1
00:00:35,459 --> 00:00:36,959
(อาจารย์) สวัสดีค่ะ

2
00:00:36,959 --> 00:00:36,961
สวัสดีล่ามทาง

3
00:00:36,961 --> 00:00:40,961
ไกลนะคะ

4
00:00:43,372 --> 00:00:45,090
นะคะ

5
00:00:45,090 --> 00:00:45,881
ก็เดี๋ยว

6
00:00:45,881 --> 00:00:47,289
วันนี้เราจะมา

7
00:00:47,289 --> 00:00:49,385
เริ่มเรียนนะคะ

8
00:00:49,385 --> 00:00:50,235
ข

9
00:00:50,235 --> 00:00:51,200
องรายวิชามาตรฐาน

10
00:00:51,200 --> 00:00:54,018
สากลของเรานะคะ เป็น

11
00:00:54,018 --> 00:00:56,106
บทถัดมา

12
00:00:56,106 --> 00:00:57,271
นะคะ ก็คือ

13
00:00:57,271 --> 00:00:57,761
จะพูดถึงตัว

14
00:00:57,761 --> 00:00:59,518
มาตรฐานนะคะ

15
00:00:59,518 --> 00:01:00,262
ตัวล่าสุด

16
00:01:00,262 --> 00:01:00,690
ตัวนี้นะคะก็

17
00:01:00,690 --> 00:01:04,072
คือตัวมาตรฐาน

18
00:01:04,072 --> 00:01:05,084
ITIL

19
00:01:05,084 --> 00:01:05,973
นะคะ

20
00:01:05,973 --> 00:01:09,973
ITIL

21
00:01:19,014 --> 00:01:23,014
ตัวหนังสือมันขึ้น

22
00:01:23,223 --> 00:01:27,223
ไหม หรือไม่ขึ้น เดี๋ยวสักครู่นะคะ

23
00:01:50,765 --> 00:01:54,765
สวัสดีค่ะ

24
00:02:18,500 --> 00:02:19,027
ได้

25
00:02:19,027 --> 00:02:20,172
เลยใช่ไหมคะ

26
00:02:20,172 --> 00:02:21,577
โอเคค่ะ

27
00:02:21,577 --> 00:02:21,873

28
00:02:21,873 --> 00:02:23,622
ก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะ

29
00:02:23,622 --> 00:02:24,412
ก็

30
00:02:24,412 --> 00:02:25,170
ตัวมาตรฐาน

31
00:02:25,170 --> 00:02:25,173
ตัวนี้นะคะ เดี๋ยว

32
00:02:25,173 --> 00:02:26,205
เราจะมาดู

33
00:02:26,205 --> 00:02:28,011
ประวัติ

34
00:02:28,011 --> 00:02:28,013
ความ

35
00:02:28,013 --> 00:02:29,204
เป็นมานะคะ

36
00:02:29,204 --> 00:02:31,160
แล้วก็

37
00:02:31,160 --> 00:02:32,339
ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่

38
00:02:32,339 --> 00:02:33,877
เขา

39
00:02:33,877 --> 00:02:35,034
มีประโยชน์

40
00:02:35,034 --> 00:02:36,265
อะไรบ้าง แล้วก็

41
00:02:36,265 --> 00:02:36,268
มีหน่วยงาน

42
00:02:36,268 --> 00:02:37,227
หรือองค์กร

43
00:02:37,227 --> 00:02:38,893
ที่ไหน

44
00:02:38,893 --> 00:02:40,981
ใช้บ้าง แล้ว

45
00:02:40,981 --> 00:02:41,399
เกิดประโยชน์

46
00:02:41,399 --> 00:02:43,507
อะไรนะคะ ทำให้เกิด

47
00:02:43,507 --> 00:02:45,667
ผลตอบรับที่ดีกับ

48
00:02:45,667 --> 00:02:46,485
หน่วย

49
00:02:46,485 --> 00:02:47,803
งานหรือองค์กร

50
00:02:47,803 --> 00:02:49,833
ของเราอย่างไรบ้างน

51
00:02:49,833 --> 00:02:50,659
ั่นเองระคะ ตัว

52
00:02:50,659 --> 00:02:52,935
มาตรฐาน

53
00:02:52,935 --> 00:02:52,936
ITIL ของเรา

54
00:02:52,936 --> 00:02:53,550
นะคะ ก็ย่อมาจาก

55
00:02:53,550 --> 00:02:55,720
ตัว

56
00:02:55,720 --> 00:02:57,334
information

57
00:02:57,334 --> 00:03:00,430
T

58
00:03:00,430 --> 00:03:01,134
echnology infrastructure

59
00:03:01,134 --> 00:03:05,134
แล้วก็

60
00:03:14,432 --> 00:03:16,599
Library เรา

61
00:03:16,599 --> 00:03:17,825
มาดูถึง

62
00:03:17,825 --> 00:03:17,827
ความเป็นมา

63
00:03:17,827 --> 00:03:20,953
นะคะ ของ

64
00:03:20,953 --> 00:03:21,292
มาตรฐาน

65
00:03:21,292 --> 00:03:23,527
ITIL ของเรา

66
00:03:23,527 --> 00:03:24,038
ITIL

67
00:03:24,038 --> 00:03:24,740
ของเราตอนนี้

68
00:03:24,740 --> 00:03:28,640
นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก

69
00:03:28,640 --> 00:03:29,605
ฝั่งของประเทศ

70
00:03:29,605 --> 00:03:30,348
อังกฤษนั่นเองนะ

71
00:03:30,348 --> 00:03:33,900
คะ ก็เริ่มตั้งแต่

72
00:03:33,900 --> 00:03:34,384
คริสต์ศักราช

73
00:03:34,384 --> 00:03:37,112
นะคะ 1980

74
00:03:37,112 --> 00:03:37,673
เนื่องจาก

75
00:03:37,673 --> 00:03:38,904
แต่ละหน่วยงาน

76
00:03:38,904 --> 00:03:39,866
ใดก็จะมี

77
00:03:39,866 --> 00:03:39,868
การให้บริการนะ

78
00:03:39,868 --> 00:03:42,778
เกี่ยวกับด้าน

79
00:03:42,778 --> 00:03:44,347
IT ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

80
00:03:44,347 --> 00:03:45,154
แต่

81
00:03:45,154 --> 00:03:46,476
เนื่องจาก

82
00:03:46,476 --> 00:03:47,673
การให้บริการนี่

83
00:03:47,673 --> 00:03:48,191
ยัง

84
00:03:48,191 --> 00:03:48,698
ไม่เพียงพอ หรือ

85
00:03:48,698 --> 00:03:49,751
ยังไม่ครอบคลุมนั่นเอง

86
00:03:49,751 --> 00:03:50,901
ไม่มี

87
00:03:50,901 --> 00:03:51,969
หน่วยงาน

88
00:03:51,969 --> 00:03:53,585
เข้ามา

89
00:03:53,585 --> 00:03:55,433
กลับ

90
00:03:55,433 --> 00:03:56,575
แล้วก็ควบ

91
00:03:56,575 --> 00:03:56,996
คุมดูแลนะคะ

92
00:03:56,996 --> 00:04:00,996
รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

93
00:04:01,315 --> 00:04:02,021
ccpa

94
00:04:02,021 --> 00:04:03,036
นะคะ ซึ่งปัจจุบัน

95
00:04:03,036 --> 00:04:03,540
นี่ก็จะเป็น

96
00:04:03,540 --> 00:04:05,071
ทำงานร่วมกันของ

97
00:04:05,071 --> 00:04:05,517
2

98
00:04:05,517 --> 00:04:08,840
หน่วยงาน ก็คือ

99
00:04:08,840 --> 00:04:09,354
ogc แล้วก็

100
00:04:09,354 --> 00:04:10,956
bsi

101
00:04:10,956 --> 00:04:11,889
นั่นเอง คือ

102
00:04:11,889 --> 00:04:13,095
2 ในงานนี้

103
00:04:13,095 --> 00:04:15,089
ก็จะเข้ามาช่วย

104
00:04:15,089 --> 00:04:16,429
กำกับ

105
00:04:16,429 --> 00:04:17,139
ดูแลนะคะ

106
00:04:17,139 --> 00:04:17,671
การให้บริการ

107
00:04:17,671 --> 00:04:18,749
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

108
00:04:18,749 --> 00:04:20,489
จน

109
00:04:20,489 --> 00:04:20,876
กระทั่งนะคะ

110
00:04:20,876 --> 00:04:22,079
เมื่อปีคริสตศักราช

111
00:04:22,079 --> 00:04:23,812
2,000

112
00:04:23,812 --> 00:04:25,603
ก็ได้มีการ

113
00:04:25,603 --> 00:04:26,437
พัฒนานะคะ

114
00:04:26,437 --> 00:04:27,139
เกี่ยวกับ

115
00:04:27,139 --> 00:04:29,059
กรอบ

116
00:04:29,059 --> 00:04:30,279
นะคะ

117
00:04:30,279 --> 00:04:31,233
ในการที่

118
00:04:31,233 --> 00:04:32,238
จะบริหาร

119
00:04:32,238 --> 00:04:33,211
จัดการ

120
00:04:33,211 --> 00:04:34,195
ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

121
00:04:34,195 --> 00:04:35,790
อย่างไรนี่ให้มันเกิด

122
00:04:35,790 --> 00:04:36,550
ประโยชน์

123
00:04:36,550 --> 00:04:36,845
แล้วก็เกิด

124
00:04:36,845 --> 00:04:39,095
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

125
00:04:39,095 --> 00:04:39,875
ใช้

126
00:04:39,875 --> 00:04:41,344
อย่างไรก็ได้นี่

127
00:04:41,344 --> 00:04:42,191
ให้มันเกิดประสิทธิภาพ

128
00:04:42,191 --> 00:04:42,924
ให้กับหน่วย

129
00:04:42,924 --> 00:04:46,126
งานให้กับองค์กรของเรา

130
00:04:46,126 --> 00:04:47,710
แก่ภาครัฐแล้วก็

131
00:04:47,710 --> 00:04:48,268
เอก

132
00:04:48,268 --> 00:04:48,992
ชน โดย

133
00:04:48,992 --> 00:04:50,262
เริ่มต้นแรก ๆ นี่

134
00:04:50,262 --> 00:04:50,620
ยังไม่

135
00:04:50,620 --> 00:04:50,846
ได้เป็นชื่อ

136
00:04:50,846 --> 00:04:53,272
ตัวมาตรฐาน

137
00:04:53,272 --> 00:04:54,357
ITIL นะคะ

138
00:04:54,357 --> 00:04:55,266
เราใช้

139
00:04:55,266 --> 00:04:57,442
ชื่อมาตรฐานที่ว่า

140
00:04:57,442 --> 00:04:58,536

141
00:04:58,536 --> 00:04:58,692

142
00:04:58,692 --> 00:05:02,246
นั่นเองนะคะ

143
00:05:02,246 --> 00:05:03,124
เราก็ใช้ชื่อนี้

144
00:05:03,124 --> 00:05:05,310
มาก่อนก่อนที่จะถูก

145
00:05:05,310 --> 00:05:05,742
เปลี่ยน

146
00:05:05,742 --> 00:05:06,530
ชื่อนะคะ

147
00:05:06,530 --> 00:05:06,921
จนเป็นมาตรฐาน

148
00:05:06,921 --> 00:05:08,065
ตัว

149
00:05:08,065 --> 00:05:08,067
ITIL

150
00:05:08,067 --> 00:05:11,731
ปัจจุบันนั่นเองนะคะ

151
00:05:11,731 --> 00:05:12,768
คราวนี้เดี๋ยว

152
00:05:12,768 --> 00:05:15,873
เราจะมาดูประโยชน์

153
00:05:15,873 --> 00:05:16,904
ในการที่

154
00:05:16,904 --> 00:05:17,934
เอาตัวกรอบ

155
00:05:17,934 --> 00:05:18,127
แนวความคิดวิธี

156
00:05:18,127 --> 00:05:19,667
ปฏิบัตินี่

157
00:05:19,667 --> 00:05:20,127
ที่นำ

158
00:05:20,127 --> 00:05:21,526
มาใช้กับหน่วยงาน

159
00:05:21,526 --> 00:05:22,783
กับองค์กร

160
00:05:22,783 --> 00:05:25,059
ภาครัฐ

161
00:05:25,059 --> 00:05:25,065
แล้วก็พัก

162
00:05:25,065 --> 00:05:26,722
พระเอกของเรานี่ ว่าใช้แล้วนี่

163
00:05:26,722 --> 00:05:29,658
เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

164
00:05:29,658 --> 00:05:30,874
เริ่ม

165
00:05:30,874 --> 00:05:32,342
ต้นก็ช่วย

166
00:05:32,342 --> 00:05:32,814
ลดต้นทุน

167
00:05:32,814 --> 00:05:34,916
นั่นเองนะคะ ในการบริหาร

168
00:05:34,916 --> 00:05:35,562
การดูแล

169
00:05:35,562 --> 00:05:36,133
เกี่ยวกับการใช้

170
00:05:36,133 --> 00:05:36,708
ทรัพยากรที่มี

171
00:05:36,708 --> 00:05:39,914
สารสนเทศของเรา

172
00:05:39,914 --> 00:05:40,794
อันที่ 2

173
00:05:40,794 --> 00:05:41,026
นะคะ ก็

174
00:05:41,026 --> 00:05:42,771
ช่วยปรับปรุง

175
00:05:42,771 --> 00:05:45,617
นะคะ การให้บริการนี่

176
00:05:45,617 --> 00:05:46,894
ไม่มี

177
00:05:46,894 --> 00:05:47,720
กระบวนการหรือขั้น

178
00:05:47,720 --> 00:05:47,936
ตอนที่เป็น

179
00:05:47,936 --> 00:05:50,876
วิธีแนวปฏิบัติ

180
00:05:50,876 --> 00:05:52,096
ที่สามารถ

181
00:05:52,096 --> 00:05:52,522
ปฏิบัติ

182
00:05:52,522 --> 00:05:54,258
งานได้จริงแล้วก็เกิด

183
00:05:54,258 --> 00:05:55,371
ประโยชน์

184
00:05:55,371 --> 00:05:58,202
แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

185
00:05:58,202 --> 00:05:58,203
ข้อ 3

186
00:05:58,203 --> 00:06:00,598
ก็คือ

187
00:06:00,598 --> 00:06:00,805
ช่วย

188
00:06:00,805 --> 00:06:02,597
ให้หน่วยงานนะคะ

189
00:06:02,597 --> 00:06:03,780
ท

190
00:06:03,780 --> 00:06:04,402
ี่ให้บริการ

191
00:06:04,402 --> 00:06:05,559
ลูกค้านะคะ

192
00:06:05,559 --> 00:06:06,682
เกี่ยวกับตัวเทคนิคสารสนเทศน

193
00:06:06,682 --> 00:06:06,769
ี่ แล้ว

194
00:06:06,769 --> 00:06:08,795
ก็ลูกค้าเกิด

195
00:06:08,795 --> 00:06:10,074
ความ

196
00:06:10,074 --> 00:06:10,158
พึงพอใจ

197
00:06:10,158 --> 00:06:12,824
ในการใช้บริการ

198
00:06:12,824 --> 00:06:13,932
เกี่ยว

199
00:06:13,932 --> 00:06:14,453
กับประสิทธิภาพ

200
00:06:14,453 --> 00:06:16,807
ในการให้บริการนะคะ

201
00:06:16,807 --> 00:06:17,090

202
00:06:17,090 --> 00:06:18,724
มีมาตรฐานเราก็มีความเป็น

203
00:06:18,724 --> 00:06:19,947
มืออาชีพที่ดีนั่นเอง

204
00:06:19,947 --> 00:06:20,533
นะคะ อัน

205
00:06:20,533 --> 00:06:21,554
นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

206
00:06:21,554 --> 00:06:22,654
นะคะ

207
00:06:22,654 --> 00:06:24,562
3 ข้อ

208
00:06:24,562 --> 00:06:25,326
เดี๋ยว

209
00:06:25,326 --> 00:06:26,724
เรามาดูต่อ

210
00:06:26,724 --> 00:06:26,726
นะคะ เกี่ยวกับประโยชน์

211
00:06:26,726 --> 00:06:29,746
ข้อที่ 4

212
00:06:29,746 --> 00:06:30,447
ก็

213
00:06:30,447 --> 00:06:30,794
เมื่อเรา

214
00:06:30,794 --> 00:06:31,496
มีกรอบแนวความคิด

215
00:06:31,496 --> 00:06:33,108
ท

216
00:06:33,108 --> 00:06:34,729
ี่ใช้

217
00:06:34,729 --> 00:06:35,135
ร่วมกัน ดังนั้น

218
00:06:35,135 --> 00:06:35,838
ตัวหน่วยงาน

219
00:06:35,838 --> 00:06:36,994
หรือองค์กร

220
00:06:36,994 --> 00:06:37,618
ของเราเนี่ยก็

221
00:06:37,618 --> 00:06:37,620
จะได้รับตัว

222
00:06:37,620 --> 00:06:38,983
มาตรฐาน

223
00:06:38,983 --> 00:06:41,991
อันนี้เป็นเครื่องการันตี

224
00:06:41,991 --> 00:06:42,079
จากองค์กร

225
00:06:42,079 --> 00:06:43,476
ด้วยจะทำให้

226
00:06:43,476 --> 00:06:44,665
ผู้ใช้บริการหรือว่า

227
00:06:44,665 --> 00:06:47,823

228
00:06:47,823 --> 00:06:48,167
งานอื่นเกิดความ

229
00:06:48,167 --> 00:06:50,953
กับหน่วยงานของเรา

230
00:06:50,953 --> 00:06:51,161
ข้อที่

231
00:06:51,161 --> 00:06:52,861
5 ของเรา

232
00:06:52,861 --> 00:06:54,854
ช่วย

233
00:06:54,854 --> 00:06:55,438
เพิ่มประสิทธิ

234
00:06:55,438 --> 00:06:56,267
ภาพแล้วก็

235
00:06:56,267 --> 00:06:57,038
ทักษะการ

236
00:06:57,038 --> 00:06:58,076
ทำงานที่มา

237
00:06:58,076 --> 00:06:58,761
กยิ่งขึ้น

238
00:06:58,761 --> 00:06:59,733
นะคะ ช่วย

239
00:06:59,733 --> 00:06:59,735
ลดขั้นตอน

240
00:06:59,735 --> 00:07:01,328
ในการทำงาน

241
00:07:01,328 --> 00:07:01,921
มี

242
00:07:01,921 --> 00:07:02,112
ระยะเวลา

243
00:07:02,112 --> 00:07:04,596
ในการทำงานที่

244
00:07:04,596 --> 00:07:05,600
อาจจะสั้น

245
00:07:05,600 --> 00:07:05,602
ลงนะคะ

246
00:07:05,602 --> 00:07:08,146
แล้วได้ผลลัพธ์

247
00:07:08,146 --> 00:07:08,411
ที่ดี หรือดี

248
00:07:08,411 --> 00:07:09,400
ยิ่งกว่านั่นเ

249
00:07:09,400 --> 00:07:11,327
องนะคะ

250
00:07:11,327 --> 00:07:11,707
ข้อ 6

251
00:07:11,707 --> 00:07:12,736
น่ะค่ะ ก็

252
00:07:12,736 --> 00:07:13,945
ให้

253
00:07:13,945 --> 00:07:14,336
บริการนะคะหน่วย

254
00:07:14,336 --> 00:07:15,876
งานมีความคล่องตัว

255
00:07:15,876 --> 00:07:16,398
มี

256
00:07:16,398 --> 00:07:18,434
ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

257
00:07:18,434 --> 00:07:19,907
ตามกรอบ

258
00:07:19,907 --> 00:07:21,061
คุณ

259
00:07:21,061 --> 00:07:21,671
ลักษณะ

260
00:07:21,671 --> 00:07:22,441
นะคะ การทำงาน

261
00:07:22,441 --> 00:07:22,729
ของตัวมาตรฐาน

262
00:07:22,729 --> 00:07:26,729
ITIL ของเรา

263
00:07:28,945 --> 00:07:30,477
นั่นเองนะคะ เมื่อกี้

264
00:07:30,477 --> 00:07:31,200
ก็จะเป็นประ

265
00:07:31,200 --> 00:07:32,272
โยชน์ทั้งหมด 6

266
00:07:32,272 --> 00:07:32,509
ข้อ

267
00:07:32,509 --> 00:07:34,352
ที่เราได้นำตัว

268
00:07:34,352 --> 00:07:35,063
มาตรฐาน

269
00:07:35,063 --> 00:07:35,720
ITIL

270
00:07:35,720 --> 00:07:36,373
หรือว่าทหาร

271
00:07:36,373 --> 00:07:37,083
สากลของ

272
00:07:37,083 --> 00:07:37,726
เรานี่มาใช้

273
00:07:37,726 --> 00:07:38,222
ในหน่วยงานแล้ว

274
00:07:38,222 --> 00:07:38,742
ก็องค์กร

275
00:07:38,742 --> 00:07:38,975
และมันเกิด

276
00:07:38,975 --> 00:07:40,375
ประโยชน์อะไรบ้าง

277
00:07:40,375 --> 00:07:41,260
ตอนนี้เรามาดู

278
00:07:41,260 --> 00:07:43,341
ตัว

279
00:07:43,341 --> 00:07:44,253
บริษัท

280
00:07:44,253 --> 00:07:44,615
หรือหน่วยงานที่เข้านำ

281
00:07:44,615 --> 00:07:45,870
ตัวมาตรฐานตัวนี้

282
00:07:45,870 --> 00:07:45,872
มาใช้

283
00:07:45,872 --> 00:07:48,237
งานจริง ๆ

284
00:07:48,237 --> 00:07:50,158
เริ่มต้นที่

285
00:07:50,158 --> 00:07:51,466
บริษัทแรก

286
00:07:51,466 --> 00:07:53,422

287
00:07:53,422 --> 00:07:53,893
ซึ่ง

288
00:07:53,893 --> 00:07:54,831
เป็นบริษัท

289
00:07:54,831 --> 00:07:55,979
ที่ตั้งศาล

290
00:07:55,979 --> 00:07:56,709
ทุกคนต้องได้

291
00:07:56,709 --> 00:07:58,465
ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

