
00:45:23,263 --> 00:45:23,546
อาจจะไม่มีเวลา

2046
00:45:23,546 --> 00:45:25,306
นั่นเป็นช่วงเวลาที่หยุด

2047
00:45:25,306 --> 00:45:26,408
วัน

2048
00:45:26,408 --> 00:45:26,721
ต่อเนื่องนะ

2049
00:45:26,721 --> 00:45:27,624
คะ ก็เลยคิดว่า

2050
00:45:27,624 --> 00:45:28,219
น่าจะเป็น

2051
00:45:28,219 --> 00:45:29,979
สัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารย์นจะ

2052
00:45:29,979 --> 00:45:30,698
มาแจ้ง

2053
00:45:30,698 --> 00:45:31,600
รายละเอียดอีก

2054
00:45:31,600 --> 00:45:32,105
รอบห

2055
00:45:32,105 --> 00:45:32,856
นะคะ

2056
00:45:32,856 --> 00:45:36,856
ก็หลัก ๆ ก็อาจจะเป็นมี

2057
00:45:37,368 --> 00:45:39,806
รูปแบบของ

2058
00:45:39,806 --> 00:45:40,361

2059
00:45:40,361 --> 00:45:41,169
ข้อกาก เพื่อจะได้

2060
00:45:41,169 --> 00:45:41,973
มีความสะดวกนะคะ

2061
00:45:41,973 --> 00:45:44,292
ของ

2062
00:45:44,292 --> 00:45:44,294
นัก

2063
00:45:44,294 --> 00:45:48,185
เรียนด้วยนะคะ

2064
00:45:48,185 --> 00:45:49,072
แล้วก็อย่าลืม

2065
00:45:49,072 --> 00:45:49,780
ไปทบทวน

2066
00:45:49,780 --> 00:45:50,869
นะ แล้วก็ใคร

2067
00:45:50,869 --> 00:45:51,776
ที่ยังส่ง

2068
00:45:51,776 --> 00:45:51,969
งานไม่ครบ

2069
00:45:51,969 --> 00:45:54,397
นะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ

2070
00:45:54,397 --> 00:45:56,121
สามารถที่จะส่ง

2071
00:45:56,121 --> 00:45:56,902
การ

2072
00:45:56,902 --> 00:46:00,902
บ้านย้อนหลังได้นะคะ

2073
00:46:03,794 --> 00:46:04,574
ท้ายบท

2074
00:46:04,574 --> 00:46:05,297
ของเรานะคะ ก็

2075
00:46:05,297 --> 00:46:08,176
เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

