---
title: ฝึก PE วิชามาตรฐานสากลด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิทัล (เช้า) 020167 (ห้องที่ 1) 
subtitle: 
date: วันพุธที่ 18 กุมภาพันธ์ 2569  เวลา 13.00 น.
---

								(ข้อความสดจากระบบถอดความเสียงพูดทางไกล)
                         สวัสดีค่ะ สวัสดีค่ะ  งามทั้งกายนะคะ       นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น หมด อัดมานะคะคือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน  IQ  นะคะ  i t i l         ตัวหนังสือมัน ยังไม่ขึ้น เอ้า   เดี๋ยวสักครู่นะคะ                                สวัสดีค่ะ                                   ได้ เลยใช่ไหมคะ โอเคค่ะ ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู ประวัติ ความ เป็นมานะคะ แล้วก็ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วย งานหรือองค์กร ที่ไหน ใช้ บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด ผลตอบ รับที่ดีกับ หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจากตัว inflammation เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่          เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ มาตรฐาน  IQ ของเรา itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก  ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่  จุลศักราชนะคะ  1980 เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ยยัง ไม่เพียง พอหรือยัง ไม่ครอบคลุมตัวเอง จึงได้มี หน่วยงานเนี่ย เข้ามา กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า  ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ 2  หน่วยงานก็คือ occ แล้วก็ bsi คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จนกระทั่ง นะคะเมื่อ ปีคริสต์ศักราช 2,000 บ่ได้มีการ พัฒนานะคะ เกี่ยวกับ กรอบ ในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย ให้มันเกิด ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา นะคะ   แก่ภาครัฐแล้วก็ เอกชน โดยเริ่ม ต้นแรกๆเนี่ย ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า c i t i  m m มันเองนะคะ  น้องชาย ชื่อนี้มาก ่อนก่อนที่จะถูก เปลี่ยน ชื่อ แม่ค้าจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดปัจจุบันเองนะคะ  คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์ ในการ ที่เอาตัว กรอบแนวความ คิดวิธีการ ปฏิบัติเนี่ย ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน กับองค์กร ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง  เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุนในเองนะ คะในการบริหาร ยาดู แลเกี่ยวกับ การใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา  อันที่ 2 นะ คะก็ ช่วยปรับปรุง การ ให้บริการเนี่ย ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ พี่  สามารถ ปฏิบัติ งาน ได้จริงแล้วก็เกิด ประโยชน์ แล้วก็ผล ลัพธ์ตามมา   ข้อ 3  ก็คือ ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ  พี่ ให้บริการลูกค้า นะคะเกี่ยวกับ ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยแล้วก็ ลูกค้าเกิด ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ  เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ มี มาตรฐานแล้วก็ มีความเป็น มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง อัน นี้ก็ถือ ว่าเป็นประโยชน์  3 ข้อ เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4  เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด  ใช้ร่วม กันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน คนนี้ เป็นเครื่องการันตี จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า อา เกิด ความมั่น ใจกับหน่วยงานของเรา ข้อที่  5 ของเรา ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน มี ระยะเวลา ในการทำงานที่ อาจจะสั้น ลงนะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์ ที่ดี อยู่ว่ะยิ่งกว่านั้นอีก นะคะ ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น  ตามกรอบ นะคะ การทำงานของ ตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่    เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด 6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ แล้วมันเกิด ประโยชน์อะไรบ้างเรามาดู  บริษัท หรือหน่วยงานที่ เขานำตัว มาตรฐานตัวนี้ มาใช้งานจริงๆ เริ่มต้นที่ บริษัทแรก PNG  ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกคน เลยนะคะ เราจะมาดู ว่าหน่วยงาน นี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ยมา ใช้ในองค์กร นะคะ ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปี คริสต์ศักราช 1 999  แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี  ก็ มีรายงานทำให้เรา ทราบว่า  มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ ในการ บริหารจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ ลงไป ถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ค่อนข้างสูง   หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ ตรวจลอตเตอรี่  6-8 เปอร์เซ็นต์ ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็  ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15 ถึง  20 เปอร์เซ็นต์  ตัว หน่วยงานนะคะ ของตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ ภาษาน่าจะได้ ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์ นะคะ    ยาสีฟัน มากมายนะคะ ดาว นี่ซึ่งเปลี่ยน  genius จีเนียสเป็นบริษัทที่ ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ  ถูก  ให้ บริการลูกค้ามา 150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ โลก มีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์สินค้า พวกนี้น่ะ ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ อาหารก็จะเป็นผลิต ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ ไป mg ของ ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ  ละลายการผลิต ก็แล้วแต่ ละประเทศนั้นอีกนะคะ  จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก  ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ  พม่า ใบงานที่ 2  องค์กรที่ 2  ที่เรานำ มายก ตัวอย่างนะคะก็จะ เป็นเคฟล่า บริษัท องค์กรที่ ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก  รถขุดเจาะรถ ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง อาคารบ้านเรือน บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง  เครื่อง นะคะ     เข้า ไปใช้ในการ ขุดเจาะนะคะ ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสาปูน นะคะบริษัท เนี่ยก็ดำตัวมาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990  9 นะคะ หันมาอีกที นึงนะคะตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ ได้ นำมาใช้เช่น เดียวกันก็คือ ปีคริสตศักราช 2000 เอาใจช่วยนะคะ ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองกับผู้ใช้บริการ คือพูดง่ายๆคือ ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะเราทำให้  ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น เป็น  6 จากที่ตั้ง เป้าไว้  60-70 10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0%  ก็ค่อนข้างมีอัตรา ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป ใช้งานจริง  ทักมานะคะก็จะเป็น  บริษัท  oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท ขอ งประเทศแคนาดา บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ   ระบบของรัฐ รัฐบาล แคนาดานั้นเองก็ นำตัวมาตรฐาน ไอทิวมา ใช้นะคะ ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช 1999 นะคะ โดย เข้าฉาย  Virtual Service  ตัว versions เนี่ย เป็นยังไงก็ ตามชื่อนะคะ ก็คือจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการ เกี่ยวกับ   มีสารสนเทศกรณีที่ รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา เกิดมีปัญหาเกี่ยว   ระบบสารสนเทศ เรา ก็สามารถที่จะ เข้า ไปให้บริการ การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่ ไปนั่งอยู่นะ รัฐบาลของ ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ไหน ก็ได้ที่สามารถ ให้บริการก็คือสามารถ ที่จะ Remote หรือว่า เข้าไปนะ เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ กลับ คู่ ขอ ใช้บริการได้เลย อันนี้จะช่วยลด ระยะเวลาในการ เข้าไปทำงาน ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็ว ก็คือมีแจ้ง มาก็สามารถที่จะ หรือว่าเข้ามา แก้ปัญหา ของตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า ตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว ช่วยลด จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร  ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่ นั่นนะคะเขาจะมี ค่าใช้จ่ายหรือเปล่า ลด ลงก็คือช่วย ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์ อัน เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้ แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดาก็ สามารถที่จะ ดำเนิน งานไปยัง ไม่มี การสะดุด เองคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขพึ่งข้างรวดเร็ว มันก็จะ ค่อนข้าง เกิดประโยชน์ นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของรายงานพี่ นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ กระดาษ 1999  นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่ สายก็ เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย ช่วยลด ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้ ข้างสูงทีเดียว  คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน ipl หรือว่าตัว ไอติมขอ งเรานั่นเอง    ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน occ นะคะ  ได้มีการเผยแพร่ เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้ ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด  จุด บกพร่องในการใช้ ตัวมาตรฐานตัวนี้  โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว IG I am ของ เราเนี่ยใน เวอร์ชั่นที่ 2 เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา  โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา เกิดมา ผลัดไปอีกว่า ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3 โดย มีชื่อที่เรียก นะฮะ เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็ อยู่ชั้น 3  ซึ่งถูกกำหนด รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ  เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ ระบบ สารสนเทศว่ามีการ  กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด แล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิด ประโยชน์ มากที่สุดนะนี่ อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั่นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่ ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ    เดี๋ยว เราจะมาดู ข้อแตก ต่างระหว่าง   Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี   เปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก การ ปรับ นะคะแต่โครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็ เหม็น เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ ปรับแต่งให้ตัว ทวีปสารสนเทศเท่ากับ ธุรกิจ เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ในกรณีระบบ สารสนเทศเนี่ย ที่ที่ จะ แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็น การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ  จำนวน บุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆ จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ ไม่งั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ แล้วก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ ทุกหน่วยงานที่นี่ ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน  ให้ บริการด้าน สารสนเทศนะคะ  ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด วาระมีการ  ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด ประโยชน์อะไร ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3    ผัดมาม่า เดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง ของตัว มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3   ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ ไอทีเซอร์วิส IP service management นะคะก็คือ การให้ บริการที่มีความสะดวก  และก็ การ ใช้นะคะ ต้นทุน อย่างชัดเจน ก็คือ เรามี   อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่ ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์ กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน นะคะ  พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้บริการแล้วก็ มาตรฐานการปรับปรุง นะคะ โดย เราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ ตัวมาตรฐานตัวนี้  ไฟฉายกลับ หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ   อันแรก ของเรานะคะ พูดถึง  Service strategy   หรือเป็น การวางกลยุทธ์ ให้กลับ หน่วยงาน นะคะ ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา นะคะ โดย  เน้นหลักนะคะไปที่   service management หรือ การจัดการได้ ด้าน การให้บริการของเรา  เน้น นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ    การ ให้บริการ ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด   ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร ตามที่ แผนหรือว่าตัว มาตรฐาน ของเราได้ กำหนดไว้นั่นเอง     ผัดมาม่า   จะเป็น รูปแบบของ service Design ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของกิจ กรรมนะคะกระบวนการ นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา กลยุทธ์ การ บริหารจัดการระบบบริการ โดย มีหัวข้อหลักๆ ดังนี้  เริ่มแรกนะคะ  Quality management ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ ไม่ มีการติดปัญหา นะคะ ไม่ติดขัด ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ  อันที่ 2 capacity  management นะคะ   การเพิ่ม การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มี มีประสิทธิภาพ พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด  ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว แต่คน รับไม่ได้ ก็คือ ทำงานได้รวด แล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง  ผัดมาม่า อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่นี่นะ คะ management ก็คือ ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมี ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง  อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง   เราก็ เขา ที่ 4 ก็จะเป็น ข้อที่ 4 ก็จะเป็นเม้นนะคะก็จะเป็น การ  ให้บริการแล้วก็ รักษา ความ ปลอดภัยด้วยมี  ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิน ปัญหา ที่ตามหลังมาเกี่ยวกับ ส่วนระบบ กันเอง จะเป็นการรักษาความปลอดภัย   ด้าน  service Design ของเรา   พม่า ถัดมาก็จะเป็น Service ทรานซิชั่น  ตัวนี้ก็สั่ง เน้นการ ให้บริการที่ดีที่สุด  สามารถ ส่งมอบ เพื่อนำไป  ชายในระบบปฏิบัติ นะคะ รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้ แล้วก็ ส่งมอบนะคะ ดำเนินงาน ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง ก็ จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น   เริ่ม ตากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ เปลี่ยน  ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี อันนี้ 2  configuration management นะคะ  การ   จัด การควบคุมดูแลนะคะ ของ การ ให้บริการ นะคะ อันนี้ 3 ก็จะเป็น  realistic นะคะก็จะเป็น   การ สืบเนื่องหรือว่า ความ สอดคล้องกันของตัว  บริหาร จัดการของ ตัวระบบ งานต่างๆ แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service knowledge Management น่าจะเป็น การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ  เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้     Plasma service equation อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ ในการดูแลรักษา การทำ งานหรือการบริการ   ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ สัญญากันไว้ หรือที่เรียกว่า  พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement กรณี ที่ลูกค้า ต้องการ  มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า เราจะ ให้ บริการลูกค้า  กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี ขาย อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง อันนี้ก็เป็น ข้อตกลง ซึ่งจะมี กุญแจหลัก ของตัว service Operation ก็คือ incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้ หรือไม่   แว่น management นะคะ ปัญหา ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา มีวิธีการ แก้ ไขแล้วก็ จัดการอย่างไร    request kumon  นะคะกรณี ที่ความต้องการ ของลูกค้า  อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า   เราก็ อันสุดท้ายก็จะเป็น เว็บ Management ก็จะเป็น กรณี นะคะที่เกิดขึ้น นะคะ  ตามเงื่อนไข  ที่ เราได้ ทำการตกลง  เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ ผู้ที่ มาขอใช้บริการ จากเราไม่มี   ว่ามันจะครอบคลุมดูแล   แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนนั่นเอง     ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็นลักษณะ  ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี ยิ่งขึ้นไป มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป อาจจะทำให้ อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จ นางเอก ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่ นะคะ เริ่มจาก service Report  ting service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ กระบวนการ เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น  ปัญหาที่แจ้ง เข้ามา ก็จะมีการสรุป รายงาน นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา ช่วง ไหนถึงช่วงหนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก  ในกรณีที่ มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส  ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา แล้วก็ทำให้ เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม ได้ เร็วยิ่งขึ้น เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แล้วก็ ดีขึ้นไม่ต้อง ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน เรารู้วิธีแก้ ปัญหาได้เลย  service ไม่ใช่เมีย นะคะ อันนี้เป็นการให้ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ อะไรบ้าง  มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มีวิธี การแบบไหน อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่ คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ  ถัดมา เซเว่น Level Management คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมี หลากหลาย รูป แบบหลากหลายระดับตามที่ ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ  ใช้ บริการ กับเรามันก็ต้องมีระดับ อยากให้บริการ สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว Server Gmail ข้อตกลง ที่เราพัน พันธสัญญา นั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญาหรือ ข้อตกลงที่ ขอ ใช้บริการจาก หน่วยงานเนี่ย อยู่ระดับไหน บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง 7 วัน  คือ ตัวระบบงานหรือว่า บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้ ผู้ให้ บริการของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง 7 วันก็คือ มัน