292
00:07:58,465 --> 00:07:59,362
สิ่ง

293
00:07:59,362 --> 00:08:00,307
ของเหล่านี้แน่

294
00:08:00,307 --> 00:08:00,310
นะคะทุกๆ

295
00:08:00,310 --> 00:08:01,923
คนเลยนะคะ

296
00:08:01,923 --> 00:08:02,705
เรา

297
00:08:02,705 --> 00:08:03,433
จะมาดูว่า

298
00:08:03,433 --> 00:08:03,868
หน่วยงานนี้

299
00:08:03,868 --> 00:08:04,437
เขานำตัว

300
00:08:04,437 --> 00:08:05,065
มาตรฐาน

301
00:08:05,065 --> 00:08:06,071

302
00:08:06,071 --> 00:08:07,771
ITIL ที่ว่านี่มาใช้ในองค์กรนะคะ

303
00:08:07,771 --> 00:08:08,483
ตั้ง

304
00:08:08,483 --> 00:08:08,809
แต่เริ่มต้นเลย

305
00:08:08,809 --> 00:08:09,949
ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

306
00:08:09,949 --> 00:08:10,152
1

307
00:08:10,152 --> 00:08:12,324
999

308
00:08:12,324 --> 00:08:13,737
แล้วเนื่องจาก

309
00:08:13,737 --> 00:08:14,227
เขา

310
00:08:14,227 --> 00:08:15,317
ใช้งานตัว

311
00:08:15,317 --> 00:08:15,852
มาตรฐานนี้มา

312
00:08:15,852 --> 00:08:16,117
ต่อเนื่องจน

313
00:08:16,117 --> 00:08:18,667
กระทั่ง 4 ปี

314
00:08:18,667 --> 00:08:19,117
ก็

315
00:08:19,117 --> 00:08:20,206
มีรายงานทำให้เรา

316
00:08:20,206 --> 00:08:23,093
ทราบว่า

317
00:08:23,093 --> 00:08:24,345
ตัวมาตรฐานตัวนี้

318
00:08:24,345 --> 00:08:24,347
นี่สามารถที่จะ

319
00:08:24,347 --> 00:08:26,613
ลดต้นทุนนะคะ

320
00:08:26,613 --> 00:08:27,624
ในการบริหาร

321
00:08:27,624 --> 00:08:28,420
จัดการนะคะ

322
00:08:28,420 --> 00:08:29,990
เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศ

323
00:08:29,990 --> 00:08:30,625
ลดลง

324
00:08:30,625 --> 00:08:31,070
ไปถึง 500

325
00:08:31,070 --> 00:08:33,503
ล้านเหรียญสหรัฐ

326
00:08:33,503 --> 00:08:34,228
ก็ถือว่า

327
00:08:34,228 --> 00:08:34,625
เป็นการประหยัด

328
00:08:34,625 --> 00:08:38,071
ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง

329
00:08:38,071 --> 00:08:38,896
นั่นเอง หรือ

330
00:08:38,896 --> 00:08:40,234
จะเป็นการ

331
00:08:40,234 --> 00:08:40,833
คิดต้นทุนด้าน

332
00:08:40,833 --> 00:08:42,235
ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

333
00:08:42,235 --> 00:08:42,237
ช่วย

334
00:08:42,237 --> 00:08:44,949
ลดต้นทุน

335
00:08:44,949 --> 00:08:47,512
6-8 เปอร์เซ็นต์

336
00:08:47,512 --> 00:08:48,827

337
00:08:48,827 --> 00:08:50,069
และในการดูแลนะคะ

338
00:08:50,069 --> 00:08:53,750
บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะ ก็

339
00:08:53,750 --> 00:08:54,712
คือประหยัดมาก

340
00:08:54,712 --> 00:08:54,884
ขึ้นตั้ง 15

341
00:08:54,884 --> 00:08:57,867
-20 เปอร์เซ็นต์

342
00:08:57,867 --> 00:08:58,465
ตัวหน่วย

343
00:08:58,465 --> 00:08:59,553
งานนะคะ ขอ

344
00:08:59,553 --> 00:09:01,451
งตัว P&G นี่เรา

345
00:09:01,451 --> 00:09:02,573
ก็จะเห็นได้จาก

346
00:09:02,573 --> 00:09:03,882
พวกผลิตภัณฑ์ที่

347
00:09:03,882 --> 00:09:04,188
ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า

348
00:09:04,188 --> 00:09:06,187
หรือว่าร้านค้าต่างๆ

349
00:09:06,187 --> 00:09:07,912
ภาษาน่าจะได้

350
00:09:07,912 --> 00:09:08,862
ใช้มา

351
00:09:08,862 --> 00:09:10,434
อุปโภค

352
00:09:10,434 --> 00:09:12,351
บริโภคนะคะ ไม่

353
00:09:12,351 --> 00:09:12,688
ว่าจะเป็นพวก

354
00:09:12,688 --> 00:09:13,307
ยาสระผม เฮดแอนด์โชว์เดอร์

355
00:09:13,307 --> 00:09:15,996
นะคะ

356
00:09:15,996 --> 00:09:17,854
ยาสีฟัน

357
00:09:17,854 --> 00:09:17,856
ต่างๆ

358
00:09:17,856 --> 00:09:19,915
มากมายนะคะ

359
00:09:19,915 --> 00:09:22,050

360
00:09:22,050 --> 00:09:22,840
ซึ่ง

361
00:09:22,840 --> 00:09:24,859
เปลี่ยน P

362
00:09:24,859 --> 00:09:27,018
&G นี่เขาจะเป็นบริษัทที่

363
00:09:27,018 --> 00:09:27,611
ยักษ์ใหญ่

364
00:09:27,611 --> 00:09:28,621
ของอเมริกานะคะ

365
00:09:28,621 --> 00:09:31,942
ถูก

366
00:09:31,942 --> 00:09:32,820
ให้

367
00:09:32,820 --> 00:09:34,756
บริการลูกค้ามา

368
00:09:34,756 --> 00:09:35,272
150

369
00:09:35,272 --> 00:09:35,986
กว่าปี

370
00:09:35,986 --> 00:09:37,127
แล้ว เริ่มเข้าไทย

371
00:09:37,127 --> 00:09:38,277
ประมาณ 50 กว่าปี

372
00:09:38,277 --> 00:09:39,390
ก็จะเป็น

373
00:09:39,390 --> 00:09:39,396
บริษัทที่ค่อน

374
00:09:39,396 --> 00:09:40,554
ให้บริการ

375
00:09:40,554 --> 00:09:41,245
โลก

376
00:09:41,245 --> 00:09:41,730
มีอีกแล้วก็

377
00:09:41,730 --> 00:09:42,911
เห็นแบรนด์สินค้า

378
00:09:42,911 --> 00:09:44,456
พวกนี้น

379
00:09:44,456 --> 00:09:46,020
ี่ ว่าจะเป็น

380
00:09:46,020 --> 00:09:46,673
เหมือน Head and นะคะก็จะ

381
00:09:46,673 --> 00:09:48,676
มีหลากหลายประเทศ

382
00:09:48,676 --> 00:09:51,153
อาหารก็จะเป็นผลิต

383
00:09:51,153 --> 00:09:52,354
ภายใต้กรอบ PNG

384
00:09:52,354 --> 00:09:53,262
ตัวพีเอ็นจีนะคะก็จะเป็นตามชื่อ

385
00:09:53,262 --> 00:09:54,169
ขอ

386
00:09:54,169 --> 00:09:55,633
งแต่ละประเทศ

387
00:09:55,633 --> 00:09:56,174
อาจจะเป็นไป

388
00:09:56,174 --> 00:09:58,781
ที่ ของ

389
00:09:58,781 --> 00:09:59,616
ไม่กล้า

390
00:09:59,616 --> 00:10:00,570
นะคะของ

391
00:10:00,570 --> 00:10:01,486
ไทยเรามันก็

392
00:10:01,486 --> 00:10:03,918
จะมีหน้าตาที่แบรนด์

393
00:10:03,918 --> 00:10:04,563
เป็น

394
00:10:04,563 --> 00:10:04,789
แบรนด์เดียวกัน

395
00:10:04,789 --> 00:10:07,068
นะคะ แล้วก็แตะ

396
00:10:07,068 --> 00:10:09,175
ละลายการผลิตก็แล้วแต่

397
00:10:09,175 --> 00:10:11,202
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

398
00:10:11,202 --> 00:10:11,860
จะเป็น

399
00:10:11,860 --> 00:10:13,642
น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

400
00:10:13,642 --> 00:10:14,743
ที่นำ

401
00:10:14,743 --> 00:10:14,745
มาใช้แล้วเกิด

402
00:10:14,745 --> 00:10:17,933
ประโยชน์จริง ๆ

403
00:10:17,933 --> 00:10:18,661
ถ

404
00:10:18,661 --> 00:10:19,232
ัดมาหน่วยงานที่

405
00:10:19,232 --> 00:10:19,723
2 หรือ

406
00:10:19,723 --> 00:10:20,433
องค์กรที่

407
00:10:20,433 --> 00:10:21,396
2 ให้เรา

408
00:10:21,396 --> 00:10:22,290
พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา

409
00:10:22,290 --> 00:10:23,636
ยกตัวอย่าง

410
00:10:23,636 --> 00:10:23,737
นะคะ ก็จะเป็นเC

411
00:10:23,737 --> 00:10:25,246
aterpillar บริษัท

412
00:10:25,246 --> 00:10:27,737
องค์กรที่

413
00:10:27,737 --> 00:10:28,435
ให้

414
00:10:28,435 --> 00:10:28,713
บริการ

415
00:10:28,713 --> 00:10:31,620
นะคะ เกี่ยวกับพวก

416
00:10:31,620 --> 00:10:33,629
รถขุดเจาะรถ

417
00:10:33,629 --> 00:10:34,468
ตักดิน

418
00:10:34,468 --> 00:10:36,065
นะคะ พวกแม็คโครต่าง ๆ

419
00:10:36,065 --> 00:10:36,960
ซึ่งเรา

420
00:10:36,960 --> 00:10:38,055
น่าจะเคยเห็น

421
00:10:38,055 --> 00:10:39,502
ตามพวก

422
00:10:39,502 --> 00:10:40,483
ไซต์ก่อสร้าง

423
00:10:40,483 --> 00:10:41,146
นะคะ ที่เป็น

424
00:10:41,146 --> 00:10:44,139
สร้างถนน สร้าง

425
00:10:44,139 --> 00:10:44,672
อาคาร

426
00:10:44,672 --> 00:10:45,261
บ้านเรือนนะคะ

427
00:10:45,261 --> 00:10:46,650
บริษัทนี้ก็จะ

428
00:10:46,650 --> 00:10:47,672
เป็นบริษัทค่อนข้างยักษ์ใหญ่การให้

429
00:10:47,672 --> 00:10:48,821
บริการพ

430
00:10:48,821 --> 00:10:49,530
วกเครื่อง

431
00:10:49,530 --> 00:10:53,262
นะคะ

432
00:10:53,262 --> 00:10:56,115
เข้าไปใช้ในการ

433
00:10:56,115 --> 00:10:57,008
ขุดเจาะ

434
00:10:57,008 --> 00:10:57,983
นะคะ ดินนะ

435
00:10:57,983 --> 00:10:58,696
คะหรือว่าทำ

436
00:10:58,696 --> 00:10:59,597
เสาปงเสาปูนนะคะ

437
00:10:59,597 --> 00:11:01,526
บริษัท

438
00:11:01,526 --> 00:11:01,815
แคทเทอร์พิลล่าร์นี่

439
00:11:01,815 --> 00:11:02,606
ก็ได้นำตัว

440
00:11:02,606 --> 00:11:03,419
มาตรฐาน

441
00:11:03,419 --> 00:11:04,129
ตัว IQ นี่

442
00:11:04,129 --> 00:11:05,560
มาใช้เหมือนกันนะคะ

443
00:11:05,560 --> 00:11:06,586
ขอ

444
00:11:06,586 --> 00:11:08,343
งตัวเพียวซีก็

445
00:11:08,343 --> 00:11:11,238
ใช้เมื่อคริสตศักราช 1999

446
00:11:11,238 --> 00:11:12,357
มาอีกที

447
00:11:12,357 --> 00:11:12,357
หนึ่งนะคะ ตัว

448
00:11:12,357 --> 00:11:13,677
ฉันจับเวลานี่

449
00:11:13,677 --> 00:11:14,075
ได้

450
00:11:14,075 --> 00:11:14,594
นำมาใช้

451
00:11:14,594 --> 00:11:16,994
เช่นเดียวกัน

452
00:11:16,994 --> 00:11:17,873
ก็คือปีคริสตศักราช

453
00:11:17,873 --> 00:11:20,395
2000 ก็จะช่วยนะคะ

454
00:11:20,395 --> 00:11:21,546
ลดปัญหา

455
00:11:21,546 --> 00:11:21,870
ที่เกิดขึ้น

456
00:11:21,870 --> 00:11:23,360
ณ ปัจจุบันและก็

457
00:11:23,360 --> 00:11:23,732
สามารถ

458
00:11:23,732 --> 00:11:24,106
เพิ่มอัตราการ

459
00:11:24,106 --> 00:11:24,699
ตอบสนอง

460
00:11:24,699 --> 00:11:26,631
ของผู้ใช้บริการ

461
00:11:26,631 --> 00:11:28,297
คือพูดง่าย ๆ คือ

462
00:11:28,297 --> 00:11:28,788
ลูก

463
00:11:28,788 --> 00:11:29,841
ค้าหรือว่า

464
00:11:29,841 --> 00:11:31,803
ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

465
00:11:31,803 --> 00:11:32,665
สินค้า

466
00:11:32,665 --> 00:11:33,905
ของบริษัท

467
00:11:33,905 --> 00:11:34,619
Caterpillar หรือว่ามีการเช่าซื้อ

468
00:11:34,619 --> 00:11:35,535
ต่าง ๆ เนี่ก็

469
00:11:35,535 --> 00:11:36,029
เกิดความไว้

470
00:11:36,029 --> 00:11:36,031
วางใจนะคะ

471
00:11:36,031 --> 00:11:38,782
เราทำให้

472
00:11:38,782 --> 00:11:39,180
ลูก

473
00:11:39,180 --> 00:11:42,509
ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

474
00:11:42,509 --> 00:11:42,690
จากที่ตั้ง

475
00:11:42,690 --> 00:11:44,988
เป้าไว้ 60-70

476
00:11:44,988 --> 00:11:46,265
เปอร์เซ็นต์ ก็เพิ่ม

477
00:11:46,265 --> 00:11:47,995
ขึ้นเป็น 9

478
00:11:47,995 --> 00:11:47,997
0 เปอร์เซ็นต์ ก็ค่อนข้าง

479
00:11:47,997 --> 00:11:49,729
มีอัตรา

480
00:11:49,729 --> 00:11:51,162
ลูก

481
00:11:51,162 --> 00:11:51,164
ค้าที่เพิ่มมา

482
00:11:51,164 --> 00:11:53,065
กขึ้นนะคะ

483
00:11:53,065 --> 00:11:53,968
เรา

484
00:11:53,968 --> 00:11:55,081
ก็ได้ผลกำไร

485
00:11:55,081 --> 00:11:55,083
หรือผลตอบแทน

486
00:11:55,083 --> 00:11:56,860
ที่มากขึ้น

487
00:11:56,860 --> 00:11:59,363
องค์กร

488
00:11:59,363 --> 00:11:59,743
ของเรานั่นเอง

489
00:11:59,743 --> 00:12:00,573
อันนี้น่าจะเป็นบริษัทที่ 2

490
00:12:00,573 --> 00:12:00,929
นะคะ ใน

491
00:12:00,929 --> 00:12:01,923
ตัวอย่างที่ถูกนำไป

492
00:12:01,923 --> 00:12:05,923
ใช้งานจริงนะคะ

493
00:12:08,159 --> 00:12:10,842
ถัดมานะคะ ก็จะเป็น

494
00:12:10,842 --> 00:12:14,842
บริษัท

495
00:12:15,639 --> 00:12:18,160

496
00:12:18,160 --> 00:12:18,162
Enterprise

497
00:12:18,162 --> 00:12:19,207
นะคะอันก็จะเป็นบริษัท

498
00:12:19,207 --> 00:12:20,122
ขอ

499
00:12:20,122 --> 00:12:21,441
งประเทศแคนาดา

500
00:12:21,441 --> 00:12:21,760
บริษัท

501
00:12:21,760 --> 00:12:22,715
นี้ก็ทำ

502
00:12:22,715 --> 00:12:23,402
หน้าที่ดูแลนะคะ

503
00:12:23,402 --> 00:12:26,461
เกี่ยวกับ

504
00:12:26,461 --> 00:12:28,645
ระบบของรัฐ

505
00:12:28,645 --> 00:12:30,538
รัฐบาล

506
00:12:30,538 --> 00:12:30,979
แคนาดานั่นเอง ก็นำตัวมาตรฐาน

507
00:12:30,979 --> 00:12:31,885

508
00:12:31,885 --> 00:12:33,265
ITIL มาใช้นะคะ

509
00:12:33,265 --> 00:12:34,071
ก็จะ

510
00:12:34,071 --> 00:12:35,173
เป็นใช้ปีเดียว

511
00:12:35,173 --> 00:12:36,053
กันกับตัว

512
00:12:36,053 --> 00:12:37,446
P&G เลย ก็อยู่ที่

513
00:12:37,446 --> 00:12:40,159
ปีคริสต์ศักราช 1991

514
00:12:40,159 --> 00:12:40,472
โดย

515
00:12:40,472 --> 00:12:41,181
เข้าฉาย

516
00:12:41,181 --> 00:12:44,634
Virtual Service

517
00:12:44,634 --> 00:12:45,738
overland นี่

518
00:12:45,738 --> 00:12:46,942
เป็นยังไง

519
00:12:46,942 --> 00:12:47,963
ก็ตามชื่อนะคะ

520
00:12:47,963 --> 00:12:48,672
ก็คืออาจจะอยู่ที่

521
00:12:48,672 --> 00:12:49,194
ไหนก็ได้สามารถ

522
00:12:49,194 --> 00:12:52,266
ที่จะให้บริการเกี่ยว

523
00:12:52,266 --> 00:12:52,268
ทวีสารสนเทศ

524
00:12:52,268 --> 00:12:55,534
กรณีที่

525
00:12:55,534 --> 00:12:56,421
รัฐบาล

526
00:12:56,421 --> 00:12:57,586
ของแคนาดา

527
00:12:57,586 --> 00:12:59,051
หรือว่าเป็นเจ้าหน้า

528
00:12:59,051 --> 00:12:59,561
ที่พนักงาน

529
00:12:59,561 --> 00:13:00,341
นะคะ ที่อยู่ใน

530
00:13:00,341 --> 00:13:00,855
หน่วยงานหรือองค์กร

531
00:13:00,855 --> 00:13:01,407
ของรัฐบาล

532
00:13:01,407 --> 00:13:03,727
แคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยว

533
00:13:03,727 --> 00:13:04,559
ระบบ

534
00:13:04,559 --> 00:13:05,031
สารสนเทศ

535
00:13:05,031 --> 00:13:06,629
ของเรา เราก็สามารถที่จะ

536
00:13:06,629 --> 00:13:08,496
เข้าไปให้บริการ

537
00:13:08,496 --> 00:13:09,188
การ

538
00:13:09,188 --> 00:13:10,638
ให้บริการนี้คือ

539
00:13:10,638 --> 00:13:10,686
อย่างไร เราไม่

540
00:13:10,686 --> 00:13:12,000
จำเป็นต้องที่

541
00:13:12,000 --> 00:13:12,002
ไป

542
00:13:12,002 --> 00:13:14,047
นั่งอยู่

543
00:13:14,047 --> 00:13:16,470
ณ รัฐบาลของ

544
00:13:16,470 --> 00:13:17,193
แคนนาดา ก็สามารถ

545
00:13:17,193 --> 00:13:18,252
ที่จะอยู่ที่

546
00:13:18,252 --> 00:13:18,926
ไหนก็ได้ที่

547
00:13:18,926 --> 00:13:19,264
สามารถให้บริการ

548
00:13:19,264 --> 00:13:19,265
ก็คือสามารถที่จะ

549
00:13:19,265 --> 00:13:21,599
Remote

550
00:13:21,599 --> 00:13:22,499
หรือว่า

551
00:13:22,499 --> 00:13:23,682
เข้าไปในเครื่อง

552
00:13:23,682 --> 00:13:23,993
คอมพิวเตอร์หรือว่า

553
00:13:23,993 --> 00:13:24,482
ตัวระบบ Server

554
00:13:24,482 --> 00:13:25,501
ก็สามารถ

555
00:13:25,501 --> 00:13:26,062
จัดการดู

556
00:13:26,062 --> 00:13:26,065
แลให้ โดย

557
00:13:26,065 --> 00:13:28,399
อาจจะไม่ต้อง

558
00:13:28,399 --> 00:13:30,450
พบปะกับผ

559
00:13:30,450 --> 00:13:31,364
ู้ขอ

560
00:13:31,364 --> 00:13:32,103
ใช้บริการได้เลย

561
00:13:32,103 --> 00:13:32,813
ช่วยลด

562
00:13:32,813 --> 00:13:33,035
ระยะเวลาใน

563
00:13:33,035 --> 00:13:35,501
การเข้าไปทำงาน

564
00:13:35,501 --> 00:13:36,631
ปัญหา

565
00:13:36,631 --> 00:13:37,546
ก็จะถูกการแก้

566
00:13:37,546 --> 00:13:38,520
ไขที่จะค่อน

567
00:13:38,520 --> 00:13:39,175
ข้างรวดเร็ว ก็คือมี

568
00:13:39,175 --> 00:13:40,004
แจ้งมาก็สามารถที่จะ

569
00:13:40,004 --> 00:13:41,521
หรือว่าเข้ามา

570
00:13:41,521 --> 00:13:42,482
แก้ปัญหา

571
00:13:42,482 --> 00:13:43,160
กับตัวระบบ

572
00:13:43,160 --> 00:13:46,154
นี่ได้ค่อนข้างรวดเร็ว

573
00:13:46,154 --> 00:13:46,714
ดังนั้น ความต้อง

574
00:13:46,714 --> 00:13:47,742
การของลูกค้า

575
00:13:47,742 --> 00:13:48,571
ก็ถูกตอบสนอง

576
00:13:48,571 --> 00:13:48,958
ได้อย่างรวดเร็ว ก็

577
00:13:48,958 --> 00:13:51,906
จะเกิดความพึงพอใจ

578
00:13:51,906 --> 00:13:52,249
ให้กับลูกค้า

579
00:13:52,249 --> 00:13:53,017
นั่นเอง แก้ปัญหาได้เร็ว

580
00:13:53,017 --> 00:13:55,190
ช่วยลด

581
00:13:55,190 --> 00:13:56,565
จำ

582
00:13:56,565 --> 00:13:58,948
นวนนะคะ การจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