2076
00:46:08,176 --> 00:46:09,584
หลัก ๆ ก็อยาก

2077
00:46:09,584 --> 00:46:09,855
ให้ส่งนะ

2078
00:46:09,855 --> 00:46:11,170
คะ ภายในวันนี้นะคะ

2079
00:46:11,170 --> 00:46:11,964
เผื่อจะไ

2080
00:46:11,964 --> 00:46:14,970
ด้ไม่เกิด

2081
00:46:14,970 --> 00:46:16,222
การหลงลืม

2082
00:46:16,222 --> 00:46:16,678
นะ การทำ

2083
00:46:16,678 --> 00:46:17,296
การบ้านต่าง ๆ

2084
00:46:17,296 --> 00:46:17,298
แล้วก็จะได้เป็น

2085
00:46:17,298 --> 00:46:19,058
การทบทวน

2086
00:46:19,058 --> 00:46:19,701
แต่ละสัปดาห์

2087
00:46:19,701 --> 00:46:20,659
ไปด้วยนะ

2088
00:46:20,659 --> 00:46:21,827
คะ ว่าเราเรียน

2089
00:46:21,827 --> 00:46:22,387
อะไรบ้าง มีเนื้อ

2090
00:46:22,387 --> 00:46:22,389
หาอะไร อันไหน

2091
00:46:22,389 --> 00:46:23,812
ที่ได้ไม่

2092
00:46:23,812 --> 00:46:27,201
เข้าใจ ตรงไหน

2093
00:46:27,201 --> 00:46:27,203
นะคะ จะ

2094
00:46:27,203 --> 00:46:29,069
ได้มาถาม

2095
00:46:29,069 --> 00:46:29,410
มันจะ

2096
00:46:29,410 --> 00:46:31,171
ได้ไม่สะสม

2097
00:46:31,171 --> 00:46:31,685
เป็นอย่างไรมันก็

2098
00:46:31,685 --> 00:46:32,286
จะมีเนื้อหา

2099
00:46:32,286 --> 00:46:33,958
เพิ่มไปเรื่อย

2100
00:46:33,958 --> 00:46:34,764
ๆ ก็คือตัวมาตรฐาน

2101
00:46:34,764 --> 00:46:34,906
ของเราก็จะ

2102
00:46:34,906 --> 00:46:35,935
ครบตามตัวบท

2103
00:46:35,935 --> 00:46:35,937
ที่ 1

2104
00:46:35,937 --> 00:46:37,813
ที่

2105
00:46:37,813 --> 00:46:38,266
อาจารย์เกริ่นไว้แล้ว

2106
00:46:38,266 --> 00:46:38,724
ว่าเราจะเป็น

2107
00:46:38,724 --> 00:46:39,564
เกี่ยวกับตัวมา

2108
00:46:39,564 --> 00:46:40,000
ตรฐาน

2109
00:46:40,000 --> 00:46:44,000
อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

2110
00:46:45,449 --> 00:46:46,276
ใครมี

2111
00:46:46,276 --> 00:46:46,753
ข้อคำถาม

2112
00:46:46,753 --> 00:46:50,753
ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

2113
00:46:56,105 --> 00:47:00,105
มีไหม มีไหม

2114
00:47:12,832 --> 00:47:14,976

2115
00:47:14,976 --> 00:47:18,976
ข้อ 5 เดี๋ยวขอดูข้อ 5 ก่อนนะคะ ข้อ 5

2116
00:47:23,667 --> 00:47:24,586
ข้อ 5 นะคะ

2117
00:47:24,586 --> 00:47:25,288
ของโจทย์เรา

2118
00:47:25,288 --> 00:47:25,756
คือโครงสร้าง

2119
00:47:25,756 --> 00:47:29,756
ของตัวมาตรฐานไ

2120
00:47:30,180 --> 00:47:31,463
ITIL นำองค์ประกอบใด

2121
00:47:31,463 --> 00:47:31,564
มาใช้ในขั้น

2122
00:47:31,564 --> 00:47:35,221
ตอนแรกเพราะอะไร

2123
00:47:35,221 --> 00:47:36,385
ตอนนี้เรา

2124
00:47:36,385 --> 00:47:37,087
ก็จะมีโครงสร้าง

2125
00:47:37,087 --> 00:47:37,478
ที่เราอาจารย์พูด

2126
00:47:37,478 --> 00:47:41,478
ไปถึงเรียบร้อยเนะ

2127
00:47:43,376 --> 00:47:45,817
(อาจารย์ธิดารัตน์) ใช่ เราก็

2128
00:47:45,817 --> 00:47:47,855
มันถามว่าเราจะ

2129
00:47:47,855 --> 00:47:48,743
นำองค์ประกอบ

2130
00:47:48,743 --> 00:47:49,299
ใดมาใช้ใน

2131
00:47:49,299 --> 00:47:49,305
ขั้นตอนแรก

2132
00:47:49,305 --> 00:47:53,305
เพราะอะไรนะคะ

2133
00:48:00,341 --> 00:48:00,860
อัน

2134
00:48:00,860 --> 00:48:04,860
นี้ก็จะเริ่มจาก

2135
00:48:05,588 --> 00:48:06,587
service Strategy  ก็จะเป็น

2136
00:48:06,587 --> 00:48:06,759
กลยุทธ์

2137
00:48:06,759 --> 00:48:10,693
ในการบริการนั่นเอง

2138
00:48:10,693 --> 00:48:14,693

2139
00:48:14,770 --> 00:48:15,331
เหมือน

2140
00:48:15,331 --> 00:48:16,445
เราจะดู

2141
00:48:16,445 --> 00:48:19,237
แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

2142
00:48:19,237 --> 00:48:20,133
แล้วก็

2143
00:48:20,133 --> 00:48:20,663
ดูว่าหน่วยงาน

2144
00:48:20,663 --> 00:48:21,290
การให้บริการของ

2145
00:48:21,290 --> 00:48:22,272
เรานี่ เขาจะ

2146
00:48:22,272 --> 00:48:23,398
มีกลยุทธ์

2147
00:48:23,398 --> 00:48:23,675
ทางไหนบ้าง

2148
00:48:23,675 --> 00:48:24,076
อันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันมองภาพ

2149
00:48:24,076 --> 00:48:25,326
รวม

2150
00:48:25,326 --> 00:48:26,743
ทั้งหมด

2151
00:48:26,743 --> 00:48:27,011
ของ

2152
00:48:27,011 --> 00:48:30,314
การให้บริการนั่นเอง

2153
00:48:30,314 --> 00:48:31,014
จะมี

2154
00:48:31,014 --> 00:48:31,914
การให้บริการแบบ

2155
00:48:31,914 --> 00:48:32,653
ไหน มีนโยบาย

2156
00:48:32,653 --> 00:48:34,678
มีแนวทางปฏิบัติอะไร

2157
00:48:34,678 --> 00:48:35,190
ก็มี

2158
00:48:35,190 --> 00:48:35,519
กระบวนการ

2159
00:48:35,519 --> 00:48:38,015
และหลังจากนั้นก็จะเป็น

2160
00:48:38,015 --> 00:48:38,397
ข้อที่

2161
00:48:38,397 --> 00:48:38,918
มาสนับสนุน

2162
00:48:38,918 --> 00:48:39,059
หรือว่าเสริม

2163
00:48:39,059 --> 00:48:43,059
ย่อยนั่นเอง

2164
00:48:44,579 --> 00:48:45,568
โอเคนะ มันก็จะมี

2165
00:48:45,568 --> 00:48:45,979
การดีไซน์

2166
00:48:45,979 --> 00:48:48,122
ออกแบบ กิจกรรม

2167
00:48:48,122 --> 00:48:49,902
ทำให้

2168
00:48:49,902 --> 00:48:52,004
ผลลัพธ์บริการดี

2169
00:48:52,004 --> 00:48:52,006
เหมือนข้อตก

2170
00:48:52,006 --> 00:48:55,750
ลงต่าง ๆ

2171
00:48:55,750 --> 00:48:56,972
ปัญหา

2172
00:48:56,972 --> 00:48:57,449
มันจะมีแบบ

2173
00:48:57,449 --> 00:48:59,234
ไหนบ้าง

2174
00:48:59,234 --> 00:49:02,177
มีพันธสัญญาอะไร

2175
00:49:02,177 --> 00:49:04,152
ต่อเนื่อง

2176
00:49:04,152 --> 00:49:04,153
การ

2177
00:49:04,153 --> 00:49:06,787
ให้บริการ

2178
00:49:06,787 --> 00:49:08,689
จบ

2179
00:49:08,689 --> 00:49:09,101
ก็จะ

2180
00:49:09,101 --> 00:49:13,101
ไปหลัก ๆ ประมาณนี้

2181
00:49:13,233 --> 00:49:16,224
ตัว ก็เหมือน

2182
00:49:16,224 --> 00:49:17,234
ทุกหน่วยงาน

2183
00:49:17,234 --> 00:49:18,275
ทุกองค์กร ก็จะ

2184
00:49:18,275 --> 00:49:20,061
มีกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ของ

2185
00:49:20,061 --> 00:49:20,616
หน่วยงาน

2186
00:49:20,616 --> 00:49:22,026
โดยตรง

2187
00:49:22,026 --> 00:49:23,064
นี้ จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับ

2188
00:49:23,064 --> 00:49:25,413
การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

2189
00:49:25,413 --> 00:49:27,186
โอเค แล้วก็

2190
00:49:27,186 --> 00:49:29,320
ไปอธิบายเพิ่มเติมว่าใน

2191
00:49:29,320 --> 00:49:30,341
การคิดของ

2192
00:49:30,341 --> 00:49:30,924
เราในวิธีการ

2193
00:49:30,924 --> 00:49:31,638
คิดของเรานี่

2194
00:49:31,638 --> 00:49:32,915
เป็นรูปแบบ

2195
00:49:32,915 --> 00:49:34,005
อย่างไร ที่เราจะเอา

2196
00:49:34,005 --> 00:49:34,007
มานำมาใช้

2197
00:49:34,007 --> 00:49:34,908
วิธีการแก้ปัญหา

2198
00:49:34,908 --> 00:49:38,908
นะคะ

2199
00:51:08,186 --> 00:51:09,769
โอเคนะ

2200
00:51:09,769 --> 00:51:10,665
คะ วันนี้ก็เดี๋ยว

2201
00:51:10,665 --> 00:51:10,976
ก็เดี๋ยวเราจะให้

2202
00:51:10,976 --> 00:51:13,445
น้องนักศึกษาเขาทำ

2203
00:51:13,445 --> 00:51:15,138
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

2204
00:51:15,138 --> 00:51:16,108
เกี่ยวกับตัว

2205
00:51:16,108 --> 00:51:17,720
มาตรฐาน ITIL ก็

2206
00:51:17,720 --> 00:51:18,159
จะเรียบร้อยแล้ว

2207
00:51:18,159 --> 00:51:18,974
มันก็ขอบคุณ

2208
00:51:18,974 --> 00:51:21,567
ล่ามทางไกลด้วยนะคะ

2209
00:51:21,567 --> 00:51:25,567
ขอบคุณค่ะ