1
00:00:00,000 --> 00:00:03,287

2
00:00:06,599 --> 00:00:06,827

3
00:00:06,798 --> 00:00:06,997

4
00:00:07,762 --> 00:00:08,121

5
00:00:08,213 --> 00:00:08,464

6
00:00:08,339 --> 00:00:08,569

7
00:00:08,849 --> 00:00:09,026

8
00:00:09,171 --> 00:00:09,371

9
00:00:09,360 --> 00:00:09,548

10
00:00:10,578 --> 00:00:10,788

11
00:00:10,769 --> 00:00:10,999

12
00:00:12,243 --> 00:00:12,512

13
00:00:13,398 --> 00:00:14,951

14
00:00:14,928 --> 00:00:15,335

15
00:00:15,118 --> 00:00:15,400

16
00:00:16,918 --> 00:00:17,647

17
00:00:18,778 --> 00:00:19,052

18
00:00:19,229 --> 00:00:19,433

19
00:00:19,799 --> 00:00:20,028

20
00:00:24,739 --> 00:00:25,082

21
00:00:25,570 --> 00:00:25,747

22
00:00:25,889 --> 00:00:26,067

23
00:00:26,791 --> 00:00:27,374

24
00:00:27,678 --> 00:00:27,901

25
00:00:27,877 --> 00:00:28,072

26
00:00:29,160 --> 00:00:30,831
สวัสดีค่ะ

27
00:00:30,942 --> 00:00:31,996
สวัสดีค่ะ

28
00:00:32,029 --> 00:00:32,279

29
00:00:32,149 --> 00:00:33,504
งามทั้งกายนะคะ

30
00:00:33,568 --> 00:00:33,962

31
00:00:33,831 --> 00:00:34,295

32
00:00:35,808 --> 00:00:36,036

33
00:00:36,003 --> 00:00:36,371

34
00:00:36,834 --> 00:00:37,123

35
00:00:37,282 --> 00:00:37,485

36
00:00:37,410 --> 00:00:42,443
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

37
00:00:42,672 --> 00:00:47,792
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

38
00:00:47,850 --> 00:00:48,427
หมด

39
00:00:48,948 --> 00:00:54,423
อัดมานะคะคือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

40
00:00:54,448 --> 00:00:57,254
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

41
00:00:57,659 --> 00:00:57,836

42
00:00:58,298 --> 00:01:02,430
IQ  นะคะ  i t i l

43
00:01:04,833 --> 00:01:05,021

44
00:01:05,348 --> 00:01:06,256

45
00:01:06,559 --> 00:01:06,834

46
00:01:07,270 --> 00:01:07,692

47
00:01:08,798 --> 00:01:09,001

48
00:01:09,059 --> 00:01:10,295

49
00:01:10,658 --> 00:01:11,565

50
00:01:12,071 --> 00:01:12,475

51
00:01:12,508 --> 00:01:15,429
ตัวหนังสือมัน ยังไม่ขึ้น

52
00:01:15,343 --> 00:01:16,402
เอ้า

53
00:01:16,551 --> 00:01:16,932

54
00:01:16,938 --> 00:01:17,152

55
00:01:17,388 --> 00:01:19,794
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

56
00:01:20,780 --> 00:01:21,017

57
00:01:21,548 --> 00:01:21,765

58
00:01:21,938 --> 00:01:22,873

59
00:01:22,833 --> 00:01:25,023

60
00:01:25,070 --> 00:01:25,788

61
00:01:25,838 --> 00:01:26,038

62
00:01:26,029 --> 00:01:26,951

63
00:01:26,929 --> 00:01:28,106

64
00:01:28,661 --> 00:01:28,859

65
00:01:28,981 --> 00:01:29,267

66
00:01:29,232 --> 00:01:29,569

67
00:01:29,618 --> 00:01:29,824

68
00:01:29,748 --> 00:01:30,021

69
00:01:30,070 --> 00:01:30,402

70
00:01:30,458 --> 00:01:30,688

71
00:01:30,781 --> 00:01:32,973

72
00:01:33,211 --> 00:01:34,254

73
00:01:34,428 --> 00:01:35,462

74
00:01:35,710 --> 00:01:36,224

75
00:01:36,347 --> 00:01:36,570

76
00:01:36,729 --> 00:01:37,155

77
00:01:37,628 --> 00:01:37,802

78
00:01:38,147 --> 00:01:38,348

79
00:01:38,789 --> 00:01:39,113

80
00:01:39,227 --> 00:01:39,604

81
00:01:39,427 --> 00:01:40,156

82
00:01:40,827 --> 00:01:41,149

83
00:01:40,958 --> 00:01:41,309

84
00:01:41,667 --> 00:01:41,910

85
00:01:41,920 --> 00:01:42,147

86
00:01:42,048 --> 00:01:45,072

87
00:01:45,057 --> 00:01:47,260
สวัสดีค่ะ

88
00:01:47,370 --> 00:01:47,549

89
00:01:47,689 --> 00:01:47,953

90
00:01:47,948 --> 00:01:48,282

91
00:01:48,269 --> 00:01:48,790

92
00:01:48,840 --> 00:01:49,877

93
00:01:50,057 --> 00:01:51,242

94
00:01:51,788 --> 00:01:52,326

95
00:01:52,299 --> 00:01:52,892

96
00:01:53,069 --> 00:01:55,132

97
00:01:55,121 --> 00:01:57,191

98
00:01:57,168 --> 00:01:57,439

99
00:01:57,487 --> 00:01:58,077

100
00:01:58,187 --> 00:01:58,404

101
00:01:58,450 --> 00:01:58,779

102
00:01:58,707 --> 00:01:59,087

103
00:01:58,897 --> 00:01:59,494

104
00:01:59,598 --> 00:02:00,074

105
00:02:00,428 --> 00:02:00,638

106
00:02:00,627 --> 00:02:00,827

107
00:02:01,457 --> 00:02:01,661

108
00:02:01,838 --> 00:02:02,198

109
00:02:02,937 --> 00:02:03,416

110
00:02:03,452 --> 00:02:03,908

111
00:02:04,088 --> 00:02:04,501

112
00:02:05,238 --> 00:02:08,715

113
00:02:08,757 --> 00:02:09,149

114
00:02:09,148 --> 00:02:09,317

115
00:02:09,468 --> 00:02:09,871

116
00:02:10,040 --> 00:02:10,271

117
00:02:10,548 --> 00:02:10,784

118
00:02:10,681 --> 00:02:10,954

119
00:02:11,007 --> 00:02:11,602

120
00:02:11,590 --> 00:02:11,829

121
00:02:12,029 --> 00:02:12,237

122
00:02:12,478 --> 00:02:15,538
ได้ เลยใช่ไหมคะ

123
00:02:15,616 --> 00:02:16,720
โอเคค่ะ

124
00:02:16,707 --> 00:02:21,605
ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู

125
00:02:21,961 --> 00:02:22,687
ประวัติ

126
00:02:22,787 --> 00:02:24,547
ความ เป็นมานะคะ

127
00:02:24,647 --> 00:02:25,695
แล้วก็

128
00:02:26,247 --> 00:02:27,648
ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย

129
00:02:27,597 --> 00:02:32,692
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วย งานหรือองค์กร

130
00:02:32,979 --> 00:02:33,762
ที่ไหน

131
00:02:33,867 --> 00:02:35,366
ใช้ บ้างแล้ว

132
00:02:35,407 --> 00:02:37,893
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

133
00:02:37,847 --> 00:02:39,985
ผลตอบ รับที่ดีกับ

134
00:02:40,469 --> 00:02:44,301
หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง

135
00:02:44,387 --> 00:02:50,061
ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจากตัว

136
00:02:50,786 --> 00:02:52,282
inflammation

137
00:02:52,587 --> 00:02:53,824
เทคโนโลยี

138
00:02:54,186 --> 00:02:57,715
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

139
00:03:00,587 --> 00:03:00,790

140
00:03:00,850 --> 00:03:01,111

141
00:03:02,448 --> 00:03:02,792

142
00:03:03,026 --> 00:03:03,306

143
00:03:05,333 --> 00:03:05,580

144
00:03:05,456 --> 00:03:05,806

145
00:03:07,826 --> 00:03:08,248

146
00:03:08,076 --> 00:03:08,497

147
00:03:08,537 --> 00:03:09,074

148
00:03:09,047 --> 00:03:14,379
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

149
00:03:15,636 --> 00:03:17,802
มาตรฐาน  IQ ของเรา

150
00:03:18,147 --> 00:03:21,321
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก

151
00:03:21,990 --> 00:03:22,196

152
00:03:22,627 --> 00:03:26,897
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

153
00:03:27,426 --> 00:03:27,833

154
00:03:27,948 --> 00:03:30,874
จุลศักราชนะคะ  1980

155
00:03:30,826 --> 00:03:36,390
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

156
00:03:36,718 --> 00:03:39,349
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

157
00:03:39,406 --> 00:03:45,188
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ยยัง ไม่เพียง พอหรือยัง ไม่ครอบคลุมตัวเอง

158
00:03:45,109 --> 00:03:46,296
จึงได้มี

159
00:03:46,456 --> 00:03:47,466
หน่วยงานเนี่ย

160
00:03:47,475 --> 00:03:48,463
เข้ามา

161
00:03:48,697 --> 00:03:53,493
กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

162
00:03:53,435 --> 00:03:53,670

163
00:03:54,340 --> 00:04:00,129
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ

164
00:04:00,108 --> 00:04:02,069
2  หน่วยงานก็คือ

165
00:04:02,728 --> 00:04:05,911
occ แล้วก็ bsi

166
00:04:05,807 --> 00:04:09,702
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

167
00:04:09,516 --> 00:04:14,231
กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

168
00:04:14,195 --> 00:04:17,367
จนกระทั่ง นะคะเมื่อ ปีคริสต์ศักราช

169
00:04:17,715 --> 00:04:18,631
2,000

170
00:04:18,865 --> 00:04:20,368
บ่ได้มีการ

171
00:04:20,594 --> 00:04:22,092
พัฒนานะคะ

172
00:04:22,144 --> 00:04:22,991
เกี่ยวกับ

173
00:04:22,974 --> 00:04:23,718
กรอบ

174
00:04:23,808 --> 00:04:29,764
ในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

175
00:04:30,017 --> 00:04:30,769
ให้มันเกิด

176
00:04:30,725 --> 00:04:33,314
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

177
00:04:33,417 --> 00:04:39,478
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา

178
00:04:39,566 --> 00:04:40,102
นะคะ

179
00:04:40,145 --> 00:04:40,391

180
00:04:40,715 --> 00:04:40,953

181
00:04:40,905 --> 00:04:42,701
แก่ภาครัฐแล้วก็

182
00:04:42,706 --> 00:04:45,566
เอกชน โดยเริ่ม ต้นแรกๆเนี่ย

183
00:04:45,585 --> 00:04:47,348
ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

184
00:04:47,577 --> 00:04:51,664
ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

185
00:04:51,926 --> 00:04:55,340
c i t i  m m มันเองนะคะ

186
00:04:55,835 --> 00:04:56,178

187
00:04:56,344 --> 00:04:59,789
น้องชาย ชื่อนี้มาก ่อนก่อนที่จะถูก

188
00:05:00,126 --> 00:05:04,693
เปลี่ยน ชื่อ แม่ค้าจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดปัจจุบันเองนะคะ

189
00:05:06,024 --> 00:05:06,268

190
00:05:06,144 --> 00:05:09,339
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

191
00:05:09,415 --> 00:05:14,659
ในการ ที่เอาตัว กรอบแนวความ คิดวิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

192
00:05:14,736 --> 00:05:16,688
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

193
00:05:16,974 --> 00:05:18,076
กับองค์กร

194
00:05:18,124 --> 00:05:21,575
ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

195
00:05:21,787 --> 00:05:23,268
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

196
00:05:23,505 --> 00:05:23,726

197
00:05:24,026 --> 00:05:29,379
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุนในเองนะ คะในการบริหาร

198
00:05:29,344 --> 00:05:33,226
ยาดู แลเกี่ยวกับ การใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

199
00:05:33,247 --> 00:05:33,589

200
00:05:33,694 --> 00:05:37,552
อันที่ 2 นะ คะก็ ช่วยปรับปรุง

201
00:05:37,477 --> 00:05:39,261
การ ให้บริการเนี่ย

202
00:05:39,715 --> 00:05:44,453
ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ

203
00:05:45,163 --> 00:05:45,960
พี่

204
00:05:45,993 --> 00:05:46,243

205
00:05:46,384 --> 00:05:47,359
สามารถ

206
00:05:47,403 --> 00:05:49,069
ปฏิบัติ งาน ได้จริงแล้วก็เกิด

207
00:05:49,585 --> 00:05:51,915
ประโยชน์ แล้วก็ผล ลัพธ์ตามมา

208
00:05:52,072 --> 00:05:52,306

209
00:05:52,463 --> 00:05:52,687

210
00:05:52,983 --> 00:05:54,617
ข้อ 3  ก็คือ

211
00:05:55,022 --> 00:05:57,356
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

212
00:05:57,465 --> 00:05:57,686

213
00:05:57,973 --> 00:06:03,283
พี่ ให้บริการลูกค้า นะคะเกี่ยวกับ ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยแล้วก็ ลูกค้าเกิด

214
00:06:03,865 --> 00:06:06,636
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

215
00:06:07,264 --> 00:06:07,658

216
00:06:07,513 --> 00:06:11,016
เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

217
00:06:11,043 --> 00:06:13,650
มี มาตรฐานแล้วก็ มีความเป็น

218
00:06:13,664 --> 00:06:15,087
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

219
00:06:15,073 --> 00:06:17,129
อัน นี้ก็ถือ ว่าเป็นประโยชน์

220
00:06:17,134 --> 00:06:17,980

221
00:06:18,152 --> 00:06:19,209
3 ข้อ

222
00:06:19,182 --> 00:06:23,233
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

223
00:06:23,664 --> 00:06:24,318

224
00:06:24,494 --> 00:06:27,270
เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด

225
00:06:27,314 --> 00:06:28,039

226
00:06:28,023 --> 00:06:34,036
ใช้ร่วม กันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน

227
00:06:33,913 --> 00:06:35,575
คนนี้ เป็นเครื่องการันตี

228
00:06:35,511 --> 00:06:40,205
จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

229
00:06:40,182 --> 00:06:41,183
อา

230
00:06:41,542 --> 00:06:44,657
เกิด ความมั่น ใจกับหน่วยงานของเรา

231
00:06:45,382 --> 00:06:47,657
ข้อที่  5 ของเรา

232
00:06:48,191 --> 00:06:56,322
ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน

233
00:06:56,652 --> 00:06:58,674
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

234
00:06:58,643 --> 00:07:02,077
อาจจะสั้น ลงนะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์

235
00:07:01,970 --> 00:07:04,856
ที่ดี อยู่ว่ะยิ่งกว่านั้นอีก

236
00:07:04,781 --> 00:07:05,890
นะคะ

237
00:07:05,871 --> 00:07:10,830
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

238
00:07:11,131 --> 00:07:12,876
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

239
00:07:13,373 --> 00:07:14,088

240
00:07:14,071 --> 00:07:15,001
ตามกรอบ

241
00:07:15,040 --> 00:07:19,173
นะคะ การทำงานของ ตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

242
00:07:21,121 --> 00:07:21,517

243
00:07:22,343 --> 00:07:22,550

244
00:07:22,981 --> 00:07:23,202

245
00:07:23,242 --> 00:07:26,280
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

246
00:07:26,251 --> 00:07:34,824
6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ แล้วมันเกิด

247
00:07:34,383 --> 00:07:36,850
ประโยชน์อะไรบ้างเรามาดู

248
00:07:36,942 --> 00:07:37,667

249
00:07:37,970 --> 00:07:41,144
บริษัท หรือหน่วยงานที่ เขานำตัว มาตรฐานตัวนี้

250
00:07:41,183 --> 00:07:42,357
มาใช้งานจริงๆ

251
00:07:42,463 --> 00:07:44,784
เริ่มต้นที่

252
00:07:45,402 --> 00:07:46,641
บริษัทแรก

253
00:07:46,941 --> 00:07:48,018
PNG

254
00:07:47,969 --> 00:07:48,177

255
00:07:48,294 --> 00:07:53,217
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

256
00:07:53,731 --> 00:08:02,176
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกคน เลยนะคะ เราจะมาดู ว่าหน่วยงาน นี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ยมา ใช้ในองค์กร

257
00:08:01,931 --> 00:08:02,654
นะคะ

258
00:08:02,702 --> 00:08:05,305
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปี คริสต์ศักราช

259
00:08:05,262 --> 00:08:06,706
1 999

260
00:08:06,742 --> 00:08:07,206

261
00:08:07,254 --> 00:08:12,574
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

262
00:08:12,573 --> 00:08:13,046

263
00:08:13,719 --> 00:08:15,718
ก็ มีรายงานทำให้เรา

264
00:08:15,702 --> 00:08:16,692
ทราบว่า

265
00:08:17,113 --> 00:08:17,323

266
00:08:17,371 --> 00:08:20,798
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

267
00:08:20,830 --> 00:08:24,915
ในการ บริหารจัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

268
00:08:25,120 --> 00:08:27,643
ลงไป ถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

269
00:08:28,389 --> 00:08:31,124
ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ค่อนข้างสูง

270
00:08:31,343 --> 00:08:32,704

271
00:08:32,678 --> 00:08:32,857

272
00:08:32,871 --> 00:08:37,263
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

273
00:08:37,624 --> 00:08:38,743
ตรวจลอตเตอรี่

274
00:08:39,542 --> 00:08:39,773

275
00:08:39,860 --> 00:08:41,429
6-8 เปอร์เซ็นต์

276
00:08:41,392 --> 00:08:46,648
ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

277
00:08:47,223 --> 00:08:47,957

278
00:08:47,990 --> 00:08:51,424
ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15 ถึง  20 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:51,448 --> 00:08:52,222

280
00:08:52,277 --> 00:09:00,652
ตัว หน่วยงานนะคะ ของตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

281
00:09:00,479 --> 00:09:02,719
ภาษาน่าจะได้

282
00:09:02,858 --> 00:09:09,228
ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

283
00:09:09,199 --> 00:09:09,789
นะคะ

284
00:09:10,030 --> 00:09:10,249

285
00:09:10,218 --> 00:09:10,580

286
00:09:10,607 --> 00:09:11,386

287
00:09:11,438 --> 00:09:12,611
ยาสีฟัน

288
00:09:12,587 --> 00:09:14,354
มากมายนะคะ

289
00:09:15,341 --> 00:09:21,273
ดาว นี่ซึ่งเปลี่ยน  genius จีเนียสเป็นบริษัทที่

290
00:09:21,748 --> 00:09:24,166
ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ

291
00:09:24,117 --> 00:09:24,532

292
00:09:24,498 --> 00:09:25,179
ถูก

293
00:09:26,178 --> 00:09:26,585

294
00:09:26,747 --> 00:09:29,280
ให้ บริการลูกค้ามา

295
00:09:29,700 --> 00:09:35,957
150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ

296
00:09:35,849 --> 00:09:38,194
โลก มีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์สินค้า

297
00:09:38,337 --> 00:09:39,399
พวกนี้น่ะ

298
00:09:39,557 --> 00:09:43,262
ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

299
00:09:43,219 --> 00:09:45,167
อาหารก็จะเป็นผลิต

300
00:09:45,259 --> 00:09:48,926
ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

301
00:09:48,847 --> 00:09:52,633
ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ ไป mg ของ

302
00:09:53,527 --> 00:09:58,783
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

303
00:09:58,780 --> 00:10:01,330
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

304
00:10:01,541 --> 00:10:01,815

305
00:10:01,860 --> 00:10:03,629
ละลายการผลิต ก็แล้วแต่

306
00:10:03,837 --> 00:10:05,548
ละประเทศนั้นอีกนะคะ

307
00:10:05,696 --> 00:10:05,945

308
00:10:05,821 --> 00:10:08,383
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

309
00:10:08,579 --> 00:10:08,793

310
00:10:08,778 --> 00:10:11,233
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

311
00:10:11,457 --> 00:10:11,849

312
00:10:11,716 --> 00:10:13,214
พม่า

313
00:10:13,190 --> 00:10:20,308
ใบงานที่ 2  องค์กรที่ 2  ที่เรานำ มายก ตัวอย่างนะคะก็จะ เป็นเคฟล่า บริษัท

314
00:10:20,237 --> 00:10:22,830
องค์กรที่

315
00:10:22,939 --> 00:10:25,201
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

316
00:10:25,497 --> 00:10:25,689

317
00:10:26,256 --> 00:10:28,078
รถขุดเจาะรถ

318
00:10:28,247 --> 00:10:30,994
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

319
00:10:30,867 --> 00:10:37,700
ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

320
00:10:37,598 --> 00:10:39,610
อาคารบ้านเรือน

321
00:10:39,585 --> 00:10:44,206
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

322
00:10:44,457 --> 00:10:44,702

323
00:10:44,706 --> 00:10:45,299
เครื่อง

324
00:10:45,416 --> 00:10:46,012
นะคะ

325
00:10:46,177 --> 00:10:46,356

326
00:10:46,755 --> 00:10:47,012

327
00:10:47,077 --> 00:10:47,434

328
00:10:47,397 --> 00:10:48,007

329
00:10:48,049 --> 00:10:49,807
เข้า ไปใช้ในการ

330
00:10:49,897 --> 00:10:51,390
ขุดเจาะนะคะ

331
00:10:51,378 --> 00:11:00,211
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสาปูน นะคะบริษัท เนี่ยก็ดำตัวมาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน

332
00:11:00,015 --> 00:11:05,435
ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990  9 นะคะ

333
00:11:05,405 --> 00:11:08,758
หันมาอีกที นึงนะคะตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ

334
00:11:08,988 --> 00:11:12,029
ได้ นำมาใช้เช่น เดียวกันก็คือ ปีคริสตศักราช 2000

335
00:11:11,994 --> 00:11:14,500
เอาใจช่วยนะคะ

336
00:11:14,626 --> 00:11:21,085
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองกับผู้ใช้บริการ

337
00:11:21,619 --> 00:11:23,111
คือพูดง่ายๆคือ

338
00:11:23,275 --> 00:11:26,378
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

339
00:11:26,346 --> 00:11:32,958
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะเราทำให้

340
00:11:32,945 --> 00:11:33,667

341
00:11:33,716 --> 00:11:35,717
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

342
00:11:35,954 --> 00:11:39,259
เป็น  6 จากที่ตั้ง เป้าไว้  60-70

343
00:11:39,296 --> 00:11:44,598
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0%  ก็ค่อนข้างมีอัตรา

344
00:11:44,665 --> 00:11:47,712
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

345
00:11:48,065 --> 00:11:51,632
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น

346
00:11:51,844 --> 00:11:57,389
องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป

347
00:11:57,485 --> 00:11:58,464
ใช้งานจริง

348
00:11:58,635 --> 00:11:59,169

349
00:12:00,815 --> 00:12:04,685
ทักมานะคะก็จะเป็น

350
00:12:05,104 --> 00:12:05,404

351
00:12:05,684 --> 00:12:07,343
บริษัท

352
00:12:08,945 --> 00:12:09,279

353
00:12:09,075 --> 00:12:14,616
oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท

354
00:12:14,586 --> 00:12:16,589
ขอ งประเทศแคนาดา

355
00:12:16,696 --> 00:12:19,224
บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ

356
00:12:19,267 --> 00:12:19,882

357
00:12:20,612 --> 00:12:21,347

358
00:12:21,446 --> 00:12:23,032
ระบบของรัฐ

359
00:12:23,103 --> 00:12:28,424
รัฐบาล แคนาดานั้นเองก็ นำตัวมาตรฐาน ไอทิวมา ใช้นะคะ

360
00:12:28,364 --> 00:12:33,945
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช 1999

361
00:12:33,933 --> 00:12:34,658
นะคะ

362
00:12:34,703 --> 00:12:37,721
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

363
00:12:37,906 --> 00:12:38,308

364
00:12:38,295 --> 00:12:45,746
ตัว versions เนี่ย เป็นยังไงก็ ตามชื่อนะคะ ก็คือจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการ

365
00:12:45,538 --> 00:12:46,046
เกี่ยวกับ

366
00:12:45,975 --> 00:12:46,212

367
00:12:46,173 --> 00:12:46,436

368
00:12:46,292 --> 00:12:48,770
มีสารสนเทศกรณีที่

369
00:12:49,945 --> 00:12:58,005
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา เกิดมีปัญหาเกี่ยว

370
00:12:57,826 --> 00:12:58,084

371
00:12:58,086 --> 00:12:58,484

372
00:12:58,533 --> 00:12:59,900
ระบบสารสนเทศ

373
00:12:59,882 --> 00:13:01,644
เรา ก็สามารถที่จะ

374
00:13:01,865 --> 00:13:03,174
เข้า ไปให้บริการ

375
00:13:03,463 --> 00:13:07,322
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่

376
00:13:07,184 --> 00:13:08,584
ไปนั่งอยู่นะ

377
00:13:08,975 --> 00:13:10,603
รัฐบาลของ

378
00:13:10,894 --> 00:13:15,749
ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ไหน ก็ได้ที่สามารถ ให้บริการก็คือสามารถ ที่จะ Remote

379
00:13:16,215 --> 00:13:17,831
หรือว่า เข้าไปนะ

380
00:13:17,692 --> 00:13:22,958
เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ

381
00:13:23,262 --> 00:13:23,707
กลับ

382
00:13:24,092 --> 00:13:24,965
คู่

383
00:13:24,934 --> 00:13:29,604
ขอ ใช้บริการได้เลย อันนี้จะช่วยลด ระยะเวลาในการ เข้าไปทำงาน

384
00:13:29,604 --> 00:13:35,602
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็ว ก็คือมีแจ้ง มาก็สามารถที่จะ

385
00:13:35,435 --> 00:13:36,543
หรือว่าเข้ามา

386
00:13:36,772 --> 00:13:39,774
แก้ปัญหา ของตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

387
00:13:40,055 --> 00:13:42,318
ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า

388
00:13:42,292 --> 00:13:45,655
ตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ

389
00:13:45,874 --> 00:13:48,793
ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว

390
00:13:48,825 --> 00:13:49,552
ช่วยลด

391
00:13:49,653 --> 00:13:53,081
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

392
00:13:53,303 --> 00:13:53,674

393
00:13:53,752 --> 00:13:58,292
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่ นั่นนะคะเขาจะมี ค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

394
00:13:58,301 --> 00:13:59,934
ลด ลงก็คือช่วย

395
00:14:00,163 --> 00:14:04,646
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์

396
00:14:04,654 --> 00:14:07,810
อัน เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

397
00:14:07,913 --> 00:14:12,923
แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดาก็ สามารถที่จะ

398
00:14:12,783 --> 00:14:14,224
ดำเนิน งานไปยัง

399
00:14:14,323 --> 00:14:19,703
ไม่มี การสะดุด เองคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

400
00:14:21,054 --> 00:14:26,338
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขพึ่งข้างรวดเร็ว

401
00:14:26,363 --> 00:14:28,954
มันก็จะ ค่อนข้าง เกิดประโยชน์

402
00:14:28,863 --> 00:14:31,197
นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

403
00:14:32,772 --> 00:14:38,143
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของรายงานพี่

404
00:14:38,091 --> 00:14:40,770
นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

405
00:14:40,844 --> 00:14:44,063
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ

406
00:14:44,295 --> 00:14:47,585
กระดาษ 1999  นั่นเองนะคะ

407
00:14:47,444 --> 00:14:49,224
แต่ละหน่วยงานที่

408
00:14:49,364 --> 00:14:50,876
สายก็

409
00:14:50,831 --> 00:14:54,533
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

410
00:14:54,811 --> 00:14:55,655
ช่วยลด

411
00:14:55,775 --> 00:15:00,055
ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้

412
00:14:59,989 --> 00:15:01,238
ข้างสูงทีเดียว

413
00:15:01,983 --> 00:15:02,243

414
00:15:02,752 --> 00:15:07,946
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

415
00:15:08,322 --> 00:15:11,261
ipl หรือว่าตัว ไอติมขอ งเรานั่นเอง

416
00:15:11,141 --> 00:15:11,737

417
00:15:13,510 --> 00:15:14,235

418
00:15:14,731 --> 00:15:14,935

419
00:15:15,371 --> 00:15:21,377
ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน

420
00:15:21,971 --> 00:15:24,325
occ นะคะ

421
00:15:24,214 --> 00:15:24,449

422
00:15:24,460 --> 00:15:26,112
ได้มีการเผยแพร่

423
00:15:26,332 --> 00:15:29,598
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

424
00:15:29,851 --> 00:15:32,448
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

425
00:15:32,530 --> 00:15:35,449
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

426
00:15:35,740 --> 00:15:39,269
นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน

427
00:15:39,262 --> 00:15:42,978
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

428
00:15:43,373 --> 00:15:49,690
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด

429
00:15:49,571 --> 00:15:50,295

430
00:15:50,929 --> 00:15:53,513
จุด บกพร่องในการใช้ ตัวมาตรฐานตัวนี้

431
00:15:53,608 --> 00:15:53,849

432
00:15:53,809 --> 00:15:56,259
โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว

433
00:15:56,170 --> 00:15:59,290
IG I am ของ เราเนี่ยใน เวอร์ชั่นที่ 2

434
00:15:59,252 --> 00:16:02,492
เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา

435
00:16:03,089 --> 00:16:03,697

436
00:16:05,139 --> 00:16:11,622
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา เกิดมา ผลัดไปอีกว่า ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

437
00:16:12,248 --> 00:16:14,396
โดย มีชื่อที่เรียก

438
00:16:14,491 --> 00:16:15,366
นะฮะ

439
00:16:17,319 --> 00:16:23,050
เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

440
00:16:23,268 --> 00:16:24,212
อยู่ชั้น 3

441
00:16:24,297 --> 00:16:24,838

442
00:16:25,010 --> 00:16:27,079
ซึ่งถูกกำหนด

443
00:16:27,369 --> 00:16:32,881
รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ

444
00:16:32,889 --> 00:16:33,617

445
00:16:33,530 --> 00:16:37,497
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

446
00:16:37,488 --> 00:16:39,895
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

447
00:16:40,250 --> 00:16:40,438

448
00:16:40,509 --> 00:16:43,797
กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก

449
00:16:44,089 --> 00:16:46,558
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด

450
00:16:46,719 --> 00:16:50,980
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

451
00:16:51,329 --> 00:16:57,092
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด แล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิด

452
00:16:56,909 --> 00:16:58,400
ประโยชน์ มากที่สุดนะนี่

453
00:16:58,450 --> 00:17:03,570
อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั่นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

454
00:17:03,497 --> 00:17:06,510
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

455
00:17:07,092 --> 00:17:07,438

456
00:17:08,248 --> 00:17:08,447

457
00:17:09,847 --> 00:17:10,069

458
00:17:10,098 --> 00:17:13,930
เดี๋ยว เราจะมาดู ข้อแตก ต่างระหว่าง

459
00:17:14,079 --> 00:17:14,290

460
00:17:14,328 --> 00:17:14,509

461
00:17:14,969 --> 00:17:19,354
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

462
00:17:20,027 --> 00:17:20,818

463
00:17:20,987 --> 00:17:21,223

464
00:17:21,249 --> 00:17:25,825
เปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก

465
00:17:25,730 --> 00:17:26,793
การ

466
00:17:26,819 --> 00:17:30,703
ปรับ นะคะแต่โครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

467
00:17:31,437 --> 00:17:32,132
เหม็น

468
00:17:32,079 --> 00:17:34,330
เกี่ยวกับกระบวนการนะคะ

469
00:17:34,567 --> 00:17:36,512
ปรับแต่งให้ตัว

470
00:17:36,748 --> 00:17:38,945
ทวีปสารสนเทศเท่ากับ

471
00:17:38,999 --> 00:17:40,100
ธุรกิจ

472
00:17:40,786 --> 00:17:46,707
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ในกรณีระบบ สารสนเทศเนี่ย

473
00:17:47,007 --> 00:17:48,124
ที่ที่

474
00:17:48,085 --> 00:17:50,565
จะ แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็น

475
00:17:50,586 --> 00:17:53,432
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

476
00:17:53,596 --> 00:17:53,993

477
00:17:53,985 --> 00:17:56,868
จำนวน บุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆ

478
00:17:56,865 --> 00:18:00,352
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

479
00:18:01,088 --> 00:18:04,393
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

480
00:18:04,488 --> 00:18:06,592
ไม่งั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ

481
00:18:06,796 --> 00:18:09,532
แล้วก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

482
00:18:09,545 --> 00:18:10,777
ทุกหน่วยงานที่นี่

483
00:18:12,307 --> 00:18:18,161
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

484
00:18:18,777 --> 00:18:18,975

485
00:18:18,905 --> 00:18:21,685
ให้ บริการด้าน สารสนเทศนะคะ

486
00:18:21,725 --> 00:18:21,990

487
00:18:22,556 --> 00:18:27,978
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ

488
00:18:28,254 --> 00:18:29,317
มากยิ่งขึ้น

489
00:18:29,346 --> 00:18:34,630
โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด

490
00:18:34,988 --> 00:18:37,022
วาระมีการ

491
00:18:36,965 --> 00:18:37,831

492
00:18:37,811 --> 00:18:40,389
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

493
00:18:40,368 --> 00:18:41,351
ประโยชน์อะไร

494
00:18:42,030 --> 00:18:45,343
ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

495
00:18:45,806 --> 00:18:50,493
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

496
00:18:52,408 --> 00:18:52,596

497
00:18:52,929 --> 00:18:53,280

498
00:18:53,496 --> 00:18:53,717

499
00:18:54,267 --> 00:18:57,947
ผัดมาม่า เดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง

500
00:18:57,919 --> 00:18:59,490
ของตัว

501
00:18:59,646 --> 00:19:03,404
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

502
00:19:03,486 --> 00:19:04,021

503
00:19:04,520 --> 00:19:04,848

504
00:19:05,158 --> 00:19:08,580
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

505
00:19:08,938 --> 00:19:12,225
ไอทีเซอร์วิส IP service management นะคะก็คือ

506
00:19:12,529 --> 00:19:15,753
การให้ บริการที่มีความสะดวก

507
00:19:15,786 --> 00:19:16,514

508
00:19:16,688 --> 00:19:17,805
และก็

509
00:19:19,318 --> 00:19:21,513
การ ใช้นะคะ

510
00:19:21,558 --> 00:19:23,440
ต้นทุน อย่างชัดเจน

511
00:19:23,987 --> 00:19:26,339
ก็คือ เรามี

512
00:19:26,367 --> 00:19:26,590

513
00:19:26,487 --> 00:19:27,147

514
00:19:27,256 --> 00:19:30,941
อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

515
00:19:31,995 --> 00:19:34,340
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

516
00:19:34,496 --> 00:19:39,018
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน

517
00:19:38,915 --> 00:19:39,515
นะคะ

518
00:19:39,616 --> 00:19:39,836

519
00:19:39,808 --> 00:19:44,140
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้บริการแล้วก็

520
00:19:44,936 --> 00:19:46,496
มาตรฐานการปรับปรุง

521
00:19:46,537 --> 00:19:47,124
นะคะ

522
00:19:49,104 --> 00:19:52,347
โดย เราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

523
00:19:52,366 --> 00:19:53,670
ตัวมาตรฐานตัวนี้

524
00:19:54,924 --> 00:19:55,180

525
00:19:55,504 --> 00:19:56,500
ไฟฉายกลับ

526
00:19:56,783 --> 00:19:58,935
หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ

527
00:19:58,903 --> 00:20:01,037
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

528
00:20:01,463 --> 00:20:03,546
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

529
00:20:04,475 --> 00:20:04,690

530
00:20:04,664 --> 00:20:04,855

531
00:20:05,244 --> 00:20:07,066
อันแรก ของเรานะคะ

532
00:20:07,683 --> 00:20:10,517
พูดถึง  Service strategy

533
00:20:10,493 --> 00:20:11,163

534
00:20:12,602 --> 00:20:13,400

535
00:20:13,443 --> 00:20:16,572
หรือเป็น การวางกลยุทธ์

536
00:20:16,454 --> 00:20:17,141
ให้กลับ

537
00:20:17,803 --> 00:20:18,721
หน่วยงาน

538
00:20:18,762 --> 00:20:19,434
นะคะ

539
00:20:19,405 --> 00:20:22,055
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

540
00:20:22,223 --> 00:20:22,846
นะคะ

541
00:20:22,805 --> 00:20:24,090
โดย

542
00:20:24,404 --> 00:20:24,603

543
00:20:24,522 --> 00:20:26,623
เน้นหลักนะคะไปที่

544
00:20:26,643 --> 00:20:27,375

545
00:20:27,404 --> 00:20:27,635

546
00:20:28,304 --> 00:20:30,953
service management หรือ การจัดการได้

547
00:20:30,934 --> 00:20:33,072
ด้าน การให้บริการของเรา

548
00:20:34,453 --> 00:20:34,697

549
00:20:34,714 --> 00:20:35,444
เน้น

550
00:20:35,544 --> 00:20:38,458
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

551
00:20:38,815 --> 00:20:39,041

552
00:20:39,773 --> 00:20:39,968

553
00:20:39,902 --> 00:20:40,136

554
00:20:40,282 --> 00:20:41,593
การ ให้บริการ

555
00:20:41,692 --> 00:20:46,591
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

556
00:20:46,633 --> 00:20:47,170

557
00:20:47,463 --> 00:20:47,729

558
00:20:48,163 --> 00:20:53,278
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

559
00:20:53,283 --> 00:20:55,056
ตามที่

560
00:20:55,082 --> 00:20:56,661
แผนหรือว่าตัว

561
00:20:56,622 --> 00:20:58,704
มาตรฐาน ของเราได้ กำหนดไว้นั่นเอง

562
00:20:58,803 --> 00:20:59,396

563
00:20:59,373 --> 00:20:59,775

564
00:20:59,762 --> 00:21:00,422

565
00:21:00,652 --> 00:21:00,987

566
00:21:01,423 --> 00:21:02,552
ผัดมาม่า

567
00:21:03,033 --> 00:21:03,228

568
00:21:03,731 --> 00:21:03,897

569
00:21:03,993 --> 00:21:05,752
จะเป็น รูปแบบของ

570
00:21:05,913 --> 00:21:07,151
service Design

571
00:21:07,574 --> 00:21:12,455
ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของกิจ กรรมนะคะกระบวนการ

572
00:21:12,384 --> 00:21:15,228
นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา

573
00:21:16,091 --> 00:21:16,953
กลยุทธ์

574
00:21:17,312 --> 00:21:20,092
การ บริหารจัดการระบบบริการ

575
00:21:21,221 --> 00:21:23,101
โดย มีหัวข้อหลักๆ

576
00:21:23,402 --> 00:21:24,385
ดังนี้

577
00:21:24,362 --> 00:21:25,017

578
00:21:26,402 --> 00:21:28,227
เริ่มแรกนะคะ

579
00:21:28,202 --> 00:21:28,918

580
00:21:28,971 --> 00:21:34,056
Quality management ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

581
00:21:34,603 --> 00:21:38,414
ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ

582
00:21:39,802 --> 00:21:42,053
ไม่ มีการติดปัญหา

583
00:21:42,043 --> 00:21:43,351
นะคะ ไม่ติดขัด

584
00:21:43,902 --> 00:21:46,521
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

585
00:21:46,651 --> 00:21:46,853

586
00:21:47,161 --> 00:21:48,293
อันที่ 2

587
00:21:48,381 --> 00:21:50,447
capacity  management นะคะ

588
00:21:51,202 --> 00:21:51,416

589
00:21:51,723 --> 00:21:51,933

590
00:21:51,911 --> 00:21:52,891
การเพิ่ม

591
00:21:52,932 --> 00:21:56,110
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มี มีประสิทธิภาพ

592
00:21:56,452 --> 00:22:00,980
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด

593
00:22:01,261 --> 00:22:01,511

594
00:22:01,392 --> 00:22:05,962
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

595
00:22:06,002 --> 00:22:07,756
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

596
00:22:07,721 --> 00:22:09,051
แต่คน รับไม่ได้

597
00:22:09,651 --> 00:22:13,195
ก็คือ ทำงานได้รวด แล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

598
00:22:13,432 --> 00:22:14,021

599
00:22:14,070 --> 00:22:15,640
ผัดมาม่า

600
00:22:16,441 --> 00:22:20,580
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่นี่นะ คะ management ก็คือ

601
00:22:20,991 --> 00:22:23,317
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

602
00:22:25,092 --> 00:22:27,092
เนื่องจากมี

603
00:22:27,401 --> 00:22:33,020
ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

604
00:22:33,361 --> 00:22:37,816
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

605
00:22:37,901 --> 00:22:38,304

606
00:22:38,922 --> 00:22:42,457
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง

607
00:22:42,901 --> 00:22:43,441

608
00:22:43,480 --> 00:22:44,198

609
00:22:44,631 --> 00:22:45,735
เราก็

610
00:22:45,721 --> 00:22:48,979
เขา ที่ 4 ก็จะเป็น ข้อที่ 4 ก็จะเป็นเม้นนะคะก็จะเป็น

611
00:22:48,852 --> 00:22:49,530
การ

612
00:22:49,559 --> 00:22:49,740

613
00:22:49,691 --> 00:22:51,376
ให้บริการแล้วก็

614
00:22:52,640 --> 00:22:53,625
รักษา

615
00:22:53,851 --> 00:22:55,369
ความ ปลอดภัยด้วยมี

616
00:22:55,452 --> 00:22:56,045

617
00:22:56,090 --> 00:23:01,503
ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิน

618
00:23:01,413 --> 00:23:03,427
ปัญหา ที่ตามหลังมาเกี่ยวกับ

619
00:23:03,401 --> 00:23:07,281
ส่วนระบบ กันเอง จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

620
00:23:07,182 --> 00:23:07,386

621
00:23:07,440 --> 00:23:07,694

622
00:23:07,880 --> 00:23:10,343
ด้าน  service Design ของเรา

623
00:23:10,380 --> 00:23:10,854

624
00:23:11,920 --> 00:23:12,185

625
00:23:12,681 --> 00:23:16,414
พม่า ถัดมาก็จะเป็น Service

626
00:23:16,600 --> 00:23:18,168
ทรานซิชั่น

627
00:23:18,580 --> 00:23:19,248

628
00:23:19,280 --> 00:23:20,836
ตัวนี้ก็สั่ง

629
00:23:20,760 --> 00:23:21,693
เน้นการ

630
00:23:21,780 --> 00:23:23,418
ให้บริการที่ดีที่สุด

631
00:23:23,841 --> 00:23:24,510

632
00:23:24,730 --> 00:23:25,968
สามารถ

633
00:23:26,011 --> 00:23:27,000
ส่งมอบ

634
00:23:27,040 --> 00:23:28,286
เพื่อนำไป

635
00:23:28,321 --> 00:23:28,509

636
00:23:28,830 --> 00:23:31,749
ชายในระบบปฏิบัติ นะคะ

637
00:23:32,480 --> 00:23:35,718
รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้

638
00:23:35,619 --> 00:23:37,016
แล้วก็

639
00:23:37,219 --> 00:23:38,720
ส่งมอบนะคะ

640
00:23:38,959 --> 00:23:40,786
ดำเนินงาน

641
00:23:40,809 --> 00:23:44,106
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

642
00:23:44,781 --> 00:23:48,371
ก็ จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

643
00:23:48,689 --> 00:23:49,365

644
00:23:49,519 --> 00:23:49,794

645
00:23:50,740 --> 00:23:57,332
เริ่ม ตากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ

646
00:23:57,211 --> 00:23:58,029
เปลี่ยน

647
00:23:58,489 --> 00:23:59,473

648
00:23:59,519 --> 00:24:02,677
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

649
00:24:04,641 --> 00:24:08,974
อันนี้ 2  configuration management นะคะ

650
00:24:09,191 --> 00:24:09,920

651
00:24:09,890 --> 00:24:10,628
การ

652
00:24:12,140 --> 00:24:12,350

653
00:24:12,329 --> 00:24:12,594

654
00:24:12,779 --> 00:24:16,012
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

655
00:24:16,040 --> 00:24:17,034
ของ

656
00:24:16,999 --> 00:24:18,582
การ ให้บริการ

657
00:24:18,539 --> 00:24:19,210
นะคะ

658
00:24:19,699 --> 00:24:23,493
อันนี้ 3 ก็จะเป็น  realistic นะคะก็จะเป็น

659
00:24:23,409 --> 00:24:23,620

660
00:24:23,859 --> 00:24:24,644

661
00:24:24,689 --> 00:24:26,720
การ สืบเนื่องหรือว่า

662
00:24:27,450 --> 00:24:29,720
ความ สอดคล้องกันของตัว

663
00:24:30,009 --> 00:24:30,265

664
00:24:30,651 --> 00:24:32,670
บริหาร จัดการของ ตัวระบบ

665
00:24:32,638 --> 00:24:33,746
งานต่างๆ

666
00:24:34,431 --> 00:24:37,730
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service

667
00:24:37,699 --> 00:24:38,875
knowledge Management

668
00:24:38,980 --> 00:24:40,489
น่าจะเป็น

669
00:24:40,519 --> 00:24:44,557
การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ

670
00:24:45,519 --> 00:24:45,768

671
00:24:45,958 --> 00:24:52,231
เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

672
00:24:52,117 --> 00:24:55,234
องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

673
00:24:55,317 --> 00:24:55,858

674
00:24:56,018 --> 00:24:56,555

675
00:24:56,659 --> 00:24:57,117

676
00:24:57,169 --> 00:24:57,642

677
00:25:00,178 --> 00:25:03,422
Plasma service equation

678
00:25:05,239 --> 00:25:09,781
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

679
00:25:11,138 --> 00:25:13,213
ในการดูแลรักษา

680
00:25:14,078 --> 00:25:16,362
การทำ งานหรือการบริการ

681
00:25:16,318 --> 00:25:16,544

682
00:25:17,419 --> 00:25:18,135

683
00:25:18,638 --> 00:25:20,902
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

684
00:25:21,129 --> 00:25:22,182
สัญญากันไว้

685
00:25:22,349 --> 00:25:23,781
หรือที่เรียกว่า

686
00:25:23,818 --> 00:25:24,036

687
00:25:24,077 --> 00:25:27,435
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

688
00:25:28,178 --> 00:25:30,449
กรณี ที่ลูกค้า

689
00:25:31,379 --> 00:25:32,558
ต้องการ

690
00:25:32,716 --> 00:25:32,916

691
00:25:33,367 --> 00:25:38,582
มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า

692
00:25:38,617 --> 00:25:39,599
เราจะ

693
00:25:39,767 --> 00:25:41,529
ให้ บริการลูกค้า

694
00:25:43,107 --> 00:25:43,383

695
00:25:43,997 --> 00:25:49,478
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

696
00:25:49,897 --> 00:25:52,237
ขาย อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

697
00:25:52,267 --> 00:25:53,382
อันนี้ก็เป็น

698
00:25:54,118 --> 00:25:59,613
ข้อตกลง ซึ่งจะมี กุญแจหลัก ของตัว service Operation ก็คือ

699
00:26:01,426 --> 00:26:07,861
incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

700
00:26:08,799 --> 00:26:12,540
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

701
00:26:12,635 --> 00:26:13,371
หรือไม่

702
00:26:13,465 --> 00:26:13,999

703
00:26:14,046 --> 00:26:14,638

704
00:26:14,627 --> 00:26:16,484
แว่น management นะคะ

705
00:26:16,676 --> 00:26:17,650
ปัญหา

706
00:26:18,657 --> 00:26:22,528
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

707
00:26:22,505 --> 00:26:24,250
มีวิธีการ

708
00:26:24,356 --> 00:26:26,133
แก้ ไขแล้วก็ จัดการอย่างไร

709
00:26:26,665 --> 00:26:26,840

710
00:26:26,856 --> 00:26:27,332

711
00:26:27,365 --> 00:26:28,081

712
00:26:28,266 --> 00:26:29,246
request

713
00:26:29,996 --> 00:26:34,309
kumon  นะคะกรณี ที่ความต้องการ ของลูกค้า

714
00:26:34,795 --> 00:26:35,201

715
00:26:35,636 --> 00:26:39,282
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