583
00:13:58,948 --> 00:13:59,665
ไม่

584
00:13:59,665 --> 00:14:01,166
ต้องเสียค่า

585
00:14:01,166 --> 00:14:01,649
เดินทางนู่นนี่นั่น

586
00:14:01,649 --> 00:14:03,107
นะคะ ก็จะมีค่าใช้จ่าย

587
00:14:03,107 --> 00:14:03,387
ลด

588
00:14:03,387 --> 00:14:05,033
ลงก็คือช่วย

589
00:14:05,033 --> 00:14:05,741
ลดค่า

590
00:14:05,741 --> 00:14:06,634
ใช้จ่ายใน

591
00:14:06,634 --> 00:14:07,461
การ support

592
00:14:07,461 --> 00:14:08,043
หรือว่าเข้าไป

593
00:14:08,043 --> 00:14:08,099
ดูแลได้ถึง

594
00:14:08,099 --> 00:14:09,343
40 เปอร์เซ็นต์

595
00:14:09,343 --> 00:14:10,928
อัน

596
00:14:10,928 --> 00:14:11,312
นี้เข้าใจง่าย

597
00:14:11,312 --> 00:14:13,277
ยิ่งขึ้นนะคะ ทำให้

598
00:14:13,277 --> 00:14:14,580
แก้ปัญหา

599
00:14:14,580 --> 00:14:15,658
แล้วก็กลัวระบบ

600
00:14:15,658 --> 00:14:15,927
งานของระบบ

601
00:14:15,927 --> 00:14:16,365
รัฐบาลของแคนาดา

602
00:14:16,365 --> 00:14:17,677
ก็สามารถที่จะ

603
00:14:17,677 --> 00:14:19,508
ดำเนินงานไปอ

604
00:14:19,508 --> 00:14:21,300
ย่างปกติ ไม่

605
00:14:21,300 --> 00:14:21,821
มีการสะดุด

606
00:14:21,821 --> 00:14:22,397
กรณีที่

607
00:14:22,397 --> 00:14:23,108
มีปัญหาขึ้น

608
00:14:23,108 --> 00:14:26,100
มาก็สามารถที่จะ

609
00:14:26,100 --> 00:14:26,819
เข้า

610
00:14:26,819 --> 00:14:27,842
มาแจ้ง

611
00:14:27,842 --> 00:14:28,737
นะคะ แล้วก็

612
00:14:28,737 --> 00:14:29,808
สามารถที่จะ

613
00:14:29,808 --> 00:14:29,811
ได้รับการแก้

614
00:14:29,811 --> 00:14:31,556
ไขที่ค่อนข้างรวดเร็ว

615
00:14:31,556 --> 00:14:32,387
อันนี้ก็

616
00:14:32,387 --> 00:14:32,389
จะค่อนข้าง

617
00:14:32,389 --> 00:14:34,503
เกิดประโยชน์

618
00:14:34,503 --> 00:14:34,616
ผู้ใ

619
00:14:34,616 --> 00:14:38,104
ช้บริการของเรานั่นเอง

620
00:14:38,104 --> 00:14:39,438
อัน

621
00:14:39,438 --> 00:14:41,042
นี้ก็จะเป็น

622
00:14:41,042 --> 00:14:41,641
ตัวอย่างนะ

623
00:14:41,641 --> 00:14:41,643
คะ ของหน่วยงานที่ 3 ของ

624
00:14:41,643 --> 00:14:43,227
รายงานท

625
00:14:43,227 --> 00:14:43,666
ี่นำ

626
00:14:43,666 --> 00:14:44,215
มาใช้งานนั่นเอง

627
00:14:44,215 --> 00:14:46,031
เราก็จะเห็นว่า

628
00:14:46,031 --> 00:14:46,783
เริ่ม

629
00:14:46,783 --> 00:14:47,547
ใช้ตั้งแต่

630
00:14:47,547 --> 00:14:49,360
ต้น ๆ ก็คือตั้งแต่ปีค.ศ

631
00:14:49,360 --> 00:14:51,626
ตลาด

632
00:14:51,626 --> 00:14:52,744
1999

633
00:14:52,744 --> 00:14:54,195
นั่นเองนะคะ แต่พนักงานที่

634
00:14:54,195 --> 00:14:55,701
นำมาใช้ก็

635
00:14:55,701 --> 00:14:57,236
เกิด

636
00:14:57,236 --> 00:14:57,622
ผลตอบรับ

637
00:14:57,622 --> 00:14:57,962
ที่ดี ช่วย

638
00:14:57,962 --> 00:14:59,113
ลดค่าใช้จ่าย

639
00:14:59,113 --> 00:15:01,149
ช่วยลด

640
00:15:01,149 --> 00:15:01,982
ต้น

641
00:15:01,982 --> 00:15:02,654
ทุนในการ

642
00:15:02,654 --> 00:15:03,532
บริหารจัดการเกี่ยว

643
00:15:03,532 --> 00:15:03,539
กับหน่วยงานหรือ

644
00:15:03,539 --> 00:15:04,643
องค์กรได้

645
00:15:04,643 --> 00:15:08,643
ค่อนข้างสูงทีเดียว

646
00:15:08,874 --> 00:15:09,057
คราวนี้เรา

647
00:15:09,057 --> 00:15:10,072
จะมาดู

648
00:15:10,072 --> 00:15:11,342
วิวัฒนาการ

649
00:15:11,342 --> 00:15:11,438
หรือการพัฒนา

650
00:15:11,438 --> 00:15:13,661
การของตัวมาตรฐาน

651
00:15:13,661 --> 00:15:14,537
ITIL

652
00:15:14,537 --> 00:15:14,701
หรือว่าตัว

653
00:15:14,701 --> 00:15:15,194
ITIL ของเรานั่นเอง

654
00:15:15,194 --> 00:15:19,194
นะคะ

655
00:15:20,241 --> 00:15:23,247
ใน

656
00:15:23,247 --> 00:15:24,476
ปีคริสตศักราช 2500

657
00:15:24,476 --> 00:15:24,829
นะคะ เดือน

658
00:15:24,829 --> 00:15:27,934
ธันวาคมนะคะหน่วยงาน

659
00:15:27,934 --> 00:15:29,562
OGC นะคะก็

660
00:15:29,562 --> 00:15:31,253
ได้มีการเผยแพร่

661
00:15:31,253 --> 00:15:32,125
เกี่ยวกับ

662
00:15:32,125 --> 00:15:33,056
ตัวมาตรฐาน

663
00:15:33,056 --> 00:15:34,945
ITIL นะคะให้กลับ

664
00:15:34,945 --> 00:15:35,492
ผู้ที่

665
00:15:35,492 --> 00:15:35,892
ต้องการนำตัว

666
00:15:35,892 --> 00:15:37,740
มาตรฐานตัวนี้

667
00:15:37,740 --> 00:15:38,439
ไป

668
00:15:38,439 --> 00:15:38,902
ใช้งานกับหน่วย

669
00:15:38,902 --> 00:15:42,280
งานหรือองค์กรของตัวเอง

670
00:15:42,280 --> 00:15:42,690
นะคะ คราวนี้

671
00:15:42,690 --> 00:15:45,364
เนื่องจากมีการใช้งาน

672
00:15:45,364 --> 00:15:46,418
กันมากยิ่งขึ้น

673
00:15:46,418 --> 00:15:46,420
นะคะ ก็ได้

674
00:15:46,420 --> 00:15:49,270
มีการพัฒนา

675
00:15:49,270 --> 00:15:50,160
ให้ตัวมาตรฐาน

676
00:15:50,160 --> 00:15:51,638
ของเรานี่มัน

677
00:15:51,638 --> 00:15:52,786
ค่อนข้างมี

678
00:15:52,786 --> 00:15:53,137
ประสิทธิภาพ ช่วยแก้

679
00:15:53,137 --> 00:15:56,419
ปัญหาหรือว่าไม่เกิด

680
00:15:56,419 --> 00:15:56,978
จุดบกพร่อง

681
00:15:56,978 --> 00:15:56,980
ในการใช้ตัว

682
00:15:56,980 --> 00:15:58,417
มาตรฐานตัวนี้

683
00:15:58,417 --> 00:15:59,641
ก็

684
00:15:59,641 --> 00:15:59,679
เกิดตัวมาตรฐาน

685
00:15:59,679 --> 00:16:01,434

686
00:16:01,434 --> 00:16:02,331

687
00:16:02,331 --> 00:16:02,858
ITIL ITIL ของเรา

688
00:16:02,858 --> 00:16:04,766
นี่ในเวอร์ชั่นที่ 2

689
00:16:04,766 --> 00:16:05,936
เป็น

690
00:16:05,936 --> 00:16:05,938
เวอร์ชั่นที่ถูก

691
00:16:05,938 --> 00:16:09,938
พัฒนาขึ้นมา

692
00:16:11,227 --> 00:16:11,750
ตัวฉัน

693
00:16:11,750 --> 00:16:12,521
ที่ 2 คราวนี้

694
00:16:12,521 --> 00:16:13,115
ก็มีการพัฒนา

695
00:16:13,115 --> 00:16:14,444
เกิดมา

696
00:16:14,444 --> 00:16:15,324
ถัดไปอีก

697
00:16:15,324 --> 00:16:17,837
ก็จะเป็นเวอร์ชันที่ 3

698
00:16:17,837 --> 00:16:17,838
โดย

699
00:16:17,838 --> 00:16:21,838
มีชื่อที่เรียก

700
00:16:23,016 --> 00:16:24,298
นะคะ เต็ม ก็คือ

701
00:16:24,298 --> 00:16:25,515
information

702
00:16:25,515 --> 00:16:26,488
Technology

703
00:16:26,488 --> 00:16:27,646
infrastructure Library แล้วก็

704
00:16:27,646 --> 00:16:30,197
เวอร์ชัน 3

705
00:16:30,197 --> 00:16:30,528
ซึ่ง

706
00:16:30,528 --> 00:16:32,926
ถูกกำหนด

707
00:16:32,926 --> 00:16:34,682
หลักนะคะ

708
00:16:34,682 --> 00:16:35,258
ออกเป็น 5 มาตรฐาน

709
00:16:35,258 --> 00:16:36,278
ในตัว

710
00:16:36,278 --> 00:16:36,327
กรอบแนว

711
00:16:36,327 --> 00:16:36,997
คิดในแนวปฏิบัติ

712
00:16:36,997 --> 00:16:38,401
ที่จะ

713
00:16:38,401 --> 00:16:39,490
เอา

714
00:16:39,490 --> 00:16:40,578
ตัวมาตรฐาน

715
00:16:40,578 --> 00:16:40,970

716
00:16:40,970 --> 00:16:42,113
ITIL นี่ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

717
00:16:42,113 --> 00:16:43,356
ตรวจ

718
00:16:43,356 --> 00:16:45,376
ระบบสารสนเทศว่ามีการ

719
00:16:45,376 --> 00:16:46,748
กระทำ

720
00:16:46,748 --> 00:16:47,110
หรือว่าทำ

721
00:16:47,110 --> 00:16:47,223
ตามขั้นตอนนะคะ

722
00:16:47,223 --> 00:16:48,411
ที่ตัวก

723
00:16:48,411 --> 00:16:50,015
รอบเอา

724
00:16:50,015 --> 00:16:53,716
ไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด

725
00:16:53,716 --> 00:16:53,717
นะคะ

726
00:16:53,717 --> 00:16:54,427
ปัญหาต่าง ๆ หรือ

727
00:16:54,427 --> 00:16:56,339
ช่วย

728
00:16:56,339 --> 00:16:57,134
ทำ

729
00:16:57,134 --> 00:16:57,827
ให้ทรัพยา

730
00:16:57,827 --> 00:16:58,647
กรที่ใช้ใน

731
00:16:58,647 --> 00:16:59,222
ตัวเทคโนโลยี

732
00:16:59,222 --> 00:16:59,866
สารสนเทศนี่

733
00:16:59,866 --> 00:17:00,775
ใช้อย่างประหยัด

734
00:17:00,775 --> 00:17:00,777
และคุ้มค่า

735
00:17:00,777 --> 00:17:01,830
แล้ว

736
00:17:01,830 --> 00:17:04,007
ประโยชน์มากที่สุด

737
00:17:04,007 --> 00:17:05,244
นั่นเองนะคะ อันนี้

738
00:17:05,244 --> 00:17:06,521
ก็เป็นวิวัฒนา

739
00:17:06,521 --> 00:17:06,936
การ

740
00:17:06,936 --> 00:17:08,353
นะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

741
00:17:08,353 --> 00:17:09,082
ทำ

742
00:17:09,082 --> 00:17:09,788
การเผยแพร่แล้วก็

743
00:17:09,788 --> 00:17:09,975
มีการพัฒนา

744
00:17:09,975 --> 00:17:13,975
ไปเรื่อย ๆ นะคะ

745
00:17:15,186 --> 00:17:16,201
ถัดมาเดี๋ยว

746
00:17:16,201 --> 00:17:17,173
เราจะมา

747
00:17:17,173 --> 00:17:21,136
ดูข้อแตกต่างระหว่าง

748
00:17:21,136 --> 00:17:22,032
เวอร์ชัน 2

749
00:17:22,032 --> 00:17:22,949
กับเวอร์ชัน

750
00:17:22,949 --> 00:17:26,062
3 ว่าเขามี

751
00:17:26,062 --> 00:17:27,652
ปรับเปลี่ยน

752
00:17:27,652 --> 00:17:29,133
หรือว่าพัฒนา

753
00:17:29,133 --> 00:17:29,253
อะไรมากยิ่งขึ้นนะ

754
00:17:29,253 --> 00:17:30,250
คะ ก็เริ่มจาก

755
00:17:30,250 --> 00:17:31,689
นะคะ

756
00:17:31,689 --> 00:17:34,134
การปรับ

757
00:17:34,134 --> 00:17:34,230
นะคะ ตัวโครงสร้าง

758
00:17:34,230 --> 00:17:35,578
นะคะ แล้วก็

759
00:17:35,578 --> 00:17:37,400
เน้น

760
00:17:37,400 --> 00:17:37,786
เกี่ยวกับ

761
00:17:37,786 --> 00:17:39,966
กระบวนการนะคะ

762
00:17:39,966 --> 00:17:42,377
ปรับแต่งให้ตัว

763
00:17:42,377 --> 00:17:43,561
เทคโนโลยีสารสนเทศเท่ากับ

764
00:17:43,561 --> 00:17:47,514
ธุรกิจ

765
00:17:47,514 --> 00:17:48,030
เพราะว่าแต่ละ

766
00:17:48,030 --> 00:17:49,054
บริษัท หน่วยงาน

767
00:17:49,054 --> 00:17:50,037
องค์กร

768
00:17:50,037 --> 00:17:50,097
นี่ ก็จะมีระบบ

769
00:17:50,097 --> 00:17:52,041
สารสนเทศ

770
00:17:52,041 --> 00:17:53,216
นี่ แต่ละที่ที่จะ

771
00:17:53,216 --> 00:17:53,948
แตกต่าง

772
00:17:53,948 --> 00:17:55,779
กัน ไม่ว่าจะเป็น

773
00:17:55,779 --> 00:17:56,493
การ

774
00:17:56,493 --> 00:17:56,882
ใช้งานเกี่ยวกับ

775
00:17:56,882 --> 00:17:59,180
บริษัทหรือ

776
00:17:59,180 --> 00:17:59,791
จำนวน

777
00:17:59,791 --> 00:18:00,321
บุคลากรหรือ

778
00:18:00,321 --> 00:18:01,487
โครงสร้างต่าง ๆ

779
00:18:01,487 --> 00:18:03,088
จะ

780
00:18:03,088 --> 00:18:03,818
ค่อนข้างแตก

781
00:18:03,818 --> 00:18:07,390
ต่างกัน รวมถึง

782
00:18:07,390 --> 00:18:07,937
อุปกรณ์

783
00:18:07,937 --> 00:18:09,122
ที่ใช้นั่นเองนะคะ

784
00:18:09,122 --> 00:18:10,042
ดังนั้น

785
00:18:10,042 --> 00:18:10,044
ก็สามารถ

786
00:18:10,044 --> 00:18:12,984
ที่จะปรับ

787
00:18:12,984 --> 00:18:12,986
แล้วก็สามารถนำไป

788
00:18:12,986 --> 00:18:14,198
ประยุกต์ได้กับ

789
00:18:14,198 --> 00:18:18,140
ทุกหน่วยงานนั่นเองนะคะ

790
00:18:18,140 --> 00:18:19,048
ไป

791
00:18:19,048 --> 00:18:20,063
ช่วยนะคะการ

792
00:18:20,063 --> 00:18:20,881
บริหารจัดการเกี่ยว

793
00:18:20,881 --> 00:18:21,718
กับกระบวนการ

794
00:18:21,718 --> 00:18:23,658
การให้บริการของหน่วยงานนั่นเอง

795
00:18:23,658 --> 00:18:25,141
ให้บริการ

796
00:18:25,141 --> 00:18:27,622
ด้านสารสนเทศนะคะ

797
00:18:27,622 --> 00:18:28,577
ให้

798
00:18:28,577 --> 00:18:29,864
กับหน่วยธุรกิจ

799
00:18:29,864 --> 00:18:30,196
หรือมีการ

800
00:18:30,196 --> 00:18:30,198
ให้บริการนะคะ

801
00:18:30,198 --> 00:18:31,473
เชิงปฏิบัติ

802
00:18:31,473 --> 00:18:35,056
ให้มีประสิทธิภาพ

803
00:18:35,056 --> 00:18:36,274
มากยิ่งขึ้น

804
00:18:36,274 --> 00:18:37,007
นะคะ โดยเราจะ

805
00:18:37,007 --> 00:18:38,141
เน้นที่การทำงานเชิง

806
00:18:38,141 --> 00:18:40,467
ปฏิบัติให้ดีที่สุด

807
00:18:40,467 --> 00:18:43,378
นะคะ ว่าเรามีการ

808
00:18:43,378 --> 00:18:43,839
ปฏิบัติ

809
00:18:43,839 --> 00:18:43,841
ตามแนวทางนี้

810
00:18:43,841 --> 00:18:44,807
แล้วเกิด

811
00:18:44,807 --> 00:18:46,839
ประโยชน์อะไร

812
00:18:46,839 --> 00:18:47,796
ขึ้น

813
00:18:47,796 --> 00:18:48,698
มาตาม

814
00:18:48,698 --> 00:18:48,793
เป็นผลลัพธ์ของ

815
00:18:48,793 --> 00:18:50,884
เรานั่นเองนะคะ

816
00:18:50,884 --> 00:18:51,901
อันนี้ก็จะเป็น

817
00:18:51,901 --> 00:18:52,930
รูปแบบของข้อ

818
00:18:52,930 --> 00:18:53,449
แตกต่าง

819
00:18:53,449 --> 00:18:53,989
ระหว่าง เวอร์ชัน 2

820
00:18:53,989 --> 00:18:57,989
กับ เวอร์ชัน 3

821
00:18:59,585 --> 00:19:00,873
นั่นเองนะคะ ถ

822
00:19:00,873 --> 00:19:01,396
ัดมาเดี๋ยวเรา

823
00:19:01,396 --> 00:19:02,921
จะมาดูโครงสร้าง

824
00:19:02,921 --> 00:19:04,965
ของตัว

825
00:19:04,965 --> 00:19:06,124
มาตรฐาน

826
00:19:06,124 --> 00:19:06,762
ITILของ

827
00:19:06,762 --> 00:19:06,874
เรานะคะ

828
00:19:06,874 --> 00:19:10,474
ในเวอร์ชัน 3

829
00:19:10,474 --> 00:19:11,245
ตัวนี้

830
00:19:11,245 --> 00:19:12,107
ก็จะอยู่

831
00:19:12,107 --> 00:19:13,951
ภายใต้กระบวนการ

832
00:19:13,951 --> 00:19:15,641

833
00:19:15,641 --> 00:19:17,525
IT Service Management นะคะ ก็คือ

834
00:19:17,525 --> 00:19:18,934
การ

835
00:19:18,934 --> 00:19:19,207
ให้บริการ

836
00:19:19,207 --> 00:19:19,915
ที่มีความสะดวก

837
00:19:19,915 --> 00:19:21,245
นะคะ

838
00:19:21,245 --> 00:19:24,972
และก็

839
00:19:24,972 --> 00:19:26,888
การใช้นะคะ

840
00:19:26,888 --> 00:19:29,779
กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน

841
00:19:29,779 --> 00:19:29,784
ก็คือ

842
00:19:29,784 --> 00:19:32,586
เรามี

843
00:19:32,586 --> 00:19:32,836
อุปกรณ์

844
00:19:32,836 --> 00:19:33,738
สารสนเทศ มี

845
00:19:33,738 --> 00:19:34,399
บุคลากร

846
00:19:34,399 --> 00:19:36,439
มีทรัพยากรเท่าไร

847
00:19:36,439 --> 00:19:37,382
ใช้

848
00:19:37,382 --> 00:19:37,786
ไปเท่า

849
00:19:37,786 --> 00:19:39,377
ไร แล้วเกิดผลลัพธ์

850
00:19:39,377 --> 00:19:40,204
ตอบกลับ

851
00:19:40,204 --> 00:19:41,336
มาเป็นเท่า

852
00:19:41,336 --> 00:19:41,787
ไร ก็คือสามารถ

853
00:19:41,787 --> 00:19:43,174
ที่จะกำหนด

854
00:19:43,174 --> 00:19:45,018
และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

855
00:19:45,018 --> 00:19:46,046
พูด

856
00:19:46,046 --> 00:19:46,612
ถึงความสำเร็จนะ

857
00:19:46,612 --> 00:19:47,539
คะ

858
00:19:47,539 --> 00:19:47,541
รวมไปถึงการให้

859
00:19:47,541 --> 00:19:49,961
บริการ แล้วก็

860
00:19:49,961 --> 00:19:50,592
มาตรฐานการปรับปรุง

861
00:19:50,592 --> 00:19:53,909
นะคะ

862
00:19:53,909 --> 00:19:54,425
โดย

863
00:19:54,425 --> 00:19:55,018
เราสามารถ

864
00:19:55,018 --> 00:19:55,732
กำหนดเป้า

865
00:19:55,732 --> 00:19:55,734
หมายได้เลยว่า

866
00:19:55,734 --> 00:19:57,199
สามารถนำ

867
00:19:57,199 --> 00:20:00,020
ตัวมาตรฐานตัวนี้

868
00:20:00,020 --> 00:20:02,374
ไปใช้ก

869
00:20:02,374 --> 00:20:02,376
ับหน่วยงานองค์

870
00:20:02,376 --> 00:20:04,097
กรของเรานะคะ

871
00:20:04,097 --> 00:20:04,495
โดย

872
00:20:04,495 --> 00:20:06,224
จะแบ่งเป็นหัวข้อ

873
00:20:06,224 --> 00:20:06,984
หลัก

874
00:20:06,984 --> 00:20:06,986
ดังต่อไปนี้

875
00:20:06,986 --> 00:20:10,516
นั่นเองนะคะ

876
00:20:10,516 --> 00:20:10,523
อันแรก

877
00:20:10,523 --> 00:20:13,592
ของเรานะคะ

878
00:20:13,592 --> 00:20:13,981
ก็จะพูด

879
00:20:13,981 --> 00:20:17,981
ถึง Service Strategy

880
00:20:19,217 --> 00:20:19,422
นะคะ พูดง่าย ๆ ก็คือเป็น

881
00:20:19,422 --> 00:20:20,597
การวางกลยุทธ์

882
00:20:20,597 --> 00:20:22,175
ให้กลับ

883
00:20:22,175 --> 00:20:22,823
หน่วยงาน

884
00:20:22,823 --> 00:20:24,596
นะคะ

885
00:20:24,596 --> 00:20:25,514
ด้าน

886
00:20:25,514 --> 00:20:26,285
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

887
00:20:26,285 --> 00:20:27,565
นะคะ

888
00:20:27,565 --> 00:20:30,073
โดย

889
00:20:30,073 --> 00:20:30,074
เน้นหลัก

890
00:20:30,074 --> 00:20:33,707
นะคะ ไปที่

891
00:20:33,707 --> 00:20:34,380
ตัว service management หรือ

892
00:20:34,380 --> 00:20:36,258
การจัดการ

893
00:20:36,258 --> 00:20:36,488
ด้าน

894
00:20:36,488 --> 00:20:38,848
การให้บริการของเรา

895
00:20:38,848 --> 00:20:41,072
เน้น

896
00:20:41,072 --> 00:20:41,912
นโยบาย

897
00:20:41,912 --> 00:20:44,985
ทางปฏิบัติ กระบวนการ

898
00:20:44,985 --> 00:20:46,555
การให้บริการ

899
00:20:46,555 --> 00:20:47,839
ให้

900
00:20:47,839 --> 00:20:49,336
บริการอย่าง

901
00:20:49,336 --> 00:20:49,982
ไรให้เกิดประสิทธิภาพ

902
00:20:49,982 --> 00:20:53,373
ให้บริการอย่างไรให้เกิด

903
00:20:53,373 --> 00:20:54,588
ผลตอบรับ

904
00:20:54,588 --> 00:20:55,476
ที่ดีจากลูก

905
00:20:55,476 --> 00:20:56,381
ค้า แล้วก็

906
00:20:56,381 --> 00:20:56,721
การให้บริการอย่าง

907
00:20:56,721 --> 00:20:58,503
ไรให้ครบวงจร

908
00:20:58,503 --> 00:21:00,116
นะคะ ตามที่

909
00:21:00,116 --> 00:21:00,123
แผน

910
00:21:00,123 --> 00:21:01,256
หรือว่าตัว

911
00:21:01,256 --> 00:21:01,499
มาตรฐาน

912
00:21:01,499 --> 00:21:02,173
ของเรา

913
00:21:02,173 --> 00:21:02,174
ได้กำหนด

914
00:21:02,174 --> 00:21:05,952
ไว้นั่นเอง

915
00:21:05,952 --> 00:21:09,194
นะคะ ถัดมา

916
00:21:09,194 --> 00:21:09,195
จะเป็น

917
00:21:09,195 --> 00:21:10,629
รูปแบบของ

918
00:21:10,629 --> 00:21:12,781
Service Design

919
00:21:12,781 --> 00:21:13,802
นะคะ ตัวนี้

920
00:21:13,802 --> 00:21:15,266
ก็จะเป็น

921
00:21:15,266 --> 00:21:15,890
รูปแบบของกิจ

922
00:21:15,890 --> 00:21:15,892
กรรมนะคะ

923
00:21:15,892 --> 00:21:18,287
กระบวนการ

924
00:21:18,287 --> 00:21:18,685
ที่เรา

925
00:21:18,685 --> 00:21:20,412
สามารถพัฒนา

926
00:21:20,412 --> 00:21:22,695
กลยุทธ์

927
00:21:22,695 --> 00:21:23,218
การ

928
00:21:23,218 --> 00:21:23,548
บริหารจัดการ

929
00:21:23,548 --> 00:21:26,414
ระบบบริการ

930
00:21:26,414 --> 00:21:26,577
โดย

931
00:21:26,577 --> 00:21:27,837
มีหัวข้อหลัก ๆ

932
00:21:27,837 --> 00:21:31,680
ดังนี้

933
00:21:31,680 --> 00:21:35,389
นะคะ เริ่มแรกนะคะ

934
00:21:35,389 --> 00:21:36,694
Avalilability ก็

935
00:21:36,694 --> 00:21:37,647
คือความพร้อม

936
00:21:37,647 --> 00:21:37,649
ที่จะให้บริการ

937
00:21:37,649 --> 00:21:39,615
เมื่อลูกค้า

938
00:21:39,615 --> 00:21:41,090
ต้อง

939
00:21:41,090 --> 00:21:41,869
การที่จะใช้

940
00:21:41,869 --> 00:21:44,864
บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

941
00:21:44,864 --> 00:21:45,520
ไม่

942
00:21:45,520 --> 00:21:46,749
มีการติดปัญหา

943
00:21:46,749 --> 00:21:48,771
นะคะ ไม่ติดขัด

944
00:21:48,771 --> 00:21:49,291
ลูก

945
00:21:49,291 --> 00:21:49,965
ค้าเรียกใช้ตอน

946
00:21:49,965 --> 00:21:51,744
ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

947
00:21:51,744 --> 00:21:53,257
อันที่ 2

948
00:21:53,257 --> 00:21:53,919
Capacity

949
00:21:53,919 --> 00:21:56,348
Management นะคะ

950
00:21:56,348 --> 00:21:58,538
การเพิ่ม

951
00:21:58,538 --> 00:21:59,150
การให้บริการ

952
00:21:59,150 --> 00:21:59,565
อย่างรวดเร็ว

953
00:21:59,565 --> 00:22:02,736
และมีประสิทธิภาพ

954
00:22:02,736 --> 00:22:04,102
พร้อม

955
00:22:04,102 --> 00:22:04,488
ให้บริการ บริการ

956
00:22:04,488 --> 00:22:07,875
ตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

957
00:22:07,875 --> 00:22:08,430
อันนี้ต้องใช้

958
00:22:08,430 --> 00:22:09,022
เวลาเยอะ เราก็

959
00:22:09,022 --> 00:22:09,431
บริการแล้ว

960
00:22:09,431 --> 00:22:10,623
แก้ปัญหาได้ทันที

961
00:22:10,623 --> 00:22:11,211
ไม่

962
00:22:11,211 --> 00:22:12,572
ใช่ว่าทำงานเร็ว

963
00:22:12,572 --> 00:22:12,574

964
00:22:12,574 --> 00:22:14,535
แต่ผลลัพธ์ไม่ได้

965
00:22:14,535 --> 00:22:15,377
อันนี้ก็คือ

966
00:22:15,377 --> 00:22:15,755
ทำงานได้

967
00:22:15,755 --> 00:22:16,620
รวดเร็วแ

968
00:22:16,620 --> 00:22:19,087
ล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

969
00:22:19,087 --> 00:22:22,671
ถัดมา

970
00:22:22,671 --> 00:22:23,610
นะคะ

971
00:22:23,610 --> 00:22:24,102
ก็จะเป็น

972
00:22:24,102 --> 00:22:25,809
S management ก็คือ

973
00:22:25,809 --> 00:22:26,507
ความ

974
00:22:26,507 --> 00:22:26,844
สามารถในการ

975
00:22:26,844 --> 00:22:30,598
ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

976
00:22:30,598 --> 00:22:32,914
เนื่องจากมี

977
00:22:32,914 --> 00:22:34,094
ฉันต้องการ

978
00:22:34,094 --> 00:22:34,520
ของลูกค้า

979
00:22:34,520 --> 00:22:35,419
คนที่ 1

980
00:22:35,419 --> 00:22:35,926
เราก็ให้บริการ

981
00:22:35,926 --> 00:22:36,581
เรียบร้อย

982
00:22:36,581 --> 00:22:38,753
แล้วก็จะมีลูกค้า

983
00:22:38,753 --> 00:22:39,455
ความต้องการ

984
00:22:39,455 --> 00:22:39,843
ของลูกค้าที่ 2

985
00:22:39,843 --> 00:22:40,473
ที่ 3 ที่ 4

986
00:22:40,473 --> 00:22:41,285
เราก็สามารถ

987
00:22:41,285 --> 00:22:44,261
ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

988
00:22:44,261 --> 00:22:45,028
อย่างรวด

989
00:22:45,028 --> 00:22:45,908
เร็ว แล้วก็มี

990
00:22:45,908 --> 00:22:46,061
ประสิทธิภาพ ไม่เกิด

991
00:22:46,061 --> 00:22:49,194
ความผิดพลาดนั่นเอง

992
00:22:49,194 --> 00:22:52,712
นะคะ แล้วก็

993
00:22:52,712 --> 00:22:53,007

994
00:22:53,007 --> 00:22:54,920
Seculนะคะก็จะเป็นการ

995
00:22:54,920 --> 00:22:54,922
ให้

996
00:22:54,922 --> 00:22:57,083
บริการแล้วก็

997
00:22:57,083 --> 00:22:58,846
รักษา

998
00:22:58,846 --> 00:23:01,100
ความปลอดภัยด้วยนะ

999
00:23:01,100 --> 00:23:02,582
ให้

1000
00:23:02,582 --> 00:23:03,477
ไปการเบอร์แล้ว

1001
00:23:03,477 --> 00:23:04,724
นะคะไม่มี

1002
00:23:04,724 --> 00:23:05,340
ข้อมูล

1003
00:23:05,340 --> 00:23:06,432
รั่วไหลหรือว่า

1004
00:23:06,432 --> 00:23:06,882
ไม่เกิด

1005
00:23:06,882 --> 00:23:09,508
ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

1006
00:23:09,508 --> 00:23:10,779
ตัวระบบ

1007
00:23:10,779 --> 00:23:13,636
นั่นเองนะคะ ก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัย

1008
00:23:13,636 --> 00:23:13,886
ด้าน

1009
00:23:13,886 --> 00:23:17,886
Service Design ของเรา

1010
00:23:19,682 --> 00:23:19,861

1011
00:23:19,861 --> 00:23:21,622
ถัดมาก็จะเป็น Service

1012
00:23:21,622 --> 00:23:24,558
Transitionนะคะ

1013
00:23:24,558 --> 00:23:25,209
ตัวนี้

1014
00:23:25,209 --> 00:23:26,662
ก็จะเน้นการ

1015
00:23:26,662 --> 00:23:26,882
ให้

1016
00:23:26,882 --> 00:23:29,363
บริการที่ดีที่สุด

1017
00:23:29,363 --> 00:23:30,459
สามารถ

1018
00:23:30,459 --> 00:23:31,743
ส่งมอบ

1019
00:23:31,743 --> 00:23:35,124
เพื่อนำไป

1020
00:23:35,124 --> 00:23:35,331
ใช้ในระบบปฏิบัติ

1021
00:23:35,331 --> 00:23:37,113
นะคะ การ

1022
00:23:37,113 --> 00:23:38,558
รับ

1023
00:23:38,558 --> 00:23:39,171
ข้อมูล

1024
00:23:39,171 --> 00:23:40,451
จากตัว Service Design ก็คือเมื่อกี้

1025
00:23:40,451 --> 00:23:42,185
แล้วก็

1026
00:23:42,185 --> 00:23:42,187
ส่ง

1027
00:23:42,187 --> 00:23:44,226
มอบนะคะ

1028
00:23:44,226 --> 00:23:46,276
ดำเนินงานนะคะ

1029
00:23:46,276 --> 00:23:47,170
ราย

1030
00:23:47,170 --> 00:23:47,581
การเพื่อให้ปฏิบัติ

1031
00:23:47,581 --> 00:23:49,416
งานได้อย่างต่อเนื่อง

1032
00:23:49,416 --> 00:23:50,882
โดย

1033
00:23:50,882 --> 00:23:51,856
ก็จะมีกุญแจ

1034
00:23:51,856 --> 00:23:51,858
หลักของตัว

1035
00:23:51,858 --> 00:23:55,858
Service Tran

1036
00:23:58,374 --> 00:23:59,843
sition เริ่มจ

1037
00:23:59,843 --> 00:24:00,615
ากนะคะนะคะ

1038
00:24:00,615 --> 00:24:00,994
Change Management ก็คือ

1039
00:24:00,994 --> 00:24:04,208
การจัดการที่มีการ

1040
00:24:04,208 --> 00:24:05,170
ปรับ

1041
00:24:05,170 --> 00:24:05,861
เปลี่ยนตรงไหน

1042
00:24:05,861 --> 00:24:06,146
แล้วจะทำให้

1043
00:24:06,146 --> 00:24:10,146
เกิดผลลัพธ์ที่ดี

1044
00:24:12,514 --> 00:24:16,514
อันนี้ 2 configuration management นะคะ ก็จะเป็น