เซเว่นอีเลฟเว่น มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที หรือ เราจะ ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ จันทร์ถึงศุกร์ กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น 8 ชั่วโมง ต่อวัน   5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการมันก็จะมี  ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ มี แบบหนึ่งก็คือ กรณีที่ เกิดปัญหา Level  ก็คือ มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ  มัน ก็จะมีออกซิเจน ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ ขอ งผู้ชายบริการ ปัญหา ระดับสูงก็คือ ระบบ การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ หน่วยงาน บริษัทหรือองค์กร อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง องค์กร หรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ   บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้ การหยุดชะงัก นะคะ ของการทำ งานดังนั้นก็ มันก็จะ มีข้อตกลงมาอีกว่า ค่ะ    มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิด กับหน่วยงานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย  ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย มี การกำหนด ว่าจะสามารถ  ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด  หรือ ไม่หรือว่า สามารถที่จะ เรียก นะคะ บริษัท หรือหน่วยงานเสริม ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา ที่กำหนดไว้ เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี แล้วแต่ระดับ นะคะที่เราได้ ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง   อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ  ประวัติ ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา  ประโยชน์ที่ได้รับ แล้วก็  โครงสร้าง ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3 เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง  ต้อง ทำบ้างแล้วมี  กระบวนการนะคะ มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report  นะคะ มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ  ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน ipl  ของเรานั่นเอง ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ ตัว แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ  กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน  ข่าวมาเมื่อ นั่นเองก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย หมายถึงอะไร   ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก  มาตรฐาน นะคะตัวให้พี่เนี่ย ก่อนที่จะถูก ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย ชื่อ ก่อนหน้านี้ เธอชื่อว่าอะไร เรา ก็ประโยชน์ ที่ได้รับ มีกี่ข้อ ข้อไหม ก็ ไม่รู้ว่ะ   ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ แล้วเกิดประโยชน์อะไร  แต่ก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง     ที่กล่าวไป เมื่อกี้มีทั้ง  service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่ องค์ประกอบมี องค์ประกอบ ย่อยอะไรบ้าง ที่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น ไอติมเนี่ย เราสามารถ นำมาใช้ ในขั้นตอน ตีเท่าไหร่แล้ว เพราะอะไร แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรพัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ  อัน นี้ก็จะเป็น Map   สรุป  ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบทวนแล้วก็ คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็ ทำ การเปิดตัว Classroom ให้นักศึกษา  ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง นะคะกับตัว classroom ของ เรานะคะเป็นตัว กลุ่มเดิมนะคะ  ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง ใครมี คำถาม นะคะ เกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัวนี้ไหมคะ หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน        สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด หาว่าเราจะ ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ แล้วจะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน         มี คำถามเพิ่มเติมไหม    คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ         ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ   ok ok ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ สรุป มาให้นะจะได้บอก  ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ         เดี๋ยว เราก็จะ มีการสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง บทที่  6 แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมา ตรฐานหลายๆตัวรวมถึง ขั้นตอน การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ     ตัว ข้อสอบ ของเรานะคะ     ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวจะจะ  แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้ นะคะ  จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน นะคะทั้งหมด ของเรา ถูกไหมคะว่า เราจะเรียนเกี่ยว ตัวมาตรฐานอะไรบ้าง  ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1 อัดมานะคะ บทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ ประธานาธิบดีของเราเนี่ย ก็จะค่อนข้าง  มี รายละเอียดที่ ข้างเยอะกว่า อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัว มาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ   นำ มาใช้หรือว่า  อาจจะ ใช้อุปกรณ์นะคะ หรือว่าพบเห็น ตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน พี่เลี้ยงก็จะ ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก วิชา เครือข่ายหรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับ  อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ  บ่ได้ 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว สาย สื่อสาร มาตรฐานนะคะ ว่า สาย สื่อสารของเรา มีทั้งหมด กี่ประเภทนะคะ มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน  สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน จะเป็นสาย สื่อสารนะคะ  ตัวไหนที่ เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี ลักษณะ การ เชื่อมต่ออย่างไร นะคะ เราก็มี เชื่อ มต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย  มีลักษณะ แบบไหนนั่นเองนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็ คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา   บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ต