716
00:26:39,355 --> 00:26:39,610

717
00:26:39,545 --> 00:26:39,752

718
00:26:39,925 --> 00:26:42,270
เราก็ อันสุดท้ายก็จะเป็น เว็บ Management

719
00:26:42,295 --> 00:26:43,809
ก็จะเป็น

720
00:26:43,765 --> 00:26:46,048
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

721
00:26:46,266 --> 00:26:46,859
นะคะ

722
00:26:47,036 --> 00:26:47,279

723
00:26:48,575 --> 00:26:49,942
ตามเงื่อนไข

724
00:26:50,116 --> 00:26:50,391

725
00:26:50,755 --> 00:26:52,883
ที่ เราได้ ทำการตกลง

726
00:26:54,337 --> 00:26:54,520

727
00:26:54,465 --> 00:26:59,212
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก

728
00:26:59,147 --> 00:27:04,379
เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

729
00:27:04,336 --> 00:27:06,792
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

730
00:27:06,764 --> 00:27:07,851
จากเราไม่มี

731
00:27:07,915 --> 00:27:08,456

732
00:27:08,496 --> 00:27:08,719

733
00:27:08,686 --> 00:27:11,013
ว่ามันจะครอบคลุมดูแล

734
00:27:11,377 --> 00:27:11,674

735
00:27:11,634 --> 00:27:12,257

736
00:27:12,215 --> 00:27:14,952
แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนนั่นเอง

737
00:27:15,034 --> 00:27:15,570

738
00:27:17,595 --> 00:27:17,936

739
00:27:17,975 --> 00:27:18,184

740
00:27:18,235 --> 00:27:18,637

741
00:27:18,615 --> 00:27:24,696
ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็นลักษณะ

742
00:27:24,575 --> 00:27:25,356

743
00:27:26,045 --> 00:27:30,177
ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี

744
00:27:30,276 --> 00:27:31,257
ยิ่งขึ้นไป

745
00:27:31,235 --> 00:27:36,544
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป

746
00:27:36,754 --> 00:27:38,375
อาจจะทำให้

747
00:27:39,504 --> 00:27:41,783
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

748
00:27:42,833 --> 00:27:45,690
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จ

749
00:27:45,654 --> 00:27:49,871
นางเอก ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

750
00:27:50,514 --> 00:27:52,750
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

751
00:27:52,834 --> 00:27:53,614
นะคะ

752
00:27:55,264 --> 00:27:56,825
เริ่มจาก

753
00:27:56,795 --> 00:27:58,484
service Report  ting

754
00:27:58,715 --> 00:28:02,946
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

755
00:28:02,955 --> 00:28:04,117
กระบวนการ

756
00:28:04,423 --> 00:28:09,669
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

757
00:28:09,805 --> 00:28:10,341

758
00:28:12,113 --> 00:28:14,608
ปัญหาที่แจ้ง เข้ามา ก็จะมีการสรุป

759
00:28:14,673 --> 00:28:15,517
รายงาน

760
00:28:15,562 --> 00:28:21,769
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา

761
00:28:21,653 --> 00:28:25,929
ช่วง ไหนถึงช่วงหนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก

762
00:28:25,953 --> 00:28:26,207

763
00:28:26,273 --> 00:28:27,765
ในกรณีที่

764
00:28:28,445 --> 00:28:33,877
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

765
00:28:33,832 --> 00:28:34,351

766
00:28:34,343 --> 00:28:37,640
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

767
00:28:38,184 --> 00:28:39,482
แล้วก็ทำให้

768
00:28:39,782 --> 00:28:42,049
เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

769
00:28:42,222 --> 00:28:43,588
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

770
00:28:43,632 --> 00:28:50,274
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

771
00:28:50,232 --> 00:28:51,727
แล้วก็ ดีขึ้นไม่ต้อง

772
00:28:51,762 --> 00:28:55,532
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

773
00:28:55,603 --> 00:28:57,439
เรารู้วิธีแก้ ปัญหาได้เลย

774
00:28:57,394 --> 00:28:57,872

775
00:28:58,362 --> 00:28:59,868
service ไม่ใช่เมีย

776
00:28:59,642 --> 00:29:03,041
นะคะ อันนี้เป็นการให้ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

777
00:29:03,234 --> 00:29:04,142
อะไรบ้าง

778
00:29:05,403 --> 00:29:06,451

779
00:29:06,562 --> 00:29:11,995
มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มีวิธี การแบบไหน อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่

780
00:29:12,392 --> 00:29:16,720
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ

781
00:29:18,221 --> 00:29:18,734

782
00:29:18,471 --> 00:29:19,526
ถัดมา

783
00:29:19,502 --> 00:29:20,381
เซเว่น

784
00:29:20,463 --> 00:29:22,357
Level Management

785
00:29:23,284 --> 00:29:26,599
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมี หลากหลาย

786
00:29:26,932 --> 00:29:29,972
รูป แบบหลากหลายระดับตามที่

787
00:29:29,943 --> 00:29:32,050
ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ

788
00:29:32,833 --> 00:29:33,561

789
00:29:33,724 --> 00:29:35,937
ใช้ บริการ กับเรามันก็ต้องมีระดับ

790
00:29:35,902 --> 00:29:37,017
อยากให้บริการ

791
00:29:38,204 --> 00:29:40,812
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

792
00:29:41,153 --> 00:29:42,500
Server Gmail

793
00:29:42,501 --> 00:29:44,032
ข้อตกลง ที่เราพัน

794
00:29:44,102 --> 00:29:49,505
พันธสัญญา นั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญาหรือ ข้อตกลงที่

795
00:29:49,611 --> 00:29:51,491
ขอ ใช้บริการจาก หน่วยงานเนี่ย

796
00:29:51,911 --> 00:29:53,033
อยู่ระดับไหน

797
00:29:53,832 --> 00:29:56,762
บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง

798
00:29:57,111 --> 00:29:57,908
7 วัน

799
00:29:58,071 --> 00:29:58,473

800
00:29:58,451 --> 00:30:00,659
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

801
00:30:00,881 --> 00:30:06,013
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

802
00:30:06,201 --> 00:30:09,973
ผู้ให้ บริการของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง

803
00:30:10,301 --> 00:30:11,490
7 วันก็คือ

804
00:30:12,231 --> 00:30:13,772
มัน เซเว่นอีเลฟเว่น

805
00:30:14,271 --> 00:30:16,994
มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที

806
00:30:17,031 --> 00:30:17,633
หรือ

807
00:30:17,673 --> 00:30:19,097
เราจะ

808
00:30:19,712 --> 00:30:22,049
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

809
00:30:22,280 --> 00:30:23,138
จันทร์ถึงศุกร์

810
00:30:24,011 --> 00:30:27,179
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

811
00:30:28,111 --> 00:30:29,867
8 ชั่วโมง ต่อวัน

812
00:30:29,841 --> 00:30:30,624

813
00:30:31,061 --> 00:30:31,245

814
00:30:31,703 --> 00:30:37,233
5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการมันก็จะมี

815
00:30:36,890 --> 00:30:37,433

816
00:30:37,790 --> 00:30:42,780
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า

817
00:30:42,710 --> 00:30:44,631
ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ

818
00:30:45,151 --> 00:30:46,522
มี แบบหนึ่งก็คือ

819
00:30:47,461 --> 00:30:49,037
กรณีที่

820
00:30:49,121 --> 00:30:50,290
เกิดปัญหา

821
00:30:50,720 --> 00:30:52,220
Level  ก็คือ

822
00:30:52,261 --> 00:30:56,011
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

823
00:30:55,981 --> 00:30:58,261
ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ

824
00:30:58,280 --> 00:30:58,658

825
00:30:58,921 --> 00:31:02,578
มัน ก็จะมีออกซิเจน ก็คือกรณีที่ถ้าระบบ

826
00:31:02,449 --> 00:31:04,336
ขอ งผู้ชายบริการ

827
00:31:04,499 --> 00:31:06,755
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

828
00:31:06,930 --> 00:31:07,602
ระบบ

829
00:31:07,571 --> 00:31:12,667
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

830
00:31:12,829 --> 00:31:14,705
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

831
00:31:15,260 --> 00:31:17,134
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์กร

832
00:31:17,179 --> 00:31:21,215
อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว

833
00:31:21,989 --> 00:31:24,452
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

834
00:31:24,419 --> 00:31:26,944
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

835
00:31:26,919 --> 00:31:30,856
ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง

836
00:31:30,951 --> 00:31:35,177
องค์กร หรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

837
00:31:35,310 --> 00:31:35,982

838
00:31:36,150 --> 00:31:36,380

839
00:31:37,169 --> 00:31:39,759
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

840
00:31:40,239 --> 00:31:42,320
การหยุดชะงัก

841
00:31:42,362 --> 00:31:44,996
นะคะ ของการทำ งานดังนั้นก็

842
00:31:44,862 --> 00:31:47,221
มันก็จะ มีข้อตกลงมาอีกว่า

843
00:31:47,161 --> 00:31:47,971
ค่ะ

844
00:31:47,990 --> 00:31:48,484

845
00:31:48,699 --> 00:31:48,926

846
00:31:48,829 --> 00:31:49,032

847
00:31:49,399 --> 00:31:53,085
มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ

848
00:31:53,891 --> 00:31:57,442
หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิด กับหน่วยงานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

849
00:31:58,309 --> 00:31:58,657

850
00:31:58,628 --> 00:32:00,924
ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย

851
00:32:01,709 --> 00:32:04,361
มี การกำหนด ว่าจะสามารถ

852
00:32:04,328 --> 00:32:04,921

853
00:32:05,348 --> 00:32:08,524
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

854
00:32:08,688 --> 00:32:08,944

855
00:32:08,878 --> 00:32:10,965
หรือ ไม่หรือว่า สามารถที่จะ

856
00:32:10,988 --> 00:32:11,596
เรียก

857
00:32:11,630 --> 00:32:12,237
นะคะ

858
00:32:13,039 --> 00:32:15,054
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

859
00:32:15,030 --> 00:32:18,457
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

860
00:32:18,868 --> 00:32:20,056
ที่กำหนดไว้

861
00:32:20,410 --> 00:32:25,821
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี

862
00:32:25,730 --> 00:32:26,588
แล้วแต่ระดับ

863
00:32:26,688 --> 00:32:29,801
นะคะที่เราได้ ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

864
00:32:30,529 --> 00:32:30,811

865
00:32:30,788 --> 00:32:31,189

866
00:32:31,167 --> 00:32:36,073
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ

867
00:32:36,168 --> 00:32:36,429

868
00:32:36,678 --> 00:32:37,410
ประวัติ

869
00:32:37,388 --> 00:32:40,671
ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา

870
00:32:41,040 --> 00:32:41,323

871
00:32:41,677 --> 00:32:43,627
ประโยชน์ที่ได้รับ

872
00:32:43,668 --> 00:32:44,834
แล้วก็

873
00:32:44,818 --> 00:32:45,043

874
00:32:46,419 --> 00:32:47,801
โครงสร้าง

875
00:32:47,828 --> 00:32:51,472
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

876
00:32:51,547 --> 00:32:54,664
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3

877
00:32:54,548 --> 00:32:58,201
เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

878
00:32:58,269 --> 00:32:59,196

879
00:32:59,487 --> 00:33:01,516
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

880
00:33:01,788 --> 00:33:02,204

881
00:33:02,429 --> 00:33:04,207
กระบวนการนะคะ

882
00:33:05,899 --> 00:33:11,132
มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report  นะคะ

883
00:33:11,078 --> 00:33:13,280
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

884
00:33:13,516 --> 00:33:13,721

885
00:33:13,778 --> 00:33:16,391
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

886
00:33:16,528 --> 00:33:21,076
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

887
00:33:21,337 --> 00:33:23,273
ipl  ของเรานั่นเอง

888
00:33:24,859 --> 00:33:28,164
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

889
00:33:28,636 --> 00:33:32,847
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

890
00:33:32,797 --> 00:33:33,706
ตัว

891
00:33:35,039 --> 00:33:39,694
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