1045
00:24:19,199 --> 00:24:19,470
จัด

1046
00:24:19,470 --> 00:24:20,484
การควบคุมดูแลนะคะ

1047
00:24:20,484 --> 00:24:22,032
ขอ

1048
00:24:22,032 --> 00:24:22,670
งตัวการให้บริการ

1049
00:24:22,670 --> 00:24:24,704
นะคะ

1050
00:24:24,704 --> 00:24:26,630
ที่ 3 ก็

1051
00:24:26,630 --> 00:24:27,069
จะเป็น realistic

1052
00:24:27,069 --> 00:24:29,893
management นะคะ ก็จะเป็น

1053
00:24:29,893 --> 00:24:30,241
การ

1054
00:24:30,241 --> 00:24:32,137
สืบเนื่องหรือว่า

1055
00:24:32,137 --> 00:24:33,170
ความ

1056
00:24:33,170 --> 00:24:35,919
สอดคล้องกันของตัว

1057
00:24:35,919 --> 00:24:36,075
บริหาร

1058
00:24:36,075 --> 00:24:37,217
จัดการของตัวระบบ

1059
00:24:37,217 --> 00:24:40,043
งานต่าง ๆ

1060
00:24:40,043 --> 00:24:41,080
แล้วก็

1061
00:24:41,080 --> 00:24:41,195
ตัวสุดท้าย

1062
00:24:41,195 --> 00:24:41,197
เขาก็จะเป็น

1063
00:24:41,197 --> 00:24:42,444

1064
00:24:42,444 --> 00:24:44,035
Service Knowledge Management

1065
00:24:44,035 --> 00:24:46,030
ราคาก็จะเป็น

1066
00:24:46,030 --> 00:24:46,617
การ

1067
00:24:46,617 --> 00:24:47,973
ให้บริการเกี่ยวกับ

1068
00:24:47,973 --> 00:24:47,974
การจัดการความ

1069
00:24:47,974 --> 00:24:50,845
รู้นั่นเองนะคะ

1070
00:24:50,845 --> 00:24:51,313
เพื่อจะ

1071
00:24:51,313 --> 00:24:51,736
ให้ตอบ

1072
00:24:51,736 --> 00:24:52,962
สนองกับ

1073
00:24:52,962 --> 00:24:54,176
ความต้องการ

1074
00:24:54,176 --> 00:24:55,068
ของลูกค้าว่า

1075
00:24:55,068 --> 00:24:55,641
ลูกค้าต้อง

1076
00:24:55,641 --> 00:24:57,312
การให้บริการตรงไหน

1077
00:24:57,312 --> 00:24:58,761
องค์ความรู้

1078
00:24:58,761 --> 00:24:58,763
ตรงนี้ก็สามารถที่จะ

1079
00:24:58,763 --> 00:24:59,379
ให้บริการได้

1080
00:24:59,379 --> 00:25:03,379
นั่นเองนะคะ

1081
00:25:06,873 --> 00:25:10,125

1082
00:25:10,125 --> 00:25:11,019
ถัดมา Service Operation นะคะ อัน

1083
00:25:11,019 --> 00:25:11,856
นี้ก็จะเป็น

1084
00:25:11,856 --> 00:25:13,067
รูปแบบของงาน

1085
00:25:13,067 --> 00:25:13,217
ปฏิบัติเพื่อ

1086
00:25:13,217 --> 00:25:16,742
ให้บรรลุผลสำเร็จ

1087
00:25:16,742 --> 00:25:16,744
ในการดูแล

1088
00:25:16,744 --> 00:25:19,344
รักษา

1089
00:25:19,344 --> 00:25:19,838
การทำ

1090
00:25:19,838 --> 00:25:23,511
งาน หรือการบริการ

1091
00:25:23,511 --> 00:25:24,354
ตาม

1092
00:25:24,354 --> 00:25:24,356
ข้อตกลง

1093
00:25:24,356 --> 00:25:25,708
ที่เราได้ทำ

1094
00:25:25,708 --> 00:25:27,241
สัญญากันไว้

1095
00:25:27,241 --> 00:25:29,607
หรือที่เรียกว่า

1096
00:25:29,607 --> 00:25:30,871
"พันธสัญญา

1097
00:25:30,871 --> 00:25:33,822
บริการ" หรือว่า Service Level Asettlement

1098
00:25:33,822 --> 00:25:33,904
กรณี

1099
00:25:33,904 --> 00:25:36,068
ที่ลูกค้า

1100
00:25:36,068 --> 00:25:38,052
ต้องการ

1101
00:25:38,052 --> 00:25:38,702
มา

1102
00:25:38,702 --> 00:25:39,280
ใช้บริการ

1103
00:25:39,280 --> 00:25:40,760
กับหน่วยงาน

1104
00:25:40,760 --> 00:25:41,257
หรือองค์กร

1105
00:25:41,257 --> 00:25:41,647
ของเรานะคะ

1106
00:25:41,647 --> 00:25:42,110
มันก็จะมี

1107
00:25:42,110 --> 00:25:43,123
ข้อสัญญาว่า

1108
00:25:43,123 --> 00:25:44,970
เราจะ

1109
00:25:44,970 --> 00:25:44,987
ให้

1110
00:25:44,987 --> 00:25:48,987
บริการลูกค้า

1111
00:25:50,420 --> 00:25:51,309
กี่ชั่วโมง

1112
00:25:51,309 --> 00:25:52,410
ต่อสัปดาห์นะคะ

1113
00:25:52,410 --> 00:25:52,947
เป็นระยะเวลา

1114
00:25:52,947 --> 00:25:52,949
เท่าไร ก็จะมีข้อ

1115
00:25:52,949 --> 00:25:54,816
ตกลง มี

1116
00:25:54,816 --> 00:25:55,743
เงื่อนไข

1117
00:25:55,743 --> 00:25:56,674
อะไร ข้อยกเว้นอะไรบ้าง

1118
00:25:56,674 --> 00:26:00,097
อันนี้จะเป็น

1119
00:26:00,097 --> 00:26:01,605
รูปแบบข้อตกลง

1120
00:26:01,605 --> 00:26:03,095
ซึ่งจะมีกุญแจ

1121
00:26:03,095 --> 00:26:07,095
หลักของตัว service Operation ก็คือ

1122
00:26:08,420 --> 00:26:08,996
incident Management กรณีที่

1123
00:26:08,996 --> 00:26:09,584
เกิดปัญหา

1124
00:26:09,584 --> 00:26:10,466
ที่อาจจะเพิ่ม

1125
00:26:10,466 --> 00:26:11,176
ขึ้นหรือว่าไม่มี

1126
00:26:11,176 --> 00:26:11,332
ข้อสัญญา

1127
00:26:11,332 --> 00:26:13,483
หรือว่าอะไรขึ้นมานี่

1128
00:26:13,483 --> 00:26:14,787
เรา

1129
00:26:14,787 --> 00:26:15,269
สามารถที่

1130
00:26:15,269 --> 00:26:16,064
จะรับมือถือ

1131
00:26:16,064 --> 00:26:16,066
ว่าแก้ปัญหา

1132
00:26:16,066 --> 00:26:16,828
ตรงนี้ได้

1133
00:26:16,828 --> 00:26:19,973
หรือไม่

1134
00:26:19,973 --> 00:26:21,114
Problem management นะคะ

1135
00:26:21,114 --> 00:26:23,663
ปัญหา

1136
00:26:23,663 --> 00:26:24,943
ที่เกิด

1137
00:26:24,943 --> 00:26:26,010
ขึ้นกับตัวระบบ

1138
00:26:26,010 --> 00:26:26,012
หรือว่าการ

1139
00:26:26,012 --> 00:26:27,705
ให้บริการของเรา

1140
00:26:27,705 --> 00:26:29,260
มีวิธีการ

1141
00:26:29,260 --> 00:26:29,637
แก้ไข

1142
00:26:29,637 --> 00:26:32,703
แล้วก็จัดการอย่างไร

1143
00:26:32,703 --> 00:26:36,249
Request

1144
00:26:36,249 --> 00:26:37,692
Fulfillment นะคะ

1145
00:26:37,692 --> 00:26:37,860
กรณีที่ความต้องการ

1146
00:26:37,860 --> 00:26:41,093
ของลูกค้า

1147
00:26:41,093 --> 00:26:41,477
อยู่ตามขอบเขต

1148
00:26:41,477 --> 00:26:42,122
ของเราไหม

1149
00:26:42,122 --> 00:26:42,498
หรือว่าตาม

1150
00:26:42,498 --> 00:26:42,734
ข้อสัญญา

1151
00:26:42,734 --> 00:26:45,088
ของเราหรือเปล่า

1152
00:26:45,088 --> 00:26:45,739
แล้วก็อันสุดท้าย

1153
00:26:45,739 --> 00:26:47,279
ก็จะเป็น Event Management

1154
00:26:47,279 --> 00:26:49,291
มาหาก็จะเป็น

1155
00:26:49,291 --> 00:26:49,511
กรณี

1156
00:26:49,511 --> 00:26:50,325
นะคะ ที่เกิดขึ้น

1157
00:26:50,325 --> 00:26:53,467
นะคะ

1158
00:26:53,467 --> 00:26:53,472
ตาม

1159
00:26:53,472 --> 00:26:55,634
เงื่อนไข

1160
00:26:55,634 --> 00:26:56,354
ที่

1161
00:26:56,354 --> 00:26:59,221
เราได้ทำการตกลง

1162
00:26:59,221 --> 00:27:00,050
เรา

1163
00:27:00,050 --> 00:27:01,466
จะมีวิธีการ

1164
00:27:01,466 --> 00:27:02,818
จัดการอย่างไร

1165
00:27:02,818 --> 00:27:04,930
บ้างนั่นเองนะคะ นี่ก็จะเป็นลักษณะพวก

1166
00:27:04,930 --> 00:27:05,821
เงื่อนไข

1167
00:27:05,821 --> 00:27:07,422
ต่าง ๆ ที่เรา

1168
00:27:07,422 --> 00:27:07,843
ได้ทำข้อตก

1169
00:27:07,843 --> 00:27:09,362
ลงไว้กับ

1170
00:27:09,362 --> 00:27:10,260
ผู้ที่

1171
00:27:10,260 --> 00:27:11,284
มาขอใช้บริการ

1172
00:27:11,284 --> 00:27:13,583
เรา

1173
00:27:13,583 --> 00:27:14,559
ว่ามัน

1174
00:27:14,559 --> 00:27:16,927
จะครอบคลุมดูแล

1175
00:27:16,927 --> 00:27:18,323

1176
00:27:18,323 --> 00:27:18,497
แล้วก็จะมีขอบเขต

1177
00:27:18,497 --> 00:27:22,497
ถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ

1178
00:27:24,460 --> 00:27:25,258
ถัดมา

1179
00:27:25,258 --> 00:27:27,589
ก็จะเป็น

1180
00:27:27,589 --> 00:27:27,749
Contuniual service improvement นะคะ

1181
00:27:27,749 --> 00:27:28,831
ถ้ามีแล้วจะเป็น

1182
00:27:28,831 --> 00:27:30,673
ลักษณะ

1183
00:27:30,673 --> 00:27:31,647
ทำ

1184
00:27:31,647 --> 00:27:32,532
ยังไงการ

1185
00:27:32,532 --> 00:27:33,637
ให้บริการของเรา

1186
00:27:33,637 --> 00:27:33,639
นี่จะมีการ

1187
00:27:33,639 --> 00:27:34,672
ให้บริการที่ดี

1188
00:27:34,672 --> 00:27:36,259
ยิ่งขึ้นไป

1189
00:27:36,259 --> 00:27:37,010
มันก็ต้อง

1190
00:27:37,010 --> 00:27:37,860
มีการปรับปรุง

1191
00:27:37,860 --> 00:27:38,883
และพัฒนา

1192
00:27:38,883 --> 00:27:39,516
การให้บริการที่

1193
00:27:39,516 --> 00:27:39,994
ดีอยู่แล้วให้

1194
00:27:39,994 --> 00:27:41,844
มันดียิ่งขึ้นไป

1195
00:27:41,844 --> 00:27:44,092
อาจจะทำให้

1196
00:27:44,092 --> 00:27:45,246
อยากให้

1197
00:27:45,246 --> 00:27:47,260
ที่เร็วขึ้น หรือ

1198
00:27:47,260 --> 00:27:48,037
ไม่

1199
00:27:48,037 --> 00:27:49,084
ต้องแก้ปัญหา

1200
00:27:49,084 --> 00:27:49,086
อะไรหลายรอบ

1201
00:27:49,086 --> 00:27:51,430
แล้วก็เสร็จ

1202
00:27:51,430 --> 00:27:52,774
นั่นเอง ก็คือ

1203
00:27:52,774 --> 00:27:53,326
ระยะเวลาเร็ว

1204
00:27:53,326 --> 00:27:55,369
ขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

1205
00:27:55,369 --> 00:27:56,046
ซึ่ง

1206
00:27:56,046 --> 00:27:56,190
เราก็จะมี

1207
00:27:56,190 --> 00:28:00,158
กุญแจหลักอยู่

1208
00:28:00,158 --> 00:28:01,941
นะคะ เริ่มจาก

1209
00:28:01,941 --> 00:28:05,941

1210
00:28:06,382 --> 00:28:07,589
Service Reporting service manuals นะคะ ก็จะเป็นลักษณะ

1211
00:28:07,589 --> 00:28:08,855
กระบวนการ

1212
00:28:08,855 --> 00:28:10,336
เวลา

1213
00:28:10,336 --> 00:28:10,906
เราแก้ปัญหา

1214
00:28:10,906 --> 00:28:12,056
ให้กับตัว

1215
00:28:12,056 --> 00:28:13,122
ระบบหรือว่า

1216
00:28:13,122 --> 00:28:16,797
ลูกค้าเป็นกรณี หรือว่าเป็น

1217
00:28:16,797 --> 00:28:17,629
ปัญหา

1218
00:28:17,629 --> 00:28:18,110
ที่แจ้งเข้า

1219
00:28:18,110 --> 00:28:18,111
มาก็จะมี

1220
00:28:18,111 --> 00:28:18,998
การสรุป

1221
00:28:18,998 --> 00:28:20,968
รายงาน

1222
00:28:20,968 --> 00:28:22,050

1223
00:28:22,050 --> 00:28:22,759

1224
00:28:22,759 --> 00:28:23,596
นั่นเอง ว่าเกิดปัญหาตัวนี้เรา

1225
00:28:23,596 --> 00:28:24,309
สามารถแก้

1226
00:28:24,309 --> 00:28:24,837
ปัญหาด้วยวิธี

1227
00:28:24,837 --> 00:28:25,234
การอะไร

1228
00:28:25,234 --> 00:28:26,578
แล้วก็ใช้ระยะเวลา

1229
00:28:26,578 --> 00:28:28,089
ช่วง

1230
00:28:28,089 --> 00:28:28,453
ไหนช่วงไหน ก็คือเป็น

1231
00:28:28,453 --> 00:28:29,170
การออก Report

1232
00:28:29,170 --> 00:28:29,417
สรุปการ

1233
00:28:29,417 --> 00:28:31,253
ให้บริการนั่นเอง

1234
00:28:31,253 --> 00:28:32,944
ดังนั้น ในกรณีที่

1235
00:28:32,944 --> 00:28:34,036
มี

1236
00:28:34,036 --> 00:28:34,684
การแจ้งปัญหา

1237
00:28:34,684 --> 00:28:35,387
ในปัญหา

1238
00:28:35,387 --> 00:28:35,828
ที่คล้าย ๆ เดิม

1239
00:28:35,828 --> 00:28:36,874
เข้ามา เ

1240
00:28:36,874 --> 00:28:37,342
ราก็สามารถ

1241
00:28:37,342 --> 00:28:39,024
ที่จะดูตัววิเคราะห์

1242
00:28:39,024 --> 00:28:39,860
Report Servide ทำ

1243
00:28:39,860 --> 00:28:40,574
ให้เรารู้ถึง

1244
00:28:40,574 --> 00:28:41,092
กระบวนการ

1245
00:28:41,092 --> 00:28:42,944
ที่จะมาแก้ปัญหา

1246
00:28:42,944 --> 00:28:42,946
แล้ว

1247
00:28:42,946 --> 00:28:45,175
ก็ทำให้

1248
00:28:45,175 --> 00:28:45,507
เราสามารถ

1249
00:28:45,507 --> 00:28:47,054
แก้ปัญหาได้ไหม

1250
00:28:47,054 --> 00:28:47,056
ได้

1251
00:28:47,056 --> 00:28:48,250
เร็วยิ่งขึ้น

1252
00:28:48,250 --> 00:28:48,646
เรา

1253
00:28:48,646 --> 00:28:49,243
รู้ถึงวิธี

1254
00:28:49,243 --> 00:28:50,748
การแก้

1255
00:28:50,748 --> 00:28:51,452
ปัญหาแล้วว่า

1256
00:28:51,452 --> 00:28:52,175
ต้องทำตาม

1257
00:28:52,175 --> 00:28:52,547
ขั้นตอนนี้ 1

1258
00:28:52,547 --> 00:28:53,313
2 3

1259
00:28:53,313 --> 00:28:53,658
แล้วจะแก้

1260
00:28:53,658 --> 00:28:54,721
ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

1261
00:28:54,721 --> 00:28:55,185
แล้ว

1262
00:28:55,185 --> 00:28:56,904
ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

1263
00:28:56,904 --> 00:28:57,812
ไป

1264
00:28:57,812 --> 00:28:58,514
หาสาเหตุ

1265
00:28:58,514 --> 00:28:58,829
ที่มันทำ

1266
00:28:58,829 --> 00:28:58,993
ให้เกิดปัญหา

1267
00:28:58,993 --> 00:29:00,915
ตัวนี้ก่อน

1268
00:29:00,915 --> 00:29:03,367
นะคะ เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย

1269
00:29:03,367 --> 00:29:04,660
Service Measurement

1270
00:29:04,660 --> 00:29:05,444
นะคะ

1271
00:29:05,444 --> 00:29:06,422
อันนี้เป็นการ

1272
00:29:06,422 --> 00:29:07,606
ให้บริการโดยใช้เครื่องมือ

1273
00:29:07,606 --> 00:29:11,447
อะไรบ้าง

1274
00:29:11,447 --> 00:29:11,951
อุปกรณ์

1275
00:29:11,951 --> 00:29:12,801
มีเครื่องมือ

1276
00:29:12,801 --> 00:29:13,395
ตัวไหน

1277
00:29:13,395 --> 00:29:13,939
ที่ช่วยแก้ปัญหา

1278
00:29:13,939 --> 00:29:14,974
ตรงนี้มี

1279
00:29:14,974 --> 00:29:15,300
วิธีการแบบ

1280
00:29:15,300 --> 00:29:15,393
ไหน มันก็จะเป็น

1281
00:29:15,393 --> 00:29:17,923
ที่

1282
00:29:17,923 --> 00:29:19,255
คล้าย ๆ

1283
00:29:19,255 --> 00:29:20,166
เป็นรายละเอียด

1284
00:29:20,166 --> 00:29:22,949
กับตัว supporting เองนะคะ

1285
00:29:22,949 --> 00:29:23,800
ผัดมาม่า

1286
00:29:23,800 --> 00:29:25,805
เซเว่น

1287
00:29:25,805 --> 00:29:29,539
Level Management

1288
00:29:29,539 --> 00:29:30,052
คราวนี้การให้บริการ

1289
00:29:30,052 --> 00:29:31,634
นี่มันก็จะมีหลากหลาย

1290
00:29:31,634 --> 00:29:33,735
รูป

1291
00:29:33,735 --> 00:29:34,060
แบบหลากหลายระดับ

1292
00:29:34,060 --> 00:29:35,021
ตามที่

1293
00:29:35,021 --> 00:29:35,493
ผู้ใช้บริการ

1294
00:29:35,493 --> 00:29:35,494
ลูกค้า

1295
00:29:35,494 --> 00:29:38,230
ในต้องการ

1296
00:29:38,230 --> 00:29:38,948
ใช้

1297
00:29:38,948 --> 00:29:39,400
บริการจ

1298
00:29:39,400 --> 00:29:40,412
ากเรา มันก็ต้องมีระดับ

1299
00:29:40,412 --> 00:29:43,378
การให้บริการ

1300
00:29:43,378 --> 00:29:44,199
สุดท้าย

1301
00:29:44,199 --> 00:29:44,204
มันก็จะเชื่อ

1302
00:29:44,204 --> 00:29:47,464
มโยงกับตัว

1303
00:29:47,464 --> 00:29:47,517
ข้อตกลง

1304
00:29:47,517 --> 00:29:50,804
ที่เราพัน

1305
00:29:50,804 --> 00:29:51,218
สัญญานั่นเอง

1306
00:29:51,218 --> 00:29:52,125
ว่าเราทำ

1307
00:29:52,125 --> 00:29:52,969
พันธสัญญา

1308
00:29:52,969 --> 00:29:54,247
หรือว่าข้อตกลงที่

1309
00:29:54,247 --> 00:29:54,966
ขอ

1310
00:29:54,966 --> 00:29:56,491
ใช้บริการจากหน่วยงานนี่

1311
00:29:56,491 --> 00:29:58,649
อยู่ระดับไหน

1312
00:29:58,649 --> 00:29:59,874
บาง

1313
00:29:59,874 --> 00:30:00,159
คนอยากให้บริการ

1314
00:30:00,159 --> 00:30:01,354
24 ชั่วโมง

1315
00:30:01,354 --> 00:30:02,957
7 วัน

1316
00:30:02,957 --> 00:30:04,115
คือ

1317
00:30:04,115 --> 00:30:05,480
ตัวระบบงานหรือว่า

1318
00:30:05,480 --> 00:30:06,531
บริษัท

1319
00:30:06,531 --> 00:30:07,306
ของเราเกิดปัญหา

1320
00:30:07,306 --> 00:30:08,199
ช่วงเวลาใด

1321
00:30:08,199 --> 00:30:09,460
ก็ได้สามารถ

1322
00:30:09,460 --> 00:30:11,409
ที่จะร้องขอให้

1323
00:30:11,409 --> 00:30:12,242
ผู้ให้บริการ

1324
00:30:12,242 --> 00:30:12,876
ของเรานี่เข้า

1325
00:30:12,876 --> 00:30:13,458
มาแก้ปัญหา

1326
00:30:13,458 --> 00:30:13,460
ได้ตลอด

1327
00:30:13,460 --> 00:30:14,955
24 ชั่วโมง

1328
00:30:14,955 --> 00:30:17,157
7 วัน ก็คือ

1329
00:30:17,157 --> 00:30:18,966
มันเซเว่นอีเลฟเว่นเ

1330
00:30:18,966 --> 00:30:19,812
ลย มี

1331
00:30:19,812 --> 00:30:20,452
ปัญหาตอนไหน

1332
00:30:20,452 --> 00:30:21,161
แจ้งไป แก้ปัญหาทันที

1333
00:30:21,161 --> 00:30:22,560
หรือ

1334
00:30:22,560 --> 00:30:25,054
เราจะ

1335
00:30:25,054 --> 00:30:25,502
ใช้

1336
00:30:25,502 --> 00:30:26,602
เฉพาะช่วงเวลาทำการ

1337
00:30:26,602 --> 00:30:29,223
จันทร์ถึงศุกร์

1338
00:30:29,223 --> 00:30:30,135
กี่โมง

1339
00:30:30,135 --> 00:30:30,701
ถึงกี่โมง

1340
00:30:30,701 --> 00:30:33,319
ก็ว่ากันไป อาจจะเป็น

1341
00:30:33,319 --> 00:30:33,320
8 ชั่วโมง

1342
00:30:33,320 --> 00:30:36,933
ต่อวัน

1343
00:30:36,933 --> 00:30:37,661
5 วัน

1344
00:30:37,661 --> 00:30:38,074
ต่อสัปดาห์อะไร

1345
00:30:38,074 --> 00:30:39,281
อย่างนี้ก็เลือกกันได้

1346
00:30:39,281 --> 00:30:40,592
ด

1347
00:30:40,592 --> 00:30:40,946
ังนั้น การให้บริการ

1348
00:30:40,946 --> 00:30:43,593
มันก็จะมีขอบเขต

1349
00:30:43,593 --> 00:30:43,904
ที่กำหนด

1350
00:30:43,904 --> 00:30:45,613
ไว้ตามข้อ

1351
00:30:45,613 --> 00:30:46,328
สัญญาอยู่

1352
00:30:46,328 --> 00:30:48,077
แล้วนะคะ ว่า

1353
00:30:48,077 --> 00:30:48,078
ต้องให้บริการ

1354
00:30:48,078 --> 00:30:49,557
แบบไหน หรือ

1355
00:30:49,557 --> 00:30:49,992
มี

1356
00:30:49,992 --> 00:30:52,414
อีกแบบหนึ่ง ก็คือ

1357
00:30:52,414 --> 00:30:53,770
กรณีที่

1358
00:30:53,770 --> 00:30:55,560
เกิดปัญหา

1359
00:30:55,560 --> 00:30:55,562
Level

1360
00:30:55,562 --> 00:30:57,783
ก็คือ

1361
00:30:57,783 --> 00:30:58,044
มัน

1362
00:30:58,044 --> 00:30:59,471
จะมีปัญหา

1363
00:30:59,471 --> 00:30:59,473
ที่ปัญหา

1364
00:30:59,473 --> 00:31:00,805
เล็ก ปัญหามาก

1365
00:31:00,805 --> 00:31:01,711
ระดับ

1366
00:31:01,711 --> 00:31:01,713
สูง ระดับ

1367
00:31:01,713 --> 00:31:05,713
สูงมากนะคะ

1368
00:31:05,851 --> 00:31:05,946
มันก็มี ก็คือ

1369
00:31:05,946 --> 00:31:07,793
กรณีที่ถ้าระบบ

1370
00:31:07,793 --> 00:31:09,607
ของผู้ใช้บริการ

1371
00:31:09,607 --> 00:31:10,228
ปัญหา

1372
00:31:10,228 --> 00:31:11,060
ระดับสูง  ก็คือ

1373
00:31:11,060 --> 00:31:12,604
ระบบ

1374
00:31:12,604 --> 00:31:13,156
การ

1375
00:31:13,156 --> 00:31:14,250
ทำงานด้าน

1376
00:31:14,250 --> 00:31:15,105
เทคโนโลยีสารสนเทศ

1377
00:31:15,105 --> 00:31:15,847
ของหน่วยงานหรือ

1378
00:31:15,847 --> 00:31:16,203
องค์กรของเรา

1379
00:31:16,203 --> 00:31:18,171
นี่ใช้งานไม่ได้เลย

1380
00:31:18,171 --> 00:31:18,173
ซึ่งอาจจะ

1381
00:31:18,173 --> 00:31:20,324
เป็นรูปแบบของ

1382
00:31:20,324 --> 00:31:21,741
หน่วยงาน

1383
00:31:21,741 --> 00:31:22,781
บริษัทหรือองค์

1384
00:31:22,781 --> 00:31:23,158
กรอยู่โรงงาน

1385
00:31:23,158 --> 00:31:24,350
อย่างกรณีของ

1386
00:31:24,350 --> 00:31:27,076
P&G นี่ ตัว

1387
00:31:27,076 --> 00:31:27,854
โรง

1388
00:31:27,854 --> 00:31:27,924
งานของเขาไม่

1389
00:31:27,924 --> 00:31:29,448
สามารถที่จะผลิต

1390
00:31:29,448 --> 00:31:30,387
ตัว

1391
00:31:30,387 --> 00:31:30,397
ร้ายสินค้า

1392
00:31:30,397 --> 00:31:32,127
การให้บริการ

1393
00:31:32,127 --> 00:31:33,153
ต่าง ๆ

1394
00:31:33,153 --> 00:31:33,847
ขึ้นมาหรือไม่

1395
00:31:33,847 --> 00:31:34,322
สามารถเชื่อมต่อ

1396
00:31:34,322 --> 00:31:35,577
โอนข้อมูลระหว่าง

1397
00:31:35,577 --> 00:31:36,548
องค์

1398
00:31:36,548 --> 00:31:36,986
กรหรือหน่วย

1399
00:31:36,986 --> 00:31:38,328
งานได้อันนี้

1400
00:31:38,328 --> 00:31:38,607
ก็จะทำให้

1401
00:31:38,607 --> 00:31:39,519
เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