มีนะคะว่า เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา ได้รูปแบบไหนบ้าง  เชื่อม ต่อแล้วทำการส่ง สัญญา ณข้อมูลอย่างไร  อินเทอร์เน็ต นะคะ สามารถส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่ ความเร็วเท่าไหร่ ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้  การเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา  คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน หน้านี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัว ส่งกับ kerry นั่นเองนะคะ    อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ ระบบ คอมพิวเตอร์ ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย สุสานของเราเนี่ย เรามีการ ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไรมี การส่ง เวลาขึ้น มาไหมหรือ ถ้าส่งเวลา ขึ้นมาแล้ว เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อมูลในวง เครือข่าย  เขา มีวิชา  แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้ ต้องรอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง  Token bus กับ kerry  มีการต่อ สาย สื่อสารด้วยซ้ายแบบ ไหนนะคะ มีการวงโคตรสร้าง แบบ วงกลมหรือว่าเป็น  เส้นตรง  แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ  ตัวสาย สื่อสารแบบ ไหนที่ยังสามารถให้บริการ   เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา นอกนั้นได้หรือเปล่า อันนี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ  สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็  อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ  การ สื่อสารนางเองนะคะ เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็ บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน อันนี้ก็จะ แยก หน้าต่าง ต่างกัน นะคะก็จะ เป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ กระบวนการ พี่ เขาผ่าน วิธี การใช้งาน ที่เป็น วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์ ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น ตัว มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน วิธีการปฏิบัติ ที่ดีที่สุดที่  การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ รับรอง จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน ประโยชน์ ก็จะทำให้ องค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย รถ ต้นทุน ในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคลนะคะทรัพยากร  อุปกรณ์ต่างๆ ที่ อยู่ในองค์กร ของเราช่วยประหยัด  ต้นทุนนะคะ  ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ ได้รับ การให้บริการที่ดี กู ให้บริการ ทำให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีกับ หน่วยงาน ทำให้หน้าตา หรือว่าชื่อเสียง ของหน่วยงาน ของเรานะคะ ไป ในทิศทางที่ดี ท้ายที่สุดก็จะเกิด ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ  ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย บี๋ขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้มี การบริหาร จัดการดู แลนะคะเกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี  ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพ และก็เกิด  อัน นี้ก็จะเป็น สิ่ง ที่ตามมา เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน IQ ของ เรานั่นเอง อันนี้ ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด  ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ ไป  แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะ เป็น ข้อ การหัวข้อเขียน ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คิดว่าน่าจะเป็น ของ   สัปดาห์ หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ ตอนบ่ายก็กลัวจะ ส่วน หรือว่าตาแป๊ะ  2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด วัน ต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี     รูปแบบของ น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ ของ นัก เรียนด้วยนะคะ  อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่ง งานไม่ครบนะ นะคะตัวไหนบ้างนะคะ   สามารถที่จะส่ง การ บ้านย้อนหลังได้นะคะ     ไม่หมด ของเรานะคะก็ เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ  ก็อยาก ให้ส่งนะ คะภายในวันนี้นะคะ เบื่อจะตาย ไม่เกิด   การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่ เข้าใจตรงไหน  จะ ได้มาถาม อาหารมันจะ ได้ไม่สะสม เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบท ที่ 1  ที่ เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะเป็น เกี่ยวกับตัวมา ตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก   ใครมี ข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ          มีไหมมีไหม                      ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5       ข้อ 5 นะคะ ของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที    นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ     ใช่เราก็ มันถามว่าเราจะ นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร       อัน นี้ก็จะเริ่มจาก  serviceability ก็จะเป็น กลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง  เหมือน เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แล้วก็ รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันมองภาพ รวม ทั้งหมด ของ การให้บริการนั้นเอง จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร พอมี กระบวนการ และหลังจากนั้นก็จะเป็น ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยนั่นเอง       มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม  ทำให้ ผลลัพธ์บริการดี  ข้อตก ลงต่างๆ  ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง ถ้าสัญญาอะไร   ต่อเนื่อง การ ให้บริการ  จบ   ก็จะ ไปหนักประมาณนี้ พี่ก็เหมือน    ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ของ หน่วยงาน โดยตรง นี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ  แล้วก็ ไปอธิบายเพิ่มเติมก็ใน ซื้อของ เราในวิธีการ กินของเราเนี่ย เป็นรูปแบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา นะคะ                                                                                    โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ เกี่ยวกับตัว มาตรฐาน itil ก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบคุณ ล่ามทางไกลด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