892
00:33:39,788 --> 00:33:40,448

893
00:33:40,426 --> 00:33:43,878
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

894
00:33:43,876 --> 00:33:44,232

895
00:33:44,068 --> 00:33:46,306
ข่าวมาเมื่อ นั่นเองก็จะมีทั้งหมด

896
00:33:46,318 --> 00:33:47,374
5 ข้อ

897
00:33:49,136 --> 00:33:53,136
โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย

898
00:33:53,107 --> 00:33:54,090
หมายถึงอะไร

899
00:33:54,517 --> 00:33:54,699

900
00:33:54,837 --> 00:33:55,070

901
00:33:55,607 --> 00:33:58,387
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

902
00:33:59,316 --> 00:33:59,716

903
00:33:59,766 --> 00:34:03,753
มาตรฐาน นะคะตัวให้พี่เนี่ย ก่อนที่จะถูก

904
00:34:03,806 --> 00:34:08,294
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย

905
00:34:08,416 --> 00:34:09,821
ชื่อ ก่อนหน้านี้

906
00:34:09,826 --> 00:34:11,146
เธอชื่อว่าอะไร

907
00:34:12,516 --> 00:34:14,277
เรา ก็ประโยชน์

908
00:34:14,508 --> 00:34:15,483
ที่ได้รับ

909
00:34:17,316 --> 00:34:18,501
มีกี่ข้อ

910
00:34:18,795 --> 00:34:19,855
ข้อไหม

911
00:34:19,886 --> 00:34:21,520
ก็ ไม่รู้ว่ะ

912
00:34:21,488 --> 00:34:21,696

913
00:34:21,745 --> 00:34:21,993

914
00:34:22,188 --> 00:34:27,635
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ แล้วเกิดประโยชน์อะไร

915
00:34:27,505 --> 00:34:28,017

916
00:34:28,406 --> 00:34:31,381
แต่ก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

917
00:34:31,286 --> 00:34:31,819

918
00:34:34,367 --> 00:34:35,151

919
00:34:35,134 --> 00:34:35,488

920
00:34:35,705 --> 00:34:35,898

921
00:34:35,905 --> 00:34:41,066
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มีทั้ง  service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

922
00:34:40,825 --> 00:34:43,812
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

923
00:34:44,035 --> 00:34:45,480
องค์ประกอบมี

924
00:34:45,634 --> 00:34:47,323
องค์ประกอบ ย่อยอะไรบ้าง

925
00:34:47,366 --> 00:34:49,680
ที่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

926
00:34:49,665 --> 00:34:51,773
แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น

927
00:34:52,815 --> 00:34:55,888
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

928
00:34:55,885 --> 00:34:57,629
นำมาใช้ ในขั้นตอน

929
00:34:59,095 --> 00:35:00,782
ตีเท่าไหร่แล้ว

930
00:35:00,825 --> 00:35:01,677
เพราะอะไร

931
00:35:01,846 --> 00:35:06,319
แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรพัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ

932
00:35:07,864 --> 00:35:08,079

933
00:35:08,188 --> 00:35:09,764
อัน นี้ก็จะเป็น Map

934
00:35:10,046 --> 00:35:10,278

935
00:35:10,364 --> 00:35:10,763

936
00:35:10,624 --> 00:35:11,470
สรุป

937
00:35:11,586 --> 00:35:11,797

938
00:35:11,837 --> 00:35:18,155
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก

939
00:35:18,054 --> 00:35:24,197
ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบทวนแล้วก็

940
00:35:24,204 --> 00:35:28,008
คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็

941
00:35:28,554 --> 00:35:30,951
ทำ การเปิดตัว Classroom

942
00:35:30,925 --> 00:35:33,151
ให้นักศึกษา

943
00:35:33,103 --> 00:35:33,322

944
00:35:33,555 --> 00:35:37,502
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง

945
00:35:37,464 --> 00:35:38,735
นะคะกับตัว

946
00:35:39,635 --> 00:35:42,153
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

947
00:35:42,714 --> 00:35:44,295
กลุ่มเดิมนะคะ

948
00:35:44,634 --> 00:35:44,900

949
00:35:45,144 --> 00:35:46,962
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

950
00:35:46,875 --> 00:35:49,533
ใครมี

951
00:35:49,575 --> 00:35:50,629
คำถาม

952
00:35:50,724 --> 00:35:53,908
นะคะ เกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัวนี้ไหมคะ

953
00:35:54,564 --> 00:35:59,176
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

954
00:35:59,242 --> 00:36:00,237

955
00:36:00,904 --> 00:36:01,138

956
00:36:01,864 --> 00:36:02,259

957
00:36:02,064 --> 00:36:02,795

958
00:36:02,894 --> 00:36:03,122

959
00:36:03,343 --> 00:36:04,327

960
00:36:04,434 --> 00:36:05,729

961
00:36:06,224 --> 00:36:09,555
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

962
00:36:09,684 --> 00:36:11,114
หาว่าเราจะ

963
00:36:11,733 --> 00:36:19,650
ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ แล้วจะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน

964
00:36:19,544 --> 00:36:19,945

965
00:36:19,995 --> 00:36:20,236

966
00:36:20,313 --> 00:36:20,582

967
00:36:22,183 --> 00:36:22,399

968
00:36:25,704 --> 00:36:25,922

969
00:36:25,954 --> 00:36:26,479

970
00:36:26,464 --> 00:36:26,725

971
00:36:26,853 --> 00:36:27,227

972
00:36:27,043 --> 00:36:29,385
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

973
00:36:29,353 --> 00:36:29,556

974
00:36:30,063 --> 00:36:30,247

975
00:36:30,253 --> 00:36:30,448

976
00:36:31,402 --> 00:36:33,264
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

977
00:36:35,304 --> 00:36:35,640

978
00:36:35,824 --> 00:36:36,426

979
00:36:36,393 --> 00:36:36,633

980
00:36:36,583 --> 00:36:37,065

981
00:36:37,163 --> 00:36:37,571

982
00:36:37,943 --> 00:36:38,116

983
00:36:38,263 --> 00:36:39,166

984
00:36:39,343 --> 00:36:40,592

985
00:36:40,622 --> 00:36:43,605
ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ

986
00:36:44,274 --> 00:36:44,677

987
00:36:44,982 --> 00:36:45,187

988
00:36:45,172 --> 00:36:49,571
ok ok

989
00:36:49,663 --> 00:36:52,577
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

990
00:36:54,535 --> 00:36:57,309
สรุป มาให้นะจะได้บอก

991
00:36:57,664 --> 00:36:57,910

992
00:36:57,982 --> 00:36:59,993
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

993
00:37:05,353 --> 00:37:05,568

994
00:37:05,744 --> 00:37:06,015

995
00:37:07,272 --> 00:37:08,712

996
00:37:08,813 --> 00:37:09,055

997
00:37:09,002 --> 00:37:09,370

998
00:37:09,703 --> 00:37:10,512

999
00:37:10,482 --> 00:37:10,696

1000
00:37:12,782 --> 00:37:13,706

1001
00:37:13,812 --> 00:37:18,832
เดี๋ยว เราก็จะ มีการสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1002
00:37:20,603 --> 00:37:25,707
บทที่  6 แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมา ตรฐานหลายๆตัวรวมถึง

1003
00:37:26,941 --> 00:37:28,310
ขั้นตอน

1004
00:37:28,422 --> 00:37:31,590
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1005
00:37:33,022 --> 00:37:33,256

1006
00:37:33,542 --> 00:37:34,316

1007
00:37:34,702 --> 00:37:35,480

1008
00:37:35,592 --> 00:37:36,253

1009
00:37:36,303 --> 00:37:37,413
ตัว

1010
00:37:37,451 --> 00:37:40,243
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1011
00:37:42,314 --> 00:37:42,673

1012
00:37:42,633 --> 00:37:43,182

1013
00:37:43,222 --> 00:37:43,419

1014
00:37:43,922 --> 00:37:44,503

1015
00:37:44,501 --> 00:37:47,546
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวจะจะ

1016
00:37:48,401 --> 00:37:48,622

1017
00:37:48,592 --> 00:37:54,233
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้

1018
00:37:54,362 --> 00:37:54,952
นะคะ

1019
00:37:55,262 --> 00:37:55,430

1020
00:37:56,022 --> 00:37:58,169
จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1021
00:37:58,262 --> 00:38:02,227
เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1022
00:38:02,431 --> 00:38:05,161
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1023
00:38:05,251 --> 00:38:10,353
นะคะทั้งหมด ของเรา ถูกไหมคะว่า เราจะเรียนเกี่ยว ตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1024
00:38:10,441 --> 00:38:11,055

1025
00:38:11,981 --> 00:38:14,357
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1026
00:38:14,472 --> 00:38:20,466
อัดมานะคะ บทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1027
00:38:21,902 --> 00:38:24,047
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1028
00:38:24,341 --> 00:38:26,181
ก็จะค่อนข้าง

1029
00:38:26,141 --> 00:38:26,317

1030
00:38:26,461 --> 00:38:28,553
มี รายละเอียดที่ ข้างเยอะกว่า

1031
00:38:28,633 --> 00:38:32,669
อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัว มาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1032
00:38:34,021 --> 00:38:34,615

1033
00:38:34,911 --> 00:38:35,634

1034
00:38:35,941 --> 00:38:37,691
นำ มาใช้หรือว่า

1035
00:38:37,661 --> 00:38:37,881

1036
00:38:37,982 --> 00:38:43,518
อาจจะ ใช้อุปกรณ์นะคะ หรือว่าพบเห็น ตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1037
00:38:43,501 --> 00:38:45,699
พี่เลี้ยงก็จะ

1038
00:38:45,612 --> 00:38:49,543
ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1039
00:38:49,711 --> 00:38:50,514
วิชา

1040
00:38:50,481 --> 00:38:53,195
เครือข่ายหรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับ

1041
00:38:53,042 --> 00:38:53,236

1042
00:38:53,300 --> 00:38:56,467
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1043
00:38:56,561 --> 00:38:56,785

1044
00:38:56,700 --> 00:38:59,718
บ่ได้ 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1045
00:39:01,111 --> 00:39:03,777
สาย สื่อสาร มาตรฐานนะคะ

1046
00:39:04,572 --> 00:39:07,873
ว่า สาย สื่อสารของเรา

1047
00:39:07,901 --> 00:39:08,889
มีทั้งหมด

1048
00:39:08,931 --> 00:39:11,643
กี่ประเภทนะคะ

1049
00:39:11,681 --> 00:39:15,943
มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน

1050
00:39:15,981 --> 00:39:16,385

1051
00:39:17,640 --> 00:39:22,789
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1052
00:39:23,411 --> 00:39:25,998
จะเป็นสาย สื่อสารนะคะ

1053
00:39:26,350 --> 00:39:26,602

1054
00:39:26,542 --> 00:39:30,050
ตัวไหนที่ เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1055
00:39:30,261 --> 00:39:31,564
ลักษณะ

1056
00:39:31,669 --> 00:39:33,684
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1057
00:39:33,850 --> 00:39:36,431
นะคะ เราก็มี

1058
00:39:37,243 --> 00:39:40,783
เชื่อ มต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย

1059
00:39:40,641 --> 00:39:41,050

1060
00:39:41,469 --> 00:39:43,976
มีลักษณะ แบบไหนนั่นเองนะคะ

1061
00:39:44,161 --> 00:39:49,628
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1062
00:39:49,672 --> 00:39:52,537
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1063
00:39:54,220 --> 00:39:54,631

1064
00:39:54,930 --> 00:39:55,652

1065
00:39:55,700 --> 00:40:00,949
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ต มีนะคะว่า

1066
00:40:01,330 --> 00:40:04,121
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1067
00:40:04,219 --> 00:40:10,263
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1068
00:40:11,648 --> 00:40:13,111
ได้รูปแบบไหนบ้าง

1069
00:40:13,499 --> 00:40:13,974

1070
00:40:14,019 --> 00:40:16,468
เชื่อม ต่อแล้วทำการส่ง

1071
00:40:16,769 --> 00:40:18,582
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1072
00:40:19,268 --> 00:40:19,484