1402
00:31:39,519 --> 00:31:42,261

1403
00:31:42,261 --> 00:31:43,213
บริษัท

1404
00:31:43,213 --> 00:31:43,232
ของเขานี่ ก็

1405
00:31:43,232 --> 00:31:45,778
คือทำให้

1406
00:31:45,778 --> 00:31:45,780
เกิด

1407
00:31:45,780 --> 00:31:47,476
การหยุดชะงัก

1408
00:31:47,476 --> 00:31:48,524
นะคะ ขอ

1409
00:31:48,524 --> 00:31:48,526
งการทำงาน

1410
00:31:48,526 --> 00:31:49,867
ก็

1411
00:31:49,867 --> 00:31:50,593
มันก็

1412
00:31:50,593 --> 00:31:51,431
จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

1413
00:31:51,431 --> 00:31:54,929
ถ

1414
00:31:54,929 --> 00:31:56,022
้าเกิดมี

1415
00:31:56,022 --> 00:31:56,547
ปัญหาที่ค่อนข้าง

1416
00:31:56,547 --> 00:31:58,598
สูงที่ส่งผลกระทบ

1417
00:31:58,598 --> 00:31:59,326
หรือว่า

1418
00:31:59,326 --> 00:31:59,696
ความเสี่ยง

1419
00:31:59,696 --> 00:32:00,386
ที่จะเกิดกับ

1420
00:32:00,386 --> 00:32:00,873
หน่วยงานหรือ

1421
00:32:00,873 --> 00:32:03,639
องค์กรของเขาเยอะนี่

1422
00:32:03,639 --> 00:32:04,382
ในพันธสัญญา

1423
00:32:04,382 --> 00:32:07,052
หรือว่าข้อตกลงของเรานี่

1424
00:32:07,052 --> 00:32:07,487
มี

1425
00:32:07,487 --> 00:32:07,821
การกำหนดว่า

1426
00:32:07,821 --> 00:32:08,394
จะสามารถ

1427
00:32:08,394 --> 00:32:10,946
เ

1428
00:32:10,946 --> 00:32:11,774
รียกผู้

1429
00:32:11,774 --> 00:32:11,984
ให้บริการมาช่วย

1430
00:32:11,984 --> 00:32:13,766
แก้ปัญหาได้ตลอด

1431
00:32:13,766 --> 00:32:14,424
หรือ

1432
00:32:14,424 --> 00:32:15,071
ไม่ หรือว่าสามารถที่จะ

1433
00:32:15,071 --> 00:32:15,694
เรียก

1434
00:32:15,694 --> 00:32:17,954
นะคะ

1435
00:32:17,954 --> 00:32:18,325
บริษัท

1436
00:32:18,325 --> 00:32:19,911
หรือหน่วยงานเสริม

1437
00:32:19,911 --> 00:32:20,419
ต่าง ๆ

1438
00:32:20,419 --> 00:32:21,275
เข้ามาช่วยเพื่อ

1439
00:32:21,275 --> 00:32:21,988
ให้สามารถ

1440
00:32:21,988 --> 00:32:21,990
แก้ปัญหาใน

1441
00:32:21,990 --> 00:32:23,587
ช่วงเวลา

1442
00:32:23,587 --> 00:32:25,747
ที่กำหนดไว้

1443
00:32:25,747 --> 00:32:26,191
เพื่อไม่ให้มี

1444
00:32:26,191 --> 00:32:27,101
ผลกระทบกับ

1445
00:32:27,101 --> 00:32:27,610
หน่วยงานหรือ

1446
00:32:27,610 --> 00:32:29,294
องค์กรให้มัน

1447
00:32:29,294 --> 00:32:29,296
มากนั่นเอง

1448
00:32:29,296 --> 00:32:30,087
นะคะ มันก็จะมี

1449
00:32:30,087 --> 00:32:32,282
แล้วแต่ระดับ

1450
00:32:32,282 --> 00:32:33,201
นะคะ ที่เรา

1451
00:32:33,201 --> 00:32:33,266
ได้ทำข้อกำหนด

1452
00:32:33,266 --> 00:32:36,931
กันไว้นั่นเอง

1453
00:32:36,931 --> 00:32:38,171
อันนี้

1454
00:32:38,171 --> 00:32:38,736
ก็จะเป็นการ

1455
00:32:38,736 --> 00:32:39,456
พูดเกี่ยวกับ

1456
00:32:39,456 --> 00:32:39,527
ตัวมาตรฐาน

1457
00:32:39,527 --> 00:32:42,647
ITIL

1458
00:32:42,647 --> 00:32:43,414
ประวัติ

1459
00:32:43,414 --> 00:32:43,863
ความเป็นมา

1460
00:32:43,863 --> 00:32:44,140
และวิวัฒนาการ

1461
00:32:44,140 --> 00:32:47,087
การพัฒนา

1462
00:32:47,087 --> 00:32:48,301
ประโยชน์ที่ได้รับ

1463
00:32:48,301 --> 00:32:51,308
แล้วก็

1464
00:32:51,308 --> 00:32:53,162
โครงสร้าง

1465
00:32:53,162 --> 00:32:53,893
นะคะ ขอ

1466
00:32:53,893 --> 00:32:54,516
งตัวมาตรฐาน

1467
00:32:54,516 --> 00:32:54,991
ITIL ที่

1468
00:32:54,991 --> 00:32:56,312
ถูกพัฒนา

1469
00:32:56,312 --> 00:32:57,649
จาก

1470
00:32:57,649 --> 00:32:58,092
เวอร์ชัน 1 มาเป็น

1471
00:32:58,092 --> 00:32:59,575
เวอร์ชัน 2 เวอร์ชัน 3

1472
00:32:59,575 --> 00:33:00,775
เรา

1473
00:33:00,775 --> 00:33:01,644
ก็จะรู้อ่ะ

1474
00:33:01,644 --> 00:33:02,723
ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1475
00:33:02,723 --> 00:33:04,967
ท

1476
00:33:04,967 --> 00:33:04,969
ี่ต้อง

1477
00:33:04,969 --> 00:33:07,729
ทำบ้าง แล้วมี

1478
00:33:07,729 --> 00:33:11,178
กระบวนการนะคะ

1479
00:33:11,178 --> 00:33:12,075
มี

1480
00:33:12,075 --> 00:33:12,900
ระดับนะคะ

1481
00:33:12,900 --> 00:33:13,543
การให้บริการ

1482
00:33:13,543 --> 00:33:14,636
ตัวไหนมีรูป

1483
00:33:14,636 --> 00:33:15,767
แบบ Report นะคะ

1484
00:33:15,767 --> 00:33:16,603
มี

1485
00:33:16,603 --> 00:33:16,741
ตัวงานตัว

1486
00:33:16,741 --> 00:33:19,164
ไหนบ้างที่จะ

1487
00:33:19,164 --> 00:33:19,865
ตอบสนอง

1488
00:33:19,865 --> 00:33:21,991
กับความต้องการของลูกค้า

1489
00:33:21,991 --> 00:33:23,721
นั่นเองนะะค อันนี้ก็

1490
00:33:23,721 --> 00:33:24,516
จะเป็นหลัก

1491
00:33:24,516 --> 00:33:24,518
ๆ นะคะ ของตัว

1492
00:33:24,518 --> 00:33:26,438
มาตรฐาน

1493
00:33:26,438 --> 00:33:26,696

1494
00:33:26,696 --> 00:33:29,864
ITIL ของเรานั่นเอง

1495
00:33:29,864 --> 00:33:31,609
คราวนี้

1496
00:33:31,609 --> 00:33:31,611
เมื่อเรา

1497
00:33:31,611 --> 00:33:34,155
รู้นะคะ ถึง

1498
00:33:34,155 --> 00:33:34,873
ประวัติ

1499
00:33:34,873 --> 00:33:35,323
การพัฒนา

1500
00:33:35,323 --> 00:33:36,305
ประโยชน์

1501
00:33:36,305 --> 00:33:37,184
แล้วก็โครงสร้างนะคะ

1502
00:33:37,184 --> 00:33:40,434
ตัว

1503
00:33:40,434 --> 00:33:41,134
แบบ

1504
00:33:41,134 --> 00:33:43,267
ฝึกหัดนะคะเกี่ยว

1505
00:33:43,267 --> 00:33:43,268
กับตัวมาตรฐาน

1506
00:33:43,268 --> 00:33:45,819
ตัวนี้นะคะ ก็จะ

1507
00:33:45,819 --> 00:33:47,360
กำหนด

1508
00:33:47,360 --> 00:33:47,362
นะคะ ถือว่าเป็น

1509
00:33:47,362 --> 00:33:48,602
การทบทวน

1510
00:33:48,602 --> 00:33:49,474
กล่าว

1511
00:33:49,474 --> 00:33:49,742
มาเมื่อกี้นั่นเอง

1512
00:33:49,742 --> 00:33:50,843
ก็จะมีทั้งหมด

1513
00:33:50,843 --> 00:33:53,834
5 ข้อ

1514
00:33:53,834 --> 00:33:54,472
โดย

1515
00:33:54,472 --> 00:33:56,259
ข้อแรก

1516
00:33:56,259 --> 00:33:56,624
ก็จะหมายถึง

1517
00:33:56,624 --> 00:33:57,550
นะคะ ตัวมาตรฐานของเรานี่

1518
00:33:57,550 --> 00:34:01,463
หมายถึงอะไร

1519
00:34:01,463 --> 00:34:01,810
ข้อที่ 2

1520
00:34:01,810 --> 00:34:05,810
นะคะ ก็จะถูก

1521
00:34:06,184 --> 00:34:07,404
มาตรฐาน

1522
00:34:07,404 --> 00:34:07,406
นะคะ ตัว ITIL น

1523
00:34:07,406 --> 00:34:09,135
ี่ ก่อนที่จะถูก

1524
00:34:09,135 --> 00:34:10,224
ปรับ

1525
00:34:10,224 --> 00:34:10,610
เปลี่ยนมาใช้เรียก

1526
00:34:10,610 --> 00:34:11,208
ว่ามาตรฐาน

1527
00:34:11,208 --> 00:34:11,701

1528
00:34:11,701 --> 00:34:13,249

1529
00:34:13,249 --> 00:34:13,251
ITIL ITIL นี่ ชื่อ

1530
00:34:13,251 --> 00:34:14,586
ก่อนหน้านี้

1531
00:34:14,586 --> 00:34:17,800
ชื่อว่าอะไร

1532
00:34:17,800 --> 00:34:19,025
เราก็ประโยชน์

1533
00:34:19,025 --> 00:34:21,898
ที่ได้รับ

1534
00:34:21,898 --> 00:34:23,317
มีกี่ข้อ

1535
00:34:23,317 --> 00:34:24,992
6 ข้อไหม

1536
00:34:24,992 --> 00:34:27,537
นะคะ ก็ไปดูว่า

1537
00:34:27,537 --> 00:34:28,099
ประโยชน์

1538
00:34:28,099 --> 00:34:29,145
ที่หน่วยงาน

1539
00:34:29,145 --> 00:34:29,889
หรือองค์กรนำ

1540
00:34:29,889 --> 00:34:30,739
ตัวมาตรฐาน

1541
00:34:30,739 --> 00:34:31,302
ตัวนี้นี่ไปใช้

1542
00:34:31,302 --> 00:34:31,417
งานแล้วเกิด

1543
00:34:31,417 --> 00:34:34,187
ประโยชน์อะไรขึ้น

1544
00:34:34,187 --> 00:34:34,838
แล้วก็ข

1545
00:34:34,838 --> 00:34:38,838
้อ 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

1546
00:34:41,003 --> 00:34:42,198
ที่กล่าวไป

1547
00:34:42,198 --> 00:34:43,221
เมื่อกี้

1548
00:34:43,221 --> 00:34:44,480
มีทั้ง service agreement นะคะ

1549
00:34:44,480 --> 00:34:45,724
Continuous อะไรต่าง ๆ

1550
00:34:45,724 --> 00:34:46,865
โครงสร้าง

1551
00:34:46,865 --> 00:34:47,275
ทั้งหมดมีกี่

1552
00:34:47,275 --> 00:34:48,999
องค์ประกอบแล้วแต่

1553
00:34:48,999 --> 00:34:50,535
องค์ประกอบมี

1554
00:34:50,535 --> 00:34:50,862
องค์

1555
00:34:50,862 --> 00:34:52,893
ประกอบย่อยอะไรบ้าง

1556
00:34:52,893 --> 00:34:53,215
ที่มาสนับสนุน

1557
00:34:53,215 --> 00:34:54,771
ตัวโครงสร้างทั้งหมด

1558
00:34:54,771 --> 00:34:55,170
แล้ว

1559
00:34:55,170 --> 00:34:59,170
ก็ข้อ 5 ก็จะเป็น

1560
00:34:59,445 --> 00:34:59,447

1561
00:34:59,447 --> 00:35:00,606
ITIL นี่เราสามารถ

1562
00:35:00,606 --> 00:35:01,112
นำ

1563
00:35:01,112 --> 00:35:04,187
มาใช้ในขั้นตอน

1564
00:35:04,187 --> 00:35:05,141
ที่เท่าไรแล้ว

1565
00:35:05,141 --> 00:35:06,539
เพราะอะไร

1566
00:35:06,539 --> 00:35:08,275
แล้ว

1567
00:35:08,275 --> 00:35:09,700
จะเกิดประโยชน์

1568
00:35:09,700 --> 00:35:09,702
อะไรถัดมา

1569
00:35:09,702 --> 00:35:12,828
หรือไม่นั่นเองนะคะ

1570
00:35:12,828 --> 00:35:13,238
อัน

1571
00:35:13,238 --> 00:35:14,938
นี้ก็จะเป็นแบบ

1572
00:35:14,938 --> 00:35:16,847
สรุป

1573
00:35:16,847 --> 00:35:17,765
ย

1574
00:35:17,765 --> 00:35:18,474
่อย ๆ มาให้นะ

1575
00:35:18,474 --> 00:35:20,247
คะ เพราะตัวมาตรฐาน

1576
00:35:20,247 --> 00:35:21,300
ITIL ในระดับค่อน

1577
00:35:21,300 --> 00:35:21,643
ข้างมีรายละเอียด

1578
00:35:21,643 --> 00:35:23,870
ค่อนข้างเยอะนะ

1579
00:35:23,870 --> 00:35:24,487
คะ ส่วน

1580
00:35:24,487 --> 00:35:25,365
งานของเราก็

1581
00:35:25,365 --> 00:35:25,947
จะมีทั้งหมด

1582
00:35:25,947 --> 00:35:27,037
5 ข้อ

1583
00:35:27,037 --> 00:35:27,662
นะคะเดี๋ยวเรา

1584
00:35:27,662 --> 00:35:27,664
ก็จะมาทบ

1585
00:35:27,664 --> 00:35:29,095
ทวนแล้วก็

1586
00:35:29,095 --> 00:35:30,306
คำถาม

1587
00:35:30,306 --> 00:35:31,449
ตัวนี้เข้า

1588
00:35:31,449 --> 00:35:34,150
ไปนะคะ โดยอาจารย์ก็

1589
00:35:34,150 --> 00:35:35,893
ทำ

1590
00:35:35,893 --> 00:35:36,628
การเปิดตัว

1591
00:35:36,628 --> 00:35:39,157
classroom นะคะ ให้นักศึกษา

1592
00:35:39,157 --> 00:35:40,696
ตอบตัวงาน

1593
00:35:40,696 --> 00:35:41,037
นะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว

1594
00:35:41,037 --> 00:35:42,175
เอามาจัดส่ง

1595
00:35:42,175 --> 00:35:44,994
นะคะกับตัว

1596
00:35:44,994 --> 00:35:45,706
classroom ของ

1597
00:35:45,706 --> 00:35:47,415
เรานะคะ เป็นตัว

1598
00:35:47,415 --> 00:35:47,748
กลุ่ม

1599
00:35:47,748 --> 00:35:49,858
เดิมนะคะ

1600
00:35:49,858 --> 00:35:50,404
ขอ

1601
00:35:50,404 --> 00:35:50,405
งตัวรายวิชา

1602
00:35:50,405 --> 00:35:52,992
นี้นั่นเอง

1603
00:35:52,992 --> 00:35:54,152
นะคะ ใครมี

1604
00:35:54,152 --> 00:35:56,064
คำถาม

1605
00:35:56,064 --> 00:35:56,893
นะคะ

1606
00:35:56,893 --> 00:35:57,429
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1607
00:35:57,429 --> 00:35:57,436
ITIL ตัว

1608
00:35:57,436 --> 00:35:59,398
นี้ไหมคะ

1609
00:35:59,398 --> 00:35:59,966
หรือ

1610
00:35:59,966 --> 00:36:01,187
พูดไปแล้ว

1611
00:36:01,187 --> 00:36:02,222
อาจจะเร็ว

1612
00:36:02,222 --> 00:36:02,561
ไปช้าไป

1613
00:36:02,561 --> 00:36:02,563
นะคะ ถามได้นะคะ

1614
00:36:02,563 --> 00:36:06,563
ว่าตรงไหน

1615
00:36:11,762 --> 00:36:12,865
ถามค่ะ สัปดาห์

1616
00:36:12,865 --> 00:36:12,998
หน้าค่ะ เดี๋ยว

1617
00:36:12,998 --> 00:36:14,597
จะมีสอบ เดี๋ยวอาจารย์จะกำหนด

1618
00:36:14,597 --> 00:36:16,959
นะคะ ว่าเราจะ

1619
00:36:16,959 --> 00:36:18,162
ตอบ

1620
00:36:18,162 --> 00:36:20,026
ถึงตัวมาตรฐาน

1621
00:36:20,026 --> 00:36:21,619
ตัวไหนตัวเนื้อ

1622
00:36:21,619 --> 00:36:22,334
หาอะไร แล้วก็จะมาแจ้ง

1623
00:36:22,334 --> 00:36:23,395
ในกลุ่มให้ทราบ

1624
00:36:23,395 --> 00:36:23,397
อีกรอบหนึ่ง จะ

1625
00:36:23,397 --> 00:36:27,397
ได้เตรียมตัวกันสอบนะ

1626
00:36:32,453 --> 00:36:32,842
มี

1627
00:36:32,842 --> 00:36:36,040
คำถามเพิ่มเติมไหม

1628
00:36:36,040 --> 00:36:36,714
คน

1629
00:36:36,714 --> 00:36:40,714
อื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ

1630
00:36:45,648 --> 00:36:47,065
ตอน

1631
00:36:47,065 --> 00:36:47,067
บ่ายพร้อมสอบ

1632
00:36:47,067 --> 00:36:51,067
ไหมคะ

1633
00:36:53,021 --> 00:36:55,070
โอเค โ

1634
00:36:55,070 --> 00:36:55,767
อเค อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำท้ายบท

1635
00:36:55,767 --> 00:36:56,073
ของเรานะคะ ทั้ง

1636
00:36:56,073 --> 00:37:00,073
หมด 5 ข้อ

1637
00:37:00,314 --> 00:37:00,791
ก็สรุปมา

1638
00:37:00,791 --> 00:37:02,682
ให้นะคะ จะได้บอก

1639
00:37:02,682 --> 00:37:03,465
ไม่

1640
00:37:03,465 --> 00:37:07,465
เยอะจนเกินไปนะคะ

1641
00:37:19,198 --> 00:37:19,911
เดี๋ยว

1642
00:37:19,911 --> 00:37:21,237
เราก็จะมี

1643
00:37:21,237 --> 00:37:22,024
การสอบ

1644
00:37:22,024 --> 00:37:22,323
มิดเทอมใช่ไหมค ตอนนี้

1645
00:37:22,323 --> 00:37:25,692
เราเรียนมาถึง

1646
00:37:25,692 --> 00:37:26,711
บทที่ 6

1647
00:37:26,711 --> 00:37:27,410
แล้วใช่

1648
00:37:27,410 --> 00:37:28,691
ไหมเอ่ย เราก็จะ

1649
00:37:28,691 --> 00:37:29,186
มีตัวมาตรฐาน

1650
00:37:29,186 --> 00:37:31,778
หลาย ๆ ตัว รวมถึง

1651
00:37:31,778 --> 00:37:33,496
ขั้นตอน

1652
00:37:33,496 --> 00:37:33,907
การ

1653
00:37:33,907 --> 00:37:35,054
ทำงานของตัว

1654
00:37:35,054 --> 00:37:35,056
มาตรฐาน

1655
00:37:35,056 --> 00:37:39,056
รายละเอียดต่าง ๆ

1656
00:37:40,874 --> 00:37:43,821
ตัว

1657
00:37:43,821 --> 00:37:43,823
ข้อสอบ

1658
00:37:43,823 --> 00:37:47,823
ของเรานะคะ

1659
00:37:50,967 --> 00:37:50,969
ตัวนี้นะคะ

1660
00:37:50,969 --> 00:37:53,675
ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1661
00:37:53,675 --> 00:37:55,980
แบ่ง