1073
00:40:19,719 --> 00:40:20,570
อินเทอร์เน็ต

1074
00:40:20,679 --> 00:40:23,737
นะคะ สามารถส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1075
00:40:24,460 --> 00:40:25,567
ความเร็วเท่าไหร่

1076
00:40:26,179 --> 00:40:31,368
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1077
00:40:31,700 --> 00:40:32,750

1078
00:40:33,420 --> 00:40:38,404
การเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา

1079
00:40:40,020 --> 00:40:40,239

1080
00:40:40,278 --> 00:40:45,554
คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1081
00:40:45,659 --> 00:40:52,175
หน้านี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัว

1082
00:40:53,159 --> 00:40:56,119
ส่งกับ kerry นั่นเองนะคะ

1083
00:40:55,979 --> 00:40:56,224

1084
00:40:56,168 --> 00:40:56,383

1085
00:40:57,318 --> 00:40:57,587

1086
00:40:57,638 --> 00:41:01,326
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1087
00:41:01,618 --> 00:41:02,284
ระบบ

1088
00:41:02,258 --> 00:41:03,493
คอมพิวเตอร์

1089
00:41:03,468 --> 00:41:09,424
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1090
00:41:10,778 --> 00:41:12,275
สุสานของเราเนี่ย

1091
00:41:12,440 --> 00:41:13,552
เรามีการ

1092
00:41:13,658 --> 00:41:17,478
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1093
00:41:17,890 --> 00:41:18,990
วิธีการ

1094
00:41:19,039 --> 00:41:24,386
แก้ปัญหา อย่างไรมี การส่ง เวลาขึ้น มาไหมหรือ ถ้าส่งเวลา ขึ้นมาแล้ว

1095
00:41:24,297 --> 00:41:27,973
เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อมูลในวง

1096
00:41:28,009 --> 00:41:28,790
เครือข่าย

1097
00:41:28,899 --> 00:41:29,254

1098
00:41:29,288 --> 00:41:30,368
เขา มีวิชา

1099
00:41:30,308 --> 00:41:30,653

1100
00:41:30,498 --> 00:41:32,839
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1101
00:41:32,817 --> 00:41:38,136
ต้องรอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง  Token bus กับ kerry  มีการต่อ

1102
00:41:38,899 --> 00:41:43,257
สาย สื่อสารด้วยซ้ายแบบ ไหนนะคะ มีการวงโคตรสร้าง

1103
00:41:43,317 --> 00:41:45,512
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1104
00:41:45,938 --> 00:41:46,150

1105
00:41:46,138 --> 00:41:46,988
เส้นตรง

1106
00:41:47,217 --> 00:41:47,818

1107
00:41:47,797 --> 00:41:51,915
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1108
00:41:51,838 --> 00:41:54,734
เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ

1109
00:41:54,847 --> 00:42:00,039
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1110
00:42:00,097 --> 00:42:00,500

1111
00:42:00,678 --> 00:42:04,006
ตัวสาย สื่อสารแบบ ไหนที่ยังสามารถให้บริการ

1112
00:42:04,257 --> 00:42:05,177

1113
00:42:05,227 --> 00:42:05,816

1114
00:42:06,697 --> 00:42:10,348
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา นอกนั้นได้หรือเปล่า

1115
00:42:10,608 --> 00:42:14,088
อันนี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1116
00:42:14,256 --> 00:42:14,463

1117
00:42:14,968 --> 00:42:18,017
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็

1118
00:42:18,487 --> 00:42:18,700

1119
00:42:19,577 --> 00:42:21,866
อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ

1120
00:42:22,136 --> 00:42:22,536

1121
00:42:22,846 --> 00:42:25,180
การ สื่อสารนางเองนะคะ

1122
00:42:25,148 --> 00:42:28,958
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1123
00:42:29,057 --> 00:42:32,681
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1124
00:42:33,028 --> 00:42:34,792
อันนี้ก็จะ

1125
00:42:34,947 --> 00:42:35,559
แยก

1126
00:42:35,777 --> 00:42:36,705
หน้าต่าง

1127
00:42:36,807 --> 00:42:43,164
ต่างกัน นะคะก็จะ เป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1128
00:42:43,216 --> 00:42:47,411
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1129
00:42:47,766 --> 00:42:48,812
กระบวนการ

1130
00:42:48,787 --> 00:42:50,484
พี่ เขาผ่าน

1131
00:42:50,706 --> 00:42:52,465
วิธี การใช้งาน

1132
00:42:52,626 --> 00:42:53,685
ที่เป็น

1133
00:42:54,226 --> 00:42:57,720
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1134
00:42:57,815 --> 00:43:03,049
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1135
00:43:03,075 --> 00:43:04,317
ตัว

1136
00:43:04,417 --> 00:43:08,624
มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน วิธีการปฏิบัติ ที่ดีที่สุดที่

1137
00:43:08,575 --> 00:43:09,054

1138
00:43:09,606 --> 00:43:11,553
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1139
00:43:11,917 --> 00:43:12,776
รับรอง

1140
00:43:12,816 --> 00:43:18,502
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1141
00:43:18,447 --> 00:43:19,504
ประโยชน์

1142
00:43:19,985 --> 00:43:22,199
ก็จะทำให้

1143
00:43:22,546 --> 00:43:25,524
องค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย

1144
00:43:25,557 --> 00:43:25,960
รถ

1145
00:43:26,577 --> 00:43:27,441
ต้นทุน

1146
00:43:27,485 --> 00:43:31,337
ในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร

1147
00:43:32,286 --> 00:43:36,502
ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1148
00:43:36,576 --> 00:43:36,983

1149
00:43:37,794 --> 00:43:39,293
อุปกรณ์ต่างๆ

1150
00:43:39,455 --> 00:43:42,496
ที่ อยู่ในองค์กร ของเราช่วยประหยัด

1151
00:43:42,464 --> 00:43:42,912

1152
00:43:42,914 --> 00:43:44,357
ต้นทุนนะคะ

1153
00:43:44,395 --> 00:43:44,792

1154
00:43:44,845 --> 00:43:48,828
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1155
00:43:49,066 --> 00:43:51,459
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1156
00:43:51,824 --> 00:43:54,939
กู ให้บริการ ทำให้เกิด

1157
00:43:55,417 --> 00:44:01,706
ผลตอบรับ ที่ดีกับ หน่วยงาน ทำให้หน้าตา หรือว่าชื่อเสียง ของหน่วยงาน ของเรานะคะ

1158
00:44:01,694 --> 00:44:03,250
ไป ในทิศทางที่ดี

1159
00:44:03,355 --> 00:44:04,986
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1160
00:44:05,084 --> 00:44:10,121
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1161
00:44:10,146 --> 00:44:10,483

1162
00:44:10,534 --> 00:44:13,907
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1163
00:44:14,054 --> 00:44:22,414
บี๋ขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้มี การบริหาร จัดการดู แลนะคะเกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี

1164
00:44:22,315 --> 00:44:23,035

1165
00:44:23,014 --> 00:44:27,174
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1166
00:44:27,185 --> 00:44:27,669

1167
00:44:28,534 --> 00:44:30,040
อัน นี้ก็จะเป็น

1168
00:44:30,194 --> 00:44:31,696
สิ่ง ที่ตามมา

1169
00:44:31,733 --> 00:44:35,014
เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน

1170
00:44:36,344 --> 00:44:38,152
IQ ของ เรานั่นเอง

1171
00:44:38,073 --> 00:44:42,685
อันนี้ ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1172
00:44:42,755 --> 00:44:42,976

1173
00:44:43,016 --> 00:44:44,824
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1174
00:44:44,935 --> 00:44:45,781
ไป

1175
00:44:46,215 --> 00:44:47,000

1176
00:44:47,494 --> 00:44:53,937
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะ

1177
00:44:53,896 --> 00:44:54,820
เป็น

1178
00:44:54,922 --> 00:45:00,835
ข้อ การหัวข้อเขียน ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คิดว่าน่าจะเป็น

1179
00:45:00,694 --> 00:45:01,300
ของ

1180
00:45:01,583 --> 00:45:01,810

1181
00:45:02,354 --> 00:45:02,605

1182
00:45:02,613 --> 00:45:06,510
สัปดาห์ หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1183
00:45:06,654 --> 00:45:12,725
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ ตอนบ่ายก็กลัวจะ

1184
00:45:12,983 --> 00:45:13,719
ส่วน

1185
00:45:13,692 --> 00:45:14,906
หรือว่าตาแป๊ะ

1186
00:45:14,724 --> 00:45:15,064

1187
00:45:15,293 --> 00:45:20,012
2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุด

1188
00:45:20,544 --> 00:45:24,685
วัน ต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1189
00:45:24,715 --> 00:45:29,322
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี

1190
00:45:30,543 --> 00:45:30,784

1191
00:45:30,674 --> 00:45:30,885

1192
00:45:31,252 --> 00:45:31,777

1193
00:45:31,763 --> 00:45:32,099

1194
00:45:32,083 --> 00:45:33,834
รูปแบบของ

1195
00:45:34,003 --> 00:45:37,635
น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1196
00:45:37,844 --> 00:45:38,439
ของ

1197
00:45:39,133 --> 00:45:40,760
นัก เรียนด้วยนะคะ

1198
00:45:41,113 --> 00:45:41,592

1199
00:45:42,714 --> 00:45:48,435
อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่ง งานไม่ครบนะ นะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1200
00:45:48,412 --> 00:45:49,070

1201
00:45:49,123 --> 00:45:49,320

1202
00:45:49,502 --> 00:45:50,863
สามารถที่จะส่ง

1203
00:45:50,852 --> 00:45:53,367
การ บ้านย้อนหลังได้นะคะ

1204
00:45:55,013 --> 00:45:55,260

1205
00:45:55,142 --> 00:45:56,319

1206
00:45:56,424 --> 00:45:57,220

1207
00:45:57,193 --> 00:45:57,720

1208
00:45:57,892 --> 00:46:01,763
ไม่หมด ของเรานะคะก็ เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1209
00:46:01,803 --> 00:46:02,003

1210
00:46:02,312 --> 00:46:06,320
ก็อยาก ให้ส่งนะ คะภายในวันนี้นะคะ

1211
00:46:06,412 --> 00:46:07,636
เบื่อจะตาย

1212
00:46:07,693 --> 00:46:08,429
ไม่เกิด

1213
00:46:08,723 --> 00:46:08,931

1214
00:46:08,912 --> 00:46:09,307

1215
00:46:09,363 --> 00:46:13,763
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน

1216
00:46:13,912 --> 00:46:18,855
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1217
00:46:18,842 --> 00:46:20,277
เข้าใจตรงไหน

1218
00:46:21,412 --> 00:46:21,755

1219
00:46:21,732 --> 00:46:23,669
จะ ได้มาถาม

1220
00:46:23,652 --> 00:46:25,871
อาหารมันจะ ได้ไม่สะสม

1221
00:46:25,893 --> 00:46:31,372
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบท

1222
00:46:31,212 --> 00:46:32,402
ที่ 1  ที่

1223
00:46:32,362 --> 00:46:36,465
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะเป็น เกี่ยวกับตัวมา ตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1224
00:46:36,531 --> 00:46:36,993

1225
00:46:38,892 --> 00:46:39,165

1226
00:46:40,302 --> 00:46:43,219
ใครมี ข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1227
00:46:43,252 --> 00:46:43,471

1228
00:46:43,442 --> 00:46:43,679

1229
00:46:43,692 --> 00:46:43,914

1230
00:46:45,752 --> 00:46:46,434

1231
00:46:47,542 --> 00:46:47,794

1232
00:46:47,803 --> 00:46:48,218

1233
00:46:48,372 --> 00:46:48,777

1234
00:46:49,653 --> 00:46:49,892

1235
00:46:50,421 --> 00:46:51,224

1236
00:46:51,321 --> 00:46:52,571
มีไหมมีไหม

1237
00:46:52,731 --> 00:46:52,956

1238
00:46:52,862 --> 00:46:53,101

1239
00:46:53,054 --> 00:46:53,331

1240
00:46:53,761 --> 00:46:54,216

1241
00:46:54,911 --> 00:46:55,097

1242
00:46:55,172 --> 00:46:55,535

1243
00:46:55,491 --> 00:46:55,754

1244
00:46:55,743 --> 00:46:56,455

1245
00:46:56,771 --> 00:46:57,421

1246
00:46:57,982 --> 00:46:58,179

1247
00:46:58,171 --> 00:46:58,354

1248
00:46:58,431 --> 00:46:58,649

1249
00:46:58,811 --> 00:46:59,732

1250
00:47:00,091 --> 00:47:00,299

1251
00:47:00,491 --> 00:47:00,903

1252
00:47:00,872 --> 00:47:01,133

1253
00:47:01,132 --> 00:47:01,975

1254
00:47:01,962 --> 00:47:03,194

1255
00:47:03,371 --> 00:47:05,431

1256
00:47:05,411 --> 00:47:06,905

1257
00:47:07,011 --> 00:47:07,215

1258
00:47:07,212 --> 00:47:11,442
ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5