1662
00:37:55,980 --> 00:37:56,686
นะคะ ตัวเนื้อ

1663
00:37:56,686 --> 00:37:57,701
หานะคะ ว่า

1664
00:37:57,701 --> 00:37:58,424
ที่เราจะมาใช้

1665
00:37:58,424 --> 00:38:01,659
สอบนะคะ

1666
00:38:01,659 --> 00:38:03,284
จะมีหัวข้ออะไรบ้างนะ

1667
00:38:03,284 --> 00:38:03,863
ก็เริ่ม

1668
00:38:03,863 --> 00:38:04,686
ตั้งแต่บทที่

1669
00:38:04,686 --> 00:38:05,697
1 ของเรา

1670
00:38:05,697 --> 00:38:08,133
นะคะ พวกเกี่ยวกับพวก

1671
00:38:08,133 --> 00:38:08,620
อธิบาย

1672
00:38:08,620 --> 00:38:10,853
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1673
00:38:10,853 --> 00:38:11,886
ทั้งหมด

1674
00:38:11,886 --> 00:38:12,629
ของเราถูกไหมคะ

1675
00:38:12,629 --> 00:38:13,824
ว่าเราจะ

1676
00:38:13,824 --> 00:38:14,512
เรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1677
00:38:14,512 --> 00:38:17,799
รหัส

1678
00:38:17,799 --> 00:38:17,801
ในตัวรายวิชา

1679
00:38:17,801 --> 00:38:21,293
นี้นะบทที่ 1

1680
00:38:21,293 --> 00:38:22,223
ถัดมา

1681
00:38:22,223 --> 00:38:23,337
นะคะ บทที่ 2 ก็

1682
00:38:23,337 --> 00:38:26,765
จะเป็นตัวมาตรฐาน

1683
00:38:26,765 --> 00:38:27,547
IEEE

1684
00:38:27,547 --> 00:38:29,556
มาตรฐาน IEEE ของเรานี่

1685
00:38:29,556 --> 00:38:31,337
ก็จะค่อนข้าง

1686
00:38:31,337 --> 00:38:32,015
มี

1687
00:38:32,015 --> 00:38:33,643
รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1688
00:38:33,643 --> 00:38:34,323
มาตรฐาน

1689
00:38:34,323 --> 00:38:35,572
ตัวอื่น เพราะว่า

1690
00:38:35,572 --> 00:38:36,093
เป็นตัวมาตรฐาน

1691
00:38:36,093 --> 00:38:38,088
ที่นักศึกษาน่าจะ

1692
00:38:38,088 --> 00:38:41,274
ถูก

1693
00:38:41,274 --> 00:38:41,348
นำ

1694
00:38:41,348 --> 00:38:43,196
มาใช้ หรือว่า

1695
00:38:43,196 --> 00:38:44,225
อาจจะ

1696
00:38:44,225 --> 00:38:44,928
ใช้อุปกรณ์

1697
00:38:44,928 --> 00:38:45,683
นะคะ หรือว่า

1698
00:38:45,683 --> 00:38:46,596
พบเห็นตัวอุปกรณ์

1699
00:38:46,596 --> 00:38:46,901
ได้ค่อนข้าง

1700
00:38:46,901 --> 00:38:49,122
เยอะ รวมถึงใน

1701
00:38:49,122 --> 00:38:51,648
มาตรฐาน IEEE ก็จะ

1702
00:38:51,648 --> 00:38:52,546
นายสอดคล้อง

1703
00:38:52,546 --> 00:38:53,014
กับตัวราย

1704
00:38:53,014 --> 00:38:56,266
วิชาอื่น เกี่ยวกับพวก

1705
00:38:56,266 --> 00:38:56,652
วิชาเครือข่าย

1706
00:38:56,652 --> 00:38:58,888
วิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1707
00:38:58,888 --> 00:39:00,002
อุปกรณ์

1708
00:39:00,002 --> 00:39:00,004
คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก

1709
00:39:00,004 --> 00:39:02,026
ทรอนิกส์ต่าง ๆ

1710
00:39:02,026 --> 00:39:02,740
3

1711
00:39:02,740 --> 00:39:03,200
ของเราก็จะ

1712
00:39:03,200 --> 00:39:06,324
เป็นเกี่ยวกับตัว

1713
00:39:06,324 --> 00:39:07,242
สาย

1714
00:39:07,242 --> 00:39:10,352
สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1715
00:39:10,352 --> 00:39:11,339
ว่า

1716
00:39:11,339 --> 00:39:12,359
สายสื่อสารของเรา

1717
00:39:12,359 --> 00:39:15,108
มีทั้งหมด

1718
00:39:15,108 --> 00:39:17,093
กี่ประเภทนะคะ

1719
00:39:17,093 --> 00:39:17,913
มี

1720
00:39:17,913 --> 00:39:19,074
คุณสมบัติอะไร

1721
00:39:19,074 --> 00:39:19,415
ทำมาจาก

1722
00:39:19,415 --> 00:39:22,589
วัสดุประเภทไหน

1723
00:39:22,589 --> 00:39:23,494
สาย

1724
00:39:23,494 --> 00:39:25,411
สื่อสารต่าง

1725
00:39:25,411 --> 00:39:26,395
ๆ ให้ระยะ

1726
00:39:26,395 --> 00:39:29,332
ทางใกล้-ไกลระดับไหน

1727
00:39:29,332 --> 00:39:29,469
จะเป็น

1728
00:39:29,469 --> 00:39:31,682
สายสื่อสารนะคะ

1729
00:39:31,682 --> 00:39:32,843
ตัวไหน

1730
00:39:32,843 --> 00:39:33,505
ที่เหมาะกับอุปกรณ์

1731
00:39:33,505 --> 00:39:35,029
ประเภทไหน แล้วก็มี

1732
00:39:35,029 --> 00:39:37,149
ลักษณะ

1733
00:39:37,149 --> 00:39:37,151
การ

1734
00:39:37,151 --> 00:39:39,899
เชื่อมต่ออย่างไร

1735
00:39:39,899 --> 00:39:39,901
นะคะ

1736
00:39:39,901 --> 00:39:42,449
เราก็มี

1737
00:39:42,449 --> 00:39:43,245
ตัว

1738
00:39:43,245 --> 00:39:44,139
เชื่อมต่อหรือ

1739
00:39:44,139 --> 00:39:46,105
ว่าพวก Connector ต่าง ๆ น

1740
00:39:46,105 --> 00:39:46,720
ี่มี

1741
00:39:46,720 --> 00:39:47,450
ลักษณะแบบ

1742
00:39:47,450 --> 00:39:48,874
ไหนนั่นเองนะคะ

1743
00:39:48,874 --> 00:39:50,267
อัน

1744
00:39:50,267 --> 00:39:50,853
นี้ก็จะเป็น

1745
00:39:50,853 --> 00:39:51,685
รูปแบบของ

1746
00:39:51,685 --> 00:39:52,391
บทที่ 3 ของ

1747
00:39:52,391 --> 00:39:53,127
เราเป็น

1748
00:39:53,127 --> 00:39:55,641
สายสื่อสาร แล้วก็

1749
00:39:55,641 --> 00:39:56,016
คราวนี้

1750
00:39:56,016 --> 00:40:00,016
นะคะ บทที่ 4 ของเรา

1751
00:40:00,647 --> 00:40:01,885
บท

1752
00:40:01,885 --> 00:40:02,666
ที่ 4 ก็จะ

1753
00:40:02,666 --> 00:40:04,437
พูดถึง

1754
00:40:04,437 --> 00:40:06,220
รูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะ ว่า

1755
00:40:06,220 --> 00:40:07,576
เรา

1756
00:40:07,576 --> 00:40:07,578
สามารถเชื่อ

1757
00:40:07,578 --> 00:40:09,811
มต่ออุปกรณ์

1758
00:40:09,811 --> 00:40:11,401
อิเล็กทรอนิกส์

1759
00:40:11,401 --> 00:40:12,943
หรือว่าอุปกรณ์

1760
00:40:12,943 --> 00:40:13,058
คอมพิวเตอร์นะคะ

1761
00:40:13,058 --> 00:40:13,788
ในตัวระบบเครือข่าย

1762
00:40:13,788 --> 00:40:15,959
ของเรา

1763
00:40:15,959 --> 00:40:16,566
ได้

1764
00:40:16,566 --> 00:40:18,848
ในรูปแบบไหนบ้าง

1765
00:40:18,848 --> 00:40:19,946
เชื่อ

1766
00:40:19,946 --> 00:40:21,790
มต่อแล้วทำการส่ง

1767
00:40:21,790 --> 00:40:22,128
สัญญา

1768
00:40:22,128 --> 00:40:24,040
ณข้อมูลอย่างไร

1769
00:40:24,040 --> 00:40:26,271
อินเทอร์เน็ต

1770
00:40:26,271 --> 00:40:27,205
นะคะ สามารถ

1771
00:40:27,205 --> 00:40:27,207
ส่งสัญญาณ

1772
00:40:27,207 --> 00:40:29,032
ข้อมูลอยู่ที่

1773
00:40:29,032 --> 00:40:32,284
ความเร็วเท่าไร

1774
00:40:32,284 --> 00:40:33,845
ต่อด้วย

1775
00:40:33,845 --> 00:40:34,605
อุปกรณ์อะไรบ้าง

1776
00:40:34,605 --> 00:40:34,874
ใช้สายทองแดง

1777
00:40:34,874 --> 00:40:38,874
ไหมหรือว่าใช้

1778
00:40:39,511 --> 00:40:40,475
สายไฟเบอร์ออปติกในการเชื่อม

1779
00:40:40,475 --> 00:40:41,460
ต่อ

1780
00:40:41,460 --> 00:40:41,883
อันนี้ก็ไปทบทวนนะ

1781
00:40:41,883 --> 00:40:41,885
คะ สำหรับบทที่ 4

1782
00:40:41,885 --> 00:40:45,885
ของเรา

1783
00:40:46,199 --> 00:40:47,100
คราวนี้

1784
00:40:47,100 --> 00:40:48,321
มาพูดถึง

1785
00:40:48,321 --> 00:40:49,103
บทที่ 5

1786
00:40:49,103 --> 00:40:49,105
ที่เราพึ่ง

1787
00:40:49,105 --> 00:40:51,444
เปลี่ยนไปก่อน

1788
00:40:51,444 --> 00:40:52,925
หน้านี้คือ

1789
00:40:52,925 --> 00:40:54,470
สัปดาห์ก่อนของเรา

1790
00:40:54,470 --> 00:40:55,610
นะคะ

1791
00:40:55,610 --> 00:40:55,695
ก็จะเป็นรูปแบบของ

1792
00:40:55,695 --> 00:40:59,259
ตัวเ

1793
00:40:59,259 --> 00:41:03,259
ครือข่าย Token Bus กับ เองนะคะ

1794
00:41:03,424 --> 00:41:04,441
อัน

1795
00:41:04,441 --> 00:41:04,780
นี้ก็จะใช้

1796
00:41:04,780 --> 00:41:05,747
นะคะในการเชื่อมต่อ

1797
00:41:05,747 --> 00:41:06,969
ระบบ

1798
00:41:06,969 --> 00:41:08,239
คอมพิวเตอร์

1799
00:41:08,239 --> 00:41:10,537
ในการ

1800
00:41:10,537 --> 00:41:11,439
สื่อสารเช่นเดียวกัน

1801
00:41:11,439 --> 00:41:12,651
นะคะแล้วในกรณี

1802
00:41:12,651 --> 00:41:12,872
ที่เราส่งข้อ

1803
00:41:12,872 --> 00:41:15,824
มูลไปนะคะ ในหน่วย

1804
00:41:15,824 --> 00:41:17,022
สื่อสารของเรานี่

1805
00:41:17,022 --> 00:41:18,351
เรามีการ

1806
00:41:18,351 --> 00:41:19,373
ส่ง

1807
00:41:19,373 --> 00:41:20,338
ข้อมูลพร้อม

1808
00:41:20,338 --> 00:41:20,931
กันเกิดการชน

1809
00:41:20,931 --> 00:41:22,412
กันของข้อมูลเขามี

1810
00:41:22,412 --> 00:41:24,251
วิธีการ

1811
00:41:24,251 --> 00:41:24,821
แก้ปัญหา

1812
00:41:24,821 --> 00:41:26,045
อย่างไร

1813
00:41:26,045 --> 00:41:26,760
มีการส่งเวลา

1814
00:41:26,760 --> 00:41:27,855
ขึ้นมาไหม

1815
00:41:27,855 --> 00:41:27,857
หรือถ้าส่งฃเวลา

1816
00:41:27,857 --> 00:41:29,110
ขึ้นมาแล้ว

1817
00:41:29,110 --> 00:41:29,815
เกิด

1818
00:41:29,815 --> 00:41:30,779
การชนกัน

1819
00:41:30,779 --> 00:41:31,436
ของข้อมูลใน

1820
00:41:31,436 --> 00:41:32,257
การส่งข้อมูลในวง

1821
00:41:32,257 --> 00:41:33,843
เครือข่าย

1822
00:41:33,843 --> 00:41:35,518
เขามี

1823
00:41:35,518 --> 00:41:36,294
วิธีการแก้ปัญหา

1824
00:41:36,294 --> 00:41:38,012
อย่างไรไม่ให้

1825
00:41:38,012 --> 00:41:38,554
ต้อง

1826
00:41:38,554 --> 00:41:39,246
รอระยะเวลา

1827
00:41:39,246 --> 00:41:39,866
ไปเรื่อย ๆ

1828
00:41:39,866 --> 00:41:40,253
นั่นเองรวม

1829
00:41:40,253 --> 00:41:41,592
ถึง

1830
00:41:41,592 --> 00:41:43,788
Token bus กับ Token Ring มีการต่อ

1831
00:41:43,788 --> 00:41:44,936
สาย

1832
00:41:44,936 --> 00:41:45,708
สื่อสารด้วย

1833
00:41:45,708 --> 00:41:46,212
สายแบบไหน

1834
00:41:46,212 --> 00:41:46,716
นะคะ มีการ

1835
00:41:46,716 --> 00:41:48,342
วง... สร้าง

1836
00:41:48,342 --> 00:41:48,987
แบบ

1837
00:41:48,987 --> 00:41:50,532
วงกลมหรือว่าเป็น

1838
00:41:50,532 --> 00:41:53,012
เส้นตรง

1839
00:41:53,012 --> 00:41:54,744
แล้ว

1840
00:41:54,744 --> 00:41:55,360
กรณีถ้าสายสื่อสาร

1841
00:41:55,360 --> 00:41:57,627
ในวงสื่อสารนั้น

1842
00:41:57,627 --> 00:41:58,225
เกิด

1843
00:41:58,225 --> 00:42:00,370
ขาดขึ้นมา สามารถที่จะ

1844
00:42:00,370 --> 00:42:01,337
มี

1845
00:42:01,337 --> 00:42:02,493
วิธีการแก้

1846
00:42:02,493 --> 00:42:02,883
ปัญหาอย่างไร

1847
00:42:02,883 --> 00:42:03,422
นะคะ มีวงจร

1848
00:42:03,422 --> 00:42:06,083
Backup ไหม หรือ

1849
00:42:06,083 --> 00:42:06,924
ตัวสายสื่อสาร

1850
00:42:06,924 --> 00:42:07,461
แบบไหนที่ยัง

1851
00:42:07,461 --> 00:42:09,289
สามารถให้บริการ

1852
00:42:09,289 --> 00:42:12,256
นะคะ ตัว

1853
00:42:12,256 --> 00:42:12,767
เครื่อง

1854
00:42:12,767 --> 00:42:13,759
คอมพิวเตอร์ใน

1855
00:42:13,759 --> 00:42:15,759
สายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1856
00:42:15,759 --> 00:42:16,536
นะคะ อัน

1857
00:42:16,536 --> 00:42:17,353
นี้ก็จะคุ้น

1858
00:42:17,353 --> 00:42:17,531
ๆ นะ เพราะเรา

1859
00:42:17,531 --> 00:42:19,668
เรียนมาแล้วนะคะ

1860
00:42:19,668 --> 00:42:21,082
สามารถ

1861
00:42:21,082 --> 00:42:21,429
ที่จะไปทบทวน

1862
00:42:21,429 --> 00:42:24,441
กันได้นั่นเอง แล้วก็

1863
00:42:24,441 --> 00:42:25,328
อัน

1864
00:42:25,328 --> 00:42:27,871
นี้จะเป็นรูปแบบของ

1865
00:42:27,871 --> 00:42:28,679
การ

1866
00:42:28,679 --> 00:42:30,564
สื่อสารนั่งเองนะคะ

1867
00:42:30,564 --> 00:42:31,195
เรา

1868
00:42:31,195 --> 00:42:31,762
เรียนมา

1869
00:42:31,762 --> 00:42:32,463
5 บท

1870
00:42:32,463 --> 00:42:33,690
เรียบร้อย แล้วก็

1871
00:42:33,690 --> 00:42:34,599
บท

1872
00:42:34,599 --> 00:42:35,174
ที่ 6 ที่

1873
00:42:35,174 --> 00:42:35,789
เราเรียน

1874
00:42:35,789 --> 00:42:36,163
ไปเมื่อกี้ก็

1875
00:42:36,163 --> 00:42:38,126
จะเป็นตัวมาตรฐาน

1876
00:42:38,126 --> 00:42:39,037
นะคะ อันนี้ก็จะ

1877
00:42:39,037 --> 00:42:40,174
แยก

1878
00:42:40,174 --> 00:42:41,825
หน้าต่าง

1879
00:42:41,825 --> 00:42:42,413
ต่าง

1880
00:42:42,413 --> 00:42:43,482
กันแหละนะคะ

1881
00:42:43,482 --> 00:42:44,020
ก็จะเป็นมาตรฐาน

1882
00:42:44,020 --> 00:42:45,029
ตัว ITIL ก็จะเป็น

1883
00:42:45,029 --> 00:42:45,919
ตัวมาตรฐาน

1884
00:42:45,919 --> 00:42:46,196
อีกตัว

1885
00:42:46,196 --> 00:42:46,652
หนึ่ง ซึ่งจะเป็น

1886
00:42:46,652 --> 00:42:48,038
กรอบ

1887
00:42:48,038 --> 00:42:49,830
วิธี

1888
00:42:49,830 --> 00:42:50,883
แนวทางปฏิ

1889
00:42:50,883 --> 00:42:50,885
บัติว่า

1890
00:42:50,885 --> 00:42:52,276
เราสามารถนำ

1891
00:42:52,276 --> 00:42:53,887
กระบวนการ

1892
00:42:53,887 --> 00:42:53,889
นะคะ ท

1893
00:42:53,889 --> 00:42:55,932
ี่เขาผ่าน

1894
00:42:55,932 --> 00:42:57,151
วิธีการใช้งาน

1895
00:42:57,151 --> 00:42:58,734
ที่เป็น

1896
00:42:58,734 --> 00:42:59,458
วิธี

1897
00:42:59,458 --> 00:43:00,278
ปฏิบัติที่

1898
00:43:00,278 --> 00:43:00,727
ดีมาแล้ว

1899
00:43:00,727 --> 00:43:01,191
ทำแล้วเกิด

1900
00:43:01,191 --> 00:43:03,349
ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1901
00:43:03,349 --> 00:43:04,309
ได้

1902
00:43:04,309 --> 00:43:05,489
ผลกำไร

1903
00:43:05,489 --> 00:43:06,480
กับหน่วยงานกับ

1904
00:43:06,480 --> 00:43:06,502
องค์กรของเขา

1905
00:43:06,502 --> 00:43:07,777
ค่อนข้างสูง ดังนั้น

1906
00:43:07,777 --> 00:43:09,565
ตัว

1907
00:43:09,565 --> 00:43:10,024
มา

1908
00:43:10,024 --> 00:43:11,165
ตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1909
00:43:11,165 --> 00:43:12,016
วิธี