1259
00:47:12,332 --> 00:47:12,584

1260
00:47:13,292 --> 00:47:13,530

1261
00:47:13,681 --> 00:47:14,271

1262
00:47:14,701 --> 00:47:14,905

1263
00:47:15,921 --> 00:47:16,168

1264
00:47:16,170 --> 00:47:17,306

1265
00:47:17,330 --> 00:47:22,222
ข้อ 5 นะคะ ของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที

1266
00:47:22,071 --> 00:47:22,272

1267
00:47:23,161 --> 00:47:23,398

1268
00:47:23,292 --> 00:47:23,751

1269
00:47:23,991 --> 00:47:28,029
นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1270
00:47:29,121 --> 00:47:33,944
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1271
00:47:34,502 --> 00:47:34,780

1272
00:47:36,041 --> 00:47:36,282

1273
00:47:36,291 --> 00:47:36,657

1274
00:47:36,930 --> 00:47:37,772

1275
00:47:38,340 --> 00:47:39,842
ใช่เราก็

1276
00:47:40,071 --> 00:47:42,282
มันถามว่าเราจะ

1277
00:47:42,452 --> 00:47:45,766
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร

1278
00:47:46,860 --> 00:47:48,093

1279
00:47:49,040 --> 00:47:50,026

1280
00:47:51,091 --> 00:47:51,325

1281
00:47:51,219 --> 00:47:51,587

1282
00:47:51,609 --> 00:47:51,837

1283
00:47:54,101 --> 00:47:54,504

1284
00:47:54,931 --> 00:47:57,326
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1285
00:47:57,369 --> 00:47:58,474

1286
00:47:58,589 --> 00:48:03,225
serviceability ก็จะเป็น กลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1287
00:48:04,349 --> 00:48:05,135

1288
00:48:05,891 --> 00:48:07,158
เหมือน

1289
00:48:07,369 --> 00:48:12,910
เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1290
00:48:12,929 --> 00:48:20,141
แล้วก็ รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันมองภาพ

1291
00:48:19,980 --> 00:48:20,542
รวม

1292
00:48:21,070 --> 00:48:21,792
ทั้งหมด

1293
00:48:21,840 --> 00:48:23,477
ของ การให้บริการนั้นเอง

1294
00:48:24,729 --> 00:48:29,119
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร

1295
00:48:29,079 --> 00:48:31,984
พอมี กระบวนการ และหลังจากนั้นก็จะเป็น

1296
00:48:32,029 --> 00:48:35,524
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยนั่นเอง

1297
00:48:35,550 --> 00:48:35,960

1298
00:48:36,000 --> 00:48:36,178

1299
00:48:36,380 --> 00:48:36,618

1300
00:48:36,638 --> 00:48:36,871

1301
00:48:37,089 --> 00:48:37,550

1302
00:48:37,730 --> 00:48:38,129

1303
00:48:39,081 --> 00:48:42,445
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1304
00:48:42,849 --> 00:48:43,204

1305
00:48:43,169 --> 00:48:46,368
ทำให้ ผลลัพธ์บริการดี

1306
00:48:46,569 --> 00:48:46,766

1307
00:48:46,819 --> 00:48:48,472
ข้อตก ลงต่างๆ

1308
00:48:48,619 --> 00:48:48,829

1309
00:48:50,479 --> 00:48:53,915
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1310
00:48:53,999 --> 00:48:55,700
ถ้าสัญญาอะไร

1311
00:48:55,669 --> 00:48:57,225

1312
00:48:57,329 --> 00:48:57,545

1313
00:48:57,590 --> 00:48:58,643
ต่อเนื่อง

1314
00:48:58,999 --> 00:49:00,619
การ ให้บริการ

1315
00:49:01,492 --> 00:49:01,960

1316
00:49:01,940 --> 00:49:03,253
จบ

1317
00:49:03,290 --> 00:49:03,895

1318
00:49:03,928 --> 00:49:04,184

1319
00:49:04,128 --> 00:49:05,566
ก็จะ ไปหนักประมาณนี้

1320
00:49:07,708 --> 00:49:09,698
พี่ก็เหมือน

1321
00:49:09,570 --> 00:49:09,781

1322
00:49:09,819 --> 00:49:10,038

1323
00:49:10,138 --> 00:49:10,358

1324
00:49:10,908 --> 00:49:14,741
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ของ

1325
00:49:14,759 --> 00:49:19,530
หน่วยงาน โดยตรง นี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ

1326
00:49:19,819 --> 00:49:20,002

1327
00:49:20,458 --> 00:49:23,646
แล้วก็ ไปอธิบายเพิ่มเติมก็ใน

1328
00:49:24,050 --> 00:49:30,472
ซื้อของ เราในวิธีการ กินของเราเนี่ย เป็นรูปแบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1329
00:49:30,769 --> 00:49:31,373
นะคะ

1330
00:49:31,730 --> 00:49:31,959

1331
00:49:33,268 --> 00:49:34,121

1332
00:49:34,098 --> 00:49:35,668

1333
00:49:35,638 --> 00:49:36,298

1334
00:49:36,410 --> 00:49:36,784

1335
00:49:36,857 --> 00:49:37,581

1336
00:49:38,717 --> 00:49:39,115

1337
00:49:38,848 --> 00:49:39,766

1338
00:49:39,998 --> 00:49:40,392

1339
00:49:40,378 --> 00:49:40,641

1340
00:49:41,089 --> 00:49:41,307

1341
00:49:41,278 --> 00:49:41,809

1342
00:49:42,047 --> 00:49:42,692

1343
00:49:42,877 --> 00:49:43,155

1344
00:49:44,219 --> 00:49:44,442

1345
00:49:47,688 --> 00:49:48,346

1346
00:49:49,670 --> 00:49:50,008

1347
00:49:50,178 --> 00:49:50,836

1348
00:49:50,890 --> 00:49:51,611

1349
00:49:51,648 --> 00:49:51,864

1350
00:49:56,778 --> 00:49:57,695

1351
00:49:57,868 --> 00:49:59,489

1352
00:49:59,467 --> 00:49:59,802

1353
00:49:59,847 --> 00:50:00,252

1354
00:50:00,620 --> 00:50:00,983

1355
00:50:01,588 --> 00:50:01,797

1356
00:50:01,907 --> 00:50:02,308

1357
00:50:02,098 --> 00:50:02,568

1358
00:50:02,548 --> 00:50:02,749

1359
00:50:02,737 --> 00:50:02,969

1360
00:50:03,058 --> 00:50:03,260

1361
00:50:03,247 --> 00:50:03,451

1362
00:50:03,447 --> 00:50:03,846

1363
00:50:06,768 --> 00:50:06,981

1364
00:50:11,837 --> 00:50:12,317

1365
00:50:12,478 --> 00:50:12,803

1366
00:50:13,308 --> 00:50:13,701

1367
00:50:14,329 --> 00:50:14,553

1368
00:50:15,098 --> 00:50:15,298

1369
00:50:15,287 --> 00:50:15,565

1370
00:50:16,449 --> 00:50:16,673

1371
00:50:18,368 --> 00:50:19,794

1372
00:50:20,168 --> 00:50:20,888

1373
00:50:21,316 --> 00:50:21,522

1374
00:50:21,828 --> 00:50:22,748

1375
00:50:22,848 --> 00:50:23,205

1376
00:50:23,048 --> 00:50:23,507

1377
00:50:24,067 --> 00:50:24,465

1378
00:50:27,018 --> 00:50:27,221

1379
00:50:27,208 --> 00:50:27,447

1380
00:50:29,067 --> 00:50:29,235

1381
00:50:30,347 --> 00:50:30,555

1382
00:50:30,539 --> 00:50:30,774

1383
00:50:30,857 --> 00:50:31,131

1384
00:50:31,117 --> 00:50:31,440

1385
00:50:32,136 --> 00:50:32,352

1386
00:50:37,527 --> 00:50:37,718

1387
00:50:37,777 --> 00:50:38,365

1388
00:50:38,607 --> 00:50:38,813

1389
00:50:38,867 --> 00:50:39,254

1390
00:50:40,146 --> 00:50:40,347

1391
00:50:41,168 --> 00:50:41,631

1392
00:50:41,688 --> 00:50:42,025

1393
00:50:42,006 --> 00:50:42,469

1394
00:50:42,458 --> 00:50:43,005

1395
00:50:42,967 --> 00:50:43,846

1396
00:50:45,919 --> 00:50:46,239

1397
00:50:46,556 --> 00:50:46,955

1398
00:50:49,568 --> 00:50:49,808

1399
00:50:49,887 --> 00:50:50,069

1400
00:50:50,468 --> 00:50:50,693

1401
00:50:51,236 --> 00:50:51,446

1402
00:50:51,556 --> 00:50:51,892

1403
00:50:51,748 --> 00:50:51,951

1404
00:50:51,936 --> 00:50:52,144

1405
00:50:53,287 --> 00:50:53,625

1406
00:50:53,986 --> 00:50:54,390

1407
00:50:56,167 --> 00:50:56,415

1408
00:50:56,356 --> 00:50:56,527

1409
00:50:58,087 --> 00:50:58,356

1410
00:50:58,928 --> 00:50:59,200

1411
00:50:59,175 --> 00:51:00,217

1412
00:51:00,206 --> 00:51:02,083

1413
00:51:02,187 --> 00:51:07,438
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1414
00:51:07,696 --> 00:51:09,911
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1415
00:51:10,006 --> 00:51:15,439
เกี่ยวกับตัว มาตรฐาน itil ก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบคุณ ล่ามทางไกลด้วยนะคะ

1416
00:51:16,986 --> 00:51:18,032
ขอบคุณค่ะ

1417
00:51:19,677 --> 00:51:23,352

1418
00:51:23,586 --> 00:51:23,790

1419
00:51:23,776 --> 00:51:24,023

1420
00:51:27,936 --> 00:51:28,604

1421
00:51:28,765 --> 00:51:30,454

1422
00:51:33,706 --> 00:51:34,373

1423
00:51:34,405 --> 00:51:34,610

1424
00:51:35,496 --> 00:51:35,672

1425
00:51:37,417 --> 00:51:37,620

1426
00:51:37,605 --> 00:51:37,844

1427
00:51:37,925 --> 00:51:39,030

1428
00:51:39,016 --> 00:51:40,706

1429
00:51:40,686 --> 00:51:40,894

1430
00:51:40,817 --> 00:51:41,047

1431
00:51:41,455 --> 00:51:41,670

1432
00:51:44,847 --> 00:51:45,242

1433
00:51:45,367 --> 00:51:45,583

1434
00:51:46,125 --> 00:51:46,863

1435
00:51:47,085 --> 00:51:47,365

1436
00:51:50,876 --> 00:51:51,036

1437
00:51:51,328 --> 00:51:51,649

1438
00:51:51,704 --> 00:51:51,970

1439
00:51:52,025 --> 00:51:52,411

1440
00:51:52,404 --> 00:51:52,869

1441
00:51:52,925 --> 00:51:53,133

1442
00:51:54,326 --> 00:51:55,766

1443
00:51:55,746 --> 00:51:56,143

1444
00:51:56,065 --> 00:51:56,230

1445
00:51:56,255 --> 00:51:56,493

1446
00:51:56,445 --> 00:51:56,917

1447
00:51:56,965 --> 00:51:57,378

1448
00:51:58,495 --> 00:51:58,701

1449
00:52:00,416 --> 00:52:01,003

1450
00:52:01,507 --> 00:52:01,711