1910
00:43:12,016 --> 00:43:12,018
การปฏิบัติที่

1911
00:43:12,018 --> 00:43:12,556
ดีที่สุดที่

1912
00:43:12,556 --> 00:43:14,432
ถูก

1913
00:43:14,432 --> 00:43:15,036
การ

1914
00:43:15,036 --> 00:43:16,230
ใช้งานมา หรือว่ามีการ

1915
00:43:16,230 --> 00:43:17,529
รับรอง

1916
00:43:17,529 --> 00:43:18,222
จากหน่วยงาน

1917
00:43:18,222 --> 00:43:19,309
เหล่านี้ เรา

1918
00:43:19,309 --> 00:43:20,217
ก็สามารถ

1919
00:43:20,217 --> 00:43:21,365
ที่จะให้หน่วย

1920
00:43:21,365 --> 00:43:21,737
งานหรือองค์

1921
00:43:21,737 --> 00:43:21,927
กรของเรานี่

1922
00:43:21,927 --> 00:43:22,963
นำไปใช้งาน

1923
00:43:22,963 --> 00:43:25,680
ประโยชน์

1924
00:43:25,680 --> 00:43:27,963
นะคะ ก็จะทำให้

1925
00:43:27,963 --> 00:43:28,841
หน่วยงานหรือองค์กร

1926
00:43:28,841 --> 00:43:28,995
ของเราเมื่อนำ

1927
00:43:28,995 --> 00:43:29,513
ไปใช้ ก็จะช่วย

1928
00:43:29,513 --> 00:43:30,908
รถ

1929
00:43:30,908 --> 00:43:33,202
ต้นทุน

1930
00:43:33,202 --> 00:43:34,224
ในการ

1931
00:43:34,224 --> 00:43:34,761
ดูแลบริหาร

1932
00:43:34,761 --> 00:43:34,866
จัดการ ไม่ว่าจะ

1933
00:43:34,866 --> 00:43:37,692
เป็นทรัพยากร

1934
00:43:37,692 --> 00:43:38,916
ด้านไม่ว่า

1935
00:43:38,916 --> 00:43:39,956
จะเป็น

1936
00:43:39,956 --> 00:43:42,762
ทรัพยากรบุคคลนะคะ ทรัพยากร

1937
00:43:42,762 --> 00:43:44,481
อุปกรณ์ต่าง ๆ

1938
00:43:44,481 --> 00:43:45,691
ที่

1939
00:43:45,691 --> 00:43:45,968
อยู่ในองค์

1940
00:43:45,968 --> 00:43:47,813
กรของเรา ช่วยประหยัด

1941
00:43:47,813 --> 00:43:50,629
ต้นทุนนะคะ

1942
00:43:50,629 --> 00:43:51,333
ช่วย

1943
00:43:51,333 --> 00:43:52,304
ให้ลูกค้า

1944
00:43:52,304 --> 00:43:54,668
เกิดความพึงพอใจ เมื่อ

1945
00:43:54,668 --> 00:43:55,007
ได้รับ

1946
00:43:55,007 --> 00:43:58,126
การให้บริการที่ดี

1947
00:43:58,126 --> 00:43:58,425
จากผู้ให้บริการ

1948
00:43:58,425 --> 00:44:00,436
ทำให้เกิด

1949
00:44:00,436 --> 00:44:01,855
ผลตอบรับ

1950
00:44:01,855 --> 00:44:02,605
ที่ดีกับหน่วย

1951
00:44:02,605 --> 00:44:04,033
งาน ทำให้

1952
00:44:04,033 --> 00:44:04,654
หน้าตาหรือ

1953
00:44:04,654 --> 00:44:05,174
ว่าชื่อเสียงของ

1954
00:44:05,174 --> 00:44:06,732
หน่วยงานของเรานะคะ

1955
00:44:06,732 --> 00:44:08,376
ไปในทิศทางที่ดี

1956
00:44:08,376 --> 00:44:08,472
น

1957
00:44:08,472 --> 00:44:11,128
ะคะ และท้ายที่สุดก็จะเกิด

1958
00:44:11,128 --> 00:44:11,763
ผลตอบรับ

1959
00:44:11,763 --> 00:44:13,123
กลับมาก็คือ

1960
00:44:13,123 --> 00:44:13,585
ทำให้มี

1961
00:44:13,585 --> 00:44:15,553
ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1962
00:44:15,553 --> 00:44:16,457
ของลูก

1963
00:44:16,457 --> 00:44:17,022
ค้าที่จะมา

1964
00:44:17,022 --> 00:44:17,388
ใช้บริการของ

1965
00:44:17,388 --> 00:44:21,388
หน่วยงานของเรานี่

1966
00:44:21,405 --> 00:44:22,287
ดีขึ้น ก็คือเพิ่มมาก ๆ

1967
00:44:22,287 --> 00:44:22,982
ขึ้นนะคะว่า

1968
00:44:22,982 --> 00:44:24,050
งานนี้มีการ

1969
00:44:24,050 --> 00:44:24,052
บริหารจัด

1970
00:44:24,052 --> 00:44:25,029
ดูแลนะคะ

1971
00:44:25,029 --> 00:44:26,518
เกี่ยวกับ

1972
00:44:26,518 --> 00:44:26,520
ระบบสารสน

1973
00:44:26,520 --> 00:44:27,842
เทศที่ดี

1974
00:44:27,842 --> 00:44:28,228
ให้

1975
00:44:28,228 --> 00:44:29,319
กับลูกค้า

1976
00:44:29,319 --> 00:44:30,350
ในระยะ

1977
00:44:30,350 --> 00:44:30,745
เวลาที่กำหนดรวดเร็ว

1978
00:44:30,745 --> 00:44:30,747
มีประสิทธิภาพ

1979
00:44:30,747 --> 00:44:33,580
และก็เกิด

1980
00:44:33,580 --> 00:44:33,582
ประโยชน์ อัน

1981
00:44:33,582 --> 00:44:35,156
นี้ก็จะเป็น

1982
00:44:35,156 --> 00:44:35,158
สิ่ง

1983
00:44:35,158 --> 00:44:37,985
ที่ตามมา

1984
00:44:37,985 --> 00:44:38,497
เกี่ยวกับ

1985
00:44:38,497 --> 00:44:38,499
การใช้ตัว

1986
00:44:38,499 --> 00:44:41,630
มาตรฐาน

1987
00:44:41,630 --> 00:44:41,632
ITIL

1988
00:44:41,632 --> 00:44:43,239
ของเรานั่นเอง

1989
00:44:43,239 --> 00:44:44,516
นะคะ อัน

1990
00:44:44,516 --> 00:44:45,227
นี้ก็จะเป็น

1991
00:44:45,227 --> 00:44:45,976
สรุปคร่าว ๆ

1992
00:44:45,976 --> 00:44:46,124
นะคะ ของ

1993
00:44:46,124 --> 00:44:48,039
ทั้งหมด 6

1994
00:44:48,039 --> 00:44:48,298
บท ซึ่ง

1995
00:44:48,298 --> 00:44:52,298
เดี๋ยวอาจารย์จะ

1996
00:44:53,026 --> 00:44:53,990
แจ้ง

1997
00:44:53,990 --> 00:44:55,616
ถึงเนื้อหา

1998
00:44:55,616 --> 00:44:56,422
หัวข้อที่เรา

1999
00:44:56,422 --> 00:44:57,428
จะสอบนะคะ หากว่าเรา

2000
00:44:57,428 --> 00:44:59,314
จะสอบถึงบทไหนนะคะ

2001
00:44:59,314 --> 00:45:01,741
เป็นข้อ

2002
00:45:01,741 --> 00:45:02,765
กาหรือว่าข้อเขียน หรือ

2003
00:45:02,765 --> 00:45:04,449
ว่ารายละเอียด

2004
00:45:04,449 --> 00:45:04,775
อะไรบ้างนั่นเองนะ

2005
00:45:04,775 --> 00:45:08,029
คะ คิดว่าน่าจะเป็นของ

2006
00:45:08,029 --> 00:45:08,726
สัปดาห์

2007
00:45:08,726 --> 00:45:09,618
หน้า

2008
00:45:09,618 --> 00:45:09,985
เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ

2009
00:45:09,985 --> 00:45:12,375
สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

2010
00:45:12,375 --> 00:45:13,463
ค่อนข้างเยอะ

2011
00:45:13,463 --> 00:45:14,681
ไป เพราะว่าเดี๋ยว

2012
00:45:14,681 --> 00:45:15,380
จะมีทั้ง

2013
00:45:15,380 --> 00:45:15,727
สอบช่วงเช้า

2014
00:45:15,727 --> 00:45:17,187
แล้วก็ตอนบ่ายก็

2015
00:45:17,187 --> 00:45:18,174
ก

2016
00:45:18,174 --> 00:45:20,644
ลัวจะทบทวนหรือว่าตั

2017
00:45:20,644 --> 00:45:21,598
ว 2 ราย

2018
00:45:21,598 --> 00:45:22,810
วิชาพร้อม

2019
00:45:22,810 --> 00:45:23,469
กันอาจจะไม่

2020
00:45:23,469 --> 00:45:23,471
มีเวลานั้นเป็นช่วง

2021
00:45:23,471 --> 00:45:25,191
เวลาที่หยุด

2022
00:45:25,191 --> 00:45:25,394
หลาย

2023
00:45:25,394 --> 00:45:26,528
วันต่อเนื่องนะคะ

2024
00:45:26,528 --> 00:45:27,448
ก็เลย

2025
00:45:27,448 --> 00:45:28,037
คิดว่าน่าจะ

2026
00:45:28,037 --> 00:45:29,945
เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารย์จะ

2027
00:45:29,945 --> 00:45:30,763
มาแจ้ง

2028
00:45:30,763 --> 00:45:31,547
รายละเอียดอีกรอบ

2029
00:45:31,547 --> 00:45:32,825
หนึ่ง

2030
00:45:32,825 --> 00:45:32,827
นะคะ

2031
00:45:32,827 --> 00:45:36,827
ก็อาจจะเป็นมี

2032
00:45:37,304 --> 00:45:40,246
รูปแบบของ

2033
00:45:40,246 --> 00:45:41,119
ข้อกา เพื่อจะ

2034
00:45:41,119 --> 00:45:41,121
ได้มีความ

2035
00:45:41,121 --> 00:45:41,912
นะคะ

2036
00:45:41,912 --> 00:45:44,221
ของ

2037
00:45:44,221 --> 00:45:44,222
นัก

2038
00:45:44,222 --> 00:45:48,222
เรียนด้วยนะคะ

2039
00:45:48,249 --> 00:45:49,019
อย่าลืม

2040
00:45:49,019 --> 00:45:50,046
ไปทบทวน

2041
00:45:50,046 --> 00:45:51,268
แล้วก็ใคร

2042
00:45:51,268 --> 00:45:51,965
ที่ยังส่งงาน

2043
00:45:51,965 --> 00:45:51,967
ไม่ครบนะคะ

2044
00:45:51,967 --> 00:45:55,245
ตัวไหนบ้างนะคะ

2045
00:45:55,245 --> 00:45:55,799
ก็สามารถ

2046
00:45:55,799 --> 00:45:56,699
ที่จะส่งตัว

2047
00:45:56,699 --> 00:45:56,857
การบ้านย้อน

2048
00:45:56,857 --> 00:46:00,857
หลังได้นะคะ

2049
00:46:03,948 --> 00:46:04,446
ท้ายบทของเรา

2050
00:46:04,446 --> 00:46:05,232
นะคะ ก็เดี๋ยว

2051
00:46:05,232 --> 00:46:08,746
อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

2052
00:46:08,746 --> 00:46:09,788
หลัก ๆ ก็อยาก

2053
00:46:09,788 --> 00:46:10,936
ให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

2054
00:46:10,936 --> 00:46:11,936
เ

2055
00:46:11,936 --> 00:46:14,896
พื่อจะได้ไม่เกิด

2056
00:46:14,896 --> 00:46:15,873
การหลงลืม

2057
00:46:15,873 --> 00:46:16,113
นะ การทำ

2058
00:46:16,113 --> 00:46:16,957
การบ้านต่าง ๆ

2059
00:46:16,957 --> 00:46:18,931
แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

2060
00:46:18,931 --> 00:46:19,517
แต่ละสัปดาห์

2061
00:46:19,517 --> 00:46:20,357
ไปด้วยนะ

2062
00:46:20,357 --> 00:46:21,436
คะ ว่าเรา

2063
00:46:21,436 --> 00:46:21,753
เรียนอะไรบ้าง

2064
00:46:21,753 --> 00:46:22,265
มีเนื้อหาอะไร

2065
00:46:22,265 --> 00:46:22,267
อันไหน

2066
00:46:22,267 --> 00:46:23,747
ที่ได้ไม่

2067
00:46:23,747 --> 00:46:27,476
เข้าใจตรงไหน

2068
00:46:27,476 --> 00:46:28,164
จะ

2069
00:46:28,164 --> 00:46:29,130
ได้มาถาม

2070
00:46:29,130 --> 00:46:29,342
นะคะ มันจะได้

2071
00:46:29,342 --> 00:46:31,108
ไม่สะสม

2072
00:46:31,108 --> 00:46:31,484
พูดง่าย ๆ นะ มันก็

2073
00:46:31,484 --> 00:46:32,126
จะมีเนื้อหา

2074
00:46:32,126 --> 00:46:32,576
เพิ่มไปเรื่อย

2075
00:46:32,576 --> 00:46:33,601
ๆ ก็คือ

2076
00:46:33,601 --> 00:46:35,142
ตัวมาตรฐาน

2077
00:46:35,142 --> 00:46:35,769
ของเราก็จะครบ

2078
00:46:35,769 --> 00:46:35,904
ตามตัวบทที่

2079
00:46:35,904 --> 00:46:37,329
อ

2080
00:46:37,329 --> 00:46:37,867
าจารย์เกริ่นไว้แล้ว

2081
00:46:37,867 --> 00:46:39,818
ว่าเราจะ

2082
00:46:39,818 --> 00:46:39,890
เป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

2083
00:46:39,890 --> 00:46:43,890
อะไรบ้าง ทั้งหมดเป็นอีก

2084
00:46:45,335 --> 00:46:46,285
ใคร

2085
00:46:46,285 --> 00:46:46,882
มีข้อคำถาม

2086
00:46:46,882 --> 00:46:50,882
ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

2087
00:46:56,028 --> 00:47:00,028
มีไหม มีไหม

2088
00:47:08,945 --> 00:47:12,763

2089
00:47:12,763 --> 00:47:14,856
ข้อ 5 เดี๋ยวขอ

2090
00:47:14,856 --> 00:47:18,856
ดูข้อ 5 ก่อนนะคะ ข้อ 5

2091
00:47:23,326 --> 00:47:24,022
ข้อ 5 นะคะ

2092
00:47:24,022 --> 00:47:25,246
ของโ

2093
00:47:25,246 --> 00:47:25,622
จทย์ของเรา คือ โครง

2094
00:47:25,622 --> 00:47:25,984
สร้างของตัวมาตรฐาน

2095
00:47:25,984 --> 00:47:29,521

2096
00:47:29,521 --> 00:47:30,290
ITIL ถูกนำองค์

2097
00:47:30,290 --> 00:47:31,249
ประกอบใดมา

2098
00:47:31,249 --> 00:47:31,523
ใช้ในขั้น

2099
00:47:31,523 --> 00:47:35,112
ตอนแรกเพราะอะไร

2100
00:47:35,112 --> 00:47:36,326
ตอนนี้เรา

2101
00:47:36,326 --> 00:47:37,017
ก็จะมีโครงสร้าง

2102
00:47:37,017 --> 00:47:37,366
ที่เราอาจารย์พูด

2103
00:47:37,366 --> 00:47:41,366
ไปถึงเรียบร้อยนะ

2104
00:47:43,308 --> 00:47:45,096
ใช่ แล้วก็

2105
00:47:45,096 --> 00:47:45,738
มัน

2106
00:47:45,738 --> 00:47:47,857
ถามว่าเราจะ

2107
00:47:47,857 --> 00:47:48,757
นำองค์ประกอบ

2108
00:47:48,757 --> 00:47:49,270
ใดมาใช้ใน

2109
00:47:49,270 --> 00:47:51,575
ขั้นตอนแรก เพราะอะไร

2110
00:47:51,575 --> 00:47:55,575
นะคะ

2111
00:48:00,283 --> 00:48:00,732
อัน

2112
00:48:00,732 --> 00:48:04,732
นี้ก็จะเริ่มจาก

2113
00:48:05,209 --> 00:48:06,449
Service

2114
00:48:06,449 --> 00:48:06,569
Strategy ก็จะเป็นกลยุทธ์

2115
00:48:06,569 --> 00:48:10,569
ในการบริการนั่นเอง

2116
00:48:10,601 --> 00:48:14,601
เหมือน

2117
00:48:14,764 --> 00:48:15,301
... เหมือน

2118
00:48:15,301 --> 00:48:15,598
เราจะดู

2119
00:48:15,598 --> 00:48:16,396
ระบบ

2120
00:48:16,396 --> 00:48:19,400
เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

2121
00:48:19,400 --> 00:48:20,351
ถูกไหมคะ เราก็จะดูว่า

2122
00:48:20,351 --> 00:48:20,923
หน่วยงานการให้

2123
00:48:20,923 --> 00:48:22,232
บริการของเรานี่

2124
00:48:22,232 --> 00:48:22,633
เขาจะมีกลยุทธ์

2125
00:48:22,633 --> 00:48:24,056
ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือน

2126
00:48:24,056 --> 00:48:25,273
การมองภาพรวม

2127
00:48:25,273 --> 00:48:26,672
ทั้งหมด

2128
00:48:26,672 --> 00:48:26,928
ของการ

2129
00:48:26,928 --> 00:48:30,136
ให้บริการนั่นเอง

2130
00:48:30,136 --> 00:48:30,844
จะมี

2131
00:48:30,844 --> 00:48:31,865
การให้บริการแบบ

2132
00:48:31,865 --> 00:48:32,542
ไหน มีนโยบาย

2133
00:48:32,542 --> 00:48:34,619
มีแนวทางปฏิบัติอะไร

2134
00:48:34,619 --> 00:48:35,397
ก็มีกระบวน

2135
00:48:35,397 --> 00:48:35,399
การ และหลังจาก

2136
00:48:35,399 --> 00:48:37,955
นั้นก็จะเป็น

2137
00:48:37,955 --> 00:48:38,482
ข้อที่

2138
00:48:38,482 --> 00:48:38,850
มาสนับสนุน

2139
00:48:38,850 --> 00:48:39,033
หรือว่าเสริม

2140
00:48:39,033 --> 00:48:43,033
ย่อยนั่นเอง โ

2141
00:48:44,802 --> 00:48:45,915
อเคนะ มันจะมี

2142
00:48:45,915 --> 00:48:45,916
การดีไซน์

2143
00:48:45,916 --> 00:48:49,679
ออกแบบกิจกรรม

2144
00:48:49,679 --> 00:48:49,901
ทำให้ผลลัพธ์

2145
00:48:49,901 --> 00:48:51,930
บริการดี

2146
00:48:51,930 --> 00:48:55,691
มีการ... เหมือนข้อตกลงต่าง ๆ

2147
00:48:55,691 --> 00:48:56,922
ปัญหา

2148
00:48:56,922 --> 00:48:57,383
มันจะมีแบบ

2149
00:48:57,383 --> 00:49:00,655
ไหนบ้าง

2150
00:49:00,655 --> 00:49:02,119
มีพันธสัญญาอะไร

2151
00:49:02,119 --> 00:49:04,043
ความต่อเนื่อง

2152
00:49:04,043 --> 00:49:06,736
ในการให้บริการ

2153
00:49:06,736 --> 00:49:08,995
จบ

2154
00:49:08,995 --> 00:49:12,297
จะเป็นประมาณนี้

2155
00:49:12,297 --> 00:49:13,097
ตัว

2156
00:49:13,097 --> 00:49:16,399
Strategy ก็เหมือน

2157
00:49:16,399 --> 00:49:16,704
ทุกหน่วยงานทุก

2158
00:49:16,704 --> 00:49:17,597
องค์กรก็จะ

2159
00:49:17,597 --> 00:49:18,188
มีกลยุทธ์

2160
00:49:18,188 --> 00:49:19,712
ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ของ

2161
00:49:19,712 --> 00:49:20,301
หน่วยงาน

2162
00:49:20,301 --> 00:49:21,191
โดยตรง ตัวนี้

2163
00:49:21,191 --> 00:49:21,804
จะเป็นกลยุทธ์

2164
00:49:21,804 --> 00:49:22,479
เกี่ยวกับการให้

2165
00:49:22,479 --> 00:49:25,354
เทคโนโลยีสารสนเทศ

2166
00:49:25,354 --> 00:49:27,220
แล้วก็

2167
00:49:27,220 --> 00:49:27,223
ไปที่บ้านเพิ่ม

2168
00:49:27,223 --> 00:49:29,421
เติมก็ใน

2169
00:49:29,421 --> 00:49:29,962
กลยุทธ์ของเรา

2170
00:49:29,962 --> 00:49:30,736
ในวิธีการ

2171
00:49:30,736 --> 00:49:31,245
กินของเรา

2172
00:49:31,245 --> 00:49:32,336
นี่เป็นรูปแบบ

2173
00:49:32,336 --> 00:49:32,844
อย่างไรที่เรา

2174
00:49:32,844 --> 00:49:33,874
จะเอามา

2175
00:49:33,874 --> 00:49:33,876
นำมาใช้

2176
00:49:33,876 --> 00:49:37,876
วิธีการแก้ปัญหา

2177
00:49:38,617 --> 00:49:39,162

2178
00:49:39,162 --> 00:49:43,162
ยังงงอยู่ไหม

2179
00:51:08,238 --> 00:51:09,710
โอเคนะ

2180
00:51:09,710 --> 00:51:10,285
คะ วันนี้ก็เดี๋ยว

2181
00:51:10,285 --> 00:51:10,925
เราจะให้

2182
00:51:10,925 --> 00:51:13,381
น้องนักศึกษาเขาทำ

2183
00:51:13,381 --> 00:51:14,701
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

2184
00:51:14,701 --> 00:51:15,538
เกี่ยวกับ

2185
00:51:15,538 --> 00:51:16,130
ตัวมาตรฐาน

2186
00:51:16,130 --> 00:51:17,135
ITIL ก็จะ

2187
00:51:17,135 --> 00:51:17,910
เรียบร้อยแล้ว

2188
00:51:17,910 --> 00:51:18,420
ก็ขอบ

2189
00:51:18,420 --> 00:51:18,779
คุณล่าม

2190
00:51:18,779 --> 00:51:21,451
ทางไกลด้วยนะคะ

2191
00:51:21,451 --> 00:51:25,451
ขอบคุณค่